Основные правила общения: Правила общения, которые способны дать вам ключ к успеху в любом разговоре – этика и этикет эффективного разговора, как правильно бесконфликтно разговаривать с людьми, родителями и пожилыми

Содержание

этика и этикет эффективного разговора, как правильно бесконфликтно разговаривать с людьми, родителями и пожилыми

Правила общения Правила общения: этика общения с разными людьми

Общение является основным инструментом взаимодействия между людьми. С помощью вербальных или невербальных знаков выражаются эмоции, желания, намерения, передается информация. Владение коммуникативными навыками позволяет легко налаживать контакт с людьми, быть успешным во всех сферах жизни.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Что такое этика общения?

Учение о морали входит в понятие этики. Моральные нормы включают правила взаимодействия между людьми, установленные обществом. Взаимодействие включает в себя общепринятые нормативы поведения и общения. Этические принципы условны и в разных культурах они отличаются. Однако их соблюдение является необходимым условием существования в обществе.

Сущность нравственности заключается в наличии моральных качеств, позволяющих успешно взаимодействовать с окружающими людьми на достойном уровне.

Общепринятые нормы исключают какое-либо насилие, нецензурную лексику, критику, унижение.

Приветствуется уважительное отношение, доброжелательность, открытость, равенство, свобода самовыражения.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Речевые коммуникации

Вербальное общение с использованием речевых средств сопутствует выражению своих мыслей, мнения, эмоций, обмену информацией. Его можно характеризовать с точки зрения:

  • грамотности;
  • доступности;
  • точности;
  • содержательности;
  • выразительности.

В процессе речевых отношений также важно следить за интонацией голоса и тембром.

Правила общения: этика общения с разными людьми
Правила общения: этика общения с разными людьми

Различают следующие виды вербальной коммуникации:

  • Обычное общение или беседа – происходит обмен мнениями, опытом.
  • Обсуждение – решаются вопросы, обсуждаются задачи.
  • Конфронтация – происходит спор, отстаивание позиции.
  • Диспут – происходит публичное обсуждение общественно важных тем.
  • Дискуссия – обсуждаются различные мнения с целью поиска истины.
  • Симпозиум – проводятся непродолжительные выступления нескольких людей.
  • Лекция – происходит выступление одного участника.
  • Полемика – происходит обмен мнениями, обсуждение с целью победить, отстоять свою позицию.

Результативность того или иного вида вербальной коммуникации зависит от правильно поставленных целей, от конструктивности информации.

Как правильно разговаривать с людьми?

Разные возрастные категории людей имеют свои особенности. Поэтому при взаимодействии с ними в быту или официальной обстановке необходимо учитывать некоторые нюансы.

Так, например, при общении с младшими или детьми им необходимо уделять больше времени, искренне интересоваться их проблемами, внимательно слушать.

Ни в коем случае нельзя критиковать или унижать. С детьми надо общаться как со взрослыми, с уважением, доброжелательностью.

Правила общения: этика общения с разными людьми

При общении с друзьями или со сверстниками важно уважать чужое мнение. Не рекомендуется давать советы там, где их не просят. Взаимодействие должно строиться на принципах сотрудничества, открытости, честности.

Правила общения: этика общения с разными людьми

При общении с родителями нужно быть более терпимыми, внимательно выслушивать их мнение или советы. Ни стоит конфликтовать, пытаться доказывать свою правоту. Необходимо стремиться к конструктивному диалогу. Добрые ласковые слова творят чудеса.

Правила общения: этика общения с разными людьми Правила общения: этика общения с разными людьми

Общаясь с инвалидами, не стоит акцентировать внимание на их положении. Проявление чрезмерной жалости, сочувствия может раздражать или унижать собеседника.

Ни в коем случае нельзя говорить что-то с высокомерием или в пренебрежительном тоне. При разговоре нужно быть предельно внимательным, вежливым.

Правила общения: этика общения с разными людьми

При коммуникации со старшими, взрослыми людьми необходимо проявлять уважение, вежливость, честность. Не допускается обращение на «ты» или просто по имени, если только такое желание не выразит сам собеседник. Разговаривать нужно в спокойной, непринужденной, доброжелательной манере.

Общение с пожилыми людьми должно быть основано на уважении, почтительности, вежливости, открытости. Обращаться нужно всегда по имени отчеству, на «вы».

Не стоит спорить. Следует понимать, что люди в более пожилом возрасте особенно ранимы, они нуждаются в понимании, поддержке, помощи.

При разговоре нужно использовать только добрые и позитивные слова.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Как правильно общаться по телефону?

При общении по телефону отсутствует зрительный контакт, поэтому основное и решающее впечатление складывается на основе приветствия. Первые произнесенные фразы, интонация, манера общения влияют на результат и на продолжительность всего разговора.

Телефонное общение начинается с того момента когда пошли гудки в телефоне. По правилам хорошего тона трубку следует снимать сразу после третьего звонка. Ждать ответа рекомендуется до восьмого звонка.

После того как прозвучит ответ важно максимально вежливо поздороваться, обязательно представиться.

Если человеку звонят впервые, то нужно сообщить, откуда стал известен номер телефона. Затем приступают к основной части разговора.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Здесь важно соблюдать размеренный темп речи. Слишком быстрая речь плохо воспринимается на слух, ее смысл часто упускается. Медленный темп может начать раздражать собеседника, и он начнет отвлекаться. Голос должен быть не слишком тихим и не слишком громким.

Для поддержания позитивного настроя при разговоре нужно улыбаться. Улыбка всегда чувствуется при разговоре по телефону, и она придает особую вежливость голосу. Рекомендуется периодически обращаться по имени или имени отчеству. Человеку всегда приятно слышать свое имя. К тому же это придает оттенок индивидуальности.

Правила общения: этика общения с разными людьми
Правила общения: этика общения с разными людьми

Если планируются серьезные переговоры, обсуждение коммерческих условий, то текст или ключевые фразы лучше подготовить заранее.

Однако собеседник не должен догадываться о том, что слова заранее подготовлены. Разговор должен проходить в максимально естественной, непринужденной манере.

Важно делать паузу между смысловыми предложениями, давая человеку возможность высказать свое мнение по обсуждаемому вопросу. При этом нужно внимательно, активно слушать. Это можно делать с помощью таких коротких фраз как «да», «хорошо», «понятно».

Правила общения: этика общения с разными людьми

Заканчивать телефонный разговор необходимо на позитивной ноте. Нельзя резко обрывать общение. Последние фразы очень важны. Правильное прощание является чуть ли не последним шансом, который может помочь изменить ситуацию в противоположную сторону. Поэтому его лучше планировать заранее.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Этикет в социальных сетях

Современные технологии позволяют общаться через интернет, используя для этого приложения, социальные сети. Постепенно такая коммуникация проникает во все сферы деятельности человека. Если раньше такое общение встречалось только между близкими друзьями и родственниками, то сейчас так решаются серьезные рабочие вопросы, обсуждаются политические темы, создаются группы по интересам. Обсуждения в социальных сетях формируют мировоззрение современных людей.

Правила общения: этика общения с разными людьми Правила общения: этика общения с разными людьми

​Существуют негласные правила этикета, которых следует придерживаться при переписке, дабы не испортить о себе впечатление. Не видя собеседника и не слыша его голос, мнение, как правило, формируется на основе:

  • грамотности;
  • способности лаконично выражать свои мысли;
  • вежливости;
  • используемого словарного запаса.
Правила общения: этика общения с разными людьми

Любое сообщение надо начинать с приветствия, обращения по имени.

Следует иметь в виду, что слова, написанные только заглавными буквами, несут большую эмоциональную нагрузку. Лучше избегать большого количества восклицательных, вопросительных знаков, многоточий, недосказанности. Это может сформировать неправильное отношение к сказанному. Ни в коем случае нельзя использовать нецензурные слова.

Прежде чем отправлять сообщение, его следует внимательно прочитать, оценить целесообразность предоставляемой информации. Не стоит забывать о сообщении благодарности при любой возможности.

Правила общения: этика общения с разными людьми Правила общения: этика общения с разными людьми

На страницах соцсетей следует осознанно подбирать фотографии, которыми хочется поделиться с окружающими. Важна любая мелочь.

Не рекомендуется выкладывать интимные фото или сообщать личную информацию.

Все это может отпугнуть не только собеседников, но также и потенциальных работодателей. Одной из современных тенденций поиска и подбора персонала является использование социальных сетей.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Правила невербального разговора

Невербальное взаимодействие осуществляется с помощью мимики, жестов, привычек. Одежда, ее крой, цвет, сочетание могут многое сказать об эмоциональном состоянии, характере, статусе. Неряшливый вид создает плохо выглаженная одежда, расстегнутая на все пуговицы. Целостность образу придает прическа. Волосы должны быть чистыми и аккуратно уложенными.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Существуют определенные правила, позволяющие эффективно взаимодействовать друг с другом. Среди основных моментов можно выделить:

  • Соблюдение дистанции. Вторжение в личное пространство – ближе, чем на 40 см – вызывает дискомфорт.
  • Зрительный контакт. При разговоре нужно как можно чаще смотреть в глаза, около 60% всего времени. Так формируется доверительное отношение. Однако не стоит злоупотреблять. Слишком долгий пристальный взгляд выражает недоверие, агрессию.
Правила общения: этика общения с разными людьми
  • Использование открытых поз. Не рекомендуется скрещивать руки или ноги. Такие позы выражают закрытость, нежелание идти на контакт.
  • Прямая осанка свидетельствует об уверенности в себе.
  • Отсутствие поз, выражающих недовольство, превосходство, пренебрежение. К ним можно отнести позу, когда руки упираются в бок, опущены в карманах или же находятся за спиной.
  • Отсутствие чрезмерной жестикуляции. Иначе может показаться, что говорящему не хватает словарного запаса, чтобы выразить свои мысли.
Правила общения: этика общения с разными людьми Правила общения: этика общения с разными людьми

Следует отметить, что месторасположение собеседников также немаловажно. Находясь друг напротив друга, оппоненты более склонны к конфронтации, нежели располагаясь рядом. Поэтому для деловых переговоров часто используют круглые столы.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Особенности бесконфликтного общения

Во время конфликта происходит столкновение мнений, интересов, позиций. Результатом конфронтации может стать достижение общей цели или разрушительные последствия. Поэтому любой конфликт необходимо стремиться перевести в позитивное русло, а при возможности вообще предотвратить.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Прежде чем распыляться в эмоциях надо постараться трезво взглянуть на ситуацию, проанализировать, попытаться вежливо донести суть вопроса.

Обязательно нужно предоставить оппоненту возможность выйти из положения достойно. Для того чтобы не создавать предпосылки для возникновения конфронтации, рекомендуется придерживаться нехитрых принципов, позволяющих эффективно взаимодействовать с окружающими.

Правила общения: этика общения с разными людьми

К ним можно отнести:

  • вежливость;
  • уважение;
  • позитивность;
  • открытость;
  • внимание;
  • порядочность;
  • конкретность;
  • сохранение личностных границ;
  • терпимость;
  • справедливость;
  • сострадание.
Правила общения: этика общения с разными людьми Правила общения: этика общения с разными людьми

Умение войти в положение другого человека позволяет понять мотивы его поведения, взглянуть на ситуацию под другим углом. Не следует реагировать на агрессию эмоционально. Это может привести к неконтролируемой опасной ситуации. Также не стоит поддаваться на провокации.

Следует помнить, что у каждого индивидуума имеются свои особенности характера, темперамента, мировоззрения, воспитания, жизненной ситуации. Это надо понимать и принимать. Реакцию на тот или иной посыл человек выбирает сам. Не стоит сразу «рубить с плеча».

Правила общения: этика общения с разными людьми

Деловая сфера общения

В профессиональном мире принято соблюдать этику делового общения. Это свод правил, направленных на достижение конкретных целей. Специфика взаимодействия заключается не в том, чтобы показать интересные стороны своего характера, а в том, чтобы заинтересовать партнера, вызвать доверие и уважение. Важно найти точки соприкосновения, обозначить границы, зоны взаимодействия. При этом учитываются культурные, национальные особенности делового партнера.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Среди ключевых навыков успешных деловых переговоров можно выделить:

  • умение правильно выражать свои намерения;
  • способность анализировать;
  • умение слушать;
  • способность отстаивать свою позицию;
  • трезвая оценка всех плюсов и минусов;
  • владение профессиональной терминологией.
Правила общения: этика общения с разными людьми

Существуют основные этапы делового разговора:

  • Приветствие. На данном этапе происходит формирование первого впечатления.
  • Вводная часть. Включает подготовку к обсуждению ключевых вопросов.
  • Обсуждение. Включает конкретизацию ситуации, рассмотрение возможных вариантов, принятие решения.
  • Завершение. Прощание, также оказывающее влияние на формирование целостного впечатления.
Правила общения: этика общения с разными людьми

При разговоре необходимо проявлять искреннюю заинтересованность темой, доброжелательность. Настроение, эмоциональное состояние не должны оказывать влияние на темп речи и ее громкость. Выражение лица должно быть открытым, приветливым. Ничто так не располагает, как искренняя улыбка собеседника.

В сфере профессионального общения ценятся такие качества как тактичность, честность, порядочность, ясность.

Сначала всегда высказывают положительные стороны, а уже потом упоминают отрицательные.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Независимо от того, в какой форме проходит деловая встреча, необходимо следить за дикцией, темпом речи, громкостью, построением фраз, правильной расстановкой акцентов. При любом исходе деловой встречи должно остаться положительное впечатление от разговора. Это значительно повышает шансы на улучшение результата.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Правила хорошего тона для мужчин и женщин

В обществе существуют негласные нормы поведения при взаимодействии противоположных полов, соблюдение которых является проявлением воспитанности. Среди наиболее распространенных правил можно выделить:

  • Помощь мужчины при поднятии тяжестей.
  • Освобождение места женщине в транспорте.
  • Открытие двери женщине.
  • При совместной прогулке мужчина должен находиться по левую сторону от спутницы.
  • При поездке на такси мужчина открывает заднюю дверь справа, пропускает спутницу, а затем садится сам.
Правила общения: этика общения с разными людьми Правила общения: этика общения с разными людьми
  • При поездке на собственной машине, мужчина должен открыть переднюю дверцу автомобиля для дамы, только потом сесть за руль.
  • Курить в присутствии женщины допускается только с ее разрешения.
  • В гардеробе мужчина должен помочь женщине снять верхнюю одежду, а потом раздеться сам.
  • При спуске по лестнице мужчина идет впереди, а при подъеме — сзади.
  • Мужчина не должен опаздывать на встречу с женщиной.

В современном обществе такие нормы поведения не слишком популярны, однако знание и проявление их способно вызвать уважение, симпатию, восхищение.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Памятка поведения

Основными принципами эффективного межличностного взаимодействия являются:

  • взаимопомощь;
  • соблюдение чужого пространства;
  • уважение;
  • культурное общение.
Правила общения: этика общения с разными людьми

Находясь в любом общественном месте, следует придерживаться той культуры поведения, которая приемлема для того места:

  • Находясь в общественном транспорте, не рекомендуется расталкивать окружающих, чтобы найти свободное место или как можно быстрее выбраться наружу. Следует уступать места пожилым, детям, женщинам. Крупные сумки надо ставить в то место, где они не будут мешать. Рюкзак следует держать в руках.
  • Находясь в различных магазинах, крупных супермаркетах, не рекомендуется брать ненужный товар с полок, а потом оставлять его в местах, для этого не предназначенных.
  • Находясь на работе, необходимо придерживаться тех правил, которые установлены в данном заведении. Это может быть определенный тип одежды, прически, украшений. Не рекомендуется обсуждать личные темы с коллегами. Также не стоит обсуждать самих коллег, тем более у них за спиной.
Правила общения: этика общения с разными людьми Правила общения: этика общения с разными людьми
  • Присутствуя на сеансе в кино, не рекомендуется громко разговаривать, комментировать происходящее, греметь банками или шуршать пакетами. Все это мешает окружающим и вызывает раздражение. Оставшийся мусор необходимо выбрасывать по окончании сеанса.
  • Находясь в медицинском учреждении, не рекомендуется громко разговаривать, использовать мобильные телефоны, особенно если рядом расположена диагностическая аппаратура. Если есть очередь, то ее придется придерживаться.

Благодаря соблюдению правил хорошего тона создается положительное впечатление и формируется позитивное отношение окружающих.

Правила общения: этика общения с разными людьми

Больше о правилах этикета при общении с разными людьми смотрите в следующем видео.

20+ правил современного этикета, которые стоит знать воспитанным людям

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Если вы думаете, что этикет распространяется только на то, какой вилкой правильно есть салат или как открывать дверь девушке, то вы сильно удивитесь, узнав, насколько глубоко и широко, а иногда даже философично это понятие.

Тренер по этикету и деловому общению Оксана Зарецкая поделилась с AdMe.ru основными советами, которые сейчас наиболее актуальны. Ведь, согласитесь, со временем этикет претерпевает весьма существенные изменения.

При разговоре

В этикете есть 2 главных правила. А из них вытекают уже все остальные.

Правило № 1: Следует стремиться никого не обидеть и не поставить в неловкое положение. Если обидели, извинитесь.

Правило № 2: Среда диктует этикет. Необходимо адаптироваться под ситуацию и окружение и говорить на языке собеседника.

  • При разговоре с человеком смотреть лучше на него, вне зависимости от степени знакомства. Поэтому существует правило на запрет солнцезащитных очков, кепок и шляп во время разговора. Должны быть видны глаза.

  • Считается дурным тоном использовать на людях интимные именования. Всех «крошек» и «пупсиков» придется оставить дома. В обществе принято обращаться по имени или в формате, в котором с человеком разговаривают другие участники общения.

Ошибки и замечания

Не обращать внимание на слабости и ошибки окружающих — важное правило этикета. Кто-то что-то уронил, неправильно поставил ударение, споткнулся, ошибся дверью или спряжением, не застегнул пуговицу — мы этого «не видим», не обсуждаем, не делаем замечание. Поправлять другого человека — это моветон.

  • Самым правильным в ситуации, когда кто-то допустил ошибку в постановке ударения, будет не заметить этого. Но когда у вас появится возможность произнести слово, произнесите его корректно.
  • Если замечания все-таки не избежать, сделайте это один на один. Отведите человека в сторону и, попросив прощения, обозначьте ситуацию в формате я-высказывания: «мне неудобно», «я чувствую себя неуютно», «я взволнована / обеспокоена». Добавьте слова вежливости: «могли бы вы», «я был бы признателен».
  • Вмешательства будут уместны, когда ситуация критическая или опасна для жизни. А еще когда человек проявляет хамство и мешает окружающим. А также в том случае, когда недочет можно исправить в тот же момент. То есть подсказать, что у девушки потекла тушь, будет нормой. Но говорить о неприятном запахе в такси будет некорректно, так как эту ситуацию водитель не сможет исправить в ту же минуту.

На работе

Сегодня деловой этикет настаивает на более взвешенном отношении к работе. Задерживаться после 18:00, возвращаться в офис на выходных и «быть доступным» во время отпуска стало дурным тоном. Как со стороны сотрудника, так и со стороны руководителя, требующего этого.

  • Надо научить себя отключаться и менять деятельность. По возможности отказывайтесь от деловых звонков и сообщений в мессенджерах после окончания рабочего дня и на выходных.

  • Даже если вы получили деловое сообщение в 9 вечера и это «не горит», отложите ответ до утра. Так вы продемонстрируете автору, что готовы к работе только в определенное время.

  • Отметьте в соцсетях и своей деловой почте свои рабочие часы. Для партнеров и клиентов это послужит прямым указанием, когда вы доступны по деловым вопросам.

  • Если в виде исключения вам приходится работать во время своего законного отпуска, нет нужды делать вид, что вам это нравится. Нормальным, с точки зрения этикета, будет упомянуть о компенсации.

На корпоративе

этика и этикет разговора с людьми, нюансы эффективного и бесконфликтного общения с родителями и пожилыми

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

  • вербальное;
  • невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и нелитературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

  • говорение – применение языка для передачи информации;
  • слушание – восприятие информации на понятном языке;
  • письмо – перенос речи в письменный вид;
  • чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

  • Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
  • Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
  • Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
  • Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

  1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
  2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
  3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
  4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
  5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
  6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
  7. Мысли необходимо выражать кратко.
  8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

  • Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
  • Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
  • Желательно занять аналогичное положение тела.
  • Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
  • Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
  • При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

О том, как научиться правильно общаться с людьми, смотрите в следующем видео.

Психология отношений: основные правила общения

       admin      Главная страница » Отношения      Просмотров:  

Общение – самая большая ценность на свете. В нем мы проявляем себя как личность и узнаем других, черпаем много нового и интересного, выражаем свои чувства и эмоции. Другими словами, общаясь, мы живем.

Речь и поведение

В коммуникативной деятельности человека можно выделить две условных составляющих. Это речь и поведение. То, что мы произносим, и то, каким образом мы это делаем, во многом определяет результат общения.

Речевой процесс подразумевает не только выражение своих мыслей, но и понимание того, что говорит собеседник. Основные свойства речи:

  • понятность,
  • выразительность,
  • содержательность,
  • грамотность.

Поведение – проявление психической и двигательной деятельности в процессе взаимодействия между людьми. Оно включает: мимику, жесты, позы, интонацию, движения и поступки. Последние являются единицей оценивания поведения в социуме.
Учитывая вышесказанное, можно выделить основные правила общения, которые позволят иметь хорошие отношения с окружающими.

Речевые правила общения

Понятность

Людям нужно друг друга понимать. Для этого их речь должна быть доступной и доходчивой. Самое главное – собеседникам надо разговаривать на одном языке, например на русском или на английском. Далее — то, что они излагают не должно содержать много незнакомых слов, таких, как термины, диалектизмы, жаргонизмы и пр. В процессе говорения не стоит спешить и проглатывать слова или не договаривать их. Выражение «понимать с полуслова» — всего лишь метафора или исключение из правил. Замедленная речь с большими паузами также сделает общение малоприятным.

Выразительность

Со школы всем известно, что все предложения делятся на повествовательные, вопросительные и побудительные. В процессе речевого общения не стоит забывать о цели высказывания. Что касается эмоциональной окраски, предложения бывают восклицательные и невосклицательные. Логические акценты в речи нужно делать в тех местах, где они действительно нужны. Конечно, человек проявляет эмоции в разговоре с собеседником. Эмоциональный диалог или монолог живой и интересный. Однако эмоций должно быть в меру. Например, говорить слишком громко, даже если это порыв чувств, — некрасиво.

Под выразительностью понимается и свободное использование красивых высказываний, пословиц и поговорок. Уместность их определяется ситуацией и кругом общения.

Содержательность

«Красно поле пшеном, а слово умом», — гласит пословица. Это значит, что в произносимых человеком словах должен быть смысл. Содержательность как свойство речи зависит от уровня интеллекта. Чем больше развита умственная деятельность, тем логичнее и содержательная воспроизводимая информация.

Грамотность

Грамотной делает речь знание русского языка. Омонимы и синонимы, окончания слов, изменение слов по падежам, числам и родам – это не просто темы урока. Применение этих правил на практике позволяет говорить грамотно. Иногда допущенные человеком речевые ошибки звучат настолько неприятно, что даже могут повлиять на отношение к нему других.

Поведенческие правила общения

Интонация

Придавать высказыванию правильный тон – один из факторов приятного общения. Одну и ту же фразу можно произнести по-разному. Чтобы быть правильно понятым и никого не обидеть, нужно контролировать свой тон.

Мимика

В разговоре мимика занимает не самое последнее место. Окраску слову придает не только интонация, но и выражение лица. Общаться всегда хочется с улыбчивыми людьми, а не хмурыми. Мимика многое говорит о человеке, она даже оставляет следы на лице в виде складок и морщинок. Стоит задуматься!

Тактичность

Какое поведение можно назвать нетактичным? Это применение грубости в словах, жестах и движениях. Грубое поведение недопустимо, результат у него только один – разрыв отношений. Как, впрочем, и лесть – пагубное средство. Тактичность подразумевает также использование определенного стиля общения в соответствии с обстановкой. Так, в офисе люди общаются по-деловому, с друзьями – в свободном стиле. Тактичность – это способность не доставлять неприятности окружающим.

К правильной тактике общения можно отнести и способность «не совать нос в чужие дела»: не пытаться расспрашивать о том, что находиться за гранью установленных рамок в тех или иных отношениях. Если товарищ захочет, он сам расскажет о чем-то личном. Не стоит давать советы, если об этом не просят. Выслушав, можно посочувствовать, порадоваться, но не рекомендовать дальнейшие действия.

Вежливость

С раннего детства родители прививают своим чадам хорошие манеры поведения. Они должны сохраняться на всю жизнь. Вспомним родительские поучения:

  • уважать старших: уступать, обращаться на «вы» и т.п.;
  • не допускать оскорблений,
  • не забывать говорить «золотые» слова: «спасибо», «пожалуйста» и др.;
  • быть доброжелательным.

Даже повзрослев, любой человек должен быть вежливым. Не стоит относиться к людям с неприязнью, нужно попытаться понять их в любой ситуации. Вежливость делает нас красивыми во всех смыслах этого слова.

Внимательное отношение

В процессе общения нужно проявлять заинтересованность мыслями и чувствами другого человека. Только заинтересованность нельзя путать с любопытством. Во время беседы нельзя говорить только о себе или ждать, пока человек доскажет, чтобы скорее приступить к своей части диалога. Доверие можно заслужить, только благодаря искреннему отношению, сопереживанию и пониманию. Как их можно выразить? Во время разговора надо улыбаться, смотреть в глаза собеседнику и чаще обращаться к нему по имени. Ничто так не располагает к доверительному отношению, как звуки собственного имени.

Когда речь идет о настоящей дружбе, то к внимательному отношению относятся следующие действия:

  • поздравления с важными праздниками,
  • отсутствие насмешек,
  • проявление заботы,
  • отсутствие сплетен.

Правдивость

В общении нет места для лжи. Все тайное рано ил поздно станет явным, и отношения испортятся или прекратятся вовсе. Говорить всегда правду, быть самим собой – залог теплых отношений.

Хорошие поступки

Людей судят по поступкам. Говорить можно одно, а делать – другое, но определяющими все равно являются конкретные действия в конкретной ситуации. К хорошим поступкам близкого человека можно отнести следующие моменты:

  • не предает ни при каких обстоятельствах,
  • выручает, когда трудно,
  • заботится, когда плохо,
  • искренне радуется за вас,
  • не обманывает,
  • не забывает,
  • не завидует,
  • не жадничает.

Настоящая дружба бывает. Нужно просто следить за собой, стремиться стать лучше и соблюдать правила общения.

Разные страны – разные нормы

У различных народностей правила общения тоже разные. Например, европейцы сдержанны в отношениях. Во время разговора они соблюдают дистанцию и не допускают лишних эмоций. Немцы никогда не спрашивают друг друга о семье. В гости во многих европейских странах ходят только по приглашению.

А в Турции коммуникативные нормы связаны с традициями в одежде. Женщины не могут там надевать вещи, где открыты руки и ноги.

На Востоке особую значимость придают рукам – левой и правой. Так, левой рукой не принято отдавать деньги.

Какими бы ни были различия в общении жителей разных странах, у них есть единое правило – быть вежливым.


Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:


Полезные статьи

    

Правила общения с людьми, соблюдение норм общения

Правила общения с людьми устанавливают определенные коммуникативные отношения, характерные для той или иной лингвокультуры. Их подразделяют на вербальные и нормативные. С помощью правил вербального общения можно улучшить результативность выступления или разговора, а нормативных — провести беседу более конструктивно и плодотворно.правила общения с людьми

Главная цель общения — обмен информацией между самыми разными людьми, в том числе деловыми партнерами, друзьями, близкими родственниками и даже случайными встречными.

Причем каждому из собеседников важно понять все произнесенные фразы, иначе не избежать обид и ссор, спровоцированных недопониманием.

Зачем нужно улучшать коммуникативные навыки

умение общатьсяЧеловек, умеющий общаться, являющийся хорошим собеседником и тактичным слушателем. Он всегда с успехом проведет любые, даже самые трудные переговоры и добьется реальных результатов. Люди с высокими коммуникативными навыками быстрее других продвигаются по карьерной лестнице, их считают желанными гостями в домах друзей и родственников. А также они строго следуют представлениям, сформировавшимся в социуме относительно правил общения с людьми, которые могут зависеть от ситуации.

Нормы общения были выработаны обществом в процессе его развития. Они всячески поддерживаются культурой и обычаями, характерными для определенных территориальных групп.

коммуникативное общениеОсновы коммуникативных взаимоотношений индивиды осваивают благодаря собственным наблюдениям и подражанию. Усвоенные правила используются ими в коммуникациях машинально, без сознательных действий. В любой беседе, человек, отличающийся высокими коммуникативными навыками и умеющий их использовать, уже заранее имеет большое преимущество перед остальными.

Основные правила общения с людьми

основные правила общения с людьмиС течением времени правила коммуникативного взаимодействия меняются и люди вынуждены вновь приспосабливаться к изменившимся условиям. Только в этом случае общение может оставаться достаточно эффективным.

Во время беседы, ее участники, должны внимательно слушать говорящего, а также наглядно демонстрировать свою заинтересованность в ней. Для этого они должны периодически уточнять правильность понимания озвученной информации и некоторые ее детали. Особенно важные моменты следует осмыслить и, немного перефразировав, кратко пересказать их смысл.

Во время беседы нельзя перебивать говорящего, так как в первую очередь такие действия показывают невоспитанность самого человека и отсутствие у него уважения к другим людям.

В правилах общения с людьми указывается на то, что:

  • давать советы говорящему, выступать с критикой или подводить итоги сказанному можно лишь после окончания его речи и уточнения услышанной информации;
  • во время доверительного частного разговора, желательно проявлять к своему собеседнику эмпатию и сопереживать в ходе его рассказа.

хорошее общение

Помогают наладить хорошую связь с партнером и невербальные средства общения:

  • для лучшего взаимопонимания нужно почаще смотреть в глаза говорящему;
  • чтобы показать, что смысл сказанного понятен, следует слегка покачивать головой;
  • перед ответными репликами необходимо делать небольшие паузы;
  • следует показывать собеседникам, что они интересные и умные люди, любой разговор с ними приятен.

В процессе общения нужно искренне улыбаться, если конечно это будет выглядеть естественно и не будет противоречить получаемой информации.

Если как можно чаще обращаться к собеседнику по имени или имени-отчеству, можно сгладить какие-то острые моменты и даже предотвратить возникновение конфликтной ситуации. Имя для любого человека является самым важным набором звуков. Вовремя произнесенное имя сделает говорящего более привлекательным для того слушателя, к которому он обращается.

Как добиться желаемого в разговоре

успешный разговор и достижение целиВсем людям присущи какие-то слабости, у кого в большей, у кого в меньшей степени, но желание ощущать себя значимым человеком, способным повлиять на ряд обстоятельств, характерно для большинства. Поэтому некоторым, нужно просто предоставить возможность, чтобы они осознали всю свою важность и после этого, они с удовольствием выполнят то, о чем их попросят. Существует много способов, с помощью которых можно поднять значимость коммуникативного партнера. Выбирать их нужно таким образом, чтобы они соответствовали ситуации.

Исследователи утверждают, что люди склонны считать наилучшим собеседником не отличного оратора, а того, кто умеет внимательно слушать.

Кроме того, многие участники разговоров предпочитают сначала выговориться, озвучить свою версию событий или дать какую-то информацию. И лишь после этого будут расположены слушать других. Они могут сделать или поступить так как их просят. Но только убедившись в том, что к сказанному ими был проявлен значительный интерес.

Дейл Карнеги о правилах общения с людьми — видео

Какие существуют правила общения с людьми?

Вокруг нас всегда находятся люди, с которыми нам надо общаться. У многих это выходит прекрасно: они легко располагают к себе людей, вызывают приятные эмоции и всегда рады новым знакомствам. И именно к этому и надо стремиться ведь общение – неотъемлемая часть нашей жизни. Для того чтобы этого добиться, необходимо знать определенные правила общения с людьми.

Уверенность – наше всё

Если человек не уверен в себе, имеет заниженную самооценку, то ему будет действительно сложно искать новые знакомства, так как речь его невнятная, а в голосе чувствуются нотки страха. Если вы чувствуете, что вам катастрофически её не хватает, работайте над собой. Почитайте соответствующие книги, например, Дейла Карнеги, найдите способы поднять самооценку, и тогда в вашу жизнь войдёт нечто чудесное.

Слушайте того, с кем говорите

Как часто мы говорим о себе, забывая про нашего собеседника? Это в корне неправильно, ведь у человека, который с вами разговаривает, может возникнуть чувство ненужности. Тем более, не всякий любит слушать, как говорит кто-то другой. Все правила общения между людьми можно свести к одной простой истине: приучите себя именно слушать своего друга или знакомого, так вы отлично расположите его к себе, а в копилочку ваших хороших знакомых добавиться один человек.

Общайтесь спокойно

Не стоит говорить, что спор с собеседником может привести к плохим последствиям. Несмотря на распространённый факт, что в споре рождается истина – это не всегда так. В большинстве случаев это просто разговор на повышенных тонах, где каждый пытается сказать, как можно больше гадостей о своём оппоненте. Поэтому будьте спокойны, сдержанны и не видитесь на поводу у того, кто решил затеять дискуссию. Это правило особо важно для школьников и студентов, которых легко можно вывести из себя.

Улыбайтесь

Грустные, мрачные люди всегда отталкивают и вызывают раздражение. Старайтесь больше улыбаться и излучать много позитива, чтобы у окружающих складывалось самое красочное о вас впечатление. Возьмите это за установку. Если настроение действительно испорченное, постарайтесь вспомнить приятные моменты из жизни, своего любимого домашнего питомца или просто послушайте веселую музыку. Иногда это действительно очень помогает, в частности при общении с пожилыми людьми.

Меньше негатива

Если вы заметили, что у вашего собеседника не всё в порядке с причёской или не до конца почищены туфли, постарайтесь сделать всё возможное, чтобы не сказать ему об этом. Культурный человек заметит все недостатки, выскажет их, а мудрый сделает вид, что ничего не заметил. Вместо этого лучше похвалите то, что у вашего друга на высшем уровне. Например, новый маникюр или новое платье. Только будьте осторожны, ведь очень часто это может быть похоже на лесть, а не на комплимент. А с помощью лести вы точно не найдёте себе новых друзей.

Доверие – это очень важно

В любых отношениях, будь то дружеские, любовные или просто отношения с малознакомым человеком – учитесь доверять. Большинство людей бояться сказать что-то о себе, потому что волнуются, что это узнает кто-то ещё. Статистика показывает, что большинство людей думают только о себе, а значит вероятность того, что собеседник вспомнит какую-то мелочь из вашего разговора крайне мала. Но не стоит разговаривать о всех своих самых сокровенных тайнах с незнакомыми людьми. У всех есть свои скелеты в шкафу.

Не забывайте имя собеседника

Порой мы даже не замечаем, какое влияние имеют на нас люди, называющие нас по имени. А ведь это так просто! Когда мы говорим чьё-то имя, мы сразу же направляем всё внимание на себя и даём понять собеседнику, что он нам действительно важен. В свою очередь имя, названное случайно, вызывает у человека положительную реакцию, и он даже начинает больше уважать своего собеседника.

Задавайте вопросы

Если вы чувствуете, что собеседник квалифицирован в какой-либо теме, то старайтесь задать как можно больше вопросов по теме. Люди обожают говорить о том, в чём они хороши, поэтому дайте им эту возможность. Задавайте вопросы, спрашивайте личное мнение, но делайте это действительно с интересом, и показывайте этот интерес окружающим. Это самый короткий путь завоевать друзей.

Старайтесь узнать, как можно больше

С умным человеком приятно общаться и окружающие это действительно чувствуют. Конечно, если вы собираетесь найти себе компанию малолетних школьников, пьющих и курящих за углами, то вам необязательно становиться образованным. Но если вы хотите найти себе хороших и умных друзей, которые смогут вас в жизни чему-нибудь научить, то знание – ваш главный приоритет.

Больше интересуйтесь

Спрашивайте всё, что вам интересно.

Общение с людьми – трудный процесс, которому очень легко обучиться человеку, готовому к новым возможностям и новому опыту. Если вы чувствуете, что ваги навыки общения неплохо было бы подточить, то обязательно используйте все вышеперечисленные основные правила общения с людьми.

Деловой этикет: основные правила делового этикета

Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.

Зачем нужен деловой этикет?

Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.

Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?

  • чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
  • для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
  • для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.

В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.

Функции этикета

Функции этикета

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

  • для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
  • минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
  • аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
  • аккуратный маникюр, ухоженные руки;
  • чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
  • отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

  • прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
  • взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
  • сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
  • тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Правила делового общения

Уважайте время собеседника

Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.

Учитесь слушать и слышать

Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.

Учитесь слушать собеседника

Учитесь слушать собеседника

Говорите грамотно

Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.

Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.

Тренируйте дикцию

Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.

Этика телефонных переговоров

О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:

  • поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
  • сказать, какую компанию вы представляете;
  • поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
  • если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
  • договориться о встрече или другом развитии событий;
  • завершить разговор.

Правила телефонного разговора

Правила телефонного разговора

Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.

Этика деловой переписки

Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:

  • письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
  • письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
  • сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
  • письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
  • письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
  • письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.

Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.

Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.

И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:

  • обращение на Вы, по имени и отчеству;
  • никаких жаргонных словечек;
  • никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
  • точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
  • обязательные число и подпись.

Структура делового письма

Структура делового письма

Правила общения в интернете

Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:

  • не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
  • злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
  • даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
  • изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.

Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.

Правила общения в соцсети

Правила общения в соцсети

Деловые отношения

Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.

Не раскрывайте коммерческую тайну

Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.

Не сплетничайте

Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.

Не болтайте лишнего

Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!

И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о