Невербальная информация: Информация Невербальная — это… Что такое Информация Невербальная?

Содержание

Информация Невербальная — это… Что такое Информация Невербальная?

Информация Невербальная
информация, представленная в символах или знаках без использования слов.

Словарь бизнес-терминов. Академик.ру. 2001.

  • Информация На Рынке Ценных Бумаг Служебная
  • Информация О Товарах, Работах, Услугах

Смотреть что такое «Информация Невербальная» в других словарях:

  • ИНФОРМАЦИЯ, НЕВЕРБАЛЬНАЯ — информация, записанная знаками без использования слов …   Большой экономический словарь

  • Невербальная информация — (англ. nonverbal information) система несловесных форм О., позволяющих распознавать психол. и психофизич. свойства и состояния говорящего. В рамках канала невербальной коммуникации реципиенту передается до 9 осн. видов Н. и. и сотни возможных их… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Коммуникация (социальные науки) — У этого термина существуют и другие значения, см. Коммуникация (значения). Коммуникация  от лат. «communicatio»  что означает сообщение, передача и от «communicare»  делать общим, беседовать, связывать, сообщать,… …   Википедия

  • КОММУНИКАЦИЯ СОЦИОКУЛЬТУРНАЯ —         (от лат. сообщение, передача; communicare делать общим, связывать)         процесс взаимодействия между субъектами социокультурной деятельности (индивидами, группами, организациями и т.п.) с целью передачи или обмена информацией… …   Энциклопедия культурологии

  • Мафия (игра) — У этого термина существуют и другие значения, см. Мафия (значения). Это статья о салонной ролевой игре 1986 года. Статья о компьютерной видеоигре 2002 года здесь М А Ф И Я Разработчик(и) Дмитрий Давыдов …   Википедия

  • Межкультурная коммуникация

    — связь и общение между представителями различных культур, что предполагает как личные контакты между людьми, так и опосредованные формы коммуникации (такие как письменность и массовая коммуникация). Межкультурная коммуникация изучается на… …   Википедия

  • АТТИТЮД — одно из центральных понятий социологии и социальной психологии , имеющее давнюю историю изучения. В 1935 Г.Олпорт утверждал, что А. наиболее важный и характерный концепт современной социальной психологии . С тех пор понятие А. не утратило своей… …   Социология: Энциклопедия

  • Соционика — П Необходимо освещение с ра …   Википедия

  • Управление знаниями — Менеджмент знаний (англ. knowledge management)  это систематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются, распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала, необходимые для успеха организации;… …   Википедия

  • Интервью — – (англ. interview – встреча, беседа). Жанр в СМИ, в котором наиболее концентрировано реализуются базовые признаки процесса межличностного общения. В первоначальном своем значении интервью – это беседа журналиста (репортера, ведущего) с известной …   Энциклопедический словарь СМИ


О средствах невербального общения – Тульский государственный университет

28 февраля в Тульском государственном университете прошло первое в новом астрономическом и уже третье в учебном году занятие Школы PR. Темой его стала невербальная коммуникация. «Школяров» ожидали увлекательная мини-лекция и интересный тренинг.

Свою лекцию Ольга Евгеньевна Бочарова начала с вопроса: «Уважаемые „школяры“, когда вы впервые встречаете человека, на что вы сразу же обращаете внимание?» Посыпались ответы: «На мимику!», «На внешний вид!», «На позу и положение рук!» Таким образом, студенты с помощью интерпретаций дали чёткое определение невербальной коммуникации, которая по своей сути является общением без слов.

 

Как подчеркнула Ольга Евгеньевна, до 80% информации передаётся при помощи невербальных средств. Более того, невербальная коммуникация представляет собой бесценный источник именно достоверной информации, поскольку, если даже человек и может попытаться скрыть свои истинные чувства за словами, то поза, жесты, взгляд и выражение лица красноречивее всех слов расскажут о том, что происходит у него в душе и о чём он думает.

 

PR-специалист должен знать, что невербальная коммуникация позволяет человеку производить позитивное впечатление, «читать» своего собеседника, дополняет и усиливает речь, замещает её и опровергает, а также помогает проверить речь на истинность. В подтверждение своих слов Ольга Евгеньевна предложила ребятам пройти тест, содержащий двадцать вопросов с несколькими вариантами ответов на каждый. Результаты теста показали, что наши «школяры» — наблюдательные люди, обладающие хорошей интуицией.

 

Органы чувств, отметила Ольга Евгеньевна, являются каналами невербальной коммуникации. Что же касается жестов, то они бывают естественными и искусственными. Ко вторым, в частности, относятся движения рук дирижёра и глухонемых людей. Естественные жесты поражают своим многообразием. Так, например, открытая ладонь свидетельствует о преданности, но если же руки спрятаны в карманы, то это говорит о неуверенности человека. Руки, сжатые в кулак, показывают, что собеседник собирается с мыслями. Скрещивание рук или ног относится к закрытым жестам, а вот если во время беседы человек потирает нос, то это верный признак того, что он вам не доверяет. Если же человек потирает глаз, он пытается блокировать ложь, кстати, этот жест родом из детства.

Ну, а если поглаживает подбородок, то это означает, что в его голове идёт процесс принятия решения.

 

Барьеры из рук — яркие символы невербальной коммуникации. Говорят они о закрытости человека, нежелании впускать кого бы то ни было в свой внутренний мир. Полубарьеры из рук, с одной стороны, свидетельствует об открытости, с другой стороны, о стремлении сохранить свой внутренний комфорт.

 

Отдельный класс представляют рукопожатия. Если человек подаёт руку ладонью вниз, то это показывает, что он хочет доминировать в отношениях. Подав такому человеку руку тоже ладонью вниз, собеседник продемонстрирует, что подчиняться не намерен. Рукопожатие «перчаткой» говорит о дружелюбии, а «котлеткой» (за кончики пальцев) — о нерешительности и слабом характере партнёров.

 

Что же касается походки, то вот она-то как раз с трудом поддаётся контролю. Однако существуют определённые «приметы». Широкий, ритмичный шаг — признак хорошего настроения, размашистый шаг (особенно при малом росте человека) свидетельствует о целеустремлённости личности.

 

Как объяснила Ольга Евгеньевна, мимика — это движения мышц лица, спровоцированные эмоциями. Побледнение и покраснение лица имеют особый, соматический, характер, поскольку чаще всего человек ничего не может с собой поделать, чтобы остановить краску, заливающую его лицо, или предотвратить «прикрепление» бледной маски. Выражения удивления, испуга, отвращения, радости, грусти (печали), злости и гнева являются врождёнными и одинаково свойственны всем культурам.

 

Глаза, как известно, зеркало души. На зрительный контакт, подчеркнула Ольга Евгеньевна, приходится две трети времени общения. Стопроцентный зрительный контакт, то есть когда собеседники пожирают друг друга глазами, свидетельствует об агрессивности обоих. Существуют три вида взглядов: деловой, скользящий между глаз собеседника, социальный, движущийся от глаз до подбородка, и интимный, направленный на глаза и на область ниже шеи.

 

По голосу, даже не видя человека, можно определить его пол, возраст и настроение. Паралингвистика подразумевает темп, тембр и интонацию голоса, экстралингвистика — смех, плач, паузы и вздохи, а просодика — акцент.

 

Смех, как одно из средств невербальной коммуникации, тоже позволяет дать характеристику человека. Если человек смеётся с открытым ртом, то он темпераментная личность, если же, смеясь, держится за подбородок, то это свидетельствует о том, что в нём ещё сохранились черты юности.

 

Для невербальной коммуникации огромное значение имеет также пространство или проксемика. Существуют четыре межсубъектные зоны: интимная, личная, социальная и публичная.

 

Закрепила лекционный материал тренировка. Ольга Евгеньевна предложила «школярам» поиграть в «Крокодила». С помощью жестов, мимики и взглядов они должны были сначала изобразить какие либо действия или понятия, а затем — эмоции: энтузиазм, грусть, задумчивость, неуверенность и другие. Как объяснила Ольга Евгеньевна, такие упражнения способствуют развитию эмоционального слуха.

 

Завершилось занятие беседой о цвете. Ребята узнали много нового и интересного об уже хорошо известных, как им казалось, цветах. Красный символизирует праздник, победу, радость, но одновременно и активность, и агрессию. В зелёном огромную роль играет оттенок, от которого зависит и значение цвета. Поэтому один оттенок зелёного означает надёжность и прочность, другой — спокойствие, а третий — уже… тоску. Противоречив и фиолетовый цвет: он может означать и тайну, и траур, и безразличие. Недаром же говорят: » А мне это сугубо фиолетово«.

 

Разговор о цвете Ольга Евгеньевна завела не случайно. Дело в том, что цвет, в определённой мере, тоже относится к средствам невербальной коммуникации. В первую очередь человек реагирует на цветовое пятно, создаваемое одеждой его собеседника, и только во вторую — на фасон его туалета. А поскольку встречают всё-таки по одёжке, то Ольга Евгеньевна предложила «школярам» очень интересное домашнее задание — разработать униформу для преподавателей и студентов Тульского государственного университета по гендерному принципу. Так что на следующем занятии «школярам» придётся выступить в качестве модельеров.

Особенности невербального поведения телеведущего Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

ФИЛОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ

ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ ТЕЛЕВЕДУЩЕГО Журавлёва Е.В.

Журавлёва Екатерина Витальевна — магистрант, направление: лингвистика, кафедра германистики и лингводидактики, Институт иностранных языков Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

города Москвы

Московский городской педагогический университет, г. Москва

Аннотация: в статье рассмотрены некоторые аспекты невербальной коммуникации телеведущего, а также условия их успешного распознавания.

В процессе межличностного общения человек использует вербальную и невербальную форму общения. В коммуникативном процессе партнеры взаимодействуют и интерпретируют какое-либо выражение лица коммуниканта, указывающее на испытываемые им эмоции в связи с передаваемой информацией, используют жесты, мимику и др. Профессия телеведущего предполагает безупречное владение арсеналом невербальных средств для проведения успешной коммуникации.

Ключевые слова: невербальная коммуникация, невербальная семиотика, невербальное поведение.

Коммуникативный процесс состоит из вербальных — принимающих участие в построении словесной части коммуникативного процесса — так и невербальных средств общения, которые используют различные неречевые знаковые системы.

Существование проблемы восприятия и психологической интерпретации невербального поведения насчитывает много столетий. Ею интересовались психологи, философы, лингвисты, социологи, искусствоведы и другие исследователи. По сей день, данная проблема доказывает свою актуальность.

В процессе общения собеседники используют не только вербальные знаки, но язык телодвижений, таким образом, невербальная коммуникация предполагает использование несловесных символов. Каждый из параметров тела наделен определенным смыслом. Возраст, эмоции, вид деятельности человека проявляются и отражаются в невербальном поведении человека. Интересно отметить тот факт, что невербальная информация способна изменять вербальное сообщение [2, 16].

Жесты, как и слова, бывают многозначными и однозначными. Практик жестов -актер, художник, политик, журналист…Люди этих профессий могут намеренно использовать его многозначность для эмоционального воздействия на публику.

Телеведущий в современном мире — это представитель сообщества журналистов, которого отличает достаточный опыт адаптации к динамической социокультурной среде и который является новым типом личности коммуникатора. Такая личность характеризуется высокой мобильностью, способностью соответствовать широкому спектру современных ИКТ, компетентностью в области культурных традиций и обычаев. Влияние телеведущего на общественное сознание происходит путем моделирования реальности для телеаудитории. Эта реальность и есть результат его креативных манипуляций, видения социального мира, совокупностью действий команды журналистов, нацеленной на производство творческого продукта. «Массовая коммуникация — это систематическое распространение сообщений среди численно больших рассредоточенных аудиторий с целью информирования и оказания

идеологического, политического, экономического, психологического или организационного воздействия на оценки, мнения, поведение людей» [4, 54].

Любой вид журналистской деятельности имеет свою специфику, однако все виды профессиональной деятельности связывают важные профессиональные принципы -развитое творческое мышление, профессиональные навыки и качественная профессиональная мотивация. Творческое мышление журналиста состоит из следующих компонентов: образность, ассоциативность, эвристичность, оригинальность, умение мыслить логически, последовательность, диалектичность, непредубежденность [3, 186]. Профессиональная мотивация журналиста содержит в себе целевой и потребностный компонент. Данные компоненты могут дополняться, взаимозаменяться, варьироваться.

Удовлетворение какой-либо потребности не ориентируется на абстрактные категории, оно всегда имеет привязку к определенному предмету и оформляется в конкретные цели [5, 21].

Для достижения коммуникативного успеха журналисты используют самые разнообразные способы, привлекая различные технические средства и специальные приборы. Тем не менее, при этом естественные, невербальные приемы влияния занимали и занимают лидирующее место.

По мнению Михалевой О. Л., профессиональную компетентность журналиста определяет умение фиксировать рече-жестовое поведение собеседника в слове, в журналистском материале. Сфера его невербальной компетенции актуализируется путем овладения знаниями о психологии восприятия и интерпретации мимики, жестов, одежды и особенности речи собеседника, а также приемами словесной фиксации этих характеристик в материале ведущего [9, 185].

Журналистское отношение к собеседнику демонстрируется с помощью различных средств невербальной коммуникации и приемов [7, 210]. Например, пристальный взгляд на собеседника может вызвать нервное перевозбуждение адресата и интерпретироваться как стремление ведущего к доминированию. С другой стороны, нельзя и визуально игнорировать, потому что избежание контакта глаз оценивается негативно, вызывает недоверие. Управление зрительным контактом говорит о высоком профессионализме журналиста. Для поддержания доброжелательной атмосферы рекомендуется держать глаза полностью, но не широко открытыми, а взгляд направлять в сторону собеседника. С целью утверждения информации следует исключить все взгляды, которые, так или иначе, свидетельствуют о неискренности и лжи.

Журналист также может показать психологическую открытость или закрытость к собеседнику, используя различные мимические приемы, жесты, позы и интонации. Например, взгляд поверх очков способствует формированию отрицательного имиджа собеседника. Крейдлин Г.Е. интерпретирует данный невербальный компонент как осуждение адресата, критику. Демонстративно застегивая пиджак перед собеседником, человек эмоционально закрывает, выражает свое недоверие [7, 200].

Невербальные сигналы также помогают собеседнику подтверждать информацию. К ним относится многократное кивание головой, особенно в так речи, подача вперед верхней части туловища. Данные знаки демонстрируют собеседнику поддержку и понимание, а также передают такое эмоциональное состояние как сопереживание, сочувствие.

Чтение невербальных сигналов — важнейшее условие эффективного общения телеведущего и собеседников. Важно уметь извлекать информацию не только из явных вещей. Было выяснено, что по визуальному каналу человек воспринимает от 70% до 90% всей информации. Эксперименты доказывают, что слова раскрывают лишь одну сотую смысла, в то время как позы и жесты — свыше 50%. Бессознательность и спонтанность невербальных сигналов способна показать истинные чувства собеседника. Невербальным сигналам мы доверяем больше, и это обуславливается импульсами человеческого подсознания [10, 211].

31

Учет совокупности контекста и вербальной информации является ключом для правильной интерпретации невербальных средств. В ситуации несовпадения невербальных и вербальных сигналов человек подсознательно полагается на невербальные [1, 56].

С целью адекватного восприятия и толкования происходящего необходимо рассматривать оба сигнала в неразрывной связи. Важно оценивать то, что говорится, то, как говорится, и то, что при этом делается [8, 171].

В современной жизни сопровождение словесного языка жестами существует преимущественно как неосознанный атавизм [1, 89]. Значительная часть данного сопровождения не влечет за собой никакой лексической нагрузки, лишь помогая гипнотизировать восприятие перцепиента.

Для того чтобы укрепить диалог, важны следующие факторы:

1) Пространство, где происходит беседа;

2) Посадка, при которой собеседники могут чувствовать себя комфортно;

3) Жесты оценки, которые вызывают одобрение, подогревают интерес ведущего;

4) Межполовой аспект коммуникации, регулирующий гендерные особенности и их восприятие партнерами;

5) Жесты доминантности-подчиненности [6, 156].

Интенция говорящего, его мотивы, цели и коммуникативная ситуация предопределяют не только содержание актов коммуникации, но и выбор вербальных и невербальных средств, их стилистическую дифференциацию (возвышенную, нейтральную, просторечно-фамильярную) и их формы реализации (письменные, устные, развернутые, краткие). Очевидно, что невербальная компетенция напрямую определяет профессиональную эффективность телеведущего [11, 207].

Таким образом, сознательное управление невербаликой представляет собой сложность, как для собеседника, так и для журналиста. Однако журналист должен учитывать последовательность жестов собеседника и проследить тенденцию, т.е. раскрывается ли или замыкается собеседник. Фиксирование негативных жестов у собеседника является для журналиста сигналом о том, чтобы лучше вернуться к этой теме позже или отступить от нее вообще. В обратном случае, проявляя непрофессиональное упрямство, журналист попросту потеряет контакт с собеседником.

Список литературы

1. Арзунян Эдвиг. Слово о жесте (концепция кинесического языка). М.: Российский университет театрального искусства. ГИТИС, 2013. 328 с.

2. Бескова Т.В., Проданова Н.В. Психология невербальных коммуникаций: Учебно-методическое пособие. Саратов: Изд-во «Научная книга», 2006. 59 с.

3. Дзалошинский И.М. Российский журналист в посттоталитарную эпоху. М., 1996. С. 187-205.

4. Желтухина М.Р. Воздействие медиадискурса на адресата: учеб. пособие / М.Р. Желтухина. Волгоград: Изд-во ВГСПУ «Перемена», 2014. 91 с.

5. Каверин С.Б. Психология потребностей. Тамбов, 1996. 38 с.

6. Клюев Ю.В. Политический дискурс в массовой коммуникации: анализ публичного политического взаимодействия. СПб.: Изд-во С.-Петерб. Ун-та, 2010. 263 с.

7. Крейдлин Г.Е. Словарь русских жестов. Москва-Вена: Языки русской культуры; Венский славистический альманах, 2001. 256 с.

8. Мельник Г.С. Общение в журналистике: секреты мастерства. 2-е изд. перераб. СПб.: Питер, 2008. 235 с.

9. Михалёва О.Л. Политический дискурс: Специфика манипулятивного воздействия. М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2009. 256 с.

10.Музычук Т.Л. Невербальный речевой дискурс: Монография. М.: РУДН, 2010. 318 с.

11. ФедоровА.В. Медиаобразование и медиакомпетентность. М.: Директ-Медиа, 2013. 135 с.

АНАЛИЗ РАЗНОВРЕМЕННЫХ ЗАПИСЕЙ КАЛМЫЦКОЙ БЫТОВОЙ СКАЗКИ «ЗАТСЧ» Севтинова А.В.

Севтинова Айса Васильевна — магистрант, направление: фольклористика и мифология, Институт Калмыцкой филологии и востоковедения Калмыцкий государственный университет, г. Элиста

Аннотация: в статье анализируются тексты, записанные в разное время и в разных местах. Изучение фольклорных текстов в аспекте их вариативности и с учетом функционально-стилевых особенностей раскрывает универсальную природу их организации.

Ключевые слова: фольклор, бытовая сказка, вариативность, импровизация.

Сказочный фольклор представляет собой интересный материал к объяснению социальной и индивидуальной психологии, духовной культуры народа, страны, человечества.

Действительность различными гранями постоянно взаимодействует с традиционными поэтическими воззрениями народа и отражается одновременно в двух формах: коллективной (фольклоре) и индивидуальной в профессиональном искусстве. Сосуществование рядом этих двух родственных, но вместе с тем вполне автономных эстетических систем предполагает не столько их параллельное, независимое друг от друга развитие или приоритет одной над другой, сколько постоянное взаимодействие, имеющее в каждую историческую эпоху свои обязанности.

Сказка является одним из основных жанров калмыцкого фольклора. Определение, данное Никифоровым, гласит: «Сказки — это устные рассказы, бытующие в народе с целью развлечения, имеющие содержанием необычные в бытовом смысле события (фантастические, чудесные или житейские) и отличающиеся специальным композиционно-стилистическим построением» [1].

Калмыки, несмотря на свою сложную историю, сохранили свою национальную культурную традицию, которая сохраняется до сих пор, как в устной, так и в письменной формах. Сказки — одно из ярких и высокохудожественных проявлений духовной культуры народа.

Рассмотрим бытовые сказки, которые имеют самую тесную связь с действительностью, так как персонажи этих сказок обычные люди: рыбак, молодой парень или девушка, старик или крестьянин, представляют добро (являются положительными). В отличие от других жанров сказок, где зло представлено либо чудовищем — мангасом или шулмусом, наши герои без каких-либо волшебных предметов (инструментов) или сверхъестественных сил, с помощью таких качеств как смекалка (находчивость, остроумие (умением красноречиво говорить), доброта и простодушие, одерживают верх над скупыми богачами, нойонами, алчными и завистливыми людьми.

Новосибирский государственный архитектурно-строительный университет — Сибстрин

Доклад студентов Сибстрина признан лучшим на международной научной конференции по архитектуре и строительству в Болгарии

Участие студентов института строительства и института архитектуры и градостроительства НГАСУ (Сибстрин) в X Международной научной конференции по архитектуре и строительству ArCivE‘2021 отмечено Благодарственным письмом ректора Варненского свободного университете им. Черноризца Храбра (г. Варна, Болгария). X Международная научная конференция по архитектуре и строительству ArCivE‘2021, организованная архитектурным факультетом ВСУ им. Черноризца Храбра, прошла в конце мая в онлайн-формате. ArCivE – одна из крупнейших научных конференций в области строительства в Болгарии, которая проводится каждые два года. Стоит отметить, что она также является единственной в Болгарии конференцией в области архитектуры и строительства, научные статьи которой индексируются в мировых базах данных Web of Science.

Возобновила работу летняя школа инженерно-технологического центра НГАСУ (Сибстрин) «Инжетроник»: школьников ждут новые интересные программы

1 июня 2021 года возобновила свою работу летняя школа ИТЦ «Инжетроник». Первыми учащимся летних программ стали ученики 10 класса школы № 96 г. Новосибирска. В рамках договора о сотрудничестве ребята поучаствовали в программах «English in fiction» и «Гидротехника». В ходе курса «English in fiction» ребята узнали, каково место английского языка среди других индоевропейских языков, что такое Нормандское завоевание Англии и как оно повлияло на развитие английского языка. Решая лингвистические задачи, они на практике выявляли фонетические и орфографические различия между латинскими, английскими, французскими и русскими словами, имеющими общее происхождение. На второй день ребята познакомились с кельтским субстратом в английском языке, больше узнали.. .

Предлагаем всем желающим принять участие в викторине «Грозно грянула война…», посвященной 80-летию со дня начала ВОВ

Уважаемые студенты и сотрудники НГАСУ (Сибстрин)! В 2021 году исполняется 80 лет со дня начала Великой Отечественной войны 1941-1945 годов. 22 июня 1941 года – одна из самых печальных дат в истории России. Не случайно он назван Днем памяти и скорби. Предлагаем всем желающим присоединиться и принять участие в викторине «Грозно грянула война…», разработанной кафедрой отечественной и всеобщей истории совместно с библиотекой НГПУ. Ответы на вопросы викторины принимаются на e-mail: [email protected] c 4 июня 2021 по 2 сентября 2021. Не забывайте представиться и оставить свои контактные данные. Победители и призеры викторины получат почетные грамоты и призы. Всем участникам будут вручены благодарственные письма. Вопросы викторины «Грозно грянула война…»

Студенты института строительства будут строить новый аэропорт в Геленджике

Более 30 студентов института строительства НГАСУ (Сибстрин) по приглашению ЗАО «ЛОММЕТА» пройдут производственную практику на крупнейшей стройке юга России – новом терминале аэропорта в городе Геленджик в Краснодарском крае. «Студенты получили приглашение от давнего партнера нашего университета ЗАО «ЛОММЕТА» – одного из лидеров российского строительного рынка в области современных уникальных ограждающих конструкций зданий. Компания не только принимает наших выпускников на работу, но и активно участвует в образовательном процессе. В частности, на кафедре технологии и организации строительства преподает генеральный директор ЗАО «ЛОММЕТА», член Попечительского совета и почетный профессор НГАСУ (Сибстрин), к.т.н. Андрей Анатольевич Мороз. Благодаря его взаимодействию с заведующим кафедрой ТОС Владимиром Викторовичем Молодиным

Основы теории невербальной коммуникации

Тематический план работы кружка

«Основы теории невербальной коммуникации»

8 занятий; руководитель кружка: к.ф.н., зав. каф. английского языка как второго Е. С. Кудинова (Email: [email protected])

Занятие 1.

Вводное занятие – презентация «What is Nonverbal Communication?». Введение понятийного аппарата, рассказ об основных направлениях исследований невербальной коммуникации, краткое описание достижений известных ученых-невербалистов Р. Бирдвистелла, Э. Холла, П. Экмана и У. Фризена.

Занятие 2.

Разбор подходов к толкованию термина «невербальная коммуникация». Взаимодействие речи и жеста. Выступление студентов: компаративный анализ эмблематических жестов «поклон», «рукопожатие», «объятия» в языках A, B, C.

Занятие 3.

Мимика: изучение особенностей конфигурации мышц при выражении примарных эмоций «отвращение», «презрение», «страх», «удивление». Выступление студентов: презентация эмблематических жестов и аффективов.

Занятие 4.

Мимика: изучение особенностей конфигурации мышц при выражении примарных эмоций «радость», «гнев», «грусть». Выступление студентов: презентация эмблематических жестов и аффективов. Атлас эмоций П. Экмана и У. Фризена. Методики распознавания эмоций FACS, METT, SETT, Humintell.

Занятие 5.

Мануальные жесты (классификация П. Экмана и У. Фризена: эмблемы, иллюстраторы, регуляторы, аффективы, адапторы; классификация Д. МакНила: иконические, метафорические, дейктические, ритмические, когезивные/ связующие жесты). Выступление студентов: презентация эмблем, иллюстраторов и аффективов.

Занятие 6.

Изучение плоскостей исполнения жестов (классификация М. Боудена). Обсуждение выступления М. Боудена The Importance of Being Inauthentic. Выступление студентов: презентация эмблематических и дейктических жестов (классификация А. Кендона).

Занятие 7. Исследования невербальной коммуникации в политическом дискурсе. Изучение особенностей невербального поведения В. Путина, Б. Джонсона, Д. Трампа, Х. Клинтон, Э. Макрона. Выступление студентов: анализ невербального (кинесического и проксемного) поведения известного политика или компаративный анализ невербального поведения англоговорящего политика и политика, говорящего на первом иностранном языке.

Занятие 8. Исследования невербальной коммуникации в актерской речи. Изучение особенностей невербального поведения актеров в британских/американских художественных фильмах. Выступление студентов: анализ невербального поведения известного актера/актрисы или компаративный анализ невербального поведения англоговорящего актера/актрисы и актера/актрисы, говорящего/говорящей на первом иностранном языке.

Материальное обеспечение:

  1. Кудинова Е. С. Основы невербального общения. Мимика, жест. Проксемика. Учебное пособие для студентов лингвистических вузов. Москва, Мозартика, 2020. 86 с. URL: http://libranet.linguanet.ru/diss/tree_full/book.asp?pr=17092020134448

  2. Кудинова Е. С. Просодические и невербальные характеристики речи в синхронии и диахронии (на материале британских художественных фильмов): дис. … канд. филол. наук. М., 2016. 193 с.

  3. Кудинова Е. С. Современные методы исследования речежестового взаимодействия. ВЕСТНИК МГЛУ. Гуманитарные науки. 2020. Выпуск 1 (830). С. 122–133.

  4. Armstrong N., Wagner M. Field guide to gestures: How to identify and interpret virtually every gesture known to man [Kindle edition]. Amazon Digital Services, Inc., 2003.

  5. Birdwhistell R. L. Introduction to kinesics: An annotation system for analysis of body motion and gesture. University of Michigan Library, 1952. 88 p.

  6. Bowden M. Winning body language: Control the conversation, command attention, and convey the right message – without saying a word [eBook]. McGraw-Hill, 2010. 234 p.

  7. Burgoon J. K., Guerrero L. K., Floyd K. Nonverbal Communication. Pearson, 2010. 509 p.

  8. Ekman P., Friesen W. V. Unmasking the Face. Palo Alto: Consulting Psychologists Press, 1984. 215 p.

  9. Ekman P. Emotions Revealed: Understanding Faces and Feelings. [Kindle edition]. Weidenfeld & Nicolson, 2012.

  10. Guerrero L. K., Hecht M. L. The Nonverbal Communication Reader: Classic and Contemporary Readings. Waveland Press, 2008. 544 p.

  11. Kendon А. Gesture: Visible action as utterance. Cambridge University Press, 2004. 412 p.

  12. Knapp M. L., Hall J. A., Horgan T. G. Nonverbal Communication in Human Interaction. Cengage Learning; 8 edition, 2013. 528 p.

Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения программы:

1. Сайт Марка Боудена URL: https://truthplane.com/

2. Сайт Дэвида Матсумото URL: https://www.humintell.com/what-is-the-matsumoto-method/

3. Сайт Пола Экмана URL: https://www.paulekman.com/

Как общаться с немцами на языке мимики и жестов | Учеба и работа в Германии | DW

Оказывается, общаться с немцами можно и без знания немецкого языка — посредством так называемой невербальной коммуникации, то есть с помощью мимики и жестов. Правда, они весьма специфические. И чтобы избежать недоразумений, надо разобраться в основных тонкостях невербального общения с жителями Германии.

1. Покачивание рукой с раскрытой перед лицом ладонью

Ваш собеседник покачивает согнутой в локте рукой с раскрытой перед его лицом ладонью и таким образом дает вам понять, насколько дурацкая у вас идея или насколько по-идиотски вы себя ведете.

Например, вы узнаете, что ваши знакомые, не прожившие после свадьбы и двух месяцев под одной крышей, уже обзавелись собакой. Тут вполне можно помахать рукой с раскрытой ладонью: дескать, с ума сошли!Или вам вдруг сообщают, что у вас будут только две недели оплачиваемого отпуска в этом году — вместо четырех, что были раньше. Ваш ответ — возмущенное покачивание рукой с раскрытой перед лицом ладонью: мол, что за безумие такое?

«Моя подруга — просто сумасшедшая! Представь себе, она отказалась от пользования WhatsApp!» — рассказывает некто своему приятелю и сопровождает сказанное описанным выше жестом. Стоит добавить, что если он обращен к посторонним людям, то может показаться им оскорбительным. Так что — осторожнее!

2. Оттягивание нижнего века вниз

Многозначительно глядя на собеседника, указательным пальцем слегка оттянуть нижнее веко вниз. С помощью этого жеста демонстрируется сарказм по отношению к чему-либо.

Например: «Ах, разумеется, производство атомной энергии — это надежная альтернатива природному газу и углю!» — язвительно восклицает некто и, оглядывая собеседников, указательным пальцем слегка оттягивает нижнее веко вниз. Впрочем, прежде чем использовать такой жест, хорошо подумайте: он тоже далеко не в каждой компании приемлем.

3. Складывание губ в трубочку

Внимательно слушая собеседника, сложить губы трубочкой и задумчиво кивать головой, слегка наклоненной в сторону. Внимание: в случае если ваш немецкий собеседник делает так, то это значит, что он не совсем вас понимает и не знает, как реагировать на сказанное вами. Также это может означать, что ваши слова восприняты со скепсисом. В любом случае, владение подобной формой коммуникации — явный показатель того, что вы неплохо освоились с мимикой и жестами немцев.

4. Зрительный контакт с собеседником

При общении с кем-то немцы всегда смотрят собеседнику прямо в глаза, таким образом демонстрируя ему свое уважение. Правда, выражение лица при этом у них обычно бесстрастное. Не привыкшего к подобной форме общения иностранца такое поначалу может смущать. Да и освоить это искусство не так просто: не каждый ведь способен, не теряя мысли, одновременно произносить толковую речь, смотреть в глаза слушателям и следить за их реакцией на сказанное.

Зато зрительный контакт очень положительно сказывается на общении, улучшая взаимопонимание и доверие между людьми. Глядя в глаза собеседнику, вы, в первую очередь, показываете свою заинтересованность и искренность. Глаза выдают испытываемые человеком душевные переживания и эмоции. И если человек искренен с вами, он будет смотреть вам в глаза на протяжении всей беседы. Так что освоить эту привычку нужно обязательно.

5. Подмигивание двумя глазами

Улыбнуться, медленно закрыть глаза и тут же снова открыть, сопровождая это коротким кивком головой. В Германии в определенных ситуациях подобная форма приветствия вполне приемлема. Скажем, нередко так здороваются равные по служебному положению коллеги, встретившиеся в конференц-зале на совещании, или поверхностно знакомые люди, столкнувшиеся друг с другом на улице. Разумеется, для приветствия близких друзей или родственников такой жест не годится.

6. Постучать пальцем по лбу

Поднять руку на уровень лица и, глядя на собеседника, постучать себя указательным пальцем по лбу, — можно увидеть и такой жест. Впрочем, в наше время он применяется немцами крайне редко, поскольку считается грубым и оскорбительным.

7. Восклицание «Boah!»

Широко  раскрыв  глаза, приподняв брови, слегка запрокинуть назад голову и немного прогнувшись, громко сказать «Boooah!» — эквивалент «Ну и ну!», «Вот это да!», «Ух ты!», «Вау!» Обязательно следите за тем, чтобы все перечисленное делать синхронно. Но главное при этом — выражение вашего лица, которое красноречиво должно демонстрировать крайнее изумление, разочарование, восторг или же отвращение, вызванное неким поразившим вас непредвиденным событием. Чтобы подчеркнуть силу обуявших вас эмоций, восклицание «Boah» можно растянуть до «Boooooooooah» и при этом поиграть голосом.

Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов

Библиографическое описание:

Степанова, Н. А. Особенности невербальной коммуникации российских и вьетнамских народов / Н. А. Степанова. — Текст : непосредственный // Актуальные вопросы современной психологии : материалы V Междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2018 г.). — Казань : Молодой ученый, 2018. — С. 22-27. — URL: https://moluch.ru/conf/psy/archive/302/14110/ (дата обращения: 09.06.2021).



Умение читать приобретается чтением книг, но гораздо более необходимое умение — познание мира — можно приобрести, только читая человека и изучая самые разные его издания.

Честерфилд. Письма к сыну

В социальной психологии принято рассматривать общение как особый вид психологической деятельности, результатом которой являются образования и изменения в когнитивной, эмоциональной сфере личности, изменения в области ее отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способам обращения к другим людям.

Люди могут обмениваться информацией разного типа на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют манеры, жесты, эмоции. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20–40- % информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождает желание овладеть искусством толкования этого особого языка.

«Что такое невербальное общение?» — порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение — это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Как подчеркивают исследователи, невербальная коммуникация порой дает нам гораздо больше сведений, чем слова. А известный французский писатель Ф. Ларошфуко, живший в 17 веке, утверждал: «В звуке голоса, в глазах и во всем облике говорящего заключено не меньше красноречия, чем в выборе слов».

В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлекает внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией.

Ученые подчеркивают, что вербальные и невербальные средства являются важными интегральными частями единой коммуникативной системы.

Общение — это творческая игра интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, взаимное обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета беседы.

Невербальный язык гораздо более неустойчив и вариативен по сравнению с языковыми средствами. Изучением языка тела и его частей занимается наука, получившая название «кинесика». Ее создателем считают известного американского антрополога Р. Бирдвистелла. Временами с помощью невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) — 38 %, мимики, жестов, позы (невербальное общение) — 55 %.

Следовательно, можно прийти к выводу, что важно не что говориться, а как это говорится.

Начиная с античных времен, языку телодвижений всегда уделялось много внимания. Большую роль в социальных отношениях язык тела играл в средние века. Неслучайно, культуру средневековья иногда называют культурой жеста, или жестовой культурой.

И в настоящее время жесты играют важное значение в общественно-политической, деловой и частной жизни. «Как показывают некоторые события современной истории, — пишет Г. Е. Крейдлин, — часто бывает достаточным исполнения таких символических жестов, как протянутая для рукопожатия рука или доброжелательная улыбка, поза склонить голову или снять шляпу перед могилой, чтобы пришли в действие силы, приводящие к желанным конкретным результатам».

К кинетическим средствам относятся самые разнообразные прикосновения — рукопожатия, поцелуй, поглаживания, объятия и т. д.

Самое распространенное деловое прикосновение — рукопожатие. По свидетельству Эразма Роттердамского, рукопожатие было введено в конце 17 века. Данный жест был задуман как приветствие равных по статусу, так как жесты кланяться или снимать шляпу имели нежелательную окраску неравенства жестикулирующего и адресата.

Значимую информацию о состоянии человека, о его взаимоотношениях с собеседником содержит поза. Специалисты называют около 1000 различных поз.

Этикетные нормы использования разных поз, как и жестов, во многом определяются культурными традициями народов.

Разное отношение наблюдается к такой позе, как глубокий поклон. Например, у европейцев и американцев эта поза расценивается как знак униженности и раболепия. А во Вьетнаме — это знак уважения и смирения. Не поклониться означает проявить невежливость и неучтивость, нарушить этические нормы поведения.

Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % — 95 % информации передается именно с помощью системы невербалики.

Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо притягивает наш взгляд, а выражение лица дает обратную связь.

Поскольку лицо — это своеобразный перекресток, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными.

«Лицо — носитель богатейшего коммуникативного потенциала. Это инструмент передачи эмоциональных состояний, оно отражает межличностные отношения, оно обеспечивает невербальную обратную связь с действиями окружающих, некоторые ученые называют его главным после речи источником информации».

По мнению А. Пиза, проблема с ложью заключается именно в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Именно поэтому наши бессознательные жесты могут выдать нас, когда мы лжем. Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах.

Основным звуковым средством устной речи является голос. Он передает информацию о физическом и эмоциональном состоянии человека, степени его воспитанности и образованности. Человеческий голос имеет огромное количество оттенков.

В речи, едва заметное изменение в технике произнесения, может создать совершенно иной по смыслу, значению звук. Голос материализует интонацию, которая считается обязательной характеристикой звучащей речи. В голосе выражается эмоциональное состояние человека: безразличие, удивление, радость и т. п.

Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Так приняв от вьетнамца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите вьетнамцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность вьетнамцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Большинство исследователей разделяют мнение, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» межличностных отношений. Например, женщина в России может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передаст ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта.

Женщины во Вьетнаме более чувствительны, чем мужчины и этим объясняется существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины в России обладают также врожденной способностью замечать невербальные сигналы, поэтому мало кто из мужей может обмануть своих жен, и, соответственно, большинство женщин могут узнать тайну мужчины по его глазам.

Во Вьетнаме большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами?

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Так происходит как в России, так и во Вьетнаме.

Все вышесказанное позволяет сделать вывод, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами или просто коллегами, вам необходимо ознакомиться и овладеть культурой страны, обычаями и привычками.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Научившись «читать» жестикуляцию других людей, вы можете распознать, искренни они или лживы, относятся к вам дружественно или враждебно. Нужно также помнить, что и ваши знакомые могут делать подобные наблюдения над вашим собственным поведением.

Научные исследования в области лингвистики показали, что существует прямая зависимость между социальным статусом, властью, и престижем человека и его словарным запасом.

Человек, находящийся на вершине социальной лестницы, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в то время как менее образованный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Сочетание двух основных каналов общения, как вербального, так и невербального является залогом к успешному взаимодействию партнеров и просто собеседников.

Литература:

  1. Павлова Л. Г. Основы делового общения. — Ростов н/д.: Феникс, — 2008. — 311 с.
  2. Дерябо С., Ясвин В. — Гроссмейстер общения — Смысл, 2000
  3. Нэпп М, Холл Д. Невербальное общение. — Учебник 6-е международное издание — Спб., 2004
  4. Лабуновская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов: Издательство 1986
  5. Пиз Аллан. Язык телодвижений М.: Эксмо, — 2006
  6. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник.- 2-е изд. — М: Инфра — М, 2003. — 295 с.

Основные термины (генерируются автоматически): Вьетнам, жест, невербальное общение, женщина, поза, Россия, невербальная коммуникация, невербальный язык, словарный запас, эмоциональное состояние человека.

Говоря о психологии: невербальное общение говорит само за себя

Одри Гамильтон: Мимолетное изменение лица или языка тела может сигнализировать о множестве разных эмоций. Почему лица людей меняются, когда они злятся или грустят? В этом эпизоде ​​мы поговорим с психологом и экспертом по выражению лица, жестам и другому невербальному поведению о том, как отсутствие речи может говорить о многом. Меня зовут Одри Гамильтон, и это «Кстати о психологии.”

Дэвид Мацумото — профессор психологии и директор Лаборатории исследований культуры и эмоций Государственного университета Сан-Франциско. Эксперт по мимике, невербальному поведению и обману, он является директором Humintell, компании, которая проводит исследования и обучение для таких организаций, как Управление транспортной безопасности, ФБР и Служба маршалов США. Добро пожаловать, доктор Мацумото.

Давид Мацумото: Спасибо, что пригласили меня.

Одри Гамильтон: Мы, наверное, все знакомы с универсальными выражениями лица наших эмоций — ну знаете, гнев, радость, грусть — знаете, это некоторые из них. Можете ли вы привести примеры некоторых менее очевидных выражений лица? Я думаю, вы называете это микровыражениями, вы знаете, где кто-то, возможно, пытается скрыть свои эмоции. Их гораздо труднее обнаружить. Это правильно?

Дэвид Мацумото: Микровыражения — это бессознательное, очень быстрое, иногда полное выражение эмоции.А иногда это частичные и очень тонкие выражения эмоций. Но из-за того, что они очень быстрые и находятся в бессознательном состоянии, когда они возникают, они возникают чаще, чем за полсекунды, а иногда даже за одну десятую или даже одну пятнадцатую секунды. Большинство людей их даже не замечает. Некоторые люди их видят, но не знают, что видят. Они видят что-то, что изменилось на лице, но не знают, что именно изменилось.

Одри Гамильтон: Это мимолетно?

Давид Мацумото: Это очень мимолетно, но если вы сделаете стоп-кадр на видео, вы увидите, что часто есть большое выражение лица, которое очень ясно показывает, каково психическое состояние человека.

Одри Гамильтон: Все это звучит очень интересно, но как это полезно в реальном мире? Вы работаете с многочисленными организациями, о которых я упоминал, — ФБР, TSA, — помогая обучать следователей и деловых людей навыкам чтения людей. Расскажите о своей прикладной работе в программах обучения.

Дэвид Мацумото: Что ж, обучение чтению микровыражений и невербального поведения в целом может быть очень ценным для любого, чья работа заключается в понимании истинных чувств, мыслей, мотивации, характера или намерений других людей.Итак, очевидно, есть приложение для людей, которые проводят собеседования или допросы. Это будут люди из системы уголовного правосудия, правоохранительных органов, национальной безопасности, разведки — это те люди, с которыми мы в первую очередь работаем, потому что их задача — попытаться выяснить, скрывает ли человек факты или скрывает знания или скрывает что-то. или имеет некоторую информацию, которая была бы полезна для раскрытия преступления или получения другой информации. Итак, когда кто-то хочет уметь это делать, очень полезно уметь читать эти микровыражения.

Но опять же, приложение очень понятно для любого, чья работа заключается в том, чтобы иметь возможность получить такую ​​дополнительную информацию — то, что я называю превосходством данных — для человека, который наблюдает за другими. Так что это могло быть для продавцов. Это могло быть для юристов. Это могут быть медицинские работники или психотерапевты. Врачи. Продавец, я думаю, я упомянул продавца. Любой, чья работа заключается в том, чтобы получить дополнительную информацию о человеке, с которым вы разговариваете, чтобы вы могли использовать эту информацию для достижения определенного результата.

Одри Гамильтон: Я полагаю, что эти навыки особенно важны в межкультурном обмене. Отличаются ли выражения лица и жесты в других культурах, и вы можете привести нам несколько примеров?

Дэвид Мацумото: Что ж, выражения эмоций на лице универсальны в том смысле, что все люди во всем мире, независимо от расы, культуры, национальности, пола, пола и т. Д., Независимо от демографических переменных, все мы демонстрируем одно и то же выражение мимических мышц. на наших лицах, когда у нас одинаковые эмоции.

Теперь, конечно, вопрос в том, что контекст будет управлять всем этим и какие вещи вызывают разные эмоции в разных культурах. Итак, конечно, существуют культурные различия и большие индивидуальные различия в том, когда люди выражают эмоции и как они выражают их, когда испытывают эмоции. Но если нет причин что-либо менять, когда люди испытывают чрезвычайно сильные эмоции и могут свободно их выражать, они будут выражать эти эмоции на своих лицах точно так же.

Жесты очень разные. Существует много различных типов жестов, поэтому два типа жестов, с которыми мы обычно работаем, называются речевыми иллюстраторами и эмблемами. Речевые иллюстраторы — это жесты, которые сопровождают речь, когда вы видите человека, использующего свои руки, когда он говорит, чтобы проиллюстрировать точку зрения; они похожи на анимацию. Они похожи на то, как мы используем свой голос. Они функционально универсальны в том смысле, что каждый во всем мире использует жесты рук в качестве иллюстраторов речи.Но люди во всем мире различаются по количеству и форме. Итак, если вы можете представить себе людей, машущих рукой. Некоторые люди в некоторых культурах определенным образом машут руками. Некоторые люди указывают, когда говорят. Некоторые люди во время разговора делают разные вещи руками. Так что форма, в которой появляется иллюстратор, различается, но функция одинакова в разных культурах.

Эмблемы — еще один тип жеста. Как правило, они имеют культурную специфику.Это жесты, относящиеся к определенным словам или фразам. Итак, если вы можете представить, слушатели могут представить себе поднятие большого пальца вверх, которое имеет значение во всем мире, например, «хорошо» или «хорошо». Эти вещи зависят от культуры, поэтому в каждой культуре, как и в каждой культуре, есть словесный словарь — разный словарный запас — каждая культура создает словарь символических жестов, соответствующих определенным типам фраз, которые, по их мнению, важны в жесте.

Так что это очень специфично для культуры.Что действительно интересно в этом, так это то, что некоторые из наших последних исследований, опубликованных несколько лет назад, показали, что некоторые жесты начинают получать всеобщее признание во всем мире, например, кивки головой в знак «да» и качания головой в знак «нет». Конечно, есть места по всему миру, где все еще действуют по-разному. Но они получают все большее признание во всем мире, вероятно, из-за большого количества общих средств массовой информации, Интернета, фильмов и тому подобного.Итак, в целом, в невербальном поведении есть некоторые его аспекты, которые очень универсальны, а некоторые — культурно специфические.

Одри Гамильтон: Некоторые из ваших исследований касались изучения слепых спортсменов. Я подумал, что это интересно. Не могли бы вы рассказать нам, как это исследование способствовало вашему пониманию человеческих эмоций?

Дэвид Мацумото: Да, честно говоря, один из распространенных вопросов о мимических выражениях эмоций в прошлом заключался в том, универсальны они или нет, и я думаю, что есть очень убедительные доказательства универсальности мимики эмоций. эмоции.

Тогда возникает следующий вопрос: откуда они? Потому что может случиться так, что все мы рождены с какими-то врожденными навыками, которые представляют собой эволюционно основанный вид адаптации, который мы разделяем с нечеловеческими приматами и другими животными. Или может случиться так, что люди во всем мире учились, независимо от того, где они находятся, с тех пор, как они были младенцами. Так что это может быть что-то изученное или что-то биологически врожденное.

Изучение слепых людей, и особенно слепых от врожденных людей, является особенно важным для решения этого конкретного вопроса исследования, потому что, когда вы изучаете слепых людей и изучаете их выражения, вы знаете, что до тех пор, пока они были слепыми от от рождения, не было способ, которым они могли бы научиться видеть эти выражения и изображать их на своих лицах с рождения, потому что они были слепыми с рождения.И поэтому, когда вы изучаете такую ​​популяцию, это помогает вам ответить на определенный исследовательский вопрос. Итак, в исследованиях, которые мы провели, мы фактически изучали спонтанные выражения лиц слепых людей со всего мира, принадлежащих к разным культурам, и мы показываем, что в тех же эмоционально вызывающих воспоминаниях ситуациях, которые слепые люди производят на своих лицах, именно те же конфигурации лицевых мышц и те же эмоции, что и зрячие. И опять же, поскольку эти люди слепы от рождения, они никак не могли научиться этому, наблюдая, как это делают другие.

И поэтому это заставляет меня и многих других поверить в то, что способность выражать эмоции на лице — это биологически врожденное свойство, с которым мы все рождены.

Я занимаюсь дзюдо 48 лет своей жизни здесь, и мне посчастливилось быть частью нашего олимпийского движения по дзюдо. Я был олимпийским тренером на Олимпийских играх 1996 и 2000 годов в Соединенных Штатах. Мы изучали выражения лиц зрячих спортсменов — на регулярных Олимпийских играх — поскольку все они зрячие, и изучаем их выражения прямо в тот момент, когда они выиграли или проиграли свою медальную схватку.И фотографируем. Это высокоскоростные фотографии — восемь кадров в секунду на очень дорогую камеру — и поэтому мы можем отслеживать выражения лиц — вы знаете, с точностью до минуты, секунды или доли секунды — прямо в момент победы или поражения в матче. И мы также могли видеть выражение тех же спортсменов на пьедестале через 30 минут в социальном контексте. Итак, мы могли провести это сравнение.

Через две недели после Олимпийских игр, каждую Олимпиаду, то, что происходит на каждой Олимпиаде, — это то, что Паралимпийские игры прибывают в город, используя одно и то же место проведения.Так что мой парень все еще был там, и у каждого вида спорта разные инвалидности. Для дзюдо это слепота. Итак, все дзюдоисты на Паралимпийских играх по дзюдо все слепы. Половина из них или какая-то из них слепые от рождения, а некоторые приобрели слепоту в результате какой-либо болезни или несчастного случая (между ними, между прочим, нет различий). Но в любом случае мы смогли провести такое же исследование с паралимпийскими слепыми спортсменами-дзюдоистами на Паралимпийских играх.

Когда вы сравниваете выражение лица слепых спортсменов на Паралимпийских играх со зрячими спортсменами на обычных Олимпийских играх, вы обнаруживаете, что для победителей — победителей и проигравших — все они делают одно и то же.Мы измеряем точные движения лицевых мышц, которые происходят в момент победы или поражения в матче. Итак, я думаю, что соответствие — корреляция между движениями лицевых мышц составляет около 0,9 или какое-то невероятно высокое число, которое вы никогда не увидите в исследованиях в наши дни, — так что соответствие между слепыми и зрячими спортсменами поразительно велико.

Что действительно интересно в слепых спортсменах, так это то, что мы просили наших слушателей показать на их лицах, что вы делаете, что вы показываете, что, по вашему мнению, вы делаете на своем лице, когда выражаете гнев? Каждый может дать вам что-то, и это будет довольно точно.Причина в том, что все мы это видели. Мы видели это в себе, если видели себя злыми в зеркале. Или мы видим это в других, когда они злятся. Итак, мы это видим. Мы знаем, как это выглядит. Мы видели, как это делаем. Мы знаем, на что это похоже. Слепой спортсмен никогда этого не видел. Поэтому, если вы спросите слепого: «Эй, покажи мне, как ты выглядишь, когда ты злишься или когда тебе грустно», вы получите что-то близкое, но не получите точных движений лицевых мышц, которые происходят. когда эти эмоции возникают спонтанно.Однако, когда это происходит спонтанно, точные движения лицевых мышц точно такие же. Итак, слепые люди производят их спонтанно, но не производят в точности то же самое, когда вы просите их позировать, в то время как зрячие люди это делают.

Одри Гамильтон: Интересно.

Дэвид Мацумото: Итак, это для меня еще один пример того, как существуют различия между слепыми и зрячими и почему они существуют, потому что это биологически врожденная вещь.Они могут это делать, когда это происходит спонтанно.

Одри Гамильтон: Что ж, спасибо, доктор Мацумото, что присоединились к нам сегодня. Это было очень интересно.

Давид Мацумото: С удовольствием.

Одри Гамильтон: Для получения дополнительной информации о работе доктора Мацумото и прослушивания других эпизодов посетите наш веб-сайт. С докладом Американской психологической ассоциации «Кстати о психологии» меня зовут Одри Гамильтон.

Невербальная коммуникация — обзор

ВВЕДЕНИЕ

Невербальная коммуникация — одна из тех вещей, которые настолько имплицитно понимаются каждым из нас, почти с рождения, что мы редко задумываемся об этом. На протяжении всей жизни мы рабски соблюдаем культурные правила и условности, которые мы поглощаем вместе с материнским молоком, и мы обычно не пробуждаемся к его структурам и механизмам, пока не столкнемся с проблемой общения — нашей собственной или чужой.В качестве иллюстрации мы можем представить себе ребенка, который научился говорить и использовать обычный язык обычно к 3 годам. Язык в некотором смысле вырос вместе с ним; у него не было уроков, ему не преподавали никаких правил, он ничего не знает о грамматике и синтаксисе. Он умело общается, даже не задумываясь об этом. Но спросите его, как он попал в это место компетентного общения; попросите его описать механизмы, с помощью которых он удовлетворительно передает информацию другому или получает информацию от другого; попросите его научить его навыкам менее способного человека, и он не будет иметь ни малейшего понятия.Именно так большинство из нас относится к невербальному языку уже во взрослой жизни. Но если дать нам какую-то проблему с коммуникацией, мы окажемся в положении, в котором мы должны признать ее существование и изучить ее работу. Деменция доставляет нам как раз такую ​​проблему.

Мы слишком хорошо знаем, что развитие деменции неумолимо нарушает и может разрушить словесный язык и речь с течением времени. Но мы живем в культуре и времени, в которых очень ценится способность четко формулировать письменные и устные слова.Уберите это от нас, и большинство из нас будет похоже на рыбу из воды — вдали от той естественной и привычной среды, в которой мы можем жить и свободно передвигаться. Большинство из нас, осмеливаемся признать это, боятся, по крайней мере вначале, когда мы впервые сталкиваемся с кем-то, кто больше не может реагировать на наши словесные предложения так, как мы привыкли ожидать из прошлого опыта. Если мы не боимся, мы, по крайней мере, смущены, поскольку такая ситуация снижает нашу компетентность, делает нас уязвимыми, угрожает нашему контролю и, что, пожалуй, больше всего беспокоит, может заставить нас выглядеть дураками.Мы все были там. Обычно это происходит, когда есть аудитория — наших коллег, наших друзей или непонимающих прохожих. Человек с деменцией противостоит нам, полный эмоций и намерений, с потоком беспорядочной бессвязности, на которую мы явно ожидаем ответа. Какой ответ мы дадим, который удовлетворит соперника, выйдет из ситуации и в то же время спасет лицо? Нам слишком неприятно осознавать, что традиционный язык обычно излишне в такое время, но именно здесь наши дополнительные, невербальные механизмы коммуникации вступают в свои права.Если мы не распознавали их раньше, нам нужно признать их сейчас; если мы не изучали их концепции и конструкции раньше, нам нужно изучить их сейчас. Это все, что у нас осталось, и если мы не усвоим тонкости и сложности этого языка, мы могли бы также забыть о запланированных терапевтических вмешательствах. Потому что это валюта, с которой мы торгуем, и никто не собирается «покупать» наши терапевтические вмешательства, если они не представлены на понятном языке.

Невербальное общение, возможно, лучше всего понимать как взаимодействие культуры, окружающей среды и человека.Мы можем представить это как на рисунке 7.1. Обычно считается, что люди являются единственными передатчиками информации и сообщений, и, без сомнения, у нас есть огромный потенциал в этой области.

«Кажется, нет агента более эффективного, чем другой человек, в том, чтобы оживить мир для себя, или, с помощью взгляда, жеста или замечания, сжать реальность, в которой он находится» (). Гоффман 1961 )

Тем не менее, сообщения также сильно распространяются окружающей средой и культурой вокруг нас.

«Физическая среда постоянно предлагает нам возможности опыта или ограничивает их. Отсюда фундаментальное человеческое значение архитектуры. Слава Афин … и ужас многих черт современного мегаполиса заключается в том, что первые усиливают, а вторые сужают сознание человека. окружающая среда, влияющая на сознание и благополучие людей, страдающих деменцией; люди, которые, возможно, больше настроены на невербальные сообщения, чем на вербальные.

Какое сообщение передает среда, описанная во вставке 7.1? Ну, наверняка что-нибудь вроде: «Ты не стоишь многого. Ты все равно скоро умрешь. Чем скорее, тем лучше’. Ясно, что не нужно, чтобы кто-то приходил и говорил обитателям этой палаты: «Тебя не стоит посещать / тратить деньги / быть чистым». Физическая среда говорит сама за себя. И сообщение о физической среде, в свою очередь, подкрепляется посланием преобладающей социально-экономической культуры, которая определила, что отделение будет закрыто.И это сообщение говорит, что мы должны идти в ногу со временем, жить более рентабельно, экономить деньги — здания и услуги имеют приоритет над людьми.

Тем не менее, мы не должны упускать из виду тот факт, что именно люди формируют и окружающую среду, и культуру; Окружающая среда и культура могут передавать только то сообщение, которое мы, как личности или как общество, допускаем. В основе лежит человек.

Итак, как сообщения отвечают невербальным способом? Как все это работает? Как мы можем гарантировать, что каналы общения между нами и людьми, с которыми мы работаем, были и остаются открытыми и незагроможденными?

Большая часть этой главы посвящена исследованию того, как мы используем и интерпретируем тело и голос, но эффективное общение зависит не только от знания и использования того или иного движения, жеста или тона голоса.Они важны — поэтому мы сконцентрируемся на них. Но сначала мы должны сказать, что суть, существенный элемент эффективных коммуникаций — это на самом деле вопрос целостности — то, что, по нашему мнению, , должно соответствовать тому, что мы говорим (устно), что должно соответствовать тому, что мы делаем своим телом и голосом. . Любое несоответствие порождает неоднозначное сообщение, а смешанные сообщения служат только для того, чтобы запутать и запугать. Смешанные сообщения — это забитые каналы. У меня есть трогательная карикатура, которую я вырезал из журнала социальной работы несколько лет назад.Две пожилые дамы сидят в гостиной и болтают за чашкой чая. Один говорит другому: «Моя социальная работница очень интересуется садоводством — она ​​всегда смотрит в окно, когда я с ней разговариваю». Это не честность — это нечестность. Это несоответствие тому, во что верит, говорит и делает социальный работник. И мы, смотрящие на эту сцену, знаем, что пожилая женщина тоже знает это — может быть, только на подсознательном уровне, но она это знает. Она получила сообщение: «Ваш сад важнее для меня, чем вы».Или, возможно, даже: «Вы так мало для меня ценности, что я предпочитаю смотреть на что угодно, только не на вас». Мощные послания, закрывающие каналы общения.

Посмотрите еще раз на иллюстрацию Джули и Одри в рамке 4.4 — сценарий, не отличающийся от описанного выше мультфильма. Причастие было установлено прежде всего потому, что Джули действительно любила Одри, потому что она считала Одри человеком, достойным внимания и внимания, и потому, что то, что она делала, соответствовало ее чувствам.

В случае, описанном во вставке 7.2, ни Эми, ни мне никогда не приходилось выражать свою первоначальную антипатию словами, но мы оба точно знали, что чувствовал друг. Мы знали это из-за несоответствия внутреннего отношения, слов и действий; и это несоответствие фактически блокировало каналы любого реального общения между нами в течение значительного времени.

Что насчет человека с деменцией? Влияет ли когнитивная неспособность на способность человека понимать и использовать невербальные средства общения? Вроде нет.Кажется, что, насколько мы можем судить, человек с деменцией так же (если не больше) способен понимать и усваивать невербальные коммуникации, как и здоровый человек. В эмпирическом исследовании, которое, безусловно, должно опережать свое время, Хоффман и др. (1985) продемонстрировали, что:

невербальные коммуникативные способности людей с деменцией сопоставимы со способностями здоровых людей

даже люди с тяжелой деменцией реагируют на эмоциональные оттенки в окружающей среде

положительные аффективные невербальные сообщения вызывают положительные вербальные и невербальные реакции у людей с деменцией

отрицательные аффективные невербальные сообщения вызывают отстранение и явный дискомфорт

социальные условности очевидны даже у людей с тяжелой деменцией.

Хоффман и др. Пришли к выводу, что «даже люди, полностью утратившие языковые способности, по-прежнему реагируют на невербальную коммуникацию так же, как и не сумасшедшие». Они также заходят так далеко, что предполагают, что когнитивные потери при деменции на самом деле могут служить для обострения невербальных коммуникативных способностей, а не потому, что потеря остроты зрения обостряет оставшиеся чувства до более высокой чувствительности. Более недавнее исследование (Hubbard et al, 2002) подтверждает выводы Хоффмана.

Это критически важные наблюдения, которые не оставляют нам никаких оправданий для того, чтобы не стать прилежными учениками этого дополнительного языка.Они бросают вызов беззаботной практике тех, кто приписывает мало или совсем не понимает людей с деменцией, и мощным стимулом для наилучшего использования того, что остается.

Итак, с чего мы начнем? Вернемся к нашей первой аналогии с ребенком , который усвоил свое первое знание языка. Он, конечно, может никогда не выйти за рамки этого, да и не пожелает этого. Он может прекрасно говорить на языке, но никогда не научиться писать, распознавать различные части речи или разбирать предложения.Но если в дальнейшей жизни он станет лингвистом, автором или учителем, ему, безусловно, потребуется более глубокое понимание структуры языка; действительно, он, вероятно, будет хорошо мотивирован копать глубже. Отправной точкой для этого ребенка обычно является книга по английскому языку и хороший учитель. И здесь наша аналогия, скорее, неуместна, поскольку наш невербальный язык не преподается в школе так, как это принято на других языках; его нет в национальной учебной программе; в нем нельзя сдать A-Level.

Тем не менее, о невербальной коммуникации многое известно и было обнаружено за эти годы, и мы собираемся обратить на это внимание. Но ключ к изучению любого языка — это то, что нам не нужно искать в школах и книжных магазинах; ключ в том, чтобы прислушиваться к другим, прислушиваться и устанавливать индивидуальные и культурные модели в том, что мы слышим. Это также значит прислушиваться к себе и формировать наши собственные сообщения, соответствующие тем, которые мы получаем от другого человека.С помощью словесного языка мы слушаем; с невербальным языком смотрим; нет большой разницы, это настройка. На самом деле мы говорим, что искусство изучения языка невербального общения заключается в том, чтобы стать опытным наблюдателем за другими и честным критиком самих себя . Два вопроса всегда должны быть в центре нашего внимания при лечении деменции: какое сообщение этот человек пытается передать мне, и какое сообщение я передаю (или пытаюсь передать) этому человеку?

В этой главе мы пытаемся выделить те невербальные механизмы, с помощью которых мы все передаем информацию, и привлечь внимание к их использованию и неправильному использованию при лечении деменции.Невербальные механизмы общения основываются на использовании тела и голоса. Сначала займемся телом.

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но лишь небольшая часть того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальной. Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем посредством взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение.Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга. Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью того, как мы общаемся как люди, и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для профессионалов бизнеса четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании.Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Был проведен ряд исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами.Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербально.

Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета. Затем участникам показали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и попросили определить эмоции как на записях, так и на фотографиях.Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана слушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («ах,« правда »и« может быть ») и три — для выражения неприязни (« не надо », «Ужасный» и «грубый»). На записях ораторы читали каждое слово по три раза, каждое с разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным.Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения составляет 7 процентов вербально, 38 процентов — голосовых и 55 процентов — визуальных. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда.У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат. Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не произнесенным словам.Вот почему понимание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Для эффективного общения вам необходимо уметь улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

1. Голосовой тон

Стиль речи, высота, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего.Изменения голосового тона во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует вашему пониманию говорящего человека. Например, во время дружеского разговора с начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила. Хотя ее слова кажутся положительными, ее тон голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

2.Ерзание

Вы заметно трясете коленом, грызете ногти или играете ручкой, когда кто-то говорит на встрече? Это может выразить говорящему, что вам скучно, вы нервничаете или вам это неинтересно. По словам Джима Блайта, автора книги «Поведение потребителей», ерзание — это поведение вытеснения и внешнее освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3. Выражение лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они раскрывают то, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни.Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу быть оживленным и улыбаться во время разговора. Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы — особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания.Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в западных культурах. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их голов. Если он отрицательно качает головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты руками

Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит. Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек тревожится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы закрепить его произнесенные слова.Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта». Произнося эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя в воздухе круг и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

6. Положение тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть удобно подойти поближе, чтобы поговорить.

Как невербальные коммуникативные навыки помогают заключать сделки

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность, а также добавить интереса к важным для вашего бизнеса разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят видеть, как ваши действия и выражения лица соответствуют вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы будете разговаривать по телефону только по телефону, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные звонки по видеоконференции позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытой для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а мимика, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и деловыми партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами наблюдают

Во время видеовызова легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на дальнем конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Сам того не осознавая, ваше невербальное общение передается на экран всем присутствующим в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например, наклоняться, сутулиться или растягиваться. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно знать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательными, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

3. Положите телефон

Во время видеовызова убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вдали от вашей прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, из-за чего вы будете выглядеть отвлеченным и незаинтересованным.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее, чем зрительный контакт, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время конференц-связи старайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Избегайте возиться с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо еще, вызывающее нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Следите за выражением своего лица

И последнее, и самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеозвонка. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются сильнейшим невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не проводите презентацию, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка позволяет говорящему понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для профессионалов бизнеса чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произнесенным словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия будут напрасными, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором передаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение. . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным. Без этих показателей невозможно интерпретировать и понять все высказывания человека.Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференцсвязи, чтобы встретиться лицом к лицу и уловить важные невербальные сигналы. Реалистичное качество видео 4K от Lifesize может помочь вывести важные для бизнеса разговоры на новый уровень.

НЕГЛАВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — общение, убийство

Когда Демосфена спросили, что было первым часть ораторского искусства он ответил: «действие»; и который был вторым, он ответил: «действие»; и что было третьими, он все же ответил: «действие.»Люди склонны верить действиям больше, чем словам!

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь сказал: «Его действия говорили так громко, что я не мог слышать, что он сказал? «Вы когда-нибудь задумывались, говорил ли кто-нибудь это о вас? Что мы делаем является средством общения, которое может быть истолковано другими. Вы когда-нибудь останавливались, чтобы думаете, что даже бездействие — это способ общения?

Сегодня многих исследователей интересует информация, пересылаемая по каналам связи, не зависит от словесной информации и отличается от нее; а именно, НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Вербальная коммуникация организована по языку; невербальное общение — это нет.

Коммуникация — это передача информации от одного человека к другому. Большинство из нас тратим около 75 процентов времени бодрствования на общение о наших знаниях, мыслях и идеи другим. Однако большинство из нас не понимает, что большая часть наших общение имеет невербальную форму в отличие от устной и письменной форм. невербальный общение включает выражение лица, зрительный контакт, тон голоса, положение тела и движения и позиционирование в группах.Это также может включать в себя то, как мы носим нашу одежду или молчание, которое мы храним.

При личном общении наши сообщения отправляются на двух уровнях одновременно. Если невербальные реплики и устное сообщение несовместимы, поток общения нарушается. затруднено. Правильно это или нет, но получатель сообщения имеет тенденцию обосновывать свои намерения. отправителя на невербальные сигналы, которые он получает.


Категории и характеристики

г.У. Портер делит невербальное общение на четыре большие категории:

Физический. Это личный вид общения. Включает уход за лицом выражения, тон голоса, осязание, обоняние и движения тела.

Эстетический. Это тип общения, который осуществляется через творческие Выражения: инструментальная музыка, танцы, живопись и скульптура.

Знаки . Это механический тип связи, который включает в себя использование сигнальные флаги, салют из 21 орудия, рожки и сирены.

Символическое. Это тип общения, в котором используются религиозные, статусные, или символы построения эго.

Здесь нас будет интересовать то, что Портер назвал физическим методом невербального коммуникация.

Знание невербального общения важно для менеджеров, которые служат лидерами организационные «команды», по крайней мере, по двум причинам:

  • Чтобы эффективно функционировать в качестве лидера группы, менеджер должен взаимодействовать с другим участники успешно.Невербальные сигналы, если их правильно интерпретировать, дают ему один значит сделать так.
  • Члены команды проецируют отношения и чувства посредством невербального общения. Некоторый личные потребности, такие как одобрение, рост, достижения и признание, могут быть удовлетворены в эффективные команды. Степень удовлетворения этих потребностей тесно связана с тем, как восприимчивы к невербальному общению сами по себе руководитель и члены команды и в других членах команды.

Если члены команды демонстрируют истинное понимание невербальных сигналов, организация имеют больше шансов на успех, потому что это будет открытая, честная и противостоящая единица. Аргайл и его соратники изучали особенности невербального общения, которые предоставлять информацию менеджерам и членам их команд. Ниже кратко излагаются их Выводы:

Статические элементы

Расстояние.

Расстояние. Дистанция, стоящая друг от друга, часто означает невербальную сообщение. В некоторых культурах это признак влечения, в других — может отражать статус или интенсивность обмена.

Ориентация. Люди могут представлять себя по-разному: лицом к лицу, бок о бок или даже спина к спине. Например, сотрудничающие люди могут сидеть бок о бок, в то время как конкуренты часто сталкиваются друг с другом.

Осанка. Очевидно, что можно лежать, сидеть или стоять. Это не элементы позы, передающие сообщения. Мы сутулились или стояли? Наши ноги скрещены или скрестив руки? Такие позы передают определенную формальность и степень уверенности. расслабление в общении.

Физический контакт. Рукопожатие, прикосновение, удержание, объятие, толкание или похлопывание по спине все передает сообщения. Они отражают элемент близости или чувство привлекательности (или ее отсутствия).

Динамические характеристики

Выражения лица.

Выражения лица. Улыбка, хмурый взгляд, приподнятая бровь, зевота и усмешка — все это передает Информация. Выражение лица постоянно меняется во время взаимодействия и контролируется постоянно получателем. Есть свидетельства того, что значение этих выражений может быть похожими в разных культурах.

Жесты. Одним из наиболее часто наблюдаемых, но наименее понятных сигналов является движение руки.Большинство людей во время разговора регулярно используют движения рук. Пока какие-то жесты (например, сжатый кулак) имеют универсальные значения, большинство других индивидуально ученый и своеобразный.

Ищу. Важной особенностью социального общения является зрительный контакт. Он может передать эмоции, сигнал, когда говорить или закончить, или отвращение. Частота контактов может подсказать либо интерес, либо скука.

Приведенный выше список показывает, что как статические, так и динамические характеристики передают важные информация от отправителя к получателю.

Торториелло, Блотт и ДеВайн определили невербальное общение как:

«… обмен сообщениями преимущественно неязыковыми средствами, включая: кинезика (язык тела), мимика и зрительный контакт, тактильное общение, пространство территория, окружающая среда, параязык (голосовые, но неязыковые сигналы) и использование тишина и время ».

Давайте рассмотрим эти неязыковые способы обмена сообщениями более подробно.

Кинесика

Лэмб считает, что лучший способ раскрыть управленческий потенциал руководителя — это не слушать то, что он говорит, но наблюдать за тем, что он делает, когда говорит это.Он звонит это новая наука о поведении «анализ движения». Некоторые движения и жесты, которые он проанализировал, следующие:

Движение вперед и назад. Если вы вытянете руку прямо во время на собеседовании или склонны наклоняться вперед, Лэмб считает вас «оператором» — хорошо для организации, требующей вливания энергии или, конечно же, резкого изменения курса.

Вертикальные перемещения. Если вы склонны подтягиваться к самому высокому во время рукопожатие, Лэмб считает вас «ведущим».»Вы мастер продажи вы или организация, в которой вы работаете.

Поперечные движения. Если во время разговора вы занимает много места, перемещая Обнимите руки, вы хороший информатор и хороший слушатель. Вы лучше всего подходите для организация ищет лучшее чувство направления. Лэмб считает, что есть отношения между положением тела и движениями конечностей и мимикой. У него есть наблюдается гармония между ними.С другой стороны, если отрепетировать определенные жесты, например, те, которые созданы для того, чтобы произвести впечатление на других, есть тенденция разделять позу и движения. Гармония исчезает.

Исследования Лэмба также показывают, что общение происходит через нашу степень тела. гибкость. Если вы начнете движение со значительной силой, а затем замедлитесь, вы считается «нежным прикосновением». Напротив, если вы «компенсатор давления», вы тверды от начала до конца. Точность анализа Лэмба полностью не известна.Однако важно, чтобы руководители корпораций стали так чутко относиться к важность невербальных сообщений о том, что они нанимают консультантов, таких как Лэмб, для анализировать невербальные коммуникации в своих организациях.

Выражение лица

Выражение лица обычно передает эмоции. Выражения говорят об отношении коммуникатор. Исследователи обнаружили, что определенные области лица раскрывают наши эмоциональное состояние лучше других.Например, глаза склонны показывать счастье или печаль и даже удивление. Нижняя часть лица также может показывать счастье или удивление; в Улыбка, например, может передавать дружелюбие и сотрудничество. Нижняя часть лица, брови, и лоб также может показывать гнев. Мехрабиан считает, что словесные сигналы обеспечивают 7 процентов смысл сообщения; голосовые реплики — 38%; и выражения лица — 55 процентов. Это означает, что как получатель сообщения вы можете во многом полагаться на лицо. выражения отправителя, потому что его выражения являются лучшим индикатором смысла за сообщением, чем за его словами.

Попадание в глаза

Зрительный контакт — это прямая и мощная форма невербального общения. Высший в организация обычно поддерживает зрительный контакт дольше, чем подчиненный. Прямая Взгляд отправителя сообщения передает искренность и открытость. Это вызывает чувство доверять. Взгляд снизу обычно ассоциируется со скромностью. Глаза закатаны вверх связано с переутомлением.

Тактильное общение

Общение посредством прикосновения явно невербально.При правильном использовании он может создать больше прямое сообщение, чем десятки слов; при неправильном использовании он может создавать препятствия и вызывать недоверие. Вы можете легко вторгнуться в чье-то пространство с помощью этого типа общения. Если это используется взаимно, он указывает на солидарность; если не используется взаимно, он имеет тенденцию указать различия в статусе. Touch не только облегчает отправку сообщения, но и эмоциональное воздействие сообщения.

Личное пространство

Личное пространство — это ваш «пузырь» — пространство, которое вы помещаете между собой и другие.Эта невидимая граница становится очевидной только тогда, когда кто-то натыкается или пытается войти твой пузырь.

Как вы определяете свое личное пространство и используете среду, в которой находитесь влияет на вашу способность отправлять и получать сообщения. Как близко ты стоишь к одному с кем общаешься? Где ты сидишь в комнате? Как ты позиционируешь себя по отношению к другим при встрече? Все это влияет на ваш уровень комфорт и уровень комфорта тех, кто получает ваше сообщение.

Голдхабер говорит, что есть три основных принципа, которые резюмируют использование личных место в организации: Чем выше ваша должность (статус) в организации,

(а) тем больше и лучше у вас будет места,

(b) тем лучше будет защищена ваша территория, и

(c) тем легче будет вторгнуться на территорию низшего звена.

Влияние использования пространства на коммуникационный процесс напрямую связано с среда, в которой поддерживается пространство.

Окружающая среда

Как вы расставляете предметы в своем окружении — столы, стулья, столы и т. Д. книжные шкафы? Дизайн вашего офиса, по мнению исследователей, может сильно повлиять на коммуникации внутри него. Некоторые менеджеры делят свои кабинеты на личные и безличные. области. Это может улучшить процесс коммуникации, если области используются для целей намеревался.

Ваша иерархия в организации часто определяется такими вещами, как размер вашего стола, квадратные метры в вашем офисе, количество окон в офисе, качество ковер и вид картин (оригиналы или копии) на стене.

Очевидно, что ваше личное пространство и окружающая среда влияют на уровень вашего комфорта. и ваш статус, а также облегчить или затруднить процесс общения.

Параязычный

Не противоречит ли содержание вашего сообщения тому отношению, с которым вы сообщая это? Исследователи обнаружили, что тон, высота, качество голоса и скорость речи передают эмоции, которые можно точно оценить независимо от содержания сообщение.Важно извлечь из этого то, что голос важен, а не просто так. конвейер сообщения, но как дополнение к сообщению. Как коммуникатор вы должны быть чувствительны к влиянию тона, высоты тона и качества вашего голоса на интерпретация вашего сообщения получателем.

Тишина и время

Молчание может оказывать положительное или отрицательное влияние на процесс общения. Может обеспечивать связь между сообщениями или разорвать отношения.Это может создать напряжение и беспокойство или создать мирную ситуацию. Молчание также может быть осуждающим, указав благосклонность или неблагосклонность — согласие или несогласие.

Например, предположим, что менеджер находит пару своих сотрудников отдыхающими.

Если он считает, что эти сотрудники в основном ленивы, безделье сообщает ему, что они «дурачатся», и им нужно дать дополнительные задания.

Если он считает этих сотрудников целеустремленными и хорошими работниками, то праздность сообщает ему, что они берут заслуженный «перерыв».«

Если он лично не уверен в себе, безделье сообщает ему, что они угрожают его власть.

Время может быть индикатором состояния. Как долго вы дадите желающему сотруднику поговорить с тобой? Как долго ты будешь заставлять его ждать встречи с тобой? Вы придерживаетесь расписания? Ваш график таков, что ваши подчиненные должны составлять свое расписание в соответствии с вашим? В здоровой организации менеджер и его подчиненные используют время для общения взаимное уважение друг к другу.

Заключительные мысли

Независимо от вашего положения в организации, для вас важно разработать некоторые чувствительность к невербальным сообщениям. Сотрудничество улучшается по мере того, как мы признаем и отвечаем соответственно невербальным сигналам. Конечно, вы знали о невербальном общение всю свою жизнь, но сколько вы о них думали?

Язык тела — Навыки общения от MindTools.com

За пределами слов — Как читать невысказанные сигналы

Общение — это не только слова, которые мы используем.Это поддержание зрительного контакта с собеседником, сутулость во время видеозвонка или движения рук во время разговора.

Невербальные сигналы, такие как тон голоса, жесты и поза, играют свою роль. В этой статье мы определяем, что такое язык тела и как его интерпретировать, чтобы понимать людей и общаться с ними более эффективно.

Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму нашего видео о языке тела.

Что такое язык тела?

Проще говоря, язык тела — это негласный элемент общения, который мы используем, чтобы раскрыть наши истинные чувства и эмоции.

Это расслабленное выражение лица, переходящее в искреннюю улыбку — с поднятым ртом и морщинистыми глазами. Это может быть наклон головы, показывающий, что вы слушаете, сидите или стоите прямо, чтобы выразить интерес, или направляете внимание жестами рук. Это также может быть забота о том, чтобы избегать оборонительной позы, скрещенных рук или беспокойного постукивания ногами.

Когда вы можете «читать» подобные знаки, вы можете понять все, что вам говорят.Вы будете лучше осведомлены о реакции людей на то, что вы говорите и делаете. И вы сможете настроить язык тела, чтобы он выглядел более позитивным, привлекательным и доступным.

Наука о языке тела

Вы, наверное, слышали статистику, согласно которой только семь процентов сообщения передаются через слова. А остальные 93 процента связаны с невербальным общением.

Это взято из коммуникационной модели Мехрабиана. , который также утверждает, что язык тела более важен, чем тон голоса и выбор слов при передаче истинных чувств.Но Мехрабиан ясно дает понять, что его исследование касалось только коммуникации, связанной с чувствами и отношениями. Так что это применимо не во всех случаях.

Тем не менее, это помогает объяснить, почему так сложно оценить настроение, когда мы не видим людей — по электронной почте или приложения для обмена сообщениями, например.

Как читать язык тела

Знание языка тела других означает, что вы можете уловить невысказанные проблемы или отрицательные эмоции. Вот некоторые невербальные признаки, на которые следует обратить внимание.

Примеры языка тела из сложных разговоров

Сложные разговоры — неприятный факт жизни. Возможно, вы имеете дело с грубым клиентом , отрицательная обратная связь с сотрудником или заключение контракта.

Подобные ситуации часто осложняются нервозностью, стрессом или даже опасностью. И хотя мы можем попытаться скрыть их, эти эмоции часто проявляются на языке нашего тела.

Если кто-то демонстрирует одно или несколько из следующих поведений, он, скорее всего, будет отстранен, незаинтересован или недоволен (см. Рисунок 1):

  • Руки сложены перед телом.
  • Минимальное или напряженное выражение лица.
  • Тело отвернулось от тебя.
  • Глаза опущены, почти не контактируют.

Рисунок 1.

Знание этих знаков может помочь вам изменить то, что вы говорите, и то, как вы это говорите. Таким образом, вы можете заставить другого человека чувствовать себя более непринужденно и открываться для убеждения. (см. рисунок 2).

Рисунок 2.

Язык тела скучающей публики

При проведении презентации или совместной работе в группе вы хотите, чтобы люди вокруг вас были полностью вовлечены.

Вот несколько явных индикаторов того, что им может наскучить то, что вы говорите (см. Рисунки 3-6):

  • Сидит резко, опустив головы.
  • Глядя на что-то другое или в космос.
  • Суетиться, теребить одежду или возиться с ручками и телефонами.
  • Написание или рисование.

Рисунок 3.

Рисунок 4.

Рисунок 5.

Рисунок 6.

Совет:

Вы можете повторно привлечь людей, задав им прямой вопрос или предложив им поделиться идеей.

Анализ языка тела — Проектирование позитивности

Позитивный язык тела поддерживает вашу точку зрения, помогает более четко передавать идеи и позволяет избежать неоднозначных сообщений.

Вот несколько основных поз, которые вы можете принять, чтобы продемонстрировать уверенность в себе и открытость.

Язык тела для хорошего первого впечатления

Эти советы помогут вам скорректировать язык тела, чтобы произвести хорошее первое впечатление. :

  • Примите открытую позу. Расслабьтесь, но не сутулитесь! Сядьте или встаньте прямо и положите руки по бокам (см. Рисунок 7). Не стойте, положив руки на бедра, так как это может свидетельствовать об агрессии или желании доминировать (см. Рис. 8).
  • Используйте крепкое рукопожатие. Но не увлекайтесь! Вы не хотите, чтобы это стало неловким, агрессивным или болезненным для другого человека.
  • Поддерживайте зрительный контакт. Постарайтесь задержать взгляд собеседника на несколько секунд за раз. Это покажет им, что вы искренни и увлечены. Но не превращайте это в состязание взглядов! (См. Рисунок 9).
  • Не прикасайтесь к лицу. Если вы это сделаете, отвечая на вопросы, это может быть расценено как признак нечестности (см. Рисунок 10). Хотя это не всегда так, вам все же следует избегать возиться с волосами и почесать нос, чтобы продемонстрировать надежность.

Рисунок 7.

Рисунок 8.

Рисунок 9.

Рисунок 10.

Получите бесплатный информационный бюллетень

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую тетрадь 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности
Совет:

Легко упустить некоторые тонкости языка тела.Итак, посмотрите наше видео о языке тела для получения дополнительных советов о том, как эффективно интерпретировать и передавать сигналы.

Примеры языка тела для эффективного публичного выступления

Позитивный язык тела может помочь вам заинтересовать людей, замаскировать любые нервы презентации и проецируйте уверенность , когда выступаете публично. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:

  • Имейте позитивную осанку. Сядьте или встаньте прямо, расправив плечи назад и развернув руки по бокам или перед собой (см. Рисунок 11).Не поддавайтесь соблазну засунуть руки в карманы или сутулиться, так как это заставит вас выглядеть безразличным.
  • Держите голову вверх. Ваша голова должна стоять прямо и ровно (см. Рисунок 12). Если вы наклонитесь слишком далеко вперед или назад, вы будете выглядеть агрессивно или высокомерно.
  • Тренируйтесь и совершенствуйте осанку. Встаньте расслабленно, равномерно распределив свой вес. Держите одну ногу немного впереди другой, чтобы удерживать осанку (см. Рис. 13).
  • Используйте жесты открытой руки. Разведите руки перед собой так, чтобы ладони были слегка обращены к аудитории. Это указывает на готовность общаться и делиться идеями (см. Рисунок 14). Держите руки ближе к телу. Старайтесь избегать чрезмерного выражения, иначе люди могут сосредоточиться больше на ваших руках, чем на ваших идеях.

Рисунок 11.

Рисунок 12.

Рисунок 13.

Рисунок 14.

Совет:

Если вы заметили падение концентрации аудитории, слегка наклонится вперед , пока вы говорите. Это говорит о том, что вы доверяете им, и поможет вернуть их внимание.

Язык тела для интервью и переговоров

Язык тела также может помочь вам сохранять спокойствие в ситуациях, когда эмоции накаляются, например, переговоры, оценка эффективности. или интервью. Следуйте этим советам, чтобы снять напряжение и показать открытость:

  • Использовать зеркальное отображение. Если можете, слегка отразите язык тела человека, с которым вы разговариваете. Это заставит их чувствовать себя более непринужденно и поможет наладить взаимопонимание. . Но не копируйте их жесты, иначе им будет неудобно.
  • Расслабьте тело. Сохраняйте спокойствие, держа руки неподвижными и медленно дыша.
  • Посмотрите интересно. Если вам задают сложный вопрос, можно ненадолго прикоснуться к щеке или погладить подбородок. Это показывает, что вы размышляете над своим ответом (см. Рисунок 15).

Рисунок 15.

Совет:

Эксперт по языку тела Эми Кадди рекомендует принять «мощную позу» на две минуты наедине перед стрессовой ситуацией.Он изменяет уровень гормонов вашего тела, чтобы вы чувствовали себя более уверенно и меньше подвергались стрессу. Ее мантра: «Подделывайте это, пока не станете им». Вы можете прочитать наш полный обзор ее книги «Присутствие» здесь. .

Виртуальный язык тела

Вы также можете применить большинство приведенных выше указаний по языку тела к видеозвонкам. Просто у вас будет немного меньше места — и тела — для работы! Вот несколько способов продемонстрировать свой энтузиазм и помочь участникам звонка чувствовать себя комфортно и восприимчивыми к вашим идеям:

  • Настройте камеру правильно. Это означает, что вы достаточно близко, чтобы проявить интерес, но не слишком близко, чтобы вторгнуться в виртуальное пространство людей. И оставьте место для жестов, не касаясь экрана!
  • Приведите в порядок свое рабочее место или найдите тихое место для видеозвонка. Таким образом вы сведете к минимуму отвлекающие факторы это может отвлечь вас от посетителей.
  • Поддерживайте зрительный контакт. Смотрите в камеру, как будто смотрите кому-то в глаза. Если это групповой вызов, осмотр участников позволит вам смотреть, не глядя.
  • Используйте мимику. Ваше лицо во время видеозвонка находится спереди и в центре, поэтому всегда сохраняйте легкую улыбку. Поднимите брови, чтобы показать помолвку, и не хмуриться.

Как вы используете язык тела?

Советы, приведенные в этой статье, являются хорошим общим руководством по интерпретации языка тела, но они применимы не ко всем.

Например, люди могут иметь разное культурное происхождение. от вас, и положительные жесты в одном округе могут быть негативными в других.

Итак, подумайте о том, как вы используете язык тела — и избегайте предположений! Если вы получаете неоднозначные знаки от кого-то, спросите его, о чем он думает. В конце концов, толкование языка тела должно быть дополнением к разговору и внимательному слушанию, а не заменой его.

Ключевые моменты

Язык тела — это набор невербальных сигналов, которые вы используете для передачи своих чувств и намерений. К ним относятся ваша осанка, мимика и жесты рук.

Ваша способность понимать и интерпретировать язык тела может помочь вам уловить невысказанные проблемы или негативные чувства других людей.

Вы также можете использовать язык тела в позитивном ключе, чтобы придать сил своим вербальным сообщениям.

Фотографии в этой статье © Mind Tools / Toby Phillips.

Важность невербального общения

Человеческий язык — это удивительно сложная форма общения, состоящая из бесчисленных языков и постоянно растущих диалектов и разговорных выражений.Несмотря на огромное количество языковых различий, сохраняется одно постоянное — невербальные аспекты общения остаются стабильными и универсальными.

То, как ваше тело подчеркивает произносимые слова или противоречит им, так же важно, как и слова, которые вы используете, или даже более того, в те моменты, когда действия говорят громче, чем слова. Это известно как невербальное общение, невербальные сигналы или часто описывается как язык тела (кинезика).

Что означает язык тела?

Невербальное общение — это информация, которая передается без использования устных или письменных слов. Невербальная платформа включает зрительный контакт (окулезика) или его отсутствие, мимику, жесты, позу, личный внешний вид, физическую среду и артефакты / объекты, составляющие ее, прикосновение (тактильные ощущения), параллельный язык (вокал), использование времени (хронемика) и расстояние между вами и вашей аудиторией (проксемика).

Например, во время собеседования при приеме на работу мы можем не осознавать, что работодатели будут оценивать то, что мы делаем, не меньше, чем то, что мы говорим. Скрещенные руки могут означать оборонительную позицию, неправильная осанка может показаться непрофессиональной, а взгляд сверху вниз (избегая зрительного контакта) отвлечет от уверенного впечатления, которое мы хотим произвести.

Устное и невербальное общение

Вербальное и невербальное общение происходит одновременно, причем последнее, как правило, находится под меньшим когнитивным контролем и раскрывает больше того, что мы на самом деле думаем и чувствуем. Язык тела, мимику и голосовые характеристики нелегко контролировать, тогда как вербальное общение осуществляется намеренно, и им легче манипулировать. В результате, мы больше верим невербальным сигналам, чем тому, что на самом деле сказано. Если человек говорит одно, но невербально отправляет противоречащее сообщение, получатель с большей вероятностью будет доверять невербальному сигналу.

Следовательно, осознание своего невербального общения во время вербального общения может помочь другим получать сообщения так, как вы на самом деле намеревались их передать. Кроме того, не будьте «сплошными разговорами и без содержания». В следующий раз, когда вы захотите произвести положительное впечатление, убедитесь, что вы не только подготовили то, что собираетесь сказать, но и научились передавать свои сообщения с помощью соответствующего языка тела (практика делает собеседование идеальным).

Существует бесчисленное количество исследований типов, эффектов и выражений невысказанного общения и поведения.Чтобы сузить круг вопросов, мы повторим основы, предложенные психологами Полом Экманом и Уоллесом Фризеном (1969), которые определили шесть важных способов взаимодействия невербальной коммуникации с нашим вербальным дискурсом: повторение, конфликт, дополнение, подстановка, регулирование и т.д. акцентирование.

Какой тип общения описывает наш язык тела?

  • Повторение — использование определенных жестов для усиления вербального сообщения (например, указание на объект обсуждения).
  • Конфликт — когда вербальные и невербальные сообщения в рамках одного взаимодействия отправляют противоречивое значение. Конфликтующие сообщения часто возникают из-за чувства замешательства, нерешительности или разочарования (например, друг говорит, как он отлично провел время во время вечеринки, но его голос звучит ровно, а на лице нет эмоций).
  • Дополнение — точность понимания информации выше, когда невербальное и вербальное дополняют друг друга. Было показано, что сообщения правильно вспоминаются в большей степени, когда язык тела подтверждает вербальный обмен (e.грамм. говоря, что вы счастливы, и тоже радостно это показываете).
  • Замещение — иногда невербальное поведение используется в качестве единственного канала для общения. Простым жестом можно заменить слова (например, покачать головой, чтобы сказать «нет»).
  • Регулирование — мы можем использовать невербальные сигналы для регулирования речи. Эти жесты, называемые «сигналами поворота», позволяют нам чередовать разговор и слушание (например, прикосновение к чьей-либо руке может сигнализировать о том, что вы хотите поговорить дальше).
  • Ударение — когда мы используем невербальные сигналы, чтобы подчеркнуть наши слова.Хорошие ораторы будут знать, когда следует использовать жесткие жесты, преднамеренные паузы, изменения громкости или скорости речи и т. Д. (Например, человек, устно выражающий гнев, может акцентировать сообщение, говоря очень громко).

Соответственно, мы можем согласиться с тем, что разговорный язык обычно используется для передачи информации о событиях, внешних по отношению к говорящему, в то время как невербальное общение используется для создания и поддержания межличностных отношений.

Язык тела в деловом общении

Еще одним шагом вперед является анализ невербальной коммуникации в бизнесе.Поскольку бизнес часто включает в себя повторяющееся человеческое взаимодействие, понимание элементов невербальных сигналов может быть большим преимуществом при работе с коллегами, командами, конкурентами и текущими / потенциальными клиентами. Менеджеры будут использовать язык тела, чтобы эффективно руководить сотрудниками и членами команды. С другой стороны, сотрудники и члены команды будут использовать свой язык тела для отправки сообщений за пределами бизнеса.

В рамках модуля бакалавриата по психологии MIUC «Основы навыков межличностного общения: экспериментальные группы» студентка первого курса Тапанга Янсен затронула тему «Сила невербальной коммуникации в продажах».Тапанга представил теоретические и практические аспекты языка тела, его важность в процессе продаж любой компании и то, как он влияет на процесс принятия решений. Более того, в своей презентации она подчеркивает различные аспекты невербального общения как со стороны клиента, так и со стороны продавца, как определенные связи с людьми могут создавать заслуживающую доверия, профессиональную и заслуживающую доверия среду, и, следовательно, как язык тела может добавить интерес, ясность и доверие. Для получения советов по невербальному общению, которое может принести или нарушить сделку, просмотрите следующую ссылку.

В заключение следует сказать, что для выработки хороших привычек необходимо практиковать невербальное общение и знать, какие жесты могут найти отклик у вашего говорящего (клиентов и потенциальных клиентов), чтобы повысить шансы произвести хорошее впечатление. Практика невербальных сигналов обеспечит ваши навыки на уровне . Чем чаще вы используете адекватный язык тела, тем больше вероятность, что он станет вашей второй натурой, и вы будете чувствовать себя комфортно во время общения.Поэтому вместо липких рук и вспотевшего лба постарайтесь завоевать доверие и доверие к своему невербальному поведению. Чем меньше вы нервничаете, тем лучше у вас будет устное и невербальное общение.

Ева Беркович
Студент-консультант и преподаватель, магистр психологии

Значение невербального общения в последний раз было изменено: 23 июля 2020 г., автор: Gobalo

Типы невербального общения — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Теперь, когда вы узнали об общих принципах невербального общения, вот восемь типов невербального общения, которые помогут лучше понять этот сложный аспект общения:

1.Космос

2. Время

3. Физические характеристики

4. Движения тела

5. Коснитесь

6. Параязык

7. Артефакты

8. Окружающая среда

Космос

Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между объектами и людьми. Пространство часто ассоциируется с социальным статусом и является важной частью делового общения. Кому достанется угловой офис? Почему важен руководитель стола и кто за ним сидит?

Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству.Если вы из большого города, то, что люди будут стоять рядом с вами, может быть нормальным явлением. Если вы из сельской местности или культуры, где люди ожидают большего пространства, кто-то может стоять «слишком близко» для комфорта и не осознавать этого.

Территория относится к контролю. Чтобы установить контроль над собственной комнатой, возможно, вы покрасили ее в свой любимый цвет или повесили плакаты, которые представляют ваши интересы или вещи, которые вы считаете уникальными в себе. Семьи или домохозяйства часто отмечают свое пространство, устанавливая заборы или стены вокруг своих домов.Это чувство права контролировать свое пространство подразумевается территорией. Территория означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое отвечаете или готовы защищать.

Большинство людей испытывают базовую потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры. Вы можете подумать, что в вашем доме люди спят по одному на каждую кровать, но во многих культурах люди спят по двое или более на одной кровати, и это считается нормальным. Если вы разделите эту кровать, вы можете почувствовать себя некомфортно, в то время как кто-то, выросший с групповыми нормами сна, может чувствовать себя некомфортно, спать одному.От того места, где вы стоите в классе аэробики по отношению к другим, до места, где вы кладете сумку с книгами в классе, ваши личные ожидания относительно места часто расходятся с другими.

Посмотрите следующий трехминутный видеоролик CBS со специальным корреспондентом Тарин Винтер Брилл о личном пространстве:

Точно так же, как существуют культурные контексты и ожидания невербального поведения, публичные выступления также происходят в контекстах. В Северной Америке ожидается зрительный контакт с аудиторией.Обычно не ожидается больших движений и жестов, которые могут отвлекать. Оратор занимает место на «сцене», даже если он находится перед классом. Когда вы занимаетесь этим местом, аудитория ожидает определенного поведения. Если вы разговариваете с экраном позади вас во время показа презентации PowerPoint, аудитория может подумать, что вы не обращаете на них внимания. Ожидается, что докладчики будут обращать внимание на аудиторию и взаимодействовать с ней, даже если обратная связь в основном невербальна.Ваши движения должны согласовываться с тоном, ритмом и содержанием вашей речи. Хождение взад и вперед, удерживание рук в карманах или скрещивание рук может указывать на нервозность или даже оборонительную позицию и отвлекать от вашего сообщения.

Время

Вы знаете, который час? Насколько вы осведомлены о времени, зависит от культуры и нормативных ожиданий соблюдения (или незнания) времени. Некоторые люди, а также сообщества и культуры, которые они представляют, очень ориентированы на время.

Когда вы проводите презентацию, ваша аудитория должна вас ждать? Время — важный фактор коммуникативного процесса в вашей речи. Лучший способ проявить уважение к аудитории — это оправдать ожидание времени, связанное с вашей речью. Всегда старайтесь прекратить говорить до того, как аудитория перестанет слушать; если аудитория почувствует, что вы «со временем ушли», они будут менее охотно слушать. Это, в свою очередь, отрицательно скажется на вашей способности донести ваше сообщение.

Физические характеристики

Вы не выбирали свои гены, цвет глаз, естественный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики. Можно получить цветные контакты; Покрась свои волосы; а если вы ниже, чем хотели бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Однако, как бы вы ни сутулились, чтобы казаться короче, вы не измените свой рост до тех пор, пока время и возраст постепенно не проявят себя.Если вы высокий, вам может быть сложно подобрать правильный размер обуви, длину брюк или даже длину матраса, но есть и награды.

Независимо от вашего цвета глаз или волос, или даже от вашего роста, комфортное самочувствие — важная часть вашей презентации. Действуйте естественно и учитывайте аспекты своей презентации, которыми вы можете управлять, чтобы максимально создать положительный имидж для аудитории.

Движения тела

Изучение движений тела, называемых кинезикой, является ключом к пониманию невербального общения.

Движения тела могут дополнять словесное сообщение, усиливая основную идею. Например, вы можете проводить для покупателя ознакомительную презентацию о программном обеспечении. Когда вы говорите «Щелкните по этой вкладке», вы также можете инициировать это действие. Ваши вербальные и невербальные сообщения усиливают друг друга. Вы также можете усилить сообщение, повторив его. Если вы сначала скажете: «Щелкните вкладку», а затем проведете рукой вправо, показывая, что покупатель должен переместить стрелку курсора с помощью мыши на вкладку, ваше повторение может помочь слушателю понять сообщение.

Помимо повторения сообщения, разговоры регулируются движениями тела. Кивок головой в знак того, что вы слушаете, может побудить клиента продолжить задавать вопросы. Подняв руку вверх ладонью наружу, можно дать им сигнал остановиться и дать паузу, когда вы сможете начать отвечать.

Движения тела также заменяют словесные сообщения. Например, если клиент расстроен, пытаясь использовать программу, ему может потребоваться помощь.Если они оттолкнутся от компьютера и физически отделятся от взаимодействия с ним, они могут быть крайне разочарованы. Чтобы научиться оценивать чувства и их интенсивность, выражаемые клиентами, требуется время и терпение, а ваше внимание к ним улучшит вашу способность способствовать позитивному взаимодействию.

Сенсорный

Перед презентацией вы можете общаться с людьми, пожимая руки и беседуя в непринужденной обстановке. Это взаимодействие может помочь установить доверие, прежде чем вы выйдете на сцену.Находясь на сцене, большинство людей не трогают аудиторию физически, но вы можете взаимодействовать с участниками аудитории с помощью наглядных пособий, карточек для заметок и других объектов.

Посмотрите следующее короткое видео, демонстрирующее важность рукопожатий. Плохое деловое рукопожатие:

Параязычный

Параязык является исключением из определения невербального общения. Вы можете вспомнить, что невербальное общение определялось как «не связанное со словами», но параязык — это уникальная форма невербального общения, которая существует, когда мы говорим, используя слова.Параязык включает в себя тон и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, в том числе то, насколько громко или тихо вы говорите, интенсивность, паузы и даже молчание.

Возможно, вы также слышали о беременной паузе, тишине между словесными сообщениями, которая полна смысла. Само значение может быть трудно понять или расшифровать, но, тем не менее, оно есть. Например, ваш коллега Ян вернулся с собрания безмолвным. Вы можете спросить, хорошо ли прошла встреча. «Ну, ааа…» — может быть единственный ответ, который вы получите.Пауза говорит о многом. Что-то случилось, хотя вы можете не знать что.

Молчание или паузы в голосе могут указывать на нерешительность, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, сколько из того, что он говорит.

Посмотрите следующее минутное видео. Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите:

Артефакты

Ты закрываешь свои татуировки на работе? Вы знаете кого-нибудь, кто знает? Или, может быть, вы знаете кого-то, у кого есть татуировка и которому не нужно прикрывать ее на работе? Ожидания сильно разнятся, а боди-арт или татуировки все еще могут вызывать споры на рабочем месте.В вашей работе татуировка может быть важным наглядным пособием или снижать эффективность вашего делового коммуникатора. Пирсинг может выражать индивидуальность, но вам нужно подумать о том, как они будут интерпретироваться работодателями и клиентами.

Артефакты — это формы декоративного орнамента, выбранные для выражения самооценки. Они могут включать кольца и татуировки, а также могут включать фирменные наименования и логотипы. От одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков — все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании.Артефакты могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе. Обращение внимания на артефакты клиентов может дать вам представление о том, что они хотят передать, и может позволить вам более точно адаптировать свое сообщение к их потребностям.

В этом 1-минутном 24-секундном видео Адони Ирани из Университета Торонто делится историей своих татуировок:

Окружающая среда

Окружающая среда включает в себя физические и психологические аспекты контекста общения.В большей степени, чем столы и стулья в офисе, среда является важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее. Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физических нагрузок, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. По мнению Google, результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

Подводя итог, невербальное общение можно разделить на восемь типов: пространство, время, физические характеристики, движения тела, прикосновение, параллельный язык, артефакты и окружающая среда.

.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *