Общения это: ОБЩЕНИЕ — это… Что такое ОБЩЕНИЕ?

ОБЩЕНИЕ — это… Что такое ОБЩЕНИЕ?

        процесс взаимосвязи и взаимодействия обществ. субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

        Реальными посредниками всех форм О. являются не только результаты духовной деятельности — идеи, ценности, идеалы, чувства и настроения, но и материальные вещи — орудия и средства человеч. труда, объекты, воплощающие социальные ценности и чело-веч, опыт. В процессе О. передаётся и усваивается социальный опыт, происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов, формируются исторически конкретные типы личностей и всё разнообразие человеч. индивидуальностей, происходит социализация личности.         Обществ. отношения и О.— взаимосвязанные, но не тождеств. понятия. К.Маркс и Ф. Энгельс в ранних работах употребляли понятие «О.» как для обозначения обществ. отношений (материальных и идеологических), так и для характеристики непосредств. межличностных отношений. В их более поздних работах термин «О.» употребляется преим. для характеристики межличностных отношений, сущность которых Маркс и Энгельс видели в «обработке людей людьми». Обществ. отношения представляют собой прежде всего конкретно-историч. связи, способ соединения обществ. субъектов деятельности (классов, групп и индивидов, поскольку они входят в эти группы) друг с другом в процессе деятельности и в соответствии с её характером, обществ. функциями, условиями их выполнения. Они представляют собой системообразующий фактор, обеспечивающий целостность данной обществ., системы, её функционирование и развитие. О. есть непосредственно переживаемая реальность и конкретизация обществ. отношений, их персонификация, личностная форма. Общество не существует как самостоят. «лицо» наряду и вне составляющих его личностей, и обществ. отношения не существуют вне реальной жизнедеятельности и О. людей. «…Именно личное, индивидуальное отношение индивидов друг к другу, их взаимное отношение в качестве индивидов создало — и повседневно воссоздает — существующие отношения»

(Маркс К. и Энгельс Ф., Соч., т. 3, с. 440).         О. выражает не только обществ., но и личную необходимость индивидов друг для друга в процессе обществ. воспроизводства самого человека во всём богатстве его личных способностей, потребностей, ценностей и др. характеристик. В О. осуществляется процесс формирования личности, её сознания и самосознания. К. Маркс писал: «…Человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека…» (там же, т. 23, с. 62, прим.). Другой человек, партнёр в О., вместе с тем и важнейший стимулятор собств. развития, цель и объект деятельности. Поэтому О. является условием формирования человека как социального существа, способного к совместной жизни с себе подобными. В О. индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслит. деятельности, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеч. эмоции, чувства, формы поведения.         Социально-практич. аспект О. как специфич. субъект-субъектного отношения и взаимодействия, в кром объектом деятельности для каждого человека является другой человек, проявляется не только в формировании индивидуального, но и группового, коллективного, классового субъекта деятельности. В процессе О. достигается необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств. настроений, мыслей, взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, сплочённость и солидарность, характеризующие групповую и коллективную деятельность.         Принято различать прямое О. (непосредств. контакт) и косвенное О. (когда между партнёрами существует пространственно-временная дистанция). Личный контакт обладает большей силой эмоционального воздействия, внушения, в нём непосредственно действует социальнопсихологич. «механизм» заражения и подражания. Особую роль играет устная речь и т. н. паралингвистич. система информации (язык мимики и жестов), в которой закреплены определ. социальные значения. В косвенном О. осуществляется нреим. усвоение обществ. сознания посредством литры, восприятия произведений искусства, средств массовой коммуникации и т. п. Здесь О. носит преим. односторонний характер, но оно имеет большое значение для обогащения всей системы отношений личности с миром, разрывает рамки непосредств. окружения, делает индивида причастным ко всем событиям мира, к разным поколениям, странам, эпохам. Если личные контакты являются средством сплочения и консолидации сравнительно малых, «контактных», групп, то косвенное О. способствует организации и консолидации больших социальных общностей, в которых непосредств. контакты каждого с каждым практически невозможны.

        О.— многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой, педагогикой и др. науками.

        Парыгин Б. Д., Основы социально-психологич. теории, М., 1971: Соковнин В. М., О природе человеч. О., Фрунзе, 19742; Методологич. проблемы социальной психологии, М., 1975; Буева Л. П., Человек: деятельность и О., М., 1978; Проблема О. в психологии, М., 1981.

        Л. П. Буева.

Философский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия. Гл. редакция: Л. Ф. Ильичёв, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалёв, В. Г. Панов. 1983.

Общение

Основой межличностных отношений является общение – потребность человека как социального, разумного существа, как носителя сознания.

Общение  – это процесс межличностного взаимодействия, порождаемый потребностями взаимодействующих субъектов и направленный на удовлетворение этих потребностей. Роль и интенсивность общения в современном обществе постоянно возрастают, поскольку с увеличением объема информации более интенсивными становятся процессы обмена этой информацией, увеличивается число технических средств для такого обмена. Кроме этого, возрастает число людей, профессиональная деятельность которых связана с общением, т. е. имеющих профессии типа «человек – человек».

В психологии выделяют важные аспекты общения: содержание, цель и средства.
Содержание общения  – это информация, которая во время общения передается от одного живого существа к другому. У человека содержание общения гораздо шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, делятся своим опытом, умениями и навыками. Человеческое общение многопредметно и разнообразно по содержанию.

Цель общения  – это то, ради чего у живого существа возникает данный вид активности. У животных это может быть, например, предупреждение об опасности. У человека целей общения гораздо больше. И если у животных цели общения обычно связаны с удовлетворением биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста и нравственного развития и др.

Средства общения  – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Информация может быть передана с помощью прямого телесного контакта, например тактильного контакта руками; ее можно передавать и воспринимать на расстоянии через органы чувств, например наблюдая за движениями другого человека или слушая производимые им звуковые сигналы. Кроме этих всех данных от природы способов передачи информации, у человека есть и другие, изобретенные им самим, – это язык, письменность (тексты, чертежи, схемы и т. д.), а также всевозможные технические средства записи, передачи и хранения информации.

Общение людей бывает вербальным и невербальным.

Невербальное  – это общение без использования языковых средств, т. е. с помощью мимики и жестов; его результат – это тактильные, зрительные, слуховые и обонятельные образы, получаемые от другого индивида.
Вербальное  общение происходит с помощью какого-либо языка.

Большинство невербальных форм общения у человека является врожденным; с помощью них человек добивается взаимодействия на эмоциональном уровне, причем не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многие из высших животных (например, обезьяны, собаки, дельфины) так же, как и человек, обладают способностью невербального общения с себе подобными. Вербальное общение присуще только человеку. Оно располагает гораздо более широкими возможностями, чем невербальное.

Функциями общения, по классификации Л. Карпенко, являются следующие:

• контактная  – установление контакта между партнерами по общению, готовности к приему и передаче информации;
• информационная  – получение новой информации;
• побудительная  – стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;
• координационная  – взаимное ориентирование и согласование действий по организации совместной деятельности;
• достижение взаимопонимания  – адекватное восприятие смысла сообщения, понимание партнерами друг друга;
• обмен эмоциями  – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний;
• установление отношений  – осознание своего места в системе ролевых, статусных, деловых и прочих связей общества;
• оказание влияния  – изменение состояния партнера по общению – его поведения, замыслов, мнений, решений и прочего.

В структуре общения выделяют три взаимосвязанные стороны:

1. коммуникативная  – обмен информацией между общающимися индивидами;
2. интерактивная  – взаимодействие между общающимися индивидами;
3. перцептивная  – взаимное восприятие партнеров по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Когда говорят о коммуникации в общении, то, прежде всего, имеют в виду, что в процессе общения люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами и пр. Однако в коммуникативном процессе происходит не просто движение информации, как в кибернетическом устройстве, а активный обмен ею. Главная особенность заключается в том, что люди в процессе обмена информацией могут влиять друг на друга.

Коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, и обмен знаниями, идеями, чувствами и т. д. предполагает, что такая деятельность организованна. В психологии выделяют два вида взаимодействия: кооперация (сотрудничество) и конкуренция (конфликт).

Итак, общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями. В процессе межличностного общения люди сознательно или неосознанно влияют на психическое состояние, чувства, мысли и поступки друг друга. Функции общения весьма разнообразны, оно является решающим условием становления каждого человека как личности, осуществления личных целей и удовлетворения ряда потребностей. Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей и является важнейшим источником информации для человека.

это, определение слова, понятие. Что такое Общение, значение, словарь, энциклопедия

Азбука социального психолога-практика. Кондратьев М.Ю. — Ильин В.А.

Общение — многоаспектный и многоплановый процесс формирования, обеспечения и реализации межличностного и межгруппового контакта, который обусловлен необходимостью организации осуществления и поддержания совместной деятельности людей. Традиционно выделяют три основные стороны,…

Социальная психология. Словарь под. ред. М.Ю. Кондратьева

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное О.) и группами (межгрупповое О.), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией),…

Философский словарь

Философский смыслтермина: Общность, общение (людей друг с другом) (Цицерон).

Философский словарь

— взаимодействия между людьми, главным образом непосредственные. В трактовке общественных отношений О. — форма их реализации, обеспечивающая — наряду с предметными опосредованиями — воспроизводство и накопление человеческого опыта, кооперацию и разделение человеческой…

Философский словарь

— понятие, описывающее взаимодействие между людьми (субъект-субъектное отношение) и характеризующее базовую потребностьчеловека — быть включенным в социум и культуру. Иногда термин «О.» используется и для характеристики взаимодействий между различными социокультурными системами…

Философский словарь

одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой люди как физически, так и духовно творят друг друга. Люди могут нормально жить только в общении друг с другом, обмениваясь опытом, влияя друг на друга. Поэтому очень важно формировать высочайшую софийную культуру…

Философский словарь

— процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности. Одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности…

Новейший философский словарь

ОБЩЕНИЕ — понятие, описывающее взаимодействие между людьми (субъект-субъектное отношение) и характеризующее базовую потребность человека — быть включенным в социум и культуру Иногда термин «О» используется и для характеристики взаимодействий между различными социокультурными…

Библейская энциклопедия Брокгауза

IЗНАЧЕНИЕ СЛОВА1) слово «О» (греч койнониа) подразумевает «тесную связь», «близкие отношения, характеризующиеся наличием взаимных прав и обязательств», в к-рых одна из сторон может иметь нек-рые преимущества; 2) в разговорном греч языке слово койнониа («общность») означало «…

Психологический словарь

— взаимодействие двух или более субъектов, состоящее в обмене между ними сообщениями, имеющими предметный и эмоциональный аспекты. основано на реализации особой потребности — в контакте с другими субъектами, об удовлетворении которой свидетельствует возникновение «»радости…

Общение — Психологос

Фильм «История о нас»

Мужское общение: женщины, приколы, работа и автомобили.
скачать видео

Общение — обмен сообщениями, идеями, чувствами и легкое, неглубокое взаимодействие между людьми. Когда взаимодействие становится более глубоким, говорится уже не столько об общении, а — об отношениях. ​​​​​​

Фильм «История о нас»

Женское общение: что делать с мужчинами, детьми и немного о тряпках.
скачать видео

​​​​​​​​​​​​​

Общение бывает очень разнообразным, различаясь по средствам, отличаясь по ситуации общения и тому, кто общается. Мужское общение отличается от женского, бытовое — от корпоративного. Общение бывает вербальное и невербальное. Общением является и танец, и секс, поскольку общение — это вовсе не только то, что говорится словами. Это язык поступков, взглядов, касаний, шагов друг к другу или от… Общение чаще всего происходит в следующих традиционных формах общения: ритуал и развлечение, психологическая игра, негативная или позитивная манипуляция, деловое общение. близость, живой контакт любящих (хотя бы чувствующих) друг друга людей.

Главные вопросы про общение:

Чтобы лучше общаться, во-первых, надо просто общаться. Делать это чаще.

Чтобы повышать качество общения, лучшая форма для этого — личностные (психологические) тренинги и работа, где качественное общение обязательно (например, прямые продажи). См.→

«Компетентность в общении» — понятие лукавое. Успешное общение состоит из многих десятков составляющих, причем список этих составляющих меняется от ситуации к ситуации, и о компетенции всерьез можно говорить только относительно какого-то конкретного умения или группы умений и только в определенной области. Умение слушать, впрочем, среди всех коммуникативных умений занимает особое, почетное место.

Что такое общение?

Теперь вы готовы приступить к первому шагу увлекательного процесса. Этот курс даст вам эффективные инструменты, которые вы сможете использовать в жизни.

Материалы курса изложены последовательно. По мере прохождения курса вы будете читать тексты и выполнять практические упражнения. Поскольку все материалы курса доступны под вашей учётной записью, вы можете в любой момент зайти на сайт и продвигаться по курсу, пока не закончите его.

При прохождении этого курса ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не поняли полностью. Единственная причина, по которой человек сдаётся и бросает учёбу, или запутывается, или становится неспособным к обучению, заключается в том, что он пропустил слово, которое не понял. Подробнее

При прохождении этого курса ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не поняли полностью. Единственная причина, по которой человек сдаётся и бросает учёбу, или запутывается, или становится неспособным к обучению, заключается в том, что он пропустил слово, которое не понял.

Замешательство или неспособность понять или усвоить что-либо возникает после того, как вы встретили слово, определение которого вы не знаете. Среди непонятых вами слов необязательно будут новые или необычные слова.

Один из самых важных фактов во всей сфере обучения – это то, что вы ни в коем случае не должны пропускать слова, которых вы не понимаете.

В каждом предмете, за изучение которого вы брались, но которое затем не завершали, вы обнаружите слова, которые вы читаете, но не знаете, что они означают.

Поэтому при прохождении этого курса ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не поняли полностью.

Если то, что вы читаете, становится запутанным или вам никак не удаётся понять это, то прямо перед этим местом вы обнаружите СЛОВО, которое вы не поняли.

Не спешите двигаться дальше, а вернитесь назад, к той части текста, которая находится ПЕРЕД тем местом, где у вас начались трудности и найдите слово, которое вы не полностью поняли. Каждый раз, когда вы видите подчёркнутое слово, вы можете навести на него курсор или нажать на него, и перед вами сразу же появится значение этого слова.

По мере того, как вы проходите курс, вы также можете использовать меню вверху каждой страницы курса, где сказано «Глоссарий» (список слов и их значений), и он отошлёт вас к списку слов, встречающихся в этом курсе и даст вам значение каждого из них.

Если вы не можете найти в глоссарии слово, которое ищете, откройте простой словарь и посмотрите там его значение.

Добро пожаловать на онлайн-курс «Общение»

Общение – один из важнейших элементов жизни.

Чтобы понять кого-либо или узнать о чём-то вокруг вас, вы должны быть способны общаться.

Общение – это та деятельность, в которой задействован каждый. Это один из важнейших элементов понимания. И если вы хотите улучшить своё понимание, стать более успешным, быть более счастливым человеком и помочь сделать других вокруг вас счастливее, вам нужно хорошо общаться.

Так же как вы можете улучшить своё понимание путём общения, вы можете улучшить и своё общение, понимая, что такое общение и как вы можете улучшить свою способность общаться с другими.

Л. Рон Хаббард глубоко исследовал предмет общения и сделал важные открытия, которые были записаны им в его лекциях, книгах и работах. Он разработал чрезвычайно успешные способы помочь людям понять составляющие общения и узнать, как улучшить свою способность общаться с другими. Его открытия в отношении одного лишь предмета общения с невероятным успехом используются миллионами людей во всём мире каждый день.

В этой главе вы узнаете о том, что представляет собой хорошее общение и как распознать плохое общение. Вы узнаете каковы составляющие общения и как использовать их в общении с другими людьми.

Понимание составляющих общения и умение использовать их дадут вам ценные инструменты, которые вы сможете использовать всегда.

Л. Рон Хаббард однажды написал: «Человек настолько жив, насколько он может общаться».

Важное замечание

При прохождении этого курса ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не поняли полностью. Единственная причина, по которой человек сдаётся и бросает учёбу, или запутывается, или становится неспособным к обучению, заключается в том, что он пропустил слово, которое не понял. Подробнее

1.‎1 ПРОЧИТАЙТЕ СТАТЬЮ

Как говорить с человеком так, чтобы он слушал вас и понимал? Как вам слушать человека так, чтобы он знал, что вам интересно и вы понимаете то, что он говорит? И, когда вы говорите что-то, как вам узнать, услышал вас человек и понял ли он вас?

Всё это моменты, связанные с общением, которые никогда прежде не рассматривали и не объясняли.

Люди знали, что общение – это важная часть жизни, но до настоящего времени никто никому никогда не мог сказать, как нужно общаться.

До Саентологии предмету общения не было предоставлено должной важности или он не был представлен в виде курса, который можно было бы изучить, чтобы получить полный результат – способность общаться. Во многих книгах и статьях, написанных на предмет общения, эту тему не рассматривают как жизненно необходимую часть жизни и не показывают, как использовать общение во взаимоотношениях с другими людьми. Там говорится об общении так, как будто это то, что делается машиной. Но вся жизнь зависит от знания и понимания основ, самых важных и исходных составляющих общения.

Чтобы быть способными действительно общаться с кем угодно и делать это очень хорошо, вы должны понимать предмет общения полностью.

В Саентологии было дано точное определение общению, оно было проверено и доказано за более чем полвека. Это привело к гораздо более глубокому пониманию самой жизни.

Есть очень простой способ сказать, что такое общение: общение – это перемещение частицы из одной части пространства в другую. Частица – это то, что передаётся при общении. Этим сообщением может быть объект, письменное послание, устное слово или идея.

Например, если вы возьмёте мяч и бросите его кому-нибудь, это будет общение, направленное от вас к другому человеку. Если вы скажете кому-то «привет», это тоже будет общением, точно соответствующее вышеуказанному значению. Если кто-то отправил вам электронное письмо, это также будет общением.

Если рассмотреть это простое утверждение об общении несколько шире, то существует полная и точная формула (определённый метод или процедура для выполнения чего-то или для того, чтобы быть успешным в чём-то) общения, которая была очень тщательно проработана и записана Л. Роном Хаббардом. Самое важное – это знать и понимать эту формулу общения, чтобы вы могли с успехом использовать её.

Чтобы сделать это, сначала посмотрите значение следующих слов, чтобы вы могли получить полное и чёткое понимание того, как они используются в формуле, приведённой ниже.

Причина – это точка, из которой что-то происходит или начинается. Если вы что-то говорите другому человеку, вы являетесь причиной.

Расстояние – это пространство, существующее между двумя точками. Например, расстояние между двумя людьми может составлять пару метров. Расстояние между двумя городами может составлять сотни километров.

Следствие – это точка, которая получает что-то. Если вы что-то говорите другому человеку, вы являетесь причиной, а другой человек является следствием. Если человек говорит вам что-то, он является точкой-причиной, а вы – точкой-следствием.

Намерение – это идея о том, что собираешься сделать что-либо. Например, если у вас есть сильное намерение стать художником, это то, что приводит к тому, что вы им становитесь. В любом общении у вас должно быть намерение послать сообщение кому-то, чтобы оно состоялось.

Внимание – значит осознавать что-то, смотреть на что-то или замечать что-то. Если вы называете кого-то по имени, обычно вы делаете это, чтобы привлечь его внимание. Чтобы успешно общаться с кем-то ещё, вам нужно привлечь его внимание.

Воспроизведение – это действие по повторению или созданию копии чего-либо. Если вы говорите с человеком и рассказываете ему о кошке, а у него появляется идея, что вы говорите о собаке, это не будет воспроизведением. Если он поймёт, что вы говорите о кошке и получит эту идею, значит он воспроизвёл то, что вы сказали. В любом общении важно, чтобы другой человек воспроизводил то, что вы говорите.

Понимание – это сила или способность понимать, что означает иметь ясную и правильную идею или полные и точные знания о чём-то. Вы должны обеспечивать понимание того, что вы говорите, когда бы вы ни общались.

Формула общения – это причина, расстояние, следствие, включая намерение, внимание, воспроизведение и понимание.

Это именно то, что должно происходить в любом общении, для того чтобы оно было успешным.

Давайте рассмотрим пример использования этой формулы в непринуждённом разговоре между двумя людьми. Человек смотрит на прекрасный день и решает сказать своей жене, Мейбл, что он думает, что это замечательный день.

Он начинает общение (он является причиной) и говорит достаточно громко, чтобы сообщение дошло от его рта до ушей Мейбл, которая сидит рядом с ним (расстояние).

Он действительно хочет сообщить Мейбл, что он думает, что сегодня замечательный день (намерение). Он начинает общение, произнося имя Мейбл, чтобы привлечь её внимание («Вот это да! Мейбл…»).

Затем он описывает то, что видит, так что она воспроизводит то, что он видит и чувствует («Какой прекрасный день. Только посмотри на этот рассвет. Он великолепный!»).

Мейбл получает его общение, смотрит на рассвет и получает понимание того, что было сообщено.

Формула общения открывает двери к пониманию всего предмета.

Разложив общение на точные составные части, вы можете увидеть, как каждая отдельная часть стыкуется с другими, и можете яснее понять весь предмет. И благодаря возросшему пониманию вы можете улучшить любую часть формулы и использовать её, чтобы улучшить своё общение с другими.

ПРИМЕЧАНИЕ: Несколько ваших ответов были неправильными. Чтобы продолжить, вам нужно перечитать статью «», а затем вновь проверить своё понимание. Вернитесь и прочитайте статью снова

Что означает «право общения»? Что делать, если это противоречит интересам ребёнка?

— Ребёнок имеет право лично общаться с обоими родителями. Оба родителя имеют обязанность и право общаться с ребёнком лично.

NB! Родитель должен воздерживаться от действий, вредящих отношениям ребёнка с другим родителем или затрудняющих воспитание ребёнка. 

— В интересах ребёнка суд может ограничить право общения или исполнение принятых ранее решений по этому вопросу или закончить осуществление права общения или исполнение принятых ранее решений по этому вопросу. Суд может назначить, чтобы ребёнок общался с родителем или другим лицом в присутствии подходящего третьего лица. Если третьим лицом является волостная или городская управа, или частноправовое юридическое лицо, то волостная или городская управа, или частноправовое юридическое лицо назначают компетентное выполнить эту задачу физическое лицо.

— Суд может запретить третьему лицу общение с ребёнком или ограничить его. Суд может вменить причастному лицу в обязанность воздерживаться от действий, которые могут навредить отношениям ребёнка с родителями или затруднить воспитание ребёнка.

— Независимо от принадлежности права попечения, родители должны в случае раздельного проживания договориться также о том, как и сколько времени ребёнок может общаться с живущим отдельно родителем, и как должен родитель реализовать свои право и обязанность общения (решение Государственного суда в гражданском деле № 3-2-1-83-11).

— Ребёнок, разлученный с одним или обоими родителями, имеет право сохранять личные отношения и контакт с обоими родителями и близкими родственниками, за исключением случая, когда это вредит ребёнку.

Позиция Государственного суда (решение Государственного суда в гражданском деле № 3-2-1-6-12): Первичной целью права общения является обеспечение родителю и ребёнку возможности создания и продолжения личных отношений. Проживающий вместе с ребёнком родитель, в общем случае, обязан позволять ребёнку общаться с живущим отдельно родителем. Родитель не должен вредить естественному общению ребёнка со вторым родителем. Только в случае, когда общение с живущим отдельно родителем не в интересах ребёнка, то есть на ребёнка оказывается вредное влияние, родитель может для обеспечения благополучия ребёнка препятствовать его общению с живущим отдельно родителем. То, является ли обоснованным воспрепятствование общению живущего отдельно родителя и ребёнка в интересах ребёнка, суд может оценить, назначая порядок общения ребёнка и родителя.

Позиция Государственного суда (RKTKm 3-2-1-83-11): Как у ребёнка, так и у родителя есть право общения друг с другом не зависимо от того, имеет ли родитель право опеки над ребёнком в понимании ч.2 ст.116 Закона о семье (PKS) или нет. Изначальная цель права общения – обеспечить возникновение личных отношений между родителем и ребёнком, в первую очередь тогда, когда родитель не имеет права опеки над ребёнком, а также если родители имеют совместное право опеки, но один родитель не живёт с ребёнком. Вне зависимости от того, кому принадлежит право опеки, в случае развода родители должны договориться и о том, как и сколько сможет общаться ребёнок с живущим отдельно родителем, и как родитель должен реализовать своё право и обязанность общения.

Хотя в ст. 143 Закона о семье нет чётко сформулированного права суда назначать, как будет происходить общение ребёнка и родителя, в случае, если у родителей отсутствует единогласие в вопросе общения ребёнка и живущего отдельно родителя, то у родителя есть право обратиться в суд для защиты прав и интересов как своих, так и ребёнка, чтобы обеспечить реализацию установленного в ч.1 ст.143 Закона о семье и ст.28 Закона о защите детей (LaKS) права общения родителя и ребёнка и выполнение родительской обязанности общения. Устраивая общение родителя и ребёнка, суд определяет объём родительского права общения и уточняет, каким образом должно происходить общение между ребёнком и родителем в понимании Ст.143 Закона о семье. Суду необходимо как можно более точно определить способ, место, время, вкл. частоту и продолжительность общения, а также порядок передачи ребёнка. В задачу суда в ходе урегулирования порядка общения родителя и ребёнка входит прекратить споры родителей по вопросу общения с ребёнком, в т.ч. времени общения, и поэтому регулирующее общение родителя и ребёнка решение суда должно содержать точное указание распорядка общения.

Общение: понятие, функции и правила

Само понятие общения имеет несколько определений, что связано с разными взглядами ученых и специалистов на данную проблему. Каждый из специалистов в этой области предлагает свое виденье и трактовку. Мы же просто попытаемся свести все к общему знаменателю.

Согласно краткому психологическому словарю, понятие общения – это сложный многоплановый процесс, направленный на установление и развитие контактов и связей, включающих обмен информацией, взаимодействие, восприятие и понимание собеседника.

Значение слова «общение» может меняться. Как было сказано выше, связано это с различными точками зрения, характерными для разных ученых и разного времени. Однако, в целом сущность общения остается неизменной – это обмен информацией с применением различных средств коммуникации.

Характерные свойства и черты общения

Понятие межличностного общения имеет три характеристики – это содержание, функции и средства. К содержанию относится передача информации, понимание и восприятие, взаимодействие собеседников, влияние друг на друга, взаимная оценка и обоюдное управление деятельностью. Из содержания вытекают основные функции общения, которые разделяются на коммуникативную, информационную, когнитивную, эмотивную, контативную и креативную. В случае отсутствия или нарушения хотя бы одной функции общения, оно страдает.

Природа возникновения общения и потребности в нем

Общительный человек смело шагает навстречу новому – новым знаниям, новой информации, новым людям. Открытые и любознательные личности, сами того не замечая, обеспечивают себе массу интересных встреч, событий, знакомств, новых целей, но ведь сущность общения, как и само общение, заключается не только в этом. Для каждого человека возможность пообщаться с себе подобными является залогом постоянного пополнения жизненного багажа, интеллектуального и психологического развития. В этом же проявляются и основные цели общения. Дарованная природой особенность помогла человеку выжить и утвердиться среди других, более сильных видов.

Как вы думаете, открыли бы вы в себе тягу к точным наукам или музыке, если бы не ходили в школу и не посещали эти предметы, какими бы скучными они ни казались вам изначально? Нет, ведь общение играет крайне важную роль, а учитель, преподавая нам в школьные годы какой-либо предмет, беседуя с нами, учениками, не только выявляет те или иные способности, но и помогает развивать их, параллельно прививая и основные правила общения.

Становление личности

На этапе становления человека, как личности, то есть, еще со школьных лет, особенно важную роль играет общение с родителями. В идеале, необходимо стараться беседовать с ними, как можно больше и чаще, делиться новостями, происходящими событиями. Предельно важно в разговорах с родителями не обманывать их, быть откровенным, искренним и честным. Таковы цели общения и их основные правила на данном этапе.

То, что школьникам кажется непонятным, к примеру, родительский запрет, в большинстве случаев оказывается правильным решением. Только представьте, если бы в юношеские годы нам было позволено абсолютно все. Наверное, неприятности преследовали бы нас на каждом шагу, и мы, будучи еще детьми, понятия бы не имели, как из них выбраться.

Период подросткового созревания особенно важен в развитии человека и его коммуникационных навыков, параллельно с которыми развивается и психика. Человек познает сущность общения пока он взрослеет, учится в школе, ВУЗе. За это время жизненный багаж пополняется не только научными знаниями, но и обычными жизненными навыками, опытом как чужим, так и собственным. На этом этапе по большей части приходится контактировать со сверстниками, но ведь это несказанно помогает формированию личности. Правда, если только при этом придерживаться основных правил человеческого общения.

Как все зарождалось?

Задумывались ли вы когда-то над тем, зачем человеку общение? Попробуйте представить, что в ходе эволюции речевой аппарат так и не начал бы развиваться, а сами люди не проявляли бы стремления хоть как-то контактировать друг с другом. Как вы считаете, если бы стремление к коммуникации и получению новой информации у человека отсутствовало, а значит, отсутствовали бы и все функции общения, была бы эволюция в том виде, в котором мы ее видим сейчас и видели с тех пор, как человечество заинтересовалось развитием всего живого? Имели бы мы хоть малейшее понятие о том, что это такое – эволюция? Ответ однозначный – ничего этого бы не было. Общение сыграло свою роль, собственно, в нем и состоит основа выживания всех сложных видов, которая развита у многих живых организмов. И пусть у них это представлено не в том виде, к которому мы привыкли, тем не менее…

Общение – залог развития цивилизации, нерушимый фундамент социума. Однако, стоит понимать, что под этим подразумеваются не только звуки, которые мы способны воспроизводить своим речевым аппаратом. Глухонемые люди ведь тоже «разговаривают» друг с другом, правда, используют для этого не слова, а жесты.

Общение в любой его форме – это обмен информацией, единственный возможный вариант передачи новых знаний, навыков, опыта другим людям, ведь только так можно помочь друг другу, помочь выжить человеческому виду и развиваться дальше, но ведь и это не единственная функция общения.

Какую роль играет коммуникация в человеческой жизни?

На вопрос, зачем человеку общение, отвечает история первобытного общества. Человеческая речь – это «первое дитя» коммуникации, которая у первобытных людей происходила посредством жестов. Именно тогда формировались первые правила общения, зарождались общие понятия, обозначение предметов, а затем уже формировалась и письменность. Так родился социум и общество в целом, установились правила межличностного общения, действующие и по сей день.

Нормальное, полноценное формирование психики, как и ее дальнейшее развитие, невозможно представить без коммуникации. Следовательно, роль общения в жизни человека предельно высока. Это ведь единственный способ обмена информацией, восприятия и понимания окружающего мира. Общение – это то, что отличает человеческий вид от других биологических видов, обитающих на Земле.

Невозможно недооценить и роль общения в профессиональной деятельности человека. Это специфический вид межличностного взаимодействия, так как в профессиональной деятельности есть свои правила общения, ограниченные общепринятыми правилами поведения и межличностных отношений в пределах одной организации (компании). Это еще называют корпоративной этикой.

Зачем коммуникация нужна человеку?

Не столь важно, общительный ли вы человек или замкнутый в себе интроверт, привыкший к одиночеству, общение необходимо всем. Социальная потребность в разговоре с себе подобными – это естественная надобность, и без ее удовлетворения невозможно чувствовать себя полноценным.

Общение играет важнейшую роль в жизни человека. Разница может заключаться разве что в его количестве и частоте. Так, кому-то будет достаточно один-два раза в неделю выбраться куда-то с друзьями и побеседовать с ними, чтобы поднять настроение и улучшить самочувствие, а все оставшиеся дни такой человек вполне может находиться в одиночестве. А для кого-то общение играет более важную роль – такой человек и 20-ти минут не может провести наедине с собой, начинает страдать от скуки и испытывать непреодолимое желание с кем-то контактировать. К слову, такое желание в большей степени нацелено на сам процесс, а не на его конечный результат.

Что порождает желание коммуницировать?

Люди жаждут общаться, можно назвать это банальным желанием, но более правильный термин – это потребность.

Так, с большой вероятностью можно сказать, что у детей общение – это неврожденная потребность. Формируется она под влиянием активности, которую проявляют присутствующие рядом взрослые, и возникает, зачастую, приблизительно к двум месяцам.

А вот подростки убеждены, что испытывают непреодолимое желание пообщаться. Убеждены они и в том, что делать это они могут ровно столько, сколько сами посчитают нужным. Именно поэтому большинство подростков протестуют против попыток взрослых контролировать их потребность в проведении времени с друзьями, а значит, и в дружественных беседах. На данном этапе не стоит забывать об основных функциях общения, которые играют свою роль в формулировке коммуникативных навыков.

У взрослых людей нужда в коммуникации тоже проявляется довольно сильно. Многие мужчины и женщины, контактируя с кем-либо меньше, чем им самим этого хочется, начинают погружаться в негатив.

Отсутствие межличностных контактов и его последствия

То, какова степень потребности человека контактировать и взаимодействовать с себе подобными, определяет его жизнь в целом и нахождение (место) в обществе. Это может быть семья, рабочий коллектив, друзья, школа, группа в университете. Человек, лишенный возможности разговаривать и контактировать с другими людьми, а значит, неспособный выполнять все функции общения, никогда не сможет стать социальной личностью, приобщиться к социуму и культурно развиться. Человека он будет напоминать разве что внешне.

«Дети-маугли», лишенные возможности контактировать и взаимодействовать с представителями своего вида непосредственно после рождения или в раннем детстве, доказывают этот факт, а значит и то, насколько важной является роль общения в жизни человека. Находясь в изоляции от человеческой речи, они, естественно, даже не догадываются о том, каково это – побеседовать с кем-то. Организм у таких личностей развивается естественным образом, а вот развитие психики задерживается, а то и вовсе не происходит. Основная причина этого кроется в отсутствии коммуникативного опыта с другими людьми, а значит, и в отсутствии всех функций общения. Собственно, такие случаи, как ничто иное, доказывают то, насколько человеку важно контактировать и разговаривать с другими людьми.

Многогранность общения в целях

То, ради чего и почему человек, как и любое другое живое существо, проявляет такого рода активность как коммуникация и потребность в ней – это и есть главные цели общения. Так, животные общаются для побуждения себе подобного к определенным действиям либо предупреждение о воздержании от какого-либо действия. Этот процесс подчиняется исключительно животным инстинктам, которым, собственно, и руководствуются представители фауны.

А вот целей человеческого общения значительно больше – помимо удовлетворения естественных биологических потребностей, характерных для животных, к человеческому взаимодействию добавляется еще и удовлетворение культурных, социальных, творческих, познавательных, эстетических, интеллектуальных, нравственных и прочих потребностей. Зачем человеку общение? Чтобы все эти потребности удовлетворять.
Речевое взаимодействие между людьми можно смело назвать многоцелевым, а цели, на которые оно направлено, дают более, чем обширный ответ на вопрос, зачем человеку нужно общение и что это такое?

Стили и классификация

Исходя из некоторых особенностей, общение в жизни человека можно разделить на прямое (непосредственное) и косвенное (опосредствованное). В первом случае общение собеседников происходит напрямую, они общаются друг с другом, применяя соответствующую мимику, жесты, интонацию и тон.

Во втором случае информация между собеседниками передается не напрямую, а опосредовано (письма, документация, СМИ и т. д.). Стоит отметить, что прямое общение обладает лучшей результативностью и воздействием на собеседника, чем косвенное. Однако, первый вид в большей степени может быть подвергнут эмоциям, так как такое общение в жизни каждого человека происходит в реальном времени, а второй – здравому рассудку, так как есть время для того, чтобы осмыслить ситуацию, проанализировать ее.

Существуют также формальный и неформальный типы общения, из которых следует, что отношения между людьми бывают деловыми и личными. Следовательно, и правила общения для каждого из двух типов будут отличаться. В первом случае выражается симпатия или антипатия в отношении друг друга, уважение или его отсутствие, доверие или недоверие. А вот деловое общение – это отношения, которые складываются между людьми, состоящими в тех или иных социальных группах, организациях. В его основе лежат права и обязанности, действующие в той или иной группе (организации). Следовательно, роль общения в профессиональной деятельности человека и роль такового в повседневной, бытовой жизни существенно отличается. Если в первом случае человек ограничен определенными рамками и правилами, продиктованными организацией (компанией), то во втором он ограничен лишь своим собственным мнением, желаниями и особенностями характера. Общей здесь может быть разве что роль воспитания, но не роль общения в целом.

Искусство межличностной коммуникации

Общение – это естественный процесс. При идеальных обстоятельствах все люди должны беспрепятственно контактировать друг с другом. Вот только на деле, в реальной жизни некоторые особи испытывают боязнь коммуникации, которую называют социофобией. Потребность в контакте с другими людьми в таком случае отсутствует практически или полностью. Зачастую подобный страх возникает еще в подростковом возрасте, который является самым сложным этапом в жизни любого человека.

В случае, когда первый опыт осознанного вхождения в общество, первое общение с кем-либо имеет негативный характер, то и в дальнейшем такой человек будет испытывать проблемы с межличностными связями. Это сводит к минимуму потребность в разговорах и беседах с себе подобными, нередко приводит к замкнутости или же порождает желание избегать подобных «раздражителей», то есть социума в целом.
Значение общения в человеческой жизни невозможно переоценить. Это искусство и навыки, которые приобретаются с годами. Вполне естественно, что коммуникативные навыки человека зависят не только от его личностных характеристик, но и от окружения, в котором он находился (находится) на разных этапах своей жизни.

Однако соблюдая правила межличностного общения, можно избежать многих неприятностей:

• говорите с другим человеком так, как сами считаете наилучшим и единственно верным;
• проявляйте уважение к тому, с кем разговариваете;
• выражайте доверие и понимание в отношении того, с кем разговариваете.

Соблюдая простые правила

Как правило, беседы с родными, близкими и друзьями не вызывает у нас затруднений. Мы испытываем наиболее сильную тягу к разговорам с такими людьми, тем более, что мы прекрасно знаем об их реакции на те или иные высказывания, реплики, новости. С незнакомыми людьми желание пообщаться не столь высоко, но нередко оно является вынужденным, необходимым. Говорить с незнакомцами нужно только в положительном ключе, проявляя лишь положительные свойства и черты характера, будучи доброжелательными. Делать это лучше с улыбкой на лице, соблюдая существующие правила общения. Еще более важно, чтобы фразы, сказанные вами, были к месту.

Напоследок предлагаем вашему вниманию несколько эффективных рекомендаций для грамотного построения межличностных отношений и взаимодействия с окружающими:

• будьте чувственны и внимательны к внутреннему миру собеседника;
• помните, уважения достоин каждый;
• проявляйте интерес к собеседнику, находите в нем положительные качества;
• не обращайте внимания на мелкие недостатки, они есть в каждом; идеальных людей не существует;
• развивайте собственное чувства юмора и самоиронии.

навыков межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение.

Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.

Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого человека. Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

См. Наши страницы Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос для получения дополнительной информации.

---

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на несколько элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:

Коммуникаторы

Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека. Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи состоит в том, что он представляет коммуникацию как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой получает его.Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но также невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как выражения лица , тон голоса , жесты и язык тела .Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении. В частности, он может больше узнать об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации о том, как использовать свой голос в полной мере.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намеревается говорящим.Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом». Использование сложного жаргона , неприемлемого языка тела , невнимательности , незаинтересованности, и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие во время попытки общения, можно рассматривать как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Feedback состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя. Получатель может также ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до тонких выражений лица или изменений позы, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно в сообщении.Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи при общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

Все коммуникации зависят от контекста, в котором они происходят. Однако, помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому. В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.

---

Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.

---

Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:

• Кто такие коммуникаторы?
• Какие сообщения были обменены?
• Какой (если есть) шум искажает сообщение?
• Как дается обратная связь?
• Каков контекст общения?

Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы общаетесь, и будете более осведомлены о сообщениях , которые вы отправляете .Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.

Новый:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

---

Использование межличностного общения

Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.

Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:

• Предоставлять и собирать информацию.
• Влияйте на отношение и поведение других.
• Формируйте контакты и поддерживайте отношения.
• Разберитесь в мире и нашем опыте в нем.
• Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
• Оказывать и получать эмоциональную поддержку.
• Принимайте решения и решайте проблемы.
• Предвидеть и предсказывать поведение.
• Регулировка мощности.

принципов межличностного общения | SkillsYouNeed

Общие принципы межличностного общения — это некоторые основные принципы.

Эти принципы регулируют эффективность наших коммуникаций; они могут быть простыми для понимания, но на то, чтобы овладеть ими, может потребоваться целая жизнь.

На этой странице объясняются эти принципы и приводятся примеры того, как, почему и когда происходит межличностное общение.

Межличностное общение не обязательно

Иногда мы можем стараться не общаться; но не общаться — это не вариант.На самом деле, чем больше мы стараемся не общаться, тем больше мы делаем! Не общаясь, мы что-то сообщаем: возможно, что мы застенчивы, возможно, что мы злимся или дуемся, возможно, что мы слишком заняты. Игнорирование кого-то означает общение с ними, мы можем не говорить им, что игнорируем их, но с помощью невербального общения мы надеемся сделать это очевидным.

Мы общаемся гораздо больше и честно с помощью невербального общения, чем с помощью слов. Поза и положение нашего тела, зрительный контакт (или его отсутствие), мельчайшие и самые тонкие манеры — все это способы общения с другими.Кроме того, с нами постоянно общаются, мы принимаем сигналы от других и интерпретируем их определенным образом, и то, понимаем мы или нет, зависит от того, насколько мы квалифицированы в интерпретации межличностного общения.

См. Наши страницы: Невербальное общение и Внешний вид для получения дополнительной информации.

---

Как только это вышло, оно исчезло.

Процесс межличностного общения необратим, вы можете пожалеть о том, что ничего не сказали, и вы можете извиниться за то, что сказали, и позже пожалеть, но вы не можете забрать это назад.

Мы часто ведем себя и поэтому общаемся с другими на основе предыдущих контактов. Эти встречи могут быть, а могут и не быть подходящими ориентирами. Мы стереотипируем людей, часто подсознательно, возможно, по полу, социальному положению, религии, расе, возрасту и другим факторам — стереотипы — это обобщения, часто преувеличенные.

Из-за этих стереотипов, когда мы общаемся с людьми, мы можем нести с собой определенные предубеждения о том, что они думают или как они, вероятно, будут вести себя, у нас могут быть представления о результате разговора.

Эти предубеждения влияют на то, как мы разговариваем с другими, на слова, которые мы используем, и на тон голоса. Мы естественно общаемся таким образом, который, по нашему мнению, наиболее подходит для человека, с которым разговариваем. К сожалению, наши предубеждения о других часто неверны. Это может означать, что наше общение неуместно и, следовательно, с большей вероятностью будет неправильно понято. Поскольку целью любого общения должно быть понимание, можно сказать, что мы не смогли общаться. Общаясь таким образом, находясь под влиянием предвзятых идей, мы возвращаем дальнейшие стереотипы человеку, с которым разговариваем, тем самым усугубляя проблему.

Начинайте любое межличностное общение непредвзято; слушайте то, что вам говорят, а не то, что вы ожидаете услышать. Тогда у вас меньше шансов быть неправильно понятым или сказать то, о чем вы потом сожалеете.

Научитесь развивать свои навыки аудирования на наших страницах: Навыки аудирования и Активное слушание . Также посетите нашу страницу: The Art of Tact and Diplomacy для получения помощи в этих областях.

---

Бесконечная сложность

Никакая форма общения не является простой, существует множество причин, по которым происходит общение, как оно происходит и как сообщения передаются и принимаются.

Переменные в общении, такие как язык, окружающая среда и отвлечение, а также лица, участвующие в общении, — все это влияет на то, как сообщения отправляются, принимаются и интерпретируются.

Когда мы общаемся вербально, мы обмениваемся словами — словами, которые имеют, возможно, неуловимо разное значение для разных людей в разных контекстах. Можно было бы возразить, что слова на самом деле являются просто символами, которыми мы обмениваемся друг с другом, и что они вообще не имеют внутреннего значения — см. Philosophy и Rhubarb для беззаботного обсуждения в этой области.Мы можем передавать одно и то же разным людям, но у каждого человека может быть разное понимание или интерпретация сообщения.

В любой момент общения любое недоразумение, каким бы незначительным оно ни казалось, повлияет на получаемое сообщение.

См. Общение в сложных ситуациях и Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

---

Контекст общения

Все коммуникации имеют контекст; общение происходит по какой-то причине.

Связь может завершиться неудачей, потому что один или несколько участников упускают из виду контекст. Чтобы избежать недопонимания и, следовательно, общаться более эффективно, важно, чтобы контекст общения был понятен всем. Почему происходит общение? Важно, чтобы участники были на одной «волне», чтобы они понимали, почему происходит общение. Может быть полезно начать более широкий разговор, объяснив, почему это происходит.

Знание того, почему происходит общение, является важным первым шагом, однако существуют проблемы, которые влияют на контекст общения:

Сроки

Время — основа успешного общения. Помимо выбора подходящего времени для разговора, вы должны убедиться, что у вас достаточно времени, чтобы охватить все, что необходимо, включая время для разъяснений и переговоров. Например, разговор с сотрудником о стратегическом решении за пять минут до того, как он должен покинуть офис в течение дня, вероятно, не будет таким успешным, как такой же разговор на следующее утро.

Расположение

Должно быть достаточно очевидно, что общение будет менее эффективным, если оно будет вестись в шумном, неудобном или загруженном месте. В таких местах много отвлекающих факторов и часто отсутствует уединение.

Заблуждения

Контекст общения также определяется нашими собственными представлениями о нем.

Как уже говорилось, мы создаем стереотипы о людях и, следовательно, можем создавать неверные заблуждения и ложные предположения.При общении можем предположить, что:

• все стороны знают, о чем мы говорим;
• мы знаем взгляды и мнения другого человека о ситуации;
• мы не должны показывать никаких эмоций;
• мы правы, они ошибаются.

Есть много других примеров заблуждений, подчеркивающих важность тщательного отражения и уточнения во всех коммуникациях.

Наши электронные книги:

Руководство по навыкам межличностного общения The Skills You Need

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг.Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Определение коммуникации по Merriam-Webster

общение | \ kə-ˌmyü-nə-kā-shən \

1а : процесс обмена информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения. функция феромонов в коммуникации насекомых также : обмен информацией

б : личное взаимопонимание отсутствие общения между старыми и молодыми людьми 2а : переданная информация : переданная или переданная информация

б : устное или письменное сообщение Капитан получил важное сообщение.

3 коммуникации множественное число

а : система (например, телефоны или компьютеры) для передачи или обмена информацией беспроводная электронная связь

б : Система маршрутов передвижения войск, припасов и транспортных средств.

c : Персонал, занимающийся связью : Персонал, занимающийся передачей или обменом информацией

4 сообщения множественного числа по форме, но единственного или множественного числа по конструкции

а : метод эффективного выражения идей (как в речи)

б : технология передачи информации (печатная или телекоммуникационная)

5 : акт или экземпляр передачи сообщение о болезни

6 анатомия : связь между частями тела На удивление мало известно о связи между альвеолярной и конечной бронхиолярными поверхностями… — Ричард К.Буше

Что такое связь?

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение.Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем обеспечение того, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты. Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает.

Определение коммуникации

Корень слова «общение» на латыни — communare , что означает «делиться» или «делиться общим». Коммуникация — процесс понимания и обмена смыслом.определяется как процесс понимания и обмена смыслом.

В центре нашего исследования коммуникации — отношения, предполагающие взаимодействие между участниками. Это определение хорошо нам служит, поскольку в нем делается упор на процесс, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, чтобы эффективно понять и разделить точку зрения другого человека.

Первое ключевое слово в этом определении — процесс: динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется.. Процесс — это динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется. Представьте, что вы один думаете на кухне. Кто-то из ваших знакомых (например, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите. Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает вас, как если бы вы произносили речь. Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите.Когда мы взаимодействуем, все эти факторы — и многие другие — влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание. Чтобы воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем: «Понимать означает воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит на ум? Теперь ваш друг показывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле.Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Далее идет слово «делиться чем-то вместе с одним или несколькими людьми». «Поделиться» означает делать что-то вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете совместно получить пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи.Вы также можете поделиться с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о своих чувствах к чему-либо или находите решение проблемы и произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

И, наконец, то, чем мы делимся через общение. то, чем мы делимся через общение. Слово «байк» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется это слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять его сообщение.

Восемь основных компонентов коммуникации

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на серию из восьми основных компонентов:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Ресивер
5. Обратная связь
6. Окружающая среда
7. Контекст
8. Помехи

Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.Давайте изучим их один за другим.

Источник

Источник: Человек, который воображает, создает и отправляет сообщение. воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичных выступлений источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Оратор также передает сообщение с помощью своего тона голоса, языка тела и выбора одежды. Оратор начинает с того, что сначала определяет сообщение — что сказать и как это сказать.Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов, чтобы передать предполагаемое значение. Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории.это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории ». Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может показаться только выбранными вами словами, которые передают ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный момент напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы его произносите — в речи, с вашим тоном голоса, языком тела и вашей внешностью, — а в отчете с вашим стилем письма, пунктуацией, заголовками и форматированием, которые вы выбираете.Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером идет игра World Series. Вашей аудитории может быть трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня важная игра». Таким образом, устно выражая то, что большинство людей в вашей аудитории знают и интересуют, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал

«Канал» — путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. это способ, которым сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем ». Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который передает сообщение каждого канала в ваш дом. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите.Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите звук на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Во многих случаях вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но поверните так, чтобы телевизор не был виден. Вы все еще можете слышать диалог и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи вашего сообщения. Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по Интернет-протоколу (VoIP).Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи в газетах и ​​журналах, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Приемник

«Получатель принимает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренно, так и непреднамеренно источником. получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как преднамеренно, так и непреднамеренно источником.«Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе ресивера в футбольной команде. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где поймать мяч. Квотербек может иметь намерение, чтобы получатель «уловил» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще пропустить футбольный мяч (предполагаемое значение).

Как получатель, вы слушаете, видите, касаетесь, нюхаете и / или пробуете на вкус, чтобы получить сообщение. Аудитория «оценивает вас» так же, как вы можете проверить ее задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот.Невербальные ответы ваших слушателей могут послужить подсказкой о том, как скорректировать ваше вступление. Представляя себя на их месте, вы предвкушаете то, что искали бы на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет принимающий, чтобы правильно разместить мяч, вы также можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, показывая, почему и как постоянно меняется коммуникация.

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь.Обратная связь — вербальный и / или невербальный ответ на сообщение. состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает возможность получателю или аудитории попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность коммуникации.

Например, предположим, что вы — менеджер по продажам, участвующий в конференц-связи с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что сейчас сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения для бейсбола. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополните свое сообщение запросом обратной связи («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), У вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-либо из торговых представителей вашему предложение не сработает с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда» включает в себя физические и психологические аспекты контекста общения. это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения.«Окружение может включать в себя столы, стулья, освещение и звуковое оборудование, которые находятся в комнате. Сама комната является образцом окружающей среды. Среда также может включать такие факторы, как официальная одежда, которые могут указывать на то, будет ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. У людей может быть больше шансов на интимный разговор, когда они физически близки друг к другу, и с меньшей вероятностью, когда они могут видеть друг друга только через комнату. В этом случае они могут писать друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения.На выбор текста влияет окружение. Как оратор, ваше окружение будет влиять на вашу речь и играть определенную роль. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до самого дня презентации.

Контекст

«Контекст включает в себя обстановку, сцену и ожидания участников. коммуникативного взаимодействия включает в себя обстановку, сцену и ожидания вовлеченных людей.«Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические подсказки), которые прямо или косвенно влияют на ожидания участников в отношении языка и поведения.

Презентация или обсуждение не происходит как отдельное мероприятие. Когда вы пришли в класс, вы пришли откуда-то. То же самое сделал человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении общения.Человек, сидящий рядом с вами, может использоваться для неформального общения с инструкторами, но этот конкретный инструктор может использоваться для вербального и невербального проявления уважения в академической среде. Возможно, вы привыкли к формальному общению с инструкторами и встретите вопрос одноклассника: «Привет, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» так же грубо и невнимательно, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как они воспринимают взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньера, часто носят формальный характер. Есть время для тихих социальных приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или у отца может быть первый танец со своей дочерью, когда она превращается из девушки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев.Вас могут попросить произнести тост, и обстановка свадьбы или quinceañera будет влиять на вашу презентацию, время и эффективность.

Кто говорит первым на деловой встрече? Это, вероятно, имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно между культурами.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника.«Вмешательство — все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения. что-либо, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником ». Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вас окружал шум. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.

Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение.Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере». Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой.На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает вам, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать.Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения. Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении сообщений для аудитории. Аудитория ответит вам в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей общения, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и получателя, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционную модель общения, в которой действия происходят одновременно. процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель коммуникации»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели общения акцент делается на согласованном значении или общей основе при попытке описать общение. Модель (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации»), мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию.,

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан пообедать. На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «кока-колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти общий язык, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

Ключевые вынос

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение и состоит из восьми основных элементов: источника, сообщения, канала, получателя, обратной связи, среды, контекста и помех.К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению.

Упражнения

1. Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
2. Перечислите три окружающих фактора и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
3. Как контекст влияет на ваше общение? Подумайте о языке и культуре, на которых выросли люди, и о том, какую роль они играют в стилях общения.
4. Если бы вы могли придумать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы включили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
5. Наблюдайте, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и привести пример для каждого из них.
6. Какие предположения присутствуют в транзакционной модели коммуникации? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

Что такое связь? — Справочник предпринимателя

Коммуникация — это латинское слово, которое означает «делиться». Это обмен информацией между разными людьми. Он включает в себя обмен идеями, концепциями, представлениями, поведением и письменным контентом.Коммуникация просто определяется как передача информации из одного места в другое. Такая передача информации может осуществляться по-разному.

Коммуникация — это простой процесс, но в некоторых аспектах он сложен. Различные способы связи и расстояния, на которые требуется передавать информацию, усложняют процесс.

Важные элементы коммуникации

Есть три элемента, необходимых для проведения коммуникации: i.е. отправитель, среда (платформа, по которой передается информация) и получатель. Отправитель — это наиболее вовлеченный человек с полным пониманием того вопроса, который он хочет доставить.

С другой стороны, получатель не обязательно знает об отправителе и предмете информации, которую отправитель намеревается передать.

Шаги связи

Технически процесс коммуникации разделен на три основных этапа. Сюда входит мысль, кодирование и декодирование.Мысль — это предмет информации, существующей в сознании отправителя. Когда отправитель трансформирует свои мысли, идеи или концепции в устную речь или письменное сообщение, это называется кодированием. Кодирование относится к шифрованию идей с точки зрения отправителя.

Когда сообщение получено получателем, получатель читает и понимает его. Он может перевести информацию, чтобы лучше ее понять. Таким образом, декодирование относится к интерпретации информации с точки зрения получателя.Когда получатель четко понимает отправленную ему информацию, двусторонний процесс коммуникации на этом заканчивается.

Связь может быть односторонней или двусторонней. Когда информация, переданная отправителем, получена получателем, это означает завершение одностороннего процесса. Необязательно, чтобы получатель отвечал отправителю, но если получатель формулирует сообщение в ответ на сообщение отправителя, то общение становится двусторонним процессом. Медиа-контент — это пример односторонней связи, при которой получатель не обязан отвечать, а только получает информацию.

Виды связи

Есть разные виды информации. Двумя основными типами являются вербальное и невербальное общение.

Устное общение

Устное общение — это обмен информацией посредством речи. Он включает информацию, которую люди слышат по радио, телевидению, телефону, выступления и интервью.

Эффективное вербальное общение предполагает использование навыков межличностного общения. Факторами, которые способствуют эффективности вербального общения, являются четкость голоса, а также навыки восприятия и слушания реципиента.

Устное общение, если оно осуществляется в двустороннем цикле, обычно основано на немедленных ответах. На вербальное общение также влияют зрительный контакт, жесты и мимика. Навыки слуха и понимания реципиента помогают ему понять контекст информации и соответственно развивать свои ответы. Лингвистика и способ представления информации создают влияние общения на получателя.

Невербальное общение

Письменные или устные слова — не единственное средство для передачи сообщения.Когда слова не используются и получатель понимает, о чем спрашивает отправитель, это называется невербальным общением. Невербальное общение осуществляется через зрительный контакт, позы, жесты, мимику, хронемику и тактильные ощущения.

Visuals также является отличным способом представления любой информации. Использование изображений, символов и графиков может помочь человеку эффективно общаться. Даже прически и одежда человека несут информацию о его характере, настроении и намерениях.Люди используют архитектуру, а также разные цвета и текстуры для поверхностей дома и офиса, чтобы отразить свои интересы и предпочтения.

Письменное сообщение

Письменное общение включает в себя вид передачи информации, при котором кодирование сообщения выполняется в письменной форме. Сообщение может быть написано только словами или может включать разные символы, а иногда даже машинные коды.

На письменное общение влияют письменные и репрезентативные навыки человека.Письменное сообщение разрабатывается с учетом аудитории. У разных аудиторий разные уровни восприятия. Для разных типов сообщений требуются разные техники написания. Как аналитический отчет написан иначе, чем резюме или эссе.

История общения

Разработка разных языков

Простое словесное общение существует со времен развития языков. История коммуникации восходит к 3300 г. до н.э., когда письмо было изобретено и впервые использовано в Ираке.После этого произошла эволюция различных стилей письма. Египтяне разработали иероглифическое письмо в 3100 году до нашей эры. Точно так же греки разработали фонетический стиль письма, то есть письмо слева направо. В 1250 году до нашей эры в Сирии была написана первая энциклопедия.

Первая почтовая система

В 900 году до нашей эры первая почтовая система была создана правительством Китая. Позже другие цивилизации, включая Рим, Персию, Сирию и Египет, тоже внесли свой вклад в развитие почтовой системы.Лошади использовались в качестве основных носителей в этой очень ранней почтовой системе. Были установлены ретрансляционные станции, где лошади должны были доставлять информацию.

Разработка письменных принадлежностей

Раньше понятия бумаги не было. Раньше люди общались, записывая сообщения на камнях, листьях, костях или на лошадях. К тому же не было надлежащих средств для проводки. Сообщения были записаны углем или другими полезными инструментами.

Этот вид обмена информацией был наиболее распространен в Китае и Египте.В 1700 г. до н.э. были усовершенствованы поверхности для письма. Люди использовали свитки папируса и легкие пергаменты, полученные из сушеного тростника. Эти поверхности были намного лучше, поскольку их было легко переносить и они могли сохранять цвет письма в течение более длительного периода. В противном случае надписи на камнях, костях и конях выцветали за очень короткое время. Следовательно, людям трудно понять, что именно написал отправитель.

В 776 году до нашей эры была представлена ​​новая идея использования почтовых голубей в качестве носителей сообщений, и эта техника действительно хорошо себя зарекомендовала.Письменное сообщение было привязано к крыльям голубя, и голубь использовался для доставки его предполагаемому получателю. Это было хорошо, так как экономило время, а время в пути голубей было относительно меньше. Но это был ненадежный способ общения. Передача сообщения зависела исключительно от благополучия птицы, и если голубь попадал в опасность, что было обычным явлением, то сообщение терялось.

Изобретение полиграфии

Следующим шагом в направлении улучшения коммуникации стало изобретение технологии печати.Впервые печать была изобретена китайцами в 1500 году до нашей эры. Также в 1565 году было изобретено первое пишущее устройство, карандаш.

Впервые блочная печать была разработана в 6 ^{-х годах} века. Первой известной книгой, опубликованной в то время с использованием блочной печати, была Алмазная сутра 686 года. Позже, в середине ^{-х годов} века, человек по имени Иоганнес Гутенберг изобрел печатную машину в Европе. Это произвело революцию в процессе коммуникации, поскольку печатать книги стало проще и дешевле.Это также заложило основу для газетной печати. Позже идея печатного станка стала набирать популярность и в других странах.

Появление газет привело к повышенному интересу людей к печати и послужило развитию механизмов коммуникации.

Изобретение газеты

Печатный станок, основанный Гутенбергом в 15 ^{-х годах} века, представил идею газет, таким образом было изобретено газетное дело. Первая газета была издана в Англии в 1641 году.Однако название «газета» появилось только в 1670 году.

Связь в 19

^-е Век

Развитие коммуникации постепенно продолжало знакомить людей с новыми и эффективными идеями и концепциями. Начало 19 ^-го века ознаменовалось внедрением нескольких новых концепций в мир коммуникации. На его счету замечательные изобретения, включая копировальную бумагу и телеграф. Вместо ретрансляционных станций были разработки, заложившие основу для правильных каналов, которые позволили общаться через Атлантику.

К середине 19 ^-го века был изобретен факсимильный аппарат. 1876 ​​год — это невероятное изобретение телефона Александром Грэмом Беллом. Это устройство отличалось от предыдущих изобретений, поскольку оно значительно сокращало время, необходимое для передачи информации на большие расстояния.

Связь в 20

^-е Век

В 20 ^-м годах произошла эволюция, которая привела к открытию радио- и телевещания.Общение было преобразовано в электронные средства.

В 1960 году появились спутники связи. Ученые ввели разные техники, чтобы творить чудеса в общении. Эхо и лазерные технологии были изобретены, чтобы произвести революцию в коммуникации. Громоздкие телефоны превращаются в мобильные телефоны с четкой структурой. Кроме того, Интернет и веб-сервисы стали заметными в конце 19 ^{-х годов} века.

Коммуникационные цели

Коммуникация служит средством связи людей и мест.Коммуникация расширилась, чтобы охватить различные точки зрения. Его можно использовать для обмена различной информацией по-разному.

Социальная коммуникация

Необязательно иметь вескую причину для общения с другими людьми. С развитием Интернета общение стало средством расширения круга общения. Социальное общение осуществляется исключительно для развлечения или для развития отношений с другими, в устной, письменной или невербальной форме.Социальное общение включает в себя веб-серфинг, интернет-чат и мобильные текстовые сообщения.

Официальное сообщение

Формальное общение предназначено для установления прочных деловых или рабочих отношений. Компании и организации используют формальное общение для более эффективного общения со своими предполагаемыми клиентами и сотрудниками. Сюда входят встречи и интервью. Общение с использованием закодированных слов также называется формальным общением. Это включает в себя закодированную информацию, передаваемую между военнослужащими или инженерами.

Уведомления

Связь также используется для уведомления или предупреждения кого-либо. Обычно он состоит из письменных проспектов и брошюр, которые по определенным причинам перемещаются через Интернет или от двери к двери.

Современные перспективы коммуникации

Феномен общения далеко ушел от концепции бумаги и пера. Теперь, с развитием Интернета, почти каждое электронное и цифровое устройство стало средством связи. Помимо компьютеров и мобильных телефонов, от заправочных устройств на бензонасосе до радаров, все устройства были преобразованы для обмена информацией.

Эти устройства прекрасно переносят и доставляют информацию на значительные расстояния и в режиме замедленной съемки. Время доставки информации почти сократилось. Информацию можно отправлять и получать в мгновение ока.

Проблемы и критика коммуникации

Тем не менее, проблемы для обмена информацией с течением времени в основном решены, но все же существуют некоторые препятствия, которые мешают процессу коммуникации.

Персональные ограждения

Общение между людьми во многом зависит от способности человека говорить и писать.Если сообщение написано или произнесено плохо, это может сделать сообщение и его значение неоднозначным для получателя.

Перевод письменного сообщения может быть неверно истолкован, поскольку разные получатели будут интерпретировать определенное сообщение на основе своего индивидуального восприятия и знаний. Получатель может столкнуться с трудностями в понимании информации, и высока вероятность того, что он может воспринять неверную информацию. Таким образом, сообщение должно быть написано таким образом и со словами, которые предполагаемый получатель может легко понять.

Системные барьеры

Когда для связи используются электронные и цифровые средства, машинные и сетевые ошибки могут повлиять на эффективность связи. Обычно, если возникает проблема, происходит нежелательная задержка в информации.

Что такое связь? — Определение и значение — Видео и стенограмма урока

Важность

Невозможно переоценить важность общения. В конце концов, у вас не может быть культуры, общества или цивилизации без возможности общаться друг с другом.Хорошее общение предотвращает войны и недопонимание, помогает нам удовлетворять наши потребности, устанавливает правила и законы, которые способствуют структурированию общества, помогает людям найти и сохранить работу, предоставляет информацию и рекомендации людям и передает культурные традиции, нормы и ценности.

Две поговорки, которые следует иметь в виду при общении:

1. Вы не можете не общаться (т.е. мы всегда общаемся, даже подсознательно)
2. Вы не можете забрать обратно то, что вы сообщаете, когда это было внесено во вселенную (т.е. будьте осторожны, как и о чем вы общаетесь)

Типы общения

Люди общаются разными способами. Язык глубоко укоренился в культуре, поэтому типы и стили общения могут быть разными. К общим типам общения относятся следующие:

1. Устное

Это вербальный устный язык, включающий не только язык и произносимые слова, но и тон, которым они произносятся, ритм и скорость, а также формальный или неформальный. язык.

2. Невербальный

Этот тип общения включает позу, мимику, кинезику (жесты) и окулезику (движения и поведение глаз). Американский язык жестов (ASL), который является официально признанным языком, также относится к невербальным типам общения.

3. Визуальный

Социальные сети предоставили миру вид визуальной коммуникации, которая должна связывать нас по всему миру. Zoom, Instagram, Twitter, Facebook и многие другие платформы социальных сетей добавили новую динамику в то, как мы общаемся друг с другом.Другие виды визуальных средств включают знаки и символы, которые передают концепцию или использование аудиовизуальных средств для презентаций.

4. Письменный

Это сообщение, которое записывается во многих формах, от электронных писем и текстов до старомодной ручки и бумаги.

5. Активное слушание

Это жизненно важный тип общения, потому что он поощряет и направляет общение, размышляя о том, что говорится, и отвечая отправителю вдумчиво и осознанно, чтобы показать, что получатель действительно слушает то, что сообщается.

Стили общения

Существуют разные стили общения, которые могут включать любой из упомянутых нами типов общения. Вот краткий список.

• Настойчивое общение , которое является наиболее желательной формой, потому что оно передает сообщение отправителя, не являясь оскорбительным, но при этом утверждая свою позицию. Настойчивые коммуникаторы учитывают не только свои собственные потребности и чувства, но и потребности тех, кто получает их сообщение и осторожен со своими словами, используя «я» больше, чем «вы», чтобы не заставлять получателя защищаться.
• Пассивное общение , которое происходит, когда кто-то предпочитает соглашаться с другими, а не рисковать конфликтом. Пассивные коммуникаторы часто становятся обиженными, потому что их неспособность заявить о себе оставляет потребности и желания неудовлетворенными.
• Агрессивное общение , которое происходит, когда коммуникатор предъявляет требования и настаивает на том, что его образ мыслей или действий правильный. Агрессивные коммуникаторы жесткие, негибкие и конфронтационные.
• Пассивно-агрессивное общение , которое происходит, когда кто-то внешне выглядит пассивным, но на самом деле является подрывным.Те, кто использует этот стиль общения, хотят избежать конфликта, поэтому они прибегают к использованию тонких, манипулятивных, косвенных способов сообщить то, что они хотят.

Краткое содержание урока

Связь происходит всегда. Вы не можете не общаться. Коммуникация — это отправка и получение информации, и в ней участвует отправитель , , который инициирует общение, а кодирует , то есть передает мысли, в сообщение, которое отправляется получателю , или человеку, который предназначен для получения сообщения, который Затем должен декодировать , то есть интерпретировать сообщение.

Общение может быть устным, вербальным, невербальным (которое включает кинезики или жесты и окулезики или движения и поведение глаз), визуальное, письменное и активное слушание.

Помимо типов, существуют разные стили общения.

• Напористое общение является наиболее желательной формой, потому что оно передает сообщение отправителя, не будучи оскорбительным, но при этом отстаивая свою позицию. Настойчивые коммуникаторы учитывают не только свои собственные потребности и чувства, но и потребности тех, кто получает их сообщение.
• Пассивное общение происходит, когда кто-то предпочитает соглашаться с другими, а не рисковать конфликтом. Пассивные коммуникаторы часто становятся обиженными, потому что их неспособность заявить о себе оставляет потребности и желания неудовлетворенными.
• Агрессивное общение происходит, когда коммуникатор требует и настаивает на том, что его образ мыслей или действий правильный. Агрессивные коммуникаторы жесткие, негибкие и конфронтационные.
• И, наконец, пассивно-агрессивное общение происходит, когда кто-то внешне кажется пассивным, но на самом деле подрывной.Пассивно-агрессивный человек избегает конфликтов и стремится удовлетворить потребности с помощью манипулятивных и косвенных средств.

1.2 Что такое связь? — Деловое общение для успеха

Помехи, также называемые шумом, могут исходить из любого источника. «Помехи — это все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения» (McLean, 2005). Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вы были окружены шумом. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.

Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение. Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня есть эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере.Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой. На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает вам, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать. Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения.Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении сообщений для аудитории.Аудитория ответит вам в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей общения, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и получателя, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционный процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель коммуникации»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации») мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию (Pearce & Cronen, 1980),

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан пообедать.На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «кока-колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти общий язык, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

Ключевые вынос

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение и состоит из восьми основных элементов: источника, сообщения, канала, получателя, обратной связи, среды, контекста и помех. К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению.

Упражнения

1. Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
2. Перечислите три окружающих фактора и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
3. Как контекст влияет на ваше общение? Подумайте о языке и культуре, на которых выросли люди, и о том, какую роль они играют в стилях общения.
4. Если бы вы могли придумать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы включили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
5. Наблюдайте, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и привести пример для каждого из них.
6. Какие предположения присутствуют в транзакционной модели коммуникации? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

Список литературы

Кронен В. и Пирс В. Б. (1982). Скоординированное управление смыслом: теория коммуникации.В F. E. Dance (Ed.), Теория человеческого общения (стр. 61–89). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Ливитт Х. и Мюллер Р. (1951). Некоторые эффекты обратной связи на общение. Human Relations, 4 , 401–410.

Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения (с. 10). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Пирс, В.Б. и Кронен В. (1980). Коммуникация, действие и смысл: создание социальных реалий . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Praeger.

Пирсон, Дж. И Нельсон, П. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр. 6). Бостон, Массачусетс: Макгроу-Хилл.

Уикли, Э. (1967). Этимологический словарь современного английского языка (Том 1, с. 338). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Dover Publications.

.