Этикет делового общения кратко: 1. Основы этикета делового общения. Основы делового общения

Содержание

1. Основы этикета делового общения. Основы делового общения

1. Основы этикета делового общения

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является важнейшим фактором, определяющим шансы добиться успехов, облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения и т. д.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Овладение этикетом способно помочь преуспеть в деле и наоборот, пренебрежение им вполне может разрушить карьеру.

Этикет представляет собой «условный язык», имеющий характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет, с помощью которого можно оценивать человека, судить об уровне его внутренней культуры, его нравственных и интеллектуальных качествах уже по тому, как он входит, как здоровается, каким тоном говорит, какие первые слова произносит.

Этикет (от фр. – etiquette – ярлык, церемониал, норма обхождения) – это совокупность норм и обычаев, регулирующих внешние формы поведения человека в обществе. В понятие этикета входит совокупность правил, связанных с умением держать себя в обществе, внешней опрятностью, правильностью построения беседы и ведения переписки, грамотностью и ясностью изложения своих мыслей, культурой поведения за столом и в иных ситуациях делового и светского общения.

Основную функцию делового этикета можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Деловой этикет основывается на тех же нравственных нормах, что и светский:

1) обязательным условием делового общения является вежливость, которая является выражением уважительного отношения к человеку. Проявлять вежливость – означает проявлять доброжелательность. В деловом мире вежливость рассматривается как экономическая категория, содействующая достижению деловых успехов в партнерстве;

2) тактичность – это чувство меры, соблюдаемое в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение чувствовать границу, за которой в результате наших слов и поступков у человека возникает обида, огорчение, а иногда и раздражение. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних. Уважение к другим – обязательное условие тактичности даже между хорошими товарищами;

3) скромность – сдержанность в оценке своих достоинств, знаний и положения в обществе. Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью, т. к. это различные категории;

4) корректность – это нейтральная, официальная, сдержанная, сухая вежливость. Умение вести себя с ориентацией на общепринятые правила приличия в любых обстоятельствах, в т. ч. в конфликтных;

5) благородство – способность совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения ради материальной или иной выгоды;

6) точность – соответствие слова делу, пунктуальность и ответственность при выполнении взятых обязательств в деловом и светском общении.

В современном обществе хорошими манерами считаются вежливость, скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми.

Манеры – это способ держать и преподносить себя, внешняя форма поведения, обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция и даже мимика.

К плохим манерам можно отнести привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, проявление недоброжелательности к окружающим, пренебрежение к чужим интересам и запросам, навязывание другим людям своей воли и желаний, бестактность, неумение сдерживать свое раздражение и т. д.

Этикет делового общения подразумевает уважительное и учтивое отношение к людям; определенные формы знакомства, обращения и приветствия; правила ведения разговора, беседы и переговоров и т. д.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Этикет делового общения – правила этикета делового общения

Знание правил хорошего тона и их соблюдение – отличительный признак образованного и воспитанного человека вне зависимости от рода его занятий.

В деловом общении этикет имеет особое значение: пренебрежение им не только отрицательно сказывается на репутации предпринимателя, но может даже спровоцировать конфликты с клиентом или партнером. С течением времени нормы поведения меняются. Сегодня, чтобы произвести хорошее впечатление, недостаточно просто проявлять дружелюбие и быть вежливым.

Основные правила этикета делового общения

Ниже приведен перечень правил этикета делового общения, о которых предприниматели должны помнить всегда:

  1. 1. Соблюдайте субординацию. Начальник в любом случае находится на служебной лестнице выше подчиненного, вне зависимости от пола и возраста обоих.
  2. 2. Будьте пунктуальны. Не забывайте про «вежливость королей».
  3. 3. Изъясняйтесь лаконично и по делу, не позволяйте себе говорить лишнего.
  4. 4. Учитесь слушать собеседника.
  5. 5. Принимайте во внимания мнение партнера, учитывайте не только свои интересы.
  6. 6. Одевайтесь так, как принято в вашем окружении. Внешний вид формирует первое впечатление, поэтому заботьтесь о прическе, костюме, обуви и учитесь подбирать аксессуары. Приветствуется сдержанность в одежде. Деловым женщинам следует забыть о слишком броском макияже и неуместных украшениях.
  7. 7. Уделяйте внимание культуре речи и письма. Не используйте жаргонизмов, не повторяйтесь, избегайте слов-паразитов и не злоупотребляйте вводными конструкциями. Помните о грамматике.
  8. 8. Следите за своей жестикуляцией. Она может дать собеседнику представление о вашем характере, хотите вы того или нет. Делового человека отличают уверенные движения, твердая походка, прямая спина, ровное и спокойное выражение лица. Помните, что деловое общение не предполагает никаких прикосновений, кроме рукопожатия.

Соблюдение этикетных норм в любом случае обеспечивает некоторое конкурентное преимущество. Итог продуктивного общения – это не только подписанные соглашения и состоявшиеся сделки, но и положительное впечатление участников друг о друге.

Речевой этикет в деловом общении

От предпринимателя требуется безупречное владение языком. Это значит, что он должен:

  • обладать богатым словарным запасом;
  • правильно произносить слова;
  • иметь понятие о стилистике и грамматике – грамотно строить фразы.

Этикет деловой встречи

Поведение партнеров во время деловой встречи также подчиняется правилам этикета:

  1. 1. Знакомство и представление. В идеале вас должен представить организатор встречи. Если он отсутствует, представьтесь самостоятельно. Первыми представляются гости. Младшего принято представлять старшему, а мужчину – женщине. Не следует представлять друг другу людей, если они не заинтересованы в знакомстве. В процессе представления человека нужно назвать не только его ФИО, но и занимаемую должность, а также место работы.
  2. 2. Обращение. Мужчина обычно первым приветствует женщину, младший – старшего, а сотрудник – начальника. В действительности этим правилом иногда можно пренебречь: деловой человек не будет дожидаться, пока с ним поздороваются подчиненные или коллеги, а возьмет инициативу на себя. В общем, не нужно придавать приветствию слишком большое значение.

    Обращаясь к кому бы то ни было, называйте его по имени и отчеству (в особенности, если он старше вас или вы недостаточно хорошо его знаете). Для нашей страны это норма. Многим людям неприятно, когда к ним обращаются по имени, как это делают, например, американцы. В принципе, если ваши ближайшие сотрудники не имеют ничего против такого обращения, то отчеством можно пренебречь. Однако помните, что не нужно обращаться на «ты» к человеку, который не может сделать то же самое, беседуя с вами. Такое обращение должно быть обоюдным.

  3. 3. Ведение деловой беседы. Чтобы достичь успеха в бизнесе, вам следует приобрести навыки ведения деловых переговоров. Научитесь внимательно слушать собеседника, не перебивайте его и не отвлекайтесь. Во время деловой беседы не бросайте томные взгляды на часы, не перекладывайте и не перечитывайте документы, не отвечайте на телефонные звонки. Если ответить все-таки необходимо, извинитесь перед собеседником. Помните, что посторонние не должны присутствовать при деловых переговорах.

    Избегайте поспешных и категоричных высказываний. Они не лучшим образом отразятся на репутации начинающего коммерсанта. Не злоупотребляйте местоимением «я».

    Изъясняйтесь кратко и доступно, в своих суждениях опирайтесь на факты. Если собеседник о них ничего не знает, укажите источник информации: сошлитесь на новостной сайт, литературное произведение, какой-либо документ или разговор с партнерами. Не увлекайтесь смакованием подробностей, но помните, что иногда проявить свою исключительную осведомленность бывает полезно. Одна незначительная, казалось бы, деталь способна изменить не только ход переговоров, но и взгляды собеседника.

    Не обостряйте проблемы, ищите возможности их решения. Вы и ваш собеседник наверняка сходитесь во мнениях по ряду вопросов, а значит, компромисс возможен. Если собеседник настроен решительно и агрессивно, дайте ему высказаться, а затем предложите свой вариант решения проблемы.

    Учитесь проявлять внимание к собеседнику: интересуйтесь его мнением, хвалите, благодарите. Так вы продемонстрируете уважение к нему и покажете, что признаете важность ваших деловых отношений.

Чтобы переговоры увенчались успехом, к ним нужно быть готовым. Заранее подумайте, как и о чем вы будете говорить. Ваша задача – завоевать внимание и доверие собеседника. Проявите сдержанность, будьте спокойны и дружелюбны.

Опытные коммерсанты понимают, что предприимчивостью и умом можно достичь многого, но не всего. Самодовольные личности, пренебрегающие правилами делового общения, не вызывают у собеседников никаких чувств, кроме раздражения. Успех способствует только тем, кто осознает важность соблюдения этикетных норм.

Рекомендуем почитать:

Правила делового общения по телефону

Как сделать деловое общение по телефону продуктивным и взаимовыгодным? В этой публикации мы расскажем вам о правилах и этикете телефонного делового общения.

Деловой этикет: что это такое, основные правила делового общения и этикета

Деловой этикет – это правила поведения в бизнес-среде. Они касаются переговоров, переписки и других аспектов взаимодействия людей на работе.

Зачем нужен этикет?

Правила делового общения возникли не просто так:

  • Они упрощают коммуникацию.
  • Позволяют избежать недопонимания и конфликтов.
  • Если вы соблюдаете этикет, клиенты и партнеры воспринимают вас как профессионала, с которым надежно и комфортно работать.

Кроме того, система правил всегда подскажет, как вести себя в нештатной ситуации на работе. Поэтому эти нормы стоит знать и придерживаться их.

Основные правила делового этикета

Делайте все вовремя. Опоздания, срывы дедлайнов недопустимы. Они расцениваются как неуважение к партнерам и непрофессионализм. Умение управлять своим временем – базовый навык делового человека. Если вы постоянно задерживаетесь, в вас не будут видеть надежного подрядчика или партнера.

Говорите и пишите грамотно. Не допускайте использования грубых слов, будьте аккуратны с просторечиями. Избегайте речевых ошибок, особенно в ударениях. Неправильное ударение режет слух и портит впечатление, как клякса на красивой открытке. Найдите в интернете список самых распространенных ошибок в ударениях и проверьте, не допускаете ли вы их.

Формулируйте мысли ясно и кратко. При этом пусть ваша речь будет живой. Не нужно изъясняться исключительно сухими шаблонами. Иногда от них даже лучше отказаться. «Довожу до вашего сведения, что онлайн-конференция состоится сегодня в 14-30. Явка обязательна». Такая формулировка сразу навевает скуку. Вместо этого можно написать: «Коллеги, сегодня в 14-30 онлайн-конференция. Всем быть!»

Тон речи или письма не должен быть слишком эмоциональным. Придерживайтесь спокойного и уверенного тона – и не ошибетесь.

Умейте слушать. Не перебивайте, не подбирайте за собеседника слова, не выказывайте нетерпения, даже если собеседник говорит медленно и то и дело сбивается. Наоборот, покажите свою готовность и желание выслушать его.

Уважайте тех, с кем работаете. Ваши клиенты и подчиненные должны чувствовать заботу о себе, а руководители – ваш искренний интерес к делу. Не игнорируйте вопросы клиента, даже если они не касаются проекта. Если вопросов много и они сложные, лучше предложите платную консультацию, объяснив, почему не можете ответить сразу. Не допускайте подхода «я свою работу сделал, дальше – не моя забота». Такое поведение будет воспринято крайне негативно. И наоборот, ваше искреннее желание помочь располагает людей к вам.

Соблюдайте конфиденциальность. Не разглашайте сведения, которые вас просили не распространять. Даже если договоренность была устная и NDA вы не подписывали.

Это базовые правила делового этикета и нормы общения на работе. Ниже мы рассмотрим рекомендации, которые касаются конкретных ситуаций: разговора по телефону, переписки по электронной почте, встреч и переговоров.

Правила делового общения по телефону

До звонка и в начале беседы:

  • Заранее подготовьтесь к разговору, чтобы уточнить сразу всю нужную информацию и не перезванивать по этому же вопросу.
  • Не ждите ответа «до победного». После 5-6 гудков уже стоит отключиться. Скорее всего, собеседник занят.
  • Если вы не знаете, кто взял трубку, спросите: «Могу ли я услышать Ивана Ивановича?»
  • Уточните, удобно ли собеседнику сейчас говорить. Возможно, он за рулем или на переговорах. Если собеседник отвечает, что сейчас занят, уточните, в какое время можно перезвонить. Не просите перезванивать, если вам этого не предложат.
  • Отведенное деловым этикетом время для телефонных звонков – с 9 утра до 9 вечера.
  • На личный номер по рабочим вопросам звоните только в случае крайней необходимости.
  • Берите трубку после 2-3 звонков. Не заставляйте собеседника ждать. Но и нестись к трубке после первого же звонка не обязательно.
  • Поздоровайтесь. Никаких «алло» и «слушаю». Только «здравствуйте» или «добрый день (вечер)». Можно добавить название компании: «Добрый день, компания Успех», и ваше имя: «Добрый день, компания Успех», Юлия». Если вы звоните кому-то сами, обязательно представьтесь: «Здравствуйте, это Константин, я работаю над дизайном сайта Вашпроект.ру».
  • Звонок поступил в неудобное время? Извинитесь и скажите, что перезвоните через час (после 17, завтра, в среду утром и так далее).

В процессе разговора:

  • Если вам нужно поставить разговор «на удержание», спросите собеседника, можно ли это сделать. Возможно, лучше перезвонить позже. Не заставляйте ждать больше минуты.
  • Громкую связь включайте только с согласия собеседника. Убедитесь, что никакие посторонние шумы не будут мешать разговору. Объясните, зачем это надо (например, ваш коллега, который тоже участвует в проекте, хочет присоединиться к обсуждению).
  • Не занимайтесь посторонними делами во время беседы. Не будем говорить, что не стоит хрустеть чипсами или прихлебывать чай. Но печатать на клавиатуре или просматривать посторонние документы тоже не стоит. Проблема не только в том, что ваши действия прекрасно слышно – они еще и отвлекают вас от разговора.
  • Будьте готовы что-то записать. В панике искать карандаш и блокнот, приговаривая «подождите минуточку, да где же эта ручка, еще секундочку, почти нашел» – не лучший вариант.
  • Найдите спокойное место. Перекрикивать шум автомагистрали или громогласного коллегу в офисе – неприемлемо.
  • Активно слушайте. Собеседник вас не видит и не понимает, слушаете вы его внимательно или же безучастно смотрите в окно. Время от времени говорите что-то вроде «понятно, «да», «так», «ага», «ясно» – чтобы на другом конце провода поняли, что вы внимательно слушаете.

В конце разговора:

  • Оборвалась связь? Если вы говорили с клиентом, перезвоните в любом случае. Даже если изначально звонил клиент, а не вы ему. В остальных случаях перезванивает инициатор звонка.
  • Будьте кратки. Телефон хорош для быстрого обсуждения вопросов – минут на 5. Если тема требует длительного обсуждения, рассмотрите вариант переговоров по e-mail, Skype или личной встречи.
  • Хорошим тоном является после разговора отправить собеседнику письмо с кратким изложением того, о чем вы договорились. Это поможет избежать разногласий и недопонимания.
  • Не забудьте попрощаться в конце разговора. Как ни странно, многие забывают об этом элементарном правиле вежливости и просто кладут трубку. Не надо так.

Правила деловой переписки

Правила проведения встреч и переговоров

На эту тему написаны целые книги. Здесь мы приведем 7 базовых правил.

  1. На переговоры приглашают минимум за две недели.
  2. Оптимальное время начала переговоров – утро (10-11 часов).
  3. В начале встречи участников нужно представить друг другу.
  4. Обычно разговор начинает приглашенная сторона.
  5. Не принято перебивать выступающего, а также спорить с участниками со своей стороны.
  6. Желательно укладывать переговоры в 2 часа. Если этого времени не хватило, стоит сделать кофе-брейк.
  7. Во время переговоров выключайте мобильный телефон.

Соблюдение основных правил и принципов делового этикета поможет вам быстрее наработать постоянных клиентов и продвинуться по карьерной лестнице. Не обязательно помнить все нюансы – например, правила оформления бумажных писем всегда можно посмотреть в справочнике. Важно знать базовые нормы – они помогут вам сориентироваться в любой ситуации.

Полезные статьи по теме:

Рекомендуем

Далеко не всегда скидки привлекают больше клиентов и позволяют повысить продажи. Часто скидки портят бизнес и могут привести к его потере. В …

В начале статьи разберем, что такое дедлайны, какими они бывают и как правильно установить сроки сдачи проекта. Затем я расскажу, как правильно …

Этикет делового общения

В современном мире невозможно вести бизнес, не зная, какие нормы делового общения и этикета существуют. При общении с потенциальными партнерами следует обязательно соблюдать установленные правила. В противном случае можно ненароком обидеть человека или предстать перед ним не в лучшем образе. Это, в свою очередь, вредит деловым контактам. Этикет делового общения позволяет сторонам чувствовать себя комфортно и предоставляет больше возможностей для ведения бизнеса.


Как строится деловое общение

Любое социальное взаимодействие предполагает следование определенным этапам. Правила этикета делового общения в этом смысле не являются исключением. Чаще всего бизнес-контакты строятся по следующей схеме:

  • налаживание взаимодействия;
  • обсуждение заявленной темы;
  • принятие решения, устраивающего все стороны;
  • завершение общения.

Обязательный этап – налаживание связи между потенциальными партнерами. Нельзя сразу начинать общение, если при этом вы хотя бы немного не знаете своего собеседника. Необязательно становиться лучшими друзьями, но нужно хотя бы представиться друг другу и перекинуться парой фраз. К человеку, с которым до обсуждения соглашения был установлен контакт, обычно больше доверия. В этом случае увеличиваются шансы, что к вашему мнению прислушаются.

Во время этапа переговоров все стороны, участвующие в обсуждении, имеют право высказаться. Лучше всего заранее обговорить все возможные детали, чтобы в дальнейшем не возникали недоразумения. Этикет в сфере делового общения не поощряет слишком долгое обсуждение нюансов, поскольку все деловые люди ценят свое время.

После переговоров следует окончательно решить вопрос, ради которого и назначается встреча. Прислушивайтесь к мнению потенциального партнера, не будьте категоричны. Важно принять решение, которое устроит все стороны.

После того, как все договоренности были достигнуты, следует вежливо завершить встречу. Партнерам необходимо пожать друг другу руки и пожелать успешного ведения бизнеса. Но не нужно задерживать собеседника дольше, чем этого требует этикет и культура делового общения.


Деловой этикет: правила поведения, общения

Существуют общие правила, о которых следует помнить при установлении деловых контактов любого уровня. Эти стандарты действуют вне зависимости от национальной принадлежности партнеров, их возраста, пола и пр.

  1. Будьте вежливы. Неуважительное и некорректное отношение к собеседнику точно не лучшим образом скажется на сотрудничестве. Даже если бизнес-партнер не внушает вам добрых чувств, не показывайте этого. Следите за своей речью и старайтесь ничем не обидеть собеседника. Вежливость позволит вам сгладить конфликтные ситуации, если они возникнут, и расскажет о ваших деловых качествах намного лучше, чем это можете сделать вы сами.
  2. Контролируйте эмоции. Этикет в сфере делового общения не допускает чересчур эмоциональное проявление чувств. У некоторых народов экспрессивность в крови и им сложно сдерживать свою вспыльчивость, однако постарайтесь не реагировать столь же бурно, если ваш собеседник ведет себя несдержанно. В бизнесе следует избегать любых проявлений чувств, чтобы не показаться ненадежным и невоспитанным человеком.
  3. Соблюдайте пунктуальность. Все бизнесмены ценят свое время и стараются приходить вовремя на встречи любого уровня. В некоторых случаях лучше прийти чуть раньше, чем опоздать, ведь поздний приход даст понять вашим коллегам, что вы не цените их время, а, следовательно, проявляете неуважение к ним самим. Соблюдя пунктуальность, вы завоюете себе определенный авторитет.
  4. Вовремя выполняйте взятые обязательства. Не оттягивайте решение вопроса до последнего, особенно, если дали обещание партнерам. Однажды невыполненные обязательства придадут вам статус необязательного человека. А вот соблюдение всех договоренностей – бонус в вашу копилку.
  5. Одевайтесь строго. Для деловых людей дресс-код также важен, как соблюдение прочих правил. Даже если вы предпочитаете яркие индивидуальные наряды, оставьте их на внерабочее время. В офисе же придерживайтесь установленных стандартов бизнес-стиля.
  6. Контролируйте свою речь. Не допускайте использование жаргонизмов или слов с ярко выраженной экспрессивной окраской. Тщательно продумывайте все, что хотите сказать. Это позволит избежать конфликтных ситуаций и создаст вам репутацию профессионала, который соблюдает правила несмотря ни на что. Особенности этикета делового общения предполагают, что речь человека должна быть грамотной.

Нормы делового общения и этикета

В зависимости от иерархии служащих, могут использоваться разные типы общения. Чаще всего применяется одна из следующих схем:

  • начальник – служащий;
  • служащий – начальник;
  • сотрудник – сотрудник.

Стиль и нормы делового общения будут несколько видоизменяться в зависимости от того, кто выстраивает диалог.


Общение начальника с подчиненным

Одна из основных задач руководства – создать в коллективе комфортную обстановку, в которой каждый служащий знает свои права и обязанности и стремится выполнять работу с полной отдачей. Начальнику необходимо продемонстрировать приемлемый стиль поведения на собственном примере. Поэтому важно, чтобы руководитель всегда контролировал свои слова и эмоции. Дисциплина в отношении себя позволит уверенно управлять подчиненными.

Существуют разные формы управления служащими. Можно делать это в виде приказа, просьбы, вопроса или вызова добровольца. Специалисты рекомендуют использовать разные формы управления на разных людях. Кто-то работает с полной отдачей, лишь получив четкое указание, кто-то лучше воспринимает вопросы. Следует внимательно изучить каждого сотрудника и найти индивидуальные подходы.


Общение подчиненных с руководством

Комфортная атмосфера в офисе зависит не только от начальства, но и от самих служащих. Поэтому следует установить правильные отношения с руководством. Не пытайтесь манипулировать работодателем, важно соблюдать иерархию. Никто не запрещает вам высказывать свое мнение, но нужно делать это в корректной форме, чтобы начальник обратил на него внимание.

Соблюдайте этикет делового общения не только лично, но и в деловой переписке. Продемонстрируйте, что вы уважаете руководителя, но при этом не боитесь отстаивать свою позицию. Таких людей ценят и обычно они раньше всех получают повышение.

Если помимо вашего непосредственного начальника существуют вышестоящие руководители, не следует обращаться к ним напрямую, чтобы не проявить неуважение. Не лгите и не льстите, чтобы завоевать доверие руководства. Такие люди редко задерживаются в компаниях или, как минимум, не могут рассчитывать на повышение по службе.


Отношения сотрудников между собой

Формирование дружного коллектива начинается с руководства. Именно начальник должен грамотно распределить должностные обязанности, чтобы избежать возможных конфликтов. Служащим же следует внимательно относиться к своему служебному долгу.

Если вы планируете получить повышение, но на вышестоящий пост претендует кто-то еще, не следует в погоне за новой должностью переходить на личности. Соблюдайте субординацию. Продемонстрируйте начальству все, на что вы способны, чтобы повышение получили именно вы.

Правила этикета делового общения запрещают перебивать коллег, если проходит совещание. Дождитесь, пока человек закончит свою презентацию, а после этого в корректной форме выскажите свое мнение. Особенности этикета делового общения предусматривают, что человек будет предельно вежлив с остальными служащими, чтобы при возникновении проблем можно было рассчитывать на их помощь.

Соблюдение этикета делового общения важно для всех заинтересованных сторон. Это упрощает работу всей компании и позволяет сотрудникам чувствовать уверенность в завтрашнем дне. Создается комфортная обстановка, в которой у каждого определен круг обязанностей. Служащим не требуется решать лишние вопросы, они заняты только выполнением поставленных задач. Этикет и культура делового общения позволяют избежать конфликтов и помогают сотрудникам концентрироваться на служебных обязанностях.

Для установления бизнес-контактов соблюдение действующих правил тоже чрезвычайно важно, поскольку дает представление о деловых качествах потенциального партнера. Этикет позволяет наладить связи и стирает межнациональные границы. Его следует соблюдать всем, кто заинтересован в успешном ведении бизнеса.


47.Деловой этикет и культура делового общения » Шпоры для студентов

Деловой этикет и этика делового общения — это свод определённых правил поведения, принятых сферой производства, услуг, культуры, науки, то есть в сфере вашей профессиональной деятельности. Соблюдение служебно-делового этикета зависит от времени, обстоятельств. В отличие от норм морали (этики) правила этикета большей частью являются условными, носят характер неписаных законов, которые все неукоснительно соблюдают.

Эти правила формируются естественным путем или устанавливаются нормативно в каждой организации. Их несоблюдение приводит к тому, что сотрудник оказывается вне коллектива, не может нормально общаться с коллективом, отторгается им.

Определение этикета как установленного порядка проведения где-либо дает наиболее общее представление о нем. Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории как особенное к общему.

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. У отечественных начинающих бизнесменов срывается множество выгодных сделок, особенно с инофирмами, из-за того, что они не знают правил делового этикета.

Знание делового этикета — основа предпринемательского успеха.

• Правила этикета, облаченные в конкретные формы ведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, защиты и т. д.

Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Кроме правил этикета для всех существует также профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. От новичка они станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения.

Вот одно из определений этикета деловых отношений — это свод поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.

Деловой этикет — результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой индивидуальности. Социальная роль, которую играет, тот или иной человек, не должна быть самодовлеющей, не должна она оказывать и гипнотического влияния на делового партнера.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного» речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения.

Этикет делового общения. Ролевое поведение в деловом общении Социальные роли в общении деловой этикет

Общение имеет такие стили и правила ведения, которые основываются на отношениях и выгодах, желающие получить партнеры. Культура и принципы формируют этикет, который приемлем в деловой сфере. Психология делового общения немного отличается от обычного разговора на бытовые темы.

Обо всех особенностях и формах делового общения будет идти речь в данной статье. Это поможет многим людям наладить контакты с теми, с кем они сталкиваются в рабочей среде.

Что такое деловое общение?

Особенностью делового общения является то, что люди осознанно придерживаются всех его правил для достижения наилучшего результата. Что такое деловое общение? Это коммуникация между людьми в профессиональной сфере, где все стороны решают общую задачу, желая достичь поставленной цели. При этом они соблюдают все нормы, правила и этикет, который установлен в деловом общении.

Данный вид общения применим исключительно в рабочей сфере. Здесь ставятся задачи и цели, которых следует достичь. Между сторонами устанавливается контакт ради достижения всех поставленных целей. Учитывая цели, задачи и пожелания оппонента, соблюдая этику и правила ведения переговоров, можно достичь поставленных результатов.

Деловому общению необходимо учиться. Это не бытовое общение, где можно демонстрировать свое «Я» и показушничать. В деловом общении неважными остаются ваши личностные качества, хотя они тоже учитываются. Главными становятся ваши желания и цели, а также стремления оппонента, которые следует совместить таким образом, чтобы ваша совместная деятельность привела обе стороны к желаемому.

Этика делового общения

Этика – свод правил, которые помогают любому человеку показать себя культурным и образованным в определенной среде. Деловая этика отличается от других этических направлений, которые применяются в социальном или бытовом общении. Основывается она в основном на таких столпах:

  • Психология общения и управления.
  • Организация труда.
  • Этика.

В деловом общении важным становится культурная и национальная сторона оппонента. Поскольку деловые люди общаются с оппонентами различных национальностей, следует знать об их традициях и нравах. Это позволяет проявить уважение к их отличиям и расположить к себе.


Для успешного ведения деловых переговоров важным становится умение расположить к себе, слушать собеседника, вести и направлять беседу, оставлять положительное впечатление, создавать благоприятную атмосферу. Этому способствуют такие навыки:

  1. Четко формулировать свою мысль.
  2. Анализировать слова оппонента.
  3. Аргументировать собственную точку зрения.
  4. Критически оценивать предложения и высказывания.

Мало занимать определенную должность. Необходимо еще уметь вести общение с разными людьми, чтобы укреплять собственные навыки и умения. Этичным является ведение делового общения, когда все стороны выигрывают. Если кто-то проигрывает или наносится какой-то ущерб, такое решение является неэтичным и неперспективным для дальнейшего взаимодействия.

Психология делового общения

Если обращаться к психологической стороне делового общения, то можно отметить, что развитие в себе конкретных навыков ведения разговора заставляет человека самосовершенствоваться и развивать в себе исключительно лучшие качества личности. Если обратить внимание на то, как общаются между собой оппоненты, то они проявляют только положительные качества, избегая проявления грубых форм и проявлений. Психология делового общения – это совершенствование самого человека.


Неважно, какой пост занимает человек. Если он овладевает навыками делового общения, то ему становится легче договариваться, общаться с конкурентами, достигать поставленных целей. Никто не говорит о том, что проигрышей и неудач не будет. Просто они будут обоснованными и ясными для самого человека, который сможет увидеть собственные ошибки или понять неправильность своего выбора людей в качестве партнеров.

Психология делового общения основывается на признании чувств оппонента и их учете. Здесь существуют также приемы, которые помогают в беседе:

  • «Имя собственное» — когда вы произносите имя собеседника.
  • «Золотые слова» — когда вы говорите комплименты. Здесь следует избегать лести.
  • «Зеркало отношения» — когда вы улыбаетесь и вам улыбаются в ответ, и наоборот.

Качество хорошей речи базируется на таких составляющих:

  1. Грамотность.
  2. Состав речи с использованием профессиональных жаргонов.
  3. Словарный запас.
  4. Интонация и произношение.

Также следует обращать внимание на невербальную часть общения, которая также влияет на ход беседы.

Культура делового общения

Работодатель всегда обращает внимание на культуру делового общения, который использует работник при найме на работу. Ведь это показывает его умение налаживать контакты и располагать к себе. Особенно важной культура делового общения становится при найме сотрудников, которые будут вести разговоры по телефону, где полностью отсутствует невербальное воздействие на собеседника.

Здесь выделяют такие правила общения:

  • Заинтересованность темой.
  • Доброжелательность и благосклонность к собеседнику.
  • Отсутствие влияния вашего настроения на стиль ведения разговора.

Целью делового общения является влияние на эмоциональное настроение, убеждения, мнение и решения собеседника, которые повлияют на совершаемые в будущем действия. Партнеры обмениваются сообщениями, влияют на эмоциональный настрой, создают образы самих себя и своих оппонентов у себя в головах.

Поскольку в рабочей сфере люди часто ведут переговоры, разговоры, беседы, дискуссии, знание и владение навыками культуры делового общения просто необходимы. Порой данные умения играют решающую роль в достижении целей.

Особенности делового общения

В рабочей сфере люди общаются между собой на уровне собственных профессиональных интересов, служебной деятельности и работы. Особенностью делового общения становится четкая регламентированность – подчиненность установленным нормам, которые определяются национальными традициями, профессиональными рамками и культурными обычаями.


Деловое общение включает два вида правил:

  1. Нормы – правила, работающие между оппонентами, занимающими одинаковый статус.
  2. Наставления – правила, возникающие между подчиненным и руководителем.

Особенность делового общения – это соблюдение определенных правил и выражение уважения к людям, независимо от личного отношения к ним, настроения и прочих факторов.

Стороны начинают контактировать между собой с целью организации совместной деятельности (сотрудничества), где и будут достигаться их цели. Это происходит по следующим этапам:

  1. Знакомство, где люди представляют себя и познают друг друга.
  2. Ориентирование на тему беседы.
  3. Обсуждение задачи или вопроса.
  4. Решение задачи.
  5. Завершение беседы.

Успешность делового общения зависит от подхода к делу на основе сотрудничества, учета взаимных интересов и запросов. Только в таком случае можно найти творческое решение задачи, где все стороны выигрывают.

Язык делового общения

Под языком делового общения понимается применение установленных слогов, которые приняты в конкретной рабочей ситуации. На разных уровнях применяется свой словарь терминов, который предполагается в определенной ситуации. К примеру, деловое общение между представителями юридической сферы будет предполагать использование юридических терминов, а контакт между сотрудником и руководителем – другой словарный запас.


Язык делового общения включает:

  • Ортологию – нормы языка, ее изменения, правильность речи. Излагая свои мысли, используются шаблоны, образцы, принятые фразы, которые являются установленными в конкретном этническом обществе.
  • Коммуникацию – уместность и чистота речи, которая подчиняется сфере применения, ситуации, задачам, обстоятельствам, целям беседы.
  • Этику – нормы и правила, принятые в конкретном обществе. Для успешности на данном уровне общения следует быть знакомыми со всеми обычаями и традициями той культуры, к которой принадлежит партнер.

Виды делового общения

Процесс делового общения определяет его виды:

  1. Вербальный тип общения, при котором используются устные слова.
  2. Невербальный тип общения, который предполагает учет мимики, позы и жестов оппонента.
  3. Прямой тип общения, когда собеседники взаимодействуют в одно время и в одном месте, то есть происходит непосредственное устное общение с использованием невербальных сигналов.
  4. Непрямой тип общения, который часто происходит в письменном виде. Люди передают информацию в разное время, находясь в разных местах. Данный вид делового общения является менее успешным, поскольку тратится время, при котором можно обо всем передумать.
  5. Письменный тип общения, когда общение происходит через письменные сообщения.
  6. Телефонный тип общения, когда используется устная речь, но невозможно повлиять на ход разговора при помощи невербальных знаков.

Как и в любом виде коммуникации, самым эффективным остается прямой контакт, когда можно установить зрительную связь, услышать другого человека, почувствовать его эмоциональный настрой, повлиять на его решения внешними атрибутами и т. д.

Формы делового общения

Формы делового общения – требования профессиональных ситуаций, к которым относят:

  • Беседу – обсуждение на уровне устного выражения мыслей и идей. Обсуждение насущных проблем, задач, уточнение нюансов и пр.
  • Публичное выступление – оповещение некой информации одним субъектом целой группе лиц. Здесь не идет обсуждение темы, а скорее информирование на какую-то тему.
  • Деловую переписку — письменная передача информации. Осуществляется внутри организации, для организации и между предприятиями.
  • Переговоры – объединение усилий с партнерами, которые занимают одинаковую позицию с человеком. Здесь решаются задачи и принимаются решения, подписываются договора о взаимовыгодном сотрудничестве.
  • Пресс-конференцию – встреча представителя фирмы с работниками СМИ для оповещения актуальной и важной информации.
  • Совещание – выбор определенной группы людей (из коллектива, руководящего состава) для решения проблем, постановки новых задач, изменения стратегии и т. д. И пр.

Каждая форма делового общения предполагает свой набор этикета, правил, норм и прочего. Нередко в ходе делового разговора возникают разногласия. Если люди отходят от правил делового общения, тогда их встреча не приводит к желаемым результатам.

Правила делового общения

Речь порой может идти о многомиллионной сделке или продвижении по службе, развитии своей фирмы. Поэтому соблюдение правил делового общения помогает устранить конфузные и спорные ситуации:

  • Разборчивая и четкая речь, когда собеседник понимает, что ему говорят.
  • Избегание монотонности речи. Она должна быть эмоционально окрашенной.
  • Темп речи должен быть средним (умеренным). Медленная речь может вызвать тоску, а быстрая – не поспеть за ходом мыслей говорящего.
  • Чередовать длинные и короткие фразы.
  • Задавать вопросы. Важными являются как открытые, так и закрытые вопросы. Уместно их чередование.
  • Нужно слышать и слушать собеседника.
  • Не давать советов, а выдвигать мягко предложения.
  • Побуждать собеседника решать проблему самостоятельно.

Человек может занимать любую должность, однако при высоких навыках делового общения он способен соблюдать правила и доводить разговор до желаемого результата. Здесь учитываются интересы оппонентов, под которые и подбирается тактика и стратегия ведения переговоров.

Стили делового общения

В зависимости от сферы делового общения (социальная, правовая, управленческая) и вида взаимодействия (устный, письменный), определяется стиль, который помогает продвигаться по карьерной лестнице, повышать свой статус. Здесь выделяют подвиды стиля делового общения:

  • Административно-канцелярский – используются докладная записка, расписка, доверенность, приказ, справка, характеристика.
  • Дипломатический – используются нота, меморандум.
  • Законодательный – используются нормативный акт, закон, повестка, параграф, кодекс и пр.

Точность речи позволяет в установлении деловых контактов. Здесь важными становятся термины, которые узконаправленны или широко применяются.

Стили деловой коммуникации включают:

  1. Манипуляции – использование партнера в качестве инструмента для достижения личных целей. Например, контроль за выполнением задач.
  2. Ритуалы – сотворение нужного имиджа. Важен статус, а не качества и личность.
  3. Гуманизм – поддержка и совместное обсуждение проблемы. Личность воспринимается полностью со всеми ее качествами и индивидуальными особенностями.

Принципы делового общения

Важность делового общения уже определена. Здесь выделяют принципы такой коммуникации, которыми являются:

  • Целенаправленность – достижение поставленной задачи. Нередко человек в ходе делового общения достигает сразу нескольких задач, одни из которых являются осознаваемыми (решение рабочего вопроса), а другие – неосознаваемыми (показать свои качества, покрасоваться, например).
  • Межличностность общения – партнеры заинтересованы друг в друге. Хоть их общение направлено на решение рабочих задач, между ними все же устанавливаются межличностные связи, где оцениваются качества и личные притязания друг к другу.
  • Многомерность – не только обмен данными, но и установление межличностных связей.
  • Непрерывность коммуникаций – поддержание контактов на всех уровнях общения.


В ходе делового общения люди не просто обмениваются рабочей информацией, но и создают эмоциональный настрой, который зависит от их отношения друг к другу.

Итог

Роль делового общения велика, поскольку оно было сформировано конкретно для установления деловых контактов и достижения поставленных рабочих целей. В каждой сфере люди взаимодействуют. Они соблюдают правила, этикет, принципы, стили. Все это необходимо и в деловой сфере, где правильное использование всех принципов и правил приводит к положительному итогу.

Если у человека имеются проблемы, тогда он может воспользоваться помощью психолога на сайте сайт. Ведь нередко речь идет о личностных барьерах, которые мешают в усвоении и применении всех принципов делового общения. Если устранить внутренние барьеры и комплексы, то можно достичь высоких результатов.

Ролевое поведение определяется той или иной социальной ролью, которая понимается как динамическая характеристика статуса человека или социальной группы, как способ поведения, задаваемый обществом. Ролевое поведение партнеров при деловом общении определяется их положением в системе имеющихся экономических отношений.

«Роль» — способ поведения, определяемый обществом. Ее составляющие: базовые психологические установки нашего «Я» и ожиданий других людей.

Возможные роли делового человека: подчиненный, руководитель, коллега, партнер по переговорам и т.д. Позитивное восприятие действительности в ролевом поведении — это процесс в направлении усилий для решения возникающих проблем. Позитивное мышление представляет собой отказ от бесполезных переживаний по поводу надуманных и еще не существующих трудностей.

Базовые психологические установки вашего «Я» создаются в процессе закрепления наиболее часто повторяющихся реакций на окружающую действительность. Они включают самооценку и оценку нами тех, с кем мы общаемся.

Основные виды установок:

1. «Я хороший — ты хороший». Это наиболее нравственная и продуктивная установка, так как в большинстве случаев зло причиняется не по умыслу, а по недомыслию, в силу нравственной незрелости. Люди с такой установкой знают себе цену и ожидают, что другие отдадут им должное. Они работают и взаимодействуют конструктивно.

2. «Я хороший — ты плохой». Такая установка свойственна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они сваливают ответственность за свои проблемы на других и стараются в случае неудачи найти виноватого среди коллег или подчиненных. При этом мнимое самоутверждение осуществляется за счет унижения других, что безнравственно и неэффективно.

3. «Я плохой — ты хороший». Эта установка характерна для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с окружающими их людьми.

4. «Я плохой — ты плохой». Такая установка приводит к саморазложению личности, вызывает чувство безнадежности и потерю интереса к любой деятельности.

4. ОСНОВНЫЕ СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОЛЛЕКТИВА.

На первой стадии развития коллектива доминирует формальная структура: сотрудники приглядываются друг к другу, общаются в соответствии с должностными поведенческими особенностями, истинные чувства скрываются, цели и методы работы совместно не обсуждаются, коллективная работа практически отсутствует.

Вторая стадия развития коллектива характеризуется переоценкой личностных и деловых качеств руководителя, начинают создаваться группировки внутри коллектива, формируется мнение о коллегах, возможна борьба за лидерство. Обсуждение разногласий происходит более открыто, предпринимаются попытки улучшить взаимоотношения внутри коллектива. На этой стадии формируется его неформальная структура, деятельность членов коллектива становится более координированной. На этой стадии возникает групповая сплоченность, которая может иметь положительную, отрицательную или конформистскую направленность.

При положительной направленности сотрудники проявляют лучшие деловые и нравственные качества, они гордятся принадлежностью к данному коллективу, возникающие вопросы решаются по-деловому, энергично и творчески.

При отрицательной направленности большая часть энергии сотрудников расходуется на участие в конфликтах между неформальными и формальными лидерами, выяснение отношений с другими подразделениями. Производственные проблемы отстраняются на второй план.

Конформистская направленность отличается чисто внешней, наигранной заинтересованностью сотрудников в результатах трудовой деятельности, безразличием к коллективным усилиям. Сфера их интересов находится за пределами коллектива: в общественно-политической деятельности, семье, личных вопросах.

Методики измерения степени сплоченности коллектива:

1) опрашиваемому предлагается по трехбалльной шкале оценить интенсивность одного из 20 признаков, разделенных на 10 полярных пар;

2) членам коллектива предлагается набор из 20 личностных качеств, тесно связанных с деловым общением, из которых они должны выбрать 5 качеств, необходимых для эффективной совместной деятельности.

Практика: «Этика делового контакта».

(ситуации 1-7).

1. Как мужчина должен сопровождать даму, спускающуюся (поднимающуюся) по лестнице?

1. Идти по лестнице мужчина должен на ступеньку ниже дамы, как бы страхуя ее от падения: спускаясь — чуть впереди, поднимаясь – чуть сзади. На эскалаторе он должен располагаться также на ступеньку ниже спутницы.

2. Всегда ли мужчина должен пропускать женщину в двери вперед себя?

2. Не всегда. Сопровождая женщину, мужчина должен входить в лифт первым, как бы проверяя его надежность. То же самое касается и входа на эскалатор.

3. Встреча с высокопоставленным руководителем назначена на 13.00. Во сколько Вы планируете появиться в его приемной?

3. Как мы уже говорили, никогда не стоит появляться минута в минуту, необходимо приходить с небольшим запасом времени. Каков же этот запас при важном визите?

Прежде всего нужно помнить: руководитель вправе пригласить к себе на несколько минут раньше назначенного времени. Освободившись немного раньше, он обычно интересуется, ожидает ли кто его, ведь сделать какое-то дело за несколько появившихся свободных минут затруднительно. Если Вас не окажется, он займется другим делом, и Вам придется ждать.Несколько минут может понадобиться, чтобы привести себя в порядок, посетить туалет. Таким образом, из сказанного вытекает следующее правило: Для важного визита необходимо прибывать не позднее чем за 10 минут до назначенного срока.

4. Во время деловой беседы принесли чай. Вы уронили чайную ложку на пол. Ваши действия?

4. Упавшую вовремя деловой беседы чайную ложку не поднимают. Доставая с пола ложку, Вы как бы показываете, что чаепитие для Вас важнее беседы. Тем более, что, подняв ложку с пола, Вы все равно не будете ею пользоваться.

5. Один из участников деловой встречи чихнул. Ваша реакция?

5. В отличие от бытовой этики, где чихнувшему говорят «Будьте здоровы», при деловых контактах чих «не замечают». Действует уже известный нам принцип: «Не акцентировать внимание на обстоятельствах, проигрышных для партнера»». Нездоровье является также проигрышным обстоятельством.

6. Молодая девушка поднялась с сиденья, уступая место женщине лет 45: «Садитесь, пожалуйста». Та обижается: «Не такая уж я старая, чтобы мне уступали». Поступили ли бы Вы иначе на месте этой девушки?

6. Своими словами девушка акцентировала внимание на проигрышном для женщины обстоятельстве – ее возрасте. Одновременно подчеркнув свою воспитанность. Проявление вежливости не должно показывать Ваши преимущества перед другими. Правильное действие: подняться с места молча (будто Вы собираетесь выходить). Тем самым, не привлекая внимания, дать возможность сесть другому.

7. К двери лифта одновременно подошли два незнакомых между собой деловых человека (одного пола, возраста, положения). Кнопка вызова нажата до них; открывается дверь – в лифте место только для одного из них. Оба спешат, опаздывают. Кто из них имеет преимущество – правый или левый?

7. При прочих равных обстоятельствах преимущество пройти первым отдается тому, кто справа. Аналогично известному правилу дорожного движения «помеха справа»

Деловое общение — это, прежде всего официальная роль человека, выполняющего свои служебные обязанности.

Корректность речевого поведения делового человека зависит от соблюдения им правил речевого этикета. Этикет — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда) включает в себя и указание на правила речевого поведения.

Знание этики речевого общения в бизнесе — это очень актуально в наши дни, т.к. сейчас много людей, занимающихся бизнесом. И эти деловые люди, знающие правила речевого поведения, смогут создать доброжелательную атмосферу сотрудничества, и это во многом предопределяет успешность проведения переговоров.

Данная проблема интересует очень многих. Сейчас существует большое разнообразие источников, в которых обсуждается общение в мире бизнеса. Это книги, всевозможные профессиональные журналы. Например, журналы: «Управление персоналом», «Русская словесность», Менеджмент в России и за рубежом», книги Соловьева Э.Я., Смелковой З.С., Бороздиной Т.В. и т.д.

Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров

«Социальные роли» — это общественные роли человека, его поведение, предопределяемое возрастом, профессией, уровнем культуры (так называемые «постоянные» роли представителя определенной социальной группы), и его поведение по отношению к партнеру в момент общения — в зависимости от ситуации (пациент-врач, продавец-покупатель и т.п. «переменные» роли).

При деловом общении — это, прежде всего официальная роль человека, выполняющего свои служебные обязанности. В этом случае человек как бы абстрагирован от своей индивидуальности: на первый план выступают деловые качества, человек воспринимается как представитель той или иной общественной организации. Об этом не следует забывать.

Представление делового человека о его социальной роли складывается из:

представления человека о своих возможностях, понимания, что от него ожидается в данной ситуации.

свободного владения необходимой информацией,

ориентировочной активности речевой деятельности (чёткость коммуникативного намерения и представления о способах деятельности).

Развернём каждое из этих положений.

Вряд ли нуждается в уточнении известный тезис о том, что «человеческие качества не менее важны, чем деловые». Деловой человек — это человек, уважающий себя и своё дело, внутренне уравновешенный, уверенный в своих силах.

Успешное выполнение социальной роли в конкретной ситуации зависит как от умения человека использовать свои индивидуальные качества, способности, так и от его опыта общения.

«Одна и та же социальная роль воспринимается, переживается, оценивается и реализуется разными людьми. Здесь сказываются как индивидуально-психологические особенности личности (её темперамент, характер, склонности), так и усвоенные ею социальные установки, ценностные ориентации и т.п. » 1

Таким образом, необходимо знание своих возможностей (с позиций роли), знание самой роли (её информативная обеспеченность), владение определенными навыками, обеспечивающими успешное исполнение роли.

Ориентировочная активность коммуниканта — это, прежде всего умение соотнести свои действия с ситуацией. Для этого человек использует свой предыдущий опыт по аналогии, выбирает стиль речевого поведения, способы убеждения в зависимости от цели общения, количества участников, их возможной реакции. В процессе общения естественна и неизбежна коррекция речевого поведения. Проводится она на ориентировочной основе речевого действия. Именно умение ориентироваться позволяет человеку приспосабливаться к изменяющейся ситуации, выделять в ней новые ориентиры.

Наконец, непосредственное выполнение социальной роли участника делового общения — его реальное речевое поведение контролируется установками на нормативность (соответствие правилам общения) и результативность общения (мера совпадения достигнутого результата с намеченной целью).

СОЦИАЛЬНЫЕ СТЕРЕОТИПЫ И ИХ РОЛЬ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

В научный обиход понятие «социальный стереотип» было введено Уолтером Липпманом, который рассматривал его как упорядоченный, схематичный, детерминированный культурой образ (или «картинку») мира в голове человека. Липпман выделял следующие основные причины, по которым люди прибегают к созданию стереотипов: во-первых, по принципу экономии усилия они не стремятся реагировать каждый раз по-новому на окружающие явления, а подводят их под уже имеющиеся категории; во-вторых, они защищают таким образом групповые ценности и свои права. Основным свойством стереотипа, следовательно, является устойчивость (или существование одних и тех же стереотипов у разных поколений людей).

В приведенном определении не учитывается один важный аспект, связанный с социальными стереотипами: их существование определяется не только и не столько представлениями отдельного индивида, сколько фактом «группового согласия». Тем не менее сама возможность возникновения и воздействия стереотипных представлений на межличностное восприятие, а также интерес к ним науки и необходимость их изучения определяется свойством стереотипов возникать не просто в головах отдельных людей, а в сознании целых групп: «Стереотипы могут стать социальными, только когда они разделяются большой группой людей внутри социальной общности – разделение означает процесс эффективного проникновения данных стереотипов в сознание людей».

Исследователи выделяют четыре основные характеристики стереотипов, влияющих на коммуникативное поведение.

1. Стереотипизирование – результат когнитивного «отклонения», вызванного иллюзией связи между групповым членством и психологическими характеристиками (например, англичане консервативны, немцы педантичны).

2. Стереотипы влияют на способ прохождения информации, ее отбора (например, об ингруппе обычно запоминается наиболее благоприятная информация, а об аут-группе – наиболее неблагоприятная).

3. Стереотипы вызывают ожидания определенного поведения от других, индивиды невольно пытаются подтвердить эти ожидания.

4. Стереотипы рождают предсказания, склонные подтверждаться (поскольку люди невольно «отбирают» модели поведения других людей, согласные со стереотипами).

Целесообразно рассмотреть понятие «стереотип» в соотношении с близкими по смыслу категориями установки, предубеждения и предрассудка. Г. Солдатова включает эти понятия в ряд межэтнических установочных образований, которые «содержат эмоционально-оценочное отношение к различным этническим группам и характеризуют уровень готовности к соответствующим поведенческим реакциям в межэтническом общении».

Предубеждение и предрассудок – это как бы более «социальные» установки: их формирование в значительной степени зависит от конкретной общественно-исторической ситуации. Предубеждение характеризуется негативным эмоциональным зарядом и «соответствует таким формам поведения, как избежание общения или уклонение от межэтнических контактов в определенных сферах жизнедеятельности». Предрассудок, в свою очередь, отличает большая концентрация негативных эмоций, «чрезмерное восхваление достижений и качеств своей нации в сочетании с высокомерным отношением и неприязнью к другим народам». Предрассудок в реальном поведении уже не ограничивается стратегией избежания, а проявляется в конкретных поступках дискриминирующего характера. Установка – это определенное направление личности, состояние готовности, тенденция к определенной деятельности, способной удовлетворить какие-то потребности человека. Установка представляет собой как бы некий угол зрения, или призму, через которую человек рассматривает мир и происходящие в нем события. Установка связана с определенной системой ожиданий и эталонов, в сравнении с которыми мы рассматриваем любое явление.

В связи с анализом понятия «стереотип» исключительно важным представляется рассмотрение стереотипизации как одного из механизмов социального восприятия. Необходимо четко разграничивать эти понятия, тем более что за стереотипом в обыденном сознании прочно закрепилась негативная оценка. Но если корни стереотипа уходят в факторы социального порядка, то стереотипизация – это прежде всего универсальный психологический процесс. Явление стереотипизации обусловлено принципом экономии, свойственным человеческому мышлению, его способностью двигаться от единичных конкретных случаев к их обобщению и обратно к этому факту, понятному уже в рамках общего правила.

Как пишет психолог С. Агеев, «стереотипизация выполняет объективно полезную функцию, поскольку грубость, упрощенность, схематизм – это оборотная сторона медали, неизбежные «издержки» таких необходимых для психической регуляции человеческой деятельности процессов, как селекция, ограничение, стабилизация, категоризация». Таким образом, ни сам стереотип, ни тем более процесс стереотипизации не могут рассматриваться как однозначно негативные явления социальной жизни. Только формирование этнических предрассудков и предубеждений, по определению несущих в себе отрицательный заряд и способствующих усилению межэтнической напряженности, является серьезным препятствием к взаимопониманию между народами.

В механизм формирования стереотипов вовлечены не только схематизация, категоризация и т. п., но и другие когнитивные процессы, прежде всего каузальная атрибуция, или приписывание причин поведения и достижений индивидов на основании групповой (в частности, этнической) принадлежности. Люди объясняют поведение влиянием внутренних (личностных, субъективных) и внешних (ситуативных, средовых, объективных) факторов. При этом они склонны собственные успехи объяснять своими внутренними качествами, а неудачи – внешними обстоятельствами. Напротив, успехи других чаще объясняются внешними, а неудачи – внутренними факторами. Этот феномен неразрывно связан с функцией, которую выполняет в психологической структуре личности «Я-образ» как результат взаимодействия базовых оценочных отношений человека к миру, себе и другим людям. Эта функция состоит в защите положительной самооценки самыми разнообразными способами: от завышения своей самооценки до занижения оценки других.

Чрезвычайно интересна в этой связи проблема происхождения и формирования стереотипов, уже косвенно затронутая нами ранее: являются ли социальные стереотипы следствием индивидуально-психологических особенностей человека или вызваны иными причинами. В психологии существует ряд теорий, пытающихся ответить на этот вопрос. Одной из них является теория фрустрации и агрессии, разработанная в русле необихевиоризма. Неудовлетворенное, заблокированное стремление человека создает в психике состояние напряженности, фрустрации, которое часто находит разрядку в актах агрессии. В рамках психоаналитической школы сходный механизм имеет теория проекции, основная идея которой состоит в универсальности бессознательного приписывания другим собственных стремлений и импульсов, несовместимых с сознательной установкой индивида: разрушительная, извращенная сторона человеческой природы, которую мы подавляем в самих себе, сохраняет свое влияние в жизни «других», делая их тем самым не только низшими по отношению к «нам», но и опасными для нас, для нашей культуры, расы, религии и т. д.

Необъяснимым с точки зрения этих двух теорий остается выбор конкретной этнической общности в качестве «козла отпущения» или объекта для проекции: обострение национальной розни в той или иной конфликтной ситуации, по-видимому, может быть объяснено уже ранее существовавшей враждебной установкой по отношению к конкретной национальной группе. Как отмечает И. Кон, в теориях вымещения и проекции «социальная природа этнических стереотипов и реальные взаимоотношения этнических групп остаются в тени».

Эта же проблема касается теории «авторитарной личности» Т. Адорно. Здесь механизм основан на амбивалентности ранних отношений в семье: при строгости семейного воспитания у ребенка формируется идеализированное отношение к родителям вместе с бессознательной враждебностью к ним. Невозможность выхода агрессии запускает механизм замещения, по которому негативные импульсы направляются на другие социальные группы. Так формируется «авторитарная личность», которая отличается высокой степенью конформизма к власти и одновременно подавленной враждебностью к ней, скованностью и догматизмом мышления, недоверием к миру и т. д. Авторитарность в рамках этой теории рассматривается как базовая характеристика, автоматически определяющая поведение индивида в межгрупповой ситуации.

Таким образом:

1. Люди с легкостью проявляют готовность характеризовать обширные человеческие группы (или «социальные категории») недифференцированными, грубыми и пристрастными признаками.

3. Социальные стереотипы в некоторой степени могут меняться в зависимости от социальных, политических

или экономических изменений, но этот процесс происходит крайне медленно.

4. Социальные стереотипы становятся более «отчетливыми» и враждебными, когда возникает социальная напряженность между группами.

5. Они усваиваются очень рано и используются детьми задолго до возникновения собственных мнений о тех группах, к которым они относятся.

6. Социальные стереотипы не представляют большой проблемы, когда не существует явной враждебности в отношениях групп, но их в высшей степени трудно модифицировать и управлять ими в условиях значительной напряженности и конфликта.

Данный текст является ознакомительным фрагментом. Из книги Теория социального научения автора Бандура Альберт

Эффективность человеческого поведения: социальные корни, социальные последствия Вот он подлинный бихевиоризм. «Теория социального научения» — это первый перевод на русский язык трудов известного ученого Альберта Бандуры, и первая же, основополагающая теория,

автора Липпман Уолтер

Часть 3 СТЕРЕОТИПЫ

Из книги Общественное мнение автора Липпман Уолтер

Глава 6 Стереотипы 1Каждый из нас живет и работает на небольшом участке нашей планеты, вращается в узком кругу знакомых и из этого узкого круга знакомых лишь немногих знает достаточно близко. Если происходит какое-то значимое событие, то мы, в лучшем случае, можем

Из книги Психология общения и межличностных отношений автора Ильин Евгений Павлович

Методика «Дипломатичный и авторитарный стили поведения на деловом совещании» Используя эту методику, можно узнать об авторитарном или дипломатичном стиле поведения руководителя при совместном решении деловых вопросов.ИнструкцияПоставьте — это надо сделать

Из книги Шпаргалка по общей психологии автора Резепов Ильдар Шамильевич

26. Массовые социально-психологические явления и их роль в общении и межличностных отношениях Массовидные психические явления, преломляясь через ближайшую социальную среду – коллектив, группу, оказывают влияние на личности, их общение и взаимоотношения.Общественное

Из книги Как подобрать ключик к решению любой ситуации автора Большакова Лариса

14. Что такое «социальные ранги», и почему важно их учитывать в общении Хотим мы этого или нет, в любом обществе, в любом коллективе, в любой семье, в любой группе людей возникает определенная иерархия. Она может быть формальной или неформальной, явной или скрытой, жесткой

автора Фьюсел Боб

Секреты бизнес-этикета в деловом мире В деловых ситуациях требования бизнес-этикета и гражданского этикета несколько отличаются друг от друга. Вы всегда должны помнить, что деловой этикет базируется на двух основных принципах – ранжировании и экономии времени. Все

Из книги Техники скрытого гипноза и влияния на людей автора Фьюсел Боб

Особые возможности телефона в деловом мире Телефон – гениальное изобретение, которое в наше время наделяет нас особыми возможностями. Но несмотря на то, что более 70 % коммуникаций в бизнесе осуществляется по телефону, многие люди часто совершают серьезные ошибки в

Из книги Не дай себя обмануть! [Язык жестов: о чем умолчал Пол Экман] автора Вемъ Александр

Эпизод первый. Играю роль. Какую роль?! Стоп-кадр. Разгадка рукопожатия Театр, как известно, начинается с вешалки. Путь к успеху начинается с того, правильно ли вы поздоровались с работодателем, своим шефом, президентом, коллегой, бывшим любовником и т. д. Сейчас в обществе

Из книги Получение помощи от «другой стороны» по методу Сильва. автора Сильва Хосе

Получение пользы от альфа-уровня в деловом мире естественным путем. Виртуально вы можете научиться функционировать в альфа-уровне все время и быть уверенным в том, что большинство ваших решений окажутся правильными, если вы будете следовать одной простой формуле.

Из книги Психология автора Робинсон Дейв

автора Альтшуллер А А

Из книги Практическая психология для менеджера автора Альтшуллер А А

Из книги Переговоры с удовольствием. Садомазохизм в делах и личной жизни автора Кичаев Александр Александрович

Секреты создания харизматичного образа в деловом общении. Бренд переговорщика Примерно половина запросов моих клиентов в коучинге – на харизматичность и персональный брендинг. Но понимание харизмы у многих сводится к штампу эдакого энергичного заводилы с горящими

Из книги Манипуляция сознанием. Век XXI автора Кара-Мурза Сергей Георгиевич

§ 5. Стереотипы Одним из главных «материалов», с которым орудует манипулятор, являются социальные стереотипы. Метафоры – это готовые штампы мышления, но штампы эстетически привлекательные. Это – выраженные художественно стереотипы.В словарях сказано: «Социальный

Из книги Почему они такие разные? Как понять и сформировать характер вашего ребенка автора Корнеева Елена Николаевна

Гендерные стереотипы – стереотипы мужественности и женственности Стереотипы мужественности и женственности проникают в наше сознание с детства. Они регламентируют нашу жизнь, вырабатывают особый взгляд на происходящее. Дети не являются исключением. Им достается даже

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

Учреждение высшего профессионального образования

РЫБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ П.А. СОЛОВЬЁВА

Факультет заочного обучения

Кафедра социологии

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине

Культура речи и деловое общение

Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров . Традиции парламентского красноречия в России

Студентка группы ЗЭП-12

Разумова М.П.

Преподаватель: Горшкова Ю.Б.

Рыбинск, 2014 г.

Содержание

  • 1.
  • Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров
  • Речевой этикет
  • Деловые переговоры
  • Выводы
  • Список литературы

Корректность речевого поведения делового человека зависит от соблюдения им правил речевого этикета. Этикет — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда) включает в себя и указание на правила речевого поведения.

«Социальные роли» — это общественные роли человека, его поведение, предопределяемое возрастом, профессией, уровнем культуры (так называемые «постоянные» роли представителя определенной социальной группы), и его поведение по отношению к партнеру в момент общения — в зависимости от ситуации (пациент-врач, продавец-покупатель и т.п. «переменные» роли).

Ориентировочная активность коммуниканта — это, прежде всего умение соотнести свои действия с ситуацией. Для этого человек использует свой предыдущий опыт по аналогии, выбирает стиль речевого поведения, способы убеждения в зависимости от цели общения, количества участников, их возможной реакции. В процессе общения естественна и неизбежна коррекция речевого поведения. Проводится она на ориентировочной основе речевого действия. Именно умение ориентироваться позволяет человеку приспосабливаться к изменяющейся ситуации, выделять в ней новые ориентиры.

Следует попытаться «построить модель» личностных черт собеседника, его особенностей, важных для общения. Попытаться понять его, увидеть проблему с его точки зрения. Тогда можно будет вместе сформулировать цель общения и это обеспечит его диалогичность, чувство партнерства «на равных » . Это обеспечит стабильность и успешность общения. В отношениях партнеров должно преобладать гармонизирующее начало. Взаимодействие предполагает и кооперацию и соперничество — важно их разумное сочетание.

Взгляд, удивленное движение бровей могут многое сказать о согласии или несогласии собеседника. Внимание к мимике и жестам делового партнера поможет учесть его эмоциональную реакцию хотя бы по трем основным параметрам: внимание/отталкивание, спокойствие/напряжение, приятно/неприятно. И соответственно откорректировать собственное речевое поведение: что-то смягчить или, наоборот, усилить воздействие, смягчить напряжение шуткой.

В установлении контактов деловых партнеров знание этих правил, практическое знание словесных форм учтивости, вежливости обретает особую значимость, поскольку успешность любых переговоров предопределяется, с одной стороны, их информационной насыщенностью и точностью постановки вопросов, а с другой — умением партнеров создать неконфликтную, доброжелательную атмосферу сотрудничества.

Для делового общения важна прежде всего регулирующая функция речевого этикета: выбор формулы обращения и соответствующей тональности контакта регулирует характер отношений собеседников. Именно речевой этикет регулирует в языковых формах отношения: начальник — подчиненный, руководитель совещания — рядовые участники и т.п. Выбранные речевые средства обращения к партнёру (завершения контакта или привлечения внимания и пр.) должны вызывать нужную реакцию.

Говорящий как бы просит предварительное разрешение вступить в контакт, назвать себя. Такие речевые формулы не только отражают желание познакомиться, но исключают категоричность, оставляют за партнером право согласия/не согласия (весьма условное: говорящий не ждёт ответа). Во второй формуле оттенок официальности выражен более ярко. Далее говорящий называет свою фамилию, имя, отчество (лучше именно в такой последовательности и в именительном падеже):

Особенность употребления этих речевых формул состоит в их сочетании с невербальными средствами (жест, улыбка и пр.), выражающими внимание, доброжелательность, готовность к контакту. Для делового общения характерны стилистически нейтральные приветствия (здравствуйте, добрый день ) и стереотип прощания (до свидания ). Возможно употребление стилистически повышенных формул:

Достаточно знакомые между собою люди при встрече после приветствия обычно задают вопросы о делах, о здоровье, о семье собеседника. Сколько вопросов целесообразно задать? Насколько подробными могут быть ответы? Напомним об одном из постулатов общения — постулате количества информации: сообщается столько, сколько нужно для данной цели общения. В данном случае цель — приветствовать и выразить общие знаки внимания («Мне небезразлично ваше самочувствие и. пр. «).

Степень серьёзности проступка, за который следует принести извинения, может быть самой различной. В деловом общении это может быть опоздание на заранее назначенную встречу, несвоевременное выполнение обещания или просто — непродуманные слова, доставившие неприятность другому человеку. Причины могут быть также различными: и объективными (болезнь, нарушения в работе транспорта и т.п.), и субъективными (просто забыл). Конечно, нужно быть пунктуальным, но. избежать таких ситуаций практически невозможно — значит, нужно сразу же попытаться сгладить неловкость, не допустить возникновения конфликта. Нужно принести извинения в той форме, которая наиболее уместна в данном случае. И если в отношениях личных ещё возможны какие-то сомнения или отсрочки, то своевременные корректные извинения в сфере деловых отношений — аксиома.

Естественно, извинения не следует откладывать, а ещё лучше — предупреждать ситуации, в которых может произойти нечто непредвиденное для партнера (исключить повод для последующих извинений, сделав это заблаговременно). Например, если вы не успеваете прийти на встречу или предполагаете, что можете опоздать — позвоните человеку, с которым встреча назначена:

Приказ — это официальное распоряжение того, кто облечён властью. Речевое оформление приказа принято только в сфере делового общения, но и здесь следует сделать оговорку: в полной мере это относится к письменным деловым распоряжениям. В устной речи, в повседневном деловом общении и языковые средства и интонации приказа следует исключить: негативный характер воздействия такого обращения к подчиненным очевиден. Официальное распоряжение с достаточным основанием можно назвать просьбой, выполнение которой обязательно. Это соответственно отражается в речевых формах:

Основной формой выражения просьбы (как и совета) является повелительное наклонение глагола (напишите об этом ; поставьте вопрос и пр.). «Актуализаторы вежливости » (пожалуйста, будьте добры ) используются в деловой речи значительно реже, чем в обиходно-разговорной (» Будьте добры, переделайте это » в устах вышестоящего может звучать иронически). В обращении к коллеге, равному по возрасту, по служебному положению использование таких конструкций естественно:

Участники переговоров, представляющие ту или иную сторону, должны чётко представлять как общую стратегию речевого поведения группы, так и свою роль в обосновании принятой точки зрения, позиции. Владение необходимой информацией — обязательное условие переговоров, но не менее важно и умение вести переговоры. Умение отрабатывается практикой, с некоторыми проверенными рекомендациями стоит познакомиться заранее.

Прежде всего — позицией «на равных». Уважительное отношение к партнеру-оппоненту только подчеркивает чувство собственного достоинства. Умение отстаивать свои позиции предполагает не только чёткость аргументации, не менее важны самообладание и выдержка, знание способов воздействия на оппонента. Необходимо подчеркивать взаимную значимость проблемы, истолковывать аргументы противника объективно, в выгодную для него сторону.

Совет относительно поисков и выбора альтернативы заслуживает особого внимания. Возможные альтернативы решения могут определиться уже на стадии подготовки к переговорам. У вас была возможность взвесить плюсы и минусы каждого варианта, но в ходе переговоров многое может измениться. Предусмотрена альтернатива и на тот случай, если партнеры не придут к согласию. Но все усилия следует приложить к тому, чтобы согласие было достигнуто.

Сигналы конфликта достаточно уловимы: чувство дискомфорта, усиливающееся напряжение, непреднамеренное возникновение негативных установок. Уход от конфликта — не выход из положения. С одним из правил, сформулированных Дейлом Карнеги — «единственный способ одержать верх в споре это уклониться от него » вряд ли можно согласиться. Полемика может быть достаточно активной, но корректной. Компромисс приемлем, но после тщательного анализа вариантов. Импульсивное поведение, как реакция на возникновение конфликтной ситуации, не приемлемо для делового человека. Всё взвесить, всё продумать — и превратить конфликт в новую возможность оригинального решения.

И, наконец, последний этап переговоров заключение соглашения . На переговорах такого типа ведению протокола уделяется особое внимание. Как правило, протокольные записи ведут представители обеих сторон. Возможно, переговоры потребуют нескольких встреч, будут вестись не один день. Тщательные записи зафиксируют ход переговоров, помогут восстановить логику обсуждения проблемы, основные аргументы обеих сторон — что и станет основой для обобщения материалов и формулировки решения. Соглашение (акт) — юридический документ, закрепляющий результаты переговоров. Каждая сторона получает заверенный руководителями переговоров экземпляр соглашения.

парламентское красноречие речевой этикет

Мы рассмотрели проблему этики речевого общения в бизнесе. Из всей информации можно сделать вывод, что только правильное речевое поведение поможет деловому человеку расположить к себе сотрудников, партнеров. Это может привести к подписанию выгодного договора, соглашения. И, вообще, человек, знающих правила этикета, сможет лучшим образом выйти из неловкой ситуации, завести новые знакомства, деловые отношения.

ПАРЛАМЕНТСКОЕ красноречие — разновидность социально-политического рода ораторского искусства, в котором есть немало «секретов» публичного убеждения аудитории, в частности оригинальность мыслей, основательные наблюдения, яркие описания, юмористические сценки, искренние чувства и т.п. Эти классические постулаты могут не выполняться, а ценность, действенность парламентского красноречия девальвироваться от популистской манипулятивной позиции парламентария, что имело место в парламентской деятельности ряда представителей государств бывшего СССР, а также СНГ.

Парламентская речь представляет собой важнейшую составляющую политической коммуникации современного общества. Поскольку под парламентом в самом общем смысле понимают «высший выборный законодательный орган, осуществляющий представительство основных социальных и политически активных групп населения», наличие реально функционирующего парламента является одним из основных требований, предъявляемых к современному демократическому государству. Парламент призван осуществлять политический диалог, во-первых, между государством и обществом через систему народных представителей, во-вторых, между различными стратами общества (политическими, имущественными, сословными и т.п.) через депутатов, представляющих интересы данных слоев. Таким образом, можно предположить, что степень развития парламентской коммуникации (конкретнее — риторики парламентского монолога, правил и норм ведения дискуссии в парламенте, способов поиска компромиссного решения проблем) непосредственно связана с уровнем развития политического диалога в обществе.

Под политической коммуникацией мы понимаем «речевую деятельность, ориентированную на пропаганду тех или иных идей, эмоциональное воздействие на граждан страны и побуждение их к политическим действиям, для выработки общественного согласия, принятия и обоснования социально-политических решений в условиях множественности точек зрения в обществе». Так как с 1906 г. Государственная дума являлась политическим институтом, в котором важнейшие для страны и общества решения обсуждались и принимались публично, целесообразно исследовать именно публичную парламентскую коммуникацию, оставив за скобками аппаратно-бюрократическую коммуникацию, которая, безусловно, оказывала определенное влияние на публичное принятие политических решений в Думе. В процессе анализа речевой деятельности в парламенте мы придерживаемся узкого подхода к политической коммуникации, согласно которому политический дискурс образует «совокупность всех речевых актов, используемых в политических дискуссиях, а также правил публичной политики, освященных традицией и проверенных опытом».

При таком подходе в область политического дискурса включаются лишь те речевые образования, которые были произведены в рамках профессиональных отношений между политиками, а именно в ситуациях официального публичного политического общения. Также мы исходим из того, что политический дискурс является институциональным. Институциональный дискурс — такой дискурс, который предполагает наличие специфических институтов его производства и распространения. При этом под институтами чаще всего понимают «не только такие наиболее типичные структуры, каковыми являются армия или Церковь, но и любой организм, который накладывает ограничения на действие высказывательной функции; это может быть статус субъекта высказывания и статус адресата, это могут быть типы содержания того, что можно и должно говорить, а также обстоятельства акта высказывания, законные для той или иной позиции». Различного рода ограничения, накладываемые институтами на общение, выражаются в типичных хронотопах, символических действиях, трафаретных жанрах и речевых клише. Ведущая роль в институциональном дискурсе трафаретов и масок — принципиальное отличие институционального дискурса от персонального.

Современная публичная политическая деятельность не может осуществляться без опоры на выработанные ранее традиции, правила, рамки политической речи. Речевое поведение современных российских политиков сложно адекватно оценить без соотнесения его со сложившейся в России традицией публичного политического речевого общения. Без такого сопоставления то или иное публичное речевое действие политика не может быть истолковано как новаторское либо продолжающее традицию, имеющее деструктивную либо конструктивную направленность, стремящееся воздействовать на адресата в допустимых рамках либо манипулировать сознанием и волей адресата, в целом приемлемое либо недопустимое в традициях русской политической речи. Необходимость учитывать традиции политической речи требует более серьезной и обширной историко-филологической базы, чем та, которая существует сегодня в политической лингвистике.

Нельзя не согласиться с мнением В.И. Аннушкина, заметившего, что, «к сожалению, история русского политического красноречия до сих пор не написана». Данное высказывание, пожалуй, в наибольшей мере применимо к изучению русской парламентской речи: если публичные выступления отдельных выдающихся политических ораторов начала ХХ в., советской эпохи, рубежа XX-ХХI вв. стали в последнее время объектом пристального внимания ученых, то современной парламентской речи в аспекте ее преемственности по отношению к сложившимся традициям отечественного парламентского красноречия посвящено лишь несколько работ.

Думская дискуссия 1906 г. Ознаменовала собой рождение новой для России отрасли светского красноречия — парламентской риторики. Более того, многие специалисты в области истории риторики связывают с I Государственной думой возникновение либо интенсивное развитие в России не только парламентского красноречия, но и устной публичной политической речи в целом. До 1906 г. в России не было системы институтов демократического народного представительства, следовательно, не были выработаны принципы и механизмы публичной дискуссии в рамках политических институтов.

В 1906 г. впервые в истории России был сформирован политический институт, в котором равные возможности выражения своих позиций были предоставлены и дворянам, культура слова которых воспитывалась лучшими произведениями отечественной словесности, и рабочим, речь которых оттачивалась в производственном общении, отчасти на митингах, и представителям духовенства с их познаниями и умениями в области духовной риторики, и крестьянам, которые, казалось бы, в искусстве красноречия должны были уступать остальным депутатам.

Одна из главных черт думской коммуникации начала ХХ в. — наличие сословных дискурсных формаций, их взаимопроникновение и взаимообогащение. Парламент как инструмент идеологического, политического, социального компромисса подразумевает наличие групп с несовпадающими точками зрения на пути решения наиболее актуальных на данный момент для общества проблем. Как правило, каждая из этих групп вырабатывает свой «стиль» участия в официальной парламентской дискуссии, который кажется агентам, входящим в данную группу, наиболее приемлемым и эффективным для развертывания дискурса в нужном направлении. Таким образом, политическая и социальная борьба в парламенте обусловливает и борьбу речевых средств, используемых депутатами. Дискурсные формации определяют не только то, что может быть и должно быть сказано, но и то, как это может быть и должно быть сказано с определенной позиции в данных обстоятельствах с учетом наличествующего опыта коммуникации в подобных обстоятельствах.

В современном парламенте дискурсные формации выделяются чаще всего на основании идеологических, политических оппозиций. Члены «правых» и «левых» партий свои различия стремятся выразить в том числе и в языке: при подготовке публичного выступления или даже в процессе спонтанной речи подбирается определенная лексика, фразеология, стилистика, структура всего выступления в целом.

Эмоциональность думских выступлений начала ХХ в. связана с одной интересной деталью. С первого же заседания первого российского парламента проявилось стремление депутатов не столько к обсуждению конкретных законов, сколько к формулированию политической повестки дня. Для Думы был актуален не политический дискурс как таковой, а дискурс о дискурсе. По-видимому, это было связано с несколькими причинами. Во-первых, Дума имела не законодательный, а законосовещательный статус и парламентарии были ограничены в своей правовой инициативе. Во-вторых, депутатам было важно правильно сформулировать проблему, расставить акценты, договориться о терминах, тем более что до созыва парламента делать это разнонаправленным политическим силам публично и глядя друг другу в глаза было невозможно. Поэтому целые заседания были посвящены эмоциональному, дискуссионному оттачиванию формулировок.

Кроме того, амнистия — это еще и всепрощение, которое может быть даровано щедрой рукой, «акт высшей политической мудрости». Амнистия, всепрощение — лучшее наказание для политических преступников, которыми руководило «…не низменное своекорыстие, а увлечение». От этого выступления отталкивается следующая речь, в которой амнистия понимается не как всепрощение, а как акт справедливости. Аникин: Вы слышали здесь блестящую речь. Вы слышали призыв к милосердию, я не буду так говорить, я не буду говорить о милосердии, я буду говорить о справедливости. Здесь говорили о том, что нужно простить заблудших, а я скажу — нужно освободить невинных. Может быть, там и есть заблудшие…, но там невинных больше. Следовательно, необходимость амнистии должна быть высказана не в форме пожелания, а в форме требования. Следующее выступление связано с обеими предшествующими речами. Аладьин: Господа народные представители! Я не буду говорить вам ни о прощении, ни о справедливости. Я обращаюсь не к вам, я знаю, что среди вас не найдется ни одного, который осмелился бы подумать о том, что мы не должны дать так называемой амнистии. Для Аладьина амнистия — не прощение и не справедливость, а «последний случай, последняя возможность понять нас и примирить».

Подобные документы

    Назначение речевого этикета. Факторы, определяющие формирование речевого этикета и его использование. Деловой этикет, значение правил речевого этикета, их соблюдения. Особенности национального этикета, его речевых формул, правил речевого поведения.

    реферат , добавлен 09.11.2010

    Основные принципы речевого этикета в деловой сфере. Особенности делового общения как особой формы коммуникации. Средства выражения речевого этикета в сфере делового общения на примере русскоязычной и англоязычной прессы, их отличительные особенности.

    дипломная работа , добавлен 07.09.2012

    Формы регулирования поведения. Нарушение обязательных норм на уровне организации. Современные деловые традиции. Требования и принципы делового этикета. Национально-психологические особенности каждой нации. Особенности национального делового этикета.

    контрольная работа , добавлен 21.12.2012

    История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.

    дипломная работа , добавлен 31.10.2010

    Понятие этикета — установленного порядка соблюдения определенных норм поведения. Принципы делового этикета — важнейшей стороны профессионального поведения. Особенности вербального этикета, культуры речи и правил ведения переговоров. Телефонный этикет.

    контрольная работа , добавлен 27.02.2011

    Современный этикет как составная часть внешней культуры человека и общества. Кодекс манер и правил поведения, особенности этикета письменного делового общения. Бланк фирмы: выбор бумаги и шрифтов. Визитная карточка, виды деловых писем, электронная почта.

    реферат , добавлен 11.05.2010

    курсовая работа , добавлен 03.08.2007

    Предмет и функции речевого этикета в деловом общении. Культура поведения, система обращений, речевой этикет. Готовые языковые средства и принципы использования этикетных формул. Обстановка общения и этикетные формулы. Важность речевого этикета.

    презентация , добавлен 26.05.2014

    Сущность речевого этикета как универсального языка общения и его роль в организации культурно-речевого пространства личности. Основные этикетные жанры и формулы для различных коммуникативных ситуаций. Речевое наполнение на различных социальных уровнях.

    презентация , добавлен 10.02.2015

    Анализ правил и составляющих этикета: вежливости, тактичности, чуткости, скромности и корректности. Изучение речевого этикета торгового работника и основных этапов обслуживания покупателей. Описания подбора деловой одежды и культуры общения в коллективе.

Психология делового общения и этикет как наука и учебная дисциплина

Психология делового общения

Определение 1

Деловое общение – это вид коммуникативной предметно-целевой и профессиональной деятельности в сфере социально-правовых и экономических отношений.

Основой делового общения являются основные принципы, нормы и правила делового этикета. Они характеризуются своей направленностью на субъекта общения для того, чтобы получить взаимовыгодный результат. Субъекты, участвующие в профессиональной коммуникации, соблюдают официальный стиль общения.

Деловое общение имеет свои содержательные характеристики и признаки, благодаря которым понятию «деловое общение» можно дать более полное определение.

Психология делового общения изучает:

  • личностные качества – когнитивный стиль, характер, волю, темперамент, способности и их влияние на поведение партнеров;
  • возникающие в процессе общения особенности восприятия, коммуникативные барьеры, методики психологических защит;
  • социально-психологические факторы, такие как потребности, интересы, ценности, мотивы субъектов общения;
  • подтекст, задний план реального поведения участников общения, обусловленный субъективными и часто скрытыми целями.

Первую группу психологических факторов образуют врожденные психологические комплексы личности и прижизненно формируемые, которые обеспечивают последовательность поведения личности. Эти комплексы учитываются во всех практических рекомендациях по оптимизации общения.

Психологические факторы второй группы определяются характером и содержанием базовых психических процессов, к которым относится восприятие, мышление, память, воображение.

Третью группу психологических факторов, определяющих деловое общение, составляют мотивы, интересы, установки, которые могут проявляться в специфических формах поведения, разговорах, особенностях решения конфликтных ситуаций. Например, тот, кто ориентируется на деньги, естественно, выберет тот вид деятельности, который связан с материальным вознаграждением. Тот, кто желает в своей работе самоутвердиться, больше нуждается в признании и похвале.

Психологические факторы делового общения четвертой группы реализуются в виде знаний и умений применять и распознавать нормы и ритуалы этикета, символы единения или конфликта, знаки статуса и отношений. Вежливые и тактичные люди, например, высоко ценятся в любой группе, а критичные, активные, напористые, могут стать причиной конфликта.

Готовые работы на аналогичную тему

Замечание 1

Основу этики делового общения составляют психология управления и общения, этика, научная организация труда.

Психология и этика делового общения представляют собой столпы успешности взаимодействия с различными индивидами.

Процесс делового общения основывается на воспитании и самовоспитании и представляет собой форму личностного творчества, которая выявляет и развивает лучшие стороны личности.

Этика делового общения

Определение 2

Этика делового общения – это нормы и правила, регламентирующие поведение человека в процессе осуществления трудовой деятельности.

Нормы, существующие в конкретной организации будут зависеть от многих нюансов, например, от культурных традиций того государства, на территории которого находится компания, от особенностей менталитета, от специфических принципов и норм общения, характерных для данного профессионального круга лиц.

Основой успешности коллектива является соблюдение этики делового общения, потому что, построенные на правилах профессиональной этики и уважения, отношения создают комфортную атмосферу и поддерживают мотивацию.

Определение 3

Этикет делового общения представляет собой гласные и негласные правила поведения людей в процессе деловых коммуникаций.

Деловое общение без соблюдения регламентированных норм становится просто обменом информацией. Люди все разные и по-разному воспринимают руководителей, подчиненных, коллег, да и весь окружающий мир. Чтобы коллеги понимали друг друга и говорили на одном профессиональном языке, важно соблюдать этикет и культуру делового общения. Это относится как к внутренним, так и к внешним отношениям работников разных отделов.

Цель этики делового общения, прежде всего, практическая, потому что её соблюдение значительно упрощает работу всего коллектива, да и сотрудники знают, что можно ожидать друг от друга.

Деловая этика создает в коллективе рабочую атмосферу, а моральный комфорт значит больше, чем физический. При соблюдении деловой этики, сотрудники, как правило, чувствуют удовлетворение работой, поэтому им всегда будет комфортно.

Моральная сторона деловой этики, надо сказать, оказывает влияние и на производительность, потому что сотрудник, чувствующий себя на рабочем месте комфортно, будет стремиться свою работу сделать лучше.

Соблюдение этических принципов делового общения, заставляет работников совершенствоваться в работе. Этикет делового общения в профессиональном поведении людей является важнейшей его стороной.

Этикет – это необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и совершенствовать. Этикет деловых коммуникаций содержит нормы и наставления, где нормы представляют собой правила, направленные горизонтально. Эти правила работают между членами группы, равными по статусу.

Вертикальную направленность правил имеют наставления, определяющие характер взаимодействия начальника и подчиненного.

Этикетные нормы делового общения зависят от национального характера, если, например, в странах Европы что-то является знаком уважения, то в мусульманских странах это может быть оскорблением.

Предмет делового общения как науки

Процесс делового общения очень многогранный и его реализация происходит в форме межличностного общения, социального диалога, профессионального общения, коммуникации и др.

Любая наука имеет свой предмет и свои задачи. Предметом психологии делового общения являются проблемы культуры делового общения.

Предметные особенности курса для более детального выяснения связаны со смыслом основных понятий – общение, дело, культура, этика. Эти понятия определяют и название, и содержание курса.

Ключевым является понятие «общение». Общение представляет собой процесс взаимосвязи и взаимодействия людей. В условиях делового общения люди передают и обмениваются друг с другом информацией, знаниями, убеждениями, идеями, результатами деятельности. Они усваивают нравственные принципы, правила этикета, обычаи, обряды, традиции, преодолевают возникающие трудности и проблемы, сообща принимают решения.

История развития культуры делового общения довольно длительная.

Задачи данного курса вытекают из проблем повышения культуры делового взаимодействия, среди которых основными являются:

  • знания о психологических и этических личностных качествах участников делового общения;
  • нравственные требования к взаимоотношениям;
  • технологические требования к основным формам делового общения;
  • моральные принципы, нормы и правила этикета;
  • использование знаний по этике делового общения;
  • умение вести переговоры, беседы, совещания, публично выступать, разговаривать по телефону, правильно писать деловые письма, культурно себя вести.

Деловое общение ориентируется только на результат.

Как наука деловое общение появилось в результате ответвления менеджмента. Такая дисциплина как этика делового общения построена на технологии общения без анализа глубинных процессов, но с рекомендациями – «как надо».

Этические нормы выступают главным регулятором этих отношений, в которых выражаются представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильных и неправильных поступках человека.

В деловом сотрудничестве человек стихийно или сознательно опирается на эти представления.

Эффективность делового общения связана с пониманием моральных норм, с тем содержанием, которое человек вкладывает в них. Познание этих внутренних законов достижения успеха важны бизнесменам и политикам, преподавателям и бухгалтерам, кибернетикам и экономистам.

Стать деловым человеком хотят многие, но добиваются далеко не все. Здесь нет универсальных рецептов, и всё зависит от того, чему человек желает научиться и чем может поделиться с другими.

Таким образом, курс «Этика делового общения» поможет студентам осознать скрытые проблемы, возникающие в процессе делового общения и успешно с ними справиться.

Успешная работа: деловой этикет

Урок 4: Деловой этикет

/ ru / jobsuccess / setting-goal / content /

Введение

К концу этого урока вы должны уметь:
  • Определить деловой этикет
  • Искать способы улучшить деловой этикет

Деловой этикет

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это набор правил , который принят или требуется в профессии .Часто это делается в соответствии с обычаем, но его навязывают члены организации. Те, кто нарушает деловой этикет, считаются оскорбительными. Наказание за такое поведение часто заключается в неодобрении со стороны других членов организации.

Деловой этикет важен, потому что создает профессиональную атмосферу взаимоуважения , а улучшает общение. помогает офису служить продуктивным местом. Люди лучше относятся к своей работе, когда их уважают, а это также способствует улучшению отношений с клиентами.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать основы делового этикета.

Чтобы помочь вам определить тип манер или поведения, ожидаемых на вашем рабочем месте, рассмотрите следующее:

  • Как вы относитесь к клиентам или покупателям?
  • Как вы относитесь к своим коллегам и руководителю?
  • Как вы ведете себя в своем кабинете или офисе?
  • Как вы ведете себя во время встреч?
  • Какие сообщения электронной почты вы отправляете?
  • Соблюдаете ли вы дресс-код?
  • Как вы ведете себя в комнате отдыха?
  • Как вы ведете себя во время общественных мероприятий, спонсируемых бизнесом?
  • Как вы ведете себя во время тренировок?
  • Как вы ведете себя по телефону?

Совершенствование делового этикета

Улучшение делового этикета может положительно повлиять на вашу карьеру.Не забудьте, что для используйте стандарт . Примите отношение «вы» — в первую очередь учитывайте потребности и чувства других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет.

Примеры вежливого поведения включают:

  • Использование «пожалуйста и спасибо» по мере необходимости
  • Обращение к другим с помощью «мистер, миссис, мисс или мисс», если не указано иное
  • Говорить четко и отчетливо при использовании приятного тона голоса
  • Поддерживать зрительный контакт
  • Улыбаться и крепкое рукопожатие при встрече с новым человеком
  • Написание благодарственных писем и писем признательности, поздравления и соболезнования по мере необходимости


Вы можете улучшить свои навыки делового этикета:

  • Проведение исследований .На работе обращайте внимание на манеры и привычки вашего руководителя, наставника, высшего руководства и других ключевых игроков. Если вы не уверены в соблюдении этикета, подумайте о том, чтобы попросить совета у своего руководителя или наставника.
  • Присоединение к профессиональной организации . Помимо того, что профессиональные организации являются отличным способом налаживания контактов, они дают вам возможность лучше понять этикет, свойственный вашей профессии. Дополнительные преимущества включают отработку навыков делового этикета за пределами вашей организации.
  • Посещение книжного магазина или библиотеки . Было написано множество книг об улучшении делового этикета. Посетите раздел самосовершенствования в вашем местном книжном магазине или библиотеке, чтобы найти их.
  • Выход в интернет . Будь то кто-то продает книги, кассеты, семинары или предлагает бесплатные советы, Интернет полон предложений о том, как улучшить ваш деловой этикет.

Помните, деловой этикет может варьироваться в зависимости от вашей профессии и организации.

Деловой этикет и электронное общение

Электронное общение усложнило правила делового этикета. Чтобы обеспечить соблюдение делового этикета при использовании электронных средств связи, примите во внимание следующее:

Общий телефонный этикет:
  • Ознакомьтесь с правилами использования телефона в вашей организации.
  • Ответьте как можно быстрее.
  • Говорите четко и отчетливо, назовите свое имя и название вашей организации.
  • Используйте приятный, но профессиональный тон голоса.
  • Переадресуйте вызовы нужному персоналу.
  • Принимайте сообщения и оперативно доставляйте их нужному персоналу. Отправляйте сообщения как можно быстрее.
  • При записи исходящего сообщения скажите: «Здравствуйте, вы дозвонились (ваше имя) в (название организации). Я либо нахожусь вдали от своего рабочего места, либо на другой линии. Если вы оставите свое имя, позвоните номер и короткое сообщение, я перезвоню как можно скорее.Спасибо. До свидания ».

Прослушайте пример сообщения голосовой почты с профессиональным звучанием.

Этикет по работе с мобильным телефоном:
  • Ознакомьтесь с правилами использования мобильных телефонов в вашей организации.
  • Выключите телефон (или настройте его на вибрацию), если звонок может беспокоить или оскорблять других. Никогда не отвечайте на звонок посреди деловой встречи.
  • Старайтесь не отвечать на звонки во время общественных встреч, например, во время рабочих обедов.
Общий этикет по электронной почте:
  • Ознакомьтесь с правилами использования электронной почты в вашей организации.
  • Включите тему письма.
  • Будьте краткими.
  • Обратите внимание на грамматику и правописание.
  • Используйте приятный тон.
  • Не пересылать нежелательную почту.

Электронный этикет особенно важен, потому что ваша рабочая электронная почта не является частной — многие компании отслеживают рабочие учетные записи своих сотрудников на предмет непрофессионального поведения. Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушения электронной почты могут поставить под угрозу вашу работу».

Непрофессиональное поведение

Несоблюдение норм делового этикета не поможет вашей карьере, но непрофессиональное поведение может привести к потере повышения по службе или даже к потере работы.Никогда не участвуйте в следующих случаях неприемлемого поведения:

  • Приходить на работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
  • Неэтично использовать средства компании
  • Сексуальные домогательства
  • Проявлять неуважение к начальству, сверстникам , или подчиненные
  • Использование нецензурной лексики
  • Публичная жалоба на вашу организацию или руководителя
  • Участие в сплетнях, вызывающих разногласия
  • Нарушение конфиденциальности

Emily Post Institute: предоставляет информацию об основах делового этикета.
Центр профессионального образования Колумбийского университета: содержит хороший список советов о том, как произвести положительное впечатление на рабочем месте.

/ ru / jobsuccess / избегайте-пяти-распространенных-связанных-ловушек / content /

Основные правила делового этикета

Со временем меняются и социальные нормы личного и профессионального поведения, но это не означает, что базовый этикет не имеет значения. Конечно, производительность и качество тоже важны, но не исключительно. Иногда мы забываем, что бизнес — это люди.В деловом мире нет недостатка в компетентных и надежных людях, и их манеры могут иметь значение. Разве вы не предпочли бы сотрудничать, работать или покупать у кого-то, у кого высокие стандарты профессионального поведения?

Многие, но не все из нас следуют этим 15 проверенным временем правилам лучшего поведения. Ты?

1. Если сомневаетесь, представьте других.

Всегда представляйте людей другим, когда появляется возможность, если вы не знаете, что они уже знакомы.Это заставляет людей чувствовать себя ценными, независимо от их статуса или положения.

2. Рукопожатие по-прежнему является профессиональным стандартом.

Этот простой жест не только демонстрирует вашу вежливость, уверенность и открытость, но и задает тон любым потенциальным будущим профессиональным отношениям. В очень непринужденной рабочей атмосфере вы могли бы отделаться кивком или приветствием, но стоит приложить дополнительные усилия, чтобы протянуть руку помощи.

3. Всегда говорите «Пожалуйста» и «Спасибо».”

Это должно быть само собой разумеющимся, но даже в очень непринужденной профессиональной атмосфере эта основная форма вежливости по-прежнему необходима. Сегодня отправка благодарственного письма вполне приемлема, но рукописное письмо с благодарностью всегда приятно.

4. Не перебивай.

Мы стали нацией «болтунов», которые так стремятся высказать свое собственное мнение или настаивать на своей точке зрения, что часто перебиваем других на полуслове. Заставить себя не вмешиваться может быть до крайности трудно, особенно когда дискуссия накаляется.Не надо. Это грубо и демонстрирует неуважение к мнению других. Помните: будьте напористыми, а не агрессивными.

5. Следите за своим языком.

Устное и письменное общение часто носит гораздо менее формальный характер, чем в прошлые времена, но будьте осторожны, выбирая слова с умом. Конечно, уничижительные, грубые или оскорбительные выражения недопустимы, но и сленг — тоже. Хотя это может быть обычным явлением в нашем обществе, это никогда не приемлемо в профессиональной атмосфере.

6. Дважды проверьте, прежде чем нажать «Отправить».

Раз уж мы говорим о коммуникации, всегда проверяйте свою электронную почту на наличие орфографических и грамматических ошибок. С появлением проверки орфографии нет оправдания опечаткам. Кроме того, быстро прочитайте, чтобы убедиться, что смысл и тон — это то, что вы хотите передать. И никаких смайлов, пожалуйста.

7. Не входите в чей-либо офис без предупреждения.

Неуважительно предполагать, что у вас есть право прерывать работу других людей. Постучите в дверь или поздоровайтесь, если она открыта, и спросите, сейчас самое время поговорить.Если обсуждение займет больше нескольких минут, неплохо было бы позвонить или написать по электронной почте и запланировать хорошее время для вас обоих.

8. Не сплетничай.

Иногда так трудно удержаться от небольших «безобидных» сплетен. Но на самом деле сплетни никогда не бывают безобидными. Это, безусловно, вредно для предмета сплетен, но также плохо отражается на вас. Быть любопытным и интересоваться тем, что делают другие люди, естественно, но говорить о том, кого нет рядом, неуважительно.

9. Не подслушивайте.

Каждый имеет право на частные разговоры, лично или по телефону. То же самое и с электронной почтой; не становитесь через чье-то плечо и не читайте их электронную почту.

10. Признание других.

Когда кто-то приближается к вам, признайте его или ее. Если вы заняты чем-то важным, можно попросить их подождать минуту, пока вы закончите. Если вы проходите мимо кого-то в коридоре или на улице, но у вас нет времени поговорить, хотя бы помашите рукой и поздоровайтесь.Занятость — не повод игнорировать людей.

11. Избегайте «большой двойки».

Мы стерли многие личные и профессиональные границы, но политика и религия по-прежнему запрещены. Эти темы — очень заряженные минные поля для профессиональной атмосферы. Оставьте их у дверей офиса.

12. Для соблюдения делового этикета приходите вовремя.

Мы все заняты. Пунктуальность показывает окружающим, что вы цените их время. Опоздание не означает, что вы более заняты, чем другие люди; это просто означает, что вы невнимательны.

13. Во время встреч нет телефона.

Во время встречи сосредоточьтесь на ее обсуждении. Не отвечайте на звонки, сообщения и электронную почту. Это неуважительно по отношению к другим участникам, не говоря уже о том, что это очень раздражает. Это также увеличивает продолжительность встреч, потому что участники теряют концентрацию.

14. Не продавайте визитки.

Не раздайте просто визитки каждому, кого встречаетесь. Это немного агрессивно, если вы не звоните по телефону. Попросите карту другого человека, предложите обменять карты или, по крайней мере, спросите, можете ли вы оставить свою карту, прежде чем сунуть ее в карман.

15. Проявите неподдельный интерес.

Поддерживайте зрительный контакт и старайтесь по-настоящему слушать, что говорят другие. Мы так легко отвлекаемся в этой атмосфере все более короткого периода концентрации внимания; мы часто не можем дождаться, пока другой человек поторопится и закончит, чтобы мы могли перейти к следующему делу. Не поддавайтесь соблазну отвлечения внимания и поспешности. Найдите время, чтобы задать вопросы и проявить интерес к мыслям другого человека.

Дополнительные советы по деловому этикету .

Рояль Скудери — писатель-фрилансер и тренер по успеху. Она является основателем Productive Life Concepts и фигурирует в самых популярных блогах, таких как Stepcase Lifehack и The Huffington Post. Вы также можете найти ее размышления о жизни и бизнесе по адресу Twitter.com/RoyaleScuderi .

Версия этой статьи была первоначально опубликована 3 октября 2012 г.

10 основ делового этикета | Малый бизнес

Автор: Nicky LaMarco Обновлено 8 марта 2019 г.

Основа делового этикета заключается в построении прочных отношений в вашей сфере за счет улучшения коммуникации.Это может произойти только тогда, когда те, с кем вы работаете, чувствуют себя в безопасности и комфортно. Хотя базовый деловой этикет может варьироваться от страны к стране, некоторые принципы выдерживают испытание временем и географией.

Приходите вовремя

В деловом мире лучше всего соблюдать старое правило: «На пять минут раньше — поздно». Дайте себе достаточно времени, чтобы быстро приехать, снять пальто и немного устроиться. Прибытие на встречу точно в назначенное время может вызвать у вас ощущение спешки, и вы это посмотрите.Время — товар; пунктуальностью вы показываете уважение к другим.

Одежда, соответствующая работе

Хотя подходящая одежда, безусловно, варьируется от поля к полю и от климата к климату, некоторые вещи остаются неизменными. Чистая отглаженная одежда без каких-либо свободных ниток или бирок и относительно отполированная обувь с закрытым носком являются обязательными. Посмотрите на окружающих, чтобы понять, какая одежда является стандартной.

Пословица: «Одевайтесь на ту работу, которую вы хотите, а не на работу, которая у вас есть» — хорошее правило, которому нужно следовать.В случае сомнений спросите персонал отдела кадров, когда вы получите работу, или осторожно спросите кого-нибудь, с кем вы работаете.

Говорите с окружающими доброжелательно

Поприветствуйте своих коллег и не забывайте говорить «пожалуйста» и «спасибо», и это имеет огромное значение в их восприятии. Ваши хорошие манеры показывают, что вы уважаете окружающих и внимательно относитесь к их присутствию. Избегайте обсуждения политических или религиозных вопросов.

Сосредоточьте разговор на непротиворечивых темах, чтобы вашим коллегам было легко поговорить с вами.Такая дипломатия — основная идея делового этикета.

Избегайте сплетен и подслушивания

Сплетни и подслушивание — это детское поведение, которому нет места на рабочем месте. Если вы слышите слух о ком-то на рабочем месте, не передавайте его дальше. Люди не всегда знают и не помнят, кто распространяет слух, но всегда помнят, кто распространяет их. Если вы заходите в какое-то место, и кажется, что ваши коллеги не знают, что вы там, обязательно поприветствуйте их вежливо, чтобы исключить вероятность того, что вы случайно подслушаете их разговор.

Проявлять интерес к другим

Проявление интереса выходит за рамки делового этикета и сводится к общей вежливости, но стоит повторить: разговаривая с кем-то, покажите, что вы действительно заняты. Не играйте на своем телефоне или компьютере, и если вам нужно ответить на сообщение, скажите: «Извините меня на минутку; Мне очень жаль.»

Поддерживайте дружеский зрительный контакт. Слушать. Люди будут помнить, что вы заставляете их чувствовать, и никто не хочет чувствовать, что их игнорируют.

Следи за языком своего тела

В западном мире рукопожатие по-прежнему является типичным приветствием.Поздоровайтесь крепким, но быстрым рукопожатием. Это рукопожатие показывает, насколько сильно вы должны когда-либо прикасаться к коллеге — когда он сомневается, просто не трогайте. Объятия или другие виды привязанности, которыми вы делитесь с друзьями и семьей, неуместны на рабочем месте.

Представьтесь и другим

Иногда вы можете сказать, что люди не помнят вашего имени или должности. Представьтесь или представьтесь быстро, если вам кажется, что это так. Если вы с коллегой-новичком, найдите время, чтобы познакомить его с другими.Благодаря дружелюбному человеку вы чувствуете себя комфортно в офисе.

Не перебивай других

Когда у тебя возникла отличная идея или ты вдруг вспомнишь что-то важное, может возникнуть соблазн выпалить это. Не делайте этого. Прерывание говорящего дает понять, что то, что он говорит, не так важно, как то, что вы хотите сказать. Демонстрация того, что вы внимательный слушатель, — это основа дипломатии.

Mind Your Mouth

Использование вульгарной лексики — верный способ стать непопулярным на вашем рабочем месте.Вульгарная лексика включает нецензурную лексику и осуждающую лексику. Деловой этикет требует постоянно помнить о том, что вы находитесь в разнообразной среде с людьми, которых вы не знаете на личном уровне. Говорите так, как будто кто-то из отдела кадров всегда вас слушает.

Правильно потребляйте еду и напитки

Если вы посещаете рабочее мероприятие в нерабочее время, не употребляйте слишком много алкоголя. На работе старайтесь не приносить с собой продукты с особенно неприятным запахом, которые все в офисе не могут не чувствовать.Не шумите во время или после еды; никто не хочет этого слышать.

В основе этих 10 основ делового этикета лежит дипломатия. Забота о том, чтобы относиться ко всем как к ценным людям, много говорит о том, кем вы являетесь как личность. Это та забота, которую люди замечают и хотят быть рядом. Примите основы делового этикета, чтобы стать постоянным сотрудником или продвигаться по служебной лестнице.

5 типов делового этикета

В первый раз, когда я пошел обедать с деловым партнером, я был в ужасе.Что, если я случайно затронул деликатную тему или совершил оплошность? Что, если мне было трудно изящно поесть? Что, если я буду слишком часто смотреть в глаза — или в равной степени плохо, слишком мало?

К счастью, обед прошел хорошо. Теперь, когда я посещаю несколько профессиональных обедов в год, я всегда в курсе типов делового этикета и профессиональных норм. Учеба дает мне уверенность в том, что я хорошо представляю свою компанию.

Изучая и соблюдая правила бизнес-протокола, вы можете укрепить свои профессиональные отношения и навыки работы в сети — и, возможно, заключить больше сделок с более широким кругом клиентов и заказчиков.

Деловой протокол

Деловой протокол — это соблюдение надлежащей процедуры и поведения в профессиональных условиях, которые способствуют построению отношений и сотрудничеству, а также положительному развитию профессионального бренда и имиджа вас или вашей компании.

Бизнес-протокол состоит из множества различных кодексов поведения и манер, которые могут различаться в разных компаниях, отраслях и странах. Деловой этикет — один из элементов делового протокола.

Определение делового этикета

Деловой этикет — это набор общих рекомендаций по манерам и поведению в профессиональной среде, которые позволяют профессионалам чувствовать себя комфортно и безопасно на работе или в других профессиональных условиях.

Итак, давайте углубимся в пять типов делового этикета и наши рекомендации по их соблюдению.

5 типов делового этикета

Этикет на рабочем месте

Эти правила касаются вашего поведения в офисе.Культура и ожидания различаются от компании к компании, поэтому грубость на одном рабочем месте может быть нормой на другом.

Например, HubSpot подходит для собак, поэтому мои коллеги часто берут с собой щенков. В обычном офисе появление с Rover, вероятно, рассердит ваших коллег — и даже может вызвать у вас проблемы с высшим руководством.

Определите, что приемлемо, а что нет, прочитав руководство вашей компании, обращая внимание на поведение руководителей (и следуя их примеру) и придерживаясь стандартных правил (например, «Не нагревайте чрезмерно пахнущую пищу в комнате отдыха. .«)

Правила поведения за столом и этикет питания

Этикет обеда и приема пищи — это гораздо больше, чем просто знание того, какую вилку использовать. К счастью, когда вы запомните эти правила, вы будете хорошо подготовлены к любой пищевой ситуации.

Я даже не могу начать здесь их обсуждать — вам следует прочитать книгу по этикету питания или посмотреть несколько видеороликов, чтобы получить более полное представление, — но каждый профессионал должен знать следующее:

  • Положите салфетку себе на колени, когда присядете
  • Закажите товары в том же ценовом диапазоне, что и ваши друзья по обеду
  • Не начинайте есть, пока все не получат свою еду
  • Передавать приправы и блюда слева направо, а не тянуться через стол
  • Жуйте с закрытым ртом
  • Не щелкайте пальцами по серверу
  • После еды частично сложите салфетку и положите ее слева от тарелки

Профессионализм

Быть профессионалом — значит способствовать созданию приятной, продуктивной и инклюзивной рабочей среды.Профессионализм включает в себя целый ряд моделей поведения; однако вот самые стандартные:

  • Держим слово: когда вы берете на себя обязательство — большое или маленькое — держите его. Если вы знаете, что это будет невозможно, как можно больше предупредите об этом другого человека.
  • Пунктуальность: приходить вовремя (или раньше).
  • Сохраняйте спокойствие: даже в жаркой обстановке делайте все возможное, чтобы оставаться спокойным.
  • Гибкость: иногда вам придется задерживаться допоздна, приходить рано, менять планы, переносить собрания и многое другое, чтобы все работало.Если это не происходит постоянно, примите эти изменения, не вызывая шума.
  • Использование дипломатии: найдутся люди, которые вам не нравятся — потенциальные клиенты, коллеги или и то, и другое. В любом случае будьте добры и любезны.
  • Принятие конструктивной критики: на протяжении всей вашей карьеры другие будут предлагать обратную связь. Если вы закрыты для этого, вы не только навредите своему профессиональному взаимопониманию, но и потеряете ценные возможности для улучшения.

Этикет общения

Подавляющее большинство наших отношений зависит от хорошего общения.Не знаете, что это влечет за собой? Давайте разделим этикет общения на три категории:

Телефонный этикет
  • Не говорите слишком громко или слишком тихо. Если вас беспокоит громкость, спросите: «Как я отношусь? Вам нужно, чтобы я говорил более или менее тихо?»
  • Никогда не разговаривайте со своим телефоном, когда находитесь рядом с кем-то другим. Всегда держите его в кармане или сумке.
  • Если вы участвуете в конференц-связи и не разговариваете, отключите звук, чтобы другие не отвлекались на внешний шум.
Этикет электронной почты
  • Стремитесь отвечать на внутренние сообщения электронной почты в течение одного дня и внешние сообщения в течение трех дней.
  • Избегайте чрезмерного использования восклицательных знаков и смайликов.
  • По умолчанию «Ответить» вместо «Ответить всем».
  • Проконсультируйтесь с каждой стороной, прежде чем представиться.
Личный этикет
  • Не хвалите чью-то внешность, так как это может вызвать у людей дискомфорт.
  • Поддерживайте зрительный контакт от 60% до 70% времени.
  • Соответствуйте их громкости речи.
  • Проявите интерес к тому, что они говорят.

5. Этикет встреч

Встречи — важный аспект делового общения, который позволяет командам обмениваться идеями, обсуждать стратегию и соглашаться друг с другом в отношении проектов и приоритетов. Ниже приведены некоторые стратегии поддержания надлежащего этикета на встречах, независимо от того, встречаетесь ли вы лично или виртуально:

  • Разошлите повестку встречи, когда вы приглашаете людей присутствовать, чтобы они могли заранее подготовиться к обсуждению.
  • При установке времени учитывайте часовые пояса и распорядки дня приглашенных вами людей, чтобы никому не приходилось приходить на встречу слишком рано или слишком поздно в течение дня.
  • Устройте обед или попросите людей принести обед, если ваша встреча запланирована на обычный обеденный перерыв.
  • Представьте новых членов команды или участников, впервые собравшихся на встречу, в большую группу.
Этикет личных встреч
  • Дайте участникам до пяти минут на то, чтобы успокоиться, прежде чем погрузиться в повестку дня.
  • Следуйте или установите четкую повестку дня, чтобы у людей было время подумать о вкладах и идеях перед презентацией.
  • Позвоните всем, кто хочет участвовать в обсуждении, или обойдите круг, чтобы все могли высказаться.
  • Не говорите слишком громко, чтобы не мешать людям, работающим вокруг вас.
Этикет виртуальных встреч
  • Смотрите в камеру — не на свое или их лицо — так, чтобы вам казалось, что вы смотрите в глаза.
  • Закройте дверь и убедитесь, что вас не отвлекают домашние животные, дети, соседи по комнате, вторая половинка и т. Д.
  • Перед встречей проверьте область в зоне действия камеры на предмет неподходящих или слишком личных вещей.
  • Если вы являетесь фасилитатором собрания, убедитесь, что у всех участников есть возможность выступить или представить идеи, даже если они настраиваются удаленно.

Может показаться, что правил много. И, что ж, вы не ошиблись. Но у правил есть и положительный момент: когда вы знаете, что делать, вам будет намного проще создать и поддерживать отличную профессиональную репутацию.

Чтобы узнать больше, прочтите наш список идей подарков для клиентов далее.

21 Правила делового этикета, которые нельзя нарушать

1. Обратите внимание на имена

Имена — это одна из первых частей информации, которую мы узнаем о ком-либо. Так люди узнают вас и обращаются к вам.

Когда вы говорите другим свое имя, укажите свою фамилию. Это особенно важно, если у вас есть общее имя, например, Эшли или Джон.

Когда вы впервые встречаетесь с кем-то, обратите внимание на его имя. Если вы не знаете, как это произносить, спросите искренне.Если это необычное или трудно произносимое имя, человек, вероятно, к нему привык и не будет возражать. Это показывает, что вы проявили к ним интерес и заботитесь о том, чтобы сделать все правильно. Не забивайте их имя по небрежности и не придумывайте никнейм. Называйте людей так, как они хотят, чтобы их называли.

Запоминать имена может быть непросто, особенно если вы встречаетесь с несколькими людьми одновременно. Один из приемов, который вы можете использовать, — это определить характеристику, которая поможет вам их различать. Другой — повторить их имя и попытаться использовать его в разговоре 3-4 раза, но не так часто, чтобы это было очевидно.

2. Приветствуйте всех

Приветствие людей, с которыми вы вступаете в контакт, не только вежливо, но и устанавливает взаимопонимание. Вы никогда не знаете, кем могут быть люди, которых вы поздоровали, поэтому важно приветствовать всех с одинаковой степенью доброты.

Простое «Привет, как дела?» или даже улыбки и кивки достаточно. Однако добавление большего количества может заставить их запомнить вас и рассматривать вас как дружелюбного и приятного человека. Он также может завязать разговор. Но будьте внимательны.Если кажется, что они спешат или не заинтересованы в данный момент, не навязывайте им разговор.

Вот несколько способов завязать разговор:

  • Похвалить то, что они носят, и спросить, где они это нашли.
  • Обратите внимание на ваше окружение. Это может быть что угодно, от погоды до книги, которую они держат, или офисного помещения.

Ключ в том, чтобы задавать открытые вопросы, требующие большего, чем «да» или «нет», и продвигать разговор.

3. Предложите рукопожатие и установите зрительный контакт.

Рукопожатия — универсальное деловое приветствие. Крепкое рукопожатие по-прежнему считается положительной чертой. Слабый — отрицательный.

Обычно человек более высокого ранга первым предлагает свою руку, , но если они этого не сделают, вы все равно можете предложить свою. Смотрите ему в глаза, когда вы пожимаете ему руку и улыбаетесь. Считается, что те, кто отводит глаза, испытывают недостаток уверенности и честности.

4. Подавайте сигналы, которые показывают, что вы обращаете внимание

Когда кто-то говорит, важно кивать или улыбаться.Это показывает, что вы вовлечены и активно слушаете. Это говорит им, что вы заботитесь о том, что они говорят, и цените их мысли.

Будьте осторожны, не перебивайте. Если вы хотите заговорить, вы можете послать невербальный сигнал, открыв рот, но вежливо дождаться, пока они закончат.

5. Представьте других

Никто не любит неловко стоять с группой людей, которые понятия не имеют, кто они и что они там делают. Это неудобно. Если вы завязываете разговор с кем-то и находитесь с человеком, с которым он еще не встречался, вежливо представиться.

Сообщите немного больше информации, чем просто их имя. Вы можете добавить роль человека в вашей компании и то, чем он занимается. Это дает другим некоторую предысторию, но пусть она будет краткой.

6. Отправлять персонализированные рукописные благодарственные письма

Совершенно нормально отправлять автоматические подтверждения и благодарственные письма после того, как клиенты совершают покупку в Интернете. Тем не менее, благодарность по электронной почте, особенно если речь идет о большом счете или давних деловых отношениях, считается искренним и грубым.

Вместо этого напишите вдумчивое спасибо и отправьте его обычной почтой. Это может занять еще несколько минут вашего времени и немного поменять почтовые расходы, но это более ценно.

7. Корректируйте электронные письма на предмет грамматических ошибок и опечаток

Если вы, как и большинство профессионалов, много общаетесь по электронной почте. Каждое отправленное сообщение отражается на вас, поэтому вам нужно убедиться, что оно профессионально и хорошо написано. В письмах не должно быть опечаток. Корректировка электронной почты займет всего несколько секунд, прежде чем нажать кнопку «Отправить».

Технологии могут даже сделать большую часть этого за вас. Например, вы можете бесплатно скачать расширение Grammarly. Он проверяет вашу электронную почту на наличие ошибок и предлагает предложения по их исправлению.

8. Будьте вежливы и профессиональны во всех формах общения

Неважно, встречаетесь ли вы лично, по телефону или по электронной почте, каждое взаимодействие должно быть профессиональным.

Когда вы общаетесь только с помощью текста, у вас нет тона голоса, мимики и других невербальных сигналов, которые это сопровождают.Помните об этом при написании электронных писем. Делайте сообщения краткими и по существу, но не отправляйте ничего, о чем вы бы не сказали лично.

9. Всегда быть вовремя

Приходите ли вы на работу, на встречу или уложитесь в срок, пунктуальность имеет решающее значение. Время дорого.

Если вы пропустите крайний срок, это затронет всю команду и, возможно, придется покрыть вас. Команды рассчитывают, что каждый сделает свою часть работы. Легко недооценить, сколько времени вам понадобится для завершения проекта, если вы не отслеживаете свою работу регулярно.Узнайте, сколько времени у вас уходит на выполнение задач, с помощью приложения для отслеживания времени, такого как Toggl Track.

Когда вы опаздываете, вы неуважительно и невнимательно относитесь к времени и обязательствам другого человека. Не опаздывай.

Если вы отстаете от графика, свяжитесь с ними, как только поймете, что не успеете. И не приходи слишком рано. Идеально прибыть за 5-10 минут до назначенного времени.

Деловой этикет — что такое корпоративный этикет и его виды

Сегодня работа на дому стала новой нормой для большинства предприятий.Мы одеваемся соответствующим образом для виртуальных встреч, остаемся на связи со всеми через внутренние каналы связи и максимально активно участвуем в увлекательных (виртуальных) мероприятиях, связанных с работой. Это несколько основных примеров делового этикета, которые помогают нам сохранять профессионализм.

Прочтите, что влечет за собой деловой этикет и как мы можем использовать его для профессионального развития.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет — это набор социальных и профессиональных правил, которые регулируют то, как люди взаимодействуют друг с другом в деловой среде.Деловой или корпоративный этикет способствует продвижению по карьерной лестнице. Это помогает вам показать другим, каким ценностям и системам убеждений вы следуете. Компании всегда ищут людей, которые могут достойно представить себя, потому что некоторые из них могут представлять организацию за ее пределами. Ваш корпоративный этикет может произвести сильное впечатление, будь то взаимодействие с клиентами или их убеждение. Помимо вежливости и уважения к другим, вы демонстрируете самоконтроль и лучшее управление эмоциями.

Типы делового этикета

Существуют различные подкатегории делового этикета, которые способствуют повышению профессиональной репутации.

  1. Этикет деловых встреч

Относится к поведению, ожидаемому на рабочих встречах. Он побуждает вас вести себя профессионально и уважать время и усилия других. Вот несколько способов обеспечить соблюдение этикета на встречах:

  • Всегда приходить вовремя; Если вы обнаружите, что опаздываете, извинитесь и сядьте, чтобы не прерывать ход собрания.

  • Многие организаторы собрания заранее отправляют повестку дня собрания, чтобы помочь вам подготовиться и оценить ожидания; готовьтесь к встречам и следуйте повестке дня

  • Обращайте внимание на свой язык тела; проводите ли вы презентацию или посещаете собрание, избегайте отвлекающих факторов

  1. Этикет на рабочем месте

То, как вы представляете себя коллегам, менеджерам и руководителям, влияет на ваше профессиональное развитие.Этикет на рабочем месте — основа профессионального успеха. Вот несколько способов правильно представить себя на рабочем месте:

  • Сохраняйте непредвзятость на работе; будьте гибкими к новым идеям, мыслям и различным взглядам ваших коллег

  • Изучите культуру вашего рабочего места и стандартные кодексы поведения; попробуйте узнать о существующих политиках и процедурах.

  • Часто мы быстро осуждаем своих коллег и вступаем в неприятные дискуссии; относиться ко всем одинаково важно и уважать

  1. Этикет электронной почты

Хороший этикет электронной почты может улучшить профессиональные отношения и личную репутацию.Вы должны следовать определенным принципам, чтобы продемонстрировать хорошее поведение по электронной почте. Вот несколько рекомендаций, которым следует следовать при написании профессиональных писем:

  • Старайтесь отвечать на ваши электронные письма в течение 24-48 часов с момента их получения; вы не хотите, чтобы другой человек ждал вас

  • Делайте электронные письма краткими и избегайте слов, которые могут сбить с толку или расстроить читателя

  • Всегда проверяйте свои электронные письма на наличие грамматических ошибок перед их отправкой; в противном случае он отражает небрежность

  1. Телефонный этикет

Телефонный этикет — это способ продемонстрировать хорошие манеры и должным образом представить себя или свой бизнес другим.Позитивное взаимодействие создает неизгладимые впечатления, которые способствуют успеху в бизнесе. Вот несколько эффективных стратегий развития хорошего телефонного этикета:

  • Старайтесь не говорить слишком громко или слишком тихо; задавайте вопросы (нужно, чтобы я говорил громче?), чтобы убедиться, что вас слышно

  • Старайтесь отвечать на звонки в течение двух-трех гудков; если вы пропустили звонок, немедленно перезвоните

  • Если вы участвуете в конференц-связи и не разговариваете, отключите звук, чтобы не было ненужных помех

Важность делового этикета

Деловой этикет важен, потому что он создает атмосферу взаимоуважения, которая помогает расти и получать удовольствие от работы.Давайте подробно рассмотрим некоторые преимущества делового этикета:

  1. Когда вы относитесь ко всем с уважением, вы укрепляете свои межличностные отношения. Людям легче доверять вам, потому что вы цените их мнение и сопереживаете им.

  2. Хороший деловой этикет помогает вам чувствовать себя увереннее, потому что вы знаете, что и когда говорить. Клиенты и клиенты, вероятно, будут чувствовать себя в большей безопасности, потому что вы готовы и демонстрируете профессионализм.

  3. Вы лучше подготовлены, чтобы избежать недопонимания и конфликтов, потому что отделяете эмоции от аргументов.Вы проявляете эмоциональную зрелость и объективно смотрите на ситуации.

Деловой этикет гарантирует, что вы приложите все усилия и создадите позитивную атмосферу для себя и всех остальных. Узнайте, как привлечь внимание людей с помощью курса «Практическое совершенство» от Harappa Education. Четыре Самости Превосходства научат вас, как представить каждому лучшую версию себя. Структура правила 1% покажет вам, как даже самые незначительные изменения могут привести к повышению производительности.Сделайте так, чтобы все чувствовали себя комфортно в вашем присутствии и каждый раз оставляли неизгладимые впечатления на других!


Изучите такие темы, как «Что такое этикет», «Телефонный этикет» и «Этикет встреч» в разделе «Дневники Хараппы», а также улучшите социальные навыки и профессионально развивайтесь.

Деловой этикет | Определение, важность для карьеры, способы улучшения

Способность на рабочем месте представить себя так, чтобы окружающие чувствовали себя комфортно и воспринимались серьезно, называется навыком делового этикета.Фактически, это способность соответствовать как явным, так и неявным стандартам или ожиданиям в отношении индивидуального поведения, которые установлены для облегчения взаимодействия между людьми на рабочем месте и создания атмосферы взаимоуважения.

Навыки делового этикета включают, помимо прочего, вежливость и уважение к своим коллегам и работодателям. Демонстрация самоконтроля, необходимого для конкретной работы, а также выражение своих знаний о различных деловых ситуациях без снисходительного отношения к другим не менее важны для овладения навыками делового этикета.

Почему важны навыки делового этикета

Деловому этикету придается большое значение с точки зрения той роли, которую он играет в успехе бизнеса и личности. Используя свои навыки делового этикета, вы делаете все возможное и получаете следующие преимущества:

  • Строит здоровые отношения . Поскольку навыки делового этикета предполагают честные и честные отношения с коллегами, работодателями, клиентами и т. Д., вы склонны развивать прочные отношения на основе такого поведения.
  • Создает гармоничное окружение. Сотрудники с хорошими навыками делового этикета помогают создавать хорошие рабочие условия, проявляя вежливость и уважение к коллегам и работодателям. Благодаря комфорту, который обеспечивает такое хорошее обращение на работе, повышается продуктивность групп и отдельных лиц.
  • Демонстрирует уверенность . То, как вы можете продемонстрировать свое самообладание и знание различных вопросов с помощью хороших навыков делового этикета, все это отражает вашу уверенность в себе.Он показывает вас как человека, который нелегко теряет самообладание и знает, когда и что говорить.

Как улучшить навыки делового этикета

Ниже приведены некоторые из основных навыков, которые помогут вам улучшить свой деловой этикет как навык:

  • Покорите их своей своевременностью. Поскольку все, что связано с бизнесом, привязано к срокам, будь то проект или встреча, всегда будьте пунктуальны. Завоюйте сердца своих коллег, работодателей или клиентов, проявляя пунктуальность во всем, что вы делаете, включая общение.Это показывает ваш профессионализм и тот факт, что ваша работа является вашим главным приоритетом.
  • Уважайте других . Будь то их время или культура, вы должны проявлять уважение к своим коллегам, работодателям, клиентам и т. Д. Например, не перебивать кого-либо — это один из способов проявить уважение к своему времени. В то же время попытки изучить культурные различия или иностранные языки — это способ проявить уважение к чьей-либо культуре.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *