Эмоциональное выгорание сотрудников: Как защитить сотрудников от выгорания

Содержание

Как защитить сотрудников от выгорания

Если сотрудник теряет интерес к работе — возможно, дело в эмоциональном выгорании. Мы обсудили эту проблему с Еленой Воскресенской, директором по развитию бизнеса компании HT Lab — разработчика тестов для оценки персонала. Елена рассказала, чем опасно выгорание, как распознать его симптомы и помочь коллегам справиться с ним.

 

Елена Воскресенская, директор по развитию бизнеса компании HT Lab

Симптомы выгорания

Эмоциональное выгорание — синдром, вызванный хроническим стрессом на работе, который не был преодолен. Всемирная организация здравоохранения еще в 2019 году включила этот синдром в Международную классификацию болезней и описала симптомы:

  1. Потеря мотивации. 
  2. Ощущение физического истощения.
  3. Падение работоспособности.
  4. Человек психологически дистанцируется от работы, негативно или с цинизмом относится к профессиональным обязанностям.

 

Чем опасно выгорание сотрудников для бизнеса

Если личные потребности сотрудника удовлетворены, все в порядке с его физическим и психическим здоровьем, в семье гармония, а на работе комфортная атмосфера, тогда он полностью вовлечен в рабочий процесс. А вот человек, который испытывает эмоциональное выгорание, думает о задачах компании в последнюю очередь. 

Выгорание может проявляться в срыве дедлайнов, невнимательности, безынициативности, грубом или циничном общении с коллегами или клиентами. 

Например, команда готовит для заказчика коммуникационную стратегию на будущий год. Все уже закончили, а выгоревший сотрудник затягивает сдачу своей части. После нескольких убедительных просьб он все-таки отправляет работу, но она выходит неаккуратной и неинформативной. В результате команда вынуждена в авральном режиме доделывать проект — это похоже на марафон, в котором бегунам нужно по очереди нести на себе обессиленного коллегу.

По данным исследовательского института Gallup, сотрудники, которые испытывают выгорание, на 63% чаще берут больничный, на 23% чаще оказываются в больнице и в 2,6 раза чаще ищут новую работу. 

Выгоревший сотрудник обходится компании дороже, чем вовлеченный. Дело в том, что человек с синдромом выгорания неспособен трудится в полную силу — не хватает «топлива». Например, за весь день он работает только 4 часа, а в остальное время прокрастинирует. Соответственно, час его реального рабочего времени стоит дороже.

Издание «Дело Модульбанка» подсчитало: если специалист с ежемесячной зарплатой в 70 000 ₽ работает вполсилы, то он обходится компании в 1 635 840 ₽ недополученной прибыли ежегодно. 

 

Как понять, что сотрудник выгорает

 

Методика №1: тестирование

Этот метод поможет определить уровень удовлетворенности работой и выяснить, что конкретно мешает человеку эффективно трудиться. Не рекомендую пользоваться бесплатными тестами в интернете — как правило, они довольно низкого качества. Чтобы получить достоверные результаты исследования, лучше обратиться к компаниям, которые профессионально занимаются оценкой персонала.

Качественный тест должен соответствовать Российскому стандарту тестирования и проходить регулярную проверку психометрических свойств — надежности, валидности, репрезентативности и достоверности — на российских выборках. Показатели качества теста можно посмотреть в психометрическом паспорте. Не стесняйтесь спрашивать такой паспорт у компании, которой заказываете исследование.

Хороший тест должен исследовать различные факторы мотивации:

  • интерес к работе,
  • творчество,
  • признание заслуг,
  • перспектива роста,
  • полезность для команды,
  • отношения с начальством и коллегами,
  • зарплата,
  • соцпакет и бонусы,
  • условия работы.

Отчет по тесту показывает, чем сотрудники удовлетворены в большой степени и на какие факторы стоит обратить внимание, чтобы улучшить ситуацию. Например, так выглядит отчет по методике DeMetrics:

 

 

Расскажу, как читать этот график. По кругу расставлены факторы мотивации, а в желтых кружках обозначены баллы — от 1 до 10. Прямая линия внутри круга — степень удовлетворенности, пунктирная — важность мотива для сотрудника. 

Как оценивается удовлетворенность:

✅ Хорошо: от 4,5 балла — работник доволен, рисков нет.

🤔 Нормально: от 3,5 до 4,5 — умеренная удовлетворенность, возможны риски. 

❌ Плохо: ниже 3,5 балла — работник неудовлетворен, есть риски. 

Вместе с графиком дается подробная текстовая расшифровка результатов теста и описание потенциальных рисков. 

Например, здесь мы видим, что человек недоволен зарплатой (2,5 балла), а финансовый мотив для него крайне важен (10 баллов). Это значит, что есть риски разочарования, выгорания и ненадлежащего выполнения работы, ведь сотрудник демотивирован продуктивно трудиться. 

 

Методика №2: корпоративный опрос

Чтобы люди не боялись отвечать честно, проводите анонимные опросы и подробно рассказывайте, зачем они нужны. На начальном этапе важно показать, что HR-команде можно доверять, а мнение сотрудников действительно интересует компанию и влияет на принятие решений.

Приготовьтесь к тому, что первые попытки окажутся скорее пробными, чем показательными: сотрудники будут осторожничать и давать социально одобряемые ответы. Людям нужно время, чтобы привыкнуть к такому формату сбора информации и убедиться в собственной безопасности. Типичный страх на этом этапе: «А вдруг руководство прочитает то, что я напишу, и станет хуже ко мне относиться?» Как только коллеги поймут, что все в порядке, ответы станут смелее — вы сможете больше узнать об их болях и потребностях. 

В отличие от профессионального тестирования, результаты корпоративного опроса придется анализировать своими силами. Причем такая методика зачастую не дает прямого ответа, чем именно довольны и недовольны сотрудники, но для общего понимания их настроения и психологического состояния этого достаточно. 

Организовать опрос не так сложно: для этого существуют специальные онлайн-сервисы, например SurveyMonkey или Simpoll. Вот примеры вопросов, которые можно задать: 

 

 

Методика №3: личная беседа

Внимательно относитесь к изменениям в поведении и настроении человека. Допустим, сотрудник был пунктуальным и ответственным, но вдруг начал опаздывать и срывать дедлайны без объективной причины. Или всегда веселый и позитивный коллега принимается язвить и саркастически высказываться в адрес окружающих. Это повод для разговора: спросите, что случилось, почему его поведение изменилось и чем помочь.   

Иногда обычный разговор позволяет вскрыть проблему. Например, выясняется: сотрудник пока не может адаптироваться к новым условиям работы на удаленке. У него просто нет отдельного рабочего места, сбился режим дня или возникли сложности в общении с коллегами по интернету.

Основная проблема личной беседы — в контексте отношений между руководителем и сотрудником. Человек просто постесняется рассказать о своих проблемах, если не привык общаться с руководителем по душам.

Доверительная беседа, а также результаты тестирования или хорошо составленного опроса помогут определить, что у сотрудников «болит» сильнее.

 

Как бороться с выгоранием сотрудников

Причина выгорания кроется в неудовлетворенности материальными и нематериальными факторами. Сервис Работа.ру провел опрос и выяснил, что сотрудники увольняются:

  • из-за низкой зарплаты (31%), 
  • стресса (15%), 
  • отсутствия карьерного роста (13%). 

Чтобы не допустить увольнения или потери продуктивности персонала, компании вводят well-being-программы — комплекс мер для увеличения уровня благополучия и профилактики эмоционального выгорания сотрудников. 

Well-being-программы включают 5 основных направлений:

  1. Здоровье — психологическая помощь, ДМС, тренировки в фитнес-клубе, консультации диетолога, тренинги по развитию личной осознанности, лекции по счастливому образу жизни. 
  2. Профессия — создание комфортных условий для работы в офисе или на удаленке. Комфорт достигается гибким графиком, эргономичным рабочим местом, организацией зоны отдыха в офисе, проведением тренингов повышения квалификации, уходом от авторитарного стиля управления, поощрением инициатив и достижений сотрудников.
  3. Финансы — консультации по финансовой грамотности, бесплатное питание и скидки от компаний-партнеров.
  4. Юридическая поддержка — консультации с юристом, например, по жилищным вопросам, семейным правоотношениям или авторским правам на объект интеллектуальной собственности.
  5. Социальные связи — тренинги по нетворкингу и навыкам общения, творческие вечера, тимбилдинги.

Состав well-being-программы зависит от бюджета компании и выбирается не случайным образом, а по результатам тестирования и опросов. 

Сначала нужно понять, чего именно не хватает сотрудникам, а потом уже думать, как это предоставить или чем компенсировать.

 

Чем полезны well-being-программы

Они помогают сотрудникам защититься от выгорания, разобраться в себе, наладить физическое и психологическое здоровье и в целом стать счастливее. 

Такие программы позволяют работодателю удерживать ценные кадры и привлекать новых специалистов. Вместе с улучшением самочувствия сотрудника растет его вовлеченность — это положительно влияет на прибыль и успех компании.

Еще немного статистики. По данным исследования британской HR-компании CIPD, в организациях, которые запустили well-being-программы: 

  • на 58% повысилось вовлечение сотрудников, 
  • на 16% улучшился клиентский сервис,
  • на 28% снизилась текучесть персонала. 

 

Что делать, если нет ресурсов на well-being

Well-being — дорогое удовольствие, и не всем оно по карману. Если не получается внедрить полноценную программу, можно ограничиться психологической помощью для сотрудников.

Есть три варианта:

  1. Компенсировать первые психотерапевтические сеансы. Многие люди не обращаются за помощью, хотя нуждаются ней, потому что страшно, дорого или просто лень. Но когда работодатель бесплатно дает такую возможность, то почему бы и не попробовать.
  2. Предоставить сотрудникам постоянный доступ к онлайн-сервису психотерапии.
  3. Взять психолога в штат. Этот вариант самый проблематичный, потому что обычно психологи специализируются на конкретных направлениях. Чтобы закрыть все возможные проблемы сотрудников, потребуется нанять нескольких специалистов с разной специализацией.

Учтите, что в России не нужна лицензия, чтобы работать психологом. Еще недавно человек был условно водителем автобуса, но прошел короткие курсы, немедленно стал психологом и теперь готов спасать ваших коллег от выгорания. Чтобы не нарваться на неопытных специалистов или шарлатанов, обращайте внимание на квалификацию и стаж психолога, изучайте отзывы и пользуйтесь сарафанным радио. Отдавайте сотрудников только в надежные руки.

Психотерапия — основное средство в борьбе с выгоранием.

 

Что нужно знать о выгорании
  1. Если сотрудник хорошо справлялся с работой, но вдруг стал невнимательным, замкнутым, начал срывать дедлайны и грубить — вероятно, он переживает эмоциональное выгорание.  Штрафовать или проводить дисциплинарные беседы в этом случае бесполезно. 
  2. Выгоревший сотрудник дорого обходится компании. Он меньше работает, больше отвлекается, потому что не может эффективно концентрироваться на задачах. 
  3. Если вы видите, как коллега горит на работе, поговорите с ним лично, выясните, что не так. Когда работодатель беспокоится о состоянии сотрудников и хочет им помочь, это всегда приятно. Неравнодушное отношение к сотрудникам — важное условие для повышения лояльности персонала.
  4. Проведите опрос или тестирование на предмет неудовлетворенности работой. Так вы поймете, чего не хватает коллегам, чтобы эффективно справляться с задачами. 
  5. Лучше обратиться к профессионалам, а не использовать бесплатные тесты из интернета.
  6. Запустите well-being-программу, чтобы сократить текучесть кадров и помочь сотрудникам справиться с выгоранием. 
  7. Если нет ресурсов на полноценную программу поддержки, то для начала внедрите систему психологической помощи сотрудникам. 
  8. Психотерапия — основное средство в борьбе с выгоранием.

Редактор Хантфлоу

3 способа спасти себя и сотрудников от выгорания

Хотя об эмоциональном выгорании известно еще с 1974 года, медицинское сообщество долго спорило о его важности и симптомах. Только в 2019 году Всемирная организация здравоохранения наконец включила выгорание в Международную классификацию болезней, описав его как «синдром, возникший в результате хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен».

Сегодня эта проблема актуальна как никогда. После перехода на удаленку многие заметили ухудшение своего эмоционального состояния. Почему это случилось, чем опасно эмоциональное выгорание сотрудников и как руководителю бороться с ним? Давайте разбираться.

Удаленная работа может стать причиной эмоционального выгорания сотрудников

Эмоциональное выгорание и удалённая работа

Статистика, полученная в результате опроса по выявлению выгорания во время Covid-19, настораживает:

  • 85 % заявили, что их эмоциональное состояние ухудшилось.
  • 62 % испытывали выгорание «часто» или «чрезвычайно часто» в течение последних трех месяцев.
  • 57 % считают, что пандемия «сильно повлияла» или «полностью повлияла на их работу».
  • 55 % не смогли найти баланс между домом и работой.
  • Только 21 % оценили свое состояние как «хорошее» и всего 2 % как «отличное».

Эти цифры сигнализируют о том, что люди не просто чувствуют себя некомфортно. Эмоциональное выгорание напрямую влияет на здоровье людей. К тому же, плохое самочувствие сотрудников сказывается на их эффективности и мотивации.

В недавно опубликованном исследовании Работа: взгляд изнутри 2021, Asana обнаружила некоторые тревожные тенденции, связанные с переходом на удаленный режим работы: 87 % из 13 000 опрошенных заявили, что они работают почти на два часа дольше каждый день. Это значит, что они перерабатывают около 455 часов в год. Чтобы оценить масштаб, просто сравните цифры с результатами опроса 2019 года: тогда среднее число часов переработки составило всего 242 часа. 

Из-за того, что границы рабочего и личного времени были размыты, трое из четырех сотрудников с трудом переключают свое внимание с рабочих задач на домашние обязанности, а у семи из десяти проявляются симптомы эмоционального выгорания. 

Почему возникает синдром выгорания?

По мнению психологов – Кристины Маслах из Калифорнийского университета Беркли, Сьюзен Э. Джексон из Рутгерса и Майкла Лейтера из Университета Дикина – выгорание имеет шесть основных причин:

  1. Постоянно меняющийся уровень рабочей нагрузки.
  2. Ощущение отсутствия контроля.
  3. Недостаточное вознаграждение.
  4. Отсутствие поддержки от коллег.
  5. Наличие чувства несправедливости.
  6. Несоответствие требований навыкам сотрудников.

В ликвидации этих проблем лучше использовать комплексный подход: оптимизировать рабочие процессы поможет внедрение IT-решений, а позаботиться об эмоциональном комфорте своих сотрудников можно с помощью абонементов в тренажерный зал, занятий йогой и танцами или внепланового выходного, который вы предоставите сотруднику.

Есть 3 способа, которые помогут руководителю справиться с эмоциональным выгоранием в команде. 

Йога, спортзал и танцы помогают снять симптомы эмоционального выгорания, но для того, чтобы решить проблему, нужен комплексный подход

3 способа справиться с эмоциональным выгоранием команды

1. Обозначение проблемы

Прежде чем предпринимать какие-либо действия, нужно разобраться, что именно могло послужить причиной выгорания. Самые распространенные факторы, влияющие на появление симптомов, это: 

  • большая рабочая нагрузка;
  • отсутствие сильного лидера в команде;
  • несоответствие ожиданий и реальности;
  • несправедливое обращение.

Кроме того, выгоранию сотрудников могут способствовать и личные причины, например финансовый вопрос или стресс дома. 

В любом случае важно поговорить напрямую с членами команды. Это не только поможет определить индивидуальные причины и найти правильный подход. Вот несколько советов, которые позволят определить первопричину: 

  1. Общение тет-а-тет. Во время личной беседы каждый сотрудник охотнее поделится своим видением того, что происходит на уровне команды. Возможно, это откроет для вас знания, к которым вы не имеете доступа.
  2. Отсутствие предположений. Нужно понять, что на самом деле происходит, а не предполагать, – в этом помогут конкретные вопросы.
  3. Помощь стороннего эксперта (например, коуча или психолога), с которым сотруднику, возможно, будет удобнее общаться. Люди могут не говорить, если им этого не хочется, но пусть они знают, что вы всегда доступны для беседы.
Причиной эмоционального выгорания могут стать не только профессиональные, но и личные проблемы

2. Защита команды

Команда должна чувствовать поддержку организации. Это особенно актуально, когда речь идет о выгорании. В зависимости от причины проблемы, действия в защиту сотрудников могут принимать разные формы. Вот несколько примеров, как это можно реализовать в компании: 

  • Бережное отношение ко времени. Если команда испытывает большие нагрузки, лучшее, что можно сделать, – сэкономить ее время. Например, с помощью автоматизации рутинных задач и контроля нагрузки.
  • Оптимизация процессов в компании. Для того чтобы у сотрудников появилось свободное время, нужно, где это возможно, упростить коммуникацию и отслеживание задач. С помощью Asana это становится проще простого.
  • Более гибкий график работы. Это даст сотрудникам время и пространство для удовлетворения своих личных потребностей, будь то посещение врача или уход за ребенком. 

3. Забота о собственном состоянии

Руководителю необходимо позаботиться и о своем психическом и физическом состоянии, чтобы помочь сотрудникам пережить эмоциональное выгорание. Так вы покажете положительный пример всей команде. Вот пара способов сделать это:

  • Уважение личных границ. Письма, отправленные в 22:00, создают прецедент приемлемого рабочего времени. Есть вероятность, что ваша команда почувствует давление. В следующий раз, когда вам захочется отправить сотруднику голосовое сообщение в полночь, остановитесь. Это может подождать до завтра. 
  • Демонстрация своих чувств. Многие думают, что руководители должны быть идеальными. Но помните, вы человек, как и все. Это означает, что у вас бывают дни, когда вы устали, находитесь в стрессе или просто не хотите работать. И это нормально. Покажите это своим сотрудникам, и вы выйдете на новый уровень доверия с ними. 
Если вы сами страдаете от выгорания, то не сможете помочь команде. Поэтому руководителю следует заботиться в первую очередь о своем здоровье

Заключение

Справиться с эмоциональным выгоранием сотрудников всегда сложно. Но ваша задача, как руководителя, – выявлять признаки синдрома на раннем этапе и устранять их, пока они не перешли в более серьезную проблему. Надеемся, что советы из этой статьи помогут свести к минимуму негативные последствия выгорания и сделать вашу команду еще сильнее.

Эмоциональное выгорание сотрудников: как с ним справиться

Эмоциональное выгорание — серьезное психическое заболевание. Это состояние заканчивается глубокой депрессией, специалисты отмечают, что заболевание характерно для современного человека. Наша жизнь находится на виду у социума, и мы вынуждены прилагать усилия, чтобы она не казалась окружающим скучной или отличной от жизни тех, у кого тысячи подписчиков в Instagram.

В чем проявляется эмоциональное выгорание в рамках трудового процесса, и как на него может повлиять руководитель? 

Стадии эмоционального выгорания

Развитие синдрома эмоционального выгорания проходит в три этапа:

  1. Начальная стадия. 

  2. Реальная проблема.

  3. Внутренний анализ.

Начальная стадия

Симптомы. Часто эта стадия «нравится» работодателю, поэтому любой здравомыслящий, коммерчески настроенный специалист не будет «лечить» своего подчиненного. На этапе появления эмоционального выгорания сотрудник активно отдает всего себя на реализацию проекта. Неважно, будь то статья, крупная продажа, подготовка к выставке или просто рутинная работа, которую он старается сделать максимально хорошо. 

Кому от этого плохо? Безусловно, сотруднику: чтобы достичь результатов, которые будут его удовлетворять, он начинает требовать от себя слишком многого. Приходит моральное и физическое истощение. Руководитель или наставник пока этого не замечает, потому что сотрудник боится проявить слабость. Прежде всего перед собой. А дома перед сном говорит себе: «Хватит ныть, сопляк! Выспимся на том свете!». Вероятно, в этой фразе вы увидели себя. Именно с этого начинается эмоциональное выгорание.

Причины. В процессных компаниях, продукты которых не уникальны и не требуют ежедневных мозговых штурмов, креатива и инноваций, зарождается нездоровая конкуренция. Ее создают сами сотрудники от скуки. Это первая причина.

Вторая — «искусственно присуждаемая значимость». Это хроническое заболевание многих компаний вне зависимости от размера и бизнес-модели. Суть явления в том, что значимость сотрудника (для него самого) зависит от мнимых нематериальных поощрений со стороны своего непосредственного начальника, либо от топ-менеджеров. Например, лучший продавец месяца будет ужинать за столом со всем советом директоров. Ценности в этом вовсе нет никакой, но шаблонность нашего мышления не позволяет проанализировать ситуацию с точки зрения полезности для организма. И ответственные сотрудники начинают сдирать с себя по три шкуры для достижения результата.

Читайте также: Как создать команду мечтыЛечение. Если вы как руководитель не хотите развивать болезнь в рядах своей организационной структуры, примите меры:
  • Во-первых, исключите скуку. Исчезнет ненужная конкуренция, в коллективе наладятся каналы взаимодействия. Скуку убрать легко — современные технологии управления позволяют подобрать инструменты для любого характера. Наиболее эффективна геймификация: игровые элементы в процессе работы, в совещаниях, подведении итогов. Это хороший способ не только развеять скуку, но и поднять уровень лояльности к компании. 
  • Во-вторых, обратите внимание на то, как вы отправляете сотрудников в отпуск. Начальная стадия также может появляться у тех, кто в отпуске отвечает на письма и телефонные звонки. Введите в своей компании правило: кто уходит в отпуск, того ни для кого нет на две недели. И отключите доступ к корпоративной почте, дайте человеку отдохнуть. На этом этапе эмоциональное выгорание еще можно остановить.

Реальная проблема

Симптомы. В начале выгорания сотрудник тратит много сил и энергии, поэтому рано или поздно у него просыпается инстинкт самосохранения — он начинает эти силы экономить. Работу он не бросит, но сэкономит на социуме, замкнется, уйдет в себя. Начальнику на этом этапе кажется, что его подчиненный мудр и всезнающ просто у него какие-то проблемы личного характера. Отчасти это правда. Из-за замкнутости и нежелания общаться с людьми (ведь это забирает очень много энергии!), человек отрезает себя от социальной жизни. И делает это, не понимая, что проблема действительно есть.

Часто на стадии проблемы люди начинают уделять себе намного меньше времени, женщины перестают следить за своим внешним видом. Сенсорные ощущения сводятся к минимуму, обусловленному инстинкту самосохранения — человек продолжает различать горячее и холодное, но неудобный стул не будет для него иметь никакого значения. Поэтому на вопросы о трудовом комфорте вы не получите от такого сотрудника развернутых негативных отзывов. Для него это перестает быть важным.

Причины. Запустили первый этап.

Лечение. Уделите внимание социальной активности. Оторвите своих сотрудников от компьютеров и телефонов. Запустите в компании проекты по развитию, в них привлекайте «заболевших» сотрудников. Смена деятельности, активное взаимодействие с другими сотрудниками и непривычный функционал помогут справиться с наступающей депрессией. 

Организуйте корпоратив, пригласите семьи подчиненных. Нагрузить выгорающего сотрудника ответственностью за другого специалиста. Например, поручите обучение новичка или подготовку празднования дня рождения главного бухгалтера. Если же речь идет об HR или менеджере по обучению и развитию персонала — дайте в руки карандаш и листок бумаги, пусть поменяет дизайн в офисе.

Читайте также: Офисные войны. Как выйти победителем

Внутренний анализ 

К сожалению, основной состав персонала многих компании находится на этом этапе. Он сложный и опасный, потому что кандидат может прийти к вам на собеседование уже в таком состоянии, а вы не сразу это поймете.

Симптомы. Постоянные внутренние вопросы «зачем я здесь?», «насколько это значимо для меня?», «делает ли это меня счастливым?». Поставьте себя на место подчиненного, попробуйте ответить на эти вопросы. Какие эмоции у вас вызывает мысль, что вы могли бы сейчас занимать его позицию? Захотелось повеситься или мысль вызвала улыбку? Если второе — тогда есть над чем работать. Если первое — похоже, следует менять бизнес-модель целиком.

Материальное перестает волновать человека. Он осознает, что счастье не купишь. Удовлетворение и чувство самореализации становятся единственно важными.

Причины. Первые две стадии выгорания запущены. Потеряны внутренние ориентиры на жизненном пути.

Лечение.

  1. Уделите внимание сотруднику как профессионалу и специалисту. Проведите оценку компетенций и определите, на своем ли месте он находится. Его эффективность возрастет, если он начнет реализовывать именно свой функционал. Например, талантливый копирайтер может угасать на глазах только потому, что никто не пытался разглядеть в нем хорошего аналитика.

  2. Разработайте систему нематериальной мотивации. Стимулируйте их развитие, давайте им возможность учиться за рабочие успехи. Заставьте своего эйчара поработать с корпоративной культурой. Рост вовлеченности может стать хорошим профилактическим средством для остальных, а для «пациента» — шансом на выздоровление.

  3. Дарите сотрудникам радость. Атмосфера в стенах офиса имеет большое значение для психического здоровья коллектива. Меньше криков, больше улыбок, не забывайте благодарить свой персонал — ведь он зарабатывает для вас деньги. Разговаривайте с коллегами, советуйтесь, делитесь планами. Будьте открытыми. Тогда вы сможете диагностировать и лечить эмоционально выгоревших.

Забавный факт. Мы начинаем задумываться о том, как это исправить, только тогда, когда явление нанесло свой ущерб. Руководители, будьте бдительными и не допускайте эмоционального выгорания своих сотрудников. Получайте удовольствие от своего дела, делитесь своим вдохновением и заряжайте энергией. На вас держится вся компания и каждый сотрудник в отдельности!

Читайте также: Как повысить мотивацию персоналаУ вас есть опыт борьбы с эмоциональным выгоранием? Поделитесь с читателями в комментариях к статье!

Как избежать эмоционального выгорания сотрудников

Пожалуй, каждый руководитель когда-либо представлял себе идеального сотрудника: продуктивного, исполнительного, покладистого, но при этом инициативного, а главное — неутомимого и всегда готового к эффективной работе. Однако реальность такова, что работники — это обыкновенные люди, которые устают, перегорают, зависят от настроения, окружающей их атмосферы и многих других факторов.

Борьба с эмоциональным и профессиональным выгоранием — это прерогатива не только самого сотрудника, но и работодателя, ведь работники, испытывающие СЭВ (Синдром Эмоционального Выгорания), крайне невыгодны для компании. Они создают в коллективе нездоровую, напряженную атмосферу, становятся причиной высокой текучки кадров, снижают общую производительность труда, провоцируют несчастные случаи на производстве.

Как проявляется СЭВ

Синдром Эмоционального Выгорания проявляется как в физической усталости, так и в психологической. Оба фактора неразрывно связаны между собой и влияют друг на друга, усиливая опасные симптомы, среди которых:

— Снижение работоспособности

— Апатия

— Проявление агрессии

— Снижение концентрации

— Постоянная усталость

— Бессонница

— Нарушения работы сердечно-сосудистой системы

— Обострение хронических заболеваний

СЭВ крайне негативно влияет на продуктивность сотрудника, ведет к опозданиям, срывам сроков, конфликтам с коллегами и начальством. Особенно опасно эмоциональное выгорание для работников физического труда (в цехе, на производстве), так как зачастую провоцирует невнимательность, ошибки, повышает риск получить травму.

Как бороться с СЭВ у сотрудников

Мы собрали несколько особенно эффективных способов, которые в комплексе помогают заметно снизить риски появления СЭВ у работников, вне зависимости от сферы их деятельности. Давайте подробно рассмотрим каждый из них.

Благоприятный график работы

Одной из первых и самых распространенных причин эмоционального выгорания среди сотрудников является, конечно же, жесткий график работы. Еще больше усугубляют ситуацию штрафы и наказания за те или иные нарушения. В такой неблагоприятной атмосфере человек быстро начинает чувствовать себя загнанным и эксплуатируемым, что, несомненно, негативно влияет на психическое здоровье.

Помните, что каким бы жестким ни был график работы, сотрудникам необходимо давать время на перерывы, желательно с возможностью выйти на свежий воздух и сменить обстановку.

Постоянные переработки также чреваты проявлением СЭВ, приводят к снижению лояльности к работодателю и мотивации к работе. Если сотрудники в вашей организации слишком часто остаются на сверхурочные часы, то задумайтесь над пересмотром графика. Возможно, стоит ввести смены, нанять дополнительный персонал или более равномерно распределить нагрузку среди подчиненных.

А знаете ли вы…

Во многих европейских странах переработка более 220 часов в год (при годовой норме в 1800 часов) запрещена законом и наказывается немалыми штрафами! За соблюдением норм следят службы по охране труда и профсоюзы.

Курсы и тренинги для сотрудников

Многие крупные мировые корпорации давно осознали необходимость проводить специализированные курсы и тренинги для своих сотрудников на различные тематики. Сюда входит и эмоциональный интеллект, и тайм-менеджмент, и разнообразные практики осознанности. Компании выделяют немалые бюджеты на то, чтобы обучать работников, повышая тем самым не только их осведомленность в тех или иных сферах, но и лояльность к компании.

Если вы пока не готовы организовывать подобные тренинги для своих сотрудников, то можно ограничиться курсами повышения квалификации. Получение новых знаний благотворно влияет на работу мозга, повышает внутреннюю мотивацию, активизирует старые и создает новые нейронные связи.

Исследования показывают, что сотрудники, рекомендованные к повышению квалификации, начинают видеть перспективы карьерного роста, что помогает чувствовать себя счастливее и спокойнее.

Разработать программу обучения для ваших сотрудников помогут специалисты Lexintel. У нашей компании есть лицензия на образовательную деятельность.

Корпоративная жизнь

Немаловажным пунктом в борьбе с эмоциональным выгоранием является дружественная атмосфера в коллективе. Результаты исследований доказывают, что неформальное общение среди работников усиливает чувство причастности к общему делу, повышает мотивацию к работе. Ощущение поддержки от коллег и эмпатия также помогают противостоять эмоциональному и профессиональному выгоранию, борются с усталостью.

Создать благоприятную атмосферу в коллективе возможно с помощью корпоративных праздников.

Совсем не обязательно устраивать дорогостоящие и тщательно организованные корпоративы, вполне достаточно ввести традицию поздравлять сотрудников с днем рождения, отмечать маленькие успехи компании, устраивать неформальные пикники.

Модное выражение «team building», хоть и приелось многим бизнесменам, но, тем не менее, не теряет своей сути и эффективности. Назначьте ответственных за неформальную жизнь компании, поощряйте нерабочие мероприятия, введите свои внутренние корпоративные традиции.

Зонирование помещений

Популярные в последнее время офисы в стиле «open space» (англ. «открытое пространство») зачастую приводят к тому, что работники страдают от недостатка личного пространства, мучаются с головными болями и даже психологически отталкивают такое место работы, не чувствуя его «своим». Это приводит к недовольствам в коллективе, а также к текучке кадров.

Психологи утверждают, что грамотное зонирование рабочих помещений может снизить вероятность проявления СЭВ на 30%.

Если ваш офис оформлен в стиле «open space», позаботьтесь о том, чтобы рабочее место каждого сотрудника хотя бы с одной стороны было закрыто от посторонних взглядов (стена, перегородка, шкаф).

Соблюдение норм безопасности

Проявление симптомов эмоционального выгорания естественным образом усиливается, если сотрудник не чувствует себя в безопасности на рабочем месте. Это, в первую очередь, касается работников производств, складов, цехов, где риски получения травм наиболее высоки. Однако и офисные сотрудники зачастую чувствуют на себе последствия несоблюдения норм безопасности на рабочем месте.

Соблюдение правил охраны труда — обязанность работодателя.

Необходимо учитывать, что вентиляция, освещение, акустика и многие другие факторы влияют как на физическое, так и на психологическое состояние человека.

Поощрение инициативы

Еще в конце 80-х гг. прошлого века американская компания USDA Forest Service осознала важность поощрения инициативности и инновационности своих сотрудников. Во главе с руководителем по имени Флойд Марита (Floyd Marita) компания разработала программу «Дух проекта», которая доказала, что изменение организационного климата может благотворно повлиять на производительность и финансовое положение компании. Так, реформирование корпоративной культуры привело к тому, что сотрудники за 4 года предложили более 12 тысяч инновационных идей, которые в итоге помогли оптимизировать работу компании, повысить эффективность, улучшить обслуживание клиентов и снизить издержки.

Исследования доказывают, что сотрудники, не боящиеся проявлять инициативу и брать ответственность за предложенные ими идеи, чувствуют себя нужными и отчетливее понимают свое место в коллективе.

Более того, поощрение инициативности со стороны начальства помогает работникам проявлять себя, раскрывает их творческий потенциал и мотивирует на дальнейшее развитие способностей.

Выводы

Обезопасить сотрудников от эмоционального выгорания на работе — значит обеспечить своему бизнесу процветание и продуктивную работу на долгие годы. Специалисты Lexintel с удовольствием помогут вашей компании оптимизировать кадровую систему, обеспечить выполнение норм охраны труда, организовать обучение сотрудников на условиях ученического договора.

Оставьте заявку прямо сейчас!

 

как справиться с выгоранием на работе :: Свое дело :: РБК

Партнер компании «Экопси Консалтинг» Григорий Финкельштейн считает, что стресс на работе — это норма для большинства российских компаний. По его словам, так сложилось исторически. Работодатели хотят от сотрудников героизма и трудовых подвигов, а не гармоничного сочетания личной и профессиональной жизни.

Трудолюбивые, выгоревшие

Термин «синдром эмоционального выгорания» был придуман американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния людей, которые здоровы, но перегружены эмоционально во время работы, например тесно и много общаются с клиентами. Изначально к сотрудникам с выгоранием относили тех, кто чувствовал себя изможденным и бесполезным. Позже к синдрому выгорания стали относить плохое самочувствие и симптомы некоторых заболеваний.

Исследователи из Центра эмоционального интеллекта Йельского университета и фонда Faas обнаружили, что сотрудники, не получающие удовлетворение от работы, — первые кандидаты на уход. Они изучили уровень профессиональной вовлеченности американских работников и сопоставили его с уровнем их выгорания. Каждый пятый сотрудник заявил как о высокой вовлеченности, так и о высоком выгорании. Такие респонденты чувствовали напряжение и отчаяние, хотя и стремились овладеть новыми навыками. Именно среди этих людей был высок процент тех, кто намеревался сменить работу, — их оказалось даже больше, чем в группе невовлеченных. Таким образом, из-за выгорания компании рискуют потерять самых трудолюбивых сотрудников.

Читайте на РБК Pro

Кто, если не я?

Судя по данным Hays, одна из главных предпосылок к выгоранию — переработки. 87% работников признаются, что периодически трудятся сверхурочно. 20% из них перерабатывают один-два часа в неделю, 29% посвящают рабочим делам на 3–5 часов больше положенного по трудовому законодательству, 21% задерживаются из-за дел дольше — на 6–8 часов в неделю.

Почему люди готовы работать дольше положенного? Большинство (52%) сами соглашаются, так как не видят иного выхода: они уверены, что в компании нет ресурсов для делегирования их работы кому-либо еще. 29% говорили, что им приходится решать слишком много задач и они не успевают рационально распределить время, а 24% сами не хотят делегировать, так как уверены, что только они могут справиться с работой, еще 21% выполняют функции коллег, так как те не справляются.

Сами работодатели отлично знают, что их персоналу приходится работать сверхурочно. 74% представителей компаний признали, что их работники периодически трудятся сверхурочно, 19% ответили, что те делают это часто, и только 7% заявили, что не допускают переработок.

Что может предложить работодатель сотруднику, работающему на износ? 45% опрошенных представителей компаний говорят, что оплачивают сверхурочные согласно ТК РФ (среди самих работников только 12% сказали, что им оплачивают переработки), 35% дают дополнительный выходной, 34% разрешают приходить попозже. Получается, что сотрудники зачастую работают на износ в надежде получить новую, более интересную работу, а работодатели, как правило, просто платят им чуть больше.

Сделай сам: как найти сотрудника, которому не нужен начальник

Быстрее всего устают самые ответственные сотрудники, глубже погруженные в рабочий процесс, поясняет Григорий Финкельштейн. Как правило, они серьезно относятся к тому, что делают, но выгорают, если не получают позитивные отзывы о своем труде. «К выгоранию приходят те, чьи амбиции долгое время не реализовываются. Они не видят перспектив на рабочем месте и не получают от руководства отклика о проделанной работе. Нужно понимать, что очень сложно вернуть сотруднику запал и мотивацию, когда он утратил интерес к работе», — соглашается директор по персоналу Yota Вероника Еликова.

Сгоревших на работе работодатели не любят. «Мы часто видим, что на собеседование приходят кандидаты, которые лишь делают вид, что им интересна позиция, но это на самом деле не так. Поэтому мы не организуем встречу с работодателем. Найти работу выгоревшим трудно», — признает партнер компании «Контакт» (InterSearch Russia) ​Ольга Сабинина.

Бизнес против выгорания

РБК опросил представителей нескольких российских компаний, как они борются с выгоранием сотрудников. Оказалось, что многие вводят разнообразные программы поддержки персонала, однако мало кто пытается это явление изучить и найти системное решение.

Еликова рассказала, что Yota предоставляет сотрудникам возможность напрямую общаться с руководителем любого уровня и быстро получать отзывы о работе. В компании есть тест выявления уровня мотивации, но он используется только для топ-менеджеров. Никаких других исследований, выявляющих степень выгорания, в Yota нет.

В Mail.Ru Group запустили ротационную и образовательные программы. В компании уверены, что хороший способ борьбы с выгоранием — участие сотрудника в обучении других. «Человек отвлекается от основных обязанностей, переключается, пробует себя в качестве ментора», — рассказывает руководитель направления внутренних коммуникаций Mail.Ru Group Лия Королева. Специалисты могут также переключаться с основного вида деятельности на другой, например участвовать в благотворительных проектах. Сотрудников регулярно отправляют на тренинги по тайм-менеджменту, управлению проектами и личной эффективности.

Бизнес-демократия: как работают российские компании без начальников

В L’Oreal Russia измеряют уровень удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, рассказала руководитель отдела компенсации и льгот L’Oreal Russia Светлана Аникина. Например, последний опрос выявил, что большинство сотрудников страдают от стресса, хоть и считают его уровень приемлемым. Люди высказали желание работать по гибкому графику или из дома. Компания пошла им навстречу и предложила начинать работать в удобное время в интервале с 8 до 10 утра вместо 9, как было раньше, а также иногда трудиться из дома. В итоге за первые шесть месяцев иногда трудиться вне офиса решили 37% сотрудников.

В апреле 2018 года в нефтехимическом холдинге «Сибур» запустили программу, нацеленную на борьбу с выгоранием. В ее основе лежит методика профессора психологии Стюарта Хеллера, а основная цель — «научить каждого с помощью физических упражнений воздействовать на внутреннее состояние». По словам представителя холдинга, сотрудники учатся управлять привычками и работать с телом, чтобы справиться со стрессом, влиять на эмоции и процесс достижения целей. Специальный тест, выявляющий степень выгорания, в «Сибуре» не проводится, однако, как и в L’Oreal Russia, один раз в год проходит исследование, посвященное общей удовлетворенности работников.

В «Яндексе» тоже не используют специальных тестов, выявляющих выгорание, рассказала руководитель службы HR-партнеров «Яндекса» Елена Богданович. Как и в других компаниях, проводится опрос вовлеченности, который выявляет профессиональную усталость. Чтобы помочь выгоревшему сотруднику, компания предлагает ему сменить проект, команду или вообще перейти в другое подразделение и попробовать себя в новой профессии. Например, разработчик может стать дизайнером или менеджером и наоборот. «Смена обстановки становится глотком свежего воздуха для сотрудников, поэтому мы можем предложить релокацию и работу в другом городе, где находится офис компании», — комментирует Богданович.

В «МегаФоне» от профессионального выгорания чаще всего страдают сотрудники подразделений, взаимодействующих с клиентами, — кол-центр, продажи. Поэтому для них работает специальная программа «Стрессу — нет», в рамках которой психологи помогают справляться с трудностями. Для руководителей есть другие программы — «Команда в тонусе» и «Эмоциональный интеллект». По словам руководителя пресс-службы «МегаФона» Юлии Дорохиной, управленцев учат навыкам работы с эмоциями и созданию комфортной атмосферы в коллективе. Если руководитель замечает, что у сотрудника наступает выгорание, он должен определить причину и предложить ему пойти в отпуск, заявил представитель «МегаФона».

Токсичные боссы

Выгорание рядовых сотрудников — это полбеды. Настоящие проблемы начинаются, когда руки опускаются у руководителей. «Недавно на одном мероприятии в Сочи выступали собственники и руководители крупных и средних ИT-компаний. Все как на подбор: умные, глубокие и яркие люди. Но у некоторых из них глаза начинали гореть только тогда, когда они рассказывали о хобби, увлечениях и семье, но не о бизнес-задачах. Таких людей видно невооруженным взглядом, в том числе на собеседовании, эти люди — первые кандидаты на роль выгоревших боссов», — рассказывает партнер компании «Контакт» (InterSearch Russia) Ольга Сабинина.

Выгоревшие руководители оказывают прямое влияние на настроение собственных сотрудников. Редко когда им удается выстроить правильную рабочую обстановку в коллективе. Вместо того чтобы поддерживать сильные стороны подчиненных, грамотно делегировать, повышая нагрузку постепенно, они срываются на подчиненных. Таких боссов принято называть токсичными, объясняет психолог и бизнес-коуч Юлия Бурлакова. Они не налаживают процессы, а разрушают их.

Недавно харизматичный руководитель из Санкт-Петербурга пожаловался Бурлаковой, что от него постоянно уходят люди. Как выяснилось, он использовал авторитарные методы управления: привык давить на людей, мог накричать. В итоге эмоционально угнетенные сотрудники тратили массу сил на участие в интригах и конфликтах, отчасти спровоцированных руководителем, бизнес-процессы расстраивались, а люди выгорали, рассказывает Бурлакова. При оценке уровня стресса в коллективе психолог советует руководителям начинать с самих себя.

Аналитики Hays пришли к похожему выводу: фактор давления со стороны руководства входит в тройку главных причин стресса сотрудника. Работники испытывают стресс из-за размытых обязанностей (42%), давления со стороны руководства (29%) и отсутствия того, кто может делегировать задачи (28%). Не так сильно подвержены давлению лишь представители молодого поколения, указывает Бурлакова: «С ними метод кнута не работает. Чаще всего они просто увольняются».

Что делать?

Чтобы справиться с проблемой, нужно ее выявить. Синдром выгорания часто определяется при помощи специального теста, созданного профессором психологии Калифорнийского университета в Беркли Кристиной Маслач. Это опросник, где сотрудник соглашается или не соглашается с базовыми утверждениями: я чувствую изнеможение от работы; теперь работа интересует меня меньше, чем тогда, когда я начинал ею заниматься; значимость работы вызывает у меня сомнения и т.п. Маслач разделяет физические и психологические признаки выгорания. К первым относятся усталость, головные боли, бессонница, чувство истощения. Ко вторым — ощущение фрустрации, безнадежности, скука и разочарование, неуверенность в себе, чувство вины и раздражение и др.

По Маслач существует четыре степени профессионального выгорания. При первой степени сотрудник испытывает легкое раздражение от работы. При второй к раздражению прибавляется состояние хронической усталости. Третья степень — более тяжелая, у работника появляется еще и неприязнь к профессии, например таксист испытывает отвращение от вождения автомобиля, а врач — от общения с пациентами. При четвертой степени выгорания появляются признаки проблем со здоровьем, может начаться депрессия. По словам Бурлаковой, чем раньше человек обнаружил у себя признаки выгорания, тем быстрее должен начать восстанавливать силы и менять образ жизни.

Отпуск не панацея. Юлия Бурлакова говорит, что основное правило для тех, кто не хочет выгореть на работе — следить за балансом рабочего и личного времени. После работы не использовать гаджеты, общаться с семьей, заниматься спортом и бывать на природе. Нужно понемногу восстанавливаться после каждого рабочего дня, не дожидаясь праздников, отпуска или выходных. «Сотрудник сам несет ответственность за качество своей жизни — это правило, которое нужно соблюдать, чтобы не стать не только жертвой неадекватного босса, но и выгорания», — говорит Бурлакова.

Эмоциональное выгорание у сотрудников: профилактика и лечение Стоматология Dental Way в Москве и Московской области

«Да, я все сделаю заново», — в очередной раз ответил сотрудник на небольшое замечание. «Зачем же переделывать? Требуется лишь маленькая корректировка», — возразил я. В ответ получил сухое «Ок».

Сотрудник ушел через месяц. Не выдержал. Апатичность — один из признаков эмоционального выгорания. Такие поведенческие изменения в сотруднике часто остаются незамеченными руководством. Не заметили и мы.

Мы не видели и того, как при общении с нами и коллегами человек едва сдерживает злость. В то время как сотрудник без погружения в суть задач соглашался со всем, что ему говорили, внутри него был пожар. Он, наверное, готов был разгромить весь офис. Вероятно, только он знал, сколько сил ему требуется, чтобы просто прийти на работу.

Часто руководители видят, но не придают значения такому поведению, списывая все на плохое настроение. Справиться с эмоциональным выгоранием очень трудно. Если процесс пошел, нужно не игнорировать первые симптомы и вытаскивать сотрудника из этого состояния.

На вопрос «как предотвратить эмоциональное выгорание?» однозначного ответа нет. В таком состоянии человеку не хочется говорить, и что бы вы не сказали — любая фраза будет восприниматься в «штыки». Если стадия начальная, иногда достаточно дать человеку отдохнуть. А вот если выгорание случилось, компании стоит быть готовой к потере сотрудника.

Этот случай — не единичный. Были те, кого удавалось вытащить, но большинство ушло. Выгорание — страшный синдром.

Советы руководителям не так сложны, как кажется. Важно создать психологически комфортную рабочую атмосферу в коллективе. Для этого следует ставить четкие задачи с понятным сотруднику результатом. Обозначайте свои ожидания правильно. В противном случае сотрудник просто растеряется, что приведет к снижению эффективности. Человек будет думать, что проблема в нем, так как задание не выполнено корректно. Учите своих людей задавать вам вопрос «Правильно ли я понял?»

Ответственность за состояние сотрудника — на руководителе. Ошибочно думать, что эмоции — это личное дело каждого, и если человек не может с ними справиться, значит, виноват в этом он сам.

Следите за тем, чтобы каждый чувствовал себя частью команды. Давайте понять, что любое мнение учитывается и ценится. Вместо того, чтобы раздавать указания, проводите совместные планерки, мозговые штурмы. Дайте коллективу самому найти решение, задавайте наводящие вопросы, и, при необходимости, направляйте усилия в нужное русло.

Слушайте своих сотрудников, формируйте доверие. Каждый должен знать, что неудача, как и ошибка — это нормально. Если люди вам не доверяют, они будут скрывать свой провал до последнего, вместо того чтобы обратиться за помощью. Это приведет не только к краху проекта, но и повышенной тревожности у членов вашего коллектива. А сотрудники, находящиеся в постоянном стрессе — неэффективны.

Делайте перерывы. Не только обеденные. При решении важной задачи иногда лучше переключиться: пройтись, подвигаться, выпить чай. Работа пойдет быстрее и эффективнее. Сотрудники не должны чувствовать себя прикованными к офисному стулу.

Современные компании уделяют все больше внимания созданию комфортного рабочего пространства, что не может не радовать. Такой подход поможет сохранить психологическое здоровье сотрудников, и, как следствие, привести компанию к успеху.

Как не «сгореть» на работе или все о профессиональном выгорании

Тема выгорания на работе в наше время так актуальна, что это перестало быть чем-то особенным. Фраза «сгорел на работе» уже звучит не как шутка, а скорее, как проблема, которую нужно решать. HR сталкивается с этим в своей профессиональной деятельности дважды: когда выгорает кто-то из сотрудников компании, и, конечно же, когда выгорает он сам. Сегодня мы обсудим, почему так происходит, чем выгорание грозит вашей карьере, и что делать, если вы уже «горите»?

Почему люди выгорают?

В ХХI веке мы адаптировались ко многим вещам, разработали новые технологии, но так и не смогли понять, как организовать девятичасовой рабочий день так, чтобы предотвратить профессиональное выгорание.

На самом деле, если бы причина была только в этом, человечество справилось бы с этим, используя тайм-менеджмент. Но проблема имеет в первую очередь психологический характер. По данным исследования ученых Калифорнийского университета в Беркли, существуют шесть факторов, провоцирующих эмоциональное выгорание сотрудников:

  1. Высокая загрузка ежедневными задачами.
  2. Постоянный контроль работы со стороны менеджеров.
  3. Отсутствие заслуженного вознаграждения.
  4. Конфликтные и напряженные отношения в коллективе.
  5. Несправедливая оценка работы или вклада сотрудника в развитие компании.
  6. Несоответствие ценностей работника и компании.

Еще один фактор не связан с работой, но он также значительно влияет на наше психологическое состояние — это стресс. Его провоцируют несколько причин:

  • Переизбыток информации. Она всюду: в Интернете, на билбордах, в метро и супермаркете. Нам все время пытаются что-то предложить и продать. Каждый день за наше внимание борются тысячи маркетологов. Нам часто приходится делать выбор, даже тогда, когда мы закрываем всплывающую рекламу на сайте. Утомляет, не так ли?
  • Отсутствие нужного уровня безопасности. Теракты, политические конфликты, стихийные бедствия — многое в нашей жизни не зависит от нас. Мы испытываем стресс, потому что попросту не готовы к этим событиям, и не можем их контролировать.
  • Высокие стандарты. «Быстрее, выше, сильнее!» — олимпийский девиз современности, хотя большинство из нас не имеет никакого отношения к Олимпиаде. В наши дни планка не просто высока, она постоянно завышается. Мы должны делать больше, работать эффективнее, показывать лучший результат. Но, по факту, в этом соревновании нет победителей.

Как понять, что вы «горите»?

Профессиональное выгорание на самом деле не так трудно определить, как кажется. Вы просто ощущаете себя как батарейка, которую уже долгое время полноценно не заряжали. 

Плюс ко всему, у вас:

  • хроническая усталость;
  • лень на рабочем месте;
  • к задачам появляется отвращение, они кажутся неподъемным грузом, и откладываются «на потом»; 
  • добавляется бессонница, тревожность, раздражительность. 

Все эти симптомы не обязательно проявляются в один день. Но если хоть что-то из этого списка вы уже чувствуете, пора проверить сколько «заряда» у вас осталось. Ведь для HR важно первым замечать выгорание своих сотрудников, а значит он должен, как минимум, не выгореть сам.

Как это сделать? С помощью различных онлайн-тестов, или же можете сделать экспресс-тест на профессиональное выгорание психолога Олеси Гончаровой прямо сейчас.

Вам предлагается 10 вопросов, вы должны ответить на них один из вариантов: «очень часто», «часто», «иногда», «редко», «никогда».

Отвечая на первые 5 вопросов, опишите, с какой частотой ощущаете различные эмоции. Итак, как часто к концу рабочего дня вы чувствуете:

1. сильную усталость;

2. эмоциональное и физическое истощение;

3. неосознанное беспокойство;

4. повышенную тревожность;

5. нервное напряжение.

Далее, вам нужно описать частоту следующих утверждений:

6. Когда я прихожу с работы, у меня не хватает сил на домашние дела.

7. После работы дома я очень раздражителен(-льна).

8. Я долго не могу уснуть из-за переживаний, связанных с работой.

9. Я тяжело просыпаюсь с утра на работу.

10. Моя работа негативно влияет на мое здоровье.

Подсчитываем ответы: «очень часто» — 4 балла, «часто» — 3 балла, «иногда» — 2 балла, «редко» — 1 балл, «никогда» — 0 баллов. 

Результаты:

до 10 баллов — поздравляем, у вас низкий показатель эмоционального выгорания;

от 11 до 20 баллов — средний показатель эмоционального выгорания, вам стоит обратить на это внимание;

от 21 и более баллов — горячо 🔥, у вас высокий показатель эмоционального выгорания.

Последствия выгорания

Кажется, все просто, ты «перегорел» к работе, нужно поменять ее на другую и все. Так думают многие сотрудники, иногда так размышляют и HR. Но если мы говорим не о смене рода деятельности, а о смене компании, то часто бывает так, что симптомы выгорания возвращаются и еще больше усугубляются. Признаки выгорания могут быть замечены у новых сотрудников, когда они только переходят работать к другому работодателю. 

Согласно теории  Дж. Гринберга, сотрудник проходит по таким стадиям эмоционального выгорания:

  1. Снижающийся энтузиазм. На первых порах сотрудник доволен работой и задачами, но со временем его вовлечение сходит на нет. Он становится менее эффективным.
  2. Апатия. Сотрудник начинает чувствовать усталость и апатию. При отсутствии дополнительной мотивации у него пропадает интерес к работе.
  3. Эмоциональные и физические проблемы. Чрезмерное количество работы приводит к хронической раздражительности, злобе, чувстве подавленности. Сюда добавляется физическое измождение, начинаются проблемы со здоровьем.
  4. Тупик в карьерном развитии. Сотрудник не может полноценно работать по состоянию здоровья. Эмоционально он переживает своё снижение эффективности и, вместе с ним, снижение качества жизни. 
  5. Затяжная депрессия. Психологические и физиологические проблемы начинают принимать острые формы и уже прямым образом влияют не только на профессию человека, но и на его жизнь.

Как видите, последствия профессионального выгорания очень серьезны. Поэтому, HR важно заметить первые признаки выгорания у себя и сотрудников, и вовремя предпринять необходимые действия. 

Что делать, если вы уже «горите»?

Поскольку эта проблема имеет множество разных причин, то и подход должен быть комплексным. Далее пройдемся по пунктам, которые один за другим помогут понять причины профессионального выгорания и последовательно их решить. Итак, вам необходимо:

1. Признать наличие проблемы

Первым действием всегда должно быть признание самому себе, что выгорание — это проблема, которую нужно решать. На собрания анонимных трудоголиков можно не ходить, но объяснить самому себе, что вы профессионально выгорели и проанализировать почему — необходимо.

Как помочь сотруднику? Во время встречи 1:1 постарайтесь мягко уточнить у сотрудника, действительно ли он в последнее время стал относиться к рабочим вопросам и происходящему в компании в целом с меньшим энтузиазмом. Старайтесь не обвинять его и не указывать на рабочие ошибки. Если работник действительно выгорел, он скорее всего сам вам об этом скажет.

2. Найти баланс

Стив Макклетчи в книге «От срочного к важному» провел исследование, согласно которому 88% людей считают тяжелым выбор между работой и личной жизнью, а 64% чувствуют себя физически истощенными после рабочего дня. Как мы видим, проблема балансирования разных сфер жизни все же актуальна.
Да, об этом уже говорили так много, но гармония — это действительно важная составляющая жизни. Если ее нет, должно быть у вас случился перекос, и вы некоторый период жизни занимались профессиональной сферой больше. Чтобы это определить, можно сделать быстрое упражнение: на листке бумаги нарисуйте круг, обозначьте сферы деятельности, такие как работа, семья, здоровье, досуг и тд. Честно оцените свою ежедневную занятость в этих сферах в процентах, отобразите это в кругу. Сколько времени у вас занимает работа?

Как помочь сотруднику? Обратите внимание на тех сотрудников, кто часто остается работать сверхурочно. Возможно, им не хватает рабочего времени, чтобы справиться со всеми задачами. Если работник жертвует другими сферами жизни ради работы, а руководство долго этого не замечает, рано или поздно это приведет к его уходу. 

3. Смириться со стрессом

Дыхательные практики, медитации и релакс-процедуры — это отличный способ снять стресс, но это не означает, что его больше не будет в вашей жизни. Он будет ВСЕГДА. Просто смиритесь. Стресс — стимулятор развития человека и вечный спутник нашей жизни, нам просто нужно признать это и научиться жить с ним. 

Как помочь сотруднику? Если это возможно, уменьшите факторы в работе сотрудников, которые провоцируют стресс. Старайтесь не бороться со стрессом, а помогать его минимизировать и нейтрализовать. 

4. Ответить на вопрос: «Действительно ли это работа моей мечты?»

Серьезно, задайте себе этот вопрос. Любить то, что делаешь, не просто важно — это жизненно необходимо для дальнейшего развития вас как профессионала. Часто причиной профессионального выгорания становится тот факт, что вы просто занимаете не свою должность или работаете не в той сфере. Поговорите честно с собой и определитесь что вы действительно любите делать. Если не можете определиться, то пройдите тесты на профессиональную ориентацию, и узнайте к чему у вас больше всего способностей.

Как помочь сотруднику? Всегда интересуйтесь на встречах с сотрудниками, что им нравится в их работе, а чем бы им хотелось заниматься меньше. Часто бывает так, что сотрудник не справился с обязанностями на определенной должности, но если выявить его истинный талант и дать возможность проявить его в рамках компании, можно получить отличного специалиста.

5. Найти причины в своем отношении к работе

«Да, я люблю свою работу», — скажете вы, но это вовсе не означает, что вы застрахованы от профессионального выгорания. Почти всегда причина кроется в завышенных ожиданиях. Возможно, вы не рассчитали силы и отдали больше, чем было необходимо. Или вложили много эмоций в проект и, в итоге, не получили нужной отдачи. Все время отдавать, не получая ничего взамен, просто невозможно. Здесь тоже актуален тот самый баланс, о котором мы говорили ранее. 

Как помочь сотруднику? Обратите внимание на тех, у кого симптомы эмоционального выгорания стали проявляться после очередной сдачи важного проекта. Возможно, сотрудник ожидал повышения или премии за свою работу, а компания этого не отметила. 

6. Остановиться, кому-то надо выйти

И этот «кто-то» скорее всего вы. Да, банально, но этого правила никто не отменял: чтобы продуктивно работать, нужно правильно и вовремя отдыхать. Скажите себе «Стоп!». Вы тратите много ресурсов, которые просто необходимо восстанавливать. В наше время многие пренебрегают этим простым правилом, в обществе активно пропагандируется работа «на износ» (не забываем про высокие стандарты). 

Кстати, «Общество анонимных алкоголиков» в форме слова СТОП даже заложило определенную аббревиатуру. Вы никогда не должны принимать решений, когда вы Сердиты, Тревожны, Одиноки или Подавлены. Поэтому, сначала восстановитесь, а потом приступайте к работе.

Как помочь сотруднику? Относитесь с пониманием к запросам сотрудников об отпуске, всегда идите на уступки в этом вопросе. Помните, отдых — важный элемент рабочего процесса, который восстанавливает продуктивность и вовлеченность  работников. 

7.  Организовать работу правильно 

Отдохнули? Тогда планируйте трудовые будни с новыми силами. Первое и главное правило — вам должно быть комфортно на рабочем месте. Если вам все время светит солнце в экран ноутбука или температура воздуха в офисе составляет +15°C, то как бы правильно вы не организовали свои задачи, вы не сделаете их полноценно. Далее, вам важно «не утонуть» в море задач и горящих тасков. Возьмите себе за правило расставлять задачи по приоритетности. Делайте это в электронном планере или у себя в блокноте, главное — делайте. По возможности, всегда делегируйте задачи, оставляйте себе те, что можете сделать только вы или там нужно ваше прямое участие.

Как помочь сотруднику? Уделяйте офис-менеджменту должное внимание и всегда интересуйтесь у сотрудников, насколько им комфортно на рабочем месте. 

8. Следить за энергией

Сложно избежать профессионального выгорания, если у тебя все время «садится батарейка». Баланс энергии — важная составляющая, которая позволяет жить активно и всюду успевать. Следите за своими ощущениями, придумайте собственную шкалу баланса энергии, например от 1 до 10, где 10 — это максимальный уровень заряда, а 1 — минимальный. Всегда прислушивайтесь к себе, понимая сколько заряда у вас осталось, особенно если впереди предстоят важные встречи или крупные проекты. Не забывайте подзаряжать свою «батарейку» полноценным сном, сбалансированным питанием, отдыхом и позитивными эмоциями. 

Как помочь сотруднику? Обращайте внимание на тех, кому в последнее время часто не хватает энергии, отправляйте таких сотрудников «подзарядиться» на выходные. 

«Гореть» работой, а не выгорать

Профессиональное выгорание — тема, которая будет всегда актуальна. Ритм жизни современных людей не дает возможности избежать выгорания. Важно вовремя это заметить и предпринять определенные действия. HR, как человек с воображаемыми спичками и огнетушителем, всегда должен знать, когда нужно «поджигать», а когда «тушить». Давайте быстро перечислим все, о чем сегодня говорили:

  1. Помните, в том, что люди выгорают часто виновата компания и условия работы.
  2. Нам не избежать стресса, важно его не приумножать.
  3. Обратите внимание на свои ощущения на работе и после нее. Не стесняйтесь проходить тесты на выгорание и тестировать своих сотрудников.
  4. Помните, что бороться с последствиями выгорания трудно, и чем выше стадия, тем меньше шансов быстро восстановиться. 
  5. Не бойтесь задавать себе правильные вопросы о своей работе и отвечать на них правдиво. Вам придется рано или поздно сделать это.

Не забывайте — работа, это только часть нашей жизни и она должна приносить удовольствие или хотя бы не оставлять горького послевкусия в будни после 19:00. 

Какие вы знаете способы не выгорать профессионально? Какие книги вам помогли преодолеть эту проблему? Пишите в комментариях, нам важно знать ваше мнение.

На что обращать внимание и как этого избежать

Примечание редактора. Недавно мы обновили этот ранее опубликованный пост, добавив новые идеи. Наслаждаться!

Сотрудники часто говорят о том, что чувствуют себя «выгоренными», но так ли это на самом деле?

Истинное выгорание сотрудников — это больше, чем просто необходимость временного перерыва в работе или кратковременное утомление от интенсивного проекта. Напротив, это состояние хронического рабочего стресса, которое приводит к общему истощению, разочарованию и пораженческому настрою, что негативно влияет на личную и рабочую жизнь сотрудника.

40% рабочих сообщают, что они пережили эмоциональное выгорание именно во время пандемии.

Состояние может возникать по любому количеству причин, таких как дисбаланс между работой и личной жизнью, нереалистичные рабочие ожидания, дисфункциональная динамика на рабочем месте, пребывание в эмоционально истощающей профессии или просто чувство потери контроля. И это случается чаще, чем думают работодатели: 75% людей испытали выгорание. Недавний стресс, вызванный пандемией COVID-19, не помог: 40% рабочих сообщили, что они испытали выгорание именно во время пандемии.

Если есть хорошие новости о выгорании сотрудников, так это то, что оно не возникает в одночасье. Он медленно набирает обороты, что дает сотрудникам и работодателям время обратить внимание на эти предупреждающие знаки и быстро устранить их.

7 самых распространенных признаков выгорания сотрудников

Обращая внимание на наиболее распространенные индикаторы и ища их, работодатели могут настроить стратегию своей программы оздоровления, чтобы предотвратить обострение состояния — или от его развития вообще.

Вот семь общих признаков выгорания сотрудников:

  1. Эмоциональное, умственное и физическое истощение
  2. Выключение
  3. Увеличение невыходов на работу
  4. Изоляция
  5. Повышенная чувствительность к обратной связи
  6. Появление физических симптомов
  7. Пониженная производительность

Рассмотрим их подробнее.

1. Эмоциональное, умственное и физическое истощение

Сообщают ли сотрудники об истощении, когда они впервые просыпаются утром? Они говорят о борьбе со сном? Сотрудники, страдающие от истощения, обнаруживают, что они тянутся на работу, а затем не могут начать или сосредоточиться на задаче.

2. Разъединение

Потеря интереса сотрудников к вещам, которые раньше казались им приятными, например общением с семьей и друзьями, может быть ранним предупреждающим знаком.На работе сотрудники могут перестать участвовать в собраниях, не браться за новые проекты или перестать отвечать на телефонные звонки и электронные письма. По мере того как они продолжают отключаться от окружающей среды, сотрудники часто теряют энтузиазм по отношению к своей работе, что приводит к снижению качества работы.

3. Повышенное количество прогулов

Сотрудники, у которых превышены налоги, скорее всего, будут брать больше больничных. Некоторые надеются, что выходной поднимет им настроение. Другие используют выходной как способ избежать проектов, руководителей и сотрудников, которые вызывают у них стресс.Или некоторые сотрудники могут приходить поздно и уходить раньше, чтобы избежать общения с коллегами и руководителями.

4. Изоляция

Бывшие экстраверты сотрудники, которые внезапно отдалились, могут просто пережить плохой день или испытывать стресс в личной жизни. Но если эта изоляция продолжается или бывшие социальные работники злятся, когда кто-то пытается с ними поговорить, это может быть признаком более серьезной проблемы. Изоляцию труднее обнаружить у удаленных сотрудников, поскольку вы не сможете определить, уходят ли они из отношений, не спросив их напрямую.

5. Повышенная чувствительность к обратной связи

Сотрудники могут начать воспринимать критику более лично, реагируя на нее усилением защиты, гневом или другими признаками стресса. Обратная связь часто преувеличена: «Думаю, я ничего не могу сделать правильно».

6. Появление физических симптомов

Истощение и стресс часто могут проявляться в виде физических симптомов, включая панические атаки, боли в груди, учащенное сердцебиение, тошноту и головные боли.Сотрудники могут потерять аппетит и даже потерять вес, или они могут начать набирать вес, употребляя пищу, чтобы справиться со стрессом.

7. Снижение производительности

По мере ухудшения состояния производительность и производительность будут ухудшаться. Стресс мешает сотрудникам сосредоточиться на текущих задачах, а чувство подавленности и неспособности наверстать упущенное может заставить их почувствовать, что их усилия не стоят того.

Как выгорание старшего помощника влияет на благополучие сотрудников

Проблема с выгоранием в том, что, хотя его последствия можно увидеть на работе, работа не всегда является причиной.Выгорание также может произойти, когда выполнение обязанностей вне работы требует так много времени и энергии, что найти баланс между работой и уходом становится невозможным.

В этом году из-за наплыва работодателей и школ, переходящих на удаленный доступ, многие сотрудники изо всех сил пытаются идти в ногу со своим обычным темпом работы. Некоторые из них занимаются уходом за детьми или виртуальными классами для маленьких детей, в то время как другие обеспечивают уход за пожилыми членами семьи, которые нуждаются в дополнительной поддержке во время пандемии, пытаясь работать из дома.

Для работодателей этот период дополнительного стресса означает, что вам нужно внимательно следить за признаками выгорания, а также оказывать поддержку работающим родителям и сотрудникам, выполняющим другие обязанности по уходу.

Помощь удаленным сотрудникам избежать выгорания еще до его начала

Когда вы ежедневно общаетесь с сотрудниками в офисе, заметить признаки выгорания немного проще. Усталость, стресс и разочарование легче читать лично.Но многие сотрудники больше не работают в офисе, что может иметь долгосрочные последствия для самочувствия, если их не контролировать.

Даже с ростом числа видеоконференций легко пропустить предупреждающие признаки выгорания у удаленных сотрудников. Но есть еще несколько вещей, на которые стоит обратить внимание:

Работает круглосуточно

Если вы внезапно заметите, что сотрудник рассылает рабочие электронные письма в ночное время и в течение выходных, он может получить выгорание.Хотя некоторая гибкость для выполнения работы вне обычного рабочего времени может быть полезна, важно, чтобы сотрудники находили время, чтобы отключиться от работы.

Без перерыва

Отдых для перезарядки — ключ к предотвращению выгорания. Если вы заметили, что сотрудник не брал отпуск в течение некоторого времени, он может чувствовать себя переутомленным или бояться того, что отпуск будет означать риск для его сохранности работы.

Падение производительности

Сотрудник, который чувствует себя довольным и хорошо отдохнувшим, будет в большинстве случаев иметь энергию и сосредоточенность, чтобы хорошо выполнять свою работу.Если сотрудник, который когда-то был высокопроизводительным, внезапно начинает срывать сроки и показывать невысокую производительность, важно проверить, борется ли он с выгоранием.

Упреждающее решение проблемы эмоционального выгорания с помощью удаленных сотрудников

Для удаленных сотрудников важно заранее контролировать себя на предмет признаков выгорания. Однако без надлежащего руководства и ресурсов сотрудники, страдающие от выгорания, могут чувствовать, что у них нет другого выбора, кроме как бежать дальше.

Прямо сейчас у работодателей есть возможность помочь своим удаленным сотрудникам подать пример. В конце концов, помощь сотрудникам во избежание выгорания не только поднимает моральный дух, но и позволяет сэкономить деньги. Для работодателей это означает активное поощрение сотрудников к тому, чтобы они брали отпуск (и моделирование такого поведения). HR и руководство компании также должны играть активную роль в оказании помощи сотрудникам в установлении здоровых границ между их профессиональной и личной жизнью.

Как оздоровительные программы могут помочь предотвратить выгорание сотрудников

К счастью, корпоративная программа оздоровления предлагает работодателям прекрасную возможность решить эту проблему и создать рабочую среду, которая решит проблему стресса.Вместо того, чтобы сосредотачиваться только на фитнесе и питании, работодатели могут включать в свои программы элементы эмоционального, профессионального и финансового благополучия. В результате стресс не только лечится, но и предотвращается у источника.

Опции для добавления в вашу программу могут включать любую из этих стратегий:

Поблагодарить

Когда нарастает стресс, легко упустить из виду многие хорошие вещи в жизни. Однако когда ваша программа оздоровления побуждает сотрудников проявлять благодарность и превращать ее в привычку, это может полностью изменить их взгляды.Например, задача WellRight «Будьте благодарны» побуждает сотрудников записывать три вещи, за которые они благодарны, в течение 30 дней. Работодатели также могут проявлять благодарность, показывая своим сотрудникам, насколько они их ценят. Когда сотрудники выражают (и получают) благодарности, они видят большую ценность в себе и в своей работе.

В центре внимания — другие

Один из лучших способов решить свои проблемы — это сосредоточиться на помощи другим людям.Попробуйте добавить в свою оздоровительную программу задачу или задачу, которая побуждает сотрудников искать способы сделать счастливыми других человек. Наша задача «Smile Big» — это увлекательная игра, в которой сотрудники могут заставить улыбнуться 60 разных людей за 30 дней. Поднимая настроение других людей, ваши сотрудники обнаружат, что их собственное настроение тоже улучшается.

Семейное время

Когда сотрудники испытывают стресс на работе, этот стресс легко может перерасти в их нерабочее время. Независимо от того, работают ли они дольше или просто сосредоточены на работе дома, горение свечи с обеих сторон может быстро привести к выгоранию.Работодатели могут проявить заботу о благополучии сотрудников, включив семейные проблемы в свои программы оздоровления и убедившись, что рабочие нагрузки сотрудников позволяют им выполнять эти задачи.

Количество тренеров

Главный способ предотвратить выгорание сотрудников — это почувствовать, что они не одиноки. Индивидуальный коучинг (который WellRight предлагает не только сотрудникам, но и их семьям) в рамках программы оздоровления может помочь сотрудникам справиться со стрессом, поставить достижимые цели и получить мотивацию для их достижения.Результат? Повышение вовлеченности и повышение самооценки.

Празднуйте достижения

Когда сотрудники разочаровываются и теряют веру в свои навыки, забавные «быстрые победы», предлагаемые программой оздоровления, могут помочь им вновь обрести гордость за свои способности. Вознаграждения, основанные не только на достижениях, но и на усилиях, поддерживают равные условия игры, давая каждому сотруднику шанс проявить себя.

Поскольку кризис COVID продолжается, важно, чтобы ваши сотрудники чувствовали поддержку, пытаясь справиться с постоянно меняющейся ситуацией.Независимо от того, продолжают ли они работать из дома, готовятся к возвращению в офис или в сочетании того и другого, вы можете рассчитывать на WellRight, чтобы помочь своим сотрудникам сохранить безопасность, здоровье и вовлечение с помощью инновационных ресурсов психического здоровья сотрудников.

Как снизить хронический стресс на рабочем месте, прежде чем он перерастет в полное выгорание

Если это правда, согласно недавнему исследованию Gallup, почти 8 из 10 рабочих испытывают выгорание на работе хотя бы иногда — и более чем у 1 из 4 испытывать это «очень часто» или «всегда» — тогда становится ясно, что «хронический стресс на рабочем месте не удалось успешно преодолеть», как сказала Всемирная организация здравоохранения.

«Выгорание — это когда люди в течение длительного времени были активно вовлечены в процесс, не имея личных навыков и организационной поддержки для поддержания своего благополучия», — сказала Линдси Лагрейд, старший советник Limeade Institute, находящегося в Бельвью, Вашингтон. который проводит исследования благополучия сотрудников.

Неудивительно, что уровни выгорания сотрудников в 2020 году — году пандемии — были высокими с одним существенным сдвигом по сравнению с предыдущими годами: полностью удаленные сотрудники сейчас испытывают большее выгорание, чем сотрудники на местах.До пандемии преимущества удаленной работы — неполной или полной занятости — приводили к более низкому уровню выгорания по сравнению с сотрудниками, которые постоянно находились на месте.

Выгорание влияет на микро- и макроуровни. Если ухудшается самочувствие сотрудников, они могут обратиться к нездоровым механизмам преодоления трудностей. Они также могут стать менее продуктивными и расфокусированными.

Менеджеры играют важную роль в психическом здоровье сотрудников и могут использовать несколько подходов, чтобы облегчить последствия выгорания:

Проводить регулярные и разнообразные проверки. Брэндон Грейнер — вице-президент по операциям MedExpress, поставщика неотложной медицинской помощи из Моргантауна, штат Вашингтон. Он подчеркнул необходимость честности и прозрачности как со стороны руководителей, так и со стороны сотрудников: «Важным первым шагом в сдерживании стресса является регулярное общение руководителей с сотрудниками и поощрение их к предоставлению честных отзывов об их рабочей нагрузке, рабочей среде и обязанностях». Эти обсуждения могут принимать различные формы, включая организацию групповых или индивидуальных бесед, создание опросов сотрудников и анализ данных о занятости.

Лагрейд советует менеджерам «задавать вопросы лучше».

«Спрашиваешь» Как дела? » и принятие ответов типа «я в порядке» или «держусь» больше не поможет ». Вместо этого задайте более конкретные вопросы, например:
* Удалось ли вам завершить проекты вовремя? Если нет, то почему?

* Есть ли у вас ресурсы, необходимые для выполнения вашей работы? Если нет, что еще вам понадобится?

* Что я могу сделать, чтобы облегчить вашу работу?

Объясните сотрудникам, что такое выгорание. Расскажите своей команде, что такое выгорание и как оно проявляется, чтобы у них был правильный язык, чтобы описать вам свой опыт.

Выгорание на рабочем месте не является заболеванием. По словам Грейнера, это, скорее, чувство физического или эмоционального истощения, которое также включает в себя чувство неуверенности. Он определяет выгорание на рабочем месте как «часто характеризующееся чувством истощения, обезличивания и неэффективности. Стресс на рабочем месте может вызывать психические и физические реакции, которые снижают эффективность сотрудников.Длительный стресс, который приводит к серьезной умственной, эмоциональной и физической усталости, может привести к выгоранию ».

Сказал Лагрейд:« Во-первых, это глубокое чувство истощения — почти душевное чувство истощения, а не просто необходимость спокойной ночи спать. Второй шаг — цинизм — «пресыщение» или отрицание. Этот цинизм — это то, как мозг защищает себя от источника истощения. Заключительная стадия выгорания — это неэффективность: ощущение бессмысленности и потеря надежды, оптимизма и цели [и вопрос]: «Зачем я вообще пытаюсь».'»

Некоторые потенциальные признаки выгорания на рабочем месте включают:

* Повышение раздражительности или конфликта.

* Пессимистический взгляд или явное отсутствие интереса.

* Снижение производительности или качества работы.

* Усталость или истощение

* Беспокойство или бессонница

* Увеличение физического недомогания или дискомфорта

* Проблемы психического здоровья, такие как тревога и депрессия

* Изоляция или избегание на рабочем месте.

* Усталость от принятия решений.

* Проблемы с концентрацией или памятью.

Выявление первопричин стресса сотрудников — сложная часть, равно как и успешные организационные изменения. «Например, если сотрудники обнаруживают, что продолжительный рабочий день способствует стрессу, менеджеры могут подумать о соответствующей корректировке графиков работы», — посоветовал Грейнер.

«Оцените рабочую нагрузку, ожидаемое время выполнения работ и поддержку. Найдите то, что вы можете снять с пластинок сотрудников, или найдите более эффективные способы выполнения задач.«Восстановление после эмоционального выгорания в мире не продлится долго, если сотрудник вернется к той же реальности, которая в первую очередь вызвала выгорание», — сказал Лагрейд.

Подумайте о своем стиле управления. Менеджеры должны сами себя Задумайтесь. Слишком много обязательных встреч мешают завершению работы? Согласованы ли задания с сильными сторонами сотрудников? Менеджеры также могут делать простые вещи, которые могут иметь большое значение, например, не планировать встречи в обеденный перерыв или поздно в рабочее время. Пятница.

«Если вы не добились такого уровня уязвимости и доверия в своей команде, начните с ответов на эти контрольные вопросы самостоятельно», — сказал Лагрейд. «Будьте честны со своей командой в отношении ваших собственных проблем и факторов стресса, чтобы они чувствовали себя в безопасности, делая то же самое с вами».

Поощряйте простои и отключение от сети. Людям нужно время, чтобы перезарядиться. Менеджеры должны поощрять своих сотрудников брать отпуск. Лагрейд советует менеджерам «моделировать здоровые границы для сотрудников. Проводите пешеходные встречи, не отвечайте на электронные письма в нерабочее время и не отвлекайтесь от работы».Расскажите о том, что вы делаете, чтобы заботиться о своем благополучии, и попросите их поделиться тем, что работает для них ».

Другие советы включают в себя начало встреч, поделившись забавными мелочами, удерживая момент вдумчивого дыхания или попросив работников поделиться тем, что они

Выявляйте и поощряйте сильные стороны сотрудников. «Часто делитесь конкретной и продуманной благодарностью: расскажите своим сотрудникам о конкретных навыках и сильных сторонах, которыми они обладают, а также о ценности, которую они приносят команде и организации.Признавайте вклад и празднуйте победы », — сказал Лагрейд.

Ознакомьтесь с ресурсами для своих сотрудников. Убедитесь, что вы, как руководитель, хорошо знакомы с программой помощи сотрудникам вашей компании или другими ресурсами по охране психического здоровья, как с ними связаться , и каковы преимущества, чтобы вы могли направлять своих сотрудников к этим ресурсам, когда это необходимо.

«Выгорание стало обычным явлением на современном рабочем месте, и это не должно быть так», — сказал Лагрейд.«Лучшая стратегия — это постоянный стратегический подход к благополучию сотрудников, который поддерживается организацией … сверху вниз и интегрирован в повседневную работу и жизнь … Создание культуры, в которой благополучие является приоритетом может предоставить страховочную сетку, необходимую для предотвращения и решения проблемы выгорания сотрудников ».

Помните, что каждый по-своему справляется со стрессом, — сказал Грейнер. То, что вызывает стресс у одного человека, может не повлиять на другого. Кроме того, факторы, не связанные с работой, такие как уход за детьми или престарелыми родителями, проблемы со здоровьем или личные проблемы, такие как одиночество или депрессия, могут повлиять на способность людей справляться со стрессом.

«Важно рекомендовать ресурсы, подходящие для отдельного сотрудника», — сказал Грейнер. «Продвижение приложения для медитации может быть не идеальным, например, если работник не любит пользоваться технологиями».

Антоанета Тилева, доктор философии, писатель-фрилансер из Вашингтона, округ Колумбия.

Что такое выгорание сотрудников? | Lab Manager

Выгорание поражает сотрудников, когда они исчерпали свои физические или эмоциональные силы. Обычно это происходит в результате длительного стресса или расстройства.Иногда причиной является рабочая среда. Напряженная работа, отсутствие поддержки и ресурсов, а также сжатые сроки могут способствовать выгоранию. В других случаях выгорание больше связано с ожиданиями сотрудников от самих себя или с их личными обстоятельствами.

Выгорание может проявляться по-разному, включая следующие:

  • Разочарование или безразличие к работе
  • Постоянная раздражительность
  • Гнев, сарказм или аргументы
  • Истощение
  • Прогулки

Все эти вещи может истощить моральный дух организации, а также ее кошелек.Выгоревшие сотрудники могут быть дорогостоящими с точки зрения производительности, и если выгоренные сотрудники увольняются, возникают затраты на поиски замены и обучение.

Хотя выгорание не всегда можно предотвратить, им можно управлять. Чтобы эффективно управлять выгоранием сотрудников, людям необходимо

  • Понять причины выгорания
  • Найти взаимоприемлемые решения
  • Возродить мотивацию сотрудников

Сгорают только люди с повторяющейся, низкооплачиваемой и непрестижной работой , Правильно?

Это неправда.Люди с хорошо оплачиваемой, известной работой с интересными задачами тоже могут выгореть. Национальный институт безопасности и гигиены труда предлагает работодателю несколько способов узнать, не слишком ли много стресса испытывают сотрудники.

  • Провести групповые обсуждения с сотрудниками.
  • Составить опрос сотрудников.
  • Измерить восприятие сотрудниками условий работы. стресс, здоровье и удовлетворенность
  • Соберите и проанализируйте данные для выявления проблем и стрессовых состояний

После того, как вы определите источники стресса и составите план для своей компании, вы можете определить приоритеты своих решений.Проведите общеорганизационное собрание и обсудите возможные решения. Тогда продолжайте.

Помимо удержания сотрудников, вот несколько веских причин работать над предотвращением выгорания сотрудников:
  • Расходы на здравоохранение могут возрасти для работников, которые сообщают о высоком уровне стресса
  • Стрессовые условия труда могут мешать безопасным методам работы и создавать почву за производственные травмы
  • Увеличение числа прогулов и опозданий, оба признака выгорания, наносят ущерб прибыли

Выгорание касается вашего рабочего места, а не ваших людей

Мы склонны думать о выгорании как об индивидуальной проблеме, которую можно решить, «научившись говорить« нет »», больше занимаясь йогой, улучшая техники дыхания, практикуя устойчивость — список самопомощи можно продолжать.Но появляется все больше свидетельств того, что применение личных пластырей к эпическому и быстро развивающемуся феномену на рабочем месте может навредить, а не помочь битве. Теперь, когда «выгорание» официально признано Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ), ответственность за управление им перешла от человека к организации. Руководители примите к сведению: сейчас на вы , чтобы разработать стратегию выгорания.

Неклассификационная классификация

Термин «выгорание» возник в 1970-х годах, и последние 50 лет медицинское сообщество спорило о том, как его определить.Поскольку дискуссия становится все более спорной, последнее заявление ВОЗ, возможно, вызвало больше путаницы, чем ясности. В мае ВОЗ включила выгорание в свою Международную классификацию болезней (МКБ-11), и общественность сразу же предположила, что выгорание теперь будет считаться заболеванием. Затем ВОЗ выпустила срочное разъяснение, в котором говорится: «Выгорание включено в 11-ю редакцию Международной классификации болезней (МКБ-11) как профессиональное явление, а не , а не как заболевание… причины, по которым люди обращаются в службы здравоохранения. но это не классифицируется как болезнь или состояние здоровья.”

Вы и ваша команда Серия

Напряжение

Хотя ВОЗ в настоящее время работает над руководящими принципами, которые помогут организациям в разработке стратегий профилактики, большинство из них до сих пор не знают, что делать с выгоранием. Так как это явно не было классифицировано как заболевание, дело не столько касается ответственности работодателей, сколько влияния на благосостояние сотрудников и огромных связанных с этим расходов.

Эмоциональные и финансовые потери

Когда исследователи из Стэнфорда изучили, как стресс на рабочем месте влияет на стоимость здоровья и смертность в Соединенных Штатах (pdf), они обнаружили, что он приводит к расходам почти 190 миллиардов долларов — примерно 8% национальных расходов на здравоохранение — и почти 120 000 смертей ежегодно.615 миллионов человек во всем мире страдают от депрессии и беспокойства, и, согласно недавнему исследованию ВОЗ, потеря производительности труда ежегодно обходится мировой рабочей силе примерно в 1 триллион долларов. Роли, движимые страстью и обеспечивающие уход, такие как врачи и медсестры, являются одними из наиболее подверженных выгоранию, и последствия могут означать жизнь или смерть; Уровень самоубийств среди лиц, осуществляющих уход, значительно выше, чем среди населения в целом — на 40% выше для мужчин и на 130% выше для женщин.

Если этой статистики недостаточно, примите во внимание тот факт, что компании без систем, обеспечивающих благополучие своих сотрудников, имеют более высокую текучесть кадров, более низкую производительность и более высокие расходы на здравоохранение, согласно Американской психологической ассоциации (APA).В компаниях с высоким давлением расходы на здравоохранение на 50% выше, чем в других организациях. По оценкам, стресс на рабочем месте обходится экономике США более чем в 500 миллиардов долларов, и каждый год 550 миллионов рабочих дней теряются из-за стресса на работе. Другое исследование, проведенное APA, утверждает, что сгоревшие сотрудники в 2,6 раза чаще активно ищут другую работу, на 63% чаще возьмут больничный и на 23% чаще обращаются в отделение неотложной помощи.

Очевидно, это настоящая проблема.И это может показаться непростой задачей для руководителей, возможно, потому, что концепция кажется слишком двусмысленной или подавляющей. Когда экспертам все еще трудно дать определение эмоционального выгорания, как мы можем попросить наших менеджеров действительно предотвратить его?

Это не я, это ты

По словам ведущего эксперта по эмоциональному выгоранию Кристины Маслах, социального психолога и почетного профессора психологии Калифорнийского университета в Беркли, мы подходим к проблеме с неправильной точки зрения.Она — одна из трех человек, ответственных за золотой стандарт измерения выгорания — одноименный опросник выгорания Маслаха (MBI) — и соавтор исследования областей трудовой жизни. Маслах обеспокоен новой классификацией ВОЗ в IDC11. «Классификация выгорания как болезни была попыткой ВОЗ дать определения того, что не так с людьми, а не того, что не так с компаниями», — объясняет она. «Когда мы просто смотрим на человека, это означает:« Эй, мы должны лечить этого человека.«Ты не можешь здесь работать, потому что проблема в тебе». «Мы должны избавиться от этого человека». Тогда это становится проблемой этого человека, а не ответственностью организации, в которой он работает ».

По мнению Маслаха, опрос 7500 штатных сотрудников, проведенный Gallup, выявил пять основных причин выгорания:

  1. Недобросовестное обращение на работе
  2. Неуправляемая рабочая нагрузка
  3. Отсутствие ясности ролей
  4. Отсутствие связи и поддержки со стороны своего менеджера
  5. Неоправданное давление времени

Приведенный выше список ясно демонстрирует, что коренные причины выгорания на самом деле лежат не в самом человеке и что их можно предотвратить — если бы только руководство начало свои превентивные стратегии намного дальше по течению.

В нашем интервью Маслах попросил меня изобразить канарейку в угольной шахте. Это здоровые птицы, которые поют, пробираясь в пещеру. Но когда они выходят полные сажи и болезней и больше не поют, можете представить, как мы спрашиваем, почему канарейки заболели? Нет, потому что ответ был бы очевиден: угольная шахта вызывает у птиц тошноту.

Меня поразило это изображение. Хотя развитие навыков эмоционального интеллекта, таких как оптимизм, благодарность и надежда, может дать людям ракетное топливо, необходимое для достижения успеха, если сотрудник имеет дело с выгоранием, мы должны остановиться и спросить себя, почему.Мы никогда не должны предполагать, что, если бы они просто практиковали больше твердости, присоединились к другому классу йоги или прошли курс осознанности, их выгорание можно было бы избежать. Я давно сторонник сочувствия и оптимизма в руководстве. Я верю в практику благодарности для более счастливой, более эффективной работы и жизненного опыта. Я поддерживаю идею повышения устойчивости, чтобы лучше справляться со стрессом, когда он возникает. Но эти навыки не лекарство от выгорания и не вакцина.

Итак, что есть?

Во-первых, спросите себя, как лидера, что делает мой персонал таким нездоровым? Почему в нашей рабочей среде отсутствуют условия для их процветания? Как я могу сделать так, чтобы им было безопасно работать здесь каждый день? Мы должны копаться в данных и спрашивать наших людей, что могло бы улучшить их работу.В более общем плане нам нужно лучше понимать, что заставляет людей чувствовать мотивацию в наших организациях, а что вызывает у них разочарование.

Теория мотивации и гигиены

Фредерик Герцберг известен своей двухфакторной теорией мотивации и гигиены — по сути, то, что нас мотивирует, а не то, какие основные потребности должны быть удовлетворены, чтобы поддерживать удовлетворенность работой. Герцберг обнаружил, что удовлетворение и неудовлетворенность не находятся в непрерывном континууме: одно увеличивается, а другое уменьшается, а, напротив, независимы друг от друга.Это означает, что менеджеры должны осознавать и уделять обоим одинаково.

Мотиваторы отличаются от факторов гигиены. Факторы мотивации включают: сложную работу; признание своих достижений; обязанность; возможность сделать что-то значимое; участие в принятии решений; и чувство важности для организации. С другой стороны, к факторам гигиены относятся: заработная плата; Условия труда; политика и администрирование компании; надзор; рабочие отношения; статус и безопасность.

Часто сотрудники не замечают, что в организации хорошая гигиена, но плохая гигиена может сильно отвлечь их. Последнее может сводиться к, казалось бы, безобидным вещам, например, выпить кофе в комнате для отдыха сегодня и не пить кофе на следующий. Люди это чувствуют. Выгорание происходит, когда эти предполагаемые особенности нашей повседневной работы отсутствуют или отнимаются.

Маслах ласково назвал это чувство «камешками». Она описывает их как крошечные, постепенные, раздражающие и болезненные вещи на работе, которые могут вас утомить.В своей работе я видел это в действии. Рассмотрим следующий пример: кафедры музыкального факультета в университете, в котором я работал, решили направить весь свой годовой бюджет на усовершенствование на строительство звуконепроницаемой студии. Они были уверены, что остальная часть группы будет в восторге. Они были не правы. На самом деле персонал просто хотел новые пюпитры по цене 300 долларов. Существовавшие были несбалансированными или сломанными, и студенты часто находили свои ноты на полу во время занятий. Мероприятие по перерезанию ленточки для студии было тусклым, а вовлеченность была низкой.Некоторые преподаватели даже не пришли. Руководство выразило разочарование отсутствием благодарности. Ни одна из групп не делилась своей неудовлетворенностью с другой, и в течение следующего года это зерно гнева выросло. Высокоэффективные сотрудники, не работающие по контракту, искали новые возможности, и преподаватели потеряли талант. Если бы персоналу было дано право голоса в распределении бюджета, команда могла бы остаться нетронутой всего за 300 долларов.

Маслах поделился со мной историей о генеральном директоре, который решил устроить волейбольную площадку на крыше своего офисного здания.Сотрудники смотрели на него и видели, как мало людей им пользуются. Это сделало бы их циничными, потому что эти деньги могут пойти на многое другое. «Они бы подумали: Если бы у меня была хоть какая-то часть этого бюджета, я бы мог исправить [вставьте проблему, которую необходимо решить].

Руководители могли бы избавить себя от огромного стресса сотрудников и последующего выгорания, если бы они просто лучше спрашивали людей, что им нужно.

Задавайте лучшие вопросы

При инвестировании в стратегии предотвращения выгорания лучше всего сузить усилия до небольших микропилотов, что означает меньший бюджет и меньший риск.Я предлагаю начать с одного или двух отделов или команд и задать один простой вопрос: если бы у нас был такой большой бюджет и мы могли бы потратить его на X многих пунктов в нашем отделе, что было бы в первую очередь? Попросите команду проголосовать анонимно, а затем поделитесь данными со всеми. Обсудите, что было приоритетным и почему, и начните работу по списку. У сотрудников может не быть идеального решения, но они наверняка могут сказать нам, что не работает — и это часто самые бесценные данные.

Более крупный пилот может начать с критической, но простой тактики.Например, возьмем референдум по поводу некоторых ежегодных мероприятий. Спросите своих сотрудников, нравится ли им праздник или ежегодный пикник? Что бы они оставили? Что бы они изменили? Или есть еще что-то, что они предпочли бы сделать с этими деньгами? Цифровые инструменты и простые опросы просты в использовании и развертывании, особенно если вы задаете простой вопрос. Важнейшая часть успеха этой тактики — это то, как используются данные. Прежде чем заниматься подобной практикой — или любым другим опросом сотрудников, если на то пошло — что-то нужно сделать с информацией.Если вы задаете вопросы и не удосуживаетесь отвечать, люди начинают настораживаться и перестают отвечать правдиво или вообще.

Если отправка вопросов в цифровом формате вам не подходит, начните с прогулки. Один из лучших способов сбора данных — это стиль руководства MBWA — управление путем блуждания. Маслах говорит, что она была свидетелем того, как руководители больниц ходили по полу только для того, чтобы понять, почему люди продолжают просить, скажем, новый принтер. Они видят, что, поскольку существующий всегда ломается и никогда не обслуживается, в нем редко бывает бумага.Поэтому, когда кто-то хочет что-то распечатать для пациента, они вынуждены бежать по коридору и просить кого-нибудь помочь или найти работающий принтер. Руководству трудно игнорировать потребности после того, как они увидели их из первых рук.

У организаций есть шанс исправить подобные вещи прямо сейчас. Выгорание можно предотвратить. Это требует хорошей организационной гигиены, более точных данных, более своевременных и актуальных вопросов, более разумного (более микро) бюджетирования и обеспечения того, чтобы оздоровительные предложения были включены в вашу стратегию благополучия.Продолжайте заниматься йогой, тренировками на устойчивость и осознанностью — все это потрясающие инструменты для оптимизации психического здоровья и управления стрессом. Но когда дело доходит до выгорания сотрудников, помните — это вы, руководители, а не они.

16 Статистика выгорания сотрудников, которую нельзя игнорировать

Недавний отчет Indeed показал, что выгорание сотрудников растет: 52% всех сотрудников чувствуют себя выгоренными, что на 9% больше, чем в опросе, проведенном до COVID.

Сотрудники всех возрастов и категорий испытывают стресс, усталость и проблемы с психическим здоровьем.

И если вы посмотрите на некоторые статистические данные о выгорании сотрудников сегодня, легко понять, почему это является серьезной проблемой для организаций.

Понимание причин и текущего состояния выгорания сотрудников может помочь руководителям разработать стратегии по его предотвращению и помочь работникам почувствовать поддержку.

Читайте последние данные о выгорании сотрудников и о том, что организации могут сделать для его снижения.

Определение выгорания сотрудников

В последние годы большое внимание уделяется влиянию эмоционального выгорания на людей и бизнес.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) классифицирует выгорание сотрудников как «синдром, концептуализированный как результат хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться».

ВОЗ перечисляет три основных симптома как:

  • чувство истощения или истощения энергии
  • увеличение мысленной дистанции от работы или негативные чувства по отношению к карьере
  • снижение профессиональной производительности

Это тип эмоционального истощения, который серьезно влияет на благополучие сотрудников.

Выгорание сотрудников — это проблема общественного здравоохранения, которая только усугубляется, и компании должны решать ее с помощью культуры и политики, которые помогают снизить стресс на работе.

Влияние выгорания на работе

Burnout сказывается на психическом и физическом здоровье сотрудников, что влияет на личную и профессиональную жизнь людей.

И когда ваша команда борется, это серьезно сказывается на эффективности бизнеса.

Исследователи изучили, как стресс на рабочем месте влияет на смертность и расходы на здоровье в Соединенных Штатах, и обнаружили, что он приводит почти к 120 000 смертей и ежегодным расходам почти 190 миллиардов долларов.

625 миллионов человек страдают от депрессии и беспокойства, и, по оценкам ВОЗ, в результате ежегодно теряется 1 триллион долларов в производительности труда.

Выгорание сотрудников приводит к снижению уровня доверия к командам и снижению вовлеченности сотрудников, что может отрицательно сказаться на удовлетворенности работой, удержании сотрудников, взаимоотношениях с клиентами и общем успехе.

Снижение выгорания сотрудников имеет решающее значение для организаций, поскольку оно оказывает влияние на такие области, как инновации, производительность и удержание персонала.

Последняя статистика выгорания сотрудников
  1. 75% рабочих испытали выгорание, причем 40% заявили, что они испытали выгорание именно во время пандемии. (FlexJobs)
  2. 67% всех работников считают, что выгорание ухудшилось в ходе пандемии. (Действительно)
  3. 36% сотрудников заявили, что их организация не делает ничего, чтобы помочь с выгоранием сотрудников. (Eagle Hill Consulting)
  4. 37% работающих респондентов заявили, что в настоящее время они работают дольше обычного с момента начала пандемии.(FlexJobs)
  5. Шестьдесят один процент удаленных сотрудников и 53% сотрудников на месте в настоящее время считают, что еще трудно «отключить» от работы в нерабочее время. (Действительно)
  6. Выгоревшие сотрудники на 63% чаще берут больничный и в 2,6 раза чаще активно ищут другую работу. (Gallup)
  7. Депрессия стоит 51 миллиард долларов США только из-за прогулов и потери производительности. (Mental Health America)
  8. 21% сотрудников говорят, что они смогли открыто и продуктивно поговорить с HR о решениях проблемы их эмоционального выгорания.(FlexJobs)
  9. 56% зашли так далеко, что заявили, что их отделы кадров не поощряют разговоры о выгорании. (FlexJobs)
  10. До пандемии только 5% работающих и 7% безработных говорили, что их психическое здоровье было плохим или очень плохим. Сейчас 18% работающих и 27% безработных говорят, что борются с проблемами психического здоровья. (FlexJobs)
  11. Более трех четвертей (76%) респондентов согласны с тем, что стресс на рабочем месте влияет на их психическое здоровье.(FlexJobs)
  12. 56% сотрудников указали, что гибкость рабочего дня — лучший способ, которым их рабочее место может лучше поддерживать их. Поощрение свободного отгула и предложение дней для психического здоровья занимают второе и третье места — 43%. И 28% считают, что следующие лучшие способы оказания поддержки — это увеличение количества оплачиваемых работ и более качественное медицинское страхование. (FlexJobs)
  13. Выгоревшие сотрудники на 23% чаще обращаются в отделение неотложной помощи. (Gallup)
  14. Только 60% рабочих могут полностью согласиться с тем, что они знают, чего от них ждут на работе.(Gallup)
  15. Менеджеры так же, если не чуть больше, подвержены частому или постоянному выгоранию, чем отдельные участники (26% менеджеров против 24% индивидуальных участников). (Gallup)
  16. По оценкам, стресс на рабочем месте обходится экономике США более чем в 500 миллиардов долларов, и каждый год 550 миллионов рабочих дней теряются из-за стресса на работе. (APA)

Как уменьшить выгорание сотрудников

Предотвращение выгорания сотрудников должно быть главным приоритетом для руководителей любой организации.Пришло время разработать политику и стратегии для поддержки ваших людей и команд.

Вот несколько идей, которые помогут избежать выгорания сотрудников:

1. Улучшение связи

Информирование сотрудников и их связь ведет к созданию более вовлеченных и удовлетворенных команд. А когда ваши сотрудники могут легко обмениваться информацией, ожиданиями и обновлениями, это может иметь прямое влияние на предотвращение выгорания.

Честность и частое общение со стороны руководства могут помочь работникам узнать, чего они ожидают, и спланировать будущее.

Инструменты связи

могут помочь улучшить внутреннюю коммуникацию для удаленных и распределенных команд.

Например, компании используют платформы защиты интересов сотрудников, такие как EveryoneSocial, для регулярного общения со своими командами, где бы они ни работали, и получения отзывов о новых инициативах.

2. Обсудите гибкое расписание и границы работы

Менеджеры должны вести открытые беседы с товарищами по команде, чтобы определять гибкие рабочие схемы и политику, которые способствуют балансу между работой и личной жизнью, чтобы помочь членам команды почувствовать поддержку и заинтересованность.

При удаленной работе баланс личных и профессиональных обязанностей может быть проблемой. А менеджеры, которые проявляют сочувствие и дают сотрудникам возможность принимать решения о том, как они структурируют свой день, могут привести к тому, что члены команды будут чувствовать себя более поддержанными и заинтересованными.

Поощряйте отключение от сети в запланированное время и делать перерывы в течение дня.

3. Предлагайте услуги по оздоровлению и психическому здоровью

Многие компании скорректировали свои льготы в прошлом году, сделав их более инклюзивными и предоставив сотрудникам способы уменьшить стресс.

Mental Health America обнаружила, что люди были открыты для участия в виртуальных решениях для психического здоровья, если они были предложены на их рабочем месте, например:

  • Сеансы медитации (45%)
  • Уроки здорового питания (38%)
  • Виртуальные классы тренировки (37%)
  • Настольная йога (32%)
  • Вебинары на темы психического здоровья (31%)

Право Льготы различны для каждой организации и культуры, поэтому лучше всего собирать отзывы сотрудников и предлагать гибкие варианты для улучшения условий работы на рабочем месте.

В конечном счете, ваши люди и их благополучие являются основой успеха любой компании.
Работодатели должны предпринять эти шаги, чтобы предоставить сотрудникам необходимую им поддержку во избежание выгорания.

Важно разработать политику и стратегии, чтобы улучшить культуру на рабочем месте и остановить рост этой опасной тенденции.

Хотите узнать, как EverySocial может помочь вашим командам снизить выгорание и повысить вовлеченность сотрудников? Запланируйте свою демонстрацию.

Выгорание сотрудников: понимание и решение проблемы

Выгорание сотрудников не новость. Раньше это было распространено. Но для лидера необходимо признать его существование.

Ваши сильные сотрудники внезапно показывают падение производительности. И со временем они становятся частью этой непродуктивной чумы. Они поддаются ситуации, когда им не хочется работать. Или они не могут выполнить простую задачу.

Если вы сталкивались с подобными ситуациями, значит, вы не единственный.Непродуктивность, недостаток самообладания, недостаток внимания — вот несколько симптомов общей эпидемии, распространяющейся по отрасли.

Эта широко распространенная эпидемия называется эмоциональным выгоранием. А ваши когда-то энергичные и продуктивные сотрудники становятся жертвами выгорания.

В этой статье мы обсудим причины и способы решения проблемы выгорания во благо.

Что такое выгорание сотрудников?

Выгорание сотрудников происходит, когда ваши сотрудники устают на рабочем месте.Это психологический процесс, который возникает из-за длительного стресса или чрезмерного рабочего времени.

Признаки выгорания включают чувство пустоты, разочарования и истощения. Некоторые из других симптомов выгорания:

.
  • Раздражение
  • Цинизм
  • Депрессия
  • Болезни и ошибки, связанные с заданиями.

Недавний опрос Gallup показал, что из 7500 сотрудников 23% сообщили, что чувствуют себя измотанными.

Кроме того, 63% сотрудников с большей вероятностью вызовут отпуск по болезни, если они столкнутся с выгоранием на работе или столкнутся с личными проблемами. И даже если они не потребуют отпусков, их производительность, вероятно, снизится на 13% . (Гэллап)

Эти цифры касаются многих сотрудников, и это серьезный вопрос, который требует быстрого решения.

Если это проблема, которая не касается вас или вашей организации, вам необходимо пересмотреть ее. В долгосрочной перспективе это повлияет на рост вашей компании.

Но прежде чем углубляться в способы их решения, давайте посмотрим, почему происходит выгорание сотрудников.

Причины выгорания сотрудников:

1. Напряжение на работе: мне нужно немного места!

Работа с огромной нагрузкой может создать нежелательное давление на ваших сотрудников. Несмотря на ваши лучшие намерения сделать ваших сотрудников более продуктивными, каким-то образом вы можете оказаться не на той стороне.

Нежелательная обратная сторона, где ты оказываешься плохим начальником.

Ваши сотрудники могут работать больше, чем отведенные им ограничения, что приводит к увеличению их уровня выгорания на работе. Это начинает влиять на них психологически, что оставляет их разочарованными.

Следовательно, это препятствует работе вашего сотрудника и достижению ваших организационных целей. И быстрее вызвать симптомы выгорания.

2. Недобросовестное обращение: Эй, где моя доля?

Недобросовестное обращение на работе — еще одна причина, приводящая к выгоранию. Недобросовестное отношение включает предвзятость, фаворитизм, плохое обращение, несправедливую политику и этот список можно продолжить.

Психологические последствия несправедливого обращения огромны. Это также мешает отношениям в организации. Это часто приводит к недовольству работой, в то время как сотрудники становятся жертвами эмоционального выгорания.

И когда возникают такие ситуации, увеличивается количество прогулов сотрудников или сотрудники уходят с работы ради их блага.

3. Отсутствие конкретной роли: Что? Почему? Где?

Сотрудники будут выполнять описание должности прямо и ясно. Без надлежащего руководства и инструкций среди сотрудников возникает замешательство.

Это снижает скорость работы, и ваши сотрудники не могут выполнять поставленные перед ними задачи.

В свою очередь, это порождает двусмысленность на рабочем месте. Это снижает производительность и влияет на моральный дух сотрудников. Следовательно, увеличивается уровень выгорания в вашей организации.

4. Отсутствие поддержки: мне нужна поддержка!

Чтобы ваши сотрудники были на высоте, необходимо общение между вами и вашими сотрудниками. При правильном общении вашим сотрудникам становится легко открываться вам.Таким образом, позволяя им без страха выступать со своими проблемами.

Это показывает, что они уверены в своем менеджере, который поддержит их, что бы ни случилось.

Напротив, если у сотрудников есть противостоящий менеджер, скорее всего, они сдержат свои проблемы. Когда это произойдет, сотрудникам некуда будет открыто рассказывать о своих проблемах, и они могут впасть в депрессию. Таким образом, увеличиваются шансы на выгорание сотрудников.

5.Давление времени: Tick-Tock!

Ограничение по времени — еще одна причина, по которой сотрудники становятся катализаторами эмоционального выгорания. Когда у сотрудников есть ограниченное количество времени для выполнения своих задач, им становится трудно поддерживать качество работы.

И когда это происходит, сотрудники могут не чувствовать себя удовлетворенными, что приводит к разочарованию. Это, в свою очередь, приведет к значительному выгоранию сотрудников на вашем рабочем месте.

Борьба с выгоранием сотрудников:

Выгорание сотрудников не является неизбежным.Вы можете уменьшить выгорание в своей организации, но вы должны знать, как с этим бороться. Ниже приведен список того, как можно предотвратить выгорание и как с ним справиться.

1. Обсуждение: конференция один на один!

Когда вы видите, что ваши сотрудники не являются собой, как обычно, с ними может что-то не так, например, внезапное изменение отношения или производительности.

Если ваши сотрудники внезапно проходят через такие фазы, они могут столкнуться с выгоранием. И чтобы решить эту проблему, вам нужно посидеть с ними и обсудить это.

Обсудите, что их беспокоит, и попытайтесь разобраться в проблемах, с которыми они сталкиваются. Как только они откроются вам, вы должны помочь им решить проблему всеми возможными способами. Поступив так, вы увидите снижение уровня выгорания в вашей организации, и ваши сотрудники будут меньше беспокоиться о проблемах.

2. Сохранение баланса: качели!

Как менеджер, вы хотите, чтобы ваш персонал был продуктивным и руководствовался ценностями организации.Когда ваши сотрудники с большим энтузиазмом относятся к своей работе, они с меньшей вероятностью станут жертвами выгорания.

Этого можно достичь, если вы относитесь ко всем одинаково и больше сосредотачиваетесь на том, чтобы быть менеджером, который может поддержать своих сотрудников, когда они совершают ошибку.

Это повысит их уверенность и моральный дух на рабочем месте и значительно снизит давление. Кроме того, это поможет построить мост доверия между работодателями и сотрудниками.

3. Обеспечение автономности: управление так хорошо!

Автономность позволяет вашим сотрудникам быть более гибкими и контролировать свою работу.

Если вы дадите своим сотрудникам возможность выбирать работу и время, необходимое для ее выполнения, вы сможете снизить высокий уровень выгорания.

Это увеличивает вовлеченность сотрудников, а также повышает уверенность, но имейте в виду, что слишком большая автономия может быть неоднозначной.

Для обеспечения автономии потребуется четкое планирование, которое принесет пользу как сотрудникам, так и организации.

4. Выражение признательности: похлопывание по спине!

Мы знаем, какой может быть работа временами.Это может быть неприятно и утомительно при большой нагрузке. Но когда вы цените своих сотрудников за хорошо выполненную работу, они чувствуют себя более ценными в организации. Они думают, что их тяжелый труд окупился.

Вы можете выразить признательность, предоставив им немного свободного времени или предоставив купоны на питание для всей их семьи и многое другое.

Это снизит давление, которое они испытали на предыдущем проекте, и в конечном итоге снизит уровень выгорания. И это также помогает им начать новый проект.

5. Устранение стресса: давайте его убьем!

Стресс постоянно преследует организации и является чем-то неизбежным. Это одна из основных причин выгорания. Но вы можете снизить уровень стресса на рабочем месте на —

.
  • Предоставление вашим сотрудникам более точных целей и задач в отношении их работы.

  • Позвольте вашим сотрудникам сделать перерыв в работе, чтобы подышать свежим воздухом.

  • Позволяет им использовать музыку для повышения концентрации.

  • Предоставление им соответствующей подготовки для повышения их навыков.

  • Раз в месяц вывозит команду на обед.

  • Решение проблем психического здоровья с помощью программ, которые их решают.

  • Отмена правила сверхурочной или сверхурочной работы.

Это всего лишь несколько примеров, но вы можете найти множество инновационных способов уменьшить выгорание и стресс.

Проблема перегорания:

Когда вы сталкиваетесь с выгоранием, ваша способность работать снижается, как и ваши сотрудники.Выгорание сотрудников — серьезная проблема, которую необходимо диагностировать, чтобы ее было легко решить.

Было бы лучше, если бы вы создали благоприятную среду, в которой каждый может процветать. Это выгодно для ваших сотрудников в долгосрочной перспективе и значительно помогает решить проблему выгорания в организациях.

С учетом сказанного, я надеюсь, что у вас есть культура, в которой больше внимания уделяется хорошим и положительным вещам в организации.

Мринмой Рабха — автор контента и специалист по цифровому маркетингу в Vantage Circle .Он страстный поклонник футбола и страстно любит петь. По любым связанным вопросам обращайтесь на [email protected]

сотрудников столкнулись с выгоранием. 5 основанных на фактах стратегий эмоционального интеллекта для лидеров, чтобы разжечь огонь • Six Seconds

2. Найдите способы расширить их возможности и усадите их за руль.

Одна из главных причин эмоционального выгорания — это отсутствие контроля. Есть много факторов, способствующих этому чувству, но некоторые из наиболее распространенных — это неустойчивая рабочая нагрузка, негибкий график, микроменеджмент, некогда творческое исследование, слишком много встреч и многое другое.Поскольку многие из нас заняты больше, чем когда-либо, эти вещи могут казаться неизбежными, хотя на самом деле они являются результатом нашего выбора. Поговорите с сотрудником, в ходе которого вы вместе составите план, чтобы создать контекст, в котором они будут чувствовать себя более контролирующими. Есть много способов добиться этого, и правильный ответ в конечном итоге зависит от конкретных обстоятельств. Вот несколько примеров:

Откликнуться без фиксации. Когда менеджер вмешивается, чтобы найти решения, даже если это сделано из позитивных намерений, он посылает сообщение, что «вы не можете решить проблему, но я могу.Вместо этого используйте предварительные формулировки (спрашивать или рассказывать) и подход наставника (загрузите нашу бесплатную электронную книгу «Коучинг с эмоциональным интеллектом», чтобы узнать больше о подходе наставника).

Предложите поддержку и изучите возможности. Спросите их о вариантах; им может быть трудно, если они на грани выгорания, но не поддавайтесь искушению СКАЗАТЬ. Этим должен руководить сотрудник. Вместе посмотрите на варианты, которые использовали другие — переходите к диалогу об изучении возможностей.Предложите ряд вариантов и помогите сотруднику узнать, что вы готовы найти решения. Вам не нужно придерживаться какого-либо конкретного плана действий, и часто для этого потребуется одобрение или сотрудничество со стороны других групп (например, HR).

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.