Правила эффективного общения в психологии: ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ: | Статья (11 класс) по теме:

Содержание

Правила эффективного общения ~ Саморазвитие без фокусов

Продолжаю цикл статей, посвященных эффективному общению. Сегодня постараемся найти главные правила эффективного общения. На эту тему уже понаписаны горы, как обычно наворочена куча заблуждений и мифов. Ну а мы, как обычно, подходим ко всему с трезвой линейкой и циничной ухмылкой;)

1. Собственно, первое правило уже было указано в предыдущей статье: Эффективное общение – самое главное. Повторюсь: важно, чтобы вы слышали собеседника и по-настоящему старались его понять. О том, почему это важно и как этого добиться – в самой статье.

2. Правило второе: эффективное общение индивидуально. Вы должны по-разному разговаривать с разными людьми, затрагивать разные темы и вообще менять стиль общение в соответствии с тем, кто ваш собеседник.

Это не означает подстраивания под собеседника. Это логичное продолжение первого правила и невозможно без его соблюдения. Понимание собеседника создает основу для нахождения точек соприкосновения, интересных обоим моментов и тому подобного.

Самый примитивный пример применения этого правила: следует помнить про своих знакомых, кто где работает и чем занимается, чтобы:

А) при встрече легко найти тему для разговора – не о погоде или повышении цен, а личную, индивидуальную, важную для собеседника. Такое начало разговора производит очень благоприятное впечатление. (Конечно, не нужно спрашивать в лоб: как там твоя контора Х? Лучше: Я слышал, контора Х получила большой заказ.)

Б) вы сможете извлекать большую пользу из разговора. Эффективное общение – это ведь не только то, которым доволен собеседник, так? Это и то, которым довольны вы. Зная индивидуальные особенности и сильные стороны собеседника, вы можете завести разговор на тему, в которой собеседник может дать вам хороший совет или что-то получше. На самом деле, наши знакомые обладают очень многими знаниями и опытом, которые бы нам пригодились в достижении успеха. А ведь как часто, встретив знакомого мы тупо болтаем о никому неинтересных вещах, позевывая в кулак.

3. Используйте технологии эффективного общения, прежде всего, активное слушание (так, нужно будет отдельную статейку про это).

Заметьте, это только третье правило. Технологии сами по себе стоят немного, а вот понимание и индивидуальный подход создают прочную основу для эффективного общения.

4. Тренироваться нужно постоянно. Используйте любой разговор для того, чтобы отточить навыки эффективного общения.

5. Анализируйте свои удачи и неудачи. Какой разговор вышел хорошим, позитивным и полезным, а какой не очень? Что получается, что нет? Ищите причины неудач и устраняйте их. Ищите причины успеха и культивируйте их.

Успехов в общении!



Поделиться

Поделиться

Твитнуть

Плюсануть

Отправить

Класснуть

Правила эффективного общения

Прежде всего, отметим, что понимающим принято называть общение, при котором мы стремимся понять и обдумать мысли и чувства собеседника именно с его позиции безо всякого оценивания.

Реагирование на эмоциональное состояние

Важным правилом понимающего общения является реагирование на эмоциональное состояние собеседника, его чувства, а уже потом на содержание сказанного. Деловая беседа всегда будет протекать легче, если в начале разговора прореагировать на личностно значимую информацию, исходящую от собеседника, проявить интерес к его переживаниям. Например, в начале собеседования с кандидатом, спросить о том, легко ли он нашел здание офиса, не было ли проблем на проходной и так далее.

Особенно это важно в клиентоориентированном бизнесе. Представим такую ситуацию: в сервис-центр звонит возмущенный клиент: «Это безобразие. Вчера я купил у вас копировальный аппарат, он чуть-чуть поработал и отключился. Ну и что мне теперь делать? Не надо было вообще покупать ничего вашей марки».

Как лучше повести себя сотруднику в этой ситуации? Например, так:
«Я понимаю, что вы очень расстроены (реагирование на эмоциональное состояние). Расскажите, пожалуйста, подробнее, что случилось».

В этой ситуации вы приглашаете клиента к диалогу, не строя никаких предположений о причинах поломки. После того, как будут обсуждены факты, и другой стороне будет дана возможность высказать свое точку зрения, вы можете занять более жесткую позицию и оказать воздействие на партнера в этом вопросе.

Такая линия поведения более эффективна, чем резкая оборонительная позиция вроде «вы наверно, неправильно, все подсоединили, у остальных покупателей все работает». Этим можно спровоцировать только еще большее негодование.

Принятие личности собеседника и его позиции

Негативные оценочные высказывания в адрес собеседника и его позиции, провоцируют защитные реакции и не способствуют конструктивной беседе. Это необходимо учитывать, если вы заинтересованы в продуктивном развитии беседы. Когда мы занимаем позицию позитивного и уважительного принятия личности говорящего, возникает необходимый климат доверия, способствующий самораскрытию собеседника. Даже если ваша позиция отличается от позиции партнера по общению, приглашением к дальнейшему спокойному диалогу может быть фраза: «Понимаете, я предпочел бы действовать по-другому в этой ситуации, но я хочу полнее услышать о вашем подходе». Вы прямо заявляете о своей точке зрения, но остаетесь на позициях заинтересованности мнением собеседника.

Следование за чувствами и мыслями собеседника

Еще одним важным правилом понимающего общения является следование за мыслями и чувствами собеседника на ранних этапах беседы. Такой прием хорошо оправдывает себя, если вам нужно выяснить причины переживаний собеседника, которые не лежат на поверхности, и собеседник сразу не может или не решается их высказать. В этом случае вместо дальнейших расспросов вы просто пытаетесь лучше понять смысл сказанного собеседником: «Я вижу, ты не очень удовлетворен новыми инструкциями, не так ли?» вместо «А почему тебе не нравятся инструкции, ты не согласен с позицией руководства?» Прямые расспросы, направляющие ход беседы, часто мешают собеседнику высказать то, что он изначально хотел.

Приемы понимающего реагирования в ходе беседы:

  • Простые фразы, подтверждающие наличие контакта — «да-да», «так-так», «конечно». Такие реакции особенно полезны, когда собеседник начал излагать свои мысли и еще не выразил их полностью.
  • Перефразирование мыслей и чувств партнера, выраженных открыто. Например, с помощью вопроса: «Значит, вы говорите, что…- я правильно понимаю?»
  • Резюмирование. Резюмирующие реакции дают нам уверенность в том, что мы точно восприняли сообщение собеседника, а нашему партнеру помогают понять, насколько ему удалось передать свою мысль. «Вашими основными идеями, как я понял, являются…». «То, что вы сказали ранее, может означать…»
  • Подбадривания и заверения. Мы успокаиваем собеседника, побуждаем его продолжать начатый разговор, когда он колеблется и не решается говорить дальше. «Да, я понимаю ваше состояние». «Продолжайте, продолжайте, это интересно». «Можно ли поподробнее?»

Первое время использование приемов понимающего общения может вызывать трудности. Так, повторяющееся использование в разговоре одной и той же фразы часто может раздражать собеседника, наводить его на подозрение, что вы играете с ним в какую-то игру, пытаетесь «вытрясти» информацию. Также очень трудной проблемой реагирования на чувства партнера является отбор тех эмоциональных состояний, на которые нужно реагировать в первую очередь, если, например, собеседник в ходе разговора может одновременно выражать несколько различных эмоциональных состояний. Выход один — практика и еще раз практика. Авторы книги «Как стать хозяином положения» В. А. Соснин и П.А.Лунев дают такой совет: «Можно начинать с двухминутного понимающего реагирования в процессе встреч, бесед, разговоров с другими людьми — с родственниками, знакомыми, с коллегами по работе, чтобы „почувствовать“ эту технику и проверить свои ощущения. По мере приобретения легкости и естественности пытайтесь дальше развивать эти навыки в живых, реальных беседах с другими людьми».

Чем больше вы накопите такого практического опыта, тем успешнее овладеете навыками интенсивного слушания.

Елена Никифорова, buildteam.ru

Правила эффективного общения — для чего нужны, как их соблюдать

Эффективное общение подразумевает не только принятие и передачу информации, поскольку здесь также имеется ввиду понимание жестов, эмоций, а также намерений, которые скрываются за словами. Правила эффективного общения позволят полностью уяснять смысл сказанного собеседником. Однако для этого необходимо правильно построить собственную речь, чтобы беседа смогла превратиться в эффективный контакт для обеих сторон.

Методы эффективной коммуникации очень важны для бизнеса. Однако и в повседневной жизни от них есть немалая польза.

Статьи по теме
  • Этикет общения как важная часть коммуникативной деятельности
  • Взаимодействие семьи и школы — единство воспитания и обучения
  • Единство и взаимосвязь общения и деятельности
  • Как общаться с шизофреником: особенности поведения и разговора

Благодаря этому человек способен научиться:

  • правильно излагать свои мысли;
  • слушать;
  • убеждать;
  • предоставлять свои аргументы правильно.

В правилах эффективного общения акцент создается таким образом, чтобы у собеседника появилось ощущение того, что его слушают и понимают.

Поэтому человек, использующий их, может склонять людей на свою сторону, мотивировать к нужным действиям и даже заводить новые связи. Польза от правильно построенного разговора может быть неоценима для современных людей.

Правила эффективного общения — как им научиться

Методы могут как вербальными, так и невербальными. Нужно уметь понимать не только слова, но и жесты собеседника, чтобы создать атмосферу доброжелательности и обоюдной эмпатии. Этому придется учиться. Соблюдение основных правил эффективного общения не требует больших затрат душевных сил.

Рекомендаций всего 10:

  1. Правильная жестикуляция. Невербальные сигналы способны испортить беседу. Пример: когда человек говорит собеседнику, что он его слушает, но при этом не отрывает взгляд от смартфона. Это может негативно повлиять на весь ход разговора. Важно следить не только за собой, но и постоянно контролировать поведение собеседника, для того чтобы он смог понять сказанное.
  2. Очищение речи. Говорить надо правильно. Вовремя делая паузы, не допускать использования слишком большого количества междометий и исключить слова-паразиты.
  3. Готовые сценарии. Подготовив макет разговора на такие темы как семья, здоровье, отдых, можно научиться лучше общаться с малознакомыми людьми.
  4. Повторение последних слов или вопросы. Чтобы показать свою заинтересованность в разговоре, когда дает о себе знать усталость, можно просто повторить последнюю фразу собеседника или задать ему вопрос. Этот способ довольно полезен.
  5. Умение слушать. Важно говорить не только самому, но и позволять делать это собеседнику. Хороший слушатель — зверь редкий. Поэтому такой подход дает разговору некую основу, от которой можно двигаться дальше.
  6. Подведение стиля речи под аудиторию. Говорить надо на понятном языке, подстраиваясь под потенциальных слушателей.
  7. Убрать отвлекающие факторы. Не нужно отрываться от разговора, чтобы посмотреть на экран телефона. Все, что может отвлечь от беседы, необходимо убирать или откладывать.
  8. Рассказывать истории. Иногда имеет смысл самостоятельно поведать собеседнику историю из жизни, или же попросить его сделать аналогично. Если в историях подводить к нужному финалу, можно переубедить человека.
  9. Постоянно упражняться. Стоит потренироваться с друзьями или родственниками, чтобы они помогли выработать структуру эффективного общения.
  10. Работа над эмоциями. Эмоции могут привести к навешиванию ярлыков. Медитативные практики помогут взять контроль над разумом.

Таким образом можно постичь азы эффективного общения.

Методы полезного общения

Эффективное общение подразумевает дипломатичное поведение и уважение чужого мнения. Необходимо давать собеседнику высказаться, чтобы завоевать его доверие. Не стоит забывать про правило 20 секунд. Именно за это время составляется первое впечатление. На его результат на 38% влияет голос, 55% от визуальной части (язык жестов). При этом только 7% зависит от вербальной части общения.

Чтобы расположить к себе человека, следует вспомнить о правилах эффективного общения. Желательно сделать ему комплимент, а также сохранять доброжелательную улыбку.

Затем необходимо придать собеседнику значимости. Для этого используется простой прием — просьба о помощи. Достаточно попросить совета в каком-то вопросе, чтобы собеседник решил, что он значим и приподнял свою самооценку. Однако это работает только при искренней просьбе. Таким образом можно завоевать доверие и начать строить действительно эффективное общение, поддерживая взаимопонимание со своим собеседником.

Универсальные правила эффективного общения с мужчинами — видео

Патологическая тревожность и раздражительность могут создать человеку массу проблем.Пройти тест на определение уровня тревожности…Ускоренный темп современной жизни, усталость и стрессы — все это в итоге может стать причиной нервного срыва.Как можно восстановить нервные клетки?Находясь под властью чрезмерной тревоги, люди склонны преувеличивать события и наделять их несуществующей эмоциональной окраской.Пройти тест на определение уровня тревожности…Без своевременной терапии тревожные расстройства могут стать причиной широкого спектра заболеваний.Какие бывают последствия стресса?

Афобазол® — современный препарат, созданный для поддержания и укрепления нервной системы, помогает справляться со стрессами.

*при тревожных расстройствах и расстройствах адаптации

Узнать больше…ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА.

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Эффективные коммуникативные навыки и эффективное общение является основой успеха во многих аспектах нашей жизни. Ведь многие сферы деятельности требуют от нас умения правильно преподнести себя, правильно общаться с людьми и заводить новые знакомства. Как правило, люди с хорошими коммуникативными навыками имеют прекрасные отношения с друзьями и семьей.

Поэтому эффективное общение является одним из ключевых аспектов, который нужно развивать и улучшать каждому человеку. Однако многим людям трудно понять, с чего начать. В этой статье мы перечислим наиболее распространенные проблемные области в этой сфере. А также дадим несколько советов для решения этих проблем.

Почему нужно учиться эффективному общению?

Некоторым людям может показаться нелепым представление о том, что мы должны сознательно думать, как нам нужно говорить или писать сообщения. Но мы общаемся с людьми большую часть нашего дня, да и жизни в целом. Будь то устно на встречах, за чашкой кофе в комнате отдыха или через социальные сети и мессенджеры из дома. В любом случае очень важно, чтобы мы могли четко изложить свою точку зрения и понять нашего собеседника.

Отличные коммуникативные навыки не только помогут вам в повседневной жизни. Но они могут сыграть решающую роль, когда дело доходит до собеседования при приеме на работу, разрешения конфликта с родителями, друзьями, коллегами по работе и так далее. Обладая навыками излагать свои мысли в словах в сжатой и вежливой манере, вы в результате становитесь не только приятным собеседником, но также экономите время и энергию. При этом вы избегаете повторных объяснений. Быть эффективным коммуникатором поможет вам более успешно строить отношения с людьми. Кроме этого, вы будете чувствовать себя уверенно в любых ситуациях.

Как выявить проблему неэффективного общения?

Многие люди понимают, что у них есть проблемы с коммуникативными навыками. Но они не знают над чем именно нужно работать. Для того, чтобы это определить, любой человек может попросить своего друга, родственника, романтического партнера или коллегу помочь ему разобраться. Я уверенна, что многие из ваших близких людей будут рады помочь вам найти пути к самосовершенствованию и улучшить себя. Поэтому в первую очередь получите обратную связь от них. Попросите, чтобы они были честны с вами и указали на ваши проблемы в общении.

Читайте также:  Как поддержать любой разговор с человеком

В том случае, если вы не можете выявить конкретные проблемы в своих коммуникативных навыках. Тогда начните работать над самыми распространенными проблемными областями. Всего есть четыре основные области коммуникативных навыков, над которыми нужно работать каждому человеку. Во-первых, это внимательное слушание. Далее идет невербальное общение. Затем эмоциональная осведомленность, и наконец, правильные вопросы.

Четыре основные области коммуникативных навыков

1. Внимательное слушание

Внимательное слушание собеседника — это самая распространенная проблема, над которой нужно работать практически каждому человеку. Ведь мы все склонны отвлекаться во время разговора. Либо думать о чем-то своем при беседе с человеком. Довольно часто мы просто выдаем какой-то ответ, точно не услышав о чем нас спрашивали. В большинстве случаев мы больше думаем о том, что нам нужно будет сказать дальше.

Научиться внимательно слушать человека — это не только внимательно слушать его слова, но также их произношение. Нужно обращать внимание на движения рук человека и другие невербальные знаки. Это буквально значит уделять все свое внимание говорящему и искренне интересоваться им. Внимательные слушатели используют методы разъяснения и размышления. Чтобы подтвердить то, что сказал другой человек, и избежать путаницы. Эти техники четко демонстрируют то, что вы все свое внимание сосредотачиваете на конкретном человеке.

2. Невербальное общение

Эффективное общение во многом зависит от понимания языка тела человека. К тому же, огромная доля любого разговора происходит невербально. А в некоторых случаях она может доходить до 80%. Следовательно, нам также нужно учитывать и понимать невербальное общение. Особенно, когда оно отсутствует или ограничено. Например, когда вы общаетесь письменно или по телефону.

Под невербальным общением я подразумеваю наш язык тела. Но кроме этого, оно включает тон нашего голоса, движения человека, зрительный контакт и выражение его лица. Это значит, что мы можем лучше понимать собеседника, уделяя достаточно внимания его языку тела. Кроме этого, благодаря невербальному общению, вы можете убедиться, что ваше сообщение было правильно воспринято и вы поняли друг друга.

3. Эмоциональная осведомленность

Третья область коммуникации, над которой нужно работать многим людям — это понимание наших собственных эмоций. А также понимания эмоций других людей и способность управлять этими эмоциями. Ведь мы все люди. Следовательно, нам может быть сложно управлять нашими чувствами и эмоциями. Никто из нас не может оставить свои эмоции в другом месте и не поддаваться их влиянию. Нам и не нужно пытаться это делать.

Читайте также:  6 шагов для создания позитивного общение в браке

Однако понимание наших эмоций, как положительных, так и отрицательных, может определенно улучшить наше общение. Ученые называют это эмоциональным интеллектом. Эмоциональный интеллект охватывает широкий спектр навыков, обычно подразделяемых на личные и социальные навыки.

По сути, принцип лежащий в основе различных умений, составляющих эмоциональный интеллект, заключается в том, что вы должны осознавать и понимать свои собственные эмоции. Кроме этого, вы должны уметь их контролировать. Чтобы в результате понимать и правильно взаимодействовать с другими людьми.

4. Правильные вопросы

Четвертая область, над которой нужно работать — это задавать правильные вопросы. Эффективное общение во многом зависит от правильных вопросов. Это важный навык, гарантирующий, что вы правильно поняли человека, и вам действительно интересно с ним общаться. Это также очень хороший способ получить больше информации по конкретной теме. Либо просто начать разговор с кем-то. Тот человек, который умеет задавать правильные вопросы, часто считаются очень хорошим слушателям и приятным собеседником. Ведь он тратит больше времени на интерес к другим людям. А не на передачу собственного мнения.

Как правильно задавать вопросы?

Когда меня спрашивают: «кем ты работаешь?», «на какой машине ездишь?», «где ты живешь?». То я сразу понимаю, что этот человек не отличается особой сообразительностью. Особенно, если это происходит в тех случаях, когда мы с ним еще мало знакомы. Ведь ответы на эти вопросы не дадут спрашивающему достаточно информации. И они явно не поспособствуют нашему плодотворному разговору.

Так что не нужно забивать свою голову не нужной информацией. Будет намного лучше, если вы будете спрашивать только то, что имеет значение. Спрашивайте информацию, которая вам может пригодиться в жизни. Задавайте конкретные вопросы. Либо те, которые будут служить продолжением полезного разговора. Нам крайне важно научиться задавать правильные вопросы, если мы хотим добиться эффективности в диалоге и быть интересным собеседником.

Письменное общение также очень важно

Эффективное общение не заканчивается только произносимыми словами. Электронная почта, текстовые сообщения, переписка в социальных сетях. Все это также играет важную роль в отношениях с людьми. Многим людям не нравится читать текстовую стену в электронном письме или мессенджере. Также им не нравится «бомбардировка» большим количеством сообщений от одного и того же человека. Такие сообщения читать очень утомительно и неудобно. Так что, если мы говорим об эффективном письменном общении. То четкие предложения или точные обозначения, которые детализируют тему, и не являются слишком длинными — это идеальный вариант.

11 22511 225

Что бы вы предпочли — прийти на экзамен без подготовки или оказаться за столом с незнакомым человеком? Если выбрали первый ответ, знайте — вы не одиноки: многим не хватает уверенности в общении. Но для успеха в учёбе и карьере точно понадобятся навыки эффективной коммуникации. Рассказываем о приёмах, которые помогут общаться так, чтобы вас услышали.

Детские бизнес-проекты и эффективные коммуникации

Летом 2019 года собрались десять подростков и преподаватели из школы предпринимательства и soft skills Startup Junior, чтобы придумать проекты для развития региона и улучшения жизни горожан.

Пять недель при поддержке девелоперов Группы «Эталон» и холдинга Setl Group юные предприниматели изучали теорию. Затем настало время активной подготовки проектов к презентации. На первый план вышли soft skills, и в первую очередь — способность ребят эффективно общаться друг с другом. В силу разных характеров и темпераментов случаются разногласия. Основной повод для споров — вопросы лидерства и дисциплины, неконструктивная критика и следующие за ней обиды. Всё это негативно сказывается на продуктивности. Но договориться придется. Давайте разбираться, как это возможно.

Как научиться договариваться с учителями и родителями

1. Активное слушание

Марк Гоулстон, психиатр и бизнес-консультант Goldman Sachs, IBM, Federal Express, Xerox, FBI считает, что «если внимательно слушать людей, стараться понять, чего именно они хотят, и помогать им в меру своих сил, то они дадут уговорить себя почти на что угодно».

Правила активного слушания:

  • Не ожидайте, что собеседник заговорит сам. Побудите его к разговору: обсудите новости, расскажите свежую историю из жизни или задайте неожиданный вопрос.
  • Старайтесь точно воспринимать сказанное собеседником. Если что-то не понятно, переспросите. Можно дословно повторить высказывание, начав с вводной фразы «как я вас понял…», «по вашему мнению…», «ты считаешь, что…».
  • Возвращайте отвлекающегося собеседники в рамки темы. Не ждите, пока он сам вернётся к важному для вас вопросу.
2. Открытые вопросы

Приучайте себя в разговоре с другими людьми задавать открытые вопросы. Начинайте со слов: что? как? почему? При этом открытые вопросы нужно формулировать так, чтобы собеседнику искренне хотелось на них ответить. Такой вопрос не должен содержать оценки, суждения или критики.

Если не согласны с оценкой учителя, не говорите: «Почему?». Это скрытое обвинение: «Ваш выбор мне не понятен, и поэтому он неправилен». Спросите: «По каким критериям вы оценивали?». Такая формулировка смягчит вопрос и непростую беседу.

Не получив желаемого от родителей, не начинайте разговор с «как вы могли отказать?». Это значит: «Вы недостаточно предусмотрительные и лояльные родители». Спросите лучше, чем было продиктовано такое решение.

3. Подчёркивание общности

Подчёркивайте общее, что у вас есть с собеседником: цели, интересы, мнения. Важно также соблюдать три условия:

  • Общие черты должны быть приятны другому человеку, не должны давить на больное. Хорошо, если это будут положительные качества.
  • Уважительные и нейтральные формулировки. Вряд ли вашему однокласснику будет приятно слышать про его усталый вид.
  • Избегать сравнений человека с ним самим и с ожиданиями в отношении него. «Ты хорошо сделал проект» вместо «не ожидал от тебя».
4. Честность

Честность в коммуникации — приём, который никогда не подведёт. Если волнуетесь или нервничаете, скажите об этом. Делаете что-то в первый раз — тоже скажите. Пусть собеседник почувствует себя причастным к вашим переживаниям и эмоциям, это сближает.

5. Признание значимости собеседника

Не стесняйтесь восхищаться качествами собеседника и признавать его достижения, но только если искренне хотите это сделать. Не используйте этот приём в манипулятивных целях.

6. Смол-ток

Обсудить домашку или новую серию «Очень странных дел» — и есть непринуждённая беседа о пустяках. Смол-ток помогает разговорить собеседника, установить контакт, найти точки соприкосновения и заложить основы для доверия. Темы для смол-тока:

  • актуальные события в мире,
  • новинки кино,
  • ссылки на ранее сказанное собеседником (о себе, занятиях, хобби),
  • истории из своей жизни.

Что делает собеседника несносным

Деструктивные высказывания. Обвинения, оскорбления, критика, сравнения. Например, «ты ленивый» или «ты ничего не делаешь»

Высказывание желаний в форме требований. Пример: «ты должен помочь мне», «вы обязаны купить мне новый телефон».

Чрезмерное желание внести свой вклад. Не нужно высказать свое слово по каждому поводу и навязывать свои стандарты. Нужно признавать идеи и мнения других людей.

Сопротивление: «нет», «но», «тем не менее». Даже дружелюбным тоном это звучит как «ты не прав».

Нежелание делиться знаниями и ценными ресурсами. Узнали что-то познавательное, нашли классный сайт — поделитесь с другими. Ведь лучший способ закрепить знания — объяснить другому человеку. И найдётся повод для смол-тока.

Самооправдание. Если собираетесь сказать: «Извините, я не сделал домашнее задание, потому что потерял тетрадь», — остановитесь после слова «извините».

Обесценивание. Если хотите, чтобы собеседник вас уважал, будьте к нему внимательны, не пренебрегайте. Фраза типа «мне всё равно», «это ерунда» задевают людей.

Неблагодарность. Вообще, благодарность — волшебная палочка в любой коммуникации. Почаще говорите «спасибо».

Сарказм. Лучше не употреблять негативно окрашенные фразы: «Спасибо, помог», «Ну-ну, продолжай в том же духе».

Высокомерие. «Я делаю это лучше, чем ты».

Книги по эффективным коммуникациям

1. «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно», Ларри Кинг. Книга о том, как преодолеть неловкость в разговоре с незнакомыми людьми и побороть страх перед выступлением на публике. Автор — мастер общения: быть гостем его ток-шоу считали за честь виднейшие деятели политики, бизнеса, спорта и искусства. В книге Кинг делится своими секретами и даёт множество полезных советов.

2. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!», Марк Гоулстон. В книге автор приводит девять основных правил и 12 быстрых техник убеждения, выстраивания эмпатии, снижения уровня конфликта и достижения желательного решения.

3. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми», Ванесса ван Эдвардс. Как начать разговор и обратить на себя внимание? Как поближе узнать собеседника? Как влиять на коллег и друзей? Ванесса ван Эдвардс приводит в книге важнейшие принципы общения. Этим принципам не учат в школах и университетах, но именно они определяют, преуспеем ли мы на работе или в личных отношениях.

4. «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным», Роберт Чалдини, Ноа Гольдштейн и Стив Мартин. Эта книга расскажет о психологических приёмах, использование которых поможет в общении с близкими людьми. Авторы учат честно, этично и правильно выстраивать отношения. Научная основа книги позволяет, изменив совсем немногое, получить поразительные результаты в области эффективного общения и влияния на людей.

Чтобы сообщить об ошибке, выделите текст и нажмите Ctrl+EnterЧитайте также:Используемые источники:
  • https://mind-control.ru/obshhenie-i-vliyanie/pravila-yeffektivnogo-obshheniya/
  • https://www.kp.ru/guide/kak-nauchit-sja-obshchat-sja.html
  • https://psikhologia.com/effektivnoe-obshhenie.html
  • https://mel.fm/blog/startupjunior/56943-6-pravil-effektivnoy-kommunikatsii-kak-obshchatsya-chtoby-dobitsya-svoyego

Правила эффективного общения

ПМФИ филиал

ГБОУ ВПО ВолгГМУ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат на тему:

Правила эффективного общения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Подготовила

студентка 3 курса 30 группы

Гендугова Милана Муссовна

 

Преподаватель:
Сергей Михайлович Дрокин

 

 

 

 

 

 

Пятигорск

2013-2014 уч.год

 

Содержание

 

 

Введение

1. Эффективное общение

2. Необходимые условия и правила  эффективного общения

Заключение

Список использованной литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Человек — «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность не иначе как через взаимодействие, общение. В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности.

 

Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Эффективное общение — это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе.

 

Эффективное общение:

-способствует взаимопониманию;

-направляет поток информации в нужное русло;

-помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;

-стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;

-передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

1. Эффективное общение

 

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею. Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

Культура речи — это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения — это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения — это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. Эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

*коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

*интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

*перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место в содержании технологий эффективного общения занимают целевые установки беседы. Для обеспечения конструктивного общения желательно создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

 

 

2. Необходимые условия и правила эффективного общения

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

 

Основные правила эффективного общения:

-Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

-Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

-Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

-В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

-Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

-Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

-Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз, кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

 

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

 

Несколько приемов для эффективного общения:

1. « Правило трех двадцати»:

— 20 сек. вас оценивают.

— 20 сек. как и что вы начали  говорить.

— 20 см улыбки и обаяния.

 

2. 6 правил Глеба Жеглова:

— Проявлять искренний интерес  к собеседнику.

— Улыбаться.

— Запомнить имя человека и  не забывать время от времени  повторять его в разговоре.

— Уметь слушать.

— Вести разговор в кругу интересов  вашего собеседника.

— Относиться к нему с уважением.

 

 

 

3. Как увеличить полезность контакта:

— Быть наблюдательным;

— Сделать комплимент;

— Говорить о проблемах собеседника.

 

Правила эффективного общения по Блэку:

— Всегда настаивать на правде.

— Строить сообщения просто и  понятно.

— Не приукрашивать, не набивать  цену.

— Помнить, что 1/2 аудитории — женщины.

— Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

— Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

— Не жалеть времени на выяснение  общего мнения.

— Помнить о необходимости непрерывного  общения и выяснения общего  мнения.

— Стараться быть убедительным  на каждом этапе общения.

 

Как результат вы получите:

— Формальный контакт перерастает  в нормальное человеческое общение.

— Вы завоюете собеседника.

— Вы повысите вашу самооценку.

 

 

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление — не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» (То же касается и окончания беседы или встречи).

Существует множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

 

1. Комплимент. На первый взгляд, комплимент — самое простое в общении. Но сделать его мастерски — высшее  искусство.

 

Комплименты бывают трех типов:

 

1) Косвенный комплимент. Мы хвалим  не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику — ружье, «помешанному» на собаках — его любимца, родителю — ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

2) Комплимент «минус-плюс». Мы даем  собеседнику сначала маленький  «минус». После «минуса» человек  теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится  весьма для него лестное. Психологическое  состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала — ужас от мысли о смерти, а потом — неописуемая радость. Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если «минус» окажется сильнее «плюса» последствия могут быть для нас плачевными.

3) Человек сравнивается с чем-нибудь  самым дорогим для того, кто  делает комплимент. «Я хотел бы  иметь такого же ответственного  сына, как Вы!» Этот комплимент  самый тонкий и наиболее приятен для собеседника. Но рамки его применения ограничены:

-Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками.

-Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.

Самое трудное в комплименте — это достойно на него ответить. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент. Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать. Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.

 

2. Улыбка — это выражение хорошего  отношения к собеседнику, психологический  «плюс», ответ на который — расположение  собеседника к нам. Искренняя, доброжелательная  улыбка не может испортить  ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка — открытой и искренней.

 

3. Помнить имя собеседника. Само  звучание имени оказывает большое  воздействие на человека. Во время  конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают  чаще использовать имена своих  собеседников. Часто нам нужно  не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Имя человека — это самый важный для него звук на любом языке.

 

4. Поднятие значимости собеседника. Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.

Потребность чувствовать свою значимость — одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

Средств поднятия значимости собеседника существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные средства, которые могут быть названы воистину волшебными словами.

Например, фраза «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?» Конечно, эта фраза — общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова.

Главное — искренне попросить у человека той или иной помощи. Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.

 

5. Умение слушать:

Правило 1: Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

Правило 2: Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие.

Правила эффективного общения по электронной почте

Электронная почта – это настолько важная и неотъемлемая часть нашей жизни, что и подумать страшно. Однако в общении по электронной почте, как и во многих других вещах, мы стараемся действовать едва ли не интуитивно — редко кто соблюдает даже элементарные правила. Для того, чтобы соблюдать их чаще, мы решили собрать для вас семь основных правил — читайте и используйте:

 ©photo

1. Разделяйте личную и рабочую почты

Заведите несколько почтовых адресов и перенаправляйте на них потоки ваших сообщений. Личная почта на бесплатном домене для переписок с друзьями, деловая почта на собственном домене и еще одна — для всяких регистраций.

2. Придумайте нормальный адрес

Идеально называться по имени и фамилии (для рабочей почты — [email protected]), любимым словом ([email protected]). Старательно избегайте путать первое и второе.

3. Отвечайте вовремя

Для деловых писем нормальным временем ответа является 1 час, для писем обычной срочности — сутки. Если вы не ответили на письмо в течении нескольких дней, то необходимость этого ответа снижается на 99% (и доверие к вам тоже, на ту же самую цифру).

4. Используйте нормальный футер

Статистика показывает — половина респондентов вообще не использует футер, половина пишет в него все свои контакты вплоть до почтового адреса. В футере должны быть: имя и фамилия, адрес сайта и телефон. Для деловой почты сюда также добавляется должность. Все.

5. Проверяйте спам

Одному богу известно, сколько сделок и деловых предложений сорвались из-за того, что письмо попало в спам. Проверяйте папку со спамом хотя-бы раз в три дня.

6. Держите инбокс пустым

Папка «входящие» должна быть пустой. Представьте, что папка — это ваша прихожая, а письма — ваши друзья. Разве это дело, когда друзья толкаются в прихожей в ожидании вашего внимания? Их нужно либо провести в гостиную и попросить подождать, либо сразу приглашать к столу.

7. Используйте теги и папки

Опытного e-mail-пользователя от неопытного и неряшливого отличает умение пользоваться папками и тегами. Изучите этот вопрос до мелочей и возьмите папки с тегами себе в привычку. Если вы не можете «дотянуться» до любого письма за три-четыре клика, то вам нужно срочно заняться папками и тегами.

А еще не забывайте читать наш проект BigIdeas — мы регулярно делимся советами о том, как грамотно организовать свои рабочую и жизненную среды.

Основы эффективного общения. — Психология счастливой жизни

Прежде чем перейти к основным компонентам эффективного общения, подумаем для чего же нам нужно общение? С помощью общения люди обмениваются информацией,  эмоциями, составляют определенное мнение друг о друге, и регулируют поведение друг друга.

В психологии эти компоненты называются:

1. Информация;

2. Эмпатия;

3. Рефлексия;

4. Взаимодействие.

Умные термины психологии общения не сделают меня «монстром общения», скажете вы, и будете правы. Итак, основы эффективного общения, разберем эти четыре основные компоненты более подробно?

 1. Информация. Что необходимо сделать, чтобы информация дошла до вашего собеседника в полном объеме, и он понял бы ее так же,  как и было вами запланировано?

А в чем проблема, подумаете вы.  Мы говорим на одном языке, что тут не понятного.  Совершим небольшой экскурс в жизнь человека с момента его рождения и до текущей ситуации вашего общения. Каждый из нас обладает своим генетическим материалом и жизненным опытом,  даже близнецы имеют разный опыт и в чем-то не похожи друг на друга. А представьте, какая огромная разница  у людей  воспитанных в разных семьях, в разных условиях, с разными ценностями, разным темпераментом, и т.д.  Несмотря на то, что мы говорим на разном языке, одно и то же слово для каждого из нас несет разный смысл. Взять хотя бы такое простое и понятное слово “мама”. Чаще всего в него вкладывается самый положительный смысл, кажется уже добрее, светлее и прекраснее этого слова  нет ничего на свете.  А если человек вырос в детдоме, потому что его бросила мать? Это один из крайних случаев, конечно, но будет ли для него слово “мама” таким же прекрасным? Скорее всего, нет.   Так с любыми словами и понятиями.

Поэтому так важно при общении стараться использовать слова которые несут одинаковый смысл как для вас так, и для вашего собеседника.  Пусть вас не затрудняет задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться,  что ваш собеседник правильно вас понял или вы его. Так вам будет проще понять мотивы тех или иных его поступков, а также позволит лучше понять себя, расширит ваш кругозор.

2 Эмпатия. Под обменом эмоциями подразумевается, что вы и ваш собеседник сознательно или бессознательно влияете  на эмоциональное состояние друг друга.  Для этого, конечно же,  в первую очередь надо представлять какие чувства преобладают в вас сейчас. И во власти каких эмоций находится ваш собеседник. И то,  и  другое лучше всего получается у людей с высоким эмоциональным интеллектом, который в отличие от обычного интеллекта можно развивать и повышать, было бы желание.  Итак, вы честны с самим собой и понимаете, какие эмоции в вас сейчас преобладают, почему именно эти эмоции, насколько они желательны, хотели бы вы “поменять” их на другие и т.д.  А также в состоянии понять эмоции  другого человека, еще лучше, если вы понимаете, почему они возникли, и что нужно сказать или сделать, чтобы изменить эмоциональное состояние собеседника. Чаще всего следует сообщить, что вы осознаете состояние собеседника, если только такое замечание не будет ему в тягость. Это замечание помогает человеку раскрыться и дает почувствовать, что его понимают. Главное для успешного взаимодействия с другими людьми – это умение взглянуть на мир их глазами. Вы должны быть готовы оставить в стороне свои оценки и суждения, а так же собственную картину мира. Только тогда вы сможете увидеть другого человека. В психологии это называется сопереживанием. Сопереживание не означает сочувствие, в первом случае вы понимаете чувства другого, а во втором, вы  чувствуете то же самое, что и он. Также раскрытию эмоций другого человека способствует искреннее и открытое выражение вами  ваших чувств.  Но опять же, только в том случае, если это не заденет собеседника. Например, ваш друг предлагает вам  пойти вместе с ним на чемпионат по футболу, потому что его подруга заболела и не сможет пойти. Ясное дело, радостно заявлять: “До чего же хорошо, что она заболела!!”, думаю, не стоит. 

3. Рефлексия. Теперь мы плавно переходим к следующей составляющей эффективного общения: рефлексии. Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению представлять вас в своих мыслях. При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются черты характера и поведения обоих. Рефлексии способствует  развитие безусловного самопринятия, основанного на осознании и понимании своих слабых и сильных сторон, принятия других, ценностного (уважительного)  отношения к партнеру по общению.

4. Взаимодействие. Любое общение всегда предполагает  некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей.  При соблюдении трех вышеописанных компонентов общения между собеседниками возникает межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, которые в свою очередь приводят к  их совместной деятельности. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность растянутых во времени реакций людей на действия друг друга. Например, ваш поступок, изменяющий поведение вашего собеседника, вызывает со стороны последнего ответную реакцию, которая, в свою очередь, будет воздействовать на ваше поведение. Поэтому так важно  прогнозировать процесс взаимодействия и его результат.  Если вы хорошо понимаете чувства вашего партнера по общению, представляете картину его мира, а также то, каким представляет он вас, вы можете заранее предположить, какие ваши действия повлияют на него тем или иным образом.  В этом случае ваше общение выльется в приятную для обоих, совместную деятельность. В противном  –  может возникнуть конкуренция или конфликт. Но это уже другая история.

Психология счастливой жизни

Оцените статью:

 

 

Другие статьи, которые могут быть вам интересны:

  • Назад: Почему люди боятся одиночества?

Готовый кроссворд по психологии — на тему «Эффективное общение»

По горизонтали
2. Процесс, подчиненный цели
4. Сознательное действие, реализованный акт свободной воли
7. Внутреннее качество субъекта, базирующееся на его предшествующем опыте
9. Умственное влияние, побуждающее уважение
10. Способность человека осмыслять, постигать содержание, значение и смысл чего-нибудь
11. Правило, условие, обязательное для выполнения
13. Специфическое социальное умение, в основе которого лежит природная общительность.
15. Наличие этого качества говорит о готовности к пересмотру привычных решений, при умении сохранить настойчивость и уверенность в своих принципах.
16. Критерий успешности общения.
17. Когнитивный процесс прямого активного отображения человеком разных явлений
19. Состояние психического дискомфорта индивида, вызванное столкновением в его сознании конфликтующих представлений
20. Эмоционально окрашенное психическое состояние человека, возникающее на основе соответствия его намерений.
21. Принцип организации системы, при котором цель достигается информационным обменом элементов этой системы
22. Это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении.
23. Тип активного взаимодействия между объектами любой природы, предполагающий информационный обмен
24. Индивидуальная стабильная форма коммуникабельного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия.
25. Понятие, которое было выработано для того, чтобы отразить человека как субъекта социокультурной жизни
По вертикали
1. Философская категория, выражающая совокупность существенных признаков, особенностей и свойств, придающих определённость
3. Связи между людьми, устанавливающиеся в процессе их взаимной деятельности
5. Совокупность процессов, процедур и методов приобретения знаний
6. Набор правил, которые предписывают человеку определённое поведение с присущими ему переживаниями и мыслями, оказывая на него, тем самым, управленческое воздействие
8. Психологический термин, обозначающий механизм объяснения причин поведения другого человека
12. Положительное отношение одного участника общения к другому
14. Характеристика общения, при которой речь идет о количественных характеристиках: широте, экстенсивности, контактности
18. Характеристика общения, при которой речь идет о качественных характеристиках контактов, их глубине и интенсивности, а также соблюдении социальных норм.

Эффективное общение с клиентами: 10 золотых правил

Коммуникация — это инструмент, с помощью которого мы торгуем, необходимый навык, выходящий далеко за рамки обучения тому, как выражать себя и вести себя. Мы стремимся к эффективному общению с клиентами. Это путешествие, а не пункт назначения.

Каждый клиент уникален, поэтому любому профессионалу, участвующему в общении с клиентами, необходимо овладеть этим навыком. Не только менеджеры, но и маркетологи, технические группы, фрилансеры, справочные центры, удаленные сотрудники и т. Д. — все должны иметь возможность эффективно общаться, чтобы привлекать клиентов, обеспечивать бесперебойную работу и прогресс и добиваться результатов, которые превратят ваш бизнес в успех.

К счастью, есть 10 правил, которые являются столпами эффективного общения с клиентами. Эти 10 правил помогут вам улучшить качество ваших коммуникативных навыков и, как следствие, помогут вашему бизнесу расти. Читайте дальше, и позвольте нам сообщить вам эти золотые правила.

1. Отвечайте быстро. Отвечайте всегда.

Первые впечатления имеют значение. Часто даже до того, как ваш клиент прочитает ваш ответ.

Что мы имеем в виду? Дело в том, что то, как быстро вы реагируете, оказывает огромное психологическое влияние на впечатление клиента о вас.Если вы слишком долго отвечаете на запрос или сообщение, ваш клиент может подумать, что вы слишком заняты, чтобы взяться за проект, не говоря уже о том, чтобы уделять ему особое внимание. Кроме того, перед принятием решения клиенты часто отправляют несколько запросов в разные агентства. Каждую минуту, когда вы откладываете ответ, дайте вашим конкурентам возможность первыми попасть в дверь.

После того, как вы получите работу, быстрые ответы на сообщения по-прежнему важны. Даже если вы заняты, ответ, каким бы кратким он ни был, успокаивает клиента.Вы не пропали, вы все еще работаете и вы заняты, но не слишком заняты для них. Быстрого ответа, подтверждающего, что вы получили их сообщение и что вы свяжетесь с ними как можно скорее, достаточно, чтобы смазать колеса общения и сделать клиента счастливым. Никогда не позволяйте им чувствовать, что их игнорируют, важен каждый клиент.

Мантра: один хороший проект приведет к большему количеству проектов, и каждый довольный клиент будет генерировать еще больше довольных клиентов.

2. Позвольте клиенту говорить.

Позвольте клиенту говорить, и, что более важно, вы должны слушать. В рамках первоначального запроса или даже постоянного общения существует вероятность, что клиент предоставил вам информацию. Однако часто эта информация не является полным рассказом, это введение, зондирование. Последнее, что вам нужно, — это делать дикие снимки в темноте относительно того, что требуется, или рассылать цитаты на основе частичной информации.

Научитесь быть активным слушателем, сначала слушайте, а потом говорите — даже если вы думаете, что знаете, что нужно клиенту.С практической точки зрения, чем больше информации о проекте клиента вы собираете заранее, тем меньше риск ошибок и изменений в будущем. На профессиональном уровне клиент чувствует, что вы сотрудничаете с ним, а не подталкиваете его.

3. Задавайте вопросы. Не предполагайте.

Предположим, мы с тобой издеваемся над задницей. Предположение настраивает вас на неудачу. Известно (чаще всего, на самом деле), что клиент не может полностью объяснить себя или свои точные требования и потребности. Вы доставляете то, что, по вашему мнению, они хотят, и внезапно возникает проблема: часы и часы работы по неправильному пути, потраченное время, потерянный потенциал, растрата.

Чтобы избежать подобных ситуаций: задавайте вопросы.

Правильные вопросы специфичны для каждой компании и даже для каждого агентства. Ответы на эти вопросы должны прояснить концепцию проекта и объединить вас и вашего клиента. Теперь вы не только получили четкое представление об ожиданиях от проекта, но и создали отношения, в которых проявили интерес и, надеюсь, проявили заботу, внимание и продемонстрировали профессиональные знания. Вопросы — это больше, чем просто потребность в ответах, они укрепляют многообещающие деловые отношения.

А если сомневаетесь, задавайте еще вопросы. Общайтесь так часто, как вам нужно, держите это в потоке, это показывает, насколько важно для вас сделать все правильно.

4. Будьте чуткими, но знайте свои принципы.

Сочувствие — это хорошо, очень хорошо. Вы человек, а не машина, вам не все равно. Поставив себя на место клиента, вы получите лучшую перспективу и сможете вывести свои деловые отношения на совершенно новый уровень.

Однако это работает в обоих направлениях. У вас есть ценности и практики, которые следует уважать.Дайте клиенту понять, что вы понимаете его опасения, но не можете прийти к согласию по поводу того, что противоречило бы ценностям и методам вашей компании. Клиенты часто будут пытаться добиться от вас всего, что они могут получить, у вас могут быть определенные возможности, но слишком далеко. Стойте на своем, если клиент не примет это, то в долгосрочной перспективе это, вероятно, не очень хорошо.

Ваша репутация и принципы — основа сильной и надежной бизнес-модели. Лучшие клиенты это уважают.Человеческий подход при взаимном уважении — выигрышная комбинация для эффективного общения с клиентами.

5. Обучайте клиента.

Вы специалист, профессионал и разбираетесь в своем деле. С другой стороны, клиент не всегда обладает этими знаниями, иначе они бы вообще не пошли к вам. Они могут думать, что знают, и эту роль им часто нравится играть, но в глубине души они действительно хотят лучшего.

Ваша задача — понять, что нужно клиенту, и предложить решение.Возможно, вам потребуется обучить клиента, но помните, что лучшие учителя отправляют ученика в путешествие. Не покровительствуй, не читай, не заставляй — веди клиента наиболее подходящим путем.

Приготовьтесь ответить на их вопросы, изложив свои рассуждения простыми словами, чтобы вы могли развеять их сомнения. Конечно, чрезвычайно важно проинформировать их о ваших возможностях и дать им время для принятия обоснованного решения. Не забывайте говорить прямо и как можно яснее.

6. Говорите на языке, понятном клиенту.

Легко увлечься жаргоном вашего офиса и коллег. Но вы не разговариваете в баре после работы, вы ухаживаете за клиентом, вы стремитесь к установлению долгосрочных взаимовыгодных устойчивых деловых отношений. Контролируйте и смягчайте свой технический словарный запас, они знают, что вы эксперт, поэтому они обратились к вам.

Первое, чего следует избегать — это аббревиатуры, по возможности используйте полные термины.Обращайтесь к клиенту в понятной форме. Баланс состоит в том, чтобы информировать, а не покровительствовать, общаться, но не путать, разъяснять и не сбивать с толку. Повторяйте, перефразируйте, найдите время, чтобы объяснить и выслушать дополнительные вопросы, предложить дальнейшие советы, отправить дополнительную информацию, отправить пояснительные ссылки, показать примеры — найдите общую коммуникативную основу.

7. Правильно структурируйте предложения.

Хорошая грамматика, языковая структура и тон демонстрируют профессионализм, качественное обслуживание клиентов, внимание к деталям и заботу о правильности.Проверяйте все, используйте инструменты корректуры и средства проверки орфографии, не торопитесь.

Также посмотрите психологию письма. Люди предпочитают положительные структуры предложений, а не отрицательные. Положительные предложения сосредотачиваются на том, что вы можете делать, а не на том, что не можете, и это производит хорошее впечатление. Ограничьте использование слова «вы», которое часто может быть неверно истолковано как обвиняющее. Используйте «мы», чтобы показать, что вы являетесь частью команды клиента, и «я» в случае ошибок или недопонимания между вами двумя.

Сейчас, вероятно, хорошее время, чтобы напомнить вам, что вопросы для подтверждения следует структурировать положительно, а не отрицательно. Отрицательно структурированные вопросы вызывают путаницу. Например. «Тебе не нравится этот дизайн?» может последовать ответ «Да». что заставит вас задуматься, что именно подтверждает клиент. Нравится им дизайн или нет?

Подумайте о наиболее подходящем стиле для приветствий, электронных писем, чатов и т. Д. Традиционные формальные правила деловой переписки не всегда являются способом онлайн-общения, но лучше быть немного более формальным, чем пытаться покорить низкую, дружелюбную, болтливую почву.Постарайтесь отразить тон клиента, он должен сделать первый шаг.

Помните о культурных различиях: если вы пишете или общаетесь с иностранными клиентами, найдите время, чтобы изучить, что является уместным, а что нет в их стране. Воздух на стороне осторожности, чтобы не обидеть.

8. Еще раз проверьте все.

При работе над проектом клиента очень важно полагаться на факты, а не предполагать, что клиент имел в виду, говоря то или это. Если вы не уверены даже в самой крошечной функции, лучше поговорить с клиентом, чем делать это снова и снова.

Дважды проверьте электронную почту, да, будут доступны инструменты, но также и пара свежих взглядов. Часто вы можете перечитать, но на самом деле вы представляете слова, которые, как вы думаете, вы написали, а не слова на странице.

Перепроверьте котировки цен, особенно легко пропустить нули, и вам не захочется неприятного шока, когда дело доходит до времени платежа.

9. Изобразите свои мысли наглядными изображениями.

Для наглядности необходимы визуальные эффекты. Картина действительно рисует тысячу слов.Используйте скриншоты, скетчи, превью, макеты, иллюстрации… когда дело доходит до эффективного общения с клиентами, чем больше, тем лучше. Никакие слова не могут описать то, что вы имеете в виду, более эффективно, чем визуальное представление, особенно если родной язык вашего клиента отличается от вашего. Важно отметить, что использование визуальных элементов экономит драгоценное время, лучше передает ваши идеи и делает клиента частью процесса. Клиенты любят знать, что вы делаете и где находитесь, визуальные обновления дают им чувство чувства и партнерства.

10. Не давайте ложных обещаний.

Так заманчиво пообещать землю, особенно когда вы действительно хотите заключить сделку. Доверие — это самое важное слово в бизнесе, а невыполненные обещания приводят к разрыву отношений. Во что бы то ни стало будьте позитивны, двигайтесь вперед и будьте храбрыми, но если вы не можете выполнить то, о чем заявляете, все закончится слезами. Лучше занижать обещания и перерасходовать, чем наоборот.

Конечно, всегда будут моменты, когда определенные проблемы приведут к невыполнению сроков, продлению сроков, возникновению неожиданных сценариев — если вы укрепили доверие к банку во время деловых отношений, эти вещи можно контролировать и сглаживать.Секрет здесь в быстром, прямом и честном сообщении о потенциальных проблемах как можно раньше. Не пытайтесь обвинять других, признавать свои ошибки, будьте открытыми и честными и разработайте план, как исправить положение.

Успешное решение проблем на самом деле приводит к более прочным отношениям, чем отсутствие проблем вообще. Дело не в проблеме, а в том, как ее решить.

Заключительные слова

Это 10 золотых правил эффективного общения с клиентами.Если вы так далеко зашли в бизнесе, вы, безусловно, занимаетесь некоторыми, если не всеми из них. Но разве не приятно видеть их формализованные и записанные как напоминание о последовательной и хорошей деловой практике?

Навыки эффективного общения для бизнеса и личного успеха

В течение последних пяти лет я встречался с тысячами людей на семинарах и семинарах. На основании после работы с ними и моих лет исследований психологии общения, вот мои семь главных советов по эффективному общению.

Я гарантирую, что принятие этих правил даст вам мгновенных положительных результатов !

Ответственность за коммуникацию несет коммуникатор.

Если вы не понимаете содержание этого веб-сайта или одного из моих семинаров, это моя вина.

Если вас не понимают, это ваша вина.Когда вы примете это убеждение и возьмете ответственность за ваши результаты мгновенно увеличит вашу эффективность. Подробнее …


Подсознание — ваш самый важный союзник.

Исследования показывают, что 93% общения происходит на бессознательном уровне. Узнайте, как эффективно читать и передавать правильные тоны голоса и язык тела, чтобы стать превосходным коммуникатор.

Это двухминутное видео точно демонстрирует как работает невербальное общение.


Дело не в тебе.

Мы склонны говорить о себе, но наиболее эффективный подход — говорить о том, что интересует других.


Если не работает, попробуйте что-нибудь другое.

Помните … ответственность лежит на вас. Если вы не можете донести свое сообщение, попробуйте что-то другое. И если это не сработает, попробуйте что-нибудь еще, пока не найдете то, что работает. Наши программы обучения коммуникации уменьшат количество требуется экспериментирование.


Эффективное общение может изменить реальность.

Рекламодатели потратили более 165 миллиардов долларов на то, чтобы изменить вашу реальность. год … и они не сделали этого, потому что они не имели ничего общего с деньгами! Вы можете использовать эти же техники в ваших интересах. Вот пример того, как использовать «социальное доказательство», чтобы изменить реальность.

Вот мое видео об использовании общение для изменения реальности.


Каждое действие имеет положительное намерение.

Даже вещи, которые, казалось бы, приносят отрицательные результаты (например, наркомания и гнев), являются удовлетворение потребности с точки зрения человека, выполняющего их. Ключ в том, чтобы понять другого точки зрения человека, а затем предоставить ему лучший способ достижения желаемого результата.


Успех важнее, чем правота.

Даже если вам не нравится то, что вы должны делать, чтобы быть успешным коммуникатором … даже если это не так «честно», делайте это любым способом (если это этично и морально) и наслаждайтесь результатами. Помните … ответственность за успешное общение лежит на вас.


Эти правила лежат в основе всех моих семинаров, лекций и семинаров.

Пять простых правил улучшения общения в команде

Успешная работа в команде обычно сводится к одному: успешному общению в команде. Команды, которые хорошо общаются, обычно не возникают спонтанно; им нужна «забота». Но хорошая новость в том, что при правильных правилах общения каждый может улучшить общение внутри команды.Предлагаем вам 5 простых и проверенных советов, которые приведут вашу командную коммуникацию к успеху.

Недавно мы сообщили о разрешении конфликтов на рабочем месте. Еще лучше сделать почву для конфликтов как можно более бесплодной. Конечно, полностью избежать конфликтов внутри коллектива невозможно; действительно, это тоже совсем не рекомендуется. Хотя есть эффективные методы, которые не только предотвращают ненужные конфликты внутри команды, но и улучшают весь процесс совместной работы сразу и надолго.Решающим, ключевым термином в этом контексте является командное общение.

Хорошее командное общение можно практиковать

Конечно, коммуникация существует в каждом отделе и в каждом проекте. Однако не каждая группа людей составляет команду. В отличие от группы людей, команда работает исключительно хорошо вместе; скоординированная, поддерживающая и использующая сильные стороны людей, сосредоточенная на общей цели. Хорошее командное общение — это нить, объединяющая все эти преимущества, тем самым делая их возможными.Именно в этом решающая разница.

С помощью этих 5 простых советов вы значительно улучшите общение внутри команды:

Коммуникационное правило 1: Общие цели

Команде нужно общее видение, которого все хотят достичь. Для достижения цели роли должны быть четкими и понятными, избегая создания статических отношений, где это возможно. Люди лучше справляются с задачами, если понимают их.

Коммуникационное правило 2: Слушайте лучше

Не менее важным для общей цели является участие всех членов команды в командном общении.Здесь разговаривать друг с другом так же важно, как и слушать друг друга. Каждый член команды должен иметь адекватное мнение, и аргументы должны быть взвешены, прежде чем они будут отклонены.

Коммуникационное правило 3: Больше прозрачности

Общайтесь открыто и передавайте всем членам команды всю необходимую информацию. Чтобы наладить успешное командное общение, индивидуальные интересы должны быть подчинены общим интересам.

Коммуникационное правило 4: Конструктивная критика

Критика — это неприятно, но иногда необходимо.Для достижения прогресса ваш собственный стиль работы, а также способ работы команды, включая всех членов, необходимо регулярно проверять. Здесь важно аргументировать конструктивно и по существу. В командном общении нет места личной критике или осуждению. Если в группе возникают конфликты, их следует разрешать открыто и искать общее решение. В случае возникновения ожесточенных конфликтов могут оказаться полезными внешние эксперты.

Коммуникационное правило 5: Выражайте признательность

Подобно тому, как следует практиковать конструктивную критику, необходимо также устанавливать похвалу и признательность в командном общении.Это не означает празднования только общих успехов, хотя это очень важно. Прежде всего, следует позаботиться о поддержании культуры признательности, в том числе на индивидуальном уровне — не только со стороны начальника, но и со стороны коллег.
Одним из положительных побочных эффектов функциональной коммуникации в команде является то, что она снижает стресс на рабочем месте и делает многие процессы значительно более эффективными, позволяя сэкономить много времени.

Каков опыт общения в вашей команде? Ждем ваших комментариев.

Фото: (c) iStock.com/g-stockstudio

Перспективы человеческих ресурсов — Психология на рабочем месте

  1. Какие методы используют компании для отбора и обучения своих сотрудников?
  2. Как проводится оценка сотрудников?
  3. Какие юридические требования должны соблюдать компании при отборе, найме, обучении и продвижении по службе?
  4. Каковы основные элементы процесса коммуникации, включая вербальные и невербальные компоненты? Почему это важно?
  5. Какие препятствия на пути к эффективному общению?

Подбор сотрудников

Когда вы читаете объявления о вакансиях, вы когда-нибудь задумывались, как компания придумывает описание должности? Часто это делается с помощью психологов I-O.Существует два связанных, но разных подхода к анализу вакансий — возможно, вы знакомы с результатами каждого, поскольку они часто появляются в одном и том же объявлении о вакансии. Первый подход ориентирован на задачи и содержит подробный список задач, которые будут выполнены для работы. Каждая задача обычно оценивается по шкале в зависимости от того, как часто она выполняется, насколько она сложна и насколько она важна для работы. Второй подход ориентирован на сотрудников. Этот подход описывает характеристики, необходимые работнику для успешного выполнения работы.Этот второй подход получил название спецификации должности (Dierdorff & Wilson, 2003). Для спецификации должности указываются знания, навыки и умения (KSA), которые требуются для работы.

Наблюдение, опросы и интервью используются для получения информации, необходимой для обоих типов анализа работы. Можно понаблюдать за кем-то, кто владеет должностью, и проанализировать, какие навыки очевидны. Другой используемый подход — опрос людей, которые в настоящее время занимают эту должность, их коллег и их руководителей, чтобы прийти к единому мнению о том, что, по их мнению, является требованиями работы.

Насколько точен и надежен анализ работы? Исследования показывают, что это может зависеть от характера описаний и источника анализа работы. Например, Dierdorff & Wilson (2003) обнаружили, что анализ работы, проведенный на основе описаний, предоставленных людьми, занимающими эту должность, был наименее надежным; однако они не изучали и не размышляли, почему это так.

Министерство труда США ведет базу данных ранее составленных анализов вакансий для различных должностей и профессий.Это позволяет психологу IO получить доступ к предыдущему анализу практически по любому типу занятий. Эта система называется O * Net (доступна на www.online.onetcenter.org). Сайт открыт, и вы можете увидеть KSA, которые указаны для вашей собственной должности или той, которая может вас заинтересовать. В каждой профессии перечислены задачи, знания, навыки, способности, рабочий контекст, рабочая деятельность, требования к образованию, интересы, личностные требования и стили работы, которые считаются необходимыми для успеха на этой должности.Вы также можете увидеть данные о среднем заработке и прогнозируемом росте числа рабочих мест в этой отрасли.

База данных O * Net описывает навыки, знания и образование, необходимые для работы, а также то, какие типы личности и стили работы лучше всего подходят для этой должности. Посмотрите, что он говорит о том, чтобы быть официантом в ресторане, учителем начальной школы или промышленно-организационным психологом.

Анализ и тестирование кандидатов

После того, как компания определяет потенциальных кандидатов на должность, необходимо оценить их знания, навыки и другие способности и сравнить их с описанием должности.Эти оценки могут включать тестирование, собеседование, а также образцы работы или упражнения. Вы узнали о личностных тестах в главе о личности; в контексте I-O они используются для определения личностных характеристик кандидата в попытке сопоставить их с личностными характеристиками, которые обеспечат хорошую производительность на работе. Например, на должности службы поддержки клиентов может быть желателен высокий рейтинг согласия. Однако не всегда ясно, как лучше всего соотнести личностные характеристики с прогнозами производительности труда.Возможно, слишком высокий балл за отзывчивость на самом деле является помехой для работы службы поддержки. Например, если покупатель имеет неправильное представление о продукте или услуге, согласие с его неправильным восприятием в конечном итоге не приведет к разрешению его жалобы. Любое использование личностных тестов должно сопровождаться проверенной оценкой того, какие баллы в тесте коррелируют с хорошей успеваемостью (Arthur, Woehr, & Graziano, 2001). Другие типы тестов, которые могут быть предоставлены кандидатам, включают тесты на IQ, тесты на честность и физические тесты, такие как тесты на наркотики или тесты физической подготовки.

Обучение

Обучение — важный элемент успеха и производительности во многих сферах деятельности. Большинство вакансий начинается с периода ориентации, в течение которого новому сотруднику предоставляется информация об истории компании, политиках и административных протоколах, таких как учет рабочего времени, льготы и требования к отчетности. Важной целью ориентационного тренинга является ознакомление нового сотрудника с организационной культурой, ценностями, видением, иерархией, нормами и способами взаимодействия сотрудников компании — в основном, как организация управляется, как она работает и как она принимает решения.Также будет проходить обучение, специально предназначенное для работы, для выполнения которой человек был нанят, или обучение в течение периода работы сотрудника, который учит аспектам новых обязанностей или тому, как использовать новые физические или программные инструменты. Многие из этих видов обучения будут формализованы для сотрудников; например, ориентационное обучение часто проводится с использованием презентаций программного обеспечения, групповых презентаций сотрудниками отдела кадров или сотрудниками отдела нового найма (рис. 1).

Рисунок 1: Обучение обычно начинается с периода ориентации, в течение которого новый сотрудник узнает о политике, практике и культуре компании. (кредит: Кори Занкер)

Наставничество — это форма неформального обучения, при котором опытный сотрудник направляет работу нового сотрудника. В некоторых ситуациях наставники будут официально назначены новому сотруднику, в то время как в других наставнические отношения могут развиваться неформально.

Влияние наставничества на наставника и наставника, протеже, было изучено в последние годы.В обзоре исследований наставничества Эби, Аллен, Эванс, Нг и Дюбуа (2008) обнаружили значительное, но небольшое влияние наставничества на производительность (то есть на поведенческие результаты), мотивацию и удовлетворенность, а также на фактические результаты карьеры. В более подробном обзоре Allen, Eby, Poteet, Lentz, & Lima (2004) обнаружили, что наставничество положительно сказалось на оплате труда подопечных и количестве продвижений по службе по сравнению с сотрудниками без наставничества. Кроме того, подопечные были более довольны своей карьерой и больше удовлетворены работой.Все эффекты были небольшими, но значительными. Eby, Durley, Evans, & Ragins (2006) изучили влияние наставничества на наставника и обнаружили, что наставничество связано с большей удовлетворенностью работой и приверженностью организации. Джентри, Вебер и Садри (2008) обнаружили, что наставничество было положительно связано с оценками результатов деятельности надзорных органов. Аллен, Ленц и Дэй (2006) обнаружили при сравнении наставников и не-наставников, что наставничество приводит к более высоким заявленным зарплатам и продвижению по службе.

Признано, что наставничество особенно важно для карьерного успеха женщин (McKeen & Bujaki, 2007) благодаря созданию связей с неформальными сетями, принятию стиля взаимодействия, который устраивает менеджеров-мужчин, и преодолению дискриминации при продвижении по службе.

Гендерные комбинации в наставнических отношениях также являются областью активного изучения. Рагинс и Коттон (1999) изучали влияние пола на результаты отношений наставничества и обнаружили, что протеже с наставниками-мужчинами в прошлом имели значительно более высокую компенсацию, особенно для протеже-мужчин. Исследование показало, что отношения наставника и протеже между женщиной и мужчиной встречаются значительно реже, чем другие гендерные комбинации.

Изучив большое количество исследований эффективности организационного обучения для достижения поставленных целей, Артур, Беннет, Иденс и Белл (2003) обнаружили, что обучение было фактически эффективным, если измерять его немедленной реакцией сотрудника. к усилиям по обучению, оценке результатов обучения (e.g., тест в конце обучения), поведенческие измерения служебной деятельности руководителем и критерии, основанные на результатах (например, продуктивность или прибыль). Рассмотренные исследования представляли различные формы обучения, включая самообучение, лекцию и дискуссию, а также обучение с помощью компьютера.

Оценка сотрудников

Промышленные и организационные психологи обычно участвуют в разработке систем служебной аттестации для организаций. Эти системы предназначены для оценки того, удовлетворительно ли каждый сотрудник выполняет свою работу.Промышленные и организационные психологи изучают, исследуют и применяют способы сделать оценку работы как можно более справедливой и позитивной; они также работают над уменьшением субъективности, связанной с оценками производительности. Справедливо оцененная работа помогает сотрудникам лучше выполнять свою работу, повышает вероятность того, что люди займут правильную работу в соответствии с их талантами, поддерживает справедливость и определяет потребности компании и отдельных лиц в обучении.

Аттестация обычно документируется несколько раз в год, часто в рамках формального процесса и ежегодных личных встреч между сотрудником и его руководителем.Важно, чтобы исходный анализ работы играл роль в оценке производительности, а также в любых целях, которые были поставлены сотрудником или сотрудником и руководителем. Встреча часто используется для того, чтобы руководитель высказал конкретные опасения по поводу работы сотрудника и положительно закрепил элементы хорошей работы. Его также можно использовать для обсуждения конкретных вознаграждений за производительность, таких как повышение заработной платы, или последствий плохой работы, например испытательного срока. Частью функции служебной аттестации для организации является документирование неудовлетворительной работы, чтобы поддержать решения об увольнении сотрудника.

Аттестация становится все более сложным процессом в организациях и часто используется для мотивации сотрудников к повышению производительности и расширению их областей компетенции, а также для оценки эффективности их работы. В этом качестве служебная аттестация может использоваться для определения возможностей обучения или определения того, была ли конкретная программа обучения успешной. Один из подходов к служебной аттестации называется оценкой с обратной связью на 360 градусов (рис. 2). В этой системе оценка сотрудника происходит на основе комбинации оценок руководителей, коллег, сотрудников, находящихся под контролем сотрудника, и самого сотрудника.Иногда также могут использоваться внешние наблюдатели, например, клиенты. Цель 360-градусной системы — дать сотруднику (который может быть менеджером) и руководителю различные точки зрения на производительность труда сотрудника; система должна помогать сотрудникам улучшать работу собственными силами или путем обучения. Система также используется в традиционном контексте служебной аттестации, предоставляя руководителю дополнительную информацию, с помощью которой он может принимать решения о должности и вознаграждении сотрудника (Tornow, 1993a).

Рис. 2. При оценке эффективности на 360 градусов руководители, клиенты, прямые подчиненные, коллеги и сам сотрудник оценивают эффективность работы сотрудника.

В нескольких исследованиях оценивалась эффективность методов на 360 градусов, но Аткинс и Вуд (2002) обнаружили, что самооценки и оценки коллег ненадежны в качестве оценки производительности сотрудника, и что даже руководители склонны недооценивать сотрудников, которые давали себе скромные оценки обратной связи. . Однако с другой точки зрения такая вариативность оценок рассматривается как положительный момент, поскольку она обеспечивает более глубокое обучение сотрудников, поскольку они и их начальник обсуждают причины расхождений (Tornow, 1993b).

Теоретически служебная аттестация должна быть активом для организации, желающей достичь своих целей, и большинство сотрудников фактически будут запрашивать отзывы о своей работе, если она не предлагается (DeNisi & Kluger, 2000). Однако на практике многие оценки эффективности не нравятся организациям, сотрудникам или обоим (Fletcher, 2001), и лишь немногие из них были должным образом проверены, чтобы увидеть, действительно ли они улучшают производительность или мотивируют сотрудников (DeNisi & Kluger, 2000). . Одна из причин, по которой оценки не достигают своей цели в организации, заключается в том, что системы служебной аттестации часто используются неправильно или не соответствуют особой культуре организации (Schraeder, Becton, & Portis, 2007).Культура организации — это то, как организация управляется, как она действует и как принимает решения. Он основан на коллективных ценностях, иерархиях и способах взаимодействия отдельных лиц в организации. Изучение эффективности систем служебной аттестации в конкретных организациях и эффективности обучения внедрению системы служебной аттестации является активной областью исследований в области промышленной психологии (Fletcher, 2001).

Предвзятость и защита при приеме на работу

В идеальном процессе найма организация должна генерировать анализ должности, который точно отражает требования должности, и точно оценивать KSA кандидатов, чтобы определить, кто лучше всего подходит для выполнения требований должности.По многим причинам решения о приеме на работу в реальном мире часто принимаются на основе иных факторов, чем сопоставление анализа вакансий с KSA. Как упоминалось ранее, на рейтинг интервью могут влиять другие факторы: сходство с интервьюером (Bye, Horverak, Sandal, Sam, & Vijver, 2014) и региональный акцент интервьюируемого (Rakić, Steffens, & Mummendey, 2011). В исследовании Agerström & Rooth (2011) изучались решения менеджеров по найму приглашать на собеседование одинаково квалифицированных соискателей с нормальным весом и страдающих ожирением.Решения менеджеров по найму были основаны на фотографиях двух претендентов. Исследование показало, что менеджеры по найму, получившие высокие баллы в тесте на отрицательные ассоциации с людьми с избыточным весом, проявляли предвзятость в пользу приглашения не менее квалифицированного кандидата с нормальным весом, а не кандидата с ожирением. Тест ассоциации измеряет автоматические или подсознательные ассоциации между отрицательными или положительными значениями человека и, в данном случае, атрибутом массы тела. Мета-анализ экспериментальных исследований показал, что физическая привлекательность приносит пользу людям в различных связанных с работой результатах, таких как прием на работу, продвижение по службе и оценка эффективности (Hosoda, Stone-Romero, & Coats, 2003).Они также обнаружили, что с конца 1970-х до конца 1990-х сила преимущества со временем уменьшалась.

Некоторые критерии приема на работу могут быть связаны с конкретной группой, к которой принадлежит кандидат, а не с индивидуальными способностями. Если членство в этой группе напрямую не влияет на потенциальную производительность труда, решение, основанное на членстве в группе, является дискриминационным (Рисунок 3). Для борьбы с дискриминацией при приеме на работу в Соединенных Штатах существует множество законов городов, штатов и федеральных законов, запрещающих прием на работу на основании различных критериев членства в группах.Например, знаете ли вы, что потенциальный работодатель незаконно спрашивать ваш возраст на собеседовании? Знаете ли вы, что работодатель не может спросить вас, состоите ли вы в браке, являетесь гражданином США, имеете ли вы инвалидность, а также вашу расу или религию? Они даже не могут задавать вопросы, которые могли бы пролить свет на эти атрибуты, например, где вы родились или с кем живете. Это лишь некоторые из ограничений, которые существуют для предотвращения дискриминации при приеме на работу. В Соединенных Штатах федеральные законы о борьбе с дискриминацией находятся в ведении США.S. Комиссия по равным возможностям трудоустройства (EEOC).

Рисунок 3: (а) Беременность, (б) вероисповедание и (в) возраст — вот некоторые из критериев, по которым решения о приеме на работу не могут быть приняты по закону. (кредит a: модификация работы Шона МакГрата; кредит b: модификация работы Зеэва Баркана; кредит c: модификация работы Дэвида Ходжсона)

Комиссия США по равным возможностям трудоустройства (EEOC)

Комиссия США по равным возможностям трудоустройства (EEOC) отвечает за соблюдение федеральных законов, которые запрещают дискриминацию соискателя работы или сотрудника по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), национального происхождения, возраста ( 40 лет и старше), инвалидность или генетическая информация.На Рисунке 4 представлены некоторые юридические формулировки законов, принятых для предотвращения дискриминации.

Рис. 4. Представленные здесь законы защищают сотрудников в США от дискриминационной практики.

В Соединенных Штатах есть несколько конкретных законов, касающихся справедливости и недопущения дискриминации. Закон о равной оплате труда требует равной оплаты труда мужчин и женщин, выполняющих одинаковую работу на одном рабочем месте. Несмотря на закон, сохраняется устойчивое неравенство в доходах между мужчинами и женщинами.Корбетт и Хилл (2012) изучили один аспект гендерного разрыва, проанализировав заработки в первый год после колледжа в США. Просто сравнив заработки женщин и мужчин, женщины зарабатывают около 82 центов на каждый доллар, который мужчина зарабатывает в первый год после окончания колледжа. Тем не менее, некоторые из этих различий можно объяснить образованием, карьерой и жизненным выбором, например выбором специальностей с более низким потенциалом заработка или конкретной работы в области, которая несет меньшую ответственность. Когда эти факторы были скорректированы, исследование обнаружило необъяснимый разрыв в семь центов на доллар в первый год после колледжа, который можно объяснить гендерной дискриминацией в оплате труда.Такой подход к анализу гендерного разрыва в оплате труда, называемый моделью человеческого капитала, подвергся критике. Липс (2013) утверждает, что выбор образования, карьеры и жизни может фактически ограничиваться необходимостью, обусловленной гендерной дискриминацией. Это говорит о том, что полное исключение этих факторов из уравнения гендерного разрыва приводит к слишком малой оценке размера разрыва в оплате труда.

Раздел VII Закона о гражданских правах 1964 года запрещает неблагоприятное обращение с людьми из-за их расы или цвета кожи: работодатель не может проводить дискриминацию на основе цвета кожи, текстуры волос или других неизменных характеристик, которые являются чертами личности которые являются основополагающими для ее личности при приеме на работу, льготах, продвижении по службе или увольнении сотрудников (рис. 4).Закон о дискриминации при беременности 1978 года вносит поправки в Закон о гражданских правах; он запрещает дискриминацию в отношении работы (например, при приеме на работу, оплату и увольнение) женщины по причине ее беременности, пока она может выполнять требуемую работу.

Постановление Верховного суда по делу Griggs v. Duke Power Co. объявило незаконным в соответствии с разделом VII Закона о гражданских правах включение требований об образовании в описание должности (например, аттестат об окончании средней школы), что отрицательно влияет на одну расу по сравнению с другой, если Невозможно показать, что требование напрямую связано с производительностью работы.В 2013 году EEOC (2014) получил более 94 000 обвинений в различных формах дискриминации при приеме на работу. Многие из заявлений касаются множественных форм дискриминации и включают обвинения в преследовании за подачу иска, что само по себе является незаконным. Лишь небольшая часть этих исков становится исками, поданными в федеральный суд, хотя иски могут представлять иски более чем одного человека. В 2013 году в федеральные суды было подано 148 исков.

Федеральное законодательство не защищает работников в частном секторе от дискриминации, связанной с сексуальной ориентацией и гендерной идентичностью.В эти группы входят лесбиянки, геи, бисексуалы и трансгендеры. Доказательства дискриминации получены из опросов работников, изучения подачи жалоб, сравнительных исследований заработной платы и контролируемых собеседований при приеме на работу (Badgett, Sears, Lau, & Ho, 2009). Федеральное законодательство защищает федеральных служащих от такой дискриминации; в округе Колумбия и в 20 штатах действуют законы, защищающие государственных и частных служащих от дискриминации по признаку сексуальной ориентации (American Civil Liberties Union, n.г). Большинство штатов с этими законами также защищают от дискриминации по признаку гендерной идентичности. Гендерная идентичность, как уже говорилось, когда вы узнали о сексуальном поведении, относится к чувству себя мужчиной или женщиной.

Многие города и округа приняли местное законодательство, предотвращающее дискриминацию по признаку сексуальной ориентации или гендерной идентичности (Human Rights Campaign, 2013a), и некоторые компании признали преимущество прямого указания, что их прием на работу не должен дискриминировать по этим основаниям (Human Rights Campaign, 2013b).

Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA)

Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) 1990 года гласит, что люди не могут подвергаться дискриминации из-за характера их инвалидности. Инвалидность определяется как физическое или умственное нарушение, ограничивающее одну или несколько основных жизненных функций, таких как слух, ходьба и дыхание. Работодатель должен делать разумные приспособления для выполнения работы инвалидом. Это может включать в себя доступ к рабочему помещению для инвалидов с помощью пандусов, предоставление считывающих устройств для слепых или обеспечение более частых перерывов.В настоящее время ADA расширена и включает лиц, страдающих алкоголизмом, употреблявшими ранее наркотики, ожирением или психическими расстройствами. Предпосылка закона заключается в том, что инвалиды могут вносить вклад в организацию, и они не могут подвергаться дискриминации из-за их инвалидности (O’Keefe & Bruyere, 1994).

Закон о гражданских правах и Закон о дискриминации по возрасту при найме на работу содержат положения о добросовестной профессиональной квалификации (BFOQs), которая является требованиями определенных профессий, для которых отказ в индивидуальной занятости в противном случае нарушил бы закон.Например, могут быть случаи, когда религия, национальное происхождение, возраст и пол являются добросовестной профессиональной квалификацией. Нет никаких исключений BFOQ, которые применяются к расе, хотя первая поправка защищает художественные выражения, такие как фильмы, делая гонку требованием роли. Яркими примерами BFOQ могут быть прием на работу кого-либо из определенной религии на руководящую должность в религиозном учреждении или на руководящую должность в религиозно связанных учреждениях, например, президента университета с религиозными связями.Возраст был определен как BFOQ для пилотов авиакомпаний; следовательно, по соображениям безопасности установлен обязательный пенсионный возраст. Секс был определен как BFOQ для охранников мужских тюрем.

Пол (пол) является наиболее частой причиной использования BFOQ в качестве защиты от обвинения работодателя в дискриминации (Manley, 2009). Суды установили тест из трех частей для связанных с полом BFOQ, которые часто используются в других типах юридических дел для определения того, существует ли BFOQ. Первый из них заключается в том, не смогут ли все или практически все женщины выполнять работу.Это причина того, что большинство физических ограничений, таких как «способность поднять 30 фунтов», не являются поводом для дискриминации, потому что большинство женщин способны поднять этот вес. Второй тест — это тест на «сущность бизнеса», в котором выбор другого пола подорвет сущность бизнес-операции. Это испытание стало причиной того, что ныне несуществующей авиакомпании Pan American World Airways (то есть Pan Am) сказали, что она не может нанимать только бортпроводников-женщин. Наем людей не подорвал бы сути этого бизнеса.На более глубоком уровне это означает, что прием на работу не может производиться исключительно на основании предпочтений клиентов или других лиц. Третий и последний тест заключается в том, не может ли работодатель принять разумные альтернативные меры, например, перераспределить персонал, чтобы женщине не приходилось работать в мужской части тюрьмы или в другом учреждении для мужчин и женщин. Проблемы конфиденциальности являются основной причиной того, почему дискриминация по признаку пола поддерживается судами, например, в таких ситуациях, как прием на работу медперсонала или опекунского персонала (Manley, 2009).Большинство случаев BFOQ решаются в индивидуальном порядке, и эти судебные решения определяют политику и будущие решения по делам.

Сеть ресторанов Hooters, которая нанимает только официантов женского пола и заставляет их одеваться в вызывающе сексуальной манере, часто упоминается как дискриминационный работодатель. Сеть утверждала, что работницы-женщины являются важной частью их бизнеса, поскольку они продают через сексуальную привлекательность, а обслуживающий персонал привлекает клиентов (рис. 5). В прошлом мужчины предъявляли Hooters обвинения в дискриминации за то, что они не нанимали их в качестве обслуживающего персонала просто потому, что они мужчины.Сеть избежала судебного решения относительно их практики найма, договариваясь с истцами во внесудебном порядке по каждому делу. Как вы думаете, их действия нарушают Закон о гражданских правах? Посмотрите, сможете ли вы применить три судебных теста к этому делу и принять решение о том, будет ли дело, переданное в суд, будет признано в пользу истца или сети.

Рисунок 5: HOOTERS И ЗАКОНЫ BFOQ. Рестораны Hooters нанимают только официантов женского пола. (кредит: «BemLoira BemDavassa» / Flickr)

Основы коммуникации

Способность эффективно общаться — необходимое условие успешного планирования, организации, руководства и контроля.Коммуникация жизненно важна для организаций — это то, как мы координируем действия и достигаем целей. В словаре Merriam-Webster он определен как «процесс обмена информацией между людьми через общую систему символов, знаков или поведения (Merriam-Webster, 2008)». Мы знаем, что 50–90% времени менеджер тратит на общение (Schnake и др., 1990) и что коммуникативные способности связаны с производительностью менеджера (Penley и др., 1991). В большинстве рабочих сред недопонимание вызывает раздражение — оно может прервать рабочий процесс, вызывая задержки и межличностные конфликты.А на некоторых рабочих площадках, таких как операционные и кабины самолетов, общение может быть вопросом жизни и смерти.

Для руководителей и организаций плохая коммуникация стоит денег и тратит время. Одно исследование показало, что 14% каждой рабочей недели тратится на плохое общение (Armor, 1998). Напротив, эффективное общение является преимуществом как для организаций, так и для отдельных лиц. Например, эффективные коммуникативные навыки являются преимуществом для соискателей. Недавнее исследование рекрутеров в 85 бизнес-школах оценило коммуникативные и межличностные навыки как самые высокие навыки, которые они искали, при этом 89% рекрутеров заявили, что они важны (Олсоп, 2006).Хорошее общение также может помочь компании сохранить своих звездных сотрудников. Опросы показывают, что, когда сотрудники думают, что их организации хорошо справляются с задачей информирования их о затрагивающих их вопросах, и у них есть свободный доступ к информации, необходимой им для выполнения своей работы, они более удовлетворены своими работодателями (Mercer, 2003). Итак, может ли хорошее общение повысить рыночную стоимость компании? Кажется, да. «Если вы будете способствовать постоянному общению внутри компании, у вас будет больше довольных сотрудников, которые будут лучше оснащены для эффективного общения с вашими клиентами», — говорит Сьюзан Мейзингер, президент / генеральный директор Общества управления человеческими ресурсами, ссылаясь на результаты исследований, проведенных для организаций, которые способные улучшить свою коммуникационную целостность, их рыночная стоимость возрастает в 7 раз.1% (Meisinger, 2003). В следующем разделе мы рассмотрим определение и преимущества эффективного общения.

Процесс общения

Коммуникация выполняет три основные функции внутри организации: (1) передача информации, (2) координация усилий и (3) обмен эмоциями и чувствами. Все эти функции жизненно важны для успешной организации. Передача информации жизненно важна для способности организации функционировать. Координация усилий внутри организации помогает людям работать над достижением одних и тех же целей.Обмен эмоциями и чувствами объединяет команды и объединяет людей во времена праздников и кризисов. Эффективное общение помогает людям понять проблемы, установить взаимопонимание с коллегами и достичь консенсуса. Итак, как мы можем эффективно общаться? Первый шаг — понять процесс общения.

Мы все обмениваемся информацией с другими бесчисленное количество раз в день по телефону, электронной почте, печатным текстом и, конечно же, лично. Давайте посмотрим, как работает типичное общение, используя в качестве руководства Модель процесса общения.

Модель процесса коммуникации

Отправитель, например начальник, коллега или заказчик, отправляет сообщение с мыслью. Например, мысль начальника может быть такой: « Получите больше картриджей с тонером для принтера!

Начальник может передать эту мысль, сказав: « Привет, ребята, нам нужно заказать дополнительные картриджи с тонером для принтеров . ”Носитель этого закодированного Сообщения может быть произнесенным словом, написанным словом или знаками. Получатель — это человек, который получает сообщение.Приемник декодирует Сообщение, присваивая значение словам.

В этом примере у нашего Получателя, Билла, есть список дел длиной в милю. « Босс должен знать, сколько работы у меня уже есть . »- думает Получатель. Мысль Билла переводит Послание своего босса так: « Не могли бы вы заказать несколько картриджей с тонером для принтера в дополнение ко всему остальному, что я просил вас сделать на этой неделе… если вы найдете время ?

Значение, которое присваивает Получатель, может не совпадать с тем значением, которое имел в виду Отправитель, из-за таких факторов, как шум. Шум — это все, что мешает преобразованию сообщения или искажает его. Шум может быть внешним по отношению к окружающей среде (например, отвлекающим фактором) или внутри приемника. Например, Получатель может сильно нервничать и не может обращать внимание на Сообщение. Шум может возникать даже внутри Отправителя: Отправитель может не желать тратить время на то, чтобы передать точное Сообщение, или слова, которые он выбирает, могут быть двусмысленными и подверженными неправильному толкованию.

Представьте следующую сцену.Место: собрание персонала. Время: несколько дней спустя. Босс считает, что ее Сообщение получено.

«Картриджи с тонером уже здесь?» она спрашивает.

«Вы никогда не говорили, что это срочная работа!» Получатель протестует.

«Но!»

«Но!»

Рисунок 6. Якокка, бывший президент и главный исполнительный директор Chrysler до выхода на пенсию в 1992 году, сказал: «У вас могут быть блестящие идеи, но если вы не можете их донести, ваши идеи ни к чему не приведут.Ли Якокка в Белом доме в 1993 году — общественное достояние.

Подобные недопонимания случаются на рабочем месте каждый день (рис. 6). Мы видели, что недопонимание действительно происходит на рабочем месте. Но как возникает недопонимание? Это помогает думать о процессе общения. Серия стрелок, указывающих путь от отправителя к получателю и обратно, может и часто не достигает своей цели (рис. 7).

Рисунок 7: Отправитель кодирует Сообщение, переводя идею в слова.

Коммуникация жизненно важна для организаций. Плохое общение широко распространено и может иметь серьезные последствия. Коммуникация выполняет три функции внутри организации: передача информации, координация и обмен эмоциями и чувствами. Шум может нарушить или исказить общение.

Препятствия на пути к эффективному общению

Общение может оказаться более сложной задачей, чем вы думаете, когда вы понимаете, что многие вещи могут стоять на пути эффективного общения.К ним относятся фильтрация, выборочное восприятие, информационная перегрузка, эмоциональные разногласия, недостаточная осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантика, гендерные различия, различия в значении между отправителем и получателем и предвзятый язык. Давайте рассмотрим каждое из этих препятствий.

Фильтрация

Фильтрация — это искажение или утаивание информации для управления реакциями человека. Некоторые примеры фильтрации включают менеджера, который скрывает плохие показатели продаж своего подразделения от своего начальника, вице-президента, опасаясь, что плохие новости разозлят его.Старая поговорка: «Не стреляй в посыльного!» иллюстрирует тенденцию Получателей (в данном случае вице-президента) выражать свой отрицательный ответ на нежелательные Сообщения Отправителя. Привратник (возможно, помощник вице-президента), который не передает полное сообщение, также фильтрует. Вице-президент может удалить электронное письмо с объявлением о продажах за квартал до его прочтения, заблокировав сообщение до его доставки.

Как видите, фильтрация не позволяет членам организации получить полную картину того, как обстоят дела.Чтобы максимизировать ваши шансы на отправку и получение эффективных сообщений, полезно доставлять Сообщение несколькими способами и искать информацию из нескольких источников. Таким образом, эффект фильтрации сообщения любым человеком будет уменьшен.

Поскольку люди, как правило, больше фильтруют плохие новости во время восходящей коммуникации, также полезно помнить, что те, кто ниже вас в организации, могут опасаться делиться плохими новостями. Один из способов ослабить тенденцию к фильтрации — вознаградить сотрудников, которые четко передают информацию вверх, независимо от того, хорошие новости или плохие.

Селективное восприятие относится к фильтрации того, что мы видим и слышим, в соответствии с нашими потребностями. Часто этот процесс протекает бессознательно. Мелочи могут привлечь наше внимание, когда мы посещаем новое место — новый город или новую компанию. Однако со временем мы начинаем делать предположения о том, как обстоят дела, на основе нашего прошлого опыта. Часто большая часть этого процесса проходит бессознательно. «Нас просто бомбардируют каждый день слишком большим количеством стимулов, чтобы уделять одинаковое внимание всему, поэтому мы выбираем и выбираем в соответствии с нашими собственными потребностями (Pope, 2008).«Избирательное восприятие — это средство экономии времени, необходимый инструмент в сложной культуре. Но это также может привести к ошибкам.

Вспомните предыдущий пример разговора между Биллом, которого попросили заказать дополнительные картриджи с тонером, и его начальником. Поскольку Билл обнаружил, что список дел своего босса необоснованно требователен, он решил, что запрос может подождать. (Как еще он мог сделать все остальное в списке?) Босс, предполагая, что Билл услышал о срочности ее запроса, предположил, что Билл разместит заказ, прежде чем вернуться к другим задачам в ее списке.

Оба члена этой организации использовали избирательное восприятие для оценки общения. Билл считал, что заказ может подождать. По мнению начальника, ее временные рамки были ясными, хотя и неустановленными. Когда два избирательных восприятия сталкиваются, возникает недопонимание.

Информационная перегрузка

Информационная перегрузка может быть определена как «возникающая, когда обработка информации требует от человека времени для выполнения взаимодействий и внутренних вычислений, превышающего запас или емкость времени, доступного для такой обработки (Schick, et.al., 1990) ». Сообщения доходят до нас бесчисленным количеством способов каждый день. Некоторые из них носят общественный характер — это реклама, которую мы можем слышать или видеть в течение дня. Другие профессиональные — электронные письма и записки, голосовые сообщения и разговоры с нашими коллегами. Остальные личные — сообщения и разговоры наших близких и друзей.

Сложите это вместе, и легко увидеть, как мы можем получать больше информации, чем можем принять. Такое состояние дисбаланса известно как информационная перегрузка. Эксперты отмечают, что информационная перегрузка — это «симптом эпохи высоких технологий, когда один человек слишком много информации не может усвоить в расширяющемся мире людей и технологий.Он поступает из всех источников, включая телевидение, газеты и журналы, а также из разыскиваемой и нежелательной обычной почты, электронной почты и факсов. Это чрезвычайно усугубилось из-за огромного количества результатов, полученных от поисковых систем в Интернете (PC Magazine, 2008) ». Другое исследование показывает, что такая фрагментированная работа оказывает значительное негативное влияние на эффективность, творческий потенциал и остроту ума (Overholt, 2001).

Вернемся к нашему примеру с Биллом. Допустим, он сидит в своей кабинке и разговаривает по телефону с поставщиком.Во время разговора он слышит звуковой сигнал электронной почты, извещающий его о важном сообщении от своего начальника. Он быстро просматривает его, все еще разговаривая по телефону, когда коллега просовывает голову из-за угла кабинки, чтобы напомнить Биллу, что он опаздывает на собрание персонала. Поставщик на другом конце телефонной линии только что дал Биллу выбор среди продуктов и дат доставки, которые он запросил. Билл понимает, что пропустил первые два варианта, но у него нет времени попросить поставщика повторить их все или попытаться повторно подключиться, чтобы разместить заказ позже.Он выбирает третий вариант — по крайней мере, он его слышал, рассуждает он, и это казалось справедливым. Насколько удачным было решение Билла среди всей информации, которую он обрабатывал одновременно?

Эмоциональное отключение

Эмоциональные разъединения случаются, когда Отправитель или Получатель расстроены, будь то из-за обсуждаемой темы или из-за какого-то не связанного с этим инцидента, который мог произойти ранее. Эффективное общение требует, чтобы Отправитель и Получатель были открыты для разговора и слушания друг друга, несмотря на возможные различия во мнениях или личностях.Одной или обеим сторонам, возможно, придется отбросить свои эмоции, чтобы достичь цели четкого общения. Эмоционально расстроенный Получатель склонен игнорировать или искажать то, что говорит Отправитель. Отправитель, который эмоционально расстроен, может быть не в состоянии эффективно излагать идеи или чувства.

Отсутствие достоверности источника

Отсутствие осведомленности или доверия к источнику может помешать общению, особенно когда речь идет о юморе. Вы когда-нибудь рассказывали неудачный анекдот? У вас и Получателя не было общего контекста, который мог бы сделать его забавным.(Или да, это могло быть просто паршивая шутка.) Сарказм и ирония — тонкие и потенциально вредные товары в бизнесе. Лучше всего не допускать использования такого рода коммуникаций на рабочем месте, поскольку их преимущества ограничены, а потенциальная опасность велика. Незнание Отправителя может привести к неверному истолкованию юмора, особенно в менее насыщенных информационных каналах, таких как электронная почта. Например, электронное письмо от Джилл, которое заканчивается словами «Мужчины, как и куры, должны кипятиться в чанах с маслом», может быть истолковано как антималевая, если получатель не знал, что Джилл склонна к рифмам и любит развлекаться. сослуживцы придумывают забавные высказывания.

Аналогичным образом, если Отправитель не заслуживает доверия или не заслуживает доверия, Сообщение не будет доставлено. Получатели могут с подозрением относиться к мотивам Отправителя («Почему мне это говорят?»). Аналогичным образом, если Отправитель передавал ошибочную информацию в прошлом или создавал ложные аварийные ситуации, его текущее Сообщение может быть отфильтровано.

Слухи на рабочем месте, также известные как виноградная лоза , являются спасательным кругом для многих сотрудников, ищущих информацию о своей компании (Kurland & Pelled, 2000).Исследователи сходятся во мнении, что виноградная лоза — неизбежная часть жизни организации. Исследования показывают, что 70% всей организационной коммуникации происходит на уровне виноградной лозы (Crampton, 1998).

Сотрудники доверяют своим коллегам как источнику сообщений, но неформальная структура виноградной лозы может быть препятствием для эффективного общения с управленческой точки зрения. Его массовая структура придает ему большее доверие в умах сотрудников, чем информация, передаваемая по официальным каналам, даже если эта информация является ложной.

Некоторым недостатком офисной лозы является то, что сплетни предлагают политически настроенным инсайдерам мощный инструмент для распространения информации (и саморекламы недопонимания) внутри организации. Кроме того, в виноградной лозе отсутствует конкретный отправитель, что может вызвать чувство недоверия среди сотрудников — кто лежит в основе сети сплетен? Когда новости нестабильны, могут возникнуть подозрения в отношении лица или лиц, стоящих за Сообщением. Менеджеры, которые понимают силу виноградной лозы, могут использовать ее для отправки и получения собственных Сообщений.Они также уменьшают силу виноградной лозы, быстро и точно отправляя официальные сообщения в случае появления важных новостей.

Семантика

Семантика — это изучение значения в коммуникации. Слова могут означать разные вещи для разных людей или ничего не значить для другого человека. Например, у компаний часто есть свои собственные сокращения и модные словечки (называемые бизнес-жаргоном), которые понятны им, но недоступны для посторонних. Например, в IBM GBS сосредотачивается на BPTS, используя опыт, приобретенный в результате покупки PwC (которую пришлось продать, чтобы избежать конфликта интересов в свете SOX), чтобы противостоять другим поставщикам BPO и вторжениям бангалорского тигра.Это имеет для вас смысл? Если нет, то вот перевод: подразделение IBM Global Business Services (GBS) фокусируется на предоставлении компаниям услуг по трансформации бизнес-процессов (BPTS), используя опыт, приобретенный при покупке подразделения PricewaterhouseCoopers (PwC), оказывающего управленческие и технологические услуги, продать подразделение из-за Закона Сарбейнса-Оксли (SOX, принятого в ответ на крупные бухгалтерские скандалы, такие как Enron). Дополнительный опыт управления ставит его над поставщиками аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), которые больше сосредоточены на автоматизации процессов, а не на их преобразовании и улучшении.Главным среди этих конкурентов BPO является Wipro, которого часто называют «бангалорским тигром» из-за своего географического происхождения и агрессивного роста.

Учитывая количество сообщений, которые мы отправляем и получаем каждый день, вполне логично, что люди пытаются найти ярлыки — способ сообщать вещи в коде. В бизнесе этот код известен как жаргон . Жаргон — это язык специализированных терминов, используемых группой или профессией. Это обычное сокращение среди экспертов, и при разумном использовании оно может стать быстрым и эффективным способом общения.Большая часть жаргона состоит из незнакомых терминов, абстрактных слов, несуществующих слов, акронимов и сокращений, иногда с добавлением эвфемизма для хорошей меры. У каждой профессии, профессии и организации есть свои специализированные термины (Wright, 2008). На первый взгляд, жаргон кажется полезным — это более быстрый способ эффективного общения, способ, которым сокращенные текстовые сообщения могут отправлять общие сообщения более коротким, но понятным способом. Но так бывает не всегда. Жаргон может быть препятствием для эффективного общения, заставляя слушателей отключаться или разжигая неприязнь между партнерами в разговоре.Когда жаргон правит днем, Послание может быть неясным.

Ключевой вопрос, который следует задать перед использованием жаргона: «Кто является получателем моего сообщения?» Если вы специалист, разговаривающий с другим специалистом в своей области, жаргон может быть лучшим способом передать сообщение, создавая профессиональные связи — аналогично тому, как лучшие друзья могут общаться с помощью кода. Например, системный аналитик информационных технологий (ИТ), общающийся с другим ИТ-сотрудником, может использовать жаргон как способ обмена информацией таким образом, чтобы укрепить общие знания пары.Но этот же разговор следует вести на стандартном английском языке, без жаргона, при общении с сотрудниками, не входящими в ИТ-группу.

Гендерные различия

Гендерные различия в общении были задокументированы рядом экспертов, в том числе профессором лингвистики Деборой Таннен в ее бестселлере You Just Don’t Understand: Women and Men in Conversation (Tannen, 1991). Мужчины и женщины работают вместе каждый день. Но их разные стили общения иногда могут работать против них.Вообще говоря, женщины любят задавать вопросы перед тем, как начать проект, в то время как мужчины, как правило, «сразу же начинают». Менеджер-мужчина, не знающий, сколько женщин сообщают о своей готовности к работе, может ошибочно воспринять готового сотрудника как неготового.

Еще одно замеченное отличие состоит в том, что мужчины часто говорят спортивными метафорами, в то время как многие женщины используют свой дом как отправную точку для аналогий. Женщины, которые считают, что мужчины «только говорят об игре», могут упускать шанс участвовать в стратегии подразделения и возможности для совместной работы и «сплочения войск» для достижения успеха (Krotz, 2008).

«Важно способствовать максимально возможному общению между мужчинами и женщинами на рабочем месте», — отмечает советник по гендерной политике Ди Нортон, которая привела приведенный выше пример. «По мере того, как мы перемещаемся между мужской и женской культурами, нам иногда приходится менять то, как мы ведем себя (говорим на языке другого пола), чтобы добиться наилучших результатов из ситуации. Очевидно, что в успешных организациях будущего будут лидеры и члены команды, которые понимают, уважают и применяют правила гендерной культуры надлежащим образом (Norton, 2008).”

Осознание этих гендерных различий может быть первым шагом в обучении работе с ними, а не вокруг них. Например, имейте в виду, что мужчины склонны больше сосредотачиваться на конкуренции, данных и заказах в своих коммуникациях, в то время как женщины склонны больше сосредотачиваться на сотрудничестве, интуиции и запросах. Оба стиля могут быть эффективны в правильных ситуациях, но понимание различий — это первый шаг к предотвращению недоразумений, основанных на них.

Между Отправителем и Получателем часто существуют различия в значении Имеет в виду то, что вы говорите, и говорите, что вы имеете в виду, ». Сказать легко. Но что означают эти слова в бизнесе? Для разных людей разные слова означают разные вещи. Возраст, образование и культурное происхождение — все это факторы, влияющие на то, как человек интерпретирует слова. Чем меньше мы рассматриваем нашу аудиторию, тем больше у нас шансов на недопонимание. Когда общение происходит в межкультурном контексте, необходимо проявлять особую осторожность, учитывая, что разные слова будут интерпретироваться по-разному в разных культурах, а в разных культурах разные нормы невербального общения.Устранение жаргона — один из способов гарантировать, что наши слова будут передавать другим понятиям реального мира. Другое дело — говорить с аудиторией, а не о себе. Невербальные сообщения также могут иметь разное значение.

Менеджеры, которые говорят о «долгосрочных целях и прибыли» сотрудникам, получившим небольшое повышение, могут обнаружить, что их основное Послание («Вы делаете отличную работу — и это приносит пользу руководящим людям!») Привело группу в ярость. они надеялись вдохновить. Вместо этого менеджеры, которые признают «вклад» своих сотрудников и подтверждают, что эта работа способствует достижению целей компании способами, «которые принесут пользу источнику нашего успеха — нашим сотрудникам, а также руководителям», найдут свое основное Послание («Вы «делаете отличную работу — мы действительно ценим вашу работу»).

Как избежать предвзятого языка

Эффективная коммуникация ясна, основана на фактах и ​​ориентирована на достижение цели. Это также уважительно. Обращение к человеку одним прилагательным ( мозг , диабетик , инвалид ) сводит этого человека к этой характеристике. Язык, принижающий или искажающий человека, отравляет процесс общения. Выражения, оскорбляющие человека или группу на основании возраста, этнической принадлежности, сексуальных предпочтений или политических убеждений, нарушают общественные и частные стандарты приличия, от гражданских прав до корпоративных правил (рис. 8).

Рисунок 8: Предвзятый язык может оскорблять других или создавать стереотипы на основании их личной или групповой принадлежности. На рисунке ниже в левом столбце представлен список слов, которые могут быть оскорбительными. В правом столбце представлены более нейтральные слова, которые вы можете использовать вместо них (Ashcraft & Mumby, 2003; Swift, 2007).

Попытка создать нейтральный набор терминов для обозначения наследия и предпочтений привела к спорам о природе «политической корректности».Сторонники политической корректности видят в ней способ разрядить изменчивый характер слов, которые в прошлом создавали стереотипы для групп и отдельных лиц. Критики политкорректности считают ее лексику неестественной и излишне осторожной.

Многие компании предлагают новым сотрудникам письменные руководства по стандартам речи и поведения. Эти руководства, дополненные здравым смыслом и вежливостью, являются надежной отправной точкой для эффективного и уважительного общения на рабочем месте. Советы по правильной речи на рабочем месте включают, но не ограничиваются:

  1. Чередование употребления слов «он» и «она» по отношению к людям в целом.
  2. Полагаться на руководящие принципы, разработанные человеческими ресурсами.
  3. Помнить, что термины, которые кажутся нам уважительными или удобными, могут быть неудобными или уважительными по отношению к другим.

Плохое прослушивание и активное прослушивание

Бывший генеральный директор Chrysler Ли Якокка посетовал: «Я только хотел бы найти институт, который учит людей слушать. В конце концов, хороший менеджер должен слушать по крайней мере столько, сколько ему нужно, чтобы говорить (Iacocca & Novak, 1984) ». Исследования показывают, что умение слушать связаны с продвижением по службе (Sypher, et.др., 1989). Отправитель может стремиться четко передать Сообщение. Но способность Получателя эффективно слушать не менее важна для эффективного общения. Среднестатистический работник тратит 55% своего рабочего дня на прослушивание. Менеджеры слушают до 70% каждый день. Но не во всех случаях слушание ведет к пониманию. Слушание требует практики, навыков и концентрации.

По словам профессора Университета Сан-Диего Филипа Хансакера: «Последствия плохого слушания — снижение производительности труда сотрудников, упущенные продажи, недовольные клиенты и миллиарды долларов увеличения затрат и упущенной выгоды.Плохое слушание является фактором низкого морального духа сотрудников и повышенной текучести кадров, поскольку сотрудники не чувствуют, что их руководители прислушиваются к их потребностям, предложениям или жалобам (Алессандра и др., 1993) ». Ясно, что если вы надеетесь сделать успешную карьеру в менеджменте, вам следует научиться быть хорошим слушателем.

Алан Гулик, представитель Starbucks, считает, что лучшее слушание — это работа в поисках лучшей прибыли. Он подсчитал, что если каждый сотрудник Starbucks неправильно слышит один заказ на 10 долларов каждый день, их ошибки будут стоить компании миллиард долларов в год.Чтобы научить своих сотрудников слушать, Starbucks создала код, который помогает сотрудникам, принимающим заказы, слышать размер, вкус и использование молока или кофе без кофеина. Человек, готовящий напиток, повторяет приказ вслух.

Как вы можете улучшить свои навыки аудирования? Римский философ Цицерон сказал: «Молчание — одно из великих искусств разговора». Как часто мы разговаривали с кем-то еще, когда на самом деле не слушаем, но жаждем выразить свою долю? Такое поведение известно как «репетиция».Это говорит о том, что Получатель не намерен рассматривать Сообщение Отправителя и вместо этого намеревается ответить на более ранний пункт. Очевидно, что репетиции мешают процессу общения. Эффективное общение зависит от другого типа слушания: активного слушания.

Активное слушание можно определить как уделение полного внимания тому, что говорят другие люди, уделение времени пониманию высказываемых моментов, постановка вопросов по мере необходимости и отказ от перебоев в неподходящее время (Onet Center, 2008).Активное прослушивание создает отношения в реальном времени между Отправителем и Получателем, подтверждая содержание и получение сообщения. Как мы видели на примере Starbucks, повторение и подтверждение содержания сообщения предлагает способ подтвердить, что правильный контент передается между коллегами. Этот процесс создает связь между коллегами, увеличивая поток и точность обмена сообщениями.

Карл Роджерс, основатель «личностно-ориентированного» подхода к психологии, сформулировал пять правил активного слушания:

  1. Прослушивание содержимого сообщения
  2. Слушайте чувства
  3. Ответить на чувства
  4. Обратите внимание на все реплики
  5. Перефразировать и переформулировать

Хорошая новость в том, что аудирование — это навык, которому можно научиться (Brownell, 1990).Первый шаг — решить, что мы хотим слушать. Откажитесь от отвлекающих факторов, например, за счет уменьшения фонового или внутреннего шума, очень важно. Получатель принимает сообщение отправителя молча, не говоря ни слова. Во-вторых, во время разговора показывайте говорящему, что вы слушаете. Вы можете сделать это невербально, кивнув головой и сосредоточив внимание на говорящем. Вы также можете сделать это вербально, сказав что-то вроде «Да», «Это интересно» или другие подобные словесные сигналы. Во время прослушивания обращайте внимание на язык тела Отправителя, чтобы получить дополнительные сигналы о том, как он себя чувствует.Интересно, что тишина играет важную роль в активном слушании. Во время активного слушания мы пытаемся понять сказанное и молча обдумываем последствия. Мы не можем одновременно рассматривать информацию и отвечать на нее. Вот где в игру вступает сила тишины. Напоследок, если вам что-то непонятно, задавайте вопросы. Подтвердите, что вы правильно расслышали сообщение, повторив такой важный фрагмент, как: «Отлично, увидимся в 14:00. в моем офисе.» В конце разговора «спасибо» от обеих сторон — необязательный, но очень эффективный способ выразить признательность за совместную работу друг друга.

Таким образом, активное прослушивание создает более динамичные отношения между Получателем и Отправителем. Это укрепляет личные вложения в передаваемую информацию. Это также способствует установлению здоровых рабочих отношений между коллегами, делая говорящих и слушателей одинаково ценными участниками процесса общения.

Существует множество препятствий для эффективного общения. Примеры включают фильтрацию, избирательное восприятие, информационную перегрузку, эмоциональные разногласия, недостаточную осведомленность об источнике или отсутствие доверия, сплетни на рабочем месте, семантику, гендерные различия, различия в значении между отправителем и получателем и предвзятый язык.Получатель может повысить вероятность эффективного общения, участвуя в активном слушании, которое включает в себя (1) уделение полного внимания Отправителю и (2) проверку понимания путем повторения сути сообщения обратно Отправителю.

Типы связи

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении.У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично. Носитель Послания — устный . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк.Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера.Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к обеду среды ».

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров, общая сумма которых не превышает 30 000 долларов, и я буду здесь к обеду в среду.”

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения с обратной связью, а словесное общение имеет то преимущество, что дает возможность для немедленной обратной связи. Обратная связь помогает Биллу распознать любое замешательство, которое у него могло возникнуть. услышав сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

Рассказ

Рассказ оказался эффективной формой вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации.Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации (McCarthy, 2008). Качество рассказов, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм (Martens, et. Al., 2007). Истории могут служить укреплению и увековечиванию культуры организации, что является частью организационной функции P-O-L-C.

Важнейшие разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе.Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важных разговоров, — дискуссий, в которых не только высоки ставки, но и когда мнения расходятся, а эмоции сильны (Паттерсон и др., 2002) . Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах.Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение представляет собой печатных сообщений (Рисунок 9). Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране.Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один-ко-многим», в отличие от устного разговора один на один.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Рис. 9. Средства связи прошли долгий путь со времени появления первого телефона Александра Грэхема Белла. Wikimedia Commons — Первый звонок телефона 1875 — общественное достояние.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных служащих в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности.Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при найме (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня) (Flink, 2007).

К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо резюмировал правила письма следующей идеей: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, верно обратное.Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Но то, что вы не скажете , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела) (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford и др., 1985). По этой причине важно учитывать, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим.Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам необходимо согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами (Siegman, 1985).

Слушайте и узнавайте больше!

Еще один элемент невербального общения — тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения, демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации.Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или устранить недопонимание (рис. 10).

Я не говорил Джону, что вы опоздали.

Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.

Я не говорил Джону, что вы опоздали.

Этого не произошло.

Я не говорил Джону, что вы опоздали.

Возможно, я имел в виду это.

Я не говорил Джону, что вы опоздали.

Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.

Я не говорил Джону, что вы опоздали.

Я говорил о другом.

Я не говорил Джону, что вы опоздали.

Я сказал ему, что ты все еще опаздываешь.

Я не говорил Джону, что вы опоздали.

Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Рисунок 10: Источник: на основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг, 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета. В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит.Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья.Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Чтобы узнать больше о языке лиц от эксперта по распознаванию лиц Патрициана Маккарти во время ее беседы со старшим редактором Сюзанн Вулли на Business Week, просмотрите онлайн-интервью по адресу http://feedroom.businessweek.com/index.jsp?fr_chl=1e2ee1e43e4a5402a862f79a7941fa625f5b0744.

Какой банк вы бы выбрали?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам.Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или умалить сообщение отправителя.

  • Язык тела — Простое правило гласит, что простота, прямота и тепло передают искренность. А искренность — ключ к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие.Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.
  • Зрительный контакт — В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в зависимости от культуры. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.
  • Выражения лица — Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, et.др., 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия. Эффект мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.
  • Поза — Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить тенденцию интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.
  • Прикосновение — Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может схватить за руку другого мужчину. Отстраниться считается грубостью.В Индонезии трогать кого-либо по голове или касаться чего-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам автора бизнес-этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине» (Дауд, 2008). Американцы, как мы уже отметили, очень ценят крепкое рукопожатие. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.
  • Космос — антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции, возникающей между людьми.Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение (Холл, 1966) (Рисунок 11).

Рисунок 11: Межличностные расстояния: слишком далеко от коллеги (например, расстояние для публичных выступлений более семи футов) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Типы общения включают устное, письменное и невербальное.Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать в себя рассказывание историй и важные беседы. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

Внимательно относясь к ошибкам, описанным в этой главе, и усвоив навыки активного слушания, вы можете повысить эффективность своего общения, повысив свою способность выполнять управленческие функции планирования, организации, руководства и контроля.Ниже приведены дополнительные инструменты, которые помогут вам повысить эффективность общения.

Десять способов улучшить свои навыки аудирования

  1. Начать с остановки . Прежде чем начать слушать, найдите время, чтобы спокойно вдохнуть и выдохнуть. Ваша задача как слушателя — получать информацию открыто и точно.
  2. Не беспокойтесь о том, что вы скажете, когда придет время . Молчание — прекрасная вещь.
  3. Присоединяйтесь к команде Отправителя .Когда она делает паузу, резюмируйте то, что, по вашему мнению, она сказала. «Я слышу, что нам нужно сосредоточиться не только на продажах, но и на маркетинге. Это верно?» Будьте внимательны как к физическому, так и к вербальному общению. «Я слышал, вы говорите, что мы должны сосредоточиться на маркетинге. Но то, как вы качаете головой, подсказывает мне, что эта идея может вам не особо понравиться — верно?
  4. Не выполняйте одновременно несколько задач во время прослушивания . Слушать — это работа на полную ставку. Когда вы и отправитель находитесь в разных местах, возникает соблазн выполнять несколько задач одновременно, но это контрпродуктивно.Человеческий разум может одновременно сосредотачиваться только на чем-то одном. Если вы слушаете только половину своего мозга, это увеличивает вероятность того, что у вас возникнут вопросы позже, и на это потребуется больше времени оратора. (А когда говорящий находится в той же комнате, многозадачность сигнализирует о незаинтересованности, что считается грубым.)
  5. Попытайтесь посочувствовать точке зрения Отправителя . Вы не обязаны соглашаться; но можно ли найти общий язык?
  6. Запутались? Задайте вопросы . Нет ничего плохого в том, чтобы признать, что вы не поняли точку зрения Отправителя.Вы даже можете помочь Отправителю прояснить Сообщение.
  7. Установить зрительный контакт . Очень важно поддерживать зрительный контакт с говорящим (если это соответствует культуре).
  8. Какова цель этого сообщения? Задайте себе этот вопрос в разные моменты во время общения, чтобы поддерживать поток информации в нужном русле. Будьте вежливы. Различия во мнениях могут быть отправной точкой для достижения консенсуса.
  9. Как приятно удивляться. Слушайте непредвзято, а не только то, что вы хотите услышать.
  10. Обратите внимание на то, что не сказано . Не противоречит ли язык тела Отправителя ее Сообщению? Если это так, возможно, потребуется разъяснение.

Деловые связи

Связь может происходить без вашего ведома. Подумайте о следующем: ваше имя электронной почты профессионально? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может быть подходящим для общения в чате с вашими друзьями в сети, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

  1. Является ли ваше приветствие исходящей голосовой почтой профессиональным? Если нет, замените. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они услышат сообщение, которое кричит: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»
  2. Есть ли у вас «частный» сайт социальной сети на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.
  3. Последнее время гуглили? Если нет, то, вероятно, стоит. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

Коммуникационные морозильные камеры

Морозильные камеры

кладут конец эффективному общению, заставляя Получателя чувствовать себя осужденным или защищающимся. Типичные препятствия в общении включают в себя критику, обвинение, приказы, осуждение или стыд другого человека. Ниже приведены некоторые примеры того, о чем следует избегать (Tramel & Reynolds, 1981; Saltman & O’Dea, 2008):

  1. Говорить людям, что делать:
  2. «Вы должны…»
  3. «Вы не можете…»
  4. Угроза, подразумевающая «или иначе»:
  5. «Тебе лучше…»
  6. «Если ты не…»
  7. Делать предложения или говорить другим людям, что им следует делать:
  8. «Тебе следует…»
  9. «Вы обязаны…»
  10. Попытка обучить другого человека:
  11. «Позвольте мне сообщить вам факты.”
  12. «Опыт говорит нам, что…»
  13. Негативная оценка другого человека:
  14. «Ты неправильно мыслишь».
  15. «Ты ошибаешься».
  16. Неискренняя похвала:
  17. «У вас такой большой потенциал».
  18. «Я знаю, что у тебя получится лучше».
  19. Психоанализ другого человека:
  20. «Ты завидуешь».
  21. «У вас проблемы с властью».
  22. Осветить проблемы другого человека путем обобщения:
  23. «Дела наладятся.”
  24. «За каждым облаком — серебряная подкладка».
  25. Задавать лишние или неуместные вопросы:
  26. «Зачем ты это сделал?»
  27. «Кто на вас повлиял?»
  28. Осветить проблему, шутя:
  29. «Думайте о положительных сторонах».
  30. «Ты думаешь, , у тебя проблемы!»

    Практикуя навыки, связанные с активным слушанием, вы можете стать более эффективными в личных и профессиональных отношениях.Правильное управление онлайн-коммуникациями также может помочь вам избежать карьерных ошибок. Наконец, помните о типах замечаний, которые мешают общению, и постарайтесь не использовать их.

Ссылки — раздел «Связь»

Олсоп, Р. (20 сентября 2006 г.). Лучшие бизнес-школы: выбор MBA рекрутеров. Уолл Стрит Джорнал Интернет . Получено 20 сентября 2006 г. с сайта http://online.wsj.com/article/SB115860376846766495.html?mod=2_1245_1.

Броня, С.(1998, 30 сентября). Неспособность общаться дорого обходится компаниям. USA Today , 1A.

Барон Р. (2004). Препятствия на пути к эффективному общению: последствия для кабины. Получено 3 июля 2008 г. с сайта AirlineSafety.com: http://www.airlinesafety.com/editorials/BarriersToCommunication.htm.

Мейзингер, С. (2003, февраль). Улучшение коммуникаций — наших и ваших. HR Журнал . Получено 1 июля 2008 г. с http://www.shrm.org/hrmagazine/archive/0203toc.жерех

Mercer, каковы итоги общения? (2003, июнь). Отчет об оплате труда , стр. 1. Получено 1 июля 2008 г. с http://www.mercerHR.com.

Merriam-Webster онлайн словарь. (2008). Получено 1 декабря 2008 г. с http://www.merriam-webster.com/dictionary/communication.

Пенли, Л. Е., Александр, Е. Р., Джерниган, И. Е., и Хенвуд, К. И. (1991). Коммуникативные способности менеджеров: взаимосвязь производительности. Журнал менеджмента , 17 , 57–76.

Шнаке, М. Э., Дамлер, М. П., Кокран, Д. С., и Барнетт, Т. Р. (1990). Влияние различий в восприятии подчиненными методов общения начальства. Журнал делового общения , 27 , 37–50.

Ссылки-препятствия для эффективного общения

Алессандра Т. (1993). Общение на работе . Нью-Йорк: Fireside.

Алессандра Т., Гарнер Х. и Хансакер П. Л. (1993). Общение на работе . Нью-Йорк: Саймон и Шустер.

Эшкрафт, К., и Мамби, Д. К. (2003). Переделка пола . Таузенд-Оукс, Калифорния, Сейдж; Миллер, С., & amp.

Браунелл, Дж. (1990). Восприятие эффективных слушателей: исследование управления. Журнал деловых коммуникаций , 27 , 401–415.

Крэмптон, С. М. (1998). Сеть неформального общения: факторы, влияющие на деятельность виноградников.

Управление государственным персоналом . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.allbusiness.com/management/735210-1.html.

Якокка Л. и Новак В. (1984). Якокка: автобиография . Нью-Йорк: Bantam Press.

Кротц, Дж. Л. (нет данных). 6 советов по преодолению разрыва в общении. Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайта Microsoft Small Business Center: http://www.microsoft.com/smallbusiness/resources/management/leadership-training/women-vs-men-6-tips-for-bridging-the- коммуникационный разрыв.aspx.

Курланд, Н. Б., и Пеллед, Л. Х. (2000). Передача слова: к модели сплетен и власти на рабочем месте. Академия управления обзором , 25 , 428–438.

Нортон Д. Гендер и общение — поиск точек соприкосновения. Получено 2 июля 2008 г. с http://www.uscg.mil/leadership/gender.htm.

Ресурсный центр O * NET, главный национальный источник профессиональной информации. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http: //online.onetcenter.org / навыки.

Оверхольт, А. (2001, февраль). У Intel (слишком много) почты. Быстрая Компания . Получено 2 июля 2008 г. с веб-сайтов http://www.fastcompany.com/online/44/intel.html и http://blogs.intel.com/it/2006/10/information_overload.php.

PC Magazine, получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта энциклопедии PC Magazine, http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=information+overload&i=44950,00.asp, и подкреплено информацией в Доули, Д.Д., и Энтони, В.П.(2003). Восприятие пользователями электронной почты на работе.

Журнал деловых и технических коммуникаций , 17 , 170–200.

Поуп Р. Р. Избирательное восприятие. Государственный университет Иллинойса. Получено 1 декабря 2008 г. с http://lilt.ilstu.edu/rrpope/rrpopepwd/articles/perception3.html.

Шик А. Г., Гордон Л. А. и Хака С. (1990). Информационная перегрузка: временной подход. Бухгалтерский учет, организации и общество, 15 , 199–220.

Свифт, К.(1980). Справочник несуществующего письма . Нью-Йорк: Липпинкотт и Кроуэлл; Проктер, М. (11 сентября 2007 г.). Беспристрастный язык . Получено 2 июля 2008 г. с http://www.utoronto.ca/writing/unbias.html.

Сайфер Б. Д., Бостром Р. Н. и Зайберт Дж. Х. (1989). Слушание, коммуникативные способности и успехи в работе. Журнал делового общения , 26 , 293–303.

Таннен Д. (1991). Вы просто не понимаете: женщины и мужчины в разговоре.Нью-Йорк: Баллантайн.

Wright, N. Избегайте жаргона . Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://www.plainlanguage.gov/howto/wordsuggestions/jargonfree.cfm.

Ссылки — Типы коммуникации

Дауд, Н. (нет данных). Деловой этикет. Получено 2 июля 2008 г. с сайта http://ezinearticles.com/?Business-Etiquette — Shaking-Hands-around-the-World & id = 746227.

Экман П., Фризен В. В. и Хагер Дж. С. Система кодирования движений лица (FACS).Получено 2 июля 2008 г. с http://face-and-emotion.com/dataface/facs/manual.

Флинк, Х. (2007, март). Скажите так, как есть: необходимые коммуникативные навыки для инженеров. Инженер-технолог, 39 , 44–49.

Гиффорд Р., Нг, К. Ф. и Уилкинсон М. (1985). Невербальные сигналы на собеседовании: связи между качествами соискателя и суждениями интервьюера. Журнал прикладной психологии , 70 , 729–736.

Холл, Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Мартенс, М. Л., Дженнингс, Дж. Э. и Деверо, Дж. П. (2007). Приносят ли рассказы, которые они рассказывают, деньги, в которых они нуждаются? Роль предпринимательских нарративов в приобретении ресурсов. Журнал Академии управления , 50 , 1107–1132.

Маккарти, Дж. Ф. (2008). Рассказы в действии: рассказывание историй как показатель приверженности организации. Управление группами и организациями , 33 , 163–193.

Мехрабиан А. (1981). Тихие сообщения . Нью-Йорк: Уодсворт.

Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2002). Важные разговоры: инструменты для разговора, когда ставки высоки . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Siegman, A. W. (1985). Многоканальные интеграции невербального поведения . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Ссылки — Развитие коммуникативных навыков

Солтман, Д., & О’Ди, Н.(нет данных). Презентация PowerPoint семинара по управлению конфликтами. Получено 1 июля 2008 г. с http://www.nswrdn.com.au/client_images/6806.PDF; Ограничители связи. Получено 1 июля 2008 г. с веб-сайта Mental Health Today : http://www.mental-health-today.com/Healing/communicationstop.htm.

Трамел, М., и Рейнольдс, Х. (1981). Исполнительное руководство . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Prentice Hall.

Рекомендации по эффективной групповой работе

Рекомендации по эффективной групповой работе

Руководство по эффективной групповой работе

Приведенные ниже рекомендации были составлены ассистентом преподавателя Лизой Крамарчик, на основе данных, полученных от класса Psyc 220 в октябре 2003 г.Прежде чем их прочитать, вы можете рассмотреть различие между групповым процессом и групповой результат . В нашем тексте Psyc 220 проводится различие между процессом исследования и исследования результатов. Клинические психологи, а также психологи-исследователи сделайте это различие. Исследования группового взаимодействия показывают, что многие (возможно, большинство) членов группы ориентированы на результат и сосредоточены на цели группа пытается связаться.Остальные члены группы ориентированы на процесс уделять больше внимания процессу группового взаимодействия. Иметь членов группы — это здорово каждого вида. Вы можете подумать об этом в своей группе, и время от времени на время сделать паузу в группе, чтобы обсудить групповой процесс. Вы довольны Это? Есть ли способы его улучшить?

Как изучающие психологию, вы должны думать о своем групповом процессе, а также о том, как продукт вашей группы. Одна из возможностей — провести некоторое время в своей группе и пойти следуя приведенным ниже инструкциям.

Рекомендации для групп:

Уважайте друг друга.
— Уважайте идеи друг друга
— Уважайте других членов группы
— Не перебивайте друг друга
— Мнение каждого должно насчитывать
— Будьте честны друг с другом

Все члены группы должны выполнять равный объем работы.
— Каждый должен разделить ответственность задач
— Не принимайте и не позволяйте другим захватывать

У вашей группы должно быть общее понимание целей, которые необходимо быть достигнутым.
— Помогите друг другу понять все концепции

Будьте готовы к компромиссу .
— Будьте готовы сотрудничать с другими в реализации их идей
— Сохраняйте непредвзятость
— Голосование по разногласиям

Эффективное общение.
— Убедитесь, что каждый может открыто высказывать свои идеи и проблемы
— Предлагайте идеи, какими бы «неуместными» вы ни считали их
— Слушайте эффективно
— Не критично

Тайм менеджмент .
— Приходить на все групповые собрания и приходить вовремя
— Будьте гибкими в выборе времени встречи
— Придерживайтесь задачи (ограничивайте разговоры о не связанных событиях)

Будьте счастливы в группе, в которой вы находитесь.

dw10-14-03

Важность эффективного общения в сестринском деле

  • Программа по интересам *

    MS — Патология речи и языкаДоктор физиотерапииFlex доктор физиотерапииДоктор производственной терапииFlex доктор производственной терапииМастер производственной терапииFlex Master of производственной терапииMSN — семейная медсестра — практикующая медсестраMS EducatorMSN — Руководитель медсестрыBSN to DNPBSN to DNP — Руководитель медсестрыBSN to DNP — Практикующая семейная медсестраMSN to DNPМастер управления здравоохранения MHA — Медицинская информатикаMHA — ПредпринимательствоМастер здравоохранения Преподавание и обучениеEdD — Медсестринское образованиеEdD — Спортивная подготовкаПереходный доктор физиотерапииПостпрофессиональный доктор производственной терапии (OTD) Доктор медицинских наукПрограмма ортопедической клинической ординатурыОрганизация ортопедической физиотерапииБез степениПродолжение Сертификат образования — Медсестра-педагогАвгустин, Флорида Остин, Техас Сан-Маркос, Калифорния

  • Предпочтительный кампус *

    Майами, Флорида. Августин, Флорида Остин, Техас Даллас, Техас Сан-Маркос, Калифорния

  • Предпочтительный кампус *

    Майами, Флорида. Августин, Флорида, Остин, Техас, Даллас, Техас, Сан-Маркос, Калифорния

  • Кампус 2-го выбора,

    Майами, Флорида, штат Техас, Сан-Маркос, Калифорния Все кампусы

    Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в Майами, Флорида, Остине, Техас и Кампусы Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2-го выбора

    Майами, Флорида, Остин, Техас. Августин, Флорида Все кампусы

    Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в наших кампусах в Остине, Техас, Майами, Флорида и Сент-Огастин, Флорида. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2-го выбора

    Майами, Флорида Сан-Маркос, Калифорния. Августин, Флорида Все кампусы

    Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида, Сент-Огастин, Флорида и Сан-Маркос, Калифорния.Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2-го выбора

    Остин, Техас, Майами, Флорида, Сан-Маркос, Калифорния. Августин, Флорида Все кампусы

    Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в наших кампусах в Остине, Техас, Майами, Флорида, Сент-Огастин, Флорида и Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2-го выбора

    Остин, Техас, Сан-Маркос, Калифорния. Августин, Флорида Все кампусы

    Программа доктора физиотерапии (DPT) также доступна в нашем Остине, Техас, Св.Кампусы Августина, Флорида и Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • 2nd Choice Campus

    Miami, FLAustin, TXSan Marcos, CA Все кампусы

    Программа Master of Occupational Therapy (MOT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида, Остине, Техас и Сан-Маркос, Калифорния. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2-го выбора

    Майами, Флорида, Остин, Техас. Августин, Флорида Все кампусы

    Программа магистра трудовой терапии (MOT) также доступна в наших городах Остин, Техас, Майами, Флорида и Св.Августин, штат Флорида. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2-го выбора

    Майами, Флорида Сан-Маркос, Калифорния. Августин, Флорида Все кампусы

    Программа магистра профессиональной терапии (MOT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида, Сан-Маркос, Калифорния, и Сент-Огастин, Флорида. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Кампус 2-го выбора

    Сан-Маркос, Калифорния, Остин, Техас. Августин, Флорида Все кампусы

    Программа магистра профессиональной терапии (MOT) также доступна в наших Сан-Маркос, Калифорния, Остин, Техас и Св.Августин, штат Флорида. Выберите кампус 2-го выбора, если вы открыты для другого или всех кампусов.

  • Предпочтительный кампус *

    Остин, Техас, Сан-Маркос, CASt. Августин, Флорида

  • Предпочтительный кампус *

    Остин, Техас, Майами, Флорида. Августин, Флорида Сан-Маркос, Калифорния

  • Предпочтительный кампус *

    Сан-Маркос, Калифорния

  • Предпочтительный кампус *

    Даллас, Техас

  • Кампус 2-го выбора

    Остин, Техас, Майами, Флорида

    Программа Flex Master of Occupational Therapy также доступны в наших кампусах в Остине, Техас и Майами, Флорида.Выберите кампус 2-го выбора, если вы готовы принять участие в дополнительных кампусах.

  • Кампус 2-го выбора

    Майами, Флорида. Августин, Флорида

    Программа Flex Master of Occupational Therapy (MOT) также доступна в наших кампусах в Майами, Флорида и Сент-Огастин. Выберите кампус 2-го выбора, если вы готовы принять участие в дополнительных кампусах.

  • Скрытый

    Предпочтительный кампус *

    Расстояние

  • Предпочтительный кампус *

    Остин, Техас, Даллас, Техас

  • Скрытый

    Желаемая дата начала *

    9/7/2021

    Скрытый

    Дата *

    07.09.2021

  • Желаемая дата начала *

    07.09.20211.10.20225.09.20229.06.2022

  • Желаемая дата начала *

    07.09.20215.09.20229 / 06.2022

  • Желаемая дата начала *

    07.09.20215.09.20229.06.2022

  • Желаемая дата начала *

    07.09.20215.09.20229.06.2022

  • Желаемая Дата начала *

    9/7/20211/10/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    9/7/20211/10/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    7/9 / 20215/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    9/7/202 11/10/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    7/9/202 11/10/20229/6 / 2022

  • Желаемая дата начала *

    9/7/20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    9/7/20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    9/7/20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    6.09.20229.05.2023

  • Желаемая дата начала *

    07.09.2011 / 20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    9/7/202 11/10/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    7/9/20211/10/20229/6 / 2022

  • Желаемая дата начала *

    9/7/202 11/10/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    07.09.2011/10/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    9/7/20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    07.09.20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    9/7/20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    07.09.20211/10/20225/9/20229/6/2022

  • Желаемая дата начала *

    9 / 9/2019

  • Заинтересованы в MOT Flex?

    Программа Master of Occupational Therapy (MOT) также предлагается в удобном формате Flex (Online + Weekend Labs на территории кампуса).Проверьте здесь, если вы хотите узнать больше о Flex MOT, предлагаемом в настоящее время в Майами, Остине и Сент-Огастине.

  • Заинтересованы в DPT Flex?

    Программа «Доктор физиотерапевт» (DPT) также предлагается в удобном формате Flex (онлайн + лаборатории выходного дня на территории кампуса). Отметьте здесь, если вы хотите узнать больше о Flex DPT, который в настоящее время предлагается в Остине, Сан-Маркосе и Сент-Огастине.

  • Имя *
  • Фамилия *
  • Телефон *
  • Адрес электронной почты *
  • Почтовый индекс *
  • Без названия * Установив флажок, я даю свое явное письменное согласие Университету Св.Augustine for Health Sciences, чтобы связаться со мной по электронной почте, тексту, телефону и заранее записанному сообщению относительно дальнейшего моего образования. Я понимаю, что звонки могут производиться с использованием автоматизированных технологий. Вы можете отказаться в любой момент. Пожалуйста, просмотрите нашу Политику конфиденциальности или свяжитесь с нами для получения более подробной информации.
  • 10 лучших эффективных методов общения для пар

    10 лучших методов эффективного общения для пар

    Хорошие коммуникативные навыки — ключ к любым успешным отношениям, потому что отношения эмоциональны и основаны на межличностном вербальном и невербальном обмене между двумя вовлеченными людьми.Большинство браков начинаются с идеи успеха, не осознавая, что главная причина развода — плохое общение. В случаях родительского и совместного воспитания общение еще более важно, потому что родители воспитывают детей, которые станут взрослыми. Дети учатся своим первым техникам общения у родителей или опекунов. Существует три типа общения: устное, невербальное и письменное. Ниже приведены 10 лучших эффективных техник общения для пар. Этот список был составлен на основе мета-исследования многих списков из Интернета, книг, интервью и прошлого опыта автора.

    1. Не разговаривать одновременно слушать !

    Это может показаться очевидным, но когда эмоции накаляются, каждый человек хочет донести свою точку зрения, и в игру вступает подсознательная борьба за власть, означающая, что никто на самом деле не заинтересован в разговоре или решении. Пожалуйста, не перебивайте друг друга. Постоянное прерывание — это заявление о том, что вы не думаете, что другой человек может сказать что-то важное, и что вы просто хотите по-своему. Повод для разговора — услышать точку зрения друг друга.Не поддавайтесь желанию перебить.

    2.

    Подумайте, прежде чем говорить, или вы пожалеете об этом

    «Дай мне дар внимательного сердца». — сказал царь Соломон. Вы можете сказать то, что никогда не вернуть. Если поговорить лично невозможно, попробуйте письменное общение, но, пожалуйста, держитесь подальше от Интернета. Вы рассказываете друг другу о своих чувствах. Пишите друг другу короткими предложениями. Напишите письмо или записку. Однако общение в реальном времени лучше.БЕЗ ЗАПИСЕЙ, пожалуйста. Ввод текста заглавными буквами создает впечатление, будто вы кричите. Я ЛЮБЛЮ ТЕБЯ дозволено. Помните, вы любите друг друга.

    3.

    Ухаживайте Уход

    При общении со своим супругом или партнером настолько важно не упускать из виду, что общение должно сделать отношения более крепкими, а не разорваться. Поставьте себя на место другого человека. Попытайтесь понять, почему они могут чувствовать то же самое. У них есть все факты? Они просто хотят от вас внимания? В любом случае относитесь к их чувствам так, как будто они важны.

    Например, если ваш партнер выражает беспокойство по поводу того, что его не пригласили на важное для него социальное мероприятие. Вы же, с другой стороны, думаете, что все это глупо. Воздержитесь от выражения своих мыслей и сопереживайте партнеру. «Я знаю, что это было важно для вас, но давайте попробуем выяснить, почему нас не пригласили, чтобы нас пригласили на следующее мероприятие или подобное». Этого может никогда не случиться, но ваш партнер полюбит вас за это. Важны мелочи.

    4.

    Никаких ударов ниже пояса

    Пожалуйста, следите за своим языком. Одна из вещей, которые могут помешать эффективному общению, — это обзывать или вспоминать что-то, что произошло давным-давно. Особенно ситуация, которая была разрешена или прощена. Пожалуйста, избегайте слов «ты» и «ты всегда». Эти слова обязательно повернут ваш разговор в негативном направлении. Попробуйте вместо этого любовно называть своего партнера по имени. Этот прием разбавляет гнев.Это меняет тон разговора.

    5.

    Факты пожалуйста

    Общее правило среди пар, состоящих в браке долгое время, таково: вы можете спросить об этом, но если вы не можете доказать это, вы должны отказаться от этого. Другими словами, если нет доказательств, не приносите их на стол. Подозрение — это одно, а обвинять в этом кого-то — другое дело. Многие партнеры устают обвиняться в обмане. Многие читеры утверждают, что их все время обвиняли в мошенничестве, поэтому они действительно решили это сделать.Когда дело касается любви всей жизни, это нормально, но выражать ее каждый раз, когда вы ее чувствуете, — это ненормально. Незаметное расследование разрешено, но нельзя обвинять без уверенности.

    6.

    Участвуйте искренне и честно

    Разговор между двумя людьми. Бесшумное обращение не допускается. Противоположность любви — не ненависть, а безразличие. Когда ваш партнер разговаривает с вами, отвечайте без каких-либо скрытых мотивов. Общайтесь открыто и честно.Задайте вопросы для ясности. Если вы заняты, спросите, когда будет лучше для вас обоих. Не просто выходите за дверь, не слушайте и не отвечайте. Помните, что вы находитесь в этих отношениях вместе.

    7.

    Наблюдение

    Один из способов общения — слышать то, что не говорит ваш партнер. Два человека в отношениях узнают друг друга о страхах, целях, ценностях и мечтах. Никто не должен знать вашего партнера лучше вас, поэтому используйте это в своих интересах и наблюдайте за ситуацией.Некоторые люди лучше других умеют самовыражаться или общаться. Например, Рита знала, что ее муж, менеджер по рекламе, хотел новый образ. Он поправился на несколько фунтов, поэтому она подумала, что он стесняется этого. Она думала, что он хочет быть более привлекательным для нее, но, посмотрев, как он ищет одежду в Интернете, она поняла, что ему нужен новый образ, потому что он думал, что его стиль не годится для него и ставит его в невыгодное конкурентное положение на работе с его более молодыми коллегами. Это не имело ничего общего с их отношениями.Рита наняла профессионального стилиста, который решил проблему ее мужа.

    8.

    Язык тела — это невербальный способ общения

    Несмотря на то, что язык тела нужно соблюдать, он говорит громко. Когда ваш супруг говорит, взгляд ему в глаза означает, что ваш партнер полностью сосредоточен на вашем внимании. Наклон вперед означает, что вам интересно, что они говорят, отвлечение зрительного контакта — признак нечестности. Изучите язык тела своего партнера.Например, Майкл узнал, что у Лизы разные прогулки для каждого настроения. Была прогулка, когда она была занята, была прогулка, когда она злилась, и совершенно другая прогулка, когда она была расслаблена. Майкл часто настраивается на язык ее тела, чтобы определить ее настроение и выбрать подходящее время для разговора с ней. При общении с партнером не игнорируйте его язык тела, потому что именно так вы можете определить, понимают ли они вас, согласны или не согласны.

    9.

    Уважение приветствие, чтобы не соглашаться

    Никогда не упускайте из виду тот факт, что вы двое в одной команде, и нет причин унижать друг друга или драться, потому что в будущем всегда будет другая проблема. Пары, которые учатся вместе решать проблемы, являются наиболее успешными. Не все проблемы будут разрешимы, потому что вы и ваш партнер — люди, у которых время от времени будут разные мнения. Осознайте, что отношения важнее любой проблемы.Кроме того, уважайте своего партнера, будучи доверенным лицом, на которого можно положиться. Шерри и ее десятилетний муж Майк никогда не соглашаются по поводу политических кандидатов. Это было немного похоже на спорт, и они болели за команды соперников. Однако в конце выборов они всегда были в одной команде, независимо от политических вопросов.

    10.

    Свидетели или вмешательство третьей стороны

    Многие пары ищут совета, близкого друга или члена семьи, чтобы сыграть нейтральную сторону при принятии важного решения.Это неплохая идея. Третье лицо может по-другому взглянуть на ситуацию. Просто убедитесь, что этот человек является доверенным лицом и имеет квалификацию, чтобы помочь вам с проблемой. Например, Джанет хотела, чтобы ее муж был немного менее традиционным. Он был очень старомоден в своих представлениях о роли женщин в браке. Он никогда не мыл посуду и не делал никакой работы по дому. Джанет работала. У них с Бобом только что родился ребенок. Джанет чувствовала, что ей нужна дополнительная помощь от Боба. Он не согласился. Джанет обратилась за помощью к отцу Боба.Он поговорил с Бобом и поделился своим собственным опытом изменения взглядов на роль мужчины в семье. После этого Боб начал помогать.

    В заключение, эффективное общение — это один из главных навыков, которым пары могут научиться, чтобы улучшить свои отношения или брак. Эти навыки межличностного общения бывают вербальными, невербальными и письменными. Среди 10 наиболее эффективных методов общения для пар: слушание, честная борьба, получение фактов, забота, честность, уважение, наблюдение, получение вмешательства третьей стороны и активное участие.

    Автор Биография: Сильвия Смит — эксперт в области взаимоотношений с многолетним опытом обучения и помощи парам. Она помогла бесчисленному количеству людей и организаций по всему миру, предлагая действенные и действенные решения для здоровых и успешных отношений. Ее миссия — вдохновлять, поддерживать и расширять возможности каждого на пути к прекрасному браку. Она является популярным автором Marriage.com, надежного ресурса, поддерживающего здоровые счастливые браки.

    Об авторе

    Сильвия Смит

    Сильвия Смит — эксперт по взаимоотношениям с многолетним опытом обучения и помощи парам. Она помогла бесчисленному количеству людей и организаций по всему миру, предлагая действенные и действенные решения для здоровых и успешных отношений. Ее миссия — вдохновлять, поддерживать и расширять возможности каждого на пути к прекрасному браку. Она является популярным автором сайта Marriage.com , надежного ресурса для поддержки здоровых счастливых браков.

    Теги: общение, проблемы с общением, советы по общению, общение в паре, межличностное общение, отношения, советы по взаимоотношениям, вопросы взаимоотношений, проблемы в отношениях, отношения .
  • Написать ответ

    Ваш адрес email не будет опубликован.