Вербальные признаки обмана. Все способы раскусить лжеца [Тайные методы ЦРУ, которые применяются на допросах и при расследованиях]
Вербальные признаки обмана
Я объединил в этом разделе 14 самых распространенных типов вербальных признаков обмана, а для вашего удобства привел десятки конкретных примеров, показательных для каждого типа.
Тип № 1. Отсутствие ответа
При распознавании обмана мало что способно вывести из душевного равновесия так же, как первый тип вербальных признаков обмана – отсутствие ответа. Отсутствие ответа – это способ уклониться от темы, избежав ответа на вопрос как такового. Это не столько тактика задержки, сколько вербальный шлагбаум: ответа вы не получите, и все тут.
Поднаторевшие в этой разновидности обмана люди начинают фонтанировать реакциями с такой силой, что когда вы наконец поймете, что вам так ничего и не ответили, вы уже забудете, о чем спрашивали! Отсутствие ответа вы заметите в самых разных случаях вербального обмана. Приведу лишь несколько примеров того, что вы услышите при отсутствии ответа на свой больной вопрос:
? Хороший вопрос…
? Я тебе отвечу, только хочешь, я сначала закажу тебе еще коктейль?
? Это ты у меня спрашиваешь?!
? Постой-постой… куда же подевалась наша официантка?
? Кто, я?!
Чтобы не попасться на удочку отсутствия ответа, можно применить один хитроумный прием – формулировать вопросы кратко и ясно, поскольку, чем короче и яснее вопрос, тем неестественнее отсутствие ответа.
Главное – не бойтесь указать собеседнику на отсутствие ответа. Если он продолжает уклоняться от ответа, четко и ясно скажите: «Я бы хотела, чтобы ты мне ответил» или «Ты так и не ответил на мой вопрос». Если собеседник пытается отложить момент ответа, просит повторить вопрос или не отвечает и на другие вопросы, продолжайте настаивать!
Тип № 2. Оправдания
Оправдания – секрет фирмы каждого лжеца, основа основ его существования, его хлеб насущный, если хотите. В конце концов обманщик настолько привыкает к оправданиям, что они становятся его второй натурой.
Естественно, чем больше человек оправдывается, тем сильнее затемняет суть дела, ускользает из рук и избегает ответа на вопрос как такового.
Когда я думаю об оправданиях, то всегда вспоминаю хрестоматийный случай с отцом, избивавшим своих детей. Когда его спросили, признает ли он себя виновным, он ответил: «Понимаете, воспитанием детей в нашем доме занималась жена. Я-то работал на двух работах, деньги зарабатывал. Мне было просто некогда кого-то обижать»…
Этот ответ – целый клубок оправданий. Во-первых, негодяй так и не ответил на вопрос – ни да, ни нет. Далее, он пытается обвинить во всем жену – ведь это она воспитывала детей, а не он, и если кто-то кого-то и бил – в общем, сами складывайте два и два. И наконец, он так и не сказал «Нет, я не бил моих детей», а только оправдывался – мол, он слишком много работал, ему было некогда их бить.
Оправдания, оправдания, оправдания.
Это, конечно, предельный случай, зато вы поняли, что я имею в виду. А мы можем столкнуться с тем, что когда вы спросите собеседника, как так вышло, что вы позвонили ему в фирму, где он якобы работает, а там никто никогда не слышал такую фамилию, вам ответят: «Да они и собственную-то фамилию не помнят! А по какому номеру ты звонила? Я же дал тебе прямой телефон, звони лучше по нему, не надо звонить на центральный коммутатор, там работают одни дурочки-блондинки…»
Все то же самое: виноваты секретарши на коммутаторе, виноваты вы сами – звонили не по тому номеру, все кругом идиоты… Оправдания, оправдания, оправдания – но без прямого отрицания, потому что тогда придется пойти на беззастенчивую ложь.
Оправдания – общая черта всех типов вербальных признаков обмана, они присутствуют практически в любой категории, но я выделил их в отдельный параграф, потому что они очень распространены, и чем лучше вы с ними познакомитесь, тем легче вам будет их распознавать. Приведу еще несколько примеров.
? Я бы ни за что так не поступил, я же тебя люблю…
? Кроме тебя, мне никто не нужен, мне не надо смотреть на других девушек…
? Я не вор, мне и деньги-то не нужны…
? Я врач, моя работа – заботиться о людях, а не вредить им!
? Я тебя люблю и никогда не стал бы рисковать твоими чувствами…
? Зачем мне это делать – ты меня устраиваешь на сто процентов!
Тип № 3. Задержки
Лгать – дело трудное. Всякий, кто подумывает о том, чтобы крутить роман сразу с двумя, соглашаться на череду случайных связей или жульничать в резюме при приеме на работу, очевидно, просто никогда раньше не лгал, иначе он уже знал бы, насколько это сложно. Обманщики обманывают не затем, чтобы осложнять себе жизнь, – напротив, они стараются ее облегчить. Так что – чем меньше человек лжет, тем меньше ему приходится лгать дополнительно, чтобы поддержать правдоподобность своего вранья. Поэтому в конце концов лжецы становятся специалистами по лжи без лжи. Один из способов лгать, не говоря ни слова неправды, и есть
Приведу несколько простых примеров задержек, при помощи которых вас пытаются обмануть.
Собеседник повторяет вопрос. Один из самых простых способов отложить ответ на вопрос – повторить его. Иногда собеседник переформулирует вопрос, а иногда повторяет его буквально, слово в слово. Зачастую это делается иронически или оскорбленно.
? Бывали ли у меня связи на одну ночь?
? Случалось ли мне обманывать близкого человека?
? Уволили ли меня с работы?
? Живу ли я с родителями?
Собеседник симулирует невежество или глухоту. Еще один способ отложить ответ – изобразить невежество или глухоту. Скажем, собеседник прикладывает ладонь к уху и просит повторить вопрос или вообще ничего не говорит, а показывает на ухо и на источник постороннего шума, например, на оркестр на сцене или на веселую компанию за соседним столиком. Вот что обычно говорят, когда применяют этот прием.
? Извини, я не расслышал, повтори, пожалуйста, вопрос.
? Что-что?
? Здесь так шумно. Повтори еще раз, ладно?
? А?
? Я не уверен, что правильно тебя понял. Может, пойдем в другое место, где потише и можно спокойно поговорить?
Собеседник тянет время. Вместо того чтобы ответить на ваш вопрос, собеседник пытается выиграть время, выдвигая требования или заявляя, что вопрос задан в неподходящий момент. При этом он говорит примерно следующее.
? Не уверен, что здесь стоит об этом говорить…
? Слушай, может, поговорим об этом после обеда?
? Ну, на этот вопрос мне не так-то просто ответить…
? Мне нужно немного подумать…
Собеседник толкует ваш вопрос философски. Подобные толкования – те же задержки, только более действенные. Собеседник знает, что вам трудно задавать подобные вопросы, знает, что вы уже чувствуете себя виноватыми, знает, что получить ответ для вас очень важно, так что он прекрасно понимает, что можно подпустить тумана, истолковав вопрос философски.
? Все зависит от точки зрения…
? Кто-то, конечно, может подумать, будто…
? В некоторых культурах такого табу нет…
? Там, где я рос, на такие вещи никто не обращал внимания…
Собеседник требует конкретности. Если собеседник способен убедить вас в том, что вы задаете не разумные, непонятные или расплывчатые вопросы, он не только перемещает внимание с себя обратно на вас, но и вполне может рассчитывать, что ему удастся вас напугать, расстроить или запутать, и вы перестанете настаивать на ответе. Поэтому, если собеседник попросит вас задать вопрос конкретнее, он, скорее всего, просто не хочет на него отвечать.
? Что ты имеешь в виду?
? Что именно ты хочешь выяснить?
? А конкретнее?
? Так ты меня об этом спрашиваешь?!
Не забывайте о том, что для собеседника нормально! У некоторых просто привычка уточнять и переспрашивать. Все мы знаем таких людей. Один мой друг вечно повторяет вопрос и только потом отвечает. И дело не в том, что он при этом лжет, – такая у него манера говорить, иначе ему неуютно: «Когда я последний раз был в отпуске? Ох, по-моему, это было…» или «Точно, когда же я менял масло? Да-а, наверное, давно…» Поэтому важно разобраться, действительно ли собеседник задерживает ответ или он просто обычно так разговаривает.
Тип № 4. Давление на совесть
В предыдущей главе мы уже поговорили о давлении на совесть, но мне хотелось бы вернуться к этому приему, поскольку это необычайно действенный способ обернуть ваше чувство вины и неловкости к выгоде обманщика, а заодно еще и отомстить вам.
Помните, у нас не суд и ни вы, не собеседник – не обвиняемые, особенно вы! Четырнадцать явных вербальных признаков обмана снабдят вас обширным арсеналом инструментов для выявления лжи, но они не принесут вам никакой пользы, если вы и дальше будете допускать, чтобы мужчины заставляли вас чувствовать себя виноватой просто за то, что вы задали вопрос и хотите узнать правду.
Заявления, встречные вопросы и даже обвинения, которые следуют за вашим вопросом, – явные симптомы давления на совесть, и к ним надо относиться соответственно. Их следует считать вероятными признаками лжи и отвечать на них как подобает. Не бойтесь пойти в атаку на лжеца!
Задавать личные и даже бестактные вопросы – ваше дело, если этот человек, вероятно, войдет в вашу жизнь, и вы имеете
? Какое тебе дело?..
? Ну вот, теперь ты меня еще на детектор лжи потащишь!
? Какая муха тебя укусила?
? Знаешь, мне обидно!..
? Я думал, ты мне доверяешь!
? С каких это пор ты мне не веришь?
? Ты же знаешь, я бы никогда не стал тебе лгать!
? И ты поверила этим людям? Да они ради красного словца никого не пожалеют!
? На чьей ты стороне?
? А я-то думал, у нас все хорошо!
? Наши отношения так замечательно развивались…
? Ты сама не понимаешь, что говоришь!
? Ты ошибаешься!
? Ты что, хочешь погубить наши отношения?
? Зачем мне тебе врать?!
Тип № 5. Разворот
Мы добрались до одного из моих любимых типов вербальных признаков обмана – до разворота. Разворот – это и есть разворот: обманщик разворачивает вопрос против вас. В каком-то смысле разворот похож на давление на совесть и действует примерно так же – собеседник пытается повернуть разговор против вас, переведя его на личности.
Разворот – прием, позволяющий сделать предметом обсуждения не собеседника, а вас, это, если хотите, вербальный пинг-понг или даже пятнашки. При развороте ваш собеседник (а) не должен отвечать на вопрос, (б) несмотря на это, более или менее сохраняет лицо, (в) делает вас виноватой и (г) переадресуют вопрос вам.
Разворот выступает под самыми разными масками, и я постарался привести примеры всех его разновидностей, чтобы вы точно знали, как это выглядит.
Обвинение. При этой разновидности разворота собеседник обвиняет вас в том, что вы обвинили его. По самому тону ответа видно, что это переход на личности, общий смысл которого «Да как ты смеешь?!» Знайте: когда собеседник пытается перейти в контратаку, он на самом деле хочет перевести стрелки с себя на вас. Вот что он при этом говорит:
? Ты хочешь сказать, что решила, будто я это сделал?
? Почему ты подумала, будто я это сделал?
? Зачем тебе это знать?
? Ты что, хочешь, чтобы я признался в том, чего не делал?
? Ты хочешь, чтобы я солгал и сказал, что я это делал?
Рационализация. При помощи этого приема обманщик пытается повернуть дело так, чтобы вы выглядели глупо в собственных глазах. При этом он явно старается увернуться от обвинений или от бремени истины.
? Я привык рассуждать логически…
? Подумай об этом хотя бы минуту…
? Это же ерунда какая-то…
? Как я мог такое сделать, интересно знать?..
Оборона. Частенько случается, что кто обороняется, тот и обманщик; оборона – первое, что делает лжец при столкновении с истиной, – и, конечно, такие люди всеми силами избегают истины, оказавшись «по ту сторону». Поэтому, если собеседник яростно отстаивает собственную честь, он пытается не только развернуть вопрос против вас, но и обелить себя в ваших глазах.
? Если ты считаешь, будто я это сделал, докажи!
? Я тебе уже ответил!
? Я не обязан отвечать на такие вопросы!
? На такое я даже отвечать отказываюсь!
Тупость. «Что? Кто, я? Что-то я тебя не понимаю». Туповатый тугодум не может лгать, правда? Нет, неправда! Внезапный приступ тупости – еще один симптом типичного разворота. Если собеседник задает вам встречные вопросы и симулирует тупость, он стремится направить прожектор в глаза вам, а не себе, и ослепить вас, чтобы вы не видели, как вас обманывают.
? Откуда я знаю?
? Ты считаешь, что мне об этом что-то известно?
? Мне такое и в голову не могло прийти!
? Как тебе такое в голову пришло?
Философия. Так и вижу, как господин Философ складывает ладони домиком, глядит в пространство и, задумчиво подняв брови, задает всевозможные напыщенные, тонкие вопросы – исключительно для того, чтобы переместить внимание с себя на вас.
? А если бы я сказал «да»?
? Как бы ты отреагировала, если бы кто-нибудь из твоих знакомых так поступил – чисто теоретически?
? Если бы я рассказал тебе, что один мой друг так поступил, что бы ты сказала?
Переговоры. Переговоры – это особая форма разворота, при помощи которой обманщик одновременно сохраняет лицо и спасает шкуру. По правде говоря, обманщики обожают вести переговоры: это игра, выигрыш в которой – контроль над ситуацией, и лжецы уверены, что победа будет за ними. Даже если кто-то, например, вы, не попадается на эту удочку и в сущности выигрывает переговоры, поскольку видит все эти игры насквозь и не желает идти в отношениях с этим человеком дальше первого свидания, лжец все равно выходит победителем, поскольку всегда найдется простая душа, которая знает меньше вас и проглотит наживку, надо лишь немного подождать. Вот как выглядят переговоры:
? Мне кажется, обсуждать это не в моих интересах.
? Может быть, поговорим об этом в другой раз?
? Чтобы отвечать на такие вопросы, нам надо познакомиться поближе.
? А если бы я сказал «нет»?
Паранойя. Если собеседник внезапно впал в паранойю только оттого, что вы задали ему больной вопрос, насторожитесь – особенно если до этого он был совершенно спокоен и вел себя в целом как психически нормальный человек и все началось после того, как вы его о чем-то спросили. Подобная разновидность паранойи – очередной признак того, что собеседник решил прибегнуть к старому доброму развороту и старается переместить внимание с себя на вас.
? Зачем мне это делать?
? Откуда ты это взяла?
? Кто тебе сказал?!
Пессимист. «Вечно мне не везет», – ноет Пессимист, тщетно надеясь, что вы его пожалеете и перестанете задавать ему столько огорчительных вопросов. Вот что вы услышите от Пессимиста:
? Так и знал, что этим кончится.
? Так и знал, что ты решишь, будто я такой.
? Зачем тебе вообще это знать?
? Ну да, теперь мне больше нечего терять…
Перфекционист. Для него в жизни нет полутонов – все или черное, или белое, или хорошее, или плохое, или великая сушь, или буря. Вот что выдают за правду в черно-белом мире:
? Я это категорически отрицаю!
? Я никогда не лгу!
? Я не умею лгать!
? Я самый честный человек среди твоих знакомых!
Тип № 6. Невежество
Не устаю удивляться тому, как интеллигентный мужчина, который только что вел себя, словно умнейшее существо на свете, в одну секунду меняется и начинает прикидываться, будто не понимает простого человеческого языка, стоит задать ему несложный вопрос вроде «А у тебя были связи на одну ночь?». Тут обманщик мгновенно забывает, что только что разливался соловьем на любые темы от спорта и политики до кино и экономики, и теряет способность к пониманию.
Если человек утверждает, будто не понял вопроса, это, как правило, означает, что он не желает на него отвечать. Он ведет себя так с прежней целью – замутить воду и сбить вас с толку. Можно сказать, что это уже знакомый вам прием «задержки» с легкой примесью «отсутствия ответа» для ровного счета.
Вот что вы услышите от человека, который притворяется, будто не понял вопроса.
? Что-что у меня было?
? О чем ты спрашиваешь?
? Не понимаю, о чем ты меня спрашиваешь.
Разумеется, как уже говорилось, лучший способ избежать этой разновидности вербальных признаков обмана – это лишить собеседника возможности прибегнуть к подобному приему. Говорите четко и ясно, короткими предложениями, формулируйте вопрос лаконично – тогда вы убережете себя ото всех этих «А?», «Что?» и «Не понял вопроса». А если собеседник, услышав серьезный вопрос, тем не менее принялся чесать в затылке и делать вид, будто не понял вас – повторите вопрос. Повторяйте, пока вам не ответят. Лучший способ избегать оправданий – не давать возможности оправдываться.
Тип № 7. Амнезия
Амнезия – одна из любимых уловок загнанных в угол лжецов. Этот прием противоположен избыточной детализации: человек внезапно забывает все на свете. Прелесть седьмого типа вербальных признаков обмана заключается в его избирательности – обманщик отфутболивает все трудные вопросы и при этом припоминает мельчайшие подробности, отвечая на легкие.
Этот прием призван создать у вас впечатление, будто собеседник готов снабдить вас любой информацией и с радостью это делает. Он же не говорит, что ничего не помнит. Более того, он подчеркивает, что помнит почти все. Память его подводит исключительно при ответе на данный конкретный (больной) вопрос – у него выборочная амнезия.
Тема амнезии имеет самые разные вариации. Приведу лишь несколько.
? Насколько я помню, нет…
? Что-то не припомню…
? Дай-ка подумаю…
? Насколько мне известно…
? Надо бы заглянуть в ежедневник, а у меня, к сожалению, его нет с собой…
? Ой, это было так давно…
? Ты же не считаешь, что я обязан помнить все на свете…
Тип № 8. Жалобы
Люди, которые пытаются кого-то обмануть, в сущности, те же дети, пытающиеся добиться своего. Как вы (и я), должно быть, помните, в детстве, когда нам хотелось не пойти в школу, на тренировку или на церковную службу, мы быстренько пробегались по готовому списку жалоб.
Мы ныли: «У меня болит живот». Мы пищали: «Я боюсь отца О’Лири». Испробовав все средства, мы предупреждали: «На стадионе ужасно скользко, я упаду и разобьюсь!»
То, что помогало нам выкрутиться один раз, как правило, помогало и в следующий, и если мы держали себя в руках и не прибегали к этой уловке слишком часто, у нас образовывался симпатичный запас жалоб, предлогов и поводов увернуться от нудных обязанностей или неприятных ситуаций.
Лжецы во многом такие же – только они попадают в неприятную, нежелательную ситуацию всякий раз, когда от них требуют правды (или больше правды), и не понимают, что нельзя прибегать к этой уловке слишком часто. Поэтому надо насторожиться, если ваш собеседник вдруг жалуется, что здесь слишком жарко или слишком холодно, музыка слишком громкая, официанты слишком медлительные и так далее – как раз после того, как вы задали больной или серьезный вопрос. Приведу примерный список типичных жалоб.
? Здесь так жарко (холодно)…
? Что-то мне нехорошо…
? Я сегодня так устал – можно, отложим этот разговор на другой раз?
? Голова трещит…
Самое интересное – то, что любители этого приема принимаются жаловаться именно в тот момент, когда вы наводите на них самые тяжелые орудия. Попробуйте проделать это несколько раз – и вы поймете, что я имею в виду. Жалобщик весь вечер в прекрасном настроении, спокоен и доволен жизнью – по крайней мере, пока вы болтаете с ним ни о чем и задаете невинные вопросы. Но стоит вам перейти к делу и спросить о чем-то важном, о верности, о работе, о деньгах, как он в ту же минуту – точнее, в ту же секунду – принимается поливать вас шквальным огнем жалоб: «Здесь так жарко, просто дышать нечем. Ужасно пить хочется, можно, я схожу принесу воды? Может быть, найдем местечко поспокойнее? Я тут собственных мыслей не слышу!»
Не забывайте о том, что для собеседника нормально. Если он в принципе нытик, то всегда будет нытиком – а не только тогда, когда вы загнали его в угол. Но если до того, как вы на него насели, был весел и беспечен, а начал ныть только после вашего вопроса – это явный признак того, что вас хотят обмануть.
Тип № 9. Религиозность
Вы заметили, что у некоторых людей внезапно пробуждается религиозный пыл, стоит задать им трудный вопрос? Обманщики очень часто призывают на помощь религиозность, чтобы сбить вас со следа – и это девятый тип вербальных признаков обмана.
? Христом-Богом клянусь…
? Я человек верующий, я бы такого никогда не сделал.
? Это противоречит моей религии.
? Моя вера такого не позволяет.
? Моя религия требует…
Как видите, это очередная разновидность отсутствия ответа – вам не говорят ни да, ни нет, а лишь изображают оскорбленную невинность из-за попранных религиозных чувств или призывают Господа в свидетели. Остерегайтесь человека, который ни с того ни с сего «обретает Бога», когда ему приходится отвечать на вопрос, особенно если до этого он не был слишком уж религиозен.
Тип № 10. Легализация
Правдивые люди хотят говорить вам правду и отвечать на ваши вопросы, а не рассказывать целую историю, стоящую за правдой. Обманщики не хотят говорить вам правду и поэтому, вместо того чтобы отвечать на ваш вопрос, стремятся рассказать вам целую историю – и не одну. Иначе говоря, в отсутствие истины они перегружают свой ответ избыточными деталями, которых гораздо больше, чем требует ваш вопрос.
Пол Франсуа и Энрике Гарсия, главы корпорации «Коммуникации третьей степени», объясняют, зачем люди прибегают к детализации: «Если виновный субъект предоставляет в ответ на вопрос больше информации, чем требуется, это позволяет ему распространяться о том, о чем он хочет, и тем самым избегать подлинного предмета беседы».
Однако это не просто очередная задержка – заваливая вас избыточными деталями, собеседник не просто надеется, что вы со всеми этими виражами забудете вопрос, но еще и надеется обеспечить себе настолько сильное алиби, чтобы раз и навсегда решить дело в свою пользу.
Обманщики знают (зачастую на горьком опыте), что женщины обращают особое внимание на детали, и поэтому снабжают вас ими в изобилии. Очевидно, это прием лучше всего действует на тех женщин, которые не ожидают обмана, поэтому лжецам уже много раз удавалось их обмануть и они надеются, что это выйдет и на сей раз. Ничего подобного. Вам же знакомы приметы этого типа обмана!
Вот что говорит собеседник, который стремится завалить вас деталями.
? Я играл в боулинг с Джейком, Томасом и Джоном и набрал в первой игре 126 очков, а потом мы выпили по три кружки светлого пива «Куэрс», потому что в баре была акция – вторая кружка бесплатно…
? Как это – где я был? Я же звонил тебе 16 раз с 4.34 до 6.14. Наверно, у тебя телефон был отключен или со связью перебои…
? Пришлось задержаться на работе. Нас было четверо – я, Сьюзи, Хэл и Сэм. Спроси кого хочешь, они подтвердят, во сколько я ушел…
? 23 февраля этого года я ужинал в ресторане «Кирос», пришел туда ровно в восемь…
Само собой, у каждого из нас есть знакомые, которым нравится слушать собственный голос, поэтому для них избыточные детали – лишь способ подольше удерживать внимание слушателей. И у каждого из нас есть друзья, которые на вопрос «Куда ты ходил ужинать вчера?» не ограничиваются ответом «В ресторанчик «У дядюшки Педро»». Нет, они пускаются в рассуждения: «Ну, вообще-то мы хотели поужинать дома, но потом я поглядел на Марту и сказал: «Милая, давай куда-нибудь сходим». Мы сначала поехали на восток по Ланкастерскому шоссе, думали, может, заедем в тот симпатичный суши-бар, который недавно открыли рядом с супермаркетом электроники «Бест Бай», но мне не хотелось суши, потому что я ел их только вчера, когда у меня был деловой ленч с клиентом»…
Все это вполне может быть правдой – но зачем нам выслушивать столько подробностей? Снова напоминаю – обязательно уточните, что для собеседника нормально, – вдруг он просто разговорчивый? Если да, нельзя обвинять его во лжи только потому, что он перегружает рассказ деталями. Но если до того, как вы задали серьезный вопрос, все его ответы были лаконичны, а стоило вам спросить, случалось ли ему изменять любимым или работает ли он, как он сразу пустился в пространные рассуждения – имейте в виду, это тревожный сигнал!
Тип № 11. Комплименты
Иногда собеседники принимаются лгать, даже не дожидаясь провокационных вопросов. Например, излишне галантный кавалер, который тут же начинает осыпать вас комплиментами, не давая и слова вставить, – тоже, скорее всего, обманщик, которому зачем-то нужно усыпить вашу бдительность.
Вероятно, этот прием помогал ему в прошлом – он знает, что если будет разговаривать с женщиной о ее новой стрижке, новой сумочке, новой работе и так далее, она, скорее всего, не станет бомбардировать его больными вопросами.
Имейте в виду: если вам говорят комплименты, в этом нет ничего страшного, совсем наоборот! Особенно на первом свидании, на свидании вслепую, в компании: ведь тогда мужчины нервничают, а воспитание подсказывает им, что лучший способ завоевать расположение женщины – говорить ей простые невинные комплименты. В этом случае вам нечего опасаться, расслабьтесь и радуйтесь.
Но если начинается целый фестиваль любезностей, настоящая бомбежка восхищением – значит, это уже не естественные два-три комплимента, которые вы резонно ожидаете получить от собеседника, желающего сломить лед или произвести хорошее впечатление. Это тщательно рассчитанная атака галантностью, цель которой – отвлечь ваше внимание на что угодно, кроме правды.
Как я уже говорил, вполне возможно, что вас будут осыпать комплиментами просто потому, что вы чудо как хороши. Но если потоки льстивых слов хлынули лишь тогда, когда вы задали больной вопрос, насторожитесь: во время реакции стресса комплиментам не место. Так что если вам льстили весь вечер напролет, естественно ожидать, что приятные речи продолжатся и после того, как вы зададите серьезный вопрос. Но если до вопроса «Бывали ли у тебя связи на одну ночь?» комплименты не выходили за рамки обычной вежливости, а после обрушились на вас лавиной (и вы так и не дождались ответа) – будьте осторожны. Задумайтесь, уместно ли это? Если вы только что задали важный для вас вопрос, а собеседник внезапно восклицает: «Я тебе говорил, какие у тебя красивые глаза?» – это пожарная сирена! Учитывая серьезность вопроса и весомость ответа на него, такую реплику нельзя назвать уместной.
Излишне галантный кавалер частенько что-то скрывает или по крайней мере надеется, что его не заставят в чем-то признаться. В результате он отгораживается от вас стеной комплиментов – и не только от вас, но и от правды, и каждая любезность лишь укрепляет эту стену. Приведу несколько распространенных реплик, которые вы услышите, если вам начнут избыточно льстить.
? О, у тебя новая стрижка? Мне очень нравится, как она подчеркивает овал лица!
? Новая сумочка? Наверное, дорогая, так элегантно выглядит!
? Ты недавно из отпуска? Тебе очень идет загар, глаза становятся зеленые-зеленые!
Тип № 12. Звуки
Звуки – серьезное оружие обманщика. Это наполнитель, амортизатор, бампер между вашим вопросом и наглой ложью, неправдой, вербальной манипуляцией. Не забывайте, что обманывают вас далеко не всегда с целью обидеть, наказать или навредить, – иногда это делается просто для того, чтобы одержать верх, избежать обвинений или наказания или, чаще всего, оказать на вас давление.
Обманщики редко понимают, когда пора остановиться. Если помогает один способ отложить ответ – два будет еще лучше; если удалось соврать один раз – два будет просто замечательно. Звуки как таковые – это цемент, которым лжец скрепляет кирпичи неправды и увиливания. Звуки тоже несут смысл, особенно если речь идет о распознавании лжи. Зачастую обманщики пользуются звуками преднамеренно, ради своей выгоды. Веселый смех, сопровождающий каждую любезность, властный тон, которым отдают приказы официанту, – все это призвано произвести на вас впечатление, даже соблазнительный полушепот, все эти интонации, обертоны и каденции нацелены на определенный эффект.
Столь же часто звуки и интонации бывают спонтанными и неконтролируемыми – благодаря вегетативной нервной системе. Мы уже говорили о словах, которые не совпадают с выражением лица (например, когда человек говорит, что доволен новой работой, и при этом хмурится), или о движениях, которые не совпадают с утверждениями (например, человек говорит «нет» и при этом кивает). Подобным же образом звуки выдают подлинные чувства говорящего, надо только к ним внимательно прислушиваться. Прежде чем считать, что звук сигнализирует о лжи, вспомните о том, что для собеседника нормально. Может быть, он вообще часто покашливает, сопит, хмыкает? Может быть, он весь вечер шмыгает носом? Соответствует ли издаваемый звук ситуации? Скажем, если вы спрашиваете собеседника об алиментах, которые он платит на детей от первого брака, или о том, не уволили ли его с работы, а он фыркает, словно его это ничуть не волнует, ясно, что это неуместно. Оцените также, когда именно он издает звуки. Если он весь вечер не кашлял, не хлюпал носом, не прочищал горло, а стоило вам начать задавать серьезные вопросы, как он полез в карман за носовым платком и принялся обстоятельно сморкаться, считайте, что загорелась красная лампочка «Опасно!».
Приведу несколько самых распространенных звуков, которые издают лжецы, и объясню, что они означают.
Прочищает горло. При помощи звуков обманщики маскируют слова. Например, чтобы выгадать время и придумать лживый ответ или вовсе от него уклониться, между репликами (а в некоторых случаях вместо реплик) лжец прочищает горло – и настолько этим увлекается, что даже просит официантку принести воды и не отвечает, пока заказ не исполнен. Естественно, он надеется, что до той поры вы успеете забыть о чем спрашивали.
Кашляет. Кашель – еще один полезный инструмент обманщика, который, как и предыдущий, используется, чтобы выиграть время и обеспечить «отсутствие ответа» на ваш вопрос.
Вздыхает. Вздох может означать все что угодно – однако вздох обманщика обычно означает что-то плохое. Например, если вы попросите правдивого собеседника помочь вам завести машину – дать «прикурить», – он или обрадуется возможности вам помочь, или честно скажет, что плохо разбирается в автомеханике. Так или иначе, вы узнаете правду. А обманщик с удовольствием воскликнет «конечно!», а потом, когда настанет время совершить подвиг, начнет вздыхать, как больной слон, пока вы не поймете, что помогать вам он не хочет.
Сопит. Сопение может быть индикатором лжи в самых разных случаях. Прежде всего, это обычная реакция на больной вопрос – как и то, что огорошенный собеседник начинает часто моргать, краснеть, потеть или дергать ногой. Кроме того, сопение отражает отсутствие интереса, даже если выглядит человек заинтересованно.
Напевает или насвистывает. Человек, который часто напевает или насвистывает, знает, что эти звуки расслабляют женщин. Если он напевает или насвистывает, то кажется довольным или полным надежд, – даже если все остальные признаки указывают на то, что он напуган, встревожен или расстроен.
Начинает говорить не своим голосом. Если голос человека меняется посреди ответа или фразы, считайте это ясным вербальным признаком того, что у него запустилась реакция стресса. Во время стресса голосовые связки напрягаются и влияют на речь и на тембр голоса, а это сразу должно натолкнуть вас на мысль, что то, что вы только что сказали, сделали или, скорее всего, спросили, вызвало у слушателя стресс. Когда голос у человека меняется, происходят обычно две вещи:
? голос становится выше;
? меняется его тембр.
Мямлит, издает неразборчивые звуки. Некоторые лжецы запинаются, когда лгут, – либо для того, чтобы затемнить предыдущий ответ, либо для того, чтобы еще сильнее запутать обсуждаемую тему. Когда собеседник говорит что-то невнятное, вы переспрашиваете – а он получает возможность сделать вторую попытку.
Тип № 13. Модальные слова и выражения
Ответы, содержащие модальные слова и выражения – очередная форма отсутствия ответа, поскольку вам, по сути дела, не отвечают, – по крайней мере, не отвечают четко и законченно.
Если ответ содержит модальное слово, в нем всегда есть намек на «но» и никогда нет ничего абсолютного. Это не «да» или «нет», а своего рода танец вокруг правды, хитроумная игра словами и фразами, которые говорят: «Да, но позволь объяснить» или «Нет, но я расскажу, почему».
Приведу типичные модальные выражения, которые должны натолкнуть вас на мысль о тринадцатом типе вербальных признаков обмана.
? Положа руку на сердце…
? Насколько мне известно…
? Честно говоря…
? Правда состоит в том, что…
? Даю тебе честное слово, что…
Тип № 14. Театральность
Большинству из нас театральность претит – а вот обманщики ее просто обожают. Все мы знаем, что некоторые люди не могут жить без театра – их манят огни рампы, и за это мы их и любим. Но в данном случае речь не об этом. Театральность обманщика целенаправленна, искусственна и откровенно фальшива. В ней ясно чувствуется неискренность, которую трудно не заметить, особенно если вы знаете, что на нее следует обратить внимание.
Не спорю, нет ничего естественнее, чем во время светской беседы сделать замечание о погоде. Но если собеседник говорит о ней бесконечно, распространяясь о цветочках, птичках и пробуждении весны – значит, при помощи этого театрального монолога он хочет сбить вас с толку, уйти от темы – любой темы. Это самый настоящий спектакль – ради одного зрителя.
Отметьте, что в названиях разновидностей театральных приемов всегда есть слово «притворный».
Притворная радость
? Ах, какой чудесный день! Обожаю весну!
? Обожаю дождь! Знаешь, я такой оптимист, у меня всегда прекрасное настроение, его ничем не испортишь!
Притворное дружелюбие
? Нам с тобой обязательно надо разок-другой сыграть в гольф, и я, конечно , приглашу тебя к себе на Новый Год…
? У меня есть знакомый, который наверняка сделает все для тебя в лучшем виде!
? Обязательно позвони мне, когда угодно, хоть днем, хоть ночью …
? У нас просто поразительно много общего!
Притворная вежливость
? Да, мэм, конечно, мэм, как скажете, мэм!
? Ты же знаешь, я всегда рад тебе помочь, только попроси!
? Ради твоего счастья я готов на все, решительно на все!
? Мне так нравится помогать людям!
? Я сделаю все, что ты прикажешь!
Повторю еще раз, рискуя показаться навязчивым: обязательно проверьте, что для собеседника нормально! Некоторые люди – прирожденные актеры, они всегда играют, всегда на сцене, всегда слишком стараются, таков их характер. Так что если ваш собеседник просто склонен переигрывать, встал в красивую позу с самого момента вашего знакомства и сохраняет ее даже когда вы стали задавать серьезные вопросы, значит, это для него, скорее всего, нормально. Вам важно знать другое – не впадает ли он в театральность только тогда, когда вы спрашиваете о чем-то важном? Если весь вечер собеседник вел себя сдержанно, а начал сыпать притворными комплиментами и делать театральные жесты только после того, как вы спросили что-то серьезное, – осторожно, вероятно, он вас обманывает.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРесВербальные признаки обмана — Профайлинг с Анной Кулик
• ОТСУТСТВИЕ ОТВЕТА.
Если вы задаете человеку вопрос, и он не дает вам то, что вы у него просили, для этого есть причина. Одна из возможных причин в том, что факты не находятся на его стороне, и он пытается сообразить, как ему лучше с этим справиться. Стоит ли вам тут же прийти к умозаключению, что человек лжет, потому что он не дал вам то, что вы у него просили? Разумеется, что нет. Всегда помните о правиле комбинаций: необходимо более одного признака. Отсутствие ответа может объясняться иными причинами. Возможно, человек просто не может понять суть дела. Или же он не понял вопрос, или же ему показалось, что ему задали иной вопрос.
• ПРОБЛЕМЫ С ОТРИЦАНИЕМ.
С отсутствием ответа близко связано отсутствие явного отрицания той части вашего вопроса, которая содержит проступок/преступление, или же последствия, с ними связанные. Первый тип проблемы с отрицаниями – полное отсутствие отрицания. Вместо отсутствия ответа, человек может произнести слова, не содержащие какого-либо отрицания вообще. Например, вы задаете человеку вопрос типа да/нет: “Это вы это сделали?” – и человек не дает ответа вроде “Нет, не я” или “Я этого не делал”, то это важно. Когда правда не является союзником, человек психологически склонен отвечать той информацией, процесс передачи которой для него более комфортен.
• РАЗМЫТОЕ ОТРИЦАНИЕ.
Если ответ “нет” дается таким образом, чтобы выглядеть более размытым, чем отрицание содержащегося в вопросе конкретного положения (“Я ничего не делал”, “Я бы никогда не сделал нечто подобное”), то это тоже важно. Это явление едва уловимо, но когда человек отвечает, что он “ничего подобного” не делал, психологически он пытается отдалиться от ситуации, чтобы ему не пришлось откровенно врать.
• ИЗОЛИРОВАННОЕ ОТРИЦАНИЕ.
Если в ответ на вопрос о проступке человек дает отрицание “нет”, но прячет свое отрицание в многословном ответе, то это тоже важно. Если доля ответа, посвященная отрицанию, относительно мала, то это плохо. Считайте это индикатором обмана.
• НЕЖЕЛАНИЕ ИЛИ ОТКАЗ ДАВАТЬ ОТВЕТ.
Иногда мы зададим человеку вопрос, и в ответ он скажет нечто вроде “Не уверен, что я тот с человек, которому вам стоит задавать этот вопрос”. В некоторых случаях это происходит потому, что он не хочет быть тем самым человеком – это удобный способ уклониться. Или же он может выразить нежелание отвечать фразой вроде “Эээ, я не уверен, что я смогу ответить на этот вопрос”.
• ПОВТОР ВОПРОСА.
Согласно поведенческим психологам, человек, скорее всего, пытается заполнить то, что в противном случае стало бы крайне неловким периодом молчания. Тишина в ответ на вопрос практически повсеместно воспринимается как признак обмана. Вместо того, чтобы сидеть молча с пустым взглядом на лице, человек повторяет вопрос, чтобы дать себе время подумать. Повтор вопроса занимает лишь две-три секунды, но если человек думает со скоростью в десять раз быстрее скорости речи, то считайте, что он только что обменял себе от 20 до 30 секунд времени на то, что, как ему кажется, может быть неплохим ответом на вопрос. Для повтора вопроса могут быть и вполне разумные причины – может быть, человек не расслышал вопрос, или же хочет убедиться в том, что он его правильно понял. Иногда это может быть просто привычкой.
• НЕОТВЕЧАЮЩИЕ УТВЕРЖДЕНИЯ.
Психология, стоящая за этими ответами, во многом аналогична тем, что связана с повтором вопроса. Сюда подпадают те ответы человека, которые не дают вам того, что вы спрашивали: “Это хороший вопрос” или “Рад, что вы об этом спросили”. Иногда такие ответы могут дать ценную информацию. Часто мы слышим утверждения вроде “Я знал, что вы меня об этом спросите”. Почему подобное утверждение дается в ответ на заданный вами вопрос? Не осознавая того, человек может давать нам подсказки о том, что думает и чего опасается. Данная утечка информации из бессознательного говорит, что человек ожидал от вас этого вопроса и, вероятно, заготовил ответ, выставляющий его в лучшем свете.
• ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ УТВЕРЖДЕНИЯ.
Когда человек делает утверждение по теме, представляющей для вас интерес, и впоследствии делает другое утверждение, которое не согласуется с предыдущим, причем человек не объясняет, почему история изменилась, – это важно.
• ПЕРЕХОД В РЕЖИМ АТАКИ.
Загнанность в угол фактами ситуации может вызвать у обманщика сильное напряжение и заставить его пойти в атаку. Атака может выглядеть как попытка подорвать к вам доверие или оспорить вашу компетентность, и выражаться вопросами типа “И давно вы занимаетесь вашей работой?” или “Известно ли вам хоть что-то о нашей организации?” или “Почему вы тратите впустую мое время своими вопросами?”. Человек пытается заставить вас включить задний ход и начать сомневаться, правильной ли вы идете дорогой. Часто дети пробуют данный подход в момент столкновения с родителями. Вопросы “Почему ты все время ко мне придираешься?” или “Почему ты мне не доверяешь?” попадают в эту категорию.
• НЕУМЕСТНЫЕ ВОПРОСЫ.
Иногда выдвигаются предположения, что ответ вопросом на вопрос может говорить о наличии обмана. Мы считаем, что это вовсе не обязательно так. Необходимо быть настороже в том случае, если вы задаете вопрос и в ответ получаете вопрос, который непосредственно не связан с вашим вопросом.
Фил вспоминает, как принимал участие в расследовании исчезновения ноутбука. Он брал интервью у ряда людей, у которых был доступ к месту, где находился ноутбук, и задавал им вопрос “Существует ли объяснение тому, что когда мы обнаружим ноутбук, мы найдем на нем ваши отпечатки пальцев?” Некоторые отвечали вопросами типа “Кому принадлежал компьютер?” или “В каком он находился офисе?” – разумные, уместные вопросы. Но один молодой человек, после длительной паузы, ответил: “Сколько стоил ноутбук?” Вопрос не имел никакой связи с тем, что у него спросили, однако у человека, возможно, была веская причина задать его: грозит ли ему административная ответственность или наказание за преступление?
• СЛИШКОМ КОНКРЕТНЫЕ ОТВЕТЫ.
Обманщики могут проявлять чрезмерную избирательность двумя путями, причем эти два пути практически противоположны друг другу. Первый вариант – слишком технический, или слишком узкий ответ на вопрос. Мы уже рассматривали интервью с директором компании, которого спросили о продажах в текущем квартале. Гендиректор ответил: “Рад, что вы задали этот вопрос. Наши внутренние продажи выросли больше, чем мы ожидали”. Как оказалось, внутренние продажи обуславливали лишь около 10% доходов компании. Через три недели компания опубликовала доходы, и они оказались значительно ниже предыдущего квартала.
В дополнение к избирательности через ограничение охвата ответа, обманщики могут зайти в другую крайность и в ответ на ваш вопрос вылить на вас переизбыток подробной информации. С какой целью?
Стратегия влияния, которой часто пользуются обманщики для управления тем, какое впечатление они на вас производят, часто проявляется через предоставление вам большего количества информации, чем вы просили, с целью создания эффекта ореола. Когда Фил проводил служебные расследования внутри ЦРУ, он требовал, чтобы все следователи задавали служащим вопрос “Чем вы занимаетесь в нашем агентстве? Какую работу вы выполняете?” Очевидно,что следователи не начинали бы интервью, если бы не знали ответ на этот вопрос. Вопрос выполнял роль теста. Мы обнаружили, что говорящие правду скорее отвечали кратко названием должности – “Я аналитик”. Обманщики предоставляли описание должности, включая специфическую информацию, цель которой была повлиять на восприятие их образа следователем. Что интересно, все, что они говорили, являлось правдой. Однако цель заключалась в создании эффекта ореола.
Узнать больше о том, как научиться разбираться в людях, какие возможности открываются перед теми, кто изучает профайлинг, а также о том, как работает человеческий организм и как с помощью его сигналов и знаков определять истинность слов и поведения, научиться влиять на других людей и не поддаваться оказываемому влиянию на вас, вы сможете из материалов раздела “Охотники за поведением”.
Поделиться:
Краткое описание: Библиографическая ссылка для цитирования: Сазонов В.Ф. Признаки лжи [Электронный ресурс] // Кинезиолог, 2009-2020: [сайт]. Дата обновления: 11.12.2020. URL: https://kineziolog.su/content/priznaki-lzhi (дата обращения: __.__.20__). ______________ Внешние признаки, маркирующие (проявляющие) ложь. Самые распространенные признаки лжиЗачем вообще нужно знать признаки лжи? Дело в том, что в процессе общения некоторые люди бывают, не совсем искренни, а иногда и совсем не искренни. Наверняка, общаясь с такими людьми, Вам хотелось бы знать, говорят ли они правду или лгут. В этом Вам помогут отличительные признаки лжи. Но сразу оговоримся, что признаки лжи с большой долей вероятности указывают на неискренность собеседника, но не гарантируют стопроцентной вероятности этого. Таким образом, общаясь с человеком, Вы можете заметить один или несколько признаков лжи, но это еще не значит, что собеседник лжет. Может оказаться, что такое поведение является его привычкой, и никак не указывает на его неискренность. Поэтому, заметив в поведении человека некоторые действия, которые, по-вашему, являются признаком лжи, не стоит делать поспешных выводов. Как гласит народная мудрость: «Семь раз отмерь – один раз отрежь». Признаки лжи делятся на две основных категории: вербальные и невербальные. Невербальные признаки лжи в свою очередь делятся на физиологические, мимические и жестикулятивные. Признаки лжи легче выявить у человека, с которым Вы раньше общались. В этом случае Вам знакомо его нормальное (естественное) поведение. Физиологические (вегетативные) признаки лжиВ принципе, приведенные ниже физиологические признаки лжи могут свидетельствовать только о стрессовом состоянии собеседника или, в более общем смысле, о повышенной активности симпатического отдела его вегетативной нервной системы. Это, в свою очередь, может означать, что он лжёт, либо же такое поведение является свойственным данному человеку. Понаблюдав за ним некоторое время, Вы сможете либо подтвердить свое предположение о неискренности собеседника (в случае если обнаружится еще один или несколько признаков лжи), либо опровергнуть его.
Мимические и жестикулятивные признаки лжи
Вербальные признаки лжи
Источники: http://psi-technology.net/articles/psy/samie-rasprostranennie-priznaki-l… Прочие признаки лжи
Признаки лжи, выявляемые путём лингвистического анализа текста
Итак, смысл в том, что создание лживых высказываний требует от мозга повышенных усилий. Это снижает контроль над собственной речью, и она начинает отличаться от правдивой, начинает использоваться другая языковая модель. Источник: https://ed.ted.com/lessons/the-language-of-lying-noah-zandan Дополним лингвистический анализРечь обманщика логична, поэтична, эмоциональна. Она обычно звучит более убедительно, чем правда (ведь она для этого и создаётся!). В ней нет «сомнительных мест» (т.к. они изымаются или обходятся обманщиком).
Движение глаз по «треугольнику лжи»: влево — вправо — вниз (направления названы по отношению к лгущему, а не наблюдателю)1. Глаза быстро смотрят влево или влево вверх (для того чтобы вспомнить реально услышанное или увиденное). 2. Глаза смотрят вправо или вправо вверх (для того чтобы переделать реальные слуховые или зрительные образы в ложные). 3. Глаза смотрят вниз или влево вниз, или «застывший» взгляд упирается в собеседника (для того чтобы сформулировать ложный ответ под контролем сознания). Такой порядок движения глаз особенно характерен для политиков, когда они делают успокоительные публичные заявления с целью скрыть неприятную истину. Фальшивая улыбка. Проверьте себя! Рекомендуемые рессурсы: П. Экман. Психологич лжи. Умолчание и поведение по Экману
Поделиться с друзьями: | Пользователей онлайн: 0. Всего гостей: 0 Поисковики: нет. Приветствую вас на своем сайте, здесь вы можете найти много полезной информации (или что-то типа того) САЗОНОВ Вячеслав Фёдорович доцент кафедры биологии Рязанского государственного университета имени С.А. Есенина, кандидат биологических наук. Преподаватель вуза с 1978 года… Your browser does not support canvas. Притча наудачу:На сайте введена регистрация через социальные сети, если вы хотите оставлять комментарии без потверждения, пожалуйста, воспользуйтесь именно этим типом аутентификации. Если у вас уже есть аккаунт на сайте, вы можете привязать его к любой социальной сети? зайдя в настройки вашего аккаунта(«Мои учётные данные») ниже и воспользовавшись вкладкой «Подключение к социальным сетям». После того, как вы зайдёте при помощи аккаунта в социальной сети, ваши возможности на сайте возрастут. Поддержка сайтаПоддержите сайт материально! Это очень поможет. Перечислите любую сумму на карту Сбербанка номер: 2202 2008 3795 8501 -21-08-02-15-18 |
Язык жестов. Невербальные признаки лжи, 9 способов проверки собеседника
Язык жестов. Невербальные признаки лжи, 9 способов проверки собеседника. Автор фото: Anastasia Gepp / pixabay.comМногие ошибочно полагают, что язык является главным инструментом общения. Однако специалисты отмечают, что это не так. Словесное общение составляет лишь 40% от общего объема передаваемых друг другу сообщений, остальные 60% – это невербалика.
Как понять, когда нам говорят правду, а когда лгут? Когда перед нами уверенный человек, а когда – наоборот? Об этом в материале cheltv.ru.
Язык жестов: невербальные признаки лжи
Язык жестов. Невербальные признаки лжи, 9 способов проверки собеседника. Автор фото: mentatdgt / pexels.comСпециалисты по невербалике назвали признаки, которые сигнализируют об уверенности человека.
- Человек, чувствующий уверенность в себе или доминирующий при контакте, позволяет себе закидывать руки за спину, садиться на стул, широко раздвинув ноги или вообще «развалившись» на нем.
- Работает это и в обратную сторону: неуверенный в себе человек будет невольно сутулиться, прижимать руки к туловищу, опускать голову в пол.
Волнение от природы сложнее всего скрыть.
- Если собеседник тянет пальцы в рот, грызет ручку, имеет «бегающий» взгляд. Все эти признаки особенно заметны при сильном волнении – достаточно вспомнить себя в школьные годы, когда учитель вызывал к доске.
- Однако, если человек трогает подбородок, то это выдает в нем глубокую задумчивость, но не является признаком волнения.
У несогласия также есть свои жесты.
- Внутреннее несогласие с позицией собеседника выдают скрещенные конечности.
- Руки на поясе говорят о том, что человек с чем-то категорически не согласен и готов отстаивать свои интересы.
- Если же оппонент не совершает никаких движений руками и не двигает пальцами, значит, он абсолютно спокоен.
Глаза собеседника
Чувствуя, что вам лгут, обращайте внимание на глаза собеседника.
- Если зрачки смотрят непосредственно на вас и не двигаются в стороны, скорее всего, человек спокоен и говорит вам прямо, не пытаясь ничего скрыть.
- Кроме того, чрезмерная эмоциональная активность является попыткой скрыть внутренние переживания, дополняя то, что было передано вам с помощью вербального общения.
Разумеется, это лишь основные признаки, указывающие на то или иное эмоциональное состояние собеседника. Ни один из указанных признаков нельзя назвать на 100% верным, так как поведение людей кардинально отличается и зависит от ряда особенностей: склада ума, характера, уровня интеллекта и даже национально-культурных признаков.
Вредные привычки: чем опасны разные знаки зодиака
Служба информации cheltv.ru
Основные признаки обмана
Основные невербальные признаки обмана, это некие субъективные признаки поведения лжеца. Но прежде чем собрать вместе все эти признаки обмана нам необходимо определиться, что же такое, эти невербальные признаки обмана.
Невербальные признаки, «невербалика» это все невербальные коммуникации человека, это сторона общения людей состоящая в обмене информацией между людьми без слов, при помощи мимики, жестов, поза, интонация, поведение человека и другие признаки. С понятием невербальных признаков обмана определились, идем дальше.
Невербальных признаков обмана существует много в этой статье мы остановимся на основных из них, но следует всегда помнить, что все эти признаки необходимо учитывать в контексте происходящих событий, не существует не одного верного признака лжи, если человек чешет нос – это не значит, что он вам врет. Все это работает тогда, когда есть страх наказания у вашего собеседника будь то потеря работы или другое наказание, только тогда человек ведет себя определенным образом.
Не существует не одного верного признака лжи, если человек чешет нос – это не значит, что он вам врет, все верно и ваша основная задача как верификатора лжи это набирать статистики, так называемых маркеров лжи для принятия решения, и так приступим.
Дыхание
Первое на что стоит обращать внимание это на дыхание вашего собеседника, запомните что лжец или причастное лицо ни как не может продышаться, ему не хватает кислорода, очень много выделяется адреналина. Человек не может продышаться, дыхание будет частое и поверхностное, числа дыхательных циклов вдох-выдох резко увеличивается.
Уменьшение слюнного секрета
У лжецов и причастных к нехорошим событиям людей, очень часто пересыхает горло. Увеличивается число жестов дескрипторов, жестов сглатывания, покашливания, понижение голосовой интонации особенно на неприятные вопросы.
Взгляд
Помните, что на опасные вопросы, на которые человек будет лгать он не отводит от вас взгляд, у него даже могут отсутствовать движения глазами. Когда человек врет, он будет внимательно смотреть на вас, чтобы оценить поверили вы его лжи или нет.
Бледность кожных покровов
Чем больше угроза наказания для человека, тем более бледный человек. Особенно бледность на лице хороша видна, когда вы задаете своему собеседнику опасные для него вопросы, окрас кожи может приобретать синевато – розовый оттенок.
Жесты адаптеры
Это жесты которые позволяют человеку адаптироваться к стрессу, прикосновение к себе, к предметам. Чем выше уровень стресса, чем больше страх от наказания, тем больше у вашего собеседника возникает число прикосновений к себе. Прикосновение к лицу, закрытие лица ладонями.
Асимметрия
В жестах и поведении человека начинают появляться разного рода асимметрии, говорящие о том, что человек чувствует себя достаточно дискомфортно.
Диссоциация
У человека появляются различного рода диссоциации, человек старается не отвечать на ваши вопросы, отодвигается от вас, сесть в направлении выхода. Диссоциация как психологический процесс, это не пустить вас в эту тему разговора, такая позиция позволяет человеку защитится от переполняющих его избыточных непереносимых эмоций.
Понижение голосовой интонации
Когда человек говорит не правду его голосовые связки становятся колом, происходит сдавливание гортани и происходит понижение голосовой интонации при ответе на ваш вопрос.
Пауза перед ответом
Помните, что при ответе на ваш вопрос, когда человек хочет ответить вам не правду, у него всегда в голове происходят два мыслительных процесса, сказать правду или солгать. Поэтому перед ответом на вопрос возникает более долгая пауза, особенно часто паузу перед ответом можно увидеть на первые вопросы вашей беседы или на вопросы прямого обвинения.
Увертки
Когда вы слышите разного рода увертки, когда ваш собеседник дает уклончивые, обобщенные ответы. Человек может опускать какую-то информацию, такая модель поведения тоже может говорить о лживых ответах вашего собеседника.
Нейтрализация
Человек просто замирает, контролирует себя и старается вам ничего не сообщить, движений будет минимальное количество, тем самым выдавая себя.
Подавление эмоций
Очень часто когда есть страх наказания, человек на неудобные вопросы пытается подавить свои эмоции, некоторые люди играют эмоции.
Микро выражения эмоций
Помните да, что эмоции на лице любого человека имеют одинаковое выражение, также у нас существует шесть базовых эмоций. С микро выражениями не все так просто, необходимо потратить много времени на тренировку, чтоб научиться их вычленять в процессе общения. Но даже не подготовленный человек может понять, что если человек говорит вам, что он очень рад вас видеть, а на его лице видны эмоции злости или отвращения, то тут скорее всего ложный посыл в ваш адрес.
Эмблематическая оговорка
Например, отвечая на вопрос, человек говорит вам, «нет я этого не делал», а головой совершает кивок как при положительном ответе «да», жестов эмблем огромное множество, для разных социальных групп они всегда разные.
Набирайте статистику, а именно, сколько у вашего собеседника на протяжении беседы с вами проявилось маркеров обмана. Не виновный человек, который говорит правду в начале вашей беседы тоже может проявлять маркеры лжи, но если вы проводите беседу не агрессивно, то не виновный человек быстро ассоциируется и у него исчезают маркеры лжи. Лжец или виновный человек будет демонстрировать маркеры лжи на протяжении всей беседы с вами, человек может выбрать позицию нейтрализации и всю беседу с вами сидеть как каменный.
Задавайте больше вопросов, набирайте статистику и помните что поведение человека изменяется в зависемости от личности и ситуации, удачи.
Все подробности как проводить опросную беседу вы можете узнать в нашей компании.
Задать вопрос специалисту можно воспользовавшись формой обратной связи:
Задать вопрос
Невербальные признаки общения
В статье рассматривается признаки невербального общения, которые характерны абсолютно для любого человека вне зависимости от расовой принадлежности, статуса человека и т.д. Знание этих признаков позволит лучше понять эмоции вашего партнера и верно истолковать ситуацию.
Для создания целостного представления о процессе общения важно учитывать невербальные способы взаимодействия партнеров, поскольку две трети информации о собеседнике мы получаем, наблюдая за его поведением. Это обусловлено тем, что невербальное общение включает более семисот тысяч мимических и жестовых движений рук и тела, что многократно превышает количество слов в нашем родном языке. Более того, «богатейший алфавит» неречевых «слов» говорит об истинном состоянии человека, т.к. имеет рефлекторную природу [1; 4].
Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения. Следовательно, значительная часть «коммуникативного айсберга» лежит под водой, в области невербального общения [2; 3;].
Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию.
Рассмотрим невербальные признаки или индикаторы некоторых распространенных психических состояний и характерных особенностей поведения.
Неуверенность, нервозность, раздражительность
Характерные признаки таковы: покашливание (как бы очищение горла), частая зевота, позвякивание ключами или монетами, находящимися в кармане, ёрзание на стуле, постукивание ногой по полу, подергивание себя за ухо, частое отведение взгляда от собеседника.
Повышенная, но скрываемая психическая напряженность
Она отчетливо проявляется в крепко сжатых руках, сцепленных пальцах (причем, чем больше напряженность, тем сильнее сжаты руки, иногда пальцы даже белеют). Характерны интенсивное нервное потирание рук, пальцев, пощипывание – вообще разнообразные непрекращающиеся мелкие движения пальцев. К ним также относят манипулирование авторучкой, распрямление скрепок, их вращение и т.п.
В состоянии высокой психической напряженности люди часто смотрят в сторону двери или окна, как бы непроизвольно стремясь выйти из помещения, где они испытывают дискомфорт. Поэтому их состояние можно определить по направленности взора. Характерны в состоянии стресса так называемые защитные движения, которые неосознанно способствуют повышению уверенности. У мужчин это поглаживание шеи, расстегивание (или оттягивание) воротничка рубашки или галстука. У женщин – медленное движение рукой вокруг шеи, как бы трогание несуществующего ожерелья. Если же оно в этот момент надето, то прикосновение к нему, как бы проверка, на месте ли оно, перебирание его, как четок. В процессе разговора, находясь в состоянии сильной психической напряженности, люди могут неожиданно встать и пройтись по комнате.
Агрессия
Для агрессии характерны многие весьма выразительные жесты, встречающиеся у людей в состоянии высокой психической напряженности, но со своей конкретной спецификой: «указующий перст», направленный на оппонента (в психологии его часто называют «маленькой шпагой»), сжатый кулак, хлопанье дверью и т.п. Это довольно простые, очевидные признаки.
Закрытость
Закрытость имеет очень любопытные невербальные проявления. Когда люди не хотят идти на контакт или стремятся создать дистанцию, препятствующую контактам, они используют определенный набор характерных движений. Наиболее распространенным из них является «поза замка» – руки, скрещенные на груди, пальцы, сжатые в кулак, нога на ногу. Если такой человек сидит, то при этом откидывается назад, увеличивая дистанцию между собой и партнером по общению. Скрещение ног – «нога на ногу» – также говорит о создаваемой дистанции.
Попытка скрыть что-либо
Характерные позы и жесты при желании скрыть что-то проявляются в оригинально и хорошо трактуемом – часто это машинальное прикрывание рта рукой или двумя руками. Об этом свидетельствуют также потирание пальцами висков и подбородка, отведение взгляда в сторону, наклон корпуса от собеседника.
Уверенность
В данном случае хотелось бы сказать не о самой уверенности, а о демонстративном поведении, которое помогает ее обрести. Обычно это проявляется в приподнятом и выдвинутом вперед подбородке, хорошей осанке и соединении рук за спиной, когда человек неспешно и солидно расхаживает взад и вперед, настраиваясь на непростой разговор, в котором нельзя «терять лицо». Еще весьма характерное движение – соединение пальцев обеих рук «куполом», ладони при этом не соприкасаются. Этот жест интересен и тем, что он свидетельствует о стремлении к конструктивному диалогу, но не простом, а с желанием доминировать. Отмечено, что, чем выше ранг или статус говорящего, чем увереннее он в своей позиции или правоте, тем выше он поднимает этот своеобразный «купол», вплоть до уровня глаз, но не выше.
Готовность к диалогу и взаимодействию
Вот некоторые позы и жесты, свидетельствующие о таких намерениях: посадка на краю стула, наклон корпуса вперед, к собеседнику, расстегнутый пиджак, жестикуляция у лица, внимательный взгляд, доброжелательные интонации. Если при этом демонстрируется открытость, то немного протянуты вперед и в стороны руки, ладони открыты, руками часто делаются круговые движения.
Самоконтроль
Самоконтроль у мужчин проявляется наиболее наглядно, когда они сидят в кресле: ноги чуть вытянуты, скрещены лодыжки, а самое главное – руки, они сжимают подлокотники. Если человек выступает с трибуны, то руки направлены вперед и крепко держат ее боковые края. Это еще и жест демонстрации уверенности. Жесты самоконтроля у женщин своеобразны, часто встречается такой – большой палец руки спрятан за поясом юбки или ремня [5; 6; 7].
невербальные признаки лжи в деловом общении
Как распознать лжеца: невербальные признаки лжи в деловом общении
Краткое содержание:
- 8 характерных признаков лжи в переговорах
- Советы о том, как добиться правды от собеседника
- Профайлинг: что это такое и почему он полезен для бизнеса
Ложь — часть нашей повседневной и деловой жизни. Она превратилась в настоящее искусство: лжецы могут безнаказанно манипулировать людьми, вводить их в заблуждение и проворачивать тем самым выгодные сделки. Вероятно, мы никогда не сможем на 100% победить ложь, однако понимание психологии человека поможет лучше разбираться в людях.
Согласно интернет исследованию, в течение одного дня нам лгут от 15 до 200 раз. Незнакомый человек может солгать 3–6 раз только за первые 10 минут знакомства. Экстраверты лгут чаще интровертов на 30%. Мужчины лгут о себе в 8–10 раз чаще, чем о других. А женщины, как правило, лгут для того, чтобы защитить кого-либо.
Однако есть уловки, которые помогают распознать ложь вашего собеседника. В этой статье мы остановимся на самых действенных из них.
8 характерных признаков лжи в переговорах
1. Смена положения головы
Если человек внезапно начал двигать головой, когда вы задали ему прямой вопрос, есть вероятность того, что он что-то скрывает от вас. В таких случаях голова может наклоняться вперёд, склоняться в сторону или задираться вверх.
2. Ровное положение
Как известно, люди часто ерзают, когда лгут и нервничают. Однако следует также обратить внимание на людей, которые находятся в идеально ровном положении. Это может быть признак того, что тело готовится к противостоянию. В обычном разговоре естественны расслабления и неосознанные движения. Поэтому если вы видите строгое положение тела у собеседника, без каких-либо движений, это, как правило, сигнал о том, что что-то идёт не так.
3. Повтор слов и фраз
Повторения происходят из-за того, что человек пытается убедить вас и самого себя в чем-либо. Таким образом люди стараются согласовать ложь в своём сознании.
4. Прикрытие рта
Люди бессознательно закрывают рот рукой, когда не желают справляться с ситуацией и отвечать на поставленные вопросы. Закрывая рот рукой, человек в буквальном смысле закрывает канал коммуникации, показывая тем самым, что он не говорит всей правды.
5. Смена положения ног: с ноги на ногу
При разговоре посмотрите человеку на ноги и вы многое поймёте. Переступания с ноги на ногу говорят о том, что человеку некомфортно, он нервничает, хочет уйти от разговора и говорит неправду.
6. Большое количество информации
В случае, если человек произносит большое количество информации, и говорит то, о чём вы не просили есть большая вероятность того, что он говорит неправду. Лжецы говорят много с надеждой, что эта информация заставит собеседника поверить им.
7. Быстрые моргания или холодный взгляд в одну точку
Часто, когда человек лжёт, он отводит глаза. Однако стоит обратить внимание на то, что лжец может приложить большие усилия для сохранения зрительного контакта, может использовать холодный, твёрдый взгляд для того, чтобы контролировать и манипулировать вами. Также следует обратить внимания на частые моргания — это ещё один признак того, что человек говорит неправду.
8. Шаг назад
Если человек делает шаг назад, отвечая на вопрос, он тем самым подсознательно старается увеличить расстояние между вами. Отступая назад, человек напрямую показывает, что он не желает прямо отвечать на вопрос.
Существует большое количество признаков лжи. Это лишь самые явные из них, которые всегда можно дополнить и изменить. Главное, помните о том, что поведение человека нужно рассматривать индивидуально и исходя из конкретной ситуации.
Советы о том, как добиться правды от собеседника
Эксперт по языку тела Лиллиан Гласс отмечает:
«Когда вы пытаетесь понять, врет ли вам человек, сначала поймите, как он ведёт себя в повседневной жизни. А потом внимательно следите за его выражением лица, движениями и характером речи.»
Допустим, мы выявили, что человек нам врёт, так как же теперь добиться от него правды? Вот несколько советов на этот счёт:
- При беседе примите благоприятную манеру поведения. Докажите собеседнику, что понимаете и прощаете его. Общайтесь с ним искренне, спокойно и заинтересованно.
- Старайтесь уменьшить всю серьёзность ситуации. Принизив значимость последствий, человеку будет более легко и комфортно делиться информацией.
- Не давайте собеседнику чувствовать себя одиноко. Покажите ему, что другие люди совершают похожие ошибки.
- Докажите собеседнику, что здесь и без него есть кого винить. Человеку всегда проще признаться в чём-либо, когда он видит, что внимание направлено не исключительно на него, есть и другие виновные.
- Не говорите собеседнику прямо о том, что хотите добиться от него правды. Пользуйтесь более туманными, мягкими словами. Также следует избегать негативных фраз. Вместо «солгал» скажите «приукрасил», вместо «украл» лучше будет сказать «приобрёл» или «взял» и т.д.
- Не выступайте в роли судьи. Помните, что ваша цель — добиться истины, а не вынести приговор. Собеседник должен видеть в вас понимающего человека, а не лицо, которое определяет его судьбу.
Профайлинг: что это такое и почему он полезен для бизнеса
Профайлинг — это методика оценки и прогнозирования поведения человека на основе анализа внешности, вербального и невербального поведения. Профессиональный профайлер составляет портрет человека, считывает его личностные характеристики, ценности, мотивы, убеждения и даёт достоверную оценку тому, что он говорит.
Как было отмечено выше, врут все, особенно если дело касается бизнеса. Задумайтесь, всегда ли вы уверены в словах партнера, коллег, кандидата? В таких ситуациях помогают именно знания профессионального профайлера. Однако, зная некоторые приемы и техники, вы можете сами выявлять ложь на собеседованиях, переговорах, деловых встречах.
Когда эффективен профайлинг?
- При проведении собеседований и приёме на работу новых сотрудников
Применяя технологии профайлинга, вы упростите себе работу и уже с первой минуты общения поймёте полный профиль человека, его профессиональные склонности, интересы, убеждения и мотивы. - При управлении персоналом
Для того чтобы быть успешным руководителем, необходимо разбираться в тонкостях мотивации своих сотрудников. Понимая все нюансы мотивации персонала, вы будете эффективно управлять их работой и достигните своих целей. - При переговорах
- Понимание психологических особенностей своих собеседников поможет вам быстро найти с ними общий язык, заинтересовать и подтолкнуть к выгодной сделке.
- При выявлении сильных и слабых сторон сотрудников
Профайлинг поможет быстро определить тип личности человека, выявить его сильные и слабые стороны для того, чтобы помочь сотрудникам работать эффективно и быть на своём месте.
4 вербальных и невербальных сигналов в общении в малых группах
Глава 4 показывает как гендер и язык пересекаются, а также как вербальный и невербальный информация работает вместе, чтобы помочь получателю понять, что имеет в виду отправитель. В Глава предназначена для повышения осведомленности учащихся об основах общения принципы языка и невербального поведения, чтобы они могли изменить свое поведение целесообразно в небольших группах.
- Эффективное обсуждение требует надлежащего использования язык.Для достижения координации люди должны работать, чтобы обеспечить что одни и те же слова относятся к одним и тем же референтам.
- Язык и культура часто связаны сложными способами. Наши языки помогают формировать то, как мы встречаемся, и придают смысл нашим миры, и наша культура помогает придать смысл нашему языковому поведению.
- Проблемы с языком и недопонимание включать обход, отсутствие ясности и эмоциональные слова, которые стигматизируют другие, все из которых следует распознавать и избегать.
- Поскольку вы не можете перестать посылать невербальные сигналы, вы не можете или общаться в присутствии других членов группы. По своей природе невербальные сигналы неоднозначны. Когда словесно и невербальные сигналы противоречат друг другу, большинство воспринимающих доверяют своим интерпретация невербальных, а не вербальных сигналов.
- Язык и невербальные сигналы действуют совместно. Невербальные сигналы передают эмоции, устанавливают отношения между участниками, дополняют и уточняют словесные выражения, заменять слова и регулировать ход разговора.
- Интерпретация невербальных сигналов очень высока. культурно зависимый. В частности, основные категории невербальных сигналов относящиеся к небольшим группам, включают внешний вид; пространственные отношения, сидение расположения и расстояния; зрительный контакт; выражения лица; тело движения и жесты; голосовые реплики; время; и прикоснуться.
Вопросы уточнить
1. Дайте пример обхода .
2.Какие факторы способствуют неоднозначности в общение, и как члены группы могут помочь сохранить ясность сообщений?
3. Каковы основные принципы группы участники могут следить, чтобы помочь организовать свои замечания?
4. Что означает фраза, которую вы не можете передать не в контексте общение в небольшой группе?
5. Как невербальные сигналы заменяют словесные сигналы? Приведите один пример того, как это происходит в малых группах.
Светоотражающий написание тем для подготовки к обсуждению
1.Какие бывают вербальные коммуникативные привычки Вас больше всего расстраивает, и почему?
2. Как вы справляетесь, когда кто-то Вас смущает абстрактный или высокотехничный язык? Вы довольны своим способ справиться с этим? Если нет, что еще вы могли сделать?
3. Какова внешность? (например, одежда, прическа, форма и размер тела, осанка и т. д.) влияют на ваше восприятие и чувства к этому человеку?
4. Какие физические и другие невербальные характеристики указывают на то, что кто-то будет ценным членом группы?
5.Когда члены вербальные и невербальные сигналы непоследовательны, что вы обычно делаете и почему?
6. Каковы некоторые примеры сексизма? язык вы заметили?
7. Насколько вам комфортно с неоднозначными направления (например, когда инструктор дает вам общие указания для назначение, но в основном позволяет вам устанавливать собственные цели и методы их достижение)? Как ваш уровень комфорта в условиях неопределенности влияет на других? люди в группе, к которой вы принадлежите?
8.Для женщин: какие типичные мужчины поведение расстраивает вас больше всего, и почему?
Для мужчин: Какие виды типичного женского поведения расстраивают вас больше всего, и почему?
Речь 225 / Бакстонское исследование Руководство и обзор экзамена
Вербальные и невербальные характеристики активных слушателей
Межличностные навыки — это инструменты, которые вы используете для взаимодействия и общения с коллегами, клиентами и поставщиками в организационной среде.Отличительная черта успешных сотрудников — сильные навыки межличностного общения. Каждый сотрудник должен овладеть более чем десятью важными навыками межличностного общения.
Одним из важных навыков межличностного общения является слушание. Активное слушание.
Что такое активное слушание?Активное слушание означает способность или привычку слушать говорящего с полной концентрацией, используя все свои чувства. Активное слушание — неотъемлемая часть навыков межличностного общения. Этот навык нужно развивать через дисциплинированную практику, поскольку это не то, с чем мы родились.Терпение — ключ к успешному развитию способности активно слушать.
Каковы характеристики активных слушателей?Активное слушание включает в себя ряд вербальных и невербальных знаков. Однако все эти признаки могут не подходить для каждой ситуации. Например, громкий плач не подходит для веселой ситуации. Проще говоря, использование следующих признаков активного слушания может варьироваться в зависимости от ситуации.
Невербальные характеристики активного слушателяРазвитие зрительного контакта и физическая осанка — важные качества любого активного невербального слушателя.
Развитие зрительного контакта
Активный слушатель всегда поощряет говорящего, развивая зрительный контакт, смешанный с улыбками или выражением лица, которое соответствует ситуации.
Физическая поза
Физическая поза — это еще одна важная характеристика активного слушателя.Во время сеансов межличностного чата большинство активных слушателей склонны в некоторой степени наклоняться вперед и проявлять большой интерес к вашему разговору.
Помимо невербальных характеристик, вербальные характеристики важны для развития навыков активного слушания.
Вспоминая
Постарайтесь вспомнить вещи или моменты, упомянутые говорящим.Если к концу выступления вы сможете вспомнить даже некоторые из них, значит, вы хороший активный слушатель.
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы — также хороший способ обеспечить активное слушание. Активный слушатель всегда будет спрашивать вас о чем-то из вашего выступления. Другими словами, вы должны задавать вопросы говорящему, чтобы доказать, что вы активно слушаете говорящего. С другой стороны, говорящий также может спросить вас о том, о чем он или она говорит, чтобы проверить, слушаете ли вы его или нет.
Прослушивание проводилось как неотъемлемая часть «коммуникационной цепочки». Общение с другим человеком — улица с двусторонним движением. Необходимо понимать, что другая сторона заявляет и просит, и это может быть сделано путем активного слушания через доступные вербальные и невербальные характеристики. Обладая сильными навыками слушания, каждый сможет эффективно общаться со второй стороной и, таким образом, будет в сильной позиции для достижения своих целей.
В ответ на вспышку COVID-19 Potential.com предлагает людям бесплатный доступ к нашей библиотеке будущих навыков (более 20 курсов), чтобы поддержать вас во время вспышки COVID. Это ваш шанс получить необходимые навыки, которые помогут вам подготовиться к будущей работе. Зарегистрируйтесь сейчас бесплатно, используя свои данные и код купона: possiblereader .
Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться (купон встроен).
Поиск по категорииСтатьиБрендинг и маркетингНавыки ведения бизнесаКарьераCSRОбслуживание клиентовЭлектронная коммерцияОбразованиеРасширение возможностейЗанятияПредпринимательствоРасширениеФинансы и бухгалтерский учетТрудовые ресурсыИнновацииМежличностные навыкиИТ и технологииЛидерствоМенеджментСообщение из CEOНовостиПотенциальные программыУправление проектамиРазработка 9000Коммуникация
Прямые и косвенные сигналы
Вообще говоря, есть два основных типа вербальных сигналов, под которыми подпадают другие подтипы.Первые, прямых словесных сигналов , представляют собой четко сформулированные инструкции. Они, вероятно, хорошо знакомы родителям, которым часто приходится постоянно давать детям указания, например: «Иди, убери свою комнату» и «Иди, почисти зубы». Прямые словесные сигналы используются для того, чтобы очень четко обозначить, что от слушателя ожидается что-то сделать или сказать в ответ.
Второй из этих типов, косвенных вербальных сигналов , — это подсказки, которые, как правило, менее очевидны в отношении ожидаемых результатов и могут иметь форму вопроса.Например, предыдущий пример присутствия на лекции иллюстрирует использование косвенного приглашения. В этом случае инструктор указал, что он или она ждет ответа, но не уточнил, что он или она хочет услышать.
Прямые вербальные реплики не оставляют сомнений в том, что ожидается, потому что говорящий обязан четко заявить, чего он или она хочет от слушателя. Косвенные словесные сигналы , с другой стороны, возлагают значительную ответственность на слушателя, который должен доставить желаемый ответ на основе подсказки.Это может показаться сложным, но подумайте вот о чем: если вышеупомянутый ребенок убирает свою комнату в соответствии с просьбой, родители могут вслед за этим сказать: «Хорошо, а что еще вы должны были делать?» Это косвенный словесный сигнал, потому что он подразумевает, что они ожидали чего-то еще, например «Почисти зубы», требующего от ребенка обдумывания других частей разговора, чтобы вспомнить это ожидание.
Вспомогательные вербальные сигналы
Прямые и косвенные вербальные сигналы — это оба способа указать, что вы ожидаете, что ваш слушатель ответит тем или иным образом.Если он или она отреагирует на сигнал желаемой реакцией, значит, вы добились успеха и можете двигаться дальше. Однако бывают случаи, когда слушателю может понадобиться ключ к разгадке того, как он или она должен реагировать. Мы можем снова обратиться к примеру с родителями и детьми, где это, вероятно, знакомый опыт.
Один тип вербальной подсказки, включающей подсказки относительно ожидания, известен как фонетическая подсказка , означающая, что говорящий помогает слушателю, давая ему или ей часть ответа.Например, если ребенок убрал свою комнату, но все еще не может вспомнить, что его или ее попросили сделать, родитель может сказать: «Ты тоже должен был бруууу…», указывая на то, что ребенок был также ожидал, что будет чистить зубы.
Эффективность вербальных сигналов
Учитывая, что словесные сигналы произносятся, иногда в форме прямых инструкций, может показаться логичным заключить, что вербальные сигналы более эффективны, чем невербальные сигналы. Тем не менее, исследования показали, что по сравнению с физическими или невербальными сигналами, вербальных сигналов менее эффективны и их легче интерпретировать неверно.Более того, люди, как правило, хорошо помнят свои словесные сигналы, но гораздо менее уверены в словесных сигналах других.
Есть несколько причин, по которым словесные сигналы менее эффективны, но одна из них связана со средой, в которой происходит общение. Например, в классе аудитория окружена отвлекающими стимулами, включая сотовые телефоны, компьютеры, других учащихся и даже часы. С другой стороны, невербальные и визуальные сигналы требуют менее вовлеченного когнитивного процесса.Интерпретация невербальных сигналов включает в себя процесс, известный как поведенческое декодирование , которое в основном представляет собой интерпретацию таких вещей, как тон, язык тела и интонация. Основываясь на этих репликах, слушатели могут лучше понять, какой тип ответа ожидается или уместен.
Сводка урока
Устные подсказки — это подсказки, доставляемые на устном языке, которые указывают на то, что говорящий ожидает ответа или реакции. В общих чертах, они делятся на две категории: прямых реплик, вроде «Иди убери свою комнату» и косвенных реплик, вроде «Кто-нибудь может сказать мне, что это означает?» В некоторых случаях, особенно с детьми младшего возраста, говорящие могут использовать фонетические подсказки , чтобы помочь слушателям понять, что от них ожидается.
Поскольку они произносятся и могут быть очень прямыми, легко предположить, что вербальные сигналы более эффективны, чем визуальные или невербальные. Однако исследования показали, что визуальные и невербальные сигналы легче запоминать и реагировать на них, потому что поведенческое декодирование дает лучшее представление о том, что ожидается.
Что такое вербальное общение? | Наша повседневная жизнь
Jose Luis Pelaez Inc / Blend Images / Getty Images
Устное общение — это использование звуков и языка для передачи сообщения.Он служит средством выражения желаний, идей и концепций и жизненно важен для процессов обучения и преподавания. В сочетании с невербальными формами общения вербальное общение выступает в качестве основного средства выражения мнений между двумя или более людьми.
Типы
Межличностное общение и публичные выступления — два основных типа вербального общения. В то время как публичные выступления предполагают, что один или несколько человек доставляют сообщение группе, межличностное общение обычно относится к двустороннему обмену, который включает как разговор, так и слушание.
По словам Роберта М. Краусса, профессора психологии Колумбийского университета, знаки и символы являются основными сигналами, которые составляют вербальное общение. Слова действуют как символы, а знаки — вторичные продукты основного сообщения и включают такие вещи, как тон голоса, покраснение и выражение лица.
Цель
Устное общение имеет множество целей, но его основная функция — ретрансляция сообщения одному или нескольким получателям. Он включает в себя все, от простых односложных звуков до сложных обсуждений, и полагается как на язык, так и на эмоции, чтобы произвести желаемый эффект.Устное общение можно использовать, чтобы информировать, спрашивать, спорить и обсуждать самые разные темы. Это жизненно важно для преподавания и обучения, а также для формирования связей и построения отношений с другими людьми.
Хотя все виды общаются, язык сам по себе является чисто человеческим явлением, допускающим большую точность, чем методы общения других существ.
Проблемы
При использовании вербального общения для самовыражения могут возникнуть различные проблемы.Непонимание может возникнуть из-за неправильного выбора слов, разных точек зрения и неправильных методов общения, а субъективные мнения относительно приемлемого языка могут привести к сбоям в общении.
Языковые барьеры — основная причина путаницы при попытках устного общения. По данным Университета Луисвилля, языковые различия, обусловленные географическим положением, образованием и социальным статусом, могут создавать препятствия даже для тех, кто говорит на одном языке.
Предотвращение / Решение
Хотя трудно полностью избежать трудностей с вербальным общением, есть возможность повысить ваши шансы на успешное общение. Обдумайте сообщение, которое вы хотите передать, прежде чем говорить, и говорите с уважением к точке зрения получателя. Обратите внимание на то, что вы говорите и как вы это говорите. Говорите четко и произносите свои слова и осознавайте невербальные аспекты, такие как зрительный контакт, осанка и мимика.
Соображения
Каждый человек обладает уникальным стилем общения и восприятия сообщений.Хотя вербальное общение является основным средством выражения, невербальные действия, такие как язык тела, могут сильно повлиять на восприятие сообщения.
Невербальные сигналы, которые легко неверно истолковать
Невербальные сигналы, которые заставили интервьюеров решить, была ли у кандидата высокая мотивация, включали улыбку, жесты и разговоры больше, чем у других кандидатов. Однако на самом деле ни один из этих невербальных паттернов не был истинным индикатором мотивации.
Практический результат таких ошибок состоит в том, что многие люди нанимаются из-за неправильного понимания их личностных качеств, а затем разочаровывают своих работодателей.«Социальные навыки гораздо более заметны, чем мотивация, но хорошее впечатление на собеседовании не является гарантией других качеств, которые могут иметь значение для вашей повседневной работы», — сказал доктор Гиффорд. «Людей нанимают по неправильным причинам».
И хотя лукавый соискатель может много улыбаться, жестикулировать и много говорить во время собеседования, опытный интервьюер будет осторожен, если не придет слишком много значения в этой демонстрации общительности. Зрительный контакт, вводящий в заблуждение
Похожая модель частичной ошибки имеет место и при восприятии людьми личностных черт, д-р.Гиффорд нашел в серии исследований, некоторые из которых были опубликованы в этом месяце, а некоторые еще не опубликованы. В них 60 человек были оценены по ряду черт, таких как холодность или тепло, высокомерие или непритязательность, социальное доминирование или покорность.
Систематический анализ видеозаписей их жестов и движений при парном разговоре в течение 15 минут позволил выявить десятки шаблонов, связанных с этими чертами характера, такими как сутулость или удерживание ног под стулом.
Но когда 21 судью-добровольца попросили оценить видеозаписи без звуковой дорожки на предмет личностных качеств испытуемых и назвать невербальные ключи к этим чертам, их демонстрация была плохой.
Например, «люди, которые много жестикулируют и смотрят вам в глаза, считаются доминирующими», — сказал д-р Гиффорд. «Но это не так. Обычно упускается более точный сигнал: во время подобных бесед доминирующие люди возятся с вещами гораздо меньше, чем менее доминирующие».
«Полная книга языка тела»
Как и Мехрабиан, он обнаружил, что вербальный компонент личного разговора составляет менее 35 процентов и что более 65 процентов общения осуществляется невербально.Наш анализ тысяч записанных торговых интервью и переговоров в 1970-х и 1980-х годах показал, что в деловых встречах на язык тела приходится от 60 до 80 процентов воздействия, оказываемого за столом переговоров, и что люди формируют от 60 до 80 процентов своего первоначального результата. мнение о новом человеке менее чем за четыре минуты. Исследования также показывают, что при переговорах по телефону обычно побеждает тот, у кого более сильный аргумент, но это не так, когда ведутся переговоры лицом к лицу, потому что в целом мы принимаем окончательные решения больше на основе того, что мы видим, чем того, что мы слышим.
Почему это не то, о чем вы говорите
Несмотря на то, что вера может быть политически корректной, когда мы впервые встречаемся с людьми, мы быстро делаем выводы об их дружелюбии, доминировании и потенциале в качестве сексуального партнера — и их глазах , а не , в первую очередь смотрим.
Большинство исследователей сейчас согласны с тем, что слова используются в первую очередь для передачи информации, а язык тела используется для согласования межличностных отношений и, в некоторых случаях, используется вместо словесных сообщений.Например, женщина может взглянуть на мужчину «убить» и передать ему очень четкое сообщение, не открывая рта.
Независимо от культуры, слова и движения происходят вместе с такой предсказуемостью, что Бердвистелл был первым, кто заявил, что хорошо обученный человек должен уметь определять, какое движение совершает человек, слушая его голос. Бердвистелл даже научился определять, на каком языке говорит человек, просто наблюдая за его жестами.
Многим людям трудно принять, что люди все еще биологически животные.Мы — вид приматов — Homo sapiens — голая обезьяна, которая научилась ходить на двух конечностях и имеет умный и развитый мозг. Но, как и любой другой вид, мы по-прежнему подчиняемся биологическим правилам, которые контролируют наши действия, реакции, язык тела и жесты. Интересно то, что человеческое животное редко осознает, что его позы, движения и жесты могут рассказывать одну историю, в то время как его голос может рассказывать другую.
Как язык тела выявляет эмоции и мысли
Язык тела — это внешнее отражение эмоционального состояния человека.Каждый жест или движение могут быть ценным ключом к эмоциям, которые человек может испытывать в данный момент. Например, мужчина, который стесняется набрать вес, может дергать складку кожи под подбородком; женщина, у которой есть лишние килограммы на бедрах, может разгладить платье; человек, который боится или защищается, может сложить руки, скрестить ноги или и то, и другое; и мужчина, разговаривающий с женщиной с большой грудью, может сознательно избегать пялиться на ее грудь, в то же время бессознательно используя жесты ощупывания руками.
Ключ к чтению языка тела — это способность понимать эмоциональное состояние человека, слушая, что он говорит, и отмечая обстоятельства, при которых он это говорит. Это позволяет отделить факты от вымысла и реальность от фантазий. В последнее время мы, люди, были одержимы устным словом и своей способностью разговаривать. Однако большинство людей совершенно не осознают сигналы языка тела и их влияние, несмотря на то, что теперь мы знаем, что большая часть сообщений в любом личном разговоре передается через телесные сигналы.Например, президент Франции Ширак, президент США Рональд Рейган и премьер-министр Австралии Боб Хоук использовали свои руки, чтобы выявить относительные масштабы проблем, находящихся в их сознании. Боб Хоук однажды защищал повышение заработной платы политиков, сравнивая их зарплаты с зарплатами руководителей компаний. Он утверждал, что зарплаты топ-менеджеров выросли на огромную сумму, а предлагаемое повышение политиков было относительно меньшим. Каждый раз, когда он упоминал о доходах политиков, он держал руки на расстоянии ярда друг от друга.Однако, когда он упомянул зарплаты руководителей, он держал их всего в футе друг от друга. Расстояние его рук показало, что он чувствовал, что политики получают гораздо более выгодную сделку, чем он был готов признать.
Язык тела — Навыки общения от MindTools.com
За пределами слов — Как читать невысказанные сигналы
Общение — это не только слова, которые мы используем. Это поддержание зрительного контакта с собеседником, сутулость во время видеозвонка или движения рук во время разговора.
Невербальные сигналы, такие как тон голоса, жесты и поза, играют свою роль. В этой статье мы определяем, что такое язык тела и как вы можете его интерпретировать, чтобы понимать людей и общаться с ними более эффективно.
Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму нашего видео о языке тела.
Что такое язык тела?
Проще говоря, язык тела — это негласный элемент общения, который мы используем, чтобы раскрыть наши истинные чувства и эмоции.
Это расслабленное выражение лица, которое переходит в искреннюю улыбку — с поднятым ртом и морщинистыми глазами. Это может быть наклон головы, показывающий, что вы слушаете, сидите или стоите прямо, чтобы выразить интерес, или направьте внимание жестами рук. Это также может быть забота о том, чтобы избегать оборонительной позы, скрещенных рук или беспокойного постукивания ногами.
Когда вы можете «читать» подобные знаки, вы можете понять все, что вам говорят.Вы будете лучше осведомлены о реакции людей на то, что вы говорите и делаете. И вы сможете настроить язык тела, чтобы он выглядел более позитивным, привлекательным и доступным.
Наука о языке тела
Вы, наверное, слышали статистику, согласно которой только семь процентов сообщения передаются через слова. А остальные 93 процента связаны с невербальным общением.
Это взято из коммуникативной модели Мехрабиана. , который также утверждает, что язык тела более важен, чем тон голоса и выбор слов при передаче истинных чувств.Но Мехрабиан ясно дает понять, что его исследование касалось только общения, связанного с чувствами и отношениями. Так что это применимо не во всех случаях.
Тем не менее, это помогает объяснить, почему так сложно оценить настроение, когда мы не видим людей — по электронной почте или приложения для обмена сообщениями, например.
Как читать язык тела
Знание языка тела других означает, что вы можете уловить невысказанные проблемы или отрицательные эмоции. Вот некоторые невербальные признаки, на которые следует обратить внимание.
Примеры языка тела из трудных разговоров
Сложные разговоры — неприятный факт жизни. Возможно, вы имеете дело с грубым клиентом , отрицательная обратная связь с сотрудником или заключение контракта.
Подобные ситуации часто осложняются нервозностью, стрессом или даже опасностью. И хотя мы можем попытаться скрыть их, эти эмоции часто проявляются на языке нашего тела.
Если кто-то демонстрирует одно или несколько из следующих поведений, он, скорее всего, будет отстранен, незаинтересован или недоволен (см. Рисунок 1):
- Руки сложены перед корпусом.
- Минимальное или напряженное выражение лица.
- Тело отвернулось от тебя.
- Глаза опущены, почти не контактируют.
Рисунок 1.
Знание этих знаков может помочь вам изменить то, что вы говорите, и то, как вы это говорите. Таким образом, вы можете заставить другого человека чувствовать себя более непринужденно и открываться для убеждения. (см. рисунок 2).
Рисунок 2.
Язык тела скучающей публики
При проведении презентации или совместной работе в группе вы хотите, чтобы люди вокруг вас были полностью вовлечены.
Вот несколько явных признаков того, что им может наскучить то, что вы говорите (см. Рисунки 3-6):
- Сидит резко, опустив головы.
- Глядя на что-то другое или в космос.
- Суетиться, теребить одежду или возиться с ручками и телефонами.
- Написание или рисование.
Рисунок 3. | Рисунок 4. | |
Рисунок 5. | Рисунок 6. |
Совет:
Вы можете повторно привлечь людей, задав им прямой вопрос или предложив им поделиться идеей.
Анализ языка тела — Проектирование позитивности
Позитивный язык тела поддерживает вашу точку зрения, помогает более четко передавать идеи и позволяет избежать неоднозначных сообщений.
Вот несколько основных поз, которые вы можете принять, чтобы продемонстрировать уверенность в себе и открытость.
Язык тела для хорошего первого впечатления
Эти советы помогут вам скорректировать язык тела, чтобы произвести хорошее первое впечатление. :
- Примите открытую позу. Расслабьтесь, но не сутулитесь! Сядьте или встаньте прямо и положите руки по бокам (см. Рисунок 7). Не стойте, положив руки на бедра, так как это может свидетельствовать об агрессии или желании доминировать (см. Рис. 8).
- Крепко пожмите рукопожатие. Но не увлекайтесь! Вы не хотите, чтобы это стало неловким, агрессивным или болезненным для другого человека.
- Поддерживайте зрительный контакт. Постарайтесь задержать взгляд собеседника на несколько секунд за раз. Это покажет им, что вы искренни и увлечены. Но не превращайте это в состязание взглядов! (См. Рисунок 9).
- Не прикасайтесь к лицу. Если вы это сделаете, отвечая на вопросы, это может быть расценено как признак нечестности (см. Рисунок 10). Хотя это не всегда так, вам все же следует избегать возиться с волосами и почесать нос, чтобы продемонстрировать надежность.
Рисунок 7. | Рисунок 8. | |
Рисунок 9. | Рисунок 10. |
Получите бесплатную рассылку новостей
Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !
Прочтите нашу Политику конфиденциальностиСовет:
Легко упустить некоторые тонкости языка тела.Итак, посмотрите наше видео о языке тела для получения дополнительных советов о том, как эффективно интерпретировать и передавать сигналы.
Примеры языка тела для эффективного публичного выступления
Позитивный язык тела может помочь вам заинтересовать людей, замаскировать любые нервы презентации и выражайте уверенность , когда выступаете публично. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:
- Имейте позитивную осанку. Сядьте или встаньте прямо, расправив плечи назад и развернув руки по бокам или перед собой (см. Рис. 11).Не поддавайтесь соблазну засунуть руки в карманы или сутулиться, так как это заставит вас выглядеть безразличным.
- Держите голову вверх. Ваша голова должна быть вертикальной и ровной (см. Рисунок 12). Если вы наклонитесь слишком далеко вперед или назад, вы будете выглядеть агрессивно или высокомерно.
- Практикуйтесь и совершенствуйте осанку. Встаньте расслабленно, равномерно распределив свой вес. Держите одну ногу немного впереди другой, чтобы удерживать осанку (см. Рисунок 13).
- Используйте жесты открытой руки. Разведите руки перед собой так, чтобы ладони были слегка обращены к аудитории. Это указывает на готовность общаться и делиться идеями (см. Рисунок 14). Держите руки ближе к телу. Старайтесь избегать чрезмерного выражения, иначе люди могут сосредоточиться больше на ваших руках, чем на ваших идеях.
Рисунок 11. | Рисунок 12. | |
Рисунок 13. | Рисунок 14. |
Совет:
Если вы заметили падение концентрации аудитории, слегка наклонится вперед , пока вы говорите. Это говорит о том, что вы доверяете им, и поможет вернуть их внимание.
Язык тела для интервью и переговоров
Язык тела также может помочь вам сохранять спокойствие в ситуациях, когда эмоции накаляются, например, переговоры, оценка эффективности. или интервью. Следуйте этим советам, чтобы снять напряжение и показать открытость:
- Использовать зеркальное отображение. Если можете, слегка отразите язык тела человека, с которым вы разговариваете. Это заставит их чувствовать себя более непринужденно и поможет наладить взаимопонимание. . Но не копируйте их движения, иначе им будет неудобно.
- Расслабьте тело. Сохраняйте спокойствие, держа руки неподвижными и медленно дыша.
- Посмотрите интересно. Если вам задают сложный вопрос, можно ненадолго прикоснуться к щеке или погладить подбородок. Это показывает, что вы размышляете над своим ответом (см. Рисунок 15).
Рисунок 15.
Совет:
Эксперт по языку тела Эми Кадди рекомендует принять «мощную позу» на две минуты наедине перед стрессовой ситуацией.Он изменяет уровень гормонов вашего тела, чтобы вы чувствовали себя более уверенно и меньше подвергались стрессу. Ее мантра: «Подделывайте это, пока не станете им». Вы можете прочитать наш полный обзор ее книги «Присутствие» здесь. .
Виртуальный язык тела
Вы также можете применить большинство приведенных выше указаний по языку тела к видеозвонкам. Просто у вас будет немного меньше места — и тела — для работы! Вот несколько способов продемонстрировать свой энтузиазм и помочь участникам звонка чувствовать себя комфортно и восприимчивыми к вашим идеям:
- Правильно настройте камеру. Это означает, что вы достаточно близко, чтобы проявить интерес, но не слишком близко, чтобы вторгнуться в виртуальное пространство людей. И оставьте место для жестов, не касаясь экрана!
- Приведите в порядок свое рабочее место или найдите тихое место для видеозвонка. Так вы сведете к минимуму отвлекающие факторы это может отвлечь вас от посетителей.
- Поддерживайте зрительный контакт. Смотрите в камеру, как будто смотрите кому-то в глаза. Если это групповой вызов, осмотр участников позволит вам смотреть, не глядя.
- Используйте мимику. Ваше лицо во время видеозвонка находится впереди и в центре, поэтому всегда сохраняйте легкую улыбку. Поднимите брови, чтобы показать помолвку, и не хмуриться.
Как вы используете язык тела?
Советы, приведенные в этой статье, являются хорошим общим руководством по интерпретации языка тела, но они применимы не ко всем.
Например, люди могут иметь разное культурное происхождение. от вас, и положительные жесты в одном округе могут быть негативными в других.
Итак, подумайте о том, как вы используете язык тела — и избегайте предположений! Если вы получаете неоднозначные знаки от кого-то, спросите его, о чем он думает. В конце концов, толкование языка тела должно быть дополнением к разговору и внимательному слушанию, а не заменой его.
Ключевые моменты
Язык тела — это набор невербальных сигналов, которые вы используете для передачи своих чувств и намерений. К ним относятся ваша осанка, мимика и жесты рук.
Ваша способность понимать и интерпретировать язык тела может помочь вам уловить невысказанные проблемы или негативные чувства других людей.
Вы также можете использовать язык тела в позитивном ключе, чтобы придать сил своим вербальным сообщениям.
Фотографии в этой статье © Mind Tools / Toby Phillips.
.