Уровни общения.
Чем же может определяться качество общения?
Уровнем, на котором происходит взаимодействие;
Количеством потребностей, которые человек удовлетворяет в процессе общения с другими людьми;
Возможностями саморазвития личности.
Уровни общения определяются, в свою очередь, общей культурой взаимодействующих субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации и многими другими факторами.
Самый примитивный уровень общения — фатический (от лат. fatuus — глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться. Такое общение носит некий характер автоматизма и ограниченности. Его примитивность заключается не в том, что реплики просты, а в том, что за ними нет глубокого смысла, содержания. Иногда это уровень обозначают как
Следующий уровень общения — информационный. На этом уровне происходит обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником каких-либо видов активности человека (мыслительной, эмоциональной, поведенческой). Информационный уровень общения носит обычно стимулирующий характер и преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей. Часто уровни общения меняются в процессе одного разговора.
Личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Данный уровень взаимодействия возникает в особых ситуациях и при определенных условиях, когда у человека появляется вдохновение, озарение, чувство любви, ощущение единения с миром, ощущение счастья и т.д. Это особые ситуации духовного подъема и развития личности, поэтому такой уровень может быть еще определен как духовный.
Личностный или духовный уровень характеризует только такое общение, которое нацелено на активацию позитивного отношения самих субъектов взаимодействия к себе, другим людям и окружающему миру в целом. Поэтому личностный уровень является просоциальным уровнем, т.е. полезным для общества, ибо побочным эффектом такого общения выступает нравственное совершенствование людей. Что касается фатического и информационного уровней, то они могут иметь социально-положительный (просоциальный) и социально-отрицательный (антисоциальный) контекст.
Следует также добавить, что информационный уровень бывает либо деловым, либо эмоциональным, либо эмоционально-деловым. При этом, каждый из трех подвидов данного уровня может быть как, просоциальным, так и антисоциальным.
Основные типы общения.
Уникальным феноменом социальности человека является его общение с самим собой. Но это общение носит особый индивидуальный характер.
Общение с собой проявляется в функции-самосознания: пока человек сознает себя, он способен к самоизменению. Причем диалог с самим собой происходит постоянно, поскольку подлинная жизнь личности совершается в точке несовпадения с самим собой. Человек как бы выходит за пределы самого себя и смотрит на себя со стороны с точки зрения своего «идеального Я». При этом «реальное Я» и «идеальное Я» взаимодействуют на равноправных
Диалогическое и монологическое общение рассматривается социальной психологией как типы общения. Диалогическое общение осуществляется тогда, когда собеседники позитивно настроены по отношению друг к другу и воспринимают себя в качестве равноправных партнеров. При диалогическом общении каждый собеседник воспринимает другого как человека, имеющего право на собственное мнение, хотя не означает полного согласия общающихся. В то же время диалог позволяет решать проблемы совместными усилиями общающихся. Это общение по существу. Изначально диалог как уникальный метод познания мира и нахождения истины был предложен великим греческим философом Сократом. Поскольку Сократ не вел никаких записей, его диалоги были представлены в работах его не менее знаменитого ученика — Платона. Вслед за Сократом Платон считал, что с помощью диалога можно определить сущность вещи. Чтобы познать истину, человек должен уметь ставить вопросы и давать на них ответы. Педагогическая сущность диалогического общения по Сократу и Платону заключается в том, что оно должно
Монологическое общение реализуется при неравноправных позициях партнеров. Монологическое общение может быть императивным и манипулятивным. Императивное общение проявляется в стремлении одного из общающихся доминировать над другим, принуждать его к определенным действиям, контролировать его поступки. При императивном общении один из субъектов считает, что он имеет право или даже обязан управлять поведением другого. Такие отношения можно встретить в семье, если преобладают авторитарные модели воспитания. Диктат родителей проявляется в их стремлении принимать решения за своего ребенка и навязывать их ему в категоричной форме. Иногда императивное общение проявляется при формальных отношениях на уровне «начальник — подчиненный».
Если же субъект желает скрыть стремление подчинить своей воле другого человека во время взаимодействия, то такое общение уже приобретает манипулятивный характер. Манипулятор стремится использовать партнера в качестве объекта таким образом, чтобы тот этого не заметил, прибегая к игре, притворству, лицемерию и т.д. Самому манипулятору весьма важно, чтобы ему доверяли, ведь только в этих условиях он способен достичь своей цели. Е.Л.Доценко, исследуя психологию манипуляции, выделил ее основные признаки: стремление и умение психологически воздействовать на других людей; отношение манипулятора к другому человека как к средству достижения собственных целей; стремление получить односторонний выигрыш; скрытый характер воздействия; использование психологической силы, игра на слабостях; мастерство и сноровка в осуществлении манипулятивных действий (см.:
Э.Шостром, описывая манипуляторов, отмечал их стремление к постоянному контролю своего поведения и поведения других людей, отсутствие искренности, желание произвести впечатление, цинизм, деформацию эмоциональной сферы (см.: Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. — Минск, 1992).
Тесты по психологии с ответами для студентов
Тесты по психологии для студентов и магистрантов
+ верный ответ теста
1. Психология как самостоятельная наука оформилась:
+а. в 1880-е годы
б. в 1860-е годы
в. в 1900-е годы
2. Основные механизмы познания другого человека:
а. децентрация, эмпатия, атрибуция
б. рефлексия, идентификация, аттракция
+ в. эмпатия, рефлексия и идентификация
3. Опосредованное общение — это:
а. личностное взаимодействие, при котором люди находятся рядом и общаются при помощи речи, жестов и мимики
+ б. взаимодействие, при котором индивидов разделяет расстояние или время (например, переписка, телефонные разговоры)
в. общение индивидов без использования речи
4. Основанием разделения памяти на двигательную, эмоциональную, образную и вербальную является:
+а. предмет отражения
б. тип активности, проявляемой субъектом
5. Сознательное регулирование человеком своего поведения и деятельности — это:
а. самоконтроль
б. рефлексия
+в. воля
6. Понимание другого человека путем отождествления себя с ним называется:
а. контрперенос
б. эмпатия
+в. идентификация
7. Чувства, связанные с познавательной деятельностью, называются чувствами:
а. когнитивными
+б. интеллектуальными
в. прагматичными
8. Восприятие часто принято называть:
а. вниманием
+б. перцепцией
в. чувствительностью
9. Отрицательное влияние стресса на организм называют…
+а. дистрессом
б. фрустрацией
в. нервным истощением
10. Если заранее установлены способы и темы общения, а понимание личности собеседника заменяет знание его роли в социуме, такое взаимодействие называют:
а. формальным общением
+б. ролевым общением
в. личностным общением
11. Выделяют следующие уровни общения:
+а. фатический, информационный, личностный
б. фактический, формальный, личный
в. поверхностный, деловой, личный
12. По признаку равноправия индивидов, участвующих в общении, взаимодействие разделяют на:
а. императивное и манипулятивное
б. равноправное и подчиненное
+в. монологическое и диалогическое
13. Больше внимания вызывает тот объект или стимул, который является более:
а. знакомым
+б. интенсивным
в. простым для понимания
14. Временной отрезок, в котором индивид проживает негативные эмоции, субъективно кажется:
а. таким же по длительности, как приятно проведенное время
б. более кратким
+в. более долгим
15. Доказано, что с изменением типа и уровня освещенности восприятие человеком цвета знакомого предмета не изменяется. Какое свойство восприятия отвечается за это искажение?
+а. константность
б. субъективность
в. предметность
16. Согласно Э. Титченеру, эмоции отличаются от ощущений тем, что к ним нельзя применить критерий:
а. продолжительности
+б. ясности
в. положительной или отрицательной направленности (модальности)
17. Что является предметом изучения психонализа?
а. сознательное
+б. бессознательное
в. надсознательное
18. Понятие «коллективного бессознательного» ввел в психологию:
а. Фрейд
+б. Юнг
в. Аристотель
19. Дарвин определял предмет изучения психологии как:
+а. поведение человека по отношению к внешнему миру
б. внутренние переживания индивида
в. связь между внешними влияниями на индивида и его реакциями
20. Социализация — это:
а. процесс обучения в социальных институциях (школе, вузе и т. д.)
+б. процесс освоения в социальной среде, освоение сопутствующих правил, норм, установок и т. д.
в. прохождение социологического опроса
21. Конформизм — это:
а. способность отстаивать собственную точку зрения
б. покладистость, бесконфликтность
+в. следование образцу поведения, доминирующему в обществе, некритичность, отсутствие собственных убеждений
22. Выделяют следующие типы конфликтных личностей:
а. неуправляемый, ригидный, демонстративный
+б. ригидный, демонстративный, сверхточный, неуправляемый, бесконфликтный
в. нонконформистский, демонстративный, сверхточный
23. Приписывание всем членам группы, объединенной по какому-либо признаку (возрастному, гендерному, профессиональному и т. д.), подобных характеристик без принятия во внимание их индивидуальных особенностей называют:
а. обобщением
б. дискриминацией
+в. стереотипизацией
24. Ключевые качества манипулятора:
а. примитивность чувств, прямота, агрессивность
б. недоверчивость, наблюдательность, харизматичность
+в. лживость, примитивность чувств, недоверчивость
25. По отношению к внешнему миру психика индивида выполняет функции:
+а. адаптационную и творческую
б. защитную и познавательную
в. все перечисленные
26. Социальное и биологическое в личности индивида:
а. конфликтуют друг с другом
б. дополняют друг друга
+в. в основном друг другу соответствуют
27. Составляющие бессознательного, его элементы, называют:
а. стереотипами
+б. архетипами
в. прототипами
28. По Эриксону, человек проходит … стадий развития.
+а. 8
б. 9
в. 10
29. Осознаваемые ощущения доступны:
а. всем биологическим формам жизни
б. человеку и высшим животным
+в. только человеку
30. Действие, перешедшее в категорию неосознаваемых после ряда сознательных тренировок, называют:
а. привычкой
+б. навыком
в. рефлексом
Психология общения. Роль общения в жизни человека Зачем люди разговаривают
«Только общение излечивает от самонадеянности, робости, глупой заносчивости, только свободный и непринужденный обмен мнениями позволяет изучать людей, прощупывать, распознавать и сравнивать себя с ними» ©Вовенарг Люк де Клапье
Общение – это сложный процесс установления контактов между отдельными людьми и целыми группами. Без общения человеческое общество просто не будет существовать.
Так зачем чем же нужно общение человеку? Без общения с другими людьми человек не может нормально развиваться как личность. Общение с людьми также играет огромную роль в здоровом формировании психики человека.
Общение между людьми помогает им обмениваться информацией, воспринимать и понимать друг друга, перенимать опыт и делиться своим. В конце концов общение в жизни человека отличает его от других биологических существ на этой планете
Если бы человек был лишен возможности общаться с рождения, он никогда не смог бы вырасти социальной личностью, цивилизованным и культурно развитым, напоминал бы человека лишь внешне. Вот еще один ответ на вопрос: «зачем нужно общение?»
В процессе взаимодействия и общения с людьми человек не только обменивается информацией или эмоциями, но и удовлетворяет свои потребности.
1. Потребность в получении новых впечатлений
2. Потребность в узнавании. При узнавании происходит социальное подтверждение личности со стороны других людей, тем самым подтверждается его самоидентификация.
3. Потребность в стимуляции, то есть когда общение с людьми инициирует активность человека в действиях, и само общение поднимает настроение.,
4. Потребность в признании, удовлетворение которой связано с позитивным переживанием чувства собственного достоинства человека и самоуважением и другие индивидуальные потребности.
Полноценность общения определяется качеством и удовлетворением потребностей, а так же зависит от отношения участников общения друг к другу.
Общение может происходить на разных уровнях
Уровни определяются общей культурой людей, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным положением и другими факторами.
Фактический уровень общения. Предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться.Стандартное общение, при котором реплики просты и в них нет глубокого смысла. Обычное общение продиктованное правилами этикета и нормами поведения в определенных ситуациях.
Информационный уровень общения , где происходит обмен интересной для собеседников новой информацией Этот уровень преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей. Данный уровень общения способствует активному включению человека в процессе коммуникации.
Личностный уровень общения — характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому само раскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Личностный уровень является высоко нравственным: он снимает всякие ограничения при взаимодействии именно потому, что они становятся совершенно лишними.
Что нужно для эффективного общения? Взаимопонимание в общении
Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. В общении каждый из партнеров уподобляет себя другому: участникам общения приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию.
Идентификация — это не что иное, как уподобление себя другому человеку, что способствует пониманию и взаимопониманию людей в общении. В реальных ситуациях общения люди пользуются таким примером, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.
Что еще нужно для эффективного общения? Способность сопереживать. Эмпатия
Конечно не всякий человек может поставить себя на место другого. Для этого человек должен иметь такое личностное качество как эмпатия или особый способ восприятия другого человека.
Условием успеха во взаимоотношениях является соответствующая воспитанность эмоциональной сферы личности, которая, прежде всего, проявляется в том, умеет ли человек сопереживать другим людям, радоваться и огорчаться вместе с ними.
Эмпатия позволяет человеку в общении не только рационально осмыслить проблемы другого человека, но и эмоционально сопереживать своему собеседнику.
Эмпатия — способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к сопереживанию у людей очень индивидуальна. Человек с низким уровнем эмпатии может, общаясь с собеседником, проявлять своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям и намерениям собеседника.
По ходу общения у человека со средним уровнем эмпатии возникают отрывочные представления о переживаниях другого человека. Но эмпатийных людей отличает умение сразу войти в состояние другого человека не только в отдельных ситуациях, но и на протяжении всего процесса общения.
В любом общении обязательно присутствует рефлексия
Рефлексия в общении — это форма познания личностных особенностей себя и других людей. Рефлексия помогает человеку во время общения с другими логически проанализировать некие признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его поступках.
Процесс понимания друг друга «осложняется» явлением рефлексии, ведь происходит осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.
Рефлексия в общении уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир.
Марк Твен говорил: «Лучше помалкивать и казаться дураком, чем открыть рот, и окончательно развеять сомнения». И наверное был прав.
Однозначно развитие и формирование в себе таких качеств как уравновешенность, умения управлять своим поведением в различных ситуациях, не говоря уже про эмпатию, правил этикета, наличия элементарных коммуникативных навыков и других индивидуальных качеств личности.
Индивидуальные коммуникативные качества способствуют не только эффективному общению, но и возникновению дружбы между людьми, интереса друг другу. К таким качествам общения относятся коммуникабельность, общительность, харизматичность, лидерские качества человека и прочие.
Общительность человека, например, характеризует умение находить оптимальные способы общения, ведущие к развитию доброжелательных отношений. А коммуникабельность характеризует способность или склонность к коммуникации, установлению контактов и связей.
Коммуникация – понятие близкое к понятию общение, но расширенное.
Развивайте в себе необходимые качества для того, чтобы быть не просто другом, а настоящим другом и интересным человеком. Ведь общение не только времяпровождение, но и помогает добиваться жизненных успехов.
Современный мир сложно себе представить без общения. Именно общение в жизни человека играет очень важную роль, и без него невозможно обойтись вне зависимости от того любит человек одиночество или нет. Так зачем нужно общение человеку, и что оно ему дает, расскажет наша статья.
Какую роль играет общение в жизни человека?
Потребность в у человека определяется его постоянным нахождением в обществе. Это может быть семья, коллектив на работе или на учебе. Если у человека не было бы возможности с рождения общаться, то из него не получилась бы социальная цивилизованная и культурно развитая личность. Доказательство этому — так называемые «люди-маугли», которые лишены с детства человеческого общения. Развитие организма у них проходит нормально, но при этом замечалась сильная задержка в психическом развитии. Вот почему людям так необходимо общаться друг с другом.
Общение между людьми, как искусствоНе смотря на то, что общение для нас является вполне естественным процессом, и, казалось бы, что каждый из нас может беспрепятственно находить общий язык, у некоторых людей возникают сложности. Например, которая часто встречается в подростковом возрасте. И эти проблемы могут негативно сказаться и в будущем.
Но если следовать простым правилам, то можно за короткое время овладеть искусством общения и быстро находить контакт с людьми.
Правила общенияКак правило, со знакомыми людьми в общении проблем не возникает, потому что мы хорошо знаем их реакцию на определенные слова, новости и реплики. А вот при разговоре с незнакомыми людьми нужно всегда относиться доброжелательно и без негатива. Старайтесь почаще улыбаться. При общении смотрите человеку в глаза доброжелательным и ясным взглядом и, конечно же, проявляйте к нему внимание и искренний интерес.
Понимая, зачем нужно общение и следуя этим простым правилам, можно быть уверенным, что через некоторое время можно легко находить общий язык в коллективе, и возможно, для кого-то стать одним из лучших собеседников, с которым можно не только приятно провести время, но и интересно пообщаться.
Общение – это сложный процесс установления контактов между отдельными людьми и целыми группами. Без общения человеческое общество просто не будет существовать. С самого появления первого человека, оно стало причиной и залогом возникновения общества и цивилизации. Современные люди не могут обходиться без общения ни в одной сфере своей жизни и деятельности, несмотря на то, любит ли человек одиночество или компанию, экстраверт он или интроверт. Давайте попробуем вместе найти причины такому уникальному явлению как коммуникабельность, и ответить на вопрос, зачем человеку общение.
Роль общения в жизни человека
Ответ на вопрос, зачем человеку общение, приносит нам история первобытного общества. Именно из общения, которое у первых людей производилось путем жестов, и развилась человеческая речь, появились понятия и обозначения предметов, а позже и письменность. Именно благодаря общению и появился социум, человеческое общество, установились своеобразные правила общения между людьми.
Зачем нужно общение?
Потребность человека в общении определяется его естественной жизнью и постоянным нахождением в обществе, будь-то семья, коллектив сотрудников, школьный или студенческий класс. Если бы человек был лишен возможности общаться с рождения, он никогда не смог бы вырасти социальной личностью, цивилизованным и культурно развитым, напоминал бы человека лишь внешне.
Это доказывают многочисленные случаи так называемых «людей-маугли», лишенных человеческого общения в раннем детстве или сразу при рождении. Все системы организма развивались у таких личностей вполне нормально, но вот психика очень задерживалась в развитии, а то и вовсе останавливалась из-за отсутствия опыта общения с людьми. Именно по этой причине мы понимаем, зачем человеку необходимо общение с остальными людьми.
Искусство общения с людьми
Казалось бы, если общение вполне естественно для всех людей, то каждый из нас должен беспрепятственно контактировать и уметь это делать. Однако у некоторых порой возникает боязнь общения с людьми или, другими словами, социофобия. Этот страх возникает обычно в подростковом возрасте, самом сложном в жизни человека. Если первое осознанное вхождение в общество проходит негативно, то и в дальнейшем человек будет иметь проблемы в общении с людьми.
Навыки общения с людьми приобретаются с возрастом и тут самое главное овладеть этим искусством. В этом могут помочь древнейшие заповеди общения:
- Общаясь с человеком, делайте это наилучшим, по вашему мнению, образом.
- Проявляйте уважение к человеку, с которым вы разговариваете.
- Доверяйте тому, с кем общаетесь.
Со знакомым людьми у нас, как правило, не возникает никаких проблем в общении, мы хорошо знаем, как они реагируют на те или иные слова, реплики, новости. А вот разговаривая с незнакомыми людьми, стоит делать это всегда с положительной стороны, не проявлять никакого негатива, всегда быть доброжелательным. Разговаривайте с улыбкой, однако старайтесь, чтоб ваши слова и фразы были уместны. Смотрите человеку в глаза ясным и доброжелательным взглядом, проявляйте к собеседнику искренний интерес и внимание. Если вы не можете пересилить себя и сделать все вышеперечисленное по тем или иным причинам, лучше просто избегайте общения с человеком.
Антуан де Сент-Экзюпери
Общение – важнейший фактор психического и социального развития личности. Навыки общения необходимы каждому человеку для полного и качественного взаимодействия с другими людьми, для адаптации в социуме. Минимальные навыки общения у нас у всех имеются, но как показывает жизнь – их часто бывает недостаточно для решения разного рода проблем и задач, с которыми нам приходится сталкиваться в повседневной жизни. Следовательно, эти навыки необходимо развивать и совершенствовать, и в этой статье я расскажу вам о том, как это можно сделать, затронув наиболее важные с моей точки зрения стороны человеческого общения.
Прежде всего, давайте дадим определение понятию “психология общения”, чтобы знать, в рамках какой науки мы с вами будем обсуждать такую тему, как общение. Психология общения – это наука, которая изучает и решает проблемы общения и взаимоотношений между людьми. Она включает в себя такие темы, как вербальное [речевое] и невербальное [неречевое] общение, формы и средства общения, язык общения, искусство проведения переговоров и многие другие полезные темы. Теперь давайте рассмотрим самые важные из этих тем, которые имеют отношение к нашей повседневной жизни, чтобы понять, ради каких выгод следует изучать психологию общения и как ее лучше изучать.
Цель и смысл общения
У всего должны быть цель и смысл, которые определяют необходимость действия. Если человек с кем-то общается, он должен понимать – почему и для чего он это делает, какая цель у этого общения, какой в нем смысл, какие у него перспективы. Ведь часто проблемы, как во время, так и после общения, возникают из-за того, что люди просто не контролируют этот процесс, он для них является в большей степени спонтанным и в меньшей степени организованным, что делает его непредсказуемым, а значит и не полностью удовлетворяющим интересам и потребностей общающихся людей, или кого-то одного из них. Это только с виду кажется, что все люди общаются друг с другом по делу, осмысленно, с полным пониманием того, для чего они это делают. На деле это не так. Я вам со всей ответственностью заявляю, что даже деловое общение, к которому люди готовятся заранее – может в итоге оказаться бесцельным и бессмысленным. У этого есть причины, но речь сейчас не о них, речь о том, что нужно уделять внимание цели и смыслу общения, нужно думать об этом, перед тем, как заводить с кем-то разговор на ту или иную тему.
А причины для общения есть всегда. Только люди часто их не осознают, в основном из-за того, что просто не думают о них. Но стоит им начать думать об этих причинах, как они сразу станут для них понятными. Мы для того и изучаем психологию общения с людьми, чтобы вытаскивать наружу все наши скрытые, неосознаваемые мотивы, побуждающие нас, как к различным действиям, так и к общению с кем-либо. И для понимания этих мотивов, для их осмысления и управления ими, мы должны обращать внимание на свою потребность в общении, которая вытекает из других наших более фундаментальных потребностей. Ведь способность общаться дана человеку прежде всего для того, чтобы с ее помощью он мог удовлетворять свои основные потребности, то есть, для выживания. Следовательно, общаясь с кем-либо, нужно задумываться о том – ради удовлетворения какой своей потребности вы это делаете, не забывая о том, что само по себе человеческое общение – это тоже потребность. Хотя лично я всегда связываю эту потребность с другими потребностями и не рассматриваю ее в отдельности от них. Но это моя личная позиция, она может расходиться и, собственно, часто расходится с мнением других специалистов. В любом случае, помните, что если вы не видите и не понимаете целей и смысла в каком-нибудь общении, в котором вы участвуете, то это не означает, что их в действительности нет. Как не означает это и того, что таких целей нет у вашего собеседника, собеседников, которые могут точно знать о том, что им от вас нужно и будут планомерно стремиться к получению этого, общаясь с вами. Но при этом их интересы, вовсе необязательно будут совпадать с вашими интересами. Следовательно, даже общаясь с кем-либо ради психологической разгрузки, как это часто любят делать женщины, всегда надо сохранять бдительность и не позволять другим людям вытаскивать из вас важную информацию, которая может быть в последствии обращена против вас, и нельзя позволять им внушать вам вредные для вас мысли. Поэтому всегда задавайте себе вопрос – почему и зачем я общаюсь с этим человеком, с этими людьми, что я хочу получить от этого общения, какой цели хочу добиться, насколько актуальна для меня эта цель и как мне следует общаться с этим человеком, с этими людьми, чтобы ее достичь. Внутренний диалог во время общения не менее важен, чем внешний – старайтесь вести оба этих диалога одновременно, иначе в процессе общения вас подхватит эмоциональная волна и понесет вас туда, куда ее направит ваш собеседник. И это место может оказаться совсем не тем место, в котором вы хотели бы оказаться.
Понимание в процессе общения
Чтобы общение было осмысленным и продуктивным, а значит и максимально полезным для его участников, крайне важно, чтобы общающиеся люди понимали друг друга. А чтобы понимать друг друга, люди должны не просто слушать, но и слышать друг друга, то есть, им нужно принимать слова друг друга, соглашаться с ними, задумываться над ними, стараться их понять. Понимать, значит чувствовать другого человека и принимать его слова, мысли, чувства – делать их частью себя, частью своих убеждений. Поэтому в процессе общения с людьми, следует очень внимательно их слушать, чтобы не упускать ничего из сказанного ими. Ведь любое упущение может привести к неправильной интерпретации слов собеседника, а значит и к неправильным выводам, которые вызовут у вас неправильную ответную реакцию. Также важно понять, какие проблемы и задачи решает общающийся с вами человек, чтобы общаться с ним исходя из, прежде всего, его, а затем уже и из своих собственных потребностей. Ведь чтобы найти точки соприкосновения – люди должны показать друг другу свою заинтересованность в проблемах и желаниях друг друга. А когда каждый говорит только о своем – это не общение – это двусторонний, или, если собеседников много, многосторонний монолог. Ну какое может быть общение, если люди не хотят понять друг друга, если им важно не то, что скажет другой человек, а то, что скажут они сами? Такого быть не должно, иначе пользы от общения не будет, или того хуже – оно закончится конфликтом, ссорой, взаимными обвинениями, испорченными отношениями и личными обидами.
Так что учитесь слушать и понимать, а значит и принимать слова и мысли других людей. Для этого просто начните думать об этих людях, с которыми вы общаетесь, и их интересах. И не забывайте постоянно ставить себя на их место, чтобы понимать и помнить о том, что людям нравится слышать, а что нет. Ведь для того, чтобы понять, чего от вас хочет другой человек, вам нужно добиться от него открытости, вам нужно, чтобы он вам начал доверять, ибо без доверия общение будет неполным, с трудно идентифицированными, скрытыми желаниями. А чтобы собеседник начал вам доверять, вы должны говорить ему о том, что он хочет от вас услышать, ставя себя на его место. А что он может хотеть от вас услышать? Да в общем-то тоже, что хотели бы услышать от других людей вы. Обратите внимание, как порой бывает сложно общаться с людьми так, как ты хотел бы, чтобы общались с тобой, потому что в процессе общения человек себя не всегда контролирует и часто идет на поводу у своих эмоций. А ведь стоит только взять весь процесс общения под контроль разума, говоря то, что надо говорить, а не то, что само из вас льется, стоит начать следить за своими словами и своей реакцией, как общение сразу же станет более эффективным.
Мы же с вами знаем о том, что люди любят слышать, в том числе и о себе, а чего не любят, не так ли? Любят люди, когда их хвалят, когда им льстят и поддакивают? Любят. Многие люди даже любят, когда им откровенно лгут, если это сладкая ложь. А когда людей критикуют, когда указывают им на их ошибки, когда им говорят правду о тех или иных вещах и о них самих, которая им неприятна – это они любят? Нет, не любят. Так зачем им об этом говорить? Часто, абсолютно незачем. Хотя если подумать, то иной раз даже самая горькая правда дает больше, чем сладкая ложь, и чтобы действительно помочь человеку – нужно влить в его уши то, чего он слышать не хочет. Это непростое решение, учитывая, что никому из нас не хочется, чтобы нас ненавидели. Но иной раз такие решения принимать нужно, если человек, с которым мы общаемся и которому хотим помочь прийти к важному для него пониманию чего-то, нам действительно дорог.
Общение с разными людьми
В жизни нам приходится иметь дело с разными людьми и со всеми ними нам нужно находить какой-никакой, а общий язык. Иначе мы просто не добьемся своих целей, или того хуже – наживем себе врагов и недругов, не сумев договориться, понять, объяснить. Но у разных людей разные взгляды на жизнь, разное миропонимание, разные точки зрения на одни и те же вещи, и конечно же, у каждого человека есть свои личные интересы, которые вполне могут не совпадать, а на определенной стадии они никогда не совпадают с интересами других людей. Все это вынуждает нас в той или иной мере подстраиваться друг к другу, общаясь на понятном и приемлемом друг для друга языке. Не все могут и хотят понять других людей, я бы даже сказал, что часто этого никто не хочет, так как каждый человек всегда больше думает о себе, чем о других. Но мы вынуждены интересоваться другими людьми, вынуждены смотреть на мир их глазами и подбирать для них правильные слова, так как будучи абсолютными эгоистами мы бы просто не смогли ни с кем договориться. Поэтому мы нередко вынуждены говорить не так, как нам удобно, а так, как нам надо говорить, чтобы другим людям, нашим слушателям, было удобно нас воспринимать, а значит и понимать.
Бывает, что нам приходится общаться с очень неприятными нам людьми, подстроиться под которых не только тяжело, но и противно. Но общение на то и общение, чтобы помогать нам находить общий язык с людьми, с любыми людьми, посредством донесения до них важной с нашей точки зрения информации с помощью разных слов, равно как и восприятие этой информации от них. Оно помогает нам приходить к определенным решениям, договоренностям, уступкам. Поэтому нам нужно быть терпимыми к тем, кто по той или иной причине нас чем-то не устраивает, но с кем мы хотим найти общий язык, чтобы договориться. Помните всегда о своей цели, общаясь с другими людьми, чтобы даже в тех случаях, когда какой-нибудь человек, с которым вы общаетесь, вам очень неприятен, вы не разрывали с ним связь, а настойчиво продолжали с ним общаться, ради достижения этой цели. Потребность человека в общении включает в себя потребность в умении взаимодействовать с другими людьми, и поэтому выражается она не только в желании общаться, но и в поиске наиболее подходящих для каждой конкретной ситуации возможностей это сделать. Мы не можем быть со всеми людьми одинаковыми, не можем общаться со всеми на одном языке – мы должны искать ключик к каждому человеку, изучая его манеру общения и взгляды на жизнь.
Никогда не требуйте от людей того, чтобы они соответствовали вашему уровню общения, так как большинству людей приятно находиться в своей собственной зоне комфорта, какой бы бесперспективной она не была. Нельзя ждать от других людей того, на что они не способны, поэтому общайтесь всегда с ними на их уровне и без желания людей не пытайтесь вытащить их на свой уровень, иначе это встретит сильное сопротивление с их стороны. Если люди хотят быть теми, кто они есть и не стремятся стать лучше – не пытайтесь их изменить, общайтесь с ними на их языке и договаривайтесь с ними в зоне их, а не вашего, комфорта. Будьте разумны, если вам нужно чтобы вас понимали, тогда станьте тем, кого люди могут понять. И помните, что цивилизованный человек – это продукт цивилизации, а не природы, поэтому перед тем, как с кем-то общаться, выясните – продуктом какой среды является этот человек. Если кто-то понимает исключительно язык силы – не стоит призывать его к гуманности и совестливости, ищите в своей позиции сильные стороны, или придумывайте таковые и приводите их в качестве своих аргументов. Если кто-то не дружит с логикой – не используйте логику, используйте внушение.
Подстройка к собеседнику
Для успешного, эффективного и я бы даже сказал, гипнотического общения – вам необходимо научиться подстраиваться под своего собеседника. Подстройка позволяет быстро установить с собеседником контакт на основании его модели мира, и таким образом наилучшим образом расположить его к себе. Подстроившись под собеседника – вы сможете достичь полного взаимопонимания с ним, так как чем больше вы будете на него похожи, чем лучше будете разделять с ним его ценности, давая ему понять, что смотрите на мир так же, как и он, тем больше он будет вам доверять. Люди больше доверяют тем, кого считают своим, а своими они считают тех, кто многим на них похож. Научиться подстраиваться к собеседнику вы можете с помощью НЛП, в этом направлении психологии такое умение называется – установить раппорт с собеседником. В теории – это несложная задача, но на практике вам, конечно, придется потренироваться, чтобы отточить навыки подстройки к собеседнику, поскольку для успешной постройки нужно делать это очень тонко и осторожно, незаметно для собеседника. Будете в совершенстве владеть этим умением – сможете найти общий язык со многими, если не со всеми людьми. Помните – люди больше доверяют тем, кто на них похож, кто во многом такой же, как они.
Чем проще, тем лучше
Простота общения – это удел великих. Чем проще человек в общении, тем легче его понять и тем большему количеству людей он сможет донести свои мысли. Простота – это вообще одна из основ пропаганды, которая, как вы знаете, способна загипнотизировать людей, если ее правильно вести. Признаюсь, это золотое правило, которое в меня буквально вдалбливали мои учителя, так как мне было сложно его принять без сопротивления, я до сих пор не в полной мере соблюдаю. Иногда я слишком сложно излагаю свои мысли, поэтому знаю, что они доходят не до всех. Поэтому, друзья – делайте, а вернее, общайтесь не так, как я это делаю, а так, как я вам советую это делать. А я советую вам быть как можно проще. Наш язык и наш способ преподнесения информации, должны быть как можно более простыми, чтобы нас могли понять многие люди без особого умственного напряжения. Неважно, пишем ли мы статью, книгу, письмо, или вживую общаемся с человеком – мы должны излагать свои мысли просто и ясно, без всяких заумных сложностей, если они ни к месту. Это секрет успешного общения, который многие знают, но не многие применяют. Умным людям хочется подчеркнуть свой ум, хочется показать свою грамотность и эрудицию, многие из них любят использовать заумные словечки при объяснении чего-либо, любят сложную терминологию, с помощью которой пытаются произвести впечатление на слушателей или читателей. И им это нередко удается, но не всегда им удается договориться с людьми и в чем-то их убедить, потому что те их не понимают, а значит, подсознательно и не доверяют им. За любыми усложнениями часто скрывается ложь, поэтому и говорят, что слово “сложно”, часто является синонимом слова “ложно”, ибо если вас не понимают, то вы можете легко обмануть, пустив людям пыль в глаза. Это не всегда понимается, но часто чувствуется людьми. Поэтому все сложное они часто отвергают.
Простота общения – это и подстройка, и уважение, и честность, и дружелюбный настрой к собеседнику, который должен видеть в нас своего партнера, а не врага. Поэтому никогда не усложняйте свою речь во время общения больше необходимого. Ну а то, насколько сильно вы ее можете усложнить, зависит от того, с кем вы общаетесь или к какой аудитории обращаетесь. Не забывайте только о том, что простую речь или простое письмо поймут все, в том числе и умные люди, хоть это и может вызвать у них сомнение в ваших умственных способностях, что часто не критично, ибо по-настоящему умным людям заносчивость не присуща, в то время как те, кто слишком много из себя мнит, нуждаются скорее в лести, чем в необходимости подстраиваться под их субъективное мнение о грамотном и умном тексте или речи. А вот простые люди, при всем их желании, слишком заумный текст или заумную речь понять не смогут, а значит, вы не донесете до них свои мысли и идеи, и не добьетесь от них нужной вам реакции. К тому же, я считаю, что это просто некультурно – общаться с людьми на непонятном им языке, вынуждая их думать и гадать, что вы имели в виду. Ведь все мы в чем-то невежды, поэтому должны с пониманием относиться к непониманию других людей того, в чем они не сведущи, а не упрекать их в незнании того, что знаем мы.
Умение и желание слушать
Об этом я писал выше, но мне хотелось бы еще раз вернуться к этому, очень важному моменту в общении, чтобы вы понимали, какую роль он играет в этом процессе. Совершенно очевидно, что во время общения люди должны хотеть и уметь слушать, а главное слышать друг друга. Важно, конечно, прежде всего, хотеть это делать – слышать других людей, тогда и умение это делать придет.
Но что мешает нам это делать? Что мешает нам слышать другого человека? Это, друзья, чрезмерная сосредоточенность внимания на самих себе. Наш эгоизм, нежелание думать, самовлюбленность, излишняя самоуверенность, нежелание видеть в своем собеседнике равного себе, нежелание соглашаться с ним и идти ему на уступки – все это является причиной нашего безразличия к словам других людей. И из-за этого люди часто друг с другом не договариваются, или договариваются, но так, что один из них чувствует себя проигравшим, обделенным, оскорбленным, униженным, обиженным. А это может негативно сказаться на развитии отношений между людьми в долгосрочной перспективе. Ведь выигранное кем-то, допустим, вами, сражение в одном словесном поединке, после которого проигравший был вынужден капитулировать и пойти на унизительные для него уступки, может в дальнейшем привести вас к поражению в войне. Люди не забывают обид и унижений, поэтому при удобном случае готовы расквитаться с обидчиком. И это надо учитывать при общении с кем-либо. Живем-то мы с вами не один день – на следующее утро солнце снова взойдет и нам придется пожинать плоды того, что мы сеем сегодня. Но думаем ли мы сегодня о том, каким будет этот завтрашний день, общаясь с людьми? А стоит ли нам об этом думать? Подумайте над этим.
Таким образом мы можем заключить, что грамотное общение с людьми, при котором мы не наживаем себе врагов, а наоборот, по возможности обзаводимся новыми друзьями, союзниками, партнерами, является самым лучшим способом взаимодействия людей друг с другом. А чтобы грамотно общаться с кем-либо, важно думать не только о себе, но и о тех, с кем мы общаемся. Для чего, в свою очередь, необходимо слушать и слышать людей, чтобы понимать их, а понимая, подбирать правильную модель общения с ними. Во время общения мы применяем все – и свои знания, и подкуп, и устрашение, и обман, и лесть, и подстройку, и эмпатию, и уважение, и множество других приемов, позволяющих нам повлиять на людей нужным нам образом, чтобы добиться от них нужных нам решений и действий. И при этом, крайне важно, не наживать себе врагов. Мудрость общения в том и заключается, чтобы все люди остались довольны этим процессом и никто ни на кого не держал зла и обиды.
Общение – это работа, или лучше сказать, игра ума и игра слов, благодаря которой мы можем выигрывать в этой жизни очень солидные призы. А психология общения учит нас тому, как правильно играть в эту игру, чтобы чаще оказываться в выигрыше. Поэтому, изучая ее, вы расширяете свои возможности в вопросе взаимодействия с людьми. Ведь чем лучше вы будете общаться, тем большего добьетесь в жизни. Ваш язык – ваш друг и союзник.
Общение — это процесс взаимодействия между людьми. Оно представляет собой особую деятельность, которая направлена на установление контакта. При этом данный контакт может иметь место как между отдельными индивидами, так и быть межгрупповым. Современный человек не может обходиться без общения ни в одной жизненной сфере. Это не зависит от того, любит он шумные компании или нет, является по своему складу характера интровертом или экстравертом.
Главные функции
Ответ на вопрос о том, зачем человеку общение, подскажет история первобытного общества. Ведь именно благодаря коммуникации древних людей, которая производилась путем жестов и отдельных звуков, возникли названия предметов, а затем и речь, письменность. Благодаря взаимодействию между людьми возник социум, начали устанавливаться различные правила поведения. Роль общения в жизни человека сложно переоценить. Оно помогает обмениваться информацией, понимать друг друга, является той отличительной чертой, которая делает нас людьми.
Изучение особенностей человека разумного дает ответ на вопрос о том, зачем человеку общение. Краткий ответ — для обмена информацией. Несмотря на то, что коммуникация существует и в мире природы, у человека она обретает совершенно особую форму. Общение помогает людям развиваться духовно, создавать культурные ценности. Этим не может похвастаться ни одно животное.
Коммуникация — основа деятельности
Отвечая на вопрос о том, зачем человеку общение, нужно отметить, что потребность в нем людей определяется их повседневной жизнью. Нам постоянно приходится находиться в обществе, будь то семья или рабочий коллектив, школьный класс или пассажиры в автобусе. Общение выступает как регулятор деятельности во время взаимодействия людей. Это хорошо понимал Дж. Рокфеллер, который считал умение успешно выстраивать коммуникацию таким же дорогим товаром, как кофе или сахар. Банкир говорил о том, что был готов платить за этот навык больше, чем за какой-либо другой товар.
К чему приводит воспитание вне социума
Если бы человек рос без общения, он никогда не мог бы превратиться в полноценную личность, стать цивилизованным. Человеком он был бы только внешне. Это доказывает большое количество случаев воспитания так называемых детей-маугли. Самое большое их количество было зарегистрировано в Индии. В период с 1843 по 1933 год таких случаев было зафиксировано 15. Один из них — Дина Саничар, живший среди волков. Его вернули в человеческое общество, научили ходить (до этого он очень быстро передвигался на четвереньках), использовать посуду, одеваться. Однако говорить его так и не смогли заставить. Подобных случаев немало. Одичавших детей находят среди обезьян, волков, леопардов, панд. Их общие признаки — нарушения речи или же полная неспособность говорить, боязнь людей, неумение пользоваться столовыми принадлежностями. Это показывает, зачем человеку общение, каковы его основные функции в отношении формирования психики.
Нередко психологи отмечают, что тот человек, который достаточно много времени провел с животными, идентифицирует себя с «собратьями». Например, девушка в возрасте 18-ти лет, которую раньше воспитывали собаки, сумела научиться говорить. Однако она по-прежнему утверждала, что она — собака. Подобные истории также дают ясно понять, зачем человеку общение.
Обретение опыта
В процессе коммуникации с одними людьми, деловой беседы с другими и конфликта с третьими происходит развитие личности. Человек проявляет себя там, где это нужно, приобретает ценный жизненный опыт. Постепенно он усваивает необходимые модели поведения, учится правильно реагировать на обстоятельства и ситуации.
Школьникам поручают дать ответ на вопрос, зачем человеку общение, в 6 классе. В этом возрасте учащиеся могут понимать, что недостаточно только реакции индивида на различные ситуации, возникающие при коммуникации. По сути, когда человек вступает в общение, он проводит эксперимент, каким образом разные люди будут реагировать на одни и те же его слова или поведенческие акты. В результате к нему приходит опыт. Делая выводы, человек постепенно становится мудрым. Понимая причины, движущие поведением людей, он выбирает верную стратегию своего поведения. Его действия уже диктуются не одними лишь эмоциями. Ведь в одном случае партнер по общению заслуживает строгого слова, резкости, а в другом — милосердия и сострадания.
Удовлетворение одной из базовых потребностей
Основной предмет, в рамках изучения которого школьнику может пригодиться ответ на вопрос «зачем человеку общение» — обществознание. В процессе подготовки к данному уроку учащийся может отметить, что у каждого человека имеется потребность во взаимодействии с другими людьми. Человек по своей природе представляет собой социальное существо. Другие люди ему нужны так же остро, как кров или пища. Двое могут часами обсуждать какие-то повседневные вещи, причем через некоторое время никто и не вспомнит, что же было темой разговора. Ведь глубинной целью этой беседы было не обсуждение платья коллеги или курса доллара, а удовлетворение потребности в общении. С помощью коммуникации с себе подобным человек получает возможность регулировать свое эмоциональное состояние. Психологи утверждают, что общение представляет собой один из важнейших факторов, оказывающих влияние на психику. Весь спектр человеческих эмоций от любви до ненависти также возникает в процессе общения друг с другом.
Воздействие на других
Зачем человеку нужно общение в повседневной жизни? Одной из его целей является воздействие на других людей. Вряд ли можно отыскать хотя бы одного человека, который не пытался бы каким-либо образом повлиять на своего ближнего. Это необязательно должно проявляться в проповеди религиозного учения или в политической пропаганде. Каждый из нас может убеждать своих друзей или родственников в том, что тот или иной фильм недостоин просмотра, что такой-то ресторан стоит обязательно посетить, что лучшим местом отдыха является природа. Собеседование по поводу работы также представляет собой коммуникацию. Ее цель — убедить менеджера в том, что кандидат действительно достоин занимать ту или иную должность.
Зачем нужно общение? — Психология жизни
«Только общение излечивает от самонадеянности, робости, глупой заносчивости, только свободный и непринужденный обмен мнениями позволяет изучать людей, прощупывать, распознавать и сравнивать себя с ними» ©Вовенарг Люк де Клапье
Общение – это сложный процесс установления контактов между отдельными людьми и целыми группами. Без общения человеческое общество просто не будет существовать.
Так зачем чем же нужно общение человеку? Без общения с другими людьми человек не может нормально развиваться как личность. Общение с людьми также играет огромную роль в здоровом формировании психики человека.
Общение между людьми помогает им обмениваться информацией, воспринимать и понимать друг друга, перенимать опыт и делиться своим. В конце концов общение в жизни человека отличает его от других биологических существ на этой планете
Помогают ли психологи? Чем может помочь психолог?
Если бы человек был лишен возможности общаться с рождения, он никогда не смог бы вырасти социальной личностью, цивилизованным и культурно развитым, напоминал бы человека лишь внешне. Вот еще один ответ на вопрос: «зачем нужно общение?»
В процессе взаимодействия и общения с людьми человек не только обменивается информацией или эмоциями, но и удовлетворяет свои потребности.
Социальные потребности человека в общении:
1. Потребность в получении новых впечатлений
2. Потребность в узнавании. При узнавании происходит социальное подтверждение личности со стороны других людей, тем самым подтверждается его самоидентификация.
3. Потребность в стимуляции, то есть когда общение с людьми инициирует активность человека в действиях, и само общение поднимает настроение.,
4. Потребность в признании, удовлетворение которой связано с позитивным переживанием чувства собственного достоинства человека и самоуважением и другие индивидуальные потребности.
Потребности в браке. Как укрепить семью?
Полноценность общения определяется качеством и удовлетворением потребностей, а так же зависит от отношения участников общения друг к другу.
Общение может происходить на разных уровнях
Уровни определяются общей культурой людей, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным положением и другими факторами.
Фактический уровень общения. Предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться.Стандартное общение, при котором реплики просты и в них нет глубокого смысла. Обычное общение продиктованное правилами этикета и нормами поведения в определенных ситуациях.
Информационный уровень общения, где происходит обмен интересной для собеседников новой информацией Этот уровень преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей. Данный уровень общения способствует активному включению человека в процессе коммуникации. Физиология лжи или как понять, что человек врёт?
Личностный уровень общения — характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому само раскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Личностный уровень является высоко нравственным: он снимает всякие ограничения при взаимодействии именно потому, что они становятся совершенно лишними.
Что нужно для эффективного общения? Взаимопонимание в общении
Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. В общении каждый из партнеров уподобляет себя другому: участникам общения приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию.
Как общаться с пожилыми родителями? Мудрые советы
Идентификация — это не что иное, как уподобление себя другому человеку, что способствует пониманию и взаимопониманию людей в общении. В реальных ситуациях общения люди пользуются таким примером, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.
Что еще нужно для эффективного общения? Способность сопереживать. Эмпатия
Конечно не всякий человек может поставить себя на место другого. Для этого человек должен иметь такое личностное качество как эмпатия или особый способ восприятия другого человека.
Развитие эмпатии. Упражнения
Условием успеха во взаимоотношениях является соответствующая воспитанность эмоциональной сферы личности, которая, прежде всего, проявляется в том, умеет ли человек сопереживать другим людям, радоваться и огорчаться вместе с ними.
Эмпатия позволяет человеку в общении не только рационально осмыслить проблемы другого человека, но и эмоционально сопереживать своему собеседнику.
Эмпатия — способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к сопереживанию у людей очень индивидуальна. Человек с низким уровнем эмпатии может, общаясь с собеседником, проявлять своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям и намерениям собеседника.
Развитие эмпатии у детей
По ходу общения у человека со средним уровнем эмпатии возникают отрывочные представления о переживаниях другого человека. Но эмпатийных людей отличает умение сразу войти в состояние другого человека не только в отдельных ситуациях, но и на протяжении всего процесса общения.
В любом общении обязательно присутствует рефлексия
Рефлексия в общении — это форма познания личностных особенностей себя и других людей. Рефлексия помогает человеку во время общения с другими логически проанализировать некие признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его поступках.
Процесс понимания друг друга «осложняется» явлением рефлексии, ведь происходит осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.
Рефлексия в общении уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир.
Что нужно для эффективного общения?
Марк Твен говорил: «Лучше помалкивать и казаться дураком, чем открыть рот, и окончательно развеять сомнения». И наверное был прав.
Однозначно развитие и формирование в себе таких качеств как уравновешенность, умения управлять своим поведением в различных ситуациях, не говоря уже про эмпатию, правил этикета, наличия элементарных коммуникативных навыков и других индивидуальных качеств личности.
Индивидуальные коммуникативные качества способствуют не только эффективному общению, но и возникновению дружбы между людьми, интереса друг другу. К таким качествам общения относятся коммуникабельность, общительность, харизматичность, лидерские качества человека и прочие.
Харизматические качества лидера. Секреты харизмы
Общительность человека, например, характеризует умение находить оптимальные способы общения, ведущие к развитию доброжелательных отношений. А коммуникабельность характеризует способность или склонность к коммуникации, установлению контактов и связей.
Коммуникация – понятие близкое к понятию общение, но расширенное.
Развивайте в себе необходимые качества для того, чтобы быть не просто другом, а настоящим другом и интересным человеком. Ведь общение не только времяпровождение, но и помогает добиваться жизненных успехов. Пройти тест «Цель — Средство — Результат»
Уровень общения
Уровень общенияВ разных ситуациях и в различные моменты общения собеседники (в том числе и участники психологического интервью) существенно различаются в том, насколько они вовлечены в это общение, в какой мере готовы раскрыть свои внутренние переживания и быть понятыми. Выделяя это измерение общения, Бюджентал тем самым подчеркивает: мир личности и межличностных взаимоотношений не умещается в одной плоскости, он имеет глубину , внутреннюю вертикальную ось и в процессе общения все время происходит изменение уровня «погружения» в личность, в субъективность. Бюджентал выделяет 7 основных уровней глубины общения:
- официальные отношения
- поддержание контакта
- стандартная беседа
- критические обстоятельства
- интимность
- личное бессознательное
- коллективное бессознательное.
Их важнейшими различительными признаками являются два основных аспекта вовлеченности человека в общение: открытость и выразительность. Открытость — это степень доступности влиянию другого человека и ослабления защит от чужого воздействия. Выразительность — уровень готовности человека «раскрыться без маскировки», позволить другому понять себя.
1).Официальные отношения. Это общение прежде всего на уровне «объективного статуса». Собеседники стремятся держать себя и ситуацию «под контролем»; причем, этот контроль направлен в основном на сокрытие собственных внутренних переживаний и создание определенного впечатления о себе. Такое общение может быть названо «коммуникацией, центрированной на имидже» /Bugental, 1987, p.30/.
2).Поддержание контакта.Этот уровень общения, хотя и характеризуется большей, чем на предыдущем, открытостью собеседников, но по-прежнему отличается сдержанностью. Отсутствует проявление подлинной субъективности, высказывания ограничены «фактической информацией». Такой разговор обычно краткий, безличный, «сосредоточен на непосредственном деле и на простых приветствиях /ibid., p.33/.
3).Стандартная беседа. Общением такого типа заполнено большинство повседневных разговоров. Здесь собеседники уже более искренни и наблюдается определенное «равновесие между заботой о собственном имидже и вовлеченностью в выражение внутренних переживаний», а также готовность свободно «перемежать личные и рабочие разговоры» /ibid., p.35/. Другая особенность «стандартных бесед» — возможность появления некоторых напряжений и противоречий между собеседниками.
4).Критические обстоятельства. Общение на этом уровне отличается от предыдущих прежде всего тем, что проходит более напряженно и в ходе его с собеседниками происходят определенные – и часто существенные — изменения. Это может стать «поворотной точкой» в беседе. Такие критические моменты имеют принципиально важное значение в психологическом интервью — ведь «после разговора на этом уровне клиент будет другим, чем если бы этот разговор не произошел»/ ibid., p.39/. Собеседники в «критических обстоятельствах» эмоционально вовлечены в общение и «более озабочены выражением своего внутреннего переживания, чем созданием или сохранением своего имиджа, впечатления» / ibid. /.
5).Интимность.При общении на этом уровне собеседники так «захвачены проявлением внутренних переживаний», что уровень открытости и выразительности оказывается максимальным. Высок и уровень взаимопонимания – в большой степени на основе эмпатии и интуиции.
6).-7).Личное бессознательное и коллективное бессознательное играют в жизни человека огромную роль — это «основа всего нашего жизненного опыта» /ibid., p.28/. Однако эти уровни субъективного не могут быть теоретически описаны, о происходящих в них процессах мы, как правило, можем лишь догадываться — и Бюджентал деликатно оставляет их без характеристики…
Таким образом, главная идея выделения этого измерения (уровень общения) состоит в том, что реальные «жизнеизменяющие процессы» возможны не на любом уровне, а лишь при «углублении» дальше третьего уровня – т.е начиная с уровня»критических обстоятельств». Иными словами: работа фасилитатора с необходимостью предполагает способность общаться на более глубоких уровнях, нежели это происходит при обычных разговорах, а также — способность различать уровень глубины общения и менять его в процессе взаимодействия с клиентом в соответствии с требованиями ситуации.
Дата добавления: 2015-07-10; просмотров: 157 | Нарушение авторских прав
Читайте в этой же книге: ТЕМАТИЧЕСКОЕ ПАРАЛЛЕЛИРОВАНИЕ | ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ПАРАЛЛЕЛИРОВАНИЕ | Итак – эмоциональное параллелирование. | Акцент на идеях | ПАРАЛЛЕЛИРОВАНИЕ РАМОК | ПАРАЛЛЕЛИРОВАНИЕ ЛОКУСА | Клиент и Фасилитатор | СООТНОШЕНИЕ СУБЪЕКТИВНОГО-ОБЪЕКТИВНОГО И СОПРОТИВЛЕНИЕ | Я и Другие | ИСКУССТВО РАБОТЫ ФАСИЛИТАТОРА |
mybiblioteka.su — 2015-2021 год. (0.016 сек.)
Модель «айсберга» | Staff Capital RU
Вам уже известно, что особенностью айсберга является то, что под водой находится больший объём льда, чем над поверхностью воды. В проекции на общение – это факты, которые находятся над водой, а вот чувства, пожелания, эмоции, восприятия находятся под водой. Но точно так же, как уровень отношений определяет фактический уровень в коммуникации, так и наше поведение определяет чувства в контакте с клиентами: Клиент, который находится в состоянии стресса в офисе и дома, реагирует в одной и той же ситуации иначе, чем клиент, который только вернулся из отпуска и полностью расслаблен.
Человеческое поведение иногда кажется парадоксальным: С одной стороны речь идет о фактах, с другой стороны мы ожидаем от собеседников, что они принимают во внимание чувства. Клиент также желает, чтобы принимались во внимание его невысказанные чувства: Если он радуется, то он не хочет видеть наше мрачное лицо, если он грустит, то он не желает видеть радостное лицо. Наша реакция должна приспосабливаться к чувствам клиента в данный момент. Это значит, что чувства клиента нужно отслеживать, распознавать и соответственно им строить свое поведение.
Человека можно условно рассматривать как айсберг, надводная часть которого – это то, что он демонстрирует другим, ее еще называют рациональной частью, либо уровнем фактов. К нему относятся:
- Видимая информация
- Факты «на поверхности»
- Тема разговора
- Сознательное восприятие
- Рациональность
Есть и подводная часть, которую человек старается спрятать:
- эмоции
- потребности
- стремления
- ценности
- принципы
- отношения
- предубеждения
- инстинкты
К сожалению, мы обращаем внимание на то, что клиент нас не воспринимает, когда становится поздно: Вы обращаетесь к клиенту с каким-либо сообщением, а оно проходит мимо его внимания, либо даже раздражает его.
Именно поэтому своевременное распознавание эмоционального состояния клиента является важным фактором для построения хорошей беседы. Нужно распознавать подводную часть айсберга, в противном случае у вас получится то же, что случилось с Титаником.
Пример с айсбергом можно изобразить по следующей ситуации: У Вас был тяжелый клиент, с которым Вы уже провели несколько напряженных или неприятных для Вас разговоров. Вы издалека видите, как этот клиент в очередной раз поворачивает к Вашему кабинету. Может случиться, что Вам стреляет в голову мысль: „O, снова этот Иванов, сейчас будет опять гром и молния…“. Моделируя ситуацию на картину с айсбергом: уже перед встречей на уровне фактов разговора Вы столкнулись под водой с айсбергом клиента.
Поділитися: коммуникацияконфликтыОсновные темы пресс-конференции Путина
Что можно вынести из очередного ежегодного общения российского президента с журналистами
Москва. 17 декабря. INTERFAX.RU — Президент России Владимир Путин в четверг провел традиционную пресс-конференцию и в течение 3 часов 7 минут отвечал на вопросы российских и иностранных журналистов. Основные моменты, которые можно вынести из общения главы государства с прессой, звучат следующим образом:
— Путин рассчитывает, что правительство в начале 2016 года отменит транспортный налог для большегрузов из-за «Платона». Он также предложил подумать о введении годовых или сезонных патентов для дальнобойщиков.
— Российская экономика уже преодолела пик кризиса. Хотя заложенный в бюджете на 2016 год прогноз цены на нефть в $50 за баррель, возможно, придется корректировать. Но спешить с пересмотром бюджета правительство не будет.
— Россия не считает Турцию враждебной страной, но Турция совершила враждебный акт, и это привело к определенным последствиям. Сбив российский Су-24, Турция поставила в неудобное положение и своих партнеров по НАТО США. «Если кто-то в турецком руководстве решил лизнуть американцев в одно место, то не знаю, правильно они поступили или нет», — констатировал президент РФ.
— Часть акций госкомпаний, таких как, например, «Роснефть», может быть приватизирована, но контрольный пакет в любом случае останется у государства.
— Работой правительства глава государства в целом доволен.
— Пенсионный возраст рано или поздно придется повышать. Хотя сам Путин считает, что время не пришло, эксперты советуют с этим вопросом не затягивать. Президент также надеется, что в 2016 году пенсии в стране удастся проиндексировать на фактический уровень инфляции.
— Новая исламская антитеррористическая коалиция, в которую вошли, в том числе, Саудовская Аравия и Турция не является антироссийской. Но смысла ее создания Владимир Путин не нашел. А свою базу в Латакии РФ может и оставить.
— Граждане России в зоне конфликта на Украине присутствуют, но это не кадровые военные. Россия в свою очередь готова воздействовать на ополченцев ради минских соглашений, но рассчитывает на конструктивную позицию Киева.
— Отношения с Украиной после отмены с с 1 января режима свободной торговли ухудшатся, но это не санкции против соседней страны. Это переход на режим наибольшего благоприятствования в торговле.
— Россия рассчитывает на нормализацию отношений с Грузией и готова отменить визовый режим.
— Урезать зарплаты топ-менеджерам нельзя, чтобы не упустить высококлассных специалистов. Но они могли бы больше жертвовать на благотворительность. «Надеюсь, они меня услышат», — сказал президент.
— Контрольное управление президента реагирует на появляющуюся в СМИ информацию, касающуюся деятельности чиновников или бизнеса их детей, хотя и не всегда свою деятельность афиширует.
— Президент уклонился от ответа на вопрос о своей дочери и напомнил, что не обсуждает свою семью.
Какие существуют уровни общения? — Видео и стенограмма урока
Внутриличностное общение
Вы можете быть удивлены, узнав, что мышление, написание заметок, чтобы напоминать себе о том, что вам нужно сделать, и разговор с самим собой — все это формы внутриличностного общения . На этом уровне общения вы одновременно являетесь лицом, «отправляющим» и «получающим» сообщение. Поскольку вы играете эту двойную роль, шансы неверного истолкования или недопонимания практически отсутствуют.Ведь у большинства людей нет преград для четкого общения с собой!
Межличностное общение
Разговор с другим человеком, обмен текстовыми сообщениями или электронными письмами, видеоконференции, даже невербальные, такие как пожимание плечами или многозначительный взгляд, — все это примеры межличностного общения .Чтобы межличностное общение считалось успешным, лицо, получающее сообщение, должно получить и понять сообщение, которое отправитель намеревался отправить.
Возьмем, к примеру, Скотта и Сару. Они работают вместе в одной команде маркетингового проекта. Они часто проводят встречи с остальной частью своей маркетинговой команды, а также с представителями ИТ-отдела, отдела кадров и связей с общественностью, которые вносят свой вклад в проект. Как и в случае с межведомственными командами, участники второстепенных команд имеют твердое мнение о том, как что-то должно быть достигнуто.Чтобы встречи продолжались в соответствии с повесткой дня, не отвлекаясь от ИТ-представителя, который хочет, чтобы все выполнялось определенным образом, Скотт и Сара должны синхронизироваться. Они должны быть в состоянии четко и быстро общаться друг с другом, иногда не более чем зрительный контакт или приподнятая бровь, когда обсуждение начинает сбиваться с пути. Они научились использовать эффективные методы межличностного общения.
Групповое общение
Если снова вспомнить пример Скотта, Сары и их рабочей группы, то действие, которым они занимаются каждый раз, когда они проводят собрание команды, является упражнением в групповом общении . Чтобы групповое общение было успешным, каждый член группы должен присутствовать, знать и предупреждать об отправляемых и получаемых сообщениях. Группы этого типа часто полагаются на документацию, такую как заметки о собраниях, повестки дня, презентации и другие письменные материалы, чтобы гарантировать, что все будут «на одной странице».«Групповое общение требует совершенно другого набора навыков, чем межличностное общение, потому что один отправитель отвечает за эффективную доставку своего сообщения множеству разных получателей.
Межкультурная коммуникация
Меньше событий, таких как групповое общение, и больше навыков более высокого уровня, межкультурная коммуникация включает понимание того, как люди из разных культур будут получать и обрабатывать сообщение. Представьте себе деловую встречу между несколькими членами японской компании и представителем компании, базирующейся в Нью-Йорке.Принимая во внимание то, что вы уже знаете и наблюдали о людях, родившихся и выросших в Японии, по сравнению с людьми, родившимися и выросшими в Нью-Йорке, вы можете представить себе, как культурные различия — если их не учитывать — могут привести к катастрофическим последствиям. Жители Нью-Йорка известны своей прямотой и дерзостью. Люди азиатского происхождения обычно отличаются вежливостью и почтением. Если обе стороны дискуссии не осознают этих культурных различий, одна или обе стороны могут выйти из встречи, чувствуя себя оскорбленными, разочарованными, сбитыми с толку, или все трое.Эффективное межкультурное общение ловко преодолевает врожденные культурные различия, чтобы найти точки соприкосновения, на которых может происходить настоящий обмен идеями.
Краткое содержание урока
Хотя существует множество различных теорий связи для удовлетворения потребностей различных областей и типов организаций, вся связь может быть определена как отправка и получение сообщения. Четыре часто упоминаемых типа общения включают внутриличностное общение или общение с самим собой посредством мышления, письма или разговора вслух; межличностное общение , которое представляет собой обмен сообщениями между двумя людьми, каждый из которых может быть отправителем и получателем; групповое общение , что сложнее, чем межличностное общение; и межкультурная коммуникация , которая включает осознание и приспособление к различиям в общении между культурами.
Ключевые термины
Вербальное общение — разговор или письмо
Невербальное общение — язык тела, жесты и манера поведения
Поведение — как мы действуем; неотъемлемая часть того, как мы общаемся друг с другом
Классическая теория коммуникации — традиционная школа мысли, которая разделяет общение на четыре различных уровня: внутриличностное, межличностное, групповое и культурное
Внутриличностное общение — общение с самим собой; включает в себя обдумывание, написание заметок, чтобы напомнить себе о том, что вам нужно сделать, и разговор с самим собой
Межличностное общение — общение между двумя людьми; включает разговор с другим человеком, обмен текстовыми сообщениями или электронными письмами, видеоконференцсвязь или невербальные сообщения, такие как пожимание плечами или многозначительный взгляд
Групповое общение — общение группы людей, например, собрание персонала; может также включать электронные письма, отправленные нескольким людям
Межкультурное общение — процесс создания сообщения для разнообразной группы с осознанием того, как люди из разных культур будут получать и обрабатывать сообщение
Результаты обучения
После просмотра этого урок, проверьте, можете ли вы:
- Определите четыре основных типа общения
- Используйте ключевые компоненты, необходимые для обеспечения успешной коммуникации для каждого из четырех основных типов
ВИДОВ И УРОВНЕЙ СВЯЗИ — TDMUV
ВИДЫ И УРОВНИ СВЯЗИ
Типы и уровни общения
Мы общаемся друг с другом по разным уровни.
Потому что мы делаем не иметь прямого доступа к мыслям и чувствам других людей, мы должны полагаться при общении для передачи сообщений друг другу. Есть еще что-то общение, чем просто использование языка для общения друг с другом. Коммуникация существует на нескольких уровнях и в различных формах.
Устное общение
Устное общение означает использование символов в форма произнесенных слов для передачи сообщений.Вербальное общение усложняется тем, что язык произвольный, а это означает, что слова меняются со временем; двусмысленный, означающий, что многие слова не имеют четкого значения; и абстрактные, это означает, что слова не являются явлениями, к которым они относятся. Таким образом, недопонимание возникает, когда значение, которое мы придаем слову, меняется со временем, когда слово не имеет четкого, точного значения или когда используются слова, которые слишком общий. Например, слово «любовь» — очень неточный термин; Определение любви одним человеком может существенно отличаться от определения любви другого человека.
Невербальное общение
Невербальное общение подразумевает использование символов. кроме слов для передачи сообщений. Он включает в себя жесты, язык тела, как мы произносим слова, аспекты нашей среды, которые влияют на значение и объекты таких как украшения, мебель и одежда, которые отправляют людям сообщения о мы сами. Исследования показывают, что невербальное общение представляет собой нечто среднее между 65 и 93 процента всего человеческого общения.Как и слова, невербальные символы неоднозначны. То, что считается вежливым жестом по отношению к одному человеку, можно считать грубый другим человеком. Некоторые формы невербального общения также могут иметь разные значения в разных культурах. Например, прямой зрительный контакт — это уместен в обществе США, но считается неуважением во многих азиатских странах. страны.
Внутриличное общение
Внутриличностное общение также известно как разговор с самим собой. или мышление, и относится к способам, которыми мы общаемся сами с собой.Мы используем внутриличностное общение для планирования нашей жизни, репетиция сценариев перед тем, как действовать их, и говорим себе, что делать или не делать. Как мы общаемся с мы сами сильно влияем на нашу самооценку. Человек, который говорит себе: «Я такой глупый», когда он проваливает экзамен, скорее всего, будет беднее чувство собственного достоинства, чем тот, кто думает: «Я действительно хорошо справился с предыдущим четыре экзамена. У меня, должно быть, был выходной, и в следующий раз я буду лучше время »
Межличностное общение
Межличностное общение — это то общение, которое мы иметь с другими людьми.Этот тип общения варьируется от очень от безличного до очень личного. Степень, в которой мы общаемся или не общаемся с другими, влияет на то, как наши отношения с ними развиваются, продолжаются или заканчиваются.
Общественная связь
Публичное общение — это публичные выступления, которые мы доставить перед аудиторией. Публичное общение служит трем основным целям: развлекать, убеждать и / или информировать.Он отличается от других форм взаимодействие в том смысле, что оно требует более высокого уровня планирования и подготовки часть говорящего и предполагает менее прямое взаимодействие. Члены аудитории по-прежнему взаимодействуют с говорящим с помощью в основном невербальных символов, но есть меньшая степень взаимных уступок, чем в беседах один на один.
Массовая связь
Массовая коммуникация относится к любым средствам массовой информации, которые используется для общения с массовой аудиторией.Примеры средств массовой информации включают книги, телевидение, радио, фильмы, компьютерные технологии, журналы и газеты. Хотя массовые коммуникации действительно включают определенные компьютерные технологии, они не включать такие технологии, как электронная почта, которые используются для общения один на один с кем-то. Средства массовой информации ответственны за то, чтобы мы видели события, проблемы и люди из культур, которые отличаются от нашей. Это позволяет нам учиться что происходит в далеких уголках мира и позволяет нам узнать точки зрения людей и культур, с которыми мы не иметь прямой контакт.
Подробнее: Типы и уровни общения | eHow.com http://www.ehow.com/info_8064650_types-levels-communication.html#ixzz2Hrz420dK
Уровни общения следующие. 1) ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИЯ — это использование языка или внутренняя мысль коммуникатора. Внутриличностное общение — это активное внутреннее участие человек в символической обработке сообщений. Человек становится его или ее собственный отправитель и получатель, предоставляя ему обратную связь в непрерывном внутренний процесс.Может быть полезно представить себе внутриличностное общение. происходит в сознании человека в модели, содержащей отправителя, приемник и контур обратной связи. Несмотря на то что успешное общение обычно определяется как между двумя или более частные лица, вопросы, касающиеся полезного характера общения с самим собой и проблемы, связанные с общением с неразумными сущностями, такими как компьютеры заставляют некоторых утверждать, что это определение слишком узкое. В коммуникации: социальная матрица Психиатрия, Юрген Рюш и Грегори Бейтсон утверждают, что внутриличностное общение действительно особенное случае межличностного общения, поскольку «диалог — основа для весь дискурс.»Внутриличностный связь может включать:
Мечтать
Ночные сновидения, в том числе и особенно осознанные мечтать
Говорить вслух (разговаривать сам с собой), читать вслух, повторение того, что слышишь; дополнительные действия говорения и слуха (в третий случай повторного слушания) то, что человек думает, читает или слышит, может увеличиваться концентрация и удержание. Это считается нормальным, и степень, в которой это происходит по-разному от человека к человеку.Время, когда должно быть беспокойство это когда разговор сам с собой происходит вне социально приемлемых ситуаций. [1]
Написание (от руки или с помощью текстового процессора, и т. д.) свои мысли или наблюдения: дополнительные действия, помимо мышление, письмо и чтение могут снова улучшить самопонимание («Откуда мне знать, что я имею в виду, пока я не увижу, что говорю?») И концентрация. Это помогает упорядочить мысли; кроме того, он производит запись, которую можно будет снова использовать позже.Копирование текста для облегчения запоминания тоже падает в этой категории.
Жесты, думая: дополнительные активность, помимо мышления, движений тела может снова увеличиться концентрация, помощь в решении проблем и помощь памяти.
Ощущение (см. Карла Вейка) например интерпретация карт, текстов, знаков и символов
Устный перевод невербального общения (см. Альберта Мехрабиана), например: жесты, зрительный контакт
Связь между частями тела; е.грамм. «Мой желудок говорит мне, что пора обедать «.
2.) МЕЖПЕРСОНАЛЬНЫЙ КОММУНИКАЦИЯ-Межличностное общение определяется учеными-коммуникантами. разными способами, хотя в большинстве определений участвуют участники, которые взаимозависимы, имеют общую историю. Каналы связи являются средой, выбранной для передачи сообщения от отправителя к получателю. Каналы связи можно разделить на две основные категории: прямые и Косвенные каналы связи.Прямые каналы — это те, которые очевидны и может быть легко распознан приемником. Они также находятся под прямым контроль отправителя. К этой категории относятся вербальные и невербальные каналы. связи. Каналы вербальной коммуникации — это те, которые используют слова в каким-либо образом, например, письменное или устное общение. Невербальный каналы связи — это те, которые не требуют глупых слов, таких как определенные явные выражения лица, контролируемые движения тела (например, изготовлены ГИБДД для контроля движения на перекрестке), цвет (красный для опасность, зеленый означает идти и т. д.), звук (сирены, сигналы тревоги и т. д.)). Косвенные каналы те каналы, которые обычно подсознательно или подсознательно распознаются получатель, а не под прямым контролем отправителя. Это включает кинезика или язык тела, отражающий внутреннее эмоции и мотивации, а не собственно доставленное сообщение. Это также включает такие расплывчатые термины, как «интуиция», «догадки» или «предчувствия». Каналы означают режим передачи сообщений. Участники — это коммуникаторы, которые одновременно являются отправителями и приемники.Контекст относится к взаимосвязанному состоянию общения. Это состоит из таких факторов как: физическая среда
Баланс межличностного общения
Модель окна Johari фокусируется на балансе межличностных отношений. коммуникация. Межличностное общение включает:
Выступление связь
Невербальное общение
Без сознания связь
подведение итогов
перефразируя
слушаю
допрос
Инициирование: Заявление о намерении разговора и приглашение согласия от потенциального собеседника
Порядок очередности: управление потоком информации обратно и между партнерами в разговоре, чередуя роли говорящего и слушатель
Хорошее навыки межличностного общения поддерживают такие процессы как:
воспитание детей
интимные отношения
менеджмент
продам
консультирование
коучинг
наставничество и со-наставничество, то есть наставничество в группах
управление конфликтами
Межличностный коммуникация является предметом ряда дисциплин в области психология, особенно транзактный анализ.3.) ГРУППОВАЯ СВЯЗЬ — относится к характер общения в группах от 3 до 12 человек частные лица. Общение в малых группах обычно происходит в контексте, который сочетает межличностное общение с социальными кластерами. 4.) ОБЩЕСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ — это сердце нашей экономики, общества и политики. Студии используют его для продвижения своих фильмов. Политики используют его для избрания. Компании используют его, чтобы улучшить свой имидж. Адвокаты используют его для продвижения в социальных сетях. причины.Это поле, построенное на идеях и образах, убеждениях и информации, стратегия и тактика. Никакая политика или продукт не могут быть успешными без умного сообщения нацелены на нужную аудиторию творческими и новаторскими способами.
Связь
Связь это процесс обмена информацией, идеями, мыслями, чувствами и эмоциями через речь, сигналы, письмо или поведение. В процессе связи отправитель (кодировщик) кодирует сообщение, а затем использует среда / канал отправляет его получателю (декодеру), который декодирует сообщение и после обработки информации отправляет соответствующий отзыв / ответ, используя средний / канал.
Типы связи
Люди общаются друг с другом разными способами которые зависят от сообщения и его контекста, в котором оно отправляется. Выбор канала коммуникации и ваш стиль общения также влияет на общение. Итак, есть разнообразие видов общения.
Устное общение
Устное общение относится к форма общения, при которой сообщение передается устно; коммуникация делается устно и письменно.Цель каждого коммуникация заключается в том, чтобы люди понимали, что мы пытаемся передать. В вербальное общение запомните аббревиатуру KISS (сохраните коротко и просто).
Когда мы разговариваем с другими, мы предполагаем, что другие понимаем, что мы говорим, потому что знаем, что говорим. Но это не тот случай. обычно люди привносят свое отношение, восприятие, эмоции и мысли по теме и, следовательно, создает барьер в передача правильного смысла.
Итак, чтобы передать правильное сообщение, вы должны поставить себя по другую сторону стола и думайте с точки зрения вашего получателя Посмотреть. Поймет ли он сообщение? как бы это было звук по ту сторону стола?
Устное общение подразделяется на:
Устное общение
Письменное сообщение
Устное общение
В устном общении используются устные слова. Это включает личные беседы, речь, телефонный разговор, видео, радио, телевидение, голос через интернет.В устном общении общение влияние по высоте звука, громкости, скорости и четкости речи.
Преимущества устного общения: Быстро Обратная связь. В разговоре лицом к лицу, читая выражение лица и тела язык можно догадаться, следует ли ему доверять сказанному или нет.
Недостаток устного общения В личное обсуждение, пользователь не может глубоко задуматься о том, кто он доставки, так что это можно считать как
Письменное сообщение
В письменном общении письменные знаки или символы используется для общения.Письменное сообщение может быть напечатано или написано от руки. В письменное коммуникационное сообщение может быть передано по электронной почте, письмом, отчетом, памятка и т. д. Сообщение в письменном общении находится под влиянием словарного запаса & грамматика, стиль письма, точность и ясность используемого языка.
Письменное общение — наиболее распространенная форма общение, используемое в бизнесе. Таким образом, это считается основным в бизнесе. навыки и умения.
Памятки, отчеты, бюллетени, должностные инструкции, сотрудник руководства и электронная почта — это виды письменного общения, используемые для внутреннее общение.Для письменного общения с внешней средой, электронная почта, Интернет-сайты, письма, предложения, телеграммы, факсы, используются открытки, контракты, реклама, брошюры и выпуски новостей.
Преимущества письменного общения включают в себя: Сообщения может быть отредактирован и исправлен много раз, прежде чем он будет фактически отправлен. Письменное общение обеспечивает запись каждого отправленного сообщения и может быть сохраненным для дальнейшего изучения. Письменное сообщение позволяет получателю полностью понять это и отправить соответствующий отзыв.
К недостаткам письменного общения можно отнести: В отличие от устного общения, письменное общение не дает мгновенной обратной связи. Это займет больше времени составление письменного сообщения по сравнению с молва. а также количество людей борется за способность писать.
Невербальное общение
Невербальное общение — это отправка или получение бессловесные сообщения. Можно сказать, что общение, отличное от устного и письменного, такие как жест, язык тела, поза, тон голоса или мимика, называется невербальным общением.Невербальное общение — это все язык тела говорящего.
Невербальная коммуникация помогает получателю переводить полученное сообщение. Часто невербальные сигналы отражают ситуация точнее словесных сообщений. Иногда невербальный ответ противоречит вербальному общению и, следовательно, влияет на эффективность сообщения.
Невербальное общение имеет следующее три элемента:
Внешний вид Докладчик: одежда, прическа, опрятность, использование косметики Окружение: комната размеры, освещение, декорации, меблировка
Язык тела мимика, жесты, позы
Звуки голоса Тон, громкость, скорость речи
Типы Коммуникация на основе цели и стиля
По стилю и назначению можно выделить два основных категории общения, и обе они имеют свои особенности.Типы общения в зависимости от стиля и цели:
Официальное сообщение
Неформальное общение
Официальное сообщение
В формальном общении используются определенные правила, условности и принципы соблюдаются при передаче сообщения. Формальное общение происходит в формальном и официальном стиле. Обычно профессиональные настройки, корпоративные встречи, конференции проходит по формальному плану.
В формальном общении использование сленга и нецензурной лексики. язык избегается, и требуется правильное произношение.Линии полномочий необходимо соблюдать в официальном общении.
Неформальное общение
Неформальное общение осуществляется по каналам, которые в отличие от официальных каналов связи. Это просто обычный разговор. это создан для социальной принадлежности членов организации и личные беседы. Это случается среди друзей и семьи. В неформальной в общении употребление сленговых слов, нецензурной лексики не ограничивается.Как правило. неформальное общение делается устно и с помощью жестов.
Неформальное общение, в отличие от официальное общение, не подчиняется авторитету. В организации это помогает выявить недовольство персонала, поскольку люди больше выражают свое мнение во время разговора неформально. Неформальное общение помогает в построении отношений.
Связь (от латинского «communis», означает делиться) — это деятельность по передаче информации через обмен мыслей, сообщений или информации в виде речи, изображений, сигналов, письма, или поведение.
Для связи требуются отправитель, сообщение и получатель, хотя получатель не обязательно должен присутствовать или знать отправителя намерение общаться во время общения; таким образом может происходить общение через огромные расстояния во времени и пространстве. Связь требует, чтобы общающиеся стороны разделяют область коммуникативной общности. В процесс связи завершается, когда получатель понял сообщение отправителя.
Человеческое общение
Человеческая речь и изображения языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматики (правила), по которым манипулируют символами.Слово «язык» также относится к общим свойствам языков. Язык обучение обычно происходит наиболее интенсивно в детстве человека. Большинство из тысячи человеческих языков используют образцы звука или жестов для обозначения символов, которые позволяют общаться с окружающими. Языки, кажется, разделяют определенные свойства, хотя многие из них включают исключения. Нет определенной линии между языком и диалектом. Искусственные языки, такие как эсперанто, языки программирования и различные математические формализмы не обязательно ограничено свойствами, разделяемыми человеческими языками.Общение — это поток или обмен информацией внутри людей или группы людей.
Разнообразные вербальные и невербальные средства существует такое общение, как язык тела, зрительный контакт, язык жестов, тактильное общение, хронемика, и средства массовой информации, такие как изображения, графика, звук и письмо.
Манипулятивных коммуникаций изучено и сообщено Брайентоном в 2011 году. Это преднамеренные и непреднамеренные способы манипулирования словами, жестами и т. д.чтобы «получить то, что мы хочу «, унижая, обесценивая, нападая или игнорируя вместо уважительное взаимодействие. Примеры — сарказм, критика, грубость и ругань.
Конвенция о правах инвалидов также определяет коммуникацию, включающую отображение текста, шрифта Брайля, тактильного общение, крупный шрифт, доступные мультимедиа, а также письменные и простые язык, человек-читатель, дополнительные и альтернативные способы, средства и форматы коммуникации, включая доступную информацию и коммуникации технология.
Невербальное общение
Невербальное общение описывает процесс передача смысла в виде сообщений без слов. Исследования показывают, что большая часть нашего общения невербальна, также известна как язык тела. В на самом деле, 63-93% сообщений невербальны. [цитата необходима] Некоторые из невербальных вербальное общение включает хронемику, тактильные ощущения, жесты, язык тела или позу; уход за лицом выражение лица и зрительный контакт, общение с объектами, такими как одежда, прически, архитектура, символы инфографики и тон голоса а также через совокупность вышеперечисленного.
Речь также содержит невербальные элементы, известные как параллельный язык. К ним относятся качество передачи речи, эмоции и стиль речи. а также просодические элементы, такие как ритм, интонация и ударение. Так же, письменные тексты включают невербальные элементы, такие как почерк, пространственный расположение слов и использование смайлов для передачи эмоциональных выражений в наглядной форме.
Устное общение
Устное общение, в первую очередь обращаясь к устное вербальное общение, также можно использовать наглядные пособия и невербальные элементы для поддержки передачи смысла.Устное общение включает выступления, презентации, дискуссии и аспекты межличностного общения коммуникация. Как вид личного общения, язык тела и выбор тональность играет важную роль и может иметь большее влияние на слушатель, чем информационный контент. Этот тип общения также приносит пользу. немедленная обратная связь.
Деловое общение
Деловая банка процветать, когда все цели организации достигнуты эффективно.Для эффективность в организации, все сотрудники организации должны уметь чтобы передать свое сообщение должным образом. [необходима цитата]
Письменное общение и его историческое развитие
Со временем формы и представления о коммуникации эволюционировали в результате непрерывного развития технологий. Достижения включают психология общения и психология СМИ; новая область исследования. Исследователи делят развитие письменного общения на три революционных этапы, получившие название «Информационно-коммуникационные революции».[необходима цитата] На первом этапе написано общение впервые возникло за счет использования пиктограмм. Пиктограммы были сделана из камня, поэтому письменное сообщение еще не было мобильный.
На втором этапе стали появляться надписи на бумага, папирус, глина, воск и т. д. Общие Третий этап характеризуется передачей информации через управляемые волны и электронные сигналы.
Таким образом, общение — это процесс, посредством которого значение назначены и переданы в попытке создать общее понимание.Этот процесс, требующий обширного набора навыков межличностного общения. обработка, слушание, наблюдение, говорение, вопросы, анализ, жесты, а оценка позволяет сотрудничать и сотрудничать.
Недоразумения можно предвидеть и разрешить формулировками, вопросами и ответами, перефразированием, примерами и рассказы о стратегических разговорах. Письменное общение можно уточнить при планировании дополнительные беседы о критическом письменном общении как часть повседневной жизни ведения бизнеса.Несколько минут разговора в настоящем сэкономят драгоценное время позже, заранее избегая недоразумений. Частый метод для этого повторяет своими словами услышанное и спрашивает другой человек, если это действительно было то, что имелось в виду.
Эффективное общение
Эффективное общение происходит при желаемом эффекте является результатом преднамеренного или непреднамеренного обмена информацией, который интерпретируется между несколькими объектами и действует желаемым образом.Этот эффект также гарантирует, что сообщение не будет искажено во время общения процесс. Эффективное общение должно давать желаемый эффект и поддерживать эффект с потенциалом усиления эффекта сообщения. Следовательно, эффективное общение служит той цели, для которой оно было запланировано, или разработан. Возможные цели могут заключаться в том, чтобы вызвать изменение, сгенерировать действие, создать понимание, информирование или передача определенной идеи или точки зрения. Когда желаемый эффект не достигается, такие факторы, как препятствия для общения исследованы, с намерением выяснить, как происходило общение неэффективно.
Препятствия на пути эффективного человеческого общения
Препятствия на пути к эффективному общению могут замедлить или искажать сообщение и намерение передаваемого сообщения, что может привести к сбою процесса коммуникации или к эффекту, который нежелательно. К ним относятся фильтрация, выборочное восприятие, информация перегрузка, эмоции, язык, тишина, коммуникабельность, пол разногласия и политкорректность
Это также включает отсутствие выражения «разумное» общение, которое происходит, когда человек использует неоднозначные или сложные юридические слова, медицинский жаргон или описания ситуация или среда, которые не понятны получателю.
Физические барьеры
Физические препятствия часто связаны с природой среда. Примером этого является естественный барьер, который существует, если персонал находится в разных зданиях или на разных участках. Аналогичным образом, плохое или устаревшее оборудование, особенно неспособность руководства внедрять новую технологию, также могут возникнуть проблемы. Нехватка кадров — другое фактор, который часто вызывает трудности в общении в организации.В то время как отвлекающие факторы, такие как фоновый шум, плохое освещение или окружающая среда то, что слишком жарко или холодно, может повлиять на моральный дух и концентрацию людей, что, в свою очередь, мешает эффективному общению.
Проектирование системы
Неисправности конструкции системы относятся к проблемам с конструкциями. или системы, действующие в организации. Примеры могут включать организационная структура, которая неясна и, следовательно, сбивает с толку знать, с кем общаться.Другие примеры могут быть неэффективными или несоответствующие информационные системы, отсутствие надзора или обучения, а также отсутствие ясности в ролях и обязанностях, что может привести к тому, что персонал не уверены в том, чего от них ждут.
Установочные барьеры
Установочные барьеры возникают в результате проблемы с персоналом в организации. Они могут быть осуществлены для например, такими факторами, как плохое управление, отсутствие консультаций с сотрудников, личные конфликты, которые могут привести к задержкам или отказ от общения, личные отношения отдельных сотрудников, которые может быть из-за отсутствия мотивации или неудовлетворенности работой, вызванной недостаточная подготовка, чтобы они могли выполнять определенные задачи, или просто сопротивление изменениям из-за укоренившихся взглядов и идей.
Неопределенность слов / словосочетаний
Слова, звучащие одинаково, но имеющие разное значение может передавать совсем другое значение. Следовательно, коммуникатор должен обеспечивать что получатель получает то же значение. Лучше, если такие слова будут избегайте, используя альтернативы, когда это возможно.
Индивидуальные лингвистические способности
Использование жаргона, сложных или неуместных слов в общение может помешать получателям понять сообщение.Плохо объясненные или неправильно понятые сообщения также могут привести к путанице. Тем не мение, исследования в области коммуникации показали, что путаница может придать легитимность исследование, когда убеждение не удается.
Физиологические барьеры
Они могут быть результатом личных дискомфорт, вызванный, например, плохим здоровьем, плохим зрением или слухом трудности.
Представление информации
Представление информации важно для помощи понимание.Проще говоря, коммуникатор должен учитывать аудиторию, прежде чем проведение самой презентации и в тех случаях, когда это невозможно, докладчик может хотя бы попытаться упростить свой словарный запас, чтобы большинство можно понять.
Нечеловеческое общение
Всякий обмен информацией между живыми организмами — т.е. передача сигналов, в которых задействованы живые отправитель и получатель, может быть считается формой общения; и даже примитивные существа, такие как кораллы умеют общаться.Нечеловеческое общение также включают клеточную сигнализацию, клеточную коммуникацию и химические передачи между примитивными организмами, такими как бактерии, и внутри растения и грибные царства.
Связь с животными
Широкая область общения с животными включает большинство вопросов по этологии. Общение с животными можно определить как любое поведение одного животного, которое влияет на настоящее или будущее поведение другого животного. Изучение общения животных, называемое зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения) сыграла важную роль в развитие этологии, социобиологии и исследования познания животных.Общение с животными и понимание животный мир в целом — это быстрорастущая область, и даже в 21-м века, большая часть предшествующего понимания, связанного с различными областями например, использование личного символического имени, эмоции животных, культура животных и обучение и даже сексуальное поведение, долгое время считавшееся хорошо понятым, были революционизировал.
Растения и грибы
Общение наблюдается внутри растительного организма, я.е. внутри растительных клеток и между растительными клетками, между растениями одного и того же или родственные виды, а также между растениями и нерастительными организмами, особенно в корневая зона. Корни растений общаются параллельно с корневищными бактериями, с грибами и насекомыми в почве. Эти параллельные знаковые взаимодействия регулируются синтаксическими, прагматическими и семантическими правилами и возможны из-за децентрализованной «нервной системы» растений. Оригинал значение слова «нейрон» по-гречески — «растительное волокно». и недавние исследования показали, что большая часть внутриорганических процессы коммуникации растений подобны нейронам.Растения также общаются через летучие при воздействии травоядных атак, таким образом предупреждая соседние растения. Параллельно они производят другие летучие вещества, чтобы привлекают паразитов, нападающих на этих травоядных. В стрессовых ситуациях растения могут перезаписать геномы, унаследованные от родителей, и вернуться к этому их прадедов или прадедов. [цитата необходимо]
Грибки общаются, чтобы координировать и организовывать свои рост и развитие, например образование мицелия и плодовых тел.Грибы общаются со своими собственными и родственными видами, а также с негрибковыми организмами в самых разнообразных симбиотических формах. взаимодействия, особенно с бактериями, одноклеточными эукариотами, растениями и насекомые через семиохимические вещества биотического происхождения. Полухимические вещества заставляют грибковый организм реагировать на определенным образом, в то время как, если те же химические молекулы не входят в состав биотических сообщения, они не вызывают реакции грибкового организма. Это означает, что грибковые организмы могут различать молекулы, участвующие в биотических сообщения и подобные молекулы не имеют отношения к ситуации.Пока пять Известно, что различные первичные сигнальные молекулы координировать различные модели поведения, такие как филаментация, спаривание, рост и патогенность. Поведенческая координация и производство сигнальных веществ достигается через процессы интерпретации, которые позволяют организму различать собственный или чужой, абиотический индикатор, биотическое сообщение от похожих, родственных или неродственных видов и даже отфильтровывать «шум», т.е. аналогичные молекулы без биотического содержания.
Определение кворума бактерий
Коммуникация — это не инструмент, используемый только людьми, растения и животные, но он также используется микроорганизмами, такими как бактерии. В процесс называется проверкой кворума. Через определение кворума бактерии могут определять плотность клеток и соответственно регулировать экспрессию генов. Это может быть замеченным как у грамположительных, так и у грамотрицательных бактерий. Это было первое наблюдали Fuqua et al. у морских микроорганизмов, таких как V. harveyi и В.fischeri.
Цикл связи
Модель Шеннона и Уивера Связь
Схема основных габаритов связи
Схема кода связи
Модель линейной связи
Интерактивная модель коммуникации
Берло Модель связи отправитель-сообщение-канал-получатель
Транзакционная модель коммуникации
Была представлена первая крупная модель коммуникации. Клод Шеннон и Уоррен Уивер для Bell Laboratories в 1949 году. Первоначальная модель была разработана для отражения функционирования радио и телефонная техника.Их первоначальная модель состояла из трех основные части: отправитель, канал и получатель. Отправитель был частью телефон, по которому говорил человек, каналом был сам телефон, а приемник был той частью телефона, где можно было слышать собеседника. Шеннон и Уивер также признали, что статика часто мешает с одним слушающим телефонный разговор, который они сочли шумом.
В простой модели, часто называемой модель передачи или стандартный вид коммуникации, информации или контента (е.грамм. сообщение на естественном языке) отправляется в некоторой форме (как разговорный язык) от отправителя / отправителя / кодировщика до пункта назначения / приемник / декодер. Эта общая концепция общения просто рассматривает общение как средство отправки и получения информации. Сильные стороны Эта модель отличается простотой, универсальностью и количественной оценкой. Социологи Клод Шеннон и Уоррен Уивер построили эту модель на основе на следующие элементы:
Источник информации, который выдает сообщение.
Передатчик, который кодирует сообщение в сигналы
Канал, для которого адаптированы сигналы трансмиссия
Приемник, который «декодирует» (реконструирует) сообщение. от сигнала.
Пункт назначения, где сообщение приходит.
Шеннон и Уивер утверждали, что существует три уровня проблем для общения в рамках этой теории.
Техническая проблема: насколько точно может сообщение передаваться?
Семантическая проблема: насколько точно значение «передано»?
Проблема эффективности: насколько эффективно получил смысл повлиять на поведение?
Дэниел Чендлер критикует модель передачи заявлено:
Предполагается, что коммуникаторы — изолированные люди.
Нет надбавки на разные цели.
Не допускает разного толкования.
Не допускаются неравные властные отношения.
Без учета ситуационного контекста.
В 1960 году Давид Берло расширил линейную модель коммуникации Шеннона и Уивера (1949) и создали модель коммуникации SMCR. Отправитель-сообщение-канал-получатель Модель коммуникации разделила модель на четкие части и была расширен другими учеными.
Связь обычно описывается несколькими основными размеры: сообщение (какой тип информации передается), источник / отправитель / отправитель / кодировщик (кем), форма (в какой форме), канал (через какой носитель), место назначения / получатель / цель / декодер (для кого) и Получатель. Уилбур Шрам (1954) также указали, что мы также должны изучить влияние сообщения (как желаемое и нежелательное) на цель сообщения. Между партиями, общение включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, и задавайте вопросы.Эти действия могут принимать разные формы в одной из различные способы общения. Форма зависит от способностей групповое общение. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другой человек или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).
Коммуникации можно рассматривать как информационные процессы. передача регулируется тремя уровнями семиотических правил:
Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
Pragmatic (касается отношений между знаки / выражения и их пользователи) и
Семантика (изучение отношения между знаками и символами и то, что они представляют).
Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, в котором как минимум два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотические правила. Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникация, в том числе внутриличностная общение через дневники или разговор с самим собой — вторичные явления, которые последовало первичное приобретение коммуникативных компетенций в рамках социальных взаимодействия.
В свете этих слабостей Барнлунд (2008) предложили транзакционную модель общения.Основная предпосылка транзакционная модель общения заключается в том, что люди одновременно отправка и получение сообщений.
В несколько более сложной форме отправитель и Ресивер связаны взаимно. Это второе отношение к общению, называемая конститутивной моделью или конструкционистским взглядом, фокусируется на том, как человек общается как определяющий фактор того, как сообщение будут интерпретированы. Коммуникация рассматривается как канал; отрывок, в котором информация передается от одного человека к другому, и эта информация становится отдельно от самого сообщения.Конкретный пример общения называется речевым актом. Персональные фильтры отправителя и фильтры получателя персональные фильтры могут отличаться в зависимости от региональных традиций, культуры или пол; что может изменить предполагаемое значение содержимого сообщения. При наличии «шума связи» на канале передачи (в данном случае эфир), прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, следовательно, речевой акт может не дать желаемого эффекта. Одна проблема с этим модель кодирования-передачи-приема-декодирования заключается в том, что процессы кодирования и декодирование подразумевает, что отправитель и получатель обладают чем-то, что функционирует как кодовая книга, и что эти две кодовые книги, по крайней мере, похожи, если не идентичны.Хотя что-то вроде кодовых книг подразумевается модели, в модели они нигде не представлены, что создает много концептуальных трудности.
Теории регуляции описывать общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а чем дискретный обмен информацией. Канадский исследователь СМИ Гарольд Иннис высказал теорию о том, что люди используют разные типы СМИ для общения, и какой из них они выберут, будут предлагать разные возможности формирования и устойчивости общества (Wark, Маккензи 1997).Его знаменитый пример этого — использование древнего Египта и поиск в том, как они построили себя из медиа с очень разными свойствами камень и папирус. Папирус — это то, что он назвал «Связывание космоса». это сделало возможным передачу письменных распоряжений через космос, империи и позволяет вести дальние военные кампании и колониальная администрация. Другой — камень и «Связывание времени» через строительство храмов и пирамид может поддерживать их авторитетное поколение поколению, с помощью этих средств массовой информации они могут изменять и формировать общение в их общество (Wark, McKenzie 1997).
Шум связи
В любой модели связи шум — это помеха декодирование сообщений, отправленных по каналу кодировщиком. Здесь очень много примеры шума:
Шум окружающей среды
Шум, который физически мешает общению, например стояние. рядом с громкоговорителями на вечеринке или шум строительной площадки рядом с классная комната, из-за которой профессора не слышно.
Шум с физиологическим нарушением
Физические болезни, которые предотвратить эффективное общение, например, фактическую глухоту или слепоту предотвращение получения сообщений по назначению.
Семантический шум
Различные интерпретации значения определенных слов. Для Например, слово «сорняк» можно трактовать как нежелательное растение. во дворе, или как эвфемизм для марихуаны.
Синтаксический шум
Грамматические ошибки могут нарушить общение, например: резкие изменения глагольного времени во время предложения.
Организационный шум
Плохо структурированная коммуникация может помешать приемник от точной интерпретации.Например, непонятные и плохо сформулированные направления могут сделать приемник еще более потерянным.
Культурный шум
Стереотипные предположения могут вызвать недопонимание, например, непреднамеренно оскорбить нехристианина, пожелав ему «Счастливого Рождества».
Психологический шум
Определенное отношение также может сделать общение сложно. Например, сильный гнев или печаль могут привести к потере внимания. в настоящий момент.Такие расстройства, как аутизм, также могут серьезно затруднять Эффективная коммуникация.
Дизайн и организация связи Матрица
Семь уровней общения
Уровень I. Преднамеренное поведение
Уровень II. Преднамеренное поведение
Уровень III. Нетрадиционные коммуникации
Уровень IV. Обычная связь
Уровень V. Бетонные символы
Уровень VI.Абстрактные символы
Уровень VII. Язык
Уровень I. Преднамеренное поведение
Поведение не под собственным контролем человека, но отражает его общее состояние (например, комфортно, неудобно, голодно или хочется спать). Воспитатели интерпретируют состояние человека от поведения, такого как движения тела, выражения лица и звуки. У типично развивающихся детей эта стадия наступает между 0 и 3 годами. месяцев возраста.
Уровень II.Преднамеренное поведение Поведение находится под контролем человека, но еще не используется для общения намеренно. Воспитатели интерпретируют потребности и желания человека с поведение, такое как движения тела, мимика, вокализация и глаза посмотреть. У типично развивающихся детей эта стадия наступает между 3 и 8 годами. месяцев возраста.
Уровень III. Нетрадиционные коммуникации
НАМЕРЕННЫЙ СВЯЗЬ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, НА УРОВНЕ III
Используются нетрадиционные предсимвольные модели поведения намеренно общаться.Коммуникативное поведение является предсимволическим, потому что они не содержат никаких символов; они нетрадиционны, потому что они не являются социально приемлемыми для использования нами по мере взросления. Коммуникативный поведения включают движения тела, вокализацию, мимику и простые жесты (например, дергание за людей). У типично развивающихся детей это стадия наступает в возрасте от 6 до 12 месяцев.
Уровень IV. Обычная связь Обычная предсимволическое поведение преднамеренно используется для общения.Коммуникативный поведение является предсимволическим, потому что в нем нет никаких символов; Oни являются общепринятыми, потому что они социально приемлемы, и мы продолжаем использовать они будут сопровождать наш язык по мере нашего взросления. Значения некоторых жестов могут быть уникальными для той культуры, в которой они используются. Коммуникативное поведение включать указание, кивание или покачивание головой, размахивание, объятия и взгляд от человека к желаемому объекту. Обратите внимание, что многие из этих жестов (и особенно указывая) требуют хороших визуальных навыков и могут быть бесполезны для лицам с тяжелыми нарушениями зрения.Также могут использоваться некоторые вокальные интонации. на этом этапе. У типично развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 12 до 12 лет. и 18-месячного возраста.
Уровень V. Бетонные символы
СИМВОЛИКА КОММУНИКАЦИЯ НАЧИНАЕТСЯ ЗДЕСЬ, НА УРОВНЕ V (символы представляют или обозначают, что-то еще)
Конкретные символы, которые физически напоминают то, что они представляют, используются для общения. Конкретные символы выглядят, ощущаются, двигаются или звучат так же, как то, что они представляют.Конкретный символы включают изображения, предметы (например, шнурки для обозначения обуви), знаковые жесты (например, похлопывание по стулу, чтобы сказать «сесть») и звуки (например, издавая жужжащий звук, означающий пчелу). Большинство людей пропускают этот этап и уходят. прямо на уровень VI. Для некоторых людей конкретные символы могут быть единственными тип символа, который имеет для них смысл; для других они могут служить мостом использовать абстрактные символы. Типично развивающиеся дети используют конкретные символы в сочетании с жестами и словами, обычно от 12 до 24 месяцев возраст, но не как отдельный этап.
Уровень VI. Абстрактные символы Абстрактные символы, такие как речь, ручные знаки, слова, напечатанные шрифтом или шрифтом используется для общения. Эти символы абстрактны, потому что они НЕ физически похожи на то, что они представляют. Они используются по одному. Обычно У развивающихся детей эта стадия наступает в возрасте от 12 до 24 месяцев.
Уровень VII. Языковые символы (конкретные или абстрактные) объединены в двух- или трехсимвольные комбинации («хочу сока», «я ухожу»), по грамматическим правилам.Человек понимает, что значение Комбинации символов могут различаться в зависимости от того, как символы упорядочены. В У типично развивающихся детей эта стадия начинается примерно в 24-месячном возрасте.
Различные типы систем связи
Мысль, хранящаяся в мозгу, бесполезна, если только пока он не будет передан другим людям и остальному миру. Идея, нет вопрос, каким бы блестящим он ни был, для его успешной реализации должен выйти чтобы это принесло пользу всем и каждому.Это основная ответственность человека. делиться своими мыслями и идеями с другими.
Как это возможно? Как можно поделиться своими идеями и мысли?
Коммуникационная система позволяет успешно передача идеи или любой другой важной информации среди людей. В человек, от которого исходит мысль, тщательно кодирует свои идеи в разумный контент, которым теперь можно поделиться со всеми. Он обычно именуется отправителем и другой стороной, которая получает информацию от его называют получателем или получателем.Свободный поток информации между отправителем и получателем происходит из-за связи система.
Поток информации может быть между двумя частные лица. Информация может передаваться от человека к машине, от машина на индивидуалку и даже между двумя машинами. Сцепные машины вместе через сети также подают сигналы для людей, чтобы ответить, таким образом, тип системы связи. В вышеуказанных случаях все машины должны работать с аналогичными линиями и узорами, должны быть технически совместимы и должны предоставить ту же информацию, чтобы люди могли расшифровать информация хорошо.
Давайте изучим различные типы систем связи для беспрепятственного обмена информацией между двумя сторонами.
Система оптической связи
Слово «оптический» означает свет. Как имя предполагает, что система оптической связи зависит от света как среды для связи. В системе оптической связи передатчик преобразует информация в оптический сигнал (сигнал в виде света) и наконец, сигнал достигает получателя.Затем получатель декодирует сигнал и реагирует соответственно. В системе оптической связи свет помогает в передаче информации. Безопасная посадка вертолеты и самолеты работают на вышеуказанных принцип. Пилоты получают световые сигналы с базы и решают их следующие движения. На дорогах красный свет сообщает человеку немедленно остановитесь, пока человек будет двигаться, увидев зеленый свет.
В этом режиме связи свет проходит через оптоволокно.
Система радиосвязи
В системе радиосвязи информация течет с помощью радио. Система радиосвязи работает с помощью передатчика и приемника, оборудованных антенной.
Передатчик с помощью антенны производит сигналы, которые передаются через несущую радиоволну. Ресивер также с сигнал принимает с помощью антенны. Некоторая информация нежелательна и должны быть выброшены, и, следовательно, электронные фильтры помогают в отделении радиосигналы от других нежелательных сигналов, которые дополнительно усиливаются до оптимальный уровень. Наконец, сигналы декодируются в информацию, которая может быть люди легко понимают, чтобы они могли соответствующим образом отреагировать.
Дуплексная система связи
В дуплексной системе связи два оборудования могут общаются друг с другом в обоих направлениях одновременно и, следовательно, название Дуплекс. Когда вы общаетесь со своим другом по телефону, вы оба могут одновременно слушать друг друга. Отправитель отправляет сигналы в получатель, который получает его тут же, а также дает свой ценный отзыв динамик, чтобы он ответил. Следовательно, общение действительно происходит между динамиком и приемником одновременно.
В дуплексной системе связи два устройства могут общаться друг с другом одновременно.
Тип системы связи включает отправителя и получатель, где отправитель отвечает за отправку сигналов, а получатели только слушают его и реагируют соответственно. Такое общение также называется симплексной системой связи.
Полудуплексная система связи
В полудуплексной системе связи оба стороны не могут общаться одновременно.Отправитель должен прекратить отправку сигналы получателю, и тогда только получатель может ответить.
рация работает на полудуплексная система связи. Военнослужащие при взаимодействии сказать «Over», чтобы другой человек ответил. Ему нужно говорить о безопасности кодируйте правильно, чтобы другой человек мог говорить. Другая сторона никогда не будет общаться до тех пор, пока код не будет правильным и полным.
Система тактической связи
Другой способ связи — тактический режим коммуникация.В этом режиме общения связь меняется в зависимости от изменения условий окружающей среды и другие ситуации.
важных коммуникативных навыков для успеха на рабочем месте (и как их улучшить) — Zippia
Итак, вы добрались до раздела резюме, посвященного навыкам, и не знаете, что включить. Что ж, когда дело доходит до мягких навыков, никто из работодателей не хочет большего, чем эффективное общение.Передача точной информации посредством устного, невербального и письменного общения — это навык, который востребован практически в каждой отрасли.
Независимо от того, встречаетесь ли вы с клиентами или дистрибьюторами лично или являетесь частью виртуальной команды, разбросанной по всему миру, хорошее общение имеет решающее значение для успеха компании. Демонстрация того, что вы умеете общаться со всеми элементами вашей сети, поможет вам выделиться среди других соискателей и сделает вас лучшим сотрудником, как только вы получите работу своей мечты.
Расскажите нам о своих целях, и мы подберем для вас подходящую работу.
Посмотреть мои работыЧто такое коммуникативные навыки?
Коммуникативные навыки относятся к вашим способностям эффективно передавать и получать информацию. Чтобы быть хорошим коммуникатором, необходимо обладать множеством различных навыков (они описаны ниже), но все они объединяет одна общая черта: они значительно упрощают и упрощают работу с другими людьми.
Независимо от того, где вы работаете или чем занимаетесь, умение эффективно общаться — ключевой навык. Непонимание устраняется на ранней стадии, все члены команды имеют согласованные цели, а если проблема все же возникает, она быстро решается — в этом сила хороших коммуникативных навыков.
Обратите внимание, что коммуникативные навыки складываются из межличностных навыков. В отличие от тяжелых навыков, которым необходимо овладеть в процессе обучения, мягкие навыки приобретаются на протяжении всей вашей жизни и связаны с вашими межличностными способностями и нематериальными качествами, которые улучшают работу вместе с вами.
Типы коммуникативных навыков
Коммуникативные навыки делятся на три категории: вербальные, невербальные и письменные.
Устное общение включает устное слово. Когда вы оратор, очень важны такие вещи, как тон, дикция и темп. Это также касается чтения вашей аудитории и корректировки этих вещей в режиме реального времени, чтобы вас лучше понимали.
Быть эффективным вербальным коммуникатором — значит быть хорошим слушателем.Неважно, произнесете ли вы самую красноречивую речь в мире, если вы не ответили на правильные элементы конца разговора вашего партнера.
Навыки вербального общения особенно важны для тех, кто регулярно выполняет задачи по телефону, потому что вы не получаете тех невербальных сигналов, которые имеют люди, встречающиеся лицом к лицу. Тем не менее, почти каждая работа предполагает общение с людьми в какой-то момент, будь то руководители, сотрудники, коллеги, дистрибьюторы или клиенты.
Невербальное общение связано с языком тела. Такие вещи, как поза, зрительный контакт, жесты, рукопожатия и мимика — все это часть невербального общения.
Слушатели принимают все это во внимание, когда они анализируют информацию, которую вы доставляете. Уверенная поза, прямой зрительный контакт и расслабленное лицо покажут уверенность и сделают слушателей более склонными к восприятию устной информации.
Невербальные коммуникативные навыки сложно продемонстрировать в резюме или сопроводительном письме, поэтому вам придется дождаться стадии собеседования, чтобы продемонстрировать свою проницательность.
Письменное общение включает письменное слово. Умение писать ясно и кратко ценно практически в любой должности.
Большая часть общения внутри и между предприятиями осуществляется через электронную почту, поэтому знание того, как писать в хорошем тоне, при этом быть профессиональным и доставлять информацию в простой для понимания форме — это настоящий навык.
Хотя вы можете подумать, что письменное общение относится к невербальной категории, большинство менеджеров по персоналу проводят различие между ними, поскольку письменное общение играет такую большую роль в повседневных операциях в большинстве компаний.
Отличный талант в письменном общении легко показать в резюме и сопроводительном письме. Если вам удастся убедить менеджеров по найму в том, что вы лучший кандидат, основываясь только на этих документах, вы доказали, что обладаете способностями к письменному общению.
Примеры коммуникативных навыков
Активное слушание. Практика активного слушания — первый шаг к тому, чтобы стать отличным коммуникатором. Слишком часто люди слушают с намерением ответить, а не понять.
Отличный коммуникатор слышит опасения, вопросы и указания своих коллег и начальства и может принимать решения, основываясь на точном понимании ситуации.
Это довольно просто: если вы не понимаете, что говорят другие, вы не сможете дать им то, что они хотят. Активный слушатель задает вопросы, когда требуется разъяснение, и корректирует свой стиль речи в зависимости от того, с кем он разговаривает, и от ситуации.
Представляем. Дружеское общение с коллегами — это одно, а проведение презентаций, впечатляющих аудиторию, — совсем другое. Хорошие навыки презентации включают элементы невербального общения (хорошая осанка, зрительный контакт с аудиторией и т. Д.), Чтобы продемонстрировать уверенность.
Очень ценно умение удерживать внимание людей, делая презентацию интересной или юмористической, но в то же время информативной. Доказательство того, что вы владеете программным обеспечением для презентаций, хорошо смотрится в резюме, но ваш реальный шанс продемонстрировать свои навыки презентации — это собеседование.
Обучение. Чтобы быть лидером на тренингах, требуется много разных коммуникативных навыков. Вы должны чувствовать себя комфортно в публичных выступлениях, знать, как заинтересовать аудиторию, и уметь передавать информацию точно и ясно.
Если вы в прошлом проводили тренинги, то это отличное решение, которое стоит включить в резюме или сопроводительное письмо, чтобы подчеркнуть свои коммуникативные навыки.
Тимбилдинг. Способность обмениваться идеями и работать вместе с командой — важные черты каждого, кому приходится работать в тесном сотрудничестве со своими коллегами.В то время как управление командой демонстрирует лидерские качества, не менее важно быть эффективным членом команды, который думает в первую очередь о том, что лучше для компании.
Переговоры. Хотя навыки ведения переговоров, очевидно, важны в таких вещах, как право и продажи, хорошая тактика ведения переговоров также важна в любой ситуации, требующей компромисса.
Если вы можете точно понять ситуацию и удовлетворить потребности каждого, у вас больше шансов выработать справедливую и хорошо принятую политику.Как четко сформулированные требования, так и выслушивание моментов, по которым вам придется идти на компромисс, являются частями эффективных переговоров.
Лидерство. Быть хорошим лидером — значит общаться так, чтобы внушать доверие и мотивировать других. Хорошие лидеры принимают во внимание навыки, потребности и стиль работы членов своей команды.
Независимо от того, на какую работу вы претендуете, компании всегда ищут потенциальных лидеров в своих рядах, поэтому обязательно включите в свое резюме любые руководящие должности, которые у вас были.
Невербальное общение. Невербальная коммуникация заключается в том, чтобы быть услышанными и заставлять других чувствовать себя услышанными.
Если вы не смотрите в глаза собеседнику или, что еще хуже, закатываете глаза, тогда он почувствует неуважение. То, что вы делаете со своей позой и жестами рук, изменит то, как люди интерпретируют ваше устное общение.
Думайте о вербальном общении как о тексте песни, а о невербальном общении как о ритме: неважно, хороши ли слова, потому что, если ритм не в порядке, людям все равно не понравится то, что они слышат.
Телефонные звонки. Мы знаем, что это 2021 год, но умение вести эффективный телефонный разговор по-прежнему является жизненно важным навыком в бизнесе.
Хотя некоторые должности, например, представители отдела продаж и обслуживания клиентов, потребуют большей внимательности в общении по телефону, чем другие, все же хорошо иметь сотрудника, который не сковывает язык каждый раз, когда ему приходится отвечать на телефонный звонок.
Интернет-связь. Пандемия действительно пролила свет на то, кто обладает первоклассными навыками общения в Интернете, а кто нет.
Хороший интернет-коммуникатор — это не только свободное владение коммуникационными веб-платформами (хотя это, безусловно, важная часть). Речь также идет о том, чтобы быть гибкими в ответах, четкими и краткими в письменных запросах или ответах и знать, когда не следует говорить во время групповых звонков.
Письмо. Мы уже касались письменного общения, но это достаточно важно, чтобы включить его снова. Если вы являетесь частью команды, не имеет значения, есть ли у вас лучшие идеи и понимаете ли вы цели проекта, если вы не можете передать эту информацию своим товарищам по команде.
Плохое письмо создает пробелы в понимании и ограничивает эффективность любого проекта, создавая путаницу и несовпадающие цели.
По мере того, как вы улучшите свои навыки письма, вам будет легче организовывать свои мысли и говорить более точно. Вот цитата Джорджа Оруэлла, которая резюмирует это: «Если люди не умеют хорошо писать, они не могут хорошо думать, а если они не могут хорошо думать, другие будут думать за них».
Выбор подходящей среды. Нельзя недооценивать важность этого навыка. Все мы знаем, что не следует расставаться с партнером по тексту, и вы должны проявлять такое же сочувствие в своем профессиональном общении.
Определение того, какой информацией лучше всего поделиться через электронную почту, телефонный звонок, текст или личную встречу, является важной частью хорошего коммуникатора. Также важно учитывать предпочтения получателя.
Ясность и лаконичность. Есть две большие ловушки среди людей, пытающихся казаться умными: использование громких слов и использование слишком большого количества слов.Вы не должны позволять попыткам казаться умным мешать вам быть понятым.
Если вы будете трепаться с кучей ненужной информации, важный смысл, который вы пытаетесь передать, потеряется в море ерунды. Или, что еще хуже, люди начнут полностью отключать вас. Часто самое короткое и простое сообщение передает наибольший объем неразбавленной информации.
Предоставление / принятие обратной связи. Обратная связь — это улица с двусторонним движением, и обе стороны должны выполнять свою работу.Лицо, дающее обратную связь, должно стремиться к тому, чтобы она оставалась конструктивной и дипломатичной — без тирады или пассивно-агрессивных уколов. Важно быть честным и привлекать внимание людей, но не менее важно поддерживать отношения.
Когда вы получаете обратную связь, важно практиковать активное слушание, о котором мы говорили ранее. Может быть сложно услышать отрицательный отзыв о себе, но найти время, чтобы подумать о том, что другие говорят о вас, является важной частью улучшения не только как сотрудника, но и как человека.
Сочувствие. Это может быть сложно вписать в ваше резюме, но практика сочувствия сделает вас более симпатичным человеком. Слушание — это первый шаг, но для того, чтобы быть по-настоящему чутким, нужно смотреть на вещи с чужой точки зрения.
Если вы начнете с сочувствия, все ваши коммуникативные способности мгновенно улучшатся. Вы сможете предсказать, как другие будут относиться к той или иной информации, которую вы хотите передать, и, следовательно, скорректировать форму этого общения, чтобы окружающие восприняли ее положительно.
Открытость. Открытость — это проявление уважения ко всем, с кем вы общаетесь, и проявление терпения, когда их образ мышления не совпадает с вашим.
Никогда не игнорируйте чье-то мнение на месте, и у вас будут более здоровые отношения со всеми на работе. Сочувствие и непредубежденность вместе составляют эмоциональный интеллект, который не менее важен, чем обычный интеллект в вашей профессиональной жизни.
Создать бесплатное резюме
Создайте профессиональное резюме за считанные минуты.
Советы по развитию навыков общения
Если вы приложите усилия, чтобы укрепить свои коммуникативные навыки, ваше резюме улучшится и принесет пользу вашей карьере (не говоря уже о вашей личной жизни). Как и в случае любого другого мягкого навыка, всегда есть возможность улучшить свои коммуникативные способности.
Начните с оценки того, в чем вы хороши от природы. Спросите друзей, семью или коллег — вы можете быть удивлены, узнав, в чем, по их мнению, заключаются ваши сильные стороны. Затем подумайте о некоторых трудных моментах на работе и подумайте, как плохое общение (ваше или ваших коллег) привело к плачевным результатам.Подумайте, какие коммуникативные навыки могли бы лучше разрешить эту ситуацию.
Вот несколько действенных советов, чтобы сразу же начать улучшать свои коммуникативные навыки:
Учитывайте свою аудиторию. Неважно, самый блестящий вы оратор в мире; если вы не обращаете внимания на интересы и способности своей аудитории, ваши слова не получатся.
Изучайте невербальные подсказки. Если вы пытаетесь поговорить с кем-то, кто все время смотрит в свой телефон / часы / куда угодно, кроме вас, примите намек и попробуйте изменить свою тактику.
Задавайте вопросы. Любимая тема большинства людей — они сами. Заставьте их поговорить о любимом предмете, и вы им больше понравитесь. Но не надо просто спрашивать. На самом деле слушайте их ответы и отвечайте так, чтобы проявлять интерес.
Наш инструмент для создания резюме проведет вас через процесс создания выдающегося резюме архитектора.
Как продемонстрировать свои коммуникативные навыки
Знать, что вы должны отказаться от некоторых коммуникативных навыков, — это прекрасно, но как вы продемонстрируете работодателям, что вы действительно хороший коммуникатор? Что ж, поиск работы — это проверка ваших коммуникативных способностей, поэтому ваша первая цель — сделать свое резюме и сопроводительное письмо четким и кратким.
Некоторые мягкие навыки, такие как умение хорошо читать язык тела, сложно передать в заявлении о приеме на работу. Но другие, такие как письменное общение, будучи силой для конструктивной критики и способностью убеждать других, не только легко показать в вашем резюме или сопроводительном письме, но и могут быть подкреплены поддающимися количественной оценке примерами.
Например, что-то вроде «разработал учебные материалы для новых сотрудников, сократив время адаптации на 20%». Подведите итоги своих достижений и подумайте о том, какую роль сыграли ваши коммуникативные способности, а затем акцентируйте внимание на этих характеристиках на протяжении всего процесса подачи заявления о приеме на работу.
Создайте профессиональное резюме за считанные минуты.
Наш конструктор резюме с искусственным интеллектом поможет вам написать убедительное и актуальное резюме для работы, которую вы хотите.
Пример коммуникативных навыков в резюме
Коммуникативные навыки — это, по большому счету, межличностные навыки. Мягкие навыки сложно просто перечислить в разделе вашего резюме, потому что невозможно доказать, что вы действительно ими владеете.
Вот почему мы рекомендуем дополнить раздел об опыте работы в вашем резюме достижениями, связанными с общением.Наш самый важный совет — начать с внимательного прочтения описания должности. Посмотрите, какие коммуникативные навыки особенно важны для этой роли, определив, какие слова и фразы повторяются или иным образом подчеркиваются.
Затем подумайте о своих прошлых профессиональных достижениях, связанных с этими желаемыми навыками. Например, если работа, на которую вы претендуете, связана с написанием информационных бюллетеней, полезно повысить свои навыки с помощью составления профессиональных маркетинговых материалов.
Самое главное, по возможности используйте числа.Менеджеры по найму и рекрутеры любят видеть контекст ваших достижений и прямое влияние, которое оказали ваши усилия. Давайте посмотрим на это в действии:
Повышение уровня удержания клиентов на 9% за счет еженедельной доставки клиентских презентаций с использованием PowerPoint, Google Slides и Zoom
Ежедневно отвечал на более 200 запросов по электронной почте и более 20 телефонных запросов, достигнув рейтинга удовлетворенности клиентов 99,8%
Написал, поддерживал и обновлял материалы по адаптации для новых сотрудников службы поддержки клиентов, сокращая время адаптации на 18%
Пример коммуникативных навыков в сопроводительном письме
В то время как ваше резюме отвечает на основные вопросы рекрутера о вас (кто, что, где, когда), сопроводительное письмо отвечает на вопросы «как» и «почему» в вашей профессиональной жизни.Таким образом, в сопроводительном письме немного проще включить свои мягкие навыки, такие как общение.
Не забудьте затронуть ключевые моменты описания должности, чтобы показать, что вы уделяете ей внимание. Затем, как и в случае с резюме, продемонстрируйте, чего вы достигли благодаря своим выдающимся коммуникативным навыкам.
Уважаемая г-жа Трент,
Когда я увидел вакансию менеджера по обслуживанию клиентов в XYZ Inc., я понял, что должен подать заявление. Обладая более чем 6-летним опытом помощи клиентам через чуткое общение, я считаю, что стану отличным дополнением к вашей команде.
За время работы в качестве представителя службы поддержки клиентов в ABC Corp. я узнал, что активное прислушивание к потребностям клиентов является наиболее важной частью процесса. Когда я заметил, что несколько жалоб клиентов и проблем занимают 90% времени представителя, я составил полезный FAQ для страницы запросов клиентов веб-сайта. Обращения клиентов упали более чем на 32%, а удовлетворенность ресурсами нашего сайта увеличилась на 22%.
Некоторые из моих других достижений, которыми я горжусь за время работы в ABC Corp.включают:
Разработаны и обновлены учебные материалы для новых представителей службы поддержки клиентов, а также предложены еженедельные учебные занятия для наставников 6-12 представителей, что сокращает время адаптации и обучения на 12%.
Подготовил и провел презентации для отделов маркетинга и продуктов, чтобы оптимизировать и согласовать наши цели, сократив время выполнения проектов на 8%
Выиграл «Сотрудник месяца по успешному использованию клиентов» в феврале 2019 года за квалифицированное разрешение спора с клиентом, который поддерживал счет на сумму более 50 тысяч долларов в год
Управление клиентами и командами, которые их удовлетворяют, — моя страсть, в которой я преуспеваю.Я также трачу свое время на консультации с местной некоммерческой организацией по вопросам управления взаимоотношениями с клиентами, поэтому мне было приятно увидеть, что XYZ также занимается проектами взаимопомощи.
Спасибо, что нашли время изучить мою заявку. Я с нетерпением жду встречи, чтобы обсудить, как мои способности к общению и разрешению проблем могут быть полезны для команды XYZ Inc.
С уважением,
Джоди Беллер
Примеры коммуникативных навыков на собеседовании
Когда дело доходит до демонстрации своих коммуникативных навыков, собеседование — это ваш шанс проявить себя.Само собеседование — это проверка вашей способности спокойно, точно и приятно доносить информацию.
При этом некоторые вопросы специально разработаны для оценки ваших коммуникативных навыков. Многие из этих вопросов будут вопросами поведенческого интервью, что просто означает, что интервьюер будет спрашивать о ваших прошлых достижениях в данной ситуации.
Менеджеры по найму любят эти вопросы, потому что они могут предсказать ваше будущее поведение на основе того, что вы делали в прошлом.Чтобы ответить на вопросы поведенческого интервью, используйте метод STAR. STAR означает «Ситуация, Задача, Действие, Результат», и это удобный способ организовать короткие и убедительные истории, которые затрагивают суть вопросов интервьюера.
Давайте посмотрим на метод STAR в действии, когда собеседник ответит на вопросы об их коммуникативных способностях:
- Приходилось ли вам когда-нибудь продавать своим коллегам идею? Как ты это сделал?
Когда я заметил, что мы тратим более половины нашего бюджета на рекламу в Facebook, но получаем от нее менее четверти нашего трафика, я поделился этой идеей со своей командой.Они считали, что это новое предприятие для нас и что оно в конечном итоге окупится, но я копнул глубже. Я обнаружил, что, что хуже, чем низкий трафик, конверсия из Facebook была почти нулевой. Затем я изучил наш трафик в Instagram и обнаружил, что там мы конвертируем с максимальной скоростью.
Я предложил своей команде полностью сократить расходы на рекламу в Facebook и удвоить расходы на Instagram. Я создал презентацию с помощью Google Slides и представил ее на встрече Zoom. Когда я предоставил достоверные данные и видение того, как использовать Instagram дальше, моя команда согласилась.Мы увидели, что наши расходы на рекламу упали почти на 30%, трафик вырос на 12%, а конверсии — на 22%.
- Как объяснить сложную тему человеку, не имеющему в ней опыта?
Я верю в силу метафор. На моей последней работе я помогал клиенту с цифровой маркетинговой кампанией, и он понятия не имел, с чего начать, или какой-либо терминологии. Я объяснил, что целевые страницы, на которых вы совершаете продажу, похожи на нижнюю часть воронки.Контент-маркетинг помогает людям попасть в верхнюю часть воронки, а подписка на рассылку новостей по электронной почте продвигает их все дальше и ближе к конверсии.
Создав наглядную диаграмму всех этапов маркетинга и продаж, он смог начать придумывать собственные идеи, как заставить их работать для своего бизнеса. Было действительно захватывающе видеть, что идеи достигли такой степени, что он смог экстраполировать и выработать стратегию. После нескольких незначительных изменений и окончательного плана онлайн-маркетинга его бизнес начал стремительно расти — сам трафик вырос более чем на 30% в первые 3 месяца после внесения изменений.
Как улучшить свои коммуникативные навыки
Мягкие навыки, такие как общение, можно улучшить так же, как и тяжелые навыки. Для этого нужны только намерение и практика.
Вот несколько способов улучшить свои коммуникативные навыки уже сегодня:
Смотри и учись. Вы, вероятно, восхищаетесь людьми в своей жизни за умение хорошо общаться. Некоторые умеют сообщать плохие новости, а другие умеют учить и объяснять.
Независимо от того, какой аспект вашего общения вы надеетесь улучшить, начните обращать внимание на окружающих, которые, кажется, овладели этим трюком. Внимательно посмотрите и отметьте, что именно в их стиле делает их такими эффективными коммуникаторами.
Получите обратную связь. Прямой путь к самосовершенствованию — это приглашение конструктивной критики. Спросите своего руководителя, коллег или друзей, где вы могли бы улучшить свои коммуникативные навыки.
Просто будьте открыты и не защищайтесь, если вы слышите что-то, что вам не нравится.
Будьте осторожны. Если вы улучшаете свои коммуникативные навыки на работе, составьте план и придерживайтесь его. Например, вы можете начать отвечать на электронные письма с более регулярной частотой, делать сообщения Slack короче и конкретнее или вносить более значимый вклад во время собраний команды.
Какой бы ни была ваша цель, запишите ее и храните где-нибудь на виду в качестве напоминания. Осознание того, как вы взаимодействуете, поможет вам распознать закономерности в своем поведении, которые открывают возможности для дальнейшего улучшения ваших коммуникативных навыков.
Пратице. Практика общения сводится только к вам и по крайней мере еще одному человеку. Это означает, что вы тоже можете над этим работать. Посещайте мероприятия, на которых вас заставляют болтать с незнакомцами, вести дневник или вести блог или выступать, когда появляется возможность на работе.
С правильным мышлением и целями вы быстро начнете улучшать свои коммуникативные навыки.
Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать
Разрыв в лидерстве — разница между предполагаемым общением и фактическим воздействием
Интеллектуальное лидерство генерального директора Lumina Learning, доктора Стюарта Дессона
Лидеры как высокоэффективные коммуникаторы
Быть лидером никогда не было так сложно, как сегодня. Широкая доступность исследований и советов о том, как руководить командами и организациями, резко возросла за последнее десятилетие.Нас всех можно простить за то, что мы чувствуем себя подавленными изобилием информации, которую предоставляет нам мир, подключенный к Интернету.
Однако чего по-прежнему не хватает, так это способности лидера глубоко взаимодействовать на человеческом уровне со своими командами. Фактически, глубокие связи являются предпосылкой для эффективного общения в руководстве. В еще меньшем количестве есть лидеры, которые могут сочетать это со страстью к совместному творчеству со всеми своими заинтересованными сторонами.
Способность формировать более глубокие связи и со-творить гарантирует, что лидеры используют принципиально реляционный подход, чтобы сократить разрыв между их благими намерениями в общении и реальным влиянием, которое они оказывают на других.
4 принципа Lumina Spark, применяемые с использованием нашей 24 качественной модели личности Lumina Spark, значительно помогают лидерам сократить разрыв между их намерениями и реальным влиянием, которое они оказывают.
Принципы Lumina Spark 4
Рисунок 1 — 1 Lumina Spark 4 Принципы как «восходящая иерархия»
Все хорошие лидеры знают, что по своей сути они опытные коммуникаторы.Интересно, что, как выясняется, для хорошего общения мы должны начать с обращения внимания внутрь себя, чтобы заявить о своем чувстве цели и повысить свое самопознание.
Эти принципы образуют «верхнюю иерархию», посредством которой принципы нижнего уровня пирамиды усваиваются перед переходом на следующий уровень.
В основании пирамиды первый принцип — «Самопознание». Это фундамент, на котором строятся эффективные организации 21 века.Повышение самосознания — это первый шаг к эффективной работе с другими и ключевая черта для высших руководителей и команд. Понимание себя и других становится более глубоким, если учесть ряд личностей, сильных сторон, стилей работы и коммуникативных предпочтений в команде.
Второй принцип — это принцип «Ценить разнообразие», который позволяет уважать каждого человека и тот вклад, который они вносят в организацию. Создание инклюзивной среды повышает мотивацию, позитивную вовлеченность и большую уверенность в саморазвитии.Каждый участник организации может стать более искренним, открытым и уверенным, зная, что его ценят как уникального человека.
Третий принцип называется «Построение взаимопонимания» и усиливает связи и влияние на рабочем месте. Понимание и адаптация к стилям общения других людей — ключ к построению более тесных и доверительных отношений с коллегами и клиентами. Этот важный компонент продуктивности организации гарантирует, что время больше не будет тратиться на недопонимание, негативные предположения и стрессовые личные конфликты.Энергия каждого может быть сосредоточена на выполнении поставленной задачи.
На вершине пирамиды находится принцип «совместного создания результатов» — последний шаг в создании благоприятной рабочей среды для повышения производительности. Имеются многочисленные свидетельства того, что реальное сотрудничество, основанное на сильных сторонах разностороннего мышления, открытого общения и прочных отношений, дает неизменно лучшие результаты. Разрозненные структуры разбиты, и каждая заинтересованная сторона делает все возможное, чтобы довести проекты до успешного завершения.
Каждый из этих 4 шагов может быть наилучшим образом применен, если лидер знает свои 24 качества, отображаемых на мандале Lumina Spark. Стиль общения лидера эффективно отображается в виде нарисованного пятна на мандале, как показано ниже.
Мандала качества Lumina Spark 24
Рисунок 1 ‑2 Lumina Spark 24 Quality Mandala
Фундаментальным для лидеров, работающих со всеми 4 принципами, является потребность в самопознании с использованием мандалы Lumina Spark — современной и основанной на фактах модели личности.Обладая 24 качествами по внешнему краю, мандала Lumina Spark позволяет нам понять, какие из наших инстинктивных основных качеств являются фундаментальными для нашего существа. Это также позволяет нам увидеть, какие качества нам наиболее подходят для выражения в зависимости от того, с кем мы находимся и в данном контексте.
Как это помогает лидерам сократить разрыв между своими благими намерениями и их реальным воздействием?
Во-первых, подход Lumina Spark помогает руководителям использовать гуманистический подход — рассматривать людей как «человеческие существа», а не «человеческие дела», и тем самым помогает им трансформировать деятельность своей организации путем преобразования своих сотрудников.
Во-вторых, модель помогает лидерам беспристрастно рассматривать себя и других. Никаких ярлыков, боксов или стереотипов. У лидеров есть инструмент, чтобы понять весь их образ жизни; исследовать их потенциал без ограничений.
В-третьих, этот подход принципиально избегает ложных дихотомий. С Lumina Spark люди становятся не просто экстравертами или интровертами, не просто мыслителями или чувствительными людьми. В отличие от других подходов, Lumina Spark показывает руководителям, как работать со всеми аспектами их личности.Короче говоря, это помогает людям осознать парадокс того, кем они являются на самом деле, и лучше поддерживать повышение производительности.
Наконец, этот подход измеряет три части того, кем является лидер (мы называем их «персонами») — лежащий в основе, повседневный и чрезмерно расширенный. Это помогает людям понять всю динамику своей личности. Три персонажа представлены в удобном для понимания графическом формате, который помогает людям быстро разобраться в себе и предпринять осмысленные действия.
Заключение
Практикуя эти 4 принципа, основываясь на знании своих собственных и других качеств Lumina Spark, разрыв в общении с руководством ликвидируется. Повышенное самосознание и способность читать личность других означает, что лидеры могут разумно выбирать наиболее эффективный стиль общения в любом конкретном контексте. Лидеры могут лучше понять, как их воспринимают, и соответствующим образом адаптироваться, а также удовлетворить потребности тех, с кем они общаются.Это приводит к более глубокой связи на человеческом уровне и жизненно важно для понимания условий, необходимых для высококачественного совместного творчества. Это приводит в соответствие истинные намерения лидера с их реальным влиянием.
Как это выглядит на практике? Какие преимущества вы увидите? Ознакомьтесь с нашим примером, в котором Lumina Spark использовалась для развития лидерских навыков 600 линейных менеджеров в NG Bailey, ведущей британской независимой строительной фирме.
Теория коммуникации Мехрабиана: вербальная, невербальная, язык тела
Вот излишне упрощенная интерпретация.Там, где вы его видите или используете, уточняйте это в надлежащем контексте.
- 7% смысла произносимых слов.
- 38% значения — паралингвистическое (способ произнесения слов).
- 55% смысла в выражении лица.
Другие важные контекстные и уточняющие детали:
Мехрабиан не намеревался свободно использовать или применять статистические данные ко всем сообщениям и значениям.
Мехрабиан предоставляет эту полезную пояснительную записку (со своего собственного веб-сайта, полученного 29 мая 2009 г.):
«… Непоследовательное общение — относительная важность вербальных и невербальных сообщений: Мои выводы по этой теме получили значительное внимание в литературе и в популярных средствах массовой информации.« Тихие сообщения »[ключевая книга Мехрабиана] содержат подробное обсуждение моих выводов о противоречивых сообщениях о чувствах и отношениях (а также об относительной важности слов vs.невербальные сигналы) на страницах 75-80.
Общая оценка = 7% словесная симпатия + 38% симпатия к вокалу + 55% симпатия к лицу
Обратите внимание, что это и другие уравнения, касающиеся относительной важности вербальных и невербальных сообщений, были получены в результате экспериментов, посвященных передаче чувств и отношений (то есть, нравится-не нравится). Если коммуникатор не говорит об их чувства или отношения, эти уравнения не применимы.Также см. Ссылки 286 и 305 в «Безмолвных сообщениях» — это первоисточники моих выводов … »
«Формула Меграбиана» (7% / 38% / 55%) применялась в ситуациях, когда между словами и выражением возникало несоответствие.
То есть там, где слова не соответствовали выражению лица: в частности, в исследованиях Мехрабиана люди были склонны верить выражению, которое они видели, а не сказанным словам.
Контекст и применение
Несмотря на все это происхождение и квалификацию, модель Мехрабиана стала одной из наиболее широко используемых статистических данных в области коммуникаций.
Вы по-прежнему будете видеть, что на него ссылаются, и вы, вероятно, будете использовать его сами, не всегда в чистом виде и не всегда со ссылкой на его создателя.
Суть модели — даже при использовании в чрезмерно упрощенной форме — мощна и в целом полезна и, безусловно, лучше, чем чрезмерное использование одних слов для передачи (приема и отправки) сообщений, особенно тех, которые несут потенциально эмоциональные последствия.
Так, при условии соответствующей квалификации и объяснения , открытия Мехрабиана и вытекающая из них теория особенно полезны для объяснения важности понимания имея в виду в связи, в отличие от слова Только .
Вот несколько простых способов начать уточнять интерпретацию и применение формулы:
Вы должны сначала пояснить, что формулу Меграбиана часто цитируют вне контекста и слишком часто.
Например, устная инструкция «Всем эвакуироваться из здания, потому что там пожар» несет 100% значения слов: то есть 1) возник пожар и 2) убирайтесь отсюда к черту. Тон голоса и язык тела могут дополнительно укажите, насколько далеко впереди вас, вероятно, будет человек, выдающий инструкцию, но, помимо этого, вы получите сообщение полностью через слова, не будучи экспертом в язык тела разгадывать смысл.
Теория Мехрабиана и ее последствия также не особенно применимы в жестко автократической среде, такой как вооруженные силы. Если полковой сержант-майор приказывает солдату прыгнуть, ему лучше всего подумать о том, насколько высоко. чем то, приглашает ли RSM вместо этого дискуссию о достоинствах инструкции или о чувствах солдата в ответ на нее.
Ценность теории Мехрабиана связана с коммуникациями, в которых важна эмоциональная составляющая, и потребность в ее правильном понимании велика.
Это часто применимо в менеджменте и бизнесе, где мотивация и отношение имеют решающее влияние на результаты.
Теория и статистика
Понимание разницы между словами и значением — жизненно важная способность для эффективного общения и взаимоотношений. Например, как элегантно выразился Джон Раскин:
«Суть лжи в обмане, а не в словах.»(Джон Раскин, 1819-1900, английский искусствовед и социальный комментатор)
Модель Мехрабиана особенно полезна для иллюстрации важности факторов, отличных от одних только слов, при попытке передать значение (как говорящий) или интерпретировать значение (как слушатель), но следует проявлять осторожность при рассмотрении контекста общение: стиль, выражение, тон, выражение лица и язык тела в экспериментах Мехрабиана действительно приходилось 93% значения, выведенного людьми в исследовании, но это не общее правило, которое вы можете перенести в любую данную коммуникационную ситуацию.
Понимание того, как передать (при разговоре) и интерпретировать (при слушании) значение, всегда будет иметь важное значение для эффективного общения, управления и отношений. Но использование процентного соотношения Меграба не является надежной моделью для наложения на все сценарии коммуникаций.
Например, исследование Мехрабиана касалось устной коммуникации. Беспорядочное использование модели для письменного или телефонного общения ненадежно, за исключением того, что без возможности использования визуальных указателей, вероятно, будет еще больше. потенциал для запутанного понимания и предполагаемых значений.
Более справедливый способ перенести открытия Мехрабиана в современные письменные (записки, электронная почта и т. Д.) И телефонные коммуникации — это просто сказать, что нужно проявлять большую осторожность при использовании языка и выражения, потому что визуального канала не существует. Это неверно предполагать, что при удалении определенного канала эффективность коммуникации снижается в соответствии с классически представленными процентами Мехраби. Все не так просто.
Справедливо сказать, что электронная почта и другие письменные сообщения ограничиваются только передачей слов. Невозможно передать слова и выражение лица. Мехрабиан дает нам ориентир в отношении почему письменные сообщения, особенно быстрые, сокращенные электронные письма и памятки, так часто приводят к путанице или вызывают оскорбления, но его модель не следует понимать так, что все письменные сообщения неизбежно являются слабыми или ошибочными.
Если бы это было так, не было бы необходимости в письменных контрактах, актах, юридических документах, публичных уведомлениях и любых других письменных сообщениях, которые, учитывая их цель , когда они хорошо написаны, передают 100% предполагаемого значения, совершенно адекватно используя только письменные слова. Когда мы заходим в общественный бар, и надпись на стене гласит: «НЕ КУРИТЬ», мы прекрасно понимаем, что это значит. Мы не можем знать, как владелец бара относится к тому, чтобы запретить своим клиентам курить, но с точки зрения цели общения и смысла, который необходимо передать, одно только письменное слово подходит для этой ситуации, независимо от того, что Мехрабиан сказал модель.
Посетитель этой страницы также сделал интересное наблюдение, что современные текстовые коммуникации позволяют включать простые знаковые выражения лица (смайлы и другие эмоциональные символы), что еще раз доказывает важность и естественный спрос для невербальных знаков в сообщениях.
Этот пункт также подчеркивает сложность попытки слишком общего применения принципа Мехрабиана, учитывая, что в настоящее время электронная связь все чаще допускает сочетание различных методов связи — и многие из них гораздо более изощренные, чем смайлы — в одном сообщении.
Телефонная связь может передавать слова и способ их произнесения, но не выражение лица. Модель Мехрабиана дает ключ к разгадке того, почему телефонная связь менее успешна и надежна для чувствительных или эмоциональных проблем, но модель не может быть расширен, например, чтобы сказать, что без визуального канала значение может быть завершено максимум на 45%.
Модель Мехрабиана также не говорит о том, что телефонная связь не годится, например, для того, чтобы позвонить домой и спросить адрес местной хижины для пуделей.Для этого типа связи и для этого предполагаемого обмена информацией и смыслом телефон совершенно адекватно, и на самом деле намного более рентабельно и эффективно, чем ехать домой только для того, чтобы задать вопрос и получить ответ лицом к лицу.
Статистика Мехрабиана, безусловно, также предполагает, что типичное общение по видеоконференцсвязи не так надежно, как настоящее личное общение, из-за периодической передачи изображений, которая, конечно, не может передавать точную информацию. невербальные сигналы, но, опять же, нецелесообразно напрямую передавать процентную эффективность, показанную и так часто цитируемую из модели.Видеоконференцсвязь предлагает огромные преимущества для развития современной организации и сотрудничества. Быть в курсе уязвимостей и используйте ее там, где это необходимо, потому что это отличная система.
Модель Мехрабиана — это основополагающая работа, и она чрезвычайно полезна для объяснения важности тщательного и надлежащего общения. Как и любую модель, нужно проявлять осторожность при переносе ее в разные ситуации. Используйте основные выводы и принципы в качестве руководства и примера — не переносите проценты и не делайте прямых предположений о степени эффективности для каждой ситуации общения.
Я благодарен Б. Тейлору и С. Эдвардсу за их руководство в постепенном пересмотре этого руководства по теории коммуникации Мехрабиана.
Для получения дополнительной информации о докторе Альберте Мехрабиане и его увлекательной работе посетите его веб-сайт.
Ключевая книга Альберта Мехрабиана — «Безмолвные сообщения», в которой содержится много информации о невербальное общение (язык тела) .
Мехрабиан, А. (1981) Безмолвные сообщения: неявная передача эмоций и отношений. Белмонт, Калифорния: Уодсворт (в настоящее время распространяется Альбертом Мехрабианом, электронная почта: [email protected])
Коммуникационная модель Мехрабиана часто применяется слишком упрощенно или неизбирательно.
Пожалуйста, обращайтесь с ним осторожно и убедитесь, что он используется в надлежащем контексте с подходящим объяснением.
Сопутствующие материалы
Связь между врачом и пациентом: обзор
Охснер Дж. Весна 2010 г .; 10 (1): 38–43.
, MBBS (Hons) Dip Surg Anat * † ‡ и доктор философии ‡Jennifer Fong Ha
* Госпиталь сэра Чарльза Гэрднера, Недлендс, Западная Австралия
† Королевская больница Перта, Перт, Западная Австралия
‡ Университет Западной Австралии, Недлендс, Западная Австралия
Нэнси Лонгнекер
‡ Университет Западной Австралии, Недлендс, Западная Австралия
* Госпиталь сэра Чарльза Гэрднера, Недлендс, Западная Австралия
† Королевская больница Перта, Перт, Западная Австралия
‡ Университет Западной Австралии, Недлендс, Западная Австралия
Адресная корреспонденция: Дженнифер Фонг Ха, MBBS, Госпиталь сэра Чарльза Гэрднера, Госпитальная авеню, Недлендс 6009, Западная Австралия, тел .: 60 8 9346 3413, факс: 60 8 9346 4847, электронная почта: ua.Moc.oohay@18ahnej Авторские права Академического отдела Фонда клиники Окснера Эта статья цитируется в других статьях в PMC.Abstract
Эффективное общение между врачом и пациентом является центральной клинической функцией в построении терапевтических отношений между врачом и пациентом, которые являются сердцем и искусством медицины. Это важно для оказания высококачественной медицинской помощи. Сильная неудовлетворенность пациентов и многие жалобы связаны с нарушением отношений между врачом и пациентом. Однако многие врачи склонны переоценивать свои коммуникативные способности.За прошедшие годы в литературе по этой важной теме было опубликовано много. Мы изучаем литературу по общению между врачом и пациентом.
Ключевые слова: Преимущества, общение, отношения между врачом и пациентом, обзор, стратегии
ВВЕДЕНИЕ
«Медицина — это искусство, чьи магические и творческие способности уже давно признаны лежащими в основе межличностных аспектов взаимоотношений пациента и врача. ” 1
Коммуникационные и межличностные навыки врача включают в себя способность собирать информацию для облегчения постановки точного диагноза, надлежащего консультирования, предоставления терапевтических инструкций и установления заботливых отношений с пациентами.2–4 Это основные клинические навыки в медицинской практике, конечной целью которых является достижение наилучшего результата и удовлетворенность пациентов, которые необходимы для эффективного оказания медицинской помощи5,6
Основные коммуникативные навыки изолированы друг от друга. недостаточно для создания и поддержания успешных терапевтических отношений между врачом и пациентом, которые состоят из общих представлений и чувств относительно характера проблемы, целей лечения и психосоциальной поддержки.2,7 Межличностные навыки основываются на этом базовом коммуникативном навыке.2 Надлежащая коммуникация объединяет подходы, ориентированные как на пациента, так и на врача.4
Конечная цель любого общения между врачом и пациентом — улучшить состояние здоровья пациента и улучшить качество медицинского обслуживания.2 Исследования в области коммуникации между врачом и пациентом продемонстрировали недовольство пациентов даже тогда, когда многие врачи сочли общение адекватным или даже превосходным8. Врачи склонны переоценивать свои коммуникативные способности. Tongue et al9 сообщили, что 75% опрошенных хирургов-ортопедов считают, что они удовлетворительно общаются со своими пациентами, но только 21% пациентов сообщили об удовлетворительном общении со своими врачами.Опросы пациентов неизменно показывают, что они хотят улучшить общение со своими врачами.2
Принципы медицины, ориентированной на пациента, восходят к древнегреческой школе Кос.10 Однако медицина, ориентированная на пациента, не всегда была распространенной практикой. Например, в 1950–1970-х годах большинство врачей считали бесчеловечным и вредным для пациентов сообщать плохие новости из-за мрачных перспектив лечения рака11,12. В последнее время медицинская модель эволюционировала от патернализма к индивидуализму.Обмен информацией является доминирующей моделью коммуникации, и движение потребителей здоровья привело к нынешней модели совместного принятия решений и коммуникации, ориентированной на пациента6,7,13–15
ПРЕИМУЩЕСТВА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
Эффективное общение между врачом и пациентом является центральная клиническая функция, и результирующее общение является сердцем и искусством медицины и центральным компонентом в оказании медицинской помощи.7,8,16 Три основные цели текущего общения врача и пациента — создание хороших межличностных отношений, облегчение обмен информацией и вовлечение пациентов в процесс принятия решений.4,7,11,17 Эффективное общение между врачом и пациентом определяется «привычкой врача», которую пациенты считают основным показателем общей компетентности своих врачей.1
Хорошее общение между врачом и пациентом может помочь регулировать эмоции пациентов, облегчать понимание медицинской информации и позволять лучше определять потребности, восприятия и ожидания пациентов.4,7,17 Пациенты, сообщающие о хорошем общении со своим врачом, с большей вероятностью будут удовлетворены своим уходом, и особенно поделиться соответствующей информацией для точной диагностики своих проблем, следовать советам и придерживаться назначенного лечения.1,6,7,9,14,16,18–23 Согласие пациента с врачом о характере лечения и необходимости последующего наблюдения тесно связано с их выздоровлением.10
Исследования показали корреляцию между ощущениями контроля и способности переносить боль, восстановление после болезни, снижение роста опухоли и повседневное функционирование.16,20,24 Также сообщалось об улучшении психологической адаптации и улучшении психического здоровья6,10,16,25,26 Некоторые исследования показали наблюдали сокращение продолжительности пребывания в больнице и, следовательно, стоимости индивидуальных медицинских посещений и меньшего количества направлений.1,27
Более ориентированная на пациента встреча приводит к лучшему пациенту, а также к удовлетворенности врача. 1,5–7,9,13,15,18,19,22,25,26,28–30 Довольных пациентов меньше могут подавать официальные жалобы или инициировать жалобы на злоупотребления служебным положением.1,5,9,19,22,28 Удовлетворенные пациенты выгодны для врачей с точки зрения большей удовлетворенности работой, меньшего стресса, связанного с работой, и меньшего выгорания4,26
THE ПРОБЛЕМЫ
Существует множество препятствий на пути к хорошему общению в отношениях между врачом и пациентом, включая беспокойство и страх пациентов, бремя работы врачей, страх судебных разбирательств, страх физического или словесного насилия и нереалистичные ожидания пациентов.31
Ухудшение коммуникативных навыков врачей
Было замечено, что коммуникативные навыки, как правило, снижаются по мере того, как студенты-медики продвигаются в своем медицинском образовании, и со временем врачи, проходящие обучение, как правило, теряют свое внимание к целостному уходу за пациентами.32 Кроме того, эмоциональная и физическая жестокость медицинского обучения, особенно во время интернатуры и ординатуры, подавляет сочувствие, подменяет разговоры методами и процедурами и может даже привести к насмешкам над пациентами.32
Нераскрытие информации
Взаимодействие врача и пациента — сложный процесс, и серьезное недопонимание является потенциальной ловушкой, особенно с точки зрения понимания пациентами своего прогноза, цели лечения, ожиданий и участия в лечении. важные факторы могут повлиять на выбор, который делают пациенты в отношении своего лечения и ухода в конце жизни, что может оказать значительное влияние на заболевание.33 Хорошие коммуникативные навыки, практикуемые врачами, позволили пациентам воспринимать себя как полноправных участников во время дискуссий, касающихся их здоровье.10 Этот субъективный опыт, влияющий на биологию пациента, — это «биология уверенности в себе», описанная Собелем, которая подчеркивает критическую роль восприятия пациентов в процессе их исцеления.34
Поведение врачей избегания
Есть сообщения о наблюдениях врачей. избегать обсуждения эмоционального и социального воздействия проблем пациентов, потому что это огорчало их, когда они не могли справиться с этими проблемами или у них не было времени, чтобы сделать это должным образом. Эта ситуация негативно повлияла на врачей эмоционально и, как правило, усиливала страдания пациентов.26 Такое поведение избегания может привести к тому, что пациенты не захотят раскрывать проблемы, что может задержать и отрицательно повлиять на их выздоровление. информация.32 Это негативное влияние поведения врачей и связанный с этим характер общения между врачом и пациентом удерживало пациентов от утверждения своей потребности в информации и объяснениях.32 Пациенты могут чувствовать себя бессильными и неспособными достичь своих целей в отношении здоровья.32 Отсутствие достаточных объяснений приводит к плохому пониманию пациента, а отсутствие консенсуса между врачом и пациентом может привести к терапевтической неудаче.32
Сопротивление пациентов
Сегодня , пациенты осознали, что они не являются пассивными реципиентами и способны противостоять власти и экспертному авторитету, которые общество предоставляет врачам.35 Они могут неявно и явно сопротивляться монологу передачи информации от врачей, активно восстанавливая экспертную информацию, чтобы отстаивать свои собственные точки зрения. интегрируются со своими знаниями о собственном теле и опыте, а также с социальными реалиями своей жизни.35 Внимательное отношение к социальным отношениям и контекстам гарантирует, что эта информация будет получена и, что наиболее важно, в соответствии с ней будут приняты меры35. Ли и Гарвин35 утверждали, что неравенство, социальные отношения и структурные ограничения могут быть наиболее влиятельными факторами в здравоохранении. Это было проиллюстрировано в их исследовании, когда пациенты женского пола из более низкого социально-экономического демографического сообщества в Аппалачском регионе США изменили рекомендации, чтобы избегать пребывания на солнце, и, принимая во внимание социальное давление, приравнивающее загорелую кожу к красоте, продолжали загорать, несмотря на знание рисков. связано с воздействием солнца и раком кожи ().Исследование Ли и Гарвина35 демонстрирует необходимость учета социальных факторов при производстве, распространении и использовании знаний.
Пример влияний, которые пациент учитывает по совету врача.
СТРАТЕГИИ УЛУЧШЕНИЯ
Коммуникативные навыки
Коммуникативные навыки включают стиль и содержание.36 Внимательное слушание, сочувствие и использование открытых вопросов — вот некоторые примеры умелого общения.Улучшение коммуникации между врачом и пациентом, как правило, увеличивает вовлеченность пациентов и приверженность рекомендованной терапии; влиять на удовлетворенность пациентов, приверженность лечению и использование медицинских услуг; и улучшать качество медицинской помощи и улучшать показатели здоровья.7,37
Сообщать пациентам плохие новости — сложная и трудная задача коммуникации в медицинской практике.12 Построение отношений особенно важно при сообщении плохих новостей.17 Важные факторы включают понимание пациентов точки зрения, обмен информацией, а также знания и ожидания пациентов.12,38 Непонимание имеет серьезные последствия, поскольку может препятствовать пониманию пациентами, ожиданиям лечения или участию в планировании лечения.12 Кроме того, недопонимание снижает удовлетворенность пациентов медицинской помощью, уровень надежды и последующую психологическую адаптацию12
Baile et al12 сообщили, что пациенты часто считают своих врачей одним из важнейших источников психологической поддержки. Сочувствие — один из самых действенных способов оказания этой поддержки, чтобы уменьшить чувство изоляции пациентов и подтвердить их чувства или мысли как нормальные и ожидаемые.
Обучение общению
Доктора не рождаются с отличными коммуникативными навыками, поскольку у них разные врожденные таланты. Вместо этого они могут понять теорию хорошего общения врача и пациента, изучить и применить эти навыки на практике, а также смогут изменить свой стиль общения, если есть достаточная мотивация и стимул для самосознания, самоконтроля и обучения11,25. Было установлено, что обучение навыкам улучшает общение между врачом и пациентом39, 40 Однако улучшение поведения может со временем исчезнуть.28 Поэтому важно практиковать новые навыки с регулярной обратной связью о приобретенном поведении28. Некоторые говорят, что медицинское образование должно выходить за рамки обучения навыкам, чтобы стимулировать отзывчивость врачей к уникальному опыту пациентов.10
Совместное общение
Сотрудничество общение — это взаимные и динамичные отношения, предполагающие двусторонний обмен информацией.41 В идеальном мире врачи должны сотрудничать со своими пациентами, чтобы обеспечить наилучшее лечение, потому что врачи склонны принимать решения на основе быстрой оценки, которая может быть предвзятой.41 Это требует, чтобы врачи нашли время или создали возможности, чтобы предлагать и обсуждать варианты лечения пациентам и разделять с ними ответственность и контроль.7,11 Успешный обмен информацией гарантирует, что проблемы будут выявлены и исследованы, а объяснения вариантов лечения сбалансированы. и понимается, что позволяет принимать совместное решение.7,11,14,42 При таком подходе врач облегчает обсуждение и переговоры с пациентами, а варианты лечения оцениваются и адаптируются к контексту ситуации и потребностей пациентов, а не к конкретным условиям. стандартизированный протокол.7,11,42 Варианты лечения должны быть согласованы между врачом и пациентом с учетом ожиданий пациента, предпочтений результатов, уровня принятия риска и любых связанных затрат, чтобы обеспечить максимальное соблюдение режима лечения и обеспечить наилучший результат.32
Управление конфликтами
Feudtner41 описал ситуации в педиатрической паллиативной помощи, в которых причина конфликтов часто не выражалась. Корневой источник часто был невысказанным и, следовательно, неясным или неизвестным одной или даже обеим сторонам, что порождало чувство разногласий.Конфликт часто представляет собой сложную ситуацию, поскольку он может вызвать чувство беспомощности, разочарования, замешательства, гнева, неуверенности, неудачи или печали.11 Врач должен распознать эти чувства и развить навыки выявления проблемных реакций у пациента или самих себя, чтобы уменьшить их. ситуации и позволят превратить проблемы взаимоотношений в клинический успех.11
В дополнение к минимизации поведения избегания, которое мешает пациентам выражать свое мнение, эффективное общение между врачом и пациентом должно включать продуктивный разговор, который предполагает понимание точек зрения обеих сторон , путем перехода от точки зрения, строго определенной в чьей-либо вере, к более исследовательскому подходу, который стремится понять ситуацию с другой точки зрения.41 Признание влияния взаимного общения и аффекта пациента во время посещения врача важно, поскольку это может помочь создать позитивный обмен мнениями для устранения негативных паттернов.25
Убеждения в отношении здоровья
Убеждения и ценности влияют на отношения и взаимодействие между врачом и пациентом. убеждения могут повлиять на медицинское обслуживание из-за конкурирующих методов лечения, страха перед системой здравоохранения или недоверия к назначенному лечению.37 Этот разрыв в восприятии может негативно повлиять на решения о лечении и, следовательно, может повлиять на результаты лечения пациентов, несмотря на соответствующую терапию.17 Хотя врачи используют биомедицинскую модель для понимания болезни, на убеждения и ценности пациентов влияют социальные и поведенческие факторы, а также биология или анатомия. медицинские планы, гарантируя, что польза и важность лечения понятны.17 Врачи должны понимать функциональное значение болезни пациента, а также значение взаимосвязи и символическое значение, после чего следует краткое изложение этой информации и объяснение пациенту проблемы с точки зрения пациента. точка зрения врача и, наконец, просьба к пациенту резюмировать сказанное.17 Согласие между врачом и пациентом — ключевая переменная, влияющая на результат.17
Пациенты конструируют свою собственную версию приверженности в соответствии со своими личными мировоззрениями и социальным контекстом, что может привести к разным ожиданиям от практики приверженности 9,13,15 Хорошее общение между врачом и пациентом — это механизм, используемый для понимания социального контекста, ожиданий и опыта пациентов.9,13,42 Совместное общение позволяет идентифицировать конкретное состояние, точку зрения или факт, позволяя взглянуть на них со стороны. другая перспектива, привлекающая внимание для лучшей оценки и последующего лечения.41 В этой модели эффективные врачи признают и уважают права пациентов на принятие решений и выбор.13
ОГРАНИЧЕНИЯ И БУДУЩИЕ НАПРАВЛЕНИЯ
Клинические исследования помогут улучшить определение наилучшей практики. Рандомизированные контролируемые испытания позволяют эффективно контролировать систематическую ошибку и случайность при оценке эффективности. Однако с точки зрения исследования коммуникации это легче сказать, чем сделать. Большинство исследований, представленных в этом обзоре, были перекрестными.7 Однако отношения между врачом и пациентом часто бывают долгосрочными, предполагают многократные посещения, и это может ограничивать обобщаемость исследований.
Подходы, используемые в литературе для оценки общения врача с пациентом и результатов для здоровья, показаны в .7,30 Компоненты поведения и наблюдения включают записи для оценки фактического медицинского обращения и его анализа, чтобы кодировать поведение на основе одного из инструменты наблюдения в отношении задачи и социально-эмоционального поведения.7,14,30 Меры восприятия пациентов оцениваются с помощью опросов, чтобы оценить частоту, возникновение или другие элементы поведения врача.7,14,43 Восприятие пациентов может иметь большее влияние на их собственные результаты, чем поведение врача, но их восприятие субъективно и подвержено предвзятости, и на пациентов могут влиять другие факторы, такие как состояние их здоровья и душевное состояние, и они могут не точно отражают реальность консультации.7
Подходы к оценке общения врача и пациента
Сравнения исследований затруднены, поскольку доступны многочисленные инструменты, но ни один из них не является полностью удовлетворительным.По этой причине в разных исследованиях используются комбинации разных инструментов. Кроме того, создаются элементы для измерения восприятия пациента без заранее определенных категорий поведения врачей7.
Качественные показатели, хотя их трудно измерить, могут обеспечить более глубокое понимание субъективных восприятий пациентов. С клинической точки зрения наиболее легко поддающиеся количественной оценке результаты — это физиологические показатели, но они могут быть невозможны при многих хирургических или хронических заболеваниях19. Они также очень специфичны и могут вносить минимальный вклад в понимание общего состояния здоровья пациента.19 Удовлетворенность — это сложное понятие со многими детерминантами, которое используется как конечный результат оказания медицинских услуг, поскольку это показатель здоровья, а его рейтинг предоставляет полезную информацию о структуре, процессе и результатах оказания помощи.21, 44 Morss et al, как цитируют Алазри и Нил, 21 проанализировали 21 соответствующее качественное исследование и обнаружили, что домены, используемые для оценки удовлетворенности пациентов медицинской помощью, включают доступность врача, координацию в многопрофильной команде, компетентность, общение и отношения, способность предоставлять информацию и обучать пациентов, реагировать на эмоциональные потребности пациентов, оказывать комплексную помощь и поддерживать принятие решений пациентами.Удовлетворенность способствует лучшим медицинским результатам благодаря выполнению ценностей и ожиданий пациентов.21 Пациенты, у которых наблюдаются хорошие процессы и результаты лечения, более удовлетворены и, следовательно, с большей вероятностью будут продолжать поддерживать существующие отношения между врачом и пациентом.21
Основные независимые предикторы Удовлетворенность — это восприятие пациентом общения и партнерства, а также позитивный подход врача27. Удовлетворенность во многом определяет соблюдение режима лечения и медицинские исходы при остром заболевании.27 Однако его использование в медицинских интервью для определения ориентации на пациента может быть неточным, поскольку его шкалы включают в себя субшкалы коммуникации27.
В большинстве литературных источников часто используется удовлетворенность и приверженность пациента лечению для определения эффективности взаимоотношений между врачом и пациентом. 7,39 Возможность обобщения ограничена, в зависимости, среди прочего, от размера и репрезентативного характера конкретной изучаемой популяции. 7,36 Удовлетворенность необходимо исследовать с помощью четко определенного и однородного набора случаев, чтобы исследовать причины и следствия различные факторы, влияющие на общение врача и пациента.27 Кроме того, эффект Хоторна (осознание того, что кто-то наблюдается и оценивается) трудно избежать в обсервационных исследованиях и он может повлиять на поведение. они знают, как сильно ты заботишься ». (Терри Канале в своем обращении к вице-президенту Американской академии хирургов-ортопедов9)
Взаимодействие между врачом и пациентом является важным компонентом процесса оказания медицинской помощи. 46 Врачи находятся в уникальном положении, в котором их уважение и власть.Гиппократ предположил, что врачи могут влиять на здоровье пациентов.19 Эффективное общение между врачом и пациентом может быть источником мотивации, стимула, успокоения и поддержки.19,47 Хорошие отношения между врачом и пациентом могут повысить удовлетворенность работой и укрепить уверенность пациентов в себе. , мотивация и положительное отношение к своему состоянию здоровья, которые могут повлиять на их состояние здоровья.19,47
Большинство жалоб на врачей связаны с проблемами коммуникации, а не с клинической компетентностью.9,29,42 Пациентам нужны врачи, которые могут квалифицированно поставить диагноз. и лечить их болезни, а также эффективно общаться с ними.32
Врачи с лучшими коммуникативными навыками и навыками межличностного общения могут раньше обнаруживать проблемы, могут предотвратить медицинские кризисы и дорогостоящее вмешательство, а также обеспечить лучшую поддержку своим пациентам. Это может привести к более качественным результатам и лучшему удовлетворению, снижению затрат на лечение, большему пониманию пациентом проблем со здоровьем и лучшему соблюдению лечебного процесса.29,32 В настоящее время все больше ожидают совместного принятия решений с врачами и пациентами. участие в качестве партнеров для достижения согласованных целей и повышения качества жизни.32
ССЫЛКИ
1. Холл Дж. А., Ротер Д. Л., Рэнд С. С. Связь аффекта между пациентом и врачом. J Health Soc Behav. 1981; 22 ((1)): 18–30. [PubMed] [Google Scholar] 2. Даффи Ф. Д., Гордон Г. Х., Уилан Г. и др. Оценка коммуникативных и межличностных навыков: отчет Kalamazoo II. Acad Med. 2004. 79 ((6)): 495–507. [PubMed] [Google Scholar] 3. van Zanten M., Boulet J. R., McKinley D. W., DeChamplain A., Jobe A.C. Оценка коммуникативных и межличностных навыков выпускников международных медицинских школ в рамках экзамена на получение медицинской лицензии (USMLE) Step 2 Clinical Skills (CS).Acad Med. 2007; 82 ((10 Suppl)): S65 – S68. [PubMed] [Google Scholar] 4. Бредарт А., Буле К., Дольбо С. Взаимодействие между врачом и пациентом и удовлетворенность лечением в онкологии. Curr Opin Oncol. 2005. 17 ((14)): 351–354. [PubMed] [Google Scholar] 5. Бринкман В. Б., Герати С. Р., Ланфер Б. П. и др. Влияние обратной связи из нескольких источников на коммуникативные навыки и профессионализм резидентов: рандомизированное контролируемое исследование. Arch Pediatr Adolesc. 2007. 161 ((1)): 44–49. [PubMed] [Google Scholar] 6. Хенрдон Дж., Поллик К.Постоянные проблемы, новые проблемы и следующие шаги в общении между врачом и пациентом. J Bone Joint Surg Am. 2002; 84-А ((2)): 309–315. [PubMed] [Google Scholar] 7. Арора Н. Взаимодействие с онкологическими больными: значение коммуникативного поведения врачей. Soc Sci Med. 2003. 57 ((5)): 791–806. [PubMed] [Google Scholar] 9. Тонг Дж. Р., Эппс Х. Р., Форез Л. Л. Коммуникативные навыки для оказания помощи, ориентированной на пациента: основанные на исследованиях, легко усваиваемые методы проведения медицинских собеседований, полезные для хирургов-ортопедов и их пациентов.J Bone Joint Surg Am. 2005. 87: 652–658. [Google Scholar] 10. Стюарт М., Браун Дж. Б., Доннер А. и др. Влияние ухода, ориентированного на пациента, на результаты. J Fam Pract. 2000. 49 ((9)): 796–804. [PubMed] [Google Scholar] 11. Ли С. Дж., Бэк А. Л., Блок С. Д., Стюарт С. К. Улучшение взаимодействия врача и пациента. Образовательная программа Hematology Am Soc Hematol. 2002; 1: 464–483. [PubMed] [Google Scholar] 12. Бэйл У. Ф., Бакман Р., Лензи Р., Глобер Г., Бил Э. А., Куделка А. П. ШИПЫ — шестиступенчатый протокол передачи плохих новостей: приложение к пациенту с раком.Онколог. 2000. 5 ((4)): 302–311. [PubMed] [Google Scholar] 13. Сойер С. М., Арони Р. А. Сложный вопрос о приверженности. J Педиатр детского здоровья. 2003. 39 ((1)): 2–5. [PubMed] [Google Scholar] 14. Kindler C.H., Szirt L., Sommer D., Häusler R., Langewitz W. Количественный анализ общения анестезиолога с пациентом во время предоперационного визита. Анестезия. 2005. 60 ((1)): 53–59. [PubMed] [Google Scholar] 15. Миддлтон С., Гаттеллари М., Харрис Дж. П., Уорд Дж. Э. Оценка раскрытия хирургами информации о риске перед каротидной эндартерэктомией.ANZ J Surg. 2006. 76 ((7)): 618–624. [PubMed] [Google Scholar] 16. Ротер Д. Л. Связь между врачом и пациентом: передача информации и воздействие на пациента. Мэрия штата Мэриленд, 1983; 32 ((4)): 260–265. [PubMed] [Google Scholar] 17. Платт Ф. В., Китинг К. Н. Различия в восприятии врачом и пациентом серьезности неосложненных симптомов ИМП: понимание разрыва в общении. Int J Clin Prac. 2007. 61 ((2)): 303–308. [PubMed] [Google Scholar] 18. Хармон Г., Лефанте Дж., Кроусел-Вуд М. Преодоление барьеров: роль поставщиков медицинских услуг в улучшении приверженности пациентов к антигипертензивным препаратам.Curr Opin Cardiol. 2006. 21 ((4)): 310–315. [PubMed] [Google Scholar] 19. Каплан С. Х., Гринфилд С., Уэр Дж. Э., младший. Оценка влияния взаимодействия врача и пациента на исходы хронических заболеваний. Med Care. 1989; 27 ((3 Suppl)): S110 – S127. [PubMed] [Google Scholar] 20. Гринфилд С., Каплан С., Уэр Дж. Э., мл. Расширение участия пациентов в оказании помощи. Влияние на исходы пациентов. Ann Intern Med. 1985. 102 ((4)): 520–528. [PubMed] [Google Scholar] 21. Алазри М. Х., Нил Р. Д. Связь между удовлетворенностью услугами, предоставляемыми в рамках первичной медико-санитарной помощи, и результатами лечения сахарного диабета 2 типа.Diabetes Med. 2003. 20 ((6)): 486–490. [PubMed] [Google Scholar] 22. О’Киф М. Должны ли родители оценивать навыки межличностного общения врачей, которые лечат их детей? Обзор литературы. J Педиатр детского здоровья. 2001. 37 ((6)): 531–538. [PubMed] [Google Scholar] 23. Чен В. Т., Старкс Х., Шиу С. С. и др. Китайские ВИЧ-инфицированные пациенты и их поставщики медицинских услуг: контраст между конфуцианскими и западными представлениями о секретности и поддержке. ANS Adv Nurse Sci. 2007. 30 ((4)): 329–342. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 24.Гринфилд С., Каплан С. Х., Уэр Дж. Э., младший, Яно Э. М., Фрэнк Х. Дж. Участие пациентов в медицинской помощи: влияние на контроль уровня сахара в крови и качество жизни при диабете. J Gen Intern Med. 1988. 3 ((5)): 448–457. [PubMed] [Google Scholar] 25. Ротер Д. Л., Холл Дж. А., Аоки Ю. Гендерные эффекты врача в медицинском общении: метааналитический обзор. ДЖАМА. 2002. 288 ((6)): 756–764. [PubMed] [Google Scholar] 27. Литтл П., Эверитт Х., Уильямсон И. и др. Наблюдательное исследование влияния ориентированности на пациента и позитивного подхода на результаты консультаций общей практики.BMJ. 2001; 323 ((7318)): 908–911. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 28. Браун Дж. Б., Болес М., Маллули Дж. П., Левинсон В. Влияние тренировки навыков общения врача на удовлетворенность пациентов: рандомизированное контролируемое исследование. Ann Intern Med. 1999; 131 ((11)): 822–829. [PubMed] [Google Scholar] 29. Клак Г. Б., Аллен Дж., Купер Д., Хед Дж. О. Личностные различия между врачами и их пациентами: значение для обучения коммуникативным навыкам. Med Educ. 2004. 38 ((2)): 177–186. [PubMed] [Google Scholar] 30.Холл Дж. А., Ротер Д. Л., Кац Н. Р. Мета-анализ коррелятов поведения поставщика медицинских услуг. Med Care. 1988. 26 ((7)): 657–675. [PubMed] [Google Scholar] 31. Фентиман И. С. Общение с больными раком груди старшего возраста. Грудь J. 2007; 13 ((4)): 406–409. [PubMed] [Google Scholar] 33. А. М., Хак Т., Кётер Г., ван дер Валь Г. Сговор в общении врача и пациента о неминуемой смерти: этнографическое исследование. BMJ. 2000; 321 ((7273)): 1376–1381. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 34.Собел Д. С. Переосмысление медицины: улучшение состояния здоровья с помощью экономически эффективных психосоциальных вмешательств. Psychosom Med. 1995. 57 ((3)): 234–244. [PubMed] [Google Scholar] 35. Ли Р. Г., Гарвин Т. Переход от передачи информации к обмену информацией в области здравоохранения и здравоохранения. Soc Sci Med. 2003. 56 ((3)): 449–464. [PubMed] [Google Scholar] 36. Chiò A., Montuschi A., Cammarosano S., et al. Коммуникационные предпочтения пациентов и лиц, осуществляющих уход, и поведение при поиске информации. Eur J Neurol. 2008; 15 ((1)): 55–60.Epub 2007 14 ноября. DOI: 10.1111 / j.1468-1331.2008.02143.x. [PubMed] [Google Scholar] 37. Дитта Г. Б., Рэнд С. Роль коммуникации в области здравоохранения, способствующей неравенству в состоянии здоровья пациентов из числа меньшинств, страдающих астмой. Грудь. 2007; 132 ((5 доп.)): 802S – 809S. [PubMed] [Google Scholar] 38. Паркер С. М., Клейтон Дж. М., Хэнкок К. и др. Систематический обзор прогностического общения / общения в конце жизни со взрослыми на поздних стадиях ограничивающего жизнь заболевания: предпочтения пациента / лица, осуществляющего уход, в отношении содержания, стиля и времени передачи информации.J Управление симптомами боли. 2007; 3 ((1)): 81–93. [PubMed] [Google Scholar] 39. Хармс К., Янг Дж. Р., Амслер Ф., Зеттлер К., Шайдеггер Д., Киндлер К. Х. Улучшение коммуникативных навыков анестезиологов. Анестезия. 2004. 59 ((2)): 166–172. [PubMed] [Google Scholar] 40. Бенсинг Дж. М., Слуис Э. М. Оценка курса интервьюирования для врачей общей практики. Soc Sci Med. 1985. 20 ((7)): 737–744. [PubMed] [Google Scholar] 41. Фейдтнер К. Совместное общение в педиатрической паллиативной помощи: основа для решения проблем и принятия решений.Pediatr Clin North Am. 2007. 54 ((5)): 583–607. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 42. Минхас Р. Приводит ли к лучшему уходу копирование клинической корреспонденции или обмен корреспонденцией с пациентами? Int J Clin Prac. 2007. 61 ((8)): 1390–1395. [PubMed] [Google Scholar] 43. Хагихара А., Таруми К. Восприятие врачом и пациентом уровня объяснения врача и качества общения между врачом и пациентом. Scand J Caring Sci. 2006. 20 ((2)): 143–150. [PubMed] [Google Scholar] 44. Уэр Дж. Э. младший, Дэвис А. Р. Поведенческие последствия неудовлетворенности потребителей медицинской помощью.План программы оценки. 1983; 6 ((3–4)): 291–297. [PubMed] [Google Scholar] 45. Хирон М., Манджон-Арсе П., Пуэрто-Барбер Дж., Санчес-Гарсия Э., Гомес-Бенейто М. Навыки клинического собеседования и выявление эмоциональных расстройств в первичной медико-санитарной помощи. Am J Psychiatry. 1998. 155 ((4)): 530–535. [PubMed] [Google Scholar] 46. Суарес-Алмазор М. Э. Связь пациента и врача. Curr Opin Rheumatol. 2004. 16 ((2)): 91–95. [PubMed] [Google Scholar] 47. Скеа З., Гарри В., Бхаттачарья С. и др. Представления женщин о принятии решения о гистерэктомии.BJOG. 2004. 111 ((2)): 133–142. [PubMed] [Google Scholar]Как лучше общаться на работе
Важность коммуникации — неоспоримый факт в организациях. Большинство конфликтов возникают или остаются неразрешенными из-за неуместного общения, портящего взаимоотношения. Более того, общение является источником демонстрации уровня эмоционального интеллекта, который включает понимание и управление своими эмоциями, а также проявление сочувствия по отношению к другим.
Точка обучения эмоциональному интеллекту и общению заключается в том, что доверительные отношения требуют целенаправленных, сознательных и неосознанных усилий, которые помогут повысить доверие к отправителям в глазах получателей.Если доверие к человеку уменьшается (или становится сомнительным) в глазах получателей, взаимное доверие либо не будет построено, либо ослаблено. Когда человек не может определить намерения сообщения, возникает недоверие.
Связь — это двусторонний процесс, в котором сообщения кодируются и декодируются отправителями и получателями. Мой обзор коммуникативных исследований показывает, что коммуникативные исследования до сих пор уделяли больше внимания открытым аспектам коммуникации и игнорировали скрытые элементы, влияющие на взаимное общение.Концепция гештальт-коммуникации включает как открытые, так и скрытые аспекты.
Подробнее: Когда доверие плохо для нас?
Открытые коммуникации имеют две формы
Гештальт (терминология, заимствованная из психологии) означает изучение явлений в целом, а не по частям. Предполагается, что добавление чего-либо — это не просто добавление, а изменение всего содержания. Соответственно, если вы анализируете явление, изучая его отдельные части, вы в конечном итоге получите совершенно иную интерпретацию, чем если бы вы смотрели на него целостно.
Открытое общение состоит из двух элементов: явного и неявного. Явное общение относится к словам, которые используются в устном и письменном общении. Конечно, слова несут определенные значения (на самом деле несколько), которые помогают интерпретировать сообщения. Его сравнительно легче идентифицировать; является ли содержание явного сообщения уместным. Более того, явное общение можно использовать в качестве ссылки в будущем.
Неявное общение относится ко всем невербальным элементам, таким как выбор слов, жесты, тон, построение предложения, непосредственность информации и обогащение сообщения.Незначительные изменения в неявном общении могут иметь серьезные последствия; например, сказать «Спасибо» не эквивалентно «Спасибо вам большое». Действительно, спорно, насколько невербальная коммуникация помогает интерпретировать реальное намерение сообщения, тем не менее, роль невербальной коммуникации возрастает, когда нет ясности в явном сообщении. Независимо от того, является ли неявное общение намеренным, последовательным или надежным, оно по-прежнему остается ключевой частью человеческого взаимодействия.
Я утверждаю, что неявное общение имеет свои достоинства и недостатки, хотя не существует специальной классификации невербальных ключей.Трудно использовать это как ссылку, чтобы что-то доказать; например, трудно доказать, был ли сделан конкретный жест, чтобы кого-то игнорировать. Однако полезная функция неявной коммуникации заключается в том, что она может передавать сообщение, которое не было бы возможным или уместным, с помощью явных средств, то есть агрессивного поведения, доминирования или антагонизма, которые могут быть отображены с помощью жестов или тона, не будучи явно агрессивными.
Подробнее: Нейтралитет правительственных коммуникаций оспаривается политическим пиаром
Эмоции влияют на наше восприятие и интерпретацию событий
Скрытое общение состоит из «отрывков» (или ментальной схемы), эмоций и контекста.Все эти факторы влияют на восприятие и интерпретацию событий. В моем исследовании ссылочные блоки относятся к прошлым событиям и опыту, которые люди сохранили в своей памяти. Люди вызывают эти ссылочные блоки в зависимости от ситуации. Другими словами, когнитивная реальность людей основана на контрольных фрагментах, которые влияют на социальную реальность. Справочные блоки помогают людям интерпретировать сообщение. На эмоции влияет когнитивная реальность, которая формирует наше поведение и влияние, когда мы взаимодействуем с другими.Контекст относится к ситуациям, условиям, положению и репутации человека, формальным и неформальным структурам системы и так далее. Обострение или ослабление связи между сторонами зависит от того, как контекст рассматривается и интерпретируется с использованием ссылочных блоков. Соответственно срабатывают эмоции.
Люди интерпретируют общение через гештальт-опыт. Предполагается, что зависимость от неявной коммуникации и скрытых аспектов будет возрастать, если явная коммуникация будет неоднозначной, как поясняется на следующих рисунках.
Рисунок 1. Перекрывающаяся информация (Источник: Yousaf, N., 2017)
Два квадрата на рисунке 1 не говорят о том, находится ли квадрат над B или наоборот. С этой проблемой часто сталкиваются люди, когда входящая информация не показывает правильное намерение отправителя. Ваши слова могут сказать: «Хорошая работа», но невербальные подсказки говорят: «Это не такая уж хорошая работа, как вы думаете». Переживание таких ситуаций вызывает у людей три реакции: во-первых, они ищут дополнительную информацию; во-вторых, они остаются в замешательстве; и, в-третьих, они сознательно придают смысл поступающей информации.
Непоследовательные, неоднозначные и ненадежные сообщения вызывают у людей психологический дискомфорт. Это правда, что у людей не так много времени для поиска дополнительной информации, если она недоступна. Следовательно, они эвристически оценивают явные аспекты, используя скрытые средства, и приписывают смысл передаваемому сообщению. Мы придаем смысл входящему сообщению, используя доступные ресурсы. На рисунке 2 показаны два квадрата, хотя рисунок C неполный. Пробел заполнили предыдущие знания, поэтому мы видим два квадрата.Тот же метод применяется в ситуациях общения. Если в сообщении есть несоответствие или двусмысленность, будут использованы скрытые средства, чтобы заполнить пробел. Заполненный пробел может быть неправильным, но достаточным для уменьшения когнитивного дискомфорта.
Рисунок 2. Заполнение пробелов в коммуникациях (Источник: Yousaf, N., 2017)
Подробнее: Хорошее научное общение зависит от здравого смысла
Гештальт-общение на работе
Коммуникация в организациях — это формальная деятельность, от которой нельзя отказаться.Он играет ключевую роль в росте или упадке предприятия. Предыдущие исследования коммуникации, конфликтов, эмоционального интеллекта, группового и индивидуального поведения в организациях показывают, что способ коммуникации и интерпретации либо укрепляет, либо ослабляет взаимоотношения. Взаимное доверие в организациях подрывается по разным причинам, таким как односторонние решения, нечеткие и неправильные сообщения, неправильное толкование политики, продвижение личных интересов и игнорирование озабоченностей подчиненных.
Я утверждаю, что менеджеры несут большую ответственность за сокращение коммуникационного разрыва по трем причинам: во-первых, это часть их работы — управлять людьми и вовлекать своих сотрудников в работу; во-вторых, на организационное поведение сотрудников влияет их отношение к руководителю; и в-третьих, менеджеры обладают позиционным авторитетом.
Оценка общения как гештальт-опыта может помочь менеджерам разработать соответствующие коммуникативные стратегии для улучшения взаимного общения.Менеджеры должны осознавать тот факт, что сотрудники интерпретируют то, что они говорят, используя явные и скрытые средства. Распространение информации посредством собраний или письменных сообщений не может быть эффективным, если не будет выработана общая идентичность по отношению к целям и задачам. Общая идентичность может быть развита только тогда, когда уместно общение.
Подробнее: разнообразие ведет к большей социальной сплоченности и благополучию
Распространение информации — это одностороннее общение. Односторонняя связь увеличивает вероятность того, что получатели использовали третий вариант «преднамеренная интерпретация» для интерпретации сообщения.Одностороннее общение обозначается как плохое общение. Плохое общение — это одностороннее общение, которое имеет низкую прозрачность и меньше возможностей для обсуждения и конфронтации. Это порождает недоверие и отчужденные отношения.
Компромиссное общение кажется двусторонним, но ему не хватает полной прозрачности в отношениях. Видимо, это рационально и логично, но контекст порождает сомнения. Контексты часто видоизменяются или объясняются в соответствии с требованиями менеджера.Например, представьте себе сотрудников организации, которые не уверены в намерении менеджера изменить распорядок и методы работы во имя улучшения. Когда сотрудники задают ему вопросы, они получают неоднозначные ответы или искаженные факты. Обсуждения велись так, что фактически точка разногласий была потеряна. При компрометирующем общении мнения сотрудников прислушиваются, но игнорируются. Такое поведение создает ситуацию доверия-недоверия, которая способствует отношениям «нравится-антипатия». Некоторые менеджеры ошибочно думают, что компромиссное общение — это интегральное общение.
Интегративное общение приводит к доверительным отношениям. Это чистое двустороннее общение. В интегративном общении менеджеры восприимчивы к чувствам, эмоциям и критическим взглядам подчиненных. Они обсуждают и сталкиваются с проблемами, чтобы понять точку зрения друг друга. Это способствует установлению доверительных отношений.
Модель коммуникации (Источник: Юсеф и др., 2017)
—————
Научные ссылки
Внешние ссылки
Связанное содержание
Общение — ключ к пониманию женского обрезания
По словам антрополога Рэйчел Исса Джеса, отсутствие общения препятствует предотвращению калечащих операций на женских половых органах.Она наблюдала за встречами между норвежскими властями, медицинским персоналом и сомалийскими женщинами в Норвегии.
Приложение улучшит общение между пациентом и врачом
Новое управляемое пациентом приложение Momentum улучшит общение между пациентами и психиатрами.
Коммуникационные менеджеры не умеют работать стратегами
Коммуникационные менеджеры хотели бы играть стратегическую роль в своих компаниях.Они делают это лишь в ограниченной степени, как верят норвежские руководители бизнеса и промышленности.
Улучшение связи во время бедствий
Небольшая повязка, которую можно прикрепить к раненому, может помочь улучшить связь во время крупных национальных бедствий.