Примеры стилей общения: «Какие существуют стили общения?» – Яндекс.Кью

Содержание

описание стилей, функции, принципы организации

Общение — основа, на которой держится общество. Если бы люди не взаимодействовали с помощью вербальных и невербальных сигналов, каждый бы жил отдельно от всех, эволюция и социология не зародились бы в качестве наук, мы бы не стали человечеством и даже не знали бы этого слова. К счастью, все это не так, и каждый человек, каким бы отшельником он себя не считал, в той или иной мере взаимодействует с социумом. О том, как именно это можно делать, читайте в статье.

Небольшое вступление

Общение — термин, который в англоязычном сегменте звучит как communication или коммуникация. Мы не проговариваем это длинное и сложное слово, так как в нашем языке имеется более простой синоним. Тем не менее его суть от этого не меняется — общение дает людям возможность взаимодействовать и совместно развиваться. С его помощью мы не только находим друзей и партнеров, мы еще и перенимаем опыт предков, изучаем нечто новое, написанное теми, кто жил задолго до нас, узнаем новое, просматривая новостные ленты и т. д.

Одним словом, без общения все бы рухнуло, перестало иметь привычный для нас смысл. Косвенно или подсознательно каждый человек это понимает, хотя и редко задумывается над данным феноменом. Но то, о чем задумываются еще реже — это стили коммуникации, то есть то, как именно мы общаемся и какую информацию предпочитаем воспринимать, а какую отвергаем. Неужели есть определенные рамки для передачи и восприятия материала в рамках привычного общества? Да, причем определяем их себе мы сами.

стили общения между людьми

От чего это зависит?

Каждый человек — уникум. Он обладает своим характером, своим опытом, и на фоне этого формируется его отношение к окружающему миру. Это отношение превращается во взаимодействие с социумом, и, как следствие, становится стилем коммуникации для конкретной персоны. Подобное явление может прослеживаться как в бытовой сфере, так и в рабочей, причем бывают случаи, когда человек един в своем поведении и там и там, а бывает, что он как бы раздваивается.

Например, опытный и закаленный адвокат в деловой среде ведет себя крайне сухо, предельно профессионально, его воспринимают исключительно как человека занятого и строгого. Но приходя домой, он становится милым, заботливым, веселым и читающим сказки папой и нежным мужем. Он позволяет себе говорить комплименты, улыбаться, смеяться и даже дурачиться. Это означает, человек крайне профессионально подходит к своей работе и понимает, что его род деятельности не предусматривает «сюсюканий».

А вот дома он является самим собой — все хорошо, и он «белый и пушистый». Совсем иная ситуация будет происходить в жизни женщины, которая работает воспитательницей в детском саду, но при этом у нее проблемы на личном фронте. Она на работе будет очень доброй по отношению к детям, а дома может вести себя крайне холодно и безэмоционально.

межличностные стили коммуникации

Основная классификация

На самом деле тот или иной присущий конкретному человеку стиль коммуникации зависит не только от его профессии или «погоды в доме», но и от множества иных факторов, таких, как воспитание, жизненный опыт, характер, а также национальность. То есть это и информация заложенная в генах, и влияние того социума, в котором человек вырос. Например, если россиянин рождается в России, то в нем, как говорится, все едино — и генетическая память и окружение.

Если же в России родится итальянец, он станет миксом культур этих двух стран. Из всего этого многообразия вывели так называемые основные стили коммуникации, которые можно применить к человеку — выходцу из любой культурной среды. Их существует четыре, и каждый по отдельности мы сейчас рассмотрим.

Целенаправленный

Такие люди, как говорится, пойдут по головам, но всегда добьются того, чего они желают. Невероятно сильные личности, которые не совершают ошибок: они их называют опытом, и оступившись, тут же встают и идут дальше. Вообще не восприимчивы к критике и задирам: у них есть цель и они ее добиваются. Целенаправленный стиль коммуникации присущ людям, которые любят порядок и достаток.

Они одеваются всегда сдержанно, строго, но при этом очень дорого, не любят излишества аксессуаров, выбирают один, но достойный. Говорят и общаются они так же строго, лаконично и сугубо по делу. Их коронной фразой можно считать: «Есть минутка?» — после чего вы тут же получите огромный объем информации в сжатом виде. Среди целенаправленных людей редко встречаются нищие или заблудшие личности — это два взаимоисключающих фактора.

Стили коммуникации и тип мышления

Инициатор

Это стиль межличностной коммуникации, при котором человек ведет себя крайне активно, громко, выглядит ярко и постоянно придумывает что-то новое. Таких нередко называют «клоунами», «шутами» или «душой компании». Причем данный паттерн поведения может быть основой как деловых отношений (наверняка вы встречали эдакого чрезмерно яркого и буйного, но гениального художника хоть раз в жизни), так и служить фундаментом для построения любви и дружбы.

Выглядят такие люди ровно так же, как и ведут себя — ярко, дерзко, порою даже безвкусно. Они всегда очень громко говорят, могут позволить себе выйти за рамки приличия, при этом изобилуют идеями, во всем видят нечто свое, основанное на впечатлениях. Их слова и мысли кажутся безумными, но гениальными.

современные стили коммуникации

Эмоциональный

Этот стиль общения в коммуникации является зеркальным отображением предыдущего. В нем так же отсутствует порядок, линейность и четкость, но при этом человек перестает быть ярким и громким, а становится спокойным, меланхоличным, задумчивым. Люди, у которых в голове и в словах творится «милый беспорядок». В общении они могут быть непоследовательными, перескакивать с одной темы на другую, нередко задумываются и улетают в свои фантазии прямо посреди диалога. Это творческие личности, но из-за отсутствия амбиций, они редко добиваются вершин.

Аналитик

Сравнить данный стиль массовой коммуникации можно с «серой мышкой», которая в ответ не говорит почти ничего. Но при этом сложно догадаться, что творится в ее голове. Аналитики — люди, которые любят порядок и минималистичность, и именно в таком «жанре» они общаются со всеми окружающими.

Одеты всегда строго и сердито, при этом не особо дорого. Общаясь с вами, будут задавать короткие наводящие вопросы, а в ответ на ваши могут смолчать, а все потому, что в данный момент они анализируют полученную информацию. Как и представители предыдущего стиля, редко добиваются карьерных высот, так как не имеют достаточного количества амбиций.

Какие бывают стили коммуникации

На работе

Профессиональная деятельность — одна из ключевых сфер нашей жизни. Как приводилось в примере выше, бывает, что человек трансформируется для успешной самореализации в работе, а бывает, что он «тянет в офис» весь свой жизненный багаж. Хорошо это или плохо — зависит от профессии и коллектива, поэтому смотреть на ситуацию нужно индивидуально.

Тем не менее, в сфере работы были определены стили деловой коммуникации, в которых подразумевается общение начальства с коллективом. Их всего лишь два, и каждый из них в той или иной степени является правильным. Просто стоит ориентироваться на сотрудников, их взгляды и суть выполняемой работы.

Деловые стили коммуникации

Авторитарный

Принятие решений координируется лишь со стороны начальства, при этом исполнительный коллектив лишь выполняет поручений тех, кто стоит выше их. В подобном типе общения между подчиненными и боссами предусмотрен фактор контроля, система наказаний и поощрений.

Такое понятие, как инициатива со стороны сотрудников неприемлемо — важно лишь точно и шаблонно выполнять свои поручения. Постепенно данный тип общения в трудовом обществе вымирает, но для некоторых сфер деятельности он является единственным источником для существования.

Демократический

Этот вид или стиль коммуникации проявляется в рамках работы, которая предполагает совместный подход к решению задач. За начальником остается последнее слово, но в процессе, к тем или иным решениям и доводам, коллектив приходит методом совещаний, методом поиска компромисса, посредством взаимного общения. Как правило, данный вид деловой коммуникации присущ тем организациям, в которых люди получают удовольствие от своей работы, заинтересованы в успехе кампании и в личностном росте.

Читаем между строк

О том, как общаются между собой люди с различными стилями коммуникации в той или иной среде мы выяснили. Что же, не стоит забывать, что все мы делимся с миром дополнительной информацией о себе и о своем мнении касательного того или иного вопроса с помощью невербальных сигналов. На подсознательном уровне они воспринимаются окружающими и делают нас в их глаза теми, кем они нас считают. Если ваша речь полностью совпадает с процессом мышления, диссонанса нет и не будет, вы будете выглядеть убедительно даже в глазах закоренелых скептиков.

Если же стиль вашего общения сфальсифицирован — вы решили побыть в иной шкуре, или вы уже привыкли постоянно менять амплуа, люди могут заметить это. Как правило, стили невербальной коммуникации по своей структуре ничем не отличаются от видов вербального общения. Однако, если они не соответствуют друг другу в рамках одной личности, нам сложно взаимодействовать с таким человеком.

Как мы общаемся с другими людьми

Заключение

Наш стиль общения определяет нас как личность в глазах окружающих. До того как мы пророним первое слово с той или иной интонацией, как мы выскажем свое мнение или проведем диалог, о нас будут судить только по внешности. Эта лишь картинка, которая вскорости растает в умах людей, нас знавших. Подкрепите ее своим стилем коммуникации и вас запомнят надолго как целостную и очень интересную личность.

Какие существуют стили общения? :: SYL.ru

В общении с окружающим миром человек накапливает жизненный опыт, получает возможность самореализации. Оказываясь в той или иной ситуации, каждый из нас ищет способ «подачи» себя. Чем же мы руководствуемся, выбирая ту или иную манеру общения?

Факторы, влияющие на выбор манеры общения

Стили общения качественно раскрывают поведение человека при его взаимоотношениях с окружающими. При этом выбор стиля обусловливается рядом факторов:

стили общения
  1. Какую цель общения мы преследуем? Если в процессе коммуникации нам важно глубже познать себя, то мы приложим максимум усилий, чтобы сделать наши взаимоотношения доверительными и объективными. Иногда возникает потребность воздействовать на сознание других. Даже при обсуждении прочитанной книги, взволновавшей нас, нам небезразлично мнение оппонентов. Стоит ли смотреть тот или иной фильм? Почему при оформлении на работу предпочтения должны отдать вашей кандидатуре? От убедительности наших аргументов и будет зависеть результат общения.
  2. Ситуация, в которой оно осуществляется. В неформальной домашней обстановке с давним другом детства вряд ли нам захочется обсуждать глобальные научные или политические проблемы. Чего не скажешь о членах симпозиумов.
  3. Статус, личностные качества, мировоззрение и положение собеседника влияют на общающихся. Пользуясь языком афоризмов, об этом можно сказать так: «Дипломат два раза подумает перед тем, как ничего не сказать».

Разновидности стилей общения

манипулятивный стиль общения

Выделяют различные стили общения в психологии, но основными являются:

  • Ритуальный.
  • Гуманистический.
  • Манипулятивный.
  • Императивный.

Ритуальный стиль общения

Ритуальный стиль традиционно закладывается культурой, средой, в которой человек живет. В нем мы реализуем себя, как продукт социума. Главной задачей этого типа общения является сохранение связи с окружением, поддержание представления о нас, как членах общества. При этом партнер нам необходим как атрибут для выполнения определенного ритуала. Например, здороваясь, прощаясь, бросая на ходу знакомому: «Как живешь?» — мы всего лишь придерживаемся традиционных устоев общества, по большому счету ни к чему нас не обязывающих.

Гуманистический стиль

стили общения в психологии

Гуманистическое общение – это личностное отношение, которое позволяет утолить человеческую потребность в понимании, сопереживании, сочувствии. Успех общения в данном случае во многом зависит от индивидуальности. Это равноправные взаимодействия, которые позволяют путем диалогического отношения добиться взаимопонимания. Примером здесь может быть интимное общение, общение врача с пациентом, педагогическое.

Манипулятивный стиль

Рассматривая стили общения, об этом виде можно сказать, что он предполагает скрытое влияние на собеседника. Цель такого контакта – добиться управления мыслями и поведением партнера. При этом собеседнику демонстрируют лишь то, что поможет в достижении цели. Победителем выйдет тот, кто окажется более изобретательным манипулятором. Помочь в этом могут хорошее знание партнера, понимание целей, владение техникой общения. Большую часть профессиональных задач удается решать, если успешно использовать манипулятивный стиль общения.

Императивный стиль

Императивный стиль предполагает директивные взаимодействия. Он объединяет в себе авторитарное и либеральное общения. Целью его является получение права контроля начальника над подчиненным или принуждение к определенному действию.

Заключение

Перечисленные стили общения – это всего лишь склонность, направленность к определенным взаимоотношениям. Но это отнюдь не значит, что только при помощи одного из них человек способен самореализовываться.

§ 6. Стили общения — |

Мало иметь хороший ум, главное – хорошо его применить.

Декарт

Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить. Однако если исходить из того, что стиль общения – это просто большая готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуальным, манипулятивным и гуманистическим. Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный – деловыми, а гуманистический – межличностными.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения – это скорее предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле. Например, если человеку свойственен в основном манипулятивный стиль, это не значит, что его общение с ближайшим другом тоже будет деловым.

Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая «маска» с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного – знания правил игры.

В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, не имеют и не могут иметь никакого результата.

Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3–4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров, в сущности, не меняются, кроме того, каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, это абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение. Случается и такое, но гораздо чаще мы получаем от такого рода встреч удовольствие. Зачем нам это нужно?

Описанная ситуация – типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повышение самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер – лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно – его компетентность относительно конкретного ритуала.

Вспомним широко известное выражение, что зануда – это человек, который в ответ на вопрос: «Как живешь?» начинает подробно рассказывать, как он живет. Иными словами, мы понимаем или воспринимаем человека как зануду только тогда, когда он выходит за рамки ритуала. Если же он не выходит за них (например, на сакраментальный вопрос отвечает «нормально «), то мы о нем не можем сказать ничего конкретного, да это нам и не нужно.

В ритуальном общении для нас существенно следование роли – социальной, профессиональной или межличностной.

Скажем, на вопрос: «Как живешь?» надо отвечать что-то вроде: «нормально «, «прекрасно «, «отлично » и т.д., а вот ответ: «отвратительно», предполагающий в дальнейшем вопрос: «А что так ? » и последующую беседу на эту тему, 

– это уже выход из ритуала приветствия и переход к другому общению. Человек, отвечающий, что он живет отвратительно, уже выходит за рамки своей ритуальной роли.

Для ритуального общения очень важно, с одной стороны, правильно распознать ситуацию общения и представить себе, как в ней себя вести – с другой.

Например, кто-то уходит из гостей. Он уже одет, стоит в дверях, но все не уходит, что-то говорит, говорит – десять минут, полчаса. Человек не распознает ситуацию, в которой должен происходить ритуал прощания, а продолжает существовать в ситуации «застольной беседы «. Гость не выполняет ролевые ожидания, и его начинают воспринимать как надоедливого, назойливого человека.

Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ритуальном общении, в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, что мы делаем.

Мы много раз здороваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в одной организации, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем у них «Как дела?», узнаем, что нормально, говорим о погоде, ругаем общественный транспорт, который «плохо ходит», смеемся. И такое общение человеку тоже необходимо – представьте себе, какова была бы ваша реакция, если вдруг все перестали бы с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистическая, так как лишение человека этого ритуала прямо свидетельствует о социальной изоляции и воспринимается им в качестве таковой.

Отсюда следует, насколько большое значение человек придает ритуальному общению. Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению – манипулятивному.

Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Что важно продемонстрировать собеседнику в манипулятивном общении? Только то, что поможет достижению цели. В ма-нипулятивном общении мы «подсовываем» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.

Не следует делать вывод, что манипуляция – это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, управление всегда включают в себя манипулятивное общение. Именно поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.

Манипулятивное общение – чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует совместная деятельность. Важно помнить об одном существенном моменте – отношении человека к манипулятивному общению и обратном воздействии манипулятивного стиля.

Представьте себе, что вы сидите в кабинете руководителя среднего ранга, которому часто звонят по телефону. Стиль разговора все время изменяется. Если статус оппонента выше – один тон, если ниже – другой. Это типичный пример манипулятивного общения, и каждый про себя будет объяснять, что «так и надо, иначе ничего не сделаешь». Однако многим это неприятно.

И наконец, существует обратное влияние манипулятивного общения на личность, которая его использует. Существует манипулятивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хорошей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятивное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).

Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

Ситуации гуманистического общения всем известны – это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связано

с настроенностью и целями партнеров. Но здесь следует указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.

Например, телефонисты справочных служб раздражаются на тех клиентов, которые, вместо того чтобы быстро задать вопрос, пытаются сначала вступить с ними в доверительное общение: представиться, познакомиться, рассказать о своих проблемах, причинах обращения в справочную службу и т.д.

Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). Это не означает, что гуманистическое общение не предполагает социальной детерминации. Очевидно, что человек, как бы он ни общался, все равно остается социальным (т.е. связанным с жизнью и отношениями людей в обществе). Однако в данном общении (больше, чем в других видах) прослеживается зависимость от индивидуальности. В гуманистическом общении партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества.

Например, мы можем за два часа беседы хорошо узнать случайного попутчика в поезде и быть уверенным, что мы его правильно поняли. При этом мы можем плохо понимать или совсем не понимать, что представляет собой как человек секретарша нашего руководителя, с которой мы «общаемся» чуть ли не ежедневно уже много лет подряд.

Наш попутчик, с которым мы откровенно поговорили, пытаясь понять друг друга и не преследуя больше никаких целей (какие могут быть «дела» с незнакомым человеком), «открылся » нам, мы его «почувствовали «. А общение с секретаршей всегда носит в той или иной степени манипулятивный характер, следовательно, и воспринимаем «мы ее очень ограниченно – только по отношению к тем функциям, которые она должна выполнять в наших делах.

Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение, суггестия – самый эффективный из всех возможных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.

Итак, мы достаточно подробно рассмотрели (с привлечением различных примеров) проблему общения в целом, а также остановились на структуре, содержании, характеристике элементов общения, механизмах воздействия на партнера по общению. В главе II мы перейдем к проблеме делового общения, но для этого необходимо основательно усвоить то, что изложено в главе I.

разновидности стилей, чем они характеризуется, таблица

Человеческую жизнь невозможно представить без общения. Однако оно не всегда проходит гладко. Специфическими проблемами, возникающими в процессе коммуникации, занимается наука психология. Ученые утверждают, что взаимно удовлетворительное общение подчиняется определенным законам, соблюдение которых существенно помогает выстроить конструктивный диалог.

Эмоции

Эмоции

Понятие и виды межличностного общения

Если отношения определяются через понятие «связи», то под общением понимают многоплановый процесс установления и развития контактов между индивидами. На начальном этапе взаимодействия с человеком желательно установить, на какую разновидность коммуникации он настроен. В психологии существует классификация общения в зависимости от его целей, средств и содержания.

По целям различают биологическое общение, направленное на удовлетворение биологических потребностей индивида, и социальное, предполагающее установление и углубление межличностных контактов, духовное развитие.

По используемым средствам передачи информации выделяют такие виды общения в психологии:

  • Вербальное – то есть осуществляемое посредством речи, языка, знаков.
  • Невербальное – коммуникация через язык тела, мимику, интонации, образы.

Важно! Передача информации происходит в основном за счет невербальных средств. Поэтому умение правильно интерпретировать сенсомоторные сигналы является важнейшим условием эффективного взаимодействия.

Читая язык тела собеседника, порой можно узнать больше, чем, слушая его слова

Читая язык тела собеседника, порой можно узнать больше, чем, слушая его слова

В соответствии с содержанием бывают следующие виды и функции общения:

  • Материальные – обмен между людьми продуктами их индивидуальной деятельности.
  • Когнитивные – передача информации и знаний друг другу, например, сколько стоит товар, как решить математическую задачу.
  • Деятельностные – обмен навыками и умениями, осуществляемый в процессе совместной деятельности.
  • Мотивационные – передача друг другу определенных побуждений и установок. Примером может служить попытка уговорить товарища сходить на определенный фильм.
  • Кондиционное или эмоциональное общение – передача эмоций с целью изменить психическое состояние собеседника.

Также в психологии выделяют несколько видов коммуникации:

  • Диалог – полноценный двухсторонний обмен трансакциями (единицами общения).
  • Фронтальная коммуникация (управление) – когда трансакции идут в одном направлении от говорящего ко многим слушающим. Например, когда ученик задает вопрос учителю, между ними может возникнуть своеобразный диалог. Но тип коммуникации остается фронтальным, так как принцип «один говорит – остальные молчат» сохраняется.
  • Опосредованная коммуникация – трансакции идут в обоих направлениях через информацию, зафиксированную в виде текста, схемы, звука или видеозаписи.

Функции различных стилей общения

Впервые в психологии заговорили о стилях общения в 1939 году. Психолог Курт Левин возглавил группу ученых, занимавшихся исследованием лидерства. В рамках исследования группу учащихся поделили на три команды, каждую из которых возглавлял человек, использующий определенный стиль педагогического общения:

  • Авторитарный, когда педагог единолично принимает и отменяет решения. К мнению учащихся не прислушивается. Преобладающими методами побуждения являются приказы, замечания, наказания. Данный стиль позволяет максимально быстро реагировать на изменение обстоятельств.
Авторитарный стиль управления не допускает инакомыслия

Авторитарный стиль управления не допускает инакомыслия

  • Демократический, когда преподаватель принимает решения, учитывая мнение группы. Управление осуществляется через просьбы и пожелания. Это позволяет создать психологически комфортную атмосферу для участников группы.
  • Либерально-попустительский, когда воспитатель стремиться свести уровень своего участия в жизнедеятельности класса к минимуму. Ученикам предоставляется полная свобода в принятии решений и контроле над их выполнением.

Исследование показало, что попустительский стиль общения оказался наименее эффективным. Дети требовали от лидера указаний, теряли мотивацию к учебе и крайне неохотно взаимодействовали сообща.

Обратите внимание! Нельзя утверждать, что либеральный стиль взаимодействия с подчиненной группой людей всегда будет давать плохие результаты. Так, в семье, где родители придерживаются исключительно авторитарного стиля воспитания, дети вырастают со слабой жизненной позицией или повышенной агрессивностью. Демократический стиль требует много времени для совместного принятия решений. В идеале нужно уметь переключаться с одного стиля общения на другой в зависимости от ситуации.

В педагогике и управленческой деятельности до сих пор применяют наработки К. Левина. Также при определении стилей делового общения используют классификацию С. Братченко.

Особенности стилей:

  • Диалогический стиль – сотрудничество на равных.
  • Авторитарный – человек стремится к постоянному доминированию над окружающими.
  • Альтероцентричный – принесение своих интересов в жертву ради интересов остальных участников взаимодействия.
  • Конформный – характеризуется ориентированностью индивида на подражание, подстраивание под партнера.
  • Манипулятивный – окружающие выступают лишь средством достижения личных целей.
  • Индифферентный – уход от общения как такового, ориентация на «сугубо деловые» вопросы.

Дополнительная информация. Характерный для себя стиль межличностного общения можно выявить, пройдя опросник С. Л. Братченко, индивидуальный типологический опросник Л.Н. Собчик.

Психологическая структура общения

Структура общения

Структура общения

При характеристике структуры общения обычно выделяют три ее стороны:

  • Перцептивная, когда происходит восприятие и оценка личностью социальных объектов (партнера, общностей людей). От меры понимания поведения собеседника зависит успех организации с ним согласованных действий.
  • Коммуникативная, когда действия личности сознательно ориентируются на их смысловое восприятие другими людьми. Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда люди общаются с помощью единой системы значений.
  • Интерактивная – построение общей стратегии взаимодействия. Это уже не просто общение, а совместная деятельность, взаимное влияние друг на друга контактирующих личностей.

Все стороны общения взаимосвязаны и взаимообусловлены.

От чего зависит выбор стиля общения

Выбор формы обращения к собеседнику обычно обусловлен его социальным статусом, личными особенностями, целью и ситуацией коммуникативного процесса. Психиатр А. Добрович при возникновении конфликтов рекомендует переходить на более высокий уровень общения, чем у собеседника. Такой прием обезоруживает оппонента и позволяет выйти с ним на нормальный диалог.

Ученый выделяет семь уровней или типов межличностного общения в соответствии с критерием «этической безупречности». Самым низким и нежелательным в данной типологии является примитивное взаимодействие, самым эффективным – духовное общение.

Важно! Человек, может, не до конца осознает, но всегда чувствует хотя бы на уровне подсознания, являются ли он, его судьба и интересы ценными для собеседника, и реагирует соответственно: ведет себя более агрессивно, манипулятивно или отбрасывает маски и начинает сотрудничать.

Манипулятивный уровень общения

Манипулятивный уровень общения

Таблица типов общения

Уровни общенияКраткая характеристика
ДуховныйК партнеру относятся как к носителю духовного начала. Свобода самовыражения для участников коммуникации безгранична.
ДеловойНа этом уровне отпадает потребность в масках, играх. На первом месте – общее дело.
ИгровойПрисутствует живой интерес к личным особенностям партнера, основанный на симпатии к нему.
КонвенциональныйВозникает установка на открытое общение, соблюдение этических норм взаимодействия.
СтандартизованныйВзаимодействие поверхностное, стандартное, формальное. Это «контакт масок». Какое тут может быть общение? Например, притворно-агрессивное, формально-вежливое. Истинные мысли и чувства скрываются.
МанипулятивныйВ общении преследуется лишь личная выгода. Партнер – соперник в психологической игре, которую непременно надо выиграть.
ПримитивныйПартнер воспринимается как вещь, которую можно использовать или выбросить за ненадобностью.

Интересно о психологии общения

Общение, как говорят психологи, является одной из базовых потребностей человека. Полноценное развитие личности происходит только в социуме. Дети, которые находились в дошкольном возрасте в условиях крайней социальной изоляции и были воспитаны животными, практически не могут осмысленно общаться, несмотря на годы, проведенные позднее в человеческом сообществе.

Для эффективного взаимодействия нужно не только искусно овладеть речью и психологическими приемами, но и научиться активно слушать. Зачастую люди перебивают собеседника, так как каждый предполагает, что знает, о чем намерен говорить партнер. Практика показывает, что обычно это не более, чем наше заблуждение. Поэтому важно давать возможность оппоненту до конца высказывать свою мысль.

Навык активно слушать важен так же, как и умение доносить свои мысли до собеседника

Навык активно слушать важен так же, как и умение доносить свои мысли до собеседника

Говорение и слушание – два наиважнейших и равноценных по значимости навыка вербальной компетенции. Искреннее желание достичь взаимовыгодного сотрудничества является фундаментом для успешной коммуникации.

Видео

Стили общения — какие бывают, знакомство с типами общения, видео

Стили общения подбираются человеком в зависимости от ситуации и его жизненного опыта. Психологи смогли довольно глубоко продвинуться в понимании взаимодействия человека с себе подобными.

стили общенияСоциум постоянно развивается, как и методы общения. Это способствует появлению новых, до этого не использовавшихся стилей общения и коммуникации людей. Те способы и слова, которые были в ходу всего пару веков назад, уже вряд ли подойдут под современные реалии.

Особенности социальных контактов человека

социальные контактыСовременная наука смогла выделить три типа людей. Каждый тип имеет свои особенности в общении и понимании собеседника, а также использует различные способы донесения информации до него.

Они бывают следующими:

  1. Гибкий тип — человек легко подстраивается под эмоциональный фон своего собеседника и находит нужный стиль общения, который позволит ему просто и быстро донести идеи и мысли. Такие люди адекватно оценивают обстановку, причем делают это практически мгновенно.
  2. Ригидный тип — человек испытывает сложности в общении. Подобным людям непросто понимать своего собеседника и делать быстрый анализ происходящего в диалоге. Из-за этого возникают трудности в выборе правильного типа поведения и стиля общения в большинстве ситуаций.
  3. Переходной тип — объединяет в себе обе черты сразу. Такие люди не всегда способны понять, с кем именно они ведут диалог и как развивать его в правильном направлении. Очень многое зависит от конкретной ситуации.

От выбора стиля общения зависит восприятие речи окружающими. Стиль должен вписываться в ситуацию и быть корректным для нее.

Особенно различия в стилях общения стали заметны в деловой среде, в тех организациях, где коммуникация сотрудников и руководителя играет ключевую роль.

Какими бывают стили общения

деловые стили общенияДеловые стили лишь так называются, обычно их используют на рабочем месте, чтобы установить диалог между работниками и руководителем.Антуан де Сент Экзюпери

Разделяют их на следующие типы:

  1. Авторитарный. В этом варианте на собеседника оказывается жесткое давление и подавляется любое инакомыслие. Фактически, это попытка насильно навязать свою точку зрения, используя любые рычаги, способные повлиять на мнение другого человека. Авторитарный стиль не допускает дискуссии, а поручения имеют приказной тон.
  2. Демократический. Главное отличие — в обсуждении вопроса принимают участие все, причем мнение каждого может стать решающим. В итоге собеседники получают возможность проявить нестандартное мышление или инициативу в каком-либо вопросе.
  3. Либеральный. В таком виде общения отсутствует лидер. Все в равных условиях и, как правило, все сводится к мнению большинства. Даже руководитель, скорее всего, ему последует.

Помимо деловых стилей общения существует еще несколько, играющих немаловажную роль в жизни людей. Особенно важным является ритуальное или же бытовое общение.

деловое общениеВ нем главную роль играет не только сам диалог, в котором используется много просторечных слов, но и язык тела: жесты, движения. Этот стиль сильно отличается и зависит от личных качеств человека, а также среды, в которой он вырос и где ему было комфортно.

Условный стиль общения: отстраненный. Фактически, в этом случае человек отвечает собеседнику односложными ответами, вроде «ага», «угу», «да», «ясно», «понятно». При этом сохраняется каменное и незаинтересованное выражение лица. Также в речи не используются какие-либо прилагательные, уменьшительно-ласкательные имена, жаргонизмы.

педагогическое общениеЭто основные стили общения, которые встречаются в жизни современного человека. Также стоит упомянуть про педагогический стиль общения. Однако он неоднороден и несколько похож на деловой, просто большее влияние в этом случае имеет личность самого учителя. Он может быть как положительным — давать заряд мотивации ученикам, так и пассивно-положительным, своим отношением развалить весь класс в связи с отсутствием дисциплины. Есть отрицательные ответвления, в которых учитель старается критиковать своих учеников. В любом случае учителю необходимо проявлять организаторскую способность, чтобы контролировать учеников и оставаться своеобразным «лидером».

Елена Вяхирева о типах и стилях общения — видео

Разные стили общения — Все о кадрах

 

Менеджеру по персоналу нужно уметь переключаться с одного стиля коммуникации на другой. При этом обязательно понимать, когда и как себя вести. Следует уметь быть и напористым, и уступчивым. Порой можно показать покорность, а в некоторых ситуациях дать жесткий отпор. О том, как этому научиться, читайте в статье.

Работа hr-менеджера насыщена событиями и общением. Он постоянно играет разные роли, хотя многие специалисты по персоналу сами этого не замечают.

Пример 1. Алина Е., ведущий специалист по персоналу механического завода, приходя на работу, начинает день с общения с директором по персоналу, своим непосредственным начальником. Она слушает его, записывает, иногда задает уточняющие вопросы. Получив задания, она беседует с руководителями подразделений, например на тему будущей аттестации. Разговоры проходят в доброжелательном ключе, происходит обмен мнениями, даются рекомендации.

Иногда Алине приходится некоторое время руководить группой людей, скажем, когда она знакомит новичков с предприятием, водит их по цехам. В эти моменты она становится другой: дает четкие распоряжения, инструкции по технике безопасности, следит за тем, чтобы никто не отстал и не мешал работникам. Если к ней пристают с вопросами не по делу и отвлекают от работы, она может повысить голос.

Мы по-разному ведем себя с людьми, хотя стилей коммуникаций ограниченное количество. Что интересно, с первобытных времен характер общения мало изменился. Древний человек мог либо оказывать давление — физическое или психологическое, либо подчиняться, выполняя волю более сильного. Собственно, все современные классификации основываются на принципе «или нападай, или убегай». Рассмотрим стили общения по порядку.

Агрессия (директивный стиль)

Традиционно считается, что проявлять агрессию плохо. Детей учат разрешать конфликты мирно, без драк. На семинарах для руководителей ведущие обычно акцентируют внимание на необходимости уважительного отношения к подчиненным.

Действительно, агрессивность нежелательна и даже вредна в первую очередь для самого инициатора агрессии. Когда мы «нападаем» на другого человека, надпочечники выбрасывают в кровь адреналин и организм переходит в боевое состояние. Боец-спортсмен, получив такой толчок, должен был бы наброситься на оппонента и лишить его жизни или как минимум покалечить. Но мы не на поле боя и даже не на боксерском ринге, поэтому «разрядиться», отправив ненавистного коллегу в нокаут, не можем. Зато агрессивность ударяет по нашему организму: повышается давление, учащается сердцебиение.

Но, с другой стороны, бывают ситуации, когда «включить» природную агрессию нужно. Существуют категории людей, с которыми по-другому нельзя. К примеру, с откровенными саботажниками, которые под разными предлогами увиливают от заданий. Конечно, таких лучше всего увольнять. А если не получается? Если нет достойных кандидатур да и не время: «горит» план, все в отпусках? Иногда есть смысл «запугать» такого человека, например, повысив на него голос. И это может сработать.

Пример 2. Тренинг-менеджеру торговой компании Вадиму Е. нужно было организовать тренинг для торгового персонала. За учебное помещение отвечал руководитель АХО Семен В., он должен был организовать там уборку, а потом передать ключи. Каково же было удивление Вадима, когда, придя в день тренинга в комнату, он обнаружил там беспорядок! Он позвонил Семену, но тот с неохотой ответил, что ничего не знает и вообще это не его дело. Тогда Вадим очень громко и с угрозой в голосе предупредил, что если сию же минуту не начнется работа по подготовке помещения, то он напишет докладную записку директору и приложит все усилия, чтобы Семена уволили.

Ситуация быстро разрешилась. Семен приехал с уборщицей и грузчиком, и через час комната для тренинга была готова.

Кстати, агрессия незаменима и оправдана, когда надо пресечь наглое или опасное поведение. Когда нас откровенно и цинично используют, обманывают, можно и нужно продемонстрировать голосом, мимикой, позой свое недовольство и готовность дать отпор.

Но, применяя агрессивный способ общения, нужно помнить о следующих правилах:

1. Агрессию надо применять только тогда, когда без этого не обойтись. Лучше не использовать данный стиль общения.

2. Нужно осознавать последствия агрессивного «выпада». Агрессия в любом случае порождает ответную агрессию. Если «обиженный» не может ответить «обидчику» сразу, то он затаит злобу, будет мстить. Так что, начиная «войну» против коллеги, нужно отдавать себе отчет, что оппонент обязательно ответит.

3. Агрессивное воздействие должно быть как можно более коротким.

4. Нельзя унижать другого человека. Мы можем извинить боль и даже несправедливость, но унижение простить сложно. Это относится, например, к случаям, когда агрессор действует в присутствии других людей. Наказывать нужно только индивидуально.

5. Нельзя «добивать». Бывает, что руководитель, дав взбучку на совещании, заходится в экстазе и продолжает с наслаждением нападать на подчиненных, критикуя их работу. Это совершенно глупое занятие. Конечно, недалекий и не уважающий себя человек может получить извращенное удовольствие от наблюдения растерянных лиц других людей. Но общему делу это никак не помогает.

И самое главное. К агрессивному стилю привыкают и даже наслаждаются им, превращаясь в эдаких корпоративных монстров, о которых рассказывают «страшилки» целые поколения сотрудников. Это очень опасная и вредная привычка. Hr-ам однозначно не рекомендуется использовать агрессивную форму поведения постоянно.

Подчинение

Подчиняться в общем-то не любят, поскольку считается, что это удел слабых. Кстати, стиль «подчинение» нигде не описан. Люди настолько не любят быть ведомыми, что порой даже не задумываются о том, что в жизни одни командуют, а другие выполняют приказы. Но это неправильная, страусиная позиция. Уметь подчиняться необходимо. Хороший специалист способен наладить отношения с руководителем так, чтобы они были взаимовыгодными.

Специалисту по персоналу нужно подчиняться грамотно. Другие сотрудники должны видеть положительный пример подчинения и понимать, что с начальством можно общаться конструктивно. Своим поведением hr показывает, что подчиняться не значит унижаться. Это скорее умение понять другого человека и сделать так, как он хочет. Начальник не диктатор, а клиент. С ним нужно общаться как с дорогим гостем: выясняя потребности и уточняя желания. Часто происходит обратное. Руководитель дает распоряжение, а подчиненный тут же выдвигает аргументы, почему он не может его выполнить. Представьте себе парикмахера, к которому приходит клиент и просит сделать прическу: «Здесь подлиннее, здесь покороче, а тут оставить хвостик». А в ответ слышит: «Нет, я так сделать не могу, это неправильно и некрасиво». Такой парикмахер вряд ли долго продержится на рынке услуг.

Чтобы использовать стиль подчинения грамотно, необходимо придерживаться следующих правил:

1. Не приступать к заданию, пока не стало понятно, каков должен быть результат. Если начальник не может точно сформулировать, что он хочет, ему надо помочь. Да, это не очень приятная рекомендация, но ничего не поделаешь, иногда приходится делать работу и за начальство. Если руководитель не может или не способен внести конкретику, то обязательно нужно уточнить, когда должно быть выполнено задание и каким должен быть результат.

Пример 3. Марианне С., специалисту по подбору, дали задание — найти логиста в транспортно-складскую службу. Но руководитель никак не мог сформулировать, какой специалист ему нужен: с опытом или без опыта работы, с высшим образованием или со среднеспециальным. На все попытки Марианны понять, какого сотрудника хочет видеть руководитель, последний отвечал: «Мне надо, чтобы он хорошо работал».

Тогда рекрутер поступила таким образом: она составила список всех возможных навыков логиста (около 30 позиций) и попросила руководителя транспортно-складской службы оставить только 7 самых важных, с его точки зрения, качеств. Таким образом, у нее получился профессиональный портрет кандидата. Довольно скоро нужный человек был подобран и принят на работу.

2. Исключить лесть. Не нужно демонстрировать сверхготовность и преданно «пожирать» глазами босса. Желание получить бонусы за счет хороших личных отношений с руководством понятно, но не вызывает уважения.

3. Если задание выполнить невозможно, нужно сказать об этом руководителю, объяснив причины. Затягивание сроков, невыполнение, пустые обещания недопустимы. Лучше сразу «выйти из игры» и не портить друг другу нервы.

Мнение. Виктория Харитонова, ведущий специалист по подбору персонала кадрового агентства «Юнити»

У каждого человека есть определенный набор ролевых моделей, которые он использует регулярно. Кто-то делает это осознанно, кто-то нет.

Если посмотреть с профессиональной точки зрения, то наиболее комфортным в коммуникации будет тот соискатель/коллега, который может менять и подстраивать свой стиль общения под конкретных людей и ситуацию. В таком случае собеседник может почувствовать, что он на одной волне со своим оппонентом. А для бизнеса это наиболее эффективная форма взаимодействия.

Самые яркие примеры применения различных стилей общения всплывают из бытовой жизни. Причем связаны они именно с тем, что люди не могут или не успевают перестроиться. Если в общественный транспорт заходит учитель со стажем, его сразу можно заметить, например, по короткому диалогу с кондуктором, по его манере держаться, авторитарному стилю общения. Также очень легко по стилю общения можно выделить из толпы военных.

Пример 4. Бизнес-тренера Андрея Д. попросили провести тренинг для торгового персонала компании. Помимо традиционного содержания (этапы продаж, установление контакта с клиентом и т. д.) ему нужно было разработать и дополнительный модуль обучения. Руководство назвало его «мотивационный учебный блок». Андрей должен был провести «специальные упражнения», которые усилили бы желание менеджеров и продавцов продавать больше и позволили бы полюбить свою компанию. Результат должен был быть конкретным — в виде повышения выручки на 12%. Бизнес-тренер отказался, так как подобных «волшебных» методик не существует.

4. Поменять отношение. Как мы уже говорили, умение подчиняться — показатель профессионализма, а не выражение униженной позиции.

Есть, конечно, и «противопоказания». Стиль подчинения предназначен для общения с клиентами и руководителями. Для беседы с наглыми, агрессивными людьми он не подходит.

Сотрудничество

Данный вариант взаимодействия является наиболее творческим и продуктивным. Партнеры общаются на равных, стремясь соблюсти интересы друг друга. Это довольно сложный вид отношений. Таким стилем в большинстве случаев пользуются коллеги, стоящие на одной иерархической ступени, хотя партнерские отношения возможны и в диаде «начальник — подчиненный». Главный принцип сотрудничества — решение должно удовлетворить все стороны. Недостатком является то, что это довольно «медленный» стиль общения. Агрессивно-директивная и подчиняющаяся формы обеспечивают более быстрое принятие решений. В первом случае это достигается подавлением воли человека, а во втором — за счет сознательного подчинения своих интересов желаниям другого.

Стиль сотрудничества отлично подходит для решения творческих, неординарных задач, реализации сложных проектов. Справиться с необычной проблемой под силу только коллективному разуму, а он возникает лишь в условиях взаимного уважения. Некоторые творческие коллективы могут существовать исключительно в условиях сотрудничества. Например, музыкальные группы, в которых все являются авторами и исполнителями.

Для менеджера по персоналу этот стиль общения должен быть основным. Положение hr в организации таково, что он часто выполняет консультативно-совещательные функции, участвуя в собраниях и выступая в роли координатора или руководителя hr-проектов.

Рекомендации здесь такие:

1. Чтобы использовать стиль сотрудничества, сначала нужно убедиться, что все стороны готовы к этому. Доминирующих или ведомых быть не должно.

2. Будьте готовы нести ответственность за решения. «Отсидеться» за чужими спинами не получится.

3. Уважайте мнения и выводы других людей, какими бы нелогичными они не казались.

Пример 5. В розничной сети АЗС решили разработать стандарты обслуживания. Консультант, управлявшая проектом, настояла на том, чтобы в рабочих группах участвовали сотрудники разного уровня — начальники подразделений, администраторы заправок, сотрудники офиса. Считалось, что это лучший способ написать реально действующие документы. Так и получилось. Благодаря тому, что в создании регламентов участвовали сотрудники с разным опытом и видением ситуации, удалось точно понять, какого отношения ждет клиент. Стандартные речевые обороты получились интересными и не похожими на решения других компаний. Организация довольно быстро стала заметной среди других продавцов автомобильного топлива и увеличила свою прибыль.

Отстранение

Подобный стиль сложно назвать общением. Скорее это способ уйти от коммуникации. Иногда мы вынуждены общаться с неприятным человеком. Это может быть клиент, начальник или случайный попутчик в поезде. Отстраненный стиль позволяет присутствовать, но сводит общение к минимуму. Вот несложные советы, как общаться «отстраненно»:

1. Не инициируйте общение. Если нужно — спросят.

2. Никаких эмоций, мимики, жестов. Лицо — каменная маска. Полезно потренировать этот навык перед зеркалом.

3. Речь — предельно сухая, без прилагательных, жаргона и уменьшительно-ласкательных выражений.

4. Отвечайте по возможности односложно: да, нет, не знаю, посмотрим.

5. Не используйте этот стиль с важными для вас людьми. Если, конечно, не хотите их потерять.

Умение отстраняться отлично подходит в случаях, когда приходится общаться с агрессивными людьми. Поэтому данный стиль можно рассматривать как технику для противостояния агрессору.

Пример 6. Ульяна К., рекрутер компании по производству и продаже одноразовой посуды, столкнулась с трудной ситуацией. Нужно было найти ведущего специалиста по продажам. Несмотря на то что желающих работать по специальности довольно много, требования к «продажнику» были высоки. Опыт работы должен был быть не менее 10 лет, причем в той же сфере, в которой работает предприятие. При этом кандидат должен был отлично знать компьютерные программы аналитики продаж. В общем, ситуация сложная.

Подбор кандидата затянулся, и на этой почве стали возникать конфликты с директором по продажам. Александр В. очень любил власть, был выходцем из обеспеченной семьи. Он никогда не стоял за прилавком, не приходилось ему и ездить по клиентам в качестве агента. Свою должность он занял благодаря знакомствам родителей и умению грубо льстить. Для главы компании он стал «лучшим другом», так как во время собраний преданно и с обожанием пожирал глазами босса, усиленно поддакивая и кивая головой. В отношениях же с подчиненными он предпочитал иной стиль общения — на повышенных тонах.

Из-за того что Ульяна никак не могла подобрать специалиста, Александр начал регулярно вызывать ее к себе в кабинет и отчитывать. Ульяна реагировала бурно, начинала плакать и оправдываться.

Ситуация повторялась снова и снова. В конце концов Ульяна заболела, у нее повысилось давление, стали развиваться навязчивые состояния, страхи. Если бы специалист по персоналу использовала стиль отстранения, то запал наглого директора по продажам довольно быстро иссяк бы. Но ее униженная поза и слезы только усиливали агрессию.

Агрессоры — люди, как правило, недалекие, в их жизни нет ничего, кроме желания самоутвердиться. Они ко всем относятся одинаково. У них нет симпатии к близким, друзьям. Они во власти своих болезненных эмоций. Но если агрессор видит, что его игнорируют, для него теряется смысл жизни. Так что вернее всего в отношениях с такими людьми — отстраняться от них, уходить от общения.

Как переключаться

Истинно свободен тот, кто может выбирать, как себя вести. Невозможно, да и нецелесообразно быть все время только агрессивным или сотрудничающим. Чтобы управлять своими состояниями, нужно следовать нескольким несложным правилам:

1. Осознавать свой текущий настрой. Именно он определяет стиль общения в конкретный момент. Сначала изменяется состояние, затем — поведение. Иногда мы чувствуем себя слишком агрессивно, чтобы принять стиль сотрудничества. Для начала нужно признать наличие этого настроения.

2. Войти в «состояние нулевого волнения». Быстро перейти от одного стиля к другому не получится. В жизни много отвлекающих факторов, которые мешают это сделать. Сначала нужно прекратить общение на несколько минут. Можно выйти из офиса на улицу, подставить лицо солнцу и послушать ветер, можно выглянуть в окно и понаблюдать за машинами. Главное при этом — отвлечься, перестать обращаться к собеседнику даже мысленно.

3. Выбрать нужный стиль общения и начать себя вести в соответствии с ним.

Хороший вид тренировки — поведенческие тренинги эффективных коммуникаций, уверенного поведения, разрешения конфликтов и т. д. Они полезны тем, что в ходе занятия участнику приходится сознательно переключаться от одного состояния к другому. Навык перехода постепенно становится все устойчивее, и переключение занимает считанные секунды. Специалисту по персоналу нужно ходить на подобные тренинги. Там он получает возможность посмотреть на себя со стороны и подкорректировать свое поведение.

Стили общения и поведения

СТИЛИ ОБЩЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ

Ефименко Виктория Витальевна,

студентка 2 курса, 22 группы,

специальность 44.02.05 «Коррекционная

педагогика в начальном образовании,

Руководитель: Шварева Татьяна Николаевна,

преподаватель, заведующая кафедрой педагогики

и методики начального образования

БПОУ ОО «Мезенский педагогический колледж»

Люди каждый день взаимодействуют друг с другом с помощью общения. Современное общество просто не может обойтись без общения, и это нормально, так как сам человек – существо социальное и без коммуникации, взаимодействия с другим человеком он просто не сможет. Каждый человек индивидуален, но он обязательно должен суметь подстроиться под разные ситуации. Это позволяет человеку найти работу, используя деловой стиль общения, партнера, а так же поехать в путешествие. Манера общения и поведения человека имеет свойство меняться всю его сознательную жизнь. Они способны меняться, дополняться другими приемами, а какой-либо один из видов может быть утрачен. Факторы и причины бывают самыми разными. Цель одна: достичь результата. При помощи общения человек способен достичь многого, нужно лишь правильно подобрать стиль общения и поведения.

Стиль общения – это индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия – в деловых и личных отношениях, в руководстве, воспитательных беседах с детьми, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых конфликтов. С точки зрения психологии стили общения делятся на три вида:

  1. императивный (авторитарный) – стиль, требующий безусловного, неукоснительного подчинения, поэтому его еще называют жестким или манипулятивным стилем.

Человек, использующий такой стиль общения, способен подчинять других людей своей власти в категоричной форме, оказывает психологическое давление, тем самым сам же отчуждается от других. Характерна эмоциональная холодность. Этот стиль способствует достижению поставленных задач через напряжение и неуверенности в самом себе.

  1. демократический стиль – стиль, который обеспечивает коммуникантам активную позицию, то есть ставит их в отношения сотрудничества при решении поставленных задач.

При этом дисциплинированное поведение выступает в качестве средства, обеспечивающее успешную работу. Таким образом, формируются позиции дружественного взаимопонимания, вызывая положительные эмоции, уверенность в себе через понимание ценности сотрудничества в совместной деятельности и обеспечивает сорадость при достижении успеха.

  1. либерально-попустительский (антиавторитарный) стиль – это стиль непрофессионала, не перегружает общающихся людей эмоционально и не дает позитивных условий для развития личности.

Наиболее выраженно каждый из перечисленных стилей общения появляется в конфликтных ситуациях, которые происходят между людьми в процессе коммуникации.

Принято выделять пять основных стилей: уклонение, противоборство, уступчивость, сотрудничество, компромисс. Разберем их подробнее.

Уклонение (избегание, уход) характеризуется индивидуальными действиями и выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания свое позиции, уклоняется от спора. Такой стиль предполагает уход от ответственности за решения.

Данная форма поведения позволяет человеку без ущерба для своих интересов выйти из конфликтного взаимодействия, но при этом сам конфликт не разрешается. Таким образом, человек избегает ответственности, не вникает глубоко в проблему, находясь как бы в тени.

Противоборство (конкуренция) характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, отсутствием сотрудничества при поиске решения, нацеленностью только на свои интересы за счет интересов другой стороны. Индивид применяет все доступные ему средства для достижения поставленных целей: власть, принуждение, различные средства давления, использование зависимости других участников от него. При этом стиле человек воспринимает ситуацию как крайне значимую для него, как вопрос победы или поражения, что и предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участниками конфликта в случае их сопротивления. Особенностью данного стиля поведения состоит в том, что оппонентов заставляют отказываться от своих точек зрения, используются угрозы, наказания. В такой ситуации также не происходит разрешения конфликта.

Уступчивость (приспособление). При этом стиле действия индивида направлены на сохранение и восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Важно отметить заинтересованность человека в сохранении хороших отношений с другим человеком или группой. Разрешения конфликта также не происходит.

Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, которое удовлетворяло бы всех участников взаимодействия, но при этом не забывает и свои интересы. Данный стиль предполагает открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников в выработке общего решения. Естественно это требует продолжительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех существенное значение, то при таком подходе возможно всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников. Стиль сотрудничества, устраняя причины конфликта, реализует его разрешение полностью.

Компромисс направляет участников на поиск решения за счет взаимных уступок на выработку промежуточного решения, которое устраивает обе стороны (т.е. никто не выигрывает, но и не теряет). Такой стиль поведения применим при условии, что оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большего резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени. Компромисс приносит лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устраняются.

Вывод один: без взаимодействия людей друг с другом современное общество просто не может обойтись. Следовательно, процесс коммуникации (общения) просто необходим в различных жизненных конфликтных ситуациях, самое главное только правильно подобрать стиль общения и поведения, который наиболее приемлем в той или иной ситуации.

Ссылки на источники:

https://studfiles.net/preview/4238641/page:15/

https://businessman.ru/new-stil-obshheniya-avtoritarnyj-delovoj-pedagogicheskij.html

3 основных стиля общения (с примерами)

Основные стили общения — пассивный, напористый и агрессивный, при этом считается, что напористый является наиболее подходящим для установления личных отношений и общения.

Коммуникация — это способность, помимо потребности, присущая человеку, способности которого развиваются и улучшаются на протяжении всего нашего существования. С его помощью мы передаем информацию, связанную с нашими эмоциями, ожиданиями, чувствами, данными, мнениями и т. Д.Общение помогает нам расти как на личном, так и на групповом уровне.

Основные стили общения

Элементы связи

Если смотреть с более определенной точки зрения, общение рассматривается как динамический процесс, в котором участвуют 3 элемента:

  • Эмитент: тот, кто передает сообщение.
  • Получатель: это получатель указанного сообщения.
  • Канал: это среда, через которую передается сообщение.Это может быть вербальное, голосовое или визуальное.

Сообщение всегда направлено на получение ответа. Этот ответ считается целью сообщения. Когда ответ, который мы получаем от получателя, совпадает с тем, что мы ожидали, сообщение считается эффективным.

Main Styles of Communication

Коммуникационные стили

Каждый стиль общения можно описать с точки зрения компонентов социальных навыков, используемых человеком. У каждого человека есть стиль общения, который преобладает по сравнению с двумя другими.

Хотя верно, что мы обычно чаще общаемся в одном из этих стилей, в зависимости от нашего партнера, предмета или ситуации, мы можем чередовать три существующих стиля.

Например, если мы находимся в среде, которую мы считаем небезопасной, насколько может быть работа, мы, скорее всего, примем пассивный стиль общения. Напротив, в семейной среде мы обычно выбираем стиль между агрессивным и напористым из-за уверенности, которую эта среда создает.

Некоторые из этих стилей служат для облегчения отношений с другими, в то время как другие будут мешать этому, влияя на связь, которая объединяет нас с этим человеком. Факторы, способствующие коммуникации, — это все те факторы, которые способствуют уменьшению усилий, которые должен приложить получатель, чтобы понять сообщение.

Эти факторы порождают в этом человеке позитивное и коллективное отношение, улучшая отношения между отправителем и получателем. Таким образом, это будет зависеть от стиля общения, который мы используем для общения, чтобы наше сообщение достигло получателя, поскольку мы хотели отправить его с самого начала и не быть неправильно понятым.

Три существующих стиля общения:

Напористый стиль общения

Этот стиль является промежуточным между агрессивным и пассивным стилем и характерен для людей, которые способны отстаивать свои интересы и мнения, уважая при этом то, что у других есть свои. Это единственный стиль общения, который облегчает отношения между людьми.

Напористый человек знает, как защищать свои права, но при этом не соглашается, а также понимает и уважает точку зрения собеседника.Часто это люди с хорошей самооценкой, уверенными в себе и уверенными в себе.

Они ищут коммуникационные решения, которые устраивают обе стороны без какого-либо намерения манипулировать. Короче говоря, они расслаблены и контролируют ситуацию, что облегчает общение. Они нравятся себе и другим. Эти люди обычно используют сообщения типа «Я», то есть такие сообщения, как «Я думаю», «Я верю», «Я хочу»…

Коммуникативные навыки, которыми часто обладают люди с напористым стилем:

  • С одной стороны, сочувствие, то есть способность поставить себя на место и точку зрения другого и уметь поставить себя в их ситуацию, принимая во внимание их чувства, ожидания и свои интересы.
  • С другой стороны, активное слушание, которое состоит из восприятия и понимания всей информации, которую мы получаем от нашего собеседника, и ее контекста, избегая перебоев или предыдущих суждений.
  • В то же время мы будем отправлять обратную связь посредством невербальной коммуникации (жесты, сигналы и поведение), чтобы другой человек знал, что мы получаем его сообщение правильно.

Эти люди приспосабливаются к каждому контексту, в котором развивается взаимодействие с другим человеком, будучи в состоянии общаться наиболее оптимальным способом в каждой ситуации.

Этот стиль способствует привязанности и укрепляет семейные узы на уровне образования, учит уважительно разрешать конфликты, хорошо устанавливает правила и надлежащим образом использует непредвиденные обстоятельства. Все эти аспекты помогут тому, что по мере приближения к взрослой жизни человек будет развиваться автономно и по мере взросления.

Его невербальное поведение характеризуется дружелюбным и расслабленным выражением лица. Они пристально смотрят на своего собеседника, но всегда соблюдают необходимые перерывы.Они часто улыбаются и стоят лицом к лицу друг с другом, но всегда уважают личное пространство.

Они часто используют твердые жесты, но без угрозы. Он внимательно относится к тому, что хочет передать его собеседник, задавая соответствующие вопросы, а также отвечая оптимально; к типу вопроса, который он получает от другого человека.

Что касается вербального поведения, они используют первое лицо единственного числа каждого глагола, чтобы открыто показать свои собственные мнения и идеи, эмоции и чувства.

Хотя это самый эффективный стиль общения, довольно сложно быть напористым во всех ситуациях и со всеми людьми. Однако есть методы и инструменты, которые помогают нам повысить плавность и частое использование этого стиля.

Приведу пример. Мы находимся в групповой дискуссии, в которой ваше мнение отличается от остальных участников, как бы этот стиль работал?

Напористый человек будет отстаивать свое мнение, и если возникнет ситуация, когда другие люди не согласны с ним, он поймет и уважит его.

Благодаря этому стилю каждый раз, когда вы взаимодействуете, вы испытываете чувство удовлетворения, безопасности, эмоционального контроля и ситуации.

Агрессивный стиль общения

Люди, использующие этот стиль, пытаются навязывать свои критерии и добиваться своих целей независимо от мнения или чувств своего собеседника. Эти люди используют такие стратегии, как угрозы, запугивание, сарказм, обвинения и чувство вины, гнева и упреков.

Вы никогда не учитываете права, которыми должны обладать другие, и в их языке обычно имеется избыток таких выражений, как «вы должны…», «вы должны…», «я не позволю вам…» прерывая другого речь человека и отдача приказов. Его поведение эгоцентрично.

Его вербальное поведение будет характеризоваться повышенным и холодным тоном голоса, препятствующим интонации, быстрой и плавной речью, использующей монологи и с очень небольшим интервалом между одним вмешательством, не позволяющим собеседнику высказать свое мнение.Кроме того, они используют повелительную словесную моду.

Они критикуют поведение других, даже оскорбляя других. Они не проявляют никакого интереса со стороны собеседников, отвечая на заданные вопросы другим вопросом и даже игнорируя их.

Характерными чертами его невербального поведения обычно являются прямое тело, проницательный взгляд с признаками напряжения или постоянного гнева, чрезмерные угрожающие жесты в сторону получателя, напряженное лицо, вторжение в жизненное пространство другого человека, стояние лицом к лицу, среди прочего. другие.

Такое поведение вызывает у другого человека чувство напряжения, отсутствия контроля, плохого имиджа по отношению к источнику, унижение, разочарование и отторжение.

Если мы возьмем ситуацию группового обсуждения, показанную в качестве примера в случае напористой речи, ответ в случае агрессивного стиля будет совершенно другим. В этом случае человек внезапно вмешивается в дискуссию и выставляет свои идеи выше идей других участников, не проявляя никакого интереса к моим решениям.

Этос пассивной или запрещенной коммуникации

Лица, для которых характерен этот стиль, сдерживают свое поведение, чтобы избежать конфронтации с другим человеком вместо того, чтобы вызывать уважение. У них чрезмерная потребность и забота о том, чтобы угодить другим, и они часто чувствуют, что их неправильно понимают или ими манипулируют.

Обычно они с сомнением относятся к своему вмешательству в общение с другими людьми, используя такие фразы, как «Э… ну, может быть…» «ммм, может быть…». Это люди, которые не любят привлекать внимание и делают все, чтобы этого избежать.Они не вовлечены в проблемы и демонстрируют соответствие решениям других, ставя желания и мнения других на свои собственные.

Хотя человек не выражает свое мнение, занимая конформистское отношение, это воспринимается его собеседником как признак незащищенности и страха перед лицом ситуации.

Его словесное поведение представлено чрезмерно низким и неуверенным тоном голоса. Интонация монотонная, она говорит между сокращениями и скоростью, либо очень быстрая (продукт нервов), либо чрезмерно медленная.Предложения короткие, иногда даже односложные.

Он часто использует условный режим, без утверждений и частых сомнений. В ваших ответах как можно меньше слов.

Его невербальное поведение характеризуется выражением головы и / или опущенной головой, серьезным выражением лица или застенчивой улыбкой. Поза и движения жесткие, отстраненные и сутулые, избегайте попадания лицом к лицу с собеседником. Частая постановка движением головой. Избегайте физического контакта и контакта с глазами.

На физиологическом уровне нервные движения рук и ног и потные руки часто бывают частыми. Этот стиль часто является причиной чувства тревоги, раздражения, негодования, отвращения и разочарования у человека. Кроме того, как мы видели, эти люди часто имеют низкую самооценку, и поддержание такого стиля общения только увеличивает эту низкую самооценку.

В той же ситуации, предложенной выше, этот стиль предпочел бы промолчать, полагая, что если все думают одинаково, я должен адаптировать свои идеи к их собственным, чтобы они были такими же, как и другие люди.

И агрессивный стиль, и пассивность, помимо поощрения общения между людьми, затрудняют это. Нам удастся только вызвать конфликты, которые могут привести к нежелательным последствиям в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе, или, возможно, мы можем пострадать немедленно.

Нам очень полезно определить стиль общения человека, поскольку это поможет нам более оптимально относиться к этому. Имейте в виду, что за каждым стилем общения скрывается личность.

Итак, если мы посмотрим на эмитента, который у нас впереди, мы лучше узнаем его и лучше приспособимся к нему, чтобы иметь возможность поддерживать более успешные отношения между ними.

Что мешает нам эффективно общаться?

Барьеры общения — это те факторы, которые мешают или препятствуют получению и правильной интерпретации сообщения, которое мы хотим передать.

Если передаваемая информация искажена для нашего собеседника, это может принять другое значение, чем мы предложили, что приведет к снижению эффективности взаимодействия.Есть несколько барьеров в общении между двумя или более людьми, которые мешают эффективности отношений. Эти заграждения можно разделить на 3 типа:

  • Психологические барьеры: это барьеры эмоций, ценностей, интерпретаций, привычек поведения или восприятий.
  • Поведенческие барьеры: те, которые связаны с отсутствием сочувствия, активным слушанием, агрессивностью и пассивностью. Все они мешают эффективности общения.
  • Семантические барьеры: это те, которые связаны с вербальными и вокальными, неуместными словами, путаницей в структуре, которые заставляют их приобретать разные значения в зависимости от ситуации.
  • Экологические барьеры: они относятся к физическому контексту, в котором происходит взаимодействие. Это может привести к чрезмерной температуре, внешнему шуму или недостаточному пространству, что помешает беспрепятственному общению.

Мы не должны забывать о восприятии каждого человека, что, несомненно, влияет на смысл и интерпретацию полученной информации.

В завершение статьи я хотел бы процитировать абзац из Герберта. Г. Лингер, который очень полно определяет, что такое хороший напористый стиль:

«Я говорю, потому что знаю свои нужды, я сомневаюсь, потому что не знаю ваших.Мои слова основаны на моем жизненном опыте. Ваше понимание исходит из вашего. Следовательно, то, что я говорю, и то, что вы слышите, могут не совпадать. Так что, если вы будете внимательно слушать не только ушами, но также глазами и сердцем, мы сможем общаться. «

.

Коммуникационные стили

Стиль, в котором вы выражаете себя, жизненно важен для создания или разрушения вашего имиджа среди других. Узнайте о разных стилях общения и доведите свой стиль до совершенства.

Не любите производить хорошие впечатления? Все делают! Человек, будучи социальным животным, не может выжить в одиночестве, и, поскольку ладить с другими людьми во многом зависит от вашего стиля общения, знание этой концепции может принести вам пользу. Все мы знаем, что общение не только вербальное — оно включает жесты, язык тела и мимику.Хотя стиль общения каждого человека уникален, некоторые характеристики можно объединить, чтобы сформировать определенный узнаваемый стиль. Знание этих стилей поможет вам определить свои слабые места, чтобы вы могли стать хорошим командным игроком и поддерживать здоровые отношения. Люди не могут читать мысли и, следовательно, оценивать других на основе того, что они говорят, а не того, что они думают. И хотя всем нравится общение, общение дается не всем одинаково легко. Не позволяйте этому недостатку влиять на вашу социальную жизнь — возьмите дело в свои руки.Прочтите дальше, чтобы узнать о различных стилях общения и узнать, какой из них вам больше подходит.

Типы связи

По словам Кристофера Хеффнера, основными стилями общения являются:

Активная коммуникация

  • Этот стиль означает самоутверждение и в то же время уважение и внимание к другим, а также способность эффективно справляться с ситуациями.

  • Основными чертами напористого общения являются позитивный настрой, активное слушание, сильная наблюдательность, внимание к другим, самосознание, уверенность, открытость, гибкость, разносторонность, чувство юмора и решительность.

  • Невербальные сигналы в сочетании с естественными жестами и выразительной модуляцией голоса очень важны в напористом общении. Поддержание прямого зрительного контакта и уверенная или расслабленная поза — главные черты этого стиля.

  • Это стиль, к которому должны стремиться руководители, менеджеры и торговый персонал, поскольку он предполагает повышение самооценки, уверенности в себе, уважения со стороны других и т. Д.

Пассивная связь

  • Пассивное общение характеризуется заниженной самооценкой и чувством своей неполноценности по сравнению с другими. Люди с таким стилем общения склонны скрывать свои истинные чувства.Например, они соглашаются с другими, даже когда на самом деле не согласны с ними, потому что не решаются высказаться.

  • Невербальные сигналы пассивного общения включают нервозность, кивание головой в знак согласия, несмотря на очевидную неприязнь к делу, мольбу, безразличное выражение лица, опущенные глаза и сутулую позу.

  • Пассивные коммуникаторы обычно избегают, игнорируют или откладывают проблемы и даже могут оставить их нерешенными.Они предпочитают избегать проблемных ситуаций и часто выглядят угрюмыми и молчаливыми.

  • Пассивные коммуникаторы обычно не осознают своего положения и ценности. Они постепенно теряют самооценку, и их часто не уважают и жалуют. Они также склонны к депрессии и другим состояниям, связанным со стрессом.

Агрессивное общение

  • Агрессивное общение характеризуется авторитетным стилем общения.

  • Он приходит с монополистическим отношением, и агрессивный коммуникатор часто прерывает другого человека и устанавливает авторитет, не беспокоясь о точке зрения другого человека.

  • Этот тип демонстрирует мощное поведение, которое часто вызывает раздражение, поскольку строится вокруг неоправданно властного отношения. Связь быстрая и отрывочная.

  • Невербальные сигналы обычно включают указание и встряхивание пальцев, хмурый взгляд и пристальный взгляд на других.Это также влечет за собой жесткую осанку и критический и громкий тон голоса.

  • Этот стиль наиболее предпочтителен в вооруженных силах и других вооруженных силах и фактически является единственным стилем, который может работать в таких условиях. Даже страны / компании, ориентированные на задачи, а не на людей, склонны следовать этому стилю.

  • Этот стиль не считается идеальным во всех условиях, поскольку он провоцирует ответную агрессию, ведущую к трениям, отчуждению и ослаблению отношений.

Пассивно-уверенная связь

Хотя это и не приводится в классификации Кристофера Хеффнера, психологи определили другой стиль общения. Это сочетание пассивного и агрессивного стиля. Основные характеристики людей с таким стилем общения:

  • Они ведут себя как пассивные люди, хотя на самом деле принадлежат к напористому типу.

  • Они часто бормочут про себя, а не противостоят другим, потому что боятся последствий выражения гнева.

  • Конфронтации, когда происходят, обычно пассивны, и часто используется сарказм.

  • На их мимику нельзя полагаться. Они могут даже улыбаться, когда злятся. Они кажутся готовыми к сотрудничеству, но на самом деле это не так.

  • Многие люди в мире следуют этому стилю.

Другая классификация

Существует еще одна классификация стилей общения, в которой люди делятся на четыре категории в соответствии с определенными характеристиками.

Экспрессоры

  • Они часто кажутся взволнованными и обычно умеют продавать идеи.

  • Они озабочены правильным использованием времени и ненавидят тратить время на поиски объяснений.

  • Им нравится, когда их узнают, и они всегда становятся лучше, если их признают должным образом. Они ценят аплодисменты и отзывы.

  • Их нужно постоянно вдохновлять, чтобы добиться максимальных результатов.

  • Такие люди делают большие состояния на продажах и бизнесе в целом.

Драйверы

  • Это, как правило, решительные люди с твердым мнением и часто любят делать все по-своему.

  • Ориентируясь на цель, они ценят время и хотят выполнять работу эффективно, не жертвуя этим.

  • Они ориентированы на результат и берут на себя инициативу.Они любят делать что-то сами и ненавидят вмешательство любого рода.

  • Им нужно дать возможность самовыражаться в сложных и конкурентных ситуациях. Если им позволено действовать по-своему, они добьются лучших результатов.

  • Такие люди обычно преуспевают в искусстве и управлении людьми.

Свидетели

.

Что такое напористый стиль общения? (С примерами)

Что происходит, когда вы настойчивы?

Некоторые люди могут сказать вам, что напористое общение не волшебно и не всегда дает вам то, что вы хотите. Хотя это правда, что вы не всегда получаете то, что хотите, напористое общение — это волшебство. Его магия в его заразительности. Когда вы сделаете выбор в пользу напористости, вы, скорее всего, шокируете тех, кто ожидает от вас агрессивного или пассивного поведения.

Однако со временем ваше напористое поведение «отразится» на окружающих. Ваша семья начнет привыкать к вашему новому здоровому способу общения и, вероятно, последует вашему лучшему примеру. Ваш стресс будет лучше управляться, если вы научитесь устанавливать границы и говорить «нет». Со временем отношения и общение улучшатся, но не ожидайте, что это произойдет в одночасье. Настойчиво общаться — тяжелая работа.

Примеры напористой коммуникации

«Я хочу, чтобы вы прочитали эту информацию о напористости, которую я написал.»Это пример напористого утверждения. Вот еще несколько примеров:

  • «Спасибо за предложение. Я учту его»
  • «Нет, я не занят во вторник, но я хочу, чтобы так и было».
  • «Не могли бы вы рассказать мне больше информации, чтобы я мог понять, что вы пытаетесь сказать?»
  • «Мне придется поговорить с вами об этом».
  • «Мне кажется, я понимаю, что вы говорите, но я не согласен».
  • «Когда нам лучше поговорить о том, что меня беспокоит?»

Как правильно говорить

Практически любой может научиться быть более напористым.Усвоение напористости облегчит вам жизнь и окружающим. Общение становится простым, понятным и уместным. Если у вас есть склонность к пассивному общению и позволять другим наступать на вас, или у вас есть склонность запугивать других с помощью агрессивного напористого общения, вы, вероятно, не лучший коммуникатор, которым вы можете быть. Напористость может позволить вам практиковать активное и адекватное общение.

Как напористость помогает

К сожалению, невозможно контролировать, как другие люди решат общаться с вами.Хорошая новость в том, что у вас есть выбор, как отвечать. Принятие на себя ответственности за собственное общение — первый шаг к улучшению общения с другими.

Напористость — один из наиболее важных навыков, которым нужно овладеть, чтобы уменьшить стресс, связанный с плохими границами с другими. Умение быть более напористым может значительно улучшить отношения для любого человека.

Эффективное общение необходимо для достижения целей при взаимодействии с другими людьми.Поэтому я рассматриваю напористость, агрессивность и пассивность как функции работы для достижения цели. Напористость — самый здоровый из этих типов общения и, скорее всего, поможет вам в достижении ваших целей.

Хотя агрессивное и пассивное поведение может временно позволить человеку достичь цели, напористость в конечном итоге лучше. Я определяю напористость как: активное и надлежащее информирование о своей цели.

Подумайте, как вы позволяете окружающим узнать ваши цели.Например, если вы хотите лечь спать, потому что вам нужно пройти тест рано утром, как вы сообщите своим друзьям или семье о своей цели? Если вы чувствуете финансовое напряжение из-за расходов вашего партнера, как вы подойдете к нему или к ней, чтобы сообщить им о своей цели? Как сообщить партнеру, что вы хотите секса более или менее? Это вопросы, которые нужно задать себе, чтобы двигаться в правильном направлении к напористости.

Все мы используем разные стили общения в разное время, но мы можем иметь склонность проявлять один стиль больше, чем другой.Через некоторое время это становится привычным. Наше поведение может быть связано с контекстом ситуации, например с тем, кто вовлечен, и местом взаимодействия. Например, вам может быть лучше контролировать свою агрессию на церковном мероприятии, чем дома.

Итак, если напористость активно и надлежащим образом сообщает о своей цели, тогда другие стили должны быть чем-то другим. Пассивное означает неактивное или неэффективное донесение своей цели. Агрессивный — означает активное, но неуместное сообщение о своей цели.Поэтому напористость и пассивность в основном различаются в зависимости от того, играет человек активную роль или нет. А напористость и агрессивность различаются тем, как осуществляется действие по достижению цели.

Примеры различных стилей общения

Вот одна ситуация с тремя возможными ответами. Цель ситуации — не дать партнеру потратить слишком много денег вне бюджета.

Агрессивный: «Ты идиот, не могу поверить, что ты купил все это дерьмо.Вы всегда все портите. Ты эгоистка.

Пассивный: «Да ладно, это не важно». (Или вообще не поднимает вопроса)

Напористый: «Я хотел бы знать, когда мы могли бы поговорить о бюджете. Я обеспокоен.»

Преимущества настойчивого общения

Споры — не проблема между людьми, использующими настойчивость. Заявления не являются оскорбительными и во многих случаях не подлежат обсуждению. Утверждения «я», которые начинаются с «я чувствую.., Я бы хотел… я беспокоюсь о… »не подлежат обсуждению, потому что никто не может возразить против того, что вы« чувствуете »определенным образом или« думаете »определенным образом.

Эти утверждения «я» отлично подходят для начала разговора, потому что избегают обвинений, и могут позволить другому человеку сохранить лицо или взять на себя ответственность, прежде чем стать эмоциональным. Если вы привыкли с кем-то спорить и вдруг попробуете это, вы можете быстро улучшить общение. Если другой человек становится агрессивным или пассивным, вы можете продолжать говорить «я».Например: «Я продолжу это обсуждение, когда мы оба согласимся не называть звонок». Или для пассивного человека: «Я понимаю, что вы не готовы разговаривать со мной, и я уважаю это, и я знаю, что не могу заставить вас. Я буду готов, когда вы решите поговорить.

Имейте в виду, что соглашаться не обязательно. Утвердительно сказать: «Я не согласен». Если вы не знаете, что сказать, обычно лучший напористый ответ: «Мне придется поговорить с вами об этом». Это отличное заявление для тех, кому трудно сказать «нет».Это дает вам время подумать о любой ответственности, которую вы можете взять на себя, если скажете «да».

Пациенты иногда спрашивают меня: «А что, если кто-то тебя избивает, тебе не уйти, и нужно быть агрессивным?» Я отвечаю: «Настойчиво дайте им ответный удар». На самом деле я имею в виду, что настойчивость по определению предполагает надлежащее и активное донесение своей цели. Если вы подвергаетесь насилию и не можете избежать ситуации, ваша цель должна заключаться в том, чтобы защитить себя. Сделайте это и уйдите, когда это возможно.Таким образом, вы не становитесь агрессивными, а только правильно защищаете себя и устанавливаете границы. Возможны исключения практически для любого поведения, но я считаю, что с практикой вербальная уверенность обычно позволяет избежать эскалации.

.

— Стили общения — Moniviestin

В исследованиях межкультурной коммуникации, среди прочего, были выявлены следующие стили вербального общения (например, Gudykunst & Ting-Toomey 1988; Gudykunst 1998):

  • стиль прямой / косвенной связи
  • сложный / лаконичный стиль общения
  • личностный или личностно-ориентированный / контекстный стиль общения
  • инструментальный / аффективный стиль общения

Эти стили присутствуют во всех культурах, и использование различных стилей варьируется в зависимости от контекста (например,g., формальная или неформальная ситуация, личное расстояние или текущие отношения взаимодействующих). Однако с культурной точки зрения один конкретный стиль может считаться более подходящим в данной ситуации. В Финляндии, например, при представлении информации в профессиональном контексте в целом предпочтительны прямой, сжатый и инструментальный стили. Однако бывают ситуации, когда финны могут стать очень косвенными и в профессиональном контексте. К ним относятся, например, случаи, когда необходимо выразить критику.

Стиль прямой и косвенной коммуникации

В стиле прямого общения обе стороны, говорящий / писатель и слушатель / читатель, ожидают явного словесного выражения намерений, желаний, надежд и т. Д. (Например, «Я голоден», «Я люблю тебя»). В стиле непрямого общения говорящий / писатель выражает свои мысли неявно или с помощью подсказок или модификаторов (например, «возможно», «может быть»). Ожидается, что слушатель / читатель будет следить за невербальной коммуникацией, читать контекстные подсказки, связывать сказанное со всей доступной информацией о говорящем / писателе и текущей ситуации, чтобы прочесть реальный смысл.

Коммуникационные стили были связаны с культурными ценностями : прямой стиль с индивидуализмом и косвенный стиль с коллективизмом (Gudykunst & Ting-Toomey 1988; Gudykunst 1998). (Подробнее о ценностях см. В теме 3: Культурные ценностные ориентации.) Косвенное общение часто используется в ситуациях, когда взаимная гармония считается важной для поддержания хороших отношений. Так обстоит дело в коллективистских культурах, где люди в целом ощущают большую взаимозависимость, чем в индивидуалистических культурах.Открытая критика, например, была бы неуместна в публичных ситуациях из соображений сохранения лица. В некоторых азиатских культурах, например, косвенность также считается элегантным стилем общения. Обучение обращению внимания на минимальные сигналы и учет чувств окружающих начинается в раннем детстве. Тем не менее, есть коммуникативные ситуации, когда общение очень прямое. Растущая индустриализация, урбанизация и, в последнее время, глобализация влияют на коммуникативное поведение, в том числе и в Азии.Между поколениями наблюдаются значительные различия в прямоте и косвенности.

Косвенное общение может рассказать о достигнутой гармонии и в индивидуалистических культурах. Чтобы иметь возможность успешно общаться косвенно, необходимы взаимопонимание и взаимопонимание. Это часто имеет место в старых установившихся отношениях (например, пары или рабочие партнеры).

В кросс-культурных исследованиях, где сравнивается культурных групп или когда люди сравнивают себя с другими, северные европейцы часто оказываются очень прямыми и прямолинейными (см. Васько, Кжисик и Сало-Ли, 1998).Однако такого рода допущения следует рассматривать в относительной форме (Müller-Jacquier, 2003). Например, финны, считающие себя прямыми, в определенных ситуациях считаются испанцами очень косвенными (Salo-Lee, 2002).

Мы должны помнить, что все особенности и явления можно найти во всех культурах, и нет «типичных» индивидуумов. Использование прямоты и косвенности варьируется в зависимости от того, является ли ситуация формальной или неформальной, а также от того, насколько близки или далеки собеседники друг к другу.

Подробный / лаконичный стиль общения

Объем речи, а также выразительность являются критериями продуманных и сжатых стилей общения. Разговорчивость и богатый язык характерны, например, для повседневных дискуссий в культурах Ближнего Востока. Метафоры, идиомы и пословицы распространены. Для лаконичного стиля характерны частые паузы, молчание и «сдержанные» словесные выражения, которые идут по существу. Опять же, внутри культур существуют контекстные и индивидуальные вариации.

Персональный или ориентированный на человека / контекстный стиль

Подобно прямоте и косвенности, личные и контекстные стили общения также связаны в кросс-культурных исследованиях с индивидуализмом и коллективизмом. Гудыкунст и Тинг-Туми (1988) предполагают, что эти стили также выражают культурные различия в дистанции власти (иерархии). Личностно-ориентированный стиль общения является неформальным и подчеркивает индивидуальные и равноправные отношения. Личностно-центрированность отражается, например, в использовании местоимения I .Контекстный стиль ориентирован на статус и роль. Часто подчеркивается формальность и асимметричная дистанция власти. Личные местоимения используются нечасто. Вся информация не требует явного выражения. Тем не менее предполагается, что общие фоновые знания или важные части передаются во время взаимодействия, часто косвенно.

Инструментальный / аффективный стиль

Инструментальный и аффективный стили общения также могут быть связаны, с одной стороны, с индивидуализмом и коллективизмом, с другой стороны, с подходами с низким и высоким контекстом, соответственно.Инструментальный стиль общения ориентирован на цель и ориентирован на отправителя. Аффективный стиль общения ориентирован на процесс и ориентирован на слушателя. На словах это означает явность (инструментальный стиль) и имплицитность (аффективный стиль). Инструментальный стиль постепенно становится стилем международного бизнеса и других профессиональных контекстов, особенно в западном мире.

© Лийса Сало-Ли, 2006

.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.