Какие функции выполняет общение: Общение и его функции, классификация и уровни

Содержание

Общение и его функции

Человеку присуща потребность в общении, взаимодействии с другими людьми. Удовлетворяя эту потребность, он проявляет и реализует свои возможности.

Человеческая жизнь на всем ее протяжении проявляется, прежде всего, в общении. И все многообразие жизни отражается в столь же бесконечном многообразии общения: в семье, школе, на производстве, в быту, компаниях и т.д.


Общение — одна из универсальных форм активности личности, проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности.

Общение выполняет целый ряд основных функций:

  • Информационная — функция приема, передачи сведений;
  • Контактная — установление контакта как состояния обоюдной готовности людей к приему и передачи информации;
  • Побудительная — функция стимуляции активности к действию;
  • Координационная — функция взаимного ориентирования и согласования действий;
  • Понимания — предполагает не только прием информации, но и понимание этой информации друг другом;
  • Амотивная — функция возбуждения в партнере нужных эмоций, переживаний, чувств, предполагает эмоциональный обмен, изменение эмоционального состояния;
  • Функция установления отношений — осознание и фиксирование своего социального статуса, социальной роли в конкретной социальной общности.
  • Функция оказания влияния — изменение состояния, поведения, намерений, представлений, установок, мнений, решений, потребностей, действий и т.д.

Наряду с функциями выделяют основные виды общения.

По количеству участников:

  • межличностное;
  • групповое.

По способу общения:

  • вербальное;
  • невербальное.

По положению общающихся:

  • контактное;
  • дистантное.

По условиям общения:

  • официальное;
  • неофициальное.

В структуре общения выделяют три тесно взаимосвязанные, взаимообусловленные стороны:

  • Перцептивная сторона общения — процесс восприятия друг друга.
  • Коммуникативная сторона общения предполагает передачу информации. При этом необходимо учитывать, что человек высказывает 80% от того, что хочет сказать, слушающий — воспринимает 70% и понимает 60% от сказанного.
  • Интерактивная сторона общения предполагает организацию взаимодействия (согласованность действий, распределение функций и др. ).

При организации общения необходимо учитывать, что оно проходит ряд этапов, каждый из которых влияет на его эффективность.

Если один из этапов общения выпадает, эффективность общения резко снижается и существует вероятность не достичь тех целей, которые ставились при организации общения. Умение эффективно достигать поставленных целей в общении называется коммуникабельностью, коммуникативной компетентностью, социальным интеллектом.

Функции общения. Значение общения. Формирование личности ребенка в общении

Читайте также

K5 – ВРЕМЯ ОБЩЕНИЯ

K5 – ВРЕМЯ ОБЩЕНИЯ Самые красивые женщины – блондинки, самые страстные – брюнетки, а самые верные – седые. /Еврейская пословица/ Чтобы полюбить человека, необходимо определенное время общения. Это могут быть и секунды, которых достаточно для любви с первого взгляда, и

18.

 Уровни и функции общения

18. Уровни и функции общения Самый примитивный уровень общения – фатический (от лат. fatuus – «глупый»), предполагающий простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться.

2.5. Функции и значение отдельных органов и частей тела от А до Я

2.5. Функции и значение отдельных органов и частей тела от А до Я Бедра: Прогресс, покорность, способность к подчинению себя кому-либо, самостоятельность, независимость, подвижность, упрямствоБронхи: Эгоистичность, завышенные требованияВены на ногах: Недостаток

Значение общения в самовоспитании

Значение общения в самовоспитании Подросток, в отличие от младшего школьника, включен в более широкий круг общения.

У юноши или девушки этот круг еще шире. Еще больше круги общения у взрослого. Ведь ему приходится иметь дело» не только с приятными людьми, но и с теми, с

1.5. Функции и цели общения

1.5. Функции и цели общения Принято различать три функции общения: информационную, аффективную и регулятивную. Информационная функция связана с передачей партнерами общения информации друг другу, аффективная — с взаимообменом (по механизму заражения) эмоциями. Под

II. Роль и функции общения со сверстниками в психическом развитии детей

II. Роль и функции общения со сверстниками в психическом развитии детей Начнем с последнего вопроса и укажем, что насчет роли общения со сверстниками и его функции в онтогенезе мы не встретили пока в психологии общепринятого содержательного мнения. Конечно, подавляющее

Лекция 15. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры

Лекция 15. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры Известны два основных вида социальных контактов: деятельность, о которой уже шла речь в отдельной лекции во втором разделе, и общение, о котором будет подробно рассказано в предлагаемой лекции.Между

33. Функции и средства общения

33. Функции и средства общения Функции общения – это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека:1) информационно-коммуникативная функция состоит в обмене информацией между индивидами. Составными элементами общения являются:

Значение конгруэнтности для общения между людьми

Значение конгруэнтности для общения между людьми Очевидно, важность этого понятия для межличностного взаимодействия станет ясна, если мы выскажем несколько утверждений о неких гипотетических Смите и Джоунзе. Любое обращение Смита к Джоунзу отмечено определенной

3.1. Определение общения и его функции

3.1. Определение общения и его функции В психологии общение определяется как сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией познавательного (когнитивного) или

3.1. Функции и структура общения

3.1. Функции и структура общения Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в

Основные функции и структура педагогического общения

Основные функции и структура педагогического общения Социально-педагогический смысл труда учителя заключается в содействии психическому развитию ученика, а главным «инструментом» в этом плане выступает его психологическое взаимодействие с ребенком, педагогическое

Глава 8.

Функции и значение сновидений

Глава 8. Функции и значение сновидений Почему мы видим сны и что они означают? Этот вопрос издавна становился предметом споров, выливаясь порой в жаркие баталии. По одну сторону находились многие известные ученые, объяснявшие сон одними лишь физиологическими причинами и

Значение вербального общения

Значение вербального общения Вероятно, слово служит самым важным инструментом, имеющимся в нашем распоряжении, чтобы делать жизнь интересной. Представьте, чем была бы наша жизнь без слов. Прежде всего, у нас было бы намного меньше возможностей показать другим то, что мы

5. Радость интимного общения или общения в компании

5.  Радость интимного общения или общения в компании Благодаря упражнениям предыдущих разделов вы усовершенствовали свои физические и интеллектуальные способности, а также смогли свежим взглядом взглянуть на мир, оценив его красоту.Но среда, в которой мы живем, не

ОБЩЕНИЕ — ЧЕЛОВЕК

Общение как процесс взаимодействия двух и более людей имеет массу проявлений в зависимости от того, как и при каких обстоятельствах оно проходит. Так, различают речевое и неречевое общение. Речь — важнейшее социальное свойство человека. Часто короткой фразой мы можем выразить то, что нельзя показать с помощью мимики и жестов. Тем не менее неречевое общение так же важно, как и речевое. Дорожные знаки, указатели, таблички, ленты ограждений — все это несет определенную информацию. Формами неречевого общения служат также и такие способы передачи информации, как семафор, азбука Морзе, флажковая сигнализация. На стыке речевого и неречевого общения находится передача письменной информации.

В зависимости от способов взаимодействия выделяют перцептивное, вербальное и интерактивное общение. Перцептивное общение связано со способностью человека улавливать психическое состояние собеседника, чувствовать его. Такое общение чаще возможно между близкими людьми — родителями и детьми, влюбленными, супругами, старыми хорошими друзьями. О таких людях говорят: «понимают друг друга с полуслова». Вербальное общение — это общение с помощью слов, т. е. речевое общение. К его разновидностям относятся монолог (передача информации от говорящего слушателям), обмен репликами (словесное уточнение совершаемых действий) и диалог (разговор двух и более лиц).

Диалог — наиболее распространенная форма вербального общения. Он предполагает самостоятельность и активность его участников, признание важности точки зрения каждой из участвующих в диалоге сторон. Диалог предполагает обмен мнениями, ожидание ответа, готовность разъяснить свою позицию. В форме диалога проходят дискуссии, конференции, переговоры. Диалог — основной способ передачи информации между людьми и в обыденной жизни.

Интерактивное общение возникает при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности: на работе, учебе, при совместном проведении досуга и др. В процессе интерактивного общения люди приспосабливаются друг к другу, между ними возникают симпатия и взаимопонимание. Здесь есть место и здоровой конкуренции; не исключено возникновение и конфликтных ситуаций. Работа в трудовом коллективе, игры с друзьями, тушение огня пожарниками совместно с жителями соседних домов — все это виды интерактивного общения.

В связи с развитием средств передачи информации видовое разнообразие общения увеличивается. В особый вид уже можно выделить общение через Интернет, телефонное общение, SMS-общение. Это с особой актуальностью поставило вопрос о взаимоотношении общения и коммуникации. Оба этих явления предполагают обмен информацией, содержание которой может быть одинаковым. Отличие же состоит в следующем. При общении, как известно, субъекты равноправны, активны, обмен информацией приводит к ее дополнению, изменению, уточнению. Таким образом, происходит формирование новой информации, обладателями которой становятся все участники общения. Коммуникация же предполагает передачу информации одним субъектом другому без обратной связи. Новую информацию получает только принимающий. Поэтому ее обновления и уточнения не происходит. Примерами средств коммуникации служат радио и телевидение.

Общение выполняет несколько важных функций в зависимости от того, какую цель имеет взаимодействие людей. Во-первых, информационная функция. Общение служит средством передачи информации. Во-вторых, обучающая функция.Получая новую информацию, люди обогащают свои знания. В-третьих, воспитательная функция. При общении один человек может оказывать воздействие на другого с целью привить ему определенные образцы поведения. Наконец, общение выполняет функцию поддержания совместной деятельности людей и включения человека в общество как равноправного его члена.

В зависимости от содержания и сферы, в которой оно осуществляется, выделяют несколько форм общения: бытовое, деловое, убеждающее, обучающее, культурное, научное, межкультурное, ритуальное и др.

Бытовое (повседневное) общение — это общение между близкими людьми (родственниками, друзьями, знакомыми) в повседневной бытовой жизни.

Деловое (служебное) общение осуществляется на работе, в процессе трудовой деятельности. Оно носит характер приказов, инструкций, указаний и имеет целью достижение положительных результатов трудовой деятельности. В рамках делового общения руководитель выступает как активный субъект, который воздействует на подчиненного. Последний должен выполнять указания, однако он имеет право высказать свою точку зрения на поставленную задачу (проблему, ситуацию), особенно если это может способствовать улучшению качества работы.

Убеждающее общение проявляется во влиянии одного человека на другого с целью изменить его взгляды и поведение. Так, родители могут убеждать ребенка уделять больше времени учебе, кандидат в депутаты призывает голосовать за него на выборах, органы пожарной службы рекомендуют населению аккуратно обращаться с огнем. При таком общении убеждающий субъект приводит аргументы, помогающие склонить убеждаемого в сторону своей точки зрения. Это могут быть выгодные перспективы, угроза наказания и т.д.

Обучающее общение — это воздействие обучающего на обучаемого с целью привить ему определенный комплекс знаний, умений и навыков. Оно осуществляется как в рамках учебных заведений, так и в процессе овладения знаниями, необходимыми в обыденной жизни.

Культурное общение связано с взаимодействием людей в процессе приобщения к культурным ценностям. Это могут быть посещение выставок, экскурсий, театров, кино, совместное занятие творчеством в рамках музыкальных, художественных и иных коллективов, членство в различных клубах, организациях и т.д.

Научное общение сопровождает научно-исследовательскую деятельность. Наука не стоит на месте. Чтобы не «изобретать велосипед», ученый должен следить за результатами работы своих коллег. Научное общение происходит как на межличностном уровне, так и на различных научных конференциях, диспутах, симпозиумах.

Межкультурное общение осуществляется между людьми, разделяющими разные культурные ценности. Это могут быть взаимодействие представителей разных направлений в музыке, искусстве, литературе, общение «отцов» и «детей» или представителей разных национальностей. Такое общение может протекать на основе сотрудничества и культурного взаимообогащения, а может создавать конфликтные ситуации.

Ритуальное общение — это выполнение заранее предписанных правил поведения. Оно постоянно встречается в обыденной жизни. Знакомые при встрече здороваются, пожимают друг другу руки, военные отдают честь. Ученики встают, приветствуя учителя, входящего в класс. Ритуальное общение играет ведущую роль при совершении религиозных обрядов, соблюдении национальных и иных обычаев, таких как процедура бракосочетания, принятие приглашения и приход в гости, посещение общественных мест и т. д.

Одной из разновидностей ритуального общения выступает этикет, что в переводе с греческого означает обычай. Этикетом называют совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к окружающим. Сюда относятся поведение в общественных местах, формы обращения, приветствий, манеры, предусмотренная одежда и др.

Наиболее распространенное правило в нашей жизни — это приветствие. Оно никогда не должно быть шумным и несдержанным. Младший должен первым здороваться со старшим, а подчиненный — с начальником. Входящий в помещение также должен поздороваться с присутствующими первым. Здороваясь с человеком, надо доброжелательно смотреть ему в глаза. Нельзя при приветствии протягивать руку через стол. Непринятие руки, протянутой для рукопожатия, считается оскорблением.

Существуют свои правила для знакомства. Младшего надо представлять старшему, мужчину — женщине, сотрудника — руководителю. Отдельного человека представляют группе.

На назначенную встречу надо приходить вовремя. При опоздании следует извиниться и объяснить причины задержки.

Поведение в гостях также предусматривает ряд правил. Если вас пригласили в гости, и вы приняли приглашение, будет невежливо не придти, при этом неприлично опаздывать более чем на десять минут. Принимая приглашение, нехорошо расспрашивать о составе гостей. Хозяин сам может об этом сказать, если сочтет необходимым. В то же время он должен это сделать, если знает о неприязненных отношениях между приглашенными. Если вы встретились в гостях с человеком, которого меньше всего хотели бы видеть, вы, тем не менее, должны с ним поздороваться.

Для повседневной жизни также существуют правила, которых надо придерживаться. Они касаются поведения с детьми и стариками, внимания мужчины по отношению к сопровождаемой женщине, выбора темы для разговора в обществе т.д.

Умение правильно вести себя во взаимоотношениях с другими людьми называется культурой общения. Независимо от сферы общения и обстановки, в которой оно осуществляется, культура общения всегда предполагает вежливость, пунктуальность, скромность, тактичность, уважение к окружающим, умение выслушать собеседника и понять его. Человека, придерживающегося всех этих правил, можно по праву назвать культурным.

Вопросы и задания

1. Что такое общение? Какие виды общения вы знаете?

2. Приведите примеры речевого и неречевого общения.

3. Охарактеризуйте виды общения в зависимости от способов взаимодействия людей. Приведите примеры.

4. К каким видам общения вы чаще всего прибегаете?

5. В чем состоит различие общения и коммуникации?

6. Какие функции выполняет общение?

7. Какие формы общения вы знаете? Охарактеризуйте их.

8. Какую роль во взаимоотношениях между людьми играет этикет? Назовите известные вам правила этикета. Какие из них вы чаще всего выполняете?

9. Что такое культура общения? Какого человека можно назвать культурным?

10. Опираясь на слова Б. Шоу, определите значение общения: «Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и если мы обменяемся этими яблоками, то и у вас, и у меня останется по одному яблоку. А если у вас есть идея и у меня есть идея и мы обмениваемся этими идеями, то у каждого из нас будет по две идеи».

Дроздова В.А. Функции общения и возможности их реализации в современном обществе

Дроздова Виктория Александровна
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Drozdova Victoria Alexandrovna
National research university «Higher school of Economics»

Библиографическая ссылка на статью:
Дроздова В.А. Функции общения и возможности их реализации в современном обществе // Гуманитарные научные исследования. 2014. № 1 [Электронный ресурс]. URL: https://human.snauka.ru/2014/01/5696 (дата обращения: 31.05.2021).

Человек — существо биосоциальное, и наряду с физиологическими потребностями каждый из нас в большей или меньшей степени имеет потребность в общении с себе подобными. В узком смысле общение — это процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем. Общение имеет множество функций, таких как координационная, помогающая людям согласовывать действия при организации совместной деятельности, эмотивная, заставляющая нас испытывать необходимые для полноценной жизни эмоции, или же функция самовыражения, представляющая собой средство раскрытия своей сущности. Реализация данных функций, безусловно, зависит как от самих индивидов, так и от социальной ситуации, на фоне которой рассматривается данный аспект. С какими проблемами может столкнуться человек при реализации функций общения в современном обществе и как избежать этих затруднений? Актуальность этого вопроса для каждого из нас не ставится под сомнение, ведь все так или иначе зависят от социума и чувствуют некоторую неудовлетворенность, если при общении что-то идет не так.

Общение есть условие формирования и существования человека. «Филогенез человечества и онтогенез каждого человека в отдельности подтверждают, что формирование человека невозможно без общения, выступающего уникальным условием человеческого бытия»1 Общение — это достаточно сложный процесс, имеющий свои особенности, механизмы и функции. Что же из себя представляют функции общения? Это те цели, которые преследует человек в процессе жизнедеятельности в социуме и задачи, которые он решает посредством этого общения. Каждая функция общения очень важна, поэтому их нельзя выстроить в иерархическом порядке. Рассмотрим основные функции общения.

Контактная функция общения представляет собой установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче информации и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности. В современном мире поддержание контакта между людьми не составляет большого труда: человечество придумало множество устройств, делающих общение простым и удобным. Но что насчет установления контакта? Каждого из нас преследует боязнь быть непонятым, и чем больше эта боязнь, тем сложнее человеку идти на контакт. Это и будет являться основным барьером к установлению новых контактов, препятствием перед знакомствами. Во все времена, проблема установления контакта была присуща индивидам с разными особенностями психики в разных степенях. В меньшей степени масштаб проблемы для каждого конкретного случая определяется такими факторами как социальная обстановка или политическая ситуация в стране, однако эти аспекты также влияют на простоту установления контактов.

Информационная функция охватывает процессы формирования, передачи и приема информации.2 Реализация этой функции имеет несколько уровней: на первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, которые вступают в психологический контакт. На втором уровне происходит непосредственно сама передача информации и принятие решений. Третий уровень связан со стремлением человека понять других (общение, направленное на формирование оценок достигнутых результатов). Эта функция очень важна, так как она подразумевает обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, и препятствовать её реализации в современном обществе, как и во всех предшествующих, может только отсутствие взаимопонимания у контактирующих субъектов.

Побудительная функция есть стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий. Стоит ли говорить о её значимости в современном мире? Общение выступает основным средством управления людьми. В настоящее время эта функция успешно реализуется как средство манипуляции сознанием и действиями людей, причем как в негативном, так и в позитивном плане, что явственно прослеживается во всех сферах общества, а также в сфере личных взаимоотношений. Функция управления, схожая по своему содержанию с побудительной функцией, подразумевает изменение состояния или же моделей поведения партнера. Её значение в современном мире также сложно переоценить.

Координационная функция — это взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности. Эффективность совместной деятельности напрямую зависит от того, насколько качественно реализуется эта функция, ведь в современном мире, как и во всех предыдущих эпохах, огромную роль играет способность согласовывать свои действия с коллегами или друзьями.

Эмотивная функция представляет собой возбуждение в партнере необходимых эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний. Большинству людей свойственно передавать и показывать свое эмоциональное состояние через различные формы вербального и невербального общения, зачастую вопреки всяческой логике и ожиданиям человека, на которого направленно это общение. Это своеобразное проявление своего отношения к тому, что происходит через обращение к другому члену социума. Попрепятствовать эффективной реализации этой функции общения в современном мире может лишь несовпадение в способах эмоционального регулирования. Это может привести к отдалению партнеров, нарушению их межличностных отношений и даже к конфликтам.

Синдикативная функция общения есть средство объединения людей. Индивиды имеют склонность объединяться в большие и малые социальные группы как для выполнения совместной деятельности так и просто для того, чтобы почувствовать себя частью какой-либо общности, чего зачастую так не хватает современным людям. Непросто описать целесообразность этой функции для общества в целом, но каждый из нас понимает, насколько она важна на подсознательном уровне для каждого конкретного индивида. Что касается реализации этой функции в современном обществе, то она активно осуществляется за счет создания различных общественных движений и объединений людей с общими интересами или целями.

Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия, тем самым сочетая в себе особенности двух других функций: управления и информационной функции. Отражая в себе саму суть коммуникации, инструментальная функция дает возможность получить и передать информацию, необходимую для осуществления определенного действия, принятия решения и прочего. В современном мире активно реализуется посредством самых разнообразных средств коммуникации.

Функция самовыражения помогает самоутвердится, продемонстрировать личностный интеллект и психологический потенциал. Эта функция общения является одной из самых важных, ведь человеческая сущность проявляется лишь в обществе, которое дает возможность человеку выявить все грани своей личности, сделать их значимыми для других, убедиться в собственной ценности. Современное общество дает огромное множество возможностей для самовыражения, как в рамках общения, так и вне их. Дефицит общения, в свою очередь, порождает различные комплексы, сомнения, делает жизнь неполноценной.

Также следует отметить функцию социализации. В процессе социализации индивид “вбирает” в себя общественные ценности в результате чего следование общезначимым нормативным стандартам становится частью его мотивационной структуры.3 Социализация происходит благодаря действию психологических механизмов познания и усвоения ценностей. Приобщаясь к совместной деятельности, члены социальной группы осваивают коммуникативные умения и навыки, что позволяет им эффективно взаимодействовать с другими людьми. Хотя умение быстро оценить собеседника, ориентироваться в ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить играют важную роль в межличностной адаптации человека, еще большее значение имеют умение действовать в интересах группы, доброжелательное, заинтересованное и терпеливое отношение к другим членам группы, что является актуальной проблемой в наши дни.

Общение есть жизненная потребность и условие человеческого счастья. Функции общения в психологии имеют отличительные особенности для разных категорий общества, ведь психика, например, детей, значительно отличается от психики взрослых. Так же необходимо различать специфику общения между разными полами и социальными группами. Для каждой категории людей и даже для каждого конкретного человека значимость каждой функции общения безусловно будет отличаться. Тем не менее, важную роль общения в жизни людей сложно оспорить, ведь его ценность можно рассмотреть по меньшей мере в двух аспектах: общение, как деятельность направленная на достижение социально значимых результатов и общение ради общения, смыслом которого является самовыражение и духовное сближение людей, приобщающихся к духовным ценностям партнера и тем самым умножающих собственные ценности.


Библиографический список
  1. Мерхаба С. Понятие коммуникации и ее место в антропологии Карла Ясперса [Текст] / С. Мерхаба // Молодой ученый. — 2011. — №7. Т.1. — С. 128-132
  2. Карпенко Л. «Введение в психологию» 1995
  3. Парсонс Т. «Социальная система» 1951


Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Дроздова Виктория Александровна»

Функции педагогического общения

Педагогическое общение рассматривается как профессиональное общение субъекта и объекта в учебном процессе и вне его, направленное на создание благоприятного психологического климата (А.А. Леонтьев).

Историческая сторона вопроса

Педагогическое общение можно рассматривать как «рапорт», т.е. установление близких межличностных отношений, основанных на высокой степени общности мыслей, интересов, чувств; установление доброжелательной, дружественной атмосферы между субъектом и объектом, максимально обеспечивающей эффективный процесс обучения и воспитания, интеллектуального и психического развития человека, сохраняющего индивидуальность и неповторимость личностных особенностей.
Рассматривая педагогическое общение, Я.А. Коменский видел в нем школу радости для детей и учителя. П.П. Блонский, А.В. Луначарский, С.Г. Шацкий (20-е годы) рассматривали коллективное сотрудничество как основу общения. А.С. Макаренко рассматривал общение учителя и учащихся как основанное на уважении и требовательности к воспитаннику. В.А. Сухомлинский педагогическое общение представлял как виртуозное владение словом как самым сильным источником воздействия на ум и сердце воспитанника. Он придавал особую важность сохранению детского доверия и уважения к слову учителя.
Белорусский классик Я. Купала рассматривал возможности поэтического общения как средства воздействия на чувства и сознание людей.
В 80—90-е годы в педагогике обозначился личностный подход, т.е. равенство позиций учителя и ученика в общении. Практика такого педагогического общения характерна для целой плеяды педагогов-экспериментаторов (В.Ф. Шаталова, Е.Н. Ильина, С.Н. Лысенковой и др.), ученых-педагогов, психологов (Ш.А. Амонашвили, А.А. Леонтьева, И.И. Рыдановой и др.).
Процессы демократизации, гуманитаризации образования и гуманизации школы и всего общества обусловили поворот к личности ребенка, способной к саморазвитию и самоорганизации жизни, достойной Человека. Педагогическое общение призвано обеспечить глубокое уважение к личности ребенка как к потенциальному носителю разумного, духовного, творческого и осуществляться на уровне детского восприятия и понимания, обеспечивать демократизацию отношений и личности, ее саморегуляцию, условия быть как объектом, так и субъектом собственного воспитания и развития, духовного совершенствования и возвышения.
Можно отметить исторически обусловленное изменение целей и задач педагогического общения как социально-педагогического процесса.
Педагогическое общение имеет ряд функций, отражающих его содержание и обусловленных ему присущими закономерностями, ролью в педагогическом процессе, изменениями в социально-экономической и политической сфере общества, реформированием школы.

Восприятие и понимание личности ученика учителем

Восприятие и понимание личности ученика учителем (педагогом) — это познание его физических состояний и духовного мира, возрастных и индивидуальных, национальных, психических и других различий, проявления сензитивности и психических новообразований. Понятия, формирующиеся у учителя, способствуют регуляции его поведения и деятельности в отношении учащихся. На основе действия механизмов обратной информации он получает знания об объекте общения, о протекании общения, что и обеспечивает ему поиск новых, более совершенных способов общения.
Повышение уровня понимания детей способствует выбору видов и количества педагогических воздействий, число которых уменьшается, а качество возрастает; увеличивает качество положительных оценочных воздействий и уровень педагогической оценки личности учащегося независимо от типа успеваемости.
Понимание личности ученика учителем создает атмосферу заинтересованного к нему отношения и доброжелательности, помогает в определении перспектив развития личности и их регуляции.
Функцию восприятия и понимания личности ученика учителем можно рассматривать как важнейшую.

Информационная функция

Информационная функция обеспечивает реальный психологический контакт с учащимися, процесс познания, взаимопонимания, обмен материальными и духовными ценностями; формирует положительную мотивацию успехов в учебной деятельности и самовоспитании, в становлении личности, совместный познавательный поиск решений, обратную информацию об общении, развитие познавательной направленности личности; устраняет психологические барьеры; содействует установлению межличностных отношений в коллективе. Информационная функция предусматривает организацию индивидуального, группового и коллективного общения. Организация индивидуального общения способствует более быстрому познанию личности, воздействию на ее сознание, действие и поступки, поведение, а также на их изменение и коррекцию.

Организация деятельности

Функция организации деятельности способствует развитию организационных и организаторских качеств личности, коммуникативных, гностических, функциональных и других способностей и умения детей через активное участие в роли исполнителя или организатора в системе субъектно-объектных отношений.

Нормативная функция

Нормативная. Направлена на совершенствование поведенческо-правовой, нравственной и эстетической основы личности. В процессе общения учащиеся получают разноаспектную нравственно-эстетическую информацию. Она помогает им усваивать и вырабатывать моральные понятия, нормы и принципы, способствует развитию социальной активности и представлений о социально-правовой сфере общества, учит правильно ориентироваться в жизни, определять грань между дозволенным и запрещенным, выбирать разрешенные законом (цивилизованные) пути и средства защиты своих прав, свобод, интересов.
В основе этой функции лежит усвоение правовых знаний, конкретных норм права, формирование оценочных отношений и правовой культуры учащихся. Нормативная функция способствует соблюдению школьниками правил поведения в школе и за ее пределами, дает возможность осознанно и уважительно относиться к законам государства, своим отношением и поведением укреплять законность и порядок.

Регулятивная

Предусматривает выбор и применение форм, средств, методов, приемов контроля достижений и недоработок учащихся с целью корректировки их обучения и воспитания. Действенность функции зависит от профессиональных умений учителя применять соответствующие средства, методы, приемы контроля, требования, соответствующие педагогической ситуации.
Педагогические требования бывают различными. Важно их соответствие возможностям детей: справедливость требований, педагогически оправданная форма их предъявления (не унижающая достоинства), систематичность контроля после предъявления требований. Их выполнение всегда связано с качеством и объемом выполнения. Поэтому регулирование деятельности и поступков всегда связано с системным применением поощрения и наказания, словесной оценкой (одобрение или осуждение).

Обмен ролями

Обмен ролями предоставляет возможность войти в социальную роль, состояние другого человека, осознать, прочувствовать позицию другого человека, приобрести его опыт действий и деятельности. Обмен ролями— это функция общения, направленная на социализацию личности школьника через смену социальных ролей. Смена ролей приводит к изменению проявлений личности, адекватному восприятию и пониманию других людей.

Сопереживание

Сопереживание — уподобление эмоционального состояния субъекта состоянию другой личности (или социальной группы). Помогает развивать эмоциональную чувствительность учащихся, осознавать причины и природу эмоциональных состояний других людей и целых коллективов, обеспечивает учителю выявление эмоциональных потребностей учащихся с целью их удовлетворения. Формирует способность стать на позицию, точку зрения другого человека, нормализует отношения в коллективе. В основе сопереживания лежит эмоциональная идентификация, когда индивид как бы ставит себя на место другого человека, и гуманное отношение к личности другого.
Умение учителя сопереживать помогает понять внутренний мир ребенка, его личностную позицию для обеспечения гармоничного взаимодействия, как бы исходя от инициативы объекта общения.

Самоутверждение

Самоутверждение обеспечивает ребенку веру в собственные физические и интеллектуальные силы, осознание своего «я», инициирование духовной силы, стимулирует его творческие способности, формирует адекватную самооценку, ставит приоритетные, значимые ориентиры его самоопределения и будущих самостоятельных действий. Способствует реализации стремлений ребенка к высокой оценке и самооценке своих личностных достижений. В структуре потребностей человека самоутверждение может занимать как рядовое, так и доминирующее положение.
Формирование самоутверждения базируется на способах самоутверждения (путем реальных достижений или путем созидания видимости достижений) и зависит от характера и содержания притязаний личности, ее возможностей и способностей. В организованном процессе общения самоутверждение личности строится путем создания условий для ее реальных достижений.
Все многообразие функций общения не сводится только к рассмотренным нами. Но их реализация обеспечивает основную педагогическую направленность общения. Осознание их учителем, воспитателем поможет по-строить модель общения, обеспечивающую решение как коммуникативных, так и дидактических задач урока или воспитательного воздействия.

Функции языка -Языкознание

Функции языка. — Текст : электронный // Myfilology.ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//yazykoznanie/funktsii-iazyka/ (дата обращения: 6.06.2021)

Термин «функция» в лингвистике употребляется в нескольких значениях:

  1. назначение, роль языка в человеческом обществе,
  2. назначение роль единиц языка.

В первом случае говорят о функциях языка, во втором – о функциях языковых единиц (фонем, морфем, слов, предложений).

Функции языка – это проявление его сущности. Исследователи языка не сходятся в вопросе о количестве и характере функций. Язык выполняет много функций (ученые выделяют до 25 функций языка и его единиц), однако основная функция языка, главное его назначение – быть средством общения людей.

К основным функциям языка относят: коммуникативную, когнитивную, кумулятивную.

Коммуникативная функция

Главнейшая функция языка — коммуникативная. Язык служит, прежде всего, средством человеческого общения. Мы живем в обществе и общаемся в определенном социуме в определенном пространстве в определенное время. Таким образом, язык является основным средством общения.

Коммуникация – значит общение, обмен информацией. Иными словами, язык возник и существует, прежде всего, для того, чтобы люди могли общаться. Информация – это сведения, доступные для понимания и важные для поведения того, кому они адресованы. Текст будет информативным для меня только тогда, когда я буду готов к его восприятию и когда содержащиеся в нем сведения каким-то образом подействуют на мое поведение. (Это не значит, конечно, что я немедленно куда-то побегу или начну перестраивать в корне свою жизнь. Но, может быть, скажу что-то в ответ или просто задумаюсь о чем-то , заинтересуюсь чем-то , захочу поделиться услышанным с другим человеком и т.д.)

Известно, что можно хорошо знать нормы произношения, слова и правила употребления их, грамматические формы и конструкций, уметь использовать различные способы выражения одной и той же мысли (владеть синонимией), иначе говоря, быть компетентным в лингвистическом и языковом отношении, однако не уметь использовать эти знания и умения адекватно реальной речевой обстановке, или, как говорят ученые, коммуникативной ситуации. Иначе говоря, для владения языком важны умения и навыки употребления тех или иных слов, грамматических конструкций в конкретных условиях общения, или коммуникации (коммуникация — от лат. communico — связываю, общаюсь). Именно поэтому в обучении языкам выделяется тип коммуникативной компетенции. В значении, близком к этому термину, в литературе иногда используется термин речевая компетенция.

Коммуникативная компетенция — это способность понимания чужих и порождения собственных программ речевого поведения, адекватно целям, сферам, ситуациям общения.Она включает в себя знание основных понятий лингвистической речи (в методике их обычно называют речеведческими) — стили, типы речи, строение описания, повествования, рассуждения, способы связи предложений в тексте и т.д.; умения и навыки пересказа текста. Однако охарактеризованные знания и умения еще не обеспечивают общения, адекватного коммуникативной ситуации.

Очень важное место в коммуникативной функции занимают собственно коммуникативные умения и навыки — выбрать нужную языковую форму, способ выражения в зависимости от условий коммуникативного акта, — т.е. умения и навыки речевого общения сообразно коммуникативной ситуации.

В настоящее время уже определены компоненты ситуации, или речевые условия, которые диктуют говорящему выбор слов и грамматических средств. Это, во-первых, взаимоотношения между собеседниками (официальные/неофициальные) и их социальные роли.Нет сомнения, что характер речевого общения будет разным, в зависимости от того, с кем мы общаемся, каков социальный статус говорящих: ученик, учитель, студент, каков их возраст, пол, интересы и т.д. Во-вторых, место общения (например, общение учителя с учеником на уроке, во время перемены, в дружеской беседе). Третий, очень важный компонент речевой ситуации — цель и намерения говорящего. Так, приказ, просьба или требование, конечно, будут отличаться от сообщения, информации или их эмоциональной оценки, выражения благодарности, радости, обиды и т.д.

Таким образом, собственно коммуникативные умения и навыки — это умения и навыки речевого общения с учетом того, с кем мы говорим, где говорим и. наконец, с какой целью. Нет сомнения, что формирование их возможно лишь на базе лингвистической и языковой компетенции.

Когнитивная функция

Общение людей предполагает определенные знания у них об окружающей действительности, а одним из универсальных и эффективных средств познания окружающего мира является язык. Тем самым язык выполняет также познавательную или когнитивную, функцию.

С помощью языка происходит в значительной степени познание, изучение окружающего мира. Русский язык обеспечивает преемственность культурных традиций народа, возможность возникновения и развития мощного потока национальной литературы.

Лингвистическая компетенция обеспечивает познавательную культуру личности школьника, развитие логического мышления, памяти, воображения учащихся, овладение навыками самоанализа, самооценки, а также формирование лингвистической рефлексии как процесса осознания школьником своей речевой деятельности.

Следует заметить, что разграничение языковой и лингвистической компетенций носит в известной степени условный характер. Выделение в качестве самостоятельной компетенции лингвистической важно для осознания познавательной (когнитивной) функции предмета родной язык. В этом существенное отличие его от преподавания неродных языков.

Овладение языком предполагает не только усвоение знаний о языке и овладение самим языковым материалом.

Ученые признают факт сложной взаимосвязи между языком и мышлением. В общем виде отношения между языком и мышлением проявляются в следующем. Возможность соотнесения языковых единиц с явлениями действительности основана на мышлении, на способности человеческого мозга к отражению действительности. Без такой соотнесенности невозможно было бы общение между людьми. Действительно, в одном из определений языка язык назван практическим, действительным сознанием (К. Маркс, Ф. Энгельс).

В словах закрепляются результаты познания мира, поскольку лексическое значение слова опирается на понятие. Тем самым становится возможной передача предшествующего жизненного опыта последующим поколениям через слово (в этом случае мы говорим о той функции языка, которая была названа функцией хранения информации). На базе существующих результатов познания, закрепленных в словах, осуществляется дальнейшее познание мира, поэтому язык характеризуют как орудие, инструмент мышления.

Кумулятивная функция

Коллекция и информативность являются теми существенными свойствами языкового знака, которые лежат в основе его важнейшей функции наряду с коммуникативной: функциикумулятивной.

Язык в этой функции выступает связующим звеном между поколениями, служит «хранилищем» и средством передачи внеязыкового коллективного опыта.

Наиболее ярко кумулятивная функция проявляется в области лексики, так как именно она непосредственно связана с предметами и явлениями окружающей действительности. Лексическая система в большей мере обусловлена категориями материального мира, социальными факторами.

«Слово — имя конкретной вещи, конкретного явления — однозначно, но оно не простой знак вещи или явления. Слово может рассказать и о времени, и о среде, в которой оно бытует».

Прежде всего, в лексике отражаются фрагменты социального опыта, обусловленного основной деятельностью данного народа.

Существование тех или иных лексических единиц объясняется практическими потребностями.

Связь истории и культуры народа с языком особенно ярко проявляется на фразеологическом уровне. Большое число пословиц, поговорок отражают специфические национальные черты, обладают той языковой образностью, которая корнями уходит в историю народа, его быт, обычаи, традиции.

Одни слои лексики обусловлены социальными факторами более очевидно, другие — менее очевидно. Если национально-культурное содержание представляет собой ядро фразеологических единиц, то в именах собственных оно является своего рода коннотацией.

Наиболее сложную группу с точки зрения определения их национально-культурного содержания, образует фоновая лексика. Доказано, что если сравнивать понятийно-эквивалентные слова в разных языках, то они будут отличаться друг от друга в силу того, что каждое из них сопряжено с определенной совокупностью знаний.

Вся совокупность свойственных обыденному языковому сознанию сведений, относящихся к слову, называется лексическим фоном.

Понятие фоновой лексики является неразработанным. Исследование фоновых знаний имеет большое значение, как для лингвострановедения (основной науки, в рамках которой это понятие изучается), так и для семиологии и лингвистики в целом.

Остальные функции языка:

  • интерпретативная/толковательная(раскрытие глубинного смысла воспринятых языковых высказываний текстов),
  • регулятивная / социативная / интерактивная (языковое взаимодействие коммуникантов, имеющее целью обмен коммуникативными ролями,утверждение своего коммуниативного лидерства, воздействие друг на друга,организация успешного обмена информацией благодаря соблюдению коммуникативных постулатов и принципов),
  • контактоустанавливающая / фатическая (установление и поддержание коммуникативного взаимодействия),
  • эмоционально-экспрессивная (выражение своих эмоций, чувств, настроений, психологических установок, отношения к партнёрам по коммуникации и предмету общения),
  • эстетическая (создание художественных произведений),
  • магическая / «заклинательная» (использование в религиозном ритуале, в практике заклинателей, экстрасенсов и т.п.),
  • этнокультурная (объединение в единое целое представителей данного этноса как носителей одного и того же языка в качестве родного),
  • метаязыковая / метаречевая (передача сообщений о фактах самого языка и речевых актах на нём).

История каждого языка самым тесным образом связана с историей народа, являющегося его носителем.идентифирующая (есть существенные функциональные различия между языком племени, языком народности и языком нации. Язык играет исключительно важную роль в консолидации родственных (и не только родственных) племён в народность и в формировании нации.

08.02.2016, 63067 просмотров.

Почему общение со сверстниками так важно для подростков?

Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.
Успех в той или иной сфере жизнедеятельности напрямую зависит от компетентности и грамотности в общении. Отсутствие элементарных навыков общения приводит к недопониманию и конфликтам.
Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека: организация совместной деятельности, развитие, управление поведением и деятельностью, самоутверждение, контроль, психологический комфорт и т.д.
Способность к общению предполагает и развитую степень социально-психологической адаптации, то есть умение человека приспосабливаться к условиям новой социальной среды, умение оказывать психологическое воздействие на окружающих, убеждать их и располагать к себе.
В подростковом возрасте в общении значимые взрослые отходят на второй план, это период, когда происходит переориентация общения с родителей и учителей на друзей и сверстников. Это очень важно для любого подростка и от того как эффективно ребенок научится общаться, будет зависеть его умение выстраивать коммуникации в будущем.

Благодаря общению расширяется самосознание подростков. Это обусловлено тем, что подросток открывает свой внутренний мир, который определяет его индивидуальность и неповторимость. Ввиду хрупкости внутреннего мира, у подростка возникает необходимость в одобрении, принятии его в кругу сверстников. В раннем подростковом возрасте самопознание происходит через общение с друзьями и одноклассниками, постепенно внешний диалог переходит к внутреннему диалогу, то есть размышлению о самом себе. То есть внешний диалог является преддверием внутреннего.

Образуются референтные группы – то есть социальные группы, которые служат для подростка определенным стандартом, это своеобразная тренировочная площадка, на которой отрабатываются и усваиваются мужские и женские роли, устанавливаются более зрелые отношения со сверстниками, формируется социально ответственное поведение. Сознание групповой принадлежности, солидарности, товарищеской взаимопомощи даёт подростку чувство благополучия, уверенности и устойчивости.

Проблема общения относится к числу важнейших для подростка сфер жизнедеятельности. Все психологи едины в признании значения общения в формировании личности в подростковом возрасте. Этот период весьма существенен для формирования основных структурных компонентов личности. От того, как будет складываться общение, зависит формирование будущей личности. Поэтому очень важно помочь подросткам в развитии навыков общения в той ситуации, в которой они испытывают трудности.

Специалисты нашего центра предлагают различные формы работы для подростков по обучению навыкам общения. Ваш ребёнок может записаться на индивидуальную консультацию, на групповые тренинговые занятия, либо побывать в нашем лагере, где на протяжении 5 дней совместно с другими ребятами будет обучаться навыкам эффективного общения с 23 по 27 марта. Телефон для справок 22-12-33.

Материал подготовила специалист Информационно-аналитического сектора по социальной работе Тюляева Оксана Александровна.

TechnoFunc — Функции связи

Коммуникация выполняет множество функций, таких как информирование и повышение осведомленности, обучение, убеждение, мотивация, развлечение и т. Д. Функции коммуникации в организации заключаются в информировании, убеждении и мотивации. Сотрудникам необходимо иметь эффективную организационную коммуникацию, чтобы добиться отличной производительности. Коммуникация между высшим руководством и сотрудником должна быть эффективной для повышения культуры труда.

Обмен информацией:

Информация — ключ к прогрессу в любой организации. Деловое общение — это общение, которое продвигает продукт, услугу, маркетинг или организацию; передает информацию в рамках бизнеса или действует как официальное заявление компании. Основная цель коммуникации в менеджменте — передать информацию — инструкции, политики, процедуры, решения и т. Д., Чтобы слушатель услышал, прочитал, понял сказанное, согласился и принял сообщение, а также отреагировал так, как задумано менеджером или отправитель сообщения.

Коммуникация играет важную роль в распространении информации, относящейся к любой форме человеческой деятельности. Коммуникация — это процесс обмена сообщениями, идеями, фактами, мнениями или чувствами. Функции коммуникации в организации — информировать, убеждать и мотивировать. Сотрудникам необходимо иметь эффективную организационную коммуникацию, чтобы добиться отличной производительности. Коммуникация предоставляет нам информацию об окружающей среде, в которой мы находимся. Это помогает формировать наше мнение, формулировать решения и, в свою очередь, делать «осознанный выбор» для защиты наших интересов, а также интересов команды или организации.Общение — это фундаментальный механизм, с помощью которого члены группы выражают свое удовлетворение и разочарование. Таким образом, общение обеспечивает эмоциональное выражение чувств и удовлетворение социальных потребностей.

Процесс принятия решений:

Коммуникация приводит к обмену информацией, что в свою очередь делает сотрудников осведомленными и, следовательно, продуктивными. Коммуникация предоставляет информацию, необходимую отдельным лицам и группам для принятия решений, путем передачи данных, необходимых для определения и оценки вариантов выбора.Таким образом, общение помогает облегчить принятие решений. Принятие решений — это ядро ​​процесса управления. Связь между коммуникацией и принятием решений неразрывна, поскольку принятие решений должно основываться на информации. Решение — это пусковой механизм коммуникации. Менеджер принимает решения. Но все решения основаны на передаче информации руководству.

Обучение и повышение квалификации сотрудников

Обучение персонала — это непрерывный процесс, и общение играет важную роль в ориентации и обучении сотрудников.Степень обучения в значительной степени зависит не только от содержания обучения, но и от того, насколько эффективно передаются информация и навыки. Как мы знаем, знания могут быть получены путем взаимодействия между учащимися и сверстниками, а также из других источников информации. Следовательно, эффективное общение приводит к эффективному обучению и обучению.

Сети и социализация:

Для благополучия организации, общества, нации и культуры крайне важно, чтобы мы были знакомы с разными точками зрения, чтобы мы понимали и ценили необходимость множественности идей и разнообразия взглядов.Коммуникация способствует чувству единства в обществе, открывая различные социальные группы различным взглядам. Он развивает потребность разделять и понимать чувства, эмоции, надежды, стремления и ожидания различных групп в социальной системе.

Мотивация:

Мотивированный человек играет полезную и активную роль в организации. Коммуникация стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что они должны делать, насколько хорошо они это делают и как они могут улучшить свою работу, если производительность не на должном уровне.Коммуникация мотивирует и убеждает людей достигать взаимно согласованных целей. Это можно сделать, поделившись историями успеха тех, кто преодолел трудности и смог достичь своих целей. Эта функция общения, хотя и актуальна для всех сфер жизни, более ярко выражена в бизнесе и промышленности, где общение все чаще используется в качестве инструмента мотивации. Формирование конкретных целей, обратная связь о прогрессе в достижении целей и вознаграждение за желаемое поведение — все это стимулирует мотивацию и требует общения.

Убеждение:

Еще одна важная функция общения — убеждать. Это может быть для того, чтобы повлиять на нас в отношении новой идеи, техники или продукта, а также для того, чтобы убедить нас купить эти продукты. Менеджер, вероятно, захочет повлиять или убедить сотрудника таким образом, чтобы это помогло сохранить благоприятные отношения. Другими мотивирующими целями или задачами управленческого общения могут быть социальный обмен, личное продвижение и самовыражение. И наоборот, у сотрудника также есть аналогичные цели общения в организации.Промышленные и корпоративные дома и рекламные агентства, донося сообщения о новых продуктах до потенциальных потребителей повсюду, широко использовали эту функцию. Для этого используются различные средства массовой информации.

Сохранение организационной культуры:

Культура — это набор норм, ценностей и принципов, разделяемых людьми в организации. Коммуникация помогает сохранить культуру и наследие организации и компании. Посредством коммуникации высшее руководство и менеджмент делятся культурой и ценностями организации с сотрудниками.Передача ценностей сверху вниз осуществляется через внутренние коммуникации, информационные бюллетени и мэрии, а также через письменные электронные письма. В современном мире эту функцию взяли на себя различные средства массовой информации. Эффективное общение необходимо для создания позитивной культуры на рабочем месте. Прозрачность в общении является обязательной на всех уровнях для лучшего понимания работы и лучшего взаимодействия между людьми.

Ссылки по теме

Вам также могут понравиться Барьеры в общении | Коммуникационные навыки | Эффективное деловое общение | Что такое общение? | Модели общения | Процесс общения | Принципы общения | Руководство по восприимчивому слушанию

Дата создания Среда, 07 Октябрь 2020 Просмотров 18797

Каковы функции связи? — Определение и примеры — Видео и стенограмма урока

Inform

Давайте посмотрим, как Yummy Cakes использует коммуникацию для информирования внутри своей организации.Идея информирует внутри организации, чтобы предоставить данные и информацию, чтобы сотрудники могли эффективно выполнять свою работу. Информация гарантирует, что сотрудник осведомлен о правилах и процедурах организации. Это также устраняет неопределенность работы для работников, когда они полностью информированы.

Существует три способа распространения информации в компании. Нисходящая коммуникация — это информация, которая передается от начальства к подчиненным и обычно состоит из директив или обновлений.Генеральный директор Yummy Cakes недавно разослал всем своим менеджерам электронное письмо о том, что к концу месяца будут произведены обязательные увольнения. Это можно было бы рассматривать как пример нисходящей коммуникации.

Восходящая коммуникация — это информация, которая передается от подчиненных к начальству и обычно состоит из отзывов или отчетов. Например, менеджер по маркетингу Yummy Cakes хотела увеличить свой ежемесячный рекламный бюджет. Она попросила вице-президента по маркетингу рассмотреть возможность увеличения на 10 000 долларов в месяц.

Горизонтальная связь — это информация, которая передается от работника к работнику или от менеджера к менеджеру (одноранговый узел) и состоит из отчетов или данных. Примером такого типа общения может быть сообщение одного сотрудника другому сотруднику о цене акций компании.

Убеждение

Другой важной функцией информации будет элемент убеждения . Yummy Cakes использует убеждение как элемент своего коммуникационного плана. Это способность изменить отношение или поведение сотрудников, поставщиков, клиентов и т. Д.Три части убеждения — это источник доверия , эмоциональная привлекательность, а также социальные потребности и потребности эго. Как правило, убеждение эффективно используется в организационной среде, когда источником информации является надежная фигура. Например, если сотрудник Yummy Cakes начинает говорить людям, что это поможет компании купить еще одну небольшую компанию по производству десертов, большинство людей не будут доверять источнику. Если, тем не менее, генеральный директор отправит электронное письмо с изложением нового плана приобретения небольшой десертной компании, сотрудники будут уверены, что это хорошее бизнес-решение.

Эмоциональная привлекательность — это когда эмоции или аргументы используются для убеждения других вместо фактов или логики. Организации могут использовать эмоциональные призывы, сообщая плохие новости. В прошлом году генеральный директор поговорил со всей компанией на экстренном совещании. Он объяснил, насколько он опустошен необходимостью сокращения штата. Он использовал эмоции, чтобы объяснить, что для общей безопасности компании было бы лучше ликвидировать некоторые позиции.

Социальные потребности и потребности эго также должны быть удовлетворены, чтобы убеждение работало как инструмент коммуникации в организации. Социальные потребности — это потребность сотрудников принадлежать или чувствовать себя принятыми, в то время как эго-потребности — это чувство собственного достоинства и гордость сотрудников. Когда менеджер по бухгалтерскому учету Ал хотел, чтобы его подчиненный Джо работал над проектом допоздна, он использовал убедительное общение для выполнения этой задачи. Он поблагодарил Джо за его работу и рассказал о том, как он собирается получить повышение. Он удовлетворил социальные и эгоистические потребности Джо и смог убедить Джо взять на себя дополнительную ответственность.

Мотивация

Мотивация отличается от убеждения тем, что она стимулирует действие, тогда как убеждение заключается в изменении отношения или поведения. Мотивация — это способность стимулировать желание сотрудников, которая состоит из признательности, признания и поддержки. Мотивация — важная функция коммуникации, потому что менеджерам необходимо ежедневно мотивировать своих сотрудников для достижения результатов. Все менеджеры Yummy Cakes были обучены выражать признательность своим подчиненным за хорошо выполненную работу. Например, менеджеры могут присудить баллы каждому подчиненному в качестве вознаграждения. Подчиненный может копить баллы и обменивать их на призы, бесплатные обеды или даже выходной на работе.Кроме того, Yummy Cakes награждает ключевых сотрудников за отличную работу наградами и благодарностями. Наконец, Yummy Cakes предлагает всем своим сотрудникам поддержку в виде бесплатного обучения, компенсации за обучение и отличного управления. Они также используют мотивирующие функции для повышения положительного морального духа во всей организации.

Краткое содержание урока

Функции коммуникации в организации — информировать, убеждать и мотивировать. Информирование предоставляет данные и информацию сотрудникам, чтобы они могли принимать обоснованные решения. Вверх , вниз и горизонтально информирование — это три способа получения информации работниками. Вторая функция коммуникации — это убеждения сотрудников через источника доверия , эмоциональной привлекательности и социальных и эго-потребностей . Последняя функция коммуникации — мотивировать сотрудников признательностью, признанием и поддержкой.

Результат обучения

После просмотра этого урока вы должны уметь:

  • Составить список и определить три функции коммуникации в организации
  • Обобщите три способа распространения информации в компании
  • Опишите три элемента эффективного убеждения
  • Объясните три метода стимулирования мотивации

Что такое коммуникативные функции и как их расширить

Поделиться — это забота!

В прошлом посте я подчеркнул важность повышения коммуникативных функций ваших учеников.Мы много времени думаем о том, сколько слов используют наши ученики. Но если они не могут эффективно общаться для различных целей, их общение все еще очень ограничено. Итак, о каких вещах я говорю, когда говорю «коммуникативные функции»? И что еще более важно, как их увеличить?

Если честно, люди определяют функции общения. Часто то, как мы их классифицируем, зависит от того, как мы были обучены. Например, поведенческие аналитики определяют их иначе, чем логопеды.Однако я думаю, что в этом вопросе большинство практиков могут согласиться: функции имеют значение!

По сути, коммуникативные функции являются целью общения. Что человек намеренно или непреднамеренно пытается передать? Обычно преднамеренное общение — это когда коммуникативное сообщение предназначено для определенного метода. Я указываю на файл cookie, потому что мне нужен файл cookie. Я прошу указать дорогу, чтобы получить информацию.

Непреднамеренное общение обычно происходит, когда вызывающее поведение служит коммуникативным функциям.В таких случаях общение с самого начала не является целенаправленным. Например, ребенок впадает в истерику, потому что хочет конфеты (что-то получает). Или он кого-то бьет, чтобы заставить их уйти (чего-то избегает).

Итак, если коммуникативные функции являются целью общения… на каких функциях мы должны сосредоточиться? Я собираюсь сосредоточиться на практических функциях и не беспокоиться о том, чтобы согласовать их с конкретными дисциплинами.

Когда ученик общается таким образом, чтобы получить или избежать чего-либо, это рассматривается как функция регулирования.Эти коммуникации меняют окружающую среду человека. Он что-то сообщает

Запрос предметов / мероприятий / информации

По сути, просьба — это слово, которым большинство из нас описывает, когда кто-то чего-то хочет. Форма общения предназначена для получения желаемого предмета или действия. Некоторые примеры включают

  • Джим указывает на сок, чтобы получить сок
  • Деандре говорит: «Я хочу поезд, пожалуйста».
  • Дженни обменивается фотографией шляпы, которую она хочет носить со своей мамой.
  • Я спрашиваю, как добраться до школы, которую я посещаю.

Обычно мы саботируем окружающую среду и убираем вещи, которые хочет ученик, вне досягаемости. Тогда есть возможность сделать просьбу и подкрепить ее. Обычно именно здесь мы начинаем обучение функциональному подходу. Это наиболее укрепляющая функция для многих наших учеников, которые не так подкреплены социальными функциями. Я написал несколько сообщений о запросах, в том числе об обучении инициации запроса и настройке возможностей запроса.

Отказ или отклонение предметов / действий

Это именно то, на что это похоже. По сути, он просит, чтобы что-то исчезло. Аналитики поведения сказали бы, что это подкрепляется отрицательным подкреплением. Ценность подкрепления в том, что что-то удаляется.

  • Джим отодвигает молоко на столе
  • Деандре говорит: «Оставь меня в покое!»
  • Дженни обменивается фотографиями, чтобы попросить перерыв в работе
  • Я спрашиваю, могу ли я покинуть окружную ярмарку, потому что она подавляющая

Итак, чтобы научить его, мы, по сути, создаем ситуации, которые создают негативную ситуацию, которой человек хочет избежать.Затем мы поддерживаем их, чтобы помочь им запросить прекращение этого. Я прошу Дженни поработать и сразу же указываю на карточку прерывания. Когда она его обменивает, работа снимается.

Я написал сообщение с предложениями и протоколом для обучения студентов просить перерыв. Попросить перерыв — это, по сути, отказ от работы, и эта процедура подойдет и для других ситуаций.

Обращение за вниманием

Я включил этот запрос отдельно от других запросов, потому что он включает в себя запрос на социальное взаимодействие.Иногда это важно для некоторых студентов, но для других это не так интересно. И у многих из них появляются дисфункциональные способы сделать это.

  • Джим поднимает руки, чтобы мама забрала его
  • Деандре зовет «мама!» когда он хочет поговорить с ней
  • Дженни нажимает на устройство для генерации речи, которое говорит: «Пожалуйста, поговорите со мной»
  • Я звоню маме, чтобы поговорить с ней

Чтобы научить стремиться к надлежащему вниманию, создайте ситуации, в которых у вас будет время присутствовать, а затем попросите ученика поработать самостоятельно.Я написал больше о том, как обучить этому навыку в качестве замены (с бесплатной загрузкой) в этом посте.

Маркировка и описание

Маркировка и наименование вещей — важные составляющие языка. Четкая маркировка вещей позволяет более эффективно запрашивать их. Это также позволяет вам говорить о вещах и занятиях. Переход к следующему уровню прилагательных, наречий, предлогов и т. Д. Облегчает описание вещей и обсуждение опыта. Представьте, что человек не может назвать вам то, что увидел.Но они могут это описать, и вы можете понять, что это такое.

Многие из наших учеников воспринимают это с учетом того, как мы преподаем. Но лучше всего им становится, когда они начинают использовать эти слова, чтобы придать смысл тому, что они не знают, как сказать. Эта функция также расширяет то, что они могут сказать с помощью инструмента AAC. Он делает запросы и комментарии более конкретными. И это позволяет им использовать доступные им слова, чтобы рассказать вам о том, что может быть недоступно. Пример Джима ниже — хороший тому пример.

  • Джиму показаны 2 напитка — сок и молоко. Он говорит «белый», и мама знает, что он хочет молока.
  • Деандре говорит своей маме, что он действительно участвовал в гонке быстро !
  • Дженни показывает, что хочет носить синюю рубашку с предложением в картинке
  • Я могу описать человека, который помог мне в магазине, чтобы друг мог делать покупки с тем же человеком.

Когда мы учим маркировать и описывать, мы часто используем дискретные испытания и сначала обучаем им восприимчиво (идеи см. В этом посте).Затем мы работаем над его выразительным обучением. Однако мы всегда должны помнить о том, чтобы сосредоточиться на выразительной части. Нам нужно, чтобы ученики регулярно использовали ярлыки и характеристики в своем общении. Для этого создайте ситуации, требующие от них указания характеристик, чтобы получить то, что они хотят.

Я вернусь к этому на следующей неделе и расскажу больше о способах создания выразительных возможностей для этой функции.

Комментарии

Это включает в себя предоставление информации о ситуации, иногда просто для распространения в социальных сетях.Мы часто используем это как способ получить социальное взаимодействие или поделиться опытом.

  • Джим говорит: «Холодно», когда ему дают молоко
  • Деандре говорит, что сегодня холодно
  • Дженни обменивается картинкой «смешно», когда одноклассник рассказывает анекдот
  • Я комментирую погоду, когда захожу в лифт отеля

Чтобы научить комментировать, мы сначала начнем с обучения характеристикам из функции выше. Затем мы начинаем встраивать это в общественный распорядок и ожидания.Вы можете связать его с запрашиваемым желаемым или необходимым материалом. Мы начинаем преподавать в начале предложения фразы «Я вижу» и «Я слышу», а не просто «Я хочу».

Я еще расскажу об этом в будущем, потому что получить спонтанный комментарий немного сложно.

На этой коммуникационной плате приведены некоторые примеры обсуждаемых функций.

Социальные программы

Социальные процедуры — это обычные обмены мнениями, которые обычно совершаются по социальным причинам. Приветствия, наверное, самый распространенный пример.

  • Джим говорит «привет», когда его учитель входит в комнату
  • Деандре спрашивает, как себя чувствует друг
  • Дженни отвечает на приветствие, находя картинку «доброе утро» в круге

Социальные распорядки Я думаю, что все мы хорошо знакомы, потому что мы обучаем по крайней мере их начало в большинстве классных комнат. Обычно мы создаем рутинные ситуации, например, когда студенты регистрируются во время утреннего собрания. Для этого я использую доску Who’s Here. Затем, когда каждый ученик регистрируется, группа здоровается или говорит доброе утро.

Я вернусь с постом с идеями для обучения разным видам социальных процедур позже в этой серии.

Ответы на вопросы

В то время как задавание вопросов часто является запросом информации, ответ на него имеет социальную функцию. Мы отвечаем на вопросы, которые задают, потому что это делает нас социально подкрепленными. Обычно это часть разговора или предоставление информации, которую запрашивает кто-то другой. Некоторые вопросы также подпадают под социальные распорядки (например,г., отвечая на вопрос «как дела?»).

  • Сосед спрашивает, как добраться до ресторана, а вы отвечаете, как проложить дорогу.
  • Друг спрашивает название вашего любимого спортивного напитка, и вы говорите «Gatorade».

Чтобы научить отвечать на вопросы, мы, разумеется, их задаем. Мы также должны варьировать типы вопросов. В течение дня мы задаем много фактических вопросов. На эти вопросы нашим ученикам гораздо легче ответить, чем на мнения, да / нет и другие типы вопросов.

Так что этот тоже получит свой пост в будущем.

Описание / обмен опытом и чувствами

И, наконец (хотя я уверен, что существует больше функций), описание и обмен опытом и чувствами — это чисто социальная функция.

  • Джим говорит «счастлив в школе», что означает, что он был счастлив в школе.
  • Деандре говорит, что был так взволнован победой в гонке
  • Дженни использует свое устройство AAC, чтобы сказать: «Я сегодня ходила в музыку»

Этот вариант сложнее других, потому что мы не всегда знаем опыт или чувства ученика.Это усложняет подсказку и настройку. Попробуйте попросить семьи отправить краткую заметку о своих выходных. Отправьте родителям записку с информацией о студенческом дне, чтобы они могли попрактиковаться. Мы также часто используем диаграммы чувств, чтобы студенты могли определить эмоции. Однако совсем другое дело — обозначать картинки эмоций и на самом деле испытывать их и выражать свои собственные.

Это тоже тема будущего.

В языке больше функций, и разные дисциплины описывают и разделяют их по-разному.Например, вербальное поведение в ABA имеет тенденцию говорить о мандах (просьбах), тактах (ярлыках) и интравербальных выражениях (язык, подкрепленный только социальным взаимодействием). Однако мне легче сосредоточиться на том, как наши студенты будут использовать свой язык в повседневной жизни, и не беспокоиться о ярлыках.

Я надеюсь, что это даст вам отправную точку для размышлений о том, как расширить языковые и коммуникативные инструкции за пределы запросов. Посмотрите наше забавное обсуждение этого из видео на Facebook Live, размещенного ниже.Я вернусь на следующей неделе, чтобы поговорить о маркировке и описании.

До следующего раза,

Функции организационной коммуникации

ВВЕДЕНИЕ

Организационная коммуникация может быть определена как процесс, посредством которого организации создаются и, в свою очередь, создают и формируют события. Процесс можно понимать как комбинацию процесса, людей, сообщения, смысла и цели.

Функции организационной коммуникации:

  • Это средство, с помощью которого руководитель обеспечивает взаимодействие подчиненных.
  • Это обмен значениями между членами организации.
  • Это «клей», который связывает воедино элементы организации.
  • Он выстраивает саму структуру организации, то есть кто с кем и о чем общается.

Может ли непонимание нескольких слов буквально означать разницу между жизнью и смертью? Они могут в бизнесе авиакомпаний. Ряд авиационных катастроф во многом объясняется проблемами со связью.Есть и другие области, в которых есть примеры, показывающие, как недопонимание может иметь смертельные последствия. Хорошее общение необходимо для эффективности любой группы или организации.

Исследования показывают, что плохое общение, вероятно, является наиболее часто упоминаемым источником межличностного конфликта. Поскольку люди тратят почти 70 процентов своего рабочего времени на общение — пишут, читают, говорят, слушают, — кажется разумным сделать вывод, что одной из наиболее сдерживающих сил для успешной работы в группе является отсутствие эффективного общения.

Ни одна группа не может существовать без коммуникации: передачи смысла между ее членами. Информация и идеи могут быть переданы только путем передачи смысла от одного человека к другому. Однако общение — это больше, чем просто передача смысла. Это тоже нужно понимать. В группе, в которой один член говорит только по-немецки, а другие не знают немецкого, человек, говорящий по-немецки, не будет полностью понят. Следовательно, общение должно включать как перенос, так и понимание смысла.

Идея, какой бы большой она ни была, бесполезна до тех пор, пока ее не передадут и не поймут другие. Идеальная коммуникация, если бы такая вещь существовала, существовала бы, когда мысль или идея передавались так, чтобы мысленная картина, воспринимаемая получателем, была точно такой же, как и воображаемая отправителем. Хотя это элементарно в теории, идеальное общение никогда не достигается на практике по неизбежным причинам.

2.1 Что такое связь?

Термин «коммуникация» произошел от латинского слова «communis», что означает общий.Именно Аристотель впервые провел систематическое исследование процесса коммуникации. По его словам, в системе коммуникации есть три основных элемента: говорящий, речь и аудитория. Общение строго означает обмен общими идеями. Однако слово «общение» имеет множество различных значений. В народе это относится к различным средствам передачи информации от человека к человеку, от человека к группе людей или из одного места в другое.Это передача сообщений, идей, методов, навыков и мыслей между двумя или более людьми. Это взаимный обмен фактами, мыслями, мнениями или эмоциями с использованием символов, слов, изображений, цифр, графиков и так далее.

Коммуникация — это цепочка понимания, которая пронизывает организацию сверху вниз, снизу вверх и из стороны в сторону и продвигает организацию вперед к поставленным целям. Это сила сцепления, которая удерживает группу вместе.

Вардаман и Хальтерман полагают: «Коммуникация — это поток материала, информации, восприятия и понимания между различными частями и членами организации».

По словам Аллена, «общение — это передача смысла от одного человека к другому». Митчелл идет еще дальше и отмечает: «Коммуникация включает в себя больше, чем просто наличие нужной информации — информации нужно верить, правильно взвешивать, достигать нужных лиц, принимающих решения, и приводить к соответствующим действиям.Роджерс и Роджерс подтвердили эту точку зрения. Они полагают: «Коммуникация — это процесс, посредством которого идея передается от источника к получателю с намерением изменить поведение … .. Коммуникация осуществляется с намерением достичь результатов / изменения в знаниях, отношении и явном поведении».

Коммуникация — это процесс, в котором отправители и получатели сообщений взаимодействуют в определенном социальном контексте. Межличностное общение относится к обмену информацией и передаче смысла между двумя людьми.Организационная коммуникация — это предмет, который имеет дело с обменом информацией и передачей смысла по всей организационной иерархии.

Поскольку лидер или менеджер достигает целей организации через людей, важно сообщить, чего лидер или менеджер хочет, чтобы люди достигли, как достичь, где достичь и, что более важно, зачем достичь. Довести до всех сотрудников философию, цели, процедуры и методы организации непросто, потому что общение — очень сложное явление.

В общении люди должны понимать, что они пытаются сообщить; они должны быть готовы и способны понять их; они должны принять их сообщение, сообщение, информацию или цели. Таким образом, все социальные явления являются функцией общения.

2.2 ФУНКЦИИ СВЯЗИ:

Коммуникация выполняет четыре основные функции в группе или организации: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и информация.

Коммуникация управляет поведением членов несколькими способами.В организациях есть иерархия полномочий и формальные правила, которым обязаны следовать сотрудники. Когда сотрудники, например, должны сначала сообщить о любых жалобах, связанных с работой, своему непосредственному начальнику, следовать их должностным инструкциям или соблюдать политику компании, коммуникация выполняет функцию контроля. Но неформальное общение также контролирует поведение. Когда рабочие группы дразнят или преследуют члена, который производит слишком много (и заставляет остальную часть выглядеть плохо), они неформально общаются и контролируют поведение члена

Коммуникация стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что нужно сделать, насколько хорошо они справляются и что можно сделать для повышения производительности, если это не так.Формирование конкретных целей, обратная связь о прогрессе в достижении целей и закрепление желаемого поведения — все это стимулирует мотивацию и требует общения.

Для многих сотрудников их рабочая группа является основным источником социального взаимодействия. Общение, происходящее внутри группы, является фундаментальным механизмом, с помощью которого участники выражают свое разочарование и чувство удовлетворения. Таким образом, общение дает возможность эмоционального выражения чувств и удовлетворения социальных потребностей.

Последняя функция, которую выполняет коммуникация, связана с ее ролью в содействии принятию решений. Он предоставляет информацию, необходимую отдельным лицам и группам для принятия решений, путем передачи данных для выявления и оценки альтернативных вариантов.

Ни одна из этих функций не должна рассматриваться как более важная, чем другие. Для того, чтобы группы работали эффективно, им необходимо поддерживать некоторую форму контроля над членами, стимулировать их к действию, обеспечивать средства для выражения эмоций и принимать решения.Почти каждое коммуникационное взаимодействие, которое происходит в группе или организации, выполняет одну или несколько из этих четырех функций.

2.3 ПРОЦЕСС СВЯЗИ:

Прежде чем может произойти общение, необходима цель, выраженная в виде сообщения, которое необходимо передать. Он проходит между источником (отправителем) и получателем. Сообщение кодируется (преобразуется в символическую форму) и передается через некоторый носитель (канал) получателю, который повторно транслирует (декодирует) сообщение, инициированное отправителем.Результат — передача смысла от одного человека к другому.

Выставка выше изображает этот процесс коммуникации. Эта модель состоит из семи частей: (1) источник связи, (2) кодирование, (3) сообщение, (4) канал, (5) декодирование, (6) приемник и (7) обратная связь.

Источник инициирует сообщение, кодируя мысль. Сообщение — это реальный физический продукт исходной кодировки. Когда мы говорим, речь — это сообщение. Когда мы пишем, письмо — это сообщение.Когда мы жестикулируем, движение наших рук и выражение лица являются посланием. Канал — это среда, через которую проходит сообщение. Его выбирает источник, который должен решить, использовать ли он формальный или неформальный канал. Официальные каналы устанавливаются организацией и передают сообщения, связанные с профессиональной деятельностью членов. Они традиционно следуют цепочке полномочий внутри организации. Другие формы сообщений, такие как личные или социальные, следуют по неформальным каналам в организации.Получатель — это объект, которому адресовано сообщение.

Но прежде чем сообщение будет принято, символы в нем должны быть переведены в форму, понятную получателю. Этот шаг — расшифровка сообщения. Последним звеном в процессе коммуникации является обратная связь. Обратная связь — это проверка того, насколько успешно мы передали наши сообщения, как это было задумано изначально. Он определяет, достигнуто ли понимание.

2.4 НАПРАВЛЕНИЕ СВЯЗИ:

Связь может протекать вертикально и горизонтально.Вертикальный размер может быть далее разделен на нисходящие и восходящие направления.

вниз

Коммуникация, которая перетекает с одного уровня группы или организации на более низкий уровень, является нисходящей коммуникацией. Когда мы думаем о том, что менеджеры общаются с сотрудниками, мы обычно думаем о нисходящей модели. Его используют лидеры и менеджеры групп для постановки целей, предоставления инструкций по работе, информирования сотрудников о политиках и процедурах, выявления проблем, требующих внимания, и предоставления отзывов о производительности.Но нисходящее общение не обязательно должно быть устным или личным. Когда руководство отправляет письма на дом сотрудников, информируя их о новой политике организации в отношении отпусков по болезни, оно использует нисходящую связь. То же самое и электронное письмо от руководителя группы членам ее команды, напоминающее им о приближающемся крайнем сроке.

вверх

Восходящая коммуникация переходит на более высокий уровень в группе или организации. Он используется для обратной связи с начальством, информирования их о прогрессе в достижении целей и обсуждения текущих проблем.Связь снизу вверх позволяет менеджерам осознавать, что сотрудники думают о своей работе, коллегах и организации в целом. Менеджеры также полагаются на восходящее общение для получения идей о том, как что-то можно улучшить.

Некоторыми организационными примерами восходящей коммуникации являются отчеты об эффективности, подготовленные руководством более низкого уровня для рассмотрения руководителями среднего и высшего звена, ящики для предложений, опросы сотрудников, процедуры рассмотрения жалоб, обсуждения между начальством и подчиненными и неформальные сеансы жалоб, на которых сотрудники имеют возможность высказаться. выявить и обсудить проблемы со своим начальником или представителями высшего руководства.Например, FedEx гордится своей компьютеризированной программой восходящей связи. Все его сотрудники ежегодно проходят климатические исследования и обзоры менеджмента. Эта программа была отмечена экспертами Национальной премии качества Малкольма Болдриджа в качестве ключевого фактора кадровых ресурсов, когда FedEx получила эту награду.

Боковое

Когда общение происходит между членами одной и той же рабочей группы, между членами рабочих групп на одном уровне, между менеджерами на одном уровне или между любым горизонтально эквивалентным персоналом, мы описываем это как горизонтальное общение.

Зачем нужны горизонтальные коммуникации, если вертикальные коммуникации группы или организации эффективны? Ответ заключается в том, что горизонтальные коммуникации часто необходимы для экономии времени и облегчения координации. В некоторых случаях эти боковые отношения формально санкционируются. Чаще всего они создаются неформально, чтобы замкнуть вертикальную иерархию и ускорить действия. Таким образом, с точки зрения руководства, горизонтальные коммуникации могут быть хорошими или плохими. Поскольку строгое соблюдение формальной вертикальной структуры для всех коммуникаций может препятствовать эффективной и точной передаче информации, боковые коммуникации могут быть полезными.В таких случаях они происходят с ведома и при поддержке начальства.

Но они могут создавать дисфункциональные конфликты, когда нарушаются формальные вертикальные каналы, когда члены идут выше или вокруг своих начальников, чтобы выполнить свои задачи, или когда боссы узнают, что действия были предприняты или решения были приняты без их ведома.

Диагональная связь

Это происходит, когда общение происходит между работниками в другом разделе организации и когда один из задействованных работников находится на более высоком уровне в организации.Например, в банке диагональная коммуникация будет происходить, когда менеджер отдела в головном офисе разговаривает с кассиром в отделении банка, расположенном на главной улице.

2.5 МЕЖПЕРСОНАЛЬНАЯ СВЯЗЬ:

Как члены группы передают смысл друг другу? Есть три основных метода. Люди в основном полагаются на устное, письменное и невербальное общение.

Устное общение

Основным средством передачи сообщений является устное общение.Выступления, формальные индивидуальные встречи и групповые обсуждения, а также неформальная мельница или виноградная лоза — популярные формы устного общения.

Преимущества устного общения — скорость и обратная связь. Устное сообщение может быть передано, а ответ получен за минимальное время. Если получатель не уверен в сообщении, быстрая обратная связь позволяет раннему обнаружению отправителя и, следовательно, позволяет раннее исправление.

Главный недостаток устного общения проявляется в организациях или всякий раз, когда сообщение должно быть передано через несколько человек.Чем большему количеству людей должно пройти сообщение, тем больше потенциальное искажение. Например, если вы когда-либо играли в телефонную игру на вечеринке, вы знаете, в чем проблема. Каждый человек интерпретирует сообщение по-своему. Содержание сообщения, когда оно достигает места назначения, очень часто отличается от содержания оригинала. В организации, где решения и другие коммюнике устно передаются вверх и вниз по иерархической лестнице, есть значительные возможности для искажения сообщений.

Письменное сообщение.

Письменные сообщения включают записки, письма, электронную почту, факсимильные сообщения, периодические издания организаций, объявления, размещенные на досках объявлений, или любое другое устройство, которое передается с помощью письменных слов или символов.

Почему отправитель предпочел бы использовать письменные сообщения? Они ощутимы и поддаются проверке. Обычно и отправитель, и получатель записывают сообщение. Сообщение может храниться неограниченное время.Если есть вопросы относительно содержания сообщения, оно физически доступно для дальнейшего использования. Эта функция особенно важна для сложных и длительных коммуникаций. Например, маркетинговый план нового продукта, вероятно, будет содержать ряд задач, распределенных на несколько месяцев. Изложив его в письменной форме, те, кто должен инициировать план, могут легко ссылаться на него в течение срока действия плана. Последним преимуществом письменного общения является сам процесс. Обычно вы более осторожны с письменным словом, чем с устным.Вы вынуждены более тщательно думать о том, что вы хотите передать в письменном сообщении, чем в устном. Таким образом, письменные сообщения, скорее всего, будут хорошо продуманными, логичными и ясными.

Конечно, у письменных сообщений есть свои недостатки. На них уходит много времени. Вы можете передать преподавателю колледжа гораздо больше информации на часовом устном экзамене, чем на часовом письменном экзамене. Фактически, вы, вероятно, могли бы сказать то же самое за 10-15 минут, что вам понадобится час, чтобы написать.Итак, хотя письмо может быть более точным, оно также требует много времени.

Другой серьезный недостаток — обратная связь или ее отсутствие. Устное общение позволяет получателю быстро реагировать на то, что, по его мнению, он слышит. Письменное общение, однако, не имеет встроенного механизма обратной связи. В результате отправка записки по почте не является гарантией того, что она была получена, и нет гарантии, что получатель интерпретирует ее так, как предполагал отправитель. Последний пункт также актуален в устных сообщениях, за исключением того, что в таких случаях легко просто попросить получателя резюмировать то, что вы сказали.Точная сводка представляет собой обратную связь, свидетельствующую о том, что сообщение было получено и понято.

Справочник

для сотрудников: по мере роста бизнеса руководство часто обращается к использованию справочника для сотрудников в качестве инструмента коммуникации для информирования сотрудников по таким вопросам, как история компании и продукты, кадровая политика, компенсация и льготы сотрудникам, помощь в обучении, здоровье услуги, безопасность, ответственность сотрудников и стандарты работы. Справочники также полезны для руководителей и администраторов для обеспечения последовательной реализации и соблюдения политик компании.

Они предназначены для того, чтобы помочь в привлечении новичков и дать всем сотрудникам четкое представление не только об общей политике руководства, но и о характере бизнеса, его источниках поставок, его клиентах, его клиентах. продукты и спектр льгот и услуг, доступных для ее сотрудников. Многие организации издают иллюстрированные справочники с изображениями карикатур, диаграмм и фотографий.

House Magazines and Newspapers: Некоторые организации ведут один или несколько журналов для сотрудников.Они предназначены для того, чтобы держать сотрудников в курсе развития бизнеса и знакомить их с личностями и деятельностью организации. Он может объяснить политику руководства понятным языком. Домашние журналы содержат новости, личные и социальные материалы. Могут быть упоминания о вечеринках, браках, рождениях, пенсиях, почестях и наградах.

Финансовые отчеты: Такие отчеты описывают существенные факты, касающиеся ведения бизнеса, его расходов и прибыли, его доходов и распределения финансового положения.организации и создать взаимопонимание между руководством и ее сотрудниками.

Доски объявлений: Обычно в крупных организациях есть доски объявлений для 50–100 сотрудников привлекательных цветов, типов и форматов. Эти доски содержат широкий спектр материалов, таких как выбранные вами карикатуры из газет и журналов, фотографии в стиле пин-ап, события из жизни нынешних или бывших сотрудников и другие предметы, представляющие общий интерес.

Аудиовизуальные средства: Звуковые фильмы, фильмы, слайды, ленты могут быть воспроизведены для рабочих.Такие аудиовизуальные средства имеют очевидное преимущество в том, что они описывают спектр операций и продуктов компании, иллюстрируют, как принимаются финансовые и другие решения, или объясняют правила работы.

Доски объявлений: Объявления часто наклеиваются на стены или ворота фабрики или помещаются на покрытые стеклом доски объявлений, и они вешаются в соответствующих местах в помещениях организации, около столовых или заводских ворот. Эти уведомления обычно изображают отрывки, которые желательны в соответствии с различными уставами, а также уведомления различных учреждений в учреждении, таких как спортивный клуб.

Система предложений: Система предложений предназначена для вовлечения подчиненных в сотрудничество в проведении улучшений и устранении потерь, а также для обеспечения возможности рабочего общения с руководством. Вознаграждение предлагается за предложения, которые приводят к повышению эффективности производства. В некоторых организациях «ящики для предложений» расположены в удобных местах по всему предприятию.

Связь с общественностью и правительством: Организации информируют общественность о своей деятельности посредством рекламы, кампаний, встреч и конференций.Организации также создают и организуют специальные группы для связи с важными сегментами правительства.

Правильное общение играет важную роль в большой организации, и должен быть надлежащий баланс между устной и письменной формами общения. Вряд ли нужно говорить, что выбор какого-либо метода зависит от цели, которую необходимо достичь, и вероятности ее успеха. Довольно часто для передачи одной и той же информации лучше использовать несколько методов, чтобы один мог подкрепить другой.

Невербальное общение

Каждый раз, когда мы устно передаем кому-то сообщение, мы также передаем невербальное сообщение. В некоторых случаях невербальный компонент может существовать отдельно. Например, в баре для одиноких взгляд, пристальный взгляд, хмурый взгляд и провокационное движение тела — все это передают значение. Таким образом, никакое обсуждение коммуникации не будет полным без рассмотрения невербальной коммуникации, которая включает в себя движения тела, интонации или акценты, которые мы придаем словам, выражения лица и физическое расстояние между отправителем и получателем.

Можно утверждать, что каждое движение тела имеет значение и никакое движение не является случайным. Например, языком тела мы говорим: «Помогите мне, я одинок»; «Возьми меня, я доступен»; «Оставь меня в покое, я в депрессии». И мы редко отправляем сообщения сознательно. Мы показываем свое состояние невербальным языком тела. Мы приподнимаем бровь от недоверия. Мы теряем нос от недоумения. Мы сжимаем руки, чтобы изолировать себя или защитить себя. Мы пожимаем плечами от безразличия, подмигиваем одним глазом для интимности, постукиваем пальцами от нетерпения и хлопаем себя по лбу от забывчивости.

Два наиболее важных сообщения, которые передает язык тела: (1) степень, в которой человек любит другого и заинтересован в его или ее взглядах и

(2) Относительный воспринимаемый статус отправителя и получателя. Например, мы с большей вероятностью станем ближе к людям, которые нам нравятся, и будем их чаще трогать.

Точно так же, если вы чувствуете, что у вас более высокий статус, чем у другого, вы с большей вероятностью будете демонстрировать движения тела, такие как скрещенные ноги или сутулость, которые отражают непринужденную и расслабленную манеру поведения.

Язык тела дополняет и часто усложняет вербальное общение. Положение или движение тела сами по себе не имеют точного или универсального значения, но когда они связаны с разговорным языком, они придают более полное значение сообщению отправителя.

Если вы прочитаете дословный протокол встречи, вы не сможете уловить влияние сказанного так, как если бы вы были там или видели встречу на видео. Почему? Нет записей о невербальном общении. Отсутствует акцент на словах или фразах.

Выражения лица также передают значение. Рычащее лицо говорит нечто иное, чем улыбка. Выражение лица, наряду с интонациями, может демонстрировать высокомерие, агрессивность, страх, застенчивость и другие характеристики, которые невозможно передать, если вы прочитаете расшифровку сказанного.

То, как люди расставляют себя с точки зрения физического расстояния, также имеет значение. То, что считается правильным интервалом, во многом зависит от культурных норм. Например, то, что считается деловой дистанцией в некоторых европейских странах, во многих частях Северной Америки будет рассматриваться как интимная.Если кто-то стоит к вам ближе, чем считается уместным, это может указывать на агрессивность или сексуальный интерес; если дальше, чем обычно, это может означать незаинтересованность или недовольство тем, что говорится.

Для получателя важно осознавать эти невербальные аспекты общения. Вам следует искать невербальные сигналы, а также прислушиваться к буквальному значению слов отправителя. Вы должны особенно помнить о противоречиях между сообщениями. Ваш начальник может сказать, что она может поговорить с вами о насущной бюджетной проблеме, но вы можете увидеть невербальные сигналы, указывающие на то, что сейчас не время обсуждать эту тему независимо от того, что говорится, человек, который часто смотрит на ее наручные часы, не может делая массаж, который она предпочла бы прервать разговор.Мы дезинформируем других, когда выражаем одно сообщение устно, например доверие, но невербально передаем противоречивое сообщение, которое гласит: «Я не верю вам».

3.1 ВИДЫ СВЯЗИ:

Внутренние / организационные коммуникации

Это коммуникация, которая происходит внутри (или между) организацией. Помимо обычного личного общения, по телефону, факсу или почте; современные организации могут использовать технологии для внутреннего общения. Технологии могут использоваться для электронной почты или связанной внутренней системы связи, такой как интранет, которая представляет собой интернет-систему, предназначенную исключительно для использования теми, кто работает в организации.

Внешние коммуникации

И наоборот, внешняя коммуникация — это коммуникация между организацией и теми, кто находится за ее пределами. Современные организации могут разрабатывать технологические системы, чтобы они могли общаться с клиентами и заниматься электронной коммерцией. В качестве альтернативы они общаются с другими предприятиями через Интернет или аналогичные системы и занимаются электронным бизнесом.

Функции внутренних и внешних коммуникаций;

Technology быстро расширила типы внутренней и внешней коммуникации, доступные организациям.Схема иллюстрирует широкий спектр доступных внутренних и внешних коммуникаций. Сочетание внутренних и внешних типов коммуникаций позволяет различным секторам местного, национального и международного сообщества взаимодействовать, поддерживать связь и вести дела.

3.2 Цели коммуникации

Общение не является самоцелью. Нет смысла общаться только ради общения. Это средство и очень эффективное средство для решения управленческих проблем и достижения управленческих целей.Поскольку менеджеры работают через других, все их действия, политики, правила, приказы и процедуры должны проходить через какой-то канал связи. Цели связи:

  1. Для развития информации и понимания, которые необходимы для групповых усилий?
  2. Обеспечить отношение, необходимое для мотивации, сотрудничества и удовлетворения от работы?
  3. Чтобы воспрепятствовать распространению дезинформации, слухов, сплетен, «и снять эмоциональное напряжение рабочих
  4. Чтобы подготовить работников к переменам, заранее предоставив им необходимую информацию.
  5. Поощрять идеи, предложения от подчиненных по улучшению продукта и условий работы, по сокращению времени или затрат и во избежание потерь сырья.
  6. Улучшить отношения между администрацией и персоналом, поддерживая контакт друг с другом.
  7. Для удовлетворения основных человеческих потребностей, таких как признание, самомнение и чувство сопричастности.
  8. Для вспомогательных функций, таких как развлечение и поддержание социальных отношений между людьми.

Целью коммуникации является создание асоциальной среды, которая поддерживает эффективное взаимодействие и обеспечение того, чтобы персонал имел навыки для обмена информацией и эффективной координации своих достижений

3.3 Важность коммуникации

Организации не могут существовать без коммуникации. Если нет связи, сотрудники не могут знать, что делают их соответствующие сотрудники, руководство не может получать информацию о вводимых данных, а руководство не может давать инструкции.Координация работы невозможна, и организация развалится из-за ее отсутствия. Сотрудничество также становится невозможным, потому что люди не могут сообщить о своих потребностях и чувствах другим. Каждый акт коммуникации так или иначе влияет на организацию.

Как такое эффективное общение, как правило, способствует повышению производительности, повышает удовлетворенность работой, создает правильное понимание и развивает у людей чувство причастности.

Честер Бернард (1938) считал коммуникацию «самой первой функцией» менеджера и рассматривал ее как формирующую силу, которая связывает людей и цели вместе в любой кооперативной системе.В практике управления Питер Друкер (1954) заметил, что главным инструментом менеджера в ведении его дел является информация. Процесс управления широко обсуждался как процесс, охватывающий функции планирования, организации, руководства и контроля, которые тесно связаны с коммуникацией и зависят от нее. Организационная структура определенно привязана к коммуникационным системам. Коммуникация является ключом к эффективной командной работе, поскольку и то, и другое основано на общих принципах информации, понимания, консультаций и участия.Коммуникация является важным навыком на каждом уровне функционирования организации и для организаций всех типов, будь то социальные, правительственные или коммерческие.

Согласно Майнеру и Майнеру, существует четыре основных типа коммуникационной сети: (а) регулирующая сеть обеспечивает безопасность, соответствие планам и достижение производительности посредством передачи заявлений о политике, процедур и правил; (б) инновационная сеть занимается решением проблем и изменениями с помощью таких методов, как системы предложений и встречи; (c) интеграционная сеть напрямую связана с рассмотрением морального духа сотрудников и организационной поддержки; и (d) информационная сеть связана с эффективностью и производительностью сотрудников посредством прямого распространения информации и программ обучения.

3.4 Правила общения:

Следует соблюдать несколько основных правил при планировании и проведении любых видов коммуникаций, письменных и устных, независимо от формы или формата.

  • Ясность: Чтобы сообщения были эффективными, их нужно понимать, а чтобы их понимали, они должны быть четкими.
  • Краткость: упрощает понимание как письменного, так и устного общения. В предложении следует использовать только одну идею.
  • Простота: следует использовать короткие простые слова, фразы и предложения.Каждое слово должно иметь значение. Лишние слова только сбивают с толку.
  • Точность: следует использовать точные слова.
  • Целостность: общение всегда следует использовать как средство, а не как цель.

Во время любой программы серьезных изменений внутренняя коммуникация в организации чрезвычайно важна. Важный. В этом контексте следует иметь в виду, что общение — это больше, чем диалог. Он основан на доверии и открытости среди коллег и приводит к общему пониманию организационных вопросов, которые имеют долгосрочное влияние на будущее организации.

3.5 Официальное и неформальное общение

По сути, двумя наиболее важными средствами коммуникации в организации являются формальные и неформальные коммуникации. Формальные коммуникации — это те, которые являются «официальными», которые являются частью признанной системы коммуникации организации. Формальное общение может быть от начальника к подчиненному, от подчиненного к вышестоящему, внутриадминистративного или внешнего. Эти сообщения могут быть устными или письменными. Неформальное общение — это то, что находится «вне» официальной, признанной системы коммуникации.Неформальное общение возникает спонтанно вне официальных каналов и является естественной реакцией на потребность в социальном взаимодействии.

Внутри организации, независимо от ее стиля и формы, развиваются сплоченные неформальные группы. Обширные исследования показали, что эти неформальные рабочие группы обладают огромной силой в формировании отношения, поведения и, следовательно, производства. Они разделяют набор убеждений, ценностей и социально приемлемого поведения. Другими словами, члены группы начинают думать и действовать одинаково, и это поощряет чувство близости между ними.

В промышленности на всех уровнях организационной жизни сотрудники объединяются в неформальные группы и формируют

функций организационной коммуникации | Организационное поведение и человеческие отношения

Результаты обучения

  • Определите функции организационной коммуникации

Даже когда мы не разговариваем, мы часто используем технологии для общения с другими людьми.

Исследования показывают, что плохое общение является наиболее часто упоминаемым источником межличностных конфликтов.На самом деле это не удивительно. Мы проводим около 70 процентов времени бодрствования в каком-то общении. Будь то письмо, чтение, речь или слушание, мы участвуем в передаче и понимании смысла между людьми. Те люди, которые умеют общаться, настраивают себя на успех. Те организации, которые способствуют хорошему общению — как внутри своих стен, так и со своими клиентами и сообществом, — также стремятся к успеху.

В организации общение служит четырем целям:

  • Контроль
  • Мотивация
  • Информация
  • Эмоциональное выражение

Контроль

В организациях есть правила и процессы, которым должны следовать сотрудники и которые доводятся до сведения работников для поддержания порядка и справедливости в системе. Например, если у человека есть претензия по поводу своей служебной задачи, организация может потребовать, чтобы жалоба сначала была рассмотрена с руководителем.Если решение остается нерешенным, следующим шагом может быть подача жалобы, которая будет рассмотрена комитетом. Это пример организации, использующей свои коммуникационные процессы для поддержания порядка и обеспечения справедливого рассмотрения жалоб.

Есть и неформальная версия контроля внутри организации. Сотрудник отдела может быть слишком нетерпеливым, чтобы угодить боссу, задерживался допоздна и производил больше, чем другие в его команде. Другие члены команды могут приставать к этому нетерпеливому человеку, высмеивать его и очень неформально контролировать его поведение.

Мотивация

Цели, обратная связь и подкрепление — это те элементы, которые сообщаются сотрудникам для повышения производительности и стимулирования мотивации. Организации, вероятно, будут демонстрировать некоторый аспект «контроля» в сообщении целей отдельным участникам, передавая информацию по цепочке, как процесс управления по целям, который мы обсуждали в предыдущем модуле. Обратная связь и подкрепление также могут быть формальным контролируемым процессом (например, посредством обзора результативности в середине или конце года), но это также может происходить неформальным образом.Когда менеджер проходит мимо человека, она может остановиться и сказать: «Привет, я слышал сегодня от Фреда о том, как хорошо вы представили его группе. Прекрасная работа! Мы постараемся найти для вас другие возможности выступить перед толпой ». Это будет неформальная версия обратной связи и подкрепления, которая действует как мотиватор.

Информация

Организациям необходимо информировать своих сотрудников о своих целях, отраслевой информации, предпочтительных процессах, новых разработках и технологиях и т. Д., чтобы они могли правильно и эффективно выполнять свою работу. Эта информация может поступать к сотрудникам формальным образом, через встречи с менеджерами, новости и обмен сообщениями через централизованную систему (например, сайт интрасети), или она может быть неформальной, например, когда член команды на сборочной линии предлагает более быстрый способ подойти к делу. задача и заставляет своих коллег принять этот метод.

Эмоциональное выражение

Коммуникация — это средство, с помощью которого сотрудники выражают свое мнение, выражают недовольство и общаются друг с другом.Для многих сотрудников их занятость является основным источником социального взаимодействия. Общение, которое происходит между ними, является важной частью организации и часто задает культуру организации.

Нет одной функции организационной коммуникации более важной, чем другая — организации необходимо, чтобы все четыре функции работали хорошо.

Но ведь организация не может общаться, не так ли? Технически и научно нет.Именно сотрудники организации общаются и следят за процессами от имени организации. Таким образом, индивидуальный опыт не менее важен, если организация хочет иметь успешную коммуникационную функцию.

Общение происходит между людьми, когда все стороны заняты раскрытием и пониманием смысла слов. Это не то, что делает один человек. Когда бизнес-профессионалы вносят свой вклад в процесс открытия и понимания, они должны стремиться:

  • Прозрачный. Их сообщения должны быть понятны
  • Лаконично. Их сообщения должны содержать только необходимую информацию
  • Цель. Их сообщения должны быть беспристрастными
  • Последовательно. Их сообщения, передаваемые более одного раза, всегда должны быть одинаковыми
  • Завершено. Их сообщения должны содержать всю необходимую информацию
  • Актуально. Их сообщения должны иметь значение для получателя
  • Понимание знаний аудитории. Их сообщения должны учитывать то, что получатель уже знает о ситуации, а не предполагать слишком много или слишком мало

Это семь столпов или принципов делового общения. Если человек открывает рот, кладет ручку на бумагу или берет камеру, чтобы снять видео, он должен стремиться создать сообщение, отвечающее этим критериям.

Почему? Ну, дело не в том, чтобы разговаривать. Это нужно понять. Когда ваша команда понимает вас, они приносят результаты.Когда ваши клиенты понимают вас, они покупают. Когда ваш менеджер понимает вас, он защищает вас и поддерживает в вашей карьере. Когда организации хорошо общаются и сотрудники понимают свои роли и то, как они вписываются в миссию организации, они добиваются успеха.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее


Каковы функции коммуникации в бизнесе? | Малый бизнес

Автор Анам Ахмед Обновлено 14 марта 2019 г.

Эффективное общение — ключ к успешной организации.Когда сообщения передаются четко, сотрудники могут лучше планировать, организовывать, руководить и контролировать различные аспекты бизнеса. Помимо влияния на сотрудников, коммуникация затрагивает внешние элементы бизнеса, такие как клиенты, партнеры, поставщики и средства массовой информации. Важно понимать основные функции устного и письменного общения в бизнесе, чтобы вы могли использовать их, чтобы помочь своей компании достичь своих целей.

Информирование сотрудников о должностных обязанностях

Одна из ключевых функций коммуникации — информирование сотрудников о должностных обязанностях.Когда члены команды имеют четкое представление о том, что влечет за собой их роль и как она соотносится с общими целями бизнеса, у них появляется больше стимулов для выполнения своих задач. Если роли не определены четко, сотрудники с большей вероятностью не достигнут поставленных целей, потому что не знают, чего от них ждут.

Обратная связь также является ключевым элементом информационного взаимодействия в бизнесе. Сотрудники лучше понимают свою работу, когда получают частые отзывы от своих менеджеров.Это помогает сотрудникам развивать свои навыки, оттачивать свои сильные стороны и заполнять пробелы, в которых кроются слабые места. Отзывы также могут поступать от клиентов и партнеров о продуктах, услугах и бизнес-процессах.

Примеры информативной коммуникации включают описания должностных обязанностей, общеорганизационные цели и обзоры эффективности. Ежедневный разговор руководителя и члена команды о предстоящих задачах также является примером информативного общения.

Убедить клиентов и партнеров

В бизнесе общение часто используется для того, чтобы убедить потенциальных клиентов, клиентов и партнеров завершить транзакцию.Будь то заказ консультации, завершение продажи или подписание контракта, убеждение — важный аспект общения, который предприятиям необходимо освоить.

Убедительное общение может быть вербальным, например, обращение в лифте к новому потенциальному клиенту по телефону, или письменным, например, реклама нового продукта в нишевом журнале. Убедительная информация обычно содержит эмоциональный элемент, который помогает аудитории понять бизнес. Кроме того, убедительное общение должно показать доверие к компании и показать, как оно может помочь решить проблемы, с которыми сталкивается аудитория.

Когда дело доходит до взаимодействия со СМИ, специалисты компании по связям с общественностью используют убедительную коммуникацию, чтобы представить конкретные точки зрения на организацию. Такое общение можно использовать для создания определенного имиджа компании или борьбы с плохой рекламой.

Мотивация сотрудников к принятию более эффективных решений

Коммуникация часто используется в организациях в стратегических целях, чтобы помочь сотрудникам принимать более обоснованные решения в отношении их повседневных задач и своих долгосрочных целей, связанных с бизнесом.Например, общение относительно стимулов к производительности может мотивировать сотрудников работать более эффективно, чтобы вовремя достигать поставленных целей.

Мотивационная коммуникация также может принимать форму справочника для сотрудников, в котором указывается, какое поведение поощряется на рабочем месте и каких действий следует избегать. Хотя общение можно использовать для управления сотрудниками на рабочем месте, рекомендуется дать сотрудникам возможность принимать собственные решения, которые не только приносят им пользу, но и приносят пользу компании.

Общайтесь для создания связей

То, как организация общается, укоренилось в корпоративной культуре. Некоторые компании ценят открытые и честные обсуждения между всеми уровнями организации, в то время как другие предпочитают общение по вертикали подчинения. В любом случае общение играет решающую роль в оказании помощи сотрудникам в налаживании связей.

Общение с коллегами, менеджерами, клиентами и партнерами дает людям возможность найти точки соприкосновения и увидеть друг друга за пределами должностных инструкций.Когда люди могут строить отношения с теми, с кем они работают, они, вероятно, будут более эффективно выполнять свою работу, потому что они чувствуют чувство товарищества и командного духа. Социальное общение может быть вербальным, например разговор в столовой о том, что произошло на выходных. Это также может быть написано, например, в виде благодарственных писем или приглашений на мероприятия.

Функции общения — Центр передового опыта в области аутизма VCU

Функции общения

Все мы общаемся по разным причинам.Иногда мы хотим получить что-то или передать информацию, или даже поделиться опытом. Физическим лицам с РАС также общаются по разным причинам. Это важно понимать функции общения, чтобы мы могли учить студентов с РАС, чтобы общаться по разным причинам, чтобы они также могли хочет и удовлетворяет потребности и быть более независимым.

Функции связи

Давайте посмотрим на функции общения.Часто люди с РАС начинают с просьб в качестве основной причины общения. Когда мы работаем с людьми с РАС, важно помнить, что мы должны учитывать, почему ученик хотел бы общаться и обучать различным функциям общения.

Чтобы узнать больше о функциональной коммуникации, посетите наш семинар «Введение в функциональную коммуникацию».

Ниже вы увидите таблицу, которая включает различные функции, а также краткое описание и примеры.

Функция Пояснение Примеры
По запросу (мандат) Сообщает о желании кого-то подарить предмет, выполнить услугу, или дать разрешение взять объект или что-то сделать.
  • Указывает на объект и произносит его имя: «Cookie» или дает приблизительное значение: «ее-ее».
  • Тянет учительницу к шкафу, чтобы показать, где находится нужный предмет. есть и говорит: «Хочу загадку».
  • Дотрагивается до объекта и ищет согласия поиграть с ним.
  • Использует слово или фразу для обозначения желаний или потребностей: «Ванная» (при желании воспользоваться ванной).
Чтобы привлечь внимание Сообщает о желании привлечь чье-то внимание, когда еще этого не сделали получить его или сохранить чье-то внимание.
  • Трогает учителя за плечо.
  • Говорит «мама», чтобы привлечь ее внимание.
  • Издает резко и многократно, пока учитель не посмотрит и не ответит.
  • Говорит: «Извините».
Для отказа / отклонения Отклоняет предложенные объекты, отклоняет действия кого-либо или отказывается выполнить просьбу.
  • Отталкивает сок.
  • Говорит «нет».
  • Говорит «стоп».
  • Качает головой «нет».
  • Выбрасывает предметы от себя.
Комментировать Указывает на характеристики себя, других людей или объектов, которые очевидны для слушателя и относятся к ближайшему окружению.
  • Поднимает объект, чтобы показать кому-нибудь.
  • Говорит: «Это мое пальто».
  • Говорит учителю: «Готово» (когда учитель смотрит).
  • Говорит: «Вверх» (когда кто-то поднимается по лестнице, чтобы указать, что этот человек делает).
  • «Джейн толкает грузовик» (указывая на Джейн, которая толкает игрушечный грузовик).
Для предоставления информации Сообщает кому-то то, что не очевидно для этого человека. Может включать сообщение о собственной или другой деятельности, которая произошла в прошлом или ожидается в будущем. Это также может предполагать ответ на вопрос для информации, которую человек спрашиваю не знаю.
  • Студент говорит: «Я смотрел телевизор вчера вечером»
  • Студент спрашивает: «Ты любишь горох?» а остальные отвечают: «Да».
  • Учитель спрашивает: «Куда вы положили свои гроши?» и студент указывает на место, где лежат гроши
Для поиска информации Сообщает о желании, чтобы кто-то предоставил необходимую или желаемую информацию.
  • Студент спрашивает: «Когда обед?»
  • Студент ищет предмет и смотрит на учитель для информации.
  • Студент спрашивает, где находится предмет.
  • Студент просит разъяснений.
Чтобы выразить чувства Сообщает о собственных физических или эмоциональных чувствах, таких как симпатии или антипатии.
  • Берет кого-то за руку и кладет ее на поврежденную часть тела.
  • Говорит или примете «злой».
  • Говорит, «болит живот».
  • Студент достает обычный предмет, например пластырь.
Социальные программы Общение в контексте типичных ситуаций.
  • Говорит «привет» или «пока».
  • Говорит или подписывает «Спасибо».
  • Спрашивает «Как дела?» или отвечает: «Я в порядке».
Чтобы сделать выбор Указывает, какой вариант они предпочитают или не предпочитают.
  • Выбор конкретного занятия.
  • Говорит: «Я лучше поиграю в эту игру».
  • Выбор арматуры.
  • Отталкивает представленный им предмет, который не является предпочтительным.
  • Выбор предпочтительного объекта.
Чтобы задать направление Сообщает кому-нибудь, что делать.
  • Знаки «Садитесь.«
  • Говорит: «Выбрось это».
  • Говорит: «Послушайте меня».
  • Говорит: «Подойди сюда».
Чтобы повлиять или убедить Сообщает кому-то позицию, чтобы попытаться убедить этого человека согласиться.
  • Сообщает кому-то их позицию и предоставляет доказательства того, почему они правы.
  • Предоставляет фактическую информацию и мнения.
Предупредить Сообщает об опасности или беспокойстве другому человеку.
  • Говорит: «Будьте осторожны».
  • Говорит: «Не пей это».
  • Говорит: «Отойди».

    Написать ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован.