Управление толпой психология толпы: основные принципы и технологические приемы – тема научной статьи по социологическим наукам читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

основные принципы и технологические приемы – тема научной статьи по социологическим наукам читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

УПРАВЛЕНИЕ ТОЛПОЙ: ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ

УДК 111.6 + 316.454.3 + 321.021

События конца ХХ — начала XXI веков свидетельствуют о том, что «массовый человек», как будто бы уже прочно усаженный перед своим телевизором в предвкушении зрелища, прерываемого рекламой, и будущее которого досконально расписано кредитными обязательствами и взносами в банк, время от времени обнаруживает рядом с собой буйствующую или паническую толпу, а зачастую и самого себя в качестве ее активного члена. Фанатские и националистические погромы в России, всплески активности маргинальных масс во Франции и других европейских странах, трагедии, связанные с возникновением панических толп на фестивале рок-музыки в Дуйсбурге, в клубе «Хромая лошадь» в Перми, во время религиозных шествий в странах Востока, охлократические эксцессы в Кыргызстане, а теперь и в Тунисе и Египте, — все это говорит о неизбывной актуальности проблематики исследования механизмов формирования толп и управления ими. Это и станет предметом нашего анализа в данной статье.

Первые попытки научного обоснования стратегии и тактики обуздания толп можно найти уже в трудах родоначальников социальной психологии и социально-психологического подхода к массовым явлениям (Г. Лебон, Г. Тард, Н.К. Михайловский, З. Фрейд). С точки зрения Г. Лебона, для психологии толп основной моделью социальных действий и реакций является гипноз. Вождь же — это своего рода эпицентр, от которого исходит первая волна гипнотического воздействия на превращенных в подобие «сомнамбул» участников коллективного действия (восприятия). В целом, основной технологией управления настроением и действием толпы в классической «психологии масс» признавалась технология коммуникации лидера («вождя») с массой, основанная на учете иррационального характера последней.

Формирование российской традиции анализа толпообразования и «укрощения толпы» активизировалось с начала 1970-х годов, когда после многолетнего «табу» на социально-психологические исследо-

Г.Ю. ЧЕРНОВ

вания в Институте общественных наук при Международном отделе ЦК КПСС появилась первая в СССР кафедра общественной психологии во главе с профессором Ю.А. Шерковиным. Сегодня теоретико-технологический опыт «школы Шерковина», помноженный на авторские разработки и анализ социально-психологической проблематики, представлен наилучшим образом, как нам представляется, в трудах видного российского философа и социального психолога А.П. Назаретяна. А.П. Назаретян выступает против сложившихся, в том числе в чиновничье-управленческих кругах, предрассудков по поводу «непредсказуемости» и «неуправляемости» толп, отождествляемых с социальным беспорядком, хаосом. Он исходит из двух значимых для понимания стратегии управления толпами методологических принципов:

1) «чем хаотичнее система, тем более простым закономерностям она подчиняется»;

2) «иллюзия неуправляемости появляется тогда, когда мы с простой системой пытаемся обращаться как со сложной, а в итоге наши действия оказываются бесполезными» [3, с. 12].

Однако несмотря на то, что в стихийном массовом поведении в толпе реализуются более примитивные механизмы и закономерности, нежели в организованных группах, а участник толпы доступен для элементарных манипулятивных воздействий, — все это не отменяет необходимости изучения механизмов влияния на толпу и практических «тактик» не только (и не столько) для ученых, сколько для субъектов управленческой деятельности.

Толпа квалифицируется А.П. Назаре-тяном как скопление людей, не объединенных общностью целей и единой организационно-ролевой структурой, но связанных между собой общим центром внимания и эмоциональным состоянием, как социальный агрегат (неструктурированное множество индивидов) [3, с. 16-17]. Важнейшим типовым механизмом толпообразования является «циркулярная реакция» (эмоциональное кружение) — взаимное заражение

индивидов, передача эмоционального состояния на психофизиологическом уровне контакта между организмами (массовая зевота, смех, ярость, панический страх и т.д.). В ходе эмоционального кружения стираются индивидуальные различия, временно снижается роль личного опыта, ролевой идентификации, даже здравого смысла, и индивид чувствует и реагирует «как все». При этом, как отмечает автор, происходит эволюционная регрессия: актуализируются низшие, филогенетически более примитивные пласты психики. Повышаются восприимчивость членов толпы к внутренним импульсам данной толпы, при снижении восприимчивости к импульсам извне, усиливаются барьеры против всякого рационального довода [3, с. 20-21].

Важным, с точки зрения разработки стратегий воздействия на толпу, является и деление последней по параметрам пространственной и эмоциональной неоднородности на плотное «ядро», где аккумулируется активность вожаков и «эмоциональное кружение» и более разреженную «периферию», где проявляются свойства скорее окказиональной толпы «зевак». Соответственно, воздействие на толпу извне нацеливается на ее периферию, с целью переключения внимания и отсечения от толпы ее потенциальных членов, а воздействие изнутри обращено на «ядро», с гипертрофированными в нем внушаемостью и реактивностью, куда засылаются подготовленные агенты-«разрушители» [3, с. 31, 34-35].

Приемы управления толпой изнутри связаны с намеренной трансформацией наиболее опасного ее подвида — толпы агрессивной, в другие подвиды — паническую, стяжательную, окказиональную (любопытствующую) с помощью специально внедренных в ядро толпы агентов-«про-вокаторов».

Воздействие на толпу извне, как уже отмечалось, прежде всего, направлено на ее периферию с целью отвлечения значительной части массы, раздробления подпитывающей агрессивное «ядро» периферии на ряд окказиональных (любопытствующих) и/или стяжательных толп.

Представитель Санкт-Петербургской школы социальной психологии Л.Г. Почебут дополняет «географию толпы» схемой ролевой дифференциации людей в толпе, выделяя следующие подгруппы: 1) зачинщики или организаторы толпы; 2) агрессоры — члены толпы, действующие наиболее активно и агрессивно; 3) последователи — люди, подра-

жающие «агрессорам»; 4) любопытные; 5) обыватели — люди, случайно попавшие в толпу. Именно «агрессоры» являются индукторами заражения членов толпы определенными настроениями, подражания действиями [4, с. 128]. В соответствии с таким пониманием функциональной дифференциации толпы, именно на потенциальных / действующих «агрессоров» должны быть направлены внимание и действия организаторов массовых мероприятий, сил правопорядка, с целью их изоляции от массы, нейтрализации их вербальной и невербальной активности.

Ряд приемов воздействия на толпу и ее отдельных членов связан с выявленным еще классиками социально-психологической школы (Г. Лебон, Г. Тард, Н. Михайловский и др.) ростом тенденции к анонимности действий индивидов в толпе, к «коллективной безответственности» и деперсонализации. Приемы, направленные на разрушение толпы, соответственно, ориентированы на деанонимизацию индивидов (персонали-зацию их ответственности за беспорядки, преступления). Деанонимизация может опираться на действительную или имитируемую публичную фиксацию происходящего (хорошо заметными камерами слежения на зданиях, охраняемых группами кинорепортеров, снабженных записывающей техникой, фотоаппаратурой, работниками правоохранительных служб и т.д.).

Интереснейший материал для осмысления проблематики толпообразования и управления толпой содержится в работах американского социального психолога С. Милграма. Так, особенности трансформации психики человека в толпе он объясняет при помощи понятия «перегрузка», которое обозначает неспособность нервной системы обрабатывать данные, поступающие из внешней среды, в случае если их чрезмерно много (именно такая ситуация возникает в толпе, когда приходится анализировать действия десятков и сотен окружающих людей). При «перегрузке» вступают в действие процессы адаптации, деформирующие традиционное ролевое поведение, отношение к социальным нормам, когнитивную сферу индивида. С. Милграм выделяет пять видов когнитивных реакций на «перегрузку», из которых наиболее важными представляются следующие:

— перегруженная когнитивная система перекладывает часть нагрузки на другого участника взаимодействия, например, лидера;

— интенсивность входящей информа-

ции снижается с помощью фильтров таким образом, что допускаются только поверхностные формы взаимодействия между индивидами [1].

Таким образом, уже сам факт скопления людей в большие массы является, в соответствии с моделью С. Милграма, предпосылкой формирования толпы, понижения когнитивного потенциала индивидов, «переадресовки» активности и инициативы лидеру и/или окружающим.

Проведенные С. Милграмом эксперименты позволили установить ряд закономерностей толпообразования. Так, было выявлено, что, во-первых, притягательность толпы и степень интенсивности ее роста зависят от численности данной толпы*; во-вторых, притягательная сила толпы зависит от характера «стимульного» события (чем ярче, интереснее событие, тем быстрее растет численность толпы) [см. также: 4, с. 123-124]. Выводы из этого, касающиеся технологии управления толпами, могут быть сведены к следующему:

1) деятельность, направленная на установление контроля над толпой и недопущения превращения последней в агрессивную либо паническую ее форму, должна быть ориентирована на дробление, сегментирование толпы, приостановление к ее численного роста.

2) для нейтрализации стихийных сборищ окказионального или агрессивно-экспрессивного типов исходному стимульному воздействию должно быть противопоставлено большее по интенсивности искусственно созданное стимульное воздействие (событие), либо ряд таких воздействий (событий).

Переходя к обобщению, попытаемся выделить ряд принципов, правил и способов воздействия на толпу безотносительно к ее формам

Первым стратегическим шагом является четкая идентификация социальной общности, с которой мы имеем дело: коллектив, организованная группа, аудитория, «летучая демонстрация» либо толпа. Если речь идет о толпе, то необходимо определить ее вид (подвид): окказиональная, конвенциональная, экспрессивная, действующая (агрессивная, стяжательная, паническая либо повстанческая). Такая идентификация является основой стратегии воздействия на данную общность, поскольку, вспоминая посыл А.П. Назаретяна, было

бы наивным и неэффективным воздействовать на простую систему как на сложную, и наоборот, а по С. Московичи, «было бы глубоко ошибочным пытаться убедить и увлечь массы с помощью приемов, предназначенных для отдельных людей» [2, с. 139].

От типа и характера объекта воздействия (общности) зависит и выбор средств этого воздействия. Так, например, в отношении «общественности», собравшейся с целью реализации диалога по спорной проблеме общественной жизни, наилучшими средствами воздействия оказываются вербальная коммуникация и рациональные аргументы, логические доводы, в то время как воздействие на индивидов в толпе, напротив, минимально связано с рациональной вербальной коммуникацией (сводимой к лозунгам, командам, эмоциональным призывам и лестным оценкам в адрес данной толпы). Таким образом, общим правилом взаимодействия с массой в форме толпы является правило отказа от установки на рациональность коммуникации с ней и сведения вербальной составляющей к необходимо-минимальному уровню.

Другим важным принципом взаимодействия с толпой является учет свойства ее превращаемости, т.е. способности к спонтанным или регулирумым превращениям из одного вида (подвида) в другой. Толпа радостная, праздничная при условии резких изменений ситуации (раздача дефицитных подарков, внезапный ливень, слух о террористе-смертнике и т.п.) способна спонтанно, без воздействия «уличных» вождей или провокаторов, превратиться в стяжательную либо паническую толпу, с последующими жертвами и разрушениями. Типичным являются трансформации толп болельщиков или зрителей поп/рок-концертов по схеме: конвенциональная — экспрессивная (экстатическая) — (стяжательная) — агрессивная (паническая). Поэтому сам факт формирования толпы в любой ее ипостаси должен рассматриваться властью, организаторами массовых мероприятий как сигнал к повышенной бдительности, непрерывному мониторингу состояния толпы, принятию мер профилактического характера (широкие проходы, организация контроля, «противопаниковые команды», «заготовки» для переключения внимания толпы и т.п.).

* При формировании толпы любопытных (окказиональной) к стимульной группе из 1 человека присоединились всего 4% прохожих, в то время как к группе из 15 человек — уже 40 % прохожих.

Профилактика толпообразования со стороны агентов политического управления должна, прежде всего, опираться на познание макрофакторов данного процесса. Анализируя последние, П.А. Сорокин, в духе ленинского учения о революционной ситуации, отмечает ряд причин революций и сопровождающих их охлократических эксцессов, роста толп и их удельного веса в социальной жизни. Первая причина заключается, по его мнению, в усиливающейся репрессии базовых «инстинктов» (по сути дела, Сорокин пишет о потребностях) населения: голод или его опасность, деспотические экзекуции, притупляющие инстинкт самосохранения, осквернение коллективных святынь, господство бедности и лишений на фоне благоденствия немногих, игнорирование достоинств большинства при незаслуженном преувеличении достоинств меньшинства и т.п. [5, с. 272-273]. Вследствие этого происходит «биологиза-ция» поведения людей. «Условно принятые «одежки» цивилизованного поведения мгновенно срываются, а на смену социуму на волю отпускается бестия» [5, с. 274]. Другим условием роста охлократичности и революционности общества П.А. Сорокин полагает «бессилие групп, стоящих на страже порядка» [5, с. 19], что следует понимать как их слабую вооруженность не столько техническую (оружие, средства подавления), сколько технологическую (отсутствие надлежащих знаний и навыков воздействия на массы людей, толпу), дезинтегри-рованность и дезорганизованность правящих групп, паралич их воли. Он отмечает также, что революционно-охлократические кризисы практически всегда были реакцией на вырождение элиты, проявляющееся в росте таких ее групповых черт, как нере-

шительность, некомпетентность, растерянность, моральная распущенность, коррупция [см.: 5, с. 274].

При анализе панико- и толпоустой-чивости социума в конкретной пространственно-временной среде следует учитывать и данные, полученные в результате анализа предысторий многочисленных революционно-охлократических ситуаций американским исследователем Дж. Девисом. Опасность революционных и охлократических взрывов возрастает, по его данным, не столько в периоды обострения «нужды и бедствий трудящихся масс» (по В.И. Ленину), сколько в периоды роста социальных ожиданий [6]. При этом кризису может предшествовать этап роста экономических показателей и политических свобод, вертикальной мобильности, объема информации. Вместе с этим растут потребности и ожидания людей, и если вдруг рост показателей сменяется их относительным снижением, то на фоне ожиданий, продолжающих расти, возникает массовая фрустрация, чреватая агрессивными и/или паническими массовыми настроениями. Это эпоха, когда, как отмечает А.П. Назаретян, люди «охотно группируются, обсуждают волнующую тему, лихорадочно ищут информацию, распространяют слухи — и это чревато взаимной эмоциональной индукцией, переходящей в стихийные формы массового поведения» [3, с. 23].

Следовательно, требуется особая мобилизация внимания и воли субъектов власти в периоды роста социальных ожиданий, максимально ответственное отношение элит к своей социальной миссии. Квазиэлита «калифов на час», клептократия, малоквалифицированная в делах управления массой, толпой несут в себе самих предпосылки охлократических взрывов.

1. Милграм, С. Эксперимент в социальной психологии [Текст] / С.Милграм. — СПб., 2000.

2. Московичи, С. Век толп. Исторический трактат по психологии масс [Текст] / Пер. с фр. Т.П. Емельяновой. — М., 1998.

3. Назаретян, А.П. Психология стихийного массового поведения: толпа, слухи, политические и рекламные кампании. 2-е изд., перераб. [Текст] / А.П. Назаретян. — М., 2005.

4. Почебут, Л.Г. Социальная психология толпы [Текст] / Л.Г. Почебут. — СПб., 2004.

5. Сорокин, П.А. Человек. Цивилизация. Общество [Текст] / П.А. Сорокин. — М., 1992.

6. Davis, J. Toward a theory of revolution [Text] / J. Davis // Studies of social movements. A social psychological perspective. — N. Y., 1969.

Управление толпой Психология управления Мои статьи Отдельные статьи Михаила Литвака

« Назад 17.09.2016 00:14 Управление толпой находится в руках у лидера, который, обладая определенными качествами, ведет ее в нужное ему направление. Чтобы толпой грамотно управлять, необходимо знать, что она обладает автоматическим мышлением, то есть восприимчива к стереотипам и простым повторяющимся формам и образам. При обращении к толпе, нужно тщательно продумывать речь, потому что зачастую большее влияние оказывает не точность информации, а ее образность, та эффектность, которая помогает в сознании толпы формироваться идеологическим представлениям. Выступление вождя должно изобиловать мощными словами, состоять из формулировок, вмещающих в себя знакомые всем понятия, например — братство, равенство, любовь и т.д. Не все до конца понимают, что значат эти слова, но звучат они для всех весомо. Также не стоит нагружать толпу перечислением сложных фактов и данных, особенно цифр, внимание будет рассеиваться, лучше сразу всё округлять и обобщать. Когда оратор подкрепляет свои новые идеи прошлыми воспоминаниями, концепциями или эмоциями, таким образом, он соединяет в сознании слушающих хранимые в памяти верования и убеждения с настоящими событиями. Этот метод, основанный на прошлом знании, очень действует на мнение людей, меняя его и формируя заново. Мышление, объясняющее реальность, бывает двух типов — основанное на идее-понятии и идее-образе. Отдельному человеку присуще первое, он мыслит по законам логики, т.е. понятиями. Для толпы же характерно мышление образами.   Чтобы успешно управлять толпой, необходимо научиться управлять ее воображением, и учитывать, что невозможно толпу заставить поверить в идею, которая для неё самой нехарактерна. Вождь должен производить впечатление, будто гипнотизировать людей – это уже половина успеха. Пытаться влиять на толпу силой или умом бесполезно, управлять массой возможно только, управляя её воображением. По-сути вождь является обольстителем. И его основное оружие – обаяние, которое может превратить толпу в послушный безвольный организм. Воздействие вождя на массу людей похоже на работу гипнотизера – он помогает людям отключиться от ежедневных проблем и тревог, и поверить в другую, волшебную и приятную реальность. Оратор всегда должен поддерживать этот эффект, этот мираж в сознаниях людей, чтобы он не рассеялся. Магия обольщения делает речь сильнейшим средством управления мыслями и настроениями масс. При чем вождь не скрывает свою технику, он открыто и откровенно создаёт иллюзии у всех на глазах, играет эмоциями и привлекает внимание. Он обольщает и тем самым уводит толпу в созданный им мир фантазий, который так необходим массам. Но не думайте, что все вожди просто актеры и мошенники, они сами проникаются собственными иллюзиями и верят в них, поэтому они могут порой выглядеть странно и эпатажно, их манеры и внешний вид могут сильно отличаться от среднестатистических. У каждого вождя свой неповторимый стиль, но общие стратегии одни, их три разновидности. Представление. Эта стратегия направлена на пространство – то есть место сбора толпы. Для большой массы людей нужно место: стадион, площадь или дворец культуры и спорта. Эти места и создаются специально для толпы, чтобы люди, попадая туда, становились единой массой, забывая об обычной жизни. Пространства на улицах и площадях предназначено для создания открытых толп, стадионы и дворцы подходят для закрытых. В таких местах всегда есть отдельное место для вождя – сцена или трибуна, куда нацелено всё внимание людей. Встреча толпы и ее лидера может быть похоже на гипнотическое действо, в котором также важную роль играют символы, звуки, песни и окружающие предметы – флаги, листовки, плакаты. Все эти предметы важны в процессе объединения вождя и толпы, которая под воздействием этого всего становится абсолютно послушной и ведомой, а может натворить множество безумств. Чтобы личность как можно глубже и сильнее растворилась в толпе, существует церемониал. Примером этого может быть застолье, когда индивиды превращаются в толпу и под воздействием музыки входят в состояние гипноза. Затем появляется вождь, что является главным событием, он начинает своё представление, основанное обольщении, которое манипулирует простыми человеческими чувствами. Тщательно созданный образ вождя овладевает сознанием людей, покоряет, продуманные слова заставляют верить и проникаться идеями.       В речи вождя важна не логика, а те ассоциации, которые она вызывает в сознании толпы, она должна быть направлена на чувственную память. И поэтому, третья стратегия – это убеждение. Оратор утверждает свою позицию, обороняет ее и доказывает словами и образами. Проталкиваемая идея не допускает возражений в своей правоте. При этом нужны решительные интонации, четкие фразы, риторические вопросы, уже подразумевающие понятные утвердительные ответы. В пропаганде идеи большую роль играет частое ее повторение, с помощью которого все мысли вождя с каждым разом становятся всё более осязаемыми, настоящими, входящими ещё глубже в подсознание. Все убеждения формируются в идеологию и верования, и начинают распространяться очень быстро среди людей. Этому способствует не точность идей, а их постоянное повторение, и в итоге – заражение ими масс. При использовании всех трех стратегий, вождь добьется несомненного успеха, и в итоге осуществит коллективное внушение своих идей толпе. Но если вы не собираетесь становиться вождем, то вам важно узнать, как не попасть и не раствориться в толпе. Когда человек счастлив и живет в гармонии c собой, он вряд ли попадет в толпу. Фрейд в свое время говорил, что главное в жизни: любить и работать. И правда, если у человека реализованы эти потребности, он занят любимым делом и живет с любимым человеком – он не захочет идти в толпу и проникаться ее идеями. Главное лекарство от попадания в толпу – это стать собой, тем, кем вы должны быть, найти своё дело, себя в нем, и тогда никогда вы не растворитесь в толпе. Обычные люди, не нашедшие свой путь, зависимы от мнений, от любви толпы, они легко растворяются и зависят от неё. Они подвержены влиянию общественных идей и верований, это поглощает их. Но необходимо отличать общественные группы от толпы. Давайте подробнее рассмотрим понятия групп. Если у толпы есть какая-то определенная цель, то она может стать ассоциацией – это один из этапов развития группы, на котором у всех её участников есть одна четко сформулированная задача. Пример ассоциации — очередь в магазине за определенной вещью. Ассоциация может развиваться дальше, если держится в своем составе долго, то начинают появляться руководители, затем неформальные лидеры, и далее идет распределение ролей между ее членами. Таким образом, ассоциация перерастает в кооперацию – следующий этап группы, на котором она уже начала достижение цели и ее участники присвоили себе роли. Примеры ассоциации вокруг нас – это практически любая новая группа — и очередь в магазине, и только собравшийся первый класс в школе, группа первокурсников в университете и т.д.  На первых порах в ассоциации все равны, но после распределения ролей выделяются лидеры и активисты. Если вам никогда не удавалось занять позицию лидера ни в одной ассоциации, то скорее всего виноваты не обстоятельства, а вы сами. Не упускайте момента и в каждой только образовавшейся ассоциации пробуйте стать лидером – это поможет вам в преодолении психологических блоков. Самое интересное начинает происходить, когда ассоциация переходит на этап кооперации, когда группа вовсю работает, пытаясь достичь своей цели – студенты обучаются, рабочий коллектив производит продукцию, группа туристов совершает обход достопримечательностей. И тут плетутся интриги, руководители сдают позиции и не справляются с управлением, появляются неформальные лидеры и группы, члены группы начинают переходить в другие. Объединить заново группу пробуют с помощью агитации и пропаганды, но если ничего не выходит, то за этим следуют захваты власти, смещение лидеров, перевороты и т.д. Помимо внутренней борьбы участников, существует борьба между группами за лидерство – между спортивными командами – за участие в соревнованиях, в рабочих коллективах – за премию, в студенческих – за гранты и стипендии.   Если такая внешняя борьба между группами занимает больше рабочего времени, чем все остальные внутренние процессы, то группа становится процессуальной. Такие группы мы можем наблюдать в коллективах государственных учреждений – в школах, больницах, институтах. Если это группа частной компании или фирмы, то внешняя борьба будет слишком отвлекать коллектив от необходимой работы для существования бизнеса. Вскоре фирма развалится. Когда группы в коллективе слишком увлекаются групповой борьбой, руководитель должен стараться сбалансировать работу так, чтобы выровнять все процессы и чтобы борьба положительно сказывалась на развитии предприятия. Сражающиеся группы – это те коллективы, которые постоянно борются за свои границы и положение. Пример – спортивная команда, во время важных соревнований  выглядит очень сплоченной, хотя в обычной обстановке ее члены могут друг друга недолюбливать и плести интриги за спиной друг у друга. Для сплочения группы легче всего сделать ее сражающейся, для этого нужно лишь четко определить врага, против которого будут все сражения – соперники, другая команда, демократы, империалисты, контрреволюционеры и т.д. Но абсолютно все группы, основанные на сражениях, распадутся в итоге – либо при разделе наград при победе, либо при определении виновного при поражении.     Когда группа успешно достигает своих целей, она является активной – отношения между участниками дружелюбные, они вместе создают качественную продукцию. В итоге такая группа перерастает в коллектив – это тот уровень, на котором участник для реализации целей группы может ущемлять свои интересы, но при этом, с достижением целей группы, удовлетворять их. При вступлении в группу, обязательно определите – кооперация это или коллектив, это очень важно для вашего успеха. Коллектив открыт для новых участников, там важны дружественные связи и развитие. Кооперации часто распадаются, особенно в неблагоприятных экономических условиях, а коллектив напротив, крепче объединяется. В коллективе люди работают долго и продуктивно, даже после выхода из него с добром и радостью вспоминают о сослуживцах. Кооперация со временем может переходить на следующий этап, и если коллективом стать не удалось, она будет корпорацией. Её характерная черта – эгоизм группы, проникнуть в ряды сложно, но если получилось, можно больше ни о чем не переживать, даже о своем развитии. Чужаков в корпорацию почти не пускают, а ее члены относятся друг к другу очень холодно. Настоящих коллективов, дружных, сплоченных и продуктивных на сегодняшний день крайне мало, от этого так много людей, обращающихся к психологу, ведь при успешной работе в дружной группе у человека не возникает психологических проблем. Поэтому при выборе работы или места учебы очень внимательно относитесь к тому коллективу, в котором вам нужно будет трудиться. Читайте также: Психология толпы Психология публичных выступлений Как найти свое место к группе и приспособить её к себе Книги и аудио-записи по теме: 7 шагов к успеху Командовать или подчиняться Директорские группы

Категории статей

Как управлять толпой? — Российская газета

— Где находиться опаснее: среди агрессивно настроенных скинхедов или, скажем, в объятом паникой автобусе?

По моим наблюдениям, «провокаторы» – это обычное оправдание собственных ошибок.

— Опыт показывает, что по социальным последствиям паническая толпа страшнее, чем агрессивная. Достаточно вспомнить Ходынку и похороны Сталина. Долгосрочные же последствия панических настроений в обществе еще более значительны, хотя и не столь очевидны. Они оборачиваются экономической депрессией, снижением рождаемости, ростом смертности. Поэтому мелкие, казалось бы, проявления истерии вроде отказа от поездок в метро или от полетов в компании иноэтничных пассажиров — опасный симптом. Ведь вероятность погибнуть для каждого отдельного человека не столь уж велика. Тогда как только от отравления некачественным алкоголем в России ежегодно гибнет около 40 тысяч человек. Но задача террористов как раз и состоит в том, чтобы вызвать в обществе невротическое состояние.

— Можно ли управлять толпой в панике?

— Одно скажу: действовать в подобной ситуации без подготовки очень опасно. Человек, который попытался бы там разрядить обстановку, должен быть достаточно опытным и артистичным. Обычно антипаниковые команды (у нас пока нет такого понятия, а в Латинской Америке они еще в 70-е годы сопровождали митинги и демонстрации) располагаются за пределами толпы. Но и внутри ее профессионалы способны оказать решающее влияние на ход событий.

— А Пушкин считал толпу страшной неуправляемой силой…

— Не помню такого у Пушкина. Зато часто слышу подобное от городских руководителей вслед за каждым случаем уличных беспорядков. И тут же пеняют на «провокаторов». Никто не задает простой вопрос: отчего же последним удается управлять толпой, а властям — нет? По моим наблюдениям, «провокаторы» — это обычное оправдание собственных ошибок. Вот что печально. А ведь еще в 70-80-х годах московские психологи эффективно обучали политиков всего мира, от Чили до Португалии, приемам управления толпой.

Кошмар толпы заключается в том, что ею легко манипулировать. Иллюзия неуправляемости возникает тогда, когда с ней пытаются работать как с организованной группой. Но дело в том, что в толпе происходит так называемая эволюционная регрессия. Отмирают высшие пласты психики, исторического наследия. И оживают примитивные. На этом и строятся механизмы воздействия, которые можно использовать как для добрых, так и для злых целей. Как всякое оружие. Однако, владея приемами, можно избегать наиболее опасного развития событий. Для этого нужно заранее моделировать сценарии событий.

— Французский социолог Гюстав Лебон одним из первых заявил о начале эры толпы. Он настаивал, что толпе чужда демократия и нужен вождь. Лебона обожал Гитлер…

— В текстах Лебона еще не различаются такие понятия, как «толпа», «масса» и «народ». Там было чем поживиться идеологам фашизма. Сегодня феномен толпы изучен гораздо глубже. Жаль, что в СССР исследования стихийного массового поведения с 30-х годов были под запретом. К проблемам массовой агрессии, паники, слухов и даже моды у нас вернулись только в конце 60-х. И то преимущественно в закрытых учреждениях.

А на Западе эти направления, наоборот, очень бурно развивались. Например, в Германии доктор Геббельс лично курировал исследования слухов. После войны все научные материалы попали к нашим генералам, которые, сочтя это буржуазной ерундой, подарили их американцам. Ну а те быстро вычислили немецких авторов и переманили к себе. Эти работы в ЦРУ и Пентагоне хорошо оплачивались. К слову, с участием американских психологов был разработан ряд крупных политических операций. Допустим, с их помощью удалось избежать гражданской войны после переворота в Чили. Многочисленных сторонников президента Альенде деморализовали, своевременно запустив слух о том, что на помощь свергнутому правительству движется армейская бригада под командованием известного генерала Пратса. Когда этот сюжет, подхваченный всеми зарубежными агентствами, превратился в прочное убеждение, генерал, находившийся в действительности под домашним арестом, был привезен на центральное ТВ и «проинтервьюирован» в прямом эфире. Полученный шок сломил волю левых бойцов к сопротивлению.

— А у нас были удачные случаи применения психологических приемов?

— Конечно. Например, 21 августа 1991 года после поражения ГКЧП толпа на площади перед Лубянкой настраивалась штурмовать ненавистное здание КГБ. Избежать больших жертв удалось, переориентировав внимание возбужденных людей на памятник Дзержинскому. При этом использовали не только неприязнь людей к персонажу, но и давний слух о том, что монумент отлит из чистого золота. Якобы так остроумно — под охрану Лубянки — Сталин спрятал золотой запас страны.

— Как понять, что перед тобой толпа, а не, скажем, просто поток людей на улице?

— По специфическим признакам. Один из механизмов формирования толпы — эмоциональное кружение, когда на психофизическом уровне люди взаимно заражают друг друга. Оказавшись среди множества громко смеющихся людей, вы невольно поддаетесь общему веселью. Это безобидная ситуация, но даже иррационально веселье может приобретать зловещие формы. В XIV веке во время страшной эпидемии чумы, когда наступил религиозный праздник Святого Витта, отчаявшиеся итальянские крестьяне и горожане, напившись вина, начинали хохотать и танцевать, приходили в состояние экстаза и обессиленные падали замертво. Художественные описания этого «пира во время чумы» имеются в литературе, а в психологии «пляской Святого Витта» назван клинический синдром. Циркулировать подобным образом могут и более зловещие эмоции — ярость, ужас, страх.

— Расскажите о конкретных способах противодействия уже начавшейся панике. Или массовой агрессии.

— Главное свойство толпы — превращаемость. Это может происходить спонтанно. Нужно быть готовым к тому, что, например, собравшаяся на петушиные бои или рок-концерт публика впадет в экстаз, агрессию или панику. Но превращения можно стимулировать и намеренно. Так провокаторы добиваются социальных беспорядков. Задача же грамотных руководителей и сотрудничающих с ними служб, в частности, оперативно превратить толпу из одного вида в другой. Помните, как Остап Бендер выручил из беды вора Паниковского: «Товарищи свидетели, записывайтесь. Ваши фамилии, адреса?» Люди в агрессивной толпе внезапно лишились комфортной анонимности, безличности — и весь их боевой пыл улетучился.

— Ученые, исследующие звук, называют некоторые западные рок-группы «музыкальными агентами ЦРУ». Действительно ли музыка может оказывать «зомбирующее» влияние на психику?

-Возможно, речь идет о так называемом подпороговом воздействии или «феномене 25-го кадра».

-Но 25-й кадр предполагает видеоряд.

— Этот эффект имеет очень много разновидностей, может достигаться и через зрительные, и через слуховые рецепторы, приобретать весьма изощренные формы. Вот как вы думаете, какие уроки в школе оказывают наиболее сильное идеологическое воздействие? История, литература? Еще в 70-х годах американские психологи специально исследовали этот вопрос. Представьте, чемпионом по идеологической действенности оказалась арифметика.

Вспоминается типичная задачка из вьетнамского учебника, изданного сразу после войны с США: «Из одного гранатомета можно убить пять американских империалистов. Сколько нужно гранатометов, чтобы убить двадцать империалистов?» Ребенок занят тем, что совершает арифметические действия. Идеологический фон, минуя внимание и нормативное смысловое сопротивление, прочно фиксируется в подсознании. Кстати, исследовались не только коммунистические и фашистские учебники, но и американские. Механизм воздействия тот же: 85 процентов задач исподволь внушают ребенку капиталистические (товарно-денежные) идеалы. А в мультфильме «Красная Шапочка» Волк одет в фуражку с серпом и молотом и говорит по-английски с русским акцентом. Только я думаю, что все эти поиски заговоров и врагов слишком часто сбивают нас с толку, отвлекая от реальных проблем…

Управление толпой — Спорт Бизнес Консалтинг

В обыденном языке «толпой» называют большое количество людей, находящихся одновременно в одном месте. Хотя даже интуитивно мы не назовем этим словом марширующее армейское подразделение или публику, собравшуюся в консерватории на симфонический концерт.

Не совсем верно называть толпой и прохожих на людной городской улице. Но вот произошло что-то необычное: завлекательное, драматическое или даже катастрофическое, и тут возникает особый феномен, имеющий общие черты, которые и отличают толпу от организованных форм социального поведения.

Толпа – скопление людей, не объединенных общностью целей и единой организационно-ролевой структурой, но связанных между собой общим центром внимания и эмоциональным состоянием.

Механизмы образования толпы: слухи и эмоциональное кружение (взаимное заражение, т. е. передача эмоционального состояния на психофизиологическом уровне контакта между организмами).

При обычном общении имеет место та или иная степень взаимного понимания, согласия или несогласия, но в любом случае каждый остается отдельной личностью. Наоборот, эмоциональное кружение стирает индивидуальные различия. Человек чувствует и поведенчески реагирует, как все, включаются древние примитивные пласты психики.

Представьте себе полный зал, где рассказан очень смешной анекдот и все громко смеются. Вы только что вошли и не слышали шутку, однако общее настроение захватывает, и вы от души смеетесь вместе со всеми. Это самый простой и безобидный пример эмоционального кружения.

Есть и страшные примеры. В XIV веке Европу охватила «черная смерть» – эпидемия чумы, унесшая более 20 миллионов жизней. В разгар этого бедствия наступил праздник Святого Витта, который всегда сопровождался массовыми пирами и танцами. Особенно бурно празднество отмечали в Италии. Изможденные и отчаявшиеся люди, напившись вина, принимались ритмически плясать, доводили себя до истерического состояния и, уже не в силах остановиться, падали замертво. Зловещее и заразительное веселье передавалось от одного городского района к другому, от деревни к деревне, оставляя за собой бездыханные человеческие тела. Отсюда появился термин «пляска Святого Витта».

Необходимо добавить, что эмоциональное кружение, как всякий социальный и психологический феномен, не является однозначно негативным фактором. Оно сопровождает любое массовое мероприятие и групповое действие и, пока остается в рамках, служит сплочению и мобилизации. Но, превысив оптимальную меру, этот фактор оборачивается противоположными эффектами. Группа превращается в толпу, которая становится все менее управляемой при помощи нормативных механизмов и вместе с тем все более подверженной иррациональным манипуляциям.

Виды толпы:

Окказиональная (англ. occasion – «случайность») – скопление людей, собравшихся поглазеть на неожиданное происшествие.

Конвенциональная (англ. convention – «условность») – собирается по поводу заранее объявленного события. Здесь уже преобладает направленный интерес, и люди до поры готовы следовать определенным условностям (конвенциям).

Экспрессивная (анг. expression – «выражение»), ритмически выражающая ту или иную эмоцию: радость, энтузиазм, возмущение и т. д. Главная отличительная черта – ритмичность выражения.

Экстатическая (англ. ecstasy – «экстаз») – экстремальная форма экспрессивной толпы, пляска Святого Витта.

Действующая (active) – наиболее значимый и опасный вид стихийного поведения. В ее рамках, в свою очередь, можно выделить несколько подвидов:

• Агрессивная (aggressive).
• Паническая (panic; saving) толпа объята ужасом, стремлением каждого избежать реальной или воображаемой опасности. Сопровождается резким ослаблением волевого самоконтроля. Этот вид толпы мы рассмотрим отдельно.
• Стяжательная (greedy) толпа – люди, вступившие в неорганизованный конфликт за обладание некоторой ценностью. Доминирующей эмоцией здесь обычно ста- новится жадность, жажда обладания, к которой иногда примешивается страх.
• Повстанческая (rebellious) толпа по ряду признаков сходна с агрессивной, но отличается от нее социально справедливым характером возмущения, при наличии активного сознательного звена в нее может быть внесено организационное начало, и тогда повстанческая толпа превращается в сплоченную группу.

Особое внимание обратим на то, что приведенная классификация весьма условна. В практическом плане наиболее важно основное свойство толпы – превращаемость: коль скоро толпа образовалась, она способна сравнительно легко превращаться из одного вида (подвида) в другой. Самый элементарный пример спонтанных превращений вспомнит всякий, кто бывал на футбольном матче. С началом игры конвенциональная толпа превращается в экспрессивную, и важнейшая задача организаторов – принять все необходимые меры, чтобы по ходу дела или по окончании матча предотвратить ее превращение в агрессивную, стяжательную (когда тысячи возбужденных болельщиков одновременно устремляются к единственному выходу) или паническую (спровоцированную дракой, пожаром, стрельбой и т. д.).

Превращения могут происходить спонтанно, т. е. без чьего-либо сознательного намерения, но бывают спровоцированы умышленно. На использовании свойства превращаемости и строятся по большей части приемы манипуляции толпой с теми или иными целями.

Приемы управления и манипуляции

Необходимо помнить, чем отличается толпа от сплоченной группы, потому что, применив неадекватные объекту и ситуации приемы, мы можем получить большие беды, подчас рискуем человеческими жизнями. Стихийное массовое поведение часто сопряжено с серьезными неприятностями, и в ряде случаев приходится выбирать меньшее из зол.

При организации массового мероприятия рекомендуется заранее позаботиться о непосредственных нуждах людей в зависимости от погоды: прохладительных напитках, укрытиях от дождя, жары и т. д. В противном случае поведение толпы может стать непредсказуемым, и, скажем, паника с трагическими последствиями возникнет из-за такой мелочи, как внезапно хлынувший ливень.

Важно также предотвратить чрезмерную концентрацию людей, особенно по окончании массового мероприятия, поскольку и это может грозить бедой. Так, после футбольного матча рекомендуется устроить другие, менее значительные развлечения – состязание бегунов или юных борцов, розыгрыш лотереи, показ мультфильма на электронном табло и т. д., чтобы задержать часть болельщиков на трибунах.

Различают приемы воздействия на толпу извне и изнутри. Чтобы в них разобраться, полезно обратить внимание на еще один специфический феномен, который называют географией толпы.

География толпы (особенно отчетливо фиксируемая при фотосъемке сверху) определяется различием между более плотным ядром и разреженной периферией. В ядре аккумулируется эффект эмоционального кружения, и оказавшийся там сильнее испытывает его влияние, чувствуя поддержку периферии и ощущая анонимность и безнаказанность…

Поэтому психологическое воздействие на толпу извне обычно рекомендуют нацеливать на периферию, внимание которой легче переключается, т. к. здесь обнаруживаются скорее свойства окказиональной толпы (зеваки). Основная задача – оттянуть внимание на другой объект.

Еще один комплекс приемов влияния на действующую толпу связан с использованием ритма. Удалось установить, что действующая толпа в отличие от экспрессивной аритмична, и поэтому громкий ритмичный звук способствует соответствующему превращению. Здесь, правда, следует добавить, что противодействие различным видам толпы требует различных ритмов: если для блокирования массовой агрессии применяются быстрые ритмы, то фактором противодействия панике служит более медленный размеренный темп марша или гимна.

Как ранее говорилось, в толпе человек теряет ощущение индивидуальности, чувствует себя безличным и потому свободным от ответственности, накладываемой ролевыми регуляторами. Вдохновляющее чувство вседозволенности и безнаказанности составляет важное условие массовых действий. Это условие нарушается приемами деанонимизации – воздействиями, направленными на то, чтобы лишить индивидов, составляющих толпу, свойства анонимности и тем самым способствовать их отрезвлению.

Этот эффект легко достигается при помощи большого количества хорошо заметных камер и (или) группы телеоператоров. Демонстративные действия последних (с проверенными путями ухода от опасности) способствуют возвращению идентичности индивидам в толпе и снижению коллективного эффекта.

Источник: журнал «Спорт Бизнес Консалтинг» №8 Май 2013

Столпотворение как точная наука

Как возбудить толпу или, наоборот, погасить ее активность, не допустить толчеи и оценить влияние рефлексии людей в толпе? Оказывается, это предмет серьезных математических исследований. Об этом рассказывает директор Института проблем управления РАН, член-корреспондент РАН Дмитрий Новиков

Формы социальной организации очень разнообразны: от упорядоченного государства до толпы, которую словари определяют как неорганизованное скопление людей. Способы управления государством кажутся более или менее рациональными и поддающимися анализу, о них писали еще Платон и Аристотель, Конфуций и Лао-цзы, Гоббс и Макиавелли, хотя далеко не всегда их рецепты удавалось реализовать на практике. Но вот управление толпой сразу было зачислено в разряд искусства, не поддающегося рациональному осмыслению. Математическая теория управления «подбиралась» к толпе постепенно.

Как отмечает директор Института проблем управления РАН, член-корреспондент РАН Дмитрий Новиков, где-то с конца сороковых годов XX века в фокусе внимания теории управления оказались общество и человек. Вспомним Норберта Винера, отца кибернетики, одна книга которого называлась «Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине», а другая — «Кибернетика и общество». С тех пор интенсивно начало развиваться направление прикладной математики, связанное с моделированием поведения человека.

В 1943 году появилась книга фон Неймана и Моргенштерна «Теория игр и экономическое поведение», которая описывает принятие решений людьми. Это было рождение теории игр. А в 1951 году издана книга Кеннета Эрроу про парадоксы коллективного выбора. Дальше развитие этого направления теории управления шло по экспоненте и сейчас тоже продолжает развиваться достаточно бурно.

Недавно Дмитрий Александрович в соавторстве со своими сотрудниками Владимиром Бреером и Андреем Рогаткиным выпустил монографию «Управление толпой: математически модели порогового коллективного поведения». Известна мысль Юджина Вигнера о «непостижимой эффективности математики в естественных науках», но какова связь математики и «иррациональной» толпы? Мы встретились с Дмитрием Новиковым, чтобы понять, как и чем математика может оказаться полезной в управлении столь нерациональным объектом.

 

— Под управлением толпой понимается целенаправленное воздействие, как правило информационное, на нее в целом или на отдельных агентов, осуществляемое с целью обеспечения требуемого их поведения. А теория управления толпой в научной литературе имеет два устойчивых и распространенных направления исследования.

Директор Института проблем управления РАН, член-корреспондент РАН Дмитрий Новиков    

Фотография: Дмитрий Лыков

Первое — это управление движением агентов: достижение цели, избежание столкновений, обход препятствий, сохранение формации и так далее. Такое управление требует моделирования движения толпы, в которой люди рассматриваются как физические объекты с координатами и скоростью, того, как они движутся в зависимости от плотности толпы, как преодолевают препятствие, например какое-то сужение.

Самый известный пример такого управления — модели эвакуации из помещений. Отдельный аспект — определение набора мероприятий по «физическим» мерам воздействия на толпу в целях предотвращения давки, массовых беспорядков.

Второе направление исследований — управление поведением толпы, принятием решений. Здесь можно выделить два больших направления — гуманитарное в рамках социальной психологии, точнее, психологии толпы как ее раздела, и математическое моделирование. Математическая теория управления — это моделирование толпы, описывающее поведение людей в толпе, и управление этим поведением. В последнем, в свою очередь, можно также выделить два основных направления.

Первое — модели команд, то есть совместного адаптивного принятия решений группами людей на основе информации о неопределенных факторах.

Второе направление, которому принадлежит и наша работа, — это математическое моделирование так называемого конформного, порогового поведения, то есть принятия агентами решений в зависимости от того, какая доля или число агентов из их окружения уже приняла соответствующее решение.

— Что значит конформное поведение в контексте вашего подхода?

— Если иметь в виду поведение в толпе, то человека можно считать конформным, если, увидев, что хоть кто-то активен, он следует его примеру и, скажем, вступает в драку. Если человек полностью антиконформен, то независимо от того, что все вокруг вступили в драку, начали устраивать погромы и так далее, он все равно ведет себя как добропорядочный гражданин. У каждого человека внутри существует определенный порог конформности, который определяет, какая доля окружающих его людей должна возбудиться, чтобы он тоже возбудился.

 Толпа — это граф, вершины которого соответствуют людям, а ребра — связям между людьми. Например, граф является полным, когда каждый «видит» каждого в этой толпе. Состояние вершины описывается ноликом или единичкой, возбужден человек или нет

Не подумайте, что наша теория изучает только драки и погромы. Можно привести и другие примеры порогового поведения толпы: например, мы пришли в кино, сидим и смотрим фильм, очень скучный и неинтересный, но, как воспитанные люди, стесняемся уйти. Но когда мы видим, что один поднялся и ушел, другой поднялся и ушел, нам легче и самим встать и уйти. И это проявление конформизма. Другой классический пример из научно-популярной литературы: мы пришли в кафе в незнакомом городе. Если в этом кафе никого нет, это может вызвать у нас подозрение, что это плохое кафе. Если кафе переполнено, то, может, оно и хорошее, но народу слишком много. Мы в нем останемся, если в нем будет, с одной стороны, достаточное количество людей, свидетельствующее, что кафе неплохое, но в то же время нам там будет не тесно. Такие эффекты социального поведения описываются моделями порогового поведения, и задача описания поведения толпы — один из частных случаев приложения пороговых моделей. Разработка таких моделей началась с классических экспериментов психолога Соломона Аша о конформном поведении и математических моделей социального поведения Марка Грановеттера.

— Мы говорим об управлении толпой, но еще не определили, что такое толпа с точки зрения математики, раз уж мы говорим о математической теории управления…

— В контексте исследования того, как человек в толпе принимает решения, толпу можно рассматривать как частный случай так называемой активной сетевой структуры (АСС). Другими частными случаями АСС являются разного рода социальные группы, онлайновые социальные сети и так далее.

А с точки зрения математики в этом случае толпа — это граф, вершины которого соответствуют людям, а ребра — связям между людьми, например, кто кого видит. Например, граф является полным, когда каждый «видит» каждого в этой толпе. Состояние вершины описывается ноликом или единичкой, возбужден человек или нет. И задано правило принятия им решений в зависимости от состояния соседей.

 Есть институциональное управление — когда мы что-то запрещаем или разрешаем. Есть мотивационное управление — когда мы побуждаем, стимулируем людей предпринимать действия в наших интересах. А есть управление информированностью людей, когда за счет того, что меняется информированность, они принимают нужные нам решения. Это самый красивый вид управления

Именно такое представление подсказывает нам формы управления толпой в разных обстоятельствах. Скажем, есть некоторая толпа, которую можно представить графом и которая способна возбуждаться. Спрашивается, если мы потихонечку начнем рвать связи, фрагментировать граф, в какой момент ее равновесным состоянием станет невозбужденное состояние? В теории случайных графов существуют методы оценки того, как можно трансформировать граф, какую долю связей надо удалить, может быть, даже случайным образом, чтобы перевести его в другое состояние. Это могут быть достаточно жесткие методы управления — выделение лидеров, разрыв связей, условно, физическая сегментация толпы. В терминах модели толпы в теории графов последнее значит, что вы должны видеть минимум соседей вокруг себя. Тогда ею проще управлять. Хотя, вообще говоря, задача управления состоит в том, чтобы научиться работать с коллективами, не только с толпой, но и вообще с сетевыми структурами, более тонкими методами, например информационными — через побуждение и убеждение.

Один из важных результатов, представленных в нашей книге, — демонстрация возможностей перехода от микромоделей, оперирующих теоретико-графовыми моделями толпы, когда мы описываем модель принятия решений отдельным человеком, к макроописанию толпы в целом, когда она характеризуется единственной скалярной величиной, числом от нуля до единицы, а динамика этой величины описывается дифференциальным или разностным уравнением. Например, долей возбужденных агентов в толпе. И оказывается, что есть функция распределения порогов агентов в этой толпе, которая описывает толпу в целом. Если мы знаем начальное состояние толпы и эту функцию распределения, то можем предсказать, как толпа будет вести себя дальше. Предположим, нас интересует, как достичь какого-то равновесного состояния этой толпы. То есть если сейчас она находится в таком-то состоянии, в какое из равновесий она перейдет? И если то равновесие, в которое она переходит, нас не очень устраивает, то надо ставить и решать задачу управления, чтобы обеспечить переход в необходимое состояние.

— То есть думать о воздействии?

— Да, думать об управлении как целенаправленном воздействии на эту толпу, которое привело бы ее в то равновесие, которое для нас наиболее благоприятно. Что может быть примером таких воздействий? Это зависит от наших целей. Если мы хотим, как нехорошие люди, чтобы все приняли участие в каких-то погромах или драках, то есть наша задача — возбудить толпу, нам, соответственно, нужно понижать пороги возбудимости людей. Что можно делать? Например, подвергать толпу информационному управлению, говоря: «Вам за это ничего не будет, не бойтесь, в прошлый раз все было нормально, никто наказания не понес».

Второй способ — внедрение в толпу провокаторов. Способ известен на протяжении столетий. Вводим какую-то критическую массу провокаторов, тем самым понижая относительный порог, и эти провокаторы толпу возбуждают и раскачивают.

Фотография: Дмитрий Лыков

Посмотрим на эту ситуацию с другой стороны. Все-таки мы либо как добропорядочные люди не заинтересованы в возбуждении всей толпы, либо как люди, отвечающие за безопасность или решающие задачу обеспечения общественной безопасности, заинтересованы в том, чтобы толпа вела себя спокойно, чтобы все спокойно прогуливались и не принимали участия в драках и погромах. С точки зрения информационного управления нужно повышать порог возбудимости, то есть говорить, например, что наказание неотвратимо, чтобы люди ощущали опасность перехода в активное состояние. Либо вводить, условно говоря, иммунизаторов в эту толпу: людей, которые никогда и ни за что не будут вести себя агрессивно и активно. Они повышают относительный порог возбудимости, стремясь перевести толпу в нулевое состояние, то есть когда все пассивны, спокойны, добропорядочны.

Если есть два субъекта, каждый из которых преследует собственные цели: один хочет возбудить, а другой, наоборот, нейтрализовать это возбуждение, — то мы получаем уже модель информационного противоборства между этими двумя субъектами. Каждый из которых пытается воздействовать на толпу, чтобы сдвинуть ее равновесное состояние в требуемую ему сторону. Тут уже работает теория игр, соответствующие модели тоже рассмотрены в нашей книге, по-моему, с красивыми содержательными интерпретациями. Например, для толпы можно ввести такую характеристику, как «инерция», и если ресурсов управления субъекта, воздействующего на толпу, хватает для преодоления этой инерции, то он возбудит всю толпу в случае, если у его оппонента недостаточно ресурсов управления для нейтрализации возбуждения.

— В ваших работах проблемы управления толпой увязаны с проблемами рефлексии, или, как ее определяют философы, деятельностью самопознания. То есть рефлексия — это, скорее, психолого-философское понятие…

— Есть два вида рефлексии: авторефлексия, когда человек рассуждает о себе, о том, как он действует и мыслит, — и рефлексия второго рода, когда человек рассуждает о том, как рассуждают или действуют другие люди. Раз мы занимаемся управлением социальными системами, значит, нам нужно иметь модель принятия решения человеком. Человек — существо рефлексивное. Например, принимая решение о своем поведении в толпе, я могу вести себя не просто конформно: «Все вокруг возбудились, и я тоже» — я же могу и порефлексировать. То есть если я увижу, что мой сосед перешел в возбужденное состояние, я могу подумать: «Если сейчас и я возбужусь, то тогда все вокруг возбудятся, а я этого не хочу, я знаю, что у этого будут плохие последствия». Это значит, что я отрефлексировал поведение других, предсказал их реакцию на изменение своего поведения. Такое поведение тоже надо уметь моделировать.

 Было бы хорошо уметь описывать поведение каждого человека в отдельности, иметь точные модели принятия им решений и на основании этой информации делать какие-то выводы о поведении толпы. Но если толпа достаточно большая, а люди разные, то появляется возможность сделать предельный переход, как от термодинамики к статистической физике

Это отдельный класс моделей, моделей рефлексивного принятия решений, мы в институте этим давно занимаемся, по крайней мере, последние пятнадцать лет.

Вот вам пример рефлексивного управления: я могу сообщить, что, например, завтра цены на нефть упадут. А могу сообщить, что все остальные считают, что цены на нефть упадут. Это разные сообщения, и для разных людей разные по убедительности. А можно сообщить, что все остальные считают, что цены на нефть упадут, но они знают, что вы уверены, что они останутся такими же, и так далее. На каждое такое сообщение следует разная рефлексивная реакция. Есть очень красивый математический аппарат, который описывает подобные ситуации.

Это, наверное, самый тонкий вид управления людьми. Действительно, есть институциональное управление — когда мы что-то запрещаем или разрешаем, это управление ограничениями и нормами деятельности. Есть мотивационное управление — когда мы побуждаем, стимулируем людей, в основном экономическими факторами, предпринимать действия в наших интересах. А есть управление информированностью людей, когда за счет того, что меняется информированность, они принимают нужные нам решения. Это самый красивый вид управления, основанный на рефлексии. Конечно, рефлексия выросла из философии — ей много внимания уделяли еще Джон Локк и Давид Юм, но сейчас есть много разных математических теорий, позволяющих описывать это явление.

— Это как-то связано с логикой как математической наукой?

— Одно из направлений описания рефлексии — это направление в математической логике (epistemic logic), очень активно развиваемое, в основном на Западе. Мы у себя больше развиваем подходы на основе теории игр. В этом у нашей страны приоритет благодаря работам Владимира Александровича Лефевра, чей восьмидесятилетний юбилей мы недавно отмечали. Это выдающийся мыслитель, который в своей книге «Конфликтующие структуры» 1973 года и в статье «Исходные идеи логики рефлексивных игр» 1965 года заложил теорию рефлексии и ввел рефлексивные модели в обиход российской научной мысли — и гуманитарной, и математической. У него был свой аппарат, свой подход, и он его развивает последние пятьдесят лет. И мы его тоже развиваем.

 На поведение людей накладываются эмоциональные и культурные традиции, специфика менталитета. Пока мы не умеем их отлавливать. А описывать их количественно математики пока даже и не пытались

— Можно ли сказать, что математическая теория управления толпой дает математические зависимости, которые связывают характеристики отдельных людей в толпе с характеристиками поведения толпы в целом?

— Вы произнесли ключевые слова: характеристики отдельных людей и характеристики толпы в целом. Конечно, в идеале было бы хорошо уметь описывать поведение каждого человека в отдельности, иметь точные модели принятия им решений и на основании этой информации делать какие-то выводы о поведении толпы. Но если толпа достаточно большая, а люди разные, то появляется возможность сделать предельный переход, как от термодинамики к статистической физике, и перейти к каким-то усредненным характеристикам толпы, которые характеризовали бы ее свойства в зависимости от начального состояния и описывали ее динамику. И описывали бы достаточно просто, чтобы не нужно было вникать в индивидуальные характеристики каждого из людей, находящихся в толпе. И при этом чтобы можно было делать какие-то выводы о динамике толпы в целом.

В термодинамике и статистической физике переходят от описания отдельных молекул к макрохарактеристикам газа, таким, например, как температура и давление. В нашем случае осуществляется переход от моделей индивидуального принятия решений большим числом людей к дифференциальному или разностному уравнению, описывающему состояние толпы в целом. Это уже динамическая система, к которой можно применять методы оптимального управления, исследовать ее устойчивость и так далее. Все эти задачи давно описаны и успешно решаются методами классической теории управления, ведь математикам неважно, что описывают дифференциальные уравнения: молекулы, самолет, подводную лодку, толпу или какой-нибудь другой объект. Мы всю мощь математического аппарата, который для этого класса объектов развит, можем применять, получать результаты, а потом интерпретировать их в терминах исследуемого объекта.

Фотография: Дмитрий Лыков

И так же, как в термодинамике, мы можем в толпе наблюдать эффект фазовых переходов, то есть переход скачком из одного состояния в другое. Оказывается, существуют значения параметров толпы, при которых происходит резкое переключение равновесия, например из нуля в единицу. То есть если параметр имеет одно значение, то толпа, стартуя из некоторой точки, скатывается в состояние покоя. А чуть-чуть параметр изменился, и равновесием уже становится полностью возбужденная толпа. Можно даже в определенном смысле говорить о «температуре» толпы, например, насколько она «разогрета». В формуле, описывающий состояние толпы, есть параметр, который можно условно интерпретировать как температуру. Но, конечно, прямо в лоб переносить модель термодинамики на описание толпы нельзя. Все-таки люди не молекулы.

— А как ваши исследования стыкуются с классическими социологией и психологией? Они ведь тоже занимаются, только описательно, теми же проблемами: и проблемами возбуждения толпы, и оценками поведения людей в разных ситуациях.

— В современной социальной психологии нет количественных закономерностей поведения людей, есть только некоторые качественные эффекты, которые общепризнаны, например те же эксперименты Аша, которые описаны в любом учебнике по социальной психологии. Выводы, которые получаем мы в результате математического моделирования, должны не противоречить, а объяснять результаты наблюдений в области социальной психологии. К сожалению, количественных зависимостей там пока нет.

— Казалось бы, проблема управления людьми, как вы сами сказали, уже изучается много лет, даже десятилетий. И никто не ставил перед собой задачу накопления такого материала?

— Понимаете, объект слишком сложный. Одно из требований к любому эксперименту — контролируемость условий его проведения. Если бы мы с вами имели возможность взять какую-то организацию и в ней, не меняя ничего, «пошевелить» один параметр, собрать статистику, потом «пошевелить» другой параметр… Но даже если предположить, что мы такую организацию нашли, эксперименты провели… Что дальше? Можно ли переносить эти результаты на другие организации? Там другие люди. Человек слишком сложен для того, чтобы, сделав какие-то выводы о поведении одного человека в одной ситуации, даже детально измеренные, педантично, скрупулезно и грамотно с точки зрения постановки эксперимента, можно было эти результаты перенести на другого человека и на другую организацию.

 Существуют значения параметров толпы, при которых происходит резкое переключение равновесия, например из нуля в единицу. То есть если параметр имеет одно значение, то толпа, стартуя из некоторой точки, скатывается в состояние покоя. А чуть-чуть параметр изменился, и равновесием уже становится полностью возбужденная толпа

На поведение людей накладываются эмоциональные и культурные традиции, специфика менталитета. Пока мы не умеем их отлавливать. А описывать их количественно математики пока даже и не пытались. И это не их дело. Если бы нам психологи дали результаты экспериментов, грамотно поставленных, проведенных в разных странах, это было бы безумно интересно.

— Сейчас появилось новое направление в робототехнике — управление коллективами роботов. Самый известный пример — когда нужно управлять большими эскадрильями дронов, чтобы они все вместе решали общую задачу…

— Конечно, мы этим занимаемся. В задачах управления групповым поведением роботов можно выделить несколько уровней их рассмотрения, или несколько уровней архитектуры агента. Первый уровень наиболее простой и понятный — это управление движением, стабилизация движения вдоль траектории отдельного робота. Второй уровень — планирование траектории отдельного робота. Следующий уровень — взаимодействие между ними, например согласованность движения какой-то формации для патрулирования определенной области пространства. Следующий уровень — планирование миссии, которую они должны реализовать. И так далее, и так далее. На одном из верхних уровней такого управления возникают проблемы рефлексии, и есть математические модели, развиваемые в нашем институте и касающиеся роли рефлексии при таком взаимодействии роботов.

— Чьей рефлексии? Роботов или людей, которые ими управляют?

— Когда сидит один оператор и рефлексирует — это уже пройденный этап, это неинтересно. Интересно автономное групповое поведение роботов, когда мы заложили в них какие-то алгоритмы, в этот рой, и отправили их куда-то, а они сами планируют миссию, распределяют цели и задачи, взаимодействуют друг с другом.

Мы можем заложить в «мозги» роботов различные алгоритмы, в том числе рефлексивного поведения. Например, предположим, что у одного робота не хватает какой-то информации о внешней среде. Наблюдая за поведением своего соседа-робота, он может делать какие-то выводы о свойствах среды, в которой он оказался. Например, если один робот увидел, что другой резко изменил траекторию своего движения, значит, возможно, его обнаружила система обороны или он попал в какую-то неблагоприятную ситуацию — это рефлексия, это дополнительная информация, она повышает эффективность действия группы роботов.

 Выводы, которые получаем мы в результате математического моделирования, должны не противоречить, а объяснять результаты наблюдений в области социальной психологии. К сожалению, количественных зависимостей там пока нет

Сейчас наблюдается активный перенос таких антропоморфных свойств, которые раньше, казалось, были свойственны только человеку, как возможность целеполагания, возможность рефлексии, на технические системы, в первую очередь на мультиагентные. Это сейчас глобальный тренд, и этим нельзя не заниматься.

— Естественно возникает вопрос: что практически полезного, могут извлечь из этой науки те, кто управляет людьми, толпой? Может быть, не напрямую из ваших книг, поскольку они очень сложные, но, скажем, из общения с вами, с учеными?

— Ценность математических результатов заключается не в точных количественных закономерностях, а в тех качественных содержательных выводах, которые можно сделать на основе этих формул. Потому что если логика построения вывода правильная и исходный посыл правильный, то можно быть уверенным, что и результат правильный. И полученная закономерность основана не только на здравом смысле, но и является следствием каких-то базовых вещей. Например, тот факт, что при определенных обстоятельствах возможно возникновение ситуации, при которой малое изменение параметра может привести к катастрофическому изменению состояния системы, сам по себе гораздо более ценен, чем какая-то конкретная формула, описывающая зависимость состояния от информации.

Какой вывод можно сделать из этого? Если вы знаете, что существует малая, но чувствительная для вас вероятность самовозбуждения толпы, вроде бы пока находящейся в состоянии спокойствия (такой эффект тоже имеет место и описан в нашей работе), то в этой ситуации, хотя вроде бы все спокойно, нужно принимать какие-то предупредительные меры по «успокоению» толпы. Кто предупрежден, тот вооружен.

Управление толпой: модели порогового коллективного поведения

Издательство Springer опубликовало на английском языке работу о математических основах управления толпой под редакцией член-корреспондента РАН Д. А. Новикова

Breer V.V., Novikov D.A., Rogatkin A.D. Mob Control: Models of Threshold Collective Behavior, Springer, 2017, 134p.

Ученым ИПУ удалось доказать, что две общепринятые модели – так называемая пороговая модель человеческого поведения, предложенная Марком Грановеттером, профессором Стэнфордского университета, и модель, разработанная нобелевским лауреатом по экономике Томасом Шеллингом, – представляют собой частные случаи более общей модели, которую можно назвать пороговой моделью бинарного поведения. Эта общая модель была исследована с точки зрения теории игр, что позволило выявить характерные способы управления коллективным поведением.

Новая теория учитывает поведение людей в толпе. Из многих фактов биологии, психологии, социологии и истории мы знаем, что индивид в толпе может кардинально поменять свое поведение – на него влияют другие. Это явление получило название конформизма.

Два других фактора, которые учитываются при прогнозировании человеческого поведения, – бинарность и индивидуализм.

Бинарность – характеристики поведения, выраженные двумя числами: 1 (действие) и 0 (бездействие). Индивидуальность, а иногда и иррациональность человеческого поведения, моделируется при помощи математической теории игр. Ее постулат заключается в том, что, если выбраны числовые характеристики поведения игроков, то эти игроки будут делать такой выбор, который им наиболее выгоден (пусть и в иррациональном смысле – для математики это не имеет значения). Выгода игрока выражается в виде так называемой целевой функции. Максимальная выгода соответствует максимуму целевой функции, а уж максимумы математики находить умеют. Это, возможно, главная их задача.

 

Исходя из этих трех составляющих – бинарного выбора, индивидуальности и конформизма – можно построить так называемую пороговую модель коллективного поведения. Предположим, что происходит митинг протеста. Перед потенциальными участниками стоит выбор: или пойти крушить все на своем пути или спокойно разойтись. Понятно, что второе более безопасно, но тогда от митинга не будет никакого прока. В этом случае каждый решает, что если достаточное количество других пойдут крушить, то он тоже пойдет. Это количество является для него порогом к действию.

 

Оказывается, что распределение (именно в математическом смысле) этих порогов в толпе определяет, будет ли это мирный митинг с отдельными случаями хулиганства или революционное восстание.

 

Другим примером порогового поведения является изучение явления сегрегации чернокожего населения США. Пусть существует два типа агентов – белые и черные, которые намереваются жить в определенном городском квартале. Из-за этнических и культурных различий, как правило, агенты этих групп испытывают друг к другу неприязнь. Но эта неприязнь меняется от индивида к индивиду. Она выражается в том, сколько соседей другого цвета может терпеть агент данного цвета (его порог). Оказывается, что то, представителями каких групп будет заселен данный район, зависит от распределений порогов двух групп.

 

Новая модель позволяет выбирать некоторые типы участников и воздействовать на их пороги в зависимости от конкретного явления, чтобы исход действия толпы был заранее предсказуем. Например, можно вычислить, на какую долю агентов стоит воздействовать, чтобы группа людей поступила необходимым образом – находить желаемую точку равновесия системы. Можно так же выделять определенные типы агентов, на пороги (страхи и пр.) которых можно воздействовать, чтобы опять же прогнозировать равновесие.

Психология толпы. Или секрет управления массами — fofoi.ru

Что такое толпа?

Психология толпы. Или секрет управления массами.

1. Понятие толпы. Что такое толпа?

Представление о толпе обычно рождается из личного опыта людей. Практически каждый либо бывал в толпе, либо видел ее поведение со стороны. Иногда, поддавшись простому человеческому любопытству, люди присоединяются к группе, рассматривающей и обсуждающей какое-то событие. Возрастая количественно, заражаясь общим настроением и интересом, люди постепенно превращаются в нестройное, неорганизованное скопление, или толпу.

Толпа — бесструктурное скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности целей, но взаимно связанных сходством эмоционального состояния и общим объектом внимания.

Термин «толпа» вошел в социальную психологию в период мощного революционного подъема масс в конце XIX-начале XX в. Под толпой психологи в то время понимали главным образом слабо организованные выступления трудящихся против эксплуататоров.

Толпой как субъектом массовых форм внеколлективного поведания часто становится:

— публика, под которой понимается большая группа людей, возникающая на основе общих интересов, часто без какой-либо организации, но обязательно при ситуации, которая затрагивает общие интересы и допускает рациональное обсуждение;

— контактная, внешне неорганизованная общность, действующая крайне эмоционально и единодушно;

— совокупность индивидов, составляющих многочисленную аморфную группу и не имеющих в своем большинстве прямых контактов между собой, но связанных каким-либо общим более или менее постоянным интересом. Таковыми оказываются массовые увлечения, массовая истерия, массовые миграции, массовый патриотический или лжепатриотический угар.

 

Психология толпы. Или секрет управления массами.

В массовых формах внеколлективного поведения большую роль играют неосознанные процессы. На основе эмоционального возбуждения возникают стихийные действия в связи с какими-либо впечатляющими событиями, затрагивающие главные ценности людей в ходе, например, их борьбы за свои интересы и права.

Определены даже основные этапы формирования толпы:

Образование ядра толпы.

Первоначальное ядро толпы может сложиться под влиянием рационалистических соображений и ставить перед собой вполне определенные цели. Но в дальнейшем ядро обрастает лавинообразно и стихийно. Толпа увеличивается, вбирая в себя людей, которые, казалось бы, ничего общего друг с другом до этого не имели. Спонтанно толпа образуется в результате какого-либо происшествия, которое привлекает внимание людей и рождает в них интерес (точнее, в самом начале — любопытство). Будучи взволнованным этим событием, индивид, присоединившийся к уже собравшимся, готов утратить некоторую часть своего обычного самообладания и получать возбуждающую информацию от объекта интереса. Начинается циркулярная реакция, побуждающая собравшихся проявлять схожие эмоции и удовлетворять новые эмоциональные потребности через психическое взаимодействие.

Циркулярная реакция составляет первый этап формирования и функционирования толпы. Процесс кружения. Второй этап начинается одновременно с процессом кружения, в ходе которого чувства еще больше обостряются и возникает готовность реагировать на информацию, поступающую от присутствующих. Внутреннее кружение на основе продолжающейся циркулярной реакции нарастает. Нарастает и возбуждение. Люди оказываются предрасположенными не только к совместным, но и к немедленным действиям.

Появление нового общего объекта внимания. Процесс кружения подготавливает собой третий этап формирования толпы. Этот этап — появление нового общего объекта внимания, на котором фокусируются импульсы, чувства и воображение людей. Если первоначально общий объект интереса составляло возбуждающее событие, собравшее вокруг себя людей, то на этом этапе новым объектом внимания становится образ, создаваемый в процессе кружения в разговорах участников толпы. Этот образ — результат творчества самих участников. Он разделяется всеми, дает индивидам общую ориентацию и выступает в качестве объекта совместного поведения. Возникновение такого воображаемого объекта становится фактором, сплачивающим толпу в единое целое.

Активизация индивидов через возбуждение. Последний этап в формировании толпы составляет активизация индивидов дополнительным стимулировании через возбуждение импульсов, соответствующих воображаемому объекту. Такое (на основе внушения) стимулирование происходит чаще всего как результат руководства лидера. Оно побуждает индивидов, составляющих толпу, приступить к конкретным, часто агрессивным, действиям. Среди собравшихся обычно выделяются зачинщики, которые и развертывают активную деятельность в толпе и исподволь направляют ее поведение. Это могут быть политически и психически незрелые и экстремистски настроенные личности. Таким образом, четко определяется состав толпы.

Ядро толпы, или зачинщики, — субъекты, задача которых сформировать толпу и использовать ее разрушительную энергию в поставленных целях. Именно этим людям подвластна  психология толпы или секрет управления массами.

Участники толпы — субъекты, примкнувшие к ней вследствие идентификации своих ценностных ориентации с направлением действий толпы. Они не зачинщики, но оказываются в сфере влияния толпы и активно участвуют в ее действиях. Особую опасность представляют агрессивные личности, которые примыкают к толпе исключительно из-за появившейся возможности дать разрядку своим невротическим, нередко садистским, наклонностям.

В среду участников толпы попадают и добросовестно заблуждающиеся. Эти субъекты присоединяются к толпе из-за ошибочного восприятия обстановки, они движимы, например, ложно понятым принципом справедливости.

К толпе примыкают обыватели. Они не проявляют большой активности. Их привлекает эксцесс в качестве волнующего зрелища, которое разнообразит их скучное, унылое существование.

В толпе находят себе место повышенно внушаемые люди, которые поддаются общему заражающему настроению. Они без сопротивления отдаются во власть стихийных явлений.

Участниками толпы оказываются и просто любопытные, наблюдающие со стороны. Они не вмешиваются в ход событий, однако их присутствие увеличивает массовость и усиливает влияние стихии толпы на поведение ее участников.

 

2. Классификация толпы

Как и любое другое социальное явление, толпу можно классифицировать по различным основаниям. Если за основу классификации взять такой признак, как управляемость ( вот он один важный секрет управления массами),  то можно выделить следующие виды толпы.

Стихийная толпа. Формируется и проявляется без какого-либо организующего начала со стороны конкретного физического лица.

Ведомая толпа. Формируется и проявляется под воздействием, влиянием с самого начала или впоследствии конкретного физического лица, являющегося в данной толпе ее лидером.

Организованная толпа. Эту разновидность вводит Г. Лебон, рассматривая в качестве толпы и собрание индивидов, вступивших на путь организации, и организованную толпу. Можно сказать, что он подчас не делает разницы между толпой организованной и неорганизованной. Хотя согласиться с таким подходом трудно. Если какая-то общность людей организована, следовательно, в ней имеются структуры управления и подчинения. Это уже не толпа, а формирование. Даже отделение солдат, пока в нем есть командир, уже не толпа.

Если за основу классификации толпы взять характер поведения в ней людей, то можно выделить несколько ее типов и подтипов.

Окказиональная толпа. Образуется на основе любопытства к неожиданно возникшему происшествию (дорожная авария, пожар, драка и т.п.).

Конвенциональная толпа. Образуется на основе интереса к какому-либо заранее объявленному массовому развлечению, зрелищу или по иному социально значимому конкретному поводу. Готова лишь временно следовать достаточно диффузным нормам поведения.

Экспрессивная толпа. Формируется — как и конвенциональная толпа. В ней совместно выражается общее отношение к какому-либо событию (радость, энтузиазм, возмущение, протест и т.п.)

Экстатическая толпа. Представляет собой крайнюю форму экспрессивной толпы. Характеризуется состоянием общего экстаза на основе взаимного ритмически нарастающего заражения (массовые религиозные ритуалы, карнавалы, рок-концерты и т.п.).

Толпа на рок-концерте

Действующая толпа. Формируется — как и конвенциальная; осуществляет действия относительно конкретного объекта. Действующая толпа включает в себя указанные ниже подвиды.

1. Агрессивная толпа. Объединена слепой ненавистью к конкретному объекту (какому-либо религиозному или политическому движению, структуре). Обычно сопровождается избиениями, погромами, поджогами и т.п.

 

2. Паническая толпа. Стихийно спасающаяся от реального или воображаемого источника опасности.

3. Стяжательская толпа. Вступает в неупорядоченный непосредственный конфликт за обладание какими-либо ценностями. Провоцируется властями, игнорирующими жизненные интересы граждан или покушающимися на них (взятие штурмом мест в отходящем транспорте, ажиотажный расхват продуктов в предприятиях торговли, разгром продовольственных складов, осаждение финансовых (например, банковских) учреждений, в небольших количествах проявляется в местах крупных катастроф со значительными человеческими жертвами и т.п.).

4. Повстанческая толпа. Формируется на основе общего справедливого возмущения действиями властей. Своевременное внесение в нее организующего начала способно возвысить стихийное массовое выступление до сознательного акта политической борьбы.

3. Психологические свойства толпы

Социальные психологи отмечают ряд психологических особенностей толпы.

Неспособность к осознанию. Важными психологическими характеристиками толпы являются ее бессознательность, инстинктивность и импульсивность. Если даже один человек довольно слабо поддается посылам разума, а потому большую часть поступков в жизни делает благодаря эмоциональным, порою совершенно слепым, импульсам, то людская толпа живет исключительно чувством, логика противна ей. Вступает в действие неуправляемый стадный инстинкт, особенно когда ситуация экстремальная, когда нет лидера и никто не выкрикивает сдерживающие слова команд. Разнородное в каждом из индивидов — частице толпы — утопает в однородном, и берут верх бессознательные качества. Общие качества характера, управляемые бессознательным, соединяются вместе в толпе. Изолированный индивид обладает способностью подавлять бессознательные рефлексы, в то время как толпа этой способности не имеет.

Особенности мышления. Толпа мыслит образами, и вызванный в ее воображении образ, в свою очередь, вызывает другие, не имеющие никакой логической связи с первым. Толпа не отделяет субъективное от объективного. Она считает реальными образы, вызванные в ее уме и зачастую имеющие лишь очень отдаленную связь с наблюдаемым ею фактом. Толпа, способная мыслить только образами, восприимчива только к образам.

Толпа

Толпа не рассуждает и не обдумывает. Она принимает или отбрасывает идеи целиком. Она не переносит ни споров, ни противоречий. Рассуждения толпы основываются на ассоциациях, но они связаны между собою лишь кажущейся аналогией и последовательностью. Толпа способна воспринимать лишь те идеи, которые упрощены до предела. Суждения толпы всегда навязаны ей и никогда не бывают результатом всестороннего обсуждения.

Категоричность. Не испытывая никаких сомнений относительно того, что есть истина и что есть заблуждение, толпа выражает такую же авторитетность в своих суждениях, как и нетерпимость.

Консерватизм. Будучи в основе своей чрезвычайно консервативна, толпа питает глубокое отвращение ко всем новшествам и испытывает безграничное благоговение перед традициями.

Внушаемость. Фрейд выдвинул весьма продуктивную идею для описания феномена толпы. Он рассматривал толпу как человеческую массу, находящуюся под гипнозом. Самое опасное и самое существенное в психологии толпы — это ее восприимчивость к внушению.

Всякое мнение, идею или верование, внушенные толпе, она принимает или отвергает целиком и относится к ним либо как к абсолютным истинам, либо как к абсолютным заблуждениям.

Во всех случаях источником внушения в толпе выступает иллюзия, рожденная у одного какого-нибудь индивида благодаря более или менее смутным воспоминаниям. Вызванное представление становится ядром для дальнейшей кристаллизации, заполняющей всю область разума и парализующей всякие критические способности.

Заражаемость. Психологическое заражение способствует образованию в толпе особых свойств и определяет их направление. Человек склонен к подражанию. Мнения и верования распространяются толпе путем заражения.

Для эмоционально-волевой сферы толпы характерны также многочисленные психологические особенности.

Эмоциональность. В толпе имеет место такое социально-психологическое явление, как эмоциональный резонанс. Люди, участвующие в эксцессе, не просто соседствуют друг с другом. заражают окружающих и сами заражаются от них. Термин «резонанс» к такому явлению применяется потому, что участники толпы при обмене эмоциональными зарядами постепенно накаляют общее настроение до такой степени, что происходит эмоциональный взрыв, с трудом контролируемый сознанием. Наступлению эмоционального взрыва способствуют определенные психологические условия поведения личности в толпе.

Высокая чувственность. Чувства и идеи отдельных лиц, образующих целое, именуемое толпой, принимают одно и то же направление. Рождается коллективная душа, имеющая, правда, временный характер. Толпе знакомы только простые и крайние чувства.

Различные импульсы, которым повинуется толпа, могут быть, смотря по обстоятельствам (а именно по характеру возбуждений), великодушными или злыми, героическими или трусливыми, но они всегда настолько сильны, что никакой личный интерес, даже чувство самосохранения, не в состоянии их подавить.

Сила чувств толпы еще более увеличивается из-за отсутствия ответственности. Уверенность в безнаказанности (тем более сильная, чем многочисленнее толпа) и сознание значительного (хотя и временного) могущества дают возможность скопищам людей проявлять такие чувства и совершать такие действия, которые просто немыслимы и невозможны для отдельного человека.

Какими бы ни были чувства толпы, хорошими или дурными, характерной их чертой является односторонность. Односторонность и преувеличение чувств толпы ведут к тому, что она не ведает ни сомнений, ни колебаний.

В своей вечной борьбе против разума чувство никогда не было побеждено.

Экстремизм. Силы толпы направлены лишь на разрушение. Инстинкты разрушительной свирепости дремлют в глубине души почти любого индивида. Поддаваться этим инстинктам опасно для изолированного индивида, но находясь в безответственной толпе, где ему обеспечена безнаказанность, он может свободно следовать велению своих инстинктов. В толпе малейшее пререкание или прекословие со стороны какого-либо оратора немедленно вызывает яростные крики и бурные ругательства. Нормальное состояние толпы, наткнувшейся на препятствие, — это ярость. Толпа никогда не дорожит своей жизнью во время возмущения.

Мотивация. Личный интерес очень редко бывает могущественным двигателем в толпе, в то время как у отдельного человека он стоит на первом месте. Хотя все желания толпы бывают очень страстными, они все же продолжаются не долго, и толпа так же мало способна проявить настойчивую волю, как и рассудительность.

Безответственность. Она порождает нередко невероятную жестокость агрессивной толпы, подстрекаемой демагогами и провокаторами. Безответственность позволяет толпе топтать слабых и преклоняться перед сильными.

4. Психологические особенности индивида в толпе

В толпе индивид приобретает ряд специфических психологических особенностей, которые могут быть ему совершенно не свойственны, если он пребывает в изолированном состоянии. Эти особенности оказывают самое непосредственное влияние на его поведение в толпе.

Человека в толпе характеризуют следующие черты.

Анонимность. Немаловажная особенность самовосприятия индивида в толпе — это ощущение собственной анонимности. Затерявшись в  «безликой массе», поступая «как все», человек перестает отвечать за собственные поступки. Отсюда и та жестокость, которая обычно сопровождает действия агрессивной толпы. Участник толпы оказывается в ней как бы безымянным. Это создает ложное ощущение независимости от организационных связей, которыми человек, где бы он ни находился, включен в трудовой коллектив, семью и другие социальные общности.

Инстинктивность. В толпе индивид отдает себя во власть таким инстинктам, которым никогда, будучи в иных ситуациях, не дает волю. Этому способствует анонимность и безответственность индивида в толпе. У него уменьшается способность к рациональной переработке воспринимаемой информации. Способность к наблюдению и критике, существующая у изолированных индивидов, полностью исчезает в толпе.

Агрессивная толпа

Бессознательность. В толпе исчезает, растворяется сознательная личность. Преобладание личности бессознательной, одинаковое направление чувств и идей, определяемое внушением, и стремление превратить немедленно в действие внушенные идеи характерно для индивида в толпе.

Состояние гипнотического транса. Индивид, пробыв некоторое время среди действующей толпы, впадает в такое состояние, которое напоминает состояние загипнотизированного субъекта. Он уже не осознает своих поступков. У него, как у загипнотизированного, одни способности исчезают, другие же доходят до крайней степени напряжения. Под влиянием внушения, приобретаемого в толпе, индивид совершает действия с неудержимой стремительностью, которая к тому же возрастает, поскольку влияние внушения, одинакового для всех, увеличивается силой взаимности.

Ощущение неодолимой силы. Индивид в толпе приобретает сознание неодолимой силы, благодаря одной только численности. Это сознание позволяет ему поддаться скрытым инстинктам: в толпе он не склонен обуздывать эти инстинкты именно потому, что толпа анонимна и ни за что не отвечает. Чувство ответственности, сдерживающее обычно отдельных индивидов, совершенно исчезает в толпе — здесь понятия о невозможности не существует.

Заражаемость. В толпе всякое действие заразительно до такой степени, что индивид очень легко приносит в жертву свои личные интересы интересу толпы. Подобное поведение противоречит самой человеческой природе, и потому человек оказывается способен на него лишь тогда, когда он составляет частицу толпы.

Аморфность. В толпе полностью стираются индивидуальные черты людей, исчезает их оригинальность и личностная неповторимость.

Безответственность. В толпе у человека полностью утрачивается чувство ответственности, практически всегда являющееся сдерживающим началом для индивида.

Социальная деградация. Становясь частицей толпы, человек как бы опускается на несколько ступеней ниже в своем развитии. В изолированном положении — в обычной жизни он скорее всего был культурным человеком, в толпе же — это варвар, т.е. существо инстинктивное. В толпе у индивида обнаруживается склонность к произволу, буйству, свирепости. Человек в толпе претерпевает и снижение интеллектуальной деятельности.

5. Поведение толпы.

В поведении толпы проявляются как идеологические влияния, с помощью которых готовятся определенные действия, так и изменения в психических состояниях, происходящие под воздействием каких-либо конкретных событий или информации о них. В действиях толпы происходит стыковка и практическая реализация влияний и идеологических, и социально-психологических, их взаимопроникновение в реальное поведение людей.

Обстановка массовой истерии служит фоном, на котором развертываются нередко самые трагические действия.

 

Как уже говорилось, одним из видов поведения толпы является паника. Паника — это эмоциональное состояние, возникающее как следствие либо дефицита информации о какой-то пугающей или непонятной ситуации, либо ее чрезмерного избытка и проявляющееся в импульсивных действиях.

Факторы, способные вызвать панику, многообразны. Их природа может быть физиологической, психологической и социально-психологической. Известны случаи возникновения паники в повседневной жизни как следствие катастроф и стихийных бедствий. При панике людьми движет безотчетный страх. Они утрачивают самообладание, солидарность, мечутся, не видят выхода из ситуации.

Факторы, особо сильно влияющие на поведение толпы, следующие.

Суеверие — упрочившееся ложное мнение, возникающее под влиянием страха, пережитого человеком. Впрочем, может иметь место суеверный страх, причины которого не осознаются. Многие суеверия связаны с верой во что-либо. Им подвержены самые разные люди, вне зависимости от уровня образования и культуры. По большей своей части суеверие основано на страхе и оно многократно усиливается в толпе.

Иллюзия — разновидность ложного знания, закрепившегося в общественном мнении. Она может быть результатом обмана органа чувств. В данном же контексте речь идет об иллюзиях, относящихся к восприятию социальной действительности. Социальная иллюзия — своего рода эрзац-подобие реальности, создаваемое в воображении человека взамен подлинного знания, которое он почему-то не приемлет. В конечном счете, основа иллюзии — незнание, которое может дать самые неожиданные и нежелательные эффекты, когда проявляется в толпе.

Предрассудки — ложное знание, превратившееся в убеждение, точнее, в предубеждение. Предрассудки активны, агрессивны, напористы, отчаянно сопротивляются подлинному знанию. Это сопротивление до такой степени слепо, что толпа не приемлет никаких аргументов, противоречащих предрассудку.

6. Лидер в толпе и секрет управления массами.

Часто поведение толпы определяется наличием или отсутствием в ней лидера. Лидер в толпе может объявиться в результате стихийного выбора, а нередко — и в порядке самоназначения. Самозваный лидер обычно подлаживается под настроения и чувства людей толпы и сравнительно легко может побудить участников ее к поведению определенного типа.

Любое скопление индивидов инстинктивно подчиняется власти вождя. Герой, которому поклоняется толпа, поистине для нее — бог. В душе толпы преобладает не стремление к свободе, а потребность подчинения. Толпа так жаждет повиноваться, что инстинктивно покоряется тому, кто объявляет себя ее властелином.

Люди в толпе теряют свою волю и инстинктивно обращаются к тому, кто ее сохранил. Всегда готовая восстать против слабой власти, толпа раболепствует и преклоняется перед властью сильной. Предоставленная самой себе, толпа скоро утомляется своими собственными беспорядками и инстинктивно стремится к рабству.

Толпа столь же нетерпима, сколь и доверчива в отношении авторитета. Она уважает силу и мало поддается воздействию доброты, означающей для нее лишь своего рода слабость. Она требует от героя силы и даже насилия, хочет, чтобы ею владели, ее подавляли. Она жаждет бояться своего властелина. Власть вожаков очень деспотична, но именно этот деспотизм и заставляет толпу подчиняться.

В толпе людей вождь часто бывает только вожаком, но, тем не менее, роль его значительна. Его воля — это ядро, вокруг которого кристаллизуются и объединяются мнения. Роль вожаков состоит главным образом в том, чтобы создать веру, все равно какую. Именно этим объясняется их большое влияние на толпу.

Чаще всего вожаками бывают психически неуравновешенные люди, полупомешанные, находящиеся на грани безумия. Как бы ни была нелепа идея, которую они объявляют и защищают, и цель, к которой они стремятся, их убеждения нельзя поколебать никакими доводами рассудка. Есть и еще одно качество, которым обыкновенно отличаются вожаки толпы: они не принадлежат к числу мыслителей — это люди действия.

Сумасбродный лидер

Класс вожаков подразделяется на две категории:

— люди энергичные, с сильной, но появляющейся у них лишь на короткое время волей;

— люди, обладающие сильной и в то же время стойкой волей (встречаются гораздо реже).

Секрет управления массами, определяющий влияние лидера на толпу, — это его обаяние. Обаяние — вид господства какой-нибудь идеи или личности над умом индивида. Оно может складываться из противоположных чувств, например, восхищения и страха, и быть двух видов: приобретенное и личное. Личное обаяние отличается от искусственного или приобретенного и не зависит ни от титула, ни от власти. Оно основывается на личном превосходстве, на военной славе, на религиозном страхе, но не только на этом. В природе обаяния участвует множество различных факторов, но одним из самых главных всегда был и остается успех.

Управление толпой имеет двойственную природу, ибо толпа практически всегда — объект управления двух сил: с одной стороны, ею руководят лидеры, вожаки; с другой — толпой занимаются силы охраны общественного порядка, властные административные структуры.

Возможности управления толпой существенно различаются в зависимости от того, кто стремится быть в ней лидером — демагог или интеллигент. Как говорят на Востоке, тот, кто хочет управлять толпой, пытается оседлать тигра. Тем не менее, управлять личностями много сложней, чем толпой.

Механизмами массового поведения может воспользоваться политик с любыми взглядами и любого морального уровня. В таких случаях толпа становится игрушкой в руках лидера. Обычно люди, жаждущие вести за собой толпу, интуитивно владеют приемами воздействия на нее. Они знают: чтобы убедить толпу, надо сначала понять, какие чувства ее воодушевляют, притвориться, что разделяешь их, а затем вызвать в воображении толпы прельщающие ее образы. Толпе надо всегда предъявлять какие-либо идеи в цельных образах, не указывая на их происхождение.

Оратор, желающий увлечь толпу, должен злоупотреблять сильными выражениями. Преувеличивать, утверждать, повторять и никогда не пробовать доказывать что-нибудь рассуждениями — вот способы аргументации для толпы.

Утверждение тогда лишь воздействует на толпу, когда оно многократно повторяется в одних и тех же выражениях: в таком случае идея внедряется в умы так прочно, что в конце концов воспринимается как доказанная истина, а затем и врезается в самые глубокие области бессознательного. Этот прием также вполне успешно применяется лидерами или вожаками толпы.

Теоретический анализ механизмов формирования толпы может в некоторой степени помочь и административным органам контролировать ее поведение. Перед ними стоит задача двоякого рода:

1) пробудить осознание индивидами толпы своих действий, возвратить им утраченное чувства самоконтроля и ответственности за свое поведение;

2) предотвратить образование толпы или расформировать уже образовавшуюся толпу.

Эффективными средствами могут считаться следующие:

— переориентирование внимания индивидов, составляющих толпу. Как только внимание людей в толпе оказывается распределенным между несколькими объектами, сразу же образуются отдельные группы, и толпа, только что объединенная «образом врага» или готовностью к совместным действиям, тут же распадается. Подавленные влиянием толпы черты личностной структуры индивидов оживают — каждый человек в отдельности начинает регулировать свое поведение. Толпа перестает быть активной, функционирующей и постепенно рассеивается;

— объявление по громкоговорителю о том, что скрытыми камерами осуществляется видеосъемка участников толпы;

— обращение к участникам толпы с названием конкретных фамилий, имен, отчеств, наиболее распространенных в данной местности;

— применение мер по захвату и изоляции лидеров толпы. Если из-за какой-нибудь случайности вожак исчезает и не замещается немедленно другим, толпа снова становится простым сборищем без всякой связи и устойчивости. В этом случае легче проводить мероприятия по рассеиванию толпы.

Вообще-то с толпой очень сложно говорить голосом разума. Она воспринимает лишь приказ и обещания.

 

Литература:

1. Американская социологическая мысль. — М., 1994.

2. Лебон Г. Психология народов и масс. — СПб., 1996.

3. Митрохин С. Трактат о толпе // Век XX и мир. — 1990. № 11.

4. Московичи С. Век толп. — М., 1996.

5. Преступная толпа. — М., 1998.

6. Психология господства и подчинения: Хрестоматия. — Минск, 1998.

7. Психология масс: Хрестоматия. — Самара, 1998.

8. Психология толп. — М., 1998.

9. Руткевич А.М. Человек и толпа // Диалог. — 1990. — № 12.

10. Фрейд 3. «Я» и «Оно». — Тбилиси, 1991.

 

Источник:

Социальная психология. Учебное пособие. Серия «Высшее образование» Авторы-составители: Р.И. Мокшанцев, А.В. Мокшанцева. Москва-Новосибирск, 2001г.

Введение в психологию толпы

Для участия в управлении толпой требуется базовое понимание толпы. Это не просто математика и физика движения и плотности толпы; это только половина дела. Другая половина — это то, как толпа думает, объединяется, понимает и взаимодействует. Игнорирование этой части понимания толпы может привести к неудачам, а в некоторых случаях и к смерти.

Позвольте познакомить вас с некоторыми ресурсами, чтобы заинтересовать вас и, надеюсь, познакомить вас с этой увлекательной областью.Это только верхушка айсберга.

Опубликовано 12 сентября 2014 г.

Опубликовано 27 апреля 2016 г.

Опубликовано 3 ноября 2017 г.

Опубликовано 26 мая 2015 г.

Опубликовано 1 марта 2012 г.

Опубликовано 20 мая 2016 г.

Опубликовано 20 мая 2016 г.

Опубликовано 20 мая 2016 г.

Были смотреть

Я социальный психолог, специализирующийся на изучении поведения толпы.Меня интересуют все ситуации, когда люди собираются толпой, чтобы протестовать, пойти на спортивный матч или фестиваль, или если они попадают в массовое ЧП. Я создал этот блог, чтобы исправить то, что, как я видел, было негативным предубеждением в прессе против толпы в целом. Надеюсь, вам понравится!

http://dontpaniccorrectingmythsaboutthecrowd.blogspot.co.uk

• Кокинг, К. (2011) Использование технологии виртуальной реальности в преподавании и обучении со студентами первого курса психологии. Исследования, 7 (1) 113-25.
• Кокинг, К. (2009, весна). Содействие глубокому обучению с помощью семинаров: переработанный дизайн модуля психологии для первого года обучения. Исследования, 5 (2).
• Кокинг К. и Друри Дж. (2008). Массовая психология стихийных бедствий и аварийных эвакуаций: отчет об исследовании и его значение для пожарно-спасательной службы. Пожарная безопасность, технология и менеджмент, 10 (2), 13-19.
• Кокинг, К. и Друри, Дж. (2004) Обобщение эффективности как функции коллективных действий и межгрупповых отношений: участие в борьбе против дорог.Журнал прикладной социальной психологии, 34 (2), 417-444.
• Кокинг К., Друри Дж. И Райхер С. (2009). Психология поведения толпы при пожарах: значение для экстренных служб. Ирландский журнал психологии, 30 (1), 59-72.
• Друри, Дж., Кокинг, К., Бил, Дж., Хэнсон, К., и Рэпли, Ф. (2005). Феноменология расширения прав и возможностей в коллективных действиях. Британский журнал социальной психологии, 44, 309-328.
• Друри, Дж., Кокинг, К., и Райхер, С. (2009).Каждый сам за себя? Понимание того, как может возникнуть солидарность толпы в чрезвычайной ситуации: исследование с участием выживших после стихийных бедствий. Британский журнал социальной психологии, 48.
• Друри, Дж., Кокинг, К., и Райхер, С. (2009). Природа коллективной «устойчивости»: реакция выживших после взрывов в Лондоне 7 июля (2005 г.). Международный журнал массовых чрезвычайных ситуаций и бедствий, 27 (1), 66-95.
• Друри, Дж., Кокинг, К., Райхер, С., Бертон, А., Скофилд, Д., Хардвик, А., Грэм, Д., & Лэнгстон, П. (2009). Сотрудничество против конкуренции в массовой аварийной эвакуации: новое лабораторное моделирование и новая теоретическая модель. Методы исследования поведения, 41 (3), 957-970.

Брайтон, Университет Сассекса, Великобритания Я социальный психолог в Университете Сассекса. Я исследую толпу. События толпы — это локус как психологической детерминации, так и трансформации. В моем исследовании изучается, как социальная идентичность не только влияет на действия участников, но и меняет их самоощущение, что имеет важные психологические и политические последствия.Я также изучаю массовое чрезвычайное поведение, чтобы разработать модель коллективной устойчивости — например, исследуя опыт солидарного поведения толпы во время взрывов в Лондоне в 2005 году. Вместе с Дэвидом Новелли и Стивом Райхером я изучал, как это происходит ». «терпимость» к социальной плотности и «личному пространству» варьируется в зависимости от того, какая из социальных идентичностей человека является заметной по отношению к идентичностям других присутствующих. Толпы обычно подвергаются патологии и / или криминализации.Такие конструкции имеют важное значение для политики и практики. В своем исследовании я стремился проблематизировать такие рассказы и, следовательно, предложить язык толпе, который признает и действительно празднует ее положительный потенциал в социальном мире.

http://drury-sussex-the-crowd.blogspot.co.uk

Школа психологии

http://www.sussex.ac.uk/psychology/crowdsidentities/

• Алнабулси, Х. и Друри, Дж. (2014). Социальная идентификация снижает влияние плотности толпы на безопасность во время хаджа.Слушания Национальной академии наук, 111 (25), 9091-9096. DOI: 10.1073 / pnas.1404953111
• Болл Р. и Друри Дж. (2012). Изображение беспорядков: (неправильное) использование статистики для поддержки идеологического объяснения. Радикальная статистика, 106, 4-21.
• Картер, Х., Друри, Дж., Амлот, Р., Рубин, Дж. Дж., И Уильямс, Р. (2014). Эффективная коммуникация с персоналом повышает эффективность и психологические результаты в полевом эксперименте по массовой дезактивации: последствия для общественного поведения в случае химического инцидента.PLoS One 9 (3): e89846. DOI: 10.1371 / journal.pone.0089846
• Картер, Х., Друри, Дж., Амлот, Р., Рубин, Г. Дж., И Уильямс, Р. (2015). Эффективная коммуникация с респондентами, предполагаемая легитимность респондентов и групповая идентификация предсказывают общественное сотрудничество и согласие в эксперименте по визуализации массового обеззараживания. Журнал прикладной социальной психологии. 45, 173–189. DOI: 10.1111 / jasp.12286
• Картер, Х., Друри, Дж., Рубин, Дж. Дж., Уильямс, Р., и Амлот, Р. (2015). Применение психологии толпы для разработки рекомендаций по управлению массовой дезактивацией.Безопасность здоровья, 13 (1), 45-53. DOI: 10.1089 / HS.2014.0061
• Друри, Дж., Браун, Р., Гонсалес, Р., и Миранда, Д. (2015). Возникающая социальная идентичность и наблюдаемая социальная поддержка предсказывают социальную поддержку, оказываемую выжившими в результате бедствия: солидарность во время землетрясения в Чили в 2010 году. Европейский журнал социальной психологии doi: 10.1002 / ejsp.2146
• Друри, Дж., Кокинг, К., и Райхер, С. (2009). Каждый за себя? Сравнительное исследование солидарности людей среди выживших в чрезвычайных ситуациях.Британский журнал социальной психологии, 48, 487-506.
• Друри, Дж., Кокинг, К., и Райхер, С. (2009). Природа коллективной устойчивости: реакция выживших после взрывов в Лондоне в 2005 году. Международный журнал массовых чрезвычайных ситуаций и бедствий, 27, 66-95.
• Друри Дж., Новелли Д. и Стотт К. (2015). Как предотвратить катастрофу: объяснение коллективной устойчивости на музыкальном мероприятии на открытом воздухе. Европейский журнал социальной психологии, 4, 533–547. DOI: 10.1002 / ejsp.2108
• Друри, Дж., Novelli, D., & Stott, C. (2013). Мифы о психологических катастрофах в восприятии массовых чрезвычайных ситуаций и управлении ими. Журнал прикладной социальной психологии. 43, 2259–2270. DOI: 10.1111 / jasp.12176
• Друри, Дж. И Райхер, С. (2009). Коллективное психологическое расширение прав и возможностей как модель социальных изменений: исследование толпы и власти. Журнал социальных проблем, 65, 707-725.
• Друри, Дж. И Райхер, С. (2005). Объяснение устойчивого расширения возможностей: сравнительное исследование коллективных действий и психологических результатов.Европейский журнал социальной психологии, 35, 35-58.
• Друри, Дж., Райхер, С., и Стотт, К. (2003). Преобразование границ коллективной идентичности: от «локальной» кампании против дорог к «глобальному» сопротивлению? Исследования социальных движений, 2, 191-212.
• Novelli, D., Drury, J., Reicher, S., & Stott, C. (2013). Перенаселенность опосредует влияние социальной идентификации на положительные эмоции в толпе: обзор двух массовых мероприятий. PLoS ONE 8 (11): e78983. DOI: 10.1371 / journal.pone.0078983
• Темплтон, А., Друри, Дж., И Филиппидес, А. (2015). От бездумных масс к небольшим группам: концептуализация коллективного поведения в моделировании толпы. Обзор общей психологии. http://dx.doi.org/10.1037/gpr0000032
• Веццали, Л., Друри, Дж., Кадамуро, А., и Версари, А. (2015). Разделение стресса усиливает намерения по оказанию помощи и контакту через репрезентацию одной группы и включение другой в себя: просоциальное поведение детей после землетрясения. Групповые процессы и межгрупповые отношения.DOI: 10.1177 / 136843021559049
• Друри, Дж. (2014). Психология толпы. В Т. Тео (ред.), Энциклопедия критической психологии (стр. 341-344). Нью-Йорк: Спрингер.
• Друри, Дж. (2012). Коллективная устойчивость в массовых чрезвычайных ситуациях и бедствиях: модель социальной идентичности. В книге Дж. Джеттена, К. Хаслама и С. А. Хаслама (редакторы), «Социальное лечение: идентичность, здоровье и благополучие» (стр. 195-215). Хоув, Великобритания: Psychology Press.
• Друри, Дж., Эврипиду, А., и Ван Зомерен, М. (2015). Расширение прав и возможностей: пересечение идентичности и власти в коллективных действиях.В Д. Синдич, М. Баррето и Р. Коста-Лопес (ред.), Власть и идентичность (стр. 94-116). Психология Press.

http://enable-research.org/clifford-stott/

Журнальных статей:

• Райхер, С., Стотт, К., Друри, Дж., Аданг, О., Кронин, П., и Ливингстон, А. (2007). Основанная на знаниях охрана общественного порядка: принципы и практика. Полиция, 1, 403-415.
• Стотт, К. Дж., Аданг, О. М., Ливингстон, А., и Шрайбер, М. (2008). Борьба с футбольным хулиганством: количественное исследование общественного порядка, полиции и психологии толпы.Психология государственной политики и права, 14 (2), 115-141.
• Стотт, К. Дж., Аданг, О. М., Ливингстон, А., и Шрайбер, М. (2007). Изменчивость в коллективном поведении болельщиков Англии на Евро-2004: охрана общественного порядка, социальная идентичность, межгрупповая динамика и социальные изменения. Европейский журнал социальной психологии, 37, 75-100.
• Стотт, К. Дж., И Друри, Дж. (2004). Важность социальной структуры и социального взаимодействия в стереотипном консенсусе и содержании: больше ли целое, чем сумма его частей? Европейский журнал социальной психологии, 34, 11-23.
• Стотт, К. Дж., И Друри, Дж. (2000). Толпа, контекст и идентичность: процессы динамической категоризации в «бунте из-под подушного налога». Человеческие отношения, 53, 247-273.
• Стотт К. Дж., Хатчисон П. и Друри Дж. (2001). «Хулиганы» за границей? Межгрупповая динамика, социальная идентичность и участие в коллективном «беспорядке» в финале чемпионата мира 1998 года. Британский журнал социальной психологии, 40, 359-384.
• Стотт, К. Дж., И Райхер, С. Д. (1998). Действия толпы как межгрупповой процесс: знакомство с точкой зрения полиции.Европейский журнал социальной психологии, 28, 509-529.
• Стотт, К. Дж., И Райхер, С. Д. (1998). Как нарастает конфликт: межгрупповая динамика коллективного «насилия» футбольной толпы. Социология, 32, 353-377.
• Стотт К., Ливингстон А. и Хоггетт Дж. (2008). Охрана футбольных толп в Англии и Уэльсе: образец «хорошей практики»? Полиция и общество, 18, 258-281.
• Стотт К. и Пирсон Г. (2006). Соразмерность запретов на футбол и соблюдение общественного порядка.Журнал Ховарда уголовного правосудия, 45, 241–254.

https://risweb.st-andrews.ac.uk/portal/en/persons/stephen-david-reicher(a0a908db-1bb8-4d5e-ab30-f47643e35169).html

Стивен Райхер — профессор факультета психологии и нейробиологии Университета Сент-Эндрюс. Его исследовательские интересы сосредоточены на вопросах группового поведения и индивидуально-социальных отношений. В частности, его недавние исследования можно разделить на три области. Первый — это попытка разработать модель действия толпы, которая учитывает как социальную детерминацию, так и социальные изменения.Второй касается построения социальных категорий через язык и действие. Третий касается политической риторики и массовой мобилизации — особенно вокруг вопроса национальной идентичности. В настоящее время профессор Райхер начинает работу над проектом, финансируемым Леверхульмом (совместно с Ником Хопкинсом из Ланкастерского университета), по изучению влияния деволюции на шотландскую идентичность и социальную активность в Шотландии.

Исследования в области психологии толпы продемонстрировали ключевые различия между поведением физической толпы, когда участники находятся в одном месте в одно и то же время, и коллективным поведением психологических толп, когда вся толпа воспринимает себя как часть одной и той же группы через общее социальная идентичность.До сих пор ни одно исследование не изучало поведенческие эффекты, которые общая социальная идентичность оказывает на движение толпы на пешеходном уровне. Чтобы исследовать направление и степень, в которой социальная идентичность влияет на движение толпы, было отслежено 280 траекторий, когда участники шли в одном из двух условий: (1) психологическая толпа, готовая разделять социальную идентичность; (2) естественная физическая масса. Поведение сравнивалось как внутри условий, так и между ними. По сравнению с физической толпой, члены психологической толпы (i) шли медленнее, (ii) шли дальше и (iii) сохраняли более близкую близость.Кроме того, пешеходы, которым приходилось маневрировать вокруг психологической толпы, вели себя иначе, чем пешеходы, которым приходилось маневрировать мимо естественной толпы. Мы пришли к выводу, что различия в поведении между физической и психологической толпой должны быть приняты во внимание при рассмотрении поведения толпы в управлении безопасностью событий и компьютерных моделях толпы.

Применение психологии толпы для разработки рекомендаций по управлению массовой дезактивацией

Health Secur.2015, 1 февраля; 13 (1): 45–53.

Автор, ответственный за переписку.

Холли Картер, бакалавр наук, научный сотрудник отдела экстренного реагирования Агентства по охране здоровья, Солсбери, Великобритания, и школы психологии Университета Сассекса, Брайтон, Великобритания. Джон Друри, доктор философии, старший преподаватель социальной психологии факультета психологии Сассекского университета в Брайтоне. Дж. Джеймс Рубин, доктор философии, старший преподаватель психологии возникающих рисков для здоровья Королевского колледжа Лондона, факультет психологической медицины, Лондон.Ричард Уильямс, OBE, TD, MB, ChB, FRCPsych, профессор стратегии психического здоровья Валлийского института здравоохранения и социальной защиты, Университет Гламоргана, Кардифф и Понтипридд. Ричард Амлот, доктор философии, руководитель научной программы, Департамент экстренного реагирования, Агентство по охране здоровья, Солсбери, Великобритания.

Адрес для корреспонденции :, Holly Carter , Public Health England , Emergency Response Department , Porton Down , Salisbury, Wiltshire , SP4 0JG , United Kingdom,
Электронная почта: Эл. : ку[email protected]

Поступило 11 августа 2014 г .; Принято 5 декабря 2014 г.

Эта статья цитировалась в других статьях в PMC.

Abstract

Массовая дезактивация — это вмешательство в области общественного здравоохранения, применяемое аварийно-спасательными службами после химического, биологического или радиологического выброса. Он включает в себя множество людей, взаимодействие которых друг с другом и с аварийными службами, управляющими инцидентом, может повлиять на успех процесса дезактивации. То, как члены общества коллективно переживают дезактивацию, вероятно, повлияет на их поведение и, следовательно, имеет решающее значение для успеха процесса дезактивации.Следовательно, лица, ответственные за реагирование, и ответственные органы должны понимать психологию толпы во время массовых чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий. Недавно подход социальной идентичности к психологии толпы был применен для объяснения общественного восприятия и поведения во время массовых чрезвычайных ситуаций. Этот подход подчеркивает, что массовые мероприятия — это типичные межгрупповые встречи, в которых поведение одной группы может влиять на восприятие и поведение другой. Мы обобщаем результаты программы исследования, в которой подход социальной идентичности был применен для разработки и тестирования рекомендаций по управлению массовой дезактивацией.Результаты этой программы исследования показывают, что (1) восприятие респондентами поведения толпы имеет значение; (2) участники ценят более широкое общение, и это влияет на их соблюдение; и (3) процессы социальной идентичности объясняют взаимосвязь между эффективным общением респондентов и соответствующими переменными результата, такими как общественное согласие, общественное сотрудничество и общественное беспокойство. Основываясь на этой программе исследования, мы рекомендуем 4 стратегии управления респондентами, которые сосредоточены на повышении общественного согласия, повышении упорядоченности и сотрудничества между членами общества, снижении общественного беспокойства и уважении общественных потребностей в конфиденциальности.

Угроза инцидентов, связанных с химическими, биологическими, радиологическими и ядерными (ХБРЯ) агентами, возросла в последние годы, отчасти из-за достижений в области технологий ^1,2 и возросшего желания террористов получать и использовать ХБРЯ материалы. ^3,4 Инциденты с участием ХБРЯ агентов могут иметь большое влияние. Одна из причин этого заключается в том, что неопределенность и незнание, связанные с этими типами агентов, вероятно, приведут к тому, что большое количество людей обратится за лечением. ⁵ Действительно, одним из ключевых мотивов для выпуска агента CBRN может быть ожидаемое психологическое воздействие на целевую группу населения. ⁶ Однако было высказано предположение, что вмешательства, разработанные для защиты населения от угрозы, исходящей от ХБРЯ агентов, такие как дезактивация, на самом деле могут быть более пугающими, чем сам загрязнитель, если вмешательства не управляются должным образом. ⁷

В обеззараживающем душе люди, которые потенциально были заражены, принимают душ с мягким мыльным раствором, чтобы удалить любые загрязнения, которые могут присутствовать на их коже.Это снижает риск всасывания агента через кожу, а также снижает риск вторичного заражения других людей и мест, например, в больницах.

Планирование инцидентов, требующих дезактивации, сосредоточено на крупномасштабных инцидентах, связанных с «массовой» дезактивацией. Внимание к планированию этих инцидентов возросло после зариновых атак в токийском метро в 1995 году ⁵ и террористических атак в США в 2001 году. В Великобритании это повышенное внимание к планированию инцидентов, требующих массовой дезактивации, привело к развитию палаток для массовой дезактивации New Dimension MD1. ⁸ Они позволяют проводить дезактивацию до 150 человек в час и будут использоваться Пожарно-спасательной службой Великобритании (FRS) в случае возникновения инцидента, требующего массовой дезактивации. Планирование инцидентов, связанных с массовой дезактивацией, продолжает оставаться серьезной проблемой для аварийных служб и политиков.

Тем не менее, массовая дезактивация обычно рассматривалась как техническая проблема, при которой очень мало внимания уделялось планированию с точки зрения человека при управлении большим количеством людей во время процесса. ⁹ Поэтому мало внимания уделялось тому, как представители общественности могут испытать процесс дезактивации и как это может, следовательно, повлиять на их поведение. ^9,10 При рассмотрении общественного поведения использовались традиционные теории поведения толпы, подчеркивающие иррациональность и «массовую панику». ^11,12 Эти теории были дискредитированы более чем 50-летними исследованиями, которые показывают, что поведение толпы является нормативным, а не иррациональным, и что массовая паника случается редко. ^13-18 Кроме того, вера в панику толпы и необходимость стратегий управления контрпродуктивными, поскольку это может привести к тому, что ответственные лица и ответственные органы будут утаивать жизненно важную информацию от представителей общественности ¹⁹ и, следовательно, могут вызвать очень психосоциальные уязвимость, которую лица, ответственные за реагирование, и политики надеются предотвратить. ^20,21

Следовательно, необходимо обновить планирование и руководство для инцидентов, связанных с массовой дезактивацией, чтобы они основывались на недавних теориях и исследованиях, а не на устаревших предположениях о массовой панике.Один из подходов, который был применен для понимания общественного поведения во время различных массовых мероприятий, — это подход социальной идентичности. Подход социальной идентичности обеспечивает объяснение группового поведения (такого как сотрудничество) и отношений между «внутренними группами» (теми, кто разделяет социальную идентичность) и «внешними группами» (группой, с которой члены внутренней группы не идентифицируют себя). Если групповой авторитет считается незаконным, потенциальные последствия этого могут включать несоблюдение инструкций респондента и оспаривание полномочий респондентов.

Мы выполнили программу исследования, в которой мы применили подход социальной идентичности для разработки и тестирования рекомендаций по стратегиям реагирования на массовую дезактивацию. В этой статье мы объединяем основные результаты этой программы исследований. Объединение результатов таким образом позволяет нам оценить потенциальный вклад социальной психологии в управление массовой дезактивацией и вывести набор рекомендаций для стратегий управления реагированием.Прежде чем описывать результаты нашей программы исследований, мы даем краткий обзор того, как мы применяли принципы подхода социальной идентичности.

Применение принципов социальной идентичности

В области здоровья и благополучия подход социальной идентичности применялся к широкому кругу проблем, от черепно-мозговой травмы ²² до депрессии, ²³ и позволял прогнозировать состояние здоровья -связанное поведение в разных контекстах. ²⁴ Этот подход также применялся для разработки ряда групповых вмешательств для решения таких проблем со здоровьем. ²⁵

Инциденты, связанные с массовой дезактивацией, представляют собой межгрупповые столкновения между толпой, определяемой как группа, в которой люди встречаются лицом к лицу в неструктурированной, новой ситуации ²⁶ , и участниками реагирования. Подход социальной идентичности, ^27,28 , который объясняет познание и поведение посредством ссылки на групповые и межгрупповые отношения, считался релевантным для инцидентов этого типа. В случае массовой дезактивации представители общественности реагируют на сам инцидент, друг на друга и на действия аварийно-спасательных служб.Таким образом, мы изучили литературу о процессах толпы и межгрупповых отношениях, чтобы вывести некоторые гипотезы, объясняющие реакцию общественности на такие инциденты.

Мы рассмотрели исследования межгруппового поведения в различных условиях толпы (например, между полицией и болельщиками или полицией и протестующими), чтобы определить факторы, которые могут иметь значение во время инцидентов, связанных с массовой дезактивацией. Это исследование продемонстрировало ключевую роль восприятия легитимности респондента и то, как это может повлиять на характер межгруппового поведения.Согласно подходу социальной идентичности, ответ, который воспринимается как законный, способствует сотрудничеству и согласию, в то время как ответ, который воспринимается как незаконный, увеличивает риск межгруппового конфликта. ^29-31 Было обнаружено, что эффективная коммуникация с респондентом увеличивает восприятие легитимности респондента, ^32,33 , таким образом, повышая идентификацию с полицией и повышая соблюдение полицейских инструкций. ^33,34

Мы применили эти принципы к инцидентам, включающим массовую дезактивацию, чтобы предположить, что эффективная коммуникация со стороны аварийно-спасательных служб приведет к повышению восприятия легитимности аварийно-спасательных служб и, следовательно, к увеличению идентификации с аварийными службами.Чтобы понять, почему восприятие легитимности респондента может улучшить идентификацию аварийно-спасательных служб, важно принять во внимание контент общего идентификатора; В данном случае мы выдвинули гипотезу, что общение с аварийными службами, в котором подчеркивается польза для здоровья от дезактивации и объясняются причины действий, предпринимаемых аварийно-спасательными службами, улучшит идентификацию между аварийными службами и представителями общественности на основе общей идентичности защиты и поддержания здоровья населения.Иными словами, общественность должна усвоить задачу дезактивации, которую выполняют лица, принимающие меры, и рассматривать ее как свою собственную, поскольку теперь это будет общая для всех проблема «здоровья». В соответствии с исследованиями социальной идентичности поведения, связанного с здоровьем, мы предсказали, что совместная идентификация с респондентами и среди населения будет ключевым фактором, определяющим реакцию по трем ключевым показателям результата: согласие со стороны общественности, сотрудничество с общественностью и обеспокоенность общественности.

Обзор используемых методов

В нашей программе исследований мы использовали различные исследовательские планы и методы для изучения важности социально-психологических факторов в управлении массовой дезактивацией и, в частности, для проверки того, в какой степени процессы социальной идентичности могут повлиять на общественный опыт и поведение во время таких инцидентов.Наше первоначальное исследование было сосредоточено на изучении того, что уже известно об инцидентах, связанных с массовой дезактивацией, включая вероятное общественное поведение и текущие стратегии реагирования. Использованные методы включали обзор литературы опубликованных отчетов о небольших инцидентах, связанных с дезактивацией (<30 человек), ⁹ интервью с аварийно-спасательными службами, ¹⁰ и анализ отзывов волонтеров (представителей общественности, членов Союза пострадавших). , и студенты-медики), которые принимали участие в полевых учениях по массовой дезактивации. ^35,36 Полученные данные свидетельствуют о том, что общественное мнение об эффективном общении с респондентами и уважении общественных потребностей в неприкосновенности частной жизни во время дезактивации имеет важное значение для облегчения успешного управления инцидентами, связанными с массовой дезактивацией.

Однако эти методы были либо наблюдательными по своей природе, либо основывались на ранее существовавших наборах данных, и поэтому они не позволяли контролировать измеряемые переменные. Чтобы решить эту проблему, мы разработали анкету для использования во время полевых учений по массовой дезактивации. ³⁷ Эти полевые учения проводились в центре большого города с участием нескольких агентств. Добровольцев (представителей общественности) попросили заполнить анкету перед тренировкой и анкету после тренировки, оба из которых включали меры социальной идентичности (например, восприятие легитимности респондента, идентификация с экстренным реагированием, идентификация с другими членами общества), поскольку а также меры, относящиеся к восприятию общения респондента и соответствующих переменных результата.Анализ данных обратной связи добровольцев из этого упражнения предоставил нам первую возможность изучить психологические факторы, лежащие в основе отношений между эффективным общением респондента и соответствующими переменными результата.

Затем мы провели онлайн-эксперимент по визуализации ³⁸ и полевой эксперимент по массовой дезактивации ³⁹ , в котором мы проверили влияние трех различных коммуникационных стратегий респондентов на общественное согласие, общественное сотрудничество и общественное беспокойство.Участниками обоих исследований были студенты Университета Сассекса. Используемые экспериментальные планы позволили нам манипулировать и тестировать различные коммуникативные стратегии респондентов и, таким образом, способствовали большей степени контроля над дизайном исследования и используемыми мерами. Мы проверили эффективность одних и тех же коммуникационных стратегий как в эксперименте по онлайн-визуализации, так и в полевом эксперименте по массовой дезактивации. Однако в полевом эксперименте по массовой дезактивации мы попросили участников действительно пройти дезактивацию, как они это сделали бы во время реального инцидента. ³⁹ Обращение к участникам с просьбой действительно пройти дезактивацию повысило экологическую значимость исследования, а также позволило нам собирать поведенческие данные наряду с данными самоотчета.

Обзор результатов

Ниже мы более подробно обсуждаем результаты нашей программы исследования, по очереди обосновывая каждую из трех выбранных переменных результатов (общественное согласие, общественное сотрудничество и общественное беспокойство) и объясняя, как результаты нашей программы результатов исследований можно использовать для выработки рекомендаций по улучшению результатов во время инцидентов, связанных с массовой дезактивацией.

Соответствие

Соответствие массовой дезактивации может быть определено как члены общественного предприятия, предпринимающие любые действия, рекомендованные аварийно-спасательными службами для успешного прохождения дезактивации, с точки зрения как можно более быстрого удаления любых загрязнений с их кожи и упорядоченного поведения . Эти действия включают раздевание перед дезинфекцией, принятие дезинфицирующего душа и переодевание в предоставленные костюмы для переодевания. Как отмечалось выше, дезактивация — это незнакомое и потенциально неудобное вмешательство.Поэтому представители общественности могут неохотно проходить дезактивацию, особенно если процесс не управляется эффективно. ⁷ Снижение соблюдения требований и сотрудничества со стороны общественности может привести к задержкам в процессе дезактивации, ⁴⁰ , что может стоить жизней во время реального инцидента. ^41,42 Таким образом, изучение способов повышения согласия населения во время массовой дезактивации может привести к спасению жизней.

Во всех проведенных нами исследованиях изучалась роль эффективного общения респондентов в повышении соблюдения процесса дезактивации.Были собраны различные типы данных, включая данные самоотчета, ^35-38 данные интервью, ¹⁰ данные наблюдений, ^36,39 и поведенческие показатели эффективности процесса дезактивации (т. Е. Определение времени процесса) . ³⁹ Результаты этих исследований показали, что восприятие эффективного общения респондентов привело к повышению уровня согласия со стороны общественности.

В наших полевых экспериментах и ​​экспериментах по онлайн-визуализации ^38,39 мы специально проверили, какие аспекты коммуникационных стратегий респондентов привели к повышению восприятия эффективных коммуникаций с респондентами и, следовательно, к увеличению согласия со стороны общественности.Результаты показали, что для того, чтобы коммуникация воспринималась как эффективная, представителям общественности необходимо предоставить 2 различных типа информации: (1) открытое общение о характере инцидента и причинах необходимости дезактивации, а также регулярные обновления о действиях ответственных лиц. брали; и (2) достаточная практическая информация о действиях, которые необходимо предпринять участникам, чтобы успешно пройти дезактивацию. Когда заявления респондентов включали как открытое общение, так и практическую информацию, это привело к повышению восприятия эффективного общения респондентов.Это повышенное восприятие эффективного общения с респондентами привело к повышению восприятия легитимности респондентов и увеличению идентификации с аварийно-спасательными службами, 2 фактора, которые, как было установлено, предсказывают повышенное согласие со стороны общественности, измеряемое как с помощью самоотчетов ^36,38,39 , так и наблюдения за участниками. поведение. ³⁹ В целом, наши исследования неизменно показывали, что эффективное общение с респондентами, наряду с уважением общественных потребностей в конфиденциальности, увеличивало готовность представителей общественности соблюдать необходимость дезактивации. ^35-39

Важно не только то, что представители общественности готовы соблюдать процесс дезактивации; они также должны быть способны соответствовать процессу. Качественный анализ данных обратной связи от полевых учений по обеспечению готовности к чрезвычайным ситуациям показал, что несколько участников сообщили, что отсутствие практической информации и инструкций от аварийно-спасательных служб привело к путанице и невозможности успешного завершения процесса дезактивации. ³⁵ Это подтверждается наблюдениями, проведенными в ходе нашего полевого эксперимента, в котором участники, которым было предоставлено достаточно практической информации, меньше смущались, чем те, кто находился в других условиях. ³⁹ Эффективная коммуникация с респондентами, содержащая как открытые объяснения необходимости дезактивации, так и достаточную практическую информацию, привела к увеличению скорости и эффективности процесса дезактивации. ³⁹

Наш обзор небольших инцидентов, связанных с дезактивацией, показал, что уважение к частной жизни также является важным фактором, который может повысить общественное согласие. ⁹ Результаты этого обзора были воспроизведены в результатах нескольких других исследований, ^10,35,36,39 , все из которых показали, что аварийно-спасательные службы должны уважать потребность населения в конфиденциальности, чтобы обеспечить соблюдение правил дезактивации. процесс. Достаточная конфиденциальность привела к усилению восприятия легитимности респондента, ключевой переменной, влияющей на общественное согласие и совместное поведение. ^36,39

Важно отметить, что наше исследование не только демонстрирует влияние эффективного взаимодействия респондентов и уважения к частной жизни на соблюдение требований, применяя принципы подхода социальной идентичности, но и предлагает механизм, лежащий в основе этого эффекта.В частности, наши результаты показали, что эффективное общение с респондентами и уважение к частной жизни увеличивают восприятие легитимности респондентов, что, в свою очередь, увеличивает идентификацию с аварийными службами и идентификацию с другими членами общества, и именно это увеличивает общественное согласие. ^36,38,39 Указав на посредническую роль процессов социальной идентичности, наше исследование позволило нам выработать рекомендации по эффективным стратегиям управления респондентами, подробно изложенным в разделе «Практическое значение» ниже.

Готовность помогать и сотрудничать с другими

Массовая дезактивация требует, чтобы большое количество людей дожидались своей очереди и упорядоченно продвигались по процессу. Повышенное упорядоченное и совместное поведение (например, организация очереди) и помощь (например, взаимопомощь при раздевании, стирке и т. Д.) Будет способствовать плавному протеканию процесса дезактивации и может привести к спасению жизней. Напротив, неспособность представителей общественности вести себя сообща снижает способность персонала аварийных служб управлять инцидентом и может привести к увеличению распространения любого загрязнителя. ⁴⁰ Поэтому важно понимать факторы, которые влияют на готовность сотрудничать и помогать другим во время инцидентов, связанных с массовой дезактивацией.

Мы изучили готовность помогать и сотрудничать с другими как ключевую переменную результата в 3 исследованиях. ^36,38,39 Мы использовали различные меры, в том числе меры наблюдения за общественной помощью и сотрудничеством ³⁹ и показатели собственной готовности людей помогать другим ³⁸ и их представления о том, что другие будут вести себя полезными и кооперативный способ. ³⁶ Результаты этих исследований неизменно показывают, что эффективное общение респондентов приводит к повышению готовности помогать и сотрудничать с другими. Как было показано выше, эти отношения опосредованы восприятием легитимности респондентов, идентификацией с аварийно-спасательными службами и идентификацией с другими членами общества. Предыдущее исследование роли процессов социальной идентичности во время массовых чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий показывает, что идентификация с другими людьми может усилить помогающее и кооперативное поведение, ^15,43 , и предполагается, что это может быть частично связано с общей идентичностью, способствующей коллективному действию (a убежденность в том, что участники могут работать вместе, чтобы преодолевать проблемы, с которыми они могут столкнуться). ⁴⁴ Наши выводы согласуются с этим, показывая, что существует связь между идентификацией с другими членами общества, коллективным агентством и готовностью помогать другим.

Наше исследование также расширило этот вывод, показав, что идентификация со службами экстренного реагирования (основанная на повышенном восприятии легитимности респондентов) привела к усилению идентификации среди представителей общественности, ^36,38,39 отношений, которые ранее не исследовались.

Тревога

Тревога может быть определена как «напряженное, тревожное ожидание угрожающего, но неопределенного события; чувство тревожного ожидания ». ^{45 (p3)} Тревога отличается от страха тем, что тревога может возникать вокруг воображаемой (или преувеличенной) угрозы, тогда как страх возникает в ответ на конкретную идентифицируемую угрозу. ⁴⁵ Обе эти концепции отличаются от «паники», которая включает в себя не только страх или тревогу по поводу реальной или воображаемой угрозы, но и определенную степень иррационального поведения. ⁴⁶ Наше внимание было сосредоточено на влиянии массовой дезактивации на общественную тревогу (а не на страх или панику), решение было принято по трем причинам. Во-первых, данные свидетельствуют о том, что паника не является обычным явлением во время массовых чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий и что упорядоченное поведение является более типичной общественной реакцией. ^17,18,47 Во-вторых, концепция «паники» вращается вокруг суждения о поведении как о иррациональном. Однако неясно, какой точкой отсчета для этого суждения должно быть в аварийной ситуации, и, следовательно, определение поведения как паники может быть субъективным. ⁴⁷ В-третьих, дезактивация происходит в ответ на возможное заражение CBRN агентом. Во время инцидентов, связанных с выбросами таких агентов, вероятно, будет высокая неопределенность, так как определение вещества (или, действительно, действительно ли произошло выброс) может занять несколько часов. ⁵ Таким образом, представители общественности с большей вероятностью будут испытывать тревогу (в отношении неопределенной угрозы), чем страх (в отношении конкретной идентифицируемой угрозы).

Обеззараживание включает в себя необходимость принять душ обнаженным или почти одетым на глазах у других — незнакомая, пугающая и потенциально смущающая ситуация. ⁷ Эти факторы, таким образом, увеличивают вероятность беспокойства во время инцидентов, связанных с дезактивацией ^48,49 и увеличивают потребность в планировании реагирующими на это при управлении инцидентом. Понимание как факторов, влияющих на уровень общественной тревожности, так и того влияния, которое тревога может оказывать на общественное поведение во время массовой дезактивации, вероятно, будет иметь решающее значение для разработки эффективных стратегий управления.

Во всех наших исследованиях мы изучили факторы, влияющие на беспокойство общественности во время массовой дезактивации. ^9,10,35-39 Мы предсказали, что эффективное общение с респондентами снизит общественное беспокойство, как было обнаружено во время нескольких небольших инцидентов, связанных с дезактивацией. ^48,49 Наши качественные результаты подтверждают это: представители общественности заявили, что они бы меньше беспокоились, если бы получили более эффективную связь от аварийно-спасательных служб. ³⁵ Однако в нашей количественной работе была неоднозначная поддержка взаимосвязи между эффективным общением с респондентом и снижением тревожности, при этом некоторые исследования указывали на связь между эффективным общением с респондентом и снижением тревожности ^38,39 , а другие не показывали такой связи. ³⁶ Возможная причина этого несоответствия заключается в том, что в этих исследованиях использовались разные меры тревожности. В исследовании, показывающем отсутствие связи между эффективным общением с респондентом и снижением тревожности, использовалась мера реальной пережитой тревожности, в то время как в двух исследованиях, показывающих связь между эффективным общением с респондентом и снижением тревожности, использовалась мера, равная ожиданиям и тревоге во время реального инцидента. Мы обнаружили, что фактическая тревожность была очень низкой, ^36,39 , что создавало трудности в точном измерении влияния эффективного общения с респондентами на тревожность.Вероятно, это связано с тем, что мы исследовали общественное беспокойство во время смоделированных инцидентов, в которых участники знали, что им не будет причинен вред. Использование меры ожидания тревоги во время реального инцидента позволило нам начать преодолевать эту проблему, но требуется дополнительная работа, чтобы выяснить роль эффективного общения с респондентами в снижении общественного беспокойства во время массовой дезактивации.

Значение результатов

Теоретическое значение

Эта программа исследований является новой в применении социальной психологии, в частности принципов подхода социальной идентичности, к инцидентам, связанным с массовой дезактивацией.До сих пор массовая дезактивация рассматривалась как чисто техническая проблема, ⁹ , при этом очень мало внимания уделялось пониманию того, как представители общественности могут вести себя во время таких инцидентов. Там, где учитывалась психология толпы, политики ⁹ и службы экстренной помощи ¹⁰ имели тенденцию полагаться на предположения о «массовой панике». Это привело к сосредоточению внимания на контроле, а не на общении с представителями общественности. ^9,10 Применяя принципы подхода социальной идентичности к инцидентам, связанным с массовой дезактивацией, мы смогли не только оспорить существующие допущения и обеспечить новое понимание детерминант общественного поведения, но также выработать теоретически выведенные рекомендации по управлению такими инцидентами. инциденты.Кроме того, результаты программы исследований, обобщенные здесь, свидетельствуют о том, что принципы подхода социальной идентичности применимы в контексте инцидентов, связанных с массовой дезактивацией, области, в которой подход социальной идентичности ранее не применялся.

В более общем плане применение принципов социальной идентичности к социальным проблемам или проблемам здоровья согласуется с разработкой «социального лечения», ²⁵ , в котором было обнаружено, что ряд проблем со здоровьем поддается групповым решениям. .Обзор соответствующей литературы показывает, что социальная идентичность влияет на здоровье во многих отношениях, от того, что она является предиктором поведения людей, связанного со здоровьем (т. норма группы, с которой они себя идентифицируют), влияющие на клинические исходы (например, снижение депрессии и тревожности, повышение качества жизни и снижение вероятности развития хронического заболевания). ²⁴ Таким образом, текущая программа исследований согласуется с этим развитием и показывает, как членство в психологической группе может повлиять на положительные результаты для здоровья (например, снижение тревожности, повышенное соблюдение рекомендованного поведения) в условиях массовых чрезвычайных ситуаций.

Практическое значение

Результаты нашей программы исследований показывают, что решающим фактором для повышения успеха процесса дезактивации является степень, в которой представители общественности видят этот процесс как законный и идентифицируют себя с лицами, принимающими ответные меры. В таких случаях представители общественности усваивают и берут на себя ответственность за дезактивацию и активно реагируют, а не ведут себя пассивно или неохотно. Основываясь на выводах, описанных выше, мы выделяем 4 рекомендации по практическим действиям, которые повысят восприятие легитимности респондентов и общественной идентификации с респондентами.Таким образом, такая практика побудит представителей общественности взять на себя ответственность за дезактивацию и заняться ею. Мы утверждаем, что эти 4 рекомендации, которые являются теоретически обоснованными и основанными на фактах, должны быть включены в будущие руководства для аварийно-спасательных служб:

• 1. Открыто общаться с представителями общественности о характере происшествия и предпринимаемых действиях. Лица, ответственные за реагирование, должны стремиться открыто сообщать о любых действиях, которые они предпринимают, и о характере инцидента.Респонденты не должны ждать, пока будут известны все факты, прежде чем начинать общение с представителями общественности; лучше сообщить о наличии неопределенности, чем сообщать ложную информацию или вообще не сообщать.

• 2. Дайте пояснения по поводу дезактивации, ориентированные на здоровье. Лица, ответственные за реагирование, должны сообщать о медицинских аспектах дезактивации, объясняя, почему все этапы дезактивации необходимы и как дезактивация защитит людей и их близких.

• 3. Предоставьте достаточно практической информации. Сотрудники аварийно-спасательных служб должны предоставлять населению достаточную практическую информацию во время процесса дезактивации, например, о том, как люди из населения должны проходить процесс дезактивации и какие действия они могут предпринять для снижения рисков для своего здоровья.

• 4. Уважайте озабоченность общества вопросами конфиденциальности и скромности. Спасатели должны заботиться о соблюдении потребностей населения в уединении на протяжении всего процесса дезактивации; невыполнение этого может привести к усилению беспокойства и снижению соблюдения режима.

Эти 4 рекомендации должны быть включены в руководящие материалы по дезактивации для аварийно-спасательных служб, а также использоваться для улучшения текущего обучения аварийных служб по общению с населением во время инцидентов, требующих массовой дезактивации. Действительно, результаты, представленные Картером и др., ^{, 35,} , были использованы в документе о передовых методах дезактивации больниц, подготовленном Гарвардской школой общественного здравоохранения по обеспечению готовности к чрезвычайным ситуациям и реагированию на них, ⁵⁰ , в то время как результаты, представленные Картером и др., ^35,39 включены в руководство по дезинфекции пациентов, подготовленное министерствами внутренней безопасности и здравоохранения США, а также социальных служб. ⁵¹

Описанное нами исследование подчеркивает важность социально-психологических факторов, в частности процессов социальной идентичности, в инцидентах, связанных с массовой дезактивацией. Полученные данные свидетельствуют о том, что эффективное общение с респондентами играет ключевую роль в улучшении результатов, таких как повышение согласия и сотрудничества со стороны общественности, и что эти отношения опосредуются переменными социальной идентичности. Однако для того, чтобы персонал экстренных служб мог эффективно общаться с населением во время подобных инцидентов, необходимо решить определенные практические вопросы.Исследования показали, что средства индивидуальной защиты (СИЗ), которые носят аварийно-спасательные службы, представляют собой проблему для спасателей, когда они пытаются слышать и быть услышанными представителями общественности. ³⁵ Для преодоления этого можно использовать несколько подходов, включая воспроизведение предварительно записанных коммуникационных сообщений членам толпы через громкоговоритель во время инцидента; включение радио или усилителя в каждый индивидуальный защитный костюм, чтобы сотрудники аварийно-спасательных служб могли лучше слышать себя среди населения; и установка доски с визуальными инструкциями по процессу дезактивации у входа в дезактивационные души.Определенные группы (например, те, кто не говорит по-английски, люди с нарушениями обучаемости или слуха), вероятно, будут иметь повышенные трудности со слухом и / или пониманием любого сообщения от аварийно-спасательных служб, и планирование потребностей таких групп имеет важное значение. Предложения по удовлетворению потребностей этих групп включают использование переводчиков, двуязычных знаков и широких невербальных жестов (например, имитация требуемых действий, показ «большого пальца вверх», чтобы показать, что все в порядке). ⁵²

В настоящее время предлагаются различные методы обеззараживания населения, наряду или вместо обеззараживающего душа в одной из душевых палаток New Dimension MD1. Эти методы включают (1) временную дезактивацию (простой душ с использованием лестницы и шланга FRS), которая будет проводиться перед полным душем в душевых палатках MD1; (2) сухая дезинфекция, при которой пострадавшие снимают одежду, а затем используют абсорбирующий материал (например, полотенце, синий рулон) для удаления загрязнения с кожи; и (3) ветровая дезактивация (Air-Decon), при которой пострадавшие входят в аэродинамическую трубу с очень сильным ветром, чтобы удалить любые газы, которые могут присутствовать под их одеждой. ⁵³ Однако, поскольку каждое из этих вмешательств связано с незнакомой и потенциально стрессовой ситуацией для пострадавших, представленные здесь результаты, вероятно, будут применимы для любого или всех этих вмешательств.

Кроме того, хотя инциденты, связанные с массовой дезактивацией, представляют собой некоторые уникальные проблемы для аварийно-спасательных служб, как обсуждалось выше, вполне вероятно, что некоторые из результатов также будут применимы к широкому спектру массовых чрезвычайных ситуаций и бедствий.Практически во всех массовых чрезвычайных ситуациях и стихийных бедствиях власти, вероятно, будут рекомендовать действия, которые необходимо предпринять представителям общественности, чтобы защитить себя и окружающих. Представленные здесь результаты предполагают, что восприятие эффективных коммуникаций со стороны властей будет иметь важное значение для повышения общественного восприятия легитимности сообщений властей и, следовательно, для повышения соблюдения общественностью рекомендуемых действий. Таким образом, результаты этого исследования могут быть использованы для подготовки эффективных коммуникационных стратегий для целого ряда массовых чрезвычайных ситуаций и бедствий.

Заключение

Наше исследование является новым в применении социальных психологических теорий, в частности подхода социальной идентичности, к пониманию общественного опыта и поведения во время массовой дезактивации и к выработке рекомендаций по управлению реагированием на такие инциденты. Рассматриваемые здесь исследования свидетельствуют о том, что эффективная коммуникация с лицами, осуществляющими реагирование, имеет важное значение для облегчения успешного управления инцидентами, связанными с массовой дезактивацией. Кроме того, результаты показывают, что понимание посреднической роли, которую играют процессы социальной идентичности во время этих типов инцидентов, может помочь информировать более эффективные коммуникативные стратегии респондентов.Несмотря на растущее количество свидетельств, касающихся важности коммуникации во время инцидентов, связанных с массовой дезактивацией, в настоящее время очень мало внимания уделяется планированию общения с представителями общественности во время инцидентов такого типа. При рассмотрении общественного поведения использовались предположения о массовой панике, что привело к сосредоточению внимания на контроле, а не на общении с представителями общественности. Важно, чтобы директивные органы срочно отвлеклись от планирования стратегий управления «контролем» и вместо этого сконцентрировались на подготовке эффективных стратегий связи с общественностью во время инцидентов, связанных с массовой дезактивацией.Во все более вероятном случае, если инцидент этого типа произойдет в Великобритании, эффективная коммуникационная стратегия, разработанная на основе понимания социально-психологических факторов, будет способствовать быстрому и эффективному управлению процессом дезактивации и приведет к минимизации травм и спасаются жизни.

Благодарности

Исследование было частично профинансировано Национальным институтом исследований в области здравоохранения Отделом исследований в области защиты здоровья (NIHR HPRU) по готовности к чрезвычайным ситуациям и реагированию на них Королевского колледжа Лондона в партнерстве с общественным здравоохранением Англии (PHE).Выраженные взгляды принадлежат авторам, а не обязательно взглядам NHS, NIHR, Министерства здравоохранения или Службы общественного здравоохранения Англии.

Список литературы

1. Александр Д.А., Клейн С. Проблема подготовки к химическому, биологическому, радиологическому или ядерному террористическому нападению. J Postgrad Med 2006; 52 (2): 126-131 [PubMed] [Google Scholar] 2. Правительство Его Величества. Обеспечение безопасности Великобритании в эпоху неопределенности: Стратегический обзор обороны и безопасности. Лондон, Великобритания: Правительство Его Величества; 2010 [Google Scholar] 5.Окумура Т., Сузуки К., Фукуда А. и др. . Атака в токийском метро: управление стихийными бедствиями, часть 2: ответные меры в больнице. Acad Emerg Med 1998; 5 (6): 618-624 [PubMed] [Google Scholar] 7. Холлоуэй ХК, Норвуд А.Е., Фуллертон С.С., Энгель С.К., Урсано Р.Дж. Угроза биологического оружия: профилактика и смягчение психологических и социальных последствий. JAMA 1997; 278 (5): 425-427 [PubMed] [Google Scholar] 8. Региональная команда New Dimension. Национальный руководящий документ: Массовая дезактивация пожарной службы. Лондон, Великобритания: региональная группа New Dimension; 2003 [Google Scholar] 9.Картер Х., Друри Дж., Рубин Дж. Дж., Уильямс Р., Амлот Р. Коммуникация во время дезактивации массовых пострадавших: выявление пробелов. International Journal of Emergency Services 2013; 2 (1): 29-48 [Google Scholar] 10. Картер Х., Друри Дж., Рубин Дж. Дж., Уильямс Р., Амлот Р. Опыт и ожидания аварийно-спасательных служб в отношении дезактивации. International Journal of Emergency Services 2014; 3 (2): 179-192 [Google Scholar] 11. Ле Бон Дж. Толпа: исследование народного ума. Лондон: Эрнест Бенн; 1895 [Google Scholar] 12.Смелсер, штат Нью-Джерси. Теория коллективного поведения. Гленко, Иллинойс: Свободная пресса; 1963 [Google Scholar] 13. Корнуэлл Б. Связанные со смертельным исходом: относительные и экологические аспекты эвакуации при пожаре. Sociological Quarterly 2003; 44 (4): 617-638 [Google Scholar] 14. Корнуэлл Б., Хармон В., Мейсон М., Мерц Б., Лампе М. Паника или ситуационные ограничения? Случай с т / х Эстония. Int J Mass Emerg Disasters 2001; 19 (1): 5-25 [Google Scholar] 15. Друри Дж., Кокинг С., Райхер С. Природа коллективной устойчивости: реакция выживших после взрывов в Лондоне в 2005 году.Int J Mass Emerg Disasters 2009; 27 (1): 66-95 [Google Scholar] 16. Файнберг В.Е., Джонсон Н.Р. Связующие узы: подход к панике на макроуровне. Int J Mass Emerg Disasters 2001; 19 (3): 269-295 [Google Scholar] 17. Джонсон Н.Р. Паника на «концертной давке The Who»: эмпирическая оценка. Социальные проблемы 1987; 34 (4): 362-373 [Google Scholar] 18. Джонсон Н.Р. Пожар в многолюдном театре: описательное расследование возникновения паники. Int J Mass Emerg Disasters 1988; 6 (1): 7-26 [Google Scholar] 19. Друри Дж., Новелли Д., Стотт К.Мифы о психологических катастрофах в восприятии массовых чрезвычайных ситуаций и управлении ими. J Appl Soc Psychol 2013; 43: 2259-2270 [Google Scholar] 20. Фуреди Ф. Страх и безопасность: политический ответ, связанный с уязвимостью. Soc Policy Adm 2008; 42 (6): 645-661 [Google Scholar] 21. Уэссели С. Не паникуйте! Краткосрочные и долгосрочные психологические реакции на новый терроризм: роль информации и власти. J Mental Health 2005; 14 (1): 1-6 [Google Scholar] 22. Хаслам С., Холм А., Хаслам С.А., Айер А., Джеттен Дж., Уильямс Х.Поддержание членства в группах: непрерывность социальной идентичности предсказывает благополучие после инсульта. Neuropsychol Rehabil 2008; 18 (5-6): 671-691 [PubMed] [Google Scholar] 23. Круис Т., Дингл Г.А., Хаслам К., Хаслам С.А., Джеттен Дж., Мортон Т.А. Членство в социальных группах защищает от депрессии в будущем, облегчает симптомы депрессии и предотвращает ее рецидив. Soc Sci Med 2013; 98: 179-186 [PubMed] [Google Scholar] 24. Хаслам С.А., Джеттен Дж., Постмес Т., Хаслам К. Социальная идентичность, здоровье и благополучие: новая повестка дня прикладной психологии.Appl Psychol 2009; 58 (1): 1-23 [Google Scholar] 25. Джеттен Дж., Хаслам С., Хаслам С.А., ред. Социальное лечение: идентичность, здоровье и благополучие. Нью-Йорк и Хоув: Психология Пресс; 2012 [Google Scholar] 26. Райхер С. Бунт Святого Павла: объяснение границ действия толпы с точки зрения модели социальной идентичности. Eur J Soc Psychol 1984; 14 (1): 1-21 [Google Scholar] 27. Тайфель Х., Тернер Дж. Интегративная теория межгруппового конфликта. В: Austin WG, Worchel S, eds. Социальная психология межгрупповых отношений.Монтерей, Калифорния: Уодсворт; 1979 [Google Scholar] 28. Тернер Дж. К., Хогг М. А., Оукс П. Дж., Райхер С. Д., Ветерелл М. С.. Повторное открытие социальной группы: теория самоопределения. Оксфорд, Великобритания: Блэквелл; 1987 [Google Scholar] 29. Друри Дж., Райхер С. Коллективные действия и психологические изменения: появление новых социальных идентичностей. Br J Soc Psychol 2000; 39 (4): 579-604 [PubMed] [Google Scholar] 30. Райхер С. «Вестминстерская битва»: разработка модели социальной идентичности поведения толпы для объяснения возникновения и развития коллективного конфликта.Eur J Soc Psychol 1996; 26 (1): 115-134 [Google Scholar] 31. Стотт С., Хатчисон П., Друри Дж. «Хулиганы» за границей? Межгрупповая динамика, социальная идентичность и участие в коллективном «беспорядке» в финале чемпионата мира 1998 года. Br J Soc Psychol 2001; 40 (3): 359-384 [PubMed] [Google Scholar] 32. Райхер С., Стотт С., Друри Дж., Аданг О., Кронин П., Ливингстон А. Охрана общественного порядка, основанная на знаниях: принципы и практика. Полиция 2007; 1 (4): 403-415 [Google Scholar] 33. Стотт К., Аданг О., Ливингстон А., Шрайбер М.Борьба с футбольным хулиганством: количественное исследование общественного порядка, полиции и психологии толпы. Закон о государственной политике Psychol 2008; 14 (2): 115-141 [Google Scholar] 34. Стотт С., Хоггетт Дж., Пирсон Г. «Сохранение мира»: социальная идентичность, процессуальная справедливость и охрана футбольной публики. Br J Criminol 2012; 52 (2): 381-399 [Google Scholar] 35. Картер Х., Друри Дж., Рубин Дж. Дж., Уильямс Р., Амлот Р. Общественный опыт дезактивации массовых пострадавших. Biosecur Bioterror 2012; 10 (3): 280-289 [PubMed] [Google Scholar] 36.Картер Х., Друри Дж., Амлот Р., Рубин Дж. Дж., Уильямс Р. Воспринимаемая легитимность ответчика и групповая идентификация предсказывают сотрудничество и соблюдение требований при проведении массовых полевых учений по дезактивации. Basic Appl Soc Psych 2013; 35 (6): 575-585 [Google Scholar] 37. Картер Х., Друри Дж., Рубин Дж. Дж., Уильямс Р., Амлот Р. Влияние общения на тревожность и комплаентность во время массовой дезактивации. Предотвращение стихийных бедствий и управление, 2013; 22 (2): 132-147 [Google Scholar] 38. Картер Х., Друри Дж., Амлот Р., Рубин Дж. Дж., Уильямс Р. Эффективная коммуникация с респондентами, предполагаемая легитимность респондентов и групповая идентификация предсказывают общественное сотрудничество и согласие в эксперименте по визуализации массового обеззараживания.Журнал прикладной социальной психологии, 2014 [Google Scholar] 39. Картер Х., Друри Дж., Амлот Р., Рубин Дж. Дж., Уильямс Р. Эффективная коммуникация с персоналом повышает эффективность и психологические результаты в полевом эксперименте по массовой дезактивации: последствия для общественного поведения в случае химического инцидента. PLoS One 2014; 9 (3): e89846. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 40. Эдвардс NA, Caldicott DGE, Eliseo T, Pearce A. Правда ранит — суровые уроки крупнейшего в Австралии учения по борьбе с массовыми жертвами среди зараженных пациентов.Emerg Med Australia 2006; 18 (2): 185-195 [PubMed] [Google Scholar] 41. Лилли С.Х., Мэттис Дж. Н., Келли Дж. М., Рейберн ББ. ХБРЯ-дезактивация: тактика, методы и процедуры для химической, биологической, радиологической и ядерной дезактивации. Форт Монро, штат Вирджиния: Обучение и доктринальное командование армии США; Куантико, штат Вирджиния: Командование боевого развития корпуса морской пехоты; Ньюпорт, Род-Айленд: Командование Развития Военно-Морского Флота; и база ВВС Максвелл, штат Алабама: Центр доктрины штаб-квартиры ВВС; 2006 [Google Scholar] 42.Шульце П., Озеро Вашингтон. Руководство по обеззараживанию массовых пострадавших во время инцидента HAZMAT / оружия массового уничтожения: том I. Абердинские испытательные полигоны, Мэриленд: Химико-биологический центр армии США в Эджвуде; 2009 [Google Scholar] 43. Друри Дж., Кокинг С., Райхер С. Каждый за себя? Сравнительное исследование солидарности людей среди выживших в чрезвычайных ситуациях. Br J Soc Psychol 2009; 48 (3): 487-506 [PubMed] [Google Scholar] 44. Друри Дж. Коллективная устойчивость в условиях массовых чрезвычайных ситуаций и бедствий: модель социальной идентичности.В: Джеттен Дж., Хаслам С., Хаслам С.А., ред. Социальное лекарство: идентичность, здоровье и благополучие. Хоув, Великобритания: Psychology Press; 2012 [Google Scholar] 45. Rachman SJ. Тревога (Клиническая психология: модульный курс). Нью-Йорк: Психология Пресс; 2013 [Google Scholar] 46. Шеппард Б., Рубин Дж. Дж., Уордман Дж. К., Уэссели С. Терроризм и развенчание мифа о панике публики. Политика в области общественного здравоохранения, 2006 г .; 27 (3): 219-245 [PubMed] [Google Scholar] 47. Симе JD. Поведение при эвакуации при пожарах. В: Canter D, ed.Пожары и поведение человека, 2-е изд. Лондон: издательство Дэвида Фултона; 1990 [Google Scholar] 49. Фогт Б.М., Соренсен Дж. Х. Насколько чистота безопасна? Повышение эффективности дезактивации конструкций и людей после химических и биологических инцидентов. Ок-Ридж, Теннесси: Национальная лаборатория Ок-Ридж; 2002 [Google Scholar] 52. Тейлор К.М., Балфанц-Вертиз К., Хамрикхаус Р., Юрик К. Дезактивация групп риска: извлеченные уроки. Интернет-журнал спасения и медицины катастроф, 2009; 9 (1) [Google Scholar] 53.Окумура Т, Сето Й, Фьюз А. Противодействие химическому терроризму в Японии. Forensic Sci Int 2013; 227 (1-3): 2-6 [PubMed] [Google Scholar]

Новая психология управления безопасностью толпы.

The Crowd Magazine подробно рассказал всемирно известному профессору Джону Друри из Университета Сассекса о его последних исследованиях в области психологии управления безопасностью толпы.

Повышение профессионализма управления безопасностью массовых беспорядков в последние годы означает большее включение науки в обучение и руководство по управлению безопасностью массовых беспорядков.Это очевидно, например, в курсах нового уровня по этому предмету (в Ковентри и Манчестерском столичном университете), наряду с множеством более коротких курсов (Square Meter, Колледж чрезвычайного планирования и др.), А также в большом количестве конференций и семинаров. происходит по всей Европе.

«Знают ли они
о
или нет, но профессионалы индустрии
делают
психологических
предположений о
толпе».

Профессор Джон Друри

В частности, среди тех, кто работает в отрасли, есть настоящая жажда познания психологии и того, как ею пользоваться.В тот же период психология толпы как тема исследования также расширилась: сейчас активно работает гораздо больше исследователей и публикуется больше исследований, чем когда-либо до

.

Что старое, а что новое?

Старые руки скажут нам, что психологи и психологи уже много лет вносят свой вклад в управление безопасностью толпы. На первой Международной конференции по безопасности толпы в 2016 году Мик Аптон напомнил нам, что блестящая работа Джонатана Сайма, опубликованная с 1980-х годов, оказала большое влияние.Сайм критиковал концепцию «паники» (как можно судить о «разумном» поведении в чрезвычайной ситуации?) И утверждал, что инженерное дело требует надлежащего учета психологии (люди — не бильярдные шары). Точно так же новаторская работа Дэвида Кантера о реакции человека на пожары появилась с 1980-х годов и была широко известна. Кроме того, уже давно существуют статьи и книги по управлению безопасностью событий, разработанные представителями отрасли или близкими к ней, которые включают в себя некоторую психологию. Хорошим примером является статья Александра Берлонги (1995) по науке о безопасности, которую удалось найти многим студентам моего модуля психологии толпы по программе Bucks Crowds Safety Management.

Новая психология управления безопасностью толпы, которая процветает сегодня, основана на важной работе Симе, Кантера и других. Он также предлагает альтернативу дискредитированным и опасным теориям, таким как «деиндивидуализация» и идеям, связанным с Гюставом Ле Боном (т. Е. Бессмысленной и по своей природе жестокой толпой). К сожалению, слишком часто тексты по организации мероприятий, подобные тексту Берлонги, некритически повторяют эти старые идеи. Новую психологию управления безопасностью толпы можно резюмировать в терминах двух ключевых принципов: во-первых, позитивная психология групп, а во-вторых, рефлексивный подход.

На протяжении многих лет пресса о группах и толпах была очень плохой. Доминирующие теории утверждали, что те самые процессы, которые позволяют людям действовать как единое целое, чтобы стать группой или толпой, приводят к снижению интеллекта, насилию и иррациональности. Очевидная проблема с такой моделью заключалась в том, что она не могла объяснить, почему так много массовых мероприятий являются положительным и значимым опытом для тех, кто их посещает. С того времени ключевая идея социальной идентичности — ощущение себя, основанное на членстве в группе — позволила нам объяснить не только основу «групповости», но и то, почему разные группы и толпы ведут себя по-разному (например, некоторые мирные, некоторые жестокий).Разные социальные идентичности имеют разные нормы (правила поведения), и они являются основой разнообразия поведения толпы, которое мы видим вокруг себя.

Для большинства групп или толп, где люди идентифицируют себя с другими присутствующими, следует ряд практических и практических положительных последствий. Люди доверяют друг другу, они разговаривают друг с другом, они поддерживают друг друга, они чувствуют себя в безопасности и сильны в компании друг друга, и они могут координировать свои действия. Они также могут коллективно саморегулироваться, что означает, что все соблюдают групповые нормы.Когда все эти функции присутствуют, это приводит не только к хорошо организованному мероприятию, но и к позитивной атмосфере. Рефлексивный подход к управлению безопасностью толпы может создать условия для этих функций.

Отражающий подход

Психология заключается не только в поведении толпы, но и в предположениях сотрудников службы безопасности толпы. Осознают они это или нет, но профессионалы индустрии делают психологические предположения о толпе. Они используют эти предположения в своей практике, когда управляют толпой на мероприятиях и принимают решения в отношении них.Например, идея «паники толпы» — это не просто (проблемная) модель психологии поведения толпы в чрезвычайных ситуациях; это также служит обоснованием, используемым профессионалами для принятия решений, например, о том, следует ли и сколько им сообщать толпе о потенциальной угрозе взрыва.

Следовательно, когда люди в толпе действуют и реагируют, они делают это не только в ответ на свои собственные убеждения, желания и т. Д., Но также в ответ на то, как ими управляют, основываясь на представлениях менеджеров о психологии толпы.Наиболее подходящие методы управления безопасностью толпы сознательно улучшают способность толпы к саморегулированию и создают позитивную атмосферу, которая способствует успешному мероприятию. Непродуманные формы управления безопасностью толпы могут подорвать эту способность к коллективному саморегулированию.

Следовательно, быть рефлексивным означает осознавать эту взаимосвязь между психологией методов управления безопасностью толпы и поведением толпы — например, признание того, что разъяренная толпа такая не потому, что она состоит из людей, которые становятся агрессивными в толпе, а потому что их не информировали так, как они ожидали, или заставляли ждать без объяснения причин и так далее.

Внедрение психологической науки в управление безопасностью толпы

Я закончу тремя рекомендациями, вытекающими из новой психологии управления безопасностью толпы, которые направлены на усиление позитивной психологии групп и обеспечение рефлексивного подхода.

Во-первых, познакомьтесь с групповой психологией. Знайте концепции социальной идентичности и групповых норм и включите их в свое обучение и руководство. Во-вторых, узнайте социальную принадлежность своей аудитории.Помимо обычного «профиля аудитории», узнайте об их ценностях и нормах, их культуре и языке. В-третьих, общайтесь. Хорошее общение — это не просто передача информации. Если все сделано правильно, это создает общую социальную идентичность между вами и толпой, а это означает, что вся позитивная психология переносится и на эти отношения.

Эту статью написал Джон Друри , профессор социальной психологии в Университете Сассекса.Его основные исследования находятся в области психологии толпы. Вы можете узнать больше о профессоре Друри и его исследовании здесь .

Использование психологии толпы для повышения общественной безопасности

Исследование психологии толпы улучшило методы управления толпой для более чем 700 местных специалистов по чрезвычайным ситуациям, повысило безопасность 125 000 посетителей фестивалей и изменило процедуры безопасности на стадионах в Великобритании и за рубежом.

Удары

• Новаторское исследование д-ра Джона Друри устойчивости толпы непосредственно внесло вклад в национальную и международную политику готовности к чрезвычайным ситуациям и реагирования на них благодаря своему влиянию на общественное здравоохранение Англии, Секретариат по чрезвычайным ситуациям, Министерство здравоохранения, НАТО, Управление ООН по снижению риска бедствий и более 200 политиков в правительстве Великобритании.
• Он участвовал в процессе национальной оценки рисков при кабинете министров и формировал меры реагирования местного форума по обеспечению устойчивости на чрезвычайные ситуации. Более 700 специалистов местных властей, аварийных служб и коммунальных служб использовали его работу при подготовке к местным чрезвычайным ситуациям.
• Более 2000 стюардов по технике безопасности, задействованных на различных мероприятиях, от Игр Содружества в Австралии в 2018 году до фестиваля в Гластонбери, прошли обучение на основе исследования доктора Друри.
• С 2010 года он провел модуль по психологии толпы в Новом университете Бакс для более чем 60 менеджеров по безопасности толпы.
• На международном уровне его исследование привело к созданию более безопасных очередей для 125 000 посетителей фестиваля в Дании на фестивале Роскилле, и оно включено в руководство правительства Индии по управлению толпой для местных властей и организаторов мероприятий.

«Исследования доктора Друри сыграли решающую роль в обеспечении того, чтобы правительство и местные службы экстренного реагирования могли предвидеть и планировать поведенческие последствия чрезвычайных ситуаций». (Эмили Кларк, Секретариат по гражданским непредвиденным обстоятельствам, Кабинет министров)

Об исследовании

Люди склонны рассматривать толпу в потенциальной чрезвычайной ситуации как хаотичную массу охваченных паникой людей, которых нужно согнать и контролировать.Это не обязательно так, — говорит доктор Джон Друри, новаторское исследование которого за последние 25 лет показало, что массовое поведение в чрезвычайных ситуациях часто носит упорядоченный и согласованный характер. «Идея о том, что толпы людей в чрезвычайных ситуациях психологически уязвимы и всегда нуждаются в управлении и контроле сверху вниз, — это миф», — отмечает он.

Напротив, его работа с людьми, пережившими такие события, как взрывы в Лондоне в июле 2005 года, показывает, что чувство «общей судьбы» создает общее чувство идентичности, объединяющее людей в толпы.Это обеспечивает основу для сотрудничества и скоординированного поведения, которое часто наблюдается в чрезвычайных ситуациях и стихийных бедствиях. В отличие от беспорядочной паники, толпы могут демонстрировать коллективную стойкость, которую службы экстренной помощи, политики, стюарды и службы безопасности ранее не могли оценить или извлечь из нее выгоду.

Эти идеи изменили порядок действий в чрезвычайных ситуациях и правила безопасности при массовых беспорядках в Великобритании и за ее пределами. Вместо контроля, недоверия и принуждения, исследование доктора Друри предоставляет всем, от служб экстренной помощи до организаторов повседневных мероприятий, свидетельства того, что можно способствовать способности толпы к саморегулированию за счет улучшения коммуникации, укрепления доверия и усиления у толпы чувства общего социальная идентичность.

Управление толпой: стратегии движения

Управление толпой: как физика больше, чем психология, влияет на поведение толпы

Террористы все чаще нацеливаются на многолюдные, загруженные места [1], и чрезвычайная ситуация, которая происходит в районе с большими группами людей, огромный потенциал для трагедии. Взрыв в Манчестере, нападение на грузовик в Барселоне этим летом и атака на Лондонском мосту служат мрачным напоминанием о том, что те, кто хочет причинить вред невинным людям, выбирают свои цели в зависимости от того, где они могут нанести максимальный ущерб.

Однако гибель людей в толпе может произойти без злого умысла. Давка со стороны плотной толпы может вызвать удушье [2]: люди могут умереть стоя на ногах, просто не имея возможности надуть легкие из-за давления на грудную клетку. При планировании кризиса в общественном или оживленном месте безопасное управление толпой — это вопрос жизни и смерти.

Так что же заставляет людей поддаваться панике и решать вести себя так опасно в толпе? Ответ: нет. «Одно из самых больших заблуждений о толпе состоит в том, что они паникуют», — говорит Саймон Анклифф, эксперт по управлению толпой и председатель Movement Strategies.«Люди более нервные из-за нынешнего климата, поэтому, если они думают, что слышали выстрел, для них совершенно разумно убежать».

«Поведение толпы может показаться паникой для людей извне — например, полиции или службы безопасности», — говорит Саймон Анклифф. «Но люди в толпе не смотрят сверху вниз. Может быть темно, может быть много громких шумов, путаница, они могут не знать, где находятся выходы ». Объедините эту путаницу с сильной физикой, и у человека в толпе будет очень мало возможностей идти против течения.

Дирк Хелбинг был одним из пионеров исследований динамики толпы [3]. Он выдвинул теорию, согласно которой при низкой плотности динамику толпы можно сравнить с поведением газа. При более высокой плотности люди становятся больше похожими на молекулы в жидкости. А затем при очень высокой плотности, когда люди зажаты между другими телами, это больше похоже на гранулированный материал [4]. Как и в водоеме, давление создает волны и каналы движения. Люди не обязательно выбирают толкать или продолжать движение и создавать узкое место, или сокрушать людей на передовой — у них нет выбора.После столкновения с толпой изогнутые стальные ограждения [5], способные выдержать давление в тысячи килограммов, являются достаточным доказательством того, что действуют большие силы, чем один человек способен оказать — или сопротивляться.

Понимание этих сил должно использоваться в плане эвакуации или чрезвычайных ситуаций. В чрезвычайной ситуации часто интуитивный инстинкт — помочь другим или дать отпор, а не слепая паника. Во время нападения на Лондонский мост и рынок Боро в июне 2017 года многие жертвы помогли другим [6], несмотря на свои серьезные травмы, и многие сопротивлялись нападавшим, вместо того чтобы запаниковать.Согласно исследованию Колледжа чрезвычайного планирования, «паника на самом деле очень редка, и вместо этого поведение обычно остается структурированным, организованным, полезным, совместным и скоординированным». После четких и спокойных инструкций экстренная эвакуация не должна привести к дальнейшим травмам.

Как кризисные менеджеры могут извлечь уроки из исследования динамики толпы?

• Привлечь экспертов . Если вы планируете охрану мероприятия, которое, как вы знаете, будет напряженным, наличие специалистов по управлению толпой может спасти жизни.Смерть Jdimytai Damour [7] на распродаже Walmart в «Черную пятницу» в 2008 году во многом была вызвана полным отсутствием контроля над толпой. Дамур был временным рабочим, который проработал две недели на складе — его не учили работать с толпой численностью около 2000 человек.
• Тщательно планируйте пути эвакуации . Независимо от того, насколько спокойно [8] ведет себя толпа, она может пройти только через узкий выход с определенной скоростью. Печально известная трагедия «Парада любви» [9] в 2010 году отчасти произошла из-за того, что у толпы был только один маршрут через туннель, служащий и входом, и выходом.
• Предоставляйте четкую и правдивую информацию . Девять человек были ранены, когда сотни людей бежали, спасаясь от предполагаемого нападения [10] на станции метро Оксфорд-стрит. Дезинформация распространилась в Твиттере как лесной пожар, в первую очередь из-за того, что певец и телеведущий Олли Мурс ошибочно написал в Твиттере [11] своим тысячам подписчиков о том, что в Selfridges был стрелок. Столичная полиция не обнаружила свидетельств стрельбы или каких-либо террористических актов, и изоляция была быстро снята.
• Убедитесь, что ваше общение доходит до всех. Если вы планируете крупное мероприятие, убедитесь, что у вас достаточно стюардов, чтобы покрыть все зоны. Используйте технологии, чтобы гарантировать, что общение, как аудио, так и визуальное [12], может видеть / слышать вся толпа, чтобы не допустить, чтобы те, кто сзади, увеличивали давление на тех, кто впереди.
• Общайтесь со всеми участвующими ведомствами. Чтобы план действий в чрезвычайных ситуациях работал в макроуровне, все ответственные должны петь из одного листа гимнов.Саймон Анклифф руководит созданием плана эвакуации для всего поместья для Кэнэри-Уорф и советует: «В среде с несколькими зданиями вам нужен согласованный план для синхронизированного перемещения между предприятиями, чтобы избежать столкновения толп при эвакуации».
• Используйте лидеров в толпе . Исследование Колледжа планирования на случай чрезвычайных ситуаций показало, что люди в толпе часто проявляют пастушеское поведение. Это может создать узкие места, когда люди следуют за другими к тому же выходу вместо менее загруженных альтернатив; однако, если лидеров эффективно направляют к множеству выходов, другие последуют за ними.Фактически, исследования эвакуации в результате стихийных бедствий [13], включая 9/11, показали, что люди, которые следуют за хорошо информированными лидерами, могут иметь больше шансов на побег, чем люди, которые откладывают или ищут свой собственный выход. «Рост, уверенность и властный голос могут сделать кого-то лидером в толпе», — говорит Анклифф. «Но люди реагируют на предполагаемый авторитет — они ищут кого-то в жилете с высокой видимостью. Компаниям необходимо подготовить своих сотрудников, чтобы они могли стать эффективными лидерами в чрезвычайной ситуации ».

Ключ к безопасной и успешной эвакуации — это планирование.До исследования Хельбинга и работы таких экспертов по безопасности толпы, как Пол Вертхаймер, смерть описывалась как моральный провал людей в толпе, а не как невыполнение плана. Когда The Who играли в Цинцинатти в 1979 году и несколько человек были затоптаны насмерть, один журналист [14] сказал, что толпа «затоптала 11 человек до смерти, [после] оцепенения их мозгов от сорняков, химикатов и Southern Comfort. ” Возмущение было почти полностью нацелено на толпу, а не на организаторов мероприятия, и случаи смерти в толпе на концертах продолжались [15].

Успешное управление толпой в чрезвычайной ситуации может произойти только благодаря проактивности, а не реагированию. В то время как предприятиям в таких оживленных районах, как Оксфорд-стрит, необходимо готовить своих сотрудников, отдельные люди также могут помочь защитить себя. «Осознавайте свое окружение. Ищите выходы и персонал, который может помочь, и помните об опасностях для быстро движущихся толп, таких как лестницы или автомобили », — советует Саймон Анклифф. «Если вам нужно выбраться из толпы, не пытайтесь идти против потока людей.Старайтесь двигаться боком или по диагонали в открытое пространство, а не толкаться ».

Хотя мы все можем принимать разумные меры, чтобы обезопасить себя, обеспечение безопасного управления толпами — это работа полиции, организаторов мероприятий и экспертов по безопасности, а не самих людей. Если случится кризис, ответственность должны взять на себя те, кто в силах предотвратить массовый хаос, спланировав четкий путь к безопасности.

YUDU Sentinel — это платформа кризисной коммуникации на основе приложений для управления огнем, террористическими и кибератаками или любыми другими критическими инцидентами.Антикризисные менеджеры имеют немедленный доступ к независимой двусторонней связи (SMS, голосовая связь, электронная почта и обмен сообщениями в приложениях) и могут просматривать ключевые документы на мобильных устройствах. Sentinel — это передовой инструмент антикризисного управления.

[1] https://www.airmic.com/news/guest-stories/how-manage-threat-terrorism-crowded-places

[2] http://www.gkstill.com/ExpertWitness/ CrowdDisasters.html

[3] https://journals.aps.org/pre/abstract/10.1103/PhysRevE.75.046109

[4] https: // www.citylab.com/equity/2012/07/physics-explain-deadly-crowd-disasters/2550/

[5] https://www.newyorker.com/magazine/2011/02/07/crush-point

[6] http://www.bbc.co.uk/news/uk-40149836

[7] http://www.nytimes.com/2008/11/30/nyregion/30walmart.html

[8 ] https://www.theguardian.com/world/2015/oct/03/hajj-crush-how-crowd-disasters-happen-and-how-they-can-be-avoided

[9] http: / /www.bbc.co.uk/news/world-europe-26152045

[10] https: // www.theguardian.com/uk-news/2017/nov/24/oxford-circus-police-attend-tube-incident

[11] https://www.irishnews.com/magazine/daily/2017/11/25/ новости / оксфорд-цирк-стрельба-напугать-как-это-развернулось-в-социальных-медиа-1196841/

[12] http://library.college.police.uk/docs/cabinetoffice/guidancelessons1.pdf

[13] http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.5.9226&rep=rep1&type=pdf

[14] https://www.newyorker.com/magazine/2011/02 / 07 / crush-point

[15] https: // matadornetwork.com / nights / 10-смертоносных-концертов-катастроф за последние 50 лет /

Тайная наука, управляющая толпами

Тайная наука, управляющая толпами

(Изображение предоставлено Getty Images)

Толпы может быть смертельным, но при этом удивительно рациональным. По мере того как ученые узнают больше о том, как ведут себя группы людей, они выясняют, как предотвратить смертельные инциденты в будущем.

S

Иногда быть частью большой толпы может быть хуже, чем неудобно: это может привести к летальному исходу.Смертельные массовые столкновения, произошедшие в 2017 году, включают инциденты на футбольном стадионе в Анголе, итальянской площади и в марокканском центре продовольственной помощи.

Эти события трагичны, и их можно избежать. Ученые из Великобритании по всему миру ищут новые способы минимизировать вероятность того, что это повторится снова.

«Большая часть человеческого поведения очень предсказуема, потому что мы очень рациональные существа», — говорит Шрикант Шарма, директор Smart Space Group британской инженерной фирмы BuroHappold. Эта предсказуемость позволяет аналитикам данных представить себе, как люди будут перемещаться в пространстве — и как на это могут повлиять изменения в их среде.

Психология толпы существует с 19 века. Но только в последние несколько десятилетий произошел серьезный сдвиг в восприятии толпы как чего-то большего, чем бездумные массы. «Толпа так же психологически специфична, как и человек», — говорит Джон Друри из Университета Сассекса, эксперт по социальной психологии управления толпой.

Вам также может понравиться:
• Преимущества одиночества
• Когда личность становится плохой
• Чего нельзя делать во время бедствия

В 1980-х годах психологические исследования применялись к беспорядкам в 2000-е — до массовых чрезвычайных ситуаций, а в 2010-е — до музыкальных фестивалей и крупных мероприятий.Теперь психология толпы используется в более специализированных чрезвычайных ситуациях, таких как CBRN (химические, биологические, радиологические или ядерные) атаки.

Джон Друри: «Толпа так же психологически специфична, как и личность» (Источник: Getty Images)

Сознание толпы

Фактически, работа психологов и специалистов по стихийным бедствиям показывает, что коллективная идентичность часто возникает во время чрезвычайных ситуаций. Эта идентичность является ключом к определению того, насколько толпа будет способной к сотрудничеству и устойчивой в данной ситуации.Например, в своих интервью с выжившими после взрывов в Лондоне 7/7 в 2005 году Друри и его коллеги обнаружили, что между членами толпы было тесное сотрудничество: они утешали друг друга, делили воду и оказывали базовую первую помощь.

«Важно не делать того, что может подорвать возникновение этого общего вида социальной идентичности», — говорит Друри. Поскольку идентичность толпы вытесняет, например, другую принадлежность, было бы бесполезно делить толпу на религиозные или этнические группы в надежде сделать ее более управляемой.Эти результаты были включены в руководящие принципы реагирования на чрезвычайные ситуации таких организаций, как Национальная служба здравоохранения Великобритании (NHS).

Толпа может быть смертельной, но при этом удивительно рациональной (Источник: Getty Images)

Это также ключ к пониманию «правил», которые управляют определенным типом толпы. Возьмем, к примеру, мошпит на панк- или металлическом концерте. В этой бурлящей массе тел есть своя логика, хотя посторонним она может быть не видна. Эта логика предохраняет фанатов от того, чтобы их растоптать. Примечательно то, что это даже означает, что мошеры, двигающиеся по кругу, часто заканчиваются именно там, где начали.«Менеджеры по безопасности толпы знают, что когда вы видите слэмданс и мошинг, это связано с правилами», — говорит Друри.

Но если неопытные сотрудники службы безопасности, не знающие места происшествия, решат, что такое поведение опасно, и начнут применять физическую силу, это может быть тем, что на самом деле делает ситуацию опасной. Это произошло во время катастрофы в Хиллсборо 1989 года, когда 96 человек погибли в результате раздавливания на футбольном стадионе в Шеффилде, Великобритания. Некоторые полицейские и стюарды были настолько озабочены возможным хулиганством, что их действия, такие как заключение фанатов в тесные стаи, только усугубили ситуацию.

С психологической точки зрения также важно не переоценивать опасность толпы. Друри объясняет, что, несмотря на то, насколько редки бедствия, средства массовой информации и популярная культура часто преувеличивают опасность. Например, для целей повествования более драматично использовать термин «паника», чем «внезапная эвакуация», хотя массовая паника случается редко.

Проблема в том, что если люди настроены верить, что другие запаниковали в толпе, они с большей вероятностью запаниковали сами — даже при отсутствии реальной опасности.

Предварительный план

Когда дело доходит до конкретного события или здания, исследования также помогают разработать способы обезопасить толпу. Часто лучшие меры оказываются самыми неожиданными.

Работа психологов и специалистов по стихийным бедствиям показывает, что коллективная идентичность часто возникает во время чрезвычайных ситуаций (Источник: Getty Images)

В залитом светом офисе с видом на реку Эйвон в Бате команда Smart Space компании Sharma собирает обширные данные о влияющих факторах. поведение толпы, от условий ветра до культурных предпочтений в отношении личного пространства.Используя собственный пакет программного обеспечения для моделирования толпы, они отображают эти переменные в различных сценариях, чтобы показать, как даже простые шаги — например, перемещение выхода в многоквартирном доме — могут избежать переполненности.

«Данные часто опровергают ваши предположения», — говорит Шарма. Персонал больницы может, например, сообщить, что одна часть их этажа самая загруженная. Но размещение тегов для отслеживания персонала может показать, что центр активности находится где-то в другом месте. Это могло бы предложить другой способ организации пространства.

Иногда рекомендации еще проще. Одна школа Ньюкасла сталкивалась с толпой учеников каждый раз, когда звонил школьный звонок. Команда Шармы наблюдала, как студенты изо всех сил пытались пройти по коридору в разных направлениях. Они поняли, что идея школы — расширение коридора — будет ненужной и дорогостоящей.

Логика поведения мошпита защищает фанатов от того, чтобы их затоптали на музыкальных концертах (Источник: Getty Images)

Вместо этого команда Шармы рекомендовала нечто гораздо более простое: избавиться от школьного звонка.Как только учителя могли завершить свои уроки в пределах нескольких минут, классы перестали выходить в одно и то же время. Внезапно движение по коридору стало относительно плавным.

В результате, даже в местах с ограниченными ресурсами, Шарма считает, что правильные вопросы могут помочь избежать столкновения с толпой. Например, общеизвестно, что вокзалы Мумбаи переполнены. Обеспечение обмена правильной информацией и внимание к тому, как пассажиры отвлекаются от выходов, может помочь избежать новых трагедий, таких как давка 2017 года на лестнице станции Эльфинстон-Роуд, в результате которой погибло как минимум 22 человека.

Несмотря на прогресс, достигнутый наукой об управлении толпой, есть еще больше возможностей для улучшения.

Работа психолога Энн Темплтон из Кентского университета, например, показывает, что многие инструменты моделирования толпы не учитывают то, как члены толпы взаимодействуют друг с другом. «Физическая толпа» (в основном просто группа тел в одном пространстве) моделируется иначе, чем «психологическая толпа» (где у толпы есть общее чувство идентичности). Например, Темплтон говорит: «На фундаментальном уровне движения психологические толпы будут идти все медленнее и дальше, чтобы оставаться в тесном контакте с другими участниками толпы.”

Даже в местах с ограниченными ресурсами правильные вопросы могут помочь избежать столкновения с толпой (Источник: Getty Images)

Растущее усложнение моделирования данных может позволить учесть эти менее заметные факторы при планировании сценариев. «Физические толпы могут превратиться в психологические толпы в чрезвычайных ситуациях, поэтому компьютерные модели также должны быть универсальными, чтобы приспособиться к изменениям в групповой идентичности и поведенческим изменениям, которые с этим связаны», — говорит Темплтон. Интервью (то, что говорят люди) можно комбинировать с датчиками (что люди делают) для достижения более полного понимания человеческого поведения и потребностей.

Толпы на удивление сложны и изощренны. Но все чаще появляются методы их понимания.

Присоединяйтесь к 800 000+ будущих поклонников, поставив нам лайк на Facebook или подписавшись на нас в Twitter.

Эта история является частью BBC Britain — серии, посвященной исследованию этого необычного острова, по одной истории. Читатели за пределами Великобритании могут увидеть все статьи BBC Britain, перейдя на домашнюю страницу Britain ; Вы также можете увидеть наши последние новости, подписавшись на нас на Facebook и Twitter .

Если вам понравился этот рассказ, подпишитесь на еженедельную рассылку новостей bbc.com под названием «Если вы прочитаете только 6 статей на этой неделе». Тщательно подобранная подборка историй из BBC Future, Earth, Culture, Capital и Travel, которые доставляются на ваш почтовый ящик каждую пятницу.

Внедрение психологии толпы в управление безопасностью мероприятий

Джон Друри — социальный психолог из Сассекского университета. Он проводил исследования поведения толпы в течение 25 лет.Некоторые из массовых мероприятий, которые он и его коллеги расследовали, включают хадж в Мекку, катастрофу в Хиллсборо, бунт с избирательных налогов и взрывы в Лондоне 7 июля. Веб-сайт исследования его группы находится здесь. Его результаты исследования послужили основой для руководства по реагированию на стихийные бедствия как для Министерства здравоохранения, так и для Министерства внутренней безопасности США, в том числе. Он консультировал и обучал ряд организаций, занимающихся безопасностью мероприятий и массовых беспорядков, включая Институт безопасности мероприятий (NL) и курс по управлению безопасностью толпы в Новом университете Бакс.В этой статье Джон описывает некоторые недавние исследования психологии толпы при управлении безопасностью мероприятий.

Когда я разговариваю со специалистами по безопасности мероприятий и массовых мероприятий, есть одно музыкальное мероприятие под открытым небом, о котором, кажется, все знают и имеют свое мнение. Это Big Beach Boutique II, который проходил на пляже в моем родном городе Брайтон в июле 2002 года. Это бесплатное музыкальное мероприятие с хедлайнером Fatboy Slim широко известно как «близкое к катастрофе». Основываясь на мероприятии прошлого года, организаторы запланировали привлечь 65 000 зрителей.Но в конечном итоге это местное мероприятие стало широко освещаться на национальном уровне — в основном через партнершу Fatboy Slim Зои Болл, которая упомянула о нем в своем шоу на Radio 1. В результате в тот день собралось около 250 000 человек.

Стюарды, службы безопасности и службы экстренной помощи, не говоря уже об объектах, были полностью перегружены. Средний уровень плотности оценивается в пять человек на квадратный метр. И все же некоторые опасались не совсем той катастрофы. Например, неясно, не соответствовали ли сообщенное количество легких травм и госпитализаций в связи с этим событием ожидаемой частоте обращений пациентов для массового собрания такого размера и профиля аудитории.

Часть моего интереса к этому событию была связана с ролью поведения толпы в предотвращении катастрофы. Мое предыдущее исследование — например, о поведении выживших в ответ на теракты в Лондоне 7 июля — показало, что среди пассажиров бомбардированных вагонов была создана новая общая идентичность, и эта идентичность позволяла им помогать друг другу и координировать свои действия. Это было очень важно, учитывая, что службы экстренной помощи сначала не могли связаться с ними — «устойчивость сообщества» означала солидарность в толпе.Я подумал, что эту идею можно расширить, чтобы объяснить, почему Big Beach Boutique II не закончился катастрофой. Здесь тоже была толпа в опасной ситуации, но стюардов и спасателей было мало.

Вместе с моими коллегами Дэвидом Новелли и Клиффордом Стоттом я провел исследование восприятия и поведения в этом событии. Мы изучили всю документацию и отчеты, подготовленные до и после мероприятия — мы опросили тусовщиков, а также полицию, стюардов, персонал скорой помощи и других; и мы провели анкетирование среди более широкой выборки тусовщиков.

Кажется, все согласны с тем, что на мероприятии было несколько опасностей: некоторые тусовщики залезли на осветительную установку, приближался прилив, и была опасность волны и разрушения, поскольку большое количество людей пытались немедленно покинуть пляж. Но были некоторые разногласия по поводу причин, по которым не произошло трагедии. Полиция и некоторые стюарды ссылались на собственную организационную устойчивость; они были гибкими, адаптивными и иногда даже «героическими». Полиция также сослалась на использование принуждения как объяснение предотвращения катастрофы, например, использование спецназовцев для предотвращения прыжков людей в море с гребней.Однако никто больше не упомянул о применении силы — кроме одного или двух стюардов, которые издевались над этим.

Третье объяснение было общим для стюардов и тусовщиков. Они говорили о спонтанной самоорганизации в толпе. Люди соглашались защищать других, когда им нужно было уединиться, чтобы пописать. Они слаженно и спокойно вышли по узким ступеням от пляжа. Они чувствовали себя достаточно уверенно, чтобы регулировать чрезмерно шумное поведение других; поскольку было сильное чувство единства, они знали, что их поддержат.Поведение регулируется правилами.

Самые опытные и проницательные профессионалы в области безопасности основывались на этом управляемом правилами поведении в толпе. Они использовали его, чтобы решить проблему с людьми, поднимающимися на осветительные установки. Они попросили Фэтбоя Слима спуститься, потому что знали, что тусовщики будут слушать его, а не власти. И толпа приветствовала людей, когда они спускались, и тем самым определила новую норму. После этого никто больше не лазил по буровым станкам.

Проведенный нами опрос позволил нам изучить психологический процесс, лежащий в основе такого поведения.Были интересные связи. Многие говорили, что организаторы мероприятия «потеряли контроль», а некоторые тусовщики говорили, что это было одним из факторов, сделавших его таким особенным событием — бесплатная вечеринка, как и фестиваль, — это свобода от контроля. властей. Но при этом тусовщики неизменно заявляли, что чувствуют себя в безопасности. Почему?

Опрос показал, что ключевым фактором, способным предсказать чувство безопасности на мероприятии, была общая социальная идентичность с толпой. Чем больше люди чувствовали себя психологически объединенными с другими тусовщиками как единое «мы», вместо того, чтобы сосредоточиться на своей личности, тем в большей безопасности они чувствовали себя.Опрос также показал, что причина того, что общая идентичность с толпой заставляла людей чувствовать себя в безопасности, заключалась в том, что это увеличивало ожидания того, что другие люди в толпе будут помогать и поддерживать их, если это необходимо, и будут действовать ответственно в случае чрезвычайной ситуации. По сути, общая идентичность, казалось, укрепляла доверие среди незнакомцев. Следовательно, именно те — часто люди, не привыкшие к клубной культуре и вечеринкам — не отождествлявшие себя с толпой, находили ее плотность и атмосферу отталкивающей и угрожающей.

Подытоживая вывод исследования, можно сказать то, что многие профессионалы в области безопасности толпы уже знают: управление безопасностью толпы требует согласия толпы. Хотя многие популярные изображения порочат психологию толпы — посредством ссылок на «массовую панику» и «менталитет толпы», исследования показывают, что объединенные толпы составляют основу коллективной устойчивости. Наши исследования показали, что это так же верно как в случае рутинных, но все же потенциально стрессовых массовых мероприятий, таких как ежегодный хадж в Мекку, так и в отношении относительно неконтролируемых бесплатных вечеринок, таких как Big Beach Boutique II.Это исследование также указывает на некоторые ключевые уроки успешной интеграции науки психологии толпы с практикой управления мероприятиями и безопасностью толпы.

Первое: узнайте социальную принадлежность толпы на вашем мероприятии. Если вы знаете личность, вы поймете нормы (социальные правила) игроков и сможете работать с ними, а не против них.

Второй: способствовать социальной идентичности толпы. Члены толпы поддерживают друг друга всевозможными способами — от малейшей вежливости до помощи тому, кто упал в мошпите.Вы полагаетесь на эту взаимную поддержку как для безопасности, так и для атмосферы, которую создает сплоченная толпа. Обратите внимание, какие из ваших действий и коммуникаций служат для объединения толпы вокруг общих с вами норм, а какие могут разделить их от вас или разделить их между собой.

Третий: общайтесь. Кажется, все согласны с тем, что общение имеет значение, но теперь у нас есть данные о том, почему оно работает. Хорошее общение не только предоставляет людям информацию (объекты, местонахождение, правильные выходы в чрезвычайной ситуации), но также может улучшить отношения между организаторами и игроками в добродетельных доверительных отношениях.