Умение общаться с людьми: Умение общаться с людьми как называется одним словом?

Умение общаться с людьми — условие успешного руководства

В жизни большинства людей процессы общения — коммуникации — занимают до 70% времени. Умение говорить, слушать, писать и читать — видимо, важнейшие способности, обеспечивающие совместную деятельность людей и позволяющие накапливать, передавать громадный запас знаний. Поскольку управляющие, если можно так выразиться, выполняют работу чужими руками, они должны в совершенстве владеть искусством коммуникации. Оценки показывают, что до 80% рабочего времени управляющих всех уровней расходуется на те или иные виды общения.

Коммуникация — это процесс двустороннего обмена идеями и информацией, ведущий ко взаимному пониманию. Действительно, термин «коммуникация» — производное от латинского слова, означающего «общее», или «разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Например, руководитель фирмы направил письмо всем служащим, объясняя общий поворот в политике производства или сбыта, а те с ним не ознакомились. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь.

Как управляющий, вы должны помнить о двух условиях эффективности обратной связи. Первое — каждый раз, вступая в общение с подчиненными, предусматривайте конкретный способ обратной связи. Наилучшим способом будет личная беседа или собрание рабочей группы.

Для уверенности в успехе недостаточно спросить «Вы меня поняли?» На такой вопрос люди почти всегда отвечают утвердительно, даже если это не соответствует истине. Лучше задать вопрос по содержанию сообщения и попросить работника показать и рассказать о том, что ему нужно сделать.

Обратная связь не обязательно должна иметь ту же форму, что и оригинальное послание. Например, если вы получили от руководителя фирмы памятную записку с изложением важных особенностей новой политики компании, то для достижения обратной связи вам необходимо провести собрание с личным составом своего подразделения и убедиться, что все сотрудники ознакомлены с документом и правильно его понимают.

Второе условие хорошей обратной связи — внимание к людям. Наиболее важные сигналы обратной связи часто поступают в слабовыраженной форме. Вам необходимо постоянно и внимательно наблюдать за поведением тех, с кем вы общаетесь. Научитесь отмечать и понимать выражение глаз, тон голоса, жесты. Внимательно следите за всем, что говорят, а в особенности за тем, что делают люди.

Организуя обратную связь, важно знать, что существуют два основных пути распространения формальной информации в организации: вертикальный (вверх и вниз по иерархическим уровням) и горизонтальный (между сотрудниками одного уровня). Эффективность коммуникаций по этим направлениям различна, соответственно изменяются и сигналы обратной связи.

Как показывают исследования горизонтальных коммуникаций, их эффективность достигает 90%. Столь высокая эффективность объясняется, видимо, тем, что люди, работающие на одном и том же уровне управления, хорошо понимают характер труда своих коллег, знают их проблемы и во многом догадываются о содержании вашего сообщения.

Вертикальные коммуникации менее эффективны, чем горизонтальные. Исследования показали, что только 20-25% информации, исходящей от дирекции, доходит до рабочих и правильно понимается ими. Даже трудно поверить, что работники способны эффективно выполнять работу, располагая только 20% предназначенной им информации. Другими словами, в четырех из каждых пяти случаев информация до них не доходит либо грубо искажается. При этом непосредственный начальник рабочих, их бригадир, покидая кабинет первого руководителя компании, выносит только 30% информации, а управляющий цехом — не более 40%.

Если коммуникации сверху вниз столь неэффективны, то что же говорить о коммуникациях снизу вверх? Детальные исследования показали, что до руководителей компании доходит не более 10% данных, направляемых в их адрес рабочими.

Умение общаться — важный навык

Anastasia Gepp/pixabay.com/Pixabay License

Умение найти эффективный способ коммуникации с другими людьми, влиться в общество или коллектив, наладить взаимоотношения с окружающими раскрывают суть психологии межличностных отношений имеет очень важное значение.

Межличностная психология раскрывает суть и содержание поведения человека в обществе. Ныне далеко не все осознают важность этой сферы, и полагают, что правильней вести себя так, как заслуживает того их собеседник. Подобная позиция может привести к конфликтам и доставить множество неприятностей.

Поэтому существуют негласные правила, которые позволяют человеку безболезненно вступать в контакт с окружающими и приносить общением пользу себе и другим. По своей сути, межличностные отношения раскрываются не только в беседах с окружающими, но и в жестах, мимике, интонации.

Кроме того, это понимание того, с кем и как правильнее себя вести в общении. В первую очередь, начиная общение с незнакомыми людьми, не следует выказывать своё волнение, говорить напряжённым и дрожащим голосом: это мгновенно формирует негативное мнение о собеседнике. Следует вести себя уверенно, с достоинством, но при этом вежливо и доброжелательно.

Во-вторых, вне зависимости от того, идёт ли общение напрямую или по телефону, сама интонация голоса может стать основным фактором формирования мнения окружающих о человеке.

В-третьих, важно принимать во внимание социальный статус человека, его возраст, положение в обществе, профессию, национальность, круг интересующих его тем, а порой и его конфессиональные взгляды, с тем, чтобы сразу создать положительное впечатление о себе.

Существенную роль играет и окружающая собеседников обстановка. При этом важно знать, что любой разговор будет приятным, успешным и результативным, если собеседники окажутся способными учесть интересы друг друга. Ведь любое межличностное взаимодействие преследует конкретную цель: в деловых отношениях — это заключение сделки или подписание важного договора, в семейных контактах — реализация прав и обязанностей. А в общении между мужчиной и женщиной — поиск партнёра.

Для тех, кто испытывает сложности в поисках партнёра, существуют интернет-площадки, такие как сайт для знакомства спб. Учитывая правила общения, можно построить прочные и долговременные связи. Таким образом, межличностное общение — это основной способ адаптации человека в обществе.

Поскольку человек является социальным существом, то ему необходимы друзья, единомышленники и близкие по духу люди, в среде которых он будет чувствовать себя комфортно. Однако формирование круга общения реализуется именно через учёт интересов других людей, а также в умении проявлять доброжелательность, вежливость и внимание к окружающим.

Почему общение со сверстниками так важно для подростков?

Благодаря общению расширяется самосознание подростков. Это обусловлено тем, что подросток открывает свой внутренний мир, который определяет его индивидуальность и неповторимость. Ввиду хрупкости внутреннего мира, у подростка возникает необходимость в одобрении, принятии его в кругу сверстников. В раннем подростковом возрасте самопознание происходит через общение с друзьями и одноклассниками, постепенно внешний диалог переходит к внутреннему диалогу, то есть размышлению о самом себе. То есть внешний диалог является преддверием внутреннего.

Образуются референтные группы – то есть социальные группы, которые служат для подростка определенным стандартом, это своеобразная тренировочная площадка, на которой отрабатываются и усваиваются мужские и женские роли, устанавливаются более зрелые отношения со сверстниками, формируется социально ответственное поведение. Сознание групповой принадлежности, солидарности, товарищеской взаимопомощи даёт подростку чувство благополучия, уверенности и устойчивости.

Проблема общения относится к числу важнейших для подростка сфер жизнедеятельности. Все психологи едины в признании значения общения в формировании личности в подростковом возрасте. Этот период весьма существенен для формирования основных структурных компонентов личности. От того, как будет складываться общение, зависит формирование будущей личности. Поэтому очень важно помочь подросткам в развитии навыков общения в той ситуации, в которой они испытывают трудности.

Специалисты нашего центра предлагают различные формы работы для подростков по обучению навыкам общения. Ваш ребёнок может записаться на индивидуальную консультацию, на групповые тренинговые занятия, либо побывать в нашем лагере, где на протяжении 5 дней совместно с другими ребятами будет обучаться навыкам эффективного общения с 23 по 27 марта. Телефон для справок 22-12-33.

Материал подготовила специалист Информационно-аналитического сектора по социальной работе Тюляева Оксана Александровна.

Одиночество и неумение общаться. Одиночество

Одиночество и неумение общаться

Со стороны легко перепутать две внешне похожие, но совершенно разные по сути ситуации объективного одиночества, когда у человека совсем нет друзей или их очень мало. Важно различать любовь к уединению, низкую потребность в общении, которая встречается довольно часто, и реальные проблемы в общении. То есть попытаться понять, является ли отсутствие социальных контактов выбором человека (он прекрасно себя чувствует один), или он страдает от недостатка общения, но не знает, как исправить ситуацию, не понимает, в чем его ошибка («Что со мной не так?»), почему у него не складываются дружеские отношения.

Как мы уже говорили, сложности в общении связаны с более глубокими психологическими проблемами. Этим, кстати, объясняется не очень высокая эффективность различных тренингов общения, в которых не уделяется достаточного внимания глубинным личностным процессам, мешающим установлению отношений с другими людьми. И тем не менее нельзя отрицать, что недостаточное развитие коммуникативных способностей играет определенную роль в том, что человек остается одиноким.

Трудно составить список качеств или действий, который позволил бы дать точное определение «умению общаться». В реальной жизни встречается невообразимое множество самых разных видов и форм успешных взаимодействий, которые при всем желании невозможно привести в единую стройную систему. Не говоря уже о том, что смыслы, которые вкладывают в это понятие, тоже могут сильно отличаться. Для одних «умение общаться» – это умение ловко добиться от собеседника всего, что от него можно получить, да еще так, чтобы он этого не заметил. Для других – это создание теплой, дружеской атмосферы, где одинаково комфортно говорить по душам или сидеть в тишине, где каждый может быть самим собой. С точки зрения психологии, полноценное общение должно удовлетворять как минимум трем основным требованиям: осознанность, открытость и чувствительность к обратной связи. То есть человек, умеющий общаться, знает себя, свои особенности, осознает свои чувства, потребности и мотивы своих действий, честно и открыто их выражает, а также внимательно и чутко относится к своему собеседнику, причем не только к тому, ЧТО тот говорит, но и КАК он это говорит или как слушает.

К сожалению, в последнее время все меньше условий, необходимых для развития коммуникабельности у детей. Сейчас почти исчезли дворы, где раньше гуляли, играли, учились знакомиться и общаться, дружили, влюблялись, собирались компаниями (совсем не обязательно криминального характера). Сегодня дети и подростки в основном сидят дома или ходят с родителями и нянями в разные секции, где занимаются чем угодно, кроме общения. Хорошо, если есть брат или сестра, с которыми можно поговорить и поиграть, но если ребенок в семье единственный, общается только со взрослыми, а взрослые общаются в основном с телевизором и компьютером, то в итоге ребенок оказывается предоставлен сам себе. Такие дети часто растут замкнутыми, закрытыми, дичатся других, особенно сверстников, с которыми не умеют налаживать контакт. Они не знают, как можно познакомиться, о чем разговаривать, как играть вместе, они боятся сделать или сказать что-то не так, из-за чего начинают заикаться, не чувствуют своих и чужих границ, не могут толком объяснить, чего хотят, им сложно договариваться. Такие дети, как правило, подвергаются насмешкам, озлобляются, делаются изгоями. Безусловно, это только один из возможных сценариев, но он, увы, достаточно распространенный.

Описанная выше ситуация легко преодолевается, как только ребенку удается включиться в совместную игровую деятельность с другими детьми. Обязательным условием при этом будет активное участие взрослого, который поможет ребенку найти свое место в детском коллективе, поддержит его, подскажет, а также доброжелательно, но твердо остановит насмешки и издевки над ним, не допустит агрессивного поведения, покажет пример уважения и принятия. Родителям малообщительного малыша не стоит надеяться, что он «сам разберется» или «с возрастом все пройдет». Чудеса, конечно, существуют, но надо иметь в виду, что бывают случаи, когда проблема усугубляется и даже (хотя и в редких случаях) переходит в болезнь.

Если у человека не было друзей, и он все детство провел в одиночестве или чувствовал себя изгоем, то у него может сформироваться и закрепиться комплекс неполноценности, который и дальше будет мешать устанавливать близкие отношения с другими людьми. Это проявляется как в полном отсутствии друзей и семьи, так и в наличии большого числа приятелей и знакомых (в качестве компенсации своего комплекса), с которыми поддерживаются поверхностные или формальные отношения – ими можно не особо дорожить, поэтому не обязательно переживать из-за своего внешнего вида или «неправильного» поведения.

Главное – не подпустить никого близко, не стать слишком уязвимым. Ведь весь предыдущий жизненный опыт говорит: «Я совсем не умею нормально общаться с людьми»; «Я веду себя как последний дурак, вечно ляпну что-то невпопад»; «Стоит пообщаться со мной чуть побольше, как сразу всем становится со мной неинтересно / все увидят мои недостатки и разочаруются во мне»; «Со мной общаются из жалости / из вежливости / от скуки / потому что больше не с кем / им что-то от меня надо»; «Все только и норовят меня обидеть»; «Им доставляет удовольствие причинять мне боль, мучить меня»; «Они только притворяются милыми, а за моей спиной они смеются надо мной и ждут удобного случая, чтобы меня унизить». Думающие так люди избегают риска, стараются не подпускать к себе кого-то ближе, чем на пушечный выстрел. Ни к чему не обязывающие отношения, конечно, не могут нанести большого ущерба, но даже и на такое общение бывает сложно решиться. Однако не все так печально – взрослые люди способны разобраться со многими сложностями, связанными с близостью.

Чаще всего начало пути изменения – осознание взаимосвязи между своими детскими переживаниями и взрослыми проблемами. Хотя порой без серьезной психотерапевтической работы, направленной на восстановление доверия и на исцеление от психологических детских травм, справиться с этим сложно.

Парадоксально, но это факт: некоторые из тех, кто испытывает большие трудности в общении, вступают в брак и даже умудряются прожить в супружестве всю жизнь. Как? А вам никогда не приходилось слышать от кого-то: «У меня муж неразговорчивый, но очень добрый»; «Она у нас немногословная, новых людей стесняется, но очень отзывчивая, всем помогает»; «Из моего отца лишнего слова клещами не вытянуть, но весь дом на нем держался»; «Если бы я тогда инициативу не проявила и не женила его на себе, он бы так и не решился». И этому феномену есть несколько объяснений: или человек не умеет красиво говорить, но зато умеет любить; или человек компенсирует в супружестве отсутствие любви и общения выполнением бытовых функций – зарабатывает деньги, ведет хозяйство, заботится о детях. Или, может быть, произошла редкая встреча такого человека, не расположенного к общению, с другим, его полюбившим и оценившим.

Интересно, что многие люди, считающие, что у них проблем с общением нет, тоже могут быть абсолютно некомпетентны и беспомощны в построении близких доверительных отношений. Все дело в том, что вместо диалога они все время находятся в монологе. Различия между монологом и диалогом хочется рассмотреть подробнее. Психологический взгляд на эти два типа общения отличается от обыденного.

С общепринятой точки зрения монолог – это когда говорит один человек, а диалог – когда несколько. Провокационный вопрос по курсу социальной психологии для студентов-психологов: когда два человека ругаются и каждый слышит только себя – это диалог или монолог? Правильный ответ: каждый из них использует монолог, так как у этих людей нет настроя на получение обратной связи, каждый занят отстаиванием своей позиции как единственно верной и возможной, а любые сомнения в его правоте и попытки поколебать его мнение вызывают раздражение, злость или обиду. Другой человек воспринимается как объект воздействия, на который нужно оказать определенное влияние, чтобы он что-то понял / исправился и стал лучше (т. е. удобнее) / изменил свою точку зрения на нужную (мою) и т. п. Известное выражение «Есть только два мнения – мое и неправильное» очень точно отражает суть монолога. В диалоге же, напротив, общение без обратной связи невозможно, а к партнеру относятся как к личности, с безусловным и безоценочным принятием. Как писал священник Джон Пауэлл, диалог – это всегда движение в направлении друг к другу, к более близкому познанию друг друга через взаимное разделение, раскрытие чувств[6].

Начиная учиться диалогу, человек может обнаружить, что он совсем не умеет слушать собеседника, или что ему самому трудно говорить о себе, о своих чувствах, открыто высказывать свое личное мнение, что он не умеет сочувствовать или что он не может до конца принять «инаковость» другого. Важно не требовать от себя немедленных результатов, не пытаться за неделю стать «гроссмейстером общения», а дать себе время провести инвентаризацию своих умений и навыков, чтобы бережно и терпеливо развивать свои сильные стороны и принимать или компенсировать слабые, не увлекаясь самобичеванием, а используя здоровую критику.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Как развить умение общаться с людьми. Развитие коммуникативных навыков

Топ 10 методик

1.Научитесь замечать реальность и того, с кем общаетесь

Бывали ведь в ситуациях, когда вам уже неинтересно, а человек всё говорит и говорит, не обращая внимания на то, что вы уже даже не смотрите на него? Ведь после такого нет желания снова с ним встречаться, правда? И важно учитывать не только обратную реакцию собеседника, но и обстановку, в которой находитесь. Развить в себе внимательность можно постепенно, выполняя каждый день такое упражнение:

• Сядьте удобно и попробуйте сконцентрироваться только на том, что вы слышите. Достаточно будет и пары минут для выполнения. Сначала будет слышен просто шум, а потом вы начнёте выделять отдельные звуки и понимать, откуда они доносятся.
• Следующий шаг состоит в том, чтобы всё внимание направить на то, что вы видите. Мысленно отмечайте каждый предмет, будь то стул или завалявшийся гвоздик.
• Теперь пару минут концентрируйтесь на своих ощущениях и мыслях. Прочувствуйте каждую часть тела, обратите внимание на каждую возникающую в голове мысль.

Это упражнение вырабатывает умение замечать детали, другого человека и себя в контакте с ним. Ведь формирование близких и доверительных отношений невозможно, когда толком не слышишь и не замечаешь партнёра. А так неосознанно будет ощущаться та невидимая грань, когда понимаешь, что нужно промолчать или взять паузу, или наоборот, что пора вступать активно в разговор.

2.Читайте книги для расширения кругозора

Учитывая все нюансы, попрактикуйтесь и сделайте ещё попытку, до тех пор, пока результат не удовлетворит вас. Таким образом, будет происходить формирование грамотной и чистой речи, что играет огромную роль в процессе общения.

3.Язык тела

9.Научитесь слушать собеседника, не перебивая его

Таким образом, вы сможете расположить его к себе, давая пространство высказаться, получите больше информации о нём, а также отследите, какие ошибки он допускает в разговоре, чтобы не повторять их с другими людьми. Отслеживая свою реакцию на его поведение, вы поймёте, как выглядите сами в глазах других, возможно, возьмёте на вооружение какие-либо жесты или слова, которые вас заинтересуют.

Многим детям бывает трудно завести друзей или сохранить дружбу, потому что им не хватает необходимых для этого навыков общения. Дэнни — как раз такой ребенок. Это сообразительный, живой трехлетний мальчишка, который посещал утренние занятия в подготовительном классе пять раз в неделю. Дэнни очень хотелось иметь друзей, но у него из этого ничего не получалось. В начале года он обычно редко подходил к другим детям и большую часть времени мог бродить сам по себе. Он заметно выделялся на уроках пения, когда пускался в пространное воспроизведение выученных дома песен. В течение семестра Дэнни неоднократно пытался стать участником детских забав, но все его попытки были безуспешными. Например, подойдет он к Элисон и Бекки, которые разгадывают головоломку, и встанет рядом. Элисон ему спокойно говорит: «Уходи отсюда». «Почему?» — спрашивает Дэнни. «Потому что ты мне здесь не нужен». Дэнни тихонько исчезает. В другой раз Дэнни подходит к столу, за которым трудится Джош, и говорит ему: «Привет». Джош не откликается, и Дэнни просто-напросто удаляется. Поскольку Дэнни не удалось привлечь к себе внимание других детей, он пытался общаться с учителями. Так, во время игры некоторых детей с цветными пластиковыми трубками Дэнни берет несколько трубок и, обращаясь к старшей воспитательнице, спрашивает: «Вы соберете их со мной, миссис Бенсон?» Когда же в ответ воспитательница предлагает ему поиграть с Диланом, Дэнни с трубками в руках уходит к дальнему столу один, напевая при этом какую-то песенку сам для себя. Другой случай: Дэнни и Кэвин качаются вместе на канатах. Потом Кэвин убегает и зовет присоединиться к нему своего лучшего друга Джейка. Дэнни оставили качаться одного. Он медленно идет к школьному забору и долго смотрит в щелку на соседний школьный двор, где играют незнакомые дети из параллельного класса. На вопрос, кто его лучший друг в школе, Дэнни отвечает «Кэлеб». Когда же Дэнни спрашивают, почему Кэлеб его друг, он отвечает: «Потому что я этого хочу».

Чтобы завести друзей и сохранить дружбу, детям необходимо овладеть несколькими различными навыками . Они должны уметь включаться в групповую деятельность, научиться с одобрением относиться к своим ровесникам и поддерживать их, улаживать конфликты соответствующим образом и проявлять чуткость и такт.

Овладение такими навыками может оказаться трудным делом. Как показывает опыт Джэнни, в детском саду дети, предпринимающие непосредственные попытки включиться в уже сложившуюся групповую деятельность, подвергаются риску получить резкий отказ. Вильям Корсаро отмечает, что, как только двое или более детей придумали и определили для себя определенного рода деятельность, будь то разгадывание головоломки или полет на борту космического корабля, они часто «защищают» свою деятельность, не подпуская никого из посторонних, кто мог бы осмелиться попроситься к ним. На приветствие они могут не отозваться, на вопрос «А что вы делаете? — ответить: «Мы-то куличики делаем, а ты — нет», и на прямой вопрос: «Можно мне с вами?» — дать такой же прямой ответ: «Нет». Таким образом, чтобы включиться в деятельность, ребенку, видимо, нужно быть осторожным, уметь искусно маневрировать и быть настойчивым после первого отказа — мастерство, которым Дэнни еще не овладел.

Искусство дружить включает также умение быть другом. Самыми популярными детьми , с которыми одноклассники любят играть, оказываются те дети, которые часто уделяют внимание своим сверстникам, хвалят их и охотно откликаются на их просьбы. И напротив, детей, которые часто игнорируют, высмеивают, обвиняют ровесников, угрожают им или отказываются вступить с ними в контакт, одноклассники обычно недолюбливают.

Значит, для того, чтобы ребенка включили и приняли в свое сообщество другие дети, он или она тоже должны «включать» и «принимать». Надо признать, однако, что «дружеское» поведение не всегда вознаграждается дружбой. Будет ли проявление нежности действительно оценено другим ребенком по достоинству, зависит от того, как выражена эта нежность и как ее понимает получатель. Если некоторым детям надо научиться вести более дружелюбно, то другим надо научиться сдерживать слишком бурное проявление дружеских чувств.

По мере развития у детей чуткости они постигают также и тонкое искусство взаимодействия, необходимое для того, чтобы уладить конфликт и сохранить дружбу. Даже четырехлетние дети могут проявлять такой такт, особенно если речь идет о близких друзьях. В качестве подтверждения этих слов я могу, например, сослаться на подслушанный мною разговор между Дэйвидом и Джошем, которые прогуливались вместе, изображая роботов:

ДЭЙВИД. Я — робот-ракета и могу пускать ракеты из пальцев. Я могу пускать их из любого места, даже из ног. Я — робот-ракета.

ДЖОШ (поддразнивая). Нет, ты — пукающий робот.

ДЭЙВИД (протестуя) Нет, я — робот-ракета.

ДЖОШ. Нет, ты пукающий робот.

ДЭЙВИД (обижен, почти плачет) Да нет, Джош!

ДЖОШ (поняв, что Дэйвид расстроен) И я — робот пук-пук.

ДЭЙВИД (вновь развеселившись) Я — робот пи-пи.

Во время этой ссоры Джош сообразил, что сказал нечто такое («Ты пукающий робот»), что очень расстроило его друга. Он искусно вышел из положения, унизив и себя («И я — робот пук-пук»), показав, таким образом. что его издевательство не стоит принимать всерьез. Ответ Дэйвида («Я робот пи-пи») на ход Джоша означает, что Джош точно оценил ситуацию и с успехом избавил друга от унижения.

Приобретение навыков дружеского общения может оказаться весьма трудным делом для дошкольника, особенно если он или она не имели в прошлом достаточного опыта взаимоотношений с ровесниками без непосредственного наблюдения со стороны взрослых. Детские сады часто служат «испытательным полигоном» для развития таких навыков.

Дети приобретают навыки общения не столько от взрослых, сколько от контактов друг с другом. Путем проб и ошибок они с большей вероятностью обнаруживают, какая линия поведения срабатывает, а какая нет. Навыкам общения дети учатся также под непосредственной опекой своих сверстников или на их примерах. Когда однажды Дэйвид захныкал: «А Гарри толкнул меня», Джош уверенно ему посоветовал: «Скажи просто, чтобы он прекратил». В других случаях дети знакомят своих друзей друг с другом, помогают другим найти общее дело или показывают, как им разрешить конфликты. И я склонен считать, что такого рода советы и помощь уважаемых ровесников зачастую более действенны, чем подобное же вмешательство со стороны учителей или родителей.

Однако бывают случаи, когда детям необходима помощь взрослых, чтобы овладеть особыми навыками дружеского общения. Порочный круг — когда дети хотят дружить, но не имеют навыка дружеского общения — можно привести в движение. Одинокие дети должны общаться со своими ровесниками, чтобы приобрести уверенность в себе и навыки, необходимые для успешного общения. Но отсутствие у них навыков общения — например, если они неспособны обратиться к другим детям или часто отпугивают их — может лишить их именно такой возможности. В подобных случаях может потребоваться вмешательство родителей или учителей. Один способ — это свести ребенка, у которого нет друзей, с каким-то другим конкретным ребенком — иногда с тем, у которого тоже нет друзей, — с которым, по мнению взрослых, он мог бы поладить. По крайней мере в некоторых случаях такое «сводничество» помогает двум замкнутым детям приобрести первоначальный и ценный опыт общественного признания. Другой способ заключается в том, чтобы составить пару из ребенка постарше возрастом, который слишком любит помериться силой или чересчур агрессивен, и ребенка помоложе, к которому первый (задира) будет относиться как «старший брат» и, выступая в этой роли, узнает, что можно завоевать признание, не будучи задирой.

Психологи разработали также ряд программ для обучения навыкам общения детей дошкольного и школьного возраста. По таким программам с детьми, отнесенными к категории одиночек или «изгнанников», проводится ряд занятий с показом особых навыков общения, предоставлением возможности попрактиковаться в нем и отзывами о результатах. В соответствии с одной из таких программ не пользовавшиеся популярностью ученики третьего и четвертого классов участвовали попарно в ряде тренировочных занятий, нацеленных на приобретение четырех групп навыков: как принять участие в определенных играх, делать что-то поочередно и вместе, общаться с другими детьми более многословно и как поддерживать ровесников, уделяя им внимание и оказывая помощь. По крайней мере в некоторых случаях такие программы обучения заметно способствовали вовлечению в общение первоначально непопулярных в кругу ровесников детей.

Поскольку в программах обучения навыкам общения прослеживается тенденция уделять основное внимание тому, чтобы способствовать признанию детей в обществе или их популярности, возникают некоторые мучительные вопросы о системе ценностей. Действительно ли эти программы помогают детям развить способность дружить или же они подогнаны под американский идеал бойкой общительности и добродушия, который мало связан с настоящей дружбой. (Питер Сведфельд поясняет склонность нашего общества выступать «за то, чтобы все вместе») Ответ на данный вопрос зависит как от деталей программы, так и от системы ценностей у тех взрослых, которые ее реализуют. С точки зрения некоторых, во всяком случае ведущих, практиков, «цель обучения навыкам общения не в том, чтобы создать «популярных» или «общительных» детей, а в том, чтобы помочь детям, к какому бы типу личности они ни относились, развить настоящие отношения… по крайней мере с одним ребенком или двумя. Можно также усомниться и в том, этично ли навязывать обучение навыкам общения детям, у которых в этом вопросе почти нет выбора и которые в отдельных случаях могут на самом деле не испытывать желания превратиться в «более дружелюбных». В конечном счете, самый убедительный довод в защиту таких программ — это то, что они, видимо, могут повысить у ребенка уровень самоконтроля собственной жизни:

«Ребенок, который способен положить начало игре или общению с себе подобными, может все же предпочесть проводить время в одиночестве. Но такой ребенок сможет успешно общаться, когда он (она) этого захочет или если того потребует обстановка. С другой стороны. ребенок, не владеющий навыками общения, может оставаться один или быть «изолированным» скорее по необходимости, чем по своей воле» .

Чтобы обучить детей навыкам дружеского общения в школьной или домашней обстановке, родителям и учителям не обязательно открывать официальные курсы; достаточно прибегнуть к демонстрации подобных навыков, объяснениям и отзывам о ним. Хотя взрослым при обучении детей навыкам общения приходится играть роль, лучше, если они будут играть ее ненавязчиво. В особенности же взрослым нужно остерегаться «поправлять» на виду у всех не овладевших еще какими-то навыками детей и таким образом смущать их, а также публично называть детей «застенчивыми», ибо и они начнут считать себя как раз таковыми.

Взрослым не надо навязывать навыки общения без разбора, нужно уважать реальные различия между детьми, которые одних детей побуждают установить дружеские отношения со многими сверстниками, других — сосредоточиться на одной или двух дружеских связях, а третьих — проводить много времени в одиночестве. Любая из этих моделей может удовлетворить отдельного ребенка и подойти ему. Пытаясь помочь детям подружиться, мы должны быть больше заинтересованы в качестве дружеских контактов детей, а не в их количестве.

Не потеряйте. Подпишитесь и получите ссылку на статью себе на почту.

Развитие коммуникативных навыков требуется каждому человеку на планете, только если он не живет отшельником в пещере. Даже несмотря на то, что сейчас многие мнят себя полностью независимыми, взаимодействовать с другими людьми так или иначе приходится каждому. В этой статье вы найдете несколько упражнений, игр, методик и книг, которые пригодятся для того, чтобы прокачать свои .

Как передается сообщение?

Это важный вопрос для тех, кто испытывает проблемы в одной из этих ситуаций:

• Вас неправильно понимают.
• Вы неправильно трактуете слова других людей.

Что делать в этих случаях? Начать стоит с анализа процесса передачи и восприятия информации: так вы сможете понять, на каком этапе возникает проблема. Сообщение передается при помощи:

1. Возникновение причины или сказать что-либо.
2. Композиция сообщения (внутренняя и техническая разработка того, что вы хотите выразить).
3. Кодирование сообщения (речь, жесты).
4. Передача кодированного сообщения в виде последовательности сигналов.
5. Источники шума, такие как природные звуки, могут повлиять на качество сигнала и то, как собеседник воспримет ваше сообщение.
6. Прием сигнала реципиентом (вашим собеседником).
7. Расшифровка собеседником вашего сообщения.
8. Интерпретация вашего сообщения.

Если на каком-то этапе произойдет сбой, ваше сообщение будет неправильно интерпретировано. То же самое справедливо и когда реципиент вы. И это мы еще не учли невербальные сигналы, которыми могут быть: прикосновения, жесты, язык тела, выражения лица, зрительный контакт, одежда. Речь (помимо слов) также содержит невербальные элементы, такие как ритм, интонацию, темп и многое другое.

Самая главная причина того, что нас не понимают или мы не понимаем – наличие барьеров в коммуникации.

Пять основных барьеров

На самом деле количество коммуникативных барьеров поистине огромно, но, пожалуй, стоит начать с пяти основных. Если вы преодолеете их, то существенно повысите свои навыки общения.

Судить другого человека

Если вы судите собеседника, то, во-первых, совершенно перестаете понимать суть того, о чем он говорит (на это попросту не остается времени и внимания), а, во-вторых, начинаете навешивать ярлыки.

Не проявлять интереса к словам собеседника

Интерес и любопытство – это во многом процессы сознательные. Дейл Карнеги, когда писал о необходимости проявлять искренний интерес к другим людям, имел в виду как раз это: не притворяться, а быть осознанным в общении с другими людьми, выйти из режима автопилота.

Во многих ситуациях вы должны работать над тем, чтобы вам стало интересно.

Использовать технический или непонятный язык

Мало того, что это выглядит снобистски и раздражает, так еще и полностью портит взаимопонимание и диалог. Научитесь выражать свои мысли простыми словами. Однако если видите, что собеседник полностью считывает ваши сообщения, можете поднять профессиональный уровень своей речи.

Давать непрошенные советы

Они плохи тем, что коммуникативные барьеры появляются уже у вашего собеседника. Он перестает думать о вашем сообщении и испытывает раздражение, выражающееся мыслью «Почему он лезет не в свое дело?».

Совершенно не имеет значения, насколько хороши были ваши советы. Научитесь их давать в правильное время и в правильных ситуациях.

Не проявлять эмпатию

Каждый человек имеет проблемы и заботы, будь то бездомный или королева Великобритании. Вы должны (опять же – искренне) проявлять интерес к ним. Помните, что для человека даже его мизерные проблемы намного важнее, чем все наводнения, войны и пожары вместе взятые.

После того, как вы поняли, чего не надо делать, давайте обсудим, что делать нужно. Вернее, какие коммуникативные навыки стоит развить.

Пять основных навыков коммуникации

За один день вы не станете . И за месяц тоже. Но шаг за шагом, осваивая отдельные навыки, вы сможете значительно повысить свой уровень.

Активное слушание

Чтобы научиться , нужно придерживаться, как минимум, одного правила: слушать в два раза больше, чем говорить.

Второе правило: научитесь «слушать» всем своим телом. То есть задействуйте мимику, жестикуляцию, глаза. Третье правило: уточняйте, что хотел сказал собеседник.

Невербальная коммуникация

Кто такие гармоничные, цельные люди? Это те, у которых речь не конфликтует с телом и невербальными сигналами. Они говорят именно то, что чувствуют, поэтому тело правильно реагирует на слова.

Сначала будет сложно, ведь нужно будет обращать внимание на язык тела больше, чем на содержание информации. Но если решать проблему постепенно – сначала с руками, потом с ногами, зрительным контактом, мимикой – то через какое-то время вы и сами станете гармоничным человеком, который хорошо освоил навыки коммуникации.

Задавание вопросов

Прежде всего, стоит обратить внимание на качество вопросов, которые вы задаете. Если они закрытые, то нужно полностью изменить подход и начать задавать открытые:

• Каким образом?
• Почему?
• Сколько?
• Как часто?

Задавать вопросы может показаться трудным поначалу. Но как только вы начнете проявлять искреннее любопытство к людям, этот навык будет развиваться сам по себе.

Прояснение

Это важно, когда вы слушаете собеседника. Старайтесь всегда уточнять, что конкретно он хотел сказать. Данный подход убивает двух зайцев:

• Позволяет вам полностью понять цели и мотивы собеседника.
• Показывает, что вы действительно его слушаете.

Осознанность

Осознанность является основой любого навыка, потому что требует отказаться от привычки и постоянно за собой наблюдать.

Например, при помощи осознанности вы прекратите критиковать и осуждать собеседника, будете заинтересованы в том, чтобы разобраться в его словах, мыслях, чувствах, научитесь применять разные подходы вместо того, чтобы просто вести разговор как умеете.

Игры на развитие коммуникационных навыков

Существует много упражнений-игр, которые развивают навыки общения. Вот некоторые из них.

Коммуникационные оригами

Это быстрое и легкое упражнение, которое показывает, как одни и те же инструкции интерпретируются разными людьми, и подчеркивает важность четкой коммуникации. Игра, скорее, демонстрационная, со своей моралью.

Для прохождения упражнения требуется от трех человек.

1. Дайте каждому по листу А4.
2. Сообщите группе, что вы начнете давать инструкцию, как складывать бумагу, чтобы создать форму оригами.
3. Скажите группе, что, пока вы даете им инструкции, они должны держать глаза закрытыми и не могут задавать вопросы.
4. Начните давать группе инструкции, согласно которым им нужно будет сложить и разорвать свой лист несколько раз, а затем попросите их развернуть и сравнить вид.

Подчеркните, что каждый лист бумаги выглядит по-разному, хотя вы давали всем совершенно одинаковые инструкции. Спросите у своей группы, были бы результаты намного лучше, если бы они иногда открывали глаза или задавали вопросы.

Открыть глаза = слушать и понимать.

Задавать вопросы = уточнять.

Эффективная коммуникация – это нелегко, ведь мы все интерпретируем информацию так, как умеем и хотим. Поэтому очень важно задавать вопросы и слушать собеседника.

Угадайте эмоцию

Данная игра-упражнение также проводится в компании, но она забавнее и увлекательнее, чем предыдущая.

Цель игры в том, чтобы ее участники научились лучше «считывать» чувства и эмоции друг друга. Компания разделяется на команды и каждый игрок по очереди показывает эмоции, такие как отвращение, привязанность, страх, беспокойство, смущение, гнев, решительность, а общая группа попытается угадать, что это за эмоция. Впрочем, на этой стадии правила могут меняться вами – в зависимости от того, как вам будет интереснее.

Инструкция:

1. Разделитесь на две команды.
2. Положите на стол колоду эмоций, на каждой из карт которой написано название эмоции.
3. Попросите участника из группы A взять верхнюю карту (или несколько карт) со стола и показать пантомиму для своей группы. Это должно быть сделано за определенное время (например, минуту или две).
4. Если эмоция угадывается, группа А получает 10 очков.
5. Теперь то же самое должна проделать группа Б.
6. Через несколько кругов подведите итоги.

Сценка

Игра на двоих. Правила очень просты. Можно сказать, что вы сами их придумываете.

Для начала подумайте относительно темы, вокруг которой будет завязан диалог. Это может быть:

• Служба поддержки (трудный клиент).
• К продавцу-консультанту обращается разгневанный клиент.
• Спор двух людей о том, нужно ли колонизировать Марс.

Перед тем, как начать сценку, вы должны четко прописать конфликт. Концовка может быть случайной.

Язык тела

Порой язык тела говорит больше, чем любые слова, которые вы можете произнести. Как сознательно, так и подсознательно тело показывает собеседнику, что действительно с вами происходит.

1. Объясните группе, что вы собираетесь дать им ряд инструкций, которые они должны скопировать как можно быстрее.
2. Произносите вслух следующие указания для группы, и в то же время выполняйте их:

• Прикоснитесь пальцем к носу.
• Хлопайте руками.
• Расставьте руки.
• Прикоснитесь указательными пальцами к плечам.
• Скрестите руки.
• Положите руку на живот – но во время этих слов коснитесь пальцем кончика носа.

1. Обратите внимание на количество людей, которые скопировали то, что вы сделали, а не то, что сказали.

Язык тела может укрепить вербальное общение, однако оно также может быть сильнее, чем словесное общение – важно знать о нем, чтобы четко понимать, что проецируем правильное сообщение.

Книги

Детальнее разобраться в теме коммуникаций можно, прочитав следующие книги.

• «Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
• «Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
• «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
• «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
• «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман
• «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи
• «Как побороть застенчивость» Филип Зимбардо
• «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» Джеймс Борг
• «Секреты общения. Магия слов» Джеймс Борг

Желаем вам удачи!

Взаимодействие с другими людьми занимает значительную часть жизни каждого человека. Для некоторых общение не представляет особой проблемы, другим – дается с таким трудом, что они предпочитают избегать контактов. Однако лучше, изучив правила и став увереннее в себе, повысить эффективность общения, чем провести жизнь отшельником.

Как не бояться общаться с людьми

Распространенная причина, которая вызывает трудности в общении, – страх. Это страх быть непонятым, сказать глупость, над которой “все будут смеяться”, боязнь негативной реакции окружающих. Как правило, у этой причины глубинные корни, которые уходят еще в детство. В этом случае рекомендуется вспомнить, при каких условиях сформировалась фобия, проанализировать ситуацию.

Другие источники проблемы:

чрезмерная скромность, застенчивость;
недостаточная самооценка;
комплексы, связанные с внешностью;
неспособность налаживать контакт.

Чтобы научиться общаться с людьми, придется работать над собой. Для победы над страхом необходимо осознать его и бороться.

Первое время придется заставлять себя разговаривать с людьми, поэтому начинайте с незнакомых “подопытных кроликов”: спрашивайте на улице, который час, как пройти в библиотеку – в скором времени заговорить с незнакомцем станет проще.

Эффективное общение: как стать интересным собеседником

Трудности возникают уже потому, что вам нечего сказать. Ответьте честно: вы сами можете заинтересовать себя? Много ли вы знаете и в состоянии ли поддержать беседу? У вас есть хобби и увлечения? Если вы ответили “да” хотя бы на последний вопрос, то все не так плохо. Даже наоборот, потому что у вас появился шанс общаться с людьми он-лайн на форумах, посвященных интересующей теме. В этом сразу несколько плюсов:

здесь не будет страха,
среди единомышленников общаться проще,
если вы эксперт, то к вашему мнению будут прислушиваться и уважать его, а это всегда положительно сказывается на самооценке.

В дальнейшем, это общение можно продолжить и в реальной жизни.

Чтобы понять, как научиться легко и просто общаться с людьми, как минимум, должна присутствовать тема для общения. Ежедневно узнавайте что-то новое, развивайте себя, формируйте собственное мнение о событиях. Обсуждайте с близкими последнюю прочитанную книгу, понравившийся фильм – делитесь своими эмоциями и мыслями.

Не бойтесь сказать глупость – вы удивитесь, но люди постоянно это делают, подавая под соусом уверенности в собственной правоте, поэтому вызывают доверие у окружающих.

Как свободно общаться: 4 упражнения

Первое базовое правило – хорошее настроение. Никто не любит общаться с нытиками и занудами. Поэтому негативные эмоции на окружающих вымещать не стоит. Создавайте настроение себе сами – начинайте утро с улыбки отражению в зеркале, вкусного завтрака, любимой музыки. Прекращайте жаловаться и научитесь видеть больше хорошего.

Учитесь понимать других людей без слов. Угадывайте эмоции на лицах прохожих, определяйте, что может чувствовать человек, у которого то или иное выражение лица. Здесь тоже могут помочь тренировки перед зеркалом – изображайте разные чувства и следите за тем, как меняется мимика.

Это важно, ведь от того, какой интонацией произнесена одна и та же фраза, зависит то, как она будет воспринята.

Запишитесь на курсы ораторского мастерства. Даже если вам не придется выступать на публике (хотя общение, по сути, и является таким выступлением), вы научитесь правильно строить фразы и выражать мысли.

Как правильно общаться: чему учит психология?

Даже если с детства у вас отсутствовали элементарные коммуникативные навыки, их можно развить.

На что нужно обратить внимание, что общаться с людьми стало легче?

Развитие уверенности. Уверенность в себе – признак успешного человека, а такие люди привлекают внимание окружающих, вызывают интерес и желание общаться.
Расположить к себе. Простой способ вызвать доверие собеседника – при общении смотреть в глаза. Если человек отводит взгляд, это может свидетельствовать о том, что он врет, а это распознается на подсознательном уровне. Взгляд в глаза имеет гипнотическое действие. В то же время помните, что слишком продолжительный взгляд может быть расценен как агрессивное поведение, вызов, поэтому крайне важно контролировать тембр голоса и интонацию во время разговора.
Обращайтесь к собеседнику по имени. Для человека нет звука приятнее, чем собственное имя. Так уж мы устроены.
Правильное ведение беседы. Задавайте вопросы, на которые можно дать развернутый ответ, а также дополнить дополнительными вопросами. Здесь тоже важно не переборщить – чтобы диалог не походил на допрос.
Не бояться отказа. Причиной сложностей в общении может стать страх отказа, который усиливает уже существующую неуверенность в себе. Примите как данность – любой ответ это результат. Отказ это лишь повод искать другое решение задачи. Он никак не должен сказываться на вашей самооценке – как минимум, вы не знаете истинных причин, по которым собеседник не ответил согласием. Чувство страха ограничивает человека. Для мотивации посмотрите фильм с Джимом Керри “Всегда говори “Да”.

Как научиться общаться с людьми – книга Карнеги

Советы Дейла Карнеги являются классикой психологии общения. Люди, столкнувшиеся с коммуникативными проблемами, находят в них ответы. Это действенные и простые рекомендации, которые помогут наладить контакт с любым (адекватным) человеком.

Не ставьте перед собой цели научиться общаться с людьми за неделю или за месяц. Это может занять гораздо больше времени, но небольшие сдвиги вы заметите уже после нескольких “тренировочных” бесед. Относитесь к этому как выполнению домашнего задания, которое нужно сделать. В то же время держите себя раскованно, без лишних эмоций, которые указывают на беспокойство.

Навыки общения с людьми имеют очень большое значение. От того, как вы разговариваете или переписываетесь со своими собеседниками, могут зависеть многие сферы в вашей жизни. Став приятным и тактичным собеседником, и освоив некоторые правила этикета, вы сумеете расположить к себе многих людей, что может принести вам положительные результаты в будущем.

Какую роль играет умение правильно общаться в социуме

Умение налаживать контакт – важное качество, и никто не обладает ним с рождения. Этот навык необходимо разрабатывать, и если он не заложен вам с детства, то это вовсе не значит, что вы не сможете его обрести сейчас. Люди, научившиеся правильно общаться в социуме, несомненно, более успешны не только в карьере, но и в личной жизни. Часто по нашей манере говорить, собеседники складывают о нас первое впечатление, и можно добиться того, чтобы оно было лишь положительным.

Тонкости общения

Отметим, что общение может включать в себя вербальные и невербальные элементы. То есть, вступая в диалог с другими людьми, вы не просто проговариваете набор фраз, и не только на них акцентируется внимание собеседников. Помимо правильности речи, важно следить за оттенками интонации, мимикой, жестами, взглядом.

Наверняка, вам приходилось наблюдать за тем, как человек, вроде, и говорит разумные вещи, но что-то отталкивает от него. Это может быть именно бегающий взгляд, резкие движения рук или будто «замороженная» поза, монотонно звучащие фразы и тому подобное. Все эти факторы имеют не менее важное значение, чем содержание ваших фраз.

Как перестать бояться публичных выступлений

Как известно, некоторым людям боязно выступать перед публикой, и этот страх может оставаться на протяжении всей жизни. Впрочем, многие чувствуют психологическое напряжение не только выступая перед большой аудиторией, но и просто при необходимости контактировать с незнакомым человеком. Может доходить до дискомфорта даже при общении с продавцом, кассиром и т.д.

Страх общения с незнакомцами

В первую очередь стоит определить, откуда пошел этот страх. Причин может быть несколько.

Стеснительность

Обычно эта черта идет из глубокого детства, и зависит от темперамента ребенка. Некоторые дети ведут себя открыто, а порою и навязчиво, а другие – стесняются завести диалог со взрослыми или сверстниками. Если родители не прививают навыки общения, и пускают все на самотек, то в итоге эта черта перетекает во взрослую жизнь.

Низкая самооценка

Вы настолько неуверенны в себе, что вам кажется, что если вы начнете разговор с незнакомцем, то вы будете выглядеть глупо. Возможно, вам кажется, что с вами не о чем говорить, вы недовольны своим голосом, неуверенны в своей способности понятно выражать свои мысли и тому подобное. Низкая самооценка может крыться во множестве мелочей, ведущей к общей неуверенности в себе.

Комплексы относительно внешности

Этот подпункт можно связать с предыдущим, но разница в том, что здесь говорится исключительно о внешности. Возможно, вам кажется, что если вы заговорите, то окружающие обратят внимание на какой-то недостаток вашей внешности, который укрылся бы от них, в случае, если бы вы не привлекали к себе внимание.

Способы борьбы со страхом

Признание проблемы

Осознав, в чем ваша проблема, повлекшая за собой страх общения, важно попытаться решить ее. Если причина кроется в каких-то дефектах внешности, то найдите способ исправить их. Также важно понимать, что Ваш комплекс может быть надуман. Наверняка, среди знаменитых людей есть такие, которые обладают схожим «недостатком» — посмотрите, как они ведут себя на публике и сколько у них поклонников!

Если дело не во внешности или не только в ней, а в низкой самооценке в целом, то, вероятно, вам необходимо поднять ее. Можно записаться на прием к психологу, но если вы боитесь общения с незнакомыми людьми, то, наверно, такой шаг вызовет у вас стресс. Именно поэтому вам стоит поискать в Сети мотивирующие видео с консультациями психологов, которые абсолютно бесплатны.

Внешность

От того, как вы будете выглядеть, зависит очень многое при общении с людьми. Наверно, вы замечали, что если неуверенны в своем внешнем виде, то общение дается вам еще сложнее – вам просто не хочется акцентировать на себе внимание. Необходимо избежать таких моментов. Речь идет об элементарном – одежде, аксессуарах, обуви. Тщательно подберите свой гардероб, чтобы он не вызывал у вас никаких сомнений. Не забывайте не только о стильных и комфортных вещах, но и об уходе за кожей, зубами, прической и ногтями. Если вы будете тщательно заботиться о всем вышеперечисленном, то у вас прибавиться уверенности в себе.

Общение

Если вы хотите побороть свой страх, то необходимо столкнуться с проблемой лицом к лицу. Только начав контактировать с другими людьми, вы научитесь справляться со своими психологическими барьерами. Начинайте с малого – с телефонных разговоров. Оттачивайте навыки в общении с близкими людьми. Вряд ли вы боитесь разговоров с родственниками или друзьями – чаще общайтесь с ними. В порядке эксперимента, для уточнения какого-нибудь вопроса, позвоните давнему знакомому, который на какой-то период выпал из поля вашего зрения. Впоследствии можно позвонить в один из спортзалов города, например, узнав у администратора, какова стоимость абонемента в их учреждении и до которого часа работает зал. С уточняющими вопросами можно позвонить и в салон красоты или студию йоги. Не обязательно впоследствии пользоваться этими услугами – вы просто консультируетесь, как поступают и многие другие люди.

Немного освоившись с телефонными разговорами, пробуйте завязывать диалог «вживую». Если опасаетесь выглядеть глупо, обращаясь к незнакомым людям, то выбирайте такой способ общения, где в основном вам придется слушать. Можно отправиться в ближайшее почтовое отделение, и поинтересоваться, каким способом лучше отправить бандероль в другую страну (например, в Канаду в город Торонто), и как долго она будет идти туда. Импровизируйте, и постепенно вы забудете о своих страхах.

Не знаю о чем разговаривать с людьми, как завести диалог первым

Важно понимать, что если вы начнете разговор первым, то ничего страшного или неестественного не случится. Разве если с вами начнет беседу другой человек, вы подумаете о нем что-то плохое? Скорее всего, нет. Точно также и другие люди не увидят ничего невероятного, если вы к ним обратитесь, поэтому не придумывайте проблемы на пустом месте.

1. Задавайте вопросы

Проще всего начать диалог с какого-либо вопроса, который будет уместен к ситуации. Если вы на некой вечеринке, можете спросить что-то о меню – обратите внимание на то, что пьет или ест потенциальный собеседник, и поинтересуйтесь, доволен ли он выбором и стоит ли вам заказать себе аналогичное блюдо или напиток. Конечно, не стоит при этом быть навязчивым, если человек расслаблен и явно готов к общению, а не сконцентрирован на поглощении своей еды, то лишь тогда имеет смысл задавать такие вопросы.

Можно интересоваться и более нейтральными темами – как проехать к тому или иному району, где в городе есть хороший магазин техники или книг и так далее.

2. Будьте интересным

Для того чтобы не возникало вопросов по поводу возможных тем для бесед, необходимо расширять свой кругозор, постоянно находиться в стадии интеллектуального или физического развития. Если с вами не о чем поговорить с другими, то, скорее всего, вы мало чем интересуетесь кроме своего основного рода деятельности. Многие карьеристы зациклены лишь на своей работе, домохозяйки – на бытовых вопросах, а студенты – на учебе. Едва ли лишь эти темы способны расположить к себе собеседника и заставить его заинтересоваться вашей личностью.

Начинайте с чтения – мировая классика или философская литература. Впоследствии вы можете приводить примеры из прочитанных книг или рекомендовать те или иные произведения собеседнику, давая им свою оценку. Вы можете сказать, что у вас совершенно нет времени для чтения. Именно для таких людей давно придуманы аудиокниги, которые можно прослушивать в пробках, во время приготовления обеда, уборки квартиры и так далее.

Для развития своей личности полезно посещать различные мастер-классы. В детстве многим из нас нравилось ходить на какие-нибудь «кружки» — танцы, рисование, плетение бисером и тому подобное. В настоящее время все это и многое другое предлагается и для взрослых. Практически в каждом городе, за исключением совсем уж маленьких провинций, можно найти множество мастер-классов – вы можете записаться на урок живописи, танца живота, йогу, кулинарные занятия, танцы и многое другое!

3. Позвольте другим быть интересными

Не думайте, что при общении с вами собеседник только и занимается тем, что оценивает ваши навыки ведения беседы, тон, жесты и содержательность рассказов. Большинству людей не меньше вашего хочется произвести хорошее впечатление о себе, и вы можете расположить к себе человека, если поможете ему раскрыться с интересной стороны. Он запомнит это чувство довольства собой, и подсознательно отметит, что оно возникло при беседе с вами, поэтому ему будет приятно вспоминать об этом общении, и он будет стремиться к нему вновь.

Если вы знаете, что недавно собеседник побывал в другой стране или городе, поинтересуйтесь об особенностях этого места. Если он занимается спортом, отметьте его превосходную физическую форму, сообщите, что тоже хотели бы заняться чем-то подобным и попросите совета – с чего вам начать. Многие люди могут теряться при некоторых вопросах, и если вы заметили, что одним из них застали человека врасплох, не акцентируйте внимания на этой теме, если визави сам не вернется к ней. Сразу же ненавязчиво переведите беседу в другое русло – но не переходите к следующему вопросу, а что-то расскажите сами, тем временем позволив собеседнику собраться с мыслями.

Как просто знакомиться с людьми и подружится

Нередко люди избегают самостоятельно завязывать с кем-то знакомства, опасаясь при этом выглядеть странными. Желая избежать этого, примите к сведению некоторые рекомендации.

Не будьте навязчивыми. Обращаясь к какому-нибудь человеку, попытайтесь верно отследить его реакцию. Если он явно старается отвечать односложно, отводит взгляд в сторону, не задает встречных вопросов и переключается на другие дела, вроде рассматривания окружающего интерьера или настроек своего телефона, то он явно не расположен к диалогу. Дело может быть даже не в вас – просто сейчас этот человек не хочет общения или не в настроении завязывать новые знакомства. Наверняка, вам знакомы подобные чувства.

Будьте естественны. Позвольте себе хотя бы на один день забыть обо всех своих опасениях или комплексах. Проведите своеобразный эксперимент – заведите разговор с другим человеком, не думая о том, какое производите впечатление. Просто насладитесь общением.

Сохраняйте уверенность в себе. Если пока вы не смогли обрести уверенность в себе, никто не должен об этом догадываться. Начав разговор с заискивания или неуверенных интонаций, вряд ли вы сможете добиться положительного эффекта. Говорите уверенно и спокойно, не сомневайтесь в своих словах и не думайте, что вы можете выглядеть глупо и нелепо. Как выглядит уверенный в себе человек? При разговоре он смотрит не в пол или в сторону, а в глаза собеседнику. Хотя, периодически все же стоит расслабленно отводить взгляд в сторону – неотрывный взгляд в глаза может показаться неестественным. Не поправляйте постоянно одежду или волосы, не «заламывайте» руки и не изучайте свое отражение (даже бегло) на зеркальных поверхностях.

Речь и дикция. Это тоже немаловажный пункт. Научитесь говорить не слишком громко, но и не тихо. Вас должно быть хорошо слышно, но не более того. Если вас периодически просят говорить тише или громче, обратите внимание на этот момент – он способен существенно раздражать собеседников. Также вы можете записать свою речь на диктофон, и, прослушивая ее, обратить внимание на ошибки. Избегайте медлительности и растягивания слов, а также чрезмерной спешки. Соблюдайте золотую середину. Сейчас можно найти немало тренингов, на которых профессионалы помогут вам с правильной дикцией. Можно и просто записаться на частную консультацию к логопеду, даже если вам кажется, что у вас нет проблем с произношением, расстановкой ударений и тому подобным – эта встреча, в любом, случае пойдет вам на пользу.

Будьте позитивны. Многие люди стараются избегать тех, кто часто «излучает» негатив. Подумайте, не относитесь ли вы к числу таких пессимистов? Даже если вы привыкли негативно мыслить, старайтесь не демонстрировать эту черту окружающим. Делайте людям комплименты, хвалите их, шутите, смейтесь над чужими шутками.

Впрочем, наигранной веселости тоже стоит избегать – подобная неискренность часто заметна и выглядит нелепо. Старайтесь не говорить плохо о других людях, или, по крайней мере, не фокусироваться на своих негативных эмоциях – это может оттолкнуть от вас.

Проявляйте заинтересованность. Как известно, большинство людей весьма озабочены своей личностью – как они выглядят, какое впечатление производят и тому подобное. Если вы будете проявлять интерес к личности собеседника, то это будет верным путем к завязыванию дружеских отношений. Обращайте внимание на любые малейшие достижения потенциального друга, интересуйтесь его мнением на ту или иную тему, делайте комплименты. Конечно, важно не переборщить с этим, чтобы ваша заинтересованность не походила на лесть.

Если вы начали замечать, что другие люди не слишком стремятся поддерживать с вами диалог и даже избегают общения, то, возможно, этому поспособствовали некоторые причины. Рассмотрим некоторые из них:

1- Субъективная оценка

Конечно же, у всех нас почти на все имеется своя субъективная точка зрения. Однако, если вы тактичный собеседник – вы не будете пытаться навязать свое мнение другому человеку, особенно если видите, что он с ним не согласен.

Важно понимать, что чужая точка зрения на те или иные события имеет не меньшую ценность, нежели ваша. Да, возможно, собеседник действительно ошибается, но если вы хотите, чтобы с вами было приятно общаться, то не пытайтесь любой ценой доказать свою правоту. Мягко приведите свои аргументы, без иронии и раздражения поинтересуйтесь, какие аргументы имеются у вашего оппонента. Поверьте, если человек действительно неправ в каком-то важно вопросе, то вскоре он и сам поймет это. Если же вопрос незначительный, то он не стоит того, чтобы уделять ему повышенное внимание.

2 — Отстраненность или болтливость

Это две крайности, которые лучше не допускать. В первом случае, когда человек ведет себя отстранено, погрузившись в себя, собеседник может решить, что вам неинтересно общение с ним. Конечно, бывают такие люди, которые любят высказываться без умолку, и при этом не замечают настроения других, но большинство все же обращают внимание на чужую реакцию. Возможно, в силу особенности характера или стеснительности, вы стараетесь не высказывать свою точку зрения, предоставив собеседнику право вести диалог, но постепенно такое общение может обернуться монологом, и не факт, что такое положение дел нравится другому участнику разговора.

Во втором случае (при чрезмерной болтливости) также трудно оттачивать правильные навыки общения. Многие из нас знают таких людей, которые любят много говорить, перебивать и не слушать других. При этом они могут себя считать интересными и компанейскими личностями, но на самом деле вызывают разную степень раздражения. Если на их пути попадаются преимущественно тактичные собеседники, то они могут даже не узнать о своей проблеме. Проанализируйте свои разговоры с другими людьми – кто говорит больше? В общении важно соблюдать баланс – говорить самому, задавать вопросы и выслушивать ответы другого человека.

3 — Пристальный взгляд

Вы уверены, что у вас нет такой привычки – пристально разглядывать других людей? Многим становится неуютно под подобным «микроскопом», и они стараются как можно быстрее свернуть разговор. Может вам кажется, что вы незаметно изучаете чьи-то туфли, волосы или какую-то часть тела, но, как правило, это весьма заметно.

Также верхом бестактности является указывание на какие-либо недостатки, о которых человек и так прекрасно знает сам или, скорее всего, хотел бы не акцентировать на них внимание. Пожалуй, даже не стоит упоминать, что недопустимы восклицания: «Ой, а у тебя прыщик выскочил!», «А ты знаешь, что у тебя седые волосы появляются?», «Ты поправилась?», «У тебя блузка помята» и тому подобные бестактные замечания. Они могут прозвучать только между очень близкими людьми – родителем и сыном или дочерью или мужем и женой, и то если вы уверены, что это уместно.

4 — Вопросы

Из предыдущего подпункта вытекает этот – речь пойдет об умении задавать вопросы. Даже если вы и ваш собеседник высказываетесь примерно в равном соотношении, но при этом вы не задаете никаких вопросов для поддержания беседы, то такой разговор вскоре может наскучить. Людям важно ощущать заинтересованность в своей персоне. Интересуйтесь делами собеседника, его мнением на тот или иной счет. При этом важно не переходить грань. Если вы не в слишком близких отношениях, не стоит задавать очень личные вопросы – не проявляйте бестактность. Если человек смущен при каком-то вопросе или теме разговора, ненавязчиво переведите беседу в другое русло, тем самым показав себя гибким и тактичным собеседником.

Умение общаться – путь к успеху

ПРОЕКТ ВНЕКЛАССНОГО ЗАНЯТИЯ

«Умение общаться – путь к успеху »

Кацубо М.С. социальный педагог ГАПОУ АО «Каргопольский индустриальный техникум»

Предмет: внеклассное занятие

Группа: обучающиеся, относящиеся к категории детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Тема: «Умение общаться – путь к успеху»

Цель занятия: Формирование коммуникативной компетенции.

Задачи занятия:

Образовательные:

Познакомить подростков с понятием общение, «невербальное общение».

Учить идентифицировать эмоциональное состояние людей по невербальным проявлениям в поведении.

Совершенствовать у обучающихся теоретические знания и практические умения позитивного общения со сверстниками и взрослыми.

Развивающие:

Раскрыть приемы невербальной коммуникации.

Способствовать развитию навыков интерпретации невербальных сигналов в общении.

Развивать внимание, наблюдательность, логическое мышление, память обучающихся.

Воспитательные:

Способствовать воспитанию у обучающихся доброжелательности, искренности в общении с окружающими, толерантности.

Тип урока: комбинированный

Оборудование:

ПК, мультимедийный проектор, экран, раздаточный материал

Организационная структура урока:

Формы организации познавательной деятельности на занятии: фронтальная, индивидуальная.

Методы:

1. Частично – поисковый (эвристический)

2. Словесные

3. Наглядные

4. Практические

5. Игровые

Формы контроля:

Метод  контроля и самоконтроля

Чем бы вы ни занимались, какими бы ни были ваши увлечения, без умения общаться с людьми вам вряд ли удастся достичь значительных успехов.

Умение вести себя с людьми дает вам возможность легко и быстро налаживать дружеские отношения с окружающими, повышает ваш престиж и популярность среди друзей и знакомых.

Тема нашего занятия сегодня:

Умение общаться – путь к успеху (слайд № 1)

Одна из целей нашего занятия сегодня – чтобы вы в профессиональном и дружеском общении были успешны, умели общаться, читать сигналы собеседников.

Игра.

Я выдаю по листу бумаги и прошу его смять, затем разгладить и поясняю, что испортить отношения очень легко, а восстановить так, чтобы не осталось следов, очень сложно.

Испортить отношения можно не только словом, но и неумелым жестом.

Сегодня на занятии вы узнаете о том, как много информации о характере и состоянии человека можно получить, наблюдая за его жестами, позой, мимикой и даже походкой.

Какими способами мы общаемся с людьми?

Общение осуществляется по следующим основным каналам: речевому (вербальному — от латинского слова устный, словесный) и неречевому (невербальному). (слайд № 2)

Нужно иметь в виду, что невербальное общение, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна «утечка» скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и тембр голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в истинности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.

Эмоции, отношение к человеку можно показать и без слов. Когда мы встречаем приятного нам человека мы улыбаемся, протягиваем руку, если человек нам неприятен, мы неосознанно хмурим брови или сжимаем губы, сжимаем руки в кулаки, т.е. наше тело реагирует быстрее речи. Обращая внимание на жесты и мимику человека, мы можем лучше понять его, сгладить конфликтную ситуацию, добиться успеха в переговорах, что поможет вам при устройстве на работу и в вашей профессиональной деятельности.

Несколько правил для успешного общения с людьми, или как сделать, чтобы тебя услышали? (слайд № 3)

Запишите, пожалуйста, основные моменты.

Искренний интерес (слайд № 4)

Умение общаться является важным как на карьерном, так и на любовном фронте. Многие люди совершенно справедливо полагают, что овладеть профессиональными навыками легче, чем научиться находить общий язык с окружающими.

Самое важное при общении – это искренне интересоваться другим человеком. Показное, деланное внимание не годится. Охотно общаться будут с тем, кто приятнее: большего успеха всегда добьется тот, кто ИСКРЕННЕ доброжелателен с собеседником.

Следует научиться получать удовольствие от восприятия речи собеседника. Тогда он почувствует, что действительно интересен вам, и станет откровеннее и честнее. Если вы хотите завоевать симпатию, уважение и любовь новых знакомых, приложите все силы, чтобы что-то сделать для них. Что-то – что требует времени, энергии, бескорыстия и заботы.

Учитесь слушать собеседника (слайд № 5)

Недаром говорят, что хорошим ораторам люди предпочитают хороших слушателей. Настоящее умение выслушивать человека ценится очень высоко. Если вы стремитесь стать хорошим собеседником, будьте и внимательным слушателем.

Постарайтесь принять точку зрения собеседника, даже если она вас не совсем устраивает. Задавайте ему такие вопросы, на которые ему будет приятно отвечать.

Не притворяться, а внимательно воспринимать всю информацию, которую получаете в процессе разговора. Старайтесь воспринимать не слова, а именно ПОЗИЦИЮ собеседника, подкрепляя нить разговора уточняющими вопросами, используя мимику и зрительные контакты.

Что в имени тебе моем? Все! (слайд № 6)

Самыми приятными и многозначительными для человека, на каком бы языке он не говорил, являются звуки его имени. Часто и непринужденно называя собеседника по имени, вы тем самым делаете ему тонкий комплимент. Будьте уверены, результат не заставит себя ждать: почувствовав расположение с вашей стороны, собеседник ответит вам взаимностью, и дело пойдет на лад, будь то переговоры или дружеский контакт.

Улыбайтесь почаще (слайд № 7)

Все у человека предназначено для самого себя: глаза — смотреть, ноги — ходить, рот — поглощать пищу, уши — слушать, голова — думать, все нужно самому себе, кроме улыбки.

Улыбка самому себе не нужна. Улыбка предназначена другим людям, чтобы им с вами было хорошо, радостно и легко.

 Это ужасно, если тебе за один день никто не улыбнулся и ты никому не улыбнулся. Душа зябнет и каменеет.

 Улыбка — это тоже одно из средств невербального общения.

Простой способ произвести хорошее впечатление – улыбка. От общения со всяким человеком вы должны испытывать радость, если вы хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами.

Улыбка является универсальным средством невербального общения. Первоначально улыбка была символом угрозы, но в наше время означает потребность в одобрении, доброжелательность. Некоторые психологи придерживаются мнения, что человек улыбается не только потому, что рад чему-либо, но и потому, что улыбка

помогает чувствовать уверенность и быть счастливее. Возможно, эта точка зрения спорная, но все же при встрече улыбка снимает настороженность первых минут, способствует спокойному, уверенному общению и создает положительный настрой. Улыбка украшает человека, выражает радость встречи, говорит о расположении и дружелюбии партнера по общению. Психологи рекомендуют слова приветствия и благодарности сопровождать улыбкой.

Люди улыбаются по-разному; существуют дружелюбная, ироничная, заискивающая, презрительная, насмешливая и другие виды улыбок. При общении с собеседником всегда надо помнить, что улыбка должна выражать дружеское расположение

Американцы любят повторять: «улыбайтесь». Однако следуя этому принципу, помните, что улыбка должна соответствовать ситуации и не должна вызывать раздражение собеседника.

Знание – сила (слайд № 8)

Давайте представим, завтра вам предстоят важные деловые переговоры с новым представителем фирмы-партнера. Постарайтесь побольше узнать о человеке – какие у него интересы, что он любит.

Подготовьтесь к встрече так, чтобы не только выглядеть, но и быть весьма компетентным собеседником во всем, что интересует делового партнера.

И когда во время разговора вы, как бы невзначай, затронете интересующую собеседника тему, его отношение к вам сразу улучшится, что неизменно скажется на успехе переговоров.

Полный восторг! (слайд № 9)

Найдите в вашем собеседнике что-нибудь такое, что вызывает ваше искреннее восхищение. Каждый человек полагает, что в каких-то вещах он – лучший. Вы найдете верный путь к сердцу собеседника, если дадите ему понять, что признаете его превосходство, пусть не во всем, но в чем-то безусловно.

Какие приемы невербального общения у вас отложились в памяти?

Следуйте этим правилам, и люди потянутся к вам. Заводите новых друзей, налаживайте деловые связи, будьте открытым и дружелюбным человеком.

Психологами установлено, что от 60 до 80 % информации

человек получает за счет невербальных (неречевых) средств общения:

-мимика(движение мышц лица),

-пантомимика (движение тела — осанка, походка, позы),

-жесты,

-взгляд (слайд № 10)

Давайте посмотрим, сможете ли Вы правильно догадаться какую информацию несут люди, изображенные на слайдах.

Для того чтобы Вам было проще, я выдам информацию о различных жестах, ваша задача ознакомиться с памяткой.

Раздаточный материал

Люди, когда хотят показать свои чувства, часто обращаются к жестикуляции. Виды жестов:

1. Жесты оценки: почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и хождение.

2. Жесты уверенности: раскачивание на стуле, соединение пальцев в купол, пирамиду.

3. Жесты нервозности, неуверенности: переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, рукава, постукивание по столу пальцами, прикосновение к спинки стула перед тем, как на него сесть и др.

4. Жесты самоконтроля: руки заведены за спину, человек вцепился в подлокотники кресла.

5. Жесты ожидания — потирание ладоней.

6. Жесты отрицания — сложенные на груди руки, скрещенные руки, отклоненный назад корпус.

7. Жесты расположения — прикладывание руки к груди, прерывистые прикосновения к собеседнику.

8. Жесты неискренности — прикрытие рукой рта, прикосновение к носу, бегающий взгляд.

Язык жестов – это невербальное общение. Посмотрим слайды и постараемся определить о чём говорят жесты данных людей.

Слайд-шоу (5 минут) (слайды № 1-19)

Умение показать свое отношение, расположение к собеседнику – это еще не все. Молодым людям надо уметь вести диалог, т. е. поддерживать беседу, не отвлекаясь от основной темы.

Со всеми ли людьми вы будете общаться одинаково?

От этого зависит ваш успех на работе и ваша заработная плата. Не менее важно умение слушать других людей.

Если вас при разговоре невнимательно слушают вам приятно?

Я предлагаю проверить как Вы умеете слушать других с помощью небольшого теста.

Тест «Умение слушать». (10 минут)

Тест для тех, кто хочет знать какой он слушатель. Слышите ли вы то, что хотят сказать Вам люди?

1. Стараетесь ли вы срочно прекратить беседу, когда тема или собеседник вас не интересует?

2. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

3. Может ли неправильное высказывание собеседника вызвать у вас раздражение или грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в беседу с малознакомыми и незнакомыми людьми?

5. Перебиваете ли вы собеседника?

6. Делаете ли вид, что слушаете собеседника, а сами в это время думаете о другом?

7. Меняете ли вы тон голоса, выражение лица в зависимости от того, кто является вашим собеседником?

8. Изменяете ли вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9. Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова?

10. Бывает ли у вас высокомерный тон по ношению к собеседнику?

Варианты ответов:

«почти всегда»;

«в большинстве случаев»;

«иногда»;

«редко»;

«никогда» (слайд № 11)

Оцените ваши ответы:

«почти всегда» — 2 балла;

«в большинстве случаев» — 4 балла;

«иногда» — 6 баллов;

«редко» — 8 баллов;

«никогда» -10 баллов. (слайд № 12)

Теперь подсчитайте. Если у вас 55 баллов, то можно считать, что вы слушатель «среднего»  уровня. Если 62 балла, то вы слушатель «выше среднего» уровня. Если у вас больше баллов — отлично умеете слушать людей. (слайд № 13-15)

Совет — не зазнавайся и старайся не задевать окружающих. Многие слова и поступки, которые тебя самого бы не обидели, могут показаться обидными другому человеку. Помни, скромность украшает человека.

Подведение итогов:

Что узнали нового?

Вербальное – речь

Невербальное – жесты, мимика, взгляды.

А сейчас постарайтесь без слов показать какое настроение у вас по окончании занятия.

10 эффективных коммуникативных навыков, которые нужно изучить

Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как при общении с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Что такое коммуникативные навыки?

При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах.От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.

Однако демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

10 лучших коммуникативных навыков

1. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

• Самосознание
• Самоуправление
• Социальная осведомленность
• Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и кратко .

Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности предоставить то, что им нужно, и в то, что вы выполните обещанное.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезен при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель здесь — понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение — это умение слушать .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что вы правильно поняли.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора. Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова выделены, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавая хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы.Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

• «Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей широкого общения».
• «Приведите мне пример того, как вы справились с трудным клиентом на работе».
• «Расскажите мне о случае, когда вам приходилось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
• «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
• «Как вы объясняете вещи другим людям?»

Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров карьеры и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждой из них:

• Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы своих уроков.

• Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.

• Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.

• Управление персоналом . Персонал отдела кадров должен будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме в разделе навыков. Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Не просто заявляйте, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой в рабочих условиях.

Сохраняйте навыки, соответствующие описанию должности. Например, для роли, ориентированной на клиента, вы можете упомянуть, как вы относились к жалобам клиентов уважительно и чутко, помогая разрешить проблему удовлетворительным для клиента образом, создавая хорошее впечатление о компании как о компании, которая заботится о своих клиентов.

В качестве альтернативы, для должности по продажам или развития бизнеса вы можете упомянуть свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.

Хотя важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете расширить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме. Если вас пригласят на собеседование, у вас будет возможность еще больше расширить свои коммуникативные навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или во время учебы.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были как можно более , ориентированными на выгоду .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Можно использовать множество примеров, но убедитесь, что они хорошо видны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

10 эффективных коммуникативных навыков, которые нужно изучить

Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как при общении с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Что такое коммуникативные навыки?

При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах. От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.

Однако демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

10 лучших коммуникативных навыков

1.Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

• Самосознание
• Самоуправление
• Социальная осведомленность
• Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и кратко .

Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности предоставить то, что им нужно, и в то, что вы выполните обещанное.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезен при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель здесь — понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение — это умение слушать .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что вы правильно поняли.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора.Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова выделены, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавая хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

• «Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей широкого общения».
• «Приведите мне пример того, как вы справились с трудным клиентом на работе».
• «Расскажите мне о случае, когда вам приходилось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
• «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
• «Как вы объясняете вещи другим людям?»

Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров карьеры и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждой из них:

• Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы своих уроков.

• Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.

• Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.

• Управление персоналом . Персонал отдела кадров должен будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме в разделе навыков. Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Не просто заявляйте, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой в рабочих условиях.

Сохраняйте навыки, соответствующие описанию должности. Например, для роли, ориентированной на клиента, вы можете упомянуть, как вы относились к жалобам клиентов уважительно и чутко, помогая разрешить проблему удовлетворительным для клиента образом, создавая хорошее впечатление о компании как о компании, которая заботится о своих клиентов.

В качестве альтернативы, для должности по продажам или развития бизнеса вы можете упомянуть свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.

Хотя важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете расширить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме. Если вас пригласят на собеседование, у вас будет возможность еще больше расширить свои коммуникативные навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или во время учебы.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были как можно более , ориентированными на выгоду .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Можно использовать множество примеров, но убедитесь, что они хорошо видны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

10 эффективных коммуникативных навыков, которые нужно изучить

Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как при общении с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация — один из основных ингредиентов корпоративного успеха, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Что такое коммуникативные навыки?

При рассмотрении определения коммуникативных навыков важно помнить, что общение происходит разными способами и в разных контекстах. От письма и разговора до языка тела мы используем различные навыки для передачи и получения информации.

Однако демонстрация сильных коммуникативных навыков означает способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

10 лучших коммуникативных навыков

1.Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

• Самосознание
• Самоуправление
• Социальная осведомленность
• Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и кратко .

Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности предоставить то, что им нужно, и в то, что вы выполните обещанное.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезен при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель здесь — понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения, уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение — это умение слушать .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что вы правильно поняли.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора.Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова выделены, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавая хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

• «Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей широкого общения».
• «Приведите мне пример того, как вы справились с трудным клиентом на работе».
• «Расскажите мне о случае, когда вам приходилось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
• «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
• «Как вы объясняете вещи другим людям?»

Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров карьеры и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждой из них:

• Обучение .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы своих уроков.

• Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.

• Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.

• Управление персоналом . Персонал отдела кадров должен будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Затем вы можете добавить эти коммуникативные навыки в свое резюме в разделе навыков. Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Не просто заявляйте, что у вас хорошие коммуникативные навыки, и останавливайтесь на этом. Укажите их и приведите пример того, как вы использовали их с пользой в рабочих условиях.

Сохраняйте навыки, соответствующие описанию должности. Например, для роли, ориентированной на клиента, вы можете упомянуть, как вы относились к жалобам клиентов уважительно и чутко, помогая разрешить проблему удовлетворительным для клиента образом, создавая хорошее впечатление о компании как о компании, которая заботится о своих клиентов.

В качестве альтернативы, для должности по продажам или развития бизнеса вы можете упомянуть свои сильные навыки ведения переговоров и то, как вы использовали их для заключения важной сделки или крупной продажи.

Хотя важно, чтобы ваше резюме было достаточно кратким, вы можете расширить один или два примера соответствующих навыков в сопроводительном письме. Если вас пригласят на собеседование, у вас будет возможность еще больше расширить свои коммуникативные навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или во время учебы.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были как можно более , ориентированными на выгоду .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Можно использовать множество примеров, но убедитесь, что они хорошо видны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

10 способов улучшить свои коммуникативные навыки

лет назад Conference Board of Canada, независимая некоммерческая организация, занимающаяся прикладными исследованиями, разработала «Навыки трудоустройства 2000+», в которых перечислены важнейшие навыки, необходимые сотрудникам для достижения успеха на рабочем месте. Коммуникативные навыки возглавляют список основных навыков, необходимых для достижения успеха на рабочем месте.Полтора десятилетия спустя, с появлением сетей и текстовых сообщений в социальных сетях, общение становится более случайным, даже в ситуациях, когда требуются более формальные способы общения. Это означает, что люди из молодого поколения могут не знать или даже не понимать важность эффективных коммуникативных навыков на рабочем месте. Когда вы посмотрите на величайших лидеров, одна из их черт — способность эффективно общаться , что подчеркивает важность коммуникативных навыков.

Есть определенные вещи, которые могут улучшить ваши коммуникативные навыки :

1. Слушайте, слушайте и слушайте . Люди хотят знать, что их слышат. На самом деле слушайте, что говорит другой человек, вместо того, чтобы формулировать свой ответ. Просите разъяснений, чтобы избежать недоразумений. В этот момент человек, с которым вы разговариваете, должен быть самым важным человеком в вашей жизни. Еще один важный момент — вести по одному разговору за раз.Это означает, что если вы разговариваете с кем-то по телефону, не отвечайте на электронное письмо или одновременно отправляйте текстовое сообщение. Другой человек будет знать, что у него нет вашего безраздельного внимания.

2. С кем вы говорите имеет значение сек. При общении с приятелем можно использовать аббревиатуры и неформальный язык, но если вы пишете электронное письмо или текстовое сообщение своему боссу, «Привет», «TTYL» или любой другой неофициальный язык не имеет места в вашем сообщении. Вы не можете предположить, что другой человек знает, что означает аббревиатура.Некоторые аббревиатуры имеют разное значение для разных людей. Хотите, чтобы вас неправильно поняли? Эффективные коммуникаторы нацелены на свое сообщение в зависимости от того, с кем они разговаривают, поэтому старайтесь держать в уме другого человека, когда пытаетесь донести свое сообщение.

3. Язык тела имеет значение . Это важно для личных встреч и видеоконференций. Убедитесь, что вы кажетесь доступным, поэтому говорите открыто. Это означает, что вы не должны скрещивать руки. И поддерживайте зрительный контакт, чтобы собеседник знал, что вы обращаете на него внимание.

4. Проверьте свое сообщение, прежде чем нажать «Отправить» . Программы проверки правописания и грамматики — спасатели, но они не надежны. Дважды проверьте то, что вы написали, чтобы убедиться, что ваши слова передают предполагаемое сообщение.

5. Будьте краткими, но конкретными . Для письменного и устного общения старайтесь быть краткими, но достаточно конкретными, чтобы вы могли предоставить собеседнику достаточно информации, чтобы он понял, что вы пытаетесь сказать. И если вы отвечаете на электронное письмо, убедитесь, что вы прочитали все письмо, прежде чем составлять ответ.При достаточной практике вы научитесь не трепаться и не давать слишком много информации.

6. Запишите . Делайте заметки во время разговора с другим человеком или на встрече и не полагайтесь на свою память. Отправьте дополнительное электронное письмо, чтобы убедиться, что вы понимаете, о чем говорилось во время разговора.

7. Иногда лучше взять трубку . Если вы обнаружите, что вам есть что сказать, вместо отправки электронного письма позвоните этому человеку.Электронная почта — это здорово, но иногда легче передать то, что вы хотите сказать, устно.

8. Подумайте, прежде чем говорить . Всегда делайте паузу, прежде чем говорить, не говоря первое, что приходит в голову. Найдите минутку и обратите пристальное внимание на то, что вы говорите и как вы это говорите. Одна эта привычка позволит вам избежать затруднений.

9. Относитесь ко всем одинаково . Не разговаривайте ни с кем свысока, относитесь ко всем с уважением. Относитесь к другим как к равным.

10.Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь . Даже когда вы разговариваете по телефону, улыбайтесь, потому что ваш позитивный настрой проявится, и собеседник узнает об этом. Если вы часто улыбаетесь и излучаете позитивный настрой, люди положительно отзываются о вас.

Эффективное общение — это навык, которому можно научиться, поэтому следование нескольким советам, изложенным выше, позволит вам отточить свои коммуникативные навыки .

Поделиться

20+ эффективных коммуникативных навыков (подходит для резюме)

Мы собираемся поговорить об эффективных коммуникативных навыках для вашего резюме и рабочего места, но сначала:

Что убивает отношения?

Недоверие, скажете вы.Возможно застой. Может быть, проблемы на старом супружеском футоне.

Однако большинство экспертов (и цитаты из Pinterest) согласятся, что плохое общение вредит больше всего .

Будь то ваши братья и сестры, другие близкие или коллеги, эффективное общение важно для здоровых отношений.

Но что такое коммуникативные навыки и как общаться вы ими владеете ?

Не волнуйтесь —

Это руководство по коммуникативным навыкам покажет вам:

• Наиболее распространенные коммуникативные навыки, которые можно использовать в резюме.
• Как узнать, какие коммуникативные навыки компания ценит больше всего.
• Примеры лучших навыков устного, невербального и письменного общения в резюме.
• Как подтвердить свои навыки в резюме и улучшить свои навыки на работе.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Создайте свое резюме прямо сейчас

Образец резюме, созданный с помощью нашего конструктора — Посмотрите больше шаблонов и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. Мое резюме теперь составляет на одной странице , а не на трех . То же самое.

Не забудьте проверить наши обновленные замечательные примеры резюме для более чем 200 вакансий.

1

Перед тем, как углубиться в подробности и понять важность эффективного общения на рабочем месте, нам необходимо понять основы.

Независимая исследовательская организация Conference Board of Canada представила руководство по наиболее важным навыкам трудоустройства со своим руководством «Навыки трудоустройства 2000+». В нем они называют общение самым фундаментальным навыком, необходимым для дальнейшего развития.

Коммуникативные навыки включают:

• Поглощение, обмен и понимание представленной информации.
• Общение (пером, ртом и т. Д.) Способом, понятным другим.
• Уважение точки зрения других через заинтересованность и заинтересованность.
• Использование соответствующих знаний, ноу-хау и навыков для объяснения и разъяснения мыслей и идей.
• Слушать других, когда они общаются, задавать вопросы, чтобы лучше понимать.

Жесткие навыки для резюме — это особые способности и ноу-хау (например, Photoshop, кассовый аппарат).

Мягкие навыки — это атрибуты саморазвития, приобретенные в жизни (например, социальные навыки, способность к адаптации).

В совокупности они составляют набор навыков , который представляет собой диапазон навыков и способностей соискателя.

Коммуникативные навыки относятся к категории soft skills.

Более подробное объяснение мягких и жестких компетенций см. В нашем специальном руководстве: Мягкие навыки и жесткие навыки для резюме

Что это связь? На рабочем месте общение — это передача идеи, инструкции, мнения или эмоции от одного человека к другому, обычно с ответом или другой обратной связью.Это намного глубже, чем просто люди разговаривают друг с другом.

Но общение не обязательно означает эффективное общение, и именно здесь люди борются, особенно в офисе.

Видите ли, часто мы думаем, что мы эффективно общались просто потому, что мы сказали то, что хотели сказать, но автор Джипси Тиг сказал это лучше всего: «Нет ничего настолько простого, что нельзя было бы неправильно понять».

Совет для профессионалов : Вы когда-нибудь слышали о правиле 7%? В нем говорится, что общение на 7% вербально и на 93% невербально.Однако, как выясняется в исследовании, это само по себе является недопониманием.

Коммуникативные навыки на рабочем месте можно разделить на три отдельные категории: вербальные, невербальные и письменные.

Устное общение — это устное общение. Однако это становится все сложнее, поскольку эффективное вербальное общение включает в себя такие нюансы, как тон вашего голоса, произнесение и интонация.

Невербальное общение — это общение, которое передается и принимается другими средствами, такими как прикосновение и зрение. К наиболее распространенным из них относятся зрительный контакт, жесты рук, мимика и язык тела.

Письменное общение — это общение посредством письменного слова, включая рукописный и печатный текст. Хотя кажется, что это должно быть включено в невербальное общение, менеджеры по персоналу любят здесь выделяться, поскольку это основная часть профессионального диалога.

Совет по коммуникации : Согласно Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки возглавляют список навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу кандидата!

Коммуникативные навыки в резюме важны, но сосредоточение внимания на них не мешает вам овладеть остальными! Ознакомьтесь с нашим полным руководством: 30+ лучших примеров того, какие навыки использовать в резюме

2

Вот некоторые из наиболее важных коммуникативных навыков в сегодняшняя рабочая сила:

Хорошее общение начинается с прослушивания. Здесь очень важны навыки слушания.

Вы можете начать обличительную речь в адрес своей кошки о том, кто победил на выборах, и кошка услышит вас. Это не слушает. Слушать — это не просто что-то слышать; оно должно быть точно получено и истолковано, чтобы оно было сделано эффективно.

Плохой слушатель становится плохим менеджером или сотрудником. Они не смогут понять, что от них просят, а тем более сделать это.

Перефразируя автора Стивена Р. Кови: «Не слушайте, чтобы отвечать, а слушайте, чтобы понимать».

Остановите и рассмотрите входящий обмен данными, а не просто поймите его.

У вас может быть ток-шоу в машине во время утренней поездки, но это просто фоновый шум или вы активно обращаете внимание.

Когда люди общаются с вами, они не хотят разговаривать со стеной (иначе они могли бы просто разговаривать со стеной).Они не только хотят, чтобы вы слышали, что они говорят, но и понимали это, переваривали, перебирали в голове.

Кроме того, рефлексия не обязательно должна заканчиваться, когда заканчивается разговор. Что отличает размышление от простого слушания, так это то, что вы можете продолжать обдумывать вещи после завершения встречи, за своим столом или на следующий день.

Коммуникационный совет : Различные коммуникативные навыки часто работают вместе симбиотическим образом, обеспечивая эффективный разговор — размышление укрепляет ваши навыки слушания, а зрительный контакт, например, усиливает словесные инструкции.

Стимулируйте общение дружелюбным тоном, оптимистичным и вежливым отношением и общей открытостью.

Видите ли, этот открытый воздух создает взаимопонимание и заставляет людей чувствовать себя комфортно, когда они думают о приближении к вам.

Доступность очень важна для общения. Без этого с менеджером можно будет посоветоваться только в последнюю минуту, возможно, когда уже слишком поздно, потому что сотруднику неудобно обратиться к нему раньше.

Доступное, открытое и дружелюбное отношение делает подобные ситуации практически невозможными.

Будьте уверены в том, как вы общаетесь. Люди не должны просто верить в то, что вы говорите, они должны верить, что вы верите тому, что говорите.

Допустим, вы менеджер. Вы пытаетесь гарантировать, что увольнений вашей команды не произойдет. Сотрудники поверят вам, если вы поддержите это уверенным отношением и если они почувствуют, что вы это серьезно (ну, данные и возобновленный контракт помогут!).Моральный дух не упадет еще больше, и вы можете получить отличную поддержку от членов команды, которые по-прежнему будут вас поддерживать.

Изобразите недостаток уверенности в своем сообщении или вообще не верьте ему, и люди это поймут. По такому же сценарию упадет моральный дух, рабочие выйдут на поруки, и вам придется продолжать борьбу за то, чтобы выправить корабль.

Будьте ясны и лаконичны в деловой среде.

Ваш смысл или инструкция не должны теряться в море посторонних слов и примеров.Блуждание непрофессионально, сбивает с толку, и слушатель может просто отвлечься от вас, что пагубно сказывается на рабочем месте.

Лучший способ изложить свое сообщение кратко и ясно: подумайте, прежде чем говорить. Если у вас есть время, вы также можете записать несколько заметок, которые помогут донести свою точку зрения. Слушатели будут вам благодарны!

Совет для профессионалов : Ясность и лаконичность важны в деловом общении, но вы, вероятно, не захотите писать своему боссу такие фразы, как «Эй, g2g, получай злой AF.ПОГОВОРИМ ПОЗЖЕ.» Говорите кратко и ясно, но профессионально!

Слушайте и размышляйте над тем, что вы слышали, принимая отзывы, данные вам на профессиональном уровне.

Может быть сложно услышать, как кто-то подходит к вам и закрывает проект, над которым вы работали неделями — вы можете захотеть напасть на них или пойти в контратаку.

Однако на рабочем месте чаще всего эту обратную связь следует воспринимать как конструктивную критику, а не как насмешку или издевательство.Используйте критику, чтобы улучшить себя, свой проект и свои цели.

Коммуникация — это улица с двусторонним движением, поэтому возможность дать конструктивный отзыв так же важна, как и изящное его принятие.

Как член команды, и особенно если вы занимаетесь менеджментом, вы хотите давать обратную связь, в которой признаются работа и вклад других.

Тоже нужно быть честным и дать им знать, если они облажались, но вы должны быть дипломатичными в этом отношении.

Не кричите, не делайте пассивно-агрессивных комментариев и не вздыхайте от разочарования. Это только вызовет неприязнь к вам и не направит дела на правильный путь. Вместо этого будьте терпеливы и любезны в своих отзывах, и вы сохраните отношения нетронутыми, и проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Совет для профессионалов : объедините обратную связь с открытостью. Я имею в виду, что идеальная рабочая среда для всех — это место, где люди чувствуют себя комфортно, давая и получая критику и комментарии.Не просто принимайте отзывы других — поощряйте их!

Хорошие коммуникаторы вступают в беседу непредвзято, проявляя сочувствие, эмоциональный интеллект и уважая человека, с которым разговаривают, а также его сообщение.

Не отвергайте сразу кого-то, его мнение, его идеи или их решения просто потому, что вы не верите в них, их точку зрения или их идеи.

Даже если вы не согласны, понимание и уважение их точки зрения или сообщения и их как личности является ключом к счастливой и беспроблемной рабочей среде.

Хороший коммуникатор общается эффективно, но также через правильную среду.

Если бы ваша вторая половинка немедленно закончила годы блаженных отношений — с помощью SMS — вы бы немного разозлились, не так ли?

Некоторые вещи должны быть сказаны лично и лично, но другие вещи требуют документации, например, просьба о отпуске.

Следует также учитывать конкретного человека: занят он или нет, хорошие новости или плохие и т. Д. Подумайте, какая форма общения является наилучшей и подходящей, и мы будем очень признательны.

Язык тела — ключевая часть невербального общения. Используйте это, чтобы донести свою точку зрения.

Представьте себе человека, который только что вернулся из отпуска и хочет рассказать вам о своих приключениях.Закатив глаза во время их рассказа, они наверняка почувствуют себя незначительными, а взгляд на часы говорит им, что у вас есть дела поважнее.

Жесты рук, зрительный контакт и положение тела — все это подсознательно (или даже иногда сознательно) анализируется человеком, с которым разговаривает. Заставить их чувствовать себя комфортно с вашим языком тела во многом укрепит открытость, о которой мы говорили ранее.

Совет от профессионала : Если вы интроверт или оратор, толпы людей собираются, чтобы их послушать, всегда есть место для улучшения ваших коммуникативных навыков.

Развивайте взаимопонимание с коллегами по работе, чтобы укрепить их доверие.

Если вы хотите, чтобы другие доверяли вам, сообщайте об этом честно. Не обещайте того, чего не можете выполнить.

Чтобы проявить интерес к тому, что говорит другой человек, вы должны задавать правильные вопросы.

Задавать открытые вопросы — это способ вовлечь другого человека и понять его образ мышления о конкретной проблеме.

Используйте закрытые вопросы (т. Е. Вопросы, которые начинаются со слов «Сделал», «Сделал», «Должен», «Имел ли, мог бы»), когда вам нужен ответ на конкретную проблему.

При составлении резюме в нашем конструкторе перетаскивайте пункты списка, навыки и автоматически заполняйте скучный материал. Проверка орфографии? Чек . Начните создавать профессиональный шаблон резюме здесь бесплатно .

Когда вы закончите, конструктор резюме Zety оценит ваше резюме и скажет точно , как его улучшить.

3

Готовы изменить свое резюме?

Просто скажите, что у вас есть Отличные коммуникативные навыки в резюме и двигайтесь дальше, верно?

Вот проблема —

Все резюме говорят, что у них отличные коммуникативные навыки. Тем не менее, им не удается по-настоящему донести мысль (о ирония!).

Мы все знаем, что работодатели ищут кандидатов с лучшими коммуникативными навыками.Мы покажем вам список ниже, но вам нужно прочитать, чтобы узнать, как его использовать.

Список коммуникативных навыков для резюме

• Активное слушание
• Ясность
• Сотрудничество
• Уверенность
• Консультирование
• Межкультурное общение
• Дипломатия
• Эмпатия
• Обратная связь
• Дружелюбие
• Лидерство
• Посредничество
• Переговоры
• Невербальное общение
• Открытость
• Телефонные звонки
• Презентация
• Устранение проблем
• Публичное выступление
• Подведение итогов
• Обучение
• Устное общение
• Письменное общение

Ад, если бы у них был выбор, они бы выбрали кого-нибудь со всеми существующими навыками (пока не будет похоже, что вы скоро перепрыгнете через их позицию).

Но вот что: вы не можете просто перечислить всех коммуникативных навыков в своем резюме.

Вы должны курировать несколько навыков, которые наиболее актуальны для них.

Поделитесь основными моментами, которые демонстрируют вашу индивидуальность, сочувствие, открытость и другие коммуникативные навыки.

Найдите другие важные для них коммуникативные навыки в предложении о работе или поговорив с нынешними сотрудниками.

Но нужно учитывать еще одну вещь.

Теперь, когда вы сузили список навыков общения, вы не можете просто сказать, что они у вас есть, например:

Видите, каждый может написать что-то подобное, так почему они вам поверят?

Нет, вам надо показывать , а не .

Докажите им, что у вас есть навыки, о которых вы говорите, используя прошлые примеры, числа и измеримые достижения. Вот несколько примеров коммуникативных навыков:

Чтобы проявить сочувствие — Моя последняя команда увеличила продуктивность более чем на 35%, и это не было связано с какой-то конкретной политикой, а скорее благодаря совместной работе над пониманием и достижением целей. членов команды.

Чтобы показать открытость — За счет увеличения числа личных встреч с членами моей команды и более прозрачного обмена метриками отдела наша команда повысила ключевую производительность и вовлеченность более чем на 50%.

Чтобы показать обратную связь — Изменив политику нашей команды, чтобы публично признавать члена команды один раз в неделю, показатели морального духа и счастья взлетели как минимум на 40%.

Приведенные выше примеры являются отличным списком, который идеально подходит для добавления в раздел опыта резюме или даже в качестве главного элемента в резюме вашего резюме или объективном заявлении.

Просто запомните: ваши коммуникативные навыки впервые проявляются, когда вы подаете сопроводительное письмо и резюме (и, возможно, заявление о приеме на работу).

Ваши навыки грамматики, письма и рассказывания историй будут немедленно проверены, поэтому, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление о своих коммуникативных навыках, убедитесь, что вы знаете, как написать хорошее резюме и хорошее сопроводительное письмо.

Совет для профессионалов : Если вы преодолеете эти первые препятствия, ваше вербальное и невербальное общение скоро будет проверено на собеседовании!

Чтобы убедиться, что вы используете правильный язык тела, зрительный контакт, жесты рук и другие коммуникационные сигналы в предстоящем интервью, ознакомьтесь с нашим полным руководством по Best Interview Tips & Advice .

Плюс, отличное сопроводительное письмо, соответствующее вашему резюме, даст вам преимущество перед другими кандидатами. Вы можете написать это в нашем конструкторе сопроводительных писем здесь. Вот как это может выглядеть:

Посмотрите еще шаблонов сопроводительных писем и начните писать.

Коммуникативные навыки находятся на вершине навыков, которые работодатели ищут в кандидате. Помните об этих моментах:

• Будьте открытыми — Хороший коммуникатор создает открытую среду, будучи доступным и дружелюбным, но он также непредвзято слушает других.
• Слушайте, чтобы понимать — Не просто слышите, когда другой человек говорит; вы должны слушать их и размышлять над тем, что они говорят, если вы хотите понять.
• Выберите правильный формат — Для всего есть время и место, в том числе для каждого средства коммуникации, и особенно в более формальной обстановке на рабочем месте.
• Покажи, не говори — Вы не можете просто сказать, что у вас есть такие-то коммуникативные навыки, вы должны доказать им это, используя примеры, прошлый опыт и победы.
• Это начинается с вашего резюме — Демонстрация того, что вы умеете эффективно общаться, начинается с написания вашего резюме и сопроводительного письма в совершенстве.

Есть ли у вас какие-либо вопросы о хороших коммуникативных навыках и способностях? Не знаете, как описать свои навыки эффективного общения? Напишите нам в комментариях ниже, и мы ответим на ваш вопрос. Спасибо за прочтение!

Важность развития у детей хороших коммуникативных навыков

октябрь 2021

По мере развития ребенка важно развивать его коммуникативные навыки, чтобы он мог самовыражаться.

октябрь 2021

Умение эффективно общаться — ключевой навык, и чем лучше мы в этом разбираемся, тем лучше будет качество нашей жизни.

Мы начинаем общаться с момента рождения; сообщая нашим матерям, что мы прибыли с нашим первым криком. По мере развития ребенка важно развивать его коммуникативные навыки, чтобы он мог ясно и уверенно выражать свои мысли во всех аспектах и ​​сферах своей жизни.

Если рассматривать этапы развития ребенка: он общается сначала со своими родителями, затем с братьями и сестрами и друзьями, а затем с другими взрослыми, такими как школьные учителя.

Ребенок научится общаться, наблюдая за родителями и слушая их, а затем подражая их словам и действиям; чем больше вы общаетесь со своим ребенком, тем раньше и быстрее он разовьет эти навыки.

Чтение — отличное занятие, помогающее улучшить навыки общения вашего ребенка; он развивает их навыки владения языком и знакомит их с разнообразной лексикой, помогая им общаться с легкостью и ясностью. По мере того, как они становятся старше, совместное чтение дает прекрасную возможность для обсуждения, создавая среду, в которой ребенок может комфортно и уверенно формулировать свои идеи и делиться ими.

Благодаря общению и игре с братьями и сестрами и друзьями ребенок разовьет социальные навыки и навыки межличностного общения наряду с коммуникативными навыками. Эти навыки позволят им чувствовать себя комфортнее в социальных ситуациях, когда им будет легче завязать разговор со сверстниками и найти новых друзей. Благодаря этим отношениям они также будут оттачивать свои навыки слушания, а также способность сопереживать и интерпретировать невербальные коммуникативные сигналы.

Когда ребенок пойдет в школу, презентации, обсуждения в классе, театрализованные представления и устные экзамены станут для него обычными занятиями, и все это будет напрямую зависеть от их навыков вербального общения; аналогично, они могут, как часть процесса подачи заявления, пойти на собеседование при поступлении в среднюю школу или шестой класс.В таких ситуациях вам нужно, чтобы ребенок чувствовал себя уверенно, не только выступая перед толпой или встречая нового знакомого, но и уверенный в своей способности бегло разговаривать и производить хорошее впечатление.

Ребенку, у которого хорошо получается устное общение, будет легче вести письменное общение, и поэтому он, вероятно, будет лучше сдавать школьные экзамены и выполнять письменные задания.

Если смотреть в будущее, возможность общаться с работодателями имеет решающее значение, независимо от того, в какой отрасли или карьере вы работаете.Хорошие коммуникативные навыки перечислены среди наиболее желаемых навыков почти в каждой должности и дадут вам преимущество перед коллегами при борьбе за дополнительные обязанности.

Умение давать инструкции, проводить встречи, проводить презентации и поддерживать связь с клиентами, потребителями, поставщиками и т. Д. — это лишь некоторые из коммуникативных навыков, необходимых для успешного использования этих больших возможностей.

Как и любой другой навык, коммуникативные навыки можно развивать и совершенствовать на практике, но, помогая развить хорошие коммуникативные навыки у ребенка с юности, вы сразу же вооружаете его навыками для построения успешного будущего.

Как заботиться о человеке, испытывающем трудности в общении

Видео: дополнительное и альтернативное общение (AAC)

Это видео показывает, как Тоби использует AAC, чтобы помочь ему вести успешную профессиональную жизнь.

Последний раз просмотр СМИ: 1 сентября 2021 г.
Срок сдачи обзора СМИ: 1 сентября 2024 г.

Взрослый или ребенок, за которым вы ухаживаете, могут столкнуться с трудностями при общении из-за проблем с физическим здоровьем, таких как нарушение слуха, проблемы со зрением или нарушение развития, или из-за нарушения, влияющего на их мозг, например Болезнь Альцгеймера или инсульт.

Проблемы со связью могут возникать постепенно или внезапно. Если они внезапны, вам нужно будет переоценить то, как вы общаетесь с близким вам человеком.

Обращайте внимание на свой тон голоса, на то, как быстро вы говорите, и как вы используете язык тела и жесты, чтобы подчеркнуть то, что вы говорите. Узнайте, что им помогает или делает ваше общение более понятным.

На человека, страдающего физическим или психическим заболеванием или инвалидностью, может влиять ваша собственная реакция и реакция других людей на их состояние.Это может изменить их способность к общению.

Типы коммуникативных проблем

Проблемы с речью могут возникать по непонятной причине или из-за:

Языковые расстройства

Языковые расстройства — это проблемы с пониманием или использованием слов. Они могут быть спровоцированы инсультом или черепно-мозговой травмой.

Дети учатся говорить, слушая окружающих их людей, имитируя звуки и форму рта. Это помогает разговаривать с вашим ребенком и поощрять звуки и речь с раннего возраста.Если кажется, что их прогресс задерживается, отвезите их к врачу для проверки.

Некоторые люди вырастают из этих расстройств в детстве, а другие живут с ними на протяжении всей своей взрослой жизни.

Речевая и языковая терапия могут помочь, особенно молодым людям. Вы можете получить к нему доступ через координатора по особым образовательным потребностям вашего ребенка или терапевта.

Избирательный мутизм

Избирательный мутизм, иногда описываемый как «фобия разговора», — это тревожное расстройство, которое мешает детям говорить в определенных социальных ситуациях, например, на школьных уроках или в общественных местах.

Однако они могут свободно разговаривать с близкими родственниками и друзьями, когда их никто не слушает — например, дома.

Если ваш ребенок выборочно отключен, проявите терпение. Не давите на них и не подкупайте, чтобы они говорили.

Узнайте больше о селективном мутизме.

Слепоглухота

Слепоглухие люди имеют нарушения зрения и слуха. Некоторые люди рождаются слепоглухими, в то время как другие становятся слепоглухими в более позднем возрасте в результате несчастного случая или старости.

Слепоглухие люди не могут использовать слова, и может быть трудно найти лучший способ общения с ними.

Узнайте больше о слепоглухоте.

Благотворительная организация Sense поддерживает и проводит кампании для слепоглухих детей и взрослых.

Проблемы с общением после инсульта

Инсульт может привести к умственным и физическим нарушениям и затруднить общение с кем-либо.

Человек, перенесший инсульт, может с трудом подобрать слова или понять, что вы ему говорите. Это может помешать вам понять, чего они хотят.

Если у человека проблемы с речью, языком, письмом или глотанием, его могут направить на речевую и языковую терапию, чтобы помочь ему восстановить эти навыки.

Когда вы общаетесь с человеком, который восстанавливается после инсульта, важно уделять ему все свое внимание и стараться не отвлекаться на какой-либо фон. Старайтесь говорить четко и с нормальной громкостью.

Убедитесь, что вы слушаете человека и следите за его реакцией, так как не все общение является вербальным. Также важно, чтобы вы не делали вид, что поняли их, если вы этого не сделали. Не пытайтесь говорить за них.

Вы можете получить поддержку в связи с заболеванием, связанным с инсультом, или инвалидностью от Stroke Association.В нем также есть волонтеры, которые работают над улучшением коммуникативных навыков людей, перенесших инсульт.

Язык жестов

Язык жестов — это способ визуального общения с использованием жестов рук, мимики и языка тела. В мире используются сотни различных типов языка жестов.

Британский язык жестов

Британский язык жестов (BSL) — это язык жестов, используемый глухими людьми в Великобритании. BSL использует жесты рук, орфографию пальцами, узоры губ и мимику.

Знак Поддерживается Английский

Знак Поддерживается Английский (SSE) является разновидностью BSL. В нем используются знаки BSL, но структура и грамматика основаны на разговорной речи. Это означает, что знаки следуют точному порядку, в котором они будут произноситься.

SSE не требует каких-либо знаний грамматической структуры BSL, поэтому людям легче усваивать их. Его часто используют в школах, где глухие дети обучаются вместе со слышащими детьми.

Тактильное подписывание

Некоторые слепоглухие люди предпочитают использовать тактильные жесты, такие как ручной алфавит для слепоглухих и Блок, где слова пишутся на руке человека.

Sense содержит дополнительную информацию о тактильном алфавитном общении, в том числе руководство для слепоглухих и блок

Makaton

Makaton используется взрослыми и детьми с нарушениями обучаемости и коммуникативными проблемами. Он использует комбинацию символов изображения и жестов рук, которые похожи на BSL и речь.

На веб-сайте Makaton есть дополнительная информация о языковой программе Makaton и о том, как она работает.

Получение помощи

Центр Ace предлагает помощь и поддержку детям со сложными физическими и коммуникативными проблемами, а также их родителям, опекунам или терапевтам.

Благотворительная организация I CAN помогает детям развивать речь, язык и коммуникативные навыки, уделяя особое внимание детям с коммуникативными расстройствами.

Горячая линия Carers Direct предлагает консультации и поддержку в решении проблем со связью по телефону 0300 123 1053.

Если вы глухой, глухой, слабослышащий или у вас нарушена речь, вы можете позвонить в Carers Direct с помощью текстового телефона или номера миникома на 0300 123 1004.