Психологические приемы эффективного общения: Приемы эффективного общения – ТОП 10

Содержание

Психологические и риторические приемы эффективного общения с обучающимися

Cоучредитель портала Eduneo.ru, кандидат филологических наук, доцент, логопед, лингвист-эксперт.

Эксперт: в области русского языка, литературы, методики преподавания, логопедии

Практика показывает, что большинство затруднений возникают в общении преподаватель-обучающийся, преподаватель-родитель,  на первой стадии взаимоотношений.

  1. Преподаватель стремится предать общению с учеником определенную направленность.
  2. Отсутствие согласия с позицией преподавателя.
  3. Отсутствие взаимопонимания.
  4. Отсутствие доверия к преподавателю.

В аудитории, в кабинете, в классе всегда висит зеркало. Если вам предстоит общаться на очень неприятную тему, то подойдите к нему, станьте спиной (или расположите зеркало в кабинете позади себя), так, чтобы обучающийся или родитель, немного отражались в нем.

Суть: многие собеседники будут вести себя вежливее, учтивее, спокойнее – ведь никому не хочется видеть себя злым и раздраженным.

Если вам необходимо серьезно поговорить с обучающимся о его поведении, или к вам на беседу пришли родители ученика, то старайтесь сесть не напротив собеседника, а рядом с ним.

Суть: слушатель, скорее всего, смягчится, не сможет высказать резкой критики. По крайней мере с той силой, с которой он бы это сделал, будучи на некотором расстоянии от вас.

В конфликтных ситуация старайтесь избегать местоимений “ты-вы”. Это чаще всего звучит как обвинение и вряд ли поможет.

Суть: попробуйте говорить “я считаю”. Никто не станет оспаривать ваши чувства.

Знакомясь с обучающимся, попробуйте рассмотреть цвет его глаз. И улыбнитесь. Знакомясь с обучающимися, внимательно обведите аудиторию взглядом, как бы пытаясь рассмотреть цвет глаз каждого. И улыбнитесь.

Суть: так вы задержите взгляд на несколько секунд дольше, тем самым  расположите к себе собеседника.

 

Золотые слова – это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств обучающегося.

Суть: самый эффективный комплимент – это комплимент на фоне антикомплимента себе.

“Ты хорошо поработал над этим постером. Я не могу им налюбоваться! У меня бы фантазии не хватило!”

Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) обучающегося, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного.

Суть: когда же  человеку обращаются и при этом произносят его имя (а имя – символ личности), таким образом, вольно или невольно показывают внимание к его личности.

Чаще используйте в своей речи глаголы. Они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию. Прилагательные

придают речи оттенок чего-то личного.

Вы вводите в ситуацию неуместное замечание. Оно дает человеку возможность переключиться, а значит подумать, что вариантов решение задачи несколько.

Суть: Хорошим средством прервать ход мысли собеседника — это неожиданно сказать ему: “Вот видите!” (или “Я же говорил!”).

Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Можно сказать правду, обескуражить обучающегося. А можно, указав на недостаток, рассказать, как его можно исправить.

Суть: шире используйте поощрения.

 

 

Другие статьи автора

Статьи по теме

Техника и приемы эффективного общения. Барьеры общения

Лекция: «Техника и приемы эффективного общения. Барьеры общения

».

БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ — это факторы, которые способствуют потере и искажению смысла информации в процессе взаимодействия. Они приводят к снижению эффективности коммуникации, возникновению напряжения и отрицательных переживаний. Часто они становятся основной причиной конфликтных ситуаций. Все барьеры общения делятся на две группы: психологические и коммуникативные.  

Психологические барьеры возникают в следствие индивидуально-психологических особенностей людей, которые вступают в процесс общения (скрытность, скромность, различия в типах темперамента), а также в результате особенностей отношений между партнерами (недоверие, антипатия). Определяющим для возникновения ситуаций непродуктивного общения становятся личностные аспекты. В связи с тем, что каждый человек воспринимает события и явления окружающего мира субъективно, оценивает их с точки зрения своего индивидуального опыта, ему иногда бывает сложно понять партнера по общению, у которого другая точка зрения и другие особенности восприятия.

Основные виды психологических барьеров:

Эстетические барьеры – возникают в ситуации, когда человеку не нравится внешний вид собеседника. Это может касаться особенностей его внешности, стиля одежды, определенных деталей гардероба.

Интеллектуальные барьеры – заключаются в отличиях типов мышления, скорости протекания мысленных операций и различиями уровня интеллектуального развития. Например, общение оптимиста и пессимиста не всегда можно назвать продуктивным, ведь один будет искать в любой ситуации плюсы и пути выхода, а второй – акцентировать внимание на негативе.

Интеллектуальные барьеры — барьеры некомпетентности, когда человек не разбирается в обсуждаемой теме, что вызывает у партнера по общению чувство огорчения или раздражения.

Мотивационные барьеры – проявляются, когда у людей разные цели. Это приводит к непониманию, искаженному восприятию информации.

Моральные или этические барьеры – эффективности общения мешает несовместимость нравственных позиций, принципов, взглядов.

Барьер установки – если у человека есть негативная установка по отношению к партнеру, то его слова воспринимаются не объективно, часто с внутренним протестом. Возникать он может в результате предыдущего опыта общения или на основе отзывов других людей.

Барьер отрицательных эмоций или плохого физического состояния – относятся к ситуативным барьерам. Иногда проблемы в общении возникают, когда у человека плохое настроение или самочувствие, и он не настроен на установление контакта с другими.  

Коммуникативные барьеры возникают, если между собеседниками есть несоответствие словесного запаса. К этой группе также относятся проблемы, связанные с отсутствием аналогий понятий в разных языках и другие сложности перевода.

Основные виды коммуникативных барьеров:

Семантические барьеры – возникают, когда партнеры по общению под аналогичными понятиями подразумевают разные вещи. Например, один человек фразу «хороший метод достижения цели» понимает, как способ, который не навредит окружающим людям, а другой – как стратегию достижения желаемого любой ценой, даже если окружающие пострадают.

Логические барьеры – проявляются, если человек не умеет четко и последовательно выражать свои мысли. В таком диалоге нарушаются причинно-следственные связи, и часто происходит подмена понятий.

Фонетические барьеры – это плохая техника речи у говорящего. Когда слова звучат нечетко и непонятно, что затрудняет восприятие информации.

КАК ПРЕОДОЛЕТЬ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ?

Человека в современном мире невозможно представить без речевых коммуникаций. Каждый день приходиться общаться на работе или учебе, с друзьями или коллегами. Но настоящей проблемой может стать барьер, который мешает грамотно общаться с окружающими и отделяет человека от нормальной жизни. Один из самых распространенных барьеров — комплекс неполноценности. Люди с низкой самооценкой считают, что они хуже других, не видят своих достоинств и предпочитают проживать свою жизнь тихо и спокойно. Но на самом деле, стоит только сменить имидж, начать работать над собой и улыбаться трудностям, так потребность в общении появляется сама собой. Неуверенность в себе проходит с практикой. Психологи советуют не обходить людей стороной, а как можно чаще пробовать поддержать разговор. Еще одной проблемой в общении может стать и завышенная самооценка. Комплекс превосходства проявляется в предвзятом отношении к окружающим людям. Человек чувствует себя лучше остальных и считает, что разговаривать с ними можно неуважительно и свысока. Конечно, такое отношение никого не устраивает и контактов с такой личностью скорей всего будут стараться избегать. Но если человек сам понимает причину трудностей в общении, то справиться с ними поможет самоконтроль и лояльное отношение к обществу. При разговоре, можно попробовать найти в собеседнике положительные черты, благодаря этому беседа пройдет более комфортно для обеих сторон.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для того, чтобы правильно с человеком взаимодействовать, нужно как можно больше о нем знать, и действовать в соответствии с его программой действий, а не со своей. Следует смиренно принять тот факт, что другие люди, даже те, которые вследствие обстоятельств являются нашими близкими, на самом деле – совершенно другие, мыслят, чувствуют и действуют не так как мы. Настоящая близость становится возможной только после достижения этого понимания и его практического воплощения. Начать общаться с людьми совсем не сложно. Живое общение действительно приносит огромное удовольствие и помогает добиваться поставленных целей.

Установление контакта.

Стадия установления контакта обязательно присутствует в любых переговорах.

Несколько важных советов:

— Следует различать установление контакта при телефонных переговорах и личной встрече: при телефонном маркетинге этот период должен быть значительно короче, потому что внимание собеседника рассеивается быстрее.

— Принципиально по-разному будет проходить установление контакта в зависимости от того, первая это встреча или мы уже знакомы с клиентом, что мы о нем знаем, есть у нас рекомендатели и общие знакомые.

— Не следует переоценивать значение этой стадии переговоров и воспринимать неудачу на данном этапе как приговор.

Существует несколько простых, но значительных моментов, к которым нужно быть готовым, чтобы установление контакта прошло успешно. Их мы и рассмотрим далее.

Правило сорока секунд

У нас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление…

При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых 30-40 секунд. Большое значение при этом имеет:

Внешний вид

Он должен соответствовать ситуации собеседования, например при посещении клиентов разного уровня достатка и социального статуса. Внешний вид должен быть разным в зависимости от того, какие цели вы преследуете: удивить, показать, что вы с клиентом решаете общие задачи, продемонстрировать свое превосходство и т. п. Нужно помнить об индикаторах деловой успешности (часы, ручка, в последнее время — мобильный телефон и другие аксессуары), на которые в первую очередь обращают внимание клиенты. Однако не следует забывать и о том, что демонстрация превосходства перед клиентом может оказать вам плохую услугу: задев самолюбие покупателя, вы сделаете дальнейшее общение некомфортным. Противоположная ситуация (т. е. клиент в чем-либо превосходит вас) также может сказаться негативно на последующем сотрудничестве.

Первые фразы

Они должны быть уверенными. Желательно произнести имя и отчество клиента (если вы его знаете) и представиться самому. Когда вы представляетесь, старайтесь избегать фраз: «беспокоит», «звонит», «отниму у вас совсем немного времени», — у клиента может сложиться впечатление о вас как о неуверенном в себе специалисте. Он заранее будет настроен на то, что вы пришли отнимать у него время. Подробнее на первых фразах, комплиментах и тезисах мы остановимся позже, так как это очень важные моменты.

В первых фразах всегда следует сослаться на договоренность (если она была), а также поинтересоваться, удобно ли собеседнику говорить (это особенно актуально при телефонном контакте). При личной встрече необходимо уточнить, каким временем располагает ваш собеседник.

Первые действия

Действуйте уверенно, без суеты (продумайте заранее верхнюю одежду в холодное время года). Предложите свою визитку. Перед тем как сесть, уточните, где удобнее расположиться.

Помните о невербальном языке (о нем мы более детально поговорим в отдельной главе). Не следует начинать подробный разговор стоя: это почти всегда производит впечатление неуверенности или поспешности. Кроме того, заранее подумайте о демонстрационных материалах: они должны находиться под рукой, их показ не должен вызывать затруднений ни у вас, ни у клиента.

Правило комплимента

Можно смело утверждать, что большинство людей чувствительны к комплиментам и даже любят их.

Постарайтесь заметить то, что человек выставляет напоказ (грамоты, дипломы, кубки, награды, охотничьи трофеи, цветы в горшках и т. п.), — он хочет, чтобы вы это отметили. Если бы он этого не желал, то спрятал бы эти предметы.

Скажите что-то приятное о внутренней и внешней отделке помещения, в котором находится учреждение, об организации труда персонала.

Если вы знаете о научной, публичной, социальной и тому подобной деятельности клиента, то сделайте комплимент и в отношении всех этих моментов.

Сошлитесь на мнения и позитивные отзывы других людей.

Отметьте занятость и востребованность человека. Подчеркните значимость человека в компании при принятии решений.

Сделайте личный комплимент. Комплименты, касающиеся внешности, одежды, обаяния и др., требуют особой осторожности. Чтобы не ошибиться, мне кажется, нужно быть хорошо знакомым с клиентом.

Невербальные сигналы.

Еще до начала разговора люди неосознанно следят за незнакомцами и «считывают» невербальные сигналы враждебности или дружелюбия.


Игра бровями. Когда люди, приближаясь, вскидывают брови (мгновенный жест, длящийся около одной шестой доли секунды), они показывают, что не представляют друг для друга угрозы. Мозг распознает этот сигнал на расстоянии полутора метров (впрочем, при необходимости подать сигнал можно и на более дальнем расстоянии — ваш визави на него среагирует). Большинство людей даже не осознают этого жеста, поскольку он почти всегда выполняется машинально и неосознанно. Дружелюбная игра бровями предусматривает короткий зрительный контакт, не дольше одной-двух секунд (в особенности с незнакомцами). Длительный зрительный контакт предполагает сильную эмоцию — знак либо расположения, либо вражды. Игра бровями должна быть естественной: неестественность проявляется в задержке фазы подъема. Неестественно вскинутые брови посылают враждебный сигнал.

Наклон головы. Наклон головы вправо или влево расценивается как жест, не представляющий угрозы, очень дружелюбный сигнал. Такое положение подставляет под удар одну из сонных артерий, расположенных на боковых поверхностях шеи. Люди, чувствующие угрозу, инстинктивно прячут сонные артерии, втягивая голову в плечи, а открывают шею при встрече с человеком, от которого ничего страшного не ожидают. Люди, склоняющие при общении голову набок, кажутся друг другу гораздо привлекательнее и заслуживающими доверия, более дружелюбными, честными и добрыми по сравнению с теми, кто все время держит голову прямо. Женщины наклоняют голову чаще мужчин (последние держат голову прямо, подчеркивая свое превосходство, — в деловых отношениях такой жест дает некоторое преимущество, но в неформальном общении поза может быть истолкована неверно).

Улыбка. Улыбка подразумевает уверенность, довольство и энтузиазм и, самое главное, свидетельствует о признании равенства с собеседником. Если вы хотите понравиться, улыбка должна быть искренней. Для нее характерны приподнятые уголки рта, движение скул вверх и появление морщинок вокруг глаз. Деланная улыбка часто получается кривой (у правшей она заметнее на правой стороне рта, у левшей — на левой), она лишена синхронности. 

Зрительный контакт. Он работает вкупе с другими дружелюбными сигналами. Чтобы подать дружелюбный сигнал с помощью зрительного контакта, нужно посмотреть в глаза интересующему человеку, но не дольше секунды. Более долгий взгляд, вероятнее всего, будет воспринят как агрессия (в худшем случае — как попытка устрашения).

Как усилить положительный эффект во время разговора.

Прикосновение. Легкое мимолетное прикосновение во время общения с незнакомым человеком может произвести немедленный и продолжительный положительный эффект. Вежливая просьба о помощи, подкрепленная легким прикосновением к руке, оказывается более эффективной, чем выраженная только словами. Но метод следует использовать с большой осторожностью. Безопасно проверить силу новых отношений можно, случайно проведя пальцами по тыльной стороне ладони собеседника.

Подражание жестам. Копирование движений собеседника создаст благоприятное впечатление о вас. Если вы впервые встретились с человеком и хотите завоевать его дружбу, попробуйте сознательно копировать язык его жестов. Собеседник не будет осознавать, что замечает ваше подражание, поскольку оно вписывается в стандарт человеческого поведения и мозг не воспринимает его как нечто необычное. А отсутствие подражательного поведения может расцениваться даже как сигнал враждебности.

Наклон в сторону собеседника. Обычно во время разговора люди откидываются назад, если хотят увеличить дистанцию между собой и собеседником, отклоняются друг от друга туловищем или ставят ноги подальше от нежелательной персоны. Наклон в сторону собеседника означает готовность к дальнейшему развитию отношений. Если беседующие люди склоняются друг к другу, это указывает на то, что позитивные отношения уже установились.

Жестикуляция. Оживленная жестикуляция свидетельствует об интересе к тому, что говорит собеседник, и фокусирует на нем внимание, придает вербальной коммуникации выразительность и поддерживает взаимный интерес. Один из эффективных способов показать собеседнику, что вам интересно слушать его и вы ждете продолжения, — кивать головой. Двойной кивок предлагает ускорить темп изложения. Несколько кивков подряд или один медленный кивок — сигнал сделать паузу.

Умение задавать вопросы.

Беседа строится на УМЕНИИ ПРАВИЛЬНО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ.

Если мы с вами узнаем и выучим: какие же существуют в природе вопросы и для чего используется каждый тип, можно будет вести речь о том, что беседа для нас — это искусство. Итак — маленький ликбез, необходимый каждому, кто профессионально выслушивает людей. 

Для начала, все вопросы делятся на: диагностические и терапевтические.

Диагностические вопросы задаются человеку сразу же, как только Вы начинаете с ним общаться. Задавать их позже — не имеет смысла. Общение начинается с диагностических вопросов. 

Диагностические вопросы бывают четырёх типов.

Информационные вопросы

Для того, чтобы понять — в чём проблемы человека, нужно, чтобы он что-то рассказал о себе. Но не все люди обладают этим умением, часто говоря о несущественных пустяках, несколько раз, по одному и тому же кругу повторяя свою историю. 

Но для того, чтобы «вырвать» желаемую информацию, нам нельзя ни в коем случае устраивать что-то типа «допроса»… 

Поэтому здесь мы пользуемся правилом Милтона Эриксона: «Если хочешь, чтобы человек рассказал тебе о своём брате — расскажи ему о своём».

Уточняющие вопросы

С этим вопросами обычно не возникает проблем — люди охотно вникают в нюансы и подробности своих дел. Кроме, разве что, одной проблемы… Мы почему-то часто сами пренебрегаем уточняющими вопросами (нам кажется, что «всё уже понятно»?). 

А вот наши собеседники только и ждут от нас того, чтобы мы, наконец, задали им важный уточняющий вопрос!

Расширяющие вопросы

Это — вершина искусства беседы. Такие вопросы позволяют получить полную, объёмную психологическую картину события, происходящего с человеком. 

Приведу пример. Обычно наш собеседник описывает лишь сухие факты произошедшего с ним. Но для построения целостной картины важно знать, что он при этом ЧУВСТВОВАЛ! 

Какие испытывал телесные ощущения? 

Люди не обращают внимания на реакции своего тела, а оно может «рассказать» очень многое. Именно для этого и используются расширяющие вопросы — они позволяют представить проблему в звуках, красках, вкусах, и прикосновениях. 

Когда сухой отчёт станет (благодаря расширяющим вопросам) 3Д- кинофильмом, проблема и пути её решения будут более очевидны для всех.

Проверочные вопросы

Здесь, используя технику резюмирования (которую я уже описывала в предыдущих статьях), вы ещё раз пересказываете своими словами только что услышанное от собеседника. Это даёт возможность ему поправить Вас (если Вы не так поняли суть событий). Но, что главное — этот Ваш пересказ с вопросительным знаком в конце (Я всё говорю верно?) даёт человеку уверенность в том, что его действительно слушали и слушали внимательно, а не смотрели в этот момент на свой маникюр…

ТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Они бывают также четырёх типов (достаточно условное, но удобное деление)

Сравнительные вопросы

«Всё познаётся в сравнении». Исходя из этой старой истины, мы и помогаем друг другу увидеть себя со стороны, в сравнении нашей ситуации с житейскими историями из другой области, или в сравнении нашей ситуации с подобными историями других людей. Здесь уместно использовать свой (или заимствованный) богатый опыт, примеры из литературы, кино, басен, анекдотов и притч…

Осмысляющие вопросы

Типичный осмысляющий вопрос это вопрос типа: «А что ты сам думаешь обо всём этом? « «Как ты можешь сам назвать такое поведение?» 

Обычно люди осторожны в оценках или предпочитают вообще их избегать. Но нужно чтобы наш собеседник сам был готов сделать резюме своей истории, как бы он не избегал этого, как бы не переваливал это на Ваши плечи. 

Когда человек сам осмысляет произошедшее с ним, он уже вплотную подошёл к самостоятельному решению своей проблемы…

Провокационные вопросы

Это вопросы, которые выводят собеседника на заранее заготовленный Вами результат. Провокационный вопрос должен метко бить в цель, это должно быть «предложение, от которого невозможно отказаться». Это — чистое манипулятивное терапевтическое вмешательство, но и оно иногда необходимо для пользы.

Открытые вопросы

Об умении задавать открытые вопросы, я недавно написала очень обширную статью, к которой Вас и отсылаю. Однако, скажу всё же несколько слов. 

Открытый вопрос — это, по сути, простое приглашение к монологу. Сигнал: «Говори — я буду тебя слушать». Многие люди открываются при этом, как кран с горячей водой, которую включили только пять минут назад во всём районе — радостно бурно и не без громкого шума. 

Приемы активного слушания.

Активное слушание довольно часто называют также вдумчивым. Таким образом, у собеседника появляется некоторое время для того, чтобы осмыслить сказанное, обдумать свою речь, возможно даже что-то добавить. Высока вероятность, что после высказывания своих мыслей и взглядов, говорящий уже ощутит некоторую доверенность к собеседнику и решится сказать то, чего раньше он не хотел говорить.

Для того чтобы извлекать как можно больше информации из разговора, нужно запомнить несколько правил активного слушания:

• необходимо постоянно сосредоточиваться на словах собеседника;

• необходимо помнить о собственных интересах;

• необходимо воспринимать речь собеседника в целом.

7


10 эффективных приемов общения — PEOPLETALK

Общение – важнейшая вещь в жизни каждого человека. Благодаря ему мы не только узнаем что-то новое, именно общение позволяет нам получить все, что необходимо для жизни. Но недопонимание и недоразумения, возникающие в процессе общения, иногда мешают нам добиться желаемого результата.

Мы предлагаем тебе 10 приемов и правил, которые помогут тебе сделать общение наиболее эффективным и уберегут от грубых ошибок.


При знакомстве с новым человеком постарайся смотреть ему в глаза. И улыбайся. Если ты задержишь взгляд на пару секунд дольше, то расположишь собеседника к себе.


В споре очень важен порядок твоих аргументов. Вначале приводи сильные доводы, потом послабее, а в последнюю очередь самый серьезный аргумент.


Если ты обозначила свою позицию в споре, больше не стоит ничего говорить. Это сыграет против тебя. Лучше подожди и позволь собеседнику обдумать твою позицию и ответить самому.


Если по работе тебе приходится много общается с людьми, поставь сзади зеркало. Собеседники станут вести себя вежливее и приветливее, так как никто не захочет видеть свое злое и недовольное отражение.


Обращайся к новому знакомому по имени. Даже если знакомство случайное и мимолетное. Лучше сказать «До свидания, Анастасия!», чем просто «До свидания!». Это формирует более доверительное и дружеское отношение.


В конфликтных ситуациях старайся не использовать слов «вы» и «ты». Как правило, эти слова делают твою речь похожей на обвинительную. Лучше говорить «я считаю» или «мне кажется».


Если тебя пытаются рассердить, не поддавайся! Сохраняй спокойствие, это смутит и удивит твоего собеседника, и ему придется играть по твоим правилам.


Если ты будешь выражать искреннюю радость при встрече с людьми, то и они станут реагировать так же. Возможно, не с первого раза, но это всегда срабатывает.


Если несколько человек одновременно смеются, то каждый инстинктивно смотрит на того, кто ему более приятен.


Если на совещании кто-то готовит тебе разгром, постарайся сесть рядом с этим человеком. И ты увидишь, что, скорее всего, он не сможет высказать недовольство с таким напором, как если бы ты находилась на расстоянии.

Способы эффективного общения — презентация онлайн

1. СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

2. Первое впечатление

Делайте комплименты!
Комплименты бывают трех типов:
1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что
ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его
любимца, родителю – ребенка и т.д.
2. Комплимент «минус-ПЛЮС». Мы даем собеседнику сначала
маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы
хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После
«минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на
контрасте говорится весьма для него лестное.
3. Человек сравнивается с чем-нибудь
самым дорогим для делающего
комплимент. «Я хотел бы иметь такого
же ответственного сына, как Вы!» Этот
комплимент самый тонкий и наиболее
приятен для собеседника.

4. Улыбайтесь!

«Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто
ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто
не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого
бедняка, который не стал бы от нее богаче.
Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда»

5. Обращайтесь к человеку по имени!

ИМЯ ЧЕЛОВЕКА – ЭТО САМЫЙ
СЛАДОСТНЫЙ И САМЫЙ ВАЖНЫЙ ДЛЯ
НЕГО ЗВУК НА ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ.
Звучание имени оказывает большое
воздействие на человека
Нам всем хочется чувствовать себя
значительными, чтобы хоть в чем-то хоть гдето от нас что-то зависело.

6. КАК СТАТЬ ПРИЯТНЫМ СОБЕСЕДНИКОМ

Люди склонны слушать другого только
после того, как выслушали их.
Лучший собеседник не тот, кто умеет
хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо
слушать

7. Ошибки при общении

1. Поглощенность собственными мыслями
2. Уязвимое самолюбие
3. Выставление оценок сказанному
4. Потеря внимательности к близким
5. Невладение техникой слушания

8. Будьте искренны!

Главный специалист по
лжи Доктор Пол Экман
(США) утверждает, что
81% людей говорит
«безобидную ложь» каждый
день
Но большинство людей на
бессознательном уровне
достаточно хорошо считывают
невербальные сигналы лжи
при общении.
Увлекшись ложью, вы
рискуете потерять
авторитет в глазах
собеседника

9. Специальные приемы понимающего слушания

нерефлексивное слушание
выяснение
перефразирование
резюмирование
отражение чувств

10. Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в

умении внимательно молчать. Здесь важны
оба слова. Лучше всего:
Молчать – так как
собеседнику хочется,
чтобы его услышали, и
меньше всего
интересуют наши
замечания.
Слушать внимательно –
иначе человек обидится
и общение прервется
или превратится в
конфликт.
Выяснение – это обращение к говорящему за
некоторыми уточнениями. Суть этого приема в
том, что слушатель при возникновении
непонимания, неясности фразы, двусмысленности
какого-то слова задает «выясняющие» вопросы.
ПРАВИЛА ВЫЯСНЕНИЯ
Для выяснения можно использовать следующие
ключевые слова:
«Не повторите ли Вы еще раз?»
«Что Вы имеете в виду?»
«Не объясните ли Вы это?»
«Извините, я не совсем понял Вас …» и т.д.
Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько
иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы
«расшифровали» слова собеседника, и двигаться дальше с
уверенностью, что до сих пор все понято правильно.
ПРАВИЛА ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЯ
1. Перефразирование можно начать следующими фразами:
«Если я Вас правильно понял, то…»
«Вы поправьте меня, если я ошибся, но…»
«Другими словами, Вы считаете…» и т.п.
2.При перефразировании нужно ориентироваться именно на
смысл, содержание сообщения, а не эмоции, которыми оно
сопровождается.
3.Важно выбрать главное и сказать это своими словами.
4.Не стоит, желая перефразировать собеседника, перебивать его
Резюмирование – это подведение итогов. Суть этого
приема слушания в том, что мы своими словами подводим
итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая
фраза – это речь собеседника в «свернутом» виде, ее
главная идея.
ПРАВИЛА РЕЗЮМИРОВАНИЯ
1. Для резюмирования могут сказаться полезными
следующие вступительные фразы:
«Таким образом, главное…»
«Итак, Вы предлагаете…»
«Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»
«Если теперь подытожить сказанное Вами…»
2. Резюмирование принципиально отличается от
перефразирования, суть которого в повторении каждой
мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему
нашу внимательность и понимание.

14. ЧТЕНИЕ СИГНАЛОВ

Дружеский взгляд: даже когда вы просто
поддерживаете необязательный разговор,
расположенный к вам человек будет часто
смотреть на вас, особенно когда вы говорите.
Психологи используют для обозначения этого
выражение «поедать глазами» – значит,
неотрывно смотреть на другого человека,
особенно ему в лицо, но не всегда встречаться
глазами.
Улыбки: вы, по всей вероятности, улыбаетесь
автоматически, когда вступаете с незнакомцем в
беседу, и ваш партнер поступает так же.
Но однажды возникает разговор, интересующий
вас обоих, и тогда улыбка, пусть едва уловимая,
показывает, что ваш собеседник относится к вам с
уважением и не пытается быстро закончить
обсуждение.
Остерегайтесь тем не менее улыбки, которая
никогда не касается глаз собеседника, ибо она
показывает, что человек улыбается по долгу или из
вежливости, а не потому, что им руководят чувства.
Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и
интонациями голоса как средствами выражения
эмоционального содержания слов, которые мы
слышим, и в разговоре можем отличить их от
смысла самих слов.
Голос лучше выражает положительные, чем
отрицательные эмоции, и вам, вероятно,
приходилось на основании одних только
интонаций обнаружить, что вы нравитесь
собеседнику.
Кстати, ученые утверждают, что именно таким
путем проще определить, пытаются ли вас ввести в
заблуждение, или говорят прямо и откровенно.
Зеркальное отражение (позиционное эхо) – это еще
один признак, по которому с уверенностью можно
сказать, что двое отлично ладят друг с другом.
Понаблюдав
за тем, как люди стоят, сидят,
двигаются, можно заметить у них тенденцию
настолько подражать друг другу, что кажется, будто
это один человек, отражающийся в зеркале. Этот
процесс идет на уровне подсознания, в его основе
лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем
такой же, как и ты».
Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его
легче расположить к себе, успокоить и расслабить.

18. Список поведенческих признаков, отражающих антипатию

хмурый вид
нежелание смотреть в глаза
собеседнику
хождение с места на место
зевота
усмешка
ковыряние в зубах
руки согнуты в локтях и
скрещены
руки находятся поперек
тела
ноги крест накрест
обе руки что-то крепко
сжимают

19. Вывод

Умение произвести хорошее впечатление на окружающих,
вовремя сделать комплимент или вежливо попросить
собеседника о чем-либо – верные спутники на вашем пути к
овладению навыками эффективного общения.
Всем людям приятно общаться с понимающим и внимательным
человеком. Выслушивайте людей, станьте приятным
собеседником — и к вам потянутся.
В общении важно видеть в человеке больше, чем он говорит
себе. Читать человека, как книгу, значит понимать язык
жестов, который дает более полную информацию о мыслях,
чувствах и свойствах человека, чем его слова. Человек, как
правило, не контролирует свои жесты, выражение лица, тон
голоса. Его внимание сосредоточено на том, что и как лучше
сказать, чтобы быть правильно понятым и добиться своих
целей.

20. Помните!

21. Приятного Вам общения!

Методы эффективной коммуникации: психология общения

Время чтения 7 минут

В этой статье мы с вами разберем основные методы эффективной коммуникации. Какова же психология общения с людьми?

Владеть методами эффективной коммуникации необходимо, как в повседневной жизни, так и при ведении бизнеса. Человеку необходимо уметь правильно общаться, уметь слушать, предлагать, убеждать и излагать свои мысли. Владения методами эффективной коммуникации дает возможность человеку находить нужные связи, мотивировать к действию, иногда даже манипулировать и склонять на свою сторону.

<<Оглавление>>

В основе эффективной коммуникации лежит уважение к собеседнику, умении слушать и пытаться понять его слова, чувства и эмоции. Это поможет определить, в чем человек нуждается и к чему стремится.

Методы эффективной коммуникации бывают вербальные и невербальные. К вербальным способам воздействия на человека относятся слова, смысл речи. А вот мимика, жесты, тон, интонация, громкость и тембр голоса – это невербальные способы коммуникации.

Коммуникабельность – необходимое качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, отношения. Также это метод влияния на людей, но чтобы он работал, сначала нужно наладить контакт со слушателем. Контакт необходимо установить как на физическом, так и психологическом уровне, чтобы вызвать доверие к себе.

Методы, которые применяются для эффективной коммуникации

  1. Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так как ваше состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой вам нужно выступить. Также нужно создать условия, в которых бы вас ничего не отвлекало от беседы или привлечь к себе внимание аудитории.
  2. Для начала донесите собеседнику свою ситуацию и дайте возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека.
  3. Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию. Расскажите человеку историю из своей жизни с похожим финалом.
  4. Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Постарайтесь понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад. Для этого не стесняйтесь задавать вопросы: «Правильно ли я тебя понял? Что ты этим хотел сказать? и т.д»
  5. При необходимости переубедить человека, расскажите ему несколько историй из жизни с нужным вам финалом. В речи ссылайтесь на авторитетные источники информации.
  6. Помогите человеку сделать правильные выводы и расскажите все преимущества решения определенной проблемы новым методом. Прямо говорите о своих намерениях и озвучьте свое предложение.
  7. После окончания переговоров или выступления, скажите, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу.

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Невербальные знаки подсознание человека воспринимает как более искреннее. Больше половины информации человек воспринимает из невербальных источников. Поэтому важно научиться владеть невербальными методами эффективной коммуникации.

  1. Повторение жестов собеседника помогает быстрее установить контакт и вызвать доверие.
  2. Держать дистанцию как минимум полметра, чтобы не нарушать личное пространство человека. Если вы видитесь не в первый раз и контакт уже налажен. То можно прикоснуться к человеку или похлопать по плечу.
  3. Во время разговора не трогайте свой нос и губы. Люди воспринимают эти жесты, как признаки лжи.
  4. Позы и жесты во время беседы должны быть открытыми. Это демонстрирует вашу доброжелательность и искренность.
  5. Постарайтесь говорить не быстро и не медленно, не говорить слишком громко и четко произносить слова.
  6. Не употребляйте частицу «не», это настраивает собеседника против вас. Скажите лучше: «Я с вами согласна, но…», чем «Я не согласна или вы не правы».
  7. Когда слушаете собеседника, наклонитесь немного вперед и периодически кивайте. Это знак, что вы согласны с собеседником и готовы к сотрудничеству.

Эффективное общение с точки зрения психологии

Человек учится общаться с раннего детства. Общение помогает человеку выжить. Есть люди, которые умеют налаживать контакты с детства. Но знание сути психологии общения помогает каждому человеку лучше понимать себя и окружающих, получать радость от общения, от получения новой информации и пользы от дружеского и делового общения.

Нужно уметь правильно общаться с любыми людьми, даже с наглыми и агрессивно настроенными. Давайте рассмотрим основные аспекты в психологии, которые помогают сделать общение эффективным.

  • Человек должен быть самодостаточным, понимать свою ценность и ценность своего личного мнения. В свою очередь, также понимать ценность мнения собеседника. Уважать его взгляд на жизнь.
  • Когда интересы и желания собеседников совпадают, то общение проходит гладко. Но как себя вести, когда назревает конфликт?
  • При общении человек должен чувствовать себя комфортно и расслабленно
  • Не бояться выражать свои чувства и эмоции. Стеснительность, скованность и неуверенность делает общение скучным и неинтересным.
  • В общении важно проявлять заботу и уважение как к себе, так и собеседнику
  • Интерес к разговору и ваше любопытство дает возможность собеседнику больше рассказать о себе. Всегда нужно стараться находить в людях положительные качества, тогда и интерес к человеку проявится сам собой.
  • Открытость и искренность в общении с близкими людьми просто необходимы. Иначе любой разговор теряет смысл.
  • Нужно научиться принимать себя и другого человека таким, какой он есть. В этом случае вы сможете не бояться оставаться самим собой и не подстраиваться под мнение другого человека. И вы, и он имеете право на свою точку зрения. Если вы слишком эмоциональны, то не поддерживайте разговоры о политике, религии или других идеологических темах.
  • Работайте с эмоциями. В этом вам помогут практики медитации. Это необходимо, что вы могли сохранять внутреннее спокойствие и личное пространство.
  • Держите дистанцию, в зависимости от того, насколько вы знакомы с человеком. Не нарушайте ни свое, ни чужое личное пространство.
  • Общение – не только приятные дружеские разговоры, но и возможность вести дела, решать вопросы. Поэтому, вы должны учитывать особенности характера и профессию собеседника. Учитель всегда будет поучать, человек при власти – командовать и управлять, доктор – искать болезни.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги

Дейл Карнеги известен на весь мир, как автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Рекомендованные психолог приемы эффективного общения пользуются огромной популярностью, так как актуальны и полезны для всех. Рассмотрим основные десять методов эффективного общения:

  1. Быть хорошим слушателем. Прежде, чем высказать или навязать свое мнение, лучше услышать мнение собеседника на определенную тему. Это поможет не только расположить человека к себе, но и заранее предвидеть его реакцию на ту или иную тему.
  2. Проявляйте искренний интерес к собеседнику, задавайте ему вопросы. В этом случае он выскажет максимум информации о себе. Так вы вызовете к себе доверие и сможете перенаправить разговор в нужное вам русло.
  3. Ведите себя дипломатично, не увлекайтесь критикой. Больше говорите о том, что согласны с собеседником, но в некоторых нюансах думаете немного иначе. Высказывайтесь мягко и не заостряйте внимание на недостатках человека. Задавайте вопросы так, чтобы собеседник отвечал на них утвердительно. Так вы добьетесь согласия в ходе дальнейшего разговора.
  4. Никогда не спорьте. Выслушайте чужое мнение и проявите уважение. Возможно, вы что-то действительно не учли или упустили из виду. В споре никогда нет победителей. Каждый остается при своем мнении, но услышать противоположное мнение стоит.
  5. Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, то нужно заставить его захотеть этого. Пробудите в человеке интерес и желание достичь того, что вам нужно.

    На рыбалке, не думая о своих собственных пристрастиях, я насаживаю на крючок не клубнику со сливками, а червяка. © Дейл Карнеги

  6. Не пытайтесь доносить свою идею до конца. Ненавязчиво скажите о своей идее, а человек пусть сам загорится ею и развивает эту идею. Пусть думает, что она принадлежит ему. Тогда он самоотверженно будет хотеть воплотить ее в жизнь.
  7. Слушая проблему человека, поставьте себя на его место. Это поможет быстрее понять и вникнуть в ее суть.
  8. Никогда не отдавайте приказы, это ущемляет самолюбие человека. Лучше задавайте ему вопросы, и пусть он сам принимает решение, как справиться с той или иной задачей. Это развивает творческое мышление, а вас избавляет от обиды со стороны подчиненных.
  9. Говорите человеку, как он ценен и важен. Самолюбие и чувство значимости – это отличные стимулы в работе.
  10. Чтобы привлечь внимание к своим идеям, подавайте их ярко и наглядно. К примеру, как в рекламе. Скучная подача с графиками и цифрами оставит всех равнодушными. Яркое представление привлечет внимание к вашей идее.

Методы эффективного общения от Дейла Карнеги помогают людям стать более успешными и влиятельными в сфере коммуникации, избегать конфликтов и споров, а также обрести уверенность в своих словах и действиях.

Психология общения с наглыми людьми

В жизни нам встречаются разные люди, и мы должны быть готовы к любому общению. Часто на нашем жизненном пути встречаются наглецы – это люди, которые бессовестно и нагло ведут себя ради достижения собственной цели и выгоды. Они не считаются ни с чьим мнением, не заботятся о чувствах других людей и считают, что они всегда правы.

С наглыми людьми можно вести себя по-разному. Например, отвечать хамством на хамство, игнорировать, вестись на манипуляцию, ставить на место. Все зависит от ситуации и того, кто перед вами. Нахамить начальнику будет чревато, к примеру.

  1. Первое, что вам нужно сделать, это не бояться говорить «нет». Нужно проявить жесткость и не вестись ни на какие уговоры и манипуляции. Если не понимает отказа, начинайте игнорировать.
  2. Постарайтесь не опускаться до уровня наглеца, как бы сильно вам не хотелось нагрубить. Так вы будете вовлечены в его грязную игру и вряд ли сможете словесно победить прирожденного хама.
  3. Основная цель наглеца – это вывести вас из равновесия, заставить поступить так, как нужно ему. Поэтому постарайтесь сохранять терпение и спокойствие. Доведите его до сумасшествия своим спокойствием и пусть идет ищет другую жертву.
  4. Никогда и никому не позволяйте нарушать ваши личные границы и лезть не в свое дело. Вы имеете полное право защищать свое личное пространство.

Вы должны понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Вы должны научиться разбираться в людях, понимать, с кем имеете дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения.

Приемы повышения эффективности общения | Psylist.net

Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

  1. Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.
  2. Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.
  3. Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.
  4. Приём «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека – потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.
  5. Приём «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Если человек общителен, это еще не значит, что с ним приятно разговаривать. Есть люди, которые своей общительностью надоедают каждому буквально с первых минут разговора. Посмотрите внимательно, разве мало вокруг таких людей?

Вконтакте

Facebook

Twitter

Одноклассники

Похожие материалы в разделе Популярная психология:

Техники и приемы эффективного общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения.

 

В психологии существует множество приемов повышения эффек­тивности общения,которые принято называть техниками общения.Рассмотрим некоторые из них.

1. Прием «имя собственное» основан на частом произнесении вслух имени-отчества партнера по общению. Этот прием вызывает положительные эмоции, снимает напряжение и демонстрирует расположение работника к клиенту или партнеру.

2. Прием «золотые слова», или искусство подачи комплимен­тов, вызывает положительные эмоции и создаёт атмосферу доверия и взаимоуважения, что позволяет настроить собеседника на сотрудничество,

3. Прием «зеркало отношений» включает в себя улыбку и добро­желательное выражение лица, что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к клиенту или партнеру по общению и создает у него чувство уверенности.

4. Прием «терпеливый слушатель» означает терпеливое и вни­мательное выслушивание проблем клиента. В результате удовлет­воряется важнейшая потребность в самоутверждении, что ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное рас­положение клиента.

Успех в деловом общении во мно­гом зависит от того, как мы умеем учитывать интересы людей, с которыми сталкиваемся в повседневной жизни, и, прежде всего, коллег по учебе или работе. Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть не­что общее, — это сделает ваши отношения более теплыми и дове­рительными. Общие интересы, позиции, даже общие проблемы и трудности помогают расположить к себе партнера по общению. В деловом общении важно все: что мы говорим и как. От того, как мы формулируем свое «видение», зависит эф­фективность общения. Кроме того, не следует забывать, что никакие советы и прави­ла не помогут, если вы не будете проявлять искренность и добро­желательность в общении.

 

2. Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать собеседника.Слушая, люди, к сожалению, часто не слы­шат друг друга. Древнегреческий писатель и историк Плутарх отмечал, что нужно научиться слушать и тогда можно извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо. Слушание – процесс активный. Специальные исследования показали, что современные администраторы ежедневно тратят 40% служебного времени на слушание, а эффективность слушания (точность восприятия информации, процедурная культура, эффект понимания и др.), как правило, у большинства не очень высока – около 25%.

Существует эффективное и неэффектив­ное слушание. Неэффективное слушание не обеспечивает пра­вильного понимания слов, чувств собеседника и обсуждаемой про­блемы, а также не способствует установлению доверительных от­ношений между партнерами по общению.

Эффективное слушание, наоборот, способствует пониманию обсуждаемой проблемы и приводит к ее решению. Выделяются два вида эффективного слушания:нерефлексивное и рефлексивное.

Нерефлексивное слушание— это умение внимательно молчать, не вмешиваясь вречь собеседника своими замечаниями и ком­ментариями. Внимательное молчание подразумевает слушание с использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций и контакта взглядами. Помимо этого используются рече­вые приемы: «Угу», «Да-да», «Да — я согласен», «Да — я пони­маю» и т. п. Слушание этого вида полезно тогда, когда ваш собесед­ник проявляет какие-то чувства (например, гнев), хочет обсудить волнующий его вопрос или желает высказать свою точку зрения.

Рефлексивное слушание— это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говоря­щим. Оно позволяет устранить преграды, недопонимание в процессе общения и помогает понять смысл и содержание высказываний собеседника.

В психологии выделяются четыре основных приема рефлексив­ного слушания.

1. Выяснение. Представляет собой прямое обращение к говоря­щему за уточнениями при помощи фраз: «Я не понял», «Пожа­луйста, уточните это» и т.п., способствующее лучшему понима­нию.

2. Отражение чувств. В этом случае особое внимание обращает­ся на отражение слушающим, эмоционального состояния говоря­щего при помощи фраз: «Вы немного расстроены», «Очевидно, Вы чувствуете…» и т.п. Отражая чувства собеседника, мы показы­вает ему, что понимаем его состояние.

3. Перефразирование, т.е. собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. При этом исполь­зуются фразы: «Если я Вас правильно понял…», «Другими слова­ми, Вы считаете…», «По Вашему мнению…» и т.п., которые по­казывают говорящему, что его слушают и понимают. В случае не­правильного понимания этот прием помогает вовремя исправить непонимание.

4. Резюмирование, т.е. подытоживание основных идей, чувств говорящего. Этот прием уместен при длительных беседах, при за­вершении разговора. Используются фразы типа: «Итак, Вы счита­ете, что…», «Если подвести итог сказанному, то…» и т.п.

Кроме того, всегда необходимо помнить об ошибках, которые подстерегают нас на пути слушания, и стараться избегать их. По­этому существуют следующие правила слушания беседы, нельзя:

перебивать собеседника;

заострять внимание на разговорных особенностях партнера по общению;

делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды для общения;

поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца;

давать непрошеные советы.

3. К выразительным средствам общения относятся вербальное и невербальное общение.

Прежде всего вербальное общение выражается в человеческой речи, с помощью которой передаётся необходимая информация. Основной целью обмена информацией является выработка единой точки зрения между общающимися, установ­ление согласия по поводу ситуаций и проблем, при этом важно, чтобы передаваемая информация была правильно понята.

К невербальным средствам общения относится: жест, интонация, мимика, взгляд, поза.Психологами установлено, что от 60 до 80 % информации чело­век получает за счет невербальных (неречевых) средств общения.

Мимикатесно связана с эмоциями и позволяет человеку догадаться о переживаемых собеседником чувствах радос­ти, печали, напряжения или покоя. Мимика помогает человеку передавать настроение, отношение к тому, о чем он говорит. Существует 10 базовых эмоций: интерес, радость, страх, отвращение, горе (страдание, печаль), гнев (ярость), стыд, вина, скука, удивление. Ра­дость, гнев, печаль — самые распространенные эмоции. При выражении радости мускулы лица приходят в движение, и все черты лица кажутся приподнятыми кверху, чувство гнева выражается в мимике нахмуриванием лба, брови сдвигаются.Улыбкаявляется универсальным средством невербального об­щения. Психологи рекомендуют слова при­ветствия и благодарности сопровождать улыбкой.

Взгляд очень красноречив и выражает самые различные чувства и состояния. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, откры­тым. Люди смотрят друг на друга от 30 до 60 % времени беседы. Зрительный контакт помо­гает регулировать разговор. Если вы хотите вызвать в человеке доверие, смотрите ему в глаза не менее 70% всего времени общения – и Вы, скорее всего, добьетесь успеха.

Например, если говорящий переводит взгляд с партнера на что-то другое и обратно, это озна­чает, что он еще не закончил говорить. Если мысль говорящего закончена, то он, как правило, смотрит в глаза собеседника, как бы сообщая: «Я все сказал, слово за вами». Взгляд в сторону или искоса воспринимается как выражение подозрения и сомнения.

Больше всего нас раздражают люди, которые во время разго­вора опускают веки. Таким способом человек пытается убрать вас из поля своего зрения, потому что вы ему надоели, стали неинте­ресными, или он выражает чувство превосходства над вами (в сочетании с откинутой назад головой).

Жестнемой язык общения, язык эмоций и чувств. В беседе мы часто сопровождаем слова действиями, в которых главную роль играют руки, причем даже простое рукопо­жатие несет информацию о собеседнике. Например, рука для ру­копожатия, поданная ладонью вниз, как правило, означает пре­восходство партнера, рука, поданная ладонью вверх, — согласие на подчинение, а рука поданная вертикально, — дружеское ру­копожатие.

В общении чаще всего встреча­ются следующие виды жестов:

жесты оценки,при которых человек оценивает информацию: почесывание подбородка, вытяги­вание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание;

жесты самоконтроля: руки сведены за спину, при этом одна сжимает другую или когда человек, сидящий на стуле, вцепился руками в подлокотники;

жесты доминирования: жесты, связанные с выставлением боль­ших пальцев напоказ, а также резкие взмахи сверху вниз;

жесты расположения: прикладывание руки к груди, означающее честность, и прерывистое прикосновение к собеседнику.


Узнать еще:

5 проницательных советов по социальной психологии для улучшения процесса общения

Когда мы родились, наши знания о мире были почти несуществующими.

Со временем мы выросли и начали наверстывать упущенное. Мы выучили наш основной язык, мы быстро приняли множество убеждений и бессознательно сформировали свои мысли и образ жизни в соответствии с внешним миром.

Это один и тот же процесс для всех. И угадайте, каждый человек учится разным вещам , принимает разные верования и убеждения и в конечном итоге становится сознательным человеком, который наконец понимает (или, по крайней мере, он так считает) мир, в котором он живет.

Проблема возникает, когда наше общение с другими людьми становится затруднительным. У нас есть собственные мнения и убеждения, и они пересекаются с мнениями других людей, которые сильно отличаются.

Мы думаем «о, он просто не понимает» или «он даже не слушает». Но задумывались ли вы, почему вас не слушают? Вы, должно быть, делаете что-то не так!

Вот настоящая проблема: человек на самом деле не умеют общаться. Они посылают неправильные сообщения и редко открывают свои умы для новых идей.

В сегодняшней статье мы обсудим несколько проницательных советов, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки:

1) Создание рамки диалога

Чаще всего эксперты используют термин «диалоговая рамка» , чтобы выразить сходство, которое у нас есть с окружающими нас людьми.

Это не относится к идеям и убеждениям людей. Это больше похоже на «Я человек, ты тоже человек, так что давай ладим!»

Когда вы пытаетесь передать сообщение, вы хотите, чтобы другой человек чувствовал себя комфортно. Дело не в том, кто прав, а кто виноват. Речь идет об обсуждении определенных тем и достижении средней точки.

Всякий раз, когда вы пытаетесь общаться, убедитесь, что вы позволяете другому человеку понять, что вы двое не такие разные.

Дайте им понять, что вы оба не виноваты в том, что во что-то верите или делаете определенные вещи… это то, как вас смоделировало общество!

2) Создать раппорт

Если вы хотите беспрепятственного общения с кем-то другим, вы должны создать взаимопонимание между вами двумя.Раппорт — это ощущение, что сближает вас с другим человеком , подчеркивая то, что у вас двоих общего.

В большинстве случаев мы создаем взаимопонимание неосознанно. Если мы в сознании, мы можем делать некоторые вещи, которые улучшат и ускорит взаимопонимание.

Например, войти в чужое настроение, использовать тот же язык и термины, а также моделировать язык тела — вот лишь некоторые из техник, которые вы можете использовать для улучшения общения.

3) Рассказывать истории

Большинство людей не интересуются тем, что ВЫ говорите, и они более склонны защищать свои нынешние убеждения и идеи.

Позвольте мне сказать вам факт: людей не заботятся о ваших причинах , поэтому их объяснение чаще всего ни к чему не приведет.

Чтобы привлечь их внимание и вызвать у них любопытство, вы должны использовать истории.

Рассказывая историю, вы не навязчивы и позволяете им принимать самостоятельные решения. Они поймут это сами, поэтому вам не придется подталкивать их эго, чтобы добраться туда, куда вы хотите.

4) Сосредоточьтесь на основном послании

Если вы хотите что-то сказать или просто хорошо пообщаться с кем-то другим, вам нужно придерживаться сути!

Независимо от того, какое обсуждение вы ведете, важно сосредоточить внимание на на самом важном. и завершить обсуждение.

Подумайте, разве не раздражает, когда кто-то говорит вам десять разных вещей и ожидает десяти ответов одновременно?

Не делайте такой же ошибки!

Интернет-общение

Общение в сети действительно другое, но в то же время соблюдает почти те же правила. Давайте посмотрим на то, что мы обсуждали ранее, и отметим сходства:

  • Установите рамку диалога: позвольте человеку на другом конце экрана понять, что вы двое не такие разные.Дайте им понять, что вы тоже человек, и он видит вас как единое целое.
  • Создайте взаимопонимание: подумайте о том, с кем вы разговариваете. Используют ли они какие-то знакомые вам термины? Они твоего возраста? У вас совпадают интересы?
  • Рассказывайте истории: это универсальная техника убеждения, которую используют большинство интернет-маркетологов, чтобы убедить клиентов купить.
  • Сосредоточьтесь на основном сообщении: это еще больше относится к онлайн-среде.Если вы утомляете человека, который читает вашу статью / сообщение / электронное письмо, вы ничего не добьетесь. Держаться ближе к делу.

Заключение

Быть хорошим коммуникатором иногда бывает непросто. В этом мире есть самые разные сложные люди, но чем больше вы разовьете свои коммуникативные навыки, тем больше у вас будет успехов, когда вы попытаетесь передать свое сообщение.

простых ключей к эффективному общению

Так или иначе общаются все, но мало кто овладел навыком действительно эффективного общения.Сбои в общении случаются слишком часто и обычно приводят к широкому спектру социальных проблем, от обиды и гнева до развода и даже насилия.

Коммуникация — это одновременно выразительный процесс отправки сообщения и восприимчивый процесс получения сообщения. Неспособность эффективно общаться может быть из-за проблемы на одном или обоих концах процесса.

Эффективное выразительное общение обычно достигается при соблюдении нескольких важных правил:

  • Убедитесь, что вы привлекаете внимание человека, с которым хотите общаться, установив и поддерживая зрительный контакт.
  • Постарайтесь посылать четкие сообщения, совпадающие как в вербальном, так и невербальном измерениях. Чтобы обеспечить соответствие, убедитесь, что тон и громкость, которые вы используете, соответствуют содержанию отправляемого вами сообщения: если вы довольны, выглядите счастливым и говорите счастливым; если вы злитесь, выглядите раздраженным и раздраженным (но не кричите).
  • Скажите, что вы имеете в виду, и имейте в виду то, что вы говорите. Будьте прямыми и честными; не танцуйте вокруг проблемы и не играйте в игры.
  • Попросите обратную связь, чтобы убедиться, что отправленное вами сообщение было правильно получено.Эффективное восприимчивое общение основано на хороших навыках слушания: смотрите в лицо отправителю сообщения и поддерживайте зрительный контакт. Кивайте, улыбайтесь или иногда произносите утвердительные возгласы или другие ответы, которые говорят отправителю, что вы обращаете внимание. Подождите, пока человек завершит мысль, не отвлекаясь от своих собственных идей. Если вы не уверены, что поняли сообщение, задавайте вопросы и ищите разъяснения. Наконец, перефразируйте услышанное, чтобы отправитель мог убедиться, что вы правильно поняли.

Следуя этим простым рекомендациям, вы можете значительно улучшить свои коммуникативные навыки, способствовать лучшему взаимопониманию в отношениях и улучшить качество своей жизни.

Помните: хорошо думайте, хорошо действуйте, хорошо себя чувствуйте, будьте здоровы!

Авторские права Клиффорд Н. Лазарус, доктор философии

Рекламные объявления, содержащиеся в этом сообщении, не обязательно отражают мое мнение и не одобряются мной.

5 основных стратегий эффективного общения

Эффективное общение — это общение, полученное таким образом, как задумано (Katz, 2015).В отличие от традиционных учебных пособий по общению, в которых основное внимание уделяется навыкам уверенности в себе, эффективное общение учитывает контекст, доставку и, что наиболее важно, то, как воспринимается сообщение.

Это означает, что связь эффективна только в том случае, если она получена правильно. Итак, независимо от того, насколько красиво вы могли что-то сказать, если другой человек этого не понял, то общение будет неэффективным.

Общение похоже на бросание мяча. Один человек подбрасывает мяч с намерением, чтобы получатель его поймал.Для этого требуется достаточно хороший бросок и законченный улов. Помогает, если и бросающий, и кэтчер уделяют внимание и мотивированы на выполнение улова. Если мяч не подброшен правильно, он может или не может добраться до получателя. Или, если получатель не готов поймать, мяч может быть упущен.

Итак, эффективное общение — это гораздо больше, чем напористость. Иногда напористость — хороший способ передать сообщение, а иногда — нет. Наиболее эффективное общение учитывает контекст.Например, иногда наиболее эффективно откладывать общение (например, если кто-то в гневе или плохом настроении, лучше в это время не вступать в разговор). Иногда проявление агрессии оказывается наиболее эффективным, например, защита ребенка от столкновения с оживленной улицей. Иногда напористость может быть истолкована как излишняя напористость. В этом случае сообщение будет получено, но не так, как было задумано, что сбивает разговор с пути.

Вы несете ответственность за то, что говорите и как вы это говорите.Что вы надеетесь создать в результате конкретного общения? Иногда люди импульсивно выражают свою обиду и гнев, не задумываясь о результате. Хотя вы можете сказать, что вы чувствуете, и надеяться, что ваше общение сблизит вас (например, улучшит понимание, позволит прощать и повысит доверие и близость), если оно не упаковано должным образом, это может привести к увеличению вашего расстояния. (например, усилить обиду и горечь).

Есть способ получше.

1. Проверьте контекст. Прежде всего, вместо того, чтобы полагаться на одну стратегию (например, напористость), может быть более эффективным иметь множество стратегий, которые применяются по мере необходимости в зависимости от ситуации. Прежде чем говорить, может быть полезно просканировать обстановку, прочитать контекст происходящего и оценить, как себя чувствует ваш собеседник. Они расстроены чем-то другим или расслаблены и открыты для разговора? Сейчас хорошее время, чтобы поднять важный вопрос? Готов ли получатель услышать то, что вы хотите сказать? Знаете ли вы об определенных чувствительности, основанных на вашем прошлом или прошлом получателя?

Опять же, цель состоит в том, чтобы успешно доставить сообщение так, как оно задумано.

2. Проверьте свой эмоциональный уровень. Вас раздражает что-то, не связанное с человеком, с которым вы разговариваете? Что-то в настоящем вызывает что-то из вашего прошлого? В этом случае вы можете непреднамеренно бросить спидбол и с силой сбить человека с ног. Это то, что вы хотели? Может быть, сделайте вдох и заземлитесь, прежде чем говорить.

3. Какое ваше сообщение? Ваше сообщение ясное или вы отправляете смешанное сообщение? Смешанное сообщение похоже на бросание двух мячей в противоположных направлениях и ожидание того, что получатель получит правильный!

Например, если кто-то говорит: «Я в порядке», но его язык тела выражает разочарование (например,g., скрестив руки, лицо выглядит расстроенным, не разговаривает), тогда что этот человек на самом деле говорит? Что должен делать получатель? Уйти, подойти, дать место или задать другой вопрос? Смешанное сообщение сбивает с толку и создает условия для недопонимания и дальнейшего расстраивания.

4. Обратите внимание на то, как вы упаковываете свое сообщение. Если вы отправите хрупкую вазу в плохо упакованной коробке, она, скорее всего, придет треснутой или даже разлетится на куски. Точно так же, если у вас есть конфиденциальное сообщение, подумайте о том, как вы его упаковываете.Вы можете захотеть поделиться важным чувством, но если оно оформлено как обвинение, обвинение или угроза, разговор, скорее всего, быстро перейдет в разряд.

Более безопасный способ — сосредоточиться на том, что вы чувствуете, используя I-сообщение, например: «Я чувствую себя (больно, одиноко и т. Д.), Когда вы (не отвечаете на телефонные звонки, оставляете посуду в раковине и т. Д.) . «Это контрастирует с такими сообщениями, как« Ты никогда не отвечаешь на телефонные звонки »или« Почему ты оставляешь посуду, если знаешь, что это меня расстраивает? » Вы видите, как дальнейшее общение может привести к драке? Об I-сообщениях и You-сообщениях написано много публикаций.Например, Готтман и Сильвер (1999) обсуждают стратегии эффективного супружеского общения.

5. Будьте хорошим слушателем. Может быть, даже важнее, чем хорошее общение, быть хорошим получателем. Слушайте не только слова, но и тон их голоса и язык тела. Какие эмоции они передают?

В качестве ориентира, если вы можете читать чувства другого человека, вы значительно улучшите свои коммуникативные навыки. Это проявление сочувствия и стремление понять точку зрения другого человека.Когда люди чувствуют, что их слышат, они с большей вероятностью будут готовы услышать и вас.

Еще одна рекомендация — отразить то, что вы слышали от собеседника. Это не только подтверждение для вас, что вы правильно его расслышали, но и большое удовлетворение для человека, который доставил сообщение.

Таким образом, для общения необходимы как минимум два человека: отправитель и получатель. Общение эффективно только в том случае, если оно получено так, как задумано.

Советы по настройке эффективного общения:

  1. Учитывайте время и настроение получателя.
  2. Проверьте свой эмоциональный уровень.
  3. Нести ответственность за четкое общение.
  4. Подумайте об использовании I-сообщений, чтобы не обвинять других и не заставлять их защищаться.
  5. Будьте хорошим слушателем (внимательным) при получении сообщения.

Этап действия: Продолжайте работать над эмоциональной саморегуляцией, дыханием, заземлением и позитивным внутренним диалогом. Если у вас есть что-то, что вы хотите сообщить, вы можете начать с записи.В первом черновике могут быть сильные эмоции, и вы можете дать себе возможность их выразить. Но не отправляйте этот черновик! Во втором черновике подумайте, как другой человек получит ваше сообщение. Сочувствуете ли вы, что они чувствуют? Вы обдумываете, как вы упаковываете свое общение? Может быть, смешайте что-нибудь позитивное с более деликатной темой. И, наконец, подумайте о том, что вы слышите, и попросите разъяснений, если вы не уверены.

Психологических советов по улучшению коммуникативных навыков в 2021 году

Сложно ли вам улучшить коммуникативные навыки? Навыкам общения научиться несложно.Это навык, и каждый может изучить эти навыки.

Что такое коммуникативные навыки?

Содержание
  1. Улучшите свои коммуникативные навыки
  2. Необходимо улучшить коммуникативные навыки
  3. Как улучшить свои коммуникативные навыки
  4. Заключение
  5. Часто задаваемые вопросы

Улучшите свои коммуникативные навыки

Как можно улучшить коммуникативные навыки?

Человек должен уметь разговаривать с другими.Способность эффективно общаться — это навык, который есть не у всех. Тем не менее, это самый важный жизненный навык, которому нужно научиться. Улучшить коммуникативные навыки легко.

Даже если вы не умеете общаться, это не значит, что вы не можете его развивать. Вы можете улучшить его, изучив некоторые ключевые моменты и настойчивость и попрактиковавшись. Благодаря хорошему общению вы сможете лучше понять себя и окружающих вас людей.

Успешные руководители умеют хорошо общаться с другими.Вы научитесь лучше решать проблемы и сможете улучшить свою карьеру. Чтобы общаться с людьми вокруг вас и завоевать их доверие. Вы должны убедиться, что «общение — это ключ».

В основном существует три типа связи. Устное, невербальное и письменное . Слушание также является основным аспектом здесь, потому что 50% нашего разговора — это слушать других.

Подробнее о вербальных и невербальных формах общения

Вам было интересно, как эффективно общаться и почему?

Необходимо улучшить навыки общения

Есть много важных причин для улучшения коммуникативных навыков, некоторые из основных направлений следующие:

Коммуникация — отличный способ заявить о себе, так как это создаст ваш собственный имидж в других.Что поможет вам завоевать доверие и уважение других?

Если вы находитесь на рабочем месте, вам нужно будет посещать собрания, семинары, нетворкинг или презентации перед аудиторией. Научиться преодолевать нервозность, беспокойство и говорить четко, используя язык тела, чтобы обратиться к аудитории.

Советы по развитию коммуникативных навыков

Есть цитата, в которой говорится, что : « первое впечатление — это последнее впечатление». Раппорт — произвести на кого-то благоприятное впечатление с первой минуты.Через эти несколько секунд собеседник начнет составлять о вас мнение.

, поэтому очень важно получить за него хорошую оценку. Эффективное общение может помочь вам произвести хорошее впечатление на окружающих.

Может быть полезен новым коллегам, работодателям, а также тем, у кого есть деловые связи.

С помощью этого шага вы можете мгновенно улучшить коммуникативные навыки.

  • Генератор успешных идей

Идеи используются везде, в бизнесе приветствуются новые идеи.Но что, если вы не можете продать эту идею эффективно.

Развитие способности продавать эти идеи успешно требует хороших коммуникативных навыков.

Как улучшить свои коммуникативные навыки?

Шаги по улучшению коммуникативных навыков

  1. Изучите основы невербального общения

    Невербальное общение действует как презентация ваших слов, идей.Он больше описывает ваши мысли. Согласно опросу, мы, люди, используем в основном невербальную форму общения и меньше слов.
    Итак, когда большинство наших слов описывается нашим телом, важно знать основы невербального общения.
    Для четкого и уверенного разговора сфокусируйте на своей осанке, убедитесь, что осанка у вас хорошая. Не скрещивайте руки, избегайте зрительного контакта и не делайте себя меньше, чем вы есть на самом деле.
    Используйте зрительный контакт, чтобы преодолеть зазор и многое другое в пространстве.

  2. Спросите честный отзыв

    Всякий раз, когда вы разговариваете со своей семьей, друзьями, наставниками или близкими, спрашивайте их о своих ошибках, прогрессе вы сделали в разговоре.
    Это поможет вам в достижении ваших целей, а, если вы будете следить за своими ошибками, вы узнаете их и исправите их.
    Вы скоро станете совершенным, но практика — необходимость. Это легко, но нужно время.

  3. Уважайте свою аудиторию

    Как оратор, вы должны уважать свою аудиторию.Они здесь, чтобы вы слушали. Они хотят прислушиваться к вашим идеям, поэтому вы должны уважать их. Помните цитату « Дай уважение, прояви уважение ».
    Если вы не проявите уважение, вероятно, они не проявят интереса к вам. Может быть, и тебя не будут уважать. Таким образом, выбор за вами

  4. Поддержание контакта с глазами t

    Эффективное общение — это место, где говорящий устанавливает зрительный контакт со своей аудиторией. Это показывает уверенности в говорящем, что показывает его личность.Получатель начинает ему доверять и проявляет интерес к его словам, внимательно его слушает.
    Независимо от того, разговариваете ли вы с толпой или с отдельным человеком, поддержание зрительного контакта укрепляет доверие, а также показывает, что вы заботитесь о своих слушателях.

  5. Найдите время, чтобы ответить

    Прежде чем отвечать в разговоре, уделите время тому, чтобы как следует подумать о мнении говорящего , а затем ответьте ему. Это показывает, что вы искренне заинтересованы в нем и правильно их понимаете.Какая черта хороша? Не правда ли?
    Кроме того, у вас будет мало времени, чтобы ответить ему.

  6. Слушайте правильно

    Неважно, насколько вы хороши в общении, но если вы не умеете слышать других, тогда игра заканчивается. Эффективное общение — это когда вы также внимательно слушаете, а не просто бросаете слова.
    Это показывает, что вы уважаете их. Это посылает им флюиды, что вы заинтересованы в их разговоре.

  7. Привлекайте слушателей, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки

    Ваша аудитория должна активно слушать вас, но если это не так, вы можете задать им вопросов или спросить их мнение, чтобы привлечь их внимание.
    Обычно этот прием используется в речах, где есть один говорящий и большое количество слушателей. Улучшите свои коммуникативные навыки, чтобы привлечь их внимание, вы можете использовать это.
    Узнайте больше о: Публичные выступления

  8. Язык тела важен

    Ваш язык тела так же важен, как и ваши слова в разговоре, потому что поведение тела говорит о вашей личности. Он показывает ваши эмоций вашим слушателям.
    Его также можно использовать в пользу .Прочтите язык тела своей аудитории, и вы узнаете об их интересе к вашей речи, согласны они с вами или нет.

  9. Короче, но по делу

    Мы знаем тонны нашей конкретной темы, но это не значит, что мы говорим все во время разговора. Сделайте это простым и маленьким и избегайте бесконечных поступков. Он начнет терять интерес аудитории и будет тратить время на . Всегда будьте точны.
    Говорите просто, это сократит время выступления, но повысит ценность речи.

  10. Говорите комфортно без перерыва

    Когда адвокаты представляют дело перед судьей, они говорят без перерыва. Это означает, что они записывают список из тем , которые им нужно озвучить перед судьей, но они не запомнили его слово в слово.
    Этот совет позволяет юристам озвучивать все важные факты, а дает им гибкость для изменения порядка на основе вопросов.
    Каждый хороший коммуникатор работает над совершенствованием собственных навыков.Даже если вы думаете, что вы совершенны, вас все равно можно улучшить. Никто не идеален.

Практикуете ли вы эти советы ежедневно? Если нет, начните практиковать это с друзьями, семьей. дома, на работе или, возможно, в социальных сетях.

Вы общаетесь каждый день на все времена, так что начните совершенствоваться. Повысьте коммуникативные навыки с помощью описанных выше шагов, и вы заметите изменение.

Заключение Как улучшить навыки общения

Общение — один из самых эффективных навыков, которым вы можете научиться.Не забывайте общаться, используя вербальных и невербальных знаков. Внимательно прислушивайтесь к мнению других. Никогда не переусердствуйте, чтобы содержание разговора оставалось неизменным, а аудитория проявляла к вам интерес.

С помощью этих шагов вы можете улучшить коммуникативные навыки, а также научить человека эффективному общению и ценить свою жизнь и жизнь других людей

Эти шаги выглядят проще, но требуют регулярной практики, чтобы улучшить ваши коммуникативные навыки.

Часто задаваемые вопросы, связанные с улучшением навыков общения Q1. Как вы можете построить взаимопонимание с другими?

Ans — Раппорт устанавливает связь с кем-то. Начать разговор с незнакомцем — задача немного сложная. Установление взаимопонимания с кем-то новым в начале разговора, что сделает исход вашего разговора более позитивным.

Когда вы встречаетесь с кем-то новым, вы можете делать эти простые вещи, это поможет вашему разговору расслабиться и эффективно.
* Используйте безопасные разговоры для начальных светских разговоров.
* Слушайте других людей
* Попробуйте добавить немного юмора
* Обратите внимание на свой язык тела и невербальные сигналы
* Проявите сочувствие

Q2. Как вы можете объяснить сложную техническую проблему человеку с меньшим пониманием технических вопросов?

Спрашивайте отзывы —
Это поможет вам узнать свои ошибки и начать работать над ними.
Бей их там, где они живут —
Постарайся сначала быть на их уровне, тогда твое общение станет для них проще и эффективнее.И они могут на вас положиться.
Вовлекайте их на всех уровнях —
Начните с базового, чтобы они были понятны, а затем начните свою программу обучения. Это заставит их понять ваши мысли.

3 кв. Что бы вы сделали, если бы ваше общение на работе нарушилось?

Ans — сбой означает отказ в обмене информацией, что приводит к отсутствию связи.
Установите базовый уровень
Если вы серьезно относитесь к общению, вам нужна базовая линия, по которой вы будете проверять свой прогресс и рост.Это поможет вам сравнить ваши успехи в будущем.
Продемонстрируйте готовность к изменениям
Если вы серьезно относитесь к своему общению, сотрудники оценят ценность изменений. Чтобы эффективно поддерживать изменения, вам необходимо показать некоторые данные о ходе выполнения. Если менеджеры знают, о них судят по их коммуникациям, они начнут обращать внимание на привлечение сотрудников

Эй, я Дип Кхатри из Хисара, Харьяна.Я воплощаю твои мечты в реальность.
Я фрилансер и хорошо разбираюсь в поисковой оптимизации, написании контента, создании веб-сайтов WordPress.
Я верю в работу, а не в сплетни

Терапия для проблем с общением, терапевт по вопросам с общением

Проблемы с общением потенциально могут возникать при любых обстоятельствах или социальных отношениях. Люди могут легко неправильно понять или неверно истолковать других, и это недоразумение может привести к спорам или напряжению в личных, платонических или профессиональных отношениях.В некоторых случаях могут возникнуть конфликты, которые могут еще больше усложнить общение.

Может быть полезно заручиться поддержкой терапевта или другого специалиста в области психического здоровья при изучении причин, по которым возникают проблемы с общением, или во время работы с любым стрессом или трудностями, возникающими в результате частых проблем с общением.

Типы проблем связи

Ряд факторов может способствовать возникновению проблем связи между двумя или более сторонами.Различия во мнениях могут привести к разногласиям между друзьями или коллегами, а это может усугубить трудности в общении. Те, кто обращается за консультацией по поводу проблем в отношениях, могут часто ссылаться на проблемы с общением как на причину обращения за лечением.

В некоторых случаях трудности могут возникать в результате различий в культурных традициях или личном опыте. Поскольку стили общения в разных культурах часто сильно различаются, человек может сказать одно и то же двум людям, принадлежащим к разным культурам, и это может быть истолковано двумя совершенно разными способами.Лица, общающиеся на своем родном языке с носителями языка, а также лица, общающиеся на языке, отличном от их родного языка, также могут столкнуться с трудностями в понимании или интерпретации определенных тонкостей или нюансов, которые носители языка могут легко уловить. Проблемы такого типа могут привести к путанице или конфликту, а в некоторых случаях могут быть истолкованы как грубость, хотя этого и не было.

Кроме того, из-за культурных различий вопрос, который считается проблемой общения человеком из одной культуры, не может быть ни в малейшей степени проблематичным для человека из другой культуры.

Плохое физическое или психическое здоровье также может привести к нарушению связи между лицом, обращающимся за лечением, и лицом, оказывающим помощь. Человек, страдающий от болезни или дистресса, может устать сообщать о проблемах одному медицинскому работнику за другим или столкнуться с трудностями при описании конкретной проблемы, и это может стать препятствием для лечения. Ситуации, которые могут способствовать возникновению проблем со связью, включают:

  • Детский стресс
  • Проблемы с физическим и психическим здоровьем
  • Травма
  • Неправильная интерпретация заявлений или мотивов другого человека
  • Непонимание точки зрения другого человека
  • Культурные барьеры
  • Лингвистические различия
  • Неточные предположения и стереотипы
  • Каменная стена
  • Тайна и обман
  • Воспалительные замечания или поведение
  • Плохое умение слушать

Проблемы общения в интимных отношениях

Проблемы с общением часто становятся причиной проблем в отношениях.Пара может распознать, когда в отношениях присутствуют проблемы, вызывающие беспокойство, но они не могут приписывать эти трудности плохому общению. Некоторые пары часто говорят о повседневных проблемах и занятиях и считают себя хорошими коммуникаторами, хотя на самом деле они могут пренебрегать обсуждением вопросов, оказывающих значительное влияние на отношения. Пары, которые принимают во внимание проблемы общения и работают над улучшением или расширением общения, могут обнаружить, что это помогает в разрешении конфликта.

Эмоциональные и психологические проблемы, связанные с отношениями в раннем детстве, предыдущими романтическими отношениями или другими сферами жизни, также могут влиять на романтические отношения, поскольку эти проблемы могут вызывать эмоциональный стресс, который трудно общаться или обсуждать с партнером. Когда один партнер в отношениях испытывает трудности, но не сообщает об этом другому партнеру, этот человек может чувствовать себя обиженным или изолированным, что может негативно повлиять на отношения.Эффективное общение между партнерами обычно считается необходимым аспектом здоровых отношений, и когда возникают проблемы с общением в отношениях и между членами семьи, терапия может помочь решить эти проблемы и изучить любые основные причины.

Человек, желающий улучшить повседневные коммуникативные навыки, может найти полезным:

  • Установите эмоциональную связь, прежде чем пытаться общаться.
  • Расслабьтесь, прежде чем пытаться обсудить трудную тему.
  • Кратко излагайте мысли и чувства.
  • Выражайте чувства с помощью утверждений «я».
  • Не говори от лица другого человека.
  • Избегайте оскорблений или снисходительности.
  • Внимательно слушайте других.
  • Присоединитесь к дискуссионному клубу или классу публичных выступлений (когда сам процесс разговора вызывает трудности).

Как культура способствует проблемам коммуникации?

Даже если две стороны говорят на одном языке, различия в культуре могут помешать эффективному общению.Культура человека часто может влиять на то, как он думает и чувствует мир, и два человека, говорящие на одном языке, но имеющие разное культурное происхождение, могут выйти из разговора с совершенно разными взглядами на обмен. Если человек не является носителем языка, на котором происходит обмен, недопонимание или ошибки в переводе могут еще больше затруднить хорошее общение.

Культура может влиять на осмысленное общение тремя основными способами:

  • Когнитивные ограничения можно увидеть в общении сторон, которые не разделяют схожие мировоззрения и имеют разные системы координат.
  • Поведенческие ограничения — это различия в вербальных и невербальных действиях. Например, в одних культурах можно смотреть в глаза авторитетному представителю во время общения, но люди из других культур могут счесть такое поведение неприемлемым.
  • Эмоциональные ограничения описывают различия в выражении чувств и эмоций. Представители определенной культурной среды могут открыто демонстрировать свои чувства, в то время как представители другой культуры могут жестко контролировать свои эмоции.

Когда участники межкультурной коммуникации не знают об этих потенциальных ограничениях и последствиях, которые они могут иметь, легко может возникнуть недопонимание, что может привести к конфликту.

Коммуникационные стили

Четыре основных стиля общения — напористый, агрессивный, пассивный и пассивно-агрессивный — характеризуются определенным языком, поведением и эффектами. Способность определять основные стили общения, вероятно, будет полезна в процессе распознавания стилей, используемых в личных отношениях, которые могут помочь человеку лучше приспособиться к изменениям, необходимым для облегчения роста и развития всех отношений.

  • Человек, который говорит уверенно, скорее всего, будет ясно, прямо и честно говорить о своих мыслях и эмоциях, гарантируя, что чувства выражаются надлежащим образом. Можно сказать, что настойчивые коммуникаторы дорожат своими личными правами и отстаивают их, но при этом стараются не нарушать права других людей. Человек, который настойчиво общается, может верить или делать заявления в духе: «Мы оба в равной степени имеем право на свое мнение». Напористое общение — это рекомендуемый стиль общения, который считается одновременно полезным и эффективным.
  • Хотя агрессивный стиль общения может также характеризоваться ясным и прямым выражением чувств, это выражение может происходить ненадлежащим образом, что может нарушать права других. Поскольку люди могут часто обращать внимание на то, как сообщение было доставлено, а не на то, что было сказано, этот стиль общения может потерять часть своей эффективности. Агрессивное общение может характеризоваться заявлениями или убеждениями типа: «Я добьюсь своего, независимо от последствий.”
  • При пассивном общении мысли и чувства обычно не выражаются открыто или честно. Когда высказываются мнения, они могут быть выражены таким образом, что другие игнорируют их. Человек, который общается пассивно, может испытывать трудности с осознанием или выражением личных мнений и желаний, а в некоторых случаях это может побудить других воспользоваться преимуществами или нарушить права человека. Человек, который склонен к пассивному общению, с большей вероятностью будет использоваться другими и может подумать или сказать: «Все ходят вокруг меня.«
  • Те, кто использует пассивно-агрессивный стиль общения, склонны выражать свои мысли и чувства нечетко или запутанно. Эти люди могут сначала показаться пассивными, но позже действуют косвенным образом из гнева. Люди, которые общаются в пассивно-агрессивной манере, могут чувствовать себя бессильными, застрявшими или обиженными на свои текущие обстоятельства, но они могут быть неспособны напрямую реагировать на свои обстоятельства. Вместо этого они могут попытаться подорвать источник своего негодования тонкими выражениями гнева.Пассивно-агрессивное поведение обычно характеризуется внешним сотрудничеством, внутренним разочарованием и негодованием.

Вербальное и невербальное общение

Общение может происходить вербальными (письменные или устные слова) или невербальными (мимика, жесты, язык тела, поза, движения глаз и т. Д.) Средствами. Хотя различия между вербальным и невербальным общением известны уже много лет, тщательные исследования обеих форм общения начались только в 1960-х годах.Первоначально исследователи рассматривали вербальное и невербальное поведение как отдельные каналы, которые независимо закодированы и способны передавать различные типы сообщений с разными значениями и функциями. Но хотя вербальные и невербальные сообщения могут отличаться или даже противоречить друг другу, современные исследователи полагают, что эти сообщения связаны и при совместном изучении обеспечивают более целостное понимание социального взаимодействия.

Одним из основных участников современного понимания вербального и невербального общения является Альберт Мехрабиан.В своем исследовании Мехрабиан обнаружил, что слушатель может регулировать относительную важность вербального и невербального поведения в зависимости от конкретной ситуации. Свидание может сказать: «Ты мне действительно нравишься», но избегай зрительного контакта, выглядишь отвлеченным или часто хмурься, что может привести к сомнению в правдивости заявления.

Исследования Мехрабиана показывают:

  1. Значительная часть общения может происходить без слов.
  2. Без невербальных сигналов вербальную коммуникацию легче понять неправильно.
  3. Когда сообщение неясно, люди склонны уделять больше внимания невербальным сигналам.

Ненасильственное общение

Ненасильственное общение предполагает, что все люди по своей природе сострадательны и что склонность к насилию (вербальная или физическая) является приобретенным поведением. Этот подход также предполагает, что все люди имеют одни и те же базовые потребности и, хотя эти потребности не противоречат друг другу, конфликты возникают, когда стратегии удовлетворения базовых потребностей сталкиваются. Этот тип общения направлен на то, чтобы научить людей использовать объективный язык и сообщать о том, что они видят, чувствуют и в чем нуждаются, прежде чем обращаться с просьбой.

Рефлексивные утверждения часто используются терапевтами, чтобы дать людям понять, что их понимают, и помочь им прояснить свои мысли и слова. Рефлексивное утверждение сообщает человеку, проходящему терапию, то, что терапевт считает, что он сказал, и просит человека подтвердить или исправить это понимание. Использование таких утверждений может помочь предотвратить серьезные недоразумения в терапии или в других сферах жизни.

Терапия коммуникативных проблем

Есть много терапевтических вариантов, доступных для людей, испытывающих проблемы с общением.В зависимости от конкретной ситуации те, кто нуждается в профессиональной поддержке, могут получить пользу от семейной терапии, семейного консультирования или индивидуальной терапии. Например, люди, которые испытывают трудности с общением в результате подавленной детской травмы, могут обнаруживать и разрешать бессознательные мысли и эмоции в ходе терапии и в результате развивать свои коммуникативные навыки. Интимные партнеры, которые хотят более эффективно общаться в своих отношениях, могут выбрать терапию отношений имаго.

Квалифицированный терапевт может помочь людям изучить стратегии общения, чтобы определить, адекватно ли их стиль общения передает мысли, потребности и цели. Во время терапии люди, которые часто оказываются вовлеченными в недопонимание, могут исследовать, что заставляет их неверно истолковывать точки зрения других или неточно передавать свои собственные идеи. Терапия может способствовать улучшению навыков межличностного и межгруппового общения, помогая людям улучшить качество, характер и частоту их общения.

Некоторые лечебные стратегии, которые могут использоваться для решения проблем коммуникации, включают:

  • Открытие линий связи
  • Активное слушание
  • Диалог с прослушиванием
  • Ставить под сомнение стереотипы
  • Опосредованное общение
  • Диалог
  • Уважительное общение

Пример корпуса

  • Изучение коммуникативных навыков в терапии: Малита, 32 года, идет на терапию, потому что она чувствует себя подавленной и тревожной в своих новых отношениях.Ей очень нравится ее новый парень, но она обнаруживает, что уступает его желаниям чаще, чем ей действительно хочется. Она говорит терапевту, что он не оказывает на нее давления и не принуждает, но твердо определяет, что он хочет есть, куда пойти развлечься и когда им следует выйти или остаться дома. Малита говорит, что обычно она не против, но иногда , когда она действительно хочет чего-то, отличного от того, чего хочет ее парень, ее отговаривают. Хотя ее парень никогда не оскорблял ее словами или действиями и не обращался с ней каким-либо образом, Малите все еще трудно выразить то, что она хочет, не чувствуя, что это вызовет конфликт с ее парнем.Сначала терапевт работает с Малитой, чтобы развить ее коммуникативные навыки и обрисовать, что она хочет изменить в коммуникативных моделях в своих отношениях. Они практикуют общение во время сеансов, и по мере того, как она начинает чувствовать себя более способной передавать свои мысли и чувства, терапевт также работает с ней, чтобы исследовать корень ее проблем с общением: детство с властным отцом и пассивной матерью дало ей возможность бессознательное убеждение, что женщины должны полностью подчиняться своим мужьям и мужчинам в целом.Благодаря своей работе с терапевтом Малита в конечном итоге может отвергнуть это убеждение и обнаруживает, что способна отстаивать свои желания перед собой, своим парнем и в других сферах жизни.

Каталожные номера:

  1. Берджесс, Г., и Берджесс, Х. (2005). Управление конфликтами и конструктивное противостояние: руководство по теории и практике. Получено 17 сентября 2015 г. с сайта http://www.colorado.edu/conflict/peace/index.html
  2. .
  3. Джонс, С. Э. и ЛеБарон, К.Д. (2002). Исследование связи между вербальным и невербальным общением e: возникающие интеграции. Журнал связи , 499-521. DOI: 10.1111 / j.1460-2466.2002.tb02559.x. Получено с http://www.researchgate.net/profile/Curtis_Lebaron/publication/227626335_Research_on_the_Relationship_Between_Verbal_and_Nonverbal_Communication_Emerging_Integrations/links/02bfe50d8750f0403e84000000.pdf 9003e840000.pdf
  4. Mehrabian, A., & Ferris, S.R. (1967). Вывод установок из невербального общения по двум каналам. Журнал консалтинговой психологии, 31 (3) 48-258.
  5. Мехрабиан А. и Винер М. (1967). Расшифровка несогласованных сообщений. Журнал личности и социальной психологии, 6, 109-114.
  6. Центр ненасильственного общения. (2014). Что такое NVC? Получено с https://www.cnvc.org/about/what-is-nvc.html
  7. Центр по предотвращению и предотвращению насилия в Великобритании. (нет данных). Четыре основных стиля общения. Получено с http: // www.uky.edu/hr/sites/www.uky.edu.hr/files/wellness/images/Conf14_FourCommStyles.pdf

20 эффективных методов коммуникации, которые можно использовать сегодня

Хорошее общение может вдохновлять, вести, влиять, улучшать и коренным образом изменять жизни окружающих нас людей.

В его отсутствие убеждения, надежды, мечты, заботы и страсти могут быть потеряны из-за недопонимания или смыты общей суматохой нашей повседневной жизни.

Половина мира состоит из людей, которым есть что сказать, но которые не могут, а другая половина, которым нечего сказать, и которые продолжают это говорить.

Роберт Фрост

И все же эффективные методы коммуникации могут улучшить , чем , и , как , как мы общаемся.

В этой статье обсуждаются основы методов коммуникации перед тем, как познакомить вас с инструментами, которые помогут вам доставить и понять важную для нас информацию.

Что такое методы общения?

В основе языка лежат системы символов и правил, которые эволюционировали для облегчения общения (Eysenck & Keane, 2015).Хотя мы предрасположены к изучению и использованию языков, их необходимо изучать, и, как и многие другие когнитивные функции, их использование улучшается с обучением и практикой.

Речь — одна из самых распространенных форм общения. Хотя на передачу информации между говорящим и слушателем влияют многие факторы, включая знания, хранящиеся в нашем мозгу, и среду, в которой происходит передача, сотрудничество имеет жизненно важное значение (Eysenck & Keane, 2015).

По словам влиятельного философа языка Герберта Пола Грайса (1967), есть четыре максимы, которые говорящий должен учитывать для эффективного общения.

Нам следует:

  1. Говорите вещи, которые имеют отношение к ситуации;
  2. Будьте максимально информативными;
  3. Будьте правдивы; и
  4. Сделайте наш вклад понятным.

Когда общение (как доставка, так и получение идей и мыслей) осуществляется хорошо, мы можем погрузиться в диалог.

Действительно, в Co-Active Coaching Kimsey-House, Kimsey-House, Sandahl и Whitworth (2018) описывают три уровня слушания: внутреннее слушание , где осознание находится на нас самих; сосредоточенное слушание , где внимание полностью сосредоточено на подопечном; и, наконец, самое захватывающее, global слушание , где мы слушаем так, как будто и тренер, и подопечный находятся в центре вселенной.

Методы, которые мы используем для общения, должны активно поощрять максимально полное общение и включать активное слушание, участие, ответы, перефразирование, обобщение и зондирование (Kabir, 2017).

Краткий обзор исследования

Стремление улучшить общение продолжает стимулировать исследования в области психологии и бизнеса с общей целью улучшения понимания, обмена знаниями и уменьшения непонимания.

Активное слушание — уделение всего внимания говорящему и слушание всеми чувствами — привлекло большое внимание благодаря постоянному успеху в профессиональных и терапевтических условиях.

Исследование, проведенное в 2014 году в Международном журнале слушания , показало, что участники, обученные реагировать с помощью активного слушания, были выше в плане удовлетворенности разговором и социальной привлекательности (Weger, Bell, Minei, & Robinson, 2014). Дальнейшие исследования в сфере бизнеса показали, что активное слушание формирует более глубокую связь между говорящим и слушателем (Spataro & Bloch, 2017).

Перефразирование также оказалось успешным в улучшении коммуникации.Действительно, в школах навыки понимания повысились, когда учеников научили повторять то, что, как они понимали, сказанное, используя свои собственные слова (Hagaman, Casey, & Reid, 2015).

И зондирование — «прилежное и тщательное расследование или расследование» — с использованием целенаправленных и подходящих вопросов, как было показано, улучшает понимание во время общения и облегчает получение знаний (Selvalakshmi, 2012).

10 основных приемов

Эффективное общение не должно быть сложным.Действительно, следующий список содержит основные рекомендации, доступные всем нам в вербальных и невербальных ситуациях:

  1. Поддерживайте зрительный контакт.
    Выступающий должен знать, что слушатель внимательно относится к сказанному, и слушатель хочет быть уверенным в том, что говорящий вовлечен в то, что они говорят своей аудитории.
  2. Поддерживайте соответствующий язык тела.
    Подумайте, могут ли невербальные методы запутать, продвинуть или опровергнуть сообщение. Например, покачивание головой, кивание, улыбка, наклон вперед, отклонение назад и то, как вы сидите или стоите во время разговора, могут изменить тон и даже содержание сообщения.
  3. Используйте имена людей.
    Когда группа достаточно мала, использование чьего-либо имени может начать и поддерживать взаимопонимание, одновременно усиливая чувство принадлежности.
  4. Говорит один человек.
    Это может быть подтверждено использованием «говорящей палки» (разговаривать может только человек, который владеет ею) или предварительным соглашением не прерывать и не разговаривать друг с другом.
  5. Используйте личные местоимения.
    Когда обсуждаются чувства или убеждения, попробуйте использовать «я» и «мы», чтобы сделать эти убеждения личными для говорящего.
  6. Обращайтесь к проблемам группы как можно раньше.
    Если возникла проблема, которая может повлиять на связь, устраните ее как можно раньше.
  7. Сначала стремитесь понять, а затем быть понятым.
    Слушайте, что говорится, и задавайте вопросы, чтобы устранить неуверенность. Только после этого изложите свои взгляды или ответы.
  8. Задавайте открытые вопросы.
    Используйте вопросы, которые исследуют и побуждают другого человека открыться и объяснять, что он пытается сообщить.
  9. Будьте честны.
    Мы хорошо умеем определять, когда кто-то не правдив; будьте открыты и честны в том, что говорите.
  10. Используйте соответствующий язык.
    Говорите так, чтобы слушатель мог понять. Использование технического жаргона в разговоре с кем-то с другим опытом приведет к путанице и отстраненности.

3 реальных примера

Хорошее общение — это искусство, и иногда его лучше усвоить через опыт и примеры.

Ниже приведены три анекдота из реальной жизни, в которых общение было решающим для успеха или неудачи:

В 2010 году взорвалась нефтяная вышка Deepwater Horizon, в результате чего погибли 11 рабочих и был загрязнен Мексиканский залив почти 5 миллионами баррелей нефти.Проблема была обнаружена ранее в тот же день, но сбой связи между ВР и ее подрядчиками означал, что никаких действий предпринято не было (Bryant, 2011). Неполная или неправильная связь уносит жизни людей и оказывает катастрофическое воздействие на окружающую среду.

Когда KFC в партнерстве с Опрой Уинфри продвигала новую линию куриного мяса с использованием бесплатных купонов, они совершенно неверно оценили потенциальную популярность предложения. Плохо продуманное общение привело к тому, что KFC не смог выполнить свои обещания, недовольство клиентов и негативные отзывы в прессе (Taylor, 2019).

The New York Times написала критическую статью о негативном влиянии автоматизированных процедур планирования в Starbucks на способность работать бариста и мать-одиночка Джаннет Наварро.

На следующий день все 130 000 сотрудников получили сообщение, чтобы решить проблему с помощью улучшенного процесса планирования. Коммуникация была своевременной и эффективной для исправления основной проблемы и восстановления имиджа компании (Кантор, 2014).

Следующие два видеоролика дают беззаботный и вымышленный взгляд на проблемы, с которыми мы ежедневно сталкиваемся, чтобы хорошо общаться:

Дело не в гвозде.

Это видео исследует потребность быть услышанным.

Неназванный

Unspoken — восхитительный короткометражный фильм, подчеркивающий хрупкость общения.

Терапевтические и консультационные методы

Консультирование основано на разговоре между клиентом и консультантом — чем четче общение, тем больше вероятность, что понимание приведет к положительным изменениям.

Однако задача консультанта — показать клиенту свое принятие, сочувствие и искренность, уточняя или подталкивая разговор.

Активное слушание может иметь значительный эффект, чтобы побудить клиента говорить и чувствовать, что его понимают и слышат. Консультант должен слушать, часто говоря очень мало, чтобы понять смысл того, что передается как вербально, так и невербально.

Некоторые важные навыки для активного слушания (изменено из Kabir, 2017) включают:

  • Использование поощрений
    Используйте короткие слова и сигналы, чтобы отметить слушание и заинтересованность, e.г., кивая головой, такие слова, как «да», «нет» и «ага».
  • Открытый язык тела
    Чтобы передать открытость, безопасность и готовность слушать, сядьте, развернув руки лицом к клиенту, в открытой позе.
  • Повторить назад
    Повторить некоторые ключевые слова обратно клиенту, чтобы запросить дополнительную информацию.
  • Подведение итогов
    Обобщите своими словами основные идеи, лежащие в основе обсуждения.
  • Перефразирование
    Повторите последнюю мысль говорящему своими словами.
  • Отразите говорящего.
    В умеренной степени и чтобы они чувствовали себя непринужденно, используйте язык тела, стиль языка и тон голоса говорящего.
  • Отражение
    Обращайте внимание на настроение или чувства говорящего и возвращайте ему свою интерпретацию.
  • Баланс молчания с навыками вопрошания
    Дайте клиенту время подумать о том, что он собирается сказать, и используйте соответствующие вопросы, чтобы помочь клиенту раскрыться.

Следующие четыре золотых правила могут создать позитивную, открытую и аутентичную среду для консультирования (Kabir, 2017).

  1. Стремитесь понять, прежде чем стремиться быть понятым.
  2. Не осуждайте.
  3. Уделите динамику все ваше внимание.
  4. Эффективно используйте тишину.

Методы консультирования по вопросам взаимоотношений

Терапия для пар фокусируется на эффективном общении, развитии навыков взаимоотношений, решении сложных проблем и поиске способов более тесного сотрудничества в паре.

Многие техники могут помочь паре сформировать более тесную связь и лучше поделиться своими заботами, потребностями и любовью. Следующие три метода особенно полезны при консультировании по вопросам позитивной психологии:

Строительные ритуалы

Техника построения 5 ритуалов связи предназначена для создания значимых ритуалов, согласованных обоими партнерами, для создания позитивных и укрепляющих отношения моделей поведения, которые улучшают общение и близость.

Хронология позитивных отношений

График позитивных отношений подходит, когда пары сталкиваются с проблемами, когда сила и позитив можно найти в общем прошлом опыте. Используйте этот инструмент, чтобы продвигать общение через знакомое повествование.

Воспитание восхищения

«Воспитание восхищения в парах» помогает преодолеть потерю фазы «медового месяца» в отношениях. Этим можно управлять, поощряя позитивный настрой с течением времени и обеспечивая, чтобы каналы связи оставались открытыми.

Эффективное общение в коучинге

В прекрасной книге « Коактивный коучинг », Kimsey-House et al. (2018) описывают пять основных концепций сбалансированного и эффективного коучинга через сплоченное общение:

Первый предполагает прослушивание . Тренер должен прислушиваться к тому, что скрывается за историей.

Что за тема? Каковы видение, ценности и цели подопечного?
Что их останавливает — вызывает сопротивление?

Следующий вращается вокруг интуиции .Тренер должен определить, что находится на заднем плане, вне поля зрения и скрыто из-за отсутствия доверия.

О чем мы догадываемся? Что мы интуитивно понимаем, помимо сказанного?

Curiosity помогает руководить процессом открытия как для тренера, так и для клиента. Задавайте важные вопросы, чтобы сломать защиту и раскрыть хорошо скрытые истины.

Четвертое место в списке — вперед и углубление . Чтобы изменения произошли, необходимо совместить действие и обучение. Одного действия недостаточно; вместо этого сочетайте это с пониманием и обучением.

Наконец, самоуправление . Коммуникация и отношения клиент-коуч не должны быть двумя разными сторонами, а должны быть одной и той же. Коуч должен покончить с клиентом, а не «хорошо выглядеть» по другую сторону стола.

Чтобы коуч был проводником перемен, необходимы целеустремленность и сильные коммуникативные навыки.

2 Полезные инструменты и PDF-файлы

Следующие два PDF-файла представляют собой упражнения на размышление для анализа и улучшения прошлого и будущего общения в любой среде:

7 стратегий для менеджеров и предприятий

Открытое, честное и своевременное общение внутри организации имеет решающее значение для поддержания морального духа персонала и создания процветающей и инновационной культуры.

Попробуйте некоторые из следующих стратегий для улучшения коммуникации:

  • Будьте искренними.
    Ваше сообщение должно быть максимально правдивым и полным. Избегайте жаргона и будьте прозрачны.
  • Будьте последовательны.
    Коммуникация должна быть единообразной в рамках всего бизнеса по стилю, содержанию и влиянию.
  • Свяжись раньше.
    Не ждите, пока у вас будет вся информация. Уточните, что известно и какие обновления последуют.
  • Настройте свое сообщение.
    Сделайте сообщение подходящим для аудитории. В то время как отдел продаж и финансов могут нуждаться в графиках и множестве чисел, другим командам нужен анализ и итоговая прибыль.
  • Закрепить сообщение.
    Передавать одно и то же сообщение по более чем одному каналу. Электронная почта, плакаты и ратуши могут прояснить и усилить сообщение.
  • Попросите обратную связь и имейте это ввиду.
    Убедитесь, что канал открыт для обратной связи, прислушайтесь к ней и ответьте соответствующим образом.
  • Расширьте возможности своих менеджеров.
    Держите все уровни управления в курсе и дайте им знания, чтобы они могли доставлять единообразные сообщения.

Стратегии успешного общения на рабочем месте

Четкое и эффективное общение на рабочем месте создает благоприятную среду для преодоления трудностей и достижения успеха. Практические методы могут быть реализованы на всех уровнях бизнеса, чтобы гарантировать, что цели разделяются, потребности удовлетворяются, а отношения укрепляются:

  • Лидерам необходимо донести до компании четкое видение.
  • Команды должны делиться целями, проблемами и успехами.
  • Линии отчетности должны сообщать, что значит хорошо выполнять работу.
  • Вопросы или проблемы необходимо поднимать и решать быстро и эффективно.

Многие методы могут сделать общение более прозрачным, интересным и эффективным, в том числе:

  • Позитивное, дружелюбное и заинтересованное отношение для улучшения и увеличения коммуникационного потока.
  • Менеджерам необходимо, чтобы были доступны , когда этого требует их персонал.
  • Будь хорошим слушателем . Это означает, что не перебивайте и не пытайтесь ответить, пока не услышите, что вам говорят.
  • Рассмотрим невербальное общение . Говорит ли ваше тело или поведение что-то иное, чем то, что пытаются передать ваши слова или презентация?
  • Будьте ясны , поскольку больше общения не обязательно лучше. Объясните предысторию и проблему, сосредоточив внимание на том, что имеет отношение к делу.
  • Оставайтесь открытым .Не работайте над реакцией в голове и перестаньте слушать.
  • Приветственный отзыв . Слушайте критику и действуйте в соответствии с ней.

3 Ценные книги по теме

1. Коактивный коучинг: проверенная основа для преобразующего диалога на работе и в жизни — Генри Кимси-Хаус,

Карен Кимси-Хаус, Филипп Сандал и Лаура Уитворт

Эта книга представляет собой прекрасное руководство о том, как внедрить эффективное общение в профессиональный коучинг.

По словам Стивена Р. Кови, автора книги 7 навыков высокоэффективных людей, — это «библия инструкторов».

Действительно, он успешно дает лидерам и менеджерам навыки, необходимые для повышения вовлеченности на рабочем месте.

Найдите книгу на Амазонке.

2.

Коучинговая привычка: говорить меньше, спрашивать больше и навсегда изменить способ ведения — Michael Bungay Stanier

Stanier (2016) основан на тысячах часов обучения занятых менеджеров практическим повседневным навыкам коучинга.

Поскольку коучинг теперь является частью рабочего дня для многих менеджеров, в этой книге представлены вопросы и подходы, позволяющие понять суть проблем, с которыми сталкиваются они и их команда.

Найдите книгу на Амазонке.

3.

Ключевые беседы: инструменты для разговора, когда ставки высоки — Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер

Это чрезвычайно популярная книга, в которой признается, что диалоги и разговоры формируют то, кем мы являемся и какую жизнь мы ведем, и предлагаются проницательные методы для улучшения и того, и другого.

Это бестселлер New York Times и Washington Post , который готовит читателя к стрессовым ситуациям, одновременно обучая тому, как быть «убедительным, а не резким».

Найдите книгу на Амазонке.

Ресурсы PositivePsychology.com

Чтобы узнать больше об улучшении коммуникации в отношениях, наш Мастер-класс по позитивным отношениям © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров.

Он содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения, в конечном итоге улучшив их психологическое благополучие.

Наша статья с множеством коммуникативных мероприятий, упражнений и игр — отличный ресурс для улучшения вашего общения.

С другой стороны, эффективное общение также зависит от эффективного разрешения конфликтов, и в этой статье приводится ряд рабочих листов по разрешению конфликтов, которые помогают улучшить положительное разрешение конфликтов.

Если у вас есть клиент, которому нужна помощь в более настойчивом общении, рекомендуется эта статья о настойчивом общении.

Сообщение о возвращении домой

Сильное общение положительно влияет на все аспекты нашей жизни. Независимо от того, имеете ли вы дело с членами семьи, персоналом или клиентами, жизненно важно строить здоровые отношения через общее понимание и общие эмоции, мысли, убеждения и заботы.

Методы, описанные в этой статье, помогают развивать искреннее и искреннее общение в бизнесе, отношениях или во время тренировки.

В конце концов, хотя модель ко-активного коучинга описывает три уровня слушания, — каждый более интенсивный, чем предыдущий, — наше общение , в более широком смысле, также, вероятно, будет развиваться поэтапно.

Принятие полезных методов продвинет передачу знаний до уровня, на котором общие идеи становятся обычным делом, а недопонимание — редко.

Такой уровень продвинутого общения требует времени и усилий. Работайте со своими клиентами над методами, описанными в этой статье, определите, что работает хорошо, а где есть возможности для улучшения, и достигните более глубокого уровня общения.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если вы хотите узнать больше, не забудьте посетить наш Мастер-класс по позитивным отношениям ©.

  • Брайант Б. (2011). Deepwater Horizon и разлив нефти в Персидском заливе — ответы на ключевые вопросы. Получено 18 сентября 2020 г., из .
  • Айзенк, М. В., и Кин, М. Т. (2015). Когнитивная психология: Учебное пособие .Нью-Йорк: Психология Пресс.
  • Грайс, Х. П. (1967). Логика и разговор. В P. Cole & J. L. Morgan (Eds.), Исследования синтаксиса , том III. Нью-Йорк: Seminar Press
  • Хагаман, Дж. Л., Кейси, К. Дж., И Рид, Р. (2015). Перефразирующая инструкция по стратегии для испытывающих затруднения читателей. Предотвращение неудач в школе: альтернативное образование для детей и молодежи , 60 (1) , 43–52.
  • Кантор, Дж. (2014). Работает все, кроме 9–5. Получено 18 сентября 2020 г. с https: // www.nytimes.com/interactive/2014/08/13/us/starbucks-workers-scheduling-hours.html
  • Кабир, С. М. (2017). Основы консультирования . Дакка: Абосар Прокашана Сангстха.
  • Kimsey-House, H., Kimsey-House, K., Sandahl, P., & Whitworth, L. (2018). Совместное обучение: проверенная основа для преобразующего разговора на работе и в жизни . Бостон, Массачусетс: Издательство Николаса Брили.
  • Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А.(2011). Важнейшие разговоры : Инструменты для разговора, когда ставки высоки , 2-е изд. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Образование Макгроу-Хилл.
  • Селвалакшми, М. (2012). Зондирование: эффективный инструмент общения. Журнал мягких навыков IUP , 6 (3) , 55–58.
  • Spataro, S. E., & Bloch, J. (2017). «Вы можете повторить это?» Обучение активному слушанию в управленческом образовании. Журнал управленческого образования , 42 (2) , 168–198.
  • Станье, М. Б. (2016). Коучинговая привычка: меньше говорить, больше просить и навсегда изменить свой образ действий. Торонто, Онтарио: Box of Crayons Press.
  • Тейлор, М. (2019). 5 раз небольшая ошибка вылилась в пиар-кошмар. Получено 18 сентября 2020 г. с https://www.urbo.com/content/times-a-little-mistake-resaled-in-a-pr-nightmare/.
  • Вегер, Х., Белл, Г.С., Миней, Э. М., и Робинсон, М. С. (2014). Относительная эффективность активного слушания в начальных взаимодействиях. Международный журнал прослушивания , 28 (1) , 13–31.

9 психологических приемов, которые помогут вам стать «интересным и интересным в общении»

У моего отца была фраза: «Научитесь учиться говорить, изучите открытые пакеты», что означает, что говорить неестественно. Если вы когда-нибудь так думали, то ошибаетесь! Есть люди, которых люди всегда хвалят за их привязанность, но есть также много людей, которых критикуют за отсутствие соли, безвкусицы и безвкусицы.Так как же противоположные люди обращают на себя внимание или не сводят с них глаз?

Джефф Хейден, один из влиятельных и популярных людей LinkedIn и автор почти 30 книг по бизнесу и коммуникации, объясняет, почему некоторые люди могут легко завоевать доверие каждого. людей и создать себе положительный имидж. Вот 9 чрезвычайно полезных психологических приемов, которые помогут вам стать более привлекательным и интересным коммуникатором в глазах других!

Не боюсь недостатка

© The CW

Привлекательные коммуникаторы не всегда стараются выиграть все.Напротив, их цель — оказывать помощь другим, не ожидая ничего взамен. Для них не составит труда признать ошибки, неудачи или рассказать о своих слабостях. А это под силу далеко не всем. Более того, они могут открыто сказать: « Я завидую тебе, » или « Я не могу этого сделать, научи меня, », потому что они знают, что люди часто ценят искренность и настоящие чувства.

Всегда рады встрече

© NBC

Зрительный контакт очень важен в разговоре, и все это знают.Они смеются, когда ты смеешься. Они улыбаются или кивают, когда вы это делаете. Они пытаются повторить все по-твоему. Они сосредоточены на том, чтобы внимательно слушать то, что вы говорите, обращая внимание на ваши эмоции и эмоции. Такой ответ поможет вам найти общий язык в любом человеке и завоевать доверие того, кто разговаривает с вами напрямую.

Понимание друг друга

© CBS

Большинство людей неосознанно находят противоречия и разногласия, которые могут привести к спору, а не к нормальному разговору.Привлекательные и интересные коммуникаторы часто ищут сочувствия к людям. Поэтому попробуйте найти что-то общее с вашим собеседником. Это помогает завязать интересный разговор, получить положительные эмоции.

Передайте силу объятиям

© Уолт Дисней

«Легкое прикосновение или объятие» — мощный инструмент, помогающий людям лучше понять чувства противоположного человека. В ходе эксперимента ученые попытались выразить 12 эмоций, слегка прикоснувшись к человеку, который говорит напрямую, ничего не говоря.Оказывается, на это уходит от 5% до 83% правильно показанных эмоциональных случаев. Поэтому, когда вы хотите кого-то поздравить, вам просто нужно сделать это достаточно. Держаться за руки или похлопывать кого-то по плечу — зависит от обстоятельств. Это помогает доказать свою искренность в словах, выразить эмоции и завоевать доверие противоположного человека.

Всегда показывать веселье на лице и жестах

© Lakeshore Entertainment

Привлекательные коммуникаторы очень разумно и точно выражают свои эмоции.Они даже могут передать самую скучную и скучную историю действительно интересной историей. С помощью жестов и мимики правильно передайте настроение рассказываемой истории. Это помогает вызвать возбуждение у собеседника.

Не боюсь смеяться над

© NBC

Кататься на коньках или заниматься спортом — не их сильная сторона, но они совершенно не чувствуют себя неловко. Странно, что люди часто из-за этого их больше уважают. Когда вы готовы показать свои слабости и не боитесь, что над вами посмеются, никто не станет смеяться над вами.Они смеются над вами, потому что понимают, что все в порядке.

Умение задавать вопросы

© 20th Century Fox

Привлекательные коммуникаторы позволяют легко рассказать о себе все. Они не стесняются задавать вопросы и открыто говорить о себе. Эти люди действительно хотят знать, о чем вы думаете, и это делает их более надежными. Как только что-то обнаруживается о конкретном человеке, просто задайте вопрос об этом и поговорите о чем-то похожем о себе.Это показывает вам, что у вас и у них есть что-то общее, и это становится интересной темой для разговора.

Всегда помнить имя каждого

© Тейлор Свифт

Харизматичные люди часто правильно запоминают имя каждого, даже мелочи. Фактически, некоторые люди знают ваше имя, когда вы просто встречаетесь на короткое время или просто разговариваете один раз, что заставляет вас чувствовать себя более значимыми в разговоре. Звоните своим обычным именем и запоминайте имена своих друзей, родственников и домашних животных.Такие люди всегда будут думать о тебе положительно

Слушай больше и говори меньше

© NBC

Большинство людей не могут полностью услышать вашу историю. Каждый хочет поделиться новостью о себе. Это также дает вам хорошее самочувствие, когда вы рассказываете историю, наблюдая, как люди слушают вас и их реакцию на эти слова. Привлекательные коммуникаторы часто слушают, потому что им нравится слышать больше, чем они говорят. Именно это помогает им узнавать много интересного от других и находить точки соприкосновения между ними.

См. Еще несколько статей:

  1. Как сохранить хорошие семейные отношения
  2. 15 интересных психологических приемов, которые должен знать каждый
  3. 13 вещей, которые взрослый мужчина обычно не делает

Веселимся!

.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *