Основные принципы этики делового общения: правила, нормы и основные принципы

Содержание

Этические принципы и нормы делового общения.

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики. Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения,принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере. Этика делового общения достаточно тесно связана с этикой деловых отношений. Этика деловых отношений — система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности Основной задачей этой дисциплины является не только обучение науке делового общения, но и побуждения к искусству общения путем активной познавательной деятельности, формирования соответствующей мотивации, самосовершенствования, использование различных упражнений и заданий.

Принцип утилитаризма

Действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объёмом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Если же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло».

Принцип нравственного императива

Моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента также аморален, как и многих).

• принцип информированности — перед вступлением в делово контакт желательно иметь достаточную информацию об имщ же партнера, его компетентности, профессионализме, финансовой обеспеченности, культурном и образовательном уровнях;

• принцип морально-психологического настроя нацеливает участнг ков делового общения на создание теплой, дружеской, доверительной обстановки, т.е. на атмосферу, располагающую к откровенному диалогу;
• принцип наименьшего действия предусматривает деловое общение с учетом четкого обоснования расходов на осуществление намеченной бизнес-операции от замысла до ее окончательно реализации в условиях минимизации совокупных затрат;
• принцип реальных возможностей организации делового общения — коммуникатор должен предварительно оценить свои реальны возможности в области финансов, наличия важнейших эле ментов рыночной инфраструктуры, профессиональных кадров необходимых для вступления в деловое сотрудничество с пс тенциальными партнерами;
• принцип надежности — на каждом этапе делового общения не обходимо четко следовать данным обещаниям, быть до конца коммерческой сделки убедительным, конструктивным и oтветственным за все пункты договорных условий.
Содержание делового общения определяется потребностями в совме стной деятельности, которая предполагает согласованность действий понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специ фики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее peализации. Воздействие коммуникатора на окружающих, с тем чтобы приблизить к себе заинтересованных партнеров, склонить их к определенным поступкам и действиям, изменить их мнения и взгляды в соответствии со своей ориентацией, является основной стратегией делового общения. Благодаря реализации данной стратегии делово¬го общения у партнеров, находящихся в продолжительном контак¬те, вырабатывается понимание взаимных интересов, взглядов и вку¬сов друг друга, они могут более объективно оценивать собственные возможности и возможности деловых партнеров, а также проявлять толерантность к недостаткам других.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

41. Принципы этики делового общения между коллегами.

Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами, можно сформулировать так: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Коллеги нередко являются соперниками в борьбе за продвижение по службе, но в то же время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего.

Принципы этики делового общения между коллегами:

  1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

  2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

  3. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.

  4. В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

  5. Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом.

  6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам, отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.

  7. Называйте своих собеседников по имени.

  8. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику.

  9. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить.

  10. Не лезьте человеку в душу, на работе не принято спрашивать о личных делах и проблемах.

  11. Старайтесь слушать не себя, а другого.

  12. Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле.

  13. Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

  14. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

42. Понятие и роль управленческих решений в управлении

Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т. п.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР принесет компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение – убытки.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимой техникой и технологией, координировать их работу.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности.

Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании.

Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР.

Таким образом, управленческое решение – это результат анализа,

прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений.

Основные категории этики делового общения – главные принципы в коллективе

Психология делового общения – важная часть комплекса психологических наук, которая основана на общих категориях и принципах всей психологии. В числе главных принципов следует отметить:

— Принцип причинности – заключается в признании имеющейся взаимообусловленности и взаимосвязи между материальными либо психическими явлениями.

— Принцип системности – психические явления обосновываются как элементы общей целостной организации.

Анализ норм деловой этики позволяет утверждать – целью данной дисциплины становится решение 2 основных задач:

— Изучение и освоение нормами деловой этики, методиками психологической диагностики всеми субъектами деятельности.

— Выработка умений и навыков регулирования психического состояния конкретного субъекта – основываясь на специальных психологических технологиях.

Учение этики посвящено вопросам морали и нравственности, включая общую систему ценностей. Мораль выступает определенным регулятором поведения лиц и общественных отношений в различных сферах общественной жизни. Главными категориями этики являются справедливость, благо, добро, ответственность, долг и пр.

В деловом общении выделяются некоторые взаимоотношения, характерные для коллектива:

— Принцип невмешательства – когда руководитель не проявляет заботу о своем предприятии и сотрудниках. Не делегирует свои рабочие функции, не относится всерьез к достижениям коллектива. Руководитель в подобной ситуации обычно готов на любые методы и средства для сохранения собственной должности.

— Теплая компания – проявляется максимальная забота о работниках, с атмосферой внимания к сотрудникам, дружескими отношениями и приятной атмосферой. Работа протекает в благополучном и комфортном для каждого сотрудника темпе. Но руководители часто не интересуются конкретными планами и достигнутыми результатами деятельности своих подчиненных.

— Задача – когда руководитель в полной мере увлечен достижением поставленных задач. Такой приоритет мешает по достоинству оценивать человеческий фактор или он игнорируется вовсе.

— Золотая середина – руководитель может оптимально сочетать достижения приоритеты и интересы сотрудников, не требуя от них слишком многого.

— Команда – считается оптимальным вариантом взаимоотношений. Руководителем в этой ситуации учитываются и рабочие достижения сотрудников, а также их интересы. Отношения характеризуются высоким уровнем деловитости и человечности.

Понятие этики делового общения — Студопедия

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это прежде всего.

С учетом всего сказанногоэтику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

2. Этические нормы в деловом общении

Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к этическим нормам существуют две основные позиции.


1. Считающие себя прагматиками полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна.Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму у владельца бизнеса, – любыми доступными средствами максимизировать прибыль, «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях.

С этой позиции, которую можно назвать «деловой макиавеллизм», этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

Этика делового общения касается, конечно, не только социальной ответственности руководителей предприятий. Она охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют негодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения моральным ценностям. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.


2. Вторая позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Думается, что этот подход является более цивилизованным и в конце концов более эффективным, так как предприятие-компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то во всяком случае социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.

Поэтому, рассмотрев оба взгляда на место этики в деловом общении, следует присоединиться не к Николло Маккиавелли, проповедавшему «освобождение» политики от морали, а к Бенджамину Франклину, утверждавшему, что «честность — лучшая политика».

3. Принципы этики деловых отношений


Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Принципы – это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия — между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Принципы этики деловых отношений, т.е. профессиональной этики, дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

Принципы этики делового общения:

1.Общепринятым является центральное положение так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству и коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».

2. Необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.)

3.Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

4.Согласно четвертому принципу, называемому принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы. Перечень принципов может быть продолжен с учетом специфики деятельности той или иной организации. Существует принципы профессиональной этики. Общим для всех профессий является требование максимально высокого качества работы в пределах оговоренных возможностей. Недопустимо противопоставление корпоративных интересов интересам клиента.

Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства».

Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

4. Этика общения в трудовом коллективе

Общую картину взаимодействия между людьми в первичных трудовых коллективах дополняют личные взаимоотношения.

Взаимоотношения – это система взаимосвязей людей между собой в различных группах. Особенности поведения человека в коллективе, результаты его работы вызывают определенные реакции со стороны других членов группы, формируют у каждого из них отношение к этому человеку, и таким образом в группе развивается система взаимоотношений.

Удовлетворенность взаимоотношениями по горизонтали (с сотрудниками) и по вертикали (с руководителями) рассматривается как важный показатель социально-психологического климата в трудовом коллективе. В самой официальной обстановке между людьми так или иначе складываются личные отношения и они не могут не влиять на общую атмосферу в коллективе, на общий характер, стиль, тон взаимоотношений в группе.

Общение в трудовом коллективе – это сложный процесс, протекающий от установления контактов до развития взаимодействия и складывания взаимоотношений. Главная функция общения – это организация совместной деятельности людей, которая предполагает выработку единой стратегии взаимодействия, что возможно только на основе согласования их позиций. Другая функция общения – это познание людьми друг друга, а также формирование и развитие межличностных отношений.

В деловом общении «сверху-вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое – нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно — психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения.

В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно настроить его и против себя, сделать своим недоброжелателем.

Общий этический принцип общения «по-горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижении по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Общие этические принципы и характер делового общения — КиберПедия

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия ~ между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специ­фика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствова­ли бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.

Общий нравственный принцип человеческого общения со­держится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к дело­вому общению основной этический принцип можно сформули­ровать таким образом: в деловом общении при принятии реше­ния о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуа­ции, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в обще­нии, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интере­сов. Естественно, если оно осуществляется этическими средст­вами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное реше­ние часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предос­тавляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количест­во вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Предлагаем вашему вниманию для размышления и обсужде­ния 14 затруднительных с этической точки зрения ситуаций, приводимых Филиппом Котлером, в которые может попасть специалист по маркетингу, вступающий в деловое общение. 1

1 Котлер Ф Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990. — С. 680-682.

При этом если во всех случаях он остановит свой выбор на дей­ствиях, дающих сиюминутный эффект, его поведение можно будет, пожалуй, считать безнравственным и аморальным. Если же он не предпримет ни одного из таких действий, то может оказаться несостоятельным как управляющий и постоянно ис­пытывать удручающее чувство внутреннего морального напря­жения. Поэтому совершенно очевидно, что управляющий дол­жен выработать необходимый свод этических принципов, кото­рые смогут помочь ему в моральной оценке каждой ситуации и решении проблем — насколько далеко можно зайти в деловом общении, не переступая этических норм. Эти трудные нравст­венные ситуации следующие:

1. Вы работаете в табачной компании и до сих пор не были убеждены в том, что курение сигарет вызывает рак. Недавно вы познакоми­лись с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидно­стью установлена связь между курением и раковыми заболевания­ми. Как вы поступите?

2. Ваш научно-исследовательский отдел усовершенствовал один из выпускаемых фирмой товаров. Товар не стал по-настоящему «усовершенствованной новинкой», но вы знаете, что появление подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его сбыт. Как вы поступите?

3. Вас попросили пополнить «дешевый» сектор вашего товарного ас­сортимента упрощенной моделью, которую можно было бы рекла­мировать для привлечения покупателей. Товар, лишенный усовер­шенствований, будет не очень хорошим, но можно надеяться, что коммивояжеры, сумеют уговорить покупателей приобретать более дорогие модификации. Вас просят дать «зеленый свет» созданию «раздетого» варианта. Как вы поступите?

4. Вы беседуете с женщиной, которая еще совсем недавно была управляющей по товару в конкурирующей фирме, и считаете, что ее можно взять на работу. Она с удовольствием расскажет вам обо всех планах конкурента на предстоящий год. Как вы поступите?

5. У одного из ваших дилеров на важной сбытовой территории недав­но начались неурядицы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных продав­цов фирмы. Как скоро войдет в норму .его семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество запродаж теряется. Есть юридиче­ская возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите?

6. Есть шанс привлечь крупного клиента, который будет много зна­чить и для вас лично, и для фирмы в целом. Его агент по закупкам намекнул, что может сработать «подарок». Вам помощник советует послать этому агенту на дом цветной телевизор. Как вы поступите?

7. Вы узнали, что конкурирующая фирма придала своему товару свой­ство, которое окажет большое влияние на сбыт. На ежегодной спе­циализированной выставке у этой фирмы будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве товара. Вы без труда можете послать на этот прием своего соглядатая, чтобы узнать о нововведении. Как вы поступите?

8. Вы изо всех сил стараетесь добиться заключения большого кон­тракта и в ходе переговоров о запродаже узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет же­лания брать его к себе, но если вы намекнете ему об этой возмож­ности, он, по всей вероятности, передаст заказ вашей фирме. Как вы поступите?

9. Вам предстоит выбрать одну из трех рекламных кампаний, в общих чертах разработанных рекламным агентством для вашего нового то­вара. Первая кампания (А) построена на частной информации и принципах «мягкой продажи». Вторая кампания (Б) использует сек­суально-чувственные мотивы и преувеличивает выгоды товара. Тре­тья кампания (В) — запутанная, кричащая, вызывающая раздраже­ние, но она наверняка привлечет к себе внимание аудитории. Пред­варительные тесты показали, что по своей эффективности ролики располагаются в следующем порядке: В, Б и А. Как вы поступите?

10. Являясь вице-президентом по маркетингу пивоваренной компании, вы узнаете, что в одном из самых прибыльных для вас штатов со­бираются поднять возраст официально разрешенного потребления спиртных напитков с 18 лет до 21 года. Вам предложили присоеди­ниться к другим пивоварам, организующим лобби против законо­проекта, а также сделать определенные денежные взносы. Как вы поступите?

11. Вы хотите опросить выборку потребителей об их реакциях на товар конкурента- Предлагается провести эти интервью якобы от имени некоего несуществующего безобидного Института по исследованию маркетинга. Как вы поступите?

12. Вы выпускаете шампунь, который препятствует образованию пер­хоти и эффективен уже при разовом применении. Ваш помощник подсказывает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на эти­кетке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите?

13. Вы беседуете со способной женщиной, желающей поступить к вам торговым агентом. Уровень ее квалификации выше, чем у мужчин, с которыми вы беседовали ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как вы поступите?

14. Вы управляющий службой сбыта в фирме, торгующей энциклопе­диями. Обычно коммивояжер — торговец энциклопедиями прони­кает в дом под предлогом якобы проведения опроса. Окончив оп­рос, он переключается на выполнение своей коммерческой задачи. Метод этот представляется чрезвычайно эффективным и применя­ется большинством конкурентов. Как вы поступите?

Однако, несмотря на всю проблематичность и трудность вы­бора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких по­ложений, следуя которым можно в значительной степени облег­чить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Пом­ните, что:

• В морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей.

• Когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда речь идет о промахах своих, следует поступать наоборот.

• В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе.

• Нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих.

• Когда речь идет о практическом утверждении норм мора­ли, основной императив поведения — «начни с себя».

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.» В отрицательной форме в формулировке Кон­фуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим «. Это правило применимо и к деловому общению, но по отноше­нию к отдельным его видам: «сверху-вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) требует конкретизации.

Этика делового общения «сверху-вниз», В деловом общении «сверху-вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим обра­зом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех дело­вого общения во многом определяются теми этическими норма­ми и принципами, которые использует руководитель по отно­шению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемо, а какое — нет. Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, опреде­ляющая деловое общение. Без соблюдения этики делового об­щения между руководителем и подчиненным большинство лю­дей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определя­ет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них.

• Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психо­логически комфортно, когда произойдет его идентифика­ция с коллективом. Вместе с тем каждый стремится ос­таться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали та­ким, каким он есть.

• При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бес­конечно попрекать подчиненного его слабостями, недос­татками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные сто­роны его личности.

• Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необ­ходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего заме­чания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.

• Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попроси­те объяснить причину невыполнения задания самого со­трудника, возможно он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо ува­жать достоинство и чувства человека.

• Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

• Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закон­чите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

• Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответ­ственность.

• Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

• Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

• Соблюдайте принцип распределительной справедливости:

чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграж­дение.

• Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого ру­ководителя.

• Укрепляйте у подчиненного чувство собственного досто­инства. Хорошо выполненная работа заслуживает не толь­ко материального, но и морального поощрения. Не лени­тесь лишний раз похвалить сотрудника.

• Привилегии, которые вы делаете себе, должны распро­страняться и на других членов коллектива.

• Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.

• Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными. Они ответят вам тем же.

• Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или чело­век, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зави­симости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и так называемый «доброволец».

Приказ. Чаще всего следует использовать в чрезвычайной си­туации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба. Используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруд­нику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она но каким-либо причинам не может быть решена. А если соот­ветствующим образом произнести фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что это приказ.

Вопрос. «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?». Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть добровольными и достаточно квали­фицированными. В противном случае некоторые могут воспри­нять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

«Доброволец». «Кто хочет это сделать?». Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что ею энтузиазм будет соответствующим образом оценен в дальнейшей работе.

Этика делового общения «снизу-вверх». В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему началь­нику, общее этическое правило поведения можно сформулиро­вать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчинен­ные».

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руково­дителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно най­ти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, ко­торые можно использовать в деловом общении с руководителем.

• Старайтесь помогать руководителю в создании в коллек­тиве доброжелательной нравственной атмосферы, упроче­нию справедливых отношений. Помните, что ваш руково­дитель нуждается в этом в первую очередь.

• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зре­ния или командовать им. Высказывайте ваши предложе­ния или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы .,.?» и т.д.

• Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае не­приятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

• Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет» Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впе­чатление льстеца. Человек, который всегда говорит «пет», служит постоянным раздражителем.

• Будьте преданы и надежны, что не будьте подхалимов. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, ею поступки нельзя предвидеть.

• Не стоит обращаться за помощью, сонетом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руко­водителя, за исключением экстренных случаев. В против­ном случае ваше поведение может быть расценено как не­уважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель потом случае теряет авторитет и достоинство.

• Если вас наделили ответственностью, деликатно подни­мите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

Этика делового общения «по горизонтали». Общий этический принцип общения «но горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сфор­мулировать следующим образом: «В деловом общении относи­тесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относил­ся к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового об­щения с равными по статусу сотрудниками из других подразде­лений — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами.

• Не требуйте к себе какого-либо особою отношения или особенных привилегий со стороны другою.

• Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответст­венности в выполнении общей работы.

• Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляю­щий не разграничивает ваши обязанности и ответствен­ность от других, попытайтесь сделать это сами.

• В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать ви­ну на своих подчиненных.

• Если вас просят временно перевести в другой отдел ва­шего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.

• Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. На­сколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.

• Называйте своих собеседников по имени и старайтесь де­лать это почаще.

• Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все много­образие приемов и средств, чтобы показать доброе отноше­ние к собеседнику. Помните — что посеешь, то и пожнешь.

• Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возмож­ностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

• Не лезьте человеку в душу.На работе не принято спра­шивать о личных делах, а тем более проблемах.

• Старайтесь слушать не себя, а другого.

• Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно выплы­вет наружу и встанет на свои места.

• Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взгля­дом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

• Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для дос­тижения ваших собственных целей’.

 

‘ Использованы некоторые рекомендации из книги Трейси Д. .Менеджмент точки зрения здравого смысла: Пер. с англ. — М.: Автор, 1993.

 

Тест на этику поведения в организации. Большинство из приве­денных рекомендаций, норм и принципов этики делового общения широко приняты и достаточно стандартны. Однако в реаль­ной жизни многие ситуации делового общения и поведения весь­ма противоречивы и их нелегко квалифицировать с точки зрения «морально-аморально», «правильно-неправильно». Выбор пове­дения и способов общения часто обусловлен наличием разнород­ных факторов ситуации и особенностями личности. Чтобы проде­монстрировать комплекс моральных дилемм, которые ожидают в общении делового человека, воспользуемся следующими тестом.

 

 
 

См.: Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1995.

Ответьте на вопросы и подсчитайте результат

Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, ис­пользуя такой код: совершенно согласен — СС; согласен С; не согла­сен — ИС, совершенно не согласен — СНС.

 

 


 


Повышение уровня этики делового общения. Существуют раз­личные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения как руководителей, так и рядовых работ­ников можно привести следующие: разработка этических нор­мативов на предприятии, создание комитетов и комиссий по этике, проведение социально-этических ревизий, обучение этическому поведению.

Этические нормативы делового общения и поведения долж­ны описывать общую систему и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое об­щение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания — установление нормальной нравственной атмосферы и определение этических рекоменда­ций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы ут­вердить у себя высшие стандарты этики делового общения, яв­ляющейся важнейшим компонентом бизнеса.

Так, при заключении сделок и других видов делового обще­ния этическими нормативами обычно запрещаются взятки, «подмазки», вымогательство, подарки, мошенничество, наруше­ние законов, незаконные выплаты политическим организациям и т.д. На Западе организации обычно доводят этические норма­тивы до своих работников в виде печатных материалов. Некото­рые фирмы создают рабочие группы или постоянные комитеты по этике. Другие нанимают специалиста по этике бизнеса, на­зываемого адвокатом по этике. Его роль сводится к выработке суждений по этическим вопросам, в том числе и по этике дело­вого общения. В России, к сожалению, этике делового общения и вообще этике бизнеса не придается пока должного внимания.

Применительно к бизнесу на международном уровне следует иметь в виду, что в некоторых странах правительственные чи­новники привыкли и ждут небольших денежных подношений. По мнению специалистов, видимо, настала пора заняться разра­боткой этических нормативов, применяемых во всем мире, и обеспечить уход с сомнительного рынка любого субъекта при возникновении крупных неразрешаемых этических проблем.

Задача повышения норм и стандартов этики делового обще­ния, как и вообще этики бизнеса, во многих странах сегодня выдвигается как одна из важнейших. Проблема стоит достаточно остро. Так, согласно опросам общественного мнения, среди ши­роких слоев населения США господствует убеждение, что цен­ности этического поведения неуклонно снижаются. В России, как это признается повсеместно, положение с этим еще хуже. Поэтому организации, фирмы, руководители и предпринимате­ли всех уровней должны приложить максимум усилий для по­вышения этичности делового общения, используя для этого раз­личные способы и средства, в том числе и обучение этике дело­вого общения.

Вопросы для повторения

1. Дайте определение понятий «этика», «общение», «деловое обще­ние», «этика делового общения».

2. Каковы особенности этики делового общения традиционного об­щества?

3. Назовите основные позиции по вопросу о соотношении этики и бизнеса, которые существуют сегодня.

4. Какова, по вашему мнению, роль этики в деловом общении?

5. Назовите основные принципы этики делового общения «сверху-вниз» (между руководителем и подчиненным).

6. Назовите основные принципы этики делового общения «снизу-вверх» (между подчиненным и руководителем).

7. Назовите основные принципы этики делового общения «по гори­зонтали» (между коллегами).

8. Каковы средства и способы повышения уровня этичности делового общения?

Литература

1. Аристотель. Никомахова этика // Соч. в 4-х т. Т. 4 — М-: Мысль, 1983.

2. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма//Избр. произв.: Пер. с нем. — М.: Прогресс, 1990.

3. Бенедиктова S. И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культура», 1994.

4. Конфуций. Лунь-юй// Древнекитайская философия: Собрание тек­стов в 2-х т. T.I — М.: Мысль, 1972.

5. Крижанская Ю.С., Третьяков В. П. Грамматика общения — Л.: ЛГУ, 1990.

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 1995.

7. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла: Пер. с англ. — М.: Автор, 1993.

ГЛАВА 11

ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ

ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

 

Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета.

Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандарт­ной, а порой и в экстремальной ситуации. В этой главе понятие «культура поведения» будем рассматривать как часть делового этикета, отлично понимая, что сам термин «культура» в широком смысле гораздо объемнее понятия «деловой этикет». Последний относится к категории «культура» как особенное к общему.

Деловой этикет

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессио­нального поведения делового человека, предпринимателя. Зна­ние его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общать­ся с людьми». Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, япон­цы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долла­ров в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во мно­гом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм.

К сожалению, российские деловые люди до сих пор не при­дают серьезного значения этим аспектам своей деятельности. Подчеркнем, что соблюдение делового этикета, умение культур­но вести себя особенно важно при работе с представителями иностранных фирм, при выезде для заключения сделок за гра­ницу. У многих новых русских заметен дурной вкус в одежде, в украшениях (будь то массивные золотые цепи с крестами на шее или иные многочисленные изделия из драгоценных металлов и камней на пальцах, запястьях и т.п.). А еще чаще своих патро­нов «подставляют» различные секретарши, переводчицы, кото­рых они возят с собой по «европам».

В результате новые русские и их сопровождение становятся предметом молчаливой, но, тем не менее, нелицеприятной кри­тики со стороны партнеров по переговорам. Уважающие себя и честь своей фирмы зарубежные предприниматели нередко после первой же встречи прекращают все переговоры. Поведение та­ких новых русских можно оценить словами из известной сказки А.С. Пушкина про старуху, которая «ни ступить, ни молвить не умеет».

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». Возможно, надо ввести наказание и для тех отечественных бизнесменов, кто вы­ставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство.

Итак, знание делового этикета, умение культурно вести себя — основа предпринимательского успеха.

Этикет — явление историческое. Правила по­ведения людей изменялись с изменениями условий жизни обще­ства, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определен­ных правил поведения, церемониала было необходимо для воз­величивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выпол­нения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племена­ми, народами и даже к войнам.

Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особен­но строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.

В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться запад­ный этикет. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил бояра­ми и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царство­вание Елизаветы и Екатерины II, отбирались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культу­ры России, которая как евразийская страна во многом соединя­ла противоположности Европы и Азии. А этих противоположно­стей много было не только в XVIII в., но и сейчас. Английский писатель Редьярд Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Вос­ток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет — черный, а в Китае — белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались.

Конечно, и общественный прогресс способствовал взаимо­проникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признавае­мый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и тради­циях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в теат­ре, в общественном транспорте и т.д.

Правила этикета

Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведе­ния, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.

Например, для приветствия пользуйтесь не только вербаль­ным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.

Можно равнодушно сказать «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе — сказать, например, uЗдравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд. Такое приветствие подчерки­вает ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени — приятная ме­лодия для любого человека.

Обращение без имени — обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по име­ни, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное располо­жение. Такое приветствие говорит о культуре человека. Конеч­но, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнет­ся такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Осо­бенно тяжело дается формирование хороших привычек интел­лигента бизнесменам первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет.В жизни всегда были и останутся от­ношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оп­тимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукос­нительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профес-‘ сиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотруд­ников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности.

В практике деловых отношений всегда есть какие-то стан­дартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих си­туаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведе­ния в бизнесе, который представляет внешнюю сторону дело­вого общения.

Деловой этикет — результат длительного отбора правил и фор

Контрольная работа: Контрольная: Понятие этики и общие этические принципы делового общения

Тема: Понятие этики и общие этические принципы делового общения

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Тип: Контрольная работа | Размер: 19.72K | Скачано: 92 | Добавлен 05.02.15 в 13:13 | Рейтинг: 0 | Еще Контрольные работы

Содержание

Введение  3

1.    Основные понятия этики  4

2.    Общие этические принципы делового общения  9

3.    Практическое задание  14

Заключение  16

Список литературы  17

 

Введение

В настоящее время для будущих деловых людей знание психологии и этики деловых отношений имеет особую значимость. Это убережёт от многих ошибок, способных поставить крест на карьере предпринимателя. Отсюда возникает необходимость знания общих психологических принципов в деловом мире, которые определяют: личные качества, необходимые для успешного управления, поведение отдельных людей, возможности раскрытия и развития собственного потенциала, особенности отношений с коллегами, партнёрами, технологии самовыживания делового человека.

В основе культуры делового общения лежат определённые психологические и этические нормы, что предполагает знание таких понятий как «мораль» и «этика».

В данной контрольной работе будут рассмотрены основные понятия этики общие этические принципы делового общения.

 

Основные понятия этики

Деловое общение – важная часть жизни человека, выраженная в форме отношений с другими людьми в сфере бизнеса. В основе этих отношений должны лежать понятия этики и морали.

Этика  (от греч. «ethos» — обычай, нрав) – научная дисциплина, учение о морали и нравственности. Впервые термин «этика» применил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Этика и по сей день учит оценивать ситуацию, чтобы человек мог поступать этически правильно (нравственно). Различают этику общечеловеческую (универсальную) и профессиональную (деловую), т.е. она включает в себя систему универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения.

Мораль (от лат. «mores» — обычаи, нравы; «moralis» — нравственный) – система этических ценностей, которые выполняются человеком. Эта система определяет «рамочные» границы отношений, поступков и взаимодействий людей в обществе. Современная социальная философия рассматривает мораль как один из важнейших общественных институтов и одни из основных способов нормативной регуляции деятельности и поведения людей. Мораль осуществляет регулятивное воздействие на поведение и деятельность людей во всех без исключения областях их общественной жизни – в профессиональной деятельности и быту, в политике, науке, в семейных, личных, внутригрупповых, международных и других отношениях. В то же время мораль представляет собой особую форму общественного сознания и вид общественных отношений. Таким образом, мораль – вся совокупность принципов и правил морального поведения.

Мораль воплощается в моделях оценочных суждений о добре и зле. Она существует до её принятия или неприятия отдельной личностью. Человек не создаёт своих собственных правил, а мораль не может быть в чистом виде личным кодексом поведения.

Нормы морали получают своё идейное выражение в общих представлениях, заповедях, принципах о том, как должно себя вести. Мораль всегда предполагает наличие определённого нравственного идеала, образца подражания, содержание и смысл которого меняются в различные исторические эпохи и у различных народов. Иными словами, мораль – это то, что человек должен делать, чтобы соответствовать нормам поведения.

Однако в морали должное не всегда совпадает с сущим, т.е. с фактическим поведением человека.  Это объясняется внутренним конфликтом человека между стремлением вести себя нравственно, т.е. так, как этого требует общество, и желанием удовлетворить свои потребности, реализация которых может быть связана с нарушением нравственных норм. Иными словами, мораль и личный интерес могут не совпадать.

Внутренний конфликт своеобразно проявляется в рыночных отношениях, которые предоставляют свободу выбора, в результате чего рыночные отношения увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их  деятельности и общения. Человек с «рыночным характером» (по определению Э.Фромма) постоянно находится в состоянии противоречия, характеризуется раздвоенным сознанием. С одной стороны, вступая в деловые отношения, он вынужден руководствоваться нормами морали, выработанными рынком, заботой об увеличении прибыли любыми средствами. С другой стороны, в качестве личности, живущей в обществе и конкретной социальной среде, он несёт социальную ответственность перед ними и не может не учитывать общечеловеческие нормы морали и порядочности. Эту ситуация — реального противоречия нравственного сознания личности.

Внутренний конфликт существует всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряжённо он проявляется в этике делового общения. В противоречии между должным и сущим заключена противоречивая сущность мотивации общения (в том числе делового общения) и поведения человека.

Современный человек постоянно находится в ситуациях общения. Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, общностей, личностей), с помощью которого происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, он порождается потребностями в совместной деятельности. Общение выступает как способ бытия общества и человека, в процессе которого происходят социализация личности и её самореализация.  В процессе общения реализуется культурная деятельность, которая имеет универсальное значение для всего человечества, проникает во все сферы жизни и является неотъемлемой основой социальности.

Деловое общение, которое имеет отношение применительно к бизнесу, имеет свои специфические отличия. Во-первых, деловое общение возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанного с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Во-вторых, стороны делового общения выступают в официальных статусах, которые определяют необходимые нормы поведения людей (что предполагает наличие этики делового общения). В-третьих, деловое общение не имеет самостоятельного значения, не является самоцелью, а служит для достижения каких-либо целей. В условиях рыночных отношений – это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Деловое общение, как и вообще общение, неразрывно связано с этикой поведения людей, их моральными нормами и принципами отношений друг к другу. Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами. В плане общения человек не может входить в контакт без учёта этических норм поведения и социально-принятых в обществе правил. Этические нормы поведения, мораль, культура общения тесно взаимосвязаны, потому что имеют общие корни в специфике бытия человека, его стремлении удовлетворять духовные потребности в общении.

Этика делового общения – совокупность нравственных норм, правил, представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика деловых отношений – это так же учение о морали, но о трудовой и профессиональной, её истории и практике; о том, как люди привыкли относиться к своей работе, какой смысл они ей придают, какое место в их жизни она занимает, как складываются отношения между людьми в процессе работы, какие склонности и идеалы обеспечивают эффективный труд, а какие ему мешают. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма  как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Бизнес существует в социальной среде, поэтому предприниматели должны оценивать степень моральности своих действий. Причём оценка происходит не с точки зрения того, что будет разумным (продиктованным требованием вести успешную деятельность при высоком уровне прибыли и развития), а исходя из того, что будет правильным (моральным с точки зрения того, на кого направлены результаты этой деятельности).

Каждый человек усваивает для себя принципы и этические нормы делового общения, преломляет их в соответствии с личными качествами, своим житейским опытом, потребностями и интересом. Хорошо, если собственные представления о том, что этично и что неэтично, совпадают с привнесёнными извне профессиональными этическими нормами, в противном случае – могут возникнуть проблемы большей или меньшей степени трудности при освоении этических правил, не входящих в комплекс личных моральных представлений.

Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит основные её характеристики, и также основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят своё отражение в служебной этике.

Таким образом, из всего вышесказанного, вытекает вопрос: какого человека можно считать моральным? Что является мерилом морали и морального поведения? Здесь следует обратиться к парадоксу морального поведения, сформулированным Овидием: «Благое вижу, хвалю, но к дурному влекусь». Человеку свойственно стремиться к тому, что лучше, благо предпочитать злу, он не может быть врагом самому себе. В овидиевой ситуации (и в этом ее парадоксальность) все происходит наоборот: человек знает, что есть благо (добро), но не следует ему, выбирает худшее, дурное, вредит себе. Можно ли в этом случае считать, что он действительно знает мораль?  Можно ли такого человека считать моральным? Нет, нельзя, ибо он не соответствует критерию морали — действиям, поступкам (знать и делать – разные понятия). В описанной ситуации человек лишь полагает, только делает вид, будто он видит и одобряет лучшее, благое. Субъективной точкой отсчета собственных действий для человека всегда является добро. Даже люди, которых принято считать отъявленными злодеями, стремятся выдать свои преступления за справедливые деяния. На самом деле нельзя знать мораль, не будучи моральным. Показателем отношения человека к морали являются его поступки, его готовность испытать на себе ее благотворную силу. «По плодам их узнаете их» — это евангельское правило можно считать решение указанного парадокса.

 

2. Общие этические принципы делового общения

Принципы этики делового общения – обобщённое выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Существуют несколько подходов и соответственно несколько групп общих принципов делового общения. Но при этом среди теоретиков и практиков бизнеса в масштабе мировой экономике нет разногласий по поводу того, каким принципов должен открываться перечь этических принципов и норм.

Общий нравственный принцип, который присутствует во всех перечнях принципов, содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению данный принцип можно сформулировать так: «При принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении».

Также общепринятым принципом является «золотое правило нравственности»: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной формулировке оно было провозглашено ещё Конфуцием: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

Этику делового общения нужно учитывать в различных её проявлениях: в отношениях руководитель-подчинённый, подчинённый-руководитель и подчинённый-подчинённый. В отношении каждого проявления «золотое правило нравственности» приобретает конкретное значение:

1. В этике делового общения «сверху-вниз» (руководитель-подчинённый) правило приобретает следующий вид: «Относитесь к своему подчинённому так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». Искусство и успех делового общения определяется теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчинённым. Отношение руководителя к подчинённым влияет на весь характер делового общения, определяет его нравственно-психологический климат.

2. Этика делового общения «снизу-вверх» (подчинённый-руководитель): «Относитесь к своему руководителю так, как вы бы хотели, чтобы к вам относились ваши подчинённые».

3. Этика делового общения «по горизонтали»: «Относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам».

Таким образом, между сторонами делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому его виду, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей.

Анализируя основные принципы этики делового общения и поведения, американский социолог Л. Хосмер обобщил и выделил следующие десять современных этических принципов делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли и прошедшие многовековую проверку теорией и практикой:

1. Никогда не делай того, что не в твоих интересах или интересах твоей компании. Данный принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Протагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей.

2. Никогда не делай того, о чём нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое, истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну. Принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях – честности, открытости, умеренности.

3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель. Принцип основан на заповедях всемирных религий (Августин), призывающих к добру и состраданию.

4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества. Принцип основан на учении Т.Гоббса и Дж.Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо.

5. Никогда не делай того, что не ведёт к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живёшь. Принцип основан на этике практической пользы нравственного  поведения, разработанной И.Бентамом и Дж.С. Миллем.

6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации. Принцип основан на категорическом императиве И.Канта об универсальной, всеобщей норме.

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других. Принцип основан на взглядах Ж.Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности.

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учётом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства. Принцип основан на экономической теории А.Смита и В.Парето об оптимальной сделке.

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе. Принцип основан на правиле распределительной справедливости.

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию. Принцип основан на теории о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества.

Дополнить данные принципы можно следующими этическими принципами, справедливыми как для организации в целом, так и для отдельных руководителей:

1. Авансирование доверием: когда каждому человеку оказывается максимальное доверие, тогда в коллективе и создаются благоприятные условия для принятия решений и их выполнения.

2. Право на свободу служебного поведения, поступков, действий не только в рамках законодательства, но и в пределах, не нарушающих свободу других работников.

3. Максимум прогресса: действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют развитию организации, не нарушая при этом существующих этических норм.

4. Терпимое отношение менеджера к моральным устоям, укоренившимся в менеджменте других стран, регионов.

5. Разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений.

6. Постоянство воздействия (соблюдения этических норм базируется на использовании социально-психологических методов, требующих, как правило, длительного применения для получения нужного результата).

7. Обязательное исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

8. Никакого насилия, т.е. «нажима» на подчинённых.

9. Стремление к бесконфликтности.

10. Принцип «способствования»: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

Конечно, говоря о принципах, стоит помнить, что в деловом поведении и общении не нужно забывать о пунктуальности, конфиденциальности, ответственности, любезности, доброжелательности, приветливости, внимании к окружающим, уважении, соответствующем внешнем облике, грамотности в общении и оформлении документов.

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Общие этические принципы деловых отношений могут и должны быть использованы для выработки собственных этических систем в различных сферах профессиональной деятельности.

Идеальной, хотя и весьма отдалённой целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов. Но такое мнение о важности этики в бизнесе существовало не всегда. Противоречие между этикой и бизнесом весьма остро проявляется сегодня в деловом общении, причём на разных уровнях – как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. В последние годы в среде деловых отношений у предпринимателей существует две основные позиции:

1. Сторонники делового прагматизма считают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика не нужна. Единственная цель и обязанность управляющего компанией или работника – любыми доступными средствами максимизировать прибыль или достичь той цели, ради которой существует компания. Этические нормы здесь являются «помехой», а мораль, этические идеалы, долг, социальные обязанности являются «излишними» и «не относящимися к делу». Данный подход оправдывает использование таких средств для достижения как взятки, подкуп, нарушение закона и т.п. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер.

2. Сторонники, считающиеся, что соблюдение этических норм в деловом общении является важным не только с точки зрения ответственности предпринимателей перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. Этика здесь – средство, помогающее поддерживать деятельность компании на высоком уровне, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Таким образом, в современном мире этика в бизнесе играет огромную роль, ведь чем более удачной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создаётся и для бизнеса. Пренебрежение же этическими нормами и неэтическое поведение может обернуться прямыми экономическими убытками, а также социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.

 

Практическое задание

Какие из перечисленных чувств следует отнести к:

а) моральным;

б) эстетическим;

в) интеллектуальным?

1) сомнение;

2) стыд;

3) гордость;

4) ирония;

5) удивление;

6) чувство долга;

7) презрение;

8) наслаждение;

9) любознательность.

Ответ:

а) Моральные чувства — высшие чувства, переживания, связанные с отношением человека к другим людям, к обществу и к своим общественным обязанностям. К области моральных чувств относится все то, что определяет общение людей: отношение к самому себе, к другим. Таким образом, к моральным чувствам можно отнести:

2) стыд;

3) гордость;

6) чувство долга;

7) презрение.

б) Эстетические чувства – чувства, которые вызываются красотой или безобразием воспринимаемых объектов, будь то явления природы, произведения искусства или люди, а также их поступки и действия. Таким образом, из перечисленных чувств к эстетическим относится:

8) наслаждение.

в) Интеллектуальные чувства – чувства, связанные с познавательной деятельностью человека; они возникают в процессе учебной и научной работы, а также творческой деятельности в различных видах искусства, науки и техники. Спецификой эмоций, относимых к интеллектуальным, является отсутствие у них противоположной окраски. Они проявляются в процессе познавательной деятельности, особенно при решении новых и трудных задач. К интеллектуальным чувствам относятся:

1) сомнение;

4) ирония;

5) удивление;

9) любознательность.

 

Заключение

Этические нормы поведения, мораль, культура общения тесно взаимосвязаны, потому что имеют общие корни в специфике бытия человека, его стремлении удовлетворять духовные потребности в общении. Более того, этика и культура общения помогают достичь практических целей в профессиональной деятельности и выступают критерием и стимулом совместной деятельности. Однако следует помнить, что каждый человек самостоятельно определяет для себя степень соответствия моральным нормам. В зависимости от этого он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более результативным, помочь в решении поставленных вопросов и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Но, несмотря на это, необходимость этики и морали в деловых отношениях не оспаривается.

 

Список литературы

  1. Борисов В.К., Панина Е.М., Панов М.И. и др. Этика деловых отношений: учебник. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. – 176 с. – (Профессиональное образование).
  2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 208 с.: ил.
  3. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2009. – 112 с.
  4. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 383 с. – (Высшее образование: Бакалавриат).
  5. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций / А.Н. Мунин. – 2-е изд. – М.: Флинта: НОУ ВПО «МПСИ», 2010. – 376 с.
  6. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415 с.
  7. Этика деловых отношений: учебное пособие / М.А. Блюм, Б.И. Герасимов. Н.В. Молоткова. – М.: ФОРУМ, 2008. – 224 с. – (Профессиональное образование).

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

2. Основные принципы этикета. Этика и культура деловых отношений

Похожие главы из других работ:

Гражданский долг и профессиональная этика ученого

2.7 Основные принципы профессиональной этики

Профессиональная этика регулирует взаимоотношения людей в деловом общении. В основе профессиональной этики лежат определенные нормы, требования и принципы. Принципы — это абстрагированные, обобщенные представления…

Деловая беседа

2. Основные принципы делового этикета

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться…

Национальные особенности этики делового поведения

1 ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ МЕЖДУНАРОДНОГО ЭТИКЕТА

Существуют определенные правила делового поведения и общения, которые будут справедливы в любой стране пребывания: 1. Следует уважать национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой Вы находитесь. 2…

Правила ведения деловой беседы

2.Основные принципы делового этикета

· Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают рабате и являются признаком того, что на человека нельзя положиться…

Правила деловой переписки

1.2 Принципы делового этикета

В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой следующие постулаты: — к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе…

Профессионализм как нравственная черта личности

1. Основные принципы профессиональной этики

Основной сферой общественной жизни в настоящее время выступает трудовая деятельность (производственная, экономическая, культурная и пр.)…

Профессиональная этика, права и обязанности аудиторов

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ И ПОВЕДЕНИЯ АУДИТОРА

Национальным нормативом аудита в Украине N 3 «Цель и общие принципы аудита финансовой отчетности» (далее — ННА N 3) предусмотрено, что во время аудита необходимо придерживаться требований «Кодекса профессиональной этики аудиторов Украины»…

Служебная этика и служебный этикет на государственной службе

IV. Основные принципы этикета государственного служащего

Основу этикета государственного служащего составляют общие принципы современного этикета, соблюдаемые сегодня во всём мире: это принципы гуманизма, целесообразности действий…

Специфика профессиональных этических принципов социального работника

§1 Принципы этикета социальной работы

Этикет (от фр. etiquette — ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обхождения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда) Кулаков, Н Д…

Этика делового общения сотрудников органов безопасности

2. Основные принципы делового общения

Принципы делового общения — это общие исходные идеи, руководящие начала, основные правила его построения. Попробуем сформулировать те из них, которые способствуют оптимизации делового общения. 1. Каждая беседа должна иметь цель…

Этика деловых отношений в работе менеджера по персоналу

1.2 Основные принципы этики деловых отношений

Принципы этики деловых отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений. Современная деловая этика…

Этика менеджера

1. Основные принципы этики менеджмента

Принципами этики менеджмента, в обобщенном виде можно назвать выражение всех нравственных требований, которые были выработаны в сознании человека и общества в целом. Эти требования указывают на нормы поведения человека…

Этикет в сфере делового общения

1.3 Основные принципы делового этикета

Вся система правил делового этикета построена на основе ниже приведенных принципов: Принцип уважения Принцип приоритета старшего Принцип приоритета женщины Принцип эстетики Принцип гигиены Уважение включает в себя вежливость…

Этикет деловых и служебных отношений в западных странах

2.1 Принципы делового этикета

Деловой этикет базируется на следующих принципах: 1. Здравый смысл. Нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности…

Этические требования к поведению прокурорского работника Российской Федерации

2.2 Основные принципы воспитательной работы

Реализация принципов призвана обеспечить совершенствование воспитательного процесса в прокуратуре Российской Федерации по следующим основным направлениям: 1) профессиональное — формирование добросовестного и ответственного отношения к…

Каковы 7 этических принципов в бизнесе? — MVOrganizing

Каковы 7 этических принципов в бизнесе?

Деловая этика для руководителей

  • Честность.
  • Целостность.
  • Выполнение обещаний и надежность.
  • Верность.
  • Справедливость.
  • Забота о других.
  • Уважение к другим.
  • Законопослушание.

Каковы основные принципы деловой этики?

12 этических принципов для руководителей бизнеса

  1. ЧЕСТНОСТЬ.
  2. ЧЕСТНОСТЬ.
  3. НАДЕЖНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ.
  4. ЛОЯЛЬНОСТЬ.
  5. СПРАВЕДЛИВОСТЬ.
  6. ЗАБОТА О ДРУГИХ.
  7. УВАЖЕНИЕ К ДРУГИМ.
  8. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО.

В чем смысл деловой этики?

Деловая этика — это исследование соответствующей деловой политики и практики в отношении потенциально спорных вопросов, включая корпоративное управление, инсайдерскую торговлю, взяточничество, дискриминацию, корпоративную социальную ответственность и фидуциарные обязанности.

В чем разница между бизнесом и этикой?

Этика определяет кодекс поведения, которым руководствуется человек в отношениях с другими людьми и в отношениях с другими людьми. Деловая этика — это искусство прикладной этики, изучающее этические нормы, принципы и проблемы, которые продолжают возникать практически в любой деловой среде.

Каковы преимущества деловой этики?

Преимущества деловой этики

  • Обеспечивают конкурентное преимущество с точки зрения клиентов.
  • Повышайте уровень счастья сотрудников.
  • Привлечь больше инвесторов.
  • Лучше для общества.
  • Ограниченная возможность максимизировать прибыль.
  • Время, требующееся для внедрения практик.

Что такое деловое право и этика?

Деловое право и этика исследует роль закона во всех аспектах владения бизнесом и управления им. На протяжении всего курса студенты сосредотачиваются на правовой этике, судебных процедурах, правонарушениях, договорах, потребительском праве, праве собственности, трудовом праве, экологическом праве и международном праве.

Какие примеры деловой этики?

Примеры деловой этики

  • Прозрачность.
  • Целостность.
  • Надежность.
  • Верность.
  • Равенство.
  • Сострадание.
  • Респект.
  • Законность.

Требуется ли деловая этика по закону?

Закон для бизнеса состоит из набора обязательных норм поведения. Многие законы не имеют особого этического содержания. Многие законы требуют этичного поведения, а в редких случаях некоторые законы могут требовать неэтичного поведения.Часто закон позволяет бизнесмену выбирать между этичностью или неэтичностью.

Что такое неэтичная деловая практика?

Неэтичное поведение в бизнесе относится к действиям, которые не соответствуют приемлемым стандартам деловой практики. «Потребителям было бы очень разумно остерегаться неэтичных методов ведения бизнеса, чтобы защитить себя, свои семьи и наши кошельки.

В чем разница между законом и этикой?

Закон определяется как систематический свод правил, регулирующих все общество и действия его отдельных членов.Этика означает науку о стандартном человеческом поведении. С другой стороны, этика регулируется индивидуальными, правовыми или профессиональными нормами, то есть этикой на рабочем месте, экологической этикой и так далее.

Какая связь между законом и этикой?

По сути, законы предписывают поведение, которому мы должны следовать, в то время как этика подсказывает, чему мы должны следовать, и помогает нам изучить варианты, позволяющие улучшить процесс принятия решений. Принятие этических решений исходит из морального чувства человека и его желания сохранить самоуважение.

Что такое закон и этика в сфере здравоохранения?

Медицинская этика — это практическое применение моральных норм, призванных принести пользу пациенту. Вы не можете работать в медицинских учреждениях, не понимая юридических последствий как для вас, так и для вашего пациента. Следовательно, как медицинский работник вы должны придерживаться определенных этических стандартов и кодекса поведения.

Каковы три основные причины неэтичного и незаконного поведения?

Ответ: Три основные категории неэтичного и незаконного поведения, которые организации и общество должны стремиться искоренить, — это те, которые возникают из-за незнания, те, которые возникают в результате несчастного случая, и те, которые являются преднамеренными.

В чем разница между неэтичным и незаконным поведением?

«Неэтично» определяет то, что является морально неправильным, в то время как что-то «незаконное» означает, что это противоречит закону. Неэтичный поступок может быть против морали, но не против закона. Незаконное действие всегда неэтично, в то время как неэтичное действие может быть или не быть незаконным.

Что из перечисленного является лучшим методом предотвращения незаконных или неэтичных действий?

Сдерживание — лучший метод предотвращения незаконных или неэтичных действий.Законы, политики и технические средства контроля — все это примеры сдерживающих факторов.

В чем разница между законом и этикой в ​​области информационной безопасности?

1. В чем разница между законом и этикой? Ключевое различие между законами и этикой состоит в том, что законы обладают властью руководящего органа, а этика — нет. Этика, в свою очередь, основана на культурных традициях.

Какой пример публичного права?

Те законы, которые регулируют структуру и управление правительством, поведение правительства в его отношениях с гражданами, обязанности государственных служащих и отношения с иностранными правительствами.Другими хорошими примерами публичного права являются налоговое право и уголовное право.

Какие законы в настоящее время защищают интеллектуальную собственность в США и Европе?

Какие законы в настоящее время защищают его в США и Европе? — Интеллектуальная собственность является защищенным активом в США. — В настоящее время закон об авторском праве защищает ее в США и некоторых других странах.

Что такое потеря IP?

Кража интеллектуальной собственности (кража интеллектуальной собственности) относится к ограблению людей или компаний их идей, изобретений и творческих выражений (т.е., их IP). IP может включать в себя все, от проприетарных продуктов и компонентов до фильмов, музыки, веб-контента, бизнес-процессов и программного обеспечения.

Что такое этика? Деловая этика и принципы

Этика относится к моральным принципам, которые определяют поведение людей на работе и вне ее. В мире бизнеса то, как мы воспринимаем этические проблемы и реагируем на них, влияет на то, как мы работаем на рынке. Это включает в себя то, как мы обращаемся с нашими сотрудниками, клиентами, нормативными актами, конкурентами и другими.

Деловая этика , также известная как корпоративная этика, относится конкретно к компаниям и профессиям. В частности, это относится к моральным или этическим проблемам, возникающим в коммерческой или профессиональной среде. Это применимо ко всем аспектам делового поведения. Фактически, это имеет отношение к поведению отдельных лиц и целых организаций.

Без этического поведения нынешняя среда, в которой работают компании в условиях свободной рыночной экономики, не существовала бы. Именно благодаря моральным принципам большинства предпринимателей экономика стран Северной Америки, Европы, Японии и Австралии может похвастаться самыми высокими в мире стандартами жизни.

Если вы работаете в небольшой компании или транснациональной корпорации, соблюдение этических принципов имеет значение. Самым последним напоминанием о важности этических вопросов стал крах Уолл-стрит — когда-то очень уважаемые банки и другие финансовые учреждения попали в заголовки газет из-за своего сомнительного поведения и неправильного выбора. (Источник данных изображения: southuniversity.edu)

Проще говоря, этика — моральная философия — касается того, что хорошо для отдельных людей и общества в целом.

В бизнесе, медицине, сельском хозяйстве, благополучии человека, защите животных и во всех секторах нашей экономики и общества этика охватывает следующие дилеммы:

  • права личности
  • наши обязанности
  • что хорошо и что плохо, т.е. моральные решения
  • язык правильного и неправильного

Этика — единственное или множественное число?

Мы пишем этика «есть» или «есть» — это слово во множественном или единственном числе? Это зависит от того, используете ли вы этот термин в качестве области исследования или моральных стандартов человека.См. Примеры ниже:

— Singular: «Этика — это область, в которой многие философы расходятся во мнениях». Когда речь идет об области обучения, это слово употребляется в единственном числе.

– Множественное число: «Для того, чтобы бизнес-руководитель был заслуживающим доверия, руководителю компании требуется строгая этика». Когда это относится к моральным нормам человека, это слово во множественном числе.

Кодекс деловой этики — это руководство по принципам, призванное помочь профессионалам и руководству вести дела добросовестно и честно.Это изображение содержит наиболее распространенные значения, однако они могут отличаться от компании к компании. Компании рассчитывают, что их директора и менеджеры установят стандарты этичного поведения, которым должны следовать другие сотрудники. (Данные изображения: quotesgram.com)

Подход к этике

Философы обсуждают этические вопросы буквально тысячи лет. Сегодня они, как правило, делят теории на четыре области:

— Метаэтика: исследует природу морального суждения.Философы смотрят на значение и происхождение этических принципов. Вместо того, чтобы отвечать на такие вопросы, как «Что мне делать?», Эта ветка отвечает на такие вопросы, как «Как отличить хорошее от плохого?» или «Что есть добро?» Цель состоит в том, чтобы попытаться понять природу этических свойств и оценок.

— Нормативная этика: это исследование этических действий; он смотрит на содержание моральных суждений и критерии того, что правильно и что неправильно.Эта ветка исследует стандарты на неправильность или правильность действий. Философы расходятся во мнениях относительно того, что именно придает правилу, диспозиции или действию его этическую силу. Нормативная экономика смотрит на то, как вещи должны были или должны были быть или должны были быть, а не на то, как они есть / были.

— Описательная этика: рассматривает, что мотивирует просоциальное поведение, как люди рассуждают об этических вопросах, что, по нашему мнению, имеет первостепенное значение, и как общество регулирует поведение, например, наказывает людей за определенные действия.Философы говорят, что сочувствие помогает мотивировать просоциальное поведение людей — например, пожертвования на благотворительность. Наши представления о том, что имеет первостепенное значение, во многом основаны на культуре, в которой мы живем и в которой выросли.

— Прикладная этика: занимается спорными темами, такими как смертная казнь, права животных, аборты и войны. Это попытки использовать философские методы для определения морально правильного образа действий в ряде областей повседневной жизни.

Папа Бенедикт XVI (Джозеф Алоизиус Ратцингер), который служил Папой католической церкви с 2005 по 2013 год, однажды сказал: «Мне сегодня действительно кажется очевидным, что этика не является чем-то внешним по отношению к экономике, который с технической точки зрения мог функционировать самостоятельно; скорее, этика — это внутренний принцип самой экономики, который не может функционировать, если не принимает во внимание человеческие ценности солидарности и взаимной ответственности.»(Изображение: Integratedcatholiclife.org)

Что такое деловая этика?

Определение этики в бизнесе — это форма прикладной или профессиональной этики, которая исследует этические и моральные принципы и проблемы, возникающие в деловой среде.

Это относится к современным стандартам или наборам ценностей, которые влияют на поведение и действия человека на коммерческом предприятии.

Деловая этика заключается не только в положительном влиянии на вашу местную среду, но и за ее пределами — даже во всем мире.

Корпоративная этика имеет как нормативное, так и описательное измерение. Как карьерная специализация и корпоративная практика, эта область в основном нормативная. Ученые, пытающиеся понять деловое поведение, используют описательные методы.

Бхимрао Рамджи Амбедкар (1891-1956), широко известный как Бабасахеб, индийский экономист, юрист, политик и социальный реформатор, вдохновивший буддийское движение далитов, однажды сказал: «История показывает, что этика и экономика. конфликт, победа всегда за экономикой.Никогда не было известно, что заинтересованные лица добровольно отказывались от себя, если не было достаточной силы, чтобы заставить их ». (Изображение: Wikipedia)

12 этических принципов в бизнесе

Приведенный ниже список принципов включает характеристики и ценности, которые большинство людей связывают с этичным поведением:

— Честность: этичный директор, менеджер или руководитель должен быть честным и правдивым во всех своих делах. Они никогда не должны намеренно вводить в заблуждение или обманывать других людей преувеличениями, частичной истиной, искажением фактов, выборочными упущениями и т. Д.

— Добросовестность: этических руководителей демонстрируют смелость своих убеждений и личную честность, делая то, что они считают правильным, невзирая на давление с их стороны. Они благородны, принципиальны и честны и будут защищать свои убеждения. Принципы никогда не приносятся в жертву целесообразности, они никогда не бывают бессовестными или лицемерными.

— Надежные и хранители обещаний: они достойны доверия. Этичные руководители открыты и откровенны, объясняя вещи с помощью соответствующей информации и исправляя искажения.Они изо всех сил стараются соблюдать букву и дух своих обязательств и обещаний.

— Верность: они лояльны по отношению к отдельным людям и организациям благодаря поддержке и преданности долгу и дружбе в невзгодах. Они не используют ситуацию, конфиденциально раскрывая информацию, которую они узнали. Они очень осторожны, чтобы не столкнуться с конфликтом интересов. Они чрезвычайно лояльны к своим компаниям и коллегам по работе.

— Честность: они справедливы и честны во всех своих делах.Они никогда не осуществляют власть произвольно. Они не используют неприличные средства для получения преимущества и не используют ошибки других людей в собственных интересах. Они привержены справедливости и равному обращению с людьми. Они готовы признать свою неправоту.

— Сострадание и сочувствие: этические руководители сострадательны, чутки, доброжелательны, добры и заботливы. Они стремятся достичь своих бизнес-целей и задач таким образом, чтобы причинить наименьший вред и наибольшую положительную пользу.

— Уважение: они демонстрируют полное уважение прав человека, достоинства, автономии, интересов и частной жизни всех, кого затрагивают их решения. Они вежливы и относятся ко всем с равным уважением и достоинством, независимо от национальности, национального происхождения, расы или пола.

— Законопослушание: они уважают и соблюдают законы, постановления и правила рынка.

— Стремятся к совершенству: они стремятся выполнять свои обязанности в меру своих возможностей.Они следят за тем, чтобы они были подготовлены и хорошо информированы, и постоянно стараются совершенствоваться во всех сферах ответственности.

— Лидерство: они стремятся быть позитивными этическими образцами для подражания. Они осознают ответственность и возможности своей руководящей должности — они стремятся создать среду, в которой высоко ценятся этическое принятие решений и принципиальное мышление.

— Репутация и моральный дух: они нацелены на создание и поддержание хорошей репутации компании, а также морального духа ее сотрудников.Они избегают поведения, которое может подорвать уважение, и будут предпринимать все необходимые действия для предотвращения ненадлежащего поведения других.

— Подотчетность: они принимают личную ответственность за этическое качество своих решений.

Видео — Что такое деловая этика?

Это видео, подготовленное Центром прикладной этики Марккула при университете Санта-Клары, объясняет, что такое деловая этика, используя простые и понятные термины.

Деловая этика: введение, принципы, важность, теории

Все, что вам нужно знать о деловой этике. Деловая этика подразумевает общие этические идеи делового поведения.

Этичное поведение не только повышает прибыльность, но и способствует развитию деловых отношений и производительности сотрудников. Деловая этика касается поведения бизнесмена при ведении бизнеса. Неэтичные действия создают проблемы для предпринимателей и бизнес-единиц.

«Деловая этика — это искусство и наука для поддержания гармоничных отношений с обществом, его различными группами и учреждениями, а также признание моральной ответственности за строгость и неправильность делового поведения» — Уилер.

Узнать о: —

1. Что такое деловая этика? 2. История деловой этики 3. Значение 4. Понятие и определения 5. Характеристики 6. Элементы 7. Природа

8. Принципы 9. Потребность 10. Важность 11.Теории 12. Деловая этика и прибыль от деловой этики 13. Детерминанты 14. Преимущества управления этикой на рабочем месте

15. Нормы 16. Руководящие принципы 17. Этическая дилемма 18. Взаимосвязь между бизнесом и этикой 19. Обоснование деловой этики 20. Этика и индийская корпоративная культура 21. Причины и проблемы неэтичного поведения и некоторые другие.

Деловая этика: история, значение, понятие и определения, характеристики, элементы, природа, принципы и другие детали

Состав:

  1. Что такое деловая этика?
  2. История деловой этики
  3. Значение деловой этики
  4. Понятие и определения деловой этики
  5. Характеристики деловой этики
  6. Элементы деловой этики
  7. Природа этики в бизнесе
  8. Принципы деловой этики
  9. Необходимость деловой этики
  10. Важность деловой этики
  11. Теории деловой этики
  12. Деловая этика и прибыль от деловой этики
  13. Детерминанты деловой этики
  14. Преимущества управления этикой на рабочем месте
  15. Положение о деловой этике
  16. Руководство по определению этических действий
  17. Этическая дилемма
  18. Отношения между бизнесом и этикой
  19. Обоснование деловой этики
  20. Этика и индийская корпоративная культура
  21. Причины и проблемы неэтичного поведения
  22. Проблемы деловой этики
  23. Деловая этика в Индии
  24. Преимущества деловой этики
  25. Аргументы против деловой этики

Что такое деловая этика?

Бывшие регулируемые экономики вынуждали свои правительства регулировать и контролировать коммерческие организации и экономические институты с помощью законов и правительственных механизмов, чтобы они могли играть свою роль в содействии росту и благополучию своих заинтересованных сторон сбалансированным образом, чтобы интересы почти весь народ был защищен.

Различные концепции, принципы, теории, практики, цели и стратегии управления бизнесом подвергались оценке, повторной валидации и постоянным изменениям, вызванным массовой либерализацией, приватизацией и глобализацией бизнеса, начатой ​​в конце 20-го века и подготовленной в начале 20-го века. нынешний век.

Правительства, которые до сих пор выполняли обязанности по защите интересов клиентов в отношении качества, цены, безопасной и своевременной доставки продукта и т. Д., защищая компании от нездоровой конкуренции, ограничивая концентрацию экономической власти в руках немногих, которые в противном случае должны были бы принадлежать большинству населения и т.п., перекладывали ответственность на плечи коммерческих организаций, часто просто поощряя либерализацию торговли и приватизацию.

Многие социологи считали, что дерегулирование бизнеса побудит бизнес вернуться к своей ортодоксальной цели максимизации прибыли любыми средствами, включая неэтичное поведение.Но рано или поздно ряд инцидентов по всему миру доказал, что компании должны вести свою деятельность этично, чтобы выжить. Фактически, следующий пример.

На практике:

Компания Ford Motor решила выпустить первый в США автомобиль с самой низкой ценой. Президент компании г-н Ли Лакокка хотел ускорить разработку автомобиля стоимостью менее 2000 долларов, поскольку он пообещал публике, что его компания выпустит автомобиль по этой цене (всего 2000 долларов), а также будет бороться с растущей популярностью Volkswagen. Жук.Предварительные испытания показали, что для повышения безопасности автомобиля потребовались дополнительные расходы в размере 11 долларов.

Он организовал собрание руководителей компании, чтобы решить, как снизить затраты ниже 2000 долларов. Многие руководители предлагали компании продавать автомобиль по цене 2 011 долларов, но с функцией безопасности. Некоторые руководители считали, что компания должна продать автомобиль по цене 2000 долларов, как и обещала, но исключить функцию безопасности. Компания решила отказаться от функции безопасности.

Автомобиль был выпущен и продан по цене 2000 долларов.После шести месяцев выпуска одна из машин попала в аварию, в результате чего погибли все пассажиры. Конкуренты убедили газеты опубликовать информацию об этой аварии, а газеты США подчеркнули отсутствие предохранительных приспособлений. Этот инцидент привел не только к потере продаж, но и к закрытию подразделения, что привело к убыткам компании в размере 250 миллионов долларов.

Этот случай показывает, что бизнес должен учитывать этические принципы при принятии решений для достижения своей основной цели выживания.Таким образом, конкуренция вынуждает компании вести свой бизнес этично. Повышение грамотности, широкое использование информационных технологий и сокращение рынков сбыта после глобализации сокращают возможности для обсуждения необходимости этичного ведения бизнеса.

Проблема этики до глобализации не была связана ни с недостатком информации и знаний, ни с непринятием принципов этического поведения, лежащих в основе таких знаний, а из-за избегания отношения, выработанного деловыми людьми к закону в связи с появившейся возможностью. предоставляется рынком продавцов.Теперь проблема состоит в том, чтобы рассматривать этику как часть человеческого поведения и как часть принятия индивидуальных и коллективных деловых решений. Многие деловые люди являются религиозными людьми, но их деловой костюм делает их слепыми к человеческим страданиям.

Раньше они чаще избегали неэтичного поведения в условиях рынка продавца, то есть когда продавец имеет власть на рынке. Фактически, когда условия меняются и рыночная среда становится рынком для покупателя, это чаще всего заставляет деловых людей осознавать, что этичное поведение отвечает не только их интересам в личной жизни, но и в деловой жизни, особенно в долгосрочной перспективе.

Деловая этика —

История

История этики восходит к 1970-м годам, когда широко использовался термин «Деловая этика». В 1960-х годах корпорации стали замечать все более неэтичное поведение. Чтобы противостоять этому, корпорации разработали программы социальной ответственности, которые включали благотворительные пожертвования и финансирование местных общественных проектов.

Бизнес-школы начали включать курсы «социальной ответственности» в свои учебные планы, но они были в основном сосредоточены на праве и стратегии управления.

В конце концов, к делу подключились философы, которые применили теорию этики к решению соответствующих этических проблем, и, следовательно, этика бизнеса стала более институциональной частью бизнеса.

Этот новый аспект деловой этики отличал его от курсов по социальным вопросам тремя способами:

и. Он обеспечивает этическую основу для оценки бизнеса и корпоративного мира.

ii. Это позволяет критически анализировать бизнес и разрабатывать новые и разные методы.

iii. Он соединил воедино личную и социальную ответственность и дал ей теоретическую основу.

Деловая этика —

Значение

Слово этика происходит от греческого слова «этос», что означает характер. Этика — это раздел философии, связанный с человеческим характером и поведением. Это дисциплина, имеющая отношение к «хорошему и плохому», а также к моральному долгу и обязательствам. Этика — воплощение моральных ценностей, которые описывают, что «правильно» и что «неправильно» в человеческом поведении и что «должно быть».

Этика — это «рассмотрение и применение рамок, ценностей и принципов для развития морального сознания и руководства поведением и действиями». Обычно этику также называют «моральной, доброй, правильной, справедливой и честной». Этические стандарты называются принципами или идеалами человеческого поведения ». Таким образом, этика подразумевает хороший характер и мораль и относится к общепринятым человеческим качествам и поведению, которые в современном обществе считаются желательными.

То, что этично и неэтично в обществе в целом, может не совпадать в бизнесе, поскольку последнее действует в разных средах.Деловая этика «касается прежде всего отношения бизнес-целей и методов к конкретным человеческим потребностям. Он изучает влияние действий на благо человека, фирмы, бизнес-сообщества и общества в целом.

«Деловая этика изучает особые обязательства, которые берут на себя человек и гражданин, когда он становится частью мира коммерции». Деловая этика — это нормы и моральные ценности человеческого поведения, которых требует современное общество исключительно и всеохватывающе, связанное с коммерческими сделками.Эти определения деловой этики не являются исчерпывающими, но они дают представление о том, что такое деловая этика. На самом деле, дать исчерпывающее определение термина «деловая этика» очень сложно.

Деловая этика — это поведение предпринимателя при ведении бизнеса при соблюдении этических норм в своей деловой деятельности.

Поведение бизнесмена оказывает большее влияние на бизнес-организацию, чем на внешнюю. Таким образом, он должен подчиняться законам, даже если он лично может считать их несправедливыми или аморальными.Если бизнесмен считает, что положения закона несправедливы, он может предпринять шаги по изменению положений, а не нарушать их.

Предприниматель должен соблюдать мораль не только в деловой, но и в некоммерческой деятельности. Такое соблюдение морали не требуется из-за боязни наказания. Он должен соблюдать этику, руководствуясь собственным интересом к своему бизнесу и обществу в целом. Причина в том, что нет различия между бизнесменом и его бизнесом.Согласно Друкеру, каждый человек и организация в обществе должны соблюдать определенные моральные кодексы и что не существует отдельной деловой этики.

Деловая этика — понятие и определения деловой этики

По характеру и концепции этики мы можем сказать, что деловая этика — это не что иное, как применение этики в бизнесе. Деловая этика доказывает, что предприятия могут быть и были этичными и по-прежнему приносить прибыль. Деловая этика рассматривалась как противоречие терминов.К счастью, больше нет. Сегодня все больший и больший интерес вызывают применение этических норм в деловых отношениях и этические последствия ведения бизнеса.

Человеческие существа наделены свободой выбора и средствами свободы воли. Он умеет различать добро и зло, правильное и неправильное, справедливое и правильное. Он может отличить цель, которую он хочет преследовать, и средства ее достижения.

Так вот, то, что верно для людей, верно и для бизнеса, потому что бизнесом занимаются только люди, а бизнес-организации — это не что иное, как формальные структуры, позволяющие людям вести свой бизнес.Более того, бизнес считается живым, растущим существом. Таким образом, у предприятий также есть выбор — выбор максимизировать свою прибыль и выбор делать добро для общества, в котором они живут и действуют.

Однако в большинстве случаев максимизация прибыли и выполнение социальных обязательств по максимальному значению не могут осуществляться одновременно. Одно обязательно повлияет на другое. Например, забота о задаче (продуктивность) и забота о людях (работниках) неизбежно тянут друг друга в противоположных направлениях.Трудно, если не невозможно, максимизировать и то, и другое вместе.

Конфликт возникает при попытке достичь обоих одновременно. Следовательно, многие управленческие выборы представляют собой управленческие дилеммы между соображениями прибыли (коммерческая заинтересованность) и социальными соображениями (забота о благосостоянии) организации. Многие управленческие решения имеют этические последствия, и эти решения порождают управленческие дилеммы.

Например, этическая дилемма — это уничтожение профессий старых жителей в определенной местности и их этического образа жизни с помощью передовых технологий.Технологические достижения должны прийти, их нужно использовать; однако, что делать с людьми, на жизнь и заработки которых влияет использование передовых технологий, — вопрос, на который трудно ответить.

Недавно отмеченный наградами региональный языковой файл Индии описал тяжелое положение пожилого лодочника, который занимался перевозкой людей и товаров через местную реку, поскольку через реку не было моста. Однако его занятие оказывается под угрозой, когда через реку строят мост.

Это не означает, что нельзя использовать технический прогресс или что нельзя приветствовать современные методы. Конечно, должны. Наука и технологии должны непременно использоваться для улучшения и улучшения жизни людей во всем мире, и особенно в таких отсталых регионах, как жил этот лодочник.

Тем не менее, следует также подумать о том, можно ли найти альтернативные меры, позволяющие избежать чрезмерного беспокойства людей или свести их травмы и потрясения к минимуму.В случае лодочника этическое и эффективное решение заключается в предоставлении ему альтернативной работы на самом мосту — в качестве охранника, сборщика пошлин и т. Д.

Аналогичным образом, когда происходит слияние компаний или поглощение одной компании более крупной компанией, где должности дублируются, вместо того, чтобы сотрудники теряли работу не по своей вине, этические решения заключаются в изменении должности или переподготовке для альтернативных назначений. .

Бизнес или компания считаются этичными только в том случае, если они пытаются найти компромисс между вниманием к своим экономическим целям и своим социальным обязательствам, т.е.е., между его обязательствами перед обществом, в котором он существует и действует; его обязательства перед людьми, благодаря которым он может даже думать о достижении экономических целей; своему окружению, от которого он берет так много, не требуя ничего взамен; и тому подобное.

Каковы обязательства бизнеса, открыто для толкований. Список обязательств, которые должна выполнять компания, длинный и сложный, а значит, дорогостоящие для компании; тем не менее, они должны быть уволены, если компания хочет выжить и расти в долгосрочной перспективе и не удовлетворена получением прибыли только в краткосрочной перспективе.Выполняя свои обязательства перед обществом, компания не только выполняет свои собственные обязанности, но и прокладывает путь к более прочной и этичной основе.

Определения:

Слово «этика» относится к принципам поведения, по которым проводится различие между хорошим и плохим; правильно и неправильно. Это личное отношение и убеждения человека относительно хорошего поведения. Этика присуща отдельным людям и как таковая определяется каждым человеком по-своему.То, что может быть этичным поведением для «X», может быть неэтичным для «Y».

Этика, вкратце, может означать следующее:

Основные компоненты «этики» :

и. Этика — это принципы, ценности и убеждения, определяющие правильное и неправильное поведение.

ii. Этика шире, чем то, что утверждается законом, обычаями и общественным мнением. Например, принятие подарков от тестя может быть социально приемлемым, но не этичным; Собирать прибыль в карман, не делясь прибылью с работниками, может быть юридически допустимо, но не этично.

iii. Этическое поведение может отличаться от общества к обществу. Например, контроль рождаемости является обязательным в коммунистических обществах, но не в католических христианских обществах.

iv. Этические стандарты — это идеалы человеческого поведения. Определение этических стандартов — непростая задача.

Деловая этика относится к применению моральных принципов для решения деловых проблем. Здесь слово «мораль» относится к общепринятым обычаям поведения в обществе. Цель деловой этики — направлять усилия менеджеров в выполнении своих обязанностей к удовлетворению различных заинтересованных сторон. E.g., сотрудники, владельцы, клиенты, поставщики и широкая общественность.

Управленческая этика, таким образом, это те принципы, которые определяют поведение и мышление менеджеров в отношении того, что хорошо, а что плохо; правильно или неправильно (Барри). Не всегда легко разделить управленческие действия на четкие категории этичного и неэтичного поведения из-за определенных усложняющих факторов.

Деловая этика подразумевает общие этические идеи делового поведения. Этичное поведение не только повышает прибыльность, но и способствует развитию деловых отношений и производительности сотрудников.Деловая этика касается поведения бизнесмена при ведении бизнеса. Неэтичные действия создают проблемы для предпринимателей и бизнес-единиц.

Рост бизнеса зависит от этических норм предпринимателя. Деловые обычаи различаются от одного бизнеса к другому. Если обычай будет принят и принят бизнесменом и общественностью, этот обычай станет этикой.

«Деловая этика — это искусство и наука для поддержания гармоничных отношений с обществом, его различными группами и учреждениями, а также признание моральной ответственности за правильность и неправильность делового поведения», — сказал Уиллер.

Согласно Рогену А. Бухгольцу, деловая этика относится к правильному или неправильному поведению при принятии деловых решений.

Можно сказать, что деловая этика начинается там, где заканчиваются законы. В первую очередь это касается тех вопросов, которые не урегулированы законом.

Деловая этика — 13 основных

Характеристики

Существует несколько характеристик деловой этики.

Некоторые из них обсуждаются здесь:

1. Деловая этика основана на социальных ценностях как общепринятых нормах хорошего или плохого, а также «правильных» и «неправильных» практик.

2. Он основан на социальных обычаях, традициях, стандартах и ​​атрибутах.

3. Деловая этика может определять пути и средства улучшения и оптимального ведения бизнеса.

4. Деловая этика обеспечивает основные принципы и параметры для наиболее подходящего совершенствования бизнес-сценария.

5. Деловая этика касается в основном изучения человеческого поведения и поведения.

6. Деловая этика — это философия, определяющая стандарты и нормы для взаимного взаимодействия и поведения между индивидуумом и группой в организации.

7. Деловая этика предлагает установить нормы и целенаправленные подходы для создания соответствующего кодекса поведения в бизнесе.

8. Деловая этика основана на концепциях, идеях и стандартах, которые были созданы в Индии.

9. Деловая этика может быть как «искусством», так и «наукой».

10. Деловая этика в основном вдохновляет ценности, стандарты и нормы профессионализма в бизнесе для благополучия клиентов.

11. Деловая этика призвана мотивировать и постоянно связана с концепцией служебных мотивов с точки зрения клиентов.

12. Деловая этика показывает лучшие и перспективные пути и средства для достижения наилучших результатов в настройке.

13. Деловая этика направлена ​​на усиление акцента на социальной ответственности бизнеса перед обществом.

Деловая этика —

Элементы : Официальный кодекс поведения, Комитет по этике, Система этической коммуникации, Дисциплинарная система, мониторинг и некоторые другие

Организации постоянно стремятся к улучшению этической атмосферы в рамках делового климата и культуры.Компании должны создавать этичный деловой климат, чтобы развивать этическую организацию.

Некоторые элементы деловой этики:

(i) Официальный кодекс поведения:

Кодекс поведения — это заявление об организационных ценностях. Закон Сарбейнса-Оксли 2002 года сделал важным для предприятий наличие этического кодекса, что-то в письменной форме, которое поможет сотрудникам с легкостью и ясностью узнать, что от них ожидается на работе.Код должен отражать желание руководства внедрить ценности и политику организации.

Этический кодекс:

Для каждого нового предприятия важно, чтобы руководство имело этический кодекс своей деятельности. Обычно для малого бизнеса это не написано. Соблюдение этических норм и формирование основных правил поведения для сотрудников является модным словом. Обычно в нем указываются методы сообщения о нарушениях, дисциплинарные меры за нарушение и структура надлежащей правовой процедуры, которой необходимо следовать.

Этический кодекс должен резюмировать убеждения и ценности организации. Для большой бизнес-империи важно нанять талантливых специалистов, чтобы помочь существующему персоналу в вопросах добросовестности, понимания, ответственности и культурных норм страны.

(ii) Комитет по этике:

Комитеты по этике могут поднимать вопросы этического характера; подготовить или обновить кодекс поведения и разрешить этическую дилемму в организации. Они формулируют этическую политику и разрабатывают этические стандарты.

Они оценивают соответствие организации этим этическим стандартам. Члены комитета должны осознавать корпоративную культуру и этическую лаконичность организации.

Должны быть сформированы следующие комитеты:

а. Комитет по этике на уровне совета директоров. Комитету будет поручено следить за разработкой и функционированием программы управления этикой.

г. Комитет по управлению этикой — он будет отвечать за внедрение и администрирование программы управления этикой, включая администрирование и обучение политикам и процедурам, а также решение этических дилемм.

(iii) Система этической коммуникации:

Система этической коммуникации помогает сотрудникам наводить справки, при необходимости получать совет и сообщать обо всех нарушениях, совершенных в организации.

Цели системы этической коммуникации:

а. Сообщать сотрудникам ценности и стандарты этического поведения или бизнеса организации.

г. Предоставлять сотрудникам информацию о политиках и процедурах компании в отношении этического кодекса поведения.

г. Чтобы помочь сотрудникам получить рекомендации и разрешить вопросы.

г. Настроить средства справок, такие как горячие линии, ящики для предложений и средства электронной почты.

Высшее руководство может передавать этические стандарты руководству более низкого уровня, которое может быть передано на операционный уровень.

(iv) Бюро по вопросам этики с сотрудниками по этике:

Работа специалиста по этике заключается в распространении и внедрении этической политики среди сотрудников организации.Сотрудник по этике должен завоевать репутацию человека, заслуживающего доверия, порядочности, честности и ответственности.

Функции должностного лица по этике:

а. Оценка потребностей и рисков, которые должна учитывать этическая программа.

г. Разработайте и распространите кодекс поведения.

г. Проведите этическую программу обучения.

г. Поддерживайте конфиденциальность обслуживания, чтобы отвечать на вопросы сотрудников по этическим вопросам.

e. Обеспечить соответствие организации государственным постановлениям.

ф. Для мониторинга и аудита этичного поведения.

г. Принять меры в случае возможного нарушения кодекса компании.

ч. Вовремя проверять и обновлять код.

(v) Программа обучения этике:

Любой письменный этический кодекс не будет работать, если он не поддерживается и не сопровождается соответствующей программой обучения. В некоторых компаниях есть собственный отдел обучения, в то время как другие могут выбрать внешнего эксперта. Для обеспечения этичного поведения разработана корпоративная программа обучения, направленная на оказание помощи сотрудникам в понимании этических проблем, которые могут возникнуть на их рабочем месте.

При приеме на работу новых сотрудников следует организовать для них вводное обучение. Обучение поможет им ознакомиться с этическим кодексом поведения компании.

(vi) Дисциплинарная система:

В организации должна быть создана дисциплинарная система для быстрого и серьезного рассмотрения этических нарушений. Если с неэтичным поведением не бороться должным образом, это приведет к угрозе всей социальной системе. Компания должна справедливо относиться ко всем без какой-либо дискриминации.

(vii) Назначение омбудсмена:

Омбудсмен отвечает за помощь в координации разработки политики и процедур по институционализации моральных ценностей на рабочем месте.

(viii) Мониторинг:

Чтобы составить этическую программу, необходимо разработать успешную программу мониторинга. Создана мониторинговая комиссия. Мониторинг может осуществляться путем пристального наблюдения сотрудником по этике, опросов и вспомогательных систем.

Деловая этика —

Характер деловой этики

1.В деловой деятельности большинство этических вопросов могут быть двух типов — явные и скрытые. Открытые этические проблемы, такие как взяточничество, воровство, саботаж, сговор и т. Д., Очевидны для всех и обычно считаются предосудительными. Большинство людей сожалеют об этом, и большинство предприятий стараются не проявлять такую ​​открытую неэтичность.

Следовательно, большинство проблем в деловой сфере — это скрытые этические проблемы. Скрытые этические проблемы более сложны, не столь прозрачны и, как правило, не поддаются этическим решениям.Эти типы проблем возникают при корпоративных поглощениях, маркетинговой и кадровой политике, капиталовложениях, рыночных войнах и т. Д. Их трудно локализовать, устранить и, следовательно, они гораздо более опасны и угрожают бизнесу.

2. Чтобы решение было этичным, оно должно обладать следующими характеристиками. Должно быть —

а. Правильно — то, что морально правильное и должное;

г. Справедливый — то, что справедливо и равно;

г. Добро — то, что приносит наивысшее благо всем, кого это касается;

г.Правильное — то, что уместно и приемлемо;

e. Справедливо — то, что честно и справедливо;

ф. Просто — что справедливость не только свершилась, но и видится свершившейся.

3. Этика неструктурирована, т. Е. Не имеет структурированного формата или структуры. Это абстрактное понятие. Следовательно, он не получил всеобщего признания, главным образом потому, что —

а. Этика зависит от наших моральных норм;

г. Моральные стандарты зависят от нашей системы ценностей;

г.Система ценностей людей зависит от их происхождения и детского опыта; и

г. Биография и опыт людей сильно различаются. Следовательно, этические практики людей также различаются.

4. Этические решения должны выражать одни обязательства перед другими. Если решение приносит пользу только самому себе, то это не этическое решение. Само понятие этичности означает, что это приносит пользу обществу в целом, а не только ему самому.

Деловая этика — 17 важных принципов

— Принцип совести, работа без желаний, эспритильность, гласность, чистота, человечность, универсальные ценности, приверженность и некоторые другие

Деловая этика — это основные принципы изучения и анализа правильного и неправильного, а также хорошего и плохого в наших задачах.

В контексте эффективности бизнеса существуют определенные принципы и рекомендации, основанные на этических нормах поведения, как указано здесь:

1.Принцип совести — этот принцип основан на внутреннем чувстве людей анализировать чувство правильного и неправильного. Исходя из этого, бизнесмены могут определять различные роли и поведение на своем уровне.

2. Принцип работы без желаний. Этот принцип подчеркивает, что нет необходимости выполнять всю задачу, чтобы быть эгоистичным или корыстным. Соответственно, мы должны исполнять всю роль и поведение по отношению к другому человеку ради его уважаемого интереса. Мы должны посвятить свои усилия тому, чтобы делать работу для других.

3. Принцип эсприта — В соответствии с этим принципом бизнесмены должны уделять должное внимание оказанию услуг наилучшим образом и стараться развивать чувство преданности и правдивости в услугах. Все поведение и действия должны основываться на ценностях и служебных мотивах в бизнесе.

4. Принцип гласности — В соответствии с этим принципом, все действия и результаты деятельности, проводимые в коммерческих домах, должны быть хорошо проинформированы каждым человеком или организацией, которые прямо или косвенно связаны с бизнесом.Он направлен на устранение сомнений и непонимания среди людей.

5. Принцип чистоты. Совершенно необходимо, чтобы каждый бизнесмен проявлял вежливость, правдивость и терпимость для развития чувства душевного покоя. В то же время душевный покой и чистота становятся способами вежливости, терпимости и т. Д.

6. Принцип гуманности. Необходимо, чтобы каждый бизнесмен следовал человеческим ценностям, человеческому приличию и человеческим аспектам в рамках своей политики, программ и различных сфер деятельности.Этичное поведение может определять путь человечества.

7. Принцип универсальных ценностей — Требуется, чтобы каждый бизнесмен выполнял и выполнял задачу, а различные виды деловой активности основывались на универсальных допущениях, обычаях и общепринятых нормах и принципах.

8. Принцип обязательств — Согласно этому принципу, каждый бизнесмен должен иметь возможность выполнять свои обязательства и гарантии, данные другим лицам. Выполнение обязательств должно основываться на честности и отзывчивости.

9. Принцип рациональности. На основе этического кодекса поведения каждый бизнесмен должен анализировать и оценивать хорошие или плохие, правильные или неправильные, этические или неэтичные аспекты своей деловой операции и повседневной работы бизнес-домов. Они должны следовать рациональному отношению и поведению.

10. Принцип коммуникабельности — В соответствии с этим принципом, существует потребность в эффективных средствах коммуникации с внутренними и внешними лицами, связанными с коммерческими домами.Общение должно быть ясным, открытым и обоснованным.

11. Принцип отказа от сотрудничества во зле — бизнесменам необходимо попытаться отказаться от сотрудничества или препятствовать злу, неправомерному поведению и неэтичному поведению не только с различными клиентами, но и с обществом.

12. Принцип сотрудничества с другими — этические нормы мотивируют чувство сотрудничества и командный дух. Требуется, чтобы на основе возможностей и имеющихся ресурсов бизнесмены в полной мере сотрудничали с другими людьми в соответствии с их хорошим поведением и поведением, основанным на ценностях.

13. Принцип удовлетворения — Каждый бизнесмен должен создавать и развивать свою роль и поведение, чтобы приносить удовольствие и счастье другим людям и обществу в целом. Прежде всего, в бизнесе, касающемся продуктов и услуг, клиенты должны быть довольны на каждом этапе.

14. Принцип согласованности целей и средств. Предприниматели должны попытаться создать координирующую или уравновешивающую форму между своими целями и средствами в рамках своей работы и связанных с ней видов деятельности.Им следует развивать свои предприятия в рамках ограниченных ресурсов и возможностей.

15. Принцип надлежащей правовой процедуры — Все люди и различные сотрудники, занятые в бизнесе, должны участвовать в процессе принятия решений и выполнении различных важных задач. Предприниматели должны придерживаться разумного и обоснованного рабочего процесса в своей организации.

16. Принцип одобрения ожиданий — Для того, чтобы установить этические нормы и правила поведения в бизнесе, предприниматели должны следовать всем этим правилам хорошего и приемлемого поведения.Они должны приводить и демонстрировать некоторые примеры совершенства в соответствии с ожиданиями других.

17. Принцип прозрачности — этика означает понятие чистоты и истины. Все деловые операции и транзакции должны быть хорошо информированы с соответствующими заинтересованными сторонами и обществом.

Деловая этика —

Потребность

Поскольку бизнес существует и действует в обществе и является частью подсистемы общества, его функционирование должно способствовать благосостоянию общества.Чтобы выжить, развиваться и преуспевать, бизнес должен зарабатывать социальное одобрение общества, в котором он существует и функционирует.

Без социальных санкций бизнес не может зарабатывать лояльных клиентов, не может работать на рынке и скоро увянет и отомрет. Джордж А. Штайнер в «Бизнес и общество» пишет:

.

«Руководители крупнейших компаний знают, что по мере роста бизнеса общественность проявляет к нему больший интерес, потому что это оказывает большее влияние на общество. Антенны этих менеджеров настроены на общественное мнение, и они на него реагируют.Они стремятся поддерживать надлежащий имидж своей компании в общественном сознании. Это ведет к принятию на себя большей социальной ответственности ».

Ни один бизнес, каким бы большим, сильным или богатым он ни был в настоящее время, не может существовать неэтичным способом или при полном игнорировании своих социальных интересов в течение длительного времени. Прибегать к неэтичному поведению или игнорировать социальное благополучие — все равно что призывать к собственной гибели. Таким образом, в собственных интересах бизнесу необходимо оставаться этичным и социально ответственным. Как отмечал В.Б. Дэй в «Социальной значимости бизнеса» заявил —

«Заявление о цели максимизация прибыли не только неудовлетворительно, но даже неточно. Более реалистичное утверждение должно быть более сложным. Корпорация — это творение общества, целью которого является производство и распространение необходимых товаров и услуг для получения прибыли общества и самого себя. Каждый элемент этого утверждения необходим, чтобы все было точным; вы не можете отбросить один элемент без насилия над фактами.”

Бизнес должен оставаться этичным для его же блага. Неэтичные действия и решения могут дать результат только в очень краткосрочной перспективе. Для длительного существования и стабильной прибыльности фирмы бизнес должен вести себя этично и вести свою деятельность в соответствии с этическими принципами. Это заложит прочную основу для непрерывного и устойчивого существования бизнеса.

Во всем мире снова и снова демонстрируется, что только этические организации продолжают выживать и расти, в то время как неэтичные организации показали результаты только в виде вспышки на сковороде, быстро растущих и еще более быстро умирающих и забыли.

Бизнес должен функционировать как ответственные корпоративные граждане страны. Это тот орган общества, который создает богатство для страны. Следовательно, бизнес может сыграть очень важную роль в модернизации и развитии страны, если он захочет это сделать. Но для этого сначала потребуется выйти из своего узкого менталитета и еще более узких целей и мотивов.

Деловая этика —

Важность этики в финансах, развитии человеческих ресурсов, маркетинге и производстве

Деловая этика включает в себя различные черты, такие как надежность и прозрачность в обслуживании клиентов.Этичные методы ведения бизнеса укрепляют отношения с клиентами, что имеет первостепенное значение для долгосрочного успеха организации. Он занимается сохранением и созданием длительного впечатления в сознании клиентов. Такие впечатления помогают предприятию завоевать доверие клиентов и расширить бизнес.

Деловая этика играет очень важную роль в различных управленческих функциях, которые задаются следующим образом:

и. Этика в финансах:

Он занимается различными этическими дилеммами и нарушениями в повседневных финансовых операциях.Примером этических нарушений является подделка данных, при которой предприятия представляют сфабрикованную выписку из счетов и другие записи, открытые для расследования. Этика в финансовых транзакциях приобрела значение, когда из-за их недостаточности страны пережили массовый экономический кризис.

Ниже приведены этические нормы в области финансов:

а. Соблюдение правдивости и достоверности деловых операций

г. В поисках удовлетворения взаимных интересов

г.Освобождение экономики и финансовых единиц от методологий, основанных на жадности.

ii. Этика в управлении человеческими ресурсами:

Он занимается защитой прав сотрудников на предприятии.

Такие права следующие:

а. Имея право работать и получать компенсацию в размере тех же

г. Имея право на свободное объединение и участие

г. Право на справедливое обращение на предприятии

г.Имеет право работать в безвредной среде

e. Свисток (действие, при котором сотрудник может высказаться против неправильных действий кого-либо на предприятии)

iii. Этика в маркетинге:

Решает следующие проблемы:

а. Дезинформирование клиентов о товарах или услугах

г. Принимая решение о высоких ценах на товары и услуги

г. Создание у покупателей / потребителей ложного впечатления об особенностях продукции

г.Продвижение сексуальных отношений с помощью рекламы; Таким образом, затрагивая молодое поколение и детей.

iv. Этика на производстве:

Он касается ответственности организации за то, чтобы продукты и процессы производства не наносили вред окружающей среде.

Он проливает свет на следующие проблемы:

а. Избегать оказания услуг или производства продуктов, опасных для здоровья. Например, табак и алкоголь

г.Поддержание этических отношений с окружающей средой и недопущение загрязнения окружающей среды.

Деловая этика —

Теории деловой этики: телеологические и деонтологические теории

Теории деловой этики можно разделить на две категории:

1. Телеологические теории и

2. Деонтологические теории.

1. Телеологические теории :

Термин «телеологический» происходит от греческого слова «телос», что означает конец.Согласно телеологическим теориям достоверность действия определяется исключительно его последствиями, а не какой-либо особенностью самого действия. Действия, которые приводят к максимально возможному балансу добра и зла, считаются этическими. Таким образом, телеологические теории основаны на концепции добра.

Теперь вопрос в том, что хорошо, а что зло. В классическом утилитаризме удовольствие считается добром, а боль — злом. В более широком смысле добро — это человеческое благополучие.

Бентам и Милль объяснили доктрину утилитаризма:

и. Принцип полезности:

Джереми Бентам (1748-1832) объясняет этот принцип следующим образом:

«Под принципом полезности подразумевается тот принцип, который одобряет или не одобряет любое действие в соответствии с тенденцией, которая, как представляется, имеет тенденцию увеличивать или уменьшать счастье стороны, чьи интересы находятся под вопросом — или, что то же самое. Другими словами, способствовать или противодействовать этому счастью.”

Таким образом, последствия действия измеряются с точки зрения удовольствия и боли, причиненных разным людям. Бентам предложил для этой цели процедуру, называемую гедонистическим исчислением.

Теорию Бентама критикуют по двум причинам. Во-первых, не всегда можно количественно измерить удовольствие и боль, вызванные действием. Во-вторых, удовольствие не составляет человеческого благополучия. Даже свиньи способны получать удовольствие, и его теорию критикуют как «философию свиней», подходящую только для свиней.

По мнению критиков, одним абсурдным следствием принципа Бентама является то, что было бы лучше жить жизнью довольной свиньи, чем жизнью недовольного человека, такого как Сократ. Для людей дружба и эстетическое наслаждение равны удовольствиям.

ii. Принцип утилитаризма:

Джон Стюарт Милль (1806-1873) модифицировал принцип полезности, признав, что удовольствия различаются по своему качеству, которое важно, как количество удовольствия.Милль заключил: «Лучше быть неудовлетворенным человеком, чем довольной свиньей; Лучше быть неудовлетворенным Сократом, чем довольным глупцом. И если дураки или свиньи другого мнения, то это потому, что они знают только свою сторону вопроса ».

Таким образом, существует две формы утилитаризма:

(a) Утилитаризм действий, при котором действие является правильным тогда и только тогда, когда оно производит наибольший баланс удовольствия над болью для каждого. Например, ложь или нарушение обещания — это правильно, если их последствия лучше, чем у любого альтернативного образа действий.Таким образом, классический утилитаризм не требует соблюдения таких правил, как «Говори правду».

(b) Правило Утилитаризм, при котором действие является правильным тогда и только тогда, когда оно соответствует общепринятым правилам и дает наибольший баланс удовольствия над болью.

Акт утилитаризма прост и понятен. Но утилитаризм правил морально более здравый и не требует просчитывать последствия каждого действия.

Принцип утилитаризма состоит из следующих элементов:

(1) Консеквенциализм — Ограниченность любого действия зависит исключительно от его последствий.

(2) Гедонизм — Одно удовольствие хорошо.

(3) Максимизация — Правильное действие — это действие, которое приносит наибольшее чистое удовольствие.

(4) Универсализм — Все последствия одинаковы.

Преимущества телеологических теорий:

Это следующие:

(i) Телеологические теории согласуются с обычными моральными рассуждениями. Утилитаризм: почему говорить правду, сдерживать обещания и другие действия, которые приносят некоторую пользу, имеют моральное значение.

(ii) Телеологические теории обеспечивают объективный и точный метод принятия моральных решений. Лицо, принимающее решения, может выбрать правильный образ действий, рассчитав и сравнив последствия различных альтернатив.

(iii) Экономисты предполагают, что люди стремятся максимизировать свою полезность или благосостояние. Экономическая теория основана на этической теории утилитаризма.

Ограничения телеологических теорий:

Они как под:

(i) Телеологические теории не учитывают основные обязательства.У родителей есть обязательства перед своими детьми, и они должны обеспечивать своих детей, даже если деньги могут быть более выгодными для детей-сирот.

(ii) Невозможно измерить и сравнить достоинства / недостатки различных действий.

(iii) Телеологические теории игнорируют права и справедливость. Например, право на свободу слова дает нам право говорить свободно, но ограничения этого права могут привести к лучшим последствиям. Точно так же дискриминация нарушает основной принцип справедливости.Но преференциальные права часто предоставляются женщинам и меньшинствам.

2. Деонтологические теории :

Термин «деонтологический» происходит от греческого слова «деон», что означает долг. Долг или обязанность — это фундаментальное понятие деонтологических теорий.

Согласно деонтологическим теориям определенные действия правильны не из-за какой-то выгоды для себя или других, а из-за их основной природы или правил, лежащих в их основе. Например, взяточничество по самой своей природе является неправильным, независимо от его последствий.

Точно так же Золотое правило «Поступайте с другими, как вы хотите, чтобы они поступали с вами», призывает к человеческому достоинству и уважению к другим.

Британский философ ХХ века У.Д. Росс сформулировал следующие моральные правила:

(i) Обязанности верности — выполнять обещания, как явные, так и подразумеваемые, и говорить правду.

(ii) Обязанности по возмещению ущерба — для компенсации людям вреда, который мы им неправомерно причинили.

(iii) Обязанности признательности — отвечать на милости, которые другие делают для нас.

(iv) Обязанности правосудия — обеспечить распределение товаров в соответствии с заслугами людей.

(v) Обязанности милосердия — делать все, что в наших силах, для улучшения положения других.

(vi) Обязанности самосовершенствования — улучшать собственное состояние в отношении добродетели и интеллекта.

(vii) Обязанности непричинения вреда — избегать причинения вреда другим.

Таким образом, деонтологические теории опровергают аргумент о том, что последствия определяют, что мы должны делать.Действия правильны или неправильны не из-за их последствий, а из-за нашего долга или обязательств.

Деонтологические теории обладают следующими достоинствами:

(i) Деонтологические теории имеют смысл в случаях, когда последствия не имеют значения. Кажется более разумным заботиться об отношениях, чем о последствиях. Например, производитель обязан соблюдать гарантию на дефектный продукт, даже если затраты на это превышают выгоды.

(ii) Еще одно достоинство деонтологических теорий состоит в том, что они учитывают роль мотивов в оценке действий.Например, два человека жертвуют на благотворительность равные суммы. Здесь их польза такая же. Но действия человека, который проявил искреннюю заботу о бедных, лучше, чем действия человека, сделавшего пожертвование, чтобы произвести впечатление на других. Таким образом, мотив, с которым совершаются действия, определяет их герметичность.

Деонтологические теории страдают следующими недостатками:

(i) Деонтологические теории не могут предоставить точных критериев для понимания наших моральных обязательств и разрешения морального конфликта.

(ii) Росс не установил порядок приоритета среди своих правил, и когда эти правила вступают в противоречие, нет руководства. Например, если сказать правду или сдержать обещание, это может причинить кому-то вред.

Деловая этика —

Деловая этика и прибыль

Часто у большинства людей складывается впечатление, что этика и прибыль противоположны друг другу, и что, если компания этична, она может забыть о получении прибыли. Люди также часто считают, что прибыльная компания обязательно должна быть неэтичной.Это все равно что сказать, что компания может получать прибыль только неэтичным способом. Нет ничего более далекого от истины.

Есть множество примеров со страниц истории, когда не только этичные компании получали прибыль, но, что более важно, только этические компании выполнили свои социальные обязательства, которые пережили конкуренцию и бурные изменения на протяжении многих лет и внесли свой вклад в Социальное обеспечение и процветание продолжали не уменьшаться.

«Прибыль — ругательное слово», — сказал Джавахарлал Неру в 1950-х годах, имея в виду компании государственного сектора. Даже частные компании, получающие прибыль, в обществе смотрели с пренебрежением. Их дела вызывали подозрение в глазах честных и нравственных граждан того времени. В основном это было из-за искаженного представления общества о бизнесе в то время.

С тех пор, как широко распространился интерес к деловой активности, с введением во всем мире бизнес-образования и управленческого образования, а также с быстрым расширением рынка и астрономическим ростом консьюмеризма во всем мире, ценность прибыли стала очевидной. заслуженное место.

Сегодня прибыль не только не ругательство, на самом деле, ожидается, что каждая компания будет оправдывать свое существование на рынке прибылью, которую она генерирует. Считалось, что любая компания, которая не может получать прибыль даже для своей собственной деятельности, не имеет права существовать на рынке и должна быть уничтожена.

Больная и убыточная компания является обузой и обузой для общества: она не может выполнять свои обязанности перед обществом, она не может выполнить свои обязательства по обеспечению благосостояния своих сотрудников, более того, она не может даже компенсировать своим сотрудникам их усилия, она не может приносить доход. для своих акционеров он не может адекватно удовлетворять потребности потребителей и не может делать все то, что требуется от здоровой ответственной организации.Таким образом, прибыль сегодня рассматривается как мера успеха компании и оправдание ее устойчивого существования, роста и диверсификации.

На самом деле, если рассматривать со всех сторон, не получать прибыль — неэтично. Для компании неэтично терпеть убытки. Потому что компания, которая не может получать прибыль и несет убытки, неправильно использует ограниченные национальные ресурсы, не может расплатиться с кредиторами, не приносит богатства своим акционерам, берет на себя огромные обязательства, расстраивает экономику, способствует неэффективности и, что наиболее важно, не может любой ценой выплачивать свои долги. социальной ответственности, выполнять свои обязательства по обеспечению благосостояния и ставить под угрозу будущее своих сотрудников.

Такая убыточная компания становится помехой и обузой для экономики и не имеет права существовать на рынке. Более того, он не имеет права принуждать своих сотрудников к экономической незащищенности, что в высшей степени неэтично.

Таким образом, прибыль не противоречит этике, а деловая этика диктует, что первая обязанность бизнеса — оставаться прибыльным и приносить доход акционерам и обществу. Скорее, не получать прибыль неэтично.

Следовательно, первое и самое главное этическое обязательство каждого предприятия — получать прибыль для своих акционеров, сотрудников, кредиторов и, что наиболее важно, для себя, чтобы оно могло выполнять свои социальные обязательства и обязательства по благосостоянию. Но какова прибыль, способы и методы ее получения и какой ценой — вот этический вопрос.

Деловая этика — 10 основных факторов деловой этики

Основные детерминанты деловой этики можно перечислить следующим образом:

Определитель №1.Семья, школа и религия:

Формирование этики начинается в раннем возрасте. В детстве от родителей узнают, что хорошо, а что плохо. Своими подкрепляющими действиями (поощрением за хорошее поведение) родители прививают детям высокие или низкие этические стандарты. Школы и религия также сильно влияют на формирование этических ценностей (таких как правдивость, честность, искренность, терпимость и т. Д.) В раннем возрасте.

Определитель # 2 .Коллеги, коллеги и начальство:

В компании хороших друзей ребенок осознает важность высоких этических норм в жизни. Если он хочет подружиться со сверстниками, которые воруют, курят и употребляют наркотики, он, вероятно, сочтет такое поведение этичным. Коллеги в организации тоже формируют систему ценностей человека. Он принимает взгляды, убеждения и ценности группы, к которой он принадлежит. Точно так же большинство людей поддаются давлению со стороны начальства, делая то, что многие в противном случае считают неэтичным.

Определитель # 3 . Жизненный опыт:

Жизненный опыт преподает много уроков. Они могут быть горькими или сладкими, в зависимости от способности человека достигать целей. Если человека не «похлопывают по спине» за хорошее поведение, в то время как другие получают вознаграждение за плохое поведение, в будущем этот человек, вероятно, изменит как этические стандарты, так и поведенческие реакции.

Определитель # 4 .Ценности и мораль:

Люди, которые ценят материальную собственность в жизни, могут не иметь строгих этических стандартов в отношении поведения, которое ведет к накоплению личного богатства. С другой стороны, люди, которые придают большое значение качеству жизни, вероятно, будут придерживаться строгих этических норм, соревнуясь с другими за различные аспекты жизни.

Определитель # 5 . Угрожающие ситуации:

Сотрудник, которому угрожает потеря постоянной работы, может прибегнуть к неэтичным действиям, чтобы сохранить свою работу.Для достижения заранее определенных целей многие менеджеры банков санкционируют выдачу кредитов физическим лицам, практически не имеющим кредитоспособности. Домохозяйка может практически забить вора до смерти, когда ей грозит потеря своих украшений или ребенка. Подобные ситуации заставляют людей менять свою этику и реагировать неожиданным образом.

Определитель # 6 . Организационные требования:

Появляется все больше исследований, свидетельствующих о том, что менеджеры высшего, среднего и первого уровня пошли на компромисс со своими личными принципами, чтобы удовлетворить потребности организации.Корпоративные цели имеют первостепенное значение и оказывают значительное давление на руководителей, заставляя их менять свои этические взгляды.

Определитель # 7 . Законодательство:

Законы обычно принимаются в ответ на социальные требования. Такие факторы, как низкие этические стандарты, коррупция в общественной жизни, отсутствие социальной ответственности, эксплуатация, сексуальные домогательства и т. Д., Часто вынуждают людей требовать законодательной защиты. Практика может быть признана незаконной, если общество считает ее неэтичной.Например, если взносы компаний в пользу политических партий рассматриваются как чрезмерные и неэтичные, такая практика может быть запрещена.

Определитель # 8 . Правительственные постановления:

Правительственные постановления, касающиеся безопасности продукции, условий работы, установленных законом предупреждений (о сигаретах и ​​других вредных продуктах) и т. Д., Поддерживаются законодательством. Они предлагают руководителям рекомендации по определению приемлемых стандартов и практик.

Определитель # 9 . Кодексы этического поведения отрасли и компании:

Очень часто этические кодексы поведения компании предоставляют руководителям конкретные руководящие принципы. Один из важных вопросов в таких случаях заключается в том, действительно ли люди в организациях руководствуются этическим кодексом или лишь на словах соблюдают эти правила.

Определитель # 10 . Социальное давление:

Социальные силы и давление оказывают значительное влияние на этику в бизнесе.В недавнем прошлом общество продемонстрировало, как отсталым кастам может быть предоставлен особый статус; бойкотировать продукцию и принимать жесткие меры по предотвращению строительства атомных электростанций. Такие действия различных групп общества могут фактически вынудить руководство изменить определенные решения, приняв более широкий взгляд на окружающую среду и потребности общества.

Деловая этика —

Преимущества управления этикой на рабочем месте

(i) Значительное улучшение положения общества — применяя этику ведения бизнеса, можно устранить многие социальные пороки, такие как детский труд, притеснения сотрудников и т. Д.

(ii) Развивайте сильную командную работу и продуктивность. Деловая этика помогает создать открытость, целостность и чувство единства среди всех сотрудников. Сотрудники становятся мотивированными, поскольку они чувствуют сильное соответствие между своими ценностями и ценностями организации.

(iii) Поддержка роста сотрудников — помогает сотрудникам справляться со всей ситуацией, хорошей или плохой.

(iv) Страховой полис — он гарантирует сотрудникам, что все полисы являются законными и что ко всем сотрудникам относятся одинаково в организации.

(v) Избегайте штрафных санкций. Этические проблемы, обнаруженные на более ранней стадии, помогают избежать штрафных санкций и снизить штрафы для организации.

(vi) Помогает в управлении качеством, стратегическом планировании и управлении разнообразием.

Деловая этика —

Положения: законодательные меры, деловая репутация бизнес-единицы, социальный статус предпринимателя, профсоюз, бизнес-ассоциация и движение потребителей

Деловая этика соблюдается бизнесменом из-за последствий, которые могут возникнуть в результате их несоблюдения.

Здесь кратко представлены некоторые правила:

1. Законодательные меры:

Применение законодательных мер — один из способов заставить бизнесменов придерживаться деловой этики. Целью обеспечения соблюдения законов является защита общественных интересов, включая бизнес и бизнесменов. Закон о компании, Закон о защите прав потребителей, M.R.T.P. Закон и тому подобное — вот некоторые из законодательных мер.

2. Деловая репутация бизнес-единицы:

Как правило, бизнесмены должны упорно трудиться, чтобы заработать репутацию, придерживаясь деловой этики.В дальнейшем такая же практика применяется для поддержания заработанной деловой репутации.

3. Социальный статус предпринимателя:

Бизнесмен считает, что получает признание общества там, где ведет бизнес. Для бизнесмена всегда этично сохранять социальный статус. Затем он хочет постоянно пользоваться социальным статусом и избегать несправедливой или аморальной деловой активности.

4. Профсоюз:

В Индии действует ряд профсоюзов.Профсоюз может быть зарегистрированным или незарегистрированным. Здесь профсоюзу приходится терпеть перерыв, если не соблюдается должным образом деловая этика. Профсоюз выполняет роль сторожевого пса, обеспечивая соблюдение деловой этики.

5. Деловая ассоциация:

Внешнее агентство, такое как бизнес-ассоциация, направляет бизнес в отношении соблюдения деловой этики, указывая причины для этого. Бизнес-единица может быть изолирована от бизнес-ассоциации, если конкретная бизнес-единица не соблюдает этические нормы.

6. Движение потребителей:

В наши дни потребительское движение так сильно развилось, чтобы защищать интересы потребителей. Фактически, деловая этика имеет дело с моралью в деловой среде. Тем не менее, потребительские движения принимают активное участие в принятии деловой этики. Например, если приобретенный продукт не соответствует установленным стандартам, движение потребителей требует возмещения ущерба или предпринимает шаги для замены продукта потребителю и настаивает на том, чтобы бизнес-подразделение поддерживало качество, указанное в нем.

Деловая этика —

Руководство по определению этических действий

и. Золотое правило:

Действуйте так, как вы ожидаете, что другие будут действовать по отношению к вам.

ii. Утилитаристский принцип (утилитаристский подход):

Действуйте так, чтобы приносить наибольшую пользу наибольшему количеству людей. Лауреат Нобелевской премии Милтон Фридман утверждает, что использование ресурсов способами, которые явно не максимизируют интересы акционеров, равносильно расходованию денег владельцев без их согласия и равносильно воровству.Таким образом, утилитарный подход сосредотачивается на поведении и его результатах, а не на мотивах таких действий.

iii. Категорический императив Канта (универсальный подход):

Действовать таким образом, чтобы действие, предпринимаемое в данных обстоятельствах, могло быть универсальным законом или правилом поведения. Если вы будете следовать этому подходу, вам следует выбрать курс действий, который, по вашему мнению, может применяться ко всем людям в любых ситуациях и который вы хотели бы применить к себе.

iv.Профессиональная этика:

Принять меры, которые могут быть сочтены должным незаинтересованной группой профессиональных коллег.

v. Тест ТВ:

Менеджерам следует задавать себе вопросы самоанализа, например: «Было бы мне удобно объяснять национальной телеаудитории, почему я предпочел это действие?»

vi. Правовой тест (подход к правосудию):

Является ли предлагаемое действие или решение законным? Подход справедливости включает оценку решений и поведения с точки зрения того, насколько справедливо они распределяют выгоды и затраты между отдельными лицами и группами.Вообще говоря, затраты и выгоды должны распределяться справедливо, правила должны применяться беспристрастно, а ущерб, причиненный несправедливостью или дискриминацией, должен быть компенсирован.

vii. Четырехсторонний тест:

Если ответ на следующие вопросы «да», то считается, что менеджеры идут по правильному пути — является ли это решение правдивым? Справедливо ли это по отношению ко всем, кого это касается? Сможет ли это укрепить добрую волю и укрепить дружеские отношения? Будет ли это полезно для всех?

viii.Испытание на естественную нагрузку:

Этот принцип требует, чтобы решения и поведение основывались на универсальных принципах, связанных с тем, чтобы быть ответственным членом общества. Четыре универсальных обязанности — помогать нуждающимся; не причинять вреда и не травмировать другого; не причинять ненужных страданий; и поддерживать и соблюдать справедливые институты.

ix. Тест на моральные права:

Подход, основанный на моральных правах, гласит, что решения должны соответствовать основным правам и привилегиям, т.е.е., жизнь, свобода, здоровье и приватность. Многие законы в настоящее время требуют, чтобы компании соблюдали мнение общества о надлежащих стандартах качества жизни и безопасности.

Сотрудники, клиенты, акционеры и широкая общественность имеют право не подвергаться преднамеренному обману в вопросах, о которых они должны быть проинформированы. Аналогичным образом, граждане имеют моральное право контролировать доступ к личной информации о себе и ее использование государственными и частными агентствами.

Ценности в бизнесе :

Ценности определяют, что хорошо или плохо, правильно или неправильно.Они направляют наше поведение, куда бы мы ни пошли, и являются первоисточниками наших действий. С самого детства наши родители руководят нами, чтобы мы были честными и верными себе и несли ответственность за свои действия. Когда мы вырастаем и вступаем в организации, мы продолжаем судить о событиях, людях и ситуациях с предвзятыми представлениями о том, «что должно» и «что не должно» быть (Роббинс) ценностями (такими как свобода, честность, самоуважение, равенство и т. Д. ) представляют собой представления о том, что хорошо или плохо, правильно или неправильно.Они, как правило, имеют широкий взгляд на жизнь и находятся под влиянием родителей, учителей, групп сверстников и единомышленников.

На самом деле, ценности людей развиваются в результате обучения и опыта, с которыми они сталкиваются в культурной среде, в которой они живут. Различия в ценностях в основном возникают из-за того, что обучение и опыт различаются от одного человека к другому. В результате один человек может придавать большее значение деньгам, тогда как другой может считать честность и правдивость более важными, чем деньги. Такие различия, вероятно, глубоко укоренились, и их трудно изменить, многие из них берут свое начало в раннем детстве и в зависимости от того, как человек был воспитан (Рокич).

С управленческой точки зрения важно знать, что ценности — это те концепции, принципы, вещи, люди или действия, ради которых человек готов упорно трудиться и даже ради чего жертвовать. Компенсация, признание и статус — общие ценности на рабочем месте. Ценности довольно часто помогают менеджерам связать узел между решениями и действиями сотрудников с общими корпоративными целями.

Ценности и их влияние на поведение человека :

Люди не рождаются с ценностями; скорее они приобретают и развивают их в раннем возрасте.Родители, учителя, родственники, друзья и другие люди влияют на ценности человека. Такие ценности, как воровство, — это «плохо». «Честно — лучшая политика». «Уважайте своих старших и учителей. «Будь добрым к людям» учат и укрепляют в школах, религиозных учреждениях и социальных группах. С годами эти ценности становятся относительно стабильными и устойчивыми. По мере того, как мы растем с годами, мы часто ищем среду, совместимую с ценностями, которые мы усвоили в детстве.

Например, ценности помогают узнать, какие компании нас привлекают и как долго мы в них работаем.Они также влияют на то, насколько мы мотивированы на работе; люди, разделяющие те же ценности, что и организация, преданы организации, а не те, кто этого не делает. Когда люди принимают решения или говорят о том, что составляет надлежащее поведение на работе, мы можем легко увидеть влияние ценностей или даже конфликты между разными ценностями.

Например, рассмотрим вопрос об увольнении сотрудников. Менеджеры с доминирующими экономическими ценностями будут менее сомневаться в том, чтобы их быстро уволить, чем менеджеры с высокими социальными ценностями.Как только конкретная ценность усвоена, она становится стандартом для руководящих действий. Это становится инструментом развития и поддержания отношения к соответствующим объектам и ситуациям для оправдания собственных и других действий и установок, для морального определения себя и других и для сравнения себя с другими. Когда люди входят в организацию с определенными предустановленными ценностями относительно того, что правильно или неправильно, они склонны смотреть на мир через цветные очки.

Например, вы считаете, что организация должна продвигать людей на основе заслуг, а не стажа.Однако организация поступает наоборот: вы чувствуете разочарование и чувствуете себя совершенно неуместным. Ваше отношение и поведение по отношению к организации, возможно, были бы очень оптимистичными, если бы ваши ценности совпадали с политикой продвижения организации. Таким образом, ценности преобладают над объективностью и рациональностью.

Деловая этика —

Этическая дилемма

Этическая дилемма — это ситуация, когда человек находится в конфликте между моральными императивами. Этическая дилемма также известна как этический парадокс или моральная дилемма.Этическая дилемма — это ситуация, в которой невозможно определить, является ли действие правильным или неправильным. Следование одному действию приведет к нарушению другого.

Характеристики этической дилеммы :

1. Выбор между столь же нежелательными альтернативами

2. Возможны разные варианты действий

3. Использует оценочные суждения о действиях или последствиях

4. Данные не помогут решить проблему

5.Различные источники (психология, теология) предлагают решения

6. Результатом неблагоприятного исхода будет

7. Выбор имеет далеко идущие последствия для людей, взаимоотношений и общества

8. Ресурсы, которые должны быть выделены, являются ограниченными или ограниченными

9. Решаемо, не решаемо

10. Нет «правильного» или «неправильного».

Деловая этика, применяемая индийскими компаниями:

1. Принцип «самопожертвования» — человек, который может пожертвовать частью своего актива или усилий, занимает более высокое место в организации.

2. Принцип «гармонии» — гармония помогает избежать конфликтов в организации.

3. Принцип «ненасилия» — защищает организацию от забастовок и локаутов.

4. Принцип «вознаграждения». Тот, кто хорошо работает, поощряется в форме вознаграждения.

5. Принцип «справедливости». Тот, кто много работает, награждается, а тот, кто терпит неудачу, наказывается.

6. Принцип «налогообложения». Тот, кто облагается большим налогом, поощряется к тому, чтобы оставаться в форме в течение более длительного периода за счет надлежащей оценки.Этот принцип применим к людям трудолюбивым и продуктивным.

7. Принцип «добросовестности» — целостность подчеркивает единство, которое помогает извлекать выгоду из разделения труда.

8. Принцип «полигамии» — он подчеркивает объединение двух разных культур путем поглощения или поглощения.

Деловая этика —

Отношения между бизнесом и этикой

Взаимосвязь между бизнесом и этикой обсуждается давно. Если классические экономисты, такие как Адам Смит и Милтон Фридман, придерживались мнения, что единственной целью бизнеса является максимизация прибыли, а бизнес не имеет права « вмешиваться » в этику, то в до-средневековые времена Церковь была выразителем и судьей для всех. сферы жизни общества, в том числе бизнеса.

В средние века и до средневековья Церковь взяла на себя регулирование нравственного функционирования бизнеса, делая моральные декларации вроде того, что все предприятия должны оставаться закрытыми в воскресенье, «святой день», когда Иисус Христос должен был отдыхать, и с моральной точки зрения было «правильно» перестать работать по воскресеньям.

Это два крайних взгляда, известные как унитаристский взгляд и сепаратистский взгляд. Однако примерно в 1950 году Талкотт Парсонс основал Integration View, который заявил, что бизнес не является продолжением морали и этики и что бизнес не может оставаться в стороне от этических практик общества, в котором он существует, и операторов.Эта точка зрения стремилась объединить две предыдущие точки зрения, представляя более реалистичную картину.

Унитарианский взгляд:

Эта точка зрения состоит в том, что бизнес — это лишь подмножество или подструктура моральной структуры общества. Согласно этой точке зрения, бизнес и мораль не могут быть разделены, и бизнес должен играть по правилам морали и этики сообщества, которое направляет деятельность сообщества.

Эту точку зрения больше подчеркивала Церковь в европейских странах, и Церковь предписывала, что бизнес должен существовать только для того, чтобы приносить пользу обществу, и у него не было никакой другой роли, кроме служения обществу и обеспечения общественного благосостояния.Эта точка зрения гласила, что бизнес должен вести свои дела исключительно из альтруистических побуждений, а прибыль — это ругательное слово.

Взгляд сепаратистов:

Резко противоположные унитаристской точке зрения, классические экономисты, такие как Адам Смит и Милтон Фридман, утверждали, что единственной целью бизнеса должна быть максимизация прибыли; и что этика и мораль не играют никакой роли в ведении бизнеса.

Фактически, Милтон Фридман, знаменитые экономисты, получившие Нобелевскую премию по экономике в 1976 году, придерживаются точки зрения, что бизнес должен продолжать заниматься производством товаров и услуг эффективно, а решение социальных проблем оставить на усмотрение государственных органов. и заинтересованных лиц.

Короче говоря, менеджеры должны сосредоточиться на том, что они знают лучше всего, а именно на том, как получать прибыль. Именно Фридман выдвинул классическую точку зрения о том, что единственная обязанность бизнеса — это получение прибыли, и он продолжает в своей книге «Капитализм и свобода», таким образом,

.

«Есть одна и только одна обязанность бизнеса — использовать свои ресурсы и заниматься деятельностью, направленной на увеличение прибыли, пока это не выходит за рамки правил игры, то есть участвовать в открытой и свободной конкуренции, без обман или мошенничество.Немногие тенденции могут так основательно подорвать сами традиции нашего свободного общества, как признание корпоративными должностными лицами социальной ответственности, кроме как зарабатывать как можно больше денег для своих акционеров. Это фундаментально подрывная доктрина ».

Адам Смит и Фридман считали, что бизнес должен быть предоставлен самому себе, чтобы он мог играть по правилам преобладающей рыночной системы, а введение этики нарушило бы динамику рынка. Сепаратистская точка зрения придерживается мнения, что у бизнеса тоже есть свой набор принципов, таких как «снижение производственных затрат», «оптимизация рабочей силы» и т. Д., И все эти принципы связаны с рынком и не имеют ничего общего с моральными принципами.

Деловая игра по рыночным правилам гарантирует, что «индивидуальная рука рынка» принесет обществу социальное благосостояние.

Теодор Левитт, известный психолог, считал, что если этике и морали будет позволено войти в сферу бизнеса, тогда возникнет опасность того, что ценности бизнеса в конечном итоге будут преобладать над ценностями общественными. Так он выразился в своей знаменитой статье «Опасность социальной ответственности» —

«Опасность состоит в том, что все эти вещи (социальные аспекты функционирования бизнеса) превратят корпорацию в эквивалент средневековой церкви двадцатого века.Корпорация в конечном итоге инвестирует свою волю во всеобъемлющие обязанности, обязательства и сыновнюю власть, служа целому человеку и формируя его и общество по образу узких амбиций корпорации и ее по сути антиобщественных потребностей »

Многие интеллектуалы выражали опасения, что любая замена альтруизма личным интересам будет фатальной для эффективности системы. Менеджеры должны управлять только в интересах акционеров, а акционеры должны быть поставлены в положение, в котором они решают, как их богатство и ресурсы будут использоваться.Они считают, что бизнес не должен нести никакой ответственности, кроме соблюдения определенных юридических кодексов, в достижении своих экономических и деловых целей.

Интеграционный вид:

Эта точка зрения была предложена Талкоттом Парсонсом, в котором он стремился объединить этическое поведение и бизнес в новой области, называемой деловой этикой. Эта точка зрения гласит, что бизнес является экономическим субъектом и имеет право и необходимость получать прибыль, но он также должен выполнять свои обязательства перед обществом, в котором он существует и действует.

Прибыль, конечно, не ругательное слово, но и мораль и этика в бизнесе тоже. Эта точка зрения утверждает, что общество состоит из ряда подсистем, а бизнес и мораль — лишь две из этих подсистем. Поскольку все подсистемы в обществе взаимосвязаны и взаимозависимы, также взаимосвязаны бизнес и мораль.

Бизнес и этика пересекаются, поэтому многие бизнес-решения принимаются исходя из моральных соображений. Фактически, бизнес считается воплощением этики, так как он приносит столько пользы очень многим людям, и особенно обществу, которому служит.Производство товаров и услуг и предоставление их потребителям, которые в них нуждаются и извлекают из них выгоду, само по себе является благородным делом на пути к общественному благосостоянию. Таким образом, бизнес сам по себе является этикой, даже если он преследует цель получения прибыли.

Больная и обанкротившаяся организация — это социальная ответственность и вряд ли может внести свой вклад в области социальной ответственности. Следовательно, первая обязанность бизнесмена — создать излишек для своего бизнеса. Однако в то же время он должен поступать этично, вести свой бизнес на основе морально обоснованных принципов и изо всех сил стараться брать на себя социальные обязательства, выходящие за рамки установленного законом минимума.

Деловая этика —

Обоснование деловой этики: выживание бизнеса, потребность в стабильном обществе, растущее влияние бизнеса, эффективное принятие решений и некоторые другие

Обоснование корпоративной этики:

1. Выживание бизнеса:

Любой индивидуальный бизнес рухнет, если все его менеджеры, сотрудники и клиенты придут к выводу, что с моральной точки зрения допустимо воровать, лгать или нарушать свои соглашения с бизнесом.

2. Потребность в стабильном обществе:

Все предприятия нуждаются в стабильном обществе, в котором они должны вести свой бизнес. Стабильность любого общества требует, чтобы его члены придерживались минимальных этических норм. Это создаст благоприятную среду для развития экономических и социальных институтов.

3. Соответствует бизнес-целям:

Этика должна внедряться в бизнес, показывая, что этические соображения согласуются с деловыми целями, в частности с погоней за прибылью.Эта этика согласуется с погоней за прибылью, и это можно продемонстрировать, просто найдя примеры компаний, в которых история добросовестной этики существовала бок о бок с историей прибыльных операций.

4. Растущее влияние бизнеса:

Сила и влияние бизнеса в обществе больше, чем когда-либо прежде. Факты свидетельствуют о том, что многие представители общественности обеспокоены таким развитием событий. Этика помогает нам понять, почему это происходит, каковы будут последствия и как мы будем действовать в этой ситуации.

5. Защита населения от злоупотреблений в бизнесе:

Деловые злоупотребления могут нанести огромный вред отдельным лицам, сообществам и окружающей среде. Этика стремится улучшить условия жизни человека, сосредоточив внимание на причинах и последствиях злоупотреблений, совершаемых бизнес-организациями.

6. Эффективное принятие решений:

Этика помогает улучшить процесс принятия бизнес-этических решений с помощью соответствующих знаний и инструментов, которые позволяют им правильно выявлять, диагностировать, анализировать и предлагать решения этических проблем и дилемм, с которыми они сталкиваются ежедневно при принятии решений, имеющих последствия для заинтересованные стороны.

7. Эффективность бизнеса:

Этика развивает способность оценивать преимущества и проблемы, связанные с различными способами управления этикой в ​​организациях. Это также улучшает знания, выходящие за рамки традиционных рамок бизнес-исследований, которые сосредоточены на актуальности этики в бизнесе.

Деловая этика — три измерения: систематический вопрос, деловые вопросы и индивидуальные вопросы

Деловая этика включает три аспекта:

Это:

1.Системные проблемы,

2. Деловые вопросы и

3. Отдельные вопросы среды.

1. Системные проблемы:

Это этические вопросы, поднятые об экономических, политических, правовых и других социальных системах, в которых, как ожидается, будут работать корпоративные предприятия. Они устанавливаются обществом, правительством и другими организациями, вовлеченными в этические движения. Сюда входят вопросы о морали экономической системы, законов, постановлений, промышленных структур и социальных практик, в рамках которых индийские коммерческие предприятия должны реализовывать свое видение и миссию.

2. Деловые вопросы:

Это этические вопросы, поднятые в отношении конкретного бизнеса. Эти вопросы включают в себя мораль о деятельности, политике, практике или организационной структуре отдельного бизнеса в целом. Индивидуальное поведение бизнеса определяет повестку дня для других компаний, работающих в соответствующей отрасли, и ожидается, что руководители и сотрудники будут соблюдать эти стандарты. Как правило, отдельные компании пытаются сформулировать собственные этические стандарты своего поведения.

3. Отдельные вопросы:

Это этические вопросы, возникающие в связи с конкретным человеком или конкретной проблемой в рамках бизнеса. Сюда входят вопросы о морали решений, действий или характера отдельного менеджера. Например, Дипак Парех (HDFC), Нараян Мурти (Infosys), Ратан Тата (группа компаний Tata), Х.В. Камат (ICICI Bank) пытались интегрировать свои личные ценности в свои организационные ценности.

Деловая этика —

Этика и индийская корпоративная культура

Этика в Индии основана на ряде писаний, мыслей, идей и Вед.В Индии организационная культура делится на два широких раздела: профессиональная культура и культура сообщества. Профессиональная культура помогает сотрудникам поддерживать определенный приемлемый уровень дисциплины на предприятии.

Общественная культура предприятия проистекает из разнообразия культурных традиций, к которым принадлежат его сотрудники. Одним из важных аспектов культуры организационного сообщества является то, что убеждения и взгляды какой-либо конкретной культуры или религии не должны отчуждать любого человека, принадлежащего к другой культуре.Индийская корпоративная культура заимствовала множество этических ценностей, которым учат индийские писания.

Вот некоторые из этих этических ценностей:

и. Уважение — Уважение означает, что каждый человек должен уважать убеждения и ценности других людей. В такой многонациональной стране, как Индия, люди должны уважать взгляды, убеждения и идеи друг друга, чтобы поддерживать хорошие взаимоотношения.

ii. Доверие — Доверие означает, что сотрудники предприятия должны развивать взаимное доверие и веру друг в друга.Сомнения могут вызвать недопонимание, проблемы и хаос среди людей, поэтому их следует избегать. Такие сомнения можно разрешить, доверившись друг другу, чтобы улучшить работу предприятия.

iii. Духовность — подчеркивает позитивное внутреннее преобразование жизни человека. Человек работает эффективно и чувствует удовлетворение на рабочем месте, когда он / она находится в мирном и довольном настроении. В наши дни предприятия осознают важность духовности, созерцания, медитации и практики йоги, которые являются сутью индийской культуры.Такие практики помогают людям вести более разумный образ жизни, повышать эффективность работы и снижать уровень стресса.

iv. Толерантность — помогает поддерживать теплые отношения между сотрудниками предприятия. Терпимость означает повышение уровня адаптивности сотрудника к различным организационным изменениям. Люди должны быть допустимыми и восприимчивыми к трудностям своей работы. Они должны принимать людей такими, какие они есть, не осуждая их.

v. Гибкость — Гибкость означает степень, в которой человек может адаптироваться к окружающей среде в организационной среде.Он учитывает восприимчивый и адаптивный характер человека по отношению к коллегам и поставленным задачам.

vi. Искренность — искренность означает правдивость и прозрачность характера и поведения сотрудников на предприятии. Это также требует честного кодекса поведения на предприятии.

vii. Терпение — Терпение относится к степени, с которой люди могут терпеть любые задержки в выполнении своих желаний или целей. На людей с высокой степенью терпения не влияют задержки в получении вознаграждения за выполненные задачи.

viii. Настойчивость. Настойчивость — это свойство человека не сдаваться в ближайшее время и продолжать попытки достичь целей. Люди с упорством могут поддерживать настроение на высоком уровне для достижения желаемых целей.

Деловая этика —

Причины и проблемы неэтичного поведения

Неэтичное поведение относится к поведению людей, которое не соответствует приемлемым стандартам социального и профессионального поведения. Такое поведение может включать в себя междугородные звонки из офиса, копирование системного программного обеспечения предприятия для использования дома, создание ложных отчетов о количестве отработанных часов или фальсификация деловых записей.

Существует множество факторов, вызывающих неэтичное поведение сотрудников предприятия.

К таким факторам относятся:

и. Основные факторы:

Первичные факторы относятся к факторам, которые включают внешние стимулы и заставляют людей двигаться в определенном направлении, не задумываясь об этических параметрах. Например, подчинение авторитету — это основная концепция, которая влияет на этическое мышление человека.

Дети склонны подчиняться своим родителям с того момента, когда они ничего не знают об этике. Это обусловливает каждый их поступок наставлениям и приказам родителей. Этот образ мышления детей сохраняется еще со школьной скамьи. В результате, когда авторитетный человек приказывает человеку совершить неэтичный поступок, он / она также склонны подчиняться ему / ей. Это происходит из-за того, что их разум с детства привык подчиняться приказам.

ii.Факторы личности:

Факторы личности относятся к выдающимся характеристикам человека. Если эти характеристики человека отрицательны, они отражаются на его / ее поведении. Например, если у человека есть характерная особенность — регулярно опаздывать на работу, то недисциплинированность — это его личностный фактор.

iii. Факторы защиты:

Защитные факторы относятся к попыткам человека найти простые способы избежать нарушения закона или обязанности.Как правило, защитные факторы — это маневры, вызванные двумя основными внутренними стимулами: виной и стыдом. Эти два стимула заставляют людей лгать или вызывать ложное мнение других, чтобы скрыть свои ошибки.

Вышеупомянутые факторы можно решить с помощью следующих методов:

а. Назначение психолога или консультанта, чтобы помочь сотрудникам справиться с сильными эмоциями, которые заставляют их допускать неэтичное поведение

г.Обеспечение осведомленности сотрудников об общих психологических факторах неэтичного поведения и способах борьбы с ними

г. Признание факторов, вызывающих неэтичное поведение; таким образом, найти способы решить то же самое.

Деловая этика —

Проблемы в области соблюдения нормативных требований, финансов, человеческих ресурсов, маркетинга и производства

(i) Соблюдение этических норм:

Соответствие означает соблюдение соответствующих законов, постановлений, политик, стандартов, процедур или договорных обязательств.Это могут быть внешние или внутренние обязательства. Организации, которые следуют высоким стандартам этики, соблюдают закон и обеспечивают этический климат внутри всей организации.

(ii) Этика в финансах:

Мошенничество с финансовой отчетностью может проявляться во многих различных формах, хотя, как только будет введена обманчивая практика бухгалтерского учета, будут использоваться различные системы манипуляции для поддержания видимости устойчивости.

Общие подходы к искусственному улучшению внешнего вида финансовых показателей включают:

(a) Завышение выручки путем отражения ожидаемых будущих продаж

(б) Капитализация операционных расходов

(c) Раздутие чистой стоимости активов

(d) Скрытие обязательств из баланса компании и неправильное раскрытие информации.

(e) Инсайдерская торговля, вознаграждение руководителей

(iii) Этика в человеческих ресурсах:

HR включает в себя множество этических ошибок, которые могут нанести ущерб репутации или финансовой устойчивости компании, если с ними не обращаться должным образом. Понимание важности этики в человеческих ресурсах имеет решающее значение для любого владельца бизнеса, будь то местный стартап или многонациональный центр.

Этика управления человеческими ресурсами (HRM) охватывает эти этические вопросы, возникающие в отношениях между работодателем и работником, такие как права и обязанности между работодателем и работником.

Вопросы этики, с которыми сталкивается HRM, включают:

(a) Проблемы дискриминации, позитивные действия, сексуальные домогательства.

(b) Вопросы, связанные с представительством сотрудников и демократизацией рабочего места.

(c) Проблемы, влияющие на конфиденциальность сотрудников, наблюдение на рабочем месте, тестирование на наркотики.

(d) Вопросы, влияющие на конфиденциальность работодателя — сообщение о нарушениях.

(e) Вопросы, касающиеся справедливости трудового договора и баланса сил между работодателем и работником: рабство, договорный сервитут, трудовое право.

(f) Безопасность и гигиена труда.

(iv) Этика в маркетинге:

Маркетинговая этика — это область прикладной этики, которая касается моральных принципов, лежащих в основе функционирования и регулирования маркетинга.

Вопросы этики, с которыми сталкивается маркетинг:

(a) Ценовая дискриминация, ценовая война, снятие цен

(б) Реклама, вводящая в заблуждение

(c) Черный рынок, Серый рынок

(v) Этика в производстве:

Производственная этика — это разновидность деловой этики, призванная гарантировать, что производственная функция или деятельность не наносят ущерба потребителю или обществу.

(a) Этические проблемы, возникающие в результате использования новых технологий, вредных для здоровья, безопасности и окружающей среды, генетически модифицированных пищевых продуктов, излучения мобильных телефонов, медицинского оборудования и т. Д.

(б) Неисправные услуги и продукты.

(c) Продукты, которые изначально являются вредными, такие как алкоголь, табак, быстрые автомобили, военные действия, химическое производство и т. Д.

(d) Испытания на животных.

(e) Загрязнение, глобальное потепление, повышение токсичности воды и сокращение природных ресурсов.

Деловая этика —

Деловая этика в Индии

В Индии большинство бизнесменов верят в хорошую деловую этику. Они осознают свою ответственность перед различными слоями общества. Тем не менее, им сложно претворить этику бизнеса в жизнь. Причина в том, что бизнес-среда меняется каждую секунду. Бизнесмены готовы любой ценой справиться с изменениями, отказавшись от деловой этики.

Большое количество бизнесменов желают получать большую прибыль сокращенными методами.Бухгалтерские книги составляются путем отражения основных расходов, чтобы показать меньшую прибыль и избежать налоговых обязательств. Затем товары выставляются по более низкой ставке, чтобы снизить налоги. О снижении отпускной цены объявляется только после увеличения фактической продажной цены. Ценовая дискриминация применяется к разным типам людей, скажем, известным и неизвестным, образованным и необразованным, богатым и бедным, мужчинам и женщинам и им подобным.

Бизнесмены не готовы платить даже минимальную заработную плату. Предприниматели не принимают во внимание состояние здоровья сотрудников и неохотно оплачивают медицинские расходы в случае необходимости.В некоторых случаях медицинские расходы предпринимателей вычитаются из заработной платы.

Предприниматели получают подтверждение от сотрудников на сумму, превышающую фактически выплаченную. Такую практику никто не может контролировать без искреннего сотрудничества со стороны бизнесменов. Соблюдение деловой этики находится в руках бизнесменов.

Деловая этика —

Преимущества t o Клиенты, сотрудники, промышленность, бизнес, общество и правительство

Бизнес может вестись в соответствии с определенной самопровозглашенной деловой этикой.В таком случае заинтересованным группам, безусловно, доступны следующие преимущества.

Преимущества деловой этики перечислены по группам:

1. Клиенты :

и. Получайте качественный товар.

ii. Платите разумную цену.

iii. Нет сложностей в получении товара.

iv. Никакой ценовой дискриминации.

v. Без колебаний цен.

2. Сотрудники:

и.Справедливая заработная плата.

ii. Лучшие условия труда и производственная среда.

iii. Признание человеческих чувств.

iv. Награда за эффективность.

v. Обеспечение занятости.

vi. Участие в управлении.

vii. Правильная кадровая политика.

3. Промышленность :

и. Здоровая конкуренция.

ii. Лучшее сотрудничество и координация.

iii. Устойчивый рост.

4.Бизнес :

и. Адекватная прибыль.

ii. Быстрый рост.

iii. Быстрая диверсификация бизнеса.

iv. Меньшая текучесть кадров.

5. Общество :

и. Лучшее использование ресурсов.

ii. Повышение уровня жизни.

iii. Нет проблем с загрязнением.

6. Правительство :

и. Оперативный сбор налогов.

ii.Развитие нации.

iii. Легкое исполнение законодательства.

Деловая этика —

Аргументы против деловой этики

Хотя в наши дни это делается очень и очень редко, некоторые авторы и философы, тем не менее, склонны выдвигать аргумент о том, что бизнес, являющийся экономическим правом, не должен иметь ничего общего с моралью (то есть с тем, что люди делают). или этика (что люди должны делать).

Они утверждают, что компании не должны брать на себя никаких других обязательств, кроме как производить товары и услуги эффективно и максимизировать прибыль для акционеров.Они считают, что бизнес как субъекты хозяйствования, только экономические ценности должны быть их руководящими принципами и единственным определяющим фактором их результатов.

Милтон Фридман, знаменитый экономист, лауреат Нобелевской премии, в своей книге «Капитализм и свобода» выдвинул свой классический взгляд на то, что единственное; ответственность бизнеса — получение прибыли. Он верил, что —

«Существует одна и только одна обязанность бизнеса — использовать свои ресурсы и участвовать в деятельности, направленной на увеличение прибыли, пока он остается в рамках правил игры, то есть участвует в открытой и свободной конкуренции, без обман или мошенничество.Немногие тенденции могут так основательно подорвать сами традиции нашего свободного общества, как признание корпоративными должностными лицами социальной ответственности, кроме как зарабатывать как можно больше денег для своих акционеров. Принципиально подрывная доктрина ».

Фридман опасался, что, если деловая этика станет частью корпоративной культуры, в конечном итоге клиенту придется нести расходы, связанные с этической практикой организации, поскольку Фридман ошибочно полагал, что такие этические практики приведут к увеличению цен на продукцию организации.Он также считал, что социальная ответственность бизнеса противоречит основным функциям бизнеса.

Более того, он говорит, что бизнес-менеджер не знает и не должен знать, в чем заключается общественный интерес. Это забота политиков, бюрократов, заинтересованных организаций, отдельных лиц и государства.

Сегодня бизнес обнаружил, что они, по сути, несут ответственность за социальное обеспечение, поскольку живут и действуют в рамках социальной структуры. Без социальной санкции ни один бизнес не может надеяться на выживание, развитие и процветание.И этические практики не обязательно увеличивают стоимость производства, на самом деле они имеют тенденцию снижать затраты. Но даже если они увеличивают затраты, необходимо приносить краткосрочные жертвы ради долгосрочного блага.

Другая личность, известный психолог Теодор Левитт, выразил опасение, что, если бизнес начнет интересоваться этикой, ценности бизнеса станут доминировать над социальными ценностями.

Эти взгляды были высказаны в 1950-х и 1960-х годах. С тех пор произошли радикальные изменения во взглядах, и опасения, высказываемые философами и психологами по поводу деловой этики, в значительной степени остались необоснованными.

Люди в то время боялись, что любой альтруизм, этическое поведение или принятие какой-либо моральной философии организацией приведет к тому, что она принесет в жертву свою эффективность и продуктивность; и конкурентоспособность рынка исчезнет. Нет ничего более далекого от истины.

Осознав это, сегодня все больше и больше бизнес-организаций принимают деловую этику как неотъемлемую часть своего повседневного ведения бизнеса. И, к своему удивлению и восторгу, они обнаружили, что этичность и мораль дали им уникальное преимущество на рынке.

Более того, их сотрудники, руководители и менеджеры гордятся принадлежностью к таким организациям. Ибо доброжелательность, верность, подлинная гордость и, прежде всего, душевный покой не могут быть точно рассчитаны в деньгах.

Статьи по теме

Значение и этические принципы в бизнесе

Деловая этика означает этические или моральные стандарты, которые определяют корпоративную культуру. Также называется корпоративной этикой и охватывает этические вопросы, возникающие в коммерческой или профессиональной среде.В сегодняшнем мире свободного и открытого рынка, глобализации и стремительного развития коммуникаций этика играет жизненно важную роль.

Важность деловой этики

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем стартапа, небольшой организацией или корпоративным гигантом, один и тот же уровень этики регулирует все предприятия. Недавний обвал на Уолл-стрит подчеркивает, насколько важно соблюдение принципов деловой этики для повышения прибыльности бизнеса и повышения производительности труда сотрудников.Крупные организации, такие как HealthSouth, Enron, Arthur Andersen, Freddie Mac, AIG и Fannie Mae, были повреждены и уничтожены их руководителями. Главным виновником их падения были их огромные амбиции и интеллект, которым не хватало морального компаса. Харизма не может успешно вести бизнес только в этом высокотехнологичном, конкурентном и взаимозависимом деловом мире. Интеллект и деловая хватка должны подкрепляться совестью и твердыми этическими принципами. Иначе это приведет к грандиозным неудачам как в личных, так и в экономических целях.Бывший президент США Теодор Рузвельт справедливо сказал, что воспитывать безнравственный ум — все равно что просвещать и пропагандировать угрозу в обществе.

Принципы деловой этики

Теперь, когда мы знаем, что подразумевается под деловой этикой, мы должны определить и понять 12 столпов или принципов этики для руководителей бизнеса:

  1. Честность: компании должны демонстрировать честность во всех своих коммуникациях и проводит. Авраам Линкольн провел сравнение между характером и репутацией дерева и его тени.Чтобы заработать репутацию, во главу угла должны быть характер и честность. Честность должна сопровождаться прямотой и откровенностью.

  2. Честность: вы демонстрируете честность, когда ваши мысли, слова и действия согласуются друг с другом. Этичные руководители заслуживают доверия, обладая безупречным характером. Честность часто требует пройти лишнюю милю с моральным мужеством и внутренней силой, чтобы поступить правильно, даже если это стоит некоторых личных потерь.

  3. Выполнение обещаний: руководитель, который прилагает все усилия для выполнения духа своих обязательств и обещаний, заслуживает доверия и уважения.Они не манипулируют соглашениями и не истолковывают их неправильно, чтобы избежать выполнения взятых на себя обязательств.

  4. Лояльность: руководители должны быть лояльны к своим организациям, а также к людям или другим организациям, с которыми они работают. Они должны стремиться защищать законные интересы своих компаний и коллег. Им необходимо защищать конфиденциальную информацию, полученную в результате, и не использовать ее в личных целях.

  5. Справедливость: Справедливость означает отказ от произвольного использования власти для получения или сохранения какого-либо преимущества.Это также означает не злоупотреблять ошибками или трудностями другого человека.

  6. Забота: нужно проявлять искреннее сострадание к благополучию других. Этичный деловой человек достигнет своих бизнес-целей, не причиняя вреда другим и не считаясь с их благом.

  7. Уважение к другим: к каждому человеку, с которым взаимодействует руководитель компании, следует относиться с уважением, автономией и достоинством.

  8. Законопослушание: необходимо соблюдать все законы, правила и постановления, относящиеся к деловой активности.

  9. Стремление к совершенству: высокое качество работы является ключом к успеху организации. Этичные руководители должны быть хорошо информированы и постоянно работать над повышением своей квалификации в различных областях.

  10. Лидерство: этический образец для подражания будет стремиться быть образцом для подражания для его или ее подчиненных или сотрудников. Они способствуют принятию этических решений и принципиальной аргументации.

  11. Репутация и моральный дух. Репутация компании, а также гордость и моральный дух ее сотрудников имеют первостепенное значение для этичного бизнесмена.Своими позитивными словами и действиями они постоянно пытаются укрепить репутацию и моральный дух своего бизнеса и людей.

  12. Подотчетность: Деловой человек должен владеть результатами своих решений и нести ответственность за этическое качество принимаемых решений.

[Изображение будет скоро загружено]

Итак, теперь, если кто-то спросит вас: «Что вы имеете в виду под деловой этикой», вы можете сказать, что этика относится к моральному поведению людей в рамках бизнеса, а также за его пределами.Этические принципы — это универсальные стандарты, которые отличают добро от зла. Они определяют тип поведения, которым человек должен или не должен заниматься. Этика и характер важны во всех аспектах жизни, но определение деловой этики имеет другой уровень коннотации.

(PDF) Основные принципы и компоненты деловой этики

Том 6 Выпуск 3 2020 IJARIIE-ISSN (O) -2395-4396

12269 www.ijariie.com 1895

9. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Без бизнеса этика и этические стандарты, независимо от того, насколько малый или крупный бизнес, он не выдерживает щедрости

времени, рыночной ситуации и своих клиентов.Правильное знание деловой этики важно, что такое бизнес-этика

, почему применяется бизнес-этика, почему это важно.

Этика является опорой, на фундаменте которой стоят непоколебимость, стабильность и процветание бизнеса, а

— непоколебимо с достоинством. Деловая этика — это свод всех законов, которые помогают вести бизнес надлежащим образом.

Чем выше эти стандарты, тем сильнее этика, и поддержка будет такой жесткой.У термина этика есть еще один термин этические стандарты

этот термин не имеет точного определения, но этические стандарты играют важную роль в деловой этике. Как

деловая этика напрямую связана со всеми деликатными, противоречивыми, моральными ценностями, в соответствии с которыми люди ведут себя

в личном, социальном и профессиональном плане.

Бизнес никогда не должен недооценивать или просто восприниматься как должное, если он хочет расти и выжить, он должен столкнуться с

конкуренцией и сложной экономикой современного мира.Хотя есть законы о том, как бизнес

должен вести себя, и бизнес требует ответственного решения. Все это важно, но ум, который может настроить

и принять безупречное решение, более важен, потому что способности проверяются на каждом этапе деловой этики.

Ссылки:

1. Chan, K.C., Fung, H., & Yau, J.K. (2010). Исследование деловой этики: глобальная перспектива. Журнал

Деловая этика, 95, 39-53.

2.Петрик, Дж., Крэгг, В., и Санудо, М. (2011). Деловая этика в Северной Америке: тенденции и проблемы

. Журнал деловой этики, 104, 51-62.

3. Надикатту, Рахул Редди, «Эффективное управление инновациями в стратегическом планировании» (14 мая 2020 г.). Рахул

Редди Надикатту, МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЖУРНАЛ ТЕХНИКИ, НАУКИ И — Том 9,

Выпуск 5, май 2020 г., страницы: 106-116. Доступно на SSRN: https://ssrn.com/abstract=3622850 или

http: // dx.doi.org/10.2139/ssrn.3622850

4. Надикатту, Рахул Редди, Управление рисками в частном секторе (2 мая 2019 г.). International Journal of

Computer Trends and Technology, 2019. Доступно на SSRN: https://ssrn.com/abstract=3629689 или

http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3629689

5. Эмери , EV (2016). Этическое поведение, лидерство и принятие решений.

6. Россоу, Г.Дж. (2011). Глобальное исследование деловой этики как области обучения, преподавания и исследования:

Цели и методология.Журнал деловой этики, 104, 1-6.

7. Биглари В. (2018). Влияние управленческой этики на доходность акций в Малайзии. Журнал

Бухгалтерский учет и маркетинг, 7, 1-8.

8. Срока, В., & Санто, Р. (2018). Корпоративная социальная ответственность и деловая этика в дискуссионных секторах

: анализ результатов исследования. Журнал предпринимательства, менеджмента и инноваций, 14,

111-126.

9.Gheraia, Z., Saadaoui, S., & Abdelli, H.A. (2019). Деловая этика и корпоративная социальная ответственность:

Соединяя концепции. Открытый журнал бизнеса и менеджмента, 7, 2020-2029.

10. Пол, К. (2004). Бизнес и общество и журналы деловой этики: цитирование и влияние

Анализ. Journal of Scholarly Publishing, 35, 103–117.

11. Сони, Вишал Динешкумар, Информационные системы управления: освоение осторожного планирования (29 июня,

2020).Вишал Динешкумар Сони. Информационные системы управления: Осведомленность

Планирование. Международный журнал исследований в области прикладных наук и инженерных технологий. Том 8, выпуск

,

, VI ​​июнь 2020 г. Доступно на SSRN: https://ssrn.com/abstract=

Семь принципов деловой этики

Любая компания может изложить слова на бумаге и рассказать о своих ценностях. Но если люди не придерживаются деловой этики во всем, что они делают, не имеет значения, что вы говорите.

«Если у вас порядочность, все остальное не имеет значения. Если у тебя нет порядочности, все остальное не имеет значения ». — Бывший сенатор Алан К. Симпсон

Честность важна как для бизнеса, так и для частных лиц. Вы можете думать об этике как о близнеце честности: деловая этика — это моральный кодекс, принятый организацией, отражающий ценности, которыми руководствуется компания. Все заинтересованные стороны, которые взаимодействуют с организацией, включая клиентов, заказчиков, поставщиков, сотрудников и акционеров, будут затронуты этой моралью.Вот почему так важно для бизнеса иметь четкие этические стандарты.

Конечно, наличие стандартов — это только часть дела, самая легкая часть. Любая компания может изложить слова на бумаге и рассказать о своих ценностях. Фактически, почти каждая компания делает. Но, как постоянно напоминают нам заголовки, этические ошибки и злоупотребления доверием все же случаются. Создание и распространение кодекса ценностей и этики важно, но если люди не придерживаются этих стандартов во всем, что они делают, не имеет значения, что вы говорите.Клиенты и общественность в конечном итоге будут судить о компании по тому, что она делает.

Где происходит отключение? В большинстве случаев разбивка начинается где-то наверху. Если организация заявляет, что это наши ценности, этика и поведенческие ожидания, но руководство, ключевые руководители и менеджеры среднего звена не следуют им, будет довольно сложно убедить кого-то еще, по крайней мере, каким-либо последовательным образом. Сотрудники увидят, что компания на самом деле не стоит за этими ценностями и не заботится о том, чтобы обеспечить ценность, которую она заявляет.В результате и сотрудникам это не будет наплевать.

И сотрудники — не единственные, кто это заметит.

Как отмечает исполнительный партнер Integrity Solutions Ларри Робертс: «Клиенты будут определять, получают ли они ценность от вас, и определяют, ценятся ли они вами… и каждое ваше взаимодействие с этими людьми будет определять, получают ли они ценность или чувствуют себя ценными».

Это означает, что каждый человек, который взаимодействует с клиентом или каким-либо образом влияет на него, должен приносить пользу и заставлять его чувствовать себя ценным.Эти две формы ценности испытываются один на один с каждым человеком, входящим в цепочку создания ценности клиента. Что особенно важно, именно здесь проявляется добросовестность бизнеса. Это отражается в надежности и надежности, которые бизнес демонстрирует при каждом взаимодействии и каждой транзакции. Когда в компании присутствуют и этика, и порядочность, каждый может рассчитывать на то, что слова подкреплены соответствующими действиями и поведением. Когда это не так, результатом является замешательство, разочарование, отвращение и дисфункция как внутри, так и за пределами организации.

Посмотрите, как ваша фирма оценивает рост

Совпадает ли то, что вы говорите, с тем, что вы делаете?

Вот семь великих принципов деловой этики для компаний, их руководителей и сотрудников на всех уровнях. Чарльз Эванс Хьюз сказал: «Человек должен жить сам с собой, и он должен следить за тем, чтобы у него всегда была хорошая компания». То же самое и с бизнесом.

  1. Доверие. Клиенты и клиенты хотят вести дела с надежной компанией. Когда в основе компании лежит доверие, его легко распознать.Люди знают, что могут положиться на характер, способности и ценность, и они чувствуют себя ценными при каждом взаимодействии.
  2. Качество. Приверженность высоким стандартам качества по всем направлениям показывает, что компания стремится поддерживать то, что она делает, и обеспечивать ценность, которую она обещает. Компании, которые регулярно выполняют некачественную работу или предоставляют непоследовательные услуги, говорят клиентам и потенциальным клиентам, что им на самом деле наплевать.
  3. Завершение. Доверие строится на доведении до конца, выполнении ваших обязательств в соответствии с обещаниями. Завершение также означает прозрачность в отношении потенциальных проблем, которые могут повлиять на сроки или конечный результат. Возможно, это не лучший результат, но вы можете спасти отношения, если будете откровенны и честны.
  4. Корпоративное гражданство. Как отмечает «Делойт», «сегодня заинтересованные стороны внимательно изучают влияние организаций на общество, и их ожидания в отношении хорошей корпоративной гражданской позиции растут.«Это не только клиенты. Сотрудники все чаще ищут работу в компаниях, которые вносят положительный вклад в жизнь общества. Есть даже свидетельства прямой зависимости между рейтингом индекса КСО и прибыльностью.
  5. Создание ценности. Бизнес создан для создания ценности, но в этичных компаниях люди рассматривают создание ценности по-разному — прибыльность компании — лишь одна из этих линз. Они также чувствуют себя обязанными создавать ценность для клиентов и «поступать с ними правильно».Таким образом, это становится взаимным обменом ценностями, который создает прочные узы лояльности.
  6. Готовность к изменениям. Компании меняются только в том случае, если есть желание меняться и, в частности, желание продолжать становиться лучше. Это начинается с лидеров, которые готовы меняться и прислушиваться к мнению других. Получение отзывов от членов команды и сотрудников — лучший способ понять различные точки зрения и улучшить компанию в будущем.
  7. Респект. И последнее, но не менее важное — это уважение. Независимо от титула, возраста, пола, расы, должности или любых других различий, ко всем следует относиться с уважением. Это касается как сотрудников, так и общественности в целом.

Руководящие принципы продаж и жизни

4.1 Деловая этика: руководящие принципы продаж и жизни

Цели обучения

  1. Понимать этику и то, что составляет этическое поведение.
  2. Обсудите роль ценностей в этике.
  3. Поймите, как вы определяете свой личный этический кодекс.

В то время это казалось простым решением — вы могли либо заплатить девяносто девять центов за песню в iTunes, либо вы могли бесплатно скачать ее из одноранговой сети или торрент-сервиса. В конце концов, артисты хотят, чтобы люди наслаждались их музыкой, верно? К тому же Канье Уэсту деньги не нужны. Итак, вы указали в своем браузере на ThePirateBay.org.

Конечно, это еще не все.Скачанные вами MP3-файлы имеют ценность — именно поэтому они вам и нужны, верно? А когда вы берете что-то ценное, не платя за это, что ж, это кража. Тот факт, что вас вряд ли поймают (а это не невозможно; людей арестовывают, преследуют и вынуждают выносить суровые приговоры за незаконное предоставление или скачивание музыки), может заставить вас чувствовать себя в большей безопасности, но если вас поймают, вы мог заплатить от 750 до 150 000 долларов за песню. Другие переменные могут еще больше усложнить ситуацию. Если, например, вы скачали файлы MP3 на работе, вы можете потерять работу.Действовать неэтично — это неправильно и может иметь огромные практические последствия для вашей жизни и карьеры.

Что такое этика?

Этика Моральные принципы, определяющие, что правильно и что неправильно. это моральные принципы — это система, которая определяет правильное и неправильное и обеспечивает руководящую философию для каждого вашего решения. Институт этики Джозефсона хорошо описывает этическое поведение: «Этика — это то, как мы справляемся с задачей делать правильные вещи, когда это будет стоить больше, чем мы хотим платить.У этики есть два аспекта: первый включает способность отличать добро от зла, добро от зла ​​и приличие от неприличия. Второй включает в себя обязательство делать то, что правильно, хорошо и правильно. Этика предполагает действие; это не просто тема для размышлений или дискуссий ». Это правильно? Это честно? Это справедливо? Это честно? Это хорошо для людей? Все это вопросы этики. Этика действует правильно, даже если это сложно или не в вашу пользу. Карли Фиорина, бывший генеральный директор Hewlett-Packard, говорит о важности и влиянии этики на бизнес.

Видеоклип

Отрывок из речи Карли Фиорины по вопросам этики

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Ваш успех начинается с личной этики.

Личная этика: ваше поведение определяет вас

Этика играет важную роль в решениях, которые вы принимаете каждый день. Получали ли вы когда-нибудь слишком много денег обратно, когда платили за что-то в магазине, не получали оплату за то, что заказали в ресторане, или звонили по болезни на работу, когда вам просто нужен выходной? Каждый из них представляет собой этическую дилемму — ситуацию, в которой предлагаются варианты, которые могут быть правильными или неправильными.. Вы принимаете решение о том, какой путь выбрать, исходя из своей личной этики; ваши действия отражают ваши собственные моральные убеждения и моральное поведение. Ваша этика сформировалась в результате влияния вашей семьи, церкви, школы, сообщества и других факторов, которые помогают формировать ваши личные убеждения — то, что вы считаете правильным, а не неправильным. Хорошей отправной точкой для вашей личной этики является золотое правило: «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами». То есть относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.Вы хотите, чтобы люди были честны с вами, поэтому будьте честны с другими.

Ваше сильное чувство личной этики может помочь вам в принятии решений. Вы можете быть удивлены, столкнувшись с этической дилеммой в отношении чего-то, что является вашей второй натурой. Например, представьте, что вы посещаете курс (необходимый для вашей специальности) с заданием в виде двадцатистраничной статьи, и вы были так заняты своими классами, стажировкой и волонтерской работой, что у вас действительно не было время, чтобы начать.Вы знаете, что вам не следовало ждать так долго, и вы действительно волнуетесь, потому что газета должна быть сдана всего через два дня, а вы никогда раньше не писали ее так долго. Теперь вам нужно решить, что делать. Вы можете расслабиться, пойти в библиотеку и посетить Центр письма университетского городка, но у вас действительно нет времени на все это и при этом написать все двадцать страниц. Вы слышали о людях, которые успешно покупали статьи на этом веб-сайте. Вы никогда не делали этого раньше, но вы действительно в отчаянии и не вовремя.«Если я сделаю это только один раз, — думаете вы, — я больше никогда не сделаю этого».

Но пойти на компромисс со своей этикой даже однажды — это скользкая дорожка. Идея состоит в том, что одно естественным образом приводит к тому, что позволяет другому, пока вы не обнаружите, что быстро катаетесь под гору. Этика — это искусство двигаться по скользкой дорожке: вы должны провести черту для себя, решить, что вы будете делать, а что не будете делать, — а затем придерживаться ее. Если у вас нет четких этических норм, вам нечего использовать в качестве ориентира, когда вы находитесь в ситуации, которая бросает вам моральный вызов.Вашими действиями должен руководствоваться высокоразвитый набор личной этики. Единственный способ развить твердое чувство этики — это делать то, во что вы верите, снова и снова предпринимать действия, соответствующие вашим принципам.

Так что, если вы купите газету и вас поймают, вы не только провалите класс, но и вас могут исключить из школы. Если у вас возникнет соблазн подумать о покупке статьи, найдите минутку, чтобы прочитать политику вашей школы в отношении нечестности в учебе, поскольку она, скорее всего, очень ясно понимает, что правильно и что неправильно в подобных ситуациях.

Даже если вам пока сходит с рук использование чужой бумаги, всегда есть вероятность, что вас обнаружат и оскорбят даже спустя десятилетия после того, как это произошло. В Университете Южного Иллинойса (SIU) три высокопоставленных чиновника — президент университета и два ректора — были выявлены как плагиаты за два года. Еще более неприятно то, что комитет, сформированный для расследования обвинений в плагиате против канцлера Уолтера Вендлера, разработал новую политику в отношении плагиата, части которой были плагиатом — в частности, он скопировал свою политику академической нечестности из Университета Индианы, не ссылаясь на этот источник.SIU был посмешищем, и его репутация сильно пострадала. Академическая нечестность — не игра, на которую стоит идти; хотя многие студенты в какой-то момент испытывают искушение, те, кто уступает, обычно сожалеют об этом.

Делай правильно

Если вы рационализируете свои решения, говоря: «Все так делают», вам следует пересмотреть свое мнение. Неэтичное поведение Действия, которые не являются ответственными или не считаются стандартом того, что является правильным, хорошим и справедливым. это не только то, что вы считаете правильным и справедливым, это отражение вашего личного бренда и того, что люди могут ожидать от вас лично и в профессиональном плане.Даже такие знаменитости, как Уэсли Снайпс, Уилли Нельсон и Дэррил Строберри, впали в немилость в глазах общественности и на собственном горьком опыте узнали, что неэтичное, а в их случаях и незаконное поведение, такое как уклонение от уплаты налогов, может привести к тюремному заключению. Последствия неэтичного поведения могут варьироваться от смущения до отстранения от работы, потери работы или даже тюремного заключения, в зависимости от поступка.

Элиот Спитцер, губернатор Нью-Йорка, признал, что нарушил свою личную этику и этику своего офиса, когда ушел в отставку в марте 2008 года из-за предполагаемого участия в секс-ринге.По иронии судьбы, он заработал себе репутацию «шерифа Уолл-стрит» благодаря своим усилиям по борьбе с корпоративными правонарушениями. Его безобразие было темой многих разговоров об этике.

Видеоклип

Что такое этика?

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Это видео включает интервью об этике и восприятии Элиота Спитцера и его действий.

Вы, несомненно, слышали выражение «Делай правильно.«В этом суть этики: выбор поступать правильно, когда у вас есть выбор действий. Этичность означает, что вы будете поступать правильно, независимо от возможных последствий: вы хорошо относитесь к другим людям и ведете себя морально ради них самих, а не потому, что боитесь возможных последствий. Проще говоря, люди поступают правильно, потому что это правильно. Томас Джефферсон резюмировал этику в письме, которое он написал Питеру Карру в 1785 году: «Всякий раз, когда вы должны сделать что-то, хотя об этом никогда нельзя знать, кроме вас самих, спросите себя, как бы вы поступили, если бы весь мир смотрел на вас, и Действуй соответственно.”

Этические решения не всегда легко принимать в зависимости от ситуации. Есть несколько серых областей в зависимости от того, как вы подходите к определенной ситуации. По словам Шэрон Кин, заместителя директора по маркетингу Университета Нотр-Дам, у людей разные подходы, поэтому для каждой этической дилеммы может быть несколько решений, и в каждой ситуации может быть несколько вариантов. Например, если бы один из ваших лучших друзей по секрету сказал вам, что украл вопросы к выпускному экзамену, вы бы промолчали, использовали их или пожаловались на него? Конечно, использование вопросов не было бы этичным, но ваша этическая дилемма на этом не заканчивается.Было бы правильным поступить с заявлением о нем. Но если бы вы не пожаловались на него, было бы это неэтично? Возможно, вы не сочтете это неэтичным, но что, если вы просто ничего не сказали — это все еще этично? Это серая зона, где в игру вступает ваша личная этика. Взгляд в другую сторону не поможет ни ему, ни вам. Хотя вы можете быть обеспокоены тем, что поставите под угрозу свою дружбу, это будет небольшая цена по сравнению с угрозой вашей личной этике.

Деловая этика: что делает компанию этичной?

Этика применима как к бизнесу, так и к личному поведению.Деловая этика Применение этического поведения в бизнесе или в деловой среде. это применение этического поведения в бизнесе или в деловой среде. Этичный бизнес не только соблюдает законы и соответствующие нормативные акты, он действует честно, честно конкурирует, обеспечивает разумные условия для своих сотрудников и создает партнерские отношения с клиентами, поставщиками и инвесторами. Другими словами, он отвечает интересам всех заинтересованных сторон, всех сторон, имеющих долю в организации, включая сотрудников, клиентов, инвесторов, сообщество и других.во главе всех решений.

Этичная организация действует честно и справедливо. Некоторые характеристики этичной компании включают следующее:

  • Уважение и справедливое отношение к сотрудникам, клиентам, инвесторам, поставщикам, сообществу и всем, кто заинтересован в организации и контактирует с ней
  • Честное общение со всеми заинтересованными сторонами внутри и снаружи
  • Честность во всех отношениях со всеми заинтересованными сторонами
  • Высокие стандарты личной ответственности и этичного поведения
  • Четкое информирование соответствующих заинтересованных сторон о внутренней и внешней политике

Громкое неэтичное поведение в бизнесе

Хотя этичное поведение может показаться нормальным ведением бизнеса, к сожалению, некоторые бизнесмены и некоторые предприятия действуют неэтично.Enron, WorldCom, Tyco, HealthSouth и Lehman Brothers среди других компаний были освещены в новостях в течение последних нескольких лет из-за неэтичного поведения, которое привело к корпоративным скандалам и, в некоторых случаях, к осуждению руководителей высшего звена и краху некоторых компании. Хотя бизнес никогда не был застрахован от неэтичного поведения, именно падение Enron в 2001 году выдвинуло на первый план неэтичное деловое поведение со стороны высшего руководства. Enron начала свою деятельность как традиционная энергетическая компания в 1985 году.Но когда в 1996 году было отменено регулирование энергетических рынков (цены определялись на основе конкуренции, а не правительством), Enron быстро рос. Компания начала расширяться в такие области, как интернет-услуги, и заняла деньги для финансирования нового бизнеса. Из-за долга компания выглядела менее прибыльной, поэтому высшее руководство создало партнерские отношения, чтобы не допустить погашения долга. Другими словами, они создали «бумажные компании», которые держали долг, и показали совершенно другой набор финансовых отчетов акционерам (владельцам компании) и правительству (У.S. Комиссия по ценным бумагам и биржам [SEC]). Благодаря такой отчетности Enron выглядел чрезвычайно прибыльным — казалось, что за два года она утроила свою прибыль. В результате больше людей купили акции компании. Такое отсутствие раскрытия информации противоречит закону, поскольку публичные компании обязаны раскрывать точную финансовую отчетность акционерам и Комиссии по ценным бумагам и биржам. Появились предположения о точности отчетности Enron, и 16 октября 2001 года компания объявила об убытке в размере 638 миллионов долларов.22 октября того же года SEC объявила, что Enron находится под следствием. Цена акций продолжала падать, и компания не смогла выплатить свои обязательства перед акционерами. В результате этого неэтичного и незаконного поведения со стороны высшего руководства компания подала заявление о защите от банкротства в соответствии с главой 11. Неэтичное (и незаконное) поведение высшего руководства вызвало волновой эффект, в результате которого многие ни в чем не повинные люди потеряли свои деньги и работу. В результате скандала с Enron был принят новый закон под названием Закон Сарбейнса-Оксли «Регулирование корпоративной финансовой практики и защиты лиц, сообщающих о нарушениях».(для сенатора Пола Сарбейнса от Мэриленда и представителя Майкла Оксли от Огайо) был принят в 2002 году, который требует более жесткого контроля финансовой отчетности для публично торгуемых компаний.

Образцом неэтичного (и незаконного) поведения стал Бернард Мэдофф, который был осужден за организацию мошенничества на своих инвесторов на сумму 65 миллиардов долларов. В течение многих лет он сообщал о чрезвычайно высокой доходности инвестиций своих клиентов, поощряя их реинвестировать еще больше денег. Он все время воровал у клиентов и тратил деньги.Он обманул многих клиентов, в том числе таких известных знаменитостей, как актер Кевин Бэкон и его жена Кира Седжвик, а также благотворительный фонд Стивена Спилберга. Его арестовали, судили и приговорили к 150 годам лишения свободы, и его ключевые сотрудники также были приговорены к аналогичным срокам. ,

Этические дилеммы в бизнесе

Не всякое неэтичное поведение является незаконным. Компании часто сталкиваются с этическими дилеммами, которые не обязательно являются незаконными, но столь же важны, чтобы справиться с ними.Например, если туристическая компания хочет привлечь много новых клиентов, она может честно заявить цену поездки в Disney World в своей рекламе и позволить клиентам решить, хотят ли они купить поездку. Это было бы этичным поведением. Однако, если компания рекламирует бесплатный отпуск, чтобы побудить клиентов звонить, но в бесплатный отпускной пакет входит плата за бронирование в размере 500 долларов, это неэтично. Или, если магазин бытовой техники хочет привлечь новых клиентов, рекламируя недорогой холодильник, это этичный способ сообщить покупателям, что компания также предлагает бытовые приборы по конкурентоспособным ценам.Однако, если в магазине есть на складе только более дорогой холодильник, и он пытается продать его вместо этого, это неэтично.

Рисунок 4.1

Бизнес не может работать без этичного поведения со стороны всех сторон.

© 2010 Jupiterimages Corporation

Иногда этическое поведение может быть предметом раскрытия информации, как в случае с Enron, Берни Мэдофф или примерами выше.Деловая этика также может быть поставлена ​​под сомнение на основе деловой практики. Например, в 1990-х годах Nike обвиняли в эксплуатации рабочих в странах третьего мира для производства своей продукции. Низкая заработная плата, которую они платили рабочим, увеличивала прибыль Nike. Хотя это не является незаконным поведением — они платили рабочим — это было сочтено неэтичным, поскольку они платили рабочим меньше, чем разумно. Другой пример неэтичного поведения — неразглашение информации. Например, если продавец автомобилей знает, что продаваемый им подержанный автомобиль попал в аварию, но говорит, что не попал в аварию, это неэтично.Подкуп руководителя, высказывание или обещание заведомо ложных сведений или несправедливое обращение с сотрудниками — все это примеры неэтичного поведения в бизнесе.

Корпоративная социальная ответственность

Вы можете делать покупки в компаниях из-за их деловой практики. Например, вам может понравиться The Body Shop из-за его стремления продавать продукты, в которых не используются животные для тестирования. Это пример этичного поведения, предполагающего социальную ответственность.По сути, корпоративная социальная ответственность (КСО) действия компании, которые уравновешивают интересы всех заинтересованных сторон. это когда компании работают таким образом, чтобы уравновешивать интересы всех заинтересованных сторон, включая сотрудников, клиентов, инвесторов, поставщиков, сообщество, общество и любые другие стороны, которые имеют долю в компании. Хотя корпоративная социальная ответственность может показаться простой, это не всегда так просто, как кажется. Имейте в виду, что для того, чтобы быть социально ответственной, компания должна уравновешивать социальные, экономические и экологические аспекты, что означает получение прибыли для инвесторов при одновременном служении наилучшим интересам всех сторон, заинтересованных в деятельности компании.Когда компании измеряют влияние своей деятельности по трем измерениям — социальному, экономическому и экологическому — это называется тройной конечной линией Измерение эффективности компании по трем измерениям — социальному, экономическому и экологическому. Узнать больше о социальной ответственности McDonald’s смотрите следующее видео.

Видеоклип

Приверженность McDonald’s социальной ответственности

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Посмотрите, как тройная прибыль является частью корпоративной культуры.

Источник: McDonald’s Corporation

.

Есть много компаний, которые берут на себя обязательства по социальной ответственности и тройной прибыли.

Хорошая этика = хороший бизнес

Нельзя недооценивать влияние этичного поведения компаний. Неудивительно, что компании, которые последовательно демонстрируют этичное поведение и социальную ответственность, добиваются лучших результатов.В успешных компаниях этика настолько интегрирована в организацию, что определяет поведение каждого сотрудника от генерального директора до сотрудника низшего звена. Этика — не отдельная тема, а неотъемлемая часть стратегии компании. Компания делает этику частью любой деятельности, от стратегического планирования до оперативного исполнения. Например, Target была привержена принципу «тройной прибыли» еще до того, как стала модной, когда основатель компании Джордж Дрейпер Дейтон основал фонд для оказания помощи сообществу.Приверженность компании возросла, и с 1946 года она ежегодно жертвует 5 процентов своего дохода. Отчет о корпоративной ответственности Target — это информация, которую компания делает доступной для всех на своем веб-сайте.

Приверженность Target этичности и социальной ответственности особенно впечатляет с учетом текущих экономических проблем. В такие времена могут возникнуть проблемы со многими компаниями, у которых нет таких этических обязательств. Из-за давления на краткосрочные результаты многие компании ставят нереалистичные цели, и сотрудники испытывают крайнее давление, чтобы их достичь или столкнуться с возможностью потерять работу.Профессор Нил Малхотра из Стэнфордской высшей школы бизнеса называет это «чрезмерным упором на мгновенное удовлетворение». Фактически, он считает, что это основная причина нынешнего экономического кризиса. Но деловая этика, как и личная этика, означает поступать правильно, даже если это трудный выбор или не кажется выгодным.

Но этичное поведение и порядочность явно связаны с прибыльностью. В ходе исследования семидесяти шести франшиз Holiday Inn по всей стране, проведенного Тони Саймонсом, адъюнкт-профессором управления организацией в Корнельском университете и автором книги The Integrity Divided , Саймонс обнаружил, что поведение менеджера отеля было «единственным самый мощный драйвер прибыли.”

Этичное поведение в продажах

Одна из наиболее заметных должностей в любой организации с точки зрения этики — отдел продаж . Это потому, что продавец напрямую контактирует с покупателем. То, что говорит и делает продавец, является прямым отражением организации и ее этических норм.

Рассмотрите эту этическую дилемму, если бы вы были агентом по недвижимости. Вы только что разместили фантастическое объявление: дом в жарком районе, который наверняка будет быстро продан и принесет вам хорошую комиссию.Продавец сообщает вам, что домашний инспектор подозревает, что сайдинг дома был поврежден насекомыми, но продавец говорит, что у него никогда не было никаких проблем. Кроме того, продавец настолько решительно настроен не раскрывать эту информацию потенциальным покупателям, что она сказала, что предпочла бы обратиться к другому агенту, если вы настаиваете на раскрытии информации о возможном повреждении насекомыми. Что бы вы сделали?

В такой ситуации лучше помнить, что поступать правильно — нелегко и не выгодно для вас.Хотя вы действительно не хотите потерять это объявление, правильным решением будет раскрыть все, что влияет на ценность или привлекательность дома. Даже если вы думаете, что это не является серьезной проблемой, всегда лучше проявить честность и раскрыть информацию. Утаивание или фальсификация информации является ложной и, следовательно, неэтичной.

Представьте, что вы специалист по финансовому планированию, отвечающий за управление активами своих клиентов. Вы получаете доход за счет комиссии, процента от стоимости портфеля ваших клиентов; чем больше вы увеличиваете его портфель, тем больше денег вы зарабатываете.Один из ваших клиентов — очень консервативный инвестор; прямо сейчас вы не зарабатываете много денег с его счета. У вас есть возможность продать ему высокодоходную инвестицию, но риск намного больше, чем вы думаете, что он обычно берет на себя. Ты думаешь, что сможешь продать ему это, если упустишь несколько деталей во время разговора. На самом деле вложения пойдут ему на пользу, потому что он получит значительную прибыль от своих вложений, а кроме того, вы устали тратить с ним время на телефонные разговоры и не зарабатывать деньги.Это может быть беспроигрышная ситуация. Должны ли вы дать ему свою презентацию с несколькими фактическими упущениями или просто инвестировать и сказать ему, когда деньги начнут поступать? В конце концов, он не смотрит свой аккаунт каждый день. Что вы должны сделать?

Даже если результат инвестиций может быть хорошим, вы обязаны полностью раскрыть риск и позволить клиенту принять инвестиционное решение. Вы никогда не должны делать предположения и решения от имени своих клиентов без их согласия.Если вы расстроены отсутствием дохода на счете, возможно, вы не лучший специалист по финансовому планированию для него. Вы должны честно поговорить с ним и, возможно, предложить коллегу или другого специалиста по планированию, который больше подходит для его инвестиционной стратегии. Иногда лучше расстаться, чем поддаться искушению вести себя неэтично.

Просто скажи нет

Что, если бы ваш работодатель попросил вас сделать что-то, что вам неудобно делать? Например, если ваш работодатель попросил вас заполнить документы о продаже, даже если продажа еще не состоялась, что вам следует делать? Лучше всего сказать, что вам неудобно это делать; никогда не идите на компромисс со своей личной этикой даже ради своего работодателя.Также неплохо было бы встретиться с кем-нибудь из отдела кадров, если у вас есть какие-либо вопросы о том, как лучше всего справиться с конкретной ситуацией.

Что, если бы вы были продавцом в компании, выпускающей учебники, и вам осталось всего 1000 долларов от вашей цели продаж в 1 миллион долларов. Если вы добьетесь своей цели, вы заработаете бонус в размере 10 000 долларов США, деньги, на которые вы рассчитывали внести первоначальный взнос за свой первый дом. Но до крайнего срока осталось всего два дня, и ни один из ваших клиентов не готов сделать покупку.Вы действительно хотите получить бонус и не хотите ждать до следующего года, чтобы его заработать. Затем вы помните, как разговаривали с одним из администраторов, и она упомянула о необходимости пожертвований. Что, если бы вы пожертвовали школе 1000 долларов. Это поможет школе во время тяжелого финансового кризиса, и она будет более склонна делать покупки быстрее. После пожертвования у вас останется 9000 долларов. Это может быть хорошим ходом для всех. Сделали бы вы пожертвование, чтобы «купить» свой бонус?

Когда вы занимаетесь продажами, вы не только представляете себя, но также представляете свою компанию.Хотя кажется, что от пожертвования выиграют все стороны, для школы, вас или вашей компании неэтично совершать подобный обмен. Такие продукты, как учебники, следует приобретать на основе процесса закупок организации. Пожертвования следует делать без каких-либо условий. Вы можете упустить возможность заработать бонус в этом году, но вы извлечете ценные уроки, которые сделают следующий год еще более успешным.

Представьте, что вы являетесь торговым представителем компании, производящей программное обеспечение, и только что пригласили клиента на обед.Это был дорогой ресторан, и вы вдвоем остались довольны; у вас был стейк, вино и шоколадный десерт. Теперь вы заполняете отчет о расходах и должны указать сумму оставленных чаевых. Фактически, вы оставили двадцатидолларовую купюру, но сорок долларов не были бы необоснованной суммой, чтобы оставить ее за выдающуюся службу. Вы можете заполнить большую сумму и использовать разницу, чтобы отвезти свою девушку в кино; ты хотел проводить с ней больше времени.В конце концов, вы зарабатываете много денег для компании и в последнее время много работали по ночам и выходным. Вы также не предоставили счет для расчета количества миль, которые вы проехали на прошлой неделе, так что это должно компенсировать это. Можно ли вносить дополнительные чаевые в этот отчет о расходах?

Неудивительно, что недопустимо фальсификация информации в отчете о расходах (или любом другом отчете, если на то пошло). Если у вас есть законные расходы, они должны быть представлены в соответствии с политикой компании.Несмотря на то, что трудно справляться с оформлением документов, это правильный способ отчитаться и получить компенсацию расходов компании. Это может быть еще одним из тех аргументов о скользкой дорожке; если вы сделаете это один раз, у вас может возникнуть соблазн повторить это снова. Многие люди во многих компаниях были уволены за предоставление ложной информации в своих отчетах о расходах.

Личная этика и деловая этика являются частью повседневных продаж. Хорошая идея — вспомнить слова Питера Друкера, известного консультанта по менеджменту и автора: «Начните с того, что правильно, а не с того, что приемлемо.”

Power Point: уроки продаж с точки зрения покупателя

Клиент всегда прав?

Покупатель всегда прав, кроме случаев, когда он просит вас сделать что-то неэтичное. Что вам нужно делать, чтобы придерживаться своей этики и поддерживать отношения? SellingPower.com предлагает следующие четыре шага:

  1. Оцените ситуацию с ясной головой. В большинстве случаев неэтичным поведением движут такие эмоции, как страх, жадность, стресс и статус.Определите, что вызывает такое поведение, но подождите, пока у вас не будет времени подумать.
  2. Не торопитесь с выводами; определить обстоятельства. Возможно, вы не знаете всей истории, поэтому определите, что вы знаете, а что не знаете.
  3. Укажите критерии, которые вы используете для вынесения такого суждения. Противоречит ли такое поведение политике компании? Это противозаконно? Это противоречит вашему личному этическому кодексу?
  4. Обратитесь за советом.Всегда обращайтесь за советом к надежному коллеге, руководителю или представителю отдела кадров. Скорее всего, она столкнулась с такой же ситуацией и может дать представление о перспективах и политике компании.

Понимание ценностей

Этика определяется моральными принципами; это действия, которые общество считает «правильными», «справедливыми» или «ответственными». Ценности Руководящие принципы и убеждения, которые важны для вас и определяют ваш образ жизни.Определите, что для вас важно: они являются вашими руководящими принципами и убеждениями, они определяют, как вы проживаете свою жизнь, и они определяют вашу этику. Хотя определенные ценности могут быть важны для вас, они могут быть не важны для ваших лучших друзей или даже для каждого члена вашей семьи. В то время как семья, друзья и ваше окружение имеют значительное влияние, вы развиваете свой собственный набор ценностей. Рассмотрим список ниже, который включает несколько примеров значений:

  • Честность
  • Открытое общение
  • Работа в команде
  • Целостность
  • Престиж
  • Безопасность
  • Помогая другим
  • Лояльность
  • Социальная ответственность
  • Влияние на общество
  • Творчество
  • Достижение
  • Глобальный фокус
  • Религия

Ценности — это ваш личный компас и направление в жизни.Когда что-то не соответствует вашим ценностям, вы чувствуете себя несчастным и неудовлетворенным. Многие люди страстно относятся к своим ценностям и хотят, чтобы их окружение соответствовало их ценностям. Примеры этого очевидны во время политических выборов, когда люди принимают сторону по таким вопросам, как образование, здравоохранение и другие социальные вопросы, которые отражают личные ценности.

Рисунок 4.2

Ваши личные ценности могут со временем меняться в зависимости от вашего опыта, но ваша честность всегда должна оставаться неизменной.

© 2010 Jupiterimages Corporation

Вы можете быть удивлены, узнав, что ваши ценности не высечены на камне. Ваши личные ценности будут развиваться и даже могут резко измениться в зависимости от вашего опыта. Например, Никки Тсонгас, жена покойного сенатора Пола Тсонгаса от Массачусетса, после смерти мужа занялась государственной службой. Сейчас она конгрессмен от пятого округа Массачусетса.Возможно, она никогда не думала о том, чтобы служить на государственной должности, но смерть мужа сильно повлияла на ее ценности.

У вас есть набор ценностей, определяющих вашу этику, которые, в свою очередь, влияют на принятие вами решений. Никто не может сказать вам, каковы ваши ценности; это то, что вам нужно решить для себя. Джон К. Максвелл в своей книге «Деловая этика » перечисляет ценности, которыми он живет, например, «ставьте семью выше своей работы (наличие сильной и стабильной семьи создает стартовую площадку для многие другие успехи в течение карьеры и обеспечивают довольное место для приземления в конце) »и« взять на себя ответственность за свои действия (если вы хотите, чтобы вам доверяли другие, и вы хотите многого добиться, вы должны взять на себя ответственность за свои действия) .«Если вы ищете исчерпывающий список ценностей, посетите HumanityQuest.com, где перечислены более пятисот различных ценностей.

Ценности организаций

У организаций, как и у людей, тоже есть ценности. Согласно Стивену Кови в его книге Принципы , ценности — это «проверенные и непреходящие принципы человеческого поведения». Многие компании выбирают свои ценности и сообщают их сотрудникам, клиентам и поставщикам на веб-сайте компании и в других сообщениях компании.Например, Whole Foods включает, среди прочего, следующие ценности: «продавать натуральные и органические продукты самого высокого качества» и «заботиться об общинах и их окружающей среде». Вы можете увидеть полное изложение их ценностей на их веб-сайте.

Levi Strauss & Co. выделяет четыре ключевых ценности для своей компании: сочувствие, оригинальность, порядочность и смелость. Заявление об их ценностях также включено на их веб-сайт.

Microsoft включает целостность, честность, личное превосходство, страсть к технологиям и приверженность клиентам как часть их заявления о ценностях на своем веб-сайте.

Ценности компании и личные ценности важны, потому что ваши ценности мотивируют вас работать. Вы получите удовольствие и преуспеете в своей работе, если выберете компанию, ценности которой вы разделяете. Например, если окружающая среда является одной из ваших ценностей, лучше всего выбрать компанию, которая включает приверженность окружающей среде как часть их заявления о ценностях. Скорее всего, вам не понравится работать в компании, которая не уделяет первоочередного внимания окружающей среде.

Заявления о миссии: личные и корпоративные принципы

Этика и ценности — основные концепции.Если вы выработали личную этику и ценности, вам может быть интересно, как они объединяются, чтобы помочь составить дорожную карту для вашей жизни и вашей карьеры. Это цель вашего заявления о миссии; он становится вашей дорожной картой для ваших решений, выбора и поведения. Вы узнали о создании своей личной миссии в разделе Selling U главы 1 «Сила получить от жизни то, что вы хотите». Заявления о миссии, такие как «Приобрести опыт в области государственного бухгалтерского учета, чтобы получить мое звание CPA» и «Освоить ведущие инструменты веб-разработки и стать лучшим веб-разработчиком в своем классе» могут показаться простыми, но каждое из них требует времени, размышлений, и способность создавать.Вы можете просмотреть раздел Selling U в главе 1 «Сила получить от жизни то, что вы хотите», если вы еще не сформулировали свою личную миссию.

Точно так же, как ваше личное заявление о миссии является планом того, как вы принимаете решения в жизни, компании также используют заявление о миссии для определения своего направления, принятия операционных решений и общения с сотрудниками, поставщиками, акционерами и другими заинтересованными сторонами. Фактически, у большинства компаний есть официальная письменная миссия, которую они включают в свой веб-сайт.Заявление о миссии отличается от рекламного слогана или девиза. Он основан на этических принципах и ценностях компании и дает общее представление о том, что компания отстаивает. Например, заявление о миссии Harley-Davidson приведено ниже, и его можно найти на их веб-сайте.

FedEx выражает свою миссию несколько иначе, как показано ниже, и включает ее миссию вместе со своими ценностями на своем веб-сайте.

Ссылка

Заявление о миссии и ценности FedEx

http: // о.fedex.designcdt.com/our_company/company_information/mission_statement

FedEx обеспечит превосходную финансовую отдачу для акционеров, предоставляя цепочки поставок с высокой добавленной стоимостью, транспортные, деловые и сопутствующие информационные услуги через специализированные операционные компании. Требования клиентов будут выполнены на высочайшем уровне, соответствующем каждому обслуживаемому сегменту рынка. FedEx будет стремиться к развитию взаимовыгодных отношений со своими сотрудниками, партнерами и поставщиками.Безопасность будет приоритетом во всех операциях. Корпоративная деятельность будет вестись в соответствии с высочайшими этическими и профессиональными стандартами.

Миссия страховой компании Aflac краткая и по существу, как показано ниже. Его также можно найти на их веб-сайте.

Многие компании, такие как Google, размещают свою миссию или философию в Интернете — другие используют печатное руководство. Заявление о миссии доступно по следующим причинам: сотрудники могут использовать его, чтобы помочь им в принятии этических бизнес-решений, инвесторы могут оценить этику компании, прежде чем принять решение об участии в ней, а клиенты могут выбрать, с кем они будут вести дела. исходя из их этики и цели.В дополнение к их заявлению о миссии (которое вы, возможно, помните из главы 1 «Сила получить то, что вы хотите от жизни»: «Миссия Google состоит в том, чтобы организовать мировую информацию и сделать ее универсально доступной и полезной»), веб-сайт Google дает их философия — десять руководящих принципов, десять «вещей, которые Google подтвердил», которые представляют собой ценности, отражающие то, как компания ведет бизнес:

  1. Сосредоточьтесь на пользователе, а все остальное приложится.
  2. Лучше всего делать что-то по-настоящему хорошо.
  3. Быстро лучше, чем медленно.
  4. Демократия в сети работает.
  5. Вам не нужно находиться за своим столом, чтобы получить ответ.
  6. Вы можете зарабатывать деньги, не совершая зла.
  7. Информации всегда больше.
  8. Потребность в информации не знает границ.
  9. Ты можешь быть серьезным без костюма.
  10. «Отлично» недостаточно.

Эти десять принципов являются принципами, которые Google использует для принятия решений как компания; в этом списке с сопровождающими пояснениями подробно рассказывается, почему они делают то, что они делают. Это и практично, и связано с этикой — идея о том, что «хорошо, просто недостаточно хорошо» является частью их ценностей, заявлением о том, что Google хочет делать все возможное во всех начинаниях — это означает, что они не будут ярлыки, но мы будем постоянно стремиться быть более этичными, эффективными и удобными для пользователей.

Характер и его влияние на продажу

Как вы, наверное, догадались, этика, ценности и миссии очень личные. Вместе они направляют вас в том, как вы ведете себя дома, в школе, на работе или с друзьями. Ваш персонаж Особенности и убеждения, которые определяют человека. это то, что вас отличает; он включает в себя черты и убеждения, которые определяют вас. Неудивительно, что это слово происходит от латинского слова иероглиф , что означает знак или отличительное качество, и от греческого charaktr , что означает царапать.Институт Джозефсона определяет характер как состоящий из шести основных этических ценностей:

  1. Надежность
  2. Респект
  3. Ответственность
  4. Справедливость
  5. Забота
  6. Гражданство

Это исчерпывающее описание персонажа. Подумайте, как вы воспринимаете других людей; это их характер, который определяет, кто они. Можете ли вы положиться на него? Она справедлива? Он тебя уважает? Так же, как эти этические принципы определяют характер других людей, они также определяют ваш характер по отношению к другим людям.Клиенты задают о вас одни и те же вопросы: могу ли я ей доверять? Он даст мне справедливую цену? Она честная? Заботится ли он о моих интересах?

Сила вашей репутации

В ноябре 2008 года была выпущена игра Tomb Raider: Underworld для нескольких игровых систем. Понимая, насколько важна репутация игры для продаж, пиар-компания Barrington Harvey — в попытке поднять рейтинг Metacritic, что было неэтичным шагом — попросила рецензентов хранить свои оценки до окончания первых выходных после релиза игры.»Верно. Мы пытаемся управлять оценками по запросу Eidos ». Когда его спросили, почему, представитель Баррингтона Харви объяснил: «Просто мы пытаемся повысить рейтинг Metacritic, а бренд-менеджер в США, который занимается всем Tomb Raider, попросил, чтобы мы просто управляли оценками раньше. на самом деле игра вышла просто для того, чтобы мы не мешали людям покупать игру ». Eidos, компания, выпустившая игру, попыталась применить этический ярлык — они хотели быть уверены, что репутация игры не может предшествовать ей , — но заплатили за это решение большим количеством негативной огласки, отрицательно сказавшейся на их репутации.

В целом ваш характер, по мнению других людей, — это ваша репутация. Общий характер по оценке других людей … Рассмотрим некоторых знаменитостей, совершивших неэтичные действия, которые отрицательно повлияли на их репутацию: Тайгер Вудс, известный как один из великих игроков гольфа, с тех пор превратился в бульварную пищу. новости о его внебрачных связях; Майкл Фелпс, единственный, кто когда-либо выигрывал восемь золотых медалей на одной Олимпиаде, стал мальчиком с плаката употребления марихуаны. Оба имели звездную репутацию и считались образцами для подражания.Теперь оба работают над тем, чтобы вернуть доверие общественности. Репутация не ограничивается богатыми или влиятельными. В старшей школе вы знали, что Шэрон — ум, а Тимоти — чувствительный, поэтический тип. Возможно, вы никогда не разговаривали ни с одним из них, но вы знали их репутацию. Между тем, вы избегали занятий с миссис Авар, потому что она имела репутацию ученицы с жестким классом. На вашу реакцию на многих людей в повседневной жизни влияет их репутация.

Создайте свою репутацию: станьте отраслевым экспертом

Отличный способ заработать репутацию в определенной отрасли — стать отраслевым экспертом: написать блог, регулярно твитнуть о проблемах отрасли, быть приглашенным докладчиком или участником дискуссии на отраслевых конференциях или мероприятиях в Интернете или лично.Лица, принимающие решения, слышат и видят, как вы берете на себя роль лидера, и ищут вас, чтобы получить ваш опыт. Вы можете заработать себе репутацию, что, в свою очередь, поможет вам составить список клиентов.

Когда вы работаете в отделе продаж, вы продаете себя; у вас будет больший успех у клиентов, если они захотят «купить» вас. Когда клиенты покупают у вас, они инвестируют в вашу репутацию. Джордж Людвиг, автор книги Power Selling , объясняет, что «вы должны последовательно проявлять свою идентичность во всех сферах своей жизни и следить за тем, чтобы потенциальные клиенты сталкивались с этой идентичностью везде, где бы они ни находились.Другими словами, каждое ваше действие влияет на вашу репутацию. Если вы не в состоянии следить, забыли подробности или даже если вы постоянно опаздываете на встречи, вас могут прослыть ненадежным. С другой стороны, если вы последовательно выполняете то, что обещаете, вы будете известны как надежный; если вы всегда соблюдаете установленные сроки, вы будете иметь репутацию пунктуального.

Power Player: уроки продаж от успешных продавцов

Делай правильно

Роберт Л.Бейли, бывший генеральный директор, президент и председатель государственной компании по автострахованию, знает, насколько важной может быть репутация продавца и ценность последовательного этичного поведения. «Еще в корпоративные дни я регулярно встречался с новыми сотрудниками. Я бы сказал им: «Независимо от обстоятельств, независимо от того, что сказано в контракте, мы всегда хотим, чтобы вы поступали правильно. Вы знаете, что значит поступать правильно? — спросил я ». Бейли знает, что любое действие, предпринятое продавцом, может повлиять на его или ее репутацию: «Если ваши действия описаны на первой полосе нашей местной газеты или USA Today , большинство людей прочитают отчет и скажут:« Я думаю, что они сделали ». правильная вещь?» Мы поощряем и ожидаем именно такого рода действий.«Ваша репутация говорит за вас; убедитесь, что он говорит то, что вы хотите, чтобы слышали клиенты.

Ты ровня со словом

К сожалению, не все в продажах этичны или честны. Дэвид Читток, президент Incentra, Inc., обсуждает одну встречу, в которой покупатель поделился своим мнением о продавцах: «Язык тела потенциального покупателя сказал мне, что она не просто чувствовала себя неловко — она ​​была прямо враждебна мне. В конце концов, она поделилась этим мнением вслух: «Я должна быть с вами честна.Я считаю, что все продавцы лжецы, и я не доверяю никому из них, и я не доверяю вам ». Далее он объясняет, что« многие (если не все) наши потенциальные клиенты относятся к продавцам с подозрением, предполагая, что, пытаясь совершить продажу, мы будем корыстными, манипулятивными и, возможно, даже лживыми ». Читток и его сотрудники преодолевают это подозрение, давая обещания своим клиентам, а затем сдерживая их — конечно, это звучит просто, но слишком многие продавцы готовы пообещать своим клиентам луну, чтобы закрыть сделку.

Доктор Пэт Линч провел исследование, которое было опубликовано в журнале Journal of Business Ethics , в котором он попросил более семисот бизнесменов и аспирантов оценить свои ценности на рабочем месте; они включали компетентность, трудовую этику, преодоление невзгод, трудовой стаж и выполнение обещаний. Линч обнаружил, что выполнение обещаний находится в самом низу списков людей, независимо от их пола, опыта работы или религиозного происхождения. Честность — это способ выделиться и заработать репутацию.

Видеоклип

Лежа на рабочем месте

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

В этом видео освещается проблема лежания на рабочем месте.

Источник: NBC Universal, Inc.

Если вы стремитесь найти беспроигрышные решения для своих клиентов, вам нужно быть честным с ними и с самим собой. Выясните, что вы можете реально гарантировать, дайте обещание и затем сдерживайте его.Джек Уэлч в своей книге Победа заявляет, что «слишком много людей — слишком часто — инстинктивно не выражают себя откровенно. Они не общаются напрямую и не выдвигают идеи, направленные на стимулирование реальных дебатов. Но когда у тебя есть откровенность, все работает быстрее и лучше ». Если обстоятельства изменятся и вы поймете, что не сможете сдержать свое обещание, немедленно свяжитесь с клиентом; объясните, что произошло, предложите новое решение и принесите извинения.Хотя это может сделать разговор неловким, в конечном итоге такая честность и открытость помогут вам построить прочные деловые отношения.

Там, где резина встречается с дорогой: сталкиваясь с проблемами

Представьте, что вы покупаете Chez Food, популярный панъевропейский ресторан на западном побережье. У вас хорошие отношения со своими поставщиками, особенно с парнем по производству продуктов, добродушным парнем, который владеет собственным бизнесом. По мере приближения праздников Рэй, ваш продавец, подходит к вам с подарком.Он говорит вам, что действительно ценит ваш бизнес и вашу дружбу, и вручает вам два билета в круиз по Карибскому морю. Политика компании ясна: нельзя принимать подарки от поставщиков, но, спорите вы, какой может быть вред? В конце концов, вы планировали продолжать покупать у Рэя до того, как он предложил вам билеты; Во всяком случае, он не значит, что он вас о чем-то просит. Что ты будешь делать? Ваша этическая обязанность, конечно же, — вежливо отказаться от билетов. Ваши отношения с Рэем важны, но делать все правильно — и сохранять работу — тоже важно.

В какой-то момент вашей карьеры продавца — на самом деле, возможно, во многих точках — вы столкнетесь с ситуацией, которая бросает вызов вашей этике. В таких случаях лучше всего следовать своему этическому кодексу и этическому кодексу компании; в случае сомнений не делайте исключений. Если у вас возникли проблемы с поиском мотивации отказаться от подарка или подробно описать свое резюме, помните, что вам очень хотелось бы, чтобы вас узнали, и когда вас узнают, вам очень повезет, что вы не потеряете работу.Стоит ли терять работу в случае с вином от поставщика? Но что еще важнее, когда вы терпите неудачу в решении этических проблем, вы торгуете своей честностью. Если вы испытываете искушение увеличить свой отчет о расходах на пятьдесят долларов, спросите себя: «Стоит ли моя честность больше пятидесяти долларов?» Ответ, конечно же, заключается в том, что ваша честность стоит больше, чем любая сумма денег, и, когда она исчезнет, ​​ее нельзя будет выкупить. Кен Лэй, бывший генеральный директор Enron, был человеком с большой репутацией и портретом маслом, выставленным в его альма-матер; Однако как только его преступления были раскрыты, его имя навсегда ассоциировалось с готовностью нарушать закон и эксплуатировать своих сотрудников.

Сэр Майкл Рэйк, председатель KPMG International, в документе Leading by Example говорит: «У Enron была чрезвычайно похвальная хартия ценностей в области корпоративной социальной ответственности, но на самом деле это была почти дымовая завеса для злоупотреблений… В расследованиях, которые мы проводили в компаниях и люди, у которых что-то пошло не так … перешли от белого к серому и черному. Большинству из них приходится большую часть времени действовать в тени … из-за агрессивности, с которой ставятся цели, и способа, которым их достижение этих целей вознаграждается, умные, честные люди внезапно думают, что это нормально: потому что в этой среде, кажется, все в порядке.Это не нормально; они на самом деле сделали что-то незаконное или аморальное ».

Оказаться в коррумпированной корпоративной культуре — недостаточная причина для нарушения собственного этического кодекса или закона. Если вы оказались в ситуации, когда чувствуете давление с целью сделать что-то неэтичное (или даже незаконное), поговорите об этом со своим руководителем. Если вы не чувствуете, что можете поговорить со своим руководителем или ваш руководитель является частью проблемы, поговорите с кем-нибудь из отдела кадров.Дайте компании шанс разрешить ситуацию; если они этого не осознают, они не смогут исправить это.

Если вам интересно, как роль человеческих ресурсов работает в подобной ситуации, было бы полезно подумать об аналогии: когда вы учились в старшей школе и гуляли со своими друзьями, своей матерью, в какой-то момент или другой (или, возможно, каждую пятницу вечером!), должно быть, читал вам лекцию, которая выглядела примерно так: «Я хочу, чтобы вы хорошо проводили время со своими друзьями, но если что-нибудь случится, просто позвоните нам, и мы приедем встань, и мы не рассердимся.Если на вечеринке выпивка или у кого-то есть наркотики, просто позвони нам, если нужно, хорошо? » Хотя вы, вероятно, не будете звонить своей маме, когда на работе возникнет этическая проблема (как бы вы ни хотели втайне), вы, , можете позвонить в отдел кадров . Отделы кадров контролируют прием на работу, продвижение по службе и оценку эффективности, но они также занимаются отношениями с сотрудниками и могут предоставлять сотрудникам конфиденциальные консультации. Для успеха компании важно, чтобы цели сотрудников согласовывались с корпоративными целями; в этом случае корпоративная культура считается «успешной».«Если ваш руководитель причастен к проступку, отдел кадров может стать для вас отличным ресурсом.

Основные выводы

  • Этика — это моральные принципы, система, определяющая добро и зло.
  • Деловая этика — это этическое поведение, применимое к деловой ситуации.
  • Этическая дилемма — это ситуация, в которой есть варианты, которые могут быть правильными или неправильными.
  • Ценности определяют то, что для вас важно: они являются вашими руководящими принципами и убеждениями, они определяют, как вы проживаете свою жизнь, и они определяют вашу этику.
  • Заявление о миссии — это дорожная карта того, куда хочет идти человек или компания.
  • Ваша репутация будет влиять на то, как люди видят вас на протяжении всей вашей жизни, что может иметь как положительное, так и отрицательное влияние на вашу карьеру.
  • Каждое ваше действие определяет вас; помните об этом при принятии решений.
  • Если вы оказались в ситуации, которая бросает вызов вашей этике, поговорите со своим руководителем. Если вы не чувствуете, что можете поговорить со своим руководителем, поговорите с кем-нибудь из отдела кадров.
  • Хорошее практическое правило: если вам будет стыдно рассказывать об этом своему боссу, не делайте этого.

Упражнения

  1. Посмотрите следующий видеоролик об этике и останавливайте его после того, как будет показан каждый сценарий.Обсудите, что вы будете делать в каждой ситуации, затем воспроизведите оставшуюся часть видео и просмотрите предлагаемые действия.

  2. Оцените свои ценности. Выберите три ценности, которые важны для вас, и обсудите, как они могут повлиять на ваше решение.
  3. Думайте о ком-то, кого вы знаете только по репутации; что вы знаете об этом человеке и какие предположения о нем или о ней вы делаете?

  4. Обсудите репутацию следующих людей.Какие действия, предпринятые каждым из них, отражают их репутацию?

    • Бритни Спирс
    • Крис Браун
    • Саймон Коуэлл
    • Анджелина Джоли

  5. Обсудите, что бы вы сделали в каждой из следующих ситуаций. Это этичное поведение?

    • Вы не очень больны, но хотите взять выходной.Что вы говорите, когда звоните своему руководителю?
    • Вы находитесь на собеседовании по поводу работы, которую действительно хотите, и интервьюер упоминает, что нанимаемый ею кандидат должен свободно владеть Excel. Хотя вы знакомы с Excel, вы не особенно хороши в нем и не знаете всех функций. Что бы вы ответили, когда она спросит вас об уровне ваших навыков работы с Excel?
    • Вы отправились в командировку в компанию, в которой работаете, и готовите отчет о расходах.Вы можете включать чаевые, пробег и другие категории без квитанции. Поскольку вы много работали сверхурочно без оплаты, подумайте о том, чтобы добавить еще 25 долларов, чтобы покрыть дополнительные часы; никто не заметит. Что вы делаете, когда заполняете отчет о расходах?
    • Ваш босс берет выходной, но просит вас рассказать всем на собрании персонала, что он находится на встрече с клиентом.

      No related posts.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *