Php id что такое деловая этика loan – кодекс делового этикета, что это такое, определение понятия, принципы и правила общения, основы и элементы поведения

Содержание

Деловая этика — это… Что такое деловая этика: значение и главные особенности

Добавлено в закладки: 0

Что такое деловая этика? Описание и определение термина

Деловая этика – это совокупность норм поведения, правил и принципов, регулирующих отношения, которые возникают в процессе делового общения.

Знание и применение правил деловой этики позволяет деловым партнерам находить пути для взаимопонимания и более эффективного ведения совместной деятельности.

Значение деловой этики

Согласно написаным и устным правилам деловой этики определяются взаимоотношения между различными субъектами коммерческой деятельности, а также правила составления необходимых документов и обмена ими. Деловая этика занимается выявлением норм и правил общения, которые приняты в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

Термин деловая этика по значению схож с термином «порядок». Соответственно имеется ввиду порядок в ведении деловых дел. Деловая этика – одна из самых молодых и стремительно развивающихся отраслей науки. Интересным является тот факт, что общей основой деловой этики служит понимание труда прежде всего как нравственной ценности. А труд становится моральной ценностью, если воспринимается не только как источник средств существования, но и как способ формирования человеческого достоинства.

Рассмотрим более детально, что значит термин деловая этика.
Если сказать коротко, то деловая этика — это правила и нормы служебного поведения или система идеалов, на которые опирается предприниматель, менеджер, любой деловой человек,чтобы достичь поставленной цели.

Главные особенности деловой этики

Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сфере предпринимательской и коммерческой деятельности. Свод этих принципов и иравил не устанавливаются законодательством государства, но их придерживаются все коммерческие фирмы в своей предпринимательской деятельности. Деловая этика включает в себя прежде всего честность в отношениях с сотрудниками (работниками), клиентами (покупателями), поставщиками и конкурентами, а также охватывает вопросы, касающиеся влияния деятельности фирм на здоровье людей, окружающую среду и животный мир.

Деловая этика базируется на моральных и нравственных принципах человеческого общества, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и обязательно учитываются международные правила и принципы. Чтобы достичь успеха в бизнесе, для предпринимателей важно уметь правильно вести переговоры с партнерами, действовать одной командой, умело руководить подчиненными и работать без конфликтов.

От каждого коммерсанта или предпринимателя ожидается, что он будет владеть хотя бы азами деловой этики и основами этикета. Основу деловой этики составляет профессиональная этика, которая предписывает определенный профессионально-цивилизованный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, а также исключает противопоставление одних другим. Деловая этика должна базироваться на общих принципах ведения рискового, новаторского, честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере деятельности.

Независимо от типа предпринимательской деятельности и его отдельных видов деловая этика и этикет должны учитывать также культурные и национально-этнические традиции и вытекающие отсюда правила поведения.

Деловая этика – это свод этических правил и норм поведения, предназначенный для деловых людей, которые занимаются предпринимательской деятельностью (для акционеров, директоров, менеджеров, сотрудников, инвесторов и т.д.) составляется посредством определенных документов деловой этики, благодаря которым создаются конкретные модели поведения и совместной деятельности, а также внутрикорпоративные механизмы, которые обеспечивают их применение участниками в отношениях между собой и с государством, деловыми партнерами.

Документы деловой этики выполняют довольно широкий спектр задач, которые в общем-то могут быть сведены к реализации двух основных функций: формирование благоприятной репутации и успешное управление.

Функция формирования благоприятной репутации заключается в основном в повышении доверия к компании со стороны потенциальных инвесторов и клиентов.

Успешная управленческая функция документов деловой этики заключена в основном в четкой регламентации и упорядочивании корпоративного поведения в сложных и неоднозначных ситуациях с точки зрения соблюдения принципов этики, честности и добропорядочности.

В последние годы деловая этика как предмет прочно заняла свое место в системе российского бизнес-образования.

Мы коротко рассмотрели термин деловая этика, постарались  раскрыть его главные особенности и  суть.

Оставляйте свои комментарии или дополнения к материалу.

 

biznes-prost.ru

Деловая и профессиональная этика | Информационный Вкус

Для того, чтобы лучше понять взаимосвязь таких понятий, как деловая этика, прикладная этика и профессиональная этика нужно знать их определения. Итак, этика — наука, которая изучает нормы поведения, представления о поведении (правильную или неправильную), нравственные правила при достижении тех или иных целей.

Деловая этика — это устоявшаяся система общих правил поведения и этических норм, которые используются на предприятиях, учреждениях, фирмах и т.д. В общем это общение и взаимодействие людей в различных сферах профессиональной деятельности.

Профессиональная этика — система моральных норм, правил, принципов поведения специалистов с учетом конкретной ситуации и особенностей работы (профессиональной занятости). Это одна из отраслей этики как науки. Она важная и неотъемлемая часть при подготовке и также самой профессиональной деятельности каждого специалиста. Общие принципы основаны на общечеловеческих, общепринятых нормах морали.

Прикладная этика связана с профессиональной, но не равна ей. В профессиональной этике есть такие базовые (общие) принципы: ответственность, профессиональные обязанности и солидарность, особое понимание и отношение к чести и долга. Она уточняет общие этические требования по каждой отдельной профессии, а прикладная рассматривает более значимые, глобальные нравственные проблемы, которые касаются различных сфер деятельности.

К таким проблемам можно отнести терроризм, рыночная конкуренция, эвтаназия, различные выбросы в атмосферу, смертная казнь и т.д. Считают, что прикладная этика указывает на новую стадию развития морали и этики. Обоснование не выходят за пределы человеческой жизни, но связано с ее предельными возможностями. Также к прикладной этики можно отнести такие отдельные виды: экологическая этика, этика науки, хозяйства, политическая этика, биоэтика. Прикладная связана с нормативной и теоретической этикой. Теоретическая — это методологическая основа, а нормативная — устанавливает пределы для реализации.

Деловая этика — это не только отношения между работниками, это также и приемы, нормы, которые являются общепринятыми, специально определенные для каждого специалиста, они применяются при исполнении служебных обязанностей.

К принципам делового этикета относятся:

1. Здравый смысл. Именно он указывает на то, что этикет (деловой) направлен на поддержание порядка и его организацию, на экономию времени и т.д. Все нормы должны соответствовать здравому смыслу и не противоречить ему.

2. Свобода. Каждый имеет свою точку зрения, мысли, которые вправе высказать. Именно этот принцип предусматривает терпеливое отношение друг к другу и уважение. Правила и нормы существующих в деловом этикете не должны препятствовать в выборе партнеров, выбора методов при сделке между сторонами (партнерами).

3. Этичность. Деловой этикет должен быть моральным и ориентирован на добрые намерения.

4. Удобство. В отношениях между деловыми партнерами должно быть удобство оно должно быть в равной степени для обеих сторон и всех участников соглашения. Удобство должно проявляться во многом: от планирования кабинета к правилами поведения во время переговоров и даже к деловой одежде.

5. Целесообразность. Все виды деловых отношений имеют определенные конкретные цели. К таким видам можно отнести презентацию, деловые разговоры, переговоры и т.д. Поэтому все это должно быть полезно, соответствовать целям.

6. Экономичность. Организация должна подчиняться «разумной цене». На деловой этикет не должны тратить много средств.

7. Консерватизм. В деловом мире должно быть все надежно, прочно, стабильно. Этот принцип нужно соблюдать как в манерах так и в одежде, и в преданности традициям.

8. Нормы делового этикета не должны быть навязчивые в соблюдении, создавать дискомфорт, приводить к психологическому неприятию человеком . Нормы должны выполняться с легкостью и быть естественными.

9. Универсальность. Эти нормы являются многогранными и универсальными. То есть они могут быть использованы в различных сферах и эффективно выполнять свои функции.

10. Эффективность. Правила и нормы используемые должны быть и эффективны. Они способствуют уменьшению конфликтных ситуаций в различных организациях, могут способствовать уменьшению срока выполнения договоренностей, договоров.

Автор книги «Деловой этикет» Джен Ягер выделила заповеди делового этикета. Их всего шесть. Этикет это не только внешнее поведение, но и внутренее которая позволяет составить настоящие деловые отношения. По словам автора каждая проблема должна решаться с помощью этических норм. Уважение к людям, собственно правила культурного поведения — это все предписывает и регулирует деловой этикет. Итак, к основным заповедей относится:

1. Делайте все вовремя! Если человек выполняет все вовремя на него можно положиться. Опоздание может также мешать работе. Все задачи должны быть выполнены в срок.

2. Не говорите лишнего! Конфиденциальность — одно из важнейших качеств специалиста. Рабочий должен соблюдать правила учреждения и не разглашать информацию, секреты конкретной сделки, нельзя пересказывать услышанную информацию от коллеги по работе, подчиненного, руководителя и т.д.

3. Будьте доброжелательны, любезны, приветливые! Сколько бы вам не цеплялись коллеги, подчиненные, руководители, покупатели, сотрудники вы все равно должны оставаться спокойными, вежливыми, доброжелательными, любезными.

4. Думайте не только о себе, но и о других! Каждый заслуживает уважения. Она должна распространяться на подчиненных, руководителей, коллег по работе. Нужно учитывать советы и критику других коллег по работе, кто бы это ни был. Уверенность в своих силах не должна мешать в общении с другими и быть скромным.

5. Одеваться соответственно! Одежда должна соответствовать требованиям организации, учреждения и т.д.

6. Письмо и говорение красивым языком! Каллиграфическое, грамматически построено речи (устное и письменное) — это важный элемент во всех деловых отношениях который обеспечивает успех. Это помогает в сближении финансовых, экономических интересов разных людей в бизнес мире.

К важным сферам делового этикета относятся:

• Одежда (деловая)
• Официальные формы представления и поздравления используемых в деловом общении;
• Подарки, которые уместно использовать в деловых связях;
• Национальные символы и их этикет;
• Деловая дисциплина;
• Визитные карточки;
• Этикет, который нужно соблюдать в рекламе.

Также еще есть такие особенности, которые относятся к этикетным нормам: дистанция между специалистами различных классов; искренность в отношениях и разумное отношение к другим высказанным мнениям; самокритичность; умение правильно использовать свои аргументы в споре; возможность признавать собственные ошибки.

Деловой этикет тесно связан с этикой так, как только при этих обстоятельствах он будет более эффективен, плодотворный обеспечит лучшую взаимосвязь между подчиненными между подчиненными и работодателями, между коллегами, между учреждением и клиентами.

К деловому этикету можно отнести служебный этикет.

Служебный этикет, как разновидность делового этикета — это совокупность правил поведения которые являются наиболее целесообразные в использовании в профессиональной деятельности в какой — либо организации.

При соблюдении требований этого этикета можно достичь благоприятного психологического климата для работников во время выполнения работы и это будет влиять на настроение и эффективность работы так, как хороший климат и настроение это залог здоровья, а здоровье влияет на производительность труда. Не зря различные организации создают собственные кодексы труда по для создания успешного климата.

Таким образом, взаимосвязь между деловой этикой, прикладной этикой и профессиональной существует. Прикладная этика, как было отмечено ранее, решает более глобальные вопросы, к таким вопросам можно отнести различные деловые связи, конкуренции, то есть некоторые вопросы деловой этики. Деловая этика решает вопрос всего делового мира: как правильно говорить, одеваться, вести переговоры и т.д.

Профессиональная этика помогает нам организовать работу каждого специалиста в соответствии с правилами деловой этики. Профессиональная этика более узкая, но действенная. Если бы не было этих правил деловой мир не был бы так организован, но если бы не было взаимосвязи между этими тремя ветвями то все правила были бы не такими действенными и не было согласия между различными организациями, предприятиями (большими и малыми) и т.д. . Поэтому важно учитывать эти особенности для более продуктивной работы различных отраслей, организаций, фирм и других учреждений.

moral.infotaste.com

Деловая этика. Правила деловой этики :: BusinessMan.ru

Каждый предприниматель должен понимать, что в современном цивилизованном мире огромное значение имеет не только профессионализм, но и умение соблюдать принципы деловой этики. То, как человек придерживается этих правил, отображает степень серьезности подхода к делу. Поэтому большинство опытных бизнесменов уделяют особое внимание данному аспекту поведения.

Этика делового общения

Одной из важных составляющих успеха является четкое регламентирование профессионального общения. В процессе выстраивания отношений с потенциальными партнерами по бизнесу необходимо придерживаться общепринятых этических норм, представляющих собой систему определенных правил, учитывающих культурные и национальные традиции. От того, насколько грамотно соблюдается кодекс деловой этики, во многом зависит исход переговоров, а следовательно, и коммерческий успех предприятия.

Универсальные нормы позволяют не только правильно расставить важные акценты, но и проанализировать и даже смоделировать поведение остальных участников процесса. Этика делового общения дает возможность выстроить собственную линию поведения, способствующую нормализации сложных взаимоотношений с партнерами. Ведь в профессиональной сфере очень важно не позволять вовлечь себя в любые конфликтные ситуации.

Основные правила деловой этики

В процессе общения с партнерами по бизнесу мало проявлять вежливость и доброжелательность. Для успешного проведения переговоров нужно соблюдать общепринятые правила. Важнейшие категории, на которых построена деловая этика, включают в себя множество моральных и нравственных норм. В зависимости от их трактовки они могут существенно облегчить или, напротив, затруднить профессиональное общение. Цивилизованное общество, основанное на рыночных отношениях, уже имело возможность убедиться в эффективности ведения бизнеса, построенного на нравственной основе. Деловая и профессиональная этика способствует развитию плодотворного сотрудничества, укреплению партнерских отношений и координации интересов.

Пунктуальность – ключ к успеху

Первое и самое основное правило, на котором построена деловая этика, — никогда и никуда не опаздывать. День любого делового человека расписан буквально по минутам, поэтому опоздание на деловую встречу может быть расценено как признак неуважения к партнерам. Непунктуальность считается одним из важнейших показателей ненадежности человека. Настоящий профессионал умет ценить не только собственное время, но и время своих деловых партнеров.

Выдержанность и умение учитывать интересы партнеров

Коммерческий успех любого предприятия основан на том, насколько сотрудники умеют хранить производственные тайны. Деловая этика обязывает персонал проявлять выдержанность во всем, что так или иначе связано с технологическими и кадровыми вопросами. Кроме того, недопустимы разговоры о личной жизни сотрудников. Подобные рассказы могут быть восприняты как признак дурного тона. Немаловажная роль в успехе отводится способности выслушать и понять своих оппонентов. Предприниматели, выстраивающие собственный бизнес на соблюдении этических норм, гораздо быстрее добиваются успеха.

Как должен выглядеть деловой человек?

Правилами деловой этики предполагается демонстрация высокой степени профессионализма. Обычно это выражается в предъявлении конкретных требований к манере поведения и стилю одежды сотрудников. В официальных учреждениях приветствуется строгий и сдержанный внешний вид. В подобных солидных организациях трудятся люди, обладающие чувством собственного достоинства. Для любого уважаемого предприятия важно, чтобы персонал соблюдал общепринятые нормы деловой этики, поэтому здесь невозможно встретить слишком шумных и раскованных людей. От штатных работников требуется демонстрация собранности и способность контролировать свои эмоции. Манеры поведения и стиль одежды сотрудников могут многое рассказать о самой компании. Эти характеристики позволяют составить практически безошибочное мнение об интеллектуальных и профессиональных качествах.

Принципы этики делового поведения начальства в отношении подчиненных

Любой руководитель должен стремиться превратить доверенную ему компанию в сплоченную команду, придерживающуюся высоких моральных норм общения. Хорошему начальнику важно, чтобы его подчиненные не только соблюдали этические нормы, но и не ощущали ни малейшего дискомфорта в общении.

При возникновении затруднений, связанных с недобросовестностью, руководитель должен выяснить причины. Важно уметь находить сильные стороны любого сотрудника, а не бесконечно попрекать его допущенной оплошностью. Согласно нормам профессиональной этики, любая критика должна иметь конструктивную подоплеку. В деловом общении недопустим переход на личности. Сделанные сотрудникам замечания должны соответствовать этическим нормам. Следует обязательно собрать полную информацию по каждому конкретному случаю и выбрать оптимальную форму общения, и только после этого можно попросить сотрудника, чтобы он дал объяснения причин невыполнения задания. Нельзя давать персоналу повод усомниться в том, что руководство полностью контролирует ситуацию. Коллектив нужно поощрять даже тогда, когда цель была достигнута при активном вмешательстве начальства. Согласно нормам деловой этики, крайне важно уметь признать собственные ошибки в работе.

Наиболее распространенные ошибки, допускаемые отечественными бизнесменами

В деловой сфере абсолютно неприемлема агрессивная и вызывающая манера поведения. Часто предприниматели начинают хвастаться собственными достижениями и необоснованно выставлять напоказ огромное количество предметов роскоши. Во всех цивилизованных государствах подобный подход считается признаком дурного тона, свидетельствующим о излишней претенциозности и о неуважении интересов деловых партнеров.

Западные предприниматели очень внимательно относятся ко всему, что говорит их собеседник. Поэтому деловая этика совершенно не допускает пространных рассуждений и разговоров на отвлеченные темы. Любые выводы и замечания обязательно подлежат детальному анализу, поэтому все рассказы о безграничных возможностях могут стать поводом к недоверчивому и настороженному отношению со стороны иностранных коллег.

Большинство отечественных предпринимателей нередко грешат неконкретными высказываниями, непонятными большинству зарубежных коллег. В основе любого бизнеса лежит решение конкретных задач, позволяющих достичь определенных целей. Результатом любых деловых переговоров должно стать прояснение важных вопросов.

businessman.ru

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА — это… Что такое ДЕЛОВАЯ ЭТИКА?



ДЕЛОВАЯ ЭТИКА
ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

(business ethics) Свод неформальных (не установленных в законодательном порядке) правил, которых придерживаются фирмы в своей деятельности. Деловая этика включает в себя честность в отношениях с работниками, клиентами (покупателями), поставщиками и конкурентами, а также охватывает вопросы, касающиеся влияния деятельности фирм на здоровье людей, окружающую среду и животный мир. Если хорошая репутация помогает успешно вести дела и приносит дополнительную выгоду, то этичное поведение в некоторых случаях ведет к снижению прибылей, хотя и далеко не всегда. Особенно трудные вопросы деловой этики возникают в связи с деятельностью многонациональных фирм, когда некоторые их действия, например подкуп чиновников, без которого в ряде стран вообще невозможно вести дела, в других странах признаются уголовными преступлениями.

Экономика. Толковый словарь. — М.: «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир».
Дж. Блэк. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М..
2000.

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

правила и нормы служебного поведения.

Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б..
Современный экономический словарь. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с..
1999.

Экономический словарь.
2000.

  • ДЕЛОВАЯ ИГРА
  • ДЕЛОВЫЕ АКТИВЫ

Смотреть что такое «ДЕЛОВАЯ ЭТИКА» в других словарях:

  • Деловая этика — Деловая этика …   Словарь терминов антикризисного управления

  • Деловая Этика — См. Этика деловая Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • Деловая этика — Эта страница ранее удалялась или была переименована (что это значит?) 11:54, 27 декабря 2012 Wanderer777 (обсуждение | вклад) удалил страницу Деловая этика (согласно ВП:К удалению/20 июля 2012#Деловая этика) …   Википедия

  • ДЕЛОВАЯ ЭТИКА — правка и нормы служебного поведения …   Энциклопедический словарь экономики и права

  • Деловая этика — определенный набор принципов, норм и правил предпринимательской деятельности …   Словарь по экономической теории

  • Деловая этика — (от лат. ethica Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшенз

  • деловая этика —    правила и нормы служебного поведения …   Словарь экономических терминов

  • ЭТИКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА — деловая этика, основанная на открытости, честности, верности слову, уважении законов, умении вести бизнес. Экономический словарь. 2010 …   Экономический словарь

  • ЭТИКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА — деловая этика, основанная на открытости, честности, верности слову, уважении законов, умении вести бизнес. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. 2 е изд., испр. М.: ИНФРА М. 479 с.. 1999 …   Экономический словарь

  • ЭТИКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА — деловая этика, основанная на открытости, честности, верности слову, уважении законов, умении вести бизнес …   Энциклопедический словарь экономики и права

Книги

  • Деловая этика. Учебник, Т. А. Алексина, Деловая этика рассматривается в широком контексте индивидуальной, социальной, корпоративной, профессиональной и глобальной этики; показана роль нравственных ценностей в современной экономике,… Категория: Деловое общение. Этикет Серия: Бакалавр. Академический курс Издатель: Юрайт, Подробнее  Купить за 1017 руб
  • Деловая этика. Учебник, Т. А. Алексина, Деловая этика рассматривается в широком контексте индивидуальной, социальной, корпоративной, профессиональной н глобальной этики; показана роль нравственных ценностей в современной экономике,… Категория: Деловое общение. Этикет Серия: Профессиональное образование Издатель: Юрайт, Подробнее  Купить за 884 руб
  • Деловая этика Учебник для академического бакалавриата, Алексина Т.А., Деловая этика рассматривается в широком контексте индивидуальной, социальной, корпоративной, профессиональной и глобальной этики; показана роль нравственных ценностей в современной экономике,… Категория: Бизнес. Торговля Подробнее  Купить за 884 руб

Другие книги по запросу «ДЕЛОВАЯ ЭТИКА» >>

dic.academic.ru

Деловая этика

Как уже не раз было подмечено, торговля является основой практически любого бизнеса. Товары и услуги необходимо продавать, иначе теряется весь смысл их создания. Но клиент покупает продукт только тогда, когда менеджер в состоянии убедить его в том, что перед ним стоит действительно достойный человек, предлагающий стоящую сделку. Именно в этом случае клиент проникается к продавцу доверием.

Сегодня в сфере продаж огромнейшее внимание уделяется личности менеджера, личности клиента и их взаимоотношениям. Способствует же конструктивному общению знание психологии. Любой профессиональный продавец должен разбираться в типах человеческих темпераментов, их особенностях, способах разрешения конфликтных ситуаций и многом другом.

В этом уроке, заключающем данный курс, мы побеседуем на тему делового общения и профессионального этикета. Ниже мы расскажем вам о психологии общения, эффектах восприятия, умении торговаться и задавать правильные вопросы, конфликтах в области продаж и искусстве говорить «Нет». Все эти знания пригодятся вам в вашей работе, т.к. помогут лучше разобраться в тонкостях продаж и нюансах общения между продавцом и покупателем. И начнем мы с небольшого рассказа о том, от чего зависит имидж менеджера.

Что воздействует на имидж менеджера

Человек может оказывать на окружающих людей реальное воздействие, и зависит этого не только от того, насколько он силен или умен, но и от того, насколько он привлекателен и какое впечатление производит. И здесь стоит поговорить, главным образом, об имидже.

Понятие «имидж» означает образ, и в достижении успеха огромное значение имеет создание позитивного образа. Сюда можно отнести и продуманный внешний вид, и умения, и знания, и «внутреннее содержание» личности.

Для менеджера крайне важна внешность, ибо это первое, с чем сталкивается клиент при встрече с ним, и народная мудрость «встречают по одежке» здесь как раз к месту. Внешний вид человека аналогичен упаковке товара, а потому о своей внешности в обязательном порядке нужно заботиться. По сути, это можно назвать скрытым комплиментом другим людям. Научно доказано, что когда люди видят, что другие стараются ради них и стремятся произвести впечатление, это воспринимается в качестве комплимента. Как следствие, позитивные эмоции переносятся на вызвавшего их человека, делая его более привлекательным.

Менеджер по продажам, стремящийся к успеху, должен быть одет в чистую и отглаженную одежду и обут в начищенную обувь, он должен быть подстрижен, побрит и т.д. Не менее важно следить за модой и по возможности стараться ей соответствовать, но и излишняя экстравагантность не приветствуется.

Вот что может сыграть против менеджера в его внешнем виде:

  • Старомодная одежда (образ консерватора)
  • Кричащие цвета в одежде (могут отвлекать внимание и раздражать)
  • Безвкусная бижутерия, массивные браслеты и пряжки (сюда же можно отнести обилие украшений)
  • Неудачное сочетание полосок и клеток в одежде (образ клоуна)
  • Сочетание черного галстука и черного пиджака (похоронный образ)
  • Очки с дымчатыми стеклами (скрывают глаза, препятствуют общению)

Но впечатление на человека можно произвести как внешним видом, так и речью. Использование в деловых беседах непонятной собеседнику терминологии чаще всего воспринимается им, как способ продавца «поумничать», показать свое психологическое преимущество. Подобные проявления превосходства вызывают, как правило, отторжение, сопротивление и ощущение внутреннего протеста. А уважение чаще вызывают люди, способные простым языком рассказать даже о самых сложных вещах.

Из всего этого можно сделать вывод, что деловой этикет предполагает две основные вещи на начальном этапе: презентабельный, опрятный и ухоженный внешний вид и понятную и доходчивую речь, не изобилующую специфическими понятиями и другими проявлениями глубоких познаний в какой-то области.

В дополнение к этому далеко не последнее место в формировании имиджа менеджера занимают особые психологические эффекты. С самыми распространенными вы можете познакомиться по этой ссылке, а мы расскажем лишь о наиболее актуальных для сферы продаж.

Психологические эффекты

Незнание представленных ниже психологических эффектов восприятия может послужить причиной множества ошибок и неудач, а вот знание, напротив, позволяет добиваться успеха и избегать массы профессиональных промахов.

Итак, возьмите на заметку следующие психологические эффекты:

  • Эффект проекции. Люди склонны приписывать приятным для них собеседникам достоинства, а неприятным – недостатки. Если вы будете приятны в общении, то и во всем остальном вас будут представлять положительным. С недостатками происходит то же самое, только наоборот.
  • Эффект ореола. Людей, которые достигли в какой-то одной сфере серьезных успехов, будут считать очень способными и в других сферах. Но научно доказано, что это мнение зачастую ошибочно. Всему виной – индивидуальные впечатления, создаваемые краткосрочными результатами, – они и формируют так называемый ореол. Этот ореол может действовать в краткосрочной перспективе, но действует он не на всех и не всегда одинаково.
  • Эффект порядка. Этот эффект представлен двумя типами. Согласно первому, когда поступает противоречивая информация, которую сложно проверить, люди чаще доверяют той, которую узнали первой. А согласно второму, когда поступает непротиворечивая информация, люди будут доверять той, что поступила последней, причем она будет восприниматься в качестве уточняющей.
  • Эффект неудачника. Человека, потерпевшего неудачу в одной сфере, люди склонны считать способным на меньшее и в других сферах. Здесь вступает в силу угнетающее воздействие поражения, проецируемое на все качества человека.

Эти и другие эффекты уже не один раз показали себя в деле в бизнесе. Рекомендуем вам очень внимательно относиться к тому, что вы рассказываете о себе окружающим. Совсем не зря деловые люди охотно делятся с другими своими успехами и умалчивают о неудачах. Вам стоит всегда иметь это в виду и в общении с клиентами, и в общении с вышестоящим руководством.

Вместе с тем, что вы уже узнали о факторах, влияющих на имидж менеджера, и психологических эффектах, воздействующих на его восприятие клиентами, очень полезно получить хотя бы базовые знания о невербальных средствах общения, и в частности о языке поз и жестов. Мимика, интонации, позы и жесты являются неотъемлемой частью любого общения, в том числе и делового. Невербальные составляющие коммуникации очень важны на первых минутах знакомства с новыми людьми, и если вы научитесь, во-первых, улавливать эти сигналы, а во-вторых, осознанно подавать сами, ваши результаты как в профессиональной, так и в личной сфере значительно повысятся.

В общем, не поленитесь и уделите немного времени изучению нашего материала на тему невербальных средств общения (он находится здесь), а мы продолжим урок разговором о работе с конфликтами в сфере продаж.

Разрешение профессиональных конфликтов

Уметь работать с конфликтами должен и рядовой менеджер по продажам, и руководитель отдела продаж, и вообще любой человек, стремящийся к конструктивному общению с другими людьми. Во всех деталях и подробностях об урегулировании конфликтов вы можете узнать из нашего курса по конфликтологии, поэтому мы не станем вдаваться во все подробности, а укажем на основные моменты этой темы, которые нужно учитывать.

Конфликтом называется взаимодействие двух и более людей, которые имеют несовместимые цели или способы их достижения. Между менеджерами и клиентами конфликты могут возникать по нескольким причинам:

  • Личностные причины. К ним относят, главным образом, приписывание менеджером клиенту позиции, направленной против его собственной личности.
  • Производственные причины. Имеются в виду такие вещи, как длительное время обслуживания покупателей, небольшой ассортимент услуг, неудобный режим работы торговых точек, отсутствие запасных частей, комплектующих и прочих материалов и т.д.

Заметим, что конфликты бывают односторонними (со стороны одного человека) и двусторонними (с обеих сторон), а также истинными (происходят при взаимном ущемлении интересов сторон) и ложными (происходят по недоразумениям и взаимным ошибкам).

Развитие конфликтов может происходить по двум сценариям:

  • Относительно медленный темп. Стороны конфликта как бы делают поочередные ходы – один в ответ на другой.
  • Быстрый темп. Стороны конфликта действую прямолинейно и стремительно. Конфронтация быстро набирает обороты. Люди нередко забывают об основной причине и становятся неуправляемыми; могут переходить к взаимным оскорблениям.

Конфликты могут иметь и несколько вариантов завершения:

  • Конфликт завершается полностью (выигрывает одна из сторон).
  • Конфликт разрешается частично (стороны достигают компромисса).
  • Конфликт возвращается к исходному состоянию (по какой-то причине стороны берут «паузу», но при первом же случае конфликт возобновляется).

Деловой этикет предполагает обязательное урегулирование всех возникающих конфликтов, причем лучше всего пресекать их еще на начальной стадии. Для этого необходимо устранять психологические барьеры с клиентами, чтобы достигнуть взаимопонимания. Разрешая конфликтную ситуацию, менеджер должен быть гибким в поведении и учитывать текущее психологическое состояние покупателя.

Практически всегда человек во время конфликта эмоционально возбужден, по причине чего воспринимает ситуацию однобоко. Даже сдержанные в поведении люди в таком состоянии могут позволять себе недостойные поступки, агрессивные выпады и т.п. Люди перестают замечать что-либо положительное, например, в сервисе, т.к. уверены в своей правоте и несправедливом отношении к ним.

В беседе с эмоционально возбужденным клиентом менеджер должен проявлять сдержанность и тактичность, иначе ситуация может усугубиться. Грамотное поведение выражается в отсутствии заносчивости и ответных выпадов. Говорить клиенту, что он чего-то не понимает или не знает, что он не прав и т.п. совершенно недопустимо. Лучше всего использовать слова и фразы, которые не унижают чужого достоинства, не демонстрируют собственного превосходства.

Выбор способа урегулирования конфликта обусловлен профессионализмом менеджера и его требовательностью к себе. Продавец обязан пресечь разрастание деструктивной ситуации, погасить ее на начальном этапе. Не допускается вступать с клиентом в перебранку. Если веских доводов у менеджера недостаточно, это должно быть компенсировано уверенностью в голосе и тоне. Слова всегда должны быть мягкими, а факты и доводы – твердыми и по возможности исчерпывающими.

Для устранения конфликта менеджер по продажам или руководитель отдела продаж может применять специальные методы. Рассмотрим несколько таковых.

Оперативное пресечение конфликта

Клиент имеет полное право выражать недовольство, но лишь до того момента, пока его поведение не станет противоречить социальным нормам и правилам общественного порядка, пока он не станет нарушать стабильную работу персонала. Если дело дошло до этого, следует пресечь конфликт оперативно, но для применения этого метода сотрудники должны быть предельно организованы и обладать выдержкой.

На практике большинство попыток призвать клиента к порядку голосом или перекричать его лишь еще больше накаляют ситуацию и усиливают напряженность. Действовать нужно спокойно, но решительно и твердо. Менеджер должен суметь обосновать свои поступки именно посредством установленных инструкций и предписаний, но никак не собственными соображениями.

Если даже полностью аргументированное воздействие не успокаивает негодующего клиента, необходимо постараться привлечь на свою сторону очевидцев или обратиться к представителям охраны порядка.

Применение нейтрализующей фразы

Каждый менеджер по продажам, контактирующий с клиентами, должен держать в своем арсенале приемов хотя бы одну нейтрализующую фразу. Такая фраза должна говорить об отсутствии причин для конфликта вообще. Она позволяет предупредить разгорающийся конфликт, в котором уже будет сложно что-то придумать и найти подходящие слова. Конфликтные ситуации сковывают мышление человека и выводят его из состояния покоя. Нейтрализующая фраза просто не даст этому произойти. Примеры таких фраз: «Здесь нет совершенно никакой проблемы», «Послушайте, все это легко решаемо», «Давайте во всем разберемся» и т.п.

Отпускание ситуации

Отпуская ситуацию, менеджер способствует свободному развитию конфликта. Клиент полностью выговаривается, а продавец спокойно выслушивает любые замечания, даже самые несправедливые.

Покупателя не стоит перебивать, невзирая ни на что: понятна суть претензий, мало времени, плохое настроение и т.д. Самое эффективное – это на протяжении нескольких минут слушать клиента, ничего не говоря.

Клиент же, заметив такое внимательное, невозмутимое и заинтересованное отношение к своей персоне, скорее всего, плавно придет в норму. Тогда-то и пора вступать в контакт и налаживать отношения. Если же, напротив, всеми силами доказывать буяну свою позицию, вы вызовете у покупателя лишь усиление негатива, что усугубит ситуацию.

Беседа с разбушевавшимся клиентом, если действовать по этому методу, вполне может быть похожа на езду по дороге с односторонним движением. Менеджер или руководитель отдела продаж – просто слушатель, время от времени задающий клиенту уточняющие вопросы. Кстати, такие вопросы нужны для переключения внимания клиента на частности и снижения его эмоционального напряжения.

Также следует помнить, что в процесс такого взаимодействия не должен вмешиваться никто посторонний, т.к. это опасно дальнейшими осложнениями.

Самообладание и спокойствие

Деловая этика основана на самоконтроле, и использование для урегулирования конфликтов самообладания и спокойствия позволяет с успехом нейтрализовать ссору, и не важно: односторонний это конфликт или двусторонний. Менеджер может, к примеру, доброжелательно произнести нечто вроде: «Я постараюсь сделать все, что от меня зависит, чтобы вы остались довольны». Если клиент раздосадован – будьте с ним любезны, если он устал – будьте терпеливы, если навязчив – тактичны, если груб – сдержанны и хладнокровны.

Разведение сторон

Данный метод актуален в ситуациях, когда нужно разрешить конфликт между покупателями, однако для его использования необходимо участие нескольких менеджеров. Каждый специалист «берет на себя» по клиенту, и начинает разговор, направленный на то чтобы успокоить и как можно быстрее обслужить его. Нужно постараться сделать так, чтобы один из клиентов поскорее покинул магазин.

Если все-таки конфликт произошел между менеджером и покупателем, менеджера можно заменить на другого. Но новый сотрудник сначала должен понаблюдать за конфликтом, чтобы понять, как себя вести с клиентом. Также требуется выбрать для замены удобный момент.

Посредничество третьего лица

Когда стороны конфликта не могут найти общий язык, присоединение третьего лица может поспособствовать устранению трений. Третьим лицом может выступить, например, руководитель отдела продаж. Успех участия посредника зависит от того, сможет ли он заслужить доверие покупателя (это позволяет контролировать процесс конфликта).

Если посредник будет действовать неправильно, клиент моментально начнет воспринимать его в качестве такого же участника спора, вследствие чего конфликт еще больше накалится. Таким образом, третье лицо не должно вступаться за менеджера, даже если последний все говорит по делу.

Очень важно подчеркнуть и еще один нюанс: после успешного разрешения конфликта менеджер не должен торжественно «отмечать» свою победу. Целесообразнее продолжить беседу в дружественном тоне. А после каждого конфликта продавцу следует еще раз мысленно прокрутить ситуацию, чтобы наработать и другие варианты возможного поведения в дальнейшем при возникновении подобных инцидентов. Со временем менеджер по продажам будет готов практически к любой неожиданной ситуации в работе.

Но деловая этика, опять же, не исчерпывается уже освещенными вопросами. Она представляет собой совокупность особых требований и норм нравственности, которые могут быть реализованы при выполнении менеджером множества других не менее важных обязанностей. О них и погорим далее.

Умение говорить «Нет»

Любой продавец должен не только уметь грамотно обслужить клиента, чтобы он остался довольным, но и быть в состоянии при необходимости ответить отказом на какую-либо просьбу. И делать это нужно так, чтобы покупатель не был обижен, возмущен или недоволен.

Чтобы правильно сказать «Нет» клиенту, просто руководствуйтесь небольшим набором простых правил:

  • Ответить отказом намного проще, если вы можете привести покупателю несколько примеров того, как уже пытались выполнить подобную просьбу.
  • Главная проблема отказа клиенту кроется в том, что у него может создаться впечатление, словно он абсолютно безразличен вам. Ваша задача – показать, что вы, наоборот, крайне обеспокоены тем, что не можете ему помочь.
  • Хорошим способом ответить отказом иногда служит банальная просьба быть терпеливым и понять ситуацию.
  • Не стоит быть парнем-рубахой и всячески ублажать покупателя по любому поводу. Если вы чувствуете, что уже немало сделали для него, смело говорите «Нет», особенно если он начинает наглеть.
  • Сказать «Нет» на какую-то просьбу будет намного проще, если есть возможность предложить альтернативные варианты решения проблемы клиента.
  • Отказ никогда не должен быть мотивирован интересами организации. Такой подход создаст у клиента невыгодное мнение о компании и впечатление, что ей намного важнее собственные интересы, нежели его. Основой отказа должны быть веские причины, а не рассуждение о корпоративной политике.
  • Если говорите «Нет», не отказывайте, по крайней мере, в своих услугах.
  • Отрицательный ответ всегда нужно смягчать, чтобы он не звучал высокомерно и сухо.
  • Любой отказ должен быть направлен в сторону требования клиента, но не в адрес него самого.
  • Даже если общая политика компании позволяет вам сказать покупателю «Нет», не нужно этим бравировать. Лучше упомянуть одну или несколько объективных причин отказа.
  • В случае, когда вы по объективным или субъективным причинам не можете сказать покупателю «Да», старайтесь представлять свой отказ в форме решения, выгодного всем: и вам, и покупателю. Но если есть возможность, желательно пойти клиенту навстречу.

Правила профессиональной этики не накладывают на вас никаких ограничений в плане отказов, но на то деловой этикет и считается деловым, чтобы выгода от взаимодействия была для всех его сторон.

Умение слушать

Совершенство в продающей коммуникации (как, собственно, и в общении вообще) заключается, как известно, в умении слушать другого человека, чтобы понимать скрытый посыл его слов, определять интонации и другие невербальные сигналы.

Согласно научным исследованиям, человек слышит всего 50% того, что ему говорят. Восприятию остального мешает привычка, а точнее неумение слушать. Но это не единственный минус для продавца. Общаясь с менеджером, не умеющим слушать, клиент начинает думать, что он ему неинтересен, и что ему нужны только его деньги.

В дополнение к этому клиентов может раздражать чрезмерная разговорчивость менеджера, ведь они и так устали от рекламы и прочих форм давления на потребителя. Кроме того, покупается вовсе не товар, а то, что он привносит в жизнь человека, т.е. чувство безопасности, уверенности в себе, престиж, статус, комфорт. А как менеджер по продажам может понять, чего хочет клиент, если он его не слушает?

Как минимум половину того времени, что клиент проводит с вами, он хочет «выговориться», объяснить, что ему нужно. По этой причине вы должны научиться навыку активного слушания, отточить его и всегда использовать в работе.

Умение говорить на языке клиента

Если люди говорят на «разных» языках, в коммуникации произойдет сбой. Итогом станет непонимание, огорчение, недоразумения и, вполне вероятно, враждебность друг к другу. Неспособность установить надлежащую словесную связь нередко превращается в настоящую преграду для многих. И случается так вовсе не потому, что люди не могут подобрать подходящих слов, а по той причине, что они просто не умеют произнести их в нужный момент.

Вооружитесь несколькими практическими рекомендациями, которые позволят вам находить общий язык с клиентом быстрее и проще:

  • Пользуйтесь словами, которые будут сближать вас с клиентом. Такими словами могут быть «к сожалению», «благодарю», «обещаю», «с нами», «мы» и т.п. Они укрепят вашу связь с собеседником, он подсознательно это почувствует и ответит взаимностью.
  • Избегайте выражений и слов, способных «отпугнуть» клиента. Это такие слова как «может быть», «потом», «мое», «я», «меня» и т.п. Подобные слова будут препятствовать сближению, ведь они фокусируют внимание не на покупателе, а на вас.
  • Применяйте простые слова, воздерживайтесь от длинных слов, трудных для произношения, и высокопарных выражений, мешающих уловить смысл. Скорее всего, подобная лексика не используется вашим собеседником.
  • Избегайте выражений, раздражающих слух. Это экономические, семейные, этнические, национальные, расовые, политические, религиозные и другие подобные выражения. Часто они вызывают в людях чувство сопротивления на подсознательном уровне.
  • Не допускайте в речи жаргонных слов, т.к. они не способны заменить обычного лексикона, точного разъясняющего суть.
  • Старайтесь говорить то, что думаете на самом деле. Красивые слова, увертки и многозначительные выражения излишни в деловом общении.

Сказав что-то, следите и за тем, чтобы ваши действия не расходились со сказанным. Не выполняя обещанного, вы не просто упускаете сделку, вы теряете клиента. Человек слова и человек дела – это две стороны одной медали, и вы должны стремиться стать именно такой личностью.

Умение торговаться

Профессиональная этика в сфере продаж – это еще и навык нахождения компромиссов в вопросах, касающихся стоимости. И чтобы вести дела успешно, здесь тоже нужно следовать некоторым правилам.

Стороны, ведущие переговоры о заключении сделки, подразумевают определенный торг и поиск обоюдовыгодных решений в обмен на согласие. Это можно расценивать как уступку за уступку. Данный этап отличается тем, что требует быстрой умственной реакции и нестандартных решений.

Умение торговаться основывается на следующих принципах:

  • Если что-то не играет для вас серьезной роли, смело отдавайте это.
  • Всегда стремитесь к равноценному обмену.
  • Если отдаете что-то, будьте уверены, во-первых, что можете это отдать, а во-вторых, что не пожалеете об этом в будущем.
  • Если не получаете чего-то взамен, то и не отдавайте ничего.

Очевидно, что торговаться менеджер по продажам может и должен с выгодой и для себя, и для покупателя. Но имейте в виду, что делать это можно только тогда, когда это предусмотрено политикой компании, или когда вы не зависите ни от какой организации.

Умение задавать нужные вопросы

Умение задавать нужные вопросы – последний навык, о котором мы хотели бы упомянуть. Он очень важен и ценен, но учиться ему нужно непрестанно, каждый раз стремясь к лучшим результатам.

Правильные вопросы помогают прояснять непонятные моменты, снимать напряжение, избегать резкой конфронтации, предоставлять время на обдумывание каких-либо вопросов, лучше узнавать позицию клиента.

Есть вопросы, отличающиеся повышенной продуктивностью и дающие огромный объем дополнительных сведений (открытые вопросы), но есть и менее эффективные (закрытые вопросы).

При помощи открытых вопросов открывается сам предмет дискуссии. Они стимулируют человека к подробному и откровенному рассказу. Закрытые же указывают на то, что тема уже неактуальна, и диалог можно прекращать.

Несмотря на большую результативность открытых вопросов, не стоит пренебрегать и закрытыми – иногда проще задавать их, чтобы получать более конкретизированные ответы. Для детального ознакомления с тонкостями работы с вопросами, советуем вам почитать нашу статью «Техника задавания вопросов».

Теперь же, подводя итог уроку, мы можем сделать вывод, что менеджер и руководитель отдела продаж не просто обязан уметь выявлять суть проблем, оперативно решать их и разделять главное и второстепенное, но должен разбираться в тонкостях делового этикета, умело использовать психологические знания и навыки и формировать положительный образ себя. В комплексе это открывает широчайшие профессиональные горизонты и позволяет достигать небывалых успехов на выбранном поприще.

И в заключение курса предлагаем вам немного отвлечься и познакомиться с небольшими описаниями очень интересных и полезных книг по продажам, а также посмотреть развлекательные и обучающие видеоматериалы о продажах. Наверняка вы найдете для себя нечто такое, чем не преминете воспользоваться на практике.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Кирилл НогалесСергей Крутько

4brain.ru

Деловая этика — это… Что такое Деловая этика?



Деловая этика

Эта страница ранее удалялась или была переименована (что это значит?)

  • 11:54, 27 декабря 2012 Wanderer777 (обсуждение | вклад) удалил страницу Деловая этика

В Википедии нет статьи с таким названием.

Вы можете:


Вы также можете создать такую страницу, помочь в этом может руководство для быстрого старта.

Wikimedia Foundation.
2010.

  • Дело самоубийцы
  • Деловой вестник «Східна брама»

Смотреть что такое «Деловая этика» в других словарях:

  • Деловая этика — Деловая этика …   Словарь терминов антикризисного управления

  • ДЕЛОВАЯ ЭТИКА — (business ethics) Свод неформальных (не установленных в законодательном порядке) правил, которых придерживаются фирмы в своей деятельности. Деловая этика включает в себя честность в отношениях с работниками, клиентами (покупателями), поставщиками …   Экономический словарь

  • Деловая Этика — См. Этика деловая Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • ДЕЛОВАЯ ЭТИКА — правка и нормы служебного поведения …   Энциклопедический словарь экономики и права

  • Деловая этика — определенный набор принципов, норм и правил предпринимательской деятельности …   Словарь по экономической теории

  • Деловая этика — (от лат. ethica Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшенз

  • деловая этика —    правила и нормы служебного поведения …   Словарь экономических терминов

  • ЭТИКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА — деловая этика, основанная на открытости, честности, верности слову, уважении законов, умении вести бизнес. Экономический словарь. 2010 …   Экономический словарь

  • ЭТИКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА — деловая этика, основанная на открытости, честности, верности слову, уважении законов, умении вести бизнес. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. 2 е изд., испр. М.: ИНФРА М. 479 с.. 1999 …   Экономический словарь

  • ЭТИКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА — деловая этика, основанная на открытости, честности, верности слову, уважении законов, умении вести бизнес …   Энциклопедический словарь экономики и права

Книги

  • Деловая этика. Учебник, Т. А. Алексина, Деловая этика рассматривается в широком контексте индивидуальной, социальной, корпоративной, профессиональной и глобальной этики; показана роль нравственных ценностей в современной экономике,… Категория: Деловое общение. Этикет Серия: Бакалавр. Академический курс Издатель: Юрайт, Подробнее  Купить за 1017 руб
  • Деловая этика. Учебник, Т. А. Алексина, Деловая этика рассматривается в широком контексте индивидуальной, социальной, корпоративной, профессиональной н глобальной этики; показана роль нравственных ценностей в современной экономике,… Категория: Деловое общение. Этикет Серия: Профессиональное образование Издатель: Юрайт, Подробнее  Купить за 884 руб
  • Деловая этика Учебник для академического бакалавриата, Алексина Т.А., Деловая этика рассматривается в широком контексте индивидуальной, социальной, корпоративной, профессиональной и глобальной этики; показана роль нравственных ценностей в современной экономике,… Категория: Бизнес. Торговля Подробнее  Купить за 884 руб

Другие книги по запросу «Деловая этика» >>

dic.academic.ru

Деловая этика-Business Ethics на www.english-2days.narod.ru




Business

ethics
 



Business or corporate ethics is a form of applied ethics or professional
ethics that examines ethical principles and moral or ethical problems that arise
in a business environment. It applies to all aspects of
business conduct

and is relevant to the conduct of individuals and entire organizations.



Interest in business ethics accelerated dramatically during the 1980s and 1990s,
both within major corporations and within academia. For example, today most
major corporations promote their commitment to non-economic values under
headings such as
ethics codes

and

social responsibility charters
. Governments use laws and regulations to
point business behavior in what they perceive to be beneficial directions.
Ethics implicitly regulates areas and details of behavior that lie beyond
governmental control. The emergence of large corporations with limited
relationships and sensitivity to the communities in which they operate
accelerated the development of formal ethics regimes. The term ‘business ethics’
came into common use in the United States in the early 1970s. By the mid-1980s
at least 500 courses in business ethics reached 40,000 students, using some
twenty textbooks and at least ten casebooks along supported by professional
societies, centers and journals of business ethics.



Business ethics reflects the philosophy of business, one of whose aims is to
determine the fundamental purposes of a company. If a company’s purpose is to
maximize shareholder returns, then sacrificing profits to other concerns is a
violation of its fiduciary responsibility. Ethical issues include the
rights and duties between a company and its employees,

suppliers
,

customers

and neighbors, its fiduciary responsibility to its shareholders. Issues
concerning relations between different companies include hostile take-overs and industrial
espionage
. Related issues include corporate governance;

corporate social entrepreneurship
political contributions; legal
issues such as the ethical debate over introducing a crime of corporate
manslaughter
; and the marketing of corporations’ ethics policies.


 



Marketing Ethics




It came of age only as late as 1990s. Ethics in marketing deals with the
principles, values and/or ideals by which marketers (and marketing institutions)
ought to act. Marketing ethics is also contested terrain, beyond the previously
described issue of potential conflicts between profitability and other concerns.
Ethical marketing issues include marketing redundant or dangerous
products/services transparency
about environmental risks, transparency about product ingredients such as genetically modified organisms possible health risks, financial risks, security
risks, etc., respect for consumer privacy and autonomy, advertising truthfulness
and fairness in pricing & distribution.



Marketing ethics involves pricing practices, including illegal actions such as price
fixing
 and legal actions including price discrimination
and price skimming. Certain promotional activities have drawn fire,
including greenwashingbait and switchshillingviral
marketing
,

spam

(electronic), pyramid schemes and multi-level
marketing
. Advertising has raised objections about attack adssubliminal
messages
, sex in advertising and marketing in schools.


 



Production



This area of business ethics usually deals with the duties of a company to
ensure that products and production processes do not needlessly cause harm.
Since few goods and services can be produced and consumed with zero risk,
determining the ethical course can be problematic. In some case consumers demand
products that harm them, such as tobacco products. Production may have
environmental impacts, including pollutionhabitat destruction and urban
sprawl
. The

downstream

effects of technologies nuclear power, genetically modified
food and mobile phones may not be well understood. While the precautionary
principle
 may prohibit introducing new technology whose consequences are not
fully understood, that principle would have prohibited most new technology
introduced since the industrial revolution. Product testing protocols have been
attacked for violating the rights of both humans and animals.



/wikipedia.org/


english-2days.narod.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о