Признаки делового общения: Отличительные особенности и основные признаки делового общения — конспект — Деловое общение

понятия, структура, признаки и особенности делового общения.

ВВЕДЕНИЕ

Данная контрольная работа посвящена деловому общению – тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно профессионально. Почти невозможно переоценить важность общения в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.

Ясно, что не всегда они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, деловое общение – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.

Цель данной контрольной работы – ознакомить с природой и сложностями общения, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди служащих, так и за пределами их круга.

Работа разделяется на два раздела:

1 раздел определяет деловое общение как деятельность, выявляет структуру, признаки и особенности делового общения;

2 раздел выделяет статусно – ролевое общение.

Задачи контрольной работы в первом разделе: объяснить понятие, особенности, признаки делового общения и виды, цели, формы.

Задачи контрольной работы во втором разделе: определить понятие и виды статуса и роли, охарактеризовать лидера группы (понятие, функции, направление деятельности).

Чтобы объяснить поведение личности, необходимо понять, почему человек совершает именно то действие, которое совершает определенным образом, а не какое – либо иное действие и другим способом. На поведение влияют многие факторы ( см. Таблица 1).

Таблица 1

Внутренние факторы

Внешние факторы

Природные свойства личности

Система мотивов личности

Круг общения личности

Роль личности

Статус личности

Авторитет служащего или руководителя поддерживается целенаправленно с помощью различных мероприятий, являясь немало важным звеном в организации.

1. Понятия делового общения, особенность и признаки.

Общение ¹– это взаимодействие одного или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижение общего результата.

Деловое общение отличается от общения тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Деловое общение²– это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

Основную часть делового общения составляет общение служебное³– определяет взаимодействие людей, осуществляемое в организациях в рабочее время. Кроме служебного, в понятие « деловое общение» входит взаимодействие людей во вне рабочее время – на деловых приемах, выставках, семинарах.

Наиболее приметными для определения делового общения являются некоторые особенности⁴:

– для эффективного общения характерно достижение взаимопонимания служащих;

– лучшее понимание ситуации и предмета общения.

Признаки делового общения:

– в объективной реальности деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную, социально-значимую, предметную деятельность людей (экономическую, политиче­скую, правовую, и т.д.) и является формой организа­ции этой деятельности;

– содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких — либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, реклам­ных ), обсуждение какой-либо пробле­мы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление плана работ, разработка проекта технических ресур­сов, обмен знаниями, услугами, действиями;

– наличие в деловом общении взаимного влияния между сотрудниками и руководителями. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения: комму­никативной, интерактивной, персептивной. К наиболее распространенным типам влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание;

– деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессио­нальных навыков, знаний и умений. Этому в значительной мере способ­ствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств сотрудников и повышение профессиональной компетентности;

– формально-ролевой принцип опре­деляет коммуникативную среду общения, направ­ленность и субординацию делового взаимодейст­вия. Особую роль приобретают конвенцио­нальные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести: социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), мораль­ные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие в учреждениях.

Таким образом, деловое общение определяется целью организации и оптимизацией того или иного вида предметной деятельности: организационной, научной и т.д. При общении учитываются особенности личности, но интересы дела более значимы, чем возможные личные расхождения. Прежде всего, подразумевается готовность или предосположенность человека к организации определенных межличностных отношений в трудовом коллективе.

Деловое общение: его формы, принципы и сущность | Развивая себя…

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно осуществляется в служебное время и на деловых брифингах, приемах и встречах.

Деловое общение направлено на результат и решение задачи. Оно возникает только в совместной производственной деятельности. Поэтому деловое общение отличается от обыденного непринужденного тем, что:

• Имеет цель.
• Использует рациональные способы ее достижения.
• Соблюдает субординацию.
• Подчиняется регламенту.
• Соответствует этикету.
• Учитывает ролевые позиции.

Перечисленные особенности разделили его на конструктивное и деструктивное деловое общение.

Конструктивное деловое общение

Такое общение излагает факты и не дает оценок. Вот некоторые правила конструктивного делового общения:

• Независимо от статуса воспринимайте человека как равного себе.
• Внимательно слушайте участника разговора.
• Исключите из речи фразы «ты должен, обязан».
• Важно проявлять тактичность.
• Будьте активным слушателем. Задавайте уточняющие вопросы.
• Употребляйте предложения без частицы «не».

Деструктивное деловое общение

Оно строится на негативных эмоциях. Поэтому может привести к потере деловых отношений. В качестве деструктивных форм общения выступают:

• Ложь.
• Эгоизм.
• Агрессия.
• Неблагодарность.
• Обида.

Деловое общение в психологии базируется на совместном соблюдении партнерами таких принципов:

• Установление взаимности в совместной деятельности.
• Точность и достоверность официальной информации.
• Ответственность.
• Последовательность и согласие в принятии решения всеми участниками переговоров.

Деловое общение это искусство и без психологического контакта оно представляет собой сухой обмен информацией.

Деловое общение: признаки и сущность

Сущность делового общения предполагает взаимосвязь личностей на основе специфических особенностей человеческого восприятия.

Учитывайте такие особенности при подготовке к деловым переговорам:

• Фраза состоит не более, чем из 13 слов.
• Если вы говорите предложение больше 5 – 6 секунд, то его сложнее поймет собеседник.
• Последние фразы запоминаются лучше.
• Оптимальное время для переговоров – 08.00 – 12.00.
• Мужчины готовы внимательно слушать первые 10-15 секунд. Затем они вносят свои предложения.
• Незаконченное действие человек запоминает лучше, чем завершенное.

Знание особенностей человеческого восприятия – это одно из условий конструктивного диалога. Ведь в деловом общении партнеры нацелены на определенный результат.

Поэтому выделим признаки делового общения:

• Интегрирован в человеческую деятельность.
• Имеет общий предмет общения.
• Использует разные психологические приемы: внушение, убеждение, подражание и другие.
• Реализуется в таких формах: деловые переговоры, совещания, беседы и другие.
• Ориентируется на этику.

Решение коммерческих или социальных вопросов в соответствии с перечисленными признаками характеризует успешность в деловом общении. Ведь от качественного общения зависит реализация вашего дела. Поэтому изучите внимательно характеристики делового общения.

Характеристики делового общения

Основные характеристики делового общения сводятся к следующему:

• Приступайте сразу к теме разговора.
• Контролируйте тон голоса.
• Избегайте критики партнера.
• Возьмите время на обдумывание.

Если вы ориентированы на успех предприятия, то важно учитывать данные характеристики делового общения.

Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:

• Унижать и оскорблять.
• Критиковать и спорить.
• Жаловаться.
• Перебивать.
• Быстро или медленно говорить.
• Хвастаться.

Данный список можно продолжить. Но суть будет одна. Без уважения к личности партнера достигнуть высоких результатов в работе сложно. Ведь в деловой сфере воздействие на человека идет с трех сторон. Рассмотрим структурные компоненты делового общения.

Структура делового общения

Структура делового общения состоит из:

• Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией.
• Интерактивная — обмен опытом.
• Перцептивная. Восприятие человека и установление взаимопонимания.

Структурные компоненты делового общения обусловлены его спецификой.

Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:

• Расспрашивание: «объясните, пожалуйста…».
• Перефразируйте фразу собеседника: «по вашему мнению…».
• Обращение к чувствам: «Я думаю, вы чувствуете, что…».
• Подведение итога беседы: «Итак, подведем итоги…».

Чтобы профессионально выстроить взаимодействие, рекомендуется использовать особые интерактивные приемы:

• Стройте фразы со слов: Кто? Что? Где?
• Будьте максимально внимательны к собеседнику. Не отводите глаза. Не смотрите в окно.
• Следуйте своими движениями за собеседником. Поворачивайте голову к партнеру.

Деловое общение: основные принципы.

Для достижения результата в деловой беседе требуется соблюдать принципы делового общения.

• Контролируйте свои эмоции.

Для этого составьте план действия организации. Это сэкономит время. Не вступайте в спор с собеседником. Главное – терпение и труд.

• Изучите свою целевую аудиторию.

Вкладывайте не только в производство, но и в развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников.

Человек должен захотеть к вам вернуться.

• Сконцентрируйтесь на стратегической цели.

Неудачи и разочарования только закаляют сильных людей.

• Учитесь разграничивать личное общение от делового контакта.

Неприятный для вас сотрудник может быть высоким профессионалом своего дела. Сосредоточьтесь на поставленных задачах.

• Культура речи.

Ясная и логически выстроенная речь будет более понятной и интересной для восприятия аудиторией.

Демонстрируйте равенство и уважение к оппоненту и его позиции.

Важнейшие понятия и принципы делового общения сопряжены с нравственными нормами:

• Порядочность.
• Честность.
• Справедливость.
• Ответственность.

Формы делового общения.

Деловая беседа.

Является распространенной формой делового общения. Независимо от статуса партнера советуем очистить свою речь от таких слов – паразитов:

• Ничего себе.
• Очень красиво.
• Круто, супер, мега. Активизируйте свой пассивный словарный запас. Обогатите речь такими синонимами, как: замечательно, прекрасно, восхитительно и другими красивыми словами.

Деловые переговоры.

В деловых переговорах проявляйте уверенность. Ведь неуверенность на уровне слов вселяет оппоненту опасения. Поэтому избегайте следующих фраз:

• Не хочу вас больше задерживать.
• Простите, вы не уделите мне несколько минут?
• Не буду вам мешать.
• Мне поручено вам сообщить.

Чтобы выиграть, проверьте свои позиции в переговорах и контролируйте свою речь.

Деловое совещание.

Представляет собой групповую форму взаимодействия. Требует точного соблюдения протокола. Рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

• Полученная информация конфиденциальна.
• Будьте пунктуальны и соблюдайте сроки.
• Ведите себя в соответствии с местом в компании.
• Проявляйте доброжелательность и корректность в общении с коллегами.
• Улучшайте свой имидж.

Деловая переписка.

В письменной и электронной деловой переписке главным критерием успеха является скорость реакции на письмо, вопрос, предложение. Поэтому старайтесь дать ответ на письмо в течение дня.

Помните, что современная культура терпимее относится к ошибке, нежели чем к задержке с ответом.

В процессе любого общения всегда нужно проявлять уважение. Установите визуальный контакт. Расположите к себе партнера вовремя сказанным словом, правильной интонацией, уместным жестом. Ведь точное восприятие человека – это условие дальнейшей совместной деятельности.

Но помните о том, что в жизни каждого человека реальные события вносят свои коррективы и меняют тактику взаимодействия. Надеемся, рассмотренные в данной особенности и характеристики делового общения, помогут вам оптимизировать и грамотно выстроить деловое общение.

оригинал статьи: https://razvivaysebya.ru/uspeh-rabota-karernyj-rost/delovoe-obshhenie-ego-formy-printsipy-i-sushhnost/.html

его формы, виды и особенности

Рост и прогресс цивилизации невозможен без такого важного человеческого составляющего, как общение. Способность передавать собственные мысли, аргументация точки зрения, обработка полученной информации и нахождение взаимовыгодных альтернатив в возникающих разногласиях – всё это является незаменимым атрибутом повседневной жизни людей и составляет структуру делового общения. Так давайте поближе познакомимся с данным понятием, выясним, что такое деловое общение, и выделим его виды, формы и особенности.

Что такое деловое общение?

Понятие подразумевает собой форму общения, построенную на основе отраслев0ой этики и направленную на получение взаимной выгоды для обеих сторон. Это важный компонент  отношений между государствами, физическими и юридическими лицами и общества в целом. Такая форма позволяет прийти к единому компромиссу и выявить общие интересы и задачи возникающих отношений.

Деловое общение: признаки и сущность

Официально деловое общение трактуется как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, чья деятельность направлена на достижение конкретных целей. Участники отношений имеют идентичные цели, и, совершая обмен информацией друг с другом, находят общий компромисс.

Деловое общение подобно искусству, и, чтобы успешно применять её на практике, необходимо поработать над своим мышлением и мировоззрением. Авторитетные маркетологи совместно с психологами приводят следующий список особенностей, которые необходимо учитывать при подготовке к деловым переговорам:

• Ограничивайте себя во времени, отведённом для вашего слова. Если говорить более 6 секунд, то собеседнику сложнее понять мысль другого.
• Ограничивайте себя по количеству слов. Говорите строго по делу, и 13-15 фраз полноценно уместят наиболее важную информацию
• Учитывайте, что фразы, сказанные в последнюю очередь, запоминаются лучше
• Совершайте переговоры в первой половине дня – с 8 до 12, так как доказано, что именно в это время наблюдается максимальная работоспособность головного мозга
• Старайтесь поддерживать репутацию партнёра, который привык доводить свои дела до конца. Незаконченное действие человек запоминает лучше, чем завершённое.

Возникает вопрос, каковы признаки делового общения? Чем общение деловое отличается от обыденного непринужденного? В первом случае, контакт предполагает собой преследование конкретной цели, удовлетворение собственных потребностей с сохранением интересов других. Во втором же, важен сам факт общения, неформальный разговор не ставит в задачу достижения определённых задач. Исходя из этого, можно привести следующие признаки, характерные для делового общения и отличающие его от обыденного непринужденного:

• Наличие четких целей заведения отношений. В бизнесе целью может быть увеличение рентабельности производства, в политике – выполнение задач общегосударственной важности.
• Использование рациональных способов достижения поставленных целей. Если мошенничество или махинации подчиняются принципу «Ни тебе, а мне», то деловое общение подразумевает норму «И тебе, и мне». В соблюдении второго правила заключается рациональность к подходу.
• Подчинение субординации. Начинающий предприниматель, вступая в деловые отношения с другими, в первую очередь будет выполнять условия, поставленные более опытными и успешными бизнес-партнёрами.
• Соблюдение регламента. В любой сфере производства есть систематизированный свод правил и стандартов, которому подчиняются все участники.
• Соответствие этикету. Трудовая отрасль подразумевает выполнение как основной, так и вспомогательной работы с соблюдением правил этикета – вежливость, отзывчивость, альтруизм по отношению к партнеру.

Структура делового общения

Современная психология по-своему сформулировала трактовку, что такое деловое общение. Согласно теории, это — сложная многофункциональная система отношений, которой, как и всему сложному, свойственна мономерная структура. Официальное общение включает следующие стороны:

• Перцептивная. Каждая личность предстаёт перед другой в роли независимого партнёра, которому свойственны собственные мировоззрение, характер, воспитание. Участники отношения могут относиться к доминантному или рецессивному типу, интроверту или экстраверту, холерику или флегматику
• Интерактивная. Взаимовыгодный обмен теоретических умений и навыков ведения бизнеса между собеседниками
• Коммуникативная. Заключается в обмене информацией, взглядами, оценками, в понимании партнеров, взаимодействии, психологическом влиянии друг на друга.

Конструктивное деловое общение

Подобная форма предполагает способность выразить свои мысли без оценок, не приписывая личной точки зрения к поведению другого человека. Для неё характерны признаки альтруизма: умение слушать, понимать услышанное, сочувствие и доброжелательность в отношении партнёра.  Чтобы построить конструктивное деловое общение, необходимо соблюдать следующие правила этики:

1. Воспринимайте человека как равного себе, независимо от его статуса.
2. Внимательно слушайте участника разговора.
3. Исключите из речи фразы «ты должен, обязан».
4. Постарайтесь проявить тактичность.
5. Будьте активным слушателем. Задавайте уточняющие вопросы.
6. Употребляйте предложения без частицы «не».

Деструктивное деловое общение

Оно строится на негативных эмоциях. Ложь, лицемерие, хитрость, обида, алчность, чувство собственного превосходства – всё это способно привести к потере деловых отношений. Особенности агрессивно-конфликтного взаимодействия отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс межличностного понимания.

Формы делового общения

Деловая беседа

Является одной из наиболее распространённых форм ведения диалога. Под беседой понимают устный контакт между людьми, которые, действуя от лица своей организации, уполномочены вступать в выгодные для фирмы отношения с другими предприятиями.  Очевидно, что представители должны иметь богатый словарный запас и исключить из своего лексикона таких паразитов как «ничего себе», «супер», «упс», «очень красиво», «да ладно».

Переговоры

Переговоры по сравнению беседой имеют более официальный, конкретный характер и часто предусматривает подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов). Для подобной формы межличностного взаимодействия присущи жёсткие требования. Вступая в контакт, вселяйте собеседнику уверенность в своих словах, установите чёткую доминирующую позицию. Для получения положительного результата и выхода победителем, старайтесь избегать «услужливые» фразы из рода: «Простите, вы не уделите мне несколько минут?», «Не буду вам мешать», «Не хочу вас больше задерживать».

Совещание

Форма обсуждения производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. То есть, круг участников включает более двух лиц и состоит из целой комиссии, в которой назначаются коммуникативный лидер и исполнители. Находясь в таком кругу, помните о следующих правилах:

• Будьте пунктуальны и соблюдайте сроки.
• Ведите себя в соответствии с местом в компании.
• Проявляйте доброжелательность и корректность в общении с коллегами.
• Улучшайте свой имидж

Письменное деловое общение

Пользуется огромной популярностью в случае дистанционного обсуждения вопросов, отдалённости партнёров или невозможности совершения встречи. Вступая в переписку, необходимо также помнить о требованиях регламента и правилах этики.

 Этика деловой переписки

Электронное или написанное от руки письмо можно рассматривать как визитную карточку, отражающую позицию отправителя. В данной форме общения работают те же принципы, что и при взаимодействии «с глазу на глаз» — взаимоуважение собеседников и их интересов, соблюдение пунктуальности и конфиденциальности в обмене информацией.

Кроме того, осуществляя деловую переписку, необходимо руководствоваться требованиями грамотности, логичности и точности изложения сути проблемы. Правильно оформленное электронное письмо должно содержать следующие элементы:

• Тема. В ней кратко отражается содержание обращения, позволяющее значительно сэкономить время адресата.
• Приветствие. Желательно включить в неё персональное обращение, инициалы получателя.
• Основной текст. Изложение причины обращения, собственное предложение поступить определённым образом.
• Прощание. Обычно заканчивают фразой «Жду вашего ответа. С уважением, …»

Деловое общение по телефону

Достаточно совершить один звонок, чтобы создать общее впечатление об организации или индивидууме. Соответственно, знать правила ведения телефонных переговоров обязан каждый предприниматель.

Особенности делового общения по телефону

Управление бизнесом значительно упрощается, когда исключается необходимость ведения длительных письменных переписок, выезда в командировки на дальние расстояния.

Так как единственным работающим чувством является слух, невозможно полноценно узнать своего партнёра, истинные намерения и его личность в целом, если до этого не было проведено устных встреч. Тем не менее, телефонное общение остаётся одним из важнейших факторов для успешного продвижения бизнес-идей и развития предприятия.

Навыки делового общения по телефону

Вести дела в подобной форме кому-то намного проще, чем в устной, а кто-то испытывает трудности, проводя переговоры по звонку. Техника осуществления диалога довольно проста и включает несколько правил:

• Составьте предварительно план, точно раскрывающий цель. Отразите письменно и держите перед глазами текст с задачами и вопросами, которые вы бы хотели уточнить у партнёра. Полноценная беседа должна быть проведена за один сеанс, не рекомендуется повторно совершать звонок, если вы забыли прояснить какой-то момент.
• Проверьте правильность набора номера. Наверное, не стоит описывать нелепую ситуацию, когда вы с предложением оферты позвоните не в «Газпром», а «Горводоканал»
• Получив ответ, поприветствуйте абонента и представьтесь, указав наименование предприятия, должность и фамилию
• Учитывайте время совершения звонка. Естественно, рано утром или в обед никто не станет решать дела особой важности.
• Ограничивайтесь тайм-рамками в 3-5 минут. Этот период достаточен для того, чтобы решить производственные вопросы.

Стили делового общения

Совокупность способов и методов создания партнёрского взаимодействия формирует стилистику ведения делового общения. Стиль, простыми словами, — выработанная модель поведения, которой будет пользоваться индивидуум. Он имеет особенности у каждого участника отношений и зависит от психологических особенностей человека, его мышлении и харизмы.

Классификация К. Левина

В 1930-е годы команда психологов под руководством Курта Левина, изучая управленческое поведение руководителей и подчинённых, выявила общие особенности для каждого типа личности, вступающего в деловое общение. На основании анализа мотивов поведения и методов внушения доверия партнёру, Левин выделил три стиля делового общения: авторитарный, демократический, либеральный.

Авторитарный

Работает по принципу “Молчи, пока я говорю”. В отношениях наблюдаются два участника, один из которых — инициатор и контроллёр, а другой — слушатель и исполнитель. Первый выступает субъектом, задающим цели и порядок действий, касающихся не только рабочих моментов, но и вопросов взаимодействия внутри коллектива.

Диктатура и полный контроль не говорит о нецелесообразности авторитарного стиля.  Но и назвать идеальным его нельзя. В условиях “отсутствия мнения со стороны” и подвластной зависимости, человек не способен развиваться как индивидуальная, суверенная и творческая личность.

Демократический

“Никаких я, есть только мы”. Демократия в деловом общении не выявляет резких контрастов между участниками. Каждый  равен друг перед другом и вносит свой вклад в развитие отношений. Выполнение действий и установление условий договорённости осуществляется не по приказу, а на основании просьб, пожеланий, рекомендаций. Для неё характерны положительные признаки: взаимоуважение, добродушие, отзывчивость.

По мнению социологов, демократический стиль — модель поведения, наиболее близкая к идеалу делового общения.  Человек получает огромное удовольствие от профессиональной деятельности и стремится быть единым целым со своим партнёром.

Либеральный

Не всегда середина является точкой баланса. Занимая промежуточное положение, либеральный стиль устранил недостатки первого, потеряв преимущества второго.

Данная модель подразумевает абсолютно нейтральное отношение одного к другому. Инициатива не приветствуется, но и не наказывается. Просьбы не создаются, но и не выполняются. Суть общения заключается лишь в формальном решении рабочих обыденных вопросов.

Участники заинтересованы исключительно в своих выгодах, поэтому всегда стараются избегать проблем, перекладывая вину на другого. Отсутствие интереса к происходящему нарушает социально-психологический климат коллектива и является зародышем для возникновения острых конфликтов.

Классификация стилей по С. Братченко

Советский психолог Сергей Леонидович Братченко также не обошёл стороной изучения моделей межличностного взаимодействия. Им выделено шесть стилей, три из которых характерны для классификации Левина. Поэтому не будем повторять старые и разберём новые.

Альтероцентричный

Работает по принципу “Светя другим, сгораю сам”. Участники выступают как единое целое, им важна не максимизация выгод сотрудничества, а сохранение чужих интересов в процессе сотрудничества. Они готовы пойти на радикальные меры, принести себя в жертву, чтобы потребности другой стороны были удовлетворены.

Манипулятивный

Хитрость и лицемерие — то, на чем построена данная модель. В процессе делового взаимодействия один участник выступает в роли марионетки другого. Первый совсем не подозревает о том, что слитая им информация послужит средством достижения личных целей второго. “Кукловод” искусно и умело манипулирует “куклой”, входит в круг доверия и, в конце концов, получив бешеную выгоду, оставляет партнёра на произвол судьбы.

Конформный

Чаще всего наблюдается тогда, когда авторитет и влияние обоих участников не сопоставимы друг с другом. Например, в отношениях между начинающим ординатором и опытным врачом-нейрохирургом первый будет подражать, стремиться и подстраиваться под требования второго.

Основы делового общения

Продвижение по карьерной лестнице возможно лишь при соблюдении правил корпоративного этикета. Они составляют основы благоприятного взаимного сотрудничества и закладывают фундамент деловых отношений. Следовательно, владеть и применять теорию на практике должен каждый, кто хочет заключить выгодную сделку или получить высокооплачиваемую должность.

    Нравственные

Порядочность и честность – два главных принципа установления межличностного контакта. Совершив подлый акт, который способен нанести вред чужим интересам, вы рискуете навсегда потерять не одного партнёра.

Как известно, любому человеку свойственны грехи – алчность, ложь, лицемерие. В деловом общении стоит оставить их в стороне. Как показывает практика из психологии, расположить к себе собеседника удаётся только тем людям, кто раскрывает собственные карты и уважительно относится к своему оппоненту, не демонстрируя личную неприязнь, даже если таковая имеется.

Социальные

Следование общепринятым общественным нормам, традициям и устоявшимся стереотипам формирует восприятие каждой из сторон отношений. Наглядный пример социального делового сотрудничества – контакт между продавцом и покупателем. Первый, предлагая продукцию, будет учитывать финансовое положение и заинтересованность второго. Чем более выраженно проявляются эти пункты, тем выше шанс продать товар или услугу. Значит, используя умение оценивать состояние окружающих и формируя круг подходящих клиентов, можно значительно повысить рентабельность производства.

Этика в деловом общении

Взаимоуважение и профессиональный подход — то, что заложено в фундамент этикета межличностного обмена информацией. Соблюдать её установкам значит грамотно и вежливо излагать свои мысли, уметь корректно их преподносить и соответствовать дресс-коду. Сделаем вывод, что получить авторитет и уважение партнёров, коллег, начальства возможно лишь при выполнении этических рекомендаций:

• Опрятный внешний вид
• Письменная грамотность
• Пунктуальность
• Порядочность (без сплетней и обсуждения окружающих)

Тактические принципы делового общения

Любой человек уникален по-своему, и найти подход к каждому из них — дело не из простых. При разработке стратегии важно предварительно оценивать ожидаемый исход, рассмотреть альтернативные варианты взаимодействия.  К передовым и наиболее эффективным приёмам относятся лояльность и выбор позиции. Учитывая параметры и положение своего собеседника, участники делового общения выбирают доминирующий, нейтральный стили ведения переговоров или общение на равных. Например, начальник, отчитывающий сотрудника за опоздание, использует подчиняющий метод, запугивая подчинённого санкциями — увольнением, лишением премии.

Деловое общение и основы имиджелогии

Как говорится, “встречают по одёжке, а провожают по уму”. Имидж — важнейшее составляющее, которому должны соответствовать все участники деловых отношений. Работа над таким атрибутом включает оценку, анализ ряда характеристик — сфера деятельности организации, финансовое состояние, личностные качества партнёра. Чтобы произвести положительное впечатление, вы должны видом и словом показать свои профессиональные качества.

Имидж отражает ваши личностные качества и реакцию со стороны. Необязательно тратить баснословные суммы денег на покупку пиджака от “Луи Веттон”, чтобы выглядеть строгим и ответственным сотрудником. Купленные в секонд-хэнде стильная водолазка и недорогие джинсы в некоторых случаях будут смотреться уместнее, чем вещи от брендовых производителей. Оптимальное сочетание “лука”, аксессуаров определяет психологию человека и исход деловых переговоров.

Культура делового общения

Деловое общение и культура речи

Общение есть процесс обмена информацией, которую необходимо уметь правильно и культурно преподнести. От нашей подачи будет напрямую зависеть исход переговоров.

Первое, на что стоит обратить внимание при подготовке к собеседованию, — устранить возникающее волнение. Напряжённый человек будет чувствовать себя неловко в кругу участников, волноваться, запинаться, заикаться, что вызовет у них смешанные чувства – от жалости до презрения.

Второй важный момент: развивайте в себе ораторское искусство. Древнегреческий мыслитель Демосфен доказал всему миру, что стать искусным оратором может любой, кто действительно захочет работать над собой. Согласитесь, речь, чётко построенная с использованием существующих слов, причастных и деепричастных оборотов, без «типо», «короче», «ну», звучит намного приятнее.

Какова роль культуры речи в деловом общении?

Следуя вышеуказанной инструкции, можно повернуть результат деловых переговоров в свою сторону. Культура речи находит своё применение и в межорганизационных собеседованиях, конференциях, и в обыденных служебных отношениях.

Общение, построенное на взаимопонимании и отзывчивости, вежливости и уважении, сейчас стало таким незаменимым атрибутом, без которого не проходит ни одна важная встреча.

Культура речи как важная составляющая общения

Давайте разберёмся, на какие моменты сосредотачивает внимание культура речи в деловом общении:

• Подготовка.  Удивите и убедите партнёров своим ораторским мастерством в том, что вы компетентны в своей сфере. Для этого тщательно изучите тему и прикиньте примерный список вопросов от участников
• Словарный запас. Синонимы, паронимы, причастные обороты – всё это делает вашу речь более яркой и насыщенной
• Грамматика. Неверное употребление или постановка ударения слов отталкивают вас как неграмотного человека
• Уважение и умение слушать. Не принимайте вопросы участников как попытку сломать вашу уверенность. Спокойно реагируйте на чужое мнение и при возможности выскажите свою или докажите их неправоту.
• Одинаковое отношение. Не стоит делить партнёров по какому-либо критерию. Ко всем относитесь с уважением на «Вы».

Психология делового общения

Целью делового общения в психологии является решение определённой задачи, а особенностью – обязательное соблюдение этикета. Если обыденный непринужденный контакт несёт цель совершения факта общения, то рабочее межличностное взаимодействие – способ решения задач и удовлетворения интересов компании. Во втором случае вам не стоит фамильярничать с собеседником, обязательно относиться с почётом и уважением, всегда на «Вы». Знание психологических тонкостей – залог успешной сделки.

Психологические приёмы в общении

Чтобы установить контакт и расположить собеседника к себе, можно воспользоваться хитростью – тактикой ведения боя вербальными и невербальными методами:

• Обращайтесь к собеседнику официально, по имени и отчеству;
• Демонстрируйте искренний интерес к тому, что он говорит;
• Будьте кратки: постарайтесь уложить ваше предложение или отчёт в 10 минут. Научно доказано, что за этот промежуток времени запоминается больше информации;
• Время от времени делайте паузы, дайте собеседнику вникнуть в смысл вашего текста. Задавайте наводящие вопросы, интересуйтесь его мнением. Партнёру будет лестен тот факт, что вы считаете его авторитетом;
• Не пренебрегайте комплиментами.

Перечисленные выше приёмы относятся к вербальным. Что касается невербальных, то:

• Сдерживайте свой тон и жестикуляцию;
• Не отводите глаз от собеседника;
• Если это уместно – улыбайтесь.

Мы привели вам рекомендации того, что нужно делать, чтобы построить хорошие отношения. Однако не забывайте, что есть действия, совершая которые, вы не вызовете у партнёра ничего, кроме раздражения:

• Давление на жалость. Вряд ли кто-то захочет иметь дело с жалким предпринимателем;
• Увод разговора в сторону. Человек, отводящий себя от ответа на какой-либо вопрос, вызывает подозрения собеседника;
• Использование возраста или социального положения в качестве аргумента. «Доживешь до моих лет – поймешь», «Вы, как человек образованный, понимаете, что …» — данные фразы противоречат принципу равенства и поэтому не уместны в деловом общении.

Психология управления в деловом общении

Одной из основных задач, который ставит себе руководитель – найти способы эффективного и слаженного управления коллективом. Если поиск завершился успехом, то работа подчинённых будет сплочённой и, соответственно, производительной.

Особенности делового общения

Особенности управленческого общения

Деловое общение регламентирует порядок организационно-технических, социально-правовых мероприятий между двумя сторонами. Одним из видов взаимодействия является управленческое, при котором наблюдаются деловые отношения начальника и подчинённого.

В зависимости от психологических данных субъекта, оно может быть директивным (авторитарный стиль по К. Левину) и демократическим, рефлексивным и нерефлексивным. Напомним, что директив подразумевает диктатуру руководства с подавлением очагов недовольства среди подчинённых. Демократия есть совместное решение острых проблем с вынесением приговора начальства. Но что значит рефлексивный?

В управленческом общении важное значение имеет конструктивная критика. Именно конструктивная, то есть созидательная, а не деструктивная, разрушительная, дезорганизующая, снижающая качество труда руководителя. В зависимости от обстоятельств и личности критикуемого она может использоваться в форме упрека, озабоченности, намека, требования, замечания, предупреждения, сопереживания .

Управленческое общение в деятельности руководителя

Ранее мы разобрали авторитарный стиль делового взаимодействия и упомянули, что данная модель не так идеальна, но и не так плоха. Он является частным и неединственным случаем управленческого общения.

Чем оно отличается от первого? Прежде всего, преследует цель удовлетворения потребностей в познавательной, мотивационно-эмоциональной и поведенческой сферах, как объектов, так и субъектов управления. Субъект есть руководитель, управленец, который даёт приказы, указания, рекомендации относительно дальнейших действий организаций. Но в то же время он обязан получать и выполнять пожелания, советы и рекомендации подчинённых относительно делового процесса, способствовать улучшению рабочей атмосферы. Подробнее о эффективности работы с коллективом можно почитать в статье «Эффективный руководитель»

Объект – это адресат субъекта, тот, на кого направлены требования и условия для достижения целей. С помощью сил субъекта осуществляется координация деятельности, объекта – непосредственно производственный процесс.

Памятка на каждый день: ключевые тезисы

Судя по значительному объёму прочитанного, становится понятно, как богата психология делового общения.

Чтобы систематизировать всё по полкам, следует повторно привести краткий курс по ключевым тезисам. Отложите эту памятку себе в голове, она ещё пригодится во многих моментах обыденной и профессиональной жизни.

Понятие делового общения включает процесс и порядок установления межличностного профессионального контакта;

• Идеал деловых отношений – взаимовыгодное сотрудничество, основанное на понимании друг друга и сохранении чужих и собственных интересов;
• Долгосрочные отношения с одним кругом лиц эффективнее краткосрочных со многими;
• Письменное и удалённое общение не сравнимо с устной договорённостью и встречей «с глазу на глаз»;
• Существует несколько моделей регулирования рабочих взаимодействий, и каждая из них имеет право на существование.

 

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Summary

Article Name

Деловое общение: его формы, виды и особенности

Description

Деловое общение: его формы, виды и особенности. Особенности и классификации делового общения. Культура, психология и правила делового общения

Author

Юлия

Особенности делового английского языка и его отличие от разговорного

Каждый из нас наверняка неоднократно задумывался об уместности употребления тех или иных слов. И если при повседневном общении на бытовые темы собеседник мало обращает внимания на какие-то «изъяны языка», то, например, во время ведения бизнес переговоров одним неосторожным словом можно перечеркнуть всю проделанную ранее работу и сорвать выгодную сделку.

“To improve your business, first improve yourself.”

Чтобы улучшить свой бизнес, начни работу над собой

---

~Idowu Koyenikan

Не секрет, что главной целью делового общения является достижение определенных соглашений, договоренностей. Для этого нужно, прежде всего, быть убедительным, уметь внушать доверие своим партнёрам.

Знание и употребление бизнес лексики английского языка помогут произвести благоприятное впечатление на собеседников, а следовательно, улучшить доверие к вам.

Особенности разговорного английского

В отличие от делового английского, разговорный язык более эмоционален, зачастую сопровождается яркой жестикуляцией и мимикой

Перед тем, как уточнить чем отличается деловой английский от разговорного , давайте рассмотрим основные характеристики языка для повседневного неформального общения.

При ежедневном общении в неформальной обстановке мы преимущественно используем разговорный стиль языка, который имеет свои особенности в сравнении с деловым

Фонетические сокращения в разговорном языке

Общаясь с друзьями на родном языке в неформальной обстановке, мы спешим высказаться и зачастую не уделяем большого внимания произношению слов, глотаем окончания, пропускаем слова.

Английский не исключение, носители тоже любят поболтать, забывая о правилах и исключениях. Ниже вы можете увидеть наиболее распространенные фонетические сокращения:

Полное слово	Сокращенное слово	Перевод на русский
because	’coz	потому что
them	’em	их, им
want to	wanna	хочу ( что-то сделать)
going to	gonna	собираюсь ( что-то сделать)
give me	gimmi	дай(те) мне
lemme	let me	позволь(те) мне
whassup	what is up	Что случилось? В чем дело?
kinda	kind of	типа, вроде. ..
D’jever (jever)	did you ever	Ты когда-либо…,?
ain’t	am not, are not, is not, have not, has not	не( с рядом вспомогательных глаголов в отрицании)

Использование сокращенных форм в разговорном английском

В разговорном английском использование сокращенных форм с глаголом-связкой to be и отрицательных предложениях является приоритетным. Зачем старательно выговаривать вспомогательные глаголы с отрицательной частицей not полностью, если смысл понятен собеседнику?

Мы не утверждаем, что англоязычные ленивы, просто это способ сэкономить на артикуляционных энергозатратах в любом языке и сконцентрироваться на содержании.

Наиболее распространенные языковые сокращения в английском языке вы можете увидеть в таблице ниже. Они даны без перевода на русский, так большинство из них- это вспомогательные глаголы, которые не переводятся на русский язык.

Полная форма	Сокращённая форма	Полная форма	Сокращённая форма	Полная форма	Сокращённая форма
I am	I’m	We are	We’re	Did not	Didn’t
I have	I’ve	We have	We’ve	Does not	Doesn’
I will	I’ll	We will	We’ll	Do not	Don’t
I had / I would	I’d	We had / we would	We’d	Had not	Hadn’t
You are	You’re	They are	They’re	Has not	Hasn’t
You have	You’ve	They have	They’ve	Have not	Haven’t
You will	You’ll	They will	They’ll	Is not	Isn’t
You had / you would	You’d	They had / they would	They’d	Might not	Mightn’t
He is / he has	He’s	There is / there has	There’s	Must not	Mustn’t
He will	He’ll	There will	There’ll	Need not	Needn’t
He had / he would	He’d	There had / there would	There’d	Ought not	Oughtn’t

Нарушение порядка слов

В предложениях часто нарушается порядок слов, отсутствуют союзы, местоимения и другие части речи. На помощь приходят интонация и эмоциональный окрас, а об основной идее можно легко догадаться из контекста и ситуации.

Неформальный разговор на английском	Полная фраза на английском	Перевод на русский
A: Great to see you. Come on in. B: I was just passing and thought. I’d drop in.	A: It’s great to see you. Come on in. B: I was just passing by and I thought that I would drop in.	A: Здорово тебя увидеть. Заходи. B: Я проходил мимо и подумал, что неплохо бы было зайти.
A: Excuse me, don’t I know you from somewhere? B: No, I don’t think so.	A: Excuse me, I think I don’t know where you are from. B: No, you don’t. I don’t think so.	A: Простите, не уверен, что знаю откуда Вы. B: Да, не думаю, что вы знаете.
А: How come you’re not visiting me? B: Sorry, have no time.	A: How does it happen that you are not visiting me? B: I’m sorry, I have no time.	А: Как это ты не навестишь меня? B: Извини, нет времени.

Особенности делового английского языка

К каждой деловой встрече следует основательно готовиться, продумывать не только вопросы, касающиеся непосредственно предмета переговоров, а и то, что и как Вы будете говорить.

В отличие от разговорного языка, где нарушение языковых норм давно стало обыденностью, деловой английский язык не может позволить неточностей и двусмысленности.

От того насколько вы четко сформулируете мысль, зависит понимание вашего сообщения собеседником и его ответная реакция.

На заметку:

Как написать официальное письмо на английском, какие виды писем существуют в бизнес переписке можно из статьи «Деловое письмо на английском с переводом»

Деловой английский язык имеет ряд своих особенностей , о которых мы сейчас и поговорим.

Использование сложной грамматики

Деловой английский характеризуется прежде всего наличием пассивных конструкций, сложноподчинённых и безличных предложений.

Для русскоязычных повсеместное использование пассивных конструкций может стать непреодолимым препятствием для понимания детальной информации и потребует предварительной тренировки.

Пример бизнес письма на английском	Перевод на русский
As some of you will already know, a new chemical entity has just been synthesized in our own labs, which we think may be useful in our Mensapatch™ development plans.	Как некоторые из вас уже знают, новый химический препарат был синтезирован в наших лабораториях, и может быть полезным в планах развития Мензапатч.
A meeting will be held tomorrow at 9.30 a.m. in conference room 308 to brainstorm ideas for this new substance, and to discuss the further development. Your participation would be appreciated.	Встреча состоится завтра в 9:30 в конференц-зале 308 для того, чтобы обсудить идеи для этого химического вещества, и обговорить его будущее производство. Ваше присутствие очень желательно.

Прозрачность и однозначность слов

Для ясности сообщения бизнесмены стараются употреблять слова только в прямом словарном значении.

Использование слов в переносном смысле, метафор и гипербол не приветствуется, так как не каждый способен оценить ваше чувство юмора и правильно понять, о чем идет речь.

Некорректное употребление фразы	Вариант для бизнеса	Перевод на русский
Our boss’s head is spinning with ideas.	Our boss has a lot of ideas.	Наш босс полон идей
Reading your report kindled my interest in this drug.	Reading your report raised my interest in this drug.	Прочитав ваш доклад, я заинтересовался этим лекарством.

Использование терминов и клише

В деловом английском языке существует особая система языковых клише, аббревиатур и терминов, характерных для определенной отрасли, устойчивых идиоматических бизнес выражений.

Бизнес термины, используемые в рекламе

Термин на английском	Перевод на русский
ad (abbr. advertisement — advert abbr.)	реклама (сокращенно)
advertisement	реклама, рекламное объявление
advertising agency	рекламное агенство
AIDA (abbr. Attention, Interest, Desire, Action)	цели рекламной компании (внимание- интерес- желание- действие)
benefit	преимущества продукта
billboard (US signboard)	рекламный щит
circulation	тираж
commercial	рекламное объявление по радио или ТВ
eye-catcher (US )	объект, прилекающий внимание
features	характеристики продукта
poster	постер, плакат
prime time	праймтайм (время для показа рекламы на ТВ, когда самая максимальная аудитория)
promote	продвигать продукт
target	целевая аудитория

Бизнес терминология для работников банка

Термин на английском	Перевод на русский
balance	баланс средств
bank charges	комиссия банка
branch	отделение банка
credit	кредит
credit card	кредитная карта
current account	текущий счет
debit	дебет
deposit account	вклад
fill in	заполнять бланк
interest	процент по вкладу
loan	заем
payee	получатель
paying-in slip	квитанция
statement	апись банковских операций
withdraw	снять деньги со счета

Аббревиатуры, используемые в бизнес английском

Аббревиатура на английском	Расшифровка аббревиатуры	Перевод на русский
c. &f.	cost and freight	стоимость продукта с доставкой
c.i.f.	cost, insurance & freight	стоимость продукта с доставкой и страховкой
f.a.s.	free alongside ship	(дословно: вместе с кораблем) бесплатная доставка морем без погрузки
f.o.b.	free on board	бесплатная погрузка
A.G.M.	Annual General Meeting of a company’s shareholders	Ежегодная встреча акционеров компании
CEO	Chief Executive Officer	Исполняющий директор
HR manager	Human Resources Manager	менеджер по подбору персонала
Sales Rep	Sales Representative	торговый представитель

Академическая лексика как средство убеждения в бизнесе

Лексика делового английского языка более книжная, университетская и сложная.

Употребление академической лексики должно стать для вас правилом в общении с партнерами по бизнесу, если вы хотите произвести впечатление человека образованного, уверенного и внушающего доверие:

Пример бизнес сообщения на английском	Перевод на русский
As you are all aware, we have to schedule a meeting with Jackson’s in order to negotiate a master agreement.	Как вы все знаете, нам нужно запланировать встречу с компанией Джексон для того, чтобы обсудить предварительное соглашение.
To make sure we are prepared properly, we should have a brainstorming session to discuss the details, set up an agenda, and find a date for the actual negotiations.	Для того, чтобы быть уверенными, что мы все тщательно подготовили, нам следует провести мозговой штурм для обсуждения деталей, разработать план встречи и определиться с датой

Рекомендуем просмотреть видео, которое поможет вам трансформировать имеющийся запас разговорных слов в бизнес лексику.

Подводим итоги:

• В зависимости от окружающей обстановки, ситуации и собеседника, нужно выбирать определённый стиль общения – деловой английский или разговорный английский язык
• Основным отличием разговорного английского является наличие множества сокращений.
• В разговорном стиле преобладает эмоциональность, игра интонацией, жестикуляция и мимика.
• Для делового английского характерно использование сложных грамматических конструкций, лексическая насыщенность, использование языковых клише.

Понравилась статья? Поделитесь со своими друзьями в социальных сетях

Facebook

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Подпишитесь на наши новые статьи

ПОДПИСАТЬСЯ

Ваша заявка принята

Закрыть

При отправке возникла ошибка

Отправить еще раз

Образ делового мужчины: внешний вид и манеры

В этой статье:

• Роль внешнего вида в создании образа делового мужчины
• 4 направления делового стиля одежды
• Элементы гардероба делового человека
• 7 важных правил формирования образа делового мужчины
• Спортивный стиль делового мужчины
• Манера держаться: жесты и движения

Грамотно созданный образ делового мужчины – в определенных кругах это огромный шаг на пути к успеху. Да, бизнес требует от человека наличия профессиональных и личных качеств. Но и произвести нужное впечатление на окружающих также невероятно важно.

Соответствующий внешний вид и манеры многое говорят партнерам, способствуют налаживанию деловых связей, в конце концов, настраивают самого человека на более эффективную работу. Главное тут – создать правильный имидж, тот, к которому невозможно придраться.

Роль внешнего вида в создании образа делового мужчины

Вы замечали, что отношение окружающих напрямую зависит от нашего внешнего вида и одежды в особенности? На самом деле это не просто наблюдение, а подтвержденный наукой факт.

Проверено на практике, что представительный стиль одежды не только выгодно презентует человека. Это мощный рычаг в построении карьеры, продвижении по службе и, как результат, получении высоких должностей. Людей, выглядящих солидно и по-деловому, руководству гораздо легче и логичнее представить на ответственном посту. Строго и стильно одетый человек имеет больше шансов понравиться на первом свидании, вызывает безоговорочное доверие в серьезных спорных ситуациях, убедительно заявляет о потенциальном профессионализме при приеме на работу и пр.

Психологи утверждают, что наше подсознание прочно фиксирует впечатление, полученное за первые 30 секунд, и на его изменение понадобится немало времени. Конечно, «встречают по одежке, а провожают по уму» и «о книге по обложке не судят». Но главные приемы рекламы основаны именно на начальном зрительном восприятии. Прежде всего мы обратим внимание и возьмем в руки товар, который красиво упакован, а уж потом будем изучать его свойства и состав. Определяющим в решении купить, бесспорно, будет качество, но даже самая добротная вещь без должного оформления может остаться незамеченной.

Отличный пример — дебаты кандидатов в президенты США (1960). Радиослушатели отдали предпочтение Ричарду Никсону, а телезрители — Джону Кеннеди. Но вот на экране телевизоров подтянутый, энергичный, бодрый, деловой мужчина выгодно оттенял образ уставшего человека, слегка помятого вида. Так лидерство Кеннеди стало безоговорочно очевидным.

Так почему не пользоваться проверенным инструментом, чтобы производить желаемое впечатление? Давайте помнить, что именно одежда бросается в глаза, создает имидж человека и формирует отношение окружающих в самые первые мгновения.

4 направления делового стиля одежды

Не надо воспринимать официальный деловой стиль как нечто монотонное, протокольное и каноничное. Он достаточно многообразен и подразумевает диапазон от строгого до спортивно-молодежного. Поговорим подробнее о наиболее популярных направлениях.

1. Повседневный

Наиболее универсальный и часто встречающийся. Предполагает, как правило, костюм в благородных серых тонах, дополненный деталями, созвучными и гармонирующими по цвету. В зависимости от выбранных для сочетания оттенков, подходит для торжеств, официальных встреч и в качестве повседневного делового образа.

2. Офисный

Здесь правила диктует компания. Все зависит от требований, ограничений или допущений конкретного руководителя и оговоренного во внутренних документах корпоративного стиля.

Традиционно подразумевается строгий костюм-двойка (тройка) плюс рубашка спокойного неброского цвета. Для любителей звучных акцентов допустим контрастный галстук или яркий карманный платок.

В некоторых организациях офисный деловой стиль носит смягченный, слегка формальный характер. Сотрудникам разрешено носить темные классические джинсы с водолазками, пуловерами и джемперами сдержанных оттенков.

3. Официальный

Собираетесь на серьезное торжественное мероприятие? Тогда официальный деловой стиль для вас! Общий тон задают фрак или смокинг и присутствие неотъемлемых аксессуаров: карманные часы с цепочкой и белые перчатки. Направление не отличается разнообразием. Существует два основных варианта, суть которых отражена в общепринятых названиях:

• Blacktie (смокинг с черным галстуком).
• Whitetie (фрак с белым галстуком).

При этом желательно использовать галстук-бабочку. Финальный штрих образа — черные лакированные туфли.

4. Классический

То, что ассоциативно представляет каждый при упоминании о деловом стиле, и есть классика. Костюм как светлый, так и темный. Пиджак при этом однобортный и слегка приталенный, брюки немного заужены. Возможен жилет. Допустимы однотонная расцветка, спокойная клетка, деликатная полоска. При необходимости использовать верхнюю одежду следует выбрать пальто.

Элементы гардероба делового человека

Стильный образ делового мужчины немыслим без базовых составляющих гардероба. Их несколько.

Лучше, если он не единственный. Совсем хорошо, если в наличии сразу несколько оттенков и расцветок. Светлые тона для теплого времени года, темные — для прохладного. Рисунок ткани тоже важен: полоска добавляет солидность, клетка (в зависимости от размера и цвета) говорит о стильности и экстравагантности, ровный тон — свидетельство сдержанности и разумного консерватизма.

Чтобы модель не теряла актуальность, стоит отдавать предпочтение классическому крою пиджака: 2–3 пуговицы, средняя ширина лацкана — 7.5–9 см.

Универсальность и сочетаемость — главные признаки правильно выбранного пиджака. Если он «вычленен» из нерасторжимого костюмного ансамбля, возможность подобрать подходящий низ практически равна нулю. Удобнее и практичнее приобретать модели, которые легко комбинируются с брюками различного кроя и цвета. Но если хотите зрительно увеличить рост, обязательно надевайте костюм. Отдельные детали различных оттенков в этом случае усугубят ситуацию.

Следите за участками на локтях. Они не должны быть блестящими и вытертыми.

• Рубашка или сорочка

Образ делового мужчины, увы, не предполагает большого разнообразия фасонов и расцветок рубашки. Классикой принято считать белый и голубой цвета. Обязательное условие — длинные рукава (короткие допустимы за редким исключением).

Если сфера деятельности и круг делового общения не слишком официальны и консервативны, можно слегка расширить список каноничных требований и добавить в перечень расцветок бледные пастельные тона, а также тонкие синие или красные полоски.

Это не просто аксессуар. Иногда это главный акцент, а порой основная доминанта образа в целом. Своеобразный конечный штрих, помогающий выделиться, настроить собеседника на определенный лад, задать тон и настроение всему общению. Обратите внимание: цвет полоски или клетки на рубашке обязан поддерживаться цветом галстука (обязательно однотонного). Не допускайте комбинации разных орнаментов. Если одна модель цветная, вторую непременно выбирайте без рисунка.

Следите за длиной. Она не должна быть ниже уровня пряжки на ремне.

Туфли и ботинки — показатель статуса. Нередко именно с них начинается оценка внешнего вида. Следовательно, для имиджа делового мужчины эта деталь особенно важна. Идеальным решением будет обувь из черной или коричневой кожи (можно со шнурками). А вот о тонах светлее, чем тон костюма, или сочетании нескольких цветов при создании делового образа лучше забыть.

Сразу же несколько слов о носках. Пусть они будут темные и высотой не ниже, чем до середины икры.

Прежде всего о сумке и ее содержимом. Достойный и удобный вариант для документов и ценных бумаг — атташе-кейс. Прекрасно, если он будет из хорошей кожи темного цвета. Эта деталь поможет содержать в порядке все, что необходимо иметь при себе, продемонстрирует аккуратность и организованность владельца. Не пренебрегайте солидным блокнотом или ежедневником в дорогом переплете и стильной брендовой ручкой (лучше с чернильным пером). Даже в век всемогущих электронных приспособлений эти аксессуары по-прежнему популярны и ценны в деловых кругах.

Обратите внимание: образ современного делового мужчины всегда дополнен стильной деталью, перекликающейся с цветом галстука или контрастирующей с ним. Это платок-паше. Аккуратно вставленный в верхний карман пиджака, он давно не несет функцию предмета гигиены, а указывает на вкус и принадлежность к определенным кругам общества.

Внимание, ремень! Он безоговорочно должен быть из натуральной кожи, со средней, классической пряжкой. Выбор цвета зависит от тона костюма, но главное условие — максимальное приближение к цвету и фактуре обуви (идеальный вариант — полное совпадение).

О роли часов можно говорить долго. Если в двух словах, то это единственно возможный вариант украшения (драгоценности) для делового человека. Какие часы выбрать — решать вам. Но очевидно, что это должно быть красиво, элегантно, лаконично, стильно и дорого.

7 важных правил формирования образа делового мужчины

1. Надели костюм — надевайте галстук. Есть четкая формула «костюм + галстук = деловой стиль», где знак равенства возможен только если присутствуют оба слагаемых. Конечно, можно возразить, что некоторые пиджаки прекрасно смотрятся даже в сочетании с футболкой, но это касается только спортивного и свободного стиля, который не приемлем в деловых кругах.
2. Неброский костюм в рабочее время — признак хорошего тона. Не надевайте слишком заметные, привлекающие внимание модели при повседневном общении. Предпочтение отдавайте привычным серым, темно-синим оттенкам. Избегайте слишком ярких, пестрых сорочек. Светлые костюмы выбирайте для дневного времени, темные — для вечернего.
3. Официальная обстановка требует, чтобы пиджак был застегнут. Расстегнутые пуговицы допустимы за столом или в театральном кресле. Но, поднимаясь, обязательно застегните одну пуговицу (верхнюю или среднюю).
4. Сочетание костюма и элементов спортивного направления недопустимо! Это несовместимые по стилистике и функциональному назначению вещи. Забудьте о кроссовках, кедах и ярких сумках с логотипами. Только туфли, ботинки, портфели, кейсы, папки.

5. Всегда носите с собой два свежих носовых платка. Основной пусть находится в кармане брюк, запасной (совершенно чистый) положите во внутренний карман пиджака.
6. Не злоупотребляйте парфюмерией и косметикой. Запах не должен агрессивно атаковать окружающих. Лучше он будет едва уловим, даже если это дорогой аромат известного бренда. Используйте средства ухода одной косметической линии. Это тоже одна из отличительных черт серьезного, делового образа.
7. Статус и состоятельность легко подчеркнуть при помощи эффектных запонок, элегантных часов и оригинальных зажимов для галстука. Далеко в прошлом остались массивные золотые цепи и перстни. Сейчас подобные украшения выглядят более чем нелепо и не вызывают ничего, кроме недоумения и снисходительной улыбки окружающих.

Спортивный стиль делового мужчины

Современная деловая жизнь не ограничивается рабочими встречами, переговорами и приемами. Весомая часть времени уходит на поддержание формы: спортивные клубы, массовые мероприятия, залы, соревнования. Наиболее уместна для таких моментов одежда спортивного стиля и прогулочные костюмы для week-end.

Одежду для week-end отличает удобство и комфорт одновременно с известной долей солидности. Это, как правило, спортивные модели брюк из мягкой податливой ткани (вельвет, букле, твид) в сочетании с легкой курткой или пуловером. Под куртку можно надеть цветную (в т. ч. клетка, полоска, рисунок) рубашку, футболку, поло или легкий тонкий свитер.

Галстук при этом, конечно же, не уместен, хотя его стилизованный вариант в виде узкого жгута, кожаного ремешка и т. п. будет удачно смотреться в сочетании с неформальной сорочкой.

Если выбирать костюм спортивного кроя, стоит обратить внимание на пиджак с четырьмя объемными накладными карманами (со встречной складкой) и хлястиком на спине. Их шьют из довольно плотной фактурной ткани, которая хорошо держит форму, иногда — из кожи (замши).

Брюки в таких костюмах гладкие, однотонные. Можно добавить жилет или джемпер (пуловер). Правила подбора сорочек и галстука аналогичны тем, о которых говорилось в пункте «костюмы для week-end».

Обувь не должна быть деловой и непременно кожаной. Подойдут мокасины, замшевые и текстильные модели спортивного направления. Следовательно, и выбор носков достаточно свободен.

Ремень для брюк тоже может носить неформальный характер. Уместны металлические декоративные элементы, а также массивные пряжки свободных форм.

Прогулочные и спортивные варианты деловой одежды можно смело использовать для игры в гольф, загородных пикников, экскурсионных поездок и корпоративных мероприятий на свежем воздухе.

Манера держаться: жесты и движения

Деловая жизнь предполагает не только определенный гардероб. Не менее важны соответствующие манеры, речь и стиль поведения. Чтобы производить должное впечатление, необходимо оставаться естественным, при этом ориентироваться в основах этикета, грамотно использовать язык жестов и контролировать привычки, которые могут вызвать неприятие у окружающих.

Жестикуляция и манера двигаться — значимые составляющие имиджа. Порой совершенно случайный жест предательски выдает настроение, состояние и отношение к чему-либо. Поэтому необходимо научиться держать все движения под контролем.

При общении, деловой беседе, на переговорах не позволяйте себе надолго опускать глаза и принимать слишком расслабленную позу. Собранность и подтянутость — признаки серьезного делового партнера. Не допускайте резких и слишком быстрых движений. Если ваше окружение состоит из людей старшего возраста, постарайтесь максимально проявить уважение, такт, сдержанность.

Следите за походкой. Вялость и стремительность — это крайности. Надо найти «золотую середину» без широких шагов и активных взмахов руками. Пусть движения будут размеренными, а осанка прямой.

Правильно сидеть на стуле — в определенной мере искусство. Здесь проще запомнить, чего делать категорически нельзя:

• раскачиваться;
• сидеть на краю;
• облокачиваться на стол;
• садиться и вставать, производя шум;
• перетаскивать стул по полу как отдельно, так и сидя на нем (его следует передвигать, приподняв за спинку).

Немного о ненужных привычках. Вы можете не замечать, что раскачиваете ногой, периодически ерзаете на стуле или постукиваете по нему каблуком. Но окружающие непременно обратят на это внимание и расценят как безразличие или нежелание общаться. Подопрете голову рукой — решат, что вы изнываете от скуки или слишком устали от происходящего. Поэтому во время беседы постарайтесь держаться раскованно, но при этом сидеть прямо, не откидываясь назад.

Вам стоит это прочитать!

Скрещивание рук на груди — недопустимый жест. Большинство воспримет его как недовольство, высокомерие или желание завершить разговор. А голова, втянутая в плечи, создаст ощущение напряженности, усталости и замкнутости. Во время разговора не закуривайте сигарету, не протирайте очки и не делайте ничего, что похоже на попытку затянуть время или уйти от ответа.

Хотите расположить к себе собеседника — склоните голову набок. Это свидетельство того, что вы внимательно слушаете и очень заинтересованы в получении информации. И приучите себя смотреть человеку в глаза (ориентировочно от сорока до шестидесяти процентов времени). Не давайте ему возможности заподозрить, что пытаетесь что-то скрывать.

Помните: не столь существенно что говорить. Важно как говорить! Давно доказано и проверено: 55 % общения является невербальным.

Возможно, в наше время значение имиджа немного завышено, но в большинстве случаев именно он определяет исход если не всего, то очень многого. Выстраивая образ делового мужчины, изучая описание соответствующих ему качеств и критериев, важно осознавать, что это потребует времени, терпения и усилий ничуть не меньше, чем ведение бизнеса. Хотите создать безупречную репутацию — настраивайтесь на методичную и системную работу над собой. Помните: добиться успеха и манипулировать окружающими, грамотно используя внешний вид, можно! Главное — сделать его безупречным, а также довести до автоматизма умение себя держать.

Особенности делового этикета в России

Успех в финансовых делах зависит не только от профессиональных знаний, но и от умения общаться с людьми. В бизнес-среде выработаны нормы и правила поведения. Они касаются субординации согласно занимаемому положению, статусу и возрасту. Эти правила называются деловым этикетом.

Отличительные особенности делового этикета в России

Особенности делового этикета в России объясняются тем, что Россия многонациональная страна, каждый субъект которой имеет свои традиционные правила поведения. Каноны приличного поведения имеют различия в европейской и азиатской части Российской Федерации. Иностранцы, побывавшие в разных регионах, могут вынести совершенно различное мнение, каковы национальные особенности делового этикета в России.

Хотя общепринятого российского этикетного стиля поведения нет, во всех ситуациях следует соблюдать чувство такта, проявлять вежливость и доброжелательность. Российские компании ведут дела в содружестве со многими зарубежными и отечественными партнерами. Бизнес предполагает знание основных правил этикета и особенностей той страны, с представителями которой ведутся переговоры.

Одна из российской особенности – обращение к собеседнику или коллеге по имени и отчеству и на «Вы». Понятия этикетной улыбки в России не существует. Искренняя улыбка воспринимается как проявление радости.

Приняты рукопожатия при начале и окончании встречи. При этом не стоит пытаться лично поздороваться с большим количеством присутствующих лиц. При деловых встречах не работает гендерный признак – женщины имеют равные права. В этом случае важнее занимаемая ими должность.

 

Еще одной отличительной особенностью является русское гостеприимство. Важные переговоры заканчиваются фуршетом в офисе или приглашением в ресторан. При этом гостям вручаются памятные сувениры. Могут быть предложены экскурсии по интересным местам города.

Основные правила делового этикета

Степень официальности зависит от статуса делегации. Для заключения взаимовыгодных договоров приезжают руководители предприятий или топ-менеджеры. При этом соблюдается заранее составленный протокол, с которым должны быть ознакомлены все участники. Даже при хорошем знании английского языка, практически признанного международным, на встрече необходимо присутствие переводчика.

Важен момент встречи делегации в аэропорту. Следует предварительно узнать прогноз погоды и при необходимости приготовить зонтики. Если глава фирмы совершает визит вместе с женой, то хорошим тоном будет преподнести ей букет.

Во время совещания не следует занимать место, предназначенное для руководителя предприятия. При его появлении сотрудники должны приветствовать его вставанием.

Хороший тон – умение терпеливо выслушивать всех выступающих. Этим демонстрируется уважение к мнению гостей и своих сотрудников. Они будут польщены, если при этом делаются пометки в предусмотрительно предоставленных блокнотиках. Такая привычка является полезной, поскольку запомнить все сказанное невозможно, а основные тезисы в своих записях помогут восстановить ход дискуссии.

Выступающему следует ценить чужое время. Доклад должен быть кратким, но интересным, не позволяющим отвлекаться на другие мысли. Важен темп речи. Он должен быть средним, поскольку думающих быстро раздражает медлительная речь, а неторопливые не будут успевать за сказанным скороговоркой.

Важно соблюдать дистанцию между присутствующими людьми. Социально приемлемыми являются 50 см.

Современный стиль одежды

Опрятность в одежде не является исчерпывающим требованием. Хорошо, если сотрудники следят за течением моды, но не все ее элементы будут уместны в рабочей обстановке. На многих фирмах является обязательным использования дресс-кода. Даже, если он не является очень строгим, недопустим приход на работу в шортах и шлепанцах. В офисе наиболее уместен деловой костюм.

В престижных компаниях отступление от дресс-кода, установленного официальными правилами, является недопустимым. Это касается цвета рубашек и галстуков у мужчин, блузок и длины юбок у женщин.

Грамотная речь – признак профессионализма и образованности

Требования к грамотности касаются не только умения разговаривать, но и правильного оформления деловых писем и других документов. При этом обязателен официальный стиль изложения. Обращение в письме может начинаться со слова «Уважаемый». Недопустимы любые орфографические ошибки.

Этикет предписывает вести разговор спокойным тоном в любой ситуации, даже если взгляды собеседников являются спорными. Естественно, недопустимы нецензурные выражения. Существуют темы, на которые не рекомендуется говорить, например, про религию, политику, болезни, личном заработке, возрасте у женщин.

Пунктуальность

Обязательная составляющая деловой репутации – пунктуальность. Чтобы вовремя успевать делать все свои дела и не опаздывать на деловые встречи рекомендуется изучить основы тайм-менеджмента. Опоздание может быть расценено как недостаточное уважение к партнеру и повлиять на дальнейший ход переговоров.

Коммерческая тайна

В России разглашение коммерческой тайны приравнено к измене Родины в масштабах предприятия. Помимо увольнения виновный сотрудник может столкнуться с ситуацией, когда его неблагонадежность станет известна другим фирмам, осуществляющим свою деятельность в этой области. Тогда его дальнейшее трудоустройство станет весьма проблематичным.

Телефонные разговоры

В серьезных фирмах пресекаются личные разговоры по служебному телефону. Во время деловых встреч следует выключить свой мобильник, или, по крайней мере, перевести его на вибродозвон.

Если телефонный звонок осуществляется в рамках исполнения служебных обязанностей, то следует выполнять определенные правила:

• Представиться и назвать организацию, от имени которой звоните.
• Узнать, удобно ли сейчас разговаривать. Если, нет, то когда можно перезвонить.
• Сохранять вежливую интонацию на протяжении всего времени.
• Постараться сделать разговор кратким, изложив самую суть.
• Вежливо попрощаться, поблагодарив за потраченное время.
• Если во время звонка договариваются о встрече, то следует сразу записать на подготовленном листке точное время и место.

Бизнес-ланч

Потенциальному партнеру по бизнесу можно предложить совместное посещение кафе или ресторана. Чтобы в дальнейшем не возникло вопроса о том, кто должен платить за деловой обед, следует заранее договориться об этом. Обычно платит приглашающая сторона, но возможен вариант, когда расходы несут поровну.

Заключение

Знание этикета поможет только в том случае, когда не будет внутреннего напряжения. Корректное поведение во всех областях жизни поможет стать желанным деловым партнером и просто приятным человеком.

Психологическая библиотека



---

Книги по жанрам:

Поиск по разделу

По психологии написано множество книг, различных авторов, на различные темы. Чтобы можно было легко ориентироваться в этом бескрайнем море психологической информации мы создали нашу электронную психологическую библиотеку.
Мы стараемся собирать в этой психологической библиотеке лучшие книги по психологии и саморазвитию, достижению успеха в бизнесе и личной жизни, построению качественных отношений и развитию навыков публичных выступлений. Психологическая библиотека — это кладовая психологических идей и открытий, размышлений и исследований. Каждая книга психологической библиотеки, словно крупица мудрости, открывает небольшой кусочек тайны под названием Жизнь.
Каждую неделю мы добавляем новые книги в нашу психологическую библиотеку, так что заглядывайте и наслаждайтесь чтением.
Часть книг можно почитать прямо с сайта, все — скачать себе в виде архива (они помечены значком ). Для прочтения некоторых книг вам могут понадобиться специальные программы.

Новые поступления

14 января 2016 г.

Аткинсон В.В «Закон привлечения и сила мысли»

Это одна из первых книг (издание 1906 года) о Великом Законе Привлечения, управляющем человеческой жизнью.

Как известно, то, чего мы желаем или боимся, притягивается к нам. Настало время овладеть этой силой притяжения и заставить ее служить себе во благо.

Скорее всего это новое издание книги «Сила мысли», представленной у нас в библиотеке.

17 декабря 2015 г.

Стоун Роберт «Как получать все, что хочешь»

Не так давно ученые обнаружили, что фантазирование в расслабленном состоянии активизирует правое полушарие мозга.

Это полушарие творчества, гениальных решений, преодоления ограничений времени и пространства, чудесного проявления «плодов воображения».

Правому полушарию мозга удается совершать чудесные вещи, а каким образом оно это делает Роберт Стоун очень просто все объясняет на языке мифов и сказок.

12 ноября 2015 г.

Кэнфилд Джек «Думать и богатеть»

Автор не обещает манну небесную и виллу на Канарах в придачу: вам придется приложить кое-какие усилия, например, немного подкорректировать свою поведенческую тактику и применить на практике особые секреты, находящиеся на страницах этой книги.

Но, может быть, именно поэтому «правила успеха» работают даже тогда, когда многие другие стратегии достижения желаемого оказываются бессильны. Потому что в этом случае игра начинает идти по вашим правилам…

15 октября 2015 г.

Солянов Федор «10 шагов от съемной квартиры до собственной за 1 год»

Работающая стратегия по отказу от аренды квартиры и переезду в свою собственную

Многим из нас уже давно очень хочется купить собственную квартиру, и вы думаете, что знаете, что для этого нужно сделать.

Но…

Вы пытаетесь откладывать деньги и тут возникает какая то ситуация и все деньги тратятся не понятно куда… не получается…

И так вы живете уже и 3 и 5 и 7 лет.

Так вот, только для тех, кто хочет достигнуть своей цели — книга из 10 конкретных шагов, которые помогут вам получить собственную квартиру.

17 сентября 2015 г.

Лотар Зайверт «Ваше время — в Ваших руках»

«И куда только ушло мое время?» — стонет иной руководитель под бременем работы и стресса. Мы все знаем эту проблему. Все больше людей попадает в цейтнот. Но не столько перегрузка работой, сколько неумение планировать свое время вынуждает многих менеджеров проводить за письменным столом 60 часов в неделю (или, может быть, больше?).

13 августа 2015 г.

Ричард Кох «Жизнь по принципу 80-20»

80% результатов проистекают лишь из 20% причин — принцип, напоминающий поговорку «Лучше меньше, да лучше».

Книга научит Вас так выбирать и использовать наиболее эффективные действия и методы, число которых относительно невелико, чтобы достижения отлично соответствовали Вашим целям, замыслам, мечтаниям.

16 июля 2015 г.

Фрэнк Беттджер «Вчера неудачник — сегодня преуспевающий»

Являясь автобиографией и практическим руководством к действию книга в увлекательной форме и на богатом фактическом материале рассказывает, как добиться успеха, приводит поучительные примеры и дает подробные указания, как развить в себе стиль, дух и технику первоклассного коммерсанта.

Книга полезна каждому, кто хочет научиться работать наиболее плодотворно в любой сфере деятельности и стать человеком, общение с которым доставляет людям радость.

24 июня 2015 г.

Холлис Джеймс «Грезы об Эдеме: В поисках доброго волшебника»

В так называемые Средние века коллективная фантазия о рае по существу стала компенсацией тех жестких, а иногда просто бесчеловечных условий, в которых людям приходилось постоянно заниматься тяжелым трудом, чтобы просто выжить. Если жизнь была такой невыносимой «здесь», значит, она обязательно должна была стать лучше «где-то там». Сегодня условия жизни в западном мире относительно комфортны по сравнению с теми тяжелыми временами. Хотя мы не достигли «рая для работающих людей», мы все же оказались к нему намного ближе, чем могли себе представить наши предки. Однако при всем этом благополучии и даже изобилии, имея возможность путешествовать по миру, получать любую информацию, покупать в магазине любые вещи и продукты вместо того, чтобы постоянно бороться за свое существование, почему мы все же несчастливы? Может быть, иллюзией является само представление о счастье?

18 июня 2015 г.

Лупан Сесиль «Поверь в свое дитя»

Рассмотрены проблемы ускоренного развития и обучения детей в раннем возрасте.

Основная мысль автора: дети требуют не внимания-опеки, а внимания-интереса, который им могут дать только их родители. Для малышей они самые лучшие педагоги.

14 мая 2015 г.

Экер Т. Харв «Думай как миллионер»

Каждый из нас хоть раз в жизни задумывался над тем, почему одни купаются в роскоши, а другим суждено всю жизнь бороться с финансовыми проблемами. Размышляя о причинах такого положения дел, мы вспоминаем об образовании, умственных способностях, навыках, умении планировать, методах работы, деловых связях, удачливости и т. п.

А может, дело вовсе не в этом? Прочитав книгу, вы познакомитесь с оригинальной точкой зрения. Автор считает, что у каждого из нас есть личная финансовая программа, предопределяющая уровень финансового благополучия, и дает практические советы по ее изменению при необходимости.

16 апреля 2015 г.

Калашников А.И. «Наука побеждать» Приветствую вас, уважаемый читатель. Прошу дать мне руку, и я поведу вас в мир решений, результатов, эффективных боевых методов работы с конфликтами, а также грамотных и умелых приемов управления людьми и развития лидерских качеств.

26 февраля 2015 г.

Алипатова Людмила «Женственность в ритме города»

Книга написана женщиной исключительно для женщин и о Женщине.

Поднимаются вопросы о современных проблемах и вариантах их решений. Потому что в современном ритме жизни оставаться Женщиной с большой буквы этого слова становится всё сложнее. И что опасно — остаётся покрыта забвением самая суть, основа женского начала — её чувства, желания, сила любви. И огромное количество прекрасных жительниц планеты бьётся, как рыба об лёд, в поисках своего места под солнцем, разрываясь между духовным и материальным, между процессом и результатом, чувствами и долгом.

Данная книга будет актуальна именно для тех, кто хочет разобраться в первую очередь в себе, понять, принять, осознать, как обрести гармонию. И, как следствие, быть женственной и желанной.

12 февраля 2015 г.

БэдБой Даниель «Виртуоз»

«Все мы знаем, как важна ВНУТРЕННЯЯ ИГРА, но ты когда-либо останавливался на том, чтобы спросить себя, что такое ВНУТРЕННЯЯ ИГРА на самом деле? Это когда Я просто очень хорошо запомнил материал или, может быть, когда Я улучшил доходчивость своего голоса?

Фактически, Внутренняя Игра основана на уверенности, убеждениях и общем отношении к жизни. Понимаешь ты это или нет, твое внимание постоянно направлено на женщин, с которыми ты говоришь. Если у тебя прочное, настойчивое и позитивное отношение к жизни, женщин естественно будет притягивать к тебе. Как это происходит у большинства натуралов.

Они развивают эти три аспекта своей идентичности: уверенность, убеждения и отношение к жизни. Когда это происходит, они начинают чувствовать большую уверенность и начинают вести себя как приз, что совершенно точно ПРИВЛЕКАЕТ ЖЕНЩИНУ».

29 января 2015 г.

Аллен Дэвид «Готовность ко всему. 52 принципа продуктивности для работы и жизни»

Следующие принципы, комментарии и эссе формируют основу, которая представляет собой не просто подсказки и хитрости. Независимо от того, внедрили ли люди полностью на практике методику, описанную в книге «Как разобраться с делами» или нет, всегда находились ещё вещи, которые каждый мог бы делать всё лучше и лучше, и которые могли бы улучшить их продуктивность и общее благосостояние. Вы найдёте, что эти элементы заново утверждаются и укрепляются в этих принципах и эссе.

Оцените материал:

Получайте свежие статьи и новости Синтона:

Обращение к авторам и издательствам

Данный раздел сайта является виртуальной библиотекой. На основании Федерального закона Российской федерации «Об авторском и смежных правах» (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 N 110-ФЗ, от 20.07.2004 N 72-ФЗ), копирование, сохранение на жестком диске или иной способ сохранения произведений, размещенных в данной библиотеке, категорически запрещены.
  Все материалы, представленные в данном разделе, взяты из открытых источников и предназначены исключительно для ознакомления. Все права на статьи принадлежат их авторам и издательствам. Если вы являетесь правообладателем какого-либо из представленных материалов и не желаете, чтобы ссылка на него находилась на нашем сайте, свяжитесь с нами, и мы немедленно удалим ее.

Добавить книгу

Наверх страницы

Три признака того, что ваша внутренняя коммуникация не работает

Слишком часто внутренняя коммуникация остается в тени. Или это высокий идеал, который кажется недостижимым. Тем не менее, эффективная внутренняя коммуникация необходима для любого бизнеса, независимо от вывески.

Почему важна внутренняя коммуникация? Когда руководство и сотрудники находятся на разных страницах, и коммуникация прерывается, это оказывает волновое влияние на все отделы, что приводит к потере доходов. Симптомы могут быть повсюду: путаница в отношении проектов и сроков, частые ошибки, недовольные клиенты и уволенные сотрудники.Со временем это слишком часто приводит к культуре недоверия, демотивации и потере производительности.

С другой стороны, хорошее внутреннее общение может быть секретом успеха. Фактически, компании с высокоэффективными коммуникационными технологиями приносят на 47% больше прибыли. Какая разница? Это такие компании, которые работают над устранением путаницы, делают упор на вовлеченность и удовлетворенность сотрудников, а также дают людям возможность выполнять свою работу и обращаться за помощью там, где и когда они в ней нуждаются.

Улучшение внутренней коммуникации начинается с определения того, что не работает. Обратите внимание на то, что происходит — где делают ошибки? Каковы общие ощущения в офисе или в удаленной команде? Как только вы определите области нарушения коммуникации, вы сможете приступить к систематическим изменениям.

Признак первый: слишком много встреч

Все мы знаем офис: тот, где менеджеры созывают собрание после собрания, а сотрудники сидят, играя в своих смартфонах.В конце встречи все молча возвращаются к своим столам. Однако проекты, похоже, не идут в ногу со временем. Делаются ошибки. Клиенты разочарованы, а менеджеры не знают, как мотивировать свою команду и подотчетность. Встречи могут быть бандажом. Вместо того, чтобы следить за тем, чтобы ваша команда была вовлечена и согласована, вы просто сидите в одной комнате.

Взгляните на корпоративную культуру встреч.

• На собрания приглашают ненужных людей? Если существует культура корпоративных встреч, в которых участвует каждый, от генерального директора до стажера, у вас будет много людей, которые захотят оказаться где-то еще.Они думают о крайнем сроке в это утро, о том электронном письме, на которое нужно ответить, или, может быть, о следующей чашке кофе. Когда вы приглашаете на встречи только нужных людей, встречи будут более продуктивными.

• Могут ли встречи быть меньше, короче и неформальнее? «Обычная» часовая встреча под руководством руководителя группы может работать для многих проектов, но не обязательно должна быть универсальным стандартом. Если вы замечаете, что встречи не приносят желаемых результатов, подумайте о предложении более коротких встреч.10-минутные проверки могут быть столь же эффективны, как и часовая встреча, если все сделано хорошо.

• Обращают ли люди внимание на собраниях? Или они разговаривают по телефону со своими соседями или — в худшем случае — засыпают? Встречи не должны быть улицей с односторонним движением, где фасилитатор гудит, а сотрудники пустыми глазами смотрят на экран PowerPoint. Они должны быть беседой, возможностью уточнить действия, задать вопросы и договориться о следующих шагах. Убедитесь, что в конце каждой встречи все в комнате знают, что им нужно делать дальше.

Решение

Хорошо организованные встречи могут создать культуру сотрудничества и подотчетности. Но это должно начинаться сверху и происходить встреча за встречей.

Получайте отзывы о встречах. Если вы подозреваете, что культура встреч в вашей компании может демотивировать, спросите. Разошлите анонимные опросы после собраний, чтобы узнать, что чувствуют сотрудники. Рассмотрите возможность пилотного использования нескольких вариантов, таких как более короткие контрольные встречи или постоянные встречи, и посмотрите, как люди отреагируют.

Убедитесь, что у всех есть нужные инструменты.Встречи нередко представляют собой комплексные мероприятия с повесткой дня, включающей обновления, открытые вопросы, устранение неполадок и дальнейшие действия. Но большая часть этой работы может выполняться индивидуально или даже удаленно. Убедитесь, что у всех есть доступ к таким инструментам, как обмен мгновенными сообщениями, удаленный доступ и совместное использование экрана, и эти разговоры по устранению неполадок могут происходить в режиме реального времени, а не ждать следующей официальной регистрации.

Симптом второй: Мельница слухов летает

Слухи о кулере для воды могут быть признаком того, что ваши внутренние системы связи нуждаются в капитальном ремонте.Это также может быть признаком того, что сотрудники чувствуют, что не знают, что происходит. Например, отсутствие прозрачности в отношении политики компании или персонала может привести к снижению морального духа, конфликтам и даже к увольнению людей.

Прозрачность — это больше, чем просто модное слово. Согласно исследованию IBM 2012 Global CEO Study, успешные компании (те, которые регулярно превосходят своих коллег) на 30 процентов чаще признают, что культура открытости является ключевым фактором их успеха. С другой стороны, отсутствие прозрачности и замешательство среди сотрудников может даже привести к увеличению проступков.

Решение

Как создать культуру открытости и прозрачности, соблюдая при этом конфиденциальность? Это не обязательно должен быть сейсмический сдвиг.

• Регулярные брифинги для обзора «состояния компании» могут создать чувство товарищества. Это могут быть личные встречи, видеопрезентации или даже короткие анимационные ролики.
• Встречи в стиле ратуши (например, Best Buy, когда они сталкивались с критикой).Предоставление права голоса всем сотрудникам компании (а не только высшему руководству) дает мощный сигнал: мы доверяем вам, мы ценим вас, и вы важны.
• Системы внутренней связи. Это кажется очевидным, но его слишком легко упустить из виду. У ваших сотрудников есть возможность разговаривать друг с другом, особенно если они находятся в разных офисах или в разных частях земного шара? Интранет, внутренняя доска объявлений или даже система обмена мгновенными сообщениями — это больше, чем просто привилегия: это способ для сотрудников собраться вместе, задать вопросы, найти ресурсы и почувствовать себя частью команды.BlogHub Nokia был разработан для создания подлинных разговоров между сотрудниками, а не для того, чтобы все общение было продиктовано корпоративной культурой, и это сработало.

Симптом 3: высокая текучесть кадров

Сотрудники, которые не чувствуют себя вовлеченными или не информированными, с гораздо большей вероятностью уйдут. Но вовлеченность сотрудников заключается не только в найме — высокая текучесть кадров может сигнализировать о проблемах с приемом на работу, обучением и управлением в целом. 71% сотрудников недостаточно вовлечены в процесс, а шокирующие 70% не поверили или не доверяли высшему руководству.

Если вы заметили вращающуюся дверь в своем офисе, значит, уходят не только сотрудники. Высокая текучесть кадров стоит денег и создает стресс и снижает моральный дух в командах. Это большой красный флаг, который нужно рассматривать в отношении вовлеченности сотрудников, адаптации и внутренней коммуникации в целом.

Решение

Обеспечение того, чтобы все сотрудники — как новички, так и опытные — имели инструменты и прошли обучение, необходимые для выполнения своей работы, является ключом к поддержанию заинтересованности сотрудников. Это начинается в ту минуту, когда они входят в дверь.Если ваш процесс приема на работу — неплотное ведро, начните с новых сотрудников. Внесение изменений в процесс найма, адаптации и обучения найдет отклик в каждой команде вашей компании.

• Вернитесь к своим основным ценностям. Чем занимается ваша компания? Какой у тебя «секретный соус»? Если вы не можете ответить на этот вопрос, вероятно, вы не одиноки. Google делится тем, во что они верят, со всеми, и эти ценности являются огромной частью корпоративной культуры. Возможно, для менеджеров пора вдохнуть жизнь в то, во что верит ваша организация.
• Убедитесь, что сотрудники заняты . Есть ли место для профессионального развития или просто для командообразования, например, обеда без учёбы или импровизированного счастливого часа? Вовлечение сотрудников не обязательно должно осуществляться сверху вниз: пончики и кофе могут звучать как мелочь, но они создают культуру благодарности, важность которой невозможно переоценить.

• Воспользуйтесь поясняющими видео. Мы неравнодушны к разъясняющим видео (в конце концов, это наш хлеб с маслом).Все больше и больше компаний обращаются к видео, чтобы оптимизировать свои внутренние коммуникационные стратегии. В недавнем опросе HR Zone 92,4% респондентов согласились с тем, что визуальные коммуникации становятся все более важной частью внутренних коммуникаций.

Создание культуры общения

Если вы установили, что у вашей организации или команды есть проблемы с внутренней коммуникацией, изменения не произойдут в одночасье, и не может один человек выявлять и решать основные проблемы коммуникации.

Вернитесь к своим основным ценностям. Чем занимается ваша компания? Какой у вас «секретный соус»?

Выявление и диагностика сбоев во внутренних коммуникациях — ключевой шаг к созданию более сильной корпоративной культуры. Обращение внимания на симптомы сбоев внутренних коммуникаций не позволяет вам просто диагностировать то, что не работает. После того, как вы оценили слабые (и сильные) свои внутренние коммуникации, вы можете приступить к созданию плана внутренних коммуникаций.

Что это такое и как его использовать —

Один из самых простых способов повысить прибыль и моральный дух — принять эффективную форму делового общения. К сожалению, это не так просто, как кажется.

Деловые коммуникации развиваются благодаря современным технологиям. Хотя это уже не так высокопарно, как раньше, поддержание профессионального тона по-прежнему важно для создания правильного имиджа вашего бизнеса. Речь также идет о создании открытого и продуктивного общения внутри компании.

Правильный вид коммуникации может сделать сотрудников более продуктивными, упростить процессы и улучшить общий моральный дух в компании. Эта статья представляет собой ускоренный курс по созданию эффективных вербальных и невербальных коммуникаций в вашем бизнесе для связи с вашими клиентами и содействия более продуктивным внутренним обсуждениям.

Краткое определение

Большинство людей не собираются спрашивать, «что такое деловое общение», потому что большинство из нас думает, что мы знаем ответ.К сожалению, это не так однозначно, как мы думаем. Прежде чем двигаться дальше, давайте удостоверимся, что мы знаем, что считается деловым общением.

Термин «деловое общение» относится к любой передаче информации для продвижения целей и задач компании, агентства или организации. Это включает как внутренние, так и внешние коммуникации.

Это определение кажется довольно прямым, но оно гораздо более неестественно, чем то, как вы, вероятно, определили бы.Вот менее формальное определение.

Деловое общение — это все, что вы делаете для передачи информации компании или бизнесу.

Первое определение, вероятно, — это то, как вы будете передавать бизнес-информацию в профессиональной среде. Второе определение более неформально и действительно менее информативно. Другими словами, первое определение — более точное описание делового общения. Мы хотим проинформировать наших читателей о том, что важно для нашего бизнеса — общении.

Критический характер делового общения

Хотя это может быть трудно представить, то, как вы передаете информацию — даже внутреннюю — имеет решающее значение для роста и успеха вашей организации. Основы делового общения просты, но их часто упускают из виду.

Ниже перечислены способы, которыми ваше общение может негативно повлиять на ваш бизнес.

• Общение без передачи реальной информации снижает вероятность того, что люди обратят внимание на сообщение.
• Неспособность держать сотрудников в курсе почти всегда приводит к высокой текучести кадров. Люди просто не хотят продолжать работать в компании, где слишком много неуверенности или слишком мало информации.
• Неспособность согласовать сообщение может привести к замешательству и потере доверия как со стороны ваших клиентов, так и со стороны ваших сотрудников.
• Использование неправильного способа связи может держать людей в неведении.
• Позволение людям «плыть по течению» часто приводит к срыву сроков и непоследовательности продуктов.
• Неспособность предложить процессы и процедуры для коммуникации может привести к слишком большому или недостаточному общению, разрозненности информации, разногласиям в отделах и апатии сотрудников.

Исследования показывают, что 80% сотрудников стремятся к эффективному внутреннему общению для повышения своей производительности. Однако такое общение должно быть эффективным. Поскольку для достижения успеха так много полагается на эффективное деловое общение, жизненно важно, чтобы ваш бизнес использовал передовой опыт для вашей компании.

Формы делового общения

Зная, насколько это важно, давайте рассмотрим различные формы делового общения.

Внутренняя связь

Существует три основных формы внутренней связи:

• Восходящая внутренняя
• Нижняя внутренняя
• Боковая внутренняя

Восходящая внутренняя связь

Восходящая внутренняя коммуникация относится к информации, передаваемой от подчиненного начальнику.Это может включать широкий диапазон входных данных, в том числе следующее:

• Подробная информация об обсуждениях или проектах
• Отзывы
• Формы
• Отчеты и обзоры
• Опросы

Связь обычно передается на собраниях и регулярных обновлениях. Обычно в командах и на предприятиях есть процессы для такого рода общения. Отчеты о рынке, диаграммы и графики о конкурентах и ​​официальные документы — распространенные типы восходящей внутренней коммуникации.Сюда также входят электронные письма, ежедневные обсуждения и другие менее регламентированные виды общения. Это не значит, что такое общение неважно, просто его намного сложнее регулировать, поскольку оно в основном спонтанное.

Нисходящее внутреннее общение

Это общение, которое переходит от вышестоящего к кому-то на более низком уровне (не обязательно к своим подчиненным). Это обычно называется управленческой коммуникацией. Помимо спонтанных обсуждений, наиболее нисходящее общение происходит в записках, письмах и директивах, издаваемых на собраниях.Большинство из них также регулируются, но чаще всего шаблоны и руководящие принципы менее ясны, чем методы, используемые для восходящей коммуникации.

Боковое внутреннее общение

Это просто общение между коллегами. Общение может происходить между группой менеджеров или встречей подчиненных, работающих над проектом. Пока люди при общении занимают примерно равные позиции, это считается боковым. Это, наверное, самая распространенная и наименее регулируемая из форм внутреннего общения.Как правило, боковая коммуникация почти полностью неформальна и все чаще происходит через мессенджер.

Боковое общение абсолютно необходимо, поэтому оно не должно строго регулироваться. Вы не хотите препятствовать дискурсу. Однако вы хотите убедиться, что это эффективно и продуктивно. Самая большая проблема бокового общения в том, что оно часто смешивается с личными обсуждениями. Коллеги обсуждают в комнате отдыха или кафетерии свои планы на выходные после обсуждения предстоящего крайнего срока.Важна личная связь. Это помогает создать лучшую командную среду. Лучший способ регулировать этот вид болтовни — убедиться, что любые решения, принятые неформально, доводятся до сведения остальной команды, когда это необходимо.

Внешняя связь

Любая информация, передаваемая людям за пределами компании или организации, является внешней связью. Независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами, партнерами, поставщиками или подрядчиками, это считается внешним общением.Это самый регулируемый вид связи, и большинство предприятий уже очень серьезно к нему относятся. Существуют шаблоны, формы, веб-сайты и процессы, созданные для обеспечения согласованности и эффективности внешней коммуникации. Обслуживание клиентов и продажи / маркетинг — это целые отделы, которые вращаются вокруг такого рода коммуникации.

Невербальное общение в бизнесе

Язык тела и тональность — две основные формы невербального общения. Некоторые эксперты предположили, что эти две формы коммуникации составляют от 80 до 90% того, как мы передаем конкретное значение.Да — тон считается невербальным. Хотя это действительно происходит, когда вы говорите, это может полностью противоречить тому, что вы говорите.

Подумайте о сарказме — это слова, которые говорят одно, а имеют в виду совершенно другое. Или тон, используемый кем-то, кто действительно воодушевлен решением или новой идеей. Люди часто жалуются, что их тон не встречается в электронных письмах и текстовых сообщениях. Это потому, что тон невербален. Если у вас есть только словесный аспект — слова — вы можете потерять большую часть смысла.Передача правильных невербальных сигналов — одна из важнейших составляющих делового общения, которую часто упускают из виду.

Способы общения

Технологии изменили способ общения. Три десятилетия назад компании общались лично, по телефону, по обычной почте или по факсу. В 2020 году у организаций теперь так много способов общения, что может быть непосильной задачей попытаться сделать так, чтобы все были на одной волне.

Наиболее распространенные методы общения

Основными средствами делового общения являются следующие:

• Конференц-связь
• Документы (включая официальные документы, отчеты и уведомления)
• Форумы (часто используемые для облегчения внутренних дискуссий)
• Лично
• Презентации
• Социальные сети
• Опросы и обзоры
• Телефон
• Интернет (включая веб-сайты, чаты, электронную почту и обмен мгновенными сообщениями)

Некоторые из этих средств являются специализированными.Обычно маркетинговые отделы поддерживают присутствие в социальных сетях. Однако большинство из этих форм общения используется большинством (или всеми) сотрудниками.

Определение методов, которые следует использовать

Как минимум, каждой организации необходимы средства для совершения телефонных звонков, проведения личных встреч, установления присутствия в Интернете, наличия нескольких учетных записей в социальных сетях и создания эффективных презентаций. По состоянию на 2020 год можно утверждать, что личные встречи больше не нужны.Вместо этого компании должны иметь возможность проводить конференц-связь.

Есть несколько факторов, которые определяют, какие формы коммуникации вам нужны:

• Размер организации
• Отрасль
• Характер работы (группы разбросаны по небольшой территории или по всему миру)
• Предпочтения сотрудников

У каждого свой предпочтительный способ общения. Пока у компании есть основные средства общения, все лишнее зависит от личных предпочтений.Например, более крупные компании часто выигрывают от форумов, особенно если их команды расположены в разных часовых поясах. Однако, если ни одна из команд не использует форумы, создание их будет потрачено зря. Возможно, регулярные конференц-звонки будут более выгодными. В конечном счете, метод проб и ошибок — лучший способ определить, что подходит вашей компании (помимо самого необходимого).

Распространенные ошибки делового общения и их решения

Поскольку существует так много способов общения, есть много места для ошибок.Ниже приведены наиболее распространенные (и которых можно избежать) ошибки, которые допускают компании.

Слишком много писем

Проблема: около 25% времени сотрудник тратит на управление своим почтовым ящиком. Многие из этих писем не имеют к ним отношения и не содержат много информации.

Решение: Разработайте процесс, чтобы определить, какие коммуникации требуются. Для внеклассных мероприятий или программ разрешите сотрудникам отказаться от получения электронных писем. Отправка электронных писем о конкретных мероприятиях команды, пожеланиях по случаю дня рождения и общих уведомлениях обычно является просто шумом для большинства ваших сотрудников.

Вы также можете предоставить сотрудникам инструкции по фильтрации электронных писем, чтобы неактуальные электронные письма попадали в указанные папки, а не в почтовый ящик. Когда у сотрудников будет время просмотреть эти электронные письма, они это сделают, но они не станут беспорядком в почтовом ящике.

Апатия сотрудников

Проблема: исследования показывают, что лидерские коммуникации могут повлиять на апатичность сотрудников. Без регулярного общения сотрудники могут чувствовать, что работают в вакууме.

Решение: наладить регулярную коммуникацию о текущих целях и проектах внутри компании.Убедитесь, что в каждом отделе всегда найдется что-то, что сделает электронные письма актуальными и информативными.

Пылесосы для коммуникаций

Проблема: если команда получает слишком много неважных сообщений, они с меньшей вероятностью получат важную информацию. Без регулярного перекрестного общения это может создать разрозненные коммуникации.

Решение. Устранение ненужных электронных писем и других форм связи поможет гарантировать, что люди обращают внимание на соответствующую информацию.

Вам также необходимо убедиться, что команды и отделы общаются, когда это необходимо. Устраивайте встречи, чтобы убедиться, что товарищи по команде разговаривают, а команды передают важную информацию нужным людям.

Снижение мотивации и производительности сотрудников

Проблема: Отсутствие значимого внутреннего взаимодействия снижает производительность. Сотрудники чувствуют себя неважными, скучными и немотивированными, когда они не уверены в том, какова цель или цель проекта, задачи или миссии.

Решение: при наличии соответствующей нисходящей связи вы можете избавить сотрудников от необходимости искать эту информацию. В среднем сотрудники тратят более двух часов в день на поиск информации, а это означает, что вы теряете более 10 часов работы в неделю на одного сотрудника.

Создавайте репозитории для информации, в которых легко перемещаться для предоставления важной информации. Это уменьшит количество писем, отправляемых сотрудникам, и предоставит им единое место для поиска ответов и ресурсов. Отстаивайте интересы сотрудников и содействуйте обсуждениям.Это не только расширяет возможности сотрудников, но и дает им мотивацию. Когда сотрудники мотивированы и вовлечены, могут происходить инновации. это может помочь компании двигаться в лучшем направлении.

Отсутствие связи для удаленных сотрудников

Проблема: удаленные сотрудники традиционно не информированы, потому что команды и компании не могут приглашать их на собрания или отправлять обновления.

Решение: в течение 2020 года это стало меньшей проблемой, но для достижения наилучших результатов важно обеспечить включение всех членов команды в общение.

Связь всегда должна включать удаленных сотрудников. Они должны быть частью рассылки электронной почты, всех соответствующих встреч и обсуждений.

Ниже приведены несколько советов, которые помогут держать удаленных сотрудников в курсе событий.

Отсутствие межведомственного обсуждения

Проблема: Неспособность облегчить коммуникацию между отделами может помешать прогрессу. Обсуждать особо нечего, но каждый отдел играет жизненно важную роль, поэтому компаниям нужны стратегии делового общения для облегчения обмена знаниями.

Решение: создайте коммуникационные стратегии, чтобы отделы взаимодействовали друг с другом по мере необходимости. Служба поддержки клиентов должна быть подключена ко всем отделам для обеспечения наилучшего обслуживания. Взаимосвязь является ключевой, и она должна быть и в других отделах, помимо обслуживания клиентов.

Убедитесь, что ваш отдел исследований и разработок, производство и маркетинг находятся на одной странице. Это гарантирует, что маркетинг правильно продает то, что могут предложить ваши клиенты. Ниже приведены несколько советов, которые помогут вам здесь улучшить, поскольку это довольно универсальная проблема.

Отсутствие процессов обслуживания клиентов

Проблема: Отсутствие процесса обслуживания клиентов — одна из худших вещей, которые может сделать бизнес. Должны быть процессы для внутренней и внешней коммуникации, чтобы гарантировать клиентам хороший опыт.

Решение: Разработайте процесс работы с клиентами. Этот процесс должен включать в себя вклад сотрудников, потому что у них будет совершенно другой взгляд на то, как обращаться с клиентами (и они, вероятно, будут правы).

Поощряйте обратную связь со службой поддержки клиентов, чтобы вы могли реагировать на технологические изменения, общие жалобы / проблемы и предложения клиентов. Всех этих ошибок легко избежать, хотя решения могут существенно отличаться.

Установление коммуникационных политик и руководств

Политики и процедуры могут раздражать и требовать много времени, но они играют важную роль в создании решений для бизнес-коммуникации. Более трети сотрудников считают, что жизненно важная информация теряется из-за слишком большого количества ненужных коммуникаций.Почти треть чувствует, что они обделены вниманием, что дает им меньше понимания того, что ожидается от их усилий. Наличие политик и руководств по коммуникациям поможет значительно сократить эти цифры.

Установите цели коммуникации

Одна из основных проблем, связанных с коммуникациями команды, отдела или бизнеса, заключается в том, что коммуникации кажутся несфокусированными. Каждое общение должно иметь цель, и каждая организация должна быть уверена, что никакое общение с их сотрудниками не идет без очевидной цели.Создавая цель для различных типов общения, вы можете гарантировать, что люди получат максимальную отдачу от каждого усилия.

Регулярно проводите аудиты коммуникаций

Когда у вас есть цели, вы можете начать определять, насколько хорошо коммуникации вашей компании способствуют достижению этих целей. Ниже приведены некоторые признаки того, что ваше общение не так эффективно, как должно быть.

• Жалобы от удаленных сотрудников (отсутствие информации о чем-то важном)
• Быстрый рост, приводящий к нарушению или спорадической связи
• Высокая текучесть кадров
• Негативные отзывы об организации на досках вакансий
• Часто срыв сроков, низкое качество продукции / услуг и низкая производительность труда

Создание организационной схемы и взаимоотношений между отделами

У большинства компаний есть организационные схемы, но они часто не учитывают, как связаны отделы.У каждого отдела должны быть хотя бы минимальные отношения, потому что все они необходимы. Насколько тесно они должны работать вместе, зависит от того, насколько важна информация из одного отдела для успеха другого. Это легко для небольших компаний, но, вероятно, для крупных компаний потребуется гораздо больше времени. Обязательно выделите время, чтобы полностью изучить взаимоотношения между отделами, чтобы вы могли создать эффективные коммуникационные процессы.

Создание шаблонов для регулярных сообщений

Отчеты, презентации, заметки и другие формы документов могут содержать существенно различающуюся информацию, но структура для каждого из этих типов документов должна быть одинаковой.Это помогает людям предвидеть, что они узнают, прочитав документ.

Определите, какие виды связи вы хотите использовать

Существует множество коммуникационных технологий. Чтобы обеспечить безопасность коммуникаций в вашей организации, вам необходимо иметь утвержденные и установленные средства коммуникации. На это нет правильного ответа, потому что все организации разные.

Убедитесь, что сотрудники знают или знают, какие методы одобрены. Цель состоит в том, чтобы избежать компрометации информации компании.Например, если вы не хотите, чтобы сотрудники получали доступ к личной информации с помощью бизнес-оборудования, вам, вероятно, потребуется создать способ, позволяющий людям удаленно проверять свою электронную почту. Это должно быть то, что люди знают с первого дня работы в вашей организации.

Документируйте все свои процессы

Слишком многие компании полагаются на знания племен, чтобы следовать процессу. Документирование политик, процедур и руководств так же важно для делового общения, как и для любого другого аспекта вашего бизнеса.

Установление правильных невербальных сигналов

Этот тип общения нельзя регулировать, задокументировать или управлять. Невербальные сигналы часто подсознательны. Правильное их использование требует большей самооценки.

Это область, которая постоянно меняется, и психологи все время не могут прийти к единому мнению о том, как лучше всего подойти к ней. Однако есть некоторые вещи, которые помогут вам лучше понимать, что вы говорите, с помощью языка тела и тона.

Осведомленность о невербальных сигналах

• Запишите свой разговор, если возможно, в присутствии людей.Вернитесь и проверьте свой тон, чтобы увидеть, что он говорит о том, что вы, возможно, не имеете в виду в своих словах. Делайте это периодически, чтобы устранить недопонимание с помощью тона. Вы также можете записать видео своего взаимодействия, чтобы уменьшить использование слишком большого количества жестов или убедиться, что вы не выглядите слишком скованным, когда говорите. Цель состоит в том, чтобы быть анимированным, но не мультяшным.
• Поддерживайте зрительный контакт при обращении к толпе, в том числе во время встреч. Постарайтесь вовлечь всех в собрание. Если вы выступаете публично, периодически меняйте фокус.Это придает уверенности (даже если вы ее не чувствуете).
• Move во время презентаций и длительных дискуссий. Если вы стоите на месте, это выглядит неестественно и может вызвать дискомфорт у людей. Возможно, вам нужно будет практиковать это регулярно, пока это не станет привычным.
• Обратите внимание на слова-вставки. Если вы всегда начинаете говорить с чего-то вроде «ммм» или «ммм» или откашливаетесь, это означает, что вы либо нервничаете, либо снисходительны.

Во время более продолжительного разговора убедитесь, что вы не используете одно и то же слово или фразу в качестве вставного слова.Такие слова и фразы, как «на самом деле», «виртуально» и «я не знаю», часто являются излишними уточнениями, которые не добавляют к тому, что вы говорите.

Технически это вербальный сигнал, но когда он становится привычкой, это ненамеренное вербальное общение.

Советы по деловому общению

Предыдущие разделы содержали более обширные предложения о том, что вам следует делать для улучшения вашего (и вашей компании) профессионального общения, но есть много мелких вещей, которые вы можете сделать.Ниже приведены советы, которые помогут вам сделать маленькие шаги для улучшения ваших процессов.

Удаленная работа

1. При необходимости собрания можно настроить как конференц-связь. Даже если все участники, скорее всего, будут в офисе, кто-то, кто работает удаленно, может быть добавлен к собранию в последнюю минуту.
2. Создайте списки рассылки электронной почты и рабочие места для команд и отделов. Все сроки, документы, изменения и информация о проекте должны быть отправлены по электронной почте или опубликованы, чтобы каждый имел необходимую информацию.Командные календари — хороший способ соблюдать дедлайны.
3. Всегда учитывайте часовые пояса при назначении конференций и дедлайнов. Удаленные сотрудники могут не находиться в вашем часовом поясе, поэтому вам нужно уделять особое внимание времени.

Улучшение межведомственного взаимодействия

1. Организуйте мероприятия, которые помогают отделам работать вместе. Есть много видов деятельности, которые могут помочь людям работать вместе. Вечеринки и пикники — отличный способ собрать людей и просто пообщаться.

Поскольку некоторые люди не склонны «работать» в нерабочее время, вы можете разрешить им участвовать в общественных мероприятиях (таких как очистка окружающей среды и благоустройство парка) в любое время суток. Это также укрепляет репутацию вашей компании в обществе.

1. Создавайте форумы и чаты, где отделы могут общаться. Чат-группы могут помочь поддерживать общение открытым, хотя вы захотите дать некоторые рекомендации, чтобы чаты оставались профессиональными и по теме.
2. Обеспечьте сайт, который объяснит жаргон различных отделов.Это обеспечит им более легкое понимание друг друга.

Но не переусердствуйте. Юридическим и техническим отделам не нужно объяснять все — это займет страницы, которые большинство отделов не прочитают. Просто убедитесь, что предоставлены термины и идеи, которые необходимо понять другим отделам.

Управление техническими коммуникациями

1. Всегда корректируйте и проверяйте орфографию во всех электронных письмах, даже в боковых внутренних. Чем больше вы игнорируете эту деталь, тем больше вероятность того, что вы допустите досадные ошибки, когда это имеет значение.
2. Выключайте звук на телефоне, когда идете на собрания. Это не только неуважительно по отношению к участникам собрания, но и снижает эффективность собрания. Это может отвлечь внимание на собрании и без надобности удлинить его.
3. Текст должен быть коротким. Если вы обнаружите, что набираете очень длинное электронное письмо или текст, возможно, лучше всего поднять трубку и позвонить получателю или назначить встречу для обсуждения темы. Длинное электронное письмо так же вредно, как почтовый ящик с более чем 100 непрочитанными сообщениями каждое утро.

Организация встреч

1. Необходима ли встреча? Определение необходимости встречи. Формат встречи также важен. Не проводите встречу, если достаточно отправить пару писем. Не ждите, пока наконец возникнет проблема, чтобы назначить встречу.

Standup-встречи — прекрасный пример отличной виртуальной встречи, которая очень эффективна. Это позволяет людям быть в курсе того, чем занимаются другие команды или отделы, не тратя слишком много времени.

1. Если вы проводите собрание по конференц-связи, приходите на несколько минут раньше, чтобы начать конференц-связь.
2. Всегда запускайте вовремя. Мало что расстраивает больше, чем слушать, как люди говорят о личных вещах в течение первых 5 минут встречи. Если кто-то опаздывает, они могут наверстать упущенное из протокола встречи.

Своевременный старт с уважением относится к людям, которые прибывают вовремя.

1. Держите людей в курсе. Одна из причин, по которой люди ненавидят собрания, заключается в том, что они отнимают много времени.Позволяя людям обсуждать другие проекты или уходить от темы, сводится к минимуму эффективность встречи.

Лучший способ обратиться к людям, говорящим о других проектах или конкретных деталях, которые нужно знать лишь нескольким людям, — это любезно, но твердо попросить их обсудить это после встречи. Дайте им понять, что это важно, но сейчас не время.

Движение вперед

Деловое общение необходимо для успеха бизнеса, но есть много способов сделать это правильно.То, что работает для вашего бизнеса, может не работать для других. Эта статья может служить руководством, которое поможет вам нацелить улучшения или переосмыслить ваши текущие стратегии делового общения. Да, на то, чтобы все исправить, может потребоваться время. Но начать исправлять это сейчас будет намного проще, чем через год или два, когда вредные привычки, незаинтересованность и негативные впечатления затруднили изменение вашего делового общения.

7 главных признаков плохого взаимодействия в команде

Один из основных факторов успеха в компании — это способность команды хорошо работать вместе.Плохое общение может помешать сотрудникам раскрыть свой истинный потенциал.

Вот 7 признаков, которые помогут вам распознать ранние признаки того, что произошел сбой в общении в команде:

1. Готовый продукт — это не то, что ожидалось

Если вы постоянно обнаруживаете, что ожидаете другого результата из того, что вы получаете, у вас могут возникнуть проблемы со связью.

Если люди не имеют четкого представления о том, что от них требуется, маловероятно, что они будут делать хорошую работу.Найдите разные способы четко обозначить цель, желаемый результат и временные рамки каждого проекта.

2. Разные команды не доверяют друг другу

Команды, которые не доверяют друг другу, быстро начинают обвинять друг друга, избегать или предполагать худшее в отношении друг друга. Люди могут настороженно относиться к другим командам, полагая, что они «ненадежны» или с ними «трудно» работать.

Руководители могут начать развивать доверие, поощряя сотрудников проводить больше времени с людьми, не входящими в их непосредственный коллектив.Часто жесткие командные структуры с минимальным межкомандным взаимодействием или его отсутствием могут помешать сотрудникам больше узнать о других командах и отделах.

3. Сотрудники, болтающие со своими коллегами

«Говорить» или «болтать», когда члены команды бегут рассказывать другим обо всем, что происходит за закрытыми дверями, является одним из первых признаков дисфункции команды. Если оставить их неконтролируемыми, со временем образуются клики, что ухудшает разобщенность и снижает корпоративную культуру.

Распознавайте, когда члены команды начинают часто ругать других, обвиняя и / или чрезмерно защищая свое поведение.Часто это подчеркивает страх неудачи и / или недостаток доверия и безопасности.

4. Работа дублируется

При нарушении связи сотрудники быстро теряют уверенность в том, за что отвечает каждая команда. Это может привести к дублированию работы, что приведет к неэффективному использованию времени.

Создание культуры открытого и четкого общения может способствовать обмену знаниями и предотвратить дублирование работы.

5. Несогласованность приоритетов

Нечеткие задачи и задания могут привести к тому, что команды будут двигаться в разных направлениях.Это быстро усугубляется постоянным отсутствием связи, что позволяет отделам еще больше отклоняться от курса.

Менеджеры должны помнить о том, как они сообщают общую стратегию компании различным командам и отделам. Обеспечение понимания сотрудниками того, как повседневные задачи напрямую способствуют достижению общей цели, может подчеркнуть их общую цель.

6. Нет конфликтов — только соглашение

По мере того, как команды становятся все более неэффективными, сотрудники часто начинают увольняться.Отсутствие конфликта на собраниях команды, когда люди часто просто соглашаются или ничего не говорят, является одним из основных признаков того, что что-то не так.

Этот тонкий сдвиг может быть вызван несколькими причинами: страхом «раскачать лодку», потерей уважения среди коллег или отсутствием интереса или мотивации к обсуждаемой теме.

7. Идеи часто отбрасывают

То, как сотрудники реагируют на идеи, представленные другими, многое говорит об их коммуникативных навыках. Если их первая реакция — опровергнуть новые идеи, то могут быть некоторые скрытые страхи или неуверенность, мешающие правильному общению.

Чтобы помочь сотрудникам лучше понимать свои текущие коммуникативные навыки, они могут задать себе следующие вопросы:

• Что между вами и тем, что вы слушаете?
• Вы чувствуете раздражение / боль / злость / разочарование / смущение / неуверенность?
• Вы боитесь тратить слишком много времени на «плохую» идею?
• Вы боитесь, что слушание может их воодушевить?
• Вас беспокоит время или ресурсы, необходимые для выполнения этого проекта?
• Вы боитесь, что эта идея может потребовать дополнительной работы?
• Можете ли вы дать этому человеку возможность объяснить свою идею и видение, не позволяя вашим страхам или неуверенности встать на пути?

Уважительное общение должно быть нормой, но это может занять время! Ежемесячно выделяйте 30 минут на то, чтобы сотрудники встречались с коллегами из разных команд или отделов, чтобы выработать распорядок дня.Обсуждение проектов, идей и идей помогает сотрудникам развивать необходимые коммуникативные навыки и расширять свои знания и понимание других областей бизнеса.

Деловое общение: 5 признаков того, что вашей команде нужна письменная помощь

У всех предприятий есть проблемы со связью. Действительно, большинство людей с готовностью признают, что общение на рабочем месте требует улучшения. Но деловое общение, особенно письменное общение, сложно определить, а еще труднее измерить.

Что делает его эффективным? Что делает его неэффективным? Как вы оцениваете письменные и коммуникативные навыки своей команды? И, наконец, как исправить то, что сломалось?

Все критические вопросы. Но чтобы ответить на них, вы должны сначала понять, что в первую очередь вызывает плохое общение.

Что вызывает плохое деловое общение?

Эти причины универсальны и затрагивают всех нас, независимо от образования, интеллекта или корпоративного положения:

• Академическое моделирование .Люди склонны писать так, как их учили в школе. Тем не менее, написание курсовой работы, рассказа или книжного отчета не похоже на написание бизнес-документа, такого как электронное письмо, протокол встречи, предложение, процедура или технический отчет.
• Композиция у клавиатуры . Большинство людей набирают текст, обдумывая свой документ. Но хороший мыслительный процесс редко бывает хорошим отчетным процессом для деловых документов. Читатели не хотят идти по пути писателя к открытиям. Этот бессвязный процесс, каким бы логичным он ни был, делает документ нечитаемым.Тем не менее, это процесс письма масс.

Эти две причины создают большинство проблем, связанных с коммуникацией, но, как мы упоминали выше, их трудно идентифицировать. Итак, какие признаки должна искать ваша команда?

5 признаков плохого делового общения

1. Множественная перезапись

Перезапись происходит, когда сообщения нечеткие. Это связано с тем, что нечеткое сообщение оставляет читателю безответные вопросы. Это заставляет исходного отправителя переписать сообщение более четко.

Ваш бизнес не может позволить себе тратить драгоценное время на отправку или чтение одних и тех же электронных писем, пытаясь найти скрытое сообщение. Будьте чисты с первого раза и сэкономьте время своей команды и деньги своей компании.

2. Длинные цепочки писем

Мы все страдали от длинных цепочек писем. Чтение множества писем, написанных разными людьми в течение длительного периода времени, и все, что связано в одну строку, разочаровывает и неэффективно.

Основная причина? И снова композиция за клавиатурой!

Когда каждый участник цепочки писем пишет так, как думает, не задумываясь о том, как думают их читатели , результат деморализуется.Это также приводит к следующим трем проблемам.

3. Работа не доводится

Невыполнение работы обычно вызвано отсутствием четких сроков.

Если у читателя нет крайнего срока, он, естественно, оттолкнет ваш запрос и сделает то, что у есть у крайний срок. В результате ваша электронная почта оказывается похороненной среди всех остальных писем в почтовом ящике получателя — и задача никогда не выполняется.

4. Некачественная или неправильная рабочая продукция

Еще один признак плохой связи — некорректная, некачественная работа.

Это происходит, когда читатель не понимает своей задачи (вероятно, из-за нечеткого сообщения или запутанной цепочки писем), а затем не может задать правильные дополнительные вопросы. Низкое качество работы иногда бывает труднее всего идентифицировать, поскольку она связана с ошибкой как отправителя, так и получателя.

5. Несовпадение приоритетов

В своем бизнесе вы, вероятно, взаимодействуете с людьми, у которых разные роли и обязанности и, следовательно, разные приоритеты. Если вы не можете общаться с этими людьми, задачи теряются, а работа либо замедляется, либо не выполняется.Это усугубляет все вышеперечисленные проблемы — переписывание, цепочки писем, неполная, некачественная работа — и в процессе приводит к ухудшению коммуникации.

Контрольный список для быстрого ремонта

Есть ли у вас или у вашей команды какие-либо из вышеперечисленных признаков плохого делового общения? Если да, то вот краткий контрольный список, который вы можете использовать, чтобы выявить и исправить некоторые из своих вредных привычек:

• Не скрывайте действия в описательной части, академических абзацах
• Не болтайте, говорите ясно и по делу
• Не начинайте электронную почту с характерных фраз бессвязной прозы, например:
  • «Прилагается, пожалуйста, найдите….”
  • «Целью этого электронного письма является…»
  • «По электронной почте…»
  • «В подтверждение нашего телефонного звонка…»
• Не используйте в конце письма непрямую, неясную стратегию выхода, например:
  • «Мы очень признательны за ваше незамедлительное внимание к этому вопросу».
  • «Пожалуйста, ответьте при первой возможности».
  • «Заранее благодарим за сотрудничество.”
  • «Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне».
• Не используйте формальный язык, если естественный язык будет работать, например:
  • Использование по сравнению с использованием
  • Начало против начала
  • Вышеупомянутые по сравнению с предыдущими или предыдущими
  • Орудие в сравнении с началом

Заключение

Каждый бизнес хочет более эффективного общения.Но для этого нужно сначала распознать неэффективную связь . Надеюсь, теперь вы лучше подготовлены к тому, чтобы замечать признаки, чтобы приступить к улучшениям.

Самый простой и быстрый способ сделать это — записаться в вашу команду на наш онлайн-курс Writing to Get Things Done ^® (WGTD). Попробуйте бесплатно или позвоните нам, чтобы добавить WGTD в вашу программу развития лидерства и адаптации.

15 признаков плохой стратегической коммуникации с сотрудниками

Томас Дж. Ли

Если не считать исчерпывающего аудита, на самом деле нет быстрых и простых средств объективной оценки коммуникации бизнес-стратегии компании для сотрудников. Тем не менее, важно попробовать.

Итак, как вы можете приблизительно измерить ясность, надежность и согласованность коммуникации компании в отношении бизнес-стратегии и приоритетов?

Один из способов — искать признаки дисфункции.Это некрасиво, но говорит то, что вам нужно знать.

Вот 15 будильников, за которыми нужно следить. Каждый мигает красным светом. Если вы видите кого-либо из них в своей организации, у вас есть над чем поработать. Если вы видите больше, чем несколько, у вас много работы. Если вы видите большинство или все из них, вы можете сбежать в холмы.

Аварийный сигнал № 1: Термины «лидерство» и «управление» взаимозаменяемы. Мы часто обсуждали это различие здесь, в Minding Gaps (просто прокрутите вниз), поэтому мы не будем повторять его снова.Менее понятен тот факт, что разница между менеджментом и руководством во многом зависит от коммуникации с точки зрения ее цели, содержания, стиля и тона. Используйте не тот, и вы получите неправильный результат.

Руководство заботится об удовлетворении заранее определенных ожиданий заинтересованных сторон. Он стремится согласовать работу со стратегией и приоритетами. Все дело в соблюдении стандартов. Контроль и власть превыше всего; сроки и бюджеты являются общими показателями. Таким образом, коммуникация ради управления носит конкретный, директивный и узкий характер.

Лидерство, с другой стороны, вдохновляет на изменения или прорыв в производительности за счет дискреционных усилий людей. Он направлен на вовлечение людей в решение большой проблемы. Хотя рамки и направление важны, реальным рычагом для перемен являются сосредоточенность, любопытство, энтузиазм и храбрость войск. Отсюда следует, что хорошее общение для руководства просвещает, вдохновляет и наделяет полномочиями.

Из-за того, что различие так часто упускается из виду, компании обычно не используют директивную, командную коммуникацию, которая может подорвать или даже помешать инновациям и изменениям.Это сама по себе громкая сирена.

Тревога № 2: Связь рассматривается только как устные сообщения и данные. Всем известно, что «дела говорят громче слов» и что «факты говорят сами за себя». Тем не менее, немногие компании рассматривают общение с сотрудниками как нечто помимо слов и цифр. Неужели они действительно думают, что сотрудники носят шоры?

Процесс внутренней коммуникации компании должен касаться не только «официальной правды» (словесные сообщения, сформулированные руководством), но также и «основной истины» (воспринимаемой реальности, выраженной политическими решениями, видимым поведением руководителей и старшего звена). менеджеры, культурные силы, очевидная цель организации и т. д.). В противном случае доверие к компании у собственных людей будет под большим вопросом.

Аварийный сигнал № 3: Негативные новости имеют тенденцию к положительному отклику. Оставим дело политикам и их кураторам. В бизнесе мы такие, какие мы есть. Наши сотрудники знают об этом больше, чем кто-либо другой. Это простая правда. Когда с хорошими компаниями случаются плохие вещи, хорошие компании это признают. Они берут на себя ответственность и очень заняты. Они не пытаются заткнуть всем глаза шерстью.Вот почему хорошие компании — это хорошие компании, и это также одна из причин, почему хорошие компании — хорошее место для работы.

Тревога № 4: Восходящая информация подавляется и блокируется. Помните, что вам говорила ваша мать. У вас два уха и один рот не зря: слушать вдвое больше, чем говорить. Почему же тогда мы продолжаем думать о коммуникации как о распространении информации и идей, а не как о слушании? Почему же тогда мы думаем о хороших коммуникативных навыках как о способности убеждать, а не как о склонности слушать? Когда в последний раз ваша высшая руководящая команда отправлялась в тур по вашим объектам «Слушай и учись»? Признайте это, у рядового персонала обычно есть масса информации о производственных трудностях, предпочтениях клиентов и собственном разочаровании.Игнорируйте это на свой страх и риск.

Alarm No. 5: Ваши руководители и старшие менеджеры думают, что они знают все, что им нужно знать о коммуникации. По моему опыту, немногие это делают, и исключения подтверждают правило. Большинству руководителей и старших менеджеров было бы хорошо, если бы они прошли повышение квалификации в области организационных и лидерских коммуникаций, а затем позаботились о том, чтобы все менеджеры и руководители имели одинаковый опыт. Вложенные время и деньги окупятся в течение нескольких недель, а затем в течение месяцев и лет, во много раз больше.

Аварийный сигнал № 6: Связь является второстепенной, а не продуманной. Стивен Кови учил вас начинать с мыслей о конце, помните? В бизнесе это означает разработку стратегии с учетом ее выполнения. Это, в свою очередь, означает предварительное планирование коммуникации любой стратегии или стратегической инициативы. Никогда не оставляйте общение на потом. Включите интегрированный стратегический план коммуникации в свой общий стратегический план. Посвятите ему ресурсы (время, деньги, внимание) на начальном этапе, и у вас будет меньше аварийных ситуаций на внутреннем уровне.

Аварийный сигнал № 7: Практически не прилагается никаких усилий для ознакомления сотрудников с отраслью и конкуренцией. Мы знаем из фокус-групп и опросов, что сотрудники во всем мире хотят больше способствовать успеху своей компании. Чтобы сделать это разумно, им нужно больше информации об отрасли и конкуренции. Почему бы не поделиться этим? У этого есть несколько побочных преимуществ: это отражает уверенность и доверие к людям, а также создает большую готовность к изменениям. Вокруг беспроигрышный вариант.

Тревога № 8: Преобладают шахты, и в них есть ракеты. Компании, которые поощряют или молчаливо потворствуют своему родному соперничеству между отделами персонала или линейными подразделениями (такими как производственные предприятия, регионы продаж или группы обслуживания), просят неприятностей. Информация неизменно будет накапливаться, а другие единицы намеренно хранятся в неведении. Хуже того, укоренится атмосфера враждебности. Покупатели заметят, и им это не понравится.

Аварийный сигнал No.9: Сокращения и модные словечки скрывают реальность. Эту дрель знают все. Деловой язык — это модные словечки. Но не спешите сразу же осуждать их всех сразу. Некоторые из них полезны для обозначения сложных программ, продуктов или инициатив. Сложность возникает, когда аббревиатуры и жаргон намеренно скрывают реальность или даже искажают ее. Помните, сотрудников нельзя надолго обмануть, да и не стоит этого делать. Они в вашей команде, не так ли?

Аварийный сигнал No.10: От сотрудников не сообщается полезная информация. Так же, как вы не вводите сотрудников в заблуждение, у вас не должно быть нужды или желания держать их в неведении. Думайте о стратегической информации как о валюте роста. Его быстрый обмен увеличивает интеллект каждого. В свою очередь, интеллект увеличивает согласованность, а согласованность делает клиентов счастливыми. Еще одна вещь: если вы храните полезную информацию от сотрудников нижнего уровня, вы можете ожидать, что они поступят так же — от вас.

Аварийный сигнал No.11: Люди выполняют много нестратегической работы. Вот еще один красный флаг. Если ваше видение бизнеса, стратегия и цели хорошо понятны и широко приняты, то практически каждый должен тратить свои дни и недели на решение стратегических задач. Если люди выполняют много нестратегической работы, либо они не полностью осознают стратегию и сопутствующие ей приоритеты, либо их время плохо управляется.

Аварийный сигнал № 12: Ваша компания полагается на каскадирование, чтобы «донести информацию до людей».» Есть две вещи, которые вам нужно помнить о каскадировании: (1) он не работает в организациях любого реального размера, и (2) он заставляет вас думать, что он действительно работает. Лучше распространять жизненно важную информацию и сообщения по группам собрания, групповая голосовая почта и групповая электронная почта за один или два шага. Используйте менеджеров и руководителей, чтобы конкретизировать последствия повседневной работы и слушать, затем послушайте еще немного и, наконец, действительно слушайте (мы говорили, что слушайте ?) рядовым сотрудникам.

Аварийный сигнал No.13: Сотрудники жалуются на последнюю «программу месяца». Это настоящий красный флаг, и он распространен. Вращающаяся дверь программ управления предполагает пугливое руководство, стремящееся вскочить на каждую подножку, прибывающую в город, и не имеющее собственного стратегического балласта. Как любой компании может развить интенсивность стратегического фокуса, если ее взгляд перескакивает с одного дела на другое каждые несколько недель? Он не может, и без сосредоточения он не может достичь длительного успеха.

Аварийный сигнал No.14: Публикации или веб-сайты затушевывают суровую реальность. Если на веб-сайтах вашей компании, в журнале или информационном бюллетене завода есть множество личных или частично стратегических материалов (результаты игры в боулинг, статьи о необычных хобби, тематические объявления, фотографии летнего пикника, годовщины обслуживания), вы упускаете потрясающую стратегическую возможность и усиление второстепенных забот и приоритетов.

Для всего этого есть место, но оно происходит путем вытягивания (то есть того, что сотрудники ищут, возможно, через веб-портал или на старомодной фабричной доске объявлений), а не путем выталкивания (т.е.е, что-то отправлено всем). Используйте средства массовой информации для решения деловых вопросов, проблем и приоритетов. Пока вы это делаете, называйте вещи своими именами. Открыто говорите о стратегических преимуществах конкурента. В конце концов, именно так вы разговариваете со своими коллегами по руководству, не так ли? Почему сотрудники нижнего уровня должны быть другими?

Alarm No. 15: Менеджеры общаются в основном по электронной почте, даже с коллегами в том же офисе, который находится в нескольких шагах от них. Электронная почта имеет свое достойное применение, но она никогда не должна быть костылем или заменой рутинного личного разговора и диалога.Возьмите в остальном здравомыслящего, порядочного человека (даже инженера!), Поместите его за компьютер, и он сможет превратиться в киберпуть.

Квази-анонимность наших силиконовых коконов действует не так, как дорожная ярость. Простые, но важные смягчающие эффекты выражения лица, тона, юмора, жестов рук и зрительного контакта исчезают. Слова теряют гибкую округлость. Они становятся атональными и резкими. Страдают отношения. Доверие, уважение и достоинство уходят в окно. Это то, что вы хотите?

Все эти сигналы тревоги на самом деле являются дисфункциональными синдромами.Они наносят реальный урон вашей организации и ее перспективам прорыва.

В той мере, в какой компания терпит эти привычки, она разрушает собственное общее видение и общие цели, она становится объектом войн и распрей, она становится объектом цинизма и отрицания во всей организации и может парализовать себя страхом. В лучшем случае люди будут просто двигаться, не имея реальной приверженности будущему компании.

Сколько из них терпит ваша организация? Что ты с этим делаешь?

Мы можем помочь.Звоните нам. Номер 650-464-1770.

© Copyright 2013 Arceil Leadership Ltd. Все права защищены.

Пять признаков того, что пора модернизировать коммуникационные устройства вашего бизнеса

В какой момент вам следует модернизировать существующую коммуникационную инфраструктуру вашего бизнеса и дополнить ее современными цифровыми бизнес-коммуникационными устройствами? Когда это не удается? Когда обслуживание становится слишком дорогим? Когда он не может предоставить вам необходимые функции?

Для некоторых предприятий сама идея модернизации коммуникационной сети далеко не входит в их список приоритетов.Вместо этого они просто «обходятся» смартфонами и планшетами и вместо этого предпочитают модернизировать их в соответствии с потребностями бизнеса, не зная о преимуществах, которые могут предоставить цифровые устройства бизнес-коммуникации, такие как двусторонняя радиосвязь.

Конечно, хотя этот процесс может работать, он часто требует времени, ресурсов и дорого. Это также оставляет дыры в коммуникационной инфраструктуре, которые иногда невозможно закрыть.

В этом блоге мы расскажем о пяти признаках того, что пришло время модернизировать цифровые коммуникации, а также о преимуществах этого для бизнеса.

1. У вас нет программного обеспечения или инструментов для отслеживания

Наличие позиционного мониторинга или какой-либо формы GPS-слежения гарантирует, что руководители сайта будут знать, где находится персонал, и что они могут быстро отреагировать в случае аварии.

С точки зрения коммуникации, эти инструменты позволяют менеджерам получать регулярные обновления и проверять, идет ли работа в соответствии с планом. Они могут регулярно связываться с удаленными сотрудниками через свое устройство для деловой коммуникации (скорее всего, двустороннее радио), запрашивать обновление местоположения и проверять эту информацию на своем экране с помощью GPS-отслеживания.Таким образом, менеджеры и персонал имеют точное представление о том, где находятся их коллеги и как продвигается работа.

Инструменты

, такие как TRBOnet, например, могут облегчить эти функции и дополнительно расширить существующие коммуникационные решения, добавив такие вещи, как управление маршрутами, обработка предупреждений и отслеживание внутри помещений. Хотя TRBO лучше всего работает с двусторонней радиосвязью, его также можно расширить до смартфонов.

2. Вы не можете общаться более чем с одним сотрудником одновременно

Передача инструкций определенным группам в рамках операции, а не только для всей группы, требует решения для цифровой связи, которое позволяет использовать отдельные каналы связи.Смартфоны, например, позволяют общаться только один на один, а это означает, что если менеджеру нужно поговорить с более чем одним человеком, у него не будет другого выбора, кроме как позвонить или написать им индивидуально.

Двусторонняя радиосвязь и другие более совершенные устройства для деловой коммуникации позволяют осуществлять связь на основе каналов. Используя каналы, те, кто подключен к этому каналу, могут общаться друг с другом в режиме реального времени. Такой подход позволил бы менеджерам передавать инструкции отдельным командам в рамках операции, сокращая время, необходимое для ускорения работы всех, что может иметь решающее значение в операции по обеспечению безопасности или спасению.Каналы также зашифрованы и работают в частной сети, что означает, что никто не может подслушивать и получать конфиденциальную информацию — опять же, что очень полезно для деятельности по обеспечению безопасности.

3. У вас нет функций по обеспечению безопасности сотрудников, когда они работают в одиночку

Если сотрудник работает один в другом месте на объекте, менеджеры участка должны убедиться, что у них есть какое-то решение безопасности, чтобы контролировать этих сотрудников и при необходимости отправлять помощь.

Например, рабочий-строитель может работать один в опасной и необслуживаемой зоне объекта, и оборудование может упасть на него или они могут пораниться. Как они зовут на помощь? Пострадавший сотрудник может быть не в состоянии дотянуться до своего мобильного телефона, чтобы запросить помощь, поэтому должен быть отказоустойчивый, который гарантирует, что помощь будет отправлена ​​в любом случае.

В отличие от смартфонов, устройства цифровой деловой связи, такие как двусторонние радиостанции, оснащены радиостанциями «одинокий работник» и радиостанциями более высокого уровня с функцией «отключение человека».Опция «одинокий работник» заставит радиостанцию ​​издавать тональный сигнал через равные промежутки времени, если пользователь не отвечает, все другие радиостанции будут предупреждены.

С другой стороны,

«Человек вниз» — это, по сути, переключатель наклона, который может определять угол наклона рации вместе с любым движением. Если устройство наклоняется или становится неактивным в течение определенного периода времени, инициализируется предварительно установленный протокол тревоги. Сначала радиостанция попытается получить ответ от пользователя, но если ответа нет, на указанное устройство будет отправлено аварийное сообщение, предупреждающее супервизора о наличии проблемы.

4. Вы не можете подключить свои коммуникационные сети в округе или других странах

В частности, для международных компаний, осуществляющих трансграничные операции, наличие связи между несколькими узлами и узлами IP позволит сотрудникам общаться с коллегами в регионе или за границей. Имея такую ​​инфраструктуру, команды по всей стране или за ее пределами могут легко общаться в режиме реального времени и предоставлять регулярные обновления о статусе операции и о том, идет ли она гладко.

Например, может быть, региональному менеджеру по транспорту Eurostar в лондонском районе Сент-Панкрас необходимо связаться с командой менеджеров в Париже на вокзале Гар-дю-Нор относительно последнего расписания и технического обслуживания поездов — он или она может быстро взять двустороннее радио, подключитесь к нужному каналу и отправьте эту информацию в режиме реального времени. Никаких задержек. Никакой путаницы.

Наличие такой сети цифровой связи становится все более важным для крупных международных предприятий и поможет сократить задержки и максимизировать производительность.

5. Ваша коммуникационная сеть состоит из мобильных телефонов

Согласно исследовательскому отчету Hytera, 82% опрошенных заявили, что мобильные телефоны были их основным средством связи, и менее трети проверенных предприятий предоставляли сотрудникам технологии для одиноких сотрудников.

Однако реальность такова, что в мобильных устройствах отсутствуют критически важные функции, которые необходимы сотрудникам в быстро меняющихся, суровых и опасных условиях.Мобильные устройства могут быть доступными и более доступными для некоторых предприятий, но могут стать узким местом в будущем.

Вот почему мобильные устройства являются проблемой:

• Хрупкий и не водонепроницаемый
• Разрешить только индивидуальную связь
• Плохое время автономной работы
• Зависит от качества сигнала сетевого провайдера
• Без шумоподавления
• Требовать использования сторонних приложений в бизнес-среде
• Дорогостоящие затраты на ремонт и обслуживание
• Для связи требуется соединение — нет связи в реальном времени
• Невозможно интегрировать в сеть цифровой связи предприятия
• Требуется сигнал от телефонной вышки
• Невозможно «расширить» до сети связи без значительных модификаций.

Двусторонние радиостанции не имеют ни одной из этих проблем, что делает их идеальным решением для любого бизнеса, которому требуются устройства связи корпоративного уровня на большой территории или на нескольких объектах.

Заключение

В DTS мы специализируемся на радиостанциях двусторонней связи, устройствах и инфраструктуре для бизнес-коммуникаций. В то время как большинство поставщиков предоставляют коммуникационные решения в стандартной комплектации, наши опытные технические специалисты могут модифицировать ваши радиостанции в соответствии с требованиями вашего бизнеса или конкретной операционной среды. Если вы хотите отремонтировать, расширить или улучшить свою цифровую коммуникацию или инфраструктуру, свяжитесь с нами, и мы увидим, чем мы можем помочь.

3 признака того, что ваш бизнес сталкивается с проблемами внутренней коммуникации

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, которое обеспечивает ваш бизнес, обратите внимание на свои внутренние коммуникации.Они могут повлиять не только на вашу работу.

Исследование, опубликованное в Public Relations Review , подчеркивает важность внутренней коммуникации для вовлеченности сотрудников:

• Как внутреннее общение в организации, так и общение внутреннего руководителя имеют большое влияние на вовлеченность сотрудников.

• Внутренние коммуникации создают отношения на рабочем месте, основанные на ценности и значении.

• Внутренние коммуникации играют важную роль в развитии и поддержании оптимальной вовлеченности сотрудников.

Вовлеченность сотрудников — ключевой фактор качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности. Согласно исследованию Gartner за 2018 год, . 86% руководителей по работе с клиентами, оценивают вовлеченность сотрудников как имеющую такое же или большее влияние, чем такие факторы, как навыки работы с данными и управление проектами. Gartner сообщает, что такие проблемы, как плохое информирование о целях на рабочем месте, могут свести на нет эффективность бизнес-инструментов, включая дорогостоящие инвестиции в технологии.

Связано: 5 способов, которыми внутреннее общение делает цифровое рабочее место более продуктивным

Потенциалу роста вашего бизнеса могут препятствовать проблемы внутренней коммуникации.Вот три признака, о которых следует помнить:

Признак №1: разрозненность снижает производительность ваших команд

Коммуникационная разобщенность возникает, когда команды больше сосредотачиваются на общении между собой, а не на общих бизнес-целях. Разрозненные хранилища представляют угрозу для бизнеса, поскольку они увеличивают риск упущенных возможностей и обучения между командами.

Различные команды рискуют повторить ошибки друг друга или даже потратить время на выполнение аналогичных задач.

В конечном итоге это вредит клиенту, который не получает самого лучшего обслуживания.

Знак № 2: Сотрудники не разделяют ваше видение

Одна из причин возникновения разрозненности — отсутствие лидерства и видения. Отчет Gallup за 2016 год показал, что только 40 процентов работников поколения миллениума чувствовали себя прочно связанными с миссией своего бизнеса. В отчете об исследовании, проведенном Обществом управления человеческими ресурсами, было обнаружено, что четкое понимание видения или миссии организации является важным компонентом вовлеченности сотрудников.

Видение должно передаваться от высшего руководства вниз и укрепляться в различных командах. Глобальное доверие к генеральным директорам составляет всего 43% согласно Барометру доверия Edelman 2018, и 44% сотрудников не считают, что высшие руководители дают четкое направление. Без четкого видения и частого обмена информацией по этому видению будет недостаток стратегии и последовательности. Сотрудники не будут чувствовать себя связанными с бизнесом, и вовлеченность может пострадать.

Знак № 3: Ваши сотрудники не получают адекватной обратной связи

Руководители несут ответственность за 70 процентов отклонений в вовлеченности сотрудников , согласно исследованию Gallup.Однако, поскольку только 13% сотрудников во всем мире задействованы, очевидно, что менеджерам нужно многое сделать.

Обратная связь менеджера имеет решающее значение для улучшения вовлеченности сотрудников и внутренних коммуникаций: менеджеров, которые мало или совсем не дают обратной связи, сотрудников приводят к тому, что 40 процентов работников теряют активность. Даже менеджеры, которые дают преимущественно отрицательную обратную связь, имеют более высокий уровень взаимодействия с теми, кем они руководят.

Как преодолеть внутренние проблемы коммуникации?

Улучшение внутренних коммуникаций означает принятие во внимание способов общения сотрудников и предоставление им инструментов, позволяющих улучшить коммуникацию.Вот несколько лучших практик для обеспечения эффективных внутренних коммуникаций:

Использование внутреннего концентратора содержимого

Большинство ваших сотрудников используют какие-либо социальные сети, и внутренний центр контента, который представляет им новости и контент компании в формате, аналогичном социальным, может способствовать лучшему общению. Миллениалы, составляющие самое большое поколение пользователей социальных сетей, также являются доминирующим поколением в рабочей силе. Внутренний контент-центр может увеличить их потребление новостей, касающихся вашего бизнеса и отрасли.

Внутренний концентратор контента также помогает сотрудникам оставаться сосредоточенными на работе, вместо того, чтобы сталкиваться с перегрузкой по электронной почте и постоянно прерывать свою работу. Внутренний информационный центр также можно использовать для улучшения обучения и повышения уровня знаний компании, путем обмена обновлениями продуктов, советов по соблюдению нормативных требований, отзывов клиентов и многого другого.

Связано: Почему в вашей организации должен быть внутренний концентратор контента

Технологии объятия

По данным GlobalWorkplaceAnalytics, регулярная работа на дому среди тех, кто не занимается индивидуальной трудовой деятельностью, выросла на 140 процентов с 2005 года.com. Исследование, проведенное Zogby Analytics, показало, что 41% сотрудников заявили, что их компания не предоставляет инструменты мобильной связи. Это снижает взаимосвязь мобильных сотрудников и мешает сотрудникам, находящимся за пределами офиса, оставаться в курсе событий компании.

Рост числа мобильных сотрудников (IDC прогнозирует, что к 2020 году почти 75 процентов рабочей силы в США будут мобильными) означает, что компании должны адаптироваться к технологиям, которые обеспечивают постоянную связь. Инструменты видеоконференцсвязи и платформы для обмена сообщениями в Интернете — это решения, которые могут облегчить внутреннее общение, даже когда сотрудники находятся вне офиса.

Поощрение прозрачности

Открытое общение заставляет всех членов команды чувствовать себя вовлеченными и ценными, а также заставляет сотрудников выполнять свои обязанности на основе общих ценностей. Например, вы можете поощрять открытое общение о главных принципах, которыми руководствуется компания, корпоративной культуре или мероприятиях, проводимых в компании.

Обмен этими ценными фрагментами информации со всем персоналом, а также с общественностью, когда эта информация может быть передана извне, помогает сотрудникам лучше понять, что движет их компанией и какой тип работы она выполняет.

Примеры других типов прозрачной внутренней коммуникации включают обмен результатами внутреннего опроса, ознакомление всех сотрудников с разработками новых продуктов и обмен заметками с различных встреч, проводимых внутри компании.

Улучшение внутренних коммуникаций для улучшения бизнес-результатов

Внутренние коммуникации влияют на каждую часть бизнеса: как сотрудники работают вместе, уровень вовлеченности членов команды и качество продуктов и услуг.Организации любого размера сталкиваются с проблемами внутренней коммуникации, но такие решения, как центр внутреннего контента, технические средства коммуникации и повышенная прозрачность, могут помочь улучшить коммуникацию.

Хотите больше советов по улучшению внутренней коммуникации? Не стесняйтесь скачать наше бесплатное руководство ниже!

.

No related posts.