План делового телефонного разговора: works.doklad.ru — Учебные материалы

Содержание

15 правил ведения телефонных переговоров

 Главное в начале разговора создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните.

 Для этого соблюдайте следующие правила общения по телефону.

 

 Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ.

 

Перед началом разговора хорошо продумайте:

 

удобное время для звонка и его длительность; 

 

четко определите цель своего звонка;

 

составьте план ведения разговора.

 

Продумайте ответы на следующие вопросы:

 

Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете? 

 

Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи? 

 

Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы? 

 

Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече?

 

 Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят).

 

Телефонный бизнес-этикет нормирует общение с клиентом. По соблюдению бизнес-этикета клиент судит о корпоративной культуре компании. Поднимайте трубку на 3-ий звонок: на первый звонок – отложите дела, на второй – настройтесь, на третий – улыбнитесь и снимите трубку. Если трубку вы не берете слишком долго, это свидетельствует о низкой корпоративной культуре компании. Не суетесь. Очень многие моментально хватают  трубку. Любому человеку требуется хотя бы пора секунд, чтобы сконцентрироваться и настроиться на разговор.

 

Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ.

 

Помните, когда вы улыбаетесь, ваш голос становится более приятным. Так что, улыбайтесь чаще. Некоторые телефонные профи размещают зеркало напротив, чтобы видеть выражение своего лица, пока они говорят. Все это позволяет контролировать наличие улыбки на лице.

 

Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА.

 

Приветствуйте собеседника максимально доброжелательно и энергично. Придумайте несколько способов как можно поздороваться. Пусть у вас будут различные варианты, для людей разного пола и возраста. Разговор с клиентом лучше начинать со слов «Добрый день (утро, вечер)». Они более живые и располагающие, чем просто «здравствуйте». Помните, что на том конце провода кто-то тоже хочет, чтобы его уважали, понимали и, может быть, в этот момент помогли ему…

 

Правило 5. ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА.

 

По содержанию первых слов и по звучанию голоса клиент определяет ваш профессионализм, выбирает стиль общения с вами. Ваш голос – это одежда, цвет волос, темперамент и выражение лица. Помните, что при телефонном разговоре вы не сможете сопроводить слова мимикой и жестами. Здесь прежде всего важно звучание вашего голоса, умение грамотно выражать свои мысли и, конечно, как  непременное условие, уважение к собеседнику.

 

Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ.

 Четко назовите свое имя и фамилию. Затем назовите компанию, которую вы представляете. («Меня зовут … Компания «Три кита»). Вот варианты, которые можно назвать крайне вредными и неудачными: «Угадай, кто тебе звонит», «Неужели ты не узнаешь меня?». Эти вопросы создают психологический дискомфорт у другого человека. Поставьте себя на место клиента, и вы почувствуете раздражение. Не удивляйтесь, если клиент будет сопротивляться вашим предложениям после такого приветствия. К неудачной задумке можно отнести оборот «Вас беспокоит…». После этой фразы человек на другом конце провода начинает беспокоиться. Попробуйте не думать о хромой обезьяне. Разве это возможно? Частица «не» стирается, и воспринимается вторая часть фразы. Вы же становитесь еще и виновником этого «беспокойства».

 

Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА.

 

Для этого используйте фразу «Меня зовут… Простите, а как я могу к Вам обращаться». Но не стоит торопиться с узнаванием имени клиента. Лучше это делать после того, как покупатель адаптируется к обстановке. В дальнейшем при общении периодически называйте клиента по имени. Произносить имя – означает проявлять уважение к человеку. Не следует произносить его скороговоркой, лучше с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор. Если у клиента необычное или интересное имя, прокомментируйте его с уклоном в хорошую сторону (Скажите человеку, что у него интересное имя, большинству это понравится).

 

Следующие варианты можно назвать неудачными: «С кем я говорю?», «Это кто?», «Кто у аппарата?». И не пытайтесь заниматься угадыванием: «Это Ира? Нет? Татьяна Львовна? Нет? А кто тогда?». Или еще хуже: «А куда я попал?». На что существует стандартный ответ, сказанный раздраженным голосом: «А куда вы звоните?». Вы можете придумать много разных вариантов, типа «Я могу поговорить с Александром Сергеевичем?».

 

Если вы забыли имя того, с кем в прошлый раз говорили, лучше спросите «Не могли бы вы напомнить мне ваше имя?»

 

Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ.

 

Это очень важно! Возможно, что именно в этот момент ваш клиент занят ответственным и важным для него делом. Или ваш разговор в данный момент неуместен по какой-то другой причине. Используйте фразу «Вам (а лучше назвать собеседника по имени) удобно сейчас разговаривать?». Помните, нарушив это правило, вы можете потерять клиента навсегда. Ваша сделка не состоялась. Звоните в нужное время нужным клиентам и с нужными предложениями. Деловые звонки лучше делать в начале или в конце рабочего дня.

 

Правило 9. СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ.

 Первые фразы говорите медленно, спокойно и внятно, не выливайте на собеседника водопад информации – дайте ему время настроиться на разговор. Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию. Употребляйте короткие сообщения: т.е. одно предложение — одна мысль. Ваш голос по возможности должен быть глубоким и «бархатным», однако соблюдайте меру, не переигрывайте. Вы можете так же подстраиваться под громкость, ритм, и темп речи клиента. Собеседнику это соответствие будет приятно. Звучание вашего голоса определяется позой, лицевой экспрессией, осанкой. Настройтесь на разговор – буквально и фигурально. Речь – это непросто шевеление губ и языка. В работе органов участвуют легкие, диафрагма, гортань, голосовые связки, рот, язык и губы. Разумеется, сигарета во рту, жвачка, леденец, кофе во время разговора, шум в комнате, музыка — разрушают раппорт телефонных переговоров.

 

Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ.

 У вас есть цель разговора и подготовленный план. Не пытайтесь решить сразу все проблемы по телефону. Особенно избегайте разговоров о цене на свою продукцию, денежные вопросы лучше всего решать при встрече. Подготовьте необходимые материалы, ручку, чистый лист бумаги. Говорите конкретно, и о главном. Внимательно слушайте собеседника. Задавайте клиенту вопросы, направляя разговор в нужную вам сторону. Помните, ваша главная цель — договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у клиента.

 

Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

 Они демонстрируют вашу заинтересованность и вовлеченность. «Так…», «Понятно…» и др. Контролируйте время разговора. Не позволяйте клиенту уходить в сторону. Отвечайте на большинство вопросов вопросами и подводите собеседника к встрече.

 

Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧИ.

Договариваясь о встречи, убедитесь, что ваш собеседник правильно понял вас, и записал день и час встречи. Переспросите собеседника, удобно ли вам ему перезвонить накануне, чтобы убедиться, что встреча состоится? Все эти мероприятия полезны, чтобы ваш клиент мог спланировать свое время и достойно подготовится к встрече. Приглашая собеседника к себе в офис, называйте точный адрес и подробно рассказывайте, как до вас можно проехать. Используйте стандартную фразу: «У Вас есть под рукой карандаш, пожалуйста, запишите как Вам удобнее будет до нас добраться »

 Правило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОК.

 

Клиенты склонны эмоционально запоминать то, что было в начале разговора, и принимать как руководство к действию то, что было в конце.  В конце разговора максимально доброжелательно попрощайтесь с собеседником. «Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, звоните, будем рады Вам помочь». «Подъезжайте, в любое удобное для Вас время, будем рады Вам помочь», «Всего доброго», «Было очень полезно получить от вас эту информацию». Поблагодарите за уделенное внимание, интерес к вашей фирме, пожелайте приятно провести остаток дня или предстоящие выходные. Не забывайте, что заканчивает разговор позвонивший. Помните, что разговором вы закладываете фундамент вашей личной встречи, поэтому доброжелательность превыше всего.

 

Правило 14. ЗАПИШИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.

 Запишите общее отношение клиента к информации, что вы ему сообщили, договоренность о месте, дате и времени встречи или звонка, кто кому должен позвонить, и ключевые моменты, прозвучавшие в разговоре.

 

Правило 15. ИЗВЛЕКАЙТЕ УРОКИ ИЗ КАЖДОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА.

Этикет делового телефонного разговора | BBF.RU

Общение по телефону давно стало важной частью жизни. Мы обсуждаем домашние дела с родственниками, болтаем с друзьями и решаем проблемы с бизнес-партнерами, коллегами и начальством. Стили разговора должны быть разными, а деловое общение требует особого подхода.

Телефонный этикет делового общения

Телефон в жизни современного человека занимает важное место: общение с близкими, друзьями, но, что немаловажно, с коллегами и начальством.

Естественно, при разговоре с разными людьми мы используем свой способ общения, и никому не придёт в голову говорить со своим начальником так же, как с лучшим другом или даже просто коллегой. В этом случае разговор пойдет о деловом общении.

Также деловым этикетом должны пользоваться те работники, в чьи обязанности входят телефонные переговоры, различные соцопросы и все другие разговоры, которые ведутся, как правило, из cool-центра, то есть центра обработки звонков.

К сожалению, некоторые в разговоре по телефону ведут себя довольно фамильярно, совсем не так, как при личной встрече. Так как служащие чувствуют себя на безопасном расстоянии, то они с лёгкостью бросают трубку, а порой отговариваются от невидимого собеседника парой не очень вежливых фраз, а это идёт вразрез с этикетом телефонного общения.

А ведь подчас именно телефонный разговор становится точкой отсчёта хороших деловых отношений. Здесь не столь важны, в отличие от личной встречи, строгий деловой костюм, обстановка офиса, дежурные улыбка и жестикуляция. По сути, имидж предприятия целиком может зависеть от манеры его сотрудников вести телефонные переговоры.

Что необходимо продумать перед разговором по телефону

  • цель, которой вы собираетесь достичь в предстоящем разговоре;
  • можно ли обойтись без этого разговора;
  • насколько собеседник готов к обсуждению темы разговора;
  • есть ли у вас уверенность в благополучном завершении разговора;
  • какие конкретно вопросы вам нужно задать;
  • какие вопросы вам могут задать во время беседы;
  • какой исход переговоров можно считать удачным и чем можно заручиться в случае неудачи;
  • какие приёмы воздействия на своего собеседника можно использовать во время разговора;
  • как вы поведёте себя, если ваш собеседник начнёт возражать, перейдёт на повышенный тон или не отреагирует на ваши доводы;
  • как будете отвечать, если проявят недоверие к вашей информации.

Подготовка к беседе

Перед началом телефонной беседы необходимо произвести следующие действия:

  • Приготовить документы, которые потребуются во время разговора: отчёты, проспекты, корреспонденция, акты о проведении работ и т. п.
  • Для записи информации приготовить бумагу, планшет или иное устройство. В случае использования диктофона необходимо предупреждать и спрашивать согласие на его использование.
  • Иметь перед глазами перечень должностных лиц, с которыми предполагается разговор, чтобы обращаться к нужному лицу только по имени и отчеству.
  • Положить перед собой план беседы, с выделенными маркером наиболее значимыми моментами.

План беседы

Беседа по телефону не должна превышать 3 минут времени, по крайней мере, ваш вступительный монолог. Вот как выглядит примерный план подобного вступления:

  • введение собеседника в суть проблемы (40-45 секунд)
  • взаимное представление с называнием должности и уровня компетенции в данном вопросе (20-25 минут)
  • обсуждение самой ситуации, проблемы (от 1 до 2 минут)
  • вывод, резюме (20-25 секунд)

Если проблема не была решена окончательно, нужно договориться о повторном звонке на определённое время. При этом важно уточнить, с кем будет продолжен разговор — с тем же человеком или другим сотрудником, более компетентным в этом вопросе или обладающим более широким кругом полномочий.

Правила телефонного этикета

Всегда приветствуйте звонящего вам человека и используйте этикетные слова, когда звоните сами. Это могут быть слова приветствия, связанные со определённым временем суток («Добрый день!», «Доброе утро!», «Добрый вечер!»). Лучше избегать таких выражений: «Слушаю», «Алло», «Компания».

Следите за своей интонацией. Именно при помощи голоса можно вызвать расположение собеседника, создать у него правильное восприятие, а для этого, конечно, нужно говорить с доброжелательно, спокойно, но без лишних восклицаний:излишний энтузиазм тоже может оттолкнуть.

Обязательно представьтесь. Поприветствовав собеседника, назовите свою организацию, чтобы человек знал, куда он обратился. Чтобы ему было удобнее начать беседу, назовите свое имя и должность, чтобы собеседник смог определить, сможет он с вами продолжить разговор, или ему необходимо поговорить с представителем более высокого уровня.

Когда вы сами звоните в какую-то организацию, старайтесь не начинать разговор с таких фраз: «Вас беспокоит…» или «Это вас потревожил…». Такие выражения заставляет собеседника насторожиться, а ваш звонок может быть воспринят как нежелательный.

Позвонив уже конкретному собеседнику, уточните, насколько удобно ему сейчас с вами разговаривать. Удостоверившись, что с вами могут общаться, сразу переходите к теме звонка: деловые люди должны быть краткими и не отходить от темы переговоров.

Когда звонят в вашу компанию, то этикет предполагает снимать трубку после второго или третьего звонка. Если это сделать после первого звонка, потенциальный собеседник может решить, что ваша компания не слишком обременена работой.

Если позвонившему нужен какой-то другой представитель компании, не нужно вешать трубку, «отрезая» позвонившего. Нужно, используя функцию удержания, перевести в режим ожидания или переключить на нужного человека. Если нужного человека на месте нет, можно поинтересоваться, не можете ли вы его проконсультировать или оказать другую помощь. Если он отказывается от помощи, просите, что нужно передать, какое оставить сообщение.

Слушая нового собеседника, старайтесь подстроиться под его темп речи: если человек говорит медленно, возможно, он не просто воспринимает информацию, но и сразу её анализирует. Если же он быстро говорит, нетерпеливо расспрашивает, его могут раздражать ваша медлительность и неторопливость.

Во время всего разговора по телефону не нужно курить, что-то жевать или пить. Обязательно отложите в сторону сигарету или бутерброд, отодвиньте чашку с кофе или чаем.

Окончив разговор, попрощайтесь с собеседником, но перед этим поинтересуйтесь, остались ли у него к вам вопросы. Если вы были инициатором разговора, не извиняйтесь за то, что заняли время собеседника. Будет лучше, если поблагодарите собеседника ловами: «Спасибо, что уделили нам своё время. Надеемся на дальнейшее сотрудничество».

Вместо заключения

Если ваша речь не очень развита, то разговор по телефону усугубляет недостатки речи. Поэтому нужно стараться избегать слов, произношение которых вам не очень хорошо удаётся, либо слова, в ударении которых вы не очень уверены. Названия, плохо воспринимаемые на слух, лучше произносить по слогам или даже по буквам.

Разговор по телефону — это действительно целое искусство, которому можно и нужно учиться. Ведь порой всего один телефонный звонок может сделать то, чего невозможно было добиться в процессе предварительных встреч и переговоров.

Нужно помнить, что сильное влияние на вашего партнёра могут оказать взгляд, улыбка, мимика, дружеские рукопожатия, а в телефонном общении это исключается. Можно неосторожным словом обидеть неизвестного собеседника. Порой именно телефонный разговор формирует первое впечатление о человеке. Постарайтесь, чтобы оно было правильным.

Мы подготовили специально для вас интересный тест, при помощи которого можно определить, насколько хорошо вы знаете правила этикета.

© Старецкая Елена, BBF.RU

Этикет делового телефонного разговора контрольная по эргономике

План работы Введение 1. Специфика жанра телефонного делового общения 2. Этикет делового телефонного разговора Заключение Список использованной литературы Введение Деловая беседа по телефону – это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют. Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров. Зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. В последнее время за рубежом широко практикуют внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основы работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону, рассматривается как неотъемлемая часть образования «белых воротничков» новой формации. Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности руководитель теряет в день на телефонное общение около 2 – 2,5 часов, а иногда – от 3 до 4,5 часов. Телефонные звонки нарушают нормальный режим работы, разбивают рабочий день на короткие отрезки времени 10 30 минут (а порой 5 – 10 минут), что не позволяет сосредоточиться на проблемах и иногда провоцируют стресс. Около 60% разговоров по служебному телефону приходится на первую половину дня. В среднем на деловые звонки сотрудниками компании тратится от 25 до 90% рабочего времени. В этой связи требуется не только умение вести короткий разговор, но и мгновенно перестраиваться, мобильно реагируя на разных партнеров и на разные темы. Сегодня телефон настолько прочно вошел в повседневную жизнь, что без него невозможно представить полноценную работу любой компании. Без телефонных разговоров не возможна деловая активность. Умение общаться и, в первую очередь по телефону необходимо практически на любой должности. При этом соответственно выделяются следующие композиционные части: Информативная беседа Долгие переговоры с целью принятия решения 1. Взаимное представление – 20 + 5 с. 1. Взаимное представление – 20 + 5 с. 2. Введение собеседника в курс дела – 50 + 5 с. 2. Введение собеседника в курс дела – 40 + 5 с. 3. Заключительные слова и слова прощания – 20 + 5 с. 3. Обсуждение ситуации – 100 + 5 с. 4. Заключительные слова и слова прощания – 20 + 5 с. Стоимость междугородного телефонного разговора многократно выше, поэтому даже самые сложные вопросы в этом случае принято решать в течение 1 – 2-минутного разговора. Часто язык междугородного телефонного общения напоминает телеграфный стиль. Произносится только то, что необходимо для понимания вопроса, принятия информации. Фрагмент телефонного разговора: А. – Хотелось бы выяснить взаимные претензии. Б. – Хорошо / сейчас возьму документы (пауза) // Давайте. А. – В январе мы поставляли две цистерны бензина за полученные трансформаторы. Б. – Есть. А. – Камаз. Б. – Есть. А. – В феврале – одна цистерна в адрес завода. Б. – Есть. А. – Две в Чалм-Озеро // Счет выставляли Брянску. Б. – Так. Такой жесткий временной регламент обуславливает довольно высокий темп речи во время делового телефонного общения. Когда люди хотят убедить собеседника или уговорить его, они говорят быстро. Следовательно, деловое общение по телефону требует особой подготовки. Особенно это важно сегодня, когда менеджеры проводят «на проводе» больше трети своего рабочего времени. Одним из тестов при приеме менеджера на работу в крупные западные компании является проверка его умения быстро и эффективно вести деловую беседу по телефону. При этом он сам и хронометрирует время. На практике в российских компаниях и учреждениях мало кто хронометрирует время телефонных переговоров, отсюда десяти- и пятнадцатиминутные беседы вместо трехминутного продуктивного разговора. Наряду с неумением организовывать речевую подачу информации соответственно требованиям речевого регламента, «долгие» разговоры часто являются следствием незнания, казалось бы, очевидных вещей. Существует понятие «нетелефонный разговор», оно определяется тематикой беседы. Что такое «нетелефонный разговор» для западного менеджера? Это прежде всего разговор по вопросу, обсуждение которого займет более чем 3 минуты. Сложные вопросы, требующие размышления и всестороннего обсуждения, выносятся за рамки телефонного общения до личной встречи. На этот же вопрос русские менеджеры отвечают: разговор по вопросам, связанным с коммерческой тайной, или разговор по личным вопросам. Но личные вопросы в служебное время вообще не принято решать, а коммерческая тайна не может быть предметом обсуждения ни во время контактного, ни во время дистантного делового общения. То есть обе эти темы должны быть попросту закрытыми для обсуждения в официальной обстановке. Таким образом, первое определяющее понятие «нетелефонный разговор» оказывается более конкретным, опирающимся на практику решения вопросов в процессе делового общения. Когда мы набираем номер какой либо организации, мы должны себе отдавать отчет в том, что будучи инициатором телефонного разговора. Мы покушаемся на чужое служебное время. Поэтому если этот звонок несанкционированный, необходимо выяснить, есть ли у абонента время на обсуждение того или иного вопроса. Если же нет, попросить перенести разговор на другое время. Санкционированным будет звонок по так называемому контактному телефону фирмы, по номеру, который специально выделен для решения различных оперативных вопросов. Санкционированным будет звонок, время которого оговорено заранее. Например: А. – Алло. Б. – Добрый день, будьте добры Александра Ивановича Корешкова. А. – Я слушаю. Б. – Простите, я вас не узнал. Это Буров вас беспокоит. А. – Здравствуйте, я как раз жду вашего звонка. Б. – Я обещал позвонить в три, а сейчас уже начало четвертого. А. – Ничего страшного. Я как раз подготовил материалы… В целях экономии времени, представление во время телефонного диалога происходит не так, как при личной встрече. Сначала называется фирма, затем должность и фамилия звонящего: А. – Фирма «Информцентр», здравствуйте. Б. – Добрый день. А. – Отдел связей с общественностью. Мы вам делали предложение в отношении рекламной поддержки презентации нашей организации. Естественно, что при жестком лимите времени выработались устойчивые речевые формулы, закрепленные за той или иной ситуацией и облегчающие выбор словесной формы передачи информации. Так, например, при переходе ко второй части (введение собеседника в курс дела) часто используются следующие фразы: Мне нужно (необходимо) проинформировать вас… поставить в известность… обсудить с вами вот что… Я должен (должна) сообщить вам… объяснить вам… Вы не могли бы меня проконсультировать…? Я звоню вот по какому делу… У меня вот какой вопрос… Я вам звоню по просьбе… по рекомендации… Меня просили с вами связаться по вопросу… Заключительные фразы, предшествующие выходу из контакта Вызывающий Принимающий Кажется, все обсудили (обговорили). Вот пожалуй, и все. Вот и все. Договорились? Обо всем договорились? Вы удовлетворены? Что-нибудь еще? Больше никаких уточнений и дополнений не будет? Вы что-то еще хотите сказать? – Все? У вас все ко мне? – Вы закончили? – По этому вопросу, кажется все? – Еще что-нибудь? – Да, пожалуй. – Да-да, конечно! – Кажется, ничего. – Нет. – Нет, что вы! Этикетные фразы, сопровождающие завершение телефонного разговора, должны использоваться адекватно ситуации. Благодарят за информацию, предложение, приглашение, поздравление, помощь: Спасибо за предложение, мы обсудим эту возможность. Благодарю вас за приглашение и с удовольствием его принимаю. Очень признателен вам за помощь. Извиняются за беспокойство, за несанкционированный звонок, за долгий разговор (большое количество вопросов), за беспокойство в нерабочее время: Прошу прощения за то, что беспокою вас в выходной день. Примите мои извинения за долгий разговор. Извините за то, что отрываю вас от дел. Выражают надежду на скорую встречу, на благоприятное решение вопроса, исход дела. Формулы прощания в русском языке, как и формулы приветствия, насчитывают не один десяток выражений и слов. В сфере делового общения, наиболее употребительны следующие. Вызывающий Принимающий До завтра. До встречи. Жду вашего звонка. Всего вам доброго. До свидания. Всего доброго. Обязательно позвоню. Всего хорошего. Пример делового телефонного разговора. А, – Алло, «Интерконгресс». Б. – Здравствуйте, я вам вчера звонила относительно симпозиума. А. – Добрый день, слушаю вас. Б. – Вы можете предоставить нам помещение на сто тридцать – сто сорок человек? А. – Да. Мы можем забронировать для вас конференц-зал на сто пятьдесят мест. Б. – Это нам подходит, спасибо. А как оформить аренду мебели? А. – В заявке нужно точно указать название всех предметов и их количество. Б. – Как отправить вам заявку? А. – Вы должны отправить на наш адрес гарантийное письмо. В нем вы и укажите все виды услуг и их стоимость. Б. – Понятно. Письмо можно отправить и по почте и по факсу? А. – Да. Б. – И через сколько дней вы его получите? А. – Письмо идет обычно два – три дня. Б. – Это довольно долго. А. – Можно послать с нарочным, тогда оно придет к нам в течение двух часов. Б. – Так мы и сделаем. Спасибо большое за исчерпывающую информацию. А. – Пожалуйста. Всего доброго. 2. Этикет делового телефонного разговора Этикет – явление национальное. Что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано, как жест невежливого отношения к собеседнику у другого. К примеру, вы звоните японцу и говорите, что хотели бы встретиться с ним в шесть вечера в пресс-клубе. Если он в ответ начинает переспрашивать: «Ах, в шесть? Ах, в пресс-клубе?» и произносить какие-то ничего не значащие звуки, вы должны тут же сказать: «Впрочем, если вам удобно, можно побеседовать и в другое время и в другом месте». И вот тут собеседник вместо «нет», с превеликой радостью скажет «да» и ухватится за первое же предложение, которое ему подходит. Как уже говорилось, телефон играет важную роль в профессиональной жизни менеджера. Этикетные формы общения занимают в телефонном деловом разговоре довольно большое место. Кроме обязательной этикетной рамки, представления абонентов, к этикетным ритуалам относятся: – постоянные просьбы, вызывные разными причинами: Вы не могли бы позвонить попозже? Вы не могли бы говорить погромче? Повторите, пожалуйста, еще раз эту информацию. Вам не трудно позвонить мне завтра после обеда? – фразы благодарности – благодарят за звонок, за ценную информацию, за участие, за совет и т.п.: Благодарю вас за предложение, мы обязательно его рассмотрим. Спасибо вам за участие, мы с благодарностью принимаем вашу помощь; – извинения – извиняются за несанкционированный звонок, за звонок в нерабочее время, за поздний звонок, за прерывание разговора по каким-то причинам, за вынужденно длинный разговор, за неверное соединение и т.п. – пожелания в конце беседы. Как правило, это стандартные фразы: Всего доброго! Всего хорошего! Позвольте пожелать вам удачи! Удачи вам! Успешной поездки! и т.п. 18. Говорить: «Никого нет», «Пожалуйста, перезвоните». Нужно записать информацию и номер звонящего, пообещав перезвонить. 19. Ведение параллельных разговоров. 20. Неконкретные договоренности в итоге. 21. Использовать неформальный стиль общения в деловой обстановке. 22. Не превращать беседу в допрос, задавая вопросы типа: «С кем я разговариваю?» или «Что вам нужно?». Необходимо следить за своей дикцией. Нельзя зажимать микрофон рукой, когда передаете что-то из разговора тем, кто находится рядом – ваши комментарии может услышать партнер, разговаривающий с вами по телефону. В случае высказывания жалобы или рекламации, не говорить партнеру, что это не ваша ошибка, что вы этим не занимаетесь и что вам это не интересно. В условиях официального общения не допускается повышение тона. Тон должен быть спокойным, сдержанным, ровным независимо от складывающейся обстановки. Даже если ваш собеседник раздражен и выражает недовольство, проявляет эмоциональную несдержанность, владея собой и подавляя в себе желание ответить тем же, вы обладаете дополнительным преимуществом. Научиться владеть собой удается благодаря психологической подготовке и постоянному вниманию к своей речи. В конфликтных ситуациях нельзя всю вину сваливать на другую сторону. Признание хотя бы частичной ответственности за случившееся снимает ситуацию «перебрасывания мяча» (чередования взаимных обвинений) и выводит беседу снова в русло конструктивного диалога. Известно, что доброжелательное отношение к собеседнику, готовность выслушать его – основное правило русского этикета. Заключение Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетенции лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней. И тем более нельзя представить современную деловую жизнь без телефона. Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством… Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо если есть толковые наставники или удачные субъекты для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира. В этой работе изложена часть рекомендаций, которые необходимы для успешного ведения деловых переговоров по телефону. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но как видно, к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени. Среди главных причин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером, в числе первых мест стоят телефонные разговоры. Итак, владение этикетом и культурой делового общения по телефону – ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере.

13. Особенности и правила телефонного общения. Основы делового общения

13. Особенности и правила телефонного общения

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. В ходе делового общения постоянно приходится пользоваться телефоном. Телефонный разговор очень часто оказывается первым шагом на пути к формированию партнерства. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т. д. Благодаря телефонному общению многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела.

Телефонный разговор имеет некоторые преимущества:

1) по сравнению с деловой перепиской он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния;

2) в отличие от визуального контакта, в ходе которого имидж человека воспринимается собеседником непосредственно, при телефонном общении можно создать некий образ, который и будет восприниматься собеседником как истинное лицо, и в результате воздействия такого образа на собеседника можно получить от делового телекоммуникационного общения желаемый результат. Явное преимущество телефонного общения заключается в том, что человек не видит вас и вы способны повлиять на его воображение, т. е. создать призрачный имидж. Вы как бы немного обманываете собеседника, навязывая ему наиболее подходящий для темы и цели разговора образ, тем самым вызывая у него необходимую для вас реакцию.

Необходимо учитывать, что деловые телефонные контакты всегда преследуют лишь одну из двух целей:

1) получить от собеседника необходимую информацию;

2) дать собеседнику информацию и, вызвав реакцию, спровоцировать его последующие реакции и действия.

Следовательно, необходимо четко определить приоритетную цель контакта и создать такой образ, который будет способствовать быстрому достижению поставленной цели. А значит, важно правильно расставлять акценты: именно на тех ключевых моментах (словах, фразах, информационных блоках), которые могут вызвать интерес у собеседника.

К деловому телефонному разговору необходимо тщательно готовиться так же, как и к деловой встрече. Плохая подготовка, неумение выделить главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли может привести к значительным потерям времени или даже самого предполагаемого партнера. Поэтому необходимо помнить о следующих правилах эффективного телефонного общения:

1) одно из главных правил телефонного контакта – уместность выбранного образа, характера речи, словарного запаса для той ситуации, в которой происходит телефонный контакт. Они должны полностью служить достижению желаемого результата;

2) очень важно начать разговор без принуждения. Для того чтобы снять напряженность, возникающую от звонка (звонок – всегда эмоциональное беспокойство), в начале разговора рекомендуется всегда после приветствия называть себя (даже если вы рассчитываете, что вас узнают по голосу), сказать о цели звонка, попросить, употребляя слова «пожалуйста» и «будьте добры», пригласить нужного человека, который действительно способен заинтересоваться предложением и информацией, поинтересовавшись, может ли собеседник сейчас уделить вам внимание. Если звонят вам, то надо внимательно выслушать представление и попытаться сразу понять повод, конечную цель звонка;

3) деловой разговор по телефону должен быть коротким, вежливым и только по существу. Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. Применяйте только законченные, логически завершенные предложения. Говорите только понятными и общераспространенными словами. Если звоните вы, то именно вы должны вызвать в собеседнике интерес к предмету общения и к себе как к собеседнику. И даже если по окончании разговора не был достигнут необходимый для вас эффект, все равно разговор должен сложиться т. о., чтобы сформировались заинтересованность и потребность продолжить общение;

4) основа успешного проведения делового телефонного разговора – это компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Вести разговор в доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правильном порядке. Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия. Употребляйте преимущественно позитивные и утверждающие формулировки («да», «конечно»), реже – формулировки с малой долей сомнения («наверное», «возможно»). Старайтесь не употреблять отрицательные установки – «нет», «не сможем», «не будем»;

5) старайтесь сформировать положительные эмоции, т. к. эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения. Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника своим делом. Это можно сделать при помощи таких средств, как голос, тон, тембр, интонация. По данным психологов тон, интонация могут нести до 40 % информации. Нужно только обращать внимание на подобные «мелочи» во время телефонного разговора. Самому же стараться говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не пытаться прерывать собеседника. Если же ваш собеседник проявляет склонность к спорам, высказывает в резкой форме несправедливые упреки, в его тоне звучит самомнение, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же. Если есть возможность, переведите разговор на спокойный тон, частично признайте его правоту, постарайтесь понять мотивы его поведения;

6) надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи, быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие, учитывая, что излишняя эмоциональность создает предпосылки для речевой нечеткости. Особенно следите за произношением чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разговоре встречаются названия городов, поселков, имена собственные, фамилии и тому подобное, которые плохо воспринимаются на слух, их нужно произносить по слогам или даже передавать по буквам;

7) важно помнить, что источником напряженности между сторонами может явиться – пресыщение общением. Поэтому во время разговора надо соблюдать меру. Иначе может потеряться смысл общения и возникнуть конфликт. Признаки пресыщения общением: возникновение и усиление беспричинного недовольства партнером, раздражительность, обидчивость и т. п. Следует вовремя выйти из контакта с партнером, чтобы сохранить деловые отношения. Кроме того, ведя длительные телефонные разговоры, вы можете получить репутацию зануды или пустомели. Подобная репутация подорвет интерес к вам и к вашим деловым предложениям. А восстановление «доброго имени» значительно труднее, чем установление первого делового контакта;

8) звонок по домашнему телефону деловому партнеру, сослуживцу для служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной, кому бы вы ни звонили: начальнику или подчиненному. Воспитанный человек не станет звонить после 22 ч, если для этого нет острой необходимости или не получено предварительное согласие на этот звонок.

Этикет делового телефонного разговора имеет в своем запасе целый ряд реплик для корректировки общения.

Например:

– Как вы меня слышите?

– Не могли бы вы повторить?

– Извините, очень плохо слышно.

– Простите, я не расслышал, что вы сказали, и т. п.

Как показывает анализ, в телефонном разговоре 30–40 % занимают повторения слов, фраз, ненужные паузы и лишние слова. Поэтому при подготовке к телефонным переговорам необходимо заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса организаций или нужных лиц, календарь, авторучку, бумагу и т. п. Постарайтесь ответить себе на следующие вопросы:

1) какую главную цель вы ставите перед собой в предстоящем телефонном разговоре;

2) можете ли вы вообще обойтись без этого разговора;

3) готов ли к обсуждению предлагаемой темы собеседник;

4) уверены ли вы в благополучном исходе разговора;

5) какие вопросы вы должны задать;

6) какие вопросы может задать вам собеседник;

7) какой исход переговоров устроит (или не устроит) вас;

8) какие приемы воздействия на собеседника вы можете использовать во время разговора;

9) как вы будете вести себя, если ваш собеседник:

а) решительно возразит, перейдет на повышенный тон;

б) не отреагирует на ваши доводы;

в) проявит недоверие к вашим словам, информации.

Следует точно определить, с какой целью собираетесь звонить, какое должно быть содержание разговора, и свою тактику его ведения. Составьте план беседы, запишите вопросы, которые хотите решить, или сведения (данные), которые хотите получить, продумайте порядок постановки вопросов. Четко сформулируйте их, чтобы ваш собеседник не мог многозначно толковать их. Первой же фразой старайтесь заинтересовать собеседника. Держите в памяти даты и номера документов, официальных материалов, имеющих отношение к разговору, постарайтесь спрогнозировать контраргументы собеседника и свои ответы ему. Если обговариваете несколько вопросов, то последовательно заканчивайте обсуждение одного вопроса и переходите к следующему.

С помощью стандартных фраз старайтесь отделять один вопрос от другого. Например:

– Итак, по этому вопросу мы договорились?!

– Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?

– Как я вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на вашу поддержку?

Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопросом, требующим однозначного ответа.

Если раздался телефонный звонок, рационально снимать трубку при любом звонке, т. к. никогда нельзя знать заранее, какой именно звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию.

Снимать трубку лучше всего после первого звонка. Если у вас посетитель, скажите собеседнику «Извините», снимите трубку. Рекомендуется снимать трубку, не выжидая, в течение промежутка времени от окончания первого до начала четвертого звонка.

Иногда в трубке бывает плохая слышимость, но это не означает, что вам нужно повышать голос. Мнение о том, что если я плохо слышу собеседника, то и он плохо слышит меня, и, значит, надо говорить громче, является ошибочным. Поэтому в случае плохой слышимости надо не повышать голос самому, а попросить того, кто вам звонит, говорить громче, и спросить при этом, как он слышит вас.

В деловом общении следует отказаться от нейтральных отзывов, вроде: «Да», «Алло», «Слушаю», – заменив их информативными. Сняв трубку, нужно сразу же назвать свое учреждение (а по внутреннему телефону – структурное подразделение: отдел, редакция, бухгалтерия и т. п.), а также свою фамилию.

Таким образом, отвечая на звонок, нужно всегда представляться, этим вы создаете обстановку доверительности – лучше понимая собеседника. Люди хотят знать, с кем они разговаривают. Найдите доброжелательную, нравящуюся вам самим формулу (как бы вы сами хотели, чтобы вам отвечали).

Не давайте выхода вашим отрицательным эмоциям. Вашему собеседнику вряд ли будет интересно, что за пару минут до этого вы имели неприятный разговор или просто встали не с той ноги.

Если ваш собеседник высказывает по телефону жалобу, не говорите ему: «Это не моя ошибка», «Я этим не занимаюсь» и т. д. Если вы так скажете, это может отрицательно сказаться на репутации вашей организации и не поможет клиенту в решении его проблем. Поэтому дайте ему выговориться до конца, скажите, что понимаете его, а если виноваты вы, извинитесь; запишите его имя и телефон, номер заказа или другие данные. Если вы обещали ему перезвонить, сделайте это как можно скорее, даже если вам не удалось решить проблему к назначенному сроку.

Существуют выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах, чтобы о вашей фирме не сложилось превратного представления. К ним, в частности, относятся следующие.

1. «Я не знаю». Никакой другой ответ не может подорвать доверие к вашей организации столь быстро и основательно. Прежде всего ваша работа заключается в том, чтобы знать – именно поэтому вы занимаете свое место. Если же вы не в состоянии дать ответ вашему собеседнику, лучше сказать: «Хороший вопрос… Разрешите, я уточню это для вас».

2. «Мы не сможем этого сделать». Вместо отказа «с порога» предложите, например, подождать, прежде чем вы поймете, чем можете оказаться полезными, и попытайтесь найти альтернативное решение. Рекомендуется всегда в первую очередь сосредоточиваться на том, что вы можете сделать, а не на обратном.

3. «Вы должны…» Серьезная ошибка. Никто вам ничего не должен. Формулировка должна быть гораздо мягче: «Для вас имеет смысл…» или «Лучше всего было бы…»

4. «Нет», произнесенное в начале предложения, невольно приводит к тому, что путь к позитивному решению проблемы усложняется. Каждую фразу, содержащую несогласие с собеседником, следует тщательно обдумывать.

Когда приходит время заканчивать телефонный разговор и прощаться, то следуют следующему правилу: кто первый начал разговор, т. е. кто позвонил, тот и должен его заканчивать. Лицу, которому позвонили, не следует проявлять нетерпение и всячески «закруглять» разговор. Это дурной тон. Вы начинаете прощаться, а человек, говорящий с вами, возможно, еще не все узнал или не все уяснил.

Прощаясь с собеседником, поблагодарите его еще раз, если он поздравил вас с чем-то или сообщил приятные сведения. Если считаете нужным, заверьте собеседника, что вы всегда рады его звонку и личной встрече, или просто попрощайтесь и пожелайте всего хорошего.

Значение телефона очень велико. При его эффективном использовании он становится важнейшим компонентом имиджа. Именно от приема, который будет оказан потенциальному партнеру на другом конце провода, от того, как сложится предварительный разговор, во многом зависит, не станет ли он последним. Умение человека вести телефонные переговоры в конечном счете определяет его репутацию, а также фирмы, которую он представляет.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

ЛЕКЦИЯ 11. Проведение телефонных переговоров. Оформление деловых писем. Психология общения

Дисциплина «Психология общения»

Специальность 08.02.01 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений»

курс II группы: 1c2, 2с2, 3с2, 4с2, 5с2

Преподаватель Жданова Наталия Владимировна

ЛЕКЦИЯ 11. Проведение телефонных переговоров. Оформление деловых писем.

(2 часа).

План лекции:

  1. Этикет деловой переписки.

  2. Общие требования к деловому письму.

  3. Этикет телефонных разговоров.

  4. Специфика телефонного делового общения.

  5. Этикет телефонных разговоров.

Деятельность делового человека невозможно представить без работы с документами. Подсчитано, что на составление служебных документов и работу с ними у некоторых категорий работников аппарата управления тратится от 30 до 70% рабочего времени. Служебная переписка является важной частью делового этикета, она способствует установлению прочных связей с потребителем, улучшению взаимосвязи различных служб, а также увеличению оборота предприятия, фирмы. Деловая беседа по телефону — это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров. Зачастую не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью. В последнее время за рубежом широко практикуют внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основы работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону, рассматривается как неотъемлемая часть образования новой формации. Около 60% разговоров по служебному телефону приходится на первую половину дня. В этой связи требуется не только умение вести короткий разговор, но и мгновенно перестраиваться, мобильно реагируя на разных партнеров и на разные темы. Умение общаться и, в первую очередь по телефону необходимо практически на любой должности.

Этикет деловой переписки. Общие требования к деловому письму. 

Качество делового текста складывается из четырех составляющих: мысли, внятности, грамотности и корректности. При деловой переписке следует помнить, что восприятие письма зависит не только от содержания, но и от конверта и бланка фирмы. Почтовая бумага должна быть хорошего качества, а цвет бумаги — светлым: белым, светло-серым, кремовым и т.п. Вверху или сбоку листа небольшими буквами должно быть напечатано название организации, возможно, ее эмблема или логотип, а в некоторых случаях — имя и фамилия сотрудника и, может быть, его должность. Кроме того, деловые письма могут быть выполнены и на обычной почтовой бумаге. Вопрос о том, целесообразно ли дать сотруднику право пользоваться бумагой, где указаны не только название фирмы, но и фамилия и должность сотрудника, решается руководством организации.

Начальные строки привлекают внимание, следующие за ними одно или два предложения пробуждают интерес читателя, затем в двух абзацах высказывается просьба, а последняя часть заставляет читателя действовать. Нужно помнить, что просьбу нужно формулировать так, чтобы у адресата выбор вариантов был ограничен, поскольку, чем меньше вариантов, тем больше вероятность успеха. Употребление стандартизированных словесных оборотов не только позволяет исключить ненужный эмоциональный тон письма, но и является выражением деловой вежливости. Наиболее часто в деловой сфере используются следующие виды деловых писем: резюме и письмо с просьбой о приеме на работу, письмо-заявление об уходе, рекомендательное письмо, письмо-отказ, письмо-запрос о ходе исполнения дела, письмо-напоминание, письмо-уведомление, письмо-благодарность.

Деловое письмо должно всегда подписываться от руки. Вопрос об отправке письма по факсу или в конверте почтой решается в зависимости от обстоятельств и желания деловых партнеров. На все письма следует обязательно давать ответ, даже если он отрицательный или вызывает затруднения, при этом нужно выдерживать сроки ответа. Кроме деловой корреспонденции, курсирующей между организациями, существует и внутриорганизационная переписка. Содержание внутренней переписки может быть различным, но оно должно отвечать некоторым общим правилам:

· письмо должно быть лаконичным;

· обязательно должна проставляться дата;

· письмо не должно содержать клеветнических измышлений;

· должна быть разборчивая подпись.

Этикет телефонных разговоров. Специфика жанра телефонного делового общения.

 Специфика телефонного общения определяется, прежде всего, фактором дистантности общения. Собеседники (абоненты) не видят друг друга, поэтому из всех паралингвистических факторов в телефонном общении остается только интонация. Основное перераспределение информативной нагрузки происходит между вербальным уровнем и интонационным. Таким образом, интонация делового телефонного общения столь же значима, насколько значимо и содержание речи. Во время общения по телефону мы слышим интонацию угрозы, раздражения, нерешительности, сочувствия, участия, заинтересованности. Даже односложные реактивные реплики «угу», «да-да» могут быть произнесены по-разному. Особенно значим интонационный рисунок начала и конца общения. Начало и конец беседы закрепляют весь спектр положительных эмоций: оптимизм, уверенность в своих позициях, доброжелательность и уважение к собеседнику. Психологи утверждают, что если есть расхождения речи между содержанием речи и тоном сообщения, то люди будут доверять больше тону, чем содержанию. Все сказанное делает очевидной следующую рекомендацию: при подготовке и особенно в развитии служебного телефонного разговора следите за интонацией и постарайтесь снять все нежелательные голосовые факторы (пыхтение, запинки, фырканье, языком и т.п.). Другим существенным специфическим моментом является стоимость этого вида общения и влияние стоимости минуты телефонного разговора на специфику его текстовой организации. При обычном внутригородском общении временной регламент делового телефонного разговора ограничивает продолжительность:

— информативной беседы — 1 мин — 1 мин 15 с;

— беседы, целью которой является решение проблемы — 3 мин.

При этом соответственно выделяются следующие композиционные части:

Информативная беседа

Долгие переговоры с целью принятия решения.

1. Взаимное представление — 20 + 5 с.

1. Взаимное представление — 20 + 5 с.

2. Введение собеседника в курс дела — 50 + 5 с.

2. Введение собеседника в курс дела — 40 + 5 с.

3. Заключительные слова и слова прощания — 20 + 5 с.

3. Обсуждение ситуации — 100 + 5 с.

4. Заключительные слова и слова прощания — 20 + 5 с. Деловое общение по телефону требует особой подготовки. Особенно это важно сегодня, когда менеджеры проводят «на проводе» больше трети своего рабочего времени. Одним из тестов при приеме менеджера на работу в крупные западные компании является проверка его умения быстро и эффективно вести деловую беседу по телефону. При этом он сам и хронометрирует время. На практике в российских компаниях и учреждениях мало кто хронометрирует время телефонных переговоров, отсюда десяти- и пятнадцатиминутные беседы вместо трехминутного продуктивного разговора. Наряду с неумением организовывать речевую подачу информации соответственно требованиям речевого регламента, «долгие» разговоры часто являются следствием незнания, казалось бы, очевидных вещей. Существует понятие «нетелефонный разговор», оно определяется тематикой беседы. Что такое «нетелефонный разговор» для западного менеджера? Это прежде всего разговор по вопросу, обсуждение которого займет более чем 3 минуты. Сложные вопросы, требующие размышления и всестороннего обсуждения, выносятся за рамки телефонного общения до личной встречи. На этот же вопрос русские менеджеры отвечают: разговор по вопросам, связанным с коммерческой тайной, или разговор по личным вопросам. Но личные вопросы в служебное время вообще не принято решать, а коммерческая тайна не может быть предметом обсуждения ни во время контактного, ни вовремя дистантного делового общения. То есть обе эти темы должны быть попросту закрытыми для обсуждения в официальной обстановке. Таким образом, первое определяющее понятие «нетелефонный разговор» оказывается более конкретным, опирающимся на практику решения вопросов в процессе делового общения. Когда мы набираем номер какой либо организации, мы должны себе отдавать отчет в том, что будучи инициатором телефонного разговора. Мы покушаемся на чужое служебное время. Поэтому если этот звонок несанкционированный, необходимо выяснить, есть ли у абонента время на обсуждение того или иного вопроса. Если же нет, попросить перенести разговор на другое время. Санкционированным будет звонок по так называемому контактному телефону фирмы, по номеру, который специально выделен для решения различных оперативных вопросов. Санкционированным будет звонок, время которого оговорено заранее. В отсутствие визуального контакта, реактивные реплики должны быть более энергичными. Трубка не должна «молчать»: для говорящего это означает, что его не слушают или слушают невнимательно. Реактивные реплики типа «да-да», «хорошо», «понятно», «так-так» сопровождают сообщение, при необходимости их можно развернуть в полноструктурные ответы. При переходе ко второй, а затем к третей части (обсуждение ситуации), говорящими часто используются приемы перефразирования и авторизации информации. В ходе разговора перефразирование может (и должно быть при плохой слышимости) использовано для уточнения полученной от собеседника информации. Такое уточнение вводится при помощи реплик типа: Как я вас понял…

Стремление перехватить инициативу, направлять разговор — реализуется в регулирующих репликах:

Одну минуточку, мне хотелось бы уточнить…

Простите, у меня есть свои соображения по этому поводу…

Извините, я закончу свою мысль…

Мне хотелось только уточнить одну деталь… Эти реплики должны следовать за реактивными репликами или начинаться со слова «простите» («извините»). В условиях лимита времени, вторжение в чужую речь допустимо, но правила хорошего тона определяют необходимость использования в этом случае этикетной лексики. Во время делового телефонного разговора соперничество ощущается подчас очень остро, оно выражается в перебивании, т.е. в стремлении говорить все громче и громче (подчас неосознанном), в закидывании абонента вопросами. При этом забывается цель звонка — договориться по какому-либо вопросу, т.е. получить согласие собеседника. Очень существенным с точки зрения речевого замысла, является результирующий этап. Перед словами прощания в деловой беседе (в отличие от обиходно-бытового общения) мы должны произнести заключительные фразы, значение которых очень велико. Они завершают тему разговора, содержат благодарность за телефонный звонок, пожелания, поздравления.

Этикетные фразы, сопровождающие завершение телефонного разговора, должны использоваться адекватно ситуации. Извиняются за беспокойство, за несанкционированный звонок, за долгий разговор (большое количество вопросов), за беспокойство в нерабочее время.

Этикет телефонных разговоров.

Этикет — явление национальное. Что считается вежливым у одного народа, может быть истолковано, как жест невежливого отношения к собеседнику у другого. Как уже говорилось, телефон играет важную роль в профессиональной жизни менеджера. Этикетные формы общения занимают в телефонном деловом разговоре довольно большое место. Этикетная лексика представляет значительную часть всего лексического состава делового телефонного диалога. Этикетные формулы выполняют роль контактоустанавливающих средств. Они же выполняют функцию волеизъявления, выражающуюся в просьбах, приглашениях, разрешениях, предложениях и т.п.: Звоните; эмотивную функцию (связанную с выражением эмоций): Очень приятно; Очень рад. Этикетные фразы регулируют подачу информации: Спасибо. Это все, что я хотел узнать. Таким образом, этикет не только регулирует отношения общающихся, но и является средством рациональной организации телефонного диалога. Это очень важно ввиду строгой регламентации времени телефонного делового общения. В условиях официального общения не допускается повышение тона. Тон должен быть спокойным, сдержанным, ровным независимо от складывающейся обстановки. Даже если ваш собеседник раздражен и выражает недовольство, проявляет эмоциональную несдержанность, владея собой и подавляя в себе желание ответить тем же, вы обладаете дополнительным преимуществом. Научиться владеть собой удается благодаря психологической подготовке и постоянному вниманию к своей речи. В конфликтных ситуациях нельзя всю вину сваливать на другую сторону. Признание хотя бы частичной ответственности за случившееся снимает ситуацию «перебрасывания мяча» (чередования взаимных обвинений) и выводит беседу снова в русло конструктивного диалога. Известно, что доброжелательное отношение к собеседнику, готовность выслушать его — основное правило русского этикета.

Заключение

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но как видно, к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени. Среди главных причин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером, в числе первых мест стоят телефонные разговоры. Человечество пользуется телефоном уже более века. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не каждый. Хорошо если есть толковые наставники или удачные субъекты для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира. В этой работе изложена часть рекомендаций, которые необходимы для успешного ведения деловых переговоров по телефону. Итак, владение этикой деловой переписки и телефонных переговоров — ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере.

Вопросы для повторения:

  1. Что такое этикет деловой переписки.

  2. Каковы общие требования к деловому письму.

  3. Описать этикет телефонных разговоров.

  4. Специфика и этикет телефонного делового общения.

Список литературы:

1. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления (учебник для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2009.

2. Волкова А.И. Психология общения (учебное пособие для ссузов) – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2006.

3. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения (учебное пособие для среднего профессионального образования) – М.: Издательский центр «Академия», 2015.

4. Сухов А.Н. Социальная психология (учебное пособие для ссузов) — М.: Издательский центр «Академия», 2006.

2. Особенности делового общения по телефону. Деловая беседа по телефону

Похожие главы из других работ:

Деловая беседа

5. Правила общения по телефону

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма…

Деловое общение с англичанами

Особенности делового общения с англичанами.

Итак, любая деловая или дипломатическая встреча начинается с подготовки к ней. По правде говоря, организационной подготовке к переговорам англичане уделяют не особенно много внимания. Они подходят к этому с большей долей прагматизма, полагая…

Корейский кодекс делового общения

3. Особенности корейского делового общения

Корейский кодекс делового общения

3.6 Особенности делового этикета

корейский этикет деловой этика Огромное внимание уделяется вопросам этикета. Правильно подобранная одежда — существенный момент корейского делового этикета. Корейцы щепетильны в вопросах одежды…

Общение по телефону

2. Особенности стиля телефонного общения

Кроме содержательной подготовки к звонку для проявления принципа вежливости важен стиль, в котором совершается телефонный звонок. Самое главное во время телефонного разговора…

Особенности общения в Интернете

2. ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Особенности общения в Интернете

2.1. Психологические особенности Интернет — общения

Все формы Интернет — общения, в связи с его опосредованностью компьютером, обладают некоторыми особенностями. 1. Анонимность — несмотря на то…

Правила делового общения по телефону

Правила делового общения по телефону

Телефонный разговор в контексте делового этикета Вопрос о правилах делового общения по телефону один из множества аспектов, охватываемых проблемой этикета и культуры поведения делового человека, понятием «делового этикета»…

Современный этикет

3. Особенности делового общения с иностранными партнерами

Каждый народ имеет свои обычаи, традиции, культуру, политическое и государственное устройство. Все это сказывается на особенностях деловых отношений и принятых правилах поведения. Так…

Что такое этикет

3.Особенности делового этикета

Особенности делового этикета структурируют общие нормы, формы, неписанные правила с помощью которых каждый из нас имеет возможность оценить своего визави, уровень его внутренней культуры, моральные и интеллектуальные достоинства и недостатки…

Этика деловой беседы

4. Особенности этики деловой беседы по телефону

Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма…

Этика деловых отношений в работе менеджера по персоналу

3.1 Особенности делового общения с иностранными партнерами

Так как организация занимается реализацией авиа и ж/д билетов, то для нее очень важным моментом является правильное общение с иностранными партнерами. В процессе подготовки и ведения деловых переговоров…

Этикет делового общения: беседа, переписка

2.3 Особенности общения через переводчика

Переводчик, как правило, не только филолог, но и страновед, что дает основания использовать его знания и опыт не только для переводческой работы, но и налаживания доверительных отношений с партнерами…

Этические нормы рекламы в Интернете

2.1 Особенности интернет — общения

Перед рассмотрением вопросов связанных с этическими нормами интернет рекламы, нам представляется необходимым рассмотреть особенности общения в интернете, особое внимание, уделив так называемому «нетикету» — норм поведения в глобальной сети…

Язык и речь в профессиональной деятельности юриста

1. Особенности профессионального общения юриста

Профессиональное общение юриста обладает рядом особенностей, относящихся ко всем направлениям их деятельности. Среди них: (1) специфичность поводов для вступления в общение…

Телефонный этикет секретаря. Особенности деловой телефонной коммуникации

Мобильный телефон давно стал частью жизни каждого из нас, а телефонные переговоры играют сегодня по-настоящему важную роль в современном бизнесе. Именно от первого контакта по телефону с клиентом или партнером напрямую зависит исход будущей сделки. Сегодня существуют основные правила делового общения по телефону, которых должны придерживаться сотрудники любой компании.


Этика телефонных переговоров

Именно телефон сегодня является повсеместно используемым средством связи. Сегодня работа ни одной крупной фирмы не обходится без делового общения по телефону, а «среднестатистический» менеджер по продажам может тратить на телефонные переговоры от 20 до 70% рабочего времени, и в таких случаях телефонные переговоры становятся важнейшей частью работы фирмы и способом работников зарабатывать огромные деньги, приносить прибыль. Но про любую прибыль можно забыть, если сотрудники компании, менеджеры по продажам не знают правил делового телефонного общения с клиентами и партнерами, допускают в процессе телефонных переговоров непростительные ошибки.

Деловая телефонная беседа должна строиться по особым правилам и алгоритмам, существуют запрещенные слова и фразы, использовать которые категорически нельзя. Также существует «телефонный этикет» следовать которому необходимо, если бизнес построен на телефонных переговорах. С первой минуты разговора, с первого «Алло» у клиента формируется впечатление об организации, именно сотрудник фирмы, который ведет беседу автоматически становится незримым «лицом» фирмы, формирует у потенциальных клиентов и заказчиков мнение о компании. И на этом пути допускать ошибок нельзя, так как нарушение правил является дурным тоном, что может стоить компании авторитета.

Подготовка к разговору

Просто набрать телефонный номер и позвонить – сегодня этого недостаточно для того, чтобы телефонный разговор был «обречен» на успех. Перед тем, как начать разговор с заказчиком, клиентом или партнером, каждый сотрудник фирмы должен должным образом подготовиться к беседе.

  1. Продумать, о чем пойдет в беседе речь. Какова цель разговора, какого итога вы от него ожидаете?
  2. Письменно или устно сформулировать основные тезисы, которые будут использоваться в разговоре, основные вопросы, которые следует задать собеседнику;
  3. Подготовить материалы, необходимые для ведения переговоров: бумагу, ручку, калькулятор, скрипт продаж (если он есть), календарь, необходимые документы и т.д. Все это должно быть под рукой, чтобы во время телефонного разговора ничего не отвлекало сотрудника, в том числе поиск ручки или нужного файла на компьютере;
  4. Озвучьте вслух имя и отчество собеседника. Иногда с их произношением возникают трудности, а ошибок в имени человека допускать категорически нельзя;
  5. Настройтесь на нужный лад. Когда сотрудник фирмы звонит клиенту или заказчику еще «не уйдя» и не абстрагировавшись от других вопросов, не сумев отвлечься и настроиться на положительный лад беседы, человек на другой стороне провода обязательно почувствует такой «настрой». Собеседника нужно максимально постараться расположить к себе.

Начало разговора

Именно от того, как начнется телефонный разговор с клиентом и заказчиком напрямую зависит итог беседы. Постараться «понравиться» собеседнику нужно уже с первых минут. Во-первых, старайтесь говорить кратко и емко, не затягивая разговор, чтобы собеседник ни в коем случае не подумал о том, что вы займете много его времени и придется тратить его на всякую болтовню – это сегодня по-настоящему важно для делового человека, который ценит каждую минуту.

Особое внимание необходимо нужно обратить на приветствие собеседника – именно с него нужно начинать любой телефонный разговор. В зависимости от времени суток лучше выбрать приветствия: «Доброе утро», «Добрый день» или «Добрый вечер». Затем, согласно правилам этикета, звонящий должен представиться и назвать организацию и структурное подразделение, в котором он работает. «Добрый день, меня зовут Мария, я менеджер по продажам и представляю компанию «Добрые окна». Далее в обязательном порядке необходимо поинтересоваться, удобно ли собеседнику в данный момент с Вами разговаривать, есть ли у него определенное количество свободного времени, чтобы обсудить с вами некоторые вопросы. Любой человек подсознательно оценит то, что с его временем считаются. Если же звонят вам, работать нужно по аналогичной схеме: поприветствовать собеседника, представиться, уточнить – чем ему можно помочь.

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу «Бизнес.Ру», которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы.

После того, как человек скажет о том, что разговаривать ему удобно, объясните ему – кратко, емко, понятно – цель своего звонка.

В начале разговора самым главным этапом является установление контакта. Нужно постараться с первых же фраз «настроить» собеседника на положительный лад, расположить его к себе. Секрет этого прост: улыбайтесь. Если человек на другой стороне провода улыбается, собеседник это обязательно почувствует по голосу и тоже захочет улыбнуться в ответ или попросту настроится на беседу в дружеском тоне. Вся беседа должна быть для клиента и заказчика «комфортной». Это необходимо для того, чтобы он хотел продолжить разговор, а не положить трубку и больше никогда не отвечать на ваши звонки.

Телефонный разговор: 15 «золотых» правил

Как говорилось выше, сегодня существует «этика телефонного разговора», соблюдать которую должны все участники данного вида коммуникации, и, в первую очередь, это касается менеджеров по продажам, основной целью которых является «наладить» контакт с клиентами и заказчиками, мотивировать их приобрести товар или услугу. Проставляем вашему вниманию 15 «золотых» правил делового телефонного разговора.

  • Изъясняйтесь доходчиво, все мысли нужно стараться выражать максимально кратко и емко, не «уходя» в пространные рассуждения нравоучительного характера и ненужную философию. Не говорите по телефону слишком громко или слишком тихо – громкость речи должна быть оптимальной;
  • Речь должна быть грамотной, не допускайте глупых ошибок в управлении в фразах и словосочетаниях или в ударении в словах. Для грамотного и образованного человека такие ошибки станут «первыми звоночками» о том, что с фирмой, в которой работают такие неграмотные люди, никаких дел лучше не иметь вообще;

Общение по телефону — это разговор двух слепых, которые по голосу выстраивают у себя в голове образ собеседника. Кто звонит? Кому звонит? Есть ли возможность у вашего собеседника разговаривать? А вдруг вы вытащили человека из-под душа? Как вы думаете, какой будет реакция директора на такой звонок.

Главное в начале разговора — создать доверительные отношения, а затем провести беседу в соответствии с той целью, ради которой вы звоните. Для этого соблюдайте следующие правила общения по телефону.

Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Перед началом разговора хорошо продумайте:

  • удобное время для звонка и его длительность;
  • четко определите цель своего звонка;
  • составьте план ведения разговора.

Продумайте ответы на следующие вопросы:

  • Что вы собираетесь рассказать о себе и компании, в которой работаете?
  • Какие вопросы вы собираетесь задать собеседнику, чтобы выяснить его потребности и создать необходимую мотивацию для дальнейшей встречи?
  • Какие могут быть возражения, и ваши возможные ответы?
  • Как вы собираетесь завершить разговор и договориться о встрече?

Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят).

Телефонный бизнес-этикет нормирует общение с клиентом. По соблюдению бизнес-этикета клиент судит о корпоративной культуре компании. Поднимайте трубку на 3-ий звонок: на первый звонок – отложите дела, на второй – настройтесь, на третий – улыбнитесь и снимите трубку. Если трубку вы не берете слишком долго, это свидетельствует о низкой корпоративной культуре компании.

Не суетитесь. Очень многие моментально хватают трубку. Любому человеку требуется хотя бы пора секунд, чтобы сконцентрироваться и настроиться на разговор.

Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ.

Помните, когда вы улыбаетесь, ваш голос становится более приятным. Так что, улыбайтесь чаще. Некоторые телефонные профи размещают зеркало напротив, чтобы видеть выражение своего лица, пока они говорят. Все это позволяет контролировать наличие улыбки на лице.

Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА.

Приветствуйте собеседника максимально доброжелательно и энергично. Придумайте несколько способов как можно поздороваться. Пусть у вас будут различные варианты, для людей разного пола и возраста. Разговор с клиентом лучше начинать со слов «Добрый день (утро, вечер)». Они более живые и располагающие, чем просто «здравствуйте». Помните, что на том конце провода кто-то тоже хочет, чтобы его уважали, понимали и, может быть, в этот момент помогли ему…

По содержанию первых слов и по звучанию голоса клиент определяет ваш профессионализм, выбирает стиль общения с вами. Ваш голос – это одежда, цвет волос, темперамент и выражение лица. Помните, что при телефонном разговоре вы не сможете сопроводить слова мимикой и жестами. Здесь прежде всего важно звучание вашего голоса, умение грамотно выражать свои мысли и, конечно, как непременное условие, уважение к собеседнику.

Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ.

Четко назовите свое имя и фамилию. Затем назовите компанию, которую вы представляете. («Меня зовут … Компания «Три кита»). Вот варианты, которые можно назвать крайне вредными и неудачными: «Угадай, кто тебе звонит», «Неужели ты не узнаешь меня?». Эти вопросы создают психологический дискомфорт у другого человека. Поставьте себя на место клиента, и вы почувствуете раздражение. Не удивляйтесь, если клиент будет сопротивляться вашим предложениям после такого приветствия. К неудачной задумке можно отнести оборот «Вас беспокоит…». После этой фразы человек на другом конце провода начинает беспокоиться. Попробуйте не думать о хромой обезьяне. Разве это возможно? Частица «не» стирается, и воспринимается вторая часть фразы. Вы же становитесь еще и виновником этого «беспокойства».

Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА.

Для этого используйте фразу «Меня зовут… Простите , а как я могу к Вам обращаться». Но не стоит торопиться с узнаванием имени клиента. Лучше это делать после того, как покупатель адаптируется к обстановке. В дальнейшем при общении периодически называйте клиента по имени. Произносить имя – означает проявлять уважение к человеку. Не следует произносить его скороговоркой, лучше с чувством и в том же темпе, в каком идет разговор. Если у клиента необычное или интересное имя, прокомментируйте его с уклоном в хорошую сторону (Скажите человеку, что у него интересное имя, большинству это понравится).

Следующие варианты можно назвать неудачными: «С кем я говорю?», «Это кто?», «Кто у аппарата?». И не пытайтесь заниматься угадыванием: «Это Ира? Нет? Татьяна Львовна? Нет? А кто тогда?». Или еще хуже: «А куда я попал?». На что существует стандартный ответ, сказанный раздраженным голосом: «А куда вы звоните?».

Вы можете придумать много разных вариантов, типа «Я могу поговорить с Александром Сергеевичем?».
Если вы забыли имя того, с кем в прошлый раз говорили, лучше спросите «Не могли бы вы напомнить мне ваше имя?»

Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ.

Это очень важно! Возможно, что именно в этот момент ваш клиент занят ответственным и важным для него делом. Или ваш разговор в данный момент неуместен по какой-то другой причине. Используйте фразу «Вам (а лучше назвать собеседника по имени) удобно сейчас разговаривать?». Помните, нарушив это правило, вы можете потерять клиента навсегда. Ваша сделка не состоялась. Звоните в нужное время нужным клиентам и с нужными предложениями. Деловые звонки лучше делать в начале или в конце рабочего дня.

Первые фразы говорите медленно, спокойно и внятно, не выливайте на собеседника водопад информации – дайте ему время настроиться на разговор. Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию. Употребляйте короткие сообщения: т.е. одно предложение — одна мысль. Ваш голос по возможности должен быть глубоким и «бархатным», однако соблюдайте меру, не переигрывайте. Вы можете так же подстраиваться под громкость, ритм, и темп речи клиента. Собеседнику это соответствие будет приятно. Звучание вашего голоса определяется позой, лицевой экспрессией, осанкой. Настройтесь на разговор – буквально и фигурально. Речь – это непросто шевеление губ и языка. В работе органов участвуют легкие, диафрагма, гортань, голосовые связки, рот, язык и губы. Разумеется, сигарета во рту, жвачка, леденец, кофе во время разговора, шум в комнате, музыка — разрушают раппорт телефонных переговоров.

Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ.

У вас есть цель разговора и подготовленный план. Не пытайтесь решить сразу все проблемы по телефону. Особенно избегайте разговоров о цене на свою продукцию, денежные вопросы лучше всего решать при встрече. Подготовьте необходимые материалы, ручку, чистый лист бумаги. Говорите конкретно, и о главном. Внимательно слушайте собеседника. Задавайте клиенту вопросы, направляя разговор в нужную вам сторону. Помните, ваша главная цель — договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у клиента.

Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Они демонстрируют вашу заинтересованность и вовлеченность. «Так…», «Понятно…» и др. Контролируйте время разговора. Не позволяйте клиенту уходить в сторону. Отвечайте на большинство вопросов вопросами и подводите собеседника к встрече.

Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ.

Договариваясь о встречи, убедитесь, что ваш собеседник правильно понял вас, и записал день и час встречи. Переспросите собеседника, удобно ли вам ему перезвонить накануне, чтобы убедиться, что встреча состоится? Все эти мероприятия полезны, чтобы ваш клиент мог спланировать свое время и достойно подготовится к встрече. Приглашая собеседника к себе в офис, называйте точный адрес и подробно рассказывайте, как до вас можно проехать. Используйте стандартную фразу: «У Вас есть под рукой карандаш, пожалуйста, запишите как Вам удобнее будет до нас добраться »

Правило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОК.

В наш прогрессивный век главенствующую позицию занимает коммуникативное взаимодействие. Большинство сложных вопросов и задач можно решить с помощью телефонных переговоров. Благодаря общению посредством данного средства связи люди способны заключить наиболее выгодное соглашение либо при «неверном раскладе» совсем лишиться важного клиента. Именно поэтому каждый грамотный мужчина обязан владеть основами телефонного этикета. Что такое деловое общение по телефону и как правильно его вести – тема нашей сегодняшней статьи.


Правильно вести переговоры должен научиться любой из нас, поскольку у человека, ведущего беседу, нет возможности видеть оппонента и его действия. Склонить потенциального клиента в свою сторону таким образом, чтобы у него не появилось желание бросить трубку на первых минутах разговора – это потребует немало усилий. От умения вести телефонные переговоры зависит репутация человека и той организации, которую он представляет.

Подготовка к предстоящей беседе

Перед серьезным телефонным звонком следует тщательно к нему подготовиться следующим образом:

  1. Настроиться морально.
  2. Сформулировать, а лучше записать цель, план и основные вопросы предстоящего разговора на бумаге, которая будет всегда лежать перед вами в ходе переговоров.
  3. Обязательно подготовить все материалы, которые могут пригодиться в течение телефонных переговоров.
  4. Нужно отстраниться от негатива и личных проблем еще до начала разговора, поскольку голос способен выдать агрессивный настрой, который клиент зачастую принимает на свой счет.
  5. Время для переговоров необходимо подбирать так, чтобы оно было удобным и для вас, и собеседника. Если намечается звонок деловому партнеру, постарайтесь заранее обговорить с ним удобное для него время.

Основы делового общения по телефону

При совершении звонка в первую очередь стоит преставиться и сообщить, с какой целью вы звоните. При этом необходимо выбрать доброжелательный тон. Телефонный разговор должен проходить без продолжительных пауз, он должен быть энергичным и лаконичным.


Нельзя оказывать психологическое давление в процессе ведения переговоров, поскольку в данном случае вряд ли вам удастся завоевать таким образом расположение потенциального клиента. Старайтесь не задавать некорректных вопросов. В том случае, когда телефонный звонок международный либо междугородний, необходимо следить, чтобы он продолжался не более шести минут. Все деловые предложения и требования обязательно должны быть подкреплены аргументами. На вопросы следует отвечать правдиво и кратко. План разговора лучше заранее законспектировать на бумаге.

По окончанию беседы обязательно проговорите еще раз все договоренности, к которым вы пришли по ходу разговора. Поскольку звонок инициировали вы, окончание беседы тоже должно исходить от вас, исключая ситуации, когда собеседник старше по должности.

Когда в конце переговоров вы даете обещание перезвонить, старайтесь не затягивать с этим и в течение суток сделайте повторный звонок. Обязательно учитывайте, что нельзя набирать партнеров на домашний номер.

В ситуации, когда позвонив, вы не застаете партнера на рабочем месте, уточните удобное время, чтобы ему перезвонить и не спрашивайте, где он сейчас находится. С точки зрения деловой этики это некорректно.


Соблюдайте такие правила делового этикета:

  • Старайтесь снимать трубку максимум после третьего звонка.
  • При ответе с рабочего места необходимо поприветствовать человека, озвучить наименование компании, а затем представиться.
  • Если звонящий вам не представился, вежливо попросите его назвать свое имя. Например, здесь уместными будут фразы: «Мне бы хотелось знать, с кем я разговариваю», «Не могли бы вы представиться?» или «Простите, как мне к вам обращаться?».
  • Отвечать на вопросы собеседника следует максимально быстро отыскивать телефонные номера, которые могут пригодиться в ходе переговоров.
  • Если вам звонят в обеденный перерыв, попросите ответить кого-нибудь другого, чтобы не отвечать с набитым ртом.
  • Закончить беседу должен будет звонящий, если инициатива пойдет от вас, поступок будет выглядеть не этичным.

Какие ошибки делают в ходе телефонной беседы

Многочисленные исследования, которые были проведены среди деловых людей, указали, что около 56% звонков осуществляются без приветственных фраз. Объясняя причину не произнесения приветствий бизнесмены, говорили о том, что это само собой разумеется, а также им не с руки много раз в течение дня здороваться. Здесь важно помнить, что в речевой коммуникации нет ничего, что само собой разумеется, а потому каждая фраза должна быть озвучена.

Ни в коем случае нельзя прерывать собеседника на половине разговора – дайте ему возможность выразить мысль до конца. Произносить слова необходимо четко, а также следить за тоном речи и ее громкостью. Между вопросами следует соблюдать паузу, чтобы дать право собеседнику ответить.


Отрицательным эмоциям нельзя давать волю, поскольку это может обидеть делового партнера.

  • Не снимать трубку очень долго.
  • В начале разговора нельзя произносить слова: «говорите», «да», «привет». Если только это не ваш давний друг.
  • Вести одновременно несколько разговоров.
  • Оставлять телефон без внимания даже на несколько минут.
  • Использовать для заметок бумажные клочки, которые легко потом потерять.
  • Много раз передавать трубку коллегам.

Если вы разговариваете с акцентом, старайтесь произносить фразы максимально отчетливо. Ни в коем случае не зажимайте трубку рукой, чтобы прокомментировать разговор коллегам, поскольку собеседник может все услышать. Таким образом, вы попадете в неловкую ситуацию.

В случае, когда собеседник озвучивает вам жалобу, нельзя говорить ему, что эта ошибка не ваша, либо этот вопрос не в вашей компетенции. Подобный ответ сможет отрицательно отразиться на репутации организации и не окажет помощи в решении проблем. Если имеется ваша вина, обязательно принесите извинения и постарайтесь решить проблему максимально быстро.


Существуют некоторые фразы, которых следует избегать:

  • «Я не знаю».
  • «Мы не можем это решить».
  • «Вы должны».
  • «Я вернусь через секунду».

Эти ответы лучше заменить нейтральными, которые будут лояльнее и не испортят репутацию фирмы. Когда вы не в состоянии дать точный ответ, лучше скажите, что постараетесь уточнить информацию и перезвоните. Используйте такие фразы:

  • «Я уточню информацию и сразу вам перезвоню».
  • «Мы постараемся решить вопрос».

Соблюдая культуру делового общения по телефону, вы сможете зарекомендовать себя с лучшей стороны и подтвердите положительный имидж компании, в которой вы работаете.

Этикет общения по телефону

Контрольные вопросы

1. Что собой представляет вербальное речевое воздействие?

2. Назовите известные Вам элементы невербального этикета.

3. Дайте классификацию жестов.

4. Какое влияние на невербальный этикет оказывает этническая составляющая культуры человека?

5. Назовите языки общения и дайте им характеристику.

6. Что составляет культуру общения?

Телефонное общение имеет большое преимущество, так как обеспечивает непрерывный двусторонний отмен информацией независимо от расстояния.

Структура делового телефонного разговора:

1. Взаимные представления (20 + 5 секунд).

2. Введение собеседника в курс дела (40 + 5 секунд).

3. Обсуждение ситуации (100 + 15 секунд). Необходимо иметь тщательно продуманный перечень главных и второстепенных вопросов, требующих короткого и конкретного ответа.

4.Заключительное слово(20 + 5 секунд).

1. Речь должна быть профессиональной. Обращения и выражения вроде «моя дорогая», «ага», «о, кей» и т.п. в деловых разговорах неуместны. Говорите «да» и «конечно».

2. Говорите прямо в трубку, внятно и четко.

3. Говорите энергично. Держите под рукой зеркало: перед тем, как ответить на звонок, улыбнитесь – тогда и в голосе будет звучать улыбка.

4. Внимательно слушайте собеседника.

5. Отвечайте так быстро, как только возможно.

6. Если набран неверный номер или вы услышали грубость, сдерживайтесь, будьте корректны.

7. Не обсуждайте проблему с эмоционально расстроенным человеком. Дайте ему успокоиться.

8. Если вас разъединили, перезванивает позвонивший.

9. Разговор заканчивает позвонивший, — исключая случай, когда он забалтывается сверх всех приличий.

10. Если вы находитесь в кабинете коллеги, и в это время ему звонят, извинитесь и выйдете. Если он предлагает вам остаться, постарайтесь не обращать внимания на говорящего и разговор.

11. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не пейте.

Следующие советы касаются ситуаций, когда вы звоните:

· Если там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь должен попросить вас представиться и поинтересоваться, по какому поводу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

· грубым нарушением этикета и наглостью считается выдавать себя за друга человека, которому вы позвонили, с тем, чтобы вас быстрее с ним соединили.

· Если нужный вам человек отсутствует, не спрашивайте, где он находится.

· Не звоните без надобности по личным делам.

· Не звоните еще раз в тот же день, если вы оставили свои координаты.

· Очень грубое нарушение делового этикета – не перезванивать, когда вашего звонка ждут. Перезванивать необходимо при первой возможности и не позднее, чем в течение суток.

· Звоня по личному вопросу своему деловому партнеру, учитывайте время дня. Разговор должен быть предельно кратким.

· Деловым партнерам домой звоните только в случае крайней необходимости.

· Если вас попросили подождать и не отвечают в течение двух минут, повесьте трубку и перезвоните. Не теряйте при этом самообладания.

Когда на звонок отвечаете вы:

· Отвечайте быстро и называйте свое полное имя.

· Если кто-то из партнеров звонит вам домой, и трубку поднимает один из членов семьи, можно попросить последнего, чтобы вам перезвонили в офис.

Поскольку при разговоре по телефону визуальный контакт отсутствует, интонация, скорость речи, продолжительность пауз начинают играть решающую роль.

Заканчивая телефонный разговор , необходимо убедиться, что вы правильно поняли информацию.

Первым заканчивает разговор:

· Женщина – в разговоре с мужчиной;

· старший – в разговоре с младшим;

· руководитель – в разговоре с подчиненным;

· при равных условиях – тот, кто звонил.

По окончании разговора несколько минут потратьте на анализ содержания и стиля разговора. Найдите достоинства и недостатки разговора.

Помните, что основное правило этикета: разговаривай с людьми так, как хочешь, чтобы разговаривали с тобой.

Вениамин Левицкий (Магдебург)

Невозможно представить себе жизнь современного человека без телефона. Общение по телефону стало одной из необходимых потребностей, важной составляющей его личной и деловой жизни. Телефон обеспечивает непрерывный оперативный обмен информацией на любом расстоянии и в любое время, позволяет быстро решать деловые и личные вопросы.

Исследования показывают, что на деловые телефонные разговоры тратится в среднем до 25 % рабочего времени и в 90 % случаев телефон является основным рабочим «инструментом».

Деловой телефонный разговор — это форма устного дистанционного делового диалога, осуществляемого при помощи технических средств. Одной из особенностей телефонных разговоров (за исключением разговора с получением видеоизображения) является неиспользование таких важных средств невербального общения, как жесты, поза, мимика, выражение лица, пространственное положение собеседников.

Поэтому для передачи нюансов разговора необходима активизация словесного выражения, особое внимание необходимо уделять голосовым и речевым характеристикам: тональности, тембру, интонации голоса, употреблению грамотных речевых формул.

Для повышения эффективности делового телефонного разговора на разных его фазах можно воспользоваться нижеследующими рекомендациями и приемами.

Подготовка к телефонному разговору

1. Набирайте телефонный номер собеседника только тогда, когда вам ясна цель предстоящего разговора.

2. Запишите предварительно основные вопросы, которые вы собираетесь задать вашему собеседнику.

3. Приготовьте необходимые документы, которые могут потребоваться в процессе разговора (справки, корреспонденция, обзоры, отчеты, акты и прочее).

4. Выберите оптимальное время для телефонного разговора, предварительно выяснив у делового партнера удобное для него время разговора и согласовав его заранее. Маловажные телефонные звонки, которые приходится делать в течение рабочего дня, осуществляйте тогда, когда они не нарушают ваш деловой ритм. Используйте по возможности для телефонных разговоров паузы между делами и совещаниями; наиболее благоприятное время для телефонных звонков — с 8:00 до 9:30; с 13:30 до 14:00 или после 16:30. Звонок вашему деловому партнеру на домашний телефон для служебного разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной. При этом, кому бы вы ни звонили, начальнику или подчиненному, не следует это делать после 22 часов, если для этого нет настоятельной необходимости или не было получено предварительное согласие на звонок.

5. При ведении деловых разговоров учитывайте особенности использования современных средств телефонной (электронной) связи: радиотелефона, пейджера, мобильного телефона, программы Skype . Обратите внимание на информационную безопасность: ценная и доверительная информация может стать достоянием не только хакеров, но и конкурентов; учитывайте риск потери конфиденциальных данных.

Правила ведения телефонного разговора

Если звоните вы, соблюдайте следующие правила ведения телефонного разговора:

1. В начале телефонного разговора представьтесь и сообщите его цель и только затем переходите к сути разговора.

2. Попытайтесь представить вашего абонента сидящим напротив вас и беседующим с вами, используйте при этом язык, который удобно использовать при живом общении.

3. Выдерживайте деликатный стиль переговоров, будьте вежливы, корректны, уважительны и доброжелательны, не проявляйте отрицательных эмоций, даже если в разговоре не всё вам нравится.

4. Изъясняйтесь четко и ясно, учитывайте, что телефон усугубляет недостатки речи — быстрое или медленное произношение слов затрудняет восприятие. Так, в странах индоевропейских языков говорят со скоростью от 200 до 500 слогов в минуту, скорость ниже или выше этих значений определяется соответственно как «крайне медленная» или «крайне быстрая». Особенно следите за произношением чисел, имен собственных, согласных букв. Если в разговоре встречаются названия городов, имена собственные, фамилии, интернет-адреса и т.п., которые плохо воспринимаются на слух, их нужно во избежании ошибок произносить по слогам или даже по буквам;

5. Будьте кратки — как показывает анализ, в телефонном разговоре 30-40% времени занимают повторения слов и фраз, ненужные паузы, лишние слова. 6. Не прерывайте разговор, если по другому аппарату поступает важный для вас телефонный звонок. В случае крайней необходимости попросите разрешения прервать разговор и заверьте партнера, что перезвоните ему через 10 мин.

6. Во время телефонного разговора избегайте «параллельных разговоров» с вашими сотрудниками.

7. Спрашивайте согласия вашего собеседника, если вы хотите записать разговор на диктофон, подключить параллельный аппарат или включить громкую связь для того, чтобы разговор могли слушать лица, находящиеся в комнате.

8. В конце разговора кратко подведите итоги, уточните, правильно ли вас понял собеседник, перечислите меры, которые надо принять по обсуждаемому вопросу (кто именно, когда и что должен сделать).

9. При необходимости пообещайте дать собеседнику краткое письменное подтверждение состоявшегося телефонного разговора, копию диктофонной записи и т.п.

10. Во время разговора запишите такие важные подробности, как имена, цифры и другую важную информацию, с которой потом смогут ознакомиться ваши коллеги.

11. Следите (особенно при междугородних и международных разговорах) за продолжительностью разговора, учитывайте его стоимость, используйте для этих целей электронный счетчик-гебюр.

12. Завершайте разговор, как только будет достигнута его цель. В конце разговора обязательно произнесите этикетные фразы: извинение, слова благодарности, заверения. Завершение разговора, как и его начало, оставляют наиболее яркое впечатление.

Если звонят вам, соблюдайте следующие правила:

1. Кому снимать трубку? Секретарю (если он есть) или вам.

2. Когда снимать трубку? После первого звонка, но не позже четвертого.

3. Первые слова: Не «Алло», «Да» или «Слушаю», а «Фирма…» «Отдел…», «Управление…» или «Директор», затем можно назвать свою фамилию.

4. Кому отдать предпочтение: телефонному звонку или человеку, с которым ведется беседа в кабинете? Всё зависит от ситуации: если беседа заканчивается, попросите абонента подождать; если беседа продлится еще 10 — 15 минут, попросить абонента перезвонить через определенное время;

5. Вы ведёте продолжительную беседу или у вас много посетителей. В этом случае запишите номер телефона и перезвоните после того, как освободитесь.

6. Кто перезванивает в случае прерывания разговора? Тот, кто звонил.

7. Как говорить на деликатную тему в присутствии людей в кабинете? Не говорите вообще. Найдите возможность поговорить позднее, когда будете один.

8. Какова оптимальная продолжительность делового разговора по телефону? Не более 3-х минут: взаимное представление — 20 секунд, плюс-минус 5 секунд; введение собеседника в курс дела — 40 секунд, плюс-минус 5 секунд; обсуждение сути дела — 100 секунд, плюс-минус 5 секунд; заключение — 20 секунд, плюс-минус 5 секунд.

9. Кто должен первым закончить разговор? Тот, кто позвонил.

После телефонного разговора

После завершения телефонного разговора необходимо сделать запись всех его важных моментов. Таким образом вы сможете зафиксировать полученную важную информацию для последующей работы. Запишите кто звонил, когда звонил, краткое содержание разговора, достигнутые договоренности.

Надеюсь, что изложенные рекомендации и приемы ведения деловых телефонных разговоров помогут вам успешно решать деловые вопросы по телефону, а в заключение хочу привести слова французского писателя-философа XVII века Франсуа де Ларошфуко:

«…Истинное красноречие состоит в том, чтобы сказать всё, что нужно, но не более того…».

6 лучших бизнес-телефонных услуг для малого бизнеса (2021)

Вы ищете лучшую бизнес-телефонную службу для своего веб-сайта на WordPress? Добавление телефонной службы может помочь вам эффективно управлять звонками с клиентами. В этой статье мы выбрали некоторые из лучших телефонных сервисов для бизнеса, которые вы можете использовать вместе со своим сайтом WordPress.

Зачем и когда вам нужна бизнес-телефонная служба?

Обычно вы можете просто добавить номер стационарного или мобильного телефона на свой сайт WordPress и использовать его для приема звонков от клиентов.Однако ваш номер телефона не будет выглядеть профессионально, и вы не сможете эффективно общаться.

Добавление надлежащей служебной телефонной службы позволяет делать следующее:

  • Вы можете легко отслеживать продолжительность вызова, время удержания, время ожидания и общее использование.
  • Большинство бизнес-телефонных услуг включают в себя переадресацию звонков, идентификацию вызывающего абонента, ожидание звонка, маршрутизацию входящих звонков, запись звонков и многое другое.
  • Совместное использование одного рабочего номера телефона несколькими пользователями одновременно (функция автосекретаря позволяет перенаправить звонок первому доступному представителю)
  • Для приема и совершения звонков можно использовать настольную телефонную систему, беспроводные телефоны, мобильный сотовый телефон или компьютер.
  • Легко добавляйте новых сотрудников, не вызывая ИТ-специалиста.
  • Телефонные системы для бизнеса передают голос через Интернет (системы VoIP), что означает, что вы можете использовать местный или бесплатный номер телефона в любом месте. Все, что вам нужно, это высокоскоростное подключение к Интернету.

Если у вас есть интернет-магазин или веб-сайт для малого бизнеса, то добавление профессиональной телефонной службы для бизнеса может помочь вам в развитии вашего бизнеса. Вы можете использовать его для улучшения отношений с клиентами благодаря профессиональным продажам и поддержке по телефону.

При этом давайте взглянем на лучшие телефонные службы для бизнеса, которые вы можете использовать со своим сайтом WordPress.

1. Nextiva

Nextiva — лучшая телефонная служба для бизнеса с точки зрения возможностей и простоты использования. Они предлагают большой набор функций, быструю настройку и разумную цену. Он поставляется с простой веб-панелью администратора, которая позволяет владельцам малого бизнеса легко управлять платформой унифицированных коммуникаций на профессиональном уровне.

Телефонная служба VOIP

Nextiva для малого бизнеса включает расширенную маршрутизацию вызовов, неограниченные бесплатные внутренние звонки, голосовую почту на электронную почту и текст, онлайн-факс, текстовые сообщения и многое другое.

Вы также получаете бесплатный местный или бесплатный номер, бесплатный перенос номера и все стандартные функции управления вызовами, такие как идентификатор вызывающего абонента, переадресация вызовов, маршрутизация, настраиваемые приветствия, расширенная система IVR (интерактивного голосового ответа) и многое другое. В качестве платформы Nextiva также предлагает другие мощные функции, включая CRM, Live Chat, онлайн-опросы, аналитику звонков и другие решения, которые очень хорошо работают с корпоративной телефонной системой.

У них отличное качество телефонных звонков, их голосовое решение предлагает 99.Время безотказной работы 999%, и их представители по обслуживанию клиентов всегда готовы помочь.

Стоимость услуг телефонной связи для бизнеса Nextiva начинается с 18,95 долларов США за пользователя в месяц для плана Essentials. Их цена становится дешевле по мере того, как вы добавляете больше пользователей. Вы также можете создать предоплаченную учетную запись, чтобы сэкономить больше денег.

Примечание: Мы используем Nextiva на WPBeginner в качестве нашей служебной телефонной службы. По нашему опыту, Nextiva — лучшая телефонная система для малого бизнеса на рынке как с точки зрения характеристик, так и с точки зрения цены.

Нам, как малому бизнесу, больше всего нравится то, что Nextiva позволяет нам добавить бизнес-линию для сотовых телефонов, чтобы наша команда могла принимать входящие звонки из нашего офиса или даже при удаленной работе, не сообщая свои личные номера мобильных телефонов. Приложение Nextiva работает на смартфонах iPhone (iOS) и Google (Android).

Они также предоставляют нам текстовые сообщения и видеоконференции, что упрощает для нашей команды связь с нашими клиентами, используя предпочитаемый ими канал делового общения.

С учетом сказанного, если вашему бизнесу нужна офисная телефонная система, которая работает на существующих телефонах, Nextiva также предлагает это. Центры обработки вызовов и корпоративные компании часто используют Nextiva для преобразования своей частной телефонной станции Avaya (системы PBX) в мощную облачную телефонную систему с транкингом SIP.

Nextiva — официальный телефонный провайдер ведущих университетов, таких как Стэнфорд, Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе, Университет Южной Калифорнии, а также ведущих брендов, таких как Taco Bell, Conan O ’Brian и других.

Отзыв эксперта: Мы считаем, что Nextiva — это лучшая телефонная служба для малого бизнеса с доступными тарифными планами корпоративного уровня.

2. RingCentral

RingCentral — еще одна популярная услуга бизнес-телефонии для компаний любого размера. Они предлагают одну из самых многофункциональных телефонных систем для малого бизнеса на рынке.

Их платформа бизнес-телефона включает в себя все стандартные функции бизнес-звонков, которые могут вам понадобиться, включая неограниченные звонки, переадресацию звонков, идентификацию вызывающего абонента, ожидание и перевод звонка, совместное использование одной линии на нескольких мобильных устройствах и пользователях, отправку текстовых SMS-сообщений и многое другое.

Кроме того, он также поддерживает видеовстречи с демонстрацией экрана, обмен сообщениями в группах, 1000 бесплатных минут и интеграцию с Gsuite, Dropbox, Microsoft и другими сервисами. Он поставляется с интуитивно понятным облачным администрированием, которое упрощает настройку вызовов и управление ими.

Их тарифный план Essentials начинается с 19,99 долларов США в месяц за каждого пользователя (оплата ежегодно), и вы можете добавить до 10 пользователей. Другие планы бывают по разным ценам и по другим функциям.

Вы также можете заплатить дополнительно, чтобы получить личный номер для вашего бизнеса, который позволит вам иметь запоминающийся и запоминающийся рабочий телефонный номер.

RingCentral — отличное телефонное решение как для физических офисов, которые хотят заменить стационарные телефоны, так и для тех, кто переезжает в виртуальный офис.

Он может работать с вашей телефонной системой, если она совместима, или вы можете использовать их виртуальную телефонную систему через настольное приложение RingCentral и мобильное приложение, которое работает на всех смартфонах (iOS и Android).

Поскольку RingCentral — одна из самых популярных бизнес-платформ VOIP, у них есть большой каталог интеграции приложений.

Это позволяет подключаться к другим службам для автоматической транскрипции, аналитики в реальном времени, услуги записи голосовых вызовов, аналитики звонков из Chorus.ai, интеграции с программным обеспечением центра обработки вызовов, соединения с программным обеспечением службы поддержки и многого другого. ons, поэтому у вас может быть интегрированный центр обслуживания клиентов.

Экспертный обзор: Мы считаем, что RingCentral — отличное бизнес-решение VOIP для малого и среднего бизнеса.

3. Оома

Ooma — популярный провайдер VOIP-телефонии для бизнеса, который предлагает номера служебных телефонов и бесплатные телефонные номера 1-800 по доступным ценам.Вы можете добавить бесплатный номер в любой офисный план Ooma. По умолчанию они предварительно выберут для вас бесплатный номер телефона, но у вас также есть возможность выбрать новый.

Офисная платформа

Ooma поставляется со всеми ожидаемыми мощными функциями, такими как виртуальный регистратор, добавочный набор, музыка в режиме ожидания, приложения для смартфонов, журналы вызовов и многое другое. Лучше всего установка очень проста, и вы можете сделать это за считанные минуты.

Вы можете использовать их панель управления, чтобы легко управлять звонками, добавлять новых членов команды и т. Д.

Их тарифный план начинается с 19,95 долларов в месяц на пользователя без контрактов, и он включает в себя бесплатный бесплатный номер и более 35 функций служебного телефона.

У них также есть план Ooma Office Pro, который стоит 24,95 долларов в месяц и включает дополнительные функции, такие как видеоконференцсвязь, транскрипция голосовой почты, расширенная блокировка вызовов, запись разговоров, настольное приложение и многое другое.

Отзыв эксперта: Мы считаем, что Ooma — лучшая телефонная служба для работы в традиционных офисах с настольными телефонами.Их новые функции также делают его отличным для удаленных команд, желающих улучшить сотрудничество.

4. GrassHopper

GrassHopper предлагает виртуальные телефонные номера через протокол передачи голоса по Интернету (VOIP), и он отлично подходит для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса. Виртуальный номер телефона означает, что он может переадресовывать звонки на любой номер телефона или мобильное устройство. Однако для исходящих звонков вам все равно понадобится обычная телефонная линия.

Они предлагают интуитивно понятные веб-приложения и мобильные приложения для управления вашей учетной записью и телефонными услугами.Вы можете использовать несколько добавочных номеров для своего номера, и вы можете выбрать местный, бесплатный или специальный телефонный номер. Он предлагает местные и бесплатные номера в США, Канаде и Великобритании.

GrassHopper поставляется со всеми стандартными функциями, такими как переадресация вызовов, маршрутизация, ожидание, музыка удержания вызова, голосовая почта на расшифровки стенограмм электронной почты и многое другое. Он идеально подходит для удаленных команд, потому что вы можете добавлять расширения, которые можно использовать из любого места с помощью мобильных или настольных приложений.

Их планы начинаются от 29 долларов.99 в месяц с 1 местным номером и до 3 добавочных номеров. Вы можете увеличить количество пользователей и добавить несколько местных телефонных номеров в их более высокие планы.

Обзор эксперта: Мы считаем, что GrassHopper — лучший телефонный сервис для фрилансеров и индивидуальных предпринимателей.

5. Phone.com

Phone.com — еще один хороший вариант для телефонных услуг малого бизнеса. Они предлагают простую панель администрирования на основе веб-сайтов и приложений со стандартными функциями телефонных услуг, такими как переадресация вызовов, маршрутизация вызовов, идентификатор вызывающего абонента, конференц-связь, вызовы по видеоконференции и многое другое.

Они включают несколько европейских стран и Канаду в свои местные минуты разговора, что удешевляет звонки в эти страны. Вы также можете интегрировать службу служебной телефонной связи со сторонним программным обеспечением CRM, таким как Salesforce и Zoho.

У них есть два типа тарифов: поминутная и безлимитная. Планы с поминутной оплатой начинаются с 12,99 долларов в месяц, а безлимитные планы начинаются с 22,99 долларов в месяц.

Обзор эксперта: Мы считаем, что Phone.com — это лучший недорогой телефонный сервис для компаний с ограниченным бюджетом.

6. GoToConnect (ранее Jive)

GoToConnect, ранее известный как Jive, — еще один отличный вариант для телефонных услуг малого бизнеса. Они предлагают передовую облачную телефонную систему для бизнеса по доступной цене.

Их телефонная служба VOIP включает в себя все стандартные функции, такие как неограниченное количество звонков, неограниченное количество добавочных номеров, переадресация звонков, совместное использование номеров, голосовая почта на аудио-электронную почту, автоматическое присутствие на звонках, мобильные приложения, чат, SMS и многое другое.

У них также есть сотни интеграций CRM и других маркетинговых интеграций с популярными сервисами, такими как Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack и другими.

GoToConnect предлагает действительно унифицированную платформу для делового общения, которая выходит за рамки обычных телефонных услуг. У них есть видеоконференцсвязь HD, которая упрощает вам сотрудничество с вашими клиентами и членами команды.

У них более 100 облачных функций VoIP, в том числе несколько примечательных функций, таких как неограниченные очереди вызовов, расширенный редактор панели набора номера, обмен в облачном хранилище, расширенные группы звонков и объявление времени ожидания для центров обработки вызовов, система пейджинга, eFax и многое другое.

Поскольку GoToConnect является частью более крупного семейства программного обеспечения GoTo, оно легко интегрируется с другими программами для веб-семинаров и встреч, такими как GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining и другими.

Их цена начинается с 24 долларов в месяц за базовую услугу бизнес-телефонии. Их премиальный план включает расширенные функции для крупных центров обработки вызовов.

Отзыв эксперта: Мы считаем, что GoToConnect — лучший телефонный сервис для малого бизнеса в сфере образования и здравоохранения.

Какая телефонная служба для бизнеса лучше всего подходит для вас?

После тщательного исследования всех ведущих поставщиков телефонных услуг для бизнеса мы пришли к выводу, что Nextiva — лучший поставщик услуг телефонной связи для бизнеса на рынке.

Их планы доступны для предприятий любого размера, и они предлагают множество мощных функций наряду с первоклассной поддержкой клиентов.

Самое приятное то, что хотя телефонная линия Nextiva работает на вашем мобильном телефоне, планшете и компьютере, они также часто проводят бесплатные акции для продвинутых бизнес-телефонных систем, таких как Poly VVX150 или Nextiva X-885, которые используются многими профессионалами для многоцелевого использования. обработка линий и многое другое.

По всем вышеперечисленным причинам мы решили использовать Nextiva для собственного бизнеса и оценили ее как лучшую телефонную систему для бизнеса №1 на рынке.

В нашем исследовании RingCentral заняла второе место. Их система VoIP-телефонии предлагает множество тех же функций, что и Nextiva, и в конечном итоге для нас это сводится к цене и обслуживанию клиентов.

Вы действительно не ошибетесь с любым из этих двух ведущих провайдеров VoIP.

Мы также изучили многих других поставщиков телефонных услуг для бизнеса, которые не указаны в этой статье, например Vonage, 8 × 8, AT&T, Verizon, Skype и других.Мы решили, что перечислять их все в этой статье было бы не лучшим решением, потому что мы не хотим вызывать паралич выбора.

Вместо этого наша цель — всегда упростить вам выбор поставщика услуг, наиболее отвечающего вашим потребностям.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам найти лучшую службу телефонной связи для вашего сайта WordPress. Вы также можете ознакомиться с нашим руководством о том, как создать бесплатный рабочий адрес электронной почты и о лучших услугах электронного маркетинга для малого бизнеса.

Часто задаваемые вопросы о телефонной системе для бизнеса

Помогая тысячам владельцев бизнеса найти лучшую телефонную систему для бизнеса, отвечающую их потребностям, мы ответили на довольно много вопросов.Ниже приведены некоторые ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о телефонных системах для бизнеса и поставщиках услуг VoIP.

Что такое VoIP и как он работает?

VoIP (протокол передачи голоса по Интернету) — это телефонная технология, позволяющая совершать и принимать телефонные звонки через Интернет вместо традиционных телефонных линий.

Мы написали подробное руководство о том, что такое VoIP и как он работает.

Вот небольшая визуальная инфографика VoIP:

Является ли бизнес-телефония VoIP дешевле, чем стационарный телефон?

Да, телефонные системы для бизнеса с VoIP дешевле, чем локальные стационарные телефоны, потому что они используют ваше существующее подключение к Интернету, а не требуют отдельной системы или оборудования.Телефонная связь по IP-телефонии также снижает нагрузку на внутренние ИТ-службы и поддержку за счет упрощения рабочего процесса в целом.

Типичные операторы стационарной телефонной связи взимают дополнительную плату за расширенные функции вызовов, такие как постановка в очередь, перевод вызовов / автоматическая переадресация вызовов, музыка на удержании, набор добавочного номера, мост для конференц-связи и т. Д.

С Business VoIP все расширенные функции включены в фиксированную ежемесячную плату, и вы даже можете сэкономить до 90% на внутренних расходах на звонки с помощью ведущих провайдеров, таких как Nextiva.

Могу ли я перейти со стационарного телефона на бизнес-услугу VoIP?

Да, вы можете легко преобразовать свою стационарную телефонную систему для бизнеса в решение для IP-телефонии для бизнеса. Все ведущие компании-производители телефонных систем для бизнеса, такие как Nextiva и RingCentral, позволяют легко сохранить один и тот же номер рабочего телефона при переключении со стационарного телефона на VoIP.

Могу ли я использовать свой беспроводной телефон с бизнес-телефонией VoIP?

Да, вы можете использовать имеющиеся у вас беспроводные телефоны, программные и настольные телефоны с большинством бизнес-провайдеров VoIP.Все ведущие провайдеры, упомянутые в нашем списке, также поставляются с приложением для мобильных телефонов, которое вы также можете установить на свои личные сотовые телефоны.

Если вы в настоящее время используете аналоговые телефоны или настроили УАТС, вы можете использовать адаптер VoIP, чтобы сохранить ту же служебную телефонную систему.

Каковы недостатки телефонных систем для бизнеса с VoIP?

Служба бизнес-телефонии VoIP позволяет совершать телефонные звонки через Интернет. Самый большой недостаток заключается в том, что если у вас нет надежного подключения к Интернету, качество звонков ваших клиентов будет не таким хорошим.

Также, если на вашем предприятии отключено электричество, это, скорее всего, означает, что ваш интернет-маршрутизатор также потеряет питание. Это может привести к сбросу вызова. Мы всегда рекомендуем использовать резервную батарею с вашим интернет-маршрутизатором, чтобы избежать проблем с качеством связи.

Эти недостатки можно легко устранить, а преимущества телефонных систем для бизнеса с VoIP просто перевешивают любые минусы.

Вы получаете все расширенные функции вызовов, такие как маршрутизация вызовов, музыка на удержании, конференц-вызовы, автосекретарь, интерактивный голосовой ответ (IVR), постановка вызовов в очередь, набор добавочных номеров, переадресация голосовой почты и большую гибкость без высоких затрат. стационарных телефонов.

Какая, по вашему мнению, самая лучшая телефонная система для бизнеса?

Наши 3 лучших варианта телефонных услуг для бизнеса:

  1. Nextiva
  2. RingCentral
  3. Оома

Нет, последний вопрос не шутка. Мы серьезно задаемся этим вопросом даже после того, как направили людей к этому руководству.

Вот почему мы даже провели видео-сравнение лучшей телефонной службы для бизнеса:

Подписаться на WPBeginner

Мы надеемся, что это руководство помогло вам выбрать лучшую телефонную службу для вашего малого бизнеса.Вы также можете увидеть наше сравнение лучшего программного обеспечения для чат-ботов и лучших платформ для создания веб-сайтов для развития вашего бизнеса.

Если вам понравилась эта статья, то подпишитесь на наш канал YouTube для видеоуроков по WordPress. Вы также можете найти нас в Twitter и Facebook.

Microsoft Teams Телефон и номер

* Gartner не поддерживает каких-либо поставщиков, продукты или услуги, описанные в его исследовательских публикациях, и не рекомендует пользователям технологий выбирать только тех поставщиков, которые имеют наивысшие рейтинги или другие обозначения.Публикации исследований Gartner состоят из мнений исследовательской организации Gartner и не должны рассматриваться как констатация фактов. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данного исследования, включая любые гарантии товарной пригодности или пригодности для определенной цели.
1. Компоненты службы Microsoft 365 Business Voice — тарифный план для звонков внутри страны и аудиоконференцсвязь — продаются с учетом всех необходимых налогов и сборов, включая сборы службы экстренной помощи 911 и другие транзакционные налоги, которые обычно применяются к услугам связи в США.Цена включает эти налоги и сборы. Компонент телефонной системы продается без налогов, и любой применимый налог с продаж будет отображаться как отдельный сбор в США.
2. Включенные минуты объединяются на уровне арендатора. Дополнительные минуты будут оплачиваться поминутно с использованием кредитов на связь.
3. Может быть добавлено к соответствующей подписке Microsoft 365 максимум на 300 рабочих мест. Соответствующие планы включают: Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium, E3 или A3; Office 365 F3, E1, E3, A1 или A3.
4. Указанные тарифы (для арендаторов в США) не включают налоги. Тарифы на международные исходящие вызовы могут изменяться ежемесячно, и индивидуальные тарифы не заблокированы в течение срока действия вашего соглашения. Изменения будут сведены к минимуму, где это возможно, чтобы избежать сбоев при сохранении цен, конкурентоспособных с ценами и условиями местного рынка.
5. Загрузите стандартную подписку или тарифы с поминутной оплатой. Стандартные тарифы на подписку включают входящие звонки на бесплатные номера и исходящие звонки.Тарифы с поминутной оплатой включают входящие звонки на платные номера, исходящие звонки на бесплатные номера и исходящие звонки.
6. Для новых клиентов Microsoft 365 Business Voice доступны скидки. Цена со скидкой доступна для покупок, совершенных сейчас до 31 декабря 2021 года.

8 лучших телефонных услуг для бизнеса в 2021 году (VoIP)

В этом руководстве мы рассмотрим восемь лучших телефонных услуг для бизнеса на основе IP-телефонии. Мы расскажем вам, сколько они стоят, с какими функциями они обладают, что делает их отличными, а что — нет.

Лучший общий вариант: Nextiva

Nextiva — гигант в индустрии VoIP, и если вы слышали о нем, то, вероятно, не удивитесь, увидев, что он попал в наш лучший слот. Nextiva предлагает высококачественный VoIP-интерфейс с устойчивой и надежной сетью, некоторыми замечательными функциями и очень доступной ценой.

Nextiva была названа поставщиком телефонных услуг номер один в 2021 году по версии US News and World Report, и 94% клиентов Nextiva заявили, что остались довольны своим опытом.Такой уровень удовлетворенности клиентов практически неслыхан!

Просматривая варианты Nextiva, возникает ощущение, что компания все продумала. Планы включают настольные телефоны и телефоны для конференц-залов, что делает их одной из немногих услуг VoIP, которые включают оборудование.

Плюс, у Nextiva есть целый набор инструментов для видеоконференцсвязи, что делает его фантастическим универсальным коммуникационным пакетом.

Лучший вариант бюджета: Phone.com

Если ваш приоритет — сохранение низких расходов, позвоните по телефону.com заслуживает вашего внимательного рассмотрения. Эта компания может поддерживать доступность своих услуг, предлагая гибкие планы, и, в отличие от других услуг, которые мы рассмотрели, они предлагают два типа планов: планы с поминутной оплатой и безлимитные планы.

Это позволяет предприятиям, которые не часто используют свои телефоны, сэкономить деньги за счет поминутной оплаты, в то время как предприятия, чьи сотрудники постоянно согнуты локтями под углом в девяносто градусов, могут платить больше. на неограниченное количество минут.

Короче говоря, Phone.com не заставляет вас платить больше, чем вам нужно. С тарифными планами от 9,99 долларов в месяц, это один из самых дешевых провайдеров. Но, конечно, он по-прежнему обладает такими функциями, как премиальная музыка для удержания и аналитика вызовов, в зависимости от того, на какой план вы подписались.

Лучший вариант для фрилансера и индивидуального предпринимателя: Grasshopper

Не каждому бизнесу нужен настольный телефон и множество дополнительных устройств. Фрилансерам и индивидуальным предпринимателям иногда требуется телефонная служба для бизнеса, как и любой другой компании, даже если их потребности немного отличаются.

Grasshopper обслуживает именно эту демографическую группу. В отличие от многих других сервисов из этого списка, эта компания не специализируется на настольных телефонах. Вместо этого он предоставляет мобильное приложение, которое упрощает ведение бизнеса со смартфона, который для многих индивидуальных предпринимателей также является вашим личным телефоном.

Например, если вы пропустите звонок, вы можете настроить Grasshopper на автоматическую отправку текстового сообщения, чтобы вы не потеряли клиента для кого-то другого. Или, если вы оказались застигнутыми врасплох, отвечая на деловые звонки в личном режиме, вы можете попросить Grasshopper предупреждать вас, когда звонок имеет отношение к бизнесу, чтобы вы могли переехать в тихое место и подготовиться к тому, чтобы позвонить. отличное впечатление.

К сожалению, Grasshopper стоит дороговато, особенно с учетом того, что он не поставляется с каким-либо оборудованием. Тем не менее, если вы индивидуальный предприниматель или фрилансер, это одна из бизнес-телефонных систем, на которую определенно стоит обратить внимание.

8 Best Business Phone Services

Прежде чем мы продолжим, вот краткий обзор нашего полного списка:

1 ) Nextiva

Основные характеристики Nextiva :
* Веб-сайт
* Цена: Начинается с 21 доллара.95 за пользователя в месяц
* Подходит для: предприятий

Из всех рассмотренных нами провайдеров Nextiva предоставляет одну из самых устойчивых и надежных сетей и является лидером в области телефонной связи для бизнеса через IP-телефонию. : Они подключили более 1 миллиарда звонков, были оценены US News and World Report как телефонная служба №1 в 2021 году, 94% компаний, которые использовали Nextiva, заявили, что удовлетворены их услугами, а 90% их клиентов говорят они рекомендовали бы это другим.

Так что же делает Nextiva такой популярной услугой? Он предлагает услуги корпоративной телефонной связи по очень доступной цене. Кроме того, он имеет отличные функции, поставляется с необходимым оборудованием и имеет очень надежную сеть.

При регистрации в Nextiva вы получите:

  • Настольные телефоны
  • Телефоны для конференц-залов
  • Приложения для управления телефоном, текстовыми сообщениями и электронной почтой
  • Мобильное приложение
  • Интеграция с CRM, такими как Salesforce и HubSpot

Nextiva предлагает три тарифных плана, цена которых зависит от количества пользователей и предоставляемых функций.Вот планы и некоторые из их функций:

Essential:

  • От 21,95 долларов США за пользователя в месяц (скидки доступны для годовой подписки)
  • Безлимитные звонки в США и Канаде
  • 1000 бесплатных минут
  • Безлимитная аудиоконференция для 4 участников
  • Интеграция с Google и Outlook

Professional:

  • От 24,95 долларов США за пользователя в месяц (скидки доступны для годовой подписки)
  • Безлимитные бизнес-SMS
  • 2500 бесплатно минут
  • Безлимитные аудиоконференции для 40 участников
  • Безлимитные видеоконференции
  • Обмен сообщениями в группе
  • Запись разговоров

Enterprise:

  • От 31 доллара США.95 за пользователя в месяц (скидки доступны для годовой подписки)
  • 10 000 бесплатных минут
  • Неограниченные аудиоконференц-вызовы с неограниченным количеством участников
  • Запись разговора
  • Совместное использование экрана аудио и видео
  • Интеграция с Zendesk, HubSpot, Salesforce и ServiceNow
  • Транскрипция голосовой почты

Каждый из этих планов основан на предыдущем, поэтому, если что-то входит в план Essential, это также будет включено в Professional.

2) RingCentral

RingCentral Highlights :
* Веб-сайт
* Цена: От 19,99 долл. США за пользователя в месяц
* Подходит для: Малый и средний бизнес (SMB)

RingCentral — не мелочь в сфере VoIP. Рекламируя более 2 миллионов пользователей, очевидно, что компания что-то делает правильно.

Несмотря на то, что RingCentral может понравиться многим, одним из его лучших достоинств является то, что у него есть несколько различных тарифных планов.Проще говоря, это означает, что у пользователей есть варианты, и им не придется выбирать между планами, в которых слишком много или слишком мало. Кроме того, в тарифные планы можно включить дополнительные функции, такие как специальные номера и бесплатные международные звонки по номеру à la carte .

RingCentral предлагает четыре разных тарифных плана, каждое из которых построено на предыдущем:

Essentials:

  • Начинается с 19,99 долларов США за пользователя в месяц
  • Максимум 20 пользователей
  • Предоставляет 100 бесплатных минут в месяц
  • Неограниченное количество звонков внутри страны звонки (U.Южная и Канада)

Стандартный

  • От 24,99 долл. США за пользователя в месяц
  • Максимум без пользователей
  • Предоставляет 1000 бесплатных минут в месяц
  • Неограниченное количество аудио- и видеовстреч (максимум 4 участников видео)
  • Безлимитный интернет-факс
  • Запись звонков по запросу

Премиум

  • От 34,99 долл. США за пользователя в месяц
  • Максимум без пользователя
  • Предоставляет 2500 бесплатных минут в месяц
  • Увеличен лимит числа участников видеоконференции до 100
  • Интегрируется с Salesforce и ZenDesk
  • Автоматическая запись звонков

Ultimate

  • От 49 долларов США.99 / пользователь в месяц
  • Нет пользователя максимум
  • Предоставляет 10 000 бесплатных минут в месяц
  • Увеличение лимита числа участников видеоконференции до 200
  • Автоматическая запись звонков

И независимо от того, какой тариф вы выберете, у вас будет доступ для некоторых функций, таких как:

  • Безлимитные SMS
  • Приложения для iOS и Android
  • HD voice
  • Круглосуточная поддержка клиентов
  • Отчеты журнала вызовов

Для большинства пользователей решающим фактором будет количество бесплатных звонков минут, которые вы получаете каждый месяц, и сколько людей вы можете пригласить на видеовстречу одновременно.Если вы планируете очень редко использовать VoIP, план Essentials должен вам помочь. Но если вы хотите использовать RingCentral для корпоративных приложений, вам потребуется один из более высоких планов.

В целом RingCentral предоставляет надежную услугу VoIP, которая может быть адаптирована к потребностям каждого бизнеса.

3) Vonage

Основные характеристики Vonage :
* Веб-сайт
* Цена: Начинается с 19,99 долл. США / месяц за линию (доступны оптовые скидки)
* Подходит для: компаний, которым требуется длительный сервис

Если вы вообще смотрели телевизор в начале 2000-х, то Vonage может вызвать у вас чувство ностальгии.В то время они были, пожалуй, самым известным провайдером интернет-телефонии благодаря своей необычной рекламе. Но хотя в период своего расцвета компания была ориентирована на бытовую VoIP, с тех пор они сосредоточились на более прибыльном рынке бизнес-телефонов.

Vonage предлагает три различных плана, каждый из которых имеет разные цены в зависимости от количества выбранных вами линий:

Мобильный

  • Разрешает звонки только с мобильных устройств и ноутбуков или настольных компьютеров
  • Предназначен для удаленных команд и предприятиям, которым не требуются настольные телефоны
  • Стоимость:
    • 1–4 линии: 19 долларов США.99 / месяц / линия
    • 5-19 линий: 17,99 долларов США / месяц / линия
    • 20+ линий: 14,99 долларов США / месяц / линия

Premium

  • Позволяет звонить со всех типов устройств, включая традиционные телефоны
  • Предназначен для предприятий с традиционной офисной средой
  • Цена:
    • 1–4 строки: 29,99 долларов США / месяц / строка
    • 5–19 строк: 27,99 долларов США / месяц / строка
    • 20+ строк: 24,99 долларов США / месяц / строка

Advanced

  • Включает дополнительные функции, такие как визуальная голосовая почта и группы вызовов.
  • Предоставляет специальную команду для настройки и адаптации.
  • Стоимость:
    • 1–4 линии: 39 долларов США.99 / месяц / строка
    • 5-19 строк: 37,99 долларов США / месяц / строка
    • 20+ строк: 34,99 доллара США / месяц / строка

Но планы Vonage гораздо более гибкие, чем можно было бы представить из этого списка. Они предлагают широкий выбор дополнительных функций, включая визуальную голосовую почту, запись звонков и бесплатные номера.

Plus, они упрощают приобретение необходимого оборудования, предоставляя вам большой выбор телефонов, протестированных на совместимость с Vonage.Однако, если у вас уже есть оборудование, они будут работать с вами, чтобы убедиться, что ваша текущая настройка работает с их сервисом.

Вам также может понравиться:

4) 1-VoIP

Особенности 1-VoIP :
* Веб-сайт
* Цена: От 14,97 долл. США / расширение в месяц
* Подходит для: предприятий, которым нужны варианты с оплатой по мере использования

1-VoIP — самая гибкая услуга VoIP в этом списке, и она довольно дешевая при начальной цене в 14 долларов.97 / продление / мес.

В отличие от многих других провайдеров в этом списке, 1-VoIP предлагает опцию «оплата по факту» или «по счетчику» для телефонных услуг. Вместо того, чтобы платить фиксированную ежемесячную плату за большее количество минут, вы можете заплатить 0,02 доллара за минуту в дополнение к базовой цене 14,97 доллара за продление в месяц. Это работает очень хорошо, если вы используете не более 200 минут в месяц (после этого вам лучше перейти на более высокий план).

1-VoIP предлагает три разных тарифных плана:

Со счетом:

  • Начинается с 14 долларов.97 / продление / месяц
  • Платите за то, что вы используете, по ставке 0,02 доллара в минуту

Корпоративный

  • Начинается с 19,97 доллара за продление в месяц
  • Лучшее предложение, если вы используете более 200 минут в месяц

Professional

  • От 24,97 долларов США за расширение в месяц
  • Включая стоимость оборудования

Независимо от вашего выбора, каждый тарифный план 1-VoIP имеет одни и те же стандартные функции. И это здорово, учитывая, что их более 40.В их число входят:

  • Настраиваемый идентификатор вызывающего абонента
  • Цифровые очереди
  • Пользовательская удерживаемая музыка
  • Голосовая почта

К сожалению, 1-VoIP не имеет мобильного приложения, но вы можете использовать ZoiPer Softphone (стороннее приложение) чтобы получить все те же функции (прием и выполнение звонков и т. д.), которые были бы у вас, если бы у 1-VoIP было мобильное приложение.

В целом, 1-VoIP — очень хороший выбор для компаний, которым нужна гибкость или которые не уверены, сколько они будут использовать свой телефон.Согласно его сайту, у них одни из самых высоких оценок клиентов в сфере VoIP, поэтому, если им верить, это очень хороший знак того, что у вас, вероятно, будет хороший опыт работы с их услугами.

5) GoToConnect (ранее Jive)

Основные характеристики GoToConnect :
* Веб-сайт
* Цена: Начинается с 29,95 долларов США за пользователя в месяц (доступны оптовые скидки)
* Лучшее для: Предприятия, которые также требуется видеоконференцсвязь

GoToConnect — это новое предложение, сочетающее возможности аудио- и видеоконференцсвязи GoToMeeting с телефонной службой VoIP от Jive.В результате получился универсальный коммуникационный пакет, который предоставляет все, что потребуется большинству предприятий для эффективного общения. Он также полностью основан на облаке, что может упростить обслуживание вашего оборудования.

В целом GoToConnect стремится быть комплексным. В отличие от других поставщиков, которые устанавливают цены на свои услуги на основе выбранных вами функций, GoToConnect основывает свои цены исключительно на том, сколько у вас будет пользователей. Цены GoToConnect:

  • 1–4 пользователя: 29 долларов США.95 / пользователь / месяц
  • 5-9 пользователей: 25,95 $ / пользователь / месяц
  • 10-24 пользователя: 23,95 $ / пользователь / месяц
  • 25-49 пользователей: 21,95 $ / пользователь / месяц
  • 50+ пользователей: 19,95 долларов США за пользователя в месяц

Как видите, чем больше пользователей вы добавите, тем меньше вы заплатите.

И GoToConnect предлагает все те же функции независимо от того, сколько у вас пользователей. Имеется более 80 функций, поэтому нет никаких сомнений в том, что это один из самых полных пакетов на рынке.

Некоторые из функций GoToConnect включают:

  • Маршрутизация вызовов
  • Идентификатор вызывающего абонента
  • Пользовательская музыка удержания
  • Международные вызовы
  • Объявления времени ожидания

GoToConnect также выделяется среди конкурентов, предлагая функции, специально разработанные для вызовов Центры, такие как предварительные объявления, объявления времени ожидания и неограниченные очереди вызовов. Это одна из немногих компаний, которая, похоже, прилагает активные усилия, чтобы удовлетворить потребности колл-центров.

В целом GoToConnect обеспечивает высококачественный бизнес-телефон. По сравнению с другими услугами, которые мы рассмотрели, это немного дороговато, например, со стартовой ценой, которая вдвое превышает самый дешевый вариант 1-VoIP. Тем не менее, если вам нужна услуга с множеством функций, GoToConnect определенно стоит посмотреть.

6) Grasshopper

Grasshopper Highlights :
* Веб-сайт
* Цена: От 26 долларов в месяц
* Лучше всего для: Фрилансеров и индивидуальных предпринимателей

варианты в этом списке, Grasshopper — довольно небольшая компания с довольно скромным предложением.В то время как RingCentral имеет более 2 миллионов пользователей, Grasshopper обслужил лишь 350 000 «счастливых клиентов». Однако небольшая база пользователей иногда может быть плюсом: с меньшим количеством пользователей компания может уделять больше времени и усилий каждому человеку.

Большинство рассмотренных нами вариантов ориентированы на традиционные офисные устройства с настольными телефонами. Однако Grasshopper больше подходит для фрилансеров, индивидуальных предпринимателей и небольших команд, которые планируют использовать свои мобильные устройства для ведения бизнеса.Его основная клиентура — это люди, которые хотят разделить свои личные и служебные телефоны, но при этом хотят использовать свои мобильные устройства.

Например, агенты по недвижимости могут захотеть выдать свой номер телефона Grasshopper клиентам, чтобы с ними можно было легко связаться без необходимости указывать свой личный номер или постоянно носить с собой два телефона. Он также предупреждает вас, когда входящий звонок связан с бизнесом, чтобы вас не застали врасплох, когда вы поднимете трубку в ожидании личного звонка и быстро поймете, что это потенциальный клиент.

Grasshopper предлагает две услуги: Grasshopper и Grasshopper Connect. Основное различие между ними заключается в том, что Grasshopper Connect не просто объединяет телефонные услуги вашей компании; он также позволяет просматривать звонки, текстовые сообщения и электронные письма из одного места.

К сожалению, Grasshopper стоит недешево. При стартовой цене 26 долларов в месяц это определенно немного дороговато, особенно с учетом того, что они не предлагают никакого оборудования. Цены на Grasshopper следующие:

  • Solo: 1 номер, 3 расширения, от 26 долларов в месяц
  • Партнер: 3 номера, 6 расширений, от 44 долларов в месяц
  • Small Business: 5 номеров , неограниченное количество расширений, от 80 долларов в месяц

Имейте в виду, что с любым тарифным планом вам будут доступны некоторые инновационные функции, такие как автоматическая отправка текстовых сообщений, которая может автоматически отправлять текст на любые пропущенные вызовы, чтобы попытаться предотвратить их переносят свой бизнес в другое место.В целом, отличная телефонная система для бизнеса для индивидуальных предпринимателей, фрилансеров и малого бизнеса.

7) Ooma

Основные характеристики Ooma :
* Веб-сайт
* Цена: Начинается с 19,99 долларов США за пользователя в месяц
* Лучше всего подходит для: Традиционные офисные среды

Ooma — это хорошо зарекомендовавший себя провайдер VoIP с большим опытом удовлетворенности клиентов. В течение последних семи лет журнал PC Magazine признал Ooma номером один в сфере IP-телефонии для бизнеса, и этого должно быть достаточно, чтобы кто-нибудь уделил ему пристальное внимание при поиске лучшего телефонного сервиса для своего бизнеса.

Ooma позиционирует свои предложения как «возможности для крупного бизнеса по ценам для малого бизнеса» — и они не лгут. Ooma включает в себя:

  • Внутренний набор
  • Виртуальные регистраторы
  • Сохранять музыку
  • Возможность сохранять свой старый номер
  • Возможность использовать мобильный телефон Ooma для совершения и приема звонков

За все это Ooma взимает 19,99 долларов США / пользователь / мес. Эта плата остается неизменной независимо от того, сколько у вас пользователей, что позволяет упростить ценообразование и избежать нежелательных сюрпризов по мере развития вашего бизнеса.

Все это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, и, к сожалению, так оно и есть: Ooma не включает стоимость оборудования в свою стандартную цену. Когда вы это понимаете, Ooma оказывается не таким дешевым, как кажется. Например, его Business Phone Starter Pack стоит 99,99 долларов и включает в себя одну базовую станцию ​​Ooma и два беспроводных расширения, которые совместимы с существующими аналоговыми телефонами. Другие пакеты, в которые входят настоящие телефоны, стоят более 200 долларов.

Тем не менее, можно использовать Ooma исключительно с мобильным приложением, что устранит необходимость в оборудовании.Однако, если это то, что вы ищете, возможно, вы сможете найти лучшие и более дешевые варианты для своих нужд.

Предполагая, что вы действительно идете ва-банк с Ooma, вы будете счастливы узнать, что они обеспечивают превосходное обслуживание клиентов. Кроме того, они известны тем, что имеют простой процесс настройки, поэтому между простотой использования и горячей линией вы должны плавно плавать после первоначальных финансовых вложений.

8) Phone.com

Основные характеристики Phone.com :
* Веб-сайт
* Цена: От 9 долларов США.99 / месяц
* Подходит для: предприятий с ограниченным бюджетом

Phone.com выделяется тремя способами:

  • Это дешево
  • Оно соответствует требованиям HIPAA и HITECH, поэтому является естественным выбором для медицинских работников и предприятия
  • Это единственная услуга в этом списке, которая позволяет набрать 911

. Phone.com — самая дешевая телефонная служба VoIP, которую вы найдете при тарифных планах от 9,99 долл. США в месяц. Он также обеспечивает большую гибкость с опциями с поминутной оплатой.

Phone.com делит свои цены на две подгруппы: планы с поминутной оплатой и безлимитные планы.

Тарифные планы с поминутной оплатой имеют следующие цены и особенности:

Базовый:

  • 12,99 долларов в месяц (9,99 долларов в месяц при ежегодной оплате)
  • 300 минут в месяц
  • 1 местный или платный -бесплатный номер
  • 5000 SMS-сообщений
  • Более 40 функций, включая очередь вызовов и голосовую почту на электронную почту

Plus:

  • $ 19.99 в месяц (14,99 долларов США в месяц при ежегодной оплате)
  • 500 минут в месяц
  • 2 местных или бесплатных номера
  • 10 000 SMS-сообщений
  • Дополнительные функции, такие как премиум-удержание музыки и автоматическая переадресация голосовой почты в текст

Pro:

  • 39,99 долларов в месяц (29,99 долларов в месяц при ежегодной оплате)
  • 1000 минут в месяц
  • 3 местных или бесплатных номера
  • 20000 SMS-сообщений
  • Дополнительные функции, такие как аналитика вызовов и 300 минут записи разговоров

Безлимитные планы Все имеют неограниченное количество минут в месяц и неограниченное количество пользовательских расширений:

База:

  • 29 долларов.99 / продление в месяц (24,99 доллара США за продление в месяц при ежегодной оплате)
  • 1 местный или бесплатный номер
  • 5000 SMS-сообщений
  • Переадресация звонков

Plus:

  • 37,99 долларов США за продление в месяц (32,99 доллара США) / продление / месяц при ежегодной оплате)
  • 2 местных или бесплатных номера
  • 10 000 SMS-сообщений
  • Премиум-удержание музыки

Pro:

  • 59,99 долларов США / продление / месяц (49,99 долларов США / расширение / месяц)
  • 3 местных или бесплатных номера
  • 20000 SMS-сообщений
  • Аналитика звонков

Несмотря на различия, все эти планы имеют одинаковый набор базовых функций, таких как:

  • Факс на электронную почту
  • Маршрутизация звонков
  • Аудиоконференцсвязь
  • Голосовая почта на электронную почту
  • Телефонный справочник
  • Автосекретарь

В целом, Тел.com лучше всего рассматривать как очень хороший бюджетный вариант. В значительной части отзывов на его сайте упоминается, что Phone.com имеет более разумную цену, чем другие сопоставимые услуги, и, к счастью, они, похоже, не жертвуют качеством, чтобы достичь этой низкой цены. Вместо этого он просто предоставляет пользователям множество вариантов на выбор, чтобы им не приходилось платить больше, чем им нужно.

Вам также может понравиться:

Как самостоятельно оценить телефонные услуги VoIP для бизнеса

В этом руководстве мы рассмотрели восемь лучших телефонных услуг VoIP для бизнеса, но этот список ни в коем случае не является исчерпывающим.Итак, если ни один из этих вариантов не отвечает всем требованиям, как вы подойдете к оценке предложений других телефонных систем?

Для начала задайте себе следующие вопросы:

✔️ Насколько велик мой бизнес?

Деловые телефонные системы часто разрабатывают свои предложения с учетом определенного типа бизнеса, будь то частный предприниматель, малый бизнес или предприятие. Хотя многие услуги предлагают разные планы для разных размеров бизнеса, некоторые услуги лучше подходят для одного типа.

Изучая поставщиков VoIP, оцените, насколько их услуги могут вписаться в ваш бизнес. Достаточно ли расширений? Достаточно ли минут для ваших нужд?

✔️ Сколько телефонного времени вы ожидаете?

Стоимость бизнес-телефонных услуг обычно зависит от количества предоставленных минут. Если вы и ваши сотрудники постоянно поднимаете трубку, вам, вероятно, понадобится поставщик, предлагающий безлимитные тарифные планы. Но если звонки — это редкость, вы можете выбрать вариант с оплатой по счетчику или с поминутной оплатой.

✔️ Какой у меня бюджет?

Неудивительно, что соблюдение бюджета имеет важное значение. У некоторых провайдеров просто более конкурентоспособные цены, чем у других, поэтому вам нужно подумать, как это вписывается в общую картину. Например, можете ли вы позволить себе больше функций? Или вам будет лучше с меньшим количеством функций, но более низкой ценой?

✔️ Какие функции абсолютно необходимы?

У каждого бизнеса есть свои уникальные потребности.Некоторым компаниям потребуются телефонные службы с настольными телефонами, в то время как другим вполне подойдет мобильное приложение. Составьте список причин, по которым вам в первую очередь нужна бизнес-телефонная служба, и оцените каждый вариант, насколько хорошо он отвечает этим потребностям.

Как и в случае с большинством других решений, не существует универсального решения. Услуги телефонной связи для бизнеса бывают разных форм и размеров, поэтому вам нужно будет найти ту, которая лучше всего подходит для вашей более крупной бизнес-стратегии.

Несмотря на рост количества текстовых сообщений и электронной почты в деловом общении, ничто не сравнится с простотой возможности просто позвонить коллеге или клиенту, установить личную связь и обсудить различные вопросы.

Хотя видеоконференцсвязь набирает популярность, ее часто считают более навязчивой, чем телефонные звонки. Фактически, телефонные звонки по-прежнему остаются популярным методом:

Недавнее исследование BrightLocal показало, что 60% потребителей предпочитают связываться с предприятиями по телефону.

Сегодня услуги передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) предлагают недорогую и высокотехнологичную альтернативу традиционным решениям для коммутируемых телефонных сетей общего пользования (PTSN). Короче говоря, услуги VoIP продвигают ваш голос через Интернет вместо традиционной телефонной линии.


Лучшие телефонные системы и услуги для малого бизнеса в 2021 году

Какие предприятия больше всего выигрывают от хорошей телефонной системы?

Все предприятия могут получить выгоду от хорошей системы. Однако это не означает, что все компании получают выгоду от использования телефонной системы одного и того же типа. Профессиональное общение с клиентами и клиентами сегодня имеет решающее значение для бизнеса. Вот почему использование исключительно мобильных устройств может создать проблемы для бизнеса. Вы хотите произвести на своих клиентов хорошее впечатление.Приветствие от автосекретаря — отличный первый шаг; это показывает, что ваш бизнес является законным.

Вот почему компаниям, которым не нужна традиционная офисная телефонная система, следует подумать об инвестировании в виртуальную телефонную систему. Эти системы позволяют предприятиям представлять этот профессиональный имидж, при этом полагаясь на свои мобильные устройства как на основные средства коммуникации. Виртуальные системы включают в себя автоматических операторов и множество других ценных функций. Кроме того, когда вы совершаете исходящие вызовы, человеку, которому вы звоните, отображается номер вашей компании, а не номер мобильного телефона.

Для крупных предприятий системы служебной телефонной связи не только позволяют вам представить вашим клиентам профессиональный имидж, но также предоставляют вашим сотрудникам все средства связи, которые им необходимы для выполнения их работы. Доступ к мобильным приложениям, которые позволяют им брать с собой свои бизнес-направления, где бы они ни находились, и услуги видеоконференцсвязи гарантируют, что ваши сотрудники могут связываться с кем угодно, независимо от того, где они находятся и как они хотят общаться.

Что такое унифицированные коммуникации?

Унифицированные коммуникации — это возможность получить доступ ко всем вашим коммуникационным инструментам с одной платформы.Многие из сегодняшних телефонных систем для предприятий представляют собой системы унифицированных коммуникаций. Хотя эти системы по-прежнему предлагают традиционные телефонные услуги, они включают и другие средства связи, на которые теперь полагаются профессионалы.

Дополнительные функции в услугах унифицированных коммуникаций включают аудиоконференцсвязь, видео- и веб-конференции, обмен мгновенными сообщениями и обмен текстовыми сообщениями. Раньше, чтобы иметь все эти инструменты коммуникации, организациям приходилось использовать разных поставщиков услуг для каждого инструмента.Унифицированные коммуникации упрощают процесс, позволяя вам получить доступ ко всем этим функциям от одного и того же провайдера. Это не только увеличивает продуктивность сотрудников, но также может существенно сократить расходы для предприятий.

Какая телефонная система для бизнеса самая лучшая?

Поскольку все компании индивидуальны, трудно сказать, что одна телефонная система для бизнеса может удовлетворить потребности каждого. Вот почему наши рекомендации по выбору лучших телефонных систем для бизнеса основаны на различных сценариях использования, например, для малого бизнеса, для удаленных сотрудников и для центров обработки вызовов.

Для каждого варианта использования мы изучили функции и инструменты, которые необходимы разным типам бизнеса от телефонной системы. Затем мы сравнили и сопоставили различных поставщиков телефонных систем на основе этих критериев.

Подробные сведения о каждом выборе можно прочитать в наших подробных обзорах, а более подробную информацию о том, как мы их отбирали, можно узнать ниже в разделе «Методология».

Когда лучше всего инвестировать в хорошую телефонную систему для вашего бизнеса?

На сегодняшнем высококонкурентном рынке сейчас неплохое время для инвестиций в телефонную систему для бизнеса.Есть так много провайдеров, которые ищут клиентов, что они всегда предлагают скидку или стимул для регистрации. Это могут быть несколько месяцев бесплатного обслуживания, бесплатные телефоны или скидки.

При этом мы заметили, что многие провайдеры увеличивают свои стимулы ближе к концу каждого квартала. Когда они закрывают свои бухгалтерские книги по кварталу, большинство провайдеров хотят получить наилучшие возможные цифры, поэтому они ищут все, что они могут сделать, чтобы добавить еще несколько клиентов до того, как месяц перевернется.Возможно, вам стоит подумать об этом времени, прежде чем вы начнете разговаривать с поставщиками услуг.

В чем разница между служебной телефонной службой и служебной телефонной системой?

Между служебной телефонной службой и служебной телефонной системой не так много различий. Оба предоставляют вам все инструменты, необходимые для эффективного общения с сотрудниками внутри и за пределами вашего офиса.

Когда вы оцениваете, какой из них лучше всего подходит для вашего бизнеса, вы хотите посмотреть, насколько хорошо работает система.Насколько надежна телефонная связь? Это особенно важно для облачных АТС. Традиционно все услуги служебной телефонной связи основывались на стационарных телефонах. Надежность была безупречной, потому что все было встроено, и вы не имели дела с Интернетом. Сегодня, когда офисные телефонные системы, размещенные в облаке, становятся все более популярными, поиск бизнес-телефонной службы, обеспечивающей такую ​​же надежность, как и стационарные системы, стал критически важным.

Одним из ключевых факторов для определения надежности является статистика времени безотказной работы.Время безотказной работы — это частота запуска и работы облачной телефонной системы. Одним из наиболее важных элементов бизнес-телефонной системы является то, что вы можете снять трубку и позвонить, когда вам нужно, и что всякий раз, когда кто-то звонит вам, они могут дозвониться. Время безотказной работы лучших сервисов и систем бизнес-телефонии составляет 99,999%. Это означает, что обслуживание прекращается на несколько минут каждый год. Некоторые поставщики услуг телефонной связи для бизнеса даже гарантируют время безотказной работы — если оно когда-либо упадет ниже определенного порога, они возместят вам расходы.

Каковы основные различия между телефонными системами для малых предприятий и телефонными системами для крупных предприятий?

Что делает сегодняшние облачные унифицированные коммуникационные системы столь привлекательными для малого бизнеса, так это то, что они предоставляют те же функциональные возможности, что и системы, используемые крупными предприятиями.

До появления VoIP и облачных решений, крупные предприятия, как правило, были единственными, кто мог позволить себе дорогое локальное оборудование для надежной телефонной системы с такими функциями, как автоматические помощники, набор добавочных номеров и очереди вызовов.

VoIP, в частности телефонные системы VoIP, размещенные в облаке, выровняли игровое поле. Больше не требуется дорогостоящая точка входа, поэтому малые предприятия могут легко внедрять эти системы так же, как и крупные предприятия.

Одно из различий может заключаться в уровнях обслуживания, которые выбирают малые и крупные предприятия. В то время как малые предприятия могут выбрать план более низкого уровня, который не предлагает все функции под солнцем, более крупные предприятия могут позволить себе более дорогие планы, которые дают им доступ ко всему, что предлагает поставщик телефонной системы.

Сколько стоит телефонная система для малого бизнеса?

Стоимость и структура цен на телефонную систему для малого бизнеса определяется местом размещения системы. Если он размещен в облаке, все, о чем вам нужно беспокоиться, — это постоянная ежемесячная плата за каждого пользователя. Цены обычно составляют от 10 до 60 долларов в месяц на пользователя, в зависимости от того, сколько функций и инструментов вы хотите.

Если вы хотите разместить свои корпоративные телефонные системы локально (внутри вашего физического офиса), вам необходимо спланировать единовременные авансовые платежи.За все оборудование и установку вы можете рассчитывать заплатить несколько тысяч долларов. Кроме того, вероятно, будут регулярные ежемесячные платежи за ваши фактические услуги телефонной связи. [Хотите сэкономить? Узнайте, как работает транкинг SIP.]

Как настроить телефонную систему для малого бизнеса?

Огромным преимуществом современных телефонных систем для бизнеса является простота их настройки. Системы VoIP полностью управляются через онлайн-портал. Администраторы могут войти на портал, чтобы назначать служебные номера телефонов и добавочные номера, добавлять новых пользователей, удалять пользователей и включать или отключать функции для отдельных пользователей.Вы можете получить доступ к этому порталу из любого места, где есть подключение к Интернету.

Кто больше всего выигрывает от офисных систем VoIP?

Сотрудники — это те, кто может извлечь наибольшую выгоду из системы телефонной связи для бизнеса VoIP. Эти системы предоставляют сотрудникам инструменты, облегчающие все их потребности в общении и сотрудничестве. Голосовая почта на электронную почту, запись звонков, обмен мгновенными сообщениями и переадресация звонков — вот некоторые из ценных инструментов, к которым могут получить доступ сотрудники.

Кроме того, системы VoIP обеспечивают большую мобильность.Многие из них предлагают свои собственные мобильные приложения, которые дают сотрудникам свободу совершать звонки по своим бизнес-направлениям и отвечать на них через свои мобильные устройства. Это гарантирует, что они никогда не пропустят важный звонок.

Владельцы малого бизнеса также получают огромные выгоды от офисных систем VoIP. Эти системы предоставляют малым предприятиям доступ к функциям и инструментам, которые ранее были доступны только для крупных организаций. Возможность установить эти системы по относительно низкой цене — огромное преимущество для малого бизнеса.

Можно ли использовать VoIP-телефон как обычный телефон?

Технически бывают IP-телефоны и аналоговые телефоны. Большинство современных телефонных систем VoIP используют IP-телефоны. Эти телефоны подключаются непосредственно к вашему интернет-маршрутизатору и по сути готовы сразу же начать совершать и принимать звонки.

Чтобы использовать аналоговый телефон со многими современными системами VoIP, вам понадобится специальный адаптер, который позволяет этим телефонам подключаться к вашей сети.

Цены на многоканальный телефон | Business Phone Line

СРАВНИТЬ ХАРАКТЕРИСТИКИ

14 долларов США.99 в месяц или 149,99 долларов в год

19,99 долларов в месяц или 199,99 долларов в год

24,99 долларов в месяц или 249,99 долларов в год

Телефон
Получите бесплатный номер телефона
Получить туалетный номер
Перенесите свой номер телефона
Используйте до 5 линий (мобильное приложение)
Безлимитные звонки в США и Канаде
Безлимитные бесплатные минуты
Объединенный вызов
АОН
Передача голоса по IP (VoIP)
Запись разговоров Дополнение Дополнение
Обработка вызовов
Планировщик вызовов (обработка вне офиса)
Автосекретарь
Переадресация звонков
Профессиональное приветствие
Музыка при удержании
Библиотека приветствий
Голосовая почта
Транскрипция голосовой почты Дополнение Дополнение
Проверка звонков
Шепотка вызова
Блокировка вызовов
Обмен сообщениями
Безлимитные внутренние SMS и MMS
Групповые MMS-сообщения
Бесплатная SMS
Менеджер приложений и счетов
Служба поддержки клиентов
Мобильные приложения (iOS и Android)
Настольные приложения (Mac и Windows)
Отчеты об использовании Basic Full Full
Get Started Get Started Get Started

Top 10 Small Business Phone Services 2021 [по сравнению]

Малые предприятия внедряют перспективные решения VoIP-телефонии для бизнеса, чтобы оптимизировать как внутреннюю, так и внешнюю связь.

Правильные телефонные службы для малого бизнеса предоставляют высококачественные и надежные каналы передачи голоса и сообщений, чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов и помочь членам команды в этом процессе.

В отличие от стандартных стационарных телефонных сетей общего пользования, системы передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) предлагают множество дополнительных функций, таких как маршрутизация вызовов, запись вызовов и видеоконференцсвязь.

В этом руководстве мы подробно рассмотрим некоторых из лучших поставщиков, их цены и планы, а также основные функции, которые будут наилучшим образом служить вашей компании.

VoIP в телефонах для бизнеса: основные функции

Телефонные системы для малого бизнеса должны включать в себя надежные и надежные функции, которые просты в использовании. Большинство авторитетных бизнес-систем VoIP понимают, что владельцы бизнеса хотят опробовать функции телефона перед обновлением или переходом на многолетний полный пакет услуг.

По мере того, как вы совершаете покупки, вы обязательно найдете общие черты между телефонными услугами для малого бизнеса, продвигающими расширенные дополнительные функции.Их обычно можно приобрести индивидуально, без плана, и они предоставляют уникальную информацию, ценную для бизнеса во всех отраслях. Вот некоторые из наиболее важных функций, на которые следует обратить внимание:

  • Пользовательские приветствия и музыка для премиум-удержания — никому не нравится, когда их оставляют в ожидании надолго, но многие абоненты также ценят отсутствие ожидания вызова в тишине или необходимость слушать стерильную музыку в лифте. Услышав настраиваемое приветствие и бесплатную музыку для удержания вызова перед переводом вызова, абоненты могут получить лучшее впечатление от взаимодействия в целом.Это также делает вашу компанию более профессиональной.
  • Видеоконференцсвязь высокой четкости — Многие поставщики услуг телефонной связи предлагают возможности видеоконференцсвязи высокой четкости, позволяя проводить высококачественные веб-конференции прямо с платформы. Это избавляет от необходимости использовать сторонние видеоплатформы, такие как Skype или GoToMeeting. Наличие надежного изображения и звука в формате HD обещает четкое общение, которое упростит внутренние операции для удаленных команд.
  • Интеграции — Интеграции важны для поддержания связи с другими вашими инструментами, существующей клиентской базой и помогают группе обслуживания клиентов оптимизировать процессы с критически важными данными.Многие операторы телефонной связи предлагают множество часто используемых приложений, которые легко синхронизируются с вашей телефонной системой. Эти инструменты повышения производительности, такие как отслеживание звонков, CRM, чат и другие функции, сочетаются с телефонной системой.
  • Аналитика звонков — Так же, как веб-аналитика и отчеты в социальных сетях, аналитика колл-центра может предоставить обширные знания и помочь вам оптимизировать производительность во всем, от конференц-связи до журналов звонков. Это выгодное вложение для любой компании, стремящейся оптимизировать влияние на управление вызовами, отслеживать потенциальных клиентов и оценивать успех сотрудников колл-центра.
  • Деловые номера и номера телефонов — ищите поставщиков телефонных услуг VoIP, которые предлагают бесплатные местные номера, виртуальные номера, добавочные номера, а также доступ к бесплатным телефонным номерам. Любой номер VoIP должен сопровождаться идентификатором вызывающего абонента.
  • Транскрипция голосовой почты и преобразование голосовой почты в текст — Прослушивание длинных сообщений голосовой почты отнимает много времени, и особенно трудно определить, какие вызовы следует расставить по приоритетам, если вы не можете понять, что нужно вызывающему абоненту, не слушая их.Преобразование голосовой почты в текст меняет все это, предоставляя вам письменную расшифровку всех сообщений голосовой почты. Функция «Голосовая почта — электронная почта» автоматически отправляет либо текстовые расшифровки голосовой почты, либо прикрепленные записи голосовой почты в формате MP3 на ваш адрес электронной почты.
  • Запись звонков — Запись звонков позволяет записывать входящие / исходящие звонки автоматически или по запросу, обеспечивая более надежный мониторинг звонков и индивидуальную оценку оператора. В некоторых случаях вы даже можете приостановить и возобновить запись, когда обсуждается конфиденциальная информация.
  • Мобильное приложение / программный телефон — Не стоит рассматривать телефонную систему VoIP, если в ней нет соответствующего мобильного приложения для устройств Apple и Android (что означает, что ваша система VoIP может работать как на смартфонах, так и на планшетах). Хотите принимать звонки со своего рабочего стола. компьютер, а не мобильное устройство? Вот где на помощь приходят программные телефоны VoIP.

Чтобы узнать больше о функциях, посмотрите это видео:

10 лучших телефонных служб для малого бизнеса на 2021 год

А теперь давайте внимательно рассмотрим лучшие услуги телефонной связи для предприятий малого и среднего бизнеса.

Nextiva

Nextiva — один из ведущих поставщиков бизнес-услуг VoIP и облачных коммуникаций с доступной ценой и отличным выбором для обеспечения только самого лучшего для вашей организации и клиентов. Их лучшее в своем классе обслуживание клиентов было отмечено множеством наград и явной лояльностью клиентов.

Лучшие возможности для малого бизнеса —

Самый простой тарифный план VoIP-провайдера предлагает функции, которые позволяют пользователям легко поддерживать связь с клиентами и заказчиками.К ним относятся бесплатный перенос номера, отправка факсов через Интернет, мобильное приложение и безлимитные звонки. Таким образом, вы сможете использовать свой старый номер телефона и продолжить общение с того места, где остановились.

Начало работы —

Nextiva предлагает подробную страницу на веб-сайте, посвященную тому, чтобы помочь малым предприятиям начать работу с их системой VoIP. Вы можете прочитать об отдельных функциях, а затем увидеть, как они сочетаются в пакетных услугах Nextiva.

Кроме того, доступны индивидуальное обучение и адаптация пользователей, а также полностью настраиваемое телефонное решение.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Nextiva имеет 8 глобальных точек присутствия и центры обработки данных операторского уровня, которые обеспечивают время безотказной работы 99,999%. Он предлагает круглосуточный мониторинг, предоставляет обновления состояния системы в реальном времени и имеет сертификат SO / IEC 27001.

Служба поддержки по телефону доступна с 5:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни и с 6:00 до 18:00 по выходным. Помощь в чате доступна 24/7.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы на

Nextiva — по состоянию на 13 августа 2021 г.

План

Nextiva Essential начинается с 18 долларов в месяц на пользователя.Это дает пользователям основные функции VoIP, необходимые для общения с клиентами и коллегами. Вот полные варианты ценообразования Nextiva.

Zoom Phone

Zoom Phone — это облачная бизнес-телефония, предназначенная в первую очередь для любого персонала. Он предназначен для работы вместе с учетной записью для видеозвонков Zoom Meetings, поэтому вы не можете приобрести его как отдельный продукт для голосовой связи.

Лучшие функции для малого бизнеса

Малые предприятия особенно выиграют от неограниченных меню IVR Zoom Phone, визуальной голосовой почты, доступной через электронную почту, настольного интерфейса и мобильных приложений, а также чата с любым существующим пользователем Zoom. Бесплатный перенос номеров, расширенная интеграция с такими инструментами, как GSuite, Salesforce и Microsoft 365, а также возможность преобразовать любой чат или видеозвонок в телефонный звонок только по аудио — также полезные инструменты для малого и среднего бизнеса.

Начало работы —

Помимо подробных видеоуроков и практических руководств в базе знаний Zoom, Zoom также предлагает обучающие вебинары в режиме реального времени, которые помогают научиться настраивать и использовать телефон Zoom и другие продукты. Пользователи получат ссылку для самостоятельной настройки своих телефонов Zoom или они могут выбрать более дорогой тарифный план с менеджером по работе с клиентами, чтобы упростить процесс настройки. Zoom предлагает круглосуточную поддержку через своего чат-бота Bolt, а также планы поддержки, которые предлагают приоритетную поддержку по телефону, веб-тикету, социальным сетям и онлайн-чату.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Zoom предлагает 99,9% времени безотказной работы и имеет глобальные точки присутствия с полным резервированием сети.

Служба поддержки клиентов доступна через чат-бота 24/7 и круглосуточную поддержку по телефону с услугой обратного вызова. Обратите внимание, что доступна приоритетная поддержка клиентов по телефону, поэтому в зависимости от приобретенного вами плана обслуживания клиентов может потребоваться подождать день, чтобы получить обратный звонок.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы на телефон

Zoom — по состоянию на 13 августа 2021 г.

Малые предприятия, вероятно, больше всего выиграют от безлимитного плана Zoom Phone для США и Канады, который стоит 15 долларов.00 за пользователя в месяц для существующих пользователей Zoom Video и предлагает безлимитные звонки в пределах США и Канады, добавочные номера, запись звонков и один номер в США / Канаде. Дополнительные номера телефонов можно приобрести по цене 5 долларов США в месяц за номер. Также доступен план Pay-as-you-Go, но в нем отсутствуют многие функции, необходимые среднему малому бизнесу. Вот разбивка цен и планов Zoom Phone.

Кузнечик

Grasshopper предлагает средства коммуникации, необходимые для роста вашего бизнеса.Благодаря большому количеству доступных номеров из 800 номеров, эта служба телефонной связи для бизнеса гарантирует, что ваш малый бизнес будет выглядеть и звучать профессионально. Это отличный выбор для очень малых предприятий, которым не требуются расширенные функции и которые не хотят быть привязанными к контракту.

Лучшие возможности для малого бизнеса —

Grasshopper был разработан для малых предприятий, поскольку им часто приходится работать дольше, чтобы начать свой бизнес. Одна из функций, которая помогает в этом, — мгновенный отклик Grasshopper.

Если вы пропустите звонок от потенциального клиента, Grasshopper автоматически отправит SMS-сообщение, чтобы сообщить ему, что вы недоступны. Обращение к этому автоматическому сообщению устранит риск потери потенциальных клиентов.

Начало работы —

Пользователи могут легко начать работу с Grasshopper, выполнив всего несколько простых шагов. Сначала вы выбираете номер и тарифный план, а затем загружаете приложение на свой мобильный телефон и настольный компьютер. Затем вам нужно настроить параметры, и вы можете начать использовать свой новый номер телефона.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Grasshopper предлагает 99,999% времени безотказной работы, а также поддержку 24/7 и бесплатную горячую линию продаж, а также обширную базу знаний.

Однако, в отличие от других провайдеров, Grasshopper не предлагает поддержку в чате. Несмотря на то, что поддержка по телефону, по всей видимости, доступна круглосуточно и без выходных, сложно связаться с живым агентом, когда те, кому поручено отвечать на звонки в службу поддержки, тоже продаются.

Таким образом, это гораздо более самостоятельный подход к самообслуживанию, чем вам может показаться.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы на

Grasshopper — по состоянию на 13 августа 2021 года

Самый простой тарифный план

Grasshopper начинается с 26 долларов в месяц при ежегодной оплате. Но поскольку у него только один номер телефона, он не подходит для малого бизнеса. Лучшим вариантом является партнерский план Grasshopper, который начинается с 44 долларов в месяц при ежегодной оплате. Этот план включает три телефонных номера и шесть добавочных номеров. Узнайте больше о ценах и планах Grasshopper.

RingCentral MVP

Созданный для использования организациями любого размера, RingCentral предлагает широкий выбор планов и использует мощные возможности настройки с помощью API. RingCentral гордится тем, что помогает коллективным командам независимо от их местоположения, что делает его еще одним отличным вариантом для удаленных команд.

Лучшие возможности для малого бизнеса —

План Essentials доступен для 20 пользователей — это намного больше линий, чем предоставляют многие конкуренты RingCentral.Приобретение этого плана дает вам свободу значительно развивать свой малый бизнес. Пользователи RingCentral также могут воспользоваться бесплатными номерами, бесплатными телефонными звонками и неограниченными текстовыми сообщениями Business SMS.

Начало работы —

На веб-сайте

RingCentral указано, что этот инструмент легко развернуть и масштабировать за считанные минуты. Вы можете создавать новые команды на централизованном портале администрирования. Добавлять и удалять пользователей, устанавливать рабочие часы и создавать правила для маршрутизации и переадресации вызовов просто.Любой пользователь может выполнять эти действия удаленно.

Надежность сети и поддержка клиентов —

RingCentral предлагает 99,999% времени безотказной работы, круглосуточный мониторинг, панели мониторинга качества обслуживания / отчеты в реальном времени и центры обработки данных операторского уровня с резервированием при отказе.

Планы

включают круглосуточный онлайн-чат и поддержку по телефону, а также возможность подачи иска через Интернет.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы на

RingCentral MVP — по состоянию на 13 августа 2021 г.

Essentials — это достаточный тариф среднего уровня, включающий автоматическую запись звонков и автосекретаря, который гарантирует, что пользователи никогда не пропустят входящие звонки, и предоставляет возможности виртуального регистратора.Это функции, которые вы можете не получить в базовом плане от другого провайдера VoIP. Этот вариант начинается с 19,99 долларов США за пользователя в месяц. Вот подробные сведения о дополнительных ценах и планах RingCentral.

8 × 8 X серии

8 × 8 дает возможность сотрудникам во всем мире связывать команды друг с другом и с клиентами, чтобы они могли сотрудничать быстрее и работать эффективнее. Провайдер VoIP предлагает бизнес-аналитику и аналитику в реальном времени, чтобы предприятия могли получать уникальную информацию обо всех взаимодействиях и каналах для принятия решений на основе данных.

Лучшие возможности для малого бизнеса —

8 × 8 Express был специально разработан для малого бизнеса. С помощью этой опции пользователи получат доступ к бизнес-SMS и текстовым сообщениям, индивидуальному групповому чату и неограниченному количеству номеров в США и Канаде, что идеально подходит для упрощенных унифицированных коммуникаций. Такие функции, как мгновенный доступ к экрану, голосовая связь и видеоконференции в формате HD, также являются стандартными для этого плана.

Начало работы —

План 8 × 8 Express идеально подходит для быстрой организации встреч, поскольку не требует программного обеспечения — гости могут звонить на собрания с помощью пользовательского интерфейса на основе браузера.

Надежность сети и поддержка клиентов —

8 × 8 имеет обширную онлайн-базу знаний, а его чат-бот Otto доступен круглосуточно и без выходных (это один из лучших чат-ботов для обслуживания клиентов, которые мы когда-либо видели). Пользователи также могут подать заявку в онлайн-поддержку. Поддержка по телефону доступна с понедельника по субботу с 6:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени.

Он предлагает 99,999% времени безотказной работы и круглосуточный мониторинг системы в режиме реального времени с географическим резервированием. Плюс варианты адаптации 8 × 8 включают комплексные услуги по внедрению, быстрое развертывание, индивидуальные решения, обучение сотрудников и многое другое.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы на

8 × 8 — по состоянию на 13 августа 2021 г.

Благодаря множеству функций и более низкой начальной цене — всего 12 долларов в месяц на пользователя, тарифный план 8 × 8 Express от 8 × 8 идеально подходит как для небольших, так и для крупных операций. Первый месяц бесплатный, никаких контрактов или оборудования не требуется.

Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office — это универсальное облачное коммуникационное решение, предлагающее безлимитные деловые звонки в США и Канаде, безлимитные деловые SMS, аудиоконференции и видеоконференции до 200 участников.

В большей степени это решение для унифицированных коммуникаций, чем отдельная телефонная служба для бизнеса, и оно предназначено в основном для подключения полностью удаленных групп или смешанных, географически разнесенных сотрудников.

Лучшие функции для малого бизнеса —

Avaya предлагает множество конкурентоспособных функций для малого бизнеса, но что отличает ее от других, так это расширенный пакет для совместной работы, включенный во все планы OneCloud. Пользователи будут наслаждаться командным чатом, назначением задач и управлением ими, совместным доступом к документам и календарям и многому другому.Дополнительные функции включают голосовую почту на электронную почту, запись звонков по запросу или автоматическую, а также неограниченную виртуальную отправку факсов.

Начало работы —

Помимо простого руководства по адаптации, Avaya предлагает аренду телефонов и устройств, чтобы у вашей команды было все необходимое для успешного перехода. Пользователи могут пройти курсы в Avaya Learning Center, чтобы упростить процесс адаптации, или приобрести предоплаченные годовые пакеты обучения. Avaya Professional Services помогает менеджерам выбирать правильные планы, разрабатывать и внедрять индивидуальные решения, помогать с переносом данных в облако и многое другое.Все планы Avaya предлагают круглосуточную поддержку по телефону и в чате без выходных, что дает Avaya серьезное конкурентное преимущество.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Avaya Professional Services помогает менеджерам выбирать правильные планы, разрабатывать и внедрять индивидуальные решения, помогает с переносом данных в облако и т. Д.

Все планы Avaya предлагают круглосуточную поддержку по телефону и в чате без выходных, что дает Avaya серьезное конкурентное преимущество. Однако обширный поиск на веб-сайте Avaya не предоставил каких-либо конкретных сведений о гарантированном проценте времени безотказной работы — только то, что он предлагал один.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы Avaya Office Cloud — по состоянию на 13 августа 2021 г.

Хотя тарифный план Avaya Essentials начинается с 19,99 долларов США за пользователя в месяц, он включает только 100 бесплатных минут в месяц, позволяет использовать только до 20 пользователей и не включает неограниченное количество аудиоконференций или видеозвонков. Стандартный план, который стоит 24,99 доллара США на пользователя в месяц, является гораздо лучшим вариантом для малого бизнеса. Он включает 1000 бесплатных минут в месяц, возможность видеосвязи для 100 одновременных участников, включает многоуровневых автосекретарей и позволяет использовать неограниченное количество пользователей.Дополнительные местные, бесплатные и бесплатные номера можно приобрести по цене 4,99 доллара США за номер в месяц.

Оома Офис

Ooma Office — это базовый поставщик услуг для малых предприятий и стартапов со штатом до десяти сотрудников. Для многих малых предприятий, которые хотят поэкспериментировать с простым вариантом, Ooma — это экономичное решение для удовлетворения основных потребностей за счет поддержки существующих аналоговых телефонов команды.

Лучшие возможности для малого бизнеса —

Базовый план Ooma Office предлагает поддержку клиентов по SIP-телефону, бесплатные номера, функции групповых звонков, услуги экстренной помощи (911) и преобразование голосовой почты в электронную почту. Пользователи также могут использовать более продвинутые функции, такие как виртуальный факс и виртуальные добавочные номера.

Начало работы —

Ooma предлагает страницу на своем веб-сайте, которая специально помогает малому бизнесу начать работу.В нем конкретно указано, что настроить платформу Ooma можно быстро и легко. Вам не нужны какие-либо технические знания, и вы должны быть готовы к работе в течение 15 минут.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Ooma имеет время безотказной работы 99,99%, круглосуточный мониторинг трафика с добавлением веб-сайтов в белый / черный список и мониторинг расширений.

Служба поддержки клиентов

доступна через круглосуточный чат и поддержку по телефону, что дает ей серьезное преимущество.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы Ooma Office и Office Pro — по состоянию на 13 августа 2021 г.


Ooma предлагает простые планы как для новых, так и для существующих предприятий, чтобы получить доступ к надежной системе связи по фиксированной ежемесячной ставке без заключения контракта.Их стартовый план начинается с 19,95 долларов США за пользователя в месяц. Если вы все еще изучаете рынок и планируете опробовать более одной услуги VoIP, стоит подумать об Ooma.

Чтобы улучшить процесс покупок, на их сайте есть удобный инструмент для расчета ставок, который рассчитывает ваши налоги и сборы в зависимости от местоположения. Вы быстро узнаете, сможет ли такой план помочь вашему бизнесу по мере его роста, или вам нужно подумать о плане Ooma Office с более широкими функциями.

Vonage Cloud

Все планы решения Vonage для малого бизнеса включают в себя основные функции, которые вы ожидаете от известной компании.Обладая широким набором функций, Vonage Business Cloud предлагает варианты Mobile, Premium и Advanced, чтобы наилучшим образом обслуживать организации различного размера и структуры.

Лучшие возможности для малого бизнеса —

Vonage предлагает более 50 функций в своих тарифных планах. Его мобильный план предлагает неограниченные исходящие и входящие звонки, SMS-сообщения и командные сообщения. Мобильный план также включает Центр приложений Vonage. Это позволяет пользователям интегрировать любые бизнес-приложения, которые им нужны, чтобы убедиться, что платформа адаптирована к их конкретным бизнес-потребностям.

Начало работы —

Vonage Business предлагает отличное введение и руководство по настройке, которое поможет пользователям начать работу с сервисом. Если вы подпишетесь на услугу руководства по настройке, торговый представитель будет работать с вашей командой, чтобы настроить вашу учетную запись так, как вам нужно. Также довольно легко настроить свою учетную запись самостоятельно.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Vonage предлагает время безотказной работы 99,999%, отчетность QoS, автоматическое переключение при отказе и резервирование центра обработки данных.

Он также имеет полный интерактивный учебный центр, который включает в себя учебные пособия, руководства пользователя, ответы на часто задаваемые вопросы и список популярных тем для легкого доступа. Он также предлагает Support PLUS на базе Soluto. Он предлагает приоритетную круглосуточную персонализированную поддержку клиентов по телефону и в чате, а также веб-семинары по самообслуживанию и высококвалифицированных агентов с показателем успеха 93%.

Круглосуточная поддержка в чате доступна для всех клиентов, а поддержка по телефону предлагается с понедельника по пятницу, с 8:00 до 12:00 по восточному времени и в субботу-воскресенье с 9:00 до 9:00 по восточному времени.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы на

Vonage Cloud — по состоянию на 13 августа 2021 г.

Базовый вариант

Vonage, мобильный тариф, начинается с 19,99 долларов США за пользователя в месяц и предоставляет пользователям неограниченное количество звонков и SMS-сообщений на мобильных устройствах, бесшовную интеграцию с настольными и мобильными приложениями, а также службу обмена сообщениями для групп. Такой план идеально подходит для поддержки удаленных групп и тех, кто не использует настольные телефоны для повседневной работы.

Для команд, которые работают в более традиционных офисных условиях, и тех, кто склонен полагаться на межплатформенную совместную работу, план Vonage Premium идеально подходит. В соответствии с этим планом пользователи бизнес-телефонии платят 29,99 долларов в месяц за общение или совместную работу на всех типах устройств, включая настольные телефоны. Премиум-пользователи также получают доступ к видеоконференцсвязи, чату и обмену файлами с поддержкой Amazon Chime для 100 человек.

Dialpad Talk

Dialpad — это недорогой провайдер для малого и среднего бизнеса.Планы Dialpad оснащены большинством, если не всеми, возможностями VoIP и унифицированной связи, которые могут понадобиться малому бизнесу.

Лучшие возможности для малого бизнеса —

Многие считают его идеальной программной системой для офисного телефона, потому что помимо таких функций, как транскрипция голосовой почты, поддержка SIP-телефона и видеоконференцсвязь, Dialpad фокусируется на интеграции и инновациях. Например, базовый план Dialpad предлагает интеграцию G Suite и Office 365, чтобы предложить пользователям всестороннюю унифицированную коммуникацию.

Начало работы —

Dialpad позволяет пользователям быстро начать работу, предлагая 14-дневную полностью бесплатную пробную версию для любого из их планов. После регистрации вы можете быстро добавлять пользователей и мгновенно добавлять номера.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Интересно, что Dialpad утверждает, что предлагает 100% время безотказной работы, но беглый взгляд на их страницу истории инцидентов показывает, что бывают случаи, когда время безотказной работы опускалось ниже 99,9%.

При этом Dialpad предлагает 256-битное шифрование AES, круглосуточный мониторинг сети и 11 центров обработки данных на 6 континентах с физической безопасностью на месте.

Dialpad предлагает круглосуточную поддержку в чате и круглосуточную поддержку по телефону. Он также имеет обширную онлайн-базу данных и справочный центр с учебными пособиями и часто задаваемыми вопросами. Также доступны специальные менеджеры по работе с клиентами.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы на

Dialpad Talk — по состоянию на 13 августа 2021 г.

Базовый план начинается с 15 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.Пользователи также имеют возможность платить 20 долларов за пользователя в месяц и, в свою очередь, получать программное обеспечение с упором на удобство, бесшовную интеграцию сторонних приложений и поддержку мобильных телефонов iOS и Android.

Это один из самых недорогих поставщиков услуг, предлагающий расширенные услуги телефонной связи для бизнеса, включая услуги видеоконференцсвязи и обмена сообщениями SMS / MMS. Если не уделять внимания параметрам оборудования и установке / обучению, у команд остается больше времени для настройки параметров по умолчанию. Таким образом, они могут быстро воспользоваться преимуществами управления контактами, шифрования и IVR (интерактивного ответа VoIP).

GoToConnect

GoToConnect — это облачная виртуальная телефонная система, которая заменяет ваше старое оборудование на УАТС для улучшения взаимодействия. Впечатляющий портфель GoToConnect содержит более 80 функций размещенных АТС корпоративного класса, которые дают клиентам преимущество перед конкурентами.

Лучшие возможности для малого бизнеса —

Базовый план VoIP-провайдера предоставляет основные функции, необходимые для унифицированных коммуникаций.Пользователи могут использовать расширенные функции звонков, такие как найти меня / подписаться на меня, автосекретаря, группы звонков и очереди звонков. Это шаг вперед по сравнению с основными функциями вызова, предлагаемыми в традиционных сетях фиксированной связи. Некоторые планы также предлагают аналитику в реальном времени, которая имеет жизненно важное значение для принятия решений на основе данных.

Начало работы —

Платформа

GoToConnect может быть развернута за считанные минуты. Провайдер VoIP предлагает руководство пользователя в разделе поддержки. В их справочном центре представлены пошаговые инструкции по созданию учетной записи, настройке приложений и телефона, входу в учетную запись и многому другому.Он также предоставляет инструкции по настройке десяти различных предпочтений в вашей учетной записи.

Надежность сети и поддержка клиентов —

GoToConnect предлагает 99,999% времени безотказной работы и круглосуточный мониторинг сетей и отдельных проблем, таких как потеря пакетов данных, тестирование открытых портов и доступная информация о пропускной способности.

Его домашняя страница поддержки предлагает доступ к надежной онлайн-базе знаний, упорядоченной по категориям, и круглосуточную поддержку по телефону без выходных.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы на

GoToConnect — обновлено 1 июля 2021 г.

GoToConnect предлагает базовый план, который начинается с 22 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.Поскольку базовый план предлагает видеоконференцсвязь только для четырех участников, этот вариант немного ограничивает. Стандартный план предлагает более широкий спектр функций, которые доступны по цене 26 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

Business VoIP: не ограничивайтесь ценой и традиционными решениями

Надежные и доступные тарифные планы на телефонную связь необходимы любому бизнесу, независимо от его размера. Традиционные поставщики телефонных услуг могут быть известны всем, но их тарифные планы на телефонную связь для малого бизнеса, как правило, невысоки по сравнению с бизнес-телефонией VoIP.В них предусмотрены скрытые платежи и общая потеря связи, когда дело доходит до управления предпринимательскими потребностями и современных методов делового общения, таких как обмен сообщениями в команде.

С более высокими базовыми ценами на тарифный план и надбавками компании облачных систем телефонной связи для бизнеса представляют отличные альтернативные решения. Они предоставляют передовые услуги телефонной связи для бизнеса с помощью мощных мобильных приложений, которые необходимы брендам для выживания в условиях, определяемых удобством и доступностью. Если вы хотите узнать больше о том, что могут предложить телефонные системы VoIP, ознакомьтесь с нашим подробным описанием наших лучших решений для VoIP для бизнеса.

VoIP Международные звонки: сколько это стоит

Стоимость международных звонков с использованием телефонных систем для бизнеса по протоколу передачи голоса через Интернет (VoIP) зависит от страны, в которую вы звоните. В среднем тарифы на международные звонки по VoIP намного ниже, чем тарифы на телефонные сети общего пользования (PSTN), которые вы можете назвать аналоговыми стационарными телефонами. Звонки по VoIP на международные территории начинаются примерно с 1 цента за минуту, но могут стоить и 1 доллар за минуту, в зависимости от того, куда вы звоните.

Например, звонок по VoIP в Китай будет варьироваться от 3 до 16 центов за минуту, но если вы сделаете тот же звонок по стационарной линии, тариф может достигать 5 долларов. Если вы часто звоните за границу, обратите внимание на приведенных ниже поставщиков VoIP, чтобы узнать, какие из них предлагают лучшие тарифы на международные звонки и планы для нужд вашего бизнеса. Вы также можете прочитать нашу статью о том, что такое VoIP, чтобы узнать больше о других преимуществах этой технологии.

Стоит отметить, что если вы ищете решение, не обязательно бизнес-класса, альтернативой для рассмотрения является WhatsApp.Это не замена полнофункциональной бизнес-телефонной системы и требует, чтобы приложение было установлено обеими сторонами, но поддерживает неограниченные звонки на международные территории с использованием вашего интернет-соединения для совершения звонков. Это означает, что звонки обычно бесплатны, если вы не используете минуты тарифного плана сотовой связи или не исчерпываете данные.

Тарифы на международные звонки для провайдеров VoIP

Тарифы на звонки в разные страны варьируются от провайдера к провайдеру, но вот диаграмма, которая поможет вам понять, какой тип цен * ожидать при звонках на стационарные телефоны в обычно называемых территориях:

* Все цены указаны за минуту в U.

долларов США

Типы планов международных звонков

Для разных компаний будут работать разные решения для звонков. Если ваша компания ежедневно звонит в одно конкретное международное местоположение, было бы полезно найти план, который включает бесплатные звонки в это место. Если вы совершаете международные звонки только от случая к случаю, тогда тарифный план с оплатой по мере использования с более низкими затратами может больше соответствовать вашим потребностям.

Вот как работает каждый тип плана:

  • Распределительная оплата: Не каждому бизнесу необходимо часто звонить за границу.Если вы звоните время от времени, вам будет полезен тарифный план с оплатой по мере использования. С этими планами вы платите заранее установленный тариф за звонки в определенные страны. Ставка будет зависеть от страны, и вы увидите подробную информацию о звонках и сборах, примененных к вашему следующему счету. Nextiva — хороший пример провайдера, который не предлагает безлимитные звонки, но имеет международные тарифы. Прочтите наш полный обзор Nextiva, чтобы узнать, подходит ли это для вашего бизнеса.
  • Включено в план: Некоторые провайдеры предназначены для предприятий, которые регулярно совершают международные звонки.Вместо того, чтобы платить за звонки индивидуально, ваш тарифный план предусматривает безлимитные звонки в нужные вам страны. Все поставщики в этом руководстве имеют планы, которые включают в себя некоторую форму безлимитных звонков в определенные страны.
  • Предустановленные минуты и пакеты кредитов на звонки: В этих планах есть предустановленное количество минут, которые вы можете использовать для международных звонков. Это хороший промежуточный вариант. Если у вас закончились минуты, дополнительное время можно приобрести у провайдера. Базовый план для телефона.com является примером этого.

Знаете ли вы? Звонки по Wi-Fi с использованием WhatsApp используют технологию VoIP, но работают как голосовой чат вместо традиционного вызова. Это позволяет по желанию изменить тип звонка на видеочат, но для вас важно знать, что WhatsApp не может звонить на мобильный телефон, которого нет в ваших контактах WhatsApp, или на стационарного клиента. Это означает, что для международных звонков с помощью приложения обе стороны должны иметь учетную запись WhatsApp, что может ограничить использование этой услуги для некоторых предприятий.

Провайдеры VoIP со сравнением международных вызовов

RingCentral

RingCentral имеет очень обширный набор функций, и, как вы могли заметить из нашего обзора RingCentral, они являются одними из лучших на рынке. Такие функции, как отличное взаимодействие с приложением как на программных телефонах, так и на смарт-устройствах, а также несколько вариантов тарифного плана, делают его отличным выбором для малых предприятий, которым по мере роста потребуется больше функций.

С базовым тарифным планом RingCentral Essentials вы сможете совершать неограниченные звонки внутри U.С. и Канада. Если вы хотите позвонить за пределы этих стран, у вас также будут варианты. Вам нужно будет приобрести пакет кредитов на звонки, чтобы совершать большинство международных звонков, и звонки будут оплачиваться по текущим тарифам, которые RingCentral регулярно публикует.

Когда дело доходит до международных тарифов, RingCentral не всегда выигрывает, но для тех, у кого более обширные требования к звонкам, есть также план RingCentral Global Office Unlimited. Этот план предоставляет доступ к более чем 100 странам, и вы будете платить только заранее установленную цену каждый месяц.

Хотя это может быть немного непосильно для компаний, которые не часто звонят за границу, это значительная экономия для более крупных компаний, нуждающихся в частых международных звонках. Для этого плана требуется минимум 250 пользователей. RingCentral также предлагает этот план на 16 языках.

Ищете более локальное присутствие в странах, где вы ведете бизнес? RingCentral также предлагает местные и бесплатные бизнес-номера в более чем 100 странах. Они очень полезны по нескольким причинам:

  • Телефонные номера в небольших юрисдикциях сделают ваш бизнес более локальным
  • Телефонные номера с бесплатными префиксами сделают ваш бизнес более национальным и, следовательно, более крупным

Посетите RingCentral

GoToConnect

Благодаря доступу к бесплатным звонкам в 52 страны GoToConnect — хороший вариант, если вы ищете поставщика услуг международной телефонной связи по IP-телефонии по конкурентоспособной цене.Одним из выдающихся аспектов этого продукта, предлагаемого LogMeIn, является его набор функций. С GoToConnect даже самые базовые планы имеют такие функции, как местные, бесплатные и специальные номера, а также неограниченное количество расширений. Базовый план также включает автосекретаря и очередь вызовов, а также простой в использовании редактор визуального плана набора.

GoToConnect предлагает три тарифных плана: базовый, стандартный и премиум. Для международных звонков тариф Basic поминутен, но как в Standard, так и в Premium у вас будет неограниченный доступ к полному списку из 52 стран.Если вы звоните за пределы этих стран, с вас будет взиматься поминутная плата в зависимости от территории, на которую вы звоните.

Посетите GoToConnect

8 × 8

Если вы читали наш обзор 8 × 8, то знаете, что это система VoIP, которую мы рекомендуем малым предприятиям, которым нужны функции контакт-центра. У этого провайдера сильный профиль унифицированных коммуникаций, что также позволило ему попасть в магический квадрант Gartner. Как поставщик, 8 × 8 также имеет звездного автосекретаря, который особенно подходит для компаний с международными офисами.

8 × 8 имеет неограниченные звонки в 47 стран, включая такие территории, как Бельгия, Австралия, Великобритания и Китай. В дополнение к этому, вы можете звонить в более чем 200 других пунктов назначения в зависимости от их тарифов на международные звонки. Стран огромное количество — при необходимости можно даже позвонить в Антарктиду.

Цена за минуту разговора значительно различается: более дешевые варианты, такие как Андорра, стоят около 13 центов, а более дорогие зоны, такие как Алжир, стоят почти доллар за минуту.Этот провайдер также предлагает международные бизнес-номера. Фактически, они предоставляют международные входящие номера в 121 страну.

Визит 8 × 8

Broadvoice

Broadvoice известна своей облачной коммуникационной системой b-hive, которая предоставляет все классические унифицированные коммуникации как услугу (UCaaS), включая VoIP-телефон с текстовыми сообщениями (SMS), видеоконференцсвязь и чат. Они также предлагают виртуальные контакт-центры.

Broadvoice — хороший вариант для международных звонков, поскольку он предоставляет неограниченное использование в 60 странах через стационарные и 29 мобильных направлений.Для тех стран, на которые не распространяются планы Broadvoice, существуют также международные тарифы, позволяющие добраться практически до любого пункта назначения по всему миру. Broadvoice не предлагает международные виртуальные номера для предприятий.

Посетите Broadvoice

Phone.com

Phone.com — это провайдер VoIP, который предоставляет компаниям недорогие варианты, когда им нужно совершать международные звонки. Они обеспечивают безлимитные звонки в Германию, Францию, Италию, Израиль, Канаду, Пуэрто-Рико и Великобританию.Если ваш бизнес звонит в одну (или несколько) из этих семи стран, это отличный вариант для вашего бизнеса.

Базовый план включает 300 объединенных минут, что может быть идеальным для компании, которой необходимо совершать международные звонки только от случая к случаю. Если вы превысите количество объединенных минут за месяц, будет добавлена ​​комиссия. Поэтому, если 300 минут будут сокращать его, выберите планы Plus или Pro, которые включают неограниченное количество минут. Эти планы также обеспечивают неограниченный обмен текстовыми сообщениями и позволяют большему количеству участников видеоконференцсвязи, что упрощает и удешевляет общение между крупными компаниями.

Посетите Phone.com

Оома

У

Ooma есть три тарифных плана, из которых вы можете выбрать бесплатные международные звонки, но есть также базовый план с низкими тарифами на все международные звонки. Базовый план идеально подходит для компаний, которые время от времени звонят за границу.

Для компаний, которые часто звонят из Северной Америки, план Ooma Premier включает бесплатные звонки в Канаду и Мексику. Планы Ooma World и World Plus предоставляют вам больше возможностей для звонков в другие страны.Если вы выберете один из планов World, вместо того, чтобы оплачивать поминутные тарифы Ooma для международных звонков, вы будете платить установленный тариф за неограниченное количество минут в определенные страны.

Мировые планы Оома:

  • Мировой план: Безлимитные минуты на стационарные телефоны в более чем 60 странах и на мобильные телефоны в более чем 10 странах
  • План World Plus: Безлимитные звонки на стационарные телефоны в более чем 70 странах и мобильные телефоны в более чем 40 стран

Если вы звоните на территорию или страну, которые не включены в ваш тарифный план, Ooma взимает низкую поминутную плату.Международные звонки обычно начинаются с 1,4 цента за минуту. Ooma также имеет некоторые общие конкурентные возможности для VoIP. Для получения дополнительной информации найдите секунду, чтобы проверить наш обзор Ooma.

Посетите Оому

Nextiva

Nextiva — это четырехуровневый провайдер VoIP, который также предлагает ряд обширных функций унифицированных коммуникаций для бизнеса. Услуга включает поддержку настольных телефонов, программных телефонов, а также приложений для iOS и Android. Цены также очень конкурентоспособны, а наличие четырех уровней дает возможность масштабирования.

В отличие от других провайдеров, Nextiva не имеет безлимитного тарифного плана с заранее установленным количеством стран, в которые вы можете звонить. Вместо этого для международных звонков с вас будет взиматься поминутная плата — к счастью, тарифы Nextiva довольно конкурентоспособны. Например, чтобы позвонить в Соединенное Королевство или даже Южную Корею с помощью Nextiva, вы будете платить всего около 1 цента и 2 цента за минуту соответственно. Nextiva может быть не лучшим выбором, если вы собираетесь часто звонить по всему миру, но он полезен для бизнеса, который реже звонит на международные территории.

Посетите Nextiva

Итог

Нет никакого сравнения между звонками за границу с использованием VoIP и стационарной телефонной связью. VoIP — гораздо менее дорогой вариант, и он не зависит от устаревшей системы медных проводов для совершения международных звонков.

Выбирая международный тарифный план VoIP, знайте свои потребности в международных звонках, чтобы вы могли выбрать наиболее экономичный вариант. В то время как некоторым компаниям может не потребоваться постоянно звонить в международные офисы, и им потребуется только план, который предлагает измеренные минуты, другие компании будут звонить слишком часто, чтобы это было целесообразно с финансовой точки зрения.Определите потребности вашего бизнеса и обратитесь к одному из этих поставщиков, чтобы найти наиболее подходящего для вашего бизнеса.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *