Приемы делового общения: 6 эффективных приёмов делового общения

6 эффективных приёмов делового общения

1. Следите за языком тела

По данным исследований ^{, язык тела отвечает приблизительно за 55% того, как окружающие интерпретируют ваше эмоциональное состояние. Поэтому важно не только вербально, но и невербально выражать положительный настрой и желание сотрудничать. Ведь никто не хочет работать с агрессивными или излишне критичными людьми.}

• Не забывайте смотреть в глаза, когда разговариваете с кем-то. Но время от времени отводите взгляд, иначе может показаться, что вы пытаетесь психологически надавить на собеседника.
• Когда с вами обсуждают какую-то проблему, выражайте заинтересованность и любопытство. Например, наморщив лоб или подперев подбородок рукой.
• Держитесь прямо и расслабленно. Жестикулируйте, чтобы лучше объяснить свою точку зрения, и не скрещивайте руки на груди, чтобы не показаться закрытым.
• Старайтесь находиться параллельно по отношению к собеседнику. Для этого во время разговора располагайтесь лицом к лицу.

2. В первую очередь старайтесь понять собеседника

Многие слушают только для того, чтобы что-то ответить или чтобы решить, как сказанное собеседником пригодится им самим. Вместо этого во время разговора подумайте, что собеседник действительно пытается вам сказать. Это поможет лучше понять его потребности. Зная их, вы сможете придумать достойный ответ, который поможет укрепить доверие.

У собеседника будет ощущение, что вам действительно небезразлично его мнение, что вы понимаете его лучше других. Он будет положительнее к вам относиться и с большей вероятностью станет сотрудничать с вами в будущем. В конце концов это поможет вам быстрее и без лишних конфликтов получать желаемое, одновременно помогая другому человеку почувствовать себя приятно.

3. Задавайте открытые вопросы

Люди часто сдерживаются и не высказывают свои мысли. Чтобы построить доверительные отношения, нужно узнать настоящие мотивы и желания собеседника. Формулируйте вопросы так, чтобы в ответ можно было сказать не только «да» или «нет». И не забудьте упомянуть, что не станете судить собеседника за его ответ.

Например, коллеги нередко делятся раздражением по поводу какой-то проблемы. Чтобы помочь им, как раз и нужно задать открытый вопрос: «Что должно измениться, чтобы ситуация стала лучше?» Это поможет переключить внимание с самой проблемы на её решение.

После этого задавайте дополнительные вопросы, например: «Что конкретно ты имеешь в виду?» Так вы сможете углубиться в вопрос и найти причины проблемы, а значит, принесёте больше пользы коллегам и укрепите отношения с ними.

4. Будьте честным

Конечно, это не столько приём общения, сколько базовый жизненный принцип. Люди не доверяют тем, кто ведёт себя подозрительно или что-то недоговаривает. В рабочем общении особенно важно не лгать и не скрывать от коллег важную информацию. Иначе эффективной работы в команде не получится.

Окружающие будут лучше к вам относиться и больше вас уважать, если вы будете честными с ними, даже если для этого вам придётся признать свою ошибку. Но всё-таки соблюдайте меру. Некоторые слова могут быть честными, но оскорбительными.

5. Правильно выражайте своё мнение

Представляя взгляды окружающих, вы сможете оформить собственные так, чтобы они были приемлемыми для остальных. Это не значит, что нужно подстраиваться под других. Просто выразитесь так, чтобы это не обидело собеседника.

К примеру, начальник спрашивает, что вы думаете о новой стратегии развития. А вам, допустим, она не нравится, вы видите множество негативных последствий, которых начальник не замечает. Задав ему несколько открытых вопросов, вы поняли, что ваши взгляды не совпадают. Начальник очень доволен этой стратегией и верит, что она сработает.

Вместо того чтобы сказать: «По-моему, это отвратительная идея, в ней слишком много слабых мест», постарайтесь оформить своё мнение так, чтобы внести в разговор что-то полезное.

Если вы просто раскритикуете план, начальник, скорее всего, разозлится и не сможет воспринимать конструктивные комментарии.

Лучше будет сказать: «Я понимаю, на что вы ориентировались, когда составляли этот план. И он действительно может принести нам пользу в будущем. Но меня немного беспокоят некоторые моменты, я уже сталкивался с похожими проблемами раньше. Вам интересно моё мнение?» Начальник увидит, что вы настроены на сотрудничество, а не просто хотите покритиковать, и отнесётся к вашим словам серьёзно.

6. Будьте готовы пойти навстречу

Все говорят и понимают собеседника по-разному, опираясь на собственную сферу деятельности, уровень образования и культуры. Поэтому, объясняя что-то человеку из другой сферы, не используйте жаргонные словечки и термины. Приведите простую аналогию и говорите понятным языком.

Это очень важно, ведь за свою карьеру вам придётся сотрудничать с людьми из совершенно разных областей. Если не идти им навстречу, может возникнуть множество недоразумений и ошибок. А ясность и взаимопонимание — основы эффективной работы всей команды.

Читайте также:

Стили, приемы и формы делового общения — Блог Викиум

Деловое общение подразумевает взаимодействие между людьми для достижения определенной цели в какой-либо деятельности. В этой статье вы узнаете, какие стили и виды делового общения существуют.

В деловом общении выделяют 3 основных принципа этики:

1. Принцип сверху вниз применяется при общении руководителя с подчиненным. В данном случае не затрагиваются какие-либо личные темы во избежание потери авторитета.
2. Принцип горизонтали подразумевает взаимодействие двух коллег, которые находятся на равных. Очень важно не демонстрировать превосходство одного из работников.
3. Принцип снизу вверх — разговор подчиненного с руководителем, в котором нет места подхалимству и лести.

Стили делового общения

Психология делового общения подразумевает несколько стилей общения:

• Фактический, с помощью которого коммуникатор способен загнать собеседника в угол, опираясь лишь на факты.
• Характеристика интуитивного стиля является более свободной и помогает решить проблему с помощью движения вариантов.
• Нормативный подойдет в той ситуации, если вы ведете диалог с человеком, соблюдающим правовые нормы.
• Аналитический стиль подразумевает логическое обоснование событий.

Помимо стилей делового общения существуют и несколько видов диалога:

• прямое общение, когда происходит индивидуальный контакт между сотрудниками;
• косвенное общение — переписка, телефонные звонки, электронные письма.

Формы реализации делового общения

Различают такие формы:

1. Деловая беседа является основной формой общения для поиска решений определенных рабочих проблем. Такая беседа определяется диалогом между двумя людьми или же взаимодействием небольшой группы. Особенностью деловой беседы является личный контакт. К деловой беседе относится собеседование, а также проблемная и дисциплинарная беседа. В ходе деловой беседы необходимо учитывать позицию, расстояние, атмосферу, наличие аргументов. Прием с комплиментом можно использовать лишь в том случае, если это сказано от души, а не является лестью.
2. Термин «деловые переговоры» подразумевает взаимодействие между группой лиц для достижения совместного решения. Деловые переговоры отличаются от деловой беседы тем, что тут существует 2 группы людей, преследующих свои интересы. Если говорить кратко, то целью переговоров является разрешение конфликтной ситуации и достижение компромисса. Чтобы переговоры прошли максимально хорошо, необходимо провести подготовку, а затем придерживаться определенной структуры ведения переговоров. Переговоры могут носить конформный характер.
3. Деловое совещание — прекрасный способ решить все вопросы в определенной сфере, собрав всю команду. Совещания проводят для широкого круга лиц, которые непосредственно задействованы в работе. Модель совещания может быть информативной, творческой или носить проблемный характер.
4. Публичное выступление является одной из форм делового общения. В данном случае речь идет о выступлении перед публикой. Главной особенностью такого выступления является умение организатора побороть психологический барьер и зарекомендовать себя как лидера. Также необходимо позаботиться о том, чтобы тема доклада была интересной и актуальной.

В последнее время общение в разных сферах происходит в виртуальном пространстве, однако, нельзя недооценивать важность делового общения в трудовой и социальной сфере. Правильно строить коммуникации можно научиться с помощью курса Викиум «Эффективное общение».

Оптимальные техники делового общения — Семинары

Тетерина Татьяна Николаевна Профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации, член Российской ассоциации учителей риторики, член международной Ассоциации коучей ICTA, автор тренингов по развитию навыков делового общения и построению эффективных внутренних и внешних коммуникаций в компании, специалист с 17-летним  опытом  в области обучения и развития персонала организаций, эксперт-практик в области личных продаж

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком. Тренинг делового общения позволит наладить бизнес-коммуникацию как внутри компании, так и со внешними клиентами и партнерами.

Тренинг эффективного общения учит мастерству общения по моделям самых успешных коммуникаторов.

100% практики! Исчерпывающий раздаточный материал практической направленности.

Цель тренинга делового общения: научить эффективным способам коммуникации и повысить профессиональную компетентность в общении между собой, подчиненными и вышестоящим руководством.

В рамках тренинга делового общения:

• раскрываются вопросы, касающиеся достоинства и самооценки, мотивации и манипуляции, методов реагирования на критику
• обсуждаются причины психологических барьеров (заниженная самооценка, болезненное восприятие критики, неадекватное восприятие оценки окружающих)
• изучаются средства преодоления коммуникативных барьеров и основные инструменты психологического влияния в деловой коммуникации
• отрабатываются методы убеждения
• рассматривается большое количество конкретных примеров из практики
• используются различные формы активного обучения: мини-лекции, демонстрация и отработка психологических техник, ролевые игры, дискуссии, работа в мини-группах, разбор ситуаций участников, разбор примеров из фильмов и книг и т. д.

Опытный бизнес-тренер научит Вас на что нужно обращать особое внимание при общении, чтобы улучшить отношения с окружающими. Значительное количество времени уделяется упражнениям на отработку навыков, что позволяет каждому участнику построить программу применения полученной информации в своей жизни. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.

Программа тренинга

1. Деловые коммуникации

• Коммуникации в деловом общении
• Развитие навыков самопрезентации
• Развитие коммуникативных навыков
• Эффективное взаимодействие с клиентами, партнерами
• Модель ведения деловой беседы
• Правила настроя на собеседника
• Установление и поддержание контакта при личном общении
• Управление психологическим контактом

2. Техники речи

• Работа с голосом (тембр, тон, четкость, темп речи, интонации)
• Ораторское мастерство

3. Невербальные коммуникации

• Взаиморасположение в пространстве
• Невербальный канал общения
• Лицо. Мимика. Жесты. Позы

4. Технологии влияния — как легко убеждать, договариваться, успешно вести переговоры

• Основные психологические типы
• Быстрое определение психологического типа партнёра
• Использование сильных сторон собственного типа
• Приобретение навыков ведения переговоров, присущих другим типам
• Отработка взаимодействия со всеми типами партнеров
• Ситуативный выбор оптимальной техники влияния на позицию партнера (убеждение, заражение, внушение)
• Приемы и техники активного слушания
• Техники конструктивных вопросов. SPIN-технология
• Сочетание различных техник влияния по позицию партнёра
• Работа с возражениями
• Овладение эффективной поведенченской техникой
• Искусство оставлять хорошее впечатление о себе

Стоимость участия

Услуги	Полный пакет участия	Эконом. пакет участия	Корпоративный формат
Очное участие в семинаре	X	X	X
Возможность индивидуальной консультации	X		X
Обеспечение питанием	X		X
Предоставление комплекта участника	X	X	X
Авторские методические раздаточные материалы	X		X
Сертификат о прохождении обучения	X	X	X
Посттренинговая поддержка в течение полугода	X		X
Возможность участия по гарантийному письму с постоплатой	X
Стоимость	16. 900	15.700	от 75.000

Стоимость указана в рублях. НДС не облагается (применяется упрощенная система налогообложения (Информационное письмо (Форма № 26.2-7) от 11.10.2013 № 1235). Затраты списываются на себестоимость согласно 264 ст. НК РФ.

При выборе полного пакета предоставляются скидки:

• 10% — при участии двух и более сотрудников от одной организации;
• 15% — при участии представителей ВУЗов, государственных организаций и органов государственной власти;
• 20% — для физических лиц (оплата обучения за свой счёт).

Вы всегда можете заказать корпоративное обучение по данной теме в удобные для Вас даты и под Ваш бюджет.

Документ об обучении

По окончанию обучения, после успешной сдачи итоговой аттестации, слушателям выдается Сертификат о пройденном обучении.

Разумные приемы и правила успешных деловых коммуникаций. Блог ManGO! Games

Отличия делового и личного общения, конечно, есть. Рабочая среда менее эмоциональна, более логична и определенна. Даже если это деловой тимбилдинг, в деловом окружении придется следить за логикой изложения мыслей. Каждая фраза в рабочей обстановке осмысленна и направлена на достижение определенной цели.

В деловом мире люди встречаются для того, чтобы достичь взаимовыгодной цели. Именно ради достижения цели они назначают встречу. И только в ходе встречи стороны узнают, удалось ли приблизиться к результату. Грамотным переговорам учатся. Это может быть книга по продажам или что-то вроде тренинга «Конструктивный ум в отделе продаж». Зачем все это? Все для того:

• Чтобы цель была достигнута.
• Чтобы она была достигнута максимально быстро.

Оптимальный путь к результату

Люди не роботы, поэтому в разговоре между двумя бизнес-партнерами все равно прозвучит целый спектр эмоций – они присутствуют, только в более сдержанном виде. Чтобы достичь результатов оптимальным путем, нужно, чтобы деловое общение было приятным и приносило пользу.

Для достижения такого результата существует несколько разумных приемов и правил, которыми мы и поделимся. Но есть мнение о том, что именно играет в деловом (а может и не только в деловом) общении основную роль. Это ваше самоощущение. Самоощущение – это то, как вы относитесь к самому себе, вообще и в конкретный момент, как относитесь к собеседнику и к обсуждаемому вопросу. Самое важное не какое впечатление создать, а что есть на самом деле. Есть правила и схемы, есть секреты маскировки истинных эмоций, но человек еще не научился управлять всем этим так искусно, чтобы обмануть подсознательную реакцию собеседника. Большинство все равно отслеживают истинные мотивы, даже если не до конца отдают себе в этом отчет.

Неискренность – не лучший союзник в переговорах, поэтому главный совет – договаривайтесь о том, с чем реально согласны, встречайтесь с людьми, которым реально доверяете, и проявляйте искреннюю симпатию по-настоящему приятным для вас людям. Тогда любое общение будет эффективным.

И все же – о приемах и правилах.

Проще удержать старых, чем приобрести новых

Это утверждение не требует доказательств, однако многие забывают, что морально и материально легче и дешевле удержать старых клиентов.

Компании вкладывают много времени и сил, чтобы сформировать корпоративную культуру и создать эффективную команду. Для этого работают тренеры по развитию персонала, проводятся деловые тимбилдинги и тренинги по продажам. Ведь можно вложить огромные деньги в продукт и рекламную кампанию, а потерять клиентов из-за неквалифицированных менеджеров, которые не проявляют вежливость или позволяют себе негативные эмоции при общении с клиентом.

Правило общения. Долгосрочный и прибыльный бизнес строится не на умении задавить аргументами и отстоять свою позицию, а на взаимном уважении, доброжелательности и умении поддержать дружеское общение.

Многие успешные продавцы подтверждают, что максимально долго удерживать существующего клиента можно только одним способом – поддерживая с ним хорошие личные отношения. Вот на что стоит обращать внимание тренерам по развитию персонала, особенно что касается работы менеджеров по продажам.

Некоторые компании для укрепления отношений с клиентами устраивают совместные деловые тимбилдинги. Известный бизнес-тренер Майкл Бэнг, обладатель звания «Лучший продавец мира», утверждал, что успех бизнеса зависит от отношения к клиентам и сотрудникам.

Правила партнерских отношений

Каким образом мы можем продемонстрировать ценность клиента, если у нас с ним деловые отношения? Только при деловом общении! Что же нужно предпринимать, чтобы не нарушить протокол и показать, что клиент ценен? Как создать клиенту максимум комфорта при деловом общении?

Вот пять правил партнерских отношений, которые отвечают на эти вопросы:

1. Не давайте обещания, если не уверены, что выполните их. И вообще, меньше обещайте.
2. Не озвучивайте непроверенную информацию. И вообще не говорите лишнего.
3. Поступайте с другими так, как хотели бы, чтоб поступали с вами.
4. Соответствуйте окружению (в частности, внешний вид, манеры).
5. Не делайте ошибок в устной и письменной речи (чтобы быть понятым).

Остановимся на каждом детальнее.

Не давать обещаний

Откуда правило меньше давать обещаний, а если дал – то выполнять? Из логики и здравого смысла. Однако большинство нарушают это правило по несколько раз на день. Мы даже не замечаем этого. Чтобы избежать конфликта, чтобы не расстроить и не отказать, мы обещаем то, что потом не выполняем, а часто даже не собираемся выполнять. Отсюда и появляются заведомо невыполненные задачи, срывы сроков, нереальные планы и несоответствие презентации действительному положению дел.

В работе с клиентами точно так же. Обещаете клиенту что-то сделать, узнать, сообщить – помните о пунктуальности и ответственности. Это неотъемлемая составляющая хорошего сервиса и партнерства.   

Даже если вы сделаете для клиента очень много, систематическое невыполнение собственных обещаний рано или поздно разрушит мостик доверия между сторонами.

В деловых отношениях любая небрежность со временем приводит к провалу. Опоздания, забывчивость и несерьезное отношение к обещаниям аккаунт-менеджеров – самые частые причины того, что от вас уходят клиенты. Это со временем приводит их к готовности присмотреться еще к кому-то и часто вовсе не связано с качеством поставляемого продукта. Хотя такое высказывание будет неточным: качество продукта включает и продажи, и маркетинг, и поддержку. В связи с этим тренеру по развитию персонала неплохо обратить внимание на инструменты, развивающие ответственность. Цель – каждый в команде должен быть человеком, на которого можно положиться.

Это нелегко, но деловому человеку необходимо обладать умением четко определять сроки выполнения и гарантировать их соблюдение. Мудрые менеджеры планируют с запасом, учитывая риски. Никто не отменял закон Мерфи: «Если какая-нибудь неприятность может произойти, она происходит».

Улыбнитесь и вспомните также жизненные правила, которые тоже никто не отменял:

• Все не так просто, как кажется.
• Любая работа требует больше времени, чем вы думаете.
• Как только начинаете делать какую-нибудь работу, находится другая, более срочная.
• Всякое принятое решение плодит новые проблемы.

Старайтесь мыслить стратегически, прислушивайтесь к интуиции, смело берите на себя ответственность, выполняйте обещания, выдерживайте сроки и помните об интересах участников процесса.

Не говорите лишнего

Бывает очень заманчиво поделиться каким-нибудь эксклюзивом, однако не стоит передавать информацию, не убедившись, что она правдива или что не конфиденциальна. Казалось бы, само собой ясно, однако это правило очень часто нарушается. Нам хочется удивить – и мы готовы «взболтнуть лишнего». Иногда подобная слабость компании обходится очень дорого.

Переданной информацией могут воспользоваться – «кто владеет информацией – владеет миром», но к вам лучше относиться не станут. Моральные нормы все еще лежат в основе деловых и партнерских отношений.

В каком случае мы допускаем подобные нарушения? Иногда делимся информацией о личной жизни коллег, иногда делимся фрагментами совещаний. Все это нужно делать очень осторожно, чтобы не нарушить чьи-либо интересы. Речь идет об умении отличать открытую информацию от личной, конфиденциальной и компрометирующей.

Чтобы никому не навредить, тренируйтесь говорить конкретно по существу, и вообще говорить поменьше. Это будет плюсом в любом случае: поговорить любят все – дайте эту возможность вашему собеседнику, и ему будет приятно, куда больше, чем узнавая секретную информацию. Стало быть, смысла раскрывать чужие секреты нет никакого.

Чем больше будете слушать – тем больше шансов, что когда заговорите вы, вас услышат и примут решение в вашу пользу. Пытаться за короткое время выложить как можно больше аргументов совершенно бессмысленно.

Относиться к другим, как к себе

Очень мудрое и древнее правило учит ставить себя место другого человека. Невозможно вести с кем-то дела долго, если заботиться только о себе, особенно если в ущерб второй стороне. Кроме того, что вы работаете на прибыль, вы также работаете на имидж, а потеря доброго имени – это и потеря прибыли, только в более серьезных масштабах, чем выгода от одной сделки или отношения с одним клиентом. Так это и работает: с одним поступили нечестно – потеряли далеко не одного. Иногда подобное срабатывает на краткосрочных целях, но в перспективе никогда.

Уместность

Если вы считаете себя первоклассным специалистом, не стоит считать, что вам можно не следить за стилем одежды. Уважайте место, где вы с клиентом наметили встречу, старайтесь соответствовать ему в своей одежде и повадках. Соответствуя деловой среде, в которой вы находитесь, вы тем самым выражаете уважение к собравшимся.

Говорите и пишите грамотно

Мы уже поднимали вопрос грамотности ваших писем в статье «Язык делового общения: чем раздражают клиентов ваши письма». Письмо, а также ваша устная речь – это ваше лицо и уважение к собеседнику. Грамотное изложение сокращает время на понимание сути. Чем больше ошибок и неоднозначности – тем труднее понять смысл.

Грамматику можно подучить, но кроме этого не допускайте слишком эмоциональных слов и выражений, даже если вы пересказываете чью-то речь. Есть много «заменителей», которые позволят передать смысл и поступить деликатно. Ненормативная лексика в деловом общении недопустима, к тому же за такое принципиальный начальник может и уволить.

Следите также за употреблением слов-паразитов, вырабатывайте произношение и развивайте ораторские способности. Это позволяет выглядеть в глазах окружающих более компетентно. Много полезных советов по этому поводу вы найдете в статье «Изменив голос, можно изменить свой банковский счет».

Эти правила – фундамент делового общения. Их применение приведет к положительным переменам в бизнесе и других сферах жизни. 

Эффективные методы делового общения — заместитель

Коммуникация влияет на все аспекты вашего бизнеса. Подумайте о каждой продаже, встрече и разговоре, происходящем на работе. Вы знаете, когда дела идут хорошо (довольные клиенты, энергичная команда, четкое направление), а когда нет (неправильные заказы, плохие продажи, разочарованный персонал). Вы испытали все стороны доставки.

Теперь вы готовы оптимизировать свой подход. Независимо от того, новичок ли вы в своей карьере или много лет руководите командами, всегда есть возможность улучшить и усовершенствовать свой стиль.Откройте для себя лучшие методы эффективного общения в рамках вашего бизнеса.

Настройте способ общения

Существуют различные эффективные методы делового общения. Во-первых, подумайте о том, как вы общаетесь. И помните, что не все общение является вербальным.

Оцените свои текущие формы общения и определите, когда вы используете каждый из них. Затем вы можете начать разбираться в том, как настроить и улучшить эти способы общения.

• Устное общение используется для обработки заказов, обмена идеями и выполнения операций.Лучшие устные коммуникаторы адаптируются к своей аудитории и среде. Подумайте о своих сотрудниках, когда они объясняют клиентам сложные пункты меню в шумном ресторане. Правильный тон — ключ к успеху.

• Письменное общение может представлять собой электронное письмо, текст или письменную заметку. Или, может быть, вам нужно отправить памятку своему поставщику. Эффективное деловое общение не должно звучать скучно — вы все равно можете быть профессиональным, но не формальным.

• Язык тела включает движения, язык жестов, зрительный контакт и позу.Язык тела может быть в виде улыбки, когда покупатель входит в ваш хозяйственный магазин, наклона вперед, когда кто-то разговаривает с вами, или даже жестов, когда кто-то может нанести бесплатное дезинфицирующее средство для рук в вашем ресторане.

Выберите подходящее время и место

Еще один эффективный метод делового общения — адаптировать ваше общение к конкретным сценариям.

Например, вы можете обсудить корректировку заработной платы на частной встрече, но вы хотите сообщить своим сотрудникам о новых изменениях в меню на собрании команды или в сообщении компании.

Общение в нужное время и в нужном месте может помочь развить позитивную культуру на рабочем месте, где члены команды чувствуют себя ценными. Вот несколько способов подумать о времени и месте для эффективного делового общения.

• Один на один. Эти встречи идеально подходят для повышения вовлеченности сотрудников. Независимо от того, нужно ли вам обсудить вопросы производительности или возможности карьерного роста, встречи 1: 1 позволят вам и вашим сотрудникам прозрачно общаться.

• Обучение. Мы надеемся, что ваши сотрудники пройдут обучение во время адаптации, и это отличная возможность для вас рассказать о видении и ценностях вашего бизнеса.

• Встречи команд. Командные встречи подготовят ваших сотрудников к работе на неделе. Используйте их, чтобы просмотреть ключевые детали, которые нужно запомнить, например просмотреть квоту продаж на неделю. Попробуйте разные форматы, такие как случайный стендап, виртуальный спорт или ледоколы. Как менеджер, вы должны взять на себя инициативу в продвижении культуры открытости.

Вызвать чувство

Один из наиболее эффективных методов ведения бизнеса — это спланировать ваше общение так, чтобы вызвать чувство. Если вы представляете бюджетную презентацию, вам может потребоваться, чтобы ваша аудитория немного испугалась, потому что без увеличения бюджета вы не сможете достичь своих целей по продажам. Если вы говорите со своей командой о протоколах безопасности COVID-19, возможно, вы захотите получить утешение, чтобы ваша команда знала, что ваша безопасность является приоритетом.

Это лишь несколько способов помочь вам уверенно руководить и создавать более сильные команды.Используйте их на встречах 1: 1, стендапах и в магазине, чтобы вызвать желаемое.

• Уязвимость . Это может означать ослабление бдительности. Если вам пришлось уволить или уволить персонал из-за глобальной пандемии, сообщите своей команде, что это было сложно. Ваша уязвимость побудит других почувствовать себя в безопасности и поделиться своими мыслями.

• Эмпатия . Сейчас вы можете быть менеджером, но когда-то были торговым представителем.Сочувствие означает отношение к положению и опыту вашего сотрудника. Если они делают ошибки в течение первой недели, подумайте, каково это было на их месте, и дайте им больше тренировок.

• Доверие . Если ваши сотрудники говорят вам что-то конфиденциально, уважайте их конфиденциальность. Поддерживайте психологическую безопасность, создавая культуру, в которой люди могут быть самими собой без последствий. Дайте им понять, что открыты для совместной работы — это нормально.

Спросите отзыв

Эффективное общение — это постоянные усилия и практика.Есть ли подходящее время для отправки электронных писем? Должны ли сотрудники отвечать, когда они в отпуске? Легко ли доступен представитель отдела кадров?

Независимо от того, общаетесь ли вы со своими сотрудниками или со своим руководителем, вы можете использовать обратную связь для корректировки и улучшения в будущем.

• Открой свои двери . Дайте возможность своим сотрудникам поговорить с вами, если у них возникнут проблемы. Они не должны чувствовать себя в ловушке, если что-то мешает им выполнять свою работу. Вы укрепите доверие, когда они смогут обратиться к вам со своими проблемами.

• Стань мобильным . Письменное общение имеет свои пределы. Люди могут игнорировать свои электронные письма или забывать отвечать на текстовые сообщения. Рассмотрите центральную платформу, на которой ваша команда может получать обновления и вносить свой вклад. Мобильная платформа может сэкономить ваше время и энергию, преследуя людей.

• Построить процесс . Создайте процесс предоставления обратной связи. Возможно, ваша команда заполнит анкету после встречи или вы можете настроить отдельное время для личного сбора отзывов.

Повысьте эффективность коммуникаций

Как владелец бизнеса, эффективное общение создает прочные отношения с вашими сотрудниками, поставщиками и клиентами. Но когда вы увязли в отношениях с администратором, это общение может отойти на второй план.

Сделайте общение проще и сильнее, убрав ненужного админа. Подпишитесь на бесплатную пробную версию заместителя, чтобы увидеть, как что-то вроде упрощения расписания может сделать общение еще лучше.

Способы коммуникации внутри бизнеса | Малый бизнес

Ли Ричардс Обновлено 8 марта 2019 г.

Многие способы коммуникации используются как в крупных, так и в малых предприятиях. Понимание доступности, преимуществ и недостатков различных вариантов может помочь бизнесменам выбрать инструменты коммуникации, которые, скорее всего, найдут отклик у аудитории. Сегодня общение может происходить разными способами — лично, через печатные документы, через широковещательные сообщения или, все чаще, через Интернет.

Личное общение

В то время как технологии процветают, личное общение остается ключевым методом общения в деловой среде. Личный разговор может улучшить понимание, помочь сплотить команду и укрепить доверие между коллегами. Личная встреча, когда это возможно, также позволяет вам интерпретировать язык тела и улавливать невербальные сигналы во время разговора, что особенно важно, когда сотрудники участвуют в групповом проекте, требующем командных усилий и компромисса.

Электронная почта для разговоров и общения

Электронная почта остается популярным способом общения во многих организациях и используется даже тогда, когда люди могут сидеть в офисах или кабинках рядом друг с другом. Электронная почта может использоваться для быстрого общения с одним или тысячами людей в различных местах и ​​предлагает гибкость, удобство и низкую стоимость. Это также дает возможность поговорить наедине в шумном или многолюдном офисе.

Коммуникация на деловых встречах

Встречи часто становятся предметом шуток во многих деловых кругах и в комиксах, таких как Дилберт, но они продолжают служить важным методом общения во многих организациях.Успешные встречи — встречи с заявленной повесткой дня, конкретным временем начала и окончания, квалифицированным фасилитатором и протоколом, указывающим, кто за что будет отвечать после встречи — являются важными элементами, которые могут гарантировать успех коммуникации.

Приложения социальных сетей

Хотя социальные сети часто считаются средством коммуникации с широкой публикой, многие организации также используют социальные сети внутри страны для общения между определенными группами, имеющими общие интересы.Facebook и другие инструменты могут быть довольно эффективно использованы для установления связей между сотрудниками, которые могут работать в разрозненных местах, потому что он предлагает не только возможность взаимодействия, но и использование фотографий, которые могут помочь создать более личную связь между сотрудниками, которые в противном случае могут не иметь возможность встретиться лицом к лицу.

Приложения для обмена сообщениями для групп

На многих рабочих местах теперь есть излюбленная служба обмена сообщениями для групп, обеспечивающая безопасность связи, но при этом в некоторой степени неформальность.Такие сервисы, как Skype, позволяют обмениваться мгновенными сообщениями, видеоконференциями и бизнес-телефонными звонками, а такие инструменты, как Slack, позволяют вашим командам создавать разные чаты для уникальных проектов и сотрудничать в рамках системы. Такие альтернативы, как Google Hangouts и Workplace by Facebook, позволяют сотрудникам использовать существующие учетные записи как для рабочих проектов, так и для повседневных разговоров.

10 эффективных методов коммуникации — KnowledgeCity

Эффективное общение на рабочем месте приводит к положительному рабочему процессу и повышению производительности.Он обеспечивает четкое направление, поэтому каждый член вашей команды знает об ожиданиях и может сознательно их оправдать. Эти 10 методов коммуникации могут помочь предприятиям любого размера производить более качественные конечные продукты и услуги и получать более высокую прибыль.

1. Переходите к делу

Быстрый пятиминутный разговор мотивирует сотрудников гораздо больше, чем трехчасовая лекция. Будьте лаконичны в своем общении. Когда вы начнете переоценивать свою точку зрения, ваша аудитория просто отключит вас.

2. Планируйте вперед

Будь то большая встреча или беседа один на один, не забудьте организовать свои мысли, прежде чем разговаривать с сотрудниками. Вы быстро потеряете их внимание, если будете рыться в заметках в поисках тем для обсуждения.

3. Будьте конкретны при предоставлении обратной связи

Сделайте мысленные (или физические) записи о том, как работают ваши сотрудники, а затем используйте их, чтобы предоставить конкретную обратную связь. «Вы делаете отличную работу!» приятно похлопать по спине, но фраза «Я очень ценю, что вы пришли вчера рано, чтобы завершить этот проект» показывает большую глубину признательности за хорошо выполненную работу.

4. Соблюдайте соотношение 3: 1

Конечно, не все отзывы будут положительными, но отрицательные отзывы лучше получать, когда они также сопровождаются положительными моментами. По поводу каждой ошибки, на которую вам нужно указать сотруднику, убедитесь, что вы также упомянули три вещи, которые он сделал правильно. Этот тип преднамеренного сахарного покрытия способствует улучшению.

5. Всегда имейте благородные намерения

Сотрудники будут видеть насквозь общение, предназначенное для манипулирования ими или введения их в заблуждение.Эффективное общение в бизнесе должно строиться на основе доверия, когда очевидно, что интересы бизнеса и его сотрудников всегда являются высшими приоритетами.

6. Всегда будьте последовательны в своем общении

Ничто не сломает четкое направление на рабочем месте быстрее, чем непоследовательность в вашем общении. Если вам необходимо внести изменения в политику или попробовать другую бизнес-стратегию, убедитесь, что вы понимаете эти изменения, и дайте объяснения принимаемым решениям.

7. Подумайте, как ретранслировать определенные коммуникации

Бывают обстоятельства, когда электронное письмо или текстовое сообщение являются подходящим способом связаться с сотрудником. Напротив, бывают случаи, когда лучше встретиться с вашим сотрудником лицом к лицу. Подумайте, как бы вы хотели, чтобы ваше начальство передало вам подобное сообщение, а затем следуйте его примеру.

8. Всегда приглашайте обратную связь

Деловое общение эффективно только в том случае, если получатель его понимает.Следите за признаками замешательства и предлагайте своим сотрудникам задавать вопросы. Сотруднику может быть неловко признаться, что он не понимает вашего общения, поэтому вам решать, что он понимает. Спросить их, что они получили из разговора, — хороший способ оценить, насколько им было ясно.

9. Не откладывайте сложные обсуждения

Вы не можете позволить себе уклоняться от разговора с сотрудником ни по какой причине. Чем дольше вы будете ждать, пока вы решите их, проблемные ситуации будут только усугубляться.При разрешении конфликта проявляйте уважение и доброту, но стойте на своем. Не откладывайте разговор на более позднее время.

10. Будьте идеальным слушателем

Это, вероятно, лучший совет, который может получить власть имущий при изучении методов эффективного общения. Если вы пренебрежительно относитесь к сотруднику, который приходит к вам с идеей, проблемой или советом, ожидайте того же от него, когда придет ваша очередь говорить.

Обучение успешному общению

Успешные бизнес-лидеры осознают важность эффективного общения.Более того, они стараются практиковать методы, которые закрепляют это на рабочем месте. Начните внедрять их в своем бизнесе сегодня, и четкое указание, которое вы укажете, будет иметь огромное значение для работы ваших сотрудников.

20 способов улучшить общение на работе

Эффективное общение на рабочем месте является обязательным условием лидерской роли. Известный афоризм гласит: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите». Хорошее общение — это то, что отличает плохого лидера от исключительного.Наличие эффективных коммуникативных навыков — ключ к хорошему лидерству.

Хорошее общение со своей командой помогает устранить недопонимание и способствует созданию здоровой и спокойной рабочей среды. Эффективное и открытое общение с вашей командой также позволит вам выполнять работу быстро и профессионально.

В тот момент, когда у вас откроются линии связи с вашей командой, процесс выполнения задач и проектов, скорее всего, пройдет гладко. Кроме того, вы будете удивлены, насколько легче достичь поставленных целей.

---

---

Способы наладить эффективное общение на рабочем месте

1. Открытое собрание

С помощью открытых собраний легче передать свою страсть и свои чувства своей команде. На таком форуме они не только услышат то, что вы говорите, они также увидят и почувствуют это. Этот подход по-прежнему остается одним из лучших подходов к эффективному общению с командой.

2. Электронная почта

В официальных настройках связь по электронной почте остается мощной.Это позволит вам передавать сообщения членам вашей команды, не отрывая их от своих рабочих станций.

3. Один на один

Эксперты смогли доказать, что некоторые люди понимают лучше, когда вы отвлекаете их в сторону и разговариваете с ними один на один. Убедитесь, что вы поддерживаете зрительный контакт с ними, чтобы сообщение могло проникнуть внутрь.

4. Создайте атмосферу восприятия

Чтобы эффективно общаться со своей командой, вы должны создать атмосферу восприятия.Любой ценой избегайте напряженной обстановки, потому что, когда вы слишком интенсивно общаетесь, сообщение, которым вы пытаетесь поделиться, может быть плохо понято или сохранено.

5. Коммуникация через обучение

Ваше обучение должно быть ориентировано на передачу определенной информации членам вашей команды. Большинство сотрудников серьезно относятся к обучению, особенно когда это часть их аттестации.

6. Демонстрируйте уверенность и серьезность

Убедитесь, что вы проявляете уверенность и серьезность, чтобы гарантировать, что вас не будут воспринимать как должное.Когда члены вашей команды замечают какую-либо неуверенность и несерьезность, когда вы с ними общаетесь, они, скорее всего, отнесутся к информации с пренебрежением или пренебрежением.

7. Используйте простые слова

Дело в том, что все не могут быть на одной странице, когда дело доходит до словарного запаса. Поэтому, чтобы эффективно общаться с членами вашей команды, используйте понятные слова. Когда используются двусмысленные слова, вас могут неправильно понять и / или тратить драгоценное время на объяснения.

8. Используйте визуальные элементы

Разместите визуальные элементы на стратегических позициях вокруг рабочих станций вашей команды. Они должны не просто слышать сообщение, они также должны его видеть. Это дает возможность лучше понять.

9. Слушайте членов своей команды

Общение задумано как улица с двусторонним движением. Не говорите просто потому, что вы лидер, и никого не слушайте. Поощряйте их открываться, чтобы вы могли правильно ориентироваться при общении с ними в будущем.У вас два уха и один рот, поэтому вы должны больше слушать, чем говорить.

10. Используйте язык тела

Ваш язык тела передаст ваше сообщение быстрее и лучше. Овладейте искусством использования языка тела при общении со своей командой. Встаньте / сядьте прямо, используйте улыбки, рукопожатия и зрительный контакт.

11. Разыграйте свое сообщение

Кто-то однажды сказал: «Скажи мне, что ты хочешь, чтобы я сделал, и я могу это забыть, но сделай это передо мной, и я никогда этого не забуду». Реализация вашего сообщения — очень эффективный способ общения с вашей командой.Позвольте им увидеть, как вы делаете то, что вы хотите, и как их отговорки исчезнут.

12. Используйте соответствующий тон голоса

Одно слово может означать другое, если произносится другим тоном. Убедитесь, что вы используете соответствующий тон голоса, чтобы донести свое сообщение до своей команды, чтобы вас не неправильно поняли, чтобы не отпугнуть или демотивировать участников или заставить их полностью отключиться из-за страха.

13. Избегайте ненужных повторений

Если вы хотите, чтобы члены вашей команды относились к вам серьезно, никогда не говорите как побитый рекорд и не бейте мертвую лошадь.Расскажите членам вашей команды, что вы хотите, чтобы они знали или делали, и спросите их, понимают ли они это. Если это не так, только тогда вы повторяете то, что вы сказали.

14. Используйте презентации

Некоторые люди легко улавливают сообщения, когда используются изображения и звуки. Использование презентаций, таких как Microsoft PowerPoint, для общения с вашей командой, даст им возможность вернуться к ней, если они не уверены в определенных вещах.

15. Будьте юмористическими

Использование дружеских шуток при общении с членами вашей команды поможет передать ваше сообщение более непринужденно.Этот метод общения оказался очень эффективным способом снятия напряжения. Когда атмосфера недружелюбная и напряженная, юмор помогает. Если вам необходимо шутить, пожалуйста, не переусердствуйте. Помните, вы не комик.

16. Четко выражайте свои мысли

Общение — это действительно навык, которому должны овладеть все, особенно если вы хотите руководить какой-либо группой людей. Когда вы общаетесь с членами своей команды, четко формулируйте свои мысли, чтобы им было легче понять ваше сообщение.

17. Избегайте бормотания

Члены вашей команды должны четко вас слышать. Общаясь с ними, старайтесь как можно больше говорить четко и не бормотать слова. Когда вы бормочете слова или говорите слишком быстро, вы можете подумать, что они ясно понимают тему. Но правда в том, что это может быть не так. Это также свидетельствует о неуверенности с вашей стороны.

18. Поощряйте обратную связь

Не просто говорите и уходите. Предоставьте место для обратной связи, чтобы вы могли оценить эффективность вашего стиля общения.Это также даст вам возможность узнать, правильно ли поняли ваше сообщение.

19. Гестикулят

Продемонстрируйте свое сообщение руками. При общении с членами вашей команды делайте движения руками и подайте сигналы, чтобы продемонстрировать серьезность предмета обсуждения. Это показывает, что вы понимаете, что пытаетесь им передать. Только не позволяйте движениям вашего тела становиться слишком преувеличенными и интенсивными.

20. Будьте благодарны

После каждого сеанса связи, каким бы способом вы ни выбрали, всегда не забывайте благодарить своих слушателей за их время.Это ничего не будет вам стоить, и это простая вежливость.

Помните, что цель работы в команде — делиться идеями и повышать продуктивность. Когда эффективное общение на рабочем месте затруднено, это может свести на нет все усилия.

Вы должны усердно работать над этой тактикой общения и создать основные правила, чтобы держать всех в курсе, что помогает избежать путаницы и обеспечить легкое завершение проекта.

Коллективное фото через Shutterstock

Презентационное фото через Shutterstock

Фото открытого собрания через Shutterstock

---

5 способов улучшить вашу коммуникацию в бизнесе и почему это важно

Понимание важности методов коммуникации в деловом мире имеет решающее значение для успеха компании.Коммуникация — это процесс обмена информацией в устной или письменной форме. Умение лучше общаться может повысить производительность труда и продвинуть вашу карьеру. В этой статье мы обсудим, почему общение важно в бизнесе и как вы можете улучшить свои навыки делового общения.

Типы делового общения

Деловое общение имеет несколько различных форм и не ограничивается речью. Компании работают с широким кругом людей и других предприятий, побуждая их общаться с помощью различных средств.Чтобы сообщение было эффективным, необходимо уделять внимание тону и ясности сообщения независимо от метода связи.

Существует четыре стандартных метода делового общения:

• Устное общение — это использование вашего голоса для передачи идеи или выражения мнения. Примеры включают виртуальные встречи, телефонные звонки и личные беседы.
• Визуальная коммуникация — это использование изображений или графики, чтобы прояснить идею. Примеры включают диаграммы, карты, инфографику и видео.
• Невербальное общение — это сообщение, которое мы отправляем и получаем через поведение. Примеры включают язык тела, жесты, одежду и мимику.
• Письменное общение — это то, что мы доставляем посредством печати или цифровых носителей. Примеры включают электронные письма, письма, заметки, отчеты и другую документацию.

Подробнее: 4 типа связи (с примерами)

Описание изображения

Типы связи
1.Устный

• Говорите уверенно и уверенно.
• Воспользуйтесь активным прослушиванием.
• Избегайте слов-заполнителей.
• При необходимости избегайте промышленного жаргона.

2. Невербальный

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.
• Преднамеренно относитесь к невербальному общению.
• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.

3. Визуальный

• Спросите других, прежде чем включать визуальные элементы.
• Учитывайте свою аудиторию.
• Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
• Сделайте их понятными и понятными.

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Почему общение важно в бизнесе?

Коммуникация в бизнесе важна для передачи четких и убедительных сообщений о стратегии, обслуживании клиентов и бренде.Бизнес, создающий бренд, отражает последовательное сообщение, адаптированное к его аудитории. Внутреннее общение способствует установлению взаимопонимания между сотрудниками и руководителями и способствует командной работе и сотрудничеству.

Хорошие коммуникаторы жизненно важны для рентабельности и репутации бизнеса. Сотрудники, которые хорошо общаются и понимают видение компании, помогают ей добиваться успеха. Использование эффективных коммуникативных навыков может принести пользу бизнесу и его сотрудникам разными способами, в том числе:

• Создание лучших команд
• Предотвращение недоразумений и конфликтов
• Улучшение обслуживания клиентов
• Достижение целей и достижение успеха
• Поощрение творчества и инноваций
• Улучшение индивидуальных карьерных перспектив

Создание лучших команд

Эффективное общение создает позитивную атмосферу, в которой команды могут процветать.Когда общение является позитивным и обнадеживающим, члены команды становятся сильнее и лучше работают вместе. Те, кто обладает хорошими коммуникативными навыками, облегчают работу рядом с ними и делают ее менее стрессовой. Напряженность на работе или трения решаются незамедлительно, поскольку эффективные коммуникаторы работают над поиском решений.

Предотвращение недопонимания и конфликтов

Слушание — это часть общения, используемая для полного понимания ситуации. Хорошие коммуникаторы хорошо слушают, думают, прежде чем говорить, и реагируют соответствующим образом.Хорошие слушатели с большей вероятностью найдут решения, не защищаясь. Когда возникают конфликты, хорошие коммуникаторы сразу же решают проблему и прислушиваются к мнению другой стороны.

Связано: 8 шагов к созданию успешной команды

Улучшение обслуживания клиентов

Компании должны знать, чего хотят и чего хотят их клиенты, чтобы обслуживать их. Формирование деловых отношений — это то, как компании укрепляют доверие к своему бренду и возвращают клиентов.Надежное и позитивное общение с клиентами имеет первостепенное значение для поддержания высокой репутации службы поддержки клиентов.

Эффективное общение с клиентами путем ответов на вопросы и предоставления решений помогает улучшить репутацию бизнеса. Хорошее общение по телефону, через социальные сети или электронную почту повышает доверие и лояльность клиентов. Письменное общение, соответствующее голосу бренда, может способствовать развитию сообщества между клиентами и организациями.

Достижение целей и достижение успеха

Для того, чтобы бизнес был успешным, краткосрочные и долгосрочные цели должны быть ясными и краткими.Когда сотрудники знают, каковы цели и видение их компании, они могут лучше сосредоточить свои усилия на их достижении. Четко формулируйте цели и регулярно напоминайте сотрудникам о командных или индивидуальных целях, чтобы поддерживать их мотивацию и воодушевление. Это также может помочь сотрудникам понять важность своей роли в достижении успеха компании, что может повысить лояльность внутри компании и снизить текучесть кадров.

Поощрение творчества и инноваций

Люди, которые умеют общаться, обычно открыты для обмена идеями без осуждения.Когда доверие строится на эффективном общении, члены команды более склонны делиться друг с другом, чтобы вдохновить на творчество. Эффективные коммуникаторы также более склонны к сотрудничеству для поиска творческих решений. Когда сотрудники стремятся делиться идеями, компании могут изменить свои подходы и найти уникальные способы обслуживания клиентов и клиентов.

Расширение индивидуальных карьерных перспектив

Хорошие коммуникативные навыки, такие как открытое и честное общение, исключают неожиданности и укрепляют вашу приверженность решению проблем и поддержке бизнеса.Это может помочь вам получить продвижение по службе и занять руководящие должности в вашей текущей организации или найти новые возможности для карьерного роста в другом месте.

Пять способов улучшить свои навыки делового общения

Улучшение коммуникативных навыков требует небольшой практики и вдумчивости. Попробуйте один или несколько из приведенных ниже методов, чтобы научиться лучше общаться:

1. Практикуйтесь в слушании.
2. Улучшите память лиц и имен.
3. Пройти курс.
4. Посещайте мотивационные семинары.
5. Использовать технику.

1. Практикуйтесь в слушании

Применяйте техники активного слушания и отключите внутренний диалог, чтобы полностью сосредоточиться на том, что говорится. Повторите то, что вы слышали, но сформулируйте иначе, чтобы продемонстрировать, что вы все поняли. Попробуйте использовать невербальное общение, например утвердительный язык тела, мимику и жесты, чтобы говорящие знали, что вы заняты, пока они разговаривают.

Связано: Активные навыки аудирования: определение и примеры

2.Улучшите вашу память для лиц и имен

Возможность запоминать имя другого человека может помочь вам лучше общаться с коллегами, руководителями и клиентами на рабочем месте. Найдите время, чтобы сопоставить имена с лицами и найти способы улучшить свою память. Узнайте факты о каждом человеке, например, его родной город или любимую еду. Сделайте мысленные заметки или запишите их. Вы также можете подумать об использовании мнемонической стратегии, которая поможет вам вспомнить, например, Брайан любит рогалики или Маргарет живет в Мэдисоне.

3. Пройдите курс

Подумайте о том, чтобы пройти курс общения в вашем местном колледже или университете. Онлайн-классы также могут позволить вам установить свой собственный график обучения и могут предлагать различные курсы с различными стилями общения. Пригласите коллегу присоединиться и попрактикуйтесь друг с другом.

Кроме того, вы также можете попросить своего начальника рассмотреть возможность проведения семинара по коммуникации или спланировать групповое упражнение, которое также будет сосредоточено на этих навыках.Этот шаг может продемонстрировать вашу приверженность совершенствованию своих навыков и навыков коллег для улучшения совместной работы и разрешения конфликтов на рабочем месте.

4. Посещайте мотивационные семинары

Мотивационные спикеры умеют общаться. Посетите семинар и отметьте положительный язык, который использует говорящий. Обратите внимание на язык их тела, использование зрительного контакта, сопутствующие визуальные эффекты и последовательность и / или повторение сообщения. Затем примените эти техники.Встаньте перед зеркалом и потренируйтесь в своей мотивационной речи. Вы также можете попытаться использовать эти методы на следующей встрече, разговаривая с клиентом или проводя презентацию.

5. Используйте технологии

Современные технологии делают общение более быстрым и эффективным. Рассмотрите возможность использования интрасети компании или общих платформ, которые позволят вам общаться быстро и эффективно. Интегрируйте программы совместной работы, которые могут держать сотрудников в курсе прогресса друг друга и давать рекомендации на протяжении всего проекта.

Кроме того, рассмотрите возможность обучения передовым методам цифровой связи с помощью мгновенных сообщений, электронной почты и специального программного обеспечения для совместной работы, чтобы вы и ваша команда могли эффективно общаться в любом формате.

Пять ценных навыков делового общения для корпоративных лидеров

Профессионалы в любой отрасли могут извлечь большую пользу из навыков делового общения. Такие навыки, как активное слушание и позитивный язык тела, помогают обеспечить успешное общение в деловой обстановке.Такие методы делового общения можно использовать во время внутриорганизационных встреч, чтобы сотрудники получали информацию, необходимую им для более эффективного выполнения своей работы.

Эти навыки также применимы к разговорам с потребителями, поскольку знающие бизнес-коммуникаторы имеют инструменты, необходимые для определения того, какие взаимодействия лучше всего позволят их организациям наладить более позитивные отношения со своей аудиторией. Для профессионалов, надеющихся отточить свои навыки коммуникатора, степень магистра в области делового общения может познакомить их с передовыми методами общения, пользующимися большим спросом в организациях по всему миру.

Что такое деловое общение?

Деловое общение — это любой обмен информацией между заинтересованными сторонами организации. Сюда входят разговоры между сотрудниками организации, а также обмен информацией о продуктах и ​​услугах с клиентами. Поэтому сотрудники, которые преуспевают в общении, важны как внутри компании, так и за ее пределами, поскольку их навыки могут укрепить межличностные отношения внутри организации и удовлетворить потребности клиентов.

Эффективное деловое общение предполагает возможность обмениваться информацией в зависимости от того, как она будет лучше всего получена. Независимо от того, является ли предполагаемое сообщение положительным или отрицательным, выпускник бизнес-коммуникаций разработает инструменты, необходимые для доставки этого сообщения.

Почему важно деловое общение

Недостаточное общение может привести к путанице и неосведомленности сотрудников и клиентов, что приведет к негативным последствиям для организации. Точно так же чрезмерное общение может отвлекать заинтересованные стороны и задерживать их получение важной информации.Образованный бизнес-коммуникатор понимает, как целенаправленно доставлять сообщения для достижения конкретных целей.

Например, многие организации периодически отправляют своим клиентам информационные бюллетени для повышения лояльности к бренду. Тем не менее, если эти сообщения не будут созданы опытными коммуникаторами, эти организации рискуют потерять клиентов. То же самое относится и к внутренним коммуникациям. Постоянное уважительное и позитивное общение повышает моральный дух сотрудников, поощряет обратную связь и гарантирует, что все члены команды имеют необходимую информацию.

Навыки, полученные со степенью магистра делового общения

Средний студент бакалавриата по бизнесу учится общаться на базовом уровне, но учебная программа магистра в области делового общения предлагает целенаправленный академический опыт, направленный на подготовку выпускников, которые могут использовать передовые коммуникативные навыки для ускорения своей карьеры в бизнесе.

Публичные выступления

Правильная формулировка сообщения аудитории на первый взгляд может показаться простой задачей, но студенты, изучающие степень магистра делового общения, овладевают многими техническими навыками, чтобы добиться максимальной отдачи от словесных сообщений.Курсовая работа показывает, как активное слушание, напористый язык, задавание вопросов и позитивное отношение влияют на эффективность устного сообщения. Например:

• Активное слушание означает концентрацию на том, что говорят другие, и адаптацию сообщения на основе полученной информации. Профессионалы могут использовать активное слушание, чтобы узнавать потребности команды и задавать уточняющие вопросы, которые приводят к решениям.
• Утвердительный язык также может использоваться, чтобы передать серьезность ситуации, не вызывая отрицательной реакции аудитории.При общении с группами каждый фактор может повлиять на то, как сотрудники воспринимают сообщения — даже малейшее изменение языка тела может изменить тон сообщения.

Навыки письма

Бизнес-профессионалы часто не могут позволить себе лично встречаться со своими клиентами и коллегами и поэтому должны научиться доставлять эффективные письменные сообщения. Курсовая работа по стратегическому бизнес-письму позволяет студентам развивать компетенцию в создании контента, который будет способствовать достижению конкретных целей на рабочем месте.То, как сотрудники общаются со своим начальником, будет отличаться от того, как они общаются с клиентами или другими третьими сторонами, такими как поставщики или СМИ. Следовательно, бизнес-профессионалы должны развивать свою способность определять проблемы, с которыми они могут столкнуться при обращении к разным аудиториям, и соответствующим образом адаптироваться.

Маркетинг

Деловое общение лежит в основе маркетинга и связей с общественностью. Те, кто имеет образование в области делового общения, вероятно, преуспеют в маркетинге, поскольку они узнают, как анализировать аудиторию и общаться с ней наиболее желательным способом.Объединив свои знания о визуальных, устных и письменных формах общения, выпускники со степенью магистра делового общения могут помочь маркетинговым командам координировать презентации, которые положительно влияют на взаимодействие с клиентами.

Эффективные отношения

Развитие позитивных межличностных отношений гарантирует, что клиенты и сотрудники будут чувствовать себя комфортно при взаимодействии с организацией. На руководящих и управленческих должностях профессионалы в области делового общения имеют инструменты, необходимые для содействия командной работе и сотрудничеству.Они могут добиться этого, поощряя отзывы сотрудников об условиях работы или удовлетворенности работой и инициируя постоянное общение между членами команды. Со стороны клиента бизнес-коммуникаторы могут анализировать потребности своей аудитории и предлагать продукты или услуги, отвечающие спросу.

Организационные навыки

Для того, чтобы быть организованным, необходимо четко донести цели до всех заинтересованных сторон и выполнить каждую задачу. Вдумчиво сообщая об этих целях и задачах, образованные бизнес-профессионалы помогают сотрудникам оставаться организованными и выполнять задачи.Эффективные коммуникаторы облегчают бизнес-лидерам принятие решений, надлежащее делегирование задач и соблюдение сроков, направляя важную информацию людям в организации, которые могут использовать ее наиболее эффективно.

Важность делового общения для менеджеров и лидеров

Каждый из вышеупомянутых навыков может быть использован для стимулирования роста организации и повышения эффективности бизнеса. Поэтому навыки делового общения полезны руководителям и руководителям, отвечающим за координацию усилий групп сотрудников.Менеджеры и лидеры могут создавать команды, которые легко работают вместе, развивая эффективные отношения с сотрудниками. Точно так же лидеры должны действовать как посредники, которые могут разрешать споры сотрудников, помогая тем, кто вовлечен в процесс, найти общий язык. Бизнес-менеджеры и лидеры также должны действовать в качестве связующего звена, гарантируя, что приоритеты компании должным образом изложены повсюду.

Они также могут применять свои способности к публичным выступлениям, чтобы держать сотрудников организованными и выполнять задачи, повышая производительность.Что наиболее важно, менеджеры и лидеры, которые хорошо разбираются в деловом общении, могут похвастаться опытом, необходимым для передачи идей и основных ценностей своей организации как внутри, так и за ее пределами.

Узнайте о степени магистра делового общения Университета Райдера

По данным Бюро статистики труда США, в 2018 году средняя годовая зарплата в СМИ и коммуникациях составляла 57 530 долларов по сравнению с 38 640 долларами для всех профессий. Как бизнес-профессионал, надеющийся развить свою способность эффективно сообщать о бизнес-целях и сообщениях компании, вы можете получить высшее образование, чтобы претендовать на должности в этой области.Получив степень магистра делового общения в Университете Райдера, вы сможете отточить свои коммуникативные навыки и подготовиться к занятиям по маркетингу, PR, руководящим и управленческим должностям в различных отраслях.

Рекомендуемая литература:

Проблемы общения между поколениями: советы менеджменту для более эффективного рабочего места

Карьера в бизнесе на высшем уровне: чем занимается технический директор?

Что нужно знать о карьере менеджера по маркетингу

Источники

Forbes , «Почему сегодня общение является самым важным навыком»

Fortune , «Более совершенные средства коммуникации могут радикально улучшить рабочие места — если менеджеры смогут убедить рабочих высказаться»

Houston Chronicle , «Навыки эффективного делового общения»

Houston Chronicle , «Типы коммуникативных навыков и компетенций»

Правительство Квинсленда, эффективное общение для бизнеса

U.S. Бюро статистики труда, СМИ и коммуникаций профессий

5 важнейших навыков делового общения

Домашний блог Бизнес 5 самых важных навыков делового общения для достижения успеха

Согласно опросу Национальной ассоциации колледжей и работодателей, проведенному Национальной ассоциацией колледжей и работодателей, лидерство, командная работа и общение являются тремя наиболее ценными навыками для сотрудников. Коммуникация — краеугольный камень хорошей командной работы и хорошего руководства. Чтобы добиться успеха в бизнесе, вы должны уметь ясно доносить до других свои идеи.

Навыки эффективного делового общения

Деловое общение можно разбить на пять основных тем.

1. Сотрудничество

Сотрудничество и командная работа жизненно важны для успеха в бизнесе. Возможность сотрудничества дает работодателю ряд преимуществ: от лучшего маркетинга до повышения удовлетворенности сотрудников и до более высокого качества продукта или услуги.

Однако искусство сотрудничества — это не что-то одно; это сложная сеть взаимосвязанных навыков.Чтобы сотрудничать, вы должны уметь задавать вопросы, уважать вклад других, вызывать их доверие и учитывать их точки зрения. Эти навыки способствуют эффективному сотрудничеству сотрудников, и есть еще один важный компонент сотрудничества: эмоциональный интеллект и осведомленность.

С неврологической точки зрения люди склонны принимать решения на основе эмоций, а не логики, поэтому понимание эмоций других людей улучшает вашу способность понимать, почему они принимают решения и как использовать это в интересах команды.

2. Публичные выступления

Говорите ли вы перед коллегами на собрании, в переполненном зале семинара или перед своей командой перед большим проектом, вы должны уметь четко и лаконично передать свои идеи. Уоррен Баффет однажды сказал классу студентов, изучающих бизнес, что он заплатит любому из них 100 000 долларов за 10 процентов их будущих доходов. Затем он предложил увеличить это значение на 50 процентов, если они умеют публично выступать. Лидеры в бизнесе должны чувствовать себя комфортно, выступая перед другими, как авторитетно, так и убедительно.

Для многих беспокойство — реальный барьер на пути к сильным публичным выступлениям. Inc. В есть несколько советов, которые помогут вам в публичных выступлениях, взятых из выступлений TED Talk. Вы можете подумать о создании планов на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы устранить два ваших самых больших страха, связанных с публичными выступлениями, или установить резервную цель на случай, если ваша речь сойдет с рельсов. Открытость для вопросов в своей речи помогает вовлекать аудиторию и поддерживать их заинтересованность. Это также может помочь вам установить взаимопонимание и обрести комфорт.Люди склонны реагировать на личные истории, поэтому придумывание одной или двух историй заранее, чтобы проиллюстрировать то, что вы хотите высказать, может быть отличным способом наладить общение с другими.

3. Прослушивание

По словам Джимми Ли из Dorsett Hospitality International, большая часть эффективного общения — это эффективное слушание. Развивая хорошие навыки слушания, вы помогаете создать среду, в которой каждый чувствует, что его слышат и ценят. Вы также тренируетесь слышать и запоминать важную информацию.Люди обычно могут понять, когда вы их слушаете. Большинство людей лучше откликнется на хороших слушателей. Сохранение активного взаимодействия с вашими собеседниками создает чувство энтузиазма и уважения в вашей рабочей среде.

Когда вы слушаете других, уделяйте им как можно больше внимания. Обратите внимание на причуды в их языке тела. Слушайте их слова и, если вам трудно сосредоточиться на них, повторяйте их слова в своей голове, чтобы помочь вам сохранить концентрацию и усвоить информацию.Не перебивайте человека, которого вы слушаете, но покажите, что вам интересно то, что он говорит, отвечая короткими, обнадеживающими комментариями, такими как «Понятно» или «Да».

В бизнесе люди часто не соглашаются. Когда это происходит, старайтесь не осуждать человека, с которым вы не согласны. Сложные разговоры могут быть неудобными, но они часто приводят к полезным прорывам, если к ним подходят с уважением и сотрудничеством.

4. Невербальное общение

Кроме того, Ли подчеркивает важность невербального общения.Люди много говорят, не произнося ни слова, а выражение лица или особенности языка тела могут лучше передать отношение и интерес, чем слова. Жесты, зрительный контакт, тон голоса, поза, дыхание и другие факторы способствуют невербальному общению. Люди могут уловить эти сигналы в разговоре.

Осознание своего собственного языка тела и других невербальных сигналов может помочь вам контролировать образ, который вы создаете в офисе. Язык тела важнее, чем вы думаете.Исследователь Эми Кадди провела исследования, которые показали, что «язык тела формирует то, кем вы являетесь». Вы занимаетесь защитной позой по отношению к своему боссу? Вы рухнете в кресле, когда работаете? Вы избегаете зрительного контакта с коллегами? Каждый из этих сигналов может побудить людей вокруг вас делать выводы о вас, и осознание этого помогает вам не только контролировать то, как другие воспринимают вас, но и заставляет вас лучше понимать язык тела других.

5. Письменное общение

Электронная почта стала стандартным способом общения как в бизнесе, так и в личной жизни, и многие люди считают электронное общение менее формальным, чем другие формы общения.В деловом контексте важно относиться к электронной почте так же, как к письменному письму. Дружить с коллегами — это нормально, но, общаясь в письменной форме, допускайте формальные ошибки. Когда вы что-то записываете, вы создаете постоянную запись этого общения; убедитесь, что это постоянная запись, к которой вы не возражаете в будущем.

В любой форме письменного делового общения ясность имеет первостепенное значение. Написав что-то, просмотрите это, прежде чем отправлять кому-либо.Убедитесь, что он говорит то, что вы хотите сказать. Убедитесь, что ваши факты точны, и убедитесь, что вы уважительно относитесь к ним. В случае сомнений при любом письменном сообщении задайте следующие три вопроса:

• Это правда?
• Это уважительно?
• Это нужно?

Коммуникативные навыки важны для профессионалов бизнеса. онлайн-бизнес со степенью , как и у Джефферсона, может помочь вам приобрести навыки, необходимые для эффективного общения в вашей карьере.

Связанное содержимое

Термин «внутрипредпринимательство», который относится к новым предприятиям, возглавляемым более крупной организацией, был введен в 1978 году Гиффорд и Элизабет Пинчо и представляет собой набор слов «внутри» и «предприниматель». As…

Подробнее

Эта степень включает учебную программу, основанную на навыках управления, командной работе, профессиональном общении, управлении изменениями, решении проблем и многом другом.

Узнать больше об этой степени

Онлайн-программа MBA по инновациям предлагает интегрированную учебную программу, включающую динамическое решение проблем и предпринимательские стратегии, которые готовят вас к руководящим должностям в различных отраслях.

Узнать больше об этой степени .