Примеры эмпатии: ЭМПАТИЯ | Энциклопедия Кругосвет

10 упражнений для развития эмпатии

Эмпатия — это осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека. Это значит, что вы распознаете чувства и эмоции других людей, умеете утешать и помогаете им выходить из сложных психологических и эмоциональных состояний.

Преимущества эмпатии

• Эмпатия объединяет людей. Когда к человеку относятся с эмпатией, он склонен отвечать взаимностью. Если вы эмпатичны, люди тянутся к вам: вы можете стать отличным лидером.
• Эмпатия исцеляет. Негативные эмоции разрушают психику и физическое здоровье человека, в то время как проявление эмпатии помогает заживить раны.
• Эмпатия создает доверие. Любой, даже самый недоверчивый человек, начинает доверять вам со временем, если вы проявляете к нему живой интерес и понимаете, что он чувствует.
• Эмпатия несовместима с критикой. Большинство людей постоянно критикует близких, не задумываясь о том, как это ранит их самолюбие. Если вы развиваете эмпатию, то начинаете понимать, что нужно и чего не нужно говорить.

Большинство современных профессий требуют развитой эмпатии. Но даже если вы программист или строитель, вы все равно хотите учиться строить хорошие взаимоотношения с другими людьми. Можно ли научиться быть эмпатичным?

Психолог Дэниел Киран представляет десять упражнений на развитие эмпатии для детей и взрослых. Некоторые задания требуют помощи со стороны других людей, остальные же вы можете выполнять сами.

1. Создание вашего эмоционального словаря

Описание: лидер (ведущий) представляет упражнение, сообщая, что создание словаря для разных эмоций и ощущений поможет создавать эффективные предложения для выражения чувств. Большой список эмоций вы можете найти в интернете — психологи насчитывают от 200 до 500 эмоциональных состояний.

Эмоции можно разделить по категориям на позитивные, болезненные (негативные) и нейтральные. Позитивной может считаться счастье, возбуждение, умиротворенность, спокойствие, надежда. Негативной — страх, злость, вина, грусть, пустота, заниженная самооценка, отчаянье. Нейтральной — удивление, любопытство, интерес.

В свою очередь болезненные эмоции можно разделить на тяжелые и легкие. Тяжелыми могут быть гнев, фрустрация, раздражение, в то время как легкие — это печаль, вина, пустота, низкая самооценка.

Если вы выполняете упражнение сами, то возьмите лист бумаги и запишите все эмоции и ощущения, которые переживаете на протяжении дня. Для этого сначала точно определите, какой деятельностью вы занимаетесь. Например: проснулся, привел себя в порядок, сделал зарядку, оделся, почувствовал запах кофе, ехал на работу, услышал спор людей, услышал смех людей, вошел в комнату, сел за стол, слушал учителя, выполнил задание, пообедал, увидел родителей, поиграл с друзьями, поужинал, пошел спать. Как видим, даже мелкая деятельность имеет значение. Дело в том, что любая смена деятельности так или иначе меняет ваши чувства, настроение и эмоции. Отмечайте все, что чувствуете на протяжении дня и попытайтесь дать точное определение своим ощущениям.

Итоги упражнения:

1. Что вы узнали нового о своих эмоциях и ощущениях?
2. Поняли ли вы, в чем смысл быть осведомленным об эмоциях, которые вы ощущаете в настоящий момент?
3. Как осознанность о ваших эмоциях повлияла на ваше понимание чувств и ощущений других людей?
4. Какие выводы можно сделать относительно взаимосвязи конкретных эмоций с конкретной деятельностью? Почему вы испытываете позитивные эмоции в одной ситуации и негативные в другой?

2. Распознавание эмоций и мыслей

Описание: в этом упражнении вам нужно закончить предложение, начинающиеся со слов «я чувствую…», за которым следует эмоция. Помните, что список эмоций вы можете найти в интернете. Лучше всего будет записать эмоции в дневнике и периодически пополнять, когда вы столкнетесь с новой.

Примеры:

• Я чувствую себя счастливым, когда вижу своего друга.
• Я прихожу в восторг, когда рисую.
• Я чувствую себя грустным, когда понимаю, что наступает осень.

Помните, что мысль, в отличии от эмоции, выражается словосочетанием «я чувствую» в контексте «я думаю», «я полагаю». Например, когда вы произносите «я думаю играть на гитаре интересно», то это ваше мнение, ваша мысль, но не эмоция.

Итоги упражнения:

• Какая разница между мыслью и ощущением?

Мысль — это идея и мнение, ощущение — эмоция.

3. Создание предложений

Описание: ваша задача — создать предложение, имея шаблон и подставляя свой готовый список эмоций. Шаблон для упражнения в команде и наедине:

«Ты чувствуешь ___, потому что ___. Я прав?»

«Я чувствую __, потому что ___».

Помните, что вы можете подставлять совершенно любую эмоцию: злость, раздражение, счастье, подавленность, пустоту, смятение.

Примеры: вот два примера ситуаций, в которых человек создает правильное предложение с точки зрения эмпатии.

• Джилл нахмурила свое лицо и сказала, что ее друг просто взял и уехал.

Эмпатический ответ: «Джилл, ты чувствуешь себя грустной, потому что твой друг уехал? Я прав?».

• Отец пришел домой очень уставшим и сказал, что только что потерял свою работу.

Эмпатический ответ: «Пап, ты чувствуешь себя обеспокоенным из-за того, что потерял работу? Я прав?»

Данные примеры являются настолько простыми, что могут показаться слишком очевидными. Однако если вы тщательно проанализируете свою жизнь, то можете заметить, что часто игнорировали эмоции и чувства других людей, будучи заваленными своими проблемами.

Практические примеры: для каждой следующей ситуации придумайте эмпатический ответ.

1. Ваш брат пришел домой в слезах и сказал, что ему дали обидное прозвище в школе.
2. Ваш одноклассник, которому сегодня дали обидное прозвище, сидит тихо, понурив голову.
3. Ваш друг сказал, что не хочет идти домой, потому что провалил экзамен.
4. Ваш друг сказал, что не может пригласить вас к себе, потому что его мама заболела.
5. Ваш сотрудник сидит в одиночестве за обеденным столом, не ест свой обед и не произносит ни слова.

Итоги упражнения:

• Какие вопросы и трудности у вас возникли при создании предложений, демонстрирующих эмпатию?
• Почему так важно проверять, верно ли вы трактовали эмоцию человека?

4. Перестановка ролей

Описание: эмпатия проявляется в том случае, когда вы представляете себя в роли другого человека. Вы можете пройти это упражнение как в группе, так и отдельно, но тогда вам придется напрячь свое воображение. Вспомните всех своих знакомых и близких, составьте список этих людей. Затем поочередно вживляйтесь в эти роли.

Ответьте на вопросы:

1. Как вас зовут?
2. Каков ваш возраст?
3. Какие ваши любимые книги?
4. Куда вы ездили в отпуск?
5. Что вы больше всего любите?
6. Что вас больше всего печалит?
7. Что вас приводит в восторг?
8. В каких ситуациях на вас накатывает ностальгия?
9. Чего вы боитесь?
10. На что или на кого вы чаще всего надеетесь?

Суть упражнения в том, чтобы перестать думать о своих проблемах и задуматься о том, что чувствует другой человек и почему. Вы можете составить собственный список или вовсе пуститься в воображаемое путешествие.

Итоги упражнения:

• Спросите у человека, правильны ли ваши догадки о нем. В чем вы правы и в чем ошиблись?
• Какие чувства вы испытываете, исполняя роль разных людей?

5. Дублирование

Описание: данное упражнение выполняете в паре. Первый человек (спикер) говорит о счастливых воспоминаниях или о восторге от будущего события. Второй человек (дублировщик) является как бы его настоящей эмоцией, которую спикер испытывает. Суть упражнения в том, что дублировщик, зная, какую эмоцию испытыват спикер, начинает сознательно распознавать ощущения других людей.

Пример:

Спикер: «Я хочу навестить своих родителей на следующей неделе».

Дублировщик: «И я чувствую себя от этого счастливым».

Спикер: «Моя мама готовит лучшие пироги на свете».

Дублировщик: «Я в восторге, когда их ем».

Задание можно усложнить, когда спикер заранее не сообщает, нравится ли ему то, о чем он скажет. Поэтому дублировщику приходится угадывать.

Итоги упражнения:

После того, как два человека поменяются местами и пройдут упражнение еще раз, задайте себе следующие вопросы:

1. Каково быть спикером и слышать от дублировщика о его догадках?
2. Каково быть дублировщиком и угадывать настоящую эмоцию спикера?
3. Что было самым сложным?
4. Какие эмоции было сложнее всего распознать? Какие легче?
5. Как это упражнение помогло мне узнать человека?

6. Эмпатичное слушание

Описание: еще одно упражнение, для которого вам понадобится партнер. Его суть в том, чтобы выслушать человека о том, что является важным для него и создать предложение, которое максимально точно передает то, что он чувствует при этом. Помните, что эмпатия означает отбросить в сторону свои мысли и ощущения, а затем обратить внимание на то, что чувствует и о чем думает ваш собеседник.

Подумайте о чем-то сокровенном и имеющем большое значение для вас. Расскажите об этом, пытаясь максимально подробно описать ситуацию, при этом не давая подсказок. Берите паузы, во время которых ваш партнер скажет, о чем вы думали и что чувствовали в прошлый и настоящий моменты. Повторите упражнение, поменявшись ролями. Помните о том, что лучше ошибиться со своим предположением, чем вовсе не высказывать его вслух. Также ничего страшного в том, если вы преувеличите эмоцию, которую ощущает человек — например, назовете раздражение злостью, а злость гневом. Вы учитесь и только методом проб и ошибок можно достичь серьезных успехов.

Итоги упражнения:

1. Каково чувствовать себя в роли слушателя? Что было самым сложным?
2. Каково чувствовать себя в роли рассказчика?
3. Как вы себя чувствовали, когда человек составлял предположения о том, что вы ощущали?

7. Становление другим человеком

Описание: чтобы выполнить это упражнение, обратитесь за помощью к двух близким друзьям. Сделайте следующее:

1. Напишите диалог между тремя действующими лицами. Например: жертва, задира, наблюдатель или придирчивый покупатель, ранимый продавец и наблюдатель. Можете придумать свои варианты.
2. Каждый сценарий играется трижды и при каждом исполнении люди меняются ролями. Таким образом вы играете роли жертвы, задиры и наблюдателя.
3. После завершения упражнения, все участники делятся впечатлениями о своих мыслях, эмоциях и ощущениях.

Итоги упражнения:

1. Какие эмоции вы испытывали, будучи жертвой?
2. Какие эмоции вы испытывали, будучи задирой?
3. Какие эмоции вы испытывали, будучи наблюдателем?
4. Какие решения вы приняли по окончании упражнения?

8. Понимание истории

Описание: это упражнение научит вас понимать историю другого человека.

1. Попросите своего близкого друга подумать (или записать) о ком-то, кого он боится или с кем не хочет общаться по какой-либо причине.
2. Попросите этого человека подумать о том, почему неприятный ему человек ведет себя подобным образом и записать причины.
3. Попросите его поделиться о том, какие ощущения вызывает неприятный ему человек теперь.

Например:

1. Я не хочу дружить с Джоном, потому что он редко со мной говорит.
2. Я понял, что Джон — несчастный и одинокий человек. А еще, что его мать не в состоянии платить за аренду квартиры.
3. Теперь, когда я понял, что это может быть правдой, я хочу с ним дружить, потому что его молчаливость и угрюмость говорит не об отношении ко мне, а о его ощущениях, которые вызваны домашними проблемами.

Итоги упражнения:

1. Изменило ли это упражнение ваше мнение о человеке, которого вы боялись или с которым не хотели иметь дело?
2. Задумайтесь о том, как понимание истории жизни человека влияет на ваше восприятие.

9. Воображение эмоций исторических персонажей

Описание: составьте список пяти исторических персонажей. Затем перечислите эмоции, которые человек испытывал на протяжении всей (или части) своей жизни.

Пример: Авраам Линкольн видел, как людей продавали на рыночной площади и в этот момент он ощутил печаль от того, что не имел собственной семьи, злость из-за того, что людьми торговали как животными и беспомощность от того, что он ничего не мог с этим поделать.

Итоги упражнения:

1. Стали ли вы лучше понимать действия и мотивы исторических персонажей?
2. Какие чувства у вас теперь вызывают эти люди?

10. Эмпатия и злость

Описание: это упражнение поможет вам справиться со злостью на другого человека при помощи эмпатии. Придумайте (или воскресите из жизни) ситуацию, при которой вы были чрезвычайно злы на другого человека, а затем создайте эмпатическое утверждение.

Пример:

Раздраженный человек: «Ты никогда не делаешь того, о чем я прошу!»

Эмпатический слушатель: «Ты испытываешь раздражение из-за того, что я не сделал свою работу и тебе пришлось работать за меня. Я прав?».

Итоги упражнения:

1. Что вы чувствовали, когда придумывали раздраженную фразу?
2. Что вы чувствовали, когда придумывали эмпатический ответ?
3. Как вы думаете, что почувствует раздраженный человек, когда услышит эмпатический ответ?
4. Согласны ли вы с тем, что враждебность (хоть и не сразу) исчезнет при эмпатических ответах?

Что такое эмпатия и почему о ней все говорят?

Так ли нужно современному человеку быть эмпатичным, надежный ли это инструмент в работе помогающих специалистов, или, наоборот, прямой путь к эмоциональному выгоранию? Мнение психолога фонда Натальи Клипининой.

Эмпатия — это осознанное понимание внутреннего мира и состояния другого человека, способность сочувствовать и сопереживать. Эмпатия принципиально отличается от симпатии/антипатии или жалости, поскольку в ее основе лежит попытка представить, в какой ситуации находится человек, понять его чувства без осуждения и критики, поспешных советов и действий. Быть эмпатичным актуально не только для людей помогающих профессий, медиков, сотрудников НКО или волонтеров. Сегодня это один из важных и богатых инструментов для улучшения и повышения эффективности коммуникации во всех сферах.

Эмпатия, симпатия/антипатия или жалость?

Источник: YouTube

Как выглядит эмпатия?

Заглядывать в глаза, сочувствовать, охать-ахать, или внимательно слушать, или просто молчать? Первый вариант выглядит как отражение негативных эмоций другого и больше похож на жалость. Эмпатия же предполагает, что мы готовы активно слушать человека, с искренним интересом и уважением относиться к его опыту, помогать ему в исследовании внутреннего мира. Не перебивая, стараясь задавать открытые вопросы, на которые невозможно дать односложный ответ (да или нет). Доказано, что такие вопросы — ключевой инструмент эффективной коммуникации, в которой есть пространство для выражения, проживания и осознавания эмоционального опыта, поддержки людям, которые находятся в непростой ситуации (или с которыми мы просто общаемся). Не осуждать, настроиться на собеседника, откликнуться собственными ассоциациями, даже если нам не близка ситуация; отнестись к сказанному, как к новому уникальному опыту, быть open-minded, понимая, что на самом деле, сколько людей, столько и ситуаций, палитр чувств и эмоций, а нам посчастливилось быть их очевидцами, свидетелями.

Кого можно назвать эмпатичным? Мы все разные по степени эмоциональности/отстраненности, но ключевым тут являются не столько черты характера или генетика, сколько способность находиться в контакте со своими собственными эмоциями. Базово мы учимся эмпатии в семье, в контакте с заботящимися о нас близкими, впитываем то, как в семье принято поступать с теми или иными чувствами, возникающими в сложных ситуациях: тут же избавляться от них, обесценивать, заталкивать советами. Или обращать на них внимание, давать им место, принимая во всем многообразии и опираясь на них. Но даже если в силу обстоятельств мы привыкли избегать каких-то переживаний, эмпатия — это навык, которому все могут научиться (например, на специальных тренингах или самостоятельно постигая особенности эмоционального интеллекта).

Ситуация необязательно требует быстрых решений, часто помощь заключается в проживании и понимании происходящего, а не в поспешном действии.

Наталья Клипинина, психолог фонда

Кому нужно быть эмпатичным? Важно ли это только для тех, кто нашел себя в сфере помогающих профессий? Кажется, что нет, скорее, это свойство любого современного человека: для улучшения качества жизни важно владеть кое-какими навыками эмпатии. Но в области медицины, НКО, когда необходимо общаться с уязвимыми людьми, которые находятся в трудной ситуации, быть эмпатичным — одна из базовых профессиональных компетенций. И даже на приеме на работу решение может быть принято в пользу человека, который владеет такими soft skills и использует их в решении профессиональных задач. Работодателям выгодно брать тех, кто уже умеет это делать, поскольку в сферах, где есть коммуникация, конфликты, сложные ситуации, клиенты или подопечные с тяжелым эмоциональным опытом, — такие навыки будут востребованы. Но развивать в себе эмпатию полезно и для повышения качества собственной жизни, для большей гармонии с самим собой, поскольку жизнь в современном мире часто лишает нас такой роскоши.

А еще эмпатия — это бесконечный драйв учиться тому, насколько разными могут быть ситуации и насколько по-разному они могут восприниматься. Интересно, что эмпатия все больше становится культурным трендом. В Лондоне есть музей эмпатии, в мире создаются библиотеки эмпатии, которые больше похожи на кафе, куда приходят люди, являющиеся носителями разного сложного жизненного опыта: в разводе, перенесшие тяжелую болезнь, имеющие уникальный религиозный опыт или опыт войны. К ним можно прийти, чтобы просто пообщаться, в простом разговоре прикоснуться к их жизненному и эмоциональному опыту. Тем, кому есть, что рассказать, рассказывают, задача других — расширить границы восприятия мира и представления об эмоциональном опыте, дифференцировать эмоции, мысли и поведение.

Фото: Taylor Hernandez для Unsplash

Две эмпатии

Но как же используя этот инструмент, погружаясь в мир другого человека, не истощиться от эмоционального сопереживания и не выгореть? В последнее время психологи стали разделять эмпатию на эмоциональную и когнитивную. В работе рационально использовать когнитивную, поскольку, если мы используем только эмоциональный компонент для понимания того, что происходит с человеком, мы действительно попадаем в более рисковую ситуацию и можем перегореть от сложных переживаний.

То есть предполагается, что мы не должны вчувствоваться и вживаться в ситуацию другого человека всеми фибрами души. Нам достаточно представить или найти в собственном (или литературном) опыте то, на что могут быть похожи предложенные обстоятельства. Человеку, который столкнулся с неприятным опытом, это поможет легализовать свои переживания и право испытывать любые эмоции, перестать себя корить и ругать за собственные чувства, осознавать и более свободно думать о том, что происходит. Нам — перестать бояться того, что непонятно, расширить и облегчить восприятие происходящего. А это и есть золотая рабочая ниточка эмпатии. Совершенно необязательно, что любая ситуация требует быстрых решений или действий, часто помощь парадоксальным образом заключается в проживании и понимании происходящего, а не в поспешном действии.

Есть хороший пример баланса эмоциональной и когнитивной эмпатии: «Я вижу, что тебе плохо, и я не могу даже представить, с чем тебе пришлось столкнуться», «Мне сложно понять, что ты переживаешь, помоги мне увидеть мир твоими глазами, понять, что ты испытываешь». Ситуация не предполагает, что мы буквально переживаем то, что чувствует другой человек. Но мы имеем представление, что он столкнулся с чем-то сложным. И у нас есть желание и готовность вместе с ним отправиться в путешествие, где каждый останется самим собой.

Визуальная эмпатия: 8 способов усилить эмоции при помощи изображения | Press Club Belarus

Иллюстрация считывается в первую очередь на эмоциональном уровне. Задача художника – рассказать ту же историю на другом уровне, возможно, вывести за границы или заложить эмоционально больше, чем написано в тексте.

Мы смотрим на картинку – и она нам либо нравится, либо нет. Вызывает страх или сочувствие. Это и называется эмпатией.

Как можно усилить эффект, позволить сильнее прочувствовать ситуацию? Вот восемь инструментов и примеров к ним.

1. Метафора

Позволяет усилить эмоции и рассказать с другого ракурса о чём-то важном.

Пример метафоры в иллюстрации из выступления Поли Плавинской. Портрет женщины, вписанный в пространство, может говорить что-то о правах женщин. @newreporter.org

2. Синестезия

Что происходит с вами, когда вы смотрите на лимоны? У вас выделяются слюни, вы ощущаете вкус лимона, его запах. Ассоциации приходят на уровне органов чувств. Когда человек, посмотрев на картинку, начинает чувствовать запах, слышать звук или ощущать холод и фактуру предмета, это называется синестезия.

При взгляде на картинку у некоторых может свести челюсть или возникнуть дискомфорт. Зритель как бы ощущает боль человека, у которого вылетают зубы. @newreporter.org

3. Композиция

Восприятие расположения предметов относительно листа, относительно друг друга.

Про композицию проще всего рассказывать на примере абстрактных картин. Возьмите белый лист бумаги и попробуйте выложить на нём абстрактные предметы. Мозг начинает додумывать некоторые вещи. @newreporter.org

4. Цвет

Белое пространство в изображении. Важно уметь взаимодействовать с формой и контраформой. Когда вы строите композицию, не бойтесь белого.

Правильно подобранный цвет создаёт настроение, передаёт ощущения. Не бойтесь использовать белый — во многих иллюстрациях это полноценный цвет, а не пустота. @newreporter.org

5. Ритм

Чаще всего он ассоциируется со звуком. Когда мы говорим про ритм в иллюстрации, мы ощущаем то же, что и во время прослушивания музыки.

Разные люди, которые куда-то идут, их ноги создают ритм, и зритель представляет их шаги. @newreporter.org

6. Рифма

Когда какие-то объекты рифмуются друг с другом. Мы понимаем, что они взаимосвязаны.

Клавиши пианино, которые превращаются в улетающих птиц, — один из примеров удачно зарифмованных объектов. @newreporter.org

7. Пространство

Мы можем увидеть эту точку как дерево сверху или муху рядом. Это пространство позволяет маневрировать. Настроение пустоты, разлуки, но мы очень чувствуем настроение персонажей.

Люди, их тени и ничего вокруг создают у зрителя ощущение пустоты или разлуки. @newreporter.org

8. Образ героя

То, как можно по-разному передать одного и того же персонажа или его настроение.

Это фантастическое свойство иллюстрации — можно одного и того же героя изображать по-разному, с разными эмоциями и настроением. @newreporter.org

Больше примеров и весь мастер-класс Поли Плавинской можно посмотреть здесь.

---

Популярное по теме

6 трендов, которые помогут медиа взлететь, а журналисту – не выгореть

Открыт приём заявок на Международный фотоконкурс International Photography Awards

Продвижение в YouTube: лайфхаки и ошибки. Лекция Антона Воронюка (WebPromoExperts)

почему от сострадания нет никакой пользы — T&P

Эмпатия кажется абсолютно позитивным понятием: необходимость сопереживания ближним подтверждают всевозможные моральные авторитеты — от Библии до современных ученых. Но что, если задуматься о негативных последствиях эмоциональной чуткости? Пол Блум, профессор психологии из Йельского университета, написал статью о том, что возможности эмпатии сильно переоценены, а ее недостаток не обязательно делает вас плохим человеком. Т&P перевели основные тезисы.

Когда меня спрашивают, над чем я сейчас работаю, я часто говорю, что пишу книгу об эмпатии. Люди обычно расплываются в улыбках и кивают, но затем я добавляю: «Я против эмпатии». Это часто вызывает неловкие смешки.

Вначале подобная реакция меня изумляла, но потом я понял, что выступать против эмпатии — это как заявить, что ты ненавидишь котят: заявление настолько дикое, что оно может быть лишь шуткой. Еще я научился прояснять терминологию и объяснять, что я не выступаю против морали, милосердия, доброты и любви, против того, чтобы быть хорошим соседом, совершать правильные поступки и делать мир лучше. Я утверждаю другое: если вы хотите быть хорошим человеком и делать хорошие дела, эмпатия — плохой ориентир.

Слово «эмпатия» употребляется в разных контекстах, но здесь я использую самое распространенное значение, которое отсылает нас к тому, что философы XVIII века вроде Адама Смита называли сочувствием. Это процесс восприятия мира глазами других людей, способность встать на их место, прочувствовать их боль. Некоторые исследователи также используют этот термин для более хладнокровных процессов оценки того, о чем думают окружающие: их мотиваций, планов, убеждений. Иногда это называется когнитивной эмпатией в противовес эмоциональной. Я буду придерживаться этой терминологии в своих рассуждениях, но стоит помнить о том, что эти два вида эмпатии связаны с различными мозговыми процессами (у вас может быть развит один вид эмпатии и неразвит другой) и что большинство дискуссий о важности эмпатии для морали фокусируются на ее эмоциональном аспекте.

Определенным уровнем эмпатии мы наделены с рождения: вид и звуки чужих страданий неприятен для маленьких детей, и, если у них есть такая возможность, они стараются помочь, поглаживая и успокаивая расстроенного человека. Это не уникальная человеческая черта: приматолог Франс де Вааль заметил, что шимпанзе часто обнимают и поглаживают жертву чьего-либо нападения. Эмпатия может возникать автоматически, даже против нашего желания. Адам Смит описывает людей «с деликатными чувствами», которые, заметив рану или язву у нищего, «способны чувствовать неприятное ощущение в той же части своего тела». Способность к эмпатии также может расширяться за счет воображения. В одной из своих речей до вступления на президентский пост Барак Обама подчеркнул, насколько важно «видеть мир глазами тех, кто отличается от нас — голодного ребенка, уволенного сталелитейщика, семьи, которая потеряла все после урагана… Когда вы мыслите таким образом, вы расширяете границы беспокойства за других людей, независимо от того, близкие ли это друзья или незнакомцы — и тогда становится сложнее ничего не предпринять, не оказать помощь».

«Большинство людей считают, что преимущества эмпатии так же очевидны, как и вред расизма: то есть слишком очевидны, чтобы требовать подтверждения»

Обама прав насчет последнего вывода — в обществе активно поддерживается то, что психолог Дэниел Батсон называет гипотезой эмпатического альтруизма: когда вы сочувствуете другим, больше вероятности, что вы им поможете. В целом эмпатия помогает размыть границы между вами и другим человеком, это могущественное средство против эгоизма и безразличия.

Большинство людей считают, что преимущества эмпатии так же очевидны, как и вред расизма: то есть слишком очевидны, чтобы требовать подтверждения. Мне кажется, это ошибка. Я считаю, что определенные аспекты эмпатии делают ее плохим ориентиром в социальной политике. Эмпатия полна предубеждений: мы более склонны сочувствовать привлекательным людям, тем, кто похож на нас или имеет такие же этнические корни. И она очень ограничена: она связывает нас с отдельными индивидами, настоящими или воображаемыми, но делает нечувствительным к количественным различиям или статистическим данным. Как сказала мать Тереза: «Если я буду смотреть на толпу, я никогда ничего не сделаю. Если я посмотрю на одного человека, то начну действовать».

В свете этих нюансов наши общественные решения будут более справедливы и высокоморальны, если мы попробуем абстрагироваться от эмпатии. Наша политика станет лучше, когда мы поймем, что сто смертей хуже, чем одна, даже если мы знаем имя этой единственной жертвы. И признаем, что жизнь человека в далекой стране не менее ценна, чем жизнь нашего соседа — даже если наши эмоции тянут нас в другую сторону.

Но если вы принимаете этот аргумент, есть и другие аспекты, кроме общественной политики. Представьте ваше ежедневное общение с родителями и детьми, партнерами и друзьями. Пусть эмпатия не улучшает нашу политику, но она кажется абсолютным благом, когда дело касается личных отношений, — чем ее больше, тем лучше.

Я верил в это раньше, но теперь уже не уверен.

Один из наиболее вдумчивых защитников эмпатии — психолог Саймон Барон-Коэн. В выпущенной в 2011 году книге «Наука зла» он утверждает, что идея зла должна быть заменена на «разрушение эмпатии» и что высокий уровень эмпатии делает добродетельными отдельных людей и целые общества. Люди различаются по способностям к эмпатии, и Барон-Коэн предлагает шкалу от 0 (полное отсутствие эмпатии) до 6, когда человек все время фокусируется на чувствах других, — своего рода постоянная гипервозбудимость. Ученый описывает личность шестого типа:

«Ханна — психотерапевт, и у нее есть дар настраиваться на ощущения других людей. Когда вы заходите в ее гостиную, она читает эмоции по вашему лицу, осанке, походке, осанке. Первый вопрос, который она задает, — «Как у вас дела?», но это не формальная банальность. Ее интонация звучит как приглашение доверять, раскрываться, делиться. Даже если вы ответите короткой фразой, ваш тон раскроет ей ваше внутреннее эмоциональное состояние, и она быстро продолжит: «Вы кажетесь немного грустным. Что вас расстроило?»

Не успев осознать происходящее, вы уже раскрываетесь перед этим отличным слушателем, который прерывает вас только затем, чтобы успокоить или выразить заботу, отразить ваши ощущения, иногда предлагая мягкие слова поддержки, чтобы вы почувствовали свою значимость. Ханна ведет себя так не потому, что это ее работа. Она одинаково держит себя с клиентами, друзьями и даже незнакомцами. Она испытывает бесконечную потребность сопереживать».

Легко понять, почему она впечатлила Барона-Коэна. Ханна выглядит хорошим терапевтом, и кажется, что она могла бы быть хорошей матерью. Но представьте, каково быть ей. Ее забота об окружающих не вызвана каким-то особенным к ним отношением, для нее все равны: и друзья, и незнакомцы. Ее драйв невозможно контролировать или остановить. Ее опыт — противоположность эгоизму, но столь же экстремальная.

К тому же за столь сильную способность к эмпатии приходится расплачиваться. Люди с таким синдромом часто вступают в ассиметричные отношения, когда они поддерживают других, но сами не получают достаточной поддержки. Они также больше склонны страдать от депрессии и тревожного расстройства. Способность чувствовать чужую боль приводит к тому, что психологи называют эмпатическим стрессом. Можно противопоставить это состояние неэмпатическому сочувствию — более дистанцированному проявлению любви, доброты и заботы. Стоит поподробнее остановиться на этом различии, потому что фанаты эмпатии тут начинают путаться, считая, что единственная сила, которая может мотивировать человека на добрые дела, — это эмпатический порыв. Но это ошибка. Представьте, что ребенок вашего друга утонул. Высокоэмпатическая реакция в такой ситуации — испытывать то же, что испытывает ваш друг, то есть огромное горе и боль. Это не особо поможет — вы только переживете эмоциональное истощение. В противоположность этому сочувствие включает в себя заботу и любовь к своему другу, и желание помочь, но оно не требует разделить все его мучения. Врачи заботятся о больных, не испытывая эмоциональной эмпатии, и именно их спокойствие и хладнокровие иногда является лучшей поддержкой.

Когда мы думаем о людях, которые находятся на другом конце шкалы Барона-Коэна, — на нуле, мы обычно подразумеваем психопатов (или социопатов, или людей с асоциальным расстройством — обычно все эти термины используются как синонимы). В поп-культуре психопаты служат воплощением зла: этот термин описывает как хищных топ-менджеров и черствых политиков, так и серийных убийц вроде Ганнибала Лектора.

Существует стандартный тест-опросник, выявляющий психопатию, разработанный психологом Робертом Хейром. Для многих людей главный пункт теста — «черствость/отсутствие эмпатии». Тут проводится грань между эмоциональной и когнитивной эмпатией, так как многие социопаты отлично понимают, что происходит в голове у других людей, что позволяет им быть отличными манипуляторами. Но они неспособны разделить чужую боль — поэтому психопаты настолько плохие люди.

«У людей с синдромом Аспергера и аутизмом низкий уровень как когнитивной, так и эмоциональной эмпатии. Несмотря на это, они не показывают никакой склонности к насилию и эксплуатации других»

Так выглядит популярная картинка, но правда намного сложнее. Во-первых, психопаты страдают от отсутствия не только эмпатии, но и практически любых эмоциональных реакций, и, возможно, причины их плохого поведения — в какой-то более общей эмоциональной проблеме. Исследуя научную литературу по этой теме, психолог Дженнифер Ским и ее коллеги пришли к выводу, что черствость и отсутствие эмпатии слабо связаны с жестокостью и криминальными наклонностями. Тест Хейра позволяет диагностировать психопатию потому, что он фиксирует жестокое и асоциальное поведение в прошлом, паразитический стиль жизни, плохой контроль над импульсивными порывами и неумение сдерживать себя. Уберите недостаток эмпатии из этого списка — и точность прогнозирования практически не изменится.

Что насчет агрессивного поведения в целом? Агрессивные люди менее способны к эмпатии? Даже я, скептик, могу представить, что есть какая-то тонкая связь между эмпатией и агрессией, предположив, что человеку с большими способностями к состраданию будет неприятно причинять боль другим людям. Но недавно полученные данные, суммирующие результаты всех доступных исследований о связи эмпатии и агрессии, приводят к другому заключению. Согласно этим данным, связь очень слаба.

Решающим тестом на проверку теории о том, что низкий уровень эмпатии делает людей плохими, было бы изучение группы людей, которым недостает как эмпатии, так и других черт, ассоциированных с психопатией. Такие люди существуют. Барон-Коэн обращает внимание на то, что у людей с синдромом Аспергера и аутизмом низкий уровень как когнитивной, так и эмоциональной эмпатии. Несмотря на это, они не показывают никакой склонности к насилию и эксплуатации других людей. Более того, они часто следуют строгим моральным правилам и скорее становятся жертвами насилия, чем его инициаторами.

Считаю ли я, что эмпатия нерелевантна или разрушительно действует на наши отношения с людьми? Это было бы слишком жестким заключением. Существует множество исследований, которые находят корреляцию между уровнем эмпатии и готовностью помочь человеку. Многие из них проведены некачественно. Они часто измеряют эмпатию через самонаблюдение участников, так что неизвестно, с чем имеют дело ученые: с реальным уровнем эмпатии или представлениями людей о самих себе. Тем не менее есть некоторые научные подтверждения того, что высокая способность к состраданию увеличивает вероятность альтруистического поведения, так что было бы ошибочно отвергать роль эмпатии в человеческой морали.

Но мы знаем, что большая способность к эмпатии не делает человека хорошим, так же как слабые способности к эмпатии не делают человека плохим. Добродетель больше связана с дистанцированным сочувствием и добротой, с интеллектом, самоконтролем и чувством справедливости. А быть плохим человеком — это прежде всего не заботиться об остальных и быть неспособным контролировать свои аппетиты.

10 фактов об эмпатии: Статьи общества ➕1, 22.06.2020

Факт 1. Отсутствие эмпатии может являться признаком психических расстройств. Эмпатия — это эмоциональное реагирование, сопереживание партнеру по общению. Термин является калькой с немецкого Einfühlung, введен в 1885 году Теодором Липпсом при описании воздействия искусства на людей.

Британский психолог Саймон Барон-Коэн предложил шкалу эмпатии от нуля (полное отсутствие) до шести (альтруизм). Полное отсутствие эмпатии связывают с различными заболеваниями (нарциссическое расстройство личности, психопатия и так далее), а переизбыток эмпатии, когда человек все время сконцентрирован на чувствах других людей, принято называть альтруизмом.

Считается, что большое число людей с высоким уровнем эмпатии делает добродетельными и самих людей, и целые общества. Однако сами альтруисты часто сталкиваются со сложностями в выстраивании личностных границ.

Факт 2. Эмпатия имеет врожденный характер и связана с работой зеркальных нейронов. Об этом свидетельствует поведение младенца, который кричит, услышав детский плач из соседней кроватки или копируя эмоции матери. Это копирование является важной частью взросления человека — так он «учится» эмоциям. В нейрофизиологических механизмах эмпатии участвуют зеркальные нейроны. В ходе экспериментов было обнаружено, что если человеку рассказывать о чем-то мерзком, у него происходит возбуждение тех самых нейронов, которые отвечают за брезгливость, а если рассказывать о чужой боли — мозг реагирует так, как будто боль испытывает его обладатель.

Факт 3. Эмпатия свойственна не только людям. Нидерландский приматолог Франс де Вааль описывает примеры помогающего поведения у животных в книге «В поисках человеческого у приматов». Так же, как у людей, эмпатическое (помогающее) поведение основано на испытанном опыте. В ряде экспериментов было доказано, что крысы стараются помочь сородичам в опасности, через которую они прошли сами. В ходе опытов японского Университета Кансэй Гакуин одна крыса опускалась в бак с водой, а у другой была возможность открыть дверцу этого бака, чтобы ее спасти. Еще за одной дверцей рядом находилось шоколадное лакомство. Вторая крыса сначала спасала первую, а потом делилась с ней едой. Те крысы, что уже тонули в баке с водой, реагировали оперативнее остальных.

Факт 4. Эмпатия лишь отчасти передается генетически. Это показали исследования Кембриджского университета, в которых приняли участие 46 тыс. человек: каждый испытуемый прошел опрос и получил по итогам «коэффициент эмпатии», а также сдал образцы слюны для ДНК-теста. В ходе этого эксперимента ученые искали различия в генах, которые могли бы объяснить, почему одни люди склонны к эмпатии больше, чем другие. Опыт показал, что только в 10% случаев способность к эмпатии у человека обусловлена ​​генетически. При этом конкретного «гена эмпатии» ученые пока не обнаружили. В 90% эмпатия является продуктом культурной среды.

Факт 5. Женщины более эмпатичны, чем мужчины. Эксперименты группы ученых из США, Италии и Великобритании показывают, что женщинам эмпатия свойственна больше, чем мужчинам. Впрочем, это связано не столько с биологическими особенностями, сколько с культурными нормами: гендерными установками, деятельностью, связанной с заботой о близких.

У эмпатии есть и еще ряд «неполиткорректных» свойств: мы охотнее проявляем ее по отношению к внешне привлекательным людям, а также к людям своей расы и национальности. При этом в мультикультурных обществах с богатым опытом борьбы с ксенофобией этот разрыв прослеживается не так четко.

Факт 6. Уровень эмпатии не является постоянным. Изменения зависят от многих обстоятельств: опыт, состояние психики, внешние факторы и так далее. Знаменитый эксперимент профессора Стэнли Милгрэма из Йельского Университета доказал, что в проявлениях эмпатии люди сильно зависят от авторитетов. Участникам предлагали в рамках эксперимента причинять боль (бить током) другому человеку (в реальности — актеру). Несмотря на испытываемые сомнения, большинство участников соглашались постепенно увеличивать силу тока и причинять страдания, поскольку рядом стоял «ученый» в белом халате и поощрял их фразами: «Пожалуйста, продолжайте», «Абсолютно необходимо, чтобы вы продолжили» и так далее. 26 из 40 участников дошли до конца шкалы (когда причиняемые страдания были максимальными).

Впоследствии ученые несколько раз повторяли эксперимент Милгрэма, и результаты оказывались близкими к первоначальным. В частности, Джерри М. Бургер в 2009 году повторил эксперимент, изменив несколько протоколов в соответствии с этическими требованиями. В ходе эксперимента участники могли видеть, как другие отказываются продолжать опыт, но даже в этом состоянии многие подчинялись «докторам».

Факт 7. Пониженный уровень эмпатии не ведет к агрессивному поведению. Исследование с участием нескольких десятков людей, совершивших насильственные преступления, выявило пониженный уровень эмпатии у преступников. У агрессивных участников эксперимента снижалась эмпатическая реакция на эмоциональные видео страданий других. Однако у людей, страдающих нарциссическими расстройствами и психопатией, эмпатия тоже может быть понижена, но к насильственным действиям они не склонны. Выяснилось, что снижение эмпатии у агрессивных мужчин было вызвано алекситимией — неспособностью описывать собственное состояние, фокусированием на внешних событиях в ущерб внутренним переживаниям, склонностью к утилитарному мышлению при дефиците эмоциональных реакций.

Факт 8. «Эффект свидетеля» снижает эмпатию. Эмпатия имеет свойство «рассеиваться»: отсюда представление людей об «одиночестве в толпе», о жесткости горожан по сравнению с жителями деревень. Психологи Джон Дарли и Бибб Латане провели эксперимент, который назвали «эффект свидетеля»: подопытных студентов разводили по разным комнатам, где им предлагали послушать, как актер (о том, что это актер, студенты не знали) разыгрывал сцену эпилептического припадка. Если участник эксперимента полагал, что он был единственным свидетелем «приступа», пострадавший получал помощь в 85% случаев, если участники знали, что их двое, — в 62%, если думали, что их пятеро, — лишь в 31% случаев. Этот эффект ученые назвали «диффузией ответственности».

Факт 9. Эмпатия помогает быть успешнее. В современном бизнесе эмпатия становится важным элементом управления. Совместное исследование психологии менеджеров хедж-фондов, проведенное учеными Денверского университета и Калифорнийского университета в Беркли, показало, что люди с пониженной эмпатией и выраженными психопатическими чертами успешны, скорее, на словах, чем на деле. Беспощадность и черствость в современном мире меньше помогают бизнесу. Психопаты часто вызывают хаос на рабочем месте, их действия приводят к утечке кадров и снижению продуктивности сотрудников.

Факт 10. Эмпатия и ощущение счастья связаны. Счастливые люди больше склонны к альтруизму и эмпатии, чем несчастные. Исследователи детского поведения выяснили, что дети, которых часто наказывают, менее щедры, чем те, кого не наказывают совсем или наказывают редко. В то же время оказание помощи другим улучшает плохое настроение и продлевает хорошее. Чарльз Дарвин утверждал, что эмпатия необходима нам самим, чтобы жить в ладу со своей совестью: «Если мы под влиянием эгоизма не последуем желанию помочь ближнему, то впоследствии, когда мы живо представим себе испытываемое бедствие, стремление помочь вновь возникнет и неудовлетворенность его вызовет в нас болезненные укоры совести».

Екатерина Дранкина

3 метода сделать профиль потребителя

Карта эмпатии – метод детального описания целевой аудитории.

Карта помогает выявить ценности, взгляды, эмоции и мотивации клиента с помощью внешних источников (СМИ, соцсети, опросы, интервью). В статье я расскажу Вам о существующих картах и о том, как заполнять её правильно. Поехали!

Когда нужна карта

Изначально карта задумывалась, как инструмент формирования образа потребителя. Однако у авторов получился еще и метод активизации творческого мышления. Поэтому его используют многие от маркетологов до психологов и юристов. Вот неполный перечень сфер и случаев, когда применяется карта эмпатии:

какие бывают

Обычно, говоря о такой карте, маркетологи предполагают стандартную – Остервальдера. Мы с нее и начнем, но далее ознакомимся и с другими.

1. Карта Остервальдера

Типовая схема, которая применяется чаще всего. Состоит из 6 блоков, и такого количества вполне достаточно для пристального изучения клиента.

Потребитель: Ольга Горяйнова, 31 год. Работает в отраслевом институте специалистом по охране труда, замужем, двое детей.
Продукт: смартфон.

Модель Остервальдера

2

. Звезда

Здесь минимум 6 разделов-лучей (эмоции, мысли, поступки, слова, ощущения, убеждения и т.д.). Карта применяется, когда составители имеют много времени и хотят подробно прорисовать портрет потребителя.

Потребитель: Инна, 49 лет. Живет в Самаре, муж умер, дочь учится в Москве.
Продукт: сотовый телефон.

Звезда

3. Квадрант потребителя

Это упрощенный вариант, он содержит 4 блока. Применяется, когда надо быстро набросать портрет клиента. Впрочем, простота схемы условна. Ведь почти каждый сегмент квадранта соответствует 2 разделам карты Остервальдера. Например, блок “Чувствует” содержит информацию “Боли” и “О чем думает и что чувствует?”.

Потребитель: Вадим, 40 лет. Сотрудник районной администрации.
Продукт: автомобиль.

Квадрант потребителя

как составить карту

Прежде чем составлять карту, определяют её цель. Затем выбирается формат (онлайн-сервис, флипчарт, ватман). А потом составители расчерчивают блоки и формулируют вопросы, о них расскажу в первую очередь.

– Заполнение блоков

Блоки состоят из вспомогательных вопросов и источников, где берётся информация о клиенте. Отвечая на вопросы, Вы можете создать точный социально – психологический потрет потребителя.

1. Имя и фото

В центре карты располагаются фотография клиента и его имя. Соответственно, сначала нужно получить ответ на такие простые вопросы:

1. Как выглядит потребитель?
2. Как его зовут?
3. Сколько ему лет?

Источник информации: социальные сети, базы клиентов. Фото берется оттуда же, хотя некоторые картостроители вместо фотографии используют рисунок или смайлик. Лучше, конечно, брать фото, ведь цель изображения – условно давать представление о реальном потребителе.

2. Что слышит

В этом блоке пишем всю информацию, которую из разных источников может слышать потребитель о Вашем продукте. Для заполнения этого блока нужно ответить на вопросы:

1. Как и что говорят о продукте друзья и семья потребителя?
2. Какие мнения высказывают СМИ, социальные сети?
3. Какую информацию получает?
4. Где берёт сведения?

Источник информации: печатные СМИ, телепередачи, интернет (трансляции, телешоу, высказывания знаменитостей, опросы фокус-групп).

3. Что видит

Данный блок исследует социальную среду, окружающую потребителя. Ответить необходимо на такие вопросы:

1. Кто окружает пользователя?
2. В какой среде он находится?
3. Какие вещи, объекты окружают его?
4. С какими предложениями сталкивается?
5. Как потребитель визуально оценивает продукт?

Источник информации: социальные сети, опросы фокус-групп, СМИ, телевизионная, печатная реклама.

4. О чём думает, какие чувства испытывает

Основная функция этого сегмента – передать мысли, чувства человека, его отношение к проблеме (продукту). Оформляя блок, нужно ответить на вопросы:

1. Какие эмоции испытывает, покупая товар, решая проблему?
2. О чем мечтает, думает, к чему стремится?
3. Из-за чего переживает?
4. Какие вопросы его беспокоят?

При этом важно отметить метафоры, применяемые потребителем, и зафиксировать их.

Источник информации: интервью, опросы, данные социальных сетей, мнения людей, оставленные на форумах.

5. Что делает и говорит

Блок содержит сведения о реальных поступках, словах потенциального клиента, его письменную, устную речь. Ответить нужно на пять вопросов:

1. Что он говорит о продукте?
2. Как ведёт себя в обществе, в кругу семьи?
3. Как принимает решения? Чем руководствуется?
4. Как ищет информацию?
5. Как решает проблему?

Источник информации: социальных сети, материалы прессы, форумы. И желательно провести онлайн-опрос, исследовать фокус-группы.

6. Боли

Раздел включает выводы блока “О чем думает и что чувствует?”. Кроме того, он отвечает на вопросы:

1. Чего боится, опасается потенциальный покупатель?
2. О чём переживает?
3. Какие риски принимает?
4. Какие проблемы испытывает?
5. Почему отказывается купить продукт?

Источник информации: социальные сети, форумы, СМИ, онлайн-опросы.

7. Ценности

Блок выявляет достижения и ценности клиента. Здесь нужно ответить на ряд вопросов:

1. Какие ценности исповедует человек?
2. Чего хочет? К чему стремится?
3. Какие шаги сделает ради достижения цели?
4. Как продукт (услуга) поможет достичь цели?

Источник информации: СМИ, социальные сети, профессиональные сообщества, опросы фокус-групп.

– Визуализация

Где и на чём создавать карту эмпатии, выбирать Вам. Я просто приведу основные моменты по поводу разных способов в таблице ниже.

Материал	Плюсы	Минусы
Онлайн-карта	-Приятное визуальное оформление.	-Используется, пока работает компьютер.
Ватман	– Произвольный размер; – Можно повесить перед глазами; – Внесение правок.	– Неаккуратное оформление от руки; – Правки нельзя удалить.
Флипчарт	-Внесение исправлений.	-Невозможно вернуться к отвергнутым идеям.

На мой взгляд, лучше всего использовать канцелярские стикеры (на том же ватмане, кстати). Их можно снять, переместить в другой раздел, отложить, вернуть на прежнее место и т.д.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 32 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Коротко о главном

Составление карты эмпатии – достаточно простая задача. Главное – сформулировать правильные вопросы и найти ответы. Что касается правил карты эмпатии, то работая над ней, важно учесть и придерживаться некоторых принципов, чтобы максимально точно определить портрет клиента, вот основные из них:

1. Чем больше, тем лучше. Маленькая карта неизбежно скрадывает детали, поэтому лучше делать развернутую и подробную карту эмпатии;
2. Главное – внешние источники. Заполнить карту во время только мозгового штурма – значит сделать портрет не клиента, а сотрудников;
3. Не отвергать негатив. Если отвергать негативные высказывания о продукте, вся работа над картой становится бесполезной;
4. Точные формулировки. Внося данные на карту, нужно использовать точные высказывания клиента о продукте из внешних источников.

И напоследок пара советов. Откажитесь от предположений и догадок, используйте только достоверные сведения. И обязательно определите целевую группу. Иначе Вы не поймете своего клиента, а работа пройдет впустую.

Артефакты: карта эмпатии | UXExperience

Описание

Карта эмпатии (англ. empathy map)  — инструмент визуализации идей, разработанный компанией XPLANE, позволяющий поставить себя на место пользователя, взглянуть на проблему, которую решает ваш продукт, его глазами. Может быть использован как в качестве альтернативы персонажам, так и как дополнение к ним. Карта эмпатии представляет собой схему, в центре которой размещается представитель определенного пользовательского сегмента, по разные стороны от него – 4 блока («думаю и чувствую», «говорю и делаю», «вижу», «слышу»). Выводы приводятся в двух дополнительных блоках: «проблемы и болевые точки» и «ценности и достижения».

Примеры

В качестве примера я набросала карту эмпатии, которая описывает проблему поиска UX специалиста в команду:

Основываясь на блоках Pain и Gain, можно уже рассуждать на тему того, какие возможности должны быть заложены в инструмент, позволяющий решить мою проблему (найти UX специалиста в команду).

Как заполнять

Карту эмпатии можно построить для любого продукта, причем неважно, реализован ли он, или существует только в формате идеи. Итак, что для этого нужно:

1. Определить примерную целевую аудиторию.
2. Провести «мозговой штурм» с командой/заказчиком и заполнить карту, основываясь на вашем опыте и предположениях.
3. Провести онлайн исследование. Причем не только и не столько того, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, а того, как они ведут себя по отношению к проблеме, которую решает ваш продукт. Например, если ваш продукт — система управления проектами а-ля Microsoft Project, изучать нужно то, какими способами решают задачу управления проектами пользователи, что при этом им нравится, что — не нравится, что в принципе сделать невозможно, а хотелось бы, какие инструменты они задействуют в процессе и т.п. Но важно при этом помнить, что эмпатия отличается от бесстрастного изучения того, как человек использует что-либо. Эмпатия связана с сопереживанием, с пониманием, чего пользователь хочет достигнуть, неважно, знает ли он о продукте, который вы создаете. Информацию стоит искать на форумах и в профессиональных сообществах, среди запросов в тех. поддержу, сообщений, отправленных через форму обратной связи. Полезно также взглянуть на профили похожих людей в Linkedin.
4. Провести интервью (потенциальных или реальных) пользователей. Можно также вместо интервью (лучше — в дополнение к нему) понаблюдать за их работой.

Информация распределяется по блокам следующим образом (можно использовать цитаты и высказывания пользователей «как есть»):

1. Думаю и чувствую: что беспокоит пользователя? Какими словами он думает о проблеме? Насчет чего сомневается? Эту информацию лучше искать там, где пользователи жалуются: например, на форумах. Если у продукта есть служба поддержки, стоит пообщаться с ее представителями/почитать, что туда пишут пользователи.
2. Говорю и делаю:  как пользователь ведет себя публично? Что говорит? Какими способами решает проблему? Как ищет информацию по ней? Эту информацию стоит искать в социальных сетях. Особенно в этом плане полезен Linkedin: там можно относительно легко найти представителей самых разных профессий и изучить, какие события/конференции/обучающие мероприятия они посещают, в каких сообществах состоят, какие вопросы в них поднимают, какими навыками обладают и т.д. и т.п.
3. Вижу: на что похожа среда, в которой находится пользователь? С какими предложениями  и альтернативами вашему продукту он сталкивается? Источник информации для этого блока — сама система и системы-конкуренты, онлайн и оффлайн реклама, статьи в профессиональных сообществах, официальные обзоры, и т.п.
4. Слышу: как среда, в которой находится пользователь, воздействует на него? Что говорят ему коллеги, знакомые, авторитетные для него источники? Какие медиаканалы имеют влияние на пользователя? В отличие от блока «вижу», информация здесь не обязательно соответствует действительности. Но пользователь ей доверяет. Где искать информацию для этого блока: слухи и мнения на форумах (а собственно из соц. сетей можно узнать, что это за форумы), истории успеха, стереотипы и даже городские легенды.
5. Проблемы и болевые точки: что тревожит пользователя? Чего он опасается? Что может стать причиной того, что он откажется от вашего продукта? Часто источником информации для этого становится блок «Думаю и чувствую». Все эти страхи и сомнения нужно будет развеять, и сделать это можно кучей способов: от «правильного» текста в интерфейсе, до индивидуальных консультаций.
6. Ценности и достижения: что поможет пользователю избавиться от проблем и сомнений? За какие возможности продукта он готов платить? Какие ценности мы должны транслировать? Выводы из этого блока влияют на продукт с самых разных сторон: они могут повлечь как мелкие изменения в интерфейсе или в тексте, так и добавление/исключение определенных функциональных особенностей, и иногда – даже изменение в позиционировании продукта.

Зачем использовать

1. Для систематизации знаний о потребностях целевой аудитории на этапе сбора данных. Как я уже говорила, иногда этот инструмент используется вместо персонажей. Но мне очень нравится вариант «вместе»: карты эмпатии хороши для сбора информации, но работать с ними дальше сложно из-за их хаотичного вида. Персонажи в этом плане более удобны.
2. Для понимания, в чем существующий продукт (или его концепция) не соответствует ожиданиям и потребностям целевой аудитории, и его улучшения.
3. Чтобы определить каналы распространения информации о продукте (берем их из блоков «Вижу» и «Слышу», иногда также —  из «Говорю и делаю»), а также выявить потенциальных партнеров.
4. Чтобы быстрее въехать в незнакомую предметную область и для лучшего понимания проблемы: даже если сама карта может потом пойти «в стол» и никогда не использоваться, в голове накопится множество полезных знаний, которые обязательно будут влиять на дальнейшие решения. Даже если вы не будете себе отдавать в этом отчет 😉
5. Для обоснования дизайн-решений в дальнейшем. К обнаруженным фактам можно будет запросто апеллировать, если у вас будут спрашивать, почему вы реализовали функциональную возможность определенным способом.

Подводные камни

Создание качественной карты требует времени (в среднем  —  1 рабочая неделя). При этом результат (сама карта) не представляет самостоятельной ценности (по крайней мере, в глазах заказчика), пока выводы из карты не будут воплощены в жизнь. Да, в ней могут быть очень удачные идеи и инсайты. Но их описания, как правило, недостаточно, чтобы передать их в работу как есть.

Полезные ссылки и инструменты

Mural.ly – во-первых, в самом инструменте есть шаблон карты эмпатии. Во-вторых, там легко вставлять картинки (подойдет для скриншотов интерфейса, логотипов) и даже миниатюры сайтов (см. пример выше).

Семь заявлений о сочувствии для обслуживания клиентов

Заявления о сочувствии: определенные или четкие выражения вашей способности понимать и разделять чувства другого человека в устной или письменной форме.

При взаимодействии со службой поддержки не всегда легко выразить сочувствие или понимание ситуации клиента.

Иногда попытки проявить понимание вызывают жалость. В других случаях ваши ответы кажутся роботизированными. Ни то, ни другое не обеспечивает чуткой поддержки, которой 40% клиентов хотят большего при взаимодействии с бизнесом.

Введите выражения сочувствия. Заявления о сочувствии — это ваш способ передать клиенту, что вы понимаете, с какими проблемами, проблемами и чувствами он к вам обращается. Они демонстрируют, что вы заинтересованы в решении проблемы, отвечаете на их вопросы и даете им отличный опыт.

Используя выражения сочувствия, вы укрепляете доверие к каждому покупателю и добавляете человеческий фактор к своим цифровым услугам.

Итак, вот удобный список заявлений о сочувствии, которые помогут вам начать путь к лучшему обслуживанию.

---

1. «Если я правильно понимаю…»

a) проясните значение клиента, и

b) убедитесь, что вы оба находитесь на одной странице

Вы не можете полностью сочувствовать клиенту если вы не понимаете их проблему. Итак, начните с выражения сочувствия к:

Используя «я», вы лично участвуете в процессе поддержки. Такой личный подход демонстрирует готовность идентифицировать проблемы клиента и строить отношения — с самого начала.

---

2. «Я бы тоже почувствовал Х в этой ситуации»

Это заявление о сочувствии прямо говорит покупателю, что вы ставите себя на его место. Это требует от вас определения эмоций вашего клиента. Здесь «Х» может означать «разочарован», «расстроен», «сбит с толку» или даже «удивлен».

Подтверждая, что вы будете чувствовать то же самое, вы создаете чувство согласия. Это не только показывает сочувствие к тяжелому положению клиентов, но и убеждает их в том, что их чувства понятны.

---

Дефицит эмпатии в бизнесе обходится среднему бренду более чем в 300 миллионов долларов в год упущенной выгоды — M&C Saatchi

---

3. «Вы правы»

Заявления о сочувствии — отличный способ подтвердить точку зрения клиента Посмотреть. Проверить чувства клиента по поводу ситуации можно так же просто, как подтвердить свою правоту в отношении проблемы.

Если вы сообщите клиенту, что он прав в отношении проблемы, клиенты увидят, что вы «на их стороне».Они чувствуют, что их понимают, и понимают, что вы слушаете и исправляете то, что их расстроило.

---

4. «Мне жаль, что тебе пришлось столкнуться с этим…»

Сказать, что ты сожалеешь, — не то же самое, что признать свою неправоту. Извинения, когда клиент расстроен, — отличный способ начать налаживать отношения. Кроме того, это демонстрирует, что вы понимаете, что их заставили негативно относиться к вашему бизнесу.

Однако простое извинение не означает активного подхода к проблеме.Вы должны искренне это иметь в виду.

Итак, одного слова «извините» недостаточно для эффективных заявлений о сочувствии — вам нужно приложить усилия, чтобы доказать это клиенту.

---

5. «Я тоже недавно столкнулся с этой проблемой»

Сочувствие — это (образно говоря) пройти милю на чужом месте. Заявления о сочувствии, которые демонстрируют опыт в данной ситуации, помогают вам укрепить связь с клиентом. Вы прямо говорите им, что прошли эту милю и можете извлечь понимание из собственного опыта.

Это имеет несколько серьезных последствий. Вы подтверждаете опасения клиента, подтверждая, что это проблема, с которой сталкивались другие, вы демонстрируете, что полностью понимаете ситуацию, и благодаря ей вы укрепляете связь.

---

Недостаток ориентированности на потребителя стоит брендам 69 баллов в NPS (рейтинг опыта) — Capgemini

---

6. «Спасибо, что связались по этому поводу»

Эффективные утверждения сочувствия также могут быть теми, которые выражают признательность для контакта с заказчиком.Ваш клиент в чате попытался поговорить с вами и решить свои проблемы.

Когда вы благодарите клиента за то, что он связался с вами, вы понимаете и сочувствуете приложенным им усилиям. Вы уважаете их время для загрузки.

---

7. «Я ценю X…»

Сказать спасибо за помощь всегда положительно. Но вы также можете использовать выражения признательного сочувствия и в остальной части вашего взаимодействия в службу поддержки.

Возможно, клиент проявил к вам терпение, дал вам полезные отзывы или, например, с пониманием отнесся к вашей позиции.

В таких случаях вы всегда должны сообщать покупателю, что вы благодарны за его отношение или усилия. Признание дополнительных усилий и демонстрация вашей признательности — отличный способ заставить клиента почувствовать себя ценным.

---

Создавайте собственные заявления о сочувствии

Чтобы делать эффективные заявления о сочувствии, вам необходимо направить в чате краеугольные камни сочувствия: разъяснение, подтверждение, заверение и признательность.

Самое главное, нужна подлинность.

Все заявления о сочувствии требуют подлинности, чтобы быть эффективными. Недостаточно повторять одни и те же заявления о сочувствии клиентам, не обращая внимания на то, что они на самом деле чувствуют, или без признательности за проблемы, с которыми они сталкиваются.

Почему бы не использовать полученные вами знания об утверждениях сочувствия с 30-дневной бесплатной пробной версией WhosOn?

---

Полезные ссылки

45+ Примеры с утверждениями об эмпатии

В нашей предыдущей публикации о знаках эмпатии и о том, как ее развивать, мы увидели, насколько важна эмпатия для наших отношений.Мы также увидели, как мы можем развить его там, где его не хватает. Итак, в этой статье мы увидим примеры сочувствия и более 40 примеров высказываний о сочувствии. Это поможет нам идентифицировать его в нашей повседневной жизни и знать, когда его применять.

Но сначала мы собираемся еще раз взглянуть на определение эмпатии;

Что такое сочувствие

Сочувствие можно описать просто как способность или способность понимать свои чувства и эмоции. Понимание этих чувств и эмоций позволит нам принять правильное решение и судить о преобладающих обстоятельствах.

Примеры сочувствия

Итак, мы собираемся рассмотреть некоторые примеры сочувствия, которые можно найти среди старшеклассников, детей, семей, отношений с клиентами и на наших рабочих местах.

Пример эмпатии у старшеклассников

№1. Друг не сдал экзамен

Представьте, что вы студент, а друг из вашего класса только что провалил экзамен. Вашей подруге грустно, потому что она много училась, но все равно не смогла. Несмотря на то, что вы получили хорошую оценку за этот тест, вы понимаете, каково это — проиграть.Вы не пытаетесь что-то исправить для своего друга. Вместо этого вы делаете заявление вроде: «Мне очень, очень жаль, что у вас получилось. Я знаю, как усердно ты учился, ты, должно быть, так разочарован, как сейчас ».

№2. Ученик подвергается издевательствам

Представьте себе, что однажды после школы вы увидели, как одноклассники дразнят и издеваются над учеником. Как вы демонстрируете сочувствие? Во-первых, вы помните, каково это — быть обманутым. Вы можете подождать, пока хулиганы уйдут, и пойти утешить ученика. Вы все равно можете проявить сочувствие, сообщив об хулиганах учителю или другим вышестоящим инстанциям.

Примеры сочувствия среди детей

№1. Взволнованный ребенок

Вы когда-нибудь были с подругой, которая только что купила новое платье, и она так взволнована этим, и вы тоже в восторге? Если вы взволнованы, потому что знаете, как приятно получить новое платье (даже если вы не получили платья и не наденете его)… это сочувствие. Взволнованность, связанная с другом, — это своего рода сочувствие.

№2. Несчастный друг

Вы когда-нибудь думали, что игра действительно веселая, а ваш друг считал ее несправедливой? Если вы видели, что ваша подруга обеспокоена игрой, и понимаете, что она плохо проводит время, даже если вы… это сочувствие.Вы проявили сочувствие, поняв, что чувствует она с ее стороны в ситуации.

Примеры эмпатии на рабочем месте

№1. Ошеломленный коллега

У вашего коллеги много работы. Вы не занимаетесь такой же работой, и у вас нет возможности предложить практическую помощь. Тем не менее, вы знаете, что значит не иметь возможности завершить рабочий день, и вам очень жаль своего коллегу. Но вы проявляете сочувствие, останавливаясь у его / ее стола с кофе и закусками для него, а также несколькими ободряющими словами.

# 2. Плохой день у сотрудника

Вы управляете небольшим рестораном. В один жаркий полдень входит мужчина и сердится на вашего сотрудника, потому что он считает, что ваш сотрудник должен к нему относиться должным образом. Вы помогаете ему получить то, что ему нужно, и продолжить свой путь. глядя на своего сотрудника, у вас замирает сердце. Она пытается не плакать. Ваш чуткий ответ должен быть таким: «Мне очень жаль, что это произошло. На тебя кричат ​​- это ужасно. Если нужно, возьми перерыв ».

Примеры сочувствия другу

# 1.Друг, переживающий разрыв

Это хороший пример проявления сочувствия в общественной жизни. Возможно, вы никогда не одобряли отношения, возможно, потому, что вам не нравился парень. Она приходит к тебе, обиженная. лучший способ проявить сочувствие здесь — отказаться от суждений. Сначала вы отложите в сторону свои чувства и вместо этого сосредоточьтесь на ее чувствах. Вы утешаете ее и ободряете, слушая ее.

№2. Больной супруг

Вернувшись с работы домой, вы обнаруживаете, что ваш супруг заболел.Есть несколько домашних дел, которые необходимо сделать. У детей назначена встреча, и вы едете по делам в конце недели. Однако вы отбрасываете свои личные опасения по поводу обязанностей и вместо этого пытаетесь найти способ помочь ей почувствовать себя лучше. Вы можете добавить несколько слов ободрения, но в ваших действиях проявляется настоящее сочувствие.

Примеры для животных

Люди могут проявлять сочувствие и к другим видам животных. Представьте, что ваша любимая собака умирает.Вы пытаетесь сделать ее счастливой и комфортной как можно дольше, но наступает день, когда она испытывает слишком много боли, чтобы наслаждаться своей жизнью. Вы отвезете ее к ветеринару и уложите спать. Это выбор, сделанный из сочувствия.

Читайте также: Признаки отсутствия сочувствия: 25 моментов, на которые следует обратить внимание.

Заявления о сочувствии

Заявления о сочувствии просто означают использование слов, чтобы показать свою способность понимать чувства и эмоции людей. Это могло быть выражено в устной или письменной форме. Эти слова при использовании обычно согревают получателя.Это также может повысить моральный дух и вызвать положительный отклик.

Эти отчеты могут использоваться на работе для улучшения отношений между работодателем и сотрудником. Его также можно использовать для улучшения отношений с клиентами, что, в свою очередь, может принести пользу.

Заявления о сочувствии к друзьям

Вы должны знать, как относиться к своим друзьям. вы должны знать, как проявлять поддержку и заботу, когда они переживают трудные времена. Вы слушаете их и знаете, когда отказаться от некоторых из этих примеров высказываний о сочувствии:

1. Надеюсь, с вами все в порядке?
2. Как вы это сделали?
3. Дайте мне знать, если сможете помочь.
4. Мне жаль, что вы столкнулись с этим…
5. «Мне пришлось столкнуться с этим недавно»
6. Вы правы
7. Я ценю ваши усилия.
8. Я тоже такой

Заявления о сочувствии к отношениям со службой поддержки

Невролог и нейробиолог из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Марко Лакобони объяснил в своей книге Mirroring People , что мы не должны всегда пытаться понять людей на основе на их поведение.Вместо этого мы можем относиться друг к другу, ставя себя на место других людей. Другими словами, все, что вам нужно сделать, это напомнить себе, что вы знаете, через что проходит покупатель, чтобы поставить себя на его место. В конце концов, каждый агент по обслуживанию клиентов также является клиентом.

Кроме того, по данным Software Advice, технической фирмы, которая занимается обзором программного обеспечения для живого чата, 65% клиентов предпочитают говорить непринужденным тоном официальному. Клиенты хотят знать и чувствовать, что агенты такие же люди, как и они.Так что попробуйте разговаривать с клиентами тем тоном, которым вы хотели бы, чтобы с вами разговаривали. Старайтесь общаться небрежно.

Следующие примеры заявлений о сочувствии соединят вас и успокоят вашего клиента:

1. «Если я вас правильно понял…»
2. «Спасибо, что связались по этому поводу»
3. «Есть что-нибудь что еще я могу сделать, чтобы помочь? »
4. Я свяжусь с вами, как только у нас будет обновление
5. Мы исправим проблему как можно скорее
6. Спасибо за ваше покровительство
7. Я позабочусь о том, чтобы ваши жалобы поступили в соответствующие кварталы
8. Вы можете подробнее рассказать о проблеме?
9. То, что я делаю для вас сейчас, это…

Заявления о сочувствии для романтических партнеров / семьи

В романтических отношениях важно проявлять сочувствие.обмен эмоциями и чувствами в хорошие и плохие времена помогает создать прочную связь. Некоторые из них являются словами ободрения, а некоторые — просто способом показать, что вы разделяете общую точку зрения. Используйте этот список вдохновляющих примеров слов для сочувствия, чтобы выразить свои чувства:

1. Похоже, вы сделали все, что могли.
2. Я понимаю, насколько это было сложно.
3. Все это звучит так обескураживающе.
4. Я прекрасно понимаю, почему вы смущаетесь.
5. Это так сложно.
6. Не могу поверить, насколько хорошо ты держишься, учитывая, какой у тебя стресс.
7. Какой у вас был день.
8. Я слышу, что вы говорите.
9. Совершенно естественно, что вы так себя чувствуете.
10. Сейчас тяжело, но я здесь.
11. Я понимаю, как это тяжело для вас.
12. То, что вы говорите, имеет для меня большой смысл.
13. Хотел бы я быть там с вами, когда это случилось.
14. Это должно быть задело ваши чувства.
15. Я слышу, что вы говорите.
16. Мне бы тоже было нелегко.
17. Я так злюсь, когда слышу об этом.

Заявления о сочувствии для студентов

Эти утверждения могут использоваться независимо от того, являетесь ли вы учителем, разговаривающим со студентом, учеником, разговаривающим с учителем, или разговаривающим с сокурсником.Вы должны создать связь и хорошие отношения, проявив сочувствие. Кроме того, постарайтесь взглянуть на точки зрения других людей и знать, что этот человек должен чувствовать. Затем вы можете использовать любое из этих утверждений о сочувствии:

1. Когда ученики опаздывают, должно быть неприятно. Мне жаль.
2. Я вижу, как сильно вы здесь старались.
3. Я знаю, каково это — получить плохую оценку.
4. Мне жаль, что это сейчас так обескураживает.
5. Похоже, вы делали все, что могли, хотя это было сложно.
6. Я был там. Некоторые школьные дни бывают действительно тяжелыми.
7. Я знаю, что кажется, что никто не понимает, но я слушаю прямо сейчас.
8. Совершенно нормально чувствовать разочарование в такой ситуации.
9. Я знаю, что ты прямо сейчас хочешь сдаться, и рада, что ты этого не сделаешь.
10. С этим должно быть сложно справиться.

Заявления о сочувствии к рабочему месту

Поощрение коллеги или члена команды, у которого был плохой день или который справляется с трудной ситуацией, является частью хорошего лидера. Следовательно, эти примеры заявлений о сочувствии помогут вам убедиться, что вы эффективно выражаете свое сочувствие.

1. Я знаю, что вы потратили на это так много времени и усилий, и, должно быть, неприятно видеть закрытие проекта.
2. С неопределенностью действительно сложно.
3. Это должно сбивать с толку и обескураживать.
4. Если бы это случилось со мной, я бы тоже расстроился.
5. Времена перемен тяжелые, и совершенно нормально, что вы беспокоитесь по этому поводу.
6. Я был бы расстроен, если бы со мной тоже так разговаривали.
7. Я слышу ваше беспокойство в вашем голосе.
8. Вы должны чувствовать, что никто даже не слушал вашу идею.
9. Я знаю, что справляться с подобными вещами непросто, но вы так хорошо с этим справляетесь.
10. Это была тяжелая пара недель, не так ли?

Однако иногда вы можете почувствовать себя бессмысленным, но помните, что каждый человек, с которым вы общаетесь, уникален и важен. Используйте эти примеры и фразы для сочувствия в следующий раз, когда вы почувствуете себя скучным, и обратите внимание, насколько легче вам выразить сочувствие словами.

Как это:

Нравится Загрузка …

По теме

44 высказывания о сочувствии, которые сделают вас лучшим слушателем

Если вы когда-либо смотрели культовое телешоу с Джеймсом Липтоном под названием Inside the Actor’s Studio, вы слишком хорошо знаете пресловутый вопрос, который он задает во время каждого интервью:

«Какое ваше любимое слово?»

Я часто задавался вопросом, каким был бы МОЙ ответ на этот вопрос, если бы я давал интервью в его шоу (девушка может мечтать, верно?).Что ж, после некоторых глубоких размышлений я думаю, что наконец нашел его.

Видите ли, я регулярно обучаю пары тому, как оживить их отношения для большей любви, связи и удовлетворения. И идея номер один, которую я предлагаю, настолько проста, но невероятно эффективна:

В любых интимных отношениях сочувствие — ключ к успеху отношений.

Покажите своей второй половинке, что у вас есть способность понимать их переживания — будь то обида, боль, тоска, разочарование или что-то еще — и заставит их почувствовать себя услышанными — величайший подарок, который вы можете сделать.Он посылает сообщение: «Детка, ты меня понимаешь».

Итак, вот я, снова в стране фантазий … будучи одной из лучших актрис своего времени, на сцене с Джеймсом Липтоном. И я совсем не нервничаю, готовясь ответить на долгожданный вопрос дня. Какое ваше любимое слово?

Это сочувствие.

Вот список утверждений о сочувствии, которые нужно всегда иметь под рукой. Регулярно используйте их со своим партнером для более интимной пары.

1. Вы все понимаете.
2. Я понимаю, что вы чувствуете.
3. Вы, должно быть, чувствуете себя таким безнадежным.
4. Я просто чувствую в тебе такое отчаяние, когда ты об этом говоришь.
5. Вы здесь в трудном положении.
6. Я чувствую твою боль.
7. Мир должен остановиться, когда ты испытываешь такую ​​боль.
8. Я бы хотел, чтобы тебе не пришлось через это проходить.
9. Я здесь на вашей стороне.
10. Хотел бы я быть с вами в тот момент.
11. Ого, звучит ужасно.
12. Вы, должно быть, чувствуете себя таким беспомощным.
13. Мне больно это слышать.
14. Я поддерживаю вашу позицию здесь.
15. Полностью согласен с вами.
16. Вы чувствуете себя в ловушке!
17. Вы имеете смысл.
18. Похоже, вам действительно стало противно!
19. Неудивительно, что вы расстроены.
20. Я бы чувствовал то же самое, что и вы в вашей ситуации.
21. Думаю, вы правы.
22. Понятно. Подведем итог: вы здесь думаете…
23. Тебе здесь очень больно.Я чувствую это.
24. Было бы здорово освободиться от этого.
25. Это должно быть вас раздражало.
26. Это бы меня тоже разозлило.
27. Звучит в ярость.
28. Звучит разочаровывающе.
29. Это очень страшно.
30. Что ж, я согласен с большей частью того, что вы говорите.
31. Я тоже был бы разочарован этим.
32. Это тоже задело бы меня.
33. Меня бы тоже огорчило.
34. БЕДНЫЙ РЕБЕНОК!
35. Вау, должно быть было больно.
36. Я понимаю, что вы чувствуете.
37. Вы имеете для меня большой смысл.
38. Хорошо, думаю, я понял. Итак, вы чувствуете …
39. Позвольте мне попытаться перефразировать и резюмировать то, что вы говорите. Вы говорите…
40. Я бы с этим не справился.
41. Что меня больше всего восхищает в том, что вы делаете, так это…
42. Это заставит меня почувствовать себя неуверенно.
43. Звучит немного пугающе.
44. Скажите, что вы видите здесь в качестве своего выбора.

Какое из приведенных выше утверждений вам действительно нравится? Я рекомендую запомнить некоторые из них, чтобы вы могли предложить их своему партнеру в следующий раз, когда ему или ей понадобится сочувствие.

Вы будете поражены тем, какое влияние может оказать даже простое сочувственное заявление.

• высказывания о сочувствии взяты из Руководства по взаимоотношениям Института Готтмана

Практических примеров сочувствия на рабочем месте

Эмпатия — ключевой элемент, который продолжает бросать вызов лидерам, по словам автора и консультанта Джастина Барисо.В статье Inc. на эту тему Барисо отмечает, что «хотя многие считают сочувствие основным человеческим качеством, оно часто отсутствует в нашей повседневной жизни». Во многом это связано с путаницей между сочувствием и сочувствием и тем, как эти два качества проявляются в профессиональной и личной среде.

София Кустас ’06 преподает по программе организационного лидерства в Университете Южного Нью-Гэмпшира, где она представила эмпатию на Серии бизнес-показателей 2017 года.Кустас спросил у выпускников, может ли быть слишком много сочувствия, и если да, то какой эффект это может иметь на рабочем месте.

В то время как определенные профессии естественным образом тяготеют к тому, что может быть воспринято как чуткие роли, например, в сфере здравоохранения и благополучия, образования и социальных услуг, Кустас подчеркивал их важность во всех отраслях, особенно в управленческих и руководящих ролях. По ее словам, когда лидеры проявляют сочувствие, это может привести к трансформации и повышению вовлеченности, что в конечном итоге улучшает работу команды и укрепляет доверие к руководству.

Кустас ответил на некоторые вопросы, связанные с этой актуальной темой:

Как вы думаете, люди понимают разницу между сочувствием и сочувствием на рабочем месте?

Хотя эти два слова звучат одинаково, они означают разные вещи. Сочувствие — это когда вы чувствуете и понимаете чьи-то чувства, отношения и переживания. Это понимание опыта других людей с повседневными жизненными событиями. Сочувствие связано с сожалением о горе и проблемах другого человека.Сочувствие на рабочем месте иногда может восприниматься как слишком «мягкое». Забота и понимание не должны быть такими сложными.

Как лучше всего проявлять сочувствие к другим в профессиональной среде?

Сочувствие может быть включено в нашу повседневную профессиональную и личную жизнь разными способами. Это непрерывный процесс. Ниже приведены лишь некоторые советы о том, как включить сочувствие в профессиональную среду:

1. Взгляд на ситуацию с точки зрения того, что чувствуют другие, с другой точки зрения, но без особой эмоциональной вовлеченности
2. Объективность
3. Уравновешивание сочувствия таким образом, чтобы организационные результаты были достигнуты без ущерба для благополучия
4. Установление взаимопонимания с коллегами
5. Проявлять разумную заботу и всяческую поддержку коллегам, чтобы помочь им работать и расти
6. Практика активного слушания без перерывов и рефлексивное слушание путем перефразирования
7. Как избежать быстрого суждения
8. Использование соответствующих невербальных сигналов
9. Подтверждение точки зрения других людей (это не означает согласия, а просто того, что вы понимаете, откуда они исходят)

Хотя некоторые отрасли по своей природе гораздо более чуткие, насколько важно сочувствие в организации — и есть ли разница в том, как это сочувствие проявляется к сотрудникам или к сотрудникам.клиенты?

Организация либо проявляет сочувствие, либо нет. В идеале сочувствие должно проявляться сверху вниз в организационной иерархии, и это обязательно будет проявляться как в сотрудниках (на внутреннем уровне), так и в отношениях между сотрудником и клиентом. Сочувствие становится частью культуры.

Эта область вас особенно интересует, и если да, то почему?

Сочувствие меня интересует, потому что несколько раз я задавался вопросом, изменился бы наш мир немного по-другому, если бы мы все просто пытались понять и слушать.Я стараюсь проявлять сочувствие в своей профессиональной и личной жизни, потому что считаю, что это может помочь улучшить общение, отношения и процессы. Это область, которая интересует меня не только интеллектуально, но в основном с точки зрения ее практического применения в нашей среде.

Как инструктор по организационному лидерству, как сочувствие соотносится с этой ролью, как в ваших повседневных отношениях со студентами, так и в контексте самого организационного лидерства?

Empathy не является ни загружаемой, ни сертификационной программой.Сочувствие — это путь к самосовершенствованию на протяжении всей жизни. Я стараюсь включить сочувствие в свое общение со своими учениками и создать среду обучения, которая оставляет место для обсуждения этой «другой точки зрения» понимания. Примеры на основе сценариев очень полезны для включения сочувствия как в традиционном, так и в виртуальном классе.

Что вам больше всего нравится в организационном лидерстве как предмете обучения других?

Сложный вопрос! Организационное лидерство может многое предложить и многогранно.Меня очень интересуют лидерство, этика, общение, мотивация сотрудников и изменения. Удивительно видеть, насколько лидер может влиять на организацию и ее заинтересованные стороны. Этические соображения и дилеммы являются частью повседневного взаимодействия и взаимодействия в любой организации. Эффективная коммуникация, ключ к общей деятельности организации и понимание того, что вдохновляет людей на мотивацию, являются неотъемлемыми компонентами в реализации изменений. Каждый из них связан друг с другом, и при их стратегическом синтезе может стать мощным центром организации!

Памме Бутселис — писатель и старший контент-директор в сфере высшего образования.Следуйте за ней в Twitter @pammeb или подключитесь к LinkedIn.

Примеры заявлений о сочувствии

Если вы слушали или читали какие-либо комплекты HelloJoey, вы, вероятно, знакомы со словом «сочувствие». В ParentLab мы считаем, что сочувствие имеет решающее значение для укрепления этих драгоценных отношений между родителями и детьми, но эта концепция может немного сбивать с толку, и вы можете задаться вопросом:

• Что такое сочувствие?

• Чем сочувствие отличается от сочувствия?

• Как я могу использовать выражения сочувствия по отношению к моему ребенку?

• Есть ли конкретные примеры заявлений о сочувствии?

В наборе HelloJoey «Дисциплина начинается с сочувствия» мы исследуем идею сочувствия и то, как оно может помочь вам понять поведение вашего ребенка.Мы также предлагаем советы экспертов по чуткому подходу ко всему — от утренних рутин до срывов .

Что такое сочувствие?

Проще говоря, наличие или проявление сочувствия означает, что вы чувствительны к мыслям и чувствам других людей. Это включает в себя возможность поставить себя на место другого человека и почувствовать и понять, что он думает и чувствует.

Сочувствие отличается от сочувствия, хотя их часто путают. Подумайте об этом так: вы чувствуете сочувствие «извне» и сочувствие «изнутри».

• Когда вы чувствуете сочувствие , вы стоите вне ситуации и испытываете чувства по поводу чужого положения. Вы сожалеете, что им приходится преодолевать трудности или сострадание к своей боли. Например, если ваш ребенок теряет свою любимую плюшевую игрушку, вам может быть жаль, что ему грустно, но вы сами не чувствуете этой печали. На самом деле, вас может больше беспокоить собственное разочарование из-за того, что ваш ребенок кричит или что вы опаздываете из-за того, что ищете игрушку.

• Когда вы чувствуете сочувствие , вы шагаете внутрь опыта другого человека, пытаясь взглянуть на ситуацию с его точки зрения, чтобы представить, как он себя чувствует. В примере с потерянным плюшевым животным вы можете вспомнить потерянное сокровище и подумать о том, что вы при этом почувствовали. Затем вы применяете свой собственный опыт, чтобы понять точку зрения вашего ребенка. Может быть, ваш ребенок считал мягкую игрушку другом, который не давал ему почувствовать себя одиноким — или, может быть, игрушка была подарком, который заставил его почувствовать связь с бабушкой.Сочувствие позволяет вам понять, что чувствует ваш ребенок и почему он так себя чувствует, а затем использовать это понимание для установления связи.

Как использовать утверждения эмпатии

Когда вы используете утверждения эмпатии со своим ребенком, вы даете ему понять, что понимаете, что он чувствует. Это также дает вам возможность понять, что на самом деле стоит за поведением вашего ребенка, и отреагировать конструктивным, а не реактивным образом.

В наборе HelloJoey « Дисциплина начинается с эмпатии» д-р.Рут Бертман предлагает реальный пример использования сочувствия, когда вы пытаетесь покинуть парк, что разочаровывает многих родителей. Она рекомендует подходить к ситуации следующим образом:

• Постарайтесь понять мир, в котором живет ваш ребенок, и представьте, как прекрасно он проводит время, прежде чем вы попросите его изменить курс.

• Затем настройтесь на их переживания разочарования, печали или разочарования из-за того, что их просят оставить это блаженное переживание.

• Затем честно скажите: «Я знаю, что ты действительно хочешь остаться, потому что ты прекрасно проводишь время, и я понимаю. Тебе тяжело уйти, и мне не терпится вернуться с тобой.

Доктор Буртман также рекомендует избегать слова «но», которое сводит к минимуму переживания вашего ребенка. Часто то, что следует за «но», — это попытка заставить других понять вашу точку зрения («Я знаю, что тебе грустно, я пропустил твою игру, но мне пришлось поработать!») Или, что еще хуже, «но» может звучать как вы полностью игнорируете чувства своего ребенка («Я знаю, что вам нравится играть, но пора спать!»).Сочувствие — это демонстрация того, что вы понимаете, что чувствует ваш ребенок, а не оправдание ситуации или собственных чувств.

Примеры выражений сочувствия

Использовать высказывания сочувствия по отношению к вашему ребенку просто. Все, что вам нужно сделать, это представить, что ваш ребенок чувствует в той или иной ситуации, а затем заявить об этих чувствах вслух своему ребенку. Вы можете сделать это разными способами, включая подтверждение или соединение.

БЛАГОДАРНОСТЬ: Распознавайте чувства вашего ребенка с помощью таких фраз, как «это звучит как», «я замечаю» или «я вижу».»

» Я вижу, что вы разочарованы тем, что не можете пройти через решетку для обезьян «.

«Похоже, вы злитесь, потому что ваш учитель винил вас в том, чего вы не делали».

«Держу пари, тебе было больно, когда Сара не пригласила тебя на вечеринку».

ПОДКЛЮЧЕНИЕ: Расскажите ребенку, что вы испытали те же эмоции, что и он, с помощью таких фраз, как «я понимаю» или «я испытал».

«Я знаю, каково это — быть напуганным, когда ты один.»

« Я бы разозлился, если бы кто-то украл и мой ланч-бокс ».

«Я понимаю, как меня разочаровывает то, что мы не можем съесть пиццу сегодня вечером».

Подсказка приложения

Сочувствие к ребенку не обязательно меняет исход ситуации; Вашему ребенку, вероятно, еще придется делать домашнее задание, чистить зубы или уезжать из парка. Использование выражений сочувствия просто помогает вам осознать чувства вашего ребенка по поводу этих ситуаций, что может заставить его почувствовать, что его услышали и поняли, создавая ту драгоценную связь, которая заставляет его чувствовать себя в безопасности и любимым.

Хотите узнать больше о «Дисциплина начинается с сочувствия?» Начните свой путь к прочной основе для родителей всего за 10 минут в день. Попробуйте приложение HelloJoey .

примеров сочувствия, которые научат вас важности сочувствия

Люди абсолютно способны на невообразимую жестокость. Эта порочная природа не знает границ, и люди критикуют, оскорбляют, запугивают, нападают, убивают, истязают друг друга и т. Д.Сколько из этого ужасного поведения преступники хотели бы навлечь на себя?

Ничего подобного.

И все же это продолжает происходить ежедневно. Этот эгоизм и полное пренебрежение к другим, кажется, нарастают. Люди постоянно оправдывают свои действия, основываясь на собственном маленьком видении мира, и никогда не перестают думать, что в их подходе к жизни может быть что-то не так. В чем главная причина этого социального недовольства? Уменьшение эмпатии в нашем обществе.

Что такое сочувствие?

Эмпатия определяется как «способность понимать и разделять чувства другого человека». Это довольно широкое определение, и его можно использовать для описания широкого спектра переживаний. Исследователи в этой области попытались разделить это общее определение на два разных типа эмпатии: когнитивную и аффективную.

Когнитивная эмпатия также может быть описана как взгляд на перспективу, и она указывает на нашу способность понимать и идентифицировать определенные эмоции других людей.Людям с аутизмом особенно трудно справляться с этим специфическим чутким типом. Аффективное сочувствие относится к нашей способности испытывать чувства или ощущения, которые обычно возникают в ответ на эмоции других людей. В частности, этот тип сочувствия проявляется одним из двух способов. Первый способ предполагает появление чувства стресса в ответ на страх или тревогу другого человека. Второй способ продемонстрировать аффективное сочувствие — это отразить ему эмоции другого человека.

С менее технической точки зрения сочувствие — это просто способность понять точку зрения другого человека. Это понимание является основой общения, уважения и нравственности.

В чем важность сочувствия?

Сочувствие называют «строительным блоком морали». Это напрямую связано с Золотым правилом или этикой взаимности. Это правило можно объяснить с разных точек зрения, и во всех случаях оно определяется одним из следующих способов:

• Вы должны относиться к другим людям точно так же, как вы хотите, чтобы относились к вам
• Вы должны не относиться к другим так, как не хотели бы, чтобы относились к вам.

Психологически сочувствие необходимо для выполнения любого из этих правил. Ведь если вы не можете определить влияние своих действий на эмоции и психику другого человека, значит, вы также не способны обработать обратную связь, необходимую для изменения вашего поведения. Это напрямую влияет на вашу способность поддерживать глубокие и увлекательные отношения с людьми в вашей жизни и подчеркивает роль сочувствия в влиянии на качество ваших долгосрочных отношений.

В общем, человек, которому не хватает сочувствия, столкнется с трудностями в установлении прочных отношений со своим супругом или семьей.Они никогда не узнают, что могут существовать более сильные связи, доступны более глубокие уровни понимания или что ключ к общению — это то, чего им не хватает. То есть, если их этому не научат. Это подводит нас к следующему вопросу:

Можно ли научить сочувствию?

В Journal of Personality and Social Psychology группа исследователей попыталась определить результат практики аффективной эмпатии в контексте расизма. Они создали пример сочувствия, предложив участникам посмотреть пятиминутное видео.В нем они показали опыт белого человека (Джон) и черного человека (Глен). В каждом случае субъект ходил за покупками в магазин, посещал автостоянку и напрямую общался с полицией. Дискриминация, которую испытал Глен, была очевидна. Это лишь один из многих примеров сочувствия, которые помогут вам понять это в реальной жизни.

Участников попросили:

• Представьте мысли, чувства и переживания Глена.
• Представьте их собственные мысли, чувства и переживания, если бы это происходило с ними.
• Сохраняйте объективность и смотрите на ситуацию с их текущей точки зрения.

Все они были позже протестированы, и участники первых двух групп показали меньшую предвзятость, чем те, кого просили оставаться объективными. Причем результат был верным независимо от того, в какую из первых двух групп они изначально попадали. Единственное, что было важно, это то, что их попросили практиковать аффективное сочувствие, пытаясь отождествить себя с опытом Глена.

Во втором исследовании ученые показали фотографию афроамериканца группе студентов.Их попросили представить один день из его жизни и выбрать одну из трех точек зрения:

• Взгляд афроамериканца.
• Остаться целью
• С любой точки зрения по своему выбору.

Когда они закончили писать, у них взяла интервью афроамериканка. Ей ничего не сказали о выборе или инструкциях, данных ученикам заранее. Она просто отвела студентов в другую комнату и провела с каждым индивидуальный разговор.Затем ее попросили оценить качество ее взаимодействия с каждым участником и рассказать о том, можно ли описать ее опыт как пример позитивного сочувствия.

Результаты подтвердили то, что исследователи первоначально определили в первом эксперименте. Интервьюер считает, что ее беседы были более позитивными со студентами, которые решили практиковать аффективное сочувствие. Если они приняли точку зрения афроамериканца, они продемонстрировали сравнительно меньшую предвзятость и смоделировали более открытый язык тела.Если они выбрали более объективную точку зрения, все было наоборот.

Вывод, который мы можем сделать из этой серии экспериментов, заключается в том, что сочувствию можно научить. Все, что необходимо, — это проинструктировать участника поставить себя на место кого-то другого. Это действие приносит конкретные социальные выгоды и повлияет на их взаимодействие с другими людьми на всю оставшуюся жизнь.

Пожалуй, самым известным примером эксперимента в этом контексте является упражнение Джейн Эллиот «Голубые глаза против карих глаз».В этом эксперименте исследователь разделяет группы людей на основании ранее не важных характеристик. Часто деления основаны на цвете глаз или волос. Людей одной группы заставляют чувствовать свое превосходство, в то время как людей другой группы заставляют чувствовать себя неполноценными. Результат этого конкретного упражнения всегда впечатляет и оставляет неизгладимый след на участниках. Вы можете посмотреть видео об этом эксперименте в действии здесь.

5 способов улучшить общение с помощью чуткого слушания

Чуткое слушание определяется как метод, с помощью которого вы можете предотвратить или управлять агрессивным или агрессивным поведением.Есть несколько простых способов улучшить свои навыки в этой области, и мы перечислим некоторые из них ниже.

1. Присутствовать и присутствовать на разговоре под рукой. Если вы занимаетесь несколькими задачами или готовите ответ, а не слушаете говорящего, то вы получите разговор только на поверхностном уровне. Вы будете пропускать подсказки относительно того, что чувствует другой человек, и ваша когнитивная эмпатия будет казаться навязанной или притворной. Примите участие в моменте.
2. Не осуждай.Если человек нашел время, чтобы поделиться с вами своим личным опытом, уважайте эту уязвимость, открывая его точку зрения.
3. Обратите внимание на говорящего, его выражение лица и язык тела. Вы понимаете эти сигналы инстинктивно; вы просто должны позволить себе быть им открытыми. Если они счастливы, грустны, напуганы или расстроены, обратите внимание на эту эмоцию и отреагируйте на нее. Ваша реакция на их эмоциональное состояние даже более важна, чем ваша реакция на слова, которые они используют, потому что в большинстве случаев общение носит невербальный характер.
4. Будьте спокойны и терпеливы. Не делайте перерыв и не начинайте говорить, потому что не на каждое утверждение нужно немедленно реагировать. Это никогда не бывает более верным, чем в напряженной ситуации, когда говорящий выражает свою боль. Вы часто обнаруживаете, что если вы просто позволите молчанию задержаться после перерыва в тираде, они сами нарушат молчание и предложат решение.
5. Убедитесь, что вы действительно понимаете суть проблемы. Задайте вопросы, попытайтесь прояснить их значение и переформулируйте сообщение, которое, по вашему мнению, они передают.

Подводя итог этим навыкам, вы хотите присутствовать, сдерживать суждения, внимательно слушать, наблюдать за физическими индикаторами эмоций, терпеливо слушать, молчать и прилагать усилия, чтобы сообщить о том, что вы заинтересованы в разговоре. .

Мы надеемся, что вам понравилась наша дискуссия по обсуждаемым темам, и вы заставили вас задуматься о важности сочувствия в вашей собственной жизни. Примите во внимание тот факт, что вы действительно можете улучшить свою чуткую реакцию, если захотите.Все, что вам нужно, — это поставить себя на место другого человека. Давайте попробуем вспомнить об этом в следующий раз, когда мы окажемся в споре или горячем обмене мнениями. Что они на самом деле пытаются сказать, как наши поспешные слова влияют на исход разговора? Что мы можем сделать, чтобы улучшить наши навыки чуткого слушания, и как мы можем подавать отличные примеры сочувствия нашим детям? Держите эти вопросы в центре внимания при общении с другими, и вы обязательно увидите преимущества.

Самые важные навыки сочувствия (с примерами) — Zippia

Практически каждая работа требует определенного уровня социального взаимодействия. Когда вы работаете с руководителями, коллегами и клиентами, вы имеете дело с людьми, каждый со своей индивидуальностью и историей. Нам всем нравится думать, что мы это уже знаем, но это легко можно принять как должное.

Ваша профессия со всеми ее целями и стрессами может отвлекать вас от общей человечности ваших коллег и клиентов.Это нормально — потеряться в уме и забыть, что другие не видят мир так, как вы. Это может привести к упущенным возможностям и деструктивным конфликтам, но если вы станете лучше, вы сможете оказать более значимое влияние на рабочем месте.

Для этого вам понадобится сочувствие. К счастью, у вас уже есть эта черта, хотя вам, возможно, придется ее развить и усовершенствовать. Это верно даже для самых чутких профессионалов.

Это умение, которое всегда можно переоценить и улучшить. Наиболее успешные профессионалы, особенно занимающие руководящие должности, будут использовать свое сочувствие, чтобы поднять себя и окружающих к успеху.

Что такое сочувствие?

Эмпатия — это способность воспринимать и понимать эмоции другого человека. Это важная психологическая черта, необходимая для создания социальных связей между людьми. Без сочувствия люди не смогли бы конструктивно реагировать друг на друга. Другой ключевой компонент — это общая эмоциональная реакция, которая приводит к сочувствию.

Когда вы проявляете сочувствие, вы понимаете, через что проходит другой человек, потому что вы можете испытывать похожие эмоции.Это либо инстинктивно, либо ваша память и воображение поставили вас на их место. В любом случае вы развиваете эмоциональную связь из-за вашего чуткого осознания.

Сочувствие — ключевой фактор эмоционального интеллекта, который делает его важным навыком на рабочем месте. Чуткие сотрудники и работодатели повышают производительность труда, потому что это способствует уважению и открытости среди людей. Развивая навыки сочувствия, вы улучшаете свои профессиональные отношения, что приводит к лучшим возможностям для достижения успеха.

Различия между сочувствием и сочувствием

Многие люди путают сочувствие с сочувствием, но сочувствие — это всего лишь признание чувств другого человека. Хотя это важно, сочувствие выходит за рамки личного понимания этих чувств. С сочувствием вы остаетесь снаружи и сочувствуете этому человеку. С сочувствием вы смотрите вовнутрь, чтобы соприкоснуться с опытом другого и почувствовать его.

Подумайте, как врач или политик могут передать сочувственное сообщение, прежде чем они начнут говорить на серьезную тему.Сочувствие позволяет выразить признательность аудитории. Тем не менее, представьте себе менеджера, который видит сотрудника, охваченного горем. Чуткий менеджер будет действовать исходя из их сочувствия и позволит своим чувствам повлиять на их решение помочь своему сотруднику.

Типы сочувствия

Эмпатию можно разделить на три категории. Каждый тип важен, однако они различаются по глубине чувства друг к другу и по тому, как реагировать на эти эмоции.

• Когнитивный. Когнитивная, или рациональная, эмпатия — это когда вы используете свою логику и рассуждения, чтобы поставить себя на точку зрения другого. Это может происходить из-за накопления предыдущих воспоминаний о подобных переживаниях или из-за вспоминания того, что вас учили об эмоциональном осознании. Однако вы можете оставаться эмоционально нейтральным.

• Эмоциональный. Эмоциональная или аффективная эмпатия возникает в результате эмоциональной реакции на другого человека. Вы чувствуете то, что чувствуют они.Это может быть естественная реакция или практика. Иногда когнитивная эмпатия может привести к эмоциональной эмпатии, когда ваши мысли начинают влиять на ваши эмоции.

• Сострадательный. Сострадание, или активное сочувствие, сочетает в себе когнитивные и эмоциональные эмпатические качества и приводит к действиям, чтобы помочь другому человеку. Сострадательная эмпатия ищет способы оказать положительное влияние через понимание и чувство к другим.

У каждого типа сочувствия есть свое применение.Когнитивная эмпатия важна в ситуациях, когда вам нужно оставаться эмоционально отделенным и принимать решения, на которые не влияют эмоции другого человека. Эмоциональное сочувствие очень важно для построения подлинных отношений, потому что оно создает более глубокую связь.

Сострадательная эмпатия очень хороша в ситуациях, когда ваши собственные эмоции благотворно влияют на действия, которые вы предпринимаете, чтобы помочь другому. Сочувствие может быть эмоционально утомительным, и важно помнить о том, как оно может на вас повлиять.По возможности найдите время, чтобы подумать о важных моментах сопереживания, чтобы увидеть, как вы можете стать лучше.

Навыки для улучшения сочувствия

Сочувствие не существует само по себе — для развития требуется сочетание других навыков. Чтобы улучшить свое сочувствие, вам также нужно будет усовершенствовать и включить другой опыт.

• Активное слушание. Сочувствие обычно возникает в результате разговора с другим человеком. Когда они говорят, вы должны быть уверены, что полностью их слушаете.Активное слушание означает, что вы сосредотачиваетесь на том, что говорится, и не перебиваете. Хороший активный слушатель будет повторять или резюмировать услышанное, чтобы укрепить свое понимание.

• Самосознание. Самосознание — это способность понять, как вы и другие воспринимаете себя. Человек с высоким уровнем самосознания сможет точно оценить свои сильные и слабые стороны.

  Сюда входит то, как на них влияют мысли и эмоции. Ваше самосознание необходимо, чтобы ориентироваться в эмоциональном состоянии другого человека.

• Понимать язык тела. Язык тела многое говорит о том, что человек чувствует. Хотя они могут говорить одно, их движения могут сказать другое.

  В частности, при распознавании лиц эмпатия использует язык тела другого человека, чтобы угадать, что он чувствует. Глядя на кого-то, их презентация может сказать вам все, что вам нужно знать.

• Любопытство. Желание понять человека более эффективно, когда есть искреннее желание узнать о нем больше.Любопытство помогает укрепить эту связь. Используйте свое любопытство, чтобы узнать о другом человеке. Кроме того, позвольте любопытству влиять на ваши мысли и эмоции, когда вы пытаетесь увидеть и почувствовать с другой точки зрения.

• Ненасильственное общение. Ненасильственное общение использует стратегии для достижения понимания без использования агрессии. Ваша способность общаться с другим человеком зависит от вашей способности избегать агрессивных или защитных тенденций. Следовательно, при ненасильственном общении вы можете использовать свое сочувствие.

• Получение обратной связи. Бывают ситуации, когда при получении обратной связи вам может потребоваться проявить сочувствие. Если кто-то говорит вам, что ваши действия вызвали у него определенные чувства, может быть полезно проявить сочувствие к его отзывам. Это, в свою очередь, может помочь вам ответить конструктивно, а не вызвать разногласия.

• Чтение. Художественная и документальная литература предоставляют широкий доступ к ресурсам, способствующим развитию эмпатии.Художественные книги помещают вас в умы других персонажей, что непреднамеренно способствует развитию вашей эмпатической отзывчивости. Тем временем научно-популярные книги могут обучить вас темам, связанным с эмпатией, чтобы лучше понять этот навык.

• Покиньте свою зону комфорта. Иногда нужно быть уязвимым и научиться непредвзято. Лучший способ сделать это — выйти из зоны комфорта и бросить вызов самому себе. Поместите себя в новую среду, которая заставит вас пересмотреть прошлые предположения и научит вас другим способам жизни.

• Изучить основы психологии. Человеческий мозг — самый сложный орган в организме. Изучите базовое понимание того, как работает разум, чтобы дать себе силы в ситуациях, требующих сочувствия. У вас будет больше контекста для мыслей и эмоций, которые вы испытываете, что может привести к более правильным решениям.

Причины сочувствия в профессиональном развитии

Сочувствие — важный навык независимо от вашей профессии. Ваша способность общаться с людьми повлияет на ваш успех, потому что клиенты, сотрудники, руководители и инвесторы время от времени будут испытывать эмоциональные реакции.Ваша способность понимать и общаться через эти эмоции укрепит вашу способность добиваться своих целей. Итак, рассмотрим, как эмпатия:

• Обеспечивает эффективное общение. Когда другие чувствуют, что их понимают, они с большей охотой понимают. Сочувствие помогает разрушить барьеры и наладить связь между людьми. Во многих стрессовых профессиональных ситуациях эта связь может быть решающим фактором между успехом и неудачей.

• Лучшая командная работа и лучшие результаты. Эмпатия, особенно когнитивная эмпатия, воздействует на потребности и заботы других, создавая положительный результат. Такое эмоциональное восприятие может помочь другим почувствовать себя уверенно. Эта уверенность, в свою очередь, мотивирует их полностью раскрыть свой потенциал.

• Необходимые лидерские качества для создания продуктивной среды. Лучшие лидеры извлекают максимум из своей команды. Когда менеджер проявляет сочувствие, сотрудники чувствуют, что их ценят, что ведет к продуктивному взаимодействию. Сотрудники с большей вероятностью будут следовать потребностям компании, когда чувствуют, что их собственные эмоциональные потребности удовлетворяются.

• Обеспечивает гибкость динамичной глобализированной экономики. В современной экономике у многих предприятий разноплановые сотрудники и клиентура. Сочувствие выступает как первый шаг к успешному межкультурному общению, потому что оно строит связь между человеческими элементами. Если вы принимаете сочувствие, вы настраиваете себя на позитивное культурное взаимодействие.

Эмпатия — мощный инструмент коммуникации, которому нужно научиться, если вы хотите иметь успешное деловое взаимодействие.Эмоциональные ситуации, например конфликт, неизбежно возникают в любой профессиональной среде. Когда эмоции начинают преобладать в разговоре, вам будет полезно сосредоточиться на текущих проблемах, не реагируя неконтролируемыми эмоциями.

Последние мысли

Это может показаться очевидным навыком или бесполезной банальностью для хорошего самочувствия, но сочувствие действительно оказывает важное влияние на профессиональный успех. Сотрудники больше работают с начальниками, которые ценят и понимают их эмоциональное состояние.Коллеги лучше работают с теми, кто общается на эмоциональном уровне. Клиенты реагируют на эмоциональное понимание.

Во всех случаях проявление сочувствия будет определять, как вы реагируете на эмоциональное состояние других. Даже если вы чувствуете, что уже овладели эмпатией, знайте, что ее всегда можно улучшить. Не принимайте как должное человеческую потребность в эмоциональных связях. Развивайте свои навыки сочувствия каждый день, и вы найдете больше позитивных возможностей в своей профессиональной жизни.

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

.