Обмен информации между людьми это: Общение как обмен информацией

Содержание

Обмен информацией | Общественная политика McAfee

Значение для McAfee

Мы считаем, что обмен информацией об угрозах представляет собой один из самых эффективных способов борьбы с киберугрозами, и обладаем большим опытом обмена информацией о киберугрозах. Мы обеспечиваем активный обмен своей и сторонней информацией об угрозах посредством наших продуктов и партнерских отношений. Мы участвуем в важнейших отраслевых и государственных объединениях и инициативах, поддерживающих обмен информацией. Например, мы участвуем в работе Координационного совета ИТ-сектора (IT Sector Coordinating Council), государственно-частного партнерства под руководством Министерства внутренней безопасности США. Мы участвуем в программе «Военно-промышленная база» (Defense Industrial Base) по обмену информацией с Министерством обороны США.

Мы являемся одной из компаний-основателей Альянса по борьбе с киберугрозами (Cyber Threat Alliance) — группы компаний в отрасли кибербезопасности, сотрудничающих друг с другом для обмена информацией о киберугрозах с целью повышения эффективности защиты организаций-членов альянса и их клиентов от серьезных киберпреступников.

Мы являемся одной из компаний-основателей проекта «Хватит платить выкуп!» (No More Ransom). В сотрудничестве с правоохранительным органами различных стран и с компаниями, работающими в сфере кибербезопасности, мы помогаем лицам, ставшим жертвами программ-вымогателей, находя и предоставляя им ключи расшифровки.

Мы участвуем в работе различных отраслевых организаций, разрабатывающих стандарты и руководства, нацеленные на оптимизацию обмена информацией об угрозах: ISAO Standards Organization, OASIS CTI, NTIA, FIRST и других. Кроме того, мы открыли доступ (открыв исходный код) к нашему коммуникационному слою Data Exchange Layer, который позволяет средствам защиты, находящимся в пределах одной сети, быстро и эффективно обмениваться данными друг с другом. Обмен информацией — это неотъемлемая часть того, чем мы занимаемся и кем мы являемся.

Общение как обмен информацией. | План-конспект урока по обществознанию (10 класс) на тему:

Конспект урока обществознания для 10 класса.

Урок- объяснение нового материала.

Тема: Общение как обмен информацией.

Цель: Выявить сущность общения, как способа обмена информацией.

Рассмотреть особенности общения в информационном обществе. Дать

характеристику средствам общения, рассмотреть понятие Невербальное общение.

Способствовать развитию компетентности старшеклассников в сфере общения

как проявления их активности.

Научить понимать важность, необходимость внимания, толерантность в

общении, повысить уровень культуры поведения.

Ход урока.

I. Оргмомент.

Учет посещаемости и готовности класса к уроку.

II. Объяснение нового материала.

План.

Сущность общения.
Культура общения.
Средства общения.
Невербальное общение.
Особенности общения в современном мире.

При объяснении материала используется мультимедийный учебник, ноутбук, мультимедийный проектор.

Тема урока: Общение как обмен информацией.

Обращение к ученице: выйди к доске со своим мобильным телефоном, напиши под мою диктовку sms- сообщение любому мальчику из класса:

Я вам пишу, чего же боле,

Что я могу еще сказать.

Теперь я знаю в вашей воле

Меня призреньем наказать.

(сообщение отправлено)

Вы, конечно, узнали строки из письма Татьяны к Евгению Онегину. (А. С. Пушкин, Евгений Онегин). Это, к сожалению, увядающий, но при этом претерпевающий удивительную метаморфозу эпистолярный жанр. Таким образом люди раньше общались, а сегодня все по другому. Какова же цель этого урока?(рассмотреть средства общения, дать характеристику общению в современном обществе). Правильно, сегодня нам предстоит выявить сущность общения, как способа обмена информацией, рассмотреть особенности общения в информационном обществе, дать характеристику средствам общения, рассмотреть понятие Невербальное общение. А вам к концу урока предстоит сформировать свое отношение к традиционным и инновационным средствам общения.

1. Сущность общения.

Из курса основной школы вы знаете, что общение- это процесс обмена информацией между людьми. Сущность общения состоит в:

Получении знаний об окружающем мире
Передаче опыта
Усвоении культурных и нравственных ценностей человечества
Оценке поступков и отношений людей
Усвоение правил поведения
Развитии интересов человека

(объяснение материала проходит с использование мультимедийного учебника по обществознанию), производится краткая запись.

Сегодня мы поговорим об общении как обмене информацией, т. е. коммуникативной стороне общения. Коммуникация- это передача информации. В общении информация не только передается , но и формируется, уточняется, развивается. Необходимо четко понимать специфику информационного обмена между людьми.

Во-первых, в процессе общения возникают отношения двух индивидов. Кто по вашему мнению здесь выступает субъектом? (Субъектами являются оба участника общения). А что является объектом? ( объектом общения является информация). Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, это возможно при условии, что информация понята и осмыслена. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание.

Во-вторых, характер обмена информацией между людьми определяется возможностью партнеров влиять друг на друга, т. е. менять и саму информацию.

В-третьих, в процессе человеческого общения коммуникатор(направляющий) и реципиент(принимающий) постоянно меняются местами. Поэтому важно существование единой системы значений, т. е. «найти общий язык». Для общения важно одинаковое понимание ситуации общения. А это возможно при общей деятельности.

В-четвертых, в общении могут возникать специфические барьеры. Они могут быть связаны с различным мироощущением, миропониманием, мировоззрением. Приведите примеры подобных барьеров. (Застенчивость одного из партнеров, неприязнь по отношению друг к другу и т. п.)

В процессе общения происходит циркуляция информации между партнерами. Если информационные сигналы направлены множеству адресатов, то это сетевой коммуникативный процесс.

2.Культура общения.

(объяснение материала проходит с использование мультимедийного учебника по обществознанию)

Древние заповеди гласят, что тому , кто хочет получать удовольствие от общения необходимо:

Доверие к тому, с кем общаешься, вера в то, что человек, с которым вы общаетесь, хороший, что он расположен к вам, готов с вами общаться.
Уважение к тому, с кем общаетесь, признание того, что человек- высшая ценность и общаться с ним надо бережно.

Подумайте и укажите свои заповеди общения. (общаться дружелюбно, улыбаться собеседнику, не перебивать, употреблять в разговоре имя собеседника и т. д.)

(работа в парах)

Обсуждение результатов.

3.Средства общения.

Общение происходит по двум психологическим каналам: словесному(речевому, вербальному) и эмоциональному(невербальному).

Сейчас по ходу объяснения вам необходимо заполнять конкретизирующую таблицу:

Особенности речевого(вербального) общения

Особенности невербального общения

Пр.: Средство общения- речь

Не искажается смысл информации

Происходит кодирование и декодирование информации

Возможен диалог

Пр.: Способы общения: мимика, пантомимика, зрительный контакт

Используется язык жестов

Эмоциональная окраска

Подсознательность

Назовите универсальное средство человеческого общения. (речь). Правильно, речь является самым универсальным средством коммуникации, с ее помощью меньше всего искажается смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует данную информацию. Точность понимания слушающим станет понятной для говорящего лишь тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей, т. е. диалог.

Обратимся к тексту учебника на стр. 324:

Одна из моделей речевого общения включает пять элементов:

кто?- коммуникатор
что?- сообщение
как?- непосредственно или опосредованно
кому?- адресат
с каким эффектом?

Речь становится полноценным средством общения в процессе деятельности, также важно включение в данный процесс невербальных средств.

4.Невербальное общение.

(объяснение материала проходит с использование мультимедийного учебника по обществознанию)

В психологии существует понятие невербальное «бессловесное» общение. Оно охватывает все средства обмена информацией, кроме речи.

Невербальные средства общения помогают создать образ партнера, понять его состояние и настроение, указывают на уровень психологической близости, кратко сообщают нужные сведения или дополняют словесное общение.

Более подробно о невербальном общении вам расскажет наш школьный психолог Лаптева Елена Федоровна

(рассказ психолога сопровождается мультимедийной презентацией)

Проведем небольшую физкультминутку, используя жесты невербального общения:

человек задумался и отвел глаза (движение глазами вправо, влево)
человеку кто- то понравился он подмигивает ему (моргание глазами)
говорим «да» (наклоны головой)
говорим «нет» (повороты головы)
что- то не знаем (поднимаем- опускаем плечи)
а вот вошел авторитетный человек (выпрямляем спину)
увидели хорошего знакомого (разводим руками в стороны)
приветственно машем руками (левой- правой)

Обсуждение получившейся таблицы.

5.Особенности общения в современном мире.

В каком обществе мы живем с точки зрения общественных формаций? (в информационном)

Да, формирующееся информационное общество характеризуется новыми формами общения. Изучение специфики обмена информацией в условиях перехода к информационному обществу только начинается, однако уже сейчас можно изменить представление о классическом общении.

Действительно, еще до распространения компьютеров люди стали общаться с помощью технических средств. Каких, например?.(телефон, телеграф).Техника облегчает передачу информации при общении. Даже при современном увеличении объема информации значительно сокращается время ее передачи.

Какие новые средства общения вы можете назвать?(мобильный телефон, SMS-сообщения, Интернет ит. д.). К этому уроку ученица вашего класса Юрлова Виктория подготовила и провела социологическое исследование на тему « Пользователи ИНТЕРНЕТА». Сейчас она представит результаты своей работы.

Рассказ ученика сопровождается мультимедийной презентацией.

Таким образом, с расширением сферы общения с помощью современной техники не только меняется его способ, но и структура коммуникативного опыта человека. А именно, приходится постоянно конструировать образ партнера по коммуникации, не видя его непосредственно. Какие вы видите плюсы и минусы подобного общения?(+ дает свободу, открытость, простота, экономия времени; -недостает эмоциональности, безответственность, негативное воздействие на психику).

Итак, сегодня на уроке мы рассмотрели особенности общения, как обмена информацией и узнали об особенностях общения в современном мире. Обращение к ученику: Ты ответишь на присланное тебе sms- сообщение?( да, но используя при этом человеческую речь)

III.Закрепление.

Тест:

Коммуникация, при которой в качестве знаковой системы используется речь, называется:

А. вербальной

Б. визуальной

В. кинетической

Г. физической

2. Общение людей с помощью языка называется:

А. мышлением

Б. речью

В. фонетикой

Г. коммуникацией

3. Заполните пропуски в схеме:

4. вставьте пропущенное слово: « ….. облагораживает и возвышает: в обществе человек невольно, без всякого притворства держится иначе, чем в одиночестве»

Ответы: А,Б, невербальное, общение.

IV. Домашнее задание.

П.31,в. №5,стр.328.

ГЛАВА 1. Характеристика… (Цитата из книги «Психология общения и межличностных отношений» Евгений Павлович Ильин)

ГЛАВА 1. Характеристика общения
Ни виртуальное общение, ни псевдообщение не соответствуют критериям, выделенным для общения между реальными людьми, а именно: обмен информацией, обмен эмоциями и взаимодействие.

Психический контакт, возникающий при общении, характеризует взаимодействие между конкретными людьми, существующими в одно и то же время. Психический контакт предполагает обмен информацией, эмоциями и т. п. между общающимися. Исходя из этого современный человек не может реально общаться с писателями прошлого и настоящего, читая их произведения, хотя они и вызывают определенные эмоции, а образы героев в их произведениях воспитывают нравственно: здесь процесс односторонний — от писателя к читателю, а обратный процесс отсутствует. Человек не может реально общаться и с произведением живописи, скульптурой.

У девочек независимо от уровня притязаний стремление к общению более выражено, чем у мальчиков.

Наличие у человека потребности в общении делает общение и связанное с ним отношение к людям одной из ведущих ценностей человека. При этом чем ниже уровень группы в социальной иерархии (прежде всего — по уровню доходов), тем больше присутствие ценностей духовных взаимоотношений.

Как показано О. А. Тырновой (1996а, б), ведущими мотивами общения являются: у девушек — желание поделиться различными мыслями и переживаниями, а также любопытство; у юношей — общность интересов и дел.

Доверие — это отношение к партнеру как человеку, который не будет использовать полученную информацию против доверившегося в силу своих моральных качеств. Вступление в доверительное общение требует преодоления некоего психологического барьера в связи с тем, что «раскрытие» себя связано с определенным риском.

Первое впечатление о человеке может быть и неадекватным, так как основано на внешних или случайных признаках. Однако у многих людей оно бывает очень сильным и поэтому надолго сохраняется. Вследствие этого оно может как облегчить, так и затруднить на начальном этапе общения воспитание учащихся, да и само общение, если у одной или сразу двух общающихся сторон это впечатление будет негативным.

ГЛАВА 2. Средства общения
Пустословие снижает внимание собеседника или слушателей и приводит к разрушению личностного контакта в общении.

Чтобы речь была эффективным средством общения, она должна обладать многими качествами, которые делят на две группы. К первой относятся те, которые делают речь правильной с точки зрения лексики (словарного состава), фонетики (звуков, из которых состоят слова), произношения, построения фраз, отсутствия неточных и ненужных слов (слов-паразитов), провинциализмов (слов, употребляемых только в данной местности) и вульгаризмов (грубых, неприятных для собеседника слов и выражений).

В европейской культуре человек, сообщающий о постигшем его горе, сделает скорбное выражение лица; вьетнамец же в этой ситуации будет улыбаться, потому что он не хочет навязывать собеседнику свою скорбь и избавляет его от притворного выражения этого состояния.

Экспрессия лица наиболее информативна при передаче правдивой информации и наименее информативна при передаче лживой информации (Mehrabian, 1972). Следовательно, когда человек хочет скрыть свои переживания или намерения, лицо становится малоинформативным, так как мимика довольно хорошо контролируется человеком, а главным источником информации для партнера является тело.

ГЛАВА 3. Факторы, обусловливающие эффективность общения
Тезаурус — запас слов, которым обладает данный человек. Совпадение тезауруса у партнеров общения означает, что они разговаривают друг с другом «на одном языке».

Слушание состоит из восприятия, осмысления и понимания. Когда мы невнимательно слушаем собеседника, один из этих психических процессов нарушается. Поэтому «слушать» и «слышать» — не одно и то же. Как говорил Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие»

Феномен, когда человек слышит не то, что говорят, а что он хочет услышать, получил название «ошибки интервьюирования».

Во время разговора не рекомендуется смотреть на посторонние предметы — это отвлекает, нервирует собеседника. Нужно чаще смотреть в глаза собеседнику, особенно если им является женщина (они больше нуждаются в обратной связи, чем мужчины). Не следует прерывать партнера в разговоре или споре, нужно дать ему возможность высказаться до конца.

ГЛАВА 4. Свойства личности, влияющие на эффективность общения
Большая агрессивность мужчин, установленная во многих исследованиях, некоторыми авторами оспаривается. Утверждается, например, что, во-первых, до шести лет различий в агрессивности между мальчиками и девочками нет, и во-вторых, женщины, обладая более выраженной эмпатией, тревожностью и чувством вины, подавляют у себя открытое проявление агрессивности там, где мужчины ее проявляют. На самом деле женщины не менее склонны к агрессии, если расценивают свои действия как справедливые или чувствуют себя свободными от ответственности.

П. А. Ковалев (1996) и Бьерквист с коллегами (Bjorqvist et al., 1992) показали, что косвенная вербальная агрессия (сплетни, клевета, злоязычие) более присуща женскому полу.

Толерантность способствует предупреждению конфликтов и установлению взаимопонимания между людьми. Коммуникативная толерантность — это характеристика отношения личности к людям, показывающая степень переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнеров по взаимодействию.

Беззастенчивыми бывают застенчивые по своей природе люди, которые, пытаясь преодолеть свою застенчивость, впадают в другую крайность.

ГЛАВА 5. Формы воздействия (влияния) на партнеров общения
Преднамеренное влияние, как пишет Е. В. Сидоренко (1998), совершается зачем-то, для чего-то, т. е. имеет цель, а непреднамеренное — почему-то, т. е. имеет только причину (например, обаяние человека).

Просьба оказывает большее влияние на намерения субъекта, если облекается в ясные и вежливые формулировки и сопровождается уважением к его праву отказать, если выполнение просьбы создает ему какие-то неудобства.

Спрашивать совета — искать одобрения уже принятому решению. (Амброз Бирс)

Можно дать другому разумный совет, но нельзя научить его разумному поведению. (Ф. Ларошфуко)

Установки, сформированные в подростковом и раннем юношеском возрасте, могут оставаться на всю жизнь, поскольку впечатления, приобретенные в этом возрасте, глубоки и незабываемы.

Используя страх для убеждения, нельзя переходить некую грань, когда этот способ превращается в информационный террор, что часто наблюдается при рекламировании различных лекарств на радио и телевидении. Например, нам с воодушевлением сообщается, сколько миллионов людей во всем мире страдают тем или иным заболеванием, сколько населения по расчету медиков должны этой зимой заболеть гриппом и т. д. И это повторяется не просто изо дня в день, а практически каждый час, причем совершенно не учитывается, что есть легковнушаемые люди, которые начнут выдумывать у себя эти болезни, побегут в аптеку и будут глотать не только бесполезные в данном случае, но и вредные для здоровья лекарства. К сожалению, запугивание при отсутствии еще точного диагноза нередко используется и врачами, что идет вразрез с первой медицинской заповедью «не навреди». При этом не учитывается и то, что источнику информации, лишающей человека душевного покоя, может быть отказано в доверии.

Когда человека призывают бояться того, что доставляет ему удовольствие, результатом часто становится не изменение поведения, а протест. Вот почему так слабо действует пропаганда борьбы с курением, алкоголизмом, наркоманией, СПИДом.

Часто убеждением можно сделать больше, чем насилием. (Эзоп)

Установлено, что доводы (аргументы), приводимые другим человеком, убеждают нас сильнее, чем аналогичные доводы, приводимые самому себе. Самыми слабыми являются доводы, приводимые мысленно, несколько сильнее — приводимые себе вслух, и самые сильные — те, что приводит другой, даже если он это делает по нашей просьбе.

Женщина испытывает потребность, чтобы ее работа была отмечена окружающими. Поэтому домохозяйки и женщины, находящиеся на пенсии, часто страдают от неудовлетворенной потребности в признании, невнимания членов семьи и недооценки их труда (А. Ке-лам, И. Эббер, 1985).

Слова поддержки могут убеждать, приободрять, воодушевлять, успокаивать, утешать или веселить. Поддерживать — не значит делать ложные утверждения или говорить людям то, что они хотят услышать. Когда слова поддержки не согласуются с фактами, они могут вызвать деструктивное поведение. Утешить означает помочь человеку позитивнее воспринимать себя и свое положение. Утешение связано с эмпатическим реагированием на неудачу или горе собеседника и показывает, что его понимают, сочувствуют ему и принимают его. Утешая, оказывают поддержку собеседнику, успокаивают его.

Использование запугивания (угрозы) менее эффективно, чем лесть, так как страх, вызванный угрозой, как правило, скоротечен, а головокружение, вызванное постоянной лестью, может продолжаться долго. С другой стороны, тревогу и страх вызвать легче, чем обольстить человека.

Человеку неприятно испытывать чувство вины, он стремится избавиться от этого переживания, хочет «загладить вину» и поэтому становится легко управляемым. И не случайно, по мнению В. Райха (1997), в патриархальных семьях при воспитании детей специально культивируется чувство вины, чтобы они стали покорными и управляемыми.

Негативная информация для людей оказывается более значимой, чем позитивная, так как, будучи менее обычной, она привлекает к себе больше внимания

Человек, которого глубоко задело пережитое унижение, не только постоянно мысленно к нему возвращается, но и вспоминает другие унижения, испытанные в прошлом, сосредоточивает свое внимание на том, что существует угроза дальнейших унижений в будущем, и т. п. Это приводит к усилению прошлого переживания. Человек в состоянии глубокого беспокойства замечает в себе и вокруг себя все новые поводы для тревоги; в состоянии обиды — все новые поводы для того, чтобы почувствовать себя оскорбленным; влюбленный — все новые проявления достоинств обожаемого лица; человек, охваченный чувством вины, — все больше подтверждений своей греховности.
Именно поэтому, как правило, безуспешными оказываются попытки повлиять на сильные эмоции при помощи уговоров, объяснений и иных способов рационального воздействия. Из всей сообщаемой информации человек выбирает, воспринимает, запоминает только то, что соответствует доминирующему эмоциональному процессу. Всякие попытки убедить его в том, что не стоит огорчаться, что обида не столь уж велика, что предмет любви не заслуживает испытываемых к нему чувств, как правило, безуспешны и лишь вызывают ощущение непонимания. В таких случаях важнее помочь человеку разрядить эмоцию, т. е. создать такие условия, при которых наиболее полное выражение эмоции снижает на некоторое время ее интенсивность, после чего появляется возможность устранить источник эмоции и предупредить ее повторение. Другой способ выхода из эмоционального порочного круга — образование нового эмоционального очага, достаточно сильного, чтобы затормозить прежнюю эмоцию. (Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М., 2001, с. 216–217).

ГЛАВА 6. Манипуляция
Уайд и Орне (Waid, Orne, 1981) отмечают, что человек, говорящий неправду, выглядит неестественно. Его речь менее спонтанная, более подготовленная, говорящий обнаруживает равнодушие к ее содержанию. Интересно, что лгуны сами не умеют определять, когда лгут им (DePaulo, Rosenthal, 1979).

Когда человек врет, он испытывает некоторое волнение. Можно контролировать более или менее успешно речь, но эмоции все равно просочатся по другим, невербальным каналам. Даже лицевая экспрессия контролируется не совсем (Ekman et al., 1988). Хуже всего люди контролируют движения тела и голосовые характеристики.

ГЛАВА 7. Личностные факторы, обусловливающие эффективность воздействий
Бытует мнение, что признать свою ошибку — значит уронить свой авторитет в глазах других людей. Тот, кто так думает, вслед за этой ошибкой допускает и вторую: он убеждает других в том, что он всегда прав, создавая таким образом мнение о своей непогрешимости. Самое верное решение, если человек допустил промах в своем поведении, — открыто, в разумной и тактичной форме признать свою ошибку, например выразить сожаление по поводу того, что в прошлый раз он погорячился и зря обидел другого человека.

ГЛАВА 8. Коммуникативные эмоциональные состояния
Можно испытывать смущение и за другого человека, близкого и даже незнакомого нам. Так, мать может смутиться за нетактичное высказывание своего малыша по отношению к гостю («эмпатическое смущение»).

Стыд делает человека восприимчивым к эмоциям и оценкам окружающих. Он убеждает членов коллектива, что данный человек восприимчив к критике. Стыд способствует развитию и поддержанию конформности по отношению к групповым нормам. Он также способствует общительности, действуя как ограничитель эгоцентризма и эгоизма, и таким образом поощряет стремление к созданию положительных отношений с другими людьми.

Переживание вины, угрызение совести само по себе является наказанием для человека.

Женщины чаще связывают вину с тяжелым эмоциональным переживанием, страданием, они склонны к самообвинению, к оправданию своего поступка и к раскаянию, в то время как мужчинам в большей степени свойственно желание забыть и не думать о ситуации, вызвавшей переживание вины.
Женщины чаще испытывают вину за проявление равнодушия, когда не уделяют должного внимания своим близким, обижают или причиняют боль, когда отказывают в помощи. Мужчины указывают на ситуации, связанные с осознанием собственной ограниченности (неспособность контролировать ситуацию и т. д.), несдержанностью в проявлении гнева.

Презрение является специфическим проявлением враждебности, когда один человек испытывает не просто отвращение к другому, но выражает его в действиях, полных сарказма (злой иронии) или ненависти.

Цицерон сказал, что оскорбление причиняет боль, которую с трудом выносят мудрейшие и лучшие люди. Обида действительно является сильной душевной болью, огорчением. Она может оставаться затаенной и либо постепенно проходит, либо приводит к разработке плана мести обидчику. Нередко обида переживается остро, в виде гнева, и ведет к агрессивным действиям.

ГЛАВА 10. Особенности общения, связанные с полом
Отсутствие интимных отношений женщины переживают сильнее, чем мужчины, но при этом они способны лучше маскироваться и сублимироваться.

В ласкательных прозвищах женщина превращается в еду или детенышей животных: сладкая, овечка, конфетка, котеночек, зайчик, цыпленок и т. п. По мнению психологов, это подтверждает отношение к женщине как человеку, имеющему более низкий статус.

Не нужно во время разговора близко подходить к высокой женщине или малорослому мужчине — им это будет неприятно. С другой стороны, к миниатюрной женщине или к рослому мужчине можно подходить почти вплотную — им это будет приятно.

Мужчины чаще прикасаются к женщине, но это прикосновение не взаимно. Если женщина касается плеча или руки мужчины, то он часто интерпретирует это как проявление сексуальности. А женщины могут воспринимать такой жест иначе. Прикосновение можно интерпретировать как дружелюбный жест или как злоупотребление властью. (Палуди М., 2003, с. 228–229).

Интерпретация невербального поведения у мужчин и женщин тоже различается, что создает трудности во взаимоотношениях между ними.

Если женщины говорят на языке отношений и близости и понимают именно этот язык, то мужчины говорят на языке статуса и независимости и понимают только его.

ГЛАВА 11. Потребность людей во взаимоотношениях
Уединение — добровольный уход от контактов с окружающими. Оно оставляет человеку возможность выхода из этой ситуации и является нормальным условием развития и существования личности. Уединение не обязательно связано с одиночеством; люди могут быть счастливы и в затворничестве. С другой стороны, и при наличии объективных связей с другими человек может переживать одиночество (например, в семье), если он видит, что его не любят, не понимают.

Об одиночестве можно говорить лишь тогда, когда сам человек осознает неполноценность своих отношений c людьми в каком-либо важном аспекте. На переживание состояния одиночества влияют не столько реальные отношения с окружающими людьми, сколько представление о том, какими должны быть эти отношения. Поэтому человек, имеющий сильно выраженную потребность в общении, переживает одиночество и в том случае, если контактирует только с одним-двумя индивидами, а тот, кто не испытывает такой потребности, может не ощущать своего одиночества даже при длительном отсутствии общения с людьми.

Количество друзей и частота контактов с ними являются менее значимыми факторами, чем субъективная удовлетворенность отношениями. Чувство одиночества не уменьшается при интенсивном общении, оно может ослабнуть или исчезнуть лишь при доверительных отношениях и возникновении ощущения эмоциональной и человеческой близости партнера.

ГЛАВА 12. Установление взаимопонимания между общающимися
Негативная информация сильнее влияет на наше впечатление о других людях, чем позитивная.

Опасность предубеждений состоит в том, что их трудно изменить даже при наличии доказательств, которые их опровергают.

Самоподача превосходства. Она связана прежде всего с независимой манерой поведения, выражающейся в резком тоне, с видом человека, не терпящего возражений, не стесняющегося присутствия других людей, в пренебрежении к ним. В Древнем Риме, например, знатные женщины не стеснялись оставаться нагишом в присутствии мужчин-рабов.
Самоподача превосходства может проявляться в манере поведения. Слишком расслабленная поза (например, развалившись в кресле) при важном разговоре может означать превосходство в ситуации, власть. Или человек смотрит в сторону, в окно, рассматривает свои ногти — это тоже явная демонстрация своего превосходства, власти. Зависимые люди обычно внимательно смотрят на собеседника, «заглядывают в глаза». Если человек говорит непонятно, употребляет много специальных терминов, иностранных слов, т. е. не стремится к тому, чтобы его поняли, а, наоборот, демонстрирует свою ученость, то такое поведение может интерпретироваться как демонстрация интеллектуального превосходства (Argyle et al., 1981). Неприлично громкий разговор, нередко сопровождаемый нецензурными словами, в общественном транспорте молодых компаний и вызывающее их поведение, доходящее до цинизма, — тоже стремление показать свое превосходство, независимость от социальных норм поведения.
Превосходство часто демонстрируется через стоимость, цвет и силуэт одежды («от Кардена», «от Юдашкина»), через пиджак красного цвета, как в недавнем прошлом у «новых русских», и т. д. Наконец, это может проявляться в обстановке общения, например: большие кабинеты начальников с длинной ковровой дорожкой к их столу (символ трудной их досягаемости), массивный стол, кресло с высокой спинкой, как бы подчеркивающие величие, значимость начальника, и т. д.

Чтобы снять или по крайней мере уменьшить эффект стереотипизации, психологи рекомендуют использовать способ мысленного эксперимента. Надо быстро поменять в своем воображении все те признаки превосходства, которые вам демонстрируют, на противоположные. Например, представить себе этого человека стоящим дома у плиты в переднике и жарящим блины под аккомпанемент ценных указаний супруги. Такие воображаемые сцены помогают быстро сделать восприятие партнера адекватным, т. е. увидеть действительное его превосходство либо его явное отсутствие.

Главное в вербальных приемах самоподачи — это умение как можно скорее выразить согласие с собеседником в значимых для него вопросах и ни в коем случае не возражать. Но для этого при первой встрече надо найти такую тему, по которой имеются сходные точки зрения. Наверное, не случайно люди начинают общение, говоря о погоде.

Вообще при обеспечении взаимопонимания нужно чаще опираться на то положительное, что имеется у партнера по общению, а не бороться с ним, «вытравлять» недостатки. Ведь при этом у осуждающего невольно проскальзывают в речи нотки враждебности, властности, деспотизма и вообще неуважение к партнеру общения. Выявление же положительного у человека заряжает его эмоционально положительной энергией, стимулирует деятельность, так как поднимает в глазах этого человека собственный престиж.

Созданию взаимопонимания могут мешать психологические барьеры отчужденности, недоверия и нетерпимости.
Барьер отчужденности проявляется во взаимной или односторонней незаинтересованности в содержании и причинах переживаний партнеров по общению. Преодолеть такой барьер можно только проявлением внимания к настроению и чувствам собеседника, его взглядам и убеждениям.
Барьер недоверия возникает вследствие неискренности одного или обоих партнеров по общению. Заметив малейшие проявления неискренности чувств, собеседник логично делает вывод, что его хотят обмануть. Доверие к словам собеседника исчезает, а процесс общения принимает формальный характер, становится игрой или вовсе прекращается.
Барьер нетерпимости выражается в одностороннем или взаимном нежелании партнеров сблизить свои позиции по частным, непринципиальным вопросам. Каждый из партнеров по общению считает, что его точка зрения единственно правильная. Возникает взаимная неуступчивость, ненужная запальчивость, переходящая в упрямство.

Создание взаимопонимания — это еще половина дела. Созданное взаимопонимание нужно уметь удержать. Для этого требуется ряд условий: желание обоих партнеров по общению сохранить достигнутое взаимопонимание, проявление ими настойчивости, терпения в сближении позиций при вновь возникающих разногласиях по ряду вопросов, сдержанность и проявление уступчивости, такт в общении.

ГЛАВА 14. Межличностные отношения
Первая влюбленность не только не ослабляет потребность в друге, но часто усиливает ее из-за потребности делиться с ним своими переживаниями. Но как только появляется взаимная любовь с ее психологической и физической интимностью, она перестает обсуждаться с друзьями до тех пор, пока в любовных отношениях не возникнут какие-то трудности.

Влюбленность, как правило, вызывается чисто внешней привлекательностью человека и даже отдельными чертами внешности (можно увлечься из-за глаз, улыбки, походки девушки). Немаловажное значение имеет и феномен «взаимного восхищения»: когда человек испытывает потребность «принадлежать» и осознает, что кто-то его принимает и любит, он склонен отвечать взаимностью. Как отмечает Арон с соавторами (Aron et al., 1989), рассказы разных людей о том, как они влюблялись, подтверждают это. Когда человек обнаруживает, что кто-то привлекательный искренне любит его, в нем пробуждаются романтические чувства. Это проверено и экспериментально: люди, которым говорят, что кто-то любит их или восхищается ими, как правило, начинают испытывать ответную симпатию (Bersheid, Walster, 1978).

Если влюбляются чаще во внешне красивых, то любят за душевную красоту, тем более что внешняя красота не вечна.

Чем менее родители поглощены друг другом, тем больше у детей шансов вырасти здоровыми и психически развитыми (Kenrick, Trost, 1987). Поэтому ослабление влюбленности можно рассматривать как естественный адаптивный процесс.

Только прожив в браке четверть века, мужчина и женщина поймут, что такое любовь. (Марк Твен)

Я ненавижу человечество.
Я от него бегу спеша.
Мое единое отечество —
Моя пустынная душа,
— писал К. Бальмонт.

ГЛАВА 16. Деловое общение
Манера говорить может быть даже важнее, чем слова, которые мы используем.

Распространенные ошибки во время беседы или спора (Н. В. Симонов, 1987)
1. Не принимайте молчание за внимание — человек может быть просто погружен в собственные мысли.
2. Не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица и жестах. Лучше уж признаться, что в данный момент выслушать посетителя достаточно внимательно вы не можете, сославшись, например, на занятость.
3. Не перебивайте без надобности. Подчас мы делаем это неосознанно, причем замечено, что руководители чаще перебивают подчиненных, чем наоборот. Если же для уточнения сущности дела вам все же необходимо перебить говорящего, помогите ему восстановить прерванный ход мыслей.
4. Не делайте поспешных выводов. Каждый неосознанно склонен судить, оценивать и одобрять или не одобрять то, о чем говорится. Но именно такие субъективные оценки заставляют собеседника занять оборонительную позицию. Помните, что такие оценки — барьер для содержательного общения.
5. Не давайте «поймать» себя в споре. Когда вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то. как правило, прекращаете слушать и ждете свроей очереди высказаться. А уж если начинаете спорить, то настолько увлекаетесь обоснованием своей точки зрения, что подчас не слышите партнера. Выслушайте его до конца, чтобы понять, с чем именно вы не согласны, а уж после этого излагайте свою точку зрения.
6. Не задавайте слишком много вопросов. Можно уточнить сказанное, но «закрытые» вопросы, требующие ответа типа «да» или «нет», необходимо сводить до минимума. Чрезмерно большое количество вопросов подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и ставит порой в оборонительную позицию.
7. Никогда не говорите: «Я хорошо понимаю ваши чувства». Такое заявление часто служит для оправдания попыток (кстати, безуспешных) убедить собеседника в том, что вы слушаете. В действительности узнать, что именно чувствует собеседник, очень трудно.
8. Не проявляйте излишней чувствительности к эмоциональной стороне речи. Слушая взволнованного человека, будьте сдержанны, иначе пропустите смысл разговора. Будьте настороже к эмоционально заряженным словам и выражениям (чтобы они не выбили вас из колеи), воспринимайте только смысл, который они несут.
9. Не давайте совета, если вас об этом не просят. Если же его действительно просят, уточните, что обращающийся хочет на самом деле.
10. Не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, не уверенные в себе люди иногда используют его как возможность избежать общения и самовыражения. Они не только не говорят, но на самом деле и не слушают.
(Обозов Н.Н., 1991, с. 12–13).

ГЛАВА 17. Педагогическое общение
Человек, который не умеет принудить себя делать то, чего не хочет, никогда не достигнет того, чего хочет. (Ушинский К. Д. Избр. пед. соч. — М., 1974. Т. 1. С. 478).

Юмор является эффективным средством воздействия на людей. В народе говорят, что смех действует даже на того, на кого уже вообще ничего не действует.

А. С. Макаренко как-то заметил, что один вид несчастного человека убивает всю радость жизни, отравляет существование.

Коммуникационный процесс, обмен информацией

Что такое коммуникационный процесс? Под коммуникационным процессом мы понимаем процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Цель коммуникационного процесса – обеспечить понимание передаваемой информации.

Элементы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс включает в себя четыре основных элемента. Первым элементом является отправитель. Отправитель передает информацию. Вторым элементом является сообщение. Сообщение – закодированная символами информация. Третий элемент – канал передачи сообщения. Четвертый элемент – получатель информации, то есть тот человек или группа людей, которым направляется сообщение.

Этапы коммуникации

Процесс коммуникации состоит из нескольких взаимосвязанных этапов. На каждом этапе велика вероятность искажения информации. Но нужно стараться, чтобы сообщение прошло все этапы с минимальным искажением, не теряя свой смысл.

Первым этапом процесса коммуникации является зарождение идеи. Это очень важный этап, часты случаи, когда процесс обмена информацией прерывается именно на этом этапе. Начало обмена информацией – выбор информации и формулирование идеи. Отправитель выбирает нужную информацию.

Вторым этапом коммуникационного процесса является кодирование и выбор канала. На данном этапе идея превращается в обращение, которое готово к передаче. Прежде чем закодировать обращение, необходимо выбрать систему кодирования. Не стоит забывать о том, что она должна быть известна получателю. Кодовыми знаками могут служить системы письма, видеосистемы, речевые системы (в основе с устной речью), знаки телодвижений, язык жестов, звуковые системы и прочие. Результат кодирования – сообщение, которое является идеей, принадлежащей отправителю. Сообщение должно восприниматься получателем адекватно заложенному в него смыслу.

Третий этап коммуникационного процесса – передача. Отправитель посылает информацию получателю с помощью канала передачи сообщения. Зачастую многие путают этап передачи информации с самим процессом коммуникации. Но ведь передача является лишь одним из этапов коммуникации. А чтобы процесс коммуникации был эффективен, необходимо пройти все этапы коммуникации.

Последним этапом коммуникации является декодирование. Информация, переданная получателю должна быть им раскодирована. Разные получатели могут раскодировать информацию по-разному, зависит это от их опыта и представлений. Процесс коммуникации будет более эффективным, если информация будет тщательно раскодирована.

Информационная обратная связь в коммуникационном процессе

Нельзя забывать о том, что в момент передачи, информация, так или иначе, искажается. Поэтому в коммуникационном процессе должна быть обратная связь, которая осуществляется различными способами. Обратная связь повышает эффективность коммуникационного процесса. Имея обратную связь, мы легко можем контролировать процесс искажения информации на каждом этапе коммуникации.

Процесс обмена информацией — это… Что такое Процесс обмена информацией?

Процесс обмена информацией: Процесс обмена информацией — обмен информацией между двумя или большим числом людей.

Процентный риск
Процесс управления

Смотреть что такое «Процесс обмена информацией» в других словарях:

процесс обмена информацией — Обмен информацией между двумя или большим числом людей. [http://tourlib.net/books men/meskon glossary.htm] Тематики менеджмент в целом EN communication process … Справочник технического переводчика
Процесс присоединения России к Всемирной торговой организации (ВТО) — $(document).ready(function(){ rianplayer( mediaPlayer 485602756 ).setup({ width: 640, height: 360, modes : [ { type: flash , src: http://cdn11.img22.ria.ru/i/swf/rian media player/MediaPlayer.swf , config: { id: 44487146 , sourceId: 44487146 ,… … Энциклопедия ньюсмейкеров
Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Целью коммуникационного процесса является обеспечить понимание информации, которую можно называть сообщением. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно… … Википедия
Информационно-обменный процесс в мышлении оператора — Информационно обменный процесс: процесс обмена информацией, происходящий в организме и мышлении оператора при его взаимодействии с внешней информационной средой и осуществлении внутренней информационно интеллектуальной деятельности с возможным… … Официальная терминология
информационно-обменный процесс — 3.15 информационно обменный процесс: Процесс обмена информацией, происходящий в организме и мышлении оператора при его взаимодействии с внешней информационной средой и осуществлении внутренней информационно интеллектуальной деятельности с… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
ГОСТ Р ИСО 14063-2007: Экологический менеджмент. Обмен экологической информацией. Рекомендации и примеры — Терминология ГОСТ Р ИСО 14063 2007: Экологический менеджмент. Обмен экологической информацией. Рекомендации и примеры оригинал документа: 2.8 задача обмена экологической информацией (environmental communication target): Подробные требования к… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
обмен информацией о риске — 3.25 обмен информацией о риске (risk communication): Взаимная передача или разделение информации о риске между лицом, принимающим решение, и другими причастными сторонами. Источник: ГОСТ Р 51901.10 2009: Менеджмент риска. Процедуры управления… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
обмен информацией и консультирование — 2.12 обмен информацией и консультирование (communication and consultation): Непрерывные и итерационные процессы, которые организация осуществляет для обеспечения, совместного использования или получения информации и ведения диалога с… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
обмен информацией о риске и консультации в области риска — 3.36 обмен информацией о риске и консультации в области риска (risk communication and consultation): Непрерывные итеративные процессы, выполняемые организацией для обеспечения, распространения или получения информации и участия в диалоге с… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15910-2002: Информационная технология. Процесс создания документации пользователя программного средства — Терминология ГОСТ Р ИСО/МЭК 15910 2002: Информационная технология. Процесс создания документации пользователя программного средства оригинал документа: 4.16 n штрих (en dash): Штрих, имеющий такую же ширину, как и строчная буква «n». Определения… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Общение – вид деятельности, направленный на обмен информацией между людьми.

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 16Следующая ⇒

Непосредственное общение предполагает прямой контакт друг с другом.
При опосредованном общении обмен информацией происходит через других людей, через средства записи и воспроизведения информации (книги, газеты, радио, телевидение, телефон и т.д.).

Вербальное общение – это общение с помощью речи, а невербальное общение – общение с помощью жестов, мимики, поз и т.д.

Развитие деятельности

Филогенетическое развитие системы деятельности человека совпадает с историей социально-экономического развития человечества.

Онтогенетическое развитие системы деятельности человека связано с включением человека в различные виды деятельности в процессе его индивидуального развития.

Изменение внутри отдельных видов деятельности включает их трансформации по мере совершенствования навыков и умений людей в процессе развития самого труда.

Дифференциация видов деятельности соответствует появлению из одних видов деятельности других за счет обособления и превращения отдельных действий в самостоятельные виды деятельности.

Полноценное формирование действия требует последовательного прохождения шести этапов:

I этап — мотивационный. Лучше всего, если мотивация овладения действием базируется на познавательном интересе, поскольку познавательная потребность обладает свойством ненасыщаемости.

II этап — ориентировочный. Он включает в себя предварительное ознакомление с тем, что подлежит освоению, составление схемы ориентировочной основы будущего действия. Главным результатом на этом этапе является понимание. Глубина и объем понимания зависят от типа ориентировки или типа учения, о которых будет сказано несколько позже.

III этап — материальный, или материализованный (начиная с третьего этапа их названия совпадают с названием форм действия). На этом этапе учащийся усваивает содержание действия, а преподаватель осуществляет объективный контроль за правильностью выполнения каждой операции, входящей в состав действия. Материальный этап действий проявляется в счете с помощью палочек.

IV этап — внешнеречевой. На этом этапе все элементы действия представлены в форме устной или письменной речи, что обеспечивает резкое возрастание меры обобщения действия благодаря замене конкретных объектов их словесным описанием. На внешнеречевом этапе счет выполняется устно, с помощью слова.

V этап — беззвучной устной речи (речь про себя), отличается от предыдущего этапа только большей скоростью выполнения и сокращенностью. Этап «речи про себя» предполагает счет с проговариванием «про себя».

VI этап — умственного, или внутриречевого, действия. На этом этапе действие максимально сокращается и автоматизируется, становится абсолютно самостоятельным и полностью освоенным. Умственный этап связан с выполнением действия «в уме».

Всякая человеческая деятельность имеет внешние и внутренние компоненты:

Внутренние: анатомо-физиологические структуры и процессы, участвующие в управлении деятельностью со стороны центральной нервной системы, а также психологические процессы и состояния, включенные в регуляцию деятельности.

Внешние компоненты: разнообразные движения, связанные с практическим выполнением деятельности.

М. б. переход внешних компонентов во внутренние и наоборот. Ведущая роль принадлежит внутреннему компоненту (умственному плану действий). Генетически внутренняя (психическая, умственная) деятельность производна от внешней (предметной): ребенок первоначально совершает предметные действия и лишь потом, по мере накопления опыта, приобретает способность совершать те же действия в уме. А. Н. Леонтьев: детерминанта – внешняя деятельность (в процессе развития она формирует внутреннюю деятельность).

Деятельность есть условие развития личности и проявления её качеств. Сама же деятельность, в свою очередь, зависит от уровня развития личности. Сознание, изначально формируемое в деятельности, обеспечивает затем её регулирование.

Тема 1.5. Развитие психики человека

По данной теме студент должен знать: стадии развития психики в филогенезе и онтогенезе, основные закономерности развития психики

Литература:

Крысько, В. Г. Общая психология в схемах и комментариях. / В. Г. Крысько. – СПб. : Питер. — 2008. – 253 с.

Сорокоумова, Е. А. Возрастная психология / Е. А. Сорокоумова. – СПб. : Питер, 2008. – 208 с.

Косякова, О. О. Возрастные кризисы. / О. О. Косякова. — Ростов на Дону : Феникс. — 2007. — 221 с.

Материалы для подготовки к теме

Развитие психики в филогенезе имеет следующие стадии:

Развитие сенсорных процессов животных.

На начальном этапе развития психики животных осуществляется:

— совершенствование их двигательного аппарата;

— постепенно развивается их способность дифференцированно отвечать на воздействие внешних и внутренних раздражителей;

— одновременно развиваются органы рецепции – обоняния, зрения, слуха, осязания и др., позволяющие более точно дифференцировать внешние раздражения.

Развитие перцептивных процессов животных.

— у животных появляется сложная нервная система;

— наблюдается значительное развитие и усложнение рецепторных процессов у животных, а также усложняется их роль в поведении;

— совершенствуются центральные отделы нервной системы животных, позволяющие образовывать связи между анализаторами;

— появляется предметно-образное отражение действительности;

— появляются эмоции животных.

Развитие интеллектуальных действий животных.

— появляется способность к интеллектуальному поведению при возникновении препятствий на пути достижения цели;

— интеллектуальные действия носят примитивный характер и не являются следствием знания объективных законов природы;

— интеллектуальные действия не занимают у животных главенствующее положение в их поведении;

— изобретенные способы действий не передаются от одного животного к другому и не являются, продуктом видового развития.

Физическое и психологическое развитие человека в процессе труда.

— руки становятся не только органом движения, но и осязания, помогая человеку познать важные для процесса труда особенности предметов;

— появляется способность к мышлению;

— возникает потребность к общению с другими людьми;

— появление речи содействует развитию абстрактного мышления;

— отражательная деятельность начинает носить сознательный характер.

В основе развития человеческой психики лежит овладение индивидом исторически сформировавшимися общественными потребностями и способностями, необходимыми ему для включения в трудовую и общественную жизнь.

Онтогенетическое развитие психики соответствует следующим стадиям:

Этап психического развития	Возрастные границы	Особенности
Младенческий	От 0-1 года	Ребенок с помощью взрослых активно усваивает потребность и определенный навык общения с ними.
Ранний	От 1-3 лет	Связан с овладение основами предметно-манипулятивной деятельности. Это позволяет ребенку освоить общественно выработанные способы использования простейших предметов. При этом формируется способности к универсальным движениям рук, к решению простых двигательных задач и способность занимать собственную позицию внутри отношений со взрослыми и со сверстниками.
Дошкольный	От 3 – 6, 7 лет	В процессе игровой деятельности у ребенка формируются способность к воображению и способность к употреблению разных символов.
Младший школьный возраст	От 6,5, 7 лет – 11 лет	На основе учебной деятельности ребенок приобщается к таким формам культуры, как наука, искусство, этика, право. Формируются основы логического мышления.
Подростковый	От 12 лет – 16 лет	Развиваются основы логического мышления, формируются потребности в труде и навыки трудовой деятельности. Основным видом деятельности становится общение.
Юношеский	От 17 – 21 года	Основный вид деятельности – трудовая.

На всех этапах развития психика человека подчиняется закону, сформулированному Л.С. Выгодским: «Всякая высшая психическая функция в развитии ребенка появляется на сцене дважды: сперва как деятельность коллективная, социальная….второй раз как деятельность индивидуальная, как внутренний способ мышления ребенка…».

Л.С. Выготский выделял две зоны психического развития: зону ближайшего и зону актуального развития.Зона ближайшего развития – это расстояние между уровнем актуального развития и уровнем возможного развития, определяемым с помощью задач, решаемых под руководством взрослых. Зона актуального развития характеризует успехи развития, итоги развития на вчерашний день.

Д. Б. Эльконин в основу возрастной периодизации положил следующие критерии:

– социальная ситуация развития – это та система отношений, в которую ребенок вступает в обществе, и то, как он в ней ориентируется;

– основной, или ведущий, тип деятельности ребенка в этот период, определяющий основное направление развития в том или ином возрасте;

– основные психологические новообразования личности, то есть те способности, которые складываются у ребенка в ходе осуществления ведущего типа деятельности.

Одним из положений возрастной психологии является идея о наличии кризисов при прохождении от одного возрастного этапа к другому. По мнению Л. С. Выготского, последовательность возрастных периодов определяется чередованием стабильных и критических периодов. Согласно автору, изменения в критические периоды могут происходить как резко, так и постепенно.

К отличиям стабильных и кризисных периодов относятся темп возрастного развития, длительность периода, наличие кульминационной точки, особенности поведения, направленность развития, особенности возрастных новообразований.

Особенности протекания возрастных кризисов зависят от темперамента, характера, особенностей эмоционально-волевой сферы и т.д. Начало кризисного периода знаменуется конфликтом между желаемым и доступным. Сам возрастной кризис характеризуется стремлением к смене ведущего типа деятельности.

По мнению Л. С. Выготского, последовательность возрастных периодов определяется чередованием стабильных и критических периодов.

Л. С. Выготский выделяет следующие признаки кризиса первого года жизни: становление ходьбы, наличие латентного периода в становлении речи ребенка и особенности проявления аффектов и воли. В связи с формированием навыка ходьбы ребенок получает самостоятельный доступ ко многим предметам. В становлении речи Л. С. Выготский выделял автономную речь как необходимый период развития всякого нормального ребенка. Аффективные реакции обычно возникают у детей тогда, когда взрослые не понимают его желаний, слов.

К симптомам кризиса трех лет относят негативизм, упрямство, строптивость и своеволие. Негативизм проявляется в том, что ребенок не хочет что-либо делать только потому, что это предложил кто-то из взрослых. Упрямство – это такая реакция ребенка, когда он настаивает на чем-то не потому, что ему сильно этого хочется, а потому что он это потребовал. Строптивость направлена против норм воспитания, установленных для ребенка. Своеволие ребенка заключается в стремлении к самостоятельности.

На основе возникновения личного сознания возникает кризис 7 лет.

Основная симптоматика кризиса: потеря непосредственности: между желанием и действием вклинивается переживание того, какое значение это действие будет иметь для самого ребенка; манерничанье: ребенок что-то из себя строит, что-то скрывает; симптом «горькой конфеты»: ребенку плохо, но он старается этого не показать. Возникают трудности воспитания, ребенок начинает замыкаться и становится неуправляемым.

Поиск по сайту:

Региональная коммуникационная политика. Тема 2. Основы теории коммуникации. Тест для самопроверки

1.Однонаправленная передача информации от организатора общения на получателя информации — это … коммуникативная форма
монологическая
диалогическая
полилогическая

2. Нормативная функция коммуникации – это …
процесс обмена информацией
взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения
процесс обмена духовными ценностями
процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании
обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками

3. Реклама – это форма … коммуникации
познавательной
убеждающей
экспрессивной
суггестивной
ритуальной

4. Коммуникация – это …
специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю
сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления
поиск, получение и потребление информации пользователем

5. Аксиологическая функция коммуникации – это …
процесс обмена информацией
взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения
процесс обмена духовными ценностями
процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании
обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками

6. Форма коммуникационной деятельности, для которой характерно заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими
общение
управление
подражание

7. Горизонтальная коммуникация – это коммуникация …
между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии
между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии
которая реализуется посредством устных и письменных коммуникационных каналов между современниками
которая реализуется посредством передачи информации духовного содержания от поколения к поколению

8. Синхроническая коммуникация – это коммуникация …
между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии
между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии
которая реализуется посредством устных и письменных коммуникационных каналов между современниками
которая реализуется посредством передачи информации духовного содержания от поколения к поколению

9. Функция социализации деловой коммуникации заключается в …
объединении деловых партнеров
передаче конкретных способов деятельности
регламентации поведения и деятельности
развитии навыков культуры делового общения

10. Интерактивная функция коммуникации – это ..
процесс обмена информацией
взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения
процесс обмена духовными ценностями
процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании
обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками

11. Вид коммуникации, для которого характерно распространение информации и её влияние на общество посредством печати, телевидения, радио, кино и т.д.
межличностная
групповая
массовая

12. Сообщение – это …
содержание информации и среда
содержание информации и личность
содержание информации, среда и личность
личность
содержание информации

13. Коммуникативная форма передачи информации, субъекты общения которой взаимодействуют и взаимно активны
монологическая
диалогическая
полилогическая

14. Цель экспрессивной коммуникации
расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения
вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником
сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию
оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения
сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые

15. Интерактивная сторона межличностной коммуникации заключается в …
обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приему мнений и чувств
обмене действиями между взаимодействующими сторонами
процессе восприятия и понимания людьми друг друга, формирование определенных межличностных отношений

16. Цель ритуальной коммуникации
расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения
вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником
сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию
оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения
сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые

17. Вид коммуникации, для которого характерны процесс межличностного влияния, стимулирования группы, нацеливания её на выполнение задач
межличностная
групповая
массовая

18. Функция социального контроля деловой коммуникации заключается в …
объединении деловых партнеров
передаче конкретных способов деятельности
регламентации поведения и деятельности
развитии навыков культуры делового общения

19. Лозунги и призывы – это форма … коммуникации
познавательной
убеждающей
экспрессивной
суггестивной
ритуальной

20. Цель познавательной коммуникации
расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения
вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником
сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию
оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения
сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые

Обмен информацией и знаниями как коммуникативная деятельность

Ахаван П., Хоссейни С.М., Аббаси М. и Мантеги М. (2015). Детерминанты обмена знаниями, поведения и новаторские методы работы. Aslib Journal of Information Management, 67 (5), 562-591.

Алави, М. и Лейднер, Д.Э. (2001). Обзор: управление знаниями и системы управления знаниями: концептуальные основы и вопросы исследования. MIS Quarterly, 25 (1), 107-136.

Аллен Т.Дж. (1968). Организационные аспекты информационного потока. Aslib Proceedings, 20 (11), 433-454.

Аллен Т.Дж. (1977). Управление потоком технологий. Передача технологий и распространение технологической информации внутри научно-исследовательской организации . Кембридж, Массачусетс, MIT Press.

Альмехмади Ф., Хепворт М. и Мейнард С. (2014). Рамки для понимания обмена информацией: исследование опыта обмена информацией женщин-ученых в Саудовской Аравии. Информационные исследования, 19 (4), статья isic01. Получено с http://InformationR.net/ir/19-4/isic/isic01.html (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/http://www.webcitation.org/6U4qtxJ53)

Amayah, A.T. (2013). Детерминанты обмена знаниями в организации государственного сектора. Журнал управления знаниями, 17 (3), 454-471.

Бао, X. & Bouthillier, F. (2007). Обмен информацией: как тип информационного поведения. В материалах Труды 35-й ежегодной конференции Канадской ассоциации информатики, Университет Макгилла, Монреаль, 10-12 мая 2007 г., (14 стр.). Получено с https://journals.library.ualberta.ca/ojs.cais-acsi.ca/index.php/cais-asci/article/view/198/160 (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation .org / 6smvE0m2I)

Берендс, Х., ван дер Бий, Х., Дебакер, К. и Веггеман, М. (2006). Механизмы обмена знаниями в промышленных исследованиях. Управление НИОКР, 36 (1), 85-95.

Bock, G.W., Lee, J.N. И Змуд, Р.В. (2005). Формирование поведенческих намерений при обмене знаниями. МИС Квартал, 29 (1), 87-111.

Бур, Н. (2005). Обмен знаниями в организациях: ситуативная и реляционная перспектива . Роттердам: Университет Эразма в Роттердаме.

Bonito, J.A. (2007). Локальная модель обмена информацией в малых группах. Теория коммуникации, 17 (3), 252-280.

Бонито, Дж. А., Декамп, М. Х. И Руппель, Э. (2008). Процесс обмена информацией в малых группах: применение локальной модели. Коммуникационные монографии, 75 (2), 136-157.

Бернетт, Г. (2000). Обмен информацией в виртуальных сообществах: типология. Information Research, 5 (4), paper 82. Получено с http://informationr.net/ir/5-4/paper82.html (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1rOM6Ke) .

Бернетт, Г. и Беркл, Х. (2004). Обмен информацией в виртуальных сообществах: сравнительное исследование. Журнал компьютерных коммуникаций, 9 (2). Полученное из http: //www3.interscience.wiley.com/cgi-bin/fulltext/120837920/HTMLSTART (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1rbDFJf).

Chai, K.H. (2010). Механизмы обмена знаниями. В MJ Bates & M.N. Maack (Eds), Энциклопедия библиотечных и информационных наук . 3-е изд. (стр. 3176-3188). Лондон: Тейлор и Фрэнсис.

Chang, C.W., Huang, H.C., Chiang, C.Y., Hsu, C.P. И Чанг, C.C. (2012). Социальный капитал и обмен знаниями: влияние на безопасность пациентов. Journal of Advanced Nursing, 68 (8), 1793–1803.

Чатман, Е.А. (1987). Лидерство, бедность и обмен информацией. RQ, 26 (3), 341-353.

Чатман, Е.А. (1992). Информационный мир пенсионерок . Вестпорт, штат Коннектикут: Greenwood Press.

Chen, C.C. (2011). Факторы, влияющие на поведение учителей средней школы при обмене знаниями. Социальное поведение и личность, 39 (7), 993-1008.

Chennamaneni, A., Teng, J.T.C. И Раджа, М. К. (2012).Единая модель поведения при обмене знаниями: теоретическая разработка и эмпирический тест. Поведение и информационные технологии, 31 (11), 1097-1115.

Cheung, C.M.K., Lee, M.K.O. И Ли, З.У.Й. (2013). Понимание намерения продолжения обмена знаниями в онлайн-сообществах практиков посредством процессов оценки после обмена знаниями. Журнал Американского общества информационных наук и технологий, 64 (7), 1357-1374.

Чиу, К.М., Сюй, М. И Ван, E.T.G. (2006). Понимание обмена знаниями в виртуальных сообществах: интеграция социального капитала и социальных когнитивных теорий. Системы поддержки принятия решений, 42 (3), 1872–1888.

Чиу, К.М., Ван, Э.Т.Г., Ши, Ф.Дж. и Фан, Ю.В. (2011). Понимание обмена знаниями в виртуальных сообществах. Интеграция теории опровержения ожидания и справедливости. Обзор онлайн-информации, 35 (1), 134-153.

Чо, Х., Чен, М. И Чанг, С. (2010). Тестирование интегративной теоретической модели поведения при обмене знаниями в контексте Википедии. Журнал Американского общества информационных наук и технологий, 61 (6), 1198-1212.

Чунг, Н., Нам, К. и Ку, К. (2016). Изучение обмена информацией в сообществах социальных сетей: применение теорий социального капитала и привязанности. Телематика и информатика, 33 (1), 77-91.

Чуанг, К.Я. и Янг, C.C. (2013). Обмен информацией при помощи различных компьютерных форматов коммуникации в сообществе алкоголиков в социальных сетях. Журнал Ассоциации информационных наук и технологий, 65 (1), 37-52.

Cleveland, S. & Ellis, T.J. (2015). Переосмысление барьеров для обмена знаниями: контент-анализ 103 исследований. Международный журнал управления знаниями, 11 (1), 28-51.

Каммингс Дж. (2003). Обмен знаниями: обзор литературы .Вашингтон, округ Колумбия: Всемирный банк.

Карран, Д.А., Мерфи, А.Л., Абиди, С.С.Р., Синклер, Д., МакГрат, П. (2009). Преодоление разрыва: поиск и обмен знаниями в виртуальном сообществе специалистов по чрезвычайным ситуациям. Журнал оценки и медицинских профессий, 32 (3), 314-327.

Cyr, S. & Choo, C.W. (2010). Индивидуальная и социальная динамика обмена знаниями: исследовательское исследование. Журнал документации, 66 (6), 824-846.

де Фриз, Р.Э., ван ден Хофф, Б. и де Риддер, Дж. А. (2006). Объяснение обмена знаниями: роль стилей командного общения, удовлетворенность работой и убеждения в эффективности. Коммуникационные исследования, 33 (2), 115-135.

Du, J.T. (2014). Информационное путешествие профессионалов в области маркетинга: включает поиск информации в соответствии с рабочими задачами, информационные суждения, использование информации и обмен информацией. Журнал Ассоциации информационных наук и технологий, 65 (9), 1850-1869.

Дулаями, S.T.H. И Робинсон, Л. (2015). Человек и коллектив. Факторы, влияющие на обмен знаниями в компаниях Саудовской Аравии. Журнал документации, 71 (1), 198-209.

Данкерли, Э., Аллен, Д., Пирман, А., Каранасиос, С., Крамп, Дж. (2014). Влияние социальных сетей на обмен информацией и принятие решений в полиции: исследования в стадии разработки. Information Research, 19 (4), статья isicsp7. Получено с http: // InformationR.net / ir / 19-4 / isic / isicsp7.html (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1rnCyy3).

Эмери, С.Л., Вера, Л., Джидонг, Х., Щипка, Г. (2014). Хотите знать о вейпинге? Модели распространения сообщений, поиска и обмена информацией об электронных сигаретах на медиа-платформах. Tobacco Control, 23 (S3), 17-25.

Эрделес, С. и Риу, К. (2000). Обмен полученной информацией для других в сети. Новый обзор исследований информационного поведения, 1, 219-233.

Фишер, К.Э., Ландри, К.Ф. И Наумер, К. (2007). Социальные пространства, случайные взаимодействия, значимые обмены: характеристики «информационной площадки», основанные на опыте студентов колледжа. Информационные исследования, 12 (2). Получено с http://informationr.net/ir/12-2/paper291.html (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1rxbdTx).

Фишер, К.Е. И Наумер, К. (2006). Информационное основание: теоретические основы и эмпирические данные о потоках информации в социальных сетях.В A. Spink & C. Cole (Eds.), Новые направления информационного поведения человека (стр. 93-111). Дордрехт: Спрингер.

Флеминг-Мэй, Р.А. И Миллер, Л. (2010). «Боюсь смотреть, но очень хочу знать». Поиск информации и обмен в блогах Pro-Ana. В ASIST 2010. 22–27 октября 2010 г., Питтсбург, Пенсильвания, США . Получено с http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/meet.14504701212/full (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1moUekr).

Фултон, К. (2009). Quid pro quo: обмен информацией при проведении досуга. Library Trends, 57 (4), 753-768.

Гобади, С. и Д’Амбра, Дж. (2012). Обмен знаниями в кросс-функциональных командах: модель сотрудничества. Журнал управления знаниями, 16 (2), 285-301.

Джиан К., Ли К. и Лун М. (2012). Обмен знаниями: влияние доверия, приверженности и затрат. Журнал управления знаниями, 16 (5), 740-753.

Холл, Х. (2001). Удобство ввода: мотивирует обмен знаниями в интрасетях. Journal of Information Science, 27 (3), 139-146.

Холл, Х., Виден, Г. и Патерсон, Л. (2010). Не то, что вы знаете, и не то, кого вы знаете, а то, кого вы уже знаете. Изучение поведения обмена информацией в Интернете в среде ведения блога через призму теории социального обмена. Либри, 60 (2), 117-128.

Хансен, П. и Ярвелин, К. (2005).Коллективный поиск информации в информационно-ресурсоемком домен. Обработка информации и управление, 41 (5), 1101-1119.

Haythornthwaite, C. (2010), Социальные сети и передача информации. В MJ Bates & M.N. Maack (Ред.), Энциклопедия библиотечных и информационных наук . 3-е изд. (стр. 4837-4847). Лондон: Тейлор и Фрэнсис.

Хендрикс П. (1999) Зачем делиться знаниями? Влияние ИКТ на мотивацию обмена знаниями. Управление знаниями и процессами, 6 (2), 91-100.

Hersberger, J.A., Rioux, K.S. И Круитт, Р. (2007), Изучение обмена информацией и виртуальных сообществ: возникающая структура. Обзор онлайн-информации, 31 (2), 135-147.

Хью, К. и Хара, Н. (2007). Эмпирическое исследование мотиваторов и препятствий для обмена знаниями онлайн учителем. Исследования и разработки в области образовательных технологий, 55 (6), 573-595.

Хонг, Д., Сух, Э., и Ку, К. (2011). Разработка стратегий преодоления барьеров для обмена знаниями на основе разговорного управления знаниями: пример финансовой компании. Экспертные системы с приложениями, 38 (12), 14417-14427.

Hsu, C.P. (2015). Влияние социального капитала на обмен знаниями в Интернете: положительные и отрицательные перспективы. Обзор онлайн-информации, 39 (4), 466-484.

Hsu, M.H., Ju, T.L., Yen, C.H. И Чанг., C.H. (2007). Поведение при обмене знаниями в виртуальных сообществах: взаимосвязь между доверием, самоэффективностью и ожиданиями результата. Международный журнал исследований человека и компьютера, 65 (2), 153-169.

Хунг С.Ю., Дурчикова А., Лай Х.М. И Лин, W.M. (2011). Влияние внутренней и внешней мотивации на поведение людей при обмене знаниями. Международный журнал исследований человека и компьютера, 69 (6), 415-427.

Хунг, С.Y. Lai, H.M. И Чжоу, Y.C. (2015). Намерение по обмену знаниями в профессиональных виртуальных сообществах: сравнение плакатов и скрытней. Журнал Ассоциации информационных наук и технологий, 66 (12), 2494-2510.

Хувила И., Эк С. и Виден Г. (2014). Обмен информацией и размеры социального капитала в Second Life. Journal of Information Science, 40 (2), 237-248.

Ибрагимова Б., Райан С.Д., Виндзор Дж.К., Прибуток В. (2012). Понимание предшественников обмена знаниями: перспектива организационной справедливости. Информатизация науки, 15, 183-205. Получено с http://www.inform.nu/Articles/Vol15/ISJv15p183-205Ibragimova0617.pdf (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1sGMqPR).

Икея, Н., Авамур, Н. и Сакаи, С. (2010). Зачем нам делиться информацией? Анализ совместных встреч по управлению задачами. В Дж. Фостер (ред.), Совместное информационное поведение.Вовлечение пользователей и обмен информацией (стр. 89-108). Херши, Филадельфия: IGI Global.

Jeon, S.W., Kim, Y.G. И Кох Дж. (2011). Индивидуальные, социальные и организационные контексты для активного обмена знаниями в сообществах практиков. Экспертные системы с приложениями, 38 (10), 12423-12431.

Джоши Ю., Пармер С. и Чандрават С. С. (2012). Обмен знаниями в организациях: моделирование барьеров, интерпретирующий подход структурного моделирования. Международный журнал инженерии и инновационных технологий, 2 (3), 207-214.

Джунга К., Чунсик Л. и Трой Э. (2015). Факторы, влияющие на обмен информацией в социальных сетях среди студентов университетов. Online Information Review, 39 (3), 290-309.

Карими, Ф. и Пу, округ Колумбия (2009). Личные и внешние детерминанты поведения медицинских блоггеров при обмене знаниями. На ежегодном собрании 2009 ASIS & T, 6-11 ноября 2009 г., Ванкувер, Британская Колумбия, Канада. Получено с http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/meet.2009.1450460242/full

Кембро, Дж., Селвиаридис, К. и Нэслунд, Д. (2014). Теоретические перспективы обмена информацией в цепочках поставок: систематический обзор литературы и концептуальные основы. Управление цепочкой поставок, 19 (5-6), 609-625.

Крикелас Дж. (1983). Информационно-поисковое поведение: модели и концепции. Drexel Library Quarterly, 19 (6), 5-20.

Куо, Ф.Ю. и Янг, М. (2008). Прогнозирование практики обмена знаниями через намерение: проверка конкурирующих моделей. Компьютеры в поведении человека, 24 (6), 2697-2722.

Kuo, F.Y. И Янг, М. (2008). Исследование разрыва между намерениями и действиями в практике обмена знаниями. Журнал Американского общества информационных наук и технологий, 59 (8), 1224-1237.

Ли, Э.Дж. И Джанг Дж. (2010). Профилирование хороших самаритян на онлайн-форумах знаний: влияние склонности к аффилированности, самоуважения и общественной индивидуализации на обмен знаниями. Компьютеры в поведении человека, 26 (6), 1336-1344.

Ли, Дж. (2001). Влияние обмена знаниями, организационных возможностей и качества партнерства на успех аутсорсинга ИБ. Информация и управление, 38 (5), 323-335.

Ли, M.K.O., Cheung, C.M.K., Lim, K.H. И Sia, C.L. (2006). Общие сведения об обмене знаниями клиентов на форумах в Интернете: предварительное исследование. Internet Research, 16 (3), 289-303.

Ляо, К., Hsu, F.C. И К, П. (2013). Изучение обмена знаниями в виртуальных сообществах. Online Information Review, 37 (6), 891-909.

Liang, T.P. И Лю, C.C. (2008. (2008). Может ли теория социального обмена объяснить индивидуальное поведение при обмене знаниями? Метаанализ. В материалах Международной конференции по информационным системам, ICIS 2008, Париж, Франция, 14-17 декабря 2008 г., . Получено из http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1046&context=icis2008 (Архивировано WebCite® по адресу http: // www.webcitation.org/6s1sRgpDG).

Лин, Х.Ф. (2007). Влияние внешней и внутренней мотивации на намерения сотрудников делиться знаниями. Journal of Information Science, 33 (2), 135-149.

Линь, К., Йе, Д. и Линь, Л. (2015). Факторы, влияющие на поведение при обмене знаниями и эффект обучения: многоуровневое исследование. Социальное поведение и личность, 43 (10), 1683-1698.

Lin, T.C., Wu, S. & Lu, C.T. (2012). Изучение факторов влияния на поведение при обмене знаниями: перспектива теории модели отношений. Экспертные системы с приложениями, 39 (1), 751-764.

Линь, В. (2008). Эффект модели обмена знаниями. Экспертные системы с приложениями, 34 (2), 1508-1521.

Лю, W.C. И Фанг, К. (2010). Влияние различных факторов мотивации на готовность и поведение к обмену знаниями. Социальное поведение и личность, 38 (6), 753-758.

млн лет назад, W.W.K. И Чан, А. (2014). Обмен знаниями и социальные сети: альтруизм, предполагаемая мотивация привязанности в Интернете и предполагаемая приверженность отношениям в Интернете. Компьютеры в поведении человека, 39 , 51-58.

млн лет назад, W.W.K. & Yuen, A.H.K. (2011). Понимание обмена знаниями в Интернете: перспектива межличностных отношений. Компьютеры и образование, 56 (1), 210-219.

Millen, D.R. И Дрей, С. (2000). Обмен информацией в онлайн-сообществе журналистов. Aslib Proceedings, 52 (5), 166-173.

Миллс, Л.А., Кнезек, Г., Хаддадж, Ф. (2014). Поиск информации, обмен информацией и мобильность: три моста к неформальному обучению. Компьютеры в поведении человека, 32 , 324-334.

Мура, М., Леттьери, Э., Радаэлли, Г. и Спиллер, Н. (2013). Содействие инновационному поведению профессионалов через обмен знаниями: сдерживающая роль социального капитала. Журнал управления знаниями, 17 (4), 527-544.

Недон В. (2014). Открытые инновации в отделах НИОКР. Анализ намерения сотрудников обмен знаниями в Ol-проектах. Висбаден: Springer.

Нур Н.М. и Салим Дж. (2012). Влияние теорий на факторы, влияющие на обмен знаниями и его связь с инновациями и производительностью организации. На 8-й Международной конференции по управлению знаниями (KMICe), Джохор-Бару, Малайзия, 4-6 июля 2012 г. (стр. 509-514). Получено с http://www.kmice.cms.net.my/ProcKMICe/KMICe2012/PDF/CR203.pdf (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1ncirEx).

О`Коннор, Л.Г. (2013). Обмен информацией и использование инвесторами в виртуальных сообществах. Журнал Американского общества информационных наук и технологий, 64 (1), 36-47.

О, С. (2012). Характеристики и мотивация ответивших на вопросы здравоохранения делиться информацией, знаниями и опытом в онлайн-среде. Журнал Американского общества информационных наук и технологий, 63 (3), 543-577.

Oh, S. & Syn, S.Y. (2015). Мотивы для обмена информацией и социальной поддержки в социальных сетях: сравнительный анализ Facebook, Twitter, Delicious, YouTube и Flickr. Журнал Ассоциации информационных наук и технологий, 66 (10), 2045-2060.

Park, J.H., Gu, B., Leung, A.C.M. И Конана, П. (2014). Исследование обмена информацией и поискового поведения в онлайн-инвестиционных сообществах. Компьютеры в поведении человека, 31 , 1-12.

Park, J.H., Konana, P., Gu, B. & Leung, A.C.M. (2010). Исследование обмена информацией и поискового поведения в виртуальных сообществах. В Труды 31-й Международной конференции по информационным системам (ICIS 2010), Санкт-Петербург.Louis 2010. Получено с http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1250&context=icis2010_submissions (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1ss7zxX).

Парк, Дж. Г., Ли, Х. и Ли, Дж. (2015). Применение теории социального обмена в отношениях с ИТ-услугами: изучение роли характеристик обмена в обмене знаниями. Информационные технологии и менеджмент, 16 (3), 193-206.

Петтигрю, К.Е. (1999). В ожидании хироподии: контекстуальные результаты этнографического исследования информационного поведения среди посетителей общественных клиник. Обработка информации и управление, 35 (6), 801-817.

Пейман, А., Акбар, Р., Голамхоссейн, М. (2013). Разработка модели обмена знаниями в исследовательских центрах. VINE Журнал систем управления информацией и знаниями, 43 (3), 357-393.

Pi, S.M., Chou, C.H. И Ляо, Х.Л. (2013). Исследование обмена знаниями между участниками групп в Facebook. Компьютеры в поведении человека, 29 ( 5), 1971–1979.

Пилеро, О.(2012). LIS-исследование деятельности по обмену информацией — людей, мест или информации. Журнал документации, 68 (4), 559-581.

Пилеро, О. (2013). Практическое теоретическое исследование обмена информацией и доверия в рассредоточенном сообществе ученых-дизайнеров. Information Research, 18 (4), paper 595. Получено с http://InformationR.net/ir/18-4/paper595.html. (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1t0NHHE).

Пилеро, О.(2014). Обмен информацией исследователей дизайна: введение дисциплины. Бурос, Швеция: Valfrid. (Докторская диссертация Университета Бороса). Получено с https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:877083/FULLTEXT01.pdf (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1o0RWiM).

Пилеро, О. (2014). Обеспечение видимости обмена информацией исследователей дизайна через материальные цели. Журнал Ассоциации информационных наук и технологий, 65 ( 10), 2006-2016.

Пилеро, О. (2015). Обмен информацией в области проектных исследований. Information Research, 20 (1), статья isic26. Получено с http://InformationR.net/ir/20-1/isic2/isic26.html (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1tBSsbo).

Пилеро, О. и Лимберг, Л. (2011). Обмен информацией как средство достижения коллективного понимания: исследование информационных практик ученых-дизайнеров. Журнал документации, 67 (2), 312-333.

Poltrock, S., Fidel, R., Bruce, H., Grudin, J., Dumais, S. & Mark Pejtersen, A. (2003). Поиск и обмен информацией в проектных группах. В ГРУППЕ ’03. Материалы международной конференции ACM SIGGROUP 2003 г. по поддержке групповой работы . (стр. 239-247) Нью-Йорк, Нью-Йорк: ACM.

Рамая, Т., Йип, Дж. А. Л. и Игнатий Дж. (2014). Оценка обмена знаниями между учеными: проверка шкалы поведения при обмене знаниями (KSBS). Evaluation Review, 38 (2), 160-187.

Рахман, М.С. И Хусейн, Б. (2014). Влияние доверия, мотивации и вознаграждения на отношение к обмену знаниями среди учащихся средних и старших классов средней школы: данные из Бангладеш. Обзор библиотеки, 63 (8-9), 637-652.

Рахман, М.С., Хан, А.Х., Алам, М.М., Нориза, М., Чонг, К.В. (2014). Сравнительное исследование модели обмена знаниями между студентами и аспирантами частных университетов Бангладеш. Обзор библиотеки, 63 (8-9), 653-669.

Рахман, М.С., Османгани, А.М., Фади, Н.М.Д. И Абдель Фаттах, М. (2016). Поведение, связанное с обменом знаниями среди неакадемического персонала высших учебных заведений. Обзор библиотеки, 65 ( 1-2), 65-83

Рейчав И. и Тени Д. (2009). Обмен знаниями в святынях знаний: «как?» И «где» в процессах обмена знаниями. Компьютеры и образование, 53 (4), 1266-1277.

Риг, А. (2005). Менеджеры должны учитывать три дюжины препятствий для обмена знаниями. Журнал управления знаниями, 9 (3), 18-35.

Rioux, K.S. (2004). Получение и обмен информацией. В S. Erdelez, K.E. Фишер. И Л. МакКечни (ред.), Теории информационного поведения: руководство для исследователя (стр. 169-173). Медфорд, Нью-Джерси: Информация сегодня.

Rioux, K.S. (2004). Получение и обмен информацией в Интернет-средах: предварительное исследование поведения отдельных пользователей . Остин, Техас: Техасский университет в Остине, доктор философии.Докторская диссертация). Получено с https://www.lib.utexas.edu/etd/d/2004/riouxks042/ riouxks042.pdf (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1oEkP59).

Рю, С., Хо, С.Х. И Хан, И. (2003). Обмен знаниями поведение врачей в больницах. Экспертные системы с приложениями, 25 (1), 113-122.

Саволайнен Р. (2010). Диетические блоги как сайты информационной и эмоциональной поддержки. Information Research, 15 (4), статья 438. Получено с http: // www.informationr.net/ir/15-4/paper438.html

Саволайнен Р. (2011). Запрашивать и делиться информацией в блогосфере: блог о похудании. Исследования в области библиотек и информатики, 33 (1), 73-79.

Саволайнен Р. (2011). Запрос и предоставление информации в блогах и дискуссионных форумах в Интернете. Журнал документации, 67 (5), 863-886.

Саволайнен Р. (2015). Оказание информационной поддержки в онлайн-дискуссионной группе и на сайте вопросов и ответов: пример планирования путешествия. Журнал Ассоциации информационных наук и технологий, 66 (3), 450-461.

Steffes, E.M. & Burgee, L.E. (2009). Социальные связи и сарафанное радио в Интернете. Internet Research, 19 (1), 42-59.

Зонненвальд, Д. Х. (2006). Проблемы эффективного обмена информацией: примеры из командования и контроля. Information Research, 11 (4), paper 270. Получено с http://www.informationr.net/ir/11-4/paper270.html (Архивировано WebCite® по адресу http: // www.webcitation.org/6s1p0iRhZ).

Зонненвальд, Д.Х., Седерхольм, Х.М., Мэннинг, Дж. Э., Кэрнс, Б., Велч, Г. и Фукс, Х. (2008). Изучение потенциала видеотехнологий для сотрудничества в области оказания неотложной медицинской помощи. Часть I. Обмен информацией. Журнал Американского общества информационных наук и технологий, 59 (14), 2320-2334.

Малый, C.T. И Сейдж, А.П. (2005-2006). Управление знаниями и обмен знаниями: обзор. Управление системами информации, знаний, 5 (3), 153-169.

Табак Э. и Уилсон М. (2012). Нелинейная модель практики обмена информацией в академических сообществах. Библиотечные и информационные исследования, 34 (2), 110-116.

Талья, С. (2002). Обмен информацией в академических сообществах: типы и уровни сотрудничества в поиске и использовании информации. Новый обзор исследований информационного поведения, 3 , 143-159.

Талья, С. и Хансен, П. (2006). Обмен информацией.В A. Spink & C. Cole (Eds.), Новые направления информационного поведения человека (стр. 113-134). Дордрехт: Springer, 2006, с. 113-134.

Тинто Ф. и Рутвен И. (2015). Обмен счастливой информацией: отзывы и автопортрет. Информационные исследования, 20 (1), статья isic21. Получено с http://InformationR.net/ir/20-1/isic2/isic21

Тинто Ф. и Рутвен И. (2016). Обмен «счастливой» информацией. Журнал Ассоциации информационных наук и технологий, 67 (10), 2329-2343.

Цай, М.Т. И Ченг, Северная Каролина (2012). Понимание обмена знаниями между ИТ-специалистами — интеграция социальной когнитивной теории и теории социального обмена. Поведение и информационные технологии, 31 (11), 1069-1080.

Цай, М.Т., Чен, К.С. И Чиен, Дж. Л. (2012). Факторы, влияющие на намерения по обмену знаниями: теория аргументированных действий, перспектива. Качество и количество, 46 (5), 1479-1491.

Ван Беверен, Дж.(2002). Модель приобретения знаний, которая переориентирует управление знаниями. Журнал управления знаниями , 6 (1), 18-22.

ван ден Хофф, Б. и Хейсман, М. (2009). Управление обменом знаниями: новые и инженерные подходы. Информация и менеджмент, 46 (1), 1–8.

van den Hooff, B. & de Ridder, J.A. (2004). Обмен знаниями в контексте: влияние приверженности организации, климата общения и использования ОМЦ на обмен знаниями. Журнал управления знаниями, 8 (6), 117-130.

Velnot, T.C. (2009). Интерактивное приобретение и обмен: понимание динамики информационных сетей по ВИЧ / СПИДу. Журнал Американского общества информационных наук и технологий, 60 (11), 2313-2332.

Вейнот, Т. (2010). «У нас есть много информации, которой мы можем поделиться друг с другом»: понимание ценности равноправного обмена медицинской информацией. Информационные исследования, 15 (4), статья 452.Получено с http://InformationR.net/ir/15-4/paper452.html (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1tUB2Ey).

Wang, S. & Raymond A.N. (2010. Обмен знаниями: обзор и направления будущих исследований. Human Resource Management Review, 20 (2), 115-131.

Виден-Вульф, Г. и Давенпорт, Э. (2007). Системы деятельности, обмен информацией и развитие организационных знаний в двух финских фирмах: предварительное исследование с использованием теории деятельности. Information Research, 12 (3), paper 310. Получено с http://InformationR.net/ir/12-3/paper310.html (Архивировано WebCite® по адресу http://www.webcitation.org/6s1tdeJfJ) .

Виден, Г. и Хансен, П. (2012). Управление совместным обменом информацией: объединение исследований по информационной культуре и совместному информационному поведению. Information Research, 17 (4), paper 538. Получено с http://InformationR.net/ir/17-4/paper538.html (Архивировано WebCite® по адресу http: // www.webcitation.org/6s1pkUivD).

Виден-Вульф, Г. и Суоми, Р. (2007). Использование информационных ресурсов для успеха в бизнесе: модель обмена знаниями. Журнал управления информационными ресурсами, 20 (1), 46-67.

Уилсон, Т. Д. (2010). Обмен информацией: изучение литературы и некоторых предложений. Information Research, 15 (4), paper 440. Получено с http://www.informationr.net/ir/15-4/paper440.html (Архивировано WebCite® по адресу http: // www.webcitation.org/6s1qCfQMb).

Уизерспун, К.Л., Бергнер, Дж., Кокрелл, К. и Стоун, Д.Н. (2013). Антецеденты обмена знаниями в организации: метаанализ и критика. Журнал управления знаниями, 17 (2), 250-277.

Виттель, А. (2011). Качества обмена и их трансформации в эпоху цифровых технологий. Международный обзор информационной этики, 15 , 3-8. Получено с http://www.i-r-i-e.net/inhalt/015/015-Wittel.pdf (Архивировано WebCite® по адресу http: // www.webcitation.org/6s1qgVZUg).

Wu, W.L., Lin, C.H., Hsu, B.F. & Yeh, R.S. (2009). Межличностное доверие и обмен знаниями: смягчающие эффекты индивидуального альтруизма и среды социального взаимодействия. Социальное поведение и личность, 37 (1), 83-93.

Ву, Ю. и Чжу, В. (2012). Интегрированная теоретическая модель детерминант поведения при обмене знаниями. Кибернетес, 41 (10), 1462-1482.

Сян, К., Лу, Ю. и Гупта, С.(2013). Обмен знаниями в командах разработчиков информационных систем: изучение влияния общей ментальной модели с точки зрения теории социального капитала. Поведение и информационные технологии, 32 (10), 1024-1040.

Сюй Б., Ли Д. и Шао Б. (2012). Обмен знаниями в виртуальных сообществах: исследование гражданского поведения и его социально-реляционных предшественников. Международный журнал взаимодействия человека и компьютера, 28 (5), 347-359.

Юань, Ю.К., Чжао, X., Ляо, Q. & Chi, C. (2013). Использование различных информационных и коммуникационных технологий для поддержки обмена знаниями в организациях: от электронной почты до микроблогов. Журнал Американского общества информационных наук и технологий, 64 (8), 1659-1670.

Янг, К. и Чен, Л.С. (2007). Могут ли возможности организации влиять на обмен знаниями? Journal of Information Science, 33 (1), 95-109.

Ян Х.L. & Lai, C.Y. (2011). Понимание поведения при обмене знаниями в Википедии. Поведение и информационные технологии, 30 (1), 131-142.

Ян Т. И Максвелл, Т. (2011). Обмен информацией в общественных организациях: обзор литературы о межличностных, внутриорганизационных и межорганизационных факторах успеха. Government Information Quarterly, 28 (2), 164-175.

Йи, Дж. (2009). Мера поведения при обмене знаниями: разработка и проверка шкалы. Исследования и практика управления знаниями, 7 (1), 65–81.

Юн, К. и Роллан, Э. (2012). Обмен знаниями в виртуальных сообществах: знакомство, анонимность и теория самоопределения. Поведение и информационные технологии, 31 (11), 1133-1143.

Закут, Ф. и Аббас, М. (2012). На пути к модели для понимания влияния факторов, которые стимулируют участие студентов университетов и их результативность в обмене знаниями. Обзор библиотеки, 61 (5), 345-361.

Чжоу, Дж., Цзо, М., Ю, Ю. и Чай, В. (2014). Как фундаментальные и дополнительные взаимодействия влияют на обмен знаниями между пользователями в виртуальных сообществах? Социально-познавательная перспектива. Internet Research, 24 (5), 566-586.

Карточки медийной и информационной грамотности

		— это направленный и целенаправленный обмен информацией и сообщениями между людьми или группами людей с помощью речи, письма, жестов и знаков.
		относятся к любой форме общения (информация, чувства и идеи), передаваемой или передаваемой с использованием канала.
	Межличностное общение	относится к общению между двумя людьми, вербальным или невербальным.
		— это термин, обычно используемый для обозначения систем связи, которые настроены для создания, производства и распространения медиатекстов среди массовой аудитории.
		Межличностное общение, Опосредованное межличностное общение, Организационное общение, Общественное общение.
	Опосредованное межличностное общение	— это общение с использованием таких устройств, как ручка, телефон или компьютер.
	Организационные коммуникации	общение осуществляется в рабочей среде.

СВЯЗЬ — Ричардс в мозгу

Канал связи : путь, по которому передаются сообщения. (Флойд, G1) Среда, через которую отправляется сообщение. (Бэмфорд, 30.11.10) Пять сенсорных измерений (звук, зрение, осязание, запах, вкус), используемых для передачи информации во время общения. Например, вы можете извиниться, показав кому-то грустное выражение лица, слегка коснувшись его плеча и сказав: «Мне очень жаль.”(Маккорнак, 7)

Компетенция в области коммуникации : эффективное общение, подходящее для данной ситуации. (Флойд, G1) Способность постоянно общаться надлежащим, эффективным и этичным образом. (Маккорнак, 29) Освоение четырех подсистем языка — «фонологии», «семантики», «грамматики» и «прагматики». (Cardwell, 138) Включает в себя способности контролировать себя, использовать двойную точку зрения, применять ряд коммуникативных навыков и соответствующим образом адаптировать общение.(Вуд, 333) Желание и способность устно обмениваться идеями, чувствами и концепциями с другими. Это связано с чувством «доверия» к другим и удовольствия от общения с другими людьми, включая взрослых. (Goleman2, 194) Также называется «межличностной коммуникативной компетенцией» и «лингвистической компетенцией».

Коммуникационные модели : элементы коммуникационных систем взаимозависимы, каждый элемент связан со всеми остальными элементами. (Wood, 30)

Модель интерактивного общения : контекст для общения, в котором участники могут видеть и / или слышать друг друга и реагировать друг на друга в реальном времени.(Флойд, G3) Описание коммуникационных сообщений, которыми обмениваются отправитель и получатель, и на которые влияют обратная связь и опыт обоих коммуникаторов. (Маккорнак, 10) Модель, которая представляет общение как процесс обратной связи, в котором слушатели и говорящие одновременно отправляют и получают сообщения. (Wood, 333)

Линейная коммуникационная модель : представляет коммуникацию как односторонний процесс, который течет в одном направлении, от отправителя к получателю.(Wood, 332) Изображение коммуникационных сообщений, которые текут в одном направлении от начальной точки до конечной точки. (McCornack, 9)

Transactional Communication Model : модель коммуникации как динамический процесс, который изменяется с течением времени и в котором участники принимают на себя несколько ролей. (Wood, 334) Изображение общения, где каждый участник в равной степени влияет на коммуникативное поведение других участников. Например, продавец, который наблюдает за выражением лица своего покупателя при описании продукта, одновременно отправляет и получает сообщения.(Маккорнак, 10)

Теория уменьшения неопределенности : теория, предполагающая, что люди мотивированы уменьшать свою неуверенность в отношении других. (Флойд, G6) Объясняет, что основное принуждение во время начальных встреч состоит в том, чтобы уменьшить неуверенность в отношении наших собеседников, собирая о них достаточно информации, чтобы их общение стало предсказуемым и объяснимым. (Маккорнак, 85)

Данные : необработанные факты, описывающие характеристики события.(Baltzan, 331) Факты, особенно числовые, собраны вместе для справки или информации. Количества, знаки или символы, операции с которыми выполняются компьютерами, и которые могут храниться и передаваться в форме электрических сигналов. (Oxford)

Data Graphics : визуальное отображение измеренных величин посредством комбинированного использования точек, линий, системы координат, чисел, символов, слов, затенения и цвета. Использование абстрактных, нерепрезентативных картинок для отображения чисел.В лучшем случае графика — это инструмент для рассуждения о количественной информации. Часто это наиболее эффективный способ описания, изучения и обобщения «данных». (Tufte, Introduction) Также называется «информационная графика».

Защитные сообщения некомпетентные ответы на предложения, критику или предполагаемое пренебрежение. Например, когда Стейси просит Лену притормозить, Лена резко отвечает: «Я не так быстро. Если тебе не нравится, как я вожу, поезжай с кем-нибудь.”(Маккорнак, 274)

Оборонительная позиция : тенденция отрицать обоснованность критики, направленной на самого себя. (Флойд, G2) Восприятие личных нападок, критики или враждебных ноток в общении, когда они не предназначены. (Дерево, 332) Атмосфера на рабочем месте недружелюбная, жесткая или не поддерживающая. (McCornack, 409

Expressive Messages : словесное общение, целью которого является выражение эмоций и построение отношений. (Floyd, G2). Раскрытие сообщений, которые передают то, что вы думаете и чувствуете, чтобы другие точно знали, что вы думаете и чувствуете, даже когда сообщение будет неуместным или неэффективным — например, спокойно сказать: «Я злюсь, потому что ты снова опаздываешь» или рыча: «Ты снова опоздал, а мне надоели твои жалкие оправдания.”(Маккорнак, 259)

Информация : передаваемые знания или факты о конкретном предмете или событии и т. Д. (Оксфорд) Межличностное общение носит системный характер. Ситуация, время, люди, культура и личная история взаимодействуют, влияя на значения. (Вуд, 20) Включает обычные сообщения (которые) сообщают, чтобы подчеркнуть достижение инструментальных целей в ситуации; то есть сосредоточьтесь только на эффективности — например, скажите: «Вы снова опоздали сегодня и дважды опоздали на прошлой неделе.Вы знаете правила опозданий ». (McCornack, 260)

Межличностное общение : общение, которое происходит между двумя людьми в контексте их отношений и которое по мере развития помогает им вести переговоры и определять свои отношения. (Флойд, G4) Динамическая форма общения между двумя (или более) людьми, при которой обмен сообщениями существенно влияет на их мысли, эмоции, поведение и отношения. (McCornack, 13) Выборочные, систематические, непрерывные процессы, в которых люди взаимодействуют, чтобы отражать и создавать личные знания и создавать смыслы, (Wood, 332)

Media : инструменты, используемые для обмена сообщениями, включая все, от газет до досок и т. Д. и фотографии на компьютеры, мобильные телефоны и телевидение.(Маккорнак, 7)

Мета-коммуникация : общение о общении. (Флойд, G4) Вербальная или невербальная коммуникация о коммуникации, то есть сообщения, в которых коммуникация является центральным направлением. (Маккорнак, 16). Когда он чрезмерен, как, например, при непродуктивном конфликтном взаимодействии, мета-коммуникация становится поглощающей саму себя и отвлекает партнеров от проблем, вызывающих конфликт. (Wood, 334)

Смешанные сообщения : вербальное и невербальное поведение, передающее противоречивые значения, например, саркастический тон голоса: «Я так счастлив за тебя».(McCornack, 219)

Интернет-общение : взаимодействие через коммуникационные технологии, такие как сайты социальных сетей, электронная почта, текстовые или мгновенные сообщения, видеоконференции, чаты, многопользовательские обсуждения, серверы списков рассылки и другие списки рассылки. (Маккорнак, 26)

Flaming : неуместно агрессивные онлайн-сообщения, которые нельзя передать лично. (McCornack, 264)

Запрещение в Интернете : тенденция к открытому и непосредственному обмену личной информацией во время онлайн-взаимодействия, а не лично.(McCornack, 264)

Wedging : когда человек намеренно использует онлайн-общение — сообщения, фотографии и публикации — чтобы попытаться вставить себя между романтическими партнерами, потому что он или она интересуется одним из партнеров. (Маккорнак, 350)

Получатель : сторона, интерпретирующая сообщение. (Флойд, G5) Человек, которому предназначено сообщение или которому оно доставлено. (Маккорнак, 9)

Риторические сообщения : ответы, предназначенные для успешного сочетания всех трех составляющих компетентного общения: уместности, эффективности и этичности.Например, вы скажете: «Мне жаль, что у вас возникли проблемы с прибытием вовремя. Давайте выясним, что мы можем сделать, чтобы этого больше не повторилось ». (McCornack, 260)

Секрет (ы) : факт, вопрос, действие и т. Д., Которые хранятся в тайне или передаются только заинтересованным лицам; что-то, что не может быть раскрыто с нарушением конфиденциальности или нарушением безопасности. (Оксфорд) Главное, что известно о секретах, — это то, что хранить их вредно для мозга. (Может быть) результатом борьбы между конкурирующими сторонами в мозгу.Одна часть мозга хочет что-то раскрыть, а другая не хочет. (Иглман, 145) Основная причина не раскрывать секрет — это отвращение к долгосрочным последствиям. Друг может плохо думать о вас, любовник может пострадать, или сообщество может подвергнуть вас остракизму. Люди чаще рассказывают свои секреты совершенно незнакомым людям. С кем-то, кого они не знают, нейронный конфликт можно разрешить без каких-либо затрат. «Открытие» секрета обычно делается ради самого себя, а не как приглашение к совету.(Иглман, 146)

Грязные секреты : правдивые, но разрушительные сообщения, преднамеренно используемые для причинения кому-либо вреда во время конфликта. Например, Джудит говорит своей сестре: «Этот мальчик, который тебе нравится — Крейг? Я слышал, как он сказал Элейн, что ты смеешься, как лошадь. (McCornack, 300)

Отправитель : человек, который создает, упаковывает и доставляет сообщение. (Маккорнак, 9) (Отправитель) — это человек, который отправляет сообщение, а получатель — это человек, которому отправляется сообщение.(Бэмфорд, 30.11.10) Также именуется «источником».

Поддерживающие сообщения : обмен сообщениями, выражающими эмоциональную поддержку и предлагающими личную помощь, например, рассказывая человеку о своих симпатиях или выслушивая кого-то без осуждения. . (McCornack, 141) Также называется «поддерживающее общение».

Коммуникация на рабочем месте : каналы связи между членами организации, такие как характер, частота и способы обмена информацией (McCornack, 406)

Организационные сети : каналы связи между членами организации, такие как характер, частота и способы обмена информацией.Например, у вас еженедельные личные встречи с начальником или ежедневные напоминания по электронной почте от помощника. (McCornack, 406)

Сексуальные домогательства : нежелательные сексуальные домогательства, физический контакт или просьбы, которые делают рабочее место оскорбительным или устрашающим. (McCornack, 430)

Виртуальные сети : группы сотрудников, связанные исключительно через электронную почту, сайты социальных сетей или Интернет. (McCornack, 407)

Жестокое обращение на рабочем месте : словесная или невербальная враждебность, направленная на человека на работе; оно может состоять из оскорблений, необоснованных требований или требований признательности за чужую работу.(McCornack, 426)

Рабочие группы : плотные сети сотрудников, разделяющих общие взгляды на жизнь и ценности на рабочем месте. (Маккорнак, 407)

ТЕРАПЕВТИЧЕСКАЯ СВЯЗЬ. ВВЕДЕНИЕ: — Коммуникация означает взаимный обмен информацией, идеями, убеждениями, отношениями между людьми или.

Презентация на тему: «ТЕРАПЕВТИЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ВВЕДЕНИЕ: — Коммуникация означает взаимный обмен информацией, идеями, убеждениями, отношениями между людьми или.»- Стенограмма презентации:

ins [data-ad-slot = «4502451947»] {display: none! important;}} @media (max-width: 800px) {# place_14> ins: not ([data-ad-slot = «4502451947»]) {display: none! important;}} @media (max-width: 800px) {# place_14 {width: 250px;}} @media (max-width: 500 пикселей) {# place_14 {width: 120px;}} ]]>

1 ТЕРАПЕВТИЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ

2 ВВЕДЕНИЕ: — Коммуникация означает взаимный обмен информацией, идеями, убеждениями, отношениями между людьми или между группой людей.Это целенаправленный процесс. В сестринском деле он используется в сестринском процессе. Коммуникация относится к взаимному обмену информацией, идеями, убеждениями, отношениями между людьми или между группой людей. Это целенаправленный процесс. В сестринском деле он используется в сестринском процессе. www.bijusoman.biz.ly

3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИИ: — «Коммуникация — это процесс, посредством которого происходит обмен информацией между людьми через общую систему знаков, символов или поведения.«Коммуникация — это процесс, посредством которого происходит обмен информацией между людьми через общую систему знаков, символов или поведения».… Вебстер www.bijusoman.biz.ly

4 КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС; Получатель Декодер Отправитель Кодировщик Сообщение Обратная связь Двусторонний процесс ТИПЫ СВЯЗИ: — 1. Устное общение 2. Невербальное общение www.bijusoman.biz.ly

5 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРАПЕВТИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ «В терапевтическом общении медсестра направляет сообщения пациенту, чтобы определить его текущую проблему со здоровьем, спланировать, осуществить и оценить предпринятые действия.”Www.bijusoman.biz.ly

6 ЦЕЛЬ ТЕРАПЕВТИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ:  Наладить терапевтические отношения между медсестрой и пациентом.  Определите наиболее важные потребности пациента.  Оцените восприятие пациентом проблемы.  Содействовать выражению эмоций пациентом  Осуществлять вмешательства, направленные на удовлетворение потребностей пациента www.bijusoman.biz.ly

7 ПРИНЦИПЫ ИЛИ ХАРАКТЕРИСТИКИ ТЕРАПЕВТИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ: Пациент должен быть в центре внимания взаимодействия.Пациент должен быть в центре внимания взаимодействия. Профессиональное отношение задает тон терапевтическим отношениям. Профессиональное отношение задает тон терапевтическим отношениям. Используйте самораскрытие осторожно и только в терапевтических целях. Используйте самораскрытие осторожно и только в терапевтических целях. Избегайте социальных отношений с пациентами Избегайте социальных отношений с пациентами Сохраняйте конфиденциальность пациента. Сохраняйте конфиденциальность пациента. www.bijusoman.biz.ly

8 Подсчитайте… Оцените интеллектуальную компетентность пациента, чтобы определить уровень понимания. Оцените интеллектуальную компетентность пациента, чтобы определить уровень понимания. Осуществляйте вмешательства на теоретической основе. Осуществляйте вмешательства на теоретической основе. Сохраняйте непредвзятое отношение. Не судите о поведении пациента. Сохраняйте непредвзятое отношение.Не судите о поведении пациента. Избегайте советов Избегайте советов. Направляйте пациента рационально интерпретировать свой опыт. Помогите пациенту рационально интерпретировать свой опыт. www.bijusoman.biz.ly

9 ТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ КОММУНИКАЦИИ www.bijusoman.biz.ly

10 МЕТОДЫ ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ 1.Слушание 2. Широкое открытие 3. Повторение 4. Разъяснение 5. Размышление 6. Юмор 7. Информация 8. Сосредоточение 9. Обмен мнениями 10. Определение темы 11. Молчание 12. Предложение www.bijusoman.biz.ly

11 1. слушание: это активный процесс получения информации. Это активный процесс получения информации. Ответ со стороны медсестры, такой как поддержание зрительного контакта, кивание, жестикулирование и другие формы восприимчивого невербального общения. пациенту, которого слушают и понимают.Реакция медсестры, такая как поддержание зрительного контакта, кивание, жесты и другие формы восприимчивого невербального общения, передают пациенту, что его слушают и понимают. www.bijusoman.biz.ly

12 2. Широкие возможности: поощрение пациента к выбору тем для обсуждения. Поощрение пациента к выбору тем для обсуждения. например; «О чем ты думаешь?» например; «О чем ты думаешь?» www.bijusoman.biz.ly

13 3. Отдых: повторение основной мысли, высказанной пациентом. Повторение основной мысли, высказанной пациентом. Например; «Вы говорите, что ваша мать бросила вас, когда вам было пять лет». Например; «Вы говорите, что ваша мать бросила вас, когда вам было пять лет». www.bijusoman.biz.ly

14 4.Уточнение: попытка выразить смутные идеи или ядерные мысли пациента словами, чтобы улучшить понимание медсестрой, или попросить пациента объяснить, что он имеет в виду. Попытка выразить смутные идеи или ядерные мысли пациента словами, чтобы улучшить понимание медсестрой, или попросить пациента объяснить, что он имеет в виду. Например; «Я не уверен, что вы имеете в виду. Например; «Я не уверен, что вы имеете в виду. не могли бы вы рассказать мне об этом еще раз? » www.bijusoman.biz.ly

15 5.Рефлексия: возвращение идей, чувств, вопросов и содержания пациента. Направление назад идей, чувств, вопросов и содержания пациента. Например; «Вы чувствуете напряжение и тревогу, и это связано с разговором, который вы вели с мужем прошлой ночью. Например; «Вы чувствуете напряжение и тревогу, и это связано с разговором, который вы вели с мужем прошлой ночью. www.bijusoman.biz.ly

16 6.Юмор: разрядка энергии через комическое наслаждение несовершенным. Разряд энергии через комическое наслаждение несовершенным. Например; «Это придает совершенно новое значение слову« нервный », сказанное под шутку медсестры и пациента. Например; «Это придает совершенно новое значение слову« нервный », сказанное под шутку медсестры и пациента. www.bijusoman.biz.ly

17 7.Информация: навык подачи информации. Умение давать информацию. Например; «Я думаю, тебе нужно больше узнать о своих лекарствах». Например; «Я думаю, тебе нужно больше узнать о своих лекарствах». www.bijusoman.biz.ly

18 8. Сосредоточение внимания: вопросы или утверждения, которые помогают пациенту раскрыть важную тему. Вопросы или утверждения, которые помогают пациенту раскрыть важную тему. Например; «Я думаю, нам следует больше поговорить о ваших отношениях с отцом.”Например; «Я думаю, нам следует больше поговорить о ваших отношениях с отцом». www.bijusoman.biz.ly

19 9. Обмен мнениями: попросите пациента проверить, понимает ли медсестра, что пациент думает или чувствует. Просить пациента проверить, понимает ли медсестра, что пациент думает или чувствует. Например; «Вы улыбаетесь, но я чувствую, что вы действительно очень сердитесь на меня.”Например; «Ты улыбаешься, но я чувствую, что ты действительно очень зол на меня». www.bijusoman.biz.ly

20 10. Идентификация темы: это включает выявление основных проблем или проблем, с которыми сталкивается пациент, которые постоянно возникают в ходе взаимоотношений между медсестрой и пациентом. Это включает выявление основных проблем или проблем, с которыми сталкивается пациент, которые постоянно возникают в ходе взаимоотношений между медсестрой и пациентом.Например; «Я заметил, что вы сказали, что вас обидел или отверг мужчина. Как вы думаете, это основная проблема? » Например; «Я заметил, что вы сказали, что вас обидел или отверг мужчина. Как вы думаете, это основная проблема? » www.bijusoman.biz.ly

21 год 11. Молчание: отсутствие вербального общения по терапевтическим причинам. Отсутствие вербального общения по терапевтической причине. Например; сидеть с пациентом и невербально сообщать интерес и участие.Например; сидеть с пациентом и невербально сообщать интерес и участие. www.bijusoman.biz.ly

22 12. Предложение: представление пациенту альтернативных идей относительно решения проблемы. Представление на рассмотрение пациента альтернативных идей относительно решения проблемы. Например; «Вы думали о том, чтобы по-другому отреагировать на своего начальника, когда он поднимает этот вопрос? Вы можете спросить его, возникла ли конкретная проблема.”Например; «Вы думали о том, чтобы по-другому отреагировать на своего начальника, когда он поднимает этот вопрос? Вы можете спросить его, возникла ли конкретная проблема ». www.bijusoman.biz.ly

23 НЕТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ Обнадеживающий Ободряющий Отказ Отказ Дача одобрения Предоставление одобрения Консультирование Консультирование Защита Защита Запрос Запрос Уменьшение чувствительности пациента. Принижение чувств пациента.Эти нетерапевтические методы следует избегать. www.bijusoman.biz.ly

24 Сбои в общении: — Неспособность воспринимать пациента как человека Неспособность воспринимать пациента как человека Неспособность распознать уровень смысла в общении Неспособность распознать уровень смысла в общении Неспособность слушать Неспособность слушать Неспособность интерпретировать со знанием Неспособность интерпретировать со знанием дела Использование только закрытых вопросов Использование только закрытых вопросов Конфликтные вербальные) невербальные Конфликтные вербальные) невербальные ложные заверения Давать ложные заверения Смена темы, если неудобно Смена темы, если неудобно www.bijusoman.biz.ly

25 Спасибо www.bijusoman.biz.ly

Роль делового общения в взаимодействии с сотрудниками

Общение — это сущность человека. Наша способность общаться внутри себя — это то, что отличает нас от других существ и делает нас лучше. Естественно, это играет огромную роль в бизнесе. Деловое общение — это сердце и душа растущего бизнеса.В его отсутствие не может быть обмена новаторскими идеями, прочных межличностных отношений и внутренней мотивации к работе.

Искусство общения — это язык лидерства. — Джеймс Хьюмс

Коммуникация — краеугольный камень вовлеченного персонала. Эффективное общение может повысить вовлеченность сотрудников, повысить производительность труда и стимулировать рост бизнеса.

И сейчас самое время для улучшения коммуникации внутри вашей организации.

В этом блоге я немного углублюсь в безбрежный океан темы делового общения. Я попытаюсь затронуть все важные аспекты проблемы и предложить несколько действенных шагов для улучшения коммуникации.

Деловое общение

Согласно Википедии, деловое общение — это обмен информацией между людьми внутри и вне организации . Эти обмены производятся для коммерческой выгоды организации. Это также можно определить как передачу информации в рамках предприятия его людьми.

Вкратце, это передача информации, знаний, идей, чувств внутри и вне организации. Это включает в себя поощрение рабочей среды, которая способствует свободному и легкому потоку идей, мыслей и обратной связи. В результате он объединяет всех сотрудников и направляет их к общей цели: улучшение и успех бизнеса.

Аспекты делового общения

Четко определенная аудитория:

Коммуникационный поток должен быть ориентирован на аудиторию.Деловое общение может представлять собой общение между работником и работодателем, отношения с клиентами, управление брендом, связи с общественностью и т. Д. Следовательно, первый способ сделать это — распределить аудиторию по категориям и соответствующим образом донести сообщение. Мотив — сделать обмен информацией понятным и актуальным.

Стиль и тон:

Стиль и тон сообщения играют значительную роль. Когда вы работаете в деловой среде, вероятность того, что вы нарушите тон и стиль общения, слишком высока.Вы хотите установить связь со своей аудиторией и наладить отношения, но вы также должны поддерживать деловой этикет и официальный тон.

Двусторонняя связь:

Связь — это улица с двусторонним движением. Вы можете способствовать эффективному общению только тогда, когда есть баланс между выражением и слушанием. Задавать вопросы, обсуждать и предлагать предложения — неотъемлемые части эффективного делового общения.

Частота:

Частота делового общения — еще один важный аспект.Это не то, что вы можете практиковать время от времени. Он должен стать частью ценностей вашей компании. Чем больше вы общаетесь, тем лучше. Кроме того, проводите встречи по конкретным вопросам через фиксированные промежутки времени, чтобы поддерживать динамику всех критических процессов.

Краткие и понятные сообщения:

Сообщения всегда должны быть короткими, точными и понятными. Старайтесь избегать двусмысленных сообщений, длинных сообщений и технического жаргона. Очень важно адаптировать релевантные и упрощенные сообщения к вашей целевой аудитории.Также желательно использовать глобальный язык для общения.

Одноранговая связь:

Деловое общение не должно осуществляться только сверху вниз. Горизонтальная коммуникация не менее важна. Создайте среду, которая облегчает сотрудничество, командную работу и открытые дискуссии между коллегами. Кроме того, когда вы поощряете взаимное признание, это улучшает межличностные отношения. Кроме того, взаимодействие с сообществом приводит к лучшему достижению командных целей.

Прозрачность и честность:

Прозрачность — важный элемент делового общения.

Компании и рабочие места должны поощрять культуру открытых дверей. Это способствует честному обмену сообщениями без опасения последствий. Точно так же работодатели или люди более высокого уровня должны поддерживать такой же уровень честности при общении. Информируйте своих сотрудников о текущей статистике, важных решениях компании. Кроме того, не забудьте донести до сотрудников цели и задачи компании. Когда вы позволяете открытое и честное общение, это укрепляет рабочие отношения и прививает чувство принадлежности.

КАНАЛЫ ДЕЛОВОЙ СВЯЗИ

Каналы связи — это среда / методы обмена сообщениями. Деловое общение часто делится на устное / устное общение и письменное общение . Кроме того, в связи с сильным влиянием цифровых средств массовой информации в последнее десятилетие, электронных средств массовой информации или мультимедийных средств связи предлагают постоянно расширяющийся канал связи с предприятиями.

1. УСТНАЯ ДЕЛОВАЯ СВЯЗЬ:

Устное общение происходит, когда вы используете устные слова для передачи сообщений или информации.Например, личные беседы, групповые обсуждения, видеозвонки, интервью и телефонные звонки — это повседневное устное общение в бизнесе.

Устное общение — самая богатая форма общения, потому что оно приходит с ясностью. Голосовое обозначение и язык тела обеих сторон сводят к минимуму вероятность искажения сообщений.

2. ПИСЬМЕННАЯ ДЕЛОВАЯ СВЯЗЬ

Письменное общение — это когда вы используете письменные методы для обмена сообщениями.Электронная почта, информационные бюллетени, мгновенные сообщения, отчеты, официальные письма, официальные записки, плакаты, листовки, предложения и т. Д. Являются наиболее распространенными примерами делового общения.

Это более краткий, информативный и более понятный канал. В письменной форме меньше места для ошибок, и ее часто предпочитают для обмена официальными сообщениями. Официальные уведомления, юридические уведомления, контракты или поручения с инструкциями передаются в письменной форме.

Еще одним преимуществом письменного общения является то, что вы можете сохранить их для использования в будущем.Большие сообщения, которые трудно усвоить получателем за один раз, могут быть просмотрены и проанализированы в будущем для справки.

3. МУЛЬТИМЕДИЙНАЯ ИЛИ ЭЛЕКТРОННАЯ СВЯЗЬ

Электронный или цифровой канал стал стандартом для делового взаимодействия. Он предлагает лучшие возможности как письменного, так и устного общения. Этот канал в основном отвечает за то, чтобы сделать общение быстрым, частым и рентабельным.

Онлайн-общение устраняет препятствия, связанные с физическим местонахождением участников.Это позволяет мгновенно и глобально обмениваться сообщениями.

КАТЕГОРИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Управление проектами и сотрудничество:

Управление проектами или Управление задачами — важнейший аспект бизнеса. Хорошая стратегия управления проектами помогает количественно оценить текущие проекты. Это дает возможность запрашивать и делиться мнениями и идеями.

Публичные презентации:

Презентации являются важной частью делового общения на долгое время.Компании и организации часто используют бизнес-презентации как средство продажи идеи или продукта. Вы можете проводить презентации в учебных целях или для мотивации аудитории. Практика презентации позволяет систематически и подробно демонстрировать идею, проект или предложение.

Обмен мгновенными сообщениями:

Если вы используете инструменты обмена сообщениями, такие как Skype, на рабочем месте, вы наверняка знаете, насколько удобен и важен обмен мгновенными сообщениями в бизнесе! Это позволяет вам проверять своих сотрудников и поддерживать постоянный поток общения.Чаты — отличное место для быстрого и доступного общения и обратной связи.

Веб-конференции и совместная работа:

Видеоконференцсвязь превратилась в один из самых популярных каналов общения в настоящее время. Это дает компаниям возможность проводить собрания независимо от физического местонахождения участника. Веб-конференция обеспечивает быстрое решение деловых вопросов в кратчайшие сроки. Они предлагают компаниям быстрое и экономичное решение в режиме реального времени.

Социальная сеть и потоки:

Социальные сети стали частью нашей жизни.Компании тоже должны присутствовать в социальных сетях. Хорошая социальная сеть позволяет компаниям делать объявления и делиться новостями с более широкой аудиторией. Стримы — это форум в свободной форме с открытым участием для коротких обновлений.

Блоги, информационные бюллетени и форумы:

Отличный способ совместного использования и обмена длинным контентом — это блоги, информационные бюллетени и доски объявлений. Эти платформы позволяют как работодателям, так и сотрудникам делиться историями и обмениваться опытом. Интернет-форумы — еще один отличный способ обсудить важные перспективы компании.Это доски обсуждений / группы, которые позволяют участникам публиковать запросы и комментарии.

Обмен документами и библиотека:

Компании следуют различным процедурам, политикам, процессам, бизнес-планам и должностным инструкциям. Эти характеристики варьируются от компании к компании. Наличие организованной системы обмена документами или библиотеки очень помогает организациям. Будущие или существующие сотрудники могут использовать их в качестве ориентира при необходимости. Это отличный способ общаться с вашими сотрудниками и следить за тем, чтобы сотрудники были на одной странице.

ИСТОРИИ ЛУЧШИХ ПРАКТИКОВ ВНУТРЕННЕЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ ВО ВСЕМ МИРЕ

Встречи в ратуше:

Деловая встреча в ратуше — это деловая встреча всей организации, проводимая на больших площадях. Здесь сотрудники или гости могут общаться с руководителями предприятий. У них есть возможность задавать вопросы и участвовать в обсуждениях основных тем организации. Обычно они проводятся в больших конференц-залах, бальных залах гостиниц, корпоративных кафе и т. Д.

Townhall Встречи — отличный способ для руководства держать свои команды в курсе важной информации из первых рук.Сотрудники чувствуют себя вовлеченными и уполномоченными получать неотфильтрованную обратную связь. Поскольку в этих собраниях допускается активное участие всех, все они называются собраниями «всех рук».

Командные выезды:

Командные прогулки — отличный способ общения с сотрудниками. Кроме того, такая деятельность снимает стресс у сотрудников и приводит к усилению координации между ними. Когда ваши люди общаются на открытом воздухе, они получают возможность общаться друг с другом на межличностном уровне. В результате он устраняет любые физические или психологические коммуникативные барьеры, существующие на рабочем месте.

Групповая экскурсия может быть групповой экскурсией, групповым обедом и т. Д.

Статья по теме: 32 идеи компании для укрепления связи внутри вашей команды

программ признания:

«Самый глубокий принцип человеческой натуры — это стремление к тому, чтобы его оценили».

Воспитание культуры признательности на работе — один из лучших способов улучшить процесс общения. Когда вы ставите себе целью ценить своих сотрудников за их маленькие и большие достижения, это ведет к повышению мотивации и вовлеченности в работе.С другой стороны, когда сотрудники чувствуют, что их плохо знают, они чувствуют себя оторванными от компании. Следовательно, это напрямую влияет на их производительность и уровень производительности.

Но при этом признание сотрудников будет процветать только тогда, когда вы реализуете его должным образом, то есть с четко определенными критериями, ясностью и справедливостью.

Статья по теме: 7 Влияние признания сотрудников на бизнес

Тимбилдинг:

Тимбилдинг — мощный способ улучшить деловое общение.Они улучшают такие навыки, как планирование, решение проблем, разрешение конфликтов и т. Д.

участников узнают сильные и слабые стороны друг друга. Они воспитывают у сотрудников чувство командного духа, соперничества и творчества.

Как это делает Google?

Согласно многим книгам, журналам и веб-сайтам, в Google лучшая культура работы в мире. Одна из их многочисленных превосходных программ — встречи TGIF, которые проводятся каждую пятницу.

Высшее руководство делится кратким обзором того, что произошло за неделю, со всей компанией.Google поддерживает очень высокий уровень прозрачности, обмениваясь информацией с сотрудниками, чего не стали бы делать большинство компаний. Кроме того, они проводят открытую сессию вопросов и ответов, во время которой сотрудники задают все, что касается компании.

История Snapdeal

История о том, как Snapdeal реализовала отличную стратегию коммуникации с сотрудниками во время своего крушения, является прекрасным примером того, как эффективное взаимодействие может помочь предприятиям во многих отношениях.

Эта статья написана Даршана Датта .Она работает создателем контента и цифровым маркетологом в Vantage Circle . Она много пишет о тенденциях, связанных с вовлечением сотрудников и трансформацией корпоративной культуры. По любым связанным вопросам обращайтесь на [email protected]

9 эффективных коммуникационных стратегий для лучшего взаимодействия с вашей командой

Коммуникация — один из решающих факторов, которые могут либо сделать, либо разрушить проект.Не верьте нам, давайте взглянем на следующие статистические данные и цифры:

86% сотрудников и руководителей ссылаются на отсутствие сотрудничества или неэффективное общение из-за сбоев на рабочем месте
Около 75% работодателей оценивают командную работу и сотрудничество как очень важно
Менее половины респондентов заявили, что их организации обсуждают вопросы правдиво и эффективно

Работа в команде требует гораздо большего, чем упорный труд, командный дух и готовность работать вместе с группой людей.Самая важная, но наиболее игнорируемая вещь, которая отвечает за успех команды, — это эффективное общение.

Коммуникация — жизненно важная часть любой деловой среды, поскольку она облегчает поток информации.

Будь то подробная информация о потенциальных покупателях, сгенерированных вашей маркетинговой командой, или вам нужно получить от членов вашей команды новаторские идеи для решения конкретной проблемы, вам обычно нужно общаться.

Что ж, общение больше похоже на деятельность, которая включает в себя обмен информацией, но то, как этот информационный поток будет происходить, зависит от используемых вами коммуникационных стратегий.

Сегодня я собрал некоторые из наиболее эффективных коммуникационных стратегий, которые вам и вашей команде необходимо продуктивно координировать.

Но давайте не будем сразу переходить к коммуникационным стратегиям и узнаем немного больше о коммуникации.

Объедините удаленных членов команды и клиентов в одном месте. Попробуйте ProofHub!

Какова основная роль коммуникации?

Общение — это обмен информацией между двумя или более людьми.В любой организации сотрудникам необходимо общаться друг с другом для достижения желаемых результатов.

Когда дело доходит до командного взаимодействия, целью взаимодействия между членами является обмен информацией, необходимой для достижения целей организации. Более того, хорошее общение позволяет членам команды эффективно координировать друг друга.

Какие четыре метода связи?

Как правило, существует несколько способов связи, которые люди могут использовать для обмена информацией друг с другом.Однако четыре наиболее распространенных метода общения, используемых в организациях, следующие:

Устное общение — это наиболее распространенный метод общения, используемый командами внутри организаций. Это способ общения, при котором информация обменивается устно. Человек, действующий как источник, передает информацию, произнося слова или создавая звуковые паттерны, тогда как человек на принимающей стороне должен слушать слова или звук, чтобы получить информацию.

Есть несколько факторов, которые определяют эффективность вербального общения, например, четкость речи, тон, выбор слов, скорость речи и т. Д. Кроме того, навыки слушания также имеют большое значение при принятии решения об общем успехе вербального общения.

Письменное общение — это еще один метод общения, который команды используют для распространения информации в форме слов или символов, написанных обычно на бумаге или аналогичных материалах. Человек, который хочет передать сообщение или информацию, должен написать на бумаге, а человек на принимающей стороне должен прочитать информацию, чтобы понять ее.Лучшее в письменном общении — это то, что он обеспечивает запись информации, к которой можно получить доступ и которую можно просмотреть несколько раз.

Слова имеют первостепенное значение при выборе письменной информации. В отличие от вербального общения, принимающий человек не может воспринимать эмоции человека, составляющего сообщение. Таким образом, тон письма и подбор слов имеют решающее значение для того, чтобы читатель получил правильную информацию.

Во время невербального общения информация передается с помощью жестов, поз и мимики.Человек может передавать информацию с помощью визуальных сигналов, таких как язык тела, зрительный контакт и т.д. Например, если не смотреть на человека, который делится с вами идеей, скорее всего, означает, что вы либо не заинтересованы, либо не согласны с этой идеей.

Визуальная коммуникация использует знаки, рисунки, иллюстрации, графику, изображения и т. Д. Для передачи информации и сообщений.Правильный выбор визуальных элементов может облегчить интерпретацию информации людьми.

Как устное, так и письменное общение может использовать визуальные элементы, чтобы сделать информацию более понятной. Чаще всего визуальное общение используется наряду с устным и письменным общением во время командных встреч.

Насколько важно общение?

На рабочем месте команды находятся в постоянном состоянии связи с помощью электронной почты, видеоконференций, телефонных звонков, текстовых сообщений и личных встреч.Если цели и задачи проекта четко изложены, вы можете увеличить свои шансы на достижение этих целей.

С увеличением количества неудачных проектов потребность в реализации эффективных коммуникационных стратегий возрастает день ото дня. Прежде чем мы продолжим и обсудим различные методы реализации коммуникационной стратегии, давайте сначала разберемся, что нужно для разработки крутой коммуникативной стратегии.

Поехали:

Коммуникационная стратегия может быть краткой и целенаправленной или длинной и подробной, в зависимости от результата, которого вы хотите достичь.Как бы то ни было, сначала вам необходимо определить следующие вещи:

1. Понять свои потребности и требования
Прежде чем члены группы начнут работать, объясните им, почему эта стратегия вообще существует. Коммуникационная стратегия должна быть разработана таким образом, чтобы она служила бизнесу или целям организации. Выясните проблему, найдите решения и соответствующим образом определите роли.
2. Привлекайте людей
Пока идет разработка стратегии, привлекать других — отличная идея.Привлечение других членов команды означает получение большего количества вкладов, которые увеличивают шансы выработки эффективной коммуникационной стратегии.
3. Знайте свою аудиторию
Знание целевой аудитории необходимо для успешной реализации вашей стратегии. Определите свою аудиторию — местную, национальную или глобальную. Поймите их потребности и требования, поставив себя на их место.
4. Определите четкие цели
Будь то маркетинговая кампания или организационная цель, четко определенные коммуникационные цели выведут вашу стратегию на новый уровень.Четкие цели приводят к усилению фокусировки и ясности, что приводит к качественному общению.
5. Оценивайте
Оценивайте по ходу, чтобы проверить, что работает, а что нет. Даже если вы добились успеха в своей стратегии, продолжайте ее проверять, улучшать и уточнять. Эта оценка поможет вам понять, нужно ли менять тактику, добавлять ресурсы или нет, а также реализовывать новые планы.
Хотите, чтобы все члены вашей команды были на одной странице? Начните использовать ProofHub сегодня!
9 лучших стратегий для эффективного общения
В любой команде участникам необходимо время от времени взаимодействовать и общаться друг с другом.Хорошее общение не только укрепляет связь между членами команды, но и облегчает общий процесс обмена информацией. Кроме того, поскольку общение является жизненно важной частью нашей жизни вне работы, лучше повысить свои коммуникативные навыки и сделать их одной из ваших сильных сторон.
Вот популярная цитата Джона Пауэлла, которая побудит вас приложить усилия для улучшения ваших коммуникативных навыков:
«Коммуникация работает для тех, кто в ней работает. ”
Теперь давайте рассмотрим наиболее эффективные стратегии общения, которым должны следовать вы и ваши товарищи по команде, чтобы взаимодействие в команде было веселым и полезным:
Поощряйте общение один на один
Индивидуальное общение важно для установления связи и лучшего понимания своих товарищей по команде.Когда вы разговариваете с другими на личном уровне, вы узнаете о них больше. Вы можете читать их язык тела, знать о методах общения, которые им наиболее удобны, о визуальных сигналах, которые они используют чаще, и т. Д.
Кроме того, когда вам нужно поделиться с кем-то конфиденциальной информацией, вам необходимо общаться один на один с тем, кому вы доверяете. Вы можете легко обсуждать вопросы наедине и получать предложения от одного человека, не вовлекая других членов вашей команды. больше похоже на формальность.Но обычно это происходит, когда ограниченное количество участников имеет возможность поделиться своими мыслями. Встречи с определенной повесткой дня и участием только тех, кто имеет непосредственное отношение к обсуждаемым вопросам, не для всех продуктивны.
Неважно, являетесь ли вы руководителем группы или членом команды, вам необходимо открыто выражать свои мысли во время встречи. Менеджер или организатор встречи несет ответственность за то, чтобы каждый участник имел равные возможности выразить то, что у него на уме.Более того, участники должны внимательно слушать, что говорят другие, не перебивая их. Это не только сделает встречу более открытой, но и даст всем шанс отточить свои разговорные навыки и умение слушать.
Используйте несколько режимов связи
Некоторые люди предпочитают разговаривать лицом к лицу, в то время как другие считают более эффективным отправлять текстовые сообщения для передачи информации. Возможно, вы захотите придерживаться своих любимых каналов связи, но в конечном итоге это не упростит вам общение с другими людьми.
Как и у вас, у каждого свой набор предпочтительных способов общения. Однако, чтобы донести ваши сообщения до всех членов вашей команды без каких-либо трений, вам нужно привыкнуть к различным способам общения. Вы можете стать на один шаг ближе и стать экспертом по коммуникациям, используя разные каналы для общения со своей командой.
Добавьте немного юмора: почему так серьезно?
Слишком серьезный разговор может поставить вас и других участников в плохое состояние.А это повлияет на то, как вы воспринимаете информацию и делаете выводы. Более того, когда сеанс связи становится слишком серьезным, каждый хочет прекратить его как можно скорее, и поток информации значительно затрудняется.
Иногда вам нужно передать интенсивную информацию, и невозможно избежать стрессового сеанса связи. В таком случае вы должны знать, как поднять настроение себе и другим. Хорошая шутка может помочь каждому расслабиться и сохранить интерес к обсуждаемому вопросу.
Подготовьтесь заранее
Не относитесь к вещам слишком легкомысленно и всегда готовьтесь заранее, когда вам нужно поделиться важной информацией с товарищами по команде. Вы определенно не хотите, чтобы какая-либо информация была пропущена при передаче сообщения своей команде.
Всегда полезно записывать все важные моменты, о которых вы хотите сообщить своей команде. Кроме того, вам нужно сосредоточиться на представлении информации в интересной и увлекательной форме.Рекомендуется настраивать информацию, которой вы хотите поделиться с определенной аудиторией.
Обеспечение обратной связи во время сеансов связи
Связь — это двусторонний процесс, и обмен информацией невозможно эффективно, если поток информации является однонаправленным. Под однонаправленным я имею в виду, что информация течет только в одном направлении. Например, вы поделились некоторой информацией со своей командой, и никто не спрашивал и не обсуждал эту информацию с вами.
Обратная связь играет жизненно важную роль в повышении общей эффективности коммуникации, позволяя также передавать информацию в обратном направлении. Самый распространенный пример обратной связи — это вопросы, которые вы задаете в конце презентации. Обратная связь может быть в форме сомнений, предложений или мыслей, которые вы получите после того, как передадите свое сообщение.
Будьте готовы участвовать в сложных беседах
Иногда вы можете оказаться в разговоре с кем-то, чьи мысли, мнения и чувства полностью отличаются от ваших.Два наиболее очевидных выбора, которые у вас есть в таких обстоятельствах, — либо избегать разговора, либо участвовать в споре.
Но ни один из способов не сработает, а именно: заставить общение происходить эффективно, не обращая внимания на личные разногласия. Итак, что вам нужно сделать, чтобы взяться за трудный разговор, — это оставаться расслабленным и пытаться понять, что другой человек хочет сказать, прежде чем отвечать. Кроме того, вы можете попрактиковаться в том, как вы реагируете, когда вступаете в сложные разговоры, которые могут произойти с вашим руководителем или членами вашей команды.
Запишите все ключевые моменты обсуждения
Общаясь со своей командой, особенно во время обсуждения или встречи, вы становитесь свидетелями потока значительного количества информации и идей. Однако сложно сохранить всю полезную информацию, которой обмениваются друг с другом в устной форме. В результате он может потерять большую часть разговора, которая может пригодиться.
Чтобы обсуждение принесло продуктивные результаты и информация не потерялась, вам необходимо записать каждую часть информации, которая кажется ценной.Таким образом можно получить множество идей, которые иначе были бы потеряны.
Используйте средства коммуникации
Сегодня появилось несколько инструментов, которые позволяют команде легко общаться и удобно делиться своими мыслями и идеями. Вы можете использовать онлайн-инструменты для совместной работы в команде для обмена мгновенными сообщениями, видеоконференцсвязи, мозгового штурма, создания заметок и т. Д.
Вы также можете использовать программное обеспечение для управления проектами, такое как ProofHub , которое поставляется со встроенным инструментом чата и различными другими функциями совместной работы в команде.Вы сможете оставаться на связи со своей командой и в то же время управлять всеми своими проектами с помощью одного приложения. Используя передовые инструменты для общения или совместной работы, вы сможете легко и эффективно общаться с вашей командой.
Для улучшения взаимодействия и совместной работы в команде вам понадобится интеллектуальный инструмент для совместной работы. Попробуйте ProofHub бесплатно!
Наиболее распространенные коммуникативные ошибки, которых следует избегать
Прежде чем приступить к реализации коммуникационных стратегий, которые я обсуждал, просто убедитесь, что вы не допускаете типичных коммуникативных ошибок.
Вот некоторые из наиболее распространенных ошибок в общении, которые могут привести к неэффективному общению:
Предполагая, что все понимают вещи одинаково
Когда вы общаетесь с несколькими людьми одновременно, это нормально, что некоторые из них легко поймут, в то время как другие не могут понять вашу точку зрения. Это происходит из-за разницы в уровне понимания и предпочитаемого стиля обучения. Более того, вы никогда не можете предположить, что все люди интерпретируют ваше сообщение одинаково.Таким образом, лучше понаблюдать и разработать коммуникационную стратегию, которая будет работать для всех членов группы, к которым вы хотите обратиться. Универсальный подход никогда не работает, когда речь идет о командном общении.
Плохая способность слушать
Общение — это не только разговор и передача информации, но также и ее прослушивание и получение информации. В любом разговоре один человек делится информацией, говоря, а другой слушает и интерпретирует информацию.Итак, вам нужно понять, что навыки аудирования имеют такое же значение, как и разговорные навыки. Внимательно прислушиваясь к другим, вы сможете легко понять вещи, и вам станет легче учиться. Люди, которые плохо умеют слушать, с меньшей вероятностью извлекут правильную информацию из разговоров.
Игнорирование тона вашего голоса
Когда вы общаетесь устно, тон вашего голоса имеет большое значение.Голос оказывает большое влияние на ваших слушателей, а также выступает в качестве ключевого фактора, определяющего, насколько хорошо ваши слушатели будут связаны с вами. Резкое и раздражающее общение может негативно повлиять на слушателя и, в худшем случае, привести к конфликтам. Вы должны убедиться, что тон вашего голоса мягкий, уверенный, обучающий и должен подразумевать, что вы также готовы слушать.
Эмоции подавляют логику
Беседы, вызванные вашими эмоциями, неэффективны и могут привести к нежелательным результатам, особенно в офисе.Вам нужно думать и общаться логически, не обращая внимания на эмоции. Большинство решений, основанных на эмоциях, скорее всего, будут тем, о чем вы потом пожалеете. Это довольно сложно, но вам нужно не дать эмоциям взять верх над логическим мышлением.
Удерживайте свои мысли и идеи
Если вы не выражаете свои мысли во время общения, разговор может зайти в тупик. Очень важно делиться своими мыслями с другими, чтобы ваши проблемы и запросы были замечены.Вы должны с уверенностью выражать свое мнение, чтобы другие не воспринимали его слишком легкомысленно.
Больше реагировать, а меньше отвечать
Реагировать и отвечать — это две разные вещи. Когда вы реагируете, вы предпринимаете действия, не задумываясь о последствиях и влиянии, которое они собираются произвести. Как правило, реакции носят агрессивный и напряженный характер. С другой стороны, ответ означает, что вам нужно время, чтобы подумать о проблеме или ситуации, а затем принять соответствующие меры.Реакции нехорошие, особенно когда вы общаетесь с людьми на профессиональном уровне. Одна реакция во время разговора может вызвать несколько реакций, которые создадут ненавистную среду и убьют продуктивность.
Легко отвлекаться
Обмениваясь информацией с другими, вы всегда должны обращать внимание, чтобы не пропустить ничего важного. Отвлекающие факторы могут поставить вас в ситуацию, когда вы физически присутствуете в разговоре, но мысленно отсутствуете.Может быть множество причин, по которым вы отвлекаетесь во время общения с командой, например, плохое отношение, использование мобильных телефонов и т. Д. Для того, чтобы любой разговор был успешным, вам нужно не отвлекаться и сохранять позитивный настрой.
Оставайтесь на связи с членами вашей команды, а также с людьми из других команд в режиме реального времени с ProofHub. Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить бесплатную пробную версию!
Завершение
Хорошие коммуникативные навыки необходимы для достижения успеха на рабочем месте.Независимо от того, общаетесь ли вы со своей командой или со своим начальником, вам следует практиковать эффективные стратегии общения, чтобы вывести свои разговоры на новый уровень. Я также предлагаю вам избегать типичных ошибок, которые влияют на общий процесс общения и нарушают поток информации.
Прежде чем вы уйдете, я хочу поделиться с вами цитатой, в которой подчеркивается важность коммуникации:
«Коммуникация — человеческая связь — ключ к личному и карьерному успеху. — Пол Дж. Мейер
Еще один эффективный способ общения — наличие хорошего средства связи , которое облегчает этот процесс. ProofHub — это онлайн-программное обеспечение для управления проектами, которое предоставляет платформу в реальном времени для массового или индивидуального общения с людьми. Не стесняйтесь звонить по номеру , ознакомьтесь с его функциями , чтобы улучшить общение на рабочем месте и повысить продуктивность.
Сандип Кашьяп
Сандип Кашьяп — основатель и генеральный директор ProofHub — ведущего программного обеспечения для управления проектами и совместной работы.Он один человек, который всегда ищет новаторские идеи о том, как заполнить коммуникационный пробел между группами, командами и организациями. Вы обнаружите, что он говорит: «Поехали!» вместо «Вперед!» много раз в день. Это то, что заставляет его писать о лидерстве таким образом, чтобы люди вдохновлялись больше мечтать, узнавать больше, делать больше и становиться больше.
Подпишитесь на ProofHub
Получайте последние сообщения прямо на ваш почтовый ящик.

Причины и последствия плохого общения на рабочем месте
Коммуникация на рабочем месте — это обмен информацией и идеями внутри организации, и хорошее общение на рабочем месте важно для эффективной и продуктивной работы компаний.Хорошее общение между сотрудниками и работодателями приводит к повышению морального духа, производительности и приверженности, особенно с работодателями, которые тратят время и энергию на создание открытых линий связи. Эти типы менеджеров быстро вызывают доверие среди сотрудников, что приводит к повышению производительности и производительности. Сотрудники, которые эффективно общаются со своими коллегами и начальниками, продолжают оставаться ценным активом для компании.
Почему общение так важно на рабочем месте?
Избегает путаницы
Обеспечивает цель
Он способствует прозрачной корпоративной культуре
Создает ответственность
Повышает производительность и способствует росту
Эффективное общение на рабочем месте имеет решающее значение для достижения всех бизнес-целей, поскольку оно определяет цели организации и помогает коллегам лучше сотрудничать друг с другом.Однако не все коммуникации в деловой среде созданы равными. Некоторые компании страдают от плохого общения, что приводит к трениям, разочарованию и замешательству. Плохое общение часто создает напряженную среду, в которой люди не мотивированы на продуктивность и не вдохновляют на сотрудничество. Это отсутствие мотивации влияет на то, как сотрудники относятся к клиентам и потенциальным клиентам, что отрицательно сказывается на чистой прибыли. Итак, что такое плохое общение и каковы некоторые из причин и следствий плохого общения.
Что такое плохое общение на рабочем месте?
Плохая коммуникация на рабочем месте возникает, когда есть несоответствие между тем, что говорится, и тем, что слышно, будь то между коллегами или между сотрудником и менеджером. В частности, понимание между двумя людьми не является взаимным, когда человек, с которым общаются, неправильно понимает то, что вы ему говорите.
Например, работодатель устанавливает крайний срок для подачи данных в пятницу для своего сотрудника, и у сотрудника нет проблем с получением данных в пятницу.На первый взгляд это может показаться примером хорошего общения. Тем не менее, сотрудник может подумать, что у него есть время до 17:00, чтобы доставить данные, когда они действительно нуждаются в них в пятницу в 10:00. Несоответствие сроков проистекает из плохого взаимодействия, поскольку понимание крайнего срока не было напрямую согласовано между сотрудником и работодателем.
Каковы причины плохого общения на рабочем месте?
Плохое руководство
Сотрудники обращаются к владельцам бизнеса и их руководителям за указаниями на рабочем месте.Хорошее общение, которое начинается сверху вниз, мотивирует сотрудников быть более продуктивными и новаторскими. Эти хорошие лидеры четко сообщают о целях, задачах и видении будущего. Однако плохие и некомпетентные лидеры чаще всего нерешительны и неспособны вдохновить свою команду. Плохое общение в руководстве может происходить из-за того, что менеджеры не могут ответить на вопросы или прояснить моменты, в результате чего их сотрудники остаются в еще большем замешательстве и разочаровании, чем когда они начинали.
Неясные цели
Цели и задачи важны в бизнесе, поскольку они фокусируют внимание на достижении желаемых результатов, таких как прибыльность.Прибыльность не возникает просто волшебным образом. Для этого требуются внимательные сотрудники, знающие, чего от них ожидает руководство, и прозрачные цели обеспечивают это направление. Если организации, особенно менеджеры, не могут указать направление, это не только приводит к замешательству и разочарованию, но и в конечном итоге сотрудники могут работать неэффективно, даже не желая этого.
Ограниченная обратная связь
Отзыв — это «информация, предоставленная агентом относительно аспектов работы или понимания».Эффективная обратная связь, как положительная, так и отрицательная, очень полезна, поскольку дает ценную информацию для принятия важных решений в будущем. Компании с лучшими показателями являются самыми эффективными компаниями, потому что они постоянно используют обратную связь, чтобы стать лучше. Плохое общение может серьезно ограничить обратную связь с сотрудниками и помешать их работе. Когда обратная связь от руководства ограничена, сотрудники могут не четко понимать свои текущие действия и продолжать работать хуже по сравнению со стандартами менеджера.
Деморализованных сотрудников
Когда сотрудник теряет интерес к своей работе или компании, он считается деморализованным. Сотрудники, которые чувствуют себя деморализованными, часто также чувствуют себя не оцененными, недооцененными и даже неуважаемыми, несмотря на свои способности и таланты. Это часто приводит к тому, что сотрудник становится непродуктивным и раздражительным, игнорируя открытые линии общения вместо того, чтобы помогать компании двигаться вперед. Восстановление морального духа сотрудников может включать в себя переоценку культуры на рабочем месте и размышления о том, что нужно для создания рабочей среды, в которой сотрудники лично вкладываются достаточно, чтобы работать с хорошим отношением.
Культурное разнообразие на рабочем месте
Рабочая среда становится все более разнообразной. Доказано, что разнообразная рабочая среда помогает компаниям расти, поскольку приносит новые идеи для большего творчества и инноваций. Однако одной из проблем увеличения разнообразия на рабочем месте является возможность плохого общения. Разные люди из разных слоев общества передают сообщения по-разному, используя разные невербальные сигналы. Интерпретации сообщений тоже будут разными.Например, формирование круга большим и указательным пальцами означает «ОК» в Соединенных Штатах; однако в Японии это означает «деньги». Чтобы бороться с этой формой плохого общения, компании должны инвестировать в классы разнообразия для обучения сотрудников.
Каковы последствия плохого общения на рабочем месте?
Непредсказуемая рабочая среда
Плохая коммуникация приводит к отсутствию предсказуемости и стабильности на рабочем месте, что создает непростую среду для работы сотрудников.Сотрудники могут не четко понимать свои цели на неделю или неправильно понимать процесс проекта, что приводит к снижению производительности и неэффективности их работы. Сотрудники и работодатели несут ответственность за содействие активному диалогу, чтобы создать стабильную рабочую среду, позволяющую выполнять свою работу наилучшим образом.
Менее эффективное сотрудничество
Сотрудничество и общение идут рука об руку. Если сотрудники не могут эффективно общаться, весьма вероятно, что сотрудничество также будет эффективным.Сотрудничество на рабочем месте приносит много преимуществ за счет самоанализа и приводит к эффективному решению проблем. Последствия плохой коммуникации на рабочем месте приводят к провалу любого совместного проекта, и почти все на рабочем месте 21-го века — это сотрудничество.
Конфликт на рабочем месте
Последствия плохого общения могут вызвать рост напряженности, что может привести к конфликту между сотрудниками. Неспособность общаться может привести к тому, что сотрудники сделают неправильные предположения, например, оставят других сотрудников, чтобы они взяли свою работу, когда эта задача ранее не обсуждалась между командой.Хорошее общение в первую очередь предотвращает возникновение рабочего места.
Низкий боевой дух
При плохой коммуникации сотрудникам может быть труднее оправдать ожидания и уложиться в сроки, что приведет к их отставанию. Это может вызвать у них чувство вины, смущения или даже заниженную самооценку. Необходимо немедленно бороться с низким моральным духом на рабочем месте, чтобы сотрудники могли поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью и продолжать работать эффективно.
Улучшение коммуникаций компании
От деморализованных сотрудников до конфликтов на рабочем месте, плохое общение пагубно сказывается на производительности организации и общей культуре рабочего места.Чтобы бороться с плохим общением, нужно четко записывать описания проектов, проверять, как обстоят дела, и выделять время каждую неделю для решения проблем на рабочем месте. Улучшение коммуникаций может оказаться полезным для бизнеса благодаря повышению производительности, повышению морального духа и положительной прибыли. Компании должны сделать своим приоритетом инвестирование в улучшение своей культуры общения, будь то дополнительное обучение менеджменту или новые технологии для поддержания открытой линии общения.
No related posts.