Репутация какая: Определения слов, поиск определений слов

репутация — это… Что такое репутация?

РЕПУТАЦИЯ — (фр., от лат. reputatio размышление, рассуждение). Добрая или худая слава о человеке; общественное мнение о человеке, об учреждении. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. РЕПУТАЦИЯ мнение, сложившееся в… …   Словарь иностранных слов русского языка

репутация — и, ж. reputation f. < лат. reputatio обдумывание, размышление. Общественное мнение, сложившееся о ком , чем л. БАС 1. Слава человека, добрая или дурная, как и чем кто слывет, общее мнение о ком. Даль. Другой, г. Залыгалкин, капитан одного… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

РЕПУТАЦИЯ — (credit) 1. Система поставки товаров и услуг в обмен на отсроченный, а не немедленный платеж. Кредит может предоставляться продавцом товаров, банком или финансовой компанией. Коммерческим называется кредит, предоставленный покупателю… …   Экономический словарь

Репутация — (image) Сложившееся в умах людей представление об организации или ее продукции. Одной из задач рекламы и укрепления связей с общественностью является создание благоприятного впечатления (образа) или улучшения его в случае уже накопившихся… …   Словарь бизнес-терминов

репутация —     РЕПУТАЦИЯ, реноме, слава …   Словарь-тезаурус синонимов русской речи

РЕПУТАЦИЯ — (французское reputation), создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках кого либо, чего либо …   Современная энциклопедия

РЕПУТАЦИЯ — (франц. reputation) создавшееся общее мнение о качестве, достоинствах и недостатках кого либо, чего либо …   Большой Энциклопедический словарь

РЕПУТАЦИЯ — РЕПУТАЦИЯ, репутации, жен. (лат. reputatio, счет, счисление). Составившееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого чего нибудь. Пользоваться хорошей, дурной репутацией. Он пользуется репутацией смельчака. Испортить репутацию (чью нибудь …   Толковый словарь Ушакова

РЕПУТАЦИЯ — РЕПУТАЦИЯ, и, жен. Приобретаемая кем чем н. общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого чего н. Хорошая, плохая р. Незапятнанная р. Порочить чью н. репутацию. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова …   Толковый словарь Ожегова

РЕПУТАЦИЯ

— франц. слава человека, добрая и дурная, как и чем кто слывет, общее мнение о ком. Толковый словарь Даля. В.И. Даль. 1863 1866 …   Толковый словарь Даля

Деловая репутация организации: оценка, защита имиджа

Любой компании, будь она крупная или не очень, важна репутация. Ведь ей приходится взаимодействовать с партнерами, искать новых клиентов, бороться с конкурентами за постоянных. Многое тут зависит именно от имиджа. Поэтому в данной статье мы подробнее поговорим о том, что собой представляет деловая репутация организации и какой она бывает.

Зачем нужна

В чем же может компании помочь хорошая репутация, и так ли она важна? Помогает она в следующем:

• Увеличивает ценность услуг и товаров компании.
• Привлекает новых клиентов.
• Привлекает в компанию квалифицированных работников.
• Увеличивает эффективность продаж и рекламных кампаний.
• Дает большую привлекательность для банков и позволяет выстоять в экономически тяжелые времена.

Респектабельная репутация дает большую привлекательность для банков и позволяет выстоять в экономически тяжелые времена.

Именно поэтому компания, желающая расти и активно развиваться в своем направлении, должна заботиться о своей репутации.

Психологический образ фирмы

Каждый потенциальный или реальный клиент представляет конкретную фирму по-своему, у него складывается так называемый психологический образ, который чаще называют имиджем. Имидж компании – это комплекс впечатлений о ней.

Как оценивается

Существует понятие «гудвил». Оно обозначает преимущества данной компании, которые не являются ее материальными активами. Оценка деловой репутации происходит исходя из этих параметров. Определяется разность между ценой всех активов компании, ее имуществом и той ценой, которую готов заплатить потенциальный покупатель компании. Чем больше эта разница, тем лучше деловая репутация.

Как рассчитывается

Известно несколько методов, благодаря которым можно точно рассчитать гудвил. Самый известный и считающийся традиционным – это пропорциональный. Заключается он в определении разницы между ценой инвестиций инвестора и его долей. Метод полного гудвила немного отличается. Тут высчитывается разница между ценой всего купленного бизнеса и стоимостью его активов. Все эти сведения заносятся в специальную таблицу для расчетов, где учитывается каждый показатель.

Какой бывает

Условно деловую репутацию можно разделить на два больших вида: положительная и отрицательная. Как было сказано выше, высчитывается деловая репутация путем сравнения цены бизнеса и стоимости его активов. Если эта разница будет отрицательной, имеет место отрицательная деловая репутация. Если же разница со знаком плюс, это положительная деловая репутация.

Естественно, каждый предприниматель должен стремиться ко второму варианту. Это увеличит стоимость его фирмы и позволит заполучить больше клиентов и партнеров. Положительная репутация оказывает существенное влияние на доверие к компании. Порча имущества, проведение нечестных сделок и обман партнеров сказываются отрицательным образом на имидже фирмы.

В итоге

Мы выяснили, что деловая репутация организации представляет собой нечто невещественное и нематериальное. Но она очень важна для каждой компании. Ее защита и поддержание – это одна из основных задач руководства фирмы. Рассматривать этот аспект не менее важно, чем стараться получить максимальную прибыль. А небрежное отношение к такому явлению – образец некомпетентности и недальновидности.

Рейтинги, качество, репутация. Официальный сайт журнала «Аккредитация в образовании»

В этой связи было бы полезно организовать совместную с журналом «Аккредитация в образовании» оценку образовательных программ. Именно «АО» наработал необходимые компетенции в процедурах экспертной оценки качества ОП и взаимодействия с отечественными и международными аккредитационными организациями.

Проблемой остается и административная централизация заказа академического рейтинга, граничащая с монополизацией темы. Поясню. московский международный рейтинг «Три миссии университета» позиционируется как результат методологического творчества Российского союза ректоров, при этом используются значительные лоббистские возможности этой организации по огосударствлению рейтинга, то есть строится своего рода госкорпорация сравнительной оценки деятельности университетов мира. Мне кажется, это не дело государства, а тем более политического руководства страны. Рейтинги должны органично вырастать из потребностей целевых аудиторий, а не ограничиваться потребностями и ожиданиями политического руководства и административной верхушки академического сообщества.

– (3) Считаю, что рейтинги можно ограниченно использовать для упрощения процедур подготовки и принятия решений, однако здесь не следует ожидать примитивного подхода наподобие расчета КЦП в зависимости от позиций в рейтинге.
Стратегии развития страны, регионов, отраслей и «мозгов» (университетов), а тем более процессы реализации этих стратегий, не могут полагаться исключительно на результаты рейтингов, какими бы адекватными они ни были. И здесь снова приходим к идее о необходимости глубокой и современно (даже футуристично) организованной экспертизы. Как раз сейчас мы наблюдаем отход от примитивного нацеливания на результаты международных рейтингов (имею в виду завершившуюся программу «5-100»). Запуск же новой программы академического превосходства «Приоритет – 2030» откладывается как раз по причине поиска адекватных ориентиров и KPI.

Качество научно-образовательной деятельности внутри конкретного вуза может быть крайне неоднородным, поэтому необходима разработка четкого положения, в каких случаях и для каких направлений могут быть применимы те или иные рейтинги. Например, МГУ им. М.В. Ломоносова в последнем выпуске предметных рейтингов ТНЕ по направлениям «Искусства и гуманитарные науки» и «Социальные науки» находится на 72-й позиции и в группе 401 – 500 соответственно, а в общем рейтинге мировых университетов – на 174-м месте. 

Что касается «автоматического продления аккредитации», то организация оценки ОП смогла бы обеспечить дополнительную оценку их качества в более короткие, по сравнению с периодами аккредитации программ, временные промежутки. Кроме того, сняло бы дополнительную финансовую нагрузку с университетов. Для этого необходима организация периодической и полноценной экспертизы независимым рэнкером, точнее кооперация рэнкеров с аккредитационными организациями, сетевыми рекрутерами и предпринимательскими сообществами, наиболее чутко улавливающими изменения на рынках труда.

По поводу использования рейтингов в качестве управленческих индикаторов могу сказать, что в эти исследования необходимо внести изрядную толику оценки управления университетом. И здесь мы надеемся на помощь, в том числе и академического сообщества, специализирующегося на управленческих образовательных программах.

Представляется затруднительным пытаться оценить качество управления университетами в период отсутствия у них полноценных академических свобод и автономии. Имея ограниченный спектр источников ресурсов (а бывает и единственный в лице учредителя), государственные вузы продуцируют оптимальный вариант управления – выстраивают лоббистские схемы для доступа к преимущественно бюджетным ресурсам. Чтобы изменить ситуацию, наблюдательным советам следует развивать доверие (и для начала отказаться от чрезмерного формализма) по отношению к ученым советам и администрациям университетов. Экономически мотивировать появление и развитие множественности источников ресурсов. Отказаться от централизованного контроля и чрезмерной подозрительности, граничащей с паранойей. Наконец, перейти к постоянному воспроизводству долговременной научно-технологической политики, способствующей развитию общества и страны, а не строить реформаторскую активность на сиюминутных интересах групп влияния.

– (4) На вопрос этот нельзя ответить однозначно. Вузов много, и они разные. Статус, регион, место расположения, специализация – всё имеет значение. Например, техническим университетам актуально и важно развивать инновационное направление деятельности, в то время как для гуманитарных и социальных вузов это проблематично. 

Каждый университет, надеюсь, имеет собственную миссию, нацелен на достижение соответствующих результатов. И как раз этот стратегически важный аспект трудно поверить цифрой.

Для улучшения позиций в рейтинге и повышения медиаактивности вузам следует уделять больше внимания развитию пресс-служб и департаментов по связям с общественностью. Выделять финансирование, дополнительные штатные единицы для успешного выполнения актуальных информационных задач. В частности, пресс-службам рекомендуется развивать взаимодействие со СМИ и экспертами. Так как экспертные комментарии – основа цитируемости, работа с экспертами имеет большое значение для продвижения вуза. Кроме того, экспертиза тесно связана с социальными проблемами и принятием решений. Журналисты соотносят результаты экспертизы с конкретными событиями и проблемами, ориентируясь на «здесь и сейчас», поэтому экспертное мнение должно быть выражено простым языком и касаться актуальной повестки дня. Важно также устанавливать и поддерживать отношения с журналистами, пишу­щими на темы образования и науки, причем делать это системно и планомерно. 

– (5) Пандемия подтолкнула развитие дистанционных и цифровых технологий обучения, пусть грубо, но ускорила внедрение в образовательный процесс новых возможностей. В связи с этим можно прогнозировать привнесение в рейтинговую методологию новых оценочных индикаторов. С одной стороны – индикаторов возможности оперативного перевода образовательного процесса в дистанционный формат. С другой – индикаторов, оценивающих уровень применения в образовательном процессе современных технологий обучения (например, AR/VR, элементов искусственного интеллекта).

Следует упомянуть и про интернационализацию. Реализация проекта «Экспорт образования» привела, наряду с прочим, к механическому увеличению набора зарубежных абитуриентов из стран третьего мира, и временами в ущерб гражданам России. Не стоит забывать и о том, что показатель доли международных студентов обеспечивает относительно доступное продвижение вузов в международных академических рейтингах.

Мне кажется, необходимо пересматривать оценку интернационализации и углублять ее в сторону оценки международного и межрегионального академического сотрудничества. Здесь мы сталкиваемся с явным противодействием силовых и контрольных структур, вновь усомнившихся в полезности международного сотрудничества и мобильности, необходимости реализации программ на иностранных языках и даже их изучения.

– (6) Рейтинги (особенно национальные) могут занимать ограниченное место в новой модели контрольно-надзорной деятельности. Необ­ходима разработка четкого положения, какие рейтинги (или оценивающие образовательный процесс их отдельные составляющие) могут быть использованы. Также возможно применение дифференцированных требований по вхождению в рейтинги для разных типов университетов.

Анна Штырлина: «Репутация – это то, что нужно спасать в первую очередь!»

Генеральный директор коммуникационного агентства «Практика» Анна Штырлина — о пострадавших сегментах бизнеса, коммуникациях, проекте Legal PR Day и прогнозах на 2021 год

— Анна, каким был 2020 год для вас и для вашего агентства?

— Год был показательным для бизнеса с точки зрения готовности к изменениям и готовности полагаться только на себя. Также год был показательным с позиций диалога власти и бизнеса: насколько наше государство готово поддерживать предприятия и предпринимателей. Последних особенно. Предприниматели в сегменте малого и среднего бизнеса — самая уязвимая категория, таковы реалии, что в России у них нет «подушки безопасности». Бизнесменам пришлось изощряться, чтобы справиться со всеми «ветряными мельницами», которые изначально имели неэкономический подтекст, потому что пандемия — это все-таки феномен биологии и науки. Эта ситуация заставила по-настоящему предпринимать, изобретать, вспоминать, что такое ТРИЗ и как его применять при падающей выручке. К стандартному все привыкли, привыкли сидеть и думать, что не будет никакого «эффекта турбулентности». А оказалось — наоборот.

— Как пострадали различные сегменты бизнеса?

— Безусловно, очень многое зависит от отрасли. Если мы говорим про медицину, науку, инновации, биоинженерию, то в этих сферах наблюдается подъем, это их время. А вот сфера услуг, гостиничного и ресторанного бизнеса, промышленный сектор ощутили на себе влияние пандемии уже с первых дней. Сейчас как раз самое время, чтобы измерить индекс настроения в среде предпринимателей. В 2018 году «Альфа-Банк» совместно с Международным исследовательским центром запустили очень полезный и правильный проект — измерили индекс настроения предпринимателей в малом бизнесе, потому что малый бизнес — это люди, которые зависят от своих выручек и больше всего подвержены экономическим и эпидемиологическим катастрофам. Эксперты сделали анализ, исходя из следующих параметров: бизнес-ожидания компании, финансовое положение, импорт, экспорт, отношения с банками. И уже тогда, в 2018 году бизнес чувствовал тревожность в воздухе, что-то назревало, но тогда никто не мог предсказать, откуда ждать подвоха. Думаю, сейчас очень актуально измерить индекс настроения (не путать с индексом счастья), чтобы посмотреть, насколько люди не отчаялись. Ведь сейчас не время опускать руки, сейчас время работать.

— Как вы адаптировались к новым условиям, ведь ваш бизнес напрямую связан с бизнес-мероприятиями, с пресс-конференциями, с коммуникациями людей друг с другом?

— Мы — коммуникационное агентство. В этот период Российская Ассоциация по связям с общественностью, а также Ассоциация рекламных агентств проводили исследования трансформаций в отрасли. Влияние пандемии мы почувствовали на себе еще в апреле и, когда начались все эти изоляционные и ограничительные меры, то речи о проведении массовых мероприятий даже не могло быть. А ведь стратегия заказчиков предполагает, что нужно проводить ряд активностей офлайн, то здесь все планы становятся ничтожными. Поэтому многие принялись пересматривать свои стратегии. И первый запрос — разработать план антикризисных мер. Теперь это must have, так как адресно поддержку не получили многие. Вот мы по ОКВЭД так и не прошли.

— Ни под какие меры поддержки вы не попали?

— Не попали. Даже кредит под нулевой процент нам не дали, налоговых послаблений и кредитных каникул у нас не было, поэтому спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Но состояние агонии проходит, и холодный разум все-таки подсказывает, куда идти дальше и что предлагать клиенту.

Проблема, которая очевидна в нашей сфере, что заказчик относится второстепенно к PR, то есть сначала главные постоянные расходы, а PR — это что-то поддерживающее, если какой-то бюджет останется, то выделим, нет — ну и ладно. Сейчас пандемия показала, что репутация — это то, что нужно спасать в первую очередь, потому что добросовестный, порядочный, честный контрагент — стабильность бизнеса. На данный момент правовые и антикризисные программы включаются в маркетинговые стратегии как основные пункты. Также предприниматели пересмотрели подход к планированию и заменили его на краткосрочные экшн-программы. Соответственно, PR и коммуникации стали вкладом и инвестициями в выживаемость компании. Что касается конкретно нашего агентства, то в апреле, когда началась изоляция, к нам стали приходить заявки и от новых предпринимателей.

— Как эти заявки изменились? Появились какие-то новые специфические запросы?

— Да, тональность поменялась абсолютно. Если раньше заявки приходили на проведение мероприятий и на информационное сопровождение проектов, то сейчас заявки приходят с просьбой выстроить правильные коммуникации с конкретными ведомствами, инстанциями, которые осуществляют контроль данного сегмента экономики. Для кого-то было важно достучаться до Роспотребнадзора, Росздравнадзора, Росалкогольрегулирования, когда у них были внеплановые проверки. Другие спрашивали про площадку, на которой эксперты могли бы дать им безвозмездные консультации, разместить свои истории, чтобы как-то сдвинуть резонансное дело с места. И, получив такие заявки, мы решили создать сервис «Вас Услышат» в рамках нашего агентства. Частный бизнес, предприниматели, а также граждане, которые не могут достучаться до ЛПР, сталкиваются с нарушениями их прав. Кризис — благодатная почва для мошенников и рейдеров. Соответственно, у граждан, бизнеса и индивидуальных предпринимателей накопилось много вопросов. Решили создать площадку, где объединили СМИ, истории граждан и предпринимателей, а также пул экспертов. Площадка действует абсолютно бесплатно. Как это работает: к нам приходит история, она проходит модерацию, мы ее размещаем, представители СМИ связываются с человеком и берут его историю в работу. Некоторые из историй имеют продолжение в качестве расследований.

— Что именно понимается под расследованием?

— Расследование — это выстраивание причинно-следственных связей в истории, связанной с нарушением. Очень много таких историй публиковал у себя на Facebook бизнес-омбудсмен Борис Титов и глава Ассоциации защиты бизнеса Александр Хуруджи. Они рассказывали о том, с чем пришлось столкнуться предприятиям. И вот такие похожие истории очень часто направляются к нам с целью получения помощи по конкретным кейсам. Ведь изначально государство обещало оказать определенные меры поддержки предпринимателям, и бизнесмены действительно надеялись на эту помощь. Но когда оказалось, что ограничения образовали некий коридор, в который нельзя было зайти, надежды улетучились. И первым на эту ситуацию откликнулся бизнес-журнал Inc, запустив проект «Дело каждого». Этот социальный проект создан для предпринимателей, которые хотят и могут оказывать друг другу взаимную помощь в разных сегментах бизнеса. Например, во время пандемии кто-то предоставлял площади под безвозмездную аренду, кто-то оказывал материальную помощь и т.д. Затем всю эту историю подхватил онлайн-журнал «Секрет фирмы», который сделал свой проект под названием «Идеальный шторм». На нашем портале «Вас услышат» стараемся, чтобы истории людей дошли до нужного человека и до нужного журналиста, а проблема была услышана и взята в работу. Мероприятия, к сожалению, не проводим. Но в августе был момент, когда смогли организовать наш проект по правовому PR – Legal PR Day. Мероприятие проводим уже не первый год. В рамках проекта разбираем кейсы с применением юридических и PR-инструментов, а также c применением медиации, судебной психологии и других коммуникативных средств.

— Как изменился в этом году ваш проект?

— Изменился даже чисто визуально. Мы должны были соблюсти требования Роспотребнадзора по рассадке, наличию всех средств индивидуальной защиты и дезинфекции и по количеству участников. Соблюдали все меры, но заметили, насколько изменилось настроение. Раньше все были открытыми, а сейчас из-за пандемии и долгой изоляции, участники и гости были сами не свои: они не знали, когда вступать, когда задавать вопросы, как коммуницировать. Сделали вывод о том, что нам нужно заново учиться общаться офлайн. Наше мероприятие как раз и было посвящено PR-мерам, GR-инструментам, которые использовал бизнес в период пандемии. Взяли для рассмотрения сегмент гостинично-ресторанного комплекса. Предприниматели из этой отрасли делились мнениями и опытом о том, как им удалось сохранить отношения с арендаторами и арендодателями, как удалось достучаться до сотрудников, чтобы их не растерять, как сохранить их оклады. И это было последнее мероприятие перед тем, как мы ушли в онлайн. Онлайн очень расслабляет людей, демотивирует.

— Все в этом году как-то взбодрились и воодушевились возможностью работать онлайн, несмотря на пандемию.

— Как альтернатива, да. Если говорить про офлайн, то к такому мероприятию вы готовитесь, настраиваетесь, выбираете нужный дресс-код, возникает дисциплина за несколько дней. К онлайн формату все подходят проще. Очень много отвлекающих факторов, когда сидишь дома: ремонт, домочадцы, питомцы и т.д. У нас было выступление психолога, и мы слушали его три минуты онлайн, а потом уже информацию перестали воспринимать, начали переключать внимание, стало невозможно анализировать услышанное. Видим, что аудиторная активность сейчас переместилась в СМИ, в личные блоги, что в данную минуту происходит расцвет независимого авторства, люди чаще используют не вербальные коммуникации, а мессенджеры и визуальные приложения, как TikTok или Instagram. И это как раз та революция, к которой мы пришли. PR тоже адаптировался к этим условиям. В рамках Legal PR Day мы разобрали, что PR перешел на модель «4E». Многие компании запустили программы лояльности: «S7» дарил мили, «Перекресток» устраивал выгул собак людям пожилого возраста. Поэтому все начали как-то адаптироваться, применяя новые PR-инструменты.

— Как экономически пандемия сказалась на вашем бизнесе, на деятельности компании? Были ли какие-то значительные потери или удалось удержаться на плаву?

— Потери есть. Выручка сократилась на 30% с марта по сентябрь. В сентябре началась стабилизация: заказчики стали возвращаться к прежним объемам и программам. Мы начали проявлять инициативу и предлагать антикризисные программы нашим заказчикам с 30% и 50% скидками. Агентство работало в убыток, но нам было важно сохранить заказчика, сохранить его доверие к нам и, несмотря ни на что, работать в этом же режиме. Спасибо команде, которая это поняла и приняла. Мы — креативная среда, и каждый день у нас брейншторм, мы общаемся, креативим, делимся идеями офлайн. И когда мы оказались изолированы, работоспособность стала снижаться. С моей стороны нужно было вдохновлять и мотивировать.

— В сентябре вы заметили рост бюджета в компании после периода затишья?

— Не рост, а именно восстановление. Возвратились к привычным для нас темпам и объемам работы. Но не все. Некоторые заказчики еще испытывают финансовые трудности.

— Это связано с тем, что они боятся прогнозировать будущее или это связано с их внутренними потерями?

— В первую очередь с их внутренними потерями. Потому что во время кризиса российские и иностранные компании, которые напрямую зависят от поставок из-за рубежа, оказались в некрасивом положении перед своими партнерами ввиду закрытия границ. Эти компании вернулись к прежним темпам совсем недавно, но успели понести непосильный ущерб за время пандемии. У нашей компании была мягкая стратегия относительно наших заказчиков, мы вошли в положение и дали время на восстановление. Многие консалтинговые компании и компании потребительского рынка, с которыми сотрудничаем, уже стабилизировались по выручке. Также у нас есть заказчики из медицинской сферы. Казалось, что в этом сегменте все должно быть хорошо, но частная медицина пострадала значительно. И здесь тоже мы пошли навстречу и совместно пережили этот период.

— Каким вы видите 2021 год, основываясь на том, что происходило в этом? Какие ваши планы и прогнозы как эксперта?

— Очень боюсь планировать. Мы просыпаемся сегодня и точно знаем, какая у нас повестка и инфоповод. Но загадывать на завтра все же необходимо, это один из признаков визионерства. Если сравнивать нашу компанию по модели Адизеса, то мы сейчас находимся между младенчеством и стадией высокой активности, ведь наша компания существует всего 3,5 года. И сейчас самое время сделать что-то новое, наша задача — создать новый проект для бизнеса, как мы создали креативный завод для детей и подростков, которым занимались в прошлом году. В итоге, в 2021 году наша главная задача — это не растерять все, что мы аккумулировали за предыдущий, дифференцировать портфель услуг, развивать внутренние проекты агентства, такие как Legal PR Day и проект «Вас Услышат», а также развитие GR-направления и создание портфеля GR-услуг. Планов очень много. Хочется надеяться, что все мы будем здоровы, будем беречь себя, своих близких и сотрудников. Этот год заставил многое переосмыслить: если ты готов к изменениям, то ты адаптируешься, если нет, то ты не сможешь пройти естественный отбор.

Репутация отправителя

Вот «Бизнес-молодость», например. Присылают письма:

Тема	Ожидание	Реальность	Доверие
Что происходит на курсе? Репортаж с места события	Репортаж	Реклама	98%
Проверить себя: бизнес с нуля до миллионов	История о парне, который сделал бизнес	Брехня и реклама курсов	90%
Что можно успеть сделать за 2 дня?	План действий на два дня	Брехня и реклама курсов	80%
Вы все еще думаете? Действуйте!	?	Реклама курсов	70%
Нужно идти туда, где страшно	?	Кейс, не похожий на правду. Кажется, что брехня.	50%
Я хочу сыграть с тобой в игру. Правила очень простые	?	Не открывал
Почему решение нужно принимать прямо сейчас?		Не открывал
Все, что мы знали, было ошибочно!		Не открывал
Вы видите цепляющий заголовок. Откройте письмо.		Не открывал

Я не знаю, насколько эффективны рассылки БМ и как они работают. Вероятно, ребята зарабатывают миллионы на таких письмах, а я им просто завидую. Или они за последний год просели в продажах, потому что их считают лохотронщиками и чепушилами. Или что-то посередине. Я не знаю.

Могу сказать только за себя: когда на четвертый раз мои ожидания от рассылки не оправдались, я перестал реагировать на новые письма. Я их удаляю, не читая заголовки. Я заранее знаю, что ничего ценного мне там не скажут. У БМ теперь такая репутация.

Продукты свои они мне тоже не смогут продать. Кому-то другому — возможно, но не мне.

Проблема с испорченной репутацией в том, что ее сложно восстановить. Когда в деревне все уже считают Маньку шлюхой, ей бесполезно вести праведный образ жизни. Даже если считают незаслуженно.

P. S. Кажется, следует разжевать мораль этой истории.

1. Если вы систематически обманываете ожидания получателя, вы выжигаете аудиторию. Люди перестают открывать ваши письма, даже если вы вдруг начинаете писать суперполезные и важные штуки.
2. Если вы долго отправляете письма аудитории, то со временем тема письма становится все менее важной, а имя отправителя — все более важным.
3. Я не исключаю, что кричащая реклама и перченые заголовки работают и продают. Более того, я уверен, что в массе именно это и работает. Но лично мне бы не хотелось быть в этой массе.
4. Верно и обратное: когда у отправителя стабильно хорошая репутация, заголовок так же теряет значение.

Репутация сектора и профессионалы благотворительности

Текст новости

В рамках ежегодной конференции Форума Доноров состоялась дискуссия «Доверие к сектору в условиях неопределенности & благотворительность как профессия» с участием директора программ Фонда Потанина Юлии Лизичевой.

Целью мероприятия стало обсуждение новых возможностей взаимодействия некоммерческих организаций и общества, путей дальнейшего развития сектора и повышения статуса профессии благотворителя.

Первой темой для дискуссии была выбрана оценка уровня доверия между донорами и благополучателями. Директор Центра «Благосфера» Наталья Каминарская рассказала о необходимости выстраивания внутри сектора отношений, которые будут основаны на взаимном доверии.

Директор по коммуникациям Благотворительного фонда Алишера Усманова «Искусство, наука и спорт» Николай Троцкий рассказал об опыте работы с регионами. Сотрудники региональных организаций, по опыту взаимодействия фонда с ними, заинтересованы в совершенствовании профессиональных навыков, и этому могло бы способствовать знакомство с наработками друг друга.

Юлия Лизичева рассказала о вкладе Фонда в развитие отрасли: «Основа миссии Фонда Потанина – поддержка творческих и активных профессионалов. Наши конкурсы направлены на повышение профессионализма, чтобы люди могли совершенствоваться сами и совершенствовать отрасль. «НКО-Профи» – один из наших партнерских проектов совместно с Агентством социальной информации. Это проект, популяризирующий профессию сотрудников НКО, который показал прекрасные результаты».

Представитель холдинга «Газпром-Медиа» Альфия Гафурова рассказала о значимости сотрудничества НКО со СМИ, так как на сегодняшний день уровень общественного доверия к медиаканалам остается высоким – более 50%. По мнению эксперта, благотворительные проекты нуждаются в информационной поддержке, а сотрудничество со СМИ поможет привлечь большую аудиторию и создаст доверительную среду по отношению к НКО.

Участники также обсудили приоритетные задачи, которые необходимо решать совместно. Президент Благотворительного Фонда помощи детям и взрослым с нарушениями иммунитета «ПОДСОЛНУХ» Ирина Бакрадзе отметила важность достижения согласия между организациями по ключевым вопросам, в том числе по вопросу единой трактовки терминов, которые используются в секторе. Это позволит добиться большей эффективности и в решении практических задач.

Тему продолжила Наталья Каминарская, задав вопрос о готовности сектора объединиться для совместных действий, не только для помощи благополучателям, но и для помощи друг другу. По мнению эксперта, ответ на этот вопрос позволит оценить уровень зрелости сферы НКО и приведет к тому, ради чего все участники пришли в сектор – работать с разными социальными вызовами.

В завершение дискуссии Дмитрий Алешковский отметил позитивные изменения в обществе с точки зрения восприятия НКО, поделившись, что 10 лет назад мало кто верил в системный подход вместо адресной помощи, а сейчас люди стали относиться к НКО как к надежным партнерам, которые занимаются решением социальных проблем.

Дискуссия «Доверие к сектору в условиях неопределенности & благотворительность как профессия» позволила участникам обсудить взаимодействие внутри сектора НКО, наметить новые векторы развития и озвучить решения, касающиеся как внешнего позиционирования отрасли, так и решения важных внутренних задач. Модератором дискуссии выступила Исполнительный директор Форума Доноров Александра Болдырева.

Конференция Форума Доноров – ключевая дискуссионная площадка для практиков филантропии и социальных инвестиций в России. Ежегодная конференция собирает ведущих экспертов в области благотворительности и социальных инвестиций, представителей бизнеса, благотворительных фондов, органов власти и научно-академической среды.

Известность, узнаваемость и репутация российских школ бизнеса

Рейтинг известности бизнес-школ составлен в 2019 г. порталом MBA.SU на основе результатов опроса 1250 выпускников МВА из 54 российских школ бизнеса. Свыше 67% участников опроса составили топ-менеджеры компаний и владельцы бизнеса.

Респондентам задавался вопрос «Назовите три лучшие, по вашему мнению, бизнес школы кроме собственной». Результаты представлены ниже. 

*****

В 2019 г. компания РБК Исследования рынков провела опрос среди аудитории РБК на предмет оценки узнаваемости бизнес-школ и лояльности к ним. Список бизнес-школ, представленных в вопросах, был составлен экспертным образом. В рамках опроса респондентам было предложено ответить на ряд вопросов:

• Какие из перечисленных бизнес-школ, университетов, институтов дополнительного образования Вы знаете?
• В каких из них Вы проходили программы дополнительного бизнес-образования когда-либо (очно, заочно, онлайн)?
• Какие бизнес-школы, университеты, институты Вы стали бы рассматривать как возможные для себя лично или для Ваших сотрудников для получения дополнительного бизнес-образования?

Более половины (62,3%) респондентов опроса РБК не получали дополнительного образования в названных учебных заведениях. Они также ответили на вопросы о том, в каком месте они хотели бы получить степень MBA или стали бы рассматривать бизнес-школы как возможные для получения дополнительного образования их сотрудников

«Лидером по уровню репутации бренда (привлекательности) стали бизнес-школы при НИУ ВШЭ, в которых хотели бы получить дополнительное образование или обучить своих сотрудников 20,6% респондентов. Места с 2 по 5 с небольшим отрывом друг от друга получили бизнес-школа СКОЛКОВО, Финансовый университет, Harvard Business School и бизнес-школы при РАНХиГС. Несмотря на одну из лидерских позиций по известности, по показателю репутации бренда (привлекательности) университет «Синергия» не вошел в первую десятку бизнес-школ/университетов». 

• Использование понятия «бизнес-школа» в заголовках исследования и диаграмм является некорректным по следующим причинам.
  1. Из представленных учреждений бизнес-образования часть является университетами, объединяющими по нескольку бизнес-школ. Так, в университете ВШЭ и и РАНХиГС — по девять бизнес-школ, в МГУ — шесть бизнес-школ, Финансовый университет имеет одну бизнес-школу.
  2. При этом материнские университеты включают институты и факультеты, не являющиеся бизнес-школами.
• Из опрошенной аудитории РБК в количестве чуть более 1200 человек, состоящей из владельцев бизнеса, топ-менеджеров, менеджеров среднего звена и др. (у всех высшее образование) в 18% ответов респонденты не смогли назвать ни одну бизнес-школу/университет. Никто также не выделил ни одну (!) из известных, обладающих собственным узнаваемым брендом, бизнес-школы из МГУ, РАНХиГС и ВШЭ.
  С учетом должностного статуса опрашиваемых, остается лишь предполагать, что изначально в списке который предлагался опрашиваемым для выбора, этих бизнес-школ не было.
  Примечательно, что в списке узнаваемых не оказалось ни ведущего российского экономического вуза — Российского университета им. Плеханова ( в составе 3 бизнес-школы), ни другого известного вуза — Государственного университета управления (в составе 2 бизнес-школы). Получается, опрошенная бизнес-аудитория РБК о таких вузах не знает.

• Сравнение зонтичных брендов (материнские университеты, включающие несколько самостоятельных брендов бизнес-школ), по сути, групп бизнес-школ, с полностью самостоятельными бизнес-школами не позволяет выявить реальную узнаваемость (и репутацию) бизнес-школ и сопоставить их друг с другом.

Что такое репутация? Краткое изложение лучших исследований корпоративной репутации

5. Репутация может быть построена — в основном в заслуженных СМИ

Средства массовой информации (также известные как «традиционные средства массовой информации») по-прежнему являются лучшим способом повысить узнаваемость и повысить репутацию вашего бренда. Это лучший выбор, чем реклама и собственные средства массовой информации, такие как ваша корпоративная страница для прессы (или, предположительно, ваш собственный блог).

• «Появление фирмы в новостях оказало более сильное влияние на репутацию фирмы среди населения, чем расходы на рекламу или выпуски новостей» ⁴

Положительное освещение в СМИ коррелирует с настроением вокруг вашего бренда.

• «Благоприятность освещения в новостях (соотносится) с публичным имиджем фирмы» ⁴

Кроме того, атрибуты, о которых пишут СМИ, являются атрибутами , которые помнят заинтересованные стороны

• «Было прямое соответствие между количеством освещения в СМИ, посвященным деятельности руководителей и рабочей обстановкой, и использованием этих атрибутов респондентами для описания репутации фирмы» ⁴

6.Репутацию можно точно измерить

Исходя из вышесказанного, оценка репутации — это не ракетостроение. Измерьте осведомленность и настроения и выясните, какие ассоциации возникают у заинтересованных сторон, когда они слышат ваше имя. Делайте это каждый год, и у вас будет надежный барометр вашей репутации.

Вы также можете использовать прокси для фактического опроса группы заинтересованных сторон:

• Оценка NPS и оценка удовлетворенности клиентов могут указывать на вашу репутацию, хотя и ограничены ее близорукой ориентацией на клиентов
• Репутация в СМИ тесно связана с репутацией, как показывают исследования ⁴
• Отраслевые рейтинги аналитиков и НПО могут указывать на осведомленность, настроения и атрибуты (и проблемы)
• Качественные интервью с небольшим количеством заинтересованных сторон могут предоставить обширную информацию о вашей репутации ⁶

7.Фактически, репутация — это единственный надежный способ измерить результаты работы вашего отдела (отделов) по связям с общественностью и, возможно, некоторых других отделов.

Я помню из панельной дискуссии на бельгийском саммите по связям с общественностью в прошлом году, что Telenet использует репутацию в качестве стратегического ключевого показателя эффективности. Часть бонуса для C-уровня зависит от того, насколько хорошо Telenet выполняет несколько репутационных атрибутов, таких как занятость (для отдела кадров), инновации (для отдела инноваций), продукты и услуги (для операций и маркетинга) и т. Д.

При таком использовании репутация — это не только результат коммуникационных усилий, но и инструмент управления.

Сообщите нам, если вы заинтересованы в обсуждении репутации вашей фирмы и о том, как настроить ее мониторинг.

Артикул:

1. Браун, Т. и Дасин, П. (1997) Компания и продукт: корпоративные ассоциации и отзывы о потребительских товарах, Journal of Marketing, 61 (1), 68-84.

2. Робертс, У. П., и Доулинг, Г.Р. (2002) Корпоративная репутация и стабильно высокие финансовые показатели. Журнал стратегического управления 23 (12), 1077–1093.

3. Ван ден Богерд, М. и Аэртс, В. (2015) Влияет ли репутация в СМИ на свойства кредиторской задолженности ?, European Management Journal, 33 (1), 19-29.

4. Кэрролл, К. Э. (2004) Как средства массовой информации влияют на восприятие корпоративной репутации: изучение влияния установления повестки дня в освещении деловых новостей. Докторская диссертация Техасского университета в Остине.

5. Фомбрун К., Гардберг Н. и Север Дж. (2000) The Reputation QuotientSM: Многосторонний показатель корпоративной репутации, Journal of Brand Management, 7 (4), 241-255.

6. Гриффин А. и Хаузер Дж. Р. (1993) Голос клиента «, Marketing Science, 12 (1), 1-27.

Что такое управление репутацией? | альва

Корпоративная репутация — это восприятие бизнеса заинтересованными сторонами, как внутренними, так и внешними.Следовательно, управление репутацией должно формировать такое восприятие. Однако в реальном мире все не так просто.

Управление репутацией как концепция звучит просто и определенно похоже на то, чем должен заниматься каждый бизнес. Но поцарапайте поверхность предмета, и станет ясно, что это непросто и строго невозможно.

В сегодняшнем мире гиперсвязи, где заинтересованные стороны больше настроены на корпоративное поведение, чем когда-либо прежде, использование стратегий управления репутацией может иметь неприятные последствия.Манипулирование репутацией означает манипулирование заинтересованными сторонами, что в лучшем случае нежелательно, а в худшем — пагубно.

Почему так важно управление репутацией?

Сильная корпоративная репутация — жизненно важный компонент успеха любого бизнеса.

Когда различные группы заинтересованных сторон воспринимают бизнес в положительном свете, это открывает множество потенциальных преимуществ для организации. К ним относятся:

• Растущие рынки сбыта продукции и услуг и увеличение ценности клиента на протяжении всего срока службы
• Повышение доходности акций и стимулирование новых инвестиций
• Привлечение и удержание талантливых сотрудников
• Снижение нормативной нагрузки и контроль
• Повышение и улучшение своего медиа-профиля

Учитывая эти и многие другие преимущества, которые являются результатом хорошей репутации, неудивительно, что возникает импульс придать этой репутации отполированность.Однако краткосрочное управление репутацией бренда не заменяет время, потраченное на создание положительной деловой репутации, которое, по сути, является временем, потраченным на развитие вашего бизнеса.

Что люди думают об управлении репутацией

Быстрый поиск в Google подбросит множество сообщений, в которых излагается теория управления репутацией и способы ее достижения. Большинство из них обычно сосредоточено на так называемой «репутации бренда» компании. Они будут предлагать советы о том, как оптимизировать результаты поиска, запрашивать отзывы клиентов, повышать звездные рейтинги, скрывать отрицательные комментарии и продвигать положительные отзывы на сайтах онлайн-обзоров.

Концепция довольно проста — использование инструментов управления для влияния или сокрытия аспектов репутации человека или группы. Это достигается путем изменения представлений заинтересованных сторон, как внутренних, так и внешних, об этой компании и ее бренде. Другими словами, обеспечение того, чтобы акционеры, сотрудники, клиенты, поставщики и регулирующие органы видели то, что ваш бизнес хочет, чтобы они видели, и таким образом защищает ваш бренд.

Что на самом деле означает управление репутацией

Однако у этого подхода есть проблема.

Он основан на устаревшей теории репутации как прочной конструкции, которая может быть построена или разрушена и состоит из заранее определенных строительных блоков.

Этот подход разбивает репутацию на причинно-следственные связи. Таким заголовкам, как «финансовые результаты», «продукты и услуги», «видение и лидерство», «рабочая среда», «социальная ответственность» и «эмоциональная привлекательность» присваиваются баллы, а в ячейках для отметки отмечается, когда заинтересованные стороны были удовлетворены.

При таком схематическом подходе компании по управлению репутацией заявляют, что предлагают систему не только для управления, но и для контроля репутации. Отметьте все флажки, и вы определите, как люди видят компанию. Этот подход «командования и контроля» основан на взгляде сверху вниз на репутацию, при котором бизнес действует, а репутация следует за ним.

При таком схематическом подходе компании по управлению репутацией заявляют, что предлагают систему не только для управления, но и для контроля репутации.Отметьте все эти флажки и определите, как люди видят компанию. Этот подход «командования и контроля» основан на взгляде сверху вниз на репутацию, при котором бизнес действует, а репутация следует за ним.

Еще хуже метод сокрытия.

Это работает путем привлечения компаний, занимающихся управлением репутацией в Интернете (ORM), для устранения негативного контента, размещенного в Интернете о компании. Это может быть в новостях, социальных сетях или на сайтах онлайн-обзоров. Он пытается оттеснить любую плохую прессу с этой важной первой страницы результатов поисковой системы.Это не улучшает репутацию как таковую — это просто скрывает любые негативные отзывы, критические сообщения в блогах или разрушительные истории.

Эта методология является анахронизмом в сегодняшнем взаимосвязанном и сверхпрозрачном мире.

Заинтересованные стороны формируют свое видение бизнеса на основе множества данных и свободно и широко делятся своим мнением. Ни один бизнес не может надеяться на цензуру, управление или контроль такого объема данных.

И при попытке сделать это, его репутация, скорее всего, пострадает, поскольку его коммуникационная стратегия воспринимается как недостоверная и манипулятивная.На самом деле управление репутацией — неправильное название. Вы не можете по-настоящему управлять репутацией.

Влияние: альтернатива репутационному менеджменту

Вместо того, чтобы пытаться контролировать репутацию, компании добьются большего успеха, если они признают репутацию многогранным, постоянно меняющимся активом. На него можно только повлиять, а не управлять. Взаимодействуя с заинтересованными сторонами, следя за разговором и внимательно выслушивая, те, кому поручено защищать компанию от репутационного риска, добьются гораздо большего успеха.

План управления репутацией будет включать распространение положительных сообщений. Команда корпоративных коммуникаций, ориентированная на репутацию, гарантирует, что положительный контент будет доходить до нужных заинтересованных сторон, будь то традиционная реклама и PR, ориентированные на СМИ, публикации в социальных сетях или даже устная речь.

Вместо того, чтобы пытаться контролировать репутацию, компаниям необходимо контролировать свои действия. Ни один бизнес не в силах помешать недовольному покупателю распространять негативные отзывы о нем в своих социальных сетях.

Но они , это в состоянии ответить положительно. Они могут отслеживать онлайн-обзоры, чтобы понять впечатления клиентов. Затем они могут ответить на комментарии и связаться с этим человеком для решения проблемы. Они могут улучшить обслуживание клиентов и распознать любые недостатки продукта или услуги.

Этот вид управления обзорами обеспечивается средствами мониторинга. Используя мониторинг СМИ, компании могут прислушиваться к тому, что о них говорят, где и кем, и сформулировать соответствующий ответ.Подходящий означает уважительный и продуманный. Атаки со стороны бизнеса на негативные комментарии клиентов, журналистов или сотрудников приведут к тому же.

Хотя на самом деле невозможно управлять репутацией, безусловно, можно неправильно управлять ею, проявляя жесткость в этой области.

Вместо этого стремитесь понять проблемы и приоритеты заинтересованных сторон, оценить, какие главные влиятельные лица необходимо привлечь, и убедитесь, что любой ответ также соответствует миссии и целям компании.PR уже много лет не является пресс-релизом. Речь идет о взаимодействии с широким кругом заинтересованных сторон по всем мыслимым каналам связи.

Аутентичное поведение создает подлинную репутацию

Репутация зависит от подлинности, а подлинность требует прозрачности. В цифровом мире, где потребители, инвесторы, участники кампаний и сотрудники имеют доступ в режиме реального времени к информации о том, как ведет себя компания, спрятаться некуда.

Принятие этого, открытость в отношении ошибок и честность в попытках исправить их окажут более положительное влияние на репутацию, чем отказ сообщить об этом. Прозрачность порождает доверие.

Вместо того, чтобы пытаться продвигать новостную повестку дня, органическое обсуждение бизнеса с большей вероятностью принесет долгосрочные выгоды. Сотрудники, которых ценят и поощряют к выражению своего мнения, с большей вероятностью расскажут о компании, в которой они работают. Экологическая и социальная ответственность порождает лучшее чувство сообщества.

Во времена анархии в СМИ, когда любой может быть гражданским журналистом, политика, проводимая для общего блага, а не для того, чтобы казаться альтруистической, приведет к увеличению числа позитивных незапланированных публикаций в прессе.

Репутация в постпандемическом мире

После Covid-19 и его сейсмического воздействия на то, как люди работают, общаются и общаются, этот ориентированный на заинтересованные стороны подход к увеличению репутационного капитала важен как никогда.

Предприятия привлекаются к ответственности за свои действия как во время, так и после наихудшего кризиса.Бойкоты компаний, резко сокращающих штаты или отказывающих клиентам в компенсации, были быстро организованы и реализованы. Социальный договор между бизнесом и обществом проходит проверку.

Коронавирус стал катализатором взаимодействия заинтересованных сторон с бизнесом и стал беспрецедентным и неизбежным признаком, через который теперь оцениваются их действия.

Любая компания, основанная на традиционном разрозненном взгляде на управление репутацией, скорее всего, окажется отстающей в постпандемической обстановке.Между тем, те, кто придерживается целостного, заинтересованного и аутентичного подхода к влиянию на репутацию, найдут отклик у своих новых заинтересованных сторон.

Что может сделать управление репутацией для вашего бизнеса

Положительная репутация имеет решающее значение для успеха любого бизнеса. Хотя традиционные фирмы по связям с общественностью могут предоставить полезные услуги для общего управления имиджем, часто бренду или компании необходимо сосредоточиться на управлении своей репутацией в современных СМИ.

Прозрачность важна для сегодняшних потребителей, а это значит, что бренды обычно сталкиваются с общедоступными отзывами и отзывами клиентов. Это означает, что очень важно быстро устранять любой негативный контент, и именно здесь на помощь приходит менеджер по репутации. Поскольку социальные сети и результаты поиска стали жизненно важной частью успеха в бизнесе, все больше и больше компаний обращаются к экспертам по управлению репутацией, чтобы поддерживать сильную онлайн-поддержку. присутствие.

Что такое управление репутацией?

Менеджеры по репутации сочетают опыт работы с общественностью с сильными техническими навыками, чтобы отслеживать активность бренда и быстро реагировать на негативные отзывы и другие отзывы.Как сказал Entrepreneur один эксперт, «менеджер по репутации в Интернете работает, чтобы защитить репутацию бренда в Интернете, контролируя информацию, хорошую или плохую, которую люди могут просматривать. Он начинается с ответа на комментарии недовольных пользователей, обеспечения того, чтобы их проблемы были решены в кратчайшие сроки, и попытки удалить любую информацию, которая имеет неблагоприятное отношение к бренду или человеку ».

Для этого менеджеры по репутации проводят обширное исследование SEO и ключевых слов, чтобы определить области, требующие улучшения.Затем они создают стратегии для нацеливания на определенные каналы и «подавления влияния негативного контента на репутацию бренда», — сказал Entrepreneur другой эксперт. После разработки стратегии менеджер по репутации создает позитивный контент и оптимизирует его для достижения наилучших результатов.

Управление репутацией: как добиться результатов

Имея в штате квалифицированного менеджера по репутации, ваш бизнес может поддерживать активное и эффективное присутствие в Интернете. Вот лишь некоторые из способов, которыми менеджер по репутации может оказать положительное влияние:

• Выявление негативных отзывов, оценок или результатов поиска и их устранение
• Понимание закономерностей и разработка планов противодействия наиболее заметным или влиятельным негативным действиям
• Публикация позитивного контента для смягчения любых негативных коннотаций, обнаруженных в ходе исследования
• Тщательный мониторинг широкого спектра элементы, влияющие на деловую репутацию, включая социальные сети, сайты обзоров, результаты поиска, пресс-релизы, рекламу и т. д.
• Поддержание здоровой репутации посредством бдительного мониторинга и планирования позитивного контента как для традиционных, так и для интернет-магазинов
• Создание культуры прозрачности для ваших бизнес

Наем репутационного менеджера

Если ваша организация может извлечь выгоду из опыта менеджера по репутации, процесс найма должен включать несколько ключевых шагов.Во-первых, вам нужно решить, хотите ли вы нанять кого-нибудь для работы на дому для удовлетворения ваших потребностей в управлении репутацией в Интернете и печати. В зависимости от размера вашего бизнеса, а также таких факторов, как отрасль и присутствие в Интернете, может быть выгоднее работать с компанией, которая специализируется на управлении репутацией, а не нанимать штатного сотрудника.

Продавцы по управлению репутацией

Эта стратегия более рентабельна, потому что вы строите отношения между поставщиком и клиентом, а не платите кому-то постоянную зарплату плюс льготы.Кроме того, вы можете быть уверены, что люди, с которыми вы работаете, имеют многолетний соответствующий опыт и ноу-хау для достижения ваших целей. Кроме того, компании по управлению репутацией имеют доступ к специализированным инструментам и ресурсам для мониторинга присутствия вашего бренда в Интернете, и приобретение этих инструментов внутри компании может быть дорогостоящим. Но вы должны иметь в виду, что вы можете не получить индивидуальную поддержку, которую ищете, если решите работать со сторонним поставщиком, так как вы станете одним из многих клиентов, объясняет OnlineReputation.

Консультанты по управлению репутацией

Другой вариант — нанять кого-нибудь на консультационной основе для работы с вашим существующим персоналом. При таком подходе ваша организация извлекает выгоду из опыта обученного профессионала, используя меньше ресурсов и развивая навыки внутренних сотрудников. Консультант может научить ваших сотрудников использовать передовой опыт в управлении репутацией, а также в обслуживании клиентов и основных принципах маркетинга, если это необходимо. Эта стратегия идеальна, если вы не уверены в своих потребностях в управлении репутацией, поскольку консультант может определить сильные и слабые стороны вашего бренда и порекомендовать курс действий.

Внутренние специалисты по управлению репутацией

Если вы все же решите нанять репутационного менеджера на полный рабочий день, вам нужно будет искать определенные навыки, а также предыдущий опыт работы. Поскольку управление репутацией — относительно новая область, некоторые кандидаты могут не иметь специального опыта в этой области, но это не означает, что их следует сбрасывать со счетов. В качестве хорошей отправной точки OnlineReputation рекомендует ознакомиться с историей работы в области управления сообществами, социальных сетей, управления брендом, цифрового маркетинга и связей с общественностью.

При собеседовании кандидатов на вакансию вам необходимо определить, соответствует ли их опыт потребностям вашего бизнеса в управлении репутацией. Узнайте, создали ли они ориентированный на клиентов контент и сообщения о брендах, а также есть ли у них опыт взаимодействия с потребителями в социальных сетях. Многие идеальные кандидаты также обладают опытом в области аналитики и SEO. История работы, ориентированная на данные, также является идеальным решением, поскольку менеджеры по репутации должны проанализировать большой объем информации, прежде чем разработать стратегию.Возможно, наиболее важным является способность понимать голос бренда и реализовывать контент-план, отражающий идентичность вашего бренда и ваши бизнес-цели. Если штатный специалист является частью вашего плана управления репутацией, PayScale сообщает, что вы можете рассчитывать на зарплату в размере около 63 000 долларов.

Если вас интересуют подобные темы, имеющие отношение к бизнес-профессионалам, обратите внимание на Concordia University, онлайн-бизнес и маркетинговые программы Сент-Пола. онлайн-программа бакалавриата по маркетингу сочетает в себе строительные блоки маркетинга с практическими инструментами, которые нужны студентам в деловом мире.

Для профессионалов, готовых к углубленному бизнес-образованию, Concordia предлагает полностью онлайн-MBA . Благодаря наставничеству и продвинутым курсам по основным бизнес-темам эта программа дает студентам навыки для продвижения по карьерной лестнице, становясь экспертами в выбранной ими отрасли. Многие программы Concordia доступны как в Интернете, так и на территории кампуса.

Репутация | Вики Сообщества

Репутация

Репутация (также известная как Репутация города ) — это система развития, привязанная к каждой нации.Репутацию можно получить за выполнение контрактов, запросов, исследования мира и квестов. Награды включают рецепты, чертежи ковки, чертежи крафта, именные карточки и планеры. В отличие от Дерева Морозоносных, задания на получение репутации можно выполнять даже при максимальном уровне репутации.

Чтобы разблокировать систему репутации в каждой стране, требуется 25-й ранг приключений и выполнение следующих заданий:

Когда для города достигнут максимальный уровень репутации, больше опыта репутации получить нельзя.Награды и запросы все еще можно выполнить, чтобы получить Мору.

Репутация Источники опыта

Еженедельные награды

Награды завершаются принятием награды от Герты (Мондштадт), г-жи Ю (Лиюэ) или Мадараме Хякубей (Инадзума), идущих в указанное место (а), используя Элементальное Зрение, чтобы найти врага, победить врага и требуя награду за награду от NPC Репутации.

Каждую неделю можно выполнить 3 контракта, этот лимит распределяется между странами.Следует отметить, что доступные награды сбрасываются после завершения одной, поэтому самая высокая награда может быть выполнена 3 раза.

Еженедельные запросы

Запросы завершаются принятием квеста от NPC Репутации. После принятия запроса они рассматриваются как локальные квесты, и к ним можно перейти из меню квестов. Запросы завершаются отправкой запрошенных предметов NPC, которые отправляют запросы, или, в качестве альтернативы, только в Инадзуме, победой запрошенного вражеского лагеря.

Каждую неделю можно выполнить 3 запроса из всех стран. За каждый запрос вы получаете 40 очков репутации и 20 000 мора.

Исследование мира

World Exploration прогрессирует, решая головоломки, открывая сундуки, деревянный ящик и делая подношения статуям Семи.

Прогресс разведки	Репутация	Мора
20%	100	20 000
40%	100	20 000
60%	100	20 000

Квесты

Уровни репутации и награды

Мондштадт

Лиюэ

Инадзума

Квесты

Мондштадт

Лиюэ

Инадзума

Описание

Область	Описание
Мондштадт	Репутация Из-за определенных обстоятельств у рыцарей Фавония в настоящее время не хватает рук. Будь то охота на монстров или выполнение бесконечного потока запросов от горожан … Задачи, которые еще нужно выполнить, уже давно начали накапливаться. В то же время их нехватка кадров привела к переизбытку запасов. Если вы прислушаетесь и выполните просьбы жителей Мондштадта и победите монстров, которые угрожают им, вы можете заслужить благодарность Герты, капитана 6-й роты рыцарей, и доверие людей Мондштадта … Запросы Слушать людей и отвечать на них — обязанность рыцарей Фавония. Однако, не имея достаточного количества людей для выполнения этой работы, Рыцари в настоящее время уделяют большое внимание «слушанию». Принятие запросов от Герты и их выполнение повысит вашу репутацию.
Лиюэ	Репутация «Где стекаются купцы, и все корабли причаливают, и во все четыре угла текут наши стоки». Но именно эта запутанность местности позволяет многим монстрам прятаться от Миллелита, и Министерству гражданских дел также не хватает времени, чтобы выслушать все просьбы людей. Если вы сможете выполнить просьбы людей Лиюэ и уничтожить этих опасных монстров, вы все же можете заслужить благосклонность г-жи Ю из Министерства и доверие Лиюэ. Запросы Удовлетворение запросов людей является обязанностью Министерства по гражданским делам. Однако, не имея достаточного количества людей для выполнения этой работы, министерство и их подчиненный Миллелит иногда вынуждены бросать в бой добровольные, но неопытные руки. Принятие запросов от г-жи Ю и их выполнение повысит вашу репутацию.
Инадзума	Репутация В силу характера своих обязанностей Комиссия Ясиро уникально связана с радостями и горестями простых людей, и благодаря темпераменту хозяйки дома Комиссия Яширо всегда готова помочь. люди с тем, что их беспокоит. Будь то монстры, бандиты или просьбы граждан, Комиссия Яширо всегда протянет руку помощи. Однако для Мадараме, которому было поручено организовать этот аспект своей работы, это слишком большая задача для одного человека, чтобы взять на себя его в одиночку. Возможно, прислушиваясь к пожеланиям людей Инадзумы, выполняя их поручения и устраняя монстров, угрожающих земле, вы заслужите их благодарность и доверие Комиссии Яширо … Запросы Рассчитывая на страстных и надежных людей в то время как вознаграждение тех, кто желает помочь с припасами, является одним из способов Комиссии Яширо помочь местным жителям Инадзумы. Принятие запросов от Мадараме Хякубея и их выполнение повысит вашу репутацию.

Галерея

Мондштадт

Лиюэ

Инадзума

История изменений

Версия 2.0

• Опубликована репутация Инадзумы в городе.
• Принятие запросов больше не открывает меню заданий.

---

Версия 1.2

• Локальные задания, связанные с Драконьим Пином, были добавлены в меню репутации Мондштадта.

---

Версия 1.1

• Была опубликована репутация города Мондштадт и Лиюэ.

Навигация

Что такое маркетинг репутации? Полное руководство

Репутационный маркетинг — это процесс использования репутации вашей компании для продвижения вашего бизнеса к новым потенциальным клиентам. Репутационный маркетинг — это получение и распространение положительного контента бренда, чтобы использовать вашу репутацию в качестве рекламного актива в маркетинговых кампаниях.

Это развивающаяся область, которая сочетает в себе элементы маркетинга бренда и управления репутацией.

Если все сделано правильно, репутационный маркетинг увеличивает продажи и улучшает показатели вашего бизнеса.Это улучшает ваш бренд, снижает расходы и увеличивает доход.

Продвигая свою положительную репутацию, вы устанавливаете доверие клиентов до того, как они заговорят с торговым представителем, и ослабляете опасения потенциальных клиентов, показывая им сигналы доверия. Это мощная штука!

В этом руководстве мы объясним, что такое маркетинг репутации и почему он важен. Мы также предоставим несколько примеров, чтобы вы могли разработать стратегию репутационного маркетинга для своего бизнеса.

Что такое маркетинг репутации?

Маркетинг репутации — это стратегия использования активов бренда из репутации вашей компании в качестве рекламных и рекламных материалов.Примеры активов для репутационного маркетинга включают отзывы клиентов, отзывы, онлайн-рейтинги, награды сообщества, упоминания в социальных сетях и многое другое.

Итак, репутационный маркетинг — это использование обзоров и отзывов как части вашего маркетинга. Вы буквально рекламируете свою репутацию, добавляя положительные отзывы в рекламу или делясь отзывами в социальных сетях.

Маркетинг репутации отличается от маркетинга бренда и управления репутацией, потому что вы используете то, что о вас говорят другие, для продвижения своей компании.

Маркетинг бренда — это популяризация идентичности и ценностей вашей компании. Ваш бренд — это то, как вы рассказываете миру, что отстаивает ваша компания. Ваша репутация — это то, что, по мнению ваших клиентов, отстаивает ваша компания, и насколько хорошей, по их мнению, вашей работы вы ее выполняете.

Управление репутацией включает в себя управление вашей репутацией путем уменьшения количества негативных отзывов, ответов на отзывы в Интернете и разрешения жалоб клиентов в Интернете.

Репутационный маркетинг более активен, чем управление репутацией.Речь идет о получении положительных отзывов в обзорах и социальных сетях, а также об использовании этих упоминаний в вашем маркетинге.

Маркетинг репутации против управления репутацией

За последние несколько лет мы наблюдаем смещение акцента с управления репутацией на маркетинг репутации. Это связано с тем, что репутационный маркетинг оказывает большее влияние на бизнес.

Управление репутацией влияет на восприятие клиентов, избегая отрицательных отзывов и отвечая на них.

Работа с отрицательными отзывами по-прежнему важна.Чтобы эффективно управлять своей репутацией, полезно оперативно и тактично реагировать на недовольных клиентов. Если вы когда-нибудь окажетесь в таком положении, ознакомьтесь с этими удобными примерами отрицательных отзывов.

Но репутационный маркетинг более активен. Это включает в себя получение большего количества положительных упоминаний в Интернете и маркетинг этих упоминаний на вашем веб-сайте, в социальных сетях, на платформах для обзора и т. Д.

Два основных аспекта, которые определяют маркетинг репутации:

1. Улучшение вашей репутации: Использование репутационного маркетинга в первую очередь означает улучшение вашей репутации.Получайте больше положительных отзывов и просите клиентов порекомендовать вас. Программное обеспечение для репутационного маркетинга NiceJob помогает автоматически собирать отзывы клиентов.
2. Продайте свою репутацию: Это большой. Имея множество отзывов клиентов и положительных отзывов в социальных сетях, вы можете использовать эти активы в своем собственном маркетинге.

Вот почему репутационный маркетинг может иметь сильное влияние на ваш бизнес. Вы не играете в «контроль ущерба», когда ваша компания получает отрицательный отзыв.Вместо этого вы используете свою репутацию как положительный актив для увеличения продаж.

Почему имеет значение маркетинг репутации

Маркетинг репутации важен, потому что ваша онлайн-репутация является самым мощным маркетинговым инструментом.

Рассмотрите эти статистические данные об отзывах клиентов и репутации компании:

Отзывы, отзывы и пользовательский контент увеличивают посещаемость веб-сайта, способствуют поисковой оптимизации (SEO) и генерируют потенциальных клиентов и продажи. Кроме того, использование отзывов в рекламе и в социальных сетях улучшает ваши показатели и укрепляет вашу прибыль.

По этим причинам репутационный маркетинг имеет важное значение, если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспел.

В современном мире уже недостаточно управлять репутацией компании, пытаясь избавиться от плохих отзывов и минимизировать общественный ущерб, причиненный отрицательными отзывами клиентов.

Чтобы продвигаться вперед, компаниям необходимо следить за своей репутацией, активно привлекать рефералов и продвигать отзывы и рекомендации клиентов в своем маркетинге. Вот что такое репутационный маркетинг.

Далее мы рассмотрим конкретные примеры репутационного маркетинга, чтобы вы могли вдохновиться и сразу же приступить к продвижению своей репутации.

Каковы примеры репутационного маркетинга?

Есть много способов повысить свою репутацию в Интернете, в том числе на вашем веб-сайте, через списки отзывов и в социальных сетях.

4 места для использования репутационного маркетинга

Вот четыре места для продвижения вашей онлайн-репутации и то, как каждое из них демонстрирует преимущества репутационного маркетинга.

1. Добавьте отзывы клиентов на свой веб-сайт
2. Используйте обзоры, рейтинги и отзывы в рекламе
3. Продвигайте свои обзоры в социальных сетях
4. Заявите и разместите списки на сайтах отзывов

Добавьте отзывы клиентов на свой веб-сайт

Есть множество способов разместить отзывы на вашем сайте для повышения вашей репутации.

Эта страница с примерами отзывов — отличный способ продемонстрировать положительные отзывы клиентов на вашем веб-сайте.

Первый — это иметь специальную страницу отзывов, как этот пример из Ванкувера, WA’s Integrity Cleaning, где отзывы из Google, Facebook, Yelp и других автоматически встраиваются на веб-сайт.

Виджет NiceJob’s Engage для репутационного маркетинга для продвижения отзывов в режиме реального времени.

Другой вариант — продвижение обзоров в режиме реального времени в укромном уголке вашего веб-сайта, чтобы привлечь внимание посетителей веб-сайта, когда они рассматривают услуги вашей компании. Это тонкое напоминание о репутации вашей компании оставляет неизгладимое впечатление на посетителей.

Отображение отзывов в специальном разделе на главной странице — верный способ продвинуть вашу положительную репутацию среди посетителей сайта.

Одно из наших исследований показало, что добавление обзора в раздел героев веб-сайта повысило коэффициент конверсии на 56,2%.

Размещайте обзоры прямо на своей домашней странице, например, здесь, в Bayshore Carpet & Upholstery Cleaning в Нью-Джерси, чтобы повысить конверсию веб-сайта.

Используйте обзоры, рейтинги и отзывы в рекламе

Если вы используете Google Рекламу или рекламные акции на Facebook или Instagram, использование вашей репутации в ваших объявлениях помогает повысить эффективность платного маркетинга.

Это особенно актуально, поскольку, например, Google удалил расширения для ручной проверки из Google Рекламы. Это означает, что как никогда важно найти различные способы ссылаться на обзоры и рейтинги для получения результатов.

Платный пост на Facebook от чистильщика ковров с видео-характеристикой.

Добавление отзывов клиентов в спонсируемые сообщения на Facebook, как в этих примерах, увлекательно и эффективно. Этот тип репутационного маркетинга в социальных сетях создает ажиотаж о вашей компании, одновременно предлагая удобные призывы к действию, чтобы потенциальные клиенты могли связаться с вами или узнать больше.

Пример того, как Yelp проводит репутационный маркетинг на Facebook.

Эти платные посты — отличные примеры репутационного маркетинга с использованием платной рекламы на Facebook, потому что они показывают потенциальным клиентам истории успеха тех, кто вас заказал. Теперь ваши клиенты с большей вероятностью будут доверять вашему бизнесу и будут чувствовать себя более комфортно, нанимая вас.

Для Google Рекламы существует автоматическое расширение, называемое рейтингами продавцов, которое может повысить CTR вашей рекламы на 10%.

Они показывают вашу среднюю оценку по отзывам и сколько отзывов у вашей компании прямо в рекламе.Но они автоматизированы, поэтому лучший способ повысить вероятность того, что лиды увидят их, — это получить положительные отзывы клиентов из надежных источников, таких как Google Мой бизнес.

Пример расширения рейтинга продавца Google для репутационного маркетинга в поисковой рекламе Google.

Второй пример репутационного маркетинга — это объявление о местных услугах, которое также показывает рейтинг отзывов и количество отзывов о вашей компании.

Local Services Ads работает по модели с оплатой за потенциальных клиентов, поэтому нет возможности превзойти конкурентов за клики.Это означает, что отзывы и ваш средний рейтинг в звездах являются двумя наиболее важными критериями для размещения рекламы.

Пример объявления о местных услугах от Google с оценками клиентов по отзывам.

Оба этих примера репутационного маркетинга подчеркивают важность создания вашей репутации с помощью большего количества отзывов клиентов.

Продвигайте свои обзоры в социальных сетях

Мощный способ провести репутационный маркетинг — это делиться отзывами клиентов и положительным контентом о репутации прямо в ваших сообщениях в социальных сетях.

Давайте рассмотрим несколько примеров того, как выглядит репутационный маркетинг в социальных сетях.

Пример обычного сообщения в Facebook с отзывом клиента.

Кто сказал, что вам нужно покупать рекламу, чтобы делиться отзывами в Facebook или Instagram? Публикация отзывов клиентов в социальных сетях — простой способ увеличить продажи, улучшить вашу репутацию и продвигать свои услуги. Использование социальных сетей в качестве платформы для репутационного маркетинга особенно важно для местных компаний, занимающихся обслуживанием на дому, и малых предприятий, чтобы улучшить проникновение на рынок.

Инструмент NiceJob Stories для быстрого продвижения отзывов клиентов.

Еще более простой способ поделиться отзывами в социальных сетях — это программа для репутационного маркетинга NiceJob. Показанный здесь пример был создан с помощью инструмента Stories, который автоматически добавляет отзывы клиентов с фотографиями в ваши социальные сети и мгновенно увеличивает втрое участие в публикации.

сообщение в Facebook, рекламирующее награду NiceJob Rated Award.

Другие замечательные примеры использования репутационного маркетинга в социальных сетях включают обмен историями успеха, такими как награды за влияние на сообщество или обслуживание клиентов.

Этот вид маркетинговых материалов так же полезен, как и отзывы клиентов, потому что он демонстрирует надежность и надежность вашей компании без необходимости просить аудиторию поверить вам на слово. В конце концов, репутационный маркетинг — это принцип «показывать, а не рассказывать», и он может творить чудеса для вашего бизнеса.

Заявка и настройка листингов на сайтах обзоров

Маркетинг репутации происходит не только на вашем веб-сайте, в рекламе или в социальных сетях.

Помимо Google My Business и Facebook Pages, существует множество специализированных сайтов с обзорами, на которых потенциальные клиенты ищут и проверяют компании.Например, просмотрите наш список из 25 лучших сайтов для справочной службы подрядчиков.

Этот ниже пример взят из Trustpilot, где генеральные подрядчики в Нью-Йорке перечислены с их «TrustScore» — рейтингом количества и качества отзывов клиентов каждой компании.

Чтобы улучшить вашу репутацию в маркетинге, убедитесь, что вы присутствуете на как можно большем количестве сторонних сайтов с обзорами, имеющих отношение к вашей отрасли.

Примеры объявлений для местных подрядчиков в Нью-Йорке на веб-сайте с отзывами и рейтингами.

Используйте маркетинг репутации для доминирования в вашем регионе

Таким образом, репутационный маркетинг является важной стратегией для любого бизнеса, если вы хотите вывести свою компанию на новый уровень и доминировать на местном рынке.

Давайте рассмотрим, что такое маркетинг репутации и каковы его преимущества.

Определение репутационного маркетинга

Репутационный маркетинг — это сбор и продвижение положительного пользовательского контента. Примеры контента для репутационного маркетинга включают обзоры клиентов, отзывы, онлайн-рейтинги, награды сообщества и упоминания в социальных сетях.

Маркетинг репутации отличается от маркетинга брендов, поскольку он опирается на сторонний и пользовательский контент. Другими словами, бренд-маркетинг предполагает продвижение вашего бизнеса с помощью маркетинговых материалов, которые создает ваша компания, а в репутационном маркетинге используются материалы от клиентов и других организаций.

Маркетинг репутации также отличается от управления репутацией, потому что вы активно продвигаете положительные отзывы и упоминания о своей компании, а не реагируете на негативные отзывы и смягчаете их.

Преимущества репутационного маркетинга включают повышение узнаваемости бренда, снижение затрат на привлечение клиентов и увеличение доходов.

Эти преимущества могут быть достигнуты путем публикации отзывов на вашем веб-сайте, использования положительных отзывов клиентов в рекламных объявлениях, продвижения вашей репутации в социальных сетях и использования сторонних веб-сайтов с отзывами.

Итак, остается вопрос: готовы ли вы получить заслуженную репутацию?

Как правовая система формирует поведение путем предоставления информации: Шапира, Рой: 9781107186507: Amazon.com: Books

«Превосходная книга Роя Шапиры представляет собой чрезвычайно информативный анализ того, как правовая система влияет на репутационные санкции и вознаграждения и наоборот, и дает множество разумных рекомендаций по улучшению отношений». Роберт Чарльз Кларк, заслуженный профессор Гарвардского университета и бывший декан юридической школы Гарвардского университета

«Как закон предотвращает правонарушения? Частично через формальные санкции, например штрафы. Но также и путем угроз преступникам разоблачением и позором, даже если формальные санкции не применяются.Новаторскую книгу Роя Шапиры о взаимосвязи между законом и репутацией необходимо прочитать тем, кто интересуется тем, как правовая система на самом деле формирует поведение ». Джесси М. Фрид, соавтор книги «Плата без исполнения: невыполненное обещание о выплате вознаграждения руководству»

«Рой Шапира показывает, как репутация и законотворчество могут и должны взаимодействовать. Эти двое — не просто заменители: дело не только в том, что мы хотим, чтобы хороший закон справился с тем, чего не может добиться репутация. Скорее, правильно созданные правовые структуры могут использовать репутационные санкции, когда они более эффективны и точны, чем то, что может сделать административная правовая система.Более того, репутация и правоприменение имеют свои издержки; у каждого есть слабые места, где он будет неэффективен; у каждого есть сильные стороны. Проницательный политик должен учитывать сравнительные издержки, слабые и сильные стороны при разработке правовой системы, ограничивающей проступки. Книга Шапиры содержит подробное руководство, как это сделать ». Марк Дж. Роу, автор книги «Политические детерминанты корпоративного управления и сильных менеджеров, слабые собственники: политические корни американских корпоративных финансов»

«Шапира элегантно устраняет разрыв между академическим сообществом и практикой.Эта книга убедительно говорит о том, как право и репутация взаимодействуют и формируют друг друга, и блестяще отражает важное понятие репутации как движущей силы, а не просто результата судебного разбирательства ». Руперт Янгер, директор Центра корпоративной репутации Оксфордского университета

«Эта публикация рекомендуется профессионалам в области бизнеса, информации и маркетинга, которые стремятся понять влияние закона на репутацию компаний. Шапира предоставляет обширные исследования со ссылками на многочисленные американские статьи о прецедентном праве и обзорах права, чтобы поддержать свои аргументы … Прозрачный стиль письма Шапиры по своей сути побуждает читателей расширять свои собственные знания о том, что определяет репутацию и что влияет на репутационные суждения.Джиллиан Эгуарас, Canadian Law Library Review

«В целом, объяснения Шапиры настолько ясны, насколько они могут быть для такого сложного предмета. Он сочетает интервью, тематические исследования и метаанализ других исследований в различных областях, связанных с законом и репутацией, таких как поведение потребителей и анализ фондового рынка. Каждая глава начинается с обзора содержания главы и того, как оно соотносится с другими частями книги. Читателям также будут полезны обширные сноски с источниками из самых разных областей.Я рекомендую эту книгу любой юридической библиотеке, которая занимается сбором материалов по праву и экономике, коммерческому праву или ответственности за качество продукции ». Мелисса Стрикленд, Law Library Journal

Определение репутационного риска

Что такое репутационный риск?

Репутационный риск — это угроза или опасность для доброго имени или репутации бизнеса или организации. Репутационный риск может возникать следующими способами:

• Непосредственно в результате действий компании
• Косвенно, в результате действий сотрудника или сотрудников
• По касательной, через других периферийных сторон, таких как партнеры по совместному предприятию или поставщики

Помимо надлежащей практики корпоративного управления и прозрачности, компании должны быть социально ответственными и экологически сознательными, чтобы избежать или минимизировать репутационный риск.

Ключевые выводы

• Репутационный риск — это скрытая угроза или опасность для доброго имени или репутации компании или организации, которая может возникать разными способами.
• Самая большая проблема с риском для репутации заключается в том, что он может возникать из ниоткуда и без предупреждения.
• Репутационный риск может представлять угрозу для выживания крупнейших и наиболее управляемых компаний и может привести к потере миллионов или миллиардов долларов рыночной капитализации или потенциальных доходов.

Понимание репутационного риска

Репутационный риск — это скрытая опасность, которая может поставить под угрозу выживание крупнейших и наиболее управляемых компаний. Часто риск приводит к результатам, которые нелегко измерить; однако это может отрицательно сказаться на прибыльности и оценке компании. Это может привести к потере миллионов или миллиардов долларов рыночной капитализации или потенциальных доходов и иногда может привести к изменениям на высших уровнях управления.

Репутационный риск также может возникать в результате действий заблудших сотрудников, таких как вопиющее мошенничество или огромные торговые убытки, о которых сообщают некоторые из крупнейших финансовых институтов мира.Во все более глобализированной среде репутационный риск может возникнуть даже в периферийном регионе, удаленном от своей базы.

В некоторых случаях репутационный риск можно снизить с помощью оперативных мер по ограничению ущерба, что крайне важно в наш век мгновенного общения и социальных сетей. В других случаях этот риск может быть более коварным и длиться годами. Например, газовые и нефтяные компании все чаще становятся объектами нападений активистов из-за предполагаемого ущерба окружающей среде, нанесенного их добычей.

Это может занять много времени, чтобы отслеживать онлайн-активность, например негативные отзывы, которые могут поставить под угрозу репутацию компании. Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете (ORM) может помочь компаниям отслеживать, что потребители говорят о бренде на сайтах обзоров, в социальных сетях и поисковых системах. Многие из этих решений позволяют использовать одну панель управления для просмотра отзывов и ответа на них.

Пример репутационного риска

Репутационный риск резко проявился в 2016 году, когда в Wells Fargo разоблачился скандал, связанный с открытием миллионов несанкционированных счетов розничными банкирами (при поддержке или принуждении некоторых надзорных органов).

Генеральный директор Джон Стампф и другие были уволены или уволены. Регулирующие органы наложили на банк штрафы и пени, а ряд крупных клиентов сократили, приостановили или полностью прекратили вести дела с банком. Репутация Wells Fargo была запятнана, и компании пришлось восстановить свою репутацию и свой бренд.

.

No related posts.