Основы деловой коммуникации: К сожалению, что-то пошло не так

Деловые коммуникации. Теория и практика

Значительное место в учебнике уделено теории деловых коммуникаций. Раскрыты представления о предмете, основных категориях и понятиях деловой коммуникации, а также рассмотрен тот круг различных факторов, от которых зависит успех взаимодействия с аудиторией (в ситуациях делового общения). Издание обобщает опыт исследования коммуникационных процессов в современной гума- нитарной науке. Книга имеет не только теоретический, но и прикладной характер. Особое значение придается разбору практических ситуаций, анализу успешного и неудачного опыта использования средств воздействия в российской и зарубежной практике, вопросы и задания помогут учащимся осуществить контроль знаний.

Укажите параметры рабочей программы

Дисциплина

Деловые коммуникации

УГС

24.00.00 «АВИАЦИОННАЯ И РАКЕТНО-КОСМИЧЕСКАЯ ТЕХНИКА»07.00.00 «АРХИТЕКТУРА»25.00.00 «АЭРОНАВИГАЦИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ АВИАЦИОННОЙ И РАКЕТНО-КОСМИЧЕСКОЙ ТЕХНИКИ»06.00.00 «БИОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ»36.00.00 «ВЕТЕРИНАРИЯ И ЗООТЕХНИЯ»54.00.00 «ИЗОБРАЗИТЕЛЬНОЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ВИДЫ ИСКУССТВ»09.00.00 «ИНФОРМАТИКА И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА»10.00.00 «ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ»50.00.00 «ИСКУССТВОЗНАНИЕ»46.00.00 «ИСТОРИЯ И АРХЕОЛОГИЯ»31.00.00 «КЛИНИЧЕСКАЯ МЕДИЦИНА»02.00.00 «КОМПЬЮТЕРНЫЕ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ НАУКИ»51.00.00 «КУЛЬТУРОВЕДЕНИЕ И СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ПРОЕКТЫ»01.00.00 «МАТЕМАТИКА И МЕХАНИКА»15.00.00 «МАШИНОСТРОЕНИЕ»28.00.00 «НАНОТЕХНОЛОГИИ И НАНОМАТЕРИАЛЫ»05.00.00 «НАУКИ О ЗЕМЛЕ»44.00.00 «ОБРАЗОВАНИЕ И ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ НАУКИ»17.00.00 «ОРУЖИЕ И СИСТЕМЫ ВООРУЖЕНИЯ»41.00.00 «ПОЛИТИЧЕСКИЕ НАУКИ И РЕГИОНОВЕДЕНИЕ»21.00.00 «ПРИКЛАДНАЯ ГЕОЛОГИЯ, ГОРНОЕ ДЕЛО, НЕФТЕГАЗОВОЕ ДЕЛО И ГЕОДЕЗИЯ»19.00.00 «ПРОМЫШЛЕННАЯ ЭКОЛОГИЯ И БИОТЕХНОЛОГИИ»37.00.00 «ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ»35.00.00 «СЕЛЬСКОЕ, ЛЕСНОЕ И РЫБНОЕ ХОЗЯЙСТВО»43.00.00 «СЕРВИС И ТУРИЗМ»39.00.00 «СОЦИОЛОГИЯ И СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА»42.00.00 «СРЕДСТВА МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОЕ ДЕЛО»26.00.00 «ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ КОРАБЛЕСТРОЕНИЯ И ВОДНОГО ТРАНСПОРТА»23.00.00 «ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ НАЗЕМНОГО ТРАНСПОРТА»08.00.00 «ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ СТРОИТЕЛЬСТВА»29.00.00 «ТЕХНОЛОГИИ ЛЕГКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ»22.00.00 «ТЕХНОЛОГИИ МАТЕРИАЛОВ»20.00.00 «ТЕХНОСФЕРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ И ПРИРОДООБУСТРОЙСТВО»27.00.00 «УПРАВЛЕНИЕ В ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ»33.00.00 «ФАРМАЦИЯ»03.00.00 «ФИЗИКА И АСТРОНОМИЯ»49.00.00 «ФИЗИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА И СПОРТ»47.00.00 «ФИЛОСОФИЯ, ЭТИКА И РЕЛИГИОВЕДЕНИЕ»12.00.00 «ФОТОНИКА, ПРИБОРОСТРОЕНИЕ, ОПТИЧЕСКИЕ И БИОТЕХНИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ»18.00.00 «ХИМИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»04.00.00 «ХИМИЯ»38.00.00 «ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ»13.00.00 «ЭЛЕКТРО- И ТЕПЛОЭНЕРГЕТИКА»11.00.00 «ЭЛЕКТРОНИКА, РАДИОТЕХНИКА И СИСТЕМЫ СВЯЗИ»40.00.00 «ЮРИСПРУДЕНЦИЯ»14.00.00 «ЯДЕРНАЯ ЭНЕРГЕТИКА И ТЕХНОЛОГИИ»45.00.00 «ЯЗЫКОЗНАНИЕ И ЛИТЕРАТУРОВЕДЕНИЕ»

Направление подготовки

Уровень подготовки

«Цели, формы и функции деловых коммуникаций» 8 вариант

Введение

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) — деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения. Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношения) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения. Они фиксируются, оформляются в виде протокола (делового, дипломатического), существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения.

1.1 Основное определение деловое общение

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен навыками, информацией и опытом. В процессе делового общения в отличие от общения в широком смысле ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении невозможно прекратить взаимоотношения с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон)

Значительную часть делового общения занимает служебное общение, т.е. взаимодействие людей в рабочее время, в стенах организации. Однако деловое общение — понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников — работодателей, происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и прочее.

Общение можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное.

Субъектом общения выступают индивид, группа — общество в целом. Мотивы субъектов могут не совпадать в начальных стадиях обмена суждениями. Так же могут не совпадать и цели общения каждой из сторон деловых бесед (переговоров). Сближение мотивов и целей поведения партнеров — генеральное направление оптимизации всего процесса общения, главное условие и база достижения в итоге взаимопонимания и выработки конструктивных взаимоприемлемых результатов. В сближении позиций собеседников — глубокий внутренний смысл общения (проистекающего в форме беседы, совещания, диалога, переговоров, дискуссий и пр.). Деловое общение, сближая позиции собеседников, строит тем самым доброжелательные и честные отношения партнеров друг с другом и с обществом в целом

Основы деловых коммуникаций — 2 ⋆ Царевич

1. Как возникает мотивация работников организации?
2. Укажите последовательность развития коллектива по предложенным определениям.
3. Главными требованиями к телефонному общению являются:
4. По характеру и содержанию деловые коммуникации разделяются на:
5. К групповым конфликтам относятся конфликты …
6. «Европейский стандарт» разговора по телефону равен ________ минутам
7. По доступности информации деловые коммуникации подразделяются на:
8. К основным преимуществам устной коммуникации можно отнести …
9. Прямое деловое общение характеризуется:
10. Конфликты по направленности классифицируются на …
11. Объективные причины возникновения конфликта в организации связаны с …
12. Референтная группа – это …
13. Ресурсные конфликты в организации – это …
14. Групповые устремления – это …
15. Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется:
16. К какому виду относится конфликт, в котором сталкиваются две личности, и который способствует их социальной зрелости?
17. Расположите от низшего к высшему этапы развития коллектива, предложенные А.Н. Лутошкиным
18. Основное преимущество письменной коммуникации заключается …
19. Основная форма делового общения – это:
20. К задачам управления коллективом не относится …
21. К какому виду относится конфликт, в котором участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого?
22. Для кратковременных деловых контактов используется метод …
23. Конфликт в организации – это …
24. Конфликтная ситуация – это:
25. Конфликт разногласий между личностью и группой, вызванный различиями
    интересов – это …
26. Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод …
27. Какой конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества, эффективности организации?
28. Установление контакта, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными …
29. Неопределенность относительно целей группы, ее структуры истинного лидера и наиболее привлекательного типа поведения в ней характерны для такой стадии развития группы, как …
30. По форме выражения деловые коммуникации могут быть …
31. Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет:
32. Социальные группы, на которые люди ориентируются в своих интересах, личностных предпочтениях, симпатиях, называются …
33. Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые …
34. Групповые традиции – это …
35. По направлению движения информации выделяют ____________ деловые коммуникации.
36. Объективные причины возникновения конфликта в организации

Файл в формате — PDF

Основы деловой коммуникации — Институт иностранных языков Российского университета дружбы народов — Учёба.ру

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

основы деловой и публичной коммуникации

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» (Финуниверситет) Кафедра «Управление персоналом и психология» КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Основы деловой и публичной коммуникации» Выполнил студент: _______________________________________________________ (Ф.И.О.) _______________________________________________________ (факультет) _______________________________________________________ (группа) Москва – 2017 Задание Для выполнения задания 1 необходимо просмотреть видеоролик 1 и интерпретировать предложенные параметры в соответствии с таблицей: № Параметры взаимодействия Интерпретация параметров (указать, по каким конкретным признакам проведена интерпретация) 1 Вид общения Деловое общение (политические дебаты) 2 Средства общения Оба участника используют вербальное и невербальное средства общения. Вербальное: Г. Хазанов разговаривает спокойно и тихо, в то время как В. Жириновский перебивает собеседника и имеет быстрый темп речи. Невербальное: Г. Хазанов имеет минимальную жестикуляцию, спокойное и улыбчивое лицо. В. Жириновский имеет активную и жестикуляцию, и мимику. 3 Эффекты искажения восприятия Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории. С начала беседы В. Жириновский настроен пренебрежительно к Хазанову, т.к. тот является юмористом. 4 Приемы воздействия Г. Хазанов — максимальное спокойствие и добродушие, использует шутки. В. Жириновский — перебивает, пытается принизить собеседника, имеет повышенный тон. 5 Эмоциональное состояние участников общения Г. Хазанов – самоуравновешенный, мирный. В. Жириновский – присутствует презрение, гнев и враждебность, не спокоен эмоционально. 6 Эго-состояния участников общения (по Э.Берну) Г. Хазанов имеет эго-состояние “взрослый”. Мое мнение такое, потому что Г. Хазанов ведет себя вполне спокойно и разумно, опирается на факты. В. В. Жириновский имеет два эго-состояний – “родитель” и “взрослый”. “Родитель” он из-за того, что ведёт себя как человек, который все знает больше и лучше всех, стремясь скорее об этом рассказать остальным. А “взрослый” потому что говорит также разумно, опираясь на факты, как и Г. Хазанов. 7 Трансакции (по Э.Берну) В беседе в основном присутствует параллельная трансакция, так как большая часть рассуждений была между одним и тем же эго-состоянием

МИРС, 2011. — 267 с. – тема научной статьи по языкознанию и литературоведению читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

[Е. И. Гражданкина]

Сегодня стоит вопрос об определении и описании правил выбора этих конструкций как соответствующих целеустановке говорящего в условиях того или иного типа текста. Эта задача обозначена в учебном пособии по синтаксису современного русского языка М. Ю. Федосюка [7] и требует дальнейших разработок.

ЛИТЕРАТУРА

1. Белошапкова В. А. Современный русский язык: Учеб. для филол. спец. ун-тов. М., 1989.

2. Ломов А. М. Типология русского предложения. Воронеж, 1994.

3. Пешковский А. М. Русский синтаксис в научном освещении: Учеб. пособие. М., 2001.

4. Прияткина А. Ф. Синтаксис осложненного предложения. М., 1990.

5. Распопов И. П., Ломов А. М. Основы русской грамматики. Морфология и синтаксис. Воронеж, 1984.

6. Русская грамматика: В 2 т. Т. 2: Синтаксис / Гл. ред. Н. Ю. Шведова. М., 1980.

7. Федосюк М. Ю. Синтаксис современного русского языка: Учеб. пособие. М., 2012.

[представляем новые книги. рецензии]

ЩУКИНА Д. А., АТАЕВА Е. В., БЕСПАЛОВА О. Е. и др. ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ:

Учеб. пособие по русскому языку и культуре речи. — СПб.: МИРС, 2011. — 267 с.

Рецензируемое учебное пособие продолжает разработанный кафедрой русского языка и литературы Горного университета учебно-методический комплекс, обеспечивающий изучение дисциплины «Русский язык и культура речи». В преподавании культуры речи в вузах негуманитарного профиля хорошо зарекомендовали себя три пособия, представляющие основные части вузовской учебной дисциплины: Практикум по русскому языку и культуре речи: Нормы современного русского литературного языка / Под ред. И. Г. Проскуряковой. — М: Флинта, 2004; Пособие по научному стилю речи. Для вузов технического профиля / Под ред. И. Г. Проскуряковой. — М.: Флинта: Наука, 2004; Русский язык и культура речи: Практикум по риторике. Ч. 1, 2 / Под ред. В. В. Кудряшовой. — СПб: СПГГИ (ТУ), 2006.

Целью нового учебного пособия является повышение общей речевой культуры учащихся, развитие навыков и умений эффективного речевого поведения в деловой сфере общения, включая профессиональную деятельность. Роль деловой коммуникации в современном обществе трудно переоценить. Востребованность специалиста на рынке труда, его конкурентоспособность в значительной степени зависит от умения

эффективно общаться в деловой сфере. Успех любой профессиональной деятельности связан со знанием законов деловой коммуникации и умением применять их на практике.

Учебное пособие четко структурировано. Каждая из пяти глав делится на разделы и подразделы. В конце раздела даны вопросы и задания для работы в аудитории, самостоятельной работы и самопроверки. К каждой главе пособия приложен библиографический список.

В первой главе «Введение в деловую коммуникацию» вводятся базовые понятия деловой коммуникации, описываются лингвистические особенности официально-делового стиля, а также дается общее представление о невербальном этикете в деловом общении.

Вторая и третья главы характеризуют, соответственно, письменную и устную формы деловой коммуникации. Студентов технических вузов необходимо познакомить с основными жанрами деловой письменной речи: организационно-распорядительные документы, контракт, деловая переписка, резюме, а также с особенностями деловой устной коммуникации, расширяющей жанровые рамки с учетом сценарной организации

(Окончание на с. 49)

[мир русского слова № 3 / 2012]

Психология делового общения

Проведение деловых встреч с партнерами по бизнесу, клиентами, поставщиками – с этим сталкивается любой начинающий предприниматель. От того, как пройдут эти переговоры, зачастую зависит дальнейшая судьба компании. Всем людям, участвующим в деловой коммуникации, следует знать основы такой отрасли психологии, как психология делового общения.

Под этим следует понимать комплекс норм и правил при деловом взаимодействии. Сюда же относится этика, регламентирующая поведение в деловом обществе, культура речи, построение коммуникации с начальством и подчиненными.

Специфика делового общения

Психологические особенности делового общения основываются на том, что оно возникает в связи с ведением определенного типа деятельности. В деловом общении стороны выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих нормы и правила (в том числе и этические) поведения людей.

Отличие делового общения от других видов в том, что оно не является самоцелью, а только инструментом для решения вопросов, возникающих во время деловой деятельности. В деловом общении предметом является само дело.

Принципы

Психология делового общения является составляющей системы психологических наук, поэтому ей не чужды психологические принципы, такие как:

1. Принцип причинности. Признание связи между психическими и материальными явлениями.
2. Принцип системности. Признание психических явлений как элементов целостной организации.
3. Принцип развития. Признание постоянного преобразования явлений.

Компоненты

В психологическом плане под деловым взаимодействием следует понимать обмен мыслями, действиями, направленный на достижение определенной цели. Для этого используются вербальный и невербальный пути передачи информации.

Вербальный путь

В ходе делового общения речь должна быть спокойной и уверенной. Это позволит показать собеседнику, что вы уверены в своих силах. Ваша уверенная и спокойная речь позволит передать всю необходимую информацию, а собеседник, в свою очередь, сможет ее принять и понять именно так, как вы это предполагали.

Чтобы деловая беседа была максимально эффективной, в ней должны принимать участие оба участника. Каждый участник должен поэтапно донести наиболее важную информацию, избегая длинных монологов и лишних деталей, имеющих косвенное отношение к обсуждаемому вопросу.

Если деловое общение предполагает выступление перед публикой, то выступающему следует периодически обращаться к публике с вопросами или предложением задать вопрос. Вопрос публике позволит понять, насколько слушатели вовлечены в выступление и правильно ли его понимают. Предложение задать вопрос выступающему позволит ему уточнить определенные моменты выступления и передать слушателям дополнительную полезную информацию по обсуждаемому вопросу.

Умение выслушать собеседника столь же значимо, как и умение правильно подать информацию. Умение быть хорошим слушателем, правильно трактовать и усваивать полученную информацию и задавать уместные вопросы, демонстрируя заинтересованность к репликам собеседника и уважение к его личности, существенно повысит шансы на достижение целей, которые стояли перед данной деловой беседой.

Невербальные пути

Психология делового общения уделяет значительную роль жестам и мимике, ведь они позволяют собеседниками более точно усваивать информацию. На невербальном уровне также может проявляться и ваше отношение к собеседнику. Важно использовать жестикуляцию, это указывает на вашу заинтересованность в разговоре и доброжелательное отношение к партнеру.

Еще одним элементом невербального общения является взгляд и поза. При деловом разговоре нужно смотреть собеседнику в глаза, лишь периодически отводя взгляд, чтобы не оказывать давления. Этим вы подчеркиваете свою заинтересованность в обсуждении и решении вопроса. Поза также может многое сказать о вашей нацеленности на переговоры. Открытые позы ваш собеседник воспримет как показатель доверия и доброжелательного отношения.

Правильно используя вербальные и невербальные каналы передачи информации, вы сможете добиться расположения собеседника, создать психологический комфорт, который поможет конструктивно обсуждать актуальные вопросы и приведет к их скорейшему решению.

Секреты

Если вы желаете извлекать максимум пользы из делового общения, вести успешные переговоры с партнерами, установить доброжелательные отношения в коллективе, то вам следует взять на вооружение следующие положительные методы влияния на собеседника:

• Проявление искреннего интереса к деловой беседе.
• Уместная улыбка – действенный инструмент, располагающий людей.
• Обращение по имени или имени-отчеству.
• Использование в беседе уместных комплиментов (не путайте с лестью).
• Умение «быть на одной волне» с собеседником.

Грамотное использование коммуникативных навыков, подкрепленное доброжелательным отношением к собеседнику, приведет вас к успеху в деловом взаимодействии с коллегами и партнерами.

Основы делового общения

Деловое общение — это передача информации между людьми внутри организации для коммерческой выгоды. Деловое общение также включает способы; компания использует для обмена информацией для продвижения своих услуг или продуктов своим потребителям.

Введение:

Связь — это процесс, посредством которого сообщение успешно передается получателю. Сообщение может включать информацию, идеи, представления и символы, которые отправляются с намерением или без него.Это не обязательно должно происходить только в устной или письменной форме. Успешное общение может иметь эффект даже с помощью знаков и жестов. Светофоры или указатели, которые мы видим на дорогах, также являются средством связи, когда дорожные власти намереваются проинструктировать нас об использовании этих знаков для обеспечения безопасности.

Коммуникационный процесс

Процесс коммуникации состоит из следующих этапов:

• Отправитель — лицо, инициирующее процесс связи
Кодировка
• — отправитель собирает всю информацию, которую он намеревается передать
• Сообщение — информация, собранная отправителем, принимает форму сообщения
• Канал — среда, которую отправитель выбирает для передачи своего сообщения
• Получатель — сообщение затем доставляется получателю
• Декодирование — получатель затем интерпретирует сообщение и соответствующим образом отвечает, на чем процесс связи заканчивается.

Приложения

Деловое общение включает в себя стандартный процесс общения, включающий вышеупомянутые шаги. В основном это означает тип коммуникации, который направлен на продвижение продуктов и услуг и увеличение продаж и прибыли для бизнеса, при котором сообщение может быть передано через различные каналы средств массовой информации или даже лично.

7 Cs делового общения

Деловой этикет и навыки играют важную роль в эффективном общении, для чего требуются так называемые «семь принципов» делового общения.Эффективное общение может быть достигнуто только при сообщении:

• Завершить
• Правильно
• Краткое
• Бетон
• Значительный
• Вежливый
• Прозрачный

Типы делового общения

Организация может использовать деловое общение двумя способами:

• Внутренняя связь
• Внешняя связь

Внутренняя связь

Связь, происходящая внутри организации, называется внутренней связью.Например, взаимодействие между сотрудником и начальником относительно бизнес-стратегий или схем разработки продукта и т. Д. Внутреннее общение может быть восходящим, нисходящим или горизонтальным. Эти типы определяются системой иерархии. Общение директора компании со своими подчиненными идет по нисходящей, и наоборот, по восходящей. Взаимодействие, которое происходит между персоналом того же назначения в рамках организации, называется горизонтальной внутренней коммуникацией.

Внешняя связь

Внешняя коммуникация — это взаимодействие бизнеса с внешним миром, то есть с другими предприятиями, покупателями, общественностью в целом и т. Д. Это может быть сделано посредством рекламы, рекламных акций, предложений с личным взаимодействием или без него. Во внешнем общении организации более разборчивы в отношении формальностей и навыков общения, поскольку их можно в некоторой степени упустить из виду в пределах четырех сторон организации, но за их пределами они должны рассматриваться должным образом.

Внешняя коммуникация встречает другой фактор, называемый конкуренцией, когда коммуникативные навыки одной организации, если они превосходят навыки другой, могут помочь первой выиграть битву. Например, рынки перегружены рекламой, и самая эффективная и влиятельная реклама привлекает большинство заинтересованных сторон.

Ключевые факты и статистика

• Согласно опросу Gallup, 70 процентов сотрудников в США не заняты на работе.Можно поговорить с сотрудниками один на один или провести опросы, чтобы выяснить причину этого разрыва.
• По данным Mckinsey Global Institute, подключенные сотрудники могут повысить производительность на 20-25% в организациях.
• По данным Prescient Digital Media, только 13 процентов сотрудников ежедневно участвуют во внутренней сети компании, а 31 процент из них никогда ею не пользовались.
• Согласно опросу, проведенному Международной ассоциацией деловых коммуникаторов (IABC), только 21 процент сотрудников сохраняет свой язык общения простым и свободным от жаргона.
• Согласно данным Alive with Ideas, 93% профессионалов в области коммуникации считают, что творчество во внутреннем общении важно, но только 6% из них считают, что он используется плодотворно.
• Согласно опросу, проведенному Globoforce, 69 процентов сотрудников заявили, что приложили бы больше усилий, если бы их работа была должным образом признана и оценена.

Деловое общение: основы делового письма

Урок 6: Основы делового письма

/ ru / бизнес-общение / преодоление-телефонного беспокойства / содержание /

Основы делового письма

В какой-то момент вашей профессиональной жизни вам может потребоваться что-то написать.Впрочем, нечего бояться!

Деловая переписка — это любое письменное общение, используемое в профессиональной среде, включая электронную почту, служебные записки и отчеты. Он прямой, четкий и рассчитан на быстрое чтение. Со временем и практикой вы тоже можете стать эффективным деловым писателем.

Посмотрите видео ниже, чтобы узнать несколько советов по деловому письму.

Основы делового письма

Хорошие деловые письма делятся важной информацией и не забывают о проблемах аудитории.Поэтому, прежде чем что-либо писать, задайте себе эти два вопроса:

Что мне сказать?

Кто моя аудитория?

Ваши ответы будут влиять на то, что и как вы пишете, поэтому найдите время, чтобы понять, почему именно вы пишете. Если вы не можете четко ответить на эти вопросы, у вас, вероятно, возникнут проблемы с эффективным общением.

Для большинства деловых писем требуется призыв к действию — информация, которая дает указания и побуждает к ответу.Расскажите своим читателям, что им следует делать, куда идти и так далее. Предоставьте свою контактную информацию (например, номер телефона или адрес электронной почты) на случай, если у кого-то возникнут вопросы. По сути, убедитесь, что все знают, каким должен быть их следующий ход, как в следующем примере.

Писательское ремесло

Быстро добраться до точки . Вам нужно сообщить своим сотрудникам об изменении графика работы или обновлении политики компании? Скажите им, что они должны знать заранее, и не заставляйте их гадать.

Сделайте каждое предложение как можно короче и яснее. Упростите выбор слов, так как вам не следует использовать сложные слова, когда подойдут простые. Кроме того, избавьтесь от бессвязных мыслей. Памятка для всей компании об изменении в страховании здоровья — не лучшее место для упоминания вашей недавней рыбалки. Короче говоря, всегда пропускает ненужные слова .

Несмотря на то, что вы работаете в профессиональной среде, не забывайте говорить с другими так, как вы хотели бы, чтобы с вами разговаривали. Попробуйте использовать краткое приветствие или заключение, особенно если вы делитесь неприятными новостями, и помните, что слова , пожалуйста, и , спасибо, имеют большое значение.И всякий раз, когда вы сомневаетесь, уместно ли что-то писать, не включайте это.

Старайтесь, чтобы абзацы были краткими, так как они добавят акцента вашему сообщению, облегчая сканирование и запоминание. Приведенный ниже пример является эффективным чтением благодаря коротким абзацам, четким предложениям и вежливому профессиональному тону.

Редакция

Хорошее письмо выходит из редакции , поэтому перечитайте свой первый черновик и выясните, что работает, а что нет.Разъясняйте предложения и организуйте свободную структуру, пока все не выстроится в логическом порядке. Не удивляйтесь, если вам потребуется внести несколько исправлений, прежде чем ваш документ будет готов.

В процессе редактирования попробуйте прочитать свою работу вслух, это может выявить проблемы, которые вы, возможно, не замечали раньше. Вы также можете попросить кого-нибудь, кому вы доверяете, предоставить отзывов о вашей работе. Их точка зрения может привести к новому пониманию и проблемам, о существовании которых вы даже не подозревали.

Корректура — еще одна ключевая часть проверки.После использования средства проверки правописания еще раз перечитайте свою работу и найдите орфографические и грамматические ошибки, которые программа проверки могла пропустить. Также найдите время, чтобы убедиться, что информация, о которой вы пишете, является точной и актуальной. Если вы предоставите неверную информацию или написали неаккуратно, вас могут не воспринять всерьез. Следующий пример выглядит профессионально?

Помните, вы не научитесь деловому письму в одночасье. Эффективное письмо — это навык, для развития которого требуется много времени и практики.Но как только вы освоитесь с этим, вы будете обладать невероятно ценным профессиональным навыком.

/ ru / business-communication / как написать-официальное-деловое-письмо / content /

Что такое деловое общение

Связь не является ни передачей сообщения, ни самим сообщением. Это взаимный обмен пониманием, исходящий от получателя. Коммуникация должна быть эффективной в бизнесе. Коммуникация — это суть управления.Основные функции управления (планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль) не могут быть выполнены хорошо без эффективной коммуникации. Деловое общение предполагает постоянный поток информации. Обратная связь — неотъемлемая часть делового общения. Организации в наши дни очень большие и включают в себя большое количество людей. В организации есть разные уровни иерархии. Чем больше уровней, тем сложнее управление организацией.Коммуникация здесь играет очень важную роль в процессе управления людьми в организации. Можно получить немедленную обратную связь и избежать недопонимания. Должна быть эффективная связь между начальством и подчиненными в организации, между организацией и обществом в целом (например, между руководством и профсоюзами). Это важно для успеха и роста организации. Коммуникационные пробелы не должны возникать ни в одной организации.

Деловое общение ориентировано на достижение цели. Правила, положения и политика компании должны быть доведены до сведения людей внутри и за пределами организации. Деловое общение регулируется определенными правилами и нормами. Раньше деловое общение ограничивалось бумажной работой, телефонными звонками и т. Д. Но теперь, с появлением технологий, у нас есть сотовые телефоны, видеоконференцсвязь, электронная почта, спутниковая связь для поддержки делового общения.Эффективное деловое общение помогает укрепить репутацию организации.

Business Communication может быть двух типов:

1. Устное общение — Устное общение может быть формальным или неформальным. Как правило, деловое общение — это формальное средство общения, например: встречи, интервью, групповые обсуждения, выступления и т. Д. Примером неформального делового общения может быть — Виноградная лоза.
2. Письменное общение — Письменные средства делового общения включают повестку дня, отчеты, руководства и т. Д.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно.Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

Введение в деловые коммуникации | Безграничный бизнес

Важность ясности в профессиональных настройках

Коммуникация необходима для эффективного ведения бизнеса, а ясность ведет к эффективному общению.

Цели обучения

Определите деловое общение и важность ясности в деловом общении

Основные выводы

Ключевые моменты

• Деловое общение используется для продвижения продукта, услуги или организации; передавать информацию в рамках бизнеса; или для решения юридических и аналогичных вопросов.
• Сбои в человеческом общении могут усиливаться в профессиональных условиях. В деловых операциях, особенно связанных с большими суммами денег, небольшое недопонимание может иметь разрушительные последствия.
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это широко применяемая модель управления взаимодействием компании с клиентами, клиентами и перспективами продаж. Это необходимо, потому что с клиентом часто контактируют несколько деловых партнеров.
• Препятствия на пути к ясности в общении включают: сложные сообщения, утаивание информации, неэффективное общение по всей цепочке управления и отсутствие доверия из-за конкуренции.

Ключевые термины

• связь : экземпляр передачи информации; беседа или дискурс
• недопонимание : взаимодействие между двумя сторонами, при котором информация не передается должным образом

Определение делового общения

Деловое общение используется для продвижения продукта, услуги или организации; передавать информацию в рамках бизнеса; или решать юридические и подобные вопросы.Он охватывает множество тем, включая поведение потребителей, рекламу, связи с общественностью, корпоративные коммуникации, исследования и измерения, управление репутацией и управление событиями. Деловое общение может также относиться к внутреннему общению: директор по коммуникациям обычно управляет внутренним общением и создает сообщения, отправляемые сотрудникам. Очень важно, чтобы внутренние коммуникации управлялись должным образом, потому что плохо составленное сообщение может вызвать недоверие или враждебность среди сотрудников.

Сбои в человеческом общении могут усиливаться в профессиональных условиях. В деловых операциях, особенно связанных с большими суммами денег, небольшое недопонимание может иметь разрушительные последствия. По этой причине ясность абсолютно необходима. Общение должно быть последовательным, кратким и честным, чтобы гарантировать получение предполагаемого сообщения.

Препятствия на пути к ясности в деловом общении

• Сложные сообщения: использование сложных технических терминов может привести к нечеткости.Решение состоит в том, чтобы придерживаться сути, используя ясные и краткие сообщения, которые легко понять.
• Утаивание информации: в рамках организации некоторая информация остается конфиденциальной в соответствии с политикой компании. Убедитесь, что необходимая информация легкодоступна и легко доступна.
• Цепочка подчинения: поддержание иерархии организации важно, но само ее присутствие может уменьшить поток коммуникации. Поэтому очень важно снизить уровень иерархии и усилить взаимодействие и коммуникацию между отделами.
• Недоверие. Самой важной причиной отсутствия коммуникации внутри организации является конкуренция, которая приводит к недоверию среди сотрудников. Поэтому сотрудники должны обмениваться информацией, общаться открыто и честно и привлекать других к принятию решений.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — широко применяемая модель управления взаимодействием компании с клиентами, клиентами и перспективами продаж.Это необходимо, потому что с клиентом часто контактируют несколько деловых партнеров. CRM включает в себя использование технологий для организации, автоматизации и синхронизации бизнес-процессов — в основном продаж, но также и для маркетинга, обслуживания клиентов и технической поддержки. CRM помогает всем в бизнесе оставаться на одной странице и способствует ясности общения с теми, кто находится за пределами организации.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) : Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — широко применяемая модель управления взаимодействием компании с клиентами, клиентами и перспективами продаж.

Развитие отношений : Развитие отношений необходимо для эффективного ведения бизнеса, а ясность общения важна для развития отношений.

Создание эффективных сообщений

Целью связей с общественностью является распространение информации о бизнесе (то есть создание эффективного сообщения).

Цели обучения

Объясните, как создать эффективный обмен сообщениями через связи с общественностью

Основные выводы

Ключевые моменты

• Все сообщения со СМИ должны быть четкими, краткими и содержать всю соответствующую информацию о мероприятии или продукте, например дату, время и место.
• Не допускайте опечаток и грамматических ошибок в сообщениях.
• Один из способов привлечь внимание — описать проблему, а затем объяснить, как компания или продукт решают эту проблему.
• Одна из целей кампании по связям с общественностью — обеспечить редакционное освещение компании, поскольку редакционное освещение воспринимается как более достоверное, чем реклама.

Ключевые термины

• распространять : сеять и распространять принципы, идеи, мнения и ошибки для роста и распространения, такие как семена
• жужжание : Основная тема разговора; распространенный слух; информация распространяется за кадром.

Создание эффективных сообщений

Целью связей с общественностью является распространение информации о бизнесе. Эта информация может быть перед предстоящими событиями или запуском продукта, а также для подавления слухов или предотвращения распространения неверной информации о компании. Связи с общественностью также предполагают активное обучение персонала тому, как реагировать на сообщения СМИ, чтобы неверная информация вообще не публиковалась.

Многим малым предприятиям и стартапам не хватает больших рекламных бюджетов; они полагаются на связи с общественностью, чтобы создать «шум» о предстоящем запуске бизнеса или продукта.Одна из целей кампании по связям с общественностью — обеспечить редакционное освещение компании, поскольку редакционное освещение воспринимается как более достоверное, чем реклама.

Эффективные сообщения : пресс-релиз содержит всю необходимую информацию о мероприятии, продукте или компании.

Проблема привлечения внимания СМИ непростая. Решение состоит в том, чтобы создавать хорошо написанные, привлекающие внимание пресс-релизы и отправлять их в нужные средства массовой информации. Например, пресс-релиз о моде должен публиковаться в СМИ, связанных с модой, а не в спортивном журнале.

Средства массовой информации

Все сообщения со СМИ должны быть четкими, краткими и содержать всю соответствующую информацию о событии (или продукте), такую ​​как дата, время и место. Эта информация часто является самой важной, поэтому она должна быть в верхней части пресс-релиза.

Многие пресс-релизы также включают некоторую справочную информацию о компании, а иногда и о членах команды для конкретного проекта. Эта информация обычно находится внизу пресс-релиза.

Не допускайте опечаток и грамматических ошибок в сообщениях. Для максимального эффекта попробуйте использовать привлекающую внимание лексику. Один из способов привлечь внимание — описать проблему и объяснить, как компания или продукт решают эту проблему.

фундаментальных элементов делового общения | Малый бизнес

Деловое общение в организации проявляется во многих формах. Компании общаются с клиентами через веб-сайты, отчеты или периодические издания.Внутренние коммуникации включают телефоны, голосовую почту, информационные бюллетени компании и внутреннюю систему электронной почты, и это лишь некоторые из них. Во всех случаях, независимо от того, является ли деловое общение внутренним или внешним по отношению к компании, три основных элемента успеха — это ясность, структура и знание своей аудитории.

Ясность

Четкое письмо или общение — возможно, самый важный элемент общения. Эффективные деловые коммуникации переходят прямо к делу, говорят именно то, что имеется в виду, без вставки двусмысленных слов и передаются в самых простых возможных терминах.Использование общепринятого жаргона вместо отраслевых сокращений, известных лишь немногим, делает общение более доступным для слушателя или читателя и его легко понять.

Структура

Как и хорошее повествование, деловое общение требует начала, середины и конца. Читателю или слушателю легко следовать этой логической структуре, поскольку ее научили понимать большинство людей. Используйте эту структуру для любых средств коммуникации, отчетов, электронных или голосовых сообщений; также используйте его во время встреч компании.Будьте лаконичны и избегайте излишней многословности, и ваше сообщение должно быть понятным.

Аудитория

Поймите свою аудиторию. Когда вы общаетесь с клиентом, выбирайте язык, который он поймет, а не терминологию, которую он не знает. Та же концепция применяется при разговоре с коллегами или другими членами внутренней команды. Сокращения могут сэкономить место, но большинство людей не поймут, что они означают; в результате письменные сообщения выглядят как алфавитный суп. Обращайтесь к вашей теме с аудиторией — не заставляйте аудиторию подходить к теме.

Согласованность

Будьте последовательны в своих коммуникациях; не занимайте противоположных позиций, это только сбивает с толку слушателя или читателя. Выберите сторону проблемы, которую вы собираетесь поддерживать, и придерживайтесь ее. Использование единообразного голоса и стиля помогает аудитории понять сообщение и укрепить доверие к вашей компании или продукту. Люди вряд ли будут доверять информации, содержащейся в непоследовательном или противоречивом сообщении.

Средний

Используйте правильный носитель для обращения к своей аудитории.Если сообщение требует личного письма или электронной почты, используйте этот носитель для сообщения. Однако, если для этого требуется голосовая связь или личное общение, электронная почта — неправильный выбор. Средство, используемое для делового общения, придает сообщению достоверность, поэтому придерживайтесь того средства, которое поддерживает сообщение.

Ссылки

Биография писателя

Лори Бреннер, уроженка Калифорнии, художница, журналист и писатель, начала профессионально писать в 1975 году.Она писала для газет, журналов, интернет-изданий и сайтов. Бреннер окончил Колеман-колледж в Сан-Диего.

Типы деловых коммуникаций | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 31 января 2019 г.

Как бизнес-лидер вы знаете, что коммуникация является ключевой частью успеха вашей компании. Методы, которые вы используете для общения, включают личное общение, телефонные разговоры, обмен текстовыми сообщениями и другие более традиционные формы письменной корреспонденции.Есть разные типы делового общения, которые могут изменить ваш тон или содержание.

Совет

Четыре основных типа делового общения: внутреннее (восходящее), внутреннее (нисходящее), внутреннее (боковое) и внешнее.

Внутреннее, восходящее общение

Этот тип делового общения — это все, что исходит от подчиненного до менеджера или отдельного лица по иерархии организации. Лидерам необходимо, чтобы информация текла вверх, чтобы иметь истинное представление о деятельности компании.Большая часть коммуникаций, идущих вверх, основана на систематических формах, отчетах, опросах, шаблонах и других ресурсах, которые помогают сотрудникам предоставлять необходимую и полную информацию.

Например, отчет о продажах может включать общее количество презентаций вместе с фактическими продажами. Он также может запрашивать обратную связь, например, краткое изложение проблем или успехов, которые руководство хотело бы отслеживать.

Внутренняя, нисходящая связь

Это любой тип связи, который идет от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным .Общение может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы. Руководители должны поддерживать профессиональное и четкое общение с подчиненными. Например, меморандум о новой производственной процедуре может включать требования безопасности и новые правила. Не должно быть места для интерпретации требований безопасности; язык должен кратко объяснять, что именно должно происходить.

Внутренняя, боковая связь

Боковая связь — это разговор, обмен сообщениями и электронная почта между коллегами в офисе .Это может быть межведомственное общение или просто внутренние отношения отделов. Пример сценария, включающего взаимодействие между отделами, — это когда у менеджера по выполнению заказов возникает вопрос о специальном заказе, и он запрашивает разъяснения у торгового представителя по электронной почте или через систему обмена сообщениями в офисе. Сотрудники одного отдела могут общаться, чтобы сообщать обновления отчетов о состоянии и координировать графики. Сотрудников всегда следует поощрять к общению в уважительном и профессиональном тоне на работе.

Внешнее общение

Внешнее общение — это любое общение , которое выходит из офиса и касается клиентов, потенциальных клиентов, поставщиков или партнеров. Это также может включать регулирующие органы или городские офисы. Торговые презентации или маркетинговые письма должны быть интересными, чтобы вызвать интерес у покупателя, но они также должны быть основаны на фактах. При переписке с внешними организациями по вопросам партнерства или других потребностей делового администрирования укажите цель и кратко изложите информацию, будь то устное или письменное сообщение.Уважайте время людей, переходя к сути дела и формулируя свою просьбу.

Что такое деловое общение? Почему вам это нужно?

То, как мы общаемся с другими, настолько привычно для нас, что мы редко останавливаемся и думаем об этом. Это также означает деловое общение. В конце концов, организации — это не безликие сущности, а группы реальных людей.

Эффективная коммуникация влияет на процессы, эффективность и на все уровни компании.

В организациях с подключенными сотрудниками наблюдается всплеск производительности с до 25% .

Как повышение производительности на 25% повлияет на успех вашей компании? Вы бы заметили рост доходов?

Лучшее обслуживание клиентов и, следовательно, более счастливые клиенты? Более высокая прибыль?

Все вышеперечисленное (и многое другое)?

В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы наладить успешный процесс делового общения.

Что такое деловое общение? Определение

Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель — улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок.

Важность делового общения также заключается в:

• Варианты презентации / новые бизнес-идеи
• Составление планов и предложений (деловая переписка)
• Исполнительные решения
• Достижение соглашений
• Отправка и выполнение заказов
• Успешная продажа
• Эффективные встречи

Связано: Отчет о деловых коммуникациях показывает новые шокирующие тенденции в 2020 году

Вся организованная деятельность в компании опирается на процесс делового общения.Это может быть что угодно, от управленческого общения до технического общения с поставщиками.

И как только связь становится нечеткой, основные системы компании рискуют развалиться. Данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации. Возможные причины включают незнание, с чего начать, следующих шагов или , как рассчитать рентабельность инвестиций .

Если вы чувствуете то же самое, подумайте об этом:

Сильные деловые коммуникации в компании, вероятно, приведут к более высокой вовлеченности сотрудников.

Компании с привлеченной рабочей силой увеличивают операционную прибыль на 19,2% на за 12-месячный период. Те, у кого низкий уровень вовлеченности, зарабатывают на 32,7% меньше.

Насколько успешнее вы были бы, если бы у вас было больше вовлеченности сотрудников?

И как вы можете обеспечить процесс делового общения, который сделает это возможным?

Ознакомьтесь с отчетом о деловых коммуникациях
Более 1000 профессионалов делятся полезными мыслями.

Типы делового общения

Давайте сначала выделим основные типы коммуникации в типичной организации.

Во-первых, у нас есть внутренняя бизнес-коммуникация .

Внутреннее деловое общение может быть:

• Восходящее сообщение: любое сообщение, исходящее от подчиненного к менеджеру. Или от другого человека выше по организационной иерархии.
• Нисходящая коммуникация / Управленческая коммуникация : все, что исходит от начальника к подчиненному.
• Боковое общение / Техническое общение : внутреннее или межведомственное общение между коллегами

Затем есть внешняя бизнес-коммуникация .

Внешнее деловое общение — это любой обмен сообщениями, который покидает ваш офис и внутренний персонал. Это включает в себя работу с клиентами, поставщиками или всем, что влияет на ваш бренд.

Все коммуникации в этом спектре можно разделить на четыре типа делового общения.

1. Получение и получение инструкций и заданий как вверх, так и вниз. Это включает эффективное делегирование от одного человека другому. Большинство проблем в бизнесе начинаются с нечетких коммуникаций в этой области.
2. Обмен и обсуждение информации, в том числе обмен информацией на собраниях. Когда связь в этой области нарушается, задачи выполняются неправильно или не выполняются вовсе.
3. Обратная связь, исправления и дисциплина для людей, которые вам подчиняются, чтобы у них были знания и инструменты, необходимые для лучшего выполнения своей работы. Отличная и полезная обратная связь — ключевой навык для любого, кто занимает руководящую позицию. Здесь также играют роль невербальное общение и язык тела.
4. Встречи и обсуждения для решения проблем и принятия решений. Эти обсуждения считаются одними из самых важных для любой организации. Это требует более высокого критического мышления и более совершенных коммуникационных технологий.

Методы делового общения

Когда на самом деле происходит деловое общение, это устно или письменное .

Кроме того, общение осуществляется либо лично / лицом к лицу , либо удаленно .

Ни один из этих вариантов не является лучше или хуже для вашей компании сам по себе и полностью зависит от контекста.

Письменное общение отлично подходит для документирования принятых решений и действий, а также для разработки стратегий и планов. Вербальные взаимодействия позволяют мгновенно генерировать идеи и более открытый поток мыслей.

Некоторые компании находятся в одном офисе. У некоторых есть офисы в разных часовых поясах. Другие полностью удалены и не имеют физического местоположения ( Buffer и Zapier — отличные примеры компаний, не зависящих от местоположения).Это методы делового общения, применимые к некоторым или всем вышеперечисленным сценариям:

1) Связь через Интернет

Сюда входят повседневные каналы связи, такие как электронная почта и приложения для обмена мгновенными сообщениями (такие как Slack, Hangouts или даже Nextiva Chat).

Преимущества электронной почты и сообщений заключаются в возможности вести частные беседы в загруженной офисной среде, а также обмениваться сообщениями сразу с множеством людей — от нескольких до сотен.

2) Телефонные встречи

Phones устранил географический барьер для проведения продуктивных и динамичных встреч. Это позволяет лучше обмениваться идеями благодаря невербальному общению (тон голоса) по сравнению с письменным общением. Облачные телефонные системы могут ускорить процесс адаптации и совместной работы команды.

3) Видеоконференцсвязь

Отличные системы видеоконференцсвязи позволяют людям в удаленных местах проводить встречи, которые кажутся максимально приближенными к личным встречам.Они делают телефонные встречи на шаг впереди.

4) Лицом к лицу встреч

Личные встречи могут помочь бизнесу быстро продвигаться вперед с идеями. Исследования показывают, что личные встречи генерируют больше идей, чем виртуальные встречи.

Связано: Деловые коммуникации: 10 лучших примеров обслуживания клиентов

Тем не менее, для эффективных встреч важно иметь твердую повестку дня. 46% сотрудников редко или никогда не покидают встречи, зная, что им делать дальше.

5) Отчеты и официальные документы

Документирование действий, которые влияют на других людей и отделы, является важной частью хорошо отлаженной системы делового общения.

Возможность сослаться на письменный документ в любой момент снижает вероятность путаницы или разногласий и обеспечивает дополнительную ясность в общении.

6) Презентации

Презентации, поддерживаемые отчетами и презентациями PowerPoint, часто используются для проведения собраний с большими группами.

Они отлично подходят для обмена новыми идеями, оставляя место для вопросов и любых уточнений.

7) Форумы и ответы на часто задаваемые вопросы

Внутренняя область, где сотрудники могут отвечать на часто задаваемые вопросы по различным темам отдела и задавать новые, которые сделают их более продуктивными и актуальными.

8) Обзоры

Внутренний опрос клиентов и опрос клиентов — идеальный способ собрать отзывы и оценки по важным темам.Опросы способствуют созданию здорового цикла улучшений с обратной связью и открывают канал связи между всеми уровнями внутри организации.

По теме: 60+ вопросов для опроса удовлетворенности клиентов, которые вы можете взять напрокат

9) Деятельность по управлению клиентами

Это может включать любую деятельность по работе с клиентами. Примеры включают поддержку в чате, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), процесс адаптации клиентов, отзывов клиентов, и многое другое.

Следующий логичный вопрос, который у вас, вероятно, возникнет:

Какие методы Business Communication нужны моему бизнесу?

Ответ во многом зависит от размера и предпочтений вашего бизнеса. Не существует универсального решения. Одно можно сказать наверняка: вы настроите себя на успех, используя только бизнес-коммуникаций методов, которые вам нужны, и фактически будете использовать .

Например:

Вам нужна доска форума, поэтому вы и ваши сотрудники потратите недели на поиск лучшего решения и его настройку.

Через некоторое время вы узнаете, что никто не использует его, потому что они быстрее получают ответы от своей команды или документов. Ненужное решение стоило вам драгоценного времени и денег.

Или вы устанавливаете качественную систему видеоконференцсвязи, когда на самом деле вам нужна только надежная бизнес-телефонная система для проведения удаленных встреч.

Каждый бизнес будет использовать общение через Интернет. Однако все остальные методы будут зависеть от обстоятельств конкретной компании.Найдите время, чтобы внимательно обдумать ценность каждого из них для вашей уникальной ситуации.

Проблемы, которые может решить эффективное деловое общение

Четкое и эффективное деловое общение имеет решающее значение для команд, сотрудников, менеджеров и руководителей , чтобы они могли выполнять свою работу и выполнять свои обязанности .

Без правильных процессов и инструментов поток информации прерывается, и люди остаются в неведении. Это может привести к серьезным последствиям для компании: от недовольства сотрудников и клиентов до упущенной выгоды.

Прозрачный поток информации — очевидная всеобъемлющая цель процесса делового общения. Но какие более глубокие проблемы решает успешное деловое общение ?

1) Перегрузка электронной почты и отсутствие повседневной продуктивности и ясности

На многих рабочих местах люди просто перегружены количеством сообщений, которые они получают за один день. В своей книге «Сообщение не получено» Фил Саймон сказал, что средний человек получает от 120 до 150 писем в день .

Мы легко теряем или полностью упускаем из виду важную информацию. Имея систему бизнес-коммуникации, компании могут уменьшить количество отвлекающих факторов, и создать пространство для идей и размышлений.

2) Горизонтальные и вертикальные силосы связи

Часто команды и отделы не обмениваются важной информацией. В других случаях нет простого способа связаться с менеджером отдела, когда внутри команды возникла проблема.Эти разрозненности образуются легко и часто незаметно для всех, но их легко исправить с помощью плана коммуникации.

3) Плохая связь с удаленными сотрудниками

Удаленная работа никуда не денется. Отчет о состоянии удаленной работы из Buffer показывает, что подавляющее большинство сотрудников хотели бы работать удаленно хотя бы часть времени.

Они перечисляют сотрудничество и общение в числе трех основных проблем, когда дело доходит до удаленной работы, доказывая ценность правильных систем связи.

Связано: Telecommuting Technology: Essentials for Remote Work

4) текучесть кадров / низкая вовлеченность сотрудников

Потеря идеальных людей из вашей организации подвергает риску вашу способность обслуживать клиентов. К тому же это дорого.

Потеря сотрудника может стоить на удвоенной годовой зарплаты , но когда компании действительно общаются эффективно, они на 50% с большей вероятностью сообщат об уровне текучести кадров ниже среднего по отрасли.

5) Плохое обслуживание клиентов

Если в организации плохо общаются, случаются две вещи, когда дело касается службы поддержки клиентов . Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не получат нужной информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

Фактически, одно исследование показало, что улучшение отношения сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов, что затем приводит к увеличению доходов.

5 шагов для настройки процесса делового общения

Надежный бизнес-коммуникационный процесс важен для счастья ваших сотрудников и клиентов. В конечном итоге это приводит к финансовой стабильности.

Согласно одному отчету, 29% сотрудников считают, что их текущие инструменты для внутренней коммуникации не работают.

Вот некоторые из причин, которые они перечислили:

Нерелевантная информация, исключение, нечестность и отсутствие доступа к ключевой информации — это то, с чем, вероятно, столкнулись и ваши сотрудники.

Исследование Salesforce показало, что 86% руководителей, сотрудников и преподавателей считают неэффективное общение причиной сбоев на рабочем месте.

Мы больше не можем игнорировать важность командной работы и химии и их влияние на производительность, вовлеченность и защиту сотрудников. Вот шаги, которые вы можете выполнить, чтобы обеспечить успешный процесс делового общения.

1) Проведите аудит вашего текущего состояния бизнес-коммуникаций и установите цели

Независимо от стадии вашего бизнеса, вам нужен план бизнес-коммуникаций.

Тем не менее, вы сделаете его наиболее полезным, если сосредоточитесь на областях, которые сейчас нуждаются в наибольшем улучшении, а затем продолжите свой путь ко всем остальным областям.

Например, это могут быть некоторые из причин, по которым ваше сообщение требует повторного посещения:

• Низкая удовлетворенность сотрудников или высокая текучесть кадров
• Объемы производства по компании ниже ожидаемых
• Быстрый рост, ведущий к потере информации
• Непрозрачность информации из-за удаленной работы

Вы можете столкнуться с несколькими из них или с совершенно другим сценарием.Определите его и на его основе установите цели для вашего бизнес-коммуникационного процесса. Например, ваши цели могут включать:

• Определенная текучесть кадров или степень удовлетворенности
• Уровень удовлетворенности клиентов
• Количество реализованных проектов
• Количество взаимодействий между отделами

… и другие.

2) Определите основные группы в вашей организации и их отношения друг с другом

Изучите структуру своей организации и все группы, участвующие в ее способности функционировать.

Обратите внимание на каждую группу, которой требуется информация для функционирования. Это должно включать:

• Горизонтальная классификация , т. Е. Отделы (операции, маркетинг, дизайн, человеческие ресурсы, продажи, поддержка клиентов, финансы и т. Д.)
• Вертикальная классификация : профессионалы в командах, руководители групп, руководители отделов, руководители
• Внешние группы : клиенты, поставщики, партнеры и др.

Отсюда, учитывая работу, которую они делают на постоянной основе, и ожидаемые результаты.Определите, как им нужно общаться, чтобы выполнять свою работу.

В зависимости от размера вашей компании это может оказаться сложной задачей, поэтому уделите себе достаточно времени. Вот некоторые из основных вопросов, на которые нужно ответить:

• Какие команды и люди должны с кем разговаривать ежедневно? А как насчет еженедельного, двухнедельного и ежемесячного?
• Какое общение происходит только тогда, когда продолжается кризис ?
• Как менеджеры и руководители групп поддерживают прогресс в своих отделах? Как работает отчетность?
• Есть ли библиотека знаний, которая может сократить количество ненужных встреч и разговоров?
• Какие проекты и процессы требуют одобрения других сотрудников компании? Как запрашиваются и упрощаются утверждения?

Как минимум, эти ответы должны дать вам представление о необходимом количестве электронных писем, сообщений, звонков, встреч и документов, чтобы все произошло в установленные сроки.

3) Определите способы связи

Затем выберите методы коммуникации, которые соответствуют целям вашего делового общения, а также взаимодействию между основными группами в вашей компании.

Просмотрите список методов связи, которые мы обсуждали ранее, и не забудьте добавить любые уникальные для вашей компании:

• Связь через Интернет
• Телефонные встречи
• Видеоконференцсвязь
• Личные встречи
• Отчеты и официальные документы
• Презентации
• Доски форумов и ответы на часто задаваемые вопросы
• Обзоры
• Деятельность по управлению клиентами

Какие из них необходимы вашей организации для достижения своих целей? Что необязательно и может встретить сопротивление при усыновлении? Какие из них создают риск добавления слишком большого количества инструментов и должны быть упрощены?

Относитесь реалистично к своим конкретным потребностям.

Например, стартап из пяти человек, где все работают в одном офисе, скорее всего, сосредоточится на:

• Связь через Интернет
• Личные встречи
• Управление клиентами

Полностью удаленная компания из 50 человек вложит больше ресурсов в:

• Телефонная и видеоконференцсвязь
• Документирование организации, чтобы иметь возможность тщательно отслеживать свои процессы

Крупное глобальное предприятие, вероятно, будет использовать все перечисленные методы коммуникации и для многих из них будут выделены специальные группы.

4) Правильный выбор инструментов

Нет справочника, который определял бы, какие инструменты лучше всего подходят для каждой цели.

Gmail против Outlook. Google Диск против Dropbox. Slack против Nextiva Chat.

Битвы продолжаются, но ваш выбор полностью зависит от ваших предпочтений и ваших предпочтений.

Хотя мы не можем дать вам список программных инструментов и оставить вас в покое, мы можем поделиться этими советами, когда дело доходит до выбора правильных инструментов:

• Используйте облачное хранилище для хранения важных документов и других данных.Включите автоматическую синхронизацию и резервное копирование, чтобы избежать человеческой ошибки и забыть вручную сохранить в нее информацию.
• Используйте единую платформу для электронной почты и календарей.
• Используйте единый инструмент для обмена сообщениями в чате. Например, если некоторые люди используют Slack и другие Hangouts в своем Gmail, это вызовет трения и замедлит общение.
• Внедрите простую в использовании и надежную систему телефонной связи VoIP для бизнеса , если многие из ваших встреч проходят удаленно.
• Разработать брендовые и редакционные правила, детализирующие тон голоса и использование элементов бренда.Таким образом, все общение становится единым, внутренним и внешним.

5) Задокументируйте процесс

Наконец, запишите все, что вы делаете во время этой настройки, и превратите в общий документ, видимый для всей организации.

Таким образом, каждый сотрудник может обратиться к специально разработанному коммуникационному плану и решить, какое действие лучше всего подходит для ситуации, в которой он находится.

Этот документ также поможет новым сотрудникам легко освоить все инструменты и передовые методы коммуникации.

Вы можете создать повторяющееся календарное напоминание для себя и своей команды, чтобы пересматривать документ раз в квартал. Таким образом, вы убедитесь, что план по-прежнему служит наилучшему назначению, и при необходимости обновите его.

Ваша Успех компании начинается с общения

Плохая коммуникация несет в себе слишком много рисков для организации, чтобы их можно было подсчитать.

Однако отличное общение дает возможность для выдающегося взаимодействия с сотрудниками и клиентами.Это обеспечивает ясность, более значимые результаты и рост доходов и прибыли.

По теме: что такое телефон VoIP и как он работает?

Независимо от того, есть ли у вас система делового общения или вы еще не создали ее, не забудьте:

• Установите и пересмотрите свои коммуникационные цели как компании, исходя из текущего состояния коммуникации в вашей компании
• Определите всех, кто участвует в процессах, которые заставляют вашу компанию выполнять свою работу день за днем ​​
• Проанализировать их потребности в общении друг с другом и определить методы, которые делают возможным обмен информацией
• Найдите наиболее подходящие инструменты и платформы, которые позволят использовать указанные вами методы
• Сделайте эту настройку прозрачной для всей организации

В результате вы увидите счастливых и продуктивных людей, готовых работать над проектами и добиваться значимых результатов на благо всех участников.