Перечислите функции общения: Общение и его функции, классификация и уровни

Общение и его функции

Человеку присуща потребность в общении, взаимодействии с другими людьми. Удовлетворяя эту потребность, он проявляет и реализует свои возможности.

Человеческая жизнь на всем ее протяжении проявляется, прежде всего, в общении. И все многообразие жизни отражается в столь же бесконечном многообразии общения: в семье, школе, на производстве, в быту, компаниях и т.д.

Общение — одна из универсальных форм активности личности, проявляющаяся в установлении и развитии контактов между людьми, в формировании межличностных отношений и порождаемая потребностями в совместной деятельности.

Общение выполняет целый ряд основных функций:

• Информационная — функция приема, передачи сведений;
• Контактная — установление контакта как состояния обоюдной готовности людей к приему и передачи информации;
• Побудительная — функция стимуляции активности к действию;
• Координационная — функция взаимного ориентирования и согласования действий;
• Понимания — предполагает не только прием информации, но и понимание этой информации друг другом;
• Амотивная — функция возбуждения в партнере нужных эмоций, переживаний, чувств, предполагает эмоциональный обмен, изменение эмоционального состояния;
• Функция установления отношений — осознание и фиксирование своего социального статуса, социальной роли в конкретной социальной общности.
• Функция оказания влияния — изменение состояния, поведения, намерений, представлений, установок, мнений, решений, потребностей, действий и т.д.

Наряду с функциями выделяют основные виды общения.

По количеству участников:

• межличностное;
• групповое.

По способу общения:

• вербальное;
• невербальное.

По положению общающихся:

• контактное;
• дистантное.

По условиям общения:

• официальное;
• неофициальное.

В структуре общения выделяют три тесно взаимосвязанные, взаимообусловленные стороны:

• Перцептивная сторона общения — процесс восприятия друг друга.
• Коммуникативная сторона общения предполагает передачу информации. При этом необходимо учитывать, что человек высказывает 80% от того, что хочет сказать, слушающий — воспринимает 70% и понимает 60% от сказанного.
• Интерактивная сторона общения предполагает организацию взаимодействия (согласованность действий, распределение функций и др.).

При организации общения необходимо учитывать, что оно проходит ряд этапов, каждый из которых влияет на его эффективность.

Если один из этапов общения выпадает, эффективность общения резко снижается и существует вероятность не достичь тех целей, которые ставились при организации общения. Умение эффективно достигать поставленных целей в общении называется коммуникабельностью, коммуникативной компетентностью, социальным интеллектом.

МАСТЕРСТВО ОБЩЕНИЯ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ — КиберПедия

МАСТЕРСТВО ОБЩЕНИЯ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ

УЧЕБНЫЕ ЦЕЛИ

Студенты должны

ЗНАТЬ:

ü определение общения,

ü уровни общения,

ü функции общения,

ü цели общения,

ü типы общения,

ü виды общения,

ü средства общения,

ü факторы, способствующие и препятствующие общению.

ü

УМЕТЬ:

организовать терапевтическое общение с пациентом

 

 

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПОДГОТОВКИ

1. Дайте определение понятия «общение».

2. Назовите уровни общения.

3. Перечислите функции общения.

4. Охарактеризуйте вербальный и невербальный типы общения, паралингвистические эффекты общения.

5. Опишите эффект «ареола».

6. Выделите пять стилей общения.

7. Определите критерии эффективности общения.

8. Назовите виды и средства общения.

9. Охарактеризуйте цели общения в сестринском деле.

10. Опишите способы поддержания связи с пациентами, неспособ­ными к вербальному общению.

 

 

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Зная взаимные друг на друга действия души и тела, долгом своим почитаю сказать, что есть и душевные лекарства, которые врачуют тело. Они почерпаются из науки мудрости. Сим ис­кусством печального утешишь, сердитого умяг­чишь, нетерпеливого успокоишь, робкого сде­лаешь смелым, скрытного откровенным, отчаян­ного благонадежным. Сим искусством сообщает­ся та твердость духа, которая побеждает те­лесные боли, тоску, метания.

                                                                                                                  М.Я.МУДРОВ

 

МАСТЕРСТВО ОБЩЕНИЯ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ

Общение — все способы поведения, которые один человек использует сознательно или бессознательно для воздействия на другого.

ОБЩЕНИЕ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ — обмен информацией и (или) эмоциями между медсестрой и пациентом.

Существуют ТРИ УРОВНЯ ОБЩЕНИЯ:

ü внутриличностные (в границах одного человека)

ü межличностные (между двумя и более людьми)

ü общественные (между большими группами)

 

ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ:

1. ИНФОРМАЦИОННАЯ

Получение и сообщение необходимой информации. Медсестре необ­ходима информация о самочувствии пациента, его реакции на медперсо­нал, лечение и пребывание в стационаре. В свою очередь, медсестра сооб­щает пациенту информацию о схеме приема лекарственных препаратов, характере подготовки к предстоящему инструментальному исследованию и другое.

 

2. ЭКСПРЕССИВНАЯ (эмоциональная)

Пациенты ждут от медсестры эмоционального отклика, сочувствия, душевного тепла. Не следует излишне ахать и причитать над пациентом, но холодность и отчужденность, привычка постоянно контролировать свои эмоции создают впечатление черствости и бездушности. С другой стороны, любые эмоции, и в первую очередь отрицательные, зарази­тельны и быстро распространяются на окружающих.

 

3. РЕГУЛЯТИВНАЯ.

В процессе общения медсестра воздействует на сознание и поведение пациентов, используя их жизненные ценности и интересы, эмоциональ­ный фон и другие «рычаги управления» людьми.

В свою очередь медсестра также испытывает влияние своих пациен­тов.

Например, медсестры в отделениях реанимации зачастую работают в условиях хронического стресса.

 

Выделяют ДВА ТИПА ОБЩЕНИЯ:

 

1. СЛОВЕСНЫЙ (ВЕРБАЛЬНЫЙ) — наиболее распространенное сред­ство выражения мыслей между людьми.

Беседа с пациентом — целая наука и настоящее искусство. Овладеть им в совершенстве невозможно без высокой культуры профессиональной ре­чи. Необходимо не только иметь глубокие знания по специальности, но и хорошо владеть литературным языком, уметь грамотно излагать свои мысли. Диалог с пациентом следует вести так, чтобы все сказанное вос­принималось легко и однозначно, чтобы разъяснения и ответы на вопросы были правильно сформулированы и убедительны. Избегайте языковых стандатов, всевозможного словесного мусора, профессионального жарго­на, развязности.

Как Вы думаете, что такое вербальный интеллект?

Вспомним рецепт, выписанный для больного одним из героев стихо­творения Юнны Мориц:

 

«Таблетки, микстура и теплое слово,

Горчичники, банки и нежное слово, —

Ни капли холодного, острого, злого!

Без доброго слова, без теплого слова,

Без нежного слова — не лечат больного!»

 

 

БЕССЛОВЕСНЫЙ (НЕВЕРБАЛЬНЫЙ)

Бессловесный тип общения представляет более достоверное выраже­ние чувств, так как межличностный контакт происходит на подсознатель­ном уровне. Вспомните общение матери и младенца — они прекрасно по­нимают друг друга, хотя речь матери не осмысливается ребенком.

 

К ЭТОМУ ТИПУ ОБЩЕНИЯ ОТНОСЯТСЯ:

а) ВНЕШНИЙ ВИД, МАНЕРА ДЕРЖАТЬ СЕБЯ И ОДЕЖДА.

Внешний вид и поведение отражают некоторые аспекты личности ме­дицинского работника, в частности, степень его заботы, внимания к боль­ному, способность к сопереживанию. Еще Гиппократ указывал, что «следует держать себя чисто, иметь хорошую одежду и натираться благо­ухающими мазями, ибо все это обыкновенно приятно для больных». Яркая губная помада, ультрамодная прическа, унизанные кольцами руки, высо­кие каблуки — все это напоминает тяжелому больному радости, которых он временно или навсегда лишился. У него возникает жалость к себе, неволь­ная зависть, ощущение своей ущербности, недовольство медсестрой. Страдание усугубляется.

 

Самостоятельно сформулируйте определение      нетерапевтического общения

Пример нетерапевтического общения: медсестра говорит пациентке, дважды обратившейся к ней за таблеткой анальгина: «От головной боли не умрете, скорее умрете от той болезни, с которой пришли сюда».

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ делятся на две группы: терапевтические и нетерапевтические.

 

ТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ:

1) ПРИСТАЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ.

Александр Флинт, директор Свято-Димитриевского училища сестер милосердия, пишет:

«Многие обязанности медсестры связаны с необходимостью общать­ся: с больным, его родственниками, другими медиками. Умение общаться может во многих случаях даже заменить другие умения. Для пациента об­щение с Вами — часть лечения.

Вы должны хорошо знать больного. Не только его фамилию, имя и отчество. Важно узнать его как личность. И эта личность должна быть Вам интересна. Любой человек нуждается во внимании. Больные, как и стари­ки, и дети — особенно. Для многих несчастных Ваше внимание — един­ственная настоящая ценность в жизни. Смотрите, не отнимайте ее!

Как можно больше общайтесь с больным; особенно в первое время, не оставляйте его одного, рассказывайте ему обо всем, что с ним происхо­дит и будет происходить в ближайшее время, успокаивайте и одобряйте его.

Делайте это даже тогда, когда Вам кажется, что больной Вас не слы­шит и не понимает. Делайте это всегда. Говорите внятно, уверенно и лас­ково: «Ничего, Иван Петрович, не волнуйтесь, мы Вам обязательно помо­жем. Все будет хорошо. Мы Вас не оставим».

Как можно чаще спрашивайте больного:

— Может быть, Вам что-нибудь нужно?

Это поможет разрешить множество проблем. И простые вещи могут досаждать человеку, например, капающая ночью вода из незакрытого кра­на, или жесткая складка на подушке, глаз, который чешется.

Вам следует научиться ИСКУССТВУ МЕЛКИХ ЗНАКОВ ВНИМА­НИЯ К БОЛЬНОМУ;

Когда Вы называете его по имени и отчеству, это уже первый знак. Когда Вы знаете, на каком боку ему больно спать и какую газету он любит читать, как зовут его любимую и непутевую внучку или невестку, что его радует и печалит, когда Вы можете расшевелить его, развеселить, порадо­вать — Вы уже мастер своего дела. Попробуйте для моряка найти фотогра­фию моря, а для бабушки, прожившей всю жизнь в Туле — фотографию старой Тулы, и Вы поймете цену мелочей.»

 

2)  ТЕРАПЕВТИЧЕСКОЕ  ПРИКОСНОВЕНИЕ.

Медсестры часто используют прикосновения, чтобы утешить ушед­шего в себя, подавленного пациента, хоть как-то достучаться до него. Часто бывает, что теплое человеческое прикосновение — единственная связь с миром, остающаяся у тяжелобольного. Прикосновения могут не только сообщать о моральной и личной поддержке, но и физически стиму­лировать или успокаивать пациента.

Недаром добрые руки медсестры стали как бы символом профессии. Имеется в виду любой физический контакт: прикоснуться к руке, обнять за плечи или слегка дотронуться до плеча, погладить по голове — это и будет та «тридцатисекундная терапия, которая иному пациенту необходима до боли сердечной» и для проведения которой совершенно не нужно допол­нительного времени.

Говорит медсестра: «Это же очень по-человечески — просто посидеть с кем-то, поговорить по-настоящему. А иногда, так просто чувство близости возникает. Страшно человеку — так сядь, выслушай, подержи за руку, даже говорить ничего не надо. И по-моему, это очень важно, потому что мне не всегда есть, что им ответить, но даже если я просто сижу и молчу, то ино­гда даже лучше все получается, чем когда говорю. Тут сам факт, что вот сидят с ними, выслушивают, что их беспокоит, и тут не в том дело, что они от тебя ответа ждут или совета, а просто иначе им и выговориться не­кому. А так им сразу легче становится» (Патриция Беннер).

 

3) КОНТАКТ  ГЛАЗ.

Известный французский хирург Лериш рассказывал, что его — тогда еще молодого врача — пригласили проконсультировать знаменитого мар­шала Фоше. После осмотра он посоветовал операцию. Маршал сказал ему: «Я обращался ко многим медицинским светилам, они тоже предлагали оперироваться, но я не соглашался. Сейчас я хочу, чтобы эту операцию мне сделали Вы, потому что Вы первый, кто говорил со мной, глядя мне прямо в глаза. Вам я поверил.»

Что же такое контакт глаз? Вы смотрите прямо в глаза другому чело­веку. Большинство людей не осознает, насколько это решающий фактор. Пробовали ли Вы когда-нибудь поговорить с человеком, который упорно отворачивается, избегая смотреть Вам в лицо? Это трудно и очень резко влияет на наше отношение к нему.

Контакт глаз должен нести только по­ложительные эмоции. Нам нравятся люди с открытым и дружелюбным взглядом, искренней улыбкой, доброжелательным и дружественным вы­ражением лица, с преимущественно низким голосом.

 

НЕТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ:

 

— ИЗБИРАТЕЛЬНОЕ ИЛИ НЕВНИМАТЕЛЬНОЕ ВЫСЛУШИВА­НИЕ.

 

Что означает выражение «слепота зрячих»?

 

— КОНСТАТИРОВАННОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Например: на прием пришел пациент, у которого диагноз «чесотка» был, что называется, «написан» на руках и на лице. Врач повернулся к медсестре и произнес одно-единственное слово: «Вилькинсон». Это озна­чало, что больному следует прописать специальное лекарственное сред­ство для лечения чесотки — мазь Вилькинсона. Медсестра выписала рецепт и молча протянула его больному. Тот взял бумажку, вышел из кабинета, а придя домой, написал жалобу.

МАСТЕРСТВО ОБЩЕНИЯ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ

УЧЕБНЫЕ ЦЕЛИ

Студенты должны

ЗНАТЬ:

ü определение общения,

ü уровни общения,

ü функции общения,

ü цели общения,

ü типы общения,

ü виды общения,

ü средства общения,

ü факторы, способствующие и препятствующие общению.

ü

УМЕТЬ:

организовать терапевтическое общение с пациентом

 

 

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПОДГОТОВКИ

1. Дайте определение понятия «общение».

2. Назовите уровни общения.

3. Перечислите функции общения.

4. Охарактеризуйте вербальный и невербальный типы общения, паралингвистические эффекты общения.

5. Опишите эффект «ареола».

6. Выделите пять стилей общения.

7. Определите критерии эффективности общения.

8. Назовите виды и средства общения.

9. Охарактеризуйте цели общения в сестринском деле.

10. Опишите способы поддержания связи с пациентами, неспособ­ными к вербальному общению.

 

 

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Зная взаимные друг на друга действия души и тела, долгом своим почитаю сказать, что есть и душевные лекарства, которые врачуют тело. Они почерпаются из науки мудрости. Сим ис­кусством печального утешишь, сердитого умяг­чишь, нетерпеливого успокоишь, робкого сде­лаешь смелым, скрытного откровенным, отчаян­ного благонадежным. Сим искусством сообщает­ся та твердость духа, которая побеждает те­лесные боли, тоску, метания.

                                                                                                                  М.Я.МУДРОВ

 

Функции языка -Языкознание

Функции языка. — Текст : электронный // Myfilology.ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//yazykoznanie/funktsii-iazyka/ (дата обращения: 6.09.2021)

Термин «функция» в лингвистике употребляется в нескольких значениях:

1. назначение, роль языка в человеческом обществе,
2. назначение роль единиц языка.

В первом случае говорят о функциях языка, во втором – о функциях языковых единиц (фонем, морфем, слов, предложений).

Функции языка – это проявление его сущности. Исследователи языка не сходятся в вопросе о количестве и характере функций. Язык выполняет много функций (ученые выделяют до 25 функций языка и его единиц), однако основная функция языка, главное его назначение – быть средством общения людей.

К основным функциям языка относят: коммуникативную, когнитивную, кумулятивную.

Коммуникативная функция

Главнейшая функция языка — коммуникативная. Язык служит, прежде всего, средством человеческого общения. Мы живем в обществе и общаемся в определенном социуме в определенном пространстве в определенное время. Таким образом, язык является основным средством общения.

Коммуникация – значит общение, обмен информацией. Иными словами, язык возник и существует, прежде всего, для того, чтобы люди могли общаться. Информация – это сведения, доступные для понимания и важные для поведения того, кому они адресованы. Текст будет информативным для меня только тогда, когда я буду готов к его восприятию и когда содержащиеся в нем сведения каким-то образом подействуют на мое поведение. (Это не значит, конечно, что я немедленно куда-то побегу или начну перестраивать в корне свою жизнь. Но, может быть, скажу что-то в ответ или просто задумаюсь о чем-то , заинтересуюсь чем-то , захочу поделиться услышанным с другим человеком и т.д.)

Известно, что можно хорошо знать нормы произношения, слова и правила употребления их, грамматические формы и конструкций, уметь использовать различные способы выражения одной и той же мысли (владеть синонимией), иначе говоря, быть компетентным в лингвистическом и языковом отношении, однако не уметь использовать эти знания и умения адекватно реальной речевой обстановке, или, как говорят ученые, коммуникативной ситуации. Иначе говоря, для владения языком важны умения и навыки употребления тех или иных слов, грамматических конструкций в конкретных условиях общения, или коммуникации (коммуникация — от лат. communico — связываю, общаюсь). Именно поэтому в обучении языкам выделяется тип коммуникативной компетенции. В значении, близком к этому термину, в литературе иногда используется термин речевая компетенция.

Коммуникативная компетенция — это способность понимания чужих и порождения собственных программ речевого поведения, адекватно целям, сферам, ситуациям общения.Она включает в себя знание основных понятий лингвистической речи (в методике их обычно называют речеведческими) — стили, типы речи, строение описания, повествования, рассуждения, способы связи предложений в тексте и т.д.; умения и навыки пересказа текста. Однако охарактеризованные знания и умения еще не обеспечивают общения, адекватного коммуникативной ситуации.

Очень важное место в коммуникативной функции занимают собственно коммуникативные умения и навыки — выбрать нужную языковую форму, способ выражения в зависимости от условий коммуникативного акта, — т.е. умения и навыки речевого общения сообразно коммуникативной ситуации.

В настоящее время уже определены компоненты ситуации, или речевые условия, которые диктуют говорящему выбор слов и грамматических средств. Это, во-первых, взаимоотношения между собеседниками (официальные/неофициальные) и их социальные роли.Нет сомнения, что характер речевого общения будет разным, в зависимости от того, с кем мы общаемся, каков социальный статус говорящих: ученик, учитель, студент, каков их возраст, пол, интересы и т.д. Во-вторых, место общения (например, общение учителя с учеником на уроке, во время перемены, в дружеской беседе). Третий, очень важный компонент речевой ситуации — цель и намерения говорящего. Так, приказ, просьба или требование, конечно, будут отличаться от сообщения, информации или их эмоциональной оценки, выражения благодарности, радости, обиды и т.д.

Таким образом, собственно коммуникативные умения и навыки — это умения и навыки речевого общения с учетом того, с кем мы говорим, где говорим и. наконец, с какой целью. Нет сомнения, что формирование их возможно лишь на базе лингвистической и языковой компетенции.

Когнитивная функция

Общение людей предполагает определенные знания у них об окружающей действительности, а одним из универсальных и эффективных средств познания окружающего мира является язык. Тем самым язык выполняет также познавательную или когнитивную, функцию.

С помощью языка происходит в значительной степени познание, изучение окружающего мира. Русский язык обеспечивает преемственность культурных традиций народа, возможность возникновения и развития мощного потока национальной литературы.

Лингвистическая компетенция обеспечивает познавательную культуру личности школьника, развитие логического мышления, памяти, воображения учащихся, овладение навыками самоанализа, самооценки, а также формирование лингвистической рефлексии как процесса осознания школьником своей речевой деятельности.

Следует заметить, что разграничение языковой и лингвистической компетенций носит в известной степени условный характер. Выделение в качестве самостоятельной компетенции лингвистической важно для осознания познавательной (когнитивной) функции предмета родной язык. В этом существенное отличие его от преподавания неродных языков.

Овладение языком предполагает не только усвоение знаний о языке и овладение самим языковым материалом.

Ученые признают факт сложной взаимосвязи между языком и мышлением. В общем виде отношения между языком и мышлением проявляются в следующем. Возможность соотнесения языковых единиц с явлениями действительности основана на мышлении, на способности человеческого мозга к отражению действительности. Без такой соотнесенности невозможно было бы общение между людьми. Действительно, в одном из определений языка язык назван практическим, действительным сознанием (К. Маркс, Ф. Энгельс).

В словах закрепляются результаты познания мира, поскольку лексическое значение слова опирается на понятие. Тем самым становится возможной передача предшествующего жизненного опыта последующим поколениям через слово (в этом случае мы говорим о той функции языка, которая была названа функцией хранения информации). На базе существующих результатов познания, закрепленных в словах, осуществляется дальнейшее познание мира, поэтому язык характеризуют как орудие, инструмент мышления.

Кумулятивная функция

Коллекция и информативность являются теми существенными свойствами языкового знака, которые лежат в основе его важнейшей функции наряду с коммуникативной: функциикумулятивной.

Язык в этой функции выступает связующим звеном между поколениями, служит «хранилищем» и средством передачи внеязыкового коллективного опыта.

Наиболее ярко кумулятивная функция проявляется в области лексики, так как именно она непосредственно связана с предметами и явлениями окружающей действительности. Лексическая система в большей мере обусловлена категориями материального мира, социальными факторами.

«Слово — имя конкретной вещи, конкретного явления — однозначно, но оно не простой знак вещи или явления. Слово может рассказать и о времени, и о среде, в которой оно бытует».

Прежде всего, в лексике отражаются фрагменты социального опыта, обусловленного основной деятельностью данного народа.

Существование тех или иных лексических единиц объясняется практическими потребностями.

Связь истории и культуры народа с языком особенно ярко проявляется на фразеологическом уровне. Большое число пословиц, поговорок отражают специфические национальные черты, обладают той языковой образностью, которая корнями уходит в историю народа, его быт, обычаи, традиции.

Одни слои лексики обусловлены социальными факторами более очевидно, другие — менее очевидно. Если национально-культурное содержание представляет собой ядро фразеологических единиц, то в именах собственных оно является своего рода коннотацией.

Наиболее сложную группу с точки зрения определения их национально-культурного содержания, образует фоновая лексика. Доказано, что если сравнивать понятийно-эквивалентные слова в разных языках, то они будут отличаться друг от друга в силу того, что каждое из них сопряжено с определенной совокупностью знаний.

Вся совокупность свойственных обыденному языковому сознанию сведений, относящихся к слову, называется лексическим фоном.

Понятие фоновой лексики является неразработанным. Исследование фоновых знаний имеет большое значение, как для лингвострановедения (основной науки, в рамках которой это понятие изучается), так и для семиологии и лингвистики в целом.

Остальные функции языка:

• интерпретативная/толковательная(раскрытие глубинного смысла воспринятых языковых высказываний текстов),
• регулятивная / социативная / интерактивная (языковое взаимодействие коммуникантов, имеющее целью обмен коммуникативными ролями,утверждение своего коммуниативного лидерства, воздействие друг на друга,организация успешного обмена информацией благодаря соблюдению коммуникативных постулатов и принципов),
• контактоустанавливающая / фатическая (установление и поддержание коммуникативного взаимодействия),
• эмоционально-экспрессивная (выражение своих эмоций, чувств, настроений, психологических установок, отношения к партнёрам по коммуникации и предмету общения),
• эстетическая (создание художественных произведений),
• магическая / «заклинательная» (использование в религиозном ритуале, в практике заклинателей, экстрасенсов и т.п.),
• этнокультурная (объединение в единое целое представителей данного этноса как носителей одного и того же языка в качестве родного),
• метаязыковая / метаречевая (передача сообщений о фактах самого языка и речевых актах на нём).

История каждого языка самым тесным образом связана с историей народа, являющегося его носителем.идентифирующая (есть существенные функциональные различия между языком племени, языком народности и языком нации. Язык играет исключительно важную роль в консолидации родственных (и не только родственных) племён в народность и в формировании нации.

08.02.2016, 64354 просмотра.

Речевое общение и его функции Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

РЕЧЕВОЕ ОБЩЕНИЕ И ЕГО ФУНКЦИИ

Т.А. Чеботникова

Кафедра современного русского языка, риторики и культуры речи Оренбургский государственный педагогический университет ул. Советская, 19, Оренбург, Россия, 460014

Статья посвящена анализу речевого поведения с точки зрения реализации социальных функций самопрезентации, престижной как разновидности самопрезентации и самоактуализации. Отмечается, что при выборе речеповеденческой модели важным мотивационным фактором оказываются ценностные ориентации личности. Особое внимание уделяется формированию личности с рыночной ориентацией, для которой создание образа становится самостоятельной риторической задачей.

Ключевые слова: общение, речевое поведение, функции общения, самопрезентация, самоактуализация.

Общение — специфическая форма взаимодействия людей в процессе познавательно-трудовой деятельности. Оно возникло в человеческом обществе из настоятельной потребности передать другому индивиду необходимую информацию и скоординировать совместные действия, т.е. с зарождением субъект-субъектных отношений. В этой связи основными функциями общения как социально обусловленного процесса оказываются функции взаимодействия и воздействия.

Первичными коммуникативными средствами оказались самые простые невербальные знаки — указательные жесты, одобряющая или неодобряющая мимика. В процессе эволюции homo habilis «человек умелый» стал использовать для передачи информации вербальные средства — слова и фразы, превратившись благодаря этому в homo loquens «человека говорящего» [7. С. 68].

Посредством вербальных и невербальных средств стало возможным передавать и принимать информацию, осуществлять регуляционные и эмоциональные воздействия, т.е. выполнять информационную, прагматическую и экспрессивную функции, которые в реальном акте непосредственного общения выступают в единстве. Кроме этого, в общении формируется мировоззрение, психический склад индивида, здесь он овладевает нормами и правилами поведения.

Под поведением традиционно понимается присущее живым существам взаимодействие с окружающей средой, включающее их двигательную активность и ориентацию по отношению к этой среде [10. С. 1029]. Речевое поведение, представляя собой «специфическую и неотъемлемую часть поведения в целом как сложной системы поступков, действий, движений, составляется из способов использования языковых средств применительно к реальным жизненным обстоятельствам» [2. С. 29].

Выбор языковых средств в той или иной ситуации общения зависит от многих факторов: от психического склада, эмоционального состояния и мировоззрения как системы «обобщенных взглядов на объективный мир и место человека в нем, на отношение людей к окружающей их действительности и самим себе, а также

обусловленные этими взглядами их убеждения, идеалы, принципы познания и деятельности» [10. С. 822]. «Внешне актуализированное высказывание — остров, поднимающийся из безбрежного океана внутренней речи. Размер и форма этого острова определяются данной ситуацией высказывания и аудиторией. Ситуация и аудитория заставляют внутреннюю речь актуализироваться в определенное внешнее выражение», они придают ему соответствующую форму» [3. С. 97]. Правильно и точно выбранный вариант речевого поведения способствует достижению цели и взаимопонимания, и наоборот, ошибка в выборе средств или просчет в оценке ситуации неизбежно приводят к неудаче.

В процессе межличностного общения индивиды по-разному выстраивают линию своего поведения, а именно:

— демонстрируют себя такими, какие они есть на самом деле;

— демонстрируют себя кем-то, заранее придуманным, т.е. намеренно конструируют свой образ.

Предпочтение отдается тому варианту, который максимальным образом, с точки зрения задействованных в этом процессе говорящих, удовлетворяет компонентам ситуации — месту, времени, участникам. Таким образом, на выбор оказывают непосредственное влияние как объективные, так и субъективные факторы.

Анализ различных вариантов речевого поведения показывает, что первая модель встречается крайне редко, поскольку, по словам А. Шопенгауэра, «человек может быть вполне самим собою только пока он один, так как общество прежде всего требует взаимного приспособления». Созвучна этому и мысль Р.У. Эмерсона, писавшего, что «каждый человек искренен наедине с самим собой; лицемерие начинается, когда в комнату входит кто-то еще» [11. С. 624]. «Безыскусственность — отсутствие стилизаторской интенции в речевом поведении прежде всего имеет условием психологическое ощущение надежного контакта», — отмечает Т.Г. Винокур [2. С. 126]. Однако нельзя сказать, что такая речеповеденческая модель не является востребованной в обществе. Именно к этому призывает один из героев А.И. Куприна «Обида»: «Я буду говорить от глубины моего сердца. Сбросимте, господа, внешние оболочки. Люди говорят к людям». Об этом пишет А. Маслоу, расшифровывая понятие «самоактуализация»: «В момент самоактуализации индивид является целиком и полностью человеком. Это момент, когда Я реализует самое себя… Самоактуализация — это непрерывный процесс; она означает многократные отдельные выборы: лгать или оставаться честным, воровать или не воровать. Самоактуализация означает выбор из этих возможностей возможности роста… Человек не может сделать хороший жизненный выбор, пока он не начнет прислушиваться к самому себе, к собственному Я в каждый момент своей собственной жизни, чтобы спокойно сказать: „Нет, это мне не нравится“» [8. С. 111—113].

Будучи существом социальным, человек обладает способностью демонстрировать себя не в своем первозданном виде [5. С. 19]. Он способен как транслировать, так и трансфомировать подлинные субъектные проявления [8. С. 13].

Функция самопрезентации актуализируется в ситуациях, когда говорящий намеренно, сознательно или бессознательно создает свой образ, который может соответствовать или не соответствовать его социальному статусу и коммуника-

тивной роли. В самопрезентации значительное место занимают невербальные средства — фонационные и кинесические. Невербальные и вербальные средства благодаря своей стратификационной и ситуативной вариативности способны передать информацию о социальном статусе индивида с точки зрения его демографических характеристик, территориальной принадлежности, образовательного ценза. При самопрезентации проявляется и ценностная ориентация говорящего, его самооценка. При самопрезентации актуализируются разнообразные вербальные варианты [7. С. 63]:

Пока Домна ходит за кипятком, мать и сын молчат и быстрыми пронзительными взглядами точно ощупывают друг друга…

— Вид у тебя неважный, Ванек, — говорит старушка и сухой рукой гладит руку сына, лежащую на столе. — Побледнел ты, усталый какой-то.

— Что поделаешь, МАМАН! Служба. Я теперь, можно сказать, на виду. Мелкая сошка, а вся канцелярия на мне. Работаю буквально с утра до вечера. Как вол. Согласитесь, МАМАН, надо же карьеру делать? (Куприн А.И. «Святая ложь»).

Далее Куприн комментирует описанное речевое поведение, и только благодаря этому можно понять, что мы имеем дело с типичным случаем самопрезентации:

Этот робкий, забитый жизнью человек всегда во время коротких визитов к матери держится развязного независимого тона, бессознательно подражая тем светским «прикомандированным» шалопаям, которых он прежде видел в канцелярии. Отсюда и дурацкое слово «МАМАН». Он всегда звал мать и теперь мысленно называет «МАМОЙ», «МАМУСЕНЬКОЙ», «МАМОЧКОЙ», и всегда на «ТЫ». Но в названии «МАМАН» есть что-то беспечное и аристократическое» (Куприн А.И. «Святая ложь»).

Каждое время создает свой конгломерат социальных, нравственных и ценностных ориентиров, из которых говорящий делает выбор в зависимости от воспитания, сословного и имущественного положения, превратностей судьбы, образа мыслей, желания или нежелания следовать моде, и в жизни общества бывают периоды, когда отдельные слова и выражения приобретают особую значимость и актуальность, становятся выразителями ведущей идеологии или воспринимаются носителями языка как модные или престижные. Вследствие этого включение их в свою речь становится опознавательным знаком, «сигнальным флажком» в оппозиции «свой-чужой».

Так, в авторитарных идеологиях лояльность к существующей государственной системе нередко демонстрировалась введением в свой лексикон определенных речевых стереотипов. В романе М. Демина «Блатной» читаем:

«Имя его Петр Павлович Ягудас, а по профессии жулик. Он весь дышал благородством — тем театральным благородством, что отличает жуликов и карточных шулеров, Двигался он с подчеркнутой корректностью, говорил неторопливо, веско. И РАССУЖДЕНИЯ О ПАРТИЙНОЙ СОВЕСТИ ЯВЛЯЛИСЬ ЕГО ИЗЛЮБЛЕННОЙ ТЕМОЙ…

— МЫ КОММУНИСТЫ, доносилось из-за стенки, — а это не фунт изюму. Чем КОММУНИСТ отличается от нормального человека? Тем, что у него особая совесть, а не мещанская! А это значит что? А это значит, что для нас самое главное — идея. Мы все БОРЦЫ ЗА ИДЕЮ, СОЛДАТЫ ПАРТИИ… И почти каждая тирада заканчивалась стереотипной фразой: «МЫ КОММУНИСТЫ!» (М. Демин. «Блатной»).

Очевидно, использование речевых штампов обусловливается стремлением искусственно сконструировать свой образ, а не желанием выразить свое реальное ощущение действительности. Посредством языковых средств создаются вербальные иллюзии, «словесный мираж», подменяющие собой реальность. Мотив само-предъявления, запускающий этот механизм в действие, имеет социальную природу и вследствие этого детерминируется представленностью социальной системы в психике индивида и, наоборот, существованием психики индивида в рамках социальной системы [9. С. 127].

Аналогичную речеповеденческую модель выбирает профессор Плейшнер в разговоре со Штирлицем и не выходит за ее границы до тех пор, пока Штирлиц резко не обрывает его:

«Профессор Плейшнер не стал эвакуироваться со своими сотрудниками. Он испросил себе разрешения остаться в Берлине и быть хранителем хотя бы той части здания, которая уцелела. Именно к нему сейчас и поехал Штирлиц. Плейшнер ему очень обрадовался, утащил в свой подвал и поставил на электроплитку кофейник.

— Вы тут не мерзнете?

— Мерзну до полного окоченения. А что прикажете делать? Кто сейчас не мерзнет, хотел бы я знать? — ответил Плейшнер.

— В бункере у фюрера очень жарко топят…

— Ну, это понятно… ВОЖДЬ ДОЛЖЕН ЖИТЬ В ТЕПЛЕ. РАЗВЕ МОЖНО СРАВНИТЬ НАШИ ЗАБОТЫ С ЕГО ТРЕВОГАМИ И ЗАБОТАМИ? МЫ ЕСТЬ МЫ, КАЖДЫЙ О СЕБЕ, А ОН ДУМАЕТ ОБО ВСЕХ НЕМЦАХ» (Ю. Семенов «Семнадцать мгновений весны»).

Однако мотив, подтолкнувший к выбору описываемой речеповеденческой модели, биологического свойства, он имеет приспособительный характер, связан с выживанием индивида в данной среде.

С исчезновением острой необходимости скрывать свое отношение к происходящему мотив самосохранения у профессора Плейшнера ослабевает настолько, что он резко меняет свое речевое поведение. Это приводит в замешательство не только других, но и его самого:

Профессор Плейшнер снял номер в маленьком отеле в Берне, принял ванну, потом спустился в ресторан и долго недоумевающее рассматривал меню. Он переводил взгляд со слова «ветчина» — на цену, с «омары» — на цену, он изучал эту вощеную, отдающую синевой бумагу, а после, неожиданно для самого себя, засмеявшись, сказал:

— ГИТЛЕР — СВОЛОЧЬ!

Он был в ресторане один, на кухне повар гремел кастрюлями, пахло топленым молоком и свежим хлебом.

Плейшнер повторил — теперь уже громче:

— ГИТЛЕР — ДЕРЬМО!

Видимо, кто-то услышал его: появился молодой розовощекий официант. Он подплыл к профессору, сияя улыбкой:

— Добрый день, мсье.

— ГИТЛЕР — СОБАКА! — закричал Плейшнер. — СОБАКА! СВОЛОЧЬ! СКОТИНА!

(Ю. Семенов «Семнадцать мгновений весны»)

В отличие от биологических (витальных), социальные мотивы детерминируются мировоззрением индивида, его психологическими характеристиками и вследствие этого предопределяют особенности восприятия окружающего мира, хранения, обработки и воспроизведения полученной информации.

Индивид, черпая свое мировоззрение из общества и осмысливая спектр его предложений, осуществляет выбор в пользу того или иного варианта, при этом важным мотивационным фактором выступают ценностные ориентации личности [4. С. 8—9]. От того, с какими ценностями соотносит себя человек, на какие идеалы ориентируется, какие отношения культивирует, самым непосредственным образом будет зависеть его поведение вообще и речевое поведение в частности.

Смена идеологии, произошедшая в России на рубеже 1980—1990 гг., вызвала трансформацию ценностных ориентиров как общества в целом, так и отдельных его членов. Вместо усвоенных постулатов: «Человек человеку друг, товарищ и брат», «Главное не победа, а участие» в массовое общественное сознание средствами массовой информации внедрялась новая установка: «Побеждает сильнейший!», «Не тормози!» Прежняя коллективистская модель была осмеяна, разрушена и «выброшена на свалку истории». В качестве стратегической задачи было провозглашено формирование индивидуальности.

Совершенно очевидно, что индивидуальность может сформироваться только в процессе освоения накопленного опыта предшествующих поколений. Но если все прежнее оценивается как ненужное и отжившее, то и осваивать его нет необходимости — к такому выводу подвели общество идеологи новых социальноэкономических реформ, продемонстрировав при этом соответствующие речеповеденческие модели.

В этот период выступления политической и культурной элиты запестрели словами, имеющими повышенную экспрессию или бранными словами, на употребление которых прежде было наложено табу. Получив информацию о том, какие личности пользуются сегодня наибольшим спросом, индивид начинает «срисовывать» то, что лежит на поверхности, моделировать свой образ, наполняя его необходимой атрибутикой — жаргонной и обсцененной лексикой, словами, имеющими приблизительную номинацию, несвойственной литературному произношению растяжкой гласных и пр.

Принятие решения, каким быть в новой реальности, неизбежно ведет к свертыванию индивидуальности, к замене ее типовым явлением, программой, маской, т.е., как пишет Э. Фромм, к формированию личности с рыночной ориентацией. У такой личности «на каждый момент времени развиваются именно те качества, которые могут быть проданы на рынке с наибольшим успехом. Не какая-то постоянная доминирующая черта в характере человека — но пустота, которая максимально быстро может быть заполнена любым из требуемых на данный момент качеств» [12. С. 71—72]. Содержательная сторона такой личности может быть определена словом «никто» и является свидетельством того, что ее единственной постоянной чертой является чрезвычайная изменчивость. Любопытно, что именно такое значение во французском языке имеет слово personne, подобно русскому «персона», характеризующемуся размытостью и неопределенностью семантики

(ср., важная персона, обед на две персоны). Для личности этого типа создание востребованного на рынке образа становится самостоятельной риторической задачей.

Желание соответствовать, быть приближенным (хотя бы внешне) к элите стало мотивом усвоения нового нормативного образца, забвению и игнорированию русской риторической традиции, доминантными чертами которой были кротость, скромность, сдержанность. Этот процесс особенно захватил молодое поколение, которое не смогло отличить подлинное общение от модных риторических трюков и «хвастливого щегольства словами» с целью выставить себя напоказ. «На заре нашей истории, — пишет Лоуренс, — мы нашли способ общаться между собой рычанием и жестами; прошло совсем немного времени, и мы пришли к попытке произвести впечатление друг на друга изяществом словесных оборотов. Создается впечатление, что людьми всех рангов и положений двигает иерархический инстинкт, заставляющий прибегать к все более внушительному языку. В результате на смену языку как средству общения пришел язык как носитель престижа» [3. С. 102]. Речевое поведение носителей языка стало мотивироваться прежде всего желанием произвести впечатление.

Так, в рамках названных базовых функций общения выделяются социально ориентированные, актуализирующиеся в конкретных речевых ситуациях при помощи разнообразных коммуникативных средств функция самопрезентации, престижная функция.

Как видим, «общество представляет нам ценности, логику и запас информации (или, кстати говоря дезинформации), которые составляют наше знание», но далеко не каждый в состоянии сделать переоценку навязанной обществом картины мира не только в целом, но даже отдельных ее фрагментов. В действительности человек даже не чувствует потребности в такой переоценке, так как привитое в процессе социализации мировоззрение представляется ему самоочевидным» [1. С. 178].

Со сменой морально-нравственных установок развития общества понятие риторической этики особенно пострадало в мировоззренческой части.

Именно поэтому представляется актуальной и значимой постановка вопросов не столько лингвистического, сколько экстралингвистического характера, а именно: воспитание ценностного отношения к слову; формирование понимания, что «слово — это то же дело» и что «критерием выбора слова должны быть идеи, которые этим словом обозначены».

Осмысление речевого общения с позиций общечеловеческой культуры, где такие понятия, как добро, честность, совесть, долг, составляют непреходящие ценности, будет способствовать гармонизации отношений носителей языка друг с другом, целенаправленно двигаясь в русле гуманистического принципа уважения к жизни в целом. Только в этих условиях в полной мере реализуются функции общения как подлинной гуманной связи между людьми и раскроются те свойства носителей языка, которые характеризуют их как субъектов, деятельность которых мотивирована потребностью самоактуализации [9. С. 63], т.е. стать теми, кем они способны стать.

ЛИТЕРАТУРА

[1] Бергер П.Л. Общество в человеке // Социологический журнал. — 1995. — № 2.

[2] Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. — М.: Наука, 1993.

[3] Волошинов В.Н. Марксизм и философия языка. — Л.: Прибой, 1930.

[4] Григорьева Н.А. Личность в истории: ценностное основание деятельности // Динамика нравственных приоритетов человека в процессе эволюции: Материалы XIX Между -нар. науч. конф. / Под ред. С.Н. Полторака. Ч. 2. — СПб.: Нестор, 2006.

[5] Евреинов Н.Н. Театр у животных (о смысле театральности с биологической точки зрения). — М., 1924.

[6] Евреинов Н.Н. Театр как таковой (обоснование театрализации в смысле положительного начала сценического искусства в жизни). — М.: Время, 1923.

[7] Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учебник. — М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.

[8] Психология личности: Тексты (сборник). — М.: МГУ, 1982.

[9] Психологические проблемы социальной регуляции поведения. — М.: Наука, 1976.

[10] Советский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия, 1989.

[11] Щербатых Ю. Искусство обмана. Популярная энциклопедия. — М.: Эксмо, 2002.

[12] Фромм Э. Психоанализ и этика. — М.: Республика, 1993.

COMMUNICATION AND ITS FUNCTIONS

T.A. Chebotnikova

The modern Russian language, rhetoric and speech standards department Orenburg state pedagogical university

Sovietskaya str., 19, Orenburg, Russia, 460014

The article is dedicated to the analysis of communication behaviour from the point of view of realization of self-presentation social functions, as a type of self-presentation and self-actualization. It should be noted that value orientations of a personality are important motivational factors, while choosing the communication model. Special attention is paid to the formation of a personality with a market orientation, for whom the image construction becomes an independent rhetoric task.

Key words: communication, communicative behaviour, communicative functions, self-presentation, self-actualization.

Взаимосвязь дисциплин «Деловое общение» и социальная психология

 

 

 

Вариант №5 на тему:

 

 

Взаимосвязь дисциплин  «Деловое общение» и социальная психология

 

План

 

 

1 . Соотнесите предмет изучения социальной психологии и делового общения.

2. Перечислите  и охарактеризуйте основные функции  дисциплины «Деловое общение»

3. Тест

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 . Соотнесите предмет изучения социальной психологии и делового общения.

 

 

 

Проблемы социальной психологии и науки «деловое общение» тесно взаимосвязаны. Именно в рамках социальной психологии началось обстоятельное исследование такого очень важного социально-психологического феномена, как общение. Были установлены специфика общения, его структура, содержание и основные функции. Общение имеет ряд характеристик:

   Во-первых, это особая форма проявления активности субъекта; во-вторых, это особый вид реальности межличностных отношений, в-третьих, общение всегда предполагает определенные формы совместной деятельности людей. Общение и деятельность тесно взаимосвязаны. Но между ними как видами человеческой активности существует и различие. Кроме создания какого-либо продукта (материального или духовного), что характерно для деятельности, общение предполагает еще и влияние людей друг на друга.

Одно из общепринятых определений общения предполагает его понимание как особой формы активности субъекта, результатом которой является не столько предмет, сколько межличностные отношения.

Общение это многомерный социально-психологический феномен, который включает в себя и определенные психологические механизмы познания и понимания субъектов общения. Были выделены четыре таких психологических механизма идентификация, эмпатия, рефлексия, аттракция. Все о участвуют в процессе делового общения.

Большое значение для  становления теоретических основ  делового общения имела разработка в социальной психологии проблемы конформизма —изменение поведения или убеждений в результате группового давления. Конформизм проявляется в двух формах: внешней и внутренней. Внешний конформизм есть уступчивость — «внешнее следование за группой при внутреннем несогласии». Внутренний конформизм — одобрение, «полное соответствие убеждений и поступков групповому давлению». Обычно выделяют две причины конформизма: нормативное и информационное влияние группы.

Одним из важных направлений  социальной психологии является исследование психологических механизмов межгруппового взаимодействия.. Исследования американских психологов Д. Майерса, Д. Тернера показали, что «отличительной особенностью межгрупповых отношений является субъективность и пристрастность межгруппового восприятия и оценивания».

Особое место в социальной психологии занимает исследование психических  процессов больших социальных групп  и массовых явлений. Выделение таких сфер психических процессов, как когнитивная, мотивационная, аффективная и регулятивно-волевая, позволило установить роль общегрупповых мотиваций и потребностей в формировании направленности психики личностей, включенных в большие социальные группы. 
          В деловом общении значение когнитивной сферы может проявляться в стремлении членов больших социальных групп (например, предпринимателей) к объединению в ассоциации, корпорации, союзы на основе общности своих интересов и потребностей.

Включение в предмет  исследования социальной психологии психических процессов, характерных для массовых скоплений людей, сообществ, больших диффузных групп, стало значительным шагом в развитии социально-психологической науки. Впервые исследование этих процессов было предпринято в конце XIX — начале XX веке в работах Г. Тарда, Г. Лебона. Анализ психологии толпы, проведенный в работе Г. Лебона «Психология народов и масс», показал, что толпа представляет собой особый социально-психологический феномен.

 Для нее характерны  такие психологические качества  и черты, как доминирование  бессознательных психических процессов, возрастание восприимчивости индивидов в толпе к внушению, психическому заражению, к аффективным эмоциональным реакциям и вместе с тем ослабление индивидуальной воли и осознанного контроля за своими действиями.

На основе этих характеристик Лебон формулирует психологический закон духовного единства толпы, который обнаруживается в коллективных действиях толпы, ее коллективной воле и душе.2 
Разработка психических процессов, характерных для массовых социальных скоплений людей, была продолжена в работах современного французского психолога Сержа «Московичи».

Таким образом, развитие такой фундаментальной психологической теории, как социальная психология, способствовало созданию теоретического базиса науки «деловое общение».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Перечислите и охарактеризуйте основные функции дисциплины «Деловое общение»

 

Деловое общение, т.е. общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Любое общее дело предполагает общение  и взаимодействие участников как  необходимое средство обеспечения  его эффективности.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах.

• Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.
• Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.
• Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.
• Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

 

 

 

 

 

Коммуникативная функция общения.

Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя  индивидами – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая  от коммуникатора информация может  быть побудительной (приказ, совет, просьба  – рассчитана на то, чтобы стимулировать  какое-либо действие) и констатирующей (сообщение – имеет место в различных образовательных системах).

Для передачи любая информация должна быть соответствующим образом  закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление  средств коммуникации – на вербальные и невербальные, использующие разные знаковые системы.

Вербальная коммуникация использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. 

В современной коммуникации принято выделять 3 вида речевых  актов, в зависимости от ожидаемой  реакции адресата: вопросы, побуждения и сообщения.

Если со стороны собеседника  не предполагается никакой реакции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми.

Невербальная коммуникация. Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Визуальный контакт — визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во время делового разговора  важно контролировать выражение  глаз, встречаться взглядом с коммуникантом  не менее 60 — 70% времени контакта. Взгляд рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз.

Понимание невербального  языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника.

 

Интерактивная и перцептивная функции общения.

 

Интерактивная функция — это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция.

Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт.

Перцептивная функция — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. 

Все три стороны общения  тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга  и составляют процесс общения  в целом. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Укажите какое  из перечисленных определений относится  к дисциплине

« Социальная психология»

 

 

 

        а) наука изучающая закономерности поведения и деятельности людей включенных в различные социальные группы а так же психические характеристики

 

Ответ: А

 

Социальная  психология — раздел психологии, изучающий поведение человека в обществе (социуме), психические явления, происходящие во время взаимодействия различных групп людей. То есть она исследует закономерности поведения людей, входящие в состав различных групп, их мысли друг о друге, как они влияют друг на друга при этом, как относятся друг к другу. 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

 

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред.проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
2. Майерс. Д. Социальная психология – М.: Питер, 2005
3. Психология. Под ред. Дружинина В.Н. Учебник для гуманитарных вузов. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2009. — 656 с

 

Речь. Виды и функции речи. Компоненты речевой системы

Приложения семинара:

Семинар «Речь. Виды и функции речи. Компоненты речевой системы»

Т.В.Голубева, учитель-логопед МАДОУ ДСКН №7 г. Сосновоборска

Т.В. Полуденная, учитель-логопед МАДОУ ДСКН №7 г. Сосновоборска

Цель: систематизация знаний о речи как одной из высших психических функций человека.

Задачи:

— актуализировать теоретические знания о видах и функциях речи;

— актуализировать теоретические знания о компонентах речевой системы.

Оборудование: компьютерная презентация (приложение №1).

План проведения семинара

I. Выступление учителей-логопедов «Речь. Виды и функции речи. Компоненты речевой системы».

II. Ответы на вопросы.

Речь – исторически сложившаяся в ходе материальной преобразующей деятельности людей форма общения, опосредованная языком. Речь – это язык в действии.

В психологии различают два основных вида речи: внешнюю и внутреннюю.

Внешняя речь включает устную (диалогическую и монологическую) и письменную. Диалог — это непосредственное общение двух или нескольких человек. Диалогическая речь — это речь поддерживаемая; собеседник ставит в ходе ее уточняющие вопросы, подавая реплики, может помочь закончить мысль (или переориентировать ее). Разновидностью диалогического общения является беседа, при которой диалог имеет тематическую направленность.

Монологическая речь — это речь, произносимая с начала и до конца только одним человеком.  Этот вид речи также развивается в процессе общения, но характер общения здесь иной: монолог непрерываем, поэтому активное, жестовое воздействие оказывает выступающий. В монологической речи, по сравнению с диалогической, наиболее существенно изменяется смысловая сторона. Монологическая речь — связная, контекстная. Ее содержание должно прежде всего удовлетворять требованиям последовательности и доказательности в изложении. Другое условие, неразрывно связанное с первым, — грамматически правильное построение предложений.

Монолог не терпит неправильного построения фраз. Он предъявляет ряд требований к темпу и звучанию этого вида речи. Содержательная сторона монолога должна сочетаться с выразительной. Выразительность же создается как языковыми средствами (умение употребить слово, словосочетание, синтаксическую конструкцию, которые наиболее точно передают замысел говорящего), так и неязыковыми коммуникативными средствами (интонацией, системой пауз, расчленением произношения какого-то слова или нескольких слов, выполняющим в устной речи функцию своеобразного подчеркивания, мимикой и жестикуляцией).

Письменная речь представляет собой разновидность монологической речи. Она более развернута, чем устная монологическая речь. Это обусловлено тем, что письменная речь предполагает отсутствие обратной связи с собеседником. Кроме того, этот вид речи не имеет никаких дополнительных средств воздействия на воспринимающего, кроме самих слов, их порядка и организующих предложение знаков препинания.

Внутренняя речь — это особый вид речевой деятельности. Она выступает как фаза планирования в практической и теоретической деятельности. Поэтому для внутренней речи, с одной стороны, характерна фрагментарность, отрывочность. С другой стороны, здесь исключаются недоразумения при восприятии ситуации. Поэтому внутренняя речь чрезвычайно ситуативна, в этом она близка к диалогической. Внутренняя речь формируется на основе внешней.

Перевод внешней речи во внутреннюю (интериоризация) сопровождается редуцированием (сокращением) структуры внешней речи, а переход от внутренней речи к внешней (экстериоризация) требует, наоборот, развертывания структуры внутренней речи, построения ее в соответствии не только с логическими правилами, но и грамматическими.

Психологические функции речи: коммуникационная, интеллектуальная, регуляционная, психодинамическая, психотерапевтическая.

Смысл коммуникативной функции в том, что с помощью речи информация передается от человека к человеку. Она используется в различных видах общения людей и является первичным источником информации. Свою коммуникативную функцию речь получила благодаря существованию языка.

Интеллектуальная функция состоит в том, что для человека речь также и средство мышления. Наиболее ярко функция проявляется в словесно-логическом мышлении. Эта функция проявляется как во внутренней, так и во внешних формах речи: диалоге и монологе.
Речь служит фактором управления собственной психикой и поведением человека, который ее использует, и психикой других людей – в этом выражается ее регуляционная функция.
Психодиагностическая функция заключается в том, что можно судить о психологических особенностях данного человека по его речи, о его психических состояниях, свойствах и познавательных процессах.

С помощью психотерапевтической функции речи люди оказывают на себя и на других терапевтическое влияние, рассчитанное на психологическую поддержку, помощь и на предупреждение легких психогенных заболеваний.

Развитие функций речи в дошкольном возрасте

Коммуникативная функция

Одна из основных функций речи, развивающихся в дошкольном возрасте,— коммуникативная функция, или функция общения. Уже в раннем детстве ребенок пользуется речью как средством общения. Однако он общается лишь с близкими или хорошо знакомыми людьми. Общение в этом случае возникает по поводу конкретной ситуации, в которую включены взрослые и сам ребенок. Общение в конкретной ситуации по поводу тех или иных действий и предметов осуществляется с помощью ситуативной речи.

Ситуативная речь вполне ясна собеседникам, но обычно непонятна постороннему лицу, не знающему ситуации. Ситуативность может быть представлена в речи ребенка многообразными формами. Так, например, типичным для ситуативной речи является выпадение подразумеваемого подлежащего. Оно по большей части заменяется местоимением. Речь так и пестрит словами «он», «она», «они», причем по контексту невозможно установить, к кому (или чему) эти местоимения относятся.
Постепенно ребенок вводит вместо бесконечно повторяющихся местоимений существительные, которые вносят определенную ясность. У старших дошкольников появляется типичная речевая конструкция: ребенок сначала вводит местоимение («она», «он»), а затем, как бы чувствуя неясность своего изложения, поясняет местоимение существительным: «она (девочка) пошла»; «она (корова) забодала»; «он (волк) напал»; «он (шар) покатился» и т. д. Это существенный этап в речевом развитии ребенка. Ситуативный способ изложения как бы прерывается пояснениями, ориентированными на собеседника.
По мере расширения круга общения и по мере роста познавательных интересов ребенок овладевает контекстной речью. Контекстная речь достаточно полно описывает ситуацию, для того чтобы быть понятной без непосредственного восприятия этой ситуации. Пересказ книг, рассказ об интересном факте или описание предмета не могут быть поняты слушателем без вразумительного изложения. Ребенок сам к себе начинает предъявлять требования и пытается следовать им при построении речи.

Овладевая законами построения контекстной речи, ребенок не перестает пользоваться ситуативной речью. Со временем ребенок начинает все более совершенно и к месту пользоваться то ситуативной, то контекстной речью в зависимости от условий и характера общения. Контекстной речью ребенок овладевает под влиянием систематического обучения. На занятиях в детском саду детям приходится излагать более отвлеченное содержание, чем в ситуативной речи, у них появляется потребность в новых речевых средствах и формах, которые дети присваивают из речи взрослых.
Особым типом речи ребенка является объяснительная речь. В старшем дошкольном возрасте у ребенка возникает потребность объяснить сверстнику содержание предстоящей игры, устройство игрушки и многое другое. Часто даже незначительное недопонимание приводит к взаимному неудовольствию говорящего и слушателя, к конфликтам и недоразумениям. Объяснительная речь требует определенной последовательности изложения, выделения и указания главных связей и отношений в ситуации, которую собеседник должен понять. Объяснительный тип связной речи имеет существенное значение, как для формирования коллективных взаимоотношений детей, так и для их умственного развития.

Объяснительную связную речь, которая необходима при включении одним ребенком другого в ситуацию новой игры, дошкольники очень часто подменяют ситуативной речью. Дошкольник затрудняется строить речь таким образом, чтобы объяснить, почему следует делать так, а не иначе. Он сосредоточивает свое объяснение лишь на исполнительской деятельности того, кого он стремится включить в игру. В том случае, когда взрослые создают специальные условия, требующие от старшего дошкольника раскрывать смысл объяснения, у ребенка появляется умение добиваться, чтобы другой понял содержание объяснения.

Планирующая функция

На протяжении дошкольного возраста речь ребенка превращается в средство планирования и регуляции его практического поведения. В этом заключается вторая функция речи. Выполнять эту функцию речь начинает в связи с тем, что она сливается с мышлением ребенка.

Мышление ребенка в раннем детстве включено в его практическую предметную деятельность. Что касается речи, то она в процессе решения задач выступает в виде обращений к взрослому за помощью. К концу раннего детства в речи детей, взявшихся за разрешение какой-либо задачи, появляется много слов, которые как будто ни к кому не адресованы. Частично это восклицания, выражающие отношение ребенка к происходящему, частично — слова, обозначающие действия и их результаты.
Речь ребенка, возникающая во время деятельности и обращенная к себе самому, называется эгоцентрической речью. На протяжении дошкольного возраста эгоцентрическая речь изменяется. В ней появляются высказывания, не просто констатирующие то, что делает ребенок, а предваряющие и направляющие его практическую деятельность. Такие высказывания выражают образную мысль ребенка, опережающую практическое поведение. К старшему дошкольному возрасту, эгоцентрическая речь идет на убыль. Ребенок, если он в это время ни с кем не общается, чаще всего выполняет работу молча. Это не значит, однако, что его мышление перестает протекать в речевой форме. Эгоцентрическая речь подвергается интериоризации, превращается во внутреннюю речь и в этой форме сохраняет свою планирующую функцию. Эгоцентрическая речь является, таким образом, промежуточной ступенью между внешней и внутренней речью ребенка.

Развитие речи как знаковой формы деятельности не может быть понято вне его соотношения с развитием других форм. Игра и рисование обеспечивают упражнение в символическом представлении заместителей реальных предметов. В игре ребенок открывает знаковый смысл предмета-заместителя, а в рисовании — знаковый смысл графических построений. Одновременное называние одним словом-наименованием отсутствующего предмета и его заместителя или предмета и графического построения: насыщает значение слова знаковым смыслом. Знаковый смысл постигается и в предметной деятельности; сопутствуя продвижениям ребенка в предметной деятельности (ребенок постепенно овладевает функциональным назначением предметов), слово, оставаясь одним и тем же в своем наименовании, меняет свое психологическое содержание. Слово начинает нести в себе знаковую функцию как своеобразный знак, выступающий в определенном значении и используемый для хранения и передачи некоторой идеальной информации о том, что лежит за пределами словесного обозначения.

Компоненты речевой системы

Звукопроизносительная сторона речи (звукопроизношение и просодика)

Звукопроизношение — процесс образования речевых звуков, осуществляемый энергетическим (дыхательным), генераторным (голосообразовательным) и резонаторным (звукообразовательным) отделами речевого аппарата при регуляции со стороны центральной нервной системы.

Ле?ксика — совокупность слов того или иного языка, части языка или слов, которые знает тот или иной человек или группа людей. Лексика является центральной частью языка, именующей, формирующей и передающей знания о каких-либо объектах, явлениях.

Граммати?ческий строй — совокупность закономерностей какого-либо языка, регулирующих правильность построения значимых речевых отрезков (слов, высказываний, текстов).

Связная речь – это единое смысловое и структурное целое, включающее связанные между собой и тематически объединенные, законченные отрезки.

Используемая литература:

1. Пятница Т.В., Солоухина-Башинская Т.В. Справочник дошкольного логопеда,-Ростов-на-Дону ;«Феникс», 2011.
2. Волкова Л.С. Логопедия,М., 2003.

 

Каковы функции коммуникации? — Определение и примеры — Видео и стенограмма урока

Inform

Давайте посмотрим, как Yummy Cakes использует коммуникации для информирования внутри своей организации. Идея для информирования внутри организации состоит в том, чтобы предоставлять данные и информацию, чтобы сотрудники могли эффективно выполнять свою работу. Информация гарантирует, что сотрудник осведомлен о правилах и процедурах организации. Это также устраняет неопределенность работы для работников, когда они полностью информированы.

Существует три способа распространения информации в компании. Нисходящая коммуникация — это информация, которая передается от начальства к подчиненным и обычно состоит из директив или обновлений. Генеральный директор Yummy Cakes недавно разослал всем своим менеджерам электронное письмо о том, что к концу месяца будут произведены обязательные увольнения. Это можно было бы рассматривать как пример нисходящей коммуникации.

Восходящая коммуникация — это информация, которая передается от подчиненных к начальству и обычно состоит из обратной связи или отчетов.Например, менеджер по маркетингу Yummy Cakes хотела увеличить свой ежемесячный рекламный бюджет. Она попросила вице-президента по маркетингу рассмотреть возможность увеличения на 10 000 долларов в месяц.

Горизонтальная связь — это информация, которая передается от работника к работнику или от менеджера к менеджеру (одноранговый узел) и состоит из отчетов или данных. Примером такого типа общения может быть сообщение одного сотрудника другому сотруднику о цене акций компании.

Убеждение

Другой важной функцией информации будет элемент убеждения .Yummy Cakes использует убеждение как элемент своего коммуникационного плана. Это способность изменять отношение или поведение сотрудников, поставщиков, клиентов и т. Д. Три части убеждения: источник доверия , эмоциональная привлекательность, а также социальные потребности и потребности эго. Как правило, убеждение эффективно используется в организационной среде, когда источником информации является надежная фигура. Например, если сотрудник Yummy Cakes начинает говорить людям, что это поможет компании купить еще одну небольшую компанию по производству десертов, большинство людей не будут доверять источнику.Если, тем не менее, генеральный директор отправит электронное письмо с изложением нового плана приобретения небольшой десертной компании, сотрудники будут уверены, что это хорошее бизнес-решение.

Эмоциональный призыв — это когда эмоции или аргументы используются для убеждения других вместо фактов или логики. Организации могут использовать эмоциональные призывы, сообщая плохие новости. В прошлом году генеральный директор поговорил со всей компанией на экстренном совещании. Он объяснил, насколько он опустошен необходимостью сокращения штата.Он использовал эмоции, чтобы объяснить, что для общей безопасности компании было бы лучше ликвидировать некоторые позиции.

Социальные потребности и потребности эго также должны быть удовлетворены, чтобы убеждение работало как инструмент коммуникации в организации. Социальные потребности — это потребность сотрудников принадлежать или чувствовать себя принятыми, в то время как эго-потребностей — это чувство собственного достоинства и гордость сотрудников. Когда менеджер по бухгалтерскому учету Ал хотел, чтобы его подчиненный Джо работал над проектом допоздна, он использовал убедительное общение для выполнения этой задачи.Он похвалил Джо за его работу и рассказал о том, как его повысили по службе. Он удовлетворил социальные и эгоистические потребности Джо и смог убедить Джо взять на себя дополнительную ответственность.

Мотивация

Мотивация отличается от убеждения тем, что она стимулирует действие, тогда как убеждение заключается в изменении отношения или поведения. Мотивация — это способность стимулировать желание сотрудников, которая состоит из признательности, признания и поддержки. Мотивация — важная функция коммуникации, потому что менеджерам необходимо ежедневно мотивировать своих сотрудников для достижения результатов.Все менеджеры Yummy Cakes были обучены выражать признательность своим подчиненным за хорошо выполненную работу. Например, менеджеры могут присудить баллы каждому подчиненному в качестве вознаграждения. Подчиненный может копить баллы и обменивать их на призы, бесплатные обеды или даже выходной. Кроме того, Yummy Cakes награждает ключевых сотрудников за отличную работу наградами и благодарностями. Наконец, Yummy Cakes предлагает всем своим сотрудникам поддержку в виде бесплатного обучения, компенсации за обучение и отличного управления.Они также используют мотивирующие функции для повышения положительного морального духа во всей организации.

Краткое содержание урока

Функции коммуникации в организации — информировать, убеждать и мотивировать. Информирование предоставляет данные и информацию сотрудникам, чтобы они могли принимать обоснованные решения. Вверх , вниз и горизонтально информирование — это три способа получения информации работниками. Вторая функция коммуникации — это убеждения сотрудников через источников доверия , эмоциональной привлекательности и социальных и эго-потребностей .Последняя функция коммуникации — мотивировать сотрудников признательностью, признанием и поддержкой.

Результат обучения

После просмотра этого урока вы должны уметь:

• Перечислить и определить три функции коммуникации в организации
• Обобщите три способа распространения информации в компании
• Опишите три элемента эффективного убеждения
• Объясните три метода стимулирования мотивации

TechnoFunc — Функции связи

Коммуникация выполняет множество функций, таких как информирование и повышение осведомленности, обучение, убеждение, мотивация, развлечение и т. Д.Функции коммуникации в организации — информировать, убеждать и мотивировать. Сотрудникам необходимо иметь эффективную организационную коммуникацию, чтобы добиться отличной производительности. Коммуникация между высшим руководством и сотрудником должна быть эффективной для повышения культуры труда.

Обмен информацией:

Информация — ключ к прогрессу в любой организации. Деловое общение — это общение, которое продвигает продукт, услугу, маркетинг или организацию; передает информацию в рамках бизнеса или действует как официальное заявление компании.Основная цель коммуникации в руководстве — передать информацию — инструкции, политики, процедуры, решения и т. Д., Чтобы слушатель услышал, прочитал, понял сказанное, согласился и принял сообщение, а также отреагировал так, как задумано менеджером или отправитель сообщения.

Коммуникация играет важную роль в распространении информации, относящейся к любой форме человеческой деятельности. Коммуникация — это процесс обмена сообщениями, идеями, фактами, мнениями или чувствами. Функции коммуникации в организации — информировать, убеждать и мотивировать.Сотрудникам необходимо иметь эффективную организационную коммуникацию, чтобы добиться отличной производительности. Коммуникация предоставляет нам информацию об окружающей среде, в которой мы находимся. Это помогает формировать наше мнение, формулировать решения и, в свою очередь, делать «осознанный выбор» для защиты наших интересов, а также интересов команды или организации. Общение — это фундаментальный механизм, с помощью которого члены группы выражают свое удовлетворение и разочарование. Таким образом, общение обеспечивает эмоциональное выражение чувств и удовлетворение социальных потребностей.

Процесс принятия решений:

Коммуникация приводит к обмену информацией, что, в свою очередь, делает сотрудников осведомленными и, следовательно, продуктивными. Коммуникация предоставляет информацию, необходимую отдельным лицам и группам для принятия решений, путем передачи данных, необходимых для определения и оценки вариантов выбора. Таким образом, общение помогает облегчить принятие решений. Принятие решений — это ядро ​​процесса управления. Связь между коммуникацией и принятием решений неразрывна, поскольку принятие решений должно основываться на информации.Решение — это пусковой механизм коммуникации. Менеджер принимает решения. Но все решения основаны на передаче информации руководству.

Обучение и повышение квалификации сотрудников

Обучение персонала — это непрерывный процесс, и общение играет важную роль в ориентации и обучении сотрудников. Степень обучения в значительной степени зависит не только от содержания обучения, но и от того, насколько эффективно осуществляется обмен информацией и навыками.Как мы знаем, знания могут быть получены путем взаимодействия между учащимися и сверстниками, а также из других источников информации. Следовательно, эффективное общение приводит к эффективному обучению и обучению.

Сети и социализация:

Для благополучия организации, общества, нации и культуры крайне важно, чтобы мы были знакомы с разными точками зрения, чтобы мы понимали и ценили необходимость множественности идей и разнообразия взглядов. Коммуникация способствует чувству единства в обществе, открывая различные социальные группы различным взглядам.Он развивает потребность разделять и понимать чувства, эмоции, надежды, стремления и ожидания различных групп в социальной системе.

Мотивация:

Мотивированный человек играет полезную и активную роль в организации. Коммуникация стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что они должны делать, насколько хорошо они это делают и как они могут улучшить свою работу, если производительность не на должном уровне. Коммуникация мотивирует и убеждает людей достигать взаимно согласованных целей.Это можно сделать, поделившись историями успеха тех, кто преодолел трудности и смог достичь своих целей. Эта функция общения, хотя и актуальна для всех сфер жизни, более ярко выражена в бизнесе и промышленности, где общение все чаще используется в качестве инструмента мотивации. Формирование конкретных целей, обратная связь о прогрессе в достижении целей и вознаграждение за желаемое поведение — все это стимулирует мотивацию и требует общения.

Убеждение:

Еще одна важная функция общения — убеждать.Это может быть для того, чтобы повлиять на нас в отношении новой идеи, техники или продукта, а также для того, чтобы убедить нас купить эти продукты. Менеджер, вероятно, захочет повлиять или убедить сотрудника таким образом, чтобы это помогло сохранить благоприятные отношения. Другими мотивирующими целями или задачами управленческого общения могут быть социальный обмен, личное продвижение и самовыражение. И наоборот, у сотрудника также есть аналогичные цели общения в организации. Промышленные и корпоративные дома и рекламные агентства, донося сообщения о новых продуктах до потенциальных потребителей повсюду, широко использовали эту функцию.Для этого используются различные средства массовой информации.

Сохранение организационной культуры:

Культура — это набор норм, ценностей и принципов, разделяемых людьми в организации. Коммуникация помогает сохранить культуру и наследие организации и компании. Посредством коммуникации высшее руководство и менеджмент делятся культурой и ценностями организации с сотрудниками. Передача ценностей сверху вниз осуществляется через внутренние коммуникации, информационные бюллетени и мэрии, а также через письменные электронные письма.В современном мире эту функцию взяли на себя различные средства массовой информации. Эффективное общение необходимо для создания позитивной культуры на рабочем месте. Прозрачность в общении является обязательной на всех уровнях для лучшего понимания работы и лучшего взаимодействия между людьми.

Ссылки по теме

Вам также могут понравиться Барьеры в общении | Коммуникационные навыки | Эффективное деловое общение | Что такое общение? | Модели общения | Процесс общения | Принципы общения | Руководство по восприимчивому слушанию

Дата создания Среда, 07 Октябрь 2020 Просмотров 41937

Что такое коммуникация и функции коммуникации

Общаться означает делиться.Коммуникация — это процесс обмена сообщениями, идеями, фактами, мнениями или чувствами. Это механизм передачи значимой информации от одного человека к другому. Плохое общение, вероятно, является наиболее часто упоминаемым источником межличностного конфликта. Люди тратят почти 70 процентов своего бодрствования на общение — пишут, читают, говорят, слушают. Он играет жизненно важную роль в любой организации. Идеальное общение происходит, когда мысль или идея передаются таким образом, чтобы получатель воспринимал в точности ту же мысленную картину, что и отправитель.Идеальное общение никогда не может быть достигнуто по разным причинам, которые мы обсудим позже. В этой статье давайте разберемся с функциями коммуникации.

Функции связи

Связь выполняет четыре основные функции внутри группы или организации. Это:

1. Контроль
2. Мотивация
3. Эмоциональное выражение
4. Информация

Давайте обсудим эти функции одну за другой

Контроль

Когда сотрудники сообщают о любых жалобах, связанных с работой, своему непосредственному начальнику, следуют должностным инструкциям или политикам компании, общение выполняет функцию контроля.

Мотивация

Коммуникация стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что они должны делать, насколько хорошо они это делают и как они могут улучшить свою работу, если производительность не на должном уровне. Формирование конкретных целей, обратная связь о прогрессе в достижении целей и вознаграждение за желаемое поведение — все это стимулирует мотивацию и требует общения.

Эмоциональное выражение

Общение — это фундаментальный механизм, с помощью которого члены группы выражают свое удовлетворение и разочарование.Таким образом, общение обеспечивает эмоциональное выражение чувств и удовлетворение социальных потребностей.

Информация

Коммуникация предоставляет информацию, необходимую отдельным лицам и группам для принятия решений, путем передачи данных, необходимых для определения и оценки вариантов выбора. Таким образом, общение помогает облегчить принятие решений.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Вот несколько полезных статей, которые вы можете прочитать дальше:

Загрузить статью в формате PDF

Щелкните, чтобы перейти на страницу подготовки RBI Grade B

Теги: коммуникация, функции коммуникации, определение коммуникации, что такое коммуникация, цель коммуникации, концепция коммуникации, в чем смысл коммуникации, что означает коммуникация, эффективное определение коммуникации, каковы функции коммуникации, что Вы имеете в виду под общением

Функции общения — Центр передового опыта в области аутизма VCU

Функции общения

Мы все общаемся по разным причинам.Иногда мы хотим получить что-то или передать информацию, или даже поделиться опытом. Физическим лицам с РАС также общаются по разным причинам. Это важно понимать функции общения, чтобы мы могли учить студентов с РАС, чтобы общаться по разным причинам, чтобы они также могли хочет и удовлетворяет потребности и становится более независимым.

Функции связи

Давайте посмотрим на функции общения.Часто люди с РАС начинают с просьб в качестве основной причины общения. Когда мы работаем с людьми с РАС, важно помнить, что мы должны учитывать, почему ученик хотел бы общаться и обучать различным функциям общения.

Чтобы узнать больше о функциональной коммуникации, посетите наш семинар «Введение в функциональную коммуникацию».

Ниже вы увидите таблицу, которая включает различные функции, а также краткое описание и примеры.

Функция	Пояснение	Примеры
По запросу (мандат)	Сообщает о желании кого-то подарить предмет, выполнить услугу, или дать разрешение взять объект или что-то сделать.	Указывает на объект и произносит его имя: «Cookie» или дает приблизительное значение: «ее-ее». Тянет учительницу к шкафу, чтобы показать, где находится нужный предмет. есть и говорит: «Хочу загадку». Дотрагивается до объекта и ищет согласия поиграть с ним. Использует слово или фразу для обозначения желаний или потребностей: «Ванная» (при желании воспользоваться ванной).
Чтобы привлечь внимание	Сообщает о желании привлечь чье-то внимание, когда еще этого не сделали получить его или сохранить чье-то внимание.	Трогает учителя за плечо. Говорит «мама», чтобы привлечь ее внимание. Издает резко и многократно, пока учитель не посмотрит и не ответит. Говорит: «Извините».
Для отказа / отклонения	Отклоняет предложенные объекты, отклоняет действия кого-либо или отказывается выполнить просьбу.	Отталкивает сок. Говорит «нет». Говорит «стоп». Качает головой «Нет». Выбрасывает предметы подальше от себя.
Комментировать	Указывает на характеристики себя, других людей или объектов, которые очевидны для слушателя и относятся к ближайшему окружению.	Поднимает объект, чтобы показать кому-нибудь. Говорит: «Это мое пальто». Говорит учителю: «Готово» (когда учитель смотрит). Говорит: «Вверх» (когда кто-то поднимается по лестнице, чтобы указать, что этот человек делает). «Джейн толкает грузовик» (указывая на Джейн, которая толкает игрушечный грузовик).
Предоставление информации	Сообщает кому-то то, что не очевидно для этого человека. Может включать сообщение о собственной или другой деятельности, которая произошла в прошлом или ожидается в будущем. Это также может предполагать ответ на вопрос для информации, которую человек спрашиваю не знаю.	Студент говорит: «Я смотрел телевизор вчера вечером» Студент спрашивает: «Ты любишь горох?» а остальные отвечают: «Да». Учитель спрашивает: «Куда вы положили свои гроши?» и студент указывает на место, где лежат гроши
Для поиска информации	Сообщает о желании, чтобы кто-то предоставил необходимую или желаемую информацию.	Студент спрашивает: «Когда обед?» Студент ищет предмет и смотрит на учитель для информации. Студент спрашивает, где находится предмет. Студент просит разъяснений.
Чтобы выразить чувства	Сообщает о собственных физических или эмоциональных чувствах, таких как симпатии или антипатии.	Берет чью-то руку и кладет ее на поврежденную часть тела. Говорит или подписывает «злой». Говорит, «болит живот». Студент достает обычный предмет, например пластырь.
Социальные программы	Общение в контексте типичных ситуаций.	Говорит «привет» или «пока». Говорит или расписывается: «Спасибо». Спрашивает «Как дела?» или отвечает: «Я в порядке».
Чтобы сделать выбор	Указывает, какой вариант они предпочитают или не предпочитают.	Выбор конкретного занятия. Говорит: «Я лучше поиграю в эту игру». Выбор арматуры. Отталкивает представленный им предмет, который не является предпочтительным. Выбор предпочтительного объекта.
Чтобы задать направление	Сообщает кому-нибудь, что делать.	Знаки «Садитесь.« Говорит: «Выбрось это». Говорит: «Послушайте меня». Говорит: «Подойди сюда».
Чтобы повлиять или убедить	Сообщает кому-то позицию, чтобы попытаться убедить этого человека согласиться.	Сообщает кому-то их позицию и предоставляет доказательства того, почему они правы. Предоставляет фактическую информацию и мнения.
Предупредить	Сообщает об опасности или беспокойстве другому человеку.	Говорит: «Будьте осторожны». Говорит: «Не пей это». Говорит: «Отойди». Жест для остановки.
Чтобы мотивировать или поощрять	Сообщает ободрение и положительные отзывы.	Говорит: «У вас все отлично!» Говорит: «Вы можете это сделать!»

функций организационной коммуникации | Организационное поведение и человеческие отношения

Результаты обучения

• Определение функций организационной коммуникации

Даже когда мы не разговариваем, мы часто используем технологии для общения с другими людьми.

Исследования показывают, что плохое общение является наиболее часто упоминаемым источником межличностных конфликтов. На самом деле это не удивительно. Мы проводим около 70 процентов времени бодрствования в каком-то общении. Будь то письмо, чтение, речь или слушание, мы участвуем в передаче и понимании смысла между людьми. Те люди, которые умеют общаться, настраивают себя на успех. Те организации, которые способствуют хорошему общению — как внутри своих стен, так и со своими клиентами и сообществом, — также стремятся к успеху.

В организации коммуникация служит четырем целям:

• Контроль
• Мотивация
• Информация
• Эмоциональное выражение

Контроль

В организациях есть правила и процессы, которым должны следовать сотрудники и которые должны быть доведены до сведения работников для поддержания порядка и справедливости в системе. Например, если у человека есть претензия по поводу своей служебной задачи, организация может потребовать, чтобы жалоба сначала была рассмотрена с руководителем.Если решение остается нерешенным, следующим шагом может быть подача жалобы, которая будет рассмотрена комитетом. Это пример организации, использующей свои коммуникационные процессы для поддержания порядка и обеспечения справедливого рассмотрения жалоб.

Есть и неформальная версия контроля внутри организации. Сотрудник отдела может быть слишком нетерпеливым, чтобы угодить боссу, задерживался допоздна и производил больше, чем другие в его команде. Другие члены команды могут приставать к этому нетерпеливому человеку, высмеивать его и очень неформально контролировать его поведение.

Мотивация

Цели, обратная связь и подкрепление — это те элементы, которые сообщаются сотрудникам для повышения производительности и стимулирования мотивации. Организации, вероятно, проявят некоторую долю «контрольного» аспекта в сообщении целей отдельным участникам, передавая информацию по цепочке, как процесс управления по объективным причинам, который мы обсуждали в предыдущем модуле. Обратная связь и подкрепление также могут быть формальным контролируемым процессом (например, посредством обзора эффективности в середине или конце года), но это также может происходить неформальным образом.Когда менеджер проходит мимо человека, она может остановиться и сказать: «Привет, я слышал сегодня от Фреда о том, как хорошо вы представили его группе. Отличная работа! Мы постараемся найти для вас другие возможности выступить перед толпой ». Это будет неформальная версия обратной связи и подкрепления, которая действует как мотиватор.

Информация

Организациям необходимо информировать своих сотрудников о своих целях, отраслевой информации, предпочтительных процессах, новых разработках и технологиях и т. Д., чтобы они могли правильно и эффективно выполнять свою работу. Эта информация может поступать к сотрудникам формальным образом, через встречи с менеджерами, новости и обмен сообщениями через централизованную систему (например, сайт интрасети), или она может быть неформальной, например, когда член команды на сборочной линии предлагает более быстрый способ подойти к делу. задача и заставляет своих коллег принять этот метод.

Эмоциональное выражение

Коммуникация — это средство, с помощью которого сотрудники выражают свое мнение, выражают недовольство и социально взаимодействуют.Для многих сотрудников их занятость является основным источником социального взаимодействия. Общение, которое происходит между ними, является важной частью организации и часто задает культуру организации.

Нет одной функции организационной коммуникации более важной, чем другая — организации необходимо, чтобы все четыре функции работали хорошо.

Но ведь организация не может общаться, не так ли? Технически и научно нет.Именно сотрудники организации общаются и следят за процессами от имени организации. Таким образом, индивидуальный опыт не менее важен, если организация хочет иметь успешную коммуникационную функцию.

Общение происходит между людьми, когда все стороны заняты раскрытием и пониманием смысла слов. Это не то, что один человек делает в одиночку. Когда бизнес-профессионалы вносят свой вклад в процесс открытия и понимания, они должны стремиться быть:

• Прозрачный. Их сообщения должны быть легко понятны
• Лаконично. Их сообщения должны содержать только необходимую информацию
• Цель. Их сообщения должны быть беспристрастными
• Последовательно. Их сообщения, передаваемые более одного раза, всегда должны быть одинаковыми
• Завершено. Их сообщения должны содержать всю необходимую информацию
• Актуально. Их сообщения должны иметь значение для получателя
• Понимание знаний аудитории. Их сообщения должны учитывать то, что получатель уже знает о ситуации, а не предполагать слишком много или слишком мало

Это семь столпов или принципов делового общения. Если человек открывает рот, кладет ручку на бумагу или берет камеру, чтобы снять видео, он должен стремиться создать сообщение, отвечающее этим критериям.

Почему? Что ж, суть общения не в том, чтобы разговаривать. Это нужно понять. Когда ваша команда понимает вас, они приносят результаты.Когда ваши клиенты понимают вас, они покупают. Когда ваш менеджер понимает вас, он защищает вас и поддерживает в вашей карьере. Когда организации хорошо общаются и сотрудники понимают свои роли и то, как они вписываются в миссию организации, они добиваются успеха.

Внесите свой вклад!

У вас была идея улучшить этот контент? Нам очень понравится ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

---

Определение функций связи

Этот пост исследует функции коммуникации в части корпоративной коммуникации и PR.Эти функции — информировать, убеждать и мотивировать. Как у тебя получается что-нибудь лучше? Часто ответ состоит в том, чтобы определить цели и задачи этой вещи, чтобы убедиться, что вы добьетесь большего успеха в будущем. Итак, с общением. В связи цели называются функциями связи . Подумайте об этом, и вам будет легче принимать оптимальные решения и гарантировать положительные результаты, к которым вы стремитесь.Их также называют целями связи .

Каковы функции коммуникации?

Функции связи

в бизнесе и PR зависят от цели и настройки.

Например, при общении с клиентами, покупателями и целевой аудиторией посредством маркетинга и рекламы функции коммуникации, вероятно, будут следующими:

Другими словами, вы хотите проинформировать аудиторию о той информации, о которой вы хотите, чтобы они знали.Это может означать, что информирует аудиторию о существовании вашего продукта или услуги, и / или это может означать информирование их о его функциях , преимуществах , спецификациях и т. Д.

Этот процесс часто описывается с использованием аббревиатуры AIDA , которая напоминает об этих функциях копирайтерам и маркетологам . Это означает:

• A Вещность
• I проценты
• D esire
• A ction

Если вы попытаетесь мотивировать кого-то купить, прежде чем он поймет, что это за продукт, то вы только отложите его.Зачем кому-то покупать до того, как они поймут, что им предлагают, или до того, как узнают, что могут доверять человеку или организации, которые это предлагают? Следуя этим шагам, вы можете постепенно повысить осведомленность и заинтересовать до точки , когда аудитория готова купить у вас.

Корпоративные коммуникации

Это также примерно применимо к корпоративному общению. Корпоративная коммуникация означает внутреннюю коммуникацию и коммуникацию между организациями.Этим часто занимается отдел или служащий связи . Это также может относиться к общению с заинтересованными сторонами или с менеджментом проекта .

В этих сценариях функции связи остаются на удивление похожими. Здесь вы пытаетесь сообщить партнерам и персоналу об их роли и статусе компании. Оттуда вы сможете убедить и мотивировать их действовать определенным образом.

A хорошее общение тогда может нарушить информацию о предстоящих планах компании .Но в то же время он также проинформирует аудиторию об их ожидаемой роли и поможет им почувствовать себя убежденными и мотивированными. Это повысит соответствие и энтузиазм и, мы надеемся, создаст более позитивную и эффективную командную динамику для более качественной работы.

Аналогичным образом, когда общается с заинтересованными сторонами , цель состоит в том, чтобы проинформировать их

• по недавняя прибыль
Планы
• и
• и в то же время поддерживать их положительное отношение к статусу бизнеса
• и мотивируйте их сохранить свои акции .

Что делает хорошее общение?

Эти функции также обычно применяются к общению в более широком смысле и могут помочь сообщить хорошее письмо , разговорный и общее взаимодействие . Это полезные вещи, которые следует помнить при любом общении.

Например, когда вы пишете статью, вы должны помнить об этих функциях. Первая и более важная функция — это коммуникация: именно благодаря ей становятся возможными другие функции.

Итак, это означает, что вам нужно подумать о том, как донести наибольшее значение от до вашей аудитории и наибольшее количество информации наиболее эффективным способом .

Это, в свою очередь, означает, что ваше письмо должно быть кратким, и простым для понимания . Именно здесь многие компании и писатели ошибутся с своими сообщениями :

• они стараются быть многословными
• или они попытаются похвастаться своим письмом, чтобы продемонстрировать свое понимание
• и владение предметом.

openPR tip: Вместо того, чтобы «произвести впечатление» на аудиторию, это чаще всего отталкивает их. Они торопятся и не получили той информации, за которой пришли. И без этой информации их теперь невозможно убедить или мотивировать, а это означает, что они не будут покупать у вас больше, чем были вначале!

Хорошая структура

Итак, это, в свою очередь, означает, что вы должны стремиться к

.

• написать лаконично
• и , избегайте лишнего словоблудия
• и неудобные конструкции .

Означает ли это, что ваше письмо должно быть простым? Нет: значит, должен быть элегантным . Другими словами, он должен передавать наибольшее значение самым изящным образом, что превращает большой словарный запас в актив, поскольку позволяет вам выражать себя более динамично. И это тоже творит чудеса, когда дело доходит до убеждения .

Функции организационной коммуникации

ВВЕДЕНИЕ

Организационная коммуникация может быть определена как процесс, посредством которого создаются организации, которые, в свою очередь, создают и формируют события.Процесс можно понимать как комбинацию процесса, людей, сообщения, смысла и цели.

Функции организационной коммуникации:

• Это средство, с помощью которого руководитель обеспечивает взаимодействие подчиненных.
• Это обмен смыслами между членами организации.
• Это «клей», который связывает вместе элементы организации.
• Он строит саму структуру организации, то есть кто с кем и о чем общается.

Может ли непонимание нескольких слов буквально означать разницу между жизнью и смертью? Они могут в бизнесе авиакомпаний. Ряд авиационных катастроф во многом объясняется проблемами со связью. Есть и другие области, в которых есть примеры, иллюстрирующие, как недопонимание может иметь смертельные последствия. Хорошее общение необходимо для эффективности любой группы или организации.

Исследования показывают, что плохое общение, вероятно, является наиболее часто упоминаемым источником межличностного конфликта.Поскольку люди тратят почти 70 процентов своего рабочего времени на общение — пишут, читают, говорят, слушают — кажется разумным сделать вывод, что одной из наиболее сдерживающих факторов для успешной работы в группе является отсутствие эффективного общения.

Ни одна группа не может существовать без коммуникации: передачи смысла между ее членами. Информация и идеи могут быть переданы только путем передачи смысла от одного человека к другому. Однако общение — это больше, чем просто передача смысла.Это тоже нужно понимать. В группе, в которой один член говорит только по-немецки, а другие не знают немецкого, человек, говорящий по-немецки, не будет полностью понят. Следовательно, общение должно включать как перенос, так и понимание смысла.

Идея, какой бы большой она ни была, бесполезна, пока ее не передадут и не поймут другие. Идеальная коммуникация, если бы такая вещь существовала, существовала бы, когда мысль или идея передавались так, чтобы мысленная картина, воспринимаемая получателем, была в точности такой же, как воображаемая отправителем.Хотя это элементарно в теории, идеальное общение никогда не достигается на практике по неизбежным причинам.

2.1 Что такое связь?

Термин «коммуникация» произошел от латинского слова «communis», что означает общий. Именно Аристотель впервые провел систематическое исследование процесса коммуникации. По его словам, в системе коммуникации есть три основных элемента: говорящий, речь и аудитория. Общение строго означает обмен общими идеями.Однако слово «общение» имеет множество различных значений. В народе это относится к различным средствам передачи информации от человека к человеку, от человека к группе людей или из одного места в другое. Это передача сообщений, идей, методов, навыков и мыслей между двумя или более людьми. Это взаимный обмен фактами, мыслями, мнениями или эмоциями с использованием символов, слов, изображений, цифр, графиков и так далее.

Коммуникация — это цепочка понимания, которая пронизывает организацию сверху вниз, снизу вверх и из стороны в сторону и продвигает организацию вперед к поставленным целям.Это связующая сила, которая удерживает группу вместе.

Вардаман и Хальтерман полагают: «Коммуникация — это поток материала, информации, восприятия и понимания между различными частями и членами организации».

По словам Аллена, «общение — это передача смысла от одного человека к другому». Митчелл идет еще дальше и отмечает: «Коммуникация включает в себя нечто большее, чем просто наличие нужной информации — информации нужно верить, правильно взвешивать, достигать нужных лиц, принимающих решения, и приводить к соответствующим действиям.Роджерс и Роджерс подтвердили эту точку зрения. Они считают: «Коммуникация — это процесс, посредством которого идея передается от источника к получателю с намерением изменить поведение … .. Коммуникация осуществляется с намерением достичь результатов / изменения в знаниях, отношении и явном поведении».

Коммуникация — это процесс, в котором отправители и получатели сообщений взаимодействуют в определенном социальном контексте. Межличностное общение означает обмен информацией и передачу смысла между двумя людьми.Организационная коммуникация — это предмет, который занимается обменом информацией и передачей смысла по всей организационной иерархии.

Поскольку лидер или менеджер выполняет организационные цели через людей, важно сообщить, чего лидер или менеджер хочет, чтобы люди достигли, как достичь, где достичь и, что более важно, зачем достичь. Довести до всех сотрудников философию, цели, процедуры и методы организации непросто, потому что общение — очень сложное явление.

В общении люди должны понимать, что они пытаются сообщить; они должны быть готовы и способны понять их; они должны принять их сообщение, сообщение, информацию или цели. Таким образом, все социальные явления являются функцией общения.

2.2 ФУНКЦИИ СВЯЗИ

Коммуникация выполняет четыре основные функции в группе или организации: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и информация.

Коммуникация позволяет управлять поведением участников несколькими способами.В организациях есть иерархия полномочий и формальные правила, которым обязаны следовать сотрудники. Когда сотрудники, например, должны сначала сообщить о любых жалобах, связанных с работой, своему непосредственному начальнику, следовать их должностным инструкциям или соблюдать политику компании, общение выполняет функцию контроля. Но неформальное общение также контролирует поведение. Когда рабочие группы дразнят или преследуют члена, который производит слишком много (и заставляет остальную часть выглядеть плохо), они неформально общаются и контролируют поведение члена

Коммуникация стимулирует мотивацию, разъясняя сотрудникам, что нужно делать, насколько хорошо они справляются и что можно сделать для повышения производительности, если это не так.Формирование конкретных целей, обратная связь о прогрессе в достижении целей и закрепление желаемого поведения — все это стимулирует мотивацию и требует общения.

Для многих сотрудников их рабочая группа является основным источником социального взаимодействия. Общение, происходящее внутри группы, является фундаментальным механизмом, с помощью которого участники выражают свое разочарование и чувство удовлетворения. Таким образом, общение дает возможность эмоционального выражения чувств и удовлетворения социальных потребностей.

Последняя функция, которую выполняет коммуникация, связана с ее ролью в содействии принятию решений. Он предоставляет информацию, необходимую отдельным лицам и группам для принятия решений, путем передачи данных для выявления и оценки альтернативных вариантов.

Ни одна из этих функций не должна рассматриваться как более важная, чем другие. Для того, чтобы группы работали эффективно, им необходимо поддерживать некоторую форму контроля над членами, стимулировать их к действию, обеспечивать средства для выражения эмоций и принимать решения.Почти каждое коммуникационное взаимодействие, которое происходит в группе или организации, выполняет одну или несколько из этих четырех функций.

2.3 ПРОЦЕСС СВЯЗИ

Прежде чем может произойти общение, необходима цель, выраженная в виде сообщения, которое необходимо передать. Он проходит между источником (отправителем) и получателем. Сообщение кодируется (преобразуется в символическую форму) и передается через некоторый носитель (канал) получателю, который повторно транслирует (декодирует) сообщение, инициированное отправителем.Результат — передача смысла от одного человека к другому.

Выставка выше изображает этот процесс коммуникации. Эта модель состоит из семи частей:

1. источник связи,
Кодировка
2. ,
3. сообщение,
4. канал,
5. расшифровка,
6. приемник, а
7. отзыва.

Источник инициирует сообщение, кодируя мысль. Сообщение — это реальный физический продукт исходной кодировки.Когда мы говорим, речь — это сообщение. Когда мы пишем, письмо — это сообщение. Когда мы жестикулируем, движение наших рук и выражение лица являются посланием. Канал — это среда, через которую проходит сообщение. Он выбирается источником, который должен решить, использовать ли он формальный или неформальный канал. Официальные каналы устанавливаются организацией и передают сообщения, связанные с профессиональной деятельностью членов. Они традиционно следуют цепочке полномочий внутри организации.Другие формы сообщений, такие как личные или социальные, следуют по неформальным каналам в организации. Получатель — это объект, которому адресовано сообщение.

Но прежде чем сообщение будет принято, символы в нем должны быть переведены в форму, понятную получателю. Этот шаг — расшифровка сообщения. Последним звеном в процессе коммуникации является обратная связь. Обратная связь — это проверка того, насколько успешно мы передали наши сообщения, как это было задумано изначально.Он определяет, достигнуто ли понимание.

2.4 НАПРАВЛЕНИЕ СВЯЗИ

Связь может протекать вертикально и горизонтально. Вертикальный размер может быть далее разделен на нисходящие и восходящие направления.

вниз

Коммуникация, которая перетекает с одного уровня группы или организации на более низкий уровень, является нисходящей коммуникацией. Когда мы думаем о том, что менеджеры общаются с сотрудниками, мы обычно думаем о нисходящей модели.Он используется руководителями и менеджерами групп для постановки целей, предоставления инструкций по работе, информирования сотрудников о политиках и процедурах, выявления проблем, требующих внимания, и предоставления отзывов о производительности. Но нисходящее общение не обязательно должно быть устным или личным. Когда руководство отправляет письма на дом сотрудников, информируя их о новой политике организации в отношении отпусков по болезни, оно использует нисходящую связь. То же самое и электронное письмо от руководителя группы членам ее команды, напоминающее им о приближающемся крайнем сроке.

вверх

Восходящая коммуникация переходит на более высокий уровень в группе или организации. Он используется для обратной связи с начальством, информирования их о прогрессе в достижении целей и передачи текущих проблем. Связь снизу вверх позволяет менеджерам осознавать, что сотрудники думают о своей работе, коллегах и организации в целом. Менеджеры также полагаются на восходящее общение для получения идей о том, как что-то можно улучшить.

Некоторыми организационными примерами восходящей коммуникации являются отчеты об эффективности, подготовленные руководителями низшего звена для рассмотрения руководителями среднего и высшего звена, ящики для предложений, опросы сотрудников, процедуры рассмотрения жалоб, обсуждения между начальством и подчиненными и неформальные сеансы жалоб, на которых сотрудники имеют возможность высказаться. выявить и обсудить проблемы со своим начальником или представителями высшего руководства.Например, FedEx гордится своей компьютеризированной программой восходящей коммуникации. Все его сотрудники ежегодно проходят климатические исследования и обзоры менеджмента. Эта программа была отмечена экспертами Национальной премии качества Малкольма Болдриджа в качестве ключевого фактора кадровых ресурсов, когда FedEx получила эту награду.

Боковое

Когда общение происходит между членами одной и той же рабочей группы, между членами рабочих групп на одном уровне, между менеджерами на одном уровне или между любым горизонтально эквивалентным персоналом, мы описываем это как горизонтальное общение.

Зачем нужны горизонтальные коммуникации, если вертикальные коммуникации группы или организации эффективны? Ответ заключается в том, что горизонтальные коммуникации часто необходимы для экономии времени и облегчения координации. В некоторых случаях эти боковые отношения формально санкционируются. Чаще всего они создаются неформально, чтобы замкнуть вертикальную иерархию и ускорить действия. Таким образом, с точки зрения руководства, горизонтальные коммуникации могут быть хорошими или плохими. Поскольку строгое соблюдение формальной вертикальной структуры для всех коммуникаций может препятствовать эффективной и точной передаче информации, боковые коммуникации могут быть полезными.В таких случаях они происходят с ведома и при поддержке начальства.

Но они могут создавать дисфункциональные конфликты, когда нарушаются формальные вертикальные каналы, когда члены идут выше или вокруг своего начальства, чтобы сделать что-то, или когда начальство узнает, что действия были предприняты или решения были приняты без их ведома.

Диагональная связь

Это происходит, когда общение происходит между работниками в другом разделе организации и когда один из задействованных работников находится на более высоком уровне в организации.Например, в банке диагональная коммуникация будет происходить, когда менеджер отдела в головном офисе разговаривает с кассиром в отделении банка, расположенном на главной улице.

2.5 МЕЖПЕРСОНАЛЬНАЯ СВЯЗЬ

Как члены группы передают смысл друг другу? Есть три основных метода. Люди в основном полагаются на устное, письменное и невербальное общение.

Устное общение

Основным средством передачи сообщений является устное общение.Выступления, формальные индивидуальные встречи и групповые обсуждения, а также неформальная мельница или виноградная лоза — популярные формы устного общения.

Преимущества устного общения — скорость и обратная связь. Устное сообщение может быть передано, а ответ получен за минимальное время. Если получатель не уверен в сообщении, быстрая обратная связь позволяет раннему обнаружению отправителя и, следовательно, позволяет раннее исправление.

Главный недостаток устного общения проявляется в организациях или всякий раз, когда сообщение должно быть передано через несколько человек.Чем большему количеству людей должно пройти сообщение, тем больше потенциальное искажение. Например, если вы когда-нибудь играли в телефонную игру на вечеринке, вы знаете, в чем проблема. Каждый человек интерпретирует сообщение по-своему. Содержание сообщения, когда оно достигает места назначения, очень часто отличается от содержания оригинала. В организации, где решения и другие коммюнике устно передаются вверх и вниз по иерархической лестнице, есть значительные возможности для искажения сообщений.

Письменное сообщение.

Письменные сообщения включают записки, письма, электронную почту, факсимильные сообщения, периодические издания организаций, объявления, размещенные на досках объявлений, или любое другое устройство, которое передается с помощью письменных слов или символов.

Почему отправитель предпочел бы использовать письменные сообщения? Они ощутимы и поддаются проверке. Обычно и отправитель, и получатель записывают сообщение. Сообщение может храниться неограниченное время.Если есть вопросы относительно содержания сообщения, оно физически доступно для дальнейшего использования. Эта функция особенно важна для сложных и длительных коммуникаций. Например, маркетинговый план нового продукта, вероятно, будет содержать ряд задач, распределенных на несколько месяцев. Изложив его в письменной форме, те, кто должен инициировать план, могут легко ссылаться на него в течение всего срока действия плана. Последним преимуществом письменного общения является сам процесс. Обычно вы более осторожны с письменным словом, чем с устным.Вы вынуждены более тщательно думать о том, что вы хотите передать в письменном сообщении, чем в устном. Таким образом, письменные сообщения, скорее всего, будут хорошо продуманными, логичными и ясными.

Конечно, у письменных сообщений есть свои недостатки. На них уходит много времени. Вы можете передать преподавателю колледжа гораздо больше информации на часовом устном экзамене, чем на часовом письменном экзамене. Фактически, вы, вероятно, могли бы сказать то же самое за 10-15 минут, что вам понадобится час, чтобы написать.Итак, хотя письмо может быть более точным, оно также требует много времени.

Другой серьезный недостаток — обратная связь или ее отсутствие. Устное общение позволяет получателю быстро реагировать на то, что, по его мнению, он слышит. Письменное общение, однако, не имеет встроенного механизма обратной связи. В результате отправка записки по почте не является гарантией того, что она была получена, и нет гарантии, что получатель интерпретирует ее так, как предполагал отправитель. Последний пункт также актуален в устных сообщениях, за исключением того, что в таких случаях легко просто попросить получателя резюмировать то, что вы сказали.Точная сводка представляет обратную связь, свидетельствующую о том, что сообщение было получено и понято.

Справочник

для сотрудников: по мере роста бизнеса руководство часто обращается к использованию справочника для сотрудников в качестве инструмента коммуникации для информирования сотрудников по таким вопросам, как история компании и продукты, политика в отношении человеческих ресурсов, компенсация и льготы сотрудникам, помощь в обучении, здоровье услуги, безопасность, ответственность сотрудников и стандарты работы. Справочники также полезны для руководителей и администраторов для обеспечения последовательной реализации и соблюдения политик компании.

Они предназначены для того, чтобы помочь в привлечении новичков и дать всем сотрудникам четкое представление не только об общей политике руководства, но и о характере бизнеса, его источниках поставок, его клиентах, его клиентах. продукты и спектр льгот и услуг, доступных для ее сотрудников. Многие организации издают иллюстрированные справочники с изображениями карикатур, диаграмм и фотографий.

House Magazines and Newspapers: Некоторые организации ведут один или несколько журналов для сотрудников.Они предназначены для того, чтобы держать сотрудников в курсе развития бизнеса и знакомить их с личностями и деятельностью организации. Он может легко объяснить политику руководства. Домашние журналы содержат новости, личные и социальные материалы. Могут быть упоминания о вечеринках, браках, рождениях, пенсиях, почестях и наградах.

Финансовые отчеты: Такие отчеты описывают существенные факты, касающиеся ведения бизнеса, его расходов и прибыли, его доходов и распределения финансового положения.организации и создать взаимопонимание между руководством и ее сотрудниками.

Доски объявлений: Обычно в крупных организациях есть доски объявлений для 50–100 сотрудников привлекательных цветов, типов и форматов. На этих досках содержится широкий спектр материалов, таких как выбранные вами карикатуры из газет и журналов, фотографии в стиле пин-ап, события из жизни нынешних или бывших сотрудников и другие предметы, представляющие общий интерес.

Аудиовизуальные средства: Звуковые фильмы, фильмы, слайды, ленты могут быть воспроизведены для рабочих.Такие аудиовизуальные средства имеют очевидное преимущество в том, что они описывают спектр операций и продуктов компании, иллюстрируют, как принимаются финансовые и другие решения, или объясняют правила работы.

Доски объявлений: Объявления часто наклеиваются на стены или ворота фабрики или помещаются на покрытые стеклом доски объявлений, и они вешаются в соответствующих местах в помещениях организации, рядом со столовыми или воротами фабрики. Эти уведомления обычно изображают отрывки, которые желательны в соответствии с различными уставами, а также уведомления различных учреждений в учреждении, таких как спортивный клуб.

Система предложений: Система предложений предназначена для вовлечения подчиненных в сотрудничество в проведении улучшений и устранении потерь, а также для обеспечения возможности рабочего общения с руководством. Вознаграждение предлагается за предложения, которые приводят к повышению эффективности производства. В некоторых организациях «ящики для предложений» расположены в удобных местах по всему предприятию.

Связь с общественностью и правительством: Организации информируют общественность о своей деятельности посредством рекламы, кампаний, встреч и конференций.Организации также создают и организуют специальные группы для связи с важными сегментами правительства.

Правильное общение играет важную роль в большой организации, и должен быть надлежащий баланс между устной и письменной формами общения. Вряд ли нужно говорить, что выбор какого-либо метода зависит от цели, которую необходимо достичь, и вероятности ее успеха. Довольно часто для передачи одной и той же информации лучше использовать несколько методов, чтобы один мог подкрепить другой.

Невербальное общение

Каждый раз, когда мы устно передаем кому-то сообщение, мы также передаем невербальное сообщение. В некоторых случаях невербальный компонент может существовать отдельно. Например, в баре для одиночек взгляд, пристальный взгляд, хмурый взгляд и провокационное движение тела — все это передают значение. Таким образом, никакое обсуждение коммуникации не будет полным без рассмотрения невербальной коммуникации, которая включает в себя движения тела, интонации или акценты, которые мы придаем словам, выражения лица и физическое расстояние между отправителем и получателем.

Можно утверждать, что каждое движение тела имеет значение и никакое движение не является случайным. Например, языком тела мы говорим: «Помогите мне, я одинок»; «Возьми меня, я доступен»; «Оставь меня в покое, я в депрессии». И мы редко отправляем сообщения сознательно. Мы показываем свое состояние невербальным языком тела. Мы приподнимаем бровь от недоверия. Мы теряем нос от недоумения. Мы сжимаем руки, чтобы изолировать себя или защитить себя. Мы пожимаем плечами от безразличия, подмигиваем одним глазом для интимности, постукиваем пальцами от нетерпения и хлопаем себя по лбу от забывчивости.

Два самых важных сообщения, которые передает язык тела:

1. Степень, в которой человек любит другого и заинтересован в его или ее взглядах, и
2. Относительный воспринимаемый статус отправителя и получателя. Например, мы с большей вероятностью станем ближе к людям, которые нам нравятся, и будем их чаще трогать.

Точно так же, если вы чувствуете, что ваш статус выше, чем другой, вы с большей вероятностью будете демонстрировать движения тела, такие как скрещенные ноги или сутулость, которые отражают непринужденную и расслабленную манеру поведения.

Язык тела дополняет и часто усложняет вербальное общение. Положение или движение тела сами по себе не имеют точного или универсального значения, но когда они связаны с разговорным языком, они придают более полное значение сообщению отправителя.

Если вы читаете дословный протокол встречи, вы не сможете уловить влияние сказанного так, как если бы вы были там или видели встречу на видео. Почему? Нет записей о невербальном общении. Отсутствует акцент на словах или фразах.

Выражения лица также передают значение. Рычащее лицо говорит нечто иное, чем улыбка. Выражение лица, наряду с интонациями, может демонстрировать высокомерие, агрессивность, страх, застенчивость и другие характеристики, которые невозможно передать, если вы прочитаете расшифровку сказанного.

То, как люди расставляются с точки зрения физического расстояния, также имеет значение. То, что считается правильным интервалом, во многом зависит от культурных норм. Например, то, что считается деловой дистанцией в некоторых европейских странах, во многих частях Северной Америки будет рассматриваться как интимная.Если кто-то стоит к вам ближе, чем считается уместным, это может указывать на агрессивность или сексуальный интерес; если дальше, чем обычно, это может означать отсутствие интереса или недовольство тем, что говорится.

Для получателя важно осознавать эти невербальные аспекты общения. Вам следует искать невербальные сигналы, а также прислушиваться к буквальному значению слов отправителя. Вы должны особенно помнить о противоречиях между сообщениями. Ваш начальник может сказать, что она может поговорить с вами о насущной бюджетной проблеме, но вы можете увидеть невербальные сигналы, указывающие на то, что сейчас не время обсуждать эту тему независимо от того, что говорится, человек, который часто смотрит на свои наручные часы, может делая массаж, который она предпочла бы прервать разговор.Мы дезинформируем других, когда выражаем одно сообщение устно, например доверие, но невербально передаем противоречивое сообщение, которое гласит: «Я не верю вам».

3.1 ТИПЫ СВЯЗИ

Внутренние / организационные коммуникации

Это коммуникация, которая происходит внутри (или между) организацией. Помимо обычного личного общения, по телефону, факсу или почте; современные организации могут использовать технологии для внутреннего общения. Технологии могут использоваться для электронной почты или связанной внутренней системы связи, такой как интранет, которая представляет собой интернет-систему, предназначенную исключительно для использования теми, кто работает в организации.

Внешняя связь

И наоборот, внешняя коммуникация — это коммуникация между организацией и теми, кто находится за ее пределами. Современные организации могут проектировать технологические системы, чтобы они могли общаться с клиентами и заниматься электронной коммерцией. В качестве альтернативы они общаются с другими предприятиями через Интернет или аналогичные системы и занимаются электронным бизнесом.

Функции внутренних и внешних коммуникаций;

Technology быстро расширила типы внутренней и внешней коммуникации, доступные организациям.Схема иллюстрирует широкий спектр доступных внутренних и внешних коммуникаций. Сочетание внутренних и внешних типов коммуникаций позволяет различным секторам местного, национального и международного сообщества взаимодействовать, поддерживать связь и вести дела.

3.2 Цели коммуникации

Общение не является самоцелью. Нет смысла общаться только ради общения. Это средство и очень эффективное средство для решения управленческих проблем и достижения управленческих целей.Поскольку менеджеры работают через других, все их действия, политики, правила, приказы и процедуры должны проходить через какой-то канал связи. Цели связи:

1. Для развития информации и понимания, которые необходимы для групповых усилий?
2. Обеспечить отношение, необходимое для мотивации, сотрудничества и удовлетворения от работы?
3. Чтобы воспрепятствовать распространению дезинформации, слухов, сплетен «и снять эмоциональное напряжение рабочих
4. Чтобы подготовить работников к переменам, заранее предоставив им необходимую информацию.
5. Поощрять идеи, предложения от подчиненных по улучшению продукта и условий работы, по сокращению времени или затрат, а также по предотвращению потерь сырья.
6. Для улучшения отношений между администрацией и персоналом, поддерживая контакт друг с другом.
7. Для удовлетворения основных человеческих потребностей, таких как признание, самомнение и чувство сопричастности.
8. Для вспомогательных функций, таких как развлечение и поддержание социальных отношений между людьми.

Целью общения является создание асоциальной среды, которая поддерживает эффективное взаимодействие и обеспечение того, чтобы сотрудники обладали навыками для обмена информацией и эффективной координации своих достижений

3.3 Важность коммуникации

Организации не могут существовать без коммуникации. Если нет связи, сотрудники не могут знать, что делают их соответствующие сотрудники, руководство не может получать информацию о вводимых данных, а руководство не может давать инструкции.Координация работы невозможна, и организация развалится из-за ее отсутствия. Сотрудничество также становится невозможным, потому что люди не могут сообщить о своих потребностях и чувствах другим. Каждый акт коммуникации так или иначе влияет на организацию.

Как такое эффективное общение, как правило, способствует повышению производительности, повышает удовлетворенность работой, способствует правильному пониманию и развивает чувство сопричастности среди людей.

Честер Бернард (1938) считал коммуникацию «самой первой функцией» менеджера и рассматривал ее как формирующую силу, которая связывает людей и цели вместе в любой кооперативной системе.В практике управления Питер Друкер (1954) заметил, что главным инструментом менеджера в ведении его дел является информация. Процесс управления широко обсуждался как процесс, охватывающий функции планирования, организации, руководства и контроля, которые тесно связаны с коммуникацией и зависят от нее. Организационная структура определенно привязана к коммуникационным системам. Коммуникация является ключом к эффективной командной работе, поскольку и то, и другое основано на общих принципах информации, понимания, консультаций и участия.Коммуникация является важным навыком на каждом уровне функционирования организации и для организаций всех типов, будь то социальные, правительственные или коммерческие.

Согласно Майнеру и Майнеру, существует четыре основных типа коммуникационной сети: (а) регулирующая сеть обеспечивает безопасность, соответствие планам и достижение производительности посредством передачи заявлений о политике, процедур и правил; (б) инновационная сеть занимается решением проблем и изменениями с помощью таких методов, как системы предложений и встречи; (c) интеграционная сеть напрямую связана с рассмотрением морального духа сотрудников и организационной поддержки; и (d) информационная сеть связана с эффективностью и производительностью сотрудников посредством прямого распространения информации и программ обучения.

3.4 Правила общения

Следует соблюдать несколько основных правил при планировании и проведении любых видов коммуникаций, письменных и устных, независимо от формы или формата.

• Ясность: Чтобы сообщения были эффективными, их нужно понимать, а чтобы их можно было понять, они должны быть четкими.
• Краткость: упрощает понимание как письменного, так и устного общения. В предложении следует использовать только одну идею.
• Простота: Следует использовать короткие, простые слова, фразы и предложения.Каждое слово должно иметь значение. Лишние слова только сбивают с толку.
• Точность: следует использовать точные слова.
• Целостность: общение всегда следует использовать как средство, а не как цель.

Во время любой программы серьезных изменений внутренняя коммуникация в организации чрезвычайно важна. Важный. В этом контексте следует иметь в виду, что общение — это больше, чем диалог. Он основан на доверии и открытости среди коллег и приводит к общему пониманию организационных вопросов, которые имеют долгосрочное влияние на будущее организации.

3.5 Официальное и неформальное общение

По сути, двумя наиболее важными средствами коммуникации в организации являются формальные и неформальные коммуникации. Формальные коммуникации — это те, которые являются «официальными», которые являются частью признанной системы коммуникации организации. Формальное общение может быть от начальника к подчиненному, от подчиненного к вышестоящему, внутриадминистративного или внешнего. Эти сообщения могут быть устными или письменными. Неформальное общение — это то, что находится «вне» официальной, признанной системы коммуникации.Неформальное общение возникает спонтанно вне официальных каналов и является естественной реакцией на потребность в социальном взаимодействии.

Внутри организации, независимо от ее стиля и формы, развиваются сплоченные неформальные группы. Обширные исследования показали, что эти неформальные рабочие группы обладают огромной силой в формировании отношения, поведения и, следовательно, производства. Они разделяют набор убеждений, ценностей и социально приемлемого поведения. Другими словами, члены группы начинают думать и действовать одинаково, и это поощряет чувство близости между ними.

No related posts.