Уметь общаться с людьми: Умения общаться — это… Что такое Умения общаться?

«Умение общаться с людьми — это товар. и я заплачу за него больше, чем за что-либо другое на свете.»

«Умение общаться с людьми — это товар. и я заплачу за него больше, чем за что-либо другое на свете.» (Джон Д. Рокфеллер)
Обще́ние — обмен сведениями с помощью языка или жестов. Общение – это коммуникационное взаимодействие людей или социальных групп. В процессе общения между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.
Так говорит об общении свободная энциклопедия. Так давайте же попробуем разобраться, почему первый миллиардер в мире готов был отдать за привычную для всех нас вещь «больше, чем за что-либо на свете».
Как это уметь общаться? Вроде сызмальства нас учат говорить.. Мы, годами оттачиваем это умение.. А получается, что общаться-то мы и не умеем. Конечно, ничего сложного нет в том, чтобы подойти к одногруппнику и передать, что занятия переносятся на вторник. Простая передача информации.
Посмотрим на это с другой стороны – сказать одногруппнику, что в выходной будут занятия и «зажечь» желание посетить их.
С древних веков, умение общаться или ораторство, считалось, чуть ли не божественным даром. Именно благодаря этому умению, нам стали известны имена древних философов или ученых-математиков. Открыть, преподнести и зажечь идеей массы – вот, что делали в свое время Архимед, Аристотель, Платон. И получалось!
А теперь представим: Греция, Рим, Колизей, заполненный ревущей толпой и маленький человечек, который от волнения и неуверенности, говорит быстро, негромко, запинаясь и проглатывая слова. Интересно, сколько же идей мы не увидели, от нехватки ораторского мастерства..
Очень интересный пример в нашей истории Адольф Гитлер. Он не придумал ничего нового, идея нацизма была известна задолго до него, он не был внешне визуализацией силы или народа. Небольшого роста, худощавого телосложения, со смешными усиками, но как он говорил! Люди слышали эти слова миллионы раз, но услышав их от него – безропотно вставали под знамена рейха. Удивительно? Согласен.
Не пугайтесь и не падайте в обморок, но все великие люди, будь то аптекарь, придумавший «Колу», Геродот, Армани, Маяковский (этот список я могу продолжать бесконечно долго) – просто продавцы. Да, да, все верно, именно такие, как и попадаются в магазинах. Но с небольшим отличием – они по-настоящему умеют продавать.
Странно, но слова общение и продажа – синонимы. Если ты не умеешь одного – не получится другое. «Но никто из перечисленных ничего не продавал», возразите Вы. Не соглашусь. Продавцы и покупатели – говорящий и слушатель. Каждый из нас продавец 24 часа в сутки.
Поясню немного . Продажа – передача кому-либо чего-либо(в том числе информации) с целью получения выгоды. Знакомясь с кем-то, мы стараемся произвести максимально хорошее впечатление, используя все возможные варианты – эрудиция, одежда, мейк-ап, маникюр, интересы и т.д. То есть продавец является товаром. Оплата производится в данном случае – эмоциями или сложившимся впечатлением, которое нас устраивает.
Информация, в современном мире, самый ходовой товар. Его покупают и продают чаще, чем валюту на «Форексе». Сплетни, слухи, анекдоты, ссылки, советы, дружеская поддержка – это только несколько товаров из миллионного ассортимента рынка общения.
«Все продается: любовь, искусство, планета Земля, вы, я» — ©Фредерик Бегбедер. 99 франков
А чем же нам за это платят? Улыбки, счастливые лица, доверие. При правильном подходе к продажам (читай общению), во всей Вселенной не останется ни одного собеседования, которое бы Вы не прошли, ни одного мужчины, который бы не хотел быть с Вами всегда, ни одного дела в котором бы Вы не преуспели. Ключ к счастью? Очень даже может быть..
Говорят, человек, который умеет продавать – может продать все..
Скажем! Человек, который умеет общаться – покорит весь мир!
Как этого добиться и где это пригодиться?
Как мы выяснили – пригодится это везде и всегда, умение выражать свои мысли необходимо и поэту и педагогу, химику и сталевару; умение представлять предметы и информацию в выгодном для себя свете – фотографу и журналисту, политику и архитектору.
А добиться этого не так-то и просто. Недостаточно знать все слова и фразеологизмы русского языка, необходимо их грамотно применять. Для слушающих Вас будет иметь значение : громкость голоса, темп речи, положение тела, цвет свитера, маникюр и даже аромат духов, не говоря уже о продолжительности речи, правильности ее построения, наличия диалога «обратной связи», наличия «визуализации» сказанного.. И еще бесчисленного числа безумно важных деталей..
Я стремлюсь овладеть этим «ключом счастья», но пока я лишь скромный ученик Великих учителей: библиотеки, Дэвида Огилви, Дейла Карнеги и миллионов людей, кто сумел донести идею.
P.S. А вот сейчас представьте. Правда. Закройте глаза и представьте: обыкновенный деревянный прилавок, на нем лежит что-то, но что именно Вы разглядеть не можете. Вы ищете ценник. Вот он. Большой. Сверху надпись «Умения общаться», чуть ниже надпись «Цена: ». Ваш взгляд спускается ниже.. И Вы видите у себя в руках красный маркер..
Ну что же Вы? Пишите..

Уметь общаться | Образовательная социальная сеть

Взаимодействие в обществе возможно благодаря общению и коммуникации. Хотим мы или нет — мы постоянно общаемся.
Общение может происходить на разных на разных уровнях: высшем,среднем и низшем.
Высший уровень -доверие. Высшему уровню предшествует средний.
Средний уровень  — деловое общение, ролевое общение и игру (шутки, ирония, кокетство, флирт).
Низший уровень — манипуляция. Манипуляция — это общение. направленное на получение выгоды одним из субъектов общения.
Контакт — минимально необходимое условие общения, позволяющее реализовать общение, на самом поверхностном уровне.
Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностям совместной деятельностью и включающий в себя как минимум 3 разных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями)  и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) [Г.М.Андреева].
Способности общаться проявляются в умении общаться.
А.Д.Андреева, И.В.Дубровина, Д.В.Лубовский, А.М. Прихожан в книге «Психология» пишут:
Основным средством непосредственного общения является речь. Собеседники имеют возможность
непосредственно общаться, то есть смотреть друг другу в глаза, слышать голоса друг друга.
Непосредственным называют такое общение, во время которого люди видят и слышат друг друга.
В общении между людьми слова играют огромную роль. В словах мы выражаем и мысли, и чувства . Слова могут помогать взаимному пониманию в общении, а могут мешать.
Общаясь, люди подбирают слова, которые лучше всего использовать в данной ситуации. Некоторые привычные словесные обороты помогают сразу установить необходимый тон общения.
Существуют и некоторые правила, которыми мы руководствуемся в речевом общении. Такие правила называют речевым этикетом. Знание этих правил помогает использовать слова уместно, сообразно ситуации.
Каждая ситуация общения имеет сои правила.
В дружеском разговоре проще — здесь возможны и не совсем правильно выстроенные предложения, и слэнг.
Деловое общение потруднее, оно требует более точного выражения мыслей словами, более правильной грамматики речи.
Слова в общении могут помогать выразить мысль предельно ясно и точно, а могут так её затуманить, что от нее ничего не останется. Лишние слова — их называют «словесным мусором» — размывают смысл любого высказывания.
Существует немало седств общения, которые связаны с речью, но не являются речью. Они играют значительную роль в нашем общении.
Во-первых, к ним относят особенности голоса.
Это тембр (голос бывает высокий, низки), резкость или мягкость звучания голоса («визгливые интонации»), громкость.
Интонации могут передать тончайшие оттенки наших чувств, наше отношение к человеку.
Связаны с речью ритмические средства общения. Прежде всего темп речи. Он может быть быстрый или медленный. Быстрый темп, как правило, затрудняет понимание того, что говорит собеседник, поскольку трудно сосредоточиться на его мыслях. Медленный темп речи может утомлять. Паузы также являются важным средством, придающим выразительность речи. Они помогают понять сказанное, побуждают человека к большей активности — ответить на слова, обращенные к нему. Паузы и темп речи — важные средства общения в людьми помогают поддерживать контакт.
Нужно назвать и такие средства общения, как смех плачь, вздохи. Все они помогают нам передать наши чувства и мысли более тонко и точно.
Что значит — уметь общаться?
«Умение общаться — значит уметь управлять своим поведением,то есть уметь вести себя Умеет вести себя тот, кто является хозяином своего поведения в общении.
Умение общаться — значит проявлять внимание к собеседнику.
Умение общаться — значит уметь распознавать по выражению лица собеседника (мимике) человека его чувства, переживания, отношение к себе и к людям; уметь самому «подать себя».
Уметь общаться — значит уметь распознавать мотивы участников общения — то, зачем  они вступили в общение,каковы их цели и намерения.
Нужно уметь общаться с различными людьми — молодыми и старыми, умными и глупыми, испытывающими затруднения в этом  и т.п.
Умение общаться  — значит уметь навык общения с понятной, грамматически правильной, логично выстроенной речью. Важно уметь определить тот канал нашего восприятия, который является главным каналом нашей связи с другим человеком в конкретной ситуации общения.
Содержание письма мы определяем, пользуясь зрительным каналом получения информации.
Разговаривая по телефону, мы используем слуховой канал.
Обнимаясь — тактильный.
Пользуясь мимикой и пантомимикой — кинестетический (двигательный).
Умение общаться — это еще и уметь поддерживать контакт с собеседником всеми средствами общения. Общение помогает нам не только передавать какое-то содержание, но и поддерживать другого человека, когда он общается. Жесты, выразительные движения, мимика также не только помогают нам передавать наше внутреннее состояние, но и облегчают общение с людьми. Тот, кто умеет общаться, поддерживает своего собеседника, дает ему выгориться и даже помогает ему выразить сои мысли яснее, если ему самому это трудно.
Уметь общаться — значит уметь при необходимости скрыть истинный смысл своего вступления в общение: это бывает частот необходимо, например, при ведении сложных переговоров, в беседах с больными и многих других случаях.
Умение общаться — это умение анализировать своё общение.»Какое впечатление я произвожу на собеседника? Всё ли в моём общении хорошо? А, может, что-то всех раздражает в том, как я общаюсь? Не навязываюсь ли я другому, или, может наоборот,не умею проявить себя?»
Тот кто анализирует свое общение, не только задает себе эти вопросы, но и может дать на них точные ответы»[с.64-99].

Литература:
1. А.Д.Андреева, И.В.Дубровина, Д.В.Лубовский, А.М. Прихожан. Психология. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001.
2. Психология общения. Энциклопедический словарь/Под общ.ред. А.А.Бодалева. М.: Когито-Центр,2011.

Умение общаться — это ключ ко всему!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уверен, что каждый из нас, сталкивался со множеством ситуаций, когда при общении, мы не очень хорошо понимаем друг друга, и очень часто, это является причиной ссор и не достижения сотрудничества.

Конечно, тема общения – очень широка и многогранна, но все же есть базовые аспекты, следуя которым, мы можем научиться эффективно общаться. Эти аспекты одинаково полезны и работают, при общении с родными и друзьями, коллегами по работе, а также с незнакомыми людьми.

Умение общаться с людьми – это самый важный и обязательный навык, с помощью которого, мы можем добиться очень многого, во всех жизненных сферах. Это ключ, с помощью которого, можно открыть любую нужную дверь.

Каждый человек индивидуален, и разговаривает с удобной для себя скоростью, громкостью и манерой общения, поэтому для эффективного и успешного общения, необходима подстройка.

Суть в том, что если мы хотим быть прекрасными собеседниками и уметь находить подход, к каждому человеку, то необходимо общаться с конкретным человеком таким образом, чтобы ему было удобно.

Другими словами, необходимо общаться с той скоростью и громкостью, что и ваш собеседник, а также употреблять слова, которые привычны для этого человека. Делая таким образом, вы создаете для своего собеседника более комфортное общение.

Все эти действия, создают у человека ощущение, что вы свой человек, ему становится более легко и приятно общаться. Как следствие, вы намного быстрее сможете о чем-то договориться или быть человеком, к которому всегда тянуться люди.

Кроме того, каждый человек, хочет чувствовать себя значимым, хочет признания, слышать хорошее о себе и своих способностях. Поэтому при общении, не скупитесь на комплименты (только делайте это искренне, иначе это будет противная лесть), ищите в нем что-то особенное и восхищайтесь, вселяйте уверенность, что он может все.

Как правило, всего этого практически никто не делает, и наоборот, большинство подрывают уверенность в человеке, его способностях, поэтому вы сильно можете отличаться среди других людей.

Мы имеем разные каналы для восприятия окружающего мира, в основном это происходит через наши органы чувств: осязание, зрение, слух, обоняние, вкус. Но каждый из нас, преимущественно использует один или два канала.

Самые распространенные – это первые три, поэтому необходимо понять, какой канал наиболее близок вашему собеседнику. Определите кто он: кинестетик, визуал или аудиал. И уже исходя из этого, начинайте общаться с человеком, используя тот же канал.

Чтобы определить это, необходимо задавать некоторые вопросы, наблюдать за поведением, а также слушать, как и что он говорит. Вы можете заметить, что кинестетикам – ближе тактильные ощущения, поэтому они могут говорить: «Эта машина была очень приятная на ощупь. Этот парень скользкий, и я не хочу иметь с ним дел».

Аудиалам – ближе слуховое восприятия, и они могут говорить: «Слышу, что это прекрасное предложение. Где-то я это уже слышал».

Визуалам – ближе восприятие мира через образы и представления, поэтому они могут говорить: «Представляю себе, какое прекрасное будущее нас ждет. Этот человек не красиво говорит».

Следовательно, чтобы уметь эффективно общаться, необходимо разговаривать на языке вашего собеседника, и подстраиваться под него, чтобы ему было максимально комфортно. Общайтесь с каждым человеком по-разному, потому что каждый из нас индивидуален, имеет свой жизненный опыт, а также находится в определенной среде.

Умение общаться с людьми – это навык, который будет востребован абсолютно всегда, независимо от времени, потому что мы всегда находимся в обществе и вся наша жизнь, состоит из взаимодействия друг с другом.

Интересно будет узнать, а как вы общаетесь с другими? Используете ли подстройку в общении? Делаете ли комплименты другим и восхищаетесь ли ими? Подчеркиваете ли их значимость?

 

ИСТОЧНИК

Вступите в группу, и вы сможете просматривать изображения в полном размере

как развить базовый навык взаимодействия с людьми

Развитый коммуникативный навык — настоящее сокровище для абсолютно любого человека. Совершенно неважно, кто вы по специальности, психологическому типу или знаку зодиака. Умение общаться является базовым навыком для полноценной и продуктивной жизни.

Источник: pixabay.com

Известное разделение людей на экстравертов и интровертов, по мнению многих, предполагает в первую очередь общительность первых и замкнутость вторых. Однако это совершенно не так. Бывают очень говорливые интроверты и молчаливые экстраверты. Так что тип личности здесь совершенно не при чем, и не стоит ссылаться на него, оправдывая неумение выстраивать отношения с людьми.

Как и любой другой, коммуникативный навык можно получить и развить, если постоянно практиковаться. Для некоторых это не составляет труда, а кто-то вынужден преодолевать массу препятствий: стеснительность, замкнутость и боязнь что-то не так сказать или сделать.

Если проблема носит серьезный характер, вплоть до социофобии, собственными усилиями здесь вряд ли можно справиться. Необходима помощь психолога, который разберется в причинах возникновения страха.

Что предполагает развитый навык общения?

Кого называют коммуникабельным? Вы наверняка встречались с такими. Им присущи:

1. Умение легко сходиться с людьми.
2. Навык поддерживать беседу.
3. Способность к длительным отношениям.
4. Умение защищать свою точку зрения.
5. Способность разрешать конфликтные ситуации.

Парадокс в том, что на способность к общению влияют не только личностные характеристики, но и ситуация, внутри которой мы находимся. Например, на учебе вы боитесь слово лишнее сказать, а при общении с близким другом или подругой просто рот не закрывается.

Источник: pixabay.com

Это означает, что ваш коммуникативный навык в одном аспекте развит больше, чем в другом. Допустим, вы совершенно спокойно общаетесь со сверстниками, но не умеете конструктивно общаться с людьми старше вас. Или отлично ладите с людьми своего пола, а противоположный вызывает желание спрятаться под стол.

В этом цикле статей мы рассмотрим все основные типы коммуникации, необходимые студентам: со сверстниками, с преподавателями, с работодателями, соседями по общежитию.

Как выстроить конструктивное общение с одноклассниками, одногруппниками и друзьями?

Обратите внимание, что мы воспринимаем других людей и делаем выводы об их характере, основываясь на поведении в рамках предписанных им ролей (родитель, учитель, друг, начальник и т. д.). Правильно это или нет — другой вопрос. Но это так.

Например, если преподаватель с нами строг и требователен, мы считаем его в целом человеком жестким и несговорчивым. А если друг по отношению к нам отзывчив и всегда готов прийти на помощь, мы даже предположить не сможем, что как студент или сотрудник он настоящий раздолбай.

Эту особенность просто необходимо принять во внимание для развития навыка коммуникации. Итак, поехали.

Правило 1. Ведите себя согласно статусу, который хотите обрести в группе.

Другие люди воспринимают нас именно такими, какими мы показываем себя по отношению к ним лично.

Источник: pixabay.com

Хотите быть душкой и любимчиком? Будьте доброжелательны и отзывчивы, относитесь к каждому, кто обращается к вам, с большим вниманием. Общайтесь вежливо и дружелюбно, помогайте людям, если видите, что они в этом нуждаются.

Хотите обрести статус лидера? Тогда вам необходимо научиться брать на себя ответственность за других людей, решать общественные вопросы, проявлять инициативу и вести всех за собой. Это совершенно другой уровень коммуникации. Лидер всегда немного в стороне, но в то же время включен в жизнь коллектива и уважаем всеми его членами.

Хотите прослыть юмористом в хорошем смысле этого слова? Отлично, хорошее настроение вашим одногруппникам обеспечено! Острите, шутите и вас обязательно станут приглашать на все мероприятия вуза и, вполне возможно, возьмут в команду КВН.

Правило 2. При возникновении конфликтных ситуаций старайтесь оценивать в первую очередь обстоятельства, а уже потом поведение других людей.

Выполнение этого правила позволит вам избежать ссор внутри группы.

Источник: pixabay.com

Допустим, вам кто-то нагрубил, огрызнулся, резко ответил. Не торопитесь принимать это на свой счет. Неизвестно, почему человек так сделал. Возможно, он чем-то возмущен, устал, его самого кто-то обидел. Дайте ему немного времени, возможно, он еще подойдет, извинится и объяснит свое поведение.

Этот момент крайне важен для дальнейшей коммуникации. Он буквально может стать точкой отсчета как для новой дружбы, так и для пожизненной вражды (если вы отреагируете на ситуацию негативно).

Правило 3. Думайте о людях хорошо.

Как ни странно, это правило выполнять сложнее всего — настолько сильны в каждом из нас социальные установки насчет людей с неблизким нам образом жизни. Мы легко соглашаемся с тем, что нужно уважать чужое мнение, но на деле не особенно стремимся к этому.

Источник: pixabay.com

Люди склонны оценивать «по одежке» — это не секрет. Иначе откуда берутся предубеждения против блондинок, людей с татуировками, мужчин с ухоженными руками и прочие глупости. Если нам что-то во внешности человека кажется подозрительным, в голове тут же формируется негативное отношение к нему, которое и проявляется в общении.

С этом нужно бороться. Относитесь к человеку так, как будто вы о нем совсем ничего не знаете. Неважно, как он выглядит. Возможно, грязь на его рукаве — результат падения по дороге на учебу, а не следствие маргинального образа жизни.

Такой подход позволит вам обрести если не друзей, то хотя бы приятелей, которые составят компанию на прогулке, помогут с учебой в случае необходимости или просто поддержат в трудной ситуации. Поэтому выстраивать с людьми добрые отношения гораздо полезнее, чем всячески отгораживаться от них.

Правило 4. Не забывайте о своих границах.

Какими бы замечательными не были бы отношения со сверстниками, никогда не забывайте о том, что вы у себя один, и не должны класть свою жизнь на алтарь чужого благополучия.

Источник: pixabay.com

В любом коллективе обязательно присутствуют манипуляторы, привыкшие «ездить» на чужом горбу. Они ловко находят жертву и всевозможными приемами пытаются заполучить ее время и внимание. Например, вы сами не заметите, как станете выполнять все его учебные задания, бытовые просьбы или без конца одалживать «несчастному обездоленному» денег на еду.

Вам даже может казаться, что вы молодец. Но ничего хорошего в таком общении на самом деле нет. Вы не молодец, а жертва манипулятора, севшего на шею и свесившего ножки. Как только откажете ему хоть в чем-нибудь, он тут же надует губки и обвинит вас в отсутствии сострадания.

Такие попытки нужно мгновенно пресекать и не идти на уступки. Также нужно понимать, что человек действует бессознательно, поэтому любые попытки объяснить ему свою позицию — бесполезны.

Чтобы научиться свободно общаться со сверстниками, нужно быть в курсе всех современных трендов, много читать и участвовать в совместных мероприятиях. Но где найти время, если учеба нещадно отнимает его у вас? Не переживайте! Справиться с заданиями помогут специалисты из ФениксХелп.

Страна глухих. Как умение общаться стало главным навыком в бизнесе

Коммуникация, убедительность, эмпатия, умение слушать — это софт скилз (soft skills). Для многих организаций они представляются как «опциональные», «необязательные» навыки, но безусловно «важные». При приеме на работу определяющими критериями являются не навыки «убеждения», «самообладания», «готовности быть ментором для других» и не «эмоциональный интеллект». Определяющими показателями остаются необходимые технические навыки, прошлый опыт работы, количественные показатели: сколько клиентов потенциальный сотрудник вел, каков был размер управляемого капитала и на какую он претендует зарплату.

Отстающие «гибкие навыки» компании развивают с помощью специальных программ от привлеченных экспертов. На протяжении последних 10 лет в Америке и Европе и особенно последние 5 лет в России есть активный спрос на такие программы.

Washington Post опубликовал в этом году ряд исследований, согласно которым спрос на софт скилз в Штатах среди работодателей значительно превышает спрос на технические навыки. Кармин Галло в книге Five Stars подтверждает, что сегодня самый высокий спрос на навык качественной коммуникации в бизнесе и практически отсутствуют предложения на рынке. Мы наблюдаем наиболее критичный дисбаланс за всю историю развития человеческих отношений.

Реклама на Forbes

LinkedIn проанализировал профили пользователей в 100 городах и сравнил с навыками, востребованными там же у работодателей. Оказалось, что не хватает 1,4 млн человек с навыками коммуникации, чтобы закрыть текущие вакансии. Дефицит людей с навыками программирования, для сравнения, составил 472 000.

Человечество, которое встало на путь автоматизации всех возможных процессов, как никогда сейчас нуждается в навыках, которыми может обладать только человек: креативность, человеческая коммуникация и эмпатия. Другими словами, мы научились строить и понимать машины. Но то, что мы так и не научились понимать людей, остается неизменным фактом.

Незаменимые есть

Люди с развитыми навыками коммуникации становятся незаменимыми в любой компании, особенно международной. Сегодня, когда многие вакансии рискуют стать ненужными благодаря возможности заменить человека роботом, нужны уникальные навыки, в которые, как оказалось, человечество практически не инвестировало последние 40 лет, т. к. было занято подготовкой технических специалистов.

Новое поколение называют «поколение digital», но Washington Post пишет, что единственное, что миллениалы умеют хорошо, — обратиться к своему девайсу, когда нужна помощь, и выключить девайс, когда вопрос решен. Они знают все о возможностях своих телефонов, и практически не умеют общаться без них — с живыми людьми.

Заменить талантливого программиста или ученого легко сегодня может программист или ученый, который умеет общаться и строить отношения с людьми.

Ответом на эту потребность стал, например, новый подкаст «Soft Skills Engeneering» от руководителя команды разработчиков Amazon Alexa, который помогает программистам развивать именно нетехнические навыки. Часто задаваемый вопрос — в студию: «Мой босс хочет, чтобы я начал выступать на технических митапах, а затем — конференциях. Что мне делать? Я программист, не оратор».

Автор утверждает, что технические митапы все больше напоминают встречи Toastmasters. Растут требования к программистам, которые должны уметь не только писать код, но и объяснять результаты своей работы коллегам и более широкой публике. Согласно подкасту, программисты, удачно выступившие на митапе, всегда уходят с несколькими предложениями о работе, т. е. налицо острый дефицит навыков коммуникации среди технических специалистов.

Коммуникация для технических гениев

Очень много технических профессионалов не могут объяснить миру свои идеи и получить финансирование. На любой презентации нового AI, VR, IT-продукта 9 из 10 спикеров оставляют инвесторов и журналистов в недоумении. После 15 минут обилия технических деталей все еще непонятно, в чем суть продукта.

Когда ни одна из десятков встреч с инвесторами не заканчивается инвестицией, причина всегда простая, но неочевидная для стартапа — они говорят непонятно. Они не умеют выстраивать человеческие отношения, а инвестор — прежде всего человек, который в большинстве случаев даже на 10% так глубоко не разбирается в технологии, как стартап, который ее создает.

SIIA, Швейцарская инвестиционная ассоциация, приняла решение в 2018 году организовать специальные коуч-сессии для предпринимателей, т. к. невнятные презентации тормозят весь инвестиционный механизм и портят репутацию ассоциации.

Коммуникация для бизнес-лидеров

Машины умеют повторить то, что создал человек, но они не способны создавать. Машины могут распознать человеческую эмоцию, но сами не способны на эмоцию. Они не могут вдохновлять, возбуждать воображение, заставить человека мечтать. А это необходимое портфолио лидера: креативное мышление, способность вдохновлять на действия, забота о людях и эмпатия. Машины способны только действовать по инструкции, написанной человеком.

Коммуникация сегодня — это навык, который позволяет лучше понимать людей. А следовательно — лучше управлять командами, находить лучшие решения внутри команды, лучше продавать, находить лучших стратегических партнеров и инвесторов.

Интересно, что в СISCO решения о повышении принимаются на основе качества навыков презентаций и коммуникации. Те, кто демонстрирует хотя бы 4 по пятибалльной шкале, рассматриваются как кандидаты на повышение. Логика здесь простая: повышение всегда означает управление людьми или бОльшим количеством людей. Навык коммуникации с людьми (а не навык хорошо делать свой отрезок работы) становится первостепенным.

Кармин Галло приводит в пример стартап из Сан-Франциско (входит в топ-3 в сфере медицинского страхования). Компания провела собственное исследование, из которого вывела, что нужно развивать навык «говорить на языке шестиклассника». Именно на таком языке они отправляют своим клиентам брошюры, именно так учат говорить сотрудников  кол-центра и утверждают, что именно благодаря упрощению формулировок смогли улучшить коммуникацию с клиентами и получить новый раунд инвестиций.

Джефф Безос пишет, что запрещает Power Pоint на внутренних встречах Amazon. Вместо этого у сотрудников новая задача — развивать навыки сторителлинга и писать отчет после каждой встречи в режиме повествования, т. е. отказаться полностью от буллетов.

Реклама на Forbes

Carnival Corporation, самая крупная туристическая компания в мире, вышла на этот уровень после прихода нового CEO Арнольда Дональда в 2013 году. На вопрос, как он мотивирует сотрудников каждый раз оказывать выдающийся сервис, он ответил, что самый важный навык — коммуникация, и не говорить, а слушать. Слушать как своих сотрудников, так и клиентов, чтобы использовать услышанное в ответах клиенту. Вся команда проходит обучение коммуникациям в обязательном порядке.

В глобальных корпорациях, где общение происходит на нескольких языках, необходимость развития навыка качественной коммуникации и строить человеческие отношения на другом языке стоит еще острее. Исследуя компании в Штатах, Азии и Европе, которые охотно берут на работу иностранцев, я вижу, что свободное знание второго, третьего иностранного языка — более интересное преимущество для компаний, чем наличие нужного прикладного навыка. Навык свободно общаться на нескольких языках гарантирует наличие навыка глубоко понимать очень разных людей, что для глобальных компаний — безусловный рычаг для роста.

Умение общаться с людьми

Умение правильно общаться с людьми – главный путь к жизненному успеху, важнейший инструмент политика, руководителя и любого человека, деятельность которого связана с налаживанием контактов. Чтобы постичь умение общения с людьми, необходимо прислушаться к советам социальных психологов.

Советы психологов для эффективного общения

Чтобы научиться общаться и налаживать отношения необходимо избегать распространенных ошибок. Например – субъективности. Все люди индивидуальны, нельзя подходить к другим личностям со своими устоявшимися мерками и убеждениями. Будьте объективны, учитывайте при общении уникальность собеседника как личности.

Работайте над своей внешностью и манерами, избавьтесь от стеснительности и скованности. С вежливым, привлекательным и уверенным в себе человеком приятно общаться и работать. Боритесь и с недоверчивостью — это качество может сильно помешать вашему общению с людьми. Не избегайте прямого взгляда – этим вы покажете, что доверяете собеседнику, и вам также можно доверять.

При разговоре старайтесь использовать открытые вопросы, побуждающие собеседника больше рассказывать о себе, выражать свое мнение по различным вопросам. Вместо фразы «Вам нравится эта книга?», скажите – «Какие книги вам нравятся?». Такой подход помогает найти точки соприкосновения практически с любым человеком.

Для умения общаться с людьми необходимо постоянно развиваться, расширять кругозор, быть в курсе последних новостей и тенденций в областях политики, моды, искусства и т.д. С эрудированным и образованным человеком интереснее общаться, к таким личностям охотнее тянутся люди.

Умение общаться с мужчинами

Умение общаться с мужчинами особенно интересно для женщин, желающих наладить личную жизнь и найти свою «половинку». Чтобы найти подход к мужчине, психологи советуют женщине меньше говорить и внимательнее слушать. Представителей сильного пола чаще всего раздражают непрерывно болтающие дамы, а если общение происходит по работе, это может привести к ошибкам и конфликту.

Для более эффективной коммуникации чаще называйте своего собеседника по имени, т.к. любой человек любит его звучание. Обращение по имени делает отношения более доверительными, повышает самооценку мужчины.

Не отвлекайтесь во время общения с мужчиной. Некоторые женщины во время разговора способны заниматься еще несколькими делами – отсылать сообщения, смотреть фильм и т.д. Мужчины такое поведение расценивают как безразличие или намек на то, что им пора уходить.

Один из главных секретов успешного общения с мужчинами – умение найти «ключик» к его сердцу. Практически все представители сильного пола любят, когда их считают в чем-то компетентными. Чаще простите советов у понравившегося мужчины, и он обязательно захочет общаться с вами еще больше.

 

Правила общения с пациентом

Из всего многообразия тем обучения на сегодняшний день самыми востребованными для медицинских организаций являются темы: «Эффективное обслуживание клиентов», «Стандарты работы с пациентом», «Управление конфликтом и работа с претензией клиента». В первую очередь приоритет отдается обучению среднего медицинского персонала основам общения с пациентами. Такой выбор не случаен, он продиктован необходимостью соответствовать высоким покупательским требованиям к уровню сервиса в медицинских организациях. Люди хотят не просто получить квалифицированную медицинскую помощь, они хотят удовлетворить и другие потребности: в уважении, заботе, внимании, безопасности, комфорте и т.д. Ведь именно потому они выбирают ту или иную клинику. Умение общаться с людьми, понимать их, грамотно излагать свои мысли – эти навыки совершенно необходимы любому сотруднику медицинского учреждения. К сожалению, не всегда сотрудники, будучи профессионалами в своей области, настолько же хорошо владеют коммуникативными навыками, и как следствие могут возникать неприятные ситуации с пациентами, недопонимание, конфликты. Коммуникативные навыки можно развить, но важно понимать, что любое изменение, происходящее в нашем поведении, начинается с изменений в нашей голове. Поэтому для того, чтобы овладеть искусством общения с людьми, важно желание обучаемого, его внутренняя мотивация, понимание целей для чего ему это нужно. С чего стоит начать? В первую очередь с изменений в собственных установках. Подумайте над единственным постулатом клиентоориентированного подхода: «клиент всегда прав». Как избита эта фраза и в то же время сколькими людьми она не понята! Как много противоречий она вызывает! Осознание того, что это высказывание – истина, станет первым шагом на пути к пониманию клиента, а умение понять – это один из четырех основных коммуникативных умений.   Основные правила взаимодействия с клиентом.   Правило 1. Внимание к посетителю.  Очень часто на тренингах можно наблюдать такую картину, что люди, которые боятся конфликтных ситуаций, сами того не желая, приводят к ним из-за собственного неправильного поведения, неверно подобранных слов. Уже с первых секунд, как только человек заходит в вашу клинику, у него формируется впечатление о ней. Поэтому так важно сразу показать ему свое внимание, заинтересованность в нем желание помочь. В различных ситуациях проявить внимание можно разными способами. Если вы в данный момент не заняты другими пациентами, то можно встать, улыбнуться поздороваться первым, если же вы заняты другими клиентами, то достаточно будет визуального контакта, кивка головы, улыбки. Важно продемонстрировать вошедшему человеку, что он замечен. Безусловно, если в заняты другим человеком он не будет ожидать от вас, что вы бросите все и немедленно займетесь его проблемой. Но если в данный момент вы заняты другими делами, которые не видит пациент, ему будет казаться, что на него не обращают внимание, он будет чувствовать, что безразличен вам и уже у него может начать зарождаться некоторое недовольство. Поэтому помните, что если вошел посетитель – он сейчас самая главная ваша задача, ведь у вас не будет больше «второго шанса создать первое впечатление». Еще одна важная деталь, важно быть внимательным к клиенту на протяжении всего его визита в вашу клинику, и когда он уходит, проявите искренность, пожелайте здоровья. Эти маленькие детали завершат в сознании клиента позитивный образ.   Правило 2. Будьте активны.  Проявляйте инициативу при общении с клиентом: спрашивайте, отвечайте, предлагайте. Многие путают инициативность с назойливостью, но это принципиально разные вещи. Инициативность позволяет нам не плыть по течению, а контролировать процесс, направляя его в нужное нам русло. Часто во время процедуры «Тайный покупатель» я сталкиваюсь с ситуацией, когда в регистратуре мне только отвечают на мои вопросы. Да, вежливо, да, доброжелательно, но не более того. Я, как клиент, совершенно не вижу заинтересованности во мне, т.к. в процессе диалога не задается ни одного дополнительного вопроса, который бы продемонстрировал внимание ко мне, помог бы выяснить мои потребности для предложения дополнительных услуг. В дальнейшем на тренингах мы разбираем эти моменты и выясняется, что это вовсе не нежелание помочь диктует такое поведение, а страх показаться навязчивым. А в результате клиент может не получить ту услугу, в которой нуждается. Итак, будьте активны при общении с клиентами, они обратились к вам за помощью, они рассчитывают на вас. Активность – это ответственная позиция по отношению к клиенту, готовность взять на себя часть заботы о нем, ведь именно этого они и хотят.   Правило 3. Улыбайтесь.  Очень важный момент общения – это ваши глаза и улыбка. Самый простой способ показать свое позитивное отношение к окружающим – это улыбнуться им. Улыбка важнее многих, сказанных вами слов. Когда вы улыбаетесь при встрече, улыбка говорит «Я рада вас видеть! Мне приятно с Вами разговаривать!» Глаза являются своеобразным центром общения. Когда вы говорите с собеседником, смотрите ему прямо в глаза. Если вы избегаете зрительного контакта, то человек может подумать, что он вам неприятен, вы его боитесь или что-то от него скрываете. Вы можете сказать клиенту: «Слушаю Вас!», и при этом смотреть мимо него, и человек больше поверит не сказанным вами словам, а невербальным проявлениям. Если вы не смотрите на собеседника, значит вы его не слушаете, сразу возникает диссонанс. Замечено, что люди избегают смотреть в глаза друг другу, если они обижены, недовольны или соперничают. Если же вам приятно общаться с человеком, вам нечего скрывать, то и смотреть вы будете ему в глаза открыто. Ваши глаза показывают вашу искренность по отношению к собеседнику.   Правило 4. Слушайте клиента.  Важно научиться не просто слушать, но и слышать, что говорит клиент, распознавать его интонации, определяя по ним настроение и состояние собеседника, читать между строк мотивы, которые побудили его обратиться именно в вашу организацию. В искусстве общения умение слушать оказывается более полезным, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Умение слушать непредвзято, открыто; слушать, давая знать другому человеку, что он услышан. Иногда мы попадаем в ловушки, которые сами себе расставили, когда вместо другого человека пытаемся закончить начатую им фразу, а оказывается, что ваш собеседник хотел сказать совсем другое, или когда мы слушаем, заранее зная, что человек хочет сказать, и внутренне уже готовим ответ, пропуская мимо ушей важную информацию. Итак, во время слушания важно сосредоточиться на говорящем, не отвлекаться на мелочи, внимательно слушать, при этом демонстрируя, что мы внимательно слушаем. Междометия, кивки, расположение тела поддерживают вашего собеседника и побуждают его к дальнейшему разговору.     Правило 5. Проявляйте заботу.  Забота – ключевое слово в работе с клиентами, каждое действие и слово медицинских работников должно подтверждать, что они действительно проявляем заботу о них. Посещение медицинских учреждений, как правило, связано с тревогой, волнением, страхом. В каждом человеке просыпаются маленькие мальчик или девочка, которые в детстве так боялись врачей, поэтому ваша задача снять напряжение, барьер, помочь побороть тревогу и почувствовать уверенность и заботу о себе. Говорите простым и понятным языком, будьте предупредительны, тактичны, терпимы.   Правило 6. Не спорьте, не давайте оценок.  Клиент – это не тот человек, с которым нужно спорить, отстаивать свою точку зрения, острить, воспитывать. Следует уважать его мнение, стараться понять, почему у него сложилась та или иная точка зрения. Вы должны выработать у себя умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника. Внимательно следите за своими словами, речью, чтобы не нанести клиенту обиду, оскорбление. Именно поэтому следует избегать оценочных суждений в отношении клиента, чего бы они не касались: его личности, его действий. Не нужно воспитывать клиента, он не за эти к вам обратился, вместо замечаний и проявления недовольства помогите ему, тактично подскажите правильные действия.   Соблюдать все эти правила довольно просто, главное искренне хотеть общаться со своим клиентом, быть готовым прийти ему на помощь и помнить, что именно душевную теплоту и заботу клиенты ценят больше всего.

6 способов улучшить свои коммуникативные навыки на работе

Хотите ли вы заниматься бизнесом, информационными технологиями или любой другой областью, хорошие коммуникативные навыки помогут вам добиться успеха. По данным Технологического института Карнеги, только 15% финансового успеха зависит от знаний или технических навыков. Остальные 85% связаны со способностью человека эффективно общаться, вести переговоры и вести за собой, сообщает Forbes.

Вот почему мягкие навыки номер один, которые, по словам работодателей, они ищут, — это хорошие коммуникативные навыки, за которыми следуют дух соревнования, командный менталитет и навыки решения проблем, согласно другой статье Forbes.

Джули Свит , генеральный директор Accenture North America, недавно сказала в интервью CNBC: «Я думаю, что люди недооценивают важность инвестирования в свои коммуникативные навыки как способа продвижения по карьерной лестнице».

Хорошая новость в том, что навыки делового общения не являются врожденными; их можно узнать. «Если вам нужно отточить свои навыки презентации или улучшить письменное общение, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы немедленно укрепить эти навыки, чтобы выделиться на рабочем месте», — сказала Карен Уилкинсон , заместитель декана по гуманитарным наукам в Южном Нью-Йорке. Хэмпширский университет.

1. Научитесь слушать

Большинство людей недооценивают роль невербального общения или языка тела. Согласно одному исследованию, язык тела отвечает за 55% того, как слушатели воспринимают говорящего. Точно так же активное слушание играет огромную роль в том, насколько хорошо мы понимаем и усваиваем то, что говорит человек, сказал Уилкинсон. Важно не только прислушиваться к словам, которые кто-то говорит, но также прислушиваться к тону и тому, что заставляет говорящего увлечься предметом.

«Мы так часто прислушиваемся к ответам», — сказала она. «Если мы возьмем на себя более активную роль, мы будем намного лучше слушателями».

Например, когда вы активно слушаете, вы можете перефразировать или резюмировать сообщение, сформулировать вдумчивые вопросы, чтобы получить разъяснения, и подождать, прежде чем высказать свое мнение.

Она также призывает слушателей потратить несколько минут на изучение сообщения, прежде чем предлагать предложения или задавать вопросы. «Можно сказать:« Дай мне подумать минуту и ​​вернуться к тебе ».'» она сказала.

2. Сделайте презентации веселее

В мире электронной почты, текстовых и мгновенных сообщений легко игнорировать свои разговорные навыки, пока вы не окажетесь перед трибуной. Тем не менее, сотрудники должны знать, как хорошо разговаривать между людьми и перед небольшими или большими группами. Частью улучшения этого навыка является практика, сказал Уилкинсон, и знание того, что вы собираетесь сказать, подготовка того, как вы это скажете, и устранение вещей, которые отвлекают слушателя от основных моментов. Во время презентации Уилкинсон сказал, что лучше всего рассказать историю и взять аудиторию с собой в путешествие.

«Люди запоминают короткие рассказы намного быстрее, чем маркированные списки на слайде», — сказала она. «Если вы можете сделать их активными участниками, это поможет увлечь аудиторию и привлечь ее».

Хотя визуальные эффекты дополняют хорошую презентацию, Уилкинсон призывает докладчиков не полагаться на слайды. По ее словам, практика перед надежным партнером — отличный способ получить обратную связь. «Один человек не всегда может думать обо всем, и мы должны быть более открытыми для получения предложений», — сказала она.

3. Мастер разговаривает по телефону

По данным Forbes, телефоны

больше не используются в первую очередь для телефонных звонков, и миллениалы предпочитают текстовые сообщения разговорам. Тем не менее, демонстрация того, что вы умеете вести телефонный разговор, является ключевой частью делового общения. По словам Уилкинсона, человек на другом конце телефона не может видеть ваше выражение лица или читать смайлики, поэтому так важно обращать внимание на тон вашего голоса. По ее словам, независимо от того, разговариваете ли вы с клиентом или коллегой, вы должны проявлять уважение и вежливость тоном своего голоса.

«Большая часть (телефонного) наставничества может происходить через организацию, но вам действительно нужно знать, как справиться с импровизированным звонком, когда кто-то звонит вам по поводу менее чем положительной ситуации», — сказала она. «Вам нужно знать, как сохранять спокойствие и дать знать звонящему, что вы слушаете и заботитесь».

Уилкинсон сказал, что звонящие особенно хотят иметь возможность рассказать свою историю тем, кто работает в сфере обслуживания клиентов или связей с общественностью, и именно слушатели на принимающей стороне должны понять их тяжелое положение и предпринять соответствующие действия.

«Именно здесь проявляются навыки управления конфликтами — наличие стратегии реагирования, когда кто-то расстроен, является огромной частью защиты коммуникационного бренда в мире, в котором клиенты могут транслировать неприятные впечатления от обслуживания клиентов через социальные сети», — сказал Уилкинсон.

4. Пишите более эффективные электронные письма

Согласно Forbes, электронная почта является наиболее широко используемым инструментом делового общения на рабочем месте. Сотрудники тратят более 6 часов на отправку и получение в среднем 123 электронных писем в день.Плохо написанные, нечеткие, вводящие в заблуждение или неэффективные электронные письма снижают продуктивность и могут оставить плохое впечатление у читателя.

Подумайте, прежде чем нажать «Отправить». Помните, что проверка орфографии не всегда выявляет ошибки. Узнайте, как корректировать то, что вы пишете. Уилкинсон сказал, что обо всех этих правилах важно помнить каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо. Зачастую сотрудники спешат с ответом и пренебрегают профессионализмом. Другие советы: лучше меньше, да лучше. Отредактируйте для ясности и понимания. Знайте, что вы хотите сказать и какую информацию ищете.

«Обменивайтесь информацией с ясностью, но также включайте определенный уровень дипломатии во все письменные внутренние коммуникации», — сказал Уилкинсон.

Не менее важно понимать ситуации, когда вам нужно поговорить с кем-то лично, а не полагаться на электронную почту.

«Как культура, мы научились настраивать перед отправкой, и мы утратили искусство личного общения», — сказала она.

5. Эффективное сотрудничество с удаленными командами

Скорее всего, не все в вашей команде сидят в соседних с вами боксах.Прогноз тенденций в сфере занятости, подготовленный Всемирным экономическим форумом, назвал гибкую работу, включая удаленную работу и виртуальные команды, «одним из основных факторов трансформации» на рабочем месте, в то время как опрос Gallup показал, что 43% респондентов проводят некоторое время, работая виртуально. Это означает, что сотрудники должны развивать коммуникативные навыки, которые помогут им преодолеть разрыв между сотрудниками, работающими на месте, и удаленными сотрудниками. Уилкинсон сказал, что способность работать в команде — это тот навык, который трудно переоценить, поскольку люди редко работают в вакууме.

«Когда вы работаете с кем-то удаленно, может возникнуть разрыв связи. Вот где проявляются сострадание и сочувствие. Если вы можете взаимодействовать с людьми на всех уровнях, это большой плюс », — сказала она.

6. Не пренебрегайте важными навыками работы с программным обеспечением

Ожидается, что большинство сотрудников придут на работу, как минимум, со знанием программ Microsoft Office, сказал Уилкинсон. По ее словам, понимание того, как создавать презентации, документы и инфографику, имеет решающее значение для успешного создания, редактирования и отображения сообщений.Также важно, чтобы сотрудники могли обмениваться файлами и управлять ими со своими товарищами по команде.

«В наших классах мы готовим студентов и учим их пользоваться этими инструментами, поэтому, когда они выходят на рынок труда, они действительно могут расти», — сказала она.

Нередко сотрудники, занимающиеся коммуникациями сегодня, носят множество шляп — например, от писателя до стратега в социальных сетях и дизайнера.

«У коммуникатора свои пальцы в каждой кастрюле. Вам нужно будет знать, как создавать графику, реагировать на кризис, вести блог или создавать веб-страницы », — сказала она.«Коммуникация связана с технологиями, а технологии постоянно развиваются».

Независимо от того, в какой области вы работаете, овладение этими важными коммуникативными навыками поможет вам выделиться в офисе.

Кристен Годфри Мэддокс ’11 — писатель и профессионал в области маркетинга и коммуникаций. Свяжитесь с ней в LinkedIn.

Почему важно хорошо общаться?

1.1 Почему важно хорошо общаться?

Цели обучения

1. Признайте важность общения для лучшего понимания себя и других.
2. Объясните, как коммуникативные навыки помогают решать проблемы, узнавать новое и строить свою карьеру.

Общение является ключом к вашему успеху — в отношениях, на рабочем месте, как гражданин своей страны и на протяжении всей жизни. Ваша способность к общению основана на опыте, и опыт может быть эффективным учителем, но этот текст и связанный с ним курс делового общения предложат вам богатый опыт, накопленный профессиональными ораторами на протяжении их жизни.Вы можете извлечь уроки из того, что они усвоили, и стать более эффективным коммуникатором прямо в офисе.

Деловое общение можно рассматривать как деятельность по решению проблем, в ходе которой люди могут ответить на следующие вопросы:

• Какая ситуация?
• Каковы возможные коммуникационные стратегии?
• Как лучше всего действовать?
• Как лучше всего оформить выбранное сообщение?
• Как лучше всего доставить сообщение?

В этой книге мы исследуем этот процесс решения проблем и поможем вам научиться применять его в тех ситуациях, с которыми вы, вероятно, столкнетесь в течение своей карьеры.

Общение влияет на ваше представление о себе и других

Мы все разделяем фундаментальное стремление к общению. Общение можно определить как процесс понимания и обмена смыслом. Вы разделяете смысл того, что вы говорите и как вы это говорите, как в устной, так и в письменной форме. Если бы вы не могли общаться, какой была бы жизнь? Серия нескончаемых разочарований? Неспособность просить о том, что вам нужно, или даже понимать потребности других?

Неспособность общаться может даже означать потерю части себя, потому что вы передаете свою самооценку То, чем мы себя воспринимаем.- ваше чувство себя и осознание того, кто вы есть — во многих отношениях. Ты любишь писать? Вам легко позвонить незнакомцу или поговорить с комнатой, полной людей? Возможно, кто-то сказал вам, что вы плохо говорите или вашу грамматику нужно улучшить. Это делает вас более или менее склонным к общению? Для некоторых это может быть положительным вызовом, а для других — обескураживающим. Но во всех случаях ваша способность к общению занимает центральное место в вашей самооценке.

Посмотрите на свою одежду.Какие бренды вы носите? Как вы думаете, что они говорят о вас? Считаете ли вы, что определенные стили обуви, украшений, татуировок, музыки или даже автомобилей выражают вашу личность? Частью вашей самооценки может быть то, что вы выражаете себя посредством текстовых сообщений или написания более объемных документов, таких как эссе и исследовательские работы, или посредством вашей речи.

С другой стороны, ваши коммуникативные навыки помогают вам понимать других — не только их слова, но также их тон голоса, их невербальные жесты или формат их письменных документов, которые помогут вам понять, кто они и каковы их ценности и приоритеты.Активное слушание и чтение также являются частью успешного коммуникатора.

Общение влияет на то, как вы учитесь

Когда вы были младенцем, вы научились говорить в течение многих месяцев. Когда вы стали старше, вы не научились ездить на велосипеде, водить машину или даже писать сообщения на мобильный телефон за одно короткое время. Вам нужно начать процесс совершенствования своей речи и письма с пониманием того, что это потребует усилий, настойчивости и самокоррекции.

Вы учитесь говорить публично, сначала разговаривая, затем отвечая на вопросы и выражая свое мнение в классе, и, наконец, готовя и произнося «устную речь». Точно так же вы учитесь писать, сначала научившись читать, а затем — писать и критически мыслить. Ваша речь и письмо являются отражением ваших мыслей, опыта и образования. Частью этой комбинации является ваш уровень опыта слушания других выступающих, чтения документов и стилей письма, а также изучения форматов, аналогичных тем, которые вы стремитесь создать.

Изучая деловое общение, вы можете получать предложения по улучшению и разъяснения от докладчиков и писателей, более опытных, чем вы. Воспринимайте их предложения как вызовы, которые нужно улучшить; не сдавайтесь, если ваша первая речь или первый черновик не передают то, что вы намереваетесь передать. Придерживайтесь этого, пока не получите все правильно. Ваш успех в общении — это навык, применимый практически ко всем сферам работы, и он влияет на ваши отношения с другими людьми.

Помните, удача — это просто сочетание подготовки и своевременности. Вы должны быть готовы к общению, когда представится возможность. Каждый раз, когда вы делаете хорошую работу, ваш успех будет приносить больше успеха.

Связь представляет вас и вашего работодателя

Вы хотите произвести хорошее первое впечатление на своих друзей и семью, инструкторов и работодателя. Все они хотят, чтобы вы создавали положительный имидж, поскольку он отражается на них. В своей карьере вы будете представлять свой бизнес или компанию в устной и письменной форме.Ваш профессионализм и внимание к деталям положительно отразятся на вас и настроят вас на успех.

Как в устной, так и в письменной форме, вы выиграете от способности ясно общаться. Эти навыки вы будете использовать всю оставшуюся жизнь. Положительные улучшения в этих навыках окажут положительное влияние на ваши отношения, ваши перспективы трудоустройства и вашу способность изменить мир к лучшему.

Навыки общения востребованы бизнесом и промышленностью

Навыки устной и письменной коммуникации неизменно входят в десятку желаемых навыков по опросам работодателей год за годом.Фактически, влиятельные руководители бизнеса иногда нанимают консультантов, чтобы научить их оттачивать свои коммуникативные навыки. По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, ниже приведены пять основных личных качеств или навыков, которые ищут потенциальные работодатели:

1. Коммуникативные навыки (устные и письменные)
2. Сильная трудовая этика
3. Навыки работы в команде (хорошо работает с другими, групповое общение)
4. Инициатива
5. Аналитические способности

Зная это, вы понимаете, что один из способов добиться успеха и повысить свой потенциал продвижения по службе — это улучшить свои способности говорить и писать эффективно.

В сентябре 2004 года Национальная комиссия по письму для семей, школ и колледжей Америки опубликовала исследование 120 руководителей кадровых служб под названием Письмо: билет на работу… или билет, опрос руководителей бизнеса . Исследование показало, что «письмо является одновременно« маркером »высококвалифицированной, высокооплачиваемой профессиональной работы и« привратником »с очевидными последствиями для справедливости», — сказал Боб Керри, президент New School University в Нью-Йорке и председатель комиссия.«Люди, неспособные четко выразить свое мнение в письменной форме, ограничивают свои возможности для профессиональной оплачиваемой работы».

На другом конце спектра, по оценкам, более сорока миллионов американцев неграмотны или не могут функционально читать или писать. Если вы читаете эту книгу, возможно, вы не входите в группу риска, нуждающуюся в развитии базовых навыков, но вам все равно может потребоваться дополнительное обучение и практика по мере повышения уровня навыков.

Человек с отличными коммуникативными навыками — это актив для каждой организации.Независимо от того, какую карьеру вы планируете делать, обучение профессиональному выражению себя в устной и письменной форме поможет вам добиться этого.

Ключевые вынос

Коммуникация является частью вашей самооценки и помогает вам понимать себя и других, решать проблемы и узнавать новое, а также строить свою карьеру.

Упражнения

1. Представьте, что вас наняли для «холодных звонков», чтобы спросить людей, знакомы ли они с новым рестораном, который только что открылся в вашем районе.Напишите сценарий телефонного звонка. Попросите одноклассника присутствовать, пока вы устно излагаете сценарий в классе, как если бы вы звонили однокласснику. Обсудите свой опыт с остальным классом.
2. Представьте, что вам поручили составить описание должности. Определите вакансию, найдите как минимум два образца описания должности и создайте одну. Пожалуйста, представьте классу описание должности и отметьте, в какой степени коммуникативные навыки играют роль в поставленных вами задачах или обязанностях.

Как улучшить свои навыки общения на английском языке

Подумайте о фразах, которые постоянно появляются в объявлениях о вакансиях. Ваш список, вероятно, включает что-то вроде: «Кандидат должен обладать сильными устными и письменными навыками» или «Отличные коммуникативные навыки обязательно!» С быстро меняющимися технологиями и расширяющейся глобализацией кажется, что мы живем в мире, который все больше ориентируется на коммуникации. Очень мало профессий, в которых сотрудники могут преуспеть без острых навыков общения на английском языке.

Что такого важного в коммуникативных навыках?

Появление Интернета заставило некоторых наблюдателей оплакивать неминуемую смерть личной письменной корреспонденции, но реальность не могла быть дальше от предсказания. Общение с другими людьми с помощью текстов, социальных сетей и электронной почты становится все более важным. При этом большее количество сообщений означает больше возможностей для недопонимания. Только подумайте об усиливающем эффекте социальных сетей. То, что вы раньше говорили лишь нескольким людям, теперь можно объявить тысячам или миллионам с помощью нескольких щелчков мышью.Технологии соединили мир так, как мы не могли себе представить всего несколько десятилетий назад, но эта взаимосвязь также требует хороших языковых навыков.

В этой статье мы поговорим о том, почему коммуникативные навыки на английском языке так важны; мы также дадим вам советы, как удовлетворить сегодняшние потребности в общении, независимо от того, является ли английский вашим родным языком или вы изучаете его в качестве дополнительного языкового навыка.

Вы также узнаете о том, как Национальный университет может помочь вам улучшить свои знания английского языка по нашим программам ESOL (англоговорящие и другие языки) или с нашими предложениями по английскому языку и специальностям общения.

Что такого важного в английском языке?

Английский — это lingua franca , что означает, что это «мостовой» язык: когда встречаются два человека, которые говорят на разных языках, отличных от английского, очень часто общий язык, который они используют для общения, — английский. Вот почему английский язык преподается во многих школах по всему миру и почему многие международные корпорации официально предписывают общение на английском языке для сотрудников во всех регионах мира.

Английский — это общий язык навигации, например, для авиадиспетчеров и пилотов авиакомпаний, и это самый распространенный язык, используемый во всемирной сети.Это один из шести официальных языков Организации Объединенных Наций, насчитывающей 193 члена. Это также язык научных исследований: около 96 процентов научных журналов издаются на английском языке. Некоторые исследователи сообщают, что изучение английского языка так же важно для получения докторской степени, как и диссертация.

Сегодня на английском говорят около 2 миллиардов человек. Английский как родной язык занимает третье место, но это язык номер один, изучаемый носителями других языков. На самом деле, больше людей используют английский как второй язык для общения, чем свой родной язык.

Независимо от того, начали ли вы изучать английский язык в младенчестве или намного позже, способность эффективно использовать навыки английского языка является большим преимуществом, особенно на рабочем месте.

Четыре навыка, которые необходимо освоить

Как для носителей языка, так и для носителей ESOL, сильное общение на английском языке включает четыре режима: чтение, письмо, говорение и аудирование. У разных людей естественно разные способности к этим навыкам. Вы, вероятно, знаете кого-то, кто обладает потрясающими навыками разговорной речи, отвечает на ваши вопросы с проницательностью и предлагает остроумные наблюдения, казалось бы, без усилий.Этот человек также может быть тем, кто никогда не взламывает книгу и впадает в панику, когда сталкивается с написанием простого сопроводительного письма. Вы, вероятно, также знаете противоположность этого человека: интроверт, который кажется косноязычным в социальной среде или чьи мысли блуждают, когда другие говорят, но который читает пару романов в неделю или постоянно выпускает хорошо написанные рассказы и статьи.

Чем лучше вы владеете всеми способами общения на английском языке, тем лучше вы готовы к личному, социальному и профессиональному развитию.Каким бы навыком вы ни боролись, лучший рецепт для его совершенствования — практика. Понимание прочитанного увеличивается, если вы часто читаете, особенно если вы читаете разнообразный материал. Так что, если вы съеживаетесь от страха в школе или на работе, старайтесь читать понемногу каждый день. Возьмите журнал, прочитайте роман по несколько страниц за раз — без давления, чтобы закончить его быстро — или потратьте несколько минут, чтобы на самом деле прочитать одну из статей, на которые друг указал в социальных сетях.

То же самое и с письмом.Делайте понемногу каждый день. Это не обязательно должно быть что-то, что кто-то когда-либо читает, хотя иногда бывает полезно, чтобы кто-нибудь прочитал ваше письмо и высказал свое мнение. По мере того как бегун становится сильным и быстрым, регулярно проезжая километры, писатель становится кратким и ясно формулирует, записывая слова.

Чтобы научиться сосредотачиваться на слушании, также требуется практика. Если вы из тех людей, которые всегда планируют, что вы будете есть на ужин, пока с вами разговаривает кто-то другой, полезно просто поймать свой собственный ум в процессе блуждания и мягко вернуть его к текущей ситуации.Многие эксперты рекомендуют установить практику медитации, пусть даже всего несколько минут в день, чтобы отточить навык замечать, когда ваши мысли блуждают, и возвращать их в точку сосредоточения.

Если вам трудно говорить, будь то в социальных группах или перед аудиторией, постарайтесь точно определить, почему; если вы слишком беспокоитесь, чтобы донести свою точку зрения, иногда признание вашего беспокойства может помочь рассеять его. Постарайтесь не быть слишком строгим к себе, если, оглядываясь назад, вы съеживаетесь от того, что сказали в ситуации публичного выступления.Во-первых, мы склонны быть суровыми судьями для себя, поэтому, вероятно, никто другой не подумал, что это так плохо. Кроме того, спросите себя, как вы, , относились бы к другому человеку в таком же положении. Вы, вероятно, почувствуете сочувствие и захотите подбодрить этого человека — сделайте то же самое для себя. Если вы можете отбросить часть своих суждений о себе, ваш разум будет освобожден, чтобы собирать связные мысли на лету, а это и есть публичные выступления.

Обрети свой голос в письме

Мы все оглядываемся на разговоры и сожалеем о том, чего не сказали или о том, что сказали.В разговоре нет Control-Z. Но есть и письменная форма (по крайней мере, если вы используете Windows!), Поэтому независимо от того, являетесь ли вы писателем, блоггером или тем человеком, который пишет только в отчаянии, используйте силу переосмысления. Если позволяет время, отойдите от письма на день или два и вернитесь к нему. Вы будете поражены тем, как слова изменились, чтобы лучше воздействовать на ваш разум, и как быстро вы обнаружите ошибки, которых раньше не видели. Если вы вычитаете текст сразу после окончания написания, вы просто прочтете то, что имел в виду, , чтобы сказать.Но если отойти от себя, ошибки обнаружатся. Также всегда неплохо прочитать свой текст вслух, даже если вы читаете его только себе или своим кошкам. Когда вы слышите слова, вы улавливаете ошибки и неудобные фразы. Если у вас есть полезный партнер или друг, который прочитает ваш ответ, тем лучше. Еще один эффективный метод — использование функции чтения вслух в вашем текстовом редакторе. Вы можете не увидеть тонкой ошибки, такой как двойное или пропущенное «the», но вы услышите , если робот скажет это.

Не убаюкивайте себя мыслью, что хорошие навыки общения на английском языке не важны в повседневном письме. Начиная с твитов, ваше письмо отражает ваше мышление и вас. Может возникнуть соблазн игнорировать детали грамматики и синтаксиса, потому что: «Они поймут, что я имел в виду». Да, могут, но запутанное письмо воспринимается как запутанное мышление. Скрупулезное письмо передает ясный ум и упорядоченные мысли.

Советы по развитию навыков

Существует ряд онлайн-программ, которые не только помогают вам с корректурой, но также могут помочь вам улучшить свои навыки общения на английском языке.Среди предложений приложений для проверки — Grammarly и ProWriting Aid, которые делают гораздо больше, чем просто находят опечатки и грамматические ошибки. Они также оценят общую читаемость и поток и дадут вам предложения по улучшению. Уделять пристальное внимание вопросам, отмеченным этими программами, — все равно что проходить мини-курс по английскому языку.

Если вы хотите более глубоко улучшить навыки общения на английском языке, подумайте о зачислении на онлайн-курсы или занятия в местных колледжах, например, на программы английского языка в Национальном университете.

Изучение английского языка как иностранного

Доктор Старли Дуллиен, программный директор программ английского языка и подготовки в Национальном университете, говорит на английском, немецком, французском, итальянском, испанском и в настоящее время изучает китайский язык. Она опирается на свой личный опыт, когда предлагает повседневные стратегии улучшения навыков общения на английском языке.

Доктор Дуллиен рекомендует посвящать хотя бы час или два изучения английского языка каждый день. «Вы должны сделать язык частью своей жизни и частью себя», — говорит она.Один совет, который доктор Дуллиен предлагает изучающим английский язык, — не поддаваться искушению установить в мобильном телефоне свой родной язык — вместо этого установите английский.

Читайте и пишите по-английски как можно чаще. Доктор Дуллиен предлагает вести дневник на английском языке или даже просто копировать английские статьи или писать, пока кто-то диктует. Это усиливает письменный вид произнесенных слов. Еще один способ совместить визуальное обучение с изучением языка — создавать коллажи из журнальных статей на похожие темы.

Доктор Дуллиен также отмечает, что книги, в которых сочетаются слова и изображения, являются мощным средством овладения языком. Детские книги, комиксы и графические романы задействуют зрительные способности мозга для закрепления концепций общения на английском языке.

Музыка — еще один эффективный способ задействовать разные части мозга. «Я пел песни на итальянском до того, как понял, что они означают», — рассказывает д-р Дуллиен. Она рекомендует слушать песни на английском и следить за текстами, которые обычно легко найти в Интернете.

Вы можете улучшить свои разговорные навыки на английском, просто разговаривая на английском как можно чаще и окружая себя англоязычными СМИ. Смотрите новостные программы на английском языке. Если истории развиваются слишком быстро, попробуйте получать новости на BBC Learning English, где есть новостные репортажи, ориентированные на разные уровни английского языка. Слушайте подкасты или радиопрограммы с рассказами на разные темы.

Не паникуйте, если вы хотите сказать что-то, что у вас на кончике языка.Если это предложение, которое вы только что прочитали, не имеет полного смысла, не беспокойтесь об этом — «кончик языка» — это то, что мы называем идиомой. Идиому можно определить как фразу, которая не имеет смысла в контексте, в котором она используется — на самом деле у вас нет слов на кончике языка — она ​​имеет значение только после того, как вы успели познакомиться с его использование. Идиомы играют с языком, чтобы передать особое значение; подумайте: английский даст вам возможность заработать деньги, независимо от того, насколько вы на высоте, но когда какая-то фраза не звонит в колокольчик, нет причин заводить корову, потому что даже если вы облажаетесь, вы получите над ним.Просто охладитесь и немного поработайте по книгам, прежде чем попасть в мешок!

Если вы хотите разобраться — то есть выучить — странные идиомы английского языка быстрее, вы можете найти генератор идиом и множество других полезных упражнений на английском языке на сайте Американской ассоциации интенсивных программ английского языка (AAIEP).

Вот еще несколько ресурсов, которые могут помочь вам в изучении навыков общения на английском языке:

• BBC Learning English, помимо выпусков новостей соответствующего уровня, предлагает уроки, советы, игры, объяснения идиом и сленга и многое другое.Он также предлагает уроки на многих языках, отличных от английского, для начинающих изучать английский язык.
• TalkEnglish содержит уроки разговорной речи и аудирования на разных уровнях, а также множество учебных статей.
• EnglishClub предлагает большой выбор уроков, охватывающих все четыре аспекта общения, а также форумы для общения с учителями и другими учащимися.

Национальный университет: ваш партнер в изучении английского языка как иностранного

По словам директора программы, Dr.Предложения ESOL Национального университета Дуллиена поддерживают все уровни изучения английского языка в общих, социально-культурных, академических и рабочих условиях.

Программы ESOL

Национального университета — это очные программы различной продолжительности. В программах используются стратегии смешанного изучения языков (BLL), что означает, что студенты получают индивидуальные инструкции вместе с различными веб-инструментами, что позволяет им одновременно улучшать свои способы понимания.

• Английское общение и культура (ECC) — это короткая программа продолжительностью от одной недели до нескольких месяцев, которая погружает студентов в местную культуру и готовит их к участию в жизни своего сообщества.В программе классные занятия сочетаются с экскурсиями по месту жительства, на которых студенты применяют свои навыки общения на английском языке на практике. Программа настраивается в соответствии с уровнями знаний и целями каждого учащегося.
• The English Communication Series ECS) — это двухлетняя программа, которая развивает твердые навыки общения на английском языке для работы, учебы и межличностного общения. Многие студенты, которые записываются на эту программу, являются профессионалами, которые хотят улучшить свой английский, чтобы продвинуться по карьерной лестнице, но Dr.Дуллиен говорит, что программа предназначена для широкого круга учащихся. «У нас есть родители, чьи дети учатся в американских школах, и они хотели бы иметь возможность помогать своим детям с домашними заданиями. Другие студенты изучали английский язык в своих странах, но приезжают в Национальный университет, чтобы по-настоящему овладеть своим языком ».
• Программа «Английский для академических целей» (EAP) предназначена для изучающих английский язык, желающих овладеть английским языком в целях обучения в университете, будь то в Национальном университете или другом учреждении.Курсы учат студентов, чего ожидать в условиях американского университета, поскольку педагогические методы могут отличаться от культуры к культуре. В дополнение к овладению академической лексикой по конкретной дисциплине, в учебной программе упор делается на академические навыки письма и презентации. Программа настраивается для индивидуальных студентов.

Для студентов, поступающих на академические программы в Национальном университете, завершение EAP соответствует требованиям к знанию языка и отменяет вступительные тесты. Студенты, которые поступают на программы обучения за пределами Национального университета, скорее всего, должны будут пройти тесты на определение уровня знаний, такие как TOEFL, но Dr.Дуллиен более чем уверен, что студенты, прошедшие EAP, сдадут экзамен. «Существует разница между баллом и навыком», — говорит д-р Дуллиен, добавляя, что проходной балл теста может не отражать глубину понимания английского языка, которая действительно требуется для успешной учебы. Как говорит д-р Дуллиен: «К тому времени, когда студенты пойдут на последние классы EAP, они смогут писать официальную исследовательскую работу, делать презентации, проводить круглые столы и выступать с речами, так что они более чем готовы сдать экзамены.”

Студенты, завершившие эту программу или иным образом продемонстрировавшие удовлетворительный уровень владения языком, могут записаться на программу «Английский для особых целей» (ESP), которую д-р Дуллиен характеризует как последовательность, направленную на расширение возможностей трудоустройства. Часто, по ее словам, профессионалы из неанглоязычных стран берут отпуск и записываются в программу, чтобы улучшить свою карьеру или найти другую карьеру. Программа помогает учащимся уточнить терминологию по отдельным областям обучения, таким как инженерия, экономика, экология и многие другие программы.Программа адаптирована с учетом уровня знаний и потребностей каждого студента в предметной области.

Получение помощи при написании

Центр письма

Национального университета доступен для всех студентов из страны, как для носителей английского языка, так и для студентов ESOL. В любой программе колледжа вы можете рассчитывать на то, что ваши навыки письменного общения на английском языке будут востребованы в ближайшее время и часто, а тренеры в Центре письма могут помочь вам составить эффективные документы и развить навыки критического мышления, которые понадобятся вам в колледже и за его пределами.Доступны как онлайн-тренинги, так и личные занятия.

Если вы хотите, чтобы общение на английском было вашей карьерой

Для некоторых английское общение — это не просто необходимый навык, а страсть к вождению. Для этих студентов Колледж литературы и наук Национального университета предлагает многочисленные программы на получение степени, ведущие к карьере, основанной на общении на английском языке.

Бакалавр искусств на английском языке погружает студентов в строгий литературный анализ, критическое мышление и коммуникации.Студенты получают представление о литературе, охватывающей разные культуры и исторические периоды, и учатся создавать убедительные письменные и устные аргументы. Студенты, желающие преподавать в колледже или продолжить изучение английского языка по другим причинам, могут получить степень магистра английского языка в Национальном университете.

Для студентов, интересующихся английским языком в первую очередь к художественной литературе и творческой научной литературе, Национальный университет предлагает как степень бакалавра искусств со специализацией в творческом письме, так и степень магистра изящных искусств в области творческого письма.В качестве альтернативы, степень бакалавра английского языка может быть завершена с упором на творческое письмо.

Для будущих учителей английского языка в средних и старших классах Национальный университет предлагает степень бакалавра английского языка с подготовкой к отдельным предметам. Получение этой степени позволяет жителям Калифорнии стать учителями английского языка, не сдавая экзамен CSET. CSET, также называемый CSET English, в противном случае требуется от кандидатов для получения свидетельства о преподавании английского языка в Калифорнии.

Еще один вариант для будущих учителей из Калифорнии — это степень бакалавра искусств по английскому языку с вдохновленным преподаванием и обучением и предварительным удостоверением личности по одному предмету.Этот вариант усиливает навыки общения кандидатов на английском языке с помощью расширенной программы литературного анализа, лингвистики и общения. Он подготавливает учителей к конструктивному взаимодействию со студентами, чтобы обеспечить их достижения в социальном, эмоциональном и академическом плане.

Бакалавр стратегических коммуникаций оттачивает коммуникативные навыки студентов для работы в сфере бизнеса, маркетинга и связей с общественностью. Эта программа разрабатывает стратегии общения на нескольких уровнях, от личного до глобального.Студенты учатся создавать эффективные сообщения, которые можно применить к любой карьере или рабочей среде.

Национальный университет

предлагает множество программ обучения в области журналистики, кино и развлечений, чтобы подготовить студентов к развитию в быстро меняющемся и разнообразном мире средств коммуникации. Программы бакалавриата и магистра в области цифровой журналистики дают студентам возможность ознакомиться с принципами освещения новостей, а также позиционируют их как будущих новаторов в новых средствах коммуникации.

Национальный университет может вам помочь, независимо от того, какой уровень общения на английском вы хотите получить. Также будет полезно проявить твердую личную приверженность практике и самообучению. Преимущества, полученные благодаря уверенному общению — на личном уровне, в деловой среде или в Интернете — окажут существенное влияние как на вашу карьеру, так и на личную жизнь.

Как развить хорошие навыки общения на английском языке

Когда мы думаем о величайших мировых лидерах, их всех объединяет способность хорошо общаться.Если вы потратите время на улучшение своих коммуникативных навыков, это может быть очень полезным. Возможность более эффективно общаться поможет вам наладить более крепкие отношения с окружающими вас людьми и успешно донести свои идеи.

Может быть особенно трудно четко общаться на английском, если вы не учились очень долго. Даже если вы запомнили бесконечное количество слов, в совершенстве отработали свои грамматические навыки и можете читать книги полностью на английском от корки до корки, вам все равно может быть трудно выразить себя.Читайте наши главные советы по развитию ваших коммуникативных навыков.

Притормозить

Не ожидайте, что вы сможете говорить на иностранном языке так же быстро, как на своем родном. Не торопитесь и постарайтесь снизить скорость речи. Если говорить медленнее, у вас будет больше времени, чтобы подобрать слова, обдумать свои ответы и дать наилучший ответ. Те, с кем вы пытаетесь общаться, оценят, что вы старались тщательно подбирать слова.

Учите предложения вместо слов

Когда вы выучите новое слово на английском языке, уделите пару минут, чтобы запомнить несколько предложений, которые его содержат.В конечном итоге это очень поможет вам в разговоре и общении. Для изучающих язык нет ничего необычного в том, чтобы знать значения слов, но они не могут правильно использовать их в полном предложении.

Слушайте других

Обращайте внимание на то, что говорят вокруг вас, даже если вы не участвуете в разговоре. Слушание носителей английского языка может помочь вам улучшить свои коммуникативные навыки; вы поймете язык тела, интонацию и акценты. Когда вы участвуете в разговоре, позвольте собеседнику говорить, не прерывая его, и, надеюсь, он отплатит вам за то, что вы говорите.

Задать вопросы

Совершенствуйте свои коммуникативные навыки, задавая вопросы — это поможет показать, что вам интересно, с кем вы разговариваете и что они говорят. Задавать вопросы — лучший способ поддержать разговор, и это также поможет вам, если вы убедитесь, что все говорите не вы. Вот несколько примеров, которые могут пригодиться:

• Что вы думаете об этом?
• Как насчет вас?
• Почему вы так думаете?

Язык тела

Ваш язык тела часто показывает больше, чем вы думаете.Вы можете сказать другу, что слушаете, но не сводите глаз с экрана телефона, или сказать кому-то, что готовы к разговору, но крепко скрестили руки. Зрительный контакт — тоже большая распродажа; установление и поддержание зрительного контакта — большой показатель уверенности. Подумайте о сигналах, которые подает ваше тело, когда вы разговариваете с другими людьми, и вы можете заметить изменение в том, как другие воспринимают вас.

Улучшение ваших коммуникативных навыков на английском языке — сложная задача, но ее можно решить, приложив немало усилий и уделив особое внимание тому, как мы ведем себя в разговоре.Если вам нужна дополнительная помощь, посетите наши курсы английского языка.

Как овладеть эффективными коммуникативными навыками в любом месте

Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами. По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по всему вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой).Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять адреналин в кровь — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других.Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира. То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы.Вот несколько полезных способов успокоить ваше учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогревание

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели. Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом.Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

1. Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы. Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
2. Растяжка рук — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук.Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, так как оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Сохраняйте водный баланс

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухими за секунды до того, как заговорить? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы перед выступлением мы получали достаточно жидкости. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду. Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума.Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация помогала людям чувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, является популярным методом, чтобы успокоить себя перед выходом на большую сцену.Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать таким образом, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время, чтобы выйти из комнаты как лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3.Превратите негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«Что, если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации. Все, что мы делаем, — это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть.Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая призывает свою аудиторию превратить стресс в нечто позитивное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4.Разберитесь в своем контенте

Знание того, что у вас под рукой, помогает снизить беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется. Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни.Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания — это явный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере.Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является простым приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности. Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления.Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами в глубокой практике. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф. Кеннеди, потратили месяцы на подготовку своей речи заранее.

Публичные выступления, как и любой другой навык, требуют практики — будь то отработка речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок.Как говорится, совершенство помогает практика!

6. Будьте аутентичны

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я». Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того.Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто. Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления.Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть самим собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторого опыта, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими. Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Выступающие, такие как Барак Обама, являются ярким примером искреннего и страстного оратора:

7.Оценка выступления после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и испытали шрамы от неудачного опыта, попробуйте воспринимать это как урок, полученный для улучшения себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые жесткие по отношению к себе, и это хорошо. Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались.Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации. После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

• Как я это сделал?
• Есть ли области для улучшения?
• Я выглядел или казался напряженным?
• Я наткнулся на свои слова? Почему?
• Я слишком часто говорил «ммм»?
• Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

12 навыков общения, которые помогут вам в карьере

Примечание редактора. Изначально этот пост был размещен в сетевом блоге выпускников коммуникаций.

Независимо от того, какую должность вы занимаетесь или в какой отрасли вы работаете, коммуникативные навыки имеют решающее значение для вашего успеха на рабочем месте.

Каждая работа требует человеческого взаимодействия — будь то с руководителями и коллегами или с клиентами и заказчиками. Развитие сильных коммуникативных навыков может помочь облегчить это взаимодействие с другими, позволяя вам выполнять свою работу более эффективно и продуктивно.

Вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки ? Ниже мы обсудим важность навыков корпоративного общения и выделим наиболее ценные навыки, развитие которых следует сделать в первую очередь.

---

Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, необходимым каждому коммуникатору в цифровую эпоху

Вот как вы можете оставаться конкурентоспособными — от ноу-хау в области аналитики до управления репутацией.

СКАЧАТЬ

---

Важность общения на рабочем месте

Связь — это огонь, питающий двигатель на рабочем месте. Трудно переоценить, насколько важным может быть общение для успешной организации.

Пример: недавний опрос 400 компаний, проведенный Обществом управления человеческими ресурсами (SHRM), показал, что в среднем каждая компания теряла 62 доллара.4 миллиона в год из-за неадекватной связи.

«В эпоху, когда искусственный интеллект и другие цифровые технологии меняют способы работы организаций, коммуникативные навыки станут еще более важными для укрепления отношений и содействия сотрудничеству и адаптации», — говорит Карл Зангерл, директор факультета программ управления коммуникациями и человеческими ресурсами. в Северо-Восточном колледже профессиональных исследований.

На всех уровнях организации общение является ключом к поддержанию прочных рабочих отношений.Открытые линии связи укрепляют доверие между сотрудниками, что в конечном итоге может привести к повышению производительности и морального духа.

Если существует открытый поток общения, когда сотрудники чувствуют, что их голоса слышны, они часто лучше относятся к себе и к организации, в которой они работают. Напротив, отсутствие коммуникации внутри организации может привести к появлению немотивированных и недовольных сотрудников. Эффективное общение имеет решающее значение для успеха организации.

Что такое эффективное общение на самом деле?

Эффективный коммуникатор — это тот, кто заинтересован, внимателен и действительно слушает другого человека; найти время, чтобы задать вопросы и ответить соответствующим образом. Когда они говорят, они общаются четко, уверенно и доброжелательно.

На протяжении своей карьеры Цангерл убедился, насколько важно быть эффективным коммуникатором.

«Коммуникация — это один из так называемых« мягких навыков », которые, по словам работодателей, необходимы для продвижения по службе.Во время моей собственной корпоративной карьеры я часто замечал, что люди, которые занимали руководящие должности даже в самых технических функциональных областях, были наиболее эффективными коммуникаторами ».

3 главных коммуникативных навыка для успеха на рабочем месте

1. Активное прослушивание

Активное слушание предполагает уделение пристального внимания тому, что говорят другие, и постановку уточняющих вопросов, чтобы продемонстрировать интерес и понимание. Это способствует эффективному общению, одновременно позволяя нам проявлять уважение и строить отношения с другим человеком, с которым мы общаемся.

«Мы склонны слишком много внимания уделять передаче наших сообщений и мнений и слишком мало — слушать», — говорит Зангерл. «Понимание того, что другие пытаются нам сказать — лично или через другое средство — является основой для совместных действий и сотрудничества».

2. Осведомленность о стилях общения

Существует четыре основных стиля общения, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте, и Цангерл рекомендует профессионалам знать обо всех из них, чтобы облегчить эффективное общение.Их:

1. Пассивные: Пассивные коммуникаторы тише и не всегда выражают свои истинные чувства. Они могут вести себя равнодушно или приятно, в зависимости от ситуации, чтобы сохранить мир и не раскачивать лодку.
2. Агрессивные: Агрессивные коммуникаторы противоположны пассивным коммуникаторам и часто свободно выражают свои эмоции, не обращая внимания на других. В общении с другими они могут запугивать или оскорблять.
3. Пассивно-агрессивные: Пассивно-агрессивные коммуникаторы стараются казаться отчужденными, даже когда они на самом деле расстроены или раздражены. Неуловимо очевидно, что они злы, но поскольку они склонны избегать конфронтации, может быть неясно, о чем они на самом деле думают.
4. Напористые: Настойчивые коммуникаторы внимательны и выражают свои мысли ясно и прямо. Они уважительно относятся к другим.

«Мы знаем, что существует большое разнообразие стилей общения, которые часто могут приводить к недопониманию», — говорит Цангерл.«Это требует, чтобы мы осознавали свой собственный стиль общения и внимательно наблюдали за вербальным и невербальным поведением других людей. Способность распознавать собственный стиль и способность адаптироваться так важна для создания прочной основы для взаимопонимания ».

3. Убеждение

Способность убеждать других очень полезна на рабочем месте, и работодатели ценят сотрудников, демонстрирующих профессиональные навыки убеждения, потому что это может привести к повышению производительности. Навык включает в себя убеждать других выполнить желаемое действие или вести себя определенным образом, как правило, для достижения конечной цели.

«Общение — это все, чтобы влиять на отношение и поведение нашей аудитории, как на рабочем месте, так и за его пределами, с клиентами и другими внешними заинтересованными сторонами», — говорит Зангерл. «Перевод принципов убеждения в наши сообщения увеличивает шансы на достижение эффекта».

Коммуникаторы с сильными навыками убеждения могут «читать» комнату и хорошо понимать свою аудиторию. Они также дружелюбны и харизматичны и могут установить взаимопонимание с тем, кого они пытаются убедить.Убеждения-коммуникаторы делают свои предложения или идеи соблазнительными, представляя их таким образом, чтобы люди считали, что они извлекают выгоду из того, к чему их убеждает убедитель.

Другие навыки убеждения включают противодействие любым возражениям и внесение изменений в свои предложения, если это необходимо. Если им не удается полностью убедить других, они будут вести переговоры и пытаться найти общий язык. Они могут делать это, прислушиваясь к интересам людей и учитывая их интересы.

Дополнительные навыки общения для успеха

Хотя Цангерл отмечает, что три упомянутых выше коммуникативных навыка могут существенно повлиять на траекторию вашей карьеры, есть много других, которые вам следует практиковать и развивать.

4. Обратная связь

Коммуникация — это улица с двусторонним движением, и сильные коммуникаторы могут предоставить и принять обратную связь. Хорошая обратная связь предлагает ответы на вопросы и решения проблем. Целью обратной связи является улучшение или улучшение.

5. Письменное общение

Письменное общение на рабочем месте так же важно, как и устное общение. Часто это первое общение, которым вы делитесь с работодателем, даже до того, как вас наняли. Вы всегда должны быть ясными и краткими в своих письменных сообщениях.

6. Уверенность

Это особенно важно на рабочем месте, потому что люди с большей вероятностью отреагируют на ваши идеи и мнения, если они будут представлены с уверенностью. Уверенность можно продемонстрировать через зрительный контакт, тон голоса и хорошую осанку. Это помогает подготовиться к презентации или аргументации, чтобы не запутаться в словах и уверенно изложить свои утверждения.

7. Открытость

Лучше всего непредвзято подходить к общению на рабочем месте.Вы должны признать, что не всегда можете соглашаться с чьей-то точкой зрения, но постарайтесь с пониманием относиться к его точке зрения и всегда проявлять уважение. Таким образом, вы сможете мирно не соглашаться и избежать разногласий, которые могут повлиять на будущую работу.

8. Презентации и публичные выступления

Для успешного общения во время выступления или презентации важно сразу зацепить аудиторию и попытаться привлечь ее внимание. Многие эффективные коммуникаторы используют заметки для направления своих презентаций — просто обязательно поддерживайте регулярный зрительный контакт с аудиторией, чтобы поддерживать их интерес.

С нервами легко быстро набрать очки. Не забывай идти в ногу! Чтобы быть эффективным, проецируйте свой голос и при необходимости используйте наглядные пособия. Наконец, вы должны закончить на сильной ноте, чтобы гарантировать, что вся ваша презентация оставит неизгладимое впечатление.

9. Сочувствие

Сочувствие включает в себя общее понимание эмоций других людей, что имеет решающее значение для общения на работе. Если вы понимаете, как или что кто-то чувствует, вы можете оценить, как лучше с ним общаться, и выбрать правильный подход.

10. Межкультурная коммуникация

В современной глобальной экономике важно признать культурное разнообразие и попытаться преодолеть коммуникационные барьеры. Лучший способ подойти к этому — быть терпеливым, уважительным и открытым для изучения и понимания культурных различий.

Подробнее: Как улучшить межкультурную коммуникацию на рабочем месте

11. Цифровая связь

Цифровая коммуникация включает в себя все онлайн-коммуникации для организации.Владение цифровыми коммуникациями становится все более необходимым на рабочем месте с натиском социальных сетей и цифровых устройств. Чтобы добиться успеха в цифровой коммуникации, примите установку на рост, потому что вам придется продолжать учиться, чтобы быть в курсе постоянно развивающихся цифровых медиа.

12. Управление конфликтами

Навыки управления конфликтами чрезвычайно важны на рабочем месте. Успешное управление конфликтом включает в себя понимание ситуации со всех сторон, способность сопереживать и решать любые проблемы.Обычно с конфликтами можно справиться с состраданием, терпением и некоторым решением проблем. Также важно брать ответственность за свои действия и извиняться.

Как развить навыки общения

Если вы заинтересованы в развитии коммуникативных навыков, Зангерль дает несколько советов.

«Отличный способ отточить свои коммуникативные навыки — внимательно следить за динамикой коммуникации на рабочем месте», — говорит он. «Обратите внимание на методы общения, которые позволяют достичь результатов, а также на методы, которые подрывают сотрудничество и взаимопонимание.В Интернете доступно множество ресурсов для развития навыков, в том числе учебные модули LinkedIn ».

Формальное образование также может быть очень мощным инструментом, помогающим вам улучшить свои коммуникативные навыки. Например, получение степени магистра в области коммуникаций предлагает профессионалам ряд карьерных преимуществ, включая расширенные возможности работы, более высокую заработную плату, гарантии занятости и многое другое.

«Выпускная программа по организационной коммуникации позволяет увидеть, как все элементы сочетаются друг с другом, рассматривать коммуникацию как стратегически, так и тактически», — говорит Зангерл.

Если вы планируете получить ученую степень в области коммуникаций, важно выбрать программу, которая поможет вам достичь ваших личных и профессиональных целей. Ищите программу, которая будет:

• Дополните свой существующий набор навыков
• Предлагайте возможности экспериментального обучения
• Позвольте вам учиться у отраслевых преподавателей, которые действительно работали в этой области.
• Подключите вас к сети единомышленников

Готовы сделать следующий шаг к своей идеальной карьере? Просмотрите множество программ связи , предлагаемых в Northeastern, и начните выбирать степень, концентрацию или сертификат, которые вам подходят.

---

щенков рождаются способными общаться с людьми

Ваша собака определенно общается с вами. Они сообщают вам, когда они хотят выйти, если водитель доставки находится поблизости, и если вы хотя бы на несколько минут опоздали на ужин.

Но собакам не нужно много времени, чтобы «разговаривать» со своими людьми. Новое исследование показало, что способность к общению присутствует у очень маленьких щенков, и для их воспитания требуется очень небольшой (если вообще есть) опыт или обучение.

Исследователи, которые работали со служебными собаками во время дрессировки, обнаружили, что щенки будут оглядываться на людей, отвечая взаимным взглядом на людей, и находят спрятанную еду, следуя указательному жесту, даже до того, как они станут достаточно взрослыми, чтобы покинуть своих однопометников.

«С помощью этого исследования мы пытались ответить на вопросы об эволюционных и генетических основах замечательных коммуникативных навыков, которые мы наблюдаем у взрослых собак. Видим ли мы одни и те же навыки у маленьких щенков, и передаются ли они по наследству? Ответ на эти вопросы может помочь провести различие между альтернативными объяснениями удивительных социальных навыков собак, когда дело доходит до взаимодействия с нашим видом », — говорит автор исследования Эмили Э.Брей из Университета Аризоны в Тусоне рассказывает Treehugger.

«Например, в ходе приручения отбирались ли эти виды навыков и, следовательно, проявлялись ли они вскоре после рождения? Или приобретение этих навыков зависит от обучения и опыта, который собаки накапливают за свою жизнь, учитывая, что они растут в такой непосредственной близости от нас, людей? »

В течение последнего десятилетия Брэй и ее команда работали в сотрудничестве с организацией собак-поводырей Canine Companions, чтобы наблюдать за щенками во время дрессировки.

Для их исследования было важно протестировать большое количество щенков, которые были примерно одного возраста до того, как их поместили в дом и начали формировать связь с человеком, который будет их воспитывать.

«На самом деле было идеально, чтобы тестирование проводилось перед тренировкой, поскольку мы были заинтересованы в измерении их спонтанной ранней способности к таким навыкам», — говорит Брей.

Также важно было знать, как все собаки связаны между собой, чтобы определить наследуемость признаков, которые они измеряли.У Canine Companions есть программа разведения в одном месте, поэтому они знают родословные (родство) протестированных щенков и могут работать с ними примерно одного возраста.

«Дополнительный бонус тестирования будущих щенков служебных собак связан с одной из долгосрочных прикладных целей нашего исследования: помочь определить, какие когнитивные качества и темперамент приводят к успешной рабочей собаке», — говорит Брей. «Таким образом, мы можем проследить за всеми этими собаками до завершения программы, чтобы увидеть, предсказывает ли выполнение какой-либо из наших социальных задач получение статуса служебной собаки.”

Развивая щенков

Щенок реагирует на указание пальцем. Эмили Брэй

В рамках исследования щенки принимали участие в четырех различных задачах: два измеряли их способность следовать сигналу общения, а два измеряли их естественную склонность смотреть в глаза человеку.

В задаче наведения было две чашки, и под одной из них была спрятана еда. Экспериментатор окликнул щенка по имени и посмотрел в глаза, прежде чем показать и посмотреть на чашку, в которой была спрятана еда.В другом задании, вместо того, чтобы указывать, экспериментатор показал щенку нейтральный предмет, такой как небольшой деревянный брусок, а затем поместил его рядом с правильным местом.

«Мы обнаружили, что щенки могли эффективно использовать эти социальные сигналы, выбирая правильное место примерно в 70% испытаний, что значительно превышает то, что вы ожидали случайно», — говорит Брей. «Важно отметить, что мы знаем, что щенки не просто использовали свои носы, чтобы нюхать правильное место, потому что а) мы заклеили недоступное лакомство внутри каждой чашки, чтобы они оба пахли пищей, и б) когда им давали одно и то же задание ( я.е. еда спрятана в одном из двух мест), но без социальных сигналов, производительность щенка упала до случайного уровня — другими словами, они получали ее правильно только примерно в половине случаев ».

Чтобы наблюдать за тем, как щенок смотрит в глаза, экспериментатор смотрел на щенка и разговаривал с ним высоким голосом, которым часто разговаривают с младенцами. Они измерили, как долго щенки поддерживали зрительный контакт, что составило примерно 1/5 от общей продолжительности испытания.

В другой задаче, называемой «неразрешимой задачей», они запирали еду в контейнере Tupperware на 30 секунд, чтобы отметить различные стратегии, которые щенки использовали для получения еды, включая взаимодействие с контейнером и зрительный контакт с экспериментатором.Щенки потратили всего около 1 секунды, глядя на человека в поисках помощи.

«Итак, в группе большинство собак обладали этими социальными навыками как щенки. Однако были индивидуальные вариации — в то время как многие щенки проносились мимо, другие просто не могли этого понять », — говорит Брей.

Гены имеют значение

Интересно, что наследственность сыграла свою роль.

«Что действительно интересно, так это то, что мы обнаружили, что многие из этих вариаций могут быть объяснены генетикой собак. В частности, 43% вариаций, которые мы видим в способности следовать за точкой, обусловлены генетическими факторами, и такая же пропорция вариаций в поведении пристального взгляда во время задачи, связанной с интересами человека, также объясняется генетическими факторами », — говорит она.

«Это довольно высокие цифры, примерно такие же, как оценки наследуемости интеллекта у нашего собственного вида. Все эти данные свидетельствуют о том, что собаки биологически подготовлены к общению с людьми ».

При сравнении результатов для социальных сетей были получены некоторые удивительные результаты.

«Мы обнаружили, что смотреть на человека во время нашей задачи, когда экспериментатор говорил со щенком высоким голосом, было в высшей степени наследственным. Однако в нашей «неразрешимой задаче», когда еда была заперта в посуде Tupperware на 30 секунд, а экспериментатор становился на колени рядом, мы обнаружили, что склонность инициировать пристальный взгляд не передавалась по наследству », — говорит Брей.

«Мы думаем, что этот, казалось бы, противоречивый результат можно объяснить небольшими различиями в контекстах задач. В первой задаче человек инициирует социальный контакт, и щенкам просто необходимо вовлечься; тогда как во второй задаче щенок должен быть инициатором, — говорит Брэй. — Как оказалось, в отличие от первой задачи, щенки почти не тратили время, глядя на людей в неразрешимой задаче. Таким образом, имеет смысл, что наследуемость была настолько низкой, что вряд ли можно было объяснить какие-либо вариации.”

Она отмечает, что эта закономерность похожа на то, что происходит с человеческими младенцами. Младенцы восприимчивы к социальному общению, например, к следованию указательному пальцу или пониманию языка, раньше, чем они могут его сформировать, например, указывать или говорить.

Результаты были опубликованы в журнале Current Biology.

Помимо того, что эти открытия увлекательны для любителей собак, они могут помочь восполнить некоторые предпосылки приручения собак.

«С юных лет собаки демонстрируют социальные навыки, подобные человеческим, с сильным генетическим компонентом, а это означает, что у этих способностей есть большой потенциал для прохождения отбора.Таким образом, наши результаты могут указывать на важную часть истории приручения, поскольку животные со склонностью к общению с нашим собственным видом могли быть выбраны в популяциях волков, которые дали начало собакам », — говорит Брей.

«Кроме того, предыдущая работа нашей группы предполагает, что склонность к большему зрительному контакту связана с успехом в качестве служебной собаки. Мы также знаем, что даже с вашей обычной собакой-компаньоном эти социальные способности способствуют развитию привязанности (есть данные, свидетельствующие о том, что взаимный взгляд увеличивает уровень окситоцина у обоих видов) и укрепляют нашу связь между человеком и животным.

No related posts.