Невербальное общение и язык тела: что такое невербальная семиотика — все самое интересное на ПостНауке

Обслуживание клиента и язык тела: правила воздействия

Автор: Ася Bлaдимиpовна Барышева, сертифицированный психолог международного класса, преподаватель Московского открытого социального университета (МОСУ) и Российской Академии Образования (РАУ).

 

Поза вашего собеседника раскроет его намерения прежде, чем он о них начнет говорить, а выражение его лица «сообщит» о самых тонких переживаниях гораздо больше и точнее, чем самое пространное описание. Невербальным поведением управляют в основном бессознательные процессы, частью которых являются привычки, автоматические действия, о которых просто «некогда и незачем думать». Поэтому невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную, ложную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Для любого специалиста, работающего в сфере торговли, очень важным является знание процессов, происходящих в сознании клиента в каждый момент деловых переговоров. Вдумчивое наблюдение за телесными движениями не такая простая задача, как это кажется с первого раза.

В реальности клиент не заботится о том, чтобы дать нам дополнительное время на расшифровку его сообщений. Он предлагает нам для интерпретации комплекс мелких движений и на обдумывание следующего хода дает нам лишь то время, которое заполнено его собственными словами. Правильная расшифровка невербального сообщения позволяет нам сделать шаг к заключению сделки, неправильная — уводит в обратном направлении.

Конечно, клиент не скажет нам: «Я оформил эту страховку, потому что менеджер, который со мной обсуждал договор, сидел в открытой позе, 2/3 времени смотрел мне в глаза, и во время обсуждения деталей договора сел рядом со мной, а не напротив». Скорее всего этот клиент скажет: «Мне просто понравился этот человек, и то, что он предлагает, внушает доверие».

Чтобы оказывать профессиональное воздействие на клиентов, необходимо не только правильно определять, что означает каждый жест, но и хорошо изучить и расширить арсенал собственных жестов и движений.

Язык тела разнообразен и включает в себя несколько планов. Каждое движение имеет свое значение, несет для окружающих определенное «послание». Это послание может быть выражено достаточно типичными движениями, а может иметь свое индивидуальное содержание, понятное лишь при близком знакомстве с человеком. Выделяют четыре невербальных канала, по которым собеседники обмениваются информацией:

• пространство;
• мимика;
• взгляд;
• телесные движения.

 

Расстояние между двумя людьми, вступающими в общение (не обязательно словесное) принято называть дистанцией. Одним из важнейших показателей профессиональной работы менеджера является его умение выбирать оптимальную дистанцию по ходу деловой беседы. Вот две ситуации, типичные для российского рынка.

• Ситуация первая. Клиент приходит в выставочный зал, внимательно разглядывает предлагаемую продукцию. Модель X привлекает его внимание настолько, что ему хочется получить о ней дополнительную информацию. Наш покупатель ищет менеджера, который мог бы его проконсультировать по этому вопросу. Увы, ближайшее «живое существо» находится на расстоянии трех метров, всем своим видом сообщая о полной поглощенности своим делом. В ответ на вопрос нашего клиента о дополнительной закорючке к модели X менеджер, сохраняя трехметровое расстояние, небрежно показывает рукой в неопределенном направлении: «Спросите там».
• Ситуация вторая. Напористый менеджер, обученный «технике захвата», почти вплотную приближается к клиенту и, пользуясь его замешательством, раскладывает весь ассортимент товара прямо под носом у несчастного. При этом клиент сигналит о своем дискомфорте всеми возможными способами (отклоняет корпус назад, хмурит брови, вымученно улыбается), но менеджер предпочитает не обращать на это внимания. Зато, как только он замолкает, наш клиент отвечает: «Спасибо, мне это не надо».

 

Каждый человек ощущает пространство вокруг себя как свое собственное, неприкосновенное. Это пространство может быть представлено в виде кокона, диаметром которого является протянутая рука, несколько согнутая в локте. Если кто-то покушается на это пространство, человек чувствует себя дискомфортно, «не в своей тарелке» и стремится выпроводить нарушителя за пределы «своей» территории.

У каждого человека размеры кокона и соответственно дистанции индивидуальны. Обычно уверенные, контактные люди спокойно общаются на близкой дистанции, гибко подстраиваясь под дистанцию собеседника. Замкнутые, «проблемные» люди при сокращении дистанции ощущают дополнительное напряжение. Поэтому они выбирают более сдержанное общение и, соответственно, более длинную дистанцию.

Помимо индивидуальных особенностей дистанции выделяют общие закономерности, характерные для большинства людей. Выделяют четыре типа расстояния для общения:

• интимное;
• личное;
• социальное;
• публичное.

 

Вы можете выбирать расстояние, на котором происходит общение с клиентом, в зависимости от тех целей, которые вы ставите перед собой. Но при этом важно помнить, что дистанция будет работать на заключение сделки только в том случае, если и вы, и ваш клиент чувствуют себя комфортно на этом расстоянии.

Интимное расстояние (от непосредственного физического контакта до 40-45 см) характеризует тесное, близкое общение. На такое расстояние допускаются люди, с которыми устанавливаются теплые, доверительные отношения. Человеку, допущенному в общении на такое близкое расстояние, разрешается физический контакт — легкое прикосновение, поглаживание, пожатие. Тактильный контакт воспринимается как одно из подтверждений доверительных отношений, сложившихся между двумя людьми.

Попадание в интимное пространство делает другого человека значительным и влиятельным. Эту закономерность хорошо используют продавцы одежды и ювелирных украшений. Если покупатель разрешает продавцу примерить на себя пиджак или колечко, вероятность приобретения именно этой вещи резко возрастает.

Важно помнить, что менеджер может усилить свое воздействие на клиента только в том случае, если он действительно допущен в интимное пространство, а не врывается в него силой. Неожиданное нарушение личной территории воспринимается как давление и вызывает ответную реакцию сопротивления.

Продавцы, которые стараются близко подойти к клиенту, похлопать его по плечу, пожать руку даже в том случае, если ее не протягивают, могут выглядеть раскованными, вместе с тем многими покупателями их «свободное» поведение будет оценено как навязчивое и даже вызывающее.

Профессионально работающий продавец не стремится попасть в зону, предназначенную только для близких людей. Его усилия направлены на перемещение собственного товара в интимное пространство клиента. В этом случае для клиента вещь становится «ближе и роднее».

Личное расстояние находится в пределах от 45 до 120 см. Такая дистанция оптимальна для ведения переговоров в том случае, если с клиентом уже установлены достаточно близкие отношения. Если же отношения остаются прохладными и покупатель испытывает определенное недоверие к менеджеру, не следует приближаться к нему ближе, чем на 120 см.

В процессе заключения сделки дистанция, на которой находятся оба собеседника, может меняться. Именно ее изменение является важным «сообщением», которое посылает наш клиент. Обычно проводником такого сообщения служат ноги или корпус человека. Если покупатель делает небольшой шаг назад, скорее всего мы нарушили ту дистанцию, на которой он хочет общаться.

Если покупатель наклоняется вперед, вытягивает шею, нам следует передвинуться поближе к нему. Изменение дистанции может стать хорошим индикатором внутренних переживаний клиента.Недоверие, напряженность, раздражение заставляют покупателя увеличивать дистанцию. Интерес, эмоциональная включенность «пододвигают» клиента ближе и к товару, и к продавцу.

Социальное расстояние определяется в пределах от 120 до 260 см. Такая дистанция оптимальна для начала официальных переговоров, важным элементом которых является сохранение статуса. Предоставляя своему партнеру по общению больше личного пространства, мы подчеркиваем его значимость и весомость. Данная дистанция также хорошо подходит для переговоров, в которых участвуют более двух человек.

Важную информацию для продавца несет не только выбранная клиентом дистанция, но и расположение вещей в пространстве, которым «владеет» покупатель. Особенно важным является расположение стула, кресла или другого «сидячего» места для посетителя. Вы наверняка можете вспомнить множество мелких, казалось бы, незначительных жестов, с помощью которых клиент «указывает» вам, с какого места лучше с ним общаться.

Покупатель может бессознательно сохранять большую дистанцию для того, чтобы избежать контакта, подчеркнуть собственный статус или усилить свое воздействие, сохраняя позицию «сверху». В общественных местах, где дистанция задается границами в виде различных столов, окошек и перегородок, можно наблюдать клиентов, «перегнувшихся» через стойку и вытягивающих шею только для того, чтобы сохранить дистанцию, на которой можно комфортно общаться.

Публичная дистанция начинается с 260 см. Эта дистанция предполагает общение с группой людей. Выбор публичного расстояния эффективен для проведения презентаций. Удаленность «лектора» позволяет аудитории почувствовать себя единой группой со схожими интересами.

Тип дистанции достаточно жестко связан со стилем поведения. Так, менеджер сможет завоевать внимание аудитории во время презентации, если будет использовать хорошо поставленный голос и «перемещающийся» взгляд, позволяющий ему установить визуальный контакт с каждым слушателем. В то же время сохранение данной манеры поведения в разговоре один на один вызовет у клиента желание отойти подальше.

Вот типичная картина, которую можно наблюдать на многих презентациях. Симпатичный молодой человек громко и отчетливо произносит хорошо подготовленный текст, рассчитанный на привлечение потенциальных клиентов. Этот текст позитивно воздействует на сознание «блуждающего» покупателя и заставляет его подойти ближе к менеджеру.

Ситуация изменилась — клиент сократил дистанцию. Что же делает наш менеджер? Он сохраняет манеру презентации, абсолютно неэффективную для общения с клиентом, находящимся в пределах личной дистанции. Вместо того чтобы строить контакт с реальным покупателем, он продолжает «вещать» для клиентов, обходящих его стороной.

Любознательный клиент, не получив психологического подкрепления своему смелому поведению, уходит. Более того, покупатели, которых в принципе заинтересовал текст сообщения, но они стеснялись подойти поближе, теперь видят, что там «нет ничего интересного».

 

Необходимая для заключения сделки информация хранится в выражении лица, жестах и позах наших клиентов. Мы можем использовать эту информацию, наблюдая за поведением клиента в целом, доверяя своей интуиции, и можем обращать внимание на отдельные жесты, посылающие опытному наблюдателю закодированное сообщение. Давайте рассмотрим некоторые их них.

Закрытая поза. Поза, в которой человек скрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза несет с собой послание: «Я погружен в себя, не хочу с вами контактировать».

Иногда эта поза выражает несогласие или даже недовольство тем, что говорит собеседник. Если она усилена сжатыми кулаками, то внимательный наблюдатель поймет, что собеседник не только «держит оборону», но и готов, в случае чего, к бою.

Примерно треть информации, воспринятой в такой позе, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом «выведения» клиента из невыгодной для нас позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть. Изменяя положение корпуса, клиент меняет и положение рук.

Если мы видим, что заказчик сохраняет закрытую позу для того, чтобы чувствовать себя’ увереннее, то должны оказать ему хотя бы минимальную поддержку. Если же мы видим, что закрытая поза является выражением несогласия с нашей точкой зрения, необходимо выяснить, чем недоволен наш клиент.

Открытая поза. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника и ладони несколько развернуты к партнеру по общению. Все каналы невербального общения тесно взаимосвязаны.

Как только человек меняет отсутствующий взгляд на заинтересованный, он уже не может оставаться в закрытой позе: плечи распрямляются, руки перестают изображать защитный барьер, ноги приобретают более устойчивое положение, выражение лица становится более контактным. Открытая поза несет клиенту сообщение: «Я настроен на общение с вами». Поэтому покупатели обычно оценивают такого менеджера как заинтересованного, контактного, доброжелательного, хорошо разбирающегося в товаре.

Для некоторых менеджеров, привыкших защищаться от клиентов с помощью различных закрытых поз, бывает достаточно трудно сохранять открытую позу в течение всей деловой беседы. Иногда можно слышать такие высказывания: «Это выглядит неестественно», «Мне так неудобно», «Я привык по-другому». Любое изменение привычной позы, движения или жеста кажется неестественным, а поэтому и не совсем удобным.

Иногда для того, чтобы преодолеть дискомфорт, связанный с непривычной позой, нужно лишь «поймать» определенное внутреннее ощущение. Если вызвать у себя настрой, соответствующий следующим утверждениям: «Я настроен на клиента, мне интересно и важно услышать его мнение. Я искренне хочу помочь ему в решении его проблем», то тело само выберет для себя наиболее удобную позу. Это и будет ваша индивидуальная открытая поза, которая поможет в работе с клиентами.

Прикрывание рта и почесывание носа. Ребенок, который только что проговорился, вскрикивает «ой» и тут же закрывает рот ладошкой, как бы ставя преграду произнесенным словам. С возрастом этот жест модифицируется, становится более изощренным, однако его значение остается прежним. Прикрывание рта отражает наличие у собеседника двух противоречивых желаний: высказаться и остаться неуслышанным.

В этом случае менеджер может помочь собеседнику разговориться, задав ему вопрос или обратив внимание на его позу с помощью утверждения: «Я вижу, вы не во всем согласны со мной». Аналогичную информацию о клиенте несет жест прикосновения к носу. Он является завуалированным вариантом «закрытого» рта. Клиент, который почесывает или поглаживает собственный нос, скорее всего в данный момент находится в оппозиции по отношению к высказыванию менеджера.

Жесты, используемые клиентом для прикрывания носа и рта, несут для нас важную информацию о честности клиента. Эти жесты говорят, что существует противоречие между тем, что говорит клиент, и тем, о чем он на самом деле думает. Не стоит верить клиенту, который, почесывая нос, говорит: «Мы обсудим условия сделки более подробно в следующий раз». Следующего раза не будет.

Прикосновение к уху. Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает, что человек не хочет слышать того, о чем ему говорит собеседник. Такая реакция возможна, если клиенту стало скучно слушать торгового агента или он не согласен с одним из его утверждений. В любом случае, менеджеру стоит выяснить, что в его речи вызывает такое сопротивление. Это можно сделать с помощью вопросов: «Вы не согласны со мною?» или «А как вы считаете?»

Подпирание ладонью подбородка. Если вы проводите презентацию, а ваш клиент поддерживает ладонью собственную голову, то стоит использовать один из приемов, повышающих внимание собеседника. Клиент подпирает ладонью щеку или подбородок, если ему скучно, неинтересно и он борется со своим желанием заснуть. В этом случае ему, конечно же, необходима дополнительная опора в виде руки. Чем меньше клиент заинтересован в наших предложениях, тем больше его голова соприкасается с ладонью.

В процессе длительных деловых переговоров, особенно с «болтливыми» или «занудными» клиентами, торговый агент бессознательно может поддерживать свой угасающий интерес с помощью дополнительной опоры. Но данный жест будет работать против заключения сделки, так как передаст усталость и незаинтересованность и клиенту.

Поглаживание подбородка. Этот жест говорит о том, что клиент находится в стадии размышлений и рассматривает для себя возможные варианты. Для менеджера этот жест несет важную информацию о том, что необходимо еще раз спросить о сомнениях покупателя, выслушать их и привести доводы «за» и «против» приобретения товара.

Менеджер может использовать данный жест в ситуации, когда ему необходимо подумать (этот жест с успехом заменяет почесывание головы и потирание шеи), или в ситуации, когда он хочет показать, что предложения клиента нуждаются в дополнительном обдумывании.

Положение головы. Если у вас дома живет собака или кошка, вам хорошо известны ситуации, когда ваш любимец изо всех сил пытается понять, о чем вы с ним говорите. В этот момент голова животного немного наклоняется вбок. То же самое происходит с заинтересованным клиентом. Когда корпус тела немного наклонен вперед, а голова чуть-чуть повернута вбок, готовность клиента воспринять новую информацию максимальна. Именно в этот момент утверждения менеджера обладают наибольшей убеждающей силой.

Для того чтобы вызвать у клиента наибольшее доверие, менеджеру стоит слушать клиента, немного наклонив голову. Такой жест скажет клиенту, что интерес продавца искренний, неподдельный. Важно не только то, насколько голова отклонена в сторону, но и то, насколько ее положение отличается от вертикального по оси «вперед — назад».

Поза менеджера, наклонившего голову вперед и смотрящего исподлобья, будет восприниматься клиентом как «устрашающая». Такое положение головы часто сохраняют торговые агенты, получившие за день несколько отказов, но при этом решившие «не сдаваться». Поза менеджера, несколько откинувшего голову назад, будет восприниматься как надменная или оценивающая.

 

Если клиент постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается.Обычно клиент проявляет нетерпение в трех основных случаях:

• если с ним «неправильно» договорились о временных рамках деловой беседы. Например, продавец сказал, что его визит не займет больше 10 минут, а на самом деле беседа уже продолжается полчаса. Не стоит обманывать клиента. Небольшая продолжительность визита может помочь договориться о встрече, но внимание клиента будет рассчитано именно на 10 минут. Последние 20 минут вам придется иметь дело с нетерпеливым, а порой и раздраженным клиентом, думающим не о товаре, а о том, как бы побыстрее от вас избавиться;
• если клиенту не удается сосредоточиться на теме обсуждения из-за собственных забот и переживаний. В этом случае менеджеру следует перейти на ту тему, которая волнует клиента в данный момент, подробно расспросить его и выразить сочувствие и поддержку. Это поможет клиенту вернуться к обсуждаемому предмету разговора;
• если предложения менеджера не затрагивают его интересов. Обычно это происходит, если торговый агент неправильно оценил клиента — в данный момент он не нуждается в его товаре. Или если продавец не смог в течение деловой беседы высветить те преимущества, которые получит покупатель в результате заключения сделки.

 

Менеджер может неосознанно демонстрировать нетерпение в следующих случаях:

• если клиент принял принципиальное решение о покупке и занят оформлением документации;
• если клиент оценивается как «неперспективный» и задерживает продавца «разговорами о погоде».

 

Для некоторых менеджеров серьезной проблемой является необходимость налаживать контакт с клиентом, демонстрирующим собственное превосходство. Обычно таких клиентов видно издалека по четкой походке, прямой осанке и приподнятому подбородку.Менеджеры, у которых возникают проблемы в общении с клиентами, подчеркивающими собственное превосходство, часто бессознательно прибегают к двум неэффективным тактикам.

1. Первая из них определяется занимаемой продавцом позицией «снизу». Общаясь из данной позиции, торговый агент начинает заискивающе смотреть на покупателя, сутулиться и просительно улыбаться. Это позволяет клиенту «расправить плечи» и почувствовать собственную значимость. Однако убедительность воздействия на клиента из позиции «снизу» резко снижается, даже при использовании эффективных приемов общения.
2. Другая тактика связана с занимаемой продавцом позицией «сверху». Торговый агент начинает использовать те же жесты, которые только что демонстрировал наш клиент. Он распрямляется (увеличивая тем самым свой рост на пару сантиметров), добавляет высокомерия в собственный взгляд, вздергивает вверх подбородок. Обычно такая конфронтация не приводит ни к чему хорошему. Клиент либо предпочитает «не связываться» и не вступает в контакт с продавцом, либо начинает «давить» на менеджера, чтобы доказать собственное преимущество.

 

Удивительно, что такого рода клиенты отчаянно нуждаются в подчеркивании собственной значимости, так как в глубине души они недостаточно уверены в себе. С клиентом, стремящимся к самоутверждению, можно использовать приемы, помогающие ему оставаться «на высоте». Мы можем дать ему возможность почувствовать собственное превосходство, если предложим роль с высоким статусом.

Например: «Что бы вы стали делать, если бы стали президентом компании?», «Как бы вы посоветовали нам поступить, если бы были управляющим банком?» При этом важно наблюдать за тем, как меняются движения клиента. Скорее всего мышцы спины и шеи немного расслабятся, а выражение лица станет более доброжелательным и заинтересованным.

 

Десятки других методов продаж старым и новым клиентам вы можете изучить в курсе «Технологии продаж: как много продавать»: отдельно или по абонементу, со скидкой:

Технологии продаж: как много продавать: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Языки невербального общения в культуре. Культурфилософский анализ Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

УДК 008

Крюкова Светлана

ЯЗЫКИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В КУЛЬТУРЕ.

КУЛЬТУРФИЛОСОФСКИЙ АНАЛИЗ

Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина

Аннотация. Невербальное общение — общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Этот язык не так сильно структурирован, как вербальный. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

Ключевые слова: жесты, мимика, интонации, положения тела.

Языки невербального общения охватывают огромную информационную сферу, с их помощью мы более точно можем понять собеседника. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Коммуникация невербальная — система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения с большой степенью точности, которая в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социально-психологических качеств личности. Невербальная коммуникация имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как лингвистическая знаковая система. Конвенциальные (обязательные), интенциональные (непроизвольные), произвольные жесты, телодвижения, позы, выражения лица кодируются и декодируются, выступают в роли знаков, имеющих ограниченный круг значений, и выполняют функции сообщения. Язык тела — совокупность телесных проявлений (особенностей внешнего облика, движений, мимики и жестов, внутренних ощущений людей), отражающая душевное состояние человека, его мотивы и особенности взаимоотношений с окружающим миром.

Невербальное общение — общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Этот язык не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача — творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет — трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм — неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не вербально. Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации.

Невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 57 факторов. Оно спонтанно и непреднамеренно. Жесты и мимика очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

• подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;

• передаем информацию сознательно или бессознательно;

• выражаем свои эмоции и чувства;

• регулируем ход разговора;

• контролируем и воздействуем на других лиц;

• восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем о нервном напряжении. Сжатые в замок руки — о закрытости. Преобладание согласных в речи — о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, «физик», чем «лирик».

Общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. При этом информация, поступающая по невербальным каналам, может, как подкреплять, так и противоречить сообщению, передаваемому при помощи слов. Невербальный язык менее контролируем сознанием, чем вербальный, а потому и более достоверен. Если информацию, поступающая по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то верить следует невербальной.

Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить ваши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны в лучшем случае и противоречивы в худшем. Как бы хорошо вы ни знали кого-то, никто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы общение, представляется ценным. Однако перед тем как применить ваше новое знание в повседневной жизни, подумайте о том, чего вы хотите достичь. Можно использовать язык жестов, для того чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими. Бывают случаи, когда это необходимо.

Алан Пиз известен по всему миру как «Мистер Язык Телодвижений», благодаря своей одноименной книге, которая была продана по всему миру многомиллионными тиражами, и стала «библией коммуникации» для фирм и компаний всех стран. Это самый популярный и авторитетный в мире учебник «чтения мыслей окружающих по их жестам» затрагивает абсолютно все аспекты личной жизни и профессиональной деятельности любого человека.

По мнению Алана Пиза, возможность разоблачить ложь связана с тем, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наше бессознательные жесты и телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся солгать. В момент обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что говорится. Актеры и адвокаты, профессии которых непосредственно связаны с обманом в разных

формах его проявления, до такой степени отработали свои жесты, что трудно заметить, когда они говорят неправду. Для этого они либо используют те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, либо почти полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты. Что же касается всех остальных людей, то им значительно труднее дается подделка языка мимики и жестов. Психологи утверждают, что лжеца, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микросигналами подсознания, выраженными жестами и сказанными словами.

Таким образом, ученые до сих пор спорят о том, в какой степени способность к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда человек учится говорить, и какою роль в ее развитии играет подражание окружающим. Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам.

Выполнила студентка 5 курса Крюкова С.А.

что означают невербальные знаки и взгляд при знакомстве

Как много внимания при общении с людьми мы обращаем на внешний вид, забывая о самом главном – жестах собеседника. А ведь они порой могут рассказать нам больше о человеке и его характере, чем мы ожидаем. Поэтому, чтобы наверняка знать, как собеседник чувствует себя при беседе с тобой и о чем он думает на самом деле, решили рассказать тебе о главных невербальных знаках при знакомстве и общении.

Кадр из фильма «Ла-Ла Ленд»

---

Движения рук

Кадр из фильма «Свидание со звездой»

Поднесение ко рту руки во время общения чаще всего говорит о недоверии к партнеру, а во время собственной речи – о неискренности. Поэтому советуем контролировать жесты рук при общении, чтобы не создать неправильного впечатления о себе и своих чувствах.

Также жестом неискренности может считаться чрезмерная жестикуляция. Часто при желании скрыть какую-либо информацию или отвлечь внимание собеседника люди начинают усиленно жестикулировать. Поэтому советуем обратить внимание на движение рук, когда хочешь утаить какую-либо информацию.

А если твой собеседник постукивает пальцами по столу – это означает, что человек явно нервничает. Правда, от безумной симпатии или по какой-либо другой причине, в этом еще придется разобраться.

Подпирание щеки ладонью и вовсе считается жестом скуки. Так что при беседе с потенциальным партнером советуем держать спину прямо, а кисти на столе.

А вот демонстрация ладоней говорит об обратном – такой жест означает открытость и искренность собеседника. Так что в этом случае не стоит от человека ожидать злого умысла.

«007: Спектр»

К тому же, если молодой человек или коллега прокручивает кольцо на пальце (главное – не обручальное) или теребит пуговицу на пиджаке, это говорит о его заинтересованности.

К невербальным знакам симпатии также можно отнести и повторение твоих жестов. Например, он вслед за тобой достает свой телефон из кармана. В этом случае можешь быть уверена – ты ему симпатична и он готов продолжить с тобой общение.

Чего не стоит делать при беседе с потенциальным партнером, да и с другими людьми, так это смотреть на часы. Такой знак читается как неуважение и нетерпение. Таким жестом ты можешь создать впечатление, что тебе скучно с собеседником.

---

Волосы

Кадр из фильма «Бестолковые»

Прикосновениями к волосам чаще выдают себя девушки. Так, например, когда девушка трогает волосы, словно желая зафиксировать их, – это верный знак ее уверенности, будь готов к вниманию с ее стороны.

К этому же невербальному знаку можно отнести момент, когда женщина откидывает волосы назад, – это признак внутренней свободы и желания открыться.

«Балетные туфельки»

А вот если девушка, наоборот, закрывает лицо волосами, то таким образом она словно пытается оградить себя от проблем. Так что советуем мужчинам не пренебрегать вниманием к жестам девушек, связанными с волосами!

Но стоит помнить, что быть чересчур озабоченной своими волосами во время разговора не стоит. Если всю беседу поправлять локоны, у молодого человека сложится впечатление, что ты думаешь только о своей внешности, а диалог с ним тебя не интересует.

---

Взгляд

Кадр из фильма «Волк с Уолл-стрит»

Это, конечно, не жест, но он тоже может многое рассказать о чувствах человека к тебе. Если при взгляде на тебя его зрачки расширяются, ты ему нравишься. Сужаются – у тебя нет шансов.

Многое также может рассказать взгляд в глаза и ниже – до груди. В последнем случае это свидетельствует о сексуальном интересе собеседника.

Кстати, помимо взгляда обрати внимание и на улыбку. В разных ситуациях она означает одобрение, восхищение, а также благодарность. Так что можешь быть уверена, что собеседник точно питает к тебе симпатию.

«500 дней лета»

А вот если человек отводит взгляд в сторону и не смотрит на тебя, то это говорит об обратном. Значит, собеседник скрывает какую-либо информацию, не уверен в том, что говорит, или вовсе лжет.

Также стоит отметить, что смотреть в глаза собеседнику – это хорошо, но, когда этим злоупотребляют, складывается иное впечатление. Часто слишком долгий контакт глазами воспринимается как агрессия и попытка доминировать.

---

Движения ног

Кадр из фильма «Основной инстинкт 2»

Конечно, при общении с человеком за столом мы редко обращаем внимание на движения ног, но все-таки иногда это стоит делать! Так, например, скрещенные ноги говорят о том, что человек не совсем расположен к откровенной беседе. Да и тебя он воспринимает не как собеседника, а как противника.

А вот широко расставленные ноги говорят совершенно об обратном. При таком расположении человек подает окружающим сигнал доминирования. Чаще всего, конечно, такую позу можно заметить у мужчин.

К этому же жесту можно отнести и положение «американская четверка» (это когда одна нога стоит на полу, а лодыжка второй закинута на опорную ногу). Подобным расположением ног мужчина пытается подчеркнуть свою уверенность в себе.

А вот скрещивание щиколоток говорит об обратном. Такое положение ног означает, что человек не уверен в себе или напуган, ему некомфортно. В таком случае стоит сменить тему разговора или попытаться разрядить обстановку.

Еще одно положение ног, при котором стоит обратить внимание на атмосферу во время беседы, когда они стоят параллельно друг другу, но при этом постукивая по полу. Подобный жест имеет исключительно негативный подтекст – это означает, что человеку некомфортно и он не против покинуть помещение.

Читай также

Культура улиц: значение жестов рэперов

Язык тела | Про профессии.ру

«Жест есть не движение тела, а движение души» Насколько Вы устойчивы? Как Вы стоите, ходите, сидите? Что скрывают уста, выдают руки… «Читать любого человека как книгу, выбирать правильную линию поведения, чувствовать себя уверенно и непринужденно в любой обстановке, принимать самые верные решения» Алан Пиз

 

Умелое владение языком тела поможет Вам в значительной степени облегчить общение с окружающими, в том числе с коллегами по работе, родными и близкими, произвести положительное впечатление.

Язык тела и жестов – эффектное дополнение к вербальному общению Невербальное общение, которое включает в себя различные телодвижения, позы, взгляды и мимику, было известно ещё в Древнем Риме, в котором многие ораторы и вожди применяли язык жестов для усиления эмоционального психологического воздействия на аудиторию.

Сегодня методика, в основе которой лежит язык тела и жестов, стала неотъемлемой частью науки об ораторском искусстве, широко применяемой в бизнесе и политике.

Если внимательно присмотреться, язык человеческого тела очень многообразен – во время общения мы постоянно совершаем какие-либо непроизвольные телодвижения, а наша мимика редко пребывает в состоянии покоя.

Взять под контроль динамику собственного тела в процессе коммуникации — это означает получить дополнительное преимущество перед окружающими, которое, как доказывает современная психология, может стать ключом к успеху в карьере и личной жизни.

Мужской и женский язык тела – особенности и различия

В соответствии с природными особенностями язык тела женщины и язык тела мужчин, как доказали научные исследования невербального общения, различен и по своему характеру и по эмоциональному наполнению.

Мужчины, как правило, менее чувствительны к жестам и мимике окружающих, а язык тела и жестов у сильной половины обычно связан с проявлениями сексуального характера или с природной тягой к доминированию.

При виде привлекательной женщины мужчина невольно начинает прихорашиваться, поправляя то один, то другой элемент одежды и свою причёску.

Достаточно простой язык тела мужчин прекрасно знаком каждой женщине, причём на генетическом уровне.

Представительницы прекрасного пола обладают большим арсеналом движений и жестов, которые могут привлечь внимание мужской аудитории, поэтому язык тела женщины способен стать серьёзным оружием.

Слегка приоткрытый рот, лёгкие движения бёдрами, акцентированная демонстрация лодыжек, шеи и запястий – всё это способно произвести неизгладимое впечатление на окружающих мужчин, и поэтому женщины всегда будут иметь явные преимущества в невербальном общении.

Язык тела в невербальной коммуникации – метод психологического анализа

В настоящий момент язык тела стал предметом пристального изучения в рамках коммерческих проектов по организации менеджмента и маркетинга. Невербальное общение в процессе прямых продаж, переговоров и при поступлении на работу сегодня выходит на первый план, эффектно дополняя классический коммуникационный приём, каковым является устная речь.

Психология уже изучила основной набор, который предоставляет в наше распоряжение язык жестов, и сегодня эти знания могут стать основой для внимательного изучения партнёров по общению.

Открытые руки говорят о доверии и расслабленности.

• Так, рука, поднятая вверх открытой ладонью к слушателям – классический жест доверия и общих интересов;
• Руки, сжатые в кулаки, напряжённо сложенные на бёдрах или на груди – человек напряжён и готов к агрессии или обороне;
• Почёсывание переносицы или наружной области подбородка означает оценку ситуации и раздумье;
• Слегка наклонённая голова в языке жестов означает повышенное внимание;
• Прикрытый рукой рот говорит о скрытности намерений;
• Покашливание, частое моргание, почёсывание нижней части подбородка говорит о нервозности;
• Постоянные руки за спиной язык тела и жестов трактует как проявление уверенности и авторитарности.

Кроме этих часто встречающихся жестов, язык тела изучает мимику, типы взглядов, непроизвольные звуки в процессе общения.

Досконально изучив язык тела и жестов, вы научитесь понимать настроение вашего собеседника без слов, а после тренингов по самоконтролю, сумеете мастерски создавать необходимую атмосферу беседы с помощью различных невербальных приёмов.

Возможно Вас заинтересуют:

Что такое Zoom-выгорание и как с ним бороться / +1

Фото: iStock

Во время массового перехода на удаленную работу резко вырос спрос на сервисы для видеоконференцсвязи. Например, в апреле 2020 года во встречах на платформе Zoom ежедневно участвовали около 300 млн человек. А в декабре 2019-го число участников созвонов не превышало 10 млн. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet и другие сервисы во многом облегчают рабочие процессы: позволяют не тратить время на дорогу в офис, общаться с коллегами, которые живут в других городах и странах. Но постоянное общение по видеосвязи может быть утомительным. Специалисты рассказали, почему так происходит и как можно сделать удаленную работу более комфортной.

Что вызывает выгорание

Во время пандемии в англоязычной среде распространился термин Zoom Fatigue, который описывает состояние усталости и выгорания от видеовстреч. Вероятно, эта проблема будет оставаться актуальной еще долгое время: многие люди до сих пор продолжают работать в дистанционном режиме. Только в России, по подсчетам Министерства труда и соцзащиты, удаленно трудятся более 3,5 млн человек. В ведомстве прогнозируют, что такой формат занятости будет становиться все более распространенным и доля россиян на удаленке может достигнуть 10% от общего числа работающих.

У выгорания от Zoom может быть несколько причин. Во-первых, у участников видеосозвонов может возникать ощущение, что на них неотрывно смотрят сразу несколько пар глаз, говорит сотрудник Стэнфордского университета Джереми Бейленсон. Лица на экране выглядят крупнее, чем в жизни, из-за чего кажется, что собеседники находятся очень близко и будто бы вторгаются в личное пространство. «Это похоже на то, как если бы вы оказались в переполненном вагоне метро и вас заставляют смотреть прямо на человека, к которому вы стоите очень близко», — проводит аналогию Джереми Бейленсон.

Во-вторых, быстрая утомляемость может объясняться повышенной когнитивной нагрузкой. В живом общении важную роль играет невербальная коммуникация: мимика, жесты, язык тела. Во время онлайн-встреч участники видят лишь головы и плечи собеседников, напоминает Джереми Бейленсон. Они не могут считывать дополнительные сигналы тела и вынуждены тратить больше ресурсов на поддержание контакта. Психотерапевт, специалист сервиса по подбору психологов Alter Аркадий Волков подтверждает, что во время видеозвонков мозгу требуется больше энергии на обработку информации, чем при обычном общении. Дополнительную нагрузку на мозг создают качество связи, необходимость уделять внимание тому, чтобы говорить по очереди, неопределенная дистанция между собеседниками, а также тот факт, что устройство, через которое происходит общение, — это неестественный источник звука для человеческого уха. Нехватка невербальной информации, по словам Аркадия Волкова, только усугубляет ситуацию. «Язык тела в коммуникации играет очень большую роль, поскольку сообщает массу дополнительных данных о собеседнике, о его состоянии и его отношении к вам, — говорит он. — А на видеосозвоне чаще всего мы видим только лицо и плечи партнера, и остальные „кусочки пазла“ нам приходится домысливать».

Кроме того, в обычной ситуации люди редко обращают внимание на собственное невербальное поведение. А при общении по видеосвязи они должны прилагать больше усилий для того, чтобы показать свою вовлеченность: постоянно смотреть в камеру и улыбаться, громко говорить. Правда, Джереми Бейленсон отмечает и положительные стороны Zoom-встреч. Например, участникам не нужно следить за движением своих ног.

В-третьих, приложение Zoom устроено таким образом, что участники встреч могут видеть сами себя. Это отвлекает внимание и заставляет некоторых людей чувствовать себя менее уверенно. Аркадий Волков тоже считает, что наблюдение за собой со стороны может быть причиной усталости. «Сам формат видеозвонка предполагает, что люди постоянно видят себя со стороны и следят за собой. А это тоже утомляет», — подчеркивает он.

К тому же постоянное общение по видеосвязи становится причиной снижения подвижности. У камеры на компьютере или ноутбуке ограничено поле зрения. Чтобы находиться в нем, людям приходится постоянно сидеть на одном месте и смотреть прямо перед собой. При этом от уровня физической активности зависит производительность труда. Так, в 2014 году сотрудники Стэнфордского университета провели несколько экспериментов и доказали, что люди, которые активно двигались, генерировали больше идей по сравнению с теми, кто сидел. Более того, длительное пребывание перед экраном увеличивает нагрузку на глаза. Особенно сильно глаза устают в том случае, если смотреть на изображение с большим количеством деталей.

Важно понимать и то, что общение в Zoom происходит с некоторой задержкой. И даже если она составляет всего доли секунды, это может вызывать стресс и раздражение. Утомлять может и мультизадачность: во время онлайн-совещаний многие люди отвечают на электронную почту, переписываются с коллегами. А сотрудники, у которых дома нет отдельного пространства для работы, еще и следят за тем, чтобы домашние не оказались в кадре.

Как решить проблему

Существует несколько способов предотвратить Zoom-выгорание, считают эксперты. Например, исследователь из Брайтонского университета (Великобритания) Пол Леви рекомендует обратить внимание на обычную телефонную связь. Во время разговоров по телефону людям не нужно обрабатывать и отправлять невербальные сигналы, они могут встать, походить по комнате, заварить чашку чая. К тому же восприятие информации на слух может положительно влиять на креативность. Еще в 1986 году исследователи из Калифорнийского университета выяснили, что прослушивание радио активизирует воображение в большей степени, чем просмотр телевизора. Активная работа воображения в свою очередь повышает уровень мотивации и заставляет человека более уверенно идти к достижению своих целей, говорит Пол Леви. «Попробуйте проводить некоторые рабочие встречи по телефону, — советует специалист. — Сначала это может показаться странным и потребует некоторого привыкания, но скоро вы обнаружите, что они проходят более продуктивно и приносят удовлетворение». Не стоит забывать и про такие средства связи, как электронная почта и мессенджеры: некоторые вопросы гораздо эффективнее решаются с помощью текста.

Фото: iStock

Важно также делать перерывы в работе. Например, глазам следует давать отдых каждые 20 минут, считает доцент кафедры глазных болезней Института усовершенствования врачей Национального медико-хирургического центра имени Н. И. Пирогова Ирина Лещенко. В перерывах офтальмолог рекомендует отходить от монитора и в течение нескольких секунд смотреть вдаль. Еще один способ снизить нагрузку на глаза — уменьшить количество раздражителей на экране. Можно попросить коллег отключить видеокамеры или скрыть детали интерьера в комнате с помощью специальных фонов.

Британский психотерапевт Джеки Фрэнсис Уокер говорит, что онлайн-встречи должны проводиться не каждый день и с ограниченным числом участников. Их длительность лучше ограничить 30 минутами. Кроме того, у людей должно быть время, чтобы обработать полученную информацию.

Аркадий Волков считает, что продолжительность встречи не должна превышать 45–50 минут — именно столько времени люди могут удерживать внимание. Во время и после созвонов специалист рекомендует обращать внимание на собственные телесные ощущения. «Подышите в комфортном вам темпе, затем попробуйте сделать выдохи дольше, чем вдохи, пошевелите пальцами, ладонями, поводите плечами и шеей, — объясняет он. — Будет здорово, если при этом получится уловить какие-то приятные ощущения и позволить себе их почувствовать». Восстанавливаться можно и с помощью физической активности — например, выйти на улицу и подышать свежим воздухом хотя бы 10–15 минут. «Но если для вас лучшей подзарядкой будет полить цветы, послушать музыку или погладить кота, доверяйте своему опыту», — заключает эксперт.

Автор

Евгения Чернышёва

Язык тела. Невербальное общение — 2event.com

Бизнес

Tech & IT

Спорт

Семья

Концерты

Ночная жизнь

Культура

Туризм

Развитие

Отдых

Выставки

Фестивали

Развлечения

Социальные мероприятия

Образование

Тренинги

Пресс-конференция

Наука

Медицина

Blockchain

Психология

Юриспруденция

Еда и напитки

Фотографии

Домашние животные

Мода

Искусство

Дети

Политика

Бухгалтерия

Религия

Для организаторов событий

B2B-Networking

18+

Фильмы

Музыка

Танцы

Экскурсии

Дизайн

Конференции

Форум

Семинары

Мастер-классы

Интенсивы

Вечеринки

Курсы

Квесты

Театры

Скидки

Туры

Филармония

Цирк

Бьюти Индустрия

FREE TICKETS FOR «LIKE» AND «SHARE»

Язык телодвижений Алана Пиза.

Часть 2. Коммуникации на уровне приматов

Алан Пиз — не мастер строгого мышления, более того, он, похоже, вообще не задумывается над более-менее логичным обоснованием своих высказываний. Для него достаточно того, что они ему кажутся оригинальными и новыми. Но этого совершенно недостаточно для серьезного и думающего человека. Увы, серьезных доказательств универсальности найденных им знаков и однозначности их интерпретаций Алан Пиз не приводит ни в книге, ни во время выступления. Давайте детально рассмотрим основные аргументы, которые Пиз приводит в подтверждение своих идей, а также те неявные основания, на которых он строит свои выводы.

Что лежит в основе языка телодвижений?

Язык телодвижений — это старейшая форма коммуникаций. «Многие и сегодня считают основной формой общения речь, — пишет Алан Пиз в книге. — В эволюционном смысле, речь появилась совсем недавно. Она используется, как правило, для передачи фактов и данных. Устная речь появилась примерно 500 000 лет назад. За это время мозг человека увеличился в размерах втрое. До этого основной формой передачи эмоций и чувств был язык телодвижений и звуки, издаваемые горлом. Надо сказать, что ситуация практически не изменилась и сегодня. Но, поскольку мы сосредоточены на произносимых словах, большинство из нас не обращают ни малейшего внимания на язык телодвижений. А ведь он по-прежнему играет важную роль в нашей жизни».

Действительно, ученые считают, что в процессе филогенеза у Homo sapiens сформировались врожденные механизмы и схемы для различения разнообразных движений, действий, эмоциональных состояний, поз, жестов, а также для выявления стереотипа их проявления, отделения от конкретной ситуации или обстоятельств. Это значит, что мы должны изучать эти феномены как своеобразные присущие человеку языки.

То, что с точки зрения коммуникации и языка мы не слишком далеко ушли от приматов — очень сильное утверждение, которое надо серьезно обосновать.

Однако, тезис о том, что невербальные коммуникации по-прежнему играют важную роль в нашей жизни, никак не следует из того факта, что когда-то они были главными. То, что основное средство коммуникаций осталось таким же, как и полмиллиона лет назад, — голословное и никак не доказанное утверждение. Напротив, большинство специалистов считают, что именно появлением языка и вербальной коммуникации мы обязаны появлению Homo sapiens как вида. Большинство исследователей уверены, что язык и человек неразделимы, язык не существует вне человека и сознание человека как Homo sapiens не существует вне языка. Таким образом, из того, что язык тела — это старейшая форма коммуникаций, которой пользовались дальние предки человека, следует только то, что нам, возможно, по наследству передались некоторые элементы этого языка и не более того.

Мы — безволосые обезьяны. Почему же Пиз считает, что основное средство коммуникаций осталось таким же, как и полмиллиона лет назад? Ответ дает он сам. «Мы живем в XXI веке, но то, как работают наши мозги, наши приоритеты, — всё осталось таким же, как было 5 000 лет назад», — заявил Пиз на конференции. А в книге он пишет: «Многим трудно смириться с тем, что люди — всего лишь биологические существа, практически те же животные. Мы являемся представителями приматов — Homo sapiens. Мы безволосые обезьяны, научившиеся ходить на двух ногах и обладающие развитым мозгом. Но, подобно любым другим животным, мы подчиняемся тем же биологическим законам. Именно биология управляет нашими действиями, реакциями, языком телодвижений и жестов».

То есть с точки зрения коммуникации и языка мы не слишком далеко ушли от приматов. Очень сильное утверждение, которое, если быть честным, надо очень прочно обосновать. Увы, Пиз этого не чувствует и не делает. В подтверждение своей идеи он лишь приводит примеры жестов, которые мы разделяем с приматами. Например, поза «Мыслителя» Родена; у обезьян кулак тоже иногда подпирает нижнюю челюсть (см. рис. 1). Это убеждает вас, что вы, простите, «безволосая обезьяна»?

 

Рис. 1. Сходство жестов у обезьян и людей.

Другой пример Пиза — изменение выражения лица, когда мы встречаем знакомого: у нас раскрываются глаза и брови поднимаются вверх. Этот жест говорит: «Я знаю, что вы здесь». Точно такой же жест делают обезьяны, когда хотят показать, что видят, где сидят другие обезьяны и где хищник. Согласно Пизу, это доказывает, что этот жест заложен где-то в самых основах, в генах.

Но подобные внешние сравнения трудно считать доказательством, ведь нам важен не только сам жест, но и его трактовка. Можем ли мы знать наверняка, что чувствуют обезьяны, раскрывая глаза? Пиз не ссылается и не говорит о таких исследованиях. Внешнее сходство жестов — это еще не сходство мыслей, но похоже Алана Пиза это не очень интересует.

Более того, в своей книге Пиз приводит массу обратных примеров. Например, улыбка у людей — это выражение радости (и у приматов, по его мнению, тоже), а у собак — это оскал, предупреждение, угроза, желание вас укусить. «Улыбка у большинства плотоядных животных — это сигнал угрозы, но приматы сопровождают улыбку неугрожающими жестами, демонстрирующими подчиненность», — пишет Пиз. Поэтому дети идут навстречу собакам, которые показывают зубы — они думают, что это выражение радости. Но тогда чей язык телодвижений, приматов или других млекопитающих, мы должны считать универсальным языком?

Еще один интересный нюанс: по мнению Пиза, скульптура «Мыслитель» показывает не процесс трудных размышлений; наоборот, это поза человека в депрессии, он даже, может, покончит с собой. Вот вам яркая иллюстрация того, насколько язык тела неоднозначен. То, что для Родена было явным выражением мысли, для Пиза — признак депрессии. Где уж тут говорить о том, что это однозначный жест, заложенный в генах.

Алан Пиз признает, что есть большие культурные различия между людьми и одновременно настаивает, что основной язык тела общий и не зависит от культуры.

Люди — это объект влияния. Принципиальный аспект — это отношение к людям. Алан Пиз — не ученый, а талантливый продавец и предприниматель. Поэтому его подход очень механистический. Это объясняется сферой деятельности автора — он бывший коммивояжер и продавец страховок. В такой профессии, как правило, сталкиваешься с человеком либо один раз, либо несколько раз, но на короткое время. По сути Пиз не слишком нацелен на то, чтобы установить длительные отношения со своим собеседником. Алгоритм поведения по Пизу таков:

• внимательно ловим знаки языка тела;
• быстро распознаем эмоции собеседника;
• если можно, влияем на него; если нет, уберегаем свою психику от огорчений;
• получив всё, что можно, в этой ситуации, расстаемся с человеком.

Этот алгоритм исходит из отношения к людям, как к некоторому предмету. Людей он рассматривает не как мыслящих существ, а как предмет, на который можно и нужно влиять. Особенно это видно в той части книги, где описываются отношения между мужчиной и женщиной.

Современные исследования невербальных коммуникаций. Наконец, последняя основа языка телодвижений — это исследования. Среди научных работ, посвященных языку телодвижений, Пиз выделяет прежде всего работу Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у человека и животных», опубликованную еще в 1872 году. Странный и, видимо, исключительно популистский жест, большинство неспециалистов весьма уважают Дарвина. Кроме того, Пиз называет двух ученых:

• «Альбер Мерабян, пионер в области изучения языка телодвижений, работавший в 50-е годы ХХ века, обнаружил, что информация любого сообщения делится следующим образом: 7 % ее передается вербально, то есть словами, 38 % — вокально (тоном голоса, ударением и способом произнесения звуков) и 55 % — невербальными сигналами»;
• «Антрополог Рэй Бердвистелл провел оригинальное исследование невербального общения. <…> Как и Мерабян, Бердвистелл обнаружил, что вербальный компонент межличностного общения составляет менее 35 %, а свыше 65 % информации, передаваемой при общении, передается не вербально».

И действительно доказано, что невербальное поведение — это мощный фактор формирования человеком оценок других людей. Пиз приводит лишь два примера, но на самом деле работ, доказывающих преобладание невербальных каналов коммуникации над вербальными, достаточно много, и они включают исследования дружественного или враждебного отношения, подчинения и превосходства, одобрения и уважения, положительной, отрицательной или нейтральной оценки, честности и нечестности. Во всех этих исследованиях вклад невербального поведения в содержание сообщения, получаемого оценщиками, оказывался достаточно большим.

Ну и конечно, Пиз ссылается на собственные исследования. «Наш анализ многочисленных торговых сделок и переговоров, проведенный в 70—80-е годы, показал, что язык телодвижений помогает передать от 60 до 80 % информации за столом переговоров. <…> Исследования также показывают, что в тех случаях, когда переговоры ведутся по телефону, выигрывает участник, опирающийся на более сильные аргументы. Если же переговоры ведутся в процессе личного общения, результат не столь предсказуем, поскольку окончательное решение во многом зависит от того, что мы видим, а не только от того, что слышим». Интересные исследования, но хотелось больше информации: когда они проводились, на какой аудитории, в каких условиях и контексте и т. д. Однако всего этого нет — Пиз ограничивается общими словами.

На мой взгляд, столь поверхностное отношение к экспериментальным доказательствам никак не добавляет доверия рекомендациям Алана Пиза. Ряд специалистов скептически относятся к ним, считая, что надёжность его экспериментов не доказана, хотя его приемы и используются в серьезных организациях.

Доказательства универсальности языка

Теперь посмотрим, какие же у Пиза основания говорить о существовании именно универсального, то есть общего для всех людей, языка телодвижений. И здесь мы рассмотрим только два аспекта: влияние культуры и профессии.

Влияние культуры. Алан Пиз признает, что есть большие культурные различия между людьми. «Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого значения или иметь совершенно противоположное значение», — говорит он. Далее Пиз приводит несколько ярких примеров этих различий — с жестами «ОК» и «Во!», которые у нас обозначают одно, а в других странах, например в северной Греции, — совсем противоположное. «Поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы о значении жестов и языка тела, необходимо учесть национальную принадлежность человека», — пишет он в книге.

В книге есть раздел под названием «Что говорит наука», но он настолько беден, что сразу понятно, что наукой там и не пахнет.

Но на соседней странице Пиз забывает об этом и говорит об общем для всех языке тела. Стремясь к упрощению и максимальному «весу» своего открытия он утверждает: «Основные — жестикуляция и язык тела — общие и не зависят от культуры», «Культуры во многом отличаются друг от друга, но основные сигналы языка телодвижений остаются одинаковыми повсеместно». И это утверждение никак не обосновано. В качестве некоторого обоснования он пишет, что Рэй Бердвистелл научился определять, на каком языке говорит человек, просто наблюдая за его жестами.

Но для обоснования столь принципиального положения этого совершенно недостаточно. И при этом то, что Пиз пользуется данными, полученными при изучении западного общества, — его не волнует, его книга одинакова на всех языках1. А мы живем в другой стране, у нас другой менталитет, культурная основа и другие традиции. Западный менталитет, ориентированный на предпринимательскую личность, быстрый успех и относительно легкие модели в выступлениях и книгах Пиза чувствуется постоянно. Насколько его менталитет близок славянскому человеку, решайте сами, я эту тему опущу.

Профессия. Язык тела у Пиза очень мало зависит от того, чем человек занимается. В одном месте книги они отмечает: «… художники, музыканты, хирурги и люди других деликатных профессий, где требуются чуткие пальцы, обычно предпочитают не обмениваться рукопожатиями, но если они вынуждены это делать, то пользуются щадящим рукопожатием». Но потом моментально об этом забывает. У среднестатистического дворника и сотрудника интеллектуального труда, ученого язык телодвижений одинаков. Еще бы! Это ведь «древнейший» язык, а профессии-то возникли совсем недавно, каких-нибудь 1-2 тысячи лет назад. Например, почесывание головы, которое по Пизу говорит о вранье, часто сопровождает мыслительный процесс.

Научные основания

Наконец последний момент. Хотя Алан Пиз постоянно призывает смотреть на ситуацию в комплексе, сам он этого не делает. Несмотря на то, что в книге есть раздел под названием «Что говорит наука», он настолько беден, что сразу понятно: слово «наука» Пизу ничего не говорит. Наукой там и не пахнет2. Книга не имеет никакой психологической основы, Пиз ничего не пишет про особенности восприятия, основы физиологии и нервной системы. Под его многочисленными советами и местами весьма тонкими наблюдениями нет никакой системы. Более того, сам Пиз, по всей видимости, в ней не нуждается, его устраивает эта бессистемность.

Заключение

Доводы, приведенные выше, показывают, что не стоит сильно доверять языку телодвижений. Во многих, очень многих случаях с советами Пиза можно натурально «сесть в лужу». Особенно, если вы менеджер или предприниматель, где цена ошибки будет очень высока.

Вообще, Пиз — не единственный автор, который преподносит язык тела в виде свода советов. У всех у них подход одинаков: если вы хотите узнать, что чувствует человек, то обратите внимание на то, как рука в засунута карман (развернутой ладонью или кулаком), где находится при этом большой палец (внутри или снаружи края кармана), как при этом располагаются ноги и какой наклон головы. Думаю, такие подходы в принципе неверны и не приведут к пониманию языка тела.

Но это не отрицает важность невербальной коммуникации как области знаний. И следить за своими телодвижениями, изучать язык собственного тела, а может быть, и своих близких, весьма полезно.

Невербальное, межличностное общение (язык тела)

Разделы этой темы включают

Невербальные коммуникации — Интерпретация тела другого человека Язык
Дополнительные перспективы невербальной коммуникации (Body Язык)

Также обратите внимание на
Связанные темы библиотеки

Узнайте больше в блогах библиотеки, связанных с языком тела

В дополнение к статьям на этой странице, посетите следующие блоги, которые есть сообщения, связанные с языком тела.Просмотрите страницу блога, чтобы увидеть различные посты. Также см. Раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели блог или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге.

Библиотеки Блог коучинга
Библиотека коммуникаций Блог
Руководство библиотеки Блог
Надзор за библиотекой Блог

---

Невербальное общение — устный перевод Язык тела

Сопротивление, замешательство, неприязнь и пассивность — все это проявляется в языке тела других, независимо от того, что они говорят устно.Опытные лидеры часто научились доверять тому, что видят, больше, чем тому, что слышат. Язык тела всегда присутствует. Слишком много говорящих и слушателей не знают языка тела.

Характер языка тела человека во многом зависит от его природа. Например, некоторые люди намерены сидеть или стоять прямо с руки по бокам в позе внимания и уважения. Другие люди могут сутулиться на стуле или вытягивать ноги, отчасти, чтобы показать, что они чувствовать себя комфортно рядом с другими в комнате.

Трудно делать общие выводы о языке тела, потому что он культурно зависим. Однако люди больше доверяют невербальному общению. чем они занимаются вербальным (устным) общением, поэтому научитесь замечать невербальное общение, и будьте осведомлены о своем собственном.

В общем, обратите внимание:

1. Стиль голоса, например, громкий, мягкий, частый, нерегулярный.
2. Движение тела, например, жесты, лицо, глаза.
3. Расстояние, пространство и время между говорящим и слушателем.

В частности, примечание:

1. Попадание в глаза. В Соединенных Штатах это часто выражает искренность. В другом культурах, однако, он может выражать агрессивность или враждебность.
2. Частые движения тела.
   Частые движения могут указывать на нервозность или плохое слушание.
3. Открытость корпуса.
4. Скрещенные руки могут означать оборонительную позицию, которая мешает общению.

Интерпретация вашего собственного языка тела

Язык вашего тела часто является верным «компасом» вашего впечатления. чего-либо.Чтобы вы оставались аутентичными, вам нужно поддерживать связь со своим собственное невербальное общение. У разных людей разные физические реакции в разных ситуациях. Рассмотрим следующее:

1. Вы много двигаете руками и ногами? Если так, может быть, вы боитесь, расстроены или что-то запутались.
2. У вас пересохло во рту? Тогда, может быть, вы чего-то боитесь.
3. Ваше положение тела закрыто? Ваши ноги и руки скрещены? Возможно ты чувствовать себя атакованным как-то?
4. Ваша бровь приподнята? Возможно, вы запутались — или вы действительно интересно, что говорит другой.
5. Вы много смотрите в сторону от других? Тогда наверняка что-то есть это вас беспокоит. Или, возможно, ваш стиль — отвести взгляд, чтобы вы могли подумать яснее. Если это так, знайте, что другие могут вас видеть. как плохой зрительный контакт.
6. Ваше сердце колотится? Возможно, вы боитесь других, или вы взволнованы о проекте, которым вы занимаетесь.

Дополнительные перспективы невербальной коммуникации (Язык тела)

Невербальная коммуникация
Невербальная коммуникация — Википедия
Изучение невербальной коммуникации
Смотрите: ваш язык тела говорит

---

Для категории навыков межличностного общения:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны из-за их актуальности и практического характера.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги

Примеры языка тела: распознавание невербальных сигналов

Термин «язык тела» относится к жестам, которые лицо или тело использует для помощи в общении. Эти подсказки могут быть преднамеренными или непреднамеренными, положительными или отрицательными.

Примеры позитивного языка тела

Позитивный язык тела — это когда ваши движения и жесты показывают, что вы вовлечены, заинтересованы, доступны и открыты. Изучите эти примеры позитивного языка тела и то, что они сообщают другим.

Голова наклонена в сторону

Наклоненная голова показывает, что человек внимательно слушает или интересуется тем, что ему сообщают.

Быстро потирая руки

Это способ сообщить, что человек чего-то взволнован или ждет в ожидании.Это также может указывать на то, что вам холодно, поэтому помните об обстановке.

Ладони открыты и смотрят вверх

Открытая ладонь — знак открытости и честности. Это также может быть демонстрация подчинения. Например, в старые времена, когда многие люди носили оружие, это использовалось, чтобы показать, что они его не держали. Это также может быть признаком искренности и невиновности. Некоторые люди раскрывают ладони во время богослужения в церкви в знак подчинения и уважения.

Стоя прямо с плечами назад

Эта позиция показывает, что человек уверен в себе.Часто это сопровождается ходьбой быстрым шагом. Ваша стойка должна быть расслабленной, но при этом высокой и не жесткой.

Погладить подбородок или бороду

Когда человек гладит подбородок, он или она выражает глубокую мысль. Такое движение часто используется непреднамеренно, когда человек пытается принять решение по какому-либо вопросу. Это указывает на внимательность и интерес.

Опираясь на

Когда вы хотите стать ближе к кому-то, потому что они вам нравятся, вы доверяете им или заинтересованы в них, вы склонны всем телом наклоняться в их сторону.Чтобы это сообщение было отправлено человеку, с которым вы разговариваете, важно не злоупотреблять и не вторгаться в его пространство.

Прямой контакт с глазами

Взгляд прямо в глаза показывает, что вы уверены в себе и доверяете этому человеку. Непоколебимый прямой зрительный контакт может показаться жутким или пугающим, поэтому смотрите в глаза, когда это необходимо, и находите моменты, чтобы отвести взгляд или установить непрямой зрительный контакт, чтобы сохранить позитив.

Кивает головой

Простой способ показать, что вы слушаете и согласны, — это кивнуть в знак признания хороших моментов или вопросов, не требующих устного ответа.Улыбка, когда вы киваете, делает это действие еще более позитивным.

Крепкое рукопожатие

Крепкое, но безболезненное рукопожатие свидетельствует об уверенности в себе и уважении. Если вы сначала протянете руку для рукопожатия, это сигнализирует о вашем интересе.

Примеры отрицательного языка тела

Отрицательный язык тела часто называют защитным языком тела. Это когда ваши движения и жесты показывают, что вы неуверенны, замкнуты, недоступны, враждебны или бескорыстны. Ознакомьтесь с этими примерами негативного языка тела и тем, что они сообщают другим.

Руки скрещены на груди

Этот пример языка тела может указывать на то, что человек занимает оборонительную позицию. Это также может продемонстрировать, что человек со скрещенными руками не согласен с мнением или действиями других людей, с которыми он общается.

Прикус

Кусание ногтей — это привычка, которая может свидетельствовать о стрессе, нервозности или неуверенности. Часто люди кусают ногти, даже не осознавая этого.

Рука положена на щеку

Этот пример языка тела может указывать на то, что человек задумался или что-то обдумывает.Иногда, когда рука находится на щеке, это сопровождается наморщиванием бровей, что еще раз демонстрирует глубокую концентрацию. Человек, который так задумался, больше не обращает внимания.

Постукивание по пальцам или барабан

Постукивание пальцем показывает, что человек теряет терпение или устал ждать. Это признак скуки.

Прикосновение к носу

Когда кто-то прикасается к носу или трет его, это может означать несколько вещей. Это может быть сигналом недоверия или отвержения, а также может продемонстрировать, что человек не правдив в том, что он говорит.

Соедините кончики пальцев вместе

«Смыкание» пальцев или соединение их кончиков вместе — демонстрация контроля и власти. Этот тип языка тела может использоваться начальством или авторитетными лицами, чтобы тонко продемонстрировать, что они руководят делами.

Голова в руках

Движение головы в руках может свидетельствовать о скуке или о том, что человек расстроен или стыдится и не хочет показывать свое лицо.

Закрытые щиколотки

Когда лодыжки сцеплены вместе, стоя или сидя, это может вызывать нервозность или опасения.

Потянуть за ухо

Люди часто тянут мочку уха, когда пытаются принять решение, но остаются нерешительными. Это движение демонстрирует неспособность прийти к какому-либо заключению.

Поза фигового листа

Когда человек стоит, скрестив руки перед гениталиями, это может символизировать беспокойство или интровертность. Это называется позой фигового листа, потому что она напоминает фиговый лист, прикрывающий гениталии, как в Библии.

Принадлежности для рук и рук

Когда люди нервничают или не уверены в себе, они могут играть с кольцами, часами или браслетами, чтобы защитить свое тело, не скрещивая руки. Это тоже может быть признаком скуки.

Сидя на краю сиденья

Есть причина, по которой это слово стало фразой, означающей «быть в напряжении». Когда вы сидите на краю своего сиденья, это сигнализирует о том, что вы физически или морально нервничаете.

Язык тела и невербальное общение

Язык тела — один из примеров невербального общения.Термин «невербальное общение» относится к любой форме общения, кроме письменной или устной. Иногда информация, которую вы передаете своим телом, должна говорить за вас. Часто он говорит больше, чем слова, которые вы говорите.

Каждая часть вашего тела от бровей до положения ступни может послать сообщение другим, хотите вы этого или нет. Хотя в большинстве случаев важно быть самим собой, также важно понимать различные типы невербального общения и понимать, что приемлемо в определенных ситуациях, например, в профессиональной среде.

Чтение языка тела

Чтение языка тела людей — не точная наука. Вы должны учитывать такие вещи, как индивидуальная личность или убеждения, обстановка и обстоятельства, окружающие общение. Вы можете использовать эти примеры как общие рекомендации.

Что говорит ваше тело?

Обращение внимания на свой язык тела и язык тела других людей может улучшить ваши личные коммуникативные навыки. Теперь, когда вы знаете об этих примерах, вы можете искать людей, использующих язык тела в повседневном общении.Попросите близких друзей и членов семьи рассказать, какие положительные и отрицательные проявления языка тела вы используете чаще всего.

Улучшение навыков невербальной коммуникации для молодых людей в спектре спектра и с различиями в обучении

Хорошее общение — основа успешных отношений, как личных, так и профессиональных. Но мы общаемся не только словами. Большинство сообщений, которые мы отправляем другим людям, невербальны.

Невербальное общение включает выражение лица, жесты, зрительный контакт, позу и тон голоса.Способность понимать и использовать невербальное общение или язык тела — это мощный инструмент, который может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, ориентироваться в сложных ситуациях и строить лучшие отношения.

Что такое невербальное общение и язык тела? Невербальное общение — или язык тела — жизненно важная форма общения. Это естественный бессознательный язык, который транслирует наши истинные чувства и намерения в любой данный момент и дает нам подсказку о чувствах и намерениях окружающих.

Когда мы взаимодействуем с другими, мы постоянно подаем и получаем бессловесные сигналы. Все наше невербальное поведение — жесты, которые мы делаем, то, как мы сидим, как быстро или как громко мы говорим, как близко мы стоим, сколько зрительного контакта, — посылаем убедительные сообщения. Эти сообщения не прекращаются, когда вы перестаете говорить. Даже когда вы молчите, вы все равно общаетесь невербально.

Часто то, что мы говорим, и то, что мы передаем с помощью языка тела, — это две совершенно разные вещи. Столкнувшись с этими смешанными сигналами, слушатель должен выбрать, верить ли вашему вербальному или невербальному сообщению, и в большинстве случаев он выберет невербальный.

Если вы хотите лучше общаться во всех сферах своей жизни, важно стать более чувствительным к языку тела и другим невербальным сигналам, чтобы вы могли больше соответствовать мыслям и чувствам других. Вам также необходимо знать, какие сигналы вы отправляете, чтобы быть уверенным, что отправляемые вами сообщения — это именно то, что вы действительно хотите передать.

Типы невербального общения и язык тела

Мимика

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно и способно выразить бесчисленные эмоции, не говоря ни слова.И в отличие от некоторых форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

Движения тела и осанка

Подумайте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, встают или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает вашу позу, осанку, стойку и тонкие движения.

Жесты

Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Мы машем, указываем, маним и используем руки, когда спорим или оживленно говорим — часто выражаясь жестами, не задумываясь. Однако значение жестов может сильно отличаться в зависимости от культуры и региона, поэтому важно соблюдать осторожность, чтобы избежать неправильного толкования.

Сенсорный

Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о посланиях, которые могут дать следующее: крепкое рукопожатие, робкое похлопывание по плечу, теплое медвежье объятие, успокаивающее похлопывание по спине, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Космос

Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора из-за того, что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости, агрессии, доминирования или привязанности.

Голосовой

Дело не только в том, что вы говорите; это то, как вы это говорите.Когда мы говорим, другие люди не только слушают наши слова, но и читают наши голоса. Они обращают внимание на то, как вы рассчитываете время и темп, насколько громко вы говорите, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага». Подумайте, например, как тон голоса может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

---

Первоначально опубликовано в Autism & Learning Differences: An Active Learning Teaching Toolkit .

Сила языка тела

Сила невербального общения и тела язык

Невербальное общение или язык тела — жизненно важная форма коммуникация.Когда мы взаимодействуем с другими, мы постоянно даем и получать бесчисленные бессловесные сигналы. Все наши невербальные поведение: жесты, которые мы делаем, как мы сидим, как быстро или как громко мы говорим, как близко мы стоим, сколько зрительного контакта мы делаем сильные сообщения.

То, как вы слушаете, смотрите, двигаетесь и реагируете, говорит другому человеку независимо от того, заботитесь ли вы и насколько хорошо вы слушаете. Невербальный посылаемые вами сигналы вызывают чувство интереса, доверия и желание связиили они вызывают незаинтересованность, недоверие и спутанность сознания.

Невербальные коммуникативные сигналы могут играть пять ролей:

• Повторение : они могут повторить сообщение человек делает устно
• Противоречие : они могут опровергнуть сообщение человек пытается передать
• Замена: они могут заменить устное сообщение. Например, глаза человека часто могут передавать гораздо более яркое сообщение, чем слова, и часто так и происходит
• Дополняет : они могут дополнять или дополнять устное сообщение.Начальник, который вдобавок гладит человека по спине похвала может усилить воздействие сообщения
• Акцент: они могут акцентировать или подчеркивать устное сообщение. Например, удары по столу могут подчеркнуть сообщение.

Невербальное общение и язык тела в отношениях

Для создания полноценного, сильного отношения.Невербальное общение оказывает огромное влияние на качество наших отношений. Навыки невербального общения улучшаются отношений, помогая вам:

• Точно читать других людей, в том числе их эмоции чувства и невысказанные сообщения, которые они отправляют.
• Создайте доверие и прозрачность в отношениях, отправив невербальные сигналы, совпадающие с вашими словами.
• Отвечайте невербальными сигналами, которые показывают другим, что вы понимать, замечать и заботиться.

К сожалению, многие люди присылают невербальные сообщения, сбивающие с толку или отрицательные. сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это произойдет, оба соединения и доверие потеряно в наших отношениях.

Рассмотрим случай Арлин:

Арлин привлекательна и без проблем знакомится с подходящими мужчинами. проблема в том, чтобы удерживать их! Арлин веселая и хорошая собеседник, но хотя она постоянно смеется и улыбается, она излучает напряжение.Плечи и брови Arlenes заметно она повысилась, ее голос стал пронзительным, а ее тело напряглось на ощупь. Существование окружение Арлин заставляет многих людей чувствовать себя некомфортно. У Арлин много идет к ней, что подрывается дискомфортом, который она вызывает в другие.

Арлин красноречивая, привлекательная и благонамеренная, но она изо всех сил пытается общаться с другими, потому что она не осознает невербальные сообщения, которые она передает.Но она может сломать это паттерна, если она научится обращать внимание на бессловесные сигналы, которые она отправляет и получает:

Арлин замечает, что ее свидание постукивает по его пальцам и что она качает ногой и ступней. Он выглядит скучающим, и она чувствует все напряжено. Сделав долгий глубокий вдох и глотнув вина, она чувствует, как ее плечи опускаются, а челюсть расслабляется. Арлин наклоняется стол и расплывается в теплой улыбке.Ее свидание улыбается в ответ, и их глаза встречаются и смотрят. Она также использовала свой новый наблюдательный навыки на работе, и теперь ему намного удобнее взаимодействовать с другие в этой обстановке.

Типы невербального общения и тела язык

Существует много разных типов невербального общения. Вместе следующие невербальные сигналы и подсказки сообщают вам интерес и инвестиции в других.

Выражения лица

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно выразить бесчисленное множество эмоции не говоря ни слова. И в отличие от некоторых форм невербального общение, мимика универсальна. Лица выражения счастья, печали, гнева, удивления, страха и Отвращение одинаково во всех культурах.

Движения тела и осанка

Подумайте, как способ они сидят, ходят, встают или держат голову.Как вы двигаетесь и Неси себя передает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает вашу осанку, осанку, поза и тонкие движения.

Жесты

Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Мы машем, указывать, манить и использовать наши руки, когда спорим или говорим оживленно выражаясь жестами, часто без мышление.Однако значение жестов может быть самым разным. из разных культур и регионов, поэтому важно соблюдать осторожность избегать неправильного толкования.

Попадание в глаза

Поскольку зрение является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт — особенно важный вид невербального общения. Путь вы смотрите на кого-то, вы можете много чего рассказать, в том числе привязанность, враждебность или влечение.Зрительный контакт также важен в поддержании потока разговора и для оценки другого человек ответ.

Сенсорный

Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о сообщения, передаваемые следующим образом: твердое рукопожатие, робкое постукивание по плечо, теплые медвежьи объятия, успокаивающее похлопывание по спине, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Космос

Вы когда-нибудь чувствовали себя некомфортно во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? Мы у всех есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношение.Вы можете использовать физическое пространство для общения со многими различные невербальные сообщения, включая сигналы близости, агрессия, доминирование или привязанность.

Голос

Мы общаемся голосами, даже когда не используем слова. Невербальные звуки речи, такие как тон, высота, громкость, интонация, ритм и скорость — важные элементы коммуникации. Когда мы говорят, другие люди читают наши голоса в дополнение к тому, чтобы слушать наши слова.Эти невербальные речевые звуки создают тонкие, но мощные ключ к разгадке наших истинных чувств и того, что мы на самом деле имеем в виду. Думать о как тон голоса, например, может указывать на сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

Дело не в том, что вы говорите, дело в

, как вы говорите

• Интенсивность . Отражение количества энергия, которую вы проецируете, считается вашей интенсивностью. Опять же, это столько же связано с тем, что нравится другому человеку, так и с тем, что вы лично предпочитаю.
• Время и темп . Ваша способность быть хорошим слушатель и общение, интерес и вовлеченность зависят от время и темп.
• Звуки, передающие понимание . Звучит так как ааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааауда более или более иааааааааааааа от до иаааааааааааааааааааа. жесты, передать понимание и эмоциональную связь. Более чем слова, эти звуки представляют интерес, понимание и сострадание.

Использование языка тела и невербального связь успешно

Невербальное общение — это быстро текущее и обратное процесс. Успешное невербальное общение зависит от эмоциональное самосознание и понимание ваших сигналов отправка, а также возможность точно улавливать реплики другие присылают вам. Это требует вашей полной концентрации и внимание.Если вы планируете, что собираетесь сказать дальше, мечтаете или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка пропустить невербальные подсказки и другие тонкости в беседа. Вам нужно сосредоточиться на текущем моменте опыт, чтобы полностью понять, что происходит.

Советы по успешному невербальному общению:

• Возьмите тайм-аут, если вы чувствуете себя подавленным стресс. Стресс снижает вашу способность к общению. Когда вы в стрессе, вы с большей вероятностью неверно истолкуете другие люди, посылают сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы, и впадать в нездоровый рефлекс поведения. Возьми минутку успокоиться, прежде чем вернуться к разговору. Один раз вы восстановили эмоциональное равновесие, вам будет лучше подготовлены, чтобы справиться с ситуацией в позитивном ключе.
• Обратите внимание на неточности. Невербальный общение должно подкреплять сказанное. Если вы получите чувство, что кто-то нечестный или что-то вы можете заметить несоответствие между словесным и невербальные сигналы. Человек говорит одно, а его тело язык что-то еще? Например, они говорят вам «да» при этом качая головой нет?
• Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группа. Не читайте слишком много одним жестом или невербальный сигнал. Учитывайте все невербальные сигналы, которыми вы являетесь. отправка и получение, от зрительного контакта до тона голоса и тела язык. Последовательны или несовместимы ваши невербальные сигналы с что вы пытаетесь сообщить?

Улучшение невербального общения навыки

Прежде чем вы сможете улучшить свои невербальные коммуникативные навыки, вы нужно выяснить, что ты делаешь правильно и где есть место для улучшения.Самый эффективный метод — понаблюдать за собой в действие:

• Видеокамера Видеозапись разговора между вами и партнером. Настройте камеру на запись вас обоих в в то же время, чтобы вы могли наблюдать невербальное движение вперед и назад. При просмотре записи обращайте внимание на любые расхождения между ваше вербальное и невербальное общение.
• Цифровой фотоаппарат Попросите кого-нибудь снять серию фотографий, на которых вы разговариваете с кем-то другим.Как ты выглядишь через фотографии сосредоточьтесь на себе и теле другого человека язык, мимика и жесты.
• Магнитофон Запись разговора между вами и другом или членом семьи. Когда вы слушаете записывая потом, сосредоточьтесь на том, как говорится, а не слова. Обратите внимание на тон, время, темп и другие звуки.

Просматривая или слушая записи, задайте себе вопрос: следующие вопросы:

Оценка вашего невербальные коммуникативные навыки
Попадание в глаза	Этот источник связи отсутствует, слишком интенсивный или просто? прямо в себе или в человеке, которого вы ищете в?
Выражение лица	Какое у тебя лицо? Это маска и невыразительна, или эмоционально присутствует и наполнен интересом? Что вы видите, как вы смотрите в лица других людей?
Тон голоса	Излучает ли ваш голос теплоту, уверенность и восторг, или он напряжен и забит? Что вы слышите, когда слушаете другие люди?
Поза и жесты	Ваше тело выглядит неподвижным и неподвижным или расслабленным? Зондирование степень напряжения в ваших плечах и челюсти отвечает на это вопрос.Что вы наблюдаете относительно степени напряжения или расслабление в теле человека, с которым вы говорите к?
Сенсорный	Помните: то, что кажется хорошим, относительно. Как тебе нравится быть тронутым? Кто тебе нравится, когда к тебе прикасаются? Это разница между тем, что вам нравится, и тем, что другой человек нравится вам очевидное?
Интенсивность	Вы или ваш собеседник кажетесь равнодушным, круто и бескорыстно или чрезмерно и мелодраматично? Опять же, это имеет прямое отношение к тому, что нравится человеку. другой человек, как он делает с тем, что вы лично предпочитать.
Время и темп	Что происходит, когда вы или кто-то, кто вам небезразличен, важное заявление? Ответ не обязательно вербальный прием слишком быстро или слишком медленно? Есть ли легкий поток? информации туда и обратно?
Звуки	Используете ли вы звуки, чтобы указать, что вы посещаете другой человек? Вы слышите звуки других людей, которые указывать на свою заботу или заботу о вас?
Источник: Язык Эмоциональный интеллект, Жанн Сигал, Ph.D.

Цель этого упражнения — развить невербальную осведомленность. Продолжая обращать внимание на невербальные реплики и сигналы, которые вы отправляете и получаете, ваша способность общаться улучшит.

Статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Ссылки по теме невербального общения

Общие сведения о невербальном связь

Важность эффективного общения, Описывает процесс коммуникации, препятствия на пути к эффективному общение и важность невербального общения (Эдвард ГРАММ.Вертхайм, доктор философии)

Улучшение невербальных коммуникативных навыков

Body Language Guide по языку тела и невербальное общение, особенно в том, что касается рабочее место. (MindTools)

Джин Сигал, доктор философии, Мелинда Смит, магистр медицины, и Джеллин Джаффе, доктор философии, внесла свой вклад в эту статью. Последний модифицировано: ноябрь 2010 г.

Сила языка тела

Урок 1: Сила языка тела

Сила языка тела

От малейшего движения рук до того, как вы стоите, язык тела — мощная форма невербального общения, которую большинство из нас выражает и интерпретирует, не задумываясь.Но понимание языка тела и умение лучше себя преподнести может улучшить ваше повседневное общение. Хотя язык тела охватывает широкий спектр человеческих выражений, наиболее важными аспектами являются поза , зрительный контакт и личное пространство .

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше о языке тела.

Этот урок был написан с западной точки зрения. Поскольку язык тела варьируется в зависимости от культуры, этот урок не претендует на универсальный характер.

Поза

Когда вы слышите термин «язык тела», вы можете думать о том, как вы держите свое тело, или о позе . Влияние позы нельзя недооценивать, особенно потому, что то, как вы держитесь, может полностью изменить ход взаимодействия.

Допустим, вы пошли в магазин и вам нужна была помощь. Когда вы подошли к стойке обслуживания клиентов, эти двое сотрудников выглядели так:

Чувствовали бы вы уверенность в их способности служить или уважать вас как клиента? Вы бы чувствовали, что полностью занимаетесь их вниманием?

Если вам кажется, что сотрудник справа скучно или устал , мы вас не виним.Ссутулившись, он выглядит напуганным или вялым. Поднятие головы на стойку с тупым выражением лица тоже не помогает, особенно потому, что его внимание занято настольной игрушкой.

Что касается сотрудника слева, его руки скрещены, что говорит о том, что он закрытый или оборонительный . Его лицо сморщено, как будто он раздражен, и он отвернулся, как будто вы не в приоритете. Даже если бы эти два сотрудника говорили все правильно, их плохая осанка подрывала каждое слово.

Давайте вернемся к стойке обслуживания клиентов после того, как один из сотрудников получит несколько советов по поводу его осанки.

Насколько вы уверены в готовности этого сотрудника помочь? Он выглядит настороженным, дружелюбным и готовым уделить вам все свое внимание благодаря хорошей осанке. Он стоит прямо, с прямой спиной и отведенными назад плечами, глядя на вас с улыбкой.

Конечно, если кто-то скрещивает руки или сутулится, это не всегда означает, что он испытывает раздражение или страх.Тем не менее, мы, , инстинктивно, , читаем сигналы языка тела и реагируем на то, что мы видим, независимо от реальных чувств другого человека. Следите за тем, как вы себя ведете, иначе вы можете произвести неправильное впечатление.

Попадание в глаза

Когда вы разговариваете с кем-то лицом к лицу, один из самых быстрых способов установить личную связь — это зрительный контакт , который просто смотрит кому-то в глаза во время разговора. Хороший зрительный контакт показывает, что вы внимательны, помогает разобрать выражения лица и часто заставляет вас чувствовать себя увереннее.

Хотя зрительный контакт является ключевым компонентом здорового общения, не всегда он дается каждому человеку естественным образом. Если вы плохо смотрите в глаза, люди могут подумать, что вы не уверены в себе, вам скучно или вам не хватает уверенности, чтобы смотреть на них, даже если вы на самом деле этого не чувствуете. Вот почему мы рекомендуем развивать навыки зрительного контакта:

• Если сначала сложно удержать зрительный контакт, попробуйте сфокусировать на точке между глазами другого человека на секунду или две.Практикуйте это во время коротких бесед с людьми, которым вы доверяете, а затем переходите к прямому зрительному контакту. Как только вы освоитесь, попробуйте все это снова с людьми, которых вы тоже не знаете.
• Мы, , рекомендуем поддерживать зрительный контакт в течение 4–5 секунд , на мгновение осторожно отводя взгляд, затем повторить. Если вы смотрите на кого-то 100 процентов времени, это может показаться устрашающим или жутким.
• Когда вы слушаете , легче поддерживать зрительный контакт, чем когда вы говорите .Если вам приходится чаще отводить взгляд, пока вы говорите, это совершенно нормально.
• Чтобы привыкнуть к зрительному контакту, нужно времени . Поначалу это может быть сложно, но это бесценный навык, который стоит затраченных усилий. Продолжай практиковаться!

Личное пространство

Личное пространство — это простая, но важная часть языка тела. Это примерно 4 фута (или 1,2 метра) в радиусе вокруг человека, хотя он может варьироваться в зависимости от человека.Как правило, в эту зону входят только семья и близкие друзья, поэтому, если вы не разделяете близкие отношения с другим человеком, стойте на расстоянии от 4 до 8 футов (или от 1,2 до 2,4 метра), когда вы разговариваете с ними. В противном случае это может вызвать проблемы.

Если вы поднесете слишком близко , другой человек может почувствовать себя некомфортно или даже испугаться вашего присутствия, и он может не услышать ваши слова из-за своего дискомфорта. Они смотрят в сторону, говорят короткими паузами или пятятся от вас? Если так, возможно, вы слишком близко.Признание и уважение личного пространства гарантирует, что ваше сообщение не будет потеряно из-за расстояния.

Понимание различных аспектов языка тела может существенно повлиять на то, как люди воспринимают вас и как вы их воспринимаете. Знайте, как вы себя представляете, и вы можете много говорить, не говоря ни слова.

/ ru / бизнес-общение / улучшить навыки общения / содержание /

5 невербальных сигналов, на которые следует обратить внимание во время видеозвонка

Вы, наверное, слышали о важности невербальных сигналов и языка тела при общении с кем-то, будь то деловая встреча или беседа с другом.

Но знаете ли вы, какой язык тела и невербальные сигналы следует искать во время этих разговоров?

Скажите, чтобы убедиться, что кто-то понял то, что вы только что сказали?

Или вы знаете, какие признаки искать, если собеседник хочет что-то сказать (но слишком вежлив, чтобы вас перебить)?

Поскольку все больше и больше команд переходят на удаленную работу, а программное обеспечение для видеоконференций (и другие инструменты удаленной работы) становится проще в использовании, чем когда-либо, видеозвонки будут становиться все более популярными.

Например, такие платформы, как RingCentral Video, отлично подходят для бизнеса, потому что они позволяют делать и другие вещи (например, совместное использование экрана, аннотирование документов и обмен сообщениями в команде одновременно):

Все это означает, что вы (и ваша команда), вероятно, сочтете полезным научиться улавливать эти сигналы, чтобы вы могли понимать мелочи, о которых люди не говорят, и в конечном итоге лучше общаться с каждым из них. Другие.

В этом посте мы рассмотрим:

Роль невербальных сигналов и языка тела в разговоре

По словам Эдварда Г.Вертхайм Важность эффективного общения , невербальное общение может играть пять различных ролей в разговоре в зависимости от того, как вы его используете:

• Повторение: Это может подчеркнуть и добавить больше воздействия к тому, что вы говорите.
• Противоречие: Это может противоречить тому, что вы пытаетесь сказать — некоторые люди хороши в качестве детекторов лжи, потому что они могут обнаружить эти несоответствия.
• Замена: Вместо того, чтобы что-то сказать, ваш язык тела может сказать это за вас.Например, вам не нужно говорить, что вы злитесь из-за пропущенного дедлайна, когда он уже выражен на вашем лице.
• Дополнение: Он может добавить другое измерение к тому, что вы говорите, и в основном выступать в качестве дополнения к вашему словесному сообщению. Если вы что-то говорите, это пустая трата времени, и вы явно не заинтересованы и не смотрите в глаза, это дополнительный невербальный сигнал.
• Акцент: Ваш язык тела может добавить дополнительную привлекательность тому, что вы говорите.Например, если вы действительно взволнованы новым клиентом и энергично ходите взад и вперед по экрану, то на самом деле показывает, насколько вы взволнованы.

---

Хотите узнать, как перейти в удаленную рабочую среду? Загрузите этот пошаговый контрольный список .

---

Теперь давайте рассмотрим несколько конкретных типов невербальных сигналов, которые нужно искать во время видеозвонка.

5 невербальных сигналов, которые нужно искать во время следующего видеозвонка

1.Они используют обратные каналы?

Если вы раньше не слышали о обратном канале, то это те маленькие «Мммм» и «Угу», которые люди бросают в разговоры, чтобы сигнализировать другому человеку, что они слышали — и понимали — то, что они говорили.

Кэти Фицпатрик, переводчик жестового языка и адъюнкт-профессор кафедры «Начало ASL — английский» и «Основы перевода и транслитерации» в Университете Мадонны, говорит, что на онлайн-встречах может быть немного сложно выразить наши мысли так ясно, как они появляются в нашей голове. ¹ .В переводе что-то теряется.

Итак, она рекомендует обращать внимание на других людей на вашей встрече и следить за тем, чтобы вы получали эти обратные каналы во время выступления, даже если во время вашего выступления кто-то просто кивает. «Это не означает, что они согласны с вами, — говорит Кэти, — но просто кивают, чтобы понять и показать признание того, что говорится».

2. Как плечи?

Все говорят о зрительном контакте и жестах рук, когда речь идет о невербальных сигналах, но знаете ли вы, что плечи тоже много говорят вам о том, как кто-то делает?

По словам Лори Ачин, глухого преподавателя факультета американского жестового языка Северо-Восточного университета, «разочарование лежит только в плечах.Когда чьи-то плечи напряжены или сжаты к ушам, они чувствуют себя некомфортно или расстроены. Когда плечи расслаблены, а спина расслаблена, человек доволен ». ²

Итак, если вы хотите знать, разочарован ли ваш коллега тем, сколько времени длится эта встреча … их плечи могут дать вам ключ!

3. Они смотрят на вас?

Одна из главных причин, по которой людям не нравится включать видео во время видеовстреч, заключается в том, что собеседник может точно видеть, когда вы перестаете обращать внимание.

Вы не можете отвести взгляд, проверить свой телефон или почитать что-нибудь еще — ну, вы можете, но это было бы очевидно, и вашим товарищам по команде это, вероятно, не очень понравится.

Зрительный контакт особенно важен во время видеозвонков, потому что вы находитесь не в той же комнате, что и кто-то другой, и есть другие подсказки, которые вы упускаете (например, нюансы в том, как они сидят — они наклоняются к вам?) которые говорят вам, насколько другой человек сосредоточен на вашем разговоре.

Поддерживать зрительный контакт — это хороший способ показать кому-то, что вы заинтересованы и заинтересованы в том, что они говорят, и наоборот.

4. Что они говорят своим тоном?

Ах, слова. Конечно, они важны, но таков тон, в котором их говорят.

Если у вас ровный, бескорыстный тон, то не имеет значения, что вы говорите: «Это лучший квартал, который у нас когда-либо был», потому что это не будет звучать как праздник — это просто звучит скучно.

Наряду с тоном есть объем, плавность, интонация … вы можете многое сказать о душевном состоянии человека, основываясь на тоне голоса, который он использует.Постарайтесь заметить, как ваши коллеги (и как вы сами) общаются с помощью вашего голоса.

5. Что означают выражения их лиц?

Несмотря на то, что лицо, вероятно, главное, на что кто-то обращает внимание, когда разговаривает с кем-то, вы можете возразить, что выражения лица — один из наименее полезных невербальных сигналов, если вы хотите измерить чей-то интерес к разговору во время просмотра видео. вызов.

Несмотря на то, что человеческое лицо очень выразительно, вы должны помнить, что видите его через экран — и с определенного расстояния.И если вы и ваши коллеги не используете камеры сверхвысокой четкости, вы пропустите мельчайшие детали и изменения в выражениях лиц друг друга.

Кроме того, во время большинства видеоконференций — во всяком случае по работе — вы, вероятно, не будете говорить на настолько захватывающие темы, что выражение лица кого-то сильно изменится. (Конечно, иногда вас могут раздражать такие вещи, как пропущенные дедлайны, но вашим товарищам по команде, вероятно, не нужно будет читать ваше выражение лица, чтобы понять, что вы на самом деле чувствуете по этому поводу).

Поищите невербальные сигналы, чтобы убедиться, что видеозвонок идет хорошо

Один из лучших способов эффективно работать удаленно — это умение общаться по видеосвязи.

И когда вы не можете находиться в одной комнате со своей командой, вы должны компенсировать это другими способами.

Если вы сможете быть более восприимчивыми и соответствовать тому, что кто-то говорит языком их тела, это будет иметь большое значение для того, чтобы вы стали лучшим коммуникатором — и лучшим товарищем по команде.

Начните практиковаться прямо сейчас — попробуйте RingCentral Video, начните с кем-нибудь видеоконференцию и посмотрите, сколько невербальных сигналов вы уловите!

---

🕹️ Узнайте, как работает RingCentral, забронировав обзор продукта:

---

¹ fastcompany.com/

668/sign-language-experts-on-the-nonverbal-cues-youre-missing-in-meetings

² myhearingcenters.com/blog/nonverbal-cues-to-help-you-in-meetings

Важность языка тела для невербального общения

Не так давно мы говорили о различных жестах рук, используемых итальянцами и бразильцами при общении.Это общеизвестный факт: многие люди из Италии, Бразилии, Франции, даже США и Англии во время разговора используют руки. Когда мы говорим, наш рот — не единственная часть тела, которую мы можем использовать, чтобы донести нашу мысль … Сегодня мы собираемся исследовать эту идею, идею другого «языка», который мы используем для общения: язык тела . Почему это так важно и как этому научиться?

Общение с вашим телом…

Это правда! Всем известно, что слов — не единственное средство общения людей .Жесты, мимика, движения тела, поза и интонация — все это может передать сообщение или что-то добавить к нему. Они чуть ли не важнее словесного языка! Альберт Мехрабиан даже провел исследование на эту тему; проверить это!

Мехрабское и невербальное общение

В конце 60-х Мехрабиан провел несколько экспериментов, чтобы выяснить, насколько важны жесты и интонация для передачи сообщения. Так каковы были его результаты? Только 7% общения является вербальным, 38% считается паравербальным (что означает тон и интонацию) и 55% невербально! Как видите, очень важно уметь пользоваться жестами, жестами руками и различными движениями тела!

Хорошо, между нами эти числа могут быть несколько спорными … Сам Мехрабиан признал, что они были результатом контролируемого эксперимента и что они не полностью отражают реальную ситуацию.Но результаты позволили Мехрабиану сделать вывод: одних слов недостаточно, чтобы полностью понять смысл чьего-то сообщения . Вывод: интонация и способ отправки сообщения тоже имеют значение.

Интонация

Чтобы дать вам простой пример, подумайте о слове «спасибо». С этим словом обычно ассоциируется положительный оттенок. Однако подумайте о том, как вы могли бы понять это по-другому, если человек, говорящий это, делает это твердым или резким тоном (или, возможно, закатывая глаза).Вы можете интерпретировать это совершенно по-другому, и «спасибо» в этом контексте, вероятно, будет казаться менее позитивным. Интонация так же важна, как и сами слова, когда речь идет о передаче «чувства».

Интонация меняется, как и выражение лица, не слишком сильно варьируется от культуры к культуре. Отвращение легко прочитать на чьем-то лице, будь то француз или испанец. Точно так же интонации, связанные со счастьем и грустью, обычно легко уловить, независимо от того, откуда вы.В дополнение к интонации, язык тела также включает физические жесты.

Жесты и движения рук

Эти говорящие жесты помогают передать тонкости сообщения . В некоторых ситуациях они даже могут заменять слова. Например, если вам интересно, что вам говорит другой человек, вы, вероятно, не станете прерывать его и говорить: «Эй, это интересно! Давай, продолжай ». Вместо этого вы можете наклониться к ним ближе, чтобы дать им понять, что вам интересно и любопытно, что они говорят, или вы можете кивнуть головой в знак согласия.Это невербальное общение.

Большинство жестов, которые мы используем для передачи сообщений, мы делаем руками . В этом забавном видео Lize et Mara переведут для вас некоторые общие итальянские и бразильские жесты. Проверьте это ниже:

В Соединенных Штатах мы могли бы поздороваться, помахав рукой. Иногда мы показываем «большой палец вверх», чтобы дать понять, что что-то хорошее. Или мы можем показать им средний палец, если мы очень расстроены! Мы даже можем сказать кому-то, что мы теряем терпение, просто руками.Жесты рук универсальны: все культуры используют их для невербального общения. Но они не всегда означают одно и то же!

Выучить иностранный язык достаточно сложно, а теперь нужно думать и о языке тела ?! Мы тебя поддержим. Ознакомьтесь с нашими советами по изучению этого тонкого «языка»!

Как выучить язык тела?

Вы, вероятно, знакомы с большей частью языка тела, используемого другими американцами или британцами, хотя могут быть некоторые небольшие региональные различия, но вы можете не много знать о жестах или других невербальных методах общения в других культурах.Знаете ли вы, что махание рукой, способ сказать «привет» в некоторых культурах, действительно может оскорбить людей в Хорватии? Они считают, что это слишком близко к нацистскому приветствию Гитлера. Какой несчастный человек, с которым можно ассоциироваться, просто для того, чтобы поздороваться! У нас есть для вас несколько советов, если вы хотите дополнить изучение языка информацией о невербальных сигналах.

Как узнать невербальные сигналы другой культуры

• Интересный способ уловить эти реплики — это понаблюдать за актерами в ваших любимых фильмах и телешоу .Конечно, вы знаете, что это отличные ресурсы для тренировки слуха на иностранном языке — словарного запаса, акцентов, произношения и интонации . Но они также являются отличным ресурсом и в другом отношении: в изучении языка тела. В следующий раз, когда вы устроитесь на вечер российского кино, обратите внимание на движения актеров, мимику, жесты рук и т. Д. Вы замечаете какое-либо поведение, похожее или отличное от того, которое вы используете в вашей культуре?

• Хотя большинство актеров стараются сделать своих персонажей максимально реалистичными, ничто не сравнится с реальными вещами.Получите подлинный опыт языка тела в онлайн-чате с языковым партнером. Это еще один метод, который мы не можем порекомендовать с точки зрения , чтобы улучшить ваше аудирование и речь одновременно . Это также лучший способ практиковать язык, не выходя из дома! Общение через веб-камеру с носителем языка позволяет вам следить за языком его тела, когда он реагирует на то, что вы говорите. Вы выучите выражений и «как их сказать», честные выражения лица, жесты, используемые для выделения различных эмоций или сценариев, и т. Д.

Если у вас есть близкие отношения со своим языковым партнером и вы чувствуете себя комфортно, вы даже можете спросить его, какие жесты вам не следует использовать. Это может избавить вас от неприятностей или затруднений, если вы когда-нибудь поедете в их страну!

Взгляните на наши любимые сайты языкового обмена. Используйте их, чтобы встретиться с собеседниками и пообщаться (устно и невербально!)

Почему стоит изучать язык тела?

Мы уже видели несколько случаев, когда язык тела может полностью изменить то, как мы интерпретируем сообщения.Использование правильных или неправильных жестов может улучшить или разрушить ваши отношения с людьми, которых вы встречаетесь во время путешествий. Если вы не знакомы с их обычаями , , вы можете кого-то обидеть или вас неправильно поймут. Возможно, что еще более прискорбно, вы, , можете неверно истолковать сообщения других. Изучая язык тела другой культуры, вы приобретете уважение и авторитет, и вам будет легче понимать людей, с которыми вы встречаетесь.

Видео о важности языка тела в общении

Чтобы узнать больше о культурном языке тела, посмотрите видео ниже.Вы можете просто прокрутить вниз или посмотреть его на нашем канале YouTube. Он на английском, но есть субтитры на других языках, которые можно включить с помощью кнопки шестеренки в правом нижнем углу видео.

В заключение, использование правильных жестов почти так же важно, как использование правильных слов ! Итак, в следующий раз, когда вы будете смотреть фильм, смотреть сериал или общаться с собеседником по веб-камере, обращайте пристальное внимание на движения людей, которых вы смотрите.

No related posts.