Что такое вербальное общение определение. Вербальные средства общения: что это такое
Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться. Воспитание, обучение, работа, отношения с друзьями и семьей – все это осуществляется посредством общения. Кто-то может получать удовольствие от общения, кто-то – нет, но наличия такого позитивного во всех смыслах процесса коммуникации мы отрицать не можем. Общение считается одной из главных форм социальной активности человека. В процессе общения то, что раньше знал и умел один человек, становится достоянием множества людей. Общение в научном понимании представляет собой взаимодействие людей (воздействие людей друг на друга и их ответные реакции на это воздействие) и обмен информацией при этом взаимодействии.
Выделяют две группы способов, которыми может осуществляться взаимодействие между людьми: вербальные и невербальные средства общения. Считается, что вербальное общение дает меньше информации о целях, правдивости информации и других аспектах общения, в то время как по невербальным проявлениям можно установить многие моменты, которые афишировать в разговоре не принято. Но применимы и значимы разные средства общения в зависимости от ситуации. Так, в деловом мире важно в основном вербальное общение, поскольку вряд ли руководитель будет следить за своими жестами или эмоционально реагировать на очередное поручение сотруднику. В общении же с друзьями, новыми знакомыми или родными людьми невербальные проявления более важны, поскольку дают представление о чувствах и эмоциях собеседников.
Вербальное общение.
Осуществляется вербальное общение с помощью слов. Вербальным средством общения считается речь. Общаться мы можем с помощью письменной или устной речи. Речевую деятельность разделяют на несколько видов: говорение – слушание и письмо – чтение. Выражается и письменная, и устная речь посредством языка – специальной системы знаков.
Чтобы научиться эффективно общаться и использовать вербальные средства общения, нужно не только совершенствовать свою речь, знать правила русского языка или изучать иностранные языки, хотя это, безусловно, очень важно. В этом плане одним из главных моментов является умение разговаривать еще и в психологическом смысле. Слишком часто у людей возникают различные психологические барьеры или боязнь устанавливать контакты с другими людьми. Для успешного взаимодействия с обществом их нужно вовремя выявлять и преодолевать.
Язык и его функции.
Язык выступает в качестве орудия выражения мыслей и чувств людей. Необходим он для многих аспектов человеческой жизни в обществе, что выражается в следующих его функциях:
- Коммуникативная (взаимодействие между людьми). Язык – это основная форма полноценного общения человека с себе подобными.
- Аккумулятивная . С помощью языка мы можем хранить и накапливать знания. Если рассматривать определенного человека, то это его записные книжки, конспекты, творческие произведения. В контексте же глобальном – это художественная литература и памятники письменности.
- Познавательная . С помощью языка человек может приобретать знания, содержащиеся в книгах, фильмах или сознании других людей.
- Этническая . Язык позволяет объединять народы, общности и другие группы людей.
- Эмоциональная . С помощью языка можно выражать эмоции и чувства, причем здесь рассматривается именно их прямое выражение с помощью слов. Но в основном эта функция, конечно, выполняется невербальными средствами общения.
Невербальное общение.
Невербальные средства общения необходимы людям для ясности в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Поскольку внешнее невербальное выражение эмоций и чувств, выполняемое телом, тоже является неким набором символов и знаков, его нередко называют «языком тела».
«Язык тела» и его функции.
Невербальные проявления очень важны во взаимодействии людей. Основные их функции состоят в следующем:
- Дополнение произнесенного сообщения. Если человек сообщает о победе в каком-то деле, он может дополнительно победно вскинуть руки над головой или даже подпрыгнуть от радости.
- Повторение сказанного. Это усиливает устное сообщение и его эмоциональную составляющую. Так, можно при ответе «Да, это так» или «Нет, не согласен» повторить смысл сообщения еще и в жесте: кивком головы или, наоборот, мотанием из стороны в сторону в знак отрицания.
- Выражение противоречия между словом и делом. Человек может говорить одно, а чувствовать при этом совершенно другое, например, шутить вслух и грустить в душе. Именно невербальные средства общения позволяют понять это.
- Акцент на чем-то. Вместо слов «внимание», «заметьте» и т.д. можно показать жест, привлекающий внимание. Так, жест с вытянутым указательным пальцем на поднятой руке показывает важность произнесенного при этом текста.
- Замена слов. Иногда некоторые жесты или проявления мимики могут полностью заменять собой некий текст. Когда человек пожал плечами или указал рукой направление, уже не обязательно говорить «я не знаю» или «направо-налево».
Разнообразие невербальных средств общения.
В невербальном общении можно выделить некоторые элементы:
- Жесты и поза . Люди оценивают друг друга еще до того, как заговорят. Так, одной только позой или походкой можно создать впечатление уверенного в себе или, наоборот, суетливого человека. Жесты позволяют подчеркнуть смысл сказанного, расставить акценты, выразить эмоции, но нужно помнить, что, например, в деловом общении их не должно быть слишком много. Также важно то, что разные народы могут иметь одни и те же жесты, которые означают совсем разные вещи.
- Мимика , взгляд и выражение лица. Лицо человека – основной передатчик информации о настроении, эмоциях и чувствах человека. Глаза так вообще называют зеркалом души. Не зря многие занятия на развитие понимания эмоции у детей начинаются с распознавания основных чувств (гнев, страх, радость, удивление, печаль, и т.д.) по лицам на фотографиях.
- Дистанция между собеседниками и прикосновения. То расстояние, на котором человеку комфортно общаться с окружающими, и возможность прикосновений люди определяют для себя сами в зависимости от степени близости того или иного собеседника.
- Интонация и характеристики голоса. Этот элемент общения словно объединяет вербальные и невербальные средства общения. С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный.
Важно уравновешивать в своей речи вербальные и невербальные формы общения. Это позволит максимально полно доносить свою информацию до собеседника и понимать его послания. Если человек говорит безэмоционально и монотонно, его речь быстро утомляет. И наоборот, когда человек активно жестикулирует, часто вставляет междометия и только изредка произносит слова, это может перегружать восприятие собеседника, что оттолкнет его от такого экспрессивного партнера по общению.
Общение — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения .
Вербальное общение — общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.Вербальная общение представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Вербальнаякоммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.
Невербальная общение — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
16. Речь: виды, функции, механизмы.
Речь — это всегда конкретный процесс использования информантом языковых знаков. Но поскольку этот процесс всегда двусторонний, предусматривающий другого партнера коммуникации, разные роли в процессе коммуникации — пассивные или активные, разные сенсорные механизмы и разное участие паралингвистнческих средств типа темпа речи, особенностей почерка, особенностей произношения, речевые механизмы оказываются разнообразными и иерархически соподчиненными. Прежде всего следует выделить центральные управляющие отделы, сосредоточенные в левом полушарии головного мозга, которое иногда называют речевым. При различных повреждениях левого полушария, например, при инсультах, операционных вмешательствах, травмах, человек теряет возможность говорить, читать, писать, понимать обращенную к нему речь. Без соответствующего медицинского вмешательства это повреждение может оказаться необратимым и превращается в подлинную социальную трагедию, так как пострадавший теряет основное орудие общения. В левом полушарии головного мозга находятся специальные зоны, ответственные за моторные функции речи (моторный центр речи Брока, названный по имени открывшего его французского хирурга) и сенсорные функции (сенсорный центр речи Вернике, названный в честь открывшего его немецкого нейрохирурга Вернике).
К исполнительным отделам речевого механизма прежде всего относится артикуляционный отдел, обеспечивающий человеку возможность артикулировать (произносить) разнообразные речевые звуки. Артикуляционный отдел, в свою очередь, состоит из гортани, гортанной части глотки, ротовой и носовой полости, голосовых связок, генерирующих звук с помощью тока воздуха, идущего из легких. Чем больше разнообразных речевых звуков способна создать артикуляционная система человека, тем больше у него возможностей для обозначений разных объектов и явлений действительности с помощью фонетических средств (с греч. phone — звук). В русском языке достаточно богатая система фонетических средств — 41 самостоятельный звук-тип с выделением мягких и твердых согласных, сонорных, произносимых с участием голоса (М, Н, JI), шипящих. При произношении русских звуков практически не задействованы гортань и гортанная часть глотки (сравните специфику кавказских языков) и зубно-губные сочетания, типичные дня английского языка, а также звуки-дифтонги, двойные гласные, среднее между А и Е (например, типичные для прибалтийских языков). Впрочем, если учесть, что есть языки с очень лаконичной системой речевых звуков (например, 15 звуков в языках некоторых африканских народов), то русская фонетическая система может считаться достаточно богатой.
Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движений составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефектологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко определить доминантный язык, так называемый mother language — материнский язык.
Речь человека возникла и развивалась на основе слуховой системы. Для речи слух имеет столь важное значение, что при его отсутствии, например глухоте или тугоухости, человек становится немым. Глухонемота приводит к умственному отставанию, различным коммуникативным трудностям, личностным изменениям. Еще в Древней Греции глухим и слабослышащим запрещалось занимать руководящие должности. Существует довольно много методов общей и речевой аудиометрии, позволяющих проводить раннюю психодиагностику речевой слуховой функции, что помогает овладеть языком с помощью компенсаторных способов, например с помощью языков жестов (язык глухонемых). Предполагается, что язык жестов включает очень много наднациональных черт, что обеспечивает относительную универсальность его использования. Глухонемой из Африки с помощью языка жестов быстрее поймет глухонемого из России, чем обычный носитель нормального звукового языка.
Зрительная система принимает очень небольшое участие в развитии речевых функций у ребенка. Слепые дети и слепые взрослые ориентируются на акустические каналы речевой информации, иногда — на тактильные (шрифт Брайля для слепых). Сложности возникают при переходе к тем видам речи, которые ориентированы на активную работу зрительного анализатора, связанную с выделением мелких различительных деталей графем (букв) или с овладением навыков повторения этих деталей в собственной деятельности (письменная речь). Вообще зрительная модальность речевых процессов во многом факультативна, более осознанна и предполагает обязательный этап обучения на специальных занятиях, например, в школе на уроках чистописания и чтения. Акустическая модальность речевых процессов более спонтанна, жизненно необходима и произвольна. В любом человеческом сообществе прежде всего налажйвакхг систему акустической речевой связи, что обеспечивает оперативный обмен информацией, например, в случаях всеобщей безграмотности или в специфических условиях обитания — при плохой освещенности, трудностях зрительного контакта и пр.
Видовая классификация речевых процессов связана с их модальностью и степенью активности информанта. Разнообразие видов этих речевых процессов наглядно представлено на рис. 22. На рисунке обозначены различные секторы, обладающие относительной автономностью и иерархической соподчиненностью по сравнению с другими. Так, нижний левый сектор — слушание, или аудирование, речи — является ведущим во всей структуре. Именно здесь формируются первые перцептивные эталоны, позволяющие человеку различать звукокомплексы между собой и соотносить с ними различные объекты окружающего мира.
Взаимосвязь между людьми происходит посредством общения, которое может в свою очередь иметь вербальную и невербальную формы. При этом, стоит учесть, что вербальная форма, так или иначе сопровождается невербальной, тогда как последняя может проявляться сама по себе.
Чтобы наглядно понимать, как это происходит, следует сказать, что вербальное общение — это, прежде всего, устная и письменная речь, которая имеет определенную четкую структуру, выраженную в языковых и стилистических правилах. Ярким примером вербального общения является устный диалог или письменная переписка двух людей.
Невербальное общение — это система знаков, которая проявляется подсознательно и также подсознательно воспринимается оппонентом. Она в большей степени относится к проявлению инстинктов и рефлексов человека.
Так, например, простая улыбка в , в зависимости от формы сложения рта и мимики всего лица в целом, может быть без слов трактована, как проявление симпатии, позитивного эмоционального состояния или, напротив, насмешки. При этом в большинстве случаев истинная природа эмоции определяется человеческим мозгом довольно точно.
Вербальные средства общения
Основными вербальными средствами общения являются речь (устная и письменная) , чтение и слушание. Непосредственно сама речь является средством для производства текстовой информации, которое определяет принятые обществом правила и знаний в понятной для большинства представителей общества, форме. В свою очередь чтение текстовой информации, а также слушание является средством восприятия знаний.
Речь может быть внутренней и внешней . Последняя — это проявление речи в привычной нам форме диалога или монолога. В свою очередь внутренняя речь — это фактически разговор с самим собой, или, проще говоря, мыслительный процесс, облаченный в речевую форму. Так, например, при обдумывании каких-либо ситуаций человек мысленно выстраивает логическую текстовую цепочку, тогда как образное мышление является вторичным. Внутренняя речь общением не является, если впоследствии она не была выражена в устной или письменной форме.
Внешняя речь, а, следовательно, и вербальное общение может быть классифицировано как информативное и манипулятивное. Первое направлено на передачу информации, второе — на побуждение к действию. Внешняя речь, в силу своей направленности на обмен информацией, так или иначе, сопровождается невербальной формой общения. Особенно это проявляется в манипулятивном общении, которое для достижения цели использует эмоциональные образы и невербальные средства и способы общения.
Невербальные средства общения
Невербальное общение не имеет определенных схем и правил, поскольку проявляется и воспринимается на инстинктивном уровне, основываясь на личном опыте и мировоззрении человека. При этом, его можно классифицировать на три основные группы:
Основной проблемой вербального и невербального является расстановка значимости. Так, в традиционном общении невербальные факторы несут вторичную нагрузку, выступая в качестве дополнения к вербальному общению для акцентирования наиболее важной информации, мыслей, идей и т. д.
С другой стороны, рассматривая посредством творческого проявления, зачастую вербальная составляющая является второстепенной, выводя на первый план мимику и жесты, обращенные к эмоциональной стороне человека.
Так, например, поэзия, исполняемая артистом театра — это, прежде всего, визуальное оперирование образами, где текстовая часть зачастую даже не имеет логического построения.
Как часто вы задумывались о том, что слова «общение» и «общество» сильно похожи. Представить человеческое существование в социуме без общения — невозможно. Общение является как способом взаимодействия между людьми, так и средством обменом информации и видом деятельности. Именно общение выступает основой межличностных отношений и залогом успешной коммуникации. В данной статье мы рассмотрим такие понятия, как вербальное и невербальное общение.
Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться
Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.
В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта. Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник. Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.
Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.
Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.
Общение считается одной из главных форм социальной активности человека
Выразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.
Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:
- Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.
- Познавательное общение – усвоение новых знаний.
- Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.
- Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.
- Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.
- Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.
- Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.
Как используется вербальное общение
Разобрав, что такое вербальное общение, давайте перейдем к рассмотрению вопроса о том, как используются вербальные коммуникации. Именно вербальные средства общения дают возможность грамотно и четко изложить свои чувства, эмоции и мысли.
Существуют и разговорные выражения, которые могут быть малопонятны собеседнику. Выражение ваших мыслей должно быть последовательным и логичным. Для этого необходимо постоянно самосовершенствоваться и расширять свой словарный запас. Для этой цели можно посетить курсы ораторского мастерства, а также уделять как можно больше времени чтению.
Правильно поставленная речь может не только убедить собеседника принять вашу точку зрения, но и привлечь интерес к вашей персоне. Также следует уделять внимание развитию умения слышать других людей. Профессиональный этикет — неотъемлемая часть делового общения, обучению которому некоторые люди посвящают много лет.
Вербальным средством общения считается речь
Невербальные средства коммуникации
Невербальное общение осуществляется при помощи языка тела. В данное понятие входят дистанция между людьми, прикосновения и позы. Большое внимание уделяется мимике и жестам. Важно обратить внимание на тот факт, что эта форма общения менее осознана. Большинство людей не в силах взять под полный контроль собственное тело. Именно поэтому движения глаз и губ могут дать понять собеседнику о правдивости слов говорящего.
Жестикуляция служит основным дополнением к вербальной передаче информации. Значит, в определенных случаях жестикуляция может полностью заменить собой слова. Движения руками, плечами, корпусом тела и головой являются проявлением жестикуляции. В психологии человека жесты классифицируются на следующие категории:
- Коммуникативные – жесты, при помощи которых человек приветствует или прощается с другим человеком, привлекает внимание, задает вопрос или что-то отрицает. Существует более нескольких десятков разновидностей коммуникативных жестов.
- Модальные – оценивающие и высказывающие отношения жесты. В эту категорию входят одобряющие жесты, жестикуляция, демонстрирующая доверие или недоверие к словам собеседника.
- Описательные – подобная жестикуляция обретает смысл только в совокупности с речью.
- Мимика – движение лицевых мышц, отражающих эмоции человека. Следует обратить внимание, что для представителей различных культур, мимические жесты универсальны. Люди проявляют такие эмоции, как злость, радость и грусть одинаково во всем мире. Согласно мнению ученых, полностью контролировать свой взгляд и мимику практически невозможно.
Существует особая классификация и для взгляда. Во время делового общения, люди концентрируют свой взгляд в области лба собеседника. Данное действие своеобразно подчеркивает всю серьезность царящей атмосферы. Социальный взгляд – направлен в область носа. Именно этот взгляд позволяет создать атмосферу непринуждённости во время общения. Интимный взгляд направлен в область шеи собеседника. Подобный взгляд может продемонстрировать наличие заинтересованности в более близком общении.
Особенности вербального общения таковы, что некоторые взгляды могут двояко расцениваться. Взгляд искоса может означать как интерес к словам собеседника, так и выражать враждебность. Именно поэтому очень важно уметь расшифровывать дополнительные эмоции. Улыбка и приподнятые брови могут быть выражением заинтересованности в беседе. Опущенные уголки губ и нахмуренный лоб ярко демонстрируют критическое отношение к собеседнику.
Разговор является способом обмена информацией между людьми и налаживанию связей
Невербальные средства коммуникаций включают в себя пантомимику. Положение тела собеседника в пространстве, может наглядно демонстрировать отношения человека к возникшей ситуации. Существует два определенных типа поз: закрытая и открытая. Первая поза подразумевает скрещенные руки или ноги, что явно говорит о попытки оградиться от общения. Открытая поза, наоборот, свидетельствует о готовности к продолжению разговора.
Стиль передвижения человека может сказать о человеке также много, как и его речь. Амплитуда, ритм и динамика шага является отражением человеческой души. Уверенный в себе человек идет легко, а его каждый шаг отталкивает тело от земли, как будто к ногам прикреплены пружины. Человеку, умеющему разбираться в языке тела, походка человека может рассказать о характере, возрасте и настроении её обладателя.
Осанка так же, как и походка регулируется рефлексами. Именно с помощью осанки можно понять настрой собеседника, так как она наглядно демонстрирует его ощущение мира. В какой-то степени неправильная осанка может вызвать отталкивающее действие. Для того чтобы достичь эффективного и плодотворного общения, следует научиться принимать правильное положение спины и шеи. Также следует уделять внимание общей моторике тела. Повышенная суетливость, нервозные и скомканные движения не только раздражают окружающих людей, но и наглядно демонстрируют вашу неуверенность в себе и своих словах. Именно поэтому следует держать под строгим контролем свое тело, при важных разговорах.
Прикосновения могут быть расценены как попытка вторжения в личное пространство собеседника. От того, как звучит наша речь, зависит уместность прикосновений. Деловой этикет включает в себя только рукопожатие. Другие формы прикосновения в подобной ситуации недопустимы. Психологи говорят о том, что существует три формы рукопожатия:
- Доминирующая – ваша рука ложится сверху, а ладно направлена вниз.
- Покорная — ваша рука ложится снизу.
- Равноправная – ладонь направлена ребром к земле.
Дистанция между людьми наглядно демонстрирует степень их доверия между ними. Существует определенное количество зон, каждой из которых присущи свои особенности. Интимная межсубъективная зона составляет около полуметра и в этой зоне общаются только близкие люди. Личная зона не превышает полутора метров. В данной зоне осуществляется неформальная беседа. Социальная зона варьируется от полутора до трех с половиной метров. В этой зоне осуществляются формальные отношения между работниками определенного предприятия. Существует и публичная межсубъективная зона, где расстояние между собеседниками составляет более трех с половиной метров.
В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами
Функции невербальной коммуникации
К вербальным средствам общения относятся различные способы словесно или письменно передать информацию. Невербальные средства коммуникации позволяют дополнить устную речь и придать ей больше эмоциональных красок. В некоторых ситуациях, невербальные средства полностью заменяют вербальный контакт. В виде примера можно привести немое кино, где актеры передавали суть происходящего с помощью языка тела. Данное искусство получило название «пантомима».
Также невербальные средства общения имеют тот же набор функций, что и вербальные. Каждый жест и движение телом позволяют передать информацию, выразить эмоции и воздействовать на собеседника. Овладеть этой техникой общения довольно сложно. Осуществляя основной упор на грамотное изложение слов и мыслей, большинство людей совершенно забывают о контроле своей жестикуляции. В некоторых ситуациях слова могут полностью не соответствовать языку тела. Когда человек говорит об уверенности, но его поза демонстрирует обратное, собеседник склонен верить именно языку тела.
Именно поэтому следует уделять большое внимание жестам в разговоре с другими людьми. Не стоит пытаться спрятать свои руки, так как подобная поза может быть расценена как попытка закрыться от собеседника. Открытые ладони, обращенные в сторону собеседника, являются признаком доверия. Во время ведения деловых переговоров следует стараться держаться как можно более собранным и стараться избегать расслабленных или закрытых поз. Для того чтобы создать комфортные условия для беседы, следует заранее рассчитать правильное расстояние для ведения разговора.
Для того чтобы овладеть обеими техниками общения, следует развивать в себе такие качества, как доброжелательность и уверенность. Постоянное саморазвитие позволяет достичь того уровня, когда язык тела и речь дополняют друг друга.
Нам свойственно общаться друг с другом. Разговор является процессом обмена мнениями, вызывающими интерес друг у друга. Без него невозможно представить нашу жизнь. Существуют вербальные и невербальные средства общения. В данной статье мы подробнее остановимся на первом виде.
Если же невербальное общение осуществляется посредством мимики и жестов, то с вербальным гораздо проще. При нем человек для обмена информацией с собеседником использует только слова. Итак, вербальное общение в широком смысле является процессом обмена информацией между людьми, осуществляем речевыми средствами.
Люди понимают значение вербального общения, в отличие от невербального вида. Ведь здесь нет ничего сложного. Человек издает звуки, из которых получаются слова. Если эти слова связаны между собой по смыслу, а собеседник понимает мысль своего товарища и отвечает ему тем же, то это и есть общение вербальным способом. Тут нет ничего сложного, не правда ли?
Рассмотрим подробнее вербальное и невербальное общение, а точнее, один из мифов, который гласит, что невербальное заключает в себе гораздо больше информации, чем вербальное. В этом есть доля правды, но чаще это не так. Случаются случаи, когда люди между собой не разговаривают. Однако они показывают недовольство или еще что-то собеседнику при помощи незамысловатого жеста или мимики.
В таком случае этот миф является оправданным. Но в большинстве своем люди общаются при помощи разговора. Как примеры, начальник ставит задачу своему подчиненному или младшему руководителю. В таком случае не стоит обращать внимание на его жесты или мимику. Здесь надо улавливать слова, они являются важными источниками информации. Такое общение не представляет собой выражение собственных чувств, не представляет и аффилиативного общения. Вот и рассмотрели вербальные и невербальные средства общения.
Правила общения
Вербальные виды общения подразумевают под собой соблюдение некоторых правил. Вносите ясность в разговор. Нужно, чтобы собеседник как можно лучше понял вас, что вы сказали ему и чего хотите. Но это не всегда получается. Многие не могут сразу же четко и ясно сформировать предложение, в котором будет заключена основная мысль. Такое вербальное общение является неприятным для собеседника.
Он же, в свою очередь, перестает воспринимать эту информацию, начинает отвлекаться и «пропускать мимо ушей» сказанное. Поэтому нужно постоянно повышать качество общения вербальным способом. Нужно стремиться к идеальной беседе. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам стать хорошим собеседником:
- Учитесь говорить правильно и как можно меньше, но при этом, не изменяя смысла доводимой информации. Говорите четко, ясно. Главная мысль обязана быть правильно сформулирована.
- Следите за разговором собеседника. А главное – внимательно слушайте его. Не стоит делать вид, что вы не слушаете человека. В таком случае у него отпадет интерес к такому общению и ни к чему выдающемуся это не приведет. Поддерживайте его по-разному и не уходите от разговора, не отвлекайтесь. Это является важным для нас.
- Умейте понять в полной степени то, что вам сказали. Не только умение правильно слушать, но и правильно слышать. Поймите, что не все мы можем ясно и коротко выразить необходимую мысль, сразу начать с главного. Не всегда люди умеют правильно общаться, начинают это делать издалека, а иногда и пропускают необходимую мысль. Вот ее-то и нужно уловить. Помогите такому человеку самому понять сказанное им, помогите ему разобраться в его же словах. Это важно для разговора.
- Перестраивайте сказанное собеседником у себя в голове под себя. То есть, пытайтесь воспринять эти слова лично для себя.
Подробнее о вербальном общении
Вернемся к общению вербальным способом. Итак, к вербальным средствам общения относятся речь и голос. Речь мы пишем на листике бумаги, а иногда говорим другу вслух, можем прочитать журнале, не озвучив ее, или же просто подумать про завтрашний день и составить в голове какой-нибудь план. Все это речь.
Выходит, что вербальное общение – это не только разговор с собеседником, но и чтение книги, выступление перед аудиторией и даже собственные мысли, выраженные словами.
На современном этапе развития психологии общения мы понимаем, что не всегда можно понять делового человека при вербальном общении. Как примеры, к вам приехали родственники из Южной Америки или какой-нибудь другой страны. Они могут выучить русский язык и более-менее в нем ориентировать, но они не смогут понять некоторые слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Для этой цели специалисты создали некоторые правила, которые относятся до делового вербального общения.
Итак, в современном русском языке есть 5 стилей текста. Это такие виды, как официально-деловой, научный, разговорный и так далее. Вся информация, передаваемая нами собеседнику, относится к тому или иному стилю речи. В научном стиле речь должна быть логичной и обобщенной, а в разговорном речь – это и есть диалог двух людей, обычных повседневных разговоров. Старайтесь говорить со своим зарубежным гостем на научном языке, без всяких междуречий и уменьшительно-ласкательных слов.
Барьеры общения
В общении двух деловых людей чаще используется вербальная форма. Это связано с тем, что такие люди выражают свои основные мысли кратко и ясно, при помощи простого русского языка, а не при помощи каких-либо эмоций и чувств. В процессе такого делового разговора будет нелепо не знать правила русского языка, допускать речевые и стилистические ошибки. Это не тот уровень, где это позволяемо. Однако есть иные проблемы, которые называются барьерами общения:
- Барьер логики. У людей присутствуют разные типы мышления. Один является высокоинтеллектуальным, а второй обладает меньшим уровнем развития интеллекта. Вот в таком случае и получается логический барьер. Люди перестают понимать друг друга.
- Барьер здравого смысла. Суть заключается в непонимании людей из разных стран. Ведь в разной местности одни и те же слова могут обладать другим смыслом, проблема в отличающейся толерантности людей и их понимания одного и того же слова. Для кого-то оно может казаться обычным, а кто-то посчитает его враждебным в отношении себя.
- Фонетический барьер. Такой барьер встречается чаще всего, так как он является из-за вызывающей дикции собеседника, например, или какого-либо делового акцента. Старайтесь исключить этот барьер из общения. Говорите прямолинейно и четко.
Коммуникационные уровни
У вербального общения, как и у невербального, есть свои особенности, о которых мы сейчас и поговорим. При разговоре с человеком обратите внимание на ту дистанцию, на которой вы находитесь друг от друга. Мы рассмотрим некоторые основные коммуникационные уровни:
- Интуиция (или же, интуитивный уровень). Речь идет о человеке, который где-то не до конца услышал какую-либо новость или неправильно понял суть прочитанной информации. Он преобразует ее так, как ему это хочется. Такой человек не всегда правильно поймет намек в его сторону, особенно очень тонкий намек.
- Этический уровень. Здесь речь идет о невербальных средствах общения. Если у делового человека хорошо развита интуиция, то он легко поймет какой-нибудь жест или выражение лица своего собеседника. Значит он поймет, о чем действительно идет речь.
- Физический уровень. Он является лишь в том случае, когда расстояние между общающимися людьми достаточно маленькое. Осуществляется за счет любого рода прикосновения. Достаточно обратить внимание на частое сердцебиение или проявление каких-либо эмоций у человека, и можно многое понять из этой информации.
Особенности общения на вербальном уровне
Важнейшая особенность вербального общения заключается в том, что оно свойственно только человеку. Условие такого вербального общение – овладение языком. Благодаря этому, при вербальном способе общения передается гораздо больше информации, чем при невербальном. Но и полностью исключить невербальную составляющую в повседневной жизнедеятельности не получится, как бы этого не хотели. При разговоре все равно проявляются какие-то чувства, эмоции, изменяется мимика лица. Без этого невозможно обойтись.
В процессе даже непродолжительного делового общения легко выясняется, каким уровнем интеллекта обладает собеседник. После этого следует определение его положения в обществе. Благодаря общению мы воздействуем на других людей прямым способом. А представьте, что в большинстве случаях рост по служебной лестнице, то есть карьерный рост делового человека, зависит от общения. И жестами или мимикой в таком случае выражаться практически невозможно. Умейте говорить, использовать вербальный, а не вербальные способы. На остальные виды не обращаем внимание.
Иногда мы встречаемся с новыми людьми, с которыми до этого момента еще не сталкивались в своей жизни. И не важно, это встреча запланированная или случайная. Первое, на что мы обращаем внимание – внешность делового человека. Как выглядит, во что одет, какой парфюм и как он себя ведет.
Следующий этап ознакомления уже связан с общением. И часто на этом этапе меняется представление о человеке. До этого все могло быть хорошо, но услышав его речь – сразу становится понятно, отпадает желание продолжать такое общение, осуществляется негатив. Главное, чтобы вы сами не оказались в такой ситуации, на месте этого человека. Следите за своей речью, говорите правильно и понятно для окружающих.
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ — это… Что такое ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ?
- ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.
Форма социального взаимодействия людей посредством языка. В непосредственном устном общении В. о. – это говорение и аудирование, в опосредованной письменной фор ме – чтение и письмо.
Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам). — М.: Издательство ИКАР. Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин. 2009.
- ВЕРБАЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ
- ВЕРБАЛЬНЫЕ ОПОРЫ
Смотреть что такое «ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ» в других словарях:
ОБЩЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЕ — ОБЩЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЕ. См. вербальное общение … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
ВЕРБАЛЬНОЕ (словесное) общение — словесное, речевое общение или выражение мыслей … Евразийская мудрость от А до Я. Толковый словарь
Общение в условиях крупномасштабных критических инцидентов — Термин «крупномасштабный критический инцидент» (ККИ) обобщает психотравмирующий характер оказываемых на людей ситуациями бедствий и катастроф. ККИ является причиной нарушения нормативного коридора жизненного пути человека и его окружающих. Эти… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Речевое общение — это мотивированный живой процесс взаимодействия между участниками коммуникации, который направлен на реализацию конкретной, жизненной целевой установки, протекает на основе обратной связи в конкретных видах речевой деятельности. Оно органически… … Педагогическое речеведение
Педагогическое общение: наказание — (англ. punishment) термин, широко используемый в обыденной речи, праве, педагогике, психологии Наказание (Н.) это метод воздействия на человека, связанный с принуждением, сопровождающимся эмоционально негативным переживанием, часто включающем… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Педагогическое общение: поощрение — Поощрение (П.) и наказание 2 типичных метода, используемых в Пед. О. для влияния на поведение собеседника, прежде всего, для повышения его мотивации к выполнению или невыполнению опр. действия. (Слово «стимул», отражающее важнейший аспект… … Психология общения. Энциклопедический словарь
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДИКИ — абстракция, автоматизация, автоматизм, аграмматизм, адаптация, адаптация сенсорная, адаптация социальная, адаптивность, адекватность восприятия, адекватность ощущений, аккультурация, акмеология, акселерация, акт деятельности, активизация,… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДИКИ — аббревиатура, абзац, автоматическая обработка текста, автоматический перевод, автономная речь, адаптация речевая, адаптация текста, адресант, адресат, азбука, акт речевой, активная грамматика, активная лексика, активная речь, активное владение… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Обучение говорению — активное владение языком, беседа, вводный курс устный, владение языком активное, высказывание, выступление, говорение, диалог, диалогическая речь, диалогический текст, диалогическое единство, дикция, дискурс, дискурсивная компетенция, дискуссия,… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Игровые ситуации — один из методов активного обучения, отличающийся тем, что при его осуществлении используются некоторые, обычно один два, игровые принципы (из принципов активного обучения), реализация которых происходит в условиях свободной, не регламентированной … Википедия
значение и определение, как используется, виды
Вербальный это словесный способ общения. В процессе происходит обмен информацией посредством речи. Считается, что такой вариант взаимодействия присущ только людям.
Вербальное общение является важной составляющей социальной жизни
Что это такоеПринято выделять два типа контактирования: через речь и мимику, позу тела, прикосновения и т.п. Вербально это означает передачу информации словесно. При этом подразумевается не только устный разговор, но и письменный – посредством текста в мессенджерах.
Также под этим понимают внутренний диалог, когда человек общается сам с собой. Для хорошего вербального общения индивид должен развивать мышление, увеличивать словарный запас, читать много книг.
Важно! При письме нужно следовать правилам русского языка, так как безграмотный текст вызывает неприятные эмоции.
В психологииСчитается, что эффективнее всего люди могут общаться посредством знаковой системы, т.е. языка. Именно с ее помощью человек может мыслить, т.е. облекать образы в слова.
Речь позволяет:
- Найти смысл явлений;
- Понять событие;
- Выразить чувства;
- Обозначить свою позицию и мировоззрение.
Личность, сознание и язык связаны и не могут существовать по отдельности. При неправильном использовании речи возникают проблемы. В психологии выделяют несколько функций вербального общения: взаимодействие индивидов, получение и передача информации, отображение накопленных знаний, выражение чувств.
Вербальность это возможность объединения по разному признаку. Например, люди одной национальности говорят на одном языке, это позволяет им собираться в одну группу.
Как используетсяНевербальное и вербальное общения существуют вместе. Человек обычно не задумывается о том, что и как он применяет, так как все процессы происходят бессознательно. Например, специалисты установили: в час индивид может использовать 3000 слов.
Существуют специальные упражнения, которые позволяют сделать общение эффективным
Словесное взаимодействие основано на двух принципах: совокупности слов и правил создания фраз. Процессы мышления и речи неразделимы, поэтому общение происходит примерно по следующей схеме:
- Говорящий подбирает слова, после чего мысленно формирует высказывание.
- Произносит фразу вслух.
- Собеседник воспринимает информацию и готовит ответное высказывание.
При словесном общении имеет значение четкость фразы. Даже если она произнесена правильно, другой человек может неправильно воспринять ее. Грамматически оформленное предложение легче понять, особенно в письменной форме.
Для того чтобы понимать, что такое вербальный способ общения, нужно знать все особенности процесса. Значение имеют не только слова, но и модуляция голоса, ритм, интонация, паузы. В письменной речи значение придают наклону и нажиму ручки. В печатном тексте таких признаков не проявляется.
Правила и видыПсихологи долго наблюдали за людьми, изучали типы общения, вырабатывали стратегии для успешных разговоров. При высоком уровне интеллекта можно освоить их, это пригодится в повседневной жизни.
Основные правила:
- Доброжелательность и уважительное отношение – гаранты хорошего общения.
- Нельзя навязывать свою точку зрения.
- В разговоре соблюдают логику, это означает, что высказывания должны быть последовательными.
- Реплики делают короткими и четкими.
- Всегда учитываются возраст, национальность и религия собеседника.
Для успешного общения важно придерживаться спокойного поведения.
Важно! Нельзя оскорблять, давить на человека, унижать – это вызывает негативную реакцию.
Не все понимают, что такое вербальный: это какой способ общения – устный или нет. Для такого процесса коммуникации используют как разговор, так и письмо.
Выделяют несколько видов вербального взаимодействия: диалог или монолог. При первом нужно участие одного и более лиц, которые активно принимают участие в обсуждении. Монолог – это высказывание одного индивида, обычно объемное по содержанию.
Письменная речь бывает двух видов: непосредственная и отсроченная. При первом варианте общение происходит в режиме реального времени, например, в чате или мессенджере. Второй вариант предполагает длительное получение ответа, например, через письма по электронной почте.
При дактильной речи общение происходит посредством жестов
Внешняя речь не будет существовать без внутреннего диалога. Процесс формирования не может быть простым, так как задействован головной мозг.
Особенности вербального общенияЧеловек получает информацию от мира разными способами. Один из таких каналов – словесный разговор. Он присущ только людям. При вербальном контакте передается больше данных, но процесс всегда будет сопровождаться невербальными сигналами.
Существуют разные приемы, которые позволяют сделать общение эффективным. Их активно используют маркетологи, продавцы, бизнесмены. Могут они пригодиться и в повседневной жизни.
Способы сделать общение эффективнымУровень социальных навыков не зависит от возраста. Они не даются при рождении, их нужно вырабатывать. Поэтому только через тренировки можно сделать общение эффективным.
Понимание, что значит вербально взаимодействовать, помогает выстраивать отношения с людьми. Для этого нужно проявлять заинтересованность к собеседнику – это позволяет добиться хорошего расположения.
Беседовать лучше на те темы, которые интересны другому человеку. Например, он работает в сфере информатики, тогда можно расспросить об этом. Нельзя осуждать, критиковать, оскорблять. Даже в ходе дискуссии нужно придерживаться правил вежливости.
Для того чтобы понимать, что такое вербально общаться, нужно много тренироваться. В ходе практики можно отрабатывать четкое произношение слов и фраз – это нужно для понимания текста.
Правила общения действуют и в виртуальной сети
Стоит избегать психологического насилия при взаимодействии, так как это вызывает негативные эмоции у собеседника. Позитивность и открытость лучше располагают к разговору.
Для того чтобы узнать, что такое вербальность, необязательно создавать специальные условия. Такой тип взаимодействия доступен всем людям. При правильном подходе этот навык можно развивать.
ВидеоСборник тестов по психологии общения
Г
АУ АО ПОО «Амурский медицинский колледж
по дисциплине
Составлен с учетом
программы учебной
дисциплины на основе ФГОС СПО
преподавателем
Демьяненко Р.Б.
Благовещенск 2017
Тестовые задания могут содержать несколько вариантов ответов.
Вопрос 1 .Общение это-
1. Взаимодействие людей, не имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности.
2. Взаимодействие людей, имеющих общие или взаимозаменяюшие интересы, либо потребности.
3. Отношение к поступающей информации.
Вопрос 2. Стили общения бывают:
1. Ритуальный.
2. Манипулятивный.
3. Иронический.
Вопрос 3. Из скольких действий организуется структура акта общения:
1. 12.
6.13.
3. 15.
4. 14
Вопрос 4. Содержание общения:
1. Передача от человека к человеку информации.
2. Восприятие партнерами по общению друг друга.
3. Ориентация в коммуникативной ситуации.
4. Взаимооценка партнерами по общению друг друга.
5. Взаимодействие партнеров друг с другом.
Вопрос 5. Функции общения:
1. Инструментальная.
2. Интрегративная.
3. Деловая.
4. Трансляционная.
5. Экспрессивная.
Вопрос 6. Виды общения:
1. Формальное.
2. Деловое.
3. Спор.
4. Духовное.
5. Светское.
Вопрос 7. Структура делового общения состоит из:
1. Коммуникативной стороны.
2. Интерактивной стороны.
3. Перцептивной стороны.
4. Субъективной стороны.
Вопрос 8. Стиль общения это:
1. Индивидуально-психологические особенности взаимодействия между
Людьми.
2. Нндивидуально-тиiпологические особенности между людьми.
3. Индивидуально-субъективные особенности между людьми.
Вопрос 9. Механизм общения включает в себя:
1. Заражение.
2. Внушение.
3. Убеждение.
4. Принуждение.
5. Копирование.
Вопрос 10. Барьеры восприятия в общении бывают:
1. Эстетический барьер.
2. Барьер « возраста».
3. Состояние здоровья.
4. Некомаетентность.
5. Барьер «боязни контактов».
Вопрос 11. Невербальные средства общения являются:
1. Интерактивной стороной общения.
2. Персептивной стороной общения.
3. Коммуникативной стороной общения.
Вопрос 12. Невербальное поведение-это:
1. Открытые социально-психологические и индивидуально психологические характеристики личности.
2. Скрытые для непосредственного наблюдателя социально- психологические и индивидуально психологические характеристики личности.
Вопрос 13. Невербальные средства общения:
1. Кинесика.
2. Дистанция.
3. Такесика.
4. Проксемика.
5. Рукопожатие.
Вопрос 14. Трактовка «взгляда в сторону означает:
1. Страх и желание уйти.
2. Не понял, повтори.
3. Пренебрежение.
4. Хочу подчинить себе
Вопрос 15. Жесты и позы защиты:
1. Пощипывание переносицы.
2. Потирание лба.
3. Руки, скрещенные на груди.
4. Сжимание пальцев в кулак.
Вопрос 16. Просодика-это:
1. Динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
2. Название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
3. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняемые выразительно-регулятивную функцию.
Вопрос 17. Трактовка доминирующего рукопожатия:
1. Рука снизу, ладонь развернута вверх.
2. Рука партнеров в одинаковом положении.
3. Рука сверху, ладонь развернута вниз.
Вопрос 18. Один из первых ученых, который изучал пространственную структуру общения:
1. Р. Экслайн.
2. Л.Винтере.
3. Э. Холл.
4. А. Шефлен.
Вопрос 19. Социальная дистанция общения варьируется на расстоянии от:
1. 45-120 см..
2. 400-750 см..
3. От 120 до 400 см
Вопрос 20. Невербальное поведение личности:
1. Создает образ партера по общению.
2. Выражает взаимоотношения партнеров по общению. 3. Является индикатором актуальных психических состояний личности.
3. Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального общения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.
4. Выступает в качестве показателя статусных отношений.
Вопрос 21. Вербальные средства общения являются:
1. Коммуникативной стороной общения.
2. Интерактивной стороной общения.
3. Персептивной стороной общения.
Вопрос 22. К вербальным средствам общения относят:
1. Мимика.
2. Слова.
3. Жесты.
Вопрос 23. Величина потери информации определяется:
1. Общим несовершенством человеческой речи.
2. Невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы.
3. Наличием или отсутствием доверия к собеседнику.
4. Эмоциями.
5. Совпадением или несовпадением словарного запаса и др.
Вопрос 24. Итоговое восприятие информации:
1. 80%
2. 70%
3. 30-40%
4. 10-20%.
Вопрос 25. Ораторское искусство предполагает:
1. Умение точно формулировать свои мысли.
2. Излагать их доступным для собеседника языком.
3. Ориентироваться в обществе на реакцию собеседника.
Вопрос 26. Речь в деловом общении направлена на:
1. То, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству.
2. То, чтобы дать понять собеседнику, что его точка зрения не актуальна в данном случае.
Вопрос 27. Убедительность определяется:
1. Психологическими факторами.
2. Самой атмосферой беседы, которая может быть благоприятной или
Неблагоприятной, доброжелательной или недоброжелательной.
3. Культура слов.
Вопрос 28. Из чего складывается речевая структура:
1. Словарный запас.
2. Точная передача мысли посредством слова.
3. Просторечием.
4. Чистота речи.
5. Правильное произношение слов.
Вопрос 29. Виды слушания:
1. Нерефлексивное пассивное.
2. Рефлексивное активное.
3. Продуктивное.
Вопрос 30. Составные части языка:
1. Литературный язык.
2. Просторечие.
3. Профессиональная лексика.
4. Нормативная лексика.
Вопрос 31. Основные этапы деловой беседы:
1. Планирование беседы.
2. Информирование партнеров.
3. Аргументирование выдвигаемых положений.
4. Принятие решений.
5. Завершение беседы.
Вопрос 32. Задачи, решаемые на начальном этапе беседы:
1. Установление контакта с собеседником.
2. Создание благоприятной атмосферы для беседы.
3. Привлечение внимания к цели и темы разговора.
4. Пробуждение интереса собеседника.
5. Принятие решения.
Вопрос 33. Принципы поведения деловой беседы:
1. Рациональность.
2. Метод прямого подхода.
3. Понимание.
4. Внимание.
5. Комплексность.
Вопрос 34. К коммуникативным навыкам в деловой беседе относят:
1. Активное слушание.
2. Пассивное слушание.
3. Формулирование.
4. Постановка вопроса.
Вопрос 35. Основой внутреннего диалога является:
1. Ответ.
2. Дискуссия.
3. Вопрос.
4. Размышление.
Вопрос 36. Вопросы внешнего диалога бывают:
1. Информационными.
2. Зеркальными.
3. Эстафетными.
4. Риторическими.
5. Правильными.
Вопрос 37. Какие контакты необходимо установить оратору со слушателями во время публичных выступлений:
1. Личностный.
2. Эмоциональный.
3. Аргументированный.
4. Познавательный.
5. Аудиторный.
Вопрос 38. Что такое аргументация:
1. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов.
2. Способ восприятия значимых логических доводов.
3. Возможность довести до собеседника значимые логические доводы.
4. Способность донести до собеседника значимые логические доводы.
5. Способ общения.
Вопрос 39. Какие можно выделить правильные способы, чтобы начать беседу:
1. Метод снятия напряжения.
2. Метод зацепки.
3. Метод риторических вопросов.
4. Метод открытых вопросов.
5. Метод прямого подхода.
Вопрос 40. Выберите правильное поведение в конфликтной ситуации:
1. Приспособление.
2. Компромисс.
3. Сотрудничество.
4. Игнорирование.
5. Уход.
Вопрос 41. Как можно повлиять на партнера во время переговоров:
1. Не садиться друг против друга, а использовать угловое расположение.
2. Не использовать угловое расположение, а садиться друг напротив друга.
3. Копировать жесты собеседника и принимать позу подражания.
4. Использовать способ привлечения внимания собеседника.
5. Использовать противоположные жесты и позу.
Вопрос 42. Основные принципы грамотного телефонного общения:
1. Положительные эмоции.
2. Хорошее настроение собеседника.
3. Жаргон.
4. Четкость и правильность произношения слов.
5. Нецензурное общение.
Вопрос 43. Наиболее распространенные ошибки в телефонном общении:
1. Цель не конкретизируется.
2. Неправильно выбрано время для разговора.
3. Излишняя эмоциональная насыщенность.
4. Длительные телефонные переговоры.
5. Использование жестов.
Вопрос 44. Наиболее распространенная форма общения в деловой переписке:
1. Товарищ.
2. Уважаемый.
3. Гражданин.
Вопрос 45. Какими могут быть методы учителя направленные на организацию порядка и дисциплины в классе?
1. Убеждение.
2. Требование.
3. Воззрение.
4. Запрос.
5. Внушение.
Вопрос 46. Из каких сторон состоит структура общения?
1. Коммуникативная
2. Интерактивная
З. Перцептивная
4. Пассивная.
5. Активная.
Вопрос 47. Что является главным средством человеческого общения?
1. Знаки.
2. Язык
З. Жесты.
4. Мимика.
5. Движение.
Вопрос 48. Виды общения?
1. Вербальное
2. Рациональное.
З. Достоверное.
4. Невербальное
5. Косвенное.
Вопрос 49. Что является основными механизмами в познании человека?
1. Идентификация
2. Эмпатия
З. Рефлексия
4. Инверсия.
5. Метонимия.
Вопрос 50. Способы воздействия партнеров друг на друга?
1. Заражение
2. Внушение
З. Убеждение
4. Эмпатия.
5. Подражание.
Вопрос 51. Какие бывают виды контрсуггестии, которые встают на пути коммуникации?
1. Избегание
2. Авторитет
З. Убеждение.
4. Непонимание
5. Эффект ореола.
Вопрос 52. Какие элементы невербального общения можно выделить?
1. Позы, жесты, мимика
2. Паралингвистика
З. Проксемика
4. Контакт глаз
5. Эмпатия.
Вопрос 53. Что включает в себя паралингвистика или просодика?
1. Особенности произношения
2. Тембр голоса
З. Темп речи
4. Слова.
5. Паузы между словами.
Вопрос 54. О чем могут сообщить невербальные средства общения?
1. Указать собеседнику на особенно важные моменты сообщения
2. Свидетельствуют об отношении к собеседнику
З. Дают возможность судить о человеке, о его состояние в данный момент, о его психологических качествах.
4. Могут дополнить содержание высказывание
5. О характере речи.
Вопрос 55. Какие системы специальных знаков-символов выработаны людьми в рамках невербального общения?
1. Знаки управления движением транспорта
2. Форменная одежда
3. Знаки отличия
4. Звуковая речь.
5. Награды.
Вопрос 56. Какие жесты свидетельствуют об искренности и желание говорить откровенно?
1. Раскрытые руки
2. Расстегивание пиджака
3. Закладывание рук за спину с обхватом запястья.
4. Расхаживание по комнате.
5. Закладывание рук за голову.
Вопрос 57. Что может послужить знаком того, что собеседник расстроен и пытается взять себя в руки?
1. Раскрытые руки.
2. Расстегивание пиджака.
3. Закладывание рук за спину с обхватом запястья
4. Расхаживание по комнате.
5. Закладывание рук за голову.
Вопрос 58. В каких формах реализуется деловое общение?
1. Деловая беседа
2. Деловые переговоры
3. Деловая переписка.
4. Деловые совещания
5. Публичные выступления.
Вопрос 59. Основные этапы деловой беседы?
1. Начало беседы и информирование партнеров
2. Аргументирование выдвигаемых положений
3. Принятие решения
4. Аргументирование принятых решений.
5. Завершение беседы.
Вопрос 60. Какие важные функции выполняет деловая беседа?
1. Взаимное общение работников из одной деловой сферы
2. Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов
3. Контроль и координация уже начатых деловых мероприятий
4. Поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности.
5. Выработка стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Вопрос 61. Какие можно выделить правильные способы начать беседу?
1. Метод снятия напряжения
2. Метод зацепки
3. Метод риторических вопросов.
4. Метод открытых вопросов.
5. Метод прямого подхода.
Вопрос 62. Что такое аргументация?
1. Способ убеждения кого-либо посредством значимых логических доводов
2. Способ восприятия значимых логических доводов.
3. Возможность донести до собеседника значимые логические доводы.
4. Способность донести до собеседника значимые логические доводы.
5. Способ общения.
Вопрос 63. От каких обстоятельств зависит ситуация во время переговоров?
1. Отношение ведущих переговоров с их группами
2. Язык, на котором говорят участники переговоров.
3. Того, как сидят участники переговоров
4. Присутствие зрителей
5. Ход переговоров.
Вопрос 64. Каковы функции языка в общении?
1. Коммуникативная и познавательная
2. Аккумулятивная, конструктивная
З. Эмоциональная, контактоустанавливающая, этническая
4. Психологическая.
5. Реорганизационная.
Вопрос 65. Чем отличается официально-деловой стиль речи?
1. Точностью
2. Обезличенностью
З. Стандартностью
4. Отвлеченностью.
5. Тенденциями к стереотипам.
Вопрос 66. Чем отличается научный стиль речи?
1. Отвлеченностью
2. Обобщенностью
З. Подчеркнутой логичности и связными выражениями
4. Точностью.
5. Стандартностью.
Вопрос 67. Чем отличается публицистический стиль речи?
1. Экспрессивностью
2. Эмоциональностью
З. Наличием гибкого стандарта
4. Точностью.
5. Отвлеченностью.
Вопрос 68. Барьеры восприятия и понимания?
1. Эстетический
2. Социальный
З. Барьер отрицательных эмоций
4. Психологическая защита
5. Психологическая атака.
Вопрос 69. В структуру речевого общения входят?
1. Значение и смысл слов, фраз.
2. Речевые звуковые явления.
3. Выразительные качества голоса.
4. Замедление в ускорение речи.
Вопрос 70. Выразительные качества голоса — это?
1. Характерные специфические звуки, возникающие при общении.
2. Разделительные звуки.
3. Нулевые звуки.
4. Интонационные звуки.
5. Интервальные звуки.
Вопрос 71. Что такое коммуникация?
1. Процесс взаимодействия, ведущий к пониманию информации.
2. Процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию.
3. Процесс двустороннего взаимодействия, ведущий к пониманию поступающей информации.
Вопрос 72. Коммуникативная компетентность — это?
1. Способность устанавливать необходимые контакты с другими людьми.
2. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми для лучшего взаимодействия.
3. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
Вопрос 73. Причинами плохой коммуникации могут быть?
1. Стереотипы.
2. Предвзятые представления.
3. Отсутствие взаимоуважения.
4. Плохие отношения между людьми.
5. Отсутствие внимания и интереса собеседника.
Вопрос 74. Выберите виды контрсуггестии?
1. Избегание.
2. Сопротивление.
3. Авторитет
4. Непонимание.
Вопрос 75. К какому виду аудитории относится группа студентов, разбирающая с преподавателем кейс?
1. Активная группа.
2. Пассивная.
3. Нейтральная.
Вопрос 76. На какие группы можно распределить всех людей, с которыми мы входим в контакт?
1. Знакомые.
2. Друзья.
3. Близкие люди.
4. Коллеги.
Вопрос 77. Какие формы общения существуют?
1. Межличностное.
2. Деловое.
3. Публичное выступление.
4. Общение через электронные средства.
5. Общение с друзьями и близкими.
Вопрос 78. При каких формах общения обсуждаются темы, возникающие спонтанно?
1. Деловое обсуждение.
2. Непринужденные беседы.
Вопрос 79. Каких способов рекомендуется придерживаться при общении через электронную почту?
1. Получение выгоды, которая дает задержка обратной связи.
2. Включение тех же формулировок, которые были получены.
3. Принятие во внимание отсутствие значимых невербальных сигналов.
4. Отсутствие тайны переписки.
5. Никаких.
Вопрос 80. Для чего мы используем язык?
1. Чтобы определять, обозначать, характеризовать и ограничивать.
2. Для пробы на вкус.
3. Для обсуждения вещей, лежащих вне нашего непосредственного опыта;
4. Чтобы говорить о языке.
Вопрос 81. Какое отношение существует между языком и значение?
1. Выбираем правильное слово.
2. Люди истолковывают вложенный в него смысл верно.
3. Перевод слов.
Вопрос 82. Что такое денотация?
1. Положение слова в предложении и расположенные вокруг него слова.
2. Прямое точное значение, которое языковое сообщество формально приписывает слову.
Вопрос 83. Что представляет собой процесс слушания?
1. Выбор и концентрацию на конкретных стимулах из всего множества стимулов, достигающих наших органов чувств.
2. Направленное восприятие слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения.
Вопрос 84. Перечислите аспекты слушания:
1. Сосредоточение.
2. Понимание.
3. Запоминание.
4. Оценка.
5. Взвешивание.
Вопрос 85. Деловое общение можно условно разделить на:
1. Прямое.
2. Косвенное.
З. Опосредованное.
Вопрос 86. Какие существуют способы начала беседы («правильные дебюты»)?
1. Метод снятия напряжения.
2. Метод зацепка.
З. Метод координации.
4. Метод прямого подхода.
Вопрос 87. Основными этапами деловой беседы являются?
1. Начало беседы.
2. Аргументирование выдвигаемых положений.
3. Информирование партнеров.
4. Принятие решения.
5. Подведение итогов.
Вопрос 88. На стадии начала беседы ставятся следующие задачи?
1. Установить контакт с собеседником.
2. Создать благоприятную атмосферу для беседы.
3. Подготовить тему для обсуждения.
4. Определить степень важности беседы.
5. Привлечь внимание к теме разговора.
6. Пробудить интерес.
Вопрос 89. Какая формулировка высказывает явное и глубокое возражение?
1. В данном случае вы совершенно не правы!
2. В данном случае вы возможно не правы!
3. Может быть, в данном высказывании вы и не правы?
Вопрос 90. На деловом совещании идет обсуждение возможности увеличение объема продаж. Кто-то один не согласен с мнением большинства, что ведет к возникновению конфликта в группе. Какого именно?
1. Межличностного.
2. Между личностью и группой.
3. Межгрупповой.
Вопрос 91. Высказывание «Плохой мир лучше, чем хорошая война» свойственно кому?
1. Практику.
2. Собеседнику.
З. Мыслителю.
Вопрос 92. Какие существуют основные группы вопросов?
1. Конкретизирующие вопросы.
2. Закрытые вопросы.
3. Открытые вопросы.
4. Риторические вопросы.
Вопрос 93. Высказывание «Тебе очень идет этот цвет» это?
1. Лесть.
2. Комплимент.
3. Похвала.
Вопрос 94. Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:
1. Интимная зона.
2. Личная, или персональная зона.
3. Социальная зона.
4. Индивидуальная зона.
5. Публичная зона.
Вопрос 95. Каков размер личной, или персональной зоны?
1. 45-120 см.
2. 50-100 см.
3.45-110 см.
4. 60-120 см.
Вопрос 96. На какие группы можно разбить жесты?
1. Жесты — иллюстраторы.
2. Жесты – регуляторы.
3. Жесты — эмблемы.
4. Жесты – адапторы.
5. Жесты — аффекторы.
6. Жесты — указатели.
Вопрос 97. Каков размер социальной зоны?
1. 100-300 см.
2. 120-400 см.
3. 110- 400 см.
4. 120-350 см.
Вопрос 98. Что относят к невербальным средствам общения?
1. Мимику.
2. Жесты.
3. Движения.
4. Позу.
5. Взгляд.
Вопрос 99. Какому национальному стилю ведения деловых переговоров принадлежит хороший настрой на переговоры, энергичность, внешнее проявление дружелюбия и открытость?
1. Китайский стиль.
2.Французский стиль.
3. Английский стиль.
Вопрос 100. Для чего необходимо произнести вслух перед выступлением «Я знаю то, чего не знают слушатели. Я хочу им об этом рассказать!»?
1. Для установления контакта с аудиторией.
2. Для снятия барьера страха.
3. Для устранения всех сомнений.
Вопрос 101. Предметом делового общения является …
А) интерес
Б) конфликт
В) дело
Вопрос 102. Информационно-коммуникативная функция общения заключается …
А) в восприятии и понимании другого человека
Б) в любом виде обмена информацией между участниками общения
В) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия
Вопрос 103. Что входит в классификацию невербальных средств общения?
А) кинесика
Б) патетика
В) проксемика
Вопрос 104. Что не относится к невербальным средствам общения?
А) походка
Б) пауза
В) просьба
Вопрос 105. Какие невербальные средства общения входят в группу кинетических?
А) мимика
Б) беседа
В) визуальный контакт
Вопрос 106. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении, – это …
А) кинесические средства общения
Б) просодические средства общения
В) такесические средства общения
Вопрос 107. Просодические средства общения связаны с (со) …
А) прикосновением
Б) тембром голоса
В) взглядом
Вопрос 108. Что не относится к такесическим средствам общения?
А) рукопожатия
Б) похлопывание по плечу
В) движения руками (жесты)
Вопрос 109. Похлопывание по плечу возможно при …
А) моральной поддержке человека
Б) равенстве социального положения участников общения
В) поддержке оптимальной близости между партнерами по общению
Г) встрече с коллегами по работе
Вопрос 110. Доминирующее рукопожатие – это значит …
А) рука сверху, ладонь развернута вниз
Б) рука снизу, ладонь развернута вверх
В) обе ладони находятся в вертикальном положении
Г) прямая рука, ладонь находится в горизонтальном положении
Вопрос 111. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством
А) забывчивости
Б) лжи
В) враждебности
Вопрос 112. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это …
А) интервью
Б) деловая беседа
В) деловые переговоры
Вопрос 113. К особенностям деловых переговоров относят …
А) взаимозависимость участников переговоров
Б) разнородность интересов сторон
В) обострение отношений с партнерами
Вопрос 114. Стратегии ведения переговоров – это …
А) позиционный торг
Б) разрешение сложившегося конфликта
В) взаимный учет интересов участников
Вопрос 115. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?
А) мягкий
Б) средний
В) жесткий
Вопрос 116. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы.
К ним относятся:
А) повестка дня
Б) порядок принятия решений
В) этапы ведения переговоров
Вопрос117. Успех переговоров определяет …
А) знание предмета обсуждения
Б) владение техникой ведения переговоров
В) умение перебивать собеседника
Вопрос 118. Стадии переговорного процесса – это …
А) подготовка к переговорам
Б) оценка внешности партнеров по переговорам
В) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
Г) процесс переговоров
Вопрос 119. Основная функция речевого этикета – …
А) переход к внешней речи
Б) снятие агрессии
В) передача смысла высказывания
Вопрос 120. Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с однойстороны, и желаниями сотрудника, с другой, – это …
А) конфликт внутриличностный
Б) конфликт межличностный
В) конфликт между организациями или группами
Вопрос121. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, – это …
А) конфликт по горизонтали
Б) конфликт по вертикали
В) конфликт смешанного типа
Вопрос 122. Наиболее распространенные типы конфликтов – …
А) конфликты по горизонтали
Б) конфликты по вертикали
В) конфликты смешанного типа
Вопрос 123. К позитивным функциям конфликта относятся …
А) получение новой информации об оппоненте
Б) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе
В) стимулирование к изменениям и развитию
Вопрос 124. Конфликт, приводящий к негативным, часто разрушительным действиям – это конфликт …
А) конструктивный
Б) деструктивный
В) объективный
Вопрос 125. Какие действия могут привести к нарастанию конфликта?
А) силовое давление
Б) уговоры
В) невмешательство
Вопрос 126. Конструктивное разрешение конфликта зависит от …
А) адекватности восприятия конфликта
Б) открытости и эффективности общения
В) количества отрицательных эмоций
Вопрос 127. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, – это стиль …
А) конкуренции
Б) сотрудничества
В) компромисса
Г) приспособления
Вопрос 128 Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны стремятся к одностороннему выигрышу, к победе – это стиль …
А) компромисса
Б) конкуренции и соперничества
В) сотрудничества
Г) уклонения
Вопрос 129. Формула Лассуэлла включает:
А) источник информации и передатчик;
Б) каналы связи:
В) место назначения и приемник;
Г) источник шума;
Д) все ответы верны:
Е) все ответы неверны.
Вопрос 130. Эффект ореола – это:
А) свечение над головой святых;
Б) приписывание другому человеку определенных качеств;
В) галлюцинации;
Г) все ответы неверны.
Вопрос 131. Способность понимать и оценивать других людей зависит от:
А) познавательных особенностей личности;
Б) темперамента;
В) характера;
Г) эмоций.
Д) все ответы верны
Вопрос 132. Барьеры в общении – это:
А) различия в особенностях личности;
Б) препятствия на пути к психологическому контакту;
В) неправильная речь;
Г) незнание правил общения.
Ответы к тестовым заданиям.
вопросаОтвет
№ вопроса
Ответ
№ вопроса
Ответ
1
2
46
1, 2, 3
91
3
2
1, 2
47
2, 3, 4
92
2,3
3
1
48
1, 2
93
2
4
5
49
2, 3
94
1,2,3,5
5
2, 5
50
1 ,2, 5
95
2
6
1, 2, 4, 5
51
3
96
1,2,4,5
7
4
52
1, 3, 4
97
2
8
1
53
2, 3
98
1-5
9
1, 3, 4
54
3, 4
99
1
10
1, 2 ,5
55
2, 3
100
2
11
2
56
1, 2
101
В
12
2
57
3
102
Б
13
1, 3
58
1, 2, 4
103
А,В
14
1, 3
59
1, 3, 4, 5
104
В
15
3, 4
60
3, 4, 5
105
А
16
2
61
2, 4
106
Б
17
3
62
4
107
В
18
3
63
1, 2
108
В
19
1
64
1,
109
А,Б
20
3
65
3
110
А
21
1
66
3
111
Б
22
2
67
4
112
В
23
1, 5
68
1, 3
113
Б
24
3
69
1, 3
114
В
25
2
70
1
115
В
26
1
71
2
116
А, Б
27
1
72
3
117
Б
28
2, 5
73
1, 4, 5
118
А, В, Г
29
1, 2
74
1, 2
119
В
30
3, 4
75
1
120
Б
31
3, 5
76
1, 4
121
А
32
1, 2,5
77
1, 2, 4
122
В
33
2
78
2
123
В
34
1
79
5
124
Б
35
4
80
3
125
А
36
4
81
3
126
А
37
1, 2
82
2
127
В
38
4
83
2
128
Б
39
2, 4
84
1, 3, 4
129
Д
40
2, 4
85
1,3
130
Б
41
3, 4
86
2
131
Д
42
2, 4
87
1, 4, 5
132
Б
43
2, 3, 4
88
1, 5
44
2
89
1
45
1, 5
90
2
Стили межличностного общения — IResearchNet
Стиль межличностного общения — это способ общения. Он включает в себя способ взаимодействия для создания ожиданий относительно будущего поведения со стороны обоих участников. Коммуникация — это передача информации и смысла от одного человека к другому. В коммуникационном процессе, вербальном или невербальном, участвуют отправитель и получатель. Осознаем мы это или нет, но люди постоянно формируют наше поведение постоянным стилем, который они используют, когда разговаривают с нами.
Исследование стиля межличностного общения
Ученые тщательно изучали стили общения в межличностных отношениях. Исследования в этой области в первую очередь сосредоточены на влиянии пола на стиль общения, взаимоотношениях между коммуникаторами и его влиянии (т. Е. На тип взаимоотношений и продолжительность, начальник и подчиненный), культуру, ситуацию и ожидания коммуникаторов. Кроме того, в последнее время вызывает интерес исследование влияния опосредованного общения на стили общения в том, что касается межличностного общения.
Описание стилей межличностного общения
Роберт Нортон разработал девять специфических стилей коммуникатора, обычно используемых в процессе коммуникации, которые информируют о характере взаимоотношений между коммуникаторами. Эти стили были тщательно изучены в нескольких организациях для оценки удовлетворенности и приверженности общению.
- Доминирующий стиль общения . Доминирующий стиль общения характеризуется частыми, решительными, доминирующими и ответственными высказываниями.Коммуникаторы, использующие доминирующий стиль, часто воспринимаются другими как люди, обладающие высокой степенью уверенности в себе. Это восприятие подкрепляется их готовностью часто говорить в разговоре сильным и устойчивым голосом, а также их способностью контролировать среду, в которой происходит общение. Коммуникаторы, предпочитающие этот стиль, также полагаются на использование языка тела, включая повторяющийся зрительный контакт и обсуждение личного пространства других, чтобы подчеркнуть коммуникативное доминирование.
- Драматический стиль общения . Этот стиль общения требует, чтобы коммуникатор сочетал как физические, так и вербальные методы, чтобы создать представление сообщения. Коммуникация с использованием этого стиля часто достигается посредством рассказывания историй, применения шуток и использования гипербол. Фактическое значение драматического сообщения коммуникатора может быть скрыто, и для его раскрытия может потребоваться предварительное знание коммуникатора. Коммуникаторы могут использовать этот стиль для работы с негативной информацией, которую они не могут передать кому-либо за чистую монету.Другие причины для выбора драматического стиля общения заключаются в том, чтобы укрепить статус коммуникатора в группе или уменьшить стресс среди членов группы.
- Спорный стиль общения . Этот стиль общения похож на доминирующий стиль общения. Коммуникаторы, использующие спорный стиль общения, часто описываются как склонные к спорам. Люди, использующие этот стиль, не боятся бросать вызов другим, особенно если у них есть доказательства в поддержку своей позиции.Следовательно, они ожидают, что их партнеры по коммуникации представят аналогичное обоснование при предъявлении претензии. Спорные коммуникаторы очень точны в словах, которые они используют, и считают, что общение прямое, без каких-либо границ. Люди, взаимодействующие с кем-то, кто использует этот стиль, могут чувствовать необходимость защищаться, что может привести к снижению внимания к сообщению.
- Анимированный стиль общения . Анимированные коммуникаторы обычно больше раскрывают свои мысли и эмоции с помощью языка тела, чем посредством вербального общения.При взаимодействии с партнерами по общению люди, использующие этот стиль, в значительной степени полагаются на выражения лица для передачи смысла. Некоторые из этих выражений включают зрительный контакт, чтобы показать интерес к партнеру по общению или проявить эмоции, улыбку, чтобы показать удовольствие, и кивок, чтобы показать поддержку или согласие. Коммуникаторы, использующие анимированный стиль общения, также часто жестикулируют, используя руки в дополнение к позе и положению тела для обозначения мыслей.
- Впечатляющий стиль общения .Этот стиль общения довольно сложно отличить от других, поскольку он во многом зависит от впечатления, создаваемого получателем об отправителе. Люди, использующие этот стиль, доставляют сообщения уникальным способом, который позволяет получателям отличить их от других партнеров по коммуникации. Благодаря этому качеству людей, использующих впечатляющий стиль, легко запомнить. Возможно, что люди, использующие стиль, оставляющий впечатление, могли бы использовать другой стиль, но общаться таким образом, чтобы отличать их от других людей, использующих этот стиль.
- Комфортный стиль общения . Коммуникаторы, которые подходят к общению в расслабленном стиле, кажутся спокойными при общении со своими партнерами по общению даже в стрессовых ситуациях. Такое поведение часто успокаивает их партнеров, потому что они не выглядят тревожными и могут заставить других чувствовать себя комфортно. Расслабленные коммуникаторы говорят естественно, но уверенно и, кажется, не нервничают, когда их наблюдают партнеры по общению.
- Внимательный стиль общения .Этот стиль общения характеризуется действиями отправителя, а не вербальным общением этого человека. Тот, кто обладает внимательным стилем общения, хорошо слушает и дает партнерам по общению понять, что их слышат. Язык тела, такой как зрительный контакт и кивок, дает партнерам по общению понять, что внимательный коммуникатор их слушает. Людей, использующих этот стиль общения, часто считают чуткими и способными усвоить послание своего партнера, что является одной из причин того, что партнеры по общению склонны открываться им.
- Открытый стиль общения . Люди, которые используют открытый стиль общения, не боятся выражать свои мысли и эмоции и обычно рассказывают другим, что они чувствуют. Открытые коммуникаторы довольно быстро раскрывают личную информацию при взаимодействии с партнерами по общению, не обращая внимания на потенциальный результат. Прилагательные, используемые для описания этого типа коммуникатора, бывают разговорчивыми, доступными и разговорчивыми. Открытый стиль общения можно рассматривать как положительный или отрицательный атрибут и во многом зависит от восприятия партнера по общению.
- Дружественный стиль общения . Коммуникаторы, использующие дружелюбный стиль общения, положительно влияют на своих партнеров по общению. Этот эффект приводит к тому, что люди ищут взаимодействия с ними. Дружелюбные коммуникаторы используют как язык тела, так и вербальное общение, чтобы укрепить самооценку других, показывая им, что они привлекают дружелюбных людей. Этот стиль общения также характеризуется признанием достижений и ценности партнеров по общению.
Сводка
Стили общения — важный фактор в изучении межличностного общения. Коммуникаторы могут использовать разные стили общения в разных ситуациях, но обычно полагаются на определенный стиль, потому что им удобно им пользоваться. Факторы, влияющие на стиль общения, включают отношения партнеров по общению, социальные нормы и конкретную организационную ситуацию.
Артикул:
- Coeling, H.V., & Cukr, P.Л. (2000). Стили общения, которые способствуют восприятию сотрудничества, качества и удовлетворенности медсестер. Журнал качества сестринского ухода, 14 (2), 63-74.
- Нортон Р. (1983). Коммуникаторный стиль: теория, приложения и меры. Беверли-Хиллз, Калифорния: Сейдж.
- Релинг, Л. (2004). Улучшение командной работы за счет понимания стиля разговора. Business Communication Quarterly, 67 (4), 475-482.
См. Также:
Глава 1 — Невербальное поведение
1.1. Что такое невербальное поведение?
Что такое невербальное поведение и что включает в себя изучение невербального? Невербальное поведение относится к общению человеческие действия отличны от речи. Поскольку невербальное поведение включает в себя все коммуникативные человеческое действие, отличное от речи (устное или письменное), оно, естественно, охватывает широкий спектр и спектр явлений: «все, от мимики и жестов до моды. и символ статуса, от танца и драмы до музыки и меня, от потока аффекта к потоку движения, формируют территориальность животных по протоколу дипломатов, формируют экстрасенсорное восприятие насилия риторике обнаженных до пояса танцоров »(Харрисон, 1973).
Обычно считается, что невербальное поведение включает выражение лица и глаз, жесты рук и рук, позы, позы, использование пространство между людьми и предметами, а также различные движения тела, ног и ноги. Поскольку невербальное поведение рассматривается отдельно от речи, оно также включает тишину, а также отбрасывание элементов из речи и / или пропущенных элементы в речевых высказываниях. Существует общее мнение, что, хотя и невербально поведение означает действия, отличные от речи, в более широком смысле невербальное поведение включает также множество тонких аспектов речи, которые по-разному называются паралингвистическими или вокальные явления.Эти явления включают основной частотный диапазон, интенсивность диапазон, ошибки речи, паузы, скорость и продолжительность речи. Эти особенности имеют характер, который несколько ускользает от явного описания при использовании в коммуникативных контексты. Другими словами, эти функции используются для подразумеваемых значений и не описываются и / или не указываются в явной форме через / как лингвистические единицы. Также в дискуссии о невербальном поведении включены и другие сложные способы коммуникации. явления, такие как сарказм, ‘при котором последовательные комбинации вербальных и невербальных поведение приобретает особое значение в тонкой передаче чувств » (Mehrabian, 1972).
Таким образом, хотя в качестве рабочего определения невербальный
поведение понимается как нечто иное, чем речь, граница между
вербальное и невербальное всегда размыто и есть определенные аспекты речи
которые относятся к сфере невербального поведения. Ввиду этого это не
удивительно обнаружить, что исследователи расходятся во мнениях относительно
определение и объем исследования невербального поведения.
для Аргайл (1969),
невербальное поведение включает телесный контакт, осанку, внешний вид, лицо
жесты, направление взгляда и паралингвистические переменные эмоциональной
тон, время и акцент.Дункан (1969) включает движение тела или кинезическое поведение,
параязык, проксемика, обоняние, чувствительность кожи к температуре и прикосновениям,
и использование артефактов. Для Шефлена постуральный, тактильный, пахучий, территориальный,
проксемические вокальные модальности паралингвистического поведения. Кнапп (1972) включает
движение тела или кинезическое поведение, выражение лица, физические характеристики,
поведение глаз, поведение при прикосновении, параязык, проксемика, артефакты и окружающая среда
факторы.Пойотос (1977) предлагает классификацию невербальных явлений на основе
по сенсорным каналам, возможные комбинации вербального и невербального, а также
потенциал взаимодействия или иное поведение. Таким образом, сенсорные каналы
задействованы акустические, визуальные, обонятельные и тактильные. Выявленные классы:
вербально-вокальный, невербально-вокальный и невербально-невокальный. Некоторые действия носят интерактивный характер
и приходят не взаимодействуют. Харрисон (1973) описывает невербальное поведение
домен под четырьмя кодами: коды преформ, основанные на телесных действиях, артефакты
коды (использование одежды, украшений и т. д.), посреднические коды, включающие манипуляции
средств массовой информации и контекстных кодов, таких как использование невербальных знаков во времени
и космос. Харпер и др. (1978) ограничивают рассмотрение невербальных явлений.
тем, которые наиболее важны в структурировании и возникновении межличностных
общение и движение к движению регулирование взаимодействия. В
невербальные явления включают в себя рассмотрение пространственных (проксемических) аспектов
физической обстановки взаимодействия, но не одежды, использования артефактов и физических
характеристики, составляющие невербальное поведение.Обратите внимание, что все эти определения
обычно сосредотачиваются вокруг области тела и деятельности тела. Некоторые из них также охватывают
использование артефактов. Большинство определений охватывают пользователей параллельного языка и
манипулирование некоторыми аспектами речи при невербальном поведении.
В В этой книге невербальное поведение изучается со следующих сторон: (i) Проксемический, (ii) Постуральное, (iii) Лицевое, (iv) Движение, (v) Параязык, (vi) Глаз, (vii) Молчание, (viii) особенности восприятия (артефакты) и (ix) жесты.Эти особенности рассматриваются в нескольких главах. Глава 1, помимо представления объема и определение невербального поведения, обсуждает взаимосвязь между вербальными невербальная коммуникация и различные подходы к изучению невербальной коммуникации. Глава 2 представляет проксемическое поведение; Глава 3 представляет невербальное общение. как выражено через глаза и лицо; В главе 4 обсуждаются невербальные поведенческие аспекты. использования языка и молчания; В главе 5 обсуждается жест; и Глава 6 представляет характерные особенности невербального общения у ненормальных людей.
TOP
1.2. Связь между вербальным и невербальным общением
Там есть несколько способов, с помощью которых невербальное поведение очевидно связано с вербальным поведение. Это отношения зависимости, а также независимости. Там невербальные коммуникативные действия, которые легко и точно переводятся в слова. Эти отношения наглядно иллюстрируют несколько жестов. Например, жест сложенных рук для намасте, жест рукопожатия, улыбка, хмурый взгляд, и т.п., обычно переводятся словами. Также существует класс невербальных действия, которые в значительной степени являются частью речи и выполняют функцию выделения. Примеры: движения головы и рук, которые происходят чаще со словами, и фразы с ударением. Есть акты, которые рисуют изображения отслеживания референтов. контур объекта или человека, о котором говорится словесно. Еще один класс Действия используются для отображения эффектов (чувств). Другой класс относится к действия, которые помогают инициировать и прекращать речь участников социальной ситуация.Эти регуляторы могут предложить говорящему, чтобы он продолжал говорить, что он уточняет, или что он торопится и заканчивает (Экман и Фризен, 1969).
Есть по крайней мере шесть способов, которыми отношения между вербальным и невербальным общение можно охарактеризовать. Эти площади выглядят следующим образом:
(1) Отношения между вербальным и невербальным общением — одно из последних. играет дополнительную роль по отношению к первому. Дополнительные невербальные действия вербальные действия могут предшествовать, следовать или быть одновременными с вербальными действиями.Например, во многих вербальных действиях можно заметить аккомпанемент одного или нескольких невербальных действий. действия, такие как жесты, мимика и движение к или от адресат, чтобы прояснить значение первого. В то время как за любые словесные действия такое сопровождение может считаться избыточным только для некоторых других, например и аккомпанемент ясности, ясности, акцента, различения и подкрепления.
(2) Отношения между вербальным и невербальным общением также являются одним из первое играет дополнительную роль по отношению ко второму.Во многих словесных действиях, как в дети и взрослые, в норме со всеми языковыми органами, и у нормальных с некоторым дефектом лингвистических органов, а также у ненормальных людей, невербальные действия могут иметь приоритет над вербальными действиями несколькими способами. в нормальные со всеми языковыми органами нетронутыми, в некоторых случаях требуется использование невербальных такие действия, как пантомима и жесты для эстетических целей, а также для целей кодированная (секретная) связь.Потворство невербальным действиям в качестве основного средства также обусловлено расстоянием, разделяющим стороны, которое, однако, может сохраняйте визуальный контакт, участвуя в общении.
(3) Отношения между вербальным и невербальным общением могут быть взаимозаменяемыми. также. То есть есть несколько невербальных действий, которые можно точно перевести в слова на языке культуры, в которой совершаются такие невербальные действия.Рукопожатие, грозить кому-то кулаком, улыбаться, хмуриться и т. Д. — все это невербально. действия, переводимые на вербальный носитель на определенном языке. Функции эти невербальные действия, от контекста к контексту, также кодифицируются в эстетических невербальных действия, такие как танец, скульптура и другие искусства. Переписка иногда бывает переводится в слова, иногда в фразы и предложения и несколько раз переводимые в сжатые эпизоды, включающие пространные языковые беседы.Но переписка там все та же и суть этой переписки распределяется между людьми внутри сообщества. Есть еще одна переписка невербальных действий в том смысле, что похожие невербальные действия могут означать разные вещи в разных культурах.
(4) Еще одна связь Между вербальным и невербальным действием есть зависимость. Словесный акт может его правильная интерпретация полностью зависит от невербального действия.Аналогичным образом невербальный акт может зависеть от его правильной интерпретации полностью от вербального акта. В крайних случаях первое вызвано преднамеренным искажением словесного акта, или из-за трудностей с четким слушанием словесного акта. действовать, или из-за трудностей в чтении с ясностью то, что предназначено быть прочитанным в письменном устном сообщении. Не обнаруживается только умышленное искажение в надуманных действиях, таких как поэзия или драма. Это делается на повседневном языке.Искажение и непрозрачность вербального сообщения также необходимы в определенных социокультурных условиях. контексты, в которых требуется, чтобы вербальные действия были подавлены и поставлены в зависимость на невербальные действия. Доминирующие невербальные действия также зависят от вербальных действий для ясность. Эта зависимость также зависит от словесных действий для ясности. Это также происходит в повседневной жизни.
(5) Вербальные и невербальные действия могут быть независимыми друг друга. Что-то передается посредством словесного акта.Продолжение проявление этого коммуникативного акта может быть в форме невербальных действий. То есть в единичном коммуникативном акте часть сообщения может быть в вербальной форме. а остальное невербально, поочередно. Каждая часть не зависит от другой. Это надумано в поэзии и драме. Также встречается в повседневной жизни жизнь. Крайней формой этой независимости является пропасть, которую мы замечаем между что говорят и что делают. Также происходит увиливание как на словах, так и на деле. его сила, среди прочего, от этой особенности.
(6) Другой связь между вербальными и невербальными действиями в одном из неуместных. Это чаще всего встречается в нормальной речи взрослых и сопровождающих ее жестах, которые производятся просто без какого-либо коммуникативного намерения. Мы двигаем руками, щелкаем наши пальцы двигаются во время разговора, при этом эти жесты не имеют отношения к речи, которую мы произносим. Когда эта несоответствие между вербальными и невербальными действиями найденный в нормальном состоянии, смещается на несоответствие или нерелевантность в пределах домена ingle, в самой речи или в самом невербальном акте (во время которого согласованность в речь или действие утрачены), мы начинаем считать человека в некотором роде ненормальным.То есть нерелевантность вербальных и невербальных медиа — это нормально, но нерелевантность в пределах одной среды ненормально. Нерелевантность является идиосинкразической и может быть также ограничивающим. У нормальных людей чрезмерная нерелевантность невербальных акты, сопровождающие речь, затрудняют понимание вербальных действий.
Харрисон (1973) предложил следующие функции невербальной коммуникации:
(1) Невербальные знаки определяют, обусловливают и ограничивают систему; например, время, место и расположение могут дать участникам понять, кто находится в система, какова будет модель взаимодействия, а что уместно, а что неуместно содержание коммуникации.
(2) Невербальные знаки помогают регулировать система, сигнализирующая об иерархии и приоритете коммуникаторов, сигнализирующая поток взаимодействия, обеспечивающий мета-общение и обратную связь.
(3) Невербальные знаки передают содержание, иногда более эффективно, чем лингвистические. знаки, но обычно дополняют словесный поток.
Экман и Friesen (1969) определяют пять общих функций невербального поведения, а именно: повторение, противоречие, дополнение, акцент и регулирование.В повторении одновременно используются вербальные и невербальные выражения, когда нужно делать. Напротив, вербальное и невербальное поведение противоречат друг другу. как в случае словесной похвалы в саркастическом тоне. С акцентом, произносимые слова подчеркиваются невербальными действиями. Используя зрительный контакт, жесты и других, невербальное поведение используется для регулирования человеческого взаимодействия и коммуникация.
На основании приведенного выше краткого обсуждения мы обнаруживают, что отношения между вербальным и невербальным поведением можно рассматривать следующим образом:
(1) Отношения между вербальным и невербальным коммуникация — одна из последних, играющих дополнительную роль по отношению к первой.
(2) Отношения между вербальным и невербальным общением могут быть одним из первые играют дополнительную роль по отношению ко вторым.
(3) Отношения
между вербальным и невербальным общением может быть одно соответствие.
(4) Отношения между вербальным и невербальным общением могут быть одним из
взаимозависимость.
(5) Отношения между двумя также может быть независимость друг от друга.
(6) Отношения между ними тоже могут быть неактуальными.
(7) Отношения между вербальным и невербальным общением могут быть одним из один повторяет сообщение другого.
(8) Отношения между вербальным и невербальным общением может быть одно действие, противоречащее Другие.
(9) Отношения между вербальным и невербальным общение могло также быть одним из взаимных акцентов.
(10) Наконец, отношения между ними также могут быть отношениями взаимного регулирования.
Хотя изучение вербального и невербального поведения проводилось независимо в нескольких дисциплинах отношения между ними не получили должного внимания. внимание он заслуживает. Человеческое общение — это удачное сочетание вербального и невербальные действия. Это слияние, по-видимому, имеет как физиологические (генетические), так и а также социокультурные последствия. Слияние вербального и невербального поведения в коммуникативном акте отмечает человеческий вид, отличный от других видов.Что то, как происходит слияние вербальных и невербальных действий место в человеке отмечает, что люди отличаются от других видов. Также общества и культуры используют это сочетание вербальных и невербальных действий для различные контексты, стремления и цели. Более того, различные когнитивные расстройства, включая языковые расстройства, обнаруженные у людей, можно рассматривать как расстройства различий в степени и способах слияния вербального и невербального поведения.
То, что вербальное и невербальное поведение тесно связаны, хорошо известно. всеми. Процессы социализации в каждом обществе требуют господства и эксплуатации. об этих отношениях как у детей, так и у взрослых в их способах общения. Например, какие позы, голосовые модуляции, мимика, жесты и т. Д., что следует или не следует использовать в конкретном контексте для конкретного стремление и цель предопределены в культурах.Отклонения от хорошей комплектации норма допускаются только определенные эффекты. Отклонения также подразделяются на несколько аномальные сорта. По сути, то, что делает общение по существу человеческим, — это внутренняя связь во всей такой коммуникации между вербальным и невербальным грани.
Эта связь между вербальным и невербальным поведением это результат их филогении. Некоторые утверждали, что такая же глубокая когнитивная Система используется в языке и нелингвистическом поведении.Некоторые утверждали, что невербальное поведение — это более ранняя и примитивная форма общения которые человек разделяет с животными (Вернер, 1957). Reusch (1955) различает информация, закодированная в аналоговом и цифровом виде. Аналогично закодированная информация содержит непосредственное состояние рубки индивида. Идет непрерывный отношения между событиями и взаимодействующими людьми. Цифровой закодированная информация — это вербально или численно закодированная информация, в которой используются дискретные такие единицы, как слова и числа.Информация, закодированная в цифровом виде, — это гораздо больше отделены от взаимодействующих лиц, чем информация, закодированная аналогично.
Они, в отличие от информации, закодированной аналогично, относятся к вопросу, который может или могут не быть привязаны во времени или пространстве к преобладающему взаимодействию. Также информация может быть повторно представлена в пропозициональной форме. Ройш предполагает, что действия, практичны или выразительны, передают свои сообщения аналогично, тогда как слова и дискретные символы передают свое сообщение в цифровом виде.Согласно Ройшу, аналогичный кодификация произошла первой в развитии коммуникации. Также аналогичный кодификация рассматривается как филогенетически связанная с цифровой кодификацией. все общение. В то время как последняя (цифровая кодификация) более поддается сознательный контроль, первый — нет, и это также используется для обозначения приоритета аналоговой кодификации над цифровой кодификацией.
Невербальный модели поведения отражают самые базовые социальные ориентации, которые коррелируют с основными категории в познании социальной среды (Plaget, 1960).Другими словами, невербальное поведение, преследуемое в обществе, выявляет ориентацию на взаимодействия между людьми, которых считают отдельные члены этого общества как основной. Есть также общие когнитивные и поведенческие аспекты для обоих социальные системы животных и человека. Следовательно, некоторые утверждали, что приматы, в частности, может предоставить дополнительную информацию об определенных аспектах аффекта и отношения общение у людей (Sommer, 1967). То есть наблюдение за животными социальными взаимодействия могут дополнять изучение людей, принадлежащих к одной культуре, и обеспечивать подтверждение выявленных аспектов социального взаимодействия.Кроме того, это Многие предполагали, что невербальное поведение также вызывается одним и тем же лежащие в основе процессы, используемые при производстве лингвистического высказывания, и что он разделяет некоторые структурные свойства речи, которую она сопровождает.
TOP
1.3. Стратегии исследований
Исследования стратегии, используемые при изучении невербального поведения, можно сгруппировать как следование лингвистическим методологиям, методологиям антропологической исследования и методики психологических исследований.Обратите внимание, однако, что в рамках каждого из этих основных занятий существует несколько вариаций, основанных на подходы и цели школ в рамках этих дисциплин. Также обратите внимание, что там взаимные влияния между этими стратегиями. Некоторые из стратегий широко не соблюдаются, и некоторые из них стали довольно четко обозначенными стратегиями с отдельными учеными.
1.3.1. Лингвистически ориентированный Исследования невербального поведения
Современные лингвистика, как индийская, так и западная, не включает изучение невербального поведения как часть грамматики.Есть элементы невербального поведения, а точнее элементы разделяется как вербальным, так и невербальным поведением, например подразумеваемыми значениями (предположение, иллокутивные акты, последствия которых можно выявить перефразированием и т. д.) которые в наше время стремятся рассматривать в рамках грамматики. Однако эти попытки стали характерными чертами некоторых оригинальных грамматических исследований, а не ядро или неотъемлемая часть грамматических подходов и общей практики.Наоборот, традиционные индийские языковые исследования всегда включают изучение невербального поведения как неотъемлемая часть грамматики (см. ниже 1.3.5 для краткого описания и резюме). Блумфилд (1933) различал речевой акт и другие события, которые он назвал практическими событиями. Любой инцидент для него состоял из три части, в порядке времени: практические действия, предшествующие акту речи, речи сам, и практические события, следующие за этим выступлением.Пока есть, таким образом, признание наличия как речевых, так и неречевых актов в коммуникативном действия, лингвисты обычно сосредотачиваются на речи, а не на практических событиях предшествующий, сопровождающий и последующий акт речи. Как правило, лингвисты игнорируют невербальные сопутствующие словесные акты.
Лингвистически ориентированный исследований невербального поведения действительно очень мало, и эти немногие исследования также обычно стремятся к адекватности описания языка путем описания таких невербальных поведение, посягающее на вербальное поведение и / или использующее вербальные элементы в невербальном акте.Более того, лингвистически ориентированные исследования невербальных поведение расширить способ описания и транскрипции языковых элементов к описанию и транскрипции невербального поведения. Яркий пример лингвистически ориентированного описание невербального поведения принадлежит Trager (1958). Другое исследование Уэста (West, 1963), который пытается определить единицы языка жестов, соответствующие языковые единицы, такие как слова, предложения, фразы и предложения.
Трагер признает, что общение — это больше, чем язык.Хотя лингвистика стремится при описании языка как системы общения лингвисты ограничивают себя изучению тех частей языковых структур, которые они могли определять и исследовать объективно. Ввиду этого добровольного ограничения системы связи кроме языка, остаются за рамками их исследования. Trager находит это неудовлетворительный подход к изучению языка и стремление изобретать способы и означает описывать системы в дополнение к языку.Трагер называет изучение языка и сопутствующие ему явления, такие как макролингвистика, и деление его на проязычие, микролингвистика и металингвистика. Говорят, что прелингвистика включает в себя физическое и биологические события. Утверждение отношения между языком и любая из других культурных систем составляет металингвистику, в то время как микролингвистика это собственно лингвистика.
Связь, по словам Трагера (1958), делится на язык, вокализацию и кинезику.Язык использует определенные шумы органов речи. Он объединяет эти шумы в повторяющиеся последовательности и упорядочивает эти последовательности в систематические распределения по отношению друг к другу и по отношению к внешнему миру. Вокализации не имеют структура языка и состоят из пестрых шумов. вокализации также включают модификации языка и другие шумы. В общем, можно увидеть вокализации. как состоящий из параязыка, набора голоса и голосовых качеств.Пестрые шумы кроме языковых, измененный язык и другие шумы вместе являются называется параязыком. Голосовой набор учитывает физиологические и физические особенности шумов. С помощью этих особенностей мы идентифицируем людей как членов социальной группы. Мы идентифицируем их как принадлежащих к определенному набору, возрасту, состоянию. здоровья, телосложения, ритмичности, положения в группе, настроения, физического состояния и расположение. Также сделано много других отождествлений.Голосовые качества состоят таких вопросов, как интонация. Их можно распознать как часть настоящих речевые события и идентифицируются в том, что сказано и услышано. Trager перечисляет следующие как голосовые качества идентифицированы до диапазона высоты тона, голосового контроля губ, голосовой щели, контроль высоты тона, контроль артикуляции, контроль ритма, резонанса и темпа.
голосовой набор и качество голоса совпадают со всеми или фоновыми характеристиками голос, тогда как вокализации — это идентифицируемые шумы.Все это разные от языка звучит должным образом. Трейджер выделяет три типа вокализации, составляющих параллельный язык. Это вокальные характеристики, вокальные квалификаторы и вокальные сегрегации. Вокальные персонажи смеются, плачут, хихикают, свистят, хныкают, рыдания, крики и шепот, стоны, стоны, нытье, ломание, отрыжка и зевая. Вокальные квалификаторы — это интенсивность, высота тона и протяженность. Вокальные сегрегации — это элементы, такие как э-э-э-э-э и э-э-э! Это звуки которые не вписываются в фонологические и / или словесные рамки в последовательностях на языке.
Трагер рассматривает изучение параязыка как непосредственный вклад в понимание кинезики (изучение движений, позы и положения, которые люди принимают в своих взаимодействие). Возможно, в своей общей структуре эти две области человеческого поведение может быть во многом аналогичным друг другу. Для всех выявленных переменных Trager предоставляет символы для транскрипции. Объем описания невербального поведение ограничивается описанием звуковых функций и их функций в манифестное поведение.Таким образом, даже в усилиях Трагера, хотя важность невербального распознается поведение для общего описания коммуникационного процесса, его размещение в лингвистике только к освещению и адекватный охват языкового поведения. Также способ описания невербального поведения всегда является продолжением методов изучения лингвистических поведение. В этом процессе расширения также делаются попытки постулировать соответствующие уровни языкового и невербального поведения.
TOP
1.3.2. Антропологически ориентированные исследования невербального поведения
Антропологически ориентированные исследования невербального поведения имеют долгую историю. Жестовые языки аборигенов, коммуникативные процессы. посредством жестов, поз (без языка жестов) и обмена товарами и ритуалами, др., обсуждались в антропологических исследованиях. Американец девятнадцатого века антропологи проявили большой интерес к языкам жестов аборигенов Америка.Они признали, что общепринятые жестовые коды, используемые американцами Индейцы (индейцы) — это независимые системы связи, которые имеют радиус действия и гибкость в речи. Это признание все еще продолжается, поскольку мы находим в произведениях Кребера, характеризующих жестовое общение следующим образом: «Что делает его эффективной системой коммуникации, так это то, что она не оставалась на уровне естественности, непосредственности и полной прозрачности, но сделаны искусственно обязательства, произвольный выбор между потенциальными выражениями и значениями ».В работы полковника Гаррика Маллери начала 19 века, который собрал коллекцию и изучили жесты языка жестов Североамериканских равнин и провели сравнение то же самое с другими кодами, такими как жесты и жестовые языки глухих, давало стимул для современного интереса к невербальным коммуникативным процессам на Западе. Этот интерес и изучение повлияли на антропологические исследования вначале. В одно время невербальное поведение в рамках антропологических исследований было сосредоточено только на жестах.Позже были изучены и другие аспекты невербального поведения. И очень скоро в современной антропологии сама культура стала рассматриваться как коммуникация. Пока что изучение невербального общения в том смысле, в каком оно осуществляется через поведение, коммуникативная значимость которого не может быть достигнута ни в каком другом Кстати, это только недавнее введение в антропологию. Однако даже сегодня общение процессы в смысле устного и невербального взаимодействия мало привлекали внимание в антропологических исследованиях.Процитируя Codere (1966), «субъекты жесты, медицина или игры редко рассматриваются в каком-либо одном томе этнографии и еще реже получают какое-либо расширенное лечение … Когда-то основные этнографические рассматриваются темы социальной организации, экономической организации и религии, задача не выполнена, если она определяется как предоставление и смысл или указание на богатство и сложность рассматриваемой культуры. Но почему такие темы, как технологии, годовой раунд и жизненный цикл занимают безопасное условное место в качестве второстепенного темы; таким темам, как юмор и упомянутым здесь трём, вообще нет места; а также такие темы, как только искусство, и случайные ».Однако в процессе эволюции изучение невербального поведения как всеобъемлющей и, возможно, самостоятельной дисциплины, антропология сыграла решающую роль. Исследование проксемики Холлом (см. Главу 2) произвел революцию в идеях, предположениях и определении областей невербальной поведенческие исследования. А вклад Холла основан на антропологии. Если изучение примет аборигенов считается предшественником современных антропологически ориентированных исследования невербального поведения, вклады Холла привели к антропологически ориентированным исследования невербального поведения для изучения таких областей, как проксемика, которые стали с тех пор основы идей и предположений, а также предмет экспериментальных исследования невербального поведения.Точно так же работы Бёрдвистелла представляют собой формальный инструмент для описания и понимания невербальной коммуникации.
Birdwhistell’s стратегия исследования (Birdwhistell, 1970) является ярким и ярким примером влияние лингвистики на изучение невербального поведения. Под влиянием развития s в американской структурной лингвистике Birdwhistell вносит очень значительный вклад, принятие и эффективное изменение основных концепций, методов и инструментов транскрипция и описание единиц языка, как это предлагается и практикуется в нео-блумфилдской структурной лингвистике.По словам Бердвистелла, наше общение система — это не то, что мы изобрели, а то, что мы усвоили в процессе становления человеком. Кроме того, исследование коммуникации как систематического и структурированная организация не могла быть инициирована, пока мы не получили некоторое представление о организация самого общества. Бридвистелл утверждает, что общение многоканальный. Он включает в себя как язык, так и параязыки, он также включает жесты и кинезика. Существует взаимозависимость видимого и слышимого поведения в течение разговора.Значение включает как содержание слов, так и другие меры. Кроме того, не все изменения человеческого тела не одинаково важны или значение для коммуникативной системы человека. ‘Как органы, участвующие в дыхании и глотание также участвуют в голосовом коммуникативном поведении, активность кожи, мускулатуры и скелета, участвующих в коммуникативном поведение. Какие конкретные модели поведения имеют коммуникативную ценность, и таким образом абстрагируемый без фальсификации, может быть определен только систематическим исследование поведения в коммуникативном контексте »(Birdwhistell, 1970).Итак, то, что ищет Бёрдвистелл, — это не идиосинкразическое невербальное поведение, а закономерное поведение внутри отдельных людей и между отдельными людьми, а также систематическое изучение того же.
Бердвистелл считает, что следствие человеческого общения с помощью лингвистических и кинезических техник желательно и, соответственно, движение тела — это усвоенная форма общения, которая структурирована внутри культуры и которые могут быть разбиты на упорядоченную систему изолируемых элементы, как и язык.Таким образом, Birdwhistell проводит исследования в области коммуникации. единицы, основанные на лингвистическом и кинезическом анализе. Зависимость Бердвистелла Анализ движения тела по структурной лингвистике прослеживается на протяжении всей его работы. Он также считает, что такая зависимость не лишена недостатков:
‘Методы и теории, разработанные за последние 2000 лет лингвистических исследований, теперь и могут в будущем оставаться весьма актуальными для кинезических исследований и абсолютно необходимо для коммуникативного исследования.Однако не все эти техники сразу и без адаптации, переносимой на кинезические исследования. Например, информатор технику, столь важную для исследований разговорной речи, трудно контролировать в исследование кинезического материала ».
Влияние лингвистики в исследовании кинезического поведения Бёрдвистела ясно видно в его чеканка технических терминов для описания кинезического поведения, идентификация единиц кинезического поведения, соответствие единиц кинезической и лингвистической поведение, способ идентификации единиц, описание единиц, транскрипция единиц и построение более мелких единиц на компоненты более крупных единиц.В все это мы видим, что Бердвистелл заимствует термины из лингвистики. Параллельно между лингвистическое поведение и кинезическое поведение подчеркивается слишком явно. Однако это не означает, что Бёрдвистелл просто перенес лингвистику к анализу невербального поведения или что он не может предложить ничего нового способ анализа невербального поведения. Вклад Бёрдвистелла заключается не только в в демонстрации применимости лингвистических аналитических инструментов и методов к кинезической поведение, но и само по себе в нескольких культурах.Он также продемонстрировал параллельные характеристики разных форм общения. Мы представляем некоторые из его работ в нашей главе о проксемике.
Другой важным антропологически ориентированным исследованием невербального поведения является исследование Э. Т. Холл (1959, 1969 и 1977). Пока Бердвистелл сосредотачивает свое внимание на описание кинезического поведения в формульных выражениях, включающих число производных технических терминов, Холл смотрит на невербальное поведение с описательной этнографический ракурс без большого количества технических терминов и шаблонных выражений.Холла подход к изучению невербального поведения явно антропологический и очень много этнографических и межкультурных, а также призвано быть руководством к лучшему мир понимания, терпимости и проницательного использования человеческих ресурсов: он также подвержен лингвистическому влиянию, по крайней мере, в его происхождении. Есть не так много влияния лингвистических терминов, но есть разделение понятий из структурных лингвистически подвержен влиянию лингвистических терминов, но есть общие концепции форма структурной лингвистики.Однако работа Холла — это скорее работа антрополога. изучение невербального поведения. Его система транскрипции не опирается на лингвистические столько же, сколько система Бердвистелла заимствует из лингвистики. Также работы Холла является скорее сравнительным этнографическим исследованием невербального поведения, в то время как исследование Бердвистелла подход обычно ограничивается описанием невербального поведения, в частности, кинезическое поведение группы, не прибегая к какому-либо сравнению того же самого с другими.
Э. Т. Холл считает, что культура биоосновной; он основан на биологической активности. Есть непрерывная преемственность между очень далеким прошлым и настоящим в том смысле, что хотя человек в настоящее время животное, производящее культуру, были времена, когда это был не человек и никакой культуры. Культуре предшествовала инфракультура. Эта инфракультура был переработан человеком в культуру. Холл утверждает, что, вернувшись к инфракультуре, мы могли бы продемонстрировать сложные биологические основы, на которых поведение человека были построены в разное время в истории эволюции.Инфракультура — это поведение на более низких организационных уровнях, лежащих в основе культуры. Холл предлагает (вместе с его коллега лингвист Трэгер), что количество инфракультурных баз действительно немногочисленны и не имеют видимого отношения друг к другу на поверхности. Они называются первичными системами сообщений. Тогда есть система:
(1)
Взаимодействие,
(2) Ассоциация,
(3) Обеспечение существования,
(4) Бисексуальность,
(5) Территориальность,
(6) Временность,
(7) Обучение,
(8) Играть,
(9)
Оборона и
(10) Эксплуатация (использование материалов).
Примечание что только первая, основная система взаимодействия сообщений, включает язык. Все остальные системы — нелингвистические формы общения. Холл находит этот язык является самой технической из систем сообщений. Его следует использовать как модель для анализ других. Другими словами, Холл предполагает, что анализ других формы общения могут следовать процедурам анализа языка. Он также подчеркивает, что помимо языка есть и другие способы, которыми человек общается которые либо подкрепляют, либо опровергают сказанное им словами.Невербальное поведение является неотъемлемой частью культуры и включает в себя не только действия, но и материальные объекты, обладающие коммуникационным потенциалом:
‘Like a телефонная система, любая система связи имеет три аспекта: ее общая структура, сопоставимо с телефонной сетью; его компоненты, сравнимые с коммутационными щитами, провода и телефоны; и само сообщение, которое хранится в сети. Аналогичным образом сообщения можно разбить на три компонента: наборы (например, слова), изолирует (например, звуки) и шаблоны (например, грамматику или синтаксис).Разбивка сообщения в эти компоненты, наборы, изоляты и шаблоны — это основа для понимания культура как общение ».
Узоры неявно связаны с культурой. правила, по которым наборы упорядочены для придания значения. Например, большинство людей принимают лошадей как единую группу, тогда как дрессировщик лошадей изучает несколько наборов, таких как как высота, вес, длина ствола, толщина груди, глубина груди, конфигурация шеи и головы, стойки, состояния шерсти, копыт и походки.Это видно непрофессионалами, но дрессировщики лошадей видят в них группы, ведущие к узоры. Порядок, выбор и соответствие характеризуют систему общения.
Основные исследования Холла сосредоточены на использовании человеком космоса. Каждое живое существо имеет физическую границу, отделяющую его от внешней среды. Это пространство общается хорошо признано во всех обществах. Пространство как неформальное культурное Система изучается Холлом во всех деталях.Формальное оформление пространства имеет разную степени важности и сложности. Использование пространства тесно связано со статусом также. Холл исследует использование пространства людьми в зависимости от расстояния. регуляция у животных, скученность и социальное поведение у животных, дистанционные рецепторы такие как глаза, уши и нос, непосредственные рецепторы, такие как кожа и мышцы, зрительные пространство и использование пространства в межкультурных контекстах. Исследования Холла также использовать литературные произведения и другие виды искусства для понимания использования пространства отдельными людьми, социальные группы и разные языковые сообщества.Холл представляет свои работы по использованию пространства для лучшего понимания разных народов и их культур, а также для лучшего мира жизни и понимания. Он обнаруживает, что буквально тысячи нашего опыта бессознательно учат нас тому, что пространство общается. Кропотливый и трудоемкий процесс ожидает того, кто желает обнаружить конкретные сигналы. В ребенок, изучающий язык, не может отличить одну космическую категорию от другой, слушая другие разговоры (например, Он нашел место в ее сердце, У него есть место в горах, мне это место надоело и тд).Несмотря из этого дети умеют различать разные космические термины из очень немногих подсказок, предоставленных другими: Пространство как неформальная культурная система отличается от космоса, поскольку технически разработан классной географией и математика. Холл стремится определить, какое пространство есть в разных культурах, как он переплетается с индивидуальным и социальным поведением, как пространство приходит для общения различные значения и как его использование становится диагностическим маркером различных индивидуальных и социальные ценности.Холл — это тот, кто систематизировал изучение космоса на людях. взаимодействия и выявил различные важные факты, лежащие в основе использования пространства. Все это он делает междисциплинарный подход, но все равно подход антропологически ориентирован.
Видно из исследования литературы по невербальному поведению, что современный рост явно заявленных исследований в коммуникативном невербальном поведении в коммуникативных взаимодействиях, особенно в Соединенных Штатах, действительно, тесно связано с вкладом Трагера, Бердвистелл и Холл.Вклад Трагера остался островом, продолжайте быть так даже сейчас в лингвистике, которое, давая толчок исследованиям языковых дисциплин, каким-то образом продолжает лечить невербальное поведение изучает периферийное вещество. Примечателен тот факт, что, несмотря на очень многие достопримечательности в рамках его собственной парадигмы, призывающие его выйти за рамки переменных языков и атаковать переменные, влияющие на невербальное поведение, лингвист в Trager не выходил за рамки строго и формально лингвистического (согласно trager) и имеет отношение к пониманию невербального поведения.Birdwhistell’s расследования продолжаются, но не у многих сторонников, и все же его исследования имеют особое отношение к изучению невербального поведения. Работа Холла во многом поглощены текущими экспериментальными исследованиями невербального поведения, хотя это обычно ограничивается только некоторыми аспектами невербального поведения. Холла работы, в отличие от произведений людей других авторов, также захватили воображение популярных научные писатели, ведущие к глубоким исследованиям невербального поведения, и к домыслам.Все сказано и сделано, антропологически ориентированные подходы к изучению невербального поведения — постоянный и положительный аспект невербального изучает поведение и обогащает экспериментальное исследование, предоставляя возможные и информативные переменные для исследований и кросс-культурной проверки экспериментальных Выводы.
TOP
1.3.3. Психологически ориентированные подходы к изучению невербального поведения
психологически ориентированных подходов к изучению невербального поведения множество и в настоящее время они доминируют в сфере исследований невербальной коммуникации.Некоторые психологически ориентированные исследования сосредоточены на связи психологических состояний с невербальным поведением. Считается, что невербальное поведение указывает на лежащую в основе психологическую состояния. В этих исследованиях описание невербального поведения связано с описание психологических состояний индивидов, испускающих невербальное поведение. При другом подходе исследования сосредоточены на наблюдателях. Наблюдателям предлагается интерпретировать данное невербальное поведение с точки зрения психологических состояний.Эти это исследования, которые включают расшифровку невербального поведения, представленного наблюдателям. В исследованиях кодирования используются различные ситуации, к которым проявляется соответствующее отношение. явно приписываемые и четко связанные и выявленные, идентифицированные, субъекты помещаются в эти ситуации, и их ответы измеряются. Эти исследования в основном ролевого типа. Есть и другой подход, в котором различные испытуемым предлагается выбор невербального поведения.Их просят указать их предпочтение среди ситуаций. То есть испытуемым предлагается выбрать среди формы или комбинации поведения для передачи различных взглядов. Оценка эти подходы, Мехрабиан (1972) предполагает, что в то время как методы кодирования уместно на начальных этапах исследования коммуникации, последнее упомянутое выше, который он называет методом кодирования-декодирования, подходит для очень разработанные фразы исследования невербального поведения.
психологически ориентированные подходы привели к более широкому охвату разнообразных невербальное поведение. В настоящее время изучаются все формы невербального поведения, такие как как скученность, использование пространства, визуальное поведение, мимика, ненормальное невербальное поведение обычно инициируется и обогащается появлением психологически ориентированных исследования. Эти исследования восходят к истокам современной психологической науки. расследования.В конце концов, поиск значений человеческого поведения и интерпретация человеческого поведения были главной целью психологии. Специфическая коммуникативная средства поведения всегда были предметом исследования наряду с само поведение. Отличительная черта психологически ориентированных исследований невербальное поведение — это использование статистических показателей, которые обычно не прибегали (или даже избегали) в лингвистически и антропологически ориентированных исследования.Кроме того, в отличие от лингвистически и антропологически ориентированных исследований, Психологически ориентированные исследования невербального поведения носят в основном экспериментальный характер. исследования, вряд ли основанные исключительно на наблюдениях. Эти исследования обычно основанный на индивидуальных психологических факторах, а не на социальных факторах, хотя социальная функция не упускается из виду. Более того, чувства, отношения и оценки людей являются основными референтами невербального поведения в этих исследования.Подтверждение такого поведения в статистически значимых наборах населения ведет к социальной основе, а также к подтверждению и откровению социальной функции доказанного таким образом невербального поведения. Кроме того, эти исследования также направлены на выявление переменных невербального поведения в коммуникативных контексты. Например, в некоторых исследованиях основное внимание уделяется статусу, положительности и т. Д.
Вообще говоря, психологически ориентированные исследования невербального поведения как правило, статьи в исследовательских журналах, основанные на контролируемых экспериментах. по ограниченным переменным.Подтверждение или отклонение гипотез, описания и объяснения вовлеченных процессов и попытка выявить иерархию событий и вовлеченные переменные и скрытые процессы через понимание манифеста процессы становятся центром этих психологически ориентированных исследований невербальных поведение. Все аспекты невербального поведения должны рассматриваться условия эксперимента. Соответственно много энергии тратится не на идентификацию грани и аспекты невербального поведения как такового, но о средствах выявления наблюдаемые невербальные поведенческие переменные в форме, подходящей для контролируемых экспериментов.Значимость этих переменных предполагается заранее, а их достоверность доказано или опровергнуто в экспериментах. Однако в процессе появилось несколько новых значений Откуда до скрытого идентифицируются, и устанавливается шаблон, а также иерархия. Психологически ориентированные исследования невербального поведения, естественно, находятся под влиянием различными моделями психологии, особенно обучения. Психологически ориентированный исследования невербального поведения, так сказать, стали центральным часть всех исследований невербального поведения.Этих исследований больше, бухта большинство аспектов невербального поведения привлекают больше исследователей и студентов, и учитывать результаты невербального поведения, полученные в других областях, таких как как лингвистика, антропология и семиотика.
Поскольку большинство психологически ориентированные исследования — это независимые статьи, общие предположения психологически ориентированных невербальных исследований, как правило, прямо не указываются. Мехрабиан (1972) предполагает, что любая попытка всестороннего описания результатов при изучении невербальных поведенческих сигналов, которые изучаются (например,г., зрительный контакт, дистанция движений ног и ступней, мимика, голосовые качества). Дальше, описание должно также учитывать отношения между этими сигналами, отношения между ними и чувствами, отношениями и личностями коммуникаторы и качества ситуаций, в которых происходить. Обратите внимание, что эта схема реализована с помощью хорошо продуманных инструментов анкет. вводятся перорально или обычно в соответствующих ситуациях для обоих контролируемых и экспериментальные группы.Кроме того, соответствующие статистические показатели применяются к полученные таким образом данные для подтверждения или опровержения предложенных гипотез.
TOP
1.3.4. Семиотически ориентированные исследования невербального поведения
Где психологически ориентированные исследования методов и результатов, подвергая их статистическому меры и приближение к теоретическим моделям, которые обычно встречаются в психологии Собственно, семиотика извлекает факты из разных дисциплин и рассматривает их с точки зрения теории знаков или теорий.Эксперимент не проводился, так как дело рутинного, или как норма в семиотических исследованиях. Наблюдение и обоснование взаимосвязей между наблюдаемыми фактами, идентификация шаблоны, проверка фактов на основе разработанных шаблонов и идентификация из / или явного выявления скрытых процессов посредством предложений в отношении закономерности и динамические процессы доминируют в семиотических исследованиях. Действительно, есть нет построения модели в семиотических исследованиях в смысле формирования школ и ограничение занятий в рамках предположений и постулатов школы.Тем не мение, различные учёные внесли множество знаний о характер, функции и составные особенности знаков и их взаимосвязь. Существуют также процедуры, которые, как правило, прямо не указываются, но признаны применяемыми на практике. в большинстве семиотических исследований.
Семиотически ориентированный исследования невербального поведения рассматривают его как составляющие семиотические системы, включающие различные типы знаков. Исследования могут проводиться на моделях экспериментальных психология отдельными авторами.Однако они могут строить свою теорию и объяснения семиотически, принимая знаковую ценность фактов как решающую. Семиотический анализ невербального поведения — это в основном интерпретация и объяснение дата, полученная другими способами. Однако это толкование и объяснение ведет к новым открытиям и выявлению ранее неизвестных фактов. Этот действительно, одна из главных сильных сторон и достижений семиотических методов. Семиотически ориентированные исследования невербального поведения, вообще говоря, сравните и противопоставьте вербальное поведение невербальному.Это сравнение и контраст берет на себя представление функций, вовлеченных в бинарную оппозицию. Также показано, как особенности уравновешиваются в коммуникативном действовать. В этом анализе скрытые процессы и новая информация и переменные также раскрыто и добавлено.
Знак — это все, что можно рассматривать как замену чего-то еще. Это что-то else не обязательно должен существовать или действительно быть где-то в данный момент в котором его заменяет знак.Соссюр (1915) неявно рассматривал знак как коммуникативное устройство, имеющее место между двумя людьми, намеренно стремящимися общаться или что-то выражать. Однако не все знаки коммуникативны. знаки. Например, черные тучи — признак дождя, но мы не общаемся с этим; облака не отвечают нам. Коммуникативные знаки — это артефакты выражается лицами. Пока нет ответа на знак, пение не может быть интерпретируется и не считается коммуникативным знаком.Как указывает Черри (1980) вне, любой артефакт может быть знаком (царапина на камне, отпечатанный знак, звук — что угодно), но его знаковая способность возникает исключительно из предположения наблюдателя что это знак: «Знаки — это внешние события и, следовательно, их можно наблюдать, что требует интерпретации или смысла. Такая интерпретация, конечно, ментальна. (не наблюдается), поэтому это отображается знаком ответа или ответом. Все знаки требуют еще один знак для их толкования; ни одно событие не может существовать как работающая система знаков » (Вишня, 1980).Обратите внимание, что невербальное поведение действительно подпадает под систему знаков. прямо и немедленно, потому что невербальное поведение — это акты общения.
Пирс (1931-1935) находит знак как нечто, что для кого-то означает что-то в каком-то отношении или по мощности. Моррис (1938) предполагает, что что-то является знаком только потому, что это интерпретируется каким-то интерпретатором как знак чего-то. Эко (1977) определяет знак как все, что на основании ранее установленных социальная конвенция, может быть воспринята как нечто, обозначающее что-то другое.Она имеет был определен как предложение, состоящее из действительной и показательной связи к его следствию, когда эта ассоциация культурно признана и систематически закодировано.
Полдюжины возможных отношений эмпирически обнаружено, что преобладает между означающим и означаемым. Сигнификатор — это звук или визуальное изображение знака. Означаемое — это концептуальный аспект знака. Оба означаемое и означающее диалектически объединены в знаке.Шесть видов знака следующие (Себеок, 1976):
(1) Сигнал: Когда
жетон знака механически (естественно) или условно вызывает некоторую реакцию
со стороны приемника он действует как сигнал. Примеры сигналов
восклицание «вперед!» или в качестве альтернативы выстрел из пистолета, чтобы начать
лицо ноги.
(2) Симптом: Симптом является компульсивным, автоматическим, непроизвольным
знак, с естественной связью между ним и тем, что он означает.Например, телесный
симптомы указывают на основное заболевание.
(3) Значок: Знак считается культовым
когда есть топологическое сходство между ним и тем, что он означает. Примеры
являются изображениями, схемами и т. д.
(4) Индекс: Знак считается индексическим в таком
насколько он примыкает к тому, что означает. Индексы дают физическую индикацию.
Примеры: компас, иглы, флюгеры, следы и помет животных,
и т. д.
(5) Символ: Знак считается символом, если он не имеет сходства.
или преемственность с тем, что это означает, но обычная связь между ними
учредил.Примеры: значки, флаги и т. Д.
(6) Имя: Знак, имеющий
Экстенсиональный класс для его обозначения называется именем. В соответствии с его
По определению, люди, обозначенные собственным именем как Вероника, не имеют общей собственности
им приписывают тот факт, что все они подчиняются Веронике.
Примечание что из шести типов признаков, перечисленных выше, падение сигнала, симптома, значка и индекса в невербальной сфере достаточно всесторонне и полно. Есть элементы символ также и в невербальном общении, но они имеют ограниченное качество и количество.Название знака, возможно, несуществование, вероятно, является отличительным признаком знак невербального общения. Есть также ученые, которые рассматривают все шесть типов знаков, встречающихся в невербальном общении.
Семиотика подходы к изучению невербальной коммуникации больше ориентированы на диалектику в невербальном поведении, о том, как формируются паттерны, и как взаимоотношения между вербальным и невербальным общением уравновешивают себя в коммуникативном контексты.В сочетании с экспериментальными исследованиями и выводами психологически ориентированных исследования невербальной коммуникации, семиотические подходы к изучению невербальной коммуникации. общение действительно преобладает над текущими допущениями и процедурами в исследованиях. о невербальном общении.
TOP
1.3.5. Индийские исследования невербального поведения
Традиционные исследования невербального поведения индийскими учеными связывают невербальное поведение повседневной жизни с исполнителями и другими эстетическими искусствами и посмотрите на эти поведения с точки зрения их эксплуатации и функции в этих искусствах.В других слова, невербальное поведение рассматривается как что-то, что происходит в природе, в нормальных условиях. общение и как-то не полностью на сознательном уровне. Эти бессознательные акты изучаются, чтобы выявить их коммуникативный характер и выявить их функции и узоры. В процессе изучения корни невербального поведения в языке, акцентируются социальные действия и биология. Хотя каждый акт невербального поведения имеет свою основу в языке, обществе и биологии, их эксплуатации, использовании и способ их использования основан на психологической потребности и состоянии человека.Конечная цель изучения невербального поведения — их использование для эффективное общение в эстетическом искусстве для повышения эстетической ценности к общению прибегли. Затем он рассматривается как эффективный инструмент эстетического ценность общения, предоставляя различные методы и различные действует. Поскольку изучение невербального поведения связано с производительностью, их физическое проявление в теле и намерение этих проявлений представлять подчеркивались основные психологические потребности и состояния.Поскольку с точки зрения Индийские ученые действительно считают, что поэзия и драма единство цели, между всеми искусствами, физическое проявление невербального поведения как репрезентации глубинных психологических потребностей и состояний включается в каждое искусство, в поэзию через соответствующее описание и метафору, используя язык, в скульптуре через прямое, косвенное и косвенное представление невербальных действий как физических проявлений, и в танце, сочетающем поэзию и скульптуру, добавляя к этой комбинации размер движения и символ.
Основная характеристика Индийские исследования невербального поведения включают то же самое в грамматику. Например, индийская традиционная грамматика включает не только описание интонации. шаблоны и их функции в пределах их объема, а также другие параллельные языковые особенности предназначен для сарказма, сомнений, акцента, противоречия и специфической идентичности регистров. Этого добиваются двумя способами: во-первых, прямым описанием и анализом. высказываний с точки зрения их функций в коммуникативном контексте их функций в коммуникативных контекстах так же, как и в лингвистическом описании, которое показывает, как сегментарные звуки и интонации предложений приобретают эллиптическую форму в речи определенных профессиональные группы; во-вторых, путем выявления лингвистических механизмов, несущих эти невербальные действия, как в случае продления произношения согласных для определенных эффектов.Кроме того, индийские традиционные грамматики развивались таким образом, чтобы включать отдельные главы о невербальном поведении и их значении для поэзии и другие эстетические искусства. Объединение здесь с лингвистическими фактами иногда бывает периферийные, иногда неактуальные, но часто весьма актуальные для эффективных общение, выбор дикции и стандартной речи. Таким образом, включив главы на невербальные проявления, грамматики сосредотачиваются на перформативных факторах речь также, помимо создания моста между языком повседневного дискурса и язык поэзии и эстетического искусства.Тогда простым включением при изучении невербальных действий изменяется общая цель грамматики и ее изучения. Однако история не позаботилась о том, чтобы то, что изначально начиналось как описательно-предписывающее подход к учету преобладающих в то время практик стал достаточно широким и динамичным. быть в курсе изменений в практике или для дальнейшего развития системы исследований применимо к другим вопросам, кроме текстов.
В школе санскрита В грамматике невербальное поведение широко обсуждается в рамках теории расы.В теория расы тесно связана с теорией дхвани. Он формирует важнейшая эстетическая основа санскритской поэтики. Впервые он появляется в драматическая теория Бхараты; первоначально в связи с драмой (явное невербальное поведения), то как один из существенных факторов поэтической теории (описание невербального, предполагающего основное намерение). Хотя теория сама раса старше Бхараты (500 г. до н.э.?). как установлено Бхаратой, продолжают приниматься за основу.
Повышение невербального общения до эстетического статуса и эксплуатации моделей невербального общения в эстетических целях четко прослеживается в концепция абхиная в трактатах о драме и танце, в основном о театральном представление. Абхиная, согласно Бхарате Муни (Наястра, глава IV : стих 23, перевод из Гоша, 1967) имеет четыре вида театрального представительства, или, скажем так, общение осуществляется через четыре виды средств в танце и драме.Это агика, которая имеет дело с телесными движения в их тонких замысловатых тонкостях, vacika, что относится к вокальной передаче, ахарья — это общение через костюм и макияж, а саттвика — это общение. через точное представление ментальных и эмоциональных чувств. Все эти являются физическими проявлениями. Ангикабхиная, видимая форма общения. посредством телесных жестов и мимики, безусловно, является основным невербальным режим связи; есть настаивание на необходимости жестов и мимики выражения должны быть созвучны друг другу.Общение через перцептивное такие факторы, как костюм и макияж, а также физическое проявление умственных состояния и эмоциональные переживания также подчеркиваются для успешного выступления. Роль вокальной доставки также не преуменьшается в процессе общения. Практика представления в драматическом спектакле бывает двоякой: реалистичной. (Естественные, популярные) локадхарми и условно) (театральные новшества, и используется условно) найадхарми (Наястра, глава VI и стих 24, как найдено в переводе Ghosh, 1967).Другими словами, общение в эстетическое искусство осуществляется как естественными (реалистическими), так и условными знаками. Из всех способов невербального общения жесты и подразумеваемые значения в пероральной доставке было уделено особое внимание в разъяснении и эксплуатации невербального общения для эстетических искусств в главе 5, раздел 5.4.5. В качестве Что касается подразумеваемых значений, мы можем сделать здесь краткое заявление о роли внушения лечатся в Школе Санскрита Дхвани, поскольку мы не занимаемся Позиция Индии в главе 4, в которой обсуждаются невербальные характеристики языка использование и тишина.В ходе наших обсуждений объема и определения невербального поведение мы предположили, что подразумеваемые значения, из-за отсутствия лингвистических единицы, являются формой невербального выражения. В поэтической школе дхвани это является предположением / подразумеваемым значением, которое считается существенной характеристикой хорошей поэзии. Школа дхвани в своем анализе основ поэзии находит, что содержание хорошего стихотворения можно разделить на два части.Одна часть — это то, что выражается, и, следовательно, включает в себя то, что дано прописью; другая часть — это содержание, которое не выражено, но должно быть добавлено к нему воображением читателя или слушателя. Невыраженное или предложенная часть, которая отчетливо связана с выраженным и которая развитый особым процессом внушения, принимается за душу или сущность поэзии. Суггестивная часть отличается от чисто метафорической.Метафорическое или аллегорическое, каким бы завуалированным оно ни было, в каком-то смысле выражены и должны восприниматься как таковые; но наводящее на размышления всегда невыражено и поэтому является источником большего очарования благодаря своей способности скрывать; ибо это сокрытие, в котором состоит сущность искусства, на самом деле не укрытие. вообще. В большинстве случаев невыраженное — это настроение или чувство (раса), которое непосредственно невыразимо. Школа дхвани взяла настроение и чувства как элемент невыраженного и гармонизированного представления о расе с давани.Предлагается что поэзия — это не просто облачение приятных идей в приятный язык. В поэзии также важную роль играют чувства и настроения. Поэт просыпается в нас, благодаря силе внушения, присущей словам или идеям, чувства и настроения. Раса приходит в сознание благодаря силе внушения, присущей словами и их смыслом. Таким образом, невербальная коммуникация в эстетическом искусстве рассматривается в индийских трактатах как впечатляющее присутствие физических проявлений и наводящее на размышления отсутствие вокальных элементов.
В дравидийской школе грамматики (Толкаппиям дохристианской эпохи, 300 г. до н.э.?), А также описание и изучение невербального поведение является неотъемлемой частью грамматики, поэзии и драмы. Невербальная коммуникация считается привязанным к физическим (и физиологическим) проявлениям. Используемый термин обращение к невербальному само по себе ясно показывает, что идея невербального общения обоснован в физических и физиологических проявлениях. мейппау (мей значение body и pau означают действия, основанные на теле или выраженные через телесные действия) это термин, используемый для обозначения тех проявлений, которые появляются на теле личность как знак того, что происходит в уме.Это не нужно обдумывать и чье появление раскрывается (в поэзии и драме) естественным образом через телесные действия составляют предмет изучения невербального поведения. Толкаппиям представлено восемь видов мейппау. Все это основано на телесных проявлениях. Каждое из этих восьми проявлений связано с четырьмя настроениями или чувствами. Эти настроения или чувства могут быть причинными или косвенными. Другими словами, восемь основных проявлений связаны с 32 различными типами настроений / чувств; последние могут быть либо причинными механизмами, либо косвенными результатами.Комментаторы разошлись между собой по содержанию 32 пунктов, но не на сущности телесных действий для невербального общения, это естественное, внешнее проявление внутренних состояний, а также возможность его восстановления и понимание без обдумывания. Также считается важным компонентом поэзии. Грамматика предписывает поэтам не относиться к чувствам. как таковой переживается отдельными людьми, но только во внешних проявлениях на теле.Обращаясь к телесным проявлениям, и с помощью таких ссылки, читатель извлекает причинный и последующий контекст стихотворение, его замысел и так далее. Из-за этого устройства внушение безраздельно властвует в поэзии. Предписание, согласно которому поэт не должен прямо относиться к чувствам персонажей, но только в телесном проявлении, признавая при этом коммуникативную функция телесных проявлений, направлена на то, чтобы сделать стихотворение более выразительным и открытым для разнообразных интерпретаций и удовольствия.Невербальный режим считается инструментом для выражения внутренних состояний. Схема также включает определенные словесные акты, как часть невербального. «Мы видим, что даже в выступлениях героини и других был включен как часть (невербальной) группы. Если речи просто выражения внутренних мыслей — это речи. Но если это эмоциональные всплески внутреннего волнения и чувства они, безусловно, мейппау. Если мы внимательно рассмотрим список мейппау в Толкаппиям мы увидим, что только такие эмоциональные выражения внесены в список мейппау »(Сундарамурти, 1974).Внушительная сила включает под рубрикой невербального все, что было упущено, не сказано в словесный акт, но передается, потому что они не упоминаются, не сказываются в словесный акт. Другое включенное измерение состоит в том, что невербальное также включает в себя словесный, если последний является эмоциональным исходом. Обратите внимание, что эти точки обзора также в настоящее время проводятся в современных исследованиях невербального поведения (см. Mehrabian, 1972). Также обратите внимание, что в традиционных индийских трактатах невербальное использование слуховые и визуальные средства массовой информации.Ту же самую классификацию невербального мы находим в традиционная индийская грамматика также встречается в нескольких современных исследованиях невербальных поведение.
TOP
1.3.6. Литература и текстовые исследования невербального поведения
Творческий художники дают представление о человеческом разуме, человеческом поведении, а также о личности и социальная мысль и поведение. И интуитивные наблюдения, и эмпирические эксперименты невербального поведения получают большую пользу от усвоения того, что творческие художники должны сказать о различных аспектах невербального общения и о том, что они определили и эксплуатируются в отношении невербального поведения и общения в своих произведениях.Творческие художники похожи на исследователей, которые предпочитают использовать в основном свои собственный интуитивный анализ, но с одним отличием. Следователи могут стремиться смотреть на объект и / или явление со своим собственным набором правил, идей и концепций тогда как творческие художники могут смотреть на один и тот же объект и / или явление со стороны так много разных ракурсов, лучше проникнуть в душу и тело своих персонажей, что они дают исчерпывающую картину. Однако обратите внимание, что такой картина порой довольно далека от реальности.
В литературе, описанные авторами способы невербального поведения могут освещать содержание или быть содержанием литературного произведения. Тексты содержат записи невербальных общение прошлого и настоящего. Они могут быть в кодифицированном ритуале тексты, в дидактических произведениях, в религиозных дискурсах или в литературных или народных эпизодах передаются из поколения в поколение. Они дают ключ к убеждению системы обществ, обеспечивают мировоззрение общества, поведение которого он регулирует или регулировал.Текстовый анализ дает нам как редкие, так и частые практики, указывает на важность невербального общения в нескольких социальный и пространственно-временной уровни. Прошлое связано с настоящим в текстовый анализ. Настоящее яснее раскрывается в прошлом и его понимании. Для текстового анализа требуется несколько инструментов — семантический анализ, морфация и интерпретация. акта, описанного в тексте, и установление связи между элементами через тексты.Оценка правильности интерпретации требует нескольких мер, таких как как выявление корней слов, морфологические закономерности, синтаксическое сравнение и установление выкройки. Важнейшая функция анализа невербальных поведение в текстах — это понимание текущего поведения, которое рассказал.
Текстовый анализ открывает кладезь информации. В литературных текстах, таких как романы, рассказ продолжается и устанавливается тем, что персонажи говорят (лингвистическое поведение) и описанием невербального действовать, которым балуются персонажи.Знаки препинания — это всего лишь одно средство, которое уделите внимание некоторым паралингвистическим особенностям. Другие невербальные коммуникативные действия раскрываются с точки зрения проксемического поведения, выражения лица и глаз, кинезики, использование подразумеваемых значений и так далее. Большая часть авторского повествования, без любой, кто осознает это, направлен на описание невербальных коммуникативных поступки персонажей. Таким образом, из-за бесконечных возможностей человеческих историй и поступки, и благодаря проницательным наблюдениям и артистизму авторов, художественные тексты также становятся кладезем информации для тех, кто предлагает изучать невербальные коммуникативные действия.
Паралингвистические характеристики передаются авторами двояко — с помощью знаков препинания используя как обычные, так и специально созданные авторами самих себя. Знаков препинания ограниченное количество. Не многие были действительно добавлен к доступному набору, и на индийских языках они были в значительной степени адаптированы с европейских языков. Повторение знака препинания, реверсирование его расстановки (в отличие от обычной практики), отсутствие знака препинания там, где он мог бы ожидается, что будут использоваться некоторые специфические устройства, либо специально определенные или взяты из набора символов, которые использовались где-либо для других целей, но теперь уведомляют в этой области.Прибегали к другому устройству, чтобы придать ауру паралингвистической атмосфере. характеристики, иногда их описание через метафорический перенос, иногда через процессы выделения на передний план (передний план относится к стимулу чего культурно не ожидают в социальной ситуации; когда на передний план что-то происходит, это вызывает особое внимание; на переднем плане обычно преднамеренное искажение лингвистического), часто за счет пропитки обычного слово с мощным значением.
Poyotos (1977) предполагает, что это изображение лингвопаралингвистико-кинетической структуры люди, вовлеченные в историю, которая передает чувство достоверности и становится средство передачи созданного автором в сознание читателя. Невербальный По словам Пойотоса, коммуникация в руках авторов выполняет шесть функций. Невербальное общение приводит к физическому реализму, искажающему реализму, индивидуализирующему реализм, психологический реализм, интерактивный реализм и документальный реализм в художественные тексты.Физический реализм передает чувственное восприятие людей. поведение. Физический реализм отличается от психологического реализма. В психологическом реализма, повествование автора углубляется в тонкие внутренние реакции, которые может быть как телесным, так и чисто умственным. Искажая реализм, литературное или художественная, экспрессионистская передача физико-психологической реальности высмеивать, карикатурно изображать реальность или, по правде говоря, показывать то, что Не могу видеть’.Индивидуализирующий реализм проявляется в «сознательном усилии дифференцировать персонажей относительно их физических и психологических характеристик, с помощью их вербального репертуара и, в лучшем случае, невербального репертуара, как хорошо’. Пойотос считает интерактивный реализм, используемый авторами, «вдумчивым изображением. механизма разговора в основном при личных встречах ». Документальный фильм реализм есть исторический реализм и является следствием физического реализма в отношении изображение невербального поведения, профессиональной деятельности, общего выполнения заданий деятельность, обусловленная одеждой, прической, мебелью и т. д., находятся часть этого реализма.
Пойотос также определяет четыре пути с помощью которых авторы обычно передают невербальное поведение в повествовании текст. Один из способов — описать поведение и объяснить его значение. Этот прост и эксплуатируется давно. Хотя этот метод простой, это никоим образом не умаляет повествования до тех пор, пока артистизм и содержание рассказа превосходны и связаны с некоторыми очень влиятельными мыслями.Также обратите внимание, что этот простой способ возмущения невербальным поведением может быть продиктован существующей практикой рассказывания историй, а также может быть стилистическим маркером отдельных авторов. Другой процесс передачи невербального поведения — это описывая поведение без объяснения смысла. Это вообще предназначен для современной аудитории, знакомой со значениями невербального описанное поведение. Также обратите внимание, что в современном контексте тупой невербальный поведение, описанное, но без объяснения его смысла, становится техникой повествования, полагаясь на личные способности и чувствительность читателей. чтобы восстановить значения.Третий способ — объяснить значение без описания невербальное поведение. Это значение может или не может быть полностью понято читатель в том же смысле, что и автор. Другой способ представления невербальное поведение в повествовательном тексте — это словесное выражение всегда совпадает с невербальным, что важно, но не упоминается чтобы вообще вышло.
Пойотос также обнаруживает, что невербальный репер игрушки персонажей играют в повествовании четыре определенные и важные функции. техника.Это начальное определение персонажа, прогрессивные определения, последующая идентификация и повторяющаяся идентификация символов. Исходный определение персонажа осуществляется с помощью одного или нескольких идиосинкразических лингвистических, паралингвистические и / или кинезические особенности. Эти особенности включают использование словесных ругательств, личный выбор слов, особый тон голоса в определенных ситуациях, жест, социально, но индивидуально обусловленный способ приветствовать других, другие манеры и манеры, типичная поза, которую мы можем идентифицировать как повторяющуюся поведение и т. д.Прогрессивное определение персонажей через невербальное поведение заключается в постепенном добавлении новых возможностей по мере развития сюжета. ‘Особенность добавляет к еще одному ранее наблюдаемому признаку, дополняет его, наращивает физический а также психологический или культурный портрет, и помогает читателю в прогрессивная общая оценка повествования ». Последующая идентификация персонажей посредством невербального поведения — посредством повторения для первого время функции или функций.Такое повторение сразу не только возвращает the4 image, но также делает это в тот момент истории, когда читатели могут запутать между персонажами или, возможно, забыли внешние личности персонажей. Повторение может быть сосредоточено на словесных ругательствах, жестах, специфических тонах голоса, и т. д. Наконец, повторяющаяся идентификация персонажей посредством невербального поведения повторяется посредством известного признака столько раз, сколько необходимо при изменении интервалы в повествовании.
Таким образом, в повествовательном тексте изображение невербального поведения выполняет несколько функций — оно несет бремя рассказа; он дополняет то, что говорят персонажи; без таких дополнение: всеобъемлющий язык и контент не могут быть созданы для истории двигаться дальше и быть понятым читателям. Изображение невербального поведение также обеспечивает различные типы реализма истории, одновременно обеспечивая при этом разные средства в распоряжении автора — разные процессы для определения персонажей, а также для сохранения и напоминания таких определений в соответствии с требует рассказа, а также артистизма.
Оба текстовые анализ и анализ литературных произведений дает нам проницательную идентификацию типов, функций и определяющих характеристик невербальных коммуникативных действует. Эмпирически ориентированные экспериментальные исследования невербального коммуникативного действия могут извлекать из этого хранилища информации, чтобы формировать действия для контролируемых экспериментальные исследования.
| Невербальная коммуникация | поведения, атрибутов или объектов (кроме слова), которые передают сообщения, имеющие социальное значение; невербальная коммуникация охватывает все, что мы сообщаем другим, не используя слов |
| Кинесика | любое движение лица или тела, которое передает сообщение |
| Oculesics | подкатегория выражений лица, которые включает любое движение или поведение глаз (также известное как поведение глаз) |
| Выражение лица | конфигураций лица, которые могут отражать, дополняют, противоречат или кажутся не связанными с разговорным языком говорящего |
| Методы управления лицом | методов управления лицевыми мышцами с целью скрыть неуместные или неприемлемые ответы; может использоваться для усиления, ослабления, нейтрализовать или замаскировать испытываемые эмоции |
| Усиливающий | реакция поведения лица, которая преувеличивает выражение лица, оправдывающее ожидания окружающих |
| Снижение напряжения | реакция поведения лица, которая занижает реакции для поддержания благоприятных отношений с другими |
| Нейтрализация | избегание любого эмоционального выражения в ситуация; с невыразительным поведением лица |
| Маскировка | замена одного выражения эмоции на другая мысль, более подходящая для ситуации |
| Эмблемы | движений тела и лица, которые могут быть непосредственно переведено словами или фразами |
| Иллюстраторы | движений тела, которые подчеркивают, усиливают или выделить сопроводительное словесное сообщение |
| Регуляторы | движений тела, которые контролируют, отслеживают или поддерживать двустороннее взаимодействие между говорящими и слушателями |
| Влияет на дисплеи | телодвижений, выражающих эмоции и чувства |
| Самоадаптеры | обычно не направлен на других, но служит какая-то личная потребность; включать общие действия, такие как расчесывание, разглаживание волос и выпрямление одежды |
| Объект-адаптеры | предполагает использование предмета, например карандаша, канцелярская скрепка, монета, сигарета или ювелирные изделия не по назначению |
| Адаптеры для смены | движений тела, направленных на других, извлечены из прошлого опыта и манипулирования объектами |
| Тактильная связь | прикосновение или тактильное общение |
| Функционально-профессиональный сенсорный | бессердечный, безличный, холодный или деловой сенсорный |
| Социально-вежливое обращение | признает другое лицо в соответствии с нормы или правила общества |
| Дружба-Теплое прикосновение | выражает признательность за особые чужие атрибуты |
| Love-Intimacy Touch | обычно встречается в романтических отношениях между любовниками и супругами |
| Прикосновение к сексуальному возбуждению | самый близкий уровень личного контакта с еще |
| Проксемикс | исследование того, как мы используем пространство и расстояние мы размещаем между собой и другими при общении |
| Территория | необходимость для нас идентифицировать определенное количество пространство как наше |
| Хронемика | исследование того, как люди воспринимают время и как они структурируют и используют время как коммуникацию |
| Параязычный | изучение всех реплик, в том числе звука, речи скорость, акцент, пауза или тишина, артикуляция, высота и громкость, другое чем содержание самих слов |
| Артефакты | личных украшений или вещей, которые сообщить информацию о человеке |
| Дополняя | использование невербальных сигналов для завершения, описания, или акцентные словесные реплики |
| Повторяющийся | использование невербальных сигналов, чтобы повторить то, что было выражается устно |
| Регулирующий | использование невербальных сигналов для управления потоком связь |
| Замена | использование невербальных сигналов вместо словесных сообщения, когда говорить невозможно, нежелательно или неуместно |
| Функциональный подход | исследование невербального поведения, которое не оценивать каждую невербальную реплику отдельно, но учитывает, как различные реплики взаимодействуют с выполнять различные коммуникативные функции |
| Описательная обратная связь | приемник проверяет его или ее понимание невербального поведения отправителя путем описания его или ее интерпретации отправителю |
| Самоконтроль | готовность изменить свое поведение на подходящие ситуации, осознание своего воздействия на других и способность регулировать невербальные сигналы и другие факторы, влияющие на впечатления других людей |
| Прослушивание | активный процесс приема, строительства значение и ответ на устные или невербальные сообщения |
| Слух | пассивный процесс, возникающий при звуке волны достигают наших ушей |
| Выбор | выбирая, какие раздражители мы будем слушать и который мы проигнорируем |
| Присутствующий | умственный процесс сосредоточения или концентрации внимания в течение определенного периода времени на определенные стимулы, которые вы выбрали, игнорируя или преуменьшение других конкурирующих, внутренних или внешних стимулов |
| Понимание | главное различие между слухом и слушанием; придание значения звукам |
| Оценка | этап прослушивания, на котором слушатель анализирует доказательства, сортирует факты от мнения, определяет намерения оратора, оценивает точность высказываний и выводов докладчика, а также судит о правильности его или ее собственные выводы |
| Вспоминая | стадия прослушивания, на которой мы о чем-то думаем снова |
| Ответ | явное поведение слушателя, которое указывает докладчику, что получено, а что не получено |
| Оценочное слушание | слушать, чтобы судить или анализировать информацию |
| Эмпатическое слушание | тип слушания, которое происходит, когда вы слушаете к тому, что переживает кто-то другой, и стремиться понять мысли этого человека и чувства |
| Критическое слушание | оценка достоверности информации представлен, определяя обоснованность его выводов и оценивая его докладчик |
Устное общение
Общество и культура влияют на слова, которые мы говорим, а слова, которые мы говорим, влияют на общество и культуру.Такие циклические отношения могут быть трудными для понимания, но многие примеры в этой главе и примеры из нашей собственной жизни помогают проиллюстрировать этот момент. Один из лучших способов узнать об обществе, культуре и языке — это искать возможности выйти за рамки наших типичных зон комфорта. Например, обучение за границей сопряжено с множеством проблем, которые могут превратиться в ценные уроки. Следующий пример такого урока принадлежит моему другу, который учился за границей в Вене, Австрия.
Хотя раньше в английском языке использовались формальные ( thou , thee ) и неформальные местоимения ( you ), сегодня you можно использовать при разговоре с профессором, родителем или случайным знакомым.В других языках все еще существуют социальные нормы и правила относительно того, к кому следует обращаться неформально и формально. Мой друг, как это было типично для немецкого языка, называл своего профессора формальным местоимением Sie , но использовал неформальное местоимение Du со своими однокурсниками, поскольку они были ровесниками. Когда профессор пригласил некоторых американских студентов по обмену на обед, они не знали, что собираются принять участие в культурном ритуале, который изменит то, как они разговаривают с профессором с той ночи.Их профессор сообщил им, что они пойдут на номер duzen , что означало, что теперь они смогут обращаться к ней с неофициальным местоимением — это честь и знак близости для американских студентов. Когда они обошли стол, каждый студент представился профессору, используя формальное местоимение, взялся за руки и выпил (аналогично ритуалу тостов с шампанским на некоторых свадебных церемониях) и снова представился, используя неформальное местоимение. До конца семестра американские студенты по-прежнему уважительно называли профессора ее титулом, который переводился как «миссис.Доктор », но использовал неофициальные местоимения, даже в классе, в то время как другие студенты, не включенные в церемонию, должны были продолжать использовать формальные местоимения. Учитывая, что мы больше не используем формальные и неформальные местоимения в английском языке, нет ритуала, эквивалентного немецкому duzen , но, как мы узнаем дальше, в английском языке существует множество ритуалов, которые могут быть столь же чужды кому-то другому.
Язык и социальный контекст
Мы достигаем смысла посредством разговорного взаимодействия, которое следует многим социальным нормам и правилам.Как мы уже узнали, правила — это четко сформулированные условности («Посмотри на меня, когда я с тобой разговариваю»), а нормы неявны (говорят, что тебе нужно уйти, прежде чем ты это сделаешь, чтобы вежливо инициировать конец беседа). Чтобы разговоры функционировали осмысленно, мы усвоили социальные нормы и усвоили их до такой степени, что зачастую не принимаем их сознательно. Вместо этого мы полагаемся на распорядок дня и роли (определяемые социальными силами), чтобы помочь нам продолжить вербальное взаимодействие, которое также помогает определить, как будет развиваться разговор.Наши различные социальные роли влияют на смысл и то, как мы говорим. Например, человек может сказать: «Как давний член этого сообщества…» или «Как студент колледжа в первом поколении…». Такие утверждения подталкивают других к личному и социальному контексту, из которого мы говорим, что помогает им лучше интерпретировать наш смысл.
Одна социальная норма, которая структурирует наше общение, — это очередность. Людям нужно чувствовать, что они что-то вносят во взаимодействие, поэтому очередность — это центральная часть развития разговора.Хотя мы иногда говорим одновременно с другими или прерываем их, существует множество вербальных и невербальных сигналов, почти как танец, которыми обмениваются говорящие, которые позволяют людям знать, когда их очередь начнется или закончится. Разговоры не всегда проходят аккуратно от начала до конца с общим пониманием на этом пути. Есть обмен мнениями, который часто решается устно путем перефразирования («Позвольте мне попробовать еще раз») и уточнения («Есть ли в этом смысл?»)
У нас также есть определенные единицы речи, облегчающие смену порядка.Пары смежности Связанные коммуникационные структуры, которые следуют одна за другой (соседствуют друг с другом) во время взаимодействия. являются связанными коммуникационными структурами, которые следуют одна за другой (соседствуют друг с другом) во взаимодействии. Например, за вопросами следуют ответы, за приветствиями следуют ответы, за комплиментами следует благодарность, а за информативными комментариями следует подтверждение. Это скелетные компоненты, из которых состоят наши вербальные взаимодействия, и они в значительной степени являются социальными, поскольку облегчают наши взаимодействия.Если эти последовательности не работают, это может привести к путанице, недопониманию или разочарованию, как вы можете видеть в следующих последовательностях:
| Трэвис: | «Как дела?» |
| Ванда: | «Тебе кто-то сказал, что я болен?» |
| Даррелл: | «Я просто хотел сообщить вам, что собрание перенесено на три часа.” |
| Ли: | «У меня сегодня утром на завтрак был торт». |
Некоторые элементы разговора строго зашифрованы или ритуализированы, особенно начало и конец обмена и смены темы. Беседы часто начинаются со стандартного приветствия, а затем переходят к «безопасному» обмену мнениями о вещах, которые непосредственно связаны с коммуникаторами (комментарий о погоде или упоминание чего-то, что происходит в сцене).На этом этапе, когда лед тронулся, люди могут переходить к другим, более специфичным для контента обменам. После разговора, прежде чем мы сможем инициировать смену темы, социальной нормой является то, что мы позволяем текущей обсуждаемой теме разыграться или продолжаться до тех пор, пока человек, представивший эту тему, не будет удовлетворен. Затем мы обычно пытаемся найти релевантную привязку или переход, который признает предыдущую тему, в свою очередь, признает говорящего, прежде чем фактически двигаться дальше. Изменение темы без соблюдения таких социальных условностей может указать другому человеку, что вы не слушаете или просто грубо.
Социальные нормы влияют на то, как начинается и заканчивается разговор, и как выступающие по очереди поддерживают разговор.
Завершение разговора тоже сложно. Я уверен, что все мы были в ситуации, когда мы «попали в ловушку» разговора, который нам нужен или из которого мы хотим выйти. Просто уйти или закончить разговор, не проявив социально приемлемого «прощального поведения», будет считаться нарушением социальных норм.Смена темы — это часто места, где люди могут прекратить разговор, но для нас по-прежнему обычным делом указывать особую причину ухода, часто извиняющимся тоном (серьезно мы это или нет). Однако, как правило, разговоры заканчиваются благодаря сотрудничеству обоих людей, поскольку они предлагают и распознают типичные сигналы о том, что тематическая область была удовлетворительно рассмотрена или что одному или обоим нужно уйти. В Соединенных Штатах принято говорить, что им нужно уйти, прежде чем они действительно это сделают, и это заявление отвергается или игнорируется другим человеком до тех пор, пока не будут приняты дополнительные меры поведения, связанные с уходом.Отсутствие такого сотрудничества может привести к неловкому молчанию или резкому завершению, а, как мы уже знаем, американцы в США не большие любители молчания. В других культурах к молчанию не относятся одинаково, что приводит нас к обсуждению культурного контекста.
Язык и культурный контекст
Культура определяется не только родным языком или национальностью человека. Это правда, что языки различаются в зависимости от страны и региона и что язык, на котором мы говорим, влияет на нашу реальность, но даже люди, говорящие на одном языке, испытывают культурные различия из-за их различных пересекающихся культурных идентичностей и личного опыта.Мы склонны рассматривать наш язык в целом более благоприятно, чем другие языки. Хотя люди могут приводить убедительные аргументы относительно того, какие языки более приятны для слуха или трудны или легки для изучения, чем другие, ни один язык не позволяет говорящим общаться более эффективно, чем другой.
С рождения мы социализированы в наших различных культурных идентичностях. Как и в случае с социальным контекстом, этот процесс аккультурации представляет собой комбинацию явных и неявных уроков.Ребенку в Колумбии, которая считается более коллективистской страной, в которой люди ценят членство в группах и сплоченность выше индивидуализма, нельзя прямо сказать: «Вы являетесь членом коллективистской культуры, поэтому вам следует больше заботиться о семье и сообществе, чем о семье». сам.» Эта культурная ценность будет передаваться через повседневные действия и через использование языка. Подобно тому, как младенцы приобретают знания о языковых практиках с поразительной скоростью в первые два года жизни, они приобретают культурные знания и ценности, заложенные в этих языковых практиках.В девять месяцев младенцев можно различать по их языку. Даже на этой ранней стадии развития, когда большинство детей лепечут и только учатся распознавать, но не полностью воспроизводят модели вербального взаимодействия, колумбийский ребенок будет звучать иначе, чем бразильский ребенок, даже если на самом деле ни один из них не будет использовать слова из своего родного языка. Испанский и португальский.
Язык, на котором мы говорим, играет важную роль в формировании нашей реальности.Сравнивая языки, мы видим различия в том, как мы можем говорить о мире. В английском языке есть слова grandfather и grandmother , но нет ни одного слова, которое бы различало дедушку по материнской линии и дедушку по отцовской линии. Но в шведском языке для каждого дедушки и бабушки есть свое слово: morfar — отец матери, farfar — отец отца, farmor — мать отца и mormor — мать матери.В этом примере мы видим, что доступные нам слова в зависимости от языка, на котором мы говорим, влияют на то, как мы говорим о мире из-за различий и ограничений словарного запаса. Представление о том, что язык формирует наше представление о реальности и наших культурных моделях, лучше всего представлено гипотезой Сепира-Уорфа. Хотя некоторые ученые утверждают, что наша реальность определяется нашим языком, мы возьмем более квалифицированный взгляд и предположим, что язык играет центральную роль в влиянии на наши реальности, но не определяет их.
Культурные различия в языке и значении могут привести к интересным встречам, от неловких до информативных и катастрофических. Что касается неловкости, вы, вероятно, слышали истории о компаниях, которые не смогли продемонстрировать коммуникативную компетенцию при наименовании и / или рекламе продуктов на другом языке. Например, на Тайване Pepsi использовала слоган «Живи вместе с Pepsi» только для того, чтобы позже узнать, что в переводе он означал «Pepsi воскрешает ваших предков из мертвых.Точно так же American Motors представила на рынке Пуэрто-Рико новый автомобиль под названием Matador только для того, чтобы узнать, что Matador означает «убийца», что не очень утешило потенциальных покупателей. На более информативном уровне слова, которые мы используем для положительного подкрепления, культурно относительны. В Соединенных Штатах и Англии родители обычно положительно и отрицательно подкрепляют поведение своего ребенка, говоря: «Хорошая девочка» или «Хороший мальчик». У этой фразы нет эквивалента в других европейских языках, поэтому использование только в этих двух странах восходит к пуританскому влиянию на представления о хорошем и плохом поведении.Что касается катастрофических последствий, то одна из самых известных и самых смертоносных межкультурных деловых ошибок произошла в Индии в 1984 году. Американская компания Union Carbide контролировала завод по производству пестицидов. Компания недооценила объем межкультурного обучения, которое потребовалось бы, чтобы позволить местным рабочим, многие из которых не были знакомы с технологиями или языком / жаргоном, используемым в инструкциях по эксплуатации завода, выполнять свою работу. Отсутствие грамотной связи привело к утечке газа, в результате которой сразу погибло более двух тысяч человек, а со временем было ранено более пятисот тысяч человек.
Акценты и диалекты
Документальный фильм American Tongues , хотя и датирован этим моментом, по-прежнему является захватывающим взглядом на богатый набор акцентов и диалектов, составляющих американский английский. Диалекты — версии языков, в которых есть отдельные слова, грамматика и произношение. — это версии языков, в которых есть отдельные слова, грамматика и произношение. Акценты: четкие стили произношения. разные стили произношения.В одном диалекте может быть несколько акцентов. Например, жители Аппалачских гор на востоке Соединенных Штатов говорят на диалекте американского английского языка, который характеризуется пережитками лингвистических стилей европейцев, поселившихся в этом районе пару сотен лет назад. Несмотря на то, что они говорят на этом похожем диалекте, человек в Кентукки все еще может иметь акцент, отличающийся от человека в западной части Северной Каролины.
В американском английском есть несколько диалектов, которые различаются в зависимости от региона, класса и происхождения.
Диалекты и акценты могут различаться в зависимости от региона, класса или происхождения, и они влияют на впечатление, которое мы производим о других. Когда я переехал в Колорадо из Северной Каролины, меня встретили очень странным взглядом, когда я использовал слово buggy для обозначения корзины для покупок. Исследования показывают, что люди склонны думать более позитивно о других, которые говорят на диалекте, похожем на их собственный, и более негативно относятся к людям, которые говорят по-другому.Конечно, многие люди думают, что говорят нормально, и считают, что у других есть акцент или диалект. Хотя в диалектах используются разные слова и фразы, тон голоса часто производит самое сильное впечатление. Например, человек, говорящий с южным акцентом, может воспринимать акцент жителей Новой Англии как резкий, резкий или грубый, потому что тон более гнусавый, а скорость быстрее. И наоборот, житель Новой Англии может воспринимать акцент южанина как слабый и медлительный, что создает впечатление, что говорящий человек необразован.
Таможня и нормы
Социальные нормы относительны в культурном отношении. Слова, используемые в ритуалах вежливости в одной культуре, могут означать нечто совершенно иное в другой. Например, спасибо на американском английском подтверждает получение чего-либо (подарка, услуги, комплимента), на британском английском это может означать «да», аналогично американскому английскому yes, please , а на французском merci can означает «нет» как «нет, спасибо».Кроме того, то, что считается сильным языковым стилем, варьируется от культуры к культуре. Конфронтационный язык, такой как ругань, может рассматриваться как мощный в западных культурах, даже если он нарушает некоторые языковые табу, но будет рассматриваться как незрелый и слабый в Японии.
Пол также влияет на то, как мы используем язык, но не в той степени, в которой думает большинство людей. Хотя существует широко распространенное мнение, что мужчины с большей вероятностью общаются ясным и прямым образом, а женщины — более склонны к эмоциональному и косвенному общению, метаанализ результатов более чем двухсот исследований выявил лишь небольшие различия. в личных раскрытиях мужчин и женщин.Уровни раскрытия информации для мужчин и женщин еще более схожи при общении между мужчинами и женщинами, а это означает, что мужчины и женщины больше похожи, когда разговаривают друг с другом, чем когда мужчины разговаривают с мужчинами, а женщины разговаривают с женщинами. Это может быть связано с внутренним давлением, заставляющим говорить о другом гендере социально санкционированными способами, что, по сути, усиливает стереотипы при разговоре с тем же полом, но бросает им вызов в межгендерных столкновениях. Исследователи также развеяли мнение о том, что мужчины перебивают чаще, чем женщины, и обнаружили, что мужчины и женщины перебивают друг друга с одинаковой частотой в межгендерных контактах.Эти результаты, в которых говорится, что мужчины и женщины общаются более одинаково во время межгендерных контактов, а затем общаются более стереотипными способами при однополых встречах, могут быть объяснены теорией коммуникативной адаптации.
Коммуникационное обеспечение и кодовая коммутация
Теория приспособления к общению Теория, изучающая, почему и как люди изменяют свое общение, чтобы соответствовать ситуативному, социальному, культурному и реляционному контексту.это теория, которая исследует, почему и как люди изменяют свое общение, чтобы соответствовать ситуативным, социальным, культурным и реляционным контекстам. В рамках адаптации для общения собеседники могут использовать общение, аналогичное общению вашего партнера по общению, что означает, что человек делает свое общение более похожим на общение другого человека. Люди, которые приспосабливаются к своему стилю общения, считаются более компетентными, что демонстрирует преимущества коммуникативной гибкости.Конечно, чтобы быть гибкими, люди должны знать и контролировать свои собственные и чужие коммуникативные модели. И наоборот, собеседники могут использовать дивергенцию. Использование общения, чтобы подчеркнуть различия между вами и вашим собеседником. Это означает, что человек использует общение, чтобы подчеркнуть различия между своим собеседником и им самим.
Конвергенция и расхождение могут иметь место в рамках одного разговора и могут использоваться одним или обоими собеседниками.Конвергенция помогает другим почувствовать себя непринужденно, улучшает понимание и укрепляет социальные связи. Дивергенция может использоваться, чтобы намеренно заставить другого человека чувствовать себя нежеланным или, возможно, чтобы подчеркнуть личную, групповую или культурную идентичность. Например, афроамериканские женщины используют определенные модели вербального общения при общении с другими афроамериканскими женщинами, чтобы подчеркнуть свою расовую идентичность и создать групповую солидарность. В ситуациях, когда взаимодействуют несколько рас, женщины обычно не используют одни и те же шаблоны, вместо этого приспосабливая языковые шаблоны большей группы.В то время как приспособление к общению может включать в себя что угодно: от настройки того, насколько быстро или медленно вы говорите, до того, как долго вы говорите во время каждого поворота, переключения кода, изменения акцентов, диалектов или языков. относится к изменениям акцента, диалекта или языка. Есть много причин, по которым люди могут переключать код. Что касается акцентов, некоторые люди нанимают тренеров по вокалу или речевых патологов, чтобы помочь им изменить акцент. Если южанин думает, что его акцент заставляет других формировать неблагоприятное впечатление, он может сознательно изменить свой акцент, приложив много усилий и практики.Как только их способность говорить без южного акцента будет отточена, они смогут очень быстро переключаться между своим родным акцентом при разговоре с друзьями и семьей и своим измененным акцентом при разговоре в профессиональной среде.
Люди, которые работают или живут в многоязычных странах, могут переключать код несколько раз в день.
Кроме того, люди, которые работают или живут в многоязычных условиях, могут переключать код много раз в течение дня или даже во время одного разговора.Растущий аутсорсинг и глобализация привели к усилению давления на переключение кодов. Работники колл-центра в Индии столкнулись с резкой негативной реакцией британских и американских клиентов, которые настаивают на том, чтобы «разговаривать с кем-то, кто говорит по-английски». Хотя многие индийцы изучают английский язык в школах в результате британской колонизации, их акцент оказывается отталкивающим для людей, которые хотят сменить пакет кабельного телевидения или забронировать билет на самолет. Сейчас некоторые индийские работники колл-центра проходят интенсивное обучение, чтобы научиться переключать коды и приспосабливаться к стилю разговоров своих клиентов.То, что называют «англо-американизацией Индии», влечет за собой «нейтрализацию акцента», уроки американской культуры (с использованием таких вещей, как DVD Секс в большом городе ) и использование англо-американских имен, таких как Шон и Пегги. . Поскольку наши взаимодействия продолжают происходить в более многонациональном контексте, ожидания в отношении переключения кода и адаптации обязательно возрастут. Для нас важно рассмотреть пересечение культуры и власти и критически подумать о том, каким образом ожидания от переключения кода могут быть основаны на культурных предубеждениях.
Язык и культурные предубеждения
В предыдущем примере о переключении кода и приспособлении связи в индийских центрах обработки вызовов движение к нейтрализации акцента является ответом на «расистские оскорбления», которые эти работники получают от клиентов. Гнев в западных странах по поводу потери рабочих мест и экономической неопределенности увеличил количество словесных нападок на сотрудников международных колл-центров, направленных на расовую направленность. Недавно сообщалось, что все больше сотрудников колл-центра теперь увольняются с работы в результате словесных оскорблений и что 25 процентов работников, которые недавно уволились, говорят, что такое насилие было основным источником стресса.Такие словесные нападки не новы; они представляют собой распространенный, но отрицательный способ явного проявления культурных предубеждений в использовании нашего языка.
Культурная предвзятость — искаженный взгляд или разговор о группе, который обычно является негативным. — это искаженный взгляд на группу или разговор о ней, который обычно является негативным. Предвзятость имеет свойство закрадываться в повседневное использование языка, часто незаметно для нас. Культурно предвзятый язык может указывать на одну или несколько культурных особенностей, включая расу, пол, возраст, сексуальную ориентацию и способности.Есть и другие социокультурные идентичности, которые могут быть предметом предвзятого языка, но мы сосредоточим наше обсуждение на этих пяти. Во многом предвзятый язык основан на стереотипах и мифах, которые влияют на слова, которые мы используем. Предвзятость бывает как преднамеренной, так и непреднамеренной, но, как мы уже обсуждали, мы должны нести ответственность за то, что говорим, даже если мы не «предназначались» для определенного значения — помните, значение создается; его нет в наших мыслях или словах. Мы обсудим конкретные способы проявления культурных предубеждений в нашем языке и способы лучше осознавать их.Осознавать культурные предубеждения и бороться с ними — это не то же самое, что проявлять «политкорректность». Политкорректность доводит осведомленность до крайности, но мало что делает для устранения культурных предубеждений, кроме того, что заставляет людей чувствовать, что они ходят по яичной скорлупе. Такое давление может заставить людей избегать дискуссий о культурной идентичности или людей с другой культурной идентичностью. Наша цель — не устранять все культурные предубеждения в вербальном общении или никогда никого не обижать, намеренно или иным образом.Вместо этого мы продолжим использовать рекомендации по этическому общению, которые мы уже обсудили, и будем стремиться повышать нашу компетентность. Следующее обсуждение также сфокусировано на предвзятости, а не на предпочтительной терминологии или откровенно дискриминационных формулировках, которые будут более подробно рассмотрены в главе 8 «Культура и коммуникация», в которой обсуждаются культура и коммуникация.
Гонка
Люди иногда используют эвфемизмы для обозначения расы, которые иллюстрируют предвзятость, потому что эти термины обычно неявно сравниваются с доминирующей группой.Например, упоминание человека как «городского» или района как «внутреннего города» может быть точным дескриптором, но когда такие слова используются в качестве замены расовой идентичности, они иллюстрируют культурные предубеждения, которые приравнивают определенные расы к городам и бедности. . Использование прилагательных, таких как , озвучивает или хорошо одетый в таких утверждениях, как «Мой черный коллега четко формулирует», усиливает негативные стереотипы, даже если эти слова обычно рассматриваются как положительные. Такие термины, как nonwhite , устанавливают белизну как норму, что подразумевает, что белые люди являются нормой, с которой следует сравнивать все другие расы.Пристрастный язык также уменьшает разнообразие внутри определенных расовых групп — например, всех, кто выглядит так, как будто они азиатского происхождения, называют китайцами, или всех, кто «выглядит» латиноамериканцами / а как мексиканцами. Некоторые люди с расовой принадлежностью, отличной от белой, в том числе многорасовые, используют метку человек / люди цвета , чтобы указать на солидарность между группами, но вполне вероятно, что они по-прежнему предпочитают более конкретный ярлык, когда ссылаются на человека или ссылаются на него. определенная расовая группа.
Пол
Язык имеет тенденцию преувеличивать воспринимаемые и стереотипные различия между мужчинами и женщинами. Использование термина противоположный пол предполагает, что мужчины и женщины противоположны, как положительный и отрицательный полюса магнита, что, очевидно, неверно, иначе мужчины и женщины не смогут иметь успешные взаимодействия или отношения. Такой термин, как другой пол , не предполагает противоположностей и признает, что идентичность и общение мужчин и женщин в большей степени зависят от пола, который представляет собой социальные и культурные значения и нормы, связанные с мужчинами и женщинами, чем пол, который является физиологией и генетический состав мужчины и женщины.Один из способов избежать гендерной предвзятости в языке — избегать общего использования he при обращении к чему-то, относящемуся к мужчинам и женщинам. Вместо этого вы можете неформально использовать гендерно-нейтральные местоимения, такие как они или их , или вы можете использовать его или ее . Приводя серию примеров, вы можете чередовать использование местоимений мужского и женского рода, переключаясь с каждым примером. У нас есть устойчивые гендерные ассоциации с определенными профессиями, в которых, как правило, доминируют мужчины или женщины, что стирает присутствие обоих полов.Другие слова отражают общую тенденцию к маскулинности, присущую английскому языку. Следующие пары слов показывают термин с гендерной ориентацией, за которым следует беспристрастный термин: официантка / сервер, председатель / председатель или председатель, человечество / люди, оператор / оператор, почтальон / почтальон, спортивное мастерство / честная игра. Обычные языковые практики также склонны инфантилизировать женщин, но не мужчин, когда, например, женщин называют цыплятами , девушками или младенцами . Поскольку нет лингвистического эквивалента, указывающего на семейное положение мужчин перед их именем, используя Ms. вместо Мисс или Мисс помогает уменьшить смещение.
Возраст
Язык, включающий возрастную предвзятость, может быть адресован пожилым или молодым людям. Описания молодых людей часто предполагают безрассудство или неопытность, тогда как описания пожилых людей предполагают слабость или разобщенность. Термин пожилых людей обычно относится к людям старше шестидесяти пяти, но имеет коннотации слабости, что неточно, потому что есть много людей старше шестидесяти пяти, которые сильнее и более спортивны, чем люди от двадцати до тридцати.Несмотря на то, что это общее, пожилых людей на самом деле не имеет негативных последствий. Более конкретные слова, которые описывают группы пожилых людей, включают бабушек / дедушек (хотя они тоже могут быть довольно молодыми), пенсионеров или человека старше шестидесяти пяти . Называть людей старше восемнадцати лет мальчиками или девочками обычно неуместно.
Возрастная предвзятость может проявляться в словах, направленных на молодых или пожилых людей.
Сексуальная ориентация
Обсуждения сексуальной и эмоциональной ориентации варьируются от повседневных разговоров до спорных политических и личных дебатов. Негативные стереотипы, связанные с гомосексуализмом, включая девиантность, психические заболевания и преступное поведение, продолжают влиять на использование нашего языка. Терминология, относящаяся к геям, лесбиянкам и бисексуалам (GLB), может сбивать с толку, поэтому давайте потратим немного времени на повышение осведомленности о предпочтительных ярлыках.Во-первых, сексуальная ориентация — это термин, который предпочтительнее сексуального предпочтения . Предпочтение предполагает добровольный выбор, поскольку кто-то предпочитает чеддер или американский сыр, что не отражает опыт большинства людей GLB или результаты исследований, которые показывают, что сексуальность является более сложной. Вы также можете увидеть аффективную ориентацию , включенную в сексуальную ориентацию , потому что он признает, что отношения GLB, как и гетеросексуальные отношения, связаны с интимностью и близостью (привязанностью), которая не только на сексуальной основе.Большинство людей также предпочитают ярлыки гей , лесбиянка или бисексуал до гомосексуал , что носит клинический характер и не столько относится к идентичности, сколько к половому акту. Когда предполагается гетеросексуальность, язык о романтических отношениях содержит предвзятость. Имейте в виду, что в большинстве штатов США людям не разрешается вступать в брак с представителями своего пола. Например, если вы спросите гея, состоящего в постоянном партнерстве в течение десяти лет, «женат он или холост», как он должен ответить на этот вопрос? Комментарии, сравнивающие людей GLB с «нормальными» людьми, хотя, возможно, и предполагаются положительными, усиливают стереотип, что люди GLB ненормальны.Не думайте, что вы можете определить сексуальную ориентацию человека, глядя на него или разговаривая с ним. Не думайте, что люди GLB «выйдут» к вам. Учитывая, что многие люди GLB сталкивались и продолжают сталкиваться с регулярной дискриминацией, они могут с осторожностью раскрывать свою личность. Однако использование гендерно-нейтральной терминологии, такой как партнер , и избегание других предвзятых слов, упомянутых ранее, может создать атмосферу, в которой человек GLB чувствует себя комфортно, раскрывая свою сексуальную ориентацию.И наоборот, случайное использование таких фраз, как , что для геев, , для обозначения «это глупо», может создать среду, в которой люди GLB не будут чувствовать себя комфортно. Несмотря на то, что люди не часто используют эту фразу для обозначения сексуальной ориентации, кампании, подобные «ThinkB4YouSpeak.com», пытаются рассказать людям о силе, которую имеет язык, и о том, как все мы должны более внимательно относиться к словам, которые мы используем.
Способность
Люди с ограниченными возможностями составляют разнообразную группу, которую все чаще рассматривают как группу культурной / социальной идентичности.Людей без инвалидности часто называют трудоспособными . Как и в случае с сексуальной ориентацией, сравнение людей с ограниченными возможностями с «нормальными» людьми подразумевает наличие согласованного определения того, что такое «нормальный», и того, что люди с ограниченными возможностями — «ненормальные». Инвалидность также предпочтительнее слова инвалидность . Тот факт, что кто-то является инвалидом, не означает, что он или она также является инвалидом. Окружающая среда вокруг них, а не их инвалидность, часто делает инвалидов инвалидами.Игнорирование окружающей среды как источника инвалидности и возложение ее на человека вписывается в схему сведения людей с ограниченными возможностями к их инвалидности — например, называть кого-то парализованным вместо человека с параплегией. Во многих случаях, как в случае с сексуальной ориентацией, расой, возрастом и полом, словесное обозначение человека как инвалида неуместно и не требует внимания. Язык, используемый в связи с ограниченными возможностями, также имеет тенденцию изображать людей как жертв их инвалидности и рисовать картины их жизни как мрачные, ужасные или болезненные.Такие дескрипторы часто являются обобщениями или полностью неточными.
«Критика»
Язык вражды
Ненависть — это термин, который имеет много разных значений и может использоваться для выражения поддразнивания, легкого раздражения или гнева. Термин ненависть , поскольку он относится к разжиганию ненависти, имеет гораздо более сложное и серьезное значение. Ненависть относится к крайне негативным убеждениям и чувствам по отношению к группе или члену группы из-за их расы, пола, религии, сексуальной ориентации или способностей.Мы можем лучше понять интенсивность ненависти, отличив ее от гнева — эмоции, которую мы испытываем гораздо чаще. Во-первых, гнев направлен на отдельного человека, а ненависть — на социальную или культурную группу. Во-вторых, гнев не мешает человеку сочувствовать объекту его или ее гнева, но ненависть стирает симпатию к объекту. В-третьих, гнев обычно является результатом личного оскорбления или травмы, но ненависть может существовать и расти даже без прямого взаимодействия с целью.В-четвертых, гнев — это не эмоция, которая обычно вызывает у людей удовольствие, а ненависть может вызвать чувство самодовольства и превосходства, ведущее к удовольствию. Наконец, гнев — это эмоция, которая обычно со временем улетучивается, в конце концов уходит, в то время как ненависть может длиться гораздо дольше. Язык вражды — это словесное проявление этого сильного эмоционального и психического состояния.
Разжигание ненависти обычно используется людьми, у которых есть поляризованное представление о своей собственной группе (внутренняя группа) и другой группе (чужая группа).Затем язык вражды используется для запугивания людей в чужой группе, а также для мотивации и влияния на членов внутренней группы. Язык вражды часто способствует насилию на почве ненависти, а также используется для закрепления внутригрупповой идентификации и привлечения новых членов. Виновные в разжигании ненависти часто прибегают к суммированию, что означает, что они определяют человека или группу на основе одного качества или характеристики, игнорируя все остальные. Американец ливанского происхождения может стать целью разжигания ненависти, потому что преступники низводят его до мусульманина — независимо от того, является ли он мусульманином на самом деле или нет.Объединение в группу всех людей ближневосточной или арабской внешности — бесчеловечное занятие, типичное для языка вражды.
Число случаев языка вражды и преступлений на почве ненависти за последние пятнадцать лет увеличилось. В частности, преступления на почве ненависти привлекли больше внимания из-за принятия большего числа законов против преступлений на почве ненависти и увеличения количества отслеживания со стороны правоохранительных органов различных уровней. Интернет также упростил организациям ненавистнических групп и распространению их сообщений ненависти.Поскольку эти изменения произошли за последние пятнадцать лет, было много дискуссий о ненавистнических высказываниях и их юридических и конституционных последствиях. Хотя преступления на почве ненависти, повлекшие причинение вреда человеку или имуществу, регулярно преследуются в судебном порядке, иногда утверждается, что разжигание ненависти, которое не приводит к такому ущербу, защищено Первой поправкой к Конституции США, которая гарантирует свободу слова. Совсем недавно, в 2011 году, Верховный суд постановил в деле Снайдер против Фелпса , что речь и действия членов баптистской церкви Вестборо, которые регулярно протестуют против похорон американских солдат с табличками, на которых написано «Слава Богу за мертвых». Солдаты »и« Fag Sin = 9/11 »были защищены, а не преступниками.Председатель Верховного суда Робертс написал в решении: «Мы не можем отреагировать на боль [семьи Снайдера], наказывая оратора. Как нация, мы выбрали другой курс — чтобы защитить даже оскорбительные высказывания по общественным вопросам, чтобы не заглушить общественные дебаты ».
- Считаете ли вы, что Первая поправка к Конституции, гарантирующая свободу слова гражданам США, должна защищать язык вражды? Почему или почему нет?
- Посетите «Карту ненависти» Южного юридического центра по борьбе с бедностью (http: // www.splcenter.org/get-informed/hate-map), чтобы узнать, какие группы ненависти они определили в вашем штате. Вас удивляет количество / характер групп, перечисленных в вашем штате? Кратко опишите группу, о которой вы не знали, и укажите цель ее ненависти и причины, по которым она ведет свои ненавистнические высказывания.
Ключевые выводы
- Интеграция: социальный контекст влияет на то, как мы используем язык, и мы были приучены следовать неявным социальным правилам, таким как те, которые определяют ход разговора, в том числе то, как мы начинаем и заканчиваем наше взаимодействие и как мы меняем темы.То, как мы используем язык, меняется по мере того, как мы переключаемся между академическим, профессиональным, личным и гражданским контекстом.
- Язык, на котором мы говорим, влияет на нашу культурную самобытность и наши социальные реалии. Мы усваиваем нормы и правила, которые помогают нам функционировать в нашей собственной культуре, но могут привести к недопониманию при использовании в других культурных контекстах.
- Мы можем адаптироваться к различным культурным контекстам, намеренно изменяя свое общение. Теория приспособления к общению объясняет, что люди могут адаптировать свое общение, чтобы оно было более схожим с другими или отличным от них, в зависимости от различных контекстов.
- Мы должны осознавать, как наше вербальное общение выявляет предубеждения в отношении различных культурных идентичностей на основе расы, пола, возраста, сексуальной ориентации и способностей.
Упражнения
- Вспомните разговор, который стал неловким, когда вы или другой человек отклонились от социальных норм, регулирующих ход разговора. Была ли неловкость в начале, в конце или во время смены темы? После изучения некоторых общих норм, обсуждаемых в этой главе, что, по вашему мнению, было источником неловкости?
- Опишите акцент или диалект, который вам нравится / интересен.Опишите акцент / диалект, который вам не нравится / не интересен. Как вы думаете, почему вы оцениваете одно положительно, а другое отрицательно?
- Просмотрите, как культурные предубеждения связаны с пятью культурными самобытностями, которые обсуждались ранее. Определите то, что вы узнали о предвзятости, связанной с одной из этих идентичностей, чего вы не знали раньше. Что вы можете сделать сейчас, чтобы лучше понять, как вербальное общение может усилить культурные предубеждения?
Руководство судебного психолога по языку тела: расшифровка значений
«То, что вы делаете, говорит так громко, что я не слышу, что вы говорите.»
Ральф Уолдо Эмерсон
Идете ли вы на свидание, путешествуете по чужой стране или допросите подозреваемого в преступлении, судебная психология предлагает множество инструментов, помогающих расшифровать невербальное поведение людей. Эти сигналы включают жесты, голосовые тона, положение тела, микровыражения лица и часто подсознательные индикаторы внутреннего состояния людей.
Это руководство предлагает краткое изложение некоторых выводов признанных психологов и экспертов в области права.От новаторского исследования выражения лица Пола Экмана до выводов бывшего эксперта ФБР Джо Наварро о языке тела — эта дисциплина может пролить свет на менее буквальные аспекты человеческого общения.
Выражения лица
Психолог доктор Пол Экман — легенда в мире расшифровки мимики. Основываясь на более чем 50-летних исследованиях, доктор Экман впервые разработал систему кодирования эмоциональных проявлений людей, включающую сотни комбинаций лицевых мышц, часто научно коррелирующих с различными эмоциональными состояниями.Он называет каждое наблюдаемое движение лица «единицей действия» или AU и предлагает некоторые онлайн-инструменты, которые помогут людям научиться расшифровывать сигналы лица.
Один из его основных вкладов в исследование — это микровыражения, краткие вспышки эмоций на лице. Это обучение использовалось экспертами по детектированию лжи, актерами и офицерами национальной безопасности.
Так каковы некоторые контрольные признаки?
Наука о людях (2021) дает подробное вступительное резюме доктораРабота Экмана:
Сюрприз
- Брови приподнятые и изогнутые
- Горизонтальные морщины на лбу
- Относительное преобладание белка глаза
- Открытая челюсть без напряжения и растяжения рта
Страх
- Брови приподняты вместе, обычно в виде прямой линии
- Морщины между бровями
- Веки приподнятые с напряжением нижних веков
- Белый верхний глазок
Отвращение
- Поднятие верхних век, щек и нижней губы
- Нос сморщенный
Гнев
- Опускание и сближение бровей, часто с вертикальными линиями между ними
- Напряжение в нижних веках
- Широкие или выпученные глаза
- Губы прижаты вниз с опущенными углами
- Расширенные ноздри
- Выступ нижней челюсти
Счастье
- Вытягивание назад и вверх углов рта
- Образование морщинки от внешнего носа до внешней губы
- Гусиные лапки вокруг глаз указывают на настоящую «улыбку Дюшена» в отличие от фальшивой «улыбки Pan Am».
Печаль
- Внутренние брови сжаты и приподняты
- Надутая нижняя губа
- Челюсть приподнятая
Презрение или ненависть
- Поднятие одной стороны рта
Начинающие судебные психологи могут отточить свои навыки в определении микровыражений с помощью Dr.Онлайн-курс Ekman по инструментам обучения микровыражениям. Этот курс, который используют многие компании и частные лица из списка Fortune 500, учит, как эффективно реагировать на выражения лица в правоохранительных органах, а также в других рабочих и личных средах. Цель этой программы — повысить способность людей повышать эмоциональную осведомленность и обнаруживать обман. Курс доступен на английском, испанском и португальском языках.
Язык тела
Джо Наварро, 25-летний ветеран ФБР в контрразведке, автор бестселлеров, эксперт по языку тела и невербальному общению.Он пишет в своем блоге JNForensics.com (2020), что многие из поведений, которые люди обычно ассоциируют с ложью — избегание зрительного контакта, взгляд в одну сторону, прикосновение к лицу, откашливание — не указывают на обман. Он добавляет, что даже специалисты в этой области могут сказать, лжет ли кто-то только примерно в 60% случаев, что немного лучше, чем случайность.
Тем не менее, Наварро многому научился за свою 44-летнюю карьеру в обнаружении внутренней жизни людей по их поведению.И хотя он поддерживает обоснованность исследований доктора Экмана и других ученых о микровыражениях, он утверждает, что весь язык тела людей раскрывает более целостное выражение истины. В своей книге Clues to Deceit Наварро утверждает, что более 215 видов поведения связаны с психологическим дискомфортом, но большинство из них нельзя обнаружить только по выражению лица.
В частности, Наварро отмечает, что истина может открываться в ногах людей. Он использует два примера из своей книги «Что говорит каждое тело», чтобы показать, что положение ног может показать, что они хотят уйти или подавить волнение.Например, если кто-то кажется дружелюбным, но его нога указывает в направлении ближайшего выхода, это сигнал языка тела, который кому-то нужно покинуть, даже если его лицо указывает на обратное.
Кроме того, человек может казаться спокойным и дружелюбным, но проявлять признаки волнения, если он неоднократно перекатывает вес своего тела наружу ступней. Почему выражения лица и ступни не коррелируют? Связанные социальными манерами или обманом, люди могут представлять информацию социально приемлемым способом, используя префронтальную кору.Тем не менее, наша лимбическая система, наиболее примитивная часть человеческого мозга, может подавлять желания префронтальной коры. Эти примеры направления и движения стопы показывают, как лимбическая система выражает правду в теле более точно, чем выражение лица.
Поднимаясь с ног, Наварро делится еще одним характерным признаком, который он заметил при допросе подозреваемых: невиновные подозреваемые сохраняют хладнокровие. Напротив, виновные подозреваемые двигали телами, пытаясь остыть. Он называет это «вентиляционным поведением», которое включает в себя многократное прохождение пальцами по волосам, поднятие или изменение положения шляпы для увеличения потока воздуха, оттягивание пуговиц на рубашке или отрыв рубашки от области груди, отстегивание воротников или даже расстегивание и заправку рубашек, чтобы остывать.Зевота, при которой при вдохе быстро втягивается прохладный воздух, также является признаком проветривания, когда вы задаетесь вопросом, говорит ли кто-то правду или нет.
Двигаясь вверх по телу, Наварро подчеркивает взаимосвязь между людьми, которые касаются шеи и подбородка и не говорят правду. Это автоматическое успокаивающее действие, которое люди используют, чтобы успокоить себя в стрессовых ситуациях. Как правило, мужчины, как правило, хватают и массируют шею и подбородок, в то время как женщины осторожно касаются своей «надгрудинной выемки» или ямочки на шее, круглого места между ключицами, которое соединяет шею с грудью.
Наварро однажды взял интервью у матери беглеца, которую сочли вооруженной и опасной. Женщина отвечала на его вопросы, но касалась ямочки на шее каждый раз, когда он спрашивал, дома ли ее сын. Каждый раз она говорила «нет», но когда он просил разрешения обыскать ее дом, он обнаруживал, что ее сын прячется в шкафу.
На основе работы Наварро, вот разбивка некоторых сигналов языка тела, аккуратно резюмированных в отчете в Entrepreneur:
- Пожатие плечами — универсальный признак растерянности
- Открытые ладони — знак честности
- Указанный палец с закрытой рукой — демонстрация доминирования
- Колебания голоса обычно указывают на интерес: женщины часто повышают голос, а мужчины понижают его
- Подражание или имитация языка тела (включая смех) — знак симпатии к кому-то
- Зрительный контакт — это проявление интереса, положительного или отрицательного
- Открытые, широкие позы тела указывают на чувство доминирования, лидерства, власти или достижения
- Трясущиеся ноги или чрезмерное движение ими могут быть признаком раздражения или беспокойства
- Скрещивание ног (особенно при деловых переговорах) может указывать на сопротивление или низкую восприимчивость
- Демонстрация разнообразия или «группы» жестов в относительно быстрой последовательности может сигнализировать о влечении или интересе
- Показывает нашу вентральную сторону (т.е.э., наш фронт) может означать, что мы отдаем предпочтение чему-то
- Указание на фут от партнера по разговору может указывать на желание уйти
Культурные различия в выражениях лиц и языке тела
При чтении сигналов лица и языка тела важно помнить, что культура, нейроразнообразие и психологические условия могут играть большую роль в том, как эмоции выражаются или не выражаются.
По словам доктора Эмили Кук, терапевта по вопросам брака и семьи, невербальное общение повсеместно ценится по сравнению с вербальным общением (как указано в Healthline 2020), но также важно помнить, что культуры придают разные ценности устному и невербальному общению. и определенные неврологические или психологические состояния.Незнание об этих условиях может излишне подорвать доверие между людьми. Вот несколько примеров того, как невербальное общение может проявляться с разных точек зрения от Healthline.
Культурные правила
Зрительный контакт в западных странах вызывает уважение, в то время как во многих восточных странах он считается неуважительным или грубым в зависимости от возраста и культурной иерархии.
Приветствия также передают множество культурных различий; некоторые культуры приветствуют друг друга рукопожатием, объятиями и поцелуями в щеку, в то время как другие приветствуют друг друга поклонами, руками в молитвенном положении или простым кивком подбородком, не касаясь других людей из уважения к их личному пространству.
Различия в нейродиверсии
Neurodiverse — термин, используемый для описания людей, страдающих аутизмом. Для нейроразнообразных людей ерзание или отсутствие зрительного контакта может быть успокаивающей реакцией, позволяющей справиться с чрезмерно стимулирующей или незнакомой ситуацией.
Психологическое разнообразие
Людям с психологическими расстройствами может быть трудно взаимодействовать со сверстниками в соответствии с культурными нормами и ожиданиями. Люди, справляющиеся с тревогой или травмой, могут столкнуться с трудностями при вербальном взаимодействии и могут предпочесть никого не трогать и не трогать других людей.
Создание доверия — ключ к успеху
Хотя эти подтвержденные исследованиями подсказки невербальной коммуникации могут пролить свет на то, что думают люди, важно также учитывать контекст. Например, застенчивые люди могут проявлять признаки дискомфорта, которые могут быть неверно истолкованы как другие отрицательные эмоции, такие как отвращение или гнев.
По словам Наварро, также важно установить доверие или взаимопонимание с человеком, прежде чем пытаться обнаружить обман. Он рекомендует, чтобы этот базовый уровень более комфортного поведения был важен для определения показателя более необычных выражений лица или моделей языка тела.
Для дальнейшего исследования значения невербального поведения книги и блоги доктора Пола Экмана и Джо Наварро, M.A. предоставляют исчерпывающий, подтвержденный исследованиями обзор с головы до ног.
Типы вербального общения и примеры
Что такое вербальное общение?
Устное общение — это использование различных словОткрывается в новом окне комбинаций для создания и передачи смысла. Это касается содержания и организации речи.
Вербальное общение — это любое общение, в котором для передачи смысла используется язык. Это может быть устное общение, такое как разговор с другим человеком по телефону, личные беседы, интервью, дебаты, презентации и т. Д. Он также может включать письменное общение, например письма и электронные письма.
Мы общаемся вербально с помощью символов, которые обозначают что-то еще (например, слова). Слова, используемые в устном общении, позволяют нам:
- определить и классифицировать
- выражать наши убеждения, отношения, мысли и чувства
- организовать наше восприятие
- говорят о гипотетических событиях, событиях, которые произошли в прошлом, и событиях, которые могут произойти в будущем.
Большинство из нас думает о произнесенных словах, когда поднимается на тему вербального общения. Однако ключ не в том, что слова произносятся, а в том, что слова (язык) используются для передачи значения. Таким образом, когда мы говорим о вербальном общении, мы имеем в виду как устное, так и письменное общение.
Устное общение
При устном общении информация передается непосредственно при личной встрече или по телефону. КаналыОткрывается в новом окне устного общения, включая личные дискуссии, конференции, презентации, лекции и т. Д.
Устное общениеОткрывается в новом окне более эффективен, потому что здесь присутствует индивидуальный подход. Общение можно четко понять, и сомнения могут быть устранены на месте. Важные моменты можно выделить с помощью действий.
Несмотря на положительные стороны устного общения, есть и определенные ограничения: при плохой вокальной экспрессии вероятность недопонимания возрастает. Иногда получатель не воспринимает это всерьез.Точно так же, если внимание слушателя отклоняется, нет возможности наверстать упущенное.
Письменное сообщение
Письменное общение включает в себя любой тип сообщенияОткрывается в новом окне , в котором используется письменное слово. Когда сообщения представлены в письменном формате — письма, заметки, электронная почта и т.п. — тенденция к неправильному пониманию слов отправителя уменьшается.
Преимущества письменного общения заключаются в том, что сообщения можно редактировать, сохранять и делать доступными всякий раз, когда это необходимо.Более того, сообщения в письменном формате могут быть распространены в идентичных копиях, так что одно и то же сообщение будет получено всеми, и у получателя будет больше времени для анализа сообщения.
Недостатки письменного общения в том, что в нем нет условий для обратной связи; отправитель не может быть уверен, было ли сообщение получено, прочитано и / или понято; и сообщение может быть длиннее, чтобы содержать достаточно информации, чтобы ответить на неожиданные вопросы.
Хорошие словесные навыки важны, чтобы помочь вам общаться с клиентами и коллегами в межличностных отношениях.Хорошее общение может привести к увеличению продаж и повышению удовлетворенности клиентов. Отсутствие четких сообщений может привести к ошибкам и недовольству клиентов.
- Цитаты
Как читать язык тела: примеры, типы и значение
к Имед БучрикаГлавный специалист по данным и руководитель отдела содержания
Во многих повседневных ситуациях используется невербальное общение.Путела (2015) объясняет, что невербальное общение, такое как выражение лица и язык тела, сильно влияет на социальную среду и процесс общения.
Чтобы пролить больше света на важность невербальных методов общения, в этой статье делается попытка предоставить предысторию языка тела и представить общие примеры языка тела и их значения. В этой статье также рассматриваются случаи нарушения распознавания выражений языка тела, а также тенденции в исследованиях языка тела.
Объяснение языка тела Оглавление
- Что такое язык тела?
- Физические выражения языка тела
- Восприятие языка тела
- Выражения лица
- Поза тела
- Жесты
- Сенсорный
- Физическое расстояние
- Применение языка тела
Невербальное общение составляет основную часть процесса общения. По данным Типпера и соавт. (2015), в повседневной жизни люди собирают информацию о мыслях и чувствах других людей через позу, манеры и жесты.В 1970-х годах профессор психологии Альберт Мехрабиан также предположил, что во время общения общее воздействие сообщения можно в значительной степени приписать невербальному общению (Pease & Pease, 2006).
Важность языка тела как формы невербального общения также очевидна в ряде исследований, посвященных изучению науки, лежащей в основе языка тела и его восприятия. В следующих разделах обсуждаются некоторые из этих исследований, чтобы дать представление о языке тела и его механизмах.
Что такое язык тела?
Язык тела — это тип невербального общения, при котором для передачи информации используется физическое поведение. В отличие от слов, такое физическое поведение часто включает мимику, жесты, положение тела, движения глаз и прикосновения. Научное изучение интерпретации языка тела называется кинезикой.
По данным Atkinson et al. (2004), движение тела или его частей оказывает существенное влияние на то, как люди общаются.Например, лицо и тело могут отображать эмоциональные сигналы, регулирующие социальное поведение (De Gelder, 2004). Slaughter et al. (2004) также объяснили, что чтение и обработка сигналов, основанная на расположении частей тела, позволяет людям определять намерения, мотивации и внутренние состояния других.
Источник: The Definitive Book of Body Language
Восприятие языка тела
Типпер и др. (2015) далее объяснили, что, несмотря на обширные исследования систем мозга, участвующих в восприятии движений тела, жестов рук, движений глаз и мимики, мало что известно о том, как мозг понимает или читает язык тела.
Обработка информации о позе тела требует не только визуального восприятия, но и использования абстрактных способностей (Типпер и др., 2005). Таким образом, чтение языка тела означает не только распознавание социально значимой визуальной информации, но и приписывание этой информации значения. Большая часть процесса невербального общения происходит ниже уровня осознания (язык тела, н.о.). Barrett et al. (2007), например, пришли к выводу, что наблюдатели могут обрабатывать эмоциональную информацию, даже не подозревая об этом.
Также были исследования, которые предоставляют прямые и косвенные доказательства для распознавания или понимания стимулов даже при отсутствии визуального осознания, например, у слепых пациентов, надежно угадывающих эмоции, передаваемые выражениями лица и тела, представленными в их слепом поле (de Gelder et al. др., 1999).
Физические выражения языка тела
Различные части тела могут использоваться для обозначения невербальных сигналов в процессе общения. Ниже приведены распространенные примеры языка тела и их интерпретации.
Выражение лица
Выражение лица является неотъемлемой частью языка тела, поэтому фотографии лиц являются наиболее распространенным стимулом для изучения восприятия эмоций (Atkinson, 2004). Аткинсон далее утверждает, что реакции на выражения эмоций на лице очень последовательны. В подтверждение этого вывода Экман (2009) объясняет, что определенные выражения лица имеют универсальное значение.
Например, человек обычно улыбается, когда он или она счастливы, и их лица в целом передают больше энергии.Между тем отсутствие улыбки обычно воспринимается как признак печали. У человека, который боится, часто будут приподнятые брови, напряженные брови и слегка приоткрытый рот (The Body Language of Fear, 2020).
Согласно исследованию 2008 года, проведенному Тодоровым и др., Слегка приподнятые брови и легкая улыбка составляют наиболее достоверное выражение лица.
Глаза
Согласно Черри (2019), наблюдение за движениями глаз во время разговора является естественной и важной частью общения.Научное изучение движения глаз, поведения глаз, взгляда и невербальной коммуникации, связанной с глазами, называется окулезикой.
Когда человек смотрит прямо в глаза во время разговора, это означает, что он / она обращает внимание и выражает интерес к тому, что говорит другой человек. С другой стороны, человек, который часто смотрит в сторону и прерывает зрительный контакт во время разговора, указывает на то, что он или она отвлекаются или испытывают дискомфорт. Согласно Д’Агостино (2013), такое поведение также означает, что человек пытается скрыть свои истинные чувства или намерения.
Cherry (2019) также предположил, что люди моргают быстрее, когда они чувствуют себя неудобно или расстроены. С другой стороны, нечастое мигание может указывать на то, что человек намеренно пытается контролировать движения глаз (Marchak, 2013). Говоря более тонко, размер зрачка также может передавать определенные эмоции. Например, Jiang et al. (2017) предположили, что сильно расширенные глаза могут указывать на интерес или даже возбуждение.
В 2011 году Круз обнаружил, что культурные различия присутствуют в интерпретации поведения глаз как языка тела.Например, в англосаксонской культуре отсутствие зрительного контакта указывает на недостаток уверенности или правдивости. Однако в латиноамериканской культуре прямой и продолжительный зрительный контакт может восприниматься как вызов или романтический интерес.
(процент респондентов, поверивших представленным утверждениям)
Источник: PLOS One
РазработаноРот
Помимо улыбки, люди могут также использовать рот для передачи ряда эмоций (Cherry, 2019). Например, поджатые губы могут быть индикатором отвращения или неодобрения.Иногда люди кусают губы, когда они обеспокоены или нервничают. Опущенный рот также может быть признаком печали или неодобрения.
Осанка тела
Поза всего тела передает информацию, специфичную для аффекта (Atkinson et al., 2004). Характерные движения тела и позы указывают на определенные эмоциональные состояния. Это давно признано и используется актерами, режиссерами и драматургами (Рот, 1990, цит. По Аткинсону и др., 2004).
Согласно исследованию Mondloch et al., (2013), позы тела легче и точнее распознать, когда эмоцию сравнивают с другой или нейтральной эмоцией. Например, человек, который чувствует гнев, будет иметь доминирующую позу, предполагающую приближение, по сравнению с напуганным человеком, который будет иметь позу избегания.
В ряде исследований изучалось влияние осанки на язык тела. Например, Vacharkulksemsuk (2016) объяснил, что открытая поза, при этом туловище остается открытым и обнаженным, указывает на положительные эмоции дружелюбия и готовности.Между тем, если спрятать туловище и скрестить руки и ноги, это может быть признаком недружелюбия, беспокойства и враждебности.
В качестве другого примера Черри (2019) предположил, что человек, который сидит прямо, сосредоточен и обращает внимание. С другой стороны, сидение с наклоненной вперед верхней частью тела означает, что человек безразличен или ему скучно.
Руки и ноги
Расположение рук и ног также может указывать на эмоции. Например, скрещенные руки могут указывать на защиту или желание самозащиты (Foley & Gentile, 2010).Стоять, положив руки на бедра, также может быть проявлением агрессивности или указывать на то, что человек чувствует себя готовым и все контролирует. Скрещенные ноги также могут быть выражением потребности в уединении и указывать на чувство замкнутости.
Жесты
Жесты также составляют значительную часть невербального общения и, как таковые, были тщательно изучены. Согласно Куриену (2010), жесты — это движения, совершаемые частями тела, включая руки, руки, пальцы, ноги и голову.Например, скрещенные или скрещенные руки могут демонстрировать неуверенность и неуверенность.
Pease & Pease (2006) объясняют, что определенные жесты имеют универсальное значение. Один из таких жестов — пожатие плечами, демонстрирующее непонимание.
Однако, хотя существуют жесты с универсальным значением, культура диктует значение для ряда жестов. Например, хотя в некоторых культурах допустимо указывать указательным пальцем, этот жест считается агрессивным или оскорбительным для людей, разделяющих индуистские верования (Black, 2011).
Еще один пример культурных различий в жестах рук: жест «большой палец вверх» приемлем в таких странах, как Германия, Франция, Южная Африка и США. Однако тот же жест оскорбляет в Иране, Бангладеш и Таиланде, где он эквивалентен показу среднего пальца (Black, 2011).
Сенсорный
Touch также может использоваться как невербальное средство общения. Тактильные ощущения — это научное исследование прикосновения и того, как оно используется для общения.Например, значение можно почерпнуть из физического контакта рукопожатий, держания за руки и «дай пять» (Тактильные ощущения: использование прикосновения в общении, 2013). Значение зависит от продолжительности прикосновения и места прикосновения на теле.
Исследование 2006 г., проведенное Hertenstein et al. также обнаружили, что люди могут точно интерпретировать различные эмоции, наблюдая за тем, как другие общаются посредством прикосновений.
Физическое расстояние
Согласно Черри (2019), количество физического пространства между людьми также может передавать информацию.Проксемика относится к изучению измеримых расстояний между людьми, когда они взаимодействуют друг с другом.
Согласно Эдварду Т. Холлу, который ввел термин «проксемика» в 1966 году, существует четыре уровня социальной дистанции, которые можно наблюдать в различных социальных ситуациях.
- Общественная дистанция (от 12 до 25 футов). Используется в ситуациях публичных выступлений, например, когда профессора проводят занятия или когда профессионалы проводят презентации на работе.
- Социальная дистанция (от 4 до 12 футов). Знакомые часто общаются друг с другом на таком расстоянии. На социальной дистанции человек может чувствовать себя комфортно, обращаясь к коллеге или другому человеку, которого он достаточно хорошо знает.
- Личное расстояние (от 1,5 до 4 футов). Этот уровень физического дистанцирования может наблюдаться у людей, которые являются членами семьи или близкими друзьями. Это также может указывать на уровень близости между вовлеченными людьми.
- Интимное расстояние (от 6 до 18 дюймов). Этот уровень отображает наименьшее физическое пространство между двумя людьми и часто указывает на высокий уровень комфорта и близости между людьми.
Применение языка тела
Хотя язык тела может быть непроизвольным явлением, сегодня эта форма невербального общения широко используется. Также были проведены исследования, предлагающие, как читать язык тела, а также документация по применению и использованию языка тела в различных ситуациях и средах.
Например, согласно Келлерману (1992), кинезическое поведение необходимо для овладения вторым языком, особенно для достижения дискурса и социолингвистических компетенций на указанном языке.Келлерман объясняет, что сознательная способность распознавать и выполнять кинезическое поведение необходима для достижения свободного владения вторым языком.
Крет и де Гелдер (2013) также изучали язык тела и его восприятие жестокими преступниками. Результаты исследования показывают, что насильственные преступники испытывают трудности с обработкой конгруэнций в эмоциях, когда задействованы агрессивные стимулы. Более того, исследование показало, что преступники, совершающие насильственные преступления, могут иметь склонность к агрессивному языку тела.
Язык тела также может быть полезным учебным пособием при использовании в качестве нелингвистического вывода для руководства учениками и в сочетании с вербальными методами. В 2014 году Тай наблюдал за тремя способами воздействия языка тела на обучение:
- Интуитивно понятный язык тела может привести к более глубокому пониманию словарного запаса и отдельных слов. Это очевидно, когда учителя иллюстрируют значение отдельных слов, например, когда учитель имитирует смеющегося человека, обучая слову «смеяться».”
- Коммуникативная природа языка тела может способствовать созданию среды, более благоприятной для обучения. По словам Тая, эта среда более целостна и продуктивна для приобретения новых знаний.
- Поскольку наводит на размышления , язык тела может использоваться для создания возможностей для получения дополнительной информации о понятии или слове.
Проблемы при использовании языка тела
Хотя язык тела может быть полезен, существуют определенные жесты, которые выражают отрицательные эмоции в определенном контексте (Negative Body Language: Examples & Signs, 2016).Этих жестов лучше избегать людям, которые хотят более внимательно относиться к тому, что их тела общаются с другими. Ниже приведены некоторые примеры этих жестов.
- Проверка времени. Взгляд на часы может указывать на то, что человек не желает находиться в текущей ситуации и что у него или у нее есть дела поважнее.
- Плохая осанка. Плохая осанка часто указывает на неуверенность в себе или напористость. Один из таких примеров плохой осанки — сутулость.
- Суетиться, что-то ковырять, постукивать пальцами. Беспокойные или суетливые пальцы могут демонстрировать неодобрение и скуку. Точно так же постукивание пальцами может указывать на нетерпение или стресс.
Артикул:
- Аткинсон, А. П., Диттрих, В. Х., Геммелл, А. Дж., И Янг, А. В. (2004). Восприятие эмоций от динамических и статических выражений тела на точечных и полноэкранных дисплеях. Восприятие , 33 (6), 717-746.https://doi.org/10.1068/p5096
- Барретт, Л. Ф., Окснер, К. Н., и Гросс, Дж. Дж. (2007). Об автоматизме эмоций. В книге Дж. Барга (ред.), Социальная психология и бессознательное: автоматичность высших психических процессов , 173 , 217. Google Книги
- Блэк, Р. М. (2011). Культурные аспекты использования рук. Журнал терапии рук , 24 (2), 104-111. https://doi.org/10.1016/j.jht.2010.09.067
- Язык тела (сущ.д.). Психология сегодня .
- Cruz, W. (2001). Различия в стилях невербального общения между культурами: латино-англоязычная перспектива. Лидерство и менеджмент в инженерии , 1 (4), 51-53. https://doi.org/10.1061/(ASCE)1532-6748(2001)1:4(51)
- D’Agostino, T. A., & Bylund, C. L. (2014). Невербальная аккомодация в медицинском общении. Связь по вопросам здравоохранения , 29 (6), 563-573. https://doi.org/10.1080/10410236.2013.783773
- Де Гельдер, Б., Вромен, Дж., Пуртуа, Г., и Вайскранц, Л. (1999). Бессознательное распознавание аффекта при отсутствии полосатой коры. Нейроотчет , 10 (18), 3759-3763. https://doi.org/10.1097/00001756-199
- 0-00007
- Де Гельдер, Б., Снайдер, Дж., Греве, Д., Джерард, Г., и Хаджихани, Н. (2004). Страх способствует бегству: механизм заражения страхом при восприятии эмоций, выражаемых всем телом. Proceedings of the National Academy of Sciences , 101 (47), 16701-16706.https://doi.org/10.1073/pnas.0407042101
- Экман, П. (2009). Вклад Дарвина в наше понимание эмоциональных выражений. Философские труды Королевского общества B: Биологические науки , 364 (1535), 3449-3451. https://doi.org/10.1098/rstb.2009.0189
- Фоли, Г. Н., Джентиле, Дж. П. (2010). Невербальное общение в психотерапии. Психиатрия (Эдгмонт) , 7 (6), 38. NCBI
- Крис (2013, 5 марта).Тактильные ощущения: использование прикосновений в общении. Проект языка тела .
- Hertenstein, M. J., Keltner, D., App, B., Bulleit, B. A., & Jaskolka, A. R. (2006). Прикосновение передает отчетливые эмоции. Эмоция , 6 (3), 528. https://doi.org/10.1037/1528-3542.6.3.528
- Jiang, J., Borowiak, K., Tudge, L., Otto, C., & von Kriegstein, K. (2017). Нейронные механизмы зрительного контакта при разговоре с другим человеком. Социальная когнитивная и аффективная нейробиология , 12 (2), 319-328.https://doi.org/10.1093/scan/nsw127
- Келлерман, С. (1992). «Я понимаю, что вы имеете в виду»: роль кинезического поведения в слушании и его значение для изучения иностранного и второго языков. Прикладная лингвистика , 13 (3), 239-258. https://doi.org/10.1093/applin/13.3.239
- Крет, М. Э., и де Гельдер, Б. (2013). Когда улыбка превращается в кулак: восприятие эмоций на лице и теле у жестоких преступников. Experimental Brain Research , 228 (4), 399-410.https://doi.org/10.1007/s00221-013-3557-6
- Марчак, Ф. М. (2013). Обнаружение ложных намерений с помощью мерцания глаз. Frontiers in Psychology , 4 , 736. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2013.00736
- Мондлох, К. Дж., Нельсон, Н. Л., и Хорнер, М. (2013). Асимметрии влияния: различные эффекты позы тела на восприятие эмоциональных выражений лица. PLoS One , 8 (9), e73605. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0073605
- Гонсалес, К. (27 июля 2016 г.). Отрицательный язык тела: примеры и знаки. Study.com .
- Pease, A., & Pease, B. (2006). Полная книга языка тела . Лондон: Издательская группа Орион. Google Книги
- Phutela, D. (2015). Важность невербального общения. IUP Journal of Soft Skills , 9 (4), 43-49. https://ssrn.com/abstract=2715432
- Слотер, В., Стоун, В. Э., и Рид, К.(2004). Восприятие лиц и тел: похожие или разные? Текущие направления в психологической науке , 13 (6), 219-223. https://doi.org/10.1111/j.0963-7214.2004.00312.x
- Тай, Ю. (2014). Применение языка тела в преподавании английского языка. Journal of Language Teaching and Research , 5 (5), 1205.