Нравственные основы делового общения: 15.Нравственные принципы делового общения

Содержание

Нравственные основы общения и их типология Текст научной статьи по специальности «Философия, этика, религиоведение»

УДК 159.923.2 ББК 88.5 Х — 16

Хакуринова Рузанна Пшимафовна, аспирантка кафедры философии, социологии и педагогики Майкопского государственного технологического университета, т.: 8(961)8278808

НРАВСТВЕННЫЕ ОСНОВЫ ОБЩЕНИЯ И ИХ ТИПОЛОГИЯ

(рецензирована)

В статье делается попытка осмысления сущности и роли «нравственного общения» в жизни человека в рамках историко — философского знания. Подчеркивается, что общение неизбежно несет в себе нравственное содержание: от простого поверхностного контакта в анонимном общении до духовного взаимопроникновения свободных индивидуальностей в «глубинном общении». Общение как возможная сфера свободного выбора является полем реализации моральных ценностей, принципов, норм.

Ключевые слова: культура общения, нравственность, нравственное общение, этикет, этикетные формы общения.

Khakurinova Ruzanna Pshimafovna, post- graduate of the Department of Philosophy, Sociology and Pedagogy of Maikop State Technological University, tel.: 8 (961) 8278808

MORAL FOUNDATIONS OF COMMUNICATION AND THEIR TYPOLOGY

(Reviewed)

The article attempts to understand the nature and role of «moral dialogue» in human life within the historical and philosophical knowledge. It is emphasized that communication inevitably carries moral content: from simple surface contact in an anonymous communication to the spiritual interpenetration of free individuals in a «deep dialogue». Communication as a possible area of free choice is a field of realization of moral values, principles and norms.

Keywords: communication culture, morality, moral communication, etiquette, etiquette forms of communication.

Вопрос о выделении нравственных основ общения не является простым. С одной стороны, мы имеем массу социологической, психологической, культурологической литературы, посвященной проблеме общения, множество различных точек зрения и подходов, в которых выделяются те или иные виды общения, с другой стороны — слабую разработанность нравственных проблем общения. В связи с этим необходимо отобрать такие виды общения, которые бы имели значение для исследуемой проблемы.

Принято различать, например, общение прямое и косвенное. Говоря другими словами, общение непосредственное, происходящее в данном пространственно -временном отрезке, и общение опосредованное временем или /и/ пространством. Выделяется также общение функционально-служебное /формальное/ и неформальное.

Как нам кажется, эти виды общения не могут служить основой для типологии нравственных форм общения, так как и в том и в другом случае мы можем наблюдать примеры как положительные, так и отрицательные. Разделение видов общения на вербальные и невербальные не подходит для этического анализа по той же причине. Можно оскорбить, унизить человека не только словом, но и взглядом, жестом, мимикой, позой.

Некоторые авторы предлагают исследовать нравственные основы общения, опираясь на мотивы взаимодействующих субъектов, или на доминирующую «высшую ценность», лежащую в основе общения. Но мотив как внутреннее, субъективно осознанное побуждение к действию не способен обосновать происхождение объективного нравственного критерия. Кроме того, общение людей обусловлено зачастую несколькими разными мотивами, отсюда — трудность нахождения главного, доминирующего мотива. Иногда поведение людей может быть и вовсе немотивированным, совершаемым под влиянием неосознаваемого внутреннего чувства, импульса.

Нередко понятие «нравственное общение» используется в качестве синонима понятия «нравственная деятельность», точнее, нравственное общение рассматривается

как разновидность нравственной деятельности. Под нравственным понимается такое общение, цель которого свободна от каких-либо утилитарных соображений. Однако при таком подходе почти вся человеческая практика оказывается выведенной за рамки нравственной оценки. Полностью внеморальными оказываются деловое общение, кратковременные контакты между людьми, учебный процесс и т.д. Но специфика морали заключается в том, что она не имеет собственной предметной области, а выступает моментом, стороной всей человеческой деятельности. В общении, которое является в определенном смысле взаимодействием субъектов, нравственность проявляется как аспект, отражающий характер отношений между субъектами с точки зрения системы моральных ценностей.

Любая форма человеческого общения так или иначе связана с нравственными отношениями, поэтому «базовой» категорией для изучения нравственных проблем общения должно служить понятие «отношение», а не «деятельность».

Довольно распространенной является точка зрения, что собственно нравственным можно считать общение, целью которого выступает сам человек. Эта формула, не смотря на ее внешнюю привлекательность, содержит в себе ряд недостатков. Во-первых, как уже отмечалось, признание критерием нравственности даже самой благородной цели не гарантирует применения достойных человека средств. Теория, построенная на основании такой посылки, неизбежно оказывается в тисках функционального подхода.

Во-вторых, как отмечал еще Г. Гефдинг, люди всегда имеют много различных целей и интересов, при этом «не только объем, но и качество целей может быть различное»,[1] делая из этого правильный, по нашему мнению, вывод, что установление целей выпадает за пределы философской этики. Но вызывает неудовлетворение абстрактность этого утверждения. В зависимости от того, что мы понимаем под столь неопределенным понятием, как человек, можно построить множество вариантов теории общения, отнюдь не продвигающих нас к пониманию его нравственной сути.

К недостатку рассматриваемой формулы можно отнести и ее отвлеченность от реальной жизнедеятельности людей, игнорирование того факта, что человеку свойственны и эгоистические устремления. Одно дело — отрицать правомерность

сведения содержания нравственности к утилитарным соображениям, и другое -совершенно отвергать их наличие в мотивации человека или полностью относить утилитарные ориентации к сфере безнравственного.

Смущает и односторонность, недиалектичность обсуждаемого тезиса, предполагающего бесконфликтный характер общения. Необходимо, однако, признать, что в процессе общения могут принимать участие субъекты, значительно различающиеся по уровню своего развития, характеру, темпераменту, интересам и целям, которые ими преследуются. Более того, в самом характере взаимодействия заключена возможность асимметрии, конфликта. Задача нравственности — попытка найти компромисс, «снять» негативные возможности конфликта.

«Любовь лучше ненависти именно потому, — утверждает Б. Рассел, — что вносит в желание людей гармонию, а не конфликт» [2]. Да и ситуация конфликта вовсе не обязательно безнравственна, все зависит от того, каким способом конфликт будет разрешен. Если для его решения применены достойные человека средства, то его можно характеризовать как высоконравственную форму общения. Из этого не нужно делать вывод, что нравственная оценка средств общения тождественна культуре способов общения /или технике общения/. Последнее может рассматриваться как конкретная форма проявления нравственной культуры общения, сущностью которой выступает принцип гуманизма как ценность человеческой культуры. В этом смысле нравственное общение выступает не просто как средство общения, а как ценность человеческой культуры. Если исходить из содержательной определенности нравственной культуры общения как оценки средств общения, в которых проявляется отношение субъектов друг к другу, то можно выделить два основных вида общения -нравственное /гуманное/ и безнравственное /негуманное/.

Можно было бы предложить в рамках этического исследования общения выделить уровни нравственного общения: от минимального до максимального, вершинного, в зависимости от силы морального требования, предъявляемого к общению. Такой подход способствует преодолению разрыва между должным и сущим, этизированным субъектом и реальным человеком. Под «минимальным» уровнем нравственного общения подразумевается такое общение, которое основано на тех нормах и принципах, которые прошли проверку практикой, выделились,

стабилизировались в ходе развития человеческой культуры, которые представляют собой ту последнюю черту, за пределами которой начинается нечеловеческое общение. Прежде всего, это простые общечеловеческие нормы и требования типа «не убий», в которых речь идет скорее не о делании добра, а о не причинении зла. Такими минимальными нравственными отношениями можно считать общение, основанное на принципе терпимого отношения к партнеру, ненасильственного сопротивления в ответ на применение силы, милосердного отношения к более слабому и т. д.

Идея о существовании разного уровня отношений между людьми была знакома еще древним философам. Сенека, к примеру, писал: «Но вот другой вопрос — как обращаться с людьми? Что нам делать? Какие давать наставления? Чтобы щадили человеческую кровь? Какая это малость — не вредить тем, кому должно приносить пользу! Великая, конечно, слава для человека — быть милосердным к другому человеку!» [3]

О двух пределах нравственного требования говорил В.С. Соловьев: о высшем, максимальном пределе, или абсолютном идеале, выражающемся в требовании «будьте совершенны», и низшем, минимальном пределе, совпадающим «с естественным человеческим принципом справедливости: не делай другим того, чего себе не желаешь» [4]. Он совершенно правильно подчеркивал мысль, что требование, предъявляемое нравственным идеалом, предполагает уже осуществленным простые требования справедливости, составляющие минимум нравственности отдельного ли человека или целого народа. Важным является и то, что они выражают одну и ту же суть, различны и изменчивы лишь степени приближения к идеалу: «Абсолютный идеал существует для нас только в стремлении и процессе достижения, но справедливость должна быть реальною, осуществленною основой человеческой жизни, без которой эта жизнь не может уже иметь никакого достоинства» [4]. В нравственной культуре общения принято также выделять этикетную /внешнюю/ и собственно нравственную /внутреннюю/ сторону общения, которые нередко соотносят с понятиями формы и содержания. Такое разделение оправдано, оно отражает действительную историю развития межчеловеческих отношений, проявляется на всех уровнях взаимоотношений субъектов — межиндивидуальном, межгосударственном и т.д., наблюдается как в культурах Запада, так и в культурах Востока.

Однако существуют разные тенденции в оценке соотношения нравственности и этикета: от полного их отождествления до решительного противопоставления друг другу. Резко различаются оценки и самого этикета — одни видят в нем больше положительного, другие — отрицательное явление, препятствующее истинному общению между людьми, способствующее разделению людей. Различение истинной «добродетели» и «вежливости» можно встретить уже в древнекитайских текстах до нашей эры. В японской культуре существует традиция различать внешнее и внутреннее лицо, для чего служат даже особые термины: Татэмаэ — это маска, за которой скрывается хоннэ — затаенное, истинное. Большое значение в японской культуре придается способности за внешней маской разглядеть истинное отношение

[5].

Двойственное отношение к этикету — с одной стороны, как к чему-то необходимому, а с другой стороны — как к второсортному, неистинному, показному -проявляется в творчестве Гельвеция, отличавшего простую учтивость /или внешнюю сторону обращения/ от истинной вежливости: «Для первой необходимо только знание манер, для второй — тонкое, деликатное и постоянное чувство расположения к людям»

[6].

Этот же мотив слышится в философском эссе Мандевиля «Басня о пчелах», где он отмечает, что «мы не можем быть общительными существами без лицемерия» [7]. Разница между добродетелью и хорошим воспитанием заключается в том, что первое приказывает нам подавлять наши желания, а второе «требует только, чтобы мы их прятали» [7].

Такое противоречивое отношение к этикетной форме общения характерно не только для философской мысли: оно проявляется и в пословицах, поговорках различных народов, отражая весь спектр мыслимых оценок. Предупредительность, вежливость, деликатность, тактичность — важные элементы культуры общения, позволяющие избежать излишних стрессовых ситуаций — становятся в настоящее время все менее формализованными, все более общечеловеческими. Это «не просто формальные правила поведения — в них сосредоточен значительный исторический нравственный опыт человечества» [8].

Многие исследователи подчеркивают тот момент, что этикетное общение

необходимо рассматривать не само по себе, не как различия, проявляющиеся в культурах, но в единстве с его содержательной сущностью — нравственностью, как форму выражения нравственной сути человеческих отношений, находящихся в противоречивом единстве. «Нравственный смысл этикета — справедливо отмечает С. Стошкус, — проявляется в том, что с его помощью можно выразить признание самоценной значимости человека, с которым приходится вступать в контакты, выразить уважение к нему» [9]. В таком случае проявляется другая — интегративная -функция этикета; и чем более глубокая взаимосвязь между формой и содержанием, тем более глубоки, основательны, всеобщи, абсолютны эти «внешние» проявления культуры общения. Признавая значимость каждого человека, каждой культуры, мы одновременно признаем и значимость различий, характеристик для разных людей и культур.

Этикетные формы общения также имеют свои уровни. Проявления уважения, такта могут скрывать пренебрежительное отношение к другому, осознание своего превосходства, снисходительность, а могут скрывать и ощущение своей слабости, беззащитности, в то же время они могут выражать действительно нравственное отношение к другому, к чужой культуре с позиций ее понимания, принятия, искреннего уважения. Степень приближения этих внешних проявлений к нравственной сути отношений, выражающейся в принципе гуманизма, и составляет основное различие исторически обусловленных форм этикетного общения.

Всеобщность, безусловность норм и принципов, входящих в понятие гуманизма, определяют и характеристики этикетного общения. Расширение границ применения, к примеру, сословных этикетов, их универсализация, демократизация свидетельствуют о том, что исторический опыт человечества выбирал из «разнообразного наследия прошлого те рациональные зерна, те жемчужины, которые сохраняют свою ценность и поныне»[10].

Литература:

1. Гефдинг Г. Учение о принципах нравственности. М.: Изд. Е.Б. Гронковской, 1897. С.15.

2. Рассел Б. Почему я не христианин. М.: Политиздат, 1987. С. 77.

3. Сенека Луций Анней. Нравственные письма к Луцелию. М., 1977. С. 237-238.

4. Соловьев В.С. Соч.: в 2 т. М.:Правда, 1989. Т.2. С.485-486.

5. Пронников В.А. Ладанов И.Д. Японцы // Этнографические очерки. М.: Наука, 1983. С. 201-202.

6. Гельвеций. Соч.: в 2 т. М.: Мысль, 1974. Т.1. С. 225.

7. Мандевиль Б. Басня о пчелах. М.: Мысль. 1974. С.311.

8. Титаренко А.И. Антиидеи. Опыт социально-этического анализа. М.: Политиздат,1984. С.143.

9. Стошкус К. Этикет в развитии общества // Этическая мысль: научно-публицист. чтения. М.: Политиздат, 1988. С.241.

10. Волченко Л.Б. Нравственность и этикет. М.: Знание, 1976. С.22..

Нравственные основы этикета — НРАВСТВЕННАЯ КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ — ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Лекция 6 МОРАЛЬНАЯ КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ

 

Нравственные основы этикета

 

Нравственной основой этикета есть правила сожительство людей, которые им обеспечивают условия для нормальной общественной и личной жизнедеятельности. Эти нормы выражают естественное стремление человека к установление с другими подлинно человеческих отношений, основанных на взаимоуважении, гуманности и справедливости. Причем именно общение между людьми способствует их способности чувствовать и сочувствовать, переживать и сопереживать, быть совестливыми, милосердными, добродетельными и порядочными. Благодаря социальному и нравственному прогрессу произошел переход от ритуалізованого стереотипа поведения к развитой рационализированной мотивации, где главную роль играет моральная рефлексия, то есть осмысление своих действий и поступков.

Правила этикета зависят от определенных сторон нравственной культуры личности. Они в значительной степени отражают ее суть, то есть мотивы, потребности, цели, установки и тому подобное. Кроме того, моральная сторона этикета тесно связана с эстетической.

Непосредственно связанные с моралью такие нормы этикета, как вежливость (умение вести себя вежливо), тактичность (умение придерживаться определенной меры в отношениях с людьми), корректность (умение вести себя, не унижая достоинство других), воспитанность (умение вести себя прилично где). Порой слышим, что какого-то человека называют интеллигентным или порядочным. Этот человек имеет вроде бы внутреннюю границу, которую не может переступить, она при любых условиях (независимо от пола, возраста, должности и т. др.) не потеряет равновесия, далека от самомнения, тщеславия, раздражительности, капризности, избегать таких ситуаций, когда можно унизить подчиненного, будет с ним вежливым, тактичным, корректным, никогда не проявит грубости. Интеллигентность — это категория нравственная, уровень которой определяется не образованием, а культурой.

Человек в течение жизни находится “в состоянии становления”, развития. Еще в детстве он усваивает определенные моральные нормы и правила этикета. Однако затем ее поведение меняется в зависимости от условий жизни. В определенной степени это зависит также от индивидуальных особенностей человека — темперамента, характера, способностей.

Тот, кто не воспринял этических норм и правил этикета, не усвоил технику гуманного общения, становится мікроагресором; допуская грубости, может легко унизить другого, направляет на него свое раздражение. Такие люди могут, в конце концов, стать социально опасными.

Конечно, критерии поведения человека закладываются в определенной среде, зависят от образа ее жизни. Однако большинство норм и правил современного этикета имеют универсальный, общечеловеческий характер, распространяются на все социальные группы и слои в обществе.

При универсальном характере этикета есть определенные особенности его проявления в семье, в общественных местах, на работе. Далее рассмотрим особенности служебного этикета в единстве со служебной этикой, поскольку только при таком условии они являются плодотворными, поскольку способствуют эффективности взаимодействия руководителя и подчиненных, сотрудников между собой, работников любого учреждения с клиентами.

Совокупность нравственных правил. Деловой этикет как совокупность нравственных норм и правил поведения в деловом общении

Иркутский филиал ВГИК

Этика Делового Общения

доклад по предмету Менеджмент

Выполнила: Богоносова А. Д.

Проверила: Хитырхеева Н.К.

2014 г.

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере.

Специфика

Деловое общение возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Социальный контракт

Основа современной деловой этики — социальный контракт (неформальное соглашение компании и ее внешнего окружения о единых нормах поведения) и социальная ответственность фирмы (максимальное использование ее преимуществ и сведение к минимуму недостатков, которые затрагивают как участников бизнеса, так и общество в целом)…

Построение этической аргументации

На сегодняшний день существуют два наиболее распространённых принципа построения этической аргументации — принцип утилитаризма и принцип нравственного императива.

  1. Принцип утилитаризма
  2. Действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объёмом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».
  3. Принцип нравственного императива
  4. Моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента так же аморален, как и многих).

Общиеэтические принципы и характер делового общения.

Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным Этика (от греч. ethos — обычай, нрав) — учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни — семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

Основной этический принцип в деловом общении

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы твое желание была совместимо с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей.

Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто совсем непросто.

Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Помните, что:

  1. в морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей;
  2. когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда речь идет о промахах своих, следует поступать наоборот;
  3. в морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе;
  4. нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих;
  5. когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения – «начни с себя».

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения:

Относитесь к. другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Как было сказано выше, в отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: Чего не пожелаешь себе, того не делай другим. Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: «сверху – вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу – вверх» (подчиненный – руководитель), «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник) требует конкретизации.

Этика делового общения «сверху – вниз».

В деловом общении «сверху – вниз», т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель. Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое – нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина,
определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе
дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным
влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его
нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую
очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них.

  1. Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его
    уважали таким, каким он есть.
  2. При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.
  3. Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.
  4. Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.
  5. Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
  6. Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» – спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.
  7. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет – на вас ляжет вся ответственность.
  8. Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.
  9. Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.
  10. Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
  11. Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.
  12. Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
  13. Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.
  14. Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок – проявление слабости и непорядочности.
  15. Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными.Они ответят вам тем же.
  16. Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного – кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и так называемый «доброволец».

Приказ чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что это приказ.

Вопрос лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу, или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?». При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопроскак проявление слабости и некомпетентности.

«Доброволец». Вопрос – «Кто хочет это сделать?» – подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе.

Этика делового общения «снизу – вверх».

В деловом общении «снизу – вверх», т. е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно
сформулировать следующим образом:

Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные.

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем.

  1. Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
  2. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения иди замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы. ..?» и т. д.
  3. Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.
  4. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.
  5. Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
  6. Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.
  7. Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без оответствующей степени свободы, действий.

Этика делового общения «по горизонтали».

Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е.
между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно
сформулировать следующим образом: В деловом общении относитесь к своему коллеге
так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам. Если вы затрудняетесь, как
вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами.

  1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
  2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
  3. Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
  4. В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.
  5. Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных –
    ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может
    случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.
  6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.
  7. Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.
  8. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните – что посеешь, то и пожнешь.
  9. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей.
  10. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
  11. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
  12. Старайтесь слушать не себя, а другого.
  13. Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и
    встанет на свои места.
  14. Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует.
    Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.
  15. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших
    собственных целей.

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т. д.

Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения.

Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т. п. Можно равнодушно сказать «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе — сказать, например, «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная мелодия для любого человека.

Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:

  • — Первое правило делового общения — будьте во всем пунктуальны. Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того, они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться;
  • — Второе правило деловой этики общения — не говорите лишнего. Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел фирмы или учреждения: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев о их личной жизни;
  • — Третье правило этики в бизнесе — думайте не только о себе, но и о других. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия. Стремитесь всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию;
  • — Четвертое правило деловой этики — одевайтесь как принято. Главное — одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус;
  • — Пятое правило — этика делового общения — говорите и пишите хорошим языком. Все, что вы говорите и пишите, должно быть изложено грамотно. От умения общаться часто зависят ваши шансы заключить тот или иной контракт. Деловому человеку, для того чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, то есть мастерством красноречия.

Соглашение об использовании материалов сайта

Просим использовать работы, опубликованные на сайте , исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Этика — наука, изучающая нравственность и мораль – понятия близкие по значению, однако не являющиеся синонимами и имеющие различные значения, функции и выполняют отличные друг от друга задачи. Соотношение понятий «этика», «мораль», «нравственность».

    реферат , добавлен 20.05.2008

    Профессиональная этика как прикладная, специализированная часть этики. Соотношение понятий «этики», «мораль», «нравственность». Роль и место профессиональной этики в формировании мировоззрения и ценностных установок сотрудников правоохранительных органов.

    контрольная работа , добавлен 28.08.2009

    Профессиональная этика как совокупность норм и правил, регулирующих поведение специалиста на основе общечеловеческих моральных ценностей. Традиционные виды профессиональной этики. Развитие профессиональной этики в XX веке. Профессиональная этика и мораль.

    реферат , добавлен 05.10.2012

    Этика как научная дисциплина, изучающая социальную мораль. Формы обеспечения договорных отношений в бизнес-процессах. Оценка уровня использования этических норм бизнеса. Анализ составляющих экономической и деловой этики, секрет успеха деловых встреч.

    реферат , добавлен 15.12.2010

    Профессиональная этика — совокупность нравственных требований к профессиональной деятельности человека. Различные виды деловой этики. Принципы ведения бизнеса. Постулаты кодекса предпринимательской этики. Деловая беседа как специфическая форма общения.

    реферат , добавлен 21.12.2012

    Предмет изучения этики. Происхождение и содержание понятий «этика», «мораль», «нравственность». Структура этического знания. Взаимосвязь этики с другими науками, изучающими мораль. Этические идеи Древнего мира. История этической мысли в Украине.

    шпаргалка , добавлен 06.12.2009

    Взаимоотношение этики и экономики. Влияние религии, морали, культуры на экономическое поведение человека. Этика бизнеса как прикладная область знаний. Этические направления: утилитаризм, деонтическая этика (этика долга) и этика справедливости.

    контрольная работа , добавлен 07.02.2007

«Все люди на земле равны»

Взаимоотношения людей в нынешнее время все больше приобретают трагический характер. Ложь, измены, лицемерие, ненависть, злоба, наглость, жадность, жестокость – и это далеко не весь негативный список того, чем заполнено сердце современного человека. А все дело в том, что люди забывают соблюдать . Некоторые даже не знают что это такое.

Нравственные нормы — это совокупность всех типов взаимоотношений между людьми, возникающими в процессе общения, совместного проживания (времяпрепровождения).

Начиная с раннего детства у человека складываются свои представления о хорошем и плохом; о том, что такое добро, а что такое зло. Конечно, первые представления о нравственных нормах закладывают родители ребенку, рассказывая ему что правильно, а что неправильно (или не рассказывая, тогда ребенок делает выводы сам из увиденного и услышанного). Когда ребенок взрослеет, родителей ему заменяет общество. И чем больше родители и (или) общество морально развиты, тем ближе человек к созданию добродетельной личности, здоровой семьи и гармоничного общества.

Но в нынешнее время человек (а соответственно и общество) деградирует. Люди перестают духовно развиваться и забывают про морально нравственные нормы . Их представления о жизни набирают отрицательный характер, что влияет на их норму поведения в обществе.

Мораль в духовной жизни человека весьма многочисленна. Ниже приводится перечень некоторых норм нравственности , которые человеку надлежит блюсти:
1. Правдивость. Очень важно всегда быть честным и говорить правду.
2. Надёжность и верность — положительное духовно-нравственное качество личности, выражающее стойкость и неизменность в чувствах, отношениях, в исполнении своих обязанностей, долга. Мы чувствуем себя спокойно, когда рядом есть надежные и верные люди. Вот и вы постарайтесь стать тоже надежным человеком для других людей.
3. Искренность — отсутствие противоречий между реальными чувствами и намерениями в отношении другого человека (или группы людей) и тем, как эти чувства и намерения преподносятся ему на словах. Искренность – это одно из самых трудных качеств, и к нему необходимо отнестись очень серьезно. Выражая свое искреннее отношение человеку «в глаза», важно не переступить черту вежливости. Это касается ваших негативных оценок, которые могут быть обидными или оскорбительными с точки зрения собеседника. В этом случае лучше воздержаться от своих негативных высказываний и просто прекратить общение с человеком, который вам неприятен.
4. Вежливость, корректность — правила ведения беседы и спора, характеризующие поведение человека, внешне проявляющего уважение к окружающим его людям. Какой бы характер не несла ваша беседа (приятна вам или неприятна), всегда проявляйте уважение к собеседнику. Будьте корректны в своих высказываниях и вежливы к людям.
5. Изгнание пороков из сердца. Освобождайте свое сердце от злобы, ненависти, зависти и других пороков. В этом хорошо помогает медитация . Общайтесь с теми людьми, которые радуют вас и вдохновляют на положительные действия. Заполняйте свое сердце позитивом!
6. Сила нравственная и физическая. Мужество — одна из добродетелей, отражающая нравственную силу при преодолении страха. Развивая нравственную и физическую силу, вы легко научитесь переносить страдания или вообще не испытывать их. Закаляйте свой дух, разум и тело.
7. Терпимость и умение прощать — сознательное решение не делать и не совершать всяческих преследований (наказаний). Умение прощать свойственно духовно развитому человеку. Важно помнить, чтобы научиться прощать — необходимо сначала научиться не обижаться! И в этом вам поможет терпимость. Она тоже присуща людям с очень развитой нравственной силой. Каждый человек должен понимать, что можно терпеть и ради чего терпеть. Иногда просто нужно попрощаться с человеком, чтобы не причинять себе душевную боль. И тогда не нужно будет ничего терпеть, и не будет на кого обижаться.
8. Скромность — черта характера человека, выражающаяся в следующем:
— умеренность во всех требованиях;
— отсутствие стремления к роскоши;
— отсутствие стремления первенствовать, показывать себя;
— соблюдение рамок приличия;
— степенность в общении с другими людьми.
9. Достоинство и самоуважение — объективная оценка человеком себя как внутренне положительного или отрицательного до какой-то степени. Развивайтесь духовно и самореализовывайтесь. Станьте достойным человеком.
10. Поиск мудрости и знаний, стремление к самообразованию и интеллектуальному самосовершенствованию. Всегда учитесь чему-то новому. Читайте больше .
11. Желание посвятить всё свое время и свою жизнь добрым делам. Либо делай с добром и чистым сердцем, либо вообще не делай. Если вы уже решили духовно развиваться, то доброта – это первое, чем вы должны заполнить свое сердце!
12. Щедрость – важная нравственная норма человека. Заключается в открытости по отношению к другим людям, способности делиться с ними как своим материальным достатком, так и своими способностями, знаниями, душевными силами.
13. Терпение — спокойное перенесение боли, беды, скорби, несчастья в собственной жизни.
14. Разумное управление своими средствами. Не стоит тратить средства на то, что не принесет вам пользы.
15. Общительность, доброе отношение к окружающим.
16. Пристрастие к чистоте и красоте.
17. Отвращение к злу и греху.

Каждый человек обязан постоянно очищаться и совершенствоваться духовно, нравственно и физически, стремясь стать безупречным. Люди должны воздерживаться от поступков, способных развратить и уничтожить личность. Также, следует избегать всего, что может нанести ущерб душе и телу.

P.S. Внебрачные связи считаются главным источником полного разложения личности и общества, приводящим к нравственной, физической деградации людей.

oxxxemiron 2017-01-25 19:20:56

Что за ппц


маааааааааш 2016-04-17 09:45:11

[Ответить] [Отменить ответ]

Вы можете задать интересующие вас вопросы по теме представленной статьи, оставив свой комментарий внизу страницы.

Вам ответит заместитель генерального директора автошколы «Мустанг» по учебной работе

Преподаватель высшей школы, кандидат технических наук

Кузнецов Юрий Александрович

ЭТИКА ВОДИТЕЛЯ

Этика водителя — это нормы поведения, мораль, совокупность нравственных правил водителя.

Проявляя за рулем свое раздражение, озлобленность, дурное настроение или, просто лихача, мы создаем массу опасных дорожных ситуаций ежедневно. А результатом минутного порыва часто становятся самые трагичные последствия. Именно поэтому, крайне важно соблюдение элементарных правил этики по отношению к другим участникам движения .

Настоящий водитель вежлив и предупредителен — он не будет крутить пальцем у виска и, открыв окно, выкрикивать в адрес зазевавшегося пешехо-да ругательства. Нельзя считать хорошим, надежным водителем человека, наделенного такими чертами, как агрессивность, неуравновешенность, не-доброжелательность, невежливость, высокомерие, пренебрежительное отно-шение к мнению окружающих и неумение обдумывать последствия своих слов и поступков.

Любое из этих неприемлемых качеств, при определенных обстоятель-ствах, может привести к беде. Например, под воздействием агрессивности водитель совершает множество опасных действий: легко «заражается» по-вышенной скоростью обгоняющей машины, пытаясь обойти «обидчика» лю-бой ценой. А когда надо уступить дорогу участнику движения, имеющему преимущество, вопреки здравому смыслу пытается проскочить. Попав на одну полосу с транспортным средством, которое, по его мнению, движется не-достаточно быстро, сердится и обгоняет, даже если обгон запрещен. Увидев приближающееся к перекрестку транспортное средство, которое может по-мешать ему, он не снижает, а наоборот, прибавляет скорость.

Дорога не терпит резких маневров. Резкое ускорение, торможение или перестроение всегда бывает неожиданным для других участников дорожного движения. Если один водитель обогнал другого, опасно «подрезав», не стоит отвечать ему тем же. «Мщение» на проезжей части никогда к добру не при-водило. Состязательность, присущая спорту, недопустима на дороге.

Неуступчивое, грубое поведение участников движения опасно для всех. Наоборот, доброжелательное и предупредительное отношение друг к другу создает благоприятную, спокойную обстановку на дороге. Без уважи-тельного и вежливого отношения друг к другу всех участников движения безопасность на дороге невозможна.

Никто не в состоянии предусмотреть все ситуации на дороге. Но в большинстве ситуации от участников дорожного движения требуется лишь выполнение узаконенных Правилами действий. Если бы все водители и пе-шеходы были взаимно вежливы и предупредительны, то скольких трагедий удалось бы избежать!

Исследования отечественных специалистов и опыт зарубежных стран с низким уровнем дорожно-транспортных происшествий приводят к однознач-ному выводу: только личная дисциплинированность пешеходов и водителей гарантируют снижение числа жертв на дорогах. Дисциплина зависит, в первую очередь, от общего воспитания человека, от его культуры. Культура водителя и пешехода — часть общей культуры человека, то есть его общественного, нравственного и умственного развития. Человека вежливого, доброжелатель-ного, относящегося с уважением и предупредительностью к окружающим, трудно представить в роли нарушителя Правил дорожного движения.

Этика складывается из следующих нравственных отношений:

— уважительное отношение ко всем без исключения участникам движения;

— предупредительный, вежливый стиль езды;

— «рваный» стиль езды, с резким набором скоростей и резким торможением недопустим;

— оптимальный стиль, характеризуемый достаточно плавным троганием, перестроением и торможением, своевременной подачей предупредительных сигналов;

— на дороге недопустимо мщение за ошибки и раздражение по любому поводу и без него;

— помощь другим водителям;

— ответственность за рядом сидящих пассажиров;

— бдительность по отношению к пешеходам, им может быть ребенок, который еще не знает Правил, пожилой человек
и т. д.

— использование наиболее безопасных приемов управления своим транспортным средством;

— никогда не садиться за руль в нетрезвом состоянии;

— постоянно следить за техническим состоянием и внешним видом своего транспортного средства.

Вот еще несколько простых, но действенных правил этики, которых стоит придерживаться, находясь за рулем:

Паркуясь, помни о других. В этом правиле заложено уважительное отношение к тем, кто проезжает мимо и кому тоже может потребоваться остановиться. Старайтесь занять меньше места на дороге. Ведь наверняка вас самих не раз раздражало то, что автомобили припаркованы как попало. Кто-то уткнулся к краю проезжей части носом, а кто-то поставил автомобиль вдоль проезжей части, заняв место.

Соблюдай рядность. Это приводит к эффективному использованию площади дороги. Когда один автомобиль при движении одной стороной находится в одном ряду, а другой — в соседнем, он занимает площадь, на которой могли бы разместиться два автомобиля, т. е. мешает более быстрым машинам опередить его, заставляет их перестраиваться.

Помогай выехать на дорогу из боковых проездов. Плотный поток медленно течет мимо автомобиля, стоящего в боковом проезде в ожидании разрыва в потоке. И это может занять достаточно много времени. А если автомобиль в первом ряду притормозит на несколько секунд, этого будет достаточно, чтобы ожидающий автомобиль встроился в поток.

Помогай обгонять. Обгоняемый видит то, чего не видит обгоняющий. Если дорога свободна, покажи это включением согнала правого поворота, если нет, то предупреди включением левого поворота. На дороге с укрепленной обочиной прими правее. В большей степени это негласное правило присуще водителям большегрузов, за которыми скапливаются очереди легковушек. Профессионал и просто доброжелательный водитель обязательно даст себя обогнать и поможет это сделать другим водителям.

Будь понятен другим. Информируй других участников движения о своих маневрах заранее. Не перестраивайся резко и не затягивай перестроение. И то и другое затрудняет понимание другими водителями твоих действий. Подавай сигнал поворота заранее, а не тогда, когда до перекрестка остается пару метров и следующий за вами в прямом направлении водитель вынужден будет остановиться. Зачем раздражать других людей?

Соблюдай очередность проезда при сужении дороги. В ряде стран при сужении дороги водители должны перестраиваться из двух рядов в один по очереди: один из правого ряда, другой из левого, в других не странах это неписаное правило. Бодаться на узком участке дороги ни к чему.

Лучше включить фары на час раньше, чем на минуту позже. Включай ближний свет в сумерках. Даже если он и не улучшит вам видимости дороги, то точно повысит видимость вашего автомобиля для других участников движения. Особенно это правило касается пешеходов.

Не ослепляй дальним светом. Переходи на ближний свет, когда дальний свет встречного автомобиля начинает слепить или когда водитель встречного автомобиля перейдет на ближний свет.

При одновременном приближении к вершине подъема со встречным автомобилем переходи на ближний свет чуть раньше, чем станут видны его фары.

При следовании за автомобилем-лидером включай ближний свет, чтобы не слепить водителя через зеркала заднего обзора.

При обгоне включай дальний свет в тот момент, когда поравняешься с обгоняемым автомобилем. Если обгоняют тебя, выключай дальний свет как только обгоняющий включит его.

При остановке автомобиля перейди на габаритный свет. Это улучшит видимость дороги водителями встречных автомобилей и будет для них сигналом о том, что ваш автомобиль стоит. Ни в коем случае не оставляйте стоящий на обочине автомобиль с включенными фарами, это слепляет других водителей.

Пропускай пешеходов на нерегулируемых перекрестках и при поворотах на них. Этого, прежде всего, требуют Правила дорожного движения. И не следует забывать, что все мы водители и пешеходы одновременно. Помните о том, что пешеходы знают, что вы, водители, обязаны их пропустить. Однако конфликты на перекрестках и пешеходных переходах имеют место быть. Всегда представляйте себе, что где-то переходит дорогу ваш близкий человек и ему было бы приятно встретиться с доброжелательным водителем, а не тем, который готов проехать по ногам.

Выполнение этих несколько советов поможет решить большинство конфликтов на дороге. Агрессивное вождение к добру не приводит, следовательно, ни к чему закреплять этот стереотип поведения в своем сознании.

Кроме того:

Не надо возмущаться по поводу каждой мелочи. Везде есть красные светофоры, медлительные пешеходы, плохие участки дороги, трактора и медленно ползущие фуры. Стоит принять это вроде неизбежного явления, как снег или дождь.

Как минимум глупо будет заводиться от хамства и, тем более, отвечать тем же. Дорожная необходимость уступить право движения пешеходу или водителю не должна у Вас поднимать у вас отрицательные эмоции.

Сдерживайте проявление бурных эмоций, если Вы темпераментный человек. Это пригодится Вам в общении с другими водителями, а в особенности, с сотрудниками ГАИ.

Не надо бросать мусор из окна, выбрасывать изношенные ненужные детали где зря и капать отработанным маслом, усложняя жизнь другим своей машиной.

Стоит оказать помощь на дороге другим попавшим в затруднение водителям. В будущем помогут при необходимости и Вам.

Если Вы пропустили пешеходов там, где у них есть преимущество движения, а они не решаются сдвинуться с места, — пригласи их идти понятным жестом.

Не забывайте поблагодарить за предупреждение о чем-то или за оказание преимущества движение простым поднятием руки или аварийкой.

Не надо настаивать, даже если Вы и правы. Просто уступите дорогу неопытному водителю или вездесущему дураку.

Грамотный и уверенный в себе водитель не будет нервничать понапрасну, потому что ведет себя и машину лучше других, соблюдая все ПДД и нормы этики.

Помните золотую заповедь: поступайте с другими участниками так, как хотите, чтобы они поступали с Вами .

Этика делового общения – что это

Деловое общение представляет собой способ коммуникации между людьми в процессе осуществления ими предпринимательской деятельности или выполнении трудовых обязанностей. То есть это такой тип общения, который связан с процессом производства какого-либо продукта или оказанием какой-либо услуги и не связан с личными или социальными отношениями между людьми.

Цивилизованные деловые коммуникации строятся на соблюдении ее участниками определенных неписанных правил и норм, которые способствуют достижению поставленных сторонами целей и поддержанию между ними хороших деловых отношений, необходимых для дальнейшего взаимовыгодного взаимодействия.

Главным отличием деловых отношений от каких-либо других является их регламентированность. Под этим подразумевается наличие определенных границ в отношениях, определяемых традициями культуры, общечеловеческими моральными принципами и требованиями профессиональной этики.

Этика делового общения – это один из компонентов общей этики, обладающий всеми характеристиками последней. В общем смысле это понятие можно рассматривать как некий портфель представлений о нравственности, ее норм и правил, которыми руководствуются люди в отношениях друг с другом в процессе производственной деятельности.

Основой деловой этики является уважение интересов как той компании, которую представляет человек, так и ее клиентов, партнеров, конкурентов, а также в целом всего социума.

Основные принципы деловой этики это:

  • получение выгоды максимальным числом участников деловых отношений;
  • обеспечение одинакового для всех участников отношений доступа к предмету деловых отношений.

В деловом общении всегда очень остро проявляется противоречие между этическими нормами и самой сутью предпринимательской деятельности, которое деловые люди решают по-разному. В любом случае это решение сводится к одной из основных позиций:

  • Суть прагматической позиции или принципа утилитаризма состоит в том, что этика и бизнес – понятия несовместимые. Главное – достичь максимальных показателей прибыли любыми способами. Разговоров о морали, социальных обязанностях и этических нормах предприниматели, придерживающиеся данной точки зрения, стараются избегать.
  • Цивилизованная позиция или принцип нравственного императива основывается на том, что именно этика может помочь максимизировать прибыль, расширить или укрепить деловые контакты, внедрить и укрепить этические правила поведения в обществе в целом, что не может не способствовать дальнейшему процветанию бизнеса.

Деловая этика сегодня использует знания из различных областей (этики, психологии, научной организации труда).

Необходимость изучения деловой коммуникативной этики связана с постоянно меняющимися потребностями современного мира и является основой успешности коммуникаций как в деловой сфере, так и во всем обществе.

Выделяют несколько основных задач этикета:

  • Наличие определенных установленных нормативов поведения и необходимость их соблюдения упрощают процедуру коммуникаций как с другими организациями, так и внутри трудового коллектива, поскольку работать в соответствии с общепринятыми моделями гораздо быстрее и проще. При соблюдении делового этикета участники коммуникаций точно представляют себе, чего можно ждать друг от друга.
  • Этикет способствует поддержанию нормальных взаимоотношений с представителями внешней среды организации, а также созданию рабочей обстановки в коллективе.
  • Поддерживает он и моральный комфорт каждого участника коммуникации. В жизни человека душевная стабильность зачастую имеет большее значение, чем физический комфорт. Наличие правил профессиональных отношений способствует получению человеком удовлетворения от работы.

Чем более удобные моральные условия будут созданы, тем выше будет производительность труда и, соответственно, лучше будут результаты. Также сотрудник будет проявлять большую степень лояльности к компании.

Основные принципы делового этикета основываются на том, что при принятии решения следует делать так, чтобы пределы действий совмещались с моральными ценностями других участников коммуникаций и могли быть скоординированы с их интересами. При этом координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения которой должны быть использованы только этически уместные инструменты.

Выделяют несколько основных принципов:

  • Межличностность. Любое общение, включая деловое, происходит между людьми с их личностными особенностями. И несмотря на то что общение между ними имеет профессиональную направленность, межличностное отношение все равно будет оказывать влияние на процесс взаимодействия.
  • Непрерывность. Суть этого принципа заключается в инициировании постоянного контакта участниками коммуникации, если они оказываются в поле зрения друг друга. Исходя из того, что люди общаются как вербальными, так и невербальными средствами, они постоянно делятся друг с другом определенной информацией, которой каждый участник коммуникации придает свой смысл и делает свои собственные выводы.
  • Целенаправленность. Любое взаимодействие имеет конкретную цель или несколько целей. При этом они могут быть явными и неявными. Выступая перед аудиторией, докладчик имеет явную цель донести до слушателей определенный материал, и неявную – например, продемонстрировать аудитории свой недюжинный интеллект и красноречие.
  • Многомерность. Этот принцип предполагает, что в деловых отношениях происходит не только обмен информацией, но и регулирование взаимоотношений между сторонами. То есть в профессиональном взаимодействии его участники транслируют друг другу свое эмоциональное отношение, которое и выступает регулятором их деловых связей.

Главный постулат культуры и этики профессионального общения сводится к общеизвестному нравственному принципу: не делай другим того, чего не желаешь, чтобы сделали тебе. Это касается любых типов деловых отношений как внутри организации (по вертикали и горизонтали), так и при ведении переговоров с представителями других компаний или общении с клиентами.

Исходя из вышеназванных задач и принципов этики деловых отношений, можно сформулировать профессиональные этические правила, которые одинаково необходимы для соблюдения как рядовыми сотрудниками в коллективе, так руководителем или собственником предприятия.

Именно они являются одним из ключевых инструментов успеха в профессии или ведении бизнеса:

  • Точность и пунктуальность. Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу. Ведь степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни, ненадежности. Важно также ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.
  • Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце. Понятно, что если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека. К тому же это существенно экономит рабочее время. Ведь на то, чтобы найти на загроможденном бумагами рабочем столе нужный документ, может понадобиться немало времени.
  • Вежливое общение и уважение к окружающим. В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами. Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство. Нужно уметь действовать не только в своих интересах. При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.
  • Внешний вид, соответствующий ситуации. Всегда нужно помнить о том, что внешний вид – немаловажная составляющая делового общения. Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны руководства, так и со стороны коллег.
  • Рабочий настрой. Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании. Отношение же «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.
  • Сдержанная жестикуляция. Не стоит забывать о личном пространстве. Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие. Также стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, ведь по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность. Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.
  • Правила для всех. Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику. При этом она не может кокетничать, бросать недвусмысленные взгляды или жеманничать. Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение. Строгость и сдержанность – вот основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.
  • Соблюдение иерархии. В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии. То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.
  • Взаимоотношения внутри коллектива. Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды. А хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).
  • Конфиденциальность. Сотрудники должны уметь хранить конфиденциальную информацию, служебную тайну, не распространяться о положении дел в компании, следить за защитой персональных данных.
  • Деловой тон в письмах. В корреспонденции, направляемой от имени компании, или являющейся ответом на какой-либо документ, необходимо придерживаться правил деловой переписки.

В традиционном обществе по отношению к ценностям и нормам делового этикета в организации выделяют несколько типов поведения людей:

  • «Дисциплинированный» – преданный организации сотрудник, который всецело приемлет принятые в ней нормы поведения и ведет себя так, чтобы не создавать конфликта интересов (своих и компании).
  • «Приспосабливающийся» – сотрудник, который ведет себя в соответствии с общепринятыми в компании нормами, но при этом не принимает ее ценностей. Несмотря на то что такой сотрудник соблюдает правила, преданным и лояльным к компании его назвать нельзя. В экстремальных для него условиях он вполне может совершить поступок, идущий вразрез с ценностями фирмы.
  • «Оригинал» – тип сотрудника, который разделяет ценности компании, но нормы поведения, установленные в ней, для него неприемлемы. В связи с этим у такого человека могут возникать конфликты с руководством и коллегами. Успешное приспособление такого сотрудника возможно лишь в том случае, если компания в порядке исключения разрешит ему не следовать общим нормам.
  • «Бунтарь» – сотрудник, для которого чужды и ценности, и установленные в организации правила. Невзирая на предупреждения, он нарушает барьеры и постоянно конфликтует с другими на всех уровнях иерархии. Необходимость придерживаться определенных паттернов воспринимается им негативно. Причиной этого может быть и нежелание понять значимость фирменных норм и ценностей, и отсутствие необходимых для этого навыков.

Особенности общения, обусловленного профессиональными обязанностями или деловой необходимостью, зависят от того, на каком уровне или между какими уровнями управленческой иерархии оно происходит. Рассмотрим каждый тип взаимодействия отдельно.

Основное содержание этических правил в общении между подчиненным и руководителем сводится к некоторым основным моментам:

  • Подчиненный своим поведением должен способствовать поддержанию комфортной психологической атмосферы в коллективе и помогать в этом своему начальнику.
  • Попытка подчиненного руководить начальником будет считаться проявлением несоблюдения иерархического принципа и неуважения. Подчиненный имеет право высказать свое мнение руководителю, но в корректной форме и с учетом своей должности.
  • Категорический тон при общении с руководством не допускается.
  • Обращение к руководителю руководителя считается недопустимым.

Особенности категории отношений по вертикали сверху вниз определяются правилом: с подчиненными нужно строить отношения так, как хотелось бы, чтобы выглядели отношения с руководителем.

Характер морально-психологического климата в коллективе определяется именно отношением руководителя к своим подчиненным.

Руководитель должен:

  • стремиться к созданию сплоченного коллектива, стремящегося к достижению общих целей;
  • выяснять причины возникающих в процессе профессиональной деятельности трудностей;
  • обращать внимание подчиненных на невыполненные ими распоряжения руководства;
  • оценивать по достоинству заслуги своих подчиненных;
  • доверять своим подчиненным;
  • признавать свои ошибки;
  • одинаково относиться ко всем сотрудникам.

Руководителю нельзя:

  • критиковать личность сотрудника;
  • делать замечания при остальных подчиненных;
  • показывать сотрудникам, что руководитель не владеет ситуацией.

Сущность правил этикета, касающихся направления отношений по горизонтали, заключается в соблюдении принципа эмпатии, то есть представлении себя в роли своего коллеги.

По определению общение между коллегами должно носить дружеский, взаимовыгодный и равноправный характер.

Вот некоторые примеры правил этикета на уровне «сотрудник-сотрудник»:

  • называть коллег по имени, ведь путь к налаживанию дружеских отношений лежит через имя человека;
  • улыбаться и проявлять дружелюбное отношение к коллегам;
  • стараться слушать коллег, а не только себя;
  • рассматривать каждого сотрудника как личность;
  • относиться к коллегам по возможности непредвзято;
  • стараться разделить обязанности при выполнении общих заданий;
  • не давать невыполнимых обещаний.

Еще больше о самых важных навыках делового общения вы узнаете из следующего видео.

Источник: https://vplate.ru/obshchenie/delovoe/etika/

Этика делового общения: необходимые навыки для современного человека

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

  • ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
  • решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
  • поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
  • не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
  • не нарушать права членов коллектива;
  • увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
  • не нарушать права подчиненный;
  • не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

  • честность;
  • целостность;
  • справедливость;
  • уважение;
  • ответственность.

Основные принципы делового общения:

  • принцип личности;
  • принцип профессионализма;
  • принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

  • культуру обращения;
  • соблюдение субординации;
  • применение норм приветствия;
  • правила представления коллеги;
  • наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
  • использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
  • корректное ведение переговоров по телефону.

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

  • философия организации;
  • служебные взаимоотношения;
  • стиль руководства;
  • решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

  • установка контакта;
  • изучение ситуации;
  • обсуждение вопроса;
  • выбор правильного решения;
  • окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

  • потребность в получении информации;
  • понимание ситуации и целей ведения диалога;
  • определение личностных качеств собеседника;
  • планирование, построение диалога и линии поведения;
  • выбор речевых оборотов и фраз;
  • оценка достижения результатов диалога;
  • выбор метода общения.

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

  • доброжелательный;
  • враждебный;
  • нейтральный;
  • доминантный;
  • общение по горизонтали;
  • подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

  • стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
  • умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
  • предупреждение появления конфликтов и разногласий;
  • повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
  • строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
  • осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
  • умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
  • отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
  • одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
  • ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
  • справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
  • утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
  • умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
  • выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

  • помощь в создании доброжелательных отношений;
  • высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
  • предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
  • выбирать уместный тон общения;
  • быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

  • открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
  • закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
  • монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
  • ролевой – с учетом социального значения личности.

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

  • Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
  • Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
  • Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.
  • Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
  • Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
  • Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

  • поиск моральной и этической базы;
  • согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
  • сопоставление и сравнение с этическими правилами;
  • приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
  • проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

  • уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
  • совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
  • приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
  • нарушения авторских прав и плагиат;
  • утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
  • разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

  • получение материальной компенсации и прибыли;
  • ошибочное понимание конечных целей;
  • стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
  • безнаказанность;
  • низкий этический уровень руководящего состава;
  • незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

  • этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
  • управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
  • экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

  • экономическая и политическая свобода;
  • исполнительная власть;
  • стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

  • Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
  • Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
  • Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
  • Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

  • Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
  • Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
  • Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
  • Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

  • обращаться к коллегам по имени;
  • быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
  • не браться за непосильные дела;
  • кратко и содержательно выражать свои мысли;
  • при общении не переходить на личность;
  • прислушиваться к мнению собеседника;
  • открыто вести беседу;
  • соблюдать речевой этикет;
  • грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
  • соблюдать правила конфиденциальности;
  • сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему «Психология и этика делового общения».

Источник: http://wlooks.ru/obshchenie/delovoe/kratko-o-ponyatii-i-principah/

Этика делового общения: основные принципы и правила

В основе любого успешного коллектива лежит соблюдение основных принципов и правил делового общения.

Отношения, которые строятся на профессиональной этике и взаимном уважении создают комфортную рабочую атмосферу, препятствуют возникновению конфликтов.

Значение имеют абсолютно все деловые нормы — от этики делового общения по телефону до речевой культуры в беседе начальника и подчиненного.

От правильно поведения в деловом общении зависит как личный успех так и результаты работы всей команды

Этика делового общения — основные правила

Этикет является самой важной и значимой частью переговорных процессов, вне зависимости от их уровня. В его основе находятся негласные принципы общения в коллективе, объединенные общими профессиональными целями.

Правила делового общения и этика профессионального поведения на практике необходимы для того, чтобы:

  1. упорядочить обмен информацией между сотрудниками;
  2. развить понимание, стоящих перед ними целей и действий для их достижения;
  3. создать правильную трудовую атмосферу, направленную на производство;
  4. наладить производительность труда, создав комфортную моральную обстановку;
  5. избежать конфликтных ситуаций и недоразумений.

Основные принципы и правила делового общения

У каждой компании есть своя корпоративная культура, регламентирующая взаимоотношения в коллективе. Вне зависимости от нее действуют основные принципы и правила делового общения, к которым относятся:

  • справедливое распределение ресурсов между сотрудниками;
  • отсутствие недоброжелательного отношения к клиентам, коллегам, младшим по званию и начальству, критики в сторону конкурентов;
  • развитие этической стороны поведения организации и лояльность служащих к ее традициям;
  • одинаковое профессиональное признание коллективных и индивидуальных действий;
  • оправданные отсылки к личному опыту в решении рабочих вопросов;
  • проявление доверия к работникам с целью повышения ощущения их собственной ответственности;
  • общая мотивация следовать установленным нормам для всех на личном примере;
  • отсутствие насильственных мер по отношению к служащим и ограничений свободы одного сотрудника другим, бесконфликтность.

Сегодня есть много информации о том, как следует вести себя в различных беседах и переговорах

Недостаточно выпустить приказ о соблюдении всех перечисленных установок, они должны стать традицией для вашей фирмы. Необходимо соблюдать правила делового этикета и нормы делового общения, которые строятся на таких качествах, как:

  1. имидж и официальность;
  2. вежливость и приветливость;
  3. грамотность, пунктуальность;
  4. добропорядочность;
  5. конфиденциальность;
  6. внушительность и убежденность.

Все они невозможны без определенного набора нравственных ценностей, взаимоуважения и корректности ведения рабочих диалогов. Каковые основные коммуникативно речевые правила делового общения вам в этом помогут:

  • держите себя в рамках приличия, вне зависимости от сложившейся ситуации;
  • научитесь управлять эмоциями и ставить запрет на их внешнее проявление;
  • следите за ходом своих мыслей и внимательно слушайте собеседника;
  • выработайте правильную манеру речи.

Вам может быть интересно: Как выучить бухгалтерский учет самостоятельно

Среди основных форм и правил делового общения, есть ряд факторов, влияющих на переговорный процесс, которые надо учитывать в любой беседе:

  1. влияние или фактор власти — неравная позиция, когда одна сторона имеет преимущество над другой, поймите какой у нее источник и продумайте, что ему можно противопоставить;
  2. ограничение сроков или временные условия — в лучшем положении стоит быть терпеливым, ваш собеседник или же оппонент также ограничен во времени, как и вы;
  3. информационный ресурс — информацией никогда не стоит пренебрегать, научитесь ее считывать и слушать из речи и жестов;
  4. интрига, фактор неожиданности — у другой стороны могут быть козыри в запасе, будь-то новая идея, предложения сотрудничества, надо быть готовым к резкому сопротивлению вашей концепции или непредвиденной ситуации, в корне меняющей общие планы.

В современном обществе большая часть решения рабочих вопросов сводится к электронной переписке, но и здесь действуют основные коммуникативно речевые правила делового общения:

  • уважение и внимательность к рабочим целям друг друга;
  • безопасность и сохранность информации без ее свободного распространения;
  • грамотность и пунктуальность.

Остановимся внимательней на каждом из аспектов деловой этике.

Не говорите лишнего

В залоге успеха не только грамотно поставленная речь, но и её содержание

Здесь действует принцип конфиденциальности. Если вам доверили какую-то информацию в рамках переговоров, не старайтесь делать ее общеизвестной. Следите за тем, что, когда и кому вы говорите.

Безопасность компании во многом зависит от разговорчивости ее сотрудников — не стоит выдавать корпоративные секреты в дружеском или семейном кругу, выводить их за рамки личной переписки и своего отдела. То же касается и переговоров с конкурентами — им не обязательно знать, как и над чем работает ваша организация.

Соблюдайте пунктуальность

Этот пункт имеет отношение не только к банальному приходу на работу без опозданий, но и своевременным ответам на приходящие письма по работе, ведение документации и корреспонденции. Грамотно распоряжайтесь своим рабочим временем и тогда о вас сложится репутация пунктуального человека.

Общепринятые нормы этикета лежат в основе всего

Выполняйте данные вами обещания — будь-то назначенное время для телефонной беседы, выполнение каких-то обязанностей или организация намеченного мероприятия.

Забудьте что такое обращение на «Ты»

Чувство такта и уважения к собеседнику заложено в правильном обращении к нему. К своим коллегам, начальству и подчиненным действует только одна форма обращения — на Вы. Даже при учете неформальной обстановки, обращаться на Ты к руководителю не рекомендуется.

Вежливая форма разговора с клиентами и конкурентом — тоже обращение на Вы.

Телефонный этикет

Телефонная беседа придерживается жестких рамок, обусловленных своим ограниченным форматом. Эта культура предусматривает четкий свод рекомендаций:

  1. не звоните на домашний номер партнерам и коллегам без предварительного согласования;
  2. временной интервал совершения звонков — не ранее 8 часов утра и не позднее 11 вечера;
  3. если нет ответа на звонок — не бросайте сразу трубку;
  4. если связь прервалась — ее возобновляет инициатор;
  5. не говорите слишком громко, если вас об этом не просят из-за плохой слышимости;
  6. разговор ведите кратко и по существу;
  7. отвечайте на звонки оперативно и без задержек;
  8. не отходите во время разговора от телефона — если это надо, предупредите собеседника;
  9. не забывайте о позитивном приветствии и завершении беседы с подведением итогов.

Взаимоотношения начальник-подчиненный

Для конструктивного диалога с подчиненными, руководитель должен придерживаться этих советов:

  • поощряйте коллектив, даже в случаях, когда успех достигнут действиями руководства;
  • адресуйте критику не конкретно человеку, а его профессиональным поступкам;
  • делайте замечания, даже при несущественном невыполнении обязанностей;
  • не давайте личных советов сотрудникам, не имеющих отношения к работе;
  • показывайте, что власть и принятие решение сосредоточены у начальства;
  • хвалите работников за хорошее выполнение задач не только материально, но и на словах;
  • награждайте рабочих по справедливости — размер премии равен профессиональным заслугам;
  • защищайте своих подопечных перед конкурентами и посторонними.

Вам может быть интересно: Два высших образования: плюсы и минусы

Всегда дослушайте собеседника до конца

Чтобы сформировать хорошее мнение о компании и себе у окружающих, надо следовать определенным приемам поведенческой культуры, основанным на психологии. Здесь за основу берутся внимательность и пунктуальность, чувство такта.

Кроме того, что нельзя перебивать своего оппонента, необходимо внимательно выслушать, что он вам говорит.

Это даст вам возможность понять его мотивы и определить его внутреннее состояние по манере и голосу, тому, как строит свои вопросы и предложения. Определение внутреннего состояния партнера (по манерам и голосу).

Нейтрализация замечаний в процессе разговора. Способы защиты от некорректного поведения. Техника ведения бесконфликтного разговора. Техника самоуспокоения.

Спокойно реагируйте на критику

Умение управлять эмоциями и самообладание добавят большой плюс

Все мы остро и болезненно воспринимаем критику в свой адрес. Но в деловом общении стоит научиться брать под контроль свои эмоции. Для этого следуйте схеме:

  1. выслушать собеседника — определить его мотивы — понять его настроение;
  2. нейтрализовать замечания в процессе беседы, акцентировав внимание на успехах;
  3. защититься от некорректного поведения, сославшись на выполнение неотложных рабочих задач;
  4. использовать техники бесконфликтного разговора и самоуспокоения — сдержанность, вежливость, ведения отсчета про себя, параллельно занимаясь поиском путей урегулирования спорной ситуации.

Никаких сплетен

Всем хорошо известно, что сплетничать — это плохо. Особенно нехорошо негативно отзываться о своих сотрудниках и коллегах, руководстве, тем более заниматься распространением слухов об их трудовой деятельности и личной жизни.

Никогда не используйте непроверенную информацию и исключите все личные разговоры во время работы, пресекайте любые сплетни, сославшись на то, что они вам неинтересны.

Если вы совсем не можете устоять от обсуждений чьих-то вредных привычек и неудач — записывайте свои недостатки и работайте над ними.

Правила делового общения по телефону

  • корректное обращение к оппоненту, правильная постановка вопросов;
  • перед их озвучиванием — представьтесь, назовите свою должность, название компании и отдел, в котором работаете, спросите полное имя своего собеседника;
  • четко формулируйте предложения — если нужно прервать разговор, извинитесь и пообещайте перезвонить в другое время.

Эти представления делового этикета должны быть у всех сотрудников фирм. Они являются действующим инструментом коммуникации в профессиональной сфере, облегчают понимание в коллективе, помогают установить контакт между руководством и его клиентами, делают общение продуктивным.

И еще — не будь жадиной и поделись в социальных сетях! Это лучшая благодарность для нас…

Источник: https://33devici.ru/pravila-delovogo-obshheniya-i-ehtika-professionalnogo-povedeniya.html

Этика делового общения: правила, нормы и основные принципы

Соблюдение этики делового общения – основа успешного коллектива. Отношения, построенные на правилах профессиональной этики и взаимном уважении, создают комфортную рабочую атмосферу, поддерживают мотивацию в коллективе.

В статье представлены основные принципы этики делового общения, советы и правила, которые будут полезны как сотрудникам, так и руководителям.

Этика делового общения: правила, нормы и основные принципы

Владеть собой настолько, чтобы уважать других, как самого себя, и поступать с ними так, как мы желаем, чтобы с нами поступали, — вот что можно назвать человеколюбием.Конфуций

ИЗ СТАТЬИ ВЫ УЗНАЕТЕ:  [скрыть] 

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

↑Деловое общение, как любое другое, нуждается в регламентации. Этикет делового общения – свод гласных и негласных правил для тех, кому приходится работать вместе каждый будний день.Без регламентированных норм деловое общение превращается в беспорядочный обмен информацией. Каждый человек по-своему воспринимает окружающий мир, своих коллег, руководителей и подчинённых.Чтобы различное мировосприятие не мешало работе и не заставляло всех говорить на разных языках, важно соблюдать этикет и культуру делового общения. Это касается как отношений внутри одного коллектива, так и внешних контактов (между сотрудниками разных отделов или филиалов, между сотрудником и клиентом).

↑

Этика делового общения имеет в первую очередь практическую цель. Её соблюдение сильно упрощает работу всего коллектива в целом и каждого сотрудника в частности, так как действовать согласно общепринятым паттернам проще и быстрее. При этом сотрудники будут знать, чего ожидать друг от друга. Такой шаг помогает поднять общую производительность, избавляя сотрудников от мыслей вроде «А что же он имел в виду?».

Вторая задача деловой этики – создать в коллективе рабочую атмосферу, в которой делу посвящается все время, а потехе отводится положенный час. Моральный комфорт играет в жизни большую роль, чем физический, а благодаря соблюдению деловой этики сотрудники в плане удовлетворения работой всегда будут чувствовать себя комфортно.

Более того, моральная сторона действия деловой этики также влияет на производительность: сотрудник, который чувствует себя комфортно на рабочем месте, будет более предан компании, будет стремиться сделать свою работу лучше.

Приятная атмосфера, достигнутая благодаря соблюдению этических принципов делового общения, заставляет работников стремиться к совершенству в работе.

Предлагаем к просмотру видео-обзор 5 основных правил этикета в деловом общении по Д.

Карнеги:

↑

Существует три основных типа делового общения, они основываются на общепринятой иерархии внутри коллектива.

Так, деловое общение может происходить:

  1. «Сверху вниз»;
  2. «Снизу вверх»;
  3. «По горизонтали».

Для этих трёх категорий существуют различные этические нормы делового общения, хотя есть и общие принципы. В первую очередь, к общим принципам относится уважение к сотруднику, в независимости от роли последнего в компании.Важно быть корректным по отношению к сотрудникам, коллегам из других компаний и клиентам, с которыми вы работаете. Это, например, подразумевает, что неэтично будет расспрашивать собеседника о его личных делах, тем более о проблемах, только потому, что это вам интересно.

Общие для всех правила касаются и этикета делового общения по телефону. «Алло» или «да» — неподходящее приветствие для делового человека. Следует вежливо представляться, называть свою должность, название компании, отдела.

При телефонном разговоре нужно быть внимательным, если вы впервые говорите с человеком – обязательно запомните его имя и отчество и обращайтесь по ним. Свои мысли всегда нужно излагать ясно, лаконично. Если же по уважительным причинам вы не можете поддерживать разговор, необходимо извиниться перед собеседником и предложить связаться с ним позже.

↑

Начальник «выше» подчиненногоИли «сверху вниз». Любой хороший руководитель должен стараться создать в коллективе комфортную атмосферу. Именно самодисциплина руководителя является самым мощным мотиватором и примером для подчинённых.Поэтому людям, занимающим руководящие должности в первую очередь важно соблюдать этические правила делового общения.

Совет: С самодисциплины руководителя начинается эффективная работа всей компании. Только научившись управлять собой, можно управлять другими людьми. Из привычек должны исчезнуть фамильярность, опоздание, откладывание решений «на потом». Все это поможет укрепить ваш авторитет, завоевать расположение сотрудников – всем хочется стремиться к светлому будущему за идеальным руководителем.

Руководитель – это тот, кто управляет рабочим процессом и отдаёт распоряжения.

Можно это делать несколькими способами, среди которых:

  • Приказ;
  • Просьба;
  • Вопрос или запрос;
  • Вызов добровольца.

Приказ – строгая форма распоряжения. Приказами не стоит злоупотреблять, а по-хорошему – их вообще стоит избегать. Чаще всего прямые приказы применяют по отношению к недобросовестным сотрудникам в критических ситуациях. Но если дело дошло до проблем и приказов – задумайтесь, что хорошего может принести компании такой, явно конфликтный сотрудник?

Просьба – наиболее распространённая форма распоряжения, особенно если в коллективе уже сложились достаточно доверительные рабочие отношения. В ответ на просьбу сотрудник при необходимости может дать свой комментарий. Руководитель также может преподнести просьбу таким образом, что она будет равнозначна приказу, при этом тон останется доброжелательным.

Вопрос обычно задаётся тем сотрудникам, которые показали себя как люди компетентные и инициативные, то же касается вызова добровольца.

Совет руководителю: совсем нелишним будет изучить своих подчинённых, чтобы выяснить, кто из них адекватно воспринимает вопросы.

Например, квалифицированный подчинённый, с энтузиазмом выполняющий свою работу и заслуживший доверие руководителя, может дать дельные советы по вопросу того, как решить ту или иную задачу.

Сотрудник же неинициативный и недобросовестный скорее увидит в вопросе слабость руководителя и повод отлынивать от работы.

Также подчинённые всегда ценят справедливость. Так что награда всегда должна быть адекватна заслуге, точно так же как наказание – адекватно промаху.

При этом нельзя оставлять промахи сотрудников совсем без внимания – такое поведение может показать руководителя как невнимательного или же говорить сотруднику о том, что он может работать спустя рукава, отлынивать и оставаться безнаказанным.

Помимо прочего, начальник должен показывать подчинённым, что он уважает и ценит их мнение и вклад в общее дело, и в этом случае он добьётся ответной преданности.

↑

Подчиненный и начальникРазумеется, правила делового общения должны соблюдать и все подчинённые. Хороший сотрудник, как и руководитель, заинтересован в том, чтобы в коллективе установилась и сохранялась комфортная атмосфера, поэтому в рамках этики делового общения одна из задач подчинённого – помогать руководителю поддерживать её.Подчинённый ни в коем случае не должен пытаться управлять своим руководителем, это проявление неуважения, несоблюдение иерархии и, соответственно, нарушение норм этики делового общения. Субординация всегда должна иметь место: вы можете в корректной форме высказать своё мнение, но указывать начальнику нельзя. Кстати, в этом случае этика сетевого общения не является исключением. Может показаться, что в интернет-переписке какими-то из правил этики можно пренебречь, но это не так. По ту сторону экрана все ещё находится начальник, и вести себя с ним нужно соответственно.Не рекомендуется быть категоричным с начальником. Необязательно всегда с ним соглашаться, иначе можно показаться льстецом. Но и постоянно спорить с руководством не стоит. Здесь важно нащупать тонкую грань и показать, что подчинённый уважает руководителя, имеет внутренний стержень, сильный характер. Такие сотрудники ценятся, им доверяют как людям преданным и надёжным.Я всегда прошу помощников делиться своими трудностями; всегда стараюсь их поддерживать, конечно, если они готовы признать, что у них есть проблемы.

Дж. Сорос

Если в компании существует высшее руководство, то обращаться к нему, минуя непосредственного начальника, не стоит.

Это прямая демонстрация неуважения к руководителю, так можно поставить под сомнение компетентность руководителя, что может негативно повлиять на отношения внутри всего коллектива.

Было бы опрометчиво не упомянуть про главное оружие некоторых сотрудников – ложь.

Если сотрудник позволяет себе лгать на рабочем месте, обещать выполнение всех задач (с последующим провалом), рассказывать о том, как он сделал то, чего на самом деле не делал – редкий руководитель откажет себе в удовольствии избавиться от такого помощника.

Честность и доверие – основа делового общения. Придерживаясь этих принципов, сотрудник может пойти даже дальше, чем планировал, но если пытаться хитрить – винить потом стоит только себя.

↑

Офисные сотрудники всегда учтивыВ этом случае в первую очередь нужно обратить внимание на то, что, по сути, определяет отношения между сотрудниками: на их права и обязанности. Они должны быть чётко распределены между коллегами, так как иначе неминуемо возникнет конфликт. Каждый должен заниматься своим делом, даже если по работе он пересекается с остальными сотрудниками.Нередко между сотрудниками происходит деловое соперничество или соревнование, во время которого они стараются добиться, к примеру, повышения. Здесь необходимо понимать, что переход на личности неприемлем. Уважение должно цениться превыше всего. Этикет делового общения при презентации, в частности, предполагает, что коллегу нельзя прерывать, перебивать. Все вопросы и возражения можно высказать в корректной форме после презентации или во время специально отведённого для вопросов.

Также не следует брать на себя больше, чем возможно выполнить, не нужно давать обещаний, которые не будут сдержаны. Нужно адекватно оценивать себя, свои возможности, а также возможности сотрудников.

Ремизова Лиана · 19 апр, 2019

Источник: https://PsyMod.ru/psikhologiya-obshcheniya/delovoe-obshcheniye/113-jetika-delovogo-obshhenija-v-kompanii.html

Урок «Изучение делового этикета»

Деловой этикет. Этика делового общения

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

Этика (от греч. — обычай, нрав) — учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384—322 до н. э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

Мораль (от лат. — нравственный) — это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль — важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни — семье, быту, политике, науке, труде и т. д.

Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т. д.

Внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной предмет, по поводу которого оно образуется, является внешним для индивидов.

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики. В социально-философском плане этика делового общения определяется общественно-экономическим строем общества, структурой его социальной организации и господствующим типом общественного сознания. В традиционном обществе, основным механизмом делового общения являются ритуал, традиция и обычай. Им соответствуют нормы, ценности и стандарты этики делового общения.

Первостепенная роль этическим нормам ритуала, обычая отводится в деловом общении древнекитайского общества. Не случайно знаменитый Конфуций (551—479 до н. э.) именно долг, справедливость, добродетель ставит на первое место в отношениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя и не противопоставляет их друг другу. Его идеальный человек, благородный муж (цзюнь-цзы) сначала проявляет долг, затем приобретает выгоду. С этим связано и отличие его от неблагородного, «малого человека», которое состоит в том, что: «Благородный муж постигнул справедливость, малый человек постигнул выгоду».

Как и на Востоке, в Западной Европе с древних времен уделяется большое внимание необходимости учета этических норм и ценностей в деловом общении, постоянно подчеркивается их влияние на эффективность ведения дел. Так, уже Сократ (470—399 до н. э.) говорит о том, что «кто умеет обходиться с людьми, тот хорошо ведет и частные и общие дела, а кто не умеет, тот и здесь и там делает ошибки». Однако в отличие от восточной, западноевропейская культурная традиция более прагматична. Экономический, материальный интерес выдвигается здесь на первый план, вместе с этим большое внимание уделяется статусному характеру общения.

Основным критерием справедливости в деловом общении, по Аристотелю, является принцип «пропорционального равенства», согласно которому «понесший большие труды получает много, а понесший малые — мало». Эта характеристика делового общения, когда на первый план выдвигается экономический интерес, материальный результат, прибыль как концентрированный критерий человеческой деятельности и общения, становится доминирующей и всеохватывающей с развитием капитализма. Конечным критерием справедливости или несправедливости становится умение успешно вести дело, деловой прагматизм. Получение прибыли в этике протестантизма также считается богоугодным делом. Но при этом существует очень важное условие: оно должно быть полезным ближним и совершаться с соблюдением этических норм делового общения и поведения в бизнесе. Такими моральными нормами являются следующие: честность, правдивость, обязательность, трудолюбие, справедливость, соблюдение обещаний и договоров.

Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих надлежащих мер для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей предприятий о качестве своей продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести населению. Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Думается, что этот подход является более цивилизованным и более эффективным,

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны — партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколении того или иного народа. Какие бы ни были традиции, правила поведения, — их приходится выполнять, если, конечно, вы хотите добиться успеха. Здесь особенно справедлива пословица «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Нередко надо соблюдать все правила даже в том случае, если они вам не по душе. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.

Можно привести немало примеров особенностей правил поведения бизнесменов различных стран. Если, например, американцы, подчеркивая свое расположение, дружески хлопают вас по плечу и охотно принимают такой же жест от вас, то, похлопав по плечу японца или попытавшись дружески обнять китайца или вьетнамца, вы можете сорвать свою сделку.

Во время деловой беседы с итальянцами постарайтесь не демонстрировать своего неприятия их громкой, чрезмерно оживленной речи, горячности обсуждения даже несущественного вопроса, а при общении с японцами не удивляйтесь употреблению ими сверхвежливых оборотов речи. Сверхвежливость по отношению к партнеру и «приниженность» собственного «Я» (например, «Я, недостойный, и моя ничтожная жена приглашаем Вас, Высокочтимого и благородного, к нам в гости») не мешают, а помогают японцам прекрасно вести свои дела. Трудно найти другого делового партнера, который бы заранее с такой скрупулезностью просчитал самые невероятные варианты предстоящей сделки и расставил столько различных (финансовых, юридических и др.) ловушек своему партнеру по переговорам, как японец. Японская сверхвежливость — своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам.

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Но костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей, глаженой, галстук — не кричащим, ботинки — вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера — это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас. Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми — признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Существует целый ряд правил поведения в различных видах транспорта: самолете, поезде, автомобиле. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость — признак дурного тона. Другая крайность — замкнутость.

Деловая этика — конспект — Деловое общение

6

многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые

использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами

и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является

этически приемлемо, а какое – нет. Эти нормы касаются, прежде всего, того,

как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем

выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без

соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным

большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно,

нравственно незащищенными. Отношение руководителя подчиненным

влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его

нравственно — психологический климат.

В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к

своему начальнику, общее этическое правило поведения можно

сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю

так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю,

не менее важно, чем — то, какие нравственные требования следует

предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с

начальником и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы,

можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником,

но можно настроить его и против себя, сделать своим недоброжелателем.

Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между

коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно

сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к

своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы

затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на

место вашего коллеги.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что

найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по

статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма непростое.

Этика делового общения для содействия росту организации

Нет единственной причины, по которой компании становятся жертвами неэтичного поведения своих должностных лиц, менеджеров и сотрудников. Иногда нарушение этики мотивируется простой жадностью; в других случаях это вызвано тем, что сотрудники следуют плохому примеру руководителей бизнеса.

Независимо от обстоятельств, которые могут спровоцировать неэтичную деятельность в бизнесе, лучший способ для организаций гарантировать, что их сотрудники ведут себя этично в своей рабочей деятельности, — это способствовать ясному, честному и полному общению в организации, а также с клиентами и деловыми партнерами.Профессионалы могут развить более глубокое понимание этики и отточить навыки делового общения, получив онлайн-степень магистра искусств в области делового общения.

Определение этики в деловом общении

Этика в деловом общении — это основа принятия решений и ответственного стратегического планирования, необходимого для содействия росту. Говорить правду — это всегда только начало: деловая этика должна лежать в основе построения отношений, будь то между людьми, компаниями или фирмой, ее клиентами и сообществом.Этическое общение должно учитывать различные деловые контексты, культуры и средства массовой информации. Компании должны нести ответственность за сообщения, которые они передают, будь то общение между двумя коллегами, от высшего руководства со всем персоналом или от отдела маркетинга с клиентами.

Почему важна этика в деловом общении?

Лучший способ понять важность этики в деловом общении — это рассмотреть разрушительные последствия отсутствия этики для компании.Одним из наиболее вопиющих примеров плохого корпоративного поведения за последние годы является Wells Fargo & Co., которая была оштрафована на 185 миллионов долларов в 2016 году после того, как было обнаружено, что сотрудники банка создали 3,5 миллиона мошеннических счетов за предыдущие семь лет. The New York Times сообщает, что даже после увольнения из банка более 5000 сотрудников и участия в маркетинговой кампании «Re-Established» в последующие годы сотрудники Wells Fargo заявляют, что неэтичные методы банка продолжаются.

Деловая этика начинается с руководства организации.Если компания не практикует честное, прямое общение с сотрудниками, деловыми партнерами и клиентами, сотрудники с большей вероятностью отреагируют поведением, которое отражает поведение руководства. И наоборот, если руководители компании в своих действиях и словах откровенны, что неэтичное поведение не будет поощряться, работники будут более склонны следовать этическим принципам компании.

Принципы этического общения

Честность и откровенность в деловых отношениях с большей вероятностью закрепятся в организации с этическим кодексом поведения на протяжении всей своей деятельности.Bizfluent перечисляет «основополагающие элементы» этического делового общения:

  • Правдиво и полно передавайте сообщения, основанные на фактах.
  • Уважайте свободу выражения мнений, различные точки зрения и несовпадающие мнения.
  • Никогда не оскорбляйте и не провоцируйте других.
  • Сделайте факты и ресурсы, на которых основано общение, доступными для других.
  • Учитывайте способность аудитории понимать сообщение (например, предвидеть языковые барьеры и устранять отвлекающие факторы, которые могут препятствовать передаче сообщения).
  • Никогда не сообщайте ничего, что может быть истолковано как унизительное, нетерпимое или ненавистное.

Однако наиболее важным принципом этичного делового общения является стремление должностных лиц и старших менеджеров продвигать профессиональную и личную этику. Как заявляет Американская ассоциация менеджмента: «Истина — дело первое».

Помощь организациям в укреплении доверия с клиентами и сотрудниками

Как и любой другой аспект управления организацией, этика делового общения начинается с разработки плана, который обычно принимает форму этического кодекса.Однако внедрение этического кодекса на практике в организации требует ознакомления сотрудников с его спецификой и важностью в связях, связанных с работой.

Международная ассоциация деловых коммуникаторов (IABC) отмечает, что плохое общение в бизнесе ставит под угрозу не только успех компании, но и успех целых отраслей и даже жизни людей. Этический кодекс IABC для профессиональных коммуникаторов делает упор на честность; быть точным; подчиняться всем законам; защита личной информации; уважение свободы слова; уважение всех культур и верований; предоставление кредита в установленный срок; и никогда не получать прибыль лично за счет компании, ее сотрудников или партнеров.

Как магистр делового общения способствует этическому общению

Подготовка бизнес-лидеров к воспитанию этических норм в своих сотрудниках — основная цель онлайн-программы магистратуры в области деловых коммуникаций (MABC) Университета Райдера. Выпускники обучаются методам и стратегиям применения этических норм в повседневном деловом общении и укреплении доверия с сотрудниками, деловыми партнерами, а также потенциальными и существующими клиентами. Бизнес-профессионалы на любом этапе своей карьеры могут извлечь выгоду за счет улучшения навыков письменной, устной и визуальной презентации, которые сделают их более эффективными в продвижении этичной деловой практики и, следовательно, в их карьере.
В программу включены следующие курсы, которые укрепляют коммуникативные способности делового человека:

  • Правовые и этические вопросы для профессиональных коммуникаторов. Этот курс учит студентов понимать и применять этические стандарты, нормы и правила в деловом общении.
  • Корпоративный и убедительный дискурс. Этот курс описывает подходы к кризисному менеджменту, в том числе то, как влиять на мнение и поведение с помощью тщательно составленных сообщений.
  • Коммуникация на многокультурном рабочем месте. Этот курс подчеркивает важность для менеджеров всех уровней понимания и уважения гендерных, этнических, религиозных и других различий между своими сотрудниками.
  • Коммуникация и организационная культура. В этом курсе представлены стратегии управления культурой компании, включая методы коммуникации и влияние культуры на результаты деятельности компании.

Карьерные возможности для экспертов по этике делового общения

Чтобы не стать следующей Wells Fargo, компания должна сделать так, чтобы этичное деловое общение стало фундаментальной частью всей ее деятельности.Негативное влияние прошлых скандалов, связанных с корпоративной этикой, усиливает потребность в квалифицированных специалистах по бизнес-коммуникациям, способных содействовать этическому общению с общественностью и другими предприятиями, а также в самой организации. Спрос на специалистов по бизнес-коммуникациям особенно высок в сферах финансов и страхования; изготовление; Информация; здравоохранение; и профессиональные, научные и технические услуги.

Обучение этике для менеджеров и сотрудников проводится профессионалами в области делового общения, способными применить на практике практические навыки, приобретенные в таких программах, как онлайн-программа магистра искусств в области делового общения Университета Райдера.В 2017 году средний заработок молодых людей со степенью магистра или выше составлял 65 000 долларов, что примерно на 26% выше, чем у молодых людей со степенью бакалавра (51 800 долларов). Узнайте больше о многих преимуществах онлайн-программы MABC Университета Райдера.

Рекомендуемая литература:

Блокчейн для бизнеса: как эта быстроразвивающаяся технология приносит пользу корпорациям

Проблемы общения между поколениями: советы менеджменту для более эффективного рабочего места

Почему глобальный бизнес важен для успеха компании?

Источники:

Американская ассоциация менеджмента, «Пять стандартов качества для этических лидеров»

Bizfluent, «Каковы основные принципы этического общения?»

Bizfluent, «Каковы причины неэтичного поведения на рабочем месте?»

Bizfluent, «Каковы цели этичного делового общения?»

Предприниматель , «Только этичный маркетинг выдержит испытание временем»

Forbes, «Руководящие принципы этики»

Houston Chronicle , «О коммуникациях и этических вопросах в бизнесе»

Международная ассоциация деловых коммуникаторов, Кодекс этики профессиональных коммуникаторов IABC

Investopedia, «Почему важна деловая этика?»

Национальный центр статистики образования, Годовой заработок молодых людей

Республика Аризона , «Об этической коммуникации в бизнесе»

Vox, «Новый бренд, та же культура: сотрудники Wells Fargo говорят, что компания по-прежнему токсична»

Этика и организационная коммуникация — организационная коммуникация

CC0 Общественное достояние

Наши действия влияют не только на нас самих, но и на окружающих.Многие из наших профессиональных решений связаны с этикой. Если мы солгаем, мы можем потерять чье-то доверие и подорвать собственную честность. Если мы используем некачественные материалы или ненадлежащее качество изготовления, мы можем поставить под угрозу безопасность других.

Вопросы морали и этики можно найти на всех уровнях общества. Этическое поведение одинаково важно как на рабочем месте, так и в нашей личной жизни. Везде, где ведется бизнес, важна этика.

Успешный бизнес зависит от доверия различных сторон — сотрудников, менеджеров, руководителей, клиентов, поставщиков и даже конкурентов.Шесть этических терминов формируют фундамент доверия, на котором строится этическая деловая практика:

  • Этика
  • Значения
  • Мораль
  • Целостность
  • Персонаж
  • Законы
Этика

CCO Public Domain

Этика — это набор правил, описывающих приемлемое поведение в обществе. Этика служит ориентиром для нравственной повседневной жизни и помогает нам судить, можно ли оправдать наше поведение.

Этика относится к пониманию обществом правильного образа жизни в повседневной жизни. Это достигается путем установления правил, принципов и ценностей, на которых мы можем основывать свое поведение. Понятия, наиболее непосредственно связанные с этикой, — это истина, честность, справедливость и беспристрастность.

Хотя этика является общественным интересом, она имеет решающее значение для профессий, которые служат обществу. Поскольку такие специалисты, как врачи, поверенные, инженеры, управляющие недвижимостью и учреждениями, предоставляют услуги, влияющие на наше благосостояние, они разрабатывают профессиональные этические кодексы, устанавливающие профессиональные стандарты поведения.

Примеры типов стандартов, содержащихся в кодексах профессиональной этики, включают:

  • Поверенный или врач, обеспечивающий конфиденциальность информации о клиенте и пациенте
  • Бухгалтер, не использующий информацию о клиенте в личных целях

Библиотека GSC Артикул:

Тревиньо, Л. К., Уивер, Г. Р., и Браун, М. Е. (2008). Прекрасно наверху: иерархические уровни, идентичности и представления об организационной этике. Business Ethics Quarterly , 18 (2), 233-252.

http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&AN=31883734&site=eds-live

Значения

CCO Public Domain

Ценности определяются как действия, обычаи и институты, которые группа людей считает благоприятными. Заявления о стоимости обычно содержат слова одобрения, неодобрения и обязательства. Некоторые из этих слов могут быть хорошими, плохими, должны и не должны. Однако оценочные суждения не обязательно должны содержать конкретные ценностные слова.«Это ложь» не содержит конкретного слова неодобрения, но подразумевается, что ложь неверна.

Ценности — это то, что для нас действительно важно — то, о чем мы заботимся. Например, преданность семье, уважение к окружающей среде и упорный труд за дневную плату — три ценности, которые могут вызвать отклик у многих людей.

Мораль

CCO Public Domain

Мораль — это набор правил или образа жизни, на которых основано общество.Некоторые моральные элементы универсальны, например, законы, запрещающие убийство, и основные обязанности творить добро и способствовать благополучию других. Философ Роберт Соломон говорит, что мораль служит основой общества, поэтому нам следует помнить о четырех моментах.

  • Моральные правила важны : В целом моральные правила — это правила, которые помогают обществу функционировать цивилизованным образом.
  • Мораль состоит из универсальных правил : они применяются ко всем, везде и всеми признаются необходимыми.
  • Мораль объективна. : Они не принимают во внимание личные предпочтения. Правильно — правильно, а неправильно — неправильно.
  • Нравственность влияет на других людей : Нравственность включает рассмотрение благополучия других в соответствии с Золотым правилом: поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами.
Целостность

CCO Public Domain

Быть честным — значит быть честным и искренним. Честность определяется как соблюдение морального кодекса при ежедневном принятии решений.Когда люди и бизнес обладают честностью, это означает, что им можно доверять. С другой стороны, компании, которым не хватает этого качества и которые вводят клиентов в заблуждение некачественной продукцией или ложной рекламой, пострадают от последствий.

Персонаж

CCO Public Domain

Этика — это не только то, как мы думаем и действуем. Речь также идет о характере. Характер управляет тем, что мы делаем, когда никто не смотрит. У каждого человека есть возможность создать, изменить или даже уничтожить своего собственного персонажа.Мы можем развивать свой характер через образ жизни — думая хорошие мысли и совершая хорошие поступки. Точно так же плохие мысли и поведение могут разрушить нашего персонажа.

Человек с характером обладает высокой моралью и во всех ситуациях будет действовать нравственно по своему выбору, а не силой. Человек с характером будет выполнять свои обязательства. Характер также относится к организациям. Компания с высоким характером достойна доверия и уважения, действует честно и выполняет свои обещания.

Законы

CCO Public Domain

Закон представляет собой серию правил и положений, разработанных для выражения потребностей людей.Законы защищают людей от самых вопиющих и подлых посягательств на мораль, таких как убийства, изнасилования и воровство.

Законы часто дают нам представление о том, что правильно, а что нет, и направляют наше поведение, но не всегда. Хотя убийство является нарушением закона, закон не всегда останавливает кого-то от убийства другого из ненависти, гнева или в защиту личной философии.

Законы установлены как понятия справедливости и имеют тенденцию быть конкретными, но разнообразными в разных обществах. Законы всегда имели сильную связь с моралью, этикой и ценностями.Но не все законы этичны.

Законы легализовали рабство, сегрегацию, сексизм и апартеид. Хотя эти законы могли отражать ценности общества на момент их принятия, они не могли и никогда не смогут оправдать аморальное поведение. Точно так же в бизнесе нет ничего незаконного в том, чтобы солгать коллеге или в заявлении о приеме на работу, но и то, и другое неверно с этической точки зрения.

Эти шесть концепций — этика, ценности, мораль, честность, характер и законы — формируют основу доверия, на которой строится этическая деловая практика.

Кодексы профессиональной этики

Многие профессии и корпорации разработали кодексы этики для решения своих уникальных деловых ситуаций. Фактически, 90 процентов компаний из списка Fortune 500 и почти половина всех корпораций имеют кодексы этики, которые могут применяться ко всем сотрудникам. Разрабатывая этический кодекс, организация дает понять, что сотрудники и члены не могут заявлять о незнании в качестве защиты от неэтичного поведения.

Преимущества корпоративного этического кодекса
Кодексы этики

помогают сотрудникам находить баланс между целями и средствами, используемыми для их достижения.Этот баланс может быть одним из самых сложных аспектов этической организации.

Федеральные руководящие принципы вынесения приговоров для организаций предоставляют дополнительный стимул для прохождения корпоративных кодексов этики и обучения этике. Компании, которые приложили все усилия для предотвращения неэтичного и незаконного поведения, скорее всего, понесут менее суровое наказание, если сотрудник будет признан виновным в нарушении закона. Неэтичное поведение нескольких сотрудников может повлиять на всю корпорацию.

Преимущества профессионального этического кодекса

Кодекс профессиональной этики устанавливает стандарт, которому должен соответствовать каждый член профессии. Это обещание действовать таким образом, чтобы защищать благополучие общества. Кодекс профессиональной этики информирует общественность, чего ожидать от врача, юриста, бухгалтера или управляющего недвижимостью. Пока профессионалы соблюдают эти стандарты, общественность желает, чтобы их профессиональные ассоциации создавали свои этические кодексы и обеспечивали их соблюдение.

В случаях, когда эти кодексы неоднократно и грубо нарушаются, общественность, скорее всего, потребует защитного законодательства. Закон Сарбейнса-Оксли 2002 года был принят в ответ на такие нарушения и вызванный ими общественный резонанс. Большинство профессионалов предпочли бы контролировать самих себя, а не иметь навязываемый извне набор правил. Это основная причина, по которой они создают этические кодексы.

Успешное применение этического кодекса

Внутри корпорации поддержка сверху вниз имеет решающее значение.Если высшее руководство не действует этично и не поддерживает других, которые поступают так, этический кодекс организации не будет иметь большого значения. Для менеджеров и руководителей очень важно:

  • действовать в соответствии с этическими стандартами компании
  • применять эти стандарты в отношениях с сотрудниками

Признание и поощрение тех, чье поведение согласуется с этическим кодексом компании, провозглашает всем, что этическое поведение действительно ценится. С другой стороны, поощрение и предоставление бонусов сотрудникам, успехи которых частично объясняются неэтичным поведением, посылают нежелательный сигнал.

Сохранение этических норм — не статичный вопрос. Это требует обзора и оценки. Компаниям необходимо периодически пересматривать свои приоритеты и вносить необходимые корректировки. В противном случае их стандарты и обучение устареют.

Этика — это принципы и ценности, которые человек использует для управления своей деятельностью и решениями. В организации этический кодекс — это набор принципов, которыми организация руководствуется в своих программах, политике и решениях для бизнеса. Этическая философия, которую использует организация для ведения бизнеса, может повлиять на репутацию, производительность и чистую прибыль.

Создание этической культуры в бизнесе: Брук Детерлайн на TEDxPresidio

Список литературы

Эндрюс, К. (1989). Этика на практике. Harvard Business Review (сентябрь-октябрь): 99-104.

Лау, К. (2010). Шаг вперед: этическое образование имеет значение! Журнал деловой этики , 92 (4),

565-584. DOI: 10.1007 / s10551-009-0173-2

о коммуникациях и этических вопросах в бизнесе | Малый бизнес

Автор: Джейн Томпсон Обновлено 19 августа 2020 г.

Компании любого размера полагаются на общение во многих формах — личном, печатном и цифровом — чтобы помочь менеджерам, сотрудникам и клиентам понять, что и как следует делать. быть сделано.В то же время корпоративные коммуникации практически не регулируются. Это оставляет место для творческих, вводящих в заблуждение, а иногда и неверных сообщений. Где вы проводите линию? Этика может дать ответ.

Что такое этическое общение в бизнесе?

Мир бизнеса в значительной степени ориентирован на транзакции с акцентом на доход, рост и размер прибыли. Давление продавать велико. В то же время все больше и больше голосов призывают к честности, прозрачности и уважению на рабочем месте — не только между бизнесом и клиентом, но и внутри самого бизнеса.

Этичное общение — это тип общения, в основе которого лежат определенные этические принципы, сообщает SMB Advisors. Эти принципы включают в себя открытость, правдивость и ответственность в отношениях с другими людьми, чтобы не вводить в заблуждение. В нем указывается, что есть определенные вещи, которые вы не делаете, например, лгите или намекаете клиенту на то, что ваш продукт принесет лучшие результаты, чем продукт конкурента, для увеличения продаж.

Характеристики этического общения

Хотя у каждого бизнеса будет свое собственное руководство, этическое общение обычно включает следующие принципы.

Честность

Главный принцип этического общения — честность, и все остальные характеристики проистекают из этого ядра. Честность — это акт передачи сообщения ясным и правдивым образом. Любая попытка помассировать или приукрасить информацию не является этичным общением. Также не будет лгать, когда менеджер задает сложные вопросы, потому что, говоря правду, вы будете плохо выглядеть

Отличный способ оценить честность — это спросить: «Советую ли я своим клиентам открыто, честно и независимо от того, будут ли они в конечном итоге покупать у меня? Могут ли слова, которые я использую, вводить в заблуждение? »

Прозрачность

Можно говорить правду, но не всю правду, и частичное общение редко бывает этичным.Например, сотрудник может опубликовать полностью подлинный обзор продуктов компании на сайте онлайн-обзоров, но если он делает это анонимно, не заявляя о своей заинтересованности в бизнесе, то он действует неэтично. Потребители могут пострадать из-за нарушения объективности и прозрачности информации.

Профессионализм

Этичное общение в бизнесе — это не просто вопрос личных моральных стандартов, но и выражение профессионализма.Как сообщает Forbes, способ профессионального общения — это долгосрочные мысли. Бывают моменты, когда вы можете почувствовать желание кричать и кричать на кого-то или подавлять его, и это может даже заставить вас почувствовать себя сильным и контролирующим. На самом деле потеря профессионализма может разрушить ваши будущие отношения на рабочем месте.

Готовность к спокойному, взвешенному диалогу — основное требование этического общения. Спросите себя: «Думаю ли я и действую таким образом, что могу уверенно смотреться в зеркало по утрам?»

Согласованность

Согласованность требует, чтобы информация, которую вы представляете разным сторонам, была логичной и совместимой, чтобы вы не могли запутать людей противоречивыми сообщениями.Последовательность означает спрашивать себя: «Регулярно ли я проверяю, что я говорю и делаю, чтобы видеть, продолжаю ли я общаться так, как задумал?»

Ответственность

Как отправитель сообщения, вы несете ответственность за способ его получения. Этичное общение означает, что вы не пишете двусмысленное сообщение, чтобы дать себе правдоподобное отрицание, если получатель неправильно воспримет сообщение. Это также требует, чтобы вы адаптировали свое сообщение, чтобы преодолеть любые потенциальные препятствия, например, разговаривать с клиентами на простом английском языке без корпоративного жаргона.

Этичные коммуникаторы воздерживаются от манипуляций, уклонений и другой лингвистической гимнастики. Они осмеливаются быть максимально прозрачными. Хороший способ оценить свой уровень ответственности — спросить: «Действую ли я последовательно в интересах получателя моего сообщения? Находлю ли я время, чтобы проверить и убедиться, что сообщение понято?»

Справедливость

Справедливость — это принцип общения без осуждения или прерывания и без предположения, как другой человек собирается ответить.Активное слушание является важным навыком, сообщает платформа Mind Tools, посвященная решениям для карьерного и управленческого обучения, поскольку это гарантирует, что все будут прислушиваться к отзывам и задавать подробные вопросы для разъяснения, поскольку они стремятся понять.

Справедливость также требует открытого рассмотрения жалоб. Вы можете оценить свой уровень справедливости, спросив: «Делаю ли я все, что могу, чтобы слышать отзывы других и быть лучшим советником для своих клиентов и сотрудников?»

Зачем нужна этическая коммуникация?

В бизнесе этика и производительность неразрывно связаны.Клиенты, которые считают, что компания дает им справедливые советы, обычно остаются и совершают повторные покупки. Они награждают честное поведение более высокими продажами, лояльностью и положительными рекомендациями. Этичные компании могут рассчитывать на максимизацию прибыли, рост и успех продаж именно потому, что они сосредоточены на этических принципах коммуникации.

Ссылаясь на академические исследования о том, окупается ли этика, журнал D сообщает, что предприятия, которые вели себя неэтично, потеряли 41 процент своей рыночной стоимости.Во многом это снижение было связано с подрывом репутации.

Правовые последствия неэтичного общения

Распространение слухов, разговоры за чьей-то спиной, обсуждение финансовой или личной информации клиента с кем-то за пределами компании или передача конфиденциальной информации — все примеры неэтичного общения в бизнесе — иногда могут быть правонарушения тоже.

Например, Закон 1996 года о переносимости и подотчетности медицинского страхования, краткое содержание которого можно найти на веб-сайте Центров по контролю и профилактике заболеваний, запрещает работникам здравоохранения раскрывать любую личную медицинскую информацию о своих пациентах и ​​клиентах.Нарушение HIPAA является уголовным преступлением и наказывается штрафом до 250 000 долларов.

Многие деловые контракты заключаются с оговорками о конфиденциальности. Нарушая их, компания может оказаться в стороне от судебного процесса о нарушении контракта, который, скорее всего, будет включать требование о возмещении денежного ущерба, сообщает Эдвард Аллен Ло. Ложные заявления о ком-либо могут попасть на территорию диффамации, что приведет к судебным искам и нанесет ущерб репутации компании.

Разработка стратегии этического общения на рабочем месте

Чтобы этическое общение применялось в организации, руководству следует учитывать следующее:

  • Этическое общение — это стратегия сверху вниз.Лидерство должно сделать это приоритетом и последовательно закрепить ценности в корпоративной стратегии, если сотрудники хотят придерживаться правильного коммуникативного поведения на местах.
  • Бизнес как субъект не может практиковать этическое общение; это могут делать только сотрудники. Чтобы привлечь внимание людей к этой теме, компания должна записать политику в формализованный кодекс поведения или этический кодекс.
  • Чтобы этическое общение стало стандартом, а не просто «желанием иметь», требуется как последовательность, так и выполнение четких дисциплинарных мер за этические нарушения.
  • Этическое общение пронизывает каждую транзакцию внутри организации, и поэтому внутренние структуры следует проверять, чтобы убедиться, что они не мешают. Ни при каких обстоятельствах сотрудники не должны чувствовать, что они находятся в невыгодном положении, если действуют в соответствии с этическими стандартами. Например, неуместно просить продавцов открыто и честно общаться с покупателями, одновременно заставляя их нарушать правила, чтобы «продавать, продавать, продавать».»

Этическое общение: основные принципы

Возможно, главный принцип этической коммуникации — это честность, , поскольку другие факторы проистекают из этой основной ценности представления информации наиболее надежным и фактическим способом. Любая попытка ввести в заблуждение или представить вводящую в заблуждение информацию не является этичным общением. Кроме того, принцип «честности» этического общения неразрывно связан с другими основными принципами — последовательностью и ответственностью.Это влечет за собой согласованность информации, предоставляемой разным сторонам, и принятие на себя ответственности за краткосрочные и долгосрочные последствия честного общения.

Этическое общение также предполагает, что передаваемая информация всегда представляется (и принимается слушателем) в соответствии с его субъективным восприятием, даже если только самым минимальным образом, и, таким образом, цель этического общения состоит в том, чтобы быть максимально объективным при общении с другие и чтобы каждый получатель получил одно и то же сообщение.

Открытость и прозрачность

Правдивость и честность — важнейший принцип этического общения. Это означает, что высказывание 99 процентов правды в вопросе — при опущении одного процента фактов — не является этическим общением, поскольку упущение любой детали (намеренное) меняет способ восприятия слушателем события. Таким образом, быть на 100 процентов открытым и прозрачным и ничего не скрывать — это ключ к успеху всех деловых отношений — будь то внутри бизнеса между его участниками, с бизнесом и их партнерами или даже с клиентами — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. .

Честность связана с личным и профессиональным доверием и порядочностью. В идеальном мире все члены организации будут иметь положительную репутацию честных людей, так что слушатели никогда не сомневаются в том, что то, что они говорят, на 100 процентов верно. Внутри организации — и между предприятиями — этот тип честного общения может стать решающим фактором между успешным завершением проекта или неудачей. Например, использование этической коммуникации, чтобы быть честным в отношении временных и / или бюджетных ограничений во время встречи совета директоров с основными заинтересованными сторонами, может быть разницей между достижением проектом своих целей или провалом из-за недопонимания и / или недопонимания.Таким образом, одна из основных целей этического общения — предотвратить любые недопонимания или случаи недопонимания.

Рассмотрение любых потенциальных препятствий

При общении с другой стороной подлинно этичное общение предполагает рассмотрение любого потенциального фактора, который может повлиять на то, как получатель понимает — или получает — передаваемую информацию. Если есть какие-либо известные препятствия, то этические принципы коммуникации требуют, чтобы говорящий / коммуникатор использовал все возможные средства для смягчения или ослабления препятствий и обеспечения того, чтобы получатели информации могли полностью понять, что передается.

Ниже приведено несколько примеров препятствий, в результате которых коммуникатору необходимо предпринять шаги для смягчения любых потенциальных случаев недопонимания:

Использование языка

Очевидно, этическое общение требует, чтобы говорящие использовали язык, который понимают слушатели. Было бы бессмысленно проводить бизнес-презентацию на английском языке для китайской аудитории, не говорящей по-английски. Если продолжить этот пример, то будет также неэтично передавать информацию в основном на китайском языке с определенным разделом на английском языке, представляя только часть данных китайской аудитории.

Жаргон

В каждой отрасли есть свой жаргон. При разговоре с неспециалистом этично говорить простыми, легкими для понимания словами, избегая при этом использования тяжелого жаргона, в результате чего части презентации / общения становятся непонятными для части аудитории.

Свободное владение языком

Этическое общение принимает во внимание уровень беглости, а также язык, на котором говорят слушатели, чтобы получатели сообщения (будь то устное или письменное) могли полностью понять, что передается.

Доступность технологий

В наш век информации и цифровых технологий некоторые считают доступность передовых технологий само собой разумеющимся. Например, хотя смартфоны легко доступны, а приложений для перевода много, не каждый может получить доступ к таким приложениям или платформам. Если компания хотела представить аудитории определенную информацию, ожидая, что она переведет ее на свой родной язык через приложение, может возникнуть путаница.Таким образом, возможность доступа к определенным технологиям — и знания о том, как использовать определенные приложения — может стать препятствием, когда дело доходит до этичного общения с определенной аудиторией.


Развитие отношений

Искусство общения позволяет людям выражать себя, чтобы развивать отношения. В бизнесе это может быть сотрудник, общающийся с менеджером, руководители, общающиеся с заинтересованными сторонами, или менеджеры, разговаривающие с другими представителями бизнеса.Очень важно, чтобы не было путаницы или недопонимания, когда предприятия пытаются развивать отношения внутри себя и с другими субъектами бизнеса или клиентами / заказчиками. Для этого необходимо соблюдать этические принципы коммуникации, гарантируя, что все стороны могут получить непротиворечивую правду и понять, что и как нужно делать.

(PDF) Моральные основы и забота в бизнес-образовании

622 ERIE 2016

или самооценка показали хорошую надежность.Принимая во внимание эти данные, было решено, что

, 62 является приемлемым для целей настоящего исследования. Другое ограничение этого исследования

может быть представлено тем фактом, что все измерения были основаны на шкалах самооценки

(с возможностью самооценки смещения). Таким образом, признается, что будущие исследования

могут включать другие методы, такие как экспертные шкалы, интервью или методы нейровизуализации

для дальнейшей проверки этих первоначальных результатов.Наконец, в этом исследовании изучалось влияние CMF

и LMF на одну группу. Будущим исследователям настоятельно рекомендуется разделить образец

на образцы CMF и LMF и сравнить эти группы.

Заключение

Растущая потребность в ответственности в образовании подчеркивает важную роль нравственного развития

в программах управленческого и бизнес-класса, а также вызывает некоторые опасения

по поводу эффективности традиционных методов преподавания этики.Одна из этих проблем указывает на

вопрос о том, как современные и будущие лидеры могут научиться более плавно взаимодействовать

со своей моральной интуицией, поскольку эта интуиция, похоже, определяет моральные решения более

, чем любые другие факторы. Чтобы внести свой вклад в это исследование, данное исследование было сосредоточено на

отношениях между культурно развитыми консервативными и либеральными моральными устоями,

и личном развитии заботы.Результаты показывают, что как консервативные, так и либеральные моральные устои

значимо положительно связаны с заботой, ориентированной на других людей

, и частично отрицательно связаны с способностью заботиться о себе (более

, в частности, они положительно связаны к негативным аспектам способности заботиться о себе).

Эти результаты позволяют предположить, что люди с высокими показателями по обеим группам моральных основ

должны быть культурно подготовлены к тому, чтобы принимать и оказывать помощь другим, но также чувствовать изоляцию в обществе

и быть очень критичным по отношению к себе.Программы нравственного развития

могут учитывать эти результаты, поскольку они показывают, что студентам-предпринимателям, похоже, не хватает развитой способности к самостоятельному уходу. Рекомендация этого исследования для программ нравственного развития

состоит в том, чтобы включить развитие эгоцентричного сострадания и доброты в их учебную программу

. Такие люди могут создавать и поддерживать (особенно в суровых

раза) внутреннюю безопасность, которая может иметь решающее значение для нравственных действий в критических ситуациях.

Благодарность

Эта статья была поддержана Международным грантовым агентством VŠE (F3 / 71/2015).

Ссылки

Алимо-Меткалф, Б. (2013) «Критический обзор теории лидерства» в Passmore,

J., Peterson, D.B. and Freire, T. (ed.) Wiley-Blackwell Handbook of the Psychology of

Leadership, Change and Organizational Development, West Sussex: Wiley.

Bodie, G.D. (2011) «Шкала активного эмпатического слушания (AELS): концептуализация и

доказательств достоверности в межличностной сфере», Communication Quarterly, vol.59,

нет. 3. С. 277–295. http://dx.doi.org/10.1080/01463373.2011.583495

Bowlby, J. (1969) Attachment: Attachment and Loss, New York: Basic Books.

Дроллингер Т., Комер Л. Б. и Уоррингтон П. Т. (2006) «Разработка и проверка

шкалы активного-эмпатического слушания», Психология и маркетинг, т. 23, нет. 2. С.

161–180. http://dx.doi.org/10.1002/mar.20105

Gibbs, JC (2014) Moral Development and Reality: Beyond Theories of Kohlberg,

Homan and Haidt: Third Edition, New York: Oxford University Нажмите.

Гилберт, П. и Чоден (2014) Внимательное сострадание: как наука сострадания может

(PDF) Моральная квалификация в деловом общении

www.ccsenet.org/ijbm International Journal of Business and Management Vol. 8, № 8; 2013

3

встретимся сегодня в моем офисе в 2, и вы можете принести черновик. Я закажу нам кофе. В высококонтекстной культуре

сообщение может быть таким: «Давай встретимся в 2, чтобы обсудить наш проект». В культуре с низким уровнем контекста коммуникатор

предполагает, что сотрудник поделится культурными представлениями о том, где встретиться, что принести и будет ли

напиток (Лим, 2002).Ученые определили три измерения значений на уровне отношений;

первая — это отзывчивость (это относится к тому, насколько мы осведомлены о других и вовлечены в них), вторая — это

симпатия или привязанность (степень положительного и отрицательного чувства), а третья — баланс сил между

коммуникаторов. Что мы подразумеваем под этими значениями как экстенсиональные или суггестивные значения, которые не определяют непосредственно природу смыслового содержания, но они определяют выборочный выбор того же значения, используемого в различных различных контекстах

.

Когда Национальная ассоциация колледжей и работодателей спросила 480 колледжей, какие качества абитуриентов и

способностей были для них наиболее важными при принятии решений о приеме на работу, коммуникативные навыки оказались в верхней части списка

(Schneider, 1990). По словам работодателей, эффективная производительность труда в решающей степени зависит от таких навыков, как

: четко выражать себя, хорошо слушать других, создавать продуктивную рабочую среду и быть чутким

к различиям в том, как люди воспринимают общение.Какие коммуникативные навыки необходимы для работы

, чтобы получить статус компетентного коммуникатора? Характеристика «ясно выражать себя»

не означает передачу грамматической кодировки на каком-либо языке как таковом, скорее она гарантирует ожидаемое

дополнения к языковому опыту, который определил бы форму, а также природу того же самого.

грамматическая кодировка. В Индии обучают / тренируют так называемую корпоративную культуру (или она популярна в Азии

или в других странах с разными этническими группами) из-за разницы в последовательностях событий, связанных с различным языковым опытом

, которые приводят к несоответствие проявленного поведения как такового.Теперь мы переходим к

, чтобы понять, как лингвистический опыт и психика играют важную роль в формировании концепции Business

Linguistic.

2.1 Лингвистический опыт и психика

Бломберг (1997) устанавливает связь между межличностным и внутриличностным общением. Установленная система «знак-символ-код»

действует в нашей повседневной жизни, которая существует в наших межличностных отношениях. Это было

, названное «культурой отношений» (Wood, 1995).Эти реляционные культуры создаются и поддерживаются сложной взаимосвязью систем знак-символ-код двух партнеров. Посредством этого процесса эти отношения

определяются и нормализуются, создавая реляционную идентичность для партнеров. В этом процессе реляционная идентичность

регулирует роль человека в переговорах и манипулировании партнерами. Когда внутриличностные значения

эффективно используются в межличностном общении, отношения функционируют особым и приносящим удовлетворение образом.Альтман и

Тейлор (1973) определили характеристики, которые присутствуют в отношениях, которые успешно сочетают

внутриличностных значений и межличностных значений; некоторые из них: богатство, эффективность, уникальность и заменяемость

. Эти характеристики, в свою очередь, не предполагают никакой конкретной формы как таковой. Вообще говоря,

— эти характеристики — отличительные черты для беспрепятственного или здорового общения.

Когда Таннен (2000) предлагает паттерны общения между парами, сильно сдерживаемые слишком большим количеством невысказанных

паттернов, что в конечном итоге вызывает нарушения, или, скажем так, серьезное нарушение всего процесса коммуникации

.В этом случае богатство, уникальность, эффективность или взаимозаменяемость закрытых

партнеров становится неэффективной для достижения самой цели их отношений. Под лингвистическим опытом

мы понимаем общие последовательные события в группе людей или в сообществе. Психика определяет

различных реакций индивидуума на одно и то же переживание. В приведенном выше случае это тот же языковой опыт

событий, который позволяет двум партнерам оставаться вместе и участвовать в любом коммуникативном акте.Но психика

создает разницу в их коммуникативных паттернах; это можно назвать гендерным, классовым, социальным и т. д.

различием. Можно найти это как физиологические факторы, влияющие на характер коммуникативного действия. Для экземпляра

: «Сила присвоения имен совершенно очевидна в случае с Роуз Мари Августин, жительницей Тусона,

Аризона. В течение многих лет Августин пыталась убедить местных властей признать, что из-за загрязненных колодцев в ее районе

жители заболели, но официальные лица отказывались признавать наличие проблемы.На собрании

защитников окружающей среды Августин услышал формулировку, в которой назвал проблему. Она сказала: «Я слышала такие слова, как« экономический шантаж

»,« экологический расизм ». Кто-то выразил словами, именами то, что переживает наше сообщество »(в

Cox, 2006). Можно сделать вывод, что люди одного и того же сообщества по-разному выражают один и тот же опыт

. Это то, что формирует языковой опыт, который далее модулируется индивидуальной психикой, так что

имеет очень большую внутреннюю согласованность в системе.Представьте себе сценарий: американский бизнесмен едет в Японию

, чтобы договориться о сделке. После того, как американец сделал свое предложение, японский бизнесмен отвечает: «Я вижу, вы

много обдумывали эту идею». Предполагая, что это означает, что японское руководство удовлетворено предложением

, американец говорит: «Итак, можем ли мы подписать контракт и поехать?» Представитель Японии отвечает:

«Я думаю, нам есть что обсудить по поводу вашего хорошего предложения.Здесь важен способ коммуникации

Ценность этики Коммуникация в деловых отношениях

Адаптация к новому набору ожиданий

Написано Беном Бойдом

Проще говоря, ожидания общественности в отношении бизнеса изменились.

Стабильная финансовая отдача, а также качественные продукты и услуги когда-то были строительными блоками успешной компании. Сейчас самые успешные и пользующиеся доверием организации — это те, которые ориентированы на социальные факторы, а не только на деловую компетентность.Наиболее успешными предприятиями являются те, которые прислушиваются к потребностям клиентов, хорошо относятся к сотрудникам и ставят клиентов выше прибыли. И эти виды этической деловой практики важны как никогда.

Последние пять лет спровоцировали величайшее падение доверия в современной истории. Мы пережили крах Lehman Brothers и финансовый кризис 2008 года; разочарование правительства в Греции и Египте; и падение обожествленных лидеров, таких как Лэнс Армстронг и генерал Патреус.

Бизнес работает в сложные времена и должен учитывать эту сложность, действуя не только в личных интересах. Вместо этого они должны выполнять как операционные, так и социальные основы. Предприятие должно действовать этично, гарантируя, что заинтересованные стороны знают, что они это делают, и почему они это делают.

Ожидания бизнеса в современном мире

Все компании должны признать, что мир изменился по трем основным направлениям. Во-первых, сейчас власть рассеяна.Потребители во всем мире могут получить доступ к бесконечным источникам информации, а это означает, что никто — ни компании, ни средства массовой информации, ни представители корпораций — не могут по-настоящему контролировать обмен информацией.

Во-вторых, переворачивается традиционная пирамида влияния. Теперь повесткой дня руководят сотрудники, потребители и активисты, а не руководители, правительственные чиновники и влиятельные лица в прошлом. Начальник должен продолжать лидировать, но модель успешного лидерства эволюционировала и продолжает развиваться.

И в-третьих, репутация строится на качестве. Хороших финансовых показателей уже недостаточно. На прибыль компании влияют все заинтересованные стороны, а не только самые громкие акционеры.

В этой среде, где сложность в изобилии, а прозрачность является обязательным требованием, первостепенное значение имеет доверие, а соблюдение этических норм ведения бизнеса — необходимость. Чтобы компания могла общаться с клиентами, регулирующими органами и сотрудниками, ее стратегические бизнес-результаты должны соответствовать ее собственным этическим стандартам и стандартам рынка.

Создание этических основ

Этичные методы ведения бизнеса — это просто хороший бизнес. Компании используют их, чтобы увеличить прибыль и заставить другие компании последовать их примеру или отстать. Они укрепляют бренд и укрепляют репутацию. И они важны для аудитории компании. Наш барометр доверия Edelman 2013 года снова подтвердил, что респонденты во всем мире считают, что при оценке степени доверия к бизнесу «участие» и «честность» важнее, чем «операции» и «продукты и услуги».

Единственный способ для компаний добиться успеха в этой среде — это изменить свой образ мышления — перейти от получения лицензии на ведение деятельности к получению лицензии на ведение деятельности .

По сути, получение лицензии лидера — это внедрение и распространение строгих этических норм ведения бизнеса. Это требует, чтобы компании меньше сосредотачивались на правилах и больше на принципах, и сместили свою культуру с культуры соблюдения на культуру лидерства, основанного на ценностях. Для нас в Edelman это означает, что мы должны действовать через призму «делать правильные вещи».Наши ценности качества и предпринимательского духа заставляют нас ежедневно предлагать инновационные решения и прорывные стратегии для наших клиентов. Наши ценности честности и уважения являются основой для ответственного расширения нашего бизнеса.

Кроме того, эта лицензия на лидерство означает, что компании должны признать, что их избиратели больше всего увлечены, и затем опираться на те области, которые представляют общий интерес. Для Chipotle это этичное сельское хозяйство. «Food With Integrity» — это его стремление найти самые лучшие ингредиенты, выращенные с уважением к животным, окружающей среде и фермерам.Для Unilever это устойчивый образ жизни. Компания запустила свой «План устойчивого развития жизни» в ноябре 2012 года, пообещав достичь к 2020 году трех важных результатов: помочь более чем одному миллиарду людей принять меры для улучшения своего здоровья и благополучия; вдвое снизить воздействие на окружающую среду при производстве и использовании своей продукции; и устойчивое получение 100% сельскохозяйственного сырья. Каждая из этих компаний взяла на вооружение фундаментальные аспекты своей стратегии, выстроила на их основе этические нормы и использовала их для достижения бизнес-результатов.

Чтобы получить лицензию на лидерство, компании также должны придерживаться радикальной прозрачности. Это означает участие в подлинном двустороннем диалоге с общественностью — отказ от контроля и предоставление заинтересованным сторонам беспрецедентного уровня информации, включая хорошие и плохие. Фантастический пример этого — прозрачность возвращения Говарда Шульца в Starbucks в качестве генерального директора и итоговая программа преобразований. Когда Шульц вернулся в компанию в 2008 году, компания перестала уделять внимание инициативам, ориентированным на клиентов, вместо этого сосредоточившись на росте.Он публично признал, что качество обслуживания не соответствовало стандартам, и что-то с этим сделал — закрыл кофейни, чтобы переобучить бариста и вернуть «душу прошлого» Starbucks.

Преобразование этики в ценности

В нашем постоянно усложняющемся мире доверие и прозрачность являются важнейшими элементами корпоративной репутации. В прошлом успех в бизнесе зависел от производительности, обслуживания клиентов, цены и качества. Теперь есть новое измерение: социальная ответственность, основанная на этических принципах.Успех в бизнесе все больше зависит от общих ценностей и того, какими гражданами живет компания. Успешные компании сегодня будут реализовывать социально ответственное, прозрачное, основанное на ценностях взаимодействие с каждой из своих аудиторий — сотрудниками, регулирующими органами, клиентами, инвесторами и всеми остальными.

No related posts.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *