Разработка правил эффективного общения: ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ:

Содержание

Сила истории: 10 правил эффективного общения

Умение общаться — один из самых важных в жизни навыков, но обычно мы не прикладываем к его освоению много усилий. Несколько практических рекомендаций, помогающих сделать это эффективнее, приводит Уитсон Гордон на сайте Lifehacker.

1. Наблюдайте за языком тела

Вы говорите собеседнику, что открыты для дискуссии, но ваши руки скрещены. Вы говорите, что слушаете, но не отрываете взгляда от телефона. Невербальные сигналы часто говорят о нас больше, чем мы думаем. Не забывайте, что вы беспрестанно коммуницируете, даже если не говорите ни слова. Есть масса способов задействовать тело для улучшения коммуникации: думайте о пальцах на ногах; принимайте позицию силы, если вам нужно повысить свою самооценку перед важным разговором; учитесь читать язык тела других людей, чтобы правильно реагировать на него.

2. Избавьтесь от слов-паразитов

Слова-паразиты вроде “э…” или “типа”, мягко говоря, не улучшают вашу речь и разговоры. Отфильтровывайте их, чтобы быть убедительнее, чувствовать больше уверенности и выглядеть увереннее. Для этого стоит, например, начать отслеживать, когда вы произносите такие слова. Также попробуйте вынуть руки из карманов или даже просто расслабиться и делать паузы между словами. На самом деле люди почти не обращают внимания на такие паузы.

3. Заготовьте сценарии

Светская болтовня — это искусство, которым владеют немногие. Как справиться с неизбежным неловким молчанием, когда вы разговариваете с малознакомыми людьми? Поможет план беседы. Обратите внимание на четыре темы — семья, профессиональная деятельность, мечты и отдых. Этот список поможет вам придумать повод для разговора. Также можно превратить светскую беседу в более полноценный разговор, если поделиться полезной информацией — так у вас появится почва для обсуждения.

4. Рассказывайте истории

Истории обладают силой. Они активизируют наш мозг, позволяют сделать презентацию не такой скучной, делают нас убедительнее и помогают с блеском пройти собеседование. Учитесь рассказывать истории у таких мастеров, как Pixar, или просто используйте слово “нет”, чтобы структурировать свой рассказ. У каждого найдется хоть одна интересная история.

5. Задавайте вопросы и повторяйте за собеседником

Посмотрим правде в глаза: мы часто начинаем клевать носом и слушать вполуха, когда кто-то говорит. Но если вы задаете вопросы и повторяете за собеседником несколько последних слов, это демонстрирует, что вам интересен его рассказ, что его слова держат вас в напряжении. Ну и наконец, это помогает прояснить некоторые моменты, которые вы пропустили.

Это также полезно в светских разговорах и помогает заполнить неловкие паузы. Вместо того, чтобы начинать беседу с банальных тем вроде погоды, задавайте личные вопросы: например, о планах на лето или о прочитанных недавно книгах. И развивайте тему. Проявлять заинтересованность — это важнее, чем быть интересным.

6. Избавьтесь от того, что вас отвлекает

Довольно грубо смотреть в телефон во время разговора. Конечно, все отвлекающие факторы устранить невозможно, и нельзя отказаться от использования гаджетов, но если вы на время оторветесь от экрана, это намного улучшит ваш подход к общению.

7. Подгоняйте свою речь под аудиторию

Лучшие ораторы подстраиваются под тех, кто их слушает. Очевидно, что нужно использовать разные стили подачи информации при общении с коллегами или начальником и при разговорах с любимым человеком, детьми, родителями. Всегда держите в уме, как другие люди вопринимают вашу речь.

8. Говорите кратко, но конкретно

Есть такая схема, которая позволяет писать короткие, но дельные имейлы: контекст, повод, информация, концовка, повторный контакт. Но она вполне применима и для живого общения.

9. Сопереживайте больше

Общение — это улица с двусторонним движением. Если вы будете практиковаться принимать противоположную точку зрения, вам будет легче налаживать реальный контакт с людьми, и это будет вызывать у вас меньше тревоги (например, важно понимать, что человек на самом деле имеет в виду, когда говорит, что “слишком устал, чтобы разговаривать”). Развитие способности к сопереживанию помогает вам понимать других людей без слов и реагировать эффективнее.

10. Слушайте и еще раз слушайте

Наконец, лучшее, что вы можете сделать для улучшения своих коммуникативных навыков — это слушать и не перебивать. Не зря говорят: “Хороший разговор — это горстка слов, искусно вплетенная в молчание”. Даже если стили общения у вас с собеседником не совсем совпадают, у разговора появляется некая основа — и надежда, что ваш собеседник тоже внимательно вас выслушает.

Оригинал

Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.

Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Общение — это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику).

Эффективное общение — это не просто передача информации. Для эффективного общения, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. Эти способности эффективного общения каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего родителей). Вполне возможно, что перенятая в детстве манера общения родителей, не будет эффективной.

Можно выделить самые основные правила, которые помогают сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным:

Нужно помнить, что для эффективного общения, между собеседниками должен быть установлен контакт.
Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и собеседник. Известно, что люди любят, когда им подражают.

Не стоит использовать витиеватые длинные фразы в разговоре, используя лишь общие слова, ведь в этом случае есть риск остаться не понятыми. Важно все же говорить конкретно и по существу, чтобы собеседник мог без труда все понять и при чем понять именно так, как было задумано.
Невербальное общение — это очень важная составляющая эффективного общения. Лишь 7% общения составляют непосредственно слова. Это означает, что 93 % общения состоит из мимики и жестов. Невербальное общение используется и для того, чтобы показать ответную реакцию на то, что нам сообщают.
После того как разговор закончен, нужно сообщить определенную информацию, обязательно убедившись в том, что вас поняли правильно.

Не стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется давать понять жестами, мимикой словами то, что вы слушаете и слышите собеседника, вы понимаете то, о чем он сообщает.

Современный мир устроен так, что без эффективного общения с людьми, сложно добиться успехов в работе, построить личную жизнь. Эффективность общения в первую очередь зависит от того, насколько человек владеет речью и открыт во вне.

Памятка «Основные правила эффективного общения»

ПАМЯТКА

Эффективное общение

«Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

(Дж. Рокфеллер)

Общение играет огромную роль в жизни каждого из нас. Нас не учили искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник.

Как же улучшить ваше общение с другими?

Основные правила эффективного общения:

Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте

последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

» Правило трех двадцати «:

20 сек. вас оценивают.
20 сек .- как и что вы начали говорить.
20 сек. улыбки и обаяния.

6 правил Глеба Жеглова

(выдающийся сыщик милицейского детективного романа «Эра милосердия»):

1.Проявлять искренний интерес к собеседнику.

2. Улыбаться.

3. Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

4. Уметь слушать.

5. Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

6. Относиться к нему с уважением.

Как увеличить полезность контакта:

быть наблюдательным
сделать комплимент
говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку (английского социолога):

Всегда настаивать на правде.
Строить сообщения просто и понятно.
Не приукрашивать, не набивать цену.
Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.
Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.
Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.
Не жалеть времени на выяснение общего мнения.
Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.
Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.
Вы завоюете собеседника.
Вы повысите вашу самооценку.

Правила эффективного общения ⋆ Propsycholog.ru

Каждый человек строит вокруг себя свой мир отношений. В этом мире ему комфортно. Наша способность к выживанию, к хорошей и счастливой жизни зависит от многого. Важная часть хорошей жизни зависит от того, умеем ли мы правильно общаться с другими людьми. В психологии существуют правила эффективного общения, которые и помогают человеку достичь все эти цели. С их помощью вы будете услышаны и в общении не возникнет недопонимания.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ:

Научитесь слушать говорящего, покажите заинтересованность разговором.

Процесс разговора часто осложнен тем, что люди отвлекаются на себя и на свои мысли. Суть и смысл общения при этом утрачивается, что нарушает коммуникацию. Можно заметить как человек, растерявшись, не может правильно или вовремя ответить собеседнику.

Это не требует больших усилий. Достаточно полуулыбки, взгляда. Смотрите в глаза собеседнику. Сосредоточтесь на том, что вам хочет донести другой человек. Можно задавать вопросы по ходу беседы, так вы точно дадите понять, что предмет разговора вам не безразличен, вы пытаетесь узнать детали.

Если вы общаетесь с другом,коллегой, родственником, не давайте им указаний или советов, если они вас об этом не просят.

Общаясь с позиции знающего, вы показываете ему свое превосходство, вы становитесь в позицию «Я ОК, ты не Ок!» В разговоре вы не умнее и лучше, вы равны.

Старайтесь отслеживать свои реакции на другого человека. Конечно, со стороны вам может быть что-то виднее, но как говорится «Чужую беду руками разведу». Нам кажется, что все решить очень просто, однако попадая в подобные ситуации, мы тоже не всегда можем сразу сориентироваться и найти из нее благоприятный выход.

Внимательно слушайте говорящего.

Выслушивать нужно до конца, не перебивать, иначе вы не уловите суть разговора. Не стоит приводить примеры из личной жизни, делая так, вы перестаете слушать и слышать свего собеседника.

Если же вас попросят высказать личное мнение, тогда честно высказывайте свою позицию. Не проявляйте ложное сочувствие. Лучше вообще не выдавать эмоций, если не чувствуете ничего , чем показывать фальшивые чувства. Это сразу бросается в глаза и отдаляет собеседника.

Если вы расходитесь с человеком в ценностях, не надо поддакивать ему, просто скажите » Знаешь, в этом месте мне сложно дать тебе поддержку, потому что я считаю, что…»

Критика в адрес других людей, тем более сплетни, могут настроить собеседника против вас, это также может навредить эффективному общению.

Старайтесь не обсуждать других людей. Вы не знаете мотивов их поступков. Вы не эксперт в чужой жизни. Помните, что поддерживая закулисное общение, вы рискуете стать объектом обсуждения. Старайтесь прояснять ситуации с конкретным собеседником, а не создавать коалиции в поддержку вас и вашего мнения.

Не говорите то, что вам кажется правдой, напрямую собеседнику сразу, не обдумав детали. Во-первых, это может быть и неправдой, а во-вторых, это нанесет ему оскорбление. Не всегда человеку приятно слышать о себе и своих поступках мнение других людей, поэтому если уж вы хотите высказаться, сделайте это мягко и тактично.

Говорить правду в глаза не всегда полезно. Это ваша правда. Вы не знаете что может чувствовать другой человек и, тем более не можете знать какие основания у него были, чтобы поступить подобным образом.

Уважайте себя.

Самоуважение лежит в основе общения. Поддерживайте себя и отстаивайте свое мнение. Даже, если вы ошибаетесь, не ругайте себя, ведь каждый способен на ошибку.

Не стоит также обсуждать проблемы личного характера с малознакомыми людьми. Доверяйтесь только проверенным людям, которые относятся к вам хорошо. Услышать не очень приятный отклик от человека, которого вы уважаете, от которого вы не ждете критики и подлости, бывает очень важно и полезно для другого взгляда на ситуацию.

Ипользуйте в общении «Я-сообщения»- говорите о себе и о своих чувствах, это самое важное и главное в гармоничном общении с другими людьми. Используя «Я-сообщения», у вас гораздо больше увеличивается шанс быть услышанными.

Конечно, список правил неполный. И в них, как и в любом правиле, могут быть исключения. Но есть одно правило, действенное во всех ситуациях, – уважайте других людей. Придерживаясь его, вы приобретете славу приятного собеседника и просто хорошего человека.

0 0 голоса

Рейтинг статьи

10 золотых правил Альберта Эйнштейна… ― Женский журнал WomanWay

1. Человек, который никогда не ошибался, никогда не пробовал сделать что-нибудь новое.

Большинство людей не пробует делать ничего нового из-за страха ошибиться. Но этого не надо бояться. Зачастую человек, потерпевший поражение, узнает о том, как побеждать больше, чем тот, к кому успех приходит сразу.

2. Образование — это то, что остается после того, когда забываешь все, чему учили в школе.

Через 30 лет вы совершенно точно забудете все, что вам приходилось изучать в школе. Запомнится только то, чему вы научились сами.

3. В своем воображении я свободен рисовать как художник. Воображение важнее знания. Знание ограничено. Воображение охватывает весь мир.

Когда понимаешь насколько далеко человечество продвинулось с пещерных времен, сила воображения ощущается в полном масштабе. То, что мы имеем сейчас, достигнуто с помощью воображения наших прадедов. То, что у нас будет в будущем, будет построено с помощью нашего воображения.

4. Секрет творчества состоит в умении скрывать источники своего вдохновения.

Уникальность вашего творчества зачастую зависит от того, насколько хорошо вы умеете прятать свои источники. Вас могут вдохновлять другие великие люди, но если вы в положении, когда на вас смотрит весь мир, ваши идеи должны выглядеть уникальными.

5. Ценность человека должна определяться тем, что он дает, а не тем, чего он способен добиться. Старайтесь стать не успешным, а ценным человеком.

Если посмотреть на всемирно известных людей, то можно увидеть, что каждый из них что-то дал этому миру. Нужно давать, чтобы иметь возможность брать. Когда вашей целью станет увеличение ценностей в мире, вы поднимитесь на следующий уровень жизни.

6. Есть два способа жить: вы можете жить так, как будто чудес не бывает и вы можете жить так, как будто все в этом мире является чудом.

Если жить, будто ничего в этом мире не является чудом, то вы сможете делать все, что захотите и у вас не будет препятствий. Если же жить так, будто все является чудом, то вы сможете наслаждаться даже самыми небольшими проявлениями красоты в этом мире. Если жить одновременно двумя способами, то ваша жизнь будет счастливой и продуктивной.

7. Когда я изучаю себя и свой способ думать, я прихожу к выводу, что дар воображения и фантазии значил для меня больше, чем любые способности к абстрактному мышлению.

Мечты обо всем, чего бы вы могли добиться в жизни, — это важный элемент позитивной жизни. Позвольте вашему воображению свободно блуждать и создавать мир, в котором вы бы хотели жить.

8. Чтобы стать безупречным членом стада овец, нужно в первую очередь быть овцой.

Если вы хотите стать успешным предпринимателем, нужно начинать заниматься бизнесом прямо сейчас. Хотеть начать, но бояться последствий, вас ни к чему не приведет. Это справедливо и в других областях жизни: чтобы выигрывать, прежде всего нужно играть.

9. Нужно выучить правила игры. А затем, нужно начать играть лучше всех.

Выучите правила и играйте лучше всех. Просто, как и все гениальное.

10. Очень важно не перестать задавать вопросы. Любопытство не случайно дано человеку.

Умные люди всегда задают вопросы. Спрашивайте себя и других людей, чтобы найти решение. Это позволит вам узнавать новое и анализировать собственный рост.

Альберт Эйнштейн

Эффективные коммуникации, приемы и навыки эффективных коммуникаций

Интервью с Иваном Шаблаковым: 3 секрета успешных деловых игр и бизнес-симуляций

Бизнес-тренер и игротехник Иван Шаблаков делится секретами разработки и проведения успешных бизнес-симуляций. Об одной из бизнес-симуляций, разработанных и организованных BuroAkzent для компании SELGROS Cash&Carry, читайте в интервью «Бизнес-симуляция для компании SELGROS Cash&Carry: от запроса до воплощения»

СЕКРЕТ №1: Используйте все возможные способы применения бизнес-симуляций для обучения и развития сотрудников

Бизнес-симуляцию можно использовать в классических трех способах:

1) для проблематизации – когда участники в процессе игры сталкиваются с некими сложностями, понимают, что что-то не получается. И далее с этими проблемами можно работать, разбирая на стратегической сессии, либо отрабатывать на тренинге;

2) для отработки навыков – когда, например, ранее на тренинге мы получили какие-то новые навыки. Это мог бы быть тренинг по сервису, по клиентоориентированности, по общему менеджменту. И потом, после тренинга, отрабатываем навыки на бизнес-симуляции;

3) бизнес-симуляция включается в любое развивающее мероприятие. Например, проводим два раунда симуляции, далее берем какой-то теоретический блок, прорабатываем. Далее снова проводим два раунда симуляции и его отрабатываем. То есть симуляция как сопровождающий и эффективный инструмент обучения.

Но если выйти за рамки этих трех способов применения симуляций, то есть еще возможность применения бизнес-симуляции для оценки персонала.

Мы, игропрактики BuroAkzent, рекомендуем все-таки закреплять результаты бизнес-игры и делать это в формате модерационной или стратегической сессии. Игра может являться неким разогревающим инструментом, либо проблематизирующим. На основе которого можно обсуждать в дальнейшем реальные сложившиеся проблемы. Либо обсуждать, если такая кастомизированная симуляция, как в случае с «Зельгросом», то далее можно провести разбор сложностей, которые возникли в игре, и свести их с реальными проблемами.

СЕКРЕТ №2: Бизнес-симуляция — это массовый формат

Бизнес-симуляция – это массовый формат. Я в этом очень глубоко убежден…

Во-первых, сразу видишь сразу огромное количество разных опытов и разных стратегий. То есть, если мы работаем с 3-4 командами, то ты видишь 3-4 стратегии, а когда 10-15-20 команд – то до 20 стратегий. Они могут дублироваться, могут не дублироваться. Это действительно здорово. Это очень запоминается участниками.

Во-вторых, динамика повышается от количества людей. Единственное, что такие симуляции они больше утомительны, и поэтому их целесообразно делать короче. Если 15-20 человек могут играть два дня, то симуляция на 200-300 человек – это до 5-6 часов.

СЕКРЕТ №3: Не экономьте на тренерах и модераторах

В симуляциях на большое количество участников есть очень тонкий момент с отработкой результатов. Поэтому здесь не нужно жалеть бюджет игры на тренеров, ведущих. Если 1 тренер и 1 модератор эффективно отрабатывает результат с группой в 20 человек, то при клонировании такая пропорция должна сохраняться: будет 200 человек — должно быть 10 тренеров и 10 модераторов. Тогда качество отработки результатов будет высоким, потому что только тогда все участники могут высказаться, увидеть свои замечания, мы сможем отработать рефлексию, правильно подвести итоги.

Развитие коммуникативных навыков общения | Джанкойский профессиональный техникум

Тренинг «Развитие коммуникативных навыков общения»

Принимали участия студенты ГБПОУ РК «Джанкойский профессиональный техникум» группы первого курса № 18 « Повар кондитер».

Тренинговое занятие:

Тема: «Развитие коммуникативных навыков общения»

Цель: формирование умений общаться и находить пути преодоления трудностей в общении, повышение коммуникативных способностей студентов.

Задачи:

Создание благоприятного психологического климата, атмосферы доверия и сотрудничества в группе;
Осознание и снятие внутренних барьеров и зажимов у студентов, мешающих эффективной коммуникации.
Расширение сферы социальных контактов каждого члена группы;
Научить студентов эффективно общаться, продемонстрировать барьеры, трудности, которые возникают во время общения.
Овладение вербальными и невербальными средствами общения;

Материалы: бумага формат А4 , цветная бумага, маркеры, ручки, ватман.

Организационный момент: сообщение темы и цели занятия.

Педагог — психолог:

— Чтобы построить дружеские отношения с окружающими нужно уметь строить отношения, научиться правильно общаться, толерантно относиться друг к другу.

«Правила нашей группы»

Цель: создание атмосферы, способствующей раскрытию участников тренинга.

Педагог – психолог:

Для того чтобы наше общение было эффективным и полноценным, необходимо выработать правила нашей группы. Я предлагаю вам свои правила для общения нашей группы. В процессе обсуждения вы можете не согласиться с каким-то правилом и добавить свои правила (правила с которыми студенты не согласны вычеркиваются, а новые дописываются).

Педагог – психолог обсуждает с участниками тренинга каждое правило.

Называть друг друга по имени.
Уважать того, кто говорит.
Уметь слушать.
Говорить о том, что ты думаешь и чувствуешь здесь и сейчас.
Избегать оценок людей, не критиковать.
Уважать мнение другого.
Быть активным.

Упражнение «Мое настроение»

Цель: создать позитивное настроение, настроить на активное включение в работу.

Каждый участник тренинга по очереди называют свое имя, и выбирает смайлик, соответствующий его настроению. Смайлик приклеивают на лист № 1 (голубой смайлик – плохое настроение, желтый смайлик – хорошее, позитивное настроение)

Упражнение «Какой я?»

Цель: развивать умение анализировать и определять свои положительные и отрицательные черты характера, качества, расширение информации о членах группы.

Студентам предлагается из бумаги вырезают контуры человечка и написать свои положительные черты характера, качества (справа) и свои черты характера, качества которые хотел бы изменить (слева). Затем каждый озвучивает написанное.

Вопросы для обсуждения:

Почему именно эти черты характера, качества тебе в себе нравятся?

Почему названные черты характер, качества ты хочешь в себе изменить?

Упражнение: «Испорченный телефон»

Цель: научить студентов эффективно общаться, продемонстрировать барьеры, трудности, которые возникают во время общения.

Педагог — психолог передает студенту, который сидит справа, записанное на бумаге предложение, например: «Сегодня шестого урока не буде, все пойдут домой». Студент записывает это сообщение, придерживаясь правила: не одно из слов педагога — психолога не повторять. Основную мысль сообщения нужно сформулировать другими словами. Время на обдумывания очень мало. Затем сгибает листок и передает следующему участнику. И так по кругу. Затем ведущий зачитывает первую фразу и последнюю фразу.

Обсуждение вопросов:

Почему так изменилась информация?

Что произошло?

Почему люди иногда изменяют информацию, после того как ее услышат?

Упражнение: «Как можно общаться без слов»

Цель: развить чувствительность к невербальным средствам общения, тренировка умения выражать свое эмоциональное состояние.

Педагог — психолог обсуждает с участниками тренинга, с помощью каких средств можно общаться с другими людьми. Обычно ребята сразу же называют речь. Педагог — психолог задает вопрос:

Как можно без слов объясниться с человеком?

Как с помощью жестов, мимики можно передать свое эмоциональное состояние.

а) «Передай эмоцию»

Все участники тренинга встают в цепочку друг за другом. Педагог – психолог хлопает по плечу последнего стоящего в цепочке, тот поворачивается к нему лицом, и педагог – психолог показывает ему написанную на листочке эмоцию, которую тот должен с помощью жестов и мимики передать её следующему участнику (похлопав его по плечу, чтобы тот повернулся к нему лицом) и так далее. Педагог – психолог предлагает изобразить эмоцию грусти. В конце педагог – психолог спрашивает сначала последнего участника, потом первого, какую эмоцию они изображали.

б) «Уходящий автобус»

Автобус, в котором находится ваша подруга, отъезжает. Вы забыли сказать ей, что-то важное и пытаетесь объяснить жестами и мимикой.

Педагог – психолого показывает первому студенту в цепочке написанную фразу: «Я тебя люблю и с нетерпением жду в гости» которую, тот с помощью мимики и жестов должен изобразить следующему участнику (похлопав его по плечу, чтобы тот повернулся к нему лицом) и так далее.

В конце педагог – психолог спрашивает сначала последнего участника, что ему передали, потом озвучивает, что нужно было сказать подруге.

Упражнение: «Спина к спине»

Цель: получить опыт общения недоступный в повседневной жизни.

Двое участников группы садятся спиной к спине друг к другу и стараются в таком положении в течение 3-5 минут поддерживать разговор. По окончании они делятся своими ощущениями.

При обсуждении спросить:

было ли это похоже на знакомые житейские ситуации, например, телефонный разговор), в чем отличия:
легко ли было вести разговор;
какой получается беседа – более откровенной или нет.

Остальные участники группы также могут поделиться своими чувствами.

Упражнение: «Мне нравится в тебе…»

Цель: формирование эффективных навыков общения, формирование навыков и умений понимать других людей.

Педагог — психолог:

Дружба – это позитивное чувство, которое может возникнуть лишь на основе взаимопонимания. Встретить в жизни настоящего друга – великое счастье для каждого человека. Если между людьми нет взаимопонимания, уважения, толерантного отношения не может быть и дружбы. У каждого из нас есть положительные и отрицательные черты характера. Каждый участник должен сказать рядом сидящему, по кругу, что в нем ему нравится (поведение, черты характера, внешность и т.д.) и так по кругу каждый участник. Обсуждение:

Что ты чувствовал, когда тебе говорили приятные слова?

В конце упражнения участники тренинга аплодисментами благодарим друг друга за приятные слова.

Упражнение: «Мешочек качеств взаимопонимания»

Цель: Выработка качеств, необходимых для эффективного общения.

Педагог — психолог: Мы с вами убедились в том, что достичь взаимопонимания в отношениях возможно. Про это нужно помнить всегда. Поэтому я предлагаю сейчас всем нам собрать мешочек добрых чувств, и черт характера, которые необходимы нам для того чтобы достичь с людьми взаимопонимания. Все ответы записываются на ватмане, на котором изображен мешочек.

Перечень примерных ответов:

Жизнерадостность, порядочность, доброжелательность, тактичность, доброта, справедливость, уважение, чувство юмора , честность, открытость и т.д.

Завершение занятия:

Рефлексия:

Понравилось ли вам занятие?

Какое задание вам понравилось больше всего?

С каким настроением вы завершили занятие?

Студентам предлагается выбрать смайлик настроения и прикрепить на лист № 2 после завершения занятия.

Приложение

Организационный момент

Правила нашей группы

Смайлики

Веселые смайлики

Грустные смайлики

Упражнение «Какой я?»

Вот такие мы!

Упражнение: «Испорченный телефон»

Упражнение: «Как можно общаться без слов»

«Передай эмоцию»

«Уходящий автобус»

Упражнение: «Спина к себе»

Упражнение: «Мешочек взаимопонимания»

Рефлексия

10 правил эффективного общения

Одна из вещей, которые мы часто видим в наших офисах, — это пары и отдельные люди, желающие поработать над своими коммуникативными навыками. Мы можем легко определить, когда общение является проблемой в наших отношениях. Однако не всегда так просто выучить и применить навыки, которые могут быть действительно полезными.

ПОЧЕМУ ПОЛУЧЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ НАВЫКОВ ПОЛЕЗНО?

Как люди, мы полагаемся на вербальное и невербальное общение, чтобы общаться с другими людьми.То, как мы учимся общаться, исходит из нескольких областей нашей жизни. И, вероятно, наиболее эффективными являются отношения, которым мы учимся дома, когда мы маленькие.

Подумайте об этом так: пока вы учились говорить, вы также изучали правила и нормы мира, частью которого вы являетесь. Различается! Мы все по-разному учимся делать эти человеческие вещи! Вероятно, это одна из причин, по которой мы часто не понимаем, почему люди в нашей жизни будут делать то, что они делают.

Например, мы могли бы научиться сообщать о своих потребностях любимому человеку, замолкая, ожидая, что он будет копать и делать работу, чтобы выяснить, что нам нужно. Конечно, это может в конечном итоге удовлетворить эти важные потребности. И это также может сильно расстроить всех участников! Если недоразумение становится аргументом или ссорой, см. Наш 10 правил честной борьбы в отношениях .

Поскольку мы так много узнаем о коммуникации, прежде чем даже можем говорить, имеет смысл, что это область улучшений, с которой отождествляют многие человек.Паттерны, привычки и убеждения о том, как мы просим о том, что нам нужно, уходят глубже! Его переключение может показаться ошеломляющим, сложным или трудным. Это также может быть раскрепощающим и помочь нам найти глубокие и значимые связи, которых мы так заслуживаем. Чтобы упростить задачу, вот список из 10 правил эффективного общения:

СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ

Во время разговора с другими людьми может быть очень легко отключиться от того, что они говорят, чтобы подготовить наш ответ.Когда мы делаем это, мы не только отключаемся от говорящего, но и можем пропустить действительно важную информацию! Слушайте, чтобы понять, что говорит другой человек. Если вам нужно время, чтобы обдумать ответ, подождите, пока они закончат говорить, и попросите об этом. Дайте возможность каждому за столом быть услышанным и понятым. Включая себя.
СОБЛЮДЕНИЕ, СОБЛЮДЕНИЕ, СОБЛЮДЕНИЕ

Помните, что мы все показываем столько, сколько можем в той или иной ситуации.Иногда мы можем отдать 100% себя. Иногда мы просто этого не делаем. Позвольте людям в нашей жизни быть такими же людьми, как и вы. Воздерживайтесь от советов, если их не просят, не умаляйте и не умаляйте чьи-то чувства и держите свои твердые, твердые и гибкие границы. Узнайте больше об эмпатии в этом замечательном маленьком видео от Брене Браун .
ПРИНИМАЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАС

Вы несете ответственность за свои чувства.Когда кто-то говорит или делает что-то обидное, мы можем занять оборонительную позицию и винить его во всех своих неприятных чувствах. Хотя кое-что из этого может быть правдой, часто это не так. Подумайте об этом так: то, что говорит другой человек, может быть не причиной эмоции, а спусковым крючком для нее. Событие может вызвать множество чувств, которые произошли в нашей жизни давным-давно.
В конце концов, мы находимся на месте водителя в нашем жизненном опыте. Принимая участие в разговоре, мы даем возможность другому человеку сделать это.Например, фраза типа «Я думаю, ты уйдешь при первой же возможности» может не вызвать у партнера такой же реакции, как «Я чувствую себя очень уязвимым, и не стоит из-за этого оставаться». Он передает истинный эмоциональный отклик и может помочь нам удовлетворить эти потребности.
УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО ТЕЛА

Большая часть человеческого общения невербальна. У нас есть мимика, позы тела и очень тонкие способы движения, которые постоянно общаются с другими людьми.Эти вещи говорят о нас окружающим намного больше, чем мы думаем. Осознавая свое тело, мы можем избежать случайных сообщений о том, чего не хотим.
БЫТЬ СПЕЦИАЛЬНЫМ

Когда мы делаем запросы к другому человеку, очень полезно говорить об этом конкретно. То, что мы имеем в виду, когда говорим: «Мне нужно, чтобы ты появился для меня», может быть истолковано по-разному в зависимости от того, с кем мы разговариваем. Их определение появления может сильно отличаться от вашего.Так что, хотя они заняты появлением всех известных им способов, они могут показываться не так, как вам, , нужно, чтобы они были . Конкретность наших запросов означает, что другой человек с большей вероятностью поймет, в чем вы нуждаетесь.
ПРОВЕРИТЬ НАМЕРЕНИЯ

Каковы ваши намерения в разговоре с кем-нибудь? Что вы пытаетесь понять? Как ты пытаешься быть понятым? Что вы ищете? Знание этого может быть невероятно полезным! Если вы поймете, в чем заключается ваша точка зрения, это поможет вам придерживаться ее.
ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРАВЫ

Я просто не надо. Иногда мы ошибаемся. Иногда мы правы и разговариваем с кем-то, кто просто отказывается это видеть. Нам не нужно бесцельно кружить в разговоре, пытаясь доказать, насколько мы правы.
БУДУТ СЛЫШАТЬ «НЕТ»

Как и все остальные, вы полный, динамичный, сложный и важный человек с мыслями, мнениями и чувствами.Будьте готовы услышать правду. Будьте готовы и открыты для отказа. Если вы заметили, что становитесь очень защищающимся, когда кто-то говорит «нет», что эта защита пытается вам сказать?
ОБЪЯВЛЕНИЕ КОНФЛИКТА

Произошел конфликт. Делая все возможное, чтобы избежать конфликта, часто может возникнуть очень глубокое чувство негодования и чувство неслыханности или незначительности. У нас гораздо больше шансов на более серьезную борьбу, если мы будем держать все это до тех пор, пока не разобьемся по швам.Помните, что гнев — это вторичная эмоция, а это значит, что, вероятно, под поверхностью скрывается несколько первичных эмоций. Обычно эти первичные эмоции связаны со страхом. Нельзя сказать, что наш гнев не соответствует действительности, но, возможно, на самом деле это подчеркивает. У гнева есть место. Конфликт тоже. Принятие этого как части того, как мы делаем вещи, означает, что он не должен занимать так много места в вашем ящике страхов.
ПОКАЗАТЬ

Приходи! Покажите людям, что вы слушаете и отслеживаете, что они говорят.Присутствуйте в своих разговорах как можно чаще. Помните, что даже если мы чувствуем твердые 5 из 10, полное раскрытие в 5 — это наших 100% на данный момент.

ЭФФЕКТИВНАЯ СВЯЗЬ: ВЪЕЗД

То, как мы общаемся с другими, на самом деле зависит от того, насколько хорошо мы управляем нашим собственным опытом. Если у нас срабатывает триггер и происходит нарушение регуляции, может быть труднее вернуться в нейтральное состояние. Практика использования эффективных стратегий общения, когда мы уже нейтральны, может стать отличным способом закрепить навыки.Таким образом, мы научимся обращаться с ними, прежде чем нам понадобится позвонить им во время более жаркого разговора.

Как и во многих других случаях, проявите немного сострадания к собственному опыту обучения. Мы рождены готовы научиться общаться и сразу же начать учиться. Это означает, что часть того, с чем мы работаем, так же стара, как и мы. Совершенно логично, что у нас такие же реакции и чувства, которые у нас были всегда. Изменение этого не должно означать изменения того, кем мы являемся. Скорее, это возможность решить, как мы собираемся делать это в жизни.

Вы получили это. А если вам нужна поддержка, , терапевты из Relationship Insights находятся всего на расстоянии электронной почты!

Relationship Insights Therapy & Coaching предлагает терапию взаимоотношений в Миннеаполисе, Миннесота. Будь то индивидуальная терапия или супружеская терапия , Relationship Insights здесь, чтобы помочь вам улучшить ваши отношения. Нам нравится выполнять глубокую работу, которая действительно имеет значение. Если вам нужны мощные идеи, глубокие размышления и некоторые потрясающие инструменты, тогда свяжитесь с нами , чтобы организовать сеанс сегодня.

10 золотых правил общения

[Статья изменена 4 мая 2020 г.]

Источник: Pixabay

Будь вы психологом, деловым человеком или просто внимательным супругом или другом, правила хорошего общения во многом одинаковы.

Хорошее общение предполагает две вещи: слушание и разговор, и для каждой есть пять золотых правил.

Звучит довольно просто, но многие люди забывают, что хорошее общение требует не только разговора, но и слушания.

Можно даже утверждать, что слушание является более важным из двух: как вы можете знать, что сказать, если вы сначала не знаете, что ваша аудитория хочет, нуждается или способна услышать?

5 правил хорошего слушания

1. Будьте приветливы и внимательны

Люди инстинктивно чувствуют, кто хочет слушать, а кто нет. Возможно, вы заметили, что большинство людей на самом деле не разговаривают друг с другом, а на . Их разговоры можно перефразировать как «Я, я, я» с неизбежным ответом «Нет, я, я, я!»

Слушать кого-то — редкий и ценный подарок.

Не стоит недооценивать его мощность.

2. Покажите, что вы слушаете

Коммуникация — это динамичный интерактивный процесс. Если вы не покажете, что слушаете, люди потеряют уверенность в том, что они говорят, подумают, что вам это не интересно, и остановятся. Вы упустите все действительно важные или пикантные моменты, которые люди раскрывают, только оказавшись в своей зоне комфорта.

Так как показать, что ты слушаешь? Некоторые распространенные и полезные стратегии включают в себя позу открытого тела, реактивный зрительный контакт, кивание, отражение или отражение, а также проверку.»Обошлись с тобой плохо? Каким образом?»

3. Проверьте понимание

Покажите, что вы находитесь на одной волне, что вы действительно «понимаете» то, что говорится, и даже, часто, то, что не говорят, но пытаются сказать.

Работайте с материалом, задавайте вопросы, оставляйте отзывы, сопереживайте эмоциям.

4. Не торопитесь выносить суждения

Лучший способ удержать кого-то от самораскрытия — это осудить его или даже казаться таким.Иногда важно с чем-то не согласиться, и некоторые люди могут вас за это оценить. Но даже в этом случае есть способы сделать это, например задать вопрос или пошутить.

5. Правильно используйте тишину

Беседы без тишины — тяжелая работа, и бесконечные разговоры редко бывают лучшим ответом, формой нападения или защиты, а не сотрудничества. Некоторые вещи настолько тонкие, важные или шокирующие, что наиболее подходящей реакцией может быть только благодарное или понимающее молчание.Молчание также свидетельствует о принятии и создает близость.

Тишина, сказал Лао-цзы, — источник великой силы.

5 правил хорошего разговора

1. Передавайте сообщения ясно и эффективно

Это само собой разумеется. Если вы вообще собираетесь что-то сказать, то это должно быть как можно более четким и лаконичным. Если у людей возникает ощущение, что вы или ваше сообщение сбиты с толку или что вы просто занимаетесь светской беседой, чтобы заполнить время, они могут отключиться.Они также могут заклеймить вас как расточителя времени и избегать вашей компании. Главное здесь — убедиться, что вам действительно есть что сказать, прежде чем вы откроете рот. Если нет, просто пошутите или, если британец, говорите с иронией.

2. Используйте ясный и недвусмысленный язык

Избегайте длинных, сложных или наполненных жаргоном предложений и сделайте свое сообщение как можно более ясным, простым и по существу. В частности, пустые выражения, такие как «передовой опыт», «ключевые компетенции», «доказательная база», «цифровая трансформация» и «движение вперед» столь же претенциозны, сколь и пусты, и почти созданы для того, чтобы заставить вас выглядеть как безмозглые и бездушные корпоративные обезьяны.

3. Используйте невербальные методы общения

Поддерживайте и улучшайте свое сообщение с помощью невербальных подсказок, таких как диаграмма, опора, презентация в PowerPoint, видео или просто неожиданное перемещение, как это делают люди на выступлениях на TED. Ваше сообщение будет намного громче, если оно будет передано по нескольким каналам. Тем лучше, если вы сможете прикоснуться к эмоциям с помощью хорошей шутки или интересного рассказа.

4. Использовать повторение

Если предоставляется список, люди лучше всего запоминают первый элемент (эффект первенства) и последний элемент (эффект новизны) в списке.Поэтому, если что-то особенно важно, скажите дважды: один раз в начале и один раз в конце. Если концепция особенно трудна или нежелательна, возможно, стоит развить ее в течение определенного периода времени, а затем повторять ее до тех пор, пока она не будет понятна и, что особенно важно, принята.

5. Проверьте понимание

Да, еще раз. Пройдя сложную или трудную концепцию, убедитесь, что она понята, прежде чем двигаться дальше или уходить.Уговаривая вашего собеседника (ов) схватить концепцию и перевести ее на их собственные слова, вы не только проверяете понимание, но и укрепляете обучение и запоминание, а также учитесь учить.

Нил Бертон — автор книги Небеса и ад: Психология эмоций и других книг.

7 правил эффективных навыков общения

В мировом масштабе Индия блистает своей экономической стабильностью.Когда другие страны заняты либо борьбой, либо восстановлением после рецессии, мы заняты приобретением бизнеса. Большая часть трудоспособного населения Индии — это профессионалы и обладатели ученых степеней в соответствующих областях. Для вашего успеха важны эффективные коммуникативные навыки.

Более того, мы можем общаться на английском языке, что позволяет предприятиям уверенно начинать свою деятельность в нашей стране без проблем с поиском компетентного персонала. Эффективные коммуникативные навыки позволят вам лучше работать в областях, где другие могут не добиться успеха.

Но настоящее общение выходит за рамки простого разговора по-английски. Для успеха необходимы эффективные коммуникативные навыки. Как индийцы, мы должны работать над следующим в нашем стремлении к искусству эффективных коммуникативных навыков:

1. Формулировка мыслей

Формулировка мыслей означает размышление перед тем, как говорить. Хотя нас учили этому в детстве, мы, взрослые, часто забываем это реализовать.

Определение мысли до того, как она будет высказана, является главным правилом успешного общения.Это делает разговор конкретным и ориентированным на результат.

Это можно пояснить на простом примере:

Инцидент 1

«Я многим обязан своим родителям, особенно отцу и матери» — заявление, сделанное Грегом Норманом (знаменитым игроком в гольф), сказанное без раздумий и демонстрирующее замешательство в уме и утверждении.

Инцидент 2

Когда собрание только начиналось, один из членов нашей команды вошел в комнату для собраний. Менеджер быстро заметил: «Вы опоздали.Это заявление было направлено на то, чтобы указать на ошибку, которая испортила окружающую среду.

Если бы менеджер немного подумал и сказал: «Вы как раз вовремя, мы только начинаем», вся окружающая среда была бы улучшена. Слова, однажды выкрикиваемые, уже не вернуть. Неправильные слова или предложения приводят к неловким ситуациям. Избегайте этого, формулируя мысль.

2. Навыки аудирования

Нельзя игнорировать важность хороших навыков слушания.Как ни странно, у большинства из нас этого нет. Чтобы общаться четко, необходимо внимательно слушать. Есть разница между слушанием и слушанием.

Чтобы развить искусство хорошего слушания, нам иногда необходимо прояснить слова говорящего. Нам также нужно знать язык тела и сопереживать говорящему. Ненужных споров в дороге, в офисе или дома можно избежать, если приложить сознательные усилия для улучшения навыков слушания.

3.Язык тела

Язык тела означает говорение без слов. Речь идет о жестах и выражениях, которые мы должны знать, когда дело касается общения с другими культурами. Эксперты говорят, что только тридцать процентов общения происходит посредством разговора — выражения и жесты имеют большое значение.

В разных культурах одно и то же действие может иметь разное значение. Например, в Северной Америке ожидается крепкое рукопожатие, но люди во Франции предпочитают нежное и легкое рукопожатие.

4.Сочувствовать другим

Вероятность успеха ваших эффективных коммуникативных навыков повысится, если вы начнете сочувствовать другим. Постарайтесь понять точку зрения других, особенно если вы с ними не согласны. Сочувствуя, мы стараемся двигаться к решению и эффективному общению.

5. Уважение к другим

Простой ориентир для успешного общения — уважение .

Отсутствие твердого владения языком (или даже отсутствие причудливых слов) не означает, что человек неполноценен.Одновременное мышление о том, что мы всегда правы, а другие ошибаются, демонстрирует неуважение.

Нам нужно придавать одинаковое значение идее другого человека. Сомнения в их калибрах приводят лишь к возникновению психологического барьера, который снижает эффективность наших коммуникативных навыков.

6. Признайте ошибку

Примите свою ошибку вместо того, чтобы спорить каждый раз и за все. Если вы обидели кого-то (даже если случайно), примите свою ошибку. Как только ответственность принята, начинается эффективное общение.

Причинение кому-либо боли ни к чему не приведет, на самом деле, это создает стрессовую ситуацию в целом. Признание своей ошибки создает крепкие отношения и хорошее взаимопонимание, два очень важных элемента эффективных коммуникативных навыков.

7. Позитивное отношение

Успех не в пользу людей, основанных на образовании, опыте, возрасте или каких-либо других физических качествах. Успех благоприятствует людям с позитивным настроем. Успеха в чем угодно (в том числе и в эффективных коммуникативных навыках) можно достичь, сохраняя позитивный настрой.

Заключение — Навыки эффективного общения

Совершенствование навыков эффективного общения требует времени и усилий. Оставайтесь сосредоточенными и сохраняйте позитивный подход. Эффективные коммуникативные навыки — это способность практиковать активное слушание, а не просто активное ожидание разговора.

4 совета по эффективному общению

У каждого свой стиль общения, но мало кто освоил эффективное общение. Сбои в общении происходят постоянно, с последствиями, варьирующимися от социальных проблем, обиды и гнева до развода и даже насилия.Понимание психологии, из которой состоит хорошее общение, может помочь нам развить новые привычки, чтобы более эффективно донести наше сообщение.

Обычно эффективного общения можно добиться, придерживаясь нескольких важных рекомендаций:

1. Установите и поддерживайте зрительный контакт

Зрительный контакт играет решающую роль в общении. Взгляд на другого человека — это способ получить обратную связь по определенным вопросам. Он также используется как синхронизирующий сигнал.Люди, как правило, смотрят на конец предложения, ища отзывы и давая партнеру возможность завязать разговор. Часто наблюдается зрительный контакт во время попыток отвлечься, смеяться и отвечать на короткие вопросы. Мы также смотрим в конце грамматических пауз. Автостопщики, продавцы, шейкеры из благотворительной организации и другие люди стараются не отвлекаться от зрительного контакта.

Отсутствие зрительного контакта, с другой стороны, означает смущение (мы отворачиваемся, чтобы прервать разговор), наказание за плохое поведение или отсутствие плавности в нашем мыслительном процессе.Люди смотрят друг на друга 75% времени, когда говорят, и только 40% времени, когда слушают. Один стремится привлечь и удержать внимание других. Социально доминирующие, яркие и экстраверты в разговоре выглядят больше, чем социально неуклюжие. Это всего лишь несколько примеров, но существует множество литературы о важности зрительного контакта и его значении [1].

2. Попробуйте отправить четкое сообщение

Существует огромная разница между просто сказать что-то и сказать что-то намеренно.Скажите слова, которые имеют смысл и помогут понять суть. Помните о цели — будь то собеседование, деловая встреча или беседа со своим партнером. Когда вы знаете, куда идете со своими словами, гораздо более вероятно, что ваше сообщение прозвучит совершенно ясно.

3. Будьте внимательны к тому, что говорят другие

Многие из нас вступают в беседы с четким планом того, чего мы хотим.Хотя хорошо начинать говорить и слушать с четкой целью, не забывайте проявлять гибкость. Если они не говорят именно то, что вы ожидаете услышать — адаптируйтесь. Пока они говорят; кивать, улыбаться или издавать утвердительные устные звуки (ммммм, да, я согласен). Это помогает быть активным слушателем и не отключаться, когда разговор идет не так, как вам нужно. Даже попытки понять, что другой пытается сказать или что он чувствует — независимо от того, верна ли ваша интерпретация — достаточно, чтобы повысить удовлетворенность партнера [2].

4. Подождите, пока другой закончит работу

Все мы знаем кого-то, кто любит говорить, не слушая; кто, кажется, думает, что то, что они говорят, так же увлекательно для всех, кто их окружает; кто, кажется, не понимает, что слушание — важная часть общения и установления связи с другими.

Лучшие коммуникаторы знают, что между разговором и слушанием существует своего рода компромисс, когда речь идет о том, кто говорит, а кто слушает, на основе взаимного уважения и заботы о чувствах друг друга.Некоторые люди говорят о себе, потому что искренне думают, что они интереснее всех, кого они знают. Но многие люди охвачены собственными чувствами и отталкивают их. В любом случае монологи посылают неверное сообщение вашему слушателю, а двусторонний разговор сближает людей.
Никогда не недооценивайте силу хорошего общения. Часто люди в руководстве или у власти — политик, врач или строгая мать — отлично умеют общаться. Слушайте своего собеседника, подайте ему сигнал о том, что вы заняты, и говорите четко и ясно.Вы увидите разницу.

Источники:

[1] Кляйнке, К. (1986) Взгляд и зрительный контакт: обзор исследования. Психологический бюллетень, Том 100 (1). 78-100 doi.org/10.1037/0033-2909.100.1.78

[2] Коэн, С., Шульц, М., Вайс, Э., Вальдингер, Р. (2012) Глаз смотрящего: индивидуальный и диадический вклад эмпатической точности и воспринимаемого эмпатического усилия в удовлетворение отношениями. Журнал семейной психологии 26, 236-245.

Правила взаимодействия — основы эффективного общения

Самая большая проблема в общении — это иллюзия, что это произошло.-Джордж Бернард Шоу

Ваш путеводитель по коммуникатору и слушателю

Быть лучшим коммуникатором и слушателем начинается с приверженности миру, любви и пониманию.

Я считаю, что большую часть страданий в мире можно было бы уменьшить, если бы люди просто придерживались того, что я называю «Правила взаимодействия — основы эффективного общения».

Я составил следующий список способов появиться в разговоре, который позволяет достичь истинного понимания.

Хотя многие навыки кажутся очевидными, для их соблюдения требуется практика и настоящая приверженность.

• Рассматривайте общение как возможность и подарок, а не как вызов или угрозу.
• Общение улучшается, когда вы замедляетесь.
• Не перебивайте, когда кто-то говорит.
• Не критикуйте, не осуждайте и не осуждайте кого-либо.
• Слушайте, чтобы понять, а не ответить.
• По возможности поддерживайте зрительный контакт.
• Будьте открытым и непредвзятым слушателем.
• Говорите «я» утверждениями.
• Избегайте, сказал он, сказала она.
• Делитесь только своей глубочайшей правдой.
• Уметь отличать факты от суждений, мнений, предположений и чувств.
• Избавьтесь от сплетен.
• Говорите прямо и просите о том, чего хотите.
• Практикуйте высокое качество внимания при слушании.
• Практикуйте самосознание перед тем, как говорить.
• Если вы чего-то не понимаете, попросите пояснений.
• Подтвердите говорящего.
• Внимательно слушайте.
• Пусть другие говорят первыми.
• Отложите предвзятые идеи.
• Поймите предмет, о котором вы говорите. Не отклоняйтесь от темы или темы.
• Приветствуйте все мысли, чувства и идеи, не обесценивая их.
• Привыкайте к тишине и долгим паузам.
• Задайте хорошо продуманный вопрос, ждите и слушайте.
• Поймите еще один вопрос.
• Воздерживаться от допроса.
• Стремитесь быть понятым в меру своих возможностей.
• Относитесь к своим суждениям, чувствам и реакциям как к своим вещам, а не о ком-то другом.
• Уменьшите количество ссылок на себя или полностью исключите их.
• Прислушивайтесь к тому, что возникает в вашем собственном сознании, и сообщайте об этом.
• Получать и передавать чужие сообщения.
• Избегайте подножки.
• Спрашивайте, не говорите.
• Получите разрешение, прежде чем предлагать обратную связь, наставничество или совет.

Все проблемы в отношениях сводятся к непониманию.

Недостаток понимания обходится очень дорого как на рабочем месте, так и в семье.

Поделитесь этим руководством для эффективного общения с друзьями, семьей и коллегами.

Я предлагаю тренинг по общению для пар, деловых партнеров и организаций, которые хотят укрепить ключевые отношения.

Развитие эффективных коммуникативных навыков

J Oncol Pract. 2007 ноя; 3 (6): 314–317.

Практикующий онколог, вероятно, использует практически все средства общения.Они разговаривают по телефону, отправляют сообщения по электронной почте, общаются один на один, участвуют во встречах и отдают устные и письменные приказы. И они общаются со многими аудиториями — пациентами и их семьями, лечащими врачами и офисным персоналом.

Но эффективно ли вы общаетесь? Как вы справляетесь с разными или сложными перспективами? Вы не решаетесь не соглашаться с другими, особенно с теми, кто находится у власти? Считаете встречи пустой тратой времени? Какое впечатление ваш стиль общения производит на членов вашей группы?

Будьте активным слушателем

Отправной точкой для эффективного общения является эффективное слушание.«Активное слушание — это слушание всеми своими чувствами», — говорит врач-эксперт по коммуникациям Кеннет Х. Кон, доктор медицины, магистр делового администрирования, FACS. «Это слушать глазами, а также годами. Только 8% общения связано с содержанием — остальное касается языка тела и тона голоса ». Практикующий хирург, а также консультант, Кон является автором Better Communication for Better Care and Collaborate for Success!

Рис. 1

Кеннет Х. Кон, доктор медицинских наук, магистр делового администрирования, FACS

Кон предлагает создать настройку, в которой «слушание может быть приспособленным.Например, не разговаривайте, когда один человек стоит, а один сидит — убедитесь, что ваши глаза находятся на одном уровне. Устраните физические препятствия, например письменный стол, между вами и собеседником. Подтверждайте говорящего языком своего тела: слегка наклонитесь вперед и сохраняйте зрительный контакт. Не скрещивайте руки, так как это выражает осторожную позицию и может указывать на высокомерие, неприязнь или несогласие.

Когда кто-то говорит, делайте упор на «присутствие». Сделайте глубокий вдох (или выпейте немного воды, чтобы не говорить) и создайте мысленную и эмоциональную связь между вами и говорящим.«Сейчас не время для многозадачности, а для того, чтобы все время посвящать одному человеку», — советует Кон. «Если вы думаете о том, что вам нужно сделать в следующий раз или, что еще хуже, о следующем том, что вы планируете сказать, вы не слушаете активно».

По словам Кона, приостановление суждения — это тоже часть активного слушания. Поощряйте говорящего полностью выражать себя — без перебоев, критики или указаний. Проявите свой интерес, предложив докладчику сказать больше, используя такие выражения, как «Можете ли вы рассказать мне об этом больше?» или «Я хотел бы услышать об этом.”

Наконец, передайте выступающему свое понимание сказанного и предложите уточнить и уточнить. Реагирование является неотъемлемой частью активного слушания и особенно важно в конфликтных ситуациях.

При активном слушании через слова и невербальное поведение вы передаете говорящему следующие сообщения:

Я понимаю вашу проблему
Я знаю, как вы к этому относитесь
Мне интересно, что вы говорят
Я не сужу вас

Коммуникация — это процесс

Эффективное общение требует внимания ко всему процессу, а не только к содержанию сообщения.Когда вы являетесь посланником в этом процессе, вам следует на нескольких этапах рассмотреть потенциальные препятствия, которые могут помешать целевой аудитории получить ваше сообщение.

Знайте, как ваше собственное отношение, эмоции, знания и доверие к получателю могут помешать или повлиять на то, будет ли получено ваше сообщение, и как это сделать. Во время разговора обращайте внимание на свой собственный язык тела. Также учитывайте отношение и знания вашей целевой аудитории. Различие по возрасту, полу, этнической или расовой принадлежности усугубляет коммуникативные проблемы, равно как и различный уровень подготовки.

Люди из разных культур могут придавать очень разные значения выражениям лица, использованию пространства и, особенно, жестам. Например, в некоторых азиатских культурах женщины узнают, что смотреть людям в глаза — неуважительно, и поэтому во время разговора они склонны опускать глаза. Но в Соединенных Штатах этот язык тела может быть неверно истолкован как отсутствие интереса или внимания.

Выберите правильный носитель для сообщения, которое вы хотите передать.Электронная почта или телефонный звонок? Личный визит? Групповое обсуждение на встрече? Заметки на полях или печатный отзыв? Иногда уместно использовать более одного средства, например, когда вы даете пациенту письменный материал, чтобы подкрепить сказанное вами, или когда вы завершаете телефонный разговор электронным письмом, начинающимся со слов «Как мы обсуждали…».

Для общение один на один, настройка и время могут иметь решающее значение для эффективного общения. Можно ли поговорить в коридоре или это должно быть обсуждение за закрытыми дверями? В офисе или за обедом? Учитывайте образ мышления и среду собеседника.Отложите предоставление сложной информации о том, что кто-то в первый день вернулся из отпуска, или если вы знаете о ситуациях, которые могут вызывать беспокойство у этого человека. Точно так же, когда звоните кому-нибудь по телефону, сначала спросите, удобное ли это время для разговора. Предложите установить конкретное время, чтобы перезвонить позже.

Наконец, организуйте содержание сообщения, которое вы хотите передать. Убедитесь, что информация, которую вы пытаетесь передать, не слишком сложна или длинна для используемого вами средства или аудитории.Используйте язык, соответствующий аудитории. Обращаясь к пациентам, избегайте медицинского жаргона.

Приспособьтесь к языку тела — своему собственному и чужому

Многие невербальные сигналы, такие как смех, задыхание, пожимание плечами и хмурый взгляд, имеют значения, хорошо понятные в нашей культуре. Но значение некоторых из этих других, более тонких форм поведения может быть не так хорошо известно. ¹

Движения рук. Наши руки — наши самые выразительные части тела, они передают даже больше, чем наши лица.В разговоре движение руки за голову обычно отражает негативные мысли, чувства и настроения. Это может быть признаком неуверенности, конфликта, несогласия, разочарования, гнева или неприязни. Откинуться назад и заложить обе руки за шею часто является признаком доминирования.

Лицевая сторона пустая. Хотя теоретически ничего не выражающее, пустое лицо посылает убедительный сигнал «не беспокоить» и является тонким знаком для других, чтобы держаться на расстоянии. Более того, на многих лицах естественным образом опущены губы и складки нахмурены, из-за чего пустое лицо выглядит сердитым или неодобрительным.

Улыбается. Хотя улыбка может показывать счастье, она подлежит сознательному контролю. В Соединенных Штатах и других странах, например, нас учат улыбаться независимо от того, счастливы мы или нет, например, когда мы вежливо приветствуем.

Откидывание головы назад. Поднятие подбородка и взгляд сверху вниз используются во всем мире как невербальные знаки превосходства, высокомерия и презрения.

Приоткрыв губы. Внезапно приоткрытые губы сигнализируют о легком удивлении, неуверенности или молчаливом несогласии.

Сжатие кромки. Сжатие губ в тонкую полоску может сигнализировать о появлении гнева, неприязни, горя, печали или неуверенности.

Формируйте командную культуру

В онкологии, как и в большинстве медицинских практик, большая часть работы выполняется командами. Коммуникация внутри команды требует прояснения целей, структурирования обязанностей, а также предоставления и получения достоверной обратной связи.

«Врачи в целом находятся в невыгодном положении, потому что мы не обучены командному общению», — говорит Кон.Он отмечает, что когда он учился в бизнес-школе, от 30% до 50% оценок приходилось на командные проекты. «Но насколько я учился в медицинской школе благодаря командным проектам? Нуль.»

По словам Кона, отсутствие систематического образования о том, как работают команды, является самым большим препятствием для врачей в построении командной культуры. «Мы узнали командное поведение от наших клинических наставников, которые также не прошли формального командного обучения. Стили, которые мы чаще всего изучаем в ординатуре, — это «командование и контроль» и «подход к задаче темпа», в которых лидер не указывает, каковы ожидания, а просто ожидает, что люди последуют его или ее примеру.

Кон говорит, что оба этих стиля ограничивают сплоченность команды. «Признание своей недостаточной подготовки — это первый шаг [к преодолению препятствия], затем понимание того, что этим навыкам можно научиться. Слушать, проявлять искреннее сочувствие и быть готовым экспериментировать с новыми стилями лидерства, такими как наставничество и выработка общего видения будущего, являются ключевыми факторами ».

Заявленные цели и ценности команды. Эффективная команда — это команда, в которой все работают для достижения общей цели.Эта цель должна быть четко сформулирована. В уходе за пациентами, конечно же, цель — наилучшие результаты для пациентов. Но командный подход также очень эффективен в достижении других целей в практике врача, таких как сокращение времени ожидания пациентов, набор пациентов для клинических испытаний или разработка программы обучения населения. Каждый член команды должен быть привержен цели и задачам команды.

У эффективных команд есть четкие и соответствующие нормы, например, когда будут проводиться собрания и конфиденциальность информации.Помните, что командам нужно время, чтобы созреть и создать атмосферу доверия и взаимного уважения. Группы не продвигаются от формирования к работе, не пройдя фазу штурма, когда члены команды обсуждают предположения и ожидания в отношении поведения. ²

Четкие индивидуальные ожидания. Все члены команды должны четко понимать, чего от них ждут, и принимать на себя ответственность за достижение цели. Они также должны понимать роли других.Некоторые ожидания могут быть связаны с их обычными должностными обязанностями; другие могут быть одноразовыми заданиями, специфичными для достижения командных целей. Руководство команды может меняться на основе опыта.

Участники должны располагать ресурсами для выполнения своих задач, включая время, образование и оборудование, необходимые для достижения цели. Открыто обсудите, что требуется для выполнения работы, и вместе как команда найдите решения.

Расширение прав и возможностей. Каждый член команды должен иметь возможность работать над достижением цели в его или ее собственной работе, в дополнение к внесению идей для команды в целом.Инстинкт и подготовка врачей научили их решать проблемы и отдавать приказы, поэтому они часто пытаются получить ответы на все вопросы. Но в эффективной команде каждый член команды чувствует ответственность за результат и разделяет ответственность. Кон отмечает: «Вы получаете огромное количество энергии и поддержки, когда спрашиваете:« Что вы думаете, ? »»

Члены команды должны доверять друг другу важные задачи. Для этого нужно принимать других такими, какие они есть, проявлять творческий подход и осмотрительно рисковать.Предложите членам команды указать области, в которых они хотели бы проявить инициативу. Наделите их полномочиями, предоставив им свободу действовать по своему усмотрению.

Обратная связь. Отзывы о производительности — основной принцип мотивации. Для некоторых целей требуются ежедневные или еженедельные результаты, в то время как для других, таких как отчет о количестве медицинских записей, преобразованных в новую систему, или о среднем времени ожидания пациента, может быть уместным ежемесячный отчет. Решите вместе, как команда, о каких результатах следует сообщать и как часто.

Положительное армирование. Члены команды должны поддерживать друг друга. Возьмите на себя инициативу и подавайте пример, ободряя других, когда они в подавленном состоянии, и хваля их, когда они преуспевают. Поблагодарите людей за их вклад, как один на один, так и с командой в целом. Отмечайте вехи как способ поддерживать командное общение и сплоченность.

Эффективная электронная почта

Электронная почта имеет множество функций, которые делают ее прекрасным инструментом для общения с командой: она мгновенная; ему автоматически ставится отметка времени; и регистрация и систематизация просты.(Электронная почта с пациентами — более сложная тема и здесь не рассматривается.)

Тема электронного письма — это особенно полезная функция, которая обычно не используется. Сделай это своим лучшим другом. Используйте его как заголовок в газете, чтобы привлечь читателя и донести до него основную мысль или предупредить читателя о крайнем сроке. В примерах, приведенных ниже, человек, получающий электронное письмо с заголовком «HCC», скорее всего, пропустит его, планируя прочитать его на выходных. Более полезная строка темы предупреждает читателя о необходимости подготовиться к обсуждению темы на предстоящей встрече:

Неопределенная строка темы: HCC
Более полезная строка темы: HCC Планируйте обсудить пробную версию SHARP. Пятница — Ваши комментарии по прилагаемой новой политике должны быть отправлены 5 декабря.

Как и в случае любого письменного сообщения, наиболее важным аспектом, который следует учитывать, является аудитория.Учитывайте знания и предубеждения человека / людей, которым вы пишете по электронной почте. Где будет читатель, когда получит ваше сообщение? Насколько важно ваше сообщение для читателя?

Цель письма — заинтересовать читателя. Вы хотите, чтобы читатель что-то делал, что-то знал или что-то чувствовал. Напишите это так, чтобы помочь читателю. Поместите самую важную информацию — цель электронного письма — в первый абзац.

За исключением друзей, которые хорошо вас знают, избегайте сарказма в сообщениях электронной почты.Ваш тон голоса и язык тела не могут помочь получателю интерпретировать ваше общение. При отправке комментариев, которые даже немного критичны, лучше общаться лично или по телефону, чем по электронной почте. То, что вы написали с добрыми намерениями и непредвзятым мнением или даже с юмором, может быть истолковано как придирчивое, негативное и деструктивное и может быть отправлено другим.

Поскольку мы используем электронную почту из-за ее скорости, легко получить привычку быстро отправлять сообщение и нажимать кнопку «отправить».Мы рассчитываем на автоматическую проверку орфографии (и вы должны включить ее по умолчанию), чтобы выявлять ваши ошибки. Но орфографические опечатки — наименьшая из проблем для эффективного общения.

Найдите время, чтобы прочитать свое сообщение. Так понятно? Это организовано? Это кратко? Посмотрите, есть ли что-нибудь, что может быть неправильно истолковано или вызывает вопросы без ответа. Сама скорость, с которой мы пересылаем сообщения электронной почты, делает электронную почту тем местом, в котором мы, скорее всего, будем плохо общаться.

Наконец, не забудьте указать соответствующую контактную информацию, включая номера телефонов или альтернативные адреса электронной почты, для ответов или вопросов.

Заключение

Конфликт неизбежен во времена быстрых перемен. Эффективное общение помогает избежать конфликта и минимизировать его негативные последствия, когда он все же возникает. Следующий выпуск «Стратегии карьерного успеха » будет посвящен управлению конфликтами.

Чего не следует делать

при прослушивании:
Прерывание
Позволяет отвлекать
Судья
Критиковать
точно знать, что ты чувствуешь »,« Это не так уж плохо »или« Тебе станет лучше завтра »
Втянуть в эмоциональную реакцию
Сменить тему разговора или двигаться в новом направлении
Репетиция в голове, что вы планируете сказать дальше
Дайте совет
Сделайте встречи эффективными для вашей команды
Хорошая встреча — это встреча, на которой ставятся или подкрепляются цели команды и генерируются решения.Первое правило — встречайтесь лично, только если это лучший формат для достижения того, чего вы хотите. Вам не нужна встреча только для того, чтобы сообщить информацию. Вот несколько советов, которые помогут организовать эффективную встречу:
Не собирайтесь только потому, что она запланирована. Если нет вопросов для обсуждения, не проводите собрание только потому, что сегодня вторник, и именно тогда вы всегда встречаетесь.
Используйте повестку дня. Распространите заранее расписанную повестку дня и добавьте полезную справочную информацию. Участники должны знать, чего ожидать.Если это короткая встреча или ее быстро созывают, запишите повестку дня на флипчарт или доску до прихода людей.
Ввод структуры. Продвигайте командную культуру, возлагая на разных людей ответственность за конкретные пункты повестки дня. Выполнение предыдущих заданий в качестве первого пункта повестки дня, по которому члены группы несут ответственность за успех команды.
Ограничьте время встречи. Используйте расписание, чтобы не сбиться с пути. Если обсуждение заходит по касательной, верните группу к цели рассматриваемой темы.Если станет ясно, что тема требует больше времени, обозначьте проблемы и вовлеченные стороны и назначьте отдельную встречу.
Проведите обсуждение. Убедитесь, что все идеи услышаны и никто не доминирует в обсуждении. Если кажется, что два человека разговаривают только друг с другом, а не с группой в целом, предложите другим высказаться. Если только два человека нуждаются в обсуждении темы, предложите им продолжить работу над этой темой вне собрания.
Установите основные правила заранее. Делайте встречи конструктивными, а не раздражающими. Не делайте выговоров и ясно дайте понять, что встреча должна быть позитивной и предназначена для обновлений, анализа, решения проблем и принятия решений. Создайте среду, в которой допустимы несогласие и предложение альтернативных точек зрения. Когда люди высказывают противоположные мнения, содействуйте открытому обсуждению, которое фокусируется на проблемах, а не на личностях.
Распространите отчет о собрании до следующего собрания. Для некоторых встреч подходят официальные протоколы.Но, по крайней мере, следует подготовить краткое изложение действий. Включите принятые решения и выполненные задания с указанием сроков для последующей деятельности на следующем собрании.
Ресурсы
Кеннет Х. Кон: Лучшее общение для лучшего ухода: освоение сотрудничества между врачом и администратором. Чикаго, Иллинойс, Health Administration Press, 2005, www.ache.org/pubs/redesign/productcatalog.cfm?pc=WWW1-2038
Кеннет Х. Кон: Сотрудничайте для успеха! Прорывные стратегии для привлечения врачей, медсестер и руководителей больниц.Чикаго, Иллинойс, Пресса Управления здравоохранения, 2006 г., www.ache.org/hap.cfm
Сюзетт Хаден Элгин: Гендерно: мужчины, женщины и тонкое искусство словесной самообороны. Хобокен, Нью-Джерси, Уайли, 1993
Джон Р. Катценбах, Дуглас К. Смит: «Мудрость команд: создание высокоэффективной организации». Нью-Йорк, Нью-Йорк, Harper Business, 1994
Шэрон Липпинкотт: Встречи: что можно, что нельзя и пончики. Питтсбург, Пенсильвания, Lighthouse Point Press, 1994
Кеннет В. Томас: Внутренняя мотивация в работе: создание энергии и приверженности.Сан-Франциско, Калифорния, Berrett-Koehler Publishers, 2000
Дополнительные стратегии для успеха в карьере!
Выбор вариантов практики — J Oncol Pract 2: 187-190, 2006
Интервью: заставьте это работать на вас — J Oncol Pract 2: 252-254, 2006
Трудовые договоры: на что обращать внимание — J Oncol Pract 2: 308-311, 2006
Принципы и тактика ведения переговоров — J Oncol Pract 3: 102-105, 2007
Профессиональные консультанты: они того стоят — J Oncol Pract 3: 162-166, 2007
Создание и поддержание справочной базы — J Oncol Pract 3: 227-230, 2007
Страхование от халатности: что вам нужно знать — J Oncol Pract 3: 274-277, 2007
Присоединение к практике в качестве акционера — J Oncol Pract 3: 41-44, 2007.
Правила хорошего общения — Семейная жизнь
Коммуникация — это искусство и умение. Хороший коммуникатор и умение легко, продуктивно и весело разговаривать — это тоже навык, который нам необходимо изучить и применить на практике.
В любом разговоре есть две роли — слушающий и говорящий. Для хорошего общения вам нужно постоянно менять роли слушателя и говорящего. Для хорошего разговора это должно быть подходящее время, а не когда кто-то из вас занят чем-то другим, злится или расстроен.Ваш язык тела также говорит другому человеку, если вы его слушаете, используйте его, чтобы общаться с ним. Используйте рефлексивное и активное слушание, не перебивая. Очень важно оставить физическое и словесное пространство для другого человека.
Подумайте о разговоре, который вы хотите завязать
Если вы хотите общаться со своим подростком, важно подумать о том, что вы действительно хотите сказать, и выбрать подходящий момент. Если вы хотите сказать им, как вы устали от чего-то, то разговор, когда они устали, сыты по горло или уже в настроении, приведет только к спорам.Если вы просто хотите поболтать, это, вероятно, будет раздражать их, когда они делают домашнее задание, которое должно быть завтра. Рассмотрим цели следующих типов разговоров.
Чтобы организовать что-то — если вы пытаетесь что-то организовать или проверить договоренность. Это может занять всего несколько минут, и это то, что может помешать решению других проблем, или может быть выполнено, когда люди собираются уйти или только что вернулись домой. Дайте понять, что обсуждение займет совсем немного времени, и придерживайтесь этой границы.
Связь — беседы могут быть короткими и приятными или долгими и интересными. Им может потребоваться время и место, чтобы выпить чашку кофе, чтобы вы могли спокойно поговорить и послушать, а также насладиться обществом друг друга. Вы также можете поговорить об этом во время мытья посуды или в пути на машине. Общение, которое объединяет вас вместе, может дать вашему подростку возможность открыться и рассказать вам важные вещи о себе и своей жизни. Важным аспектом является то, что вам нужно использовать возможность, когда она возникает.Если вы всегда слишком заняты или у вас есть другие важные дела, когда к вам подходит подросток, вы можете упустить возможность. И если упущено слишком много возможностей, окно закрывается.
Просто чат — чат может быть длинным или коротким, банальным или содержать скрытые крупицы важной информации. Просто поболтать с подростком может быть так же весело, как и поговорить с другом, и в нем столько же скрытой важности. Чат и сплетни могут помочь сблизить вас так же, как и более сплоченный разговор.
Дайте имя чувствам
Когда вы пытаетесь общаться со своим подростком, может быть полезно иметь возможность назвать как свои, так и их чувства. У всех нас есть чувства — временами мы чувствуем себя счастливыми, грустными, злыми, отвергнутыми и многим другим. Многие из нас унаследовали от родителей и других факторов представление о том, что некоторые чувства плохи, а не то, что мы должны чувствовать. Чувство гнева часто считается неприемлемым, равно как и ревность. Иногда мы обвиняем других, когда у нас есть эти чувства, потому что мы чувствуем себя виноватыми, потому что думаем, что не должны так себя чувствовать и должны быть плохими людьми.
На самом деле все чувства естественны, и иметь их — нормально. Что вы можете помочь, так это то, что вы с ними делаете. Вынесение гнева на кого-то не поможет вам почувствовать себя лучше и не справиться с этим чувством. Однако часто вы не можете справиться с эмоцией, которую испытываете, потому что на самом деле не знаете, что это такое. Подросткам особенно трудно выразить словами то, что они чувствуют.
Используя следующую технику, вы можете помочь каждому понять и дать имя своим чувствам.Возьмите стикеры или кусочки бумаги и напишите на них столько разных чувств, сколько сможете, или слов, чтобы описать чувства, например: брошенный, брошенный, нервный, напряженный, радостный, любимый, безопасный, тихий, холодные, подавленные, нежелательные, низкие, обеспокоенные и т. д. Прикрепите их к стене или разложите на столе. Затем подумайте о них, произнесите слова, чтобы лучше всего описать, что вы чувствуете. Как только вы узнаете, что это такое, вы можете обсудить, почему возникают эти чувства и что вы можете с этим поделать. Простое признание настоящих эмоций и осознание того, что вам не нужно чувствовать вину за такое чувство, может помочь и часто уменьшает чувство.
Этот контент был любезно предоставлен теткой агонии и попечителем Family Lives Сьюзи Хейман.
.
No related posts.