Вербальное невербальное общение: Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

Вербальное и невербальное общения

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее — знаковым систем. При простейшем делении различают вербальную (в качестве знаковой системы использует­ся речь) и невербальную (применяются различные неречевые знаковые системы) коммуникации.

В вербальном общении обычны два варианта речи — устная и письменная.

Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли счи­тать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто со­держит штампы, канцеляризмы, но это цена за точность, однозначность предло­жений, текста. Письменная речь не допускает различных толкований предложе­ний, поэтому ее и предпочитают в науке, деловых и юридических отношениях. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письмен­ной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, — это не без­грамотная письменная речь, а самостоятельная речь со своими правилами и даже грамматикой. Основное преимущество устной речи по сравнению с письменной — экономность, т. е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений.

К недостаткам устного выражения мысли относятся речевые ошибки, много­значность. Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, во­одушевлять, в условиях дефицита времени защищать свою честь и достоинство.

В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаз (микромимика), поза, движения всего тела в це­лом (пантомимика), дистанция и т. п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Всем известны гримасы лица, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и т. п.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

♦ регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

♦ обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словес­ного текста;

♦    выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать точно значения (за исключением некоторых жестов). Невербальные средства общения обычно оказываются так или иначе скоординированными между собой и словес­ными текстами. Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово — с солистом на фоне оркестра. Рассогласование отдельных не­вербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слу­шающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства под­вергать полному контролю.

Невербальные средства общения делятся на визуальные, акустические, тактильно-кинестетические и ольфакторные.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкрет­ная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

Согласование и координация позиций партнеров происходят посредством об­мена взглядами, мыслями, чувствами. Этот процесс подчинен целям корректи­ровки планов совместной деятельности. В ходе общения формируются цели, мо­тивы и программы поведения включенных в него индивидов. В это же время осу­ществляются также взаимная стимуляция и взаимный контроль поведения.

Глава 1 Вербальное и невербальное общение

Читайте также

Невербальное общение

Невербальное общение Грубо говоря, невербальные общение — это общение без слов: жестами, мимикой и т. д. По этой теме психологами написаны целые трактаты, и обсудить даже основные моменты этой темы в этом небольшом разделе не представляется возможным. Важно следующее:

Общение вербальное и невербальное

Общение вербальное и невербальное Исследования показали, что около 70 % личного общения осуществляется через невербальные каналы. То есть с помощью движений, поз, жестов и мимики. И только 30 % – через вербальные. Из этих 30 % всего лишь 10 % составляют слова, а 20 % включают тон

Глава 4 Вербальное убийство — как и почему?

Глава 4 Вербальное убийство — как и почему? В этой главе• С чего начинается вербальное убийство• Типичные причины вербальных убийств• Что вас ждет, если вы вербальный убийца• Что вас ждет, если вас вербально убьютЧто есть вербальное убийство?Вербальное оскорбление

Глава 7 Как получить вербальное преимущество

Глава 7 Как получить вербальное преимущество В этой главе• Как при помощи правильного дыхания добиться уверенности в голосе, привести в порядок свои мысли и снять напряжение• Как получить вербальное преимущество• Как говорить более убедительно• Как избавиться от

2. Невербальное общение

2. Невербальное общение Джон Ф. Кеннеди против Ричарда Никсона. США на пороге президентских выборов 1960 года, и все американцы прильнули к экранам своих телевизоров. Аргументы Кеннеди взвешенны и объективны, он излучает уверенность, а сшитый на заказ костюм подчеркивает

Вербальное и невербальное общение

Вербальное и невербальное общение По данным американских исследователей Альберта Мехрабьяна и Рэя Л. Бирдвистелла, которые независимо друг от друга изучали язык тела, сигналы, которые мы передаем невербальным путем — тоном голоса (55 процентов), позой, движением глаз и

Раздел 5 Вербальное и невербальное общение

Раздел 5 Вербальное и невербальное общение Одной из важных в психологии общения является проблема соотношения речевых и неречевых средств общения. В данном разделе словаря содержатся материалы, раскрывающие особенности вербального и невербального общения. В статьях

Миф 4 Невербальное общение – это язык жестов

Миф 4 Невербальное общение – это язык жестов Ремарка 1. Кроме жестов собеседник получает информацию на других языках, а именно…          ? Язык запахов. Однажды был проведен любопытный эксперимент. Группе людей, среди которых были и незнакомцы, и близкие родственники,

Твое невербальное общение

Твое невербальное общение Я думаю, ты знаешь, что большую часть информации, которую человек получает отсобеседника, он получает невербально, т.е. ты говоришь не только ртом, но и телом,причем информация, которую передает твое тело – это восемьдесят процентов из того,что

Глава 5. Невербальное общение

Глава 5. Невербальное общение Когда мы с кем-нибудь общаемся, мы используем и слова, и жесты. Значит, мы используем и вербальное общение, и

Глава 6. Вербальное общение

Глава 6. Вербальное общение Значение вербального общения Вероятно, слово служит самым важным инструментом, имеющимся в нашем распоряжении, чтобы делать жизнь интересной. Представьте, чем была бы наша жизнь без слов. Прежде всего, у нас было бы намного меньше возможностей

Вербальное общение – источник радости и горя

Вербальное общение – источник радости и горя Слово, то есть вербальное общение, создает большинство ежедневных человеческих контактов и способствует углублению отношений, а это позволяет собеседникам обрести поддержку и любовь, получить самое большое в жизни

5. Невербальное общение

5. Невербальное общение HARPER, R. G., WIENS, A. W., MATARAZZO, J. D. (1978). Nonverbal communication: The state of the art. New York: Wiley.Прекрасная работа по синтезу и критике теорий и по исследованиям невербального общения. Авторы разбирают формальные характеристики речи, выражения лица, жестов, визуального

Вербальное и невербальное общение | Дефектология Проф

Статья:

Вербальное и невербальное общение – две стороны одного и того же процесса. С помощью языка и речи можно сказать многое, но есть такие моменты, которые лучше всего передаются именно языком тела. Знание возможностей разных форм общения позволяет многое. К примеру, добиваться расположения других людей, предугадывать последствия своих действий и их влияние на окружающих.

Что такое вербальное общение

Под вербальным общением понимается привычный нам звуковой язык.

Человеческая членораздельная речь – особая информационная система, недоступная большинству животных, но ставшая основным средством общения для людей. Понятия «язык» и «речь» кажутся синонимами, хотя наука их всё-таки разграничивает. Язык – это конкретный набор знаков и правил их согласования и сочетания. А речь – сама способность передавать информацию звуковым (и письменным) способом, а также конкретное звучащее «произведение» (разговор, выступление и др.).

Вербальное общение может производиться путём взаимного обмена информацией, и тогда это диалог. А может производиться и в форме монолога – выступления одного лица. При этом факт общения всегда осознаётся всеми его сторонами. То есть чтобы что-то сказать словами, нужно очень этого захотеть. Это составляет одно из главных различий вербального и невербального общения.

Что такое невербальное общение

Под невербальным общением понимаются такие средства общения, как мимика, жесты, позы, прикосновения, интонации, изменение обстоятельств общения – то есть такие, которые осуществляются без использования слов. Инструментом такого общения становится человеческое тело, имеющее огромное количество выразительных возможностей.

При этом «внеречевое общение» зачастую происходит неосознанно для одного или всех участников коммуникации. «Язык тела» способен выдавать даже то, что мы бы не хотели обнаруживать в себе. И реакция на невербальное сообщение тоже нередко происходит неосознанно. Между тем есть смысл научиться распознавать внеречевые сигналы, чтобы сделать процесс общения более эффективным.

Чаще всего оба средства общения задействованы одновременно. Многие люди при разговоре склонны жестикулировать, подкрепляя руками и гримасами свои слова и уточняя их смысл. В некоторых культурах жестикуляция считается дурным тоном, однако даже там полностью избавиться от этой «вредной привычки» не удаётся.

Способы невербального общения

Наиболее востребованными невербальными инструментами общения являются жесты и мимика. Руки и лицо – наиболее «эмоциональные» части тела, и наиболее подвижные, вследствие чего они обладают большей выразительностью при разговоре. Выражение эмоций – пожалуй, главное содержание «разговора» при жестикулировании. Вербальное общение далеко не всегда способно передавать эмоциональную составляющую информации, причём в разных «звуковых» языках эта способность различается. В этом случае подключаются руки и лицо. Особенно если разговор ведётся «горячими» и чувственными людьми.

Дополнительные способы невербального общения – это позы, а также прикосновения. Такие телодвижения также могут многое рассказать о человеке, его мыслях и отношении к происходящему.

Даже расстояние между собеседниками может многое сказать об участниках разговора.

Так, существуют виды предельно допустимого расстояния в зависимости от обстоятельств беседы:

  • Интимное расстояние – до полуметра. Так разговаривают собеседники, которые в максимальной степени доверяют друг другу, готовы поделиться самым сокровенным. В частности, очень близко друг к другу стоят влюблённые. Лучшие друзья тоже общаются на максимально близкой дистанции. На таком расстоянии возможны телесные контакты, прикосновения, которые тоже отражают максимально близкие, доверительные и интимные отношения.
  • Межличностное расстояние – от полуметра до 1,2 метра. На такой дистанции ведут дружескую беседу обычные друзья, приятели, близкие знакомые. Здесь также могут допускаться прикосновения, хотя и невозможны такие сильные телесные контакты, как в первом случае.
  • Социальное расстояние – от 1,2 до 3,7 метров. Оно предназначается для неформального взаимодействия в обществе, во время деловой встречи. Чем расстояние больше, тем разговор более формальный. Само собой, что прикосновения на таком расстоянии уже невозможны.
  • Публичное расстояние – более 3,7 метров. Это наиболее подходящее расстояние для лектора, выступающего перед большой группой людей.

Расстояние при разговоре также зависит от пола, возраста, особенностей личности человека. Так, маленьким детям наиболее комфортно общаться на близком расстоянии, а подростки предпочитают отстраняться. Женщина предпочитает более близкую дистанцию, независимо от пола её собеседника. Уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояния, а тревожные люди стремятся быть подальше от собеседников. Властные люди склонны сокращать расстояние при разговоре, напирать – отсюда, видимо, и происходит слово «наезд».

Визуальный контакт – тоже важный источник информации. Зрение для человека является главным органом чувств, с его помощью мы стремимся получить максимум информации о предмете, который нам интересен. Поэтому долгий зрительный контакт означает восхищение собеседником, если взгляд при этом спокойный. Пристальный взгляд с приподнятыми бровями означает ожидание. А навязчивый, пристальный взгляд с несколько тревожным выражением означает возмущение. Если же человек «закатывает» глаза, отводит в сторону, всячески избегает зрительного контакта, то это означает, что собеседник ему неприятен.

Жесты и позы рассказывают о чувствах и установках людей. Важны их манера сидеть, стоять, расположение рук. Например, позитивное расположение распознаётся, когда собеседник сидит с немного наклонённым вперёд корпусом, рука при этом немного касается щеки. Критичность выражается характерным жестом: одна рука находится у подбородка, указательный палец вытянут вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть первой. При недоверии собеседник прикрывает рот ладонью. Превосходство выражается сидячим положением, одна нога положена на другую, руки закинуты за голову, глаза чуть закрыты. При неодобрении человек «стряхивает ворсинки», расправляет одежду или отряхивает её, движения его судорожные, неспокойные.

Потирание подбородка, лба, переносицы являются известными показателями сосредоточенности. Глаза при этом могут быть закрыты. Раскинутые руки, прямая голова, расслабленный корпус говорят об открытости собеседника.

Важное значение имеет и мимика. Она может рассказать и о мыслях человека, и о его чувствах, при этом разные половины лица несут разную информацию. Как известно, за интеллект отвечает левое полушарие мозга, которое управляет правой стороной лица; правое полушарие мозга отвечает за эмоции и управляет левой половиной лица.

Гнев выражают широко открытые глаза, при этом взгляд «прищурен», зубы сжаты, а углы губ опущены. Поднятые брови и приоткрытый рот означают, что человек удивлён. Сведённые брови, растянутые губы с отведёнными вниз уголками говорят, что собеседник напуган. Спокойный взгляд с приподнятыми уголками губ – собеседник счастлив. Опущенные губы и «угасший» взгляд свидетельствуют о печали.

Свой пласт информации несут даже интонация и тембр голоса. Так, растянутое произношение слов и монотонная интонация характерны для высокомерного человека. Чёткая, уверенная речь и высокий тон голоса говорят об энтузиазме, приподнятости. Низкий тон голоса и понижение громкости к концу предложения свидетельствуют об усталости; так же передаётся и взволнованность, но речь при этом более быстрая, высказывания отрывистые. Если в речи много пауз, собеседник покашливает, делает ошибки в словах – значит, он демонстрирует неуверенность.

Роль и важность средств общения для человека

Общение само по себе является одним из главных атрибутов человеческой жизнедеятельности. И важными являются все средства: как вербальное общение, так и невербальное. Каждое средство выражает свою «долю» информации, и умение считывать разные «коды» помогает оценить ситуацию в целом.

Внеречевое общение, в частности, становится необходимым тогда, когда речевое взаимопонимание невозможно. Например, если собеседники разговаривают на разных языках или кто-то из них глухонемой. Для таких целей разработаны различные языки жестов. Любопытно, что в Новой Зеландии местный язык жестов имеет статус официального языка; на этом языке англоязычное белое население общается с маори – коренным народом, представители которого далеко не всегда соглашаются учить английский язык.

Что же касается обычных ситуаций, то важность внеречевой «части» разговора показал австрийский писатель Алан Пиз; он утверждает, что только семь процентов информации мы получаем из речевого компонента общения, а остальное мы воспринимаем через невербальные сигналы. Исследователи также заметили, что в последние годы роль внеречевого общения существенно возросла. Одной из причин тому может быть осторожность: собеседник вполне может солгать, скрыть информацию, и установить его истинные намерения можно только посредством «считывания» жестов и мимики. Повышенная толерантность также не позволяет людям применять эмоционально окрашенные выражения в речи, и тогда на помощь приходят невербальные сигналы.

Распознавание лжи – одно из самых важных умений. Эффект строится на том, что большинство людей не управляет своими эмоциями, поэтому они могут не соответствовать сказанным словам. Слова могут обмануть, но их жестовое «сопровождение» на такое не способно. Если, конечно, собеседник не научился владеть собой и использовать мимику и жесты, чтобы дополнительно запутать того, с кем он разговаривает.

Чтобы научиться распознавать внеречевую информацию, может потребоваться довольно длительное время. Ведь существуют не только всем известные и понятные сигналы, которые отражены даже во фразеологии («головою поник», «стоит разинув рот» и др.), но и довольно тонкие и неочевидные знаки.

Американский писатель Джулиус Фаст как-то описал любопытный случай. В одной школе училась девочка из Пуэрто-Рико, которую однажды директор застал среди компании курящих сверстниц. Все эти девушки отличались наглым и недисциплинированным поведением, кроме этой пуэрто-риканской девушки. Тем не менее директор решил её наказать, потому что уличил её, как он считал, в «подозрительном поведении»: при разговоре она старательно отводила глаза. Спас девушку местный учитель испанского, который объяснил директору, что в Пуэрто-Рико воспитанные девочки никогда не смотрят взрослым людям в глаза, что является знаком уважения.

Очевидно, что язык жестов, мимики, интонаций имеет более древнее происхождение, чем «обычный человеческий» язык. Действительно, членораздельная речь – довольно сложное явление, требующее не только развитого речевого аппарата, но и необходимого уровня абстрактного мышления. А вот невербальная коммуникация широко доступна животным. От них, по-видимому, нам и досталась большая часть внеречевых сигналов.

У животных позы, интонации голосовых выкриков, мимика выражают отношения превосходства и подчинения, выбор партнёра для спаривания, дружеское расположение или вражду и другую информацию. Часто обмен угрожающими позами и выкриками помогает избежать драки, которая может быть невыгодна обеим сторонам. Наиболее богатой системой жестов, поз и мимики обладают, конечно же, приматы, однако и у многих других животных существуют свои наборы сигналов.

Внеречевое общение даже позволяет контактировать с братьями нашими меньшими. Положение хвоста кошки или собаки может многое рассказать о настроении животного в данный момент. Пристальный взгляд для собак и кошек является зловещим сигналом, особенно если смотреть им прямо в глаза.

  Вся информация взята из открытых источников.
Если вы считаете, что ваши авторские права нарушены, пожалуйста, напишите в чате на этом сайте, приложив скан документа подтверждающего ваше право.
Мы убедимся в этом и сразу снимем публикацию.

Невербальное общение — виды и средства невербальной коммуникации

Содержание:
Головной мозг и невербальное общение
Осознание и контроль невербального поведения
Элементы невербального поведения
Проксемика
Движения и положения тела
Жесты
Позы
Прикосновения
Выражения лица
Голосовые характеристики

Определение понятия «невербальное общение»

Большинство людей понимают невербальное общение как общение без использования слов, подразумевая при этом, что слова — это вербальные элементы. Как и большинство определений, это определение в целом полезно, но оно не отражает в полной мере всей сложности этого явления. Однако с учетом соображений, высказанных ниже, такое общее определение имеет право на существование.

Во-первых, нужно понимать, что разделение вербального и невербального поведения на две отдельные, обособленные категории практически невозможно. В качестве примера можно привести движения рук в языке глухих. Эта жестикуляция по существу лингвистична (вербальна), однако движения рук часто воспринимаются как поведение, то есть «что-то, отличное от слов». Макнил (McNeil) продемонстрировал лингвистические свойства ряда жестов, обратив внимание на то, что при разных случаях афазии — нарушении способности использовать или понимать слова — пропадают разные жесты; иными словами, утрата жестов, выполняющих лингвистические функции, равнозначна потери речи. И напротив, не все произносимые нами слова можно назвать определенно или исключительно вербальными; например, звукоподражания, такие как жужжание или мурлыканье, либо неразборчивая речь аукционистов или некоторых больных, страдающих афазией.

Во-вторых, в этом определении остается неясным, относится ли выражение «без использования слов» к типу производимого сигнала, то есть к его кодированию теми, кто его посылает, или к его декодированию теми, кто его воспринимает. Как правило, говоря о невербальном общении, люди имеют в виду отправляемые, то есть кодируемые, сигналы, а не процесс их декодирования. Первый шаг на пути к пониманию того, как происходит декодирование невербального поведения, состоит в том, чтобы понять, как мозг обрабатывает невербальную информацию.

Головной мозг и невербальное общение

В настоящее время многие исследователи, изучающие мозг, считают, что два полушария мозга обрабатывают разную информацию, но при этом функции каждого полушария не ограничиваются обработкой исключительно информации одного типа. Невербальная информация может обрабатываться любым полушарием, однако основная работа, возможно, выполняется правым полушарием. Левое полушарие обрабатывает преимущественно последовательную, упорядоченную цифровую, вербальную и лингвистическую информацию. Невербальные стимулы, обрабатываемые левым полушарием, могут включать символические жесты и выражения лица, тесно связанные с речью, например жесты, замещающие речь. Правому полушарию обычно приписывают обработку визуально-пространственных связей и аналоговой, или гештальт, информации. Не исключено также, что оно является главным «обработчиком» жестов некоторых типов и спонтанных, экспрессивных проявлений эмоций на лице и в голосе (Buck & VanLear; Kelly & Goldsmith). Важно, однако, отметить, что лишь немногие современные ученые считают, что как правое, так и левое полушарие мозга обрабатывают исключительно информацию какого-то одного типа. Действительно, приводимый ниже пример показывает, насколько адаптивным может быть мозг.

Когда Брюсу Липштадту было пять лет, ему удалили левое полушарие мозга (Koutlak). Лишь немногие доктора верили в то, что у мальчика разовьются вербальные способности, а большинство были убеждены, что в результате операции будет парализована часть его тела. Спустя 26 лет коэффициент умственного развития Брюса был равен 126 — выше, чем у девяти из десяти человек! Он плавал, ездил на велосипеде и прослушал курс статистики с оценкой «отлично». Благодаря тому что у него была нормальная речь, специалисты пришли к выводу, что правое полушарие взяло на себя многие из тех функций, которые обычно выполняет левое полушарие. Безусловно, подобная операция не всегда приводит к таким результатам, особенно если человек переносит ее во взрослом состоянии. Однако этот результат позволяет предположить, что, хотя создается впечатление, что правое и левое полушария «специализируются» на обработке информации определенного типа, их возможности ни в коем случае этим не ограничиваются.

Даже тогда, когда информация обрабатывается в основном одним полушарием, мало вероятно, что второе полушарие совершенно неактивно. Когда человек читает роман, правое полушарие может играть особую роль в понимании метафор или в оценке эмоционального содержания, тогда как левое полушарие одновременно активно работает нал пониманием сложных смысловых связей между значением слов и синтаксисом. Есть основания полагать, что у женщин функциональное различие между двумя полушариями выражено не столь ярко, как у мужчин, известно также, что у некоторых левшей функции полушарий прямо противоположны описанным (Andersen, Garrison, & Andersen; Iaccino).

Несмотря на всю очевидную сложность функций мозга, большая часть того, что обрабатывается правым полушарием, относится к тому, что мы называем невербальными явлениями, а большая часть того, что обрабатывается левым полушарием, — к тому, что мы называем вербальными явлениями. Понятно, что в одних случаях невербальное поведение теснее связано с вербальным, чем в других (примером могут служить жесты, замещающие речь), и в этих случаях можно ожидать большей активности левого полушария.

Осознание и контроль

До сих пор мы ничего не говорили об осознанности невербального поведения и о контроле над ним. Невербальное поведение, как и вербальное, кодируется с разной степенью контроля и осознанности (Lakin). Иногда у людей есть время обдумать, спланировать свою реакцию, но в большинстве случаев информация буквально обрушивается на них, на их органы чувств, и тогда чрезвычайно важно отреагировать как можно быстрее. Когда такое случается, люди либо вовсе не осознают, либо осознают чрезвычайно смутно, почему они отреагировали именно так, как отреагировали. Подобные реакции связаны с когнитивной программой, которая дает о себе знать автоматически и незамедлительно вслед за восприятием конкретного стимула (Choi, Gray, & Ambady).

Когда мы используем замещающие речь жесты, позируем перед фотографом или выбираем наряд, уровень осознания и контроля обычно очень высок. Мы знаем, что делаем, нас никто не торопил, и мы ведем себя в соответствии с осознанным планом. Причудливая манерность, расширенные зрачки и копирование поведения партнера — все это примеры неосознанного и неконтролируемого поведения. У нас может быть целый набор вербальных и невербальных действий, которые включаются автоматически, например когда нас представляют незнакомому человеку. В одних случаях одно и то же поведение проявляется почти неосознанно, а в других — весьма осознанно. Так, мы можем не осознавать, что тон нашего голоса выдает негативное отношение к собеседнику, но мы прекрасно отдаем себе отчет в использовании своего голоса, когда делаем какое-либо саркастическое замечание.

Декодирование невербального поведения тоже может быть реализовано с разной степенью осознанности. Иногда мы воспринимаем какой-либо стимул, например мужчину, который выглядит пожилым, и это автоматически запускает механизм восприятия его походки: нам начинает казаться, что он ходит медленно, хотя на самом деле это не так. Когда люди говорят, что им кажется, будто этот человек врет, но не могут объяснить, почему они так думают, это может означать, что в их мозге есть неосознанная программа, связанная с обманом, которая запускается восприятием определенного поведения.

Однако неконтролируемые нашим сознанием реакции необязательно производятся именно таким образом. Обратная связь относительно точности или пользы автоматического процесса может привести к изменению программы или ее удалению.

Структурные элементы невербального поведения

Другой способ определения невербального общения — присмотреться к тому, что становится предметом изучения. Теории и исследования в этой области сосредоточены преимущественно на трех основных вопросах: на структурах окружающей среды и условиях, в которых происходит общение; на физических характеристиках участников коммуникации; наконец, на демонстрируемом ими поведении. Рассмотрим все эти вопросы подробнее.

Окружающая среда, в которой происходит общение

Физическая среда.

Хотя в исследованиях, посвященных невербальному общению, основное внимание уделяется внешнему виду и поведению общающихся людей, влиянию на общение факторам, не связанным с людьми. С одной стороны, люди изменяют обстановку, чтобы облепить себе достижение коммуникативных целей, с другой — обстановка может влиять на наше настроение, выбор слов и на наши действия. Следовательно, в эту категорию попадают элементы, вторгающиеся в человеческие отношения, но не являющиеся напрямую их частью. К таким факторам относятся мебель, архитектурный стиль, украшения интерьера, освещение, цветовая гамма, температура, посторонние звуки или музыка и тому подобное. То, как расставлены предметы, материал, из которого они изготовлены, а также их форма и поверхности — все это может оказать большое влияние на результат межличностных отношений. К этим факторам относится также и то, что может быть названо следами  действия. Например, если вы увидите сигаретные окурки, апельсиновую кожуру и канцелярский мусор; оставленные человеком, с которым вам вскоре предстоит общаться, у вас сформируется определенное представление о нем, которое в конце концов повлияет на вашу встречу. Восприятие времени и «временной паттерн» — еще один важный фактор коммуникативной среды. Когда и как часто происходит то или иное действие, его темп или ритм, безусловно, являются частью окружающей среды, пусть и не физической ее частью.

Пространственная среда.

Проксемика — это наука об использовании и восприятии социального и личного пространства. Одним из разделов этой науки является экология малой группы, которая занимается изучением того, как люди выстраивают свое пространственное поведение в условиях формальных и неформальных групп. Предметом подобных исследований является порядок размещения и расположения членов группы в пространстве с учетом социального положения лидера, динамики отношений, поставленной задачи. В более широком контексте изучаются пространственные отношения в толпе и в густо населенных местах. Пространственное поведение человека изучается и с точки зрения соблюдения дистанции во время разговора в зависимости от пола, статуса, ролей, принадлежности к той или иной культуре и т. д. В исследованиях проксемики часто встречается слово территориальность; им обозначается склонность людей «помечать» собственную территорию, или «неприкосновенное пространство», во многом точно так же, как это делают животные и птицы.

Физические характеристики коммуникантов

В эту категорию попадают параметры, которые остаются практически неизменными в течение всего периода общения. Помимо видимых движении, к ним относятся такие важные невербальные признаки, как форма тела, общая привлекательность, рост, вес, волосы, цвет или тон кожи и т. д. Запах, исходящий от тела человека или от его дыхания, также воспринимается как составная часть его физической внешности. Кроме того, объекты, ассоциирующиеся с коммуникантами, также относятся к физическому облику. Они называются артефактами и включают одежду, очки, накладки для причесок и парики, накладные ресницы, ювелирные украшения, пирсинг, а также аксессуары, например атташе-кейсы. Понятие «физический облик» включает также и то, как именно люди украшают свою кожу, в частности с помощью татуировок, косметики, шрамов, клейм и грима.

Движения и положения тела

Как правило, к движениям и положениям тела относят жесты, движения ног, рук и головы; выражения лица, например улыбки; движения глаз, включая моргание, направление и продолжительность взгляда, состояние зрачка; а также позы. Наморщенный лоб, опущенные плечи и наклоненная голова — все это тоже относится к движениям и положениям тела. Наибольшее значение имеют жесты, позы, прикосновения, выражения лица и движения глаз.

Жесты.

Существуют самые разнообразные виды жестов и их вариации, но чаще всего изучают следующие жесты.

1. Жесты, замещающие речь. Даже когда эти жесты не сопровождаются речью, они имеют вполне понятный вербальный перевод для тех, кто их использует, как правило, состоящий из одного-двух слов или одной фразы. Примерами таких жестов в культуре Соединенных Штатов могут быть жесты со значением «О’кей» или «Мир» (или знак «Победа»).

2. Жесты, сопровождающие речь. Эти жесты непосредственно связаны с речью или сопровождают ее и часто служат для иллюстрации того, что сообщается вербально. С их помощью можно подчеркнуть значение какого-то слова или фразы, очертить ход мысли, указать на присутствующие объекты, изобразить пространственные отношения, проиллюстрировать ритм или скорость течения события, изобразить того, на кого ссылаются, проиллюстрировать движения тела. Они могут также выполнять роль комментатора при регулировании и организации процесса взаимодействия.

Позы.

Обычно позы изучают вместе с другими невербальными сигналами как указатели на степень внимания или вовлеченности в коммуникативный  процесс, статусное положение по отношению к партнеру или степень симпатии к нему. Так, наклоненная вперед поза ассоциируется с большей вовлеченностью, большей симпатией и более низким статусом в тех ситуациях, когда коммуниканты не знают друг друга достаточно хорошо. Позы служат также ключевым индикатором интенсивности определенных эмоциональных состояний. Например, поникшая поза ассоциируется с печалью или скованностью, а напряженная поза — с гневом. Степень, в какой позы коммуникантов зеркально отражают друг друга, может свидетельствовать об их вовлеченности в разговор, что нередко приводит к большему взаимопониманию между собеседниками.

Прикосновения.

Собеседники могут прикасаться как к самим себе, так и друг к другу. Прикосновения к самому себе, если они не обусловлены целями беседы, могут отражать сиюминутное состояние человека или его привычку. Многие из таких прикосновений называются нервными привычками (nervous mannerisms). Некоторые из этих действий представляют собой следы более раннего периода жизни, когда человек учился управлять своими эмоциями, развивать социальные контакты или выполнять какие-либо учебные задания. Возможно, мы использовали такие движения в процессе обучения чему-либо, и они дают о себе знать как часть усвоенного ранее движения, когда мы в дальнейшем сталкиваемся с подобными ситуациями. Некоторые исследователи называют подобный тип манипуляций, направленных на самого себя, адапторами (adaptors). Такими адаптерами могут быть разнообразные манипуляции с собственным телом, например облизывание, ковыряние, переступания, щипание и почесывание. Адапторы-объекты — это манипуляции, выполняемые с какими-либо объектами; например, бросивший курить человек лезет в карман за несуществующей пачкой сигарет. Разумеется, не все проявления, отражающие привычки или состояние тревоги, можно объяснить прежними адаптациями, но они действительно представляют собой часть общего паттерна движений тела.

Взаимные прикосновения двух людей — форма невербальной коммуникации, способная вызвать очень сильную реакцию. По своей сути прикосновение может быть волнующим, но оно так же может вызвать раздражение или утешить. Прикосновение — неоднозначная форма поведения, смысл которой определяется скорее контекстом, природой отношений и способом их выражения, нежели характером прикосновений как таковых. Одни исследователи уделяют большее внимание прикосновениям как важному фактору раннего развития ребенка, других больше интересуют прикосновения в общении взрослых.

Выражения лица.

В большинстве работ, изучающих выражения лица, основное внимание уделяется конфигурациям, соответствующим проявлению разных эмоций. Предметом исследования чаще всего становятся шесть базовых эмоциональных состояний: гнев, печаль, удивление, счастье, страх и отвращение. Выражения лица могут также выступать в роли регулирующих жестов, предоставляя обратную связь и управляя течением коммуникации. Действительно, некоторые исследователи считают, что основная функция лица — передавать информацию, а не выражать эмоции.

Глаза.

Куда, когда и как долго мы смотрим во время общения — вот, что в первую очередь интересует тех, кто изучает взгляды. Термином взгляд (gaze) обозначается движение глаз, выполняемое нами в направлении лица собеседника. Обмен взглядами происходит тогда, когда собеседники смотрят друг другу в глаза. Расширение и сужение зрачков представляет особый интерес для тех, кто изучает невербальное общение, ибо иногда именно состояние зрачков свидетельствует об интересе, внимании или вовлеченности в беседу.

Голосовые характеристики

Голосовые характеристики имеют отношение не к тому, о чем мы говорим, а к тому, как мы говорим, то есть к набору невербальных голосовых признаков, присутствующих в любой речи. Как правило, различают следующие два типа звуков.

  1. Звуковые изменения, производимые голосовыми связками во время речи по таким параметрам, как высота, продолжительность, громкость звука и наличие пауз.
  2. Звуки, вызванные действием не голосовых связок, но другими физиологическими механизмами, например глоточными, ротовыми носовыми полостями.

Большинство исследований голосового поведения и его влияния на человеческое общение посвящены высоте голоса и его изменениям; продолжительности звуков, их протяжности или краткости; паузам в речевом потоке и задержке ответов в речевом обмене; уровню громкости и его изменчивости; резонансу; точной или невнятной артикуляции; скорости; ритму; включению в речь междометий типа «э» и «гм». Изучение голосовых сигналов охватывает большой круг вопросов — от стереотипов, ассоциирующихся с определенными голосами, до воздействия голосовых характеристик на понимание и убедительность сказанного. Поэтому даже такие специфические звуки, как смех, отрыжка, зевота, глотание, стоны и тому подобное, могут представлять интерес в той мере, в какой они способны повлиять на исход коммуникации.

Вербальное общение и невербальное общение

Что в первую очередь отличает нас от других биологических видов? Двигает общественный и личностный прогресс? Позволяет шире познать мир, делая нас теми, кто мы есть – созданиями с развитым интеллектом и мышлением?

Конечно же, это общение – обмен информацией и взаимодействиями между двумя или несколькими индивидуумами.

Общение делится на две группы: вербальное и невербальное. А ещё — на индивидуальное и массовое. Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации помогает разнообразить разговор, придать ему нужный характер. Обе эти формы одинаково важны при живом общении.

Вербальное общение

К этой группе относится передача информации с помощью слов – речь. Выделяются речевые взаимодействия двух видов:

Устный разговор:

  • слушание – восприятие речи говорящего;
  • говорение – использование речи для передачи сообщений слушателю.

Беседа в письменной форме:

  • чтение – восприятие информации с носителя;
  • письмо – фиксация мыслей/знаний на бумажном или электронном носителе.

Речь возможна благодаря главному инструменту общения – языку. Языком называется система знаков и символов, разными комбинациями которых передаётся информация о конкретном предмете/явлении. Для использования языка нужны мышление и интеллект.

Особенности языка состоят в том, что он разнообразен и многогранен. Так, есть нелитературные и литературные его формы и виды, использующиеся людьми в зависимости от конкретной жизненной ситуации.

  • Литературная речь подразумевает чёткие правила, которым нужно следовать. Она считается образцовой языковой классикой.
  • Нелитературная речь свободнее и не стеснена условностями. К ней относятся диалекты и просторечные формы языка и те слова, которые мы используем в быту.

Функции языка

  • Эмоциональная. Людям свойственно выражать свои чувства и получать эмоциональную разрядку посредством речи в общении. Эмоциональная функция выполняется и невербальными средствами.
  • Коммуникативная. Когда мы говорим об общении или передаче информации, то чаще всего имеем в виду язык.
  • Познавательная. Язык даёт индивидууму возможность приобщиться к знаниям других и самому передать эти знания кому-то ещё. Изучение иностранного языка развивает интеллект и логическое мышление.
  • Этническая. Язык нужен для объединения людей в группы по национальному признаку.
  • Аккумулятивная. Благодаря владению языком нам доступно накапливание и хранение информации об окружающем мире. Это сведения, почерпнутые из книг, фильмов, полученные от других людей и др.
  • Конструктивная. Язык помогает человеку грамотно выражать собственные мысли, придавая им чёткую осязаемую форму, структурировать мыслительные процессы.
  • Контактоустанавливающая. Язык играет роль и тогда, когда общение на нём не несет полезной информации для собеседников – в этом случае он помогает установить контакт для дальнейших отношений.

Владение навыками вербального общения – ключ к успешным межличностным коммуникациям. Развивать нужно не только интеллект, правильность и грамотность речи, читая классическую литературу и изучая родной и иностранные языки. Важно уметь говорить в том смысле, в котором это преподносит психология – учиться случать собеседника, устранять барьеры и боязнь контактировать с другими людьми, выражать понимание и сочувствие. Человек, умело использующий навыки вербальных коммуникаций, легко найдёт общий язык с какой угодно, даже самой непростой по характеру личностью.

Невербальное общение

Невербальную форму коммуникации называют ещё «язык тела» или «язык жестов». Она включает в себя всю информацию, которую мы передаём собеседнику или собеседникам без участия речи, а также взаимодействия с ними, несущие определенную эмоциональную окраску. Например, рукопожатие (выражает дружелюбие и готовность к сотрудничеству), поцелуй (любовь), похлопывание по плечу (фамильярный дружеский жест) и др.

Особенности невербального вида

Невербальное общение происходит только при беседе лицом к лицу. Разговор в социальных сетях через личные сообщения лишён этой коммуникативной составляющей.

Психология обращает особое внимание на эту форму общения – она говорит о человеке больше, чем может рассказать вербальная.

Для педагогического общения очень значимы невербальные средства. Они помогают педагогу привлекать и удерживать внимание учеников, вырабатывают его стиль преподавания. Обучающиеся при активном и уместном использовании жестов и мимики в процессе педагогического общения лучше усваивают материал и используют мышление, они становятся более открытыми и легче идут на контакт.

Средства невербальных коммуникаций

  • Жесты. Играют не последнюю роль в сочетании со словами. Служат и самостоятельным средством общения: мы показываем большой палец, когда хвалим или выражаем одобрение. Количество жестов в процессе беседы – показатель темперамента человека. У разных народов это количество сильно различается: самыми эмоциональными признаны исследователями жители жарких стран, северяне же куда более сдержанны. Мы много жестикулируем в процессе неформального общения. В деловых ситуациях это мало уместно.
  • Мимика. Движения лицевых мышц несут много информации – ведь они помогают понять истинные чувства собеседника, его личностные особенности, характер мышления, уровень интеллекта, служат выражением его планов. Лицом «сказать» можно всё что угодно. Все части его удивительно точно координируются друг с другом в процессе выражения эмоций. Наибольшая смысловая нагрузка приходится на губы и брови – на них стоит обращать внимание при разговоре.

  • Взгляд. Определяет заинтересованность индивидуума в разговоре. Если человек, не отрывая глаз, внимает говорящему, ясно, что ему действительно важна эта информация. А еще продолжительный зрительный контакт иногда выражает враждебность или вызов. Постоянное отведение взгляда означает скуку, возможное желание прекратить беседу или же является своеобразным детектором лжи – установлено, что человек, говорящий неправду, смотрит собеседнику в глаза менее трети времени разговора.
  • Поза и походка. Психология определяет характер, самооценку, возраст, настроение, самочувствие по этим показателям. Непринуждённые позы свойственны самоуверенным людям с высоким социальным статусом. Движения необщительных и замкнувшихся в себе личностей в особенности скованны, нерешительны.

Тяжёлая походка характерна для людей, которых обуревает гнев или другие отрицательные эмоции, лёгкая, воздушная — свидетельствует о безоблачном настроении человека.

Функции невербального общения

  • Подчеркнуть сказанную информацию. Так, человек, высказавший решительный протест, может негодующе встряхнуть головой. А ещё мы киваем, выражая полное согласие с собеседником – одно из проявлений взаимодействия вербальных и невербальных средств передачи информации.
  • Дополнить произнесённое. Когда мы описываем крошечный предмет, то сближаем пальцы руки на небольшое расстояние.
  • Показать истинное душевное состояние человека или отношение к собеседнику. Иногда люди ведут себя и разговаривают, как обычно в компании, хотя в душе у них тяжело. Внимательные товарищи замечают это по выражению лица или движениям.
  • Заменить слова. Жест пожатия плечами, означающий «я не знаю» не требует дополнительных речевых пояснений.
  • Сделать акцент. Упоминая в процессе рассказа весомые сведения или показывая нечто важное в подготовленной презентации, мы поднимаем указательный палец вверх, привлекая дополнительное внимание собеседников к произнесённой фразе.

Так проявляется взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации.

Люди следят за своей речью и тем, что они сообщают собеседникам. Куда сложнее постоянно контролировать мимику, жесты, походку. Не всем из нас это удаётся. Тем не менее это помогает понять истинные чувства и побуждения человека, что используется в психологии.

Психология говорит нам, что в общении важно выдерживать правильное соотношение средств вербальной и невербальной коммуникации. Аудитория вряд ли проникнется монотонным безэмоциональным прочтением доклада или презентации, не уделив выступающему должного внимания. Но и в крайности кидаться не нужно: есть люди, мысли и эмоции которых опережают возможности речевого аппарата. Они бурно жестикулируют, проглатывают слова, заставляя собеседника уставать от такой экспрессивности.

Кроме того, стоит учитывать и ситуацию, в которой к месту та или иная форма общения, как и особенности и интеллект собеседника.

Вербальное и невербальное общение с публикой

Невербальное общение в действии

Участники деловой сферы (начальники, офисные работники, партнеры, инвесторы и т.п.) контролируют и подавляют признаки невербального общения. Собеседования (публичные выступления, подписания договоров, бизнес-встречи, семинары) всегда проводятся в сдержанном стиле. Активная жестикуляция пугает собеседников, не принося желаемых результатов.

В моменты сильного возбуждения люди активно жестикулируют, машут руками, а некоторые слишком много кривляются. Также к жестикуляции прибегают в моменты активных дискуссий, выяснения отношений, с целью доказательства собственной правоты. Многих пугает слишком интенсивная манера общения. Именно поэтому ораторы держат под контролем свои порывы.

Сознательное использование невербальных коммуникаций, контроль своей мимики, жестов и слов перед большим скоплением людей – все это большой труд, который приносит грамотному оратору положительные плоды.

На вербальное или невербальное общение сделать акцент в общении с публикой?

Вербальный и невербальный языки одинаково важны в общении с публикой. Каждый оратор хорошо знаком с коммуникациями и основными принципами беседы на обоих языках.

Общественным особам (политикам, актерам, меценатам и т.д.) необходимо всегда, тем более в публичных выступлениях, контролировать свои жесты, мимику и слова. Если рассказчик умеет правильно говорить и использовать инструменты невербального общения, люди хотят доверять ему, вкладывать деньги, помогать в начинаниях.

Сформировав нужное первое впечатление при первом контакте с публикой, оратор сможет управлять вниманием на протяжении всего выступления, контролируя и грамотно используя инструменты невербальной и вербальной коммуникации.

Заняв определенную позу, правильно поставив руки и устремив взгляд на своих слушателей, выступающий стремится расположить к себе слушателей. Он с легкостью может завоевать их доверие и внимание. Идеальными знатоками и активными пользователями невербального языка являются политики, ведущие, владельцы и директора фирм, месии в сектантских церквях. Все движения этих людей находятся под строгим контролем, на освоение которого уходит не один год.

Знание обоих вариантов языка (вербального и невербального) всегда приносит пользу человеку, выступающему на публике. В современном мире данные навыки помогают обзавестись единомышленниками, завоевывать интерес слушателей, побудить людей к действиям, способствуют достижению желаемых результатов. Умение комбинировать способы общения приносит особую пользу руководителям компаний, политикам, публичным людям, сотрудникам сферы продаж и тем, чья работа требует непосредственного общения с публикой.

Вербальные и невербальные средства общения

Тема тренингового занятия:

«Вербальные и невербальные средства общения»

Цель – способствовать развитию вербальных и невербальных средств коммуникации.

Методическая цель: показать методические приёмы формирования взаимопонимания партнеров по общению на вербальном и невербальном уровне.

Задачи:

— знакомство участников группы, снятие тревожности;

— развить умение слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки, сокращать коммуникативную дистанцию между участниками тренинга;

— создать позитивный настрой на выполнение тренинга;

— прочувствовать друг друга, понять без слов и мимики;

— передать информацию при помощи невербальных средств общения;

— отработать навыки выразительного использования мимики и жестов;

— формировать коммуникативные умения;

— актуализировать опыт сотрудничества между участниками группы.

Оборудование: компьютер, проектор, релаксационное видео о природе «Красивые цветы», заготовки-кружочки для рефлексии, карточки для упражнения «Толстое стекло», бумага, карандаши.

ХОД ЗАНЯТИЯ:

I Введение (5 мин.)

Принятие правил группы:

1. Активность;

2. Безоценочность;

3. Уважение говорящего;

4. Я-высказывание;

5. Доверительный стиль общения;

6. Искренность;

7. Конфиденциальность.

Приветствие

Упражнение «Имя — прилагательное»

Цель — знакомство участников группы, снятие тревожности.

Инструкция: Каждый участник называет свое имя и подбирает на первую букву своего имени прилагательное, которое как-то его характеризует, отражает какие-то особенности его характера, его индивидуальности.

II Основная часть (35 мин.)

Ход тренинга

1. Упражнение «Интервью»

Цель – развить умение слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки, сокращать коммуникативную дистанцию между участниками тренинга.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника. Главная задача — подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других. После чего участники по очереди представляют друг друга.

Рефлексия: возникали какие-либо сложности при разговоре друг с другом, что вы испытывали когда представляли своего собеседника?

2. Упражнение «Хорошие события»

Цель – создание позитивного настроя на выполнение тренинга.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: каждый участник по кругу рассказывает как минимум об одном хорошем событии, которое произошло с ним этим утром или в ближайшее время.

Обсуждение: сложно ли было вспоминать хорошие события? Как думаете, почему?

3. Упражнение «Счет до 10»

Цель – прочувствовать друг друга, понять без слов и мимики.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: по сигналу «начали» вы закроете глаза, опустите свои носы вниз и попытаетесь посчитать от одного до десяти. Но хитрость состоит в том, что считать вы будете вместе. Кто-то скажет «один», другой человек скажет «два», третий скажет «три» и так далее +. Однако в игре есть одно правило: слово должен произнести только один человек. Если два голоса скажут «четыре», счёт начинается сначала. Попробуйте понять друг друга без слов.

Рефлексия: Что с вами происходило? Если не получилось, то почему? Какую стратегию вы выбрали?

4. Упражнение «Толстое стекло»

Цель – передать информацию при помощи невербальных средств общения, отработать навыки выразительного использования мимики и жестов.

Выполняется в кругу.

Ход упражнения: участники группы выбирают карточки с разными ситуациями, которые нужно изобразить при помощи невербальных средств общения.

Участники сами распределяют роли.

— Приходи ко мне завтра со своей соседкой и собакой на чашечку чая.

— Я скоро поеду в Париж. Что тебе купить?

— У меня в квартире такой беспорядок, что ничего не могу найти.

— Вчера прыгала с парашютом, думала, умру от страха.

— У меня такое хорошее настроение, что душа поет.

— Мороженое такое холодное, что зубы ломит.

— Тебе звонила какая-то женщина и сердитым голосом сказала, что перезвонит позже.

— Объелся клубники, не могу пошевелиться.

— Наши соседи всю ночь ругались, а я подслушивал.

— Обожаю кататься на каруселях! А вы?

— Концерт вчера был замечательный, я сидел в первом ряду.

— Я мечтаю сниматься в кино.

— Полей, пожалуйста, цветы и поставь их на подоконник.

— Давай отметим Новый год в китайском ресторане?

— Вчера опоздал на автобус, пришлось идти пешком.

— У меня под окном расцвела сирень.

Обсуждение: Поделитесь своими впечатлениями, трудностями, с которыми столкнулись, находками, которые сделали в ходе выполнения заданий.

5. Релаксационное видео о природе «Красивые цветы»

6. Упражнение «Автобус»

Цель — отработка гибкости невербального поведения.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: Участники разбиваются на пары. Вы едете в автобусе и вдруг видите во встречном автобусе человека, которого давно не видели. Вы хотите договориться о встрече в каком-то определенном месте и в определенное время.

Инструкция следующая: «Сейчас вы пассажир автобуса. По сигналу «Красный» автобус останавливается на светофоре. Вдруг вы видите во встречном автобусе человека, которого вы давно не видели. Вы хотите договориться о встрече с ним в каком-то определенном месте и в определенное время. В вашем распоряжении – одна минута, пока автобусы стоят у светофора. По сигналу «Зеленый» загорается зеленый свет и автобусы разъезжаются».

После невербального проигрывания, участники тренинга делятся информацией о том, как они поняли друг друга.

Рефлексия: Легко ли было понять друг друга? Легко ли выражать свои мысли невербально? Какими средствами пользовались? Что помогало или мешало?

7. Упражнение «Рисунок вдвоем»

Цель – актуализировать опыт сотрудничества между участниками группы.

Выполняется в парах.

Ход упражнения: для выполнения упражнения вам необходимо объединиться в пары. Постарайтесь выбрать человека менее знакомого вам. Все действия выполняются по инструкции и молча, т.е. разговаривать с партнером не разрешается.

Инструкция: Возьмите на двоих один лист бумаги и одну ручку, которой будете рисовать, держась за нее вдвоем. Ваша задача, не договариваясь с партнером, нарисовать сюжетный рисунок. Время выполнения – 3минуты.

По окончании работы дайте название своему рисунку. Поблагодарите партнера за совместную деятельность. 

Обсуждение:

Какие эмоции и чувства вы сейчас испытываете?

Что помогало и что мешало вам выполнять задание?

Кто из вас был лидером?

Какие собственные идеи вам удалось реализовать и что не получилось?

III Заключение (5 мин.)

Ребятам раздаются заготовленные кружочки, в которых участники группы рисуют свое настроение в виде смайликов.

Рефлексия:

1. Какое у вас настроение?

2. Что понравилось на сегодняшнем занятии?

3. «Благодарю за…» или «Спасибо за…» — каждый участник по очереди говорит всей группе, за что он благодарен ей после данного тренинга.

Резерв

8. Упражнение «Печатная машинка»

Цель — улучшение командного взаимодействия

Выполняется в группе.

Ход упражнения: между участниками распределяются буквы какой-либо фразы или словосочетания (например: «Красивый цветок»). Участники должны «напечатать» эту фразу, хлопнув в ладоши при назывании своей буквы. В пробеле между словами все хлопают в ладоши. Если кто-то сбивается, все начинается заново.

Рефлексия: Как успехи при выполнении упражнения?

9. Ассоциации «Ассоциации».

Цель: раскрепощение участников группы, более полное познание себя в глазах группы.

Выполняется в группе.

Ход упражнения: один из участников в кругу загадывает кого-то из присутствующих, остальные отгадывают, задавая вопросы. Тот, кто угадал, становится водящим. Вопрос начинается с фразы: «Если бы этот человек был деревом, то каким?» Ведущий отвечает, имея в виду загаданного, описывает его, высказывает свое мнение с помощью ассоциации. Вопросы могут быть самыми разными. Единственное условие состоит в том, что они должны создаваться опосредованно, в описательной форме: «Если бы этот человек был домом, картиной, погодой, цветком, едой, видом транспорта и т.п.» Когда участники не могут отгадать кто это водящий говорит кто это, затем выходит следующий водящий.

Рефлексия: Возникают ли трудности при выполнении задания?

5 шагов к совершенствованию навыков невербального общения

В личной беседе можно многое сказать без слов.

Мы все слышали статистику раньше несколько раз: на язык тела приходится более 50% нашего общения .

Каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов и форм поведения, включая позы, мимику, жесты и тон голоса. Часто невербальное общение наиболее громко сказывается в наших разговорах.

Эти невербальные сигналы играют огромную роль в интерпретации наших слов и намерений. Множество эмоций можно передать взглядом, вздохом, улыбкой или наклоном головы. Отличные невербальные навыки могут помочь показать вашу поддержку, выражая вам искреннюю заботу и искренне слыша то, что вам говорят.

Чтобы оказать поддержку кому-то после того, как он пережил кризис, очень важно знать

его невербальных сигналов , а также наших собственных .

Понимание типов невербального общения

Формы невербального общения многочисленны и разнообразны, и они могут помочь лучше понять мысли и / или чувства человека.

  • Жесты включают движение головы или конечностей.
  • Осанка — это то, как вы сидите или стоите и насколько открыто ваше тело для других.
  • Зрительный контакт и движения — это направление и фокус глаз человека.
  • Тон голоса — это диапазон высоты тона, который может передавать что-то, кроме произносимых слов. Дело не только в том, что вы говорите, это как вы говорите .
  • Выражение лица относится к любым движениям и изменениям композиции лица.

Способность понимать и использовать невербальное общение — мощный инструмент, который может помочь нам установить позитивные отношения и укрепить взаимопонимание и уважение.

То, что человек на самом деле говорит, а также его невербальная коммуникация могут показать гораздо больше о том, что этот человек на самом деле пытается сказать.Во время следующего личного разговора о травме или кризисе помните следующие пять советов:

1. Поддерживайте комфортный зрительный контакт.

Не избегайте зрительного контакта, но избегайте смотреть. Важно встретить чей-то взгляд. Это показывает, что вы заинтересованы и что вы сосредоточены на них — в буквальном смысле!

2. Держите положение тела открытым.

Не скрещивайте руки на теле — это может показаться оборонительной. Когда ваше тело открыто, это означает, что вы готовы слушать.

3. Работайте над осанкой.

Родители подчеркивали необходимость стоять прямо и не сутулиться в кресле. Как оказалось, они преподали вам первый урок невербального общения.

Осанка — невербальный показатель уровня уверенности. Сидеть прямо. Не опускайся; он передает незаинтересованность и невнимательность. Откидывание назад или раскачивание взад и вперед на стуле говорит о том, что вам скучно. Вместо этого наклоняйтесь вперед, слушая, как кто-то говорит, что демонстрирует активный интерес как к этому человеку, так и к разговору.

4. Сядьте, даже если человек стоит

Быть на одном уровне с кем-то менее опасно и может заставить его чувствовать себя более комфортно, избегая при этом чувства напряжения или нервозности при личных беседах.

5. Задайте себе вопрос.

Эффективное невербальное общение на рабочем месте

Ранее в этом месяце мы поделились советами по активному слушанию на рабочем месте, которые помогут улучшить коммуникативные навыки.В этой статье Зои Сполдинг, консультант Odgers Interim, подчеркивает важность невербальных коммуникативных навыков и то, как они могут повлиять на отношения на рабочем месте.

Что такое невербальное общение и почему оно важно?

Невербальное общение может влиять на разговоры, влияя на то, как сообщения принимаются и интерпретируются, и включает тон голоса, язык тела / позу, зрительный контакт, мимику и жесты рук. Они могут иметь большое значение как в личных беседах, так и в тех, которые проводятся виртуально — по-прежнему важно отображать позитивные и заинтересованные невербальные сигналы в виртуальной среде.

Язык тела — как лично, так и виртуально

Язык тела включает нашу позу, движения или жесты рук и всего тела. Хотя некоторые жесты / движения рук или тела могут свидетельствовать о вовлечении или демонстрировать энтузиазм по отношению к элементам разговора, слишком многое может отвлекать. По возможности постарайтесь свести их к минимуму.

Поза — важный невербальный сигнал. Он может отражать эмоции, намерения, вовлеченность и отношение. Во время видеосвязи и личных бесед / встреч подумайте о том, что изображает ваша поза.Скрещенные руки, глядя вдаль или сидение под углом от говорящего могут создать образ скуки или разобщенности. В то время как многие борются с «офисным пространством», работая удаленно, подумайте о своем прошлом — «расслабление» на диване может выглядеть не профессионально. По-прежнему важно появляться «в комнате» даже при удаленном разговоре.

Избегайте отвлекающих факторов, таких как проверка электронной почты / уведомлений по телефону, может помочь сохранить сосредоточенность и участие в разговоре.Если вы делаете заметки во время виртуального собрания, либо на компьютере, либо вручную, может быть хорошей идеей сообщить другим участникам, чтобы они знали об этом.

Независимо от того, происходит ли разговор или встреча лично или виртуально, старайтесь не суетиться.

Тон голоса

Тон и высота голоса, а также скорость и громкость речи могут влиять на то, как сообщение доставляется и принимается. Повышение тона в конце предложения может указать на вопрос.Подумайте, как другие могут изобразить разговор.

Нервозность можно обнаружить в речи, при этом речь часто дается быстрее. Выполнение некоторых дыхательных упражнений может помочь при нервозности — см. Нашу предыдущую статью с советами о том, как их выполнять.

Зрительный контакт и выражение лица

Зрительный контакт — еще один важный невербальный сигнал. Поддержание зрительного контакта может показать вовлеченность и интерес к разговору, в то время как избегание зрительного контакта может указывать на отсутствие интереса, незаинтересованность или нечестность, хотя не смотреть в глаза не менее важно.Его также можно использовать, чтобы сообщить другим участникам беседы, презентации или собрания, когда говорить.

Поддерживать зрительный контакт в виртуальной обстановке может быть непросто, поэтому полезно поддерживать зрительный контакт с камерой во время разговора и избегать просмотра других изображений на экране. При прослушивании другого докладчика на трансляции вызова или на собрании групп было бы полезно сосредоточить внимание на трансляции выступающих как на цифровом эквиваленте поддержания зрительного контакта.

Выражение лица также может указывать на невысказанные чувства или мысли о разговоре.Это может быть морщинка, закатывание глаз или покачивание головой, или прищуренные глаза / нахмуренные брови во время глубокой концентрации. Выражение лица иногда может быть врожденной реакцией на разговор или концентрацию. Попытка оставаться нейтральным, особенно во время слушания, кивков или улыбок, может продемонстрировать положительное взаимодействие с лицом.

Мы что-то упустили? Дайте нам знать об этом в комментариях. Если вы хотите поговорить в неформальной обстановке или узнать больше о наших услугах, свяжитесь с Зои Сполдинг.

2.1: Теория невербальной коммуникации — важные понятия

1. Насколько важна невербальная коммуникация в общении?

2. Какие у вас есть примеры невербального общения?

3. Используете ли вы много жестов во время разговора? Как вы думаете, жесты понятны всем?

5. Чем они отличаются, если вообще отличаются?

2.1 Теория невербальной коммуникации: важные понятия

Мы используем язык тела, зрительный контакт, жесты, позу и мимику для общения друг с другом.Хотя большинство исследований невербальной коммуникации, впервые проведенных Рэем Бердвистеллом, сосредоточены на личных встречах между двумя или более людьми, достижения в области технологий создают новые формы невербальной коммуникации. В эту новую категорию могут быть включены стили рукописного ввода и смайлы. Смайлики, которые часто используются в текстовых сообщениях, служат для более четкого выражения мысли или добавления контекста к тому, что передается, поскольку тон голоса и выражения лица не видны во время просмотра.

Невербальное общение может быть невероятно эффективным способом отправки и получения сообщений от человека к человеку, особенно в другой стране. Например, вы можете передать чувство голода жестом, указывающим на живот или рот — универсальный знак. Часто люди используют этот элементарный язык жестов, чтобы разговаривать с другими, когда им что-то нужно. Еще одна тонкая, но распространенная форма невербального общения — это мимика.

Легко изобразить счастливым, грустным или растерянным.Однако в зарубежных странах есть и другие социальные выражения, на которые важно обращать внимание. Например, в Швеции, произнося речь за столом, ожидается прямой зрительный контакт с другими, в отличие от Японии, где зрительный контакт считается грубым и неуважительным, особенно в общественных местах.

Невербальное общение также может привести к вещам, о которых люди не собирались говорить. Например, человек из американской культуры считает поцелуй признаком привязанности, но в некоторых испаноязычных странах поцелуй — это способ поприветствовать кого-то.В этих странах также есть определенные способы поцеловать кого-то, в зависимости от ваших отношений с этим человеком. Если два человека из этих мест встречаются, и один из них подходит для поцелуя, потому что думает, что приветствует их должным образом, другой человек может запутаться в том, почему другой человек пытается их поцеловать. Иногда невербальное общение может пролить свет на многие культурные различия, существующие во всем мире.

Одежда, как известно, также является формой общения или самовыражения.Например, вождь местного племени будет одеваться более экстравагантно, чем другие члены племени, например, в головной убор с перьями. Великие охотники носят шкуры животных, чтобы продемонстрировать добычу в некоторых сообществах охотников-собирателей. Другой культурный предмет одежды — свадебное платье. Он предназначен для того, чтобы носить его в день свадьбы двух человек, и, как правило, его больше никогда не надевать. Часто пары тратят тысячи на это платье, потому что это особый случай, чтобы показать любовь пары к людям, которые им небезразличны.Иногда физическое — то, что человек носит, как он движется или как выражает эмоции — может означать больше, чем слова, давая небольшой ключ к пониманию культур.

2.1.1 Проксемикс

Проксемикс, изобретенный антропологом Эдвардом Т. Холлом в 1966 году, — это количество пространства, которое люди считают необходимым помещать между собой и другими во время взаимодействия. Категория проксемиков чаще всего подразделяется на физическую территорию и личную территорию, хотя проксемики также могут быть идентифицированы в нескольких других формах, таких как зрительный контакт, выражение лица, запахи, тепло тела, пол и количество вовлеченных людей. .Личная территория далее подразделяется на общественное пространство (расстояние между людьми от 12 до 25 футов), социальное пространство (от 4 до 10 футов между людьми), личное пространство (расстояние между людьми 2–4 фута) и наконец интимное пространство (расстояние в фут или меньше). Физическая дистанция между ними связана с их социальной дистанцией. Например, люди, которые очень хорошо знают друг друга, часто общаются в интимном пространстве, которое находится на расстоянии около 1,5 футов друг от друга, тогда как знакомые обычно общаются на расстоянии около 12 футов друг от друга.

РИСУНОК 2.1. Диаграмма, представляющая пределы личного пространства в соответствии с межличностными расстояниями человека Эдварда Т. Холла, с указанием радиуса в футах и ​​метрах. (Автор WebHamster — собственная работа, CC BY-SA 3.0 )

Проксемики могут различаться в зависимости от культуры, пола, социальных условий и индивидуальных предпочтений. Например, в продуктовых магазинах США считается вежливым оставлять перед собой человека в очереди много личного пространства. Однако в Китае, во многом из-за его более плотного населения, обычно оставляют расстояние менее двух футов между вами и человеком перед вами в очереди.

2.1.2 Хронемика

Хронемика — это область изучения использования времени в невербальном общении. Восприятие времени может играть важную роль в различных формах невербального общения. Например, небольшая пауза перед завершением объявления может помочь вызвать у аудитории чувство предвкушения. Помимо передачи настроения, время также может фигурировать в общении с точки зрения объема внимания и выражения или усиления властных отношений.Восприятие времени культурой влияет не только на то, как они общаются, но и на то, как они организуют и проводят свою повседневную жизнь. Культуры делятся на две основные группы в зависимости от того, как представители этой культуры обычно воспринимают время: монохронные культуры и полихронические культуры.

Монохромные культуры — это общества, состоящие из людей, которые ценят выполнение одной задачи за раз без перерывов и опозданий. Люди в этих культурах склонны полагать, что время линейно.Современные Соединенные Штаты — это монохромная культура. Люди в США, как правило, придерживаются очень жесткого графика и обычно ценят пунктуальность, краткость и соблюдение заранее составленных планов. В США время рассматривается как ресурс, о чем свидетельствует распространенное выражение «время — деньги». Люди, живущие в монохронных культурах, склонны сосредотачиваться на выполнении одной задачи за раз и обычно рассматривают прерывание и отвлечение как вещи, которых следует избегать. Монохромные культуры, такие как США, смотрят свысока на опоздания.Когда есть график, а его не соблюдают, часто возникают последствия, и иногда теряется социальное уважение.

Полихронные культуры склонны рассматривать время как текучее и податливое. Характеристики полихронных культур включают прерываемые встречи, гибкий график и более высокие ценности, которые ставятся в отношении людей и отношений, а не пунктуальности и сроков. Примеры полихронических культур находятся в современной Мексике и Египте. Люди этих культур, как правило, придерживаются открытых графиков, часто меняют планы без предварительного уведомления и «дважды заказывают» себя.В монохронных культурах, таких как США, Германия и Великобритания, такое поведение считается неэффективным и неправильным. Люди из полихронных культур более восприимчивы к отвлекающим факторам и склонны к отвлечению, но лучше сосредотачиваются на многих задачах одновременно. Полихроны предпочитают не структурировать свое время, переходя от одного занятия к другому в зависимости от настроения. Хотя полихроны могут уложиться в сроки, они должны делать это по-своему. Полихрон не хочет, чтобы ему навязывали подробные планы, и он не хочет составлять свои собственные подробные планы.Полихроны предпочитают работать так, как считают нужным, без строгого расписания, следя за своими внутренними мыслительными процессами от одной минуты к другой.

2.1.3 Кинезика

Кинезика определяется как исследование того, как «движения тела и жесты служат средством невербальной коммуникации». Короче говоря, разные движения вашего тела передают определенные идеи, а кинезика — это то, как интерпретируется невербальная коммуникация, которая будет сильно различаться в разных культурах. Посредством движений тела можно посылать сигналы, например, наклоняться вперед, когда кто-то говорит, чтобы показать, что вы заняты и слушаете.Знание кинезики может помочь в отношениях, собеседовании при приеме на работу или при знакомстве с новыми людьми.

Этот термин был впервые использован в 1952 году Рэем Бердвистеллом, антропологом, изучавшим это определенное движение. Он утверждал, что все движения тела что-то значат. Он сказал, что ничего не было сделано случайно, и каждое движение использовалось, чтобы сказать, как человек себя чувствует.

2.1.4 Поза

Осанка варьируется от человека к человеку и может быть интерпретирована как невербальное общение.Поза — это положение, в котором кто-то держит свое тело, когда он стоит или сидит. Он также предназначен для того, чтобы показать, как с чем-то работать или что-то обдумывать. Многое можно интерпретировать, исходя из позы человека, например, его взгляда на себя, своего настроения и т. Д. Такое поведение может быть направлено на то, чтобы произвести впечатление или ввести в заблуждение другого человека с определенным отношением или настроением. Поза используется для определения степени внимания или вовлеченности участника, разницы в статусе коммуникаторов и уровня привязанности человека к другому коммуникатору.

2.1.5 Жест

Жест — это форма невербального общения. Это выдающееся физическое движение, которое является выражением внутренних мыслей и эмоций. Жесты могут варьироваться от выражений всего тела, таких как танцы или объятия, до более мелких жестов руками или руками, таких как пощечина, или мимических жестов, таких как сморщивание лица, чтобы передать дискомфорт или отвращение. Жесты сильно различаются в разных культурах, так же как и разговорная речь. В Соединенных Штатах, например, общепринятым жестом гнева является поднятие среднего пальца вверх, но эту эмоцию можно выразить движением руки под подбородком в Испании и Латинской Америке или большим пальцем вверх в Иране и Ираке.

2.1.6 Тактильные ощущения

Haptics используется для обозначения осязания и способности к прикосновению. Тактильные ощущения можно разбить на три различных области.

Тактильное общение — это способ общения людей, основанный исключительно на прикосновении. Это чувство важно для людей, потому что оно дает информацию об объектах, к которым мы прикасаемся, а также является частью невербального общения. Прикосновение может послать очень сильное сообщение (положительное, отрицательное, сексуальное или платоническое).Тактильное общение — ключ к физической близости. Согласно исследованию, проведенному Джонсом и Ярбро (1985), существует 7 различных типов прикосновений: положительные прикосновения, игривые прикосновения, контрольные прикосновения, ритуальные прикосновения, гибридные прикосновения, прикосновения, связанные с заданием, и случайные прикосновения.

Тактильная технология — это технология, которая взаимодействует с пользователем через осязание. Примером этого могут быть все сотовые телефоны с сенсорным экраном, которые стали очень популярными в США.С.

Тактильное восприятие используется, когда мы узнаем объект по прикосновению к нему. Он включает в себя сочетание чувств кожи, положения руки и телосложения. Это используется во многих повседневных делах. Примером этого может быть использование руки, чтобы копаться в сумке в поисках определенного объекта, например мобильного телефона или ручки. Это осязание особенно полезно для слепых, которые могут полностью полагаться на прикосновение, чтобы идентифицировать объект, поскольку они не могут его видеть.

Этнографическое представление тактильных ощущений в различных культурах зависит от того, что является социально приемлемым. Например, в Соединенных Штатах, когда вы гладите кого-то по голове, обычно это форма положительного прикосновения, но в тайской культуре прикасаться к чьей-либо голове — это грубо.

2.1.7 Контакт с глазами

Зрительный контакт — одна из важнейших форм невербального общения между людьми. Сигналы зрительного контакта варьируются от культуры к культуре, а также различаются в зависимости от религии.Например, в Америке того, кто не может поддерживать зрительный контакт, считают неуверенным, застенчивым или покорным. В некоторых арабских странах человек, который не может поддерживать зрительный контакт, считается неуважительным.

В некоторых культурах, например в Южной Азии, продолжительный зрительный контакт может рассматриваться как вызывающий, грубый и агрессивный. В исламской вере мусульмане часто опускают глаза и не смотрят в глаза противоположному полу после первого приветствия. Это потому, что похотливые взгляды на людей противоположного пола запрещены.То, что в некоторых западных культурах считается безобидным флиртом, в исламе может рассматриваться как форма прелюбодеяния. В англоязычных культурах в повседневных социальных ситуациях требуется определенный зрительный контакт, но слишком частый зрительный контакт может иметь неверное значение, часто неверно истолкованное.

2.1.8 Языки жестов

Язык жестов — это формальный язык, использующий систему жестов и движений рук, обычно заменяющий вокализацию. Язык жестов — доминирующий язык в сообществе глухих.Как и любой другой язык, он имеет свою уникальную структуру и лингвистические компоненты. Язык жестов, как и большинство языков, изучается посредством визуализации, практики и терпения. Однако, понимая, что 90% глухих имеют слышащих родителей, язык жестов в основном изучается в школах, потому что для этих 90% язык жестов не является их родным языком. Однако разговорный язык быстрее, чем язык жестов, а это значит, что он занимает больше времени. В мире существует множество типов языка жестов, в том числе:

  • Американский язык жестов, используемый в основном в Северной Америке, англоязычных частях Канады и Мексики и небольших странах
  • Французский язык жестов, используемый во Франции, Швейцарии, Мали, Руанде, Конго, Того, Вьетнаме
  • Эфиопский язык жестов, используемый в Эфиопии
  • Испанский язык жестов, используемый во многих частях Испании
  • Арабский язык жестов, используемый на Ближнем Востоке

Язык жестов на самом деле является одним из самых быстрых способов обучения детей общению.Детям гораздо легче уловить движения и символы, чем издавать звуки. Если сначала выучить язык жестов, некоторым детям будет легче научиться устной речи. У детей уже будет в уме изображение или знак, соответствующий слову.

Американский язык жестов

Американский язык жестов — это сложный язык, в котором используются жесты, сделанные руками, и другие движения, такие как мимика и позы тела. Язык жестов — четвертый по употреблению язык в США.

ASL возник, когда Томас Хопкинс Галлодет, ученик юриста, и Лоран Клерк, известный глухой, свободно говоривший на французском жестовом языке, основали Американскую школу для глухих. Это была первая школа такого рода в США, и в 1817 году семь учеников стали первыми выпускниками школы.

ASL не был признан легитимным языком до 1960-х годов. До этого он считался сломанной, ограниченной формой английского языка.

ФИГУРА 2.2. Дактилоскопический алфавит ASL. (Спайнтон — Собственная работа, CC BY-SA 4.0 )

Улучшение вербального и невербального общения

Это третий пост из нерегулярной серии о важности технической коммуникации на рабочем месте.

Способность говорить и изображать себя профессионально, эффективно и эффектно — это самые важные бизнес-навыки, которые может иметь любой человек, помимо навыков, требуемых должностью. Те, кто обладают впечатляющими вербальными / невербальными коммуникативными навыками в первый день новой работы или во время собеседования, выделяются как сильные, уверенные в себе сотрудники или кандидаты.Те, кто делает сильные презентации во время конференции или коллегам, выделяются как эксперты в своей области. Те, кто высказываются и разумно излагают свои мысли по какому-либо вопросу, выделяются как лидеры.

Общение с другими людьми во время собеседования, презентации или встречи может быть пугающим для некоторых, особенно если им не хватает опыта в рабочей среде. Те, у кого больше опыта на рабочем месте, обычно понимают, как изобразить необходимую информацию эффективным образом. Обычно эти люди являются менеджерами, руководителями или, в целом, лидерами, потому что они могут общаться, чтобы получить нужные им результаты, будь то выполненные задачи или мотивированные сотрудники.

Важно отметить, что термин вербальное общение относится к простому использованию звуков и слов, тогда как термин невербальное общение включает другие формы общения. То, как человек говорит, — это не единственная проблема; также важно то, как человек изображает себя физически.

Техническая коммуникация Сегодня классифицирует действия человека по представлению темы группе по языку тела, внешнему виду, голосу, ритму и тону.Категории также могут быть переведены, чтобы включать любой тип взаимодействия на рабочем месте, будь то индивидуальный (например, интервью), один-ко-многим (например, презентация) или многие-ко-многим (например, общественный сбор). Эти пять категорий помогают сформулировать советы, которые мы можем дать тем, у кого нет опыта или кто хочет улучшить свои вербальные и невербальные коммуникативные навыки.

Сосредоточьтесь на языке тела

  • Управляйте выражением лица и подумайте о том, как они передаются другим.Выражение вашего лица говорит о том, что вы счастливы или недовольны?
  • Встаньте / сядьте прямо и опустите плечи. Обычно нервные люди сутулиться и поднимать плечи, что ограничивает поток воздуха.
  • Поддерживайте зрительный контакт с другими, когда они разговаривают с вами. Это указывает на то, что вы обращаете внимание и что вам интересно то, что они говорят.

Платье для успеха

  • Одевайтесь соответственно случаю. Убедитесь, что ваша одежда соответствует важности ситуации.Если сомневаетесь, оденьтесь лучше, чем вы ожидаете от других.

Управляйте своим голосом

  • Произнесите свои слова и фразы. Это гарантирует, что окружающие правильно вас слышат.
  • Проектируйте свой голос и говорите громче, чем обычно, при выступлении перед большой группой людей.

Сосредоточьтесь на своем речевом ритме

  • Не бойтесь тишины. Примите моменты тишины и заставьте их работать в вашу пользу. Используйте их, чтобы подчеркнуть ваши основные моменты, или используйте их, чтобы избежать нервозности (т.е. подумайте, прежде чем говорить).
  • Замедли свою речь. Обычно нервничающие склонны говорить слишком быстро.

Выберите тон своего голоса

  • Выберите тон на основе изображения, которое вы хотите спроецировать; например, профессиональный, увлеченный, довольный.

Кроме того, практика ведет к совершенству. Не думайте, что простого чтения приведенных выше советов достаточно для улучшения ваших навыков. Практикуйтесь и активно концентрируйтесь на них каждый день, чтобы еще больше улучшить свои вербальные / невербальные коммуникативные навыки.Чем больше вы практикуетесь, тем комфортнее вам будет в профессиональной обстановке и перед аудиторией.

Ресурсов:

  • Ричард Джонсон-Шихан. «Технические коммуникации сегодня: специальное издание для сертификации Общества технических коммуникаций». Пятое издание.

Саманта Зергер, консультант по бизнес-аналитике Группы финансовых рисков, имеет опыт написания технических текстов. После окончания магистратуры по финансовой математике в Университете штата Северная Каролина в 2017 году и прихода в ФРГ она взяла на себя руководящие роли в разработке проектной документации, а также в улучшении процессов внутренней документации.

видов общения: устное, невербальное и письменное

Коммуникация — ключ к поддержанию успешных деловых отношений. По этой причине крайне важно, чтобы профессионалы, работающие в деловой среде, обладали первоклассными коммуникативными навыками. Существует три основных типа общения: устное, невербальное и письменное. Если вы хотите добиться успеха в бизнесе, вам необходимо овладеть каждым из этих видов общения.

Устное общение

При устном или вербальном общении для передачи сообщения используются устные слова.Когда большинство людей думают о вербальном общении, они думают о разговоре, но умение слушать — не менее важный навык для успеха этого типа общения. Устное общение применимо к широкому кругу ситуаций, от неформальных офисных дискуссий до публичных выступлений перед тысячами людей.

Улучшение навыков вербального общения может помочь вам улучшить отношения с коллегами и поддерживать широкую сеть контактов, к которым вы можете позвонить в случае необходимости.Консультанты — это одна группа профессионалов, которым необходимо уделять особое внимание этой области общения, поскольку им необходимо постоянно встречаться с новыми людьми и быстро передавать большие объемы важной информации. Консультанты могут улучшить свои коммуникативные навыки с помощью этого онлайн-курса для консультантов.

Публичные выступления — это аспект вербального общения, с которым сталкиваются многие уверенные в себе бизнесмены. Если у вас возникли проблемы с систематизацией своих мыслей и преодолением нервов при выступлении перед большими группами людей, то этот бесплатный онлайн-семинар Pitch for Success поможет вам улучшить свои навыки публичных выступлений.

Невербальное общение

Невербальное общение включает язык тела, жесты, мимику и даже позу. Невербальное общение задает тон разговора и может серьезно подорвать сообщение, содержащееся в ваших словах, если вы не будете осторожны и не будете его контролировать. Например, сутулость и откидывание в кресле во время деловой встречи может сделать вас неуверенным в себе, что может заставить людей усомниться в силе вашего словесного вклада.Напротив, перегибание через стол сотрудника и вторжение в его личное пространство может превратить дружескую беседу в агрессивную конфронтацию, в результате чего сотрудник будет чувствовать себя жертвой и недооцененным.

Хотите узнать, как использовать невербальные методы для более эффективного общения? Онлайн-курс «Секреты языка тела» научит вас распознавать и изменять свой собственный язык тела, а также читать чужие.

Письменное сообщение

Письменное общение необходимо для передачи сложной информации, такой как статистика или другие данные, которые не могут быть легко переданы только с помощью речи.Письменное общение также позволяет записывать информацию, чтобы к ней можно было обратиться позже. При составлении письменного сообщения, особенно такого, на которое, вероятно, будут ссылаться снова и снова, вам необходимо тщательно спланировать, что вы хотите сказать, чтобы гарантировать, что вся соответствующая информация передана точно и ясно.

Письменное сообщение должно быть четким и кратким, чтобы информация передавалась эффективно. Хороший письменный отчет передает необходимую информацию, используя точный, грамматически правильный язык, без использования большего количества слов, чем необходимо.Онлайн-курс «Напиши меньше, скажи больше» поможет вам писать краткие, содержательные и убедительные отчеты.

Совершенствуя свои устные, невербальные и письменные коммуникативные навыки, вы можете добиться большего успеха во всех сферах бизнеса. Независимо от того, управляете ли вы другими людьми или работаете в команде, способность эффективно общаться может улучшить отношения с вашими коллегами и помочь вам всем работать более эффективно вместе.

Последнее обновление страницы: февраль 2020 г.

4 способа, которыми ваше невербальное общение рассказывает историю, отличную от ваших слов

Способность расшифровывать язык невербального общения — настоящий подарок.Но большинство людей не так хорошо осознают, как они держат свое тело и что на самом деле передает язык тела других людей.

Роберт Грин в книге The Laws of Human Nature рассказывает увлекательную историю Милтона Эриксона, одного из самых влиятельных психотерапевтов двадцатого века. В 17 лет он заболел полиомиелитом, был парализован и на несколько месяцев был прикован к дому, прежде чем снова стал говорить и ходить. Тем временем он проводил минуты и часы, наблюдая, как его семь сестер, один брат, родители и частная медсестра взаимодействуют друг с другом.Он заметил, что очень часто их мимика и движения тела не соответствовали тому, что они говорили с помощью слов.

Чтение и отображение невербального общения — ценные навыки

Со временем Эриксон стал мастером интерпретации невербального общения людей. Он мог сказать, что женщина изменяет своему мужу, по тому, как она крепко держала свои ноги вместе, обхватив одной ногой другую лодыжку. Он знал, когда у его секретарши были месячные, по тому, как она печатала.И он мог точно угадывать профессию человека по внешнему виду его рук, по тому, как он ходил и держал голову, а также по интонациям голоса.

В то время как люди, близкие к Эриксону, чувствовали, что он обладает экстрасенсорными способностями, его наблюдательные способности были просто результатом интенсивного изучения людей в течение длительного периода времени. Грин пишет, что так же поступают гадалки и экстрасенсы.

Итак, если изучение невербальной коммуникации может дать такую ​​интересную информацию, вам следует научиться ее лучше интерпретировать или, по крайней мере, отточить то, как вы показываете механику своего тела, мимику и тон голоса.Вот что говорят несколько экспертов.

Будьте осторожны при зрительном контакте

Когда вы говорите, вы должны смотреть собеседнику прямо в глаза, но не столько, когда вы слушаете. «[M] зрительный контакт, когда ваш собеседник говорит, на самом деле вредит вашей воспринимаемой компетентности», — пишет Джек Нашер в книге «Убежденный: : как доказать свою компетентность и привлечь людей более ». «Прямой зрительный контакт с говорящим ассоциируется с низким статусом, возможно, потому, что он интерпретируется как покорный жест — слуги смотрят на своих хозяев, пока они выполняют их команды.»Кроме того, слишком частое моргание подрывает доверие к вам, потому что оно вызывает у вас беспокойство.

Не поддавайтесь желанию взглянуть на свой телефон

Вы можете поверить, что можете присутствовать и участвовать в разговоре, если время от времени смотрите на свой телефон. телефон. Но независимо от того, собираетесь вы это или нет, вы отправляете сообщение о том, что люди, с которыми вы разговариваете, не так важны, как текст, снимок или публикация на вашем устройстве. Кроме того, было проведено множество исследований, показать негативное влияние этого поведения на межличностные отношения и личную целостность.«Относиться к человеку, стоящему перед вами, как к второстепенному по отношению к вашему телефону, обычно, как говорят дети, является микроагрессией», — Генри Алфорд, автор книги «Разве это убьет вас, если вы перестанете это делать: современное руководство по манерам». , сообщил The New York Times . «Никогда не будьте первым в группе, кто вытащит свой телефон».

А еще лучше — уберите свой телефон из рук

Это потому, что исследователи обнаружили, что люди, у которых есть доступ к своим смартфонам, меньше улыбаются незнакомцам по сравнению с теми, у кого нет устройств.В исследовании, опубликованном в журнале Computers and Human behavior , участникам было предложено тусоваться в зале ожидания с другими людьми, причем половина из них имеет смартфон, а другая половина — без него. Участники, которые могли развлекаться в цифровом формате, улыбались значительно реже, чем те, у кого не было телефонов. «Прыжки меняют ткань социальной жизни», — пишут авторы.

Люди меняют тон голоса в зависимости от социального статуса

В исследовании, опубликованном в PLOS One , исследователи попросили 48 участников протестировать предполагаемый новый метод онлайн-интервью, и им были представлены изображения и справочная информация о трех вымышленных работодатели-мужчины.Поддельные профили были специально созданы так, чтобы один выглядел престижным, другой — доминирующим, а третий — нейтральным. Во время интервью с первыми двумя работодателями — престижными и доминирующими — голоса участников стали выше. Никаких изменений в высоте голоса не было отмечено, когда они брали интервью у нейтральной персоны. По сути, люди меняют тон голоса, когда находятся в вызывающем тревогу контексте, даже не осознавая этого. «Эти манипуляции, в свою очередь, влияют на то, как нас воспринимают», — пишут авторы.«Так же, как поза тела, язык, который мы используем, или форма и выражения лица, наши голоса являются частью арсенала сигналов, которые влияют на восприятие социального статуса».

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Убедитесь, что невербальные, вербальные сигналы являются последовательными — Baltimore Sun

«Я должен дать вам« плохую »оценку вашей производительности в этом квартале, потому что вы опоздали на 20 процентов от установленных сроков», — сказал менеджер подчиненному. .

Хотя подчиненная не любила получать такие плохие новости, она была расстроена еще больше, потому что начальник улыбался на протяжении всего своего заявления.

В исследовании, проведенном Джин Унру, Полом Дженнингсом и мной, которое вскоре будет опубликовано в журнале Business Communication, 50 процентов опрошенных сотрудников заявили, что были разочарованы непоследовательными вербальными и невербальными сообщениями своих менеджеров.

Когда сотрудники получают непоследовательные сообщения, они склонны верить невербальному.Выражения лица, в частности, когда они противоречат тому, что мы говорим, преобладают над словесными сообщениями.

Типичные примеры несоответствий между вербальными и невербальными сообщениями включают: невозмутимое выражение лица во время поздравлений, хмурый взгляд при сообщении хороших новостей, глаза, смотрящие вниз при выражении беспокойства, пустые выражения во время любого общения, пристальный взгляд в окно во время разговора.

Для более эффективного общения менеджеры должны стремиться согласовывать свои невербальные сигналы с их вербальными сообщениями.В частности, менеджеры должны:

* лучше осознавать важность своих невербальных сигналов. Менеджеры часто обращают особое внимание на то, как они собираются что-то сказать, и игнорируют влияние тона лица и голоса на смысл своего сообщения.

* Больше смотрите в глаза. Как прокомментировал респондент: «Мне трудно поверить своему менеджеру, когда он смотрит на бумаги на своем столе, когда он мне что-то говорит».

* Улыбайтесь и хмуритесь соответственно.Если вы говорите что-то хорошее, позвольте вашему лицу показать это. Если вы расстроены или сердиты, не пытайтесь это скрыть. Лучше позвольте вашим глазам, лицу и тону голоса отражать ваш гнев или ваше одобрение.

* Избегайте пустых выражений. Пустой взгляд менеджера кажется одним из самых разочаровывающих и устрашающих невербальных сигналов, которые могут получить подчиненные.

Поскольку противоречивые вербальные и невербальные сообщения вызывают разочарование и недоверие, такие несоответствия наносят ущерб производительности и моральному духу.

Подавать сигналы

Обведите соответствующую букву (A или B) в каждом из следующих утверждений. Большинство сотрудников считают, что:

1. Невербальные лицевые сигналы (A-больше, B-меньше) важны, чем вербальные сообщения.

2. Они (А-делать, Б-нет) получают противоречивые вербальные и невербальные сообщения от своих менеджеров.

3. (A-женщины, B-мужчины) лучше читают невербальные сигналы.

4. (А-вербальный, В-невербальный) сигналы более точно передают истинные намерения менеджера.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.