Невербальное деловое общение: Особенности невербального делового общения

Особенности невербального делового общения

Для достижения успехов в бизнесе и любой другой деятельности, которая связана с общением, необходимо изучить приемы невербальной коммуникации. Они нужны для плодотворного сотрудничества, успешных переговоров и достижения поставленных целей. Поэтому особенности невербального делового общения рассматриваются на семинарах и тренингах для руководителей и собственников предприятий, а также для менеджеров среднего и высшего звена и прочих сотрудников, так или иначе занятых общением с клиентами и партнерами.

Роль невербальных приемов

Этот «странный» инструмент может влиять на исход переговоров. Роль невербальной коммуникации в практике делового общения достаточно велика. Причина тому – влияние на собеседника таких факторов, как мимика, жесты, визуальный контакт, тональность голоса и интонация. Кроме того, разбираясь в значении этих манипуляций, можно лучше понять собеседника, увидеть его реакцию и оперативно исправить положение.

Комплекс невербальных приемов заметно увеличивает эффект восприятия информации, помогает склонить собеседника на свою сторону и добиться ожидаемого результата. Невербальные приемы при деловом общении – это инструменты, благодаря которым можно оказать нужное влияние на собеседника и его подсознание, незаметно для него переубедить в своей правоте.

Очень важно использовать правильные приемы, так как невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.

Невербальное общение может как помочь, так и навредить при решении важных вопросов в бизнесе.

Главная фишка

Особенность применения невербальной коммуникации заключается в том, что ее необходимо использовать скрытно и умело. Многие сегодня стремятся к саморазвитию, читают те же книги, что и «манипулятор». Если эти приемы будут использоваться чрезмерно, неумело или слишком очевидно, собеседник поймет, что им пытаются манипулировать. Результативность таких переговоров будет неудовлетворительной.

Каждое невербальное средство имеет свою собственную функциональность и эффективность, поэтому использовать его надо с учетом рекомендаций специалистов и конкретной ситуации.

Методы

Для того чтобы произвести на собеседника нужный эффект, следует применять невербальные приемы по определенным методикам. Наиболее распространенные методы:

Кинесика

Это комплекс определенных движений и жестов человека, которые позволяют сделать речь более целенаправленной. Всем известный «язык жестов» дает возможность привлекать внимание слушателя, делать акценты на нужные вещи и увеличивать или уменьшать уровень восприятия информации. Кроме того, следует обращать внимание на собеседника:

• Если он, к примеру, скрестил руки на уровне груди, это означает, что он защищается от вас и не хочет воспринимать ту информацию, которые вы ему предоставляете.
• Если он теребит волосы (сюда же – пуговицы на одежде или другие навязчивые движения), это является признаком страха, опасения и недоверия либо неуверенности в себе.
• Если он постукивает пальцами или ручкой по столу, это означает, что собеседнику совершенно неинтересно, что вы ему говорите.

Поэтому надо быть внимательным не только к тому, что вы делаете при беседе, но и обращать внимание на обратную невербальную связь человека, с которым вы вступили в деловой разговор.

Тактильный метод

Это коммуникация с применением прикосновений. Существуют 4 вида тактильных прикосновений:

• Профессиональные.
• Любовные.
• Дружеские.
• Ритуальные.

Естественно, в трудовой и деловой деятельности используются только профессиональные средства тактильного метода. Переборщив с этой методикой, можно просто потерять клиента. Правильное использование тактильного метода в деловой невербальной коммуникации позволяет вызвать доверие и расположить собеседника к себе.

Сенсорика

Это то, что невозможно увидеть и услышать, но то, что можно почувствовать. Например, запах, вкус, температура в комнате и т.д. Сенсорика – это сочетание внешней обстановки и атмосферы, которая может повлиять на настроение гостя, партнера, клиента и в сочетании с остальными невербальными приемами привести к желаемому результату.

Очень важна мимика в деловом общении. Лицо может выдавать массу эмоций и реакцию человека на полученную информацию. Интересно, что эмоции по-разному отражаются на разных сторонах лица, так как левое и правое полушария человеческого мозга выполняют разные функции. Следует помнить, что правое полушарие отвечает за управление эмоциями человека, а вот левое берет на себя интеллектуальные функции.

Краткая расшифровка эмоций по мимике лица:

• Глаза широко раскрыты, зрачки расширены, опущенные уголки губ, сжатые зубы – это означает, что собеседник недоволен, возмущен.
• Немного приоткрыт рот, глаза расширены больше, чем обычно, одна или обе брови приподняты, уголки губ немного опущены – это говорит об удивлении или недопонимании.
• Губы вытянуты в полоску, брови сведены вместе, опущенные уголки губ – собеседник чувствует страх.
• Взгляд спокоен, незначительно приподнятые и частично отведенные углы губ свидетельствуют о нормальном восприятии, спокойствии, доверии и удовлетворении разговором.

Не стоит забывать о зрительном контакте с собеседником, он позволяет почувствовать вашу уверенность, внимание к человеку, искренность.

Когда дело касается общения между профессионалами, культура речи и невербальные приемы должны использоваться «по умолчанию». Важно понимать, что даже полный комплекс невербальных инструментов не поможет, если человек не знает азов делового общения. Поэтому, прежде чем использовать невербальное деловое общение, необходимо пройти обучение, прочитать литературу по культуре делового общения и только потом применять вышеперечисленные методы и приемы. Ведь жесты не изменят отношения собеседника к вопросу, если тот поставлен некорректно и сам разговор ведется непонятно о чем.

О НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

7. Холопова Т.И., Лебедева М.М.Протокол и этикет для деловых людей -М.: Анкид, 1994.

8. Южин В. Энциклопедия этикета. — М., 2007.

Алексеева Олеся1 АНО ВО «Национальный институт бизнеса» Научный руководитель — к.п.н., доцент Дивненко Ольга Владимировна

О НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВАХ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Аннотация: Описывается ряд аспектов исследования невербальных средств делового общения. Невербальные средства общения рассматриваются как важные аспекты деловой коммуникации.

Ключевые слова: деловое общение, невербальные средства общения, невербальная коммуникация, жесты, мимика, позы

Тема о невербальных средствах делового общения является довольно актуальной. По мнению психологов, в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств и только 20-40% — за счет вербальных. А значит языком невербального общения необходимо уметь владеть профессионально. А. Пиз, например, утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается [6].

Важно понимать, что иногда вербальное или невербальное сообщение воспринимается неверно только из-за того, что оно сопровождается «противоречивыми жестами».

Крайне важен учет мимики. Выражение лица нередко является главным показателем чувств говорящего. Как правило, положительные эмоции распознаются гораздо легче, чем отрицательные. Но даже легко распознаваемая мимика нередко бывает весьма кратковременной и для понимания требует специальной подготовки [1].

Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было доказано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания. Когда только человек формирует мысль, он чаще смотрит в сторону, «в пространство», когда мысль полностью готова — на собесед-

1 Алексеева Олеся. Студентка 2 курса очного отделения факультета экономики, управления и права АНО ВО «Национальный институт бизнеса», направление «Менеджмент»

ника. То, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий в свою очередь больше смотрит в сторону говорящего.

Анализируя значение позы, важно уметь принимать правильную позу в той или иной ситуации общения, особенно при публичном выступлении. Считается, что это свидетельствует о профессионализме. Конечно, не имеет особого значения, если в беседе с друзьями вы сидите, развалившись на стуле, наваливаетесь всем телом на стол или подпираете дверной косяк. Но при публичном выступлении или в рамках переговоров умение держаться придает уверенность.

Чтобы быть понятым, человек должен соединить свои слова в предложения. То же и с жестами. Понимание согласованности жестов позволяет более точно видеть позицию собеседника. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе взаимодействия. Можно понять, как встречно то, что мы говорим, — с одобрением или враждебно, открыты слушатели, или замкнуты, заняты самоконтролем или скучают.

Специалисты-коммуникаторы обращают пристальное внимание на инстинктивные проявления невербальной коммуникации. Отмечается, под каким углом человек поворачивает тело и куда (вперед или назад) наклоняется, отвечая на их вопросы. Так, например, судьи и адвокаты пристально изучают поведение истца и ответчика, отмечая, когда они на доли секунды отводят глаза в сторону при обсуждении важных спорных вопросов. Иногда адвокаты даже приглашают на заседание суда помощника, чья единственная задача — следить за поведением истца и ответчика и отмечать малейшие признаки беспокойства.

«Бессловесная» обратная связь может предупредить о том, что нужно изменить свое поведение, прервать контакт или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Дистанция, которую соблюдают люди при общении, тоже о многом может свидетельствовать. Отечественные и зарубежные психологи выделяют четыре зоны общения. В качестве примера можно привести пространственные зоны, выделяемые А. Пизом в книге «Язык телодвижений»:

— интимная зона (от 15 до 46 см). В эту зону человек разрешает проникать только тем, кто находится с ним в тесном эмоциональном контакте. Это дети, родители, супруги, родственники и близкие друзья;

— личная зона (от 46 до 1,2 м). На таком расстоянии происходит общение на официальных приемах и дружеских вечеринках;

— социальная зона (от 1,2 м до 3,6 м). Такую дистанцию выдерживают с посторонними людьми, с людьми, с которыми знакомы не очень хорошо;

— общественная зона (более 3,6 м). Такая дистанция выдерживается обычно при общении с большой группой людей, с аудиторией.

Естественно, что в конкретных ситуациях общения соблюдение дистанций зависит также от национальности, климатической зоны, места проживания, темперамента и других факторов.

Доктор психологических наук В.А. Лабунская отмечает, что «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека. Невербальная коммуникация — это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система» [5].

По мнению автора статьи, невербальное общение — это разновидность передачи информации без использования речевых элементов. Человек может многое узнать о собеседнике, наблюдая за его мимикой, жестами, интонацией голоса. Иногда они могут сказать даже больше, чем слова. Невербальное общение может играть огромную роль в рамках деловой коммуникации при условии его грамотного и профессионального применения.

Список использованных источников и литературы:

1. Дивненко О. В. Основы делового общения. Часть 1. Учебное пособие. -М.: Национальный институт бизнеса, 2004.

2. Дивненко О. В. Культура речи и деловое общение. Методические рекомендации. — М.: Национальный институт бизнеса, 2013.

3. Дивненко О. В. Основы коммуникативного взаимодействия. Учебное пособие. — М.: Национальный институт бизнеса, 2004.

4. Дивненко О. В. Консалтинг в сфере управления и связей с общественностью. Учебное пособие. — М.: Национальный институт бизнеса, 2008.

5. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов: Изд-во Ростов, ун-та, 1986.

6. Пиз А. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). —М.:ЭКСМО-Пресс, 2000.

Барсукова Дарья Вячеславовна, магистрант 2-го курса факультета экономики, управления и права АНО ВО «Национальный институт бизнеса»

(направление «Экономика»), Научный руководитель — Решетов Константин Юрьевич, д.э.н., профессор кафедры экономики и управления на предприятии

АНО ВО «Национальный институт бизнеса»

РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ РАСЧЕТОВ С ПЕРСОНАЛОМ ПО ОПЛАТЕ ТРУДА И С ВНЕБЮДЖЕТНЫМИ ФОНДАМИ

Аннотация. В данной статье показана важность системы внутреннего контроля (СВК) как необходимой составляющей эффективного управления хозяйствующим субъектом. Особое внимание было уделено вопросам организации и развития СВК в сфере расчетов с персоналом по оплате труда и расчетов с государственными внебюджетными фондами.

Ключевые слова: контроль, внутренний контроль, система внутреннего контроля, аудит, аудиторская проверка, бухгалтерский учет, бухгалтерская отчетность, финансовая отчетность, объективность, расчеты, персонал, оплата труда, фонд оплаты труда, внебюджетные фонды, социальное страхование, социальное обеспечение.

Система внутреннего контроля — одна из функций успешного управления, которая состоит из анализа составляющих процесса финансовых, материальных ресурсов в соответствии с установленными планами, нормами, нормативами, выявление и оценка отклонений, мониторинг работы организации в целях обоснованности и эффективности принятия управленческих решений [4]. Если коротко — это выявление хозяйственных рисков организации и управление ими. Информация о хозяйственных рисках необходима

Мастерство деловых коммуникаций, или Невербальные и вербальные сигналы в деловом общении

Человеческое общество не может существовать без общения. Оно является необходимым: мы живем в социуме и по этой причине каждый день контактируем с огромным количеством людей. Общение может быть невербальным и вербальным. Невербальное общение, в психологии больше известное как язык жестов и телодвижений, содержит те виды самовыражения человека, которые не могут опираться на слова. Правильная интерпретация невербальных сигналов – залог формирования и поддержания добрых отношений с коллегами и возможность успешного разрешения вопросов деловой сферы. Однако не следует забывать, что вербальное общение – основное и самое распространенное средство общения. Почему? Потому что в его основе лежит речь, или язык звуков, которая является универсальным коммуникативным способом.

Рассмотрим основные подсистемы невербальных сигналов, научимся правильно их истолковывать и применять, чтобы сделать деловые коммуникации конструктивными.

Пространство и позиции за столом

■ Пространственные зоны. Каждый человек обладает определенным зональным пространством – невидимой оболочкой, которая окружает его тело. Размер зонального пространства легко изменяется под влиянием ситуации и роли человека в ней.

Различают четыре пространственные зоны:

• интимную (15–46 см). В эту зону человек допускает только самых близких – детей, родителей, супругов, близких друзей и родственников, а также коллег, с которыми очень давно работает и всецело им доверяет;

• личную (46 см–1,2 м). Такое расстояние обычно разделяет знакомых, равных по статусу коллег, с которыми человек работает долгое время. Оно же соблюдается на официальных приемах и дружеских вечеринках;

• социальную (1,2–3,6 м). На данном расстоянии человек держится от незнакомых людей, новых служащих, коллег, которые старше по рангу;

• общественную (больше 3,6 м). Эта зона удобна для обращения к большой группе людей, используется на совещаниях, лекциях, семинарах и т.п.

Чтобы деловое общение всегда было конструктивным, не нужно нарушать границы перечисленных пространственных зон. К примеру, вторжение в интимную зону человека во время деловых переговоров может восприняться им как агрессия, моральное давление, а то и панибратство.

Часты случаи, когда новые сотрудники первое время ощущают некую «прохладность» коллектива. На самом деле коллеги всего лишь держат новоиспеченного работника на дистанции, поскольку недостаточно знают. Но со временем при условии положительных эмоциональных контактов территориальное расстояние между коллегами сокращается, переходя в личную или интимную зоны.

■ Позиции за столом. Положение беседующих за столом влияет на характер беседы. Кроме того, если в кабинете находится большой стол с несколькими свободными стульями, каждый из нас может сам регулировать исход беседы.

Выражение лица и мимика

Выражение лица – это важнейший источник информации о собеседнике и о его чувствах. Мимика отражает эмоциональные реакции человека на происходящее и служит средством регуляции общения.

■ Улыбка. Наиболее частое проявление мимики – улыбку – ошибочно считают стопроцентным показателем симпатии. Улыбка может служить лишь признаком того, что партнеру от вас что-то нужно и он таким образом пытается понравиться.

Важно заметить, что отсутствие улыбки отнюдь не является показателем антипатии – возможно, ваш собеседник скрывает свои эмоции или просто сам по себе неулыбчивый человек.

■ Смех. Еще одним показателем симпатии считается смех. Естественный, чистый смех – это всегда открытость и искренность. Если человек смеется в вашем присутствии, то это означает, что ему свободно и легко, он может вам доверять. Недаром говорят, что умеренная доля юмора в переговорах никогда не помешает. Остроумная шутка легко снимает напряжение, помогает ненадолго отвлечься, сблизить смеющихся, помочь им открыться, а то и завоевать расположение аудитории.

■ Сдвинутые брови можно классифицировать как реакцию неодобрения или потерю собеседником нити разговора. Чтобы помочь собеседнику, следует задать вопросы наподобие: «А каково ваше мнение на этот счет?» или «Я понятно излагаю мысль?»

■ Сжатые челюсти свидетельствуют об уверенности и твердости, а зачастую и об агрессивном настрое.

■ Открытый рот. Восторг, удивление или страх могут заставить собеседника открыть рот, словно эмоциям не хватает места.

■ Напряженные ноздри и опущенные уголки губ свидетельствуют о неодобрении, словно человеку тяжело находиться рядом с вами и дышать одним воздухом.

■ Глаза. Контакт глаз является прямым, непосредственным общением в чистом виде.

Пристальный взгляд при общении ни к чему хорошему не приведет, но и постоянно отвлекаться, переводить взгляд на другие объекты тоже не стоит. Человек может подумать, что вам не до него, что вы совсем не расположены к нему или чувствуете себя дискомфортно. Идеальным визуальным контактом можно назвать внимательный взгляд, время от времени переводимый на другие объекты. Кроме того, для успешного общения соотношение плоскостей должно быть таково, чтобы глаза находились на одном уровне.

Закрытые позы. Как расположить к контакту?

Для конструктивного общения следует верно толковать закрытые позы, уметь адекватно реагировать, а по возможности и исправлять ситуацию.

Укрытие за барьером – это естественная реакция человека на опасность. В детстве такими барьерами служили предметы мебели, подушка с одеялом, мамина юбка. Во взрослом возрасте этот жест претерпел изменение и превратился в переплетение рук, ног, сцепление пальцев, общее напряжение мышц и т.д.

■ Поза «Руки на груди». Руки, сложенные в замок на груди, свидетельствуют о попытке собеседника отстраниться от неблагоприятной ситуации. Если в беседе человек скрестил руки, можно делать вывод, что он с вами не согласен, даже если на словах он выражает согласие.

Запомните две вещи: пока собеседник держит руки скрещенными, он сохраняет негативные мысли, кроме того, его восприятие информации снижается до 40 %, а значит, время и силы, направленные на общение, тратятся зря.

Важно не только распознать сигнал, но и правильно среагировать на него. Не стоит отвечать словами на невербальные проявления, например, говорить: «Вы скрестили руки. Я что-то не так сделал/сказал?» У человека возникнет неприятное ощущение, что вы его сканируете, занимаетесь психотерапией без спроса. Тогда он окончательно закроется или ответит грубостью.

Лучше ответить теми же невербальными проявлениями. Покажите что-нибудь собеседнику, подайте книгу, информационный листок, угостите чаем. Он будет вынужден разомкнуть руки, следовательно, примет более открытое положение. Как вариант, можно попросить собеседника наклониться вперед, чтобы получше рассмотреть вашу схему, пункт отчета и т.п.

■ Поза «Перекрещенные ноги». Так же, как и скрещенные руки, перекрещенные ноги являются выражением оборонного отношения к ситуации, взволнованного состояния, защитной или сдержанной позиции. Такой жест часто можно увидеть вкупе с другими невербальными проявлениями несогласия (скрещенными руками, сдвинутыми бровями, опущенными уголками губ, узкими зрачками). В отдельности же он может зависеть от многих факторов, например прохладного воздуха в помещении, неудобного стула, желания «сидеть красиво» (это характерно для женщин).

Если вы уверены, что скрещенные ноги являются результатом несогласия со сказанным, собеседник отгородился и не внемлет вашим словам, – вариант действий тот же. Нужно найти способ поменять позу оппонента – попросить подойти к карте на стене, оценить новый ремонт в кабинете напротив и т.д.

■ Пальцы «в замок». Сцепленные пальцы рук выражают разочарование и враждебность. Если понаблюдать за этой позой, вы не раз увидите, что пальцы собеседников бывают настолько крепко сцеплены, что даже белеют от напряжения. Несмотря на это, человек может оставаться приветливым и улыбаться.

Существует три варианта сцепления пальцев:

Труднее всего будет договориться с человеком, руки которого подняты на уровень лица. Для устранения этого закрытого жеста нужно сделать так, чтобы собеседник расцепил руки и вытянул их вперед, например, попросить что-то передать.

■ Положение головы. Прямое положение головы свидетельствует о нейтральном отношении человека к обсуждаемому вопросу. Голова при этом неподвижна, иногда делаются небольшие кивки. Такой человек еще не принял решение по этому вопросу или недополучил нужного объема информации.

Наклон головы в сторону свидетельствует об интересе человека к теме беседы. Этот жест очень древний. Биологи считают, что он унаследован нами по эволюционной линии от животных. Если вы заметили, что слушатели наклонили головы набок, а телом подались вперед, значит, вы добились расположения аудитории. Если же обращаются к вам, нужно также наклонить голову и время от времени кивать. Ваш собеседник будет рад проявленному участию.

Если же голова собеседника наклонена вниз, это свидетельствует об отрицательном или осуждающем отношении человека к вам или теме разговора. Критическая оценка, игнорирование сказанного, как и в случае скрещенных рук и ног, будет продолжаться до тех пор, пока собеседник использует закрытую позу. Попробуйте изменить ее, например, можно заставить поднять голову, показав что-то интересное.

Вербальные сигналы

Давайте рассмотрим ряд вербальных сигналов, необходимых для конструктивного общения.

■ Отчетливость речи. Чтобы вас хорошо понимали, важно вырабатывать хорошую дикцию. Нас с детства учат не проглатывать слова и выговаривать звуки. Если со звуками в зрелом возрасте дела обстоят более-менее, то с четкостью речи ситуация похуже. Причинами неотчетливой речи могут быть волнение, страх, спутанные мысли. Как с этим бороться – поговорим попозже.

■ Искренняя доброжелательная интонация и позитивный настрой создают благоприятную атмосферу для общения, улыбка же служит хорошим дополнением к нему. Однако улыбка всегда должна быть искренней, поскольку любая искусственность тонко воспринимается подсознанием собеседников, и возникает ощущение недоверия.

■ Громкость голоса должна быть средней. Представим разговор по телефону. Вы обсуждаете важный вопрос, и вдруг слышимость ухудшается. Как в таком случае поступают собеседники? Говорят громче. Это ошибочное поведение, поскольку в деловом общении оно может восприниматься как агрессия. Следует сказать примерно так: «Вас плохо слышно. Разрешите, я перезвоню?» или «Перезвоните, пожалуйста».

■ Тон голоса старайтесь удерживать на низком или среднем уровне, поскольку высокие тона воспринимается подсознанием как нервные и агрессивные.

■ Быстрота речи должна быть умеренной. Слишком медленная речь заставляет человека нервничать, а быстрая не дает уследить за ходом мыслей оппонента.

Если вы волнуетесь, можно слегка снизить темп речи. При волнении нужно особенно следить за четкостью и краткостью слов. Например, «Записываю. Минуту, я посмотрю в базе». Если ваш собеседник нервничает, провоцирует конфликт, необходимо также снизить темп речи. Чтобы не допустить новой вспышки раздражения, следите за четкостью и лаконичностью речи. Старайтесь успокоиться, говорить уверенно. Сядьте ровно, расправьте плечи и выпрямите спину. Ровная поза помогает легче дышать, снимает волнение и ставит защиту от эмоций собеседника.

■ Чистота и содержательность речи. Понаблюдайте за своей речью. Всегда старайтесь использовать грамотные высказывания, исключите слова-паразиты и просторечия, следите за ясностью выражения мыслей. Возможно, родные люди понимают вас с полуслова, но в деловом мире при огромном количестве контактов (а порой и ограниченном времени) ваши коллеги не станут домысливать: «А что же он хотел сказать, когда говорил про “не те, а другие” бумаги?»

Устная коммуникация требует спонтанности, а это часто вызывает у человека неуверенность, тревогу и страх. Работу над устной речью полезно начать с расширения словарного запаса. Вспомните, например, Мартина Идена, героя романа Джека Лондона: решив стать писателем, он поставил себе задачу каждый день учить новые слова.

Расширять словарный запас надо и тем, у кого он невелик, и тем, чья профессия требует этого (руководителям, секретарям, юристам, психологам, работникам СМИ и т.д.).

Если вы четко понимаете то, о чем хотите поведать другим, и имеете большой словарный запас, то наверняка донесете мысль до слушателей и легко предотвратите различного рода непонимания и двусмысленности. А сотрудники, у которых путаются мысли и слова, ежечасно рискуют попасть впросак. Отсюда недомолвки, путаницы, неточности, конфликтные ситуации и т.д.

■ Этика и комплименты. Будьте максимально вежливы. Если в разговоре вы обратили внимание на качества собеседника или его поступки (события), то похвалите его, но сделайте это искренне, без иронии. Неискренний комплимент почувствуется нашим подсознанием сразу.

Активное слушание

Восточная мудрость гласит: «Истина лежит не в устах говорящего, а в устах слушающего».

Многие люди при решении того или иного вопроса настолько погружены в себя, что попросту пропускают мимо ушей слова собеседника. У всех нас разный тип мышления, поэтому то, что важно для одного, может быть попросту не услышано другим. Отсюда недопонимания, неконкретика разговора, игнорирование драгоценных идей.

Собеседники в основном предпочитают слушать только себя, а от вас ожидают лишь благожелательного восприятия. Чтобы завоевать симпатию собеседника, необходимо создать ощущение, что вы максимально внимательно слушаете его. Любому человеку нужно, чтобы его выслушали, т.к. это создает ощущение собственной значимости. Превращаясь в активного слушателя, вы тем самым делаете собеседнику бессловесный комплимент. Слушая то, что он считает важным, быстро уходит неловкость, который зачастую возникает при общении незнакомых людей.

Технику активного слушания нужно применять, если вы:

Стремитесь к концентрации внимания на проявлении чувств собеседника и на содержании его речи. Чтобы стать хорошим активным слушателем, надо постоянно задавать вопросы самому себе: «Какие у него чувства? Что он хочет мне сказать?»

В деловом общении полезно использовать следующие техники:

• вопросы по ходу речи собеседника наподобие: «Если я правильно поняла, вы хотите закупить оборудование именно у этой фирмы?»;

• отражение чувств: «Я вижу, как это важно для вас», «Я вижу, как вы встревожены/взволнованы», «Да, это на самом деле замечательно»;

■ «Мостики». С необщительными, стеснительными людьми, которые любят отвечать односложно, беседу можно построить на основе «мостиков», которые смогут помочь им говорить дальше. Такими «мостиками» могут стать вопросы «Например?», «А вы что сделали?», «И?». После их произнесения нужно помолчать, отдавая инициативу разговора в руки собеседника.

Чтобы правильно применять «мостики», нужно придерживаться трех правил:

1.     Наклониться вперед, не скрещивая рук.

2.     Сделать ударение на последнем слове «мостика», акцентируя внимание.

3.     Отклониться назад и предоставить возможность говорить собеседнику.

Наклон вперед со свободными руками убивает сразу двух зайцев. Во-первых, вы показываете собеседнику, что не излучаете агрессивность, а во-вторых, вселяете в него уверенность, что сейчас его очередь поддерживать разговор. Ударение на последнем слове «мостика» делает интонацию похожей на вопросительную; если же интонация остается прежней, все «мостики» превращаются в допрос. После отклонения положите руку на подбородок, показывая собеседнику, что приготовились внимательно слушать.

Основные ошибки активного слушания

Карандаш

Не стоить слушать собеседника с карандашом или ручкой в руках. Исключение составляют те случаи, когда от вас ожидают конспектирования (семинар, учеба, запись указаний руководителя под диктовку). Когда вы встречаетесь с партнерами, ручка в руке или судорожное записывание могут помешать ходу мыслей собеседника. Человек может посчитать, что вы невежливы и недоверчивы и что настроены против, записываете то, что он потом не захочет признавать. Лучше делать пометки после переговоров, когда собеседника не будет рядом.

Притворство

Человек может произносить примерно 125 слов в минуту, а воспринимать 400 слов. Вспомните, сколько раз вам приходилось утвердительно кивать, делать вид, что внимательно слушаете, а самому думать об обеденном перерыве, покупке новой обуви, неопрятном виде соседа напротив. И как часто собеседник выводил вас из забытья неожиданным вопросом: «Что скажете?» Вас застают врасплох, и приходится переспрашивать. На первый раз собеседник, может быть, и простит это, а вот повторение ситуации уже недопустимо: человек может утратить доверие к вам или предпочесть другого партнера.

Опасность притворства кроется в том, что вы наверняка пропустите важную информацию, которая нужная для достижения определенных целей. Поэтому старайтесь полностью сосредоточиться на речи своего оппонента, и только тогда ваша беседа принесет желаемый результат.

 

О.В. Самойлова,
психолог

Невербальное поведение — конспекты — деловое общение

1. Невербальное поведение. Этикет жестов Общение между собеседниками происходит по трем основным каналам: вербальному, звуковому и визуальному. Эти каналы обладают различной эффективностью по воздействию на собеседника. Приблизительно 10% — это вербальное воздействие, определяемое значением слов, которые произносятся, 30% — воздействие, оказываемое тембром голоса, мелодичностью и ритмикой, а остальные 60% — это воздействие, оказываемое на собеседника всем визуально наблюдаемым комплексом, в который входят: физические параметры, одежда, движения, жесты, взгляд, мимика лица, значение улыбки, общая манера поведения. Невербальное поведение — это язык тела и телодвижений, поза и осанка, жесты, взгляды, выбираемая дистанция, выражение лица, манера ходить, дышать, разговаривать, смотреть на окружающих и т.п. Профессионалу деловых взаимоотношений недостаточно иметь свои идеи, видение и систему ценностей. Нужно приобрести необходимые невербальные навыки, чтобы завоевать наше внимание. И если на свои физические параметры мы можем влиять весьма ограниченно, то через изменение и владение своим собственным невербальным поведением степень влияния на окружающих бесконечна. Этикет жестов В деловом мире манера держаться может порой определять до 50% от общего впечатления. Рассмотрим, какие позы и жесты наиболее свойственны деловым людям. Это жесты готовности и нерешительности, согласия и несогласия, жесты уверенного и неуверенного в себе человека, жесты недоверия и, наоборот, — открытости. Открытые жесты — это такие, когда движения рук направлены от тела, закрытые — когда движения рук направлены к телу. Верхом открытости будет порывистое и распахнутое движение рук с развернутыми ладонями в сторону партнера. Верхом закрытое — перекрещенные на груди руки с одновременным захватом собственных предплечий. Бизнес-этикет одинаково не рекомендует употреблять и тот, и другой. Остановитесь на спокойных жестах одной рукой (допустим, в такт речи), со средним положением ладони, в границах перемещения от плеча и до талии. Жесты уверенности — обязательно прямая спина, развернутые плечи, ровное положение головы, взгляд в глаза. А типичными жестами уверенного в себе человека с чувством превосходства будут либо закладывание рук за спину с захватом запястья, либо закладывание рук за голову. Этот жест характерен также для «всезнаек». Жесты неуверенности, как правило, связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха, либо мочки уха, либо потрагивание или потирание носа, опущенные плечи, согнутая спина, склоненная голова. Все жесты превосходства, а также неуверенности бизнес- docsity.com

Курс — Невербальные формы статусного поведения

Хорошие манеры проявляются в малозначительных, казалось бы, деталях — движения, жесты, пара брошенных слов. Опытный глаз сразу оценит уровень культуры и статус собеседника. Визиты высокопоставленных гостей (включая иностранных), присутствие на важных деловых переговорах, приглашения на бизнес-ланчи — все они могут испортить имидж, если не знать, как правильно подать руку, представиться при знакомстве. Изучение первого модуля курса «Этикет» поможет уверенно чувствовать себя в любых ситуациях, связанных с деловым и светским общением.

Цели курса

• овладеть тонкостями делового общения;
• скорректировать пластику при общении;
• освоить технологии управления впечатлением;
• получить теоретические и практические знания, которые помогут свободно себя чувствовать на мероприятиях любого характера и уровня.

Программа курса

Основы самопрезентации

Занятие 1. Управление впечатлением: инструменты деловой самопрезентации.

Занятие 2. Особенности и профессиональные тонкости общения в деловом взаимодействии.

Занятие 3. Правила статусного взаимодействия в деловом и светском общении.

Занятие 4. Основные каналы коммуникации.

Занятие 5. Протокол встречи Гостя.

Занятие 6. Осанка: приёмы влияния на собеседника.

Невербальные формы статусного поведения

Знаки уважения

Занятие 7. Приветствия.

Занятие 8. Правила общения с помощью различных видов приветствий.

Знаки расположения

Занятие 9. Понятие «дистанции» в коммуникации. Подавание руки для поцелуя как знак доверия и расположения. Как принято целовать руку Даме. Как принято подавать руку для поцелуя.

Занятие 10. Знаки расположения в деловом взаимодействии. Рукопожатие.

Занятие 11. Жесты воспитанного человека.

Занятие 12. Жесты в деловом и светском общении.

Невербальные средства делового общения — презентация онлайн

1. Невербальные средства делового общения

Автор: Власова О.Н.

2. План работы:

1.
2.
3.
4.
5.
Понятие, функции и структура невербального
общения.
Изучение индивидуальности человека по позе,
жестам и мимике.
Изучение индивидуальности человека по другим
невербальным источникам.
Практические задания.
Список источников информации.

3. Понятие, функции и структура невербального общения

Невербальное
общение
–
это
процесс
коммуникации посредством неречевых знаковых
систем.

4. Структура невербального общения

Визуальная
система
(мимика, жесты, позы)
Тактильная
система
(прикосновения и
рукопожатия)
Акустическая
система
(громкость, темп, тембр,
паузы)
Ольфакторная
система
(приятные и неприятные
запахи окружающей среды)

5. Соотношение вербальной и невербальной составляющих в процессе общения

10%
Речь
30%
60%
Интонация
Поза, жесты, мимика

6. Наиболее значимыми составляющими невербального общения являются:

ЖЕСТЫ
ПОЗА
МИМИКА
Мимические признаки
эмоционального
состояния
Надо принять
решение через
силу
Внутренний
конфликт и попытка
найти компромисс с
самим собой ярко
отражаются на лице
и поведении: лицо
напряжено,
руки
прикасаются ко лбу.
Призыв к
компромиссу
Доброжелательное
выражение лица и
корпус наклонен в
сторону собеседника.
Доволен
Довольное
лицо,
расслабленное
положение
тела.
Руки за голову, нога
на ногу.
Демонстрирую
уверенность
Высоко
поднятая
голова,
широкая
улыбка,
расправленные
плечи – все это
выдает уверенного в
себе человека.
Доминирование
Взгляд
внимательный,
серьезный.
Лицо
спокойное.
Руки
скрещены, большие
пальцы
могут
указывать
вверх.
Этот
человек
чувствует
свое
превосходство.
Готовность
подстроиться
под
собеседника
Наклон корпуса и
внимательный
взгляд, говорят о
том, что человек
внимательно следит
за вашей речью.
Открытость
намерений
Приветливая
улыбка,
прямой
взгляд,
ладони
открыты.
Скорее
всего
данный
человек искренен и
настроен
дружелюбно.
Ложь
Рот
прикрытый
ладонью
и
испуганный взгляд.
Зачастую
это
признак того, что
собеседник от вас
что-то скрывает.
СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ДИСТАНЦИЙ В ОБЩЕНИИ
ДИСТАНЦИЯ
ИНТИМНАЯ
ЛИЧНАЯ
РАССТОЯНИЕ
СОБЕСЕДНИКИ
СИТУАЦИЯ
МЕНЕЕ 40-50 СМ
РОДИТЕЛИ, ДЕТИ,
ВЛЮБЛЕННЫЕ
ДУХОВНАЯ
БЛИЗОСТЬ, ПОЛНОЕ
ДОВЕРИЕ
ОТ 0,4 М ДО 1,2 М
ДРУЗЬЯ,
ЕДИНОМЫШЛЕННИКИ
ДОВЕРИЕ,
ОБСУЖДЕНИЕ,
СОВМЕСТНАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
СОЦИАЛЬНАЯ
ОТ 1,2 ДО 2 М
ПРИЯТЕЛИ, КОЛЛЕГИ
ПО РАБОТЕ
ОБМЕН
НОВОСТЯМИ,
ДЕЛОВОЕ
ОБЩЕНИЕ
ФОРМАЛЬНАЯ
ОТ 2 ДО 4 М
НАЧАЛЬНИК ПОДЧИНЕННЫЙ
ДЕЛОВЫЕ
ПЕРЕГОВОРЫ

15. Взаимная ориентация людей в пространстве

В
А
А
В
Позиция непринужденного общения
А
В
Позиция соперничества
А
В
Позиция сотрудничества
Независимая позиция

16. Задание 1. Определение эмоций по выражению лица

• На основании анализа представленных
изображений на слайдах, определите, в
каком
эмоциональном
состоянии
находится человек.

18. Счастье

1
Небольшие морщинки
в уголках глаз
2
Щеки приподняты
3
Уголки
губ
приподняты

20. Удивление

1
Брови приподняты
2
Глаза
широко
раскрыты
3
Рот открыт
Задание 2. Умение понимать реакцию
людей
Вам необходимо выбрать фотографию, которая
должна
соответствовать
утверждению.
предложенному
слева
А
Б
В
Г
«Мне не о чем с
Вами
разговаривать»
Ответ:
А
А
Б
В
Г
«Не могу
вспомнить»
Ответ:
Г
А
Б
В
Г
« Я требую
немедленного
исполнения моих
указаний»
Ответ:
В
А
Б
В
Г
«Вот это да!»
Ответ:
Г

26. Задание 3: Умение демонстрировать основные эмоции

Изобразите при помощи мимики и жестов:
— уверенного в себе делового человека;
— сомневающегося, робкого человека;
— хамоватого, грубого человека.

27. Список источников информации

1. Руденко А.М. Культура речи и деловое общение в
схемах и таблицах: учебное пособие/ А.М. Руденко.Ростов н/Д: Феникс, 2015.
2. Интернет энциклопедия практической психологии
[Электронный
ресурс].
–
Режим доступа:
http://www.psychologos.ru/
3. Научная электронная библиотека [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://elibrary.ru.

Деловое общение и его особенности. Виды и формы делового общения

Искусство делового общения — наука, которую должен осилить каждый человек, которому приходится вести переговоры с партнерами, заказчиками или клиентами. От того, как вы сумеете проявить себя и донести аргументы до собеседников, зависит успех всего дела

Виды и формы делового общения

Правильно общаться — нужно еще научиться! Рабочий день любого руководителя предполагает не только грамотного управления коллективом, но и непосредственного общения.

Ведь ему приходится проводить встречи с коллегами по бизнесу, посетителями и людьми из других компаний.

Причем в некоторых случаях благоприятный исход дела зависит именно от грамотно построенной беседы, доходчивого разъяснения серьезных аргументов, которые позволят заключить контракт на большую сумму.

Стоит также отметить, что даже самый, казалось бы, гениальный и до мелочей продуманный проект можно загубить на первоначальной стадии, ведь все его сильные стороны необходимо грамотно, доходчиво и главное очень убедительно передать собеседнику.

Многие из нас думают, что деловое общение подобно настоящему искусству, посредством которого собственно и происходит создание надежных связей и добропорядочного сотрудничества с клиентами и крупными инвесторами.

Руководители и менеджеры крупного звена, во время своей профессиональной деятельности и многолетнего общения, разрабатывают свои приемы ведения переговоров, копят личные наработки и могут дать рекомендации любому новичку в области деловых переговоров.

Именно поэтому мы предлагаем вам оптимальный алгоритм общения, которое позволит достичь желаемого результата в кратчайшие сроки и при минимальных затратах.

Разновидности общения

Грамотный руководитель должен иметь представление о существующих в наше время разновидностях общения, а также использовать их в подходящей ситуации и в соответствии со сложившимися обстоятельствами.

Во-первых, это невербальное общение, которое позволяет без слов угадывать намерения собеседника, ведь наш разум способен читать сигналы, закодированные в жестах, взгляде и даже малейших движениях оппонента.

Здесь главную информацию несут не слова, а мимика и жесты человека, причем слова и тембр голоса порой выполняют лишь второстепенную функцию.

Именно поэтому многие руководители особое значение придают форме и цвету конверта, в котором пришло деловое письмо (несколько советов о том, как правильно вести деловые переговоры по электронной почте), тексту и шрифту, который использовался для непосредственного написания основного текста. Так как все эти параметры могут усилить значение написанного или же наоборот ославить воздействие изложенного в конверте коммерческого предложения.

Невербальное общение во многих случаях возникает на бессознательном уровне, при этом оно играет одну из важных ролей в современном обществе, так как данная коммуникация может быть как дополнительной, так и основной формой общения между людьми.

Стоит также отметить, что невербальное общение в настоящее время уже довольно хорошо изучено, так как методами бессловесного обмена информацией между двумя и более людьми. Можете ознакомится с книгой Пола Экмана, специалиста в данной области.

В данном случае, необходимо обращать внимание на выбранную для общения позу тела собеседника, его мимику, частоту дыхания, открытость взгляда, а также тембр и ритм голоса. Для примера можно рассмотреть обращение человека и собаки, которая своими движениями показывает о необходимости погулять или просит покормить ее.

В то же время, животные, которые на протяжении всей своей жизни держатся обособленно и не испытывают потребности в образовании стаи или же ухода со стороны человека, практически не используют возможности невербального языка общения, причем предугадать их поведение довольно трудно даже специалистам.

Общение подразделяется на вербальное и невербальное, причем первая разновидность характеризуется устной и письменной речью, а второй – языком тела, голосом и мимикой говорящего. Причем, вербальное или так называемое словесное общение относится к приобретенным навыкам, которое появляется у каждого человека, вместе с логическим мышлением.

Невербальное общение имеет более размытую структуру и поэтому пока еще не существует общепринятых сборников и словарей, в которых бы отражалось трактование жестов, мимики, интонаций, при помощи которых мы ежедневно передаем свои чувства окружающим нас людям.

Однако в зависимости от ситуации или же окружающей действительности вполне традиционные движения трактуются не однозначно. Поэтому для съемок даже небольшой сцены актерам требуется много времени и усилий.

Ведь вжиться в образ и предать чувства, которые в данный момент он не испытывает довольно трудно, причем из-за невозможности справиться с поставленной задачей филь может оказаться провальным.

Однако есть универсальные методы невербального общения, которые понимают не только взрослые, но и младенцы. В частности идет речь о жестах, позах и мимике лица, которая сопровождает нас с самого рождения.

Значимость невербального общения в повседневной жизни

Даже самым умелым лжецам, порой не всегда удается ввести в заблуждение своего собеседника, который может понять подвох лишь по тембру голоса и интонации говорящего. Стоит также отметить, что 93% информации каждый из нас получает посредством невербальных каналов коммуникации.

Таким образом, к невербальному общению относится передача чувств и эмоций намеренно и непреднамеренно, а последняя в свою очередь подразделяется на достоверную передачу сигналов, которые могут дополнять основной канал коммуникации или же противоречить вербальному общению.

Бессловесная методика общения довольно трудно контролируется, ведь все сигналы передаются на бессознательном уровне. И для того, чтобы им овладеть в совершенстве потребуется ни один час репетиций, лишь после этого можно будет эффективно использовать данную методику в повседневной жизни. Возможно, именно из-за сложности обучения данным приемам этот вид общения считается более надежным по сравнению с вербальным.

Невербальное общение происходит непреднамеренно и спонтанно, а, следовательно, он лаконичен и эффективен, так как он даруется каждому из нас самой природой. Таким образом, используя жесты, мимику и интонацию человек может подтвердить, пояснить или опровергнуть информацию, которая передается в словесной форме.

Причем намеренно или бессознательно мы будем служить источников информации для окружающих нас людей, вне зависимости от того хотим мы с ними общаться или же нет. Также посредством невербального общения мы передаем свое настроение, чувства и эмоции, которые испытываем в тот или иной момент.

Вербальное или словесное общение

Рассказать о душевном состоянии любой человек может посредством невербального общения, то попросить собеседника выполнить какие-то действия без слов или письменной речи нам не удастся.

Данная коммуникация предполагает передачу сведений посредством мысленного процесса и преднамеренного канала, в форме идеи, слов и построения смысловой ассоциации, обращения любой идеи в словесную форму, а также подтверждения сказанного, и того, как они будут восприниматься аудиторией.

Самыми очевидными чертами вербального общения считаются языковые средства, используемые в письменной или же устной речи. При этом менее половины времени, отведенного на общение, используется для прослушивания информации, четверть – на составление и прочтение документов, а на разъяснение своих мыслей лишь треть.

Получая информацию, каждый человек старается сконцентрироваться, интерпретировать и понять смысл высказывания, а также провести хотя бы незначительных анализ. Посредством вербального общения мы можем четко сформулировать идею и обрести ее в слова, высказать их или же написать на бумаге, довести все необходимое до собеседника.

Вербальное общение начинается с непосредственного формирования непосредственной идеи суждения, которое отражает наше видение той или иной ситуации или же случая из реальной жизни. Однако каждый человек, в зависимости от уровня полученного ранее образования, половой принадлежности, культурного воспитания, а также состояния души.

Все эти параметры и личностные характеристики необходимо учитывать перед тем, как начинать общение, ведь это позволит избежать двусмысленности в понимании одного и того же факта. Подбирая слова и грамматику, мы должны использовать предмет разговора, предполагаемую цель общения, а также изучит аудиторию, которая будет воспринимать вашу информацию.

Восприятие и его роль при общении

Восприятие вербального и невербального общения предполагает использование двух форм – физической и интеллектуальной, которые предполагают получение информации посредством чтения или слушания, а также извлечения из этого массива конкретных фраз и смыслов.

Понять, как была ли воспринята до конца передаваемая информация, говорящий может по кивку, улыбке или построенной иначе переданной им фразы. Если же подобных подтверждений вы не получили, то постарайтесь привести более аргументированные и убедительные доводы в пользу своего мнения.

Наладить полное взаимопонимание с человеком, к которому обращена речь, можно посредством выполнения нескольких правил и требований. Во-первых, следует грамотно оформить мысль, которая и станет предметом последующего обсуждения, причем уже на этом этапе можно встретить непонимание, так как каждый человек имеет оригинальное мировоззрение и миропонимание.

Самые сильные противоречия могут возникать у близких по своей сути, но при всем этом разных культур. Ведь многие понятия представители данных конфессий могут отождествлять или же категорически различать. Именно поэтому нужно очень внимательно подготавливать сообщение, чтобы при общении не возникло таких проблем, научиться их избегать поможет практика и полученный опыт общения.

Правила подачи сообщения

Одну из самых важных ролей при вербальном или невербальном общении играет именно форма подачи сообщения, причем на взаимопонимание влияют такие критерии. Как физические факторы, сигналы, противоречащие друг другу, а также неограниченное количество посредников при передаче сообщения.

Причем первая группа помех для восприятия конкретного сообщения являются, вполне очевидными, например, яркость освещения, температура воздуха или неудобное кресло. Для того, чтобы сообщение дошло до нужного адресата и было распознано и осмысленно, собеседникам не стоит садиться друг напротив друга.

Для установления неформальных отношений при общении лучше занять места, которые находятся наискосок или же рядом. Не старайтесь одновременно передать несколько сообщений, ведь человек не в силах сразу их понять и проанализировать.

Чтобы ваше послание точно дошло до адресата следует выполнять одно простое правило, выбирать для передачи лишь одну тему, соответствующую той информации, которую вы хотели бы передать своему собеседнику. Если же для данной цели вы решите использовать письменную речь, то в каждом отдельном абзаце необходимо выражать отдельное суждение или же мысль.

Правила получения сообщения

Наверное, вам ни раз приходилось слышать о том, что успеха может добиться тот, кто умеет не только грамотно говорить, но и слушать своих собеседников.

Ведь во время восприятия информации, человек получает не только вербальную информацию, которая лежит на поверхности, но еще и предпосылы невербальной или так называемой скрытой коммуникации, а данный канал передачи сведений считается более надежным и достоверным.

Именно поэтому каждый преуспевающий руководитель, да и просто обыватель, должен учитывать влияние на сообщение таких факторов, как физические, эмоциональные и ментальные.

Однако полагать, что для достижения желаемого эффекта занять благоприятную позицию еще не означает того, что ваше послание станет ясным и доступным для окружающих.

Так как для максимального эффекта нужно применять все выше перечисленные приемы и правила, кроме всего прочего не стоит забывать о необходимости своевременного распознавания невербальных сигналов, посылаемых телом другого человека.

Хотите правильно воспринимать слова своего оппонента? Тогда вам нужна каждодневная практика, в процессе которой вы научитесь вести диалог не на бессознательном уровне, а научитесь осознанно контролировать все процессы, происходящие во время общения.

© Сергей, BBF.RU

Преимущества невербального общения в бизнесе | Малый бизнес

Автор Chron Contributor Обновлено 8 сентября 2020 г.

Невербальное общение включает в себя множество способов выражения. Физические примеры включают позу, жесты, зрительный контакт, прикосновение, физиологические реакции (например, липкие руки или вспотевший лоб) и манеру движений. Выбор одежды и украшений также может быть формой невербального общения.

Поскольку бизнес часто предполагает частое взаимодействие с людьми, понимание элементов невербальной коммуникации может быть огромным преимуществом с точки зрения работы с коллегами, конкурентами, клиентами и потенциальными клиентами.

Важность невербальной коммуникации

Знание невербальной коммуникации в бизнесе играет две роли. Менеджеры используют невербальное общение, чтобы эффективно руководить другими сотрудниками и членами команды. И члены команды в бизнесе, осознают они это или нет, используют невербальные сигналы для передачи информации людям за пределами бизнеса, будь то клиенты, конкуренты или коллеги в дополнительной отрасли.

Невербальные эффекты

В бизнесе невербальное общение может подтверждать или опровергать слова, которые на самом деле произносятся.Общение может быть затруднено, если невербальные сигналы противоречат сказанному. Когда вербальные и невербальные коммуникационные сообщения действуют согласованно, информация передается более эффективно.

Невербальное общение в бизнесе происходит ежедневно. Сотрудничающие люди обычно сидят рядом, а конкуренты часто сталкиваются друг с другом. Скрещенные ноги или скрещенные руки во время деловой встречи могут означать расслабление или сопротивление выдвигаемым идеям. Зрительный контакт с оратором во время деловой встречи свидетельствует об интересе, и менеджер компании может поддерживать зрительный контакт дольше, чем подчиненный.

Тактильное общение может помочь или затруднить деловое взаимодействие. Крепкое рукопожатие можно интерпретировать как уверенность, в то время как другие физические прикосновения, такие как продолжительное прикосновение к плечу, можно рассматривать как вторжение в личное пространство.

Преимущества невербального общения

Владельцы бизнеса могут извлечь выгоду из изучения невербального общения и его потенциальных преимуществ. Важность невербальной коммуникации в бизнесе заключается в том, что она может увеличить возможность взаимодействия с коллегами, конкурентами, клиентами и потенциальными клиентами с помощью средств, выходящих за рамки явного выбора слов.Осанка, тон голоса и зрительный контакт могут передавать тонкие сообщения, которые подкрепляют сказанное, чтобы передать последовательность и надежность.

Еще одно преимущество заключается в том, что невербальное общение может помочь продемонстрировать уверенность, энтузиазм и профессионализм благодаря выбору одежды, активному слушанию и способности представить сообщение, согласно Thunder Tech. Невербальное общение может играть особую роль в международных деловых кругах, где даже с помощью переводчиков может возникнуть естественная настороженность в отношении точности раскрытых намерений, деталей или предложений.

Невербальные подходы к бизнесу

Запишите себя заранее и прислушайтесь к звуку своего голоса. Ваш тон, применяемый во время вербального общения, является еще одной формой невербального общения, согласно Inc. Практикуйте полезное невербальное общение через эффективный зрительный контакт, проводя презентацию перед большими группами людей, чередуя различные подходы. Сканируйте аудиторию, устанавливайте зрительный контакт с различными частями аудитории или поддерживайте зрительный контакт от четырех до пяти секунд с отдельными членами аудитории.Вместо того, чтобы стоять на одном месте во время презентации, прогуляйтесь по сцене естественно.

Как невербальное общение может помочь на рабочем месте | Малый бизнес

Мари Хантингтон Обновлено 8 марта 2019 г.

Невербальное общение включает в себя общий язык тела, в том числе внешний вид и осанку как форму общения с другими людьми. Вместо слов люди могут общаться невербальными жестами, такими как мимика и зрительный контакт.Кроме того, тон голоса человека может передавать невербальные сообщения другим. На рабочем месте люди взаимодействуют друг с другом в течение рабочего дня, используя вербальное и невербальное общение. По сути, то, как люди доставляют невербальные сообщения, может быть так же важно, как и вербальный диалог.

Определение невербальных сигналов

Примеры невербального общения включают то, что вы носите, как вы носите свою одежду, выражения лица, жесты тела, зрительный контакт, голос, позу и расстояние между вами и вашей аудиторией.Невербальные сигналы влияют на то, как люди понимают то, что вы пытаетесь сообщить, и их реакция соответствует тому, как вы передали свое сообщение. Если вы ожидаете определенного ответа от получателя вашего сообщения, ваше невербальное общение влияет на их ответ.

Использование невербальных сигналов для улучшения коммуникации

В зависимости от вашей профессии вам может потребоваться регулярно передавать сообщения другим людям; некоторые профессии — например, учителя, продавцы, журналисты, врачи, юристы и руководители компаний — проводят большую часть своего рабочего дня, общаясь с другими.Использование невербальных сигналов может улучшить то, как люди воспринимают ваше общение. Невербальное общение показывает, что человек чувствует по отношению к тому, что он говорит, а также отражает реакцию людей на сообщение. Передача важного сообщения вашим коллегам с волнением и энтузиазмом может оказать большее влияние на вашу аудиторию в отношении важности сообщения, чем его доставка с монотонным тоном и выражением лица.

Влияние на отношения на рабочем месте

Осознание своего невербального общения, когда вы также передаете вербальные сообщения, позволяет другим получать сообщение так, как вы намеревались передать свое сообщение.Позитивное невербальное общение помогает коллегам на рабочем месте строить позитивные деловые отношения, тогда как негативное невербальное общение может вызвать конфликты и другие негативные нарушения на рабочем месте. Многие люди строят позитивные деловые отношения, постоянно обеспечивая позитивное невербальное общение с другими.

Повышение производительности рабочего места

Эффективное общение важно для менеджеров в бизнес-организациях, потому что их общение с сотрудниками влияет на то, как сотрудники выполняют свои обязанности.Менеджеры могут предоставлять сотрудникам информацию по различным вопросам, связанным с работой, например, политикам сотрудников, целям выполнения работы, графикам работы и крайним срокам. Сотрудники должны вносить коррективы в любые изменения, о которых сообщают руководители в отношении рабочих мест. Отношение менеджера, которое в основном выражается невербальными сообщениями, может вызывать как положительное, так и отрицательное отношение сотрудников; это может повлиять на их отношение и эмоции при выполнении должностных обязанностей, а также поднять или понизить моральный дух сотрудников.Другими словами, передача положительных невербальных сигналов во время разговора с сотрудниками может повысить моральный дух сотрудников и повысить эффективность работы.

Почему невербальное общение имеет значение на рабочем месте

На работе вы можете в течение дня общаться с коллегами, не говоря ни слова. Подумайте, как ваш язык тела, мимика, поза и зрительный контакт могут улучшить и укрепить ваши разговоры на рабочем месте.

Ведете ли вы презентацию на собрании, болтаете с коллегами в коридоре или разговариваете со своим начальником в его или ее офисе, невербальное общение влияет на взаимодействие.Невербальное общение также играет роль в социальных условиях, таких как обеды, корпоративные вечеринки и после работы.

Фактически, примерно 93 процента общения невербальны, в то время как слова составляют только 7 процентов. По словам Альберта Мехрабиана, психолога из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, тон голоса составляет 38 процентов общения, а язык тела и выражения лица — 55 процентов.

Типы эффективного невербального общения на работе

По сути, хорошие навыки вербального общения позволяют работодателям обмениваться информацией в компании и помогают им укреплять отношения со своими коллегами.Однако способность общаться без слов может повлиять на работу сотрудников.

Успешное взаимодействие на работе зависит как от менеджеров, так и от способности их команды использовать и читать язык тела. Согласно веб-сайту о карьере и малом бизнесе Chron, менеджер, сообщающий положительные невербальные сигналы во время разговора с сотрудниками, может повысить моральный дух сотрудников, а также их производительность.

Forbes.com фиксирует несколько невербальных сигналов, передающих уверенность на рабочем месте:

• Сильный зрительный контакт : это ваш основной инструмент для установления невербальных связей с другими, поскольку зрительный контакт вызывает интерес, вовлеченность и эмоции.Люди часто приписывают надежность тем, кто говорит, сохраняя зрительный контакт.
• Соответствующие выражения лица: Вы можете показать, что вы уделяете внимание своим коллегам, пока слушаете, слегка улыбнувшись, время от времени кивая и поддерживая хороший зрительный контакт.
• Уверенное рукопожатие : В бизнесе рукопожатие — единственное подходящее выражение прикосновения, поэтому обязательно иметь хорошее рукопожатие.
• Целенаправленные жесты : жесты рук подчеркивают произнесенное слово и добавляют значение.Избегайте отвлекающих манер, таких как указание пальцем, ерзание, постукивание, игра с волосами, заламывание рук и скручивание кольца.
• Командная поза и присутствие: Это отражается в том, как человек сидит и стоит, поскольку это создает динамическое присутствие и лидерскую позицию. Сотрудники передают сообщения своей позой сидя, независимо от того, удобно ли они откинулись на спинку стула или жестко сидят на краю сиденья. Стоя, убедитесь, что вы стоите прямо и прямо, чтобы послать сигнал уверенности в себе, власти и энергии.

Разговор на рабочем месте

Способность к общению проникает во все аспекты бизнес-операций, но иногда между работодателями и работниками могут возникать пробелы в общении. Лидеров следует обучать невербальному общению, чтобы устранить этот пробел, который может стать препятствием для эффективного обсуждения.

Темп разговора — еще один аспект невербального общения, особенно среди сотрудников, принадлежащих к разным культурам, сообщает Общество управления человеческими ресурсами.

Вот как менеджеры могут восполнить пробел в невербальном общении в профессиональной среде:

1. Будьте терпеливы с людьми, которым нужны более длительные перерывы в тишине.
2. Во время встреч подумайте, как ваш язык тела, тон голоса и выбор гардероба отражают ваше невербальное общение.
3. Подумайте, как ваше отношение и подход к должностным обязанностям или коллегам влияют на вашу способность работать с другими.
4. Воздержитесь от осуждения, если кажется, что разговор завладевает людьми.
5. Наблюдайте и отражайте стиль общения людей.

Сотрудники также должны быть обучены тактике невербального общения при личном общении, телефонных разговорах и даже переписке через Интернет. Окна электронной почты и чата имеют свои собственные невербальные сигналы, которые можно выучить и освоить со временем.

Если вы готовы установить прочные отношения со своими коллегами, изучите текущие открытые карьерные возможности в Центре UCPath.

Следите за нами и ставьте лайки:

примеров невербального общения на рабочем месте

Многие люди используют невербальное общение в течение дня, чтобы выразить свои чувства и мысли.Понимание и общение с другими на работе — одна из проблем, но интерпретация невербального языка тела может представлять уникальные проблемы при удаленной работе. Независимо от того, работаете ли вы лично или удаленно, важно знать, как общаться с коллегами, руководителями и интервьюерами, используя жесты, тон голоса или другие невербальные сигналы, чтобы сделать ваше сообщение более эффективным. В этой статье мы объясняем распространенные примеры невербального общения, которые могут происходить на рабочем месте.

Подробнее: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение посылает сигналы другим, используя действия, а не слова.Это может включать общение с использованием жестов рук, зрительного контакта, языка тела, внешнего вида, мимики и тона голоса. Невербальное общение может быть одной из самых сильных форм общения между коллегами. Это может происходить во многих рабочих ситуациях, в том числе во время встреч, собеседований или случайных разговоров.

Невербальное общение — это способ выразить мысли или эмоции без слов. Люди могут выражать счастье, заинтересованность, беспокойство, благодарность и уверенность, отвечая невербально.

Связанные: Типы невербального общения

Примеры невербального общения на рабочем месте

Вот несколько примеров, чтобы помочь вам лучше понять невербальное общение на рабочем месте:

Поддержание правильного зрительного контакта

Сотрудники часто чувствуют, что их ценят и ценят, если они знают, что их слышат. Вы можете помочь им почувствовать это, установив зрительный контакт во время разговора. Например, если к вам подходит коллега с идеей расширить сотрудничество в вашем отделе, покажите, что вы активно слушаете, поддерживая зрительный контакт и кивая в знак согласия.

Следите за собеседником, а не за компьютером, документами или мобильным телефоном, чтобы он знал, что вы слушаете его ввод. Поддерживая зрительный контакт во время ответа, вы также сохраняете интерес к разговору, а включение камеры во время видеочата может создать уважительные отношения между коллегами.

Использование позитивного тона голоса

Хотя говорение является частью вербального общения, то, как вы говорите, можно рассматривать как невербальное общение.Независимо от того, общаетесь ли вы лично или участвуете в видеоконференции, всегда помните о тоне своего голоса, чтобы он отражал ваше предполагаемое сообщение. Поддержание позитивного тона во время разговора с коллегой или руководителем может повлиять на энергию всего вашего разговора.

Например, если сотрудник проводит презентацию, предлагающую новый план взаимодействия с клиентом, энергичный и позитивный тон может вызвать энтузиазм по поводу проекта. Это может повысить уровень интереса со стороны высшего руководства, поскольку они заметят, что сотрудник выражает волнение и страсть к проекту.

Связано: Как лучше общаться с коллегами

Не забывайте о внешнем виде

То, как вы себя представляете, может оказать большее влияние, чем можно сказать словами. Внешний вид вашего рабочего места, например аккуратный и подготовленный вид (даже если вы находитесь в комфортном домашнем офисе) или аккуратное рабочее место, может передать вашу уверенность в себе и произвести положительное впечатление на коллег. Например, если вы надеетесь поговорить с руководителем, чтобы попросить о повышении или повышении по службе, вы можете одеться в деловой костюм, чтобы продемонстрировать свою приверженность как должности, так и профессионализм на рабочем месте.

Стоять или сидеть с хорошей осанкой

То, как вы стоите или сидите на работе, часто может отображать ваше отношение или внимательность к определенным ситуациям. Если вы сидите или стоите прямо, это может показать, что вы участвуете в разговоре, а также выглядеть уверенно во время собеседования. Или, если вы объясняете новую идею своему руководителю и хотите эффективно общаться, вы можете сесть или встать, откинув плечи, чтобы выразить свою уверенность и то, почему вы считаете, что ваша идея принесет пользу компании.

Выражение доброты или профессионализма с помощью соответствующих прикосновений

Общение с помощью прикосновений возникло на рабочем месте до COVID. Даже без протоколов социального дистанцирования люди всегда различались по уровню комфорта при прикосновении. Развитие вашего культурного интеллекта может быть полезным навыком для установления взаимопонимания на рабочем месте.

Например, в США крепкое рукопожатие человека — это способ показать уважение или то, что вам приятно с ним встретиться, тогда как в других культурах это может быть неверно истолковано как признак агрессии.Если вы чувствуете, что это уместно, легкое прикосновение к руке или похлопывание по плечу также может быть способом показать вашу поддержку или ободрение, не выражая это вслух.

Демонстрация учтивых выражений лица

Общаясь с вами, люди часто ожидают невербальной реакции, наблюдая за вашим выражением лица. Помните, что даже во время виртуального собеседования ваше лицо может передать то, что вы чувствуете или думаете, не используя никаких слов.Улыбка, кивание и использование бровей могут указывать на положительную реакцию во время разговора. Например, если ваш коллега рассказывает вам о своем недавнем отпуске, вы можете улыбнуться и кивнуть, пока слушаете, чтобы показать, что вам нравится его история.

Уважение к личному пространству

Во время разговора один на один вы можете подойти ближе к человеку, чем оставаться далеко друг от друга. Например, если вы садитесь перед встречей с большой группой людей и замечаете, что коллега хочет поговорить, вы можете встать и сесть рядом с ним.Это показывает, что вы заинтересованы в разговоре и хотите четко их слышать. Постарайтесь, чтобы у вас было достаточно места, чтобы поддерживать комфортную обстановку для вас обоих.

Использование жестов рук для выражения чувств

Жесты или положение рук во время разговора могут передать другим, что вы чувствуете. Если вы двигаете руками, чтобы выразить свое мнение на протяжении всей истории, люди смогут больше заинтересоваться тем, что вы говорите.

Жесты рук также могут выражать дружелюбие или признательность, например, махать рукой кому-то из другого конца комнаты, чтобы поприветствовать его, или показывать большой палец вверх, чтобы выразить хорошо выполненную работу после презентации.

Обращайте внимание на язык тела

Общий язык тела может продемонстрировать ваши чувства во время встречи или во время разговора. Если во время разговора держать руки расслабленными по бокам, это выражает открытость и готовность слушать, тогда как скрещивание рук перед собой может указывать другим на то, что вы закрыты. Вы также можете выразить вежливость и невнимательность, наклонившись вперед на своем сиденье.

Ваш язык тела также может показать, насколько вы вовлечены в разговор.Например, если вы смотрите, как ваш коллега проводит презентацию, и сидите прямо, положив руки на стол, это может означать, что вы участвуете в его презентации. Если сутулиться на стуле, это может означать, что вам это неинтересно.

Связано: 5 способов улучшить ваше общение в бизнесе и почему это важно

Почему невербальное общение важно?

Точно интерпретируя невербальные сигналы ваших коллег, вы можете получить общее понимание их чувств, эмоций и отношения к определенным ситуациям.Ваша способность общаться с общим смыслом может стимулировать сотрудничество с членами команды, что может повысить продуктивность, повысить вовлеченность и укрепить вашу культурную компетентность.

Знание своих собственных коммуникативных стратегий также может помочь вам выразить свои чувства по различным предметам или ситуациям. Это также может помочь вам проявить уверенность при разговоре с руководителем или выразить сочувствие, слушая коллегу.

Связано: Навыки коммуникации для успеха в карьере

Невербальное общение | Бизнес Квинсленд

Большая часть нашего общения происходит с помощью невербальных сигналов в разговоре.Это включает ваш язык тела, то, как вы смотрите на других во время разговора, и выражения лица, которые вы используете.

Язык тела

Язык тела может подтвердить слова, которые вы используете, и то, как вы произносите эти слова, но также может выдать ваши истинные чувства, если вам неудобно в разговоре.

Необходимо учитывать 2 основных аспекта языка тела:

• поза — важно то, как вы сидите или стоите во время разговора. Ваша поза должна быть открытой, и ваше тело должно быть повернуто лицом к другому человеку, когда это возможно.Слегка наклонившись вперед, вы можете выразить очевидный интерес к тому, что они говорят, и то, что вы их активно слушаете.
• жесты — простые жесты, такие как кивание головой и разведение ладоней, могут оказать положительное влияние на разговор. Вы можете двигать руками во время разговора, чтобы передать ощущение оживления по поводу предмета, но будьте осторожны, чтобы не переборщить. Очень важно поддерживать зрительный контакт.

Негативный язык тела создает негативное впечатление и имеет тенденцию препятствовать прогрессу.Кто-то взглянет на часы, поиграет пером и что-то рисует во время переговоров, покажется бескорыстным или несговорчивым. Такое невербальное общение создает впечатление незаинтересованности и может привести к срыву переговоров.

Другой негативный язык тела, которого следует избегать, включает:

• сжатые кулаки
• сложенные руки
• закатывающие глаза
• пожимание плечами и шарканье
• имитация действий другого человека
• указание пальцем.

Вы можете легко выучить позитивный язык тела, наблюдая за тем, как другие люди ведут себя во время разговора. Все, что кажется позитивным, стоит копировать, а всего, что вас отталкивает в разговоре, следует избегать.

Попадание в глаза

Взгляд людям в глаза во время разговора — хороший способ дать им понять, что вы их слушаете и заинтересованы в том, что они говорят. Зрительный контакт также может передать искренность и уверенность, что часто важно в деловых ситуациях.

Если вы не смотрите в глаза собеседнику, иногда вы можете казаться равнодушным, нервным или даже беспокойным. Если у кого-то появляются такие негативные взгляды, как эти, в деловой ситуации, иногда бывает трудно изменить их, поэтому вам следует стараться поддерживать зрительный контакт и сосредотачиваться на том, с кем вы разговариваете, будь то клиент, клиент или сотрудник.

Конечно, важно не смотреть на них случайно или иначе.

Выражение лица

Наши лица чрезвычайно выразительны и часто выдают наши эмоции еще до того, как мы успеваем сказать то, что чувствуем.Во время деловой беседы важно стараться сохранять позитивное выражение лица.

Улыбка очень важна. Известно, что простая, естественная улыбка помогает собеседнику расслабиться во время разговора. Как объяснялось выше, зрительный контакт также является ключом к успеху.

Избегайте негативных выражений лица, таких как:

• хмурый или хмурый
• вопиющий
• пустота
• насмешка
• дуться.

Также учтите…

Невербальное общение на рабочем месте

Подумайте, как язык тела — поза, зрительный контакт и многое другое — может усилить или подорвать ваше сообщение. Эти инструменты, используемые в сочетании с вербальным общением, могут помочь выделить, усилить, выделить и оживить ваше сообщение. Невербальные сигналы помогают придать общий смысл любому общению. То, как вы общаетесь невербально, может значить для вас одно и передавать вашей аудитории совершенно другое сообщение.

Например, если у сотрудника есть привычка ставить портфель и бутылку с водой с обеих сторон на стол для совещаний, это может расцениваться как агрессивное поведение.Сотрудник может чувствовать себя комфортно, но их начальник или другие люди восприняли ее присутствие как вторжение в пространство. Такое невербальное взаимодействие может нанести вред отношениям и вызвать дискомфорт у других.

Невербальное выражение лица

Человеческие лица невероятно выразительны. Такие эмоции, как гнев, счастье, обида, отвращение, замешательство и скука, легко выражаются движениями лица с помощью глаз, бровей, рта и других черт.

Использование языка тела

Как сидит человек; стенды; их движения руками, кистями и ступнями, а также другие тонкие движения могут передавать множество значений.Осанка или то, как вы держитесь, включая осанку, стойку, жесткость, прямолинейность, могут показать ваши эмоции и уверенность в себе. Вы передаете сообщение через свою позу и положение, независимо от того, удобно ли вы откидываетесь назад, жестко сидите на краю сиденья или откидываете назад с закрытыми глазами.

Зрительный контакт как невербальное общение

Люди часто приписывают надежность людям, которые говорят, сохраняя зрительный контакт, и наоборот. Зрительный контакт также используется для передачи интереса и эмоций, а также для установления взаимопонимания с получателем сообщения.Он также используется для симуляции интереса, введения в заблуждение и фальшивого интереса. Некоторые опытные лжецы используют прямой зрительный контакт, чтобы продать своим слушателям неправду. Кроме того, вы должны помнить о культурных различиях в использовании зрительного контакта во время разговора.

Жесты рук

Жесты рук — особенно богатые средства коммуникации. Они подчеркивают сказанное слово и добавляют значение. Менее сознательные жесты, такие как почесывание носа, поглаживание волос, перетягивание одежды, размещение рук на бедрах и размахивание руками, могут непреднамеренно передавать сообщения.

Тон и другие паралингвистические аспекты

Паралингвистика — это голосовое общение отдельно от используемых слов. Он включает в себя такие факторы, как интонация голоса, высота, темп, паузы и громкость. Это очень важно как для телефонного общения, так и для личного общения.

Touch как средство связи

Прикосновение — мощный метод невербального общения. Похлопывание по спине, объятие, человек, протягивающий руку, чтобы сочувственно дотронуться до вашей руки, общаться со словами или без них.Люди различаются по уровню комфорта при прикосновении. Также необходимо учитывать культурные обычаи.

Невербальная связь на физическом расстоянии

Подобно тому, как использование вами физического пространства в офисе передает сообщение получателю, то же самое происходит и с пространством, которым вы себя окружаете во время работы или общения. Большинство жителей Северной Америки предпочитают около 18 дюймов пространства вокруг своего физического лица. Все, что ближе, рассматривается как слишком близкое и, особенно в рабочей обстановке, слишком интимное.

В одной из самых забавных попыток коммуникации, когда-либо виденных, студент из другой страны пытался что-то объяснить регистратору американского университета. Он хотел сблизиться с ней, чтобы помочь ей понять, почему он был прав, и эта практика хорошо зарекомендовала себя в его стране происхождения.

Она хотела, чтобы в ней было 18 дюймов пространства, и была полна решимости сохранить его. Так что они буквально гонялись друг за другом по офису. Каждый раз, когда он подходил ближе, она уходила.Не каждый случай говорит об этом громко, но человек быстро защищает это личное пространство.

Другие способы невербальной речи

Одежда, портфели, очки и даже ручки, карандаши или таблички могут отправлять невербальные сообщения. Тип одежды и ваш внешний вид являются мощными невербальными сигналами. Некоторые из сообщений являются преднамеренными, например, когда сотрудник носит рубашку со своей любимой спортивной командой или сотрудник, который носит консервативный деловой костюм каждый день.

Люди могут непреднамеренно отправлять другие сообщения, не осознавая влияния своего сообщения на получателя. Носитель консервативных костюмов может показаться неприступным, если это не было их намерением. Возможно, человеку удобнее одеться в деловой костюм или он хочет выглядеть готовым к работе, заслуживающим доверия и надежным. Обладательница блузки с глубоким вырезом может захотеть, а может и не захотеть, чтобы коллеги сочли ее сексуальной, что на рабочем месте создает целую группу проблем. Однако в лучшем случае сотрудник отправляет неоднозначный сигнал.

Как выглядит интерьер вашего офиса

На работе то, как вы украшаете свой офис, также посылает сообщения входящим сотрудникам. Где вы размещаете свой стол, расстояние между вашим креслом и креслами посетителей, отделяет ли вас мебель от коллег — все это убедительно.

Несоответствие невербальной и вербальной коммуникации

Когда существует несоответствие между тем, что вы говорите вербально, и невербальными сигналами, которые вы посылаете, невербальное общение находит больший отклик у вашей аудитории.

Например, когда сотрудник говорит вам, что все в порядке, но все, что касается его тона, выражения лица, положения тела и отсутствия улыбки, не совпадает, вы не верите этим словам.

Следовательно, если невербальное общение будет служить вам инструментом для улучшения вашего общего общения, вам необходимо развить понимание того, как соотносить невербальное общение с вашими словами.

Когда невербальное общение имеет значение

Хорошо это или плохо, невербальное общение может помочь или преследовать вас.Что наиболее важно, осознайте, насколько он может влиять на результаты вашего общения. Говорите ли вы со всей компанией на собрании компании, разговариваете с коллегой по телефону или разговариваете со своим начальником в ее офисе, невербальное общение влияет на взаимодействие.

Невербальная коммуникация также очень важна на ваших ежедневных встречах с коллегами и при случайном общении в холлах вашего рабочего места. Это важно на ваших обедах в вашей организации или за ее пределами.

Наконец, осознайте силу вашего невербального общения с заинтересованными сторонами вашей компании, вашими клиентами или покупателями, вашими поставщиками и вашими профессиональными партнерами. Сопоставление невербального общения с вашими устными словами поможет им доверять вам.

Вы можете практиковать невербальное общение и управлять им, чтобы передавать сообщения более эффективно. Или вы можете позволить своему невербальному общению выглядеть неэффективным, неряшливым коммуникатором или сотрудником, чьи смешанные сообщения не заслуживают доверия.Почему бы не использовать невербальное общение в своих интересах? Это победа для всех.

11.1 Принципы невербального общения — Деловое общение для успеха

Цели обучения

1. Продемонстрируйте невербальное общение и опишите его роль в процессе общения.
2. Понимать и объяснять принципы невербального общения.

Невербальная коммуникация подвижна

Скорее всего, у вас было много случаев, когда слова понимались неправильно или значение слов было неясным.Когда дело доходит до невербального общения, смысл еще труднее распознать. Иногда мы можем сказать, о чем люди общаются посредством невербального общения, но не существует надежного «словаря» того, как интерпретировать невербальные сообщения. Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может замаскировать) то, о чем вы действительно думаете.Невербальное общение — дело непростое, и его сложность делает наше изучение и понимание достойной, но сложной задачей.

Где начинается подмигивание и заканчивается кивок? Невербальная коммуникация включает в себя все тело, пространство, которое оно занимает и в котором доминирует, время взаимодействия, и не только то, что не сказано, но и то, как это не сказано. Смущенный? Попробуйте сосредоточиться только на одном элементе невербального общения, и вскоре он потеряется среди всех остальных стимулов. Давайте рассмотрим зрительный контакт.Что это означает само по себе без контекста, положения подбородка или бровей, чтобы обозначить интерес или сигнализировать об угрозе? Невербальные действия почти беспрепятственно переходят от одного к другому, что затрудняет интерпретацию одного или даже ряда элементов.

Мы воспринимаем время как линейное, текущее по прямой. Мы выполнили одно задание, сейчас мы выполняем другое, и мы все время планируем заниматься чем-то другим. Иногда мы уделяем больше внимания будущему или прошлому, забывая, что на самом деле живем в настоящем моменте, независимо от того, фокусируемся ли мы на «настоящем» или нет.Невербальное общение всегда в движении, пока мы живем, и никогда не бывает одинаковым дважды.

Невербальное общение необратимо. В письменном сообщении вы можете написать пояснение, исправление или опровержение. Хотя это никогда не отменяет полностью исходное утверждение, оно позволяет исправить. В отличие от письменного общения, устное общение может позволить «переделать» на месте: вы можете объяснить и переформулировать, надеясь прояснить свою точку зрения. Вы также можете выкопать яму, в которой находитесь, немного глубже.Старые поговорки «оказавшись в яме, перестань копать» и «открой рот, вставь ногу» иногда применимы к устному общению. Мы все сказали что-то, что готовы отдать что угодно, но все знаем, что не можем. Устное общение, как и письменное, допускает некоторые исправления, но при этом не стирает исходное сообщение или его влияние. Невербальное общение делает еще один шаг вперед. Вы не можете отделить одно невербальное действие от контекста всех других вербальных и невербальных коммуникативных действий, и вы не можете отменить его.

В речи невербальное общение является непрерывным в том смысле, что оно всегда происходит, и, поскольку оно настолько подвижно, может быть трудно определить, где начинается одно невербальное сообщение и заканчивается другое. Слова можно легко идентифицировать и изолировать, но если мы попытаемся выделить жесты, улыбку или позицию говорящего, не глядя на то, как все они сочетаются в контексте, мы можем упустить суть и сделать неправильный вывод. Вы должны осознавать этот аспект публичных выступлений, потому что, если цитировать другую старую поговорку: «Действия говорят громче, чем слова.«Это верно в том смысле, что люди часто уделяют больше внимания вашим невербальным выражениям, чем вашим словам. В результате невербальное общение является мощным способом способствовать (или умалять) ваш успех в донесении вашего сообщения до аудитории.

Быстрая невербальная коммуникация

Представим, что вы за компьютером на работе. Вы видите, что пришло электронное письмо, но вы находитесь как раз в середине подсчета электронной таблицы, числа которой просто не складываются.Вы видите, что письмо пришло от коллеги, и нажимаете на него. В теме письма написано «розовые бланки». Вы могли бы истолковать это как предложение костюма на Хеллоуин или соревнование за право владения автомобилем друг друга, но в контексте рабочего места вы можете предположить, что это означает увольнения.

Ваш эмоциональный отклик мгновенен. Если бы автор электронного письма мог видеть ваше лицо, он бы знал, что вы ответили недоверием и разочарованием, даже гневом, — и все это через невербальное общение.Да, когда дерево падает в лесу, оно издает звук, даже если его никто не слышит. Точно так же вы все время выражаете себя через невербальное общение без особых осознанных мыслей. Вы можете подумать о том, как поделиться новостью со своим партнером, и попытаться показать улыбку и чувство спокойствия, когда вам хочется чего-нибудь, кроме улыбки.

Невербальное общение отбрасывает наши мысли и чувства еще до того, как мы осознаем, о чем думаем или что чувствуем. Люди могут видеть и слышать больше, чем вы когда-либо ожидали.Ваше невербальное общение включает в себя как намеренные, так и непреднамеренные сообщения, но, поскольку все происходит так быстро, непреднамеренные сообщения могут противоречить тому, что, как вы знаете, вы должны сказать или как вы должны реагировать.

Невербальное общение может добавить или заменить вербальное общение

Люди склонны уделять больше внимания тому, как вы это говорите, чем тому, что вы говорите на самом деле. Это особенно верно при выступлении с речью. Мы общаемся невербально больше, чем вербально, и часто используем невербальные выражения, чтобы добавить или даже заменить слова, которые мы могли бы сказать иначе.Мы используем невербальный жест, называемый иллюстратором, чтобы эффективно передать наше сообщение и укрепить нашу точку зрения. Ваш коллега Эндрю может спросить вас: «Бар Barney’s после работы?» когда он проходит мимо, вы просто киваете и говорите «да». Эндрю может ответить невербальным жестом, называемым эмблемой, сигнализируя знаком «ОК», когда он уходит.

Помимо иллюстраторов или символического невербального общения, мы также используем регуляторы. «Регуляторы — это невербальные сообщения, которые контролируют, поддерживают или препятствуют взаимодействию» (Маклин, С., 2003). Например, если кто-то сообщает вам сообщение, которое сбивает с толку или расстраивает, вы можете поднять руку — общепризнанный регулятор, который просит говорящего прекратить говорить.

Допустим, вы присутствуете на собрании и выступаете с речью, в которой представляете новейший продукт вашей компании. Если члены вашей аудитории согласно кивают головами по важным вопросам и поддерживают зрительный контакт, это хороший знак. Невербально они используют регуляторы, побуждая вас продолжить презентацию.Напротив, если они отворачиваются, постукивают ногами и начинают рисовать на полях своей записной книжки, это регуляторы, предлагающие вам подумать о способе вернуть их интерес или как можно быстрее завершить презентацию.

«Отображение аффекта — это невербальное общение, которое выражает эмоции или чувства» (McLean, S., 2003). Отображение аффекта, которое может сопровождать поднятие руки для тишины, — это нахмуриться и покачать головой из стороны в сторону. Когда вы с Эндрю находитесь в баре Barney’s, улыбка и приветствие коллег, которые приходят, дает им знать, где вы сидите, и приветствует их.

Рисунок 11.1

Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения.

«Адаптеры — это демонстрация невербальной коммуникации, которая помогает вам адаптироваться к вашей среде и каждому контексту, помогая вам чувствовать себя комфортно и безопасно» (McLean, S., 2003). Самоадаптер предполагает, что вы удовлетворяете свою потребность в безопасности, играя, например, с волосами, адаптируя что-то в себе таким образом, для которого он не был разработан, или без видимой цели.Расчесывание волос было бы примером целенаправленного действия, в отличие от самоадаптивного поведения. Адаптер объекта предполагает использование объекта способом, для которого он не был разработан. Вы можете видеть, как участники аудитории постукивают по карандашам, жуют их или играют с ними, игнорируя вас и вашу презентацию. Или, может быть, кто-то достает гребень и несколько раз трется ногтем о зубья гребня. Они используют расческу или карандаш не так, как предполагалось, как объект-адаптер, который сообщает об отсутствии заинтересованности или энтузиазма в вашей речи.

Преднамеренное невербальное общение может дополнять, повторять, заменять, маскировать или противоречить тому, что мы говорим. Когда Эндрю пригласил вас к Барни, вы сказали «Да» и кивнули, дополнив и повторив сообщение. Вы могли бы просто кивнуть, фактически заменив «да» невербальным ответом. Вы также могли решить отказаться, но не хотели обидеть Эндрю. Качая головой «нет», указывая на часы, сообщая о работе и времени, может замаскировать ваши настоящие мысли или чувства.Маскировка предполагает замену невербальной коммуникации подходящей невербальной коммуникацией, которую вы, возможно, захотите отобразить (McLean, S., 2003). Наконец, невербальные сообщения, противоречащие вербальному общению, могут сбить с толку слушателя. Таблица 11.1 «Некоторые невербальные выражения» суммирует эти концепции.

Таблица 11.1 Некоторые невербальные выражения

Срок	Определение
Адаптеры	Помогите нам почувствовать себя комфортно или покажите эмоции или настроение
Влияет на дисплеи	Выражать эмоции или чувства
Дополнение	Укрепление вербального общения
Противоречие	Противоречие словесному общению
Эмблемы	Невербальные жесты, которые несут определенное значение и могут заменять или усиливать слова
Иллюстраторы	Подкрепить устное сообщение
Маскировка	Замена более подходящих дисплеев менее подходящими дисплеями
Объект-адаптеры	Использование объекта не по назначению
Регуляторы	Контролировать, поощрять или препятствовать взаимодействию
Повторение	Повторение устного общения
Замена	Замена устного общения
Самоадаптеры	Адаптация чего-либо в себе таким образом, для которого это не было разработано, или без видимой цели

Невербальная коммуникация универсальна

Рассмотрите множество контекстов, в которых взаимодействие происходит в течение дня.Утром, на работе, после работы, дома, с друзьями, с семьей, и наш список может продолжаться довольно долго. Теперь рассмотрим различия в невербальном общении во многих контекстах. Когда вы на работе, прыгаете ли вы и говорите все, что хотите? Почему или почему нет? Вы можете не проявлять такого поведения из-за ожиданий на работе, но факт остается фактом: с момента пробуждения до сна вас окружает невербальное общение.

Если бы вы родились в другой стране, у разных родителей и, возможно, принадлежали к противоположному полу, весь ваш мир был бы совсем другим.И все же невербальное общение останется универсальной константой. Он может выглядеть иначе или использоваться по-разному, но он все равно будет невербальным общением во многих его функциях и отображениях.

Невербальная коммуникация сбивает с толку и контекстуальна

Невербальное общение может сбивать с толку. Нам нужны контекстные подсказки, которые помогут нам понять или начать понимать, что означает движение, жест или отсутствие отображения. Затем мы должны во всем разобраться, основываясь на наших предварительных знаниях (или их отсутствии) о человеке, и надеяться, что все получится правильно.Поговорим о проблеме. Невербальное общение присутствует повсюду, и мы все его используем, но это не делает его простым или независимым от того, когда, где, почему и как мы общаемся.

Невербальная коммуникация может быть преднамеренной или непреднамеренной

Предположим, вы работаете продавцом в розничном магазине, и покупатель сообщил вам о своем разочаровании. Будут ли невербальные аспекты вашего ответа намеренными или непреднамеренными? Ваша работа — всегда быть приятной и вежливой, но ваши морщинистые брови или широко раскрытые глаза могли быть непреднамеренными.Они ясно передают ваши негативные чувства в этот момент. Подтверждение вашего желания быть полезным и демонстрация невербальных жестов может дать понять, что «ничего страшного», но напряжение в данный момент все еще «написано» на вашем лице.

Можем ли мы определить, когда люди намеренно или непреднамеренно общаются невербально? Задайте этот вопрос десяти людям и сравните их ответы. Вы можете быть удивлены. Совершенно очевидно, что понять невербальную коммуникацию в действии — непростая задача. Мы часто приписываем невербальному общению преднамеренные мотивы, хотя на самом деле их проявление непреднамеренно и часто трудно интерпретировать.

Невербальные сообщения, передающие чувства и отношения

Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд предлагают нам три дополнительных принципа межличностного невербального общения, которые служат нашему обсуждению. Во-первых, вы часто реагируете быстрее, чем думаете. Ваши невербальные реакции передают вашу первоначальную реакцию, прежде чем вы сможете обработать ее языком или сформулировать соответствующий ответ. Если ваш надлежащий речевой ответ не соответствует вашей невербальной реакции, вы можете выдать свои истинные чувства и взгляды (Биби, С., Биби С. и Редмонд М., 2002).

Альберт Мехрабиан утверждает, что мы редко передаем эмоциональные сообщения устным словом. По словам Мехрабиана, 93 процента времени мы выражаем свои эмоции невербально, причем как минимум 55 процентов связаны с мимикой. Голосовые сигналы, положение тела и движения, а также нормативное пространство между говорящим и принимающим также могут быть ключами к чувствам и отношениям (Mehrabian, A., 1972).

Всегда ли ваша первая эмоциональная реакция является точным и правдивым отображением ваших чувств и отношений, или ваша эмоциональная реакция меняется со временем? Мы все постоянно меняемся, и иногда момент разочарования или вспышка гнева может сигнализировать получателю о чувстве или эмоции, которые существовали какое-то время, но с тех пор прошли.Их реакция на ваше общение будет основано на этом восприятии, даже если вы, возможно, уже столкнулись с проблемой. Здесь нам хорошо служит устное слово. Возможно, вам придется четко сформулировать, что вы разочарованы, но не сейчас. Слова, сказанные вслух, могут прояснить ситуацию и побудить к дополнительному обсуждению.

Мы верим невербальному общению больше, чем вербальному

Опираясь на пример реакции на ситуацию мимикой, связанной с разочарованием, прежде чем вы даже успеете придумать подходящий вербальный ответ, давайте зададим вопрос: во что вы поверите, чьим-то действиям или их словам? По словам Уильяма Сейлера и Мелиссы Билл, большинство людей склонны верить невербальному сообщению, а не вербальному.Люди часто отвечают, что «действия говорят громче, чем слова», и уделяют непропорционально большое внимание невербальной реакции (Seiler W., and Beall, M., 2000). Люди не всегда логичны, и они действительно испытывают чувства и отношения, которые меняются. Тем не менее, мы больше доверяем невербальному общению, особенно когда дело касается лжи. По словам Мирона Цукермана, Беллы ДеПауло и Роберта Розенталя, есть несколько вариантов поведения, которые люди часто демонстрируют, когда обманывают (Zuckerman, M., DePaulo, B., and Rosenthal, R., 1981):

.

• Уменьшение зрительного контакта во время разговора
• Неловкая пауза в разговоре
• Более высокий тон голоса
• Сознательное произношение и артикуляция слов
• Увеличена задержка ответа на вопрос
• Увеличение движений тела, например, изменение осанки
• Улыбка уменьшилась
• Пониженная скорость речи

Если вы заметили еще одно поведение, возможно, вам стоит присмотреться к нему поближе.Со временем мы узнаем образцы речи и поведения людей и формируем набор ожиданий. Отклонения от установленных ими шаблонов в сочетании с приведенными выше подсказками могут предупредить вас о возможности того, что что-то заслуживает более пристального внимания.

Наши невербальные реакции связаны с нашими физиологическими реакциями на стресс, такими как частота сердечных сокращений, артериальное давление и проводимость кожи. Полиграфы (обычно называемые «детекторами лжи») сосредотачиваются на этих физиологических реакциях и демонстрируют аномалии или вариации.Хотя фильмы и криминальные телешоу могут сделать полиграф надежным, ведутся серьезные споры о том, измеряют ли они нечестность с какой-либо степенью точности.

Можете ли вы научиться распознавать ложь? Маловероятно. Наша цель в изучении невербального общения — не выявить нечестность в других, а, скорее, помочь вам понять, как использовать невербальные аспекты общения для улучшения понимания.

Невербальная коммуникация — ключ к отношениям спикера и аудитории

Когда мы впервые видим друг друга, прежде чем кто-нибудь скажет слово, мы уже оцениваем друг друга.В течение первых нескольких секунд мы судили друг о друге, основываясь на том, что мы носим, ​​на наших физических характеристиках и даже на позе. Верны ли эти суждения? Это трудно понять без контекста, но мы можем сказать, что невербальное общение определенно влияет на первое впечатление, хорошее или худшее. Когда спикер и аудитория впервые встречаются, невербальное общение с точки зрения пространства, одежды и даже личных характеристик может повлиять на предполагаемые ожидания. Ожидания могут быть неточными или даже неточными, но важно понимать, что они будут присутствовать.Правдиво высказывание: «У тебя никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Поскольку начало — непростое время, ваше внимание к аспектам, которые вы можете контролировать, как вербальным, так и невербальным, поможет сделать первый шаг в построении отношений с аудиторией. Ваш зрительный контакт с аудиторией, использование пространства и степень формальности будут продолжать способствовать этим отношениям.

Как оратор, невербальное общение является частью сообщения и может способствовать достижению ваших общих целей или отвлекать от них.Зная о них и практикуясь с живой аудиторией, вы можете научиться быть более осознанными и контролирующими.

Основные выводы

• Невербальная коммуникация — это процесс передачи сообщения без использования слов; он относится к динамическому процессу общения, процессу восприятия и слушания, а также вербальному общению.
• Невербальное общение — плавное и быстрое, универсальное, сбивающее с толку и контекстное. Он может дополнять или заменять вербальное общение и может быть преднамеренным или непреднамеренным.
• Невербальное общение передает чувства и отношения, и люди склонны верить невербальным сообщениям больше, чем вербальным.

Упражнения

1. Ограничивает или расширяет наше понимание общения, если рассматривать невербальное общение как то, что не является вербальным общением? Объясните свой ответ и обсудите с классом.
2. Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что тебе нравится в этом человеке? Понаблюдайте несколько минут за этим человеком с выключенным звуком и запишите невербальные выражения, которые вы наблюдаете.Снова включите звук и запишите тон голоса, время и другие слышимые выражения. Обсудите свои результаты с одноклассником.
3. Найдите программу, в которой основное внимание уделяется микровыражениям, и напишите краткое описание того, как они играют роль в программе. Поделитесь и сравните с одноклассниками.
4. Создайте опрос, посвященный вопросу о том, кому люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Спросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
5. Поиск информации о достоверности и допустимости результатов тестов на полиграфе (детекторе лжи). Поделитесь своими открытиями с одноклассниками.
6. Посмотрите, как долго и сколько вы можете сделать в течение дня без словесных сообщений.

Список литературы

Биб, С. [Стивен], Биб, С. [Сьюзан], и Редмонд, М. (2002). Межличностное общение с другими людьми (3-е изд.). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Маклин, С.(2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Мехрабиан А. (1972). Невербальное общение . Чикаго, Иллинойс: Алдин Атертон.

Зайлер У. и Билл М. (2000). Связь: создание подключений (4-е изд.). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Цукерман М., ДеПауло Б. и Розенталь Р. (1981). Вербальная и невербальная коммуникация обмана. Достижения экспериментальной социальной психологии, 14 , 1–59.

.