Коммуникативные барьеры общения: Коммуникативные барьеры в деловом общении

Коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры – это психологические препятствия, возникающие на пути передачи адекватной информации. Современными психологами выделяются разные типы коммуникативных барьеров. Наиболее распространенные: барьеры непонимания, барьеры социокультурных различий, барьеры отношений.

Барьеры непонимания. Б.Ф. Поршнев (1979) выделяет 4 уровня непонимания – фонетический, семантический, стилистический и логический.

Фонетический барьер возникает в связи с различными знаковыми средствами передачи информации. Фонетическое непонимание имеет диапазон от незначительного (например, в произнесении некоторых слов) до полного и может иметь различные источники. Неполное непонимание будет не только тогда, когда говорят непонятно, но и когда говорят быстро, невнятно, с акцентом, когда используют незнакомые или несоответствующие контексту жесты или жестикуляция слишком активная и быстрая.

Семантический барьер возникает, когда люди по каким-то причинам не понимают смысла сказанного, чаще всего, когда люди являются носителями различных субкультур внутри господствующей культуры. Субкультуры отличаются по свои обычаям, нормам и ценностям; имеют свой, отличный от других специфический язык, жаргон.

Жаргон – техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной деятельности или узкими группами.

Сленг – неофициальный нестандартный словарь.

Когда плохо знаешь культуру, обычаи другой страны, нужно быть очень внимательным и осторожным, чтобы не попасть в неприятную ситуации. Например, в Индии можно польстить женщине, если сравнить её с коровой, а попробуйте в России сравнить женщину с коровой… Хороший комплимент японке – сравнение со змеёй, татарке и башкирке – с пиявкой и т.д.

Стилистический барьер определяется разностью стиля подачи информации, то есть разными приемами использования средств языка для выражения мыслей.

Можно говорить об экспрессивном и логическом стилях. Экспрессивный стиль характеризуется эмоциональностью, экзальтированностью, жестикуляцией, богатыми голосовыми вариациями и восторженными оценками. Логический стиль проявляется в последовательности, доказательности, подборе фактов, обстоятельности выражений и точной терминологии. Стили определяются обычно функциональной асимметрией головного мозга человека как особым феноменом специфичности левого и правого полушарий по отношению к различным психическим функциям.

Существует два основных приёма структурирования информации: правило рамки и правило цепи.

Правило рамки

состоит в том, что начало и конец любого разговора должны быть чётко очерчены, поскольку, как правило, люди лучше запоминают начало и конец речи.

Правило цепи определяет «внутреннее» структурирование общения, имеется ввиду то, что информация должна быть выстроена определённым образом, как бы соединяя в цепь по каким – либо признакам. Очень часто неправильная организация сообщения порождает стилистический барьер между общающимися.

Логический барьер возникает при несогласии коммуникаторов по поводу приводимых доводов. Он неизбежен, если взаимодействующие стороны имеют разные представления о существенных основаниях суждения. То, что значимо для одного, может быть совершенно неважным для другого.

Следующий диалог без контекста покажется весьма глупым: — Чёрная? — Нет, красная! — А почему белая?

— Потому что зелёная! Но если представить себе двух дачников-садоводов, разговаривающих о смородине, то всё становится понятным.

Барьеры социокультурных различий. Выделяют социальные, политические, религиозные, профессиональные и др. Могут зависеть от несовпадения общего культурного уровня развития субъектов взаимодействия.

Социальные барьеры определяются принадлежностью субъектов взаимодействия к разным социальным слоям общества.

Политические барьеры возникают при разной идеологии и разных представлениях о структуре и смысле власти.

Религиозные определяются тем, насколько толерантной (терпимой) является сама религия по отношению к представителям другой веры.

Барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции. Можно выделить барьеры страха, отвращения, брезгливости и др.

Барьеры общения и приемы их преодоления

В статье рассматриваются самые распространенные барьеры общения. Коммуникативные барьеры – это препятствия на пути к пониманию собеседника. Для преодоления «барьеров» необходимо точно оценить ситуацию, выяснить причины возникновения «барьера» и стремиться к взаимопониманию.

Сегодня новые экономические и социальные условия выдвинули на первый план необходимость повышения коммуникативной компетентности, поскольку высокая речевая культура и развитая экономика неотделимы друг от друга. Речь – это лучший паспорт человека. А это, в свою очередь, требует развития коммуникативных возможностей современного специалиста [1; 2].

Формы межличностного общения разнообразны. К ним можно отнести и мимолетный разговор накоротке, и обстоятельную беседу «по душам» и разъяснение своих требований, и спор по ряду вопросов, и попытку добиться согласия по какой-либо проблеме. Однако в процессе общения нередко возникают затруднения, непонимания. Причиной их могут быть коммуникативные барьеры, возникающие в процессе управленческого общения.

Речь, любого рода информация всегда была и является способом внушения чего-либо. Однако часто мы являемся свидетелями и встречной психологической активности, называемой противовнушением, т.е. человек как бы защищается от неумолимого действия речи другого человека. Механизм противовнушения воздвигает на пути речи, информации многочисленные барьеры.

Коммуникативные барьеры – это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию [3; 4].

В связи с этим целью исследования является определение барьеров общения и приемов их преодоления. Проведённое исследование показало, что к преградам, которые возникают в организационных коммуникациях, относятся недостаточное внимание важности коммуникации, искажение сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации.

В процессе делового общения возможно возникновение трех коммуникативных барьеров и их различные модификации: «авторитет»; «избегание»; «непонимание». Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последней защиту от самого сообщения.

К коммуникативным барьерам относят также: некомпетентность; неумение выражать свои мысли; плохую технику речи; неумение слушать; барьер модальности; барьер характера [5].

Реакции, приведенные выше, разрушительно воздействуют на деловое общение, вызывают раздражение и возмущение у собеседников, ставят барьер в их взаимоотношениях. Для преодоления барьеров общения необходимо:

• справляться с раздражением, говорить медленно и негромко;
• развивать свои способности, стараться сдерживать себя в попытке прервать собеседника, унизить его достоинство. Прежде чем отвечать, дайте ему возможность высказаться. Своими действиями подчеркните, что вам интересно его слушать. Если вам недостаточно полученной информации, попросите пояснить то, что не совсем понятно;
• проявить полное внимание к партнеру. Случайного кивка, восклицания или замечания иногда достаточно, чтобы подчеркнуть заинтересованность;
• пересказать высказывание говорящего, если собеседник уже высказался, поинтересуйтесь, то ли он имел в виду. Это гарантирует от недопонимания во взаимоотношениях;
• воздержаться от поспешных выводов и оценок, постарайтесь понять точку зрения собеседника;
• не заострять внимание на разговорных особенностях собеседника, на его манерах и выразительных средствах, искать суть высказывания, основное содержание полученной информации;
• не лицемерить и не притворятся. Стоит партнеру это заметить, как его мысли путаются и он теряет главную мысль высказывания. Заранее не настраивайте себя на то, что беседа будет неинтересной;
• не отвлекаться. Плохого собеседника отвлекает и телефонный звонок, и хождение людей, которых видно через открытую дверь, и журнал в руках партнера. Необходимо сконцентрировать свое внимание только на словах собеседника;
• искать истинный смысл слов собеседника. Не всю информацию ему удалось вложить в слова. Речь дополняется изменениями тональности и окраски голоса, мимикой, жестами, движением;
• следить за главной мыслью, не отвлекаться на частные факты. Анализируйте, какие факты и события являются главными, а какие – побочными. Взвешивайте их информационную ценность. Сравнивайте их, чтобы понять, какая мысль скрывается за ними;
• приспосабливать темп мышления и речи. Как считают ученые, скорость мышления в 3-4 раза опережает темп речи [6; 7].

Быть эффективным слушателем или иметь привлекательный имидж, говорить то, что интересует собеседника, – это значит владеть приемами понимающего слушателя. Такие приемы обычно включают:

• внимательное молчание, минимум ответов;
• обращение к говорящему за уточнением;
• повторение мысли собеседника своими словами;
• подытоживание основных мыслей собеседника;
• стремление отразить своими словами чувства собеседника.

Деловой разговор является не формальной акцией. Это эффективное общение сотрудников, то есть получение деловой оперативной информации, совместный поиск решения, результативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий, поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности сотрудников и, наконец, эффективная работа над имиджем. Деловому человеку следует запомнить несколько правил поддержания неофициальной беседы. В такой беседе нельзя поднимать судьбоносные, политические темы, которые могут задеть за живое собеседника; не давать сведений о неизвестных источниках информации, непроверенных фактах; не рассказывать о сновидениях, предсказаниях, мистических видениях; не говорить об определенных лицах, на темы семьи своей и близких; не рекомендуется показывать семейные альбомы, касаться популистских вопросов (о ценах, обедах, болезнях и т.д.). Самые предпочтительные темы для бесед на неофициальных обедах, приемах: о книгах, забавных историях, о хобби, о поездках, экскурсиях, о театре, музыке, живописи, фильмах – всех жанрах искусства, о спорте – обо всем, что выходит за рамки государственных, деловых, семейных тем [8; 9]

Задача имиджирования – отработка коммуникативных технологий, духовно-нравственное развитие личности.

В заключение отметим, что овладение искусством общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Каждый, кто стремиться добиться успехов в жизни, успешно продвигаться по карьерной лестнице, эффективно и грамотно общаться с людьми должен овладеть определенными знаниями и навыками в области межличностного и делового общения [10; 11].

Общение: коммуникативные барьеры

Мы уже говорили, что барьеры общения часто становятся причинами конфликтов. Рассматривали, как влияют на общение эмоциональные состояния людей. Разберемся с основными коммуникативными барьерами, которые затрудняют общение, вызывают непонимание.

В общении выделяют три основных барьера, которые создают трудности в общении: «авторитета», «избегания» и «непонимания».

Барьер «авторитета»

Человеческое сознание тяготеет к привычкам, стереотипам, упрощениям. Не исключено, что именно на этом основан барьер «авторитетов». Разделил человек людей на авторитетных и неавторитетных, решил, что первым доверять можно, а другим не надо –  и успокоился. Так проще.

Например, принято в обществе считать, что мудрость – удел пожилых, и вот уже те, кто «в годах», мало прислушиваются к молодежи. Или сложился стереотип, что те, кто не имеет крутого смартфона, отстой – и клюют или игнорируют одноклассники беднягу вместо того, чтобы понять, какой он надежный товарищ и умный человек. Его мнение не авторитетно, веса не имеет.

Важна не сама информация, а кто ее излагает.

Такая персонификация доверия и недоверия губительна для общения любых людей, но особенно опасна для журналиста. Его задача – стремиться к объективности. В данном случае журналист, который  возвел коммуникационный барьер авторитета, не поймет, каков его настоящий герой, а значит, не сможет быть объективным в том, что напишет.

Кого относим к авторитетным лицам чаще всего?

• Тех, кто выше по социальному положению (статусу).

Психолог П.Уилсон показывал студентам разных классов колледжа одного и того же мужчину. В разных классах психолог представлял этого мужчину как студента, как лаборанта, как преподавателя, как доцента и как профессора. После того, как гость уходил, студентам предлагалось максимально точно определить его рост и рост самого экспериментатора. Рост незнакомца неуклонно увеличивался по мере повышения его социального статуса, в то время как рост психолога не менялся. Интересно, что разница в оценке роста незнакомца от первого до последнего класса составляла 14-15 см

• Людей привлекательного внешнего вида. Обычно люди обращают внимание на то, насколько аккуратен человек в одежде, какой силуэт и цветовая гамма у костюма, какова его обувь и прическа, как выбрит и т.д., а также на то, улыбчив человек или хмур, насколько он доброжелателен и прост в общении и другие качества.
• Людей компетентных. Тех, кого считаем профессионалами в своем деле или кто, чувствуем, хорошо разбирается в какой-либо сфере.
• Людей искренних. Гораздо лучше запоминается информация, если мы доверяем говорящему. В противном случае, меньше доверяем его выводам, меньше прислушиваемся к аргументам, а то и вовсе не следим за ходом мысли партнера по общению.

Барьер «избегания»

Контакты с людьми не всегда бывают приятными по разным причинам. Например, собеседник неинтересен или разговор с ним несет негативные эмоции. От такого общения люди стараются уклоняться, а если не получается, то во время разговора всячески стараются отвлечься: слушают невнимательно, не смотрят на собеседника, используют любые предлоги, чтобы прекратить разговор.

А теперь представим, что контактер – один из героев журналистского материала. Заменить его нельзя, т.к. он единственный эксперт в рассматриваемом вопросе. А разговаривать с нами он не намерен, т.к. терпеть не может журналистов, от слова «вообще» 🙂 (как раз недавно был в моей практике такой случай).

Задача – привлечь и удержать внимание собеседника. Для начала, изучаем его: какая информация может быть актуальной, важной либо новой, нестандартной, неожиданной? При встрече передаем ее эмоционально, используя невербальные сигналы, голос, интонации.

 Привлечь внимание помогут приемы:

• «Нейтральная фраза». Первая фраза не связана прямо с основной темой разговора, но имеет значение или ценность для собеседника. Люди не зря начинают разговаривать об увлечениях, откуда родом, о дожде, который налил воды за шиворот, пока пробежались от машины до двери учреждения. Мы ищем что-то общее.
• «Завлечение». Во время разговора сказать что-то слишком тихо, невнятно, монотонно, неразборчиво. Слушателю придется напрячься, чтобы понять, что мы говорим, и это заставит его сконцентрировать внимание на разговоре. В этот момент можем спросить его о том, что для нас важно.
• «Зрительный контакт». Пристальный открытый взгляд заставит собеседника сфокусироваться на вас. Если перед вами аудитория, можно обвести ее взглядом, зафиксировать наиболее восприимчивых слушателей, одобряюще улыбнуться или кивнуть им.

Поддержать внимание помогут приемы:

• «Изоляция». Собеседника отводим в сторону, уединяемся с ним, закрываем в кабинете окна и двери
• «Навязываем ритм». Постоянно меняем интонации, повышаем и понижаем голос, говорим то тише, то громче, то быстрее, то медленнее, то монотонно, то выразительно, то скороговоркой. Монотонность речи расслабляет, а этот прием держит собеседника в тонусе.
• «Акцентировка». Употребляем  служебные фразы, способные привлечь внимание: «Прошу обратить внимание…», «Подчеркну, что…» и др.).

Барьер «непонимания»

Выделяют 4 типа барьера:

• фонетический. Препятствие создают звуковые особенности: собеседник говорит невняно, неразборчиво, не выговаривает буквы, делает неверные акценты, ударения. У него плохая дикция или артикуляция (плохо открывает рот, зажимает зубы, картавит, шепелявит, причмокивает, пришептывает, причмокивает и т.д.). Затрудняют общение слова-паразиты («значит»,  «вот», «как бы» и др.), неречевые проявления голоса (хихиканье, смешки, хныканье, шепот, крик, вздох, стон, рычание, икота, зевота и пр.) и негативные околоречевые звуки-разделители типа «хм-м-м-м», «э-э-э-э» и прочие. Раздражают слух и ошибки в речи. Так, привычка знакомого чиновника говорить «во первЫх словах» каждый раз отвлекала меня от сути фразы, следующей за этими «первЫми словами». Также важно правильно делать логические и смысловые ударения, расставлять акценты. (Попробуем произнести одну и ту же фразу, каждый раз – с ударением на другое слово: она будет иметь совершенно разные смыслы!)
• семантический (смысловое значение слов). Например, трудно понять собеседника, когда он использует непонятный профессиональный жаргон. Или выбирает неверное слово.
• стилистический (стилистика речи, ее характерная форма изложения).
• логический. Когда логика партнеров по общению – разная.

Устраняем фонетический барьер. Работаем над собой, над голосом, дикцией, постоянно контролируем, как произносим слова и фразы, расставляем акценты. Учитываем индивидуальные особенности партнера по общению. Так, чем хуже он знает предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить, подробнее разъяснять; люди разных национальностей говорят с различной скоростью. Люди разных национальностей говорят с разной скоростью (вспомним дружеские приколы про эстонцев). С детьми и стариками разговариваем медленнее.

Лучше понять друг друга, устранить барьеры поможет обратная связь в общении.

Понравилась публикация? Поделись ею с друзьями!

Коммуникативные барьеры в деловом общении

Очевидно, что не все менеджеры, руководители и рядовые сотрудники достаточно общительны, или как ещё говорят, коммуникабельны. Одни из них достаточно быстро в контакт с другими работниками, быстро улавливают настроение, чувства, эмоции своих собеседников, другие испытывают в этом отношении явные трудности, препятствия, барьеры личностного, социального, культурного характера.

Традиционно принято выделять следующие виды коммуникативных барьеров.

1. Логический барьер в деловой коммуникации возникает всякий раз, когда деловые партнеры, отличающиеся друг от друга ментальными и ценностными особенностями, не считают нужным учитывать специфику партнёра по общению. К барьерам такого рода можно отнести: неточность высказывания; несовершенство перекодирования мыслей в слова; наличие смысловых разрывов и скачков мысли; наличие логического противоречия в тезисе.

2. Стилистический барьер возникает при несовпадении формы представления информации с её содержанием.

3. Фонетический барьер понимается как препятствие, создаваемое особенностями речи говорящего. Логическое ударение позволяет партнеру более точно понять услышанную мысль, если же оно отсутствует или сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть воспринят неадекватно. Чтобы такого барьера не было, надо говорить внятно, достаточно громко, избегая при этом скороговорения.

4. Семантический барьер связан с тем, что деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Семантические барьеры могут возникать в результате разных причин. Во-первых, это несовпадение тезаурусов, т.е. лингвистического словаря языка, с полной смысловой информацией, ограниченный лексикону одного из партнеров и богатый – у другого. Во-вторых, существуют профессиональные, социальные, культурные, психологические, национальные, религиозные и другие различия.

Разговорный и невербальный аспекты делового общения

Представители разных культур используют различные модели восприятия социальной действительности посредством символических систем, что находит отражение в используемых языковых конструкциях, стилях устной и письменной коммуникации. В языке находят отражение привычные схемы размышлений, модели восприятия действительности, аккумулируемый в культуре опыт познания мира. Проблемы лингвистического характера часто становятся первыми затруднениями при общении с представителями других культур. В большинстве случаев различие стилей вербальной коммуникации нс выступает барьером в межкультурных интеракциях, типичной реакцией является адаптация человека к новому контексту, толерантность к другим стилевым характеристикам речи.

Речевое поведение, отличающее язык людей разных национально-этнических общностей, проявляется также ярко и на уровне невербального взаимодействия. Несовпадение символов невербальной коммуникации может оказывать влияние на эффективность делового взаимодействия. Опыт погружения в другой культурный контекст позволяет увидеть следующие особенности невербальных систем партнеров. Явно противопоставляются значения многих символов. Это проявляется в несовпадении смысла:

• паралингвистических характеристик: громкости, тональности, скорости речи и т. п.;

• языка тела: жестов, выражения лица, позы и т.п.;

• контекста коммуникации: внешнего вида, кинетических и проксемических параметров и т.д.

Дополнительными причинами превращения дифференциации невербального поведения и языковых трудностей в барьер для взаимодействий в межкультурной среде выступают:

• личностные характеристики;

• психологическое напряжение и усталость, не контролируемые человеком;

• отсутствие предыдущего опыта погружения в другую культурную среду.

Соответственно, толерантность к необычному поведению партнеров, понимание роли невербальных символов в процессе межкультурных взаимодействий будет способствовать эффективной деловой и межкультурной коммуникации.

 

Больше см. на studme.org

6 барьеров в общении, которые мешают наладить контакт с человеком

Одна и та же фраза может истолковываться по-разному, все зависит от того, с каким тоном вы произнесете вопрос или утверждение. Если вы эмоционально с повышенным тоном спросите о чем-то, то вас воспримут негативно. Если этот же вопрос проговорить с улыбкой на лице, то и реакция будет такой же. Поэтому важно обращать внимание на то, как и что мы говорим, чтобы в ответ получить желаемую реакцию. Рассмотрим подробнее, какие основные виды коммуникативных барьеров могут возникать в общении, и как их предотвратить.

1. Барьер восприятия

Равнодушие и скептицизм чувствуется в разговоре, даже если вы это скрываете и пытаетесь показать другие эмоции. Собеседник быстро потеряет интерес к беседе и желание продолжать разговор. Лучший выход из ситуации — начать разговор с улыбки, наладить контакт с человеком, уместно показывать эмоции в разговоре.

2. Поведенческий барьер

Снисходительный тон или низкая самооценка также могут стать барьером в общении с человеком. Если собеседник не лучшего мнения о вас, то, скорее всего, вся информация, исходящая из ваших уст, будет воспринята через призму недоверия или вообще проигнорирована. Старайтесь общаться со всеми на равных, хвалите человека даже за самые маленькие победы.

3. Языковой, семантический барьер

Недопонимание в общении может возникнуть не только между носителями разных языков, но и при разной подготовленности двух специалистов. Например, к вам пришел стажер на работу и вы начинаете ему объяснять абсолютно новую программу на профессиональном сленге. Человек не поймет ничего, и это будет причиной возникновения барьера. В таком случае лучше всего упростить свой рассказ и доступно объяснить пошаговый путь, как работает программа.

4. Эмоциональный барьер

Проблемы дома или на работе, внутренние переживания могут сказаться на общении, восприятии новой информации. Любая неуместная фраза от коллеги может выбить из колеи. Научитесь абстрагироваться от негативных эмоций и сосредоточиться на диалоге с собеседником, избегая личной оценки. Еще больше информации об управлении эмоциями вы найдете в бесплатном онлайн-курсе «Эмоциональный интеллект».

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

5.

Культурный барьер

В мультикультурном мире велика вероятность встретить человека другой культуры, веры, который будет придерживаться разных понятий в жизни. Если вы начнете рассказывать про дегустации вин человеку, не употребляющему алкоголь из-за религиозных соображений, то вы встретитесь с непониманием. В таком случае постарайтесь заранее изучить собеседника, чтобы не ляпнуть ничего лишнего.

6. Гендерный и социальный барьер

То, что считается нормой для мужчины, может быть неприемлемо для женщин. Из-за распространенных стереотипов некоторые мужчины-начальники могут недооценить профессиональные навыки женщин, и наоборот. Не зацикливайтесь на поле человека в процессе делового разговора, общайтесь со всеми на равных, избегайте стереотипов.

Следуйте простым советам по преодолению межличностных барьеров в коммуникации, чтобы взаимодействие с любым человеком было продуктивным и результативным.

коммуникативные барьеры – тема научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

УДК 372. 8

В. А. Тищенко

КОМПЬЮТЕРНО-ОПОСРЕДОВАННАЯ УЧЕБНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ

Коммуникативные барьеры — препятствия, возникающие на пути продвижения информации от коммуниканта (источника информации) к реципиенту (получателю информации). В статье рассмотрена природа возникновения барьеров общения в межличностной и компьютерно-опосредованной коммуникации. Коммуникативные барьеры разбиты на четыре типа: технические (шумы, помехи, фильтры), социально-культурные (социальные, политические, религиозные, профессиональные), психологические (барьеры техники и навыков общения, барьеры отношения) и барьеры понимания (фонетические, семантические, стилистические, логические, межъязыковые). Определены особенности этих барьеров в электронной коммуникации. Рассмотрены трудности и способы преодоления барьеров общения в учебной компьютерно-опосредованной коммуникации.

Ключевые слова: коммуникант, реципиент, технические коммуникативные барьеры, социально-культурные коммуникативные барьеры, психологические коммуникативные барьеры, барьеры понимания.

Цель процесса общения, особенно учебной коммуникации, не столько передача собственно информации (информация как данные) от одного субъекта коммуникации к другому, а передача значения сообщения (информация как смысл). Итогом правильно построенной коммуникации должно стать адекватное понимание участниками общения получаемой/передаваемой информации. В процессе передачи сообщения возникают различные коммуникативные барьеры, связанные с личностными особенностями коммуниканта (источник информации) и его отношением к реципиенту (получатель информации), а также индивидуально-психологические особенности реципиента, его отношение к сообщению, ситуации общения и проч. Кроме этих субъективных барьеров при передаче информации могут возникнуть и объективные препятствия для передачи информации. Приведем одну из моделей коммуникативного процесса: отправитель информации — формулирование послания — носители послания — форма послания — собственно послание -передатчик — канал — шум, помехи — канал — приемник — восприятие послания — интерпретация послания — оценка информации — принятие значения -получатель. Далее от получателя повторение цепочки — обратная связь с отправителем [1]. Практически на каждом шаге этой цепочки дальнейшему продвижению информации мешают те или иные коммуникативные барьеры.

В научной литературе встречаются различные определения понятий «коммуникативный барьер», «коммуникационный барьер», «барьер общения». Рассматривая разницу между терминами «коммуникативный» и «коммуникационный», будем придерживаться точки зрения, что «коммуникативное есть нечто-в-себе, коммуникационное — нечто-в-ином» [2, с. 53], то есть будем рассматривать, прежде всего, свойство коммуникативности как принадлежность субъекта коммуникации, а коммуникационное — как принадлежность каналов и средств для

осуществления коммуникативного акта. Используя работы [3-5], выделим основные типы коммуникативных барьеров: технические, социально-культурные, психологические и барьеры понимания.

Технические коммуникативные барьеры в первую очередь связаны с появлением шумов (имеющих естественное происхождение) или созданием помех (имеющих искусственное происхождение) в коммуникационных каналах. Возникает задача распознать передаваемую информацию, отделив от шумов и помех. В компьютерных обучающих системах особенно актуально выделение такого рода информации в глобальной компьютерной сети. Шумом можно считать невозможность релевантного поиска информации, соответствующей какой-либо теме, из-за технических проблем реализации семантического поиска информации в информационно-поисковых системах. Отсюда — возникновение кризиса информации, когда невозможно найти уже известные данные, сведения. Для реализации адекватного поиска информации — помещение вновь создаваемых документов в электронные базы данных, кропотливый и трудоемкий процесс перевода имеющихся архивов в электронный вид. К техническим помехам при компьютерно-опосредованной учебной коммуникации можно отнести также компьютерные вирусы, спам, рекламу, которые засоряют информационное пространство, перегружают коммуникационные каналы. Кроме того, к техническим барьерам отнесем и фильтры -специальные средства, которые позволяют делать выводы о степени важности поступающей к реципиенту информации и на основании этих выводов отсеивать ее. Средства по защите от спама в сервисах, обслуживающих электронную почту, являются примером такого фильтра. По статистике, представленной, например, на почтовом сервере Уап-dex.ru на 01.12.2008, отсеяно 66.30 % писем, из оставшихся писем 55.77 % были помечены как возможный спам, удалено писем с вирусами 0.06 %.

Несовершенство программ, анализирующих корреспонденцию, приводит иногда к тому, что важные письма не доходят до конечного адресата.

К социально-культурным барьерам можно отнести социальные, политические, религиозные и профессиональные барьеры. Говоря о социальнокультурных барьерах, можно сказать, что «социальный барьер возникает между людьми, говорящими на одном и том же естественном языке, но принадлежащими к различным социальным группам» [3, с. 168] или к различным культурным слоям. При рассмотрении социально-культурных барьеров главное — различие в ценностных установках, присущих представителям той или иной социальной группы. Психологи считают такие барьеры непреодолимыми. Унификация, связанная с компьютерно-опосредованной коммуникацией, несет возможность превращения человека в жителя «глобальной деревни», а следовательно, затрудняет национальную, религиозную, социальную самоидентификации человека. Возникает необходимость поддержания самобытности национальных культур, свободы религиозного, профессионального выбора. Это связано еще и с все возрастающей коммерческой направленностью электронной коммуникации (монополизация средств массовой коммуникации, манипуляция информацией, политические махинации). Проявляются «барьеры лжи и обмана, воздвигаемые электронными средствами массовой коммуникации» [3, с. 214].

Психологические барьеры условно можно разделить на два вида: барьеры отношения и барьеры техники и навыков общения. Возникновение психологических барьеров отношения прежде всего связано с явлением перцепции (познания, восприятия коммуникантом и реципиентом друг друга). На положительно направленную перцепцию влияет много факторов (симпатия и антипатия, ситуация общения, уровень сформированности коммуникативных умений). Здесь большое значение имеет проблема рефлексии и конструирования «образа Я» в процессе коммуникации с использованием средств информационно-коммуникационных технологий [6]. Дело в том, что в процессе осуществления коммуникативного акта в сознании коммуниканта образуются собственный образ (ЯК) и образ реципиента (РК). В свою очередь, в сознании реципиента складываются собственный образ (ЯР) и образ коммуниканта (КР). В реальной жизни ЯК и КР не совпадают так же, как ЯР и РК. Возникает психологический барьер, суть которого заключается в том, что обмен сообщениями от коммуниканта (СК) и от реципиента (СР) направлен к разным образам. В электронной коммуникации собственные образы коммуниканта и реципиента можно распознать по некоторым косвенным признакам, напри-

мер, анализируя так называемый ник (имя, псевдоним) и аватар (изображение, присвоенное себе самому), которые используются в сети Интернет.

Еще один вид коммуникативных барьеров — барьеры техники и навыков общения проявляются тогда, когда препятствием для общения является стремление одного из участников коммуникативного процесса, манипулируя информацией, достигать своих, иногда корыстных целей. При компьютерноопосредованном общении всегда существует опасность, что вы общаетесь не с «реальным» человеком, а с его ролевой функцией или даже с «маской». Распознать такую «маску» достаточно сложно, так как мы не видим выражения лица собеседника, его мимики, жестов, не слышим интонации голоса. Феномен манипулятивного общения описан Б. Ф. Поршневым. Идеологом такого типа общения является Д. Карнеги. Манипулятивное общение прежде всего связано с двумя психологическими формами предъявления информации. Первая форма — побудительная, императивная — всегда содержит призыв к действию, требование, указание. Вторая форма -констатирующая — информирование о фактах. Естественно, что поддаваться или нет на коммуникативное влияние, решает сам человек, исходя из своих субъективных особенностей, но при первой форме предъявления информации сильнее проявляется действие фильтра недоверия. Причем степень недоверия зависит от авторитета коммуниканта, его значимости для реципиента. Чем ниже авторитет, тем большему критическому анализу подвергается сообщаемая им информация. Если информация подается в констатирующей форме, то степень доверия к ней возрастает.

В ситуации, когда личность реципиента имеет соответствующие установки, передача и восприятие как побудительной, так и констатирующей информации может происходить с помощью суггестии, т. е. внушения. Внушением называют явление, при котором происходит воздействие на психику индивида или группы, сопровождаемое значительным занижением возможности сознательного анализа и критики смыслового содержания внушаемой информации. Нет целенаправленного понимания получаемой информации, ее логического анализа, соотношения с прошлым опытом объекта внушения. Различают внушение со стороны, от коммуниканта — гетеросуггестию и самовнушение — аутосуггестию. При этом источник внушения называется суггестором, а объект внушения — суггерендом. При аутосуггестии происходит объединение суггес-тора и суггеренда в одном лице [7]. Процесс противостояния против внушения описывается явлением контрсуггестии. Вышеупомянутые феномены, связанные с фильтрами доверия-недоверия, суггестии и контрсуггестии, приводят к ситуации, когда одна

и та же информация, не важно истинная или ложная, может быть принята одним человеком и отвергнута другим.

Трудность заключается в том, что, как отмечают исследователи [8], не выявлено, при каких обстоятельствах блокируются различные каналы восприятия информации, почему это происходит и какие средства помогают положительному восприятию информации и ослабляют действия фильтров доверия-недоверия. Для определения совокупности этих средств используется термин «фасцинация». Например, А. А. Брудный говорит, что «… воздействие, ослабляющее эффективность фильтров, и является, по-видимому, фасцинацией (в терминах общей теории сигнализации)» [9, с. 78-79]. И далее, «сокращая потери в системе фильтров, фасцинация выступает в качестве фактора, увеличивающего ко -личество семантически значимой информации» [9, с. 78-79]. Эти средства являются тем фоном, который усиливает действие суггестии, сопровождая передаваемую информацию, которая выглядит более привлекательно. К такому воздействию относят, например, музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи [4, с. 104]. В числе субъективных факторов, могущих создавать препятствия к общению, называют: 1) установки; 2) эмоциональные переживания; 3) поведение [4, с. 127-131].

При появлении коммуникативных барьеров, связанных с отношением, а также с манипулятив-ным воздействием (сугесстией), могут возникнуть явления, являющиеся ответной реакцией реципиента (контрсуггестия). Психологами описан феномен защиты от воздействия — избегание. Избегание проявляется в различных действиях, способствующих уходу от контактов (слышание, видение) с воздействующим коммуникантом. Преодолеть избегание можно, используя различные приемы привлечения внимания. Выделяют внешние и внутренние факторы, привлекающие внимание. К внешним факторам, способным привлечь внимание, относят новизну или неожиданность получаемой информации, интенсивность и различные технические характеристики получаемого сигнала. К внутренним относят те, которые обусловливаются значимостью и актуальностью получаемого сигнала, определяемой его целями на данный момент. При компьютерно-опосредованной коммуникации можно посоветовать использование внутренних способов привлечения внимания (мотивация к общению) и внешних (например, использование дополнительных цветовых схем оформления различных частей программы, звуковых эффектов сопровождения действий, анимации и мультипликации, видеофрагментов в учебных программах).

В процессе общения требуется постоянная поддержка внимания. В ситуации компьютерно-опос-

редованного общения отвлечь внимание реципиента может ряд факторов, которые зависят от обстановки, которая его окружает (посторонние звуки, одноклассники, чьи-то замечания и др.). Вот некоторые приемы, позволяющие поддерживать внимание реципиента. Предлагается максимально изоли-роватъ реципиента от внешних воздействий. Для компьютерного класса визуальная «изоляция» может быть организована, например, с помощью использования перегородок между рабочими местами, звуковая изоляция — с помощью использования наушников. Прием навязывание ритма в межличностном общении — это изменение ритма разговора, голосовых характеристик (тембр, громкость и др.). В компьютерной учебной программе — подача материала разными порциями и с разной скоростью, если это звуковые фрагменты — использование мужского и женского голоса, объемное, цветовое, звуковое выделение наиболее важного — подкрепление важной мысли эмоциональным акцентом. В электронной переписке роль таких эмоциональных акцентов, например, играют смайлики. Прием акцентировки необходим тогда, когда важно заострить внимание на определенной информации, моменте. Эти приемы подразделяют на прямые и косвенные. В случае использования косвенной акцентировки применительно к компьютерноопосредованному общению употребляются различные средства, позволяющие выделять объект из однородной массы (мигание, изменение цвета, размера объекта — особенно часто используются в рекламных баннерах). Прямая акцентировка в электронной коммуникации не так важна и заключается в употреблении привлекающих внимание фраз, например: «обратите внимание», «я хочу подчеркнуть» и проч. При использовании приемов акцентировки при компьютерно-опосредованной письменной коммуникации наиболее актуальны косвенные приемы акцентировки. Они заключаются в выделении наиболее важного текста с помощью средств форматирования (увеличение кегля шрифта, изменение цвета, изменение гарнитуры шрифта), также используются различные эффекты (мигание или мерцание текста, другие виды анимации). Также эффективно акцентирование, если используется графическая схема представления данных, где четко видна структура и иерархия текста.

В процессе общения внимание нужно не только привлекать, поддерживать, но и управлять им. Выделяют несколько приемов управления вниманием (прием нейтральной фразы, прием завлечения, установление зрительного контакта). Для привлечения внимания широко распространены приемы активного слушания, направленные на достижение единственной цели, — понять партнера по коммуникации и выразить свое отношение к полученно-

му сообщению. По исследованиям психологов, активное слушание делится на направленное и эмпа-тическое. В первом случае реципиент критически анализирует полученную от коммуниканта информацию, а затем пытается понять ее. Во втором случае реципиент пытается понять полученную информацию, а затем выполняет ее критический анализ. В плане изучения коммуникативных барьеров надо отметить, что при направленном слушании реципиент формирует большее количество фильтров недоверия, чем при эмпатическом слушании. В электронной коммуникации использование приемов активного слушания несколько ограничено, так как, например, отсутствует визуальный контакт, общение может быть отсроченным и т.п. Но при возможности эти приемы надо реализовывать доступными на современном этапе техническими и программными средствами, в том числе и с использованием приемов рефлексии для лучшей организации процесса передачи/приема информации. Исследованиями выявлено четыре вида реакций, обеспечивающих использование рефлексии в активном слушании: 1) выяснение, 2) перефразирование, 3) отражение чувств и 4) резюмирование. Эти приемы можно также использовать и в электронной письменной коммуникации. Для уточнения мысли коммуниканта, собственного понимания этой мысли используется выяснение. Переформулировка реципиентом своими словами информации, полученной от коммуниканта, используется для проверки понимания этой информации как со стороны реципиента, так и со стороны коммуниканта — прием перефразирования. Понять не только суть сообщения, но и эмоциональное состояние собеседника, помогает прием отражение чувств. Резюмирование используется для подведения итогов коммуникации, завершения какой-то важной темы.

Для борьбы с контрсуггестией можно использовать феномен авторитета, когда действие фильтров недоверия ослабевает, если информацию реципиент получает от коммуниканта, обладающего личным или профессиональным авторитетом. Доказано, что чем больше человек доверяет другому человеку, тем лучше проходит акт коммуникации, тем меньше отторжение полученной информации и больше доверие к ней. В электронной коммуникации, например, наибольшим авторитетом у члена какого-либо сообщества (community) будет пользоваться член этого же сообщества (чувство общности), но находящийся выше в иерархической лестнице этого сообщества (авторитет).

Сравнивая коммуникацию в электронной среде, можно согласиться, что «рудиментом человеческого выступает один из трех элементов коммуникации (информация, сообщение, понимание) — пони-

мание» [3, с. 84]. Возвращаясь к интерпретации терминов «коммуникационный» и «коммуникативный», при переходе «от коммуникации в социальной системе к коммуникации в системе электронно-вычислительной. свершается коммуникационный акт, реализующий прохождение коммуникативного акта субъектной сферы» [3, с. 86]. Современные инфокоммуникационные технологии «приближают общение с компьютером к динамичности коммуникативного акта» [3, с. 87]. Барьеры понимания можно условно разделить на следующие пять видов:

1. Фонетическое непонимание (невыразительная речь, речь-скороговорка, звуки-паразиты, дефекты речи). В электронной коммуникации фонетическое непонимание отсутствует, если она является письменной, в противном случае, подчиняется законам непосредственной межличностной коммуникации. Иногда при использовании плохих каналов связи могут возникать технические препятствия, затрудняющие восприятие физических характеристик речи (тембра, качества дикции, произношения), — шумы, помехи. Кроме того, на восприятие речи коммуниканта большое влияние оказывают его индивидуальные особенности (возраст, образование, национальность). Подобрать необходимую скорость общения можно, например, с использованием обратной связи, подстраиваясь в ходе общения под особенности реципиента.

2. Семантические барьеры — различия в системах значений (тезаурусах). Разница в системах значений зависит от возраста, профессии, образования участников коммуникативного акта, т.е. от неповторимого индивидуального жизненного опыта. Из-за разности в тезаурусах иногда в коммуникации используются понятия, имеющие разное значение для коммуниканта и реципиента. Это приводит к искажению смысла получаемой информации. Кроме того, любое понятие не существует само по себе, а находится в контекстной связи со временем, местом, ситуацией общения. При любых видах коммуникации (компьютерно-опосредованной или непосредственной) необходимо учитывать разницу в тезаурусах собеседников. Для осуществления успешной коммуникации следует избегать употребления сленговых словечек, профессиональных терминов, заменяя их синонимами, упрощая передаваемую информацию.

3. Стилистические барьеры — несоответствие стиля речи коммуниканта и ситуации общения. Если рассматривать стиль как отношение формы передаваемой информации к ее содержанию, то для преодоления стилистических коммуникативных барьеров необходимо, чтобы форма была адекватна содержанию, т.е. необходимо передавать реципиенту информацию, грамотно оформленную

и структурированную. Структурирование передаваемой информации особенно важно, так как ее восприятие связано с особенностями памяти и мозга человека.

4. Логические барьеры возникают тогда, когда логика передаваемой информации сложна либо противоречива. Здесь надо отметить наличие различных логик (детской, женской и проч. ). При компьютерно-опосредованной и непосредственной межличностной коммуникации опасность представляют собой так называемые энтимемы — рассуждения, в которых некоторые посылки или следствия не формулируются в явном виде [10, с. 256]. В процессе объяснения материала учитель может прибегнуть к дополнительным комментариям, чтобы пояснить свою мысль, хотя это и замедляет процесс общения. Особенно опасны энтиме-мы в компьютерных обучающих программах, где «разрывы» в логических цепочках устранить практически невозможно. Поэтому при применении технологий компьютерного обучения необходимо выполнять измерение способностей и степени понимания учебного материала, предоставлять возможность выбора встроенных методов коррекции, предусматривать изменение стратегии обучения и способов представления информации, ставить их в зависимость от типов ошибок и способностей учащегося [10, с. 257]. В большинстве компьютерных программ, в том числе и в обучающих программах, используется такое понятие, как «умолчание», связанное с общеизвестными или интуитивно понятными операциями, действиями, настройками интерфейса и т. п. Зачастую неопытный пользователь программы не знает об этих параметрах, что приводит к возникновению коммуникативных барьеров в общении с компьютерной программой. Для преодоления барьеров данного вида создатели программ предусматривают различного рода встроенные подсказки, справочные системы, помощники и проч.

5. Межъязыковые барьеры — возникновение этих барьеров обусловлено большим количеством существующих на земле языков, наречий и диалек-

тов. Для преодоления данного барьера как в межличностной, так и в электронной коммуникации существует несколько способов. Во-первых, использование одного из существующих языков как языка международного общения. Таким языком, например, de facto стал английский. Во-вторых, создание нового универсального языка, используемого для общения, — пока эти попытки не увенчались успехом. И наконец, в-третьих, создание технических и программных средств, позволяющих делать оперативный перевод с одного языка на другой. Работы в этом направлении ведутся, связаны они прежде всего с созданием программ переводчиков и словарей, синтезом речи и т.д., но так как это проблемы искусственного интеллекта, то и достойно решены они будут, скорее всего, не раньше, чем будет создан полноценный искусственный интеллект.

Подводя итог, надо сказать, что, как отмечает Г. М. Андреева [8], общение может состояться и при наличии коммуникативных барьеров, но оно будет затруднено. Особенно сильные искажения может претерпеть смысловая часть передаваемой при общении информации. Можно сделать вывод, что для передачи данных необходимы отсутствие технических барьеров, препятствующих коммуникации, и одинаковая система кодификации и декодификации этих данных у коммуниканта и реципиента, для правильной интерпретации переданных данных необходимо преодоление психологических, социально-культурных коммуникативных барьеров, а также барьеров понимания. Таким образом, в электронной коммуникации происходит видоизменение существующих коммуникативных барьеров. Но как и при межличностном общении для преодоления коммуникативных барьеров большую роль играют индивидуальные усилия коммуниканта и реципиента, их стремление к осуществлению процесса коммуникации, желание понять собеседника, донести до него смысловое содержание информации и в конечном итоге выработать совместное отношение, совместную позицию.

Список литературы

1. Волкова А. И. Психология общения для студентов колледжей. Ростов-н/Д.: Феникс, 2006. 510 с.

2. Лещёв С. В. Коммуникативное, следовательно, коммуникационное: монография. М.: Эдиториал УРСС, 2002. 172 с.

3. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: учебное пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. 461 с.

4. Шевандрин Н. И. Социальная психология в образовании. М.: ВЛАДОС, 1995. 544 с.

5. Радугин А. А., Радугина О. А. Социальная психология: учебное пособие для высших учебных заведений. М.: Библионика, 2006. 496 с.

6. Тищенко В. А. Урок информатики: рефлексия и конструирование «образа Я» // Информатика и образование. 2008. № 2. С. 108-110.

7. Поршнев Б. Ф. Контрсуггестия и история // Сб. История и психология. М., 1971.

8. Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1980. 416 с.

9. Брудный А. А. Семантика языка и психология человека. Фрунзе, 1972.

10. Кроль В. М. Психология и педагогика: учеб. пособие для техн. вузов. М.: Высшая школа, 2001. 319 с.

Тищенко В. А., кандидат педагогических наук, заместитель директора по информационным технологиям. Ставропольский строительный техникум.

Ул. Комсомольская, 73, г. Ставрополь, Ставропольский край, Россия, 355035.

E-mail: [email protected]

Материал поступил в редакцию 28.07.2009.

V. A. Tischenko

LEARNING COMPUTER-MEDIATED COMMUNICATION: COMMUNICATIVE BARRIERS

Communicative barriers are difficulties that arise in the process of information delivery from a communicant (source of information) to a recipient (receiver of information). The nature of communicative barriers arising in interpersonal and computer-mediated communication is considered in this article. Communicative barriers are divided into four types: technical (noise, restriction, filters), social-cultural (social, political, religious, professional), psychological (technical and communication skills barriers, attitudes barriers) and understanding barriers (phonetic, semantic, stylistic, logical, interlingual). The features of above-named barriers in e-communication are determined. Difficulties and ways of communication barriers overcoming in learning computer-mediated communication are regarded.

Key words: communicant, recipient, technical communicative barriers, social-cultural communicative barriers, psychological communicative barriers, understanding barriers.

Stavropol Building College.

Ul. Komsomolskaya, 73, Stavropol, Stavropol region, Russia, 355035.

E-mail: [email protected]

Общение и коммуникативные барьеры (стр. 1 из 8)

Содержание

1. Введение………………………………………………………..…….2

2. Процесс и структура общения………………………………….…..5

3. Коммуникативные барьеры………………………………………..14

4. Преодоление барьеров……………………………………………. .29

5. Заключение…………………………………………………………42

Список использованной литературы………………………………………44

1. Введение.

Общеизвестно утверждение: «Человек—существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми—общение контактное, опосредованное или воображаемое.

В той или иной мере каждый человек—практический психолог в сфере межличностных отношений. И этот опыт нам дает сама жизнь. Вот одно из определений межличностного общения:

— это процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.

В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Однако эти навыки у каждого разные.[8,с.7]

Общение людей друг с другом — одна из самых таинственных сфер жизни. Радостные и трудные взаимоотношения, переживания и конфликты, разъединенность и соприкосновение душ испокон веков были для людей загадкой и манили своей неизведанностью. А между тем взрослые и дети, живя рядом, сегодня, как и тысячу лет назад, пытаются приноровиться друг к другу, прийти к согласию, установить доверительные отношения. Те, кому удается добиться созвучия душ, чувствуют духовное единение, радуются, душевно обогащают друг друга. Однако многие до конца жизни блуждают в лабиринтах непонимания, обычно — между любовью и болью.[3,с.3]

Каждому из нас хочется, чтобы его правильно понимали, положительно оценивали и воспринимали, с уважением относились к его словам, стремлениям и переживаниям. Но слишком часто на пути к этому встают барьеры восприятия, которые мы создаем сами, или они возникают под воздействием одного из партнеров по общению.

Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, собственно с манерами общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей как в личной, так и в профессиональной сферах не в последнюю очередь кроются именно в непонимании приемов эффективного общения, в неумении ими пользоваться.

Основными условиями эффективности любого практического общения являются умения учитывать потребности и интересы собеседников, стремиться получить для этого определенную информацию, также необходимо изменять свои позиции, точку зрения, основываясь на новых фактах, на более полном видении ситуации.

Основными причинами неэффективности любого реального общения являются: пренебрежение потребностями и интересами собеседников, отвлеченность, незаинтересованность в беседе, незнание приемов преодоления коммуникативных барьеров.

В основном общение должно строиться на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять на людей и на их отношение к компании и на общение в целом.

Возникновение коммуникативных барьеров общения существенно мешает как общению отдельных индивидов, так и целых социальных слоёв. А так как человек — существо социальное — общение ему просто необходимо. Именно поэтому эта проблема актуальна в наши дни.

Цель исследования: изучить возможные барьеры общения и приемы их преодоления.

Объект исследования – общение в целом.

Предмет исследования — коммуникативные барьеры общения.

Практическая значимость моей работы состоит в том, что проблема барьеров общения нередко создают непонимание и напряжённую обстановку в обществе.

Гипотеза:

На эффективность процесса общения влияют коммуникативные барьеры. Трудности в общении происходят в большей мере от незнания способов и приемов выхода из сложившихся ситуаций в ходе общения индивидов.

2. Процесс и структура процесса общения.

Межличностную коммуникацию определяют как взаимодействие между небольшим числом коммуникаторов, которые находятся в про­странственной близости и в большой мере доступны друг другу, т. е. имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осу­ществлять обратную связь. Понятие «общение» указывает не только на межличностный характер коммуникации (т.е. на взаимодействие между двумя или несколькими людьми), но и относится к деятельно­сти особого рода, в результате которой возникает психологический контакт между участниками общения. Таким образом, возникающая в результате взаимодействия между людьми психологическая окраска отношений является важнейшей характеристикой межличностного общения.

Если психологический контакт выступает самоцелью, говорят о мотивах общения, лежащих в пределах самого общения: люди полу­чают удовольствие от самого процесса общения. Если же межлично­стное взаимодействие происходит ради иных целей (ими могут быть передача информации; побуждение партнера по общению к какому- либо действию; желание изменить взгляды своего партнера; стремле­ние оказать эмоциональную поддержку), в таком случае говорят о мотивах общения, лежащих за его пределами.

Рассмотрим несколько так называемых аксиом межличностной коммуникации.

Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамерен­ной. Обычно люди обдумывают свое поведение (речь, манеры), осо­бенно в ситуациях небытовых. Однако часто мы действуем необду­манно, о чем можем впоследствии сожалеть: другой человек может услышать тихо сделанное нами замечание; мы можем выйти из себя; не подумать о том, как будет воспринята наша реплика.

Любое сообщение имеет содержательное и экспрессивное (т.е. выразительное) измерение. Содержательный аспект — та информация, которая передается в сообщении. Одна и та же фраза может быть произнесена по-разному: как команда, мольба, предложение и т.д. Избранный способ выражения содержит сообщение о том, какими видят партнеры свои взаимоотношения: доброжелатель­ными или враждебными; равными в социальном отношении или один из них находится в прямой зависимости от другого; чувствуют себя спокойно и комфортно или переживают состояние тревоги и волнения и т. д. В межличностном общении экспрессивная окраска сообщения часто более важна, чем его содержание.

Все процессы коммуникации происходят в определенном кон­тексте, рамки которого очерчивают правила поведения и возмож­ную интерпретацию происходящего. Переменными, формирующи­ми определенный контекст коммуникации, могут быть место и время встречи, объем, освещенность физического пространства, намерения или цели участников общения, наличие или отсутствие посторонних лиц, групповые нормы и т.д. Наша интерпретация чьих-то слов или действий в огромной степени определяется контекстом, в рамках ко­торого мы воспринимаем эти слова или действия.

Коммуникация необратима. Иногда и хотелось бы вернуть вре­мя, исправить слова или поступки, но, к сожалению, это невозможно. Последующие объяснения с партнером могут что-то исправить, изви­нения — смягчить обиду, однако созданное впечатление изменить очень сложно.

В ситуации встречи не вступать в коммуникацию невозможно. Стремление прекратить общение — тоже сообщение. Существует даже несколько стратегий ухода от общения. Среди них:

а) прямая демонстрация нежелания общаться;

б) стратегия наименьшего сопротивления, когда один из партне­ров неохотно поддакивает или со всем соглашается;

в) дисквалификация коммуникации, когда один из партнеров обес­ценивает собственное сообщение, противоречит самому себе, изменя­ет тему разговора;

г) приемлемое для собеседника, не обижающее его указание при­чин, по которым в данный момент общение нежелательно.

В интересах анализа коммуникативного действия часто обраща­ются к различным моделям коммуникации.

Смысл построения такого рода моделей (а их предложено несколько) в том, чтобы при повышении эффективностивоздействия не упустить ни одного элемента процесса. Это можно показать на простейшей модели, предложенной в свое время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации (в частности, газет). Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов.

1) Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор

2) Что? (передается) — Сообщение (текст)

3) Как? (осуществляется передача)— Канал

4) Кому? (направлено сообщение) — Аудитория

5) С каким эффектом? — Эффективность[1]

Линейная модель изображает коммуникацию как действие, в рамках которого отправитель кодирует идеи и чувства в определен­ный вид сообщения и затем, используя какой-нибудь канал (речь, письменное сообщение и т.п.), отправляет его получателю. Если со­общение достигло получателя, преодолев разного рода «шумы», или помехи, то коммуникация считается успешной.

Рис.1. Линейная коммуникационная модель. (По К.Шеннону и У. Уиверу)[2]

Интерактивная модель (рис.2), вводя в качестве обязательного элемента обратную связь, наглядно демонстрирует кругообразный ха­рактер коммуникационного процесса, когда отправитель и получа­тель сообщения последовательно меняются местами.

барьеров на пути к эффективному прослушиванию | SkillsYouNeed

Обычно, слушая чужую речь, приходится формулировать ответ, пока другой человек все еще говорит. Однако это означает, что мы на самом деле не слушаем все, что говорится.

Даже хорошие слушатели часто виноваты в критической оценке того, что говорится, до того, как полностью поймут сообщение, которое говорящий пытается передать. В результате делаются предположения и выводы относительно смысла говорящего, которые могут быть неточными.Этот и другие виды неэффективного слушания приводят к недопониманию и сбоям в общении.

Даже если мы не формулируем ответ во время слушания, мы все равно можем думать о других вещах, хотя и подсознательно. Как часто во время разговора возникают такие мысли, как « Что я буду есть на ужин », « А я успею закончить этот отчет? » или «, надеюсь, я не опоздаю за детьми? «приходило вам в голову? В такие моменты мы отвлекаемся и не уделяем должного внимания тому, о чем говорится.Другими словами, мы не слушаем активно говорящего.

Когда дело доходит до слушания, мы можем легко усвоить вредные привычки — на этой странице рассматриваются некоторые препятствия и вредные привычки слушания, что позволяет вам их устранить и исправить. Слушание — это ключевой навык межличностного общения и предпосылка для многих других коммуникативных навыков. Научившись слушать более эффективно, вы сможете улучшить качество своей профессиональной и личной жизни.

---

Общие препятствия для прослушивания

Есть много вещей, которые мешают слушать, и вы должны знать об этих препятствиях, многие из которых являются вредными привычками, чтобы стать более эффективным слушателем.Барьеры и вредные привычки к эффективному слушанию могут включать:

• Попытка прослушать более одного разговора одновременно , это включает в себя включение телевизора или радио при попытке послушать чью-либо речь; разговаривать по телефону с одним человеком и с другим в той же комнате, а также отвлекаться на какой-то доминирующий шум в непосредственной близости.
• Вы находите коммуникатор привлекательным / непривлекательным и уделяете больше внимания тому, как вы относитесь к коммуникатору и его внешнему виду, чем тому, что они говорят. Возможно, вам просто не нравится оратор — вы можете мысленно спорить с оратором и быстро критиковать, устно или мысленно.
• Вас не интересует обсуждаемая тема / вопрос и вам становится скучно.
• Не фокусируется и легко отвлекается, теребит волосы, пальцы, ручку и т. Д., Смотрит в окно или фокусируется на других объектах, кроме динамика.
• Плохое самочувствие или усталость , голод, жажда или необходимость в туалет.
• Идентифицировать, а не сочувствовать — понимать, что вы слышите, но не ставить себя на место говорящего. Поскольку у большинства из нас много внутреннего самодиалога, мы проводим много времени, прислушиваясь к нашим собственным мыслям и чувствам — может быть трудно переключить фокус с «я» или «меня» на «они» или «вы». . Эффективное слушание предполагает открытие вашего разума взглядам других и попытку проявить сочувствие. (См. Нашу страницу: Что такое эмпатия? для получения дополнительной информации)
• Сочувствие, а не сочувствие — сочувствие — это не то же самое, что сочувствие, вы сочувствуете, когда вам жалко переживания другого, сочувствовать — значит ставить себя на место другого человека.
• Вы предубеждены или предвзяты по признаку расы, пола, возраста, религии, акцента и / или прошлого опыта.
• У вас есть предвзятые идеи или предвзятость — эффективное слушание включает в себя открытость к идеям и мнению других, это не означает, что вы должны соглашаться, но должны слушать и пытаться понять.
• Вы выносите суждения , думая, например, что человек не очень умен или недостаточно квалифицирован, поэтому нет смысла слушать то, что он говорит.
• Предыдущий опыт — на всех нас влияет предыдущий жизненный опыт. Мы отвечаем людям, основываясь на их личном присутствии, на том, как были получены первые представления или приветствия, и / или на предыдущих межличностных контактах. Если мы создаем стереотип о человеке, мы становимся менее объективными и, следовательно, с меньшей вероятностью сможем эффективно слушать.
• Озабоченность — когда у нас много мыслей, мы можем не слушать то, что говорят, поскольку мы слишком заняты, концентрируясь на том, о чем думаем. Это особенно верно, когда мы чувствуем стресс или беспокоимся о проблемах.
• Имея закрытый разум — у всех нас есть идеалы и ценности, которые мы считаем правильными, и бывает трудно прислушиваться к мнению других, противоречащему нашему собственному. Ключом к эффективному слушанию и навыкам межличностного общения в целом является способность по-настоящему непредвзято понимать, почему другие думают о вещах иначе, чем вы, и использовать эту информацию для лучшего понимания говорящего.

---

Невербальные признаки неэффективного слушания

Хотя со всеми невербальными сигналами следует ожидать определенного количества ошибок, обычно к признакам невнимательности при слушании относятся:

• Отсутствие зрительного контакта с говорящим — слушатели, находящиеся в контакте с говорящим, обычно смотрят ему в глаза. Однако отсутствие зрительного контакта также может быть признаком застенчивости.
• Неподходящая поза — сутулость, откидывание назад или «качание» на стуле, наклон вперед на стол или стол и / или постоянное смещение позы. Люди, которые обращают внимание, склонны слегка наклоняться к говорящему.
• Отвлекаюсь — ерзает, рисует, смотрит на часы, зевает.
• Неподходящие выражения и отсутствие кивков головой — часто, когда слушатель взаимодействует с говорящим, он кивает головой, обычно это почти подсознательный способ поощрения говорящего и демонстрации внимания. Отсутствие кивков головой может означать обратное — не происходит слушания. То же самое можно сказать и о мимике: внимательные слушатели используют улыбки как механизм обратной связи и для выражения внимания.

Другие признаки неэффективного слушания

Другие общие черты неэффективного слушания включают:

• Внезапные изменения в теме: Когда слушатель отвлекается, он может внезапно подумать о чем-то другом, не имеющем отношения к теме говорящего, и попытаться изменить разговор на свой новый. тема.
• Выборочное слушание: Это происходит, когда слушатель думает, что он услышал основные моменты или понял суть того, что говорящий хочет сказать. Они отфильтровывают то, что считают ключевым, а затем перестают слушать или отвлекаются. (См. Также: Типы прослушивания )
• Мечтание: Мечтание может возникнуть, когда слушатель слышит что-то, что вызывает цепочку не связанных между собой мыслей в его голове — он отвлекается на свой «собственный мир» и принимает «далекий» взгляд.
• Консультации: Некоторые люди хотят вмешаться в разговор в самом начале разговора и начать давать совет, прежде чем они полностью поймут проблему или опасения говорящего.

---

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

---

Неэффективное прослушивание очень распространено:

---

Вы, вероятно, можете вспомнить примеры, когда вы слушали неэффективно или вас не слушали в течение последних 24 часов.Вы, вероятно, сможете распознать разочарование и раздражение, когда знаете, что человек, с которым вы разговариваете, вас не слушает. Поскольку слушание играет важную роль в коммуникативных процессах, важно избегать неэффективного слушания.

Разработка эффективных коммуникаций | SkillsYouNeed

Навыки эффективного общения являются основой успеха во многих сферах жизни. Многие рабочие места требуют сильных коммуникативных навыков. У людей с хорошими коммуникативными навыками обычно улучшаются межличностные отношения с друзьями и семьей.

Таким образом, эффективное общение является ключевым навыком межличностного общения, и изучение того, как улучшить свое общение, имеет много преимуществ. Однако многим людям сложно понять, с чего начать. На этой странице указаны наиболее распространенные «проблемные области» и предложены области, на которых вы могли бы сосредоточить свое внимание.

Двусторонний процесс

---

Связь — двусторонний процесс. Он включает в себя как мы отправляем, так и получаем сообщения. Получение включает в себя как то, как мы воспринимаем сообщение (например, чтение или слушание), так и «декодирование» сообщения.

Следовательно, улучшение коммуникации может также включать один или оба элемента.

Однако многие из наиболее распространенных проблем на самом деле связаны с получением, а не с отправкой сообщений.

Выявление проблем

Многие люди понимают, что у них проблемы с коммуникативными навыками, но не знают, с чего начать. Есть несколько способов определить конкретные проблемные области, в том числе:

• Попросите друзей, родственников и коллег посоветовать вам .Большинство людей будут рады помочь вам на вашем пути к самосовершенствованию. Возможно, они какое-то время даже ждали именно этой возможности.

  СОВЕТ!

  ---

  Возможно, вам будет полезно использовать структуру типа « Start, Continue, Stop» при поиске обратной связи.

  Попросите людей рассказать вам одну или две вещи, которые вам нужно сделать, чтобы начать, сделать, одну или две — до продолжить, и одну или две — до прекратить.

  Это гарантирует, что вы получите целенаправленную обратную связь, которая также будет относительно краткой.

• Используйте инструмент самооценки, например самооценку навыков межличностного общения. Это поможет вам определить наиболее важные области для улучшения.

• Вместо этого вы могли бы просто поработать над исправлением наиболее распространенных проблемных областей и посмотреть, что из этого получится.

---

Четыре ключевые области для улучшения

Обычно есть четыре основных области коммуникативных навыков, которые большинству из нас следовало бы улучшить. Это слушание, невербальное общение, эмоциональное осознание и управление, а также вопросы.

1. Научитесь слушать

Одной из наиболее распространенных областей, требующих улучшения, является слушание.

Все мы склонны забывать, что общение — это двусторонний процесс. Мы попадаем в ловушку «трансляции», когда просто отправляем сообщение и не слышим ответа. Довольно часто мы на самом деле не слушаем других в разговоре, а думаем о том, что мы планируем сказать дальше.

Улучшение навыков слушания, вероятно, окупится улучшением ваших отношений как на работе, так и дома.

А что же слушает? Слушать — это не то же самое, что слышать . Научиться слушать означает не только обращать внимание на произносимые слова, но и на то, как они произносятся, и на отправляемые с ними невербальные сообщения. Это означает, что вы должны полностью сосредоточиться на говорящем человеке и искренне концентрироваться на том, что он говорит — и на том, что он не говорит.

Хорошие слушатели используют техники уточнения, и отражения, , чтобы подтвердить то, что сказал другой человек, и избежать путаницы. Эти методы также очень четко демонстрируют, что вы слушаете, точно так же, как активное слушание .

2. Изучение и понимание невербальной коммуникации

Большая часть любого сообщения передается невербально. По некоторым оценкам, это может составлять до 80% общения.

Поэтому важно учитывать и понимать невербальное общение, особенно когда оно отсутствует или ограничено, например, когда вы общаетесь в письменной форме или по телефону.

Невербальное общение часто называют языком тела , но на самом деле оно охватывает гораздо больше. Он включает, например, тон и высоту голоса, движения тела, зрительный контакт, осанку, выражение лица и даже физиологические изменения, такие как потоотделение.

Таким образом, вы можете лучше понимать других людей, уделяя пристальное внимание их невербальному общению. Вы также можете обеспечить более четкую передачу вашего сообщения, убедившись, что ваши слова и язык тела согласованы.

Узнайте больше на наших страницах по невербальному общению .

3. Эмоциональное сознание и управление

Третья область коммуникации — это осознание собственных эмоций и эмоций других людей, а также способность управлять этими эмоциями.

На работе легко попасть в ловушку мысли, что все должно быть логично, и этим эмоциям нет места. Однако мы люди, а потому беспорядочные и эмоциональные.Никто из нас не может оставить свои эмоции дома — и мы не должны пытаться это сделать. Это не значит, что мы должны «позволить всему этому зависеть». Однако осознание эмоций, как положительных, так и отрицательных, определенно может улучшить общение.

Такое понимание собственных эмоций и эмоций других людей называется эмоциональным интеллектом.

Существует множество свидетельств того, что для успеха в жизни гораздо важнее, чем то, что мы могли бы назвать «интеллектуальным интеллектом».

Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно разделенных на личные и социальные. Личные навыки включают самосознание, саморегуляцию и мотивацию. Социальные навыки включают сочувствие и социальные навыки. Каждый из них разбит на несколько навыков.

Например:

• Самосознание состоит из эмоционального осознания, точной самооценки и уверенности в себе.

• Сочувствие — это способность «чувствовать» с другими: делиться их эмоциями и понимать их.Это включает в себя понимание других, их развитие, ориентацию на услуги, признание и использование разнообразия, а также политическую осведомленность.

По сути, принцип, лежащий в основе различных навыков, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции и быть в состоянии справиться с ними, чтобы понимать других и хорошо работать с ними.

4. Вопросы навыков

Четвертая область, в которой многие люди борются, — это вопросы.

Задавать вопросы — это ключевой навык, позволяющий убедиться, что вы правильно поняли чье-то сообщение. Это также очень хороший способ получить больше информации по определенной теме или просто начать разговор и поддерживать его. Люди с хорошими навыками задавать вопросы часто также считаются очень хорошими слушателями, потому что они, как правило, тратят гораздо больше времени на получение информации от других, чем на то, чтобы транслировать свое собственное мнение.

---

Навыки, которые вам нужны. Руководство по навыкам межличностного общения. Электронные книги.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

---

Передача сообщений

Эти четыре ключевые области коммуникации имеют одну общую характеристику: все (или почти все) около получают сообщений.

Однако есть и важные вещи, которые вы можете сделать, чтобы повысить вероятность эффективной «передачи» сообщения.Например:

• Не говори просто первое, что приходит в голову . Вместо этого найдите момент и обратите пристальное внимание на , что вы говорите , и на , как , как вы это говорите.

• Сосредоточьтесь на значении , о чем вы хотите сообщить .

Подумайте, как ваше сообщение может быть получено другим человеком, и адаптируйте свое общение к нему.Четко общаясь, вы сможете избежать недопонимания и потенциальных конфликтов с другими людьми. Вы можете, например, проверить, поняли ли они, попросив их отразить или обобщить то, что они услышали и поняли.

Также может быть полезно обратить особое внимание на различия в культуре, прошлом опыте, взглядах и способностях при передаче вашего сообщения . Избегайте жаргона и чрезмерно сложной речи и объясняйте вещи как можно проще.Всегда избегайте расистских и сексистских терминов или любых выражений, которые могут вызвать оскорбление.

Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .
Вы также можете прочитать наши страницы о Устное общение , Эффективная речь и Построение отношений .

---

Другие аспекты, которые могут повлиять на общение

Есть ряд других элементов и аспектов, которые могут повлиять на то, как сообщение передается и принимается.Они включают использование юмора, то, как вы относитесь к людям в целом, и ваше собственное отношение — как к жизни в целом, так и к другому человеку и общению.

• Использование юмора

  Смех высвобождает эндорфины, которые помогают снять стресс и беспокойство. Большинство людей любят смеяться и их тянет к кому-то, кто может их рассмешить. Не бойтесь показаться смешным или умным, но убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. Используйте свое чувство юмора, чтобы сломать лед, снизить препятствия и завоевать расположение других.Используя соответствующий юмор, вы станете более харизматичным.

  См. Нашу страницу: Развитие чувства юмора для получения дополнительной информации.

• Относитесь к людям одинаково

  Всегда старайтесь общаться на равных и избегайте покровительственного отношения к людям. Не говорите о других за их спиной и старайтесь не заводить фаворитов: обращаясь с людьми как с равными себе и равными друг другу, вы укрепите доверие и уважение.Если конфиденциальность является проблемой, убедитесь, что его границы известны, и обеспечьте его поддержание.

• Попытка разрешить конфликт

  Почти всегда полезно разрешать проблемы и конфликты по мере их возникновения, а не позволять им разгораться. Самыми эффективными коммуникаторами также являются хорошие посредники и переговорщики . Они не являются предвзятыми или осуждающими, а, напротив, облегчают разрешение конфликтов.

  Наш раздел: Разрешение конфликтов и посредничество здесь может помочь.

• Сохраняйте позитивный настрой и улыбайтесь

  Мало кто хочет быть рядом с несчастным. Старайтесь быть дружелюбными, оптимистичными и позитивными с другими людьми. Сохраняйте позитивный и веселый подход к жизни: когда дела идут не по плану, сохраняйте оптимизм и учитесь на своих ошибках. Если вы часто улыбаетесь и остаетесь бодрым, люди с большей вероятностью будут положительно относиться к вам.

  Дополнительные сведения см. На наших страницах Personal Presentation и Positive Thinking .

  Точно так же, если что-то вас рассердит или расстроит, подождите несколько часов и успокойтесь, прежде чем действовать. Если вы все же жалуетесь, делайте это спокойно, постарайтесь найти в ситуации некоторые положительные стороны и избегайте ненужной критики.

  См. Наши страницы: Управление гневом , Общение в сложных ситуациях и Конструктивная критика для получения дополнительной информации.

• Минимизировать напряжение

  Некоторые сценарии общения по своей природе вызывают стресс.Однако стресс может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Поэтому все стороны должны стараться сохранять спокойствие и сосредоточенность.

  Советы и рекомендации по снятию стресса и его предотвращению см. На наших страницах Как избежать стресса и Советы по снятию стресса . Также важно научиться расслабляться, и у нас есть серия страниц, посвященных методам релаксации .

---

Путь к обучению на протяжении всей жизни

Для большинства из нас улучшение коммуникативных навыков — непрерывный процесс.Маловероятно, что когда-нибудь наступит момент, когда кто-либо из нас мог бы честно сказать, что мы не можем больше узнать о коммуникации: что теперь мы стали экспертами и никогда не ошибались.

Однако то, что мы никогда не будем «экспертами», не означает, что мы не должны начинать процесс улучшения.

Улучшение ваших коммуникативных навыков почти наверняка облегчит и улучшит все ваши межличностные отношения как дома, так и на работе. Это вложение времени, которое, несомненно, окупится.

---

Устраните коммуникационные барьеры | Impact Factory Лондон

Семь барьеров на пути к отличным коммуникациям

Многие люди думают, что общаться легко.

В конце концов, мы этим занимались всю свою жизнь.

В этом упрощенном взгляде есть доля правды.

Связь проста.

То, что делает его сложным, трудным и разочаровывающим, — это препятствия, которые мы ставим на этом пути.

Когда общения не происходит, часто возникает конфликт.

Измените способ общения быстро и легко!

Барьеры для эффективного общения

1. Физические барьеры

Физические барьеры на рабочем месте включают:

• Обозначенные территории, империи и вотчины, в которые не допускаются посторонние
• Закрытые двери офиса, барьерные экраны и отдельные зоны для людей с разным статусом
• Большие рабочие зоны или работа в одном подразделении, физически отделенном от других

Исследования показывают, что одним из наиболее важных факторов в создании сплоченных команд является близость.

Пока у людей есть личное пространство, которое они могут называть своим, близость к другим способствует общению, потому что помогает людям лучше узнать друг друга.

Общайтесь лучше и эффективнее всего за два дня!

2. Барьеры восприятия

Может быть сложно придумать, как улучшить свои коммуникативные навыки.

Проблема общения с другими людьми в том, что все мы видим мир по-разному.

Если бы мы этого не сделали, у нас не было бы нужды в общении: его место заняло бы что-то вроде экстрасенсорного восприятия.

Следующий анекдот — напоминание о том, как наши мысли, предположения и восприятия формируют нашу собственную реальность.

Путешественник шел по дороге и встретил человека из соседнего города.

«Извините», сказал он. «Я надеюсь остаться на ночь в следующем городе. Можете ли вы рассказать мне, что такое горожане?»

«Ну, — сказал горожанин , — — как вы нашли людей в последнем городе, который посетили?»

«О, они были вспыльчивой компанией.Держится в одиночестве. Принимал меня за дурака. Переоценили меня за то, что я получил. Очень плохое обслуживание ».

« Что ж, — сказал горожанин , — — вы найдете там почти такие же ».

Пять дней, чтобы навсегда изменить способ общения!

3. Эмоциональные барьеры

Одним из основных барьеров на пути к открытому и свободному общению является эмоциональный

Эмоциональный барьер состоит в основном из страха, недоверия и подозрений.

Корни нашего эмоционального недоверия к другим лежат в нашем детстве и младенчестве, когда нас учили быть осторожными в том, что мы говорим другим.

«Обратите внимание на свои P и Q».

«Не говори, пока с тобой не поговорили».

«Детей нужно видеть, а не слышать».

В результате многие люди воздерживаются от передачи своих мыслей и чувств другим людям.

Они чувствуют себя уязвимыми.

Хотя некоторая осторожность может быть разумной, чрезмерный страх перед тем, что другие могут подумать, тормозит наше развитие как эффективных коммуникаторов и нашу способность формировать значимые отношения.

Измените способ общения быстро и легко!

4. Культурные барьеры

Когда мы присоединяемся к группе и желаем остаться в ней, рано или поздно нам придется принять модели поведения группы.

Это поведение, которое группа принимает как признаки принадлежности.

Группа вознаграждает за такое поведение актами признания, одобрения и включения.

В группах, которые рады принять вас и где вы готовы соответствовать, существует взаимный интерес и высокий уровень взаимовыгодных контактов.

Там, где есть препятствия для вашего членства в группе, игра заменяет хорошее общение.

Общайтесь лучше и эффективнее всего за два дня!

5. Языковые барьеры

Наш язык может создавать препятствия для тех, кто не знаком с нашими выражениями, модными словами и жаргоном.

Когда мы выражаем свое общение на таком языке, это исключает других.

Понимание этого является ключом к развитию хороших навыков публичных выступлений и навыков написания отчетов.

На глобальном рынке самый большой комплимент, который мы можем сделать другому человеку, — это поговорить с ним на его родном языке.

Одним из самых пугающих воспоминаний холодной войны была угроза со стороны советского лидера Никиты Хрущева, который сказал американцам в ООН:

«Мы вас похороним!»

Это было воспринято как угроза ядерного уничтожения.

Однако более точное толкование слов Хрущева было бы:

«Мы вас догоним!»

Под этим он имел в виду экономическое превосходство.Проблема заключалась не только в используемом языке.

Страх и подозрения, которые Запад испытывал к Советскому Союзу, привели к более паникерской и зловещей интерпретации.

Пять дней, чтобы навсегда изменить способ общения!

6. Гендерные барьеры

Существуют явные различия между речевыми моделями мужчин и женщин.

Женщина говорит от 22 000 до 25 000 слов в день, тогда как мужчина говорит от 7 000 до 10 000.

В детстве девочки говорят раньше мальчиков, а к трехлетнему возрасту их словарный запас вдвое больше, чем у мальчиков.

Причина этого кроется в соединении мужского и женского мозга.

Когда человек говорит, он использует левую часть своего мозга, а не его конкретную область.

Когда женщина говорит, она использует левую и правую стороны в двух определенных местах.

Это означает, что мужчины говорят линейно, логично и разрозненно, демонстрируя мышление левого полушария.

Женщины говорят более свободно, смешивая логику и эмоции, используя оба полушария мозга.

Это также объясняет, почему женщины каждый день говорят намного дольше мужчин.

Измените способ общения быстро и легко!

7. Межличностные барьеры

Есть шесть способов, которыми люди могут дистанцироваться друг от друга:

1. Отступление

Отстранение — это отсутствие межличностного контакта. Это и отказ быть на связи, и время наедине с собой.

2. Ритуалы

Ритуалы — это бессмысленные повторяющиеся действия, лишенные реального контакта.

3. Развлечение

Времяпрепровождение заполняет время другими социальными, но поверхностными занятиями.

4. Работа

Работа осуществляется в соответствии с правилами и процедурами контакта, но не более того.

5. Игры

Игры — это тонкие манипулятивные взаимодействия, связанные с выигрышем и проигрышем. К ним относятся «ракетки» и «штампы».

6. Близость

Цель межличностного контакта — близость.

Хороший межличностный контакт способствует честности и принятию.

Общайтесь лучше и эффективнее всего за два дня!

Улучшение вашего общения

Работа над улучшением вашего общения — это широкая деятельность.

Вы должны изменить свои мысли, чувства и физические связи.

Поступая так, вы сможете сломать препятствия, стоящие на вашем пути, и начать строить отношения, которые действительно работают.

Эту статью предоставил Эрик Гарнер.

Подробнее о тренинге Impact Factory

по навыкам общения в Лондоне

Обучение навыкам общения

Impact Factory проводит

Однодневные курсы по навыкам общения

Двухдневное общение Курсы повышения квалификации

Индивидуальные тренинги по коммуникативным навыкам

Пятидневные семинары по общению с воздействием

и индивидуальные

Индивидуальный коучинг по общению

для всех, кто интересуется

Проблемы коммуникативных навыков

10 барьеров, убивающих ваше убедительное общение

Опубликовано 15 апреля в Прием на работу

УЛУЧШИТЕ СВОИ НАВЫКИ УБЕДИТЕЛЬСТВА И ВЫИГРАЙТЕ

«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло.»- Джордж Бернард Шоу, ирландский писатель, драматург, критик и лауреат Нобелевской премии по литературе в 1925 году.

Где-то между моментом, когда кто-то говорит и кто-то отвечает, общение часто прерывается, и убеждение не удается. Если общение — это мост, по которому убеждение должно перейти из царства идей и намерений в царство слов, понимания, решений и действий, сломанный мост просто не годится.

Дипломатия, страх быть отвергнутым, политкорректность — есть много причин, по которым мы иногда не говорим то, что мы имеем в виду, или имеем в виду то, что говорим.И даже когда мы это делаем, то, что мы говорим, не всегда бывает услышанным.

Мы все испытали последствия неэффективного общения. Разговор внезапно заходит на юг, смертельно раненный непониманием, неверной интерпретацией и дезинформацией, не говоря уже о «неправильном» тоне голоса или выражении лица.

Коммуникационные барьеры не только мешают личным отношениям, но также могут мешать профессиональным ассоциациям и серьезно мешать переговорам.

Убедительное общение — это не экстравагантность или аксессуар, присущий только навыкам продавцов.Независимо от того, стремитесь ли вы повлиять на поведение своих детей, убедить своих сотрудников уложиться в сроки или вашего начальника повысить вам зарплату, вам понадобятся эти навыки, чтобы получить то, что вы хотите.

ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ

Большинство людей не осознают, насколько сильно они не умеют общаться и убеждать других, независимо от того, сколько раз они попадают в упор. Снова и снова они делают одно и то же, используют те же методы, что и в последний раз, когда они столкнулись с катастрофой.

Амбиции могут заставить их выиграть спор, несмотря ни на что.Гордость может помешать им смотреть прямо. Глупость может исказить их намерения. Но недостаток осознания всегда является виновником, потому что, когда вы вводите это осознание, улучшаются и общение, и убеждение.

Один из способов выяснить, что работает, — это сначала осознать, что не работает.

10 ПРЕПЯТСТВИЙ ЭФФЕКТИВНОМУ ОБЩЕНИЮ И УБЕДЕНИЮ

1. Физические и физиологические барьеры

К ним относятся расстояние, фоновый шум, плохое или неисправное оборудование, плохой слух, плохое зрение, нарушения речи.

2. Эмоциональный и культурный шум

Эмоции (гнев, страх, печаль) и отношения (необходимость все время быть правыми, считать себя выше или ниже других) влияют на объективность, как и стереотипные предположения, которые делают люди. друг о друге на основе культурного происхождения.

3. Язык

Говорение на разных языках, сильный акцент, сленг или жаргон могут помешать общению и переговорам.

4. Ничего или мало общего

Примеры, рассказы и анекдоты могут помочь донести точку зрения, за исключением случаев, когда аудитория не может понять ни одно из них, потому что у них нет общего опыта с выступающим.

5. Отсутствие зрительного контакта

Отсутствие зрительного контакта — верный способ вызвать сомнение у слушателей, потерять их внимание и заставить их подозревать вас, не говоря уже о том, чтобы стать невидимыми.

6. Информационная перегрузка и недостаток внимания

Слишком много информации может сбить с толку вашу аудиторию и даже заставить ее задуматься, не перегружаете ли вы ее деталями, чтобы не рассказать им что-то еще, что они хотели бы знать.

7. Неподготовленность, отсутствие доверия

Если вы не подготовлены, если вам не хватает фактов, если вы слишком полагаетесь на презентацию Power Point, ваши слушатели заметят и почувствуют себя разочарованными и даже неуважительными — и они тебе не поверят.

8. Слишком много говорите

Когда вы говорите, вы не слушаете, и вам нужно слушать людей, которых вы пытаетесь убедить.

9. Слишком усердно, кажется отчаянным

Когда вы слишком сильно пытаетесь убедить кого-то, вы можете казаться отчаявшимся, а отчаяние пахнет манипуляцией и отключает людей, прежде чем вы успеете произнести следующее отчаянное слово.

10. Отсутствие энтузиазма

Если вы не верите в свое положение, продукт, услугу или что-то еще, что вы пытаетесь продать, они тоже не поверят в это.

ЧТО ДЕЛАТЬ

Хотя некоторые люди умеют убеждать по своей природе, навыкам убеждения можно научиться, как и любому другому .

Развитие этих мощных навыков необходимо для влияния на принятие решений и поведение других и, таким образом, на достижение ваших собственных целей и целей вашей организации . Пренебрежение оттачиванием этих навыков обычно приводит к тому, что не удается получить то, что вы хотите и над чем усердно трудились.

---

Чтобы узнать больше об основах эффективного общения и убеждения и о том, как применять их для улучшения своих навыков убеждения, загрузите нашу бесплатную электронную книгу: «ВЫИГРАЙТЕ СВОЙ СЛУЧАЙ: КАК УЛУЧШИТЬ СВОИ НАВЫКИ УБЕДЕНИЯ.”

Вам понравился этот пост?

Подпишитесь на наш блог и будьте в курсе.

Барьеры для эффективного общения на рабочем месте

Джордж Бернард Шоу однажды сказал: «Самая большая проблема в коммуникации — это иллюзия того, что это произошло». Хотя с тех пор, как эти слова были впервые произнесены, прошло почти столетие, они актуальны и сегодня. Препятствия на пути к эффективному общению на рабочем месте могут привести к снижению производительности, снижению морального духа персонала и снижению качества обслуживания клиентов.Как лидер в своем бизнесе, вы должны ежедневно передавать много сообщений разным людям. Насколько хорошо принимаются эти сообщения?

5 крупнейших препятствий для эффективного общения

Отсутствие четкости

Ясность общения важна на рабочем месте. Чтобы помочь донести ясное сообщение, быстро переходите к своей мысли, дайте слушателю контекст и проверьте его понимание. Не проявляйте снисходительности, но убедитесь, что ваш слушатель понял ваше сообщение.

Несоответствие

Будьте в курсе того, как вы общаетесь с отдельными членами вашей команды в течение дня, недели или месяца.У вас есть несколько смен, когда сотрудники, занятые неполный или полный рабочий день, приходят и уходят в течение недели. Сотрудникам, работающим в позднюю смену, необходим такой же уровень общения, как и вашим сотрудникам, работающим в дневное время.

Языковые различия

Менеджеры должны внести свой вклад, чтобы сократить разрыв в общении со своими сотрудниками, которые плохо владеют английским языком. Например, менеджеры могут выучить некоторые ключевые фразы на испанском или инвестировать в обучение, чтобы помочь своим сотрудникам ESL более эффективно общаться на английском языке.

Слушать недостаточно

Связь — улица с двусторонним движением. Слушайте столько, если не больше, чем говорите. Поощряйте обратную связь и практикуйте активное слушание. Не перебивайте, когда говорят другие, повторяйте ключевые моменты и при необходимости просите разъяснений.

Невербальные реплики

То, что вы не говорите , так же важно, как и то, что вы произносите. Убедитесь, что ваш язык тела передает сообщение о внимательности, дружелюбии и принятии.Поддерживайте зрительный контакт, когда говорите и слушаете, и избегайте таких жестов, как нахмурение бровей или скрещивание рук.

Постоянное обучение может помочь вам преодолеть препятствия на пути к эффективному общению.

Эффективное общение: барьеры и стратегии | Center for Teaching Excellence

Некоторые базовые навыки помогут вам более эффективно общаться в классе. Этот обучающий совет исследует:

• барьеры для прослушивания и стратегии эффективного прослушивания;
• препятствия на пути к точному восприятию и стратегии точного восприятия; и,
• барьеров для эффективного вербального общения и стратегии эффективного вербального общения.

Препятствия для прослушивания

• Сосредоточение внимания на личных делах. Когда мы тратим время на слушание, формулируя следующий ответ, мы не можем быть полностью внимательными к тому, что говорит говорящий.
• Возникла информационная перегрузка. Слишком большое количество стимуляции или информации может затруднить слушание с полным вниманием. Постарайтесь сосредоточиться на релевантной информации и основных моментах, которые передаются.
• Критика оратора. Не отвлекайтесь на критические оценки докладчика. Сосредоточьтесь на том, что они говорят — на сообщении — а не на посланнике.
• Меня отвлекает эмоциональный шум. Мы эмоционально реагируем на определенные слова, концепции и идеи, а также на множество других сигналов говорящих (внешний вид, невербальные сигналы, такие как жесты и т. Д.). Сделайте сознательное усилие, чтобы успокоить собственные эмоциональные реакции, чтобы вы могли правильно слушать.
• Отвлекаетесь на внешний «шум». Слышимый шум может сильно отвлекать. Некоторые вещи можно свести к минимуму — например, выключить звонок на телефоне и уведомления на телефоне или компьютере во время встречи с кем-то. Другие шумы могут быть неизбежны — например, строительство, другие люди. Кроме того, может быть образный «шум» из внешней среды, например, отвлекающий или несоответствующий декор в комнате, или условия окружающей среды, например, в комнате слишком жарко или холодно.
• Испытываю физические трудности. Из-за плохого физического самочувствия или боли может быть очень трудно эффективно слушать. Вы можете сообщить, что сейчас неподходящее время, и перенести обсуждение.

Стратегии активного слушания

Следующие стратегии предназначены для содействия активному слушанию или типу слушания с целью «выработать четкое понимание озабоченности говорящего, а также четко передать интерес слушателя к сообщению говорящего» (McNaughton, Hamlin, McCarthy, Head -Ривз и Шрайнер, 2008, стр.224).

• Стоп. Сосредоточьтесь на другом человеке, его мыслях и чувствах. Сознательно сосредоточьтесь на том, чтобы утихомирить свой внутренний комментарий, и отойдите от собственных забот, чтобы подумать о проблемах говорящего. Уделите все свое внимание докладчику.
• Смотри. Обращайте внимание на невербальные сообщения, не позволяя себе отвлекаться. Обратите внимание на язык тела и невербальные сигналы, чтобы лучше понять точку зрения говорящего. Помните, что «активные слушатели должны сообщить говорящему, что они вовлечены и уделяют этому человеку безусловное внимание» (Weger, Castle, & Emmett, 2010, p.35).
• Слушайте. Слушайте суть мыслей говорящего: детали, основные идеи и их значения. Стремитесь к общему пониманию того, что говорящий пытается сообщить, вместо того, чтобы реагировать на отдельные слова или термины, которые он использует для выражения себя.
• Будьте чуткими. Представьте, как бы вы себя чувствовали в их обстоятельствах. С пониманием относитесь к чувствам говорящего, сохраняя при этом спокойный центр внутри себя. Вам не нужно вовлекаться во все их проблемы или проблемы, если вы признаете, с чем они сталкиваются.
• Задавайте вопросы. Используйте вопросы, чтобы прояснить ваше понимание, а также продемонстрировать интерес к сказанному.
• Парафраз. Если у вас нет каких-либо конкретных вопросов, вы можете повторить говорящему своими словами то, что вы убрали, чтобы он мог уточнить любые моменты (Weger et al., 2010).

Барьеры точного восприятия

• Стереотипы и обобщения. Будьте осторожны, не держитесь за предубеждения относительно людей или вещей. Мы часто склонны видеть то, что хотим видеть, формируя впечатление на основе небольшого количества информации или одного опыта и предполагая, что это в высшей степени репрезентативно для человека или ситуации в целом.
• Не вложения времени. Делать предположения и игнорировать детали или обстоятельства могут привести к неправильным представлениям. Когда нам не удается всесторонне изучить причины или обстоятельства, мы упускаем важные детали и не допускаем сложности ситуации.
• Искаженный фокус. Сосредоточение внимания на негативных аспектах разговора или ситуации — привычка многих людей. Несмотря на то, что мы можем распознавать положительные моменты, мы часто придаем большее значение отрицательному, позволяя одному отрицательному комментарию затмить множество положительных.
• Предполагая аналогичные интерпретации. Не все будут делать одинаковые выводы из данной ситуации или набора информации. Все по-своему интерпретируют.Обязательно проверьте интерпретацию других людей и четко изложите свое собственное.
• Ощущение неконгруэнтных сигналов. Как ораторы и как слушатели мы постоянно и одновременно отправляем сигналы и получаем их от других людей. Старайтесь соответствовать своим вербальным сигналам и языку тела. Не говорите одно, а выражайте другое через язык тела. Помните, как невербальное общение соотносится с вашими произнесенными словами. Если кому-то кажется, что кто-то отправляет двойное сообщение — говоря одно и выражая что-то еще на языке своего тела, — попросите пояснений.

Стратегии точного восприятия

• Проанализируйте собственное восприятие. Поставьте под сомнение свое восприятие и подумайте, как оно сформировано. Регулярно общайтесь с окружающими и помните о своих предположениях. Ищите дополнительную информацию и наблюдения. Возможно, вам просто нужно спросить людей, верны ли ваши представления.
• Работайте над улучшением своего восприятия. Повысьте понимание препятствий для восприятия и того, к каким из них вы стремитесь.Регулярно проверяйте себя. Ищите честную, конструктивную обратную связь от других относительно их восприятия вас как средства повышения вашего самосознания.
• Сосредоточьтесь на других. Развивайте свою способность сосредотачиваться на других людях и лучше понимать их, пытаясь собрать о них знания, активно их выслушивая и представляя, как бы вы себя чувствовали в их ситуации.

Препятствия для эффективного речевого общения

• Отсутствие ясности. Избегайте абстрактного, чрезмерно формального языка, разговорных выражений и жаргона, которые скрывают ваше сообщение больше, чем служат для впечатления людей.
• Использование стереотипов и обобщений . Ораторы, делающие безоговорочные обобщения, подрывают собственную ясность и достоверность. Будьте осторожны, чтобы не застрять в привычке использовать стереотипы или делать обобщения о сложных системах или ситуациях. Другой формой обобщения является «поляризация» или создание крайностей. Старайтесь быть чуткими к сложностям ситуаций, а не смотреть на мир в черно-белых тонах.
• Поспешные выводы. Смешивание фактов с умозаключениями — обычная тенденция. Не думайте, что вам известны причины событий или что определенные факты обязательно имеют определенные последствия. Убедитесь, что у вас есть вся информация, которую вы можете получить, а затем четко говорите о фактах, а не о значениях или интерпретациях, которые вы придаете им.
• Дисфункциональные ответы. Игнорирование или отказ от ответа на комментарий или вопрос быстро подрывает эффективное общение.Точно так же ответ нерелевантным комментарием — тем, который не связан с рассматриваемой темой — аннулирует подлинное общение. Прерывание других во время разговора также создает плохие условия для общения.
• Неуверенность. Недостаток уверенности может стать серьезным препятствием для эффективного общения. Застенчивость, трудности с самооценкой или низкая самооценка могут помешать вашей способности заявить о своих потребностях и мнении. Кроме того, незнание своих прав и возможностей в данной ситуации может помешать вам открыто выражать свои потребности.См. Книгу Эйсона (1990) «Уверенность в классе: десять принципов для новых учителей», где приведен набор максим, о которых следует подумать, размышляя о своей уверенности в себе как коммуникаторе.

Стратегии эффективного речевого общения

• Сосредоточьтесь на проблеме, а не на человеке. Старайтесь не принимать все на свой счет, и аналогичным образом выражайте свои собственные потребности и мнения с точки зрения выполняемой работы. Решайте проблемы, а не пытайтесь контролировать других. Например, вместо того, чтобы игнорировать ученика, который обычно отвечает на вопросы в классе с несоответствующими касательными, поговорите с учеником вне класса о том, как это может нарушить работу класса и отвлечь других учеников.
• Будьте искренними, а не манипулятивными. Будьте собой, честно и открыто. Будьте честны с собой, сосредоточьтесь на том, чтобы хорошо работать с окружающими вас людьми и действовать честно.
• Сочувствуйте, а не оставайтесь отстраненными. Хотя профессиональные отношения влекут за собой определенные границы, когда дело доходит до взаимодействия с коллегами, важно проявлять чуткость и действительно заботиться о людях, с которыми вы работаете. Если вы не заботитесь о них, им будет сложно заботиться о вас, когда дело доходит до совместной работы.
• Будьте гибкими по отношению к другим. Принимайте другие точки зрения и будьте открыты для других способов ведения дел. Разнообразие способствует творчеству и инновациям.
• Цени себя и свой собственный опыт. Твердо относитесь к своим правам и потребностям. Недооценка себя побуждает других недооценивать и вас. Предлагайте свои идеи и ожидайте, что к вам будут относиться хорошо.
• Используйте подтверждающие ответы. Отвечайте другим, признавая их опыт.Поблагодарите их за их вклад. Подтвердите их право на свои чувства, даже если вы не согласны. Задавайте вопросы, выражайте положительные эмоции; и по возможности оставьте положительный отзыв.

---

Список литературы

Эйсон, Дж. (1990). Уверенность в классе: десять правил для новых учителей. Педагогический колледж , 38 (1), 21-25.

Макнотон, Д., Хэмлин, Д., Маккарти, Дж., Хед-Ривз, Д., и Шрейнер, М. (2008). Учимся слушать: обучение стратегии активного слушания профессионалов предварительного обучения. Темы специального образования для детей младшего возраста, 27 , 223-231.

Вегер, Х., младший, Касл, Г. Р., Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в интервью с коллегами: влияние перефразирования сообщения на восприятие навыков слушания. Международный журнал прослушивания, 24 , 34-49.

ресурсов

Прослушайте аудиоверсию этого Учебного совета: «Эффективное общение: препятствия и стратегии» Учебного совета (MP3).

Советы по обучению CTE

Другие ресурсы CTE

Рассмотрите возможность участия в семинаре CTE по обучению навыкам, интенсивной модели совместного обучения, в которой используются видеозаписи микропреподавания и сеансы обратной связи с коллегами для поддержки размышлений и развития учащихся.

Другие ресурсы

• Beebe et al. Межличностное общение: отношение к другим, 2-е канадское издание. (Скарборо, Онтарио: Аллин и Бэкон, 2000).
• Гордон, Т. (2003). Тренинг по повышению эффективности учителей . Первое исправленное издание. Нью-Йорк: Three Rivers Press.
• Вуд, Дж. Т. (2015). Межличностное общение: повседневные встречи . Nelson Education.

---

Эта лицензия Creative Commons позволяет другим редактировать, настраивать и развивать нашу работу в некоммерческих целях, при условии, что они ссылаются на нас и указывают, были ли внесены изменения.Используйте этот формат цитирования: Эффективное общение: барьеры и стратегии. Центр передового опыта преподавания, Университет Ватерлоо .

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 65a057faaa0f96c2.

.

No related posts.