Правила общения: 6 правил общения с людьми

Эффективное общение подразумевает не только принятие и передачу информации, поскольку здесь также имеется ввиду понимание жестов, эмоций, а также намерений, которые скрываются за словами. Правила эффективного общения позволят полностью уяснять смысл сказанного собеседником. Однако для этого необходимо правильно построить собственную речь, чтобы беседа смогла превратиться в эффективный контакт для обеих сторон.

Методы эффективной коммуникации очень важны для бизнеса. Однако и в повседневной жизни от них есть немалая польза.

Благодаря этому человек способен научиться:

• правильно излагать свои мысли;
• слушать;
• убеждать;
• предоставлять свои аргументы правильно.

В правилах эффективного общения акцент создается таким образом, чтобы у собеседника появилось ощущение того, что его слушают и понимают.

Поэтому человек, использующий их, может склонять людей на свою сторону, мотивировать к нужным действиям и даже заводить новые связи. Польза от правильно построенного разговора может быть неоценима для современных людей.

Правила эффективного общения — как им научиться

Методы могут как вербальными, так и невербальными. Нужно уметь понимать не только слова, но и жесты собеседника, чтобы создать атмосферу доброжелательности и обоюдной эмпатии. Этому придется учиться. Соблюдение основных правил эффективного общения не требует больших затрат душевных сил.

Рекомендаций всего 10:

1. Правильная жестикуляция. Невербальные сигналы способны испортить беседу. Пример: когда человек говорит собеседнику, что он его слушает, но при этом не отрывает взгляд от смартфона. Это может негативно повлиять на весь ход разговора. Важно следить не только за собой, но и постоянно контролировать поведение собеседника, для того чтобы он смог понять сказанное.
2. Очищение речи. Говорить надо правильно. Вовремя делая паузы, не допускать использования слишком большого количества междометий и исключить слова-паразиты.
3. Готовые сценарии. Подготовив макет разговора на такие темы как семья, здоровье, отдых, можно научиться лучше общаться с малознакомыми людьми.
4. Повторение последних слов или вопросы. Чтобы показать свою заинтересованность в разговоре, когда дает о себе знать усталость, можно просто повторить последнюю фразу собеседника или задать ему вопрос. Этот способ довольно полезен.
5. Умение слушать. Важно говорить не только самому, но и позволять делать это собеседнику. Хороший слушатель — зверь редкий. Поэтому такой подход дает разговору некую основу, от которой можно двигаться дальше.
6. Подведение стиля речи под аудиторию. Говорить надо на понятном языке, подстраиваясь под потенциальных слушателей.
7. Убрать отвлекающие факторы. Не нужно отрываться от разговора, чтобы посмотреть на экран телефона. Все, что может отвлечь от беседы, необходимо убирать или откладывать.
8. Рассказывать истории. Иногда имеет смысл самостоятельно поведать собеседнику историю из жизни, или же попросить его сделать аналогично. Если в историях подводить к нужному финалу, можно переубедить человека.
9. Постоянно упражняться. Стоит потренироваться с друзьями или родственниками, чтобы они помогли выработать структуру эффективного общения.
10. Работа над эмоциями. Эмоции могут привести к навешиванию ярлыков. Медитативные практики помогут взять контроль над разумом.

Таким образом можно постичь азы эффективного общения.

Методы полезного общения

Эффективное общение подразумевает дипломатичное поведение и уважение чужого мнения. Необходимо давать собеседнику высказаться, чтобы завоевать его доверие. Не стоит забывать про правило 20 секунд. Именно за это время составляется первое впечатление. На его результат на 38% влияет голос, 55% от визуальной части (язык жестов). При этом только 7% зависит от вербальной части общения.

Чтобы расположить к себе человека, следует вспомнить о правилах эффективного общения. Желательно сделать ему комплимент, а также сохранять доброжелательную улыбку.

Затем необходимо придать собеседнику значимости. Для этого используется простой прием — просьба о помощи. Достаточно попросить совета в каком-то вопросе, чтобы собеседник решил, что он значим и приподнял свою самооценку. Однако это работает только при искренней просьбе. Таким образом можно завоевать доверие и начать строить действительно эффективное общение, поддерживая взаимопонимание со своим собеседником.

Универсальные правила эффективного общения с мужчинами — видео

правил общения — почему так

Эти правила общения , вместе с нашим процессом общения, определяют, как мы взаимодействуем на собраниях, и это первое, что выбрала наша группа, и один из самых важных аспектов нашей работы. группа. Эти правила также регулируют обсуждение в вики, и, с некоторыми оговорками, о написании во множественном числе от первого лица («мы»), написании в самой вики и любых других официальных сообщениях группы. Смотрите также Wiki Writing Guidelines.

Эти правила считаются частью наших основных убеждений и практик, но мы не требуем, чтобы люди всегда следовали им. Тем не менее, мы считаем, что может быть полезно следовать этим правилам во многих аспектах повседневной жизни, и мы призываем людей попытаться применить эти правила в своей жизни и посмотреть, какие результаты они дают.

Положительные принципы

	Этот раздел является частью наших основных убеждений и практики.Содержание этого раздела отражает консенсус нашей группы. Всегда добивайтесь консенсуса на собрании, прежде чем редактировать этот раздел. Другие материалы на этой странице являются частью нашей общей вики и могут не отражать полное согласие.

Вместо того, чтобы формулировать правила общения просто как список вещей, которые нельзя делать, мы начнем с представления основных принципов того, как мы хотим общаться:

• Поговорим о каждом человеке как о целом человеке.
• Поговорим о оттенках серого и сложностях, где они существуют.
• Говорите на собственном опыте.
• Признаться, когда вы чего-то не знаете.
• Говоря о других людях, сосредоточьтесь непосредственно на их конкретных словах или действиях.

• Используйте слова в диапазоне значений, используемых в обществе в целом.
• Используйте высказывания типа «Я думаю» или «Я прочитал», когда заявляете идею, по которой не может быть консенсуса.
• Укажите непосредственно, когда вам неудобно разговаривать или вы хотите сменить тему.

Правила

	Этот раздел является частью наших основных убеждений и практики. Содержание этого раздела отражает консенсус нашей группы. Всегда добивайтесь консенсуса на собрании, прежде чем редактировать этот раздел. Другие материалы на этой странице являются частью нашей общей вики и могут не отражать полное согласие.

• Не прикрепляйте негативные ярлыки к людям или группам людей.
• Не используйте черно-белые категории, если нет единого мнения, что что-то в них вписывается.
• Не используйте какие-либо высказывания «следует» или высказывания, выражающие подобное мнение (например, «должен», «должен», «заслуживать» и т. Д.).
• Не приписывайте мысли, намерения или мотивы другим людям.
• Не преувеличивай.
• Не выдвигайте в качестве факта что-то, в отношении чего нет единого мнения среди присутствующих.
• Не обвиняйте никого в отрицательных результатах.
• Запрещается в одностороннем порядке перенаправлять разговор или менять тему, не признавая, что вы это делаете.
• Можно делиться цитатами, перефразировками или идеями, которые нарушают правила общения, если правила нарушаются в описательном упоминании, а не нарушаются прямым использованием языка.

Эти правила не отражают всего того, как мы хотим общаться.Одно из наших основных убеждений заключается в том, что принципы и дух этих правил важнее, чем их буквальная формулировка. Заявления могут буквально вписываться в эти правила, но идти вразрез с духом правил.

Использование слова «неправильно»

Примером, который появился в нашей группе раньше, было бы утверждение: «Я думаю, что это неправильно», когда следуют за кем-то, разделяющим личные убеждения, используя утверждение «Я». В этом ответе используется оператор I, но он проблематичен по нескольким причинам.Это неоднозначно; это можно интерпретировать как «я не согласен». или «Я не верю этому». но это также может быть истолковано: «Я считаю, что это морально неправильно верить». это другой вид заявления. Такое утверждение также может показаться грубым или абразивным. Вместо этого было бы больше соответствовать духу наших правил, чтобы сказать одно из более конкретных утверждений.

Юмор

Почему этот путь развил особое чувство юмора, вращающееся вокруг правил общения.Юмор приветствуется на встречах, и мы часто шутим, чтобы привлечь внимание к различным идеям в нашей группе.

Однако мы также выразили обеспокоенность тем, что некоторые формы юмора могут обидеть. Многие из форм юмора, которые люди чаще всего считают оскорбительными, также будут запрещены нашими правилами общения. Например, люди могут использовать сарказм, чтобы подразумевать что-то негативное о человеке или группе людей. Это было бы запрещено в соответствии с нашими правилами, даже если заявление не нарушало правила буквально, поскольку одно из наших основных убеждений заключается в том, что мы придаем больше значения принципам и духу наших правил, чем их буквальной формулировке.

Поскольку интерпретация юмора и оскорбление его субъективны, мы применяем те же самые стандарты в отношении использования юмора, что и мы, когда используем выражения I вместо того, чтобы утверждать вещи как факт, позволяя людям высказывать беспокойство, если они думают, что определенная шутка или юмористическое утверждение нарушают дух правил общения.

Один из способов, которым мы иногда используем юмор, который разрешен в соответствии с нашими правилами, заключается в том, чтобы инкапсулировать утверждения, нарушающие правила общения, таким образом, чтобы привлечь к ним внимание, например, говоря: «Это было бы так, как если бы кто-то сказал… «, сопровождаемый чем-то, что демонстрирует особенно вопиющую форму нарушения определенного правила.

Примеры, иллюстрирующие, почему мы хотим общаться таким образом

Используйте слова в диапазоне значений, используемых в обществе в целом

Наш принцип использования слов в диапазоне значений, используемых в обществе в целом, служит нескольким целям, включая включительно и , уважая убеждения людей и границы .

Обычно группы людей разрабатывают свою собственную специализированную терминологию или жаргон.Этот жаргон может затруднить понимание сообщений группы (письменных или устных) для посторонних. В Почему именно так мы не идентифицируем участников, только участников, и наши требования к участию указывают только на то, что люди обязуются следовать нашим правилам в наших официальных обсуждениях, а не то, что они обязательно знакомы с тем, как наша группа использует язык. Таким образом, мы хотим, чтобы сообщения нашей группы были как можно более доступными для людей, незнакомых с нашей группой.

Использование определенных групп определенным языком может использоваться для продвижения повестки дня, например, воздействия на систему ценностей человека без его согласия. В году «Почему так, » мы хотим провоцировать мысли и влиять на системы ценностей людей, но мы хотим сделать это на основе консенсуса, полностью уважая существующую систему ценностей людей. Иногда способы, которыми группы используют язык нестандартными способами, могут соответствовать другим нарушениям наших правил общения, например, когда группы применяют отрицательный ярлык к людям, придерживающимся различных взглядов.

Примеры использования языка, который нарушил бы это правило:

• Образование Landmark на форуме Landmark использует слово «неразумный» с позитивным подтекстом для описания амбициозных целей. Такое использование языка не будет разрешено в соответствии с нашими правилами, даже на собраниях, на которых присутствуют люди, знакомые с терминологией Landmark, потому что это слово редко или никогда не используется таким образом за пределами субкультуры Landmark.
• В правой политической речи часто встречаются ярлыки типа «социалистический» или «коммунистический», применяемые к любой политике, которая демонстрирует некоторую тенденцию к вовлечению правительства в программы социального обеспечения.Такое использование противоречит общепринятому определению социализма и коммунизма как экономической системы с коммунальным контролем над средствами производства, земли и распределения капитала. При применении к конкретным людям или группам людей эти ярлыки также нарушают наше правило о отрицательных ярлыках. Такое использование может также нарушать или регулировать черно-белые категории и преувеличение (то есть обозначать что-то как «социалистическое», потому что оно имеет социалистические тенденции или разделяет что-то общее с позициями социалистов).
• Определенные левые идеологии определяют расизм таким образом, который идентифицирует белых как расистов, независимо от их убеждений или действий, и аналогичным образом утверждает, что меньшинства не могут быть расистскими. Такое определение расизма противоречит общепринятому определению «расист», которое обычно ограничивается лицом, которое верит или выступает за точку зрения, что некоторые расы по своей природе превосходят или заслуживают большего количества прав, чем другие. Такое использование ярлыка «расист» противоречило бы этому правилу, потому что этот термин редко или никогда не использовался таким образом в обществе в целом.Это также нарушило бы наше правило о назначении отрицательных ярлыков людям — даже если человек, использующий ярлык «расист», заявил, что они не намерены интерпретировать его как отрицательный ярлык, потому что ярлык обычно используется как отрицательный ярлык в общество в целом. Однако использование термина «расизм» для описания культурных и институциональных систем расизма, которые отдают предпочтение одной расовой группе перед другой, будет разрешено в соответствии с этим правилом, поскольку «расизм» используется таким образом в обществе в целом, и это правило также не будет нарушать правило о наложении отрицательных ярлыков на людей.

Это правило сформулировано «в пределах диапазона значений», потому что многие слова, используемые в обществе, имеют широкий диапазон значений, и мы хотим оставить место для использования и рассмотрения множества различных интерпретаций. В некоторых случаях, например, когда слово имеет необычную альтернативную интерпретацию, или когда использование слова определенной субкультурой, по-видимому, находит широкое применение, может быть неясно, соответствует ли использование слова этому правилу или нет ,

Мы, как правило, допустили ошибку, находя способы перефразировать или объяснить наши идеи, не ссылаясь на эзотерическое или необычное использование языка.Тем не менее, мы также постарались учесть это необычное использование языка, особенно при написании статей на вики, чтобы минимизировать вероятность того, что люди будут интерпретировать наши произведения не так, как предполагалось. Отказ от проблемного слова и прояснение того, какое определение или использование мы намереваемся использовать, когда мы используем эти слова, могут решить обе эти проблемы.

Не прикрепляйте негативные ярлыки к людям или группам людей

Наше правило прямо запрещает прикреплять отрицательные ярлыки к людям или группам людей; мы также осторожны в применении негативных ярлыков к убеждениям человека, хотя это прямо не запрещено.

Примеры негативных меток:

• Он идиот .
• Движение чаепития — расистских и ксенофобских .

Такие заявления могут быть вредными по разным причинам. С одной стороны, они не соответствуют действительности или неточны в том смысле, что они изображают вещи в черно-белых тонах, которые на самом деле более разнообразны. Например, интеллект сложен, и почти у каждого есть области, в которых они более интеллектуальны, чем другие.Обозначение кого-то как «идиота» увольняет человека, идущего вразрез с идеалом рассматривать каждого человека как целого. Второе утверждение является еще более ложным обобщением, потому что оно характеризует всю группу негативными способами, когда на самом деле группа состоит из множества индивидов, а взгляды каждого человека сложны.

Такие ярлыки, как «расист» и «ксенофобия», бесполезны применительно к целым людям: почти все люди имеют некоторую степень предвзятости или предубеждения в отношении определенных групп людей, и даже люди, которые считают себя расистами, могут иметь некоторые склонности уважать или ценить определенные качества в людях других рас.Вместо того, чтобы называть кого-то идиотом или расистом или ксенофобом, более действенным и конструктивным является выявление конкретных утверждений, действий или способностей, которые заставили вас подвергнуть сомнению определенный аспект интеллекта человека или который показался вам отражением какого-то рода. расизма или ксенофобии.

Чаще всего негативные ярлыки мягче:

• Анна раздражает.
• Люди, которые тусуются в этом баре, недружелюбны.
• Он неопытный учитель.

Эти утверждения можно перефразировать как утверждения I и, возможно, добавив более подробные сведения:

• Я часто чувствую раздражение от Анны, потому что она часто прерывает меня.
• Когда я был в этом баре, я обнаружил, что завсегдатаи держатся при себе.
• Мне не понравилось, как он преподавал этот класс; Я заметил, что это был его первый год обучения.

Такого рода заявления по-прежнему отражают суть того, что оратор пытался передать, но на самом деле они общаются больше, и они делают это, не делая никаких глобальных утверждений о сущности или природе человека.

Более конкретные высказывания могут помочь нам больше полюбить человека и расширить возможности взаимодействия и выполнения. Если мы рассматриваем людей как «раздражающих», мы видим их строго в черно-белых тонах. Если вместо этого мы видим, что определенное поведение, которым они занимаются, раздражает, мы открываем дверь для того, чтобы любить человека больше, сосредотачиваясь на и выявляя качества, которые нам нравятся в человеке. По мере того, как мы начинаем думать таким образом по всем направлениям, мы можем быть счастливее и иметь больше возможностей.

Не используйте никакие высказывания «следует» или заявления, выражающие подобное мнение:

«Должные» заявления или их эквиваленты («должны», «должны», «заслуживают» и т. Д.)), проблематичны в обсуждениях по разным причинам. При обсуждении вопросов в группе такие глобальные высказывания, как «Мы ​​должны …» или «Люди должны …», могут заставить людей стать защитниками, если они не согласятся с рекомендацией. Это верно даже в том случае, когда утверждение must включено в выражение «I», например: «Я думаю, что мы должны …» или «Я думаю, что люди должны …»

Но даже если заявления не вызывают у кого-либо отрицательного эмоционального отклика, они часто не самый эффективный способ общения.Например, когда человек задает вопрос типа «Должны ли мы сделать это?», Он может иметь в виду несколько разных намерений. Они могут подумать: «Я хочу сделать это, с тобой все в порядке?» или они могут подумать: «Я не знаю, что делать в этой ситуации, у тебя есть идеи?». Люди также используют слово «следует», чтобы описать ожидания … например: «Данные должны получиться таким образом». что часто может означать: «Исходя из моего понимания ситуации, мы ожидаем, что данные получатся такими.«но это также может означать:« Если данные не получаются таким образом, у нас есть проблема. «Избегание слова« должен »» заставляет нас быть более конкретными в наших коммуникациях.

Другая проблема с заявлениями следует, что они часто представляют моральные взгляды, по которым нет четкого консенсуса. Например, люди часто используют слова или фразы, такие как «должен» или «не должен», когда они выражают свое убеждение в том, что определенное поведение является правильным или неправильным. Проблема с этими утверждениями заключается в том, что они выражают личные моральные убеждения, по которым зачастую нет консенсуса, и они представляют его как фактическое утверждение, а не как утверждение «я».Это может вызвать защитные или негативные реакции у людей, которые разделяют разные взгляды.

Другая проблема с высказываниями следует, что они могут заставить личные мнения звучать как моральные высказывания, например, когда люди говорят: «Она не должна носить это». Избегая высказываний, люди не только избегают оскорблять других или заставлять их чувствовать себя защитниками, но также помогают отличать их симпатии и предпочтения от их ценностей или убеждений. Например, вместо того, чтобы сказать: «Она не должна носить это.«человек мог бы сказать:« Мне не нравится, как на нее смотрит этот наряд »или« Я бы никогда не надевал такой наряд », который говорит о двух немного разных, но связанных вещах, ни один из которых не меняет наряд человека в глобальное моральное утверждение.

Еще одна проблема с заявлениями о том, как они могут создавать или ассоциироваться со смутным чувством долга, явление, которое может заставить людей действовать вредным образом и / или действовать бесцельно, а в крайних случаях ощущать недостаток удовлетворенность или смысл в их действиях и жизни в целом.

Преимущества от слова «следует» и его эквивалентов включают в себя:

• Помогая нам стать более конкретными в наших коммуникациях, высказывать свои собственные желания, мнения и интуицию, и, кроме того, отделяя истинные потребности от потребностей.
• Ведение дискуссий по потенциально спорным вопросам более позитивно и избегать конфликтов, избегая вызывать защитные реакции, когда мы говорим людям, что они «должны» делать.
• Помогать людям отличать личные предпочтения от ценностей и убеждений.

Использование «надо» или «нужно»

Использование фраз «надо» или «нужно» иногда может быть эквивалентно утверждению «должен». Делать общее утверждение, как «водители должны следить за пешеходами», все равно, что говорить «водители должны следить за пешеходами ». Мы хотим избежать этого типа заявления. Тем не менее, можно использовать эти слова в сочетании с определенной целью, такой как «нам нужно уйти сейчас, чтобы добраться до шести».

Используя фразу «Я не ___ достаточно»

Использование фразы типа «Я не достаточно умен» или «Я не работаю достаточно усердно» без какой-либо конкретной цели может иметь аналогичный эффект.Это может означать, что «я должен быть умнее » или «я должен работать усерднее». Тем не менее, можно использовать фразу в сочетании с целью, такой как «Я не работаю достаточно усердно, чтобы закончить этот проект к шести вечера».

Не делайте никаких заявлений о мыслях, намерениях или побуждениях другого человека

Одна из фундаментальных причин, лежащих в основе принципа недопущения каких-либо заявлений о мыслях, намерениях или мотивации другого человека, заключается в том, что никто действительно не знает этих вещей, кроме самого человека, но, кроме того, этот человек, вероятно, не полностью осознает свои собственные мысли , намерения или мотивы.Разговоры о личных мыслях, намерениях или мотивации людей не только носят спекулятивный характер, но и имеют большой потенциал для оскорбления и эскалации конфликтов, особенно когда люди приписывают кому-то негативные намерения.

Даже когда вы точно описываете мысли человека, разговоры о мыслях другого человека могут казаться инвазивными, выходящими за границы, поскольку мысли людей, как правило, держатся в секрете. В некоторых случаях разговоры о мыслях человека могут выглядеть как вторжение в личную жизнь человека без его согласия.Примером этого может быть высказывание чего-то, что «поражает нервы», например, подыгрывает небезопасности человека таким образом, который его расстраивает. Другой способ, которым это может произойти, состоит в том, что после заявления или вопроса о личной мысли (-ях) человека выражение его лица или язык тела могут предать правдивость вашего утверждения, даже если человек не хотел делиться своими мыслями (s) в вопросах.

Вместо того, чтобы говорить о намерениях или мотивах человека, мы можем вместо этого говорить о его действиях, и мы можем (когда мы уверены в них) цитировать его слова.Обсуждая действия и слова людей, мы, скорее всего, будем оставаться правдивыми, потому что мы обсуждаем только те аспекты этого человека, с которыми у нас есть прямой опыт: никто не имеет прямого опыта с мыслями, мотивами или намерениями человека, кроме этого. человек.

Ограничение наших высказываний действиями и словами людей также учитывает границы людей: личные мысли людей остаются частными, и люди с большей вероятностью чувствуют себя в безопасности и чувствуют себя комфортно в разговоре.

Общие мысли, намерения и мотивы

Это правило не исключает разговоров о мыслях и намерениях в целом. Мы можем говорить о возможных мотивах для общих идей или о том, что определенные намерения являются здоровыми или нездоровыми, не говоря ничего о конкретных людях или группах, имеющих эти мотивы или намерения. Хотя мы можем говорить о намерениях в нашей общей вики, мы стараемся не упоминать в наших правилах и политиках ничего, что могло бы потребовать от кого-либо спекулировать о намерениях кого-либо другого, чтобы обеспечить его соблюдение.

Не преувеличивай

Примеры преувеличения:

• Говоря «люди сказали мне X.» когда один человек сказал тебе X.
• Говорить «всегда», когда «большую часть времени» более правдиво.
• Говорить «большую часть времени», когда «иногда» более правдиво.
• Использование таких слов, как «очень», «чрезвычайно» или «исключительный», когда они не являются наиболее правдивым выбором.
• Делать заявление, когда это только несколько верно или немного верно.
• Провести аналогию с чем-то непропорциональным.

Если вы сомневаетесь, чтобы помочь определить, преувеличиваете ли вы, предложите себе несколько вариантов слов на выбор, в том числе по обе стороны от слова, которое вы изначально выбрали. Например, если вы сказали: «Мне было очень трудно», вы могли бы сравнить это утверждение с «Мне было довольно сложно». или «Мне было очень трудно», или даже мягче: «Я нашел это несколько сложным». Обычно, когда вы на самом деле рассматриваете каждое утверждение бок о бок, сразу становится ясно, какое из них наиболее точно отражает реальность.

Преувеличение, по определению, неправдиво и представляет собой неточное использование языка. Преувеличение может омрачать решения и дискуссии и может привести к эскалации конфликта.

Есть также выгоды от ошибки на стороне предостережения, что касается преувеличения. Один из способов избежать преувеличения — использовать занижение. Занижение может с большей вероятностью помочь людям и дискуссиям достичь истины или, по крайней мере, достичь уважительного понимания различных точек зрения, потому что занижение с большей вероятностью достигнет людей, которые не хотят верить во что-то, потому что оно каким-то образом противоречит их убеждениям.Занижение является особенно мощным способом вынудить людей из черно-белого мышления: зачастую достаточно лишь очень осторожного контрпримера, чтобы заставить кого-то признать, что его глобальное утверждение (например, всегда или никогда) не является % правда.

Не констатируй как нечто неясное

Принцип неуверенности в том, что факт является неопределенным, является ключевым принципом сохранения конструктивной атмосферы в дискуссиях практического характера, таких как обсуждение порядка действий в группе, формирование набора правил или законов, или обсуждать политику.

Вот некоторые распространенные примеры таких утверждений:

• Утверждения, представляющие толкование причины и следствия, когда причина и следствие не ясны на 100%. Примеры включают заявления типа «Политика X вызвала экономический эффект Y». — экономисты и политические теоретики часто не согласны с тем, какая политика привела к тому, что привело к результатам, поэтому при отсутствии четкого консенсуса правильнее было бы сформулировать такое утверждение, как мнение, например: «Я считаю, что политика X вызвала экономический эффект Y.»
• Заявления, представляющие что-то как факт, когда нет консенсуса по этой теме. Для целей этого правила мы считаем что-то неопределенным, если отсутствует консенсус в данной группе, даже если консенсус существует где-то еще, например, в научном сообществе или в определенной религиозной группе. Примеры включают: «Жизнь начинается с момента зачатия». или «Бога нет». Более точные утверждения были бы: «Я верю, что жизнь начинается с момента зачатия». или «Я не верю в Бога».
• Утверждения, которые подразумевают универсальное понятие «лучший», когда существуют разные способы измерения того, что «лучший».Примеры включают: «Это лучший индийский ресторан в городе». или «Лучший способ подойти к этому — это …» Эти утверждения можно перефразировать так: «Это мой любимый индийский ресторан в городе». или «Я бы наиболее склонен подойти к этой проблеме …»

Не обвиняйте никого в отрицательных результатах

Принцип избежания вины имеет два различных обоснования. Одним из них является то, что в большинстве случаев причинно-следственные связи являются сложными и неясными, поэтому любое распределение ответственности является вопросом неопределенности.Другое обоснование заключается в том, что вина, даже если причины и следствия четко согласованы, может привести к возникновению конфликта или к эскалации конфликтов. Обвинение человека может заставить его стать защитником, отговаривая его от ответственности.

В качестве альтернативы обвинение возлагает ответственность на человека без его согласия; мы включаем принцип избегания вины, чтобы побудить людей взять на себя ответственность по собственному желанию.

Кредитование

Первоначально у нас было условие в этом правиле, которое запрещает брать или переуступать кредит.Хотя мы удалили его из правил, мы все же согласны с тем, что получение или переуступка кредита может быть проблематичной в некоторых случаях.

Если один человек берет кредит на что-то, или если кто-то назначает кредит одному человеку, другие люди, которые способствовали положительному результату, могут чувствовать себя маргинализованными. Практика взятия или присвоения кредита может заставить людей сосредоточиться на назначении различных относительных ценностей людям, которые мы не должны поощрять. Когда людям приписывают достижения, это также может побуждать этих людей действовать на основе желания получить похвалу от других, а не просто действовать для достижения желаемой или хорошей цели.Воздерживаясь от присвоения кредита, мы помогаем всем оставаться мотивированными и сосредоточенными на позитивных целях, а не отвлекаться, действуя из-за желания получить статус в социальной группе. Мы также хотим предотвратить формирование нездоровых социальных структур, где существует иерархия власти, в которой люди наверху берут на себя ответственность за работу людей под ними.

Хорошо хвалить людей за их вклад, но, поскольку похвала может быть сильной, важно осознавать, как мы хвалимся.Таким образом, мы призываем людей хвалить людей за конкретный вклад, а не отдавать им должное за какой-то желаемый результат, в достижении которого они просто сыграли свою роль.

Не перенаправляйте разговор и не меняйте тему под видом ответа на вопрос

Одна из целей нашей группы состоит в том, чтобы побудить всех к честному общению и общению в целом, чтобы они были согласны со всеми участниками. Практика уклонения от вопроса и перенаправления разговора под видом ответа на вопрос в корне нечестна, так как создает впечатление ответа на вопрос, фактически не делая этого.Такое поведение, к сожалению, распространенное в политических дебатах, часто вызывает защитную или негативную реакцию у человека, который задал вопрос, иногда побуждая этого человека к собственному негативному поведению (например, мысленно помечая человека как «уклончивого» или уклоняясь от вопросов сам) ,

Бывают моменты, когда люди не хотят отвечать на вопрос, и бывают случаи, когда люди хотят сменить тему. Наша группа не хочет связывать какую-либо негативную стигму с любым из этих вариантов.Если кому-то неудобно отвечать на вопрос, он может сообщить группе, что ему неудобно. Примером этого может быть, если кто-то скажет: «Я не хотел бы назначать ее ответственность за эту задачу из-за моего прошлого опыта работы с ней». и кто-то спросил: «Что именно с ней произошло?», первый человек мог бы сказать: «Извините, мне не удобно делиться здесь более подробной информацией».

Точно так же, если кто-то хочет сменить тему, это всегда хорошо.Например, предположим, что два человека в большой группе начинают обсуждать определенный вопрос взад и вперед. Кто-то другой может сказать: «Поскольку у нас заканчивается время, я бы предпочел перейти к другой теме. Не могли бы вы двое обсудить этот вопрос самостоятельно позже?» Или, в качестве другого примера, кто-то может сказать: «Я просто подумал о чем-то, что хотел бы обсудить сегодня вечером, это не имеет отношения, но мы могли бы поговорить об этом на мгновение?» Такого рода заявления и вопросы, как правило, встречают гораздо более уважительного отношения к другим членам группы, поскольку они открыты и прямолинейны в отношении намерения направить разговор.

Обработка цитат, перефразировок или идей, которые нарушают правила

Обработка цитат или перефразировок, нарушающих правила общения, или идей, нарушающих правила, может быть представлена ​​как различие «упоминания об использовании»: допустимо упоминать (и обсуждать) вещи, которые нарушают правила, но нарушать правила в вашем прямом использовании языка нехорошо.

Примеры:

• Было бы допустимо сказать: «В четверг на этой неделе была редакционная статья, которая назвала окружного комиссара коррумпированным.«(перефразировать или описать заявление другого человека), но было бы недопустимо говорить:« Я считаю, что окружной комиссар коррумпирован »(это прямо присваивает отрицательный ярлык) или говорить:« Кто бы ни написал эту редакционную статью на этой неделе, В четверг газета считает, что окружной комиссар коррумпирован. «(это утверждение описывает чужие мысли)
• Было бы допустимо сказать: «Я продолжаю думать, что я должен сделать свою домашнюю работу». но не сказать: «Я должен сделать свою домашнюю работу». потому что первое утверждение — это утверждение «я», которое выражает, что в личном внутреннем диалоге используется выражение «следует», а второе — выражение «прямо следует».

Этот подход к обработке информации или идей, которые воспринимаются как потенциально вредные, отличается от цензуры. Вместо того, чтобы подвергать цензуре любую информацию или материал, мы хотим представить материал с осознанным признанием того, что что-то в материале противоречит тому, как мы хотим общаться. Это позволяет нам обсуждать все идеи и обеспечивать свободный поток информации, одновременно защищая себя от идей, которые мы считаем вредными, неправдивыми или противоречащими нашим целям.

правил для эффективного общения — манекены

2. Отношения
3. правила для эффективного общения

By Paula Hall

Часть улучшения ваших отношений для чайников Шпаргалка

Эффективное общение является краеугольным камнем любых отношений. Используйте подсказки в этом списке, чтобы убедиться, что ваше сообщение донесено до вас, и чтобы выслушали то, что вам говорят.

• Уточните цель беседы: Прежде чем открыть рот, убедитесь, что вы знаете, почему вы это делаете.Никакое общение не будет эффективным, если вы не знаете, чего вы надеетесь достичь.

• Выберите время: Убедитесь, что вы оба максимально расслаблены, имеете достаточно времени и не можете быть прерваны.

• Придерживайтесь данного вопроса: Не пытайтесь забрать все из своей груди сразу. Сосредоточьтесь на проблеме, с которой вам нужно иметь дело.

• Избегайте начинать предложения с ‘You. , , ’: Не начинайте с обвинения — или звучите так, как будто вы его делаете.

• Никогда не говори никогда или всегда: Категорические высказывания являются провокационными и вряд ли будут правдой. Вырежьте их.

• Следите за своими делами: Если вы искренне не верите в то, что у вас есть право занимать высокие моральные позиции и проповедовать своему партнеру, не делайте этого

• Не перебивай: Даже если ты на 100 процентов уверен, что твоему партнеру больше нечего сказать, держи штум и дай ему закончить.Если вы хотите, чтобы ваш партнер стал лучше говорить, то сначала вы должны стать лучшим слушателем.

• Сохраняйте спокойствие или откладывайте разговор: Когда люди злятся, разум исчезает. Расслабьтесь или возьмите тайм-аут.

• Избегайте сарказма, монологов или чтения мыслей: Не пытайтесь манипулировать ситуацией в своих интересах. Если вы говорите со своим партнером или действуете так, как вы никогда не мечтали сделать со своим боссом, спросите себя, почему.

• Выражайте свои чувства и свое мнение: Заявление о том, что вы чувствуете себя недооцененным, когда он опаздывает, объясняет не только, в чем проблема, но и влияние, которое проблема оказывает на вас.

Об авторе книги

Паула Холл является зарегистрированным психотерапевтом по вопросам сексуальных отношений и отношений с UKCP. Она является консультантом и психосексуальным терапевтом, прошедшим обучение в Relate, в настоящее время работает в частной практике.Паула также является членом медиа-команды Relate и регулярно комментирует вопросы отношений в национальных новостях, на радио и в различных публикациях.

правил связи и CMM

Природа правил

• Правила являются частью некоторых теорий общения. Некоторые теории правил были разработаны, чтобы помочь нам понять связь поведение.
• Правила — это нормы или руководства, которые помогают нам вести себя адекватно и эффективно в ситуациях общения.

• Правила взаимодействуют с контекстом общения ситуация. Контекст является частью многих теорий общения. Это может относиться к настройке (где и когда) участников и их отношения (кто), их коммуникационное содержание (что), их намерения (почему), их средства связи (как) и т. д.
• Правила возникают в контексте (взаимодействуют)
• Некоторые правила генерируются в общении взаимодействие и отношения (генеративные правила).
• Некоторые правила наложены на общение ситуация группой, обществом или обществом (навязанные правила).

• Правила являются важной частью социальной и культурная реальность.
• Правила являются руководящими принципами для действий и значения.
• Правила формируются в процессе взаимодействия и управлять самим взаимодействием.
• Правило — это предписываемый рецепт, который указывает, какое поведение является обязательным, предпочтительным или запрещенным в определенных контексты.- С. Шиманов, Правила связи, , 1980.

Правила и социальная активность
Правила, регулирующие подход — некоторые общие Предположения

• Принцип действия — хотя некоторые люди поведение является механическим, наиболее важные виды поведения являются преднамеренными; активно инициированный человеком для достижения цели.
• Правила объединяют коммуникационный контент и контекст: связь между поведением людей и ситуацией где действие происходит важно.
• Социальное поведение структурировано и организовано.
• Социальное взаимодействие организовано из-за правила.
• Правила ситуационные; они объясняют, почему люди вести себя по-разному в разное время и в разных местах.

• Правила предполагают выбор. Люди предпочитают придерживаться изменять, и нарушать правила.
• Правила должны быть следуемыми.Правила они должно быть возможным (выполнимым) и способным быть понятым.
• Правила являются предписывающими. Они указывают предпочтительные или запрещенные действия, а также критика за несоблюдение.
• Правила контекстуальные. Правило должно делать более чем управлять одним событием; он применяется в аналогичных ситуациях более время.
• Правила определяют соответствующее поведение. Они говорят нам, что делать или не делать, но не как думать, чувствовать и интерпретировать.

Если [. , , , , , , , , , , ], то один (должен, должен, не должен) , , , , , , , , , ].

Предложение if определяет контекст, а предложение then определяет поведение.

Откройте для себя и определение правил (Shimanoff)
правила можно найти, изучив поведение в соответствии с тремя факторами:

• Контролируется ли поведение (до какой степени является ли базовое правило следуемым)?
• Можно ли критиковать поведение (в какой степени является ли основное правило предписывающим)?
• Является ли поведенческий контекст (в какой степени применяется ли основное правило в некоторых, но не во всех ситуациях)?

Онтологические предположения

• Люди создают системы смысла и порядка даже когда их нет (наш разговор создает порядок из хаоса).
• Люди организуют значения иерархически (мы расставляем приоритеты в различных возможных значениях).
• Значение народов ограничено по времени (мы меняем значения).
• Скоординированное управление смыслом (CMM)
• Человеческие смысловые системы отличаются от одного человека другому (мы привносим свою символическую реальность во взаимодействие).
• Люди интерпретируют поведение в более широком смысле контекст (мы опираемся на жизненные сценарии, культурные архетипы).
• Человеческое общение само по себе создает социальную реальность.

• Учредительные правила указывают на соответствующее поведение в данном контексте. Они используются для интерпретации или понимания событие или сообщение. Это правила ЗНАЧЕНИЯ.
• Нормативные правила указывают, какое поведение должно случись дальше. Это руководство о том, как реагировать или вести себя. Это правила ДЕЙСТВИЯ.
• Правила смысла и действия всегда выбираются в контексте.
• Действия (действия или поведение) происходят в многослойной контекст.

• Отношения — взаимное восприятие и ожидания среди партий
• Эпизод — событие, серия действий, которые составляют ощутимое взаимодействие.
• Я-концепция — Ощущение себя и ценность), личного определения и идентичности.
• Архетип — Единый взгляд на общую истину, социально и культурно обосновано.

CMM — Ключевые понятия

• Значения социально построены индивидуально и все вместе.
• Значения возникают из людей в разговоре.
• Правила помогают людям строить смыслы и действовать соответственно.
• Согласованность смысла.
• Координация смысла.

• Можем ли мы иметь согласованность без координации?
• Можем ли мы иметь координацию без согласованности?
• Где происходит конфликт?
• Может ли коммуникационное взаимодействие включать разговор о правилах?

Шесть правил эффективного общения

Следующие шесть правил помогут вам более эффективно общаться, уменьшить конфликты в вашей организации и стать лучшим лидером.

Эффективное общение жизненно важно, если вы хотите, чтобы люди поняли вашу точку зрения. Это становится еще более важным в профессиональных условиях, поскольку жесткая конкуренция означает, что клиенты должны быть убеждены, что ваши продукты превосходят ваши продукты конкурента. Если вы эффективно не расскажете о функциях и преимуществах вашего продукта, ваши клиенты, скорее всего, выйдут за дверь.В равной степени важно общение с поставщиками, коллегами, менеджерами и инвесторами.

Правило № 1: Организуйте свои мысли.

Перепутанные мысли приводят к бессвязной речи. Систематическая организация ваших мыслей — первый шаг к эффективному общению. Вы должны иметь четкое представление о сообщении, которое вы хотите передать, и полезно иметь основу для разговора. Общение — это динамичный процесс, поэтому вам нужно соответствующим образом организовывать и реорганизовывать свои мысли в ходе разговора.Это присутствие ума важно.

Правило № 2: Планируйте разговор заранее.

Когда вы продумываете тему, постарайтесь представить, какую реакцию вы будете вызывать. Распланируйте различные направления, по которым может идти разговор, и подготовьте свою почву соответственно. Это помогает учитывать личность и поведение человека, с которым вы имеете дело. Как он / она предпочитает работать, каков его / ее стиль поведения? Ответы на эти вопросы позволяют адаптировать ваш подход соответствующим образом.

Правило № 3: Знайте о своих невербальных сигналах.

Знаете ли вы, что большая часть нашего общения происходит через невербальные сигналы? Сообщение, которое вы передаете через свои жесты, язык тела и выражения лица, будет играть огромную роль в ответе, который вы вызываете. По этой причине ваше вербальное и невербальное сообщение должно быть согласованным; в противном случае вы будете посылать смешанные сигналы и не достигать желаемого результата.

Правило № 4: будьте лаконичны.

Как говорится, чем меньше, тем лучше.Это относится и к общению. Ваша цель в общении — передать сообщение и создать определенный ответ. Акцентируйте свои ключевые моменты просто и отвечайте на вопросы напрямую. Повторение себя и повторение ваших очков только умалит ваше сообщение.

Правило № 5: Продемонстрируйте, как другой человек получит пользу.

Когда вы показываете, как другой человек получит прямую выгоду от вашего предложения, вы очень близки к тому, чтобы убедить его / ее. Для этого вы должны выделить награды за ваше предложение и объяснить, как они улучшат его или ее жизнь.Например, вместо объяснения того, что новый продукт более эффективен, вы можете подчеркнуть, сколько времени или денег сэкономит клиент. Это пятое великое правило стать хорошим коммуникатором.

Правило № 6: будь хорошим слушателем.

Важность выслушивания другой стороны и понимания его / ее точки зрения часто упускается из виду. Эффективное общение — это двусторонний процесс; если вы придерживаетесь одностороннего подхода, вы не сможете установить взаимопонимание со своим коллегой.Заставляя другого человека чувствовать, что вы цените его участие в беседе и что вы удовлетворяете его / ее потребности, вы заставляете его / ее гораздо охотнее соответствовать вашей позиции. На практике это означает, что вы должны терпеливо слушать и общаться соответственно.

Об авторе

Барбара Стеннес CSP — президент и владелец консалтинговой компании Resources Unlimited в Де-Мойне, штат Айова. Она широко признана экспертом в области построения команды обслуживания клиентов творчества и инноваций.

Поделись этим: в Твиттере на Фейсбуке на LinkedIn