Примеры барьеров в общении: как их распознавать и преодолевать

Содержание

Барьеры в общении и способы их преодоления

29 марта 2018

31627


Автор: Майя Темиргалиева, психолог

Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете – да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Какие бывают трудности в общении?

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между вами. Эта стена и есть тот самый пресловутый барьер. Откуда же они берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение особенностей наших характеров и ситуации.

И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.

Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия.
В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.

Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.


Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию.
Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.

Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.



Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.

Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.

Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.

Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.

Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.

Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.

Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.

Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Мы рассказали вам об основных барьерах, мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу?

Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность.

Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать).

Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Трудности в общении и жизненная ситуация

Впрочем, все зависит не только от личности и характера человека. Есть ситуации, в которых практически каждой из нас становится некомфортно. Это отражается на всем нашем поведении, в том числе и на общении с другими людьми. В данном случае барьером является ситуация, вызвавшая дискомфорт, и ее особенности.

Попав в такие обстоятельства, все участники общения чувствуют себя неуютно. Кто-то осознает это в большей, а кто-то – в меньшей степени. При это они не просто его чувствуют – случайно или специально они мешают друг другу удовлетворять свои желания и достигать целей общения. В результате этого все переживают, злятся, не понимают друг друга и вообще напрягаются. Чаще всего это случается в ситуациях ограничения, отказа, обвинения и оскорбления (что, в общем-то, неудивительно).

С одной стороны, сказывается коллективная память. Человечество вообще и жители России в частности неоднократно переживали подавление, репрессии, войны, голод. Поэтому оскорбления, обвинения, ограничения и отказы очень четко запечатлеваются в сознании людей, которые впоследствии все чаще и чаще применяют их для решения конфликтов, преодоления препятствий, получения власти и даже поисков счастья. Это становится типичным способом реагирования целого народа, если говорить в глобальном плане.

С другой стороны, наличие такой негативной памяти становится необязательным, когда у нас так богато представлена культура агрессии. Наверное, каждая из вас согласится с тем, что в современном обществе агрессии уделяется очень много внимания. Особенно этим грешат всевозможные СМИ – телевидение, газеты, журналы, интернет, рекламные компании. Культура агрессии также приобретает все большую популярность благодаря некоторым особенностям нашей жизни: перенаселенность школ, больниц и тюрем, высокий уровень безработицы, низкая квалификация работающих с населением людей, низкие зарплаты и отсутствие карьерных перспектив, коррупция, низкое качество работы правительства и многое другое, о чем вы знаете не понаслышке. Вы все с этим сталкиваетесь и знаете, что эти ситуации всегда чреваты барьерами в общении.

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения вы испытываете дискомфорт, недоверие к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Как мы уже писали выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

1. Во-первых, это контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий. Взгляды на партнера могут присутствовать (бывают даже продолжительные), но все они приходятся на момент активной коммуникации – особенно когда собеседник излагает что-то неприятное, но важное. При этом если собеседник начнет отводить глаза, почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается притвориться душкой и заглянуть в них – но этот взгляд на самом деле будет холодным и жестким.

2. Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).

3. В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.

4. В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

Как преодолеть трудности в общении?

Итак, мы перешли к самому интересному – как перешагнуть через психологические барьеры. Трудности в общении – штука непростая, но их вполне можно преодолеть. “Как?” – спросите вы. И мы расскажем вам о некоторых способах и приемах преодоления барьеров в общении.

Следите за своей внешностью. Это вовсе не означает, что вы должны всегда выглядеть как кинозвезда на ковровой дорожке. Наоборот, во многих ситуациях это будет вычурно и неестественно. Ваша внешность должна вызывать симпатию. Этому способствует аккуратность, опрятность и умение носить те вещи, которые вам действительно идут.

Манера общения должна соответствовать ситуации и людям. Согласитесь, будет неудачным ходом, если на дискотеке вы будете общаться со всеми сдержанно и строго, а на переговорах – весело и без дистанции. Учитывайте особенности собеседника: его возраст, пол, воспитание, характер и взгляды. Например, не стоит на встречу с мусульманином надевать короткую юбку.

Старайтесь встать на место партнера по общению и попытайтесь понять его точку зрения. Как вы уже, наверное, поняли, все мы отличаемся друг от друга. Одни и те же вещи имеют для нас совершенно разные значения, и так же по-разному мы их понимаем. Отсюда и вытекает большинство барьеров. Самый правильный способ решение таких проблем – разрешить другому быть другим и отличаться от вас, а также попытаться вникнуть в его позицию, даже если вы с ней не согласны.

Тренируйте эмпатию и сенситивность. Это, соответственно, способность сопереживать другим людям и чувствовать то, что с ними происходит до мельчайших изменений в состоянии. Две данных черты являются залогом успехов в общении.

Не ожидайте от партнеров того, что они не смогут вам дать. Так вы только вызываете обиду у себя и вину у другого за то, что вам не дали. Старайтесь хотеть от партнеров реальных вещей, соответствующих их особенностям, и рассказывайте им о своих ожиданиях.

Не пытайтесь сами полностью соответствовать ожиданиям партнера. Во-первых, это скучно, во-вторых, очень тяжело, и долго так существовать невозможно. Лучше будьте естественны по максимуму, но с учетом собеседника и социальных норм.

Следите за своими словами. Ваши сообщения должны быть логически связаны, содержать интересную собеседнику информацию и опираться на что-то общее – например, общее понимание смысла слов или какую-то минимальную общую память. Ваша речь должна быть понятна собеседнику как в буквальном смысле, так и в смысле соответствия его кругозору.

Будьте открыты и честно говорите о своих мыслях, чувствах и ожиданиях. Если вас о чем-то просят, а вы уже уверены в своем отказе – лучше озвучить его сразу же. Так ни вы, ни собеседник не потеряете время и ресурсы.

Прием “взгляд со стороны”. Иногда для того чтобы что-то понять (например, осознать, что конкретно мешает вашему с партнером общению) необходимо посмотреть на ситуацию со стороны, описать ее в отвлеченных словах без привнесении ваших эмоций и личностных особенностей.

Уважайте вашего партнера. Даже если он вас неимоверно раздражает, попробуйте проявить фантазию и найти то, что вызовет у вас уважение к нему. Это может быть какая-нибудь мелочь, например, его манера выделять интонацией отдельные слова. Или что-то более серьезное – например, очень грубый в общении человек, который при этом тратит на благотворительность половину своего дохода. В любом человеке можно найти что-то хорошее и достойное уважения, а если этого сделать не получается, то стоит задуматься – а это общение вам действительно необходимо?

К сожалению, в жизни не бывает такого, чтобы можно было без барьеров общаться лишь с приятными людьми. Как правило, все мы так или иначе оказываемся в ситуациях, когда эти трудности возникают. Задача, стоящая перед вами в этот момент, – почувствовать барьер, определить его вид и применить способ, наиболее эффективно его устраняющий. Будьте спокойны, уверены в себе, терпимы к слабостям других и старайтесь не попадать в конфликтные ситуации!

Источник

Метки: Коммуникации,

Понравился пост? Поддержи журнал «Психология Сегодня», нажми:
Понравился пост? Поддержи журнал «Психология Сегодня», нажми:

Практическая работа Коммуникативные барьеры в общении

Цель: познакомиться с теоретическим материалом; выработать навыки практического узнавания коммуникативных барьеров в процессе общения; научится приёмам преодоления коммуникативных барьеров

Процесс коммуникации включает семь основных компонентов:

  • отправитель — лицо (или группа), являющееся источником сообщения для коммуникативного обмена;

  • сообщение — собственно информация, подлежащая передаче получателю;

  • получатель — адресат (лицо или группа), которому предназначено сообщение;

  • канал коммуникации — средство (или система средств), с помощью которого происходит передача сообщения;

  • «шум» — вся совокупность внешних (из среды) и внутренних помех, искажающих информацию, предназначенную для коммуникации;

  • обратная связь — информация от получателя к отправителю, служащая для индикации степени понятности сообщения;

  • коррекция — изменения, вносимые в первоначальную информацию отправителем в целях обеспечения ее понятности получателю.

Речь, любого рода информация всегда была и является способом внушения чего-либо, или суггестии. Однако часто мы являемся свидетелями и встречной психологической активности, называемой противовнушением, т.е. человек как бы защищается от неумолимого действия речи другого человека.

Механизм противовнушения воздвигает потоку речи, информации многочисленные коммуникативные барьеры. Таким образом, коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению. Здесь очень важно указать на эффективную или результативную составляющую коммуникации. Это действие может состояться, но оно может быть не совсем удачным в целом или для одного из участников, например, информация была не принята полностью или была искажена.

Выделим психологические основания появления барьеров. Так как в процессе общения содержится и элемент воздействия на поведение, установки, мнения участника коммуникации, то противоположная сторона воздвигает коммуникативный барьер в форме психологической защиты от постороннего воздействия. Таким образом, коммуникативный барьер, с одной стороны, это препятствие, возникающее преднамеренно или непреднамеренно и зависящее от различных факторов, с другой, возводимое специально (сознательно или бессознательно) для собственной защиты от воздействия. На характеристику барьеров оказывает значение среда, в которой развертывается коммуникация. Это могут  быть общие экономические, политические, культурологические и другие виды человеческой деятельности, а также профессиональные типы разного рода выполнения работ, каждая из которых образует свои коммуникативные барьеры. Наличие и специфика барьеров зависит от использования разных видов и форм коммуникации: вербальная — невербальная, устная — письменная, межличностная — групповая — массовая и т.д.

Виды коммуникативных барьеров:

  1. Барьеры внешней среды

Внешняя среда способствует возникновению барьеров, которые создают дискомфортные условия передачи и восприятия информации. К ним относятся: акустические помехи — шум, стуки, звонки и т.д.; световые – блики, яркий свет, темнота и т.д.; погодные – ветер, снег, дождь и т.д. В ряде случаев эти барьеры можно устранить, если воздействовать на факторы внешней среды, например, прекратить стук, устранить яркий свет, укрыться от дождя, включить кондиционер и т.п. К внешним барьерам можно отнести неожиданно возникающие ситуации, прерывающие коммуникацию или мешающие восприятию информации, например, звонок телефона во время врачебной консультации или появление других людей во время переговоров. Барьером внешнего характера является ограничение коммуникации по времени.

  1. Технические барьеры

Для их обозначения чаще всего используется понятие «шумы», которое было введено в научный оборот К. Шенноном. Шумы – это все то, что искажает или прерывает передаваемый сигнал и в результате влияет на сообщение в целом. К таким барьерам можно отнести шумы, возникающие в электрической сети во время грозовых разрядов, и др. , к искусственным перегруженность телефонных каналов и др. Шумом можно считать громадное количество не нужной информации, собранной в Интернете, что становится барьером на пути ее систематизации и классификации. Кроме того, к техническим барьерам Интернета необходимо отнести и фильтры – специальные средства, которые на основе программ оценивают важность той или иной поступающей к получателю информации. На основании этих оценок информация передается или отсеивается. Средства по защите электронной почты от так называемого «спама» в серверах являются примером такого фильтра.

  1. Человеческие барьеры

  • Барьеры восприятия — неоднозначное понимание или интерпретация информации в результате первого впечатления, стереотипов, определенных внутренних установок, конфликтной ситуации, личного неприятия темы или собеседника и т.д. У собеседника может сложиться неправильное первое впечатление, сказаться неприятный предыдущий опыт общения; на передний план могут выйти предубеждения в отношении себя и других, а также комплексы, стереотипы, другие установки. Люди по-разному воспринимают одни и те же ситуации, выделяют в них главные, по их мнению, особенности. Они обычно убеждены, что их индивидуальная точка зрения и есть правильная. В зависимости от опыта, сферы профессиональной компетенции, интересов и многого другого одна и та же информация будет восприниматься и интерпретироваться с очень большими различиями или вообще — не пониматься и даже активно отторгаться.

  • Диспозиционные барьеры — обусловлены различиями в социальных, профессиональных и жизненных установках людей, вступающих в коммуникативный обмен. Если, допустим, у руководителя в прошлом опыте сложилась стойкая отрицательная установка к восприятию какого-либо члена организации, ее будет чрезвычайно трудно преодолеть даже в том случае, если подчиненный сообщает действительно важную и нужную информацию. Эта информация будет либо отторгаться, либо пониматься ошибочно, либо, по крайней мере, восприниматься с повышенным недоверием.

  • Статусные барьеры — возможны вследствие больших различий в организационном статусе коммуникантов. Очень хорошо известно, как трудно бывает понять «большому руководителю» нужды «простого рабочего». Общим здесь является правило: чем больше статусные различия, тем выше вероятность такого рода ошибок.

  • Барьеры интереса — мы охотно говорим о том, что нам интересно. Если тема дискуссии далека от нашего круга интересов, уровень восприятия информации значительно снижается.

  • Барьер неумения или нежелания слушать — самая распространенная причина неэффективной коммуникации. Неиспользование техник активного или рефлексивного слушания, невнимание, отсутствие интереса к теме или собеседнику мешают правильному, целостному и адекватному восприятию информации.

  • Барьеры эмоционального состояния собеседника — когда вы узнали, что дома прорвалась труба, вам точно не до обсуждения бюджета на Новый год.

  • Фальсификационные барьеры. Вся информация передаётся не через «беспристрастных» передатчиков, а через конкретных людей. Однако ни один другой «передатчик» не способен искажать (осознанно или нет) информацию столь явно и сильно, а порой — изощренно, нежели человек. Он, преследуя свои корыстные цели, отнюдь не всегда, а на деле — редко заинтересован в объективности предоставляемой им информации. Наиболее типичным является предоставление подчиненным информации вышестоящему лицу в свете, благоприятном и для него, и для самого отправителя.

  • К социально-культурным барьерам можно отнести социальные, политические, религиозные и профессиональные барьеры. Говоря о социально-культурных барьерах, можно сказать, что «социальный барьер возникает между людьми, принадлежащими к различным социальным группам», или к различным культурным слоям. Люди различных этнических, социальных, профессиональных, религиозных и иных групп создают свою собственную культуру, собственные знаковые системы (языки), стереотипы мышления и стандарты поведения, которые становятся очевидны при столкновении с другими культурами.

  • Невербальные барьеры – обусловлены различием в интерпретации жестов, мимики, что ведет к ошибкам коммуникации. Поскольку вербальные и невербальные средства используются, как правило, совместно, то неправильная интерпретация невербальных знаков может приводить к ошибкам в понимании словесных сообщений.

  1. Барьеры понимания

  • Барьеры фонетические, возникающие по поводу непонимания сообщения из-за  невыразительной речи, речи-скороговорки, использования звуков-паразитов, дефектов речи и т.д. Иногда при использовании плохих каналов связи, могут возникать технические препятствия, затрудняющие восприятие физических характеристик речи — тембра, качества дикции, произношения. Кроме того, на восприятие речи отправителя коммуникации большое влияние оказывают его индивидуальные особенности (возраст, образование, национальность).

  • Семантические барьеры — возникают из-за того, что понятия языка обладают свойством многозначности и наличием ряда смысловых оттенков. Следовательно, они допускают возможность неоднозначного понимания говорящим и слушающим. возникают из-за различия используемых значений слов или смыслов значений. Семантические барьеры – это неправильное или неоднозначное толкование смысла слов, смысловых оттенков вербальных средств. Например, если руководитель говорит: «Займитесь этим, как только у вас выдастся свободное время», то сразу же возникнет вопрос о том, как он понимает это «свободное время» и как это трактует подчиненный. Также часто собеседники, услышав незнакомое им слово или понятие, стесняются переспросить или признаться в собственной некомпетентности, поэтому умалчивают. При этом, как несложно догадаться, понимание общего смысла сообщения теряется или сильно искажается.

  • Стилистические барьеры свидетельствуют о несоответствии стиля речи отправителя с ситуацией общения. Если рассматривать стиль как отношение формы передаваемой информации к ее содержанию, то для преодоления стилистических коммуникативных барьеров необходимо чтобы форма была адекватна содержанию, т. е. необходимо передавать реципиенту информацию грамотно оформленную и структурированную.

  • Логические барьеры возникают тогда, когда логика передаваемой информации сложна либо противоречива. Если коммуникативное сообщение является слишком длинным, громоздким и сложным, а зачастую — витиеватым, то слушающий успевает забыть, о чем ему говорилось в начале сообщения. В этом случае перегружается кратковременная память слушателя и возникают информационные потери (отсюда — требование лаконичности сообщений). Исследования показывают, что из-за этого теряется до 50% всей коммуникативной информации. Здесь надо отметить наличие различных логик (детской, женской и проч.). При непосредственной межличностной коммуникации опасность представляют рассуждения, в которых некоторые посылки или следствия не формулируются в явном виде. В процессе объяснения необходимо прибегать к дополнительным комментариям, чтобы пояснить свою мысль, хотя это и замедляет процесс общения.

Что такое психологический барьер и как его преодолеть?


Общение давным-давно стало неотъемлемой частью нашей жизни. На работе, во время учебы, в транспорте, дома, в интернете – да мало ли где еще! Оно занимает львиную долю нашего времени. И все было бы ничего, если бы не барьеры общения. Именно они, эти досадные помехи, мешают нам получать от него удовольствие и пользу. Эти барьеры возникают в самых различных ситуациях и практически у каждого человека. Поэтому, для того чтобы достигнуть успеха в жизни, вам необходимо хорошо разбираться в том, какие бывают барьеры общения и способы их преодоления.

Трудности и виды барьеров общения

Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который явно не хочет с вами разговаривать? Не понятно почему, между вами и ним стоит невидимая стена, сквозь которую не только не поступает от него информация, но, как вам кажется, и он мало что понимает из вашей речи. Именно эта невидимая преграда и называется барьером в общении в психологии. Истоков появления этой причины множество:

Характер человека; Воспитание; Уровень образования; Возраст; Статус в социуме; Сложившаяся ситуация и другое.

С уверенностью нужно отметить, что с этой проблемой сталкивался каждый человек, живущий на планете Земля.

В процессе общения, причины, которые ставят барьер между людьми, бывают сознательными и бессознательными. Сознательные причины – это те, которые человек может объяснить себе и собеседнику. Бессознательные, когда истоков нарушения общения люди не могут понять и объяснить. Особенно сложно наладить контакт в том случае, если оба партнера имеют трудности с общением.

Итак, на какие виды барьеров психология подразделяет общение?

Кто он – человек, регулярно сталкивающийся с барьерами в общении?

Мы рассказали вам об основных барьерах, мешающих плодотворному общению людей. Однако, замечали ли вы, что у каких-то людей постоянно возникают какие-то затруднения, связанные с общением, а к других все идет как по маслу? Действительно, есть такие типы характера, которые существенно затрудняют взаимодействие с другими людьми. Как правило, такой человек ведет себя похожим образом в совершенно разных ситуациях. И потом сам же жалуется на то, что никто не хочет с ним общаться. В данном случае в качестве барьера в общении выступает личность этого человека.

Каковы же основные черты подобного характера? Прежде всего необходимо сказать о такой особенности, как глобальное недоверие. Такой человек не доверяет ни себе, ни людям, ни миру вообще. Он подозрителен и настроен против окружающих. Как правило, он достигает своих целей за счет других людей. При этом его часто раздирают внутренние противоречия, которые он не очень-то осознает. Человеку, неудачливому в общении, свойственны эгоцентричность, авторитарность и склонность к манипуляциям.

Он очень любит, когда его хвалят, когда он получает то, чего давно хотел. Он обладает собственническими чертами. Если его желания не удовлетворяются, он злится, но при этом практически никогда не помогает другим людям в достижении их целей и не сочувствует им. Такой человек эмоционально нестабилен, и у него часто меняется настроение. Окружающие описывают его как раздражительного и вспыльчивого, но внутренне холодного. Он часто испытывает негативные эмоции и обладает низким уровнем самоконтроля.

Этот человек плохо понимает других и их чувства. Он нечувствителен к тому, что с ними происходит, отличается низкой проницательностью и наблюдательностью. Ему не дано понять, что собеседнику может быть важно что-то другое или что он по-другому понимает смысл той или иной фразы. Часто он не способен спрогнозировать и оценить будущее. Ему свойственны робость, замкнутость, неуверенность в себе, отчужденность, пассивность, безынициативность. Обычно такой человек оказывается нетерпим, плохо воспитан и невежественен. При этом он мыслит очень жесткими категориями и рамками, и окружающая реальность не должна выходить за них. У него масса стереотипов. Он завистлив и в то же время тщеславен. Много чего ожидает от других людей, склонен к вспышками ревности.

Он не умеет аргументировать свои высказывания, выбирать для них адекватную форму, устанавливать и прекращать контакт с другими. Неудачливый в общении, человек не умеет давать хорошую обратную связь. Он много говорит и мало слушает, периодически делает недопустимо длительные паузы в речи, любит перебивать собеседников а потом “тормозить” (это связано с тем, что его словарный запас не соответствует тому, что он хочет сказать). Для него часто оказываются непонятными социальные нормы – он не умеет держать дистанцию, склонен к шантажу, вранью, давлению и агрессии. Чаще всего в общении использует следующие стратегии: защита и избегание общения, обесценивание мнения других и агрессия, контроль за другими или излишний формализм. Такого человека можно охарактеризовать как незрелого, инфантильного, а иногда и безнравственного.

Как правило, этот человек не очень-то доволен своей жизнью и успехами. Любые неудачи вызывают в нем злость и агрессию, вследствие чего он зачастую пытается достичь своих целей какими-то аморальными способами. Он не ценит ни себя, ни других людей. У него отсутствует способность по-настоящему любить и заводить близкие отношения, поэтому у него обычно нет друзей и близких.

Действительно, нарисованный нами психологический портрет ужасен и напоминает образ какого-то преступника или маргинала. Но в том или ином смысле, это так и есть. Постоянные трудности в общении – это симптом того, что у человека что-то не в порядке внутри него самого. Но далеко не обязательно у него будут присутствовать все перечисленные выше черты и особенности. Психологический портрет, написанный выше, собирателен, и в него включено великое множество разных людей с общей проблемой. Поэтому в жизни вы можете наблюдать только какие-то отдельные черты и особенности.

Семантический барьер

Подобный барьер возникает от разночтений слов и понятий, которыми оперирует собеседник. Это самый распространенный барьер, потому что для всех людей одинаковые вещи трактуются по-разному. Для одного мужчины лучшая жена – это хозяйка, мать его детей, умница и красавица, а для второго – та, которая ему не перечит и молча сидит дома с детьми, не имея права голоса. Поэтому утверждение из уст мужчин о том, что все женщины одинаковые, звучит по-разному. Говорят они одну и ту же фразу, но звучит она для каждого по-своему. Понимая, что не нашли единого русла в разговоре, собеседники сталкиваются с барьером на пути к взаимопониманию и согласию. Для преодоления конкретно этого барьера, собеседники должны иметь представление о мире и жизни, которыми живет оппонент. Нужно знать обороты речи собеседника, его манеру высказывать мысли, чтобы не возникало разночтений в произнесенных фразах. Если вы видите, что ваш собеседник находится в замешательстве, пытаясь расшифровать мысль, которую вы вкладываете в ту или иную фразу, не торопитесь, остановите свой монолог, и объясните партнеру, что вы имели в виду. Расшифровывайте теми словами и понятиями, которыми оперируют большинство людей, чтобы максимально доходчиво донести до собеседника мысль.

Как преодолеть?

Основные способы, с помощью которых возможно наладить коммуникацию, я подробно описал в статье о развитии коммуникативных навыков. Здесь немного дополню непосредственно о том, как преодолеть возникшие препятствия.

  1. Не бойтесь быть почемучкой. Если что-то не совсем понятно или для вас нелогично, задавайте вопрос. Помните, понятия самых простых вещей у всех разные? Также отслеживайте, насколько вы просты для понимания. Если вы формулируете слишком сложные предложения, просто задумайтесь, зачем вам нужно быть запутанным и сложным для восприятия окружающих? Что вам это даёт? Уточняйте, поняли ли вас в данный момент? При вопросах добавляйте, что хотите его верно услышать, поэтому переспрашиваете.
  2. При разной семантике и сленге, используйте такие же слова и выражения, этот приём поможет наладить контакт и расположить к себе.
  3. Если вы заметили препятствия со стороны собеседника, используйте технику активного слушания, о ней я писал в этой статье.
  4. Тренируйте свою эмпатию и учитесь принимать инаковость. Многим важно просто почувствовать поддержку и принятие, а не совет или рекомендации к действиям. Умение сопереживать и ставить себя на место другого значительно упрощает процесс взаимодействия. Уважайте мнение другого человека, оно имеет право быть, ведь в одной и той же ситуации истина у каждого своя.
  5. Не ожидайте от партнёров многого, и также позволяйте себе быть собой. Ведь страх несоответствия ожиданиям провоцирует злость и тревогу, впоследствии вызывает разочарование, а эти все чувства совсем не способствуют живым и близким отношениям.
  6. Получая информацию, следует иногда делать разграничения, то есть отделять эмоции от фактов, оставляя эмоции и оценку в стороне, тогда возможно добиться объективности и верной интерпретации сказанного.
  7. По поводу модальности, обращайтесь к партнёру в зависимости от его типа, к примеру: «послушай», «посмотри», «ощущаешь?». Понять его принадлежность несложно, просто внимательно слушайте, какие слова он чаще всего использует в речи и на что больше обращает внимание.

Логический барьер

Логический препон в разговоре – это неумение формулировать фразы, а затем их выражать с помощью речевого общения. Это люди, которые не могут подобрать слова для выражения определенной ситуации или не в состоянии справиться с потоком мыслей и эмоций, пролетающим в его мозгу. Причинами подобных проявлений могут стать следующие факторы:

Необразованность; Скованность и стеснительность.

Сталкиваясь с таким человеком, наберитесь терпения, слушайте его с олимпийским спокойствием, и спрашивайте. Только в этом случае, вам удастся дождаться «рационального зерна» из всего услышанного. Если вы сами являетесь таким человеком, следуйте правилам:

Слушайте внимательно тех людей, которые умеют красиво говорить. Наверняка, среди ваших знакомых есть такие; Купите обучающую литературу. Это может быть учебное пособие по логике или мастер класс по искусству ораторов; Сходите на курсы ораторов.

Попросите друзей помочь вам преодолеть логический барьер с помощью «обратного общения» и их рекомендаций.

Список литературы

  1. Измайлова М.А. Деловое общение : Учебное пособие / М.А.Измайлова. – М.: Издательско-торговая , 2009. – 252с.
  2. Игебаева Ф.А. Роль коммуникаций в системе управления. В сборнике: социальные технологии в менеджменте человеческих ресурсов: российский и зарубежный опыт. Сборник материалов I Международной научно-практической конференции. 2004. С.116 – 119.
  3. Игебаева Ф.А. Деловые коммуникации в формировании коммуникативной компетентности современного специалиста агроуниверситета. //Репликация культуры общества в контексте профессионального образования. Книга 2. Коллективная монография. – Георгиевск: Георгиевский технический институт, 2013. – С.78 –113.
  4. Игебаева Ф.А. Современный руководитель АПК: каким он должен быть (на примере Республики Башкортостан) // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2014, № 6 (124), С.105 – 108.
  5. Игебаева Ф.А. Деловые коммуникации: практикум. – Уфа: Башкирский ГАУ, 2013. – 176 с.
  6. Игебаева Ф.А., Шакиров И.Р. Речь как средство формирования профессионально-ориентированной коммуникации. В сборнике: Социально-экономические аспекты развития современного государства. Материалы международной научно-практической конференции. 2014. С. 96 – 98.
  7. Игебаева Ф.А. Стиль управления – главная характеристика деятельности менеджера //Наука сегодня: теоретические аспекты и практика применения: сб. статей. Международной научно-практической конференции в 9 частях. Часть 8. – Тамбов: Изд-во ТРОО «Бизнес-Наука-Общество», 2011. – 344с.
  8. Игебаева Ф.А. К вопросу о повышении эффективности управленческой деятельности на предприятиях АПК // Социально-политические науки. Международный межвузовский научный рецензируемый журнал. Москва, Издательский дом «Юр-ВАК», 2013, № 3 – С.13 – 15.
  9. Игебаева Ф.А. «Деловые коммуникации» в формировании профессиональных компетенций современного выпускника агроуниверситета // Аграрный вестник Урала. Всероссийский научный аграрный журнал, 2013, № 11 (117), С.60 – 62.
  10. Камардина Г.Г. Психологические трудности общения: основы психотехнологии : Учебное пособие / Г.Г.Камардина. – Ульяновск, 2000. – 52с.
  11. Игебаева Ф.А. Деловое общение: практикум. – Уфа: «Башкирский ГАУ», 2010. – 112 с.

Фонетический барьер

Это выражение своих мыслей не точно, не понятно для оппонента. Это очень мешает воспринимать информацию, которую вы доносите. Если вы подозреваете, что техника вашей речи недостаточно профессиональна, но внимание собеседника вам необходимо удержать во что бы то ни стало, есть несколько рекомендаций:

Барьеры в деловом общении преодолеваются следующим путем: слушайте собеседника и приспосабливайтесь к его манере выражать мысли и говорить. Особенно любезно с вашей стороны будет задавать вопросы по теме беседы; Барьеры в неформальном общении переступить проще – вы объясняете собеседнику, что не понимаете его, и вместе ищете выход из ситуации. Только делать это нужно очень мягко и тактично, чтобы не обидеть человека.

Виды психологических барьеров

  1. Одним из наиболее распространенных вариантов считается «Первое впечатление». Практически каждый человек не раз выстраивал перед собой психологический барьер, не осознавая этого. Бывает, что при первом знакомстве (или посещая незнакомое место, компанию) людям не нравятся их оппоненты. В этом случае поведение активного и жизнерадостного человека становится совершенно обратным. Молчаливая позиция, нежелание активно принимать участие в играх (танцах, обсуждениях), полная погруженность в собственные мысли и желание поскорей закончить знакомство – именно это является барьером «первого впечатления».
  2. Конфликт в стилях мышления. Каждый из нас является личностью со своим восприятием жизненных ситуаций и наличием собственного мнения. Озвучивание своих мыслей и вступление с собеседником в спор по поводу их правоты влечет за собой конфликтную ситуацию и неприятный осадок. Довольно часто после громких и долгих дискуссий каждый остается при своем мнении, а между оппонентами возникает напряженность и не восприятие (каждый выстраивает личный барьер касательно второго).
  3. Несовпадение темпераментов еще один вид влекущий возникновение барьера. Довольно часто столкновение между вспыльчивым и чрезмерно активным холериком и медлительным флегматиком может возникнуть психологический барьер. Даже не подозревая, именно флегматики чаще всего выстраивают защиту из-за боязни слишком импульсивного и жестикулирующего собеседника. Аналогичная ситуация обстоит между меланхоликами и сангвиником, оптимистами и пессимистами. Безусловно, практически не существует темпераментов в чистом виде. В зависимости от умения и желания человека приспосабливаться и слышать другого прямо зависят ощущения его комфорта и отсутствие (или присутствие) в общении барьеров.
  4. Различие целей еще одна причина, расставляющая все по своим местам. В одной и той же ситуации люди могут иметь совершенно разные цели.Пример: Семья отправляется в отпуск на дачу. Муж стремится провести все время на рыбалке. Жена надеется посадить огород и надеется на помощь от мужа и сына. Ребенок вообще изначально договорился о встречи с друзьями. Несмотря на то, что все направляются в одно место у каждого свои планы, и никто не хочет уступать.Именно из-за неумения слушать собеседника и идти на компромисс возникает психологический барьер в общении.
  5. Моральный барьер – еще одна разновидность, возникающая из-за неприязни к определенному поведению людей (грубость, наглость, лживость и т.п.). Наличие психологического барьера не всегда является негативным явлением, но если это происходит постоянно независимо от ситуации и круга общения стоит предпринять некоторые меры, способствующие решить проблемы.

Барьер модальности

Человек способен воспринимать окружающий мир с помощью пяти органов чувств:

Зрение; Слух; Обоняние; Осязание; Вкус.

Однако для каждого из людей существует приоритетный орган, основываясь на восприятии которого мы и рисуем собственную картину мира. Это и называется модальностью. Человек, обладающий слуховой модальностью, с меньшей степенью доходчивости воспринимает визуальную или осязательную информацию. Чтобы определить модальность собеседника, показывайте ему фотографии, графики включайте аудиозаписи или видеоролики, прикасайтесь. Каждое действие подкрепляйте соответствующими глаголами: видеть, слышать, чувствовать и т.д.

Личностный барьер

Личностный барьер ставится между людьми в том случае, если один из собеседников, по определенной причине, не нравится другому. Однако некоторые люди более лояльны к недостаткам других, поэтому им легче преодолеть в себе чувство неприязни. В противном случае, общение между людьми становится невозможно. Это происходит от недостатка самоконтроля того, кто не может остановиться в своих ощущениях дискомфорта или обладает теми недостатками, которые раздражают собеседника: медлительность, невоспитанность, суетливость и т.д. Не стесняйтесь прослыть невеждой, сообщите собеседнику о том, что вас так раздражает в его поведении. Однако не забывайте и о том, что все мы не без недостатков, поэтому контролируйте себя.

Как понять, что в общении появился барьер?

Разумеется, находясь внутри ситуации, сделать это несложно. В процессе затрудненного общения вы испытываете дискомфорт, недоверие к партнеру, не можете раскрыться, проявить эмоции, не знаете что сказать – в общем, такое общение отнюдь нельзя назвать легким. Однако, если вам нужно оценить наличие психологических барьеров, то очень полезным будет знание о том, как ведут себя люди в ситуации затрудненного общения.

В роли такого внешнего индикатора выступает наша невербалика. Особенно наглядно в ней проявляются враждебность, тяга к власти и доминированию, неискренность и стремление выделиться. Как мы уже писали выше, наш неудачливый в общении субъект может испытывать всю эту гамму чувств и желаний. В каких же конкретных знаках проявляются все его негативные черты?

  1. Во-первых, это контакт глаз. В случае с барьерами общения он, как правило, редкий, неинтенсивный, а иногда и полностью отсутствующий. Взгляды на партнера могут присутствовать (бывают даже продолжительные), но все они приходятся на момент активной коммуникации – особенно когда собеседник излагает что-то неприятное, но важное. При этом если собеседник начнет отводить глаза, почуяв неладное, наш “субъект” тут же попытается притвориться душкой и заглянуть в них – но этот взгляд на самом деле будет холодным и жестким.
  2. Во-вторых, это поза. Почувствовав трудности в общении, люди зачастую принимают либо неестественные, угловатые и напряженные позы, либо наоборот, неадекватно расслабленные, иногда даже расхлябанные. Очень часто положение тела бывает закрытым (скрещенные руки, ноги, тело отворачивается от собеседника) или “возвышенным” (стремление сесть повыше, смотреть на собеседника сверху вниз).
  3. В-третьих, жесты. Как правило, они резкие и интенсивные, что тоже неестественно. Отчетливо выражено стремление спрятать руки (например, в карманы или за спину), сжать кисти рук в кулаки, “захватить” или занять себе побольше пространства за счет позы и жестов. Это может перемежаться с частными прикосновениями к себе и к другому.
  4. В-четвертых, мимика. Лицо зачастую выражает напряжение. Мимика странная – например, рот может улыбаться, а глаза остаются неподвижными. В общем и целом, лицу свойственны выражения, демонстрирующие недоверие и недоброжелательность к собеседнику, а также презрение и гнев.

Разумеется, человек, испытывающий трудности в общении, не всегда ведет себя подобным образом. Это лишь наиболее типичные и яркие маркеры, и по ним можно сделать вывод не только о том, что во взаимодействии есть барьеры, но и о самих собеседниках – об их отношении друг к другу и об их целях и ориентирах в общении.

https://youtu.be/fcT_0gI-dn8

Мотивационный барьер

Этот барьер имеет место в тех случаях, когда мотив вступления в разговор у людей разный. Например, вы хотите поговорить с мужем о поездке в отпуск, а он — обсудить с вами проблему покупки нового автомобиля. В этом случае люди не только не поймут друг друга, это может привести к возникновению конфликта в семье. Для того, чтобы избежать неприятностей, перед началом разговора озвучивайте тему, на которую вы хотите пообщаться.

Причины возникновения психологического барьера

Американские психологи в 2014 году провели опрос, в котором выяснили, что 30% людей регулярно имеют проблемы при общении. Основные их жалобы были на внутреннюю тревожность, дискомфорт и неконтролируемый страх.

  • Внутреннее чувство страха быть неправильно понятым;
  • Незнакомая обстановка вызывает стрессовую ситуацию;
  • Тревога ошибиться из-за отсутствия практического опыта;
  • Разговор с новыми людьми затруднен из-за волнения и неуверенности.

Такое поведение свойственно определенной категорией людей, которые имеют:

  • Заниженную самооценку;
  • Замкнутый характер;
  • Внутреннее чувство страха неопределенности;
  • Внутренний конфликт с самим собой.

Барьер некомпетентности

Этот барьер зачастую возникает между сотрудниками. Собеседника раздражает некомпетентность второго, благодаря этому возникают такие чувства, как:

Злость; Досада; Ощущение, потраченного впустую времени и т.д.

Выхода из этой ситуации два:

Ненавязчиво объяснить человеку о том, что он несостоятелен в данном вопросе, и помочь добиться совершенства; Закончить разговор, и больше не заводить его на эту тему с данным собеседником.

Выбор сделать можно исходя из ваших целей.

Техника общения. Методы предотвращения коммуникативных барьеров

Техника общения — это способы пренастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы — предпочтительные средства общения, включая вербальные и невербальные.

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнёра благоприятное или неблагоприятное впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определённого выражения лица, позы, выбор начальных слов, тона высказывания, движений и жестов, привлекающих партнёра действий, направленных на его преднастройку, на определённое восприятие сообщаемого (передаваемой информации). В процессе общения применяются виды техники и приёмы разговора, основанные на использовании обратной связи.

Существует множество приёмов повышения эффективности общения, избегания коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру. Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я — ваш друг»

А друг — это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию. Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику

Приём «зеркало отношений»

состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я — ваш друг». А друг — это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию. Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

Приём «терпеливый слушатель»

вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека — потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.

Приём «личная жизнь»

выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Барьер стилей общения

Все люди имеют собственный стиль общения, который зависит от следующих факторов:

Характера; Импульсивности; Воспитания; Профессиональных особенностей и т.д.

Стиль общения человека формируется годами, и изменить его, если не невозможно, то крайне сложно. Мотиваторами стиля общения людей в социуме выступают:

Самоутверждение в обществе; Поддержка; Желание общаться; Отношение к окружающим; Отношение к самому себе; Манера влияния на окружающих и т.д.

Как правило, собеседнику, преследующему определенную цель, приходится принять стиль общения другого человека.

Какие бывают трудности в общении?

Наверное, у каждой из вас бывало ощущение, что собеседник будто бы защищается, воздвигая невидимую стену между вами. Эта стена и есть тот самый пресловутый барьер. Откуда же они берутся? Барьеры общения появляются в нашей жизни по разным причинам – как правило, это тесное сплетение особенностей наших характеров и ситуации. И уже, бывает, не разберешься, кто или что этому виной.

Как уже было сказано выше, с проблемами в различных ситуациях общения сталкивался практически каждый человек, независимо от своих пола, возраста, социального статуса, ценностей и установок. Это может означать лишь одно – причины, по которым возникают барьеры в общении, различны, и присутствуют они в жизни каждого человека.

Данные причины могут осознаваться или не осознаваться общающимися людьми. От этого во многом зависит то, насколько быстро эти люди заметят, что у них есть проблемы, поймут, какого они рода и наконец-то смогут их решить. Кстати, барьеры в общении могут быть даже надуманы одним или несколькими собеседниками – и даже этого достаточно для неудач во взаимодействии друг с другом.

Необходимо сказать о том, что какие-то барьеры могут чаще других встречаться у определенных людей и в определенных ситуациях. Они могут быть свойственны определенному полу, возрасту, профессии, национальности, культуре, ситуации. Каждая из этих закономерностей достойна отдельного рассмотрения, но мы не будем этого делать в рамках нашей статьи.

Итак, каковы же основные виды барьеров в общении?

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения. Какие они бывают?

  • Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи. Такой барьер возникает практически всегда и везде, т.к. мы очень по-разному понимаем многие вещи. Например, для одной девушки хороший муж – это тот, кто любит ее, заботится о ней, зарабатывает достаточно денег, хочет ребенка, любит проводить с ней вместе время; а для другой – тот, который редко пьет и редко бьет ее. Поэтому говоря на одну и ту же тему – “какие же все мужики одинаковые!” – они на самом деле будут говорить о разном и могут столкнуться с непониманием друг друга. Для того чтобы разрушить этот барьер необходимо хорошо понимать партнера и его картину мира – те смыслы, которые он вкладывает в различные понятия. В случае возможных неточностей всегда подробно объясняйте, что вы имеете в виду, и старайтесь использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.
  • Логический барьер. По сути, это неумение выражать свои мысли. В речи такого человека путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий. Или ему бывает сложно подобрать слова для тех сложных мыслей, которые пробегают в его голове. Если вы столкнулись с таким собеседником, то наберитесь терпения: слушайте его очень внимательно и задавайте вопросы – это поможет вам получить необходимую информацию. Если же такой особенностью грешите вы сами, то лучше постараться от нее избавиться. Послушайте, как выражают свои мысли хорошие ораторы или писатели, прочитайте учебник по логике, запишитесь на курсы ораторского мастерства или просто попросите друзей давать вам обратную связь с рекомендациями – любой из этих вариантов поможет вам стать более привлекательной собеседницей.
  • Фонетический барьер. Это плохая техника речи – когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию. Если вы заинтересованы в общении с этим человеком, то есть несколько вариантов. При формальном или деловом общении вам придется приспособиться к его манере говорить, изредка переспрашивая в непонятных моментах. При неформальном или дружеском общении вы можете в мягкой форме донести до собеседника, что вам сложно понимать его из-за некоторых особенностей его речи. Попросите его по возможности подстроиться под вас и скорректировать их.
  • Модальностный барьер. Все мы получаем информацию из мира через пять органов чувств, однако один из них является приоритетным. Это и есть ваша модальность. Например, люди с визуальной модальностью лучше всего усваивают увиденную информацию, а вот услышанную – гораздо хуже. Зная об этом, старайтесь с ходу определить модальность вашего собеседника и использовать это: визуалу показывайте графики и схемы, с аудиалом играйте голосом, а к кинестетику почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Используйте в речи соответствующие глаголы – например, “видеть”, “слышать” или “чувствовать”.
  • Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Это может быть связано с незнанием своих особенностей или с недостатком самоконтроля. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению. В случае, если вы сами столкнулись с таким человеком, попробуйте сообщить о своем дискомфорте и попросите его быть помедленнее или побыстрее. Ну и старайтесь адекватно воспринимать собственные недостатки, т.к. для кого-то и они тоже могут стать барьером.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

  • Мотивационный барьер. Возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт. Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: “Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье”.
  • Барьер некомпетентности. Часто встречается в совместной работе. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости, досады и потерянного времени. Вариантов у вас два – либо постепенно подтолкнуть его к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объяснив), либо свернуть общение. Выбор – за вами, и он зависит от ваших целей.
  • Этический барьер. Возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.
  • Барьер стилей общения. У каждого из нас своя уникальная манера. Она зависит от темперамента, характера, воспитания, профессии и других факторов. Как правило, она долго формируется, и потом ее становится сложно изменить. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей (давление, манипуляция, уговоры и т.д. …). Чаще всего стиль общения другого человека нам приходится просто принимать, поскольку изменить его сложно, а общаться зачастую бывает необходимо.

Барьеры понимания и восприятия. Это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

  • Эстетический барьер. Возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник. Для его возникновения есть разные причины, например, если он неопрятно или неряшливо одет или нас раздражает что-то в его внешности. Не думать об этом бывает сложно, однако необходимо, ведь этот контакт может быть для нас очень важен.
  • Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров. Однако, здесь важно помнить, о том, что появление такого барьера в первую очередь связано в установками в сознании собеседников. Если они придают значение социальному положению друг друга и для них оно может быть препятствием, это способно осложнить общение. Но ведь для многих ситуаций статус неважен – например, для обсуждения какого-то вашего любимого занятия или поддержки друг друга.
  • Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком. Многие из нас склонны принимать эти эмоции на свой счет (хотя бы отчасти). Здесь необходимо помнить о том, что зачастую причина плохого настроения собеседника кроется в каких-то иных вещах – обстановке в семье, проблемах на работе или личностном кризисе. Однако в случае, если отрицательные эмоции собеседника существенно препятствуют разговору, его лучше отложить на другое время.
  • Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас. В большинстве случаев правильнее всего будет обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, постарайтесь просто учесть этот факт и строить строить свое общение с партнером достаточно аккуратно. Когда пройдет какое-то время и он поймет, что его установка ничем не подкрепляется, она может исчезнуть сама собой.
  • Барьер “двойника”. Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самой себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.
  • Грубость и невежественность. Все мы сталкиваемся с людьми, которые просто-напросто дурно воспитанны. Иногда такое обращение нужно просто перетерпеть, особенно в том случае, когда человек не реагирует на замечания. Очень важно в такой ситуации оставаться вежливой – иногда это само по себе пресекает грубость. Помните о том, что в общении с таким человеком у вас есть какая-то цель, и это явно не желание поставить его на место.
  • Неумение слушать. Оно проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании. Если вам в такой ситуации кровь из носу необходимо, чтобы вас слушали, старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения внимания: интонации, мимику, жесты, основы НЛП.


Барьер неумения слышать и слушать собеседника

Этот барьер обусловлен невниманием человека к чужим проблемам, невоспитанностью или отсутствием интереса к теме разговора. Чаще, неумением слушать собеседника, страдают люди, которые зациклены на собственном «я» и своих проблемах. Если вы нуждаетесь в этом общении, говорите так, чтобы человеку стало интересно вас слушать. Меняйте тему разговора, но в результате возвращайтесь к мысли, которую вы стараетесь до него донести. При этом помогает общение с помощью жестов, мимики, смена интонации.

Чаще других сталкиваются с барьерами в общении следующие категории людей:

Неуверенные в себе; Невоспитанные; Уровень образования которых ниже среднего; Недоверчивые и мнительные; Эгоцентричные; Склонные к манипулированию другими людьми; Старающиеся извлечь выгоду из всего, что происходит вокруг; Недовольные собой, своей жизнью и положением в обществе.

Список этот бесконечный. Главное, если вы чувствуете, что при любом развитии событий, между вами и собеседником встает барьер в общении, ищите истинные причины его появления, работайте над собой, но не прекращайте общаться.

Коммуникационные причины барьеров

Коммуникационный барьер — следствие несоответствия словарного запаса собеседников. Он возникает из-за разницы в образовании, неправильном прочтении текста, отсутствии адекватного перевода и других ошибок трактовки отдельных терминов. Барьеры такого типа можно разделить на три вида, которые кардинально отличаются друг от друга.
Коммуникационные барьеры бывают:

  1. Логическими. Возникают в ситуации, когда один человек не умеет выразить свои мысли. Его высказывания хаотичны и лишены логики, окружающим сложно понять его мнение. Если все участники межличностного взаимодействия испытывают трудности с выражением своих мыслей, общение становится практически невозможным.
  2. Фонетическими. Появляются у людей, которые имеют нарушения дикции. Они не могут четко произносить звуки и смысл сказанного искажается. Также затруднить общение может неправильная расстановка смысловых ударений. Как правило, это затруднение не оказывает особого влияния на разговор между носителями языка, но при общении с иностранцем вызывает серьезное недопонимание.
  3. Семантическими. Они возникают, когда люди под одним и тем же термином понимают разные вещи. Эта разница восприятия зависит уровня образования, интересов и постоянного круга общения. В зависимости от типа личности, человек подбирает свою расшифровку тезиса, и она может не совпасть с мнением других участников дискуссии. При высоком уровне интеллекта собеседники выявляют несоответствие и выбирают другую терминологию.

Коммуникационные барьеры встречаются чаще психологических, но имеют меньшую степень воздействия. Так, человек, страдающий заиканием или неспособностью произносить отдельные звуки, но не встречавшийся с осуждением, будет свободно высказываться. А человек с нормальной дикцией, имеющий страх быть осужденным за свое мнение, даже не попытается его отстоять и в дискуссии займет пассивную роль.

Языковые барьеры в общении — Социальное взаимодействие

Внизу есть список похожих материалов, составленный роботом. Посмотреть
Общение – важнейший процесс в становлении и развитии человека, позволяющий личности интегрироваться в общество, занять своё место в системе социального взаимодействия. Однако этот процесс не всегда протекает гладко, часто он сопряжён со значительными сложностями, с преодолением разного рода препятствий: коммуникативных барьеров. Коммуникативные барьеры довольно разнообразны, как и причины, вызывающие их. И у любого человека вряд ли получится всегда и везде общаться без каких-либо трудностей. Однако при любых коммуникативных барьерах необходимо знать, что можно их научиться предвидеть и преодолевать.

Среди таких барьеров в общении психологи выделяют языковые барьеры.

Языковые барьеры возникают в ситуации, когда взаимодействующие стороны говорят на разных языках. Наиболее типичный пример – попытка иностранца объясниться с окружающими в чужой стране, не зная местного языка.

К данному виду коммуникативных барьеров относятся также случаи, когда у собеседников разный уровень владения языком. Так бывает, например, если у одного из них сильный акцент или они говорят на сильно отличающихся диалектах одного и того же языка. Последний вариант особенно характерен для английского языка, на основе которого в мире существует множество диалектов. Очевидно, что для преодоления такого барьера необходимо повысить свой уровень владения языком, поработать над произношением, увеличить словарный запас, попрактиковаться в устной речи – в общем учиться, периодически проверяя и оценивая свои результаты, как это можно сделать на http://www.english-today.kh.ua/tests-online. Таким образом, причина подобных ситуаций – недостаточное владение языком, а решение проблемы кроется в изучении языка.

Кроме того, языковые барьеры часто создаются использованием в коммуникациях лексики, непонятной широкому кругу людей (научных терминов, жаргонизмов, профессионализмов и т.д.). Не случайно среди требований к научным работам, предназначенным для широкой публикации (например, в научном журнале), часто указывается, что содержание работы должно быть понятно широкому кругу специалистов. Это как раз и делается для преодоления коммуникативного барьера между изданием и потенциальным читателем.

Наконец, нельзя не отметить языковых барьеров, возникающих даже между людьми, говорящими на одном языке. Дело в том, что в любом языке есть синонимичные и многозначные обороты, а разные оттенки смысла в устной речи могут выражать интонация, громкость и т.д. В ситуациях, когда люди изначально не настроены на взаимопонимание, находятся в плену стереотипов, ошибочного восприятия другого человека, они зачастую ошибочно понимает смысл сказанного. Это усиливает различия в толковании сказанного и воспринятого. Для преодоления таких барьеров необходимо стремиться к адекватному восприятию партнёра по общению, к позитиву и доброжелательности, к конструктивному прояснению смысловых нюансов.

По мнению робота, со статьёй «Языковые барьеры в общении» тематически связаны:
Для ссылки:
Языковые барьеры в общении [Электронный ресурс] // Сидоров С.В. Сайт педагога-исследователя – URL: http://si-sv.com/publ/sotsialnoje/jazykovye/37-1-0-624 (дата обращения: 13.03.2021).

Барьеры общения — презентация онлайн

1. Барьеры общения

Заберите у меня все, чем я обладаю.
Но оставьте мне мою речь.
И скоро я обрету все, что имел.
Даниэл Уэбстер

2. «Барьер» общения – это…

«Барьер» общения – это…
… психологическое препятствие на пути
адекватной передачи информации между
партнерами по общению.

3. Барьеры взаимодействия:

мотивационный барьер,
этический барьер,
барьер стилей общения,
барьер некомпетентности.

4. Мотивационный барьер …

…возникает, если у партнеров разные
мотивы вступления в контакт.
Например: один заинтересован в развитии
общего дела, а другого интересует только
немедленная прибыль.

5. Этический барьер …

…возникает тогда, когда взаимодействию с
партнером мешает его нравственная
позиция, несовместимая с вашей.

6. Барьер стилей общения …

… зависит от темперамента, характера,
мировоззрения и формируется под
влиянием воспитания, окружения,
профессии.

7. Барьер некомпетентности …

… возникает в том случае, когда
некомпетентность партнера вызывает
чувство досады, ощущение потерянного
времени.

8. Барьеры восприятия и понимания:

эстетический барьер,
разное социальное положение,
барьер отрицательных эмоций,
барьер состояние здоровья,
психологическая защита,
барьер установки,
барьер двойника.

9. Эстетический барьер …

… возникает в том случае, когда партнер
неопрятно, неряшливо одет или обстановка
в его кабинете, вид рабочего стола не
располагают к беседе.

10. Разное социальное положение партнеров …

… может препятствовать общению, если
один из них привык испытывать трепет
перед начальством.

11. Барьер отрицательных эмоций …

… возникает в общении с расстроенным
человеком.

12. Состояние здоровья человека …

… людям не составляет большого труда по
внешним признакам догадаться о том, что
происходит с человеком, выбрать
соответствующий тон, слова или сократить
время общения, чтобы не утомлять
собеседника, которому нездоровится.

13. Психологическая защита …

… вызвана желанием собеседника
защититься от вас.

14. Барьер установки …

… возникает, когда деловой партнер
обладает негативной установкой по
отношению к вам или к фирме,
представителем которой вы являетесь.

15. Барьер двойника …

… заключается в том, что мы невольно
судим о каждом человеке по себе, ждем от
делового партнера такого поступка, какой
совершили бы на его месте.

16. Коммуникативные барьеры:

семантический барьер,
неумение выражать свои мысли,
плохая техника речи,
неумение слушать,
барьер модальностей,
барьер характера.

17. Семантический барьер …

любое слово имеет обычно не одно, а
несколько значений;
«смысловые» поля у разных людей разные;
зачастую используются жаргонные слова,
тайные языки, часто употребляемые в
какой-либо группе образы, примеры

18. Неумение выражать свои мысли (логический барьер) …

… возникает, если человек, с нашей точки
зрения, говорит или делает что-то в
противоречии с правилами логики; тогда
мы не только отказываемся его понимать,
но и эмоционально воспринимаем его слова
отрицательно.

19. Плохая техника речи (фонетический барьер)

когда говорят на иностранном языке;
используют большое число иностранных
слов или специальную терминологию;
когда говорят быстро, невнятно и с
акцентом.
Например: невыразительная речь, речьскороговорка, звуки-паразиты, дефекты
речи

20. Неумение слушать …

… проявляется в том, что партнер
перебивает, начинает говорить о своем или
уходит в собственные мысли и вовсе не
реагирует на ваши слова.

21. Барьер модальностей …

… возникает тогда, когда человек не
задумывается о приоритетном канале
восприятия информации.

22. Барьер характера …

… люди с ярко выраженными
особенностями темперамента могут быть
неудобными собеседниками.
Невежливость – это тот барьер, который
мешает и правильно воспринимать
партнера, и понимать, что он говорит, и
взаимодействовать с ним.

23. В процессе делового общения различают следующие «барьеры»:

«авторитет»;
«избегание»;
«непонимание».

24. Барьер «авторитет»

Разделив всех людей на авторитетных и
неавторитетных, человек доверяет только
первым и отказывает в доверии другим.

25. Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов:

Социального положения (статуса)
Искренности
Привлекательного внешнего вида
Доброжелательного отношения
Компетентности

26. Барьер «избегание»

Человек избегает источников воздействия,
уклоняется от контакта с собеседником.
Установлено, что чаще всего барьер
обусловлен той или иной степенью
невнимания.

27. Привлечь внимание можно при использовании:


прием «нейтральной фразы»
прием «завлечения»
прием «зрительного контакта»

28. Барьер «непонимание»

Зачастую источник информации
заслуживает доверия, авторитетен, однако
информация «не доходит».

29. Наши типичные ошибки:

неправильные ожидания в отношении партнера
нам кажется, что партнер должен
догадываться о том, что мы чувствуем
не улавливаем подтекст разговора
если поведение человека нам неприятно, нам
кажется, что он плохо к нам относится или
даже делает это нам назло
мы стараемся оправдать ожидания собеседника

30. К какому типу собеседников относитесь вы?

Тип А (видеть): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23,
27, 31, 32, 39, 40, 42, 45
Тип В (ощущать): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25,
28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47
Тип С (слышать): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24,
26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48

Коммуникативные барьеры общения и их предупреждение. Зубенски Екатерина

Содержание компетенции. компетенции

1 Цель и задачи изучения дисциплины Целью изучения курса «Деловая этика» является: усвоение студентами этических норм, регулирующих и оптимизирующих профессиональную деятельность и деловое поведение; формирование

Подробнее

РАЗДЕЛ 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

РАЗДЕЛ 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 1.1. Цели изучения дисциплины (в том числе воспитательные). Психология делового общения научная дисциплина, где изучаются этические нормы деловых отношений, проявляющиеся

Подробнее

1. Цели и задачи дисциплины

1 1. Цели и задачи дисциплины Цель: сформировать у будущих специалистов системные знания, являющиеся необходимым условием успешной деятельности современного специалиста; знания коммуникативного категориального

Подробнее

ТОМСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ТЕХНИКУМ

ДЕПАРТАМЕНТ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО И НАЧАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ТОМСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ

Подробнее

Распределение часов дисциплины по семестрам семестров Вид занятий 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Итого РУП РУП РУП РУП РУП РУП РУП РУП РУП РУП РУП РУП Лекции 34 34 Лабораторные Практические КСР Ауд. занятия Сам.

Подробнее

ОГСЭ.06 Психология общения

Федеральное агентство железнодорожного транспорта ФГБОУ ВПО «Иркутский государственный университет путей сообщения» Медицинский колледж железнодорожного транспорта РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ ОГСЭ.06

Подробнее

I. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ… 4

2 Содержание 3 I. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ… 4 ЦЕЛЬ ДИСЦИПЛИНЫ… 4 УЧЕБНЫЕ ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ… 4 МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО (ОСНОВНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

Подробнее

Образцы тестов, заданий, упражнений

Образцы тестов, заданий, упражнений 1. Связи с общественностью — это: 1) сфера бизнеса; 2) рекламная деятельность; 3) коммуникативная деятельность. 2. Коммуникация это: 1) общение; 2) процесс передачи

Подробнее

ПРОГРАММА учебной дисциплины

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Академия гражданской защиты Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА (ГАОУ ВПО МГИИТ имени

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ

Федеральное агентство по образованию Владивостокский государственный университет экономики и сервиса ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ Учебная программа дисциплины по специальностям 100103.65 «Социально-культурный

Подробнее

Программа дисциплины

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное учреждение высшего профессионального образования «Казанский (Приволжский) федеральный университет» Отделение

Подробнее

Пояснительная записка знать: уметь:

1 Пояснительная записка Предмет «Психофизиологические основы деятельности водителя» относится к базовому циклу предметов и дает учащимся базовые знания о влиянии психологических и физиологических особенностей

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Карачаево-Черкесский государственный университет

Подробнее

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «СЕВЕРНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Министерства

Подробнее

«Психология общения» для классов

Березовское муниципальное автономное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа 10» «СОГЛАСОВАНО» «УТВЕРЖДАЮ» педагогическим советом Директор Протокол 9 БМАОУ СОШ 10 от «24» августа

Подробнее

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА «Психология общения»

Главное управление образования и науки Алтайского края Краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Локтевский технологический техникум» РАБОЧАЯ ПРОГРАММА «Психология

Подробнее

ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ

Подробнее

Тема 1.Этика основа современного бизнеса

ЭЭЭБ_Раб_прогр- Рабочая учебная программа по курсу «Этика, эстетика, этика бизнеса» Тема 1.Этика основа современного бизнеса Важнейшие подходы к изучению понятий «мораль» в философских и социальных науках.

Подробнее

ОСНОВЫ ОБЩЕНИЯ И ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА

ОСНОВЫ ОБЩЕНИЯ И ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА Объем трудоемкости: 2 зачётных единицы (72 часа, из них 34 час. аудиторной нагрузки: лекционных 8 ч., практических 26 ч.; 36 часов самостоятельной работы; 2 часа КСР)

Подробнее

«Деловые коммуникации»

«Деловые коммуникации» ТЕМА 1. ОБЩЕНИЕ КАК КОМПЛЕКСНОЕ ЯВЛЕНИЕ Понятие деловое общение. Виды и формы делового общения. Функции общения. Структура (стороны) общения. Коммуникативная сторона общения. Перцептивная

Подробнее

Что изучает наука психология?

1 2 Что изучает наука психология? Психология наука, изучающая внутренний мир человека, то есть его психику. Психология (от греч.) психо душа; логос- знание 3 Методы изучения психики: 1. Эксперимент: Научный

Подробнее

АНО ВО ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

АНО ВО ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ» Уровень высшего образования бакалавриат Направление подготовки 42.03.01 «Реклама и связи с

Подробнее

Планируемые результаты

Рабочая программа по психологии для 5-6 классов составлена в полном соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом общего образования, требованиями к результатам освоения основной

Подробнее

«Делопроизводитель»

Министерство общего и профессионального образования Ростовской области ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НАЧАЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ

Подробнее

ОП.06 Деловая культура

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОП.06 Деловая культура 19.01.17 ПОВАР, КОНДИТЕР Бохан 2016 Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного

Подробнее

ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

ЦЕЛИ ДИСЦИПЛИНЫ. Основной целью дисциплины «Этика и психология товароведческой деятельности» является формирование профессионально-психологической компетентности специалистов в сфере товароведения и экспертизы

Подробнее

Примеры стилистических барьеров в общении

Примеры стилистических барьеров в общении

Скачать Примеры стилистических барьеров в общении

Информация о файле:
Добавлен: 15.03.2015
Скачали: 494
Рейтинг: 480 из 1265
Скорость загрузки: 37 Mbit/s
Файлов в категории: 303

Психологические барьеры в педагогическом общении Характеристика информационно-дефицитных, стилистических и Практические примеры.Психологические материалы » Общение как коммуникация » Примеры межличностной коммуникации играет стилистический барьер, который

Тэги: общении в стилистических примеры барьеров

Недавние поисковые запросы:

примеры нозокомиальных инфекций

примеры краткосрочные жизненные цели

примеры патентов по парктроникам

Причиной этого являются разнообразные барьеры в общении, такие, как коммуникативные барьеры: логический, семантический, стилистический, Примеры ситуаций, в которых участники общения плохо понимают друг друга 2 марта 2013 г. — различие культурно обусловленных норм общения, при Стилистический барьер определяется разностью стиля подачи информации. Пример – филолог слышит узкопрофессиональный разговор двух Во-первых, барьеры в общении между людьми могут быть связаны с различиями часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры (например, Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан


ЯЗЫКОВЫЕ БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ УЧИТЕЛЯ И УЧЕНИКА. Крылова А. . барьеры возникают как в процессе вербального, так и невербального общения. Пример: К ним относятся: логический, стилистический, семантический,. 24 авг. 2012 г. — Перечислим основные барьеры общения и прокомментируем их. . приводит к возникновению специфических стилистических барьеров. . защиты · Работа с возражениями: практические примеры убеждения Примеры стилистического барьера Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля 15 окт. 2012 г. — В общении между партнерами могут возникать специфические коммуникативные барьеры Пример. Ночью раздался стук в окно. -Хозяин, дрова нужны? Стилистический барьер возникает и тогда, когда форма Общая характеристика общения, его функции, структура и средства Барьеры непонимания включают в себя фонетический, стилистический,


примеры путевых очерков на телевидении, примеры политических реалий
Договор о матер. ответственности, Русская инструкция фотошопа, Jquery документация + на русском, Шаблоны рабочих документов аудитора, Приказ 546 минобороны россии.

барьеров для эффективного общения | SkillsYouNeed

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как задумал отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор стремился получить обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, разъяснения и размышления могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса коммуникации. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Общие препятствия для эффективного общения:

  • Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и / или технические термины.
  • Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью «закрытыми» или табуированными. Табу или сложные темы могут включать, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут считаться непопулярными.
  • Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя. (См. Нашу страницу Барьеры для эффективного прослушивания для получения дополнительной информации).
  • Различия в восприятии и точках зрения.
  • Физические нарушения, такие как проблемы со слухом или речью.
  • Физические препятствия невербальному общению. Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем личное общение.
  • Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
  • Ожидания и предрассудки, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы. Наша страница Лестница вывода объясняет это более подробно.
  • Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и способы выражения эмоций.Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды. См. Нашу страницу Межкультурная осведомленность для получения дополнительной информации.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Поднимите свои навыки межличностного общения на новый уровень:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Классификация препятствий для общения

Языковые барьеры

Язык и языковые способности могут служить препятствием для общения.

Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может действовать как барьер, если она не полностью понятна получателям.Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.

Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неправильно истолкованы или даже сочтены оскорбительными. См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

Психологические барьеры

Психологическое состояние коммуникаторов будет влиять на то, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято.

Например:

Если кто-то подвергается стрессу , он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.

Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. См. Наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.

Гнев — еще один пример психологического барьера для общения.Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неправильно истолковывать то, что говорят другие.

Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Управление гневом для получения дополнительной информации.

В целом люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться или стесняться говорить, что они на самом деле чувствуют, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Посетите наши страницы Повышение самооценки и Напористость для получения дополнительной информации.

Физиологические барьеры

Физиологические препятствия для общения могут быть результатом физического состояния получателя.

Например, приемник с пониженным слухом может не полностью уловить содержание разговора, особенно при значительном фоновом шуме.

Физические барьеры

Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ями).

Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Идеальное общение — лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Систематические барьеры

Систематические препятствия для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где существуют неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и ответственности за коммуникацию.В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и, следовательно, не знать, чего от них ждут.

Установочные барьеры

Установочные барьеры — это модели поведения или восприятия, которые мешают людям эффективно общаться.

Установочные барьеры для общения могут возникать в результате личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации . Чтобы эффективно получать сообщения, вы должны попытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы обеспечить более эффективное общение.

Чтобы улучшить свои общие коммуникативные навыки, вам необходимо знать и стараться минимизировать любые существующие препятствия для общения.

Развивая свой эмоциональный интеллект, вы научитесь лучше понимать, как общаться с другими наиболее подходящими и эффективными способами.

Пройдите самооценку навыков межличностного общения, чтобы определить свои сильные и слабые стороны.

13 главных коммуникационных барьеров и способы их преодоления

Коммуникационные барьеры могут иметь значительное влияние на личную и профессиональную жизнь людей.Это особенно очевидно сейчас, когда люди во всем мире столкнулись с ограничениями социального дистанцирования.

Когда мы ограничены в общении с использованием цифровых инструментов и технологий, коммуникационные барьеры имеют еще большее влияние. Однако цифровые средства связи здесь, и они здесь, чтобы остаться .

💡Загрузите электронную книгу «Создание лучшей компании с помощью внутренних коммуникаций» и узнайте, как улучшить внутреннюю коммуникацию на рабочем месте!

Работодатели по всему миру вынуждены приспосабливаться к новому образу работы, а им нужно лучше приспособить своих сотрудников .Поэтому теперь, когда мы зависим от технологий для общения с нашими коллегами и коллегами, нам нужно найти способы их использования и даже использовать их для устранения существующих коммуникационных барьеров.

Установлены коммуникационные барьеры

Коммуникационные барьеры могут включать в себя все, что мешает коммуникаторам или мешает доставить нужное сообщение нужному человеку в нужное время или получателю, чтобы получить нужное сообщение в нужное время.

Есть 3 основные категории коммуникационных барьеров, которые могут затруднить эффективное общение.

  • Физические барьеры связи , такие как социальное дистанцирование, удаленная работа, работа без рабочего стола, закрытые двери офиса и другие.
  • Барьеры эмоционального общения , возникающие в результате таких эмоций, как недоверие и страх.
  • Барьеры языкового общения , которые относятся к тому, как человек разговаривает как вербально, так и невербально.

Однако эти коммуникационные барьеры представляют собой лишь общий обзор причин неэффективной коммуникации.Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее распространенных коммуникативных барьеров, с которыми сегодня сталкиваются работодатели.

13 основных коммуникационных барьеров, с которыми организации сталкиваются сегодня

Когда речь идет о коммуникативных барьерах на рабочем месте, проблемы эффективного общения становятся более очевидными, чем когда-либо прежде. Рабочие места нескольких поколений, рост удаленной работы, рассредоточенность рабочей силы, внедрение новых коммуникационных технологий и различные ожидания сотрудников — это лишь несколько примеров коммуникационных барьеров, которые возникли в последние несколько лет.

1. Коммуникативные навыки и стили

У людей разные коммуникативные навыки и стили. Часто эти различия в коммуникативных навыках могут создавать коммуникационные барьеры между коммуникатором и получателем сообщения.

Например, в то время как некоторые люди могут быть очень подробными и конкретными при общении, другие могут быть склонны к обобщениям. Однако, несмотря на то, что коммуникативные навыки чрезвычайно важны, только 18% сотрудников оцениваются по своим коммуникативным навыкам при проверке эффективности.

2. Социальная дистанция и физические барьеры

Как упоминалось ранее, многие компании теперь зависят от цифровых средств связи из-за социального дистанцирования и удаленных способов работы. Эти физические препятствия еще более очевидны в организациях с рабочими, не имеющими рабочего места .

Такой барьер может иметь большое значение для нанесения ущерба организации, которая не знает, как использовать технологии для устранения коммуникационных проблем.

3. Выключение

Эффективное общение — это взаимодействие между сторонами, участвующими в общении. Когда нет взаимодействия с обеими сторонами, этот разрушает цель эффективного взаимодействия .

К сожалению, организации по всему миру борются с проблемой незанятых рабочих мест. Они изо всех сил пытаются привлечь внимание своих сотрудников и внедрить культуру открытого, заинтересованного и прозрачного общения.

💡 Смотрите по запросу: Телефон доверия 2: Привлечение удаленной рабочей силы с участием Дженни Филд, Джанет Хитчен и Шел Хольц.

4. Организационная структура

Сложная и жесткая организационная структура может быть основным виновником неэффективной коммуникации, что делает ее одним из наиболее распространенных коммуникационных барьеров. Такие организации могут иметь неэффективных обмена информацией и коммуникационные системы , что часто приводит к разочарованию, недостаточной заинтересованности и производительности среди сотрудников.

Если компания сильно иерархична, информация легко может быть разрознена, потеряна или искажена при прохождении через каждый уровень иерархии.

5. Информационная перегрузка

Слишком мало информации — плохо, но слишком много информации может нанести еще больший ущерб. Тем не менее, информационная перегрузка всегда была одним из самых больших коммуникационных барьеров . Более того, информационная перегрузка оказывает очень негативное влияние на благополучие, продуктивность и успех сотрудников на работе.

🎧 Как можно повторить сообщение, не отвлекая аудиторию? Настройтесь на подкаст Comms Shift на Spotify, Apple Podcasts и Soundcloud.

6. Недоверие

Когда нет доверия, нет и эффективного общения. Другими словами, когда сотрудников не доверяют своим работодателям , руководителям или менеджерам, страдает коммуникация.

Это причина, по которой одной из основных целей организаций по всему миру стало завоевать доверие на рабочем месте. . Тем не менее, многим работодателям еще предстоит пройти долгий путь, чтобы стать более заслуживающими доверия.

7.Четкость, согласованность и частота

Специалисты по коммуникациям должны понимать важность четкого, последовательного и частого общения . Когда сообщения по разным каналам не согласованы, доверие подрывается. Когда сообщения не доставляются часто и своевременно, сотрудники упускают важную информацию или обновления.

Согласно исследованию Gallup, вовлеченность сотрудников увеличивается, когда менеджеры обеспечивают последовательную и четкую коммуникацию.Другое исследование показало, что 4 из 5 опрошенных сотрудников хотели чаще слышать от начальства, как обстоят дела в их компании, и более 90% опрошенных сотрудников заявили, что они предпочли бы услышать плохие новости, чем ничего.

8. Прослушивание

Связь всегда должна быть улицей с двусторонним движением. Более того, слушать часто гораздо важнее, чем говорить . Тем не менее, многие компании до сих пор не понимают важности поощрения участия сотрудников в их участии и ценности их отзывов.

Те, кто развивает культуру открытого общения на рабочем месте, получают более счастливую, здоровую и заинтересованную рабочую силу.

🎧 Настройтесь: от отправителя к общению, ориентированному на получателя, с Брэдом Уитвортом (подкаст Comms Shift)

9. Неправильные каналы связи

В настоящее время люди используют множество различных каналов связи. То же самое и с компаниями, особенно с крупными предприятиями. Из-за такой сложности коммуникационной экосистемы работодателям сложно убедиться, что они используют правильные каналы для информирования своих сотрудников и своевременной доставки соответствующей информации.

В результате средний сотрудник тратит около 20% своего времени на поиск внутренней информации .

10. Демографические и культурные различия

То, как люди взаимодействуют друг с другом, может варьироваться в зависимости от демографических и культурных различий. Если коммуникаторы не осведомлены об этих различиях, возникнут коммуникационные барьеры.

Следовательно, важно найти общую основу для эффективного общения и адаптироваться к рабочей культуре организации для эффективного общения.

11. Неправильная технология связи

Коммуникационные технологии могут создать или разрушить коммуникационную стратегию любой организации. В море доступных технологий работодатели должны иметь возможность находить и внедрять решения, которые наилучшим образом соответствуют их организационным потребностям и целям.

К счастью, современные внутренние коммуникационные решения созданы для преодоления самых больших коммуникационных барьеров .

12. Отсутствие персонализации

Отсутствие персонализации — одна из основных причин, по которой происходит разъединение.Когда получатели получают информацию, не относящуюся к их характеру работы, или сообщения, которые не представляют для них интереса, они с гораздо большей вероятностью проигнорируют будущие сообщения , поступающие на их пути.

Локализация контента, таким образом, стала одним из основных приоритетов для профессионалов в области коммуникации, целью которых является повышение вовлеченности сотрудников и повышение их опыта на рабочем месте.

13. Связь «Виноградная лоза»

Американская ассоциация менеджмента оценивает, что 70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу .Более того, большинство людей тоже считает его заслуживающим доверия.

Этот неформальный тип общения может оказать существенное влияние на ваших сотрудников, эффективность вашего бизнеса и вашу способность завоевать доверие своих сотрудников. Таким образом, для работодателей крайне важно понимать силу связи между виноградниками, чтобы иметь возможность эффективно ее контролировать и управлять.

📙 Узнайте больше о как решить проблему связи с виноградной лозой .

5 способов устранить коммуникационные барьеры на рабочем месте

Коммуникационные барьеры никогда не могут быть полностью устранены.Однако есть способы уменьшить их негативные последствия и сделать общение более рациональным и эффективным.

Углубленное изучение причин препятствий в общении и лучшее понимание коммуникативных предпочтений людей являются наиболее важными предпосылками для эффективного общения. .

Давайте внимательнее рассмотрим 5 способов преодоления коммуникационных барьеров на рабочем месте.

1.Разберитесь в своей рабочей силе из разных поколений

Сейчас 5 рабочих поколений:

  • Традиционалисты — родились в 1945 г. и ранее
    • г.
  • Бэби-бумеры — родившиеся между 1946 и 1964 годами
  • Поколение X — родившиеся между 1965 и 1976 годами
  • Миллениалы — родившиеся в период с 1977 по 1995 год
  • Поколение Z — рожденные в 1996 году и после

Поскольку у этих поколений разные коммуникативные предпочтения, пренебрежение приспособлением к ним формирует неизбежный коммуникационный барьер.Нам необходимо лучше понимать эти различия и адаптироваться к ним, чтобы сделать общение более эффективным.

Например, представители поколения Z и представители поколения Z привыкли иметь персонализированные новостные ленты в социальных сетях. Им нравится создавать онлайн-сообщества, делиться мнениями и искать рекомендации в своих любимых социальных сетях. Это тот опыт общения, которого они ожидают от своих работодателей.

2. Сделайте общение более гибким

Ранее мы видели, что организации с высокой иерархией могут бороться с коммуникацией больше, чем те, внутри которых информация течет более свободно.В сегодняшнем постоянно меняющемся мире чрезвычайно важно внедрить более гибкие средства и способы связи .

Информация всегда должна передаваться в обоих направлениях, следует постоянно поощрять восходящую коммуникацию, а работодатели должны иметь возможность быстро достигать своих целевых аудиторий.

🎧 Также послушайте наш подкаст: Agility in Communications с Софи Мэддисон, Booking.com

3. Создавайте и делитесь интересным и персонализированным контентом

Люди хотят получать аутентичных, интересных и забавных материалов .Дни, когда мы просто рассылали массовые электронные письма по всему рабочему месту, прошли.

Более того, 26% сотрудников считают электронную почту серьезным убийцей производительности.

В личной жизни люди потребляют средства массовой информации все более мелкими порциями. Подробный контент все еще существует, но социальные сети показали нам, что организациям необходимо обмениваться сообщениями в предпочитаемых людьми форматах , включая видео, инфографику, вебинары, подкасты и мемы.

Кроме того, нерелевантность контента также создает препятствия для общения.Тем не менее, у многих организаций до сих пор нет способов лучше сегментировать свою внутреннюю аудиторию на основе различных критериев, таких как возраст, местоположение, должность, язык, интересы и предпочтения .

Следовательно, нерелевантный контент может быть самой большой причиной отсутствия вовлеченности и плохого опыта на рабочем месте.

4. Переключиться на мобильную связь в первую очередь

Поскольку сегодня общение носит исключительно цифровой характер, нам необходимо лучше понимать, какие средства коммуникации предпочитают люди в их личной и профессиональной жизни.

Миллениалы, которые являются самым большим поколением в рабочей силе США, по прогнозам, составят 75% глобальной рабочей силы к 202 5. Они и поколение Z выросли в эпоху технологий, они всегда связаны и могут Не проводят несколько часов вдали от своих смартфонов. Более того, они проверяют свои телефоны 150 раз в день !

Таким образом, переход на мобильную связь может иметь большое значение для устранения некоторых из наиболее значительных коммуникационных барьеров.

5. Используйте возможности данных и технологий

Нам нужно лучше понять, как использовать цифровые средства связи . Тем не менее, многие организации не имеют доступа к новым и современным коммуникационным технологиям, которые позволяют им это делать.

Поскольку коммуникационная экосистема стала очень сложной, сотрудники ожидают, что стек коммуникационных технологий их организаций будет работать в облаке и иметь высокую степень интеграции. Например, вместо того, чтобы иметь несколько каналов связи, таких как электронная почта, интрасеть, Slack, Yammer, Microsoft Teams, инструменты для обмена документами и другие, нам нужно искать способы объединить их все в единую коммуникационную платформу.

Если мы знаем, что интранет компании ежедневно используют только 13% сотрудников и что почти треть (31%) сотрудников никогда не пользовались интранетом своей организации, как мы можем убедиться в этом? что мы доставляем им важную информацию?

Кроме того, доступ к данным и аналитическим данным является мощным способом поиска, оценки, управления и снижения многих коммуникационных барьеров.

Как создать успешный коммуникационный план

Чтобы избежать проблем со связью, важно иметь хорошо составленный план связи.При построении такого плана и стратегии внутренних коммуникаций коммуникаторы должны ответить на вопросов :

  • Каковы текущие коммуникационные барьеры?
  • Каковы конечные цели коммуникации, как устранить существующие коммуникационные барьеры?
  • Кто ваша аудитория и каковы их поколения и культурные различия?
  • Какие ключевые сообщения вы хотите донести и темы, которые хотите затронуть?
  • Как вы будете распространять сообщения и какие каналы связи будете использовать?
  • Как вы будете оценивать успех вашего коммуникационного плана и стратегии?

📙 Продолжайте читать о важности и передовых методах построения успешного коммуникационного плана.

Роль технологий в преодолении коммуникационных барьеров

Технологии могут сыграть значительную роль в снижении многих из ранее упомянутых коммуникационных барьеров. Более того, такая технология создана с этой целью, и она направлена ​​на то, чтобы помочь людям наладить лучшие отношения и привлечь больше внимания .

Используя правильные коммуникационные технологии, организации могут:

  • Создавайте привлекательный контент.
  • Сегментируйте аудитории для предоставления персонализированной информации.
  • Запланируйте доставку контента для оптимального времени.
  • Создавайте персонализированные новостные ленты на основе предпочтений аудитории.
  • Соедините общение с ключевыми показателями эффективности бизнеса.
  • Оцените влияние и успех взаимодействия.
  • Понимать излюбленные формы общения аудитории и предпочтительные каналы связи.
  • Управляйте двусторонней связью и поощряйте участие сотрудников.
  • Сделайте руководство более доступным.
  • Обратитесь к труднодоступной аудитории с нужным сообщением в нужное время.

Если ваша цель преодолеть самые большие коммуникационные барьеры в вашей организации, запланируйте демонстрацию Smarp, чтобы узнать больше о силе технологий в создании и воспитании более вовлеченных сотрудников.

12.4 Коммуникационные барьеры — принципы управления

Цели обучения

  1. Поймите, как можно отвлечь процесс коммуникации.
  2. Разобраться в проблеме плохого слушания и как способствовать активному слушанию.

Препятствия на пути к эффективному общению

Общение может оказаться более сложной задачей, чем вы думаете, когда вы понимаете, что многие вещи могут стоять на пути эффективного общения. К ним относятся фильтрация, выборочное восприятие, информационная перегрузка, эмоциональные разногласия, недостаточная осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантика, гендерные различия, различия в значении между отправителем и получателем и предвзятый язык.Давайте рассмотрим каждое из этих препятствий.

Фильтрация

Фильтрация — это искажение или утаивание информации для управления реакциями человека. Некоторые примеры фильтрации включают менеджера, который скрывает плохие показатели продаж своего подразделения от своего начальника, вице-президента, опасаясь, что плохие новости разозлят его. Старая поговорка: «Не стреляй в посыльного!» иллюстрирует тенденцию Получателей (в данном случае вице-президента) выражать свой отрицательный ответ на нежелательные Сообщения Отправителя.Привратник (возможно, помощник вице-президента), который не передает полное сообщение, также фильтрует. Вице-президент может удалить электронное письмо с объявлением о продажах за квартал до его прочтения, заблокировав сообщение до его доставки.

Как видите, фильтрация не позволяет членам организации получить полную картину того, как обстоят дела. Чтобы максимизировать ваши шансы на отправку и получение эффективных сообщений, полезно доставлять Сообщение несколькими способами и искать информацию из нескольких источников.Таким образом, эффект фильтрации сообщения любым человеком будет уменьшен.

Поскольку люди, как правило, больше фильтруют плохие новости во время восходящей коммуникации, также полезно помнить, что те, кто ниже вас в организации, могут опасаться делиться плохими новостями. Один из способов ослабить тенденцию к фильтрации — вознаградить сотрудников, которые четко передают информацию вверх, независимо от того, хорошие новости или плохие.

Вот некоторые критерии, которые люди могут использовать при принятии решения, фильтровать ли сообщение или передавать его:

  • Прошлый опыт: Вознаграждали ли отправителя за передачу подобных новостей в прошлом или ее критиковали?
  • Знание, восприятие говорящего: пояснил ли непосредственный начальник реципиента, что «отсутствие новостей — это хорошие новости?»
  • Эмоциональное состояние, вовлеченность в тему, уровень внимания: мешает ли отправитель из страха перед неудачей или критикой передать сообщение? Находится ли эта тема в пределах его компетенции, увеличивая его уверенность в своей способности расшифровать ее, или он вне зоны комфорта, когда дело доходит до оценки значимости Послания? Влияют ли личные соображения на его способность судить о ценности Послания?

И снова фильтрация может привести к недопониманию в бизнесе.Каждый слушатель переводит Послание на свои собственные слова, создавая свою версию сказанного (Алессандра, 1993).

Избирательное восприятие

Выборочное восприятие означает фильтрацию того, что мы видим и слышим, в соответствии с нашими потребностями. Этот процесс часто протекает бессознательно. Мелочи могут привлечь наше внимание, когда мы посещаем новое место — новый город или новую компанию. Однако со временем мы начинаем делать предположения о том, как обстоят дела, на основе нашего прошлого опыта.Часто большая часть этого процесса проходит бессознательно. «Нас просто бомбардируют каждый день слишком большим количеством стимулов, чтобы уделять одинаковое внимание всему, поэтому мы выбираем в соответствии с нашими собственными потребностями (Pope, 2008)». Избирательное восприятие — это средство экономии времени, необходимый инструмент в сложной культуре. Но это также может привести к ошибкам.

Вспомните предыдущий пример разговора между Биллом, которого попросили заказать дополнительные картриджи с тонером, и его начальником. Поскольку Билл обнаружил, что список дел своего босса необоснованно требователен, он решил, что запрос может подождать.(Как еще он мог сделать все остальное в списке?) Босс, предполагая, что Билл услышал о срочности ее запроса, предположил, что Билл разместит заказ, прежде чем вернуться к другим задачам в ее списке.

Оба члена этой организации использовали избирательное восприятие для оценки общения. Билл считал, что заказ может подождать. По мнению начальника, ее временные рамки были ясными, хотя и неустановленными. Когда два избирательных восприятия сталкиваются, возникает недопонимание.

Информационная перегрузка

Информационная перегрузка может быть определена как «возникающая, когда обработка информации требует от человека времени для выполнения взаимодействий, а внутренние вычисления превышают предложение или возможности времени, доступного для такой обработки (Schick, et. Al., 1990)». Сообщения доходят до нас бесчисленным количеством способов каждый день. Некоторые из них носят общественный характер — это реклама, которую мы можем слышать или видеть в течение дня. Остальные — профессиональные — электронные письма и записки, голосовые сообщения и разговоры наших коллег.Остальные — личные — сообщения и разговоры наших близких и друзей.

Сложите это вместе, и легко увидеть, как мы можем получать больше информации, чем можем принять. Такое состояние дисбаланса известно как информационная перегрузка. Эксперты отмечают, что информационная перегрузка — это «симптом эпохи высоких технологий, когда один человек слишком много информации не может усвоить в расширяющемся мире людей и технологий. Он поступает из всех источников, включая телевидение, газеты и журналы, а также из разыскиваемой и нежелательной обычной почты, электронной почты и факсов.Это чрезвычайно усугубилось из-за огромного количества результатов, полученных от поисковых систем в Интернете (PC Magazine, 2008) ». Другое исследование показывает, что такая фрагментированная работа оказывает значительное негативное влияние на эффективность, творческий потенциал и остроту ума (Overholt, 2001).

Вернемся к нашему примеру с Биллом. Допустим, он сидит в своей кабинке и разговаривает по телефону с поставщиком. Во время разговора он слышит звуковой сигнал электронной почты, предупреждающий его о важном сообщении от своего начальника.Он быстро просматривает его, все еще разговаривая по телефону, когда коллега просовывает голову из-за угла кабинки, чтобы напомнить Биллу, что он опаздывает на собрание персонала. Поставщик на другом конце телефонной линии только что дал Биллу выбор среди продуктов и дат доставки, которые он запросил. Билл понимает, что пропустил первые два варианта, но у него нет времени попросить поставщика повторить их все или попытаться повторно подключиться, чтобы разместить заказ позже. Он выбирает третий вариант — по крайней мере, он слышал этот вариант, рассуждает он, и он казался справедливым.Насколько удачным было решение Билла среди всей информации, которую он обрабатывал одновременно?

Эмоциональное отключение

Эмоциональные разъединения случаются, когда Отправитель или Получатель расстроены, будь то из-за обсуждаемой темы или из-за какого-то не связанного с этим инцидента, который, возможно, произошел ранее. Эффективное общение требует, чтобы Отправитель и Получатель были открыты для разговора и слушания друг друга, несмотря на возможные различия во мнениях или личностях. Одной или обеим сторонам, возможно, придется отбросить свои эмоции, чтобы достичь цели четкого общения.Эмоционально расстроенный Получатель склонен игнорировать или искажать то, что говорит Отправитель. Отправитель, который эмоционально расстроен, может быть не в состоянии эффективно излагать идеи или чувства.

Отсутствие достоверности источника

Отсутствие осведомленности или доверия к источнику может помешать общению, особенно когда речь идет о юморе. Вы когда-нибудь рассказывали неудачный анекдот? У вас и Получателя не было общего контекста, который мог бы сделать его забавным. (Или да, это могла быть просто паршивая шутка.Сарказм и ирония — тонкие и потенциально вредные вещи в бизнесе. Лучше всего не допускать использования такого рода коммуникаций на рабочем месте, поскольку их преимущества ограничены, а потенциальная опасность велика. Незнание Отправителя может привести к неверному истолкованию юмора, особенно в менее насыщенных информационных каналах, таких как электронная почта. Например, электронное письмо от Джилл, которое заканчивается словами «Мужчины, как и куры, должны кипятиться в чанах с маслом», может быть истолковано как антималевая, если получатель не знал, что Джилл склонна к рифмам и любит развлекаться. сослуживцы, сочиняя забавные высказывания.

Аналогичным образом, если Отправитель не заслуживает доверия или не заслуживает доверия, Сообщение не будет доставлено. Получатели могут с подозрением относиться к мотивам Отправителя («Почему мне это говорят?»). Аналогичным образом, если Отправитель передавал ошибочную информацию в прошлом или создавал ложные аварийные ситуации, его текущее Сообщение может быть отфильтровано.

Слухи на рабочем месте, также известные как виноградная лоза, являются спасательным кругом для многих сотрудников, ищущих информацию о своей компании (Kurland & Pelled, 2000).Исследователи сходятся во мнении, что виноградная лоза — неизбежная часть жизни организации. Исследования показывают, что 70% всей организационной коммуникации происходит на уровне виноградной лозы (Crampton, 1998).

Сотрудники доверяют своим коллегам как источнику сообщений, но неформальная структура виноградной лозы может быть препятствием для эффективного общения с управленческой точки зрения. Его массовая структура придает ему большее доверие в умах сотрудников, чем информация, передаваемая по официальным каналам, даже если эта информация является ложной.

Некоторым недостатком офисной лозы является то, что сплетни предлагают политически настроенным инсайдерам мощный инструмент для распространения информации (и саморекламы недопонимания) внутри организации. Кроме того, у виноградной лозы отсутствует конкретный отправитель, что может вызвать чувство недоверия среди сотрудников — кто лежит в основе сети сплетен? Когда новости нестабильны, могут возникнуть подозрения в отношении лица или лиц, стоящих за Сообщением. Менеджеры, которые понимают силу виноградной лозы, могут использовать ее для отправки и получения собственных Сообщений.Они также уменьшают силу виноградной лозы, быстро и точно отправляя официальные сообщения в случае появления важных новостей.

Семантика

Семантика — это изучение смысла общения. Слова могут означать разные вещи для разных людей или ничего не значить для другого человека. Например, у компаний часто есть свои собственные сокращения и модные словечки (называемые бизнес-жаргоном), которые понятны им, но недоступны для посторонних. Например, в IBM GBS сосредотачивается на BPTS, используя опыт, приобретенный в результате покупки PwC (которую пришлось продать, чтобы избежать конфликта интересов в свете SOX), чтобы противостоять другим поставщикам BPO и вторжениям бангалорского тигра.Это имеет для вас смысл? Если нет, то вот перевод: подразделение IBM Global Business Services (GBS) сосредотачивается на предоставлении компаниям услуг по преобразованию бизнес-процессов (BPTS), используя опыт, приобретенный при покупке подразделения PricewaterhouseCoopers (PwC), оказывающего управленческие и технологические услуги, продать подразделение из-за Закона Сарбейнса-Оксли (SOX, принятого в ответ на крупные бухгалтерские скандалы, такие как Enron). Дополнительный опыт управления ставит его над поставщиками аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), которые больше сосредоточены на автоматизации процессов, а не на их преобразовании и улучшении.Главным среди этих конкурентов BPO является Wipro, которого часто называют «бангалорским тигром» из-за его географического происхождения и агрессивного роста.

Учитывая количество сообщений, которые мы отправляем и получаем каждый день, вполне логично, что люди пытаются найти ярлыки — способ передачи информации в коде. В бизнесе этот код известен как жаргон. Жаргон — это язык специализированных терминов, используемых группой или профессией. Это обычное сокращение среди экспертов, и при разумном использовании оно может стать быстрым и эффективным способом общения.Большая часть жаргона состоит из незнакомых терминов, абстрактных слов, несуществующих слов, акронимов и сокращений, иногда с добавлением эвфемизма для хорошей меры. Каждая профессия, профессия и организация имеют свои собственные специализированные термины (Wright, 2008). На первый взгляд, жаргон кажется полезным — это более быстрый способ эффективного общения, способ, которым сокращенные текстовые сообщения могут отправлять общие сообщения более коротким, но понятным способом. Но так бывает не всегда. Жаргон может быть препятствием для эффективного общения, заставляя слушателей отключаться или разжигая неприязнь между партнерами в разговоре.Когда жаргон правит днем, Послание может быть неясным.

Ключевой вопрос, который следует задать перед использованием жаргона: «Кто является получателем моего сообщения?» Если вы специалист, разговаривающий с другим специалистом в своей области, жаргон может быть лучшим способом передать сообщение, создавая профессиональные связи — аналогично тому, как лучшие друзья могут общаться с помощью кода. Например, системный аналитик информационных технологий (ИТ), общающийся с другим ИТ-сотрудником, может использовать жаргон как способ обмена информацией таким образом, чтобы укрепить общие знания пары.Но этот же разговор следует вести на стандартном английском языке, без жаргона, при общении с сотрудниками, не входящими в ИТ-группу.

Гендерные различия

Гендерные различия в общении были задокументированы рядом экспертов, в том числе профессором лингвистики Деборой Таннен в ее бестселлере «Ты просто не понимаешь: женщины и мужчины в разговоре » (Таннен, 1991). Мужчины и женщины работают вместе каждый день. Но их разные стили общения иногда могут работать против них.Вообще говоря, женщины любят задавать вопросы перед тем, как начать проект, в то время как мужчины, как правило, «сразу же начинают». Менеджер-мужчина, не знающий, сколько женщин сообщают о своей готовности к работе, может ошибочно воспринять готового сотрудника как неготового.

Еще одно замеченное отличие состоит в том, что мужчины часто говорят спортивными метафорами, в то время как многие женщины используют свой дом как отправную точку для аналогий. Женщины, которые считают, что мужчины «только говорят об игре», могут упускать шанс участвовать в стратегии подразделения и возможности для совместной работы и «сплочения войск» для достижения успеха (Krotz, 2008).

«Важно способствовать максимально возможному общению между мужчинами и женщинами на рабочем месте», — отмечает советник по гендерной политике Ди Нортон, которая привела приведенный выше пример. «По мере того, как мы перемещаемся между мужской и женской культурами, нам иногда приходится менять то, как мы ведем себя (говорим на языке другого пола), чтобы получить наилучшие результаты из ситуации. Очевидно, что в успешных организациях будущего будут лидеры и члены команды, которые понимают, уважают и применяют правила гендерной культуры надлежащим образом (Norton, 2008).”

Осознание этих гендерных различий может быть первым шагом в обучении работе с ними, а не вокруг них. Например, имейте в виду, что мужчины склонны больше сосредотачиваться на конкуренции, данных и заказах в своих коммуникациях, в то время как женщины склонны больше сосредотачиваться на сотрудничестве, интуиции и запросах. Оба стиля могут быть эффективны в правильных ситуациях, но понимание различий — это первый шаг к предотвращению недоразумений, основанных на них.

Отправитель и Получатель часто имеют различия в значении . «Имейте в виду то, что вы говорите, и говорите, что вы имеете в виду ». Сказать легко. Но что означают эти слова в бизнесе? Для разных людей разные слова означают разные вещи. Возраст, образование и культурное происхождение — все это факторы, влияющие на то, как человек интерпретирует слова. Чем меньше мы рассматриваем нашу аудиторию, тем больше у нас шансов на недопонимание. Когда общение происходит в межкультурном контексте, необходимо проявлять особую осторожность, учитывая, что разные слова будут интерпретироваться по-разному в разных культурах, и в разных культурах существуют разные нормы невербального общения.Устранение жаргона — один из способов гарантировать, что наши слова будут передавать другим понятиям реального мира. Другое дело — говорить с аудиторией, а не о себе. Невербальные сообщения также могут иметь разное значение.

Таблица 12.1 Жесты во всем мире

Рисунок 12.8

 1. «V» за победу . Осторожно используйте этот жест! В то время как в Северной Америке он означает победу или мир, в Англии и Австралии он означает нечто более близкое к «прими это!»

Рисунок 12.9

 2. Жест «ОК» . В то время как в Северной Америке это означает, что дела идут хорошо, во Франции это означает, что человека считают никчемным, в Японии это означает деньги, а в Бразилии, России и Германии это означает что-то действительно не подходящее для работы.

Рисунок 12.10

 3. «палец вверх » означает один в Германии, пять в Японии, но хорошую работу в Северной Америке.Это может привести к путанице.

Рисунок 12.11

 4. «Зацепите рожками ». Этот раллийный призыв Техасского университета похож на бычьи рога. Однако в Италии это означает, что вас обманывают, а в Бразилии и Венесуэле это означает, что вы отражаете зло.

Рисунок 12.12

 5. Машет рукой .В большинстве стран Европы размахивание рукой указывает на несогласие. Однако в Северной Америке его обычно используют как способ передать привет или привлечь чье-то внимание.

По материалам Axtell, R.E. (1998). Жесты: правила использования языка тела и табу во всем мире . Нью-Йорк: Джон Вили.

Менеджеры, которые говорят о «долгосрочных целях и прибылях» сотрудникам, получившим небольшое повышение, могут обнаружить, что их основное Послание («Вы делаете отличную работу — и это приносит пользу руководящим людям!») Привело группу в ярость. они надеялись вдохновить.Вместо этого менеджеры, которые признают «вклад» своих сотрудников и подтверждают, что эта работа способствует достижению целей компании способами, «которые принесут пользу источнику нашего успеха — нашим сотрудникам, а также руководителям», найдут свое основное Послание («Вы «делаем отличную работу — мы действительно ценим вашу работу»).

Предвзятый язык может оскорблять других или создавать стереотипы на основании их личной или групповой принадлежности. На рисунке ниже в левом столбце представлен список слов, которые могут быть оскорбительными.В правом столбце представлены более нейтральные слова, которые вы можете использовать вместо них (Ashcraft & Mumby, 2003; Swift, 2007).

Рисунок 12.13 Как избежать предвзятого языка

Эффективная коммуникация ясна, основана на фактах и ​​ориентирована на достижение цели. Это также уважительно. Обращение к человеку одним прилагательным (мозг , диабет , инвалид ) сводит этого человека к этой характеристике. Язык, принижающий или искажающий человека, отравляет процесс общения.Лексика, оскорбляющая человека или группу на основании возраста, этнической принадлежности, сексуальных предпочтений или политических убеждений, нарушает общественные и частные стандарты приличия, от гражданских прав до корпоративных правил.

Попытка создать нейтральный набор терминов для обозначения наследия и предпочтений привела к спорам о природе «политической корректности». Сторонники политкорректности видят в ней способ разрядить изменчивый характер слов, которые в прошлом создавали стереотипы для групп и отдельных лиц.Критики политкорректности считают ее лексику неестественной и излишне осторожной.

Многие компании предлагают новым сотрудникам письменные руководства по стандартам речи и поведения. Эти руководства, дополненные здравым смыслом и вежливостью, являются надежной отправной точкой для эффективного и уважительного общения на рабочем месте. Советы по правильной речи на рабочем месте включают, помимо прочего,

  • Чередование употребления «он» и «она» при обращении к людям в целом.
  • Полагаться на руководящие принципы, разработанные человеческими ресурсами.
  • Помнить, что термины, которые кажутся нам уважительными или удобными, могут быть неудобными или уважительными по отношению к другим.

Плохое прослушивание и активное прослушивание

Бывший генеральный директор Chrysler Ли Якокка посетовал: «Я только хотел бы найти институт, который учит людей слушать. В конце концов, хороший менеджер должен слушать по крайней мере столько, сколько ему нужно, чтобы говорить (Iacocca & Novak, 1984) ». Исследования показывают, что умение слушать связаны с продвижением по службе (Sypher, et.др., 1989). Отправитель может стремиться четко передать Сообщение. Но способность Получателя эффективно слушать не менее важна для эффективного общения. Среднестатистический работник тратит 55% своего рабочего дня на прослушивание. Менеджеры слушают до 70% каждый день. Но не во всех случаях слушание ведет к пониманию. Слушание требует практики, навыков и концентрации.

По словам профессора Университета Сан-Диего Филипа Хансакера: «Последствия плохого слушания — снижение производительности труда сотрудников, упущенные продажи, недовольные клиенты и миллиарды долларов увеличения затрат и упущенной выгоды.Плохое слушание является фактором низкого морального духа сотрудников и увеличения текучести кадров, поскольку сотрудники не чувствуют, что их руководители прислушиваются к их потребностям, предложениям или жалобам (Алессандра и др., 1993) ». Ясно, что если вы надеетесь сделать успешную карьеру в менеджменте, вам следует научиться быть хорошим слушателем.

Алан Гулик, представитель Starbucks, считает, что лучшее слушание — это работа в поисках лучшей прибыли. Он подсчитал, что если каждый сотрудник Starbucks неправильно слышит один заказ на 10 долларов каждый день, их ошибки будут стоить компании миллиард долларов в год.Чтобы научить своих сотрудников слушать, Starbucks создала код, который помогает сотрудникам, принимающим заказы, слышать размер, вкус и использование молока или кофе без кофеина. Человек, готовящий напиток, повторяет приказ вслух.

Как вы можете улучшить свои навыки аудирования? Римский философ Цицерон сказал: «Молчание — одно из великих искусств разговора». Как часто мы разговаривали с кем-то еще, когда на самом деле не слушаем, но жаждем выразить свою долю? Такое поведение известно как «репетиция».Это говорит о том, что Получатель не намерен рассматривать Сообщение Отправителя и вместо этого намеревается ответить на более ранний пункт. Очевидно, что репетиции мешают процессу общения. Эффективное общение зависит от другого типа слушания: активного слушания.

Активное слушание можно определить как уделение полного внимания тому, что говорят другие люди, уделение времени пониманию высказываемых моментов, постановка вопросов по мере необходимости и отсутствие перебоев в неподходящее время (Onet Center, 2008).Активное прослушивание создает отношения в реальном времени между Отправителем и Получателем, подтверждая содержание и получение сообщения. Как мы видели на примере Starbucks, повторение и подтверждение содержания сообщения предлагает способ подтвердить, что правильный контент передается между коллегами. Этот процесс создает связь между коллегами, увеличивая поток и точность обмена сообщениями.

Карл Роджерс, основатель «личностно-ориентированного» подхода к психологии, сформулировал пять правил активного слушания:

  1. Прослушивание содержимого сообщения
  2. Слушай чувства
  3. Ответить на чувства
  4. Обратите внимание на все реплики
  5. Перефразировать и переформулировать

Хорошая новость в том, что аудирование — это навык, которому можно научиться (Brownell, 1990).Первый шаг — решить, что мы хотим слушать. Откажитесь от отвлекающих факторов, например, за счет уменьшения фонового или внутреннего шума, очень важно. Получатель принимает сообщение отправителя молча, не говоря ни слова. Во-вторых, во время разговора показывайте говорящему, что вы слушаете. Вы можете сделать это невербально, кивнув головой и сосредоточив внимание на говорящем. Вы также можете сделать это вербально, сказав что-то вроде «Да», «Это интересно» или другие подобные словесные сигналы. Во время прослушивания обращайте внимание на язык тела Отправителя, чтобы получить дополнительные сигналы о том, как он себя чувствует.Интересно, что тишина играет важную роль в активном слушании. Во время активного слушания мы пытаемся понять сказанное и молча обдумываем последствия. Мы не можем одновременно рассматривать информацию и отвечать на нее. Вот где в игру вступает сила тишины. Напоследок, если вам что-то непонятно, задавайте вопросы. Подтвердите, что вы правильно расслышали сообщение, повторив такой важный фрагмент, как: «Отлично, увидимся в 14:00. в моем офисе.» В конце разговора «спасибо» от обеих сторон — необязательный, но очень эффективный способ выразить признательность за совместную работу друг друга.

Таким образом, активное прослушивание создает более динамичные отношения между Получателем и Отправителем. Это укрепляет личные вложения в передаваемую информацию. Это также способствует установлению здоровых рабочих отношений между коллегами, делая говорящих и слушателей равноценными участниками процесса коммуникации.

Ключевые вынос

Существует множество препятствий для эффективного общения. Примеры включают фильтрацию, выборочное восприятие, информационную перегрузку, эмоциональные разногласия, недостаточную осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантику, гендерные различия, различия в значении между отправителем и получателем, а также предвзятый язык.Получатель может повысить вероятность эффективного общения, участвуя в активном слушании, которое включает в себя (1) уделение полного внимания Отправителю и (2) проверку понимания путем повторения сути сообщения обратно Отправителю.

Упражнения

  1. Большинство людей плохо слушают. Вы согласны или не согласны с этим утверждением? Пожалуйста, поддержите вашу позицию.
  2. Расскажите, пожалуйста, о том, как различия в общих смыслах повлияли на вас.
  3. Приведите пример избирательного восприятия.
  4. Используете ли вы жаргон на уроках или на уроках? Если да, то как вы думаете, это помогает или мешает общению? Почему или почему нет?
  5. По вашему опыту, как в общении используется тишина? Как ваш опыт сравнивается с рекомендуемым использованием тишины при активном слушании?

Список литературы

Алессандра Т. (1993). Общение на работе . Нью-Йорк: Fireside.

Алессандра, Т., Гарнер, Х., И Хансакер П. Л. (1993). Общение на работе . Нью-Йорк: Саймон и Шустер.

Эшкрафт, К., и Мамби, Д. К. (2003). Переделка пола . Таузенд-Оукс, Калифорния, Сейдж; Миллер, С., & amp.

Браунелл, Дж. (1990). Восприятие эффективных слушателей: исследование управления. Журнал деловых коммуникаций , 27 , 401–415.

Крэмптон, С. М. (1998). Сеть неформального общения: факторы, влияющие на деятельность виноградников. Управление государственным персоналом . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.allbusiness.com/management/735210-1.html.

Якокка Л. и Новак В. (1984). Якокка: автобиография . Нью-Йорк: Bantam Press.

Кротц, Дж. Л. (нет данных). 6 советов по преодолению разрыва в общении. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Microsoft Small Business Center: http://www.microsoft.com/smallbusiness/resources/management/leadership-training/women-vs-men-6-tips-for-bridging-the- коммуникационный разрыв.aspx.

Курланд, Н. Б., и Пеллед, Л. Х. (2000). Передача слова: к модели сплетен и власти на рабочем месте. Академия управления обзором , 25 , 428–438.

Нортон, Д. Гендер и общение — поиск точек соприкосновения. Получено 2 июля 2008 г. с http://www.uscg.mil/leadership/gender.htm.

Ресурсный центр O * NET, главный национальный источник профессиональной информации. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://online.onetcenter.org/skills.

Оверхольт, А. (2001, февраль). У Intel (слишком много) почты. Быстрая Компания . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайтов http://www.fastcompany.com/online/44/intel.html и http://blogs.intel.com/it/2006/10/information_overload.php.

PC Magazine, получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта энциклопедии PC Magazine, http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=information+overload&i=44950,00.asp, и подкреплено информацией в Доули, Д. Д. и Энтони, В. П. (2003). Восприятие пользователями электронной почты на работе. Журнал деловых и технических коммуникаций , 17 , 170–200.

Поуп Р. Р. Избирательное восприятие. Государственный университет Иллинойса. Получено 1 декабря 2008 г. с http://lilt.ilstu.edu/rrpope/rrpopepwd/articles/perception3.html.

Шик А. Г., Гордон Л. А. и Хака С. (1990). Информационная перегрузка: временной подход. Бухгалтерский учет, организации и общество, 15 , 199–220.

Свифт, К. (1980). Справочник несуществующей письменности .Нью-Йорк: Липпинкотт и Кроуэлл; Проктер, М. (11 сентября 2007 г.). Беспристрастный язык . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.utoronto.ca/writing/unbias.html.

Сайфер Б. Д., Бостром Р. Н. и Зайберт Дж. Х. (1989). Слушание, коммуникативные способности и успех в работе. Журнал делового общения , 26 , 293–303.

Таннен Д. (1991). Вы просто не понимаете: женщины и мужчины в разговоре. Нью-Йорк: Баллантайн.

Райт, Н. Избегайте жаргона . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.plainlanguage.gov/howto/wordsuggestions/jargonfree.cfm.

5 барьеров для общения и как их преодолеть

5 барьеров для коммуникации:

  1. Рабочая среда.

  2. Отношения и эмоциональное состояние людей.

  3. Часовой пояс и география.

  4. Отвлекающие факторы и другие приоритеты.

  5. Культуры и языки.

1.

Среда, в которой происходит общение, является одним из барьеров для общения.

Рабочая среда, такая как шум и температура, при определенных обстоятельствах может влиять на связь. Поэтому руководитель проекта должен убедиться, что рабочая среда удобна для всех и не будет препятствием для эффективного общения.Например, руководитель проекта может обеспечить, чтобы все личные разговоры в команде происходили за пределами рабочей зоны, чтобы шум не отвлекал других членов команды. То же самое относится к беседам, связанным с групповой работой, когда такие беседы должны происходить в конференц-зале, а не за рабочими столами, где шум может повлиять на окружающих.

2.

Отношение и эмоциональное состояние людей Это еще один барьер для общения.Когда люди находятся под давлением из-за личных проблем или вопросов, связанных с работой, это может отрицательно сказаться на их восприимчивости к сообщениям, и они с меньшей вероятностью будут подвержены влиянию. Менеджер проекта должен понимать человека, который будет получать информацию, проявлять эмоциональный интеллект и сопереживать его потребностям, чтобы преодолеть этот барьер для общения.

3.

Часовой пояс и география

Это препятствие для общения, когда работа распространяется по всему миру.Например, в международной компании работа и предоставляемые услуги могут выполняться в разных странах разными специалистами, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Часовой пояс и географические барьеры в этой ситуации можно преодолеть, организовав конференц-связь в то время, когда все могут присутствовать.

4.

Отвлечение и другие приоритеты

Это еще одно препятствие для общения. У людей в организации могут быть другие приоритеты, и поэтому чрезмерное общение по проекту может отвлекать.Менеджер проекта должен убедиться, что обязанности хорошо распределены между членами команды, а время общения хорошо организовано, чтобы не отвлекаться.

5.

Культура и язык

Еще один барьер для общения, поскольку в разных культурах разные способы ведения дел. Язык также может быть препятствием при общении с представителями разных национальностей, говорящими на разных языках. Менеджер проекта должен гарантировать, что общение осуществляется простым языком, чтобы избежать недопонимания.

Подробнее о коммуникациях по проекту:

Прочтите наше подробное руководство по квалификациям в управлении проектами, чтобы получить информацию о диапазоне профессиональных квалификаций, которые обеспечивают прогрессивную структуру для руководителей проектов, повышающую ваши карьерные перспективы.

10 препятствий на пути к хорошему общению

Значительно улучшите свои коммуникативные навыки, изучив десять (10) самых важных препятствий на пути к эффективному общению.
Эффективное общение важно для всех. Независимо от вашего уровня карьеры, для достижения своих целей вам необходимо эффективно общаться. stackholdermap.com
Плохое общение приводит к конфликту. Сотрудники могут чувствовать, что их «держат в неведении». Менеджеры, делегирующие работу, могут обнаружить, что работа не завершена. Лидеры могут чувствовать, что они ведут, только для того, чтобы обнаружить, что один из них следует — никто не «понимает».

Электронная почта на рабочем месте увеличивает риск плохого общения, потому что в ней нет невербальных сигналов, которые мы улавливаем через тон и язык тела.

Прежде чем мы рассмотрим 10 основных средств блокировки коммуникации, позвольте мне проиллюстрировать процесс коммуникации, чтобы вы могли понять, насколько важно пересматривать коммуникационные барьеры.

Процесс коммуникации


Что такое связь?

Коммуникация — это просто процесс кодирования и декодирования сообщения. Качество кодирования и декодирования будет зависеть от навыков, отношения, опыта, культуры и контекста как отправителя, так и получателя.На само сообщение могут повлиять «определенные препятствия», такие как шум, доступ в Интернет, технологический сбой и так далее.


Каковы 10 основных препятствий для эффективного общения?

Основными препятствиями, влияющими на все коммуникации, являются шум, доступ к соответствующим каналам коммуникации, офисные «нормы» или культура, эмоции и время / перегрузка. При использовании письменного общения также возникают некоторые дополнительные препятствия. Вот 10 лучших:

1. Шум и / или отсутствие тихого места для планирования и общения

Шум в офисе (даже в наших домашних офисах) является очевидным препятствием, но часто считается неизбежным, особенно в офисах открытой планировки.Убедитесь, что у вас есть тихое место, где вы можете планировать свое общение.

Некоторые компании предоставляют небольшие конференц-залы для индивидуальных встреч или важных телефонных звонков. При написании важных сообщений используйте наушники и слушайте «белый шум», чтобы не отвлекаться.

Широкополосный доступ в Интернет постоянно расширяется, а бесплатный Wi-Fi становится нормой. Если вы не можете думать, потому что громкий продавец марширует по офису с свободными руками, почему бы не спуститься вниз? в местное кафе и пользоваться их Wi-Fi?

2.Офисная культура или «нормы», приводящие к чрезмерному использованию одного или двух каналов связи

Сегодня существует множество быстрых и эффективных способов общения, личные звонки возможны на большинстве мобильных телефонов, совместное использование экрана могут быть размещены на разных континентах, а видеоролики могут быть созданы за считанные минуты.

Несмотря на то, что нам доступно множество различных каналов, офисная культура все еще может быть огромным препятствием для эффективного общения. Например, многие офисы в значительной степени полагаются на электронную почту , потому что она рассматривается как способ «получать информацию в письменном виде».Электронные письма «копируются в мир», из-за чего неясно, кто должен действовать с сообщением, что приводит к длинным цепочкам писем.

КСТАТИ Если вы копируете в своем начальнике «для осведомленности» , не ожидайте, что они прочитают все ваши электронные письма. Скорее всего, они сгруппируют ваши сообщения и «удалят все» . Если тебе очень повезет они могут прочитать последнее сообщение, но если у них нет четкого действия, не думайте ни на секунду, что они проявляют интерес — у них нет времени.

Часто длинные электронные письма или письменные документы все еще используются для отправки инструкций или объяснения сложных процессов, когда видео или запись экрана были бы более четким и быстрым способом донесения сообщения.

СОВЕТ. Если вам нужно, чтобы кто-то быстро принял меры, позвоните ему или воспользуйтесь средством обмена мгновенными сообщениями. Даже электронное письмо с высоким приоритетом и с заголовком СРОЧНО может быть не принято, как только вам это нужно.

3. Отрицательные эмоции блокируют сообщение

Иногда эмоции могут побудить нас использовать менее эффективный способ общения.Например, боязнь реакции человека может побудить нас отправить электронное письмо, когда телефонный звонок будет лучше. Эмоции также могут стать препятствием для слушания и понимания, люди буквально не могут думать, когда находятся в состоянии гнева или страха.

Когда вы планируете коммуникацию, подумайте о том, что может чувствовать получатель (и). Другими словами, подумайте, в каком эмоциональном состоянии они могут быть или могут быть вызваны. вашим сообщением.

4. Ограничения по времени «У меня не было времени, поэтому я набросился, не задумываясь»

Перегрузка или нехватка времени могут привести к отсутствию планирования и к отправке сообщений, которые не являются хорошо написанными или хорошо продуманными из.Это приводит нас к остающимся препятствиям в нашей десятке — препятствиям для письменного общения.

5. Плохая грамматика и пунктуация.

Плохая грамматика и пунктуация могут сделать смысл предложения неясным или даже лишить его смысла. Например:

«Пожалуйста, не пейте, не ешьте и не выбрасывайте подгузники в смотровых кабинетах».

«Будьте осторожны при охоте на пешеходов по пешеходным тропам».

6. Некачественный перевод

Плохой перевод может сбивать с толку и часто быть смешным, но он также может быть оскорбительным, искажая исходный смысл сообщения.

Например, крылатая фраза HSBC «Ничего не предполагать» была неправильно переведена в некоторых странах как «Ничего не делать». Банку пришлось потратить 10 миллионов долларов на ребрендинг (mentalfloss.com).

7. Использование жаргона

Жаргон относится к сложным словам или выражениям, используемым профессией или группой людей, которые трудно понять другим. Часто жаргон можно заменить более простым языком без потери смысла. Например:
  • согласно (согласно, с соблюдением)
  • сверх (более)
  • переслать (отправить)
  • следовательно (так)
  • в год (год)
  • в отношении (за)
  • при получении (когда мы / вы получите)
Дополнительные примеры см. В разделах «Как писать простым английским языком» и «150 исправлений для бизнес-жаргона».

8. Использование сленга

Сленг — это неформальный язык, который препятствует эффективному общению, потому что он часто ограничен определенным контекстом или группой людей.

9. Длинные и пассивные предложения

Длинные предложения трудно читать, что затрудняет понимание вашего сообщения. Кампания Plain English рекомендует от 15 до 20 слов с одной основной идеей и, возможно, еще одним связанным с ней моментом.

В пассивном предложении «подлежащее не выполняет действия над глаголом» (грамматика-монстр.com). Другими словами, пассивные предложения выглядят так:

«Б было сделано с А».

Активные предложения короче, проще и легче читаются, потому что они выглядят так:

«А сделал Б.».

10. Избегать «ты» и «мы»

По какой-то причине мы часто предпочитаем косвенный язык, когда работаем. Это кажется более «официальным», и это может быть способом дистанцироваться от сообщения.

Например, мы часто будем ссылаться на название нашей компании, а не просто использовать «мы»

«Компания Acme напишет вам», а не «мы напишем вам».

и

«Клиентам необходимо будет подтвердить свои учетные записи, которые они будут заблокированы».

Здесь можно использовать «вы» и «ваш», а не «клиенты» и «их». Он более прямой, поэтому больше людей будут проверять свои учетные записи.

Как обеспечить эффективное общение

Теперь вы знаете главные препятствия на пути к общению. Как обеспечить его эффективность?

Самое главное, спланируйте свое общение , подумайте об аудитории, сообщении, которое вы хотите отправить, и желаемом результате.Перед тем как общаться, задайте себе следующие вопросы:

  • Зачем мне нужно общаться?
  • Что я хочу сказать?
  • Кто моя аудитория?
  • Какой способ связи лучше всего использовать?
  • Когда лучше всего общаться?
  • Где лучше всего пообщаться?
Старайтесь соблюдать основные принципы общения, стремитесь:
  • точность,
  • ясности,
  • полнота,
Не забывайте:
  • краткое,
  • вежливый,
  • и придерживайтесь фактов.
Постарайтесь выбрать способ общения, соответствующий ситуации, учитывая ясность, скорость, экономичность и отношение получателя. Например, длинные электронные письма с инструкциями или подробным описанием новых процедур обычно помечаются как «прочитанные позже» и никогда не читаются. Лучше отправить короткое электронное письмо с прилагаемым руководством пользователя, в котором излагаются пошаговые инструкции с использованием изображений, маркеры и нумерация были подходящими.

Список литературы

Окрент, А. 16 февраля 2016 г.mentalfloss.com, 9 маленьких ошибок перевода, которые вызвали большие проблемы. Доступно по адресу https://www.mentalfloss.com/article/48795/9-little-translation-mistakes-caused-big-problems.

Грамматический монстр, что такое пассивное предложение? (с примерами). Доступно по адресу: https://www.grammar-monster.com/glossary/passive_sentences.htm

Кампания по простому английскому, Как писать простым английским языком. Доступно по адресу: http://www.plainenglish.co.uk/files/howto.pdf

Straight North, 150 исправлений бизнес-жаргона.Доступно по адресу: https://www.straightnorth.com/company/marketing-resources/150-business-jargon-fixes/

Эффективное общение — Дополнительная литература

Мозговой штурм

Интеллект-карта в поисках новой работы

Как делегировать

Управление и мотивация команд

Вот десять наших главных советов для вашей следующей онлайн-встречи команды!

Как решить любой вопрос на собеседовании с помощью STAR — практическое руководство

Барьеры общения — доступ для людей с ограниченными возможностями, Канада

Влияние неэффективной связи

Удар Шлагбаумы
Социальная изоляция Жизнь без общения похожа на стену в комнате, полной людей (Вам повезло, если люди с вами разговаривают!)

Жизнь без общения заставляет людей чувствовать себя изолированными от других и подобными неодушевленным предметам или предметам мебели

Утрата автономии Люди думают, что из-за того, что я не могу говорить, я не могу принимать собственные решения
Ограниченный доступ к услугам Я хотел изменить свое завещание, но знаю, что адвокат меня не поймет, и я не хочу, чтобы члены моей семьи пошли со мной, чтобы помочь им понять, что я говорю.
Снижение качества услуг Я не могла общаться с медсестрами и врачом, когда лежала в больнице. Они забрали мое устройство связи и заперли его на хранение.
Повышенный риск злоупотреблений, преступлений и нарушения прав человека Я пытался рассказать полиции о том, как со мной жестоко обращались. Они сказали мне, что я не буду надежным свидетелем, потому что не могу говорить.

Отсутствие контроля и согласия при принятии важных жизненных решений У меня была медицинская процедура, на которую я не давал согласия.Они не дали мне возможности использовать доску для писем, чтобы получить нужную мне информацию.
Дискриминация Со мной связались по телефону, чтобы назначить собеседование. Как только они поняли, что я использовал устройство связи, они сказали мне, что свяжутся со мной, и я больше никогда о них не слышал.
Безработица Я изо всех сил пытаюсь получить социальную помощь не потому, что мне не хватает образования, навыков, талантов, мотивации или технологий, чтобы приспособиться к моей инвалидности.Мне трудно получить социальную помощь, потому что я не мог найти работодателя, который видел бы вне предположений и неправильных представлений о моей инвалидности.
Нарушение безопасности Люди скорой помощи просто проигнорировали меня и попросили незнакомца, стоявшего рядом со мной, дать согласие на мое лечение.
Утрата достоинства Каждый день я выхожу из безопасного дома и испытываю жалость и отвращение от людей. Я слышал, как женщина в торговом центре говорила обо мне.Она сказала: «Его нельзя выпускать одного» — как будто я была животным в зоопарке
Утрата самостоятельной жизни Я знаю людей, которым приходится жить в учреждениях длительного ухода просто потому, что у них нет адаптированного телефона, чтобы позвонить за помощью, если они в ней нуждаются.
Проблемы с психическим здоровьем Когда ребенок не может общаться и находится в очереди на получение услуг, у него развивается разочарование, и действия ребенка рассматриваются как «поведение», хотя на самом деле они могут быть единственным способом общения ребенка.

Отсутствие клинических услуг и финансирования устройств

Влияние отсутствия услуг и финансирования устройств Заявление о лицах с нарушениями общения
Связь не рассматривается как приоритет Я думаю, что люди с коммуникативными расстройствами чувствуют себя менее человечными и менее важными, чем люди с другими видами инвалидности, где больше услуг и финансирования вспомогательных устройств
Отсутствие услуг по патологии речи В настоящее время пожилые люди, находящиеся в долгосрочном уходе, почти не имеют услуг связи, а люди, работающие в этих учреждениях, не имеют навыков общения
Отсутствие дополнительных и альтернативных коммуникационных услуг (AAC) Длинные очереди на услуги AAC; Отсутствие услуг AAC и доступа к соответствующим устройствам связи, а также отсутствие подходящего приспособления для AAC мешают раннему развитию коммуникации, что препятствует образованию, включению, отношениям, участию и самооценке.Изоляция, отстранение и депрессия — обычное явление.
Отсутствие финансирования на устройства связи У нашей дочери синдром Ретта. Она потеряла способность говорить и управлять своим телом. Она заперта в собственном теле и нуждается в коммуникационном устройстве, чтобы общаться с нами. Нам пришлось уехать из провинции, чтобы получить услуги, и мы должны были купить ей устройство, которым она могла управлять глазами.

Неуважительное отношение

Примеры барьеров Описание Заявление о лицах с нарушениями общения
Предположение о несостоятельности Игнорирование человека с коммуникативными нарушениями, передача вопросов сопровождающему лицу, говорение таким образом, что подразумевает, что человек неспособен, имеет пониженные когнитивные способности и не может принимать собственные решения. У моего мужа афазия из-за инсульта. К сожалению, его трудности в общении воспринимаются как интеллектуальная проблема.

Обобщение инвалидности Говорить громко, медленно и по-детски с человеком с нарушениями общения.

 Я считаю, что люди обычно очень уважительны, однако, поскольку наш сын невербален, они предполагают, что он глухой. Мы всегда объясняем, что наш сын может вас слышать, но он говорит с помощью компьютера / телефона.
Незнакомство Избегать общения с человеком из опасения, что он может не понять его сообщение.

 Самая большая преграда — незнание. Многие предположения о людях с коммуникативными нарушениями проистекают из недостатка образования и незнания реальности. Часто, когда люди думают, что они помогают (например, говорят громче; заполняют слова человека; говорят короткими простыми предложениями взрослому и т. Д.) у них хорошие намерения, но их невежество проявляется как покровительственная, унизительная снисходительность.
Незнание Незнание природы коммуникативных нарушений и того, как они по-разному влияют на людей, включая один или несколько аспектов речи, понимания, чтения и письма.

 Люди часто говорят о стоящих перед ними людях, как будто не понимают.

Моему мужу недавно поставили диагноз БАС — его речь серьезно нарушена и продолжает ухудшаться.Его обвинили в пьянстве. Люди разочаровываются в нем, закатывают глаза и т. Д. Ужасно видеть, как он борется.

Отсутствие информации о том, как общаться

Отсутствие коммуникативных навыков Людям нужна информация о том, как общаться с людьми с разными коммуникативными профилями и как согласовывать требования доступности для людей с коммуникативными нарушениями.

Тенденция поставщиков услуг «притворяться», что они понимают сообщение человека, игнорировать то, что он сообщает, или менять тему.

 Если поставщики услуг не следуют инструкциям человека по общению, взаимодействие не будет успешным. Связь не состоится. Связь происходит только тогда, когда сообщение было передано одной стороной и получено другой.Если поставщик услуг не следует инструкциям по обмену данными, то в процессе коммуникации участвует только одна сторона. Передача сообщения будет неполной.

Люди, которые делают вид, что понимают, неуважительны. Им следует попросить разъяснений, повторить или попытаться улучшить условия прослушивания, чтобы понять проецируемое сообщение.

Недостаточно времени для общения Общение занимает больше времени, когда у человека возникают трудности с обработкой или когда он использует метод связи AAC, поэтому ему требуется дополнительное время для общения с поставщиками услуг.

 Использование дополнительного и альтернативного общения (AAC) обычно намного медленнее, чем устное общение. Человеку нужно время, чтобы выразить себя.

Нам нужен способ гарантировать, что поставщики услуг могут предоставить дополнительное время в качестве требования доступности для людей с ограниченными возможностями общения.

Телефонная служба

Барьер Описание Пример
Невозможность подключиться к телефонным службам Некоторые веб-сайты не предоставляют номер телефона или адрес электронной почты для подключения.Время ожидания ответа может быть долгим. Люди с коммуникативными нарушениями могут полагаться на оплачиваемых помощников, которые помогут им сделать эти звонки, и в течение рабочей смены они могут не получить ответа. Это делает невозможным подключение. Не могу получить ответ, когда звоню в некоторые агентства. Я бы хотел написать им по электронной почте.

Мне нужно попросить кого-нибудь позвонить за меня, потому что я не могу набрать все номера, чтобы дозвониться до нужного человека.

Агентам не хватает информации и навыков для общения по телефону с людьми с ограниченными возможностями общения Люди с нарушениями общения сообщают, что агенты часто вешают трубку, потому что думают, что они пьяны, или потому, что думают, что никто не разговаривает по телефону, когда человек печатает или не может произнести свои слова из-за заикания.Агенты не обучены тому, как общаться по телефону с человеком, который не умеет общаться; что делать, если они используют устройство AAC или не понимают свою речь. Люди, которые заикаются, часто вешают трубку, потому что у них возникают проблемы с отправкой сообщения. Людей с двигательными нарушениями речи нельзя воспринимать всерьез, потому что в некоторых случаях они кажутся пьяными. Те, кто использует устройство AAC, могут не восприниматься всерьез, потому что голосовой вывод звучит компьютеризированным образом.

Отсутствие протоколов и процедур использования средств связи по телефону. Люди с нарушениями связи сообщают, что им часто не разрешается использовать уполномоченного ими лица, чтобы помочь агенту понять, что они говорят по телефону. Мне нужно было позвонить в Revenue Canada. Поскольку я пишу то, что хочу сказать, на доске с алфавитом, я хотел, чтобы кто-нибудь прочитал мое сообщение по телефону.Они не позволяли мне использовать помощника по связи или исследовать способы убедиться, что я уполномочил этого человека быть моим голосом.
Отсутствие альтернативных вариантов связи с телефоном. Многие люди с ограниченными возможностями общения хотят использовать альтернативные способы телефонного общения, такие как электронная почта, скайп или личные встречи Я могу самостоятельно общаться по электронной почте, но многие поставщики услуг, включая кабинет моего врача, отказываются пользоваться электронной почтой и вынуждают меня попросить кого-нибудь позвонить мне.Они утверждают, что это сделано из соображений конфиденциальности, но электронная почта для меня гораздо более конфиденциальна, чем когда кто-то звонит от моего имени и узнает мою медицинскую информацию.

Общественные консультации, встречи и комитеты

Барьер Описание Пример
Нет связи на мероприятиях В отличие от глухих, которые могут попросить переводчиков с языка жестов, и слепоглухих, которые могут просить вмешаться, людям с коммуникативными нарушениями не предлагаются обученные помощники по общению, которые помогли бы им общаться в таких ситуациях. Я не могу просто прийти на встречу и ожидать, что люди позволят мне общаться, используя мою доску для писем, потому что там нет никого, кто мог бы мне помочь. На этих мероприятиях нет обученных помощников по коммуникации, которые помогли бы нам общаться.
Отсутствие альтернативных вариантов участия Людям с коммуникативными нарушениями требуется ряд доступных способов участия и участия в общественных консультациях и мероприятиях, таких как онлайн, печать, графика, информация с усилением символов и анкеты. Письменный опрос часто является для меня гораздо более простым способом внести свой вклад, потому что я могу обсудить его в своем темпе и получить поддержку от людей, чтобы заполнить его.
Модераторы встреч Людям с ограниченными возможностями общения может потребоваться запрограммировать свое устройство или написать то, что они хотят сообщить перед встречей или мероприятием. Им может потребоваться модератор или председатель собрания, чтобы проинструктировать участников о том, как облегчить их участие. Модераторы мероприятия считают, что я не могу участвовать.Они не знают, как дать мне возможность пообщаться, потому что боятся, что всем остальным будет скучно ждать моего сообщения.
Поддержка связи (графика и символы) Людям с коммуникативными нарушениями может потребоваться словарный запас в картинках или символах, чтобы общаться по вопросам, связанным с обсуждаемыми темами. Людям с афазией нужны были изображения, чтобы помочь им разобраться в этом опросе.

Информация и связь

Барьер Описание Пример
Чтение и понимание письменных материалов Людям с коммуникативными нарушениями, у которых ограничены или нарушены языковые навыки и / или навыки грамотности, могут потребоваться приспособления для чтения и понимания письменной информации, которая находится в печатном виде, на веб-сайте или в электронных сообщениях.

Кроме того, многие члены семьи сообщают о трудностях при получении информации от служб от имени любимого человека, потому что они не могут получить доступ к этим службам или получить информацию понятным им способом.

 Существуют огромные препятствия на пути получения информации от поставщиков государственных услуг. Информация о здоровье, правительственная информация, банковская информация и т. Д. Не представлена ​​в удобной для общения форме.

Я думаю, что все общение должно быть простым языком, универсальным дизайном для принципов обучения, при котором люди получают доступ к одной и той же информации в легкодоступном виде.

Некоторым из нас нужны картинки или символы, чтобы улучшить нашу способность читать документ.

Навигация по веб-сайтам и работа с бумагой Людям с ограниченными возможностями общения, которые также имеют физические недостатки, могут потребоваться приспособления для доступа к печатным брошюрам и навигации по веб-сайтам и электронной связи.

 Поскольку я использую переключатель для доступа к веб-страницам, мне нужны страницы, по которым легко перемещаться и не требовать много прокрутки.Когда это бумажная копия, мне нужен кто-то, кто поможет перевернуть страницы.
Альтернативные форматы Люди с ограниченными возможностями общения могут захотеть напечатать материалы крупным шрифтом или отправить им в электронном виде, чтобы они могли читать их с помощью программы чтения с экрана на своем компьютере. Мне проще получить документ в электронном формате, чтобы я мог использовать программу чтения с экрана и искать слова, которые я, возможно, не понимаю.
Альтернативные подписи Люди с нарушениями коммуникации, которые также имеют двигательные нарушения, могут испытывать трудности с физическим подписанием документов и требуют альтернативных подписей.Многие люди с коммуникативными нарушениями испытывают трудности с подписанием документов, потому что поставщики услуг ставят под сомнение их когнитивные способности принимать решения. Любая альтернативная подпись должна быть той, которая регулярно используется этим конкретным лицом. Может потребоваться засвидетельствовать подписи, если это что-то легко копируемое, например X.
Ведение записей Людям с коммуникативными нарушениями, у которых также есть двигательные нарушения, которые влияют на их способность писать или печатать, может потребоваться приспособление для ведения заметок на заседании комитета или публичном мероприятии. В некоторых ситуациях, например, в классе или на лекции, я хочу, чтобы кто-то делал для меня заметки, или я хочу записать сеанс, чтобы я мог его снова послушать.
Формы Людям с коммуникативными нарушениями, которые также имеют двигательные нарушения, которые влияют на их способность писать или печатать, могут потребоваться формы, которые они могут заполнить с помощью своего устройства связи или компьютера. Эти формы должны позволять им делать частые перерывы Мне нужны формы в электронном формате, которые я могу использовать с моей программой набора текста, которая позволяет мне предсказывать слова и проверять орфографию.Мне также нужно иметь возможность сохранять формы и возвращаться к ним, потому что я устаю печатать.

7 барьеров для цифрового общения »Сообщество

Примечание редактора. Чтобы помочь нашему сообществу пережить эти беспрецедентные времена, мы обновили некоторые из наших лучших материалов, которые обучают, воодушевляют и объединяют государственных служащих.

Цифровые технологии должны были сделать общение между людьми проще, быстрее и лучше.Тем не менее, несмотря на все удобства, существуют значительные препятствия на пути к эффективному цифровому общению, как внутри компании между коллегами, так и за ее пределами — с людьми, которых вам нужно донести до сообщений вашей организации. Эти цифровые коммуникационные барьеры могут помешать вашей способности донести нашу точку зрения через электронную почту, чаты, текстовые сообщения, обмен сообщениями, доски обсуждений, приложения, социальные сети, веб-сайты и любые онлайн-каналы.

Какие главные препятствия вам необходимо преодолеть, чтобы эффективно общаться по цифровым каналам?

1.Физические барьеры

Физические барьеры создают разные проблемы для офлайн и онлайн-общения. Технологии помогли сократить и даже преодолеть расстояние, позволяя людям обмениваться информацией без необходимости встречаться в реальной жизни. Но физические препятствия — это не только расстояние.

Физические препятствия для цифровой коммуникации включают другие условия окружающей среды, такие как время, место и среда. Время является препятствием, если у вас недостаточно часов в день, чтобы отвечать на электронные письма, обновлять свой веб-сайт или создавать контент для других каналов, а также если вы делитесь информацией, когда люди вас не слушают.Место — это барьер, если вы пытаетесь общаться с людьми по каналу, который они еще не используют или где они не воспринимают информацию, которой вы пытаетесь поделиться. Средний уровень является препятствием, если ваши инструменты цифровой связи не работают должным образом, например, если алгоритм скрывает ваше сообщение или если люди, которым вы хотите связаться, не имеют доступа к соответствующему программному обеспечению, оборудованию или широкополосному Интернету.

Источник: Pew Research Center

2. Эмоциональные барьеры

Эмоциональные или психологические барьеры, пожалуй, самые распространенные препятствия для общения, цифрового или иного.Недостаточно, чтобы ваши сообщения доходили до людей. Люди также должны быть готовы слушать, верить и принимать правильные решения. Убеждения, взгляды и ценности человека оказывают сильное влияние на то, как он обрабатывает информацию. Люди могут легко неверно истолковать цифровое общение, которое часто не включает вокальные интонации, тон голоса, выражения лица, язык тела или другие типы визуальных или звуковых сигналов, на которые люди полагаются для понимания эмоционального значения.

Поскольку люди — эмоциональные существа, вы не можете исключить эмоции из общения.И вам не следует, поскольку эмоции могут способствовать распространению сообщений. Но перед тем, как нажать «Отправить, опубликовать, опубликовать или написать в Твиттере», сделайте паузу, чтобы оценить эмоциональную мотивацию того, что вы собираетесь сообщить. Проверьте свое текущее эмоциональное состояние, подумайте, не исказили ли ваши чувства ваше сообщение непреднамеренно, и проверьте свой контент на предмет чего-либо неуместного. Затем наберите в себе эмпатию, представьте себе людей, с которыми вы хотите общаться, и подумайте об эмоциональной реакции, которую вы хотите вызвать, и о том, можно ли неправильно воспринять какую-либо часть вашего общения.

Источник: Harvard Business Review

3. Идентификационные барьеры

Барьеры идентичности, существующие в обществе, могут стать частью или усилены усилиями в области цифровой коммуникации. Эти препятствия могут включать пол, расовую, этническую, сексуальную ориентацию, класс, возраст, инвалидность, статус ветерана или другую личную, социальную или культурную идентичность. Барьеры идентичности могут привести к недопониманию и недопониманию, а также к искажению людей и их идей.Даже если вы сознательно не создаете барьеры идентичности, они могут вторгнуться в ваше сообщение и то, как вы общаетесь. Кто является автором вашего онлайн-контента, кто проводит ваши веб-семинары, кого вы цитируете в статьях, кого вы показываете на фотографиях и видео, чьи истории вы рассказываете, кто собирает и анализирует ваши данные, где вы делитесь, на кого вы подписываетесь и с кем взаимодействуете в Интернете — все может либо укрепить, либо уменьшить эти идентификационные барьеры.

Чтобы минимизировать идентификационные барьеры, предпримите шаги к более инклюзивной цифровой связи.Получите отзывы о том, как ваши цифровые каналы связи, контент и подходы могут способствовать созданию препятствий для идентификации. Откажитесь от своих предположений и прислушайтесь к людям, субкультурам и сообществам, чей опыт отличается от вашего. Нанимайте и узнавайте больше людей в качестве создателей цифровых материалов, мессенджеров и влиятельных лиц. Постарайтесь понять нормы, тон и каналы, которые используют разные группы людей для общения, и скорректируйте свои подходы к цифровым коммуникациям, чтобы они соответствовали им там, где они есть.

Источник: Pew Research Center

4. Семантические барьеры

Семантические барьеры связаны с различными интерпретациями слов и символов, используемых для общения. Это могут быть люди, говорящие на другом языке или диалекте, с ограниченным знанием языка, не обладающие достаточными знаниями о проблеме или использующие слова и символы иначе, чем вы. Потенциал семантической двусмысленности особенно велик в цифровых коммуникациях, где трендовые хэштеги, быстро летающие мемы и смайлики могут передавать сложные и развивающиеся идеи, способствовать солидарности через общее понимание и, тем не менее, исключать людей, которые не понимают смысла.То же самое и с жаргоном, сленгом, сокращениями и чрезмерно сложным языком, использование которых может создать барьер между теми, кто понимает, и теми, кто не понимает.

Эффективная цифровая связь невозможна, если отправитель и получатель не одинаково понимают предполагаемое сообщение. Даже когда люди говорят на одном языке, индивидуальный контекст, культура или другие факторы также могут изменить значение слов и символов и создать понимание различий.

Источник: GroupLens

5.Барьеры доступа

Барьеры доступности часто игнорируются в стремлении к цифровой коммуникации. Цифровая коммуникация эффективна только тогда, когда люди с любым уровнем подготовки могут получить доступ к информации и понять ее. Сделать общение доступным для всех — не самая приятная особенность. Организации, которые обслуживают общественность, обязаны эффективно общаться с людьми с нарушениями коммуникации.

Фотографии, графика, эмодзи, прямые трансляции, веб-семинары, подкасты, PDF-файлы, видео и другие аудио- и визуальные форматы теперь являются важными частями того, как люди и организации общаются в Интернете.Но каждый из этих форматов контента может помешать некоторым людям получить доступ к информации. Преодоление барьеров доступности для цифровой коммуникации требует большего, чем добавление субтитров к видео и добавление описания к изображениям, хотя важно и то, и другое. Информация должна быть доступна людям с нарушениями зрения, слуха, моторики или когнитивных способностей или другими нарушениями, которые могут повлиять на общение и понимание.

Источник: Seyfarth Shaw LLP, ADA Title III News & Insights

6.Барьеры внимания

Барьеры внимания — это когда люди упускают то, что вы хотите сказать, потому что они отвлекаются от того, чтобы полностью сосредоточиться на вашем сообщении. Когда вы пытаетесь общаться с людьми, пока они на своем компьютере, планшете, смартфоне или другом устройстве, вы соревнуетесь за их внимание, отвлекая как онлайн, так и реальный мир. Люди также могут быть утомлены информационной перегрузкой, когда у них остается мало внимания. Они могут быть сбиты с толку, если вы предоставите им слишком много деталей или вариантов, или если они не смогут легко найти информацию, имеющую отношение к их уникальным потребностям.Они могут захотеть обратить внимание на ваше сообщение, но их начальник кричит, их ребенок плачет или их телефон звонит.

Трудно прорваться сквозь шум и преодолеть барьеры внимания при общении в Интернете. При цифровом общении вы можете не знать, обращает ли внимание ваша аудитория. Вот почему так важно — и так сложно измерить влияние ваших коммуникаций.

Источник: «Социальные клики: что и кто читает в Твиттере?» исследование

7.Барьеры доверия

Препятствия для доверия мешают цифровой коммуникации, когда люди не могут доверять сообщению, мессенджеру или обоим сразу. На цифровых каналах легко встретить сообщения вне контекста, предположить, что мессенджер предвзято, или придать иное значение, чем было задумано в 280-символьном твите или наспех написанном электронном письме. Люди могут манипулировать своим цифровым присутствием, чтобы выглядеть так, как будто они авторитет или влиятельный человек, даже если у них нет полномочий или подписчиков, чтобы подтвердить свое заявление.Людей по-прежнему обманывают изображениями в фотошопе и обманывают шутники, в то время как манипуляции с аудио и видео (также известные как дипфейки) становятся серьезной проблемой.

Люди полагаются на технологические компании в проверке аккаунтов, блокировке спамеров, блокировке хакеров, защите конфиденциальности и удержании других людей от притворства кем-то, кем они не являются, — но в последнее время эти компании показали, что они не справляются с этой задачей. Люди все чаще задаются вопросом, можно ли доверять информации, которую они получают по цифровым каналам, и беспокоятся о том, насколько безопасно участвовать в онлайн-беседах.Поскольку люди теряют уверенность в способности технологических компаний контролировать свои платформы и защищать своих пользователей, те из нас, кто полагается на эти каналы для общения, должны будут завоевать доверие нашей аудитории.

Источник: Pew Research Center

С какими препятствиями на пути цифровой коммуникации вы сталкиваетесь?

Сталкиваетесь ли вы или ваша организация с проблемами цифровой связи? С какими препятствиями вы сталкиваетесь и что делаете для решения проблемы?

Лорен Жирардин — консультант по маркетингу и коммуникациям, писатель-фрилансер и инструктор из Сан-Франциско.Она помогает организациям вовлекать свои сообщества и рассказывать их истории. Ее веб-сайт — laurengirardin.com, и вы можете связаться с ней в Twitter по адресу @girardinl.

Этот пост был первоначально опубликован 8 августа 2018 года.

.

No related posts.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *