Невербальное: Я вижу, о чем вы думаете, или Способы невербального общения

Содержание

Невербальное общение — это… Что такое Невербальное общение?

Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата

[1].

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

  • во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
  • во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Происхождение невербальных способов общения

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:

  • биологическая эволюция;
  • культура.

Функции невербального кода

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальный компонент и его структура

Уровни анализа невербального общения

Типы и виды коммуникацийОбласти научного знания и группыПриемы и средства
1. Фонационные средства

а) экстралингвистика (внеречевая система)

б) паралингвистика (околоречевая система)
в) просодия

2. Оптико–кинетические
средства

а) выразительные движения
б) физиогномика
в) окулесика или окуломантия

3. Знако–символические
средства

а) системология
б) графология
в) актоника
г) гастика
д) хирософия и подомантия

е) стерномантия
ж) онихомантия

з) нумерология
и) молеософия

4. Тактильные средства
(обоняние, осязание, слух
и вкус)

а) гаптика или такесика
б) сенсорика
в) аускультация

г) одорика (ольфакция)

  • прикосновения
  • чувственное восприятие человека другой культуры
  • слуховое восприятие звуков и аудиальное
    поведение
  • запахи парфюма, табака, еды…
5. Пространственно–времен-
ные средства

а) проксемика

б) хронемика

  • расположение собеседников и дистанция
    между ними
  • способ использования времени: монохронный тип
    (возможен только один вид деятельности в одно и то
    же время) и полихронный (несколько дел)

См. также

Примечания

  1. Горянина В.А. Психология общения — М.: Издательский центр «Академия» — 2002. — 416 с.

Литература

  • Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
  • Биркенбил В.: Язык интонации, мимики, жестов. — С.-П.: «Питер», 1997. — 176 c.
  • Бороздина Г. В.: Психология делового общения.- М.: «Деловая книга»., 1998. — 247 с. Глава V. Невербальные особенности в процессе делового общения.
  • Горелов И. Н.: Невербальные компоненты коммуникации. — М.: «Наука», 1980. — 238 с.
  • Конецкая В. П.: Социология коммуникации. — М.: МУБУ, 1997. — 164 с.
  • Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
  • Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А.: Социальная психология. Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов. М: Аспект Пресс, 2003.— 475 с. ISBN 5-7567-0236-9
  • Морозов В. П.: Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. — М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. — 189 с.

Ссылки

Воеводина П.И. Невербальное общение в коммерческой организации

ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ 

Образец ссылки на эту статью:

Воеводина П.И. Невербальное общение в коммерческой организации // Бизнес и дизайн ревю. 2020.  № 1 (17). С. 6.

УДК 005.32 

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 

Воеводина Полина Игоревна 

АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, Москва, Протопоповский переулок, 9), студентка Факультета управления бизнесом, email: vpi[email protected]gmail.com. 

Аннотация. В статье рассмотрены средства и методы невербального общения, которые используются при создании взаимовыгодных отношений в коммерческих организациях. Бизнесмены слишком много внимания обращают на вербальные аспекты, забывая порой, что более достоверную информацию можно узнать с помощью невербального канала. Умение распознавать эмоциональные состояния и намерения сотрудников организации и партнеров, а также контролировать собственное невербальное поведение — это важный аспект для деловых отношений. Объект исследования — ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Главный научный результат – на примере конкретной коммерческой организации показана ведущая роль невербального общения в построении бизнес-коммуникаций.

Ключевые слова: невербальное общение; жесты; мимика; визуальный контакт; интонация.

NONVERBAL COMMUNICATION IN A COMMERCIAL ORGANIZATION 

Voevodina Polina Igorevna

Institute of Business and Design (B&D), Moscow, Russia (Russia, 129090, Moscow Protopopovskiy lane, 9), student of the faculty of business management., e-mail: [email protected] 

Abstract. The article considers the means and methods of non-verbal communication that are used in creating mutually beneficial relationships in commercial organizations. Businessmen pay too much attention to the verbal aspects, sometimes forgetting that more reliable information can be found through a non-verbal channel. The ability to recognize the emotional States and intentions of employees and partners, as well as to control their own nonverbal behavior-this is an important aspect for business relationships. The object of research is the Agency «Ecodesign LTD». The main scientific result-on the example of a specific commercial organization shows the leading role of non-verbal communication in the construction of business communications.

Keywords: nonverbal communication; gestures; facial expressions; visual contact; intonation.

Введение

Невербальное общение, что мы об этом знаем? Прежде, чем говорить о невербальном общении, стоит вспомнить кто же такой человек?

Человек — это биосоциальный организм, способный воспринимать сигналы от других подобных организмов, для построения мыслей и программ поведения в социуме с целью удовлетворения своих и общественных интересов. Получается, что человек ведет социальный образ жизни, т.е. его невозможно представить вне общества. У любого, даже самого короткого разговора есть цель, которую нужно достичь, поэтому людям так важно понимать своих собеседников, и уметь не только слушать, но и внимательно смотреть. Человек должен обладать не только высокой языковой культурой, но и культурой невербального поведения, благодаря которой можно узнать гораздо больше информации. К сожалению, люди не умеют читать мысли, поэтому стоит акцентировать внимание и углубиться в изучение проблемы значимости невербального общения.

Цель исследования заключается в стремлении автора подойти к изучению невербальных средств коммуникации с точки зрения деловых отношений в коммерческих организациях.

Методы исследования

В исследовании были использованы такие методики, как FAST, разработанная П. Экманом; CARAT, разработанная Р.Баком; тест PONS; FMST, разработанная Г. Дейлом; ВЭЭ, разработанная Л.Е. Богиной.

Результаты исследования и их обсуждение

Что же такое невербальное общение? Простыми словами, это «язык жестов». Он включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Невербальное общение — это то, благодаря чему мы можем увидеть слабые и сильные стороны собеседника; распознать ложь, с помощью несоответствия между словами и действиями; узнать, как влиять на человека; понять, что чувствует человек; и порой даже предугадать действия собеседника; а точнее стать «победителем» в любых переговорах. Неслучайно, что интерес к этой теме в профессиональной среде возник еще в 70-е годы прошлого столетия [6].

Столько возможностей открывает нам знание невербального общения, поэтому никогда не поздно взять и научиться понимать этот уникальный «язык жестов». Люди, с помощью слов могут поделиться только фактическими знаниями, а как же чувства? Одних слов будет мало для выражения чувств, ведь они настолько глубокие и сложные, что для их выражения трудно найти подходящие слова, и тут в дело идет невербальное общение.

Тот, кто владеет языком жестов, умеет владеть и собой. Многим людям тяжело справиться со своими эмоциями. Такие люди, когда сердятся, злятся, гневаются, у них повышается тембр голоса, сжимаются руки в кулак, они могут обхватить себя руками за плечи, сдерживая, таким образом агрессию, заложить за спину руки с захватом запястья — это самый опасный жест, так как собеседник подсознательно хочет спрятать что-то, готовится, как бы к схватке. Но если бы, эти люди знали невербалику, тогда мало кто смог бы догадаться об их агрессии, тем самым можно было бы остаться в выигрыше.

Невербальное общение поможет узнать, что думают люди друг о друге. Давайте представим двух бизнесменов, у первого будет рассеянный взгляд по сторонам, мелкие повторяющиеся движения, неестественная улыбка, вялая мимика, частое пожимание плечами, носки ног направлены в сторону выхода из помещения, в котором он находится. У второго же искренняя улыбка, открытый взгляд, ведет себя свободно, раскованно, кивает головой, собеседник наблюдает за ним, зачастую старается не отводить взгляд, наклоняется к нему. Анализируя поведение этих бизнесменов, мы можем прийти к выводу, что у первого полностью отсутствует интерес, он пренебрегает общением и не доверяет, пытается как можно быстрее закончить разговор. Второй же наоборот, заинтересован, он испытывает уважение к партнеру, даже видно некое скрытое согласие с ним.

Невербальное общение ценно тем, что проявляется зачастую спонтанно и бессознательно, поэтому даже если люди стараются взвешивать свои слова и контролировать мимику, жесты, позы, всё равно происходит «утечка» информации, потому что практически невозможно скрыть то, что заложено в людях с рождения. Мы не можем всегда контролировать себя, любой упущенный невербальный элемент может дать огромную подсказку, как нашему собеседнику, так и нам.

Как говорил австрийский писатель, исследователь Алан Пиз в своей знаменитой книге «Язык телодвижений», «каждый человек воспринимает информацию, исходя из такого расчета: 7% информации приходит вместе со словами, а остальные 93% воспринимаются нами с помощью невербальных сигналов» [3, с. 107-133]. Зачастую, мы не замечаем, как много можно узнать о партнере, о том, что он говорит, всего лишь внимательно последив за его мимикой, жестами, движением тела, позами, интонацией и т.д.

Существует классификация средств невербального общения, она делится на:

  • эмоционально-выразительные движения (кинесика и просодика, экстралингвистика), т.е. жесты, мимика, походка, позы, интонация, тембр;
  • тактильный контакт (такесика) — это рукопожатия, похлопывания, прикосновения;
  • контакт взглядов (кинесика), направление взгляда, расширение и сужение зрачков;
  • дистанцию (проксемика), т.е. ориентация в пространстве [5, с. 15-30].

Немного подробнее углубимся в изучение каждой категории средств невербального общения.

  1. Выражение лица, а точнее мимика — это главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление, намного же труднее воспринимаются отрицательные эмоции, такие как печаль, гнев и отвращение.

Как уже давно известно, лицо человека асимметрично, поэтому левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Это происходит потому, что за разные стороны отвечают разные полушария мозга, а точнее левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, а правое управляет эмоциями и воображением. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, а отрицательные эмоции более отчетливо выражены, как правило, на левой стороне. Зачастую, лучше всего отражают эмоции человека его губы:

  • любое прикосновение к губам, выдает в человеке лжеца, самым ярким сигналом является, когда человек непроизвольно прикрывает всей рукой губы, как будто боится сказать, что-то лишние;
  • если прикусывают губы, это признак нерешительности и беспокойства. В такой ситуации, стоит дать человеку слово, подтолкнуть его, чтобы высказался; также прикусывание означает настороженность, нужно проявить дружелюбие и расслабить своего партнера;
  • облизывание губ на подсознательном уровне, значит заинтересованность в своем собеседнике, некий флирт; также это может означать предельное волнение, пересыхание во рту от сильных эмоций;
  • улыбка, удивительно, но и она бывает разной, это зависит от направления уголков губ. При дружелюбной улыбке — уголки равномерно приподняты, слегка могут быть видны зубы, это показывает доверие и расположение к собеседнику; но если уголки на разном уровне, то, скорее всего, этот человек не воспринимает собеседника всерьез; кривая ухмылка — скрытая враждебность.

Любая неестественная улыбка должна насторожить, особенно если человек смотрит ещё и прямо в глаза — это признак агрессии и неизбежного конфликта. Но бывает и такое, что человек улыбается, потому что сильно нервничает, и не знает, как отреагировать [5, с. 15- 30].

  1. Визуальный контакт – это также важный элемент общения:
  • значительно легче поддерживать визуальный контакт, когда и человек, и тема обсуждения приятны, однако мы избегаем обсуждения неловкой, запутанной темы;
  • случай отказа от прямого визуального контакта является выражением вежливости, а настойчивый или пристальный взгляд — вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания;
  • подсознательно мы смотрим больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения;
  • в ситуациях соперничества избегается визуальный контакт, чтобы во взгляде не было видно враждебности;
  • благодаря визуальному контакту можно регулировать разговор. Если говорящий, то смотрит в глаза слушающего, и отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. Но когда пристально смотрит, как бы говорит: «Я закончил, Ваше слово!» [5, с. 30-60].
  1. Интонация и тембр голоса также важны при невербальном общении. Благодаря тембру можно ясно выразить чувства, даже если человек просто читает алфавит. Гнев и печаль легко распознать, а нервозность и ревность уже труднее. Через интонацию и тембр распознаются:
  • радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности;
  • такие чувства, как печаль, горе и усталость, передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы;
  • когда человек взволнован или обеспокоен чем-либо, хочет убедить или уговорить, то его скорость речи быстрая;
  • медленная речь присутствует, когда у человека угнетенное состояние, горе, когда проявляется высокомерие или усталость;
  • стоит обращать внимание на повторение слов, фырканье, уханье, значит, человек не уверен в том, что говорит или очень сильно нервничает и поэтому не может найти нужные слова [1, с. 132-165].
  1. Позы, жесты, по ним тоже можно определить установку и чувства человека:
  • когда человек при разговоре наклоняется к собеседнику — это воспринимается, как любезность, а когда наоборот откидывается назад или разваливается в кресле — это воспринимается как незаинтересованность, желание отдалиться;
  • если человек сидит, подперев ладонями подбородок — задумчивость, а если стоит, подбоченившись, — признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе; руки, заведенные за голову — превосходство;
  • говорящие, обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает, так как это знак согласия [4, с. 112-117].
  1. Другим важным фактором в общении является межличностное пространство:
  • чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу, но существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками;
  • чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении;
  • есть определенное общепринятое понимание невербального языка людьми; в разных контекстах невербальный язык может пониматься по-разному, например, поза скрещенные руки на груди настолько глубоко привычна, что однократное скрещивание может быть простым желанием расслабить спину, что касается, систематическое скрещивания — это уже как раз защитная реакция [2, с. 235-260].

Алан Пиз отнёс позу — скрещенные руки к негативу. Почему же? Было проведено исследование двух групп студентов-добровольцев. Одной группе предложили не скрещивать ни руки, ни ноги, сохраняя удобную расслабленную позу на протяжении нескольких лекций. Второй группе наоборот, держать руки и ноги в скрещенном состоянии. После каждой лекции, каждая группа проходила небольшой тест, который показывал степень усвоения изложенного материала, также была возможность поделиться общими впечатлениями о занятии. После сравнения результатов оказалось, что вторая группа усвоила материал на 38% хуже первой. Кроме того, вторая группа более критично отнеслась и к лектору. Интересно то, что в некоторых учебных аудиториях именно поэтому стулья оснащены подлокотниками, чтобы публике как можно меньше хотелось скрещивать руки [3, с. 107-133].

Писатель Юлиус Фаст, в свою очередь, рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую поймали в компании курящих девушек. В компании все девочки отличались недисциплинированностью, а Ливия соблюдала все школьные правила. Но директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее, потому что девочка не смотрела ему в глаза при разговоре. Директор решил, что таким образом она не чувствует вину, и не смотрит в глаза. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико, смотреть взрослым прямо в глаза значит не уважение и не послушание. Этот случай говорит о том, что у разных народов разное понимание невербального языка. Поэтому нужно всегда связывать конкретную ситуацию с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника [2, с. 260-287].

На основе вышеизложенной информации проведено исследование в ООО Агентство «Экодизайн ЛТД». Общество с ограниченной ответственностью Агентство «Экодизайн ЛТД» является коммерческой организацией с частной формой собственности. Оно зарекомендовало себя как надежный партнер на рынке проектирования и инженерных, геодезических изысканий, экологического мониторинга для строительства и обладает необходимой материально-технической базой для решения самых сложных задач. Сотрудники компании успешно совмещают производственную и научную деятельность, а также принимают непосредственное участие в актуализации нормативных документов в своей отрасли. В данной компании есть генеральный директор — Пётр, и финансовый директор — Дмитрий. В подчинение находится 29 человека, из них 12 женщины и 17 мужчины.

Исследование было в два этапа, сначала присутствие на совещании между директорами и сотрудниками, и наблюдение со стороны за взаимодействием. Потом индивидуальное общение с Дмитрием и Петром и, в дальнейшем, с несколькими сотрудниками.  Исследование было направлено на выявление знаний и применение средств невербального общения директорами и их сотрудниками.

По итогам собрания и индивидуального общения был сделан вывод, что Пётр владеет средствами невербального общения, умеет скрывать злость и агрессию, показывает своё расположение к аудитории с помощью то открытых, то направленных вверх ладоней. При выступлении Петра, сотрудники слушали его с интересом, это было видно по слегка наклоненному телу сотрудников в сторону говорящего, мало кто сводил взгляд, либо отвлекался. У него была четкая, поставленная речь, Пётр произвёл впечатление лёгкого, заинтересованного, доброжелательного, располагающего к себе, часто улыбающегося во всё лицо человека.

Дмитрий также имеет представление о средствах невербального общения. При выступлении Дмитрий держал большой палец в кармане брюк, что означает главенство, чувство власти, ладони были открыты, глаза не бегали, были направлены на аудиторию. За время выступления, Дмитрий останавливал свой взгляд почти на каждом из сотрудников, в зависимости от того, что говорил. Аудитория в свою очередь была также заинтересована, но некоторые сотрудники сидели со скрещенными руками, тем самым была некая защита. В индивидуальном разговоре, Дмитрий поделился своей стратегией: когда он говорит о какой-либо сфере, то смотрит на тех людей, которые ответственны за это, тем самым показывает, что находится в курсе всего, что происходит в компании, и знает кто, чем занимается, поэтому, не удивительна поза — скрещенные руки у некоторых сотрудников. Дмитрий произвёл впечатление умного, спокойного, порой задумчивого, чувствующего свою власть в компании человека.

Также и Дмитрий, и Пётр, отметили, что используют средства невербального общения с сотрудниками, т.е. знают основные категории и умеют их видеть и читать. У Дмитрия достаточно хорошо получается влиять на сотрудников, а у Петра налаживать бесконфликтные отношения с подчиненными.

При общении с некоторыми сотрудниками, а точнее с двумя женщинами и двумя мужчинами, был сделан вывод, что никто из них не замечает, на сколько хорошо их директора знают. Сами сотрудники наслышаны про невербальное общение, но опыта использования не было, также нет подозрений, что директора используют эти средства.

Выводы

Результаты проведенного исследования говорят, что объект нашего изучения — стабильная организация, в которой администрация пытается любым способом мотивировать, контролировать своих подчиненных, используя в том числе невербальные средства. Более того, руководители организации убеждены, что, если подчиненные будут знать их лучше, чем они себя, тогда велика вероятность «смены власти».

Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, который помогает влиять на партнёра, сотрудников, точнее, на их подсознание, чтобы они приняли нужную точку зрения в переговорах, но самое главное, чтобы все происходило как бы невзначай.

После посещения ООО Агентство «Экодизайн ЛТД», Дмитрий и Пётр решили, что им стоит пройти углублённые курсы, которые посвящены невербалике. А сотрудники, с которыми проводился диалог, видимо так же заинтересовались, и сказали, что собираются почитать книги про этот невероятный «язык жестов». Всего лишь одно посещение подвигло людей углубиться в эту уникальную тему, взяться за книги, начать узнавать, что из себя представляет невербальное общение.

Мы сами не замечаем, что невербальное общение вокруг нас, его использует каждый человек, и даже не догадывается о том, что кто-то может читать его невербалику. Такие люди как политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер, и многие другие профессионально используют этот «язык жестов», и каждый преследует свои цели: показать себя в лучшем свете, раскрыть обман, самим умело скрыть ложь, читать эмоции, контролировать и влиять на окружение. Невербальное общение — это мощное «оружие» в руках того, кто знаком с его основами. Чем лучше бизнесмен знает себя, свои слабые и сильные стороны, и умеет их скрывать и показывать, когда нужно, тем больше шансов научиться понимать окружение и познать «язык жестов». 

Список литературы 

  1. Мессинжер Ж., Мессинжер К. Я вижу вас насквозь. Научитесь читать человека как книгу. Харьков: Книжный клуб «Клуб семейного досуга», 2017. 512 с.
  2. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. М.: Эксмо, 2016. 416 с.
  3. Пиз А. Язык телодвижений. Нижний Новгород: Ай Кью, 1992. 272 с.
  4. Федоровых В.В. Невербальное общение как база коммуникационного процесса // Молодые ученые — экономике региона. Сборник материалов XVIII международной научно-практической конференции, 2019 г. Вологда: Вологодский научный центр РАН, 2019. С. 112-117.
  5. Экман Пол, Фризен Уоллес. Узнай лжеца по выражению лица. СПб: Питер, 2019. 272 с.
  6. Runcie J.F. Оccupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974. Т. № 4. С. 419-441.

References 

  1. Messinzher Zh., Messinzher K. Ya vizhu vas naskvoz. Nauchites chitat cheloveka kak knigu (I can see right through you. Learn to read a person like a book). Kharkov: Knizhnyy klub «Klub semeynogo dosuga», 2017, 512 p.
  2. Piz A., Piz B. Novyy yazyk telodvizheniy (New body language). M.: Eksmo, 2016, 416 p.
  3. Piz A. Yazyk telodvizheniy (Body language). Nizhniy Novgorod: Ay Kyu, 1992, 272 p.
  4. Fedorovykh V.V. Neverbalnoe obschenie kak baza kommunikatsionnogo protsessa. Vologda, Molodye uchenye — ekonomike regiona. Sbornik materialov XVIII mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii (Young scientists — the economy of the region. Collection of materials of the XVIII international scientific and practical conference, 2019), 2019 g. Vologda: Vologodskiy nauchnyy tsentr RAN, 2019, pp. 112-117.
  5. Ekman Pol, Frizen Uolles. Uznay lzhetsa po vyrazheniyu litsa (Recognize a liar by the expression on his face). SPb: Piter, 2019, 272 p.
  6. Runcie J.F. Occupational communication as boundary mechanism. Work & Occupations. 1974, T. 1, No 4, pp. 419-441. 

Научный руководитель: 

Оришев Александр Борисович, АНО ВО «Институт бизнеса и дизайна», Москва, Россия (129090, г. Москва, Протопоповский переулок, 9), доктор исторических наук, доцент, заведующий кафедрой гуманитарных дисциплин, [email protected] 

Рецензент:

Ильченко Светлана Владимировна, НОЧУ ВО «Московский экономический институт», Москва, Россия (109390, Москва, ул. Артюхиной, д. 6, корп. 1), кандидат педагогических наук, доцент, [email protected]

Работа поступила в редакцию: 13.12.2019 г.

 

 

 

Невербальная — Surface | Microsoft Docs

  • Чтение занимает 2 мин

В этой статье

Не использовать разговорный язык или слова.

Невербальное общение может быть связано с ограничением речи или личным выбором. Почти треть людей в спектре аутизма не используют разговорный язык и не используют очень мало слов. Другие люди используют разговорный язык, но в партийном чате во время игры в видеоигры они могут просто отказаться от использования разговорного языка, чтобы не раскрывать свой пол или возраст. Кроме того, разная степень потери слуха может привести к невозможности слышать голос при громком разговоре. Если кто-то не может услышать свой собственный голос, он может быть не уверен в темпе, громкости и ясности, в которой он говорит с другими; те, у кого потеря слуха, могут не общаться устно.

Поддержка альтернативных методов ввода за пределами разговорного языка должна учитываться при разработке устройств и опытом, которые требуют общения между пользователями. Это может быть в виде функции «текст к речи» для воспроизведения видео игры или конференц-связи, поддержки платформ письменного чата или даже поддержки программ с языком жестов к речи.

Барьеры

  • Действия, которые используют голос во время работы (например, чат в прямом эфире на игровой платформе, голосовые команды)
  • Задачи, связанные с работой, такие как конференц-связи или другие задачи, основанные на устной связи

Посредники

  • Поддержка параметров чата в прямом эфире не зависит от словесных и речевого ввода (например, платформ чата)
  • Устройства связи, которые представляют слова с помощью изображений (например, системная поддержка программных приложений, таких как » MyTalkTools » и » » Predictable)
  • Интерпретация языка жестов (человека или аватара)

Примеры:

BARRIER — во время видеозвонков функции чата могут скрываться. Если человек общается во время видеозвонков только с помощью текста, его ввод может не быть получен другими вовремя.

FACILITATOR — уведомление, которое позволяет другим участникам видеосвязи знать, что кто-то отправил сообщение чата, гарантирует, что каждый может принять участие в видеосвязи.

 


Эта ссылка предназначена для предоставления понятий, которые люди могут использовать для документировать и обсуждать аспекты функции. Проектирование должно происходить с людьми с ограниченными возможностями, эта ссылка предназначена для поддержки этой деятельности, а не для ее замены.

Что такое невербальное расстройство обучения и как помочь ребенку?

Что такое Невербальное Расстройство Обучения?

Расстройства обучения и внимания создают сложности в общении. НРО влияет на социальные навыки ребенка, но не на его навыки речи или письма.

Как правило, дети с невербальным расстройством обучения очень много разговаривают, но им не всегда удается делать это приемлемыми способами. Они часто упускают важную информацию, не понимают языка жестов, поэтому им трудно заводить друзей и часто могут возникнуть недопонимания с учителями, родителями и другими взрослыми.

В отличие от детей с расстройствами обучения, связанных с речью и письмом (дислексия, дисграфия), детям с НРО сложно понимать невербальное общение. Это включает язык жестов, интонации и выражения лица.

Когда одноклассник говорит что-то саркастично, ребенок с невербальным расстройством обучения может воспринять это буквально. Он может рассмеяться над чем-то серьезным, потому что говорящий улыбается. Из-за того, что ребенок не понимает невербального подтекста к словам, ему сложно заводить друзей.

Чтобы лучше понять, что такое НРО, необходимо узнать больше о расстройствах обучения, основанных на проблемах речевого развития. Дети с этими проблемами испытывают трудности с чтением, письмом и речью. Их навыки владения речью и языком слабые, они испытывают трудности с точностью и скоростью обработки.

У некоторых детей с НРО хорошие навыки владения языком, но они испытывают трудности с анализом информации и пониманием скрытого смысла. Возможно, у них нет проблем с письменной или устной речью, но они воспринимают информацию буквально, не понимая подтекста.

Точная причина НРО пока не ясна, но исследователи считают, что это связано с нарушением координации в разных процессах головного мозга, расположенных в левой и правой областях головного мозга.

Несмотря на растущую осведомленность об этом расстройстве, невербальное расстройство обучения вызывает споры в медицинских кругах. Оно не фигурирует в Диагностическом и статистическом руководстве по психическим расстройствам (Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (DSM-5)), последнем обновлении руководства, используемого терапевтами для диагностики расстройств обучения.

Невербальное расстройство обучения может являться причиной трудностей с обучением, но это не значит, что ребенок с НРО не сообразительный. Как и большинство детей с расстройствами обучения, дети с НРО обычно имеют уровень интеллекта средний или выше среднего.

Также важно знать, что невербальное расстройство обучения — это не то же самое, что синдром Аспергера или аутизм, хотя они тоже могут влиять на социальные навыки и социальное взаимодействие.

Как часто встречается невербальное расстройство обучения?

Трудно точно выяснить, сколько детей имеет НРО. Это объясняется тем, что нет четкого определения того, что включает в себя эта категория расстройства обучения. Исследования показывают, что НРО, возможно, имеет 1% детей в Соединенных Штатах. Это одинаково распространяется и на мальчиков, и на девочек. Судя по всему, по наследству НРО не передается, как, например, проблемы с концентрацией и дислексия.

Невербальное расстройство обучения часто проявляется у людей с синдромом Аспергера. Фактически, исследования показывают, что до 80% детей с Аспергером имеют симптомы, связанные с НРО. Симптомы НРО могут также проявляться у людей с СДВГ, хотя статистических данных на этот счет пока нет.

Что является причиной возникновения НРО?

Эксперты не знают точной причины возникновения симптомов НРО. Но они изучают ряд теорий, связанных с различиями в важных мозговых процессах и функциях в левой и правой частях мозга.

Между экспертами отсутствует консенсус относительно того, существует ли невербальное расстройство обучения и каковы основные причины симптомов НРО. Например, некоторые эксперты считают, что проблемы могут быть вызваны повреждением или особенностями развития части мозга, которая координирует работу двух полушарий. Другие считают, что проблемы могут быть связаны с лобной долей мозга, которая отвечает за навыки исполнительных функций, такие как рабочая память, организованность и планирование.

Лидерство без слов. Невербальная влиятельность | Тренинг-Бутик

Эксперты

Формат обучения

мастер-класс (3 часа)

Цели мастер-класса для участников:

Развить самосознание и повысить уровень эмоционального интеллекта, способствующего развитию и раскрытию лидерского потенциала, что означает:

  1. Повысить уровень осознанности в управлении эмоциями. Передать простые и легко применимые инструменты управления собственным эмоциональным состоянием в контексте профессиональной деятельности. Обновить и усилить способность сохранять работоспособность и ресурсное состояние в сложных ситуациях взаимодействия.
  2. Усилить свое понимание других людей (сотрудников, партнеров, клиентов). Повысить эффективность влияния на окружающих (сотрудников, партнеров, клиентов) посредством открытия доступа к «правильным»- ресурсным эмоциональным состояниям.
  3. Увеличить личную силу и уверенность в себе в условиях изменений, неопределенности и высокой интенсивности, сложный и стрессовых ситуациях

По итогам сессии участники получат:

Доступ к практике, которая существует и развивается уже более 50 лет и обладает огромной базой исследований и опыта применения в коммерческих организациях.

Мастер-класс построен на использовании инструментов метода «Невербальный коучинг. Система «Пять колец»» Стюарта Хеллера (США), PhD. Система является синтезом нескольких дисциплин: психология, цигун, восточные единоборства, китайская медицина, телесная терапия.

Метод «Пяти колец» С. Хеллера похож на магию. Пара почти незаметных изменений в положении тела или в жесте приводит к драматическим переменам в том, какое воздействие мы оказываем на окружающий мир. Как говорил Артур Кларк: «любая действительно продвинутая технология неотличима от магии».

Лидерство и эмоциональный интеллект как основа влиятельности
(1 час)
  • Эмоциональное лидерство и проявление высокого ЭИ
  • Место эмоционального интеллекта в системе лидерских компетенций («треугольник компетенций»)
  • Ключевые факторы современного мира, влияющие на психоэмоциональное состояние человека (VUCA-мир)
  • История, модель и составляющие эмоционального интеллекта. Важность развития ЭИ для себя, других, системы: обсуждаем исследования и кейсы.
Практики эффективного присутствия. Развитие стилевого репертуара Лидера
(2 часа)
  • Шесть гармоний эмоционального интеллекта
  • «3 ума» человека: механизм формирования эмоций
  • Невербальное поведение: пять простых движений жизни- пять эффективных состояний для управления собой и коммуникацией
  • Диагностика собственных привычных эмоциональных состояний и их влияния на особенности и стилистику взаимодействия. Реакции на стресс и их связь с эффективными движениями и состояниями.
  • Практики Центрированного Присутствия как базовые практики управления своим состоянием
Скачать PDF

Как общаться с немцами на языке мимики и жестов | Учеба и работа в Германии | DW

Оказывается, общаться с немцами можно и без знания немецкого языка — посредством так называемой невербальной коммуникации, то есть с помощью мимики и жестов. Правда, они весьма специфические. И чтобы избежать недоразумений, надо разобраться в основных тонкостях невербального общения с жителями Германии.

1. Покачивание рукой с раскрытой перед лицом ладонью

Ваш собеседник покачивает согнутой в локте рукой с раскрытой перед его лицом ладонью и таким образом дает вам понять, насколько дурацкая у вас идея или насколько по-идиотски вы себя ведете.

Например, вы узнаете, что ваши знакомые, не прожившие после свадьбы и двух месяцев под одной крышей, уже обзавелись собакой. Тут вполне можно помахать рукой с раскрытой ладонью: дескать, с ума сошли!Или вам вдруг сообщают, что у вас будут только две недели оплачиваемого отпуска в этом году — вместо четырех, что были раньше. Ваш ответ — возмущенное покачивание рукой с раскрытой перед лицом ладонью: мол, что за безумие такое?

«Моя подруга — просто сумасшедшая! Представь себе, она отказалась от пользования WhatsApp!» — рассказывает некто своему приятелю и сопровождает сказанное описанным выше жестом. Стоит добавить, что если он обращен к посторонним людям, то может показаться им оскорбительным. Так что — осторожнее!

2. Оттягивание нижнего века вниз

Многозначительно глядя на собеседника, указательным пальцем слегка оттянуть нижнее веко вниз. С помощью этого жеста демонстрируется сарказм по отношению к чему-либо.

Например: «Ах, разумеется, производство атомной энергии — это надежная альтернатива природному газу и углю!» — язвительно восклицает некто и, оглядывая собеседников, указательным пальцем слегка оттягивает нижнее веко вниз. Впрочем, прежде чем использовать такой жест, хорошо подумайте: он тоже далеко не в каждой компании приемлем.

3. Складывание губ в трубочку

Внимательно слушая собеседника, сложить губы трубочкой и задумчиво кивать головой, слегка наклоненной в сторону. Внимание: в случае если ваш немецкий собеседник делает так, то это значит, что он не совсем вас понимает и не знает, как реагировать на сказанное вами. Также это может означать, что ваши слова восприняты со скепсисом. В любом случае, владение подобной формой коммуникации — явный показатель того, что вы неплохо освоились с мимикой и жестами немцев.

4. Зрительный контакт с собеседником

При общении с кем-то немцы всегда смотрят собеседнику прямо в глаза, таким образом демонстрируя ему свое уважение. Правда, выражение лица при этом у них обычно бесстрастное. Не привыкшего к подобной форме общения иностранца такое поначалу может смущать. Да и освоить это искусство не так просто: не каждый ведь способен, не теряя мысли, одновременно произносить толковую речь, смотреть в глаза слушателям и следить за их реакцией на сказанное.

Зато зрительный контакт очень положительно сказывается на общении, улучшая взаимопонимание и доверие между людьми. Глядя в глаза собеседнику, вы, в первую очередь, показываете свою заинтересованность и искренность. Глаза выдают испытываемые человеком душевные переживания и эмоции. И если человек искренен с вами, он будет смотреть вам в глаза на протяжении всей беседы. Так что освоить эту привычку нужно обязательно.

5. Подмигивание двумя глазами

Улыбнуться, медленно закрыть глаза и тут же снова открыть, сопровождая это коротким кивком головой. В Германии в определенных ситуациях подобная форма приветствия вполне приемлема. Скажем, нередко так здороваются равные по служебному положению коллеги, встретившиеся в конференц-зале на совещании, или поверхностно знакомые люди, столкнувшиеся друг с другом на улице. Разумеется, для приветствия близких друзей или родственников такой жест не годится.

6. Постучать пальцем по лбу

Поднять руку на уровень лица и, глядя на собеседника, постучать себя указательным пальцем по лбу, — можно увидеть и такой жест. Впрочем, в наше время он применяется немцами крайне редко, поскольку считается грубым и оскорбительным.

7. Восклицание «Boah!»

Широко  раскрыв  глаза, приподняв брови, слегка запрокинуть назад голову и немного прогнувшись, громко сказать «Boooah!» — эквивалент «Ну и ну!», «Вот это да!», «Ух ты!», «Вау!» Обязательно следите за тем, чтобы все перечисленное делать синхронно. Но главное при этом — выражение вашего лица, которое красноречиво должно демонстрировать крайнее изумление, разочарование, восторг или же отвращение, вызванное неким поразившим вас непредвиденным событием. Чтобы подчеркнуть силу обуявших вас эмоций, восклицание «Boah» можно растянуть до «Boooooooooah» и при этом поиграть голосом.

Тренинг в Можайской воспитательной колонии на тему «Невербальное общение»

– Екатерина Азисова, психолог Добровольческого движения Даниловцы

Провела тренинг в Можайской воспитательной колонии на тему “Невербальное общение”. Было девять ребят на занятии. Вопреки опасениям, ребята были очень дружелюбными, активно участвовали, мы много смеялись, атмосфера была очень тёплой.

В самом начале Константин Ренжин (координатор групп даниловцев в можайских колониях и группы переписки) рассказал о нашем движении, попытался привлечь ребят к теме волонтёрства – хотят ли и могут ли они сделать мир лучше, но отклика не последовало.

Мы начали с того, что я раздала ребятам карточки с названиями животных (каждого животного – по две карточки), ребятам нужно было найти свою “пару”, такого же “зверя”, не переговариваясь, с помощью жестов. Потом я показывала ребятам картинки, они пытались угадать по мимике и позе эмоциональное состояние человека, отношения между разными изображёнными людьми. Я рассказала специфику отражения эмоционального состояния человека в жестах, позах, мимике.

Потом ребята разделились на две команды, в каждой команде по режиссёру. Режиссёр с помощью своих героев выстраивал последнюю сцену фильма, другая команда отгадывала, кто из актёров кого изображает, какова его роль. Потом ребята также в группах изображали с помощью средств невербального общения разные жанры, а другие ребята отгадывали. Тут ребята не проявили разнообразия – боевик и триллер, мрачные сцены.

После этого было упражнение “Через стекло”, это нечто на подобии “Крокодила”, ребятам нужно было будто бы через звуконепроницаемое стекло, без слов, договориться с другим человеком о том, чтобы покрасить волосы в зелёный цвет, нарядиться клоуном, приготовить гороховый суп, посадить дерево…

Потом, в парах, ребята по очереди рисовали друг у друга на ладошке, нужно было отгадать рисунок, с этим справились быстро и легко. А в конце бурно хлопали сами себе.

Изначально, в первом упражнении с поиском пары, возникли сложности, ребята просто сидели и не понимали, как можно найти человека с такой же карточкой без помощи вербальных средств, но по мере тренинга всё же фантазия заработала, ребята немного раскрепостились и выполнять подобные упражнения стало проще.

В конце занятия один из ребят сказал, что “вернулся в детство”. Один из ребят оказался бывшим “Квартальцем”, так вот наши подопечные иногда перемещаются из учреждения в учреждение, а “Даниловцы” навещают их и тут, и там. В этот раз ребята не спешили играть футбол, очень продуктивно поработали и спросили, когда и в каких числах мы приедем ещё.

Говоря о психологии: невербальное общение говорит само за себя

Одри Гамильтон: Мимолетное изменение лица или языка тела может сигнализировать о множестве разных эмоций. Почему лица людей меняются, когда они злятся или грустят? В этом эпизоде ​​мы поговорим с психологом и экспертом по мимике, жестам и другому невербальному поведению о том, как отсутствие речи может говорить о многом. Меня зовут Одри Гамильтон, и это «Кстати о психологии.”

Дэвид Мацумото — профессор психологии и директор Лаборатории исследований культуры и эмоций Государственного университета Сан-Франциско. Эксперт по мимике, невербальному поведению и обману, он является директором Humintell, компании, которая проводит исследования и обучение для таких организаций, как Управление транспортной безопасности, ФБР и Служба маршалов США. Добро пожаловать, доктор Мацумото.

Давид Мацумото: Спасибо, что пригласили меня.

Одри Гамильтон: Мы, наверное, все знакомы с универсальными выражениями лица наших эмоций — ну знаете, гнев, радость, грусть — знаете, это некоторые из них. Можете ли вы привести примеры некоторых менее очевидных выражений лица? Я думаю, вы называете это микровыражениями, вы знаете, где кто-то, возможно, пытается скрыть свои эмоции. Их гораздо труднее обнаружить. Это правильно?

Дэвид Мацумото: Микровыражения — это бессознательное, очень быстрое, иногда полное выражение эмоции.А иногда это частичные и очень тонкие выражения эмоций. Но из-за того, что они очень быстрые и находятся в бессознательном состоянии, когда они возникают, они возникают чаще, чем за полсекунды, а иногда даже за одну десятую или даже одну пятнадцатую секунды. Большинство людей их даже не замечает. Некоторые люди их видят, но не знают, что видят. Они видят что-то, что изменилось на лице, но не знают, что именно изменилось.

Одри Гамильтон: Это мимолетно?

Давид Мацумото: Это очень мимолетно, но если вы сделаете стоп-кадр на видео, вы увидите, что очень часто есть сильное выражение лица, которое очень ясно показывает психическое состояние человека.

Одри Гамильтон: Все это звучит очень интересно, но как это полезно в реальном мире? Вы работаете с многочисленными организациями, о которых я упоминал, — ФБР, TSA, — помогая обучать следователей и деловых людей навыкам чтения людей. Расскажите о своей прикладной работе в программах обучения.

Дэвид Мацумото: Что ж, обучение чтению микровыражений и невербального поведения в целом может быть очень ценным для любого, чья работа заключается в понимании истинных чувств, мыслей, мотивации, характера или намерений других людей.Итак, очевидно, есть приложение для людей, которые проводят собеседования или допросы. Это будут люди из системы уголовного правосудия, правоохранительных органов, национальной безопасности, разведки — это те люди, с которыми мы в первую очередь работаем, потому что их работа — пытаться выяснить, скрывает ли человек факты или скрывает знания или скрывает что-то. или имеет некоторую информацию, которая была бы полезна для раскрытия преступления или получения другой информации. Итак, когда кто-то хочет уметь это делать, очень полезно уметь читать эти микровыражения.

Но опять же, приложение очень понятно для любого, чья работа заключается в том, чтобы иметь возможность получить такую ​​дополнительную информацию — то, что я называю превосходством данных — для человека, который наблюдает за другими. Так что это могло быть для продавцов. Это могло быть для юристов. Это могут быть медицинские работники или психотерапевты. Врачи. Продавец, я думаю, я упомянул продавца. Любой, чья работа состоит в том, чтобы получить дополнительную информацию о человеке, с которым вы разговариваете, чтобы вы могли использовать эту информацию для достижения определенного результата.

Одри Гамильтон: Я полагаю, что эти навыки особенно важны в межкультурном обмене. Отличаются ли выражения лица и жесты в других культурах, и вы можете привести нам несколько примеров?

Дэвид Мацумото: Что ж, выражения эмоций на лице универсальны в том смысле, что все люди во всем мире, независимо от расы, культуры, национальности, пола, пола и т. Д., Независимо от демографических переменных, все мы демонстрируем одно и то же выражение мимических мышц. на наших лицах, когда у нас одинаковые эмоции.

Теперь, конечно, вопрос в том, что контекст будет управлять всем этим и какие вещи вызывают разные эмоции в разных культурах. Итак, конечно, существуют культурные различия и большие индивидуальные различия в том, когда люди выражают эмоции и как они выражают их, когда испытывают эмоции. Но если нет причин что-либо менять, когда люди испытывают чрезвычайно сильные эмоции и могут свободно их выражать, они будут выражать эти эмоции на своих лицах точно так же.

Жесты очень разные. Существует много различных типов жестов, поэтому два типа жестов, с которыми мы обычно работаем, называются речевыми иллюстраторами и эмблемами. Речевые иллюстраторы — это жесты, которые сопровождают речь, когда вы видите, как человек использует свои руки, когда он говорит, чтобы проиллюстрировать точку зрения; они похожи на анимацию. Они похожи на то, как мы используем свой голос. Они функционально универсальны в том смысле, что все во всем мире используют жесты рук в качестве иллюстраторов речи.Но люди во всем мире различаются по количеству и форме. Итак, если вы можете представить себе людей, машущих рукой. Некоторые люди в некоторых культурах определенным образом машут руками. Некоторые люди указывают, когда говорят. Некоторые люди во время разговора делают разные вещи руками. Так что форма, в которой появляется иллюстратор, различается, но функция одинакова в разных культурах.

Эмблемы — еще один тип жеста. Как правило, они имеют культурную специфику.Это жесты, относящиеся к определенным словам или фразам. Итак, если вы можете представить, слушатели могут представить себе поднятие большого пальца вверх, которое имеет значение во всем мире, например, «хорошо» или «хорошо». Эти вещи зависят от культуры, поэтому в каждой культуре, как и в каждой культуре, есть словесный словарь — разный словарный запас — каждая культура создает словарь символических жестов, которые соответствуют определенным типам фраз, которые, по их мнению, важны в жесте.

Так что это очень специфично для культуры.Что действительно интересно в этом, так это то, что некоторые из наших последних исследований, опубликованных несколько лет назад, показали, что некоторые жесты начинают получать всеобщее признание во всем мире, например, кивки головой в знак «да» и качания головой в знак «нет». Конечно, есть места по всему миру, где все еще действуют по-разному. Но они получают все большее признание во всем мире, вероятно, из-за большого количества общих средств массовой информации, Интернета, фильмов и тому подобного.Таким образом, в случае невербального поведения есть некоторые аспекты, которые являются очень универсальными, а некоторые — специфичными в культурном отношении.

Одри Гамильтон: Некоторые из ваших исследований касались изучения слепых спортсменов. Я подумал, что это интересно. Не могли бы вы рассказать нам, как это исследование способствовало вашему пониманию человеческих эмоций?

Дэвид Мацумото: Да, честно говоря, один из распространенных вопросов о мимических выражениях эмоций в прошлом заключался в том, универсальны они или нет, и я думаю, что есть очень убедительные доказательства универсальности мимики эмоций. эмоции.

Тогда возникает следующий вопрос: откуда они? Потому что может случиться так, что все мы рождены с какими-то врожденными навыками, которые представляют собой эволюционно основанный вид адаптации, который мы разделяем с нечеловеческими приматами и другими животными. Или может случиться так, что люди во всем мире учились, независимо от того, где они находятся, с тех пор, как они были младенцами. Так что это может быть что-то изученное или что-то биологически врожденное.

Изучение слепых людей, и особенно слепых от врожденных людей, является особенно важным для решения этого конкретного исследовательского вопроса, потому что, когда вы изучаете слепых людей и изучаете их выражения, вы знаете, что до тех пор, пока они были слепыми от от рождения, не было способ, которым они могли бы научиться видеть эти выражения и изображать их на своих лицах с рождения, потому что они были слепыми с рождения.И поэтому, когда вы изучаете такую ​​популяцию, это помогает вам ответить на определенный исследовательский вопрос. Итак, в исследованиях, которые мы провели, мы фактически изучали спонтанные выражения лиц слепых людей со всего мира, принадлежащих к разным культурам, и мы показываем, что в тех же эмоционально вызывающих воспоминаниях ситуациях, которые слепые люди производят на своих лицах, именно те же конфигурации лицевых мышц и те же эмоции, что и зрячие. И опять же, поскольку эти люди слепы от рождения, они никак не могли научиться этому, наблюдая, как это делают другие.

И поэтому это заставляет меня и многих других поверить в то, что способность выражать эмоции на лице — это биологически врожденное свойство, с которым мы все рождены.

Я занимаюсь дзюдо 48 лет своей жизни здесь, и мне посчастливилось быть частью нашего олимпийского движения по дзюдо. Я был олимпийским тренером на Олимпийских играх 1996 и 2000 годов в Соединенных Штатах. Мы изучали выражения лиц зрячих спортсменов — на регулярных Олимпийских играх — поскольку все они зрячие, и изучаем их выражения прямо в тот момент, когда они выиграли или проиграли свою медальную схватку.И фотографируем. Это высокоскоростные фотографии — восемь кадров в секунду на очень дорогую камеру — и поэтому мы можем отслеживать выражения лиц — вы знаете, с точностью до минуты, секунды или секунды или долей секунды — прямо в момент победы или поражения в матче. И мы также могли видеть выражение тех же спортсменов на пьедестале почета через 30 минут в социальном контексте. Итак, мы можем провести это сравнение.

Через две недели после Олимпийских игр, каждой Олимпиады, то, что происходит на каждой Олимпиаде, — это то, что Паралимпийские игры прибывают в город, используя одно и то же место проведения.Так что мой парень все еще был там, и у каждого вида спорта разные инвалидности. Для дзюдо это слепота. Итак, все дзюдоисты на Паралимпийских играх по дзюдо все слепы. Половина из них или в какой-то степени слепы от рождения, а некоторые приобрели слепоту в результате какой-либо болезни или несчастного случая (между ними, кстати, нет разницы). Но в любом случае мы смогли провести такое же исследование с паралимпийскими слепыми дзюдоистами на Паралимпийских играх.

Когда вы сравниваете выражение лица слепых спортсменов на Паралимпийских играх со зрячими спортсменами на обычных Олимпийских играх, вы обнаруживаете, что для победителей — победителей и проигравших — все они делают одно и то же.Мы измеряем точные движения лицевых мышц, которые происходят в момент победы или поражения в матче. Итак, я думаю, что соответствие — корреляция между движениями лицевых мышц составляет примерно 0,9 или какое-то невероятно высокое число, которое вы никогда не увидите в исследованиях в наши дни, — так что соответствие между слепыми и зрячими спортсменами удивительно велико.

Что действительно интересно в слепых спортсменах, так это то, что мы просили наших слушателей показать на их лицах, что вы делаете, что вы показываете, что, по вашему мнению, вы делаете на своем лице, когда выражаете гнев? Каждый может дать вам что-то, и это будет довольно точно.Причина в том, что все мы это видели. Мы видели это в себе, если видели себя в зеркале злыми. Или мы видим это в других, когда они злятся. Итак, мы это видим. Мы знаем, как это выглядит. Мы видели, как это делаем. Мы знаем, на что это похоже. Слепой спортсмен никогда этого не видел. Поэтому, если вы спросите слепого: «Эй, покажи мне, как ты выглядишь, когда злишься или когда тебе грустно», вы получите что-то близкое, но не получите точных движений лицевых мышц, которые происходят. когда эти эмоции возникают спонтанно.Однако, когда это происходит спонтанно, точные движения лицевых мышц точно такие же. Итак, слепые люди производят их спонтанно, но не производят в точности то же самое, когда вы просите их позировать, в то время как зрячие люди это делают.

Одри Гамильтон: Интересно.

Дэвид Мацумото: Итак, это для меня еще один пример того, как существуют различия между слепыми и зрячими и почему они существуют, потому что это биологически врожденная вещь.Они могут это делать, когда это происходит спонтанно.

Одри Гамильтон: Что ж, спасибо, доктор Мацумото, что присоединились к нам сегодня. Это было очень интересно.

Давид Мацумото: С удовольствием.

Одри Гамильтон: Для получения дополнительной информации о работе доктора Мацумото и прослушивания других эпизодов посетите наш веб-сайт. С докладом Американской психологической ассоциации «Кстати о психологии» меня зовут Одри Гамильтон.

Навыки невербального общения: определение и примеры

Согласно данным Indeed, коммуникативные навыки неизменно входят в число основных навыков, которые работодатели чаще всего перечисляют в новых объявлениях о вакансиях. Наличие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения как личных, так и профессиональных отношений.

Существует два преобладающих типа общения: вербальный и невербальный. Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.

В этом руководстве мы обсудим, что такое невербальное общение, почему оно важно, как его читать и как можно улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это передача информации с помощью языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и многое другое. Например, улыбка при встрече с кем-то говорит о дружелюбии, принятии и открытости.Все постоянно используют невербальное общение, знают они об этом или нет.
Невербальное общение зависит от наблюдения и анализа физических движений в отличие от вербального общения или использования языка для передачи информации посредством письменного текста, разговорной речи или языка жестов.

Почему невербальное общение важно?

Невербальное общение важно, потому что оно дает нам ценную информацию о ситуации, в том числе о том, как человек может себя чувствовать, как кто-то получает информацию и как подойти к человеку или группе людей.Обращение внимания и развитие способности читать невербальные коммуникации — бесценный навык, который вы можете использовать на каждом этапе своей карьеры.

Преимущества эффективного невербального общения

Существует несколько способов, которыми невербальное общение может поддержать вашу способность эффективно общаться на рабочем месте, в том числе:

  • Он поддерживает ваше сообщение. При разговоре, участии в собрании или в разговоре невербальные сигналы могут подчеркивать и подчеркивать содержание вашего сообщения.Например, использование жестов руки для обозначения важности идеи может побудить ваших слушателей обратить внимание на ключевой момент и запомнить его.
  • Он передает сообщения. Вы также можете использовать невербальное общение для общения с другими людьми. Например, если кто-то объясняет чувства, которыми вы восхищаетесь и с которыми согласны, вы можете кивнуть головой вверх и вниз, чтобы выразить солидарность.
  • Показывает намерение. Язык вашего тела может также намеренно или непреднамеренно выражать ваше текущее состояние.Например, люди могут улавливать невербальные сигналы о том, что вы ведете себя нечестно, безразлично, взволнованы или агрессивны.
  • Передает чувства. Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и т. Д.
  • Предлагает поддержку. Невербальные сигналы — также отличный способ выразить поддержку. Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действия могут говорить громче, чем слова.
  • Он демонстрирует вашу индивидуальность. Невербальное общение — отличный способ показать, кто вы. Например, добрый и оптимистичный человек может часто улыбаться открытым языком тела и предлагать дружеские прикосновения.
  • Указывает на желаемое действие. Это может включать движение к двери, чтобы показать свое желание выйти из комнаты, поднятие руки, чтобы предложить идею, или протягивание руки, чтобы познакомиться с кем-то новым.
  • Деэскалация напряжения. Использование спокойного тона голоса, открытого языка тела и директивных жестов может помочь разрешить трудную ситуацию.

Подробнее: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Типы невербального общения

Вы должны знать несколько типов невербального общения, в том числе:

1. Язык тела

Язык тела — это то, как кто-то размещает свое тело в зависимости от ситуации, окружающей среды и того, как он себя чувствует.

Пример: Кто-то может скрестить руки, если он злится или нервничает.

2. Движение

То, как вы двигаете руками и ногами, например, быстро или медленно ходите, стоя, сидите или ерзает, может передавать различные сообщения для окружающих.

Пример: Сидеть неподвижно и уделять внимание на собрании — это значит проявить уважение и внимание.

3. Осанка

То, как вы сидите или стоите, также может указывать на ваш уровень комфорта, профессионализм и общее расположение к человеку или разговору.

Пример: Кто-то может сутулить плечи, если чувствует усталость, разочарование или разочарование.

4. Жесты

Хотя жесты сильно различаются в разных сообществах, они обычно используются как намеренно, так и непреднамеренно для передачи информации другим.

Пример: Кто-то может показать «большой палец вверх», чтобы передать подтверждение или что он чувствует что-то положительное.

5.Пространство

Создание или сокращение дистанции между вами и окружающими вас людьми также может передавать сообщения о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать или поддерживать связь с другими и многое другое.

Пример: Вы можете стоять на расстоянии двух-трех футов от нового контакта, чтобы соблюсти их границы.

6. Параязык

Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое.

Пример: Вы можете говорить быстро, если вас что-то волнует.

7. Выражение лица

Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является мимика. Использование бровей, рта, глаз и лицевых мышц для передачи эмоций или информации может быть очень эффективным.

Пример: Кто-то может поднять брови и широко открыть глаза, если они будут удивлены.

8.Зрительный контакт

Стратегическое использование содержимого глаз (или отсутствие зрительного контакта) — чрезвычайно эффективный способ сообщить о своем внимании и интересе.

Пример: Взгляд в сторону от кого-то в землю или на ваш телефон может выражать незаинтересованность или неуважение.

9. Прикосновение

Некоторые люди также используют прикосновение как форму общения. Чаще всего он используется для выражения поддержки или утешения. Эту форму общения следует использовать умеренно и только тогда, когда вы знаете, что принимающая сторона не возражает против этого.Его никогда не следует использовать для выражения гнева, разочарования или других негативных эмоций.

Пример: Положив руку на плечо друга, можно выразить поддержку или сочувствие.

Навыки невербального общения и примеры

Есть несколько общих навыков, которые делают вас ценным коллегой, лидером и товарищем по команде. Эти навыки также очень востребованы работодателями, с которыми вы можете пройти собеседование, которые делятся на четыре основные категории:

  • Обращение внимания: Хотя это кажется простым, способность оставаться вовлеченным является важным навыком, который может помочь вам быстро учиться и эффективно общаться. .
  • Улавливание невербальных сигналов: Когда вы практикуетесь, становится легче уловить как мелкие, так и очевидные, преднамеренные и непреднамеренные невербальные коммуникации. Обратите внимание на позу, движения, язык тела, мимику и зрительный контакт людей, когда они меняются.
  • Интерпретация невербальных сигналов: Как только вы сможете более легко и точно определять невербальные сигналы, вы сможете научиться интерпретировать их, чтобы лучше общаться. Например, если вы заметили, что кто-то тихо говорит, опустив плечи или скрестив руки, это может указывать на то, что он нервничает или тревожится.Вы можете чутко ответить, улыбнувшись и приняв теплую и открытую позу.
  • Использование невербальных сигналов: Не менее важно развивать собственное использование невербальных сигналов для поддержки своих профессиональных навыков и контроля любого непродуктивного или непрофессионального общения на рабочем месте.

Как читать язык тела

Чтение языка тела — сложный навык, который вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры.Хотя каждый человек использует невербальное общение по-своему, есть несколько общих сигналов, на которые следует обратить внимание, которые сообщат вам о чувствах, намерениях, мотивациях и многом другом. Когда вы общаетесь с кем-то, полезно обращать внимание на его язык тела, а также на его словесное общение.

Вот несколько вариантов использования языка тела, на которые стоит обратить внимание:

1. Поза

Если у человека спина спина и плечи выпрямлены, это знак того, что он занят, слушает и открыт для идей или идей. информацию, которую вы представляете.Если они демонстрируют плохую осанку с сутулыми или приподнятыми плечами и согнутой спиной, они могут нервничать, беспокоиться или сердиться.

2. Использование рук

Если человек положил руки на бок, положил их на стол или сложил другим открытым образом, это признак того, что он настроен позитивно и готов воспринимать информацию. Если их руки скрещены или сомкнуты, они могут испытывать какие-то негативные эмоции.

3. Использование ног

Если человек поставил обе ступни на землю, это знак того, что он чувствует себя готовым и открытым, чтобы выслушать ваши идеи.Если их ноги скрещены или сложены в какое-то другое закрытое построение, они могут чувствовать раздражение или стресс.

4. Использование мимики

Если вы общаетесь с человеком, который хмурится, имеет морщинистые брови или сжатые губы, вы можете сделать паузу, чтобы убедиться, что он не растерян, гнев или другие негативные эмоции. Если вы общаетесь с кем-то, у кого мягкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы или слегка приподнятые брови, это признак того, что он доволен информацией, которую вы представляете.

Как реагировать на язык тела

Будьте внимательны при ответе на невербальное общение. Многие люди могут не знать своего языка тела и могут смущаться, если вы поднимете этот вопрос. Если вы чувствуете, что во время вашего общения кто-то может быть рассержен, обеспокоен или сбит с толку, найдите время, чтобы подумать о том, как лучше всего действовать в зависимости от этого человека.

Если вы считаете, что было бы полезно спросить, как они себя чувствуют в данный момент, мягко обратитесь к ним, например:

«Я чувствую, что вы можете быть ошеломлены моей презентацией.Есть ли что-то, на что я могу потратить время, чтобы объяснить, или идея, о которой вы хотели бы высказать свое мнение? »

OR

«Сейчас хорошее время, чтобы поговорить о нашем новом процессе? Если нет, я буду счастлив найти лучшее время, чтобы мы могли поболтать ».

Если вы находитесь на встрече с несколькими людьми, возможно, будет лучше поговорить с ними позже в индивидуальной обстановке.

Как улучшить невербальное общение

Чтобы улучшить собственное невербальное общение, вы можете предпринять несколько шагов:

1.Пройдите тест на язык тела

Обратите особое внимание на то, как вы используете язык тела в течение рабочей недели. Обратите внимание на свой язык тела, мимику и позу на встречах, во время случайного обмена мнениями и на презентациях. Посмотрите, как другие реагируют на ваше естественное невербальное общение.

2. Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически

Эмоции не ощущаются только в уме; они влияют и на нас физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.

Например, если вы чувствуете тревогу, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как ваши эмоции влияют на ваше тело, может дать вам больше мастерства над своим внешним представлением.

3. Преднамеренно относитесь к невербальному общению

Будьте внимательны, пытаясь общаться с другими, используя мимику или язык тела. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.

Вы также можете использовать язык тела для поддержки вашего вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

4. Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным

Если вы стали свидетелем определенных выражений лица или языка тела, которые вы считаете полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении своего невербального общения.Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

5. Невербальное общение является неотъемлемой частью отличных коммуникативных навыков

Найдите время, чтобы понять язык тела и выражения лиц других людей, с которыми вы работаете, а также выработайте способы использования невербального общения.

Использование невербальное общение во время интервью

Невербальное общение — важная часть интервью.Важно как читать и интерпретировать невербальные сигналы ваших интервьюеров, так и во всем отвечать соответствующим языком тела. Вот несколько советов по использованию невербальной коммуникации в вашем следующем интервью:

  • Встаньте, когда ваш интервьюер войдет в комнату, и поприветствуйте его достаточно уверенным рукопожатием.
  • Улыбайтесь при приветствии интервьюера и естественно на протяжении всего интервью.
  • Сядьте, расправьте плечи и поднимите подбородок, чтобы выразить уверенность.
  • Поставьте обе ноги на землю или скрестите лодыжки и положите руки друг на друга на столе, чтобы выразить открытость и дружелюбие.
  • Используйте жесты естественно, не отвлекаясь.
  • Говорите разумным, уверенным тоном, чтобы интервьюеры могли легко и четко понять вас, не слишком громко.
  • Используйте естественные разговорные интонации, не повышая и не снижая их слишком неестественно.

Подробнее: Как использовать невербальную коммуникацию в интервью

Доказательства невербального общения между медсестрами и пожилыми людьми: обзорный обзор | BMC Nursing

Двести пятьдесят семь (257) исследований соответствовали критериям отбора после удаления 478 дубликатов из 735 исследований, выявленных на этапе предварительного отбора (рис.1).

Рис. 1

Характеристики включенных исследований

В таблицах 2 и 3 обобщены характеристики 22 включенных исследований. Все включенные исследования были опубликованы на английском языке, и подходящих французских исследований выявлено не было.

Таблица 2 Характеристики включенных исследований (1) Таблица 3 Характеристики включенных исследований (2)

Дизайн исследований

В 22 включенных исследованиях использовались различные методы исследования. Тринадцать исследований представляли собой качественные исследования с использованием индивидуальных интервью [19, 47, 55, 58, 60, 65], фокус-групп [51, 65], наблюдений участников, включая видеозаписи [30, 47, 48, 49, 52, 57, 60] , и журналы участников [54].Было проведено одно исследование [59], одно рандомизированное контролируемое исследование [62], а также одно исследование с использованием смешанных методов [53]. Остальные исследования представляли собой обзор [50] и два размышления [61, 63]. Три исследования касались непрерывного профессионального развития [3, 4, 56].

Качество доказательств

Из 22 включенных исследований 16 исследований прошли методологическую оценку качества с использованием версии MMAT 2018 [46]. Остальные шесть [3, 4, 50, 56, 61, 63] были исключены из оценки качества, поскольку они не были первичными исследованиями.16 исследований, прошедших методологическую оценку качества, показали высокое методологическое качество и набрали от 80 до 100%. Из этих исследований 15 исследований [19, 30, 47,48,49, 51,52,53,54,55, 57, 58, 60, 62, 65] набрали 100% баллов, а одно [59] — 80%.

Результаты исследования

В исследованиях сообщалось о трех исходах: поведение медсестер в рамках ННО, функции этого поведения и реакции пожилых людей на поведение ННО.

Поведение медсестер и их функции

Из 22 включенных исследований 20 сообщили о поведении медсестер в области ННО, включая тактильные ощущения, кинезику, проксемику, вокал, активное слушание, артефакты и хронемику.Во всех включенных исследованиях не было упоминания ни внешнего вида, ни молчания.

Haptics

Haptics сообщалось в 17 исследованиях [3, 4, 19, 30, 48,49,50,51,52,53,54, 57, 60,61,62,63, 65], из которых 12 исследований прошедшие качественную оценку, были качественными. Тактильные ощущения выявлялись, когда медсестры пожимали руки пожилым людям, держали их за руки, гладили или касались их рук. Медсестры также целовали пожилых людей, обнимали их или похлопывали по плечу.

В исследовании, направленном на изучение особого характера общения между резидентами и персоналом в японском учреждении по уходу за престарелыми, тактильные ощущения назывались рукопожатием, данным сотрудником одному пожилому человеку [52].Этот тип прикосновения использовался в шутливой манере в Японии, где рукопожатия — редкость, но было навязано пожилым людям, которые этого не оценили [52]. В другом исследовании, проведенном на типах и примерах инициированного медсестрами общения с пациентами, находящимися в длительном уходе, во время приема пищи, тактильные ощущения относились к рукопожатию, когда персонал хвалил пожилых людей за то, что они съели всю свою пищу, или прикосновение к руке для привлечения внимания. [57]. Сообщалось, что поглаживание рук пожилых людей было средством передачи внимания или привязанности при удерживании головы одного пожилого взрослого назад, что использовалось медсестрой для успокоения негативной реакции пожилого человека в исследовании, изучающем характер общения между медицинским персоналом и резидентами. которые не имели одного и того же языка и этнокультурного происхождения [48].

Объятия были упомянуты как преднамеренная коммуникационная стратегия, используемая практикующей медсестрой для удовлетворения уникальных потребностей пожилых людей в исследовании, направленном на описание общения между практикующими медсестрами и пожилыми людьми [65]. Медсестры также сообщали об объятиях как об осознанной стратегии ННО, характерной для каждого пожилого человека, для установления взаимопонимания и предотвращения сбоев в общении между медсестрами и пожилыми людьми [48]. Пример был продемонстрирован, когда сотрудники в качестве стимула растирали сонного пожилого взрослого под подбородком [48].Кроме того, похлопывание по плечу было упомянуто как жест заботы в исследовании, направленном на определение значения и опыта индивидуального ухода с точки зрения как помощников медсестер, так и жителей домов престарелых [51]. Однако поцелуй в лоб пожилого мужчины был описан как неприемлемое поведение [52].

Kinesics

Kinesics сообщалось в 14 исследованиях [19, 30, 48,49,50, 53, 54, 56, 57, 59,60,61], из которых 8 исследований, прошедших оценку качества, были высокого качества. .Студенты-медсестры, развивающие личную компетентность в международной клинической практике, использовали указательные и большие пальцы рук в качестве движений рук для невербального общения, когда слов было мало [54]. Кроме того, в шведском исследовании описывается использование медсестрами указателей для общения с пожилыми людьми и их родственниками в отделении медицины для пожилых людей [47].

Кинезика, также называемая движениями головы, включает выражение лица, движения глаз и кивки головой. Использование студентами-медсестрами мимики и зрительного контакта было описано как компоненты эффективного общения с пожилыми людьми [60].В то время как выражения лица, такие как улыбка и смех, как сообщалось, быстро и дружелюбно разрешали разногласия между персоналом и пожилыми людьми, улыбки рассматривались как усилители общения в исследовании, в котором сотрудники иногда улыбались пожилым людям [48]. Улыбка медсестры также рассматривалась как способ передать сообщение [54], инициировать общение [57] или как попытку создать позитивную атмосферу во время встречи с пожилыми людьми [47].

Медсестры-студенты описали кивание головой как средство невербальной передачи сообщения при общении с пожилыми людьми [54].Кивание также использовалось для невербальной передачи коммуникативного намерения, для обозначения принятия или отклонения действий персонала [48], а также для обращения или похвалы пожилым людям [57]. Кроме того, медсестры кивали, чтобы показать, что они поняли, что сказали пожилые люди и их родственники [47].

Взгляд в глаза рассматривался как готовность медсестер участвовать в беседе в обзоре научно обоснованных стратегий эффективного общения с пожилыми людьми в условиях длительного ухода [50].Взгляд в глаза также использовался, чтобы привлечь внимание пожилых людей или как средство как для взаимной связи, так и для инструментальной связи [48]. Кроме того, пристальное наблюдение использовалось для привлечения внимания пожилых людей при изучении характера общения между медицинским персоналом и пациентами, говорящими на разных языках и имеющими этнокультурное происхождение [48]. Зрительный контакт предлагался как совет по эффективному общению с пожилыми людьми [3] или как средство улучшения коммуникативных навыков [61]. Тем не менее, фактор визуального кода был среди факторов, получивших самые низкие баллы в исследовании, посвященном анализу работы медсестер при консультациях медсестер для пожилых людей на основе теоретических основ Холла [49].Низкая оценка была оправдана неподготовленностью медсестер к процессу старения [49].

Движения тела включали наклоны к пожилым людям, чтобы оценить их прогресс [61] или проверить их в исследовании, проведенном на типах и примерах инициированного медсестрой общения с пациентами, находящимися в длительном уходе, во время приема пищи [57]. Кроме того, наклон вперед был средством показать рвение и готовность медсестер выслушивать рассказы пожилых людей в исследовании, которое дает указатели, помогающие клиницистам прислушиваться к потребностям и проблемам пожилых людей [56].

Proxemics

Proxemics, определяемые как социальное значение пространства и интерактивного поля, которое определяет, как возникают отношения [115], были описаны в 10 исследованиях [3, 4, 30, 47, 49, 56, 59, 61, 63] , включая физическую близость и физическое расстояние. Из этих исследований восемь были высокого качества на основе оценки MMAT.

«Говорить на расстоянии» упоминалось как коммуникационный барьер медсестер, воспринимаемый как пожилыми людьми, так и медсестрами [59]. Кроме того, шведское исследование показало, что медсестры оставались стоять, используя медицинский голос для общения с пожилыми людьми [47].Напротив, позиционирование медсестер на том же уровне, что и пожилые люди, было стратегией, поддерживающей их общение с пожилыми людьми [4]. Сидение рядом с пожилыми людьми было частью игровых жестов, которыми занимались медсестры, в исследовании, в котором изучалась природа общения между медицинским персоналом и пациентами с разными языками и этнокультурным происхождением [48]. Аналогичным образом, указатели, помогающие клиницистам прислушиваться к потребностям и проблемам пожилых людей, включали физическое присутствие для улучшения способности слушать и проявлять интерес [46], сидение рядом с пожилым человеком, чтобы держать его за руку [63], сидение лицом к лицу. указывают на присутствие и готовность слушать [56].В отличие от литературы, поддерживающей участие в том же самом плане, медсестры также использовали положение на коленях для зрительного контакта с пожилыми людьми и видели это в случае планирования хорошего возвращения домой [47].

Вокалики

Вокалики упоминались в девяти исследованиях [30, 47, 49, 52, 54, 55, 57, 59, 60], в которых описывались различные аспекты тона голоса и чувства спокойствия. Все восемь исследований, прошедших оценку качества, были высокого качества.

Военный тон с нежностью, используемый для обращения к пожилому человеку в японском учреждении по уходу за престарелыми, не был оценен, хотя и использовался в шутку [52].И наоборот, хотя и безрезультатно, медсестра использовала мягкий тон, чтобы побудить пожилых людей есть ее пищу [57]. Кроме того, слишком быстро и унизительно говорить как препятствия на пути эффективного общения [3]. Аналогичным образом, слишком громкая и слишком быстрая речь были связанными с медсестрами коммуникационными барьерами, с точки зрения медсестер и пожилых людей [59]. Сообщалось, что они говорили быстрее и монотонным тоном, когда медсестры использовали медицинский голос для общения с пожилыми людьми, а также говорили громче и с большим акцентом на избранные слова, когда медсестры использовали мощный голос [47].

И наоборот, спокойная беседа способствовала созданию взаимного доверия в отношениях студента-медсестры и пожилого человека в исследовании, демонстрирующем, что общение и сочувствие могут развиваться студентами-медсестрами через клиническую практику [54]. Медленная речь была средством для студентов-медсестер быть понятыми пожилым людям [60], а разговор в дружеском тоне использовался медсестрами для повышения уровня знаний пожилых людей [47]. Кроме того, тон, используемый медсестрами, благоприятствовал общению с пожилыми людьми и сделал возможным понимание того, что было выражено в исследовании, направленном на оценку проксемического общения между медсестрой и пожилыми людьми в консультации медсестер [30].

Прослушивание

Прослушивание сообщалось в семи исследованиях [4, 51, 54, 56, 58, 61, 65], из которых четыре исследования соответствовали критериям оценки качества и получили 100% баллов по оценке MMAT.

В одном случае сообщалось, что прослушивание помогает медсестрам более эффективно оценивать физическое состояние пожилых людей [61]. Активное слушание в сочетании с сочувственным слушанием было стратегией, поддерживающей общение медсестер со взрослыми [4], и оказалось полезным [65]. Эмоциональное, непредвзятое слушание и знание языка тела пожилых людей помогли медсестрам прислушиваться к потребностям и заботам своих клиентов [56].

Активное прислушивание к словесному поведению пожилых людей и поведению ННО было признано ведущим к индивидуальному уходу и признаком уважения к пожилым людям в исследовании, характеризующем значение и опыт индивидуального ухода с точки зрения как помощников медсестер, так и домов престарелых жители [51]. Студенты-медсестры ассоциировали активное слушание в отношении ННО как эмпатическую реакцию и непредубежденное отношение [54].

Артефактов

Об артефактах сообщалось в пяти из 22 включенных исследований [4, 30, 59, 61, 65], из которых три исследования, подходящие для оценки качества, были высокого качества.

Артефакты были средствами коммуникации и вспомогательными средствами, которые могут поддерживать общение медсестер с пожилыми людьми [4]. Артефакты включали заметки и инструменты практического обучения в качестве стратегий для улучшения коммуникации [61], а также листовки, брошюры, письменные инструкции, книги и учебные файлы [65].

При продвижении эффективного общения на практике медсестрам следует помнить о физической среде, которая может повлиять на взаимодействие между ними и пожилыми людьми [4].Результаты показывают, что медсестры закрывали дверь комнаты пожилого взрослого, чтобы избежать любого нарушения обмена информацией в Швеции [47], в то время как медсестры выполняли свои услуги с открытой дверью и допускали чрезмерное проникновение других в палату, консультируясь с пожилыми людьми в Бразилия [30]. Медсестры должны гарантировать конфиденциальность и избегать разговоров в маске, поскольку это считается препятствием для эффективного общения [59].

Chronemics

Было меньше сообщений о хронемиях и NVC, описанных только в трех исследованиях [19, 61, 65], и только одно исследование, подходящее для оценки качества, было хорошего качества [19].

В исследовании, направленном на выявление коммуникативного поведения и стратегий, используемых социально квалифицированными гериатрическими медсестрами, работающими с жильцами в учреждениях долгосрочного ухода, медсестры описали времяпрепровождение с пожилыми людьми как положительное, объясненное как уважительное, признание и проявление интереса и одобрения [19]. В размышлениях об активном слушании было упомянуто, что проводить больше времени с пожилыми пациентами как средство развития чувства принятия, а проявление терпения — как наиболее сложная часть процесса общения [61].Точно так же было обнаружено, что время положительно влияет на отношения практикующих медсестер и пожилых людей [65].

Реакция пожилых людей на поведение медсестер в области ННО

В шести исследованиях [50, 51, 55, 58, 59, 62] сообщалось о реакции пожилых людей на поведение медсестер в области ННО. Ответы были либо положительными, либо отрицательными.

Положительные отклики

Положительные отклики на поведение медсестер по НКВ были зарегистрированы в трех исследованиях [51, 58, 62]. Было показано, что прикосновения медсестер к комфорту улучшают восприятие самооценки, благополучия, социальных процессов, состояния здоровья, удовлетворенности жизнью, самоактуализации и веры или убеждений [62], в то время как похлопывание по плечу воспринималось как знак уважения [51].В исследовании, посвященном изучению опыта выслушивания пожилых людей, проживающих в учреждениях долгосрочного ухода, результаты показали, что они выражают свое удовлетворение, удовлетворение и освобождают от бремени, а также описывают свои отношения с медсестрами, которые их слушали, как близкие, как друзья или семья [58].

Отрицательные ответы

Отрицательные ответы на поведение медсестер по НКВ были зарегистрированы в четырех исследованиях [50, 51, 55, 59]. В исследовании, направленном на изучение того, как общение влияет на проблемы, связанные с поддержанием когнитивных и физических функций резидентами для того, чтобы оставаться в доме, медсестры воспринимали вокал как грубость, безразличие, «инфантильность» и «фальсификацию» [55].В исследовании с целью определения и сравнения коммуникативных барьеров, воспринимаемых пожилыми людьми и ухаживающими за ними медсестрами, говорящими на расстоянии, без зрительного контакта, ношением маски и слишком громким звуком, воспринималось как недружелюбное, работающее без искреннего отношения и не проявляя уважения [59]. В обзоре основанных на фактических данных стратегий эффективного общения с пожилыми людьми в условиях длительного ухода за ними прикосновение к их ягодицам или нависание над ними воспринималось пожилыми людьми как доминирование, в то время как взгляд на часы или взгляд в коридор воспринимался как знак незаинтересованности [50].

Невербальные подсказки и советы по управлению конфликтом

Невербальное общение и разрешение конфликтов

Самая важная информация, которой обмениваются во время конфликтов и споров, часто передается невербально. Невербальное общение передается эмоционально управляемой мимикой, позой, жестом, темпом, тоном и интенсивностью голоса.

Самое важное общение без слов

Когда люди расстроены, слова, которые они используют, редко передают проблемы и потребности, лежащие в основе проблемы.Когда мы прислушиваемся к тому, что чувствуем, а также к тому, что говорится, мы глубже подключаемся к нашим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание таким образом также укрепляет нас, информирует нас и помогает другим слышать нас.

Когда вы находитесь в эпицентре конфликта, пристальное внимание к невербальным сигналам другого человека может помочь вам понять, что на самом деле говорит другой человек. Это позволит вам отреагировать таким образом, чтобы укрепить доверие и добраться до корня проблемы.Спокойный тон голоса, обнадеживающее прикосновение или заинтересованное или озабоченное выражение лица могут иметь большое значение для расслабления напряженного разговора.

Типы невербальных сигналов:

Выражение лица

Движения и поза тела

Жесты

Зрительный контакт

Прикосновение

Физическое пространство

Голос

Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашего собственное эмоциональное осознание. Чем больше вы осознаете свои собственные эмоции, тем легче вам будет улавливать бессловесные подсказки, раскрывающие то, что чувствуют другие.

Советы по управлению и разрешению конфликтов

Управление и разрешение конфликтов требует способности быстро снизить стресс и сбалансировать свои эмоции. Вы можете обеспечить как можно более позитивный процесс, придерживаясь следующих рекомендаций:

Слушайте то, что чувствуете, а также говорите. Когда мы слушаем, мы глубже подключаемся к нашим собственным потребностям и эмоциям, а также к потребностям других людей. Слушание также укрепляет нас, информирует нас и помогает другим слышать нас, когда приходит наша очередь говорить.

Сделайте разрешение конфликтов приоритетом, а не победу или «быть правым». Поддержание и укрепление отношений, а не «выигрыш в споре» всегда должно быть вашим главным приоритетом. Уважайте другого человека и его точку зрения.

Сосредоточьтесь на настоящем. Если вы держитесь за обиды, основанные на прошлых обидах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет нарушена. Вместо того, чтобы оглядываться в прошлое и винить вину, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.

Выбери свои сражения. Конфликты могут истощать, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и энергии. Может быть, вы не хотите сдавать парковочное место, если вы кружили 15 минут, но если есть десятки пустых мест, спорить из-за одного места того не стоит.

Будьте готовы простить. Разрешение конфликта невозможно, если вы не хотите или не можете простить. Решение заключается в том, чтобы избавиться от побуждения к наказанию, которое никогда не может компенсировать наши потери и только усугубляет наши травмы, еще больше истощая и истощая наши жизни.

Знайте, когда что-то нужно отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться. Чтобы спорить, нужны два человека. Если конфликт ни к чему не приведет, вы можете отказаться от него и двигаться дальше.

Авторы статьи: J Иэнн Сигал, доктор философии, Мелинда Смит, магистр медицины, Грег Боуз и Джеллин Джаффе, доктор философии. Статья использована с разрешения www.helpguide.org.

границ | Исследование невербальных признаков лжи и обмана: тупик

Введение

Исследования по выявлению лжи и обмана занимают видное место в области психологии и права, и за последние пять-шесть десятилетий в этой области опубликовано большое количество исследовательской литературы (Vrij, 2000, 2008; Vrij et al., 2019). У такого интереса к детекции лжи есть веские причины. Мы все повседневные лжецы, некоторые из нас более плодовиты, чем другие, мы находимся в личных и профессиональных отношениях (Serota et al., 2010; Halevy et al., 2014; Serota and Levine, 2015; Verigin et al., 2019), публичная ложь политиками и другими общественными деятелями имеет долгую и непрерывную историю (Peters, 2015). Однако, несмотря на личные проблемы, которые может вызывать серьезная повседневная ложь, и человеческие трагедии, которые может вызвать политическая ложь, именно ложь в суде, по-видимому, была основной первоначальной мотивацией научного интереса к детекции лжи.

Ложь в суде — угроза справедливому судебному разбирательству и верховенству закона. Ложь свидетелей может привести к оправданию виновных или осуждению невиновных. В США хорошо известно, что невиновные люди были осуждены за то, что свидетели лгали в суде (Garrett, 2010, 2011; www.innocenceproject.com). При оценке достоверности и правдивости показаний суд принимает во внимание другие доказательства, представленные суду, известные факты по делу и показания других свидетелей.Несоответствие вещественным доказательствам или показаниям других свидетелей может указывать на то, что свидетель не правдив, или это может просто отражать тот факт, что свидетель наблюдал, интерпретировал и позже запомнил критические события неправильно — обычные человеческие ошибки слишком хорошо известны в литература очевидцев (Loftus, 2005; Wells, Loftus, 2013; Howe, Knott, 2015).

Когда обстоятельства дела не известны, показания свидетелей, включая показания предполагаемых потерпевших, могут иметь решающее значение для вынесения приговора, и эти показания иногда исходят от свидетелей, которые лично заинтересованы в деле и избегают самообвиняющих заявлений. .Во многих странах свидетель, лежащий в суде, рискует быть обвиненным в лжесвидетельстве — обвиняемый обычно не рискует получить такую ​​реакцию, — но все же есть случаи, когда свидетели лгут. В таких случаях, когда существует вероятность того, что один или несколько свидетелей лгут, а вердикт суда зависит от предполагаемой достоверности свидетелей, возникает проблема проведения различия между лживыми и правдивыми свидетелями. Можно ли отличить лжецов от правдивых на основе невербальных сигналов, передаваемых отправителем?

Во что верят люди

Психологический фольклор говорит нам об этом.Исследования того, что люди думают о лжи и обмане, выявляют ряд невербальных сигналов, связанных с ложью (Vrij, 2000, 2008; The Global Deception Research Team, 2006) — избегание взгляда, ерзание, беспокойные движения ступней и ног, частое положение тела. изменения. Такие убеждения распространяются не только на непрофессионалов, но и у профессионалов в области права и психологии (Bogaard et al., 2016; Dickens and Curtis, 2019). Основываясь на таких повседневных идеях, многие страны предлагают курсы и программы, обещающие компетентность в области обнаружения лжи.Известными во всем мире примерами являются программа SPOT (Проверка пассажиров методами наблюдения), направленная на выявление возможных террористов в аэропортах путем анализа поведения, и программа SYNEROLOGY, направленная на раскрытие обмана при проведении собеседований в судах или при собеседовании при приеме на работу (Denault et al. др., 2020). В нашей стране в 2018 году профессиональная организация, предлагающая продвинутые курсы для представителей юридических профессий, анонсировала курс под названием «Найди лжеца», который проводит американский профессор права.Он «обучает научно доказанным методам распознавания скрытых эмоций и лжи, в том числе тому, как определять микровыражения эмоций, которые длятся менее секунды, распознавать, когда язык тела раскрывает ложь, а когда это бессмысленно, обнаруживать ложь на собеседованиях, встречах, расследованиях. , и даже по телефону ». Поддерживаются ли такие идеи эмпирическими исследованиями?

Что нам говорит наука

Несколько десятилетий эмпирических исследований показали, что ни один из невербальных признаков, который психологический фольклор считает диагностическим признаком лжи илиПравдивость на самом деле является надежным индикатором лжи по сравнению с правдивостью (Vrij, 2000, 2008; Vrij et al., 2019). Это обширная литература. Основополагающая книга Vrij (2008) содержала более 1000 ссылок на исследовательскую литературу и недавний обзор Vrij et al. (2019) выявили 206 научных работ, опубликованных только в 2016 году. Таким образом, любые достоверные невербальные сигналы лжи и обмана должны были быть идентифицированы к настоящему времени, anno 2020. Однако выводы, сделанные DePaulo et al. (2003), которые проанализировали 116 исследований более 15 лет назад, по-прежнему остаются в силе.Они пришли к выводу, что «внешность и звуки обмана слабые», а недавний обзор Vrij et al. (2019) поддержал это: «… невербальные сигналы обмана, обнаруженные на сегодняшний день, слабые и ненадежные, и… люди оказываются посредственными ловцами лжи, когда обращают внимание на поведение». Другими словами, на сегодняшний день не выявлено никаких надежных невербальных сигналов обмана. Популярная гипотеза Пола Экмана о том, что мимические микровыражения являются индикатором лжи, рекламируемая многими популярными курсами, не имеет научной поддержки (Porter and ten Brinke, 2008).Например, недавнее исследование, в котором изучалось влияние обучения микровыражению на обнаружение лжи и включало презентацию реальных видеороликов с участием лжецов с высокими ставками, показало, что обученные участники набрали баллов ниже шансов на обнаружение лжи, как и необученные или поддельно обученные участники (Jordan et al., 2019).

Поэтому неудивительно, что наша способность обнаруживать лживых и правдивых свидетелей посредственная. Мета-анализ Бонда и ДеПауло (2006), основанный на базе данных из более чем 25000 суждений о достоверности, показал, что средний балл был на уровне случайности (54% правильных), и что ни одна из профессий, которые мы могли бы ожидать, были хорошими. Детекторы лжи — полицейские следователи, психиатры, интервьюеры в кадровых компаниях — получили более высокие оценки, чем непрофессионалы.Полевые исследования не лучше лабораторных. Исследования обнаружения лжи, основанные на видеозаписи допросов полицией лиц, подозреваемых в серьезных преступлениях, позже признанных виновными (например, Mann et al., 2008), не указывают на какие-либо различия в поведении подозреваемого между тем, когда он говорит откровенную ложь, и когда он (позже) говорит правду, и общий процент попаданий ненамного выше случайного. Аналогичным образом, исследования телеинтервью скорбящих родственников жертв серьезных преступлений, умоляющих преступников заявить о себе, некоторые из которых, как позже выяснилось, совершили преступление (Vrij and Mann, 2001; Baker et al., 2013), показывают, что суждения о правдивости были близки к случайному уровню (за одним исключением см. Wright Whelan et al., 2014). Исследование обычных полицейских проверок автомобилей, некоторые из которых требовали сокрытия незначительных преступлений, не показало, что истинные преступления были обнаружены на уровне выше шансов (Carlucci et al., 2013). Поэтому неудивительно, что программы обнаружения обмана, основанные на анализе поведения, направленные на выявление людей со скрытыми злонамеренными намерениями — например, террористов у контрольно-пропускных пунктов в аэропортах — не прошли научные испытания (Denault et al., 2020). Фактически, недавнее и довольно реалистичное исследование обнаружения «контрабандистов» на пограничном переходе показало, что учет поведения контрабандистов, например, признаков нервозности, на самом деле снизил эффективность обнаружения до уровня ниже вероятности (Mann et al. , 2020).

Есть ли будущее у этого направления исследований?

Учитывая прикладной аспект этого исследования — выявление лжи или правдивых показаний отдельных свидетелей — мы, очевидно, не интересуемся социальной метрологией, незначительно значимыми взаимосвязями, полученными в исследованиях с большими выборками участников, или только когда в анализ включены многие факторы. (Хартвиг ​​и Бонд, 2014).Напомним, что первоначальное обещание правдоподобных мифов об обнаружении лжи заключалось в том, что простого наблюдения за свидетелем должно быть достаточно, чтобы отличить лжецов от правдивых. Мы ищем признаки обмана, которые могут помочь нам в повседневной жизни, помочь суду при столкновении с противоречивыми показаниями свидетелей в случаях, когда другие доказательства скудны или отсутствуют. Благодаря продуманному экспериментальному дизайну и творческому использованию реальных ситуаций высококвалифицированными исследователями за последние несколько десятилетий, мы получили ответ на критический вопрос: можем ли мы обнаружить обман, глядя на поведение людей; ответ — нет .

Анализ Люка (2019) показывает, что литература о сигналах обмана страдает несколькими структурными проблемами, которые ставят под сомнение даже скромный вывод о том, что некоторые сигналы обмана имеют слабую поддержку. Он показывает, что существует проблема огромной гибкости в кодировании реплик оценщиками, что есть доказательства выборочного занижения несущественных результатов и что в литературе содержится гораздо более высокая доля значимых результатов, чем сила оценки. эксперименты должны заставить человека ожидать наблюдения.Используя моделирование методом Монте-Карло размеров эффекта, размера выборки и предвзятости публикации, он демонстрирует замечательное открытие, что даже если каждый потенциальный сигнал обмана на самом деле совершенно бесполезен, можно в конечном итоге получить научную литературу, которая у нас есть. Таким образом, даже осторожный вывод о том, что некоторые невербальные сигналы слабо указывают на обман, скорее всего, будет преувеличением.

Наш аргумент состоит в том, что исследование, направленное на выявление невербальных сигналов обмана, вряд ли будет плодотворным.В то же время исследования невербальных сигналов вполне могут пролить свет на другие вопросы базового человеческого общения и взаимодействия, например, в отношении того, какие сигналы фактически используют люди, делая свои (неверные) суждения о том, кто лжет.

Обсуждение

Какие возможности теперь есть у этого направления исследований? Продолжает ли кто-то искать надежные невербальные сигналы? Сосредоточено ли внимание на том, являются ли их комбинации диагностическими для лжи? Vrij et al. (2019) предполагают, что есть основания для оптимизма, например, путем лучшего определения терминов или улучшения измерения невербальных сигналов.Люк (2019) рекомендует повысить эффективность исследований за счет увеличения размера выборки. Мы сомневаемся, что такие стратегии смогут утешить, потому что они будут громоздкими в криминалистическом контексте. Чтобы проиллюстрировать это, давайте рассмотрим два явления: Vrij et al. (2015) сообщили, что спонтанные саккадические движения глаз (мера, связанная с широко распространенным, но не эмпирически подтвержденным сигналом отвращения взгляда) различают говорящих правду и лжецов, а Mann et al. (2012) сообщили, что если измерять «преднамеренный зрительный контакт», а не зрительный контакт per se , лжецы имеют более продолжительный зрительный контакт, чем те, кто говорит правду.Причина нашего скептицизма в отношении применения таких эффектов заключается в том, что трудно применить небольшие (хотя и значительные) эффекты к конкретным случаям. С такими сигналами, как правило, невозможно сказать, кто говорит правду на индивидуальном уровне или даже на уровне отдельного утверждения. Можно измерить спонтанные саккады ключевых свидетелей или количество преднамеренного зрительного контакта, поддерживаемого свидетелем, дающим свои показания, но неясно, являются ли такие меры достаточно надежными или каким должно быть исходное условие, с которым можно было бы сравнить собранные данные для того, чтобы объявить заявление ложью или нет.Исследования в тупике? Мы считаем, что это так, что касается обнаружения лжи в криминалистическом контексте. Идея, лежащая в основе исследования, о том, что достоверных невербальных признаков лжи и обмана являются , сама по себе является выражением западного психологического фольклора — как указано Нортье и Треду (2019), теоретическими основами предполагаемой невербальной информации. словесные сигналы шатки — и немногие исследователи в этой области, кажется, полностью переварили возможность того, что основная посылка их исследования может быть ложной.Что касается сложного интеллектуального поведения, давно было осознано, что существует ряд общих факторов, которые способствуют индивидуальным различиям — генетика, культурные влияния, личный опыт и ситуационные факторы (Engel, 1977, 1980). Ситуация усложняется тем, что метаанализ Бонда и Де Пауло (2008) показал, что суждения участников о правде зависят от отправителя, а не от человека, выносящего суждение. Влияние отправителя на достоверность суждений было подтверждено в ряде последующих исследований: некоторые из нас кажутся более (или менее) заслуживающими доверия, чем другие, независимо от того, говорим мы правду или лжем (Porter et al., 2010; Левин и др., 2011; Корва и др., 2013). Кроме того, существование литературы о культурных различиях в обнаружении лжи, например, Castillo and Mallard (2012), по-видимому, подрывает идею о том, что ложь и обман каким-либо полезным, систематическим образом связаны с поведением индивида, свободного от культуры. основание. Возможно, мы искали законность человеческого поведения, которая существует только в нашем сознании.

Разве можно просто отказаться от этого направления исследований? Мы верим, что это так.Творческие исследования, проведенные в течение последних нескольких десятилетий, сыграли важную роль в демонстрации того, что психологический фольклор и идеи, которые мы разделяем о поведенческих сигналах лжи и обмана, неверны. Эта функция разоблачения науки чрезвычайно важна. Но теперь у нас есть достаточно доказательств того, что нет никаких конкретных невербальных поведенческих сигналов, сопровождающих ложное или обманчивое поведение. Мы можем смело рекомендовать судам игнорировать такие поведенческие сигналы при оценке правдивости жертв, свидетелей и подозреваемых правонарушителей.Исследователям в области психологии и права, возможно, пора двигаться дальше.

Взносы авторов

Порядок авторов — алфавитный. Все авторы внесли свой вклад в статью и одобрили представленную версию.

Финансирование

Эта работа была поддержана фондами Университета Осло для оплаты сборов за публикацию в открытом доступе.

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Список литературы

Бейкер А., тен Бринке Л. и Портер С. (2013). Снова будут одурачены: эмоционально интеллигентные люди легко обмануты обманщиками с высокими ставками. Legal Criminol. Psychol. 18, 300–313. DOI: 10.1111 / j.2044-8333.2012.02054.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Богард, Г., Мейер, Э. Х., Фрай, А., Меркельбах, Х. (2016). Сильно, но ошибочно. Рассказывайте о мнениях людей и полицейских о вербальных и невербальных сигналах обмана. PLoS ONE 11: e0156615. DOI: 10.1371 / journal.pone.0156615

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Карлуччи М. Э., Компо Н. С. и Циммерманн Л. (2013). Обнаружение лжи во время истины и лжи с высокими ставками. Legal Criminol. Psychol. 18, 314–323. DOI: 10.1111 / j.2044-8333.2012.02064.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кастильо, П. А., и Маллард, Д. (2012). Предотвращение межкультурной предвзятости в обманчивых суждениях: роль ожиданий относительно невербального поведения. J. Cross Cult. Psychol. 43, 967–978. DOI: 10.1177 / 0022022111415672

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Denault, V., Plusquellec, P., Jupe, L.M., St-Yves, M., Dunbar, N.E., Hartwig, M., et al. (2020). Анализ невербальной коммуникации: опасности псевдонауки в контексте безопасности и правосудия. Ану. de Psicol.Jurídica 30, 1–12. DOI: 10.5093 / apj2019a9

CrossRef Полный текст | Google Scholar

ДеПауло, Б.М., Линдси, Дж. Дж., Мэлоун, Б. Э., Мюленбрук, Л., Чарльтон, К., и Купер, Х. (2003). Подсказки к обману. Psychol. Бык. 129, 74–118. DOI: 10.1037 / 0033-2909.129.1.74

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Диккенс, К. Р., Кертис, Д. А. (2019). Ложь в рамках закона: убеждения терапевта и его отношение к обману. J. Forensic Psychol. Prac . 19, 359–375. DOI: 10.1080 / 24732850.2019.1666604

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Энгель, Г.Л. (1977). Потребность в новой медицинской модели: вызов биомедицине. Наука 196, 129–136. DOI: 10.1126 / science.847460

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Энгель, Г. Л. (1980). Клиническое применение биопсихосоциальной модели. Am. J. Psychiatry 137, 535–544. DOI: 10.1176 / ajp.137.5.535

PubMed Аннотация

Халеви Р., Шалви С. и Вершуере Б. (2014). Честно говорить о нечестности: соотносить самооценки и фактическую ложь. Hum. Commun. Res. 40, 54–72. DOI: 10.1111 / hcre.12019

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хартвиг, М., и Бонд, К. Ф. (2014). Обнаружение лжи по нескольким подсказкам: метаанализ. Заявл. Cogn. Психология. 28, 661–676. DOI: 10.1002 / acp.3052

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хау, М. Л., и Нотт, Л. М. (2015). Ошибочность памяти в судебных процессах: уроки прошлого и их современные последствия. Память 23, 633–656.DOI: 10.1080 / 09658211.2015.1010709

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Джордан, С., Бримбал, Л., Уоллес, Д. Б., Кассин, С. М., Хартвиг, М., и Стрит, К. Н. Х. (2019). Тест инструмента обучения микровыражению: улучшает ли он распознавание лжи? J. Invest. Psychol. Off 16, 222–235. DOI: 10.1002 / jip.1532

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Корва Н., Портер С., О’Коннор Б. П., Шоу Дж. И тен Бринке Л.(2013). Опасные решения: влияние отношения присяжных и явки подсудимого на принятие юридических решений. Psychiatr. Psychol. Закон 20, 384–398. DOI: 10.1080 / 13218719.2012.692931

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Левин Т. Р., Серота К. Б., Шульман Дж., Клэр Д. Д., Парк Х. С., Шоу А. С. и др. (2011). Поведение отправителя: индивидуальные различия в правдоподобности отправителя оказывают сильное влияние на суждения об обнаружении обмана. Hum. Commun.Res. 37, 262–289. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.2011.01407.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Манн, С., Диб, Х., Вридж, А., Хоуп, Л., и Понтигиа, Л. (2020). Выявление контрабандистов: определение стратегий и поведения лиц, владеющих незаконными предметами, Appl. Cogn. Психология. 34, 372–386. DOI: 10.1002 / acp.3622

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Манн С., Врай А., Фишер Р. П. и Робинсон М. (2008). Не видеть лжи, не слышать лжи: различия в точности распознавания и предвзятости реакции при просмотре или прослушивании допросов подозреваемых в полиции. Заявл. Cogn. Психология. 22, 1062–1071. DOI: 10.1002 / acp.1406

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Манн С., Вридж А., Лил С., Гранхаг П. А., Вармелинк Л. и Форрестер Д. (2012). Окна в душу? Преднамеренный зрительный контакт как повод для обмана. J. Невербальное поведение. 36, 205–215. DOI: 10.1007 / s10919-012-0132-y

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Нортье А. и Треду К. (2019). Насколько хорошо мы обнаруживаем обман? Обзор современных методов и теорий. S. Afr. J. Psychol. 49, 491–504. DOI: 10.1177 / 0081246318822953

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Портер, С., и тен Бринке, Л. (2008). Чтение между ложью: определение скрытых и фальсифицированных эмоций в универсальных выражениях лица. Psychol. Sci. 19, 508–514. DOI: 10.1111 / j.1467-9280.2008.02116.x

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Портер, С., тен Бринке, Л., и Шанталь, Г. (2010).Опасные решения: влияние первого впечатления о достоверности на оценку юридических доказательств и виновность ответчика. Psychol. Закон о преступности 16, 477–491. DOI: 10.1080 / 10683160

  • 6141

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Серота, К. Б., и Левин, Т. Р. (2015). Несколько плодовитых лжецов варьируют в распространенности лжи. J. Lang. Soc. Psychol. 34, 138–157. DOI: 10.1177 / 0261927X14528804

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Серота, К.Б., Левин Т. Р. и Бостер Ф. Дж. (2010). Распространенность лжи в Америке: три исследования самооценки лжи. Hum. Commun. Рез . 36, 2–25. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.2009.01366.x

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Веригин Б. Л., Мейер Э. Х., Богард Г. и Вридж А. (2019). Распространенность лжи, характеристики лжи и стратегии самоотчетов хороших лжецов. PLoS ONE 14: e0225566. DOI: 10.1371 / journal.pone.0225566

    PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Врий, А.(2000). Выявление лжи и обмана: психология лжи и ее значение для профессиональной практики . Чичестер: Вайли.

    Врий, А. (2008). Обнаружение лжи и обмана, 2-е изд. . Чичестер: Вайли.

    Google Scholar

    Vrij, A., and Mann, S. (2001). Кто убил моего родственника? Способность полицейских обнаруживать реальную ложь с высокими ставками. Psychol. Закон о преступности 7 , 119–132. DOI: 10.1080 / 10683160108401791

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Врий, А., Оливейра, Дж., Хаммонд, А., и Эрлихман, Х. (2015). Частота саккадических движений глаз как сигнал обмана. J. App. Res. Mem. Cogn. 4, 15–19. DOI: 10.1016 / j.jarmac.2014.07.005

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Уэллс, Г., Лофтус, Э. Ф. (2013). «Память очевидцев для людей и событий», в Справочнике по психологии , Vol. 11, Судебная психология , ред. Р. К. Отто и И. Б. Вайнер (Хобокен, Нью-Джерси: Джон Уайли и сыновья), Глава 25, 617–629.

    Google Scholar

    Райт Уилан, К., Вагстафф, Г. Ф., и Уиткрофт, Дж. М. (2014). Ложь с высокими ставками: вербальные и невербальные сигналы обмана в публичных обращениях за помощью с пропавшими без вести или убитыми родственниками. Psychiatr. Psychol. Закон 21, 523–537. DOI: 10.1080 / 13218719.2013.839931

    CrossRef Полный текст | Google Scholar

    Невербальное общение — слуховой канал

    Что такое невербальное общение?

    Читателям говорят, что мы можем читать по губам только около 30% языка.Но знаете ли вы, что согласно исследованиям, когда мы общаемся с другими, наши слова составляют лишь 7% от общего объема нашего общения? 38% — это наши голосовые сигналы, а 55% — это язык тела (невербальное общение).

    Когда мы разговариваем с другим человеком, мы позволяем ему узнать о себе вещи так, как мы никогда не могли себе представить — даже не говоря ни слова.

    Понимание того, что происходит между людьми, часто зависит от интерпретации невербального общения. В следующий раз, когда вы сядете за стол, посмотрите на людей вокруг вас.Сидение со скрещенными руками на столе и наклон вперед может обозначать проявление интереса или потребность чувствовать себя более комфортно.

    Для тех из нас, кто имеет незначительную потерю слуха, невербальное общение часто может дать нам ряд подсказок о том, что происходит. Многие люди говорят, что они не читают по губам, а «читают по лицу».

    Чтение по губам полезно, но чтение по лицу — более подходящий термин, потому что подсказки можно получить, наблюдая за всем лицом.

    Тон голоса

    Когда мы говорим, мы произносим слова разными тонами, и это передает значение.Мы подчеркиваем некоторые слова или шепчем, чтобы создать драматический эффект. Эти вариации тона и выражения не только помогают передать наш смысл, но и часто заставляют других больше интересоваться тем, что мы говорим.

    Даже если мы не слышим / не читаем по губам точные слова, мы можем распознать чувства, вызванные тоном, акцентом и выражением. Слово «нет» можно сказать по-разному. «Нет» — просто общий комментарий. «Нет?» — вопрос или выражение недоверия. «Нет-о» — небольшая неуверенность, указывающая на то, что не совсем уверена.«НЕТ!» Однозначно и недвусмысленно — мы не собираемся делать это и не верить в это, или мы используем это, чтобы помешать кому-то что-то делать.

    Даже если мы не слышим эти слова, мы можем видеть выражения, язык тела и то, как это слово было сказано. Все это дает нам представление о том, что мы читаем по губам.

    Невербальное общение — мимика и зрительный контакт

    Наблюдение за лицом человека может помочь нам в чтении по губам. Мы все очень хорошо читаем по лицам других людей и, кажется, интуитивно знаем, действительно ли человек счастлив или просто устраивает хорошее шоу!

    Если их лицо улыбается, но остальная часть его тела показывает, что они не очень хорошо себя чувствуют, мы получаем запутанные сообщения.Даже когда мы слушали, мы использовали эту интерпретацию языка тела, выражения лица, тона голоса и жестов, чтобы передать то, что мы слышали. Теперь нам нужно использовать наши знания об этом, чтобы понять, что мы слышим и читаем по губам.

    Если мы видим / слышим что-то, что не соответствует выражению лица или языку тела, мы часто игнорируем сказанное и вместо этого сосредотачиваемся на настроении и чувствах, передаваемых через язык тела, и реагируем соответственно. Это не отличается от того, что делают слышащие люди.

    Мы должны знать, что сигналы могут быть неверно прочитаны — например, барабанный бой пальцами может быть истолкован как скука / раздражение, но в равной степени это может быть просто привычкой.

    Когда мы получаем запутанные сообщения, может быть хорошей идеей попросить людей пояснить, что они говорят. Мы все должны использовать собственное суждение, чтобы знать, когда это делать, независимо от того, слышим ли мы или страдаем его потерей слуха.

    Зрительный контакт — это то, что нам всем нравится, и когда мы впервые практикуем чтение по губам, улавливание всех жестов и языка тела, а также зрительный контакт, а также наблюдение за ртом человека может показаться невыполнимой задачей.Но по мере развития наших навыков чтения по губам мы можем воспринимать и другие аспекты человеческого общения.

    Невербальное общение — язык тела и поза

    Язык тела человека многое расскажет нам о том, что он чувствует, а в сочетании с выражением его лица мы сможем оценить, является ли то, о чем он нам рассказывает, счастливым или печальным событием / опытом.

    • Опущенные плечи и в целом обвисшее тело обычно указывают на то, что кто-то чувствует себя несчастным.Вялое использование рук и волочение ног также обычно означает, что все не в порядке.
    • И наоборот, если человек счастлив или взволнован, его тело обычно приподнято и, кажется, испускает ауру благополучия.
    • Часто люди не могут оставаться на одном месте слишком долго, если они взволнованы.
    • Взволнованное трение пальцами обычно означает тревогу.

    Мы сами знаем, что если мы чем-то недовольны, наше тело, кажется, провисает, и мы излучаем общие негативные вибрации.Невербальное общение не только говорит нам о настроении человека, но и может добавить смысла тому, что является губной речью. Любая дополнительная информация, которую мы увидим, будет полезна при чтении по губам.

    Невербальное общение — жесты

    Указание и другое использование рук для улучшения описания предметов или мест также может быть полезным. Язык жестов использует руки для передачи сообщений, и многие знаки фактически относятся к тому, что говорится, если что-то большое, руки обычно передают это сообщение, и точно так же, если что-то маленькое.

    Люди, которые подписывают, могут использовать одинаковые жесты для обозначения разных значений слов, но они будут сопровождаться узором губ и / или выражением лица. Мы используем другие части нашего тела для жестов, мы можем ничего не сказать, но пожимаем плечами, показывая, что, возможно, мы не знаем, в ответ на вопрос.

    Мы выполняем действия, чтобы подчеркнуть то, что мы говорим, например сделайте удар ногой, если говорите о футболе, сделайте вид, что раскачивается, если мы говорим о ком-то, кто по какой-либо причине шатается, или если описываете падающую вазу.Существует так много примеров того, как мы используем действия для улучшения того, о чем мы говорим.

    Мы можем использовать наши глаза, чтобы указывать или передавать другую информацию. Поднятие глаз может иметь очень много разных значений и иметь отношение к тому, что мы слышим / читаем по губам.

    Мы очень хорошо умеем донести наше послание, и при наличии доброй воли со всех сторон знание всех этих аспектов коммуникации поможет каждому. Иногда используемые жесты хорошо известны и широко используются для определенных целей. E.г. V для знака победы.

    Помните, что не только слышащий человек использует жесты для передачи информации о себе, но и те из нас, кто страдает потерей слуха, тоже. Практика помогает нам лучше читать невербальные подсказки.


    Веб-страница опубликована: 2018

    Невербальные барьеры для эффективного межкультурного общения

    1. ВВЕДЕНИЕ

    Человеческое общение — это процесс социального взаимодействия. Это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни.Это процесс создания, обмена, обмена идеями, информацией, мнениями, фактами, чувствами, переживаниями отношений между отправителем и получателем. Коммуникация имеет фундаментальное значение для существования и выживания людей, групп, обществ и наций. Язык — самый распространенный инструмент общения. Он играет жизненно важную роль, помогая людям навести мосты во взаимоотношениях. В то же время язык действует как разрушитель мостов человеческих отношений, потому что он отделяет людей друг от друга.Язык продолжает оставаться препятствием для передачи наших посланий людям в эпоху глобализации и коммуникации. Невербальные языковые барьеры — обычная проблема в международном бизнесе, авиации и социальных сетях. Они влияют на нашу повседневную жизнь. Невербальные языковые барьеры являются первопричинами многих проблем или препятствий в сфере здравоохранения, переговоров, политики, бизнеса и образования. Подавляющее большинство международного сообщества пришли к единому мнению о негативном влиянии вербального, невербального языка и культурных барьеров на нашу жизнь.

    Что такое человеческое общение?

    Он имеет множество определений: (Riemer & Jansen: 2003) (1) Обмен: смыслами, идеями, мнениями, фактами, чувствами, опытом, информацией между отправителем и получателем. (2) Встреча умов: взаимопонимание или согласие отправителя и получателя по общим вопросам. Общение происходит только тогда, когда сообщение было понято, и понимание возникает в уме получателя. Таким образом, мы должны разговаривать с людьми в соответствии с их уровнем понимания, чтобы донести до них наши сообщения (3) Понимание: эффективное общение происходит, когда получатель понимает сообщение (4) Получение обратной связи: обратная связь или ответ имеют решающее значение для обеспечения точного понимания сообщение появилось.Простое определение коммуникации состоит в том, что процесс обмена идеями, чувствами, мнениями, фактами, информацией и опытом между отправителем и получателем устно (устный, письменный и невербальный, язык жестов и язык тела) посредством языка жестов. канал связи. Чтобы понять процесс человеческого общения, нужно понимать, как люди относятся друг к другу.

    Какие формы общения?

    Язык — ценный инструмент, который помогает людям общаться с людьми вокруг себя и со всем миром.«Язык — это набор символов, используемых сообществом для передачи смысла и опыта». (Jandt: 2017). Это принимает две формы: (а) Устное общение: обмен идеями, мыслями, чувствами, мнениями и опытом посредством устных или письменных слов. (б) Невербальное общение — это обмен идеями, мыслями, информацией, эмоциями, мнениями, чувствами, установками и опытом как с помощью языка жестов (диаграммы, фотографии, изображения, символы), так и языка тела (выражение лица, зрительный контакт, движения головы, рук и ног, поза, внешний вид и пространство).Движения тела — это культурно-специфические символы, и они всегда основаны на определенном коммуникативном контексте.

    Наше тело говорит: мы используем язык тела со дня рождения первенца. Мы сделали большую часть этого бессознательно. Движения частей нашего тела (поведение) являются отражением нашего внутреннего и эмоционального состояния, культуры, идентичности, личности, религии и национальности. Они передают как положительные, так и отрицательные бессловесные мощные сообщения. Большая часть информации передается через поведение. Наше тело произносит слова (кивок головы может быть «да» или «нет»), предложения, фразы и знаки препинания.«Язык говорит громче слов» и говорит на всех языках мира. Существуют огромные различия и разнообразие невербального языка среди разных культур, рас и регионов. Было подсчитано, что люди могут производить до 700 000 различных физические знаки. Одно только лицо может вызывать 250 000 выражений лица, и по крайней мере 5 000 окружных жестов рук были отнесены к вербальным эквивалентам. Другой исследователь каталогизировал 1 000 поз и сопровождающих их жестов.(Axtell & Fornwald: 1991) Невербальное общение играет важную роль в нашей повседневной жизни. Большая часть нашего общения выражается через наши тела. 90% наших эмоций выражаются невербально (Spinks & Wells: 1997). Однако в разных культурах поведение тела имеет разное значение. То, что считается грубым поведением в одной культуре, может приветствоваться как дружелюбное или вежливое в другой культуре. Наши невербальные сообщения позволяют другим прочитать наши идеи и личности и узнать, что мы думаем о себе, об окружающей среде и о них.Рисунок: 1 Представляет процесс общения, и как происходит общение? Коммуникационный процесс состоит из модели или карты коммуникационного процесса, которая показывает отношения между элементами или компонентами коммуникационного процесса.


    Рис. 1. Процесс коммуникации Шаги, элементы или компоненты процесса коммуникации:

    Отправитель (источник): инициатор связи и отправитель сообщения. Он несет ответственность за то, чтобы сообщение было правильно получено и понято.(2) Кодирование: процесс, в котором идеи, которые должны быть переданы, переводятся в код, набор символов или какой-либо другой формат выражения. (3) Сообщение: идея, информация, мнение, факт, чувство и т. Д. Это сердце процесса коммуникации. Это может быть устная речь, письменное слово, язык жестов и язык тела. (4) Канал: среда, используемая для передачи сообщения получателю. Средства коммуникации включают радио, газету, телефон, телевидение и Интернет.

    (5) Декодирование: это процесс перевода сообщения на язык, понятный получателю.(6) Получатель — это физическое или физическое лицо, которому адресовано сообщение. (Слушатель, читатель и зритель.) (7) Обратная связь: вербальная и невербальная реакция или ответ на переданное сообщение. Он может быть как положительным, так и отрицательным. Это позволяет отправителю быть уверенным, что его получатель понял его сообщение. Понимание сообщения основывается на способности получателя декодировать его, а также на его образовательном, социальном, религиозном опыте и опыте. Если сообщение не понято, получатель отправитель должен отправить его во второй раз.(8) Эффект: все общаются по-разному для разных целей. Измеряйте успех вашего общения по полученным результатам. Итак, отправитель общается, чтобы повлиять на знания, отношение и практику получателя, действие или поведение (KAP). Контекст: ситуация (окружающая среда или обстоятельства, место, время, местная культура, международная культура и т. Д.), В которой сообщение доставляется получателю. Невербальное общение зависит от контекста: язык тела в одних ситуациях может не означать то же самое в других.Например, кто-то чешет нос, может почесаться, а не скрывает ложь. Контекст дает общую картину. Устное поведение, намеренно или непреднамеренно, передает сообщения.

    Как происходит процесс общения?

    У отправителя есть намерение, идея, чувство и смысл, которые существуют в его уме. Он закодировал их в сообщение. (b) Отправитель передает свое сообщение получателю по правильному каналу. (c) Получатель получает сообщение, декодирует и интерпретирует его на основе своего понимания значения языка и реагирует или отвечает, посылая обратную связь (новое сообщение) отправителю.Таким образом, он становится отправителем. (d) Исходный отправитель теперь становится получателем и реагирует на ответ отправителя (получателя). По результатам процесса коммуникации может произойти изменение знаний, отношения и поведения (действия) получателя. Общение — это интерактивный процесс; его эффективность оценивается по тому, насколько близко понимание получателя совпадает с намерением отправителя.

    Что такое эффективное общение?

    Это связь между двумя или более людьми, при которой предполагаемое сообщение правильно закодировано, доставляется по соответствующему каналу, принимается и адекватно декодируется и понимается получателем или получателями.(9) Это двусторонний процесс. Это очень важно для успешного общения с другими людьми. Это помогает людям строить доверительные отношения и поддерживать их, а также достигать целей, работы и задач. Проще говоря, эффективное общение — это процесс отправки правильного сообщения правильному получателю по правильному каналу в нужное время и в нужном месте с правильной обратной связью.

    Что такое эффективная межкультурная коммуникация? Кестер и Люстиг (2012) определили, что «межкультурная коммуникация — это символический, интерпретирующий, транзакционный, контекстуальный процесс, в котором люди из разных культур создают общие значения.»Это двусторонний процесс общения, который позволяет говорящему и слушателю понимать друг друга независимо от их культур.

    Что препятствует эффективному общению?

    Это препятствия, проблемы или проблемы, которые нарушают процесс связи, потому что они препятствуют потоку информации между отправителем и получателем. Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения. Их можно разделить на следующие категории: механические, физические, психологические, социальные, шумовые, религиозные, культурные, вербальные и невербальные языковые барьеры.

    Как языковой барьер влияет на общение? Язык — самый мощный инструмент общения. Его функция включает: передачу идей, мыслей, мнений и выражение эмоций, социальное взаимодействие, использование силы звука, запись фактов, выражение идентичности. Однако в то же время это обычное препятствие для эффективного общения. Языковые барьеры возникают, когда множество слов, символов или сигналов имеют более одного значения, а отправитель и получатель пытаются общаться на языке, который сами не понимают должным образом.Итак, общение не всегда бывает успешным. В системе связи могут быть некоторые препятствия, которые могут помешать сообщению добраться до предполагаемого получателя или пункта назначения. Языковые барьеры обычно возникают в пяти областях: способ создания и отправки сообщения отправителем, контекст (прерывания среды) и способ его получения и понимания получателем. Вербальные и невербальные языковые барьеры значительны, потому что они часто мешают налаживанию и поддержанию отношений с другими людьми.Они могут вызывать недопонимание, которое приводит к конфликтам, разочарованию, обиде, смущению, расистской дискриминации, преступлениям на почве ненависти, насилию, обиде, разочарованию, разочарованию и потере времени, усилий, денег и жизней людей. Итак, языковые барьеры — это проблемы или проблемы, которые мешают человеку отправлять, получать и понимать сообщение. Они являются одним из основных препятствий, которые ограничивают или блокируют эффективное общение. Они могут привести к недопониманию и неверным истолкованиям, а также к вербальным и невербальным сообщениям между людьми из разных культур.Они также могут относиться к полному отсутствию общения между двумя людьми, говорящими на разных языках и из разных культур.

    2. МЕТОДЫ

    Это исследование направлено на выявление невербальных языковых барьеров для эффективного межкультурного личного общения, их типов и основных причин, а также обсуждает их влияние на наши способы обмена сообщениями и информирования людей, групп, правительств и стран о важности распознавать и изучать их, чтобы уменьшить или ограничить их, и давать рекомендации, основанные на результатах исследования, для повышения эффективности межкультурной коммуникации.Потому что понимание невербальных барьеров для эффективного межкультурного общения различных культур имеет важное значение в связи с нынешней тенденцией глобализации.

    В сегодняшнем глобализированном мире очень важно строить отношения между людьми, используя язык тела (поведение) в качестве моста для общения в политике, туризме, бизнесе, переговорах, больницах, религиях, образовании и вооруженных силах. В то же время язык тела может выступать в качестве барьера (стены) или проблемы, разделяющей и не позволяющей людям из разных культур обмениваться простыми, ясными и точными невербальными сообщениями, поскольку неправильное понимание языка тела может привести к неправильному пониманию невербальных сообщений. которые приводят к разрушению отношений между людьми.Поэтому наиболее важными вопросами являются: как мы можем общаться с людьми из другой культуры, которые успешно говорят на другом языке? Более того, как преодолеть разрыв в общении между людьми в различных ситуациях межкультурного общения, чтобы достичь взаимопонимания? В культурно разнообразном мире понять, что люди имеют в виду с помощью языка тела, может быть непросто. Даже простое рукопожатие может отличаться от культуры к культуре.

    Исследование сосредоточено только на невербальных языковых барьерах (языке тела) для эффективного межкультурного общения.

    Качественная методология была выбрана как наиболее подходящая для анализа процесса углубленного общения и значений языка тела в межкультурном общении. В документе также представлены исследования, направленные на изучение факторов, которые вызывают невербальные языковые барьеры при личном общении в реальной жизни, приведены примеры эффективности невербальных языковых барьеров в процессе межкультурного общения и обсуждаются стратегии уменьшения или преодоление невербального языкового барьера для эффективного межкультурного общения.

    Вопросы исследования:

    (1) Что такое коммуникация? (2) Каковы невербальные препятствия для эффективного межкультурного общения? (3) Какие препятствия на пути к эффективному общению? (4) Как невербальные языковые барьеры влияют на межкультурное общение? (5) Каковы основные причины невербальных барьеров для эффективного межкультурного общения? (5) Каковы стратегии уменьшения или преодоления невербальных барьеров для эффективного межкультурного общения?

    Почему нарушается невербальная межкультурная коммуникация? Подавляющее большинство международного сообщества пришли к единому мнению о негативном влиянии вербального, невербального языка и культурных барьеров на нашу жизнь.Например: акцент 10%, часовой пояс 40%, культурные различия 45% и языковые барьеры 47% (Kai et al .: 2005).

    Как невербальные языковые барьеры общения имеют большое влияние на социальную среду и весь процесс общения?

    При анализе значений невербальных коммуникативных сигналов мы должны принимать во внимание следующие факторы: (а) Контекст: язык тела зависит от контекста. В одной ситуации это может не означать то же самое в другой.Например, если кто-то потер глаза, это может указывать на раздражение, а не на усталость, недоверие или расстройство. (б) Доказательства: один сигнал языка тела не так надежен, как несколько сигналов. Группы сигналов языка тела обеспечивают гораздо более надежное указание значения, чем один или два сигнала по отдельности. (c) Культура: нормы, правила, язык и обычаи. Вот несколько примеров, демонстрирующих культурные различия с точки зрения интерпретации невербальной коммуникации в разных контекстах:

    1. 1.Культурные различия: определенный язык тела универсален, например, улыбка, хмурый взгляд, но чей-то язык специфичен для определенной культуры. Например, жест «О.К.» имеет разное значение для разных людей: США «Хорошо», Франция — «Ноль», Япония — «деньги», Германия и Бразилия — «пошлость». (Десмонд: 1994).
    2. 2. Языковые различия: невербальный язык может быть препятствием для межкультурного общения не только с точки зрения уровня знаний об иностранном языке, но и потому, что язык формирует то, как мы видим или воспринимаем мир, наш стиль общения и то, как мы ведем себя в обществе. взаимодействие.Следовательно, язык является очевидным препятствием для межкультурного общения, потому что люди из разных культур склонны неверно истолковывать значения друг друга. Даже когда в разных культурах используется один и тот же язык, все еще существуют различия в значениях сигналов языка тела или поведения. Например, прикосновение к затылку друга в Иордании допустимо, но прикосновение к затылку египтянина очень оскорбительно.
    3. 3. Двусмысленность: невербальное общение неоднозначно.У него нет одного конкретного значения. Следовательно, это часто приводит к недопониманию и неправильному толкованию языка тела. Это связано с культурой, потому что «значение сигналов языка тела варьируется в зависимости от культурных факторов, описываемых как языки контекста, времени и пространства» (Bash et al .: 2009, стр. 475-483). Например, кивок головой сбивает с толку , движение головы вверх и вниз интерпретируется в западной культуре как согласие, тогда как в Индии это означает несогласие.Кроме того, движение головой из стороны в сторону означает согласие в Индии и несогласие в западных культурах (Samovar et al.: 2007). Невербальный язык всегда основан как на конкретной культуре, так и на контексте. Физическая внешность — еще одна форма невербального общения. Он включает в себя форму тела, вес, волосы, цвет кожи, цвет лица, одежду — все это может повлиять на передаваемое сообщение. О людях судят по их внешнему виду. Одежда имеет силу влияния «одеваться, чтобы произвести впечатление». Внешний вид может передавать множество положительных и отрицательных сообщений: моральный облик, религия, социальное происхождение, социальное положение, а также положительные и отрицательные впечатления или предположения.Например, когда я учился в Америке, я заметил, что американцы имеют неправильные предположения о хиджабе (головном покрытии) мусульманских женщин: «покрывая голову покрывает разум», это означает, что мусульманские женщины ограничены во взглядах. Еще одно неверное предположение мусульманские женщины покрывают голову, потому что они лысые. Мусульманская женщина ответила на эти утверждения: «Я решила покрыть голову, но не свой разум». В результате этих предположений некоторые американские компании не нанимали мусульманских женщин потому что они закрыты.Головной убор — традиционная одежда католических монахинь и мусульманок, несмотря на огромные различия в их религиозных убеждениях. Однако для римско-католических монахинь скромность — это привычка.
    4. 4. Агрессия: одним из невербальных барьеров для межкультурного общения является агрессия. Это неприятное, пугающее и устрашающее поведение. Он принимает различные формы и может быть умственным, вербальным и физическим. Например, в июле 2009 года египетская мусульманка Марва Аль-Шербини (Мученица в платке) из Германии была зарезана 18 раз ножом в суде во время судебного разбирательства по делу о хиджабе, что вызвало протесты как в Египте, так и в Германии (Hurn & Tomalin : 2013).
    5. 5. Обман: невербальное общение влияет на других. Некоторые люди контролируют свой язык тела, чтобы скрыть или скрыть информацию, чтобы обмануть других. Например, «женщина-офицер службы безопасности аэропорта сообщила, что она задержала женщину, у которой были привязаны к ее телу наркотики. Женщина выглядела беременной, но, по словам сотрудника службы безопасности, ее подозрения возникли, когда она заметила, что подозреваемый это сделал. не иметь «беременного лица». Такая чувствительность к деталям (язык тела) во многом связана с интуицией или «опытным глазом на неожиданное».Мужчины переодеваются в женщин, чтобы украсть вещи.
    6. 6. Табу-прикосновение: общение посредством прикосновения — важная форма невербального общения, которая передает положительные и отрицательные сообщения. Например, рукопожатие, объятия, поцелуи и прикосновения как к мусульманке, так и к арабской женщине вне семьи — табу, потому что арабский и исламский стиль общения глубоко укоренился в арабском языке, а также в арабской и исламской культурах. Но это полная противоположность западным культурам.Мусульманки и арабские женщины приветствуют остальных, прикладывая правые руки к сердцу с легким поклоном. Другой пример: в Польше и Германии принято приветствовать детей, похлопывая их по голове, но это одновременно и оскорбление, и табу как в Таиланде, так и в Индии, потому что голова является самой священной частью тела (Axtell: 2007).
    7. 7. Неправильная интерпретация сообщения: когда кто-то неправильно понимает язык тела человека. Например, кто-то, скрестив руки на груди и постукивающий ногами, может нетерпеливо ждать кого-то, кто опаздывает, но вы можете посмотреть на него и предположить, что он рассердился на вас.Это может оттолкнуть вас, попросив о помощи.
    8. 8. Расовые предрассудки: иррациональная ненависть или враждебность по отношению к другим, основанная на убеждениях, национальности, стране, расе, цвете лица человека. Например, цвет лица — это форма невербального общения, но для предвзятых жителей Запада черный фейс означает неполноценность, рабство, преступления. Предрассудки или предубеждения часто служат препятствием для эффективного межкультурного общения. Они существуют во всех культурах мира.Их можно уменьшить, устранив различия в социальном статусе отправителя и получателя (черно-белые) и проявив терпимость по отношению к другим.
    9. 9. Восприятие и точки зрения: закрытие лица мусульманской женщины и общение. Вуаль — это невербальное общение. Его значение зависит от культуры и контекста. Покров в исламе символизирует благочестие, скромность и религиозную принадлежность. Для жителей Запада вуаль — угрожающий символ политического ислама, угнетения, терроризма, насилия, варварства и отсталости (Bullock: 2002).Баллок (2002). Переосмысление мусульманских женщин и платок: бросая вызов историческим и современным стереотипам. Лондон: Международный институт исламской мысли.
    10. 10. Поза: сидеть со скрещенными ногами и показывать подошву туфлей или ступней в Америке означает расслабление. Однако демонстрация подошвы обуви и скрещенные ноги считаются признаком неуважения или оскорбительного и грубого поведения как в арабском, так и в исламском мире, особенно в присутствии кого-то старше или более уважаемого, чем вы.Мы должны уважать культуру другого.

    3. РЕЗУЛЬТАТЫ

    Резюме: приведенные выше примеры показывают, насколько мощным может быть язык тела в межкультурном общении, а также демонстрируют культурные различия с точки зрения интерпретации и анализа невербального общения. Следовательно, без правильного значения языка тела между культурами часто преобладают непонимание и неправильное толкование, потому что то, что является подходящим для одной культуры поведением, может быть неуместным в другой.Таким образом, коммуникаторы должны тщательно учитывать культурные факторы языка контекста, язык тела, потому что контекст дает нам общую картину коммуникативного события. В общем, неприятие культурных различий вызовет смущение, насилие, замешательство, агрессию, предубеждения, предубеждения, преступления на почве ненависти, конфликты, разочарование. Итак, мы должны изучать, анализировать, понимать и принимать культурные различия, чтобы уменьшить или ограничить эти барьеры, чтобы иметь эффективное межкультурное общение.Уважение культурных различий — ключ к успешной передаче сообщений.

    Как преодолеть языковой барьер?

    Стратегии преодоления, уменьшения или ограничения невербальных барьеров межкультурного общения. Невербальные языковые барьеры мешают людям делиться своими идеями, мыслями и чувствами, опытом, информацией и ожиданиями, давать обратную связь или эффективно общаться. Он блокирует процесс общения. Вот некоторые из основных решений для их уменьшения или устранения: Чрезвычайно важно повысить осведомленность о культурных различиях и огромной роли невербального общения между людьми со всего мира.


    Умение эффективно читать, использовать и интерпретировать язык тела в межкультурном общении — лучшая стратегия для уменьшения или ограничения невербальных барьеров для эффективного общения. Например, в 2006 году Учебное командование и доктрина армии США выпустило руководство. № 2, озаглавленный «Осведомленность об арабской культуре: 58 информационных бюллетеней». Для распространения среди американских солдат, работающих в Ираке, чтобы ознакомить их с иракской культурой во избежание недоразумений, которые могут привести к конфликту.

    4. ВЫВОД

    Невербальное общение — это любая информация или эмоции, передаваемые языком тела в результате поведения. Он отличается от культуры к культуре. Культурные различия играют важную роль в невербальном общении, поскольку они заставляют людей различаться в интерпретации и значении конкретных невербальных сигналов. Невербальные языковые барьеры — это препятствия, проблемы или стены, которые разделяют людей и мешают им понимать друг друга. Они представляют собой общий вызов для отдельных лиц, групп, международных компаний, правительств, стран и всего мира.Исследование пришло к выводу, что неправильное понимание культурного контекста во время межкультурного общения и неправильное понимание человеческого поведения порождают невербальные культурные барьеры. Непонимание, недопонимание и неправильное толкование невербальных сообщений возникают, когда отправитель (говорящий) и получатель (слушатель) не полностью понимают культуры друг друга.

    Таким образом, невербальные языковые барьеры могут создавать проблемы недопонимания между людьми в межкультурном общении, такие как недопонимание, неправильное толкование сообщений, искаженные сообщения, дезинформация, замешательство, недоверие, неуверенность, разочарование, смущение, плохая или неправильная обратная связь, смерть, напряжение, конфликт. , стереотипы, расовые предрассудки, дискриминация, неправильные предположения.Насилие среди людей может привести к факторам, препятствующим эффективному общению. Лучшая стратегия для содействия эффективному межкультурному общению и передачи сообщений — это преодоление языковых барьеров путем найма квалифицированных и лицензированных переводчиков, культурной компетенции, изучения культур и программ обучения межкультурному общению. Будущее людей, групп, обществ и наций зависит главным образом от их способности эффективно общаться с другими в эпоху глобализации и коммуникации.

    Рекомендация: Основываясь на вышеизложенных выводах, исследование рекомендует нациям и министерствам культуры высшего образования и многонациональным компаниям начать свои учебные программы по межкультурной коммуникации.

    БИОДАННЫЕ

    ИБРАХИМ АХМАД АБУ-АРКУБ: Ибрагим Ахмад Абуаркуб является профессором массовых коммуникаций факультета искусств, факультета социальной работы Иорданского университета, Иорданское Хашимитское Королевство. Он является приглашенным научным сотрудником в Университете науки и технологий Аль-Айна, факультете коммуникации и СМИ, Объединенные Арабские Эмираты.Имеет докторскую степень. Имеет степень магистра в области массовых коммуникаций Северо-Западного университета штата Иллинойс — США в 1988 году, степень магистра лингвистики в Государственном университете Нью-Йорка в 1983 году. Его исследовательские интересы: человеческое общение, массовые коммуникации, психологическая война, коммуникационные кампании, кризисные коммуникации и кампании в СМИ. .

    ФАЙСАЛ АХМАД АЛСЕРХАН: Фейсал Аль-Серхан — доцент по связям с общественностью на факультете связи и средств массовой информации Университета науки и технологий Аль-Айна в Объединенных Арабских Эмиратах. Он гражданин Иордании.Имеет докторскую степень. Он получил степень магистра по связям с общественностью Бейрутского университета в Ливане в 2016 году. Он получил степень магистра международных отношений в Иорданском университете в 2005 году.

  • Написать ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *