Эффективное общение: Эффективное Общение

Содержание

Эффективное общение: как ему научиться — Психология эффективной жизни

Общение окружает нас, как воздух. Избавиться от него просто немыслимо — согласитесь, мы не можем жить в вакууме! Мы общаемся ежеминутно: с близкими, коллегами, клиентами, начальником, соседями, друзьями, вообще с незнакомыми людьми, с самим собой или с любимой собакой и кошкой, в конце концов.

А вы замечали, сколько энергии и сил отнимает (а иногда придает) один разговор? Можно ли вообще как-то измерить эффективность нашего общения?

Зачем общаться?

Чаще всего мы оцениваем эффективность общения так: если в результате собеседник сделал так, как я хочу, то общение было эффективно — ведь так всегда и должно быть. Если так, как я хочу, не получилось, есть два варианта: либо я плохо объяснил (попробую еще раз), либо это плохой человек, который не желает меня слушать.

Но все не так просто. Как говорит наука неориторика (или новая риторика — наука об убеждающей коммуникации), главный вопрос в диалоге не «кто с кем говорит?» и даже не «что говорят?», а «

ЗАЧЕМ?». Разгадать цель собеседника и подобрать нужную стратегию ведения разговора — вот в чем и заключается эффективность общения.

Я рассказываю о том, как мне тяжело, а в ответ слышу: «Все пройдет! Не бери в голову! Это не главное! Бывает и хуже!» и т.п. И собеседник искренне не понимает, почему я в ответ начинаю злиться. А ведь эти «правильные» фразы на самом деле обесценивают мои чувства.

Задавать вопросы

Лучшая стратегия в 99,9% случаев — это просто задавать вопросы. В данном случае попробуйте определить и назвать то чувство, которое переполняет и мучает говорящего: «Тебе обидно? Одиноко? Больно? Чувствуешь себя обманутым? Ты его (ее) ненавидишь?»

Всё, контакт установлен. Теперь просто выслушайте. Иногда этого вполне достаточно.

А теперь вспомните, когда плачет ребенок, какие вопросы мы чаще всего задаем: «Что случилось? Почему ты плачешь?» А надо спросить: «Тебе больно? Обидно?» Прижать к себе, обнять. И спросить: «Что ты хочешь?»

Очень часто, конечно, из самых добрых побуждений мы стремимся дать собеседнику умный совет. А теперь искренне ответьте себе: нужны ли вам чужие советы? Они вам помогают? Вот-вот.

Основной принцип диалога (поверим неориторике): ты — окей, и я — окей. Никто никого не умнее, мы на равных. Чаще всего нам просто нужно услышать не совет, а то, что наше собственное мнение, позиция, мысли, чувства — правильные или по крайней мере имеют право на существование.

Лидировать в разговоре

А как вы думаете, кто лидер в разговоре: тот, кто говорит, или тот, кто слушает? Правильный ответ: тот, кто слушает и умело задает вопросы, направляя разговор в нужное русло.

Искусство общения — это на самом деле и есть искусство задавать вопросы (вспомним знаменитые беседы Сократа). Они выручат нас в любой ситуации.

Вот простой пример. Вы хотите заговорить с незнакомым человеком. Казалось бы, беспроигрышная тема — погода: «Сегодня прекрасная погода». И слышите в ответ: «Терпеть не могу жару (снег, ветер, раннюю весну, цветы и т.п.)».

Спокойно! Помним, что ваш собеседник априори «окей», как и вы. Ход конем: «А какая погода вам нравится?» Даже если он скажет «никакая», ответьте: «Я с вами согласен», — и почувствуйте себя мастером общения, потому что эта фраза-ключик открывает сердце любого человека.

Опытные ораторы иногда начинают свое выступление с вопросов: «Что вы думаете? Знает ли кто-нибудь из вас о…? Вы еще не заскучали? Вам удобно сидеть?» и т.п. Эти вопросы и открытая поза позволяют быстро установить контакт со своими слушателями.

Вовремя заканчивать разговор

Иногда лучший выход с точки зрения эффективности общения — это сразу закончить разговор. Например, когда вы чувствуете, что цель собеседника — испортить вам настроение. Прервав общение и не вступая в долгие пререкания, вы сбережете свои нервы и время. О том, как быстро распознать, что вами пытаются манипулировать, я уже рассказывала (https://psy.systems/post/iskusstvo-obscheniya-uchimsya-ponimat-zachem-s-nami-obschautsya).

Приведу пример из жизни немецкого поэта Гёте. Однажды в Веймаре на узкой тропинке парка он столкнулся с литературным критиком. Критик сердито проворчал:

— Я не уступаю дорогу дуракам.

— А я уступаю, — ответил Гёте и сошел с тропинки.

Давайте поаплодируем поэту! По-моему, ответ Гёте — прекрасный образец эффективности общения.

Разговор о других приемах и тонкостях успешной коммуникации мы обязательно продолжим. Всего вам доброго и приятного общения!

От редакции

Научиться находить ключик к другим людям может помочь соционика. Узнайте больше об этой типологии личности и ее основах из статьи типировщика Надежды Дубоносовой: https://psy.systems/post/socionika-kak-pravilno-vybrat-kollektiv-i-realizovatsya-v-zhizni.

Обиду можно назвать настоящим бичом эффективного общения. Чтобы избежать ее при коммуникациях с другими людьми, используйте инструкцию от практикующего психолога Ольги Пановой: https://psy.systems/post/kak-izbezhat-obidy-instrukciya-po-obscheniyu.

Если цель вашего общения — завести полезные связи, то эффективность будет измеряться количеством и качеством полученных контактов. Но для интровертов необходимость общения с большим количеством незнакомых людей может быть настоящим стрессом. Как вести себя в такой ситуации, объясняет книга Деворы Зак «Нетворкинг для интровертов»: https://psy.systems/post/devora-zak-netvorking-dlya-introvertov.

4. Понятие эффективного общения, его слагаемые

Эффективность общения в речевом воздействии рассматривается как достижение говорящим своих целей в условиях общения.

Какое же общение можно считать эффективным? Видимо, такое, которое ведет к достижению цели.

Но здесь необходим ряд оговорок. Во-первых, эффективность общения должна определяться применительно к каждому конкретному участнику общения или ко всем вместе взятым? Видимо, эффективность должна определяться для каждого коммуниканта отдельно. При этом в диалоге эффективным общение может быть только для одного из участников или для обоих. На многосторонних переговорах эффективным общение может оказаться для части участников. Применительно к выступлению оратора перед аудиторией эффективность выступления оратора и эффективность общения с ним слушателей будет разной .

Во-вторых, само понятие эффективности будет, по-видимому, связано с достижением тех целей, которые ставит участник общения в данной коммуникативной ситуации.

Эффективное речевое воздействие — это такое, которое позволяет достичь говорящему поставленной цели.

Однако цели в общении могут быть разными:

1. Информационная.

Цель — донести свою информацию до собеседника и получить подтверждение, что она получена.

2. Предметная.

Цель — что-либо получить, узнать, изменить в поведении собеседника.

3. Коммуникативная.

Цель — сформировать определенные отношения с собеседником. Можно выделить такие разновидности коммуникативных целей: установить контакт, развить контакт, поддержать контакт, возобновить контакт, завершить контакт. Коммуникативные цели преследуют такие специальные речевые формулы какприветствие, поздравление, сочувствие, прощание, комплименти т.д.

Теперь дадим более полное определение эффективного речевого воздействия.

Эффективное речевое воздействие — это такое, которое позволяет говорящему достичь поставленной цели и сохранить баланс отношений с собеседником (коммуникативное равновесие),то есть остаться с ним в нормальных отношениях, не поссориться.

Эффективное речевое воздействие

1. Достижение поставленный цели

2. Сохранение коммуникативного равновесия

Мы, однако, уже отметили выше, что цели у говорящего в общении могут быть разными — информационная, предметная, коммуникативная. Какие же их этих целей необходимо достичь говорящему, чтобы можно было считать его речевое воздействие эффективным?

Рассмотрим следующие коммуникативные ситуации. Знаками + и – обозначены достижение соответствующей цели и недостижение ее.

-Передайте , пожалуйста, соль!	Информационная +
-Пожалуйста!	Предметная +
	Коммуникативная +

-Передайте , пожалуйста, соль!	Информационная +
-Простите, здесь соли нет.	Предметная —
	Коммуникативная +

— Дайте соль!	Информационная +
— А почему так грубо?	Предметная —
	Коммуникативная —

-Передайте , пожалуйста, соль!	Информационная —
-Что?	Предметная —
	Коммуникативная —

-Передайте , пожалуйста, соль!	Информационная +
-На!	Предметная +
	Коммуникативная —

В каких случаях можно считать речевое воздействие эффективным, в каких — нет?

Разумеется, эффективно воздействие в том случае, если достигнуты все три цели ( пример 1). Но так бывает, как мы видим, не всегда. Возможны варианты.

Если не достигнута информационная цель (вас не поняли), то эффективность речевого воздействия всегда равна нулю. Отсюда вывод: надо говорить четко и понятно.

Если не достигнута коммуникативная цель (отношения не сохранены, нарушены, собеседник обиделся ), то такое воздействие также неэффективно, поскольку сохранение коммуникативного равновесия — одно из условий эффективности речевого воздействия (по определению, см. выше).

А вот если предметная цель не достигнута, то речевое воздействие может иногда быть эффективным: если цель не достигнута по объективным причинам (соли физически нет на столе), но при этом коммуникативное равновесие сохранено (пример 2).

А если мы достигли предметной и информационной цели, но не достигли коммуникативной (пример 5)? В таком случае результат есть — соль мы получили, но нормальных отношений с собеседником не установили. Такое речевое воздействие называют результативным (есть результат), но неэффективным (так как второе правило — коммуникативное равновесие — не соблюдено). Таким образом, эффективное и результативное речевое воздействие — разные вещи.

В остальных случаях недостижение предметной цели свидетельствует о неэффективности речевого воздействия — значит, мы что-то сделали неправильно: не так попросили, не те приемы использовали, не учли какие-то законы общения и т.д.

Люди, связанные с производством, считают эффективным достижение цели с минимумом затрат. Если цель достигнута, а затраты невелики — значит, деятельность была эффективной. Подобную точку зрения высказывают и некоторые специалисты в области делового общения: «Деловое взаимодействие можно назвать эффективным, если оно достигает своих целей с минимальными затратами времени и энергии и оставляет чувство удовлетворения» ( Н.В.Гришина. Я и другие. Общение в трудовом коллективе. М., 1990, с. 8).

Таким образом, чем меньше затраты на достижение цели, тем эффективнее наша деятельность (если цель достигнута). Это подход со стороны себестоимости деятельности. Если в производстве такое понимание эффективности часто приемлемо и даже необходимо — повышение эффективности производства достигается за счет снижения затрат для получения конечного результата, то в общении подобный подход оказывается не только неприменимым, но и неверным. Эффективное общение — это не только такое, которое позволило достичь результата, но такое , при котором между участниками общения сохранилось равновесие отношений. А именно на достижение этого — сохранение равновесия отношений — и затрачивается нередко основная часть коммуникативных усилий коммуникатора ( ср. ниже коммуникативный закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий, глава 3 ).

В коммуникации нельзя повышать эффективность, снижая затраты. Надо, наоборот, применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы и правила общения, применять приемы эффективного речевого воздействия, соблюдать нормативные правила общения и т.д. Только максимум усилий дает желаемый коммуникативный результат — достигается цель общения и сохраняется равновесие отношений между общающимися. Эффективность коммуникации прямо пропорциональна объему затраченных коммуникативных усилий.

Вспомним следующее: короткие просьбы и распоряжения всегда выполняются менее охотно — они обычно воспринимаются как более грубые, агрессивные. Вежливость предполагает соответствующую интонацию и более развернутые формулы просьбы, распоряжения и т.д. — такие формулы позволяют применить несколько приемов установления контакта, подать несколько сигналов вежливости, расположения к собеседнику. Именно поэтому надо учиться просить, отказывать и т.д. развернуто — это оказывается более эффективно.

Если же собеседники ставят перед собой чисто коммуникативные цели — поддержать отношения (светская беседа, чисто фатический диалог), и при этом соблюдают принятые в обществе каноны светского общения, то такое общение (при отсутствии нарушений) всегда оказывается эффективным, так как в этом случае предметная цель совпадает с коммуникативной (поддержать отношения).

Таким образом, общение эффективно тогда, когда мы достигли результата и сохранили или улучшили отношения с собеседником; по крайней мере — не ухудшили. Это означает, что мы сохранили коммуникативное равновесие.

Известный американский гангстер Эль Капоне говорил: “При помощи доброго слова и револьвера можно достичь гораздо большего, чем при помощи одного только доброго слова”. Он, конечно, прав — ведь он судит по своему опыту. Но наша цель — добиваться успеха добрым словом без револьвера. В этом и заключается искусство эффективного общения, искусство речевого воздействия на собеседника.

Коммуникативное равновесие бывает двух видов — горизонтальное и вертикальное. Горизонтальное коммуникативное равновесие — это адекватное выполнение в соответствии с принятыми в обществе правилами роли равного— по степени знакомства, по возрасту, по служебному положению, по социальному положению и др. Это значит — оправдывать ролевые ожидания равных тебе, говорить с ними в рамках принятых в обществе правил вежливости и уважения.

Вертикальное коммуникативное равновесие связано с соблюдением норм общения, принятых для лиц, находящихся в неравных отношениях по вертикали: начальник -подчиненный, старший — младший, занимающий более высокое служебное положение — занимающий более низкое служебное положение, стоящий выше в социальной иерархии — стоящий ниже в социальной иерархии.

И при горизонтальном, и при вертикальном коммуникативном равновесии важно, чтобы соблюдались принятые в обществе ролевые нормы. Если равный не командует равным ему, начальник не унижает, сын послушен родителям, подчиненный уважителен и т.д., то коммуникативное равновесие соблюдено.

Для того, чтобы наше речевое воздействие было эффективным, необходимо соблюдение ряда условий. Если какие-то из этих условий не будут соблюдены, эффективность речевого воздействия оказывается под вопросом.

Существуют определенные условия, соблюдение которых необходимо для эффективности речевого воздействия в конкретном акте общения:

1. Знание коммуникантом общих законов общения и следование им.

2. Соблюдение коммуникантом правил бесконфликтного общения

3. Использование им правил и приемов речевого воздействия.

4. Реальная достижимость поставленной предметной цели.

И еще один очень важный момент, учитывать который необходимо при обсуждении проблем эффективности речевого воздействия.

В любом цивилизованном обществе действует важнейшая коммуникативная аксиома, которая гласит: со всеми людьми надо поддерживать коммуникативное равновесие.Если участники общения разделяют эту аксиому, придерживаются ее – исходят их того, что коммуникативное равновесие поддерживать надо – с такими людьми можно говорить о способах и приемах эффективного общения, о бесконфликтном общении и т.д. Если люди эту аксиому не разделяют и считают, что вовсе не обязательно поддерживать коммуникативное равновесие – такие люди находятся за рамками цивилизованного общества и их общение осуществляется по другим, не цивилизованным законам.

Нарушение основной коммуникативной аксиомы в общении ведет к конфликту, а общение становится неэффективными. Можно, конечно, грубостью или принуждением добиться от собеседника поставленной вами предметной или информационной цели, но такое общение уже лежит за рамками цивилизованного, и хотя его можно будет назвать результативным, но оно никак не будет эффективным – по определению.

Два основных требования к эффективному речевому воздействию можно назвать принципами эффективного общения. Таким образом, можно констатировать, что основными принципами эффективного общения являются принцип результативности и принцип коммуникативного равновесия.

Эффективное общение – как средство самовыражения

Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.

Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.

Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.

«Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ».
-Уинстон Черчилль

Что предполагает эффективное общение?

Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.

Коммуникация – это всегда двусторонний процесс. Обратная связь и взаимодействие представляют собой факторы, позволяющие узнать, насколько успешным он был. Еще одним важным аспектом эффективной коммуникации является умение слушать.

Люди должны уметь не только эффективно и уверенно говорить, но также слушать и понимать, что хочет сказать другой человек или группа людей. Эффективное общение необходимо для изменения поведения других людей, правильного настраивания их на восприятие чего-либо и получения информации от собеседника.

Психосоциальные проблемы вроде стресса и перепадов настроения – это дополнительные факторы, влияющие на эффективность общения. Чтобы правильно общаться, вы всегда должны понимать собственные чувства и эмоции.

Как общаться правильно?

Идеальная манера общения – залог гармонии в обществе. Поэтому независимо от того, где человек находится – где-то на стройке или на важных переговорах, он должен быть на высоте. Так он сможет решить конфликтные ситуации, склонить к решению в его пользу, да и просто станет очень уважаемой личностью. Чтобы достичь такого уровня, необходимо придерживаться следующих правил:

Вежливость. Не все люди готовы сразу перейти к тесному общению, поэтому при первой встрече не стоит вторгаться в личное пространство собеседника. Отсутствие жаргонизмов, обращение на «Вы» вне зависимости от возраста будет свидетельством воспитания и учтивости.

Выбор редакции: Фен шуй для привлечения денег

Проявление уважения к собеседнику. Это может быть не только внимание к его словам, но и обращение по имени – хороший психологический прием, помогающий расположить к себе.

Проявление любезности в любых ситуациях тоже немаловажно. В споре рождается истина только в том случае, если спор не перерастает в конфликт на почве взаимной неприязни.

Ложь неприемлема. Неприятно, когда внезапно открывается правда, но особенно неприятно будет тогда, когда эта правда разрушит упорно выстраиваемые связи.

Улыбка тоже является приемом, располагающим к себе. Собеседник будет чувствовать себя более комфортно и расслабленно с приветливо улыбающимся человеком, нежели с тем, кто с первых минут готов задавить его своим авторитетом.

Никто никому ничего не должен. Это правило нужно помнить всегда. Лучше избегать таких выражений как «Вы должны…», «Вы обязаны…» – это может быть расценено как нападение, и тогда собеседники очень долго не смогут прийти к компромиссному решению.

Не стоит пассивно воспринимать информацию. Если ваш собеседник что-то рассказывает, значит, он нашел для этого время. Этот факт достоин уважения со стороны слушателя.

Выбор редакции: К чему девушке снится сон о том, как она выходит замуж

Почему эффективное общение настолько важно?

Эффективное общение может укрепить доверие, помочь людям лучше понять вас, заручиться чьим-то уважением и развить отношения с окружающими. Оно необходимо для установления надежного контакта, а также для укрепления отношений по мере необходимости.

При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

Умение слушать
Умение говорить кратко
Умение проявлять интерес
Умение не быть предосудительным
Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
Наблюдательность
Умение совладать со стрессом
Умение говорить ясно и четко

Психология, сексология, НЛП

Если человеку неведомо искусство общения с людьми, вокруг него будут такие же люди. Те, которые делают больно своими словами, не умеют строить отношения, разрушают чужие жизни.

Естественно, что те, кто умеют эффективно коммуницировать и выстраивать успешное общение, не станут поддерживать дружеские, деловые, семейные связи с теми, кто общаться не умеет, и открывая рот, создает только неловкость и дисгармонию.

Думаете, мы преувеличиваем?! А было у вас такое, что чье-то слово заставляло вас плакать или переживать потом много дней?

А может, вспоминаете что-то, сказанное вам еще в юности, что до сих пор причиняет боль? Может, какие-то слова про ваш рост, вес, форму или размер груди? Или как вас сравнивали с бывшей или с мамой?! Или говорили что-то не очень приятное о том, какая вы в постели? Или в работе? Или в ведении хозяйства? Или в воспитании детей?

Было так, что люди вам делали больно и вы это до сих пор помните? А было так, что кому-то делали больно вы? Ну, признайтесь, было?! Самому себе-то можно признаться.

Это происходило потому что мы или те, кто сказал что-то неудачно, такие плохие люди?! Да нет, наверное. Как правило, даже не было и в мыслях обидеть кого-то. Это просто ошибки в коммуникации, которые ведут к проблемам в общении.

Главная
проблема межличностного общения — это отсутствие взаимопонимания. Один неловко шутит над тем, что дорого другому, и все. Доверие и симпатия могут упасть до нуля.
Мама пошутила по поводу того, что у дочки тонкие (или толстые, или х-образные, или еще какие-то ноги), и нанесла травму, о которой та будет помнить много лет. Она хотела навредить своему ребенку?! Да нет, конечно. Она любит дочку, она хорошая мама. Просто она дура.

Но девочке не легче, от того, что мама не умеет коммуницировать и допускает элементарные ошибки в общении. Травма нанесена. И девочка будет с ней жить. И, скорее всего, таких травм за детство у нее наберется не один десяток. И это только от родителей! А еще есть такое прекрасное место, как школа, и такие чудесные люди, как учителя и сверстники. А они тоже постараются нанести максимальный психологический урон.

Теперь понимаете, как это относится к жизни каждого из нас?! Вы готовы продолжать жить, как жили, или хотели бы задуматься над теми
проблемами в общении с людьми, которые создаются из-за ошибок и неэффективной коммуникации?!
Иначе говоря, вы хотели бы перестать ежедневно травмировать окружающих и самих себя?! Ну, ладно, даже если вам все равно до окружающих, может, хотя бы ради родных, близких и любимых стоит что-то исправить, чтобы перестать им наступать на их психологические мозоли?

А ради себя?

Есть ли люди, которые явно общаются более умело, чем вы и весьма вам симпатичны? Вы хотели бы уметь с ними разговаривать на одном языке и вообще быть на равных? Тогда стоит улучшать качество общения.

Качество межличностного общения — это ваша лестница вверх к счастливой жизни!

Это ваш автомобиль, который может быть красивым, шикарным и комфортным и нестись со скоростью 100 километров в час без малейших усилий и по отличной дороге. Но для этого надо, чтобы все четыре колеса были на месте и в норме, чтобы бензин был залит надлежащего качества, чтобы каждая деталь работала!

А пока… пока качество общения большинства людей — это старый ушастый запорожец, который с трудом разгоняется до 30 километров в час, скрипит, кряхтит и двигается на пределе сил.

Или вы не припоминаете никаких проблем в общении и не очень представляете, о чем речь?

Ну, что ж, давайте перечислим некоторые сложности общения, ошибки в общении, наиболее часто допускаемые людьми.

— Неумение хвалить и давать обратную связь высокого качества.

— Угрозы и запугивание, манипулирование партнером, давление на его болевые точки.

— Обвинения, оскорбления.

— Насмешки над важными для человека вещами, качествами, людьми.

— Саркастические комментарии.

Может, нам удастся проявить остроумие, но какой ценой?

— Частое ворчание и вечное выражение недовольства и несогласия.

— Систематическое перебивание собеседника.

— Неумение говорить комплименты.

— Неумение принимать комплименты, отвечать на комплименты.

— Извращение слов собеседника, приписывание партнеру собственных измышлений.

— Навешивание ярлыков.

— Сокрытие информации, ложь.

Одного обмана бывает достаточно, чтобы убить доверие надолго или навсегда.

— Обвинения, попытки вызвать у партнера чувство вины.

— Негативные определения, личные оскорбления (ленивый, недалекий, туповатый, несексуальный).

— Негативные комментарии к действиям человека.

Что будет, если сказать девушке, что она танцует, как корова?! Или даже просто задать ироничный вопрос: «Это ж где ты так танцеать научилась?». Все, вы испортили человеку настроение надолго. А еще посеяли у него неуверенность в себе и желание вам отомстить и тоже сказать какую-то гадость. Оно того стоило?!

— Требования и ультиматумы.

Ох, как неразумно ставить ультиматумы. Там, где можно было договориться к обоюдной выгоде, возникает разрыв и воронка от взрыва, куда проваливается и где исчезает все хорошее, что прежде вас связывало.

— Жалобы и сетования на превратности судьбы.

Тоже ошибка. Ответьте, пожалуйста, вы любите людей, которые на все жалуются? Даже на погоду, природу, молодежь и нравы? Не уподобляйтесь. Мало кто любит нытиков и жалобщиков.

— Прерывание собеседника высказываниями своего мнения. 1-2 раза и по делу — это приемлемо. Постоянно и по пустякам — нет!

— Стремление показать свое превосходство.

—

Попытки самоутвердиться, унижая других.

— Неумение похвалить и поддержать.

Вы много знаете людей, общение с которыми вас вдохновляет? То-то и оно.

— Отсутствие выражения тех добрых чувств и мыслей, которые у нас бывают.

Люди, к сожалению, скорее покритикуют, чем скажут что-то хорошее.

— Замалчивание недопониманий и конфликтных вопросов.

Обычно такое замалчивание через некоторое время приводит к взрыву.

— Отсутствие позитивной невербальной коммуникации (улыбки, кивки, демонстрация поддержки и понимания).

— Бестактность.

— Неуместные вопросы (о зарплате и т.п.)

И так далее. Список можно продолжать.

Что делать? Определить, что, как вам кажется, надо улучшить. Какие ошибки в общении вы совершаете? Что бы вам хотелось улучшить в коммуникации с людьми, какие прблемы общения решить? Подумайте. Прежде, чем что-то улучшать, надо решить, что именно.

А мы постараемся каждой
проблеме и ошибке общения посвятить отдельную статью. Уж очень это важные вопросы.
Давайте мы вам на нескольких примерах покажем, как отсутствие элементарных навыков искусства общения ведет к грустным результатам.

Первая история:

Молодой человек долго ухаживал за девушкой, добивался ее, вожделел всячески, и вот в тот вечер, когда все уже могло свершиться, они сидели в кафе. Попили кофе, поели мороженное, собирались пойти к нему домой. Когда принесли счет, парень достаточно грубо поговорил с девушкой-официанткой. Обидел ее чем-то абсолютно на пустом месте.

Просто так. Это ж для него просто обслуживающий персонал.

И тут уж его спутница поняла, что отдаваться она ему больше не хочет и не будет. Все то хорошее, что он демонстрировал, было лишь демо-версией этого парня, и ей по одному этому эпизоду с официанткой, стало ясно, что это не тот человек, с которым она хотела бы иметь что-то общее вообще, а уж секс тем более.

Или другая история: к одному молодому человеку, пришла девушка, которая в этот вечер решила ему отдаться. Приятный молодой человек, красивая сексуальная девушка. Оба симпатизировали друг другу и могли иметь отличные отношения, регулярный приятный секс, если бы… Если бы ни один пустячок.

Мужчина сделал кофе, разлил по чашкам, они присели на кровать, улыбались, пили кофе, предвкушая то, что сейчас произойдет. Затем девушка, видимо, решив занять позицию в отношениях повыше, сказала с приказной интонацией:

— Убери чашки.

Молодой человек их убрал, но в эту минуту он решил, что ничего у них не будет. Ход мыслей у него был примерно таким:

— Да ну ее на фиг. Еще ничего не было, а она позволяет себе такие интонации! Что будет после секса? Ну, нет, пусть с ней спит тот, кто готов будет терпеть подобный тон.

Пустячок. Всего-то не та интонация и не с тем человеком. И все. И вместо отношений — большое жирное ни фига.

А вот еще пример проблемы в общении, возникшей из-за неудачного высказывания молодого человека. Он в присутствии своей девушки, у которой была красивая, но небольшая грудь, сказал кому-то:

— У женщины должны быть большие сиськи!

Или еще случай: девушка встречает подругу, которая идет со своим новым молодым человеком, здоровается с ней, обнимает, улыбается и говорит:

— Давно тебя не видела! Ты изменилась. Поправилась, вроде, немного?

Нормально?!

Вот вам примеры того, как можно за одну минуту и одной неудачной фразой, взглядом или интонацией выбросить в мусор то, что могло бы быть приятными отношениями.

Одному очень умному, но неискушенному в тонкостях общения герою сериала «Теория Большого Взрыва», его друг сказал в ответ на очередной не слишком корректный комментарий:

— Знаешь, Шелдон, у тебя не так много друзей, чтобы ты мог вот так легко их оскорблять.

Ваши друзья, отношения, психологическое состояние партнера, психологические травмы и переживания детей и просто окружающих людей — ваша ответственность.

Вы создаете результаты. Вы строите вокруг себя рай или концлагерь. Это ваша ответственность и ваш выбор. Постройте что-то хорошее!

Прокомментировать, задать вопросы и высказаться можно на нашем форуме

Роль барьеров в эффективном общении и как их преодолеть

Барьеры общения мешают нашим сообщениям достигать разума собеседника или искажают их так, что они теряют изначальный смысл и посыл. Существует множество барьеров, которые могут препятствовать эффективному общению, включая физические (расстояние, шум и т. д.), физиологические (нарушения слуха или речи), социокультурные (культурные различия), семантические (знаки и символы) или, собственно, языковые.

В качестве барьеров могут выступать и другие факторы: окружающая среда, стресс, контекст, чье-то вмешательство, эмоциональный дисбаланс, отсутствие интереса или сосредоточенности, непоследовательный язык тела и т. д.

Препятствия для эффективного общения можно преодолеть при помощи подходящих средств – используя более короткие предложения, лучше организуя сообщение перед его отправкой, тренируясь, проявляя эмпатию и внимательность, избегая предрассудков, информационного «шума» и т. д.

Вербальное и невербальное общение

Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова. Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника.

Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.

Как правильно вести себя с тем, с кем не получается найти общий язык

Начинайте свои фразы со слов «С моей точки зрения…» и тому подобных. Так вы дадите понять, что высказываете только свое мнение, не претендуя на то, чтобы навязать его другому.

Не обобщайте, говорите только об известных вам конкретных ситуациях. В противном случае ваш собеседник может отклониться от темы разговора и начать доказывать вам, что в разных ситуациях возможно разное поведение.

Если вы не согласны с мнением или поведением своего визави, то попытайтесь доказать ему, что оно вредит, прежде всего, ему самому, а вот у окружающих ничего не поменяется.

Вы можете предложить человеку пути решения проблемы в данной ситуации, не забывая отметить, что это лишь ваша точка зрения.

Не расстраивайтесь, если вас не поймут с первого раза, будьте терпеливы и обращайте внимание на то, какую именно реакцию вызывают ваши слова. На самом деле это все очень просто – достаточно следовать этим нехитрым правилам, и вы сможете без помех общаться даже с тем, с кем раньше не находили точек взаимодействия.

Рубцова Нина · 01 апр, 2018

Психо-социальные и экологические факторы в эффективной коммуникации

Эффективное общение – это способность правильно обращаться к социальному и культурном «бэкграунду» другого человека. Если социальное и культурное окружение собеседников отличается, их сообщения не будут интерпретироваться должным образом, поскольку социальная реальность обоих будет находиться на разных уровнях.

Контекст или среда также влияют на эффективность общения, поскольку люди не должны смеяться, когда кто-то плачет. Позиция всегда должна дополнять ситуацию. Эффективное общение – это когда социальные, культурные или экологические факторы используются для того, чтобы влиять на людей и доносить до них четкую информацию.

Психология общения с людьми

Чтобы получать только положительный результат от общения, в психологии появилась отдельная и постоянно развивающаяся отрасль. Общение с точки зрения психологии – это наука о межличностных коммуникациях людей друг с другом.

В научной среде появилось множество классификаций и понятий, связанных с этой наукой. Чтобы разделить все коммуникации, которые человек совершает каждый день, психологи изучают 7 основных видов общения:

«Контакт масок»;
Примитивное общение;
Формально-ролевое общение;
Деловое общение;
Духовное общение;
Манипулятивное общение;
Светское общение.

При всем разнообразии коммуникаций психологи выделили всего три основных составляющих общения:

Взаимообмен информацией;
Обмен действиями;
Восприятие и оценка партнера.

Коммуникации можно вывести на новый качественный уровень с помощью умения правильно говорить и понимать собеседника.

Эффективная и неэффективная коммуникация

– Вы так думаете? – спросил мартовский заяц.
– Да, думаю, – ответила Алиса. – То есть мне кажется, отгадаю, если сумею. А ведь это одно и то же.
– Конечно, не одно и то же, – прокричал Шляпник . – Разве одно и то же сказать: «Я вижу все, что ем» или «я ем все, что вижу?»
«Алиса в стране чудес», Льюис Кэрролл

В данном диалоге вы можете увидеть пример эффективного и неэффективного общения. Если сообщение интерпретируется отлично от ожидаемого, то его можно считать неэффективным. Говорить то, что кто-то имеет в виду, и иметь в виду то, что кто-то говорит – совершенно разные вещи. Подобные сообщения создают путаницу и недопонимание.

Таким образом, обучение навыкам эффективной коммуникации – крайне важный шаг в жизни каждого человека.

7 способов обеспечить эффективное общение на работе

Иногда можно обнаружить, что вам довольно трудно общаться на работе. Довольно часто недопонимание между людьми остается без должного внимания, особенно часто такое происходит на работе. Недопонимание на рабочем месте снижает эффективность команды, значительно снижает производительность. Недопонимание значительно усиливается, если в обсуждаемой теме нет прозрачности.

Многие люди думают, что они умеют хорошо общаться и отлично выстраивают взаимоотношения с коллегами, т.к. они когда-то ходили в школу и имеют определенный опыт работы, но в действительности все это может быть не так хорошо. Большинство людей пытаются влиять на других людей своими посланиями, а результатом такого неэффективного общения становится упущенная возможность, потерянное время и потраченные впустую ресурсы. Эффективное общение может помочь снизить эти издержки, либо вовсе избавить вас от них.

Как сделать общение на работе более эффективным.

Есть ряд факторов, которые напрямую влияет на эффективность и прозрачность общения на работе: личные характеристики, расстояние, контекст общения, жаргон и культура. Ниже я постарался описать 7 способов, которые помогут организовать ваше общение на работе наиболее эффективно.

1 – Хорошо изучите свою аудиторию.

Понимание вашей аудитории имеет важное значение для эффективного общения на работе. Это относится не только к устному, но и письменному общению или проведению презентаций.

Будет ли ваше сообщение эффективно и достоверно передано или получено? Тут многое зависит от понимания вами того, как мысли ваша аудитория и что ее волнует в данный момент.

На кого вы ориентируетесь в своем общении?
Какова цель вашего сообщения?
Что необходимо знать вашей аудитории, чтобы понять смысл вашего сообщения?
Что вам нужно от вашей аудитории?
Какой из возможных способов сможет наиболее эффективно донести сообщение до вашей аудитории?
Как ваша аудитория воспримет ваше сообщение?
Как ваша аудитория будет себя чувствовать, когда осознает информацию из вашего сообщения?

Чтобы ответить на эти вопросы, вам необходимо планировать заранее свою речь и проводить исследование своей аудитории. Для каждой аудитории необходимо использовать индивидуальный подход. Например, ваш подход к общению с вашей командой или коллегами, скорее всего, будет существенно отличаться от того, как вы общаетесь со своим руководителем. У этих людей разные интересы, поэтому и ваш подход в общении отличается.

2 – Стремитесь максимально детально понять ситуацию

Найдите время, чтобы все максимально глубоко обдумать. Перед тем, как начать обсуждать рабочие вопросы, очень важно сделать паузу, чтобы максимально детально понять ситуацию. Я подготовил для вас несколько советов, которые помогут избежать ошибок:

Будь любопытным. Задавайте открытые вопросы, которые начинаются с “Что” и “Как”, чтобы собрать максимальное количество информации. Люди будут стараться максимально подробно описать ситуацию в своих ответах. После этого вы сможете задать дополнительные вопросы, чтобы получить еще больше информации. Чем больше информации в вашем распоряжении, тем больше шансов максимально правильно передать информацию аудитории.

Проверьте свои предположения. Если у вас большой опыт, то это может омрачать ваше восприятие и делать вас более критичным в своих суждениях. Попробуйте бросить вызов предвзятым представлениям о своей аудитории. Определите то, с кем вам нужно поговорить, какое исследование вам необходимо провести, чтобы проверить то, насколько были верны ваши предположения. Убедитесь в том, что вы создали правильное пространство для понимания задолго до того, как вы перешли к действию.

Будьте внимательным. Необходимо понимать то, что все люди хотят быть включенными в процесс и быть ценным сотрудником на рабочем месте. Будьте достаточно внимательны к этому. Например, если вы участвуете в собрании с просьбой предоставить информацию, то убедитесь в том, что у каждого есть достаточно времени, чтобы поделиться своим сообщением. Если у вас недостаточно времени, то лучше в самом начале собрания сказать, что времени недостаточно и со всеми сотрудниками, которые не успеют озвучить свой доклад, обязательно свяжитесь позже.

3 – Слушайте и понимайте.

Большинство людей слушают, но не понимают. Они изначально не слушают с намерением понять, а слушают с целью дать яркий ответ.

Скорее всего, вы уже знакомы с советами по активному прослушиванию. Однако, если мы чувствуем себя перегруженными сроками, приоритетами, то очень легко продолжать работать на автопилоте, пропуская много ключевой информации, которая помогла бы эффективно работать и общаться на работе. Ниже приведены простые советы, которые помогут вам не упустить важную информацию.

Перефразируйте. Подтвердите свое понимание сообщения, повторив его своими словами. Если после этого выясняется, что есть расхождения, то вам необходимо задать дополнительные вопросы, чтобы все уточнить.

Дополнительные вопросы. Задавайте любые нужные вопросы, если вы чувствуете, что у вас отсутствует какая-то информация, которая вам может понадобиться для выполнения поставленной перед вами задачи.

Уточняйте. Если вы что-то не поняли, то сразу уточняйте. Не бойтесь задавать вопросы, т.к. от вас этого и ждут.

Помните все важные моменты. Вспомните важные для вашей аудитории. Эта информация может быть достаточна полезна в будущем, поэтому старайтесь её записывать.

Быть эффективным коммуникатором на работе означает, что вы должны быть настроены на свои навыки активного слушания.

Имейте сочувствие.
Понимать восприятие других людей, а не только свое собственное.
Воспринимайте эмоции других людей и свои собственные.
Знайте ценности и убеждения своей аудитории.
Никогда не забывайте про невербальное общение (язык тела).

4 – Изучите то, как вы можете получить отзыв.

То, как вы получаете обратную связь, в значительной степени влияет на то, насколько эффективно вы общаетесь с другой стороной. Все мы понимаем, что нужно быть открытым для обратной связи, но делать это существенно сложнее, чем кажется.

Если кто-то критикует вашу работу, то вы можете не слышать разумные аргументы, а только защищаться от его нападок.

Есть подходы, которые смогут помочь Вам улучшить вашу обратную связь, что поможет улучшить вашу реакцию и навыки общения. Некоторых из этих стратегий включают в себя следующее:

Знайте, понимайте и управляйте своими триггерами и ответами на обратную связь.
Определите то, от кого именно пришло сообщение.
Прислушивайтесь к советам, а не к суждениям.
Информацию по обратной связи лучше разбивать на небольшие сегменты для изучения.
Когда вы активно собираете обратную связь, то будьте конкретны и задавайте всем одинаковые вопросы.
Обязательно проверяйте на себе собственные предложения.

У вас всегда есть возможность учиться на обратной связи и расти, если вы будете применять полученную информацию. Разбивка обратной связи на небольшие сегменты поможет лучше обработать сообщения и быстрее дать ответ, если он требуется.

5 – Обеспечить объективную и понятную обратную связь.

Это одна из самых трудных задач, потому что вы точно не желаете участвовать в конфликтах. Вы точно хотите избежать конфликтов, но вы далеко не всегда знаете то, как это можно сделать.

Четкая, понятная обратная связь поможет избежать большинства конфликтов.

Есть модель, которая поможет вам получать четкую и конкретную обратную связь в любой ситуации.

Ситуация. Изучите контекст. Спросите себя о том, что именно произошло, где и когда.
Поведение. Опишите поведение. Это самая сложная часть, потому что вам нужно проверить свои предположения.
Влияние. Попытайтесь описать то, как и какие действия повлияли на данную ситуацию. Что именно привело к данному поведению?
Движение вперед. Продолжайте разговор, чтобы найти понимание. Необходимо максимально выяснить: Какова была их точка зрения? Что с ними происходило? Что они поняли после общения? Какой конечный результат был получен?

Пример 1.

Во время вчерашней утренней встречи нашей команды, когда вы представили свою презентацию ( – ситуация), вы не были уверены в двух своих слайдах, мне показалось, что ваши расчеты продаж были неправильными ( – поведение). Я сильно беспокоюсь, что это повлияло на репутацию нашей команды ( – влияние).

Пример 2.

На встрече с клиентов в тот понедельник, мы сделали все, чтобы встреча начала своевременно и у всех были презентационные материалы заранее ( – ситуация). Все исследования были правильными, поэтому мы смогли дать ответ на каждый вопрос клиента ( – поведение). Я горд проделанной работой, которую мы смогли выполнить отлично, что повысит авторитет нашей организации. Я уверен, что мы сделаем отличную продажу, благодаря этой работе ( – влияние).

Знание того, как обеспечить четкую и наблюдаемую обратную связь, является важным навыком для эффективного общения на работе.

6 – Последующая деятельность, подтверждение результатов и отчетность.

Эффективное общение на работе – это не одноразовое действие. Вам нужно будет постоянно следить за вашим прогрессом и оказывать постоянную поддержку. Не забудьте отмечать свой прогресс, чтобы вам всегда было к чему стремиться.

Используйте следующие вопросы, чтобы оценить эффективность постоянного общения на работе:

Какие возможности вы видите?
Как вы можете приспособиться?
Какие решения необходимо принять?
Какую поддержку вы можете оказать?
Что нужно сделать для того, чтобы ваше сообщение точно было получено?

7 – Используйте 7 правил связи.

При любой коммуникации на работе следите за тем, что вы соблюдаете все 7 правил связей, чтобы сделать ваше сообщение максимально эффективным:

Прозрачность. Какова цель? Как легко понять это сообщение?
Краткость. Что можно удалить?
Твердость. Каковы реальные факты?
Правильность. Сообщение не содержит ошибок? Подходит ли данное сообщение для вашей аудитории?
Последовательность. Есть ли какой-то логический поток в вашей информации?
Полнота. Предоставляется ли вся необходимая информация и есть ли там призыв к действию?
Вежливость. Каков тон Вашего сообщения.

Подведение итогов по эффективному общению на работе.

Все указанные способы эффективной коммуникации на работе работают, но они требуют практики и времени.

Держите все эти 7 стратегий в уме, чтобы вы могли серьезно улучшить ваши коммуникативные навыки на работе, а ваши сообщения всегда были ясны и прозрачны.

Знайте свою аудиторию максимально хорошо.
Стремитесь понять ситуацию и прояснить детали.
Всегда внимательно слушайте и понимайте.
Посмотрите на то, как вы получаете обратную связь.
Обеспечьте объективную и понятную обратную связь.
Не забывайте о последующей деятельности, подтверждении и отчетности.
Используйте 7 правил связи.

Продолжайте расти и совершенствовать свои навыки общения! Над чем вы можете работать в этом месяце, чтобы улучшить ваши навыки общения на работе?

Будьте максимально конкретны и испытайте себя, поставив перед собой большую цель для общения на рабочем месте. Необходимо помнить, что цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой и ограниченной по времени!

мастер-класс от представителя HeadHunter в «Сириусе»

Что ждет нынешних школьников на пути профессионального самоопределения и какие компетенции следует развивать в себе, чтобы стать в ближайшем будущем успешным и востребованным специалистом? В «Сириусе» для воспитанников сентябрьской образовательной программы состоялся мастер-класс директора макрорегиона Юг компании HeadHunter Ирины Веретенниковой.

– Основная тема встречи – «Эффективное общение», поэтому сегодня очень много говорилось о том, как выработать в себе правильные навыки коммуникации. Для тех, кому важно постоянно расти и развиваться – это прекрасная лекция, – отмечает 14-летний Егор Горшков из Кургана.

Главные стратегии эффективного общения – это умение активно слушать (понимать собеседника) и ассертивно говорить (быть убедительным и дружелюбным). «Без навыков эффективного общения люди не смогут достичь должного успеха в карьере», уверены специалисты.

– Чтобы много добиться, нужно учиться управлять своими эмоциями, работать над собой и не боятся реализовывать даже самые смелые планы. Достичь цели в максимально сжатые сроки помогут несколько правил эффективного общения, – говорит Ирина Веретенникова.

Концентрировать внимание на говорящем, уточнять, правильно истолкована информация, не перебивать спикера, излагать информацию логично и последовательно, использовать невербальные средства коммуникации, прибегать к частому контакту глазами, поддерживать атмосферу доверия и не спешить говорить «нет» – соблюдение этих несложных приемов приведет к достижению полной гармонии с собой и окружающими, считает ведущая мастер-класса.

«В аудитории было оживленно: мне понравилось, как ребята отнеслись к мастер-классу. Они где-то спорили, где-то соглашались, ссылались на собственный опыт, задавали много наводящих вопросов. Это доказывало, что всем присутствующим их дальнейшее развитие не безразлично и они готовы применять инструменты эффективного общения для личного и профессионального роста», – подытожила Ирина Веретенникова.

Для чего нужно эффективное общение. Эффективное общение

Вряд ли вы станете спорить с тем, что главное, для чего мы общаемся с людьми, это достижение взаимопонимания. Но, конечно же, вы замечали, что это далеко не всегда получается. Еще бы, ведь есть люди, с которыми приятно проводить все время, а есть те, от кого хочется держаться подальше. Жаль, но порой мы с такими людьми просто вынуждены разговаривать по независящим от нас причинам.
Хочется по этому поводу сказать, что взаимопонимание можно найти со всеми.

Технологии стареют. Единственное, что не устаревает — это общение.
«В поле зрения / Подозреваемые (Person of Interest)».

Что нам помогает, а, что и мешает нашему общению с людьми?

Во время общения важно не только самому излагать свою точку зрения, но и уметь слушать мнение собеседника. Талант правильно объяснять свое мнение и намерения позволяет успешно избегать возможных недоразумений и конфликтных ситуаций. Стоит отметить, что честность очень часто способствует этому, но необходимо помнить, что правда не должна использоваться как средство для того, чтобы обидеть собеседника.

Причины непонимания могут быть разными, но главной из них всегда является нежелание и неумение слушать. Если вы внимательно слушаете человека, то он автоматически понимает, что вы хорошо воспитаны, можете вникнуть в проблему и помочь ее разрешить. Тем самым вы помогаете собеседнику четче сформулировать свою проблему.

На процесс общения могут оказывать влияние различные факторы – плохое настроение , проблемы в , стечение обстоятельств, природная вспыльчивость или застенчивость. Кроме того, следует понимать, какое именно общение имеет место в данной ситуации – неформальное или формальное. Исходя из этого, нужно строить определенную модель поведения.

Впрочем, люди нередко не разграничивают эти виды общения, а потому допускают определенные вольности и ошибки, которые собеседник может и не простить.

В искусстве общения очень важно уметь выслушать и понять того, с кем вы говорите . Объяснив людям свои намерения и соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации. Но правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а, наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах и прояснить вашу позицию.

Что мешает и что способствует общению? Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения — умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.

Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений. Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»… — эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.

Так что же такое культура общения? Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения.

Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:

Общение на равных, без грубости и подобострастия.
Уважение личного мнения собеседника.
Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
Общение на уровне просьб, а не приказов.
Поиск компромиссных решений.
Умение ценить решение другого.
Умение принимать опыт других.

Если человек не знает, как вступить в разговор, то следует выбрать любую интересную тему для беседы и время, когда человек, к которому обращаются, не занят какой-нибудь работой. Всегда следует помнить, что другой человек — не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи его глазами, особенно в конфликтных ситуациях.

Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научишься видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.

Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок. Психологи дают хороший совет, который заключается в следующем: не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление и энтузиазм.

Существует несколько важных правил ведения открытого и честного разговора с «неудобным собеседником», которые надо знать и взрослым, и подросткам:

Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.

Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, никоим образом не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой (сделал уроки)». Такое начало разговора даст подростку возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.

Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых взрослый или подросток захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить, как много они теряют в жизни из-за своего собственного поведения.

Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, вы можете нанести ему вред.

Беседуя с подростком или взрослым человеком, не рассчитывайте, что вас сразу поймут или согласятся с вами. Если в разговоре собеседник обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свою точку зрения. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Постарайтесь добиться взаимопонимания, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие—противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.

Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми . Удивительно, как часто мы начинает общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сначала просто высказаться начистоту. Честный диалог — самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

Навыки эффективного общения приносят намного больше пользы, чем повышение зарплаты.
Это высказывание одного из самых успешных людей планеты – Аристотеля Онасиса не нуждается в комментариях и дополнительных объяснениях.

В одной из своих предыдущих статей, посвященной , я останавливался на некоторых важных аспектах умения стать интересным собеседником. Тема сегодняшней статьи — эффективное общение с людьми.

Как научиться эффективному общению и для чего это нужно?

Общение является очень важной частью любых межличностных отношений, будь то работа, друзья или семья.

Что такое «эффективное общение»? Это взаимодействие с другим человеком, которое приносит пользу вашему собеседнику и вам, тем самым, создавая эмоциональную связь, основанную на взаимной симпатии.

Для чего нужно умение эффективно общаться? Для достижения собственных целей. Мы все живем во взаимозависимом обществе, и никто из нас никогда не сможет добиться успеха, игнорируя других людей. Любой человек силен не только своими знаниями, но и своими взаимосвязями.

Вы когда-нибудь задавались вопросом – почему вам трудно общаться с людьми, а у кого-то другого это получается само по себе? С этим другим, люди с удовольствием идут на сближение, а с вами – нет. Ведь вы не глупее и не хуже. В чем же тогда дело?

Я уже писал об этом, но повторю. Дар эффективного общения одни люди получают от Бога, другие специально учатся этому, либо методом «проб и ошибок», либо при помощи соответствующих тренингов.

Но не всегда нужны тренинги. Большинство вполне способно самостоятельно научиться, если задать правильное направление, что я сейчас и собираюсь сделать.

Секреты и принципы эффективного общения

Подождите, пока ваш собеседник закончит мысль , прежде чем начнете говорить сами. Обратите внимание — «закончит мысль!!!», а не «закончит фразу» или «сделает паузу». В этом весь секрет.

Парафразируйте наиболее важные высказывания собеседника с вопросительной интонацией. …М-да, видимо нужно объяснить, что это такое.

Парафраз — пересказ своими словами. Допустим, собеседник в ходе рассказа высказал, с его точки зрения, важную мысль. Это всегда безошибочно можно отследить по интонации, акцентированию внимания и прочим признакам.

Вы парафразируете эту мысль и адресуете ее собеседнику, в виде уточняющего вопроса (с «заинтересованной» интонацией), например – «То есть, вы хотите сказать, что…/ Если я правильно вас поняла (понял)…/ Позвольте мне уточнить, чтобы убедиться, что я правильно уловила (уловил) суть. Вы имеете в виду, что …. (здесь произносится парафраз)… ».

Данный тип связи не только покажет ваше уважение к собеседнику, но и позволит ему знать, что вы понимаете, о чем он говорит, и внимательно его слушаете.

Используйте выражения «Я полагаю»/ «Мне кажется» , перед тем как делать категоричные или спорные заявления. Это покажет, что вы говорите «от себя» и речь идет о вашем личном восприятии, которое вы сможете изменить под воздействием аргументов.

Такой прием позволяет значительно снизить уровень «обороны» собеседника, и избежать негативного восприятия с его стороны.

Не упрекайте . Даже если собеседник понимает, что вы правы в конкретном вопросе, он будет чувствовать себя обиженными, если вы выскажетесь в духе: «Ага! Вот видите!».

Избегайте ссылаться на других людей для подтверждения своей правоты. Ваша задача – высказывать собственную точку зрения, поэтому любые некорректные приемы ведения диалога должны быть исключены. Например: «Да? А моя подруга — Таня тоже туда ездила в позапрошлом году и ничего подобного, о чем вы тут мне рассказываете там не видела, так что не надо…». Помните, что цель любого вашего высказывания – донести вашу личную точку зрения и не больше. Речь идет об общении, а не о «победе» над собеседником или доказательстве собственной правоты.

Задавайте уточняющие вопросы . Это позволит вашему собеседнику знать, что вы действительно заинтересованы в том, что он думает или, что он чувствует.

Избегайте таких слов, как «всегда» и «никогда» . Лучше вообще их не произносите.

Не угрожайте даже в шутку.

Никогда не кричите и не повышайте голос.

Поддерживайте зрительный контакт . Эта форма невербального поведения демонстрирует ваше равенство с собеседником. Кроме того, вызывает уважение. Будьте аккуратны и следите за тем, чтобы не смотреть вниз, особенно с наклоном головы.

Признавайте за собеседником право на собственное мнение и уважайте его чувства. Большинство людей во время обсуждения намного больше озабочены вашим уважительным отношением к ним, чем самим обсуждением.

Внимательно слушайте, что вам говоря т. Будьте готовы с радостью признать, что другой человек высказывает интересную точку зрения или верные суждения. И все время напоминайте себе, что выслушать и прийти к общему мнению гораздо важнее, чем доказать собственную правоту.

ОТ АВТОРА: Мои ответы в комментариях являются мнением частного лица, а не рекомендацией специалиста. Я пытаюсь ответить всем без исключения, но к сожалению физически не успеваю изучать длинные истории, анализировать их, задавать по ним вопросы и потом подробно отвечать, а также я не имею возможности сопровождать ваши ситуации, потому что для этого требуется огромное количество свободного времени, а у меня его очень мало.

В связи с этим, очень прошу вас задавать конкретные вопросы по теме статьи, не расчитывать, что я буду консультировать в комментариях или сопровождать вашу ситуацию.

Конечно, вы можете проигнорировать мою просьбу (что многие и делают), но в таком случае будьте готовы к тому, что я могу вам не ответить. Это не вопрос принципа, а исключительно времени и моих физических возможностей. Не обижайтесь.

Если Вы хотите получить квалифицированную помощь, пожалуйста, обращайтесь за консультацией, и я с полной отдачей посвящу Вам свое время и знания.

C уважением и надеждой на понимание, Фредерика

Когда общение внутри пары эффективно, оно помогает влюбленным быстрее сблизиться и укрепить тем самым свои отношения, погрузившись в атмосферу полного взаимопонимания. Но на деле полного взаимопонимания добываются немногие пары, потому что совершают типичные ошибки, которые мешают эффективному общению .

Уход от конфликта

Уход от конфликта – это, конечно, тоже способ разрешения конфликтных ситуаций, но применять его стоит лишь как временную меру и желательно как можно реже . В противном случае будет расти недовольство, которое выльется в проблемы с общением и отношениями в целом. Лучше решать проблемы по мере их поступления, а не откладывать на потом.

Неумение принимать критику

Есть такие люди, которые не умеют принимать критику в свой адрес, причем никакую, даже конструктивную. А ведь конструктивная критика полезна, она помогает людям совершенствоваться , становиться лучше, расти над собой. Обязательно учитесь принимать претензии и оценивать их объективно, а также просите совета у родных и близких, как избавиться от вашей проблемы.

Привычка все обобщать и сгущать краски

Как только случается что-то неприятное, например, друг опоздал на встречу, некоторые люди тут же сгущают краски, говоря: «Вечно ты опаздываешь» . Или если кто-то не смог сдержать обещание, он может услышать в ответ: «Да ты никогда свои обещания не выполняешь» . Вот такая привычка мешает людям общаться эффективно. Смотрите на мир с позитивом и не судите о человеке по одному его поступку .

Привычка считать правым только себя

Высокомерным людям, которые всегда и везде правильным считают только свою точку зрения, очень трудно общаться с другими людьми . Как раз из-за их высокомерности и излишней уверенности в том, что они всегда правы, хотя на деле они часто заблуждаются.

Привычка не слушать собеседника

Очень трудно донести до кого-то свою мысль, если он думает о чем-то совершенно ином, постоянно отвлекается , не может сосредоточить внимание на собеседнике, который пытается донести до него свои мысли. Если вы постоянно отвлекаетесь, например, думая, что скажете, когда собеседник прервется, вы не сможете как следует обдумать его слова, понять, чего он хотел. И разговор получится пустым и бессмысленным.

Соперничество

Когда возникают спорные, сложные ситуации, многие пытаются показать себя с лучшей стороны, и порою во вред своим знакомым, родным, близким . Они стараются выгородить себя, остальных критикуют за отсутствие логики и всего остального, однако анализировать ситуацию и встраивать логические цепочки они не спешат. Соперничество мешает эффективному общению, особенно если речь идет об общении и отношениях между членами семьи или лучшими друзьями.

Современный человек стремится быть успешным везде — и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья — все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды — надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

вербальная;
невербальная;
письменная;
пиктографическая;
пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

Коммуникатор — тот, кто передает информацию.
Содержание сообщения.
Способ передачи информации (как она осуществляется).
Аудитория, или реципиент, — кому предназначено сообщение.
Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен — возникает необходимый эффект.
Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить — это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
Овладейте приемами владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
Всегда соблюдайте и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта — это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше — ложное.
Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
Избегайте «закрытых» поз — скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка — способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Читать «Эффективное общение» — Кинан Кейт — Страница 1

Кейт Кинан

Эффективное общение

Эта книга предназначена тем, кто хочет управлять лучше, но слишком занят, чтобы учиться

Введение

Способность формулировать сложные мысли и умение донести их до окружающих играют очень важную роль в управлении.

Понятие общения охватывает разные виды человеческой деятельности. Это и беседа, и убеждение, и обучение, и переговоры. Чтобы стать профессионалом в каждом из них, очень важно понимать, для чего вы общаетесь, и развивать специальные умения, которые помогут вам достичь мастерства.

Человек существует в общении. Это неотъемлемая составляющая человеческого поведения. Неважно, о чем вы говорите, высказываете ли желание поесть клубники или свое неодобрение, важно, как вы это делаете. Уметь общаться прежде всего означает уметь вызвать доверие и интерес у своего слушателя.

В этой книге исследуется природа общения и даются практические советы о том, как выражать свои мысли грамотно и убедительно, чтобы люди воспринимали их именно так, как вы хотите.

О необходимости правильно формулировать свою мысль

Эффективное общение способствует развитию. Руководство людьми предполагает обмен с ними информацией в той или иной форме либо донесение до окружающих своих мыслей и побуждение их к соответствующему действию.

Однако очень часто неадекватно выраженная или недосказанная мысль создает проблему, что неизбежно приводит к дезинформации и непониманию. В то же время, если вам известно, что именно усложняет общение, вы уже сделали шаг к умению грамотно выражать свои мысли.

Как определить, что вас не понимают

Люди редко утруждают себя тем, чтобы грамотно и точно излагать свои мысли. Причина этого обычно кроется в способе выражения, а не в ясности, а точнее – неясности, мысли. Как правило, определить, когда человек чувствует, что что-то недоговорено или сформулировано недостаточно точно, несложно. В этом случае он высказывается в таком духе:

• «Если вы так считаете, почему не скажете об этом прямо?»

• «Лучше бы они прямо сказали, чего хотят».

• «Я не совсем понимаю, что должен сделать».

• «Я не могу понять, когда он (она) шутит, а когда – нет».

• «Мне не совсем понятно».

Часто о непонимании даже не говорят – оно читается во взгляде или чувствуется во вздохе.

То , что вкладывает в свое высказывание говорящий, может очень отличаться от воспринимаемого слушателем. Очень важно найти способ избежать такого несоответствия.

Неточность высказывания

Особое внимание следует обратить на процесс преобразования данных или идей в высказывание. Очень хорошо, если у вас появились неординарные мысли или идеи, но их грамотному изложению могут помешать две вещи.

• Неспособность четко и логично сформулировать суть вопроса; например, вместо того чтобы сказать «Надо купить конверты», вы говорите «У нас очень быстро расходуются конверты».

• Неумение принимать во внимание предпочтения и особенности восприятия слушателя, неумение выразить свою мысль с учетом этого и добиться тем самым полного внимания к себе и точной интерпретации высказывания; например, вы используете научный термин вместо соответствующего ему разговорного выражения.

Если мысль изложена недостаточно ясно, трудно надеяться на то, что ее правильно воспримут окружающие, а такое общение нельзя назвать результативным.

Плохое впечатление

В рамках делового общения люди редко прибегают к грубой физической силе или прямым оскорблениям, но некоторые аспекты их поведения могут помимо их желания произвести столь же негативное впечатление. Вот три вещи, по поводу которых больше всего негодуют окружающие.

• Внешний вид. Если ваша одежда не соответствует случаю, собеседник решит, что вы либо не заинтересованы в общении с ним, либо хотите доминировать в отношениях. Потертые джинсы или спортивные брюки производят не такое положительное впечатление, как аккуратный деловой костюм. В зависимости от ситуации и то и другое может дать вам отрицательную характеристику.

• Речь. Бездумное использование сленговых выражений способно исказить восприятие высказывания. Если свою работу вы в шутку называете «обязаловкой», тем самым вы непреднамеренно выражаете свое негативное отношение. Окружающие станут думать, что вы не любите работать и исполняете свои обязанности по необходимости.

• Непунктуальность. Опоздание расценивается как отсутствие интереса к человеку. Пунктуальность – одно из проявлений заинтересованности в общении, а если вы постоянно опаздываете, создается впечатление, что вопрос или проблема, которую вы намеревались обсудить, не имеет для вас никакого значения.

Итак, все перечисленное может свидетельствовать о том, что в действительности вы не думаете о других, что вас не интересуют их взгляды или желания. Вот почему еще до того, как вы начнете говорить, стоит позаботиться о том, чтобы избежать лишних сложностей в общении. Для этого подумайте, как составить о себе хорошее впечатление.

Неумение слушать

Человек может сказать, что слышит вас, но при этом будет заниматься посторонними делами, например чтением газеты или разрисовыванием еженедельника. И все же отсутствие отклика на ваш рассказ или просьбу ясно продемонстрирует, что вас не слушали. Все дело в том, что между «слушать» и «слышать» существует разница.

Когда человек не слушает, он может слышать, что ему говорят, но при этом не воспринимать того, о чем идет речь, ведь его внимание в это время поглощено чем-то другим. Или, выслушав часть высказывания, примет ее за целое. В таких случаях все ваши слова будут услышаны, но не достигнут сознания. Вспомните учителя, который, заметив, что ученик на уроке витает в облаках, спрашивает его: «Что я только что сказал?» Разумеется, ученик может ответить правильно, но сделает это как попугай, не осознавая смысла услышанного. Приведем еще один пример. Беседуя с кем-то на вечеринке, вы не прислушиваетесь к чужим разговорам. Но стоит кому-нибудь в комнате упомянуть ваше имя, вы сразу на него отреагируете.

Если ваши слова или вашу манеру говорить люди находят неубедительными, вероятность того, что вас услышат, невелика. Выслушивать вас людей заставляет не только то, что вы сообщаете им устно или письменно, но и то, как вы это делаете.

Совершенно очевидно, что если люди не слушают сообщение или не уделяют ему должного внимания, оно не задерживается у них в памяти. А если сообщение воспринимается не так как следует, появляется масса возможностей для его неверной интерпретации.

Делаем выводы

Управление невозможно без эффективного общения. Если вы не умеете выражать свои мысли, окружающие не узнают, чего вы хотите, что имеете в виду и о чем думаете. Правильно сформулированная мысль – связующее звено между идеей и ее воплощением.

Общение – это не просто нечто происходящее между людьми без их участия. Оно требует внимания и к сути высказывания, и, что важнее, к манере выражать свои мысли, если вы действительно хотите, чтобы вас правильно поняли. Без осознания этого не стоит даже начинать разговор.

Спросите себя

Подумайте над тем, как вы общаетесь, и дайте ответы на следующие вопросы.

▲ Можете ли вы утверждать, что окружающие всегда понимают, о чем вы говорите?

▲ Случается ли, что вы не можете мысленно сформулировать то, что хотите сказать?

▲ Бывает ли так, что вы не учитываете интересы и потребности человека, к которому обращаетесь?

▲ Производите ли вы иногда неверное впечатление из-за того, что не контролируете свое поведение?

Пять C эффективных коммуникаций

Письменное общение — это постоянная часть инженерных услуг: электронные письма, презентации, отчеты, планы и спецификации, и это лишь некоторые из них.

Количество письменных материалов, которые вы создаете и которые необходимо прочитать, может быть значительным. Способность быстро понимать письменное общение имеет решающее значение для повседневной жизни.

5 принципов эффективного общения

С помощью эффективного письма вы можете донести свое сообщение до читателей и сократить усилия, необходимые для прочтения материала.Следуйте этим 5 правилам общения, чтобы получить максимальную отдачу от написанного и эффективно поделиться правильным сообщением:

ясность
сцепление
полнота
лаконичность
конкретность

Рассмотрение этих пяти C как контрольного списка для написания может помочь улучшить общение с коллегами.

Ясность

Ясность — это первый пункт в списке, потому что это самая важная часть хорошего общения.Если ваши мысли непонятны, ваше письмо не будет ясным, и ваши читатели не поймут ваше сообщение. Ваши читатели могут полностью сдаться или прийти к пониманию, противоречащему вашей цели.

Сведите количество идей в предложениях к минимуму и не добавляйте ничего, что скрывает ваше сообщение. Постарайтесь использовать факты и цифры в своих статьях, чтобы добиться большего эффекта. Четко изложите свое сообщение и информацию, которую вы хотите сообщить. Ясность поможет завоевать доверие ваших читателей.

Связность

Помогите своим читателям понять ваше сообщение, проведя их через вашу информацию, чтобы они могли увидеть, как она логически сочетается друг с другом. Не теряйте своих читателей в беспорядке извилистых предложений или конкурирующих идей. Сосредоточьте свои идеи на своем сообщении.

Тематическое предложение — это полезный способ выразить идею; он действует как заголовок того, чего ожидать в абзаце. Тематическое предложение обычно является первым предложением абзаца. Остальные предложения абзацев предоставляют информацию, которая поддерживает тематическое предложение.Вот пример тематического предложения с контролирующей идеей:

Строительство насосной на выбранном участке потребует инновационных строительных технологий. .

Полнота

Представляя идею, включите достаточно информации, чтобы доказать ваш тезис (то есть тематическое предложение). Для завершения абзаца обычно достаточно трех вспомогательных предложений и заключительного предложения. Заключительное предложение абзаца должно резюмировать вашу основную идею, усиливая ваше тематическое предложение.

В зависимости от варианта использования вы можете подумать о добавлении призыва к действию в текст. Призыв к действию, или C2A, позволяет людям узнать, какие дополнительные действия вы бы хотели, чтобы они предприняли. Пример: Полный отчет см. В Приложении А. или Напишите мне со своими вопросами .

Лаконичность

Считайте каждое слово. Удалите лишние слова и упростите многословные выражения. Удалите все слова-вставки.

Вот несколько примеров повторяющихся слов:

Вместо:	Использовать
расстояние пять километров	пять километров
смешанные	смешанный
до тех пор, пока	по

Дополнительные примеры см. В нашей публикации о том, как избежать лишних слов в отчетах.

Вот несколько примеров многословных выражений:

Вместо:	Использовать
в связи с тем, что	потому что
в непосредственной близости от	рядом с
оснащен	имеет

Чтобы увидеть больше примеров, прочтите наш пост о том, как избежать путаницы с жаргоном.

Конкретность

Будьте конкретны в своем значении, используя точные слова.Избегайте расплывчатых или абстрактных терминов. Например:

Абстракция	Менее абстрактное	Бетон
автомобиль	легковой автомобиль	Форд Мустанг
скоро	в течение месяца	к 30 апреля

Используйте терминологию последовательно. Если вы изначально называете склад складом, не называйте его позже складом или логистическим центром.Изменение терминологии только отвлекает и сбивает с толку читателей.

Навыки эффективного общения

Время часто является самым большим препятствием для эффективного общения. Люди в деловой среде склонны сосредотачиваться на быстром выполнении задач, и их письменное общение может пострадать. Мы рекомендуем рассматривать 5 принципов общения как контрольный список.

Помните, что при общении нужно быть ясным, связным, полным, кратким и конкретным, это поможет улучшить ваше письмо. Конечно, эти принципы также применимы к вербальному общению, когда такие вещи, как язык тела и зрительный контакт, иногда могут сбивать с толку сообщение.

Регулярная практика «5 C» оттачивает ваши навыки и способствует эффективному общению.

Почему эффективное общение требует повторения

Эффективное общение необходимо для успеха практически в каждом предприятии, от развития значимых отношений до достижения успеха на работе. Без него люди не понимают мотивы или действия друг друга. На рабочем месте эффективное общение — необходимый навык для сотрудников любого уровня. В результате анализа почти миллиона объявлений о вакансиях Monster.com обнаружил, что способность эффективно общаться была одним из главных навыков, к которым стремятся работодатели. Однако, несмотря на эту реальность, исследование LinkedIn показало, что проблема номер один в навыках в 100 крупных городах США — это коммуникация.

Есть много элементов, которые составляют эффективное общение, но сила повторения является особенно важным компонентом, потому что без него ключевые сообщения теряются, запутываются или остаются неуслышанными. Кроме того, с распространением цифровых коммуникаций, таких как электронная почта и обмен мгновенными сообщениями, недопонимание усиливается, и их необходимо устранять с помощью четких, повторяющихся сообщений.Вот пять причин, почему повторение — такой важный элемент эффективного общения.

Мозг реагирует на повтор

Существует научная причина, по которой сообщения должны передаваться четко, последовательно и часто, чтобы быть эффективными. Исследования доказали, что чем больше кто-то что-то слышит или выполняет задание, тем больше мозг реагирует и запоминает. Фундаментальная работа в этой области началась в конце 1800-х годов, когда немецкий психолог Герман Эббингаус определил, что практика и повторение определенных шаблонов с течением времени влияет на обучение и память.Он обнаружил, что процесс, называемый «интервальным повторением», помогает людям усвоить и запомнить ключевые сообщения. Позже другие начали применять концепцию интервального повторения Эббингауза в бизнесе, в частности, с идеей о том, что рекламные сообщения следует повторять 3–20 раз, прежде чем они повлияют на поведение покупателя.

Сегодня ранние исследования Эббингауза ценным образом применимы к рабочему месту. Один из столпов обучения сотрудников основан на идее, что чем чаще люди слышат ключевые сообщения и практикуют новое поведение, тем больше они сохранят то, чему они научились.Будь то изменение процесса или смена целей компании, люди будут слышать, понимать и включать ключевые сообщения в свою работу, когда они будут слышать их часто и постоянно.

обеспечивает ясность

Сообщение, доставленное только один или два раза, не всегда попадает в намеченную цель. Если кто-то слушает только поверхностно или каким-то образом отвлекается, он может пропустить ключевой момент сообщения или просто не услышать его вообще. Это может объяснить, почему, как указывается в одной статье, более половины сотрудников покинули рабочее собрание, не зная, что им делать дальше.Кроме того, учитывая огромное количество электронных писем, которые человек может получить в течение рабочего дня, вполне вероятно, что сообщение, отправленное только один раз и только в цифровом виде, просто потеряется в случайном порядке.

Когда вы говорите что-то более одного раза, и у слушателя есть возможность переварить и усвоить сказанное, у него больше шансов понять и усвоить сообщение. Это особенно верно при представлении новых инициатив компании. Новая стратегия компании становится понятной для сотрудников, когда за электронным письмом от руководителей компании следует обсуждение на групповых собраниях, объяснение во внутренней сети компании и, например, критическое упоминание на собрании в ратуше компании.Более того, когда люди слышат что-то более одного раза, у них есть более одной возможности, чтобы ответить и задать вопросы, что также может помочь внести ясность в ключевой момент сообщения.

Помогает сломать сопротивление

Если руководитель группы передает сообщение команде только один или два раза, и все не согласны, люди могут сопротивляться, просто игнорируя сообщение. Поскольку они слышали это только один раз, люди не стесняются «отключиться» от одноразового сообщения и заняться своим делом.Они могут активно сопротивляться, настаивая на том, что не слышали или не понимали сообщение. Однако, если лидер повторяет сообщение и ищет согласия и понимания со стороны всех членов команды, любое сопротивление сообщению может быть выявлено и устранено. Лидеры могут использовать повторение для преодоления сопротивления следующими способами:

Различная доставка — усиление сообщений разными способами, каждый раз с использованием разного тона, уровня детализации или перспективы.
Позитивное подкрепление — Принятие мер для распознавания людей, которые демонстрируют, что слышат и поддерживают ключевые сообщения.
Подавать личным примером — подкреплять ключевые идеи собственным примером и поведением.

Ключевое сообщение не может быть доставлено как одноразовое утверждение или команда, его следует повторять разными способами, чтобы люди не только поняли, но и приняли сообщение. Таким образом, у любого, кто не принимает сообщение, будет меньше возможностей проигнорировать или отключить его.

Гарантирует, что никто не останется без внимания

Одно из самых веских доводов в пользу повторения в общении — это гарантия того, что каждый, кому нужно услышать ключевое сообщение, действительно его услышит.Повторение может быть особенно ценным для эффективного функционирования команд. Каждый человек занят своим делом, но все же должен часто общаться, чтобы командная деятельность была эффективной и не сбивалась с пути. Поэтому собрание команды будет намного более эффективным, если цели команды не только повторяются, но и обсуждаются, чтобы у каждого была возможность отреагировать, задать вопросы и понять свою уникальную роль в помощи в достижении целей. Когда цели повторяются и обсуждаются, все включаются, и у каждого есть шанс участвовать.

В организации, которая может иметь много разных функций, команд или уровней, важное сообщение о стратегии компании, например, должно быть многократно повторено многими людьми, чтобы каждый мог быть включен. Чтобы никто не остался в стороне, руководители организаций должны сохранять приверженность последовательной передаче сообщений, гарантируя, что каждый в их команде получает и полностью понимает все ключевые сообщения.

Повышает эффективность обучения

Независимо от того, какое обучение проводится, если ключевые концепции и их основное значение представлены только один раз, существует большая вероятность того, что люди не поймут концепцию и их поведение не изменится.И наоборот, когда у людей есть возможность увидеть, попрактиковаться и обсудить новый навык или поведение, они с большей вероятностью сохранятся. Старая китайская пословица хорошо говорит об этом: «Я слышу и забываю. Я вижу и помню. Я знаю и понимаю ». Это одна из причин, почему экспериментальное обучение так эффективно помогает людям учиться и применять новые модели поведения. Эмпирическое обучение использует силу повторения, превращает его в увлекательную историю и вовлекает людей в практику нового поведения.

Повторение очевидно в нескольких местах во время экспериментального обучения:

Во время упражнения — сценарии повторяются многократно, что позволяет участникам практиковать новые навыки и видеть, как меняются результаты, когда меняется их поведение.
Во время подведения итогов — содержание обучения повторяется во время обсуждений, что помогает участникам соединить точки между новыми концепциями и желаемым поведением.
После обучения — новые навыки и модели поведения подкрепляются оценками, опросами и цифровым обучением.

Ключ — в повторении

Повторение ключевого сообщения часто может означать разницу между получением информации и оставлением в неведении. Повторение нельзя недооценивать как критически важный элемент успешного, функционирующего рабочего места, потому что это один из самых важных элементов эффективного общения. Реальность такова, что ключевые сообщения должны передаваться четко, последовательно и часто для того, чтобы они имели длительный эффект. На рабочем месте, когда целью является создание значимых изменений или трансформация поведения, повторение усиливает обучение сотрудников и улучшает индивидуальное и командное общение.

5 стратегий верхнего уровня для эффективных коммуникаций

Иногда у вас сразу возникают хорошие отношения с кем-то; в других случаях для развития требуется время и усилия. Раппорт возникает из ощущения, что у нас есть что-то общее с другим человеком, и благодаря максимально возможному использованию этой хорошей энергии. Когда мы думаем, что у нас есть что-то общее, нам комфортнее; когда нам комфортнее, тем больше нам нравится быть с другими. Построение взаимопонимания включает в себя вопросы, которые составляют основу светской беседы: откуда люди берутся, чем они занимаются, а также выявление общих черт или интересов.

Но настоящий секрет установления взаимопонимания заключается в том, как вы невербально общаетесь с людьми. То, как вы используете свое тело, составляет 93% того, на что люди реагируют, поэтому это критически важно для эффективного общения. Вот почему зеркалирование — когда вы соответствуете чьим-то движениям, уровню энергии и даже образцу дыхания — является широко используемой техникой, чтобы привлечь людей на вашу сторону. Начните с отслеживания движений человека, чтобы установить связь. Их ноги скрещены? Крест твой. Они разговаривают руками? Повторяй.Быстрый тест на физическое взаимопонимание — это изменить свою позицию и посмотреть, последуют ли они вашему примеру. Если это так, вы создаете серьезное взаимопонимание. Если нет, продолжайте зеркалирование и попробуйте еще раз чуть позже.

С помощью этого первого шага вы создаете прочную основу, которая поможет вашей аудитории идентифицировать себя с вами. Вы общаетесь со своей аудиторией и укрепляете доверие. Этот шаг занимает больше всего времени и является самой важной частью эффективного общения. Ваша цель — заставить аудиторию сразу же идентифицировать вас (и ваше сообщение) и относиться к ним.Вы хотите, чтобы они думали: «Я тоже», обрабатывая ваше сообщение, вместо того, чтобы говорить: «Ну и что?»

Вы часто видите, что политики используют эти методы. Вот почему, чтобы общаться с избирателями, они рассказывают о своем детстве или преодоленных трудностях. Если вы можете заставить того, с кем вы разговариваете, будь то один человек или целая аудитория, подсознательно думать: «Да, да, да», то вы на правильном пути к освоению Шага 2 того, как общаться. эффективно.

Включая «12-дневный вызов!»: Leal III, Bento C.: 9781546581734: Amazon.com: Книги

«ЛУЧШАЯ НОВАЯ КНИГА ПО КОММУНИКАЦИОННЫМ НАВЫКАМ»

«Глава пятая, ключ 2: Навык выразительного слушания — моя любимая. Это одна из самых ярких презентаций того, как проявлять понимание / сочувствие, которые я когда-либо читал. Эта небольшая книга — жемчужина, ресурс, важный вклад в растущую литературу по межличностным отношениям. Это будет самая полезная книга, которую вы прочитаете в этом году. Получите ее, прочтите, изучите, цените и используйте навыки везде и везде.»

Билл Коффин, специалист по обучению браку (на пенсии), Управление по делам детей и семей; преподаватель по вопросам взаимоотношений и брака; муж, отец, дедушка

—

» ЭТО СЛЕДУЕТ ЗАЧИТАТЬ ЖЕНЩИНА «

» Это отличное руководство о том, как практиковать сочувствие в отношениях, показывая, почему это так важно и как это делать. Я думаю, что если бы все читали эту книгу и практиковали свои навыки, у нас был бы лучший мир.Это обязательное чтение для всех, кто выходит замуж, поскольку эти навыки очень важны для успешного брака. Если вы хотите улучшить свой брак или все свои отношения, если на то пошло, эта книга — то, что вам нужно! »

Дебби Прис, Marriage Coaching, LLC

—

« ПРОСТО, ПРАКТИЧНО, ЭФФЕКТИВНО «

» В чем секрет того, что вас считают прекрасным супругом, родителем или другом? Отличный руководитель, сотрудник, учитель, продавец — любой профессионал? Это слушать с сочувствием, действительно слушать… Эта маленькая книга раскрывает секрет развития этого бесценного умения. Просто, практично и эффективно «.

Джон Р. Уильямс, лицензированный консультант по психическому здоровью; преподаватель по вопросам брака и отношений

—

» ЭТИ НАВЫКИ ПОМОГАЮТ МНЕ С МОИМИ КЛИЕНТАМИ И МОИМИ ЛЮБИМЫМИ «9024
«Коммуникативные навыки, которым преподает Бенто Леал, помогли мне слушать и говорить с большим сочувствием как к моим близким, так и к моим клиентам, и в результате продолжили укреплять мои отношения в моей жизни и работе.Я очень рекомендую это. «
Дон Сарделла, президент, стратегический консультант и бизнес-тренер, Институт развития лидерства, LLC

—

» КОРОТКО, УСПЕШНО И ЛЕГКО СВЯЗАТЬСЯ И ПРИНЯТЬ В ПРАКТИКУ «

Удобное руководство для всех читателей, которые хотят учиться, практиковаться и улучшать свои коммуникативные навыки и отношения постепенно, день за днем. Примеры из реальной жизни позволяют читателям легко понять концепции и слова автора.»
Рецензии на любимые книги читателей
—
» ТАЙНА ОТНОШЕНИЙ «
» Эта книга является важным дополнением к библиотеке всех, у кого есть отношения (подсказка: все мы). Если есть что-то, что подрывает все наши отношения, это плохое общение или недостаток общения. Одна только глава «Блоки прослушивания» стоит своих денег. Книга заканчивается 12-дневным испытанием, которое обязательно изменит вашу жизнь. Настоятельно рекомендую.»
Рэй Брем, автор бестселлеров The Author Startup и нескольких других книг
«Мне очень понравилось писать эту книгу. Это был любовный труд, требующий глубоких размышлений в течение более года. Я был очень занят этим несколько дней, а затем откладывал иногда на несколько недель , а затем я вернулся к этому снова с новым вдохновением, свежими идеями и решимостью. Так было в течение полных 13 месяцев.Но на протяжении всего процесса написания я надеялся, что конечным результатом будет что-то лаконичное, удобочитаемое и, что самое главное, выполнимое, что может помочь людям развить себя и свои отношения. Это была основная мотивация и движущая сила, которая поддерживала меня. Я очень доволен тем, как это получилось, и для жизней это трогательно. Надеюсь, вам понравится читать эту книгу, и вы найдете эти средства общения полезными во всех сферах вашей жизни ». ~ Bento
С задней обложки
Мы все хотим здоровых отношений с важными людьми в нашей жизни , и для этого необходимы хорошие коммуникативные навыки.Тем не менее, многие люди не знают этих навыков и не знают, как их использовать.
Эта книга на самом деле представляет собой практическое руководство , в котором автор и преподаватель брака и отношений Бенто Леал останавливается на ключевых навыках межличностного общения , которые создают и развивают прочные отношения, и вращаются вокруг фундаментального навыка сочувствия, который «чувствовать» другого человека, ставить себя на место другого человека, видеть и чувствовать с его точки зрения.
Опираясь на свои многолетние занятия на семинарах по навыкам взаимоотношений буквально для тысяч людей и пар, Бенто превратил полученные знания в простых для понимания шагов, включая анекдотические истории, которые воплощают навыки в жизнь. Изучите и примените эти навыки, чтобы вывести ваши отношения на совершенно новый уровень близости, удовлетворения и успеха как в личном, так и в профессиональном плане.
Об авторе
Бенто был очарован человеческими отношениями на протяжении десятилетий, и ничто не вдохновляет его больше, чем когда он видит, как люди совершают прорывы в своей личной жизни и с людьми, которых они любят и о которых заботятся.
С 2005 года Бенто преподавал навыки общения и взаимоотношений в качестве уполномоченного инструктора по нескольким учебным программам в некоммерческой организации штата Калифорния.Он обучал тысячи пар и одиноких пар в классных комнатах в различных местах по всему штату, включая религиозные организации, семейные ресурсные центры, окружные тюрьмы и федеральные тюрьмы.
«Я всегда в восторге, когда у участников класса случаются большие моменты« ага », когда они понимают, что способ их слушания других можно значительно улучшить или насколько аргументированным или осуждающим был их стиль общения, а затем учиться и практиковать навыки, чтобы трансформировать себя и то, как они общаются, — говорит он, — это меня действительно вдохновляет.А потом они возвращаются позже и говорят мне, что их жизнь изменилась к лучшему. Ничто не делает меня счастливее. Это подпитывает мою страсть и дает мне силы и энергию, чтобы продолжать заниматься этой важной работой ».
Попутно Бенто разработал свой собственный семинар по навыкам общения и взаимоотношений -« Обогащите свои отношения »- и продолжил это просветляющей книгой под названием 4 основных ключа к эффективному общению в любви, жизни, работе — в любом месте!
«С этой книгой я хотел сократить то, что я узнал, до того, что, по моему мнению, является основными, ключевыми навыками, которые может использовать каждый человек. укреплять себя и свои отношения — брак, отношения с ребенком, коллегами по работе, с кем угодно.»
Когда он не пишет и не преподает, Бенто ничего не любит, кроме как проводить время со своей семьей и потрясающими окрестностями Калифорнии.
Вы можете связаться с Бенто и узнать, чем он сейчас занимается, через его веб-сайт bentoleal.com.
8 способов обеспечить эффективное общение на рабочем месте
Если вы владелец малого бизнеса, очень важно эффективно общаться со своей командой. Открытое и четкое общение поможет устранить путаницу и недопонимание и позволит вам и вашим сотрудникам работать более продуктивно.Следующие указатели могут помочь вам улучшить ваше общение на рабочем месте:
Выберите наиболее подходящий носитель. Как указывает The Balance Careers, желательно выбрать правильную среду для разговора, который вы хотите вести. Например, если вам нужно обсудить производительность сотрудника, вероятно, лучше сделать это один на один, а если вам нужно добавить еще одну задачу в список дел члена команды, вы можете отправить этому человеку быстрое электронное письмо.
Используйте только те средства коммуникации, которые вам удобны. На сегодняшнем рабочем месте люди используют все: от телефонных звонков до приложений для обмена мгновенными сообщениями, текстовых сообщений и электронной почты. Однако не всем подходят все эти методы. Если вы не чувствуете себя так уверенно друг с другом, обязательно сообщите об этом своей команде.
Используйте встречи, когда хотите получить мнение команды. Встречи — это хорошая возможность позволить всем членам вашей команды внести свой вклад.Чтобы собрание было продуктивным, составьте повестку дня и установите некоторые основные правила, например, не перебивайте других и дайте всем возможность выступить.
Четко изложите, что хотите сказать. Если вам есть о чем сообщить, подумайте о наиболее ясном и кратком способе донесения вашего сообщения. Даже если это плохие новости, часто лучше быть прозрачным, чтобы люди знали, с чем имеют дело. Таким образом, они не уходят из разговора в замешательстве.
Слушайте внимательно. Когда кто-то говорит с вами, обращайте внимание на то, что говорит этот человек. Не пытайтесь выполнять несколько задач одновременно, так как это может привести к тому, что вы что-то пропустите и неверно истолкуете сообщение. Практикуйтесь в активном слушании, кивая и повторяя последнее слово предложения говорящего, и дождитесь, пока человек закончит говорить, прежде чем отвечать.
При необходимости попросите разъяснений. Если вы получили сообщение, которое не понимаете, попросите человека, который его отправил, объяснить его подробнее.
Избегайте слишком сложных слов или жаргона. Small Business Trends сообщает, что не у всех одинаковый словарный запас. Вот почему разумно использовать простые термины, которые нельзя неправильно истолковать.
Прочтите электронные письма и сообщения перед их отправкой. При письменном общении найдите дополнительное время, чтобы прочитать свое сообщение перед его отправкой. Таким образом, у вас будет возможность убедиться, что он передает правильный тон и сообщение.
Осознание сложностей коммуникации на рабочем месте — важный аспект руководства успешной командой.Сосредоточившись на донесении своего сообщения и внимательно прислушиваясь к своим сотрудникам, когда им есть чем поделиться, вы можете сделать взаимодействие более плавным и, как следствие, создать более продуктивную рабочую среду для совместной работы.
Эффективное общение | Национальная сеть ADA
(Версия PDF для печати | 176 КБ)
(PDF-файл с крупным шрифтом | 210 КБ)
(Версия на испанском языке)
ADA требует, чтобы государственные организации (правительства штата и местные органы власти) и частные организации (предприятия и некоммерческие организации, обслуживающие население) предоставляли вспомогательные средства и услуги, чтобы люди с нарушениями речи, слуха и зрения могли понимать, что говорится или пишется и могут эффективно общаться.Цель состоит в том, чтобы общение с людьми с ограниченными возможностями было таким же эффективным, как и общение с людьми без инвалидности.
Эффективные правила общения также применяются к товарищам (например, членам семьи или друзьям) с ограниченными возможностями.
Вспомогательные средства и услуги
Вспомогательные средства и услуги — это способы общения с людьми с ограниченными возможностями общения. (Более подробную информацию см. На веб-странице эффективного взаимодействия Министерства юстиции.)
Тип вспомогательной помощи или услуги, необходимой для обеспечения эффективной связи, зависит от:
Метод связи, используемый физическим лицом;
характер, продолжительность и сложность имеющегося общения; и
сложность того, что сообщается.
Вспомогательные средства и услуги должны предоставляться в доступных форматах, своевременно и таким образом, чтобы защищать конфиденциальность и независимость человека с ограниченными возможностями.Государственное учреждение или частный бизнес не может взимать дополнительную плату с физического лица с ограниченными возможностями для покрытия расходов на вспомогательную помощь или предоставленную услугу.
Примеры общих вспомогательных средств и услуг:
Квалифицированные переводчики языка жестов лично или через услуги удаленного перевода по видео (VRI)
делопроизводители или обмен письменными нотами
Услуги компьютерной транскрипции в реальном времени
письменные материалы
усилители для телефонных трубок
Вспомогательные устройства и системы для прослушивания
телефоны, совместимые со слуховыми аппаратами
декодеры скрытых титров
Открытые и закрытые субтитры, включая субтитры в реальном времени
телекоммуникационные продукты и системы на основе голоса, текста и видео, включая текстовые телефоны (TTY), видеофоны и телефоны с субтитрами или столь же эффективные телекоммуникационные устройства
отображает видеотекст
квалифицированных читателей
текст на пленке
аудиозаписей
Плетеные материалы и дисплеи
программа чтения с экрана
программное обеспечение увеличения
оптические считыватели
вторичные слуховые программы (SAP)
материалы для крупноформатной печати
Доступные электронные и информационные технологии
Государственные учреждения должны использовать помощь или услугу, которую запрашивает человек с инвалидностью, за исключением случаев, когда доступны столь же эффективные средства, иначе это наложит чрезмерное бремя.Частный бизнес должен спрашивать людей с ограниченными возможностями, какой способ общения они предпочитают, но может выбрать другой метод, если он приведет к эффективному общению.
Государственная организация или частный бизнес должен оплачивать вспомогательную помощь или услугу, если они не могут продемонстрировать, что это будет чрезмерным финансовым бременем. В этом случае объект должен предоставить другую вспомогательную помощь или услугу для обеспечения эффективной связи.
Переводчики жестового языка
Государственные учреждения и частные предприятия не могут требовать от лица с ограниченными возможностями привести кого-либо для перевода для него или для нее.Они также не могут полагаться на взрослого, сопровождающего человека, для интерпретации или облегчения общения, за исключением:
В чрезвычайной ситуации, связанной с непосредственной угрозой безопасности или благополучию человека или населения, когда нет переводчика; или
Когда человек с ограниченными возможностями специально просит, чтобы сопровождающий взрослый интерпретировал или облегчил общение, сопровождающий взрослый соглашается предоставить такую помощь, и полагаться на этого взрослого уместно в данных обстоятельствах.
Частный бизнес не должен полагаться на несовершеннолетнего ребенка для перевода или облегчения общения, за исключением чрезвычайных ситуаций, связанных с непосредственной угрозой безопасности или благополучию человека или общества, когда нет переводчика.
Государственные организации и частные предприятия могут использовать услуги удаленного видеопереводчика (VRI) для связи с переводчиком, находящимся за пределами предприятия, для устного перевода на жестовый язык в реальном времени. Если используется, VRI должен быть доступен в любое время.
Телекоммуникации
Системы автоматического сопровождения (такие как голосовая почта и обмен сообщениями, а также направление входящих телефонных звонков) должны быть доступны для лиц с нарушениями связи, в том числе тех, кто использует вспомогательные средства и услуги.
Организация должна отвечать на телефонные звонки из службы ретрансляции так же, как она отвечает на другие телефонные звонки. В качестве альтернативы он может использовать услуги ретрансляции вместо прямой телефонной связи для приема или совершения телефонных звонков лицам с ограниченными возможностями
Организации, которые предоставляют клиентам оборудование для исходящих телефонных звонков, также должны предоставлять доступные общественные телефоны, TTY или другие телекоммуникационные системы для глухих, слабослышащих или лиц с нарушениями речи.
Важность эффективного общения на рабочем месте
Общение на рабочем месте — это не только то, насколько хорошо вы работаете с другими. Речь идет о построении отношений, минимизации ошибок и, что наиболее важно, о максимально продуктивной работе.
Поощрение хороших коммуникативных навыков на рабочем месте может быть одним из самых важных дел, которые вы делаете как руководитель. Потому что цифры не лгут.
При опросе 400 корпораций было обнаружено, что коммуникационные барьеры обходятся примерно в 37 миллиардов долларов в год в виде потери производительности.
Итак, какие эффективные коммуникативные навыки вы можете внедрить на своем рабочем месте и как вы это делаете?
Содержание:
Что такое эффективное общение на рабочем месте?
Как мы общаемся на рабочем месте?
Каковы хорошие навыки общения на рабочем месте?
Каковы преимущества эффективного общения на рабочем месте?
Как вы можете эффективно общаться на работе?
🔍 Вы думаете о покупке нового средства коммуникации и не знаете, с чего начать? Вот контрольный список, который поможет вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.
Что такое эффективное общение на рабочем месте?
Эффективная связь происходит, когда сообщение отправлено и получено точно. То, что вы считаете, что правильно передаете идеи и информацию в своей организации, не обязательно означает, что это эффективно.
Хорошее общение может улучшить командную работу и улучшить совместную работу над проектами. Это относится практически к каждой отрасли .
Коммуникация на рабочем месте важна для оптимизации внутренней коммуникации.Поддержание эффективных коммуникаций гарантирует, что руководство и команда, находящаяся под ними, находятся на одной странице. Это означает, что сотрудники уверены в выполняемой работе, а менеджеры уверены, что члены команды правильно ее выполняют.
Но помните, что рабочее и деловое общение — разные вещи. И то, и другое важно для успеха компании в будущем.
Какие навыки общения необходимы?
Независимо от того, работаете ли вы на предприятии или в малом бизнесе, хорошее общение сверху вниз очень важно.Часть хорошего общения — это понимание «общего смысла». Это относится к реальной информации, которую понимает каждая вовлеченная сторона, с использованием слов, которые означают одно и то же для всех, особенно когда это отраслевая терминология.
Даже менеджерам бывает трудно общаться. Это получено в результате опроса Interact, в котором у работодателей спрашивается, как они относятся к общению со своими сотрудниками. График ниже демонстрирует, как менеджеры чувствуют себя в определенных ситуациях с сотрудниками:
Источник
Ошеломляющие 69% менеджеров испытывают дискомфорт при общении на общем .Даже при доставке сложных новостей или обратной связи. Это обычное повседневное общение. Это говорит о том, что на многих рабочих местах коммуникация слабая, что потенциально может негативно повлиять на бизнес.
Это должно измениться.
Как бизнес-лидер, вам необходимо проанализировать, как вы общаетесь на рабочем месте, чтобы увидеть, что вы можете улучшить. Затем вы можете разработать эффективную коммуникационную стратегию, с которой каждый сможет работать.
Вот 5 лучших способов лучше общаться на рабочем месте.
1. Встречи
Звучит просто, но зачастую недостаточно практиковать. Слушание других — возможно, самый важный коммуникативный навык, которым вы можете обладать. Если вы обнаружите, что у вас есть склонность обсуждать других, постарайтесь проявить больше терпения. У вас будет возможность изложить свою точку зрения, когда они закончат, особенно если вы начальник.
Когда сотрудники чувствуют, что их слушают, они чувствуют, что их ценят и ценят, и они создают культуру сотрудничества.Это также дает вам возможность понять проблемы или опасения по поводу задачи с точки зрения сотрудника. Это может улучшить вовлеченность сотрудников.
2. Краткость для эффективного общения на рабочем месте
Поговорите с любым успешным бизнес-менеджером, и все они скажут, что время — их самый важный актив. Когда обсуждения затягиваются, это не только может снизить важность сообщения, но и чрезмерно усложнить его. Держите ваше общение кратким и по существу.
3. Разъяснение
Не думайте, что другой человек понимает, что вы говорите. Точно так же не бойтесь высказываться, если вам что-то нужно прояснить. Задавая вопросы, вы можете лучше понять определенные ситуации, и вы всегда должны поощрять своих сотрудников спрашивать вас, не уверены ли они.
Это не только улучшит отношения с сотрудниками, но и поможет свести к минимуму ошибки. Иногда простой вопрос, который нужно перепроверить, может спасти от ошибок.
4. Стиль общения
Чтобы предоставить им наилучшее обслуживание, вам необходимо усовершенствовать свой стиль общения. Возможно, вам нравится запланировать звонок, а затем добавить заметки о встрече. С другой стороны, возможно, вы предпочитаете видеозвонок, а потом перезвонить по телефону. В любом случае вам нужно постараться установить распорядок, чтобы ваши коллеги и клиенты знали, чего ожидать.
Это также относится к частоте общения.Если вы ответите через минуту после того, как ваш клиент свяжется с вами, то он привыкнет к такому высокому уровню общения, который вы не всегда сможете выполнить.
5. Открытость
Открытость — еще один хороший навык общения. Это позволяет вам начать разговор без суждений или предвзятых идей, давая говорящему уверенность в объяснении новых идей, которые потенциально могут принести пользу бизнесу.
Если вы быстро прекратите работу, сотрудники будут менее склонны высказывать вам свои идеи.Из-за этого ваши разговоры будут менее честными и менее продуктивными. Сохраняя непредвзятость, вы готовы вступить в диалог с кем-то, с мнением которого вы, возможно, не согласны, и к его концу вы можете удивить себя.
Какие средства коммуникации хороши?
Эффективное общение на рабочем месте ничего не значит, если у вас нет нужных инструментов, которые помогут наладить командную работу! Сейчас, как никогда раньше, команды работают из дома, меньше общаясь друг с другом в офисе.Есть много приложений для общения, которые компании могут использовать, чтобы улучшить общение.
Вот основные инструменты, которые нужны вашему бизнесу, чтобы лучше общаться с коллегами.
1. Видеоконференцсвязь
Поскольку рабочая среда становится более гибкой, многие сотрудники предпочитают работать из дома. Но это не значит, что они должны пропускать командные встречи. Они хотят видеть язык тела, мимику, зрительный контакт и все остальное, что вы заметите в личном общении.
Вот здесь и приходит на помощь видеосвязь. С помощью видеозвонков вы можете эффективно общаться с сотрудниками, которые работают удаленно, при этом не теряя возможности присутствовать на встрече.
2. Сообщения
Обмен сообщениями может быть одним из основных способов общения коллег, когда они находятся за городом или работают удаленно. Хотя обмен сообщениями не всегда используется в качестве средства связи номер один, он может быть очень полезен наряду с видеосвязью или телефонными звонками.
Когда дело доходит до удаленного управления, после телефонного звонка часто требуется обмен сообщениями, чтобы подвести итоги сказанного — хорошая идея, если вы хотите убедиться, что ваш сотрудник все понял. Это также может быть быстрее, чем печатать электронное письмо, и оставляет меньше места для недопонимания, поскольку любые запросы могут быть быстро и эффективно устранены.
3. Телефон
Это может показаться старомодным, но каждой компании нужна надежная телефонная система для связи с клиентами и коллегами.Вам может потребоваться служебный телефон, чтобы быстро позвонить коллеге, или вам может понадобиться централизованный номер, по которому клиенты и клиенты смогут позвонить, чтобы решить проблему.
Телефоны
позволяют оставлять голосовые сообщения и легко обращаться к представителю службы поддержки клиентов. Что может быть лучше, чем использование оригинального средства коммуникации?
4. Электронная почта Электронная почта
— популярный способ общения в офисе в одноранговой сети или B2B. Однако по мере того, как время идет, и люди становятся более опытными в использовании программного обеспечения для видеосвязи и облачных телефонных систем, электронная почта используется все реже и реже.
Согласно нашему предыдущему графику, 16% менеджеров заявили, что им неудобно разговаривать лицом к лицу, а не по электронной почте. Учитывая, что общение лучше понимать при разговоре и при личной встрече, это тревожная статистика. Как руководитель, вы должны быть уверены в невербальном общении, особенно когда это касается сотрудников.
Почему коммуникация важна ??
Для бизнес-лидера жизненно важно умение эффективно общаться на работе. Один из лучших способов улучшить коммуникацию внутри вашей компании — это инвестировать в потрясающие инструменты коммуникации.Это включает в себя облачное программное обеспечение для связи и совместной работы.
Правильное программное обеспечение может помочь вашим сотрудникам общаться быстро и эффективно, особенно если они работают удаленно. Как видите, видеоконференции и телефонные звонки позволяют оставаться на связи, где бы вы ни находились. Это, в сочетании с отличной коммуникационной стратегией для офиса, может помочь вам эффективно общаться как с клиентами, так и с коллегами.
Первоначально опубликовано 17 декабря 2020 г.
No related posts.