Средства коммуникации в психологии: Средства общения в психологии

Содержание

Средства коммуникации. Речь.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее -знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербальную коммуникацию, но последнюю делят еще на несколько форм: кинестетика, паралингвистика, проксемивизуальное общение. Каждая из них образует свою собственную знаковую систему.

Проблему речи обычно ставят в психологии в контексте: мышление и речь. Действительно с мышлением речь связана особенно тесно. Генетически речь возникла вместе с мышлением в общественно-трудовой практике и развивалась в единстве с ним в процессе общественно-исторического развития человечества. Значительную роль в речи играют и эмоциональные моменты: речь коррелируется сознанием в целом. Сознание человека формируется в общении между людьми. Основная функция сознания — осознание бытия, его отражение, и язык и речь выполняют ее специфическим образом: они отражают бытие, обозначая его. Речь, как и язык, если брать их в единстве, обозначает отражения бытия. Но они в то же время различны и обозначают два аспекта единого целого. Речь — это деятельность общения — выражения, воздействия, сообщения — посредством языка; речь — это язык в действии, это форма существования сознания для другого, служащая средством общения с ним, и форма обобщенного отражения действительности, или форма существования мышления.

Таким образом, речь — особая и наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку. В речевом общении участвуют две стороны — говорящий и слушающий. Говорящий отбирает слова, необходимые для выражения мысли, связывает их по правилам грамматики и произносит их благодаря артикуляции органов речи. Слушающий воспринимает речь, так или иначе понимает высказанную в ней мысль. Ясно, что у обоих — говорящего и слушающего должно быть что-то общее, должны быть одинаковые средства и правила передачи мысли. Таким общим средством и системой правил является тот или иной

национальный язык,вырабатываемый в процессе речевого общения на протяжении многих поколений.

Язык — строго нормализованная система средств общения, а речь — его применение в процессе общения для передачи мысли и чувства. В языке нет мыслей — это набор разных средств для выражения мысли. Когда же из этого набора отобрана в речи некоторая определенная система языковых средств, в ней будет высказана определенная мысль.

Функции речи

Речь выполняет две основные функции — коммуникативную и сигнификативную, благодаря которым речь является средством общения и формой существования мысли, сознания.

Мы знаем, что основным в слове является его значение, его семантическое содержание. Наше внимание обычно сосредоточено на смысловом содержании речи. Каждое слово человеческого языка обозначает какой-либо предмет, указывает на него, вызывает у нас образ того или иного предмета; говоря какие-то слова, мы каждый раз обозначаем тот или иной предмет, то или иное явление. Этим язык человека отличается от «языка» животных, который выражает в звуках лишь аффективное состояние, но никогда не обозначает звуками определенных предметов. Это основная функция слова, которая называется

сигнификативной.Обозначающая функция является важнейшей функцией слов, составляющих язык. Она позволяет человеку произвольно вызывать образы соответствующих предметов, иметь дело с предметами даже в их отсутствие. Как говорят некоторые психологи, слово позволяет «удваивать» мир, иметь дело не только с наглядно воспринимаемыми образами предметов, но и с образами предметов, вызванными во внутреннем представлении с помощью слов.

Слово имеет и другую, более сложную функцию, оно дает возможность анализировать предметы, выделять их существенные свойства, относить предметы к определенной категории. Таким образом, слово является средством абстракции и обобщения, отражает глубокие связи и отношения, которые стоят за предметами внешнего мира. Эта вторая его функция обычно обозначается термином

значение слова.Овладевая словом, человек автоматически усваивает сложную систему связей и отношений, в которых состоит данный предмет, сложившихся в многовековой истории человечества. Эта способность анализировать предмет, выделять в нем существенные свойства и относить его к определенным категориям и называется значением слова.

Еще одна функция речи – коммуникативная— включает в себясредства выражения и средства воздействия.

Выразительная функция сама по себе не определяет речи; речь не отождествимa с любой выразительной реакцией, речь есть только там, где есть значение, имеющее материальный носитель. Всякая речь говорит о чем-то, т.е. имеет какой-то предмет; всякая речь вместе с тем обращена к кому-то. Стержнем смыслового содержания речи является то, что она обозначает. Но живая речь обычно выражает неизмеримо больше, чем она собственно обозначает. Благодаря заключенным в речи выразительным моментам, она сплошь и рядом далеко выходит за пределы абстрактной системы значений.

Речь как средство выражениявключается в совокупность выразительных движений — наряду с жестом, мимикой и пр. Звук, как выразительное движение, имеется и у животных. Но речью, словом этот звук становится лишь тогда, когда он перестает только сопровождать соответствующее аффективное состояние субъекта и начинает его обозначать. Выразительная функция, включаясь в человеческую речь, перестраивается, входя в ее семантическое содержание. В таком виде эмоциональность играет в речи человека значительную роль. Неверно было бы целиком интеллектуализировать речь, превращая ее только в орудие мышления. В ней есть эмоционально-выразительные компоненты, проступающие в ритме, паузах, в интонациях, в модуляциях голоса и других выразительных экспрессивных моментах, которые в большей или меньшей степени всегда имеются в речи — особенно устной, сказываясь, впрочем, и в письменной — в ритме и в расстановке слов. Человеческая речь не сводится лишь к совокупности знаний, она обычно выражает и эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит, и часто к тому, к кому он обращается. Можно даже сказать, что чем она выразительнее, тем более она — речь, а не только язык, потому что, чем выразительнее речь, тем больше в ней проявляется говорящий, его лицо, он сам.

Будучи средством выражения, речь является вместе с тем и средством воздействия. Функция воздействияв человеческой речи — одна из наиболее основных ее функций. Человек говорит не для того, чтобы воздействовать, если не непосредственно на поведение, то на мысль или чувства, на сознание других людей. Речь имеет социальное предназначение, она — средство общения, и эту функцию выполняет в первую очередь, поскольку служит средством воздействия.

Сигнальная мимика животных может иметь своим следствием ту или иную реакцию других животных, но средством сознательного воздействия, при помощи которого субъект в состоянии оказать воздействие, соответствующее поставленной им цели, может быть только речь, которая что-то обозначает, имеет определенное значение. Речь в подлинном смысле слова является средством сознательного воздействия и сообщения на основе ее семантического содержания, — в этом специфика речи в подлинном смысле слова, т.е. речи человека.

Итак, в речи человека можно психологическим анализом выделить различные функции, но они не внешние друг другу аспекты, они включены в единство, внутри которого определяют и опосредуют друг друга. Понимание является одним из конституирующих моментов речи. Возникновение речи вне общества невозможно, речь — социальный продукт, она предназначена для общения и возникает в общении. Две основные функции речи — коммуникативная и сигнификативная, благодаря которым речь является средством общения и формой существования мысли, сознания, + формируются одна через другую и функционируют одна в другой.

Речь обычно должна разрешить какую-то более или менее осознанную говорящим задачу и является действием, оказывающим то или иное воздействие на тех, к кому она обращена. Для того, чтобы речь стала вполне сознательным действием, необходимо прежде всего, чтобы говорящий четко осознал задачу, которую должна разрешить его речь, ее основную цель. Однако понимание задачи, которую должна разрешить речь, предполагает не только осознание цели, но и учет условий, в которых она осуществляется. Эти условия определяются характером предмета, о котором идет речь, и особенностями аудитории, к которой она обращена. Лишь при учете целей и условий в их соотношении человек знает, что и как ему сказать, и может строить свою речь как сознательное действие, способное разрешить задачу, которую он поставил.

Готовый кроссворд по психологии — на тему «Коммуникации»

По горизонтали
6. Люди, которые обладают выразительными движениями, гипнотизирующей силой криков, ложной уверенностью в целесообразности своих действий.
8. Какие жесты служат для подкрепления высказываний
12. Фамилия Швейцарского психолог который предложил в цветовой тест, который явился не только методом исследования личности, но и целым направлением в науке о цвете
15. Невербальные средства коммуникации, которые выделяются в письменной речи
17. Отрицательно окрашенный аффект, вызываемый действительной или мнимой опасностью.
20. Какие невербальные сигналы соответствуют словесному высказыванию?
23. Какие жесты, направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание
По вертикали
1. Средства вербальной коммуникации
2. Неподтверждённая информация, источник которой неизвестен, но при этом достаточно интересная, чтобы быть активно распространяемой.
3. Процесс установления контакта между людьми
4. Что значит кивок головой
5. Большое скопление людей.
6. Это психическое расстройство, характеризующиеся спонтанным возникновением панических атак от нескольких раз в год, до нескольких раз в день
7. Какие жесты, движения, совершаемые бессознательно
9. Какие жесты поясняют положение дел
10. Действия, которые сопровождают, дополняют и усиливают речь напр., поднятие бровей, изобразительный взмах руки
11. К каким невербальным средствам относятся тембр голоса, темп и громкость речи
13. Паническая … — необъяснимый, мучительный для больного, приступ тяжёлой тревоги, сопровождаемый страхом, в сочетании с различными вегетативными (соматическими) симптомами.
14. Какие жесты, движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно
16. Толпа людей, внезапно собирающаяся в одном месте и так же внезапно исчезающая.
18. Традиционно, страх общественных мест и открытых пространства
19. Толпа, организованная лидерами. У такой толпы есть подстрекатели.
21. Наука, с помощью которой по форме лица можно судить о психических свойствах того или иного человека
22. Явление в психологии толпы, когда согласно русскому психологу, академику Бехтереву, толпа ведет себя глупее, чем индивидуал, и перестает быть совокупностью разумных существ.
24. К каким компонентам речи относятся жесты, позы, мимика

Тема 3. Невербальная коммуникация

Что можно почитать по теме

1. Основы теории коммуникации : учебник / под ред. проф. М.А. Василика. – М. : Гардарики, 2003. – 615 с. – Гл. 8. Невербальная коммуникация.

2. Козьяков, Р. В. Психология управления : учеб. пособие / Р. В. Козьяков. – М. : МГУП имени Ивана Федорова, 2012. – 170 с. – Гл. 9. Невербальная коммуникация.

3. Невербальная коммуникация. Виды невербальной коммуникации // Все о психологии. Психология, статьи по психологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.edu-psycho.ru/neverbalnaya-kommunikaciya.html. – Дата доступа : 25.11.2014.

4. Пиз, А. Язык телодвижений / А. Пиз, Б. Пиз. – М. : ЭКСМО, 2014. – 464 с.

5. Жестовая коммуникация // Кругосвет : энцикл. [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://krugosvet.ru/enc/gumanitarnye_nauki/lingvistika/ZHESTOVAYA_KOMMUNIKATSIYA.html? page=0,0 . – Дата доступа : 25.11.2014.

Задание 1. Прочитайте следующий текст и ответьте на вопросы к нему. Если необходимо, воспользуйтесь справочной литературой.

К компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: темп, ритм и высоту звука (если они не выражают те или иные смыслы). В рамках данной группы невербальных средств коммуникации также следует учитывать атипические индивидуальные особенности произношения – речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т.п.

Какие группы невербальных средств коммуникации вы знаете? Какие из них относятся к паралингвистическим или экстралингвистическим? О какой группе невербальных средств идет речь в данном тексте?

Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени, – важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Так, для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева – увеличенная. Бóльшая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника.

Если ваш собеседник разговаривает слишком громко, о чем это может свидетельствовать?

Темп речи . Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного процесса. Можно говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, связанной прежде всего с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, существуют значительные различия по показателям речи между представителями разных культур: «нормальная скорость» речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.

Как соотносятся индивидуальные и культурные различия коммуникантов в проявлении такого параметра, как темп речи? Что, на ваш взгляд, оказывает большее влияние?

Паузы во время разговора делают для того, чтобы предоставить партнеру возможность высказаться; выиграть время на размышление; придать силу словам, следующим за паузой; переждать отвлечение партнера; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать. Если человек не обращает внимания на то, что его прерывают, значит, он больше ориентируется на себя, а если он с трудом выносит паузы в разговоре, он больше ориентируется на межличностное взаимодействие. Умение держать паузу – порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание. Умение слушать паузу, интерпретировать причины молчания позволяет получить важную дополнительную информацию в процессе общения.

Приведите примеры «красноречивого молчания» из личного опыта. Удалось ли вам правильно интерпретировать коммуникативное намерение собеседника?

Смех рассматривается как универсальное средство для снятия напряжения в общении. Открытый, естественный смех (смех с широко раскрытым ртом) демонстрирует радость, удовольствие, одобрение. Полные люди, люди веселые по натуре смеются всем телом. Смех, снимающий напряжение, разряжающий обстановку, чаще всего отражает естественную реакцию на что-то веселое, комичное, он не направлен на демонстрацию своего отношения к партнеру. Демонстративная реакция может сопровождаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным, смущенным смехом. Наконец, бывает смех искусственный, вымученный как выражение определенной игры, направленной на достижение личных целей.

Проявляются ли, на ваш взгляд, этнокультурные различия коммуникантов в использовании такого невербального средства, как смех? В чем именно?

Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (безысходности, нетерпеливости, недовольства и т.п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.

Задание 2. Соотнесите различные группы жестов и их функции.

Жесты-регуляторы
Жесты-эмблемы
Жесты-иллюстраторы
Жесты-адаптеры
Жесты-аффекторы

Своеобразные заменители слов в общении (поднятый вверх большой палец и др.).
Демонстрируют специфические привычки человека, связанные с движениями рук (почесывание, перебирание отдельных предметов и др.).Часто связываются с механизмом адаптации к стрессовой ситуации.
Выражают через движения определенные эмоции (растерянность, удивление, отвращение, радость).
«Наглядные» жесты («вот какого размера», «вот такой формы»).
Выражают отношение говорящего к чему-либо или к кому-либо (кивок, целенаправленные движения руками и др.).

Задание 3. Какие из приведенных примеров вы отнесете к универсальным жестам, а какие – к культурно обусловленным? В чем различие двух указанных категорий невербальных средств?

	Универсальные	Культурно обусловленные
Жест «О’кей» пожимание плечами ударить знакомого кулаком по голове и плечам поднятый вверх большой палец скрещивание рук поднятые вверх руки V-образный знак пальцами съежиться и потереть плечи хлопать в ладоши потереть живот и показать на рот

Задание 4. Проанализируйте следующие примеры невербальных средств коммуникации. Можно ли сказать, что участники коммуникации действуют по договоренности? Какое сообщение, на ваш взгляд, кодируется в каждом случае? Опишите коммуникативную ситуацию, в которой подобное средство могло быть использовано.

1. На подоконнике стоит горшок с цветком.
2. На столе лежит подписанное заявление.
3. Входная дверь закрыта.
4. На соседнем стуле в кафе стоит сумка.
5. Государственный флаг приспущен.
6. Руководитель туристической группы держит сложенный зонтик высоко над головой.
7. На дверце гардеробного шкафчика висит ключ.
8. Водитель машины сигналит три раза.
9. Мужчина дарит женщине золотое кольцо.
10. Во время занятий один студент передает свою тетрадь другому студенту.
11. Девушка держит в руке журнал.

Задание 6. Какое сообщение, на ваш взгляд, кодируют следующие предметы одежды, украшения, предпочтения в выборе цвета? К какой группе невербальных средств коммуникации вы отнесете приведенные примеры?

1. Девушка идет на новогодний бал в длинном вечернем платье.
2. Мужчина приходит в офис в шортах.
3. Женщина идет в церковь в головном уборе.
4. Сотрудник Макдональдса носит униформу.
5. Сотрудница офиса носит французский маникюр.
6. Девушка пришла на собеседование в вечернем макияже.
7. Модная дама носит сумочку из кожи зебры.
8. Мужчина носит на шее массивную золотую цепь.
9. Студент МГЛУ пришел на конференцию со значком своего вуза.
10. Мужчина носит длинные волосы, собранные в высокий хвост.
11. Мужчина не снимает головной убор в помещении.
12. Человек носит на руке татуировку в виде японских иероглифов.
13. Женщина предпочитает мужской парфюм.
14. Человек предпочитает носить яркие, броские, экстравагантные наряды.
15. Человек предпочитает красный цвет в одежде.
16. Человек предпочитает желтый цвет в одежде.
17. Человек предпочитает зеленый цвет в одежде.
18. Человек предпочитает синий цвет в одежде.

Задание 7. Приведенные ниже примеры связаны с такой категорией невербальных средств коммуникации, как проксемика. Вспомните, что такое зональное пространство. Уместно ли поведение коммуникантов в каждом рассмотренном случае?

1. Случайный прохожий на улице спрашивает у вас, который час, и при этом приближается к вам ближе, чем на 30 см. ДА
НЕТ
2. Человек хочет поддержать близкого друга в трудную минуту и берет его за руку. ДА
НЕТ
3. Американец дружески хлопает по плечу представителя японской делегации. ДА
НЕТ
4. Едва знакомый человек говорит вам «спасибо» за то, что вы вернули ему утерянный кошелек, и целует вам руку. ДА
НЕТ
5. На вечеринке парень предлагает симпатичной девушке коктейль. Парень стоит в метре от девушки. ДА
НЕТ
6. На официальном приеме представитель Франции разговаривает с представителем Японии. Расстояние между собеседниками – 2 метра. ДА
НЕТ
7. Сантехник чинит кран на вашей кухне. Вы заглядываете ему через плечо, чтобы убедиться, что работа идет гладко. ДА
НЕТ
8. В офис пришел новый сотрудник. Вы хотите «по секрету» рассказать ему о дресс-коде, принятом в вашем офисе, и шепчете ему на ухо. ДА
НЕТ
9. Расстояние между лектором и аудиторией – 4 метра. ДА
НЕТ
10. Пассажир переполненного автобуса не обращает внимания на давку и погружен в чтение книги. ДА
НЕТ

Средства коммуникации. Речь. Вербальная и невербальная коммуникация

Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей», т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать, как он понял принятую информацию. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид разговора представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т.е. происходит «обогащение, развитие информации».

Содержание общения состоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние людей друг на друга. Чтобы полностью описать этот процесс, недостаточно знать только структуру коммуникативного акта, необходимо еще проанализировать и мотивы общающихся, их цели, установки и пр. Для этого нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии вк4лючения в систему деятельности, в свою очередь обязательно дополняемое употреблением других, неречевых знаковых систем. Поэтому коммуникативный процесс оказывается неполным, если мы отвлекаемся от невербальных его средств.

Невербальная коммуникация. Первым среди них можно назвать оптико-кинетическую систему знаков, что включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом эта оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики, преимущественно различных частей тела (рук – и тогда мы имеем жестикуляцию; лица – и тогда мы имеем мимику; позы – и тогда мы имеем пантомимику). Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении, например, одних и тех же жестов в различных национальных культурах.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система – это система вокализации, т.е. тембр голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, а также других средств, например покашливание, плач, смех и, наконец, темп речи.

Проксемика – это специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики – Э. Холл предложил особую методику оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства.

Визуальное общение (»контакт глаз») – новая область исследования. Доказано, что, как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации.

Для всех четырех систем невербальной коммуникации важен общий вопрос методологического характера. Чтобы описанные системы невербальной коммуникации как-то расширяли ее, должна иметь место некоторая общая для общающихся система кодов. Есть такое понятие «семантически значимая информация» – это как раз та информация, которая влияет на изменение поведения, т.е. та, которая имеет смысл. В настоящее время в науке предпринимаются попытки, направленные на выделение каких-то единиц внутри каждой системы знаков по аналогии с единицами в системе речи. Эта проблема как раз и представляет собой главную трудность.

В целом можно сделать вывод, что анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную роль (а иногда самостоятельную) в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, необходимый людям для организации совместной деятельности.

Заключение:

По мере развития речи появляется возможность разнообразить содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения информации, а при процессе изучения — пользоваться различными средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона общения.

Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции. Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.

Связь общения с совместной деятельностью очевидна. Несомненна связь общения и деятельности. Но возникает вопрос: является ли общение частью, стороной, аспектом совместной деятельности или это два самостоятельных, равноправных процесса? В совместной деятельности человек должен по необходимости объединяться с другими людьми, общаться с ними, т.е. вступать в контакт, добиваться взаимопонимания, получать должную информацию, сообщать ответную и т.д. Здесь общение выступает как сторона, часть деятельности, как важнейший ее информативный аспект, как коммуникация (общение первого рода).

Таким образом, с одной стороны, деятельность выступает как часть, сторона общения, с другой — общение является частью, стороной деятельности. Но общение и деятельность образуют неразрывное единство во всех случаях.

Список литературы

1) Андриенко Е. В. Социальная психология: Учеб. Пособие для пед. вузов (под редакцией В. А. Сластенина). М.: Академия, 2000.

2) Андреева Г. М. Социальная психология. М., 2006.

3) Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия. СПб., 1992.

4) Леви-строс К. Путь масок. М.: 2001.

5) Общая психология: Курс лекций для первой ступени педагогического образования / Сост. Е. И. Рогов. — М.: ВЛАДОС, 2005.

6) Петровский А.В. Введение в психологию. М.: Издательский центр «Академия», 2003.

Сила общения: раскрыта психология слов и языка

Кто бы ни сказал, что перо сильнее меча, определенно знал, о чем они говорят. Для людей слова — это больше, чем средство общения, они могут формировать наши убеждения, поведение, чувства и, в конечном итоге, наши действия. Хотя мечи могут принуждать нас и угрожать, нет ничего более мощного, чем инструмент, который может формировать наше мнение.

Когда дело доходит до языка и общения, правило заключается в том, что дело не в том, что вы говорите, а в том, что люди слышат.Слова — один из самых мощных инструментов, которыми мы, люди, обладаем; они могут разжечь обороты или снять напряжение. Проблема в том, что слова недооцениваются как центральные для обработки мыслей и поведения, а также для принятия решений.

Доктор Фрэнк Лунц, автор книги «Слова, которые работают»: «Дело не в том, что вы говорите, а в том, что люди слышат, и описывает процесс принятия решений и общение, основанное на чувствах, а не на информации. «80 процентов нашей жизни — это эмоции, и только 20 процентов — это интеллект, — говорит Лунц в интервью PBS.«Меня гораздо больше интересует то, что вы чувствуете, чем то, как вы думаете. Я могу изменить то, как вы думаете, но то, как вы чувствуете, — это нечто более глубокое и сильное, и это то, что находится внутри вас. То, как вы думаете, находится снаружи, как вы чувствуете, находится внутри, так что это то, что мне нужно понять ».

Это изображение показывает обработку языка, а также различные органы и процессы, которые участвуют в анализе, доставке и понимании языка. Фото: Национальный научный фонд

Работая в качестве социолога и консультанта по лингвистике, Лунц консультирует Республиканскую партию по вопросам использования слов, их коммуникации с прессой и миром и, в некотором смысле, меняет способ, которым они руководят своим языком. для достижения желаемых результатов от общества в целом.

Поскольку мы слышим так много слов и сообщений в повседневной жизни, мы разработали систему для работы с определенными типами сообщений. Люди могут участвовать в двух типах обработки сообщений: либо центральная обработка, которая представляет собой процесс активного и критического мышления, либо периферийная обработка, которая принимает сигналы от других частей сообщения и оценивает их на основе других вещей, помимо фактического значения сообщения. . Центральная обработка запускается определенными очередями, такими как участие и непосредственность.Короче говоря, если что-то собирается повлиять на кого-то и в ближайшее время, они будут внимательно слушать сообщение. Если они заинтересованы или вынуждены слушать, они с меньшей вероятностью оценят то, что вы говорите на центральном уровне.

Когда дело доходит до сообщений средств массовой информации, большинство американцев обрабатывают информацию периферийно. Это также включает политические сообщения и информацию. Когда дело доходит до политики, сложность вопросов сводится к второстепенным признакам, таким как достоверность источника, привлекательность и эмоциональные слова, такие как ответственность и семейные ценности.

Когда дело доходит до сообщений средств массовой информации, американцы обрабатывают большую часть информации периферийно. Такие проблемы, как сложность и отсутствие интереса к сообщению, могут привести к принятию решения на основе окружающих сигналов вместо запуска центральной обработки и активного решения.

Политика полна сообщений, которые предназначены для запуска сигналов периферийной обработки и поведения, основанного на эмоциях, а не на информации. Одно слово может быть абсолютно нейтральным по эмоциям, в то время как другое слово, означающее одно и то же, может вызвать любовь или гнев у тех, кто его слышит.Эмоция является спусковым крючком, а поиск слов, вызывающих эмоцию, — это работа таких экспертов по лингвистике, как Лунц. Его советы и консультации частично ответственны за изменение названия «Налог на наследство» на «Налог на смерть» и его последующую отмену. «В течение многих лет политические деятели и юристы использовали фразу« налог на наследство ». И в течение многих лет они не могли его отменить. Общественность не поддержала бы его, потому что слово« имущество »звучит богато, — объясняет Лунц.« Кто-то вроде меня приходит. вокруг и понимает, что это не налог на имущество, это налог на смерть, потому что с вас облагается налог в случае смерти.И вдруг что-то нежизнеспособное получает поддержку 75 процентов американского народа. Это тот же налог, но никто толком не знает, что такое поместье. Но они определенно знают, что значит быть облагаемым налогом после смерти ».

Республиканцы также выработали свой язык, чтобы нейтрализовать страх перед опасностями, вызванными глобальным потеплением. Вместо того, чтобы ссылаться на глобальное потепление, эта концепция получила название« изменение климата ». уменьшает страхи, связанные с глобальным потеплением.Из-за этого изменения поведения и убеждений просто путем изменения слов Лунца обвиняли в манипулировании языком и, следовательно, аудитории, поглощающей сообщение.

Манипуляция изолирована не только от политического или корпоративного мира. Наука и научные исследования также привлекают подозрительные взгляды общественности. Вот почему на такие вопросы, как исследования стволовых клеток и другие прорывные технологии, реагируют так же яростно. Общественность, не имеющая надлежащих инструментов для понимания и подвергшаяся засыпке замысловатыми названиями и жаргоном из области науки и здравоохранения, вынуждена прыгать на острые темы, такие как исследования стволовых клеток. Например, я недавно написал статью о новых технологиях перепрограммирования клеток ткани взрослого человека в плюрипотентные iPS-клетки.Читатель прокомментировал мою статью, предположив, что ученые используют язык, чтобы манипулировать публикой, и прячутся за словами, чтобы избежать неприятностей со стороны общественности. По мнению читателя, «Ученые должны быть более осторожны с названиями, которые они дают своим новым (связанным с жизнью) исследованиям и всем их частям, чтобы избежать« моралистов Xtrem », суеверных и« врагов науки / техники / исследований » ведьмы все время ищут и копают любое слово, которое может быть связано с любыми моралистическими религиозными или суеверными концепциями, просто чтобы воспрепятствовать или запретить это.Если бы технологии паровых ячеек с самого начала назывались чем-то вроде «XMFT-007», наука не получила бы всех проблем, которые у нее возникают из-за незнания. Так что в следующий раз найдите абстрактные названия для своего нового исследования, связанного с жизнью ».

Скрытие за абстрактным языком — это не ответ, эффективное общение — это ключ. Это еще одна причина, по которой люди, находящиеся у власти, должны использовать язык, демонстрирующий ясность и уменьшающий эмоции Общественность также несет ответственность за обработку своей информации и полагается на интеллект вместо того, чтобы полагаться исключительно на периферийные сигналы.Чтобы лучше понять, как мы реагируем на информацию, исследования коммуникации имеют жизненно важное значение для понимания наших реакций, эмоций и того, как они формируют наше поведение и действия. Обладая этой информацией, мы можем лучше подготовить эффективное общение с общественностью, а также защитить себя от ложной или наводящей информации, предназначенной для воздействия на наши эмоции. Потому что, в конце концов, «Дело не в том, что вы говорите, а в том, что они слышат».

Что такое связь?

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение.Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем то, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты. Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает.

Определение коммуникации

Корень слова «общение» на латыни — communare , что означает «делиться» или «делиться общим». Коммуникация — процесс понимания и обмена смыслом.определяется как процесс понимания и обмена смыслом.

В центре нашего исследования коммуникации — отношения, предполагающие взаимодействие между участниками. Это определение хорошо нам служит, поскольку в нем делается упор на процесс, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, чтобы эффективно понять и разделить точку зрения другого человека.

Первое ключевое слово в этом определении — процесс: динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется.. Процесс — это динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется. Представьте, что вы один думаете на кухне. Кто-то из ваших знакомых (например, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите. Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает вас, как если бы вы произносили речь. Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите.Когда мы взаимодействуем, все эти факторы — и многие другие — влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание. Чтобы воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем: «Понимать означает воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит на ум? Теперь ваш друг показывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле.Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Далее идет слово «делиться чем-то вместе с одним или несколькими людьми». «Поделиться» означает делать что-то вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете совместно получить пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи.Вы также можете поделиться с собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о своих чувствах к чему-либо или находите решение проблемы и произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

И, наконец, то, чем мы делимся через общение. это то, чем мы делимся через общение. Слово «байк» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется это слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять его сообщение.

Восемь основных компонентов связи

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на серию из восьми основных компонентов:

Источник
Сообщение
Канал
Ресивер
Обратная связь
Окружающая среда
Контекст
Помехи

Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.Давайте изучим их один за другим.

Источник

Источник: Человек, который воображает, создает и отправляет сообщение. воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичных выступлений источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Оратор также передает сообщение с помощью тона голоса, языка тела и выбора одежды. Оратор начинает с того, что сначала определяет сообщение — что сказать и как это сказать.Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов, чтобы передать предполагаемое значение. Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории.это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории ». Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может показаться только выбранными вами словами, которые передают ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный момент напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы его произносите — в речи, с вашим тоном голоса, языком тела и вашей внешностью, — а в отчете с вашим стилем письма, пунктуацией, заголовками и форматированием, которые вы выбираете.Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером идет игра World Series. Возможно, вашей аудитории будет трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня важная игра». Таким образом, устно выражая то, что большинство людей в вашей аудитории знают и интересуют, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал

«Канал» — путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. это способ, которым сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем ». Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который передает сообщение каждого канала в ваш дом. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите.Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите звук на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Во многих случаях вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но поверните так, чтобы телевизор не был виден. Вы все еще можете слышать диалог и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи вашего сообщения. Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по Интернет-протоколу (VoIP).Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи из газет и журналов, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Ресивер

«Получатель принимает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренно, так и непреднамеренно источником. получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как преднамеренно, так и непреднамеренно источником.«Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе ресивера в футбольной команде. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где поймать мяч. Квотербек может иметь намерение, чтобы получатель «уловил» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще пропустить футбольный мяч (предполагаемое значение).

Как получатель, вы слушаете, видите, касаетесь, нюхаете и / или пробуете на вкус, чтобы получить сообщение. Аудитория «оценивает вас» так же, как вы можете проверить ее задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот.Невербальные ответы ваших слушателей могут служить подсказкой о том, как скорректировать ваше вступление. Представляя себя на их месте, вы предвкушаете то, что искали бы на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет принимающий, чтобы правильно разместить мяч, вы также можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, показывая, почему и как постоянно меняется коммуникация.

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь.Обратная связь — вербальный и / или невербальный ответ на сообщение. состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает возможность получателю или аудитории попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность коммуникации.

Например, предположим, что вы — менеджер по продажам, участвующий в конференц-связи с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что сейчас сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения для бейсбола. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополните свое сообщение запросом обратной связи («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), У вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-либо из торговых представителей вашему предложение не сработает с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда» включает в себя физические и психологические аспекты коммуникативного контекста. это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения.«Окружение может включать в себя столы, стулья, освещение и звуковое оборудование, которые находятся в комнате. Сама комната является образцом окружающей среды. Среда также может включать такие факторы, как официальная одежда, которые могут указывать на то, является ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. У людей может быть больше шансов на интимный разговор, когда они физически близки друг к другу, и с меньшей вероятностью, когда они могут видеть друг друга только через комнату. В этом случае они могут писать друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения.На выбор текста влияет окружение. Как оратор, ваше окружение будет влиять и играть роль в вашей речи. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до самого дня презентации.

Контекст

«Контекст включает в себя обстановку, сцену и ожидания участников. коммуникативного взаимодействия включает в себя обстановку, сцену и ожидания вовлеченных людей.«Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические подсказки), которые прямо или косвенно влияют на ожидания участников в отношении языка и поведения.

Презентация или обсуждение не происходит как отдельное мероприятие. Когда вы пришли в класс, вы пришли откуда-то. То же самое сделал человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении коммуникации.Человек, сидящий рядом с вами, может использоваться для неформального общения с инструкторами, но этот конкретный инструктор может использоваться для вербального и невербального проявления уважения в академической среде. Возможно, вы также привыкли к формальному общению с инструкторами и встретите вопрос одноклассника: «Привет, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» так же грубо и невнимательно, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как они воспринимают взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньера, часто носят формальный характер. Есть время для тихих социальных приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или у отца может быть первый танец со своей дочерью, когда она превращается из девушки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев.Вас могут попросить произнести тост, и обстановка свадьбы или quinceañera повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.

Рисунок 1.2

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга.

Кто говорит первым на деловой встрече? Это, вероятно, имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания.Контекст играет очень важную роль в общении, особенно между культурами.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника. «Вмешательство — все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения. что-либо, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником ». Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вас окружал шум. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.

Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение. Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня есть эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере.Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой. На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает вам, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать. Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения.Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении сообщений для аудитории.Аудитория ответит вам в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей коммуникации, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и получателя, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционную модель общения, в которой действия происходят одновременно. процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель коммуникации»), при этом действия часто происходят одновременно.Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели общения акцент делается на согласованном значении или общей основе при попытке описать общение.модели (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации»), мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию.,

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан пообедать. На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, на родине компании Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «кока-колой».«Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola. Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти точки соприкосновения, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

Ключевые вынос

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение и состоит из восьми основных элементов: источника, сообщения, канала, получателя, обратной связи, среды, контекста и помех.К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению.

Упражнения

Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
Перечислите три фактора окружающей среды и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
Как контекст влияет на ваше общение? Подумайте о языке и культуре, на которых выросли люди, и о том, какую роль они играют в стилях общения.
Если бы вы могли придумать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы добавили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
Наблюдайте, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и привести пример для каждого из них.
Какие предположения присутствуют в транзакционной модели коммуникации? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

Психология виртуальных коммуникаций и 5 способов стимулирования творчества

Многие отрасли и секторы извлекли выгоду из последних достижений в технологии видеоконференцсвязи, включая творческую индустрию. Он предоставил художникам новые способы самовыражения, поиска аудитории и построения творческого бизнеса.Все отрасли требуют творчества в той или иной форме, поэтому использование одних и тех же методов может помочь им улучшить и их собственный бизнес. Это лишь некоторые из способов, которыми общение фактически улучшает творческий потенциал, и то, как это может сработать и для вашей компании:

Вернуться в Visual Comm unication

Университет Пенсильвании заявляет, что развитие письменной коммуникации открыло новые способы выражения людьми и передачи сообщений.Обратной стороной является то, что текстовое общение гораздо легче неправильно истолковать, не подкрепив его, поскольку большая часть общения происходит подсознательно с помощью естественного языка тела и мимики. Распространение видеоконференцсвязи привело к возвращению визуальной коммуникации, а это означает, что даже люди, которые не могут встретиться лично, могут поддерживать связь таким образом. Гибкие параметры означают, что люди могут решить, предпочитают ли они общаться через текстовый или видеочат, в зависимости от того, что лучше для ситуации.

Как найти подходящую творческую команду

В руководстве Harvard Business Review по управлению виртуальной командой говорится, что сотрудники с сильными коммуникативными навыками являются неотъемлемой частью успешной удаленной команды, будь то для деловых целей или творческого проекта. Сервисы видеовстреч, такие как BlueJeans, позволяют не только нанять нужную команду для работы с помощью онлайн-собеседований, но и позволяют команде сотрудничать и работать вместе, независимо от их географического расстояния.Каждой компании нужны лучшие сотрудники, которых она может найти для правильного функционирования и успеха, но варианты удаленной работы означают, что прием на работу больше не ограничивается только непосредственной сферой деятельности. Многие творческие люди обнаруживают, что их композиции улучшаются, если они получают понимание и обратную связь от людей с разным культурным происхождением, так что их работы могут отражать эти культуры, а не исходить только с их собственной культурной точки зрения. Возможность с легкостью сотрудничать с людьми со всего мира во многом способствовала тому, чтобы это произошло и предотвратить культурные столкновения.

Работа на дому

Существует причина того, что все большее число людей предпочитают управлять своей работой из дома, а не в офисе; это дешевле, требует меньше времени и позволяет лучше сбалансировать работу и личную жизнь. Доказано, что у людей, которые делают это, улучшилось психическое здоровье, они более заслуживают доверия и выполняют более качественную работу в более короткие сроки.

Им не нужно часами каждый день ездить на работу, они меньше беспокоятся о транспортных расходах, чувствуют меньше давления, когда начальник постоянно дышит им в шею, и их время не тратится на множество ненужных задач.Современный домашний офис достаточно гибок, чтобы члены команды могли общаться вместе, когда им нужно, и могли работать в одиночку и спокойно работать в другое время, когда им это больше подходит.

Личное взаимодействие

Творческие профессии имеют репутацию одинокого и изолированного занятия, и этот стереотип в некотором смысле верен. Общение во время перерывов в работе — важная часть налаживания отношений и поддержания позитивного настроения, но этого труднее достичь, когда у людей нет возможности встречаться и болтать каждый день.Это создает проблемы, когда приходит время для совместного проекта. И все же другие люди, творческие или не творческие, предпочитают большую часть времени оставаться наедине с собой, чтобы продолжить свою работу. Не существует единого идеального метода, поскольку все зависит от личных предпочтений и обстоятельств. Однако даже самому крупному интроверту время от времени требуется некоторое социальное взаимодействие и сотрудничество, чтобы помочь решить свои проблемы, не отставать от коллег и оставаться в здравом уме. Способность выполнять задачу из собственного дома, сохраняя при этом открытые связи с внешними коллегами, во многом помогает предотвратить это чувство изоляции и улучшить настроение творца и качество работы.

Мгновенная обратная связь

Обратная связь — неотъемлемая часть творческого процесса, она должна быть актуальна и для бизнеса, и для других профессий. Узнав, что работает, а что нет в их творениях, они могут предпринять шаги, чтобы улучшить их в следующий раз. Видеоконференцсвязь снова помогает в этом, поскольку позволяет мгновенно и в реальном времени получать обратную связь, которая кажется более личной, вместо того, чтобы ждать, пока кто-то ответит по электронной почте с длинной цепочкой заметок.

Гибкость, расширенные социальные возможности и доступ к глобальной команде, которую позволяет видеоконференцсвязь, помогли начать реализацию многих творческих проектов и могут помочь в творчестве в любой офисной среде. Если вы еще этого не сделали, попробуйте сами и посмотрите, как он улучшает творческие способности в вашей работе или отделе.

Все продукты, рекомендованные Engadget, выбираются нашей редакционной группой, независимо от нашей материнской компании. Некоторые из наших историй содержат партнерские ссылки.Если вы покупаете что-то по одной из этих ссылок, мы можем получать партнерскую комиссию.

Психология общения | Связь врача и пациента

Что такое связь?

Коммуникация — это просто акт передачи информации из одного места в другое.

Хотя это простое определение, когда мы думаем о том, как мы можем общаться, тема становится намного сложнее. Существуют различные категории общения, и в любой момент может происходить более одной.

К различным категориям общения относятся:

Устное или устное общение: личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.
Невербальная коммуникация: язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя — даже наш запах.
Письменное общение: письма, электронные письма, книги, журналы, Интернет или другие средства массовой информации.
Визуализации: графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как феномен, который просто «происходит», но его следует рассматривать как процесс, в котором участники обсуждают свою роль в этом процессе, сознательно или бессознательно.

Отправители и получатели, конечно, жизненно важны для связи. При личном общении роли отправителя и получателя не различаются, поскольку обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонко, например, через зрительный контакт (или его отсутствие) и общий язык тела.

Есть много других тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими людьми, например, тон нашего голоса может дать подсказку о нашем настроении или эмоциональном состоянии, в то время как жесты или жесты руки могут добавить к устному сообщению.

В письменном общении отправитель и получатель более различимы. До недавнего времени относительно немногие писатели и издатели были очень влиятельными в передаче письменного слова. Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к взрывному росту информационных и коммуникационных возможностей.

Коммуникационный процесс

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи получателю или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а получатель (и) затем декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса. Эффективное общение предполагает минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию, выбирает подходящий канал связи, оттачивает свое сообщение до этого канала и кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание со стороны получателя (ей).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей) относительно того, как понимается сообщение, и пытаться исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели

могут использовать такие методы, как разъяснение и размышление, как эффективные способы гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

Каналы связи

Теория коммуникации утверждает, что коммуникация включает в себя отправителя и получателя (или получателей), передающих информацию через канал связи.

Каналы связи — это термин, обозначающий способ, которым мы общаемся. Сегодня нам доступны несколько каналов связи, например личные беседы, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты. чтобы назвать только несколько.

Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективного общения, поскольку каждый канал связи имеет свои сильные и слабые стороны.

Например, трансляция новостей о предстоящем событии посредством письменного письма может четко передать сообщение одному или двум людям, но не будет эффективным по времени или затратам способом передать сообщение большому количеству людей. С другой стороны, передавать сложную техническую информацию лучше с помощью печатного документа, чем с помощью устного сообщения, поскольку получатель может усвоить информацию в своем собственном темпе и повторно просмотреть элементы, которые он не полностью понимает.

Письменное общение также полезно для записи сказанного, например, для ведения протокола собрания.

Кодирование сообщений

Все сообщения должны быть закодированы в форму, которая может быть передана по каналу связи, выбранному для сообщения.

Все мы делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устную или письменную форму. Однако для других каналов связи требуются другие формы кодирования, напримертекст, написанный для отчета, не будет хорошо работать, если будет транслироваться через радиопрограмму, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместным, если будет отправлен через письмо.

Сложные данные лучше всего передавать с помощью графика, диаграммы или другой визуализации.

Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения с учетом целевой аудитории, а также канала связи. Это предполагает надлежащее использование языка, простую и ясную передачу информации, предвидение и устранение вероятных причин путаницы и недопонимания, а также знание опыта получателя в декодировании других подобных сообщений.Успешное кодирование сообщений — жизненно важный навык для эффективного общения.

Расшифровка сообщений

После получения получателю необходимо декодировать сообщение. Успешное декодирование также является жизненно важным навыком общения.

Люди будут декодировать и понимать сообщения по-разному, в зависимости от любых препятствий для общения, которые могут присутствовать, их опыта и понимания контекста сообщения, своего психологического состояния, времени и места получения, а также многих других потенциальных факторов. .

Понимание того, как будет расшифровано сообщение, и предвидение как можно большего числа потенциальных источников недопонимания — это искусство успешного коммуникатора.

Обратная связь

Получатели сообщений, скорее всего, предоставят обратную связь о том, как они поняли сообщения, посредством как вербальных, так и невербальных реакций.

Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что степень и форма обратной связи будут варьироваться в зависимости от используемого канала связи: например, обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, переданные по телевидению или радио, будет косвенно и может задерживаться или даже передаваться через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Источник: www.skillsyouneed.com

Что такое связь? Давайте обсудим!

Формы связи

Коммуникационные стили

Психология Интернет-компьютерной коммуникации — Д-р Мартин Ли

Социальная психология имеет долгую историю изучения влияния коммуникационных технологий, таких как телефон и телевидение, на отдельных людей и группы.Социально-психологические исследования в Интернете были сосредоточены преимущественно на текстовых компьютерно-опосредованных коммуникациях (CMC) , таких как электронная почта, доски объявлений, группы новостей, конференции и чат. Они сравнивались как теоретически, так и эмпирически с личным общением или с каким-либо другим стандартом, который контролирует определенные критические функции CMC, например, анонимные или идентифицируемые коммуникаторы, связь в реальном времени или асинхронную связь, распределенное или одновременное взаимодействие. .

Ли М. и Спирс Р. (2003). Социальная психология Интернета. В К. Кристенсен и Д. Левинсон (ред.) Sage Encyclopedia of Community: From the Village to the Virtual World. (стр. 779-783). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Однако по мере развития Интернет-технологий CMC реализуется во все более разнообразных формах, начиная от аудио- и видеоконференцсвязи в реальном времени до систем взаимодействия в виртуальной реальности, и эти новые формы CMC также стали предметом социально-психологических исследований.Социально-психологические исследования аудио- и видеоконференцсвязи, проведенные до появления Интернета, также имеют отношение к этим разработкам.

Социальная психология определяется как научное исследование того, как на мысли, чувства и поведение людей влияет фактическое, воображаемое или подразумеваемое присутствие других. Как таковая, дисциплина особенно важна для понимания человеческого поведения в среде коммуникации, которая принимает столько же разнообразных форм, как Интернет, и в которой реальное или виртуальное присутствие людей является предметом как социального, так и технологического строительства.

Социально-психологические исследования в Интернете были сосредоточены преимущественно на текстовом общении (например, электронная почта, доски объявлений, группы новостей, конференции и чат), которые теоретически и эмпирически сравнивались с личным общением или с некоторыми другими стандартами. который контролирует критические функции CMC. Однако по мере развития интернет-технологий CMC реализуется во все более разнообразных формах, начиная от аудио- и видеоконференцсвязи в реальном времени и заканчивая системами взаимодействия в виртуальной реальности, и эти новые формы CMC также начали становиться предметом социально-психологических исследований. исследования (e.г., Ли, Спирс и Де Гроот, 2001; Ли, Спирс и Уотт, 2003 г.). Более ранние социально-психологические исследования аудио- и видеоконференций до появления Интернета также имеют отношение к этим разработкам (Short, Williams & Christie, 1976).

Социально-психологические исследования сосредоточены на ряде областей, которые являются как теоретически важными, так и решающими для понимания практических последствий использования Интернета. Социальное влияние и групповое принятие решений являются главными среди них, поскольку они являются центральными для социальных и рабочих групп, а также для более широкого организационного контекста использования Интернета.Как CMC влияет на определение группы и групповую динамику — важный вопрос для разработки и оценки новых способов работы в Интернете (например, удаленная работа, совместная работа с компьютерной поддержкой). То, как Интернет влияет на восприятие себя и других, имеет значение для всех аспектов взаимоотношений в сети, включая развитие личных отношений, использование консультационных услуг и групп социальной поддержки, а также достижение чувства принадлежности к группам виртуального сообщества. Интернет не только обеспечивает контекст для общения внутри групп и сообществ, но также и для межгруппового общения: то есть общения через границы групп и социальные различия, такие как пол, этническая принадлежность и социальный класс.Дальнейшая проблема заключается в том, как общение через Интернет может повлиять на восприятие различий в статусе и власти, которые обычно проявляются при личном взаимодействии и которые особенно заметны в межгрупповом контексте. Еще более фундаментальным является вопрос о том, как идентичность определяется в «киберпространстве», где не всегда применяются некоторые ограничения визуальной реальности, связанные с физическим воплощением и личным общением.

Исследования Интернета могут дать информацию в теории социальной психологии, особенно потому, что большинство теоретических работ о групповой динамике и развитии отношений предполагают личное общение как норму.Насколько хорошо эти теории могут объяснить социальное поведение между людьми, когда личное взаимодействие снижено или полностью отсутствует — вопрос, на который может помочь ответить изучение Интернета.

Три социально-психологические перспективы

Социально-психологическое исследование Интернета было основано на трех концептуальных источниках. Это пропускная способность коммуникации, деиндивидуализация и социальная идентичность. Подходы к использованию полосы пропускания связи основаны на теории информации и стремятся приравнять социальную эффективность связи к ее технической эффективности.Например, подход к обработке социальной информации предполагает, что процессы социального взаимодействия в CMC аналогичны, но медленнее, чем при личном взаимодействии, потому что CMC направляет социальную информацию в единый лингвистический канал с ограниченной пропускной способностью. Это замедляет процесс формирования отпечатка, но не устраняет его; при наличии достаточного времени взаимодействие в Интернете может быть таким же эффективным, как и личное общение (Walther, 1992, 1997).

Теоретические конструкции, такие как «информационное богатство» (Daft & Ленгель, 1984), использовались для количественной оценки количества социальной информации, переносимой различными средствами массовой информации, такими как электронная почта, в то время как связанная концепция «социального присутствия» пытается определить относительную информацию. несущие свойства различных сред с феноменологической точки зрения (Short, Williams & Christie, 1976; Rice, 1993).С этой точки зрения личное взаимодействие, как общение с полной пропускной способностью, является стандартом, по которому измеряется каждое средство связи.

Теория деиндивидуализации — большая и важная тема в социальной психологии (Zimbardo, 1969; Postmes & Spears, 1998), касающаяся чувства анонимности, сопровождающего погружение в группу. Теория деиндивидуализации также стала влиятельной в объяснении явно антинормативного поведения, наблюдаемого в онлайн-дискуссионных группах и чатах в Интернете, а также в системах поддержки групповых решений (Jessup, Connolly & Tansik 1990; Kiesler, Siegel & McGuire, 1984; Kiesler & Sproull, 1992).Подобно подходам с пропускной способностью, перспектива деиндивидуализации также предполагает, что эффекты CMC связаны с уменьшением социального измерения в CMC. Однако важно то, что эта точка зрения фокусируется в первую очередь на относительной анонимности, испытываемой в среде, и психологическом состоянии пониженного самосознания, пониженной осведомленности вашей аудитории и пониженной ответственности, которая якобы приводит. Это, в свою очередь, влияет на эффективность общения, участие, поведение в отношениях и принятие групповых решений.

В основополагающей статье Сара Кислер и ее коллеги сообщили о серии экспериментов, в которых сравнивалось социально-психологическое воздействие компьютерных конференций, электронной почты и личного общения (Kiesler, et al., 1984). CMC производил более радикальные групповые решения, меньше обмена информацией, более раскованный язык или «пламя», наблюдалось большее внимание к задаче и меньшая реакция влечения (Kiesler, et al., 1984; Kiesler, Zubrow, Moses, & Geller, 1985; Siegel, Дубровский, Кислер и Макгуайр, 1986). Несмотря на неизбежно негативные выводы о среде, сделанные в результате этих исследований, стало ясно, что те же процессы могут также привести к более благоприятным социальным последствиям, таким как снижение различий в статусе и власти, а также более эгалитарные, демократические и освободительные взаимодействия (например.г., Дубровский, Кислер и Сетна , 1991; Макгуайр, Кислер и Сигель, 1987; Sproull & Kiesler, 1986). Эти и аналогичные исследования помогли сформировать как антиутопические, так и утопические представления о влиянии Интернета на общество. Тем не менее, многие последующие исследования показали, что социально-психологические эффекты Интернета не являются неизбежными, но очень изменчивы в зависимости от обстоятельств. Поэтому задача многих социально-психологических исследований состояла в том, чтобы объяснить, когда и почему возникают определенные эффекты.

Третий общий подход использует более контекстуализированную перспективу для объяснения неоднородности социально-психологических эффектов в Интернете и для прогнозирования возникновения конкретных форм поведения. Наиболее важной из них является модель SIDE (Lea, Spears, & Rogers, 2003; Spears, Lea & Postmes, 2001; Watt, Lea, & Spears, 2002), которая основана на подходе социальной идентичности к групповому поведению и межгрупповым отношениям ( Tajfel & Turner, 1986; Turner, Hogg, Oakes, Reicher & Wetherell, 1987).Этот подход был направлен на учет широкого диапазона группового поведения в Интернете, такого как социальные стереотипы, сплоченность группы, привлечение, сотрудничество, коллективные действия, разрешение конфликтов, лидерское поведение, соответствие и принятие решений.

В модели SIDE проводится важное различие между различными видами социальных сигналов, которые могут присутствовать (или отсутствовать) в ОМЦ, а именно межличностными сигналами и сигналами социальных характеристик, таких как групповая идентичность и принадлежность к категории.Этот подход утверждает, что, в то время как текстовые CMC отфильтровывают многие межличностные сигналы, которые идентифицируют и индивидуализируют коммуникаторов, сигналы уровня группы и категории, которые передаются относительно независимо от соображений пропускной способности, тем самым получают больше возможностей влиять на взаимодействие и определение себя и ситуация. Точное влияние Интернета на поведение зависит от взаимодействия между типом социальной анонимности, обеспечиваемой конкретной формой общения (например, электронная почта или видеоконференцсвязь), условиями окружающей среды (например, физическая изоляция) и конкретным социальным контекстом общения. (например, групповые характерные или межличностные условия).В частности, в ситуациях, когда членство в группе становится заметным (т. Этот переход от восприятия себя как уникальной личности к восприятию себя как члена группы называется деперсонализацией. В условиях деперсонализации люди склонны подчеркивать сходство внутри групп и различия между группами, стереотипируя других и себя с точки зрения групповых атрибутов.Это приводит к более активному принятию норм самовключенных групп, когда групповая идентичность является заметной.

В дополнение к этим «когнитивным» эффектам анонимности также имеют место «стратегические» эффекты, которые помогают объяснить силу Интернета для предоставления социальной и политической поддержки, особенно в межгрупповых контекстах, в которых существует властное отношение между группами. В этом случае Интернет позволяет не только широко распространять информацию и контактировать с сообществом единомышленников, которые в противном случае могли бы остаться недоступными или невидимыми (McKenna & Bargh, 1998; Douglas and McGarty, 2001), но и относительную анонимность со стороны влиятельных людей. Внешние группы, предоставляемые посредством Интернет-коммуникации, могут позволить сообществу выражать групповое нормативное поведение, которое в противном случае могло бы быть наказано или санкционировано другими (Спирс, Леа, Корнелиуссен, Постмес и Тер Хаар, 2002; Спирс, Постмес, Леа и Волберт, 2002).

Язык и социальная психология

Язык играет ключевую роль в понимании социально-психологического воздействия Интернета. Язык — это главное средство, с помощью которого мы сообщаем о принадлежности, близости, власти и различиях. Даже там, где это прямо или явно не подразумевается, язык является средством социального влияния. Текстовый характер широкого использования Интернета означает, что акцент на язык и лингвистические факторы становится все больше, особенно по сравнению с другими средствами или каналами коммуникации, и используется для передачи информации о членстве в группе (через заголовки, подписи и т. Д.). идентификация ярлыков), а также передача самого сообщения (убедительные аргументы, перлокутивные акты, дискурсы и т. д.).

Признаки устойчивых социальных категорий, таких как класс, пол и этническая принадлежность, часто тонко передаются на языке, а также через прямые маркеры категорий, которые могут быть обнаружены и обработаны в анонимном ОМЦ (Herring, 1996). В одном исследовании, проведенном на доске объявлений, сообщения мужчин были длиннее и использовали больше «мужской язык» (утверждения, вызовы, авторитетный тон), чем сообщения женщин, которые, как правило, использовали менее конфронтационный и авторитетный стиль. Важность этих сигналов к гендерной принадлежности также проявляется в их влиянии на коммуникативное поведение участников, которое, в свою очередь, зависит от социального контекста общения.В обсуждениях в рабочих группах сообщения женщин, как правило, получают меньше ответов (от мужчин и женщин), а темы, инициированные женщинами, с меньшей вероятностью будут затронуты группой. Однако в развлекательных ситуациях сообщения женщин, как правило, привлекают больше внимания со стороны мужчин.

Стереотипы об чужих группах лингвистически передаются в ОМЦ посредством лингвистического межгруппового смещения (LIB) и смещения лингвистического ожидания (LEB). LIB — это тенденция передавать отрицательную информацию об чужих группах и положительную информацию об ингруппах в более абстрактных терминах, тем самым укрепляя благоприятное положение внутренней группы.LEB относится к более абстрактным характеристикам согласованной со стереотипами информации, которая тем самым увековечивает стереотипные представления о группах (Wigboldus, Semin & Spears, в печати).

Межличностные отношения

Не все общение в Интернете в первую очередь основано на группах, даже несмотря на то, что среда с такой готовностью поддается коллективному поведению. Развитие и поддержание личных отношений, которые стали широко известной публичной ареной для оценки социальных эффектов Интернета, является еще одним важным направлением социальной психологии.Факты свидетельствуют о том, что отношения, сформированные в основном в Интернете, могут отличаться по своей форме и форме от традиционных отношений, ограниченных физическим контактом (Lea & Spears, 1995), но имеют сопоставимые показатели выживаемости, по крайней мере, в среднесрочной перспективе (McKenna & Bargh, 2000). . Физические сигналы играют меньшую основополагающую роль в онлайн-отношениях, чем взаимные интересы, и личное самораскрытие может быть больше, в первую очередь из-за анонимности и увеличения личного самосознания в среде (Joinson, 2001).Сообщается, что высокий уровень доверия, сочувствия, взаимной поддержки и понимания развивается быстрее в интерактивном режиме, чем в сопоставимых личных беседах (Salem, Bogat & Reid , 1997).

Использование Интернета может также сложным образом влиять на отношения в автономном режиме. Например, первоначальные результаты спорного исследования HomeNet показали, что использование Интернета может привести к социальной изоляции и пренебрежению «прочными связями» в нашей повседневной жизни (Kraut et al., 1998), хотя Интернет явно полезен для поддержания и укрепление слабых связей с рассредоточенными друзьями и родственниками (Howard, Rainie & Jones, 2001).Возможно, Интернет усиливает чувство одиночества у одних (например, интровертов) людей, в то же время усиливая социальную вовлеченность других (например, экстравертов (Kraut et al., 2002)).

Описательных и анекдотических отчетов о влиянии Интернета на эту важную область социальной жизни предостаточно, но систематических исследований воздействия Интернета на социально-психологические процессы, относящиеся к личным отношениям, меньше, чем в области группового поведения, несмотря на простоту использования Сам Интернет для сбора социально-психологических данных (Birnbaum, 2000).

Ли М. и Спирс Р. (2003). Социальная психология Интернета. В К. Кристенсен и Д. Левинсон (ред.) Sage Encyclopedia of Community: From the Village to the Virtual World. (стр. 779-783). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Коммуникативная компетентность, психологическое благополучие и посредническая роль в преодолении трудностей среди женщин с раком груди: перекрестные и продольные данные исследование обращалось к основному механизму (ам).Чтобы устранить это ограничение, мы исследовали как поперечные, так и продольные ассоциации между коммуникативной компетенцией больных раком в близких отношениях и психологическим благополучием, а также посредническую роль усилий по преодолению трудностей. Данные были получены из более крупного проекта с женщинами, больными раком груди (

N = 661), который был набран с апреля 2005 г. по май 2007 г. в трех крупных университетских онкологических центрах в США для изучения влияния системы на базе Интернета, обеспечивающей пациентов и семьи с комплексом услуг.Настоящее исследование сосредоточено на данных опроса на исходном уровне, через 6 недель и 12 недель после вмешательства (с учетом возможных эффектов вмешательства). Результаты как поперечного, так и продольного анализов показали, что компетентность в открытом общении между пациентами и их близкими людьми, оказывающими им поддержку, имела положительную связь с психологическим благополучием пациентов, и что усилия по преодолению трудностей частично опосредовали эту связь. Мы обсудили последствия и ограничения исследования.

Ключевые слова: коммуникативная компетентность, подход к совладанию, психологическое благополучие, рак груди

В Соединенных Штатах рак груди является вторым по частоте встречаемости среди женщин, более 2,5 миллионов женщин в анамнезе болели раком груди. в 2010 г. (Altekruse et al., 2010). Жизнь с раком груди — это травмирующий опыт с физическими и психологическими последствиями, такими как изменение внешнего вида, депрессия и снижение субъективного качества жизни (Ganz, 2000).Примечательно, что такие переживания не происходят в вакууме отношений, представляя проблему как для пациентов, так и для их значимых других (Kraemer, Stanton, Meyerowitz, Rowland, & Ganz, 2011). Следовательно, способность пациентов к эффективному и открытому общению в близких отношениях играет жизненно важную роль во время переживания рака.

Прошлые исследования обнаружили связь между коммуникативной компетенцией и результатами взаимоотношений и психосоциальными адаптациями в различных контекстах (Spitzberg & Cupach, 2011; Wright, Banas, Bessarabova, & Bernard, 2010), включая общение при раке (Query & Wright, 2003 ).Соответственно, открытое общение в близких отношениях имеет преимущества для психологического здоровья онкологических больных, такие как уменьшение дистресса (см. Обзор в Goldsmith, Miller, & Caughlin, 2008), опосредованное поведением совладания (Donovan-Kicken & Caughlin, 2011). Однако существует мало продольных данных, позволяющих понять, связана ли коммуникативная компетентность в близких отношениях с психологической пользой для онкологических больных и как это работает. Продольная оценка поможет лучше понять динамические и причинно-следственные связи между общением с пациентом и его благополучием на протяжении всей траектории болезни (Han, 2011).Таким образом, это исследование было направлено на изучение связи между коммуникативной компетенцией в близких отношениях и психологическим благополучием и опосредующей ролью усилий по преодолению трудностей, анализируя как поперечные, так и продольные данные, полученные от женщин с раком груди.

Относительные контексты переживания рака

Раковые пациенты, скорее всего, переживают болезни не одни, а скорее в контексте отношений (Kraemer et al., 2011). После постановки диагноза пациенты нуждаются в большой поддержке сразу и на протяжении всего лечения рака.Пациенты могут справляться с физическими воздействиями и психосоциальными последствиями в различных близких отношениях, в том числе с членами семьи, партнерами и друзьями. Эти отношения играют решающую роль в том, чтобы помочь пациентам справиться с диагнозом рака (Arora, Finney Rutten, Gustafson, Moser, & Hawkins, 2007).

Результаты исследований показали значительную связь между восприятием больными раком эмоциональной поддержки и качеством жизни, связанным со здоровьем. Например, после постановки диагноза «рак» пациенты сообщали, что получали различные виды поддержки со стороны своих социальных сетей, такие как информационная поддержка, поддержка принятия решений и эмоциональная поддержка со стороны членов семьи, и в основном эмоциональная поддержка от друзей; эта поддержка имела значительную связь с качеством жизни пациентов в более позднее время (Arora et al., 2007). Другое исследование показало, что отношения с партнерами важны при переживании рака груди (например, Ben-Zur, Gilbar, & Lev, 2001; Bigatti, Wagner, Lydon-Lam, Steiner, & Miller, 2010). Более сильное восприятие эмоциональной поддержки партнера было связано с более низким уровнем депрессии у пациентов (Talley, Molix, Schlegel, & Bettencourt, 2010), а пациенты с метастатическим раком груди и их партнеры, которые работали вместе, чтобы использовать общий позитивный копинг, имели меньше связанных с раком дистрессов. , что привело к улучшению качества жизни для них обоих (Badr, Carmack, Kashy, Cristofanilli, & Revenson, 2010).

Коммуникативная компетентность и психологическое благополучие во время рака

Учитывая исследования, демонстрирующие, что приспособление к раку происходит в контексте отношений, важно изучить роль коммуникативной компетентности в близких отношениях в повышении психологического благополучия пациентов. Коммуникативная компетенция — это многомерная концепция, охватывающая несколько аспектов, включая сочувствие, принадлежность, расслабление и управление взаимодействием (Wiemann & Backlund, 1980).Query и Kreps (1996) определяют коммуникативную компетенцию как «воспринимаемую тенденцию к поиску значимого взаимодействия с другими, оказанию поддержки, расслаблению, оценке тяжелого положения других и соответствующей очереди» (стр. 339). В частности, это исследование было сосредоточено на понятии коммуникативной компетенции в отношении открытого общения, отражая конкретный контекст опыта рака в близких отношениях среди женщин с раком груди. Пациенты и их близкие поддерживают открытое общение для координации усилий по преодолению трудностей и социальной поддержки (Goldsmith et al., 2008). Таким образом, мы определили коммуникативную компетенцию как восприятие человеком навыков открытого общения эмоций, мыслей и других вопросов между собой и другой стороной в близких отношениях. Компетентность относится не только к навыкам пациента, но и к навыкам диады, состоящей из пациента и человека, оказывающего близкую поддержку, которые вместе переживают стрессовые болезни.

Предыдущее исследование показало, что существуют взаимосвязи между коммуникативной компетенцией и различными результатами взаимоотношений, включая локус контроля (Canary & Lakery, 2006) и социальную поддержку (Cupach & Canary, 2000), а также результаты психологического здоровья, такие как: воспринимаемый стресс, психологическое благополучие и качество жизни (Segrin, Hanzal, Donnerstein, Taylor, & Domschke, 2007; Weathers, Query, & Kreps, 2010; Wright et al., 2010). Например, больные раком с более высокой коммуникативной способностью демонстрировали более низкий уровень воспринимаемого стресса и более высокий уровень удовлетворенности поддержкой (Query & Wright, 2003). Соответственно, открытое общение пациентов со значимыми другими людьми (или его отсутствие) в значительной степени связано с психологическими последствиями для здоровья пациентов (Donovan-Kicken & Caughlin, 2011). В соответствии с предыдущими исследованиями мы ожидали, что коммуникативная компетентность в близких отношениях будет связана с более высоким психологическим благополучием среди пациентов с раком груди (h2a).Учитывая определение коммуникативной компетенции как воспринимаемых навыков близкой диады, мы также рассмотрели ее влияние на течение траектории болезни и выдвинули гипотезу о продольной связи между коммуникативной компетенцией и психологическим благополучием (h2b):

h2a: Коммуникативная компетентность в близких отношениях на исходном уровне (например, T1) будет положительно связана с психологическим благополучием в T1 у женщин с раком груди.
h2b: Коммуникативная компетентность в близких отношениях в T1 будет положительно связана с психологическим благополучием в более поздние времена (т.е., Т2 и Т3) среди женщин с раком груди.

Усилия по борьбе с раком как посредник

Пациенты с раком груди используют различные стратегии выживания для управления своим заболеванием и стрессом, такие как сосредоточение внимания на значимых ценностях, позитивном отношении и дистанцировании от реальности (Драгсет, Линдстром и Underlid, 2010). Как правило, существует два типа стратегий выживания: подход и избегание. Подход «копинг» относится к активным стратегиям, ориентированным на противодействие стрессорам для определения возможных решений, включая позитивную переоценку, самоконтроль, решение проблем и поиск поддержки (Moos & Holahan, 2003).Копирование с избеганием — это скорее пассивные стратегии, используемые для избежания столкновения со стрессорами с помощью таких стратегий, как когнитивное избегание, самообвинение, принятие / смирение и выход из положения (Moos & Holahan, 2003). Пациенты, которые оценили свой рак как проблему, с большей вероятностью будут использовать подходы к копинг-стратегии, тогда как те, кто рассматривает рак как метод избегания вреда / потерь, используют копинг с избеганием вреда / потерь (Franks & Roesch, 2006).

Исследования показали различные преимущества для здоровья от подхода к лечению раковых больных, включая улучшение сна (Thomas, Bower, Hoyt, & Sepah, 2010) и изменение поведения (Park, Edmondson, Fenster, & Blank, 2008).Среди выживших после рака груди стратегии выживания были значимыми предикторами изменений в уровне стресса, психологическом мировоззрении и диете (Reardon & Aydin, 1993). Общие данные, полученные от женщин с раком груди, показали, что у тех, кто использует подходы к копинг-стратегии, качество жизни выше, чем у тех, кто использует больше избегающих копингов (например, Avis et al., 2005; McCaul et al., 1999). Исследования конкретных типов усилий по преодолению также показали, что положительный рефрейминг отрицательно связан с психологическим стрессом у женщин с раком груди на ранней стадии (Carver et al., 1993), в то время как самообвинение было положительно связано с дистрессом среди пациентов с хирургическим раком груди (David, Montgomery, & Bovbjerg, 2006).

Более того, предыдущие исследования показали, что усилия по преодолению трудностей опосредуют связь между динамикой межличностного общения и психологическим благополучием при работе со стрессорами для здоровья (например, Donovan-Kicken & Caughlin, 2011; Kim et al., 2010; Manne & Glassman, 2000; Park et al., 2008). Компетентность в межличностном общении или ресурсы, доступные людям в стрессовой ситуации, могут влиять на использование определенных стратегий выживания, что, в свою очередь, может повлиять на приспособление к стрессовым факторам.Обоснование посреднической роли усилий по преодолению трудностей двоякое (Donovan-Kicken & Caughlin, 2011). Во-первых, фундаментальная основа некоторых подходов к преодолению трудностей включает коммуникативное взаимодействие, такое как использование социальной поддержки, и получение поддержки пациентами может быть усилено их коммуникативной компетенцией. Во-вторых, коммуникативная компетентность может способствовать другой фундаментальной основе усилий по преодолению трудностей, то есть самораскрытию, которое помогает пациентам когнитивно обрабатывать свой болезненный опыт и иметь возможность справиться с ним.

Таким образом, мы выдвинули гипотезу о том, что подход к преодолению трудностей будет опосредовать связь между коммуникативной компетенцией и психологическим благополучием среди женщин с раком груди. Мы изучили усилия по преодолению трудностей как относительную величину подхода к преодолению трудностей по сравнению с полным диапазоном усилий человека по преодолению трудностей (Holahan, Moos, Holahan, & Brennan, 1997), чтобы учесть индивидуальные различия в общей сумме усилий по преодолению трудностей. ^¹ Мы выдвинули следующие гипотезы, соответственно, для поперечного (h3a) и продольного (h3b) посредничества:

h3a: В T1 усилия по преодолению будут опосредовать связь между коммуникативной компетенцией в близких отношениях и психологическим благополучие.
h3b: Усилия по преодолению трудностей в Т2 будут опосредовать связь между коммуникативной компетенцией в близких отношениях в Т1 и психологическим благополучием в Т3.

Метод

Процедуры и образец

Данные были собраны в рамках более крупного проекта вмешательства с женщинами с раком груди (подробности см. В Baker et al., 2011; Hawkins et al., 2011). В проекте участвовали участники с 1 апреля 2005 г. по 31 мая 2007 г. в Университете Висконсина имени Пола П.Комплексный онкологический центр Carbone, Онкологический центр Хелен и Гарри Грея при больнице Хартфорда и онкологический центр доктора медицины Андерсона Техасского университета после того, как на протокол исследования было получено одобрение институционального наблюдательного совета. Критерии отбора включали: женщины в возрасте 18 лет и старше, способные читать и понимать по-английски и в течение двух месяцев с момента набора диагноза или рецидива рака груди. Из 1034 женщин, к которым обратились, в проекте участвовала 661 (63.9% ответов).

В настоящем исследовании были проанализированы данные трех волн опросов. Первоначальный проект был направлен на изучение нескольких условных эффектов вмешательства через Комплексную систему улучшения и поддержки здоровья (CHESS), систему здравоохранения на базе Интернета, предоставляющую пациентам и их семьям широкий спектр услуг. Перед вмешательством участники заполнили базовый опрос, оценив демографические характеристики, характеристики здоровья и различные факторы, включая коммуникативную компетенцию, усилия по преодолению трудностей и качество жизни.Они также ответили на три последующих опроса. Основной интерес настоящего исследования состоял в том, чтобы изучить поперечные и продольные ассоциации между коммуникативной компетенцией и благополучием как опосредованные усилиями совладания, независимо от условий вмешательства. Поэтому мы проанализировали три волны ответов на опрос в начале (то есть T1), через 6 недель (T2, уровень удержания 86%) и через 12 недель (T3, уровень удержания 85%), контролируя возможные эффекты вмешательства.

Меры

Коммуникативная компетенция в близких отношениях

Участников попросили указать одно конкретное родство (например, супруга или партнера, друга, брата или сестру, сына или дочь и родителя) и ответить на четыре вопроса, разработанные для этого исследования: размышления об этих конкретных отношениях: например, «Мы открыто говорим друг с другом о наших сокровенных страхах и тревогах» и «Мы напрямую занимаемся проблемами или конфликтами в наших отношениях, а не избегаем их.«Мы оценили ответы по 5-балльной шкале (0 = Мы не можем сделать это вообще –4 = Мы можем сделать это очень хорошо ), а затем усреднили их, чтобы создать шкалу (α Кронбаха α = 0,90 при T1).

Усилия совладания

Для оценки усилий совладания мы использовали восемь подшкал шкалы Краткого Справедливости (Карвер, 1997): позитивный рефрейминг, активное совладание, планирование, юмор, самообвинение, отвлечение на себя, отрицание и отказ от поведения. Каждая подшкала состояла из двух пунктов о том, сколько участников пытались справиться со стрессом в своей жизни с тех пор, как у них был диагностирован рак, по 4-балльной шкале: 0 = Я вообще этого не делал до 3 = Я много этим занимаюсь .В частности, мы оценили усилия по преодолению стресса путем усреднения ответов по восьми пунктам (коэффициент Кронбаха α = 0,76 в T1): например, «Я пытался взглянуть на рак груди в другом свете, чтобы он казался более позитивным» (позитивный рефрейминг), « Я принимал меры, чтобы попытаться улучшить ситуацию »(активное выживание),« Я пытался придумать стратегию того, что делать »(планирование),« Я шутил по этому поводу »(юмор) . Усредненная оценка преодоления уклонения составила восемь пунктов (α Кронбаха = 0.65 в T1): например, «Я винил себя за то, что произошло (самообвинение),« Я обращался к работе или другим занятиям, чтобы отвлечься от вещей »(само отвлечение),« Я был отказ верить в то, что это произошло »(отрицание) и« Я отказывался от попыток справиться с этим »(поведенческое разобщение). Наконец, мы вычислили усилия участников по преодолению трудностей, разделив баллы по результатам подхода на сумму всех баллов по преодолению трудностей (с возможным диапазоном от 0 до 1).

Психологическое благополучие

Мы оценили психологическое благополучие с помощью подшкалы измерения качества жизни Всемирной организации здравоохранения (WHOQOL-Bref) (Skevington, Lotfy, & O’Connell, 2004).Мы оценили по 5-балльной шкале шесть пунктов о том, как участники чувствовали или переживали жизнь за последние четыре недели: например, «Насколько вам нравится жизнь?», «Насколько вы считаете свою жизнь значимой? ” (0 = Совсем нет до 4 = Чрезвычайно большое количество ), «Как часто вы испытываете негативные чувства, такие как уныние, отчаяние, беспокойство, депрессия?» (0 = Никогда до 4 = Всегда , с обратным кодированием). Мы усреднили ответы на вопросы, чтобы создать шкалу (α Кронбаха = 0.78 в Т1).

Контрольные переменные

Чтобы уменьшить возможные искажающие эффекты, мы контролировали демографические и другие фоновые характеристики в анализе. Демографические данные включали возраст, уровень образования (1 = старшая школа или меньше от до 4 = аспирант ), доход (1 = меньше 40 тысяч от до 5 = 100 тысяч или больше ) и расовую / этническую принадлежность ( 1 = Кавказский , 0 = другие ). Другие базовые характеристики включали наличие медицинской страховки (1 = да , 0 = нет ), условия проживания (1 = одиноких , 0 = проживающих с кем-то еще ) и количество дней с момента постановки диагноза.Кроме того, в ходе лонгитюдного анализа мы контролировали исходные оценки зависимых переменных, шесть условий вмешательства CHESS (с использованием пяти фиктивных переменных) и время, проведенное в службах CHESS.

Анализ данных

Во-первых, для описательного анализа мы вычислили средние значения и стандартные отклонения для числовых переменных и проценты для категориальных переменных. Во-вторых, мы провели корреляционный анализ с использованием Pearson r со всеми переменными перед проведением множественных регрессий, чтобы убедиться, что коэффициенты были меньше рекомендуемого порога 0.70 (Табачник и Фиделл, 2001), чтобы не вызвать серьезную мультиколлинеарность. В-третьих, чтобы проверить гипотезы, мы провели множественную регрессию иерархическим методом наименьших квадратов (OLS) и метод бутстрапирования, используя данные поперечного сечения и продольные данные, соответственно. В множественной регрессии OLS мы ввели контрольные переменные в первый блок, добавили основную независимую переменную (коммуникативную компетенцию) во втором блоке и ввели посредническую переменную (усилия по преодолению препятствий) в последнем блоке.Мы определили контрольные переменные на основе прошлых исследований психологического здоровья пациентов с раком груди (например, Shim, 2010; Talley et al., 2010) и включили их в многомерный анализ, чтобы убедиться, что наблюдаемые ассоциации не связаны с этими переменными (Lewis и др., 2012). Мы оценили соответствие модели, используя скорректированные квадратные значения R . Мы также использовали бутстрап-подход для более строгой проверки гипотезы посредничества (Preacher & Hayes, 2004, 2008a, 2008b), то есть эмпирически бутстреппинг выборочного распределения косвенного эффекта и получение его 95% доверительного интервала (ДИ).Если в КЭ не содержалось нуля, посредничество считалось статистически значимым. Кроме того, мы повторили процедуру начального анализа, чтобы исключить альтернативные модели, изменив порядок коммуникативной компетенции и психологического благополучия. Мы провели все анализы с использованием SPSS 18.0 со значимостью, принятой для p <0,05, если не указано иное.

Результаты

Участники на 88% составляли кавказцы; 15% жили одни, а 99% имели медицинскую страховку ().Средний возраст участников составлял 52,1 года ( SD, = 10,0 лет) с возрастом от 23 до 88 лет. Около 15% участников имели среднее образование или меньше; 31% посещали колледж; 23% имели степень бакалавра, а 31% — ученую степень. Средний уровень годового дохода семьи составлял от 60 000 до менее 80 000 долларов. Среднее количество дней с момента постановки диагноза составило 45,7 дня ( SD = 27,4 дня).

Таблица 1

Демографическая информация участников

2% % 905 20.3%9 28,0%

Переменная	% или среднее значение ( SD )
Раса / этническая принадлежность
Кавказский
Афроамериканец	4,8%
Другое	7,0%
Возраст (лет), среднее значение (среднеквадратичное отклонение)	52,1 (10,0)

40–49	31,5%
50–59	37,8%
60–88	21,2%
Годовой доход семьи менее
40 000 долл. США — менее 60 000 долл. США	20,0%
60 000 долл. США — менее 80 000 долл. США	14,8%
80 000 долл. США — менее 100 000 долл. США	16,9%
Образование
Среднее образование или меньше	15,0%
Некоторые колледжи	30,8%
Степень бакалавра	23.1%
Ученая степень	31,1%
Среднее количество дней с момента постановки диагноза (стандартное отклонение)	45,7 (27,4)
Одинокое проживание	14,5%
	99,1%

Мы провели описательную статистику основных переменных на исходном уровне (), соответственно, для коммуникативной компетенции в близких отношениях ( Среднее = 2,69, SD = 0.92, возможный диапазон = 0 — 4), усилия по преодолению трудностей (т. Е. Относительная оценка усилий по адаптации, деленная на сумму всех оценок, Среднее значение = 0,71, SD = 0,15, возможный диапазон = 0 — 1) и психологического благополучия ( Среднее = 2,85, SD = 0,58, возможных диапазонов = 0 — 4). Эти три переменные имели двумерные корреляции от 0,20 до 0,38 на исходном уровне (T1), и со временем их средние значения были довольно стабильными: коммуникативная компетентность (T2: Среднее значение = 2.65, SD = 0,94; T3: Среднее = 2,64, SD = 0,92), усилия совладания (T2: Среднее = 0,73, SD = 0,15; T3: Среднее = 0,72, SD = 0,15) и психологическое благополучие -бытие (T2: Среднее = 2,76, SD = 0,62; T3: Среднее = 2,74, SD = 0,62).

Таблица 2

Описательная статистика и корреляции нулевого порядка на исходном уровне

9055 9055 Усилие сцепления — Одинокие (9)

	1	2	3	4	5	6	8559	7
Коммуникационные возможности (1)	—	0.20 ^***	0,35 ^***	0,01	0,01	0,10 ^*	0,07	−0,01	0,01	−0,01
—	—	0,38 ^***	0,03	0,09 ^*	0,16 ^***	0,02	0,04	0,07	-05 будучи (3)	—	—	—	0.05	0,05	0,24 ^***	0,02	−0,04	−0,03	0,05
Возраст (4)	—	—	—	—	—	—		-0,06	0,16 ^***	-0,06	0,17 ^***	0,06
Образование (5)	—	—	—	0.31 ^***	0,09 ^*	0,09 ^*	0,10 ^**	0,03
Доход (6)	—	—	—	—	0,19 ^***	0,10 ^*	−0,31 ^***	−0,07
Кавказский (7)	—	— 905 —	—	—	—	0.02	0,03	0,01
Страхование (8)	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	−0,02
Дней с момента постановки диагноза (10) 9069	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Среднее на исходном уровне	2.69	0,71	2,85	52,05	2,70	3,12	0,88	0,99	0,14	63,06
SD 905 905 905 905 905 905 905 на исходном уровне	1,06	1,51	0,32	0,10	0,35	214,94

Связь между коммуникативной компетенцией в близких отношениях и психологическим благополучием

Мы провели иерархические множественные регрессии коммуникативной компетенции OLS для изучения связи между коммуникативной компетенцией близкие отношения и психологическое благополучие среди женщин с раком груди.Мы исследовали поперечную ассоциацию (h2a) и продольную ассоциацию (h2b), соответственно (модель 1 в). Во-первых, в поперечном анализе коммуникативная компетентность в близких отношениях в T1 имела статистически значимую положительную связь с психологическим благополучием в T1 ( β = 0,34, p <0,001). Таким образом, результаты подтвердили идею h2a. Из контрольных переменных доход был единственным фактором, значимо связанным с психологическим благополучием в T1 ( β = 0.25, p <0,001).

Таблица 3

Множественная регрессия OLS, изучающая факторы, связанные с психологическим благополучием: перекрестный и продольный анализ

91-122 находясь в T3 well being −0,03 -05905 −0,05 9055 −5 −5 .07 с диагностика *** 9057 1 .5 ^** 9057

	Психологическое благополучие Т1		Психологическое благополучие Т2

	Модель 1	Модель 2	Модель 1	Модель 2	Модель 1	Модель 2
Управляющие переменные
NA	0.54 ^***	0,49 ^***	0,50 ^***	0,47 ^***
Время, потраченное на ШАХМАТЫ	NA	NA	−0,02	0,04	0,06
Возраст	0,08	0,07	0,09 ^*	0,08 ^*	0,13 ^** 905	−0.01	-0,01	-0,02	-0,05	0,04	0,03
Доход	0,25 ^***	0,20 ^***	−0,06
Этническая принадлежность (европеоид)	−0,04	−0,03	−0,05	−0,05	0,02	0,02
−0,02	−0,02	−0,02	−0,02
Одинокие	0,05	0,01	0,00	−0,03	−0,02	0,07	0,07 ^*	-0,01	-0,02	0,03	0,03
Δ R ² (%)		8,3 35.4 ^**		32,2 ^***
Независимая переменная
Компетенция T1 Comm	0,34 ^***	0,28 ^*	0,10 ^*	0,14 ^**	0,13 ^**
Δ R ² (%)		11,2 ^***		1,8 ^**
Посредник
T1 Копирующие усилия		.31 ^***	NA
T2 Копирующие усилия		NA		0,24 ^***		,11 ^**
Δ R ²	(%) 905.7 ^***	4,9 ^***	1,1 ^***

. в более позднее время T2 ( β = 0,14, p <0,01) и T3 ( β = 0,14, p <0,01), тем самым поддерживая h2b. Исходный показатель психологического благополучия был наиболее тесно связан с контрольными переменными (T1: β = 0.54, p <0,001, T2: β = 0,50, p <0,001). Возраст также имел положительную связь с психологическим благополучием в более поздние моменты времени (T1: β = 0,09, p <0,05, T2: β = 0,13, p <0,01).

Усилия совладания в опосредовании связи между коммуникативной компетенцией и психологическим благополучием

Мы исследовали опосредующую роль копинг-усилий, как поперечных (h3a), так и продольных (h3b), двумя разными способами.Во-первых, мы выполнили иерархическую множественную регрессию OLS, добавив новые усилия по преодолению трудностей в модель (модель 2 в). Мы проверили, уменьшилась ли сила связи между независимыми и зависимыми переменными после добавления посредника в модель в соответствии с аргументом Барона и Кенни (1986) о тесте на посредничество. Затем мы провели более тщательный тест этого посредника, используя метод начальной загрузки ().

Таблица 4

Посредничество ассоциации между коммуникативной компетенцией и психологическим благополучием через усилия по преодолению

	Поперечный анализ	Продольный анализ
Прямые и нестандартные общие эффекты:
IV на посреднике	0.03 ^***	0,03 ^**
Посредник на DV	1,24 ^***	0,46 ^**
Общее влияние IV на DV	0,21 9045 **	0,10 ^***
Прямое влияние IV на DV	0,18 ^***	0,08 ^**
Формальный тест косвенного воздействия
Начальная загрузка: 95% ДИ	0.017 — 0,058	0,003 — 0,031

В перекрестной регрессии с использованием переменных T1 связь между коммуникативной компетенцией и психологическим благополучием стала немного слабее после того, как мы добавили в модель усилия по преодолению трудностей, хотя связь оставалась быть значимым ( β = 0,28, p <0,001). В T1 усилия по совладанию имели значительную связь с психологическим благополучием ( β = 0,31, p <0.001), а изменение значений R ² от модели 1 к модели 2 было значительным (8,7%, p <0,001). В соответствии с подходом самонастройки с переменными T1 95% доверительный интервал для косвенного пути от коммуникативной компетентности к психологическому благополучию через усилия по преодолению трудностей составил от 0,017 до 0,058. Однако мы также обнаружили значительный прямой путь между коммуникативной компетенцией и психологическим благополучием. Взятые вместе, результаты были в поддержку h3a о перекрестном посредничестве через усилия совладания, хотя и частичном посредничестве.

В продольном регрессионном анализе, изучающем факторы, связанные с психологическим благополучием в T2 и T3, мы ввели коммуникативную компетенцию в T1 как независимую переменную и усилия по преодолению трудностей в T2 в качестве посредника. После того, как мы добавили в модель усилия по преодолению трудностей, мы обнаружили небольшое уменьшение размера ассоциаций между коммуникативной компетенцией в T1 и психологическим благополучием в более поздние периоды (изменение β с на 0,10, p <0,001 и 0,13, р <0.001, соответственно для благополучия Т2 и благополучия Т3). Усилия по преодолению трудностей в T2 имели значительную положительную связь с психологическим благополучием в T2 ( β = 0,24, p <0,001) и T3 ( β = 0,11, p <0,01). Изменения значений R ² от модели 1 к модели 2 также были значительными (благополучие T2: 4,9%, p <0,001; благополучие T3: 1,1%, p <0,001). Кроме того, мы провели начальный анализ, указав коммуникативную компетенцию в T1 как независимую переменную, усилия по преодолению трудностей в T2 в качестве посредника и психологическое благополучие в T3 в качестве зависимой переменной.95% ДИ для непрямого пути от коммуникативной компетентности к психологическому благополучию через усилия по преодолению трудностей составил 0,003–0,031. Также существовал значительный прямой путь от коммуникативной компетентности к психологическому благополучию. Таким образом, данные подтверждают, что h3b опосредует, хотя и частично, роль копинг-усилий с течением времени от T1 до T3.

Исключение альтернативной модели

Чтобы исключить альтернативную модель, мы повторили начальный анализ, изменив порядок коммуникативной компетентности и психологического благополучия (т.е., мы ввели психологическое благополучие как независимую переменную и коммуникативную компетенцию как результат). Во-первых, результаты поперечных данных в момент T1 показали, что 95% доверительный интервал для косвенной связи составлял от -0,019 до 0,096, что не подтверждает опосредованную роль усилий по преодолению трудностей. Во-вторых, лонгитюдный анализ показал, что психологическое благополучие в T1 не имело значимой связи с коммуникативной компетенцией в T3 (при этом общий эффект был незначительным), хотя наблюдался косвенный эффект через копинг в T2 (95% ДИ = 0.От 012 до 0,067). Таким образом, взятые вместе все выводы, данные предоставили большую поддержку нашей гипотетической модели о влиянии коммуникативной компетенции на психологическое благополучие, опосредованное усилиями преодоления трудностей, чем альтернативная модель, меняющая порядок между независимыми и зависимыми переменными.

Обсуждение

Пациенты являются активными агентами, которые готовы работать для достижения результатов своего стрессового переживания болезни, и их усилия по преодолению формируются личными и контекстными факторами, окружающими опыт (Moos & Holahan, 2003), такими как коммуникативная компетентность в близком контакте. отношения.В настоящем исследовании мы стремились расширить предыдущие исследования, изучив, и как коммуникативная компетентность в близких отношениях приносит пользу психологическому здоровью женщинам с раком груди, анализируя как поперечные, так и продольные данные. Наши результаты показали, что коммуникативная компетентность со значимыми другими людьми (включая партнеров, членов семьи и друзей) играет важную роль в формировании результатов психологического здоровья пациентов, что согласуется с прошлой литературой (Query & Wright, 2003; Sptizberg & Cupach, 2011).

Результаты показали, что будущие вмешательства на основе взаимоотношений или сообщества должны быть направлены на коммуникативную компетентность пациентов с раком груди и лиц, оказывающих им близкую поддержку. Клиницисты могут также поощрять коммуникативную компетентность при диагностике рака и на протяжении всего лечения, чтобы улучшить его опыт. Признание того, что переживания рака не происходят в вакууме отношений (Kraemer et al., 2011), повышение компетентности для эффективного и открытого общения в тесных сетях поддержки может помочь пациентам лучше достичь психологической адаптации к стрессовым переживаниям.Клиницисты могут также определить лиц, оказывающих первичную поддержку пациентам, и побудить пациентов обратиться к партнерам, членам семьи или друзьям во время борьбы с раком.

Усилия по преодолению препятствий, обеспечивающие коммуникативную компетентность и психологическое благополучие

Это исследование предоставило дополнительную поддержку механизму, лежащему в основе психологической пользы коммуникативной компетентности, устраняя прошлые ограничения с помощью поперечного и продольного анализа (Spitzberg & Cupach, 2011).Поскольку пациенты сообщали, что обладают более высокой коммуникативной компетенцией в близких отношениях, они с большей вероятностью будут участвовать в подходах к копинг-усилиям по сравнению со всеми копирующими усилиями, которые они прилагали. Компетентность и открытое общение в близких отношениях может расширить доступ пациентов к мобилизации поддержки со стороны значимых других (Sptizberg & Cupach, 2011) и переосмысления опыта рака через раскрытие информации (Pennebaker & Beall, 1986; Sloan & Marx, 2004; Smyth, True, & Souto). , 2001). Таким образом, коммуникативная компетентность особенно способствовала использованию пациентом подходов к копинг-стратегиям позитивного рефрейминга, активного совладания, планирования и юмора, что, в свою очередь, было связано с более высоким уровнем психологического благополучия.Это открытие предполагает, что коммуникативная компетентность со значимыми другими людьми может иметь непростые последствия для психологической адаптации пациентов с раком груди; скорее, (частичная) посредническая роль совладания способствует более всестороннему пониманию этого процесса.

В то время как пациенты могут извлечь выгоду из изучения стратегий выживания с несколькими подходами, медицинские вмешательства и врачи могут поощрять или подтверждать использование пациентами определенных стратегий выживания. Мы провели дополнительный анализ с использованием данных T1 и обнаружили, что участники сообщили об участии в усилиях по преодолению специфических подходов в следующем порядке: активное копирование ( Среднее = 2.15, SD = 0,80), планирование ( Среднее = 2,08, SD = 0,84), позитивный рефрейминг ( Среднее = 1,93, SD = 0,91) и юмор ( Среднее = 1,01, SD = 0,97). В регрессиях, исследующих связи психологического благополучия с конкретными усилиями совладания (включая коммуникативную компетенцию и контрольные переменные, R ² = 0,23, p <0,001), положительный рефрейминг ( β = 0,17, p <0.001) и активное копинг ( β = 0,15, p = 0,002) были значимо связанными факторами, тогда как планирование и юмор — нет. Этот результат дал предварительные клинические выводы о том, какая конкретная стратегия выживания может быть лучше с точки зрения психологической помощи, в ожидании дальнейших исследований.

Также примечательно, что мы изучили относительную оценку усилий по преодолению трудностей из всех стратегий выживания, используемых пациентами (например, Holahan et al., 1997). Мы увидели, какая часть совладания человека связана с активным подходом к копированию, после поправки на индивидуальные различия в общем количестве копируемых усилий (Vitaliano et al., 1987). Степень совладания, необходимая каждому пациенту для преодоления проблем, связанных с раком груди, может варьироваться, и то, что дает положительные результаты, может быть относительным количеством усилий по преодолению препятствий, а не абсолютным количеством. Признавая, что существуют индивидуальные различия в необходимом или желаемом объеме усилий по преодолению трудностей, медицинские вмешательства и врачи должны разработать более адаптированные программы для поощрения выживания среди онкологических больных.

Ограничения

Значение этого исследования следует рассматривать в свете некоторых ограничений.Во-первых, построение критериев коммуникативной компетентности ограничивалось элементами, собранными в рамках более крупного проекта. Мы не использовали стандартные инструменты для этого измерения, что могло привести к неправильной классификации информации и несопоставимости с другими исследованиями, в которых использовались стандартные инструменты. Во-вторых, это исследование имело ограниченную возможность обобщения за пределами женщин с раком груди. Таким образом, мы должны с осторожностью применять результаты этого исследования к другим типам рака или заболеваний, а также к пациентам разного пола или возраста.В-третьих, в этом исследовании не указывались близкие отношения пациентов, но возможно, что вид и степень поддержки варьировались в зависимости от конкретного типа отношений (Arora et al., 2007). Кроме того, наблюдаемая связь между коммуникативной компетенцией и психологическим благополучием, опосредованная усилиями выживания, не оправдала причинно-следственных связей. Кроме того, другие неизмеряемые факторы, вызывающие смешение, могли объяснить ассоциации, и эта ассоциация могла отражать обратную причинную связь.Тем не менее, мы в некоторой степени исключили эту обратную причинно-следственную связь, воспользовавшись данными лонгитюдного анализа, и наша интерпретация результатов соответствовала предыдущей литературе по адаптации к болезни.

Заключение

В заключение, это исследование показало, почему коммуникативная компетентность в близких отношениях имеет большое значение для женщин, живущих с раком. Общением и интерактивным поведением можно управлять продуктивно, в отличие от некоторых других неизменных факторов, влияющих на переживание рака, таких как возраст и стадия рака (Donovan-Kicken & Caughlin, 2011; Goldsmith et al., 2011). Таким образом, это исследование подразумевало, что если пациентам сложно справиться с раком груди, может быть важно подумать, связаны ли эти проблемы с какими-либо моделями низкой коммуникативной компетентности в близких отношениях между пациентами и их важными людьми, оказывающими им поддержку. Кроме того, если пациенты с высоким уровнем психологического благополучия обладают высокой способностью к открытому общению в близких отношениях, было бы полезно понять, прилагают ли они усилия по преодолению рака, и какой подход они предпринимают, чтобы справиться с раком, чтобы эти усилия можно было и далее поощрять. и диверсифицированный.Помощь пациентам в выборе подхода и адаптивных стратегий выживания в контексте реляционного общения поможет им избежать «нисходящей спирали изоляции и негатива» (Donovan-Kicken & Caughlin, 2011, стр. 603) и вместо этого запустить восходящую спираль связь и позитив. Компетентность в общении следует рассматривать как способ помочь пациентам с раком.

Метасвязь: определение, примеры и типы

Метакоммуникацию можно определить как «коммуникацию о коммуникации».¹ В простейшей форме процесс связи включает отправителя, который отправляет сообщение получателю.

Думайте о получении сообщения как о покупке нового устройства. Владелец магазина — это отправитель, гаджет — это сообщение, а вы — получатель.

Если владелец магазина просто передает вам гаджет без упаковки, это самый простой способ связи. Такое общение лишено каких-либо более высоких уровней общения или метасообщения.

Однако такое случается редко.Владелец магазина обычно дает вам гаджет с упаковкой, инструкцией по эксплуатации, гарантией и, возможно, некоторыми аксессуарами. Все эти дополнительные вещи относятся к гаджету или говорят о нем что-то большее, исходное сообщение.

Например, наушники говорят вам, что вы можете подключить их к гаджету. В инструкции по эксплуатации рассказывается, как пользоваться гаджетом. На упаковке рассказывается о характеристиках и особенностях гаджета и так далее.

Все эти лишние вещи указывают на гаджет, исходное сообщение.Все эти дополнительные вещи составляют метасвязь.

Метакоммуникации — это вторичные коммуникации, изменяющие смысл первичной коммуникации.

Следовательно, пакет коммуникаций и метакоммуникаций поможет вам лучше понять коммуникацию.

Если бы вам просто дали гаджет без каких-либо дополнительных услуг, скорее всего, вы бы изо всех сил пытались понять это.

Точно так же в нашем повседневном общении метакоммуникация помогает нам разобраться в коммуникации.

Вербальная и невербальная метакоммуникация

Поскольку метакоммуникация — это коммуникация о коммуникации, она имеет ту же природу, что и коммуникация. Как и общение, оно может быть вербальным или невербальным.

Сказать «Я забочусь о тебе» — это пример вербального общения. Вы можете передать то же сообщение невербально, например, предложив пальто кому-то, кому холодно.

Это примеры коммуникации, практически не требующей метасвязи.Здесь нет более высоких уровней общения. Сообщение легко понять и прямолинейно.

Если кто-то говорит: «Я забочусь о тебе», но не помогает в трудную минуту, есть возможность узнать больше. Есть причина подняться на уровень выше, чем было сказано («Я забочусь о тебе»), и задаться вопросом, означает ли это что-то еще. Есть причина искать метасвязь.

Невербальная метакоммуникация «не помогать» отвергает и противоречит буквальному значению «я забочусь о тебе».В результате вы интерпретируете, что «я по-другому забочусь о вас». Либо вы думаете, что это была ложь, либо приписываете какой-то скрытый мотив человеку, произнесшему эти слова.

Метакоммуникация добавляет дополнительное качество к исходной прямой связи. Это обрамляет общение. Он может противоречить исходному сообщению, как в приведенном выше случае, но также может его поддерживать.

Например, если кто-то говорит «Я не в порядке» подавленным тоном, подавленный тон является невербальным метакоммуникативным сигналом, подтверждающим исходное вербальное общение.

Когда мы общаемся, мы инстинктивно ищем эти метакоммуникативные сигналы, чтобы точно расшифровать исходный сигнал.

Примеры метасвязи: обнаружение несоответствия

Хотя метасвязь часто поддерживает исходную связь, это становится более очевидным, когда есть несоответствие между сигналом и намерением отправителя для сигнала.

Сарказм, ирония, сатира, метафоры и каламбуры используют метакоммуникацию, чтобы заставить получателя взглянуть на контекст или метакоммуникацию того, что передается.Метасвязь изменяет обычное значение сообщения.

В каламбурах, например, вы должны заложить основу или установить контекст, который получатель может использовать, чтобы понять каламбур. Взгляните на этот каламбур:

Если бы я не контекстуализировал сообщение («Это не моя чашка чая») с последующей метакоммуникацией («Я не люблю пить чай»), получателям было бы трудно понять каламбур.

Людям часто приходится говорить: «Я был саркастичен», потому что получатели не смогли уловить иронию или иррациональность в том, что было передано (вербальная метакоммуникация), или пропустили саркастический тон или улыбку (невербальная метакоммуникация).

В результате получатели не выходили за рамки сообщения и интерпретировали его буквально, то есть на самом низком и простом уровне.

Другой распространенный пример метасвязи — сказать что-то насмешливым тоном. Если ребенок говорит своему родителю: «Я хочу игрушечную машинку», а родитель повторяет «Я хочу игрушечную машинку» насмешливым тоном, ребенок понимает, что их родитель на самом деле не хочет игрушечную машинку.

Благодаря метасвязи (тон голоса) ребенок выходит за рамки буквального значения сказанного и смотрит на стоящее за этим намерение.Очевидно, что после этого взаимодействия ребенок будет раздражаться на родителя или даже думать, что его не любят.

Это подводит нас к типам метасвязи.

Типы метасвязи

Вы можете классифицировать метасвязь несколькими сложными способами, и многие исследователи действительно пытались это сделать. Я предпочитаю классификацию Уильяма Уилмота, поскольку она фокусируется на сущности многих человеческих коммуникационных отношений. ²

Если мы предположим, что большая часть человеческого общения может что-то сказать об отношениях между отправителем и получателем, мы можем классифицировать метакоммуникацию на следующие типы:

1.Метасвязь уровня отношений

Почему, если вы скажете другу: «Ты идиот», они вряд ли обидятся, но те же слова, сказанные незнакомцу, могут быть оскорбительными?

Ответ кроется во фразе, называемой реляционным определением. Определение отношений — это просто то, как мы определяем наши отношения с другим.

Когда мы взаимодействуем с другими людьми с течением времени, со временем появляются определения отношений между нами и ними. Этому появлению способствует серия метакоммуникативных и коммуникативных сигналов.Действительно, эти метакоммуникативные сигналы поддерживают реляционное определение.

У вас есть родственное определение «Я твой друг» с твоим другом. Он был построен с течением времени, когда вы двое вступили в ряд дружеских взаимодействий друг с другом.

Итак, когда вы в шутку говорите им, что они идиоты, они понимают, что вы не это имеете в виду. Эта интерпретация согласуется с определением отношений, которое существует между вами двумя.

Сказать то же самое незнакомцу, с которым вы еще не выработали дружеское определение отношений, — плохая идея.Даже если вы шутите, сообщение, скорее всего, будет истолковано буквально, потому что в том, что вы сказали, нет реляционного метакоммуникативного контекста.

У незнакомца нет причин думать, что вы просто дружелюбны. Я видел это так много раз. Если я с кем-то близок, они скажут мне, что я могу сказать им все, что хочу. Но когда то же самое им говорит знакомый, они такие: «Кто он такой, чтобы мне это рассказывать?»

Каждый человек, с которым вы общаетесь, кроме незнакомцев, имеет в сознании относительное определение вас.

Метакоммуникативные сигналы с течением времени усиливают реляционное определение, обеспечивая метакоммуникативный контекст для последующих взаимодействий.

2. Метасвязь эпизодического уровня

Метасвязь на уровне отношений, основанная на реляционном определении, происходит после нескольких повторяющихся метакоммуникаций на эпизодическом уровне. Вы должны достичь той стадии в отношениях, после которой последующие взаимодействия контекстуализируются с помощью определения отношений.

С другой стороны, метасвязь эпизодического уровня лишена какого-либо реляционного определения. Этот тип метакоммуникации происходит только на уровне отдельных эпизодов. Он включает в себя все одноразовые взаимодействия, которые у вас могли быть с незнакомцами, например, сказать незнакомцу: «Ты идиот».

Люди имеют тенденцию выводить реляционные намерения на основе метакоммуникаций эпизодического уровня. Причина в том, что это как раз функция метакоммуникаций эпизодического уровня — строить реляционное определение с течением времени.

Метакоммуникации эпизодического уровня — это крошечные семена, которые со временем вырастают в реляционное определение.

Это означает, что вы с большей вероятностью будете думать, что руководитель службы поддержки клиентов намеренно не помогает вам, чем думать, что, возможно, вы не объяснили свою проблему ясно.

Вместо того, чтобы объективно смотреть на такие конфликтные ситуации, мы легко сосредотачиваемся на намерениях, потому что у нас есть тенденция выстраивать реляционное определение для каждого небольшого взаимодействия.

Почему?

Таким образом, мы сможем лучше понять намерения других в будущих коммуникациях после того, как будет установлено реляционное определение. Это просто естественный способ общения людей. Мы всегда стремимся сформировать реляционные определения вне обычных, эпизодических взаимодействий.

Люди-предки не звонили в службу поддержки. Они искали друзей и врагов (формируя определения отношений), в то время как они делились и защищали себя и свои ресурсы.

Ep = Эпизод; RD = реляционное определение; EpwM = Эпизод с метакоммуникативным контекстом.

Восприятие сигналов как сигналов

То, что мы можем воспринимать метасвязь, указывает на то, что мы способны не только интерпретировать сигналы, но и формировать некоторое представление о намерениях отправителя. Мы можем отделить сигнал от отправителя.

Метакоммуникация наблюдалась и у других социальных приматов. ³ Фактически, Грегори Бейтсон придумал этот термин после наблюдения за обезьянами в зоопарке, которые играли.

Когда молодые обезьяны участвуют в игре, они демонстрируют поведение, типичное для враждебного взаимодействия: кусание, удержание, взятие верхом, доминирование и т. Д.

Бейтсон, наблюдая за всем этим, подумал, что должен быть какой-то способ, которым обезьяны могут метасообщать друг другу «Я не враждебен». ⁴

Это может быть что-то в их языке тела или позе. Или это может быть потому, что обезьяны успели сформировать относительное определение дружелюбия и тепла.

Способность видеть сигнал как сигнал вместо того, чтобы слепо реагировать на него в соответствии с его видимым значением, должна была иметь значительные эволюционные преимущества.

Во-первых, он открывает окно в сознание и намерения другого человека. Это также снижает риск обмана и позволяет нам отслеживать друзей и врагов. Он строит наши отношения на основе определений отношений.

Мы обновляем эти определения отношений в свете новых взаимодействий, что со временем делает наши связи с другими сильнее или слабее.

Улучшение навыков метакоммуникации

Хорошее владение метакоммуникацией является неотъемлемой частью улучшения ваших коммуникативных навыков.

Когда вы принимаете во внимание метакоммуникативные аспекты коммуникации, вы можете лучше сформулировать или контекстуализировать свое сообщение. Вы можете ясно донести свое сообщение и ясно интерпретировать его.

Если вы научитесь обнаруживать несоответствия между метасвязью и общением, это поможет вам обнаруживать ложь, избегать обмана и выяснять мотивы людей.

Главное помнить, что общение всегда происходит в контексте. Если вы игнорируете контекст, научитесь интерпретировать язык тела, выражения лица и тон голоса.

Еще одна важная вещь, о которой следует помнить, особенно когда вы пытаетесь выяснить намерения людей, — это то, что вы всегда должны пытаться проверить и подтвердить свои предположения.

Список литературы

Бейтсон, Г. (1972). Логические категории обучения и общения. Шаги к экологии разума , 279-308.
Wilmot, W. W. (1980). Метакоммуникация: пересмотр и расширение. Анналы Международной ассоциации связи , 4 (1), 61-69.
Mitchell, R. W. (1991). Концепция Бейтсона «метасвязь» в действии. Новые идеи в психологии , 9 (1), 73-87.
Крейг Р. Т. (2016). Метасвязь. Международная энциклопедия теории и философии коммуникации , 1-8.

Привет, я Ханан Парвез (MBA, MA Психология), основатель и автор PsychMechanics. Я опубликовал одну книгу и написал более 300 статей в этом блоге (начатом в 2014 году), которые собрали более 4 миллионов просмотров. PsychMechanics был представлен в Forbes , Business Insider , Reader’s Digest и Entrepreneur .