Правила общения с людьми: что это такое, как правильно разговаривать с людьми, как этому научиться, основные правила

Как ладить с людьми: правила общения

Правила общения или как научиться ладить с людьми

На Земле живёт около 7,6 млрд человек, и каждый из них индивидуален. Тем не менее, нас всех сближает желание понравиться друг другу и поддерживать хорошие отношения. Это не означает, что мы обязательно должны разделять интересы и увлечения и быть лучшими друзьями. Как минимум, мы все хотим внимания и уважения со стороны.

Наше окружение играет огромную роль, так как оно способно сделать жизнь полной ярких эмоций и незабываемых событий. Поэтому необходимо научиться ладить с людьми. Это одновременно и просто, и сложно, но прийти к общему знаменателю возможно. Итак, 13 правил общения, чтобы научиться ладить с людьми.

1. Будьте хорошим слушателем

Первое важное правило общения с людьми — выслушайте собеседника. Все любят говорить о себе и осознавать, что их слова не разбрасываются впустую. Когда вы хотите начать свой монолог, важно выслушать другого человека, особенно если вы находитесь в группе людей. Не предавайтесь быстрым бессмысленным разговорам.

Для начала изучите ситуацию в компании: о чём они говорят? После этого станет ясно, как продолжить беседу. Вряд ли вам понравится, если вас перебьют на полуслове, поменяв тему разговора. Уважайте голос других людей.

Читайте также: 

1. 10 типов токсичных людей, которых стоит избегать
2. 7 невероятно полезных еженедельных привычек
3. 5 простых советов, как управлять гневом
4. Основные правила предпринимателя, советы от успешных бизнесменов

2. Будьте прямолинейны

Некоторые люди действительно не понимают намеков и не умеют читать язык тела. Говорите всё, как оно есть, без приукрашиваний.

3. Не пытайтесь изменить людей

Это не ваша работа. Как бы ни хотелось, но мы не можем поменять менталитет другого человека. Все хотят жить в соответствии со своими потребностями, желаниями, целями, а не слушать наставления посторонних.

В ваших силах только поменять своё отношение к людям. Если вам не по душе манера общения и поведения человека, то либо подстройтесь под него, либо оборвите с ним всякие контакты. Третьего не дано.

4. Сохраняйте чувство юмора

Хмурые люди навевают неловкость и напряжение. Важной нормой общения является улыбка, которая может помочь разрядить обстановку. Если кто-то дразнит вас, постарайтесь превратить это в шутку.

А если кто-то хмурится, улыбнитесь ему. Вспомните силу притяжения: хорошее притягивает хорошее, плохое притягивает плохое. Выбор делать вам.

5. Излучайте позитив

Не забывайте, что то, как вы проецируете свои чувства и эмоции, влияет на окружающих людей. Просто проанализируйте, как вы ведёте себя в окружении людей. Лучше не позволять себе сбрасывать своё плохое настроение тяжёлым грузом на других.

6. Делайте комплименты

Все любят комплименты, особенно когда они неподдельны. Настоящий комплимент искренен и лаконичен. Один комплимент за разговор — это хороший ориентир, по которому можно и нужно двигаться.

7. Не забывайте делать что-то для других

Быть добрым — это своего рода награда. Забота о других всегда порождает приятные эмоции не только у вас, но и у окружающих. Будь то скромный подарок в виде шоколадки или помощь перейти дорогу пожилой женщине.

8. Установите зрительный контакт

Когда мы смотрим человеку в глаза, мы заинтересованы в том, что он говорит. Очень важно, если при знакомстве вы не боитесь смотреть в глаза другому — это значит, что вам комфортно в компании этого человека.

9. Относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы относились к вам

Еще одно эффективное правило общения с людьми — это золотое правило нравственности, которое по-прежнему актуально. Мы никогда не пожелаем себе зла, поэтому желать его другим так же преступно, как самому себе.

Подумайте, какое отношение к себе вы хотите. Если хотите уважения, то проявляйте его по отношению к другому.

10. Не сплетничайте

Сплетни любят путешествовать и вскоре могут разрушить даже самую крепкую дружбу. Подумайте, есть ли смысл разговоров за спиной. Если вы хотите пожаловаться или выпустить пар, то скажите об этом человеку лично или же вообще ничего не говорите.

11. Поймите, что совершать ошибки — это нормально

На самом деле, умение понять и простить ведёт к крепкой и чистой дружбе. Судить кого-то за случайную ошибку, надеясь, что в то же время простят ваши прегрешения, — это нечестно.

Попробуйте принять извинения и встать на место другого — человек действительно намеревался вас обидеть, или это произошло нечаянно? Прощение является отличным способом показать людям, что вы разумный, мудрый, добрый человек.

12. Держите себя уверенно. Уверенность притягивает

Говорите чётко и спокойно, но не перестарайтесь: человек не должен сделать вывод, что вы всеми силами пытаетесь ему понравиться.

13. Умейте договариваться

Последний принцип общения заключается в умении договариваться людьми. Не с каждым мнением вы будете согласны, и это нормально. Не стоит избегать таких разговоров, где вы почувствуете непримирение во мнениях. Но и не нужно, однако, сразу прибегать к осуждающим строгим взглядам и крикам протеста.

Научитесь просто вести гражданский, вежливый спор, где каждый спокойно и рассудительно выскажет свою точку зрения. И всё же несмотря на то, что у вас могут быть разные представления о том, кто должен быть президентом, постарайтесь найти общую тему для разговора.

Используйте правила общения, которые указаны в этой памятке, и люди к вам потянутся.

Статья обновлена 31.03.2020

Отличная статья3Чего-то не хватило

Как общаться с людьми. Основные правила — Обычный блог про саморазвитие

Вокруг нас практически всегда кто-то есть – супруги, родители, дети, друзья, коллеги и даже абсолютно незнакомые люди. Это подразумевает постоянное общение, как желаемое, так и непредвиденное. Для большего взаимопонимания и с целью не нарушать свободы и взгляды других были придуманы некоторые правила общения с людьми. Замечено, что при использовании хотя бы основных правил общения, люди зачастую добиваются расположения других и имеют репутацию приятного собеседника. Такая способность правильного общения положительно влияет и на карьерный рост.

Нам приходиться общаться с разными людьми, следовательно, в каждой среде мы стараемся использовать подходящие правила, ибо к каждому нужен индивидуальный подход. Общение на работе разительно отличается от общения с семьёй или с друзьями на рыбалке.

Правила общения с друзьями

Казалось бы, что при общении с друзьями не нужны никакие правила, ведь это близкие нам люди, которые воспринимают нас такими, какие мы есть. Это заблуждение, которое может привести к потере контакта. Например, в общении с другом при посторонних, мы, как правило, не переходим на «Вы», и частенько обращаемся к собеседнику не по имени, а по «кличке». Нам в голову не приходит, что человеку это может быть неприятным.

Сначала мы позволяем себе «колкие шуточки» и насмешки в адрес друзей, слегка пренебрежительный тон, а затем искренне удивляемся, почему в нашей жизни так мало хороших друзей или почему они больше не хотят проводить вместе с нами время.

Хочется отметить, что как бы ни менялся мир и наши взгляды, всегда будет актуальным основное правило общения между людьми – это уважение. Родственник, начальник, попутчик в поезде – не имеет значения, каждый человек достоин уважительного отношения. Постигнув эту истину, каждый получит шанс стать самой интересной личностью для других.

На тему правил общения и коммуникации написана масса книг, в которых можно найти рекомендации и советы на все случаи жизни. Очень популярны такие авторы как Дейл Карнеги и Аллан Пиз. Из всей литературы можно выделить несколько самых важных правил, которые остаются важными и уместными уже многие годы, так сказать золотые правила общения. К ним смело можно отнести следующее:

1. Всегда улыбайтесь. Улыбка вызывает позитивные эмоции и положительный настой, располагая к себе собеседника (или даже группу людей).
2. Чётко изъясняйтесь. Особенно, если дело касается деловой встречи или просто серьёзного разговора. Кстати, если ваш собеседник мужчина, делайте упор на это правило вдвойне.
3. Будьте вежливы. И не имеет значения, разговариваете ли вы с начальником или подчинённым, обслуживающим персоналом или ребёнком – хамство и фамильярность ещё никому не сослужили хорошую службу.

Правила общения с детьми

Ребёнок – это всего лишь маленький взрослый и общение с ним также требует определённых навыков. Помните, дети делают не то, что вы говорите, а повторяют то, что вы делаете. К чужим детям в школе, магазине, на улице следует обращаться на «Вы», это поднимает их самооценку и возвышает вас в их глазах.

Не стоит давать понять ребёнку, что вы сильнее даже чисто физически, иначе со временем сами «напоритесь» на такой же аргумент. Выслушивайте детей до конца, не перебивайте его со словами: «я так сказала, мне виднее», иначе в вашей семье вырастет очень замкнутый ребёнок. Дети имеют право на защиту своей точки зрения.

И самое главное правило в общении с детьми – это всегда старайтесь находить с ними общий язык. Из любой ситуации есть выход, который устроит обе стороны, просто нужно потрудиться и найти его.

10 правил общения с людьми

Близкие люди часто прощают нам наши ошибки (будь то обидные слова или глупые поступки), а вот все остальные выбирают «просто больше не иметь с ним дела». Поэтому, при первой встрече или редких встречах с малознакомыми людьми в общении следует придерживаться 10-ти простых правил:

1. Слушать больше, чем говорить.
2. Не лгать самому и не заставлять лгать собеседника.
3. Думать, прежде чем сказать.
4. Не высмеивать собеседника.
5. Не перебивать, давая возможность высказаться.
6. Избегать высокомерного, пренебрежительного поведения по отношению к собеседнику.
7. Придерживаться уверенного, но дружелюбного тона.
8. Уважать точку зрения собеседника.
9. Называть собеседника по имени.
10. При встрече с любым человеком иметь хорошее, позитивное настроение.

Начните применять эти эффективные правила в своей жизни и увидите, как быстро начнёт меняться и расти ваше окружение. И, возможно, вы приобретёте не только уважение сослуживцев а и много новых и интересных друзей.

Похожие публикации для Вас:

Топ 9 правил при общении с людьми

1. Относитесь к людям так, чтобы они чувствовали себя умными, очаровательными и интересными.

Не стоит смотреть на людей с высока. Постарайтесь сделать все, чтобы расположить человека к себе. Для этого будьте внимательным слушателем, искренне интересуйтесь человеком и задавайте больше вопросов.

2. При разговоре люди должны чувствовать, что вы не отвлекаетесь и вам очень интересно:

– Снижайте интонацию в завершении предложения.
– Кивайте головой.
– Прежде чем ответить на высказывание, выдерживайте паузу несколько секунд.

3. Вспомните что-нибудь приятное, чтобы улыбка была искренняя.

Наш мозг не чувствует разницы между реальностью и фантазиями. Когда вы вспоминаете что-то приятное, появляется позитивная реакция и ваша улыбка выглядит ярко и искреннее. Люди быстро распознают негатив. Фальшивая улыбка распознается человеком на подсознательном уровне.

4. Здоровайтесь правильно

Здороваясь с человеком, поднимитесь со стула, чтобы быть с ним примерно на одном уровне роста. Пожимая руку, вторую достаньте из кармана.

5. Учитесь слушать собеседника

Делайте небольшие паузы и задавайте актуальные вопросы. Джон Кеннеди был великолепным слушателем и его собеседники думали, что он целиком и полностью вместе с ними.

6. Правильно выбирайте место за столом.

На переговорах очень важно правильно выбрать место. Не садитесь друг на против друга или столкнетесь с непониманием и спорами. Если вам не нужны конфронтации, сядьте рядом с человеком или под прямым углом по отношению к нему.

7. Сохраняйте человечность.

Чтобы быть лидером, не нужно обладать неведанной физической силой. Нужно показывать сильные стороны вашей личности – интеллект, доброту, креативность. Достигнув определенного уровня власти, ваша харизма и лидерство возрастет, но не забывайте о человечности или же вы рискуете превратиться в диктатора.

8. Победите неуверенность в себе

Уже доказано, что 70% людей на планете страдают неуверенностью в себе. Вы боитесь сказать не то или сделать не так. Это очень пагубно влияет на  вашу харизму.

9. Заранее подготовьтесь к большим мероприятиям.

У вас не получиться пробежите длинную дистанцию без тренировки. Лучшая импровизация – это хорошо проработанная речь. Всегда делайте подготовительную работу. Перед важным событием также рекомендуется расслабиться, любым для вас удобным способом.

Видео с еще несколькими правилами общения с людьми

Правила общения, как правильно общаться с людьми

Правила общения. Общение — это жизнь

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ отвечает на такие вопросы:

Правилам общения нас учат с рождения

Как общаться с людьми, какие есть правила общения, нас учат буквально с пелёнок.

Так как, общение — это и главнейший фактор отношений между людьми. И одно из основных проявлений этих отношений.

То есть, без преувеличения, общение — это жизнь.

А, значит, — общаться без правил, не знать правила общения — жить без правил — жить не правильно. Со всеми вытекающими последствиями.

В методичке по психологии о правилах общения, указаны такие способы получения информации:

1. Вербальный – речевая информация, воспринимается собеседником на 37%;

2. Невербальный – не речевой вид передачи информации: мимика, паузы в речи, интонация, жесты, позы. Воспринимается собеседником на 63%.»

Не верю я, особо, этим точным процентам, но, тем не менее…

Правила общения. Как общаться с людьми

Очень часто, по-моему, при общении, нас подводит элементарная невнимательность, не сосредоточенность на респонденте. Ситуаций тут может быть несколько:

1. Мы слушаем собеседника, но не видим его (его глаз, рук, лица,  мимики, жестов, и прочее).  Мы полностью увлечены его речью, а остальное упускаем.

2. Наоборот: мы поглощены невербальными моментами общения. А то, что он говорит, в одно ухо влетает, в другое вылетает.

3. Мы поглощены своей речью и не видим и не слышим оппонента.

4. Мы вообще на своей волне: мы не контролируем общение, а относимся к нему, как фону.

Ну и еще, наверное, есть варианты из этой же серии.

Часто, мы общаемся, по сути, не общаясь

Суть то в чем?

Мы часто общаемся НЕ ОБЩАЯСЬ. И все остальные правила общения, тогда, здесь, становятся не важны.

Например: вам приходилось на сайтах читать ответы себе, когда вас пронизывает одна мысль:

Да он и не читал мой комментарий (пост), и даже не пытался понять!

Ну, это: бог с ним.

Но мы умудряемся ГОДАМИ общаться с людьми таким образом: не слыша и не видя то, о чем они нам говорят. И языком и всеми прочили органами.

Мы умудряемся откровенничать с людьми, не видя их, и не слыша от них ни одного слова.
Мы так красиво говорим, а он так убедительно молчит, что просто идиллия взаимопонимания.

Которая тут же рушится, стоит нам замолчать, а ему открыть рот.

Правила общения. Глаза в общении

Глаза — зеркало души – считается так. Может и они не зеркало, но врать глазами, — это ещё надо научиться.

Я, допустим, могу смотреть человеку в глаза, только когда я полностью в образе. В том, в котором хочу предстать перед этим человеком. Или мне этот человек пофиг.

А иначе, даже дурак, поймет, как ты к нему относишься (это же почти на животном уровне).

А оно, всегда нам надо, чтобы дураки понимали, что мы считаем их дураками!?

Главное правило в общении: будьте внимательны

Правила общения:

Будем внимательны в общении. То есть: слушать, так слушать, смотреть, так смотреть. А не фонить и смотреть сквозь время и пространство.

Иногда же, пропускаем из-за этого очень важные вещи и делаем глупейшие ошибки в жизни.

Ибо, общение, наряду с делами относительно нас, безусловно важнейший элемент наших отношений.

И, именно общаясь, мы часто создаём себе совершенно неправильные преставления и относительно человека (людей). И относительно наших отношений с ним (ними).

Более того, мы и себя, таким образом, можем выставить совсем не в том виде, в котором бы нам хотелось.

Правила общения, можно выучить и знать, НО вот соблюдать их получается не у каждого.

А, ведь, проблема, в общем, стоит просто:

Правила общения: Не надо допускать бесконтрольного общения, в особенности, важного для нас.

Такое общение, когда язык опережает мысль, — это и плохая привычка, и бич, многих из нас.

А как вы считаете, следует ли задумываться над процессом своего общения, над тем, как общаться с людьми?

Или путь будет так, «как получается»? И нужны ли правила общения? Или: Пусть будет, как есть?

Ещё статьи по этой теме

Общение в семье. Почему исчезает общение между мужем и женой?

Общение, как способ развития и самовыражения личности

Особенность общения — эффект зеркала в общении

Общение в интернете. Проблемы общения — почему не получается общения?

Суть общения — понимание и отношения. Общаюсь – значит живу!

Уровень общения, его влияние на отношения людей

Правила общения с людьми | Мужской блог

Умение общаться с окружающими людьми – важное качество любого мужчины. От того, насколько эффективно ты будешь коммуницировать с людьми, зависит твоя карьера, количество и качество друзей, успех с девушками и многое другое. С одной стороны это так просто – общаться. Однако многие мужчины испытывают с этим затруднения. У некоторых присутствуют элементы социофобии, которые в принципе мешают вступать в контакт с незнакомым человеком. Другие строят общение просто неэффективно: подают себя не с самого лучшего ракурса, не умеют вести себя в конфликтных ситуациях.

Если ты обратишь внимание на то, как ты общаешься с окружающими тебя людьми (друзьями, семьей, детьми и просто незнакомыми), то половина дела уже сделана. Вторым шагом станет осознание своих косяков в общении, которые тебе так или иначе мешают в жизни. Следующее, что ты должен сделать – исправить и проработать все нюансы в коммуникации, в том числе с помощью данных в этой статье советов и основных правил общения, о которых речь пойдет ниже. Начнем с друзей.

Правила общения с друзьями

Друзья – одни из самых близких тебе людей, о которых ты знаешь все или почти все. Следовательно, ты можешь выстроить свое общение с ними максимально гармонично. Чтобы и ты, и они чувствовали себя комфортно.

Иногда мы просто не замечаем, что некоторые элементы общения могут раздражать и обижать собеседника. Например, в случае с друзьями это могут клички, данные им. Тебе может показаться это прикольным, да и человек вроде реагирует нейтрально. На самом же деле этот момент может сильно не нравится человеку и вредить твоему с ним общению, да и дружбе в целом.

Из этой же оперы различные «подколы» и «острОты», которые могут совсем не нравиться человеку. В итоге он постарается минимизироваться общение с тобой, чтобы не испытывать дискомфорта в подобных ситуациях.

Из этого следует вывод, что нужно калибровать свое общение. Постарайся быть чутким к своему другу. Если ты видишь, что на какие-то твои особенности поведения по отношению к нему возникает негативная реакция – меняй стиль общения, чтобы вам обоим было комфортно. Это называется уважение.

Правила общения с детьми

Ребенок – это тоже человек, только маленький. Основное различие между ним и взрослым – отношение к окружающему миру. Ребенок еще не научился действовать логически, он живет на уровне эмоций. Следовательно, если он начинает «плохо себя вести» с точки зрения взрослого, логическими доводами и внушениями его не успокоишь. Он не поймет. Гораздо более эффективным способом будет отвлечение внимания от его «плохого занятия» и его фокусировка на чем-либо другом, что может ребенка заинтересовать.

С другой стороны, с ребенком следует вести себя на равных, без фамильярности. Важным моментом в общении с ребенком является умение его выслушать. При этом нужно сделать так, чтобы и он относился к тебе с уважением со своей стороны.  Общайся с ним как с другом. Просто менее опытным по жизни и более слабым. Иногда можно дать дружеский совет. Постарайся понять, что ему нравится и чем он живет.

5 основных правил общения с людьми

#1 Улыбайся и будь позитивен. Улыбка обезоруживает. Она создает образ позитивного человека, имеет свойство благотворно влиять на собеседника. Даже в конфликтных ситуациях улыбка – классное средство разрядить обстановку.

#2 Умей выслушать. Уметь слушать человека не так просто. Зачастую мнение твоего собеседника не совпадает с твоим. Выслушать противоположную точку зрения и сохранять стабильное эмоциональное состояние бывает достаточно сложно. Но это важно уметь делать, так как ты можешь понять ход мыслей оппонента и его мотивы. Следовательно, затем проще будет аргументированно ответить. Либо правильно себя повести.

#3 Будь уверенным в себе, но дружелюбным человеком. Неуверенный в себе человек производит отрицательное впечатление на окружающих. Поэтому очень важно знать себе цену, иметь собственные убеждения и уметь аргументированно отстаивать их. При этом не обязательно применять агрессию. Даже в сложных ситуациях можно балансировать на грани дружелюбия.

#4 Относись с уважением к собеседнику. Данное качество помогает сохранять хорошие отношения с человеком на протяжении длительного времени. При условии, что он тоже отвечает взаимностью. Изначально уважительное отношение к человеку может выступать как лакмусовая бумажка: если он не оценил такого поведения, то ты сразу поймешь, что общаться и вести дела с ним либо следует крайне осторожно, либо вообще не нужно. И наоборот, если человек также сразу уважительно начал с тобой общаться, то вы найдете нужный язык.

#5 Называй собеседника по имени. Каждому человеку на подсознательном уровне нравится, когда его называют по имени. Поэтому почаще упоминая имя своего собеседника (в разумных  пределах), ты быстрее завоюешь его расположение.

Книги на тему правил общения

На данную тему написано множество книг. Выделю из них 5 наиболее интересных, которые рекомендую прочитать.

• Дейл Карнеги — «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей»
• Зигмунд Фрейд — «Психология масс и анализ человеческого Я»
• Корнелия Топф — «Искусство непринужденной беседы»
• Хаим Гинотт  «Родитель – ребенок. Мир отношений»
• Эмма Сарджент, Тим Фиерон — «Научиться вести разговор в любой ситуации»

В заключение хочется сказать, что, несмотря на различные правила общения, следует также прислушиваться к собственному Я. Какие у тебя желания, мысли и намерения в данный момент? Соотнеси и постарайся совместить их правилами общения. Тогда твои коммуникативные навыки выйдут на новый уровень, и ты быстро ощутишь качественное повышение уровня своей жизни. Успехов!

Правила общения с друзьями для сохранения отношений

Дружба — близкие отношения, которые построены на взаимном доверии, привязанности и интересах. Примерно такое описание можно найти в любом толковом словаре, и именно поэтому важно знать правила общения с друзьями. Все это ушло недалеко от реальности, однако для тех, у кого длительное время не было друзей, общение может вызывать немало проблем.

Правила общения с друзьями

Да и как распознать начало дружбы? С ней человек связан всю жизнь и именно от нее он во многом зависит.

Друзья могут поддержать морально, помогать в страшных ситуациях совершенно безвозмездно. Нельзя заставить кого-то насильно стать своим другом, это чувство всегда приходит само. Истинная дружба также строится на взаимном уважении.

Как правило, крепкая дружба зарождается в несколько этапов:

1. Совместные прогулки в детстве. Общение сводится к обсуждению игрушек и мультиков, а в случае ссоры дети очень скоро мирятся.
2. В подростковом периоде дружба становится только крепче, друзья могут часами болтать друг с другом, совместно решать какие-либо задачи. Они первыми становятся свидетелями радости или горя. Именно в эту пору общение и прекращается — поступление в университет, различий в жизненных принципах. От искренности и привязанности зависит, получится ли сохранить отношения и впредь.
3. В зрелом возрасте друзья — самые верные люди, на которых можно положиться. Отношения могут перерасти в деловой характер или вовсе прекратится по ряду причин, в том числе и денег.
4. В пожилом возрасте дружба встречается наиболее редко. Обычно такие люди вместе смогли пережить огромное количество невзгод. Если эти отношения длились всю сознательную, то уровень привязанности этих друзей заслуживает высшего уважения.

Правилам общения с друзьями отведена важная роль, и их знание поможет сохранить отношения, либо завести новые. Главное уметь различать уровни отношений, поскольку настоящие друзья — высшая их форма, и, чтобы дойти до нее, потребуется приложить немало усилий.

Как общаетесь с друзьями, так и они будут с вами

Задушевные беседы и разговоры — неотъемлемая часть жизни.

Разговаривать с друзьями не так уж и сложно, необходимо лишь понимать несколько основных принципов:

1. Общение должно носить ненавязчивый характер. Если друг не слишком заинтересован темой разговора и всячески подает сигналы (кивает головой, отстраненно поддакивает и т. п.), то будет лучше побыстрее сменить тему.
2. Доверие — важный элемент дружбы. Необходима 100% уверенность в преданности друга.
3. Важно уметь слушать. Однако не нужно молчать, а напротив, показать другу свою заинтересованность, дав ему совет или же поддержав разговор на какую-либо тему.

Желательно проявлять искреннюю заинтересованность в его жизни. Показать другу, что важен именно как личность. Это отличает межличностные отношения от других уровней общения, которые не предполагают такого тесного взаимодействия.

Желательно постараться узнать своего друга как можно лучше. Его увлечения и образ жизни не должны быть секретом, необходимо уметь поддерживать разговор на его любимые темы.

Если дружба настоящая — он сделает также. Стоит понимать, что дружба — не только поддакивание и утешение друг друга, но и активная критика, которую обычно высказывают в приватной обстановке. Однако с ее помощью можно раскрыть глаза на некоторые недостатки личности, и получить возможность исправить их вовремя.

Общение с друзьями проходит своеобразно. Они могут давать различные клички, чтобы показать, насколько они близки. Но не стоит забывать называть своего друга именно по имени. Оно играет для него важнейшую роль. И никакие клички или забавные прозвища не перекроют ценность имени. Понимая, что нужно следовать правилам общения с друзьями, можно разглядеть основную структуру этих отношений и то, как они функционируют.

Как правильно общаться — видео

11 правил общения с токсичными людьми — Нож

Кто такие токсичные люди?

Прежде чем рассказывать о правилах общения с токсичными людьми, стоит договориться, кого же мы под ними понимаем. В их число не стоит записывать любого человека, который просто вам неприятен. Главное, что выделяет токсичных людей — их навязчивость и настойчивость: прекратить общение с ними совсем не так легко, как кажется в начале, особенно тем, кто робок и стеснителен. В итоге единственными эмоциями, которые вы испытываете от разговора с ними, становятся раздражение, переутомление и, возможно, жалость — как к себе, так и к собеседнику. При этом довести вас до такого состояния может не только негатив, исходящий от человека, но также и гипертрофированная опека или повышенное внимание, если вы не можете прекратить подобное отношение к себе по собственному желанию и в любой момент времени.

Правила общения с токсичными людьми

Доверяйте своим чувствам. Бывает, что токсичного человека можно различить не сразу. Однако если вы вновь и вновь чувствуете себя измотанным и несчастным после общения с кем-то, не стоит обманываться: чем раньше вы распознаете токсичность, тем лучше для вас.

Четко соблюдайте свои границы. Любимое занятие токсичного человека — нарушать личное пространство собеседника и «давить» на него своими эмоциями. Такое отношение терпеть нельзя, поэтому отбросьте вежливость и четко обозначьте границы допустимого.

Будьте сдержанны. Это сложно, но возможно. Дело в том, что токсичный человек обожает увлекать собеседника в воронку негативных эмоций — если вы попадетесь на его провокацию и ответите негативом на негатив, то и сами не заметите, как утратите внутреннее равновесие.

Берите контроль над разговором на себя. Токсичные люди — известные манипуляторы. Однако давать им манипулировать вами ни в коем случае нельзя. Поэтому стоит научиться быстро перехватывать контроль в разговоре. Это не так сложно делать, как кажется: например, можно просто ловко сменить тему разговора и тем самым «охладить» пыл собеседника.

Думайте, что рассказываете о себе. Токсичные люди часто излишне откровенны — это один из их приемов «втереться» вам в доверие. Вполне нормально, что у вас возникнет желание так же поделиться личной информацией о себе. Но делать этого нельзя — здесь всё, как в полиции: любое слово потом может быть использовано против вас.

Не бойтесь быть прямолинейными. Если вы скромный, робкий или чрезвычайно воспитанный человек, то токсичные люди наверняка будут к вам липнуть всю жизнь. Ровно потому, что знают — вы им не соперник. Прямолинейность — лучшее оружие для защиты от токсичных людей: четкое формулирование своей позиции чаще всего их пугает.

Подумайте над планом побега. Врать не очень хорошо, но в процессе диалога с токсичным человеком не стесняйтесь придумать какую-нибудь отговорку, почему вы не сможете дальше продолжать разговор или оказать немыслимую услугу. Чем убедительнее будет ваш обман, тем лучше — это поможет и отношения сохранить с человеком, и не показаться слишком жестокосердным.

Не ждите от человека изменений. Когда токсичный человек — ваш родственник, то уйти от общения не так легко. Однако всегда проще строить диалог, если вы четко понимаете: он вряд ли когда-то станет вести себя по-другому. Поэтому не ждите изменений от него, не ждите, что он всё поймет и раскается.

Подумайте над своими слабыми сторонами. Общение с токсичным человеком может быть даже полезным для вас, если правильно подойти к этому делу. Задумайтесь, почему подобные люди считают возможным вами манипулировать? Какие у вас есть слабые стороны, которые так их привлекают? Скорее всего, причина кроется в том, что вы не умеете выстраивать личные границы и ценить себя и свой труд. Осознав это, постарайтесь исправить отношение к себе, и тогда токсичных людей в вашей жизни точно станет меньше.

Не берите на себя лишнюю ответственность, но помните о сочувствии. Важный момент: не стоит забывать, что токсичные люди, как правило, не только делают других очень несчастными, но и сами не слишком-то радуются жизни. У них могут быть реальные проблемы и причины, которые сделали их такими. Поэтому вполне логично, что им хочется помочь. Однако всегда одергивайте себя, если вдруг решите примерить роль супермена и «спасти» человека от самого себя. Скорее всего, такая самонадеянность плохо кончится — и для вас, и для токсичного человека.

Хвалите себя. Когда речь идет о токсичном человеке, общения с которым избежать вы не можете — допустим, он ваш близкий родственник или начальник, — то очень важно хоть как-то себя вознаграждать за подобные страдания. Если вам удалось не скатиться в конфликт и не перейти на оскорбления в результате диалога, просто похвалите себя за выдержку и терпение — это действительно очень важно.

Требования ADA: эффективное общение

15 сентября 2010 года Министерство юстиции опубликовало пересмотренные окончательные положения Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA) для раздела II (государственные и местные государственные услуги) и раздела III (общественные помещения и коммерческие объекты) в Федеральном реестре. Эти требования или правила разъясняют и уточняют проблемы, возникшие за последние 20 лет, и содержат новые и обновленные требования, в том числе Стандарты доступного дизайна 2010 г. (Стандарты 2010 г.).

Обзор

Люди с нарушениями зрения, слуха или речи («коммуникативные нарушения») используют разные способы общения. Например, слепые люди могут передавать и получать информацию звуком, а не письменно, а глухие люди могут передавать и получать информацию посредством письма или языка жестов, а не посредством речи.

ADA требует, чтобы субъекты раздела II (правительства штата и местные органы власти) и субъекты раздела III (предприятия и некоммерческие организации, обслуживающие население) эффективно общались с людьми с ограниченными возможностями общения.Цель состоит в том, чтобы общение с людьми с такими ограниченными возможностями было столь же эффективным, как и общение с людьми без инвалидности.

Эта публикация предназначена для того, чтобы помочь субъектам раздела II и III («защищенные субъекты») понять, как к ним применяются правила эффективного взаимодействия, включая правила, вступившие в силу 15 марта 2011 г., .

• Целью эффективных правил общения является обеспечение того, чтобы человек с нарушениями зрения, слуха или речи мог общаться, получать информацию и передавать информацию охваченной организации.
• Охватываемые организации должны предоставлять вспомогательные средства и услуги, когда это необходимо для эффективного общения с людьми с нарушениями связи.
• Ключом к эффективному общению является учет характера, продолжительности, сложности и контекста общения, а также обычных методов общения человека.
• Правила применяются к общению с лицом, которое получает товары или услуги застрахованного лица, а также с его родителем, супругом или компаньоном в соответствующих обстоятельствах.

Вспомогательные средства и услуги

ADA использует термин «вспомогательные средства и услуги» («средства и услуги») для обозначения способов общения с людьми с нарушениями связи.

• Для слепых, слабовидящих или слепоглухих это включает предоставление квалифицированного читателя; информация, напечатанная крупным шрифтом, шрифтом Брайля или в электронном виде для использования с компьютерной программой чтения с экрана; или аудиозапись печатной информации.«Квалифицированный» читатель — это тот, кто способен читать эффективно, точно и беспристрастно, используя любую необходимую специализированную лексику.
• Для глухих, страдающих потерей слуха или слепоглухих это включает предоставление квалифицированного записывающего; квалифицированный переводчик языка жестов, устный переводчик, переводчик речи с указанием или тактильный переводчик; субтитры в реальном времени; письменные материалы; или напечатанный сценарий стандартной речи (например, во время экскурсии по музею или историческому дому).«Квалифицированный» переводчик означает человека, который способен интерпретировать эффективно, точно и беспристрастно, как восприимчиво (т. Е. Понимая, что говорит человек с ограниченными возможностями), так и выразительно (т. Е. Обладает навыками, необходимыми для передачи информации этому человеку. ) используя любую необходимую специализированную лексику.
• Для людей с дефектами речи это может включать предоставление квалифицированного транслитератора речи в речь (человека, обученного распознавать нечеткую речь и четко ее повторять), особенно если человек будет говорить долго, например, давать показания в суде. или просто потратить больше времени на общение с кем-то, кто пользуется доской для общения.В некоторых ситуациях держать бумагу и карандаш под рукой, чтобы человек мог записывать слова, которые сотрудники не понимают, или просто выделяя больше времени для общения с кем-то, кто использует коммуникационную доску или устройство, может обеспечить эффективное общение. Персонал всегда должен внимательно слушать и не бояться и не стесняться просить человека повторить слово или фразу, которую они не понимают.

Кроме того, вспомогательные средства и услуги включают широкий спектр технологий, включая 1) вспомогательные системы и устройства для прослушивания; 2) декодеры и устройства с открытыми и закрытыми субтитрами, субтитрами в реальном времени и скрытыми субтитрами; 3) усилители телефонных трубок, телефоны, совместимые со слуховыми аппаратами, текстовые телефоны (TTY), видеофоны, телефоны с субтитрами и другие телекоммуникационные продукты на основе голоса, текста и видео; 4) отображение видеотекста; 5) программное обеспечение для чтения с экрана, программное обеспечение для увеличения и оптические устройства чтения; 6) устройства для описания видео и вторичного слухового программирования (SAP), которые принимают аудиопотоки с описанием видео для телевизионных программ; 7) специальные возможности электронных документов и других электронных и информационных технологий, которые доступны (независимо или с помощью вспомогательных технологий, таких как программы чтения с экрана).

Субтитры в реальном времени (также известная как транскрипция в реальном времени с помощью компьютера или CART) — это услуга, похожая на составление отчетов в суде, в которой транскрибер вводит то, что говорится на собрании или мероприятии, в компьютер, который проецирует слова на экран. Эта услуга, которая может быть предоставлена ​​на месте или удаленно, особенно полезна для глухих или людей с потерей слуха, но не использующих язык жестов.

Бесплатная общенациональная телекоммуникационная служба ретрансляции (TRS), доступная по телефону 7-1-1, использует помощников по связи (также называемых центрами сертификации или операторами ретрансляции), которые выступают в качестве посредников между людьми с нарушениями слуха или речи, использующими текстовый телефон. (TTY) или текстовые сообщения, а также люди, использующие стандартные голосовые телефоны.Помощник по связи сообщает пользователю телефона, что набирает другая сторона, и печатает, чтобы сообщить другой стороне, что говорит пользователь телефона. TRS также обеспечивает транслитерацию речи в речь для вызывающих абонентов с нарушениями речи.

Служба ретрансляции видео (VRS) — это бесплатная услуга на основе подписчика для людей, которые используют язык жестов и имеют видеофоны, смартфоны или компьютеры с возможностями видеосвязи. Для исходящих вызовов абонент обращается к переводчику VRS, который выполняет вызов и выступает в качестве посредника между абонентом и лицом, использующим стандартный голосовой телефон.Переводчик сообщает пользователю телефона, что подписывает абонент, и подписывает абоненту то, что говорит пользователь телефона.

Удаленный перевод по видео (VRI) — это платная услуга, которая использует технологию видеоконференцсвязи для доступа к удаленному переводчику для предоставления услуг устного или жестового перевода в реальном времени для разговоров между слышащими людьми и людьми, которые глухие или глухие. потеря слуха. Новые правила предоставляют застрахованным организациям выбор использования VRI или устных переводчиков на месте в ситуациях, когда любой из них будет эффективным.VRI может быть особенно полезен в сельской местности, где найти переводчика на месте сложно. Кроме того, при определенных обстоятельствах использование VRI может иметь некоторые преимущества. Однако VRI не будет эффективен при всех обстоятельствах. Например, это будет неэффективно, если человеку, которому нужен переводчик, трудно видеть экран (либо из-за потери зрения, либо из-за того, что он или она не может правильно расположиться для просмотра экрана из-за травмы или другого состояния).В этих обстоятельствах может потребоваться услуги устного переводчика.

Если выбран VRI, должны выполняться все из следующих конкретных стандартов производительности:

• в режиме реального времени, видео и аудио с полным движением по выделенному высокоскоростному широкополосному видеосоединению или беспроводному соединению, которое обеспечивает высококачественное видеоизображение без задержек, прерывистых, размытых или зернистых изображений или нерегулярных пауз в связи;
• — четко очерченное изображение, достаточно большое для отображения лица переводчика, рук, кистей и пальцев, а также лица, рук, кистей и пальцев человека, использующего язык жестов, независимо от положения его или ее тела;
• четкая и слышимая передача голоса; и
• соответствующее обучение персонала для обеспечения быстрой настройки и правильной работы.

Многие слепоглухие люди пользуются услугами поставщиков услуг поддержки (SSP), чтобы помочь им получить доступ к окружающему миру. SSP не являются «вспомогательными средствами и услугами» согласно ADA. Однако они обеспечивают мобильность, ориентацию и неформальные коммуникационные услуги для слепоглухих и являются критически важным звеном, позволяющим им независимо получать доступ к сообществу в целом.

Положения об эффективных коммуникациях

Охватываемые организации должны предоставлять вспомогательные средства и услуги, когда это необходимо для эффективного общения с людьми с нарушениями связи.

Ключом к решению, какая помощь или услуга необходимы для эффективного общения , является рассмотрение характера, продолжительности, сложности и контекста общения, а также обычных методов общения человека.

Некоторые простые решения работают в относительно простых и понятных ситуациях. Например:

• В столовой или ресторане чтение меню слепому человеку позволяет ему решить, какое блюдо заказать.
• В условиях розничной торговли указание на информацию о продукте или написание заметок взад и вперед, чтобы ответить на простые вопросы о продукте, может позволить глухому человеку решить, покупать ли продукт.

Могут потребоваться другие решения, если передаваемая информация более обширна или сложна. Например:

• В юридической фирме предоставление доступной электронной копии юридического документа, который готовится для слепого клиента, позволяет клиенту читать черновик дома, используя компьютерную программу чтения с экрана.
• В кабинете врача переводчик обычно необходим для сбора истории болезни пациента, использующего язык жестов, или для обсуждения серьезного диагноза и вариантов его лечения.

Методы общения человека также являются ключевыми. Например, переводчики языка жестов эффективны только для людей, которые используют язык жестов. Другие методы общения, такие как описанные выше, необходимы людям, которые, возможно, потеряли слух в более позднем возрасте и не используют язык жестов.Точно так же шрифт Брайля эффективен только для тех, кто читает шрифт Брайля. Для людей с нарушениями зрения, которые не читают шрифт Брайля, необходимы другие методы, такие как предоставление доступных электронных текстовых документов, форм и т. Д. , , к которым можно получить доступ с помощью программы чтения с экрана человека.

Охватываемые организации также обязаны принимать телефонные звонки, сделанные через TRS и VRS, а персонал, отвечающий на телефонные звонки, должен обрабатывать ретранслируемые звонки так же, как и другие звонки. При необходимости помощник по связи объяснит, как работает система.

Помните, что цель эффективных правил коммуникации состоит в том, чтобы гарантировать, что человек с нарушением коммуникации может получать информацию от лица, на которое распространяется действие страховки, и передавать информацию ей.

Товарищи

Во многих ситуациях охваченные организации общаются с кем-то, кроме человека, получающего их товары или услуги. Например, школьный персонал обычно обсуждает с родителями успехи ребенка; Персонал больницы часто разговаривает с супругой пациента, другим родственником или другом о состоянии или прогнозе пациента.Правила относятся к таким людям как к «компаньонам» и требуют, чтобы субъекты, на которые распространяется действие страховки, обеспечивали эффективное общение для компаньонов с нарушениями связи.

Термин «компаньон» включает любого члена семьи, друга или партнера лица, ищущего или получающего товары или услуги организации, который является подходящим лицом, с которым организация должна общаться.

Использование сопровождающих взрослых или детей в качестве переводчиков

Исторически сложилось так, что многие организации, подпадающие под действие страховки, ожидали, что человек, использующий язык жестов, приведет члена семьи или друга для перевода для него или для нее.Этим людям часто не хватало беспристрастности и специального словарного запаса, необходимого для эффективного и точного перевода. Особенно проблематично использовать детей людей в качестве переводчиков.

ADA возлагает ответственность за обеспечение эффективной коммуникации, включая использование переводчиков, непосредственно на покрываемые организации. Они не могут требовать, чтобы человек приводил кого-то для перевода для него или для нее. Застрахованная сущность может полагаться на своего собеседника только в двух ситуациях.

(1) В чрезвычайной ситуации, связанной с непосредственной угрозой безопасности или благополучию отдельного лица или общества, взрослый или несовершеннолетний ребенок, сопровождающий лицо, использующее язык жестов, может интерпретировать или способствовать общению только при наличии квалифицированного переводчик недоступен.

(2) В ситуациях , а не , связанных с непосредственной угрозой, взрослый, сопровождающий кого-то, кто использует язык жестов, может интерпретировать или облегчить общение, когда: а) человек просит об этом, б) сопровождающий взрослый соглашается, и в) доверие на сопровождающего взрослого уместно в данных обстоятельствах.Это исключение не распространяется на несовершеннолетних детей , а не .

Даже в соответствии с исключением (2), покрываемые организации могут , а не полагаться на сопровождающего взрослого для интерпретации, когда есть основания сомневаться в беспристрастности или эффективности лица. Например:

• Было бы неуместно полагаться на собеседника для интерпретации, который чувствует противоречие по поводу сообщения плохих новостей человеку или лично заинтересован в исходе ситуации.
• При ответе на звонок, в котором говорится о жестоком обращении со стороны супруга, полиция никогда не должна полагаться на то, что один из супругов переведет другому супругу.

Кто решает, какая помощь или услуга необходимы?

При выборе помощи или услуги юридические лица из раздела II являются , необходимыми , чтобы уделить первоочередное внимание выбору помощи или услуги, запрашиваемой лицом с ограниченными возможностями общения. Государственные или местные органы власти должны уважать выбор человека, если только они не могут продемонстрировать, что доступны другие не менее эффективные средства связи или что использование выбранных средств приведет к фундаментальным изменениям или к чрезмерному бремени (см. Ограничения ниже).Если выбор, сделанный инвалидом, приведет к чрезмерному бремени или фундаментальному изменению, государственное учреждение по-прежнему обязано предоставить альтернативную помощь или услугу, которая обеспечивает эффективное общение, если таковая имеется.

Субъектам Раздела III рекомендуется, , проконсультироваться с инвалидом, чтобы обсудить, какая помощь или услуга ему подходит. Цель состоит в том, чтобы предоставить помощь или услугу, которые будут эффективными с учетом характера передаваемого сообщения и способа общения человека.

Организации, на которые распространяется действие страховки, могут требовать разумного заблаговременного уведомления от лиц, запрашивающих помощь или услуги, в зависимости от продолжительности времени, необходимого для получения помощи или услуги, но не могут устанавливать чрезмерные требования о предварительном уведомлении. «Незамедлительные» просьбы о помощи и услугах также должны выполняться в максимально возможной степени.

Ограничения

Организации, на которые распространяется действие страховой защиты, обязаны предоставлять вспомогательные средства и услуги, если это не приведет к «чрезмерному бремени», которое определяется как значительные трудности или расходы.Если конкретная помощь или услуга приведет к чрезмерному бремени, организация должна предоставить другую эффективную помощь или услугу, если это возможно, что не приведет к чрезмерному бремени. Определение того, что составляет чрезмерное бремя, будет варьироваться от организации к организации, а иногда и от одного года к другому. Влияние изменения экономических условий на ресурсы, доступные предприятию, также может приниматься во внимание при принятии такого решения.

Государственные и местные органы власти : при определении того, приведет ли конкретная помощь или услуга к чрезмерному финансовому и административному бремени, организация, имеющая титул II, должна учитывать стоимость конкретной помощи или услуги в свете всех ресурсов, доступных для финансирования программу, услугу или мероприятие и влияние на другие расходы или операции.Решение о том, что конкретная помощь или услуга повлечет за собой чрезмерное бремя, должно приниматься высокопоставленным должностным лицом, не ниже главы департамента, и должно включать письменное изложение причин, по которым пришел такой вывод.

Предприятия и некоммерческие организации : при определении того, приведет ли конкретная помощь или услуга к чрезмерному бремени, субъекту III следует принять во внимание характер и стоимость помощи или услуги относительно их размера, общих финансовых ресурсов и в целом расходы.Как правило, ожидается, что бизнес или некоммерческая организация с большими ресурсами сделает больше для обеспечения эффективного взаимодействия, чем организация с меньшими ресурсами. Если у организации есть материнская компания, также будут учитываться административные и финансовые отношения, а также размер, ресурсы и расходы материнской компании.

Кроме того, от юридических лиц не требуется предоставлять какую-либо конкретную помощь или услуги в тех редких случаях, когда это коренным образом изменило бы характер товаров или услуг, которые они предоставляют населению.В исполнительском искусстве, например, замедление действия на сцене для описания действия для слепых или людей с потерей зрения может коренным образом изменить характер спектакля или танцевального представления.

Обучение персонала

Важным и часто упускаемым из виду компонентом обеспечения успеха является всестороннее и постоянное обучение персонала. Субъекты, на которые распространяется действие страхового покрытия, могут иметь хорошие политики, но если сотрудники, работающие на переднем плане, не знают о них или не знают, как их применять, могут возникнуть проблемы.Охватываемые организации должны обучать персонал требованиям ADA по эффективному общению с людьми с ограниченными возможностями общения. Многие местные организации инвалидов, в том числе Центры независимой жизни, проводят тренинги ADA в своих общинах. Информационная линия ADA Департамента может предоставить местную контактную информацию для этих организаций.

Для получения дополнительной информации об ADA, посетите наш сайт или позвоните по нашему бесплатному номеру.

Сайт ADA

www.ADA.gov

Чтобы получать уведомления по электронной почте о появлении новой информации ADA,

посетите главную страницу веб-сайта ADA и щелкните ссылку в верхней части среднего столбца.

Информационная линия ADA

800-514-0301 (голосовая связь) и 800-514-0383 (телетайп)

24 часа в сутки для заказа публикаций по почте.

ПН, ПТ 9:30 а.м. — 17:30 , Чт 12:30 — 17:30 (Восточное время), чтобы поговорить со специалистом ADA.

Все звонки конфиденциальны.

Для людей с ограниченными возможностями данная публикация доступна в альтернативных форматах.

Копирование этого документа приветствуется. Январь 2014

Закон об американцах с ограниченными возможностями уполномочивает Министерство юстиции (Департамент) оказывать техническую помощь физическим и юридическим лицам, которые имеют права или обязанности в соответствии с Законом.Этот документ содержит неофициальные инструкции, которые помогут вам понять ADA и правила Департамента.

Этот руководящий документ не является окончательным действием агентства, не имеет юридически обязательной силы и может быть отменен или изменен по полному усмотрению Департамента в соответствии с применимыми законами. В руководящих документах Департамента, включая это руководство, не устанавливаются юридически обязательные обязанности, выходящие за рамки требований применимых законов, нормативных актов или обязательных судебных прецедентов.

Версия этого документа в формате PDF

31 января 2014 г.

.

правил общения — 973 слова

общения Коммуникация — это процесс передачи или передачи мыслей от одной сущности к другой посредством языка, письма или других знаков (Wrench, McCroskey & Richmond, 2008). Язык и другие способы коммуникации, которые подходят для одной семантической среды, обычно не используются в другой семантической среде. Например, на игровых площадках и в спорте дети используют такие выражения, как «план игры» или «капитан корабля», которые нельзя использовать в другой семантической среде, например на рабочем месте.Таким образом, язык, используемый в одной семантической среде, требует, прежде всего, «установления режимов дискурса и, следовательно, способов исследования второго» (Postman, 1984). Невербальная коммуникация Многие правила дискурса в семантической среде основаны на ситуационных правилах поведения. Правила дискурса в конкретной ситуации часто основаны на невербальном общении, которое в основном состоит из жестов, особенно с помощью лица и рук, которые могут добавить значительную силу сообщениям. Эти невербальные сообщения обычно передают чувства коммуникатора более правдиво, чем его слова, потому что люди меньше осознают язык своего тела (Postman, 1984).Таким образом, невербальное общение может быть классифицировано и зависеть от окружающей среды, поведения коммуникатора и физических характеристик коммуникатора (Knapp & Hall, 2007). Во внешности человека есть несколько моментов, которые посылают невербальные сигналы во время физического взаимодействия с людьми. Согласно исследованиям одежды, которую женщины носят на дискотеках, проведенным в Австрии, Вене, женская одежда и кожа, показанная в открытых платьях на дискотеках, имеют прямую корреляцию и мотивацию к сексу (Gramm… … середина бумаги … … вид жеста — это то, что мы часто используем в речи. Они полностью синхронизированы с речью, и люди, которые общаются, не чувствуют в ней ничего двусмысленного (Floyd & Guerrero, 2006). Touch Прикосновение в общении передает чувство и поведение коммуникатора и очень сильно зависит от отношений между коммуникаторами и средой, в которой они общаются (Knapp & Hall, 2007). Прикосновение может включать рукопожатия, поцелуи, похлопывания, похлопывания по плечу и т. Д.(Кнапп и Холл, 2007). Прикосновение — важный жест невербального общения, который изображает физическую близость, сексуальную или платоническую. Невербальное общение — это душа отношений, и люди, которые не очень знакомы и не знакомы с невербальными инструментами общения, часто сталкиваются с трудностями в установлении сердечных отношений с другими людьми.

.Телефонный этикет

— 5 самых важных правил, которые вам нужно усвоить

Поскольку так много внимания уделяется онлайн-общению, будь то электронная почта или социальные сети, кажется, что разговаривать своим реальным голосом — утерянное искусство. Тем не менее, ответ на телефонные звонки и телефонный этикет по-прежнему являются важной частью работы для многих предприятий.

Эффективный разговор по телефону — настоящее искусство. Это так сильно отличается от общения с людьми в Интернете и лично.

Online, у вас есть время действительно придумать отличный ответ и подумать о том, о чем вы собираетесь говорить, прежде чем нажимать «ввод». Когда вы разговариваете с кем-то во плоти, вы можете использовать выражения лица и язык тела, чтобы передать свое сообщение. Но когда вы разговариваете по телефону, все зависит от вашего голоса и того, как вы разговариваете с ними напрямую. Вот почему так важно знать основные правила телефонного этикета.

Работаете ли вы в розничной торговле, ресторане или в любой другой сфере услуг, телефонные звонки по-прежнему чрезвычайно важны.Клиенты будут звонить вам по телефону, и их разговор с вами повлияет на их восприятие вашей компании. Вот как вы можете помочь клиентам по телефону, чтобы произвести положительное впечатление.

Ответьте на звонок как можно быстрее

Большинство людей, которые вам звонят, вешают трубку, если на телефон не отвечают после пяти или шести звонков. Терпеливые клиенты будут ждать столько, сколько им нужно, но если вы ответите после 20-го гудка, вы можете быть уверены, что они не будут в хорошем настроении.

Так же, как у вас, как у менеджера, есть потребности в отслеживании рабочего времени, заказчик также хочет сэкономить как можно больше времени.

Если вам нужно бесконечно отвечать на телефонные звонки, первое впечатление у покупателя состоит в том, что вы либо ленивы, либо у вас нет манер, либо вам просто все равно. И это серьезное запрещение, когда дело касается телефонного этикета. Они также могут подумать, что ваш бизнес не укомплектован персоналом или неорганизован.

Чтобы ответить на звонок, вам понадобится не более трех или четырех звонков.Это быстро меняющийся мир, и в наши дни люди просто не хотят ждать каких-либо услуг, особенно по телефону.

Распространенный вопрос телефонного этикета — что делать, если вы общаетесь с клиентом вживую, и телефон начинает звонить. В этом случае рекомендуется вежливо спросить клиента, не будет ли он возражать, если вы потратите секунду, чтобы ответить на звонок. Большинство оценят тот факт, что вы спросили первым, и скажут вам, что это нормально.

Если ваши сотрудники действительно слишком заняты, чтобы отвечать на звонки, убедитесь, что параметры вашей голосовой почты позволяют пользователю легко попасть в меню и как можно скорее передать его живому человеку.В вашей компании всегда должен быть кто-то, у кого есть офисная работа, который может отвечать на звонки, когда никто другой не может.

Не помешает отрепетировать

Если вы собираетесь отвечать на телефонные звонки с мыслью, что вы просто собираетесь взорвать его, то вы настраиваете себя на неудачу. Нет ничего плохого в том, чтобы практиковаться или хотя бы знать, что вы собираетесь сказать, когда кто-то звонит. В конце концов, у вашей компании, вероятно, есть правила общения по электронной почте. Вы должны подходить к телефонным звонкам очень похожим образом.

Вам следует начать со стандартного вежливого и информативного приветствия. Немедленно сообщите клиенту, с кем он разговаривает.

Также имейте в виду, что то, что вы говорите, — это не единственное, о чем вам следует думать. Вам также следует потренироваться в том, как вы собираетесь говорить. Дружелюбный тон голоса — одна из самых важных вещей, когда дело доходит до успешного общения по телефону и соблюдения хорошего телефонного этикета.

Практика этого тона голоса поможет вам тогда, когда вам это нужно больше всего.Если у вас был тяжелый день на работе, а вежливость — это последнее, о чем вы думаете, тот факт, что вы отрабатываете свою речь, должен позволить вежливому голосу звучать естественно, независимо от того, как вы на самом деле себя чувствуете в данный момент.

Знайте, к кому подключиться

Бывают случаи, когда вы не можете помочь клиенту, и вам нужно будет связать его с нужным человеком. Обратите внимание, что мы сказали «подключиться», а не «передать». Клиенты, которых «переводят», часто чувствуют, что их выдают.Они также жалуются, что рассказывать свою историю более чем одному человеку — пустая трата времени. И слово «подключиться» звучит намного дружелюбнее, чем слово «передача».

Допустим, вам нужно соединить звонящего с отделом доставки. В этом случае вы скажете: «Чтобы получить информацию, которая ответит на ваш вопрос, мне нужно будет связать вас с отделом доставки. Все будет хорошо? »

Затем убедитесь, что в отделе доставки есть кто-нибудь, кто ответит на звонок и отправит запрос о помощи.Когда служба доставки ответит, обязательно представьте звонящего и объясните причину телефонного звонка. Вы также должны оставаться на линии на мгновение, чтобы убедиться, что звонящему помогают.

Перевод звонящего в режим ожидания

Нет ничего более раздражающего, чем перевод в режим ожидания, как только ваш звонок был принят. Это одно из главных правил телефонного этикета. И хуже всего то, что это обычное явление.Человек, ответивший на звонок, переводит вас в режим ожидания еще до того, как услышит ваш голос. Звучит знакомо? Это одна из худших вещей, о которых люди беспокоятся, когда звонят в службу поддержки.

Если действительно необходимо отложить клиента, обязательно сделайте это правильно. Ответьте на звонок, поблагодарите человека за звонок, а затем вежливо спросите его, можно ли перевести его в режим ожидания на несколько секунд.

Еще один важный момент — мало спросить. Подождите, пока человек ответит.Важно убедиться, что вы инициировали преобразование и подтвердили, что готовы помочь. Если вы вежливо спросите, можно ли отложить их на несколько минут, большинство клиентов ответят «конечно». Обязательно используйте этот подход, если это действительно необходимо.

Итак, следующий вопрос: как долго задерживать людей? Общее практическое правило заключается в том, что вы не должны оставлять кого-либо в ожидании более минуты.

Если у вас действительно есть неотложный вопрос, требующий вашего немедленного внимания более чем на минуту, вернитесь к клиенту, объясните ему, что вы действительно заняты, и передайте его тому, кто сможет поговорить с ним немедленно.

Ожидание может быть очень неприятным, и если вы не справитесь с этим правильно, велика вероятность, что они никогда не перезвонят.

Найдите время для правильного завершения

Независимо от того, помогли ли вы решить запрос клиента или нет, завершение разговора должно быть выполнено правильно. Еще раз, все дело в том, чтобы быть как можно более вежливым и теплым по отношению к звонящему.

Не создавайте ощущения, будто вы торопитесь закончить разговор с абонентом. Прежде всего, вам нужно спросить их, есть ли еще что-нибудь, чем вы можете им помочь.

Если ничего другого нет, то поблагодарите за звонок и пожелайте приятного отдыха в течение дня. Обращаясь к ним, также используйте их имена, это сделает весь процесс персонализированным.

Наконец, это еще и правильный телефонный этикет, чтобы клиент первым положил трубку!

Телефонный этикет: извлеченные уроки

Даже в цифровом мире к телефонным звонкам нельзя относиться легкомысленно. Когда клиент звонит вам, велика вероятность, что это его первый контакт с вашей компанией.Вам нужно произвести хорошее первое впечатление и создать позитивные и прочные отношения с звонящим.

Хороший телефонный этикет — отличная отправная точка для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Этот первоначальный контакт может иметь большое значение, когда дело доходит до получения представления о вашем бизнесе и его значении. Заставьте их чувствовать себя как дома. Хорошие манеры разговаривать по телефону заставляют людей чувствовать себя лучше при ведении дел с вами.

.

Пять ключей к успешному общению между родителями и учителями

Лучший способ избежать недопонимания с родителями — это с самого начала поддерживать постоянные и четкие линии общения. Чем больше вы будете информировать их о школьных новостях и включать их в школьные мероприятия, тем больше они будут чувствовать себя частью команды. Конечный результат? Родители, которые поддерживают, понимают и с меньшей вероятностью сделают отрицательные выводы.

Вот пять основных правил эффективного общения с родителями:

1. Начните год с объяснения того, как и когда вы будете поддерживать с ними связь. Сообщите родителям, что вы цените их вопросы и опасения и никогда не преуменьшите их количество, отвечая «на ходу» или «на ходу». Объясните: чтобы уделить им все свое внимание, вы выделили определенное время для разговора. Важно решить, когда вы хотите принимать и отвечать на телефонные звонки и электронные письма, а также когда вы доступны для школьных конференций и действительно ли будете доступны в это время. Опубликуйте это время и процедуры и отправьте их домой с приветственным письмом или первым информационным бюллетенем.Выделение рабочего времени и соблюдение его избавляет родителей от необходимости хвататься за ухо на парковке или монополизировать ваше внимание за дверью класса до или после школы.
2. Никогда не поддавайтесь давлению, чтобы принять важное решение, оценку или оценку во время родительской конференции или беседы. Вместо этого будьте готовы подумать и вернуться к родителям. Например: «Вы хорошо заметили, миссис Смит, и это важный вопрос.Я действительно хотел бы серьезно подумать и вернуться к вам по этому поводу ». Затем поставьте себе задачу сказать родителю, когда именно он или она может ожидать ответа:« Давайте назначим еще одну встречу / телефонную конференцию на пятницу. Работает ли это для вас? »Это дает вам время обдумать проблему, разработать возможные решения и при необходимости проконсультироваться с коллегами, администраторами или другими специалистами.
3. Дайте родителям понять, что они могут вам доверять. Будьте сдержанны: избегайте обсуждения учащихся с другими родителями или любых негативных разговоров с преподавателями.Я также делаю это правилом для родителей-добровольцев, которые проводят время в классе. Я говорю родителям, что у всех нас бывают хорошие и плохие дни. Если волонтер становится свидетелем «плохого дня» — любого негативного или вызывающего поведения со стороны ученика в классе — эта конкретная ситуация остается в классе и конфиденциальной.
4. Заверьте родителей, что вы немедленно сообщите им о любых проблемах, которые могут у вас возникнуть в отношении их ребенка. Родители очень расстраиваются, когда первые признаки проблемы появляются в виде отчета о проделанной работе в середине оценочного периода или, что еще хуже, в самом табеле успеваемости.Я всегда стараюсь поделиться даже небольшими проблемами на раннем этапе, вместо того, чтобы ждать, а затем бросить эффект разорвавшейся бомбы.
5. Сообщая о проблеме родителям, ВСЕГДА будьте готовы объяснить, какие стратегии вы уже использовали для решения этой проблемы и какие новые стратегии вы рассматриваете. Родители не хотят, чтобы проблемы бросали им на колени, по крайней мере, без предварительного плана действий, который вы будете корректировать на основе их мнений.
   

Если вы будете помнить об этих основных правилах общения, родители будут вам благодарны, и ваша жизнь в качестве классного руководителя станет намного проще!

Эта статья была адаптирована из книги Простые и эффективные способы общения с родителями Барбары Мариконды (© 2003, Scholastic).

.