Невербальный язык общения: Невербальное общение — особенности, коммуникации, жесты, виды

Содержание

Невербальное общение — Психологос

Фильм «Правила съема: Метод Хитча»

90 процентов того, что люди выражают друг другу, не связано с речью
скачать видео

​​​​​​​Невербальное общение — то, что мы говорим друг другу без слов. Не словесное, внеречевое общение, передача информации и влияние друг на друга через интонации, выражение лица, позу, жесты, изменение мизансцены общения.

Распространенное рабочее название — невербалика.

Исторически невербальное общение возникло значительно раньше общения словесного. Первобытные люди общались жестами: взмахи руками, наклон головы, поворот корпуса – всё это, как у животных, так и людей, передавало смыслы. Затем появилось мычание. Зародилась интонация, тембр – то, что современным языком называется «паралингвистика». Вербальное общение появилось значительно позже, дополнив собой уже существующие способы коммуникации.

Сегодня, 60% в общении между людьми составляет невербальная часть, то, что люди передают друг другу телом, через позу, жесты и выражение лица. Еще 30% общения происходит через интонации и звучание голоса. Таким образом, 90% того, что люди выражают друг другу, не связано с речью.

Как правило, невербальное общение происходит мало осознанно и редко преднамеренно, именно поэтому те, кто знает язык невербалики (язык тела), могут по нему много прочитать. Словами мы управляем легче, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербалика чаще говорит о реальном состоянии человека и его действительном отношении к событию, ситуации или человеку.

С другой стороны, это же подсказка для профессионалов: если вы овладеете своей невербаликой (а это вполне реально), то вы всегда будете выражать именно то, что вы хотите. По крайней мере, люди вас будут гораздо лучше понимать.

Как правило, с помощью невербалики происходят разнообразные манипуляции и манипулятивные игры: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их мало осознает и поэтому подчиняется. Нерасшифрованная невербалика — основа бытовых манипуляций.

Понимание невербалики

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или утверждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также универсальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытно-общинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи и поднятые брови.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Одной из наиболее серьезных ошибок, которую могут допустить в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств.

​​​​​​​Например, почесывание затылка может означать тысячу вещей — перхоть, блохи, выделение пота, неуверенность, забывчивость или произнесение неправды — в зависимости от того, какие другие жесты сопровождают это почесывание, поэтому для правильной интерпретации мы должны учитывать весь комплекс сопровождающих жестов.

Развитие невербалики

Люди сильно отличаются по своему умению выражать свои чувства и отношения невербально: кто-то может все сказать без слов, у другого маловыразительное лицо и бедные, ничего не говорящие жесты. Можно ли развивать свою способность дополнять речь богатой невербаликой? — Да, вполне. Для этого полезно повторять невербалику окружающих и развивать собственные жесты и мимику. См.→

​​​​​​​

Клуб distant-nik Сентябрь 2020
Азы невербального общения. 7 этажей взаимопонимания. Язык тела и образ мысли

Азы невербального общения

Язык, произносимые нами слова или вербальный язык, – это то, что мы пытаемся (по большей части осознанно) сообщить другому человеку. Но, как выясняется благодаря работам Альберта Меграбяна, только 7 % информации от другого человека передается нам смыслом произносимых им слов, 38 % – тем, как эти слова произносятся (т. е. интонациями, тоном голоса, его громкостью, быстротой, ритмом и т. п.), остальные 55 % информации, которые мы получаем, относятся на счет выражения лица и других поведенческих актов. В предметной беседе соотношение этих констант несколько изменяется, но «коренного перелома» не происходит: менее 35 % информации относится на счет содержания словесного сообщения, а более 65 % – передается невербальным языком.

Таким образом, невербальный язык – это наш основной язык. Выражение лица сильнее всего подчеркивают уголки губ, нахмуривание или поднимание бровей, сморщивание лба. Эти элементы мимики позволяют выразить всю гамму эмоций и чувств – от приятного удивления до разочарования. Образованным людям следует знать, что одно из наиболее важных исследований Чарльза Дарвина было посвящено сопоставлению мимики животных (обезьян) и человека. Великий англичанин пришел к выводу, что различия здесь невелики, а бровями в ряде случаев можно выразиться куда убедительнее, нежели словами.

Взгляд является ключевым составляющим невербальной коммуникации. Именно взглядом мы сообщаем о том, насколько заинтересованы в контакте. Если нам интересно или приятно – то мы смотрим на собеседника, если мы увлечены и возбуждены, так прямо «стреляем глазами». Если мы смотрим в сторону или «бегаем глазами», то нам скучно или же мы приготовились к тому, чтобы взять слово. Впрочем, аналогичным образом наш взгляд ведет себя в ситуации страха или переживаемого нами чувства вины (стыда). Наконец, пристальный взгляд, особенно если он адресован малознакомому человеку, воспринимается как проявление агрессии (обезьяны могут за такой взгляд даже решето из вас сделать). Девушка может так «метнуть взглядом», что молодой человек сразу поймет, что ему, мягко говоря, здесь не очень-то рады.

Следующий пункт невербального языка – это жесты. Указующий палец – это вещь куда более агрессивная, нежели открытая ладонь. Покачивание (кивание) головой или наклон ее чуть вперед и вбок – являются признаками заинтересованности. Движение головы из стороны в сторону обозначает отказ. Если человек пожимает плечами или разводит руки, это свидетельствует: он не знает того, о чем его спрашивают. Если вам показывают большой палец, то, верно, хотят таким образом объявить свое согласие, удовольствие или даже восхищение.

Впрочем, всегда нужно помнить, что невербальный язык, так же как и вербальный (словесный), может быть иностранным. Если иностранец машет вам рукой, то это, скорее всего, означает, что с вами здороваются или прощаются. Однако ситуация меняется кардинально, если речь идет о таком жесте, как сомкнутые в кольцо большой и указательный пальцы. Американец таким образом говорит вам: «О’кей!», т. е. выражает согласие, француз (и иной россиянин) говорит вам: «Ноль!», «Ничего!»; а, например, японец намекает на деньги. Если же этот жест принадлежит какому-нибудь греку или россиянину, который делает этот жест, повернув к вам тыльную сторону ладони, то, возможно, речь идет о сигнале сексуального или даже гомосексуального содержания.

Англичанин сэр Уинстон Черчилль любил демонстрировать публике буковку «V», сложенную из указательного и среднего пальца. Однако если вы хотите, чтобы англичанин подумал о том, что вы сообщаете ему о победе, руку с такой конфигурацией пальцев нужно развернуть к нему тыльной стороной, если же вы повернете к нему ладонь, он вполне может решить, что вы затыкаете ему рот. В России для этих целей в последнее время используют «козу» – большой палец руки отведен, указательный и мизинец торчат вперед, а рука повернута к адресату тылом: «Ша!» Так что помните: в невербальном языке не все однозначно. Впрочем, большинство жестов представителей нашей культуры нам понятны.

Кроме отдельных жестов, надо помнить и обо всем «остальном» теле – т. е. о позе. Если человек заинтересован и открыт контакту, то это, как правило, проявляется соответствующей «открытой» позой – он к вам развернут, его руки распахнуты, голова не упала на грудь и не торчит вверх или на сторону. Если человек «зажат», то, вполне возможно, на его заинтересованность и контактность вам рассчитывать не приходится. Он, скорее всего, боится вас (или ситуации, в которой он оказался), а потому, подобно любому другому животному, находящемуся в ситуации стресса, рефлекторно сжимается, дабы защитить свои внутренние органы от вашего нападения. Он, может быть, напротив, очень на вас зол и подобной «закрытой» позой просто пытается сдержать собственную агрессию, дабы не накинуться на вас с кулаками и батогами.

Обращайте внимание и на прикосновения – это очень важная деталь. Если к вам относятся хорошо, то вас хотят потрогать (при желании вы можете проверить эту особенность поведения на любом другом живом существе или на собственной потуге притрагиваться к «любимому» или «очаровательному»). Если к вам относятся плохо, то вас тоже хотят «потрогать», но теперь уже по-другому – чем-нибудь тяжелым и желательно с размаху. В целом чем чаще к вам притрагиваются, тем менее к вам равнодушны, впрочем иногда прикосновение по тем или иным причинам замирает где-нибудь «на подходе», поэтому если вы хотите быть точными в своих интерпретациях чужого поведения, добавьте к анализу еще и визуальную (зрительную) информацию.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Невербальное общение — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Взаимопонимание людей с помощью жестов и зрительного контакта.

Невербальное общение (жестовое общение, язык тела)— это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

  • во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
  • во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Тогда понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

  • биологическая эволюция;
  • культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

  1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
  2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
  3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения.

Типы и виды коммуникацийОбласти научного знания и группыПриемы и средства
  1.  Фонационные средства

а) экстралингвистика (внеречевая система)
б) паралингвистика (околоречевая система)
в) просодия

2. Оптико-кинетические
средства

а) выразительные движения
б) физиогномика
в) окулесика или окуломантия

3. Знако-символические средства

а) системология
б) графология
в) актоника
г) гастика
д) хирософия и подомантия
е) стерномантия
ж) онихомантия
з) нумерология
и) молеософия

4. Тактильные средства
(обоняние, осязание, слух
и вкус)

а) гаптика или такесика
б) сенсорика
в) аускультация
г) одорика (ольфакция)

  • прикосновения
  • чувственное восприятие человека другой культуры
  • слуховое восприятие звуков и аудиальное
    поведение
  • запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–временные средства

а) проксемика
б) хронемика

  • расположение собеседников и дистанция
    между ними
  • способ использования времени: монохронный тип
    (возможен только один вид деятельности в одно и то
    же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

  1. Горянина В. А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

  • Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
  • Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
  • Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
  • Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
  • Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
  • Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
  • Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
  • Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки


Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

  • во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
  • во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

  • биологическая эволюция;
  • культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникацийОбласти научного знания и группыПриемы и средства
1. Фонационные средства

а) экстралингвистика (внеречевая система)

б) паралингвистика (околоречевая система)
в) просодия

2. Оптико–кинетические
средства

а) выразительные движения
б) физиогномика
в) окулесика или окуломантия

3. Знако–символические
средства

а) системология
б) графология
в) актоника
г) гастика
д) хирософия и подомантия

е) стерномантия
ж) онихомантия
з) нумерология
и) молеософия

4. Тактильные средства
(обоняние, осязание, слух
и вкус)

а) гаптика или такесика
б) сенсорика
в) аускультация

г) одорика (ольфакция)

  • прикосновения
  • чувственное восприятие человека другой культуры
  • слуховое восприятие звуков и аудиальное
    поведение
  • запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен-
ные средства

а) проксемика

б) хронемика

  • расположение собеседников и дистанция
    между ними
  • способ использования времени: монохронный тип
    (возможен только один вид деятельности в одно и то
    же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

  1. Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

  • Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
  • Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
  • Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
  • Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
  • Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
  • Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
  • Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
  • Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Невербальное общение — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Взаимопонимание людей с помощью жестов и зрительного контакта.

Невербальное общение (жестовое общение, язык тела)— это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

  • во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
  • во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Тогда понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

  • биологическая эволюция;
  • культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

  1. регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
  2. обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
  3. выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения.

Типы и виды коммуникацийОбласти научного знания и группыПриемы и средства
  1.  Фонационные средства

а) экстралингвистика (внеречевая система)
б) паралингвистика (околоречевая система)
в) просодия

2. Оптико-кинетические
средства

а) выразительные движения
б) физиогномика
в) окулесика или окуломантия

3. Знако-символические средства

а) системология
б) графология
в) актоника
г) гастика
д) хирософия и подомантия
е) стерномантия
ж) онихомантия
з) нумерология
и) молеософия

4. Тактильные средства
(обоняние, осязание, слух
и вкус)

а) гаптика или такесика
б) сенсорика
в) аускультация
г) одорика (ольфакция)

  • прикосновения
  • чувственное восприятие человека другой культуры
  • слуховое восприятие звуков и аудиальное
    поведение
  • запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–временные средства

а) проксемика
б) хронемика

  • расположение собеседников и дистанция
    между ними
  • способ использования времени: монохронный тип
    (возможен только один вид деятельности в одно и то
    же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

  1. Горянина В. А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

  • Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
  • Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
  • Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
  • Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
  • Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
  • Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
  • Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
  • Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки


Невербальное общение.

рубрика: Социальная психология, прочитано — 28787 раз

Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они “переполнены” счастьем или “сияют” от счастья. Про людей, испытывающих страх, мы говорим, что они “замерли” или “окаменели”. Гнев или злость описываются такими словами, как “лопнуть” от злости или “дрожать” от ярости. Нервничающие люди “кусают губы”, т. е. чувства выражаются средствами невербального общения. И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Слушать собеседника поэтому означает также понимать язык невербального общения.

Язык невербального общения

Невербальное общение, широко известное как “язык жестов”, включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: “Я не знаю, как выразить это словами”, имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна “утечка” скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.

Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно.

Писатель Юлиус Фаст рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую застали в группе курящих девочек. Большинство курильщиц отличались недисциплинированностью, но за Ливией не наблюдалось нарушений школьного порядка. Тем не менее директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее. Директор ссылался на ее подозрительное поведение, выразившееся в том, что она не смотрела ему в глаза: он принял это за выражение виновности. Этот инцидент вызвал протест матери. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико вежливая девочка никогда не смотрит взрослым прямо в глаза, что является знаком уважения и послушания. Этот случай показывает, что “слова” невербального языка у разных народов имеют разное значение. Обычно в общении мы добиваемся точного понимания невербального языка, когда связываем его с конкретной ситуацией, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника.

В то же самое время одни люди понимают невербальный язык лучше других. Результаты ряда исследований показывают, что женщины более точны как в передаче своих чувств, так и в восприятии чувств других, выражаемых невербальным языком. Способности мужчин, работающих с людьми, например, психологов, преподавателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.

Выражение лица (мимика)

Выражение лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

• удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;
• страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;
• гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;
• отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;
• печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка   опущены;
• счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Недавние исследования объясняют это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения. Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы — сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же самое время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолковании улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчивость, например, часто выражает потребность в одобрении или почтение перед начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиняться, в то время как улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.

Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Например, когда кто-либо случайно сталкивается с Вами или допускает ошибку, он обычно испытывает такое же неприятное чувство, как и Вы, и инстинктивно улыбается, как бы выражая тем самым вежливое извинение. В этом случае улыбка может быть в определенном смысле “заготовленной” и поэтому натянутой, выдавая смесь беспокойства и извинения.

Визуальный контакт

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются, но это продолжается значительно меньше времени, чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге.

Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.

Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Но пристальный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.
Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, от отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь Ваша очередь”.

Интонация и тембр голоса

Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложений, отмечает частые паузы. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица полезны для понимания сообщения.

Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: “Что говорит голос, когда я кончаю слушать слова и слушаю только тон?” Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются труднее.
Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.
Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь звуки могут означать больше, чем слова. Это также верно для языка жестов.

Позы и жесты

Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.
Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу. (Такую позу могут принимать и люди с более высоким положением, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись назад или склонившись набок.)

Наклон, при котором сидящие или стоящие собеседники чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне. Люди, хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга. Когда они встречают посетителей или ведут переговоры, то чувствуют себя более удобно в положении лицом друг к другу. Женщины часто предпочитают разговаривать, несколько склонясь в сторону собеседника или стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом друг к другу, кроме ситуаций соперничества. Американцы и англичане располагаются сбоку от собеседника, тогда как шведы склонны избегать такого положения. Арабы наклоняют голову вперед.
Когда Вы не знаете, в каком положении Ваш собеседник чувствует себя наиболее удобно, понаблюдайте, как он стоит, сидит, передвигает стул или как движется, когда думает, что на него не смотрят.

Значение многих жестов рук или движений ног в определенной мере очевидно. Например, скрещенные руки (или ноги) обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как нескрещенные конечности выражают более открытую установку, установку доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоять, подбоченившись, —. признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Во время разговора головы собеседников находятся в постоянном движении. Хотя кивание головой не всегда означает согласие, оно действенно помогает беседе, как бы давая разрешение собеседнику продолжать речь. Кивки головой действуют на говорящего одобряюще и в групповой беседе, поэтому говорящие обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает. Однако быстрый наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция часто указывает на то, что слушающий хочет высказаться.

Обычно и говорящим, и слушающим легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение лица и экспрессивная моторика.
Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.

*delim*

Межличностное пространство

Другим важным фактором в общении является межличностное пространство — как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Иногда наши отношения мы выражаем пространственными категориями, как, например, “держаться подальше” от того, кто нам не нравится или кого мы боимся, или “держаться поближе” к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками (по крайней мере в Соединенных Штатах), он зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образом:

• интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует интимным отношениям. Может встречаться в спорте — в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов;
• межличностное расстояние (0,5—1,2м) —для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;
• социальное расстояние (1,2-3,7 м) — для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;
• публичное расстояние (3,7 м и более) — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении.
Кроме того, чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они друг на друга смотрят как бы в знак взаимного уважения. Напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Эти правила значительно варьируют в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Обычно женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины. Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии.

Традиция — также важный фактор. Жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подходить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.
На расстояние между собеседниками может повлиять стол. Стол обычно ассоциируется с высоким положением и властью, поэтому когда слушающий садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения. По этой причине некоторые администраторы и руководители предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником — на стульях, стоящих под углом друг к другу.

Ответ на невербальное общение

Интересно, что, отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким образом мы как бы говорим собеседнику: “Я вас слушаю. Продолжайте”.

Как же реагировать на невербальное общение собеседника? ‘Обычно следует отвечать на невербальное “сообщение” с учетом всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон голоса и поза говорящего соответствуют его словам, то проблем никаких нет. В этом случае невербальное общение помогает точнее понять сказанное. Когда, однако, невербальные “сообщения” противоречат словам говорящего, мы склонны отдавать предпочтение первому, поскольку, как гласит популярная пословица, осудят не по словам, а по делам”.

Когда несоответствие между словами и невербальными “сообщениями” невелико, как это имеет место, когда кто-либо неуверенно приглашает нас несколько раз куда-либо, мы можем отвечать или не отвечать словами на эти противоречивые выражения. Многое зависит от участников общения, характера их отношений и конкретной ситуации. Но мы редко игнорируем жесты и мимику. Они часто заставляют нас отложить выполнение, например, высказанной просьбы. Другими словами, понимание нами невербального языка имеет тенденцию опаздывать. Следовательно, когда мы получаем от говорящего “противоречивые сигналы”, то можем выразить ответ примерно в такой форме: “Я подумаю” или “Мы вернемся с Вами к этому вопросу”, оставляя себе время для оценки всех сторон общения до принятия твердого решения.

Когда несоответствие между словами и невербальными сигналами говорящего выражено ярко, на “противоречивые сигналы” вполне уместен и вербальный ответ. На противоречивые жесты и слова собеседника следует отвечать подчеркнуто тактично. Например, если говорящий соглашается что-либо сделать для Вас, но проявляет при этом признаки сомнения, например, делает частые паузы, задает вопросы или его лицо выражает удивление, возможно такое замечание: “Мне кажется, что Вы к этому относитесь скептически. Не объясните ли, почему?” Это замечание показывает, что Вы внимательны ко всему, что говорит и делает собеседник, и таким образом не вызовете у него беспокойства или защитной реакции. Вы всего лишь предоставляете ему возможность выразить себя более полно.
Итак, эффективность слушания зависит не только от точного понимания слов говорящего, но и в неменьшей степени от понимания невербальных сигналов. Общение включает также невербальные сигналы, которые могут подтверждать, а иногда и опровергать устное сообщение. Понимание этих невербальных сигналов — жестов и мимики говорящего — поможет слушающему правильно интерпретировать и слова собеседника, что позволит повысить результативность общения.

И. Атватер

скоро будут…

Невербальное общение

Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они «пе­реполнены» счастьем или «сияют» от счастья. Про лю­дей, испытывающих страх, мы говорим, что они «за­мерли» или «окаменели». Гнев или злость описывается такими словами, как «лопнуть» от злости или «дрожать» от ярости. Нервничающие люди «кусают губы», т. е. чувства выражаются средствами невербального обще­ния. И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Слушать собеседника по­этому означает также понимать язык невербального об­щения.

Язык невербального общения

Невербальное общение, широкоизвестное как «язык жестов», включает такие формы самовыражения, кото­рые не опираются на слова и другие речевые символы.

Учиться понимать язык нсвербалы;ого общения важ­но lie нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но, чтобы выра­зить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: «Я не знаю, как выразить это словами», имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не мо­жем найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на

Невербальное общение

языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повы­шает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, кото­рый указывает пальцем, смотрит пристально и постоян­но перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринуж­денно и (главное!) нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, не­смотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна «утечка» скры­ваемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окрас­ку голоса. Любой из этих невербальных элементов об­щения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поста­вить сказанное под сомнение.

Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на гру­ди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-раз­ному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно. Однажды я был на сеансе гипноза. Из желающих участвовать в опыте, как я заметил, гипнотизер выбрал тех, кто сидел в кресле свободно, а также тех, кто сидел, ссутулившись или развалившись. Он не пригласил ни од­ного, кто сидел скрестив руки или ноги. По невер­бальным выражениям он определил установку зрителей на гипноз. Скорее, вероятно, он придерживался первого правила невербального общения, а именно: понимание языка невербального общения возникает в контексте си­туации.

Писатель Юлиус Фаст рассказывает о пятнадцати­летней пуэрто-риканской девочке, котору-ю застали в группе курящих девочек. Большинство курильщиц отли­чались недисциплинированностью, но за Ливией не на­блюдалось нарушений школьного порядка. Тем не менее директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее. Директор ссылался на ее подозрительное поведение, выразившееся в том, что она не смотрела ему в глаза:

он принял это за выражение виновности. Этот инцидент вызвал протест матери. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Ри­ко вежливая девочка никогда не смотрит взрослым пря­мо в глаза, что является знаком уважения и послушания. Этот случай показывает, что «слова» невербального язы­ка у разных народов имеют разное значение. Обычно в общении мы добиваемся точного понимания невербаль­ного языка, когда связываем его с конкретной ситуаци­ей, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника.

В то же самое время одни люди понимают невербаль­ный язык лучше других. Результаты ряда исследований показывают, что женщины более точны как в передаче своих чувств, так и в восприятии чувств других, выра­жаемых невербальным языком. Способности мужчин, работающих с людьми, например психологов, препода­вателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понима­ние невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении повышается с возрас­том и опытом.

Невербальное общение — Простая английская Википедия, бесплатная энциклопедия

Две фотографии Дарвина «Выражение эмоций» , показывающие эмоции отвращения.

Невербальное общение (NVC) — отправка и получение бессловесных сообщений. Язык — не единственный способ общения, есть и другие средства. Большая часть невербального общения бессознательна: это происходит, не задумываясь об этом.

NVC может использовать жесты и прикосновения, язык тела или осанку, выражение лица и зрительный контакт.NVC может быть передано через такие предметы, как одежда и прически. Танец также является типом невербального общения.

Речь имеет невербальные элементы, известные как Параллельный язык . К ним относятся качество голоса, эмоции и стиль речи, ритм, интонация и стресс. Аналогично, письменные тексты имеют невербальные элементы, такие как стиль рукописного ввода, пространственное расположение слов или использование смайликов, таких как :).

Невербальное общение имеет три основных аспекта: ситуация, в которой оно происходит, коммуникаторы и их поведение во время взаимодействия. [1] р7

Глагол означает «использование слов». Таким образом, вокальные звуки, которые не являются словами, такие как хрюканье или пение бессловесной ноты, являются невербальными. Языки жестов и письмо понимаются как словесное общение, поскольку оба используют слова — хотя, как и речь, паралингвистические элементы встречаются вместе с невербальными сообщениями. Невербальное общение может происходить через любой сенсорный канал — зрение, звук, запах, осязание или вкус. NVC важен потому что:

«Когда мы говорим (или слушаем), наше внимание сосредоточено на словах, а не на языке тела.Но наше мнение включает в себя оба. Аудитория одновременно обрабатывает как вербальные, так и невербальные сигналы. Движения тела обычно не являются положительными или отрицательными сами по себе; скорее, ситуация и сообщение будут определять оценку «. [2] р4

Функции невербального общения [изменить | изменить источник]

Разговорный язык часто используется для передачи информации о внешних событиях, но невербальные коды больше используются в межличностных отношениях. [3] Согласно Аргайлу, в человеческом общении существует пять основных функций невербального телесного поведения: [4]

  • Чтобы выразить эмоции
  • Для выражения межличностных отношений
  • Для сопровождения речи: помогает ораторам управлять разговором.
  • Чтобы представить свою личность
  • Для выполнения ритуалов (например, приветствия)

Paralanguage — это изучение невербальных сигналов голоса.Различные акустические свойства речи, такие как тон, высота и акцент, все вместе известные как prosody , могут испускать невербальные сигналы. Параллельный язык может изменить значение слов.

Лингвист Джордж Л. Трагер разработал классификацию набора голосов, голосовых качеств и вокализации. [5]

  • Голосовой набор — это контекст, в котором говорит говорящий. Это может включать ситуацию, пол, настроение, возраст и культуру человека.
  • качества голоса — это громкость, высота звука, темп, ритм, артикуляция, резонанс, назальность и акцент. Они дают каждому человеку уникальный «голосовой отпечаток».
  • Вокализация состоит из трех подразделов: характеристики, классификаторы и сегрегации.
    • Характеристики — это эмоции, выраженные во время речи, такие как смех, плач и зевание.
    • Квалификатор — это стиль доставки сообщения — например, крик «Эй, прекрати!», А не шепот: «Эй, прекрати».
    • Вокальные сегрегации, такие как «ага», говорят говорящему, что слушатель действительно слушает.
название: Старая, старая, история

Одежда [изменить | изменить источник]

Одежда и мода в целом, отправлять сообщения. Мы судим других по тому, что видим, по крайней мере, когда мы впервые встречаемся с ними. Мода — это отражение времени и места. Стили показывают столько же истории и периода времени, сколько любая книга по истории. Одежда отражает то, что люди думают, и как они живут.Мода — это невербальное утверждение. Это отражает наше время, наши убеждения и иногда нашу религию.

Язык тела [изменить | изменить источник]

Язык тела означает, как ваше тело удерживается: позиция . Это имеет тенденцию показывать ваше отношение (состояние ума) к тому, что происходит вокруг вас. Другие забирают знаки в одно мгновение.

Взгляд в глаза [изменить | изменить источник]

Зрительный контакт и физический контакт …

Зрительный контакт может указывать на интерес, внимание и вовлеченность. [1] p10 Взгляд включает в себя взгляд во время разговора, взгляд во время прослушивания, количество взглядов и частоту взглядов, паттерны фиксации, расширение зрачка и частоту моргания. [4] p153

Эмоции [изменить | изменить источник]

Показ сильных эмоций — это мощное общение, которое сразу же поняли. Дарвин показал, что многие сигналы одинаковы во всех культурах. [6] Примеры сильных эмоций, показанных визуально:

Они перечислены в порядке ясности.Никто не ошибается в гневе или страхе, но иногда зритель может не заметить более тонкие эмоции.

Touch — это классическое невербальное общение. Это, пожалуй, самая близкая (самая близкая) вещь, которую один человек может сделать другому. Что это означает, зависит от контекста. Вот краткий список того, что мы можем сделать, когда мы касаемся другого человека:

  1. Выразите наши чувства к ним
  2. Управляй ими
  3. научить их
  4. играть с ними
  5. заниматься с ними любовью
  6. Наказать их

Большинство искусств — это формы невербального общения:

У животных, кроме людей, нет нашего языка, но многие используют невербальное общение.Со многими аромат играет большую роль в их общении. Кроме того, социальные животные могут понять значение тона голоса и даже понять ключевые слова. Скажите «рации!» к семейной собаке … [7] С социальными и умными животными люди могут иметь подлинные отношения. В общем, это означает, что животные являются млекопитающими. Коммуникация невербального вида сильно развита у млекопитающих, а млекопитающие в основном социальные животные.

Многие животные распознают сигналы тревоги друг друга (межвидовое общение). [8] Действительно, общение животных того или иного рода почти универсально среди позвоночных. [9]

  1. 1,0 1,1 Кнапп, Марк Л. и Холл, Джудит А. 2007. Невербальное общение в человеческом взаимодействии . 5-е изд, Уодсворт. ISBN 0-15-506372-3
  2. ↑ Гивенс Д.Б. 2000. Тело говорит: что ты говоришь? Успешных встреч , 51.
  3. ↑ Argyle, Michael et al. 1970. Сообщение о низших и высших отношениях с помощью вербальных и невербальных сигналов. Британский журнал социальной и клинической психологии 9 : 222-231.
  4. 4,0 4,1 Аргайл, Майкл. 1988. Телесная связь . 2-е изд, Мэдисон. ISBN 0-416-38140-5
  5. ↑ Флойд К. и Герреро, Л.К. 2006. Невербальное общение в близких отношениях . Эрлбаум, Махва Н.Дж.
  6. ↑ Дарвин, Чарльз 1872. Выражение эмоций у человека и животных . Мюррей, Лондон.
  7. ↑ Хотчнер, Трейси 2005. Библия с собаками: все, что ваша собака хочет, чтобы вы знали . Пингвин. ISBN 9781440623080
  8. ↑ Fichtel C. 2004. Взаимное распознавание сигналов тревоги сифаки ( Propithecus verreauxi verreauxi ) и лемура с красным фронтом ( Eulemur fulvus rufus ). Познание животных 7 : 45–52.
  9. ↑ Брэдбери Дж. В. и С.Л. Vehrencamp. 2011. Принципы общения с животными . Сандерленд, Массачусетс: Синауэр.
,

Невербальное общение | TeachingEnglish | British Council

Однако при обучении языку невербальному общению в качестве дополнения к разговорной речи уделяется относительно мало внимания, хотя последние тенденции в нейролингвистическом программировании, касающиеся зеркалирования и параллельного языка тела, просочились в современные исследования и практику.

  • Компоненты невербальной коммуникации
  • Обучение невербальной коммуникации
  • Урок невербальной коммуникации


Компоненты невербальной коммуникации
Поскольку говорят, что всего десять процентов от общение происходит в устной форме, и что выражения лица, жесты и осанка являются частью нашей культуры и языка, поэтому кажется разумным, что мы должны хотя бы повысить осведомленность учащихся о невербальном общении, чтобы улучшить их использование естественного языка, повысить доверие и беглости и помогают избежать межкультурных недоразумений.

На том основании, что; «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите», многое можно сказать для обучения невербальному общению, параллельному или интегрированному с языковой и умственной программой, так же, как фонология часто лечится.

Невербальное общение — это система, состоящая из ряда функций, часто используемых вместе для облегчения выражения. Сочетание этих функций часто является подсознательным выбором, сделанным носителями языка или даже подгруппами / субкультурами в языковой группе.Основными компонентами системы являются:

  • Kinesics (язык тела) Движения тела, такие как пожимание плечами, постукивание ногами, барабанные движения пальцев, движения глаз, такие как подмигивание, выражение лица и жесты
  • Проксемика (близость) Использование пространства для обозначения приватности или притяжения
  • Хронемика Использование времени, ожидания, паузы
  • Вокал Тон голоса, тембр, громкость, скорость
  • Звуковые символы Ворчание, ммм э-э-э-э, бормотание
  • Тишина Пауза, ожидание, секретность
  • Поза Положение тела, позиция
  • Украшение Одежда, украшения, прически
    • Locomotion Ходьба, бег, колебание, хромота


    Из вышеперечисленного, язык тела (особенно выражение лица) эссе и жесты), зрительный контакт, близость и осанка — это, вероятно, те, которые учащиеся больше всего должны осознавать с точки зрения передачи смысла, избегания недопонимания и соответствия целевой культуре.

    С точки зрения развития навыков невербальные подсказки не следует недооценивать при развитии навыков аудирования и речи. Как и грамматические структуры, невербальное общение имеет форму, функцию и значение, и все они могут варьироваться от языка к языку.

    Обучение невербальному общению
    Относительно мало методов было предложено для преподавания невербального общения, но некоторые предложения следующие:

    • Учащиеся обсуждают значение жестов и выражений (демонстрируемых учителем, из рисунков или из существующих опубликованные материалы).Это особенно эффективно для многоязычных классов
    • Учащиеся имитируют прилагательные как физических, так и эмоциональных чувств
    • Учащиеся смотрят видеоклип без звука, обсуждают язык тела, отношения, эмоции и чувства, а затем записывают диалог
    • Учащиеся разыгрывают диалог, используя только жесты и выражения.
    • Учащиеся составляют диалог на основе пантомимы
    • Учащиеся в парах по очереди слушают друг друга в течение 30 секунд, используя только невербальные ответы.

    Урок невербальной коммуникации
    Ниже я описал шестидесятиминутный урок, который преподаватель-стажер прочитал на недавнем курсе в Измирском экономическом университете в Турции. Урок был запланирован стажером, с советами и некоторыми материалами, предоставленными преподавателем курса. Ее цель состояла в том, чтобы повысить осведомленность учащихся о невербальном общении, представить различные невербальные сигналы и дать студентам возможность практиковать и создавать некоторые из этих сигналов, а также развивать и интегрировать все четыре навыка.Класс состоял из взрослых студентов на хорошем среднем уровне.

    Урок состоял из шести этапов:

    • Бегущая диктовка с использованием краткого текста о невербальном общении, инструкции для которого были даны без разговоров жестом и пантомимой.
    • Краткая мозговая атака для выявления и обучения ключевых терминов.
    • Сосредоточьтесь на жестах с помощью мультипликационных картинок различных жестов рук или лица. Студентов попросили обсудить значения в их собственной культуре, им было показано множество других значений в других культурах, и им было предложено представить другие примеры.
    • Практикуйтесь в использовании сценариев диалога. Пары учеников репетировали части, затем разыгрывали диалог, используя выражения, жесты и осанку.
    • Студенты создали диалоги, основанные на тихом просмотре короткого видеоклипа.
    • Учащиеся объединили вербальное и невербальное общение в контексте краткого отрывка из пьесы.


    Выводы
    Подумав, возможно, это был чрезмерный урок — попытка вывести студентов из введения в концепцию, с которой они не были знакомы на полномасштабной стадии производства.

    Хотя учащиеся нашли первые три этапа урока интересными и увлекательными, они обнаружили, что практические занятия постепенно усложняются, хотя это может быть связано с выбором материалов. Тем не менее, такое погружение в тему может быть единственным способом полностью раскрыть студентов среднего уровня в совершенно незнакомой области.

    Из этого опыта можно извлечь несколько уроков:

    • Невербальное общение необходимо преподавать небольшими порциями в соответствующих ситуациях, когда ситуационный или тематический контекст поддается языку.
    • Необходимо уделить время укреплению доверия, творчеству и другим драматическим действиям, которые помогают учащимся создавать естественный язык и использовать выражения и жесты для усиления смысла.
    • Невербальное общение, как и фонология, должно преподаваться на начальном уровне. Ускоренные курсы по производству естественных языков вряд ли сработают. Подход к повышению осведомленности является уместным.
    • Жест и выражение, в частности, добавляют дополнительное измерение к языку и, конечно, добавляют к культурному компоненту, который несет вербальное общение.Осознание невербальных сигналов также помогает избежать некоторых недоразумений, которые являются неизбежным, но раздражающим следствием культурной интерпретации значения.


    Дополнительная литература
    Дарн С. Аспекты невербальной коммуникации Интернет TESL Journal, Vol. XI, № 2
    Дарн С, Ледбери Р, Уайт И. Важность зрительного контакта в классе Интернет-журнал TESL, Vol. X, № 8
    Фельдман Р. С. и Райм (ред.) Основы невербального поведения CUP
    Гивенс Д.B Невербальный словарь жестов, знаков и знаков языка тела http://members.aol.com/nonverbal2/diction1.htm
    Field J. Навыки и стратегии: на пути к новой методологии прослушивания ELT Journal Vol. , 52/2
    Ноласко Р. и Артур Л. Беседа (Упражнение 37) OUP (Хороший источник мультфильмов для жестов)

    Дилек Эрильмаз и Стив Дарн, Измирский экономический университет, Турция

    .

    Невербальное общение Face & Voice

    На нашей странице «Невербальное общение» объясняется, что невербальное общение жизненно важно для обеспечения понимания во время речи.

    Эта страница является одной из двух на « типах невербальной коммуникации » и охватывает важность лица и голоса.

    См. Также нашу страницу, которая охватывает язык тела и движения тела, осанку и близость.

    Аспекты лица и голоса, которые особенно важны для общения, включают в себя зрительный контакт, выражение лица и такие элементы голоса, как высота, тон и скорость речи.


    Зрительный контакт

    Глаза — это окно в душу


    Анонимная поговорка

    Зрительный контакт — важный аспект невербального поведения. В межличностном взаимодействии оно служит трем основным целям:

    1. Чтобы дать и получить обратную связь

    Глядя на кого-то, вы узнаете, что получатель концентрируется на содержании своей речи. Отсутствие зрительного контакта может указывать на отсутствие интереса.

    Связь может быть не гладким процессом, если слушатель слишком часто отводит глаза.

    Было также высказано предположение, что если кто-то поддерживает постоянный зрительный контакт, то он слишком старается и вполне может лгать.

    2. Сообщите партнеру, когда наступит его «очередь» говорить

    Это относится к первому пункту. Зрительный контакт, скорее всего, будет постоянным, когда кто-то слушает, а не говорит.

    Когда человек закончил то, что он должен сказать, он будет смотреть прямо на другого человека, и это дает сигнал, что арена открыта.Если кто-то не хочет, чтобы его прерывали, можно избежать зрительного контакта.

    3. Рассказать что-то об отношениях между людьми

    Когда вы не любите кого-то, вы склонны избегать зрительного контакта, и размер вашего зрачка часто уменьшается. С другой стороны, поддержание положительного зрительного контакта сигнализирует об интересе или привлечении партнера.

    Расширение зрачков — это непроизвольная реакция на зрение кого-то привлекательного, поэтому усиление зрительного контакта может быть биологическим механизмом, помогающим сделать этот сигнал расширения более понятным для потенциального партнера.

    Биологическая основа для контакта с глазами?


    Ученые обнаружили, что может существовать биологическая основа важности зрительного контакта в человеческом общении. Исследование, опубликованное в 2007 году, показало, что определенные характеристики радужной оболочки, и в частности то, как линии излучаются из центра и изгибаются вокруг внешнего края, были связаны с определенными чертами личности. Это может звучать как евгеника, но авторы исследования предположили, что результаты могут быть связаны с тем, что один и тот же ген отвечает за развитие как радужной оболочки, так и лобной коры головного мозга, которая является областью, связанной с личностью.Это звучит выполнимо, но, безусловно, требует гораздо больше работы, прежде чем принять теорию.

    Это, однако, предлагает возможный ключ к пониманию того, почему мы ценим возможность поддерживать постоянный зрительный контакт, когда говорим с кем-то еще.


    Para-language, или Голосовые сигналы

    Параязык относится ко всем аспектам голоса, которые не являются строго частью речевого сообщения, включая тон и высоту голоса, скорость и громкость, с которой доставляется сообщение, а также паузы и колебания между словами.

    Эти сигналы могут служить для указания чувств о том, что говорится.

    Выделение определенных слов или использование определенных тонов голоса может означать, нужна ли обратная связь. Например, в английском и других нетональных языках повышающийся тон в конце предложения может указывать на вопрос.

    Смотрите нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

    Предупреждение!


    Одна из причин, почему носителям атональных языков, таких как английский, особенно трудно выучить тональные языки, например, мандарин, заключается в том, что большая часть выражения и невербального общения на английском языке является тоновой.Однако в тональных языках тон меняет слово, а не только невербальный смысл, и поэтому не может использоваться для передачи другого значения.


    Любой, кто когда-либо пытался выступить с презентацией или выступить публично, нервничая, узнает о некоторых воздействиях на голос определенных эмоций и чувств.

    Нервозность, например, вызывает физиологические изменения, такие как сжатие гортани или голосовой ящик, что имеет тенденцию повышать голос на высоту.Нервные люди часто говорят быстрее.

    В отличие от некоторых аспектов невербального общения, в частности выражения лица, вполне возможно научиться управлять этими аспектами речи. Первый шаг — развить осознание их в себе, и это важная часть преодоления нервов представления .


    Выражение лица

    Эффект-дисплеи — это выражения лица или жесты, которые показывают эмоции, которые мы чувствуем.

    Эффектные дисплеи часто непреднамеренные и могут противоречить тому, что говорится. Такие выражения дают сильные подсказки относительно истинного эмоционального состояния человека, и обычно следует доверять словам, если между ними есть несоответствие.

    Научиться скрывать эмоции — и важность «говорит»


    Некоторые люди, например, профессиональные игроки в карты, много практиковали, чтобы контролировать свои выражения лица, чтобы они не проявляли волнение и не передавали информацию о своих чувствах, например, когда у них особенно хорошая рука.

    Однако, по слухам, у большинства людей есть «сказать» — подергивание или тик, который выдает волнение. Это говорит о том, что крайне сложно полностью скрыть эмоции и что выражение лица является жизненно важной частью человеческого общения.


    Человеческое общение есть сумма его частей

    Одна из причин, по которой люди часто жалуются на телефон и электронную почту, не говоря уже о социальных сетях, заключается в том, что они не допускают невербального общения. Это означает, что огромная часть смысла может быть потеряна.

    Например, по телефону вам приходится много работать над тем, чтобы передать ваш эмоциональный отклик своим голосом, потому что ваше лицо не видно.

    В электронной почте и социальных сетях мы использовали «смайлики» или смайлики для выражения своих эмоций.

    Хотя вы можете находить смайлики забавными, глупыми или даже раздражающими, они просто подчеркивают важность невербального общения.


    Introduction to Communication Skills - The Skills You Need Guide to Interpersonal Skills

    Дальнейшее чтение необходимых навыков


    Наши коммуникационные навыки Электронные книги

    Узнайте больше о ключевых навыках общения, которые необходимы вам, чтобы стать более эффективным коммуникатором.

    Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения и полон простой для понимания, практической информации.


    ,
    Что такое связь? Устный, невербальный и письменный

    Коммуникация — это просто акт передачи информации из одного места, человека или группы в другое.

    В каждом сообщении участвует (как минимум) один отправитель, сообщение и получатель. Это может показаться простым, но общение на самом деле очень сложный предмет.

    На передачу сообщения от отправителя получателю может повлиять огромное количество факторов. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, среда общения и даже наше местоположение.Сложность заключается в том, что хорошие коммуникационные навыки работодатели во всем мире считают столь желательными: точное, эффективное и однозначное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

    Эта страница объясняет, что мы имеем в виду под « коммуникацией ».


    Определение связи

    связь , n . Передача или обмен информацией посредством разговора, письма или использования какого-либо другого носителя. … Успешная передача или обмен идеями и чувствами.


    Оксфордский словарь английского языка

    Как ясно из этого определения, общение — это не просто передача информации. Термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции.

    Таким образом, сообщение состоит из трех частей: отправитель, сообщение и получатель.

    Отправитель «кодирует» сообщение, обычно в виде сочетания слов и невербального общения.Он передается каким-либо образом (например, в речи или письме), и получатель «декодирует» его.

    Конечно, может быть больше чем один получатель, и сложность связи означает, что каждый может получить немного отличающееся сообщение. Два человека могут читать разные вещи при выборе слов и / или языка тела. Также возможно, что ни у одного из них не будет такого же понимания, как у отправителя.

    При личном общении роли отправителя и получателя не различаются.Две роли пройдут назад и вперед между двумя людьми, разговаривающими. Обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонкими способами, такими как зрительный контакт (или отсутствие) и общий язык тела. Однако в письменном сообщении отправитель и получатель более различны.

    Категории коммуникаций

    Существует широкий спектр способов нашего общения, и в любой момент может происходить более одного способа.

    Различные категории связи включают в себя:

    • Разговорная или устная связь , которая включает в себя личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.

    • Невербальное общение , охватывающее язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или действуем, где мы стоим, и даже наш аромат. Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может дать подсказки настроению или эмоциональному состоянию, в то время как ручные сигналы или жесты могут добавить к устному сообщению.

    • Письменное сообщение : включает в себя письма, электронные письма, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации.До недавнего времени относительно небольшое количество писателей и издателей были очень влиятельны, когда речь шла о передаче письменного слова. Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к взрыву информационных и коммуникационных возможностей.

    • Визуализации : графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.


    Желаемым результатом или целью любого процесса общения является взаимопонимание.


    Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как явление, которое просто «происходит». Вместо этого его следует рассматривать как процесс, в котором участвуют участники, которые обсуждают свои роли друг с другом, сознательно или неосознанно.

    Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи одному или нескольким получателям.

    Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а затем получатель декодирует сообщение, чтобы понять его значение и значение.

    Непонимание может возникнуть на любом этапе процесса коммуникации.

    Эффективное общение включает в себя минимизацию потенциальных недоразумений и преодоление любых барьеров в общении на каждом этапе процесса общения.

    Смотрите нашу страницу: Барьеры для эффективной коммуникации для получения дополнительной информации.

    Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого конкретного канала и эффективно кодирует сообщение, чтобы уменьшить недопонимание со стороны получателя (ей).

    Они также будут искать обратную связь от получателя (ей), чтобы убедиться, что сообщение понято, и попытаться исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

    Получатели могут использовать методы, такие как «Разъяснение » и « Отражение », в качестве эффективных способов обеспечения правильного понимания отправленного сообщения.

    Коммуникационный процесс

    Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи получателю или нескольким получателям.

    Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а затем получатель (получатели) декодирует сообщение, чтобы понять его значение и значение.

    Непонимание может возникнуть на любом этапе процесса коммуникации.

    Эффективное общение включает в себя минимизацию потенциальных недоразумений и преодоление любых барьеров в общении на каждом этапе процесса общения.

    Смотрите нашу страницу: Барьеры для эффективной коммуникации для получения дополнительной информации.

    Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение к этому каналу и кодирует сообщение, чтобы уменьшить недопонимание получателем (ями).

    Они также будут искать обратную связь от получателя (ей) о том, как сообщение понято, и попытаются исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

    Приемники

    могут использовать такие методы, как Разъяснение и Отражение , в качестве эффективных способов обеспечения правильного понимания отправленного сообщения.

    The Communication Process

    Каналы связи

    Каналы связи — это термин, обозначающий способ нашего общения. Поэтому этот метод используется для передачи нашего сообщения получателю или для получения сообщения от кого-либо еще.

    Сегодня нам доступно несколько каналов связи.К ним относятся личные разговоры, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты.

    Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективной коммуникации. Каждый канал связи имеет свои сильные и слабые стороны.

    Например, передача новостей о предстоящем событии посредством письменного письма может четко передать сообщение одному или двум лицам.Однако это не будет экономичным по времени или с точки зрения затрат способом передачи сообщения большому количеству людей. С другой стороны, передавать сложную техническую информацию легче с помощью печатного документа, чем с помощью устного сообщения. Получатели могут усваивать информацию в своем собственном темпе и пересматривать все, что им не до конца понятно.

    Письменное общение также полезно как способ записи того, что было сказано, например, при ведении протокола собрания.

    См. На наших страницах: Примечание принимая и Как провести собрание для получения дополнительной информации.

    Кодирование сообщений

    Все сообщения должны быть закодированы в форму, которая может быть передана по каналу связи, выбранному для сообщения.

    Мы все делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устные слова или в письменной форме. Однако другие каналы связи требуют других форм кодирования, например, текст, написанный для отчета, не будет работать хорошо, если он транслируется по радиопрограмме, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместным в письме или в речи.

    Сложные данные лучше всего передавать с помощью графика, диаграммы или другой визуализации.

    Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения так, чтобы они подходили как каналу, так и целевой аудитории. Они используют соответствующий язык, передавая информацию просто и понятно. Они также предвидят и устраняют вероятные причины путаницы и недопонимания. Они, как правило, знают об опыте получателей в расшифровке аналогичных сообщений.

    Успешное кодирование сообщений для аудитории и канала является жизненно важным навыком эффективного общения.

    Вы можете найти нашу страницу Важность простого английского полезной.

    Расшифровка сообщений

    После получения получателю необходимо декодировать сообщение. Успешное декодирование также является жизненно важным навыком общения.

    Люди будут декодировать и понимать сообщения по-разному.

    Это будет зависеть от их опыта и понимания контекста сообщения, от того, насколько хорошо они знают отправителя, его психологического состояния и того, как он себя чувствует, а также от времени и места получения.На них также могут влиять любые барьеры для связи , которые могут присутствовать.

    Поэтому существует множество факторов, которые влияют на декодирование и понимание.

    Успешные коммуникаторы понимают, как сообщение будет декодировано, и предвидят и удаляют как можно больше потенциальных источников недопонимания.

    Обратная связь

    Последняя часть сообщения — это обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение.

    Получатели сообщений, скорее всего, дадут обратную связь о том, как они поняли сообщения посредством как вербальных, так и невербальных реакций. Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято как предназначенное, и это позволяет исправить любую путаницу.

    Имейте в виду, что степень и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личной или телефонной беседы будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

    Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято как предназначенное, и это позволяет исправить любую путаницу.

    Вы всегда можете спросить!


    Вы можете быть не уверены, было ли сообщение успешно получено и декодировано, особенно если вы не получили много отзывов от получателя. Если это так, вы всегда можете спросить!

    Быстрый вопрос — хорошее начало, например:

    « Это нормально? »или« ».

    Если вы хотите получить более подробный отзыв или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:

    « Итак, давайте еще раз пройдемся по этому вопросу.Я думаю, что я собираюсь сделать х, а вы собираетесь делать у. Это тоже ваше понимание?

    Имейте в виду, что степень и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личной или телефонной беседы будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

    Подробнее об обратной связи: см. Наши страницы на Отражение , Разъяснение и Предоставление и получение обратной связи


    The Skills You Need Guide to Interpersonal Skills

    Дальнейшее чтение необходимых навыков


    Наши коммуникационные навыки Электронные книги

    Узнайте больше о ключевых навыках общения, необходимых для эффективного общения.

    Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки общения, и полны простой для понимания практической информации и упражнений.


    Умение эффективно общаться — самый важный из всех жизненных навыков.


    Понимание — первый шаг к улучшению

    Понимание того, как общаться и как это работает, является первым шагом к улучшению ваших навыков общения. Хорошее понимание процесса и того, как он работает, поможет вам улучшить свои навыки кодирования и декодирования сообщений.

    ,

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о