Умение слушать и слышать: Умение слушать и слышать — Психологос

В течение дня мы пропускаем через себя множество потоков информации, и большинстве случаев мы просто не обращаем на них никакого внимания.

Это происходит, и когда мы находимся дома, будь то доносящийся шум от телевизора или кухонных хлопот домочадцев. Внешние шумы окружают вас повсеместно: на улице по пути на работу, в офисе и за его пределами. Мы часто не обращаем внимание на музыку, например, когда находимся в ресторане. Примеров внешних шумов очень много. Мы не перестаем соприкасаться с внешней средой даже во время сна. 

Все получаемые нами звуки служат фоном к повседневной жизни. Мы слышим звуковые волны, но не осознаем их, пропуская мимо. Поэтому ключевой момент в определении термина «слышать» – неосознанность действия.

Наверняка вы сталкивались с тем, что ваши друзья и близкие говорили, что вы их не слушаете. Что они подразумевали? Если, говоря о «слышать», мы подразумеваем действие, которое происходит автоматически, то, когда нам требуется «слушать» то, что нам говорят, то здесь от нас ждут действий в условиях многозадачности, где нам приходится прикладывать определенные усилия для достижения цели собеседника. И тут мы сталкиваемся с ключевой проблемой современного мира: мы не соблюдаем его главное правило! Часто мы слушаем собеседника, одновременно печатая смс, или сидим, уткнувшись в ноутбук, когда к нам приходят коллеги. Такое поведение – это, в первую очередь, проявление неуважения. Мы показываем, что заняты более важным делом, чем беседа со стоящим перед вами человеком.

1. Наблюдайте за собеседником
2. Сфокусируйтесь на предмете разговора
3. Уважайте точку зрения собеседника, даже если вы с ней не согласны
4. Не прерывайте говорящего – сперва дайте ему завершить свою речь

• Сосредоточьтесь на говорящем и не отвлекайтесь на посторонние шумы
• Во время телефонного разговора зафиксируйте внимание на одной точке перед собой
• Давайте собеседнику свой фидбэк о сказанном
• Перефразируйте про себя все сказанное собеседником
• Если вы ограничены во времени, можете мягко намекнуть собеседнику, чтобы тот выражался более тезисно
• Выслушайте все внимательно и до конца. В конце уточните, имеются ли у собеседника вопросы
• Дождитесь ответа
• Всегда обращайте внимание на темп речи и жестикуляцию собеседника – это поможет лучше понять, что до вас хотят донести
• Записывайте ключевые тезисы
• Отключите эмоции
• Не вдавайтесь в рассуждения до окончания речи говорящего
• Просите повторить то, чего вы не поняли с первого раза

Далеко не каждый справляется с этой задачей, и вот почему:

• Мы слушаем только то, что хотим услышать
• Мы закрыты для новых идей
• Мы не входим в положение собеседника
• В нас отсутствует эмпатия
• Нам не хватает терпения
• Мы эгоисты, и слушаем только себя
• Мы защищаем свои убеждения
• Мы заняты собственными рассуждениями во время того, как говорит другой
• Мы спешим в суждениях
• Мы не согласны с точкой зрения говорящего

Если вы сомневаетесь, что вам необходимо умение «слушать», просто поставьте себя на место говорящего – какую реакцию вы бы хотели получить от собеседника? Полученный навык поможет вам в личностном и профессиональном развитии. Вы продемонстрируете коллегам свою вовлеченность в рабочие процессы, проявите себя командным игроком и научитесь, слушая, помогать окружающим принимать важные решения.

• Получите признание коллег
• Достигните результатов в короткие сроки
• Улучшите профессиональные отношения
• Привлечете больше клиентов и партнеров, которые будут ощущать живой интерес к своим потребностям
• Улучшите собственный имидж и имидж компании
• Глубоко проанализируете потребности клиентов, партнеров и т.д.
• Предоставите лучший сервис для клиентов, партнеров и т.д.
• Получите новые знания о предмете беседы
• Разовьете и повысите коммуникационные навыки, технику ведения переговоров
• Повысите управленческие навыки, укрепите лидерские позиции
• Получите возможность карьерного продвижения
• Сможете решать спорные и конфликтные ситуации

Полученные навыки незаменимы, если вы работаете в сфере обслуживания, предоставления клиентских сервисов, продажах – по сути в любых отраслях, где предполагается общение с людьми. А если вы управленец или планируете им стать, то навыки «слушания» вам необходимы, как воздух. Неважно – находимся ли мы дома или на работе, окружающие всегда хотят быть услышанными. Оттачивая мастерство, вы сможете находить подход к собеседнику и оперативно решать все большее количество задач.

Вам пора прокачать управленческие навыки? Тогда посмотрите бесплатные видеолекции из программы mini MBA. Кстати, в mini MBA есть крутой курс по технике ведения переговоров.

Умение слушать: 10 основных принципов

4. Устраните отвлекающие факторы

Не надо машинально рисовать на попавшем под руку листке, шуршать бумагами, смотреть в окно. Избегайте ненужных отвлечений. Такое поведение нарушает процесс слушания и сигнализирует говорящему, что собеседник заскучал или отвлекся.

5. Проявляйте сочувствие

Старайтесь понять точку зрения другого человека. Посмотрите на проблему его глазами. Откажитесь от заранее составленного мнения. Благодаря непредвзятости мы можем по-настоящему сопереживать говорящему.

Если его мнение не совпадает с вашим, подождите немного и придумайте контраргумент, оставаясь открытыми для чужих мнений и взглядов.

6. Сохраняйте терпение

Даже долгая пауза не означает, что собеседник закончил говорить. Иногда нужно время, чтобы сформулировать мысли и найти способ их выразить. Сохраняйте терпение и позвольте говорящему продолжить, когда ему будет удобно.

7. Старайтесь сохранять беспристрастность

Не позволяйте раздражающим привычкам или поведению собеседника отвлекать вас от того, что он говорит. У всех своя манера общения: одни нервничают или стесняются, вторые размахивают руками, у третьих яркий акцент или говор. Некоторые во время разговора ходят туда-сюда, другие стоят неподвижно.

Концентрируйтесь на словах, старайтесь не обращать внимания на стиль общения.

8. Прислушивайтесь к тону

Громкость и тон голоса могут многое прибавить к сказанному. Хороший оратор использует их для того, чтобы привлечь внимание аудитории и выделить важные мысли.

9. Вслушивайтесь в общий смысл, а не в отдельные слова

Важно видеть всю картину целиком, а не только частности. Пожалуй, это самое сложное — догадываться об общем смысле сказанного, соединяя разные кусочки информации. Концентрация внимания и отсутствие отвлекающих факторов помогут в этом.

10. Следите за невербальными сообщениями

Жесты, выражение лица, движения глаз — все это важно. Мы слушаем не только ушами: глаза тоже участвуют в процессе. Важно постоянно следить за знаками невербальной коммуникации, это может дать нам дополнительную информацию.

Разница между слухом и слушанием

Слышали ли вы когда-нибудь, чтобы кто-то сказал: «Возможно, вы меня слышите, но не слушаете меня»?

Многие люди часто меняют слова «слушание» и «слушание» и принимают их за одно и то же значение. Хотя у них есть некоторые общие черты, между ними есть существенные различия: один из них более активен, требует усилий, а другой является непроизвольным и естественным. Чтобы овладеть навыками общения и обучения и добиться успеха в межличностных отношениях, важно научиться слушать и слышать.

В основе определения слуха лежит физиологический акт слышания звуков. Мерриам-Вебстер определяет слух как «процесс, функцию или силу восприятия звука; в частности: особое чувство, с помощью которого шумы и тона воспринимаются как раздражители ».

Слух — это пассивный физический акт, который требует одного чувства и связан с восприятием звука. Он не полагается на концентрацию. Слух похож на сбор данных; мы слышим звуки и слова в течение всего дня, даже если не обращаем на них внимания.

Определение слушания заключается в активном обращении внимания на слова и звуки, которые вы слышите, чтобы усвоить их значение и развить эмоциональную реакцию. Мерриам-Вебстер определяет слушание как «услышать что-то с вдумчивым вниманием». Слушание — это умственный, активный процесс, требующий множества чувств. Слушание — это добровольный акт, означающий, что человек может выбирать, слушать или нет. Если вы выбираете слушать, то это активный процесс.Вы можете слышать звуки и слова, не слушая и не сосредотачиваясь на том, что слышите. Слушать без прослушивания — это пример распространенной фразы «одним ухом, а другим — наружу»

Прослушивание можно разделить на еще одну ступень: активное и пассивное прослушивание. Эксперты часто используют эти термины в мире общения, когда говорят о здоровых отношениях между сверстниками, коллегами, романтическими партнерами, друзьями и членами семьи.

Активное слушание требует любопытства, мотивации, целеустремленности и усилий. Активный слушатель пытается усвоить и понять то, что он слышит, чтобы связаться с другим человеком и участвовать в содержательном разговоре. Другими словами, активное слушание — это способ, которым вы хотите слушать, если хотите понять или хотите решить проблему с другим человеком.

На противоположном конце спектра прослушивания находится пассивное прослушивание. Пассивное слушание — это слушание, которое характеризуется как отключенное, невнимательное и невнимательное.Пассивный слушатель не желает эффективно участвовать в разговоре. У пассивного слушателя, скорее всего, уже сформировалось мнение, и он не желает работать с другим человеком, чтобы прийти к решению. Пассивное слушание — не лучший способ общаться с людьми, с которыми вы стремитесь наладить отношения.

• Слушание — это активный процесс, тогда как слушание — пассивный процесс
• Слушание требует внимания, тогда как слух не требует концентрации или навыков внимания
• Слушание требует сочувствия, любопытства и мотивации, тогда как слух связан с отключением
• Слушание — это навык, необходимый для эффективного общения, в то время как слух — не лучший коммуникативный навык.
• Слушание — это внутреннее поведение, в котором задействованы как разум, так и тело, тогда как слушание — это физический акт, в котором задействованы только уши.

Слух и слушание, а также их отсутствие могут серьезно повлиять на наше психическое здоровье. Вот как:

Когда мы решаем не слушать кого-то, будь то наш супруг, коллега, сверстник, друг или ребенок, мы потенциально создаем разрыв в отношениях.Иногда мы предпочитаем не слушать другого человека, потому что мы слишком заняты или не хотим слышать, что они говорят. Другими словами, мы говорим этому человеку, что то, что он говорит и чувствует, в данный момент несущественно, и в результате мы минимизируем их. Не слушая кого-то или пассивно слушая, мы создаем напряжение в этих отношениях, что в конечном итоге может повлиять на наше психическое здоровье. С другой стороны, если мы решаем активно слушать и взаимодействовать с другими, мы показываем им, что они важны, формируя союз и укрепляя отношения.Решение активно слушать другого человека — хорошее качество, которое может привнести в нашу жизнь добрые отношения.

Активно выслушивая других людей и взаимодействуя с ними, мы можем:

• Создайте крепкую и искреннюю дружбу
• Понимать и обмениваться знаниями
• Поделиться воспоминаниями
• Передайте истории и идеи следующему поколению
• Разрешайте конфликты и создавайте лучшие решения на будущее

Потеря слуха также может иметь серьезные последствия для нашего психического здоровья.Хотя слух — это неактивный физический процесс, это важное чувство, которое позволяет нам перемещаться и адаптироваться к окружающей среде. Хотя мы все еще можем научиться слушать других, не слыша (язык жестов и язык тела), потеря способности слышать потенциально может привести к социальной изоляции и депрессии. Исследование показало, что снижение когнитивных функций происходит быстрее у людей с потерей слуха, чем у людей с нормальным слухом. Медицинские работники должны знать о повышенном риске депрессии среди взрослых с потерей слуха.

Советы, как стать лучше слушателем

Теперь, когда вы знаете разницу между слушанием (активным и пассивным) и слушанием, возможно, вам будет интересно узнать, как улучшить свои навыки активного слушания, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и улучшить межличностные отношения.

Задавайте хорошие вопросы

Мы все знаем, что значит делиться чем-то с кем-то, и они отвечают «хорошо» или «о». Это обескураживает, и очевидно, что они не слушают или не заинтересованы в разговоре.Активное слушание требует задавать открытые вопросы и искренне интересоваться беседой. Когда кто-то делится с вами чем-то, возьмите на себя ответственность узнать больше, задавая продуманные вопросы. Спрашивая, кто / что / где / когда / как вопросы относятся к тому, о чем говорит другой человек, демонстрирует, что вы слушаете и хотите узнать больше.

Подождите, пока говорят

Как люди, мы просто слушаем, чтобы говорить. Нам нравится слышать, как мы говорим.Мы часто прерываем других, прежде чем они закончат говорить. Чтобы быть хорошим активным слушателем, мы должны дождаться, пока другой человек закончит говорить и делиться своими идеями. Мы делаем это, полагаясь на сигналы о том, что кто-то закончил говорить. Это проявляется в форме невербальных сигналов или в форме выслушивания их, завершая предложение или мысль. Думайте о слушании как о внимании к обучению. Сконцентрируйтесь на произносимых словах и помните, как они произносятся. Нам следует сделать паузу, прежде чем поделиться своим мнением с другими.

Оставайтесь сосредоточенными

Сосредоточенность на разговоре означает, что вы должны блокировать другие мысли и звуки в своем уме, чтобы обращать внимание на произносимые слова. Присутствовать в разговоре может быть непросто, но убрать телефон и ограничить количество отвлекающих факторов жизненно важно, чтобы помочь вам сосредоточиться на текущем разговоре.

Разница между слухом и слушанием (со сравнительной таблицей)

Последнее обновление: 28 октября 2017 г. Surbhi S

Кто-то правильно сказал, «Слушание осуществляется ушами, а слушание — разумом. Два вида деятельности — слух и слушание — предполагают использование ушей, но они разные. Слух — это не что иное, как чувство, которое помогает вам воспринимать звуковые волны и шум ушами. Это сила восприятия звуков.

Напротив, слушание — это когда вы принимаете звуковые волны и понимаете их, уделяя все внимание словам и предложениям говорящего. Это способность правильно принимать и интерпретировать сообщение, передаваемое другой стороной в процессе общения.

Для многих эти два вида деятельности — одно, но правда в том, что разница между слушанием и слушанием жизненно важна. так что взгляните на эту статью, чтобы полностью понять термины.

Содержание: Слушание против прослушивания

1. Сравнительная таблица
2. Определение
3. Ключевые отличия
4. Заключение

Сравнительная таблица

Определение слуха

Естественная способность или врожденная черта, которая позволяет нам распознавать звук через уши, улавливая вибрации, называется слухом.Проще говоря, это одно из пяти чувств; это заставляет нас осознавать звук. Это непроизвольный процесс, при котором человек постоянно получает звуковые колебания.

Нормальный человеческий слух может составлять от 20 до 20000 Гц, что называется звуком или звуком. Любая частота выше и ниже данного диапазона называется ультразвуковой и инфразвуковой соответственно.

Определение прослушивания

Слушание определяется как приобретенный навык, с помощью которого мы можем воспринимать звуки через уши и преобразовывать их в осмысленные сообщения.Проще говоря, это процесс усердного слушания и интерпретации значения слов и предложений, произносимых говорящим во время разговора.

Слушать немного сложно, потому что это требует концентрации и внимания, а человеческий разум легко отвлекается. Люди используют это как прием для понимания того, что говорится, с помощью различных вербальных и невербальных знаков, то есть того, как это говорится? Какие слова используются? Тон и высота голоса, язык тела и так далее.

Активное слушание — ключевой элемент; что делает процесс коммуникации эффективным. Кроме того, он включает в себя создание звуков, демонстрирующих внимательность слушателя, и обеспечение обратной связи. Он оказал большее влияние на нашу жизнь и использовался для получения информации, изучения и понимания вещей и так далее.

Ключевые различия между слухом и слушанием

Следующие пункты важны с точки зрения разницы между слухом и слушанием.

1. Способность человека воспринимать звуки, воспринимая вибрации через уши, называется слухом.Слушание — это то, что делается осознанно, что подразумевает анализ и понимание звуков, которые вы слышите.
2. Слух является первичным и непрерывным по своей природе, то есть первая и основная стадия — это слушание, за которым следует слушание, и оно происходит непрерывно. С другой стороны, слушание носит временный характер, поскольку мы не можем постоянно обращать внимание на что-то в течение долгих часов.
3. Слух является физиологическим, то есть одним из наших органов чувств в живых организмах. Напротив, слушание — это психологический (сознательный) акт.
4. Слух — это пассивный телесный процесс, не связанный с использованием мозга. В отличие от слушания, это активный умственный процесс, который включает использование мозга для извлечения смысла из слов и предложений.
5. Слушание подразумевает получение сообщения через уши. И наоборот, слушание включает в себя интерпретацию сообщения, полученного ушами.
6. Слух — это врожденная способность, а умение слушать — приобретенный навык.
7. На слух мы не осознаем звуки, которые мы слышим, однако в случае прослушивания мы полностью осознаем, что говорит говорящий.
8. Слух предполагает использование только одного чувства, то есть ушей. В отличие от этого, слушание предполагает использование более чем одного чувства, например, глаз, ушей, осязания и т. Д., Чтобы понять сообщение полностью и точно.
9. В слухе мы не осознаем и не контролируем звуки, которые слышим. С другой стороны, слушая, мы осознаем, что говорит другой человек, и поэтому мы слушаем, чтобы получить знания и информацию.
10. Слушание не требует сосредоточенности, в отличие от слушания.

Заключение

Итак, из обсуждения становится совершенно ясно, что слушание на шаг впереди слушания. Слух — это просто способность слышать, то есть естественная или данная Богом, однако слушание — это приобретенный навык, которым обладают лишь немногие. В то время как слушание является непроизвольным и осуществляется без усилий, слушание осуществляется намеренно, при этом мы избирательны и обращаем внимание только на те сообщения, которые мы считаем важными для нас.

Слух vs.Прослушивание: в чем разница?

Когда вы с кем-то разговариваете, ваш разум часто склоняется к другим мыслям. Например, у вас много дел, и вы думаете о том, что вам нужно сделать. Может быть, вы только что поспорили со своим партнером, и все еще расстраиваетесь из-за этого. Или, может быть, вы устали и начинаете фантазировать о том, какой уютной будет ваша кровать, когда вы ложитесь спать.

Когда ваш разум начинает блуждать, вы, вероятно, все еще слышите другого человека, но вы не слушаете то, что он говорит.Однако это может негативно повлиять на ваши разговоры и отношения с людьми, если они почувствуют, что вы их редко слушаете.

В этой статье с участием психолога разбираются различия между слушанием и слушанием и описывается, как они влияют на психическое здоровье. Он также дает несколько советов, которые помогут вам лучше слушать и улучшить ваши отношения.

Слух против слушания

«Многие люди используют слова« слышать »и« слушать »как синонимы; однако между ними есть несколько важных различий, — говорит Келли Уоркман, психиатр, психолог из Медицинского центра Колумбийского университета.Согласно Уоркману, слух — это пассивное поглощение звука, в то время как слушание — это акт намеренной работы, чтобы понять звуки (например, слова или фоновые шумы), которые вы слышите.

Келли Уоркман, PsyD

Поговорка «В одно ухо — из другого» говорит о разнице между слушанием и слушанием.

— Келли Уоркман, PsyD

Слух

Слух — это пассивный, непроизвольный сенсорный процесс, при котором мы воспринимаем звуки. Это физиологическая реакция, включающая наше восприятие звука.Не требует пристального внимания.

Например, если вы смотрите телевизор, вы все равно можете слышать шум транспорта или сирен на улице, лай собаки вашего соседа и смех людей в коридоре.

Прослушивание

Слушание — это активный, добровольный и преднамеренный процесс, который включает в себя понимание слов и звуков, которые вы слышите; это требует вашего внимания. В свою очередь, у вас может развиться эмоциональная реакция на то, что вы слышите. Слушание с намерением понять называется активным слушанием.

Например, если вы слушаете, как кто-то рассказывает о тяжелом дне на работе, вы, вероятно, полностью сосредоточите свое внимание на нем. По мере их выступления вы начнете понимать, на что был похож их опыт и какое влияние он на них оказал. Это поможет вам делать вдумчивые комментарии и задавать соответствующие вопросы, чтобы лучше понять их опыт.

Роль слуха и аудирования в психическом здоровье

И слух, и слух играют важную роль в нашей жизни.По словам Уоркмана, слух — это форма сенсорной информации, тогда как слушание — это способ наладить связи с другими людьми. Она объясняет роль, которую эти функции играют в нашем психическом здоровье.

Важность слуха в психическом здоровье

Слух — это важное чувство, которое помогает нам ориентироваться в мире. Потеря слуха может оказать сильное влияние на психическое здоровье, поскольку может привести к гневу, социальной изоляции, изменениям в нашем самооценке и депрессии.

Важно помнить, что использование языка жестов и внимание к языку тела — это способы слушать, не теряя слуха.Вы можете обратиться за психиатрической помощью, если испытываете депрессию или трудности с адаптацией из-за потери слуха.

Важность слушания в психическом здоровье

Мы социальные существа, и у нас есть универсальная потребность в общении и принадлежности. Слушание — это то, что позволяет нам развивать повышенное любопытство к опыту других людей, повышенное сострадание и сочувствие, а также усиление связи.

Если вы не слушаете других или вас не слушают, это может негативно повлиять на ваше чувство связи и принадлежности.Вы, вероятно, можете вспомнить время, когда вас не слушали; этот опыт мог вызвать у вас чувство обесценения, отсутствия заботы и одиночества, а все это может способствовать возникновению чувства стыда, беспокойства и депрессии.

Слушание и общение с другими может укрепить ваши отношения. Точно так же отсутствие возможности слушать может создать напряжение и дистанцию ​​в отношениях, затруднить разрешение конфликтов и повлиять на ваше психическое здоровье и благополучие.

Что значит слышать, а не слушать?

«Люди часто слушают с намерением ответить, а не с намерением понять.Это означает, что они больше полагаются на слух, чем на слушание », — говорит Уоркман.

Уоркман перечисляет несколько причин, по которым вы можете слышать и не слышать:

• Возможно, вы не научились слушать — это, пожалуй, самая распространенная причина.
• Возможно, вы заняты, отвлечены или мечтаете.
• У вас может быть социальная тревога, из-за которой вам будет труднее слушать, потому что вы сосредоточены на планировании того, что сказать дальше, или беспокоитесь о том, что другие думают о вас.

Келли Уоркман, PsyD

Значение слышания, а не слушания состоит в том, что может быть трудно чувствовать связь с другими людьми.

— Келли Уоркман, PsyD

Также возможно, что вы просто можете быть не так заинтересованы, и в этом случае Уоркман говорит, что важно проверить свои ценности и знать, какие типы связей и отношений важны для вас и каким типом партнера по общению вы хотите быть. .

Советы, как стать лучше слушателем

На самом деле, можно стать лучше слушателем.Уоркман предлагает несколько советов, которые помогут вам улучшить навыки аудирования:

• Установите намерение совершенствоваться: Постановка четкой цели по работе над навыками слушания может помочь вам более конкретно подумать о том, как, когда и с кем можно практиковаться.
• Практика осознанности: Внимательность помогает вам больше присутствовать. Вы можете практиковать это, просто замечая, что в данный момент привлекает ваше внимание; это человек разговаривает с вами или что-то еще? Если ваше внимание сосредоточено на чем-то другом, вы можете мягко перенаправить свое внимание обратно на человека, заметив изменения в его голосе, словах, которые он использует, и его невербальных выражениях.
• Будьте любопытными: Любознательное мышление позволяет вам по-настоящему слушать и понимать. Поступая так, вы можете заметить, что автоматически становитесь еще более любопытными и заинтересованными в том, что говорит человек.
• Отпустите суждения и предположения: Когда вы судите и предполагаете вещи, вы, по сути, закрываете дверь для новой информации, что означает, что вы с меньшей вероятностью будете обращать внимание и слушать. Отказ от суждений и предположений также поможет вам стать более любопытным.
• Обобщите то, что вы слышите: Повторение своими словами того, что вы слышали, может показать, что вы помолвлены, и даст другому человеку возможность прояснить любые недоразумения.
• Задавайте вопросы: Задавая актуальные открытые вопросы, вы показываете, что вы слушаете и отвечаете вдумчиво. Если вы не знаете, что спросить, попробуйте подумать о том, кто, что, когда, где и как задает вопросы.
• Используйте невербальные жесты: Использование невербальных сигналов, таких как зрительный контакт и время от времени кивая головой, может сообщить, что вы слушаете и обращаете внимание.
• Попытайтесь подтвердить: Если уделять кому-то ваше безраздельное внимание, это может быть подтверждением само по себе, но способность признать, насколько понятны чьи-то мысли и чувства с учетом их истории или текущих обстоятельств, может иметь большое значение.
• Давать совет только в случае необходимости: Не пытайтесь решить проблему или дать совет, если это не то, о чем человек просит. Мы часто хотим помочь другим, поэтому быстро предлагаем решения.Однако это может обесценить людей, потому что большую часть времени они просто хотят, чтобы их понимали и выслушивали.
• Уберите отвлекающие факторы: Это может быть сложно, поскольку мы постоянно окружены отвлекающими факторами. Однако небольшие жесты, например, когда вы кладете телефон экраном вниз, чтобы вы не могли видеть сообщения или уведомления, или отворачивались от экрана компьютера, вы можете быть более сосредоточенными и внимательными.
• Практикуйте упражнения на слушание с состраданием: Вы и ваш партнер можете уделить от трех до пяти минут, чтобы поделиться личной историей.Перед тем, как другой человек начнет делиться, должна быть пауза от 15 до 30 секунд. После того, как оба человека поделятся своими историями, вы можете уделить несколько минут, чтобы обсудить, каково было слушать и быть услышанным таким образом.

Слово Verywell

Хотя мы часто приравниваем слух к слушанию, первое обычно является пассивной деятельностью, а второе — более активным. На самом деле есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы стать лучше слушателем. Стараясь активно слушать людей вокруг, вы сможете установить с ними контакт и улучшить отношения с ними.

навыков общения: на слух или на слух?

В бизнесе и в жизни важно уметь правильно слушать, поскольку, когда мы верим, что нас слушают, мы доверяем и уважаем человека, который нас слушает. Если менеджер по-настоящему не прислушивается к озабоченностям или проблемам коллег, это может серьезно повредить отношениям и, в конечном итоге, всей организации. Если к клиенту не прислушиваются, мы теряем его как клиента, а также потенциально теряем многих их друзей и родственников как клиентов; молва — мощная сила!

Недавно я обнаружил, что пытаюсь объяснить предыдущим и потенциальным клиентам многие из новых процессов, которые мы используем при обучении навыкам общения.

Многие из наших процессов в adapas ™ являются ситуативными задачами, принимающими форму сценариев псевдожизни. Некоторые задачи включают наблюдение за примерами человеческого поведения, другие требуют погружения в ситуацию. Все они предполагают «действие» и много саморефлексии. Без саморефлексии и осознания не может произойти никаких реальных изменений в том, как мы себя чувствуем и ведем себя.

Наши процессы побуждают участников выполнять задачи, разработанные с учетом типов ситуаций, с которыми мы сталкиваемся каждый день на работе и в жизни.Каждый процесс фокусируется на одном конкретном элементе нашего общения и поведения, чтобы позволить каждому участнику изучить свой уровень понимания и способности в этой конкретной области.

Один из примеров игрового процесса под названием «Worldwide Whispers» проверяет нашу способность слушать других людей. Игра не такая, как, но определенно вдохновлена ​​игрой «Китайский шепот», в которую многие из нас играли в детстве.

«Worldwide Whispers» помещает участников в различные сценарии, где они должны слушать, и они выиграют или проиграют игру в зависимости от их способности слушать.Этот процесс демонстрирует каждому человеку их реальный уровень способности слушать, а также изменения или улучшения, которые им необходимо внести, чтобы быть более эффективными в качестве слушателей. Вместо того, чтобы думать и предполагать, что они хорошие слушатели, участники очень быстро узнают, являются они или нет.

Вот несколько советов по улучшению навыков слушания:

1) Слушайте, чтобы услышать смысл того, что говорят другие.
Обращайте особое внимание на невербальные сигналы. Эмоции, выраженные невербально, могут быть более красноречивыми, чем слова, которые говорят люди.Сосредоточьтесь на тоне голоса, темпе речи, мимике и жестах.

2) Будьте активным слушателем.
Активное слушание — это желание и способность человека слышать и понимать другого человека. Активные слушатели могут отражать выраженные чувства и резюмировать то, что они слышат. Все активные слушатели обладают несколькими ключевыми навыками:
-Они обращают внимание на других.
-Они держат приговор.
— Они отражают, перефразируя информацию. Они могут сказать что-то вроде «Я слышал, что вы говорите…».
— Они уточняют, если они не понимают, что было сказано, например «Что вы думаете о…» или «Я не совсем понимаю, что вы говорите, не могли бы вы повторить это… »
— Они резюмируют, давая краткое повторение того, что они только что услышали.

Также посмотрите отличное видео о навыках слушания для лидеров: «Почему я слушатель: генеральный директор Amgen Кевин Шерер»

Слушание против слуха

Слушание или слух

Слух: Случайная автоматическая реакция мозга на звук. это случайная и автоматическая реакция мозга на звук, не требующая усилий. Большую часть времени нас окружают звуки. Например, мы привыкли к звукам самолетов, газонокосилок, воздуходувок, дребезжанию кастрюль и сковородок и так далее.Мы слышим эти случайные звуки и, если у нас нет причин поступить иначе, мы приучаем себя игнорировать их. Мы учимся отфильтровывать звуки, которые мало что значат для нас, точно так же, как мы предпочитаем слышать звонки наших мобильных телефонов и другие звуки, которые для нас более важны.

Рисунок 4.1. Слух и слушание

С другой стороны, слушание является целенаправленным и целенаправленным, а не случайным. В результате это требует мотивации и усилий. Слушание. Сосредоточенное, сконцентрированное внимание с целью понимания смысла, выраженного говорящим.в лучшем случае — это активное, сфокусированное, сконцентрированное внимание с целью понимания смыслов, выражаемых говорящим. Однако мы не всегда слушаем в лучшем виде, и позже в этой главе мы рассмотрим некоторые причины и стратегии, чтобы стать более активными критически настроенными слушателями.

Преимущества прослушивания

Прослушивание не следует воспринимать как должное. До изобретения письма люди передавали практически все знания с помощью некоторой комбинации показа и рассказа.Старейшины рассказывали внимательным слушателям истории племен. Слушатели с энтузиазмом восприняли религиозные учения. Мифы, легенды, сказки и развлекательные сказки выжили только потому, что зрители стремились их слушать. Однако в настоящее время вы можете получать информацию и развлечения посредством чтения и электронных записей, а не посредством прослушивания в реальном времени. Если вы отвлечетесь и позволите вниманию отвлечься, вы можете вернуться и воспроизвести запись. Несмотря на это, вы все равно можете получить как минимум четыре убедительных преимущества, если станете более активными и компетентными в прослушивании в реальном времени.

Вы станете лучшим учеником

Когда вы сосредоточитесь на материале, представленном в классе, вы сможете определить не только слова, используемые в лекции, но и их акцент и их более сложные значения. Вы будете лучше делать записи и более точно запомните утверждения, информацию и выводы инструктора. Часто инструкторы устно говорят о том, какая информация важна, о конкретных ожиданиях в отношении заданий и даже о том, какой материал, вероятно, будет на экзамене, поэтому внимательное слушание может оказаться полезным.

Вы станете лучшим другом

Когда вы уделяете самое пристальное внимание людям, выражающим важные для них мысли и переживания, эти люди, скорее всего, увидят в вас человека, заботящегося об их благополучии. Этот факт особенно актуален, когда вы уделяете только свое внимание и воздерживаетесь от вставных мнений, суждений и советов.

Люди будут воспринимать вас как умных и проницательных

Когда вы внимательно слушаете других, вы проявляете любопытство и интерес к людям и событиям.Кроме того, ваша способность понимать значение того, что вы слышите, сделает вас более знающим и вдумчивым человеком.

Хорошее слушание может помочь в публичных выступлениях

Когда вы внимательно слушаете других, вы начинаете больше улавливать стилистические компоненты, связанные с тем, как люди формируют аргументы и представляют информацию. В результате у вас появляется возможность анализировать то, что, по вашему мнению, работает, а что не работает в выступлениях других людей, что может помочь вам преобразовать свои речи в процессе.Например, если вы действительно обратите внимание на то, как другие цитируют источники устно во время своих выступлений, это может дать вам представление о том, как более эффективно цитировать источники в вашей презентации.

Основные выводы

• Слух — это физиологический процесс внимания к звуку в окружающей среде; Однако слушание — это целенаправленный, концентрированный подход к пониманию сообщения, которое отправляет источник.
• Умение быть эффективным слушателем дает множество преимуществ.Во-первых, эффективное слушание может помочь вам стать лучше в учебе. Во-вторых, эффективное слушание может помочь вам стать более эффективными в межличностных отношениях. В-третьих, эффективное слушание может привести к тому, что окружающие будут считать вас более умным. Наконец, эффективное слушание может помочь вам стать более сильным оратором.

Упражнение

1. Обсудите с партнером, как вы узнаете, когда не слушали внимательно.Каковы некоторые последствия плохого прослушивания?

Разница между слухом и слушанием

Слышать, что кто-то говорит, и слушать его слова — не одно и то же. Между ними есть принципиальные различия. Слушать может быть труднее, чем слушать, но важно, чтобы в нашей жизни были люди, которые слушали нас и слушали их в ответ.

Слух

Словарь определяет слух как «процесс, функцию или мощность восприятия звука».Когда мы что-то слышим, мы осознаем производимый им шум или звук, но не обязательно интерпретируем или понимаем его. Слух — это физиологический акт; это относится к нашей физической биологии. Иногда мы слышим что-то подсознательно. Это не всегда под нашим контролем.

Прослушивание

С другой стороны, слушание определяется как «обратить внимание на звук» или «услышать что-то с вдумчивым вниманием: уделить внимание». Чтобы слушать, мы должны интерпретировать звук (звуки), который мы слышим.Мы обращаем на них внимание, обрабатываем их и пытаемся разобраться в них. Это сознательный психологический процесс.

Наука слуха

Когда звук достигает нашего уха, он отправляется в путешествие, чтобы преобразовать его из звуковой волны в электрический сигнал. Звуковые волны начинаются с внешнего уха, затем проходят через наш ушной канал, пока не достигают барабанной перепонки, заставляя ее вибрировать. Три крошечные косточки в нашем ухе принимают эти вибрации, а затем направляют их к нашему внутреннему уху. Попадая во внутреннее ухо, звуковые волны проходят ряд этапов, которые в конечном итоге превращаются в электрические сигналы.Эти сигналы передаются в наш мозг, где они превращаются в звук, который мы можем понять.

Слуховая обработка включает в себя все, что происходит на пути от внутреннего уха к нашему мозгу, и то, как наш мозг обрабатывает звук после его получения. Он включает в себя «настройку» на звук, различение разных звуков, количество звуков, которые мы можем слушать одновременно, отслеживание различий в тоне, скорости и высоте тона, запоминание и воспроизведение информации, наше восприятие громкости и то, как мы звуки процесса на фоне любого фонового шума.

Наука слушать

С другой стороны, слушание — это психологический процесс. То, как мы слушаем, может различаться в зависимости от того, что мы слушаем, и от условий, в которых мы находимся. Исследования того, как мы слушаем, продолжаются, но мы знаем, что это может быть связано с нашей рабочей памятью, долговременной памятью и т. Д. словарный запас, исполнительная функция и внимание. Исследования также показали, что мы интерпретируем звуки «речи» иначе, чем другие звуки.

В идеале, когда кто-то говорит, наш мозг быстро сопоставляет его слова со словами из хорошо организованного «хранилища» словарного запаса, что позволяет нам понимать, что они говорят.В неидеальных ситуациях мы полагаемся на альтернативные методы понимания речи. Это может включать использование имеющихся знаний о звуках и использование нашей долговременной памяти, чтобы попытаться заполнить пробелы в информации, которую мы слышали. Это похоже на то, как дети учатся читать: если они подберут новое для них слово, большинство детей попытаются его «озвучить» и / или разобраться в этом слове в контексте остальной части предложения.

Слушать — это не только слова

Когда мы кого-то слушаем, мы не просто слышим и интерпретируем их слова; часто мы также улавливаем их тон голоса, громкость и скорость.Если мы хорошо знаем кого-то, мы иногда можем использовать эту информацию, чтобы интерпретировать его настроение. Например, они могут говорить быстрее, когда встревожены.

Невербальное общение включает в себя жесты, зрительный контакт, мимику, язык тела, возится ли человек с чем-либо, плачет или любое другое действие, которое сообщает нам что-то без использования словесных звуков. Иногда это может сказать нам столько же, сколько и словесное общение.

При интерпретации вербального и невербального общения человека стоит помнить об их «норме».Например, обычно утверждается, что если кто-то не смотрит в глаза, он с большей вероятностью лжет. Но для слепого, нейродивергентного, тревожного или просто не любителя зрительного контакта их «нормой» может быть отводить взгляд. В таком случае зрительный контакт может быть важнее, чем его избегание. Для них зрительный контакт может означать, что они говорят что-то важное.

Активное прослушивание

Мы могли слышать термин «активное слушание» раньше, но не знали, как это работает на практике.Активное слушание дается не всем естественно, но хорошая новость в том, что это навык, который можно улучшить со временем.

Когда мы активно слушаем, мы сосредотачиваемся на говорящем, чтобы полностью понять, о чем он говорит. Даем время спикеру и стараемся не перебивать. Если мы не уверены в том, что они сказали, мы задаем вопросы и часто повторяем сказанное говорящим своими словами, чтобы проверить наше понимание.

Когда мы активно слушаем, мы активно участвуем в разговоре.

Почему важно активное слушание?

Активное слушание важно, потому что оно позволяет нам полностью понимать, что нам говорят. Благодаря такому пониманию мы налаживаем значимые связи друг с другом. Активно прислушиваясь, мы показываем, что уважаем говорящего и считаем то, что он говорит, важным и стоящим. Это особенно важно, если говорящий говорит о чем-то, о чем ему трудно говорить.

Несколько советов для активного прослушивания

Активное слушание — это навык, который мы можем развивать со временем.Чтобы улучшить свои навыки слушания, мы могли бы работать над конкретными вещами. Например, мы могли бы:

• Потренируйтесь сидеть в тишине (или хотя бы в тишине!). Поначалу это может показаться действительно неудобным, но чем больше мы это делаем, тем легче нам становится
• Будьте любопытны. Потренируйтесь задавать вопросы.
• Настройтесь на. В людных, шумных местах попробуйте настроиться на определенные звуки. Например, если мы находимся в кафе, мы могли бы настроиться на лепет ребенка за соседним столиком или звон монет, когда люди платят за свои напитки.
• Найдите закономерности в обыденных звуках, например, в стиральной или посудомоечной машине. Настройтесь на них, у них есть определенный ритм? Это согласованно или меняется? Можем ли мы определить, в какой части цикла они находятся, по издаваемому ими звуку?
• Будьте терпеливы. Дайте другим время высказаться. Старайтесь не «прыгать».
• Будьте открыты для опыта и мнений других людей. Мы можем не соглашаться со всем, что они говорят, но, внимательно выслушивая их, мы можем работать над пониманием их позиции и вести содержательные обсуждения наших различных мнений.
• Подумайте о наших ответах. Нам не нужно реагировать на вещи немедленно. Прежде чем сформулировать ответ, потренируйтесь обдумывать сказанное.
• Воспользуйтесь повторением. Повторяя то, что мы услышали и поняли, мы можем проверить свое понимание и показать, что мы слушали сказанное.

Мы не все слушаем и общаемся одинаково

Когда мы обсуждаем общение и слушание, важно отметить, что все мы разные, поэтому мы предпочитаем разные стили общения.

Для некоторых излюбленный способ общения — сидеть в тихом месте с чашкой чая в руке и смотреть друг другу в глаза. Другим это очень неудобно, и они ведут самые откровенные разговоры, когда выгуливают собаку или едут на автомобиле.

Во многих статьях, посвященных слушанию, обсуждается зрительный контакт и отзывчивый язык тела, например, «наклон вперед». Они также говорят о том, чтобы слушать, не отвлекаясь. Хотя это может сработать для многих людей, для некоторых эти «типичные» стили разговора могут не подходить для них; они могут ненавидеть зрительный контакт, иметь ограниченный язык тела и наиболее эффективно слушать, когда рисует.

Некоторым людям удобно болтать о повседневных «вещах», но им трудно обсуждать «сложные» темы. Другим нужно много времени, чтобы сказать, что у них на уме. Некоторым людям очень сложно открытое общение, и они предпочитают беседу в стиле вопросов и ответов, в то время как других это ограничивает и расстраивает.

Как и во всем остальном в жизни, не существует универсального метода для эффективного разговора, и мы не можем предположить, что кто-то нас не слушает, основываясь на обобщенном представлении о том, как выглядит активное слушание.Знакомясь с людьми, мы узнаем, как они предпочитают общаться, и научимся определять, когда они слышат, а когда активно слушают.

Нам не нужно слышать, чтобы слушать

Для некоторых из нас невозможно услышать. Это могло произойти из-за того, что мы глухие или слабослышащие. У нас может быть нарушение обработки сенсорной информации, и мы не можем слышать, различать или обрабатывать различные шумы.

Некоторые из нас борются с телефонами, личным разговором или видеочатом и вместо этого общаются, записывая вещи.Другим вообще сложно говорить, и они полагаются на устройства расширенной и альтернативной коммуникации (AAC).

Слушание не должно полагаться на нашу способность воспринимать звук. Мы можем «слушать» язык жестов, письменный текст, вспомогательные технологии или другие формы общения.

Время и место

Нам не нужно активно слушать все, что нам говорят. Разные ситуации требуют разных стилей общения.

Осознавая разницу между слушанием и слушанием, мы можем научиться замечать, когда мы слышим, пассивно слушаем и активно слушаем.Это позволяет нам думать о навыках, которые мы могли бы улучшить, чтобы иметь возможность вести более эффективные и поддерживающие беседы.

Пожалуйста, помогите нам помочь другим и поделитесь этим постом, никогда не знаешь, кому он может понадобиться.

Понимание слушания | Безграничные коммуникации

Как важно слушать

Слушание — это активный процесс, с помощью которого мы понимаем, оцениваем и реагируем на то, что слышим.

Цели обучения

Определите активное прослушивание и перечислите пять этапов процесса прослушивания

Основные выводы

Ключевые моменты

• Процесс слушания включает пять этапов: получение, понимание, оценка, запоминание и ответ.
• Активное слушание — это особая техника общения, которая требует от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он слышит.
• Три основных уровня активного слушания — это повторение, перефразирование и размышление.

Ключевые термины

• Прослушивание : Активный процесс, с помощью которого мы понимаем, оцениваем и реагируем на то, что слышим.
• активное слушание : особый метод общения, требующий от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он или она слышит.

Слушать — это больше, чем просто слышать

Учимся слушать : Статуя Энтони Гормли «Без названия [Слушание]», Парк мира Мейгроув

Слушание — это навык, имеющий решающее значение во всех аспектах нашей жизни — от поддержания личных отношений до выполнения работы, ведения заметок в классе и определения того, на каком автобусе следует сесть в аэропорт. Независимо от того, как мы слушаем, важно понимать, что слушание — это больше, чем просто слушание слов, обращенных к нам.Слушание — это активный процесс, с помощью которого мы понимаем, оцениваем и реагируем на то, что слышим.

Процесс слушания включает пять этапов: получение, понимание, оценка, запоминание и ответ. Эти этапы будут обсуждаться более подробно в следующих разделах. По сути, эффективный слушатель должен слышать и идентифицировать звуки речи, адресованные им, понимать смысл этих звуков, критически оценивать или оценивать это сообщение, запоминать сказанное и отвечать (вербально или невербально) на полученную информацию.

Эффективное участие на всех пяти этапах процесса слушания позволяет нам лучше всего собирать необходимую информацию из окружающего нас мира.

Активное прослушивание

Активное слушание — это особая техника общения, которая требует от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он или она слышит, путем повторения или перефразирования услышанного своими словами. Цель этого повторения — подтвердить услышанное слушателем и подтвердить понимание обеими сторонами.Способность активно слушать демонстрирует искренность и то, что ничто не предполагается и не принимается как должное. Активное слушание чаще всего используется для улучшения личных отношений, уменьшения недопонимания и конфликтов, укрепления сотрудничества и содействия взаимопониманию.

При взаимодействии с конкретным говорящим слушатель может использовать несколько степеней активного слушания, каждая из которых приводит к разному качеству связи с говорящим. Эта таблица активного слушания показывает три основных уровня слушания: повторение, перефразирование и размышление.

Степени активного слушания : Есть несколько степеней активного слушания.

Активное слушание также может включать в себя внимание к поведению и языку тела говорящего. Способность интерпретировать язык тела человека позволяет слушателю более точно понимать сообщение говорящего.

Слушание и критическое мышление

Навыки критического мышления необходимы и связаны со способностью эффективно слушать и обрабатывать информацию, которую человек слышит.

Цели обучения

Проиллюстрируйте взаимосвязь между критическим мышлением и слушанием

Основные выводы

Ключевые моменты

• Критическое мышление — это процесс, с помощью которого люди качественно и количественно оценивают информацию, которую они накапливают.
• Навыки критического мышления включают наблюдение, интерпретацию, анализ, умозаключение, оценку, объяснение и метапознание.
• Концепции и принципы критического мышления могут быть применены к любому контексту или случаю, включая процесс слушания.
• Эффективное слушание позволяет людям собирать информацию таким образом, чтобы способствовать критическому мышлению и успешному общению.

Ключевые термины

• критическое мышление : Процесс, с помощью которого люди качественно и количественно оценивают информацию, которую они накопили.
• Метапознание : «Познание о познании» или «знание о знании. Он может принимать разные формы, в том числе знания о том, когда и как использовать определенные стратегии для обучения или решения проблем.

Критическое мышление

Рузвельт и Черчилль в разговоре : Эффективное слушание ведет к лучшему критическому пониманию.

Одно из определений критического мышления — это «интеллектуально дисциплинированный процесс активного и умелого осмысления, применения, анализа, синтеза и / или оценки информации, собранной или генерируемой в результате наблюдения, опыта, размышлений, рассуждений или общения, в качестве ориентира». к вере и действию.”

Другими словами, критическое мышление — это процесс, с помощью которого люди качественно и количественно оценивают информацию, которую они накопили, и то, как они, в свою очередь, используют эту информацию для решения проблем и создания новых моделей понимания. Критическое мышление проясняет цели, исследует предположения, распознает скрытые ценности, оценивает доказательства, выполняет действия и оценивает выводы.

Критическое мышление имеет множество практических применений, таких как формулирование работоспособного решения сложной личной проблемы, обсуждение в групповой обстановке того, какой курс действий следует предпринять, или анализ допущений и методов, используемых при выработке научной гипотезы.Люди используют критическое мышление для решения сложных математических задач или сравнения цен в продуктовом магазине. Это процесс, который влияет на все аспекты повседневной жизни, а не только на время, потраченное на занятия или написание эссе.

Критическое мышление необходимо для эффективного общения и, следовательно, публичных выступлений.

Связь критического мышления и слушания

Критическое мышление возникает всякий раз, когда люди решают, во что верить или что делать, и делают это разумным, рефлексивным образом.Концепции и принципы критического мышления могут быть применены к любому контексту или случаю, но только путем размышления о природе этого приложения. В самых общих чертах критическое мышление — это «способ решения жизненных проблем. «Таким образом, чтение, письмо, речь и аудирование могут выполняться критически или некритически, поскольку основные навыки критического мышления могут быть применены ко всем этим видам деятельности. Навыки критического мышления включают наблюдение, интерпретацию, анализ, умозаключение, оценку, объяснение и метапознание.

Критически мыслители — это те, кто может делать следующее:

• Распознавать проблемы и находить действенные решения этих проблем
• Понимать важность расстановки приоритетов в иерархии задач по решению проблем
• Сбор необходимой информации
• Читайте между строк, распознавая то, что не сказано или не сказано
• Используйте язык ясно, эффективно и эффективно
• Интерпретировать данные и сформировать на их основе выводы
• Определить наличие отсутствия логической связи
• Делать обоснованные выводы и / или обобщения на основе предоставленных данных
• Выводы и обобщения испытаний
• Восстановить свои стереотипы убеждений на основе более широкого опыта
• Точные суждения о конкретных вещах и качествах повседневной жизни

Следовательно, критически мыслящие люди должны очень активно выслушивать, чтобы развивать свои навыки критического мышления.Люди могут использовать навыки критического мышления, чтобы понимать, интерпретировать и оценивать то, что они слышат, чтобы сформулировать соответствующие реакции или ответы. Эти навыки позволяют людям систематизировать информацию, которую они слышат, понимать ее контекст или актуальность, распознавать невысказанные предположения, устанавливать логические связи между идеями, определять истинные ценности и делать выводы. И наоборот, целенаправленное и эффективное слушание также позволяет людям собирать информацию таким образом, чтобы лучше всего способствовать критическому мышлению и, в конечном итоге, успешному общению.

Причины плохого прослушивания

На слушание негативно влияют низкая концентрация, слишком много усилий, прыжок вперед и / или сосредоточение внимания на стиле, а не на содержании.

Цели обучения

Приведите примеры четырех основных препятствий на пути к эффективному слушанию.

Основные выводы

Ключевые моменты

• Низкая концентрация может быть результатом различных психологических или физических ситуаций, таких как визуальное или слуховое отвлечение, физический дискомфорт, недостаточная громкость, отсутствие интереса к рассматриваемому материалу, стресс или личная предвзятость.
• Когда слушатели придают равное значение всему, что они слышат, это затрудняет систематизацию и сохранение необходимой информации. Когда аудитория слишком старается слушать, она часто не может усвоить самую важную информацию, которая им нужна.
• Прыжок вперед может испортить впечатление от прослушивания; при прослушивании сообщения докладчика аудитория не замечает аспекты разговора или выносит суждения до того, как будет представлена ​​вся информация.
• Предвзятость подтверждения — это тенденция выделять аспекты разговора, которые поддерживают собственные ранее существовавшие убеждения и ценности.
• Яркая речь на самом деле может нанести больший ущерб общему успеху и пониманию сообщения, потому что речь, сосредоточенная на стиле, не предлагает ничего существенного.
• Заблаговременное распознавание препятствий может иметь большое значение для их преодоления.

Ключевые термины

• предвзятость подтверждения : Тенденция выделять аспекты разговора, которые поддерживают наши собственные ранее существовавшие убеждения и ценности.
• Эффект яркости : Явление того, насколько яркие или очень графические и драматические события влияют на восприятие ситуации человеком.

Причины плохого прослушивания

Причины плохого слушания : Есть много препятствий, которые могут помешать эффективному слушанию.

На «слушание» могут влиять барьеры, препятствующие потоку информации. Эти препятствия включают отвлекающие факторы, неспособность расставить приоритеты в информации, склонность предполагать или судить на основе небольшого количества информации или ее отсутствия (например, «поспешные выводы») и общую путаницу по обсуждаемой теме. Барьеры при восприятии могут быть психологическими (например,g., эмоции слушателя) или физические (например, шум и визуальное отвлечение). Тем не менее, некоторые из наиболее распространенных препятствий на пути к эффективному слушанию включают низкую концентрацию, отсутствие расстановки приоритетов, неправильное суждение и сосредоточение внимания на стиле, а не на содержании.

Низкая концентрация

Низкая концентрация или недостаточное внимание к динамикам мешают эффективному прослушиванию. Это может быть результатом различных психологических или физических ситуаций, таких как визуальное или слуховое отвлечение, физический дискомфорт, недостаточная громкость, отсутствие интереса к рассматриваемому материалу, стресс или личная предвзятость.Независимо от причины, когда слушатель не обращает внимания на диалог говорящего, эффективность общения значительно снижается. И слушатели, и выступающие должны знать об этих препятствиях и работать над их устранением или смягчением.

При прослушивании речи существует временная задержка между моментом, когда говорящий произносит предложение, и моментом, когда слушатель улавливает смысл говорящего. Обычно это происходит в течение нескольких секунд. Если этот процесс занимает больше времени, слушатель должен догнать говорящего, если он или она продолжает говорить быстрее, чем слушатель может понять.Часто слушателям легче перестать слушать, когда они не понимают. Поэтому говорящему необходимо знать, какие части речи могут быть более интенсивными для понимания, чем другие, и соответствующим образом корректировать свою скорость, словарный запас и структуру предложения.

Отсутствие приоритетов

Недостаток внимания к деталям в разговоре может привести к неэффективному слушанию, так же как и сосредоточение слишком большого внимания на наименее важной информации. Слушатели должны улавливать социальные сигналы и расставлять приоритеты в информации, которую они слышат, чтобы определять наиболее важные моменты в контексте разговора.

Часто информация, которую необходимо знать аудитории, доставляется вместе с менее актуальной или нерелевантной информацией. Когда слушатели придают равное значение всему, что они слышат, им сложно организовать и сохранить необходимую информацию. Например, студенты, которые делают заметки в классе, должны знать, какую информацию записывать в контексте всей лекции. Записать лекцию дословно невозможно, но и неэффективно.

Плохое суждение

Слушая сообщение говорящего, обычно часто упускают из виду аспекты разговора или выносят суждения до того, как будет представлена ​​вся информация.Слушатели часто проявляют предвзятость подтверждения, то есть тенденцию изолировать аспекты разговора, чтобы поддержать собственные ранее существовавшие убеждения и ценности. Этот психологический процесс пагубно сказывается на слушании по нескольким причинам.

Во-первых, предвзятость подтверждения имеет тенденцию заставлять слушателей вступать в разговор до того, как говорящий заканчивает свое сообщение, и, таким образом, формировать мнение без предварительного получения всей относящейся к делу информации. Во-вторых, предвзятость подтверждения снижает способность слушателя давать точные критические оценки.Например, слушатель может услышать в начале речи что-то, что вызывает определенные эмоции. Будь то гнев, разочарование или что-то еще, эта эмоция может оказать сильное влияние на восприятие слушателем остальной части разговора.

Фокус на стиле, а не на содержании

Эффект яркости объясняет, насколько ярко или наглядно человек воспринимает ситуацию. Наблюдая за событием лично, наблюдателя автоматически привлекают сенсационные, яркие или запоминающиеся аспекты разговора или речи.

В случае прослушивания отвлекающие или более крупные элементы в речи или презентации могут отвлечь внимание от наиболее важной информации в разговоре или презентации. Эти отвлекающие факторы также могут повлиять на мнение слушателя. Например, если шекспировский профессор прочитал всю лекцию с преувеличенным елизаветинским акцентом, класс, скорее всего, не воспринял бы профессора всерьез, независимо от фактических академических достоинств лекции.

Культурные различия (включая акцент говорящего, словарный запас и недопонимание из-за культурных допущений) также могут препятствовать процессу слушания.Те же предубеждения применимы и к внешнему виду говорящего. Чтобы избежать этого препятствия, слушатели должны знать об этих предубеждениях и сосредотачиваться на сути, а не на стиле изложения или голосе и внешности говорящего.