Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению: Страница не найдена

Содержание

Деловые коммуникации — тесты МИЭМП им.Витте без ответов

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
Общение по средствам общения делится на непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное, вербальное, невербальное

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
Основные принципы проведения деловой беседы по телефону: краткость, четкость и ясность в изложении мысли, доброжелательность, вежливость, отсутствие чрезмерной эмоциональности

Приказ — это официальный документ, подписанный руководителем и обязательный для исполнения подчиненными

Примером внутриличностного конфликта является все кроме противостояние двух

Продолжительность делового завтрака ____ 45 минут

Пространственные дистанции между партнерами в деловом общении свидетельствуют о (об): все кроме религиозном вероисповедании

Форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска путей их разрешения: совещание

Важнейшим элементом на переговорах _______является установление доверия между партнерами, все контакты и обсуждения ведутся с мужчинами

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
В схему переговоров входят следующие этапы:

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
Выделяют следующие стратегии поведения в конфликтной ситуации:

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
Деловые совещания исходя их этико-организационных подходов делятся на:

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
К видам невербальной коммуникации относятся:

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
К основным видам переговоров относятся:

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
К основным реквизитам приказа относятся:

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
К стилистическим приемам в деловой риторике относятся

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
К характеристикам положительного имиджа относятся:

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
Кинесетика — это:

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
Конфликты делятся по следующим признакам:

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
Общение делится на виды по содержанию:

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
Общение по средствам общения делится на

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
Основные принципы проведения деловой беседы по телефону:

Выберите наиболее полный и правильный ответ.
Проксемика включает в себя следующие зоны коммуникации:

Деловое общение включено в

Деловое письмо — это:

Для людей занятых соперничеством, в результате которого каждый собеседник упорно придерживается своей точки зрения характерно расположение за столом:

Жесты, мимика и пантомимика — это средства общения

Имидж — это

Информация, которая не предполагает непосредственного изменения поведения:

К видам конфликтов в деловых отношениях относятся:

К видам общения относятся:

К коммуникативным барьерам относятся:

К методам аргументирования относятся:

К основным видам договора относятся:

К ошибкам оратора при публичном выступлении относится

К правилам ведения деловой беседы относятся

К приемам успешного публичного выступления относятся

Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению

 

Эффективное деловое общение | Развивая себя…

Грамотное и эффективное деловое общение в современном мире – неотъемлемая часть деловых коммуникаций. Само понятие делового общения связано с умением понять собеседника и аргументированно убедить его в своей позиции. От этого зависит достижение высоких результатов не только менеджеров, но и всех, кто работает в коллективе.

Эффективное деловое общение. Его правила и методы

Каждому из нас в течение дня приходится общаться с людьми. Уровень образования, опыт и даже возраст человека влияют на результат коммуникации. Не всегда в положительную сторону. Чтобы достичь результата в общении, нужно обладать различными умениями и навыками эффективного общения.

Чем отличается эффективное деловое общение от неэффективного?

Эффективное деловое общение – это разумное сочетание уважения партнера и психологического воздействия на него. Критерием эффективности является подготовка к выступлению по правилу: продумать – записать – запомнить. Вот некоторые рекомендации:

  • Запишите краткий план выступления.
  • Выучите хорошо две части: вступление и концовку.
  • В середине речи импровизируйте, отступайте от темы.
  • Если употребляете сложные слова или словосочетания, выучите их наизусть.

Соблюдая эти рекомендации, вы научитесь уверенно выступать перед аудиторией. А вникнуть в идеи партнера поможет эффективное слушание в процессе делового общения. Что следует взять во внимание:

  • Не перебивайте собеседника.
  • Не смотрите в окно и на часы.
  • Дайте ответить партнеру, если задали вопрос.
  • Примите удобную позу и делайте записи по ходу беседы.
  • Используйте уточняющие вопросы.

Все эти правила дополняют методы эффективного делового общения. На некоторые рекомендуем обратить внимание:

  • Создание комфортной психологической атмосферы. Время, место для общения.
  • Структура общения. Говорите просто, не уходите от темы разговора.
  • Речь. Четко проговаривайте слова. Слушайте внимательно партнера.
  • Решение конфликтной ситуации. Выслушайте противоположную сторону спокойно. Позвольте уйти собеседнику, если сложно договориться. Обратите внимание на свои чувства в данной ситуации.

Все вышеперечисленное располагает к себе партнера и повышает эффективность делового общения.

Повышение эффективности делового общения

Продуктивное сотрудничество – задача эффективного общения. Поэтому обратим внимание на следующие факторы повышения эффективности делового общения:

  • Обращайтесь к собеседнику по имени отчеству. Самый приятный звук для человека – это его имя!
  • Установите зрительный контакт. Забудьте о посторонних вещах.
  • Только положительно отзывайтесь о коллегах.
  • Говорите конкретно. Используйте факты, цифры, схемы.
  • Побуждайте всех собеседников к выступлению. Последнее слово оставьте за собой.
  • Используйте терминологию, понятную для партнера.
  • Не вступайте в дискуссию, избегайте противоречий, используйте проверенные данные!

Но в деловом общении неизбежны конфликтные ситуации.

Поэтому для снятия тревоги или напряжения человек прибегает к различным технологиям эффективной защиты. Выделим следующие:

  • Проявите терпение.
  • Дайте собеседнику исчерпать свои силы.
  • Начните с неоспоримого факта.
  • Покажите человеку, как он выглядит со стороны.
  • Атакуйте вопросами. Отвечайте вопросом на вопрос. Вынуждайте партнера защищаться, оправдываться.

Чтобы не провоцировать конфликтные ситуации, полезно запомнить те невербальные формы, которые препятствуют деловому общению:

  • Мимика. Блуждающий взгляд.
  • Жесты. Чрезмерная жестикуляция.
  • Позы. Закрытые позы.

Контролируйте свои невербальные знаки и следуйте основным правилам деловой беседы:

  • Короткие предложения.
  • Чередование громкости голоса каждые 2-3 минуты.
  • Владение невербальными средствами общения.
  • Элементы внушения: «После того, как я Вам расскажу, Вы без проблем подберете то, что Вам было необходимо» и др.
  • Метод повторяющегося «Да». Чем чаще человек с вами соглашается, тем больше ему захочется говорить «Да».

Человек сможет четко выстроить процесс взаимодействия, если знает факторы, повышающие эффективность делового общения:

  • Культура речи. Грамотная речь формирует у слушателя позитивный имидж говорящего.
  • Коммуникативные навыки: умение убеждать, доказывать и аргументировать. Стройте свою речь в соответствии с матрицей: одна часть информации, пауза, вопрос собеседнику («Я понятно объясняю?»), потом следующая часть информации и так далее.
  • Этикет. Правила делового этикета – вежливость, простота, достоинство, хорошее воспитание.
  • Невербальные средства общения. Контролируйте жесты. Установите зрительный контакт. Наблюдайте за невербальным языком собеседника.

Перечисленные рекомендации помогут вам установить контакт и заинтересовать аудиторию. Правильно подать себя и удерживать внимание публики. Повысить уверенность в себе и достойно держаться в любой ситуации.

Памятка для студентов по изучению дисциплины «Культура речи и деловое общение»


СТО АлтГТУ 14.62.2.1657-2012
Приложение Б

ПАМЯТКА ДЛЯ СТУДЕНТОВ

по изучению дисциплины «Культура речи и деловое общение»

для студентов направления

080200 Менеджмент


Составила О.А. Староселец

доцент каф. КиКТ,

канд. филол. наук, доцент


Утверждаю __________________

зав. кафедрой культуры и

коммуникативных технологий

И.А.Жерносенко

«___»___________20___ г.


Курс «Культура речи и деловое общение» ставит своей целью ознакомить студентов с основами устной и письменной деловой коммуникации и актуальными для современного социума приемами построения различных видов устной (публичной деловой) речи, подготовить специалиста, владеющего теоретическими основами общения как психологического явления, способами улучшения деловой коммуникации, умеющего анализировать основные факторы, препятствующие эффективному общению и вооруженного знаниями нравственных качеств, необходимых для повседневной деятельности.
Распределение по видам занятий
Объем дисциплины 72 часа
080200 Менеджмент; Распределение по видам занятий

Семестр

Учебные занятия (час)

Число КП, КР, РЗ

Форма промежуто-

чной аттестации



Общий объем

Аудиторные

Самост. работа студ-в

Всего

Лекции

Лабора-торные

Практи-ческие

1

72

17

17





55



Зачет

1.Компонентный состав дисциплины


Технологии формирования компетенций

Результаты освоения дисциплины.

Обучающийся должен



Лекции

СРС

Модуль 1 «Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности» – 0,5 ЗЕТ.

1. Коммуникация. Вербальные средства коммуникации2 часа.

Деловая коммуникация. Виды общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Характеристика делового общения.

Типы приема и передачи информации. Стили речи. Речевые средства общения.

Литература: [1,2,4]

2.Слушание в деловой коммуникации — 2 часа.

Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает; внутренние и внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания. Приемы эффективного слушания. Правила эффективной обратной связи.

Литература: [2,3,7]

3. Невербальная коммуникация — 2 часа.

Природа и типология невербальной коммуникации. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации. Body language. Внешние проявления эмоциональных состояний. Зоны и дистанции в деловой коммуникации Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации. Сигналы, выдающие неискренность и обман. Физиологические симптомы лжи собеседника. Мимика и жестикуляция при неискренности.

Литература: [1,3,4]

1. Манипуляции в общении — 2 часа.

Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Распознавание эго-состояний. Коммуникативные роли. Коммуникативные типы деловых партнеров.

Литература : [1,3,4,8]


2. Гендерный аспект коммуникативного поведения – 2 часа.

Проблема «гендерной коммуникации». Анализ гипотезы гендерно-ориентированной личности; гендерно-ориентированного речепроизводства; гендерно-ориентированных когнитивных структур и ментальных моделей. Определение «коммуникативной грамотности». Общение с мужчинами: психологические и коммуникативные особенности мужского поведения. Общение с женщинами: психологические и коммуникативные особенности женского поведения.

Литература : [3,12,10]




Знать:

— способы собирать, обобщать, обрабатывать и интерпретировать

информацию, необходимую для формирования суждений по соответствующим социальным, научным и этическим проблемам

Уметь:

— оценивать собственные коммуникативные способности и способности однокурсников.

Владеть:

— базовыми нормами устной и письменной речи бытового и официального общения


Модуль 2 «Языковые нормы официально-делового стиля» – 0,5 ЗЕТ.

Форма оценки – контрольная работа


4. Основные черты официально-делового стиля — 2 часа.

Характеристики делового стиля, сфера применения делового стиля. Лексические, синтаксические и грамматические особенности.

Литература:

[4, 8, 9]

5. Русский речевой этикет — 2 часа.

Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер. Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы- обращение. Этикет и социальный статус адресата. Система обращений в русском речевом этикете. Церемонии и этикетные тексты. Знакомство. Рекомендации.

Литература: [2,4,9,10]


3. Нормативные аспекты деловой речи. – 2 часа.

Нормы в официально-деловом стиле: практикум

Виды и характеристики деловой коммуникации

Орфографические лексические, орфоэпические нормы современного русского языка

Литература: [4, 8, 9]

4. Критика и комплименты в деловой коммуникации – 4 часа.

Критика как один из компонентов контактологии. Функции критики. Виды критики. Использование критики в деловой коммуникации. Психологические издержки критики. Техника нейтрализации замечаний. Приемы снижения негативного воздействия замечаний. Позитивные установки на восприятие критики. Комплимент как один из компонентов контактологии. Функции комплимента в деловом взаимодействии. Правила комплимента. Психологический механизм приема «приятные слова». Комплименты для делового взаимодействия

. Литература: [2,3,6]

5. Вопросы и ответы в деловой коммуникации – 4 часа.

Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды. Закрытые и открытые вопросы. Виды вопросов для переговоров и торгов. Вопросы для избегания искажений в понимании. Ответы на вопросы.

Литература: [1,3,4]


Знать:

— основные принципы письменной и устной деловой (профессиональной) коммуникации


Уметь:

— пользоваться основными видами деловой коммуникации


Владеть:

— орфографическими, лексическими, орфоэпическими нормами современного русского языка, применяемыми в процессе деловой коммуникации.


Модуль 3 «Особенности деловой коммуникации» – 0,5 ЗЕТ.

6. Барьеры в общении – 2 часа

Барьеры взаимодействия. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении/

Литература : [2,6,7]

7. Имидж делового человека – 2 часа

Составляющие имиджа делового человека. Внешнее впечатление. Стиль и имидж. Создание гармоничного образа. Деловые качества. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения. Формирование вербального имиджа: вербальный имидж как важнейшая составляющая имиджа делового человека; связь языка и интеллекта; манера представляться как элемент имиджа делового человека; техники формирования вербального имиджа. Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера. Типы деловых партнеров.

Литература: [3,7, 12,10]


6. Правила ведения переговоров и составления документов – 4 часа.

Понятие и виды переговоров. Принципы ведения переговоров. Стратегии ведения переговоров.

Технологии составления документов.

Литература: [2, 3, 6, 7]

7. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров – 4 часа

Знание психотипов партнеров как возможность определения стратегии и тактики коммуникативного процесса. Типы личности. Возможные психолого-коммуникативные типы посетителей коммерческих ярмарок и выставок.

Литература: [2, 6,7]


Знать:

-основные принципы и стратегии ведения деловых переговоров;

— речевые формулы, помогающие при ведении деловых переговоров;

-схемы составления разных типов деловых документов

Уметь:

— реализовать основные принципы делового общения


Владеть:

— правилами составления деловых документов различных типов;

— стратегиями и технологиями ведения переговоров


Модуль 4 «Формы и методы деловой коммуникации» – 0,5 ЗЕТ.

Форма оценки – контрольная работа


8. Формы деловой коммуникации- 2 часа.

1. Деловая беседа: структура деловой беседы; вопросы для самоанализа перед деловой беседой; передача информации собеседнику; аргументирование; принятие решений и завершение беседы; факторы успеха деловой беседы.

2. Деловая беседа по телефону: особенности телефонного разговора; подготовка телефонного звонка; как себя вести во время телефонной беседы; выражения, которых следует избегать; этикет междугородного телефонного разговора.

3. Спор, полемика, дебаты: психологические аспекты убеждения; психологические аспекты внушения; виды спора; технология сократовского спора.

4. Деловые переговоры: подготовка к переговорам; цели, предмет, структура переговоров; начало переговоров; некорректные тактические приемы деловых партнеров; варианты поведения деловых партнеров; конструктивные приемы ведения переговоров; типы вопросов для успешных переговоров; речевые клише для эффективной коммуникации; завершение переговоров.

5. Деловые совещания: типы совещаний; подготовка совещания; правила поведения на совещании; как контролировать дискуссию; анализ проведенного совещания.

6. Пресс-конференция: подготовка к пресс-конференции; предварительные встречи с представителями прессы; где и как проводить пресс-конференцию; проведение пресс-конференции.

7. Торги: виды торгов; технология ведения торгов; наступательные методы на торгах; как заставить партнера сказать «да»; как научиться говорить «нет»; приемы отказа.

8. Презентация: цели презентации; виды презентации: презентация товара при продаже; презентация товаров и услуг; подготовка презентации; алгоритм процесса презентации; коммуникативные приемы подхода к покупателю во время презентации. Литература : [2,3,6,10]


  1. Принципы построения аргументации в деловом общении (практикум) – 4 часа.

Логические правила аргументации.

Способы опровержения доводов оппонента

Типичные алогизмы деловой речи.

Подготовка публичного выступления.

Литература: [1, 4, 8, 9]


  1. Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере – 3 часа.

Метод анализа конкретных ситуаций. Метод ннализа кейсов. Метод анализа инцидентов. Метод разбора деловой корреспонденции. Метод разыгрывания ролей. Метод психологического видеотренинга. Метод имитационных игр. Метод деловых игр. Методы генерирования идей: метод мозгового штурма; метод синектики; метод ассоциаций; метод записной книжки.

Литература : [3,6,7,10]



  1. Публичная речь – 6 часов.

Требования к публичной речи. Целевые установки речи и их классификация. Замысел речи. Создание текста речи. Классификация видов речи. Информационная речь. Убеждающая речь. Призывающая к действию речь. Речи по специальному поводу: протокольная речь, траурная речь, торжественная речь, речь в дружеском кругу. Как выступать с речью. Как произвести положительное впечатление.

Литература: [1, 4, 8, 9]


Знать:

— понятие и основные характеристики публичного выступления;

— цели и задачи публичного выступления;

— особенности публичных выступлений в сфере делового общения.

Уметь:

— применять принципы теории аргументации в риторике;

— использовать различные виды аргументов
Владеть:

— основами ораторского искусства в деловом общении



Подготовка к контрольным работам – 8 часов

Зачет (теоретический вопрос и практическое задание)

Подготовка к промежуточной аттестации – 8 часов

2. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ПЕРЕЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная литература:


  1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи: современная риторика: учебник для вузов / Л.А. Введенская. – Ростов-на-Дону: изд-во Феникс, 2009. – 539 с. – 3 экз.

  2. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет / М.В. Колтунова – М.: изд-во Экономика, 2010. – 152 с. – 5 экз.

  3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие / Ф.А. Кузин. – М.: изд-во Ось-89, 2009. – 320 с. – 3 экз.

  4. Сопер П. Основы искусства речи / П. Сопер. – Ростов-на-Дону: изд-во Феникс, 2009, 448 с. – 5 экз.

Дополнительная литература:

  1. Акишина А.А., Акишина Т.Е. Этикет русского телефонного разговора / А.А. Акишина. – М.: изд-во Русский язык, 1990. – 116 с. – 2 экз.

  2. Андреев В.И. Деловая риторика. Практический курс для творческого саморазвития делового общения, полемического и ораторского мастерства / В.И. Андреев. – М.: изд-во Народное образование, 1995. – 208 с. – 1 экз.

  3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебное пособие / Г.В. Бороздина. – М.: изд-во Новости, 2004. – 180 с. – 4 экз.

  4. Васильева А.Н. Основы культуры речи: учебник для вузов / А.Н. Васильева. – М.: изд-во Русский язык, 1990. – 247 с. – 2 экз.

  5. Головин Б.Н. Основы культуры речи: учебник для вузов (2-е изд., испр.) / Б.Н. Головин. – М.: изд-во Высшая школа, 1988. – 320 с. – 2 экз.

  6. Дудина И. Деловые переговоры: искусство и ремесло / Дудина И.  М.: изд-во Феникс, 2010.  440 с.

2.1. Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

При проведении лекций используется:

— комплект слайдов, разработанных в офисном приложении Microsoft Power Point по всем темам курса;

— мультимедийные аудитории для чтения лекций-презентаций с использованием офисного приложения Microsoft Power Point;

— наличие доступного для студента выхода в Интернет с целью поиска современной научной и учебной литературы;

— доступные Интернет-ресурсы:


  • www.countries.ru; www.lib.socio.msu.ru; www.russcom.ru; www.twirpx.com;

  • http://www.edu.ru/ Российское образование. Федеральный портал.

  • http://www.edu-all.ru/ Всеобуч.

  • http://www.gramota.ru/ Справочно-информационный портал ГРАМОТА.РУ – русский язык для всех.

  • http://www.philology.ru/ Русский филологический портал.

  • http://www.scholar.ru/ Поиск научных публикаций.

  • http://www.gramma.ru/ Культура письменной речи.

  • http://www.stilistika.by.ru/ Стилистика.

  • http://www.filologia.su/ Филология и лингвистика.

  • http://www.russkoeslovo.org/ Портал о русском языке.

  1. График контроля

п/п


Контрольное испытание

Время

проведения



Вес

в итоговом рейтинге



Примечания

1

Выполнение контрольной работы

6 и

16 неделя



0,2

0,3


2

Зачёт

17 неделя

0,5

Примечания:

1. Оценка контрольной работы, промежуточная аттестация и итоговый рейтинг студента рассчитываются по 100-бальной шкале.

2. Зачёт выставляется при итоговом рейтинге не ниже 25 баллов.

Приложение В
Лист внесения изменений
ИЗМЕНЕНИЕ (ДОПОЛНЕНИЕ) № __
Утверждено и введено в действие протоколом заседания кафедры культуры и коммуникативных технологий
от 2012 г.

Поделитесь с Вашими друзьями:

невербальных барьеров для общения | Bizfluent

Ли Хопкинс, ведущий австралийский специалист по мотивации бизнеса, определяет невербальное общение как что угодно, кроме устных слов, которые отправляют сообщение. Коммуникационный процесс требует отправителя и получателя и использует различные средства доставки сообщений. Например, одно и то же сообщение может выражаться по-разному с помощью рекламного щита, рукопожатия или выражения лица. Невербальное общение так же важно, как и вербальное общение, потому что люди реагируют на то, что видят, больше, чем на то, что слышат.Определите препятствия на пути невербального общения, чтобы отточить коммуникативные навыки.

Параязык

Параязык — это способ использования флексий при устной отправке сообщения. Параязык создает невербальный коммуникационный барьер, когда его неправильно понимают или неправильно применяют. Это может быть тон голоса, высота тона или громкость человека, которые определяют, что слова означают то или иное значение. Например, кто-то может сказать: & ldquo; убирайтесь отсюда & rdquo; и в зависимости от того, как это было сказано, это могло означать, что человек расстроен, или мог использовать эту фразу как выражение благоговения.Если кто-то говорит, но бормочет свои слова или говорит очень тихо, вы можете подумать, что им все равно, что они говорят, или они могут быть застенчивыми и запуганными.

Silence

Отсутствие выражения отправляет само сообщение, которое может создать коммуникационный барьер между отправителем и получателем. Молчание можно использовать как угрожающий инструмент, чтобы игнорировать и игнорировать потребность другого человека в общении, или его можно использовать для улучшения общения.Молчание, используемое надлежащим образом, может помочь вам и другому человеку обдумать отправляемые сообщения и способы адекватного ответа. Язык тела человека в сочетании с молчанием поможет определить отправляемое сообщение.

Язык тела

Язык тела может создать коммуникационный барьер. Человек, склонивший голову, скрестив руки на груди или поворачивающийся к вам спиной, — все это примеры языка тела, который создает стену для общения. Язык тела используется для отправки сообщений о том, что вам все равно, что вы не хотите разговаривать или о том, что вы злитесь.Это использование вашего физического тела для отправки сообщения. Это могут быть позиции, символы, сделанные руками, или стойка.

Выражение лица

Выражение лица человека может выступать в качестве барьера, особенно когда в разговоре присутствует неуверенность или страх. Выражение лица может быть неверно истолковано или неправильно понято. Например, если вы говорите кому-то что-то очень деликатное, а он не делает никакого выражения лица, вы можете почувствовать, что он не слушает, что приведет к возникновению барьера, на котором вы закрываете свое сердце и заканчиваете разговор, согласно Университету Огайо. .

Невербальное общение — Communication @ Work Seneca Edition

Цели обучения

Изучив эту информацию, вы сможете:

      • понять и объяснить принципы невербального общения
      • понимать общие типы невербального общения
      • понимать принципы активного слушания

Введение Рисунок 43.1. Невербальное общение составляет 93% нашего общения. (Steemit, 2017)

Не всегда то, что вы говорите, имеет значение. Мы иногда называем это «языком тела» или «невербальным общением», и это ключевой аспект эффективного делового общения. Невербальное общение — это процесс передачи сообщения без использования слов. Он может включать жесты и мимику, тон голоса, время, позу и положение, в котором вы стоите во время общения. Это может помочь или затруднить четкое понимание вашего сообщения, но не раскрывает (и даже может маскировать) то, о чем вы действительно думаете.Невербальное общение — дело непростое, и умение понимать невербальные навыки повысит вашу эффективность как делового коммуникатора.

Типы невербального общения

Как узнать, довольны ли ваш начальник или инструкторы вашим прогрессом (или нет)? Вы можете это узнать по улыбкам на их лицах, по времени и вниманию, которое они вам уделяют, или, возможно, другими невербальными способами, например, повышением, премией или хорошей оценкой. Независимо от того, происходит ли взаимодействие лицом к лицу или на расстоянии, вы все равно можете испытывать и интерпретировать невербальные реакции.Ниже рассматриваются восемь типов невербального общения.

1. Язык тела

Язык тела — это то, как люди естественным образом размещают свое тело в зависимости от ситуации, окружающей среды и того, как они себя чувствуют. Различные формы языка тела включают жесты, зрительный контакт, позу и мимику. Например, вспомните все случаи, когда родители говорили вам вставать прямо. То, как вы сидите или стоите, говорит о вашем уровне комфорта, профессионализме и общем расположении к человеку или разговору.Изображение ниже объясняет невербальные сигналы, передаваемые каждой отображаемой позой.

Рисунок 43.2: Изображение иллюстрирует невербальные сообщения, которые передаются в этих двух разных позах. (Verywell, 2017)

Возможны многочисленные жесты, и каждый жест передает что-то свое. Диапазон возможностей — одна из причин, по которой невербальное общение является таким сложным. Просмотрите рисунок 43.3, чтобы увидеть ряд распространенных жестов и их значение.

Рисунок 43.3: Пять типов объясненных жестов. (Сообщение для результатов, 2018 г.)

Количество пространства, которое существует между вами и другими, говорит об уровне вашего комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать других или общаться с ними, а также относительной степени власти, которой вы обладаете. Пространство можно разделить на интимное, личное, социальное и общественное. Просмотрите изображение ниже для обзора этих категорий.

Рисунок 43.4: Разграничение четырех территориальных зон.Каждая зона указывает на уровень комфорта во время разговора или взаимодействия. (Safety4sea, 2020)

3. Язык:

Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость вашей речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое. Здесь применима поговорка «смысл в человеке, а не в словах». Чтобы стать эффективным оратором, необходимо понять, как максимально использовать определенные качества своего голоса и управлять ими, чтобы четко сформулировать свои слова и идеи.

4. Время или хронемика

Для профессионалов бизнеса время — ценный ресурс. С годами время превратилось в товар. Поговорка «время — деньги» верна для многих профессий, предприятий и культур. Сколько времени нужно, чтобы завершить действие, насколько пунктуален человек, как долго кто-то будет слушать или ждать ответа, говорит об их относительной важности.

5. Физические характеристики

Вы не выбирали свои гены, цвет глаз, естественный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики.Можно получить цветные контакты; перекрасить твои волосы; а если вы ниже, чем хотели бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Хотя некоторым это может показаться поверхностным, то, как мы выглядим, влияет на то, как мы себя чувствуем и как другие воспринимают нас. Исследования показывают, что мы склонны более позитивно относиться к людям, которых считаем привлекательными. Рабочая среда ничем не отличается. Позаботьтесь о том, чтобы донести желаемое, совершенствуя свою профессиональную одежду и внешний вид.

6.Сенсорный

Прикосновение — самая мощная форма невербального общения. Исследования показывают, что интимный контакт имеет решающее значение для понимания нашей собственной человечности. За последние несколько лет понимание того, что считается уместным прикосновением в рабочей среде, меняется. Таким образом, хотя прикосновение имеет первостепенное значение, если оно неуместно, оно также может вызвать большинство проблем.

7. Артефакты

Ты закрываешь свои татуировки на работе? Вы знаете кого-нибудь, кто знает? Ожидания сильно разнятся, а боди-арт или татуировки все еще могут вызывать споры на рабочем месте.Артефакты — это формы декоративного орнамента, выбранные для представления самооценки. Они могут включать кольца и татуировки, но также могут включать одежду, автомобили, часы, портфели, кошельки и даже очки. Артефакты могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе. Обращение внимания на артефакты клиентов может позволить вам более точно адаптировать ваше сообщение к их потребностям.

8. Окружающая среда

Окружающая среда включает в себя физические и психологические аспекты контекста общения.Окружающая среда является не только офисными столами и стульями, но и важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее. Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физических нагрузок, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. По мнению Google, результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

Развитие навыков невербального общения

Невербальное общение — важный аспект делового общения, от контекста межличностного взаимодействия до публичной презентации. Это динамичный, сложный и интересный аспект общения. Вы никогда не закончите учиться и адаптироваться к своей среде и контексту, и улучшение вашего понимания невербального общения приходит с территорией.

Чтобы быть успешным коммуникатором в бизнесе, вам необходимо постоянно узнавать о невербальном общении и его влиянии на ваше взаимодействие.Ниже приведены три способа развить свои невербальные коммуникативные навыки.

Наблюдать за реакцией

Маркетинговые исследования — залог успеха в бизнесе и промышленности. Точно так же вам нужно будет провести небольшое полевое исследование, чтобы увидеть, как, когда и почему люди общаются именно так. Если вы хотите иметь возможность эффективно общаться с клиентами, вам нужно предвидеть не только их потребности, но и то, как они общаются. У них гораздо больше шансов общаться с кем-то, кого они считают похожими на них, чем с воспринимаемым незнакомцем.От одежды до манер и манер речи вы можете научиться у своей аудитории, как быть более эффективным деловым коммуникатором.

Записаться на наблюдателя

В основном общение в бизнесе и промышленности происходит в группах и командах, даже если межличностный контекст является общим элементом. Пригласите коллегу по работе или коллегу, чтобы узнать больше о своей аудитории или даже о себе. Они могут наблюдать за вами и отмечать области, которые вы, возможно, не заметили, которые можно улучшить.Возможно, жесты, которые вы делаете во время разговора, скорее отвлекают, чем улучшают ваше общение. Вы также можете записать видео, на котором вы разговариваете с кем-то, и воспроизвести его, чтобы понять, как невербальное общение дополняет или отвлекает от сообщения.

Сосредоточьтесь на определенном типе невербального общения

Какова норма зрительного контакта там, где вы работаете? Меняется ли это или различается в зависимости от пола, возраста, этнической принадлежности, культурного происхождения, контекста, окружающей среды? Наблюдение поможет вам узнать больше о том, как люди общаются; поиск тенденций в определенном типе невербальной коммуникации может быть эффективной стратегией.Сосредоточьтесь на одном поведении, которое вы проявляете, например, на шагах, жестах рук или зрительном контакте. Используйте невербальное общение, чтобы усилить свое сообщение, наблюдайте за реакциями и подумайте о привлечении наблюдателя, который поможет вам узнать о своих невербальных привычках и о том, как другие получают невербальные сообщения.

Активное прослушивание

Рисунок 43.5: Распределение времени, которое обычно отправляется на каждый навык общения в среднем за рабочий день. (Коммуникация: Принципы на всю жизнь, 2005 г.)

Возможно, вы испытывали странное ощущение от вождения где-то и, приехав, осознали, что не помните вождение.Возможно, ваш разум был занят другими проблемами, и вы ехали на автопилоте. Ехать на автопилоте опасно; аналогично общение на автопилоте тоже опасно. Чтобы внимательно слушать, нужны усилия. Люди общаются словами, выражениями и даже молча, и ваше внимание к ним сделает вас лучшим коммуникатором. От дискуссий об улучшении обслуживания клиентов до удержания клиентов в трудные для экономики времена — важность активного слушания часто выступает в качестве стратегии успеха.

Процесс слушания состоит из пяти этапов: выбор, внимание, понимание, запоминание и ответ.

Рисунок 43.6: Этапы процесса прослушивания. (По материалам «Общение: принципы на всю жизнь», 2005 г.)

Вот несколько советов, которые помогут активному слушанию:

  • Поддерживайте зрительный контакт с говорящим
  • Не прерывайте
  • Сосредоточьте свое внимание на сообщении, а не на своем внутреннем монологе.
  • Переформулируйте сообщение своими словами и спросите, правильно ли вы поняли.
  • Задавайте уточняющие вопросы, чтобы выразить интерес и получить представление.

Наши предыдущие советы пригодятся вам в повседневном общении, но предположим, что у вас есть особенно трудный предмет для обсуждения. В сложных ситуациях приложите дополнительные усилия, чтобы создать среду, которая будет способствовать позитивному общению.

Вот несколько полезных советов:

  • Выделить особое время . Чтобы провести трудный разговор, выделите время, когда вас никто не побеспокоит.
  • Не прерывайте . Молчи, пока позволяешь говорить другому человеку.
  • Не осуждай . Получите сообщение без осуждения или критики. Отложите в сторону свои мнения, взгляды и убеждения.
  • Примите . Будьте открыты для сообщения, понимая, что принятие не обязательно означает, что вы согласны с тем, что говорится.
  • По очереди . Подождите, пока настанет ваша очередь отвечать, а затем измерьте свой ответ пропорционально сообщению, которое вам было доставлено.Взаимная очередность позволяет каждому высказать свое мнение.
  • Подтвердить . Сообщите собеседнику, что вы внимательно выслушали сообщение.
  • Понять . Убедитесь, что вы понимаете, что говорит собеседник. Если вы не поняли, попросите разъяснений. Переформулируйте сообщение своими словами.
  • Сохраняйте спокойствие . Говорите правду без обвинений. Спокойный тон поможет предотвратить эскалацию конфликта.Используйте утверждения «я» (например, «я был обеспокоен, когда я узнал, что в моем отделе собираются уволить»), а не «вы» (например, «вы хотите избавиться от некоторых из наших лучших людей»).

Заключение

Признайте, что взаимное уважение и понимание строятся на одном разговоре за другим. Доверие сложно завоевать и легко потерять. Будьте терпеливы и держите каналы общения открытыми, поскольку решение может медленно развиваться в ходе множества мелких взаимодействий.Признайте, что поддерживать отношения в долгосрочной перспективе ценнее, чем «выиграть» в отдельной сделке.

Упражнения

  1. Выберите телеведущего, которым вы восхищаетесь. Что тебе нравится в этом человеке? Понаблюдайте несколько минут за этим человеком с выключенным звуком и запишите невербальные выражения, которые вы наблюдаете. Снова включите звук и запишите тон голоса, время и другие слышимые выражения.
  2. Создайте опрос, посвященный вопросу о том, кому люди больше доверяют, невербальным или вербальным сообщениям. Спросите равное количество мужчин и женщин и сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.

Ссылки

Биб, С. А., Биб, С. Дж., Айви, Д. К., Уотсон, С. (2005). Коммуникация: принципы на всю жизнь (Канадский р-н). Пирсон Канада.

eCampus Ontario. (2018). Коммуникации для бизнес-профессионалов.Получено с https://ecampusontario.pressbooks.pub/commbusprofcdn/front-matter/introduction/

.

Гаффи М., Лоури Д. и Гриффин Э. (2019). Деловое общение: процесс и продукт (6-е изд.). Торонто, Онтарио: Образование Нельсона. Получено с http://www.cengage.com/cgi-wadsworth/course_products_wp.pl?fid=M20b&product_isbn_issn=9780176531393&template=NELSON

Действительно. (2020). Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте. Карьера .Получено с https://www.indeed.com/career-advice/career-development/guide-to-non-verbal-communication

.

Лион, А. (2020). Навыки активного слушания [Видео]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=7wUCyjiyXdg ​​

Purple Life Skills. (2020). 5 способов улучшить свои невербальные навыки [Видео]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=pU8cl_jBm3M

Safety4sea. (2020). W hy язык тела важен на рабочем месте . Получено из https: // pressbooks.senecacollege.ca/buscomm/wp-admin/post.php?post=2012&action=edit

Steemit. (2017). Важность языка тела. Получено с https://steemit.com/knowledge/@kokuryo/the-importance-of-body-language

Take One Productions. (2014). Обучение, инструменты разума, язык тела [Видео]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=3hUfU6-1WMI&feature=emb_rel_pause

Tedx Talks. (2017). Чтение мыслей через язык тела [Видео].YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=W3P3rT0j2gQ&feature=emb_logo

Издательство библиотек Университета Миннесоты. (2010). Деловые коммуникации для успеха . Получено с https://open.lib.umn.edu/businesscommunication/front-matter/publisher-information/

.

Очень хорошо, разум. (2017). Понимание языка тела и мимики. Поведенческая психология. Получено с https://www.verywellmind.com/understand-body-language-and-facial-expressions-4147228

5.Эффективная коммуникация. | Академия Аплмед

Как мне общаться с пожилыми людьми с ограниченными возможностями? Как лицо, осуществляющее личный уход, вы можете оказывать помощь клиенту с физическими недостатками или нарушениями, которые могут мешать общению. Ниже приведены некоторые приемы, которые можно использовать в таких ситуациях.

Слепой или слабовидящий пожилой
  • Прежде чем говорить, привлеките внимание собеседника.
  • Представьтесь при входе в комнату.
  • Назовите их имя.
  • Используйте обычные звуки, такие как звонок в колокольчик, свист и т. Д.
  • Объясняйте, что вы делаете, когда делаете это.
  • Попросите обратную связь, чтобы проверить понимание.
  • Убедитесь, что очки имеют свежий рецепт и чистые.
  • При необходимости печатайте большими жирными буквами.
Глухой или пожилой человек с нарушением слуха
  • Убедитесь, что вы находитесь лицом к лицу с клиентом, который читает по губам.
  • Используйте визуальные действия для общения.
  • Привлечь их внимание, прежде чем говорить с ними.
  • Смотрите им в лицо, когда говорите. Поддерживайте зрительный контакт; не отворачивайтесь и не отводите взгляд во время разговора.
  • Говорите в обычном темпе.
  • Немного повысите голос и понизьте тон. НЕ кричите. Говорите в ту сторону, где лучше всего слышать.
  • При необходимости используйте бумагу и карандаш для написания сообщений.
  • Избавьтесь от других шумов — телевизора, радио и т. Д.
  • Убедитесь, что слуховые аппараты работают и правильно вставлены.
  • Записать сообщения.
  • Попросите обратную связь, чтобы определить понимание.
С нарушением речи, пожилой с афазией (афазия — проблемы с речью или пониманием, часто в результате инсульта )
  • Обращайтесь к человеку по имени.
  • Сделайте общение простым и понятным. Говорите медленно и используйте простые слова.
  • Задавайте вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет».
  • Сделайте сообщение понятным, подчеркнув ключевые слова, ограничив детали.
  • Устраните ненужные фоновые шумы (чтобы помочь клиенту сконцентрироваться на том, что ему говорят).
  • Будьте терпеливы. Дайте клиенту достаточно времени, чтобы ответить вам. Рекомендуется не менее 10 секунд. (Задержитесь на 10 секунд, чтобы увидеть, сколько это длится. Вы будете удивлены!)
  • Используйте визуальные устройства, такие как доска объявлений, изображения или жесты.
  • Будьте благосклонны и позитивны, избегая критики / исправлений.
  • Обратите внимание на язык тела
  • Попросите человека повторить, если необходимо, вместо того, чтобы делать вид, что вы все понимаете.
Рекомендации по общению с клиентом с когнитивными нарушениями
Общение с клиентом с когнитивными нарушениями:

КОГНИТИВНЫЙ:

ДЕМЕНЦИЯ ИСКЛЮЧАЕТСЯ

Что такое деменция? Деменция — это постепенное снижение умственного и социального функционирования по сравнению с предыдущим уровнем функционирования человека. У клиента может быть потеря памяти, изменение личности, проблемы с поведением и потеря рассудительности, способности к обучению, внимания и ориентации во времени и месте и на себя.Болезнь Альцгеймера — самая частая причина слабоумия, и мы уделим ей больше времени, поскольку она, вероятно, будет одной из наиболее частых причин когнитивных нарушений у пациентов в вашем учреждении.

Болезнь Альцгеймера — хроническое прогрессирующее изнурительное заболевание. Сначала симптомы легкие и могут включать трудности с запоминанием имен и недавних событий, плохое суждение и трудности с усвоением новой информации. На этой ранней стадии человек часто пытается отрицать свои проблемы.В настоящее время наибольшие трудности связаны с выполнением IADL.

По мере прогрессирования болезни человек не может различать безопасные и небезопасные условия, и ему потребуется помощь, чтобы одеваться, есть, купаться и принимать решения. Могут быть изменения личности, такие как повышенная подозрительность. Незнакомые люди, места и занятия могут вызвать замешательство и стресс. Человек проявляет меньший интерес к другим и хочет уйти в знакомую, предсказуемую обстановку и распорядок дня. Человек на более поздних стадиях испытывает трудности с выполнением основных ADL.

Некоторые общие формы поведения, связанные с болезнью Альцгеймера, включают быстрые изменения настроения, плач, гнев, шаг, блуждание, повторение вещей снова и снова, задание одного и того же вопроса, пристальное наблюдение за людьми и несоответствующее сексуальное поведение.

Когнитивные нарушения — это трудности с обработкой информации. Существует множество заболеваний, вызывающих когнитивные нарушения, такие как болезнь Альцгеймера, Паркинсона, мультиинфарктная деменция и СПИД. Все эти заболевания по-разному влияют на мозг, вызывая нарушение.Получателям помощи с любым из этих состояний потребуется особый уход, чтобы справиться с некоторыми из имеющихся проблем. Представленные симптомы будут отличаться от человека к человеку и будут зависеть от стадии заболевания. Вот некоторые из общих симптомов, связанных с деменцией, с некоторыми примерами:

  • Постепенная потеря памяти
  • Неспособность выполнять рутинные задачи — одеваться, готовить, убирать
  • Дезориентация во времени и пространстве — не знаю, какой сейчас день и где они сейчас
  • Изменения личности
  • Невозможно усвоить новую информацию
  • Нарушение рассудительности — не знает, безопасно ли что-то, или не может делать выбор
  • Утрата языковых навыков — не может запоминать слова и т. Д.

В большинстве случаев пациенты с когнитивными нарушениями не знают, что они делают или говорят. У них мало контроля над мыслями или поведением. Обычно вы не можете изменить получателя помощи, вместо этого вы должны изменить свою реакцию. Это самое важное, о чем нужно помнить.

  • Получатель помощи не задает вам один и тот же вопрос снова и снова, чтобы раздражать вас.
  • Получатель помощи не помнит, поэтому вопрос повторяется.

Продолжайте отвечать на вопросы. Найдите возможные причины повторяющихся вопросов, например, потребность в заверении, принятии или любви. Другой способ взглянуть на этот тип поведения таков: для получателя помощи нет ни прошлого, ни будущего, а только настоящее.

Когнитивные нарушения (средство познания или относящиеся к сознательному мышлению) — это термин, который просто означает, что кто-то потерял значительную часть своих высших интеллектуальных способностей.Что мы имеем в виду, когда используем термин «высшие интеллектуальные способности»? Мы имеем в виду умение думать и рассуждать, умение использовать логику. Мы имеем в виду способность общаться и силу памяти. Мы имеем в виду все умственные способности, необходимые нам для того, чтобы действовать как люди в нашей повседневной жизни. Люди с когнитивными нарушениями испытывают трудности в общении с . Им трудно понять, что им говорят. Иногда они могут запутаться в том, кто вы, и они могут не понимать, кто они.Их может запутать, где они находятся, какой сейчас день недели и какой сейчас год. Люди, страдающие когнитивными нарушениями, не обладают способностью мыслить ясно и логически или могут делать это только время от времени. Нет ни одного состояния, заболевания или заболевания, которое могло бы вызвать когнитивные нарушения. У людей с когнитивными нарушениями может быть инсульт, они могут страдать от болезни Альцгеймера, у них может быть травма головы или может быть неизвестно, почему они потеряли способность к рациональному мышлению.Единственная уверенность в том, что в результате какой-то болезни, болезни или несчастного случая были необратимо повреждены части мозга, контролирующие способность думать, концентрироваться и рассуждать.

Хотя многие люди с когнитивными нарушениями являются пожилыми людьми, старость не всегда означает снижение умственных способностей. Но независимо от того, почему у ваших клиентов когнитивные нарушения, справиться с этой ситуацией может быть очень сложно. Это требует терпения и сострадания. Прежде всего, как медицинский работник, вы должны помнить, что эти пациенты не обладают способностью функционировать и думать так же, как вы.Мы используем свои мысли, концентрацию, память, логику и язык, чтобы справляться с окружающим миром. У этих людей эти навыки отсутствуют или серьезно повреждены. В результате они не могут понять, что видят и что вы говорите. Часто это будет пугать и сбивать их с толку. И что еще более важно, это делает их зависимыми от вас как от профессионала.

И путаница и трудности в общении с этими клиентами могут очень расстраивать. Так что не заблуждайтесь: работа с клиентом, у которого значительная степень когнитивных нарушений, часто бывает очень сложной.Однако важно понимать, что эти взаимодействия — улица с двусторонним движением; Ситуация сложная и для клиента. Поэтому, когда вы заботитесь о ком-то, кто сбит с толку, отказывается сотрудничать — возможно, даже агрессивен — совершенно естественно чувствовать разочарование. Но помните: клиент делает все, что в его силах, и его чувства замешательства и страха, вероятно, столь же сильны, как и ваше чувство разочарования.

ПРАКТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ С КОГНИТИВНЫМИ НАРУШЕНИЯМИ К счастью, при правильном подходе и некоторых простых методах работа в таких ситуациях не должна быть болезненной для вас или ваших клиентов.Вот несколько основных инструментов, которые могут помочь вам при работе с клиентом с когнитивными нарушениями.

Терпение : Вам понадобится много терпения. Естественный инстинкт при общении с другим взрослым — предположить, что он / она находится на вашем уровне эмоциональных и интеллектуальных способностей. Это не относится к клиенту с когнитивными нарушениями. Это простая идея для понимания, но многим людям трудно ее запомнить.

Невербальное общение : Большинство из нас думает о общении как о том, что мы говорим, или как о словах, которые мы используем.Но большая часть нашего общения невербальна. Тон вашего голоса, громкость или мягкость вашей речи, скорость, с которой вы говорите, то, как вы стоите, и где вы стоите, когда разговариваете с кем-то — все это формы невербального общения. Люди с когнитивными нарушениями, возможно, потеряли способность на интеллектуальном уровне понимать, что вы говорите. Но другие их чувства полностью не затронуты. Они часто будут реагировать на то, как вы говорите с ними, а не на то, что вы говорите.Часто лучше стоять там, где человек может вас легко видеть. Зрительный контакт очень важен. Не прикасайтесь к человеку, пока не будете уверены, что он / она не почувствует угрозы от физического контакта. Никогда не тяните и не дергайте кого-то, если вы хотите, чтобы этот человек двигался, менял положение, вставал и т. Д. Когда вы впервые приближаетесь к кому-то, старайтесь делать это медленно; не бросайся на них.

Устное общение : с этими людьми не нужно разговаривать свысока. Однако, пока вы не установили иное, разумно проявлять осторожность при разговоре с этими клиентами.Говори медленно и четко. Постарайтесь сохранить свой язык на базовом уровне. Дайте им время осмыслить то, что вы говорите, и постарайтесь запомнить, что им может потребоваться гораздо больше времени, чем вы думаете, чтобы полностью понять смысл того, что вы сказали. Это также помогает сделать ваше общение простым и прямым. Не бойтесь повторять сказанное и не удивляйтесь или расстраивайтесь, если потребуется. И не забывайте: хотя вы можете вспомнить что-то, что было сказано вам ранее днем ​​или ранее на неделе, эти клиенты могут забыть что-то, что было сказано им всего час назад.Постоянное повторение и подкрепление помогут клиентам запомнить. Не говорите быстро и старайтесь использовать простой язык…

Гибкость : Возможно, нет ничего важнее при работе с клиентом с когнитивными нарушениями, чем гибкость (Верно и обратное: при работе с такими клиентами нет ничего более вредного, чем упрямство или жесткость). Что мы имеем в виду, когда используем термин «гибкий»? Это просто означает, что вы приспосабливаетесь к требованиям ситуации.Это означает, что вы можете изменить свои планы. Это означает, что вы понимаете, что важно, а что нет, и что вы знаете, что выполнение задачи намного важнее, чем то, как вы ее выполняете.

Установление приоритетов : Слишком часто медицинские работники рассматривают свою работу как ряд задач, которые необходимо выполнить. Это правда, но работать с людьми очень сложно. Часто просто невозможно делать все, что вам нужно и что вы хотите делать, так, как вы хотите и когда хотите.Меняются ситуации и меняются люди. Если вы не можете четко видеть, что в данный момент является наиболее важным приоритетом, ваша работа будет очень сложной. Спросите любого опытного специалиста в области здравоохранения, и он / она скажет вам: для того, чтобы работать эффективно, очень важно знать и решать, что является наиболее важным, но вам также нужна способность видеть, что ситуация изменилась, и понимать, что новый, более важный приоритет заменил предыдущий.

Обычный распорядок : Поскольку человеку с когнитивными нарушениями трудно запоминать людей, места и ситуации, ему / ей можно помочь, установив надежный распорядок дня.Если возможно, попробуйте организовать работу одного и того же PCW с одними и теми же клиентами. Постарайтесь найти простой, неизменный и легко запоминающийся распорядок повседневной деятельности. Постарайтесь постепенно вносить изменения в распорядок дня клиента и постарайтесь объяснить эти изменения как можно яснее. И если вы говорите клиенту, что собираетесь что-то сделать, убедитесь, что вы выполнили свое обещание. Клиент может удивить вас, вспомнив, что вы сказали (например,g., вы придете к нему домой в 9 утра, чтобы помочь им одеться) и можете дезориентироваться, если не сдержите свое слово. Пример: представьте, что вам нужно помочь клиенту встать с постели и одеться. Вы очень заняты, и у вас есть много других дел, которые вам нужно сделать для других клиентов. Но клиент, с которым вы работаете, сопротивляется всем вашим усилиям. Он не хочет вставать и не хочет одеваться. Вы не можете понять почему, а он не может вам сказать.Вы можете попытаться форсировать проблему, но когда вы это сделаете, он начнет волноваться. Вам нужно определить, что является наиболее важным приоритетом и как лучше всего достичь этой цели. Возможно, в этой ситуации у вас больше времени, чем вы думаете. Возможно, вы сможете немного посидеть с этим человеком в тишине и дать ему несколько минут на то, чтобы приспособиться. Возможно, вы сможете выполнить задачу поэтапно; это также даст клиенту время для адаптации. Кроме того, вы можете перейти к другой задаче с другим клиентом.Возможно, это не важно — очень важно — чтобы клиент оделся как раз в то время, которое вы запланировали. Всегда спрашивайте себя: можете ли вы изменить свои приоритеты, чтобы ваш день и клиенты работали более гладко?

(PDF) БАРЬЕРЫ СВЯЗИ

VEDA’S

ЖУРНАЛ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА И ЛИТЕРАТУРЫ (JOELL)

Международный экспертный журнал

http://www.joell.in

, который предотвращает успешную отправку и получение сообщений

.

Большинство людей согласятся, что общение

между двумя людьми должно быть простым.

Важно помнить, что между разговором и общением есть различия

. Когда мы общаемся

, нам удается донести нашу точку зрения

до человека, с которым мы разговариваем. Когда мы говорим

, мы склонны воздвигать барьеры, которые мешают нам общаться

. Существует пять из этих типов

барьеров для эффективного общения, в том числе:

1.Установочные барьеры

2. Поведенческие барьеры

3. Культурные барьеры

4. Языковые барьеры и

5. Экологические барьеры

Аттитудинальные барьеры

Распространенная причина общения

сбои на рабочем месте

— люди, занимающие

разные взгляды, ценности и дискриминация. Примером

является различное восприятие людей

власти и статуса.Некоторые люди могут подумать, что

они должны относиться к людям или относиться к ним по-другому

в зависимости от того, что они воспринимают как свой статус или власть

на рабочем месте или в обществе. Если они думают

, что менеджеры и руководители имеют власть над

сотрудников, например, что они могут распределять обязанности,

вознаграждать, повышать или увольнять сотрудников, это может привести к

препятствиям, прежде чем общение даже займет

место .Однако то, что один человек считает силой

и контролем, может считаться лидерством или

наставничеством другого человека. Эффективная коммуникация

необходима независимо от того, какой уровень или должность

вы занимает. Если вы чувствуете, что кто-то пытается

оказать власть или контролировать вас, сообщите об этом

им. Дискриминация возникает, когда люди выносят

суждений о людях или группах без

ясного мышления.Такое поведение, как стереотипы, предубеждение

и предубеждение, являются формами дискриминации. Когда

человека различают, они принимают решения, не беспокоясь о

, чтобы получить всю необходимую информацию о

людях, которых они судят. Дискриминация приводит к тому, что

человек упускают ценность различий и

преимуществ, которые отдельные лица и группы приносят в любую ситуацию

. Оценка людей, которые отличаются от других, позволяет нам

опираться на более широкий спектр идей, идей,

опыта и знаний.Уникальность каждого человека

проистекает из личных характеристик, таких как:

• Раса

• Пол

• Образование

• Возраст

• Способности

• Образ жизни

• Опыт

ПОВЕДЕНИЯ

ПОВЕДЕНИЯ

ПОВЕДЕНИЯ

БАРЬЕРЫ , обобщения и стереотипы

могут вызвать коммуникационные барьеры.

Иметь такое отношение и не противостоять ему

не просто неправильно, это плохо для людей.На рабочем месте

такое отношение может стоить организации

времени и денег.

Стереотипы возникают, когда вы предполагаете, что мы

что-то знаем о человеке из-за его

культурного или социального происхождения. Наши взгляды могут исходить из предвзятого отношения

к определенному поведению, внешнему виду, владению

или даже к определенной географической области

. Наша ситуация, внешний вид и поведение

могут способствовать формированию стереотипных взглядов

людей.Это может привести к нарушению связи

. Научитесь относиться к каждому

как к личности. Мы откроем каналы для общения

и преодолеем барьеры, основанные на дискриминации

КУЛЬТУРНЫЕ БАРЬЕРЫ

Общение с людьми из разных культур и традиций

означает осознание

различий в ценностях, убеждениях и взглядах, которые

чел.Сочувствие важно для преодоления

барьеров для общения, основанного на культуре.

Сочувствие означает ощущать чувства и отношения

других людей, как если бы мы испытали их на собственном опыте.

Советы по развитию сочувствия

• Уважение к чувствам и отношению других

• Использование навыков активного слушания

• Поощрение вовлечения других, задавая

вопросов, уважая личную жизнь

• Использование открытого языка тела и обнадеживающего голоса

тон

• Принимая во внимание опасения и опасения других людей

.

• Воздержание от добровольных советов.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 69e4589de8f20bf9.

барьеров для эффективного общения в бизнесе — [TIPS] SmallBusinessify.com

Вы боретесь с эффективностью коммуникации в своем бизнесе? Ни один бизнес не может достичь устойчивого успеха, не научившись эффективно общаться. Умение преодолевать препятствия на пути к эффективному общению в бизнесе увеличит ваши шансы на успех в бизнесе.

Важность коммуникации на рабочем месте

Коммуникационный процесс на рабочем месте — непрерывный процесс .

Даже когда вы, например, молчите, вы обычно отправляете сообщения языком своего тела.

Вы рухнули перед компьютером?

Это может свидетельствовать об отсутствии энтузиазма или просто об усталости.

Независимо от того, работаете ли вы с другими людьми в команде или работаете самостоятельно, общение на рабочем месте является обязательным.

При наличии правильных коммуникационных стратегий вы можете выполнять обязанности для достижения своих целей.

Вы умеете работать в команде, разделять задачи и обновлять друг друга.

Если у вас индивидуальный проект, вы используете общение, чтобы предложить идею клиенту или продать свою продукцию через рекламу.

Типы коммуникационных барьеров и способы их преодоления

К сожалению, существуют возможные препятствия для эффективного общения в бизнесе, которые могут помешать вам эффективно отправлять и получать сообщения.

Это в основном нефизические барьеры, и их часто необходимо идентифицировать, прежде чем они будут успешно отброшены.

Вот список коммуникационных барьеров и то, как они могут повлиять на ваш бизнес.

1. Язык / диалект

Одним из наиболее очевидных препятствий для эффективного общения в бизнесе является язык.

Если вы не говорите на языке клиента, велика вероятность, что вы потеряете проект.

Наем носителей языка из стран, из которых вы планируете привлекать клиентов, может быть ответом.

2. Логистика

Логистические или физические проблемы могут иметь разные формы.

Если, например, вы тренируете комнату, полную сотрудников, убедитесь, что у вас есть микрофон.

Если есть слабослышащие сотрудники, их потребности также должны быть удовлетворены.

Им могут помочь презентации субтитров или переводчиков с языка жестов.

Однако есть и другие возможные проблемы логистики, такие как шумная среда, перенаселенность и другие факторы, которые способствуют физическому дискомфорту участников.

3. Предположения и предубеждения

Физический дискомфорт как коммуникационные барьеры можно легко устранить.

Процесс коммуникации на рабочем месте может продолжаться, как первоначально планировалось, после того, как логистика будет решена.

Труднее отказаться от предположений и предубеждений, которые могут быть у каждой стороны.

Если клиент приходит к вам, например, убедитесь, что вы отбросили все предположения или предрассудки, которые могут быть у вас против него.

Слушайте, что он или она хочет сказать.

Вы можете быть против того, за что выступает его компания, но, возможно, вы сможете с чем-то согласиться.

У клиентов также могут быть предположения о вас.

Однако они решили начать с вами бизнес.

Это то, что нужно учитывать.

5. Отсутствие интереса

Одним из типов барьеров, которые, безусловно, блокируют общение, является отсутствие интереса.

Например, в школе неинтересные ученики не учатся.

В бизнесе, если нет интереса, нет и производительности.

Вы не сможете убедить того, кто уже решил, что им это не интересно.

Вы должны найти разные стратегии, которые помогут убедить их в том, что они должны вести с вами дела.

6. Неподготовленность

Имеете ли вы большой опыт публичных выступлений или нет, всегда стоит быть готовым.

Точно так же, даже если вы знаете, как эффективно общаться, но не применяете его на практике и при подготовке, вы рискуете неэффективно общаться.

Когда у вас есть встречи или обсуждения с персоналом или клиентами, найдите время, чтобы подготовиться к встрече.

Перечислите области, к которым вы хотите обратиться, и ключевые сообщения, которые вы хотите донести.

Подумайте, как вы это передадите.

Проведите небольшое исследование потенциального клиента.

Подготовьте индивидуальную презентацию для этого человека или компании.

Перечисление некоторых тем для разговора поможет вам избежать мертвого воздуха.

7. Слишком много разговоров

Хотя вы, конечно, не хотите слышать звук сверчков во время деловой встречи, слишком много разговоров также является проблемой.

Когда вы говорите слишком много, вы не позволяете своим слушателям отвечать.

Они могут что-то внести в беседу.

Это даже не назовешь разговором, если слышна только одна сторона.

Так вы тоже быстро утомите своих слушателей.

Вам нужно сделать паузу и дать вашим слушателям возможность понять, что вы говорите, взаимодействовать с этим и дать обратную связь.

8. Эмоциональные и психологические барьеры на пути к эффективному общению в бизнесе

Ссоры и внутренние потрясения, безусловно, могут повлиять на улучшение вашего общения на рабочем месте.

Один из ваших коллег или сотрудников может испытывать трудности из-за потери.

Двое из ваших главных людей могут так много спорить, что это переросло в личное.

Прежде чем приступить к делу, вам необходимо решить эти проблемы.

Можно также оценить попытку улучшить ситуацию, даже если не все проблемы решены.

По крайней мере, проявите свою озабоченность.

Некоторым людям может быть трудно приступить к делу.

Они рабочие, но они также в основе своей люди.

9. Технологический

По мере того, как ваш бизнес углубляется в век 21 и , вы обнаружите, что большой спрос на использование технологий.

Отсутствие бизнес-учетной записи в социальных сетях, веб-сайта и других средств связи через Интернет может помешать вам получить больше клиентских учетных записей.

Телефоны должны оставаться в рабочем состоянии.

Потенциальные клиенты могут быть разочарованы, если они позвонят в ваш офис и не смогут выполнить звонок.

Ваш интернет-провайдер также должен быть надежным.

Таким образом, клиенты также смогут связаться с вами по электронной почте.

10. Культурные / социальные / религиозные барьеры для эффективного общения в бизнесе

Барьеры на пути эффективного общения в бизнесе также могут быть глубоко укоренившимися.

Эти блоки сложно сломать.

В конце концов, на возведение этих стен уходит много времени.

Культурные и религиозные барьеры можно преодолеть, признав различия.

Узнайте больше о культуре или религии другого человека.

Убедитесь, что вы не действуете в ущерб их убеждениям.

Объясните: хотя у вас другой набор убеждений, вы готовы пойти им навстречу.

Наем людей с различным культурным и религиозным происхождением может вызвать напряженность, но этого не следует избегать намеренно.

Вместо этого дайте им шанс быть нанятым, а затем с самого начала решайте возможные проблемы.

Если у вас есть разногласия по поводу вашего клиента, то вы должны попытаться удовлетворить его потребности.

Не проявлять никаких предубеждений против убеждений других людей.

11. Фильтрация и скрытие информации

Иногда люди фильтруют и даже удаляют информацию.

Преодоление препятствий на пути к эффективному общению в бизнесе может быть сложной задачей, когда вы даже не подозреваете о существовании препятствия.

Сделайте акцент на том, что открытость является ключом к хорошим рабочим отношениям и эффективному бизнесу.

Ваши коллеги должны работать с вами как часть единой команды, а не как команда, члены которой хранят полезную информацию друг от друга.

12. Недоверие

Этот конкретный коммуникационный барьер связан с предыдущим.

Секреты и недоверие — это разрушительные элементы, которые нельзя допускать ни в какой бизнес.

Если в компании или бизнесе нет преданности, то никогда нельзя быть слишком уверенным в том, что произойдет в будущем.

Недоверие заставляет задуматься обо всем, что говорят коллеги и клиенты, и наоборот.

Хотя вы не можете предотвратить все виды предательства, честный и хорошо организованный бизнес может помочь создать благоприятные условия для работы.

Это предотвратит выход ваших сотрудников с корабля.

13. Неуместное использование жаргона

Жаргон, безусловно, дает определенную атмосферу знания.

Когда люди слышат жаргон, они знают, где они: компьютерная компания, маркетинговая фирма и т. Д.

Однако слишком много жаргона также может повредить общению.

Если вы используете слишком много жаргона, особенно с клиентами или новыми сотрудниками, то часть содержания может быть потеряна.

Говорите на понятном слушателю языке.

Таким образом, у вас будет непрерывный поток разговора.

Приведенный выше список препятствий для эффективного общения в бизнесе может быть неполным.

Вы можете продолжить поиск возможных препятствий для эффективного общения.

Однако перечисленные выше являются наиболее распространенными, и некоторые новые типы могут быть просто вариациями.

Преодоление барьеров на пути к эффективному общению в бизнесе

В списке, приведенном в предыдущем разделе, уже есть советы о том, как преодолеть препятствия на пути к эффективному общению в бизнесе.

Однако в этом разделе рассматриваются более общие стратегии.

1. Цените важность общения на рабочем месте.

Если вы не цените общение, вы не предпримете никаких шагов для его улучшения.

Сделайте это приоритетом.

2. Будьте открыты.

Не все думают так, как вы.

Сопоставьте этот факт с пониманием того, что вы не всегда можете быть правы.

Поймите другого человека, зная, откуда он и во что верят.

3. Общайтесь без шума и правильными словами

Слишком сильный шум на рабочем месте может отвлекать.

Это также создает благодатную почву для сплетен.

Когда слишком много шума, мало что можно сделать.

При общении используйте правильный тон и нужный уровень громкости.

Тщательно выбирайте слова.

Не говорите многословно.

Если будет сказано как можно меньше, вы можете выделить наиболее важную информацию, которую хотите передать.

Конечно, это не означает, что люди не будут разговаривать друг с другом на рабочем месте.

Это просто означает, что важная коммуникация должна быть в приоритете.

4. Используйте упрощенный язык.

Необычные слова не произведут впечатления, если никто не понимает, о чем идет речь.

Чем важнее сообщение, тем яснее его следует сказать.

5. При необходимости обратитесь за помощью к переводчикам.

В случае языкового барьера убедитесь, что у вас есть переводчики.

Если вы знаете язык лишь немного, не рискуйте, пытаясь разобраться в нем самостоятельно.

Есть несколько хитрых образных выражений, которые могут нанести непоправимый ущерб, если их неправильно понять.

6. Правильное использование повторения

Повторите важные концепции, которые вы пытаетесь передать.

Здесь делается упор на «правильное использование», потому что вы должны делать это плавно.

Этот поток покажет, что вы донесли важную мысль, но не неуважительно.

Вы не хотите, чтобы ваш клиент думал, что вы делаете это, потому что вы считаете, что он не может вас понять.

7. Убедитесь, что ваши сотрудники прошли обучение.

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники хорошо общались, убедитесь, что это часть их обучения.

Ответственность за это несете вы, будь то внутри компании или через учебный центр.

Обучение должно охватывать вопросы коммуникации, обслуживания клиентов и т.п.

8. Будьте внимательны.

Вы должны подать хороший пример.

Внимательно слушая, вы показываете ценность любой информации, которая передается от одного человека к другому.

Вы можете быть руководителем бизнеса, но вы также можете многому научиться у своих коллег и сотрудников.

Конечно, нужно слушать клиентов.

Вы должны проявлять интерес к тому, что от вас требуют.

Это профессионализм.

9. Не раскрывайте слишком много информации в любой момент.

Когда вам дают пачку документов, просматриваете ли вы их одновременно?

Скорее всего, вам придется облегчить себе путь к нижней части стопки.

Если вы слишком много говорите в любой момент времени, не все концепции будут усвоены.

Постарайтесь в первую очередь сосредоточиться на самом главном.

Обсудите детали во время последующих встреч или предоставьте брошюру с пояснениями.

Позвольте клиенту просмотреть информацию в удобное для него время.

Если задают вопросы, то, конечно, надо быть готовыми к ответам.

10. Используйте соответствующие средства связи.

Иногда достаточно просто использовать соответствующий носитель.

Не все нужно обсуждать на встрече.

Слишком долгие встречи утомляли сотрудников.

Вместо того, чтобы быть воодушевленным, они в конце концов будут бояться их.

Заметки следует, например, рассылать по электронной почте.

Срочные сообщения можно отправлять по тексту или через мессенджер.

Телефонные звонки можно зарезервировать для отслеживания клиентов или даже сотрудников, которые не сообщили.

Будьте конструктивны в своих отзывах.

Если вы известны своей отрицательной обратной связью, ваши сотрудники могут начать игнорировать вас.

Они могут притвориться, что слушают, но, возможно, они отключили звук.

Постоянная отрицательная обратная связь может привести к возникновению коммуникационного барьера или обиды.

Иногда сложно сломать эмоциональный барьер.

Если, с другой стороны, вы высказываете конструктивную критику, вы можете не только преуспеть в общении, но и в конечном итоге научите своих сотрудников, как работать лучше.

Как эффективно общаться

Улучшение коммуникации на рабочем месте — это совместная работа.

Вы должны убедиться, что остальная часть вашей команды находится на борту.

Вот другие способы, которыми вы, ваши коллеги и сотрудники можете добиться большего.

  • Говорите четко.
  • Задавайте вопросы, если что-то не понятно.
  • Сразу же проясните недоразумения.
  • Создайте атмосферу обмена.
  • При необходимости используйте наглядные пособия.
  • Знайте, когда лучше всего встретиться один на один или с группой.
  • Используйте язык тела, чтобы подчеркнуть, а не противоречить тому, что вы говорите.
  • Будьте уважительны.
  • Будьте последовательны.
  • Говорите по очереди, если это личная встреча.

Наконец,

У разных компаний могут быть разные способы проведения встреч и отношений.

Некоторые из них имеют более формальную атмосферу, а некоторые могут иметь непринужденную атмосферу.

Вам не нужно жертвовать этой частью вашей офисной культуры.

Вам просто нужно знать, что лучше для вас и вашей команды.

Убедитесь, что каждый сотрудник проинформирован о том, чего ожидать от вашей компании.

Знание того, как действовать на конкретном рабочем месте, уменьшит конфликты в будущем.

Он также проинформирует сотрудника о том, в какой среде он может преуспевать.

Если единомышленники объединятся, общение станет проще.

Это не значит, что у вас не будет конфликтов и разногласий.

Это просто означает, что каждый готов слушать всех остальных.

Давая другим людям возможность выразить себя, вы говорите им, что они являются важной частью компании.

Когда кто-то чувствует себя важным, он работает лучше.

Итак, возможность избавиться от коммуникационных барьеров на рабочем месте — это не просто тактический ход.

Это также означает, что у вас будет более спокойная и более продуктивная рабочая среда.

Если людям нравится работать на вас, вы все можете избежать возможной стрессовой культуры недоверия и секретов.

Вы сможете сохранить своих хороших сотрудников и привлечь больше клиентов.

Нажмите «Купить», чтобы получить PDF-версию этого сообщения в блоге

Купить сейчас

Язык тела в бизнесе: расшифровка сигналов

Деловые отношения строятся на общении.

Будь то тщательно структурированные маркетинговые кампании, которые вы используете для привлечения целевой аудитории, или разговоры с заинтересованными сторонами для стимулирования роста компании, коммуникация имеет значение.

Хотя устные и письменные коммуникативные стратегии играют свою роль в корпоративном мире, очень важно не упускать из виду важность языка тела.Невербальное общение, такое как то, как вы ведете себя на встрече или ваша способность поддерживать зрительный контакт, может повредить или усилить сообщение, которое вы отправляете.

Язык тела в бизнесе закладывает основу для более глубокого общения людей с другими. От выражения лица до движений тела — вещи, о которых вы не говорите, часто могут передать самый большой объем информации.

Согласно исследованиям экспертов в области языка и психологии, язык тела может даже иметь большее влияние на разговор, чем слова, которые вы выбираете.

Более 55% всех сообщений поступают из невербальных сигналов, таких как поза и жесты, и исследования показывают, что люди на 80% с большей вероятностью будут удерживать информацию, которую они узнают, если они поделятся с ними с помощью вербальных и визуальных элементов.

Итак, как вы добиваетесь преимущества в переговорах?

Давай узнаем.

Определение языка тела в деловом общении

Иногда дела говорят громче, чем слова.

Если вам интересно, почему язык тела так важен в деловом общении, первое, что вам нужно знать, это то, как язык тела влияет на любой разговор.

Язык тела — это, по сути, дополнительная концепция, которая работает вместе с вербальными аспектами вашей коммуникативной стратегии для создания тонкого сообщения. Когда дело доходит до языка тела для бизнеса, существует множество функций для невербальных действий. Например, язык тела может быть:

.
  • Замена: Иногда язык тела может заменить вербальное общение. Например, если вы разговариваете с заинтересованным лицом, которое просто не перестает говорить, вы не можете просто попросить его замолчать.Однако вы можете взглянуть на часы или сделать шаг назад, чтобы указать, что вам нужно идти.
  • Нормативно-правовая база: Язык тела сотрудников или потребителей может регулировать разговор. Например, на групповом собрании различные невербальные сигналы указывают на то, что один человек может начать говорить после того, как другой закончит.
  • Способ подчеркнуть речь: Иногда язык тела в бизнесе может усилить или улучшить ваше вербальное общение. Например, вы можете указать на обсуждаемую тему.
  • Повторяющийся: Язык тела в деловом общении также может использоваться для повторения и, следовательно, привлечения дополнительного внимания к идее. Например, если вы напоминаете своим сотрудникам использовать лист для входа, когда они приходят в офис, вы можете указать на лист или взять его.

Трудно переоценить важность языка тела в деловом общении. То, как вы представляете себя потребителям и вашим сотрудникам, изменит их отношение к вам.По мнению ученых и психологов, невербальное общение и язык тела в бизнесе — это компоненты социального языка, который зачастую намного богаче простых слов. Скорее всего, в прошлом вы чувствовали себя расстроенными или обиженными не из-за слов, которые они сказали, а из-за того, «как» они их произнесли.

Руководители бизнеса могут полагаться на язык тела и тон голоса, чтобы мотивировать и вовлекать сотрудников, в то время как продавцы используют язык своего тела, чтобы побудить потребителей к покупке. То, что вы не говорите, может побуждать к действию более эффективно, чем слова, которые вы используете.

Почему язык тела важен в деловом общении

Доказано, что язык тела в бизнесе и личном общении оказывает значительное влияние на то, как мы воспринимаем других. Язык тела, который вы используете со своими потребителями, заинтересованными сторонами и сотрудниками, может даже стать частью вашей стратегии коммуникации бренда и изменить вашу деловую идентичность.

Когда дело доходит до использования языка тела в бизнесе, вот некоторые из наиболее важных характеристик, которые компании могут передать с помощью индивидуальных невербальных сигналов:

  • Уверенность: На протяжении всей истории предприниматели и руководители бизнеса выражают уверенность в том, как они себя держат.Достаточно взглянуть на Ричарда Брэнсона из Virgin Media. Он демонстрирует уверенность, куда бы он ни пошел, много открытого языка тела и широких улыбок.
  • Напористость: Напористость — важная часть языка тела в деловом общении. Независимо от того, продаете ли вы потребителям или пытаетесь доказать акционерам ценность новой бизнес-стратегии, важно проявлять настойчивость.
  • Интерес: Общение работает лучше всего, когда все участники заинтересованы в том, что говорит другой человек.Активный интерес к каждому разговору свидетельствует о профессионализме, который идеально подходит для создания лучших брендов потребителей и работодателей.
  • Интеллект: Методы языка тела могут даже сделать людей более умными. Кивок и демонстрация понимания сложных тем или обучение вашего лица, чтобы не показывать замешательство в сложной ситуации, могут быть важным способом «сохранить лицо» в деловом общении.
  • Сочувствие: Так же, как важно продемонстрировать свой IQ языком тела в бизнесе, также важно продемонстрировать свой «EQ» или эмоциональный интеллект.Профессионалы, которые могут расшифровать эмоциональные потребности своих коллег и клиентов и отреагировать на них, имеют наилучшие шансы на успех на сегодняшнем конкурентном рынке.

Ключ к успешному языку тела в деловом общении — это понять, как вы хотите, чтобы ваши люди представляли себя в повседневных разговорах, и выработать принципы невербального успеха. Некоторые компании даже проводят семинары по языку тела, чтобы помочь своим сотрудникам лучше говорить на языке тела.

Как улучшить язык тела в деловых целях

Согласно исследованию Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, только малая часть человеческого общения происходит от слов, которые мы используем. Около 55% того, что мы пытаемся сказать, исходит от языка тела. Тон голоса составляет около 38%, в то время как слова, которые мы произносим, ​​составляют около 7% опыта общения.

Независимо от того, являетесь ли вы бизнес-лидером, ищущим более эффективные способы использовать язык тела на деловых встречах, или предпринимателем, обучающим навыкам языка тела членов своей команды, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить свои шансы на успех.Вот наши главные советы по использованию языка тела в деловом общении.

1. Сосредоточьтесь на позе

Одна из первых вещей, которую люди замечают, когда они разговаривают с другим человеком, — это то, как этот человек ведет себя. Осанка имеет решающее значение, когда речь идет о демонстрации таких вещей, как уверенность и напористость. Исследования даже показывают, что нас больше привлекают люди с открытой позицией. Например, представьте себе открытые руки, прямые спины и отсутствие скрещенных конечностей.

Когда вы скрещиваете руки и ноги, сгибаете плечи и втягиваете тело в себя, вы создаете атмосферу тревоги и одиночества.Эти действия, естественно, побуждают других сделать шаг назад, а не приглашать их взаимодействовать с вами на более глубоком уровне.

2. Обращайте внимание на выражение вашего лица

С простой улыбкой можно сказать о многом. Если вы хотите, чтобы спонсор или коллега чувствовали себя более непринужденно в разговоре, одно из лучших действий, которое вы можете сделать, — это улыбнуться. Улыбка — важная часть языка тела в бизнесе, независимо от того, общаетесь ли вы с коллегами или потребителями. Улыбка мгновенно устраняет некоторые трения из любого разговора.

Еще одно хорошее практическое правило, которому следует следовать, — стараться отражать выражение лица человека, с которым вы разговариваете. Если человек, с которым вы разговариваете, расслаблен и расслаблен, действуйте так же, и вам будет больше шансов получить удовольствие от обсуждения. С другой стороны, если вы разговариваете с человеком с очень серьезным поведением, использование одного и того же языка тела покажет, что вы относитесь к данному вопросу осторожно.

3. Смотрите в глаза

Зрительный контакт — еще один важный элемент языка тела в деловом общении.Как только вы научитесь приветливой улыбке и хорошей осанке, очень важно внимательно следить за людьми, с которыми вы общаетесь. Зрительный контакт означает, что вы уделяете собеседнику все свое внимание и уважение.

Согласно исследованию Wall Street Journal, большинство взрослых во время разговора смотрят в глаза от 30 до 60% времени. Было бы лучше смотреть в глаза примерно 70% времени, чтобы создать более глубокую эмоциональную связь. Конечно, в данный момент сложно измерить что-то подобное в процентах.Старайтесь регулярно поддерживать зрительный контакт, но не смотрите на других людей в разговоре безостановочно, так как это может их нервировать.

4. Практикуйте рукопожатие

Многие бизнес-эксперты сходятся во мнении, что рукопожатие многое говорит о человеке. Одно исследование, проведенное Университетом Алабамы, показало, что многие люди могут предсказать, какой характер был у человека, которому они пожали руку. Люди с твердыми и уверенными рукопожатиями, как правило, были более общительными и позитивными людьми — такими, с которыми другие хотят работать.

Большинство людей знают, что хорошее рукопожатие необходимо, когда они готовятся к собеседованию при приеме на работу или чему-то подобному. Однако рукопожатие также имеет решающее значение для других аспектов развития бизнеса. Каждый раз, когда вы встречаетесь с новым клиентом, инвестором или даже коллегой, ваше рукопожатие поможет им сделать поспешные суждения о вас и вашем бизнесе. Часто практикуйте рукопожатие и получайте отзывы от друзей и семьи, которые помогут вам улучшить его.

5. Мировой рынок

Наконец, сегодня многие предприятия не ограничиваются небольшой территорией.Благодаря развитию Интернета «глобальное» бизнес-пространство стало больше, чем когда-либо. Это означает, что многие бренды постоянно ищут способы завоевать доверие зарубежных партнеров, инвесторов и клиентов.

Если вы работаете в сфере, которая требует от вас управления и поддержания отношений с зарубежными экспертами, важно освежить в памяти роль, которую язык тела может играть в ваших разговорах. Регулярный зрительный контакт является признаком уважения в западных странах, но на Ближнем Востоке он может вызвать проблемы между представителями противоположного пола.Кроме того, начальное приветствие, такое как рукопожатие, может отличаться в зависимости от того, в какой части мира вы находитесь. В Азии некоторые встречи начинаются с поклона, чтобы выразить взаимное уважение. В Италии поцелуй в щеку — обычный знак дружбы и общности.

Расшифровка сигналов языка тела: что нужно знать

Хотя в этой статье недостаточно места, чтобы охватить все уникальные элементы языка тела, которые вам нужно знать для декодирования ваших разговоров, есть несколько основных концепций, на которых вам нужно сосредоточиться, когда вы управление языком тела в бизнесе.

Чтобы обеспечить успех вашей коммуникативной стратегии, вам нужно сделать гораздо больше, чем просто овладеть основами своего собственного языка тела. Лучшие бизнес-лидеры и предприниматели также умеют распознавать сигналы, которые посылают другие люди в ходе обсуждения. Вот несколько основных подсказок, как использовать язык тела в бизнесе, расшифровывая сигналы:

  • Выражения лица: Люди могут многое передать одним лишь выражением лица. Улыбка указывает на счастье и одобрение, а хмурый взгляд — на беспокойство, несчастье или замешательство.Наблюдайте за выражениями лиц людей, с которыми вы разговариваете, и используйте их как показатель того, что они чувствуют.
  • Глаза: Как упоминалось выше, зрительный контакт является знаком уважения во многих странах. Однако глаза — это не только зрительный контакт. Например, если кто-то постоянно смотрит на часы во время вашего разговора, это хороший признак того, что ваше обсуждение затягивается.
  • Рот: Рот — очень выразительный элемент языка тела.Кто-то, кусающий нижнюю губу, может нервничать из-за сложившейся ситуации. Поджатые или сжатые губы указывают на раздражение или разочарование. Рот может передать гораздо больше, чем просто улыбку.
  • Руки и ноги: Руки и ноги человека, с которым вы разговариваете, также полезны для передачи невербальных сигналов. Кто-то, кто скрещивает руки, может сердиться или защищаться. Если человек, с которым вы разговариваете, скрещивает ноги от вас, это может указывать на то, что ему неудобно разговаривать с вами.
  • Жесты: Жесты — одни из самых очевидных и прямых сигналов языка тела. Указывать, махать и использовать пальцы для обозначения размеров или числовых значений — все это обычные способы людей дополнить информацию. Просто помните, что некоторые жесты носят культурный характер, поэтому важно изучить свои привычки, прежде чем вступать в разговор с людьми из-за границы.

3 типа языка тела, которым нужно овладеть в деловом мире

В конечном счете, как быстро поймет любой в деловом мире, коммуникация имеет решающее значение для успеха.Будь то ваша стратегия внешнего общения или способ общения с сотрудниками в офисе, самые сильные связи возникают не только из письменной и устной речи.

Невербальные коммуникативные навыки, такие как язык тела, составляют значительную часть того, как мы представляем себя другим. Язык вашего тела — один из важнейших аспектов вашего личного бренда. Если вы всегда ходите со скрещенными руками и хмурым лицом, то ваше отношение и внешний вид будут влиять на желание других людей работать с вами или даже покупать у вас товары.

Чтобы помочь вам лучше овладеть искусством языка тела, вот три типа языка, которые вам, возможно, придется часто использовать в своем деловом общении:

1. Напористый язык тела

Часто в деловом мире, если вы хотите создать эффективный бренд, вам нужно быть напористым. Некоторые техники языка тела универсальны, когда дело касается передачи силы. Например, если вы открываете позу и занимает больше места, это указывает на доминирование. Робкие люди чаще подвергают плечи и ступни внутрь, поэтому занимают как можно меньше места.Не бойтесь занять свое место в комнате, когда это необходимо.

Регулировка громкости речи, чтобы вы были достаточно громкими, чтобы выразить уверенность, но не настолько громко, чтобы вы кричали на других, также помогает выразить уверенность.

2. Дружелюбный, отзывчивый язык тела

Иногда напористая поза — не лучший вариант в деловом мире. Вам не всегда нужно демонстрировать свое превосходство в пространстве; вы также можете использовать свой язык тела, чтобы убедить других в том, что вы дружелюбный и гостеприимный человек.Правильный язык тела в деловом общении может стать отличным способом наладить взаимопонимание с аудиторией, независимо от того, разговариваете ли вы с потребителями или коллегами.

Если вы хотите использовать свой язык тела в бизнесе, чтобы успокоить потребителя, подумайте о том, чтобы указать ногой на него. Это означает, что вы полностью привержены беседе и не думаете о том, чтобы сбежать в другое место. Если вы укажете ногой на человека, это означает, что вы помолвлены.

Еще один отличный способ продемонстрировать совместный язык тела в бизнесе — это отразить действия человека, с которым вы разговариваете.В повседневных разговорах, когда мы понимаем другого человека и резонируем с ним, мы обычно имитируем позу и движения его тела. Вы можете использовать это поведение в своих интересах, когда пытаетесь установить связь со значительным потенциальным клиентом, новым сотрудником или даже своим начальником.

3. Успокаивающий язык тела

Когда дела идут не по плану, успокаивающий язык тела — отличный способ сохранить ситуацию в вашу пользу. Успокаивающий язык тела в деловом общении чаще всего проявляется в напряженных ситуациях и переговорах.Людям необходимо использовать невербальные сигналы, чтобы успокоить других людей и убедиться, что они не кажутся угрожающими другим.

Один из хороших способов помочь «успокоить» других своим языком тела — это держать руки открытыми. Скрещенные руки — знак того, что вы защищаете себя. Если вам кажется, что вы занимаетесь оборонительной позицией, то человек, с которым вы общаетесь, также с большей вероятностью станет защищаться. Если вы находитесь на групповом собрании, и люди в вашей команде скрещивают руки на груди, подумайте о том, чтобы дать им карандаш или что-нибудь, что предотвратит такое поведение.

Еще один способ воздействовать на людей своим успокаивающим присутствием — это немного расслабить тело. Если ваши губы сжаты, а ваше тело напряжено, то люди вокруг вас автоматически начнут нервничать. Сосредоточьтесь на том, чтобы максимально расслабить напряжение во всем теле, и наблюдайте, как люди, с которыми вы находитесь, тоже начинают расслабляться.

Откройте для себя важность языка тела в деловом общении

Нравится нам это или нет, но наши коммуникативные стратегии — это не только то, что мы говорим.

Письменное и устное общение всегда будет неотъемлемой частью создания идентичности бренда, которая обращается к вашей целевой аудитории. Однако то, как ваши люди изображают себя с помощью языка тела, тоже имеет решающее значение. Если люди, которые представляют ваш бренд во время разговоров с клиентами, партнерами и заинтересованными сторонами, не знают, как расшифровать и использовать силу языка тела, они могут произвести неправильное впечатление в вашей сети.

Невербальное общение — неотъемлемая часть любого делового обсуждения, которое у вас есть.Общаетесь ли вы с коллегой, обращаетесь ко всей компании на отраслевом совещании или разговариваете с начальником, это важная часть того, как люди будут воспринимать вас и ваш бренд.

Когда дело доходит до создания идентичности вашего бренда, сопоставление ваших невербальных коммуникативных моделей с обещаниями вашего бренда и тем, что вы говорите, также поможет другим людям доверять вам.

Не игнорируйте одну из самых важных частей вашей коммуникационной стратегии.

Откройте для себя истинную ценность языка тела и начните воплощать свои действия прямо сегодня!

Если вам понравилась эта статья, возможно, вам понравится и она:

— Образцы бренда: вы любовник или правитель?

— Как выбрать формулировку миссии компании

— Использование аутентичности бренда для повышения лояльности

— Как корпоративное благополучие приносит пользу вашему бренду

.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.