Общаться с людьми: 8 советов, которыми стоит воспользоваться, если вы не умеете общаться с людьми

Содержание

8 советов, которыми стоит воспользоваться, если вы не умеете общаться с людьми

Влажные ладошки, холодок в животе, заикание, спутанная речь, желание спрятаться в уголке — если вам знакомо хотя бы одно из этих ощущений, то, скорее всего, у вас есть проблемы в общении c незнакомыми людьми. Но существует несколько эффективных способов преодоления страха коммуникации, о них пойдет речь в данной статье.

AdMe.ru делится с вами 8 советами, с помощью которых вы сможете со временем преодолеть неуверенность в себе и легко идти на контакт.

1. Занимайтесь спортом

Физическая нагрузка помогает сжечь адреналин, стимулирует выработку серотонина, а значит, улучшает настроение и помогает успокоиться. Кроме того, регулярные тренировки помогут стать здоровее, выносливее и подтянут фигуру, если это необходимо, что, несомненно, сделает вас увереннее в себе.

2. Контролируйте дыхание

Важно медленно дышать: вдох на 8 счетов и выдох на 8 счетов. Это выровняет работу сердца и поможет контролировать речь, вы больше не будете задыхаться от волнения.

Концентрация на счете до 8, а потом еще до 8 махом вытесняет из головы все тревожные мысли. И то, что еще 16 секунд назад казалось катастрофическим, становится сущим пустяком. Такая скорая помощь, когда нужно срочно восстановиться.

3. Готовьтесь заранее и не готовьтесь заранее

Продумывать определенную модель поведения не стоит: вы никогда не сможете предугадать, что скажет ваш собеседник. Тем более не стоит вести мысленные диалоги в духе «он мне скажет вот это, а я ему отвечу вот так». Все будет с точностью до наоборот, и вы будете в ступоре из-за того, что ваша заготовочка не подходит. А для спонтанного ответа вы слишком боитесь случайно нагрубить или оказаться неправым.

А вот держать про запас пару вопросов о любимой книге или хобби, пожалуй, стоит. Еще лучше будет заняться расширением кругозора, изучать новости, чтобы иметь возможность поддержать разговор на любую тему. В любом случае не тушуйтесь и не бойтесь ориентироваться по ситуации. В конце концов, вы же не в джунглях выросли и имеете представление о правилах поведения в обществе.

4. Не надейтесь на алкоголь

Кофе и газировка могут усугубить тревожность и нервозность, а алкоголь — унести в неведомые дали. К тому же общаться нам приходится постоянно, нельзя же каждый раз «храбриться» горячительными напитками. Так и спиться недолго.

5. Делайте то, что вам кажется страшным

Заставьте себя хотя бы иногда общаться с незнакомыми людьми. Например, поговорите с консультантом в магазине, а не шатайтесь часами в поисках необходимого, остановите прохожего и спросите дорогу, запишитесь к врачу по телефону. И не отталкивайте того, кто сам заговорит с вами на улице.

6. Перестаньте думать о том, что подумают о вас другие

Ведь именно эта мысль является источником всех проблем с речью, шутками и разговорами с незнакомыми людьми, не так ли? Вы не подходите к консультанту в магазине из-за страхов вроде: «Я что, сам не могу разобраться?», «Вдруг мне предложат дорогую вещь, я откажусь, и он подумает, что я бедный?»

Чего только не сочиняет воспаленный мозг, а нужно всего лишь понять, что другие о вас вообще не думают. Поэтому просто делайте то, что вам нужно: разговаривайте, шутите, спрашивайте. Через полминуты после короткого контакта с незнакомцем о вас забудут. Только если вы не магистр обаяния, конечно.

7. Уберите кашу изо рта

Контролируйте свою речь, избавьтесь от слов-паразитов, лишних междометий. Расслабьтесь, когда отвечаете на вопрос. В конце концов, вашего словарного запаса, скорее всего, уж точно хватит для того, чтобы просто выразить свою мысль. Вряд ли вас частенько заносит в общество физиков-ядерщиков, которых вы понимаете через слово.

Можно мысленно прокрутить ответ на заданный вам вопрос. Это займет 3–5 секунд, но поможет вашему языку лучше следовать за потоком мыслей.

8. Запишитесь на курсы актерского мастерства

Специалист поможет распознавать и выражать свои эмоции, расскажет о перевоплощении и преодолении страха перед публичным выступлением, поставит речь. Этот совет может быть особенно актуален для детей и подростков.

А как вы сами справляетесь с волнением при общении? Расскажите нам свои рецепты.

Иллюстратор Sergey Raskovalov специально для AdMe.ru

«Не могу общаться с людьми» — Комьюнити Wonderzine

  • Лея 5 июля 2019 в 12:29

Здравствуйте! Я бы хотела поделиться с вами своей проблемой и попросить совета или, может быть, взгляда со стороны на мою проблему.

Мне 22 года, я недавно закончила университет и сижу в расстроенных чувствах. Помимо того, что учеба была полным говном, я понимаю, что упустила вот это время а-ля свободыыыы, общения, безудержного веселья. Но самая главная проблема тут в том, что а) мне колоссально сложно сходиться с людьми, поддерживать общение, я мечтаю о веселой компании друзей, ведь у меня были такие и я знаю, что мне в них весело и хорошо и б) я часто не могу пойти веселиться, расслабиться, путешествовать. Часто вторая проблема связана с первой. Потому что, например, хочу я в кино, а с кем пойти в кино? И мне просто стремно кого-то приглашать, я, можно сказать, не знаю, как устроены социальные нормы такого общения. А нормально ли пригласить этого человека, а может нет, а что подумают обо мне и всякое такое…

Я ходила к психологу с такой проблемой и мне ничего толком не сказали, кроме того, что я психастеник, с тревожностью оувердофига.

КОНЕЧНО ЖЕ обсуждали отношения с родителями, точнее с мамой. И сейчас, когда я пытаюсь как-то отрефлексировать эти моменты, то я понимаю, что почему-то мамины установки засели в такие места, о существовании которых я даже не догадывалась.

Если вернуться к моему студенчеству, то до 18 лет меня всегда ждали дома до 19:30 (!!!). Вроде как мне говорили, что вот после 19 можно, но если отдельно спросиииить, предупредииииить, на деле же я даже не хотела ничего спрашивать, а то начиналось «а с кем ты идешь? А зачем ты этим людям нужна? А зачем тебе вообще туда идти? А не слишком ли ты часто туда ходишь? Ты понимаешь, что ты так учебу просрешь?» и всякое такое…. Когда мне исполнилось 18 и особенно когда я поступила в уник я подумала, что тусовочное время организуется как-то само собой, но оказалось, что, можно сказать, от себя не убежишь.

Еще о подростковых годах у меня осталось стойкое ощущение/впечатление, что со мной не общались годами. Как это происходит? Приходит мама домой, она уставшая, ты спрашиваешь «как дела?» а тебе говорят «тебе что, интересно знать, как у меня дела? Серьезно, что ли? Просто отстань от меня!!». Так вот мы и не общались почти никогда. Все вокруг (я спрашивала и бабушку, и других родственников, которым как раз очень доверяю и которые очень адекватные) знали, что мама в лепешку разобьется ради подруг и их детей. Это хорошо проявлялось, например, на днях рождениях детей ее подруг, когда всем было неловко, что подарок моей мамы дороже и больше, чем подарок родных родителей этому ребенку. В общем, спустя время точно скажу – пофигистическое отношение ко мне – это факт. Мне до сих пор обидно и больно и, как следствие, я не понимаю, как кому-то может быть интересно со мной общаться и хотеться со мной общаться не на уровне, не знаю, комплексов, а в принципе на уровне структуры общения.

Еще я замечаю за собой, что большая проблема в общении для меня – это то, что я очень боюсь людей, но при этом жду от них заботы, добрых слов, иногда я даже напрямую прошу – «скажите пожалуйста, что я хороший человек». Конечно, это происходит в минуты каких-то нервных срывов и это очень унизительно.

Напряжение внутри при общении для меня – стандартный фон в 80% социальных ситуаций. Гамма мыслей при этом варьируется от «я боюсь не оправдать чужие ожидания и сказать что-то не так» до «я боюсь, что сейчас меня будут унижать и я не найду, что ответить».

Еще пугает тот факт, что в каждом коллективе рано или поздно я чувствую себя чужой и боюсь, что так будет всегда. Но я же понимаю, что если там, тут и здесь у тебя вечно проблемы, то это с тобой что-то не то.

Всю эту тревожность поддерживает то представление о мироустройстве, в котором социальные контакты – ключик ко всему крутому. К классной работе, к хорошему времени, к тем же путешествиям и прочее, и прочее.

Еще я недавно случайно открыла тот факт, что я стесняюсь желания весело жить. Потому, что на это все же нужны деньги, а я очень боюсь оказаться в ситуации, когда мне нужно будет просить денег у родителей, если что… Не потому, что случилось что-то со здоровьем, например, а потому, что я банально что-то не рассчитала в жизни, не додумала, не спрогнозировала.

Я чувствую, как жизнь просто проходит мимо меня, но я пока даже не представляю, как подступиться к решению проблемы… Просто пойти «в поле» и начать общаться – не работает. Сейчас мне нужно войти к тому же в какой-то другой мир, в котором уже будут рабочие коллективы, если будут, но там, в отличие от универа, еще меньше будут заботиться о коллективной дружбе и веселье (как мне кажется…)

«Воспринимайте как равных». Психиатр – о том, как общаться с людьми с ОВЗ | ЗДОРОВЬЕ: Здоровая жизнь | ЗДОРОВЬЕ

В последние годы в обществе появилось осознание того, что в мире есть огромное количество людей с инвалидностью и хроническими заболеваниями. Но зачастую многим просто не знакома этика общения с такими людьми. 

«АиФ-Воронеж» побеседовал о проблеме с заместителем главврача по клинико-экспертной работе Воронежского областного клинического психоневрологического диспансера, врачом-психиатром Наталией Ценных и выяснил, как вести себя с человеком с особенностями здоровья, чтобы не травмировать его. 

«Не нужно замыкаться на своих проблемах»

Виктория Молоткова, «АиФ-Воронеж»: Как людям с хроническими заболеваниями, имеющими внешние проявления, и инвалидностью облегчить себе жизнь в обществе? Есть ли какие-то рекомендации?

Наталия Ценных: Сложно говорить и давать рекомендации для целой группы людей. Ведь все люди, имеющие ограничения по состоянию здоровья, разные, и степень принятия себя и своей проблемы у них тоже разная. Что можно порекомендовать? Во-первых, стараться быть активным. Не нужно замыкаться на своих проблемах, адекватно оценивать свои возможности и пробовать найти занятие, которое действительно интересно. Возможно, трудоустроиться, например, на дому, попробовать пройти обучающие курсы в интернете по той специальности, которая привлекает. Как показал опыт, который мы получили во время самоизоляции – удаленная работа вполне реальна. Это поможет расширить круг интересов и круг общения. Можно постараться найти группу людей с такими же трудностями или похожим заболеванием, потому что опыт других людей помогает лучше осознать и принять свою болезнь и свои проблемы. Не нужно бояться или стесняться просить других людей о помощи и считать это проявлением слабости. Так у людей появляется возможность проявить свои лучшие качества, доброту, милосердие, желание быть причастным. Нужно учиться получать удовольствие и радость от самых простых вещей.

— Как таким людям реагировать на неприятные комментарии и вопросы?

— Здесь очень многое зависит от того, как человек сам относится к своей болезни. Если он принимает себя целиком, со всеми своими особенностями, понимает свою ценность независимо от внешних оценок и факторов, то, как правило, на какие-либо комментарии и замечания он не будет реагировать болезненно. Но многим людям достаточно трудно чувствовать себя свободным от оценок окружающих, и именно в этих случаях можно обращаться за помощью к специалистам, психологам. И все же, если человек с хронической болезнью или ОВЗ слышит в свой адрес неприятные высказывания и обидные выражения, он должен помнить, что это скорее проблема говорящего. Это говорит его неуверенность в себе, страхи, обиды, сомнения.

Что доставит неудобства?

— Как вести себя с человеком, у которого есть какая-то особенность, чтобы не травмировать его?

Это незащищенная категория людей и в большинстве своем достаточно ранимая. Воспринимайте людей с ограниченными возможностями, как равных себе: обращайтесь к ним по имени, во время диалога смотрите в глаза, уважайте их личное пространство. Нужно помнить, что доставить неудобства может как высокомерие, грубость, так и излишняя вежливость и непрошенное сочувствие. Например, разговаривая с человеком, у которого заикание, мы можем испытывать неловкость и пытаться «договорить» за него. Но этого не нужно делать. Попробуйте проявить в этот момент чуткость и терпение и дать возможность высказаться человеку, потому что для него это важно. Спасать или жалеть не нужно, можно просто предложить свою помощь.

У людей с ограниченными возможностями здоровья зачастую сужен круг общения, и наша помощь может заключаться даже в том, что мы с ними разговариваем, обсуждаем какие-либо житейские ситуации. Не нужно бояться начать первым диалог. Старайтесь делать так, чтобы человеку было комфортно с вами общаться.

— Правы ли люди, не рассказывающие о своих заболеваниях, которые могут влиять на работоспособность? Речь идет о таких болезнях, как, например, диабет или эпилепсия. Как правильно общаться с такими коллегами?

— Думаю, что они вправе сохранять свою тайну, но лучше поделиться с коллегами особенностями своего заболевания, рассказать о признаках, по которым можно определить, например, начало приступа. Научить их, как нужно действовать, не впадая в панику, и как оказать первую помощь до приезда врачей.

11 способов общаться с людьми, которые вам не нравятся

Графолог-психолог, кинезиолог, член Ассоциации профессиональных кинезиологов.

Было бы идеально, если бы мы могли избегать людей, которые нам неприятны или намеренно выводят нас из себя. Но в реальности мы неизбежно встречаем людей, с которыми  как минимум не согласны. А как максимум – мы их просто терпеть не можем!

Что поможет взаимодействовать  с неприятными  людьми? Мысль о том, что я тоже не подарок.

Что бы мы ни думали о человеке, кто-то другой может думать то же самое про нас. В конце концов, все мы люди. У всех нас есть свои недостатки.

Успешные люди понимают, что если вы ограничиваете свой круг общения, вы ограничиваете свои возможности. Поэтому вот что надо сделать, чтобы помочь себе в коммуникации даже с самыми сложными людьми.

Мы не должны любить всех. Так же, как никто не обязан любить нас. Но можно попробовать относиться к окружающим без лишних эмоций. И общаться только по рабочим или общим вопросам.

Общение с токсичными людьми может свести вас с ума…  если вы позволите сделать это.

Помните, только вы имеете власть над своим эмоциональным состоянием. Признайте, что этот человек вас раздражает, почувствуйте эту эмоцию, переживите ее и выдохните. И помните, что иногда то, что от вас требуется – улыбнуться и кивнуть.

В любой ситуации сохранять выражение лица бывалого игрока в покер – отличное умение. Будьте вежливы, но тверды. Сосредотачивайтесь на проблемах и  не переходите на личности. Вы всегда будете выглядеть профессионально и позитивно.

Реакция людей чаще всего связана с их субъективным восприятием. Поднимитесь над ситуацией. Попробуйте, как говорят англичане, «влезть в его ботинки». Будьте кратки и решительны при донесении своего мнения.

 

Это непросто. Но если вы позволите втянуть себя в эмоциональный спор, будете ничуть не лучше. Помните, что вы можете просто не реагировать.  Укажите конкретные проблемы и сделайте это максимально дипломатично.

Часто многие просто не понимают, как выглядят со стороны. Вы можете донести до них свое мнение, используя «я-выражения». Суть: выразить свое отношение без обвинений. Формула, которую вы можете использовать, может звучать так: «Когда вы указываете на мои ошибки при всех, я не очень хорошо воспринимаю критику. Пожалуйста, скажите мне свое мнение с глазу на глаз».

Не все вещи стоят вашего времени и внимания.  Иногда иметь дело с токсичным человеком – все равно что рассуждать о Канте с малышом в истерике: это просто пустая трата вашей энергии или участия.  Спросите себя, действительно ли вы хотите попасть в затяжной спор о проблеме, которую вы можете обойти.  Что стоит на кону? И не стоит ли просто уйти?

Было бы неплохо иметь возможность установить контрольно-пропускной пункт, который останавливает неприятных вам людей. Жаль, это невозможно, но вы все равно можете установить границы и решить, когда и как вы будете взаимодействовать с другими, устанавливая ограничения на то, сколько времени вы проводите с ними.

Если вы знаете, что неизбежно попадаете в эмоционально заряженную ситуацию, сделайте глубокий вдох и мысленно выставите стеклянную стену между собой и оппонентом. Это помогает.

Не вступайте в бой один – найдите людей, которые вас  поддержат.  Они могут внести объективность в ситуацию и помочь найти способ справиться со сложным человеком. Легко  двигаться вперед и чувствовать себя уверенно, когда знаешь, что твои тылы прикрыты.

Если кто-то постоянно цепляет вас и фокусируется на ваших недостатках, стоит перевести внимание на него же. Задавайте прямые вопросы: «Что вы хотели этим сказать?», «И какие у вас есть предложения?». Если же они пытаются обесценить вашу работу, попросите их о конкретной критике. Укажите на их невежливость и сообщите, что хотите слышать замечания в корректной форме.

Это основное правило. Не позволяйте никому омрачать вашу радость или обесценивать ваши успехи. Перестаньте сравнивать себя с другими.

Сосредоточьтесь на своем внутреннем мире. И если какой-то человек вызывает сильный негатив, подумайте, почему вы так реагируете на него. Возможно, он напоминает вам о качестве, с которым вы не можете смириться в себе. Отношения – всегда зеркало.

Вы полностью контролируете себя и свое психическое состояние.  Перестаньте сравнивать себя с другими и всегда помните, что ваша самооценка должна исходить изнутри.

Статьи по теме

Как общаться с людьми, чтобы вас слушали и слышали — Work.ua

Раздражает, когда вас перебивают? Не можете докричаться до нужных людей? Ловите советы от Work.ua, которые помогут исправить ситуацию.

Навык общения невозможно переоценить. Все же знают о том, что язык доведет до Киева, и вообще простым разговором можно исправить любую ситуацию. Так вот, нужно бы не просто знать это, но и применять знания на практике. Как это сделать, узнайте прямо сейчас.

Для начала сами научитесь слушать

Чтобы стать хорошим спикером, для начала нужно стать внимательным слушателем. Иначе если вы не хотите слушать, то кто же захочет слушать вас? Для этого:

  • никогда никого не перебивайте! Никогда, никого;
  • задавайте уточняющие вопросы;
  • кивайте, демонстрируйте свою заинтересованность;
  • в общем, реагируйте на то, что вам говорят.

Цените чужое время

Если вы хотите узнать или рассказать что-то конкретное, не расплывайтесь на другие темы. Говорите по факту то, что хотели. Не заискивайте перед собеседником, не начинайте с совершенно непричастных к делу тем и вопросов. Будьте конкретны.

Не мямлите

Чтобы вас не просто слышали, но и слушали, говорите всегда четко и ясно. Не сутультесь, не шепчите, не отвлекайтесь на шум с улицы или другие посторонние звуки.

Кроме того, ваши слова должны излучать 100%-ную уверенность. Если вы не уверены в том, что говорите, лучше помолчите. И уж тем более не ввязывайтесь в споры и дискуссии о том, в чем вы явно «плаваете».

Уважайте собеседника

  • Мямлить — плохо, но кричать и повышать голос — еще хуже. Не нужно никогда никому ничего доказывать в агрессивной манере. Спокойствие — ваш козырь. Используйте его.
  • К малознакомым людям обращайтесь на «вы».
  • Делайте паузы в своих речах, чтобы с вами можно было вести диалог.
  • Улыбайтесь. Если тема обсуждения позитивная.
  • Смотрите в глаза и не теребите ничего в руках.

Еще немного важного

  • Не будьте занудой. Подключайте юмор. Практически в любой беседе уместен юмор, даже на деловой встрече или в общении с шефом. Невинная шутка может настроить всех на нужный лад, разрядить обстановку, снять напряжение.
  • Расширяйте словарный запас и кругозор. Чем больше вы знаете интересных фактов, историй, да тех же анекдотов, тем интереснее с вами общаться.

Говорите открыто, честно и интересно, и вас услышат!

* На фото Кадр из фильма «Маска», реж. Чак Рассел, 1994 г.


Читайте также



Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Как легко общаться с разными людьми

Источник фото: https://unsplash.com/photos/-uHVRvDr7pg

 

Почти все говорят, но общаетесь ли вы? Обучение искусству плодотворного общения требует определенных навыков

 

Давайте разберем некоторые главные советы, как стать более естественным собеседником и узнаем — как легко общаться с разными людьми

Есть люди, общение которым дается с легкостью. Как будто у них просто есть природное чутье на разговоры

Они хорошо слушают и слышат, обладают чувством юмора, уверенностью, обаянием, которое делает их привлекательными для других

 

Вначале, разберемся, какие типы личности существуют?

 

Пол МакГи, автор бестселлера «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», приводит собственную классификацию типов личностей:

Тип 1. «Чирлидер»

Экстраверт, который действует спонтанно, берется за несколько дел одновременно.

Тип 2. «Опекун»

Человек общительный бесконфликтный. Он будет стремиться уступать в большинстве случаев, тем самым желая ладить со всеми.

Тип 3. «Капитан»

Он старается завоевать всеобщее признание. Такой человек нетерпелив, решителен, предпочитает говорить, а не слушать.

Тип 4. «Мыслитель»

Тот самый интроверт, который любит одиночество, ему нравится заниматься статистикой, анализом, планированием.

 

Как же научиться общаться с другими людьми?

 

Фото с сайта: https://ravilamalkova.100kursov.com/setevoy-marketing/8-pravil-dlya-uspeshnogo-priglasheniya-v-biznes

 

Давайте изучим 7  простых шагов эффективного общения:

 

1.      Уверенность

Хорошие навыки взаимодействия с людьми начинаются с уверенности. Это видно, когда перед вам находится уверенный в себе человек. Уверенный в себе человек позволяет другим чувствовать себя лучше. Ваша уверенность показывает, что вы достойны времени и усилий других людей

 

 

2.     Проявляйте интерес

Проявление интереса к людям помогает другому человеку чувствовать себя более непринужденно и повышает его уверенность в себе. Это также создает ситуацию, когда другой человек чувствует себя обязанным ответить взаимностью

 

 

3.     Искусство открытого вопроса

Задавая более открытый вопрос – то, что требует более подробного ответа – — вы побуждаете другого человека развивать и предлагать больше информации. Это заставляет их чувствовать себя хорошо по отношению к себе – и к вам, потому что вы так показываете заинтересованность в том, что они говорят

 

 

4.     Слушай дважды, говори один раз

Старая поговорка гласит: «У тебя есть два уха и один рот не просто так: поэтому слушай вдвое больше, чем говоришь». Будьте сосредоточенными, впитывайте полученную информацию и находите способ ответить на вопрос, относящийся к теме, которую обсуждает другой человек

 

 

5.     Знание – это сила

Эффективная коммуникация начинается и заканчивается знанием. Люди, которые путешествуют, читают или знают о текущих событиях, — это радость для общения. Чем больше у человека жизненного опыта, тем лучше он может общаться с другими людьми

 

 

6.     Рискуйте

Настоящая самооценка-это синоним уверенности в себе. Это означает, что человек не меняет своего чувства собственного достоинства перед лицом других людей. Однако, некоторые люди боятся подвергать себя риску, вследствие того, что они боятся отказа. А отказ может заставить некоторых людей чувствовать себя ущербно

 

В реальности отказ не меняет самооценки человека. Вы все тот же человек, такой же значимый и важный, каким были до того, как вступили в диалог

 

Так зачем же тратить время на беспокойство о ситуации «а что, если»?

Рискните и не переставайте пытаться получить то, что вы хотите. Единственный способ научиться хорошим навыкам общения — это практика

 

7.     Начните с малого

Чтобы научиться хорошо общаться с разными людьми, требуется время для развития, накопления опыта. Каждый будет продвигаться вперед в своем собственном темпе. Каждая новая встреча, разговор помогает повысить вашу уверенность в себе и разнообразить ваш опыт

 


Верьте в себя и свои возможности, ведь они безграничны


 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/_VkwiVNCNfo

 

Также следует  упомянуть два основных вида коммуникации:

 

Вербальная коммуникация осуществляется с помощью речи или языка

Невербальная коммуникация – это общение с помощью мимики и жестов, взглядов, положений тела, прикосновений

 

Дейлу Карнеги, знаменитому психологу и писателю, наиболее четко и ясно удалось сформировать правила общения с людьми:

 

1.     Искренне интересуйтесь другими

Дайте понять человеку, что он Вам интересен, и человек сам будет искать точки контакта с Вами

 

2.     Улыбайтесь при общении

Показывайте различные эмоции. Улыбка делает человека и с ним хочется общаться

 

3.     Обращайтесь к человеку по имени

Казалось бы, что здесь такого? Называя имя собеседника, мы показываем, что обращаемся именно к нему, подчеркиваем его индивидуальность

Обращение по имени вызывает приятные эмоции, в результате возникают позитивный настрой, внимание, доверие к собеседнику

 

4.     Важно слышать то, что говорит собеседник

Не многие могут похвастаться тем, что умеют не только слушать, но и слышать, что говорит другой человек. В ходе разговора задавайте соответствующие вопросы, покажите, что Вам интересна тема

 

5.     Так же важно настроить зрительный контакт, смотрите чаще в глаза собеседника

Тем самым показывая заинтересованность и, что вы слушаете только его

 

А как же наладить отношения с «трудными людьми»?

Это те типы людей, общение с которыми может легко переходить в конфликт, агрессию, вызывать отрицательные эмоции.

 

Существует 2 категории таких людей:

 

1.     Активные конфликтанты

Это агрессивные типы, которые любят издеваться, сплетничать, действовать напором и яростью. Люди, которые убеждены в своем превосходстве, часто неуступчивые, требуют от других удовлетворения собственных желаний.

2.     Пассивные конфликтанты

Нытики, обвиняющие свою судьбу и обстоятельства вокруг себя, вечно ищущие повод, причины для раздражения.

Пессимисты, которые видят только неудачи.

Молчаливые люди, которые своим «молчанием» выводят других людей, ставят их в недоумение.

Паиньки, вечно говорящие «да» и поддерживающие. Однако в тот самый момент могу отклониться от своих обещаний.

 

Если на Вашем пути стали «активные конфликтанты», следует быть уверенным, сильным человеком. Проявлять спокойствие и  разумную сдержанность, а в случае необходимости идти в бой.

 

Если на Вашем пути стали «пассивные конфликтанты», будет разумно проявить терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы инцидента. Попытайтесь выявить «причину» трудности.

 

Постарайтесь понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? И тогда может быть, в этом есть какая-то Ваша ошибка, которую следует понять и устранить.

 

Полезно знать, с какими людьми не стоит пытаться наладить контакт:

 

o   Человек, который Вас использует

o   Вечные критики

o   Люди-нытики, которые постоянно жалуются на жизнь

o   Явные врунишки

o   Человек, который относится к Вам неуважительно

o   Люди, рядом с которыми Вы чувствуете «страдание»

o   Человек, с которым Вы поддерживаете контакт из-за «жалости»

 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/p74ndnYWRY4


И всегда помните «золотое правило»: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам


 

Как легко общаться с разными людьми в бизнесе?

 

Здесь тоже найдется пару лайфаков:

 


Китайская пословица гласит:

«Человек, который не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей»

 

Факт: в магазинах, где продавцы всё время улыбаются, объем продаж на 20-30% выше, чем в магазинах с недовольными продавцами

 

Что еще раз доказывает, важность улыбки и хорошего настроения при общении с клиентом

 

Однажды был проведен эксперимент с целью повысить количество чаевых для официантов. Предлагалось начинать обслуживание клиента с позитивных комментариев

 

Официант желал доброго утра, говорил про погоду, спрашивал, как дела, как Вы себя чувствуете, как настроение.

Результат оказался неожиданно положительным.

Чаевых стало на 27% больше!

 

При общении с клиентами рекомендуется использовать технику отзеркаливания. Доказано, что человек доверяет людям со сходным поведением. Поэтому эту технику используют, чтобы наладить контакт

 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/Wnler_kasvc

 

При продаже по телефону можно повторять фразы клиента:

«Я хочу, чтобы…», «Вы хотите…».

«Я понимаю …», «Вы хотите сказать, что…».

 

Было проведено исследование, в котором продавцы повторяли жесты, темп речи и тембр голоса покупателя. В итоге удавалось выстроить более доверительные отношения и продажи выросли в среднем на 30%

Проявляйте эмпатию в общении. Подружитесь с клиентом. В общении с клиентом, важно слышать и понимать, чего он хочет

Например, консультируя девушек в выборе одежды, важно сделать ей комплимент, подчеркнуть достоинства ее фигуры, внешности. Например, сказать, что ей очень идет этот цвет, стиль

Озвучьте ожидаемый результат о покупке

«В этом наряде на Вас точно будут обращать внимания все лица мужского пола», «В этом платье Вам будет очень комфортно. Вы точно насладитесь вечером и отдохнете в удовольствие»

Исследования (https://www.emarketer.com/Article/How-Helpful-Live-Chat/1007235) доказали, что наличие онлайн-чатов в интернет-магазине делает 38% продаж

 

62% клиентов, которые разговаривали с оператором в чате, огласили, что покупали бы более эффективно, если бы магазины использовали онлайн-консультантов

 

Для пользователя онлайн-консультант – бесплатная возможность  общения во время покупки, в ходе которого можно узнать советы, рекомендации, мнение.

 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/SYTO3xs06fU

 

Успех в жизни во многом связан с тем, насколько хорошо мы выстраиваем отношения с окружающими людьми, как мы преподносим себя и слушаем других людей. Поэтому навык общения с людьми стоит развивать

 

И найти ответ на вопрос: «Как легко общаться с разными людьми?» Вам помогут следующие книги:

 

●      Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил. Автор Оксана Сергеева

●      Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. Автор Ларри Кинг

●      Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Автор Эрик Берн

●      Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. Автор Пол Экман

 

По теме:  Как легко общаться с разными людьми — смотрите видео:

Как общаться с людьми: правила и упражнения

Как общаться с людьми: Freepick

Что такое общение — процесс обмена словами или сложный аспект жизни людей? Можно ли развить умение поддерживать беседу или это врожденный талант? О важности общения, его правилах и секретах рассказывают опытные психологи Николай Козлов и Светлана Ройз.

Почему общение важно

Во время общения между людьми устанавливается психологический контакт, и они обмениваются информацией, мыслями, идеями, эмоциями, а также влияют друг на друга. По мере развития человечества интенсивность и важность общения возрастают. Растет и количество данных, которые нужно передавать, и количество возможностей это делать.

Психология общения опирается на такие его важные аспекты:

  1. Цель, то есть причина для возникновения контакта и передачи информации. Животные тоже общаются между собой, передают самые разные сигналы без слов, чтобы удовлетворять биологические потребности. Коммуникации человека разнообразны — культурные, социальные, эстетические, творческие, познавательные.
  2. Содержание — данные, переданные при общении, информация, навык или опыт, даже чувства.
  3. Средства или способ передачи информации. Мы передаем ее с помощью слов (устных или письменных), а также невербально (мимика, жесты, звук и тембр голоса).

Читайте также

Соулмейт: что это такое, кто такие соулмейты

Таким образом, «говорить» и «общаться» — это далеко не одно и то же. Общение — сложный процесс, который объединяет вербальную коммуникацию (то, что мы говорим) и невербальную (то, как мы это делаем). Участвуют в нем и наши мысли, и чувства, и подсознательные импульсы. Так, страх, отказ, гнев или зависть существенно влияют на реакцию собеседника.

Почему общение важно: Freepick

Общение необходимо человеку, чтобы:

  • взаимодействовать с людьми на разных уровнях — от индивидуального до общественного;
  • понимать переданную информацию;
  • обмениваться данными;
  • формировать новые связи и развивать их;
  • руководить и исполнять разные роли в социуме;
  • эмоционально контактировать.

Такой широкий спектр функций подтверждает важность общения, а соответственно, необходимость этот навык развивать, что подчеркивает психолог Наталья Михайлова.

Читайте также

Как понять женщину: полезные советы

В жизни это чрезвычайно полезно, так как коммуникация тесно связана с такими свойствами и способностями, как:

  • Наблюдательность. Когда отмечаем особенности поведения, внешности, мимики собеседника, то делаем выводы о том, какой человек перед нами и как с ним общаться. Это помогает выбирать разные стили общения.
  • Память. Чем больше информации о человеке запоминаем, тем успешнее складывается общение. Коммуникация тренирует память.
  • Широкий кругозор. Интересные собеседники живо интересуются всем происходящим вокруг и умеют поддерживать разговоры на любые темы.
  • Чуткость. Для обыденного общения не требуется понимать истинные мысли и чувства по малейшему сокращению лицевых мышц. Но знание азов языка тела и проявления эмоций приходит по мере развития навыков общения.

Читайте также

Как преодолеть страх и почему мы боимся

Человек неотделим от процесса общения. Это значит, что контактировать приходится с самыми разными людьми, в том числе и с теми, кто нам неприятен. Но даже такую коммуникацию можно выстроить эффективно, если освоить правила общения.

Правила общения и как ему научиться

Существуют несложные правила, помогающие общаться с окружающими.

Как общаться правильно

Чтобы находить контакт в общении с близкими, друзьями и незнакомыми людьми, семейный психотерапевт Светлана Ройз рекомендует ряд правил:

  • Готовьтесь к контакту. Перед началом общения внутренне настройтесь. Если нервничаете: займите устойчивое положение: сидите или стойте так, чтобы чувствовать опору, равновесие; приводите факты, в которых уверены; помните о цели общения и сообщайте то, что для вас важно. Если собеседник провоцирует на эмоции, найдите точку в пространстве или деталь одежды, которые станут символом устойчивости и равновесия.
  • Будьте открыты. Во время общения проявляйте искренний интерес к собеседнику, улыбайтесь, называйте человека по имени. Мысленно помогите себе такими фразами: «Я тебя вижу и слышу», «Мне важны твои мысли и твое присутствие». Помните о том, что у окружающих есть право не верить, не любить и не понимать, не соглашаться с собеседником. Реагируйте спокойно, будьте открыты в диалоге и переспрашивайте, если в чем-то сомневаетесь.
  • Проявляйте уважение. К каждому собеседнику важно изначально испытывать уважение. Даже когда человек совершает ошибку или настаивает на своем, хотя он неправ, ему хочется, чтобы его внимательно выслушали и серьезно восприняли. Во время общения не переходите на личности и чаще используйте местоимение «я» вместо «ты».
  • Учитесь слушать. Демонстрация внимания — один из самых важных аспектов общения. Слушайте человека, задавайте вопросы, не скрывайте эмоций, когда слышите что-то новое или удивительное. При повторных встречах возвращайтесь к тому, о чем говорили ранее. Собеседнику будет приятно, если запомните важные моменты его жизни.

Читайте также

Как развить у ребенка эмоциональный интеллект?

Упражнения, которые помогут научиться общаться

Доктор психологических наук, профессор, ректор Университета практической психологии Николай Козлов напоминает, что навыки общения не бывают врожденными, их можно и нужно тренировать:

  1. Чем больше людей, с которыми общаетесь, тем легче находить с ними общий язык. Ищите возможности разговаривать с незнакомцами, а вместо письменных сообщений и электронных писем, звоните людям.
  2. Важно не только что, но и как говорите. Смотрите на собеседника открыто и заинтересованно, следите за мимическими проявлениями эмоций, используйте плавные и неторопливые жесты, держите ладони раскрытыми. Если с небольшой задержкой повторять позы и жесты собеседника (отзеркаливать их), это поможет человеку раскрыться и вам довериться.
Правила общения: Freepick

Для развития коммуникативных навыков используйте простые упражнения:

Читайте также

Интеллектуальное развитие ребенка: с чего начать

  • «Разговор со стулом». Попробуйте каждый день разговаривать вслух с предметами: мысленно составьте план разговора и придерживайтесь его; несколько минут говорите на определенную тему. Например, начните с того, как у вас идут дела. Это упражнение помогает связно выражать мысли.
  • «10 незнакомцев». Чтобы избавиться от страха начать разговор, поставьте себе цель ежедневно вступать в непринужденную беседу с десятью незнакомыми людьми. Так, можно спросить мнение продавца о товаре, узнать у первого встречного дорогу, поболтать о погоде с консьержкой, попросить у соседа соль. Это упражнение расширит круг общения.
  • «Я все помню». Чтобы развивать память, старайтесь в течение дня запоминать, во что одеты окружающие, что у них в руках, какого цвета у них глаза, и, конечно же, что они говорят. Вечером проверяйте, сколько деталей удалось запомнить.
  • «Хвалю!» Попробуйте в течение дня сказать комплимент каждому, с кем будете беседовать. Похвалить можно внешность или одежду, личные качества или умения. Важно, чтобы комплименты были искренними.

Читайте также

Как тренировать мозг и память

Общение необходимо человеку, а если оно будет качественным, то принесет не только удовольствие, но и пользу. Работайте над навыками общения и почаще их используйте. Чем больше коммуникации будет в жизни, тем быстрее ее улучшите.

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/family/relationship/1621515-kak-obshchatsya-s-lyudmi-kotorye-tebe-nep/

навыков общения | SkillsYouNeed

Умение эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков. Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят. Вам нужно только наблюдать, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторять звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментальным является желание общаться.

Коммуникация, в простейшем виде, представляет собой акт передачи информации из одного места в другое.Оно может быть устным (с использованием голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма), визуально (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербально (с использованием языка тела, жестов и тон и высота голоса). На практике это часто комбинация нескольких из них.

Навыкам общения может потребоваться целая жизнь, чтобы овладеть ими — если действительно кто-то может утверждать, что овладел ими. Однако есть много вещей, которые вы можете довольно легко сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.

Эта страница знакомит с коммуникативными навыками. Это также руководство по страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.

Важность хороших коммуникативных навыков

Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.

Способность передавать информацию точно, ясно и по назначению — это жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду.Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и тем самым вы можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.

Коммуникативные навыки необходимы практически во всех сферах жизни:

  • В профессиональном плане, если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.

    Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с самыми разными людьми, при этом поддерживать хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и кратко и хорошо работать в общении с аудиторией. группа.Многие из этих навыков необходимы большинству работодателей.

    Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу. Согласно опросу 2018 года, проведенному Национальной ассоциацией колледжей и работодателей (NACE).

    По мере развития вашей карьеры важность коммуникативных навыков возрастает; способность говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично, что очень важно для большинства менеджеров и лидеров.

  • В личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятыми.

    Это почти клише, что личные отношения нуждаются в общении. Неспособность говорить является причиной разрушения любого количества партнерских отношений и отношений, но способность слушать также является важным элементом. Общение также имеет жизненно важное значение для более широких семейных отношений, независимо от того, хотите ли вы обсудить подготовку к праздникам или убедиться, что ваши дети-подростки здоровы и счастливы.

    Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы на Общение с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и согласии и Разговор с подростками о сексе и отношениях . Наши страницы «Навыки личных и романтических отношений» также содержат ряд страниц, касающихся общения.
  • Коммуникационные навыки также могут гарантировать, что вы сможете управлять взаимодействием с предприятиями и организациями

    В течение своей жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, правительственные учреждения и школы.Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить такое взаимодействие и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко изложить свою точку зрения, а также принять во внимание ответы.

    Способность эффективно жаловаться — важный навык, например, как справляться с критикой самостоятельно.

Связь — двусторонний процесс


Связь — это не то же самое, что широковещательная передача или просто отправка информации.

Это двусторонний процесс.Другими словами, это включает как отправку, так и получение информации.

Следовательно, это требует как речи, так и слушания, но также — и, возможно, что более важно — развития общего понимания передаваемой и принимаемой информации.

  • Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что сначала нужно четко передать ее (письменно или лично), а затем задать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей.Затем вы также должны выслушать их ответы и, при необходимости, уточнить их.
  • Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно слушаете информацию, затем проверяете, правильно ли вы ее поняли, или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.

Следовательно, это активный процесс. В общении в любом направлении нет ничего пассивного.


Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.


Развитие коммуникативных навыков

Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваш образ жизни, облегчая ваши отношения с другими людьми.

С другой стороны, плохие коммуникативные навыки могут испортить отношения от деловых до личных и значительно усложнить вашу жизнь.

Некоторые люди, кажется, понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и послание к своей аудитории и излагать свою точку зрения быстро и лаконично, так, чтобы ее услышали. Они также могут быстро улавливать отправленные им сообщения, понимая как то, что говорится, так и то, что не было сказано.

Это может показаться несложным, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.

Попутно они, вероятно, также развили хорошее понимание самих себя (так называемое самосознание ) и привычки , отражающие успех и неудачу, а также действия, которые привели к тому или иному.

Долгосрочный проект


Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.

Скорее всего, вы будете продолжать учиться общению на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если вообще кто-либо, когда-либо сказал бы, что нам нечего было узнать по этому вопросу.

Однако это не означает, что начинать путешествие не стоит.

Есть много мелких и простых вещей, которые вы можете сделать сразу, которые помогут вам общаться более эффективно.



Навыки общения на SkillsYouNeed

На SkillsYouNeed вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки.

Разделы вы найдете на:

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем при непосредственном общении с одним или несколькими людьми.

Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы общения .Они помогут вам понять основы и начать понимать, что вам, возможно, нужно улучшить.

Наши страницы Барьеры для общения и Лестница умозаключений дают вам некоторые идеи о том, что может идти не так в ваших личных коммуникативных процессах. Улучшение коммуникации предоставляет информацию о том, как вы могли бы начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы регулярно работаете или общаетесь с людьми из других культур.

Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на «Вербальное общение» и «Невербальное общение и аудирование».

Устное общение

Устное общение — это все, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.

Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.

Слова, которые мы выбираем, могут иметь большое значение для понимания нас другими людьми.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это сильно отличается от разговора со старым другом, которого вы знаете много лет и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать свои предложения. Точно так же разговор с другом сильно отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими при разговоре с коллегой.

См. Наши страницы Устное общение и Эффективная речь .

Обдумывание и разъяснение — распространенные техники, используемые в вербальном общении, чтобы гарантировать, что то, что вы услышали и поняли, соответствует задумке. Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы поняли. Разъяснение — это процесс поиска дополнительной информации, которая поможет вам понять ваше понимание, например, задавая вопросы.Вы можете узнать больше на наших страницах по Reflecting и Clarification .

Навыки вопрошания — одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, но также для извлечения дополнительной информации и как способ поддерживать беседу. Узнайте больше на наших страницах о навыках опроса и Типы вопросов .

Наконец, две конкретные области, в которых вам потребуются навыки вербального общения и которые стоит рассмотреть отдельно, — это , выступающая с речью, и беседа с , .

Невербальное общение

Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.

На самом деле мы передаем гораздо больше информации с помощью Невербальное общение . Это включает невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже нашу внешность. Они могут служить как для усиления, так и для подрыва послания наших произнесенных слов, поэтому их стоит внимательно рассмотреть.

Если вы хотите сказать что-то возмутительное, наденьте костюм.


Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог школы менеджмента Крэнфилда.

Вы можете узнать больше об этом на наших страницах Язык тела, лицо и голос , Personal Presentation и Personal Appearance .

Прослушивание

Слушание также является жизненно важным навыком межличностного общения.

Как мы уже говорили выше, общение — это двусторонний процесс. Слушание — важная часть получения информации.Общаясь, мы проводим 45% времени, слушая. Большинство людей воспринимают слушание как должное, но это не то же самое, что слух, и его следует рассматривать как навык.

Наша страница «Навыки аудирования» служит введением в предмет, и вы также можете быть заинтересованы в «Десяти принципах аудирования ».

Наша страница на Active Listening предоставляет намного больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недоразумений, а Types of Listening объясняет больше о теории слушания.

У нас также есть страницы о Неэффективное прослушивание и Ошибочные представления о прослушивании . Всегда стоит думать о том, что не должен делать , а также о том, что должен делать , пытаясь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнаете некоторые из вредных привычек, которые усвоили вы или другие люди, слушая.

Использование навыков общения

Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.

У нас есть несколько страниц о том, как использовать коммуникативные навыки. Например, они необходимы для начала построения отношений как в профессиональной, так и в домашней сфере. Вы можете найти нашу страницу Building Rapport полезной, а также советы по прохождению собеседования ( Interview Skills ) и собеседованию с другими ( Interviewing Skills ).

Хорошие коммуникативные навыки могут также помочь вам обеспечить эффективную обратную связь, , и таким образом, чтобы не оскорбить: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.

Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут быть как формальными, так и неформальными. Наши страницы о группах и командах объясняют больше о работе в группах и необходимых навыках.


Прочие коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем простое вербальное и невербальное общение, даже в широком диапазоне обстоятельств. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:

Навыки презентации

Многие из нас редко используют навыки презентации.Однако, вероятно, в вашей жизни будут моменты, когда вам нужно будет представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.

Презентации

— это гораздо больше, чем просто стоять перед экраном и рассказывать на слайдах. Они также включают в себя возможность изложить свою точку зрения на встречах, как малых, так и крупных, и даже , предлагая вашу бизнес-идею потенциальному инвестору .

Начните свое путешествие с главной страницы Presentation Skills .

Навыки письма

Коммуникативные навыки не ограничиваются прямым взаимодействием с другими людьми и устным словом.

Умение писать ясно и эффективно также является ключом к общению.

Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохое письменное общение может расстроить читателя и потенциально нанести вред автору — вы бы купили продукт на веб-сайте, на котором есть орфографические ошибки или где есть неполные или нечеткие предложения?

Просмотрите наши страницы Навыки письма , чтобы помочь вам понять и преодолеть типичные ошибки, а также улучшить свое общение с помощью письменного слова.

Вас также могут заинтересовать наши страницы Study Skills . Не только для студентов, это навыки, необходимые для того, чтобы вы могли учиться, передавать свои идеи и более эффективно понимать идеи других. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.

Личные навыки

Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума.Но они также могут улучшить общение.

Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности может помочь вам более положительно относиться к себе и своим способностям, включая способность к общению. А позитивные эмоции — это первый шаг к более позитивным и, следовательно, более эффективным действиям.

Имея более глубокое понимание себя и более расслабленный и позитивный взгляд на жизнь, вы с большей вероятностью станете харизматиком, что может еще больше помочь процессу общения.Наша страница Что такое Харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с напористостью или отстаиванием того, во что вы верите. В нашем разделе о Напористость объясняется больше.

Во время стресса или когда мы злимся, мы можем общаться менее эффективно. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими, на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вам также могут быть интересны Как избежать стресса и справиться с ним и Советы по борьбе со стрессом , а также Управление гневом .

У нас даже есть страницы, которые помогут вам справиться с более сложными ситуациями, такими как Как справиться с агрессией и Общение в сложных ситуациях .


Коммуникация — сложный предмет, требующий рассмотрения многих областей и навыков.


Умение эффективно общаться — это такой же навык, как и любой другой. Этому тоже можно научиться со временем. Каждый может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраченное время и усилия, скорее всего, быстро окупятся.


Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.


Эффективное общение | Наука о людях

ЧТО ЭТО И КАК РАЗВИВАТЬ СВОИ НАВЫКИ

Быть исключительным коммуникатором необходимо для достижения успеха в бизнесе, работе и жизни.Люди с высокоэффективными коммуникативными навыками знают секреты умной речи, использования своего межличностного интеллекта и построения отношений. Читайте дальше, чтобы узнать, как можно эффективно общаться.

Что такое эффективное общение?

Связь — это мост между людьми. Эффективное общение — один из редких профессиональных навыков, который можно использовать на ЛЮБОЙ работе, в ЛЮБОЙ роли, в ЛЮБОЙ отрасли.

Когда вы знаете, как эффективно общаться, вы можете четко передать свое сообщение и восприимчиво получать обратную связь от других.

Как эффективно общаться

Чем лучше вы общаетесь, тем больше у вас шансов на успех на работе и в жизни.

Если вы КОГДА-ЛИБО общаетесь с другими, вам нужно повышать свои навыки. Почему?

Вы можете добиться качественного скачка в своем профессиональном успехе, усовершенствовав свои коммуникативные стратегии.

Люди, которые исключительно хорошо умеют общаться, знают, как сформулировать свои потребности другим — и добиться их уважения.Как правило, они обладают мощным сочетанием влияния и харизмы. Хорошие новости: вы тоже можете! Чтобы быть эффективным коммуникатором, вам необходимо уметь:

Развивайте свое влияние: Чтобы получить то, что вы хотите, вы должны знать, чего вы хотите. Вы четко понимаете свои границы и потребности? У вас есть четкое представление или видение того, кто вы есть? Влияние приходит в первую очередь изнутри. Если вы знаете, чего хотите, попросить об этом будет намного проще.

Оттачивайте свой невербальный и вербальный интеллект: Когда вы знаете, чего хотите, вам нужно знать, как просить об этом.Вербальный интеллект поможет вам знать, что говорить на собеседовании, переговорах или болтовне с начальником. Невербальный интеллект — это знание того, как передать ваше сообщение наиболее действенным способом с помощью языка тела.

Эффективное общение — улица с двусторонним движением

Вы можете быть прекрасным оратором и уметь делиться своими идеями, но если вы не умеете слушать, вы не можете эффективно общаться.

С другой стороны, вы можете быть исключительным слушателем, но если вы не можете поделиться своими идеями, вы не сможете эффективно общаться.

Эффективная коммуникация важна для всех сфер деятельности компании. Управление проще, а тимбилдинг плавнее. Наличие на рабочем месте культуры здорового общения помогает укрепить моральный дух . Люди лучше работают вместе, и creative энергия течет лучше в такой среде. Информация передается эффективно, и на рабочем месте существует траст и прием . Удовлетворенность клиентов также повышается, поскольку положительная энергия, которую вы культивируете на рабочем месте, отражается в результатах. Производительность также повышается, и на рабочем месте все становится более организованным.

… вот это много!

Почему важно эффективное общение?

Я выздоравливающий неловкий человек. В школе я потратил годы, оттачивая свои книжные умения, а не умения людей. Я думал, что результаты SAT, IQ и GPA (все эти фантастические цифры!) Имеют значение для моего успеха.

Потом я попал в реальный мир и БУМ понял, что у меня все было не так. Да, книжный ум важен, но книжный ум не поможет.Умные люди открывают вам двери. Независимо от того, насколько велико ваше резюме, если вы не сможете пройти собеседование, вы не получите работу. Независимо от того, насколько вы квалифицированы, если вы не можете установить взаимопонимание с новыми коллегами или присутствовать на встрече, вы не преуспеете в работе.

Я слишком поздно понял, что эффективное общение необходимо для успеха в карьере. Умение работать с людьми так же важно, как и технические навыки. Эффективное общение поможет вам хорошо провести собеседование, продвигать себя, проводить встречи, влиять на других и выслушивать ваши идеи.

Хотите вырваться вперед? Хотите большего успеха? Вы знаете, что заслуживаете большего, но не получаете этого? Если это так, вам нужно более эффективное общение.

Большинство наших студентов — отличники. Моя цель — дать вам больше того, чего вы заслуживаете, и я считаю, что единственный способ добиться этого — это обладать продвинутыми коммуникативными навыками. Наш подход основан на науке. Другими словами, мы берем последние исследования по эффективному общению, затем анализируем их и превращаем в полезные советы для профессионалов.Я знаю, что эффективное общение может помочь вам не только в профессиональном, но и в социальном и романтическом плане. Я здесь, чтобы помочь. Давайте начнем!

Ванесса Ван Эдвардс

Автор бестселлеров Captivate: The Science of Succeeding with People

Как эффективно общаться на работе

Я хочу познакомить вас с определенным набором навыков межличностного общения для более эффективного общения на работе. Об этом мы и поговорим ниже. Сделайте приоритетными социальные навыки, которые вы используете как профессионал.Вы все время ведете переговоры? Отлично, ознакомьтесь с нашим руководством по ведению переговоров. Вы ведете переговоры только раз в год? Нет проблем, сосредоточьтесь на навыках, которые вы делаете еженедельно или ежедневно.

Вопрос в том… КАК вы эффективно общаетесь на рабочем месте? Эти четыре стратегии помогут донести ваше сообщение:

  • Какова ваша цель? Эффективные коммуникаторы знают, зачем они общаются. Они вступают в разговор, имея в виду цель или результат. Это может быть что-то осязаемое, например, распределение рабочих ролей, или что-то вроде повышения морального духа или знакомства с кем-то.Независимо от разговора, у вас должна быть конкретная цель.
  • Кто ваша аудитория? С людьми нужно было общаться по-другому. Например, интроверт может заранее подготовиться к важному разговору или мозговому штурму. А экстраверт любит проводить мозговой штурм вслух и подпитывается энергией других. Помните о своем человеке, создавая наиболее эффективный способ общения с ним. А у амбивертов есть свой набор коммуникационных потребностей …
  • Не забывайте о языке тела! Эффективное общение также означает, что ваш невербальный язык соответствует вашим словам.Три самых важных невербальных навыка — это использование этих 20 жестов, умение читать 7 микровыражений и использование зеркального отображения.
  • Виртуальное общение имеет значение. Эффективное общение происходит не только при личной встрече, но и по телефону — обязательно используйте эти стратегии питания телефона. А также использование виртуальной командной работы.

Эффективная тактика общения для овладения

Как говорить руками

Жесты рук — аспект эффективного общения, о котором часто забывают.Фактически, исследования показали, что жесты рук могут подчеркивать или разрушать наше вербальное сообщение в зависимости от того, как мы их используем. Я выделил 20 жестов, которые вам следует использовать.

Что делать, если ваш босс в плохом настроении

Тьфу. Это худшее! Умение эффективно бороться с токсичными людьми — важный коммуникативный навык. Надеюсь, этот токсичный человек не ваш начальник, но вот некоторые навыки, которые помогут ему справиться с плохим настроением.

Как эффективно общаться по телефону

Эффективное общение происходит не только при личной встрече. В сегодняшнем беспокойном мире вы также общаетесь с помощью текста, посредством голоса по телефону или конференц-связи, через видео и в социальных сетях. Вы должны уметь общаться с помощью разнообразных средств коммуникации.

Будьте невероятным оратором

Вы, вероятно, публично говорите больше, чем вы думаете. Вы ведете командные звонки? Вы говорите на собраниях? Вы произносите тосты на свадьбах? Тогда вы публично выступите! Убедитесь, что у вас есть навыки каждый раз подходить к каждой презентации, тосту или импровизированной речи.

Эффективно используйте вербальную коммуникацию

Вам нужна дополнительная помощь в устном общении? Вы хотите начать с самого начала разговора — с начала! Большинство людей не могут решить, как начать разговор или подойти к кому-то новому. Вы можете научиться начинать разговор с кем угодно, используя наши 33 лучших средства для начала разговора:

Эффективное общение на конференциях

Вам нужна дополнительная помощь? Гиперспецифический коммуникативный навык — это способность общаться, налаживать связи и трепаться на конференциях.Эти советы помогут вам в работе с сетями, как профессионалы в области конференций. Если вы занимаетесь сетями в целом, попробуйте также эти советы по работе с сетями.

Будьте симпатичнее

Быть эффективным коммуникатором — значит повышать вашу симпатию. Как вы передаете свое сообщение, свое первое впечатление, свою харизму таким образом, чтобы это выглядело подлинно? У меня научно обоснованный подход к симпатии.

Общение с нарциссами

Вы подозреваете, что в вашей жизни есть нарцисс? Чтобы иметь дело с нарциссами, вам необходимо обладать исключительными коммуникативными навыками — это один из самых сложных типов трудных людей.Вот мое руководство по работе с нарциссом.

Заставь кого-нибудь признаться

Нужно заставить кого-нибудь что-то признать? Думаете, вы поймали кого-то на лжи? Этот навык — хорошее коммуникативное оружие, которое стоит иметь за плечами. Это инструмент для получения признания. Попробуйте наши стратегии признания:

Инвестируйте в обучение эффективным коммуникациям

Если вы действительно хотите быть эффективным коммуникатором, вы должны повышать свои навыки работы с людьми.У нас есть самые всесторонние и продвинутые курсы обучения навыкам межличностного общения в отрасли. People School — это 12-недельный полностью виртуальный тренинг по мягким навыкам, основанный на науке.

Поднимите свои коммуникативные навыки на новый уровень

Наука о людях может помочь вам поднять вашу страсть к языку тела на новый уровень. Ознакомьтесь с нашими вариантами профессионального обучения.

Очаровывать: наука преуспевания с людьми

Это первое исчерпывающее, научно обоснованное, реальное руководство по человеческому поведению и совершенно новый подход к построению связей.

Школа развития навыков работы с людьми

Интенсивное онлайн-обучение, чтобы повысить уровень вашей харизмы, эффективно общаться и управлять своим присутствием.

4 лучших способа улучшить общение с важными людьми

Вы верите, что ясно общаетесь с людьми только для того, чтобы узнать, что вы их неправильно поняли или они не поняли вас? Конечно, есть. Улучшение коммуникативных навыков приносит пользу как личным, так и профессиональным отношениям.

Изучение и применение этих лучших 4 способов улучшить общение с важными людьми улучшит ваши навыки. Они помогли мне преодолеть трудности в общении.

Мне не всегда приходилось разговаривать с людьми на важные темы. Я вырос в неблагополучной семье. Было много споров и критики. Я научился избегать выражения своего мнения и научился блокировать свои чувства как от себя, так и от других людей.

Использование избегания в качестве самозащиты лишило меня возможности узнать, что я чувствую.Незнание своих чувств блокировало мои мгновенные реакции и подавляло мою способность честно выражать свои мысли.

Мои коммуникативные навыки улучшились, и мои отношения улучшились, потому что я выучил и реализовал 4 шага.

Когда вы выражаетесь честно, вы создаете успешное общение во всех ваших отношениях.

4 лучших способа улучшить общение с важными людьми

Людям необходимо поддерживать отношения с другими.Подробный личный разговор — это продуктивный способ получить от жизни то, что, по вашему мнению, вам нужно и чего вы хотите. В ситуациях, когда это невозможно, также полезны текстовые сообщения, электронная почта и социальные сети.

Для этого вы используете коммуникативные навыки, которые представляют собой набор моделей поведения. Вы усваиваете многие из этих навыков инстинктивно, и в большинстве ситуаций они действуют автоматически.

К сожалению, некоторые из приобретаемых вами навыков контрпродуктивны, например, мое интуитивное обучение избеганию, чтобы защитить себя.

Развитие эффективных коммуникаций улучшает отношения

Понимание того, что происходит в ситуации, работает через ваше самоощущение. Ваше самоощущение — это в первую очередь совокупность ваших представлений о своем опыте и убеждениях. Из-за этого не так просто, как вы думаете, увидеть, что происходит, и отреагировать соответствующим образом.

Вместо того, чтобы понимать мир таким, какой он есть, вы смотрите на него так, как вы верите. Такое видение создает заметные пробелы в общении между людьми.

Лучшее общение закрывает пробелы

На протяжении многих лет между мной и членами семьи возникли разрывы в общении. Я мог рассказать много историй. Я уверен, что ты тоже мог бы. Правильно? Скорее всего, прямо сейчас вам в голову приходит история.

Однажды вечером, после долгого дня работы с клиентами в моей парикмахерской, я почувствовал усталость и беспокойство. Я собирался опоздать на свидание. Моя дочь, Хизер, и я планировали вместе поужинать и посмотреть фильм.

Мне нужно было позвонить клиентке, прежде чем забрать ее, но я бы опоздал.Чтобы сэкономить время, я решил позвонить и поговорить, пока ехал. Я разговаривал по телефону, когда она села в мою машину.

Хизер злилась, потому что ожидала, что я приду вовремя, а это означало, что я буду доступен для нее в оговоренное время. Она кричала на меня, говоря, что она была рада поговорить со мной, и сказала, что чувствовала себя разочарованной и неважной.

Чувствуя себя разочарованным и защищающимся, я объяснил Хизер свою дилемму и то, как я пытался ее решить.

После неприятной поездки в мой дом мы обнаружили основную причину наших проблем с общением.Мы поняли, что у нас обоих есть нераскрытые предположения и ожидания. Эти пустоты создавали пробелы в понимании друг друга.

Использование более согласованных коммуникативных навыков может устранить эти недостатки.

1. Сообщите подробности

Общение о том, что вы чувствуете, чего вы хотите и чего ожидаете, — это важные детали, которые необходимо включить, чтобы избежать пробелов в общении.

Четкое общение улучшает здоровье за ​​счет снижения стресса.

Отрицание, игнорирование и невыражение своих чувств также может привести к проблемам со здоровьем. У меня развилось расстройство пищевого поведения, булимия, когда мне было около 20 лет. Чтобы выздороветь, мне пришлось научиться настраиваться на то, что я чувствовал, и передавать более подробные сведения о своих мыслях и желаниях.

Как выяснили мы с Хизер, более подробное сообщение помогло бы нам избежать эмоционально сложного спора, который у нас был в ту ночь.

Я мог бы сначала позвонить ей и объяснить, что мне нужно позвонить и почему.Когда я приехал, она ожидала и поняла, что я говорю по телефону.

Она могла бы выразить свое волнение от разговора со мной и то, как она хотела бы получить все мое внимание в течение вечера.

Кроме того, она могла бы объяснить важность того, чтобы у нее были более спокойные обстоятельства и больше времени, чтобы приспособиться к изменениям в окружающей среде после того, как она целый день была одна, чтобы проводить время со мной.

Теперь мы с Хизер общаемся, от сердца к сердцу, и наслаждаемся взаимопониманием, близостью, радостью и миром в результате улучшения коммуникативных навыков.

Потратив время на то, чтобы сообщить подробности, можно задать тон, настроение и ожидания для разговора .

2. Говорите честно

Честно рассказать о своих чувствах, рассказать о своих желаниях и ожиданиях, а также о своих предположениях не всегда легко. Самостоятельность = честность может быть самым трудным из всех. Если вы не честны с собой, как вы можете быть честными с другими людьми?

Если вы остановитесь на несколько минут и зададите себе вопросы, это поможет вам узнать то, что вам нужно знать.

Для лучшего общения задайте себе следующие вопросы:

Как я себя чувствую?

Каковы мои ожидания?

Каковы мои предположения?

Найдя ответы, вы лучше понимаете, что с вами происходит, и это позволяет вам быть более честным с самим собой.

Честность помогает вам быть честнее с людьми.

3.Использовать прямое общение

Идти вокруг да около означает, что вы не общаетесь напрямую. Я прославился этим.

Попросив о чем-то косвенно, я выхожу из разговора, полагая, что другой человек знает, чего я хочу. Когда человек не выполняет то, что я просил, я расстраиваюсь. Позже я узнал, что они не знали, чего я хотел, потому что я не спрашивал напрямую.

Честно рассказывая о своих чувствах в доме, где я вырос, начались ссоры. Я чувствовал, что меня критикуют, не одобряют и часто наказывают, когда я пытался объяснить себя или подвергнуть сомнению события.

Из-за этого я не мог общаться напрямую. Много раз меня трясло от страха, когда мне приходилось просить кого-то сделать что-то или перестать что-то делать. Я не хотел заставлять кого-то чувствовать то же, что и я, когда рос.

Прямое общение снижает стресс

Проработав много лет дома парикмахером, я начала работать в небольшом салоне рядом с моим домом. Женщина, с которой я работал, владела салоном. Там работали только мы вдвоем.

Я заметил, что салон плохо пахнет через неделю.После поиска причины запаха я обнаружил, что это грязные полотенца моего коллеги.

Раствор для перманентной завивки и краска для волос являются химическими веществами с неприятным запахом и проникают сквозь полотенца стилиста после использования.

Оказалось, что моя коллега оставила свои грязные полотенца в мусорном ведре на ночь после рабочего дня. Поскольку я работал днем ​​и вечером, к тому времени от них пахло ужасно.

Я боялся просить ее отвезти их домой. Знаю, это звучит глупо, но даже эта небольшая просьба показалась мне конфронтацией.

Не могу спросить ее напрямую, я прокомментировал, как плохо пахнет в салоне. Она не поняла, чего я хотел. Я знал это, потому что она не принесла домой полотенца. Ага!

Наконец, я смог спросить косвенно, включив себя. Я сказал: «Я обнаружил, что неприятный запах здесь — это наши грязные полотенца, потому что они остаются в наших мусорных ведрах на ночь. Как насчет того, чтобы мы оба приносили домой грязные полотенца каждый вечер? »

Иногда «круговерть» срабатывает, однако есть риск осложнений.Лучше всего использовать прямое общение.

Четкое общение предотвращает разочарование, беспокойство, обиду и споры, возникающие при косвенном недопонимании.

4. Дайте время другому лицу обработать информацию

После того, как вы поделитесь своими чувствами или попросите чего-то у кого-то, важно дать ему время для обработки информации и вопросов.

Люди думают и испытывают чувства по поводу того, что вы говорите или спрашиваете, когда вы говорите.Они часто не знают, что чувствуют, пока им не дадут несколько минут, часов, а иногда и дней, чтобы обработать информацию, которую вы им предоставили.

Дайте людям время ответить

Когда вы даете людям время ответить на ваш вопрос, предложить решение или мнение или продуктивно ответить, это помогает общению улучшить результат.

Часто, когда я встречаюсь со своим сыном, Логаном, я хочу соединиться и почувствовать себя ближе к нему. Когда я еду к нему домой, я думаю о темах для разговора, которые я предлагаю, чтобы разговоры продолжались.

Как только он открывает дверь, я бегу, комментирую и задаю вопросы. Иногда я почти не дышу. Тогда я задумался, почему у нас проблемы в отношениях.

Мы не знали, что Логан и Хизер были в спектре аутизма, пока им не исполнилось двадцать пять. Будучи аутистами, им требуется больше времени для обработки информации. Однако я также узнал, что людям в целом выгодно иметь пространство для обработки того, что сообщают другие.

Мы также узнали, что иногда людям с аутизмом требуется помощь, чтобы определить контекст ситуации.Хизер выступила с информативным докладом на Autism Speaks о важности понимания контекста.

Дайте людям время собраться с мыслями, чтобы они могли адекватно ответить и участвовать в обсуждениях, чтобы наладить эффективное общение.

Использование этого навыка как в деловых, так и в социальных ситуациях помогает уменьшить социальные барьеры и пробелы, которые могут возникнуть.

Открытое общение дает положительный результат

Прежде чем я научился использовать эффективные коммуникативные навыки, я испытал несколько эмоционально сложных моментов, как показано в приведенных выше историях.Самые тревожные встречи были с важными людьми в моей жизни.

Некоторые из этих недопониманий произошли, когда я пытался общаться со своим сыном, Логаном. Наша неспособность адекватно выражать свои мысли и эмоции обостряла наши отношения.

Путем проб и ошибок мы оба поняли, что для успешного общения люди должны осознавать чувства, язык тела и мысли друг друга.

Помните об обстоятельствах друг друга, чтобы оценить, какие действия необходимы для решения проблемы .

Хорошие коммуникативные навыки

Несколько лет назад Логан позвонил мне около 22:00, когда я все еще был в своем салоне. Я был измотан после целого дня работы. Он был расстроен, потому что каким-то образом сотни муравьев проникали в его квартиру через окно спальни. Он попросил меня прийти и помочь ему заделать окно.

Конечно, я хотел ему помочь. Однако я чувствовал себя таким усталым, что мои эмоции отключились. Как робот на автопилоте, я сказал Логану, что приеду домой, но больше всего мне хотелось пойти домой и поспать.

Еще до приезда я решил, что устраню проблему как можно быстрее. У Логана был герметик, и мне нужно было нанести его вокруг окна. Поскольку его пальцы маленькие и постоянно согнуты из-за синдрома Миллера, он не мог конопатить сам.

Из-за усталости я торопился и беспечно. Логан замахал руками и повысил голос, отчаянно пытаясь привлечь мое внимание, но я игнорировал его. Я подсознательно позволил своей усталости взять верх над моим отношением и действиями.

Я осознавал невербальный язык тела Логана в глубине души. Однако мне не хватило терпения, чтобы подтвердить его опасения. Я просто хотел закончить работу и вернуться домой

Если бы я знал, как важно использовать три своих чувства, чтобы смотреть, слушать и чувствовать, чтобы я мог оценить ситуацию и получить четкую перспективу, наше общение было бы лучше. У нас был бы положительный опыт.

Когда я закончил работу, мы оба были расстроены, и уровень напряжения был высоким.Мы оба чувствовали себя несчастными, когда я уезжал домой. Думая о том, как бессознательно я действовал, я чувствовал себя ужасно. Я мог бы справиться с ситуацией намного лучше.

После той неудачной встречи, Логан и я научились использовать лучшие коммуникативные навыки, которые значительно улучшили наши отношения.

Используйте свои 3 чувства для лучшего общения

Постарайтесь смотреть, слушать и чувствовать, наблюдая за вербальным и невербальным общением человека. Задайте человеку такие вопросы, как «Как вы себя чувствуете сегодня?» Внимательно слушайте их ответы и тон их голоса.

Сравните ответы человека на невербальное общение, которое вы наблюдаете. Определите, соответствует ли язык их тела тому, что они говорят. Если вы заметили расхождения, задайте больше вопросов, чтобы уточнить их настроение.

Затем, остро осознавая, оцените собранную вами информацию, чтобы получить правильную точку зрения. В результате вы будете знать, как взаимодействовать и какие действия предпринять для достижения желаемых результатов.

Заключение:

Изучение и использование 4 навыков, о которых я говорил, приведет к успеху в ваших отношениях и приведет к тому, что вы почувствуете больше радости в своей жизни.

4 лучших способа лучше общаться с важными людьми

    1. 1. Сообщайте больше деталей
      2. Говорите честно
      3. Будьте более прямым
      4. Дайте человеку больше времени для обработки информации

Я надеюсь, что эти инструменты помогут вам приобрести более эффективные коммуникативные навыки, которые помогут вашим отношениям.

Ниже приводится ссылка на видео с тремя выступлениями Хизер, Логана и Дебби об улучшении коммуникации:

Лучшие средства общения, которые помогут вашим отношениям и аутизму

Подробнее:

10 способов улучшить свои коммуникативные навыки

4 различных способа эффективного общения на рабочем месте

Для любого человека, занимающего руководящую должность, эффективное общение является обязательным условием.Сильные методы и навыки общения являются ключом к правильному руководству, а недопонимание и недопонимание могут вызвать хаос в любом бизнесе или офисе. Открытое, свободное и эффективное общение между вами и вашими сотрудниками устранит подобные недоразумения. Существует множество методов четкого общения, и их использование в комбинации, наиболее эффективной для вашего рабочего места, гарантирует, что в будущем не возникнет проблем с общением. В этой статье мы исследуем некоторые методы коммуникации, которые помогут вам достичь целей, которые вы ставите перед собой и своей командой.

Способы эффективного общения на рабочем месте

Эффективное общение может сделать вас и ваших подчиненных более продуктивными. Это также может помочь людям стать более квалифицированными в своей работе, получить повышение по службе и продвинуться по карьерной лестнице.

Устное общение

Когда вы общаетесь с людьми устно, вы можете построить прочные отношения с другими. Вы можете спросить, нужна ли сотрудникам помощь, убедиться, что они понимают инструкции, получить полезные отзывы о вашем руководстве и многое другое.Вот несколько эффективных способов устного общения:

Встречи один на один

Встречи один на один обеспечивают приватную атмосферу, позволяя обсуждать более деликатные темы вне группы. Если у вас возникают проблемы с действием или бездействием конкретного члена команды, это лучший тип встречи для их решения. Общение один на один поможет некоторым членам команды более четко понять инструкции, особенно если человек более замкнут и чувствует себя некомфортно в групповой обстановке.

Беседы с группой

Открытые групповые собрания могут включать всю вашу команду в открытый форум. Прямое общение на таких встречах позволит вашей команде увидеть вашу страсть ко всем вашим проектам. Это также дает людям возможность взаимодействовать с вами и оставлять отзывы о ваших идеях. Открытые встречи — отличное место для коллективных мозговых штурмов. Каждый может представить идеи, проанализировать их и доработать, чтобы ваша компания могла воплотить их в жизнь инновационными и интересными способами.

Презентации и выступления

Презентации и выступления могут помочь вам научить членов команды новым навыкам, проинформировать людей о планах на будущее компании и многое другое. Личные истории или анекдоты могут сделать ваши презентации более интересными. Вы можете убедиться, что все понимают информацию, которую вы хотите передать, время от времени спрашивая, есть ли у кого-нибудь вопросы.

Невербальное общение

При невербальном общении вы можете отправлять бессловесные сообщения своим тоном голоса, жестами, мимикой и другими способами.Вот несколько полезных способов невербального общения:

Язык тела: Используйте позитивный язык тела, чтобы подчеркнуть важные моменты. Встаньте прямо и пожмите руки, чтобы выразить уверенность и уверенность. Смотрите на людей, с которыми разговариваете, и не закатывайте глаза и не отводите взгляд. Надевайте строгую одежду, например костюм, чтобы выглядеть уверенно и хорошо подготовленным.

Жесты: Распространенные жесты включают размахивание руками, указание, пожимание плечами и использование пальцев для обозначения чисел.Вы можете проверить свои часы или смартфон, чтобы показать, что вы готовы закончить разговор и перейти к другой задаче, или вы можете кивнуть, чтобы показать, что вы понимаете и согласны с тем, что говорит другой человек.

Выражение лица: Выражение лица человека — первое, что вы видите при встрече. Выражения лица счастья, гнева, страха, печали и других эмоций одинаковы во всех культурах, что делает их очень понятными. Вы должны улыбаться, когда это уместно, и следить за тем, чтобы ваше выражение лица оставалось спокойным и уверенным.

Параязык: Паралингвистика — это тон вашего голоса, громкость и высота звука. Другой тон может сделать то же заявление восторженным, нерешительным, злым, грустным или саркастическим. Обращение внимания на ваш родной язык поможет вашим сотрудникам воспринимать вас расслабленным, уверенным и авторитетным человеком.

Вы должны использовать тон голоса, соответствующий вашему окружению. Для разных людей слова могут означать разные вещи, и это зависит от тона вашего голоса.Крик или использование ненадлежащего тона голоса может отпугнуть членов вашей команды и помешать им выполнять свою работу наилучшим образом. Избегайте бормотания и говорите четко, чтобы не запутаться, сэкономить время и не повторяться. Не думайте, что ваша команда понимает информацию, которую им дают, если вы говорите так, чтобы никто не мог ясно слышать.

Связано: Навыки невербального общения: определение и примеры

Письменное общение

Письменное общение необходимо для пресс-релизов, брошюр, памяток, контрактов, справочников и многого другого.Руководители и менеджеры должны писать ясно и точно, чтобы донести до всех свои мысли и идеи. Вы должны планировать, систематизировать, писать, редактировать и исправлять свои слова по мере необходимости и составлять все с учетом предполагаемых читателей. Используйте краткие заголовки и подзаголовки там, где это необходимо, и пишите простые слова четкими, короткими предложениями и абзацами.

Убедитесь, что все легко понять, и подкрепите свое мнение как можно большим количеством фактов. Всегда резюмируйте основные моменты вашего письма в конце и дайте читателю знать, что будет дальше.Вот несколько распространенных письменных методов общения:

Электронная почта

Вы можете общаться с одним человеком или со всем своим бизнесом по электронной почте. Строка темы должна сообщать людям, о чем ваше сообщение, и вы должны использовать ясный, краткий и профессиональный язык.

Letters

Письмо доставляется к месту назначения дольше, чем электронное письмо, но многие люди с большей вероятностью это заметят. Люди вряд ли потеряют печатную почту в папке со спамом, как это было бы с электронной почтой, поэтому они являются отличным способом коммуникации для рекламы.

Информационные бюллетени и памятки

Еженедельный или ежемесячный информационный бюллетень или служебная записка могут сообщить всем вашим сотрудникам об изменениях в вашем бизнесе. Вы можете быстро и легко информировать людей о новых правилах и технологиях или вводить новых менеджеров.

Социальные сети

Вы можете создавать социальные сети, чтобы помочь вашим сотрудникам общаться друг с другом или сообщать клиентам о новых продуктах и ​​продажах. Социальные сети могут помочь вам развить веселую, но продуктивную корпоративную культуру.Многие платформы социальных сетей имеют функции видеоконференцсвязи и группового чата, что позволяет проводить индивидуальные или командные встречи на расстоянии.

Люди могут создавать рабочие профили, независимые от их личных учетных записей, разделяя их личную и профессиональную жизнь. Вы можете создавать группы в социальных сетях для конкретных проектов или групповые группы, чтобы коллеги в других местах могли оставаться в курсе последних событий, как и люди в офисе.

Мгновенный обмен сообщениями

Мгновенный обмен сообщениями позволяет вам общаться с людьми вне работы, не прерывая их деятельность телефонным звонком.Вы можете отправить мгновенное сообщение одному человеку или списку получателей. Большинство смартфонов предупреждают своих владельцев о получении мгновенного сообщения особым тоном.

Визуальное общение

Визуальное общение может облегчить понимание устного общения. Многие члены команды лучше запоминают информацию, когда она представлена ​​им визуально или устно. Программное обеспечение для презентаций, такое как Microsoft PowerPoint, позволяет с легкостью создавать разнообразные и интересные презентации.Вы можете передавать многие типы цифровых презентаций на командные компьютеры, позволяя всем вашим сотрудникам при необходимости обращаться к данным. Например, полезная схема или видео могут помочь людям собрать мебель лучше, чем несколько страниц письменных инструкций. Вот несколько распространенных типов визуальной коммуникации:

Графика, изображения и видео

С правильной графикой, изображениями и видео вы можете показать своим сотрудникам, как выполнять задачи, а не просто рассказывать им.Так вы сможете избежать недоразумений и сделать инструкции более интересными.

Представления данных

В представлениях данных используется много различных типов диаграмм:

  • Вертикальные столбчатые диаграммы лучше всего подходят для сравнения данных, разделенных по категориям. Они работают лучше всего, когда отображается всего несколько групп, обычно не более 10. Каждая полоса отделена пробелом, что указывает на отсутствие установленного порядка для групп.
  • Гистограммы с накоплением лучше всего подходят для сравнения размеров одной группы с другой и иллюстрации состава группы по отношению к другим.
  • Гистограммы представляют собой интересные комбинации вертикальных столбчатых диаграмм и линейных диаграмм. Переменная, показанная на оси x, определяет высоту столбцов.
  • Горизонтальные гистограммы очень похожи на вертикальные гистограммы, но они часто содержат более 10 категорий или категорий с более длинными метками.
  • Круговые диаграммы — это привлекательный и интересный способ понять части целого. Сумма пирога всегда составляет 100%, и разбивка, которую он отображает, может включать практически все.
  • Линейные диаграммы отображают информацию на основе непрерывной переменной, часто времени или денег. Они эффективны для отображения прогнозов, выходящих за рамки имеющихся данных. Например, если вы нанесете свои ежемесячные данные о продажах на линейную диаграмму, охватывающую три года, два прошлых и один предстоящий, читатели смогут легко определить будущие тенденции.
  • Диаграммы с областями похожи на линейные диаграммы, но пространство между осью x и линией заполнено разными цветами. Эти диаграммы полезны для отображения взаимосвязей между частями и целыми, таких как отдельные вклады в производство за определенный период времени, отдельные данные и данные общих тенденций.
  • Диаграммы рассеяния показывают взаимосвязь между парой переменных. Если показанные точки данных образуют полосу от нижнего левого угла до верхнего правого угла, вероятно, существует положительная корреляция между двумя переменными.Если полоса проходит от верхнего левого угла к нижнему правому, отрицательная корреляция более вероятна. Если нет очевидной закономерности, не может быть корреляции между переменными.
  • Пузырьковые диаграммы похожи на точечные диаграммы, но они могут вводить третью переменную в макет через размер пузырькового отображения. Это хороший вариант для понимания взаимосвязей между непрерывными переменными.
  • Воронкообразные диаграммы показывают, как что-то проходит через различные стадии процесса.Он отображает значения в виде постепенно уменьшающихся пропорций, и они составляют 100% от общей суммы. График начинается со 100% и продолжает снижаться в процентах по мере того, как представляемый фактор выпадает из процесса на каждом этапе или шаге.
  • Маркированные диаграммы отображают информацию об эффективности для конкретной цели. Они показывают прогресс в достижении цели, сравнивают его с другим показателем и предоставляют контекст в виде оценок и информации о производительности.
  • Тепловые карты показывают взаимосвязь между парой элементов и информацией о рейтинге предоставления, например высокий или низкий, плохой или примерный, или отрицательный или положительный.Они предоставляют краткую визуальную сводку информации, а более сложные тепловые карты могут позволить зрителям понять сложные наборы данных.
  • Коробчатые диаграммы позволяют быстро суммировать данные. Эти диаграммы могут отображать вариации, средние значения, внешнюю информацию и другие формы данных.

Связано: Руководство по круговым диаграммам: определение, типы и советы по созданию

Описание изображения

Типы общения
1. Устный

  • Говорите уверенно и уверенно.
  • Используйте активное прослушивание.
  • Избегайте слов-заполнителей.
  • При необходимости избегайте промышленного жаргона.
  1. Невербальный
  • Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.
  • Относитесь к невербальному общению намеренно.
  • Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.
  1. Визуальный
  • Спросите других, прежде чем включать наглядные материалы.
  • Учитывайте свою аудиторию.
  • Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
  • Сделайте их ясными и легкими для понимания.
  1. Письменный
  • Стремитесь к простоте.
  • Не полагайтесь на тон.
  • Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
  • Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Советы по общению на рабочем месте

Вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам общаться на работе:

Создайте позитивную атмосферу

Подумайте о том, как ощущается ваша среда встречи.Пространство должно быть чисто функциональным, а планировка должна облегчить работу вашей команды и повысить ее продуктивность. Если у вашей организации плохой результат, будьте воодушевлены и положительны. Атмосфера и чувства на многих рабочих местах текут сверху вниз. Если вы сохраняете уверенность перед лицом новых проблем, ваши сотрудники тоже.

Используйте технологии, чтобы сделать ваше общение более организованным

Электронные документы, созданные с помощью программ обработки текста, электронной почты и систем обмена сообщениями мобильного телефона, являются эффективным и быстрым средством преодоления барьеров для межличностного общения.Они не требуют, чтобы все члены команды находились в одном месте в одно и то же время, чтобы получать одни и те же данные. Люди могут быстро и эффективно найти все, что им нужно, в базе данных цифровых файлов.

Избегайте повторений

Сообщите членам вашей группы информацию, которую они должны знать, и спросите их, понимают ли они или есть ли у них какие-либо вопросы. Если вы будете повторять себя, не спрашивая, то потратите время, которое можно было бы использовать более продуктивно.

Слушайте и наблюдайте

Не бойтесь обратной связи или конструктивной критики и наблюдайте за языком тела и действиями членов вашей команды, когда вы общаетесь с ними, и они дают вам обратную связь.

Все эти средства коммуникации могут помочь вам создать сильное, стабильное и продуктивное рабочее место. Использование их в ваших интересах убережет вас от проблем с общением с вашей командой.

Общение с людьми с ограниченными возможностями

Общение с людьми с ограниченными возможностями ©
Скачать версию PDF

Неспособность медицинских работников эффективно и надлежащим образом общаться с людьми с ограниченными возможностями серьезное препятствие для предоставления качественной медицинской помощи людям с ограниченными возможностями.Информация в этом документе определяет общие вопросы для общения со всеми людьми с ограниченными возможностями, за которыми следуют вопросы, которые могут быть специфическими для людей с различными формами инвалидности. Если вам некомфортно или вы не знакомы со стратегиями общения, узнайте больше о конкретных типах инвалидности, чтобы повысить свой уровень комфорта и навыки общения.


Общие рекомендации по общению со всеми людьми с ограниченными возможностями:

  • Говорите с людьми с ограниченными возможностями таким же образом и нормальным тоном голоса (не крича), как если бы вы разговаривали с кем-либо еще.
  • Не стесняйтесь использовать такие формулировки, как «Вы понимаете, что я имею в виду?» при разговоре с человеком с нарушением зрения.
  • Разговаривайте с людьми с ограниченными возможностями, как взрослые. и разговаривают с ними напрямую, а не с сопровождающим лицом.
  • Спросите инвалида, нужна ли ему помощь; не думайте, что помощь нужна, пока не спросите.
  • Используйте «первый язык для людей»: обращайтесь к «человеку с ограниченными возможностями», а не к «инвалиду» или «инвалиду».
  • При общении с человеком с ограниченными возможностями важно принимать меры для обеспечения использования эффективных коммуникативных стратегий. Это включает сидение или стояние на уровне глаз с пациентом и соответствующий зрительный контакт.

Рекомендации по общению с пациентами с ограничениями подвижности

  • Помните, что личное пространство человека с ограниченными возможностями включает инвалидную коляску, самокат, костыли, ходунки, трость или другое средство передвижения. .
  • Не толкайте и не передвигайте инвалидную коляску человека и не хватайте человека за руку, чтобы оказать помощь, не спросив предварительно.
  • При разговоре с человеком, сидящим в инвалидном кресле или скутере, сядьте так, чтобы вы и этот человек находились на одном уровне глаз.
  • Указывая направление людям с ограниченными физическими возможностями, учитывайте расстояние, погодные условия и физические препятствия, такие как лестницы, бордюры и крутые холмы.
  • Пожать руку человеку с ограниченными возможностями.Люди, которые мало используют руки или носят протезы, действительно обмениваются рукопожатием.


Рекомендации по общению с пациентами с потерей зрения

  • Идентифицируйте себя, когда вы приближаетесь к человеку со слабым зрением или слепотой. Познакомьте любого, кто будет с вами, с человеком с потерей зрения.
  • Если человек пользуется очками, убедитесь, что они легко доступны для него и что он или она их использует.
  • Слегка коснитесь руки человека, когда вы говорите, чтобы он знал, с кем вы говорите, прежде чем вы начнете.
  • Повернитесь лицом к человеку и поговорите с ним напрямую. Используйте нормальный тон голоса (избегайте криков).
  • Объясните, когда вы покидаете окружающую среду.
  • Указывая направление, указывайте его конкретнее, например: «Влево примерно 10 футов» или «Два ярда вправо». Используйте подсказки часов, если человек привык к такому подходу: «Дверь в 10 часов».
  • Когда вы предлагаете помощь человеку с потерей зрения, позвольте этому человеку взять вас за руку. Помогая человеку сесть на стул, положите руку человека на спинку или подлокотник сиденья.
  • Никогда не гладьте и не отвлекайте иным образом собачьих компаньонов или служебных животных, если владелец не дал вам на это разрешения.


Рекомендации по общению с пациентами с потерей слуха

  • Спросите слабослышащего, глухого или слепоглухого человека, как он или она предпочитает общаться, и устраните или сведите к минимуму фоновый шум и отвлекающие факторы.
  • Если человек пользуется вспомогательным слуховым аппаратом (слуховым аппаратом), убедитесь, что он доступен и находится в рабочем состоянии, а также что он или она им пользуется.
  • Если вы говорите через переводчика языка жестов, время от времени делайте паузы, чтобы дать ему время для полного и точного перевода.
  • Говорите напрямую с человеком, которому помогает переводчик знаков, а не с переводчиком, даже если этот человек смотрит на переводчика и не смотрит вам в глаза.
  • Прежде чем начать говорить, привлеките внимание человека, к которому вы обращаетесь. Чтобы привлечь внимание человека, можно использовать визуальные (волна) или тактильные сигналы (легкое прикосновение).
  • Говорите без преувеличения. Не повышайте голос, если вас об этом не просят. Говорите нормальным тоном, не крича.
  • Если человек читает по губам (речь читает), повернитесь к нему лицом и держите руки и другие предметы подальше от вашего рта. Поддерживайте зрительный контакт. Не отворачивайтесь и не ходите во время разговора.
  • Учтите, что письменный английский может не быть основным языком для некоторых людей с ограниченными возможностями, и сделайте соответствующие приспособления в общении с ними.
  • Ожидайте, что только 30% чтения по губам (чтение речи) будет понятным из-за уровня сложности; будьте готовы повторить информацию или вопросы.
  • Попросите человека высказать свое мнение или повторить то, что вы сказали, чтобы оценить понимание.
  • Если вы что-то не понимаете, попросите человека повторить это или записать. Не делайте вид, что понимаете, если вы этого не сделаете.

Рекомендации по общению с пациентами с дефектами речи или речевыми проблемами

  • Говорите с людьми с дефектами речи так, как если бы вы разговаривали с кем-либо еще; используйте свой обычный тон голоса, не крича.
  • Будьте терпеливы, так как этому человеку может потребоваться дополнительное время для общения. Не говорите за человека и не завершайте его предложения.
  • Уделите человеку все свое внимание и устраните фоновый шум и отвлекающие факторы.
  • Если человек использует устройство связи, например, ручную или электронную доску связи, спросите человека, как им лучше всего пользоваться.
  • Не делайте вид, что понимаете, если не понимаете. Скажите человеку, что вы не понимаете, что он сказал, и попросите человека повторить сообщение, произнести его по буквам, рассказать другим способом или записать.Используйте жесты рук и заметки.
  • Повторите то, что вы понимаете, и отметьте реакцию человека, которая может указывать на то, правильно ли вы поняли.
  • Разработайте конкретную коммуникационную стратегию, которая соответствует способностям человека: кивок головы или моргание, чтобы показать согласие или несогласие с тем, что вы спросили или сказали.
  • Чтобы быстро получить информацию, задавайте короткие вопросы, требующие кратких ответов или кивка головы. Избегайте оскорбления интеллекта человека чрезмерным упрощением.

Рекомендации по общению с пациентами с интеллектуальными, когнитивными нарушениями или нарушениями развития

  • Лечите взрослых с интеллектуальными, когнитивными нарушениями или нарушениями развития как взрослых.
  • При необходимости измените способ общения в зависимости от реакции человека на вас. Используйте простые, прямые предложения или дополнительные визуальные формы общения, такие как жесты, диаграммы или демонстрации, если это указано.
  • Используйте конкретный, конкретный язык. Избегайте абстрактных формулировок и упрощенных формулировок. По возможности используйте слова, относящиеся к тому, что вы оба видите. Избегайте использования терминов направления, таких как право, лево, восток или запад.
  • Будьте готовы повторить одну и ту же информацию более одного раза по-разному.
  • Задавая вопросы, формулируйте их, не предлагая желаемых или предпочтительных ответов, поскольку некоторые люди с интеллектуальными, когнитивными нарушениями или нарушениями развития могут сказать вам то, что, по их мнению, вы хотите услышать.
  • Дайте точные инструкции. Например, «Вы увидите медсестру в 10:30», а не «Вернитесь к медсестре через 15 минут».
  • Не указывайте слишком много направлений одновременно, это может сбивать с толку. По возможности устраните отвлекающие факторы и сведите к минимуму фоновый шум.
  • Избегайте сенсорной перегрузки, предоставляя информацию постепенно и четко.
  • Предоставьте информацию в письменной или устной форме, если это предпочитает человек.
  • Признайте, что человеку может потребоваться повторение указаний, и он может делать заметки, чтобы помочь запомнить указания или последовательность задач.Ему или ей также может быть полезно посмотреть продемонстрированное задание.
  • Не делайте вид, что понимаете, если не понимаете. Попросите человека повторить сказанное. Будьте терпеливы, гибки и поддерживайте.
  • Не думайте, что человек будет хорошо читать; некоторые могут вообще не читать.


Рекомендации по общению с пациентами с психическими / психическими отклонениями

  • Подходите к человеку так же, как и к любому другому; говорите напрямую с человеком, используя ясное и простое общение.
  • Относитесь к взрослым как к взрослым. Не покровительствуйте, не снисходите и не угрожайте при общении с этим человеком.
  • Не принимайте решений за человека и не предполагайте, что вам известны его предпочтения.
  • Предложите пожать руку при представлении. Используйте такие же хорошие манеры в общении с человеком, у которого есть психические расстройства / нарушения психического здоровья, как и с кем-либо еще.
  • Смотрите в глаза и учитывайте свой язык тела. Как и другие люди, люди с психическими расстройствами / нарушениями психического здоровья почувствуют ваш дискомфорт.
  • Внимательно слушайте и дождитесь, пока собеседник закончит говорить. При необходимости поясните, что сказал человек.
  • Не делайте вид, что понимаете, если не понимаете. Попросите человека повторить сказанное. Будьте терпеливы, гибки и поддерживайте.
  • Признайте, что человек с психическими расстройствами / нарушениями психического здоровья часто имеет те же желания, потребности, мечты и желания, что и все остальные.

Ссылки и Интернет-ресурсы

Sharts-Hopko, N.К., Смелцер, С., Отт, Б. Б., Циммерман, Б., и Дюфин, Дж. (2010). Опыт оказания медицинской помощи женщинам с нарушением зрения. Медицинская сестра-специалист , 24 (3), 149-153. doi: 10.1097 / NUR.0b013e3181d82b89

http://www.thearc.org/who-we-are/media-center/people-first-language

http://www.inclusionproject.org/nip_userfiles/file/ Люди% 20First% 20Chart.pdf

https://www.cdc.gov/ncbddd/disabilityandhealth/pdf/disabilityposter_photos.pdf

http: // www.ouhsc.edu/Portals/1154/EasyDNNews/Uploads/4232/11_PeopleFirstLanguageSheet.pdf

Авторские права: Сюзанна Смелцер, Бетт Мариани и Коллин Миким из колледжа медсестер Университета Вилланова,

, 28 января 2017 г.

Пользователям предлагается указать источник этого ресурса, разработанного Университетом Вилланова, который был разработан Колледжем медсестер Университета Вилланова и размещен на веб-сайте NLN.

7 преимуществ эффективного общения в личных и профессиональных условиях

Для сегодняшних менеджеров хорошее общение играет важную роль в их успехе на рабочем месте и в личной жизни.Лидеры, которые знают, как эффективно общаться с окружающими, увидят повышение продуктивности и улучшение отношений во всех аспектах своей жизни.

Эффективное общение предполагает умение внимательно слушать. Это способность выражать сочувствие, непредвзятость и полезную обратную связь на основе того, что вы слышите. Кроме того, дружелюбное поведение, уверенность и качественное невербальное общение также помогут вам, как руководителю, наладить хорошие отношения с членами вашей команды.

Давайте рассмотрим некоторые преимущества эффективного общения, которые вы увидите в офисе и за его пределами, если уделите время развитию этих навыков.

1. Строительный трест

Эффективное общение способствует укреплению доверия с другими. Ваша способность внимательно слушать и принимать разные точки зрения помогает другим поверить в то, что вы принимаете оптимальные решения для всех в группе. Если вы служите образцом для подражания, это доверие будет распространяться на вашу команду, и они будут чувствовать, что они могут доверять своим товарищам по команде выполнение своих обязанностей и ответственности.

2. Предотвращение или решение проблем

Умение эффективно общаться играет большую роль в разрешении конфликтов и предотвращении возникновения потенциальных. Главное — сохранять спокойствие, следить за тем, чтобы все стороны были услышаны, и находить решение, которое идеально подходит для всех участников.

3. Обеспечение ясности и направления

Обладая эффективными коммуникативными навыками, вы сможете четко сформулировать ожидания и цели своей команды. Это включает в себя поиск конструктивных способов указать, когда что-то не работает, а также предоставление полезных отзывов, чтобы вернуть людей в нужное русло.Они будут понимать свои конкретные задачи и обязанности, а также задачи своих товарищей по команде, что поможет устранить конфликты и путаницу.

4. Улучшает отношения

Хорошее общение также улучшает отношения, как с сотрудниками, так и в личной жизни с друзьями и членами семьи. Внимательное слушание и качественная обратная связь помогают людям чувствовать себя услышанными и понятыми. Это, в свою очередь, способствует взаимному уважению.

5. Повышает вовлеченность

Когда люди чувствуют себя более уверенно в своей работе и понимают, что им нужно делать, они становятся более вовлеченными в свою работу в целом.Согласно недавнему исследованию психологии вовлеченности сотрудников, только 15% взрослых сотрудников взаимодействуют со своими работодателями. Ставя во главу угла эффективное общение, вы можете повысить вовлеченность и, таким образом, повысить удовлетворенность членов вашей команды.

6. Повышает производительность

Когда члены команды понимают свои роли, роли других и ваши ожидания, они могут больше сосредоточиться на своей работе и меньше на рабочих вопросах. Благодаря эффективному общению конфликты разрешаются быстро, сотрудники могут лучше управлять своей рабочей нагрузкой, а отвлекающие факторы сводятся к минимуму.Эти преимущества способствуют повышению производительности для вас и вашей команды.

7. Способствует созданию команды

Благодаря улучшенному общению члены команды смогут лучше полагаться друг на друга. У вас не будет ощущения, что один член команды должен нести всю группу. Это улучшенное разделение труда будет способствовать положительным эмоциям и отношениям между членами команды, что приведет к повышению морального духа и опыта работы.

Хорошие коммуникативные навыки могут сыграть важную роль в создании положительного опыта работы для всей вашей команды.Когда люди чувствуют, что вы слушаете и понимаете, вы естественным образом улучшаете свою рабочую среду. Если вы хотите узнать больше о том, как улучшить свои лидерские навыки, в том числе свои коммуникативные стратегии, посетите наш семинар «Эффективное общение» в PCC. Этот краткий семинар продемонстрирует влияние коммуникативных навыков на других людей на работе и в жизни.

Учитесь из любой точки мира! Нажмите кнопку «Learn Online», чтобы изучить один из наших классов общения в интерактивной среде для самостоятельного изучения.

Почему общение так важно для лидеров

Описывать эффективное общение как улицу с двусторонним движением уже давно в прошлом. Коммуникация для лидеров намного сложнее, и лидеры на всех уровнях должны знать гораздо больше, чем механику отправки и получения информации. Использование способности к эффективному общению — один из самых важных навыков, который может иметь лидер.

Вот некоторые важные вещи, которые следует помнить о коммуникации для руководства:

Почему коммуникация важна в лидерстве?

Это критично.Хорошее общение — это основная лидерская функция и ключевая характеристика хорошего лидера. Эффективное общение и эффективное руководство тесно взаимосвязаны. Как лидер вы должны быть опытным коммуникатором в бесчисленных отношениях на организационном уровне, в сообществах и группах, а иногда и в глобальном масштабе.

Вам необходимо ясно мыслить, выражать идеи и делиться информацией с множеством аудиторий. Вы должны научиться справляться с быстрыми потоками информации внутри организации, а также между клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами и влиятельными лицами.

3 важных факта о коммуникации для лидеров

1. Подлинность имеет большое значение.

Будьте честны и искренни. Найдите свой собственный голос; перестаньте говорить на корпоративной лексике или вести себя так, как будто вы не являетесь кем-то, кем вы не являетесь. Позвольте тому, кто вы есть, откуда вы пришли и что вы цените, проявятся в вашем общении. Люди хотят, уважают и будут следовать за подлинным руководством. Так что забудьте о красноречии — беспокойтесь о том, чтобы быть правдой. Не скрывайте, кто вы есть. Люди никогда не будут охотно следовать за кем-то, кого они считают недостоверным.

2. Видимость — это форма общения.

Если вы хотите хорошо общаться, не прячьтесь. Не узнавайте только по электронной почте и официальным сообщениям. Будьте присутствующими, видимыми и доступными. Поступление «оттуда» — последовательное и предсказуемое — позволяет другим узнать, какой вы лидер. Людям необходимо видеть и чувствовать, кто вы, чтобы чувствовать связь с работой, которую вы от них хотите.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.