Официальные межличностные отношения это: Межличностные отношения и их виды (6 класс, обществознание)

Содержание

Межличностные отношения и их виды

Межличностные отношения — это отношения, складывающиеся между отдельными людьми. Они часто сопровождаются переживаниями эмоций, выражают внутренний мир человека.

Межличностные отношения делятся на следующие виды:

официальные и неофициальные;
деловые и личные;
рациональные и эмоциональные;
субординационные и паритетные.

Официальными (формальными) называют отношения, возникающие на должностной основе и регулируемые уставами, постановлениями, приказами, законами. Это отношения, имеющие правовую основу. В такие взаимоотношения люди вступают по должности, а не из личных симпатий или антипатий друг к другу. Неофициальные (неформальные) отношения складываются на базе личных взаимоотношений людей и не ограничиваются никакими официальными рамками.

Деловые взаимоотношения возникают в связи с совместной работой людей. Ими могут быть служебные взаимоотношения, основанные на распределении обязанностей между членами организации, производственного коллектива.

Личные взаимоотношения — это отношения между людьми, которые складываются помимо их совместной деятельности. Можно уважать или не уважать своего коллегу, испытывать к нему симпатию или антипатию, дружить с ним или враждовать. Следовательно, в основе личных отношений лежат чувства, которые люди испытывают по отношению друг к другу. Поэтому личные взаимоотношения носят субъективный характер. Выделяют отношения знакомства, товарищества, дружбы и интимные отношения. Знакомство — это такие отношения, когда мы знаем людей по имени, можем вступать с ними в поверхностный контакт, поговорить с ними. Товарищество — это более тесные положительные и равноправные отношения, складывающиеся со многими людьми на основе общих интересов, взглядов ради проведения досуга в компаниях. Дружба — это еще более тесные избирательные отношения с людьми, основанные на доверии, привязанности, общности интересов. Интимные отношения являются видом личных отношений. Интимные отношения — это отношения, при которых другому человеку доверяется самое сокровенное. Эти отношения характеризуются близостью, откровенностью, привязанностью друг к другу.

Рациональные отношения — это отношения, основанные на разуме и расчете, они строятся исходя из ожидаемой или реальной пользы от устанавливаемых отношений. Эмоциональные отношения, напротив, основаны на эмоциональном восприятии друг друга, часто без учета объективной информации о человеке. Поэтому рациональные и эмоциональные отношения чаще всего не совпадают. Так, можно испытывать неприязнь к человеку, но вступать с ним в рациональные отношения во благо общей цели или личной выгоды.

Субординационные отношения — это отношения руководства и подчинения, т. е. неравноправные отношения, в которых одни люди имеют более высокий статус (должность) и больше прав, чем другие. Это отношения между руководителем и подчиненными. В противоположность этому паритетные отношения означают равноправие между людьми. Такие люди не подчинены друг другу и выступают как независимые личности.

Характеристика межличностных отношений: деловые и личные

Отношения представляют собой целостную систему избирательных, индивидуальных и сознательных взаимосвязях личности с объективной действительностью, которая включает в себя три основных компонента: отношение к людям, к предметам внешнего мира и к себе.

Межличностные отношения

Термин «межличностные» несет в себе понимание того, что отношения человека и другого индивида имеют взаимную направленность. Межличностные отношения – это система установок ожиданий и ориентаций членов определенной группы относительно друг друга, обусловленных организацией совместной деятельности и базирующиеся на общих представлениях о ценностях и общественных нормах.

Основа межличностных отношений – это усилия партнеров, которые направленные на то, чтобы сделать свое поведение и свои чувства наиболее понятными и приемлемыми для друг друга. Именно действия и чувства создают матрицу отношений, благодаря которой происходит непосредственное общение.

Иногда межличностные отношения следует рассматривать как систему традиционных общепринятых шаблонов поведения, которые не только структурируют общение, но и обеспечивают его обоюдную преемственность между двумя партнерами.

В таких отношениях каждому человеку присуще играть свою межличностную роль, которая влечет за собой четко определенный статус – ряд устойчивых прав и обязанностей. В большинстве случаев, начало внедрения этой роли происходит несознательно: без предварительного анализа и четких решений, партнеры начинают подстраиваться друг под друга. Таким образом, суть явления межличностных отношений – взаимные ориентации индивидов, которые находятся в длительном контакте между собой.

Отношения деловые и личные

Деловые отношения – это такие отношения, общение в которых определяется строго в рамках определяемых задач общего дела и установками руководства. Деловые отношения строго направлены на результат, главной их мотивацией выступает не сам процесс общения, а конечная цель.

Вступая в деловые отношения, человек руководствуется в первую очередь внутренней и внешней дисциплиной, которую может выработать только взрослый сформировавшийся человек. Поэтому дети не вступают в деловые отношения, даже взаимоотношения ребенка и учителя в начальной и средней школе представляют собой личные отношения. Если партнеры установили неформальный характер деловых отношений, то со временем они могут трансформироваться в личные.

Не следует считать, что подобный вид отношений присущ только в работе с коллегами, начальством и т.д. Деловые отношения могут быть установлены и с близкими людьми. Однако предшествует этому диалог, следует обсудить с матерью, мужем, ребенком, почему вы считаете, что установление с ними таких отношений актуально и какая взаимная выгода будет от этого для двух сторон.

Личные отношения – это отношения между близкими людьми, они лишенные оттенка официоза. Такие отношения не подкреплены документально, как часто это бывает в деловых отношениях. Личные отношения – это отношения между родителями и детьми, друзьями, одноклассниками вне стен школы, братьями и сестрами.

Нужна помощь в учебе?

Предыдущая тема: Место человека в мире природы: человек и Вселенная
Следующая тема:&nbsp&nbsp&nbspСимпатия и антипатия: сотрудничество и соперничество, взаимопонимание

Понятие межличностных отношений. Виды и характеристика межличностных отношений

Межличностные отношения (взаимоотношения) — это субъективные связи, возникающие в результате взаимодействия людей и сопровождаемые различными эмоциональными переживаниями индивидов в них участвующих.

Межличностные отношения

возникают, развиваются и проявляются в общении, в свою очередь, общение, способы его организации оказывают влияние на межличностные отношения.

Межличностные отношения и общение являются компонентами структуры межличностного взаимодействия.

Межличностные отношения – это отношения, складывающиеся между отдельными людьми. Они часто сопровождаются переживаниями эмоций, выражают внутренний мир человека.

Виды межличностных отношений:

1) официальные и неофициальные;

2) деловые и личные;

3) рациональные и эмоциональные;

4) субординационные и паритетные.

Официальными (формальными)называют отношения, возникающие на должностной основе и регулируемые уставами, постановлениями, приказами, законами. Это отношения, имеющие правовую основу. В такие взаимоотношения люди вступают по должности, а не из личных симпатий или антипатий друг к другу. Неофициальные (неформальные) отношения складываются на базе личных взаимоотношений людей и не ограничиваются никакими официальными рамками.

Деловыевзаимоотношения возникают в связи с совместной работой людей. Ими могут быть служебные взаимоотношения, основанные на распределении обязанностей между членами организации, производственного коллектива.

Личные

взаимоотношения – это отношения между людьми, которые складываются помимо их совместной деятельности. Можно уважать или не уважать своего коллегу, испытывать к нему симпатию или антипатию, дружить с ним или враждовать. Следовательно, в основе личных отношений лежат чувства, которые люди испытывают по отношению друг к другу. Поэтому личные взаимоотношения носят субъективный характер. Выделяют отношения знакомства, товарищества, дружбы и интимные отношения. Знакомство – это такие отношения, когда мы знаем людей по имени, можем вступать с ними в поверхностный контакт, поговорить с ними. Товарищество — это более тесные положительные и равноправные отношения, складывающиеся со многими людьми на основе общих интересов, взглядов ради проведения досуга в компаниях.
Дружба — это еще более тесные избирательные отношения с людьми, основанные на доверии, привязанности, общности интересов. Интимные отношенияявляются видом личных отношений. Интимные отношения — это отношения, при которых другому человеку доверяется самое сокровенное. Эти отношения характеризуются близостью, откровенностью, привязанностью друг к другу.

Рациональные отношения — это отношения, основанные на разуме и расчете, они строятся исходя из ожидаемой или реальной пользы от устанавливаемых отношений.

Эмоциональные отношения, напротив, основаны на эмоциональном восприятии друг друга, часто без учета объективной информации о человеке. Поэтому рациональные и эмоциональные отношения чаще всего не совпадают. Так, можно испытывать неприязнь к человеку, но вступать с ним в рациональные отношения во благо общей цели или личной выгоды.

Субординационныеотношения — это отношения руководства и подчинения, т. е. неравноправные отношения, в которых одни люди имеют более высокий статус (должность) и больше прав, чем другие. Это отношения между руководителем и подчиненными. В противоположность этому паритетныеотношения означают равноправие между людьми. Такие люди не подчинены друг другу и выступают как независимые личности.

Чтобы понять взаимосвязи личности и ее социальной среды, используется понятие «роль».

Мысль о том, что люди вих жизнедеятельности подобны актерам на сцене театра, высказывалась еще в очень давние времена. Римский философ-стоик Эпиктет, живший в I—II вв. н.э., часто сравнивал человека с актером. Так, он заявлял: «Не забудь, — ты актер и играешь в пьесе роль, назначенную автором. Коротка пьеса — коротка и роль, длинна — длинна и она. Даст он тебе роль нищего — старайся вернее создать его тип, как и тип калеки, высшего правительственного лица или частного человека» (Эпиктет, 1888. С. 6). Под автором здесь имеется в виду Бог как высшая сила.

В. Шекспир в пьесе «Как вам это понравится» устами одного из своих героев говорил:

Весь мир — театр.

В нем женщины, мужчины — все актеры.

У них свои есть выходы, уходы.

И каждый не одну играет роль.

Роль — понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации, соответствующей занимаемому им положению.

Более точно понятие роли раскрывается в понятиях «социальная роль» и «социальный статус».

Социальная роль — это совокупность действий, которые должен выполнить человек, занимающий данный статус в социальной системе. Каждый статус обычно включает ряд ролей. Совокупность ролей, вытекающих из данного статуса, называется ролевым набором.

Социальная роль — относительно устойчивый шаблон поведения (включая действия, мысли, чувства), выработанный в данном обществе для выполнения определенной социальной функции, для реализации определенногосоциального статуса.

Социальный статус обозначает конкретное место, которое занимает индивид в данной социальной системе.

Статус личности задан сложившейся системой общественных отношений, объективно определяющих «место» личности в социальной структуре.

Статус личности объективен и осознается личностью частично или целостно, адекватно или неадекватно, активно или пассивно, т.е., человек или приспосабливается к нему, сопротивляясь и борясь со сложившимся положением, или, напротив, защищает его и свои права.

Социальный статус — это совокупность прав и обязанностей человека, обусловленных его положением в определенной социальной системе и иерархии общественных отношений.

Совокупность требований, предъявляемых индивиду обществом, образует содержание социальной роли.

Основой, на которой формируются социальные роли, являются социальные нормы.

Необходимо различать два класса ролей: конвенциональные и неформальные.

Конвенциональные роли — это шаблоны, которым должен следовать любой человек, оказавшийся в данной ситуации: профессиональные роли (учителя, продавца, милиционера), роли пассажира, покупателя, избирателя, роли семейные (отца, матери, старшего брата и др.).

Неформальные роли — это тоже некоторые устойчивые шаблоны, связанные с ожиданием от человека определенного поведения, но они не являются общими для всех требованиями, они более вариативны, зависят от того, что за человек выполняет эту роль.

Виды социальных ролей

Стандартизированные (безличные роли, строящиеся на основе прав и обязанностей, независимо от того, кто эти роли исполняет) – социальные роли связаны с социальным статусом, профессией или видом деятельности: — учитель, ученик, студент, продавец.

Социально-демографические роли: муж, жена, дочь, сын, внук.

Гендерные роли – роли мужчины и женщины, мальчика и девочки —социальные роли, биологически предопределенные и предполагающие специфические способы поведения.

Межличностные социальные роли связаны с межличностными отношениями, которые регулируются на эмоциональном уровне (лидер, обиженный, пренебрегаемый, кумир семьи, любимый и т. д.).

Человек, как правило, является носителем ролей, связанных с нормами разных социальных групп, к которым он принадлежит. Когда эти нормы предъявляют к человеку взаимоисключающие ожидания, то возникает так называемый ролевой конфликт.

Т.е., достигнуть гармонии социальных ролей в жизнедеятельности человека совсем не просто. Для этого требуются большие усилия, время, способности, а также умение разрешать конфликты, возникающие при выполнении социальных ролей. Этиконфликтымогут бытьвнутриролевые, межролевые иличностно-ролевые.

К внутриролевым конфликтам относятся те, при которых требования одной роли противоречат, противодействуют друг другу. Матери, например, предписывается не только доброе, ласковое обращение со своими детьми, но и требовательность, строгость к ним. Непросто совместить эти предписания, когда любимое дитя провинилось и заслуживает наказания.

Межролевыеконфликты возникают тогда, когда требования одной роли противоречат, противодействуют требованиям другой роли. Яркой иллюстрацией такого конфликта является двойная занятость женщин. Загруженность семейных женщин в общественном производстве и в быту зачастую не позволяет им в полной мере и без ущерба для здоровья выполнять профессиональные обязанности и вести домашнее хозяйство, быть обаятельной женой и заботливой матерью. Высказывается немало соображений о способах разрешения данного конфликта.Наиболее реальными в настоящее время и в обозримом будущем представляются относительно равномерное распределение среди членов семьи домашних обязанностей и сокращение занятости женщин в общественном производстве (работа неполный день, неделю, введение гибкого графика, распространение надомного труда и т. п.).

Студенческая жизнь вопреки расхожим представлениям тоже не обходится без ролевых конфликтов. Для овладения избранной профессией, получения образования требуется сосредоточенность на учебной и научной деятельности. Вместе с тем для молодого человека необходимо разнообразное общение, свободное время для иных занятий и увлечений, без которых невозможно формирование полноценной личности, создание своей семьи. Ситуация осложняется тем обстоятельством, что ни получение образования, ни разнообразное общение нельзя отложить на более поздний срок без ущерба для формирования личности и профессиональной подготовки.

Личностно-ролевыеконфликты возникают в ситуациях, когда требования социальной роли противоречат свойствам и жизненным устремлениям личности. Так, социальная роль требует от человека не только обширных знаний, но и хороших волевых качеств, энергии, умения общаться с людьми в разных, в том числе и критических, ситуациях. Если у специалиста не хватает этих качеств, то он не справляется со своей ролью. В народе по этому поводу говорят: “Не по Сеньке шапка”.

Официальные отношения — Большая Энциклопедия Нефти и Газа, статья, страница 1

Официальные отношения

Cтраница 1

Официальные отношения связывают усилия каждого работника в общий планомерный трудовой процесс, способствуют созданию производственной системы, удовлетворяющей как интересы группы, так и интересы каждого. [1]

Если официальные отношения регламентируются соответствующими инструментами, приказами, распоряжениями, то неофициальные не регламентируются никем и ничем. Поэтому следует иметь в виду, что процесс управления относится к созданию и функционированию формальной организации. Однако надо знать, что внутри всякой формальной организации существуют и неформальные организации, которые в определенной мере влияют на политику первой организации. Это связано с тем, что каждый член трудового коллектива принадлежит одновременно ко многим группам. [3]

В то же время официальные отношения — отношения от имени — могут и не быть предусмотрены программой; с другой стороны, не все запрограммированное, т.е. формальное, осуществляется официально. Следовательно, эти понятия не совпадают. [4]

КПСС поддерживает с КПП официальные отношения. [5]

КПСС поддерживает с КПНИ официальные отношения. [6]

В структуре группы можно выделить системы: 1) официальные отношения, которые возникают непосредственно при выполнении общественно заданных функций, 2) неофи-гттлпл ьч. [7]

Необходимо четко организовать маркетинг, уметь поддерживать неформальные связи, а на более поздних этапах — официальные отношения как с поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, так и с потребителями продукции, с заказчиками. [8]

Известно, что СЭВ от имени правительств стран-членов, действуя в духе Заключительного акта общеевропейского совещания, предложил ЕЭС установить официальные отношения, а в апреле этого года передал новые предложения по этому вопросу. [9]

Под первым имеется в виду структура отношений, вытекающая из официального статуса, занимаемого каждым индивидом в той или иной социальной организации и в дачной конкретной группе. Официальные отношения предполагают обычно документально закрепленные правила поведения инди-шяов по отношению друг к друг / л к общему поедмету деятельности. [10]

Церковь, объединяя сторонников одной религии в единую социальную группу, является важной социальной организацией в любом обществе. Отсюда следует необходимость государственно-правового регулирования деятельности церкви, она неизбежно имеет определенные официальные отношения с государством, признается им и пользуется уважением. [11]

Здоровые межличностные отношения, психологическая совместимость обеспечивают высокий уровень сплоченности коллектива и эффективность деятельности бригады. Исследования показали, например, что при одинаковых производственных условиях, сходном профессионально-квалификационном и образовательном составе рабочих, в сплоченном коллективе наблюдаются высокие показатели производительности труда, в то время как в разобщенных коллективах, где официальные отношения не дополняются положительными межличностными контактами, эти показатели значительно ниже. Подсчитано, что в рабочих бригадах с высоким уровнем взаимоотношений нарушают дисциплину в 8 раз реже, а желающих перейти на другую работу в 5 7 раза меньше, чем в бригадах с более низким уровнем взаимоотношений. [12]

Однако уже с 50 — х годов ситуация начинает меняться. Ныне установлены официальные отношения между Советом Экономической Взаимопомощи и Европейским экоио мнческпм сообществом. [13]

Предпочитает придерживаться жесткого стиля руководства. Однозначно определяет свои цели и желания, подчиняя их делу с учетом реальной обстановки. Настойчиво добивается выполнения своих решений. С подчиненными — работниками поддерживает официальные отношения. Их личные переживания его мало интересуют. Подчиненные обращаются к нему с личными вопросами в крайнем случае. [14]

Страницы: 1

Межличностные отношения — Студопедия

В процессе своей жизнедеятельности люди вступают друг с другом в многообразные общественные (социальные) отношения. Одним из видов социальных отношений являются межличностные отношения, т.е. отношения между отдельными индивидами по различным основаниям.

В зависимости от наличия или отсутствия элементов стандартизации и формализации все межличностные отношения подразделяются на официальные и неофициальные,которыеотличаются друг от друга, во-первых, наличием или отсутствием в них определенной нормативности. Официальные отношения всегда регламентируются какими-либо определенными нормами — правовыми, корпоративными и др. Например, во многих школах существует перечень требований к поведению учеников в стенах школы. В них, в частности, фиксируется характер отношений между учащимися и учителями, а также между учащимися разных возрастов. В отличие от них, на базе личного отношения человека к человеку, в группе складываются неофициальные отношения. Для них не существует общепринятых норм, правил, требований и положений.

Во-вторых, официальные отношения стандартизированы и обезличены, т.е. права и обязанности, которые складываются в рамках официальных межличностных отношений, не зависят от личности, в то время как неофициальные межличностные отношения определяются индивидуальными личностными особенностями их участников, их чувствами и предпочтениями. Наконец, в официальных отношениях крайне ограничена возможность выбора партнера по коммуникации, общению, в то время как в неофициальных отношениях решающую роль играет именно выбор личности. Такой выбор осуществляется партнерами по общению в зависимости от присущей каждому из них потребности в общении и взаимодействии с вполне определенным по своим личностным качествам человеком.

Официальные и неофициальные межличностные отношения, в которые люди вступают друг с другом, чрезвычайно разнообразны. В связи с основной для группы совместной деятельности возникают деловые межличностные отношения. Они обусловлены должностным положением членов группы и выполнением ими своих функциональных обязанностей. Независимо от основной деятельности группы возникают личные отношения. Они обусловлены, прежде всего, симпатиями и антипатиями. Деловые и личные отношения в реальной жизни дополняют друг друга.

Помимо этого, выделяют отношения по вертикали (межличностные связи, образующиеся между людьми, занимающими в официальной или неофициальной структуре группы разное положение) и отношения по горизонтали (межличностные связи людей, занимающих в официальной или неофициальной структуре группы одинаковое положение). Например, отношения между начальником и подчиненным — это отношения по вертикали, а взаимоотношения между коллегами — это отношения по горизонтали.

Нередко различают отношения рациональные, в которых на первый план выступают знания людей друг о друге и их объективные характеристики, и эмоциональные, которые основаны на индивидуальном восприятии человека человеком.

Вывод.

Личность – это общественный индивид, объект и субъект социальных отношений и исторического процесса, проявляющий себя в общении, в деятельности, в поведении.

Личностьне только объект общественных отношений, не только испытывает социальные воздействия, но и преломляет, преобразует их, поскольку постепенно личность начинает выступать как совокупность внутренних условий, через которые преломляются внешние воздействия общества.

Формирование личности, ее социализация идет: «извне» — через механизмы воспитания и «изнутри» — через механизмы самосоциализации, саморегуляции и самозащиты.

Очевидно, что содержание, способы и методы формирования личности зависят от уровня экономического, политического, правового, культурного развития конкретного общества, от традиций и обычаев народа и многих других факторов.

Таким образом, личность это и объект, и продукт общественных отношений, и активный субъект деятельности, общения, сознания, самосознания.

Учесть все объективные и субъективные факторы формирования личности невозможно, поэтому и невозможно дать окончательного определения «личности», описать все возможные ее характеристики и качества. Тем не менее, обобщенным показателем личности выступает ее духовность, выражающаяся в соответствии ее поступков, качеств, интересов, потребностей, идеалов как коренным общественным интересам, так и своей человеческой природе.

Тест по обществознанию Межличностные отношения 6 класс

Тест по обществознанию Межличностные отношения для учащихся 6 класса. Тест содержит 2 варианта по 8 заданий и предназначен для проверки знаний по теме Человек среди людей.

1 вариант

1. Найдите наиболее точное определение.
Межличностные отношения — это

1) взаимосвязи, которые возникают между людьми в совместной деятельности и общении
2) контакты человека с окружающим миром
3) воздействие общества на личность
4) чувства, которые возникают между людьми

2. Закончите предложение правильно.
По стилю межличностные отношения

1) не отличаются друг от друга
2) разделяются на отношения знакомства и товарищества
3) делятся на официальные и личные
4) бывают позитивные и негативные

3. Укажите позицию из перечисленных ниже, которая обобщает приведённый перечень: знакомство, приятельство, товарищество, дружба, любовь.

1) межличностные стереотипы
2) деловые и личные контакты
3) участие в совместной деятельности
4) виды межличностных отношений

4. Какой из приведённых примеров иллюстрирует понятие стереотип?

1) Летние месяцы дети Петровых проводят у бабушки.
2) Игорь Петров считает, что все девочки болтушки.
3) По воскресеньям семья Петровых отправляется на дачу.
4) Несколько лет подряд Игорь Петров побеждал в школьной математической олимпиаде.

5. Основой межличностных отношений в первую очередь является(-ются)

1) стереотипы
2) материальные потребности
3) отсутствие ограничений
4) взаимодействие

6. Отношения товарищества связаны прежде всего с возможностью

1) встретить человека на у лице
2) доверить человеку сокровенные мечты
3) участвовать в совместной деятельности
4) создать семью

7. Выберите правильное высказывание.

1) Стереотипы могут отрицательно влиять на межличностные отношения.
2) Межличностные отношения могут быть только деловыми.
3) Приятели — это самые верные друзья.
4) Любые контакты между людьми относятся к межличностным отношениям.

8. Заполните пропуск в таблице.

……….	Неприязнь, отрицательное отношение
Симпатия	Внутреннее расположение, благожелательное отношение

2 вариант

1. Найдите наиболее точное определение.
Стереотип -это

1) привычка, сформировавшаяся на основе повторения сходных действий
2) антипатия к другим людям
3) обобщенное представление об особенностях людей, часто неточное, упрощенное
4) внутреннее расположение к другому человеку

2. Закончите предложение правильно.
Межличностные отношения подразумевают, что

1) между их участниками возникает любовь или ненависть
2) в них могут участвовать только два человека
3) человек наделён чувствами по отношению к другим людям
4) один или несколько человек вступают в непосредственный контакт

3. Укажите позицию из перечисленных ниже, которая обобщает приведённый перечень: доверие, уважение, благодарность, восхищение.

1) чувства, которые объединяют людей
2) чувства, порождающие антипатию
3) формальные (официальные) чувства
4) межличностные отношения

4. Какой из приведённых примеров иллюстрирует понятие межличностные отношения?

1) Известный учёный-историк выступил перед старшеклассниками.
2) Однажды шестиклассник Андрей встретил на улице знаменитого клоуна.
3) Группа учеников работает над проектом.
4) Настя регулярно читает блог популярного певца.

5. Основой межличностных отношений является

1) отсутствие правил
2) совместная деятельность
3) антипатия
4) определённое число участников

6. Приятельские отношения в первую очередь связаны с возможностью

1) разделить досуг
2) встретить человека по дороге в школу
3) доверить тайну
4) участвовать в совместной деятельности

7. Выберите правильное высказывание.

1) Знакомства — наиболее редкий вид межличностных отношений.
2) В межличностных отношениях важны взаимопонимание и взаимодействие.
3) Официальные межличностные отношения не требуют взаимодействия.
4) Чувства всегда мешают установлению межличностных отношений.

8. Заполните пропуск в таблице.

Виды межличностных отношений
Знакомство	Приятельство	Дружба	Любовь	……….

Ответы на тест по обществознанию Межличностные отношения
1 вариант
1-1
2-3
3-4
4-2
5-4
6-3
7-1
8-антипатия
2 вариант
1-3
2-4
3-1
4-3
5-2
6-1
7-2
8-товарищество

Межличностные отношения — это… Что такое Межличностные отношения?

Межличностные отношения: отношения между людьми, складывающиеся в процессе общения на основе личных пристрастий, интересов, склонностей в условиях определенной культуры (и субкультуры). Это социально-психологическое явление, которое испытывает на себе и «впитывает» в себя самые разнообразные влияния, как внутренние (личностные), так и внешние (средовые). Межличностные отношения в той или иной общности подразделяются на официальные, т.е. формализованные, возникающие в ходе выполнения функций, так и неофициальные, т.е. неформализованные, возникающие естественно, в рамках культуры и обыденного общения. Духовное общение, а следовательно, и межличностные отношения всегда неформализованы. Выделяют также межличностные отношения «по горизонтали» (среди равноправных членов общности) и «по вертикали» (между руководящим и руководимым). И те, и другие могут быть как формализованными, так и неформализованными. Межличностные отношения любого вида очень сильно зависят от психологической совместимости между членами общества.

Медовый месяц
Меланхолия

Смотреть что такое «Межличностные отношения» в других словарях:

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ. Отношения, возникающие в группе людей в процессе общения и обучения. Наиболее отчетливо М. о. проявляются в степени психологической совместимости. Умение организовать нужные М. о. в коллективе – один из важнейших… … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
межличностные отношения — субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. М. о. это система установок, ориентаций, ожиданий … Большая психологическая энциклопедия
Межличностные Отношения — Межличностные Отношения ♦ Intersubjectivité Совокупность взаимоотношений между субъектами: обмен, взаимные чувства, радости и ссоры, конфликты, соотношение сил и взаимная притягательность… Иначе не могло бы быть субъектов. Каждый из нас… … Философский словарь Спонвиля
Межличностные отношения — Для улучшения этой статьи желательно?: Найти и оформить в виде сносок ссылки на авторитетные источники, подтверждающие написанное. Исправить статью согласно стилистическим правилам Википедии … Википедия
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — особый вид общественных отношений; реализация безличностных отношений в деятельности, актах общения и взаимодействия индивидов; фрагменты общественных отношений, воспринимаемые индивидом (как носителем суммы социальных ролей и неповторимой… … Глоссарий по политической психологии
Межличностные отношения — М. о. формируются в процессе длительного О. и взаимодействия людей. Отношения целостная система индивидуальных избирательных сознательных связей личности с разными сторонами объективной действительности, включающая 3 связанных компонента:… … Психология общения. Энциклопедический словарь
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — субъективно переживаемые взаимоотношения между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных воздействий, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. М.О. это система установок, ориентаций,… … Социология: Энциклопедия
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — – субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. Диапазон проявления М. о. довольно широк: от… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ — явления, возникающие в любой группе людей как результат их психического взаимоотражения в процессе общения … Современный образовательный процесс: основные понятия и термины
Межличностные отношения — Субъективно переживаемые связи между людьми. М. о. проявляются в характере и способах оказываемых людьми друг на друга взаимных влияний в процессе совместного общения и деятельности. Характер М. о. во многом предопределяется индивидуально… … Адаптивная физическая культура. Краткий энциклопедический словарь

эмоционального интеллекта | SkillsYouNeed

Многие из нас знают об IQ (коэффициент интеллекта). Разработанный для измерения интеллектуального интеллекта, он дает оценку по результатам серии тестов. Более высокий IQ указывает на лучшие когнитивные способности или способность учиться и понимать. Люди с более высоким IQ с большей вероятностью будут преуспевать в учебе, не прилагая того же умственного усилия, что и люди с более низким IQ.

Следовательно, логично предположить, что люди с более высоким IQ будут более успешными на работе и в жизни. Это предположение оказалось неверным — для успеха нужно больше, чем просто «умничать».

Эмоциональный интеллект (EI или иногда EQ — Emotional Quotient) — более современная концепция, которая была полностью разработана только в середине 1990-х годов, в том числе Дэниелом Гоулманом.

Эмоциональный интеллект: определение

Эмоциональный интеллект — это мера способности человека распознавать свои эмоции и эмоции других людей и управлять ими, как индивидуально, так и в группах.

Преимущества более высокого эмоционального интеллекта

Людям с более высоким эмоциональным интеллектом легче формировать и поддерживать межличностные отношения и « соответствовать » групповым ситуациям.
Люди с более высоким эмоциональным интеллектом также лучше понимают собственное психологическое состояние, которое может включать эффективное управление стрессом и меньшую вероятность депрессии .

Нет корреляции между оценками IQ и EI.

Другими словами, академические способности (IQ) не связаны с тем, как люди понимают и справляются со своими эмоциями и эмоциями других (EI). В этом есть смысл: все мы встречали очень умных людей, которые, тем не менее, понятия не имели, как обращаться с людьми, и наоборот.

У некоторых людей высокий IQ и низкий эмоциональный интеллект, и наоборот, в то время как некоторые люди получают высокие баллы по обоим параметрам, а некоторые — нет.

IQ и эмоциональный интеллект пытаются измерить различные формы человеческого интеллекта; Наряду с личностью эти меры составляют психику человека.

Эмоциональный интеллект — это та часть человеческой психики, которую мы можем развивать и улучшать, изучая и применяя новые навыки. Вы можете узнать больше об этих навыках на многих страницах SkillsYouNeed. IQ и личность являются более статичными мерами и, вероятно, останутся достаточно постоянными на протяжении всей жизни (хотя вы можете очень успешно развить свою способность проходить тесты IQ).

Для получения дополнительной информации о типах личности вас могут заинтересовать наши страницы, посвященные Myers-Briggs Type Indicators (MBTI) и MBTI in Practice .

Вы можете найти множество различных тестов, которые помогут вам измерить свой IQ, EI и личность в Интернете и в книгах. Тесты эмоционального интеллекта требуют, чтобы человек, проходящий тест, честно отвечал на вопросы, и поэтому на тесте EI намного проще «обмануть», чем в тесте IQ.

В конечном итоге эмоциональный интеллект можно измерить только по тому, как человек продвигается по жизни — развивая значимые отношения с другими, их межличностные навыки и понимание, их способность управлять своими эмоциями и их личные навыки.

Почему бы не попробовать нашу самооценку навыков межличностного общения, которая включает раздел об эмоциональном интеллекте.

Элементы эмоционального интеллекта

Дэниел Гоулман разделил эмоциональный интеллект на «личные» и «социальные» компетенции, которые в целом подразделяются на личные и межличностные навыки в SkillsYouNeed. В каждом из этих разделов содержится ряд навыков, которые являются элементами эмоционального интеллекта.

Личные навыки или компетенции	Социальные навыки или компетенции
Как мы управляем	Как мы поддерживаем отношения с другими людьми
Самосознание Эмоциональная осведомленность Точная самооценка Уверенность в себе Саморегулирование Самоконтроль Надежность Добросовестность Адаптивность Инновации Мотивация Старт достижений Обязательства Инициатива Оптимизм	Сочувствие Понимание других Развивающие другие Ориентация на услуги Использование разнообразия Политическая осведомленность Социальные навыки Влияние Связь Управление конфликтами Лидерство Заменить катализатор Строительные облигации Сотрудничество и сотрудничество Возможности команды
На основе «Работа с эмоциональным интеллектом» Дэниела Гоулмана.

Личные навыки или компетенции

Есть три области личных навыков или компетенций в области эмоционального интеллекта.

1. Самосознание

Самосознание включает:

Эмоциональная осведомленность
Точная самооценка
Уверенность в себе

Самосознание — это умение осознавать и понимать свои эмоции по мере их возникновения и развития. Неправильно думать об эмоциях как о положительных или отрицательных.Вместо этого вы должны думать о них как о подходящих или неуместных.

Например, гнев обычно ассоциируется с отрицательной эмоцией. Однако при определенных обстоятельствах это может быть вполне разумная и уместная эмоция — эмоциональный интеллект позволяет нам распознать наш гнев и понять, почему возникла эта эмоция.

Эффективная самооценка чувств и эмоций поможет повысить вашу уверенность в себе и повысить самооценку.

Дополнительные сведения см. На наших страницах Self-Awareness и Confidence .

2. Саморегулирование или самоуправление

Саморегулирование включает:

Самоконтроль
Надежность
Добросовестность
Адаптивность
Инновации

Когда вы научитесь осознавать свои эмоции, навык саморегуляции связан с управлением ими надлежащим и пропорциональным образом.

Навыки самоуправления связаны с эмоциями, которые вы испытываете в любой момент времени или при любых обстоятельствах, и с тем, насколько хорошо вы ими управляете.Самоконтроль является фундаментальной частью этого, но другие аспекты относятся к тому, что вы затем делаете: ведете ли вы себя так, как считается «хорошим» или «добродетельным», или нет.

Подробнее см. На нашей странице Саморегулирование .

Мотивация

Последний аспект эмоционального интеллекта, связанный с личными навыками, — это мотивация.

Самомотивация включает в себя наше личное стремление к совершенствованию и достижению, приверженность нашим целям, инициативу или готовность действовать в соответствии с возможностями, а также оптимизм и стойкость.

Самомотивация и личное время — ключевые навыки в этой области. Не предъявляйте к себе необоснованных требований, учитесь быть напористым, а не просто говорить «да» требованиям других.

См. Наши страницы Self-Motivation и Time Management для получения рекомендаций и передового опыта.

Социальные или межличностные навыки или компетенции

Межличностные навыки — это навыки, которые мы используем для взаимодействия с другими людьми.Они позволяют нам правильно общаться и строить более крепкие и значимые отношения. Эмоциональный интеллект включает в себя то, как мы понимаем других и их эмоции, а также наши действия и поведение по отношению к ним.

Есть два ключевых аспекта.

1. Сочувствие

Сочувствие — это осознание потребностей и чувств других как индивидуально, так и в группах, а также способность видеть вещи с точки зрения других.

Сочувствие помогает нам лучше понимать ситуации других людей.

Это включает понимание других, развитие других, ориентацию на служение, использование разнообразия и политическую осведомленность.

Сочувствие часто бывает труднодостижимым. Научитесь эффективно прислушиваться к вербальным и невербальным сообщениям других людей, включая движения тела, жесты и физические признаки эмоций. Используйте вопросы, чтобы узнать больше о других людях и о том, что они чувствуют, и отзывы, чтобы пояснить, что вы правильно поняли их чувства.Признавайте и уважайте чувства других, даже если вы не согласны, и избегайте комментариев или заявлений, которые осуждают, умаляют, отвергают или подрывают.

Подробнее см. На нашей странице Empathy .

2. Социальные навыки

Социальные навыки включают широкий спектр навыков взаимоотношений и межличностного общения. Они варьируются от лидерства до влияния и убеждения, управления конфликтами, а также работы в команде.

Термин « социальных навыков, » охватывает широкий спектр навыков и компетенций, многие из которых основаны на самооценке и личной уверенности. Развивая свои социальные навыки, с легкостью разговаривая, будучи хорошим слушателем, общаясь и вызывая доверие, вы также становитесь более харизматичным и привлекательным для других.

Это, в свою очередь, повышает самооценку и уверенность, что облегчает позитивный личный диалог и лучшее понимание и принятие собственных эмоций.

См. Нашу страницу Социальные навыки в эмоциональном интеллекте для получения дополнительной информации.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Вкратце

Работа над своим эмоциональным интеллектом вполне может быть самым важным аспектом вашего личного развития.

Исследования показали, что люди с более высоким уровнем эмоционального интеллекта получают более удовлетворительную и успешную карьеру и отношения.

Если вы думаете о способах повышения своего эмоционального интеллекта, вы, вероятно, станете более харизматичным, интересным и привлекательным для других, а также повысите свою самооценку.

SkillsYouNeed содержит множество страниц о « soft skills », которые часто упускаются из виду или принимаются как должное. Посетите наш сайт, чтобы узнать больше о навыках, необходимых для раскрытия вашего скрытого потенциала.

навыков аудирования | SkillsYouNeed

Слушание — это способность точно получать и интерпретировать сообщения в процессе общения.

Слушание — ключ к эффективному общению. Без способности эффективно слушать сообщения легко понять неверно.В результате связь прерывается, и отправитель сообщения может легко расстроиться или раздражаться.

Если есть один коммуникативный навык, которым вы должны стремиться овладеть, то это умение слушать.

Слушание настолько важно, что многие ведущие работодатели обучают своих сотрудников навыкам аудирования. Это неудивительно, если учесть, что хорошие навыки слушания могут привести к большему удовлетворению запросов потребителей, большей производительности с меньшим количеством ошибок и более широкому обмену информацией, что, в свою очередь, может привести к более творческой и инновационной работе.

Многие успешные лидеры и предприниматели приписывают свой успех умению слушать. Ричард Брэнсон часто называет слушание одним из основных факторов успеха Virgin.

Эффективное слушание — это навык, лежащий в основе всех позитивных человеческих взаимоотношений.

Потратьте некоторое время на размышления и развитие своих навыков слушания — они являются строительными блоками успеха.

См. Наши страницы: Навыки трудоустройства и Навыки обслуживания клиентов для получения дополнительных примеров того, как важно слушать на рабочем месте.

Хорошие навыки слушания также приносят пользу в нашей личной жизни, в том числе:

Увеличение числа друзей и социальных сетей, повышение самооценки и уверенности в себе, более высокие оценки в школе и учебе, а также улучшение здоровья и общего благополучия.

Исследования показали, что если речь повышает кровяное давление, то внимательное слушание может его снизить.

Слушать — это не то же самое, что слышать

Слухом называются звуки, которые проникают в ваши уши.Это физический процесс, который, если у вас нет проблем со слухом, происходит автоматически.

Слушание, однако, требует большего: оно требует сосредоточенности и сосредоточенных усилий, как умственных, так и иногда физических.

Слушать означает обращать внимание не только на историю, но и на то, как она рассказывается, на использование языка и голоса, а также на то, как другой человек использует свое тело. Другими словами, это означает осознавать как вербальные, так и невербальные сообщения.Ваша способность эффективно слушать зависит от того, насколько вы воспринимаете и понимаете эти сообщения.

Прослушивание — это не пассивный процесс. Фактически, слушатель может и должен быть вовлечен в процесс не меньше, чем говорящий. Фраза « активное слушание » используется для описания этого процесса полного участия.

См. Наши страницы: Активное прослушивание и Типы прослушивания для получения дополнительной информации.

Самый простой и эффективный способ установить связь с другим человеком — это слушать.Просто послушай. Возможно, самое важное, что мы когда-либо уделяем друг другу, — это наше внимание.

Доктор Рэйчел Наоми Ремен

Мы проводим много времени, слушая

Взрослые в среднем 70% своего времени проводят в общении.

Из них, исследования показывают, что в среднем 45% тратят на прослушивание по сравнению с 30% разговорами, 16% чтением и 9% письмом. (Адлер Р. и др., 2001). То есть по любым меркам много времени на прослушивание.Поэтому стоит потратить немного больше времени, чтобы убедиться, что вы слушаете эффективно.

На основании исследования: Адлер Р., Розенфельд Л. и Проктор Р. (2001)
Взаимодействие: процесс межличностного общения (8-е изд.), Форт-Уэрт, Техас: Harcourt .

Цель слушания

Нет сомнений в том, что эффективное слушание — чрезвычайно важный жизненный навык. Почему так важно слушать?

Прослушивание служит ряду возможных целей, и цель прослушивания будет зависеть от ситуации и характера общения.

Чтобы сконцентрироваться на передаваемых сообщениях, избегая отвлекающих факторов и предвзятых мнений.
Чтобы получить полное и точное понимание точки зрения и идей выступающих.
Критически оценивать сказанное. (Более подробную информацию см. На нашей странице Critical Thinking ).
Наблюдать невербальных сигналов , сопровождающих сказанное, для улучшения понимания.
Проявить интерес, заботу и сосредоточенность.
Чтобы побудить говорящего к общению полностью, открыто и честно.
Развивать бескорыстный подход, ставя на первое место оратора.
Достичь общего и согласованного понимания и принятия точек зрения обеих сторон.

Часто наша главная забота при слушании — это сформулировать способы ответа. Это не функция прослушивания.Мы должны попытаться полностью сосредоточиться на том, что говорится и как это говорится, чтобы лучше понять говорящего.

Эффективное слушание требует концентрации и использования других органов чувств, а не только слышания произнесенных слов.

Слушать — это не то же самое, что слышать, и для того, чтобы слушать эффективно, вам нужно использовать больше, чем просто уши.

См. Нашу страницу: Десять принципов слушания.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны
Наши электронные книги по навыкам общения
Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.
Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.
Препятствия для эффективного прослушивания
Чтобы улучшить процесс эффективного слушания, может быть полезно перевернуть проблему с ног на голову и посмотреть на препятствия для эффективного или неэффективного слушания.
Например, одна из распространенных проблем состоит в том, что вместо того, чтобы внимательно прислушиваться к тому, что кто-то говорит, мы часто отвлекаемся после одного или двух предложений и вместо этого начинаем думать о том, что мы собираемся сказать в ответ, или думать о несвязанных вещах.Это означает, что мы не полностью слушаем остальную часть сообщения докладчика.
Эта проблема частично объясняется разницей между средней скоростью передачи речи и средней скоростью обработки. Средняя скорость речи составляет от 125 до 175 слов в минуту, тогда как мы можем обрабатывать в среднем от 400 до 800 слов в минуту. Слушатель часто использует свободное время, слушая мечты или размышляя о других вещах, вместо того, чтобы сосредоточиться на том, что говорит говорящий.
Конечно, ясность того, что говорит говорящий, также может повлиять на то, насколько хорошо мы слушаем. Как правило, нам легче сосредоточиться, если говорящий свободно говорит, имеет знакомый акцент и говорит с громкостью, соответствующей ситуации. Например, труднее сосредоточиться на человеке, который говорит очень быстро и очень тихо, особенно если он передает сложную информацию.
Мы также можем отвлекаться на внешний вид говорящего или на то, что говорит кто-то другой, что звучит более интересно.
Эти проблемы не только влияют на вас, но вы, вероятно, проявите невнимательность в своем языке тела.
Как правило, нам намного труднее контролировать язык тела, и вы, вероятно, покажете свое отвлечение и / или отсутствие интереса из-за отсутствия зрительного контакта или позы. Говорящий обнаружит проблему и, возможно, в лучшем случае перестанет говорить. В худшем случае они могут сильно обидеться или расстроиться.
На нашей странице Барьеры к эффективному слушанию подробно рассказывается об общих проблемах слушания, а на нашей странице Слуховые заблуждения подробно рассказывается о некоторых распространенных мифах и заблуждениях о слушании.
Наконец, важно не делать поспешных выводов о том, что вы видите и слышите. Вы всегда должны искать разъяснения, чтобы убедиться, что вы правильно поняли.
См. Наши страницы: Разъяснение и размышление для получения дополнительной информации.
Пути к эффективному межличностному общению
Общение во всех его формах является неотъемлемой частью человеческой жизни. Одной из наиболее широко используемых форм общения является межличностное общение.Это происходит, когда два или более человека общаются лицом к лицу и обмениваются своими идеями и информацией. Межличностное общение может быть частью формального или неформального поведения.
Межличностное общение помогает людям лучше понимать друг друга, поскольку оно включает язык тела и физические жесты. Межличностное общение также очень важно для прочного развития отношений между группой людей. Это повышает уровень координации, одновременно устраняя все сомнения и недоразумения.
Как было сказано ранее, межличностное общение может быть формальным или неформальным. Формальное межличностное общение помогает человеку узнать о профессиональной производительности других. В то же время в неформальном межличностном общении больше внимания уделяется личным аспектам.
Организация, а также частное лицо должны понимать важность межличностного общения. Иногда организации не придают должного значения межличностному общению и поэтому сталкиваются с серьезными последствиями с точки зрения производительности.
Процесс должен быть сглажен для достижения заранее определенных результатов. Это может быть достигнуто только тогда, когда отправитель передает полное сообщение, а получатель понимает его желаемым образом и дает надлежащую обратную связь.
Успех межличностного общения зависит от уровня комфорта обоих людей. И если среди них есть предвзятость, сообщение теряет свою подлинность. Это также может произойти, если кто-то из людей по какой-либо причине чувствует себя некомфортно при общении.
Вот почему людям важно знать друг друга, прежде чем выполнять работу. И это область, в которой основное внимание уделяется межличностному общению.
Чтобы повысить успешность межличностного общения, сообщение следует отправлять на простом языке. Отправителю важно понимать получателя, не испытывая эмоционального возбуждения. С другой стороны, получатель должен должным образом выслушать отправителя и предоставить ему достаточную обратную связь.
Отправителю и получателю важно прилагать постоянные усилия, чтобы сделать процесс межличностного общения более плодотворным.Если ни один из них не будет сотрудничать или будет сотрудничать в меньшей степени, то цель может быть проиграна, и эффективное межличностное общение не будет достигнуто.
Организация должна следить за тем, чтобы в группе оставались только те люди, которые обладают высоким уровнем относительности друг к другу, чтобы добиться от них желаемых результатов с минимальными негативными последствиями.
Успех организации зависит от различных факторов. Межличностное общение является одним из них, и важно убедиться, что не возникает никаких проблем, которые могут помешать общему росту и стабильности организации.
Совместное использование — это забота!
Facebook3
Twitter
Pinterest
Межличностное общение | Inc.com
Связанные термины: системы связи; Межкультурное общение
Хотя межличностное общение охватывает все формы общения, устные, письменные и невербальные, этот термин обычно применяется к устному общению, которое происходит между двумя или более людьми на личном, личном уровне.Некоторые из типов межличностного общения, которые обычно используются в бизнес-организации, включают собрания персонала, официальные обсуждения проектов, оценки эффективности сотрудников и неформальные чаты. Межличностное общение с людьми, не входящими в бизнес-организацию, также может принимать различные формы, включая встречи с клиентами, собеседования при приеме на работу или торговые визиты. Чтобы понять принципы эффективного межличностного общения, полезно взглянуть на основной процесс общения.
Основной процесс общения начинается, когда один человек наблюдает за фактом или формулирует идею. Этот человек (отправитель) решает преобразовать наблюдение в сообщение, а затем передает сообщение через некую среду связи другому человеку (получателю). Затем получатель должен интерпретировать сообщение и предоставить отправителю обратную связь, указывающую, что сообщение было понято и предприняты соответствующие действия.
К сожалению, ошибки могут появиться на любом этапе коммуникационного процесса.Например, недопонимание может возникнуть, когда отправитель не имеет четкого представления о сообщении, которое он пытается передать, или имеет четкое представление, но не может его хорошо выразить. Ошибки в процессе также могут возникать, когда получатель не слушает внимательно, предполагает иное значение, чем было задумано отправителем, или не может предоставить обратную связь. В конечном итоге нечеткое, неточное или невнимательное деловое общение может тратить драгоценное время, оттолкнуть сотрудников или клиентов и разрушить репутацию руководства или бизнеса в целом.
СТИЛИ МЕЖПЕРСОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
В целом межличностное общение можно разделить на одностороннее или двустороннее. Одностороннее общение происходит, когда отправитель передает информацию в форме указания, не ожидая обсуждения или обратной связи. Например, менеджер может остановиться у рабочего стола сотрудника, чтобы сообщить ему, что выполнение определенного проекта будет на следующий день. Одностороннее общение быстрее и проще для отправителя — потому что ему или ей не приходится иметь дело с потенциальными вопросами или несогласиями с получателем — но, как правило, им злоупотребляют в деловых ситуациях.
Напротив, двусторонняя связь предполагает обмен информацией между двумя или более сторонами в конструктивном обмене. Например, менеджер может провести собрание сотрудников, чтобы установить сроки выполнения ряда проектов. Взаимодействие с двусторонней связью указывает на то, что отправитель восприимчив к обратной связи и готов дать ответ. Хотя это более сложно и требует много времени для отправителя, чем одностороннее общение, оно, как правило, обеспечивает более четкий обмен сообщениями за счет вовлечения обеих сторон.
Помимо того, что межличностное общение классифицируется как одностороннее или двустороннее, оно также может быть разбито на множество стилей или специализированных наборов поведения. Бейтман и Цайтхамл определили шесть основных стилей межличностного общения, которые используются в деловой среде: контролирующий, эгалитарный, структурирующий, динамичный, отказ и уход. «Разные люди используют разные стили общения», — отмечают авторы. «Коммуникатор должен понимать, что одни стили более эффективны, чем другие в определенных ситуациях.»
Контроль
Стиль контроля — это форма односторонней коммуникации, которая используется, чтобы направлять других и добиваться их согласия. Руководители, использующие этот стиль, обычно не хотят обратной связи и, как правило, используют силу и даже манипуляции, чтобы усилить их послание.Хотя стиль контроля может быть эффективным, когда его время от времени используют уважаемые люди, особенно во время кризиса, он также может оттолкнуть работников.
Эгалитарный
Напротив, эгалитарный стиль — это вторая форма способ общения, предполагающий обмен информацией, а не управление поведением.Он используется, чтобы стимулировать других выражать свои идеи и мнения с целью достижения взаимопонимания. В большинстве ситуаций — особенно когда необходимо сотрудничество — это более эффективно, чем стиль контроля.
Структурирование
Структурированный стиль межличностного общения используется для установления расписания или организации. Менеджеры, использующие этот стиль, могут ссылаться на стандарты или правила компании. Хотя стиль структурирования может быть необходим для информирования других о целях или процедурах, когда сложные задачи должны выполняться группой, обычно его следует уравновешивать эгалитарным стилем.
Динамический
Динамический стиль — это энергичный подход, который использует вдохновляющие мольбы, чтобы побудить другого человека к действию. Этот стиль может быть эффективным в кризисных ситуациях, но, как правило, он неэффективен, когда получатели не обладают достаточными знаниями или опытом, чтобы предпринять требуемые действия.
Отказ от
Отказ от межличностного общения является скорее почтительным, чем директивным. Он очень восприимчив к идеям других, вплоть до перекладывания ответственности за общение на получателя.Например, менеджер, использующий этот стиль, может позволить своим сотрудникам обсудить и разработать окончательное решение проблемы, не делая при этом небольших комментариев. Этот стиль особенно эффективен, когда получатели обладают знаниями, опытом и готовностью брать на себя ответственность.
Вывод средств
Стиль вывода больше похож на отсутствие общения. Руководители, использующие этот стиль, стараются избегать использования своего влияния и могут указывать на незаинтересованность или нежелание участвовать в обсуждении.
Наконец, часто упускаемый из виду элемент межличностного общения — это умение слушать, что предполагает развитие навыков слушания. Хорошие навыки слушания могут иметь жизненно важное значение для решения проблем или успешного совершения торговых звонков. Слушание подразумевает проявление интереса к говорящему, концентрацию внимания на сообщении и постановку вопросов для обеспечения понимания. Один из полезных приемов слушания — это размышление или попытка повторить и прояснить сообщение другого человека, вместо того, чтобы немедленно отвечать на него собственным сообщением.При правильном использовании рефлексия может позволить менеджерам рассматривать проблемы с точки зрения своих сотрудников. Некоторые другие ключи к эффективному слушанию включают: сохранять непредвзятость, а не позволять эмоциям вмешиваться; найти часть предмета, которая может иметь приложение к вашему собственному опыту; и сопротивляться отвлекающим факторам, таким как манеры говорящего или одежда. Это также помогает подготовиться к дискуссии, делать заметки по мере необходимости и резюмировать выступления докладчика.
Сильные навыки межличностного общения, использующие различные стили и методы, особенно важны для владельцев малого бизнеса, которые должны контролировать работу других.Бейтман и Цайтхамл описали некоторые характеристики руководителей, которые получают высокие оценки от своих сотрудников. Во-первых, эти менеджеры, как правило, общаются больше, чем другие менеджеры, объясняя причины решений и заблаговременно предупреждая об изменениях. Во-вторых, они склонны использовать эгалитарный, а не контролирующий стиль при общении с подчиненными, прося, а не требуя от них подчинения. В-третьих, они склонны учитывать потребности и чувства других при общении.Наконец, наиболее эффективные менеджеры умеют слушать, внимательно изучают опасения сотрудников и находят время, чтобы ответить на вопросы и жалобы.
БИБЛИОГРАФИЯ
Бейтман, Томас С. и Карл П. Цайтхамл. Менеджмент: функции и стратегия . Ирвин, 1990.
Clampitt, Phillip G. Общение для повышения эффективности управления . Sage Publications, Inc., 2004.
.
Кунсе, Ричард. «Язык, секс и власть: женщины и мужчины на рабочем месте.» Обучение и развитие . Сентябрь 1997 г.
Ропер, Грег. «Управление отношениями с сотрудниками: развивайте навыки межличностного общения и управления конфликтами, чтобы лучше управлять отношениями с сотрудниками». HRMagazine . Май 2005г.
Смарт, Карл Л. и Кэрол Барнум. «Коммуникация в межфункциональных командах». Техническая коммуникация . Февраль 2000г.
Обзор межличностного общения — Межличностное общение
Карди и Тилли дружат с детского сада.Они оба поступают в один колледж в надежде стать соседями по комнате. Однако Карди принимается, а Тилли — нет. Карди потрясена, потому что она хотела поделиться своим опытом учебы в колледже со своей лучшей подругой. Тилли говорит Карди идти без нее, и она попробует еще раз в следующем году после посещения местного младшего колледжа в течение семестра. Карди больше не так рада поступить в колледж, потому что беспокоится о Тилли. Карди обсуждает разные варианты со своими родителями, другими друзьями и публикует об этом в социальных сетях.Эта идея поделиться своим опытом, будь то положительным или отрицательным, — это межличностное общение. Когда мы предлагаем информацию другим людям, а они предлагают информацию нам, это определяется как межличностное общение.
Межличностное общение может быть неформальным (кассовая линия) или формальным (аудитория). Часто межличностное общение происходит лицом к лицу. Обычно это незапланированный, спонтанный и неграмотный. Подумайте о разговорах, которые вы ведете с друзьями и семьей.В основном они носят межличностный характер. Очень важно узнать о межличностном общении, потому что это тип общения, которым вы будете заниматься большую часть своей жизни. В большинстве колледжей публичные выступления являются обязательным курсом. Тем не менее, большинство людей не будут выступать с публичными выступлениями большую часть своей жизни, но они будут ежедневно общаться с одним человеком, что является межличностным общением. Межличностное общение может помочь нам в достижении наших личных и профессиональных целей.В этой главе вы познакомитесь с концепциями, связанными с межличностным общением, и узнаете, как определенные переменные могут помочь вам в достижении ваших целей.
В этой главе вы узнаете, как сделать общение более эффективным. Вы узнаете о моделях общения, которые могут повлиять на отправку и / или получение сообщения. Вы также узнаете о характеристиках, которые влияют на сообщение и могут заставить других не принять или не понять сообщение, которое вы пытались отправить.
2.1 Цели межличностного общения
Объясните иерархию потребностей Маслоу и ее связь с коммуникацией.
Опишите отношения между собой, другими и общением.
Понимать построение и поддержание отношений.
Удовлетворение личных потребностей
Общение удовлетворяет наши физические, личные и социальные потребности. Исследования показали сильную связь между счастьем и общением. ^{В этом конкретном исследовании, в котором участвовало более 200 студентов колледжей, они обнаружили, что те, кто сообщил о наивысшем уровне счастья, также вели очень активную социальную жизнь.Было отмечено, что между самыми счастливыми людьми и другими подобными сверстниками не было различий в том, сколько они занимались физическими упражнениями, участвовали в религии или занимались другой деятельностью. Результаты исследования показали, что социальная жизнь помогает людям общаться с другими. Мы можем общаться с другими через эффективное общение. В целом, общение необходимо для нашего эмоционального благополучия и восприятия жизни.}
У каждого есть мечта, которую он хочет осуществить. Что произойдет, если вы никогда никому не расскажете о своих снах? Разве можно было бы достичь своей мечты без общения? Чтобы воплотить свои мечты в реальность, вам придется по пути взаимодействовать с несколькими людьми, которые могут помочь вам осуществить ваши мечты и личные потребности.Самые известные люди в истории, которые были актерами, музыкантами, политиками и бизнес-лидерами, все начинали с видения и могли сформулировать эти идеи кому-то еще, кто мог помочь им начать свою карьеру.
Есть практические потребности в общении. В любой профессии необходимы отличные коммуникативные навыки. Врачи, медсестры и другие медицинские работники должны уметь выслушивать своих пациентов, чтобы понимать их проблемы и медицинские проблемы. В свою очередь, эти специалисты в области здравоохранения должны иметь возможность сообщать о правильном типе лечения и процедурах, чтобы их пациенты были уверены, что это лучший результат, и чтобы они выполняли эти медицинские предписания.
Исследования показали, что пары, которые участвуют в эффективном общении, сообщают о большем счастье, чем пары, которые этого не делают. ^{Общение — непростой навык для всех. По мере чтения вы увидите, что существует множество факторов и переменных, которые могут повлиять на то, как сообщение передается и принимается.}
Рис. 2.1. Иерархия потребностей Маслоу
. Как показывает стрелка на рис. 2.1, Маслоу считал, что потребности человека возникают по порядку, начиная с основания пирамиды.На базовом уровне у человека должно быть удовлетворено физиологических потребностей, таких как дыхание, еда, вода, секс, гомеостаз, сон и экскреция. Как только физиологические потребности удовлетворены, люди могут попытаться удовлетворить потребности безопасности, , которые включают безопасность тела, семьи, ресурсов, нравственности, здоровья и занятости. Потребность более высокого порядка, которую необходимо удовлетворить, — это любовь и принадлежность , , , которая включает дружбу, сексуальную близость и семью. Еще одна потребность более высокого порядка, которая должна быть удовлетворена перед самоактуализацией, — это уважение , которое включает в себя самоуважение, уверенность, достижения, уважение к другим и уважение со стороны других.Маслоу утверждал, что все низшие потребности необходимы, чтобы помочь нам достичь психологического здоровья и в конечном итоге самоактуализации. ^{Самоактуализация ведет к творчеству, нравственности, спонтанности, решению проблем, отсутствию предубеждений и принятию фактов.}
Общение и удовлетворение личных потребностей
Как вы узнаете, читая эту главу, важно понимать людей и знать, что люди часто общаются, чтобы удовлетворить свои потребности, но уровень потребностей у каждого человека разный.Чтобы выжить, необходимо удовлетворять физиологические потребности и безопасность. Благодаря общению люди могут работать вместе, чтобы выращивать еду, производить еду, строить укрытия, создавать безопасные условия и проявлять защитное поведение. Как только физиологические потребности и потребности безопасности будут удовлетворены, общение может сместиться на любовь и сопричастность. Вместо того, чтобы сосредоточиться на том, чтобы жить, чтобы увидеть следующий день, люди могут сосредоточиться на построении отношений, обсуждая, возможно, ценность дружбы или желание сексуальной близости. Создав чувство любви и принадлежности, люди могут перейти к работе над «уважением».«Общение может включать обмен похвалой, работу над достижением целей и обсуждение сильных сторон, что может привести к положительной самооценке. Когда уважение получено и встречено, люди могут достичь самоактуализации. Общение будет направлено на улучшение жизни, обмен новаторскими идеями, вклад в развитие общества, сострадание и понимание, а также предоставление информации другим. Представьте, что вы пытаетесь творчески рассказать о романе или выразить сочувствие другим, когда голодаете и чувствуете себя незащищенным.Проблема голода должна быть решена до того, как общение может перейти в области, рассматриваемые в рамках самоактуализации.
Критики теории Маслоу утверждают, что иерархия не может быть абсолютной, потому что можно достичь самоактуализации без удовлетворения более низких потребностей. ^{Например, родитель / опекун может в первую очередь поставить потребности ребенка в первую очередь, если еды не хватает. В этом случае потребность в пище не была полностью удовлетворена, но, тем не менее, родитель / опекун может участвовать в самореализованном поведении.Другие критики отмечают, что иерархия Маслоу скорее западноцентрична и ориентирована на более индивидуалистические культуры (акцент делается на индивидуальных потребностях и желаниях) и не применима к культурам, которые являются коллективистскими (акцент делается на потребности и желаниях семьи, группы или культуры. ).}
Важно понимать потребности, потому что у других людей могут быть другие потребности. Это может повлиять на способ получения сообщения. Например, Шон и Ди встречаются уже некоторое время. Ди хочет поговорить о свадебных планах и возможности завести детей.Однако Шон изо всех сил пытается свести концы с концами. Он сосредоточен на своей зарплате и на том, где он будет брать деньги для покрытия арендной платы, и на том, какой будет его следующая еда из-за его скудного дохода. Шону очень трудно говорить об их совместном будущем и планах на будущее, когда он так сосредоточен на своих основных физиологических потребностях в пище и воде. Ди находится на другом уровне любви и принадлежности, потому что ей не нужно беспокоиться о финансах. Общение может быть затруднено, когда у двух людей очень серьезные потребности, которые не удовлетворяются.Это может расстроить как Ди, так и Шона. Ди чувствует, что Шон не любит ее, потому что он отказывается говорить об их совместном будущем. Шон расстроен из-за Ди, потому что она, кажется, не понимает, как ему тяжело иметь дело с таким ограниченным бюджетом. Если мы не сможем понять потребности другого человека, мы не сможем вести содержательный разговор.
Изучение себя и других
Коммуникация — мощное средство, и иногда слова могут влиять на нас так, как мы не можем себе представить.Вспомните время, когда кто-то сказал вам что-то обидное или проницательное. Как вы себя при этом почувствовали? Чувствовали ли вы себя вправе доказать, что этот человек прав или прав? Даже в классе сверстники могут говорить вещи, которые могут заставить вас пересмотреть свое отношение к себе.
Одноклассники много отзываются друг о друге. Они могут комментировать, насколько хорошо один конкретный ученик делает, и это способствует его самооценке. Ученик может подумать: «Люди думают, что я хороший ученик, поэтому я должен им быть.«Когда мы взаимодействуем с другими, то, как они воспринимают нас и относятся к нам, влияет на нашу общую самооценку. По словам Рене М. Дейли, на самооценку ^{подростков повлияли ежедневные разговоры, когда присутствовали принятие и проблемы.}
В старшей школе сверстники могут быть более влиятельными, чем члены семьи. Некоторые сверстники могут говорить очень обидные вещи и заставлять вас плохо думать о себе. А потом некоторые сверстники верят в вас и заставляют вас чувствовать поддержку в ваших идеях. Эти взаимодействия формируют нас в том, кем мы являемся сегодня.
Открытие Я-концепции — Кто вы?
Чтобы определить свою самооценку, ответьте на следующие вопросы и попросите других ответить на вопрос о вас.
Вопросы:
Где ты вырос?
Чем вам нравилось заниматься в детстве?
Какие качества распознавали в вас другие люди, когда вы росли? (например, «Я знаю, что могу на тебя положиться». Или «Ты умеешь смешить людей».
Когда вы находитесь в группе людей, какова ваша роль в группе? (Бывший.Прослушивание, согласование времени и места встречи, начало встреч).
Как вы думаете, почему вы общаетесь именно так? Основано ли оно на некоторых ответах на эти саморефлексивные вопросы? Иногда люди ведут себя и взаимодействуют с другими из-за своего прошлого опыта, своего прошлого и / или своих наблюдений за другими.
Если на собеседовании вас попросят рассказать о себе, как бы вы себя описали? Слова, которые вы используете, связаны с вашей самооценкой.Я-концепция относится к восприятию того, что вы думаете о себе. Эти представления относительно стабильны. Это могут быть ваши предпочтения, таланты, эмоциональные состояния, домашние раздражения и убеждения.
Самоуважение — это часть самооценки. Самоуважение включает суждения о самооценке. У человека могут быть разные оценки самооценки. Люди с высокой самооценкой будут положительно относиться к себе и другим. Они будут в основном сосредотачиваться на своих успехах и полагать, что чужие комментарии полезны.
С другой стороны, люди с низкой самооценкой будут смотреть на вещи негативно и могут больше сосредотачиваться на своих неудачах. Они с большей вероятностью воспримут комментарии других людей как критику или враждебность. Недавнее исследование показало, что люди с низкой самооценкой предпочитают общаться косвенно, например по электронной почте или тексту, а не лицом к лицу по сравнению с людьми с высокой самооценкой.
Построение и поддержание отношений
Исследования показывают, что ваша самооценка не возникает, когда вы рождаетесь.^{Скорее, это происходит со временем. Когда вы очень молоды, вы все еще изучаете свое тело. В некоторых детских песнях говорится о голове, плечах и пальцах ног. Когда вы становитесь взрослым, вы больше узнаете о себе вместе с другими. Именно благодаря этому общению с другими мы не только узнаем о себе, но и можем строить и поддерживать отношения. Чтобы начать отношения с кем-то еще, мы можем задать ему очень общие вопросы, например, об их любимом цвете или любимом фильме.После того, как мы установили связь, мы можем пригласить их на кофе или на обед. Проводя время с другими, мы узнаем о них больше, разговаривая с ними, а затем обнаруживаем, что нам нравится и не нравится с кем-то. Благодаря обмену информацией с другими мы узнаем о них больше. Мы можем построить близость и более глубокую связь с другими людьми, когда они расскажут нам больше о своем опыте и своих взглядах.}
Подумайте обо всех отношениях, которые у вас сложились с течением времени.А теперь подумайте, как эти люди сформировали вашу самооценку или восприятие вашей самооценки. Например, у вас мог быть тренер или учитель, который повлиял на то, как вы изучаете определенную тему. Возможно, у вас был вдохновляющий учитель, который помог вам найти свой карьерный путь, или у вас мог быть тренер, который постоянно смущал вас перед товарищами по команде, крича на вас. Эти два совершенно разных опыта могут повлиять на ваше отношение к себе.
На протяжении всей жизни мы постоянно получаем сообщения от людей.В социальных сетях будут люди, которым нравятся наши сообщения, но могут быть и те, кто не согласен или не нравится то, что мы публикуем. Этот опыт может помочь нам понять, что мы ценим, а что мы можем игнорировать.
С раннего возраста мы можем сравнивать себя с другими. Это называется социальным сравнением. Например, в начальной школе ваш учитель мог попросить всех выстроиться в линию у стены, чтобы увидеть, кто самый высокий, а кто самый низкий. Инстинктивно мы уже сравниваем себя с другими.Когда есть экзамен, студенты хотят знать, как другие люди выступили на экзамене, чтобы увидеть, отличаются они или похожи. Сравнивая себя с другими, мы можем различать, лучше мы или хуже других, что, в свою очередь, может повлиять на нашу самооценку.
Мы будем строить и поддерживать отношения с другими людьми, которые имеют схожие с нами представления о себе, или мы воспринимаем их как самих себя. Ваши самые близкие друзья — это обычно люди, которые в чем-то похожи на вас.Эти отношения, скорее всего, возникли из-за того, что вы были готовы раскрыть информацию о себе, чтобы увидеть, похожи ли вы или совместимы с другим человеком.
Теория уменьшения неопределенности
Поскольку люди обычно формируют отношения, теоретики Чарльз Бергер и Ричард Калабрез ^{пытались понять, как люди начинают отношения. Их исследования были сосредоточены на установлении отношений, и было замечено, что люди на первых встречах пытаются уменьшить неопределенность.Так появилась теория уменьшения неопределенности. Эта теория касалась когнитивной неопределенности (неопределенности, связанной с убеждениями и отношениями другого человека) и поведенческой неопределенности (неопределенности относительно того, как другой человек мог бы себя вести). Для уменьшения неопределенности используются три стратегии, включая пассивную, активную и интерактивную. Пассивные стратегии не мешают другому человеку и могут быть реализованы путем наблюдения. Активные стратегии включают в себя запрос информации у друга или наблюдение за социальными сетями, такими как Facebook, Twitter и Instagram.Наконец, интерактивные стратегии предполагают прямой контакт с другим человеком.}
Чарльз Бергер и Ричард Калабрезе (1975) считали, что когда мы знакомимся с новыми людьми, мы чреваты неуверенностью в отношении новых отношений и будем стремиться уменьшить эту неопределенность и вытекающую из нее тревогу. ^{Они обнаружили, что лучший и наиболее распространенный способ уменьшить эту неопределенность — это самораскрытие. Таким образом, самораскрытие должно быть взаимным, чтобы успешно уменьшить неопределенность. При знакомстве с новыми людьми мы склонны учитывать три вещи: (1) способность человека вознаграждать или наказывать нас, (2) степень, в которой он оправдывает или нарушает наши социальные ожидания, и (3) ожидаем ли мы вновь встретиться с ними.Большинство из этих соображений делается мгновенно и часто из-за предвзятости ожидания. Исследования показали, что мы склонны принимать поспешные решения в отношении людей при встрече с ними, основываясь на ранее существовавших убеждениях и опыте, и что эти решения чрезвычайно трудно преодолеть или изменить. ^{Когда мы встречаемся с другими людьми, у нас есть масса информации, которую мы должны очень быстро обработать, поэтому, как и в других ситуациях, мы опираемся на наше предыдущее понимание и опыт, чтобы делать предположения об этом новом человеке.Процесс самораскрытия позволяет нам собирать больше данных для более точного понимания других людей, что дает нам лучшее представление об их будущих действиях и снижает нашу неуверенность в них.}}
Эти идеи можно очень четко увидеть в эпоху цифровых технологий, поскольку они связаны с исследованием Chang, Fang и Huang (2015), посвященным отзывам потребителей в Интернете и их влиянию на потенциальных покупателей. ^{Они обнаружили, что сходство дикции рецензента с языком покупателей и подтверждение прежних убеждений покупателей создают больше доверия.Нам удобнее общаться с такими же людьми и вещами, как мы, которые мы понимаем и можем предсказать. Как это перевести на более личные формы компьютерной коммуникации (CMC), такие как электронная почта?}
В другом исследовании исследователи стремились выяснить, какие факторы влияют на наше понимание таких сообщений. ^{Они обнаружили, что индивидуальная личность получателя была самым большим фактором в способе интерпретации сообщений. Мы снова видим, что мы, люди, интерпретируем данные настолько, насколько мы знакомы с этими данными.Мы будем постоянно делать предположения, основываясь на том, что мы делали или испытали ранее. К этому добавляется отсутствие невербальной информации в CMC. У нас есть очень немного больше, чем текст, который можно использовать при формировании нашего мнения, и мы стремимся устранить неопределенность.}
Нам нужно вернуться к решению, которое Бергер и Калабрезе нашли для уменьшения неопределенности, самораскрытия. Сегодня многие новые отношения, особенно в мире знакомств, начинаются онлайн. Казалось бы, ключ к успеху в этих начальных столкновениях — как можно больше самораскрытия на переднем конце, чтобы помочь другим уменьшить тревогу, основанную на неуверенности.Дополнительные исследования в этой области подтвердят, что рост самораскрытия приводит к увеличению положительных реакций со стороны аналогичных пользователей в социальной сети. Подразумеваемая проблема всего этого заключается в том, что практически невозможно проверить информацию, раскрываемую пользователями. Таким образом, кажется необходимым новый вид теории уменьшения неопределенности. Как мы можем изменить наши прежние представления о человеческом поведении, чтобы отразить культуру, в которой обман, по-видимому, намного проще? Есть ли ответ жить в мире неопределенности и связанного с ней беспокойства? В какой степени мы должны принимать лучшее от других и вступать в потенциально рискованные отношения для поддержания функционального общества? Кому мы можем доверять и откуда мы можем знать?
Иерархия потребностей Маслоу влияет на содержание общения, а также на цель.
Отзывы, которые мы получаем от других, позволяют нам понять, кто мы есть как личности.
Основная теория построения отношений — это теория уменьшения неопределенности, которая объясняет, как нам легче общаться с другими.
Напишите список вопросов, которые вы задавали, когда впервые встретили своего соседа по комнате в колледже или нового друга? Просмотрите эти вопросы и запишите, почему они вам полезны.
Вспомните ситуацию, в которой вы недавно вели разговор с другим человеком.Запишите подробности разговора. Теперь свяжите части разговора с иерархией потребностей Маслоу.
2.2 Элементы межличностного общения
Поймите, что общение — это процесс.
Различать компоненты коммуникативных процессов и коммуникативных моделей.
Опишите различия между отправителем и получателем сообщения.
Вы можете подумать, что общаться легко.Однако в моменты вашей жизни общение может быть трудным и трудным для понимания. Мы можем изучать общение так же, как изучаем другие системы. В процессе коммуникации есть элементы, которые важно понимать. Каждое взаимодействие, которое у нас есть, обычно включает отправителя, получателя, сообщение, канал, обратную связь и шум. Давайте подробнее рассмотрим каждую из них.
Отправитель
Люди кодируют сообщения естественным образом, и мы не часто учитываем эту часть процесса.Однако, если вы когда-либо задумывались о точных словах, которые вы бы использовали, чтобы позже объявить комендантский час от своих родителей / опекунов, и как вы могли бы опровергнуть любые контрапункты, то вы интуитивно знаете, что выбор правильных слов — «кодирование» — имеет большое значение для ваша способность успешно влиять на своих родителей / опекунов. Выбранный вами язык имел значение.
Отправитель является кодировщиком или источником сообщения. Отправитель — это лицо, решившее общаться, и цель сообщения.Источник может решить отправлять сообщения, чтобы развлечь, убедить, проинформировать, включить или скрыть. Часто источники создают сообщение, основанное на своих чувствах, мыслях, восприятии и прошлом опыте. Например, если вы испытываете чувство привязанности к кому-то, но никогда не передаете эти чувства этому человеку, он никогда не узнает. Отправитель может скрыть или раскрыть информацию.
Ресивер
Транзакционная модель коммуникации учит нас, что мы являемся и отправителем, и получателем одновременно.Получатель (и) — это человек, который декодирует сообщение и пытается понять источник сообщения. Получатели должны фильтровать сообщения на основе их взглядов, убеждений, мнений, ценностей, истории и предубеждений. Люди будут кодировать сообщения с помощью своих пяти чувств. Чтобы получить сообщение, мы должны обращать внимание на источник сообщения. Если получатель не получает сообщение, значит, связь не состоялась. Получателю необходимо получить сообщение.
Ежедневно вы будете получать несколько сообщений.Некоторые из этих сообщений преднамеренные. И некоторые из этих сообщений будут непреднамеренными. Например, человек, машущий в вашу сторону, может махать кому-то позади вас, но вы случайно думаете, что они машут вам. Некоторые сообщения будет легко понять, а некоторые — сложно интерпретировать. Каждый раз, когда человек отправляет сообщение, он одновременно получает сообщения.
Сообщение
Сообщения включают любые типы текстовых, вербальных и невербальных аспектов коммуникации, в которых люди придают смысл.Люди отправляют сообщения намеренно (пишут другу, чтобы он встретился за кофе) или случайно (случайно засыпают во время лекций). Сообщения могут быть вербальными (приветствие родителей / опекунов), невербальными (объятия родителей / опекунов) или текстовыми (слова на экране компьютера). По сути, общение — это то, как сообщения создают смысл. Тем не менее, значения различаются между людьми. Например, ваш друг обещает вернуть вам деньги, которые он занял, и извиняется за то, что у них нет денег, чтобы дать вам.Вы можете подумать, что они были неискренними, но другой человек может подумать, что это были искренние извинения. Люди могут по-разному интерпретировать сообщения.
Канал
С развитием технологий сотовые телефоны одновременно действуют как множество различных каналов связи. Учтите, что смартфоны позволяют нам разговаривать и отправлять текстовые сообщения. Кроме того, мы можем получать сообщения через Facebook, Twitter, электронную почту, Instagram, Snapchat, Reddit и Vox. Все эти каналы являются дополнением к нашим традиционным каналам, которые включают личное общение, написание писем, телеграмму и телефон.Добавление этих новых каналов связи навсегда изменило нашу жизнь. Канал — это среда, в которой мы передаем наше сообщение. Подумайте о разрыве романтических отношений. Вы бы предпочли сделать это лично или с помощью текстового сообщения? Почему вы ответили именно так? Канал может повлиять на сообщение.
А теперь подумайте, как вы слышите важные новости. Вы узнали об этом из Интернета, социальных сетей, телевидения, газет или других источников? Канал — это среда, в которой вы получаете информацию.
Может показаться глупым говорить о каналах, но канал может повлиять на то, как люди получают сообщение. Например, правдивая история рассказывает о профессиональном спортсмене, который предложил жениться своей девушке, отправив ей кольцо по почте. Он послал ей кольцо и записанное сообщение с просьбой выйти за него замуж. Она отклонила его предложение и отказалась вернуть кольцо. ^{В этом случае канал, возможно, был бы лучше, если бы он спросил ее лично.}
Просто помните, как канал может повлиять на то, как получатель реагирует на ваше сообщение. Например, любовное письмо, написанное от руки, может быть более романтичным, чем напечатанное электронное письмо. С другой стороны, если были какие-то трагические новости о вашей семье, вы, вероятно, захотели бы, чтобы вам немедленно позвонили, а не отправили вам письмо.
В целом люди, естественно, знают, что сообщение влияет на то, какой канал они могут использовать. В исследовании, посвященном каналам, студентов спрашивали о лучших каналах доставки сообщений.^{студентов колледжа заявили, что они будут общаться лицом к лицу, если сообщение было положительным, но использовали опосредованные каналы, если сообщение было отрицательным.}
Обратная связь
Обратная связь — это ответ на сообщение. Если нет обратной связи, общение не будет эффективным. Обратная связь важна, потому что отправителю необходимо знать, получил ли получатель сообщение. Одновременно получатель обычно передает отправителю какое-то сообщение о том, что он понимает сказанное.Если обратная связь отсутствует или кажется, что получатель не понял сообщение, то это отрицательный отзыв. Однако, если получатель понял сообщение, это положительный отзыв. Положительный отзыв не означает, что получатель полностью согласен с отправителем сообщения, скорее, сообщение было осмысленным. Иногда обратная связь бывает не положительной или отрицательной; это может быть неоднозначным. Примеры неоднозначной обратной связи могут включать слова «хммм» или «интересно». На основании этих ответов неясно, понял ли получатель сообщения часть или все сообщение.Важно отметить, что обратная связь не обязательно должна исходить от других людей. Иногда мы можем критиковать собственные слова, когда пишем их в тексте или произносим вслух. Мы можем исправить свои слова и изменить способ общения на основе нашей внутренней обратной связи.
Окружающая среда
Контекст или ситуация, в которой происходит общение и влияет на восприятие, называется окружающей средой. Мы знаем, что то, как вы общаетесь в профессиональном контексте, может отличаться от личного.Другими словами, вы, вероятно, не будете разговаривать со своим начальником так же, как со своим лучшим другом. (Исключение может быть, если ваш лучший друг также был вашим начальником). Окружающая среда влияет на то, как вы общаетесь. Например, в библиотеке вы можете говорить тише, чем обычно, чтобы не беспокоить других посетителей библиотеки. Однако в ночном клубе или баре вы можете говорить громче, чем обычно, из-за разговоров других людей, музыки или шума. Следовательно, среда влияет на то, как вы общаетесь с другими.
Также важно отметить, что окружающая среда может быть связана с областями опыта или прошлым опытом или происхождением человека. Например, собрание муниципалитета, на котором планируется ограничить первичный доступ для жителей с более низким социально-экономическим статусом, может по-разному восприниматься людьми, которые пользуются этими услугами, и теми, кто этого не делает. Среды могут пересекаться, но иногда это не так. У некоторых людей в колледже было много членов семьи, которые посещали одну и ту же школу, но у других людей нет членов семьи, которые когда-либо посещали колледж.
Шум
Все, что мешает передаче сообщения, называется шумом. Шум мешает получателю полностью понять сообщение. Если шум отсутствует, то сообщение будет точным. Однако обычно шум каким-то образом влияет на сообщение. Шум может быть физическим (например, телевизор, сотовый телефон, вентилятор и т. Д.) Или психологическим (например, мысли о своих родителях / опекунах или скучающие по кому-то, кого вы любите). Шум — это все, что мешает или искажает сообщение.
Есть четыре типа шума. Первый тип — это физический шум. Это шум, исходящий от физического объекта. Например, разговоры людей, щебетание птиц, удары по бетону отбойным молотком, проносящаяся мимо машина — все это различные типы физического шума.
Второй тип шума — психологический шум. Это шум, который никто не может увидеть, если вы не умеете читать мысли. Это шум, который возникает в уме человека, например разочарование, гнев, счастье или депрессия.Когда вы разговариваете с человеком, он может вести себя так, будто все в порядке, но в глубине души он может иметь дело с множеством других вопросов или проблем. Следовательно, психологический шум трудно увидеть или понять, потому что он возникает в сознании другого человека.
Третий тип шума — семантический шум, связанный с языком. Это может относиться к жаргону, акцентам или языковому использованию. Иногда наши сообщения не понимают другие из-за выбора слов. Например, если человек использовал слово «освещенный», это, вероятно, зависело бы от других слов, сопровождающих слово «освещенный», и / или контекста.Сказать, что «эта вечеринка зажжена», означало бы нечто иное, чем «он закурил сигарету». Если вы приехали из другой страны, это слово могло бы означать нечто иное. Следовательно, иногда проблемы, связанные с языком, когда получатель не может понять сообщение, называются семантическим шумом.
Четвертый и последний тип шума называется физиологическим шумом. Этот тип шума возникает из-за того, что тело получателя мешает или затрудняет принятие сообщения. Например, если человек слепой, он не может видеть никаких письменных сообщений, которые вы могли бы отправить.Если человек глухой, он не может слышать никаких устных сообщений. Если человек очень голоден, он может обратить на свой голод больше внимания, чем на любое другое сообщение.
Активность осознанности
Мы живем в мире, где царит постоянный шум. Практикуйте внимательное отношение к звуку. Найдите укромное место и просто закройте глаза. Сосредоточьтесь на звуках вокруг вас. Вы замечаете одни звуки больше, чем другие? Почему? Это потому, что вы придаете этим звукам большее значение по сравнению с другими звуками?
Звуки могут быть полезны в вашем применении внимательности.^{Некоторые люди во время медитации предпочитают обращать внимание на звуки, а не на дыхание. Цель этого упражнения — увидеть, можете ли вы различить одни звуки лучше, чем другие. Некоторые люди могут найти эти звуки шумными и отвлекающими. Другие могут найти эти звуки успокаивающими и расслабляющими.}
Если вы посмотрите старые серии Супермена, вы можете увидеть сцены, в которых он должен сосредоточиться на том, чтобы слышать звуки кого-то, призывающего на помощь. Супермен может фильтровать все остальные звуки в мире, чтобы выяснить, на чем ему нужно сосредоточить свое внимание.
В жизни будет много раз, когда вы будете отвлекаться, потому что вас может захлестнуть весь шум. Важно уделить несколько минут, чтобы не забывать о шуме и о том, как вы можете справиться со всеми отвлекающими факторами. Как только вы осознаете, что вызывает эти отвлечения или шум, вы сможете быть более сосредоточенными и лучше общаться.
Связь — это процесс, потому что отправители и получатели действуют как отправители и получатели одновременно, а обратная связь получателя служит ключевым элементом для продолжения процесса.
Компоненты процесса связи включают источник, отправитель, канал, сообщение, среду и шум.
Подумайте о своем последнем общении с другим человеком. Запишите этот разговор и в ходе разговора определите компоненты процесса общения.
Подумайте о различных типах шума, влияющих на общение. Вы можете перечислить несколько примеров того, как шум может ухудшить общение?
Подумайте о преимуществах и недостатках разных каналов.Запишите плюсы и минусы различных каналов связи.
2.3 Процесс восприятия
Опишите восприятие и аспекты межличностного восприятия.
Перечислите и объясните три стадии процесса восприятия.
Поймите взаимосвязь между межличностным общением и восприятием.
Рисунок 2.2. Все дело в восприятии
Как вы можете видеть на картинке, то, как вы видите что-то, также определяется тем, как вы это описываете и определяете.Ваше восприятие чего-либо будет определять, как вы к этому относитесь и как вы будете об этом рассказывать. На картинке выше вы видите это как шесть или девять? Почему вы ответили именно так?
Ваше восприятие влияет на то, кем вы являетесь, и оно основано на вашем опыте и предпочтениях. Если у вас ужасный опыт посещения ресторана, вы, вероятно, не пойдете в этот ресторан в будущем. Вы можете даже сказать другим, чтобы они не ходили в этот ресторан, исходя из вашего личного опыта.Таким образом, очень важно понимать, как восприятие может влиять на других.
Иногда самые глупые споры возникают с другими из-за того, что мы не понимаем их восприятия вещей. Как показано на иллюстрации, важно убедиться, что вы видите вещи так же, как и другой человек. Другими словами, поставьте себя на их место и посмотрите на это с их точки зрения, прежде чем делать поспешные выводы или расстраиваться. У этого человека может быть законная причина, по которой он не желает уступать вам.
Восприятие
Многие из наших проблем в мире возникают из-за восприятия или процесса получения, интерпретации и систематизации информации, поступающей через ваши пять органов чувств. Когда мы не располагаем всеми фактами, трудно принять конкретное решение. Чтобы понять ситуацию, мы должны полагаться на свое восприятие. В этом разделе вы изучите инструменты, которые помогут вам понять восприятие и улучшить свои коммуникативные навыки. Как вы увидите на многих иллюстрациях восприятия, люди могут видеть разные вещи.На некоторых изображениях некоторые могут видеть только одно изображение, но могут быть другие, которые могут видеть оба изображения, и небольшое количество может видеть что-то совершенно отличное от остального класса.
Многие известные художники на протяжении многих лет играли с восприятием людей. На рис. 2.3 показан пример того, как три художника использовали искаженное восприятие. Первую картину создал датский психолог Эдгар Рубин и обычно называют «Ваза Рубина». По сути, у вас есть что-то вроде вазы (белая часть) или двух людей, смотрящих друг на друга (черная часть).Это простое изображение одновременно представляет собой два изображения и ни одно изображение. Второе произведение искусства — картина Чарльза Аллана Гилберта (1892 г.) «Все — тщеславие». На этой картине вы можете увидеть сидящую женщину, смотрящую на себя в зеркало. В то же время изображение — это еще и гигантский череп. Наконец, у нас есть Уильям Эли Хилл (1915) «Моя жена и моя свекровь», который, возможно, был основан на немецкой открытке 1888 года. В картине Хилла есть два разных изображения: молодая женщина и женщина постарше.Картина изначально была опубликована в американском юмористическом журнале под названием Puck . Подпись «Они оба на этой картинке — найди их» была рядом с картинкой. Эти визуальные образы служат полезным напоминанием о том, что мы не всегда воспринимаем вещи так же, как окружающие. Часто существует несколько способов просмотреть и понять один и тот же набор событий.
Рисунок 2.3a Ваза Рубина — на основе рисунка Эдгара Джона Рубина (1915) «Ваза с неоднозначной фигурой» Рисунок 2.3b Чарльз Аллан Гилберт (1892) «Все — тщеславие» Рисунок 2.3c Уильям Эли Хилл (1915) «Моя жена и моя свекровь»
Когда дело доходит до межличностного общения, каждый раз, когда вы разговариваете с другими людьми, вы представляете свою сторону. Иногда эта презентация является истинным представлением вас самих, а иногда может быть фальшивой версией вас самих. Люди представляют себя такими, какими они хотят, чтобы их видели другие. Некоторые люди положительно позиционируют себя в социальных сетях, и у них прекрасные отношения. Затем их последователи или поклонники шокированы, узнав, что эти изображения не соответствуют тому, что представлено.Если мы видим только одну сторону вещей, мы можем быть удивлены, узнав, что все по-другому. В этом разделе мы узнаем, что процесс восприятия состоит из трех этапов: участие, организация и интерпретация.
посещает
Первым шагом процесса восприятия является выбор информации, на которую вы хотите обратить внимание или на которой вы хотите сосредоточить внимание, что называется присутствием. Вы будете обращать внимание на вещи в зависимости от того, как они выглядят, ощущаются, запах, осязание и вкус. В каждый момент вы получаете большой объем информации.Итак, как вы решите, на что вы хотите обращать внимание, а на что вы предпочитаете игнорировать? Люди будут обращать внимание на то, что для них важно. Обычно мы обращаем внимание на вещи, которые громче, крупнее, отличаются и сложнее от того, что мы обычно видим.
Когда мы сосредотачиваемся на одной вещи и игнорируем другие элементы, мы называем это избирательным восприятием. Например, когда вы влюблены, вы можете обращать внимание только на этого особенного человека и ничего не замечать. То же самое происходит, когда мы заканчиваем отношения, и мы опустошены, мы можем видеть, как все остальные находятся в прекрасных отношениях, но это не так.
Есть несколько причин, по которым вы уделяете одним вещам больше внимания, чем другим.
Первая причина, по которой мы обращаем внимание на что-то, — это то, что оно чрезмерно или интенсивно. Другими словами, он выделяется из толпы и привлекает наше внимание, как очень красивый человек на вечеринке или большая неоновая вывеска в темном изолированном городе. Мы не можем не замечать эти вещи, потому что они в чем-то исключительны или экстраординарны.
Во-вторых, обратим внимание на вещи, которые отличаются или противоречат друг другу.Обычно, входя в лифт, люди сталкиваются с дверью. Представьте, что кто-то вошел в лифт и встал спиной к дверям лифта и уставился на вас. Вы можете уделять этому человеку больше внимания, чем другим, потому что он ведет себя необычно. Это то, чего вы не ожидаете, и это выделяет вас больше. С другой стороны, другим может быть что-то, к чему вы не привыкли, или что-то, что для вас больше не существует. Например, если у вас скончался кто-то из очень близких вам людей, вы могли бы уделять больше внимания потере этого человека, чем чему-либо еще.Некоторые люди скорбят в течение длительного времени, потому что они так привыкли к этому человеку, и все может быть по-другому, потому что у вас нет на них, на кого можно положиться или попросить совета.
Третье, на что мы обращаем внимание, — это то, что повторяется снова и снова. Подумайте о запоминающейся песне или рекламном ролике, который постоянно повторяется. Мы могли бы быть более внимательными к этому, поскольку он повторяется, по сравнению с тем, что было сказано только однажды.
Четвертое, на что мы обратим внимание, основано на наших мотивах.Если у нас есть мотив найти романтического партнера, мы можем быть более восприимчивыми к другим привлекательным людям, чем обычно, потому что мы ищем романтические интересы. Еще одним мотивом может быть похудание, и вы могли бы уделять больше внимания рекламе упражнений и выбору продуктов питания по сравнению с тем, у кого нет мотива похудеть. Наши мотивы влияют на то, на что мы обращаем внимание, а что игнорируем.
Последнее, что влияет на наш процесс отбора, — это наше эмоциональное состояние.Если мы находимся в гневном настроении, мы можем быть более внимательными к вещам, которые нас рассердят еще больше. Напротив, если мы в счастливом настроении, то с большей вероятностью упустим из виду много негатива, потому что мы уже счастливы. Выбор не предполагает простого внимания к определенным подсказкам. Это также означает, что вы можете упускать из виду другие вещи. Например, влюбленные будут думать, что их партнер потрясающий, и не замечают многих его недостатков. Это нормальное поведение. Мы настолько сосредоточены на том, насколько они прекрасны, что часто пренебрегаем другими негативными аспектами их поведения.
Организация
Посмотрите еще раз на три изображения на рис. 2.3. Что вы в первую очередь видели, когда смотрели на каждую картинку? Вы могли видеть два разных изображения? Какое изображение было более заметным? Когда мы изучаем картинку или изображение, мы занимаемся организацией их в нашей голове, чтобы понять их и определить. Это пример организации. После того, как мы выберем информацию, на которую обращаем внимание, мы должны понять ее в нашем мозгу. Этот этап процесса восприятия называется организацией.Мы должны понимать, что информация может быть организована по-разному. После того, как мы чем-то занимаемся, наш мозг быстро хочет разобраться в этих данных. Мы хотим быстро понять информацию, которой мы подвергаемся, и организовать ее так, чтобы она имела для нас смысл.
Есть четыре типа схем, которые люди используют для организации восприятия. ^{Во-первых, физические конструкции используются для классификации людей (например, молодые / старые; высокие / низкие; большие / маленькие). Во-вторых, ролевые конструкции — это социальные позиции (напр.г., мать, друг, любовник, врач, учитель). В-третьих, конструкции взаимодействия — это социальное поведение, отображаемое во время взаимодействия (например, агрессивное, дружелюбное, пренебрежительное, безразличное). В-четвертых, психологические конструкции — это предрасположенности, эмоции и внутренние состояния ума коммуникаторов (например, депрессивный, уверенный, счастливый, незащищенный). Мы часто используем эти схемы, чтобы лучше понять и систематизировать полученную информацию. Мы используем эти схемы для обобщения других и классификации информации.}
Давайте представим, что вы пришли на урок и заметили, что один из ваших одноклассников дико машет вам руками. Это, скорее всего, привлечет ваше внимание, потому что вы найдете такое поведение странным. Затем вы попытаетесь организовать или разобраться в происходящем. После того, как вы организовали это в своем мозгу, вам нужно будет интерпретировать поведение.
Устный перевод
Заключительный этап процесса восприятия — интерпретация. На этом этапе восприятия вы придаете значение пониманию данных.Итак, после того, как вы выберете информацию и систематизируете вещи в своем мозгу, вы должны интерпретировать ситуацию. Как уже говорилось в приведенном выше примере, ваш друг дико машет руками (внимание), а вы пытаетесь понять, что он вам сообщает (организует). Вы придадите смысл (толкование). Вашему другу нужна помощь и он пытается привлечь ваше внимание, или ваш друг хочет, чтобы вы остерегались чего-то позади вас?
Мы ежедневно интерпретируем поведение других людей.Идя в класс, вы можете увидеть, как вам улыбается привлекательный незнакомец. Вы можете интерпретировать это как кокетливое поведение или просто как попытку подружиться. Ученые определили некоторые факторы, влияющие на наши интерпретации:
Личный опыт
Во-первых, на нашу интерпретацию событий влияет личный опыт. Какой предыдущий опыт повлиял на ваше восприятие? Может быть, вы слышали от друзей, что какой-то конкретный ресторан действительно хорош, но когда вы пошли туда, у вас были ужасные впечатления, и вы решили, что больше никогда не захотите туда идти.Даже если ваши друзья могут попытаться убедить вас попробовать еще раз, вы, возможно, будете склонны не идти, потому что ваш прошлый опыт работы в этом ресторане был плохим.
Другой пример — травмирующий разрыв отношений. Возможно, у вас был партнер, который изменил вам и оставил вам проблемы с доверием. Вы можете найти еще один романтический интерес, но в глубине души вы можете проявлять осторожность и по-другому интерпретировать любовное поведение, потому что не хотите, чтобы вас снова обидели.
Участие
Во-вторых, на вашу интерпретацию влияет степень вовлеченности. Чем глубже и вовлечены ваши отношения с другим человеком, тем больше вероятность, что вы по-другому интерпретируете его поведение по сравнению с тем, кого вы плохо знаете. Например, представим, что вы менеджер, и двое ваших сотрудников приходят на работу поздно. Один рабочий оказывается вашим лучшим другом, а другой — тем, кто только начал, а вы его плохо знаете.Вы с большей вероятностью интерпретируете поведение своего лучшего друга более альтруистично, чем другой работник, потому что вы знаете своего лучшего друга в течение более длительного периода времени. Кроме того, поскольку этот человек — ваш лучший друг, это означает, что вы взаимодействуете с ним и участвуете в нем больше, чем с другими друзьями.
Ожидания
В-третьих, наши ожидания могут повлиять на то, как мы понимаем поведение других людей. Например, если вы подслушали, как некоторые друзья говорили о плохом профессоре и о том, насколько они враждебны в классе, вы, возможно, ожидали, что это правда.Допустим, вы встречаетесь с профессором и посещаете его лекцию; у вас все еще могут быть определенные ожидания в отношении них, основанные на том, что вы слышали. Даже эти ожидания могут быть полностью ложными, и вы все равно можете ожидать, что эти утверждения будут правдой.
Предположения
В-четвертых, есть предположения о человеческом поведении. Представьте, что вы личный тренер по фитнесу, верите ли вы, что люди любят заниматься спортом или им нужно заниматься? Ваш ответ на этот вопрос может быть основан на ваших предположениях.Если вы человек, который склонен к упражнениям, вы можете подумать, что всем людям нравится заниматься спортом. Однако, если вы не любите заниматься спортом, но знаете, что люди должны быть в хорошей физической форме, вы, скорее всего, согласитесь с утверждением, что людям нужно заниматься спортом. Ваши предположения о людях могут повлиять на то, как вы интерпретируете их поведение. Другой пример: если вы верите, что большинство людей жертвуют на достойное дело, вы можете быть шокированы, узнав, что не все так думают.Когда мы предполагаем, что все люди должны действовать определенным образом, мы с большей вероятностью будем интерпретировать их поведение по-разному, если они не будут реагировать определенным образом.
Удовлетворенность отношениями
В-пятых, удовлетворенность отношениями заставит вас взглянуть на вещи по-другому. Удовлетворение отношениями — это то, насколько вы удовлетворены или счастливы своими текущими отношениями. Если вы довольны, то с большей вероятностью будете рассматривать все поступки вашего партнера как заботливые и добрые. Однако, если вы не удовлетворены своими отношениями, то вы с большей вероятностью сочтете их поведение недоверчивым или неискренним.Исследования показали, что несчастные пары чаще обвиняют своих партнеров в том, что что-то идет не так, чем счастливые пары.
Заключение
В этом разделе мы обсудили три стадии восприятия: присутствие, организация и интерпретация. Каждый из этих этапов может происходить вне очереди. Например, если у вашего родителя / опекуна был плохой опыт работы в автосалоне на основании их интерпретации (например, «Они переплатили мне за машину, и они добавили все эти скрытые сборы.»), То это может повлиять на их выбор в будущем (поиск заслуживающих доверия и высоко оцененных автосалонов, а затем ваш родитель / опекун может организовать информацию (автодилеры просто пытаются заработать деньги, предполагается, что они думают, что большинство клиентов не делают этого) Я много знаю об автомобилях.) Восприятие — это непрерывный процесс, и очень трудно определить начало и конец каких-либо различий в восприятии.
Восприятие включает в себя участие, организацию и перевод.
Восприятие влияет на общение.
Посещение, организация и интерпретация имеют определенные определения, и на каждое из них влияют несколько переменных.
Прогуляйтесь до места, куда вы обычно ходите, на территории кампуса или в вашем районе. Прежде чем отправиться на прогулку, мысленно перечислите все, что вы увидите на прогулке. Когда вы идете, замечайте все на своем пути. Что нового вы замечаете сейчас, когда сознательно «уделяете внимание» своему окружению?
Что влияет на ваше восприятие? Подумайте о том, откуда вы пришли, и о своей самооценке.Как эти два фактора влияют на то, как вы видите мир?
Вернитесь к предыдущему тексту или электронному письму, которое вы получили от друга. После прочтения у вас есть другое толкование этого сейчас, по сравнению с тем, когда вы его впервые получили? Почему? Подумайте, как толкование может повлиять на общение, если вы не знали этого человека. Чем он отличается?
2.4 Модели межличностного общения
Различите и опишите различные модели действий межличностного общения.
Различайте и описывайте различные модели взаимодействия в межличностном общении.
Различайте и описывайте различные транзакционные модели межличностного общения.
В мире коммуникации у нас есть несколько различных моделей, которые помогают нам понять, что такое коммуникация и как она работает. Модель — это упрощенное представление системы (часто графическое), которое выделяет важнейшие компоненты и связи концепций, которые используются, чтобы помочь людям понять аспект реального мира.Для наших целей все модели были созданы, чтобы помочь нам понять, как происходят коммуникационные взаимодействия в реальном мире. Цель создания моделей тройная:
для облегчения понимания за счет исключения ненужных компонентов,
для помощи в принятии решений путем моделирования сценариев «что, если», а
для объяснения, контроля и прогнозирования событий на основе прошлых наблюдений.
В следующих нескольких абзацах мы собираемся изучить три различных типа моделей, предложенных специалистами в области коммуникации, чтобы помочь нам понять межличностные взаимодействия: действия, взаимодействия и транзакции.
Экшн-модели
В этом разделе мы обсудим различные модели межличностного общения. Цель использования моделей — обеспечить визуальное представление межличностного общения и предложить лучшее понимание того, как различные ученые концептуализировали его с течением времени. Первый тип моделей, которые мы рассмотрим, — это модели действий или модели коммуникации, которые рассматривают коммуникацию как однонаправленную передачу информации от источника или отправителя к какому-либо месту назначения или получателю.
Модель Шеннона-Уивера
Шеннон и Уивер были инженерами Bell Telephone Labs. Их работа заключалась в том, чтобы убедиться, что все телефонные кабели и радиоволны работают на полную мощность. Они разработали модель Шеннона-Уивера, известную также как модель линейной коммуникации (Weaver & Shannon, 1963). ^{Как видно из названия, ученые полагали, что общение происходило линейным образом, когда отправитель кодирует сообщение через канал к получателю, который декодирует сообщение.Обратная связь не происходит мгновенно. Примерами линейной коммуникации были газеты, радио и телевидение.}
Рисунок 2.4 Модель Шеннона-Уивера
Ранняя модель Шрамма
Модель Шеннона-Уивера подверглась критике за то, что она предполагала, что общение всегда происходит линейно. Уилбур Шрам (1954) считал важным замечать влияние сообщений. ^{Модель Шрамма рассматривает обмен данными как процесс между кодером и декодером. Что наиболее важно, эта модель учитывает то, как люди интерпретируют сообщение.Шрамм утверждал, что происхождение, опыт и знания человека являются факторами, влияющими на интерпретацию. Кроме того, Шрамм считал, что сообщения передаются через среду. Кроме того, декодер сможет отправить отзыв о сообщении, чтобы указать, что сообщение было получено. Он утверждал, что общение неполное, если нет обратной связи от получателя. Согласно модели Шрамма, кодирование и декодирование жизненно важны для эффективного общения. Любая коммуникация, при которой не происходит декодирование или обратная связь, не является эффективной или полной.}
Рисунок 2.5 Модель Scharmm Модель SMCR Берло
Дэвид К. Берло (1960) ^{создал модель коммуникации SMCR. SMCR означает отправитель, сообщение, канал, получатель. Модель Берло описывает различные компоненты процесса коммуникации. Он утверждал, что есть три основных части всего общения: говорящий, субъект и слушатель. Он утверждал, что слушатель определяет смысл любого сообщения.}
Что касается источника или отправителя сообщения, Берло определил факторы, которые влияют на источник сообщения.Во-первых, коммуникативные навыки относятся к способности говорить или писать. Во-вторых, отношение — это точка зрения человека, на которую может повлиять слушатель. В-третьих, есть ли у источника необходимые знания по заданной теме, чтобы быть эффективным. В-четвертых, социальные системы включают ценности, убеждения и мнения источника, которые могут повлиять на сообщение.
Затем мы переходим к части модели с сообщениями. Сообщение может быть отправлено различными способами, такими как текст, видео, речь. В то же время могут быть компоненты, которые влияют на сообщение, например контент, который является отправляемой информацией.Элементы относятся к вербальному и невербальному поведению при отправке сообщения. Под лечением понимается то, как было представлено сообщение. Структура — это то, как было организовано сообщение. Код — это форма, в которой было отправлено сообщение, например текст, жест или музыка.
Канал сообщения опирается на пять основных чувств: звук, зрение, осязание, обоняние и вкус. Подумайте, как ваша мать могла бы выразить свою любовь к вам. Она может обнять вас (прикоснуться) и сказать: «Я люблю тебя» (звук) или сделать из вас любимый десерт (вкус).Каждый из этих каналов — это способ показать привязанность.
Получатель — это человек, который декодирует сообщение. Подобно моделям, рассмотренным ранее, приемник находится в конце. Однако Берло утверждал, что для того, чтобы получатель понял и осмыслил сообщение, должны быть факторы, аналогичные отправителю. Следовательно, источник и приемник имеют похожие компоненты. В конце концов, получатель должен будет расшифровать сообщение и определить его смысл. Берло старается представить модель общения как можно проще.Его модель учитывает переменные, которые будут препятствовать интерпретации модели.
Рисунок 2.5 SMCR Модель
Взаимодействие Модели
В этом разделе мы собираемся исследовать следующую эволюцию моделей коммуникации, моделей взаимодействия. Модели взаимодействия рассматривают отправителя и получателя как ответственных за эффективность коммуникации. Одно из самых больших различий между моделями действия и взаимодействия — повышенное внимание к обратной связи.
Осгуд и Шрамм Модель
Модель коммуникации Осгуда-Шрамма известна как круговая модель, потому что она показывает, что сообщения могут передаваться в двух направлениях.^{Следовательно, как только человек декодирует сообщение, он может его закодировать и отправить сообщение обратно отправителю. Они могли продолжать кодирование и декодирование в непрерывном цикле. Эта пересмотренная модель показывает, что: 1) связь не линейная, а круговая; 2) общение взаимно и равноправно; 3) сообщения основаны на интерпретации; 4) коммуникация включает в себя кодирование, декодирование и интерпретацию. Преимущество этой модели состоит в том, что она показывает, что обратная связь носит циклический характер. Это также показывает, что общение сложно, потому что оно требует интерпретации.Эта модель также демонстрирует тот факт, что мы являемся активными коммуникаторами и принимаем активное участие в интерпретации получаемых сообщений.}
Рисунок 2.7 Модель Осгуда-Шрамма
Watzlawick, Beavin и Jackson, модель
Ватцлавик, Бивин и Джексон утверждали, что общение является непрерывным. ^{Исследователи утверждали, что общение происходит постоянно. Каждый раз, когда отправляется сообщение, оно возвращается, и оно продолжается от человека A к человеку B, пока кто-то не остановится. Обратная связь предоставляется каждый раз, когда человек А отправляет сообщение.В этой модели есть пять аксиом.}
Во-первых, нельзя, не общаться. Это означает, что все, что вы делаете, имеет коммуникативную ценность. Даже если люди не разговаривают друг с другом, это все равно передает идею о том, что обе стороны не хотят разговаривать друг с другом. Вторая аксиома гласит, что каждое сообщение имеет измерение содержания и отношений. Контент — это информационная часть сообщения или предмет обсуждения. Измерение отношений относится к тому, как два коммуникатора относятся друг к другу.Третья аксиома заключается в том, как коммуникаторы в системе акцентируют свою коммуникативную последовательность. Ученые заметили, что каждое коммуникационное событие имеет стимул, реакцию и подкрепление. Каждый коммуникатор может быть стимулом или ответом. В-четвертых, связь может быть аналоговой или цифровой. Цифровой относится к тому, что означают слова. Аналогичным является то, как произносятся слова, или невербальное поведение, сопровождающее сообщение. Последняя аксиома утверждает, что общение может быть симметричным или дополнительным.Это означает, что у обоих коммуникаторов схожие властные отношения или их нет. Конфликты и недопонимание могут возникнуть, если коммуникаторы имеют разные властные отношения. Например, ваш начальник может иметь право уволить вас с работы, если вы не ведете себя профессионально.
Рисунок 2.8 Модель Ватцлавика-Бивина-Джексона
Модели транзакций
Транзакционные модели отличаются от интерактивных моделей тем, что транзакционные модели демонстрируют, что люди часто действуют как отправитель и получатель одновременно.Обычно отправка и получение сообщений происходят одновременно.
Транзакционная модель Барнлунда
В 1970 году Дин К. Барнлунд создал транзакционную модель общения, чтобы понять основы межличностного общения. ^{Барнлунд утверждает, что одна из проблем более линейных моделей коммуникации состоит в том, что они напоминают опосредованные сообщения. Сообщение создается, сообщение отправляется и сообщение получено. Например, мы пишем электронное письмо, мы отправляем электронное письмо, и оно читается.Вместо этого Барнлунд утверждает, что во время межличностного взаимодействия мы одновременно отправляем и получаем сообщения. Из всех других моделей коммуникации эта включает многоуровневую систему обратной связи. Мы можем предоставить устную обратную связь, но наше невербальное общение (например, тон голоса, зрительный контакт, мимика, жесты и т. Д.) Одинаково важно для того, как другие интерпретируют сообщения, которые мы отправляем, мы используем невербальное поведение других для интерпретации их сообщений . Таким образом, при любом межличностном взаимодействии между двумя людьми одновременно отправляются и принимаются тонны сообщений.}
Важность реплик
К основным компонентам модели относятся реплики. Есть три типа сигналов: публичные, частные и поведенческие. Публичные сигналы — это все, что является физическим или окружающим. Частные сигналы называются частными объектами ориентации, которые включают в себя чувства человека. Поведенческие сигналы включают невербальные и вербальные сигналы.
Важность контекста
Кроме того, транзакционная модель коммуникации также представляет, что во время взаимодействия сосуществуют три контекста:
Социальный контекст: правила и нормы, регулирующие то, как люди общаются друг с другом.
Культурный контекст: Культурная и совместная культурная идентичность людей (например, способности, возраст, биологический пол, гендерная идентичность, этническая принадлежность, национальность, раса, сексуальная ориентация, социальный класс и т. Д.).
Контекст отношений: характер связи или эмоциональной привязанности между двумя людьми (например, родитель / опекун-ребенок, родной брат-сестра, учитель-ученик, медицинский работник-клиент, лучшие друзья, знакомые и т. Д.).
Через наши межличностные взаимодействия мы создаем социальную реальность, но все эти различные контексты влияют на эту реальность.
Важность шума
Еще один важный фактор, который следует учитывать в транзакционной модели Барнлунда, — это проблема шума, который включает в себя вещи, которые мешают или прерывают поток общения. Подобно трем рассмотренным выше контекстам, есть еще четыре контекста, которые могут повлиять на нашу способность эффективно взаимодействовать с людьми:
Физический контекст: физическое пространство, в котором происходит взаимодействие (офис, школа, дом, кабинет врача, шумное пространство, удобная мебель и т. Д.)).
Физиологический контекст: реакция организма на то, что происходит в окружающей среде.
Внутренний: физиологические реакции, возникающие из-за внутренних процессов нашего тела (например, голод, головная боль, физическая усталость и т. Д.).
Внешний: Физиологические реакции, возникающие из-за внешних раздражителей в окружающей среде (например, вам холодно, вам жарко, цвет комнаты, комфортно ли вам физически и т. Д.).
Психологический контекст: как человеческий разум реагирует на то, что происходит в его среде (например,g., эмоциональное состояние, мысли, восприятия, намерения, внимательность и т. д.).
Семантический контекст: возможное понимание и интерпретация различных отправленных сообщений (например, чей-то язык, объем словарного запаса, эффективное использование грамматики и т. Д.).
В каждом из этих контекстов могут быть вещи, которые мешают или прерывают поток общения. Например, с физической точки зрения жесткие пластиковые стулья могут вызывать у вас дискомфорт и нежелание долго сидеть и разговаривать с кем-то.С физиологической точки зрения, если у вас болит голова (внутренняя) или в комнате очень жарко, это может затруднить концентрацию и эффективное слушание другого человека. Психологически, если мы только что расстались со своей второй половинкой, нам может быть трудно сидеть и вести непринужденную беседу с кем-то, пока наш мозг работает со скоростью тысяча миль в минуту. Семантически, если мы не понимаем слово, которое кто-то использует, это может помешать нам правильно интерпретировать чьи-то сообщения. Когда вы думаете об этом, со всеми возможными помехами шума, которые существуют в межличностном взаимодействии, довольно впечатляет, что мы когда-либо добиваемся чего-либо.
Чаще всего мы совершенно не осознаем, как эти разные контексты создают шум и влияют на наши взаимодействия друг с другом в данный момент. Например, подумайте о природе физической среды ресторанов быстрого питания по сравнению с заведениями высокой кухни. В ресторанах быстрого питания яркий декор, яркое освещение, сиденья сделаны из твердых поверхностей (часто из пластика), они, как правило, громче и т. Д. Этот шум заставляет людей есть быстрее и увеличивает текучесть кадров.И наоборот, в ресторанах высокой кухни есть скатерти, более удобные стулья, более слабое освещение, более тихая еда и т. Д. Физическое пространство в ресторане быстрого питания ускоряет взаимодействие и увеличивает текучесть кадров. Физическое пространство в ресторане изысканной кухни замедляет наше общение, заставляет нас оставаться дольше, и в результате мы тратим больше денег. Однако большинство из нас не обращает особого внимания на то, как физическое пространство влияет на нас, когда мы разговариваем с другим человеком.
Хотя мы использовали здесь внешнюю среду в качестве примера того, как шум влияет на наши межличностные взаимодействия, мы могли бы пройти через все эти контексты и обсудить, как они влияют на нас способами, о которых мы не осознаем.Мы исследуем многие из этих контекстов в оставшейся части этой книги.
Рисунок 2.9 Транзакционная модель коммуникации
Принципы транзакции
Как видите, все эти модели общения очень разные. У них похожие компоненты, но все они передаются по-разному. У некоторых есть функции, которых нет у других. Тем не менее, существуют транзакционные принципы, которые важно знать при межличностном общении.
Связь сложная
Люди могут подумать, что общение — это легко.Однако существует множество факторов, таких как различия в силе, языке и отношениях, которые могут повлиять на разговор. Общение непросто, потому что не у всех будет одинаковая интерпретация сообщения. Вы увидите рекламу, которая понравится одним людям, а другим обидится. Причина в том, что люди не получают сообщения одинаково.
Связь непрерывна
Во многих моделях общения мы узнали, что общение никогда не прекращается.Каждый раз, когда источник отправляет сообщение, получатель декодирует его, и оно отправляется туда и обратно. Это бесконечный цикл, потому что даже если один человек перестает говорить, он уже отправил сообщение о том, что общение необходимо прекратить. Как получатель, вы можете продолжать попытки отправлять сообщения или также можете перестать говорить, что отправит сообщение другому человеку, с которым вы также хотите прекратить говорить.
Связь динамична
С новыми технологиями и изменениями времени мы видим, что коммуникации постоянно меняются.До появления социальных сетей люди взаимодействовали по-другому. Некоторые люди предположили, что социальные сети повлияли на то, как мы разговариваем друг с другом. Со временем модели изменились, потому что люди также изменили способ общения. Люди больше не используют телефон для звонков другим людям; вместо этого они будут отправлять текстовые сообщения другим, потому что им это будет проще и менее уклончиво.
Заключительная записка
Преимущество этой модели состоит в том, что она показывает, что отправитель и получатель имеют общий опыт.Транзакционная модель показывает, что сообщения появляются одновременно с шумом. Однако недостатками модели является то, что она сложна и предполагает, что отправитель и получатель должны понимать сообщения, которые отправляются друг другу.
На пути к модели осознанного общения
Итак, как в конечном итоге выглядит модель осознанного общения? Что ж, для начала мы думаем, что осознанное общение очень похоже на транзакционную модель человеческого общения. В этом контексте также могут быть применены все аспекты транзакционной коммуникации.Основное дополнение к модели внимательного общения — это соединение того, что мы уже знаем о транзакционной модели, с тем, что мы узнали в главе 1 о внимательности. На рис. 2.9 мы объединили транзакционную модель с тремя частями практики внимательности Шоны Шапиро и Линды Карлсон: вниманием, намерением и отношением.
В этом тексте мы не предлагаем новую модель коммуникации; мы предлагаем новый способ сочетания межличностного общения с внимательностью.Итак, как будет работать осознанное межличностное общение? По словам Левина Таткина, «осознанное общение — это все, что нужно более осознанно относиться к тому, как вы ежедневно взаимодействуете с другим человеком. Речь идет о том, чтобы больше присутствовать, когда другой человек общается с вами ». ^{Таким образом, мы утверждаем, что осознанное общение — это умение использовать силу осознанности, чтобы сосредоточить нашу способность эффективно общаться с другими людьми в межличностном общении.}
Многие из нас ежедневно ведут бессмысленное общение.Мы не обращаем внимания на разговор; мы не думаем о своих намерениях во время взаимодействия; и мы не анализируем свое отношение во время разговора. Вы когда-нибудь замечали, что делаете что-либо из следующего во время межличностного взаимодействия?
Постоянно проверяю свой смартфон.
Сосредоточиться на чем угодно, но только не на другом человеке.
Формирование ваших ответов до того, как собеседник перестанет говорить.
Отрубить собеседнику, пока он говорит.
Постоянно перебивать собеседника, пока он разговаривает.
Терпение, когда другой человек «не доходит до сути достаточно быстро».
Пытаться найти решения, о которых человек никогда не просил.
Скучно.
Имея предубеждения против другого человека или его идей, не прислушиваясь к ним.
Начальные аргументы без причины.
Вы кричите или кричите на кого-то другого.
Отказ «уступить» или «найти золотую середину» в конфликте.
Это всего лишь несколько примеров того, как могут выглядеть бездумные межличностные взаимодействия, когда мы не принимаем во внимание внимание, намерение и отношение. С другой стороны, осознанное межличностное общение происходит, когда мы участвуем в следующих коммуникативных формах поведения:
Слушать партнера, не отвлекаясь.
Поддерживает разговор без излишних эмоций.
Не осуждайте, когда говорите, спорите или даже ссоритесь со своим партнером.
Принятие точки зрения партнера, даже если она отличается от вашей.
Проверка себя и своего партнера.
Рисунок 2.10 Модель осознанного общения
Авторы этого текста искренне верят, что участие в осознанных межличностных коммуникативных отношениях очень важно в нашей повседневной жизни. Всех нас засыпают сообщениями, и легко начать рассматривать все сообщения так, как если бы они были равны и должны быть обработаны в определенный момент.Давайте посмотрим на то первое бессмысленное поведение, о котором мы говорили ранее, когда вы проверяете свой мобильный телефон, когда разговариваете с людьми. Как мы обсуждали в главе 1, наш разум имеет привычку блуждать 47% времени. ^{Наш обезьяний мозг постоянно прыгает от идеи к идее, прежде чем мы добавим новые технологии. Если вы постоянно проверяете свой мобильный телефон, когда разговариваете с кем-то, вы позволяете своему мозгу блуждать даже больше, чем он уже делает.}
Эффективное межличностное общение сложно.Цель осознанного подхода к межличностному общению — научить себя быть в данный момент, когда кто-то слушает и разговаривает. Мы поговорим подробнее о том, как слушать и говорить позже в этом тексте. А пока мы собираемся завершить эту главу, рассмотрев некоторые конкретные навыки, которые помогут улучшить ваше межличностное общение.
В моделях действий коммуникация рассматривалась как однонаправленная передача информации от источника или отправителя к какому-либо адресату или получателю.Эти модели включают модель Шеннона и Уивера, модель Шрамма и модель SMCR Берло.
Интерактивные модели рассматривали общение как двусторонний процесс, в котором и отправитель, и получатель в равной степени несут ответственность за эффективность связи. Примерами модели взаимодействия являются Модель Ватцлавика, Бивина и Джексона и Модель Осгуда и Шрамма.
Транзакционные модели отличаются от интерактивных моделей тем, что транзакционные модели демонстрируют, что люди часто действуют как отправитель и получатель одновременно.Примером транзакционной модели является модель Барнлунда.
Выберите одну модель действия, одну модель взаимодействия и транзакционную модель Барнлунда. Используйте каждую модель, чтобы объяснить один созданный вами сценарий общения. В чем разница в объяснениях каждой модели?
Выберите модель общения, с которой вы больше всего согласны. Чем он лучше других моделей?
2.5 Навыки межличностного общения
Разберитесь в навыках, связанных с эффективными навыками межличностного общения.
Объясните, как улучшить навыки межличностного общения.
Опишите принципы этического общения.
В этой главе мы узнали о различных аспектах межличностного общения. В целом, некоторые навыки могут улучшить навыки межличностного общения. Мы обсудим каждый из них более подробно ниже.
Навыки аудирования
Самая важная часть общения — это не сам разговор, а умение слушать. Если вы не умеете слушать, значит, вы не будете хорошим коммуникатором.Необходимо внимательно слушать. Внимательное слушание — это когда вы уделяете пристальное и вдумчивое внимание получаемым сообщениям. Люди часто внимательно слушают важные сообщения или людей, которые имеют наибольшее значение. Подумайте, как вы счастливы, когда разговариваете с кем-то, кого действительно любите, или, может быть, как вы уделяете больше внимания тому, что говорит профессор, если он говорит вам, что это будет на экзамене. В каждом из этих сценариев вы уделяете говорящему безраздельное внимание. По большей части мы слушаем невнимательно, но бывают моменты, когда важно прислушиваться к тому, что говорят нам другие, чтобы мы могли достичь наших личных и / или профессиональных целей.Мы обсудим прослушивание более подробно в главе 7.
Навыки людей
Навыки работы с людьми — это набор характеристик, которые помогут вам хорошо взаимодействовать с другими людьми. ^{Эти навыки наиболее важны в групповых ситуациях и там, где необходимо сотрудничество. Эти навыки также могут иметь отношение к тому, как вы справляетесь с социальными ситуациями. Они могут оказать положительное влияние на карьерный рост, но также и на развитие отношений. ^{Один из важнейших навыков работы с людьми — это способность понимать людей.Способность сочувствовать ситуации другого человека может иметь большое значение. Ставя себя на место других людей и понимая их трудности или различия, вы можете взглянуть на вещи в перспективе. Это может помочь вам построить более крепкие и лучшие межличностные отношения.}}
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность распознавать свои эмоции и эмоции других людей. ^{Эмоционально интеллигентные люди могут соответствующим образом обозначать свои чувства и использовать эту информацию для управления своим поведением.EQ тесно связан со способностью сопереживать другим. Кроме того, EQ может помочь людям общаться между собой. Исследования показали, что люди с более высоким уровнем EQ с большей вероятностью добьются успеха на рабочем месте и имеют лучшее психическое здоровье. Они часто являются лучшими лидерами и эффективными менеджерами конфликтов. Мы обсудим идею эквалайзера более подробно в главе 3.}
Выбор соответствующего навыка
Лучшие коммуникаторы межличностного общения — это те, кто может использовать соответствующие навыки в определенных контекстах.Например, если это мрачное событие, они могут не смеяться. Или, если это радостный случай, они могут не плакать истерически, если только это не слезы радости. Лучшие политики могут чувствовать аудиторию и определять, какие навыки подходят для каждого случая. Мы знаем, что юмор может быть полезным в определенных ситуациях. Однако некоторым людям юмор может быть неуместен. Важно знать, какой навык подходит и когда необходимо.
Этическое общение
Последний навык межличностного общения включает этику общения.Мы видели несколько человек в деловом мире, у которых были проблемы из-за несоблюдения этических норм. Важно помнить о том, что вы говорите другим. Вы не хотите, чтобы люди думали, что вы обманываете или лжете им. Доверие сложно построить. Тем не менее, доверие можно отнять очень быстро. Важно, чтобы каждый раз, когда вы общаетесь, вы должны учитывать этические принципы своих слов. Как мы увидим в этой книге, слова имеют значение! Итак, что означает этичное межличностное общение? К счастью, Национальная коммуникационная ассоциация разработала общее кредо этичного общения.^{Приведенные ниже подзаголовки представляют девять утверждений, разработанных Национальной коммуникационной ассоциацией, чтобы помочь вести беседы, связанные с этикой общения.}
Мы выступаем за правдивость, точность, честность и разум как важнейшие составляющие целостности общения.
Первое утверждение в кредо этического общения — это то, что за последние несколько лет приобрело гораздо большую цель, будучи правдивым. Мы живем в мире, где смешаны факты и вымысел, реальная жизнь и вымысел, правда и ложь, настоящие новости и фейковые новости и т. Д.становится все более размытым. Кредо NCA утверждает, что этическое общение всегда должно стремиться к правде и честности. Таким образом, важно учитывать наше межличностное общение и следить за тем, чтобы мы не распространяли ложь.
Мы поддерживаем свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию для достижения осознанного и ответственного принятия решений, лежащих в основе гражданского общества.
Не обязательно со всеми соглашаться. На самом деле вполне уместно не соглашаться с людьми и делать это цивилизованно.Похоже, что большая часть нашего межличностного общения в 21-м ^{-м веке}-го превратилась в крики: «Я прав, а ты ошибаешься». Таким образом, важно помнить, что многие различные точки обзора могут иметь одинаковую ценность. С этической точки зрения очень важно прислушиваться к другим, а не сразу начинать думать о наших ответах или контраргументах. Когда мы сосредоточены только на наших ответах и контраргументах, мы не слушаем эффективно. Мы не утверждаем, что люди должны иметь право на собственный набор фактов.Как мы уже говорили в предыдущем заявлении, мы верим в факты и думаем, что идея «альтернативных фактов» ужасна. Но часто жизненный опыт людей приводит их к различным позициям, которые могут быть одинаково значимыми.
Мы стремимся понимать и уважать других коммуникаторов, прежде чем оценивать их сообщения и отвечать на них.
Наряду с тем, что обсуждалось в предыдущем утверждении, важно подходить к нашему межличностному взаимодействию с позиции понимания и уважения.Отчасти осознанный подход к межличностному общению, который мы отстаиваем в этой книге, включает понимание и уважение. Слишком много людей в нашем сегодняшнем мире немедленно закрывают других, с которыми они не согласны, не давая им ни единого шанса. Мы знаем, что может быть сложно выслушивать сообщения, с которыми вы категорически не согласны, но мы все равно можем не соглашаться и, в конце концов, уважать друг друга.
Мы содействуем доступу к коммуникационным ресурсам и возможностям по мере необходимости для реализации человеческого потенциала и содействия благополучию отдельных лиц, семей, сообществ и общества.
Как специалисты в области коммуникации, мы считаем, что у каждого должна быть возможность улучшить свое общение. Одна из причин, по которой мы написали эту книгу, заключается в том, что мы считаем, что все студенты должны иметь доступ к бесплатному учебнику межличностного общения. Кроме того, мы считаем, что у каждого должна быть возможность развить свои навыки межличностного общения, навыки слушания, презентации и социальные навыки. В конечном итоге развитие коммуникативных навыков помогает людям в их межличностных отношениях и делает их лучше в целом.По словам Шервина Морреале, Джозефа Валенцано и Джанессы Бауэр:
Общение может помочь парам установить более глубокую связь и почувствовать себя более удовлетворенными своими отношениями. Кроме того, грамотное общение укрепляет связи между членами семьи и помогает им справляться с конфликтными и стрессовыми ситуациями. Коммуникация дает членам семьи инструменты, необходимые для выражения своих чувств и конструктивного решения проблем, что в конечном итоге помогает при возникновении конфликтов и стрессовых ситуаций… Лучшее межличностное общение может улучшить социальное здоровье сообщества за счет укрепления отношений между различными членами сообщества.
Мы способствуем созданию атмосферы заботы и взаимопонимания, которая уважает уникальные потребности и характеристики отдельных коммуникаторов.
Как коммуникаторы, мы должны использовать двусторонний подход к нашему межличностному взаимодействию. Во-первых, нам нужно заботиться о нуждах других. Нам нужно понимать, что наше общение может либо укрепить, либо разрушить людей. Мы должны стремиться укреплять людей через взаимодействие с ними. Это не означает, что бывают случаи, когда вам нужно говорить людям, что они неправы, но есть способы сделать это, чтобы исправить людей, не нанося ущерба их самооценке.
Во-вторых, нужно стремиться к взаимопониманию. Как мы узнали из этой главы, многое может затруднить общение друг с другом. Однако мы должны стремиться к тому, чтобы наши сообщения правильно интерпретировались другими, и что мы также правильно интерпретируем сообщения других людей. Мы не должны делать поспешных выводов и полагать, что чьи-то сообщения всегда злонамеренны.
Мы осуждаем общение, которое унижает людей и человечество посредством искажения, запугивания, принуждения и насилия, а также посредством выражения нетерпимости и ненависти.
Мы считаем, что любое общение, унижающее достоинство другого человека, должно рассматриваться всеми как предосудительное. Для многих из нас легко четко обозначить явные сообщения ненависти как отвратительные (например, антииммигрантские знаки, горящие кресты, расистские граффити и т. Д.). Однако многие люди используют предвзятые выражения, даже не подозревая, что это происходит. Мы обсудим проблему предвзятого языка и способы ее избежать более подробно в главе 4.
Мы привержены смелому выражению личных убеждений в стремлении к честности и справедливости.
Мы живем в мире, где несправедливость все еще широко распространена. От антииммигрантской риторики до законов, запрещающих медицинское лечение трансгендеров, мы считаем, что сегодня важно, чтобы люди добивались справедливости и справедливости в нашем мире. Таким образом, всем нам нужно помнить об этом, когда мы взаимодействуем с другими. Будь то напоминание о том, чтобы называть кого-то предпочтительными местоимениями или поддержка людей, ищущих равных прав и защиты в соответствии с законом, мы должны помогать этим людям.
Мы выступаем за обмен информацией, мнениями и чувствами, когда сталкиваемся с серьезным выбором, при этом уважая частную жизнь и конфиденциальность.
Мы живем в мире, где мы столкнулись с бесчисленными выборами в отношении будущего. Пока я пишу это, я в настоящее время нахожусь на добровольном карантине во время вспышки коронавируса весной 2020 года. по крайней мере, в шести футах от других в общественных местах.В этот период на эту тему сложилось много твердых мнений и переживаний. Когда дело доходит до нашего межличностного взаимодействия, важно, чтобы люди обменивались информацией, мнениями и чувствами, а не отвергали их немедленно. Опять же, это не означает, что мы считаем, что люди должны иметь право на свои собственные факты, но люди должны иметь возможность выражать свое собственное мнение и чувства.
Помимо обмена информацией, мнениями и чувствами, важно не забывать уважать частную жизнь и конфиденциальность людей.Не все, что мы слышим от другого человека, предназначено для открытого вещания в мире. Важно помнить, что нельзя рассказывать о делах других людей.
Мы берем на себя ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия для нашего собственного общения и ожидаем того же от других.
Наконец, Кредо этической коммуникации Национальной коммуникационной ассоциации призывает людей брать на себя ответственность за последствия своего общения. Если вы говорите что-то, что задело чьи-то чувства, важно признать это и извиниться.Если мы случайно распространяем ложную информацию, важно исправлять факты, когда мы их узнаем.
Родрик Харт и Дон Беркс придумали термин «риторическая чувствительность», чтобы помочь объяснить осознание нашего собственного коммуникативного поведения. По данным Харта и Беркса,
Риторически чувствительный человек (а) пытается принять участие в ролях как часть человеческого состояния, (б) пытается избежать стилизованного вербального поведения, (в) типично готов пройти напряжение адаптации, (г) стремится различать между всей информацией и информацией, приемлемой для передачи, и (e) пытается понять, что идея может быть представлена множеством способов.
Когда дело доходит до этичности нашего коммуникативного выбора, важно проявлять риторическую чувствительность, чтобы более полно понимать краткосрочные и долгосрочные последствия нашего коммуникативного поведения.
Навыки, связанные с эффективным межличностным общением, — это умение слушать, общение с людьми, эмоциональный интеллект, выбор соответствующих навыков и этическое общение.
Улучшение навыков межличностного общения требует практики и целенаправленных усилий.Умение выявлять проблемы и выбирать соответствующие коммуникативные навыки является ключом к эффективному межличностному общению.
Свод принципов этического общения. Эти принципы учат нас, что мы должны уважать других, пытаться видеть точку зрения других, брать на себя ответственность за наше общение и прилагать усилия, чтобы постоянно улучшать свои навыки.
Вспомните ситуацию, в которой у вас возник конфликт. Теперь, когда вы знаете некоторые подходы к эффективному межличностному общению, оцените воспоминания, которые вы вспомнили, и запишите, что вы могли бы сделать иначе.
Вспомните ситуацию, в которой ваша уверенность была подорвана. Другими словами, вы просили кого-то хранить в секрете, а он этого не сделал. Что вы при этом почувствовали? В каких ситуациях допустимо подрывать доверие другого человека?
Все мы хорошо умеем общаться. Каковы ваши лучшие коммуникативные навыки? В каких областях вы хотели бы улучшить?
модель действия
Коммуникационная модель, которая рассматривает коммуникацию как однонаправленную передачу информации от источника или отправителя к какому-либо получателю или получателю.
посещающий
Акт концентрации внимания на определенных объектах или стимулах в окружающем вас мире.
канал
Пути передачи сообщений.
эмоциональный интеллект
Люди, которые осознают свои эмоции и чувствительны к эмоциям других, лучше справляются с жизненными взлетами и падениями, оправляются от невзгод и поддерживают полноценные отношения с другими.
окружающая среда
Контекст или ситуация, в которой происходит общение.
этика
Набор моральных ценностей, которые каждый человек несет на протяжении всей жизни — представления о том, что правильно и неправильно, хорошо и плохо, справедливо и несправедливо.
обратная связь
Информация, передаваемая обратно источнику связи, который поддерживает движение вперед и, таким образом, превращает общение в процесс.
модель взаимодействия
Коммуникационная модель, которая рассматривает отправителя и получателя как ответственных за эффективность коммуникации.
устный перевод
Интерпретация — это приписывание значения стимулу и последующее определение ценности объекта (оценка).
Иерархия потребностей Маслоу
Теория мотивации, предложенная Абрахамом Маслоу, состоящая из пятиуровневой иерархической пирамиды потребностей: физиологических, безопасности, любви, уважения и самоактуализации.
модель
Упрощенное представление системы (часто графическое), которое выделяет важные компоненты и связи концепций, которые используются, чтобы помочь людям понять аспект реального мира.
шум
Все, что может помешать отправке или получению сообщения.
организация
Организация — это осмысление стимулов или придание им значения.
восприятие
Процесс получения, интерпретации и систематизации информации, поступающей через ваши пять органов чувств.
приемник
Приемник декодирует сообщение в среде, содержащей шум.
самооценка
Относительно стабильный мысленный образ самого себя.
источник
Человек, инициирующий общение, кодирующий сообщение и выбирающий канал.
транзакционная модель
Коммуникационная модель, демонстрирующая, что люди часто действуют как отправитель и получатель одновременно.
теория уменьшения неопределенности
Тенденция людей устранять неизвестные элементы людей, с которыми они только что познакомились.Люди хотят предсказать, что думает другой человек и как себя ведет. Стратегии уменьшения неопределенности включают пассивные, активные и интерактивные.
Заключение главы
В этой главе мы узнали о различных вещах, которые могут повлиять на межличностное общение. Мы узнали, что иерархия потребностей Маслоу может влиять на получение сообщений. Мы узнали о процессе восприятия и трех состояниях процесса восприятия: участие, интерпретация и организация.Мы также обсудили различные модели общения, чтобы понять, как выглядит процесс общения в межличностных ситуациях. Наконец, мы кратко рассмотрели навыки межличностного общения.
2.6 Упражнения по главам
Практический пример
Адди и Патрик встречались 13 месяцев. Они обсуждали свадьбу и могли ли они иметь детей. Однажды выяснилось, что Патрик не оплатил счет по кредитной карте, как обещал.Адди подошла к нему, чтобы спросить о ситуации. Он очень рассердился на нее, и завязалась огромная драка. Они оба называли друг друга по имени и разговаривали друг с другом так, как никогда не ожидали. После ссоры Адди и Патрик извинились друг перед другом и пообещали никогда больше так не разговаривать друг с другом. Какой принцип общения могли бы рассмотреть Адди и Патрик, продвигаясь вперед в своих отношениях?
Оценка в конце главы
Пол говорит Дженне, что ее фамилия, должно быть, Кэмпбелл, потому что она «Мммм… хорошо.«Пол пытается _________ сообщение Дженне.
кодировать
декодировать
оставить отзыв
обеспечивают шум
ни один из этих
Ларри очень голоден, потому что он пропустил завтрак. Он не может обращать внимание на других людей, потому что сосредоточен на своем голоде. Этот тип шума:
физический
семантический
психологический
физиологический
ни один из этих
Какой тип схемы ориентирован на социальное положение?
физический
роль
взаимодействие
поведение
психологический
Кара обращает внимание на рекламу автомобилей, потому что хочет купить новую машину.Причина, по которой она предпочитает эти сообщения другим, заключается в том, что реклама:
разные
интенсивные
обращение к ее эмоциональным состояниям
обращение к ее мотивам
повторяются
Марк только что познакомился с новой ученицей по имени Дженни. Он пытается узнать о ней больше через ее сайты в социальных сетях. Согласно теории уменьшения неопределенности, какую стратегию использует Марк для уменьшения неопределенности?
пассивный
активный
интерактивный
неактивный
пренебрежительное
Банкноты
форм общения | Межличностное общение
Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста.Пять основных форм общения — это внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое общение. Этот курс концентрируется на Межличностное общение . Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень намеренности, цели и контексты.
Внутриличное общение
Внутриличностное общение — это общение с самим собой с использованием внутренней вокализации или рефлексивного мышления.Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается каким-либо внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутрилично реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся. В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нас. Другие формы общения должны восприниматься кем-то другим, чтобы считаться общением. Так в чем же смысл внутриличностного общения, если его даже никто не видит?
Внутриличностное общение — это общение с самими собой, которое происходит в наших головах.
Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций. Внутренняя вокализация или разговор сами с собой могут помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию. Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напомнить себе улыбнуться во время светского мероприятия. Внутриличное общение также помогает строить и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутриличностно.Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди связывали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже назвали ее «застенчивой», прежде чем она твердо поняла, что это означает. Мы обсудим Я-концепцию гораздо больше в главе 2 «Коммуникация и восприятие», которая фокусируется на восприятии. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем.Как и другие формы общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием.
Иногда мы общаемся внутрилично ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт громкого смеха, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся внутрилично, чтобы скоротать время. Бьюсь об заклад, сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения.В обоих этих случаях внутриличностное общение обычно является незапланированным и не включает четко определенной цели. Однако мы можем использовать более намеренное внутриличностное общение. Фактически, осознанная саморефлексия может помочь нам стать более компетентными коммуникаторами, поскольку мы станем более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас на основании мысли или действия.
Из всех форм общения внутриличностное общение получило наименьшее формальное изучение.Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и обычно она отделена от остальных четырех типов общения. Основное различие заключается в том, что внутриличностное общение не создается с намерением, чтобы другой человек его воспринял. На всех остальных уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор ожидает потребления своего сообщения.
Межличностное общение
Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга.Межличностное общение строит, поддерживает и завершает наши отношения, и мы проводим больше времени в межличностном общении, чем в других формах общения. Межличностное общение происходит в различных контекстах и рассматривается в таких областях исследований, как межкультурное общение, организационное общение, общение в области здоровья и компьютерное общение. В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.
Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение.Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет потребности в инструментах и отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей цель может быть столь же незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или столь же важной, как передача вашего желания быть в преданных отношениях с кем-то. Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения имеет непосредственное отношение к нашим личным отношениям и является наиболее распространенной формой общения, здесь чаще всего возникают случаи недопонимания и коммуникативные конфликты.Пары, начальники, сотрудники и члены семьи — все должны участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда удается. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и умение слушать, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.
Групповое общение
Групповое общение — это общение между тремя или более людьми, которые взаимодействуют для достижения общей цели. Скорее всего, вы работали в группах в средней школе и колледже, и, если вы похожи на большинство студентов, вам это не нравилось.Несмотря на то, что это может расстраивать, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят на более командные модели работы, и нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей. Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.
Поскольку многие предприятия и организации используют командные модели, изучение группового общения может помочь этим группам быть более эффективными.
Групповое общение более намеренное и формальное, чем межличностное общение. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, людям в группе часто назначается их положение в группе. Кроме того, групповое общение часто сосредоточено на задачах, что означает, что члены группы работают вместе для достижения определенной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно относится к одному человеку; например, я могу попросить друга помочь мне переехать в эти выходные.Целенаправленное общение на групповом уровне обычно сосредоточено на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено составить план перемещения предприятия из одного офиса в другой.
Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что большее количество коммуникаторов обычно ведет к более сложным взаимодействиям. Некоторые из проблем группового общения связаны с целенаправленным взаимодействием, например, с принятием решения о том, кто будет выполнять каждую часть более крупного проекта.Но многие проблемы возникают из-за межличностного конфликта или недопонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и взаимодействуют друг с другом межличностно и могут иметь уже существующие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения возникают и в рамках группового общения. Глава 13 «Коммуникация в малых группах» и Глава 14 «Лидерство, роли и решение проблем в группах» этой книги, которые касаются группового общения, помогут вам узнать, как быть более эффективным коммуникатором в группе, узнав о групповых теориях и процессах. а также различные роли, которые способствуют и отвлекают от функционирования группы.
Связь с общественностью
Публичное общение — это форма общения, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не получают от них удовольствия. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и общественной жизни. По сравнению с межличностным и групповым общением, публичное общение является наиболее последовательно преднамеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.
Публичное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение. Именно эта формальность и ориентация на отправителя заставляет многих новых и опытных ораторов тревожиться при мысли о встрече с аудиторией. Один из способов справиться с беспокойством по поводу публичных выступлений — это начать видеть связь между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны. Несмотря на формальность, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении.Например, хотя ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с аудиторией, они все же имеют преимущество быть с ними лицом к лицу, чтобы получать вербальную и невербальную обратную связь. Позже в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления тревожностью при разговоре, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу. Затем, в главе 9 «Подготовка речи», главе 10 «Как произнести речь», главе 11 «Информативное и убедительное выступление» и главе 12 «Публичное выступление в различных контекстах» вы узнаете, как выбрать подходящую тему, исследовать и организуйте свою речь, эффективно произнесите ее и оцените свои выступления, чтобы улучшить их.
Массовая связь
Публичная коммуникация становится массовой, когда она передается многим людям через печатные или электронные средства массовой информации. Печатные СМИ, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за роста электронных СМИ. Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, с которыми вы, вероятно, регулярно общаетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации.Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации. Определенная степень преднамеренности входит в передачу сообщения массовой коммуникации, поскольку обычно требуется один или несколько дополнительных шагов для передачи сообщения. Это может включать нажатие «Enter» для отправки сообщения в Facebook или участие всей группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу. Несмотря на то, что сообщения должны быть намеренно переданы с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются.Послание президента о положении страны — это массовое информационное сообщение, которое носит очень формальный, целенаправленный и преднамеренный характер, а словесная оплошность президента во время новостного интервью — нет.
Технологические достижения, такие как печатный станок, телевидение и недавняя цифровая революция, сделали массовые коммуникации заметной чертой нашей повседневной жизни.
Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации личной связью между участниками.Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения для массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не является неотъемлемой частью этой формы общения. В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовом общении нет прямой вербальной и невербальной обратной связи. Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или послать электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует.Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более быстрой. Теперь люди могут твитнуть прямо «на» (@) кому-либо и использовать хэштеги (#) для прямой обратной связи с источниками массовой коммуникации. Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально приглашают зрителей / слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.
Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений дает возможность одним голосом или серией голосов достичь многих людей и повлиять на них.Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя существует вероятность неэтичного общения на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения. Специалисты в области коммуникации, которые сосредоточены на средствах массовой информации и СМИ, часто используют критический подход, чтобы изучить, как СМИ формируют нашу культуру, а также кто включается и исключается из различных опосредованных сообщений. Мы обсудим пересечение медиа и коммуникации более подробно в главе 15 «Медиа, технологии и коммуникация» и в главе 16 «Новые медиа и коммуникация».
Эффекты межличностного общения в организации | Small Business
Межличностное общение — это обмен мыслями и идеями между людьми с использованием различных методов, включая слова, тональные вариации, мимику, жесты и язык тела. Межличностное общение и навыки взаимоотношений с другими важны не только для человека, но и в основе успеха организации. Когда межличностное общение на рабочем месте эффективно, это делает операции более эффективными, а командная работа не только возможна, но и упрощается.
Способность ключевых функций бизнеса работать более эффективно напрямую зависит от способности людей, которые выполняют эти функции, эффективно общаться друг с другом. К ним относятся такие функции, как разрешение конфликтов, продажи и управление. В конце концов, важность межличностного общения в организации невозможно переоценить.
Почему межличностные отношения важны на рабочем месте?
Никто не может работать в одиночку.Люди, в отличие от машин, не могут работать, иногда не нуждаясь в ком-то, с кем можно поделиться своими мыслями и чувствами. Мы социальные существа по своей природе, поэтому в изолированной среде мы склонны к большему беспокойству и стрессу. При правильном типе межличностных отношений сотрудники могут даже стать более продуктивными, чем если бы они работали в одиночку, благодаря синергии, которую дает командная работа.
Разрешение людям обсуждать проблемы
Человек, работающий изолированно, не способен решать все типы проблем, с которыми он столкнется в ходе своей работы.Межличностные отношения необходимы, потому что они позволяют людям обсуждать проблемы и взвешивать плюсы и минусы различных альтернативных решений, прежде чем прийти к оптимальному. Мозговой штурм работает лучше всего, когда он проводится в группе или на форуме, где каждый чувствует себя уважаемым и свободным делиться своими идеями и взглядами.
Культура позитивности и синергии
Межличностные отношения, особенно когда они хорошо реализованы, важны для процветания организационной культуры. При хороших межличностных отношениях де-факто организационная культура становится культурой позитивности и синергии.При плохих межличностных отношениях в воздухе царит атмосфера негатива, замешательства и постоянного конфликта. Это в конечном итоге разрушает рабочую среду, снижает продуктивность сотрудников и отрицательно сказывается на прибыли компании.
Признание хорошей работы
Межличностные отношения также важны для коучинга. Когда у сотрудников хорошие межличностные отношения друг с другом и с менеджером, они, вероятно, узнают друг в друге хорошую работу и поздравят друг друга с этим, а также помогут исправить ошибки друг друга.Простое похлопывание по спине может иметь большое значение, когда дело доходит до мотивации человека делать больше и быть больше. В конце концов, некоторые коллеги перестанут быть просто коллегами и со временем станут наставниками.
Влияние общения на бизнес
Независимо от того, правильно ли оно осуществляется, межличностное общение оказывает прямое и косвенное влияние на многие области бизнеса. Вот некоторые из эффектов межличностного общения в бизнесе:
Влияние на менеджмент
Когда у менеджера плохие навыки межличностного общения, он может раздражать и сбивать с толку как сотрудников, так и клиентов компании.На самом деле, менеджеру требуется больше работать над своими навыками межличностного общения, чем среднему сотруднику.
Менеджеры отвечают за множество важных вещей, в том числе за обеспечение сотрудничества сотрудников при выполнении задач, которые помогают организации в достижении ее бизнес-целей. Предполагается, что они укрепляют доверие сотрудников к организации и друг к другу, а также привлекают их к ответственности за свою роль в достижении целей организации.
При всех этих обязанностях, если менеджер неспособен к точному общению, он, вероятно, зря потратит время сотрудников, потому что им часто нужно будет вернуться к вопросам, о которых они уже сообщали ранее, но не сделали этого должным образом.
Влияние на продажи
Продажи — это все о коммуникации. Способность продавать зависит от способности влиять на других, и все это в конечном итоге сводится к умению общаться. Торговый персонал и бизнес-лидеры в целом выполняют множество интенсивных ролей в аспекте продаж.Сюда входит общение с клиентами, сотрудниками и даже друг с другом.
Когда в организации происходит общение, вовлекаются продажи. Это не обязательно должны быть фактические продажи продукта или услуги, которыми занимается организация; это может быть какое-то нематериальное качество, такое как видение или идея проекта. Когда руководство пытается убедить сотрудников работать усерднее для достижения целей организации, они продают видение и цели бизнеса сотрудникам; Когда сотрудники пытаются убедить руководство принять их предложения, будь то повышение заработной платы, проект или оплачиваемый отпуск, они продают менеджменту что-то.
Когда организация пытается получить внешние инвестиции или пытается создать свой бренд с клиентами, она продает себя внешнему миру.
Роль коммуникаций в продажах
В конечном счете, продажи не могут происходить без общения, и в этом отношении следует соблюдать принцип: если коммуникация не удалась, то и продажи могут потерпеть неудачу. Еще один важный момент, о котором следует помнить, заключается в том, что если сообщение достаточно неоднозначно, чтобы его можно было понять несколькими способами, то, скорее всего, оно будет понято самым вредным способом.Поэтому крайне важно обеспечить стабильную связь, чтобы она не отказала, а также чтобы сообщения, отправляемые другой стороне, были достаточно конкретными, чтобы количество способов их понимания было строго ограничено.
Когда коммуникативные навыки в организации плохие, начиная с верхних и заканчивая низами, влияние на низ может быть очень большим.
Влияние на обучение
Хотя ожидается, что сотрудники, приходящие в организацию, будут иметь определенный минимальный уровень подготовки, о чем свидетельствует их академическая квалификация, они все равно должны будут пройти значительную подготовку во время работы в организации, чтобы ознакомиться с деятельность компании, конкретные навыки, ориентированные на компанию, и организационная культура компании.
Это внутреннее обучение, опять же, основано на общении. Такое общение будет происходить различными формальными и неформальными способами и будет осуществляться руководством, руководителями и различными квалифицированными и опытными сотрудниками.
Хорошие навыки межличностного общения
Эти инструкторы должны обладать хорошими навыками межличностного общения, если они собираются хорошо выполнять свою работу. Они должны иметь возможность передавать сотрудникам нужные навыки, которые позволят им выполнять технические задачи, которые им необходимо выполнить для достижения бизнес-целей, а также приобрести навыки межличностного общения, необходимые им для продуктивного выполнения своей работы в организации.
Возможно, самый важный навык, который инструкторы должны будут передать стажерам, — это умение общаться с другими. Это один из самых важных навыков, который сотрудники должны будут приобрести, чтобы иметь возможность сотрудничать друг с другом и хорошо работать в команде.
No related posts.