Барьеры в общении и пути их преодоления: Барьеры общения и пути их преодоления

Барьеры общения и пути их преодоления

Очень важно в повседневном общении понимать чувства собеседника. Почему он взволнован, разгневан или хмур, молчалив? Почему в разговоре не смотрит в глаза? Почему заливается краской стыда? Но также важно понять и себя. Почему тебя раздражает тот или иной человек. Очень часто наши эмоции становятся барьерами общения. За неосуществление любого желания расплачиваются отрицательными эмоциями и наоборот. Основной причиной отрицательных эмоций являются межличностные столкновения, особенно конфликты. Пожалуй, у любого из нас в ответ на чьи-то преднамеренные или даже невольные действия, препятствующие достижению нашей цели, возникает обида, раздражительность, гнев. Не только действия, но и слова могут вызвать неприятные чувства. Очень часто мы недооцениваем и не осознаем, что конфликт оказался столь острым именно по нашей вине из-за плохого настроения или физического недомогания. Вспомните свою вспыльчивость в то время, когда болит зуб или когда вы приходите домой после напряженной, утомившей вас работы. И если кто-то в такой момент делает попытку «воспитывать» раздраженного партнера по общению, то более короткого пути к ссоре трудно придумать. Эмоции могут влиять на восприятие партнера по общению. Испытывая к нему неприязнь, брезгливость трудно рассчитывать, что удастся правильно его понять и, наоборот, влюбленность, очарование собеседником часто приводит к тому, что его видят сквозь «розовые очки» — даже явные недостатки не воспринимаются.

Но не любая эмоция может вызывать барьер общения. Основными эмоциями, которые вызывают барьеры, является страдание, горе, которое вызывается трагическими событиями, неудовлетворенностью своим положением, сильным недовольством собой и тягостными физическими ощущениями.

Этот барьер часто искажает восприятие окружающих. Часто в горе человек хочет побыть в одиночестве. Утешение окружающих в этот момент вызывают лишь раздражение. Умер близкий человек – обстоятельство непреодолимо, страдание неизбежно, отношение к обстоятельству изменено быть не может. Но чем помочь? Как указывает один психотерапевт – «ничем, кроме временного снятия нестерпимой боли лекарством, внушением, работой, природой». Эта боль со временем притупиться сама. Ведь страдание не может и «не имеет права» быть бесконечным.

Барьер общения, вызванный гневом, предопределить особенно трудно. Гнев рождается в ответ на неожиданное оскорбление или незаслуженную обиду. И чем сильнее гнев, тем больше потребность излить его словами или агрессивными действиями. Поэтому, если вы встретились с разгневанным человеком, не «подливайте масла в огонь», не испытывайте в это время запасы его выдержки.

С барьерами отвращения и брезгливости волей-неволей приходится сталкиваться в повседневной жизни. Многие подобные, уверенные в своем обаянии, «общительные люди» даже не подозревают насколько тягостна для других даже кратковременная встреча с ними. Также чувство брезгливости и отвращения вызывают люди, у которых мятая, грязная одежда и т. д. Но если на физические дефекты быстро перестают обращать внимание, то гигиенические нарушения никогда не снижают отталкивающего действия.

Барьер презрения так же, как и барьер отвращения способствует ограничению контактов с человеком, вызывавшим отрицательные эмоции. И в этом его положительная роль. Испытывая призрение к кому-либо можно стараться избегать общения с ним. Преодолеть этот барьер трудно, иногда невозможно.
Барьер страха – один из самых труднопреодолимых в межличностном общении. Он побуждает свести к минимуму контакт с тем, кто является его источником. Вообще страх полезен для человека – он помогает избежать ему многих неприятностей. При столкновении с человеком, у которого есть барьер страха всегда нужно задуматься, какой же страх им владеет? Может быть страх консерватора перед новым или лентяя перед работой, или страх эгоиста, не желающего причинить себе неудобства. А может человек боится не за себя, а за своих близких. От того, насколько будет близким ответ, зависит, удастся преодолеть барьер страха, которым отгородился от вас партнер по общению.

Барьер стыда и вины – кому незнакомо, когда лицо заливается краской, голос становится неуверенным и трудно поднять голову и посмотреть в глаза собеседнику? Стыд предохраняет нас от аморальных поступков, заставляет прислушиваться к критике по отношению к себе и другим. Чтобы избежать этого чувства, человек вынужден мысленно «проиграть», продумать ситуацию, оценить возможность отрицательного отношения к себе со стороны окружающих. Но человек не так уж и податлив стыду. Он выработал в себе средства психологической защиты: научился

во-первых, внушать себе, что тот или иной момент не должен вызывать чувство стыда, поскольку «так» поступают многие; во-вторых, не слушать того, кто его систематически критикует, переключаясь на более приятную тему; в-третьих, подыскивать оправдательные мотивы («пусть я это делать не умею, зато я умею делать другое»). Тем, кто страдает излишней застенчивостью, стыдливостью, не помешает знать эти варианты защиты.
Также межличностные отношения могут быть нарушены из-за плохого настроения. Настроение может испортиться из-за мелочей: плохой погоды, неприветливого взгляда, из-за «боев» в транспорте. Но оно может возникнуть и безо всякой видимой причины. Но, тем не менее, она всегда есть. Ею могут быть неуловимые ассоциации, навеянные обрывком чьей-то фразы, резкими звуками, неприятным цветосочетанием. Особую роль в скрытых перепадах настроения играет гиподинамия – низкая двигательная активность. Стоит размяться, почувствовать «мышечную радость», как сразу становится легче на душе. Вне всякого сомнения – главный источник плохого настроения – межличностные столкновения. За ссору всегда приходится расплачиваться. И эта плата отрицательные эмоции. Человек особенно болезненно реагирует на неожиданное препятствие на пути к простой вроде бы цели. Незначительные кратковременные перепады настроения даже без видимой причины бывают у каждого и наступают иногда с определенной цикличностью (например, наступление весны – поднимается настроение).

В подавляющем большинстве случаев за спадом настроения следует подъем, надо стараться не пропускать ни одной самой маленькой возможности порадоваться.
При длительном, подавленном настроении человек нуждается в добром, заботливом отношении окружающих. Ведь он глубоко страдает, перестает о себе заботиться, у него затормаживается мыслительная деятельность. Такого человека необходимо попробовать отвлечь, переключить. Плохое настроение «заразно», оно легко передается окружающим.
Во избежание обиды, разочарования, досады из-за неожиданного крушения какого-то желания старайтесь заранее предусмотреть возможные варианты препятствий к достижению цели. Успех является стимулом, катализатором дальнейшей деятельности и новых достижений.

Отрицательные эмоции легче возникают в состоянии усталости, плохого физического самочувствия, неудовлетворенности, раздражительности. И тогда даже справедливые замечания и упреки воспринимаются в «штыки». Не стоит ругать или поучать в это время. Чтобы плохое настроение прошло быстрее, не пропускайте ни малейшей возможности порадоваться.

Как тренировать навыки общения

Систематическая специальная тренировка, может существенно повысить умение человека преодолевать разные барьеры общения. Как же выработать необходимые навыки?
Прежде всего, задумайтесь, в каких ситуациях вы чувствуете себя скованно, не уверенно – при публичном выступлении, попадании в общество малознакомых людей. Проанализируйте далее, что в этих ситуациях вас смущает: отсутствие ли общей темы разговора, косноязычие, тягостные паузы, боязнь покраснеть? А может быть, вас постоянно беспокоит чувство, что собеседник иронически всматривается в вашу прическу, одежду? Иными словами, четко определите уязвимые места в своем умении вступать в контакт и именно на них сосредоточить тренировочные усилия. В прямом смысле взгляните на себя со стороны, прибегнув к помощи видеокамеры. Получившийся свой любительский фильм, запечатлевший ваши манеры, жесты, мимику, позу даст вам информацию о недостатках, над которыми стоит поработать.

Чтобы оценить свою коммуникабельность, полезно задавать себе вопросы:

• Умеете ли вы так поздороваться или о чем-то спросить, чтобы было приятно ответить вам?
• Способны ли вы вызвать интерес и чувство доверия?
• Умеете ли вы вовремя пошутить, разрядить накаленные страсти?
• Прервать разговор, но так чтобы собеседник не обиделся на вас?
• Отказать в чьей-либо просьбе, но не вызвать при этом враждебности?
• Попрощаться – просто попрощаться, но так, чтобы вас хотели видеть еще раз?

Упражнения по развитию навыков общения

1. Чтобы избавиться от привычного угрюмого или надменного выражения лица, по утрам немного задерживайтесь перед зеркалом, «…покажите себе язык: это вас рассмешит, и вы улыбнетесь. Стоп! Именно такое, а не казенное лицо должно быть у вас в течение дня».

2. Если в вашем присутствии собеседник чувствует себя скованно, не упускайте случая потренироваться в том, чтобы выразить одобрение человеку.

3. Если вы не умеете ответить «нет», не обижая, и из-за этого легко впадаете в зависимость от других, идете на поводу против своего желания, развивайте в себе актерские навыки, способность чуть-чуть дурачиться в беседе, способность создавать оттяжку, за время которой складывается наилучшая формулировка ответа. Дайте понять, что для отказа есть веские причины: «Поверьте, это не мой каприз, рад бы, но не смогу».

4. Систематически практикуйте свое умение вступать в контакт с незнакомыми людьми (особенно с неприветливыми лицами). Спрашивайте дорогу, совета. Стремитесь задавать вопросы в таком тоне, чтобы собеседнику было приятно вам отвечать. Если обстановка позволяет, попытайтесь разговорить молчаливого человека, не переступая, конечно, дозволенных границ.

5. Упражняйтесь перед зеркалом (диалоги с самим собой) с целью устранения излишней жестикуляции, привычных неэстетических движений, угрюмого выражения лица.

Барьеры общения и пути их преодоления

В статье рассматриваются барьеры общения. Различные коммуникативные барьеры препятствуют взаимопониманию собеседников. Для преодоления данных барьеров необходимо определить причину их возникновения.

Общение – намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. При общении происходит обмен информацией, взаимовлияние, взаимооценка, сопереживание, формирование убеждений, взглядов, характера и интеллекта.

Общение свойственно всем живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами[1; 3].

Каждый день человек, желая того или нет, общается, ведёт беседы, узнаёт что-то новое, отрицательную и положительную информацию. Как распоряжаться ею человек решает сам. Но не мало важный фактор – это окружающее его общество.

В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, виды и барьеры.

Одной из главных проблем в общении являются именно барьеры, о которых мы будем вести речь. И эта проблема была и будет актуальна всегда.

Все люди разные. На нашей планете есть множество народов, языков, культур, мировоззрений, взглядов. Каким бы умным и образованным не был бы человек, он всегда будет сталкиваться с барьерами общения [2; 4; 5].

Для решения этой проблемы, нужно выявить не только саму проблему, но и все возможные пути её решения.

Рассмотрим классификацию барьеров общения, представленную Г.Г. Камардиной. Она выделяет следующие барьеры:

• Барьер темперамента.
• Барьер характера.
• Барьер акцентуации характера.
• Барьер самооценки.
• Барьер манеры общения.
• Барьер отрицательных эмоций [11].

Л. Л. Попова описывает следующую классификацию барьеров отрицательных эмоций:

• Барьер страдания.
• Барьер гнева.
• Барьер презрения.
• Барьер страха.
• Барьер вины и стыда.
• Барьер плохого настроения [6 ].

Люди отличаются по характеру, темпераменту, своим понимаем и взглядом на мир. Порой, человек, сам того не понимая, ставит те или иные барьеры. В большинстве случаев это связано напрямую с психологией общения и поведения.

Психологическое воздействие включает в себя множество взаимосвязанных содержательных, структурных и функциональных компонентов, целей, средств, форм и методов коммуникации.

В процессе психологического воздействия задействованы две субъектные стороны – оказывающая воздействие и подверженная воздействию. И чем сильнее психологическое давление, тем труднее будет убрать барьер [7; 8].

Итак, коммуникативные барьеры – это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию.

Как же преодолеть барьер?

Разберём этот вопрос немного подробнее.

Правило цепи для устранения барьера основано на том предположении, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким-то образом выстроено, соединено в цепь «перечислено». Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две задачи: во-первых, позволяет улучшить запоминание, во-вторых, помогает структурировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника. Возможны следующие варианты перечисления:

• Простое перечисление «во-первых, во-вторых, в-третьих…»;
• Ранжирование «сначала о главном, теперь о составных элементах, наконец, менее существенное…»
• Логическая цепь «если это то, тогда можно предположить, что…, а, следовательно…». Логическое построение сообщения должно вести собеседника от привлечения внимания к интересу, от интереса к основным положениям и вопросам, от возражений и вопросов к заключению, а от заключения к призыву действовать [9].

Некой разновидностью барьера непонимания является барьер логического непонимания который возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна правильная, т.е. наша.

Однако ни для кого не секрет, что существуют разные логики. Каждый человек думает, живет и действует по своим мыслям, но вот в общении, если только эти мысли не соотнесены или если у человека нет ясного представления о мыслях, а так, же и логике партнера, возникает барьер логического непонимания.

Преодоление логического барьера возможно при соблюдении следующих условий:

1. Учет логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представляет себе позицию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стоит и др.), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности;
2. Правильная аргументация [10].

В заключении хотелось бы отметить, что общение является одним из видов деятельности. Без этого, невозможны ни какие другие действия (будь то любая сфера деятельности). А рассматривая понятие «барьер в общении» делаем вывод, что барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации, их действие противоречиво [12].

Иногда барьеры играют и отрицательную роль. Например, тяжело изложенная, но нужная информация, не воспринимается или воспринимается с искажением и неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан.

И стоит помнить, что общение с человеком зависит и от нас самих. От нашего поведения, настроя, настроения, манерой общения. Конечно же, существует множество факторов, не зависящих от нас, которые мы не контролируем, но есть и то, над чем нам необходимо работать.

основные виды и способы преодоления

Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога! Как вы уже знаете из статьи о коммуникационных навыках, человек – существо социальное, и общение играет существенную роль в его развитии, успехах, достижениях и вообще, жизни. Но иногда что-то происходит, и становится сложно налаживать контакт с окружающими, достигать взаимопонимания и вообще строить отношения. Готовность есть, а возможности нет. И сегодня предлагаю вам рассмотреть варианты этих сложностей, так называемые барьеры в общении поподробнее, а также пути их преодоления.

Какие бывают виды барьеров

 

Сам по себе барьер в общении часто называют «невидимой стеной», которая возникает между партнёрами и мешает им понимать друг друга, «видеть» другого таким, какой он есть, а порой и себя. Барьеры бывают коммуникативные, то есть, связанные с обменом информацией, перцептивные, отвечающие за восприятие и понимание, и личностные.

1.Коммуникативные

Любой разговор имеет такие составляющие: тот, кто передаёт информацию, кто получает и непосредственно, сам канал связи, с помощью которого этот процесс становится возможным. Знаете игру «испорченный телефон»? В этой игре участники по очереди пересказывают друг другу какую-то, к примеру, историю. В процессе передачи информации эта история может исказиться до неузнаваемости, когда теряется весь смысл сказанного первым участником. Обычно последний в цепи игрок выдаёт совсем нелогичный и запутанный вариант.

Поиграться весело, но если вдуматься, сколько ценного мы теряем? Когда самое главное искажается, то становится грустно и даже страшно. Итак, сложности, которые возникают во время коммуникации:

Логический барьер

Это неумение формулировать свои мысли, выражать их более ясно и понятно. Порой, человек просто не способен подобрать слов, путает понятия. В его речи просто отсутствует причинно-логическая связь, когда собеседнику становится совсем непонятно, что и для чего он говорит. Монолог может быть длинным и сложным, к которому теряется интерес. В таком случае энергия идёт на спад и в дальнейшем приводит к тому, что он не предпринимает попытки внимательно слушать и переосмысливать сказанное.

Семантический

Когда каждый вкладывает свой смысл в понятия, порой совсем противоположный мнению партнёра. Так случается в силу жизненного опыта, внутренних качеств, уровня развития и образа жизни каждого человека. И если изначально не прояснять, что именно значит такое то понятие для другого, то вполне могут возникнуть сложности в процессе взаимодействия.

К примеру, самое банальное, что такое любовь? Для одной женщины её проявлением станет постоянные признания, нежности и романтические подарки, в то время как для другой женщины это, как ни странно, ревность с проявлением насилия. И тогда, общаясь на тему любви, возникнут неточности в диалоге, вплоть до конфликта, если обе стороны не попробуют прояснить различия во внутренней картине мира и смысл, вкладываемый в обычные и вроде всем ясные понятия. Особенно сложно из-за микрокультур, которые используют в речи жаргоны и сленг, ясные только для их носителей.

Фонетический

Возникает из-за нарушений в технике речи, когда она слишком быстрая, скороговоркой, либо с особенностями, вследствие чего становится сложным её распознавание. Иногда мешает большое количество звуков-паразитов.

Эмоциональный

Когда, получив какую-либо информацию, человек больше придаёт значение своим чувствам. Из-за этого упускает реальные факты и вообще смысл сказанного, из-за чего процесс взаимодействия усложняется.

2.Перцептивные

Они связаны с восприятием друг друга и формированием оценки к другому или ситуации, вследствие чего и устанавливается взаимопонимание.

• Эстетический – если не нравится, как выглядит собеседник, просто его внешность или неряшливость, то это будет очень сильно влиять на наше понимание его и того, что он говорит.
• Существует эффект оценки, когда на наше мнение о собеседнике влияет ранее полученная негативная информация, которая перечёркивает сложившееся мнение о нём, даже если она неправдива. Очень сложно потом разглядеть истину, и реальный характер человека. Всё сказанное им порой обесценивается и считается ложью.
• Отрицательные эмоции. Случалось ведь, что «плохое настроение» мы считывали как отношение к нам, хотя на самом деле причины могли быть совсем не связанны с нашей личностью и поведением? К примеру, нового начальника коллектив воспринял как агрессивного или «сухого». Хотя на самом деле у него возникли сложности в семье, из-за чего в первые рабочие дни он был в подавленном состоянии. Или подруга резко стала не такой близкой и внимательной к вам, по причине возникновения внутреннего кризиса. Но вы расценили как непонимание и нежелание продолжать отношения. Потому что отрицательные эмоции многие воспринимают на свой счёт. Даже грубость незнакомого продавца порой глубоко ранит, если соотнести непосредственно как восприятие вашей личности, игнорируя тот факт, что вас он не знает, и просто не в духе из-за предыдущего клиента, который нахамил.
• Социальный. Существенным препятствием для верного восприятия также является социальный статус собеседников. Когда кто-то предвзято относится к мнению низшего по званию, или наоборот, не поддаёт оценке и сомнению слова руководителя, считая по определению его мнение более верным из-за страха ослушаться, низкой самооценки и прочее.

3.Психологические

Это особенности личности, которые влияют на процесс коммуникации. Чаще всего они незаметны, но негативно воспринимаются окружающими. А если человек замечает своё отличие и сложности в поддержании разговора, то это часто приводит к развитию комплексов.

Модальность

Мы получаем информацию извне с помощью пяти органов чувств, и у каждого человека преобладает один вид. Существуют аудиалы, они лучше воспринимают на слух, кинестеты – с помощью ощущений, а визуалам проще запомнить увиденное. Поэтому при разговоре представителей разных модальностей могут возникнуть сложности.

Боязнь контакта

Сама мысль о том, что придётся завязать разговор с незнакомым человеком, вызывает много тревоги, которая впоследствии помешает формулировать свои мысли, а впоследствии только усилит комплексы.

Ожидание непонимания

Человек, исходя из предыдущего травматичного опыта, начинает предвосхищать события, то есть становится заранее убеждённым, что его не поймут. Такое прогнозирование впоследствии мешает адекватно оценить обстановку. Это потому что зацикленность на своём убеждении не даёт увидеть реальную обстановку.

Обращали внимание, как порой люди активно спорят и настолько увлечены своей идеей, что не замечают, что говорят об одном и том же?

Неготовность слушать и слышать

То есть, когда человек полагается только на свои суждения, отстаивает их и не может приспосабливаться к переменам. Это очень серьёзное препятствие на пути межличностного общения. Потому что неспособность прислушиваться к другим людям, нежелание узнавать и познавать их со временем приведёт к ухудшению даже самых близких отношений, и нежеланию контактировать.

Проэкция или перенос

Это виды барьеров и психологической защиты. Когда человек приписывает другому качества или эмоции, которые испытывает и имеет сам. Порой происходит наоборот, что-то в себе он не принимает, к примеру, агрессивность, и тогда часто замечает её в других, но отрицает наличие у себя. А вот добрый и отзывчивый человек не способен замечать реалии мира, что окружающие могут предать, обмануть и быть жестокими к нему, живя, как говорится, в «розовых очках».

Иногда кто-то может напомнить внешне или типом поведения какого-то знакомого или родственника. Тогда на него будут переноситься чувства, совсем не связанные с ним настоящим. К примеру, начальник внешне напоминает сотруднице деспотичного отца, хотя на самом деле очень лояльный и поддерживающий. Но она каждый раз будет испытывать страх в его присутствии и ожидать, что сейчас он будет ругаться и критиковать её работу.

Возрастной

Встречается очень часто в обыденной жизни между людьми разных поколений. Я писал в статье о теории поколений. Он является причиной непонимания и конфликтов в системе детско-родительских отношений, предвзятого восприятия молодых сотрудников, которые могут быть более развитыми, но обесцениваются из-за недостаточности опыта.

Эффект первичности

Вы ведь слышали о том, что первое мнение самое верное? И порой из-за этого убеждения человек будет готов опровергать происходящее далее, придерживаясь суждений о первом впечатлении. Это очень мешает налаживать контакт, ведь собеседнику постоянно придётся наталкиваться на уже созданный образ, где не будет места ему настоящему и на его преодоление придётся затратить максимум усилий.

Стремление сделать преждевременное заключение о личности другого

Происходит по разным причинам, чаще всего из-за страха разочароваться или «порадовать свою нарциссическую часть». То есть когда человек считает, что много чего знает и хорошо разбирается в людях. Например, женщина, которая очень хочет семью и встречает понравившегося мужчину, то при первой же встрече понимает, что именно с ним согласна прожить жизнь. Всего лишь потому, что по каким-то параметрам он ей напомнил человека, который способен любить и заботиться о семье.

Не зная о нём толком ничего, и потом впоследствии будет испытывать разочарование, или всё-таки игнорировать ситуации, в которых он не соответствует преждевременно созданному образу.

Каким образом определить?

Во время вербального общения, помимо внутреннего ощущения, что происходит что-то не то, и вы или вас не понимают, существуют ещё невербальные признаки, по которым также можно заметить наличие сложностей. Чтобы лучше в них разбираться, рекомендую прочитать эту статью.

• Мимика. Если лицо партнёра напряжено или он выражает противоречивые эмоции. То есть, улыбка напоминает оскал, ведь при искренности в уголках глаз появляются маленькие морщинки, так называемые «гусиные лапки».
• Поза. Закрытая поза, когда скрещённые ноги или руки, человек вовсе отворачивается от вас или демонстрирует чрезмерную расслабленность – маячки того, что следует задуматься о том, что происходит.
• Жесты. Когда резкие, слишком быстрые движения, или руки сжаты в кулаки, спрятаны под столом – задумайтесь, вдруг стоит взять перерыв или сменить тактику.
• Взгляд. Он может быть пустым, то есть отсутствующим, на вас смотрят как-бы сквозь. Слишком длительным, или наоборот, «бегающим».

Как преодолеть?

Основные способы, с помощью которых возможно наладить коммуникацию, я подробно описал в статье о развитии коммуникативных навыков. Здесь немного дополню непосредственно о том, как преодолеть возникшие препятствия.

1. Не бойтесь быть почемучкой. Если что-то не совсем понятно или для вас нелогично, задавайте вопрос. Помните, понятия самых простых вещей у всех разные? Также отслеживайте, насколько вы просты для понимания. Если вы формулируете слишком сложные предложения, просто задумайтесь, зачем вам нужно быть запутанным и сложным для восприятия окружающих? Что вам это даёт? Уточняйте, поняли ли вас в данный момент? При вопросах добавляйте, что хотите его верно услышать, поэтому переспрашиваете.
2. При разной семантике и сленге, используйте такие же слова и выражения, этот приём поможет наладить контакт и расположить к себе.
3. Если вы заметили препятствия со стороны собеседника, используйте технику активного слушания, о ней я писал в этой статье.
4. Тренируйте свою эмпатию и учитесь принимать инаковость. Многим важно просто почувствовать поддержку и принятие, а не совет или рекомендации к действиям. Умение сопереживать и ставить себя на место другого значительно упрощает процесс взаимодействия. Уважайте мнение другого человека, оно имеет право быть, ведь в одной и той же ситуации истина у каждого своя.
5. Не ожидайте от партнёров многого, и также позволяйте себе быть собой. Ведь страх несоответствия ожиданиям провоцирует злость и тревогу, впоследствии вызывает разочарование, а эти все чувства совсем не способствуют живым и близким отношениям.
6. Получая информацию, следует иногда делать разграничения, то есть отделять эмоции от фактов, оставляя эмоции и оценку в стороне, тогда возможно добиться объективности и верной интерпретации сказанного.
7. По поводу модальности, обращайтесь к партнёру в зависимости от его типа, к примеру: «послушай», «посмотри», «ощущаешь?». Понять его принадлежность несложно, просто внимательно слушайте, какие слова он чаще всего использует в речи и на что больше обращает внимание.

Заключение

На этом всё, уважаемые читатели! Как видите, пути преодоления препятствий порой сложны, но уж точно стоят того, чтобы вложить в них энергию и силы, ведь комфортный, приятный разговор, понимание, и отношения без конфликтов — залог успешности и качественной жизни.

Подписывайтесь на мой блог, чтобы не упустить новые статьи о саморазвитии. Успехов вам и вдохновения!

 

 

Барьеры общения и способы их преодоления

Мы все постоянно находимся в коммуникационных ситуациях — дома, на работе, на улице, в пробках; с близкими людьми и совершенно незнакомыми людьми.

И, конечно же, большое количество контактов, которые человек устанавливает каждый день, требует от него соблюдения ряда условий и правил, которые позволяют ему общаться и в то же время сохранять личное достоинство и дистанцию от других людей.

В целом, взаимодействие с обществом сегодня должно основываться на тщательном анализе и понимании всех факторов, которые могут влиять на людей и их отношение к компании, ее продуктам или услугам.

В последние годы многие компании и организации получили право прямого выхода на зарубежные рынки, что заставляет заострять внимание на специфике общения в связи с этническими особенностями.

В настоящее время наблюдается постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалисты утверждают, что для того, чтобы не ошибиться, необходимо изучить психологические характеристики своих партнеров, сотрудников, подчиненных, конкурентов.

По этой причине актуальность выбранной нами темы неоспорима.

Деловое общение — это сложный, многоуровневый процесс развития контактов между людьми в официальной сфере. Участники действуют в официальном статусе и сосредоточены на достижении цели, выполнении определенной задачи. Особенностью указанного процесса является регулирование, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями и профессионально-этическими принципами.

Дружеский и благоразумный подход ко всем коллегам, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий, считается общим требованием.

Регуляторный характер делового взаимодействия выражается также во внимании к языку. Соблюдение языкового этикета, то есть норм лингвистического поведения, разработанных обществом, стандартизированных готовых «формул», позволяющих организовывать этикетные ситуации приветствий, просьб, благодарностей и т.д., является обязательным. (например, «привет», «будь дружелюбным», «позволь мне извиниться», «я рад с тобой познакомиться»). Эти устойчивые конструкции подбираются с учетом социальных, возрастных и психологических характеристик. Очевидно, что правильная речь играет важную роль в деловом общении.

Правильная речь — это манера говорить, которая состоит из правильного тембра голоса, артикуляции, произношения, громкости и точного выбора слова. Речь — это ключевой элемент имиджа делового человека, потому что она воспринимается вместе с тем, как человек одевается, а в телефонном разговоре — это единственный канал, через который можно передать образ себя другому человеку. Голос и используемые выражения — это еще одна часть имиджа делового человека как профессионала.

Коммуникация как взаимодействие означает, что люди контактируют друг с другом, обмениваются определенной информацией в целях налаживания совместной деятельности и сотрудничества.

Межличностные контакты должны основываться на партнерстве, исходя из взаимных желаний и потребностей, а также деловых интересов. Несомненно, такое сотрудничество увеличивает трудовую и творческую активность, является важным фактором в технологическом процессе производства, бизнеса.

Коммуникационные барьеры — это препятствия, обусловленные природными, социальными и психологическими факторами, которые возникают в процессе коммуникации. В современном мире с точки зрения взаимодействия людей, в различных сферах деятельности существуют трудности, или коммуникационные барьеры.

Коммуникационные барьеры могут быть причиной конфликтов в коммуникации между деловыми партнерами.

В основе любого конфликта лежат такие барьеры, которые включают в себя как противоположные позиции деловых партнеров по конкретному вопросу, так и несовпадение интересов. Для урегулирования конфликта необходимо преодолеть эти барьеры. Преодоление барьеров — это путь к эффективному общению, построению отношений между людьми. Чтобы должным образом преодолеть коммуникационные барьеры и предотвратить их появление, специалист по связям с общественностью должен обладать знаниями и навыками в области коммуникации, знать, как общаться и как преодолевать барьеры.

Причины коммуникационных барьеров и конфликтов в коммуникации

Под барьерами на пути коммуникации мы понимаем множество факторов, которые вызывают или способствуют возникновению конфликта. Ведь у партнеров по коммуникации часто бывают разные, часто противоположные желания, стремления, установки, характеры, способы общения, разные чувства.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположных, непримиримых тенденций в сознании индивидуума, в межличностных взаимодействиях или в межличностных отношениях индивидуумов или групп людей, связанных с негативными эмоциональными переживаниями[9].

Для успешного преодоления таких психологических барьеров необходимо вооружиться элементарными знаниями о природе потребностей, характерах и установках. Чтобы понять, что лежит в основе межличностного конфликта, необходимо обратиться к такому сложному психологическому понятию, как необходимость. Дело в том, что за любые человеческие действия всегда кроются определенные цели, желания, а за конфликт — столкновение несовместимых желаний партнера по общению, когда удовлетворение чаяний одной стороны грозит нарушением интересов другой. Если препятствиями к удовлетворению различных желаний являются источники, первопричина конфликта, то «тяжелый характер», плохое самочувствие, плохое настроение, незнание человеческой психологии и недостатки техники общения являются его предрасполагающими и провоцирующими факторами, катализаторами. Именно они определяют, как быстро вспыхнет конфликт, как долго и остро он будет в своей форме.

Потребности понимаются как стремление к тем условиям, без которых невозможно поддерживать нормальное физическое и психическое состояние. Потребность — это потребность в чем-то, что воспринимается и переживается человеком. Сознательные потребности — это желания. Человек способен их сформулировать, реализовать, он разрабатывает план действий. Чем сильнее желание, тем энергичнее усилия по преодолению препятствий на пути. Давайте подумаем, сколько желаний переполняет каждого из нас; я хочу быть здоровым и жить долго, любить и быть любимым, воспитывать детей и радоваться их успеху, хочу интересную работу, похвалу, признание, удовольствие, красоту, музыку, новые ощущения и информацию. Я хочу, чтобы меня поняли, я хочу знать, ради чего мы живем. И есть только несколько характерных желаний, и сколько маленьких переходных желаний. И все они призывают нас к определенным действиям или поступкам. Препятствия, мешающие их удовлетворению, приводят к межличностным столкновениям, особенно когда на пути стоят важные потребности и желания.

Выделяется классификация потребностей:

1) первичные, жизненно важные (врожденные, биологические) потребности: Пища, вода, сон, потребность в самозащите, родительские потребности, сексуальные потребности. Эти естественные потребности носят социально-личностный характер, что выражается в том, что даже для удовлетворения узких личных потребностей (в еде) используются результаты социальной работы, а также методы и приемы, исторически сложившиеся в этой социальной среде, т.е. все потребности носят социальный характер в том виде, в каком они удовлетворяются;

2) Культурные, приобретенные потребности носят социальный характер в том виде, как они формируются, они формируются под влиянием образования в обществе. Среди культурных потребностей выделяются материальные и духовные потребности. Духовные потребности включают в себя потребность в общении, потребность в эмоциональном тепле, уважении, когнитивных потребностях, потребности в деятельности, эстетические потребности, потребность в понимании смысла своей жизни. Даже не имея ответа на этот вопрос, мы доказываем своей деятельностью, что у нас есть определенные цели, которым мы отдаем свою энергию, свои знания, свое здоровье. И есть разные цели: открыть для себя научную истину, быть художником, воспитывать детей. Но иногда это просто желание сделать карьеру, купить коттедж, машину и т.д. Те, кто не знает, для чего они живут и для кого они живут, не удовлетворены своей судьбой[10].

Но недостаточно понять причины неудовлетворенности желаниями. Важно понять, предпринял ли человек соответствующие действия, чтобы получить то, что он хочет. Скорее всего, это те, кто ставит нереалистичные цели, недостижимые по объективным и субъективным причинам.

Препятствия для межличностного общения

Препятствия для межличностного общения включают в себя:

Барьер негативных эмоций, плохого настроения, восприятия, языка, отношений, первого впечатления и барьер взаимопонимания. Давайте рассмотрим поближе каждый тип барьеров в межличностном общении.

1) Барьер негативных эмоций.

Эмоции — это субъективная реакция человека на воздействие внешних и внутренних стимулов. Они выражаются в чувствах удовольствия и неудовольствия, радости и страха и т.д. Основными причинами негативных эмоций являются чувство неудовлетворенности, межличностные конфликты и стресс.

Барьер негативных эмоций можно разделить на несколько барьеров.

Коммуникационный барьер. Происходит на основе страданий или даже горя. Коммуникационные барьеры приводят к искаженному восприятию реальности и ложным оценкам. Очень часто это проявляется в агрессии, или желании избежать общения, уходе в уединение. Трудно преодолеть коммуникационный барьер, вызванный сильным раздражением и гневом. Эти эмоции могут возникнуть в результате лишения удовольствия, оскорбления, принуждения, побуждения к нежелательному действию.

Барьер страха, стыда и вины. Все эти комплексы отрицательных эмоций являются плохими переменными разговора. Носителями этих качеств должны быть объекты психиатра и психотерапевта, а не субъекты делового общения.

2) Барьер для плохого настроения.

На настроение людей могут влиять многие вещи: плохая погода и плохое здоровье, безнадежность и несбывшиеся надежды, нечувствительность других людей и нечувствительность своих собственных. Плохое настроение можно объяснить низкой культурой жизни, ее плохой организацией. Человек в плохом настроении — это бедный работник и еще более бедный коммуникатор.

Одним из основных источников негативных эмоций являются межличностные споры. Споры, конфликты вызывают негативные эмоции у всех. Чтобы предотвратить это, наиболее разумным было бы отказаться от разговора и предложить перенести его на другое время.

3) Барьер восприятия.

Все хотят, чтобы их поняли. Но не все делают то, что необходимо для того, чтобы их речь была осмысленной, чтобы их притязания были ясными, чтобы их цели звучали убедительно. В общении недопонимания, как правило, происходят по вине обеих сторон. Для достижения максимального эффекта от общения необходимо осознавать, что существуют языковые барьеры, отношения, впечатления.

4) Языковой барьер

Эмоциональное состояние человека оказывает значительное влияние на его язык.

Чем больше человек способен общаться и говорить на публике, тем лучше он контролирует свои эмоции. Когда вы говорите с человеком, вы можете сразу же угадать его эмоциональное состояние. Большое значение в том, как эмоции влияют на речь играет своего рода высшая нервная активность. Слабая нервная система затрудняет четкое изложение, логику рассуждений. Чрезмерная заторможенность не позволяет гибко реагировать на внезапные трудности в общении. Чрезмерная возбудимость способствует поспешности: Слово опережает идею. Чем меньше человек владеет своими эмоциями, тем чаще он создает недоразумения и конфликты, тем чаще попадает в неприятные ситуации.

5) Отношение к барьеру.

Позиция человека в общении во многом определяет весь его жизненный опыт. Часто, не начав разговора, человек убеждается в лживости своего собеседника. В основе такого разговора лежит привязанность, то есть оценка или стереотипы, сформированные в человеке. Психологи утверждают, что у каждого человека такое отношение. Его формирование не зависит от сознания. Один человек бессознательно нечувствителен к толстякам, другой худой и не внушает доверия. Такое отношение способствует адаптации к различным обстоятельствам. Разработанный, он представляет собой собственную шкалу ценностей. У разных людей разные взгляды.

Особенности методов, средства преодоления барьеров в общении

Исследователи отмечают — поскольку конфликты часто создают такое эмоциональное состояние, в котором трудно думать, делать выводы, творчески подходить к решению проблемы, то при решении конфликтной ситуации необходимо придерживаться следующих правил.

1. Помните, что человек в конфликте контролируется не разумом, а эмоциями, что приводит к аффекту, когда сознание просто отключается и человек не отвечает за свои слова и поступки.
2. Подойдите к этому с несколькими альтернативами и не отвергайте предложение вашего партнера, спрашивая себя: «Я никогда не ошибаюсь?». Постарайтесь принять оба предложения и посмотреть, какую пользу и какой вред они принесут в краткосрочной перспективе и за ее пределами.

Признайте важность разрешения конфликта для себя, спросив: «Что происходит, когда нет выхода?». Это отвлекает внимание от постановки проблемы.

Если вы и ваш собеседник раздражительны и агрессивны, необходимо снять внутреннее напряжение, «выпустить». Но вентиляция окружающих — это не решение, это бегство. Однако, когда речь заходит о потере контроля, постарайтесь изо всех сил: держите рот на замке, вместо того, чтобы требовать его от партнера. Избегайте называть отрицательные эмоциональные состояния партнера.

1)Сосредоточьтесь на положительном, на лучшем в человеке. Тогда привлеките его, чтобы он тоже стал лучше.

2)Пригласите человека, с которым вы говорите, занять ваше место:

«Если бы ты был на моем месте, что бы ты сделал?» Это снимает критическую позицию и переключает собеседника с эмоций на понимание ситуации.

3)Не преувеличивайте свои преимущества и не показывайте признаков превосходства.

4)Не винить своего партнера и не возлагать ответственность за ситуацию исключительно на него.

5)Независимо от результатов урегулирования конфликта, старайтесь не разрушать отношения.

Конфликты в личностно-эмоциональной сфере должны разрешаться менеджером не только в сфере бизнеса, но и в личностно-эмоциональной сфере. В разъяснении используются другие методы, так как обычно трудно определить предмет разногласий, нет конфликта интересов.

6)Следует помнить, что у таких людей есть некоторые скрытые потребности, обычно связанные с потерями и разочарованиями прошлого, и они удовлетворяют их таким образом. Например, слишком агрессивный человек пытается подавить своей агрессивностью трусость и страх.

7)Возьмите под контроль свои эмоции и дайте волю эмоциям этого человека, если вы намерены продолжать с ним общаться.

8)Не принимайте близко к сердцу слова или поведение человека, зная, что трудный человек делает это для продвижения собственных интересов.

9)Подумайте о том, какой он или она является, при выборе подходящего подхода к конфликтной ситуации. В своей книге «Общение с трудными людьми» Роберт Брамсон выделяет следующие типы трудных людей, с которыми он работал в различных компаниях! :

• Агрессивный — тот, кто говорит грубо и неосмотрительно, кто издевается над другими и злится, когда его не слушают. Обычно его агрессивность маскируется страхом показаться некомпетентным;
• Хныкающий — человек, который одержим и обвиняет других (кого-то в частности или мир в целом) во всех грехах, но ничего не делает для решения проблемы;
• «разгневанный ребенок» — человек, принадлежащий к этому типу, не разгневан по своей природе, но всплеск эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль. Например, начальник может вспыхнуть, когда почувствует, что его подчиненные потеряли к нему уважение;
• Максималист — тот, кто что-то хочет без промедления, даже если в этом нет необходимости.
• Молчит — держит все при себе, ничего не говорит о своих обидах, а потом вдруг кому-то причиняет боль;
• Тайный мститель» — человек, который причиняет неприятности какими-то махинациями, думая, что кто-то сделал не так, и восстанавливает справедливость;
• Ложный альтруист» — человек, который поверхностно делает добро для вас, но в глубине души сожалеет об этом, что может проявиться в саботаже, требовании компенсации и так далее;

Преодоление барьеров в межличностном общении

В отечественной научной литературе идея преодоления языковых барьеров связана с именем ученого Б.Ф. Поршнева.
Давайте подумаем, как их преодолеть.

Пути преодоления барьеров негативных эмоций:

• Коммуникационный барьер

Не существует рационального способа поведения для преодоления барьеров общения, вызванных негативными эмоциями (гнев, ярость и т.д.), которые могут быть предложены всем без исключения, так как люди имеют значительные наследственные и социальные различия в степени своего выражения и контроля.

В процессе общения мотивация, рвение, эмоциональный потенциал, энергия, а также мужество и решительность человека могут возрастать во много раз. В такой ситуации человек склонен использовать жесткие слова и агрессивные действия. Партнер становится объектом, на который выливается весь гнев. Деловое общение с раздраженным или рассерженным человеком неэффективно, а в некоторых случаях даже невозможно. Поэтому выход из такой ситуации — это не демонстрация слабости, а, наоборот, мужество или даже щедрость.

• Барьер плохого настроения

Преодоление эмоций, связанных с плохим настроением, — это вопрос о том, вступать или не вступать в диалог с человеком, который перегружен негативным зарядом. В этой ситуации существует тот факт, что один из партнеров знает о своем состоянии или о состоянии партнера. Так как плохое настроение часто передается собеседнику, то согласия, взаимопонимания не ожидается. Поэтому выход из этой ситуации — отложить разговор или не разговаривать вообще.

• Барьер первого впечатления

Преодоление барьера первого впечатления носит двоякий характер. Сюда могут входить такие компоненты, как манера одеваться, манера выражаться, способность к восприятию отношения, невербальные выражения. Для того чтобы процесс коммуникации был эффективным, партнеры по коммуникации должны понимать, что внешний вид не является важным фактором. Способность правильно формулировать свои мысли очень важна.

• Логический барьер.

Для преодоления языкового барьера стоит обратить внимание на логический барьер. Логический барьер можно преодолеть, только «уйдя от партнера», пытаясь понять, как он выстроил свои выводы.

• Стилистический барьер

Преодоление стилистического барьера основано на двух методиках структурирования информации:

• Рамочное правило.
  Суть в том, что начало и конец разговора должны быть четко разграничены. В начале любого разговора уточняются цели и намерения, ожидания и результаты. И в конце, как правило, делаются обобщающие выводы. Это лучший способ восприятия информации, потому что существует психологический феномен, которым пользуются многие ораторы: Люди лучше помнят начало и конец информации. Начало информации способствует сочувствию, а конец запоминается. Можно сказать, что начало и конец речи чаще всего запоминаются слушателями.
  В повседневной жизни правило оправы часто нарушается. Часто партнеры начинают разговор о проблеме, но забывают о ней и заканчивают общение на совершенно другую тему. Такой разговор становится излишним. Неясно, какой вывод был сделан, и, самое главное, мы должны вернуться к этой проблеме.
• Цепное правило
  Правило цепочки определяет структуру информации «изнутри», так сказать. Следовательно, информация, необходимая для анализа проблемы, связана в цепочке по некоторым признакам.

Навыки и способности, которые необходимы лидеру для успеха в деловом общении

Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил построения отношений между партнерами в ходе предварительных переговоров и рекомендации по их выполнению, предложенные американскими экспертами. Эти правила, кстати, сохраняют свою важность даже в ходе переговоров.

1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции негативно влияют на переговорный процесс и способность принимать рациональные решения.
2. Понимание. Внимание к точке зрения партнера ограничивает возможности поиска взаимоприемлемых решений.
3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют особого интереса, все равно постарайтесь проконсультироваться с ними. Это позволит сохранить и улучшить отношения.
4. Надежность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также негативно влияет на репутацию.
5. Избегайте наставнического тона. Недопустимо читать лекции своему партнеру. Главный метод — убеждение.
6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать что-то новое от своего партнера.

Оптимальные дни для переговоров — вторник, среда, четверг. Наиболее благоприятное время суток — от получаса до часа после обеда, когда мысли о еде не отвлекают от решения бизнес-задач. Благоприятные условия для проведения переговоров могут быть созданы в зависимости от обстоятельств в Вашем офисе, в представительстве партнера или на нейтральной территории (конференц-зал, гостиничные номера, приспособленные для проведения переговоров, ресторанный зал и т.д.).

Успех переговоров во многом определяется способностью задавать вопросы и получать на них полные ответы. Вопросы используются для того, чтобы направить ход переговоров и выяснить точку зрения оппонента. Задание правильных вопросов помогает в достижении желаемого решения. Существуют следующие типы вопросов.

Информационные вопросы используются для сбора информации, необходимой для понимания чего-либо.

Контрольные вопросы важны в любом разговоре, чтобы выяснить, понимает ли вас ваш партнер. Примерами контрольных вопросов являются: «Что ты думаешь об этом?», «Ты чувствуешь то же самое, что и я?».

Руководящие вопросы необходимы, если вы не хотите, чтобы ваш собеседник навязывал вам нежелательное направление. С помощью таких вопросов можно взять под контроль ход переговоров и направить их в нужное русло.

Задавая провокационные вопросы, вы можете определить, чего действительно хочет ваш партнер и правильно ли он понимает ситуацию. Спровоцировать означает бросить вызов, бросить вызов. Эти вопросы могут начинаться так: «Ты уверен, что ты…?», «Ты действительно веришь в это…»?

Альтернативные вопросы дают собеседнику возможность выбора. Однако количество вариантов не должно превышать трех. Такие вопросы требуют быстрого ответа. В этом случае слово «или» обычно является основной составляющей вопроса: «Какая дата встречи подходит вам больше всего — понедельник, среда или четверг?».

Для достижения взаимопонимания задаются вопросы о подтверждении. Если ваш партнер согласится с вами пять раз, он также даст положительный ответ на ключевой шестой вопрос. Примеры: «Ты согласен с…?», «Конечно, ты рад, что…?».

Противоположные вопросы направлены на постепенное сужение разговора и доведение переговорщика до окончательного решения. Считается невежливым отвечать на вопросы за вопросами, но ответные вопросы — умный психологический прием, правильное применение которого может принести значительную пользу.

Вводные вопросы используются для выяснения мнения собеседника по рассматриваемой теме. Это открытые вопросы, требующие подробного ответа. Например, «Какого эффекта вы ожидаете от этого решения?».

Ориентационные вопросы задаются для того, чтобы определить, продолжает ли ваш партнер придерживаться ранее высказанного мнения. Например, «Каково ваше мнение по этому вопросу?», «К каким выводам вы пришли?».

Униполярные вопросы — здесь Ваш партнер повторяет Ваш вопрос в знак того, что он понимает, о чем идет речь. Это гарантирует, что вопрос будет правильно понят и у респондента будет время подумать над ответом.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

1. Защитные механизмы по фрейду с примерами
2. Проективный тест «домики» Ореховой
3. Программа педагогического наблюдения
4. Психолого-педагогическая готовность детей старшего дошкольного возраста к школе
5. Проблема развития группы в социальной психологии
6. Взаимосвязь психологии и биологии
7. Выбор в психологии
8. Роль эмоций в управлении человеческим поведением
9. Кризис мотивации и кризис середины жизни
10. Психологические основы популярности видеоблогинга

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ

А также. Мы описали конкретные способы и приемы, которые препятствуют возникновению психологических барьеров в процессе общения и помогают преодолевать уже существующие трудности.

, позволяющие избежать неправильного восприятия информации и связанных с этим барьеров избегания, избирательного слушания и фильтрования информации

Библиографический список
•
Бодалев, А.А. Восприятие и понимание человека человеком / А.А. Бодалев. – М Издательство Московского университета, 1982. – 200 с.
•
Бодалев, А.А. Психология общения / А.А. Бодалев. – М Издательство Институт практической психологии, 1996. – 256 с.
•
Братченко, С.Л. Экзистенциальная психология глубинного общения Уроки Джеймса Бюджентала / С.Л. Братченко. – М Смысл, 2001. – 197 с.
•
Василюк, ФЕ. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций / ФЕ. Василюк. – М Издательство Московского университета,
1984. – 200 с.
•
Вердербер, Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. – 320 с.
•
Гозман, ЛЯ. Психология эмоциональных отношений / ЛЯ. Гозман. – М Издательство Московского университета, 1987. – 174 с.
•
Головин, С.Ю. Словарь практического психолога / С.Ю. Головин. – Мн Харвест, 1998. – 800 с.
•
Духновский, СВ. Диагностика межличностных отношений. Психологический практикум / СВ. Духновский. – СПб.: Речь, 2010. – 141 с.
•
Еникеев, МИ. Общая и социальная психология. Учебник для вузов / МИ. Еникеев.– М Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 1999. – 624 с.
•
Залюбовская, Е.В. Преодоление коммуникативных барьеров в условиях совместной деятельности Дис. … канд. психологических наук / Е.В.
Залюбовская. – Москва, 1984. – 193 Ильин, Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2001. – 752 с.
•
Коммуникативная культура Конспект лекций / МВ. Сокольская. – Хабаровск Издательство ДВГУПС, 2003. – 109 с.
•
Куницына, В.Н. Межличностное общение учебник для вузов / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, ЕМ. Погольша. – СПб.: Питер, 2002. – 544 с.
•
Леонов, НИ. Психология делового общения Учебное пособие. Вып. 1 / НИ. Леонов. – Ижевск Удмуртский университет, 2002. – 210 с.
•
Лупьян, Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс / Я.А. Лупьян. – Мн Высшая школа, 1996. – 222 с.
•
Общая психодиагностика диагностика межличностных отношений

Спасибо за внимание ☺

БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ — презентация на Slide-Share.ru 🎓

1

Первый слайд презентации: БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ

Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними. Ли Якокка Осуждают то, чего не понимают. Квинтилиан

Изображение слайда

2

Слайд 2

Общение – связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляется в обмене информаций, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании.

Изображение слайда

3

Слайд 3

Передача информации. Восприятия друг друга. Взаимооценка партнерами друг друга. Взаимовлияние партнеров. Управление деятельностью. Содержание общения:

Изображение слайда

4

Слайд 4

Неверные установки в общении способствуют возникновению психологических барьеров и других негативных наслоений, мешающих общению. ЧТО ЭТО ЗА БАРЬЕРЫ?

Изображение слайда

5

Слайд 5: Барьеры в общении

Рассмотрим пять основных барьеров коммуникации: информативный барьер; эмоциональный барьер; барьер непонимания; сенсорный барьер; психологический барьер.

Изображение слайда

6

Слайд 6: Барьеры взаимодействия

Барьер некомпетентности.  Некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени. Если партнер совсем не разбирается в проблеме, лучше вежливо «свернуть» разговор; если он владеет вопросом частично, а обратиться больше не к кому, нужно ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность. Этический барьер   возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам, а вот пытаться перевоспитать или стыдить партнера не рекомендуется.

Изображение слайда

7

Слайд 7: Барьеры восприятия и понимания

Эстетический барьер  возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, и тем не менее, если этот контакт очень нужен, нельзя показывать, что нас что-то коробит. Комфортному общению может препятствовать и  разное социальное положение партнеров,  особенно если один из них привык испытывать трепет перед начальством. Избавиться от такого отношения помогает следующая установка перед разговором: «Начальник такой же человек, как и я. Ему присущи все человеческие слабости. У меня нет причин для волнения. Я буду говорить спокойно и просто, рассчитывая на понимание. Я уважаю себя и свое дело, и он это почувствует».

Изображение слайда

8

Слайд 8: Барьеры восприятия и понимания

Состояние здоровья человека, физическое или духовное, также влияет на то, как человек общается. Наблюдательным людям не составляет большого труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова или сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится. Психологическая защита,  выстраиваемая деловым партнером, — серьезный барьер общения. Осознав, что барьер в общении с неудобным сотрудником или партнером вызван его желанием защититься, попробуйте изменить отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут.

Изображение слайда

9

Слайд 9

Знание различных барьеров, возникающих в общении, и их целенаправленное преодоление, позволяет более продуктивно строить процесс общения, решая необходимые задачи.

Изображение слайда

10

Слайд 10: Для преодоления психологических барьеров следует:

Постараться «остановиться – оглянуться» и тщательно проанализировать, не возникает ли у вас тот или иной барьер в общении. Попытаться ответит на вопрос «Каким вас видят другие люди?» В процессе общения стремиться уходить от стереотипов, мешающих успешному взаимодействию (манерность, дистанционность, дидактизм).

Изображение слайда

11

Слайд 11: Для преодоления психологических барьеров следует:

Стараться не нагнетать неприятные эмоции в отношениях, анализировать процесс их развития и устранять нежелательные элементы, ведущие к формированию барьеров. Помните, что так называемое «выяснение отношений» – не самый удачный путь к улучшению. Стремитесь, чтобы этот анализ был более адекватным реальному положению дел! Для преодоления психологических барьеров следует:

Изображение слайда

12

Слайд 12

Жизнь сталкивает нас с разными людьми. И очень редко дарит тех, в общении с которыми барьеры не возникают. Поэтому следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно поставить «диагноз» себе или партнеру и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.

Изображение слайда

13

Последний слайд презентации: БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ: ПРИЯТНОГО ОБЩЕНИЯ!!!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Изображение слайда

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления курсовая по психологии

Тема: Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Содержание Введение…………………………………………………………………………….3 1. Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении……………………………………………………………..5 1.1. Основные подходы психологии в изучении общения……………….…….5 1.1.1. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения…8 1.2. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении……………………………………………………………………..…..14 1.3. Обзор и психологическая характеристика методов, средств преодоления барьеров в коммуникации………………………………………………..20 1.3.1. Навыки и умения, необходимые руководителю для успешности делового общения………………………………………………….24 2. Психологическое исследование коммуникативных навыков……………….31 2.1. Описание объекта исследования…………………………………………31 2.2. Структура исследования………………………………………………….31 2.3. Описание методов исследования…………………………………………32 2.4. Количественный анализ…………………………………………………..34 Заключение…………………………………………………………………………37 Литература…………………………………………………………………………38 2 Введение. Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми. И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям. В целом взаимодействие с обществом сегодня должно строится на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять на людей и на их отношение к компании, к ее товару или услугам. В последние годы многие предприятия и организации получили право непосредственного выхода на внешний рынок, что заставляет фиксировать внимание на особенностях общения, связанных с этническими особенностями. В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалисты утверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов. Именно по этому актуальность выбранной нами темы не вызывает сомнений. Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. 2 Рассмотрение проблем общения осложняется различием трактовок самого понятия «общение». Так, А. С. Золотнякова понимала общение как социально- и личностно-ориентированный процесс, в котором реализуются не только личностные отношения, но и установки на социальные нормы. Общение она видела как процесс передачи нормативных ценностей. Вместе с тем она подавала «общение» как-асоциальный процесс, через который общество влияет на индивида». Если соединить эти два положения, то можно увидеть, что для нее общение было процессом коммуникативно- регулятивным, в котором не только передается сумма социальных ценностей, но и регулируется их усвоение социальной системой. А. А. Бодалев предлагает рассматривать общение как «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми».2 Авторы сборника «Психологические проблемы социальной регуляции поведения» рассматривают общение как «систему межличностного взаимодействия», ограничивая феномен общения только непосредственным контактом между индивидами. Проблему общения исследовали и философы. Так, Б. Д. Парыгин считает, что «общение является необходимым условием существования и социализации личности». Л. П. Буева отмечает, что благодаря общению человек усваивает формы поведения. М. С. Каган рассматривает общение, как «коммуникативный вид деятельности», — выражающий «практическую активность субъекта.3 Множественное понимание общения – в широком и в узком смысле слова – вытекает из самой логики понимания связи межличностных и общественных отношений. В данном случае уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение – безусловный спутник человеческой истории (в 2 Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, «Сибирское соглашение», 1999. – с. 41. 3 Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996. – с. 78. 2 этом смысле модно говорить о значении общения в «филогенезе» общества) и вместе с тем безусловный спутник в повседневных контактах людей. В качестве клеточки анализа социальной психологии рассматривают ситуацию контакта двух или более людей. Формы контакта: 1) простое присутствие, 2) обмен информацией, 3) совместная деятельность, 4) равная обоюдная или асимметричная активность.4 Частью делового общения является речевая коммуникация. Ее образуют речевые акты, участвующие в процессе передачи информации и обмена деятельностью. Если исходить из такого понимания «деловой» ситуации, можно заметить, что она предполагает достаточно широкий круг ситуаций, как в профессиональном общении, так и повседневной жизни. Тем не менее, оно оказывается созвучным и современному пониманию делового общения. В последнее время в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникативного пространства, а также возрастающей роли бизнеса в общественной жизни любой страны, деловой стиль постоянно и охотно расширяет сферу своего функционирования. 1.1.1. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения. Прежде чем перейти к анализу коммуникативных барьеров и конфликтов в общении, необходимо осветить понятийный аппарат форм делового общения. Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь 4 Л.Д. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: «Феникс», 1997г. – с. 252. 2 на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. Общение — намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. При общении происходит обмен информацией, взаимовлияние, взаимооценка, сопереживание, формирование убеждений, взглядов, характера, интеллекта.5 В общении можно выделить ряд аспектов6: содержание, цель и средства. Содержание общения – информация, которая в меж индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди. Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей. Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации. 5 Л.Д. Столяренко. Основы психологии. Ростов н /Д.: Издательство «Феникс», 1997 г. – с. 247. 6 Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. 2 деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация. Целесообразное и незатрудненное применение языка в целях общения обеспечивают качество “хорошей” речи: точность, чистота, логичность, выразительность, богатство, уместность. Точность – соответствие смыслового содержания речи и информации, которая лежит в её основе. Точность речи связывается с точностью словоупотребления, с правильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов. Важнейшее условие точности речи – это соблюдение лексических норм. Речь является точной, если говорящий отбирает те слова и конструкции которые точнее других передают оттенки смысла, существенные именно для данного высказывания. Чистота означает отсутствие в речи чуждых литературному языку элементов (диалектных, профессиональных, жаргонных и др.) Логичность – это выражение в смысловых связях компонентов речи связей и отношений между частями компонентами мысли. Выразительностью речи называется качество, возникающее в результате реализации заложенных в языке выразительных возможностей. Выразительность может создаваться языковыми единицами всех уровней. Кроме того, существуют специфические изобразительные свойства языка (тропы, стилистические фигуры), делающие высказывание ярким, образным, эмоциональным. Экспрессия создаёт также употреблением крылатых слов, пословиц и поговорок. Богатство – это широкое и свободное использование языковых единиц в речи, позволяющие оптимально выразить информацию. Уместность – это употребление в речи языковых единиц, соответствующих целям, ситуации, условиям, содержанию общения. Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа. Обычно под деловой беседой понимают межличностное речевое общение нескольких 2 собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Одной из функций деловой беседы является поддержание деловых контактов и стимулирование деловой активности. Это предполагает формирование межличностных связей у партнеров. Структура общения. К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной1. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Употребление этих терминов условно, иногда, в боле менее, аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции – информационно-коммуникативная, регуляционно- коммуникативная, аффективно-коммуникативная1. Особой формой общения является общение по телефону. Главные требования культуры общения по телефону — краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может оценить ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по 1 Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 1996. 1 Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, — М., 1976. 2 телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку — это позволяет судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили. В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляется в вербальной форме (англ. verbal — словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии. 1.2. Причины возникновения коммуникативных барьеров и конфликтов в общении. Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им. Ведь у партнеров по общению часто разные, в нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие. В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или 2 Попробуйте спросить кого-либо, как он относится к своей работе. Ответы могут быть разные: «очень люблю», «в целом нравится, но» все в ней устраивает», «она мне безразлична», «терпеть не могу, при первой же возможности уйду». И если спросить, устает ли он на работе и как быстро восстанавливаются его силы, то вы убедитесь, что, при одних и тех же затратах энергии, степень утомляемости зависит от эмоционального отношения к работе. Чем интереснее работа, тем меньше усталость, раздраженность, тем быстрее восстанавливаются силы и душевное равновесие. Безразличное, а тем более отрицательное отношение к работе вызывает у человека отрицательные эмоции, даже вспышки агрессивности; и, придя домой, он не может расслабиться, позабыть неприятности, в результате усталость сохраняется до утра, а там снова на работу. Причина нервозности и конфликтности такого человека в том, что не удовлетворяются его потребности в интересной работе. За любыми поступками, конфликтами всегда кроются определенные причины. Понять их — значит понять человека. А легко ли понять, что стоит за конфликтом? Увы, нет. Ибо, чтобы продолжить деятельность, не встречаю- щую одобрения окружающих, одна или обе враждующие стороны выдвигают ложную, но внешне благородную мотивировку, в которую со временем сами подчас начинают верить. «Я ненавижу Н., потому что он завистник и кон- серватор», а в действительности потому, что он помешал достижению личных целей. «Я плохо занимаюсь, т. к. у меня нет математических способностей» (а фактически нет желания и интереса). Мотивы поведения человека и цели поведения могут не совпадать: одну и ту же цель можно ставить перед собой, руководствуясь разными мотивами. Цель показывает, К чему стремится человек, а мотив — почему он к этому стремится. Мотив имеет сложную внутреннюю структуру: 1) с возникновением потребности, нужды в чем-то, сопровождаемой эмоциональным беспокойством, неудовольствием начинается мотив; 2 2) осознание мотива ступенчато: вначале осознается, в чем причина эмоционального неудовольствия, что необходимо человеку для существования в данный момент, затем осознается объект, который отвечает данной потребности и может ее удовлетворить (формируется желание), позже осознается, каким образом, с помощью каких действий возможно достичь желаемого; 3) реализуется энергетический компонент мотива в реальных поступках. Мотив может быть неосознанным, если осознание потребности не вполне соответствует подлинной нужде, вызывающей неудовлетворение, т. е. человек не знает подлинной причины своего поведения. К неосознанным мо- тивам относят: влечение, гипнотические внушения, установки, фрустрационные состояния. Влечение — недостаточно отчетливо осознанная потребность, когда человеку не ясно, что влечет его, каковы его цели, что он хочет. Влечение — это этап формирования мотивов поведения человека. Неосознанность влече- ний преходящая, т. е. потребность, в них представленная, либо угасает, либо осознается. Гипнотические внушения могут оставаться неосознанными длительное время, но они носят искусственный характер, сформированы «извне». А установки и фрустрации возникают естественным путем, оставаясь неосознанными, определяют поведение человека во многих ситуациях. Прошлый опыт незаметно, неосознанно подготавливает человека реагировать именно так, а не иначе, т. е. сформировавшейся в человеке не- осознанной готовностью к определенному поведению, готовностью положительно или отрицательно реагировать на те или иные события, факты. Установка проявляется привычными суждениями, представлениями, поступками. Однажды выработанная, она остается на более или менее длительное время. Скорость образования и затухания установок, их подвижность разная у разных людей. Установки как неосознанная готовность воспринимать окружающее под определенным углом зрения и реагировать 2 определенным, заранее сформировавшимся образом, без полного объективного анализа конкретной ситуации, формируются как на основе личного прошлого опыта человека, так и под влиянием других людей. Воспитание и самовоспитание личности во многом сводится к постепенному формированию готовности реагировать на что-либо должным образом, иными словами, К формированию установок, полезных для человека и для общества. Уже в раннем детстве родители сознательно и бессознательно формируют образцы поведения, установки: «Не плачь — ты мужчина», «Не пачкайся — ведь ты девочка» и т. п., т. е. ребенок получает эталоны, установки «доброго — злого, красивого — безобразного, хорошего — плохого». И к тому возрасту, когда мы начинаем себя осознавать, мы находим у себя в психике массу закрепившихся чувств, мнений, взглядов, установок, которые оказывают влияние и на усвоение новой информации, и на отношение к окружающему. Эти часто неосознаваемые установки действуют с огромной силой на человека, заставляя воспринимать и реагировать на мир в духе установок, усвоенных с детства. Установки могут быть отрицательными и положительными в зависимости от того, отрицательно или положительно готовы мы отнестись к тому или иному человеку, явлению. Такие отрицательные предвзятые закрепившиеся взгляды («все люди — эгоисты, все учителя — формалисты, все торговые работники — нечестные люди») могут упорно сопротивляться объективному пониманию поступков реальных людей. Восприятие одного и того же явления различными людьми может быть разным. Это зависит от их индивидуальных установок. Поэтому нет ничего удивительного в том, что не всякая фраза понимается одинаково. В беседе отрицательная установка может быть направлена на: 1) личность самого собеседника (если бы то же самое говорил кто-то .другой, это бы воспринималось совсем иначе), 2) на суть беседы («не могу в это поверить», «так говорить недопустимо»), 2 8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию. 9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере руководителю приходится разрешать не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. 1. Необходимо иметь в виду, что у таких людей есть некоторые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлыми потерями и разочарованиями, и они удовлетворяют их таким образом. Например, сверхагрессивный человек своей агрессивностью пытается подавить малодушие и пугливость. 2. Следует взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека, если намерены продолжать с ним общаться. 3. Не принимать на свой счет слова и поведение данного человека, зная, что для удовлетворения своих интересов трудный человек так ведет себя со всеми. 4. При выборе подходящего стиля действия в конфликтной ситуации вам следует учитывать, к какому типу людей он относится. В книге «Общение с трудными людьми» Роберт Брэмсон выделяет следующие типы трудных людей, с которыми ему пришлось работать в различных фирмах!: • агрессист — говорящий грубые и бесцеремонные, задирающие других колкости и раздражающийся, если его не слушают. Как правило, за его агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности; • жалобщик — человек, охваченный какой-то идеей и обвиняющий других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы; • «разгневанный ребенок» — человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию 2 под свой контроль. Например, начальник может вспылить, чувствуя, что его подчиненные потеряли к нему уважение; • максималист — человек, желающий чего-то без промедления, даже если в этот нет необходимости; • молчун — держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то; • «тайный мститель» — человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает справедливость; • «ложный альтруист» — якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявиться в виде саботажа, требования компенсации и т.п.; • «хронический обвинитель» — всегда выискивающий ошибки других, считая, что он всегда прав, а обвиняя, можно решить проблему. Можно выделить и другие типы трудных людей, но правила поведения с ними в общем одинаковы. 5. Если считаете необходимым продолжение общения с трудным человеком, вы должны настаивать на том, чтобы человек говорил правду, неважно — какую. Вы должны убедить его в том, что ваше отношение к нему будет определяться тем, насколько он правдив с вами и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем, а не тем, что он будет во всем с вами соглашаться. Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком вы должны попытаться увидеть в нем не только друга, но и лучшие качества, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности его нервной системы, т.е. необходимо подобрать к нему «ключик», исходя из вашего жизненного опыта и желания не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Если же не смогли к нему «подобрать ключ», то остается одно-единственное средство — перевести такого человека в разряд стихийного бедствия. 2 Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы: • хотите ли благоприятного исхода; • что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями; • как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон; • нужен ли посредник для разрешения конфликта; • в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать решения. 1.3.1. Навыки и умения, необходимые руководителю для успешности делового общения. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров. 1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений. 2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. 3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения. 4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. 5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод — убеждение. 6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и, будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера. 2 можно задать вопрос, заключающий переговоры: «Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает — май или июнь?» Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность. Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы. Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д. Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего. Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. И последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: во-первых понравиться собеседнику, для этого установлены основные правила которые способствуют достижению данной цели:  Искренне интересуйтесь другими людьми. 2  Улыбнитесь.  Помните, что имя человека – это самый сладостный для него звук на любом языке.  Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.  Говорите о том, что интересует вашего собеседника.  Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне. Во-вторых – уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды. Для этого существуют свои правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды:  Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.  Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.  Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.  Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.  Давайте людям возможность спасти свой престиж.  Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.  Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.  Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.  Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать, то что вы предлагаете. 2 В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей. Для этого надо знать, что:  единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него;  проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав;  если вы не правы, признайте это быстро и решительно;  с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона;  заставьте собеседника сразу же ответить вам «да»;  пусть большую часть времени говорит ваш собеседник;  пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему;  искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника;  относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других;  взывайте к более благородным мотивам;  драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;  бросайте вызов, задевайте за живое; Можно ко всему добавить еще следующее: Кто хочет успешно дискутировать, должен попытаться как можно больше узнать о своем собеседнике. Джен Ягер(американский психолог) выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону. 1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка. 2 Методика состоит из сорока вопросов, может проводиться как индивидуально, так и в группе. Оценка производится по пяти бальной системе. Испытуемые, получившие оценку 1, характеризуются низким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Испытуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и, выступая перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды, проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений. Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей. Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг своих знакомых, занимаются общественной деятельностью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие ворганизации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям. 2 Испытуемые, получившие высшую оценку — 5, обладают очень высоким уровнем проявления коммуникативности и организаторских склонностей. Они испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, Инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать всякие игры, мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут гакие дела, которые бы удовлетворяли их потребность в, коммуникации и организаторской деятельности. 2. Тест «Общительность». Состоит из 15 вопросов, может проводиться как индивидуально, так и в группе. Суммированные баллы определяют шесть критериев оценки: 1. Вы явно некоммуникабельны, и это беда, от которой страдаете больше вы сами (30-32 б.). 2. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей (25-29 б.). 3. Вы достаточно общительны, в незнакомой ситуации чувствуете себя вполне уверенно. В ваших высказываниях может быть порой слишком много сарказма, причем, без всяких оснований. (19-24 б.). 4. У вас нормальная коммуникабельность. Без неприятных переживаний начинаете новое дело, идете на встречу с новыми людьми. Хотя, вероятно, на любите шумных компаний, многословие вас раздражает (15-18 б.). 5. Вы, должно быть, «рубаха парень», всюду чувствуете себя в своей тарелке, охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца (6-14 б.). 2 6. Ваша общительность явно чрезмерна, вы говорливы, многословны, вмешиваясь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Вспыльчивы, нередко необъективны. Людям трудно с вами. 2.4. Анализ результатов исследования. Сводная таблица данных по проведенным методикам. возраст пол Оценка коммуникативных и организаторских склонностей Оценка по т. «Общительность» Уровень заработной платы 21 Ж 5 4 высокий 21 Ж 3 5 средний 22 М 3 4 высокий 22 Ж 2 2 низкий 22 Ж 3 6 средний 22 Ж 2 5 низкий 23 Ж 4 4 высокий 23 Ж 2 6 низкий 23 Ж 2 6 низкий 24 Ж 4 3 средний 25 М 4 3 средний 26 Ж 3 4 высокий 26 Ж 4 4 высокий 26 М 2 6 низкий 28 М 2 5 низкий 30 М 3 4 средний 31 М 3 6 низкий 34 Ж 2 5 средний 34 М 4 4 высокий 36 М 2 5 средний 37 М 3 6 низкий 37 М 5 3 высокий 1. По тесту «Оценка коммуникативных и организаторских склонностей в процессе первичной профконсультации». Сводная таблица данных. Параметры при анализе Количество человек Кол-во человек, в % 1 — — 2 8 36% 3 7 32% 4 5 23% 5 2 9% 2. По тесту «Общительность». Сводная таблица данных. Параметры при анализе Количество человек Кол-во человек, в % 1 — — 2 1 4% 3 3 14% 2 интенциональность (наличие специфической цели, самостоятельной или подчиненной другим целям, наличие специфического мотива, по которому его результативность – мера совпадения достигнутого результата с намеченной целью). Так, в нашей работе речь идет о коллективной трудовой деятельности, где нас интересовала эффективность трудовой деятельности за счет умения сотрудниками преодолевать коммуникативные барьеры, добиваться желаемых результатов благодаря своим умениям и навыкам в сфере общения. Таким образом, взаимодействие (интеракция) опосредованно общением. Благодаря общению люди могут вступать во взаимодействие. Иначе, взаимодействие, интеракция – это коллективная деятельность, которая рассматривается нами не со стороны содержания или продукта, а в плане социальной ее организации. Что касается общения, то это один из факторов интеракции или, если быть более точным, — совокупность таких факторов. Эти факторы становятся коммуникативными, когда они используются в ситуациях взаимодействия. Что касается деятельности, то она является тем, в чем актуализуется общественное отношение, психологическим содержанием процесса общения; в этом и только в этом смысле можно разграничивать общение и взаимодействие, то есть интеракцию. 2 Литература. 1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 1996. 2. Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. – М., 1991. 3. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. – М., 1972. 4. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, — М., 1976. 5. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. 6. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987. 7. Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, «Сибирское соглашение», 1999. 8. Л.Д. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: «Феникс», 1997г 9. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основы общей психологии. – М., Просвещение, 1994. 10. Психологический словарь. – М., 1983 г. –Г. В. Бороздина. Психология делового общения. М., 1999. 11. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции поведения, — М., 1976. 12. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. 2 13. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992 14. Венидиктова В.И. О деловой этике и этикете, Москва, 1997 15. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи, Москва, 1997 16. Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 1999 17. Дорошко В.Ю. Зотова. Л.И. Психология и этика делового общения, Москва, 1997 г. 2

Что такое коммуникационные барьеры и как их преодолевать

Эффективное общение важно на рабочем месте, в семье и в отношениях с друзьями. Коммуникация жизненно важна не только для того, чтобы превосходить информацию и факты, но и для построения и укрепления отношений. Общение должно быть кратким и прямым, чтобы ясно и понятно излагать идеи, чувства, мысли и эмоции. Препятствия на пути к успешному общению могут безжалостно повлиять на отношения и даже навредить им.Итак, ниже мы упомянули, что такое эффективные коммуникационные барьеры и как их преодолевать.

Что такое коммуникационные барьеры?

---

Коммуникационные барьеры — это то, что мешает нам правильно получать и принимать сообщения, которые другие используют для передачи своей информации, мыслей и идей. Некоторыми примерами коммуникативных барьеров являются информационная перегрузка, разборчивое восприятие, сплетни на рабочем месте, семантика, гендерные различия и т. Д.

Типы коммуникативных барьеров

---

Психологическое состояние получателя влияет на то, как будет получено сообщение.Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. Например, гнев — психологический барьер для общения. Когда мы злимся, очень просто говорить то, о чем мы впоследствии можем сожалеть, а также неправильно понимать то, что говорят другие. Кроме того, люди с низкой самооценкой могут быть менее самоуверенными и поэтому могут чувствовать себя некомфортно при общении.

• Физические барьеры связи:

Связь обычно легче на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий.Хотя современные технологии часто служат для уменьшения разрушения физических барьеров, преимущества и недостатки каждого канала связи должны быть негласными, чтобы можно было использовать подходящий канал для преодоления физических барьеров.

Физиологические барьеры могут повлиять на физическое состояние получателя. Например, приемник с сокращенным слухом может не уловить всю сумму разговора, особенно при значительном окружающем шуме.

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения.Однако даже при общении на похожем языке термины, используемые в сообщении, могут выступать в качестве барьера, если получатель не легко их понять.

Установочные барьеры — это представления, которые мешают людям хорошо общаться. Установочные барьеры для общения могут быть следствием плохого управления, личных конфликтов и борьбы за изменения или отсутствия мотивации. Активные получатели сообщений должны стремиться преодолеть свои установочные барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Как преодолеть коммуникационные барьеры

---

• Помните о языке, сообщении и тоне:

Отправитель должен убедиться, что сообщение должно быть структурировано ясным и простым языком. Тон сообщения не должен вредить чувствам получателя. Насколько это возможно, содержание сообщения должно быть кратким, и следует избегать ненужного использования технических слов.

• Проконсультируйтесь с другими перед тем, как общаться:

Когда вы планируете коммуникацию, предложения должны быть получены от всех заинтересованных лиц.Его главное преимущество будет заключаться в том, что все люди, с которыми консультируются во время подготовки коммуникационной подготовки, будут способствовать успеху коммуникационной системы.

• Общайтесь в соответствии с потребностями получателя:

Отправитель сообщения должен организовать формирование сообщения не в соответствии со своим уровнем, но он или она должны иметь в виду точку понимания или окружение приемника.

Сообщение, отправленное получателю, не должно быть самозащитным.Он должен соответствовать целям, программам, политике и методам организации. Когда новая информация должна быть отправлена ​​вместе со старой, она всегда должна декларировать изменение; в противном случае это может вызвать некоторые сомнения и вопросы.

Для того, чтобы коммуникация была успешной, руководство должно часто пытаться узнать слабые стороны коммуникационной структуры. В этой ситуации можно попытаться понять, подходит ли формальное или неформальное общение — больше хлопот.

• Убедитесь, что вы получаете надлежащую обратную связь:

Причина обратной связи состоит в том, чтобы выяснить, правильно ли получатель понял значение полученной информации. При личном общении можно понять ответ получателя. Но в случае письменного сообщения или других форм сообщений отправитель должен принять правильную процедуру обратной связи.

Заключение:

Общение очень важно, так как движущиеся части человеческих отношений работают плавно.Поэтому значение общения нельзя и нельзя недооценивать.

Связанные курсы: Курсы развития онлайн-коммуникации.

Статьи по теме:

Коммуникативные навыки 2: преодоление препятствий на пути к эффективному общению

В этой статье, второй в серии из шести статей о коммуникативных навыках, обсуждаются препятствия на пути к эффективному общению и способы их преодоления

Абстрактные

Конкурирующие требования, отсутствие конфиденциальности и фоновый шум — все это потенциальные препятствия для эффективного общения между медсестрами и пациентами.На способность пациентов эффективно общаться также может влиять их состояние, лекарства, боль и / или беспокойство. Культурные ценности и убеждения медсестер и пациентов также могут привести к неверному или новому толкованию основных сообщений. Эта статья, вторая из серии из шести статей, посвященных коммуникативным навыкам, предлагает практические способы преодоления наиболее распространенных препятствий для общения в сфере здравоохранения.

Образец цитирования: Ali M (2017) Коммуникативные навыки 2: преодоление барьеров на пути к эффективному общению Время ухода за больными ; 114: 1, 40-42.

Автор: Мой Али — консультант по коммуникациям, член правления Шотландской службы скорой помощи и Управления профессиональных стандартов в области здравоохранения и ухода, а также бывший вице-президент Совета медсестер и акушерок.

Введение

Для пациентов естественно опасаться своего здоровья и благополучия, однако опрос, проведенный в 2016 году, показал, что только 38% взрослых стационарных пациентов, у которых были беспокойства или страхи, могли «определенно» найти кого-нибудь в больнице, чтобы поговорить о них (Комиссия по качеству медицинской помощи , 2017).Существует множество препятствий для эффективного общения, в том числе:

• Ограничения по времени;
• Экологические проблемы, такие как шум и конфиденциальность;
• Боль и усталость;
• Смущение и беспокойство;
• Использование жаргона;
• Ценности и убеждения;
• Информационная перегрузка.

Ограничения по времени

Время — или его отсутствие — создает значительный барьер для общения медсестер (Norouzinia et al, 2016). Торопливое общение никогда не бывает таким эффективным, как неторопливое общение, однако на рабочих местах медсестры, сталкивающиеся с конкурирующими требованиями, могут пренебрегать качеством общения.Важно помнить, что общение не должно занимать много времени — может быть достаточно улыбки, приветствия или небольшого разговора о погоде. Даже когда нет неотложных новостей, которые можно было бы сообщить отдельным пациентам, уделив время их знакомству, можно подготовить почву для сложных разговоров, которые, возможно, потребуются в будущем.

В палате или клинике, где находится под давлением, разговоры между пациентами и медсестрами могут быть отложены или прерваны из-за потребностей других пациентов — например, им может потребоваться экстренная помощь или обезболивание.Это может расстраивать пациентов, которые чувствуют, что ими пренебрегают. Если случаются перерывы, важно объяснить пациентам, что вам нужно уйти и почему. Договора о возвращении в указанные сроки может быть достаточно, чтобы убедить их в том, что вы знаете, что их опасения важны (вставка 1).

Вставка 1. Выделение времени на общение

Медсестре Эми Грин было выделено отделение для четырех пациентов и две боковые палаты для ее смены. В середине утра один из ее пациентов в боковой палате сильно заболел, и Эми поняла, что ей нужно проводить с ним много времени.Она быстро навестила других своих пациентов, чтобы объяснить, что происходит, и заверила их, что не забыла о них. Она проверила, комфортно ли им и нет ли боли, попросила позвонить в звонок, если она им понадобится, и объяснила, что вернется, как только сможет. Пациенты понимали ситуацию и были уверены, что их насущные потребности были оценены и ими не пренебрегали.

Факторы окружающей среды

Возможно, вы настолько хорошо знакомы со своим окружением, что больше не замечаете факторов окружающей среды, которые могут создавать трудности в общении.Фоновый шум в загруженной клинике может повлиять на способность пациентов слышать, и некоторые могут попытаться замаскировать это, кивая и «появляясь», чтобы слышать. Если вы считаете, что у вашего пациента проблемы со слухом, уменьшите фоновый шум, найдите тихий уголок или войдите в тихую боковую комнату или офис. Убедитесь, что ваш пациент использует вспомогательные средства, такие как слуховые аппараты или очки, и находятся ли они в рабочем состоянии.

Шум и другие отвлекающие факторы могут препятствовать общению с пациентами с деменцией и другими когнитивными нарушениями, которым сложно сосредоточиться.Если вам нужно передать важное сообщение пациенту с плохой концентрацией внимания, полезно спланировать его заранее и определить лучшее место и время для разговора. Может быть полезно выбрать время, когда вы менее заняты, без конкурирующих действий, таких как прием лекарств или время приема пищи, чтобы прервать обсуждение.

Пациенты могут не предоставлять конфиденциальную личную информацию, если их спрашивают об их истории болезни в пределах слышимости других людей, например, на загруженной стойке регистрации или в кабинке с занавеской для уединения.Важно не задавать деликатные вопросы, когда другие могут услышать ответы пациентов. Рассмотрите альтернативные способы сбора соответствующей информации, например, попросите пациента заполнить письменную форму, но помните, что некоторые пациенты испытывают трудности с чтением и письмом или могут нуждаться в том, чтобы форма была предоставлена ​​на другом языке или попросили кого-нибудь перевести для них.

Боль и усталость

Нам часто требуется получить важную информацию от пациентов, когда они тяжело болеют или страдают, а такие симптомы, как боль, могут снижать концентрацию внимания.Если вам срочно нужно собрать информацию, важно признать боль и дискомфорт: «Я знаю, что это болезненно, но важно обсудить это».

Пациенты также могут чувствовать усталость от бессонной ночи, сонливость после анестезии или побочные эффекты лекарств. Общаться с кем-то, кто не полностью бдителен, сложно, поэтому важно расставить приоритеты в нужной вам информации, оценить необходимость разговора с пациентом и спросить себя:

• Это лучшее время для разговора?
• Может ли мое сообщение подождать?
• Могу ли я передать часть сообщения сейчас, а остальное позже?

Когда пациенты не могут полностью сосредоточить свое внимание, подумайте, можно ли разбить ваше сообщение на более мелкие части, чтобы было меньше переваривать за один присест: «Я объясню ваши лекарства сейчас.Я вернусь после обеда, чтобы рассказать вам, как может помочь физиотерапия ». Спросите, хотят ли они повторить какую-либо информацию.

Если вам нужно сообщить важную информацию, узнайте, что чувствует пациент: «Я знаю, что вы устали, но…». Проявление сочувствия может установить взаимопонимание и сделать пациентов более восприимчивыми. Также может быть полезно подчеркнуть необходимость обращать внимание: «Важно, чтобы вы слушали, потому что…». Попробуйте повторить сообщение: «Когда вы устали, может быть трудно все осмыслить, поэтому я просто хотел убедиться, что вы понимаете…».Если сообщение важно, попросите пациента повторить его вам, чтобы убедиться, что он вас понял.

Смущение и беспокойство

Было бы вам комфортно раздеваться перед совершенно незнакомым человеком или говорить о сексе, сложных семейных обстоятельствах, зависимостях или проблемах с кишечником? Смущение пациентов и медицинских работников может привести к неловким встречам, которые могут помешать эффективному общению. Однако предвидение потенциального затруднения, его минимизация и прямое и открытое общение могут облегчить трудные разговоры.Например, в клинике пациенту может потребоваться снять одежду для обследования. Важно быть прямым и конкретным. Не говорите: «Пожалуйста, разденьтесь», так как пациенты могут не знать, что снимать; дайте конкретные инструкции: «Снимите, пожалуйста, штаны и штаны, но не снимайте рубашку». Четкие инструкции могут уменьшить стресс и смущение, если они даны с фактической уверенностью.

Пациенты могут беспокоиться о том, чтобы поставить вас или самих себя в неловкое положение, используя несоответствующие термины для анатомических частей или функций тела.Вы можете облегчить это смущение, введя в свои вопросы такие слова, как «испражнения» или «пенис», если вы считаете, что они не уверены, какую терминологию использовать. Следует избегать неоднозначных терминов, таких как «стул», которые имеют множество повседневных значений, поскольку они могут вызвать путаницу.

Многие пациенты беспокоятся о проведении интимных процедур, таких как обследование кишечника и мочевого пузыря. Объясните простым английским языком, что включает в себя обследование, чтобы пациенты знали, чего ожидать. Объяснение любых побочных эффектов процедур, таких как метеоризм или рвота, не только предупреждает пациентов, чего ожидать, но и убеждает их, что персонал не обидится, если они произойдут.

Вставка 2 дает несколько полезных советов, как справиться со смущением.

Вставка 2. Устранение затруднений

• Обращайте внимание на признаки смущения — не только очевидные, такие как покраснение, но также смех, шутки, ерзание и другие виды поведения, направленные на его маскировку
• Подумайте о выражении вашего лица при общении с пациентами и используйте позитивный, открытый язык тела, например, соответствующий зрительный контакт или кивая.
• Избегайте неодобрительных или осуждающих заявлений, тщательно формулируя вопросы: «Вы не пьете более 10 бокалов вина в неделю, не так ли?» предполагает, что «правильный» или желаемый ответ — «нет».Нейтральный открытый вопрос вызовет более честный ответ: «Сколько бокалов вина вы выпиваете в обычную неделю?»

Некоторые пациенты не хотят задавать вопросы, просить разъяснений или повторять информацию, опасаясь тратить время медсестер напрасно. Важно дать им понять, что их здоровье и благополучие являются неотъемлемой частью вашей работы. Им также необходимо знать, что глупых вопросов не бывает. Поощряйте вопросы, используя подсказки и открытые вопросы, например: «У вас обязательно возникнут вопросы — есть ли какие-то, на что я могу вам сейчас ответить?»; «Что еще я могу рассказать об операции?».Также можно предвидеть и решать возможные проблемы, такие как «Будет ли это болезненно?»; «Я поправлюсь?»; или «Я умру?».

Жаргон

Жаргон может быть важным средством общения между профессионалами в той же области, но важно избегать использования технического жаргона и клинических сокращений при обращении к пациентам. Даже если они могут не понимать, они могут не попросить у вас простой английский перевод. Легко уклониться от жаргона, даже не осознавая этого, поэтому постарайтесь его избегать.

В отчете о санитарной грамотности Королевского колледжа врачей общей практики (2014 г.) приводится пример пациента, который воспринял описание «положительного диагноза рака» как хорошую новость, когда все было наоборот. Если вам нужно использовать жаргон, объясните, что он означает. По возможности, делайте медицинские термины как можно более простыми — например, почка, а не почечная и сердце, а не сердечная. Веб-сайт Plain English содержит примеры медицинского жаргона.

Вставка 3 дает советы, как избежать жаргона при разговоре с пациентами.

Вставка 3. Избегание жаргона

• Избегайте двусмысленности: слова, имеющие одно значение для медсестры, могут иметь другое значение в обиходе, например, «острый» или «стул».
• Используйте словарный запас, соответствующий аудитории, и соответствующие возрасту термины, избегая детских или слишком привычных выражений в разговоре с пожилыми людьми
• Избегайте сложных структур предложений, сленга и быстрых разговоров с пациентами, не владеющими английским языком
• При объяснении используйте простые аналогии: «Ваш кишечник немного похож на садовый шланг».
• Избегайте статистики, такой как «Вероятность того, что… 80%», так как даже простые проценты могут сбивать с толку.«Восемь из каждых 10 человек» гуманизирует статистику

Ценности, убеждения и предположения

Каждый делает предположения, основываясь на своих социальных или культурных убеждениях, ценностях, традициях, предубеждениях и предрассудках. Пациент может искренне полагать, что женский персонал должен быть младшим или что мужчина не может быть акушеркой. Будьте внимательны к предположениям пациентов, которые могут привести к неправильной интерпретации, переосмыслению или даже игнорированию того, что вы им говорите. Подумайте, как можно разрешить такие ситуации; например, объясните свою роль с самого начала: «Здравствуйте, я [ваше имя], практикующая медсестра, которая будет осматривать вас сегодня.”

Важно осознавать свои собственные предположения, предрассудки и ценности и размышлять о том, могут ли они повлиять на ваше общение с пациентами. Медсестра может предположить, что у пациента, состоящего в однополых отношениях, не будет детей, что азиатский пациент не будет хорошо говорить по-английски или что кто-то с нарушением обучаемости или пожилой человек не будет находиться в активных сексуальных отношениях. Неправильные предположения могут вызвать оскорбление. Такие вопросы, как вопрос о чьем-то «христианском имени», могут быть нечувствительны к культурным традициям для нехристиан.

Информационная перегрузка

Мы все изо всех сил пытаемся усвоить множество фактов за один присест, и когда нас засыпают статистикой, информацией и вариантами, их легко вычеркнуть. Это особенно актуально для пациентов, которые расстроены, обеспокоены, обеспокоены, устали, пребывают в шоке или испытывают боль. Если вам нужно предоставить много информации, оцените, как себя чувствует пациент, и придерживайтесь соответствующих вопросов. Вы можете отметить важную информацию, сказав: «Вам нужно обратить на это особое внимание, потому что…».

Вставка 4 дает советы по предотвращению информационной перегрузки.

Вставка 4. Как избежать информационной перегрузки

• Вы можете предложить пациенту вовлечь родственника или друга в сложные разговоры — две пары ушей лучше, чем одна. Однако имейте в виду, что некоторые пациенты могут не желать, чтобы другие знали об их здоровье.
• Предложите пациентам делать записи, если они хотят
• С согласия пациента подумайте о том, чтобы сделать запись (или спросить, хочет ли пациент записать часть консультации на свой мобильный телефон), чтобы они могли воспроизвести ее позже или поделиться ею с партнером, который не мог сопровождать их
• Предоставлять письменную информацию для дополнения или усиления устного слова
• Назначьте еще одну встречу, если необходимо еще раз обсудить детали или предоставить дополнительную информацию

Заключение

Жизненно важно, чтобы все медсестры знали о потенциальных препятствиях для общения, размышляли о своих собственных навыках и о том, как их рабочая среда влияет на их способность эффективно общаться с пациентами.Вы можете использовать эту статью и упражнение во вставке 5, чтобы поразмышлять об этих препятствиях и о том, как улучшить и улучшить ваше общение с пациентами.

Вставка 5. Отражающая активность

Вспомните недавние встречи с пациентами:

• С какими коммуникативными барьерами вы столкнулись?
• Почему они возникли?
• Как вы можете изменить свой стиль общения, чтобы учесть эти факторы, чтобы ваше сообщение не было пропущено, разбавлено или искажено?
• Нужна ли вам поддержка для внесения этих изменений?
• К кому обратиться за помощью?

Ключевые моменты

• Медсестрам необходимо знать о потенциальных препятствиях для общения и принимать стратегии по их устранению
• Факторы окружающей среды, такие как фоновый шум, могут влиять на способность пациентов слышать и понимать, что им говорят
• Острое заболевание, дистресс и боль могут снизить концентрацию внимания пациентов и их способность усваивать новую информацию
• Предвидение потенциального затруднения и принятие мер по его минимизации может облегчить трудные разговоры
• Важно заранее спланировать и определить лучшее место и время для важных бесед

Комиссия по качеству медицинской помощи (2017) Стационарное обследование 2016 г .: Статистический выпуск.

Norouzinia R et al (2016) Барьеры в общении, воспринимаемые медсестрами и пациентами. Global Journal of Health Science ; 8: 6, 65-74.

Королевский колледж врачей общей практики (2014) Медицинская грамотность: отчет семинара по санитарной грамотности под руководством RCGP.

Пять способов преодолеть препятствия на пути к эффективному общению

Общение — это самый важный фактор, определяющий качество наших отношений.Наша способность к эффективному общению как тренерам, инструкторам и другим специалистам в области здравоохранения будет способствовать успеху нашей карьеры.

Иногда общение бывает простым и плавным. В других случаях это сложно, приводя к неприятным ситуациям, которых вы могли бы избежать. Но есть общие препятствия на пути к эффективному общению, жертвами которых мы все становимся, и простые способы их преодоления.

Вот пять способов помочь вам преодолеть общие препятствия на пути к эффективному общению.Все это невероятно практические навыки, которые нужно освоить в качестве NASM-CPT.

1. Если вы не знаете, что сказать — пауза

Вы знаете, как это бывает, когда вы придумываете идеальную вещь, чтобы сказать еще долго после того, как разговор закончился?

Это остроумное или интересное противоядие, которое сделало бы ваш разговор намного лучше? Или когда вы сожалеете о том, что только что сказали, и желаете, чтобы вы могли нажать кнопку перемотки и забрать это до того, как это дойдет до ушей собеседника? Мы все бывали там раньше, и в этом нет ничего постыдного.

Однако я понял, что в паузе есть много силы — просто сделайте небольшой перерыв между тем, что вы слышите, и тем, как вы хотите ответить. Вы можете сделать глубокий вдох или даже сосчитать до трех в уме, но ключ в том, чтобы осмыслить, подумать, а затем намеренно говорить.

2. Если вы хотите вовлечь человека в разговор — избегайте клише

Как дела? Как идут дела?

Это вопросы, которые люди задают, проходя мимо, явно не ожидая осмысленного ответа.Это то, что мы слышим миллион раз в шоу и говорим незнакомцы, но не те, с кем мы искренне хотим общаться. Если мы собираемся вовлечь человека в разговор, мы должны быть более оригинальными и искренними и избегать вопросов, требующих односложного ответа.

Мы должны выражать искренний интерес к человеку, его интересам и жизни. «Чем занимается твой новый щенок?» «Как ваши дети наслаждаются школой?» Какой бы вопрос ни относился непосредственно к их жизни и заставлял их чувствовать себя ценными, это самое главное.Это простой способ установить человеческую связь.

3. Если вам нужен разговорный поток — перефразируйте

Иногда нам нужны разъяснения, а иногда мы просто хотим, чтобы разговор продолжался.

Отличный способ добиться этого — перефразировать. Что такое пересказ? Это просто отражение того, что вы слышали от собеседника. Один человек говорит: «В последнее время работа была сложной, и я изо всех сил стараюсь сохранять мотивацию к занятиям спортом».

Мы могли бы сказать: «Похоже, работа мешает тому, что вы цените.«Если мы ошибаемся, они могут нас поправить. Не повторяйте их дословно, а вместо этого отвечайте своим пониманием того, что они сказали. Идея состоит в том, что значимый разговор требует понимания, и мы можем построить это через размышление.

4. Когда вы расстроены — следуйте правилу 24 часов

Когда я учил студентов университета управлять стрессом, это было одним из моих любимых правил поведения.

Допустим, вы получили электронное письмо или текстовое сообщение от клиента или коллеги, и оно не очень хорошее.Вместо того, чтобы отвечать сразу, сформулируйте ответ на пустом электронном письме (но не отправляйте). Через 24 часа, когда ваши эмоции находятся под контролем, вы можете определить, безопасно ли отправлять или нужно ли их пересматривать. В живом разговоре вы можете просто сказать: «Спасибо, дайте мне время подумать об этом. Я вернусь к вам завтра».

5. Если вы хотите сделать искренний комплимент — начните с чего-нибудь значимого.

Мы часто говорим что-то вроде «хорошая работа» или «у вас все отлично». Но через некоторое время эти комплименты теряют свою актуальность.Вместо этого мы можем начать с фразы, которая привлекает их внимание. «Не знаю, говорил ли тебе кто-нибудь… но ты становишься сильным».

Или: «Интересно, заметили ли вы… но ваша осанка улучшается». Вы можете выбрать любую фразу, которая кажется естественной. Я гарантирую, что ваши клиенты заметят, и ваши слова будут иметь больше смысла.

Итак, в следующий раз, когда вы почувствуете себя подавленным при общении с кем-либо в своей жизни, просто запомните эти пять советов и начните закладывать основу для более эффективного общения.

Устраните коммуникационные барьеры | Impact Factory Лондон

Семь барьеров на пути к отличным коммуникациям

Многие люди думают, что общаться легко.

В конце концов, мы этим занимались всю свою жизнь.

В этом упрощенном взгляде есть доля правды.

Связь проста.

Сложным, трудным и разочаровывающим является то, что мы ставим на пути препятствия.

Когда общения не происходит, часто возникает конфликт.

Измените способ общения быстро и легко!

Барьеры для эффективного общения

1. Физические барьеры

Физические барьеры на рабочем месте включают:

• Обозначенные территории, империи и вотчины, в которые не допускаются посторонние
• Закрытые двери офиса, барьерные экраны и отдельные зоны для людей с разным статусом
• Большие рабочие зоны или работа в одном подразделении, физически отделенном от других

Исследования показывают, что одним из наиболее важных факторов в создании сплоченных команд является близость.

Пока у людей есть личное пространство, которое они могут назвать своим, близость к другим помогает общению, потому что помогает людям лучше узнать друг друга.

Общайтесь лучше и эффективнее всего за два дня!

2. Барьеры восприятия

Может быть сложно придумать, как улучшить свои коммуникативные навыки.

Проблема общения с другими людьми в том, что все мы видим мир по-разному.

Если бы мы этого не сделали, у нас не было бы нужды в общении: его место заняло бы что-то вроде экстрасенсорного восприятия.

Следующий анекдот — напоминание о том, как наши мысли, предположения и восприятия формируют нашу собственную реальность.

Путешественник шел по дороге и встретил человека из соседнего города.

«Извините», сказал он. «Я надеюсь остаться в следующем городе сегодня вечером. Можете ли вы рассказать мне, что такое горожане?»

«Ну, — сказал горожанин, , — , — как вы нашли людей в последнем городе, который посетили?»

«О, они были вспыльчивой группой.Держится в одиночестве. Принял меня за дурака. Переоценили меня за то, что я получил. Оказал мне очень плохое обслуживание ».

« Что ж, — сказал горожанин , — — вы найдете там почти такие же ».

Пять дней, чтобы навсегда изменить способ общения!

3. Эмоциональные барьеры

Одним из основных барьеров на пути к открытому и свободному общению является эмоциональный

Эмоциональный барьер состоит в основном из страха, недоверия и подозрений.

Корни нашего эмоционального недоверия к другим лежат в нашем детстве и младенчестве, когда нас учили быть осторожными в том, что мы говорим другим.

«Обратите внимание на свои P и Q».

«Не говори, пока с тобой не поговорили».

«Детей нужно видеть, а не слышать».

В результате многие люди воздерживаются от передачи своих мыслей и чувств другим людям.

Они чувствуют себя уязвимыми.

Хотя некоторая осторожность может быть разумной, чрезмерный страх перед тем, что другие могут подумать, тормозит наше развитие как эффективных коммуникаторов и нашу способность формировать значимые отношения.

Измените способ общения быстро и легко!

4. Культурные барьеры

Когда мы присоединяемся к группе и желаем остаться в ней, рано или поздно нам придется принять модели поведения группы.

Это поведение, которое группа принимает как признаки принадлежности.

Группа вознаграждает такое поведение актами признания, одобрения и включения.

В группах, которые рады принять вас и где вы готовы соответствовать, существует взаимный интерес и высокий уровень взаимовыгодных контактов.

Там, где есть препятствия для вашего членства в группе, игра заменяет хорошее общение.

Общайтесь лучше и эффективнее всего за два дня!

5. Языковые барьеры

Наш язык может создавать препятствия для тех, кто не знаком с нашими выражениями, модными словами и жаргоном.

Когда мы выражаем свое общение на таком языке, это исключает других.

Понимание этого является ключом к развитию хороших навыков публичных выступлений и навыков написания отчетов.

На глобальном рынке самый большой комплимент, который мы можем сделать другому человеку, — это поговорить с ним на его родном языке.

Одним из самых пугающих воспоминаний холодной войны была угроза со стороны советского лидера Никиты Хрущева, который сказал американцам в ООН:

«Мы вас похороним!»

Это было воспринято как угроза ядерного уничтожения.

Однако более точное толкование слов Хрущева было бы:

«Мы вас догоним!»

Под этим он имел в виду экономическое превосходство.Проблема заключалась не только в используемом языке.

Страх и подозрения, которые Запад испытывал к Советскому Союзу, привели к более паникерской и зловещей интерпретации.

Пять дней, чтобы навсегда изменить способ общения!

6. Гендерные барьеры

Существуют явные различия между речью мужчин и женщин.

Женщина говорит от 22 000 до 25 000 слов в день, тогда как мужчина говорит от 7 000 до 10 000.

В детстве девочки говорят раньше мальчиков, а к трехлетнему возрасту их словарный запас вдвое больше, чем у мальчиков.

Причина этого кроется в соединении мужского и женского мозга.

Когда человек говорит, он использует левую часть своего мозга, а не его конкретную область.

Когда женщина говорит, она использует левую и правую стороны в двух определенных местах.

Это означает, что мужчины говорят линейно, логично и разрозненно, демонстрируя мышление левого полушария.

Женщины говорят более свободно, смешивая логику и эмоции, используя оба полушария мозга.

Это также объясняет, почему женщины каждый день говорят намного дольше мужчин.

Измените способ общения быстро и легко!

7. Межличностные барьеры

Есть шесть способов, которыми люди могут дистанцироваться друг от друга:

1. Отступление

Отстранение — это отсутствие межличностного контакта. Это и отказ быть на связи, и время наедине с собой.

2. Ритуалы

Ритуалы — это бессмысленные повторяющиеся действия, лишенные реального контакта.

3. Развлечение

Времяпрепровождение заполняет время другими социальными, но поверхностными занятиями.

4. Работа

Работа осуществляется в соответствии с правилами и процедурами контакта, но не более того.

5. Игры

Игры — это тонкие манипулятивные взаимодействия, связанные с выигрышем и проигрышем. К ним относятся «ракетки» и «штампы».

6. Близость

Цель межличностного контакта — близость.

Хороший межличностный контакт способствует честности и принятию.

Общайтесь лучше и эффективнее всего за два дня!

Улучшение вашего общения

Работа над улучшением вашего общения — это широкая деятельность.

Вы должны изменить свои мысли, чувства и физические связи.

Поступая таким образом, вы можете сломать препятствия, стоящие на вашем пути, и начать строить отношения, которые действительно работают.

Эту статью предоставил Эрик Гарнер.

Подробнее о тренинге Impact Factory

по навыкам общения в Лондоне

Обучение навыкам общения

Impact Factory проводит

Однодневные курсы по навыкам общения

Двухдневное общение Курсы повышения квалификации

Обучение навыкам индивидуального общения

Пятидневные семинары по общению с воздействием

и индивидуальные

Индивидуальный коучинг по общению

для всех, кто интересуется навыками

9000

9 важных мер по преодолению коммуникационных барьеров

Чтобы устранить препятствия на пути общения, стоит рассмотреть следующие шаги:

(1) Уточните идеи перед коммуникацией:

Человек, отправляющий сообщение, должен четко представлять себе, что он хочет сказать.Он должен знать цель своего сообщения и, следовательно, он должен расположить свои мысли в правильном порядке.

Изображение предоставлено: 2.bp.blogspot.com/-6LWrpXAM_DU/UIoQUtjFfHI/speaker.jpg

(2) Связь в соответствии с потребностями получателя:

Отправитель сообщения должен подготовить структуру сообщения не в соответствии со своим уровнем или способностями, но он должен помнить об уровне, понимании или окружении получателя.

(3) Проконсультируйтесь с другими перед сообщением:

Во время планирования коммуникации следует запросить предложения от всех заинтересованных лиц. Его главное преимущество будет заключаться в том, что все люди, с которыми консультируются во время подготовки коммуникационного плана, будут способствовать успеху коммуникационной системы.

(4) Помните о языке, тоне и содержании сообщения:

Отправитель должен позаботиться о том, чтобы сообщение было составлено ясным и красивым языком.Тон сообщения не должен оскорблять чувства получателя. По возможности содержание сообщения должно быть кратким, и следует избегать чрезмерного использования технических слов.

(5) Доносить до слушателя полезные и ценные вещи:

Тема сообщения должна быть полезной для получателя. Особо следует помнить о потребностях и интересах получателя. В такой ситуации общение более эффективно.

(6) Обеспечьте надлежащую обратную связь:

Цель обратной связи — выяснить, правильно ли получатель понял значение полученной информации.При личном общении можно понять реакцию получателя.

Но в случае письменного сообщения или какого-либо другого вида сообщений отправитель должен принять надлежащий метод обратной связи.

(7) Согласованность сообщения:

Информация, отправляемая получателю, не должна противоречить друг другу. Это должно соответствовать целям, политике, программам и методам организации.Когда новое сообщение должно быть отправлено вместо старого, оно всегда должно упоминать об изменении, иначе это может вызвать некоторые сомнения.

(8) Дополнительное сообщение:

Для того, чтобы коммуникация была эффективной, руководство должно регулярно пытаться узнавать слабые места системы коммуникации. В этом контексте можно попытаться понять, следует ли уделять больше внимания формальному или неформальному общению.

Точно так же могут быть предложены предложения относительно средства коммуникации (устного, письменного и жестового), чтобы узнать, какое средство будет более эффективным и подходящим.

(9) Будьте хорошим слушателем:

Суть общения заключается в том, что и отправитель, и получатель должны быть хорошими слушателями. Оба должны внимательно, терпеливо и позитивно выслушивать точку зрения друг друга. Отправитель может получить много релевантной информации, если будет хорошим слушателем.

4 способа преодоления коммуникационных барьеров на рабочем месте

За последние пару десятилетий наши рабочие места превратились из офисов в виртуальные пространства.Мы выполняем свою работу и общаемся в облаке. Однако мы все еще боремся с теми же проблемами в общении, которые у нас были десятилетия назад. Вот несколько эффективных способов преодоления коммуникативных барьеров на рабочем месте, которые вы можете применить прямо сейчас.

Диверсифицируйте каналы связи

Если вы чувствуете, что недостаточно хорошо общаетесь со своей командой, возможно, проблема не в коммуникационном барьере. Фактически, членам вашей команды может не понравиться ваш предпочтительный метод связи .

До недавнего времени электронная почта была предпочтительным способом общения во многих компаниях по всему миру. Несмотря на многие преимущества, у него были и недостатки, поэтому были созданы новые инструменты. Приложения для группового чата, такие как Chanty , приложения для обмена видеосообщениями, приложения для голосовых вызовов, приложения для демонстрации экрана и т. Д.

Если один инструмент коммуникации не работает для вашей команды, вы можете попробовать что-нибудь другое. Например, электронная почта может быть довольно неуклюжей для сообщений о задачах, требующих немедленного внимания, или для задания быстрых вопросов — именно тогда вам следует использовать приложение для командного чата.

Задокументируйте свои коммуникационные процессы

Предположим, вы используете несколько методов для общения: электронную почту, приложение для группового чата и Zoom. Вы хотите задать менеджеру проекта вопрос о задаче, которую необходимо выполнить сегодня, но не знаете, где это сделать. Какой канал вам следует использовать?

Если вы запутались, ваша команда тоже запутается. Чтобы решить эту проблему, необходимо иметь документированную стандартную рабочую процедуру (СОП) , которая сообщает членам вашей команды, где они и какую информацию передают.Например, важные объявления и обновления рассылаются по электронной почте, встречи проводятся в Zoom, быстрые сообщения, связанные с задачами, отправляются в приложение группового чата и т. Д. Если у вас есть задокументированная процедура, члены вашей команды будут знать, куда передать свое сообщение. все время.

Постарайтесь понять своих коллег

Легче сказать, чем сделать, правда? По сути, большинство коммуникативных проблем на рабочем месте возникает из-за того, что мы не понимаем другую сторону.Будь то понимание их точки зрения или что-то, связанное с их рабочим днем, мы не можем общаться должным образом, потому что мы не понимаем их .

Сколько раз случалось, что кто-то из другого отдела о чем-то говорит, а вы совершенно не понимаете, о чем они говорят? Например, менеджер по маркетингу говорит о рейтинге кликов или рентабельности затрат на рекламу, в то время как разработчик их слушает.

Чтобы этого не произошло, убедитесь, что все члены вашей команды имеют некоторое представление о том, что делают другие команды и коллеги. .Они лучше поймут свою рабочую нагрузку, обязанности и то, как они вписываются в общую схему вашей компании.

Вы можете сделать это, имея справочник с обзором всех ваших должностей в компании, или представив обязанности нового сотрудника, когда вы его принимаете на работу. Для некоторых ролей стоит отправить своих сотрудников на курс, чтобы узнать больше о различных процессах в вашей компании. Например, специалист по персоналу получит большую пользу от курса по основам веб-разработки, чтобы он мог найти и нанять лучших разработчиков.

Сообщайте только то, что необходимо

Большая часть проблем в коммуникациях возникает из-за того, что мы сообщаем вещи, которые не являются необходимыми, или включаем людей, в которых нет необходимости. Для начала убедитесь, что вы придерживаетесь темы, независимо от канала или участников. Делиться мемами и гифками в обсуждении нового проекта — не лучшая идея, поэтому не уходите от темы. Вы всегда можете создать специальную группу или канал для случайных дискуссий, не связанных с работой.

Второй момент заключается в том, что в 2019 году пора понять разницу между «ответить» и «ответить всем» в электронных письмах и других способах общения. Если вы будете рассылать сообщения только тем людям, которым действительно нужно их увидеть и принять меры, вы сэкономите их и свое время. Опять же, в современном программном обеспечении для чата есть разные каналы и группы, в которые вы можете включать только необходимых участников.

Несмотря на то, что технологии изменились за последние пару десятилетий, большинство проблем со связью на рабочем месте остались прежними.Ключом к улучшению командного взаимодействия является выбор правильных каналов, проявление понимания для ваших коллег, документирование ваших коммуникационных процессов и, наконец, тщательное обдумывание того, что вы отправляете и кому.

Посетите этот блог, чтобы узнать больше о передовых методах командного взаимодействия.

7 советов, как преодолеть языковой барьер

Растет важность общения. Общение — это спасательный круг в любых отношениях. Но в процессе общения может возникнуть множество языковых барьеров.И преодоление этих барьеров делает это общение эффективным.

Что создает препятствия в общении?

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях получатель не всегда может понять сообщение именно так, как задумал отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор искал обратную связь, чтобы убедиться, что получатель правильно понял сообщение.

Классификация препятствий для общения

Языковые барьеры
Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения.

Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может действовать как барьер, если она не ясна для получателя (ей).

Например, получатель, не знакомый с терминологией, использовал сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, которые затрудняют его понимание. Региональные разговорные выражения и выражения легко неверно истолковать или даже посчитать оскорбительным.

Психологические барьеры
Психологическое состояние коммуникаторов влияет на отправку, получение и восприятие сообщений.

Например: если кто-то чувствует стресс, он может быть занят личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не чувствовал стресса.

Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения.

Гнев — еще один пример психологического барьера для общения. Когда мы злимся, легко сказать то, о чем мы потом пожалеем, а также неправильно истолковать то, что говорят другие.

Люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и поэтому могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться или стесняться говорить о том, что они на самом деле чувствуют, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Физиологические барьеры
Физиологические препятствия для общения могут быть результатом физического состояния получателя.

Например, приемник с пониженным слухом может не полностью уловить содержание разговора, особенно при наличии значительного фонового шума.

Физические барьеры
Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями).

Связь становится проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и людям не нужно столько технологий.Идеальное общение — лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить воздействие физических преград. Люди должны понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы они могли выбрать подходящий канал для преодоления физических препятствий.

Систематические барьеры
Систематические препятствия для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где существуют неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и ответственности за коммуникацию.В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и, следовательно, не знать, каковы их обязанности.

Установочные барьеры
Установочные барьеры — это модели поведения или восприятия, которые мешают людям эффективно общаться.

Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации. Чтобы эффективно получать сообщения, вы должны попытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы обеспечить более эффективное общение.

Языковые барьеры — обычная проблема. Итак, давайте узнаем, как именно их преодолевать.

Преодоление языковых барьеров

1. Используйте простой язык.
Независимо от того, работаете ли вы с кем-то, кто знает ваш основной язык как второстепенный, или вы пытаетесь сообщить о серьезной технической проблеме своим нетехническим коллегам, каждый должен иметь привычку использовать простой язык. Хотя многие люди пытаются использовать длинные слова, чтобы казаться умными или хорошими в своей работе, они никому не делают одолжений.Использование жаргона или эзотерической лексики только создает возможность недопонимания и заставляет людей чувствовать себя плохо из-за того, что они не могут понять, что вы говорите. Ключевым моментом является создание на рабочем месте культуры разговора и максимально простого объяснения всех вопросов.

2. Найдите надежную службу перевода.
Если вы работаете в международных офисах, обратитесь за помощью к квалифицированному переводчику или найдите службу перевода, которая соответствует вашим потребностям. Каждый документ, который считается важным для всей компании, должен иметь перевод на основной язык других ваших офисов.Будьте осторожны при поиске услуг и обязательно проверьте их квалификацию. Вы увидите несколько бесплатных веб-сайтов, которые утверждают, что переводят текст с одного языка на другой, но могут не учитывать разные диалекты. Иногда в разных культурах слова используются по-разному.

3. Нанять переводчиков.
Независимо от того, есть ли у вас двуязычные сотрудники или нанимаете одного, наймите надежного специалиста, чтобы не пропустить какую-либо информацию или инструкции из-за языкового барьера.

4. Проведите занятия для ваших сотрудников.
Если вы работаете в высокотехнологичной среде, включите ускоренный курс своего жаргона во время начального профессионального обучения и рассмотрите возможность продолжения учебных занятий позже. Продавцы должны понимать все тонкости любого продукта, который они продают; маркетингу необходимо понимать, почему их продукты важны, и каждый должен говорить на одном языке, чтобы планировать будущее компании.
Если вы международная компания, предложите бесплатные уроки для изучения языка в другом офисе.

5. Используйте визуальные методы общения .
Слова часто не позволяют нам, и когда они это делают, демонстрация может быть намного эффективнее, чем рассказ. Используйте картинки или диаграммы для объяснения сложных понятий. Визуальные очереди неоценимы для того, чтобы собрать всех на одной странице, не говоря уже о том, чтобы более творчески подходить к новым решениям.

6. Используйте повторение.
Людям нужно что-то послушать пару раз, чтобы понять и запомнить. Не ждите, что люди запомнят то, что вы однажды сказали.Если это важно, сделайте это регулярной частью вашего общения.

7. Будьте уважительны.
Языковые барьеры, как и все препятствия для общения, могут расстраивать. Они требуют терпения, понимания и сознательности. Убедитесь, что, когда вы или ваша команда изо всех сил пытаетесь общаться, никогда не повышайте голос и не говорите слишком много. Говорите медленнее, а не громче, а не с силой. И помните, когда кто-то преодолевает языковой барьер, это не имеет ничего общего с его реальным интеллектом или способностью уловить концепцию того, что вы пытаетесь сказать.Продолжайте говорить по-английски, пока будете искать точки соприкосновения, чтобы они тоже научились правильно понимать.

No related posts.