Стиль делового общения это: что это такое, эмоциональный и творческий стили, примеры и характеристика основных моделей общения

Содержание

что это, примеры и основные модели, характеристика эмоционально-творческого жанра

Деловое общение

Общение в деловом стиле сейчас важно для представителей любых специальностей, так как успех в карьере во многом зависит именно от эффективной коммуникации. От обычного межличностного общения деловой стиль иногда значительно отличается и более того, на разных предприятиях и в разных сферах можно столкнуться со своими особенностями общения, которые приняты в данном кругу. Тем не менее, общие правила делового этикета едины для всех.

Специфика делового общения

На работе вся коммуникация сводится к решению тех или иных задач – именно это отличает деловой разговор от любого другого. Контакты по работе в высокой степени стандартизированы, поэтому в такой коммуникации остается мало возможностей для творчества. Тем не менее,

даже в жестких рамках можно и нужно проявлять свою индивидуальность – это поможет быстрее найти контакт с новыми людьми, расположить к себе оппонентов и эффективно достичь поставленных целей. При этом важно учитывать специфические особенности, присущие корпоративному речевому этикету.

Деловая коммуникация бывает вертикальной и горизонтальной. Первый вариант подразумевает общение начальника и подчиненного – обычно это официально-деловой вариант, требующий соблюдения субординации. Горизонтальные связи подразумевают контакты с коллегами: к подобным разговорам можно подойти более творчески, обычно они требуют соблюдения меньшего числа правил.

Деловая коммуникация может проходить в рамках компании или подразумевать общение с потенциальными клиентами, партнерами или инвесторами. Такое общение будет иметь свою специфику. В частности, выстраивая внешние контакты, следует проявлять большую осторожность и подстраиваться под собеседника. Когда человек сможет понимать мотивы партнеров в процессе коммуникации, то может действовать смелее, например, умело использовать манипуляцию или вносить в разговор элементы межличностного общения.

В деловом разговоре важно учитывать специфику профессиональной деятельности. Если человек работает в банке или в юридической фирме, принятые стандарты взаимодействия с коллегами и начальниками будут максимально жесткими и официальными. Если же он работает в сфере искусства или в индустрии развлечений, то важна гибкость стиля – он должен быть деловым, но не слишком официальным. Может требоваться грамотное употребление сленга и профессионального жаргона.

Если в организациях со строгими правилами требуется лишь четкое соблюдение инструкций, то при более свободных правилах делового общения особенно важно уметь найти подход к каждому человеку.

Стили делового общения

Невозможно четко описать процесс общения и классифицировать все коммуникативные ситуации, дав им четкую характеристику. При деловой коммуникации, даже если она строго регламентирована, каждый участник диалога привносит что-то свое. Тонкости такого общения зависят от личности говорящего, его темперамента, опыта, целей и задач. Ситуации на работе также бывают комплексными, и в рамках одних переговоров параллельно решается целый ряд вопросов.

Тем не менее, можно условно разделить деловое общение на три стиля:

  • Манипулятивный. Стиль подразумевает, что говорящий задает тему диалога и принимает решения по ходу дискуссии в одностороннем порядке. По сути, говорящий использует своего партнера для достижения тех или иных целей в процессе диалога, задает рамки беседы и наводит на ответы. Такая коммуникация характерна, прежде всего, для процесса корпоративного обучения. Кроме того, манипулятивный стиль может использоваться для осуществления контроля. Наконец, в процессе переговоров именно этот стиль позволяет настойчиво переубедить оппонента.
  • Ритуальный стиль в коммуникации служит для поддержания определенного имиджа. Этот стиль обычно наиболее регламентирован. Свои ритуалы могут быть в рамках одной компании, отрасти, а также единые для всех деловых людей. К этому стилю можно отнести будничное общение начальников с подчиненными, обсуждение организационных вопросов, поддержание деловых контактов с партнерами.
  • Гуманистический стиль подразумевает взаимную заинтересованность участников коммуникативной ситуации в общем деле. Это подразумевает взаимовыручку, помощь и поддержку, которую люди оказывают друг другу. Личностные качества партнеров не оцениваются с позиций хорошо или плохо, а просто принимаются во внимание. Данный стиль актуален для решения текущих рабочих вопросов в среде равноправных коллег с разной специализацией.

Направленность в деловом общении

Каждому стилю делового общения может соответствовать своя направленность. Под направленностью общения стоит понимать отношение одного человека к другому, которое имеет в своей основе требования конкретной ситуации, систему убеждений и опыт говорящего, а выражается она в выборе коммуникативных средств. Разные направленности могут быть уместными или неуместными в различных коммуникативных ситуациях.

Если человек хочет выстроить конструктивный диалог, то очень важно уметь общаться с разной направленностью – это зависит от целей и от поведения собеседника:

  • Диалогическая направленность – это направленность на взаимное уважение, сотрудничество и равноправный диалог. Она характерна для гуманистического стиля делового общения: открытость, свобода самовыражения и попытка взаимопонимания могут стать почвой для успешного сотрудничества и развития на равных.
  • Авторитарная направленность выражается в явном доминировании одного из партнеров в общении. Такой вариант может быть уместен для манипулятивного стиля.

Иногда авторитарная направленность также используется в ритуальном стиле: диалоги начальника и подчиненного с высокой степенью стереотипизации.

  • Манипулятивная направленность – это стремление получить собственную выгоду из коммуникативной ситуации. Наиболее характерна для манипулятивного стиля. Тем не менее, ситуации в рамках этого стиля могут быть очень разными: обучение подразумевает манипуляцию напрямую, а жесткие переговоры – скрытую манипуляцию. Для этих двух ситуаций требуются разные навыки в общении.
  • Альтероцентристская направленность – это ориентация на собеседника в процессе коммуникации, стремление его понять и удовлетворить его потребности. Такая направленность хорошо работает в процессе коммуникации с инвесторами, партнерами и клиентами. При этом наблюдать ее можно в гуманистическом, а иногда и в ритуальном стиле.
  • Конформная направленность – это ориентация на подчинение в процессе коммуникации, отказ от противодействия, реактивное общение. Уместной она будет в отдельных ситуациях в рамках ритуального стиля, а также такой подход характерен для коммуникации в манипулятивном стиле, когда один из партнеров доминирует в общении, а второй подстраивается. Например, такое происходит при обучении.
  • Индифферентная направленность чаще всего характерна для ритуального общения. Суть проблем, затронутых в общении, в этом случае игнорируется, диалог полностью стереотипизирован. Подобная направленность может быть уместна и в рамках манипулятивного стиля. Например, в процессе переговоров индифферентное общение является одной из основных моделей поведения.

Для гуманистического стиля такая направленность недопустима.

Основы грамотной деловой коммуникации

Сейчас существует множество тренингов по деловому общению, в которых представлены примеры диалогов и их детальный разбор. Тем не менее, лучше всего учиться на практике в процессе реальной коммуникации в разных жанрах делового общения. К жанрам можно отнести переговоры, интервью, совещание, деловую беседу, телефонный разговор. К эмоционально-творческому жанру относятся коммуникативные ситуации на стыке делового и межличностного общения.

Чтобы грамотно выбирать стили и направленность делового общения, необходимо обращать внимание на ряд важных нюансов:

  • В современной деловой культуре не принято злоупотреблять манипулятивным стилем в коммуникации: часто он бывает неуместен. В настоящее время даже при обучении нового персонала и стажеров зачастую используется гуманистический стиль – обучаемого стоит выслушивать, вести равноправный диалог, исходить из его личных качеств и давать свободу самовыражения, если это возможно. В процессе переговоров манипулятивный стиль может быть уместным, но отнюдь не всегда. Успехом можно считать, если удается решить проблему, используя гуманистический стиль так, чтобы все стороны остались довольны результатом.
  • Нельзя пренебрегать ритуальной коммуникацией. Любой человек разговаривает в подобном стиле чаще, чем он думает. Даже дежурные беседы с коллегами относятся именно к ритуальному стилю. Он позволяет поддерживать хорошие отношения и дружественную атмосферу в коллективе, даже если случаются какие-либо конфликты.

Кроме того, именно в рамках ритуального стиля зачастую заводятся и поддерживаются деловые контакты.

  • Гуманистический стиль является наиболее продуктивным для решения тех или иных задач в рамках одного коллектива. Тем не менее, при коммуникации в данном стиле очень важен равный вклад всех участников диалога, их активность и заинтересованность. Если кто-то начинает общаться в манипулятивной, конформной или индифферентной направленности, удержать коммуникативную ситуацию в рамках гуманистического стиля становится труднее.
  • Отнюдь не все рабочие ситуации полностью стандартизированы. Зачастую для налаживания продуктивного диалога очень важно открыться собеседнику, так как именно элементы личного общения в рамках делового зачастую помогают установить контакт, расположить к себе человека и добиться поставленных целей.

Подробнее о том, какие существуют стили делового общения, вы унаете из следующего видео.

3. Стили делового общения

Деловое общение может осуществляться в различных стилях.

Под стилем общения обычно понимается форма коммуникации, в основе которой проявляется тот или иной способ воздействия на собеседника. Выделяют два стиля общения:

Отличают эти стили друг от друга многие параметры: характер принятия решений, степень делегирования полномочий, способ контроля, набор используемых санкций. Но главное различие между ними – предпочитаемые методы управления. Авторитарному стилю руководства соответствуют командные методы. Демократическому – договорные и социально-психологические. нейтральный же стиль характеризуется бессистемностью в выборе методов управления.

В авторитарном стиле делового общения следует выделить, прежде всего, ролевой подход к достижению коммуникативных целей, при котором ведущий открыто показывает свое превосходство. В таком стиле общения проявляются командные (должностные) установки, что часто порождает конфликты, неудовлетворенность общением, а порой и грубость во взаимоотношениях, хотя цель коммуникации может быть достигнута. Авторитарный стиль в деловом общении гасит у подчиненных желание развиваться, сковывает самостоятельность их суждений, формирует неуверенность в своих возможностях.

Авторитарное общение легче, чем демократическое, так как основано на беспрекословном подчинении и не требует глубокого анализа ситуации, поиска и нахождения взаимоприемлемого решения.

Демократическое общение лежит в основе сотрудничества. Для этого необходимо строить общение на относительной паритетности руководителя и подчиненного, на умении слушать и понимать друг друга, допустимости плюрализма мнений, а порой и компромиссов.

Основным различием между этими стилями коммуникации является характер отношений и установок, возникающий у говорящего по отношению к слушающему.

В случае демократического воздействия реализуется установка на равноправное общение, в случае авторитарного воздействия — «сверху-вниз».

4. Методы воздействия в деловом общении

В деловом общении, особенно во взаимодействии руководите­лей и подчиненных, используются такие методы воздействия, как поощрение, критика, наказание. Основные этические требования к поощрениям — их заслуженность и соразмерность качеству и эффективности трудовой деятельности. Критика является наибо­лее распространенной формой выражения неудовлетворенности деятельностью подчиненных или коллег по работе. Критика дол­жна быть объективной (т. е. вызываться негативным поступком, неумелой и недобросовестной работой) и конструктивной, вселять в работника уверенность, в его способностях, мобилизовывать на лучшую работу. Наказание может быть осуществлено в виде вы­говора, штрафа, понижения в должности, увольнения. Основное этическое требование к наказаниям — их неотвратимость за сис­тематические и осознанно допускаемые недостатки.

Благодаря деловому общению сотрудник приобретает свой неповторимый набор личностно-деловых качеств – важнейший фактор не только становления и самосовершенствования работника, но и его физического и духовного здоровья.

Специалист должен владеть коммуникативной техникой общения. Он должен уметь:

— формулировать цели и задачи общения;

— организовывать общение;

— разбирать жалобы и заявления;

— владеть навыками и приемами, тактикой и стратегией общения;

— владеть основными формами делового общения;

— доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, достигать согласия, вести беседу, дискуссию, диалог, спор.

§ 2. Стиль делового общения. Русские [стереотипы поведения, традиции, ментальность]

§ 2. Стиль делового общения

«Меньше слов, больше дела»

«Москва не сразу строилась»

Русские поговорки

Каков же путь к взаимопониманию при деловом сотрудничестве французов с русскими?

Для начала надо проанализировать особенности вашей собственной культуры. Очень важно осознать, что русские нередко воспринимают французов как высокомерных людей, которые любят «пускать пыль в глаза». Такая манера держаться отталкивает, вызывает неприязнь И это не просто «поверхностный взгляд туриста».

Автор этой книги обратился к чиновникам Торгово-промышленной палаты в Москве с конкретным вопросом: «Почему в бизнесе вы предпочитаете строить долгосрочные отношения более активно с американцами, немцами, с представителями других государств, но не с французами?» Ответ дан человеком, вполне отвечающим за свои слова — Генеральным директором Национального фонда «Российская деловая культура» Ратниковой Галиной Константиновной. Она прямо заявила, что помимо чисто экономических причин, большую роль играют и психологические моменты. По ее мнению, французы отталкивают русских деловых людей своим кажущимся высокомерием, холодностью. Они производят на русских впечатление людей чопорных, неискренних, сухих, мало заинтересованных в развитии русско-французского бизнеса.

На фоне французов представители других народов кажутся русским более приветливыми, искренними и динамичными. Да и реальный вклад других стран в совместный бизнес кажется им несопоставимым с французским. Разве можно сравнивать активность, скажем, американцев, или немцев, или итальянцев на российском рынке с французами?

А если учесть, что необъятный российский рынок сейчас привлекает внимание очень пестрой массы людей из самых разнообразных регионов планеты, то русские, имея возможность выбрать себе партнера «по сердцу», при прочих равных условиях отдают предпочтение возможности строить деловые отношения в более комфортных психологических условиях. И французы занимают в этом ряду не самые высокие позиции.

По мнению американского специалиста по кросс-культурному анализу Д. Льюиса, важная особенность французской культуры — это «формализм делового общения». Французы, например, приходят на встречу строго и официально одетые, не терпят вольностей типа снятия пиджаков, неформального обращения по имени, не проявляют интереса к обсуждению личной и семейной жизни. Кроме того, на встречи они приходят с приготовленными многостраничными досье, чем вызывают раздражение русских, не привыкших — и более того, даже презирающих подобное «бумагомарательство». Как говорят русские, они готовы «на каждую букашку налепить бумажку…».

В аргументах французов во время деловых переговоров преобладает логика, поэтому переговоры с ними для русских покажутся слишком длинными. Уже говорилось о нелюбви русских к многословию: «разводить тары-бары», «языки точить» и «толочь воду в ступе», когда «звону много, а толку — мало». Если в деловых переговорах слишком много разговаривают, то только затем, чтобы «заговорить зубы», т. е. отвлечь внимание и обмануть. Недаром же люди говорят: «Речист, да на руку нечист».

Для того, чтобы сформулировать логический аргумент, нужно гораздо больше слов и времени, чем для интуитивного решения. При этом французы обычно «привязываются» к любому нелогичному высказыванию противоположной стороны, цепляются за него, затягивают обсуждение, поскольку относятся к нему как к интеллектуальному процессу, во время которого лучше знакомятся с другой стороной, осторожно прощупывая ее слабости. В спорной ситуации ведут себя упрямо, если не разбиты их логические доводы.

Конечно, такие особенности делового поведения французов обоснованны, рациональны и эффективны, как показывает практика. Французы во всем мире считаются проницательными и дальновидными деловыми людьми. И, тем не менее, эти их положительные качества могут русского раздражать, ведь «кто много говорит, тот мало делает».

Темпераментных и нервных русских может вывести из себя манера долго, обстоятельно, пункт за пунктом обсуждать деловой документ. Такое «цепляние» русский может расценить как «мелочность» и быстро устать от этого, поскольку мелочи по самой сути его характера не представляют большого интереса. Кроме того, как правило, у русского в голове уже есть готовое решение, и часто оно принадлежит не ему, а его начальнику. И если же по ходу переговоров возникла проблема выбора или изменения пунктов соглашения, то русские могут свернуть переговоры без долгих обсуждений. Потому что иногда все на самом деле решает не сам участник переговоров, а более высокий чин, который в данный момент может отсутствовать.

Так что совсем не стоит пребывать в уверенности, что вы сможете решить какой-то конкретный вопрос за один «присест». Упреки и разочарования в деловом сотрудничестве могут быть взаимными. И русские немало раздражают своих деловых партнеров своими особенностями. Почему так происходит? Во-первых, у русских деловых людей стереотипы делового общения еще не выработаны, они еще только устанавливаются В силу очень многих причин (в том числе и исторических, и экономических) многие деловые люди пока еще просто не имеют соответствующего опыта К тому же далеко не блестящие деловые качества русских поддерживаются и консервируются их ментальными свойствами, о чем шла речь в предыдущих главах Иметь дело с российскими деловыми людьми иногда очень непросто и может вызвать разочарование Даже элементарная привычка вовремя отвечать на письма и запросы еще не часто встречается среди российских предпринимателей Конечно, все это осложняет деловые отношения.

Во-вторых, по признанию западных деловых людей, они ощущают опасность для себя уже в самой экономической ситуации России — в том, что для россиян бизнес часто является полем для азартных игр, а не упорной и долговременной работы, в том, что российские предприниматели ждут от своих зарубежных коллег немедленной и крупной прибыли, а без этого они мгновенно теряют интерес к делу.

Российские предприниматели обычно ждут, что на их территории зарубежные партнеры будут подлаживаться и подстраиваться под их особенности ведения дел и привычки, а не наоборот Их нелегко настроить на европейские стандарты.

Особенно мешают отсутствие точности, пунктуальности, педантичности, сухого профессионализма, и в то же время некая приблизительность, излишняя эмоциональность, слишком большая зависимость от настроения и личных отношений с коллегами.

Однако несмотря на все сложности и соблазны в современном российском деловом обществе неумолимо крепнет стремление, с одной стороны, к утверждению этических норм ведения дел, которые бы вобрали в себя лучшие традиции дореволюционной деловой России, а с другой — наиболее эффективные методы и стандарты современного бизнеса Симптоматично появление таких книг, как учебник П Н Шихарева «Принципы ведения дел в России» (М, 1998), а также «Национальная программа «Российская деловая культура» (М, 1997) и др.

Еще более симптоматично в поведении российских предпринимателей стремление к открытости и прозрачности бизнеса Например, как только фирма «Юкос» в 2000 г объявила себя прозрачной и обещала гарантии своим партнерам, ее акции поднялись на 30 % Хочется верить, что постепенно быть честным в России станет просто выгодно.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Деловой стиль общения это

Деловое общение представляет собой вид взаимодействия между людьми по поводу профессиональной деятельности. У делового общения всегда есть определенная цель, которую собеседники пытаются достичь в ходе разговора. Кроме того, в ходе такого общения происходит обмен информацией, знаниями, опытом.

Примерами делового общения могут служить отношения между коллегами, руководителем и подчиненными, партнерами по бизнесу, конкурентами, руководителем организации и представителями контролирующих органов, управляющим и собственником компании. Причем любое деловое общение имеет определенную стилевую окраску, которая определяет выбор способов и методов коммуникации для достижения цели разговора.

Что это такое?

Стили делового общения – это определенные устойчивые наборы способов общения или действий, которые направлены на получение результата. Стиль делового общения представляет собой своего рода маску или выработанную модель поведения, благодаря которой участник коммуникации не только пытается добиться намеченных целей, но и подкрепить представления о себе как о хорошем руководителе или высококлассном специалисте.

Это своеобразный ритуал, правила которого всем участникам известны заранее. Этих установок необходимо придерживаться.

Факторы, влияющие на формирование стиля:

  • личностные особенности;
  • навыки владения техникой деловой коммуникации;
  • конкретная ситуация общения (общение с коллегами, руководителем, подчиненным, партнерами).

Классификация стилей

Рассмотрим кратко основные типологии стилей делового общения.

Классификация К. Левина

Типология была создана на основе исследований и экспериментов, проводимых в 30-е годы ХХ века психологом Куртом Левином и его учениками, направленных на выявление стилей управления. Согласно данной типологии выделяют три стиля деловых коммуникаций.

Авторитарный

Основная характеристика этого стиля – это единоличное принятие решений одним участником коммуникаций. При этом решения эти касаются не только вопросов деятельности данного субъекта, но и общей с другими участниками деятельности. При таком типе коммуникативного взаимодействия один участник выступает субъектом взаимодействия (определяет цели коммуникации и самостоятельно прогнозирует ее результаты), а другой – объектом (на него направляется авторитарное воздействие).

Этот стиль отличает автократическое общение, когда все действия диктуются только одним человеком, остальные стороны не принимают участия в обсуждении даже касающихся их самих вопросов, инициатива не поощряется. Реализуется авторитарный стиль путем диктата и постоянного контроля. При проявлении со стороны объектов воздействия несогласия возникают длительные конфликты.

Приверженцы данного стиля подавляют в других людях проявление инициативы, творческого подхода, самостоятельности. Других людей они оценивают только на основе своего собственного субъективного мнения.

Демократический

Этот тип межличностной деловой коммуникации предполагает ориентацию субъекта коммуникации на партнера по общению. Характерные особенности стиля – стремление к взаимопониманию, принятию партнера, совместное обсуждение проблем и нахождение путей их решения, доверие, стимулирование инициативы и творчества, создание благоприятных для самореализации условий. Основные методы воздействия на партнера в таком взаимодействии – просьба, мотивация к выполнению задания, рекомендация.

Люди, реализующие демократический стиль делового общения, обычно испытывают удовлетворение от своей профессиональной деятельности, положительно настроены к партнерам, адекватно их оценивают и стремятся понять их цели, обладают способностью предвидеть результаты взаимодействия.

Либеральный

Либеральный стиль общения занимает промежуточное положение между двумя предыдущими. Субъект коммуникации в этом случае предельно минимально включается в диалоги и совместную деятельность с другими участниками, но только для того, чтобы переложить ответственность с себя на других людей. Он общается довольно формально, не пытаясь разобраться в сути вопроса. Основа этого стиля – невмешательство, обусловленное отсутствием интереса к общим проблемам.

Люди, реализующие данный стиль делового общения, постоянно колеблются, проявляют нерешительность, стараются переложить принятие решения на других. Нечеткость целей, отсутствие контроля, пассивность и незаинтересованность делают деловое общение при таком стиле неуправляемым.

Социально-психологический климат в коллективе при реализации такого паттерна общения скорее всего будет неустойчивым с периодически возникающими латентными или явными конфликтами.

Классификация стилей по С. Братченко

  • Авторитарный – субъект делового общения стремится к постоянному доминированию, подавлению партнеров. Этому стилю присущи: отсутствие стремления к пониманию партнеров, «коммуникативное нападение», отсутствие уважения к чужому мнению, требование согласия от других участников, стереотипизация общения.
  • Диалогический стиль предполагает коммуникацию на равных, в основе которой лежит доверие, взаимопонимание и взаимоуважение, открытость и сотрудничество, эмоциональное проявление и самовыражение всех участников общения.
  • Альтероцентричный. Он ориентирован на планомерную концентрацию внимания субъектом на других участниках делового взаимодействия, принесение в жертву своих интересов ради удовлетворения стремлений партнеров.
  • Манипулятивный предполагает использование партнеров по коммуникации для получения собственной выгоды, то есть другие участники коммуникации выступают лишь как средства достижения целей субъекта деловых отношений. При таком стиле деловой коммуникации желание понять партнера может иметь под собой конкретную цель – получить информацию о его намерениях и использовать ее в своих интересах.
  • Конформный стиль предполагает ориентированность субъекта общения на подражание, подчинение, подстраивание под партнера, нежелание быть понятым.
  • Индифферентный стиль – это практический полный отказ от делового продуктивного и разнопланового общения и попытка заменить его быстрым решением только деловых проблем.

Классификация по Л. Петровской

Если две предыдущие классификации в качестве ориентира использовали индивидуально-психологические особенности субъекта общения, то у Л. Петровской основным фактором, детерминирующим типы стилей, выступает сама ситуация общения. По данной классификации существуют следующие стили деловых коммуникаций.

  • Ритуальный стиль, в основе которого лежит общая межгрупповая коммуникация. Задача партнеров такой коммуникации – это удовлетворение потребности в принадлежности к какой-либо группе, сфере отношений, поддержание социальных связей. При таком стиле взаимодействия партнер выступает как необходимый элемент для выполнения ритуала, причем его проблемы, интересы и личностные особенности не учитываются. Ритуальное общение более всего распространено в организациях со стабильным коллективом, члены которого знают друг друга уже давно.

Встречаясь на работе, они каждый день обсуждают одни и те же проблемы. Иногда даже можно прогнозировать, кто и что скажет в следующий момент. И такое положение дел всех вполне устраивает, и многие в конце трудового дня испытывают чувство удовлетворения от того, что они являются членами определенной команды.

  • Манипулятивный жанр общения предполагает использование партнерами друг друга в качестве способа решения определенных задач. Партнеры при этом пытаются продемонстрировать друг другу преимущества и привлекательность своих целей, чтобы партнер помог ему их достичь. Победителем в таком взаимодействии выходит тот, кто лучше владеет искусством манипулирования. Манипулятивный стиль не всегда является плохим. Именно таким способом решаются многие задачи.

  • Гуманистический стиль коммуникации основывается на способности партнеров к пониманию, сочувствию, сопереживанию и умении поставить себя на место партнера. Подобное общение не ставит перед собой деловых целей и вытекает из конкретной ситуации. Оно является вспомогательным в решении профессиональных задач, помогает устанавливать контакты и налаживать отношения.

Это наиболее человечный тип коммуникации из всех рассмотренных, основанный на обоюдном внушении – участники взаимодействия пытаются донести друг другу, что между ними должно быть доверие. Но такой стиль взаимодействия бывает неуместным, если он используется в чистом виде.

Помимо рассмотренных классификаций стилей официально-делового общения существуют и другие типологии: С. Шеина, В. Латинова, В. Кан-Калика.

5 важных правил делового общения вы узнаете из следующего видео.

Что такое деловой стиль общения?

Деловое общение – это своеобразное взаимодействие между несколькими людьми. Причем, само общение изначально строится вокруг общего дела. Поэтому, основным правилом делового общения считается то, что человек не должен забывать, что он общается исключительно ради дела, а не ради собственного удовольствия и не ради забавы, соответственно, существуют четко нормированные правила общения, которые позволяют сокращать расход времени в процессе общения.

Стиль делового общения основан на таких факторах:

  1. Четкость;
  2. Точность;
  3. Лаконичность;
  4. Профессионализм;
  5. Обсуждение четко определенной тематики.

Соответственно, сам по себе деловой стиль общения основывается на том, что человек не должен отнимать лишнего времени у своих оппонентов. Конечно же, бывают деловые завтраки, обеды и пр. Бывают дружеские встречи двух людей, которые знают друг друга крайне долго, а соответственно, им есть о чем поговорить кроме бизнеса. Тем не менее, это уже исключения, а правило гласит – лаконичность и точность. Не нужно переводить разговор на личные или же отвлеченные темы. Все должно быть крайне точным и четким.

Психология общения

  1. Всегда нужно быть настроенным позитивно. Позитивные эмоции провоцируют весьма существенное количество приятных моментов в общении;
  2. Наличие ранее подготовленной темы и ответов на различные вопросы. Вы должны быть готовыми ко всему;
  3. Эмоциональный контроль. Все ваши эмоции, которые будут спровоцированы общением, должны оставаться только у вас внутри. Соответственно, вы должны оставаться внимательным, аккуратным в общении и не проявлять своих эмоций так, чтобы они стали очевидными для остальных;
  4. Старайтесь не повышать голос, не скандалить и старайтесь сразу же высказывать определенные сомнения по тому или же иному поводу, чтобы провоцировать оппонента на нужный уровень дискуссии.

Официально-деловой стиль общения: основы

Данный стиль чаще всего используется в деловом общении и профессиональной деятельности. Существуют три основных типа официально-делового стиля:

  1. Административно-канцелярский;
  2. Дипломатический;
  3. Законодательный.

Каждый стиль имеет свою определенную специфику, а также различные коммуникативные формы, различные речевые клише. Существуют определенные профессиональные слова, которые присущи тому или же иному стилю.

Деловой стиль общения требует своеобразной точности речи. Данная точность достигается посредством использования определенных терминов, которые используются в том или же ином случае, в том или же ином стиле.

Термины, используемые в том или же ином стиле определяют:

  1. Наименования документов;
  2. Профессий;
  3. Состояний;
  4. Функций;
  5. Процессуальных моментов.

Деловой стиль также требует объективности. Но, при обсуждении определенных вариантов сделок, можно использовать субъективный метод и анализ, что позволяет вызывать на более детальную дискуссию своих оппонентов.

Это основные черты и характеристики делового стиля общения, который основывается на знании нюансов официально-делового стиля, делового этикета и знаниях психологии.

Как научиться экономить?
Экономия денежных средств – процесс весьма сложный. Вам нужно рассчитать расходы наперед, правильно составить список всех необходимых вещей и продуктов, открыть банковский счет.

Как научиться контролировать свои эмоции?
Контроль эмоций – это своеобразная часть эмоционального и психологического развития личности человека. Путь развития человека часто сталкивается с различными психологическими.

Учимся управлять другими людьми
Управлять и манипулировать другими людьми, значит, во всем и всегда достигать поставленных целей и желаемых результатов. Существуют различные психологические методы управления.

Увеличиваем свою скорость печати на клавиатуре
Чтобы достичь значительного успеха в любой сфере деятельности, нужно научиться максимально правильно использовать свое время. Эффективность использования времени в случае.

включайся в дискуссию

Поделись с друзьями

Общение в деловом стиле сейчас важно для представителей любых специальностей, так как успех в карьере во многом зависит именно от эффективной коммуникации. От обычного межличностного общения деловой стиль иногда значительно отличается и более того, на разных предприятиях и в разных сферах можно столкнуться со своими особенностями общения, которые приняты в данном кругу. Тем не менее, общие правила делового этикета едины для всех.

Специфика делового общения

На работе вся коммуникация сводится к решению тех или иных задач – именно это отличает деловой разговор от любого другого. Контакты по работе в высокой степени стандартизированы, поэтому в такой коммуникации остается мало возможностей для творчества. Тем не менее, даже в жестких рамках можно и нужно проявлять свою индивидуальность – это поможет быстрее найти контакт с новыми людьми, расположить к себе оппонентов и эффективно достичь поставленных целей. При этом важно учитывать специфические особенности, присущие корпоративному речевому этикету.

Деловая коммуникация бывает вертикальной и горизонтальной. Первый вариант подразумевает общение начальника и подчиненного – обычно это официально-деловой вариант, требующий соблюдения субординации. Горизонтальные связи подразумевают контакты с коллегами: к подобным разговорам можно подойти более творчески, обычно они требуют соблюдения меньшего числа правил.

Деловая коммуникация может проходить в рамках компании или подразумевать общение с потенциальными клиентами, партнерами или инвесторами. Такое общение будет иметь свою специфику. В частности, выстраивая внешние контакты, следует проявлять большую осторожность и подстраиваться под собеседника. Когда человек сможет понимать мотивы партнеров в процессе коммуникации, то может действовать смелее, например, умело использовать манипуляцию или вносить в разговор элементы межличностного общения.

В деловом разговоре важно учитывать специфику профессиональной деятельности. Если человек работает в банке или в юридической фирме, принятые стандарты взаимодействия с коллегами и начальниками будут максимально жесткими и официальными. Если же он работает в сфере искусства или в индустрии развлечений, то важна гибкость стиля – он должен быть деловым, но не слишком официальным. Может требоваться грамотное употребление сленга и профессионального жаргона.

Если в организациях со строгими правилами требуется лишь четкое соблюдение инструкций, то при более свободных правилах делового общения особенно важно уметь найти подход к каждому человеку.

Стили делового общения

Невозможно четко описать процесс общения и классифицировать все коммуникативные ситуации, дав им четкую характеристику. При деловой коммуникации, даже если она строго регламентирована, каждый участник диалога привносит что-то свое. Тонкости такого общения зависят от личности говорящего, его темперамента, опыта, целей и задач. Ситуации на работе также бывают комплексными, и в рамках одних переговоров параллельно решается целый ряд вопросов. Тем не менее, можно условно разделить деловое общение на три стиля:

  • Манипулятивный. Стиль подразумевает, что говорящий задает тему диалога и принимает решения по ходу дискуссии в одностороннем порядке. По сути, говорящий использует своего партнера для достижения тех или иных целей в процессе диалога, задает рамки беседы и наводит на ответы. Такая коммуникация характерна, прежде всего, для процесса корпоративного обучения. Кроме того, манипулятивный стиль может использоваться для осуществления контроля. Наконец, в процессе переговоров именно этот стиль позволяет настойчиво переубедить оппонента.

  • Ритуальный стиль в коммуникации служит для поддержания определенного имиджа. Этот стиль обычно наиболее регламентирован. Свои ритуалы могут быть в рамках одной компании, отрасти, а также единые для всех деловых людей. К этому стилю можно отнести будничное общение начальников с подчиненными, обсуждение организационных вопросов, поддержание деловых контактов с партнерами.
  • Гуманистический стиль подразумевает взаимную заинтересованность участников коммуникативной ситуации в общем деле. Это подразумевает взаимовыручку, помощь и поддержку, которую люди оказывают друг другу. Личностные качества партнеров не оцениваются с позиций хорошо или плохо, а просто принимаются во внимание. Данный стиль актуален для решения текущих рабочих вопросов в среде равноправных коллег с разной специализацией.

Направленность в деловом общении

Каждому стилю делового общения может соответствовать своя направленность. Под направленностью общения стоит понимать отношение одного человека к другому, которое имеет в своей основе требования конкретной ситуации, систему убеждений и опыт говорящего, а выражается она в выборе коммуникативных средств. Разные направленности могут быть уместными или неуместными в различных коммуникативных ситуациях.

Если человек хочет выстроить конструктивный диалог, то очень важно уметь общаться с разной направленностью – это зависит от целей и от поведения собеседника:

  • Диалогическая направленность – это направленность на взаимное уважение, сотрудничество и равноправный диалог. Она характерна для гуманистического стиля делового общения: открытость, свобода самовыражения и попытка взаимопонимания могут стать почвой для успешного сотрудничества и развития на равных.
  • Авторитарная направленность выражается в явном доминировании одного из партнеров в общении. Такой вариант может быть уместен для манипулятивного стиля.

Иногда авторитарная направленность также используется в ритуальном стиле: диалоги начальника и подчиненного с высокой степенью стереотипизации.

  • Манипулятивная направленность – это стремление получить собственную выгоду из коммуникативной ситуации. Наиболее характерна для манипулятивного стиля. Тем не менее, ситуации в рамках этого стиля могут быть очень разными: обучение подразумевает манипуляцию напрямую, а жесткие переговоры – скрытую манипуляцию. Для этих двух ситуаций требуются разные навыки в общении.
  • Альтероцентристская направленность – это ориентация на собеседника в процессе коммуникации, стремление его понять и удовлетворить его потребности. Такая направленность хорошо работает в процессе коммуникации с инвесторами, партнерами и клиентами. При этом наблюдать ее можно в гуманистическом, а иногда и в ритуальном стиле.

  • Конформная направленность – это ориентация на подчинение в процессе коммуникации, отказ от противодействия, реактивное общение. Уместной она будет в отдельных ситуациях в рамках ритуального стиля, а также такой подход характерен для коммуникации в манипулятивном стиле, когда один из партнеров доминирует в общении, а второй подстраивается. Например, такое происходит при обучении.
  • Индифферентная направленность чаще всего характерна для ритуального общения. Суть проблем, затронутых в общении, в этом случае игнорируется, диалог полностью стереотипизирован. Подобная направленность может быть уместна и в рамках манипулятивного стиля. Например, в процессе переговоров индифферентное общение является одной из основных моделей поведения.

Для гуманистического стиля такая направленность недопустима.

Основы грамотной деловой коммуникации

Сейчас существует множество тренингов по деловому общению, в которых представлены примеры диалогов и их детальный разбор. Тем не менее, лучше всего учиться на практике в процессе реальной коммуникации в разных жанрах делового общения. К жанрам можно отнести переговоры, интервью, совещание, деловую беседу, телефонный разговор. К эмоционально-творческому жанру относятся коммуникативные ситуации на стыке делового и межличностного общения.

Чтобы грамотно выбирать стили и направленность делового общения, необходимо обращать внимание на ряд важных нюансов:

  • В современной деловой культуре не принято злоупотреблять манипулятивным стилем в коммуникации: часто он бывает неуместен. В настоящее время даже при обучении нового персонала и стажеров зачастую используется гуманистический стиль – обучаемого стоит выслушивать, вести равноправный диалог, исходить из его личных качеств и давать свободу самовыражения, если это возможно. В процессе переговоров манипулятивный стиль может быть уместным, но отнюдь не всегда. Успехом можно считать, если удается решить проблему, используя гуманистический стиль так, чтобы все стороны остались довольны результатом.
  • Нельзя пренебрегать ритуальной коммуникацией. Любой человек разговаривает в подобном стиле чаще, чем он думает. Даже дежурные беседы с коллегами относятся именно к ритуальному стилю. Он позволяет поддерживать хорошие отношения и дружественную атмосферу в коллективе, даже если случаются какие-либо конфликты.

Кроме того, именно в рамках ритуального стиля зачастую заводятся и поддерживаются деловые контакты.

  • Гуманистический стиль является наиболее продуктивным для решения тех или иных задач в рамках одного коллектива. Тем не менее, при коммуникации в данном стиле очень важен равный вклад всех участников диалога, их активность и заинтересованность. Если кто-то начинает общаться в манипулятивной, конформной или индифферентной направленности, удержать коммуникативную ситуацию в рамках гуманистического стиля становится труднее.
  • Отнюдь не все рабочие ситуации полностью стандартизированы. Зачастую для налаживания продуктивного диалога очень важно открыться собеседнику, так как именно элементы личного общения в рамках делового зачастую помогают установить контакт, расположить к себе человека и добиться поставленных целей.

Подробнее о том, какие существуют стили делового общения, вы унаете из следующего видео.

Стили, приемы и формы делового общения — Блог Викиум

Деловое общение подразумевает взаимодействие между людьми для достижения определенной цели в какой-либо деятельности. В этой статье вы узнаете, какие стили и виды делового общения существуют.


В деловом общении выделяют 3 основных принципа этики:
  1. Принцип сверху вниз применяется при общении руководителя с подчиненным. В данном случае не затрагиваются какие-либо личные темы во избежание потери авторитета.
  2. Принцип горизонтали подразумевает взаимодействие двух коллег, которые находятся на равных. Очень важно не демонстрировать превосходство одного из работников.
  3. Принцип снизу вверх — разговор подчиненного с руководителем, в котором нет места подхалимству и лести.

Стили делового общения

Психология делового общения подразумевает несколько стилей общения:

  • Фактический, с помощью которого коммуникатор способен загнать собеседника в угол, опираясь лишь на факты.
  • Характеристика интуитивного стиля является более свободной и помогает решить проблему с помощью движения вариантов.
  • Нормативный подойдет в той ситуации, если вы ведете диалог с человеком, соблюдающим правовые нормы.
  • Аналитический стиль подразумевает логическое обоснование событий.

Помимо стилей делового общения существуют и несколько видов диалога:

  • прямое общение, когда происходит индивидуальный контакт между сотрудниками;
  • косвенное общение — переписка, телефонные звонки, электронные письма.

Формы реализации делового общения

Различают такие формы:

  1. Деловая беседа является основной формой общения для поиска решений определенных рабочих проблем. Такая беседа определяется диалогом между двумя людьми или же взаимодействием небольшой группы. Особенностью деловой беседы является личный контакт. К деловой беседе относится собеседование, а также проблемная и дисциплинарная беседа. В ходе деловой беседы необходимо учитывать позицию, расстояние, атмосферу, наличие аргументов. Прием с комплиментом можно использовать лишь в том случае, если это сказано от души, а не является лестью.
  2. Термин «деловые переговоры» подразумевает взаимодействие между группой лиц для достижения совместного решения. Деловые переговоры отличаются от деловой беседы тем, что тут существует 2 группы людей, преследующих свои интересы. Если говорить кратко, то целью переговоров является разрешение конфликтной ситуации и достижение компромисса. Чтобы переговоры прошли максимально хорошо, необходимо провести подготовку, а затем придерживаться определенной структуры ведения переговоров. Переговоры могут носить конформный характер.
  3. Деловое совещание — прекрасный способ решить все вопросы в определенной сфере, собрав всю команду. Совещания проводят для широкого круга лиц, которые непосредственно задействованы в работе. Модель совещания может быть информативной, творческой или носить проблемный характер.
  4. Публичное выступление является одной из форм делового общения. В данном случае речь идет о выступлении перед публикой. Главной особенностью такого выступления является умение организатора побороть психологический барьер и зарекомендовать себя как лидера. Также необходимо позаботиться о том, чтобы тема доклада была интересной и актуальной.

В последнее время общение в разных сферах происходит в виртуальном пространстве, однако, нельзя недооценивать важность делового общения в трудовой и социальной сфере. Правильно строить коммуникации можно научиться с помощью курса Викиум «Эффективное общение».

Читайте нас в Telegram — wikium

Ваш стиль делового общения — Профориентация. Подготовка к ЕГЭ. Тестирование.

1.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю действовать.

Я работаю над решением проблем систематически.

2.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем индивидуальная работа.

Мне очень нравятся различные нововведения.

3.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.

Я люблю работать с людьми.

4.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.

Для меня очень важными являются окончательные сроки.

5.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я против откладывания и проволочек.

Я считаю, что новые идеи должны быть проверены, прежде чем они будут применяться на практике.

6.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.

Я всегда стараюсь искать новые возможности.

7.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я сам люблю устанавливать цели, планы и т. п.

Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.

8.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других.

Я создаю проблемы другим людям.

9.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.

Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными.

10.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я думаю, что могу хорошо понимать поведение и мысли других.

Я люблю творческое решение проблем.

11.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я все время строю планы на будущее.

Я восприимчив к нуждам других.

12.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Хорошее планирование- ключ к успеху.

Меня раздражает слишком подробный анализ.

13.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.

Я очень ценю опыт.

14.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я прислушиваюсь к мнению других.

Говорят, что я быстро соображаю.

15.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Сотрудничество является для меня ключевым словом.

Я использую логические методы для анализа альтернатив.

16.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.

Я постоянно задаю себе вопросы.

17.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Делая что-либо, я тем самым учусь.

Полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями.

18.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я могу предсказать, как другие будут вести себя той или иной ситуации.

Я не люблю вдаваться в детали.

19.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Анализ всегда должен предшествовать действиям.

Я способен оценить климат в группе.

20.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.

Я считаю себя решительным человеком.

21.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.

Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах.

22.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я могу открыто выразить свои чувства.

Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.

23.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я очень люблю читать.

Я считаю себя человеком, способным интенсифицировать, организовать деятельность других.

24.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.

Я люблю достигать поставленной цели.

25.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Мне нравится узнавать что-либо о других людях.

Я люблю разнообразие.

26.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Факты говорят сами за себя.

Я использую свое воображение, насколько это возможно.

27.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Меня раздражает длительная, кропотливая работа.

Мой мозг никогда не перестает работать.

28.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Важному решению предшествует подготовительная работа.

Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.

29.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.

Эмоции только создают проблемы.

30.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю быть таким же, как другие.

Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати.

31.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я применяю свои новые идеи к людям.

Я верю в научный подход.

32.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю, когда дело сделано.

Хорошие отношения необходимы.

33.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я импульсивен.

Я нормально воспринимаю различия в людях.

34.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Общение с другими людьми значимо само по себе.

Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.

35.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю организовывать что-либо.

Я часто перескакиваю с одного дела на другое.

36.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Общение и работа с другими являются творческим процессом.

Самоактуализация является крайне важной для меня.

37.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Мне очень нравится играть идеями.

Я не люблю попусту терять время.

38.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю делать то, что у меня получается.

Взаимодействуя с другими, я учусь.

39.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Абстракции интересны для меня.

Мне нравятся детали.

40.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.

Я достаточно уверен в себе.

3. Определение делового общения — СтудИзба

Лекция № 3.

 

1.    Определение делового общения.

2.    Кодекс делового общения.

3.    Тактика делового общения.

4.    Стили и типы собеседников.

 

Определение делового общения.

Деловое общение — это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы преуспеть в переговорах, надо в совершенстве владеть их предметом. И хотя в переговорах обычно участвуют специалисты различных профессий, от каждого требуется высокая компетентность.

Рекомендуемые файлы

-60%

Решенные все 35 билетов 2021 (теории + задач)

Физика

FREE

Учебный план для ИУ3, ИУ4, ИУ5, ИУ6, ИУ7, РК 6, РЛ6, МТ4, МТ8, МТ11, СМ13

Физика

Тесты с 1 по 3 (100%, 95%, 95%)

Программирование и основы алгоритмизации

FREE

Отчет по практике после 2 курса СМ3

Практика (учебная, производственная, технологическая, летняя)

Технологический процесс обработки детали Фланец — МТ13

Практика (учебная, производственная, технологическая, летняя)

FREE

Решенные все 30 билетов 2017 г. (Теории + Задачи)

Физика

Деловое общение – коммуникация, при которой учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения

 

Кодекс делового общения.

Кодекс делового  общения представляет собой следующую последовательность:

1.                   принцип кооперативности: «твой вклад должен быть таким, какого  требует совместно принятое направление разговора»;

2.                   принцип достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент »;

3.                   принцип качества информации – «не ври»;

4.                   принцип целесообразности – «не отклоняйся от избранной темы, сумей найти решение»;

5.                   «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»;

6.                   «умей слушать и понять нужную мысль»;

7.                   «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради  интересов дела».

 

Если один собеседник ориентируется на принцип «вежливости», а другой на принцип «кооперативности», они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны соблюдаться и согласовываться  всеми участниками коммуникации.

Тактика делового общения.

Тактика общения – реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знаниями правил общения. Техника общения – совокупность конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать.

По теории американского психолога А.Х. Маслоу, люди могут добиваться высоких результатов  в деловом общении, если будут относиться к себе и к другим как к неповторимой личности. Для них первична деятельность и вторична та роль, которую они играют в ней. Их личностные качества честность и искренность. Они восприимчивы к разным событиям, проявлениям жизни других людей. Они – хозяева своей жизни, верят в себя, не боятся трудностей, готовы следовать изречению древних: «Да  благословенны трудности, ибо ими растём».

И, наоборот,  у человека, цель которого – контроль над ситуацией, дело занимает второстепенное место. Он не ценит себя и окружающих людей, в которых видит только объектов манипуляции. Для манипуляторов основные средства: ложь, фальшь, клевета, мошенничество, шантаж, авантюризм. Они разыгрывают роли, спектакли, которые должны произвести впечатление.

Среди нестандартных, сильных личностей и манипуляторов учёнными выделяют несколько психологических типов.

·                     Руководитель – ведёт людей за собой, не стремясь их подчинять. Это тип соответствует манипулятору-диктатору, который преувеличивает свою силу и власть.

·                     Уважительный – уважает себя и других. Соответствует манипулятору-вычислителю, который гордится умением вычислять сильные и слабые стороны других и контролировать их. Он обманывает, увиливает, делает зло, а на невинного  указывает, стремится перехитрить, используя промахи других для достижения своих целей. Преувеличивает свою критичность. Вымогает заботу от окружающих, заставляет других делать свою работу. Разновидности  вычислителя: вымогатель, нытик, шантажист, аферист, перевёртыш.

·                     Решительный – рад оппоненту, способный твёрдо выражать свои мысли и убеждения, не стремится доминировать, тип манипулятора –злопыхатель, агрессивный, жестокий, грубый. Мстительный недоброжелатель. Он никому не верит и никого не прощает.

·                     Демократичный – расположенный к людям, дружественный,  любящий человек. Тип – манипулятора угодливый, преувеличивающий свою фальшивую любовь, в действительности он замучает людей своей любовью, как правило, оказывает…

 

Стили и типы собеседников

Советы для успешного делового общения

Фактический: оставаясь нейтральными, люди этого стиля знают все детали переговоров. Их девиз: факты говорят сами за себя. Работая с людьми этого стиля, будьте точны в изложении фактов, обращайтесь к пройденным этапам. “Что было сделано…” “Что показывает опыт…” и т.д. Документируйте все сказанное.

Интуитивный: люди смотрят на проблему в целом и используют в своей работе творческий подход. При общении с такими людьми побуждайте партнера к творчеству, перескакивайте с одной идеи на другую, следите за его реакцией, смело планируйте будущее.

Нормативный: люди этого склада более всего склонны оценивать факты, пользуясь такими категориями, как “прав”, “не прав”, “выгодно”, “невыгодно”. Их принцип — поиск сделок. С ними вам необходимо устанавливать четкие позиции договаривающихся сторон, демонстрировать интерес к тому, что высказывает партнер.

Аналитический: люди этого стиля устанавливают причины, делают логические умозаключения и выводы и лишь на основе аналитического подхода приходят к решению каких-либо проблем. При работе с ними ищите причины и следствия, используйте логику, анализируйте взаимосвязи, проявляйте особое терпение.

Конечно, в чистом виде эти типы проявляются редко. Как правило, в ходе беседы выявляются какие-то отдельные стороны названных стилей поведения, но в любом случае имеет смысл выяснить, какой стиль доминирует, чтобы психологически подстроиться под собеседника.

Необходимо учитывать, к какому типу собеседника относится ваш партнер. Специалисты считают, что есть:

— вздорный человек, нигилист — он нетерпелив, несдержан, чаще всего возбужден. Свою позицию он определяет таким образом, чтобы с ним не соглашались. С ним надо вести себя так:

а) обсудить и обосновать спорные моменты, если они известны до начала беседы;

б) всегда оставаться хладнокровным и компетентным;

в) следить за тем, чтобы принятые решения формулировались его словами;

г) при возможности предоставить другим участникам беседы опровергнуть его утверждения, а затем отклонить их;

д) всеми силами привлечь его на свою сторону;

е) не дожидаясь отрицательного решения, перевести разговор на другую тему или настоять на том, чтобы деловая беседа была приостановлена, а затем в перерыве с глазу на глаз узнать истинные причины его негативной позиции;

— позитивный человек — это самый приятный тип, добродушный, трудолюбивый, он позволяет вместе подвести итоги, спокойно провести дискуссию. С ним лучше всего:

а) вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев;

б) в трудных и тупиковых случаях искать поддержку и помощь у собеседника такого типа;

— всезнайка — такой собеседник считает, что он знает все или почти все лучше других. По отношению к нему надо поступать так:

а) посадить его рядом с тем, кто ведет беседу;

б) напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;

в) предлагать ему формулировать промежуточные заключения;

г) иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить тот, кто ведет беседу;

— болтун — знания переполняют его, но невоспитанность и несдержанность мешают ходу беседы, потому что он часто и без видимой причины прерывает ее. С ним надо поступать так:

а) посадить его ближе к тому, кто ведет беседу или к другой авторитетной личности;

б) когда он перебивает или начинает отклоняться от темы, его нужно с максимумом такта остановить;

в) следить, чтобы он не переворачивал проблемы “с ног на голову”;

— трусишка — этот тип отличается недостатком уверенности, он чаще молчит, боясь выглядеть смешным или глупым.

С такими людьми надо обходиться очень деликатно:

а) задавать ему сначала очень легкие вопросы;

б) помогать ему формулировать мысли;

в) ободрить его после высказывания или замечания;

г) не допускать иронии в его адрес или насмешек;

д) поблагодарить его за любой вклад в беседу;

— хладнокровный неприступный собеседник — он замкнут. Общаясь с ним, надо:

а) выявить его интересы;

Бесплатная лекция: «3.1. Общие положения методики оценки инженерной обстановки» также доступна.

б) построить вопросы, затрагивающие его опыт работы;

в) спросить: “Кажется, вы не совсем согласны с тем, что было сказано?” “Нам всем интересно узнать, почему”;

— “важная птица” — этот собеседник не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Ведя с ним беседу, надо: а) создать обстановку, где он чувствовал бы себя не хозяином, а равноправным партнером; б) не позволять ему критиковать; в) начинать ответ ему словами: “да…, но…”.

 

 

 

стилей делового общения | Малый бизнес

Четыре широко распространенных стиля делового общения: импровизированный, запоминающийся, рукописный и импровизированный. Каждый стиль делового общения имеет определенные отличительные черты, которые отличают его от других стилей делового общения. Докладчики каждого стиля речи обычно обладают достаточным объемом информации для успешного общения с аудиторией.

Импровизированная речь

Импровизированный стиль делового общения — это, в основном, спонтанная речь или выступление без полной подготовки формального плана или рукописи.Импровизированная речь носит спонтанный характер, и спикер импровизирует убедительную или информативную презентацию для коллег по бизнесу. Успешные импровизированные спикеры хорошо знакомы с темой выступления, и эти спикеры могут произносить импровизированную речь стратегически и профессионально.

Рукописная речь

Рукописная речь — это противоположность импровизированной речи, поэтому детали речи планируются заранее. Рукописная речь основана на хорошо подготовленной рукописи, и речь обычно читается с полной рукописи.Рукописный стиль делового общения преобладает среди политиков, генеральных директоров и дикторов из-за широкого воздействия речи на слушателей. Большинство рукописных речей становятся частью официальных отчетов и официальных заседаний. Однако иногда докладчики рукописных речей могут не развивать полноценное взаимодействие с аудиторией из-за отсутствия зрительного контакта и неспособности наладить разговорную связь с аудиторией.

Импровизированный стиль

Импровизированный стиль предполагает хорошо подготовленную речь разговорного типа.В отличие от рукописного стиля, импровизированные ораторы, как правило, поддерживают зрительный контакт и приглашают аудиторию к обратной связи. Основы речи обычно запоминаются; тем не менее, говорящий может ссылаться на заметки или план во время выступления. Поэтому манера и порядок выступления могут незначительно отличаться от подготовки речи, потому что говорящий не читает всю речь по заметкам или рукописи.

Запоминаемая речь

Запоминаемый стиль речи заранее репетируется говорящим.Спикер произносит речь без нот. Заученная речь эффективна, когда оратор привлекает аудиторию и поддерживает зрительный контакт с аудиторией.

Советы

Независимо от того, подготовлена ​​ли речь заранее или составлена ​​в течение короткого периода времени, передача речи будет успешной, если говорящий обладает экспертными знаниями в теме или выполняет ценное исследование для получения достаточного количества информации для донести до аудитории эффективную речь.

Ссылки

Биография писателя

Мари Хантингтон занимается юридическими и коммерческими писательскими работами с 2002 года, статьи публикуются на различных веб-сайтах. Она также предоставляет онлайн-контент, связанный с путешествиями, и имеет степень доктора юридических наук юридической школы Томаса Кули.

4 стиля делового общения и способы работы с ними

Эффективное общение на рабочем месте имеет важное значение — оно не только играет роль в достижении ваших повседневных целей, но и оказывает значительное влияние на вашу карьеру.Стиль делового общения вас и вашего коллеги играет важную роль в успешном сотрудничестве.

Понимание того, как вы общаетесь, и стилей общения окружающих меняет правила игры. Общение — это гораздо больше, чем просто слова, которые мы говорим. Он включает в себя наш язык тела, невербальные сигналы и поведение, которое следует за нашими словами.

Чтобы эффективно общаться с окружающими, полезно знать разные стили общения. Хотя ни один стиль по своей сути не лучше другого, выбор правильного стиля для правильной аудитории является обязательным.Давайте рассмотрим здесь четыре основных стиля общения и сразу же перейдем к нашей блок-схеме стилей общения ниже.

# 1 Аналитический стиль коммуникации

Аналитические коммуникаторы предпочитают общаться данными, а не эмоциями. Они часто умеют составлять веские аргументы и быстро и четко излагать свою точку зрения. Этот стиль делового общения часто очень эффективен в деловой среде, и эти люди часто занимают высшие руководящие должности.

Аналитических коммуникаторов можно считать авторитетными и информированными, поскольку они часто обладают высоким уровнем данных и опыта. Аналитические коммуникаторы:

Используйте логику, а не интуицию.

Они предпочитают иметь конкретные, измеримые доказательства при изложении своей точки зрения, часто используя числа в качестве доказательства. Это позволяет им подходить к проблемам с беспристрастной точки зрения и может сделать их отличными лицами, принимающими решения.

Воспринимаются как надежные и надежные.

Их репутация в принятии решений, основанных на фактах, делает их лучшим кандидатом на получение честных отзывов и непредвзятых мнений.

Может показаться холодным.

Аналитический коммуникатор обычно не любит светскую беседу и предпочитает сразу же высказывать свою точку зрения. Это редко бывает личным и является лишь частью их взаимодействия.

Как с ними работать

При общении с аналитическим коммуникатором вы всегда должны указывать точные данные, действительные числа и определенный язык.Постарайтесь убрать чувства и эмоции из своих аргументов и представить информацию фактами. Они могут предпочесть письменное общение, чтобы подробно изложить представленные данные.

Например, вместо того, чтобы говорить аналитическому коммуникатору, что «продажи в этом квартале выросли», дайте ему точное число. «Продажи выросли на 5,8% в этом квартале» — на человек лучше откликнется . <

Говоря с ними, старайтесь не ходить вокруг да около и сразу переходите к делу.Избегайте каких-либо загадочных слов и убедитесь, что вы четко понимаете, чего хотите — аналитический коммуникатор будет вам благодарен.

По теме: Отчет Nextiva о деловых коммуникациях раскрывает ОСНОВНЫЕ тенденции в 2020 году

# 2 Интуитивный стиль общения

Интуитивные коммуникаторы по сути противоположны аналитическим коммуникаторам. Они предпочитают более непринужденный подход, чтобы выразить свою точку зрения и ценить, когда другие поступают так же.Детали для них не так важны, и они предпочитают нестандартное мышление.

Интуитивным коммуникаторам не нужно слышать вещи в линейном порядке, чтобы понимать концепции, и вместо этого предпочитают широкий обзор. Часто интуитивных коммуникаторов:

Делитесь великими идеями.

Их творческая, нестандартная точка зрения позволяет им выдвигать большие и смелые идеи. Благодаря этому они отлично подходят для мозгового штурма или творческих встреч.

Предпочитаю использовать визуальные эффекты.

Многие интуитивные коммуникаторы при общении представляют наглядные примеры, такие как диаграммы, диаграммы или примеры. Это помогает им легче проиллюстрировать идею в целом.

Не нужно отвлекаться.

При взаимодействии они любят давать широкий обзор, исключающий мельчайшие детали, которые их отвлекают. Это может означать, что у них меньше терпения для более подробных задач или разговоров.

Как с ними работать

При работе с интуитивно понятным коммуникатором важно отойти от деталей предмета и понять суть идеи, прежде чем подключаться.Они предпочитают переходить к делу и могут не ценить пошаговые инструкции. Они предпочитают личное общение, чтобы быстрее понять концепцию.

Например, вместо того, чтобы включать все детали концепции, вы должны попытаться объяснить, почему концепция важна и как она связана в общей схеме вещей. Возможно, вам потребуется отправить детали по электронной почте позже.

# 3 Функциональный стиль коммуникации

Функциональные коммуникаторы, такие как детали, процессы, сроки и другие хорошо продуманные планы.Они хотят быть уверенными, что никакие детали не упускаются из виду, излагая свои мысли линейным образом.

В отличие от интуитивного коммуникатора, который предпочел бы пропустить все детали и добраться до конца разговора, функциональные коммуникаторы будут чувствовать, что им не хватает контекста и важной информации. Функциональных коммуникаторов часто:

Задайте много вопросов.

Они хотят быть уверенными, что понимают каждую деталь плана или проекта и преуспевают в ситуациях, когда им разрешено задавать вопросы свободно.

Предпочитаю завершенные планы.

Предпочитают пошаговые, полностью выложенные процессы. Прежде чем погрузиться в проект, они захотят понять свои обязанности, ожидания и сроки.

Нужна постоянная обратная связь.

Функциональные коммуникаторы ценят обратную связь и используют ее для улучшения со временем. Им нравится видеть разные точки зрения, чтобы лучше понять себя и свою работу.

Как с ними работать

При работе с исправным коммуникатором вы должны убедиться, что у него есть вся доступная информация заранее.Предоставление им письменного графика или списка ожиданий перед обсуждением проекта дает им время сформулировать вопросы. Ответы на эти вопросы важны для их успеха.

Например, вместо того, чтобы просить функционального коммуникатора выдвинуть большую идею, позвольте ему быть ее исполнителем. Их внимание к деталям и модели мышления, основанные на процессах, делают их идеальными кандидатами для действий и выполнения планов.

# 4 Стиль личного общения

Персональный коммуникатор использует эмоции и связь, чтобы понять окружающий мир.Они ценят оценку того, как их коллеги думают, чувствуют и что их мотивирует.

Эти люди часто предпочитают иметь личные отношения с людьми, с которыми они работают, чтобы понять, о чем они думают.

Обычно они способны распознавать невербальное общение и читать между строк, особенно когда они знают человека, с которым сотрудничают. Персональных коммуникаторов часто:

Считаются дипломатическими.

Они любят слушать и обычно умеют сглаживать конфликты.Они обеспокоены состоянием своих отношений, поэтому будут изо всех сил стараться, чтобы каждый, кто участвует в проекте или задаче, чувствовал себя услышанным.

Предпочитаю говорить лично.

Учитывая характер их эмоционального стиля общения, они часто любят встречаться лицом к лицу, чтобы прочитать невербальные сигналы и обеспечить подлинную связь.

Расскажите о своих чувствах.

Эти люди сообщат вам, что именно они чувствуют, и ожидают, что вы поступите так же.Некоторым это может показаться непрофессиональным, но эмоциональная связь помогает им эффективно общаться.

Как с ними работать

При работе с персональным коммуникатором важно установить соединение, прежде чем углубляться в детали проекта. Используйте эмоциональный язык и подумайте о том, чтобы спросить их, как они относятся к определенным мнениям или решениям.

Например, вместо того, чтобы обращаться к этим людям с данными и точными числами, вы должны уделить время тому, чтобы впустить их в свои мысли.Обсуждение того, почему вы пришли к определенным выводам или использование определенного процесса, может иметь большое значение для личных коммуникаторов.

Нет лучшего времени для установления взаимопонимания

Ключ к гармоничному рабочему месту — адаптация устной, невербальной и письменной коммуникации к аудитории. Если вы встречаетесь со своим начальником, который мыслит аналитически, возможно, лучше подготовиться с достоверными данными. Если вы собираетесь отправить по электронной почте конструктивную критику своему коллеге, который является личным коммуникатором, подумайте о том, чтобы вместо этого организовать личную встречу.

Умение распознавать разные стили и обучение сотрудников тому же может улучшить общую эффективность и организацию на рабочем месте. Воспользуйтесь приведенной ниже блок-схемой, чтобы определить свой стиль делового общения!

Связано: факт или вымысел: 10 главных мифов и заблуждений о VoIP, которые вы должны знать

Гаэтано ДиНарди является директором по формированию спроса в Nextiva и имеет успешный опыт работы с такими брендами, как Major League Baseball, Pipedrive, Sales Hacker и Outreach.io. Помимо маркетинга, Гаэтано — опытный музыкальный продюсер и автор песен. Он работал с такими крупными артистами, как Толстый Джо, Шэгги, и любит сочинять музыку, чтобы оставаться на высоте. Чтобы связаться с ним, подпишитесь на него в LinkedIn.

Установите пользовательское содержимое вкладки HTML для автора на странице своего профиля

Понимание четырех стилей бизнес-коммуникаций

Само собой разумеется, что эффективное общение является ключом к успеху в бизнесе. Мы рассмотрим четыре основных стиля делового общения и исследуем способы их изменения для улучшения совместной работы.

После того, как вы прочитали этот блог, мы хотели бы услышать ваши мысли. Могут ли стили общения людей меняться и развиваться со временем? Пожалуйста, добавьте свои комментарии в поле ниже.

Трудно придумать, как общение не влияет на бизнес. От информирования о целях компании и обучения сотрудников до объяснения потенциальным клиентам, почему они должны использовать ваш продукт или услугу, эффективное общение является универсальной необходимостью для успеха в бизнесе.

По этой причине ваш стиль общения влияет на большее, чем вы думаете. Вот почему стоит больше узнать о 4 стилях общения и о том, как они могут повлиять на то, как другие реагируют на вас.

Каковы четыре стиля общения?

Зачем изучать 4 стиля общения?

Почему так важно проявлять гибкость в своем стиле общения?

Определение 4 стилей делового общения

Как изменить свой стиль общения?

Заключительные мысли

Каковы четыре стиля общения?

Возможно, вы уже знакомы с профилями личности, такими как Myers-Briggs или DiSC.Четыре стиля общения похожи. Разработанные тренером по лидерству Марком Мерфи, они описывают 4 основных коммуникативных предпочтения людей.

Это отдельные профили личности, поэтому стоит проанализировать коммуникативные предпочтения вашей команды, даже если вы все знакомы с личностными профилями друг друга.

Зачем изучать 4 стиля общения?

У каждого из нас есть определенный способ общения. И есть вероятность, что есть люди, с которыми вы предпочитаете работать, просто потому, что вы либо общаетесь одинаково, либо дополняете методы работы друг друга.

Обратной стороной, конечно же, будет то, что будут люди, которые будут общаться с вами иначе. То, как они общаются, может вас расстроить, запугать или даже утомить. И, скорее всего, они так же относятся к вам.

Если вы потратите время на изучение 4 различных стилей общения, это поможет вам и другим людям стать более эффективными коммуникаторами.

  1. Вы научитесь лучше понимать свой собственный стиль общения. Вы можете использовать эти знания, чтобы смягчить некоторые из наиболее экстремальных форм общения.
  2. Вы лучше узнаете о стилях общения других людей и узнаете, как адаптировать свой подход к ним.

Почему так важно проявлять гибкость в своем стиле общения?

Если вы хотите, чтобы ваше сообщение находило отклик у как можно более широкой аудитории, важно адаптировать ваш стиль общения к другим людям. Каким бы удобным и простым ни был наш предпочтительный стиль общения, вам будет сложнее сообщать детали, которые важны при ведении бизнеса.От видения вашей компании до регулярных индивидуальных встреч — гибкий стиль общения — это навык, который поможет вам стать более эффективным лидером и менеджером.

Определение 4 стилей делового общения

Аналитический.

Люди с аналитическим стилем общения любят точные данные и четко определенные задачи. Им нравится вникать в детали и понимать суть ситуации. Они не любят расплывчатых формулировок и не терпят дискуссий, не связанных с поставленной задачей.

Плюсы: Аналитические коммуникаторы не оставляют камня на камне, и вы можете доверять им, чтобы они смогли проникнуть в суть ситуации. Эти логические люди твердо разбираются в фактах, а это значит, что они часто являются экспертами в своей области.

Минусы: Их желание знать ВСЕ может сбивать с толку других и чувствовать контроль. Они часто с подозрением относятся к людям, не владеющим данными. Из-за их желания сосредоточиться на фактах они могут казаться холодными и бесстрастными, что может негативно повлиять на их рабочие отношения.

интуитивно понятный

Интуитивные коммуникаторы — это люди, «представляющие большую картину». Желая перейти к делу, они предпочитают общий обзор ситуации и любой ценой не увязнуть в деталях. Они ненавидят подробные пошаговые обсуждения и хотят сразу перейти к резюме.

Плюсы : Люди с таким стилем общения отлично умеют вырезать ерунду и переходить к сути. Этим людям нравятся грандиозные идеи, и их не может остановить недостаток справочной информации.

Минусы : Их нежелание вдаваться в подробности конечного результата может поставить под угрозу бизнес и отношения. Они могут быть нетерпеливыми с людьми, которые хотят вдаваться в подробности, и их бесстрастный, точный стиль может показаться резким — что-то, что может отпугнуть других коммуникаторов.

Функциональный

Коммуникаторы функциональные, вроде все отмечено галочкой и сделано в нужном порядке. Сосредоточившись на передаче всей необходимой информации, они позаботятся о том, чтобы вы получили сбалансированный конечный результат.

Плюсы : Отлично управляют проектами, эти люди следят за тем, чтобы ничего не упускали из виду, и будут требовать от людей ответственности за то, что они просматривают важные (но менее интересные или более сложные) детали.

Минусы: Их упорная решимость охватить все вопросы может расстроить более нетерпеливых людей. Они часто могут «потерять место», когда делятся обновлениями, потому что настаивают на освещении каждой детали.

Личный

Персональные коммуникаторы считают отношения наиболее важным фактором.Это люди, которые настраиваются на то, что происходит под поверхностью. Часто дипломатичные, эти люди превосходные слушатели и умеют сглаживать потенциальные конфликты.

Плюсы : Эти люди строят прочные отношения и имеют сеть людей, которым они могут позвонить. Они отлично улавливают «флюиды» бизнеса или встречи, потому что настраиваются на эмоции участников.

Минусы : Их эмоциональный подход можно преуменьшить как «обидчивый» и расстроить более аналитических коммуникаторов, которые считают факты более важными, чем эмоции.Этих людей легко расстроить более откровенные коммуникаторы.

Хотите узнать, какой у вас коммуникатор? Вы можете пройти тест здесь.

Как изменить свой стиль общения?

Располагая этой информацией, вы можете начать адаптировать способ общения с другими участниками вашего бизнеса. Вот несколько предложений:

  • Делаете презентацию? Сопровождайте презентацию на высшем уровне набором фактов и цифр, в которые могут вникнуть аналитики.Убедитесь, что у вас есть ответы на вопросы, которые они обязательно задают (или на вашей стороне есть кто-то, кто может помочь).
  • Делитесь письменным отчетом или предложением? Используйте резюме и подзаголовки, чтобы выделить наиболее важные детали. Это остановит нетерпеливость интуитивных коммуникаторов.
  • Проведение индивидуального собрания или собрания небольшой группы? Начните с более личного обсуждения, чтобы увидеть, как все чувствуют себя, и позвольте личным коммуникаторам подключиться к сеансу и расслабиться.
  • Обсуждаете большой проект? Подумайте об использовании функционального коммуникатора, чтобы уделить несколько минут или записать мысли на доске, чтобы все могли их просмотреть. Так вы будете знать, что ничего не пропустите. Функциональные коммуникаторы отлично подходят для составления повестки дня встреч и ведения групповых проектов. Согласуйте график встречи, чтобы держать их под контролем.
  • Не знаете, какой стиль общения у кого-то есть? Начните свое общение с того, что спросите их, какую информацию они хотели бы знать. Это сразу даст вам представление об их стиле общения.

Заключительные мысли

Более подробное представление о 4 стилях общения поможет вам добиться того, чтобы вас услышали, независимо от того, с кем вы разговариваете. И это жизненно важная часть того, чтобы вести других и помогать им увидеть вашу точку зрения.

Помните, что большинство людей используют разные стили общения и могут меняться в зависимости от своего настроения и ситуации. Ваша работа как коммуникатора и лидера — убедиться, что все понимают вас, независимо от того, с кем вы имеете дело.

Четыре стиля делового общения и их влияние на ваше рабочее место

Руководитель комитета по оздоровлению компании представляет генеральному директору идею новой смелой программы. Их аргумент искренен; они уверены, что их программа радикально улучшит моральный дух, вовлеченность и производительность сотрудников. Они иллюстрируют свою точку зрения анекдотами и сочувствием, подчеркивая потенциальные долгосрочные положительные результаты.

Генеральный директор, однако, колеблется. В презентации не хватает деталей, вместо этого акцент делается на общей картине.У них есть вопросы, на которые им кажется наиболее важным ответить в первую очередь: «Как нам претворить этот план в жизнь? Какие ресурсы потребуются, чтобы заставить его работать? »

Это классический пример несовпадения стилей делового общения. По сути, в интуитивном подходе руководителя комитета нет ничего плохого, но его стиль отличается от функциональных интересов генерального директора, что создает разрыв, который им может быть трудно преодолеть.

Понимание различных стилей, а также того, когда и как их использовать, поможет вам и членам вашей команды сотрудничать более эффективно и результативно на благо всех.

Понимание четырех важных стилей делового общения

У каждого свой уникальный подход к общению, и люди иногда колеблются между разными стилями в зависимости от ситуации и своей аудитории. Тем не менее, у всех нас есть стили общения, которые кажутся нам наиболее естественными. Признание фундаментальных различий между различными стилями позволит вам эффективно взаимодействовать с любым человеком, независимо от его — и вашего — инстинктивного стиля.

Марк Мерфи, автор и основатель Leadership IQ, выделил следующие четыре наиболее известных стиля делового общения:

  • Аналитический
  • Функциональный
  • Интуитивный
  • Личный

Давайте рассмотрим характеристики этих стилей и узнаем, как адаптировать ваш подход к каждому из них.

Аналитический

Аналитический подход к коммуникации ставит во главу угла логику и тщательность. Аналитический человек подчеркивает (и реагирует на) сложные данные и факты, а не обращается к эмоциям. Нечеткие выражения подрывают авторитет в их глазах; они склонны приравнивать отсутствие конкретики к непониманию проблемы.

При общении с коллегой, чей стиль общения аналитический:

  • Будьте конкретны и прямо.Аналитикам обычно утомительна светская беседа. Держите свою аудиторию в восторге, сосредотачиваясь на том, что для них важнее всего: на доказательстве концепции. Чем точнее ваши данные, тем они будут интереснее.
  • Запишите свои мысли (если применимо). Письменное общение позволяет аналитическому уму тщательно изучить все доступные данные, прежде чем сформулировать ответ. Не забудьте проверить орфографию и грамматику, прежде чем нажать «отправить»; этот читатель с большей вероятностью, чем большинство других, заметит даже незначительные ошибки.
  • Избегайте эмоциональной лексики. Держите свой тон профессиональным. Хотя некоторая форма сочувствия является ключом к успеху в любом общении, в этой ситуации вам нужно сосредоточить свое внимание на данных, а не на своих чувствах (или чувствах вашей аудитории).

Представьте, например, что менеджер маркетинговой группы обращается к аналитически мыслящему руководителю группы продаж с идеей совместного проекта. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, как кампания бренда может увеличить продажи, они должны подкрепить свое утверждение конкретными показателями и целями.

Чтобы идентифицировать аналитический коммуникатор, ищет следующие черты:

  • Избегает эмоционального языка и выражений
  • Всегда знает числа, и если они не знают, это первое, что они спрашивают о
  • Подходит к решению проблем логически
  • Использует множество веских доказательств в поддержку аргументов

Функциональный

Люди с функциональным стилем общения и полагаются на пошаговые инструкции и регулярную обратную связь, чтобы не сбиться с пути.У них много общего с аналитическими людьми, хотя они больше сосредоточены на деталях самого процесса, чем на доказательствах, подтверждающих его. Они ценят конкретность и не любят двусмысленность. Наличие всех фактов заранее дает им возможность делать свою работу наилучшим образом.

При соединении с коллегой, чей стиль общения является функциональным:

  • Будьте внимательны. Избегайте излишнего разочарования этих членов команды, заранее сообщая им всю необходимую информацию.
  • Подготовьтесь к устному общению с письменными материалами. Подобно аналитикам, сотрудники с функциональным подходом оценят свободу просмотра письменного сообщения в своем собственном темпе — в идеале до встречи.
  • Поощряйте беседу. Сообщите им, что вопросы приветствуются и что вы сделаете все возможное, чтобы предложить вдумчивые и исчерпывающие ответы.

Например, стиль общения генерального директора в нашем вводном примере был более функциональным, а руководитель комитета — более интуитивным.Вместо того, чтобы превозносить преимущества программы, руководитель комитета мог бы быстрее добиться успеха, включив точное описание каждого шага — и ресурсы, — которые потребуются для претворения своего плана в жизнь.

Чтобы идентифицировать функциональный коммуникатор, ищет следующие признаки:

  • Сосредоточен на деталях и разочарован расплывчатыми указаниями
  • Предпочитает спрашивать «как?» а не «почему?»
  • — дотошный планировщик; хочет уточнить каждый шаг, прежде чем действовать
  • Часто запрашивает обратную связь и проверяет работу на соответствие руководящим принципам

Интуитивный

В отличие от аналитического и функционального стилей, интуитивный стиль общения склоняется к большим идеям, а не к мелким деталям.Эти люди наслаждаются творческой стороной своей работы и преуспевают, когда думают и работают нестандартно. Их больше интересует долгосрочное видение проекта, чем конкретные данные или мелкие детали.

При общении с коллегой, чей стиль общения интуитивно понятен:

  • Предложите взгляд на проблему с высоты птичьего полета. Интуитивные люди получают мотивацию от понимания воздействия своих действий на более широкую картину.
  • Будьте лаконичны. Интуитивно понятные члены команды могут быть сбиты с толку из-за слишком большого количества деталей. Вместо этого сделайте свое обсуждение кратким, сосредоточив внимание на том, что им нужно сделать, и, что не менее важно, почему им это нужно.
  • Воспитывайте вдохновение. Освободите пространство для инноваций, поощряя этих людей выражать свои идеи. Предлагайте чуткие ответы, которые позволят им понять, что их голоса слышат и ценят.

Представьте себе встречу менеджера группы по содержанию с интуитивно понятной группой непосредственных подчиненных для обсуждения идей по обновлению веб-сайта компании.Вместо того, чтобы начинать с попытки сформулировать пошаговый план реализации, менеджер начинает беседу с обсуждения, почему веб-сайт нуждается в доработке и чего они стремятся достичь с помощью этого проекта. Это позволяет команде предлагать оригинальные решения, которые превосходят первоначальные ожидания, не погружаясь сразу в результаты.

Чтобы идентифицировать интуитивного коммуникатора, ищет следующие черты:

  • Творческий и проницательный подход
  • Открыт для изучения возможностей и открытия новых альтернатив
  • Слишком большое количество деталей может быстро надоесть или утомляет
  • Ближе к делу; часто начинается с рекомендации высокого уровня, за которой следует аргументация

Личный

Из четырех стилей, личный стиль общения , пожалуй, больше всего подвержен влиянию эмоций.Люди, использующие этот стиль, обычно становятся теми, к кому обращаются другие, когда им нужно чуткое ухо. Они часто умеют решать проблемы с впечатляющей дипломатичностью и тактом. Подобно интуитивным людям, они часто видят лес лучше, чем деревья, и предпочитают сосредоточиться на вопросе «почему?» а не «как?»

При общении с коллегой, чей стиль общения интуитивно понятен:

  • Сначала разогрейте. Личных коммуникаторов мотивируют прочные связи как со своей работой, так и с коллегами.Прежде чем углубиться в проблему, стоит потратить время на то, чтобы поговорить с ними, чтобы сначала установить эту связь.
  • Проверьте свой тон. Эти члены команды обычно реагируют на более теплый и дружелюбный подход. Это особенно важно при письменном общении, тон которого можно неправильно истолковать. В случае сомнений используйте детектор тона, чтобы убедиться, что вы поступили так, как собираетесь, прежде чем отправлять заметку.
  • Поддержите свое сообщение контекстом. Обмен мыслями о процессе принятия решения или запроса поможет этим людям чувствовать себя более уверенно в своих следующих шагах.

Представьте, что вы назначаете индивидуальную встречу с непосредственным подчиненным, чтобы обсудить их недавнюю оценку эффективности. Аналитический или функциональный коммуникатор может сразу перейти к результатам. Тем не менее, личный коммуникатор будет чувствовать себя гораздо более комфортно и открыт для обратной связи, если вы начнете с выражения поддержки его профессиональному развитию.

Чтобы идентифицировать персонального коммуникатора, ищет следующие черты:

  • Эмоционально открытый и выразительный
  • Начинает разговор с вопросов о благополучии других
  • Плохо реагирует на чисто логические презентации или презентации, основанные на данных
  • Часто хочет знать причины решения или запроса

Почему важно понимать разные стили общения

Знакомство с различными стилями делового общения позволит вам распознать — и адаптироваться — к тому, как другие хотят общаться и сотрудничать с вами.Вы сможете лучше избегать столкновений между членами команды с разными стилями и управлять ими. Это также поможет вам распознать ваши собственные естественные склонности, что позволит вам использовать свои сильные стороны в качестве коммуникатора, при этом выявляя области, требующие улучшения.

Короче говоря, стиль общения — это ключ к налаживанию позитивных отношений, предотвращению недопонимания и обеспечению того, чтобы сообщение, которое вы отправляете, было понятным вашим коллегой. Преимущества еще более очевидны в бизнес-контексте, где эффективное общение имеет важное значение для успеха на индивидуальном, командном и корпоративном уровне.

Использование Grammarly Business для адаптации письменного общения к разным стилям

Письменное общение может быть сложной задачей, потому что многие ключи, на которые мы обычно полагаемся при интерпретации сообщения, такие как мимика, жесты и другие невербальные сигналы, удалены из уравнения. Это также создает уникальные проблемы, такие как правильное написание слов, понимание грамматических соглашений и передача тона только с помощью слов.

Цифровой помощник по письму, такой как Grammarly Business, позволяет легко просматривать сообщения и адаптировать их к различным стилям и потребностям общения.Его способность определять тон, например, поможет вам добавить тепла и сочувствия к сообщениям, предназначенным для личных или интуитивных коммуникаторов. Точно так же вы можете использовать настраиваемую функцию руководства по стилю, чтобы адаптировать использование слов и использовать термины, характерные для компании, перед отправкой сообщения коллегам, которые предпочитают функциональный или аналитический подход.

При небольшой цифровой поддержке вы и ваша команда сможете более легко и эффективно сотрудничать с кем угодно — независимо от того, какой стиль делового общения они предпочитают.

Grammarly Business предлагает помощника по общению на базе искусственного интеллекта, который идеально подходит, чтобы помочь вам и вашей команде понять и адаптироваться к широкому спектру стилей делового общения. Начните работу с Grammarly Business сегодня или , свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Как работать с разными стилями общения

Вы когда-нибудь выходили с важной встречи в замешательстве или разочаровании? Был ли когда-нибудь случай, когда вам было трудно объясниться с коллегой или клиентом?

Когда дело доходит до общения, не существует универсального стиля.Все мы общаемся по-разному, и иногда эта разница может усложнить ситуацию для вашего бизнеса. Понимая различные стили общения, вы можете повысить продуктивность на рабочем месте, что приведет к лучшим результатам в бизнесе.



Что такое стили общения?

Стили общения — наш предпочтительный способ взаимодействия с другими людьми. Некоторым людям легче выразить уверенность в своих чувствах. Другие могут предпочитать держать свое мнение при себе, потому что хотят избежать конфликтов.

На каждом рабочем месте вы найдете людей с разными предпочтениями. Здоровое рабочее место будет способствовать хорошему балансу этих различий для поощрения новых идей и процессов.

Зачем учиться обращаться с различными стилями общения на рабочем месте

Успешные предприятия понимают важность четкого и эффективного общения на рабочем месте. Они также понимают, что это сложно, потому что у каждого свой стиль общения. Но научиться обращаться с этими разными стилями полезно по ряду причин.

  • Улучшение коммуникативных навыков: поощрять каждого члена команды делиться идеями.
  • Улучшение баланса между работой и личной жизнью: во избежание недопонимания.
  • Улучшенная командная работа: чтобы получить максимум от разных членов команды.
  • Лучшие рабочие отношения: для достижения общих целей.
  • Улучшение самосознания: уважать разные мнения.

Какие 5 стилей общения?

Если не управлять должным образом, различия в наших стилях общения могут вызвать путаницу, недопонимание и ненужный стресс.Чтобы решить эту проблему и использовать другой стиль обучения, все большее число предприятий используют инструмент под названием DISC.

DISC — полезный инструмент, который может помочь вам лучше понять поведение и эмоции людей. Он разработан, чтобы понять, почему люди ведут себя именно так. Согласно этой модели, существует четыре различных типа личности:

  • Доминирование
  • Влияние
  • Устойчивость
  • Добросовестность

На основе этой модели выделяются пять стилей общения.

1. Пассивный стиль общения

Знаете ли вы кого-нибудь, кто стремится избегать конфликтов и предпочитает оставаться незамеченными? Это типично для пассивных коммуникаторов. Они не прочь сделать шаг назад и позволить более напористым людям идти впереди. Это потому, что они не хотят ввязываться в конфликтную ситуацию. Чтобы сохранить мир, они могут сказать: «Ты прав, давай пойдем с этим». Поступая так, они могут не делиться своими настоящими чувствами.

Если вы понаблюдаете за языком их тела, вы заметите, что они склонны держать голову опущенной, говорить тихо и избегать зрительного контакта.

Этот стиль общения полезен, когда вам нужно выиграть небольшие сражения. Например, если у вас есть трудные клиенты, которых интересуют только их собственные идеи, можно использовать пассивный коммуникатор, чтобы успокоить их.

Как обращаться с пассивным коммуникатором

Работа с пассивным стилем связи — непростая задача. Если вы попытаетесь нажать слишком много, они могут полностью выключиться. Вместо этого, вот несколько простых примеров того, как вы можете справиться с ними:

  1. Дайте им возможность выразить свое мнение и потребности
  2. Не отклоняйте их идеи
  3. Задавайте им открытые вопросы
  4. Общайтесь с ними один на- one взаимодействия
  5. Не ждите немедленного ответа

2.Агрессивный стиль общения

Агрессивный коммуникатор не любит оставаться в стороне. Во время обсуждения агрессивные коммуникаторы будут вести себя громко и враждебно, чтобы донести свою точку зрения. Они также не будут уклоняться от отказа от других мнений. Поэтому для них нет ничего необычного в том, чтобы командовать и отвергать другие идеи с помощью кратких ответов, таких как «Это ужасная статья» или «Я прав, а вы неправы».

Их тон голоса и жесты призваны показать, что их мнение имеет наибольшее значение и что им не интересно то, что говорят другие.

Когда они не добиваются своего, они хмуро смотрят на других.

Как обращаться с агрессивным коммуникатором

Агрессивный человек может создать враждебную рабочую среду, особенно когда в команде больше пассивных сотрудников. Вот несколько способов справиться с агрессивными коммуникаторами:

  1. Не отвечайте на агрессию
  2. Объясните им, почему их поведение неприемлемо
  3. Дайте им совет о том, как им следует снизить свою агрессивность
  4. Оптимизируйте свои разговоры, чтобы оставаться в теме
  5. Обратитесь за помощью к HR, если ситуация станет слишком сложной

3.Пассивно-агрессивный стиль общения

На первый взгляд пассивно-агрессивные коммуникаторы кажутся непринужденными. На самом деле, однако, они недовольны и злы. Их настоящие эмоции проявляются в выражениях сарказма, лукавых выкрутасов и безмолвных обращений.

Часто бывает сложно работать с пассивно-агрессивными людьми, потому что они имеют тот же эффект, что и агрессивные коммуникаторы. Когда они не могут добиться своего, они будут искать возможности подорвать других людей. «Не волнуйся, я сам разберусь, как всегда» или «Мы будем работать над этим, если это сделает тебя счастливым.В любом случае это все, что их волнует.

Это их негодование заставляет их думать, что они бессильны в организации.

Как обращаться с пассивно-агрессивным коммуникатором

При неправильном обращении пассивно-агрессивные люди могут создать токсичную командную среду.

Вот несколько примеров того, как можно управлять пассивно-агрессивными членами команды.

  1. Поговорите с ними наедине, чтобы понять, что мотивирует их поведение.
  2. Не реагируйте таким же образом.
  3. Установить границы.
  4. Сохраняйте спокойствие.
  5. Создайте среду, в которой они не будут чувствовать, что их недооценивают.

4. Напористый стиль общения

Напористое общение считается наиболее эффективным стилем общения. Напористые коммуникаторы уверены в себе, но не игнорируют другие мнения. Они могут донести свою мысль до людей, не обижая их. Когда им нужны ответы, они могут сказать: «Мне бы хотелось понять ваши мысли по поводу структуры контента, потому что я не думаю, что я понял это правильно» или «Мне казалось, что ваши правки сделали мою статью более общей.”

Они преуспевают как в вербальном, так и в невербальном общении. Они смотрят прямо в глаза и говорят четко.

Напористый коммуникатор также хорошо умеет слушать, твердо общаясь с разными людьми.

Как работать с настойчивым коммуникатором

Благодаря сбалансированному стилю с напористыми коммуникаторами работать проще всего. Вот несколько способов получить от этих людей максимальную отдачу.

  1. Дайте им возможность подумать.
  2. Придумывайте решения.
  3. Слушайте их идеи.
  4. Будьте конкретны.
  5. Четко объясните проблему.

5. Стиль манипулятивного общения

Коммуникаторы-манипуляторы проницательны в способах взаимодействия с другими людьми. Они умеют влиять на людей и получать то, что они хотят. Если им нужна работа, в которой заинтересован и другой коллега, они могут манипулировать ими, говоря: «Я бы не хотел оказаться на вашем месте. Они не могли заплатить мне достаточно, чтобы взять эту.”

Их стиль общения покровительственный и агрессивный. Именно такое поведение часто вызывает недовольство коллег. Однако манипулятивные коммуникаторы очень мало заботятся о том, что другие хотят или думают, пока они добиваются своего.

Хотя их поведение не идеально, их способность контролировать людей делает их полезными в сложных взаимодействиях с клиентами.

Как обращаться с манипулятивным коммуникатором

Управление манипулятивным коммуникатором требует определенных навыков, потому что они хороши в том, что они делают, — в управлении другими.Вот несколько простых способов справиться с этими людьми:

  1. Будьте осторожны при общении с ними.
  2. Стойте на своем.
  3. Не позволяйте им влиять на ваше мнение.
  4. Будьте твердыми, но вежливыми.
  5. Придерживайтесь обсуждаемой темы.

Чем 5 стилей общения отличаются друг от друга?

Каждый стиль общения приносит с собой набор возможностей и проблем. При пассивном общении требуется много усилий, чтобы заставить их поделиться своими чувствами с группой.С агрессивным типом продуктивное обсуждение часто может казаться невозможным.

Манипулятивные и пассивно-агрессивные стили общения предполагают проницательный подход в отношениях с другими людьми. Очень важно обратить внимание на поведение таких людей. Но относиться к ним так, как они относятся к другим, неразумно. Скорее, более прямой подход к решению проблемных стилей общения на рабочем месте — верный способ добиться цели.

5 методов общения, о которых следует знать в бизнесе

Так же, как у нас есть предпочтительный стиль общения с другими, у нас также есть предпочтительные или эффективные способы общения, чтобы выразить себя.Эти методы основаны на наших личностях. Например, пассивный коммуникатор, стремящийся держаться подальше от конфликтных ситуаций, может предпочесть использовать подчиненный метод взаимодействия на рабочем месте.

Хорошее понимание этих разных стилей общения может облегчить вам общение с разными людьми и построение лучших отношений.

Аналитик

Аналитик любит данные. Заявления, основанные на чувствах, слишком расплывчаты и сбивают с толку такого человека.С другой стороны, поддающиеся количественной оценке данные легко расшифровать. Например, положительный прогноз продаж — это неопределенное утверждение. Однако рост на 10% — это конкретная информация.

С аналитическим человеком легче смотреть на вещи объективно. Они могут отделить чувства от работы и обеспечить более рациональную перспективу на своем рабочем месте. Но проблема в том, что такие люди часто воспринимаются как холодные и недоступные в общении.

Личный

Те, кто ценит человеческую связь и эмоции, предпочитают личный стиль общения.Эти люди в первую очередь заботятся о людях. Они хорошие слушатели и ценят понимание того, что чувствуют окружающие. Если показатели продаж плохие, они сначала попытаются понять, низок ли моральный дух команды.

Личный стиль важен для сплоченности команды. Эти люди могут разрешать конфликты и находить решения для решения невидимых проблем. Однако им трудно прийти к быстрому принятию решений там, где в первую очередь нужно применить логику.

Покорные

Покорные люди считают, что потребности и мнения других людей намного важнее их собственных.Им не хватает чувства собственного достоинства, и они изо всех сил стараются избегать конфликтов. Поэтому они избегают принятия решений, которые, по их мнению, могут расстроить других. Они также быстро извиняются в разговоре, даже если это не их вина.

Воспользоваться покорным человеком несложно. Их низкая энергия также может вызывать раздражение у других.

Интуитивно

Интуитивный человек сосредотачивается на общей картине.

Они не позволяют излишним деталям мешать достижению результатов.Они ориентированы на действия и гораздо больше ориентированы на результат, чем на процесс. Вот почему они предпочитают короткие беседы, которые сразу переходят к сути. Например, быстрый разговор о LinkedIn и кампании по электронной почте предпочтительнее подробного объяснения каждого шага при разработке и выполнении плана цифрового контента.

Благодаря способности видеть общую картину, интуитивные коммуникаторы легко придумывают новаторские, творческие решения. Они могут делать дела быстро, потому что не допускают, чтобы шаги мешали.Однако эти люди теряют терпение, когда что-то требует детального и долгосрочного подхода.

Функциональный

В отличие от тех, кто предпочитает интуитивный стиль общения, функциональные коммуникаторы любят сосредотачиваться на деталях и процессах. Им нравится не торопиться, прежде чем предлагать решения и новые идеи. Общаясь с ними, лучше подготовиться к ответам на их вопросы.

Их подход, ориентированный на детали, полезен, когда дело доходит до составления планов проекта, распределения ответственности и определения сроков.

Но для них может быть проблемой оставаться сосредоточенными на общей картине. Они также могут потерять внимание аудитории, если зацикливаются на своем методичном стиле. Другими словами, им может быть довольно сложно хорошо работать с теми, у кого интуитивный стиль общения.

Как улучшить свой стиль общения

Ясное и эффективное общение может иметь большое значение для повышения производительности, улучшения отношений и снижения стресса. Но взаимодействовать с людьми, чей стиль отличается от вашего, может быть непросто.Улучшив свои коммуникативные навыки, вы сможете легче общаться с людьми. Вы также можете повлиять на них, чтобы донести ваше сообщение.

Вот несколько простых способов улучшить ваше общение и хорошо работать с разными стилями.

  • Работайте над языком тела. Не все общение является вербальным. Физические подсказки также важны. Чтобы общаться четко, работайте над осанкой, стойте прямо и не сутуляйтесь.
  • Привлекайте аудиторию: независимо от того, насколько важно, ваше сообщение касается не только вас самих.Вовлекайте свою аудиторию, задавая вопросы.
  • Сосредоточьтесь на своих навыках слушания: хороший коммуникатор также и хороший слушатель. Слушайте, что говорит вам ваша аудитория, примите во внимание их мнение, чтобы заслужить их доверие.
  • Держите свое сообщение простым: используйте простой язык и избегайте жаргонов, которые могут сбить с толку вашу аудиторию.
  • Будьте непредвзятыми: непредвзятый подход может помочь, когда вам нужно взаимодействовать с кем-то, чей стиль отличается от вашего. Это может упростить задачу, особенно когда вы сталкиваетесь с критикой в ​​ходе разговора.
  • Запросить отзыв. Учитываете ли вы потребности всех, общаясь с ними? Лучший способ узнать это и улучшить свой стиль — попросить обратную связь. Ищите мнения, чтобы понять области, в которых вам нужно поправиться.

Какой стиль общения лучше всего в бизнесе?

В бизнесе напористый стиль общения считается лучшим по ряду причин. Напористые коммуникаторы уважают другие мнения и потребности, не пренебрегая своими собственными.Тем самым они завоевывают доверие и уважение своих коллег и клиентов.

Напористые коммуникаторы также хороши в том, чтобы не ходить вокруг да около. Они быстро переходят к сути и прямо объясняют, что им нужно. Их самосознание особенно полезно при общении с клиентами.

Улучшая свой напористый стиль общения, вы можете влиять на решения и заставлять людей чувствовать себя более вовлеченными в процесс. Это не всегда легко, особенно когда приходится иметь дело с трудными людьми.Но, сохраняя непредвзятость, когда кто-то с вами не согласен, вы можете достичь своих целей.

Изображение: Depositphotos


4 типа стиля общения на работе

Можно с уверенностью сказать, что вы оставили хотя бы одну встречу, звонок или визит к клиенту и подумали: «Какого черта этот человек вообще говорил?»

Четкое и эффективное общение — один из самых простых способов снизить уровень стресса на рабочем месте, повысить производительность и улучшить отношения с коллегами.Но иметь дело со стилями общения, отличными от вашего собственного, иногда может казаться попыткой проникнуть в чужой вид.

Как пишет Обри Бланш, глобальный руководитель отдела разнообразия и принадлежности в Atlassian:

«Различия между стилями общения часто вызывают больше страданий, чем им действительно нужно».

Нам всем выгодно работать с разными людьми, придерживающимися разных мнений. Но чтобы воспользоваться всем, что они могут предложить, мы должны начать говорить на одном языке.

Давайте рассмотрим некоторые из самых простых способов понять различные стили общения на работе и то, как вы можете быть уверены, что вас слышат, независимо от того, с кем вы разговариваете.

Что случилось со всеми этими разными стилями общения?

Несмотря на исследования, согласно которым мы проводим до 80% рабочего дня на встречах, разговаривая по телефону и отвечая на электронные письма, общение на рабочем месте не всегда является легким делом. Или приятно.

Фактически, статья Harvard Business Review за 2016 год показала, что 69% менеджеров говорят, что им неудобно общаться с сотрудниками.(И вы можете только представить, что это число значительно выше, когда роли поменяны!)

Большинство проблем на рабочем месте сводится к работе (и расшифровке) различных стилей общения. Общение с людьми, которые говорят не так, как вы, — это прямой стресс. Это не только тратит время на все проясняющие разговоры, но и часто заставляет нас чувствовать себя расстроенными, злыми и подавленными.

Так как же нам попытаться разобраться в беспорядке общения на рабочем месте?

Хотя все общаются по-разному, большинство из нас попадает в несколько разных категорий, когда дело доходит до предпочитаемого нами стиля общения.Но даже понимание этих стилей само по себе является проблемой!

Выполните простой поиск в Google стилей общения, и вы обязательно найдете несколько вариантов. Есть классика: напористая, агрессивная, пассивно-агрессивная, пассивная. Затем у вас есть более лингвистический подход, который ставит конкуренцию аффилиативным коммуникаторам и прямое против косвенного. Наконец, есть даже что-то под названием DISC (что означает доминирующий, влиятельный, устойчивый и добросовестный).

Проблема всех этих подходов в том, что их качества легче увидеть в себе, чем в других.Хуже того, они мало говорят нам о том, как мы должны с ними общаться. Особенно, если мы сами совершенно другой стиль.

Новый способ думать о стилях общения на работе

Один лучший подход, который мне нравится использовать, — это стили общения, определенные автором бестселлеров и тренером по лидерству Марком Мерфи: аналитический, интуитивный, функциональный и личный.

Подход Мерфи сосредоточен на ключевой информации, которую каждый стиль ищет в разговоре, и на том, как лучше всего с ними общаться.

Как он поясняет: «Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого. Но выбор неправильного стиля для конкретной аудитории, будь то один человек или тысяча, закрывает слушание и может вызвать проблемы. Обучение гибкости вашего предпочтительного стиля позволяет другим более успешно слышать важные вещи, которые вам нужно сообщить ».

Давайте посмотрим на качества каждого из стилей общения Мерфи; чем они хороши и чем плохи; и как эффективно общаться с кем-то, чей стиль общения отличается от вашего.

Аналитика: любители точных данных и четко определенных задач

Как аналитический коммуникатор, вы любите точные данные, числа и конкретный язык. Таким образом, вы обычно с осторожностью относитесь к людям, которые говорят расплывчатым языком и имеют строго голубые идеи, и быстро истощаются, когда разговор переходит от логического к эмоциональному.

Один из примеров, который приводит Мерфи, — это когда на собрании он слышал, что «продажи положительные». По его словам, аналитический коммуникатор, скорее всего, подумает: «Что значит позитив? 5.2% или 8,9%? Дай мне номер! »

Одно из явных преимуществ аналитики заключается в том, что общение в значительной степени логично и бесстрастно, что может ускорить процесс. Однако обратная сторона — то, что вы можете казаться холодным и раздраженным, когда кто-то хочет поговорить о чем-то, кроме простого перехода от пункта A к пункту B.

Как работать с аналитическим стилем общения

Попробуйте:

  • Предоставьте как можно больше деталей заранее
  • Определите четкие ожидания
  • Дайте им возможность работать самостоятельно

Избегайте:

  • Сделать разговор эмоциональным (т.д., используйте «Я знаю» или «Я думаю» вместо «Я чувствую»)
  • Фрейминг отзывов о своей работе (особенно о работе с большим объемом данных) как критике

Интуитивно: мыслители общей картины

Интуитивные коммуникаторы находятся на противоположном конце спектра от аналитических.

Вместо данных, деталей и конкретных шагов интуитивный стиль общения опирается на общие идеи. Линейный порядок, пошаговые инструкции и глубокое погружение в детали не важны.Вместо этого их больше интересуют общие обзоры, которые позволяют сразу перейти к самому важному.

Это может быть здорово, если вы ведете разговор, на который требуется быстрый ответ. Или если вы ищете нестандартные подходы к решению проблем. Однако, когда нюансы и тонкости имеют значение, это может быть похоже на попытку починить швейцарские часы с помощью молотка.

Как работать с интуитивно понятным стилем общения

Попробуйте:

  • Придерживайтесь основной темы и держите ее на высоком уровне
  • Будьте готовы ответить на последующие вопросы
  • Сведите детали к минимуму (вы всегда можете связаться с ними по электронной почте после разговора, чтобы они могли вернуться к ним позже)

Избегайте:

  • Слишком много деталей (очевидно)
  • Принимая их подход лично (они просто делают то, что им кажется правильным)
  • Слишком большие обещания (они цепляются за общую картину и игнорируют детали того, насколько сложно это может быть выполнить)

Функциональность: работа со всем по шагам

Как человек с функциональным стилем общения, вы любите процесс.

Но, возможно, более того, вы любите пошаговые инструкции, подробности, сроки и продуманные планы. Когда вы разговариваете с кем-то другим, вам нужно продумать каждую деталь от начала до конца, чтобы ничего не упустить или упустить.

Очевидно, что на рабочем месте функциональный стиль общения может быть огромным преимуществом. Для менеджеров проектов или руководителей знание всех необходимых шагов дает вам возможность направлять и вести. Однако это также может немного утомить вас.Ничто так не заставляет аудиторию засыпать, как постоянное копание в деталях и работа с каждым проектом, как со списком покупок.

Как работать с функциональным стилем общения:

Попробуйте:

  • Практикуйте «активное слушание», повторяя сказанное и задавая дополнительные вопросы
  • Ожидайте, что они спросят подробности, даже если вы просто проводите мозговой штурм.

Избегайте:

  • Торопитесь дойти до конца или принять решение
  • Предположим, они поддерживают идею на 100% (их критика или отзывы часто будут касаться шагов, а не общей стратегии) ​​

Персональный: отношения по обмену информацией

И, наконец, персональный коммуникатор.Вы больше всего цените связи, отношения и эмоциональный язык. Когда вы копаетесь в чем-то, вы заботитесь о человеке, говорящем это так же (или больше), как и о том, что он говорит. Ты хороший слушатель. Великий дипломат. И часто может помочь сгладить проблемы, которые вызывают более жесткие стили общения.

Вас часто рассматривают как «клей», скрепляющий команду. Вы строите прочные отношения и видите в общении возможность познакомиться с людьми, а не просто продвигать проект.

К сожалению, не всем это нравится. Другие стили общения (например, аналитический) становятся защитными или разочаровывающими, когда разговор превращается в «чувства».

Как работать с личным стилем общения

Попробуйте:

  • Поддерживайте легкость и непринужденность разговора
  • Не обижайтесь, если они спросят, как что-то заставило вас «почувствовать», или сделайте личный разговор строго рабочим
  • Сообщите важные детали и информацию по электронной почте после встречи (они, вероятно, не будут уделять этому слишком много внимания во время вашего первоначального разговора)

Избегайте:

  • Говорить с ними свысока или быть чрезмерно пессимистичным (они улавливают «флюиды» больше, чем другие)
  • Постарайтесь ограничить разговор только статистикой и фактами
  • Заставьте их вместе с вами углубиться в детали

Коммуникация захватывает рабочее место.Понимание стилей общения поможет вам быть услышанными

Мы уже писали ранее о том, насколько общение занимает место на рабочем месте. Информационные работники в среднем проверяют электронную почту или мгновенные сообщения каждые шесть минут, в то время как у большинства людей едва ли есть 1 час и 12 минут в день сосредоточенного продуктивного времени, не отвлекаясь на средства связи.

(И это даже не означает личных встреч и телефонных звонков.)

Все больше и больше успех сводится к нашей способности общаться ясным, кратким и понятным для всех способом.

Это непросто. Но, понимая наш собственный стиль общения и стиль общения окружающих нас людей, мы получаем бесценную ясность в том, как быть услышанными (и как слышать то, что говорят другие).

Чем больше вы говорите на одном языке, тем легче становится все.


Версия этой статьи изначально появилась на RescueTime и адаптирована с разрешения.

Какой из этих 4-х стилей общения вы?

Какой у вас стиль общения? У вас, конечно, есть особый стиль общения, но знаете ли вы, что это такое, включая его сильные и слабые стороны, и как он соотносится со стилями других? За последние два десятилетия исследований моя команда и я обнаружили, что существует четыре основных стиля общения: аналитический, интуитивный, функциональный и личный.

Ни один стиль общения по своей сути не лучше другого. Но выбор неправильного стиля для конкретной аудитории, будь то один человек или тысяча, закрывает слушание и может вызвать проблемы. Обучение гибкости вашего предпочтительного стиля позволяет другим более успешно слышать важные вещи, которые вам нужно сообщить. (Существует бесплатная оценка стилей общения, чтобы оценить ваш предпочтительный стиль.)

Одно из основных философских различий, которое разделяет четыре стиля общения, — это степень, в которой вы общаетесь с помощью эмоций или данных.Например, не могли бы вы сказать что-то вроде «Я чувствую, что у нас хорошее начало в этом квартале» (эмоции). Или вы бы сказали: «В этом квартале продажи выросли на 7,2%» (данные).

Еще одно важное философское различие — это степень, в которой вы общаетесь линейно (например, вам нравится начинать с A, затем B, затем C, затем D, вплоть до Z) или в произвольной форме (например, вы любите пропускать по большей части деталей и сразу переходите к Z).

Конечно, в четырех стилях общения есть нечто большее, чем просто эти два философских различия.Но в качестве отправной точки это символизирует бесчисленное множество способов, которыми мы любим общаться.

Вот описание каждого из четырех стилей общения (аналитического, интуитивного, функционального и личного). Посмотрите, какой стиль, по вашему мнению, вам нравится, и пройдите оценку стилей общения, чтобы подтвердить свою интуицию.

Аналитический коммуникатор

Как аналитик, коммуникатор, вам нравятся достоверные данные, реальные числа и вы склонны с подозрением относиться к людям, которые не владеют фактами и данными.Обычно вы любите очень конкретный язык и не любите расплывчатые выражения. Например, когда кто-то говорит вам, что «продажи положительные», вы, скорее всего, подумаете: «Что означает положительный результат? 5,2% или 8,9%? Назовите мне номер! »А те, кто придерживается аналитического стиля общения, часто не терпят большого количества чувств и эмоциональных слов в общении.

Один из больших плюсов аналитического стиля общения заключается в том, что, поскольку вы предпочитаете, чтобы общение было довольно бесстрастным, вы часто можете смотреть на проблемы логически и беспристрастно.Это означает, что другие склонны видеть в вас высокий уровень данных и информационных знаний.

Потенциальным недостатком аналитического стиля общения является то, что вы можете показаться определенным людям холодными или бесчувственными. Например, при взаимодействии с людьми, подобными личным коммуникаторам (которые склонны к теплым и болтливым личным отношениям), аналитики могут раздражаться и быть немногословными. Иногда это имеет негативные политические и относительные последствия.

Интуитивный коммуникатор

Как интуитивный коммуникатор, вам нравится общая картина, вы не зацикливаетесь на деталях и сразу переходите к делу. Вам не нужно слышать вещи в идеальном линейном порядке, вместо этого вы предпочитаете широкий обзор, который позволяет легко перейти прямо к конечной точке. Например, некоторые люди, такие как функциональные коммуникаторы, будут рассказывать вам вещи шаг за шагом (они начинают с A, затем переходят к B, затем C, затем D, затем E и т. Д.). Но это может свести с ума; вы бы предпочли сразу перейти к Z.

Большой плюс интуитивного стиля общения в том, что вы общаетесь быстро и по делу. Вы не останетесь в тупике из-за того, что вам нужно слишком много деталей, и вам комфортно с большими идеями и нестандартным мышлением. Поскольку вы умеете мыслить масштабно, вы также можете получать удовольствие от сложных условностей.

Потенциальным недостатком интуитивного стиля общения является то, что вам не всегда может хватить терпения, когда вы находитесь в ситуации, которая на самом деле требует вдаваться в подробности (и вы рискуете упустить важный момент).Как правило, интуитивным коммуникаторам труднее всего взаимодействовать с функциональными коммуникаторами (это люди, которые «ориентированы на процесс», они очень методичны, проходят через все шаг за шагом и любят мельчайшие детали).

Функциональный коммуникатор

Как функциональный коммуникатор, вам нравятся процессы, детали, сроки и хорошо продуманные планы. Вам нравится рассказывать о вещах шаг за шагом, чтобы ничего не упустить. Напротив, есть люди, такие как интуитивные коммуникаторы, которым нравится пропускать все детали и просто прыгать до конца.Но это может свести с ума; особенно когда вы думаете обо всех важных частях информации, которые потенциально может упустить интуитивный человек.

Одним из больших плюсов функционального стиля общения является то, что ваше общение, как правило, затрагивает все детали, и ничего не упускается. Когда вы работаете в команде, люди часто обращаются к вам как к исполнителю, потому что они уверены в вашей любви к процессу и деталям. А поскольку вы сосредоточены на таких вещах, как процесс и детали, вас обычно просят сыграть в Devil’s Advocate.

Потенциальным недостатком функционального стиля общения является то, что вы рискуете потерять внимание своей аудитории, особенно когда вы разговариваете с интуитивными коммуникаторами (это люди, представляющие « общую картину », которые пропускают до конца и не понимают погряз в деталях).

Персональный коммуникатор

Как личный коммуникатор, вы цените эмоциональный язык и связь и используете это как способ узнать, что на самом деле думают другие.Вы цените не только то, как люди думают, но и то, что они чувствуют. Вы, как правило, хороший слушатель и дипломат, умеете сглаживать конфликты и обычно беспокоитесь о здоровье своих многочисленных отношений.

Большой плюс личного стиля общения в том, что ваше общение позволяет вам строить глубокие личные отношения с другими. Люди часто обращаются к вам как к «клею», который скрепляет группы. И вы, как правило, способны уловить «флюиды», которые другие могут пропустить, потому что вы настроены на эмоциональный аспект общения.

Потенциальным недостатком личного стиля общения является то, что вас иногда могут высмеивать как «раздражительного». Например, когда вы имеете дело с аналитическими коммуникаторами (людьми, которым нравятся данные, точные числа, логические дискуссии и не нравится это «теплое отношение»). and-fuzzy), Персональные коммуникаторы могут рассердиться и эмоционально расстроиться.

Заключение

Итак, какой у вас стиль общения? Как я сказал в начале, один стиль ничем не лучше другого.Главное — сначала понять свой собственный стиль общения, чтобы вы могли согласовать свой стиль общения со стилем вашей аудитории. Независимо от того, разговариваете ли вы со своим начальником, на небольшом совещании по продажам, со своими сотрудниками или с многотысячной аудиторией, соответствие вашего стиля общения тем людям, которые вам нужны, чтобы слышать свои слова, является важным шагом к эффективному общению.

Марк Мерфи — автор бестселлеров NY Times, основатель Leadership IQ, востребованный лектор по обучению лидерству и создатель системы оценки стилей лидерства.

Также в Forbes:

Галерея

: 6 лучших коммуникативных навыков, которые помогут вам продвинуться по службе

7 изображений

.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.