Психологические техники общения: Техники общения в психологии

Техники общения в психологии

Что такое техники общения

Определение 1

Техника общения – это то, к чему прибегает человек для того, чтобы подготовиться к общению и смоделировать свое поведение в ходе общения.

В современном мире общение носит деловой или формальный характер, поэтому в нашем мире многие чувствуют себя одинокими, недооцененными. В связи с этим эффективное общение имеет важное значение для всех людей, живущих в определенном социуме.

Функции эффективного общения:

• способствует достижению взаимопонимания между людьми;
• направляет поток передаваемой информации в нужное русло;
• способствует преодолению барьеров между людьми для проведения открытой дискуссии.

Использование различных техник общения позволяет повысить его успешность, а также обеспечить положительный результат коммуникаций. Как правило, под техниками общения понимают совокупность действий и приемов, которые приводят к удовлетворению социально ценных потребностей. К таким потребностям можно отнести стремление к лидерству, потребность в познании и т.д.

Существуют такие универсальные приемы в общении, которые можно эффективно применять в любых сферах деятельности человека. Например, тактичность, вежливость, приветливость и т.д. Специфическая техника общения используется, когда нужно установить хорошие взаимоотношения с коллегами, партнерами и иными заинтересованными лицами.

Виды общения

Виды общения как тема привлекли внимание психологов, социологов, историков. Антуан де Сент-Экзюпери говорил, что самая большая роскошь — это роскошь человеческого общения. Современные психологи, начиная со Второй мировой войны, проявляют значительный интерес к способам коммуникации. Так, например, бихевиористы были склонны рассматривать коммуникацию с точки зрения отношений стимул-реакция. К середине 1950-ых годов интересы психологов во многом был сосредоточен на аспектах различных типов сообщений. Психологи пытались выяснить, можно ли выявить что-то общее в общении у людей в целом.

В зависимости от средств, используемых для передачи информации от одного человека к другому, можно выделить вербальные и невербальные средства взаимодействия.

Вербальная коммуникация характеризуется прежде всего тем, что содержание сообщения передается непосредственно через произносимые голосом слова, то есть люди слышат слова и формулируют соответствующие фразы в зависимости от того, что они сами воспринимают на слух.

Отличительной особенностью невербального общения является использование вспомогательных факторов, таких как: жесты, мимика, прикосновения к собеседнику во время разговора. Иногда ими можно сказать больше, чем словами. Зачастую человек воспринимает во время разговора не столько слова, сколько тон, которым они были произнесены. Все виды общения, в том числе и невербального, необходимы для достижения чувства доверия и взаимопонимания между людьми.

Техники общения

Можно выделить следующие техники общения:

• Техника тишины: прием общения, основанный на сдержанности;
• Аналогичные приемы в общении: станьте зеркалом своего собеседника;
• Техника активного слушания;
• Техника вербализации;
• Перефразирование и т.д.

Рассмотрим некоторые из них.

Определение 2

Техника активного слушания – это одна из специальных техник, которая предполагает наиболее полное понимание самочувствия собеседника.

Можно выделить нерефлексивное и рефлексивное слушание. В первом случае в процессе коммуникации один человек говорит, а другой его внимательно слушает либо в полном молчании, либо с минимальным вмешательством в речь говорящего. Рефлексивное слушание предполагает использование таких простейших фраз, как: «да», «понимаю», «угу», «почему» и т.д. Зачастую этих фраз достаточно человек, поскольку каждый хочет быть прежде всего услышанным.

Для смягчения эмоционального фона делового и повседневного общения используется техника вербализации. Можно выделить следующие виды вербализации:

• непосредственная вербализация собственных эмоциональных состояний партнера, которая предполагает прямое информирование собеседника о собственном эмоциональном состоянии или высказывание переживаний по поводу его чувств и эмоций;
• косвенная (опосредованная) вербализация эмоций и чувств партнера, реализуемая посредством использования таких формулировок, как: Я понимаю, что это беспокоит вас», «Я чувствую, что вы чем-то расстроены»;
• метафорическая вербализация эмоциональных состояний партнера, предполагающая использование аналогий, сравнение, сходств для понижения психического напряжения в общении;
• вербализация общности с партнером. Здесь необходимо отметить, что подчеркивание общности с партнером должно быть релевантным (уместным), а также оно должно относится к деловой, профессиональной или личностной, персонифицированной зоне партнера. Например, в случае подчеркивания общности с собеседником посредством выделения личностных черт, эти черты необходимо воспринимать как его достоинства. В качестве примера вербализации общности с собеседником можно привести следующее высказывание: «Нам с вами, как творческим людям, присущи изобретательность и поиск нестандартных решений деловой проблемы»;
• вербализация значимости партнера. Оптимизации эмоционального состояния в решении деловой проблемы можно достичь посредством использования вербализации значимости делового партнера. Зачастую «эмоциональный язык» деловых партнеров в межличностной коммуникации является неконгруэнтным. Чтобы получить правдивую обратную информацию следует отметить подчеркнуть ценность вклада партнера в нахождение оптимального варианта решения проблемы. Такое подчеркивание значимости будет способствовать смягчению напряженного эмоционального фона деловой коммуникации. Однако в этом случае есть необходимое условие. Формулировка высказывания должна быть убедительной и искренней. Например: «Ваша способность к быстрому нахождению решений в сложных экономических ситуациях вызывает восхищение»

Лекция 7. Психологические техники общения

1. Лекция 7. Психологические техники общения

Лекция 7. Психологические
техники общения

2. Самоуправление — это

• осознанное, целенаправленное,
технически организованное воздействие
на комплекс систем личности как
субъекта общения с целью изменения
его состояния в соответствии и целями
общения. Самоуправление
представляет собой системноинтегрированный процесс
сознательного воздействия на
бессознательные процессы.

3. Техника аутопсиходиагностики субъекта общения

• это система тестов, необходимых для определения
личностью собственных индивидуальных
особенностей.
• Учет этих особенностей, как показывает опыт,
необходим для выбора тактики и стратегии общения.
Он также необходим при целостном
самопрограммировании личности как субъекта
общения.
• Цель аутопсиходиагностики в самом общем виде
состоит в установлении степени выраженности
психических свойств и их индивидуальных
взаимосвязей, определяющих своеобразие личности.

4. Алгоритм аутопсиходиагностики

Конституциональный
Коммуникативный
Профессионально-управленческий
Игровой

5. Психотехника овладения инициативой в общении. Инициатива в общении дает возможность:

• — обеспечить управляющую роль в
совместных действиях;
• — придать целесообразное направление
управленческим формам общения;
• — создать эмоциональнопсихологическую атмосферу;
• — стимулировать действия своих
партнеров и т.д.

6. Психотехнические приемы завоевания инициативы в общении:

1. Прямое включение — сразу же после входа в коммуникативную ситуацию ставьте
проблему и высказывайте свою точку зрения на нее.
2. Экспрессия — усиливайте вербальный канал воздействия динамикой средств
эмоционального воздействия.
3. Юмор — используйте приемы пародирования, парадокса, аналогии с юмористической
интригой.
4. Неожиданность — используйте неожиданную и неизвестную информацию.
5. «Провокация» — вызовите на короткое время несогласие с вашей позицией, используйте
этот период для подготовки к оценке конструктивных выводов.
6. Гипербола — преувеличивайте, чтобы заострить внимание партнера на проблеме.
7. Прогнозирование — опирайтесь на свой опыт, планируя ожидаемую в общении реакцию.
8. Сопоставление всех «за » и «против» — для вовлечение партнеров в поиск решения
проблемы.
9. Постановка прямых вопросов — вовлекайте партнеров в действие, дайте им возможность
активно проявить себя.
10. Апелляция к авторитету — ссылайтесь на авторитетов, цитируйте их.
11. Сопереживание — заставляйте слушателей сопереживать с вами.
12. Коммуникативная дистанция — сокращайте ее как психологически, так и физически.
13. Театрализация — рисуйте словесные картины, играйте событие.

7. Психологическая техника формирования аттракции. Аттракция — это

• возникновение привлекательности
одного человека для другого.
• Аттракция у личности как субъекта
общения возникает в результате
эмоционального отношения, оценка
которого порождает целую гамму чувств
и проявляется в виде особой

социальной установки на другого
человека.

8. Техники формирования аттракции

• Психологический прием «Имя
собственное»
• Психологический прием воздействия
улыбкой
• Психологический прием «Золотые
слова»
• Психологический прием «Терпеливый
слушатель»

9. Психологический прием «Имя собственное»

Психологический прием «Имя
собственное»
Этот прием сводится к произнесению вслух имени-отчества человека, с
которым Вы общаетесь.
Психологические основания действия этого приема таковы:
1. Имя, присвоенное личности, сопровождает ее от первых дней жизни
до последних. Имя и личность неразделимы.
2. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, — это
обезличенное обращение. Когда же к человеку обращаются по имени,
а имя — символ личности, то тем самым вольно или невольно
оказывают внимание этой личности.
3. Внимание к данной личности — это утверждение личности.
4. Когда человек получает подтверждение того, что он — личность, это
не может не вызвать у него чувство удовлетворения.
5. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными
эмоциями, которые необязательно осознаются человеком.
6. Человек всегда стремится к тому, кто и что вызывает у него
положительные эмоции.
7. Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он вольно или
невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию.

10. Психологический прием формирования аттракции воздействием улыбки

Психологические основы этого приема таковы:
1. Искренняя улыбка — это сигнал дружеского отношения.
2. Приятное, улыбающееся лицо сигнализирует: «Я Вам друг».
3. Смысл, заложенный в слове «друг» — это защита, поддержка.
4. Улыбка, несущая информацию о дружеском отношении,
удовлетворяет человеческую потребность в защищенности.
• 5. Чувство удовлетворенности вызывает у человека
положительные эмоции.
• 6. Человек всегда стремится к тому, кто и что вызывает у него
положительные эмоции.
• 7. Если некто вызывает положительные эмоции — то он вольно
или невольно формирует аттракцию.

11. Психологический прием «Золотые слова»

Психологический прием «Золотые
слова»
«Золотое слово» — это комплимент. Комплименты — это слова, содержащие
небольшое преувеличение в оценке положительных качеств человека (по
мнению Панасюка). С научной точки зрения, комплимент — это динамическая
система логически упорядоченных вербальных знаков, несущих позитивную,
подчеркивающую значимость личности, информацию.
В этом смысле использование комплимента в общении будет приемом
формирования аттракции.
В основе психотехники комплиментарного воздействия на личность лежит
феномен психологического внушения. Под внушением в психотехнологии
понимается создание у партнера определенного состояния или побуждения к
определенным действиям.
Комплимент создает очаг раздражения в коре головного мозга и формирует как
бы заочное удовлетворение потребности в самосовершенствовании.
Эмоционально окрашенный словесный текст комплимента формирует в
сознании партнера по общению новое представление собственного «Я» и дает
стимул к действиям. Однако, фактически потребность в
самосовершенствовании при этом не будет удовлетворяться, но реальными
будут ощущения ее удовлетворения и возникшее на этой почве положительные
эмоции.

12. Психологический механизм действия «Терпеливый слушатель»

Психологический механизм действия
«Терпеливый слушатель»
• Схема действия этого механизма такова:
• Признание равенства психологических позиций
(предложение поговорить) Концентрация
внимания на интересующей партнера проблеме
Установление визуального контакта
Стимулирование высказываний партнера
Активное выслушивание (эмоциональное
подкрепление действий партнера) Удовлетворение
потребности в самовыражении Образование
положительных эмоций Расположенность к
источнику положительных эмоций.

Технологии делового общения (техника понимающего общения, техника директивного общения). Особенности и применение. — Искусство выступать публично — Внауке.by

Технологии делового общения

 

В своей повседневной жизни мы постоянно вовлечены в процесс общения с другими людьми.

 

В широком понимании общение – это процесс установки контакта между людьми, находящимися в различных социальных отношениях, с целью обмена информацией, развития отношений, сотрудничества, достижения взаимопонимания. При этом отличие делового общения состоит в том, что вовлечённые в этот процесс люди связаны совместной трудовой деятельностью и, в силу этого, целью их взаимодействия является решение определённых вопросов.

 

А применяя технику делового общения (т.е. способность направить поведение партнёра в нужное русло с целью удовлетворения своих потребностей) можно повысить результативность совместной работы с максимальной выгодой для себя.

 

В большинстве случаев недопонимание в процессе общения между людьми возникает в результате склонности людей использовать защитно-агрессивные или принижающе-уступчивые формы поведения вследствие неадекватной замены двух основных инструментов результативного общения —  техники понимающего общения и техники директивного общения.

 

Техника понимающего общения

 

Первая из них, техника понимающего общения, подразумевает совокупность таких приёмов, которые направлены на установление психологического контакта с партнёром, изучение и принятие его личностных особенностей, точки зрения. В данном случае центром общения являетесь не Вы, а Ваш собеседник с его ценностями, мотивами, проблемами. По сути, данная техника сводится к достижению открытого общения путём установления доверительных отношений.

 

Для того, чтобы достичь таких взаимоотношений, необходимо, в первую очередь, абстрагироваться и не давать оценок словам, поведению, реакциям партнёра, поскольку давая им оценки Вы не сможете расположить к себе человека. Кроме того, необходимо априори положительно относиться к собеседнику и согласовывать своё поведение с его реакциями.

 

Применение данной техники не означает безусловного принятия точки зрения собеседника, а лишь её непредвзятую оценку, что, безусловно, является проявлением уважения и признанием его права быть самим собой. При этом очень важно не только проявлять внешне готовность к такому принятию партнёра, но и внутреннее осознание этого.

 

Безусловно, не в каждой ситуации возможно применение данной технологии, но использовать её следует в тех случаях, когда Вы заинтересованы в развитии доверительных, полноценных взаимоотношениях с другим человеком.

 

Установление психологического контакта с партнёром.

 

Для того, чтобы научиться устанавливать психологический контакт с партнёром, следует придерживаться определённых правил общения.

1.  Хорошим собеседником является тот, кто умеет слушать. Научитесь не только слушать, но и слышать. Наблюдайте за партнёром, его эмоциями, жестами, они тоже о многом могут рассказать.
2. Не оценивайте партнёра, позвольте ему обсуждать важные для него вопросы.
3. В первую очередь воспринимайте личностно значимую информацию, которая наибольшим образом связана с Вашим собеседником.
4. Научитесь реагировать на эмоциональное состояние партнёра.

 

На мой взгляд первые три пункта достаточно понятны и ясны. А вот как научиться реагировать – вопрос. На самом деле под приёмами реагирования понимается набор определённых поведенческих реакций, который мы используем в повседневной жизни, но не всегда отдаём себе отчёт в этом. Это и  выражение интереса к речи собеседника путём использования простых фраз, и перефразирование слов, и озвучивание скрываемых партнёром чувств и эмоций, молчание, невербальные реакции, интерпретация, резюмирование, подбадривание.

 

Безусловно, выше описанная техника крайне важна и необходима в процессе осуществления не только профессиональных обязанностей, но и в личной жизни.

 

Техника директивного общения

 

Однако не менее важным является овладение техникой директивного общения. Отличительной чертой является достижение целей с использованием определённых правил и установок, направленных на психологическое воздействие на человека.

 

Всё дело в том, что большинство людей, которые упорно идут к своей цели, делают это в защитно-агрессивной форме, которая не способствует развитию личности и карьеры, а, скорее, наоборот, тормозит и препятствует, так как возникает множество конфликтов, психологических барьеров.

 

Техника директивного общения, напротив, призвана преодолеть эти защитно-агрессивные привычки и научить достижению своих целей путём сотрудничества с окружающими людьми с сохранением благоприятного психологического климата и наибольшей эффективностью.

Особенностью директивного общения является высказывание собственных позиций, точки зрения, целей, которые могут  включать как взаимовыгодное сотрудничество с партнёром, так и психологическое воздействие на него, отстаивание своих позиций при возникновении разногласий, защиту от нападок собеседника.

 

Основными

правилами директивного подхода являются:

• Открытое, прямое, ясное выражение своих эмоций, мыслей, позиции.
• Активные действия при достижении поставленных целей.
• Отказ от выполнения действий, не приводящих к достижению Ваших собственных целей.
• Решительная защита от агрессивного, угрожающего поведения партнёра.
• Ваши цели должны достигаться с учётом целей и интересов партнёра.

 

Основные приемы директивного общения.

 

В рамках данного подхода выделяются следующие приёмы:

1. Ориентирование собеседника на те вопросы, решение которых приведёт к достижению Ваших целей.
2. Выяснение противоречий в позиции собеседника, выражение сомнения по поводу его слов.
3. Рекомендации собеседнику по поводу реализации его целей.
4. Открытое выражение согласия или несогласия.

 

В некотором роде убеждение тоже можно отнести к приёмам данной технологии, поскольку конечной целью является принятие партнёром Вашей точки зрения. При этом если собеседник добровольно соглашается с Вашей позицией и стратегией – это внушение, а если при этом внутренне протестует, но соглашается – это принуждение.

 

Таким образом, применяя на практике данные технологии Вы сможете не только научиться общаться с коллегами, близкими, но и получать от этого максимум пользы и удовольствия вследствие того, что Ваши цели начнут достигаться гораздо быстрее, а общение с людьми начнёт приносить радость и удовольствие.

 

 

---

Комментарии отсутствуют

Добавление комментариев доступно только зарегистрированным пользователям

Основные приёмы и техники психологического влияния в Public Relations

На основании существующих теоретических представлений и практических технологий мы предприняли попытку выделения следующих техник или групп приёмов психологического влияния в маркетинговых коммуникациях. 1. Техника отвлечения — «дымовой завесы»: Техника отвлечения — «дымовой завесы» состоит в том, что второстепенная, но сенсационная, эмоционально окрашенная информация отвлекает внимание от информации существенной, важной, но нежелательной для инициатора. Применяется для того, чтобы отвлечь внимание аудитории от важной, но неугодной инициаторам информации с помощью другой информации, поданной в максимально сенсационной форме. При этом создаётся отвлекающая эмоциональная доминанта. 2. Техника дефрагментации — «белого шума»: Техника дефрагментации — «белого шума» (прием «потока сознания») состоит в подаче информации единым потоком, так что какую-либо тенденцию уловить довольно сложно, а массовому сознанию — практически невозможно. Максимальным выражением фрагментации служит приём снижения восприятия фактов подачей такого количества новостей, когда становится невозможным сделать их сортировку путем создания: обилия разнородных комментариев; противоречивых мнений без фактов и анализа; через оснащение фактов сложными теоретическими выкладками, выступлениями узких специалистов. 3. Техника сотворения — «демиурга»: Техника сотворения — «демиурга» (прием «подтасовки фактов») состоит в создании фактов наименее сложным способом — путём сочетания в одном сообщении разнородных фактов: действительных правдоподобных, действительных неправдоподобных и выдуманных правдоподобных фактов. При этом сомнения, сообщающиеся на вторую категорию фактов, развенчиваются достаточно легко, а факты третьей категории проникают в сознание автоматически. Полуправда опаснее лжи; ложь легче распознать, чем полуправду, которая обычно маскируется, чтобы обманывать вдвойне. 4. Техника превращения — «конвертации взглядов»: Техника превращения — «конвертации взглядов» (прием «имаго»; эффект «нога в дверях») состоит в том, что точки зрения, целиком поддерживаемые общественным мнением или объектом влияния, не атакуются пропагандой, даже если они не устраивают инициаторов, — работа ведётся шаг за шагом, постепенно. За основу берутся уже имеющиеся точки зрения и поэтапно конвертируются до взглядов, соответствующих позиции манипулятора. «Не надо осмеивать общественное мнение, вы этим только оскорбляете людей, но не убеждаете их» (Л. Вовенарг). 5. Техника «объективного подхода» — конструирования: Техника «объективного подхода» — конструирования (прием «самосбывающегося пророчества») состоит в подборе фактов и умелом их комментировании — путём исключения некоторых малоизвестных фактов или их добавления можно обнаружить несуществующую тенденцию. Здесь можно сослаться на всеобщую историю: там можно обнаружить множество событий, какие, не будь они предсказаны, никогда бы и не совершились. «В пророчествах истолкователь часто более важная персона, чем сам пророк» (Г. Лихтенберг). 6. Техника сопоставления — «исторических аналогий»: Техника сопоставления — «исторических аналогий» (прием «ничто не ново под луной») — техника исторических аналогий, к тому же в немалой степени помогает в конструировании метафор, программирующих адресат влияния. «Метафора или поясняет мысль, или заменяет её. В первом случае метафора — поэзия, во втором — риторика или красноречие; красноречие есть подделка и мысли и поэзии» (В. Ключевский). Техника состоит в сочетании двух приёмов влияния: использовании необоснованной похвалы как средства воздействия, лести аудитории — «Как вы, конечно, помните…»; изыскании возможности выявить в истории любой необходимый пример — «Вы знаете, чем закончились подобного рода действия в таком-то году…». 7. Техника апеллирования — «адресации к социуму»: Техника апеллирования — «адресации к социуму» (эффект «социального доказательства»; приём «народ против») состоит в сообщении к эмоциональной сфере, минуя рациональную, в частности в использовании одной из самых сильных эмоций — страха или даже триады эмоций «гнев — страх — ужас». Методом апеллирования к общественной потребности часто пользуются в СМИ и политике. «Последнее слово всегда остаётся за общественным мнением» (Наполеон I). 8. Техника обесценивания — «поливания грязью»: Техника обесценивания — «поливания грязью» (прием «ворота в дегте») состоит в формировании отношения к теме, избранной инициатором. Применяется в основном в контрпропаганде и заключается в подборе таких эпитетов и такой терминологии, которые дают предмету разговора чёткую этическую оценку. Этот метод причисляется к самым грубым пропагандистским приёмам. «Простое ругательство есть сокращённая клевета без приведения оснований» (А. Шопенгауэр). 9. Техника анонимного информирования — «слива секретов»: Техника анонимного информирования — «слива секретов» (прием «человек, похожий на…») состоит в «сливе» «секретных» сведений, полученных из «анонимных источников», которые касаются, например, предполагаемых акций руководства или властей. Организуется чаще всего с тем, чтобы провести зондирование общественного мнения по какому-либо вопросу. В случае негативной реакции общественное мнение подвергается дополнительной обработке, чтобы подготовить его к определённой акции или «опровергнуть» сенсационную информацию. Утечки используют и представители какой-либо оппозиции внутри властной или коммерческой структуры или вовне её для того, чтобы обнародовать какие-либо дискредитирующие факты, непопулярные мнения или меры властей. «Где начинается секретничанье или тайна, там недалек порок или плутовство» (С. Джонсон). 10. Техника использования слухов — «сорока на хвосте»: Техника использования слухов — «сорока на хвосте» (прием «как нам стало известно…») состоит в распространении слухов — передаваемой в межличностном общении информации, касающейся актуальных явлений и событий в общественной жизни и отражающей стремление домыслить неясную ситуацию. Как правило, основывается на ложных сведениях и является следствием дефицита информации, выполняя двойственную функцию: объяснения ситуации; снятия эмоционального напряжения, испытываемого индивидом. В силу многих причин социокультурного характера часто придаётся больше значения новости, переданной по неофициальным каналам, сообщенной шёпотом, чем объявленной открыто. Адресат, получивший такое сообщение, поданное с заговорщическим видом, считает, что он стал обладателем уникальной информации, что способствует его самоутверждению и ведёт к закреплению в памяти, инициатор в то же время снимает с себя ответственность за достоверность информации. В массовом же сознании откладывается нечто вроде «не то он украл, не то у него». «Полуправду вдвое труднее разоблачить, чем чистую ложь» (О’Малли). Отмечаются три условия, совокупность которых и составляет основную причину возникновения и распространения слухов и выраженность которых определяет в основном интенсивность циркуляции: дефицит достоверной информации по теме, состоящий не в объективной достоверности имеющихся сведений, а в субъективной оценке степени собственной осведомлённости; выраженная заинтересованность аудитории в данной, актуальной для неё теме; доверие к источнику, поскольку даже точные сведения, полученные из источника, не пользующегося у аудитории доверием, сохраняют информационный дефицит, тогда как ложные сведения из престижного источника ликвидируют дефицит и блокируют распространение слухов. 11. Техника дезинформирования — «фальсификации данных»: Техника дезинформирования — «фальсификации данных» (прием «кто бы мог подумать, но…») состоит в употреблении примитивного, но эффективного приёма манипуляции, сущность которого — в использовании дезинформации, как правило, в момент принятия какого-либо важного решения. При этом предполагается, что, когда будет известна правда, цель дезинформации уже будет достигнута. В дезинформации содержится ложь по самой природе объекта, по тем или иным его качествам. Главный момент: точка зрения адресата, для которого сообщение должно быть получено как правдивая информация, — в противном случае маневр терпит неудачу. Следовательно, адресат должен быть априори настроен положительно к источнику ложной информации. Как правило, опровержение дезинформации проходит в большинстве случаев незаметно и уже не влияет на сформированную ложью социально-психологическую установку. «Ложь иной раз так ловко прикидывается истиной, что не поддаться обману значило бы изменить здравому смыслу» (Ф. Ларошфуко). Вся технология дезинформации состоит в следующем (соответствие лжи возможной реальности): знание специфики адресата и источников, которым он доверяет; отправка сообщения через признанные источники; дефицит времени у посредника в передаче, чтобы не было возможности проверить; достаточно длинная цепь посредников — для невозможности установления источника дезинформации. 12. Техника семантического манипулирования — «словесной эквилибристики»: Техника семантического манипулирования — «словесной эквилибристики» (прием «как корабль назовёшь, так он и поплывет») состоит в том, что для пропагандистского сообщения тщательно отбираются слова, вызывающие либо позитивные, либо негативные ассоциации и, таким образом, влияющие на восприятие информации. То, как мы называем человека, влияет на наше представление о нём, например: войска — бандформирования, освободители — оккупанты, разведчики — шпионы, партизаны — боевики. Умелое пользование одной только семантикой может значительно влиять на процесс принятия решения человеком и социальной группой. К приёмам семантического манипулирования можно отнести использование следующих средств: кавычек — выражающие уничижительность слова для дискредитации какого-либо понятия или какой-либо группы: слуги народа — «слуги народа», защитники — «защитники», честный — «честный», широкий жест — «широкий» жест; уменьшительно-ласкательных суффиксов «-ищ», «-чин», «-ичек», «-ок», «-оньк-», «-еньк-»: сбор — сборище, суд — судилище, начальник — начальничек, друг — дружок, добрый — добренький, теплый — тепленький; существительных, образованных от прилагательных: умный — умник, законопослушный — законник, торопливый — торопыга.

Страница не найдена — АНО СПО Колледж Волжского университета имени В.Н. Татищева

Гостиничный бизнес – это сфера, становящаяся все более популярной. Современный менеджер обязан совмещать разные качества, начиная от идеального знания самой профессии и заканчивая современными тенденциями мирового рынка. Такой специалист охватывает различные аспекты работы гостиницы, соединяет их воедино, поскольку только налаженная система работы позволяет получать прибыль и развиваться.

Менеджер гостиничного бизнеса координирует работу персонала гостиницы, руководит финансово-хозяйственной частью. В его обязанности также входит решение вопросов, возникающих у клиентов, проблемных ситуаций и конфликтов.

Важной функцией такого сотрудника является работа по формированию стандартов обслуживания гостей, дизайнерского оформления, заключение договоров, подбор и обучение персонала (портье, швейцаров, горничных, поваров и прочего обслуживающего персонала).

Главной задачей менеджера всегда выступает достижение сложности работы всех сотрудников гостиницы и высокого качества обслуживания гостей.

На первый взгляд, может показаться, что работать в этой сфере легко и просто. Но это не так. Людям, которые захотят связать свою жизнь с гостиничным, туристическим или ресторанным бизнесом, придётся много выкладываться на работе и следить за обеспечением слаженной работы большого количества служб и программ.

В этой сфере вполне возможен карьерный рост. Опыт и практика помогут из обычного менеджера за несколько лет дорасти до управляющего гостиницей. Однако и это не предел мечтаний. Если человек трудолюбив, обладает лидерскими качествами, отлично владеет иностранным языком, а также имеет огромный опыт работы, у него есть все шансы занять такую высокую должность, как «эксперт гостиничного бизнеса». Или же уйти в свободное плавание и открыть собственный туристический комплекс, кафе или хостел.

Квалификация выпускника – Менеджер

Срок обучения по очной форме обучения:

• на базе основного общего образования – 2 года 10 месяцев
• на базе среднего общего – 1 год 10 месяцев

Области профессиональной деятельности:

• Организация обслуживания в гостиницах, туристских комплексах и других средствах размещения.

Объекты профессиональной деятельности:

• организация процесса предоставления услуг;
• запросы потребителей гостиничного продукта;
• процесс предоставления услуг;
• технологии формирования, продвижения и реализации гостиничного продукта;
• средства труда: оргтехника, правовые, нормативные и учетные документы;
• первичные трудовые коллективы.

Виды деятельности:

• бронирование гостиничных услуг;
• прием, размещение и выписка гостей;
• организация обслуживания гостей в процессе проживания;
• продажа гостиничного продукта;
• выполнение работ по профессии горничная.

Выпускник должен обладать профессиональными компетенциями:

• принимать заказ от потребителей и оформлять его;
• бронировать и вести документацию;
• информировать потребителя о бронировании;
• принимать, регистрировать и размещать гостей;
• предоставлять гостю информацию о гостиничных услугах;
• принимать участие в заключении договоров об оказании гостиничных услуг;
• обеспечивать выполнение договоров об оказании гостиничных услуг;
• производить расчеты с гостями, организовывать отъезд и проводы гостей;
• координировать процесс ночного аудита и передачи дел по окончании смены;
• организовывать и контролировать работу обслуживающего и технического персонала хозяйственной службы при предоставлении услуги размещения, доп. услуг, уборки номеров и служебных помещений;
• организовывать и выполнять работу по предоставлению услуги питания в номерах;
• вести учет оборудования и инвентаря гостиницы;
• создавать условия для обеспечения сохранности вещей и ценности проживающих;
• выявлять спрос на гостиничные услуги;
• формировать спрос и стимулировать сбыт;
• оценивать конкурентоспособность оказываемых гостиничных услуг;
• принимать участие в разработке комплекса маркетинга.

Техника общения, психологические основы и методика получения интересующей информации Текст научной статьи по специальности «Психологические науки»

УДК 159.9:34.01

ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ, ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И МЕТОДИКА ПОЛУЧЕНИЯ ИНТЕРЕСУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ

Ахметов Руслан Султанович

преподаватель Краснодарского университета МВД РФ

Аннотация: в данной статье рассматриваются психологические основы получения интересующей информации, приемы для реализации получения информации и методика получения интересующей информации.

Ключевые слова: информация, основа, методика, способ, получение, важность, контакт. взаимодействие.

TECHNOLOGY OF COMMUNICATION, PSYCHOLOGICAL BASES AND TECHNIQUE OF OBTAINING THE INTERESTING

INFORMATION

Akhmetov R. S.

is a teacher,

Krasnodar university Ministry of Internal Affairs Russian Federation.

Abstract: in this article psychological basics of obtaining the interesting information, receptions for realization of obtaining information and a technique of obtaining the interesting information are covered.

Keywords: information, basis, technique, way, receiving, importance, contact. interaction.

Нужно понимать, что формы свободного общения зачастую являются неприемлемыми для профессионального (служебного) или формального общения. Для установления взаимодействия в сфере профессиональной деятельности сотруднику необходима специфическая техника общения.[1] Приемы общения обычно развиваются не запланировано, в процессе прямого взаимодействия с оппонентами. Влияние на это оказывает привычный для этого человека психологический климат.[2]

Оперативным сотрудникам необходимо уникально владеть техникой установки контакта для получения важной информации, в том числе от лиц, настроенных к ним враждебно и не желающих вступать в контакт.

Дабы не приходилось зависеть от обстоятельств, необходимо владеть правильной техникой общения для установления психологического контакта. В случае, если у собеседника имеется предубеждение к теме разговора, то сотруднику полиции будет не лишним воспользоваться некоторыми рекомендациями для создания положительного эмоционального климата.

Будьте доброжелательными и тактичными. В начале улыбнитесь, это облегчит дальнейшую беседу, проявляйте хорошее отношение к человеку. Поддерживайте зрительный контакт.[3] Демонстрируйте сочувствие и понимание к личным проблемам лица. Необходимо избегать давления, чтобы не вызвать негативной реакции. Проявляйте

повышенное внимание к изменениям психологического и эмоционального состоянии собеседника, его интонации и жестам.

Стремитесь получать только положительные ответы. В начале контакта касайтесь нейтральных тем или задавайте вопросы, ответ на которые будет положительным. Старайтесь вывести интересующее лицо на диалог. Ваши действия должны побуждать собеседника к высказываниям.[4] Сотрудник полиции должен уметь распоряжаться инициативой, это продуктивнее, чем постоянно владеть ею. При необходимости следует уступать лидерство собеседнику. Относитесь к своему поведению критично. Как при установлении психологического контакта, так и в дальнейшем сотрудник должен контролировать свои поведенческие реакции. Находитесь по возможности в зоне комфорта. Оперативный сотрудник должен знать, что если нарушить эту зону, то в реакции партнера проявится в следующих признаках: партнер отходит на шаг, отсаживается.[5] В случае если Вы вызываете симпатию, располагаете к доверию, то он принимает дистанцию, свойственную ему при контактах с кругом знакомых или симпатичных людей.

Психологические основы получения интересующей информации

Общей основой получения сведений является теория бессознательного. Термин «бессознательное» используется для описания явлений, протекающих в психике человека, но не осознающихся им.[6] Опираясь на общие закономерности человеческой психики можно побудить человека к передаче информации. Сам по себе человек передавать эту информацию не хотел, поэтому крайне важно побудить его к неосознанной передаче.[7]

Грань между сознательным и бессознательным весьма условна. И.С. Кон отмечает, «что защитные механизмы призваны поддерживать известную целостность, устойчивость, идентичность индивидуального самосознания в условиях, когда конфликт различных установок ставит его под угрозу».

Исходя из научных положений и практического опыта, человечества, выделяют два основных способа получения информации. Первый способ — побуждение лица к непроизвольному высказыванию фактов, представляющих интерес для сотрудников полиции. Второй способ — побуждение субъекта к непроизвольным действиям, несущим в себе интересующую информацию.[8] Демонстрация конкретных предметов, «оживляющих» в памяти субъекта, ответствующие образы и побуждающих его к непроизвольным высказываниям. Методы: использование смежной темы разговора, использование чувства значимости конкретной личности, использование эмоционального стресса, постановка неожиданного вопроса, неточное или ложное заявление [9], сообщение «важных» сведений, показ осведомленности, подбрасывание ложных доказательств.

Приемы для реализации второго способа получения информации:

Демонстрация конкретных предметов, связанных с преступной деятельностью субъекта, создание кратковременных психологически острых жизненных ситуаций.

Методика получения интересующей информации

Необходимо помнить, что для большей половины людей говорить правду всегда легче, чем обманывать. Из-за этой психологической особенности,[10] в ситуациях, когда приходится говорить ложь или скрывать правду, многие теряются и непроизвольно высказывают истину.

Нельзя не заметить, что одной из основных задач оперативного сотрудника является сокрытие интереса к некоторым поднимаемым вопросам. Субъект во время беседы постарается понять мотивы поведения сотрудника полиции,это нужно учитывать.[11] Можно сделать вывод, что получить интересующую информацию можно только при грамотных и психологически правильных действиях сотрудника полиции. Необходимо, чтобы все действия оперативного сотрудника воспринимались субъектом как естественные и не вызывали подозрений.

Литература:

1. Домрачёва, Е.Ю. и др. Проблема обучения сотрудников ОВД навыкам обращения с оружием. / Домрачёва Е.Ю., Иляхина О.Ю., Медведев А.В., Поздняков А.П., Попов А.В. / Сборник материалов II Всероссийской заочной научно-практической конференции: «Современное состояние и тенденции развития физической культуры и спорта». -Белгород. — 2015. — С. 262-265.

2. Домрачёва, Е.Ю. и др. Точный выстрел из пистолета как результат психолого-педагогической деятельности преподавателя огневой подготовки. / Домрачёва Е.Ю., Иляхина О.Ю., Поздняков А.П., Ермоленко С.А., Кадуцкий П.А. // Журнал: Государственная служба и кадры. — Москва. — 2015. — № 4. — С. 207 — 210.

3. Домрачёва, Е.Ю. и др. Психофизиологические особенности выполнения прицельного выстрела по движущейся мишени. / Домрачёва Е.Ю., Иляхина О.Ю., Поздняков А.П., Попов А.В., Медведев А.В., Ермоленко С.А. // Журнал: Эпоха науки. -Ачинск. — 2015. — № 4. — С. 9.

4. Домрачёва, Е.Ю. и др. Незаконный оборот оружия в России./ Домрачёва Е.Ю., Иляхина О.Ю., Попов А.В., Медведев А.В., Ермоленко С.А.// Журнал: Эпоха науки. -Ачинск. — 2015. — № 4. — С. 8.

5. Домрачёва, Е.Ю. и др. Физическая подготовка сотрудников СОБР. / Домрачёва Е.Ю., Иляхина О.Ю., Поздняков А.П., Попов А.В., Медведев А.В., Ермоленко С.А. // Журнал: Эпоха науки. — Ачинск. — 2015. — № 4. — С. 10.

6. Попов, А.В. и др. Совершенствование техники выполнения упражнения 7 по КС-2012 из пистолета. / Попов А.В., Кадуцкий П.А., Поздняков А.П., Кудинова А.И. // Журнал: Проблемы правоохранительной деятельности. — Белгород. — 2015. — № 3. — С. 1518.

7. Кадуцкий, П.А. и др. Становление профессиональной ориентации курсантов вузов МВД России средствами физической подготовки. / Кадуцкий П.А., Воинов П.Н., Устинов А.А., Медведев А.В., Баландюк Р.О. // Сборник материалов II Всероссийской заочной научно-практической конференции: Современное состояние и тенденции развития физической культуры и спорта. — Белгород. — 2015. — С. 85 — 89.

8. Кузнецова Л.Б., Медведев А.В. Самоактуализация как фактор сохранения психического здоровья студентов вуза. / Кузнецова Л.Б., Медведев А.В. // Журнал: Вестник Северного (Арктического) федерального университета. Серия: Гуманитарные и социальные науки. — 2010. — № 1. — С. 117 — 123.

9. Медведев, А.В. Социально-психологические аспекты развития психологического здоровья студентов в процессе профессионализации в вузе. / Медведев А.В. / диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук. / Курский государственный университет. — Курск. 2010.

10. Гусев, Ю.М., Воронин, Е.В. Проявление компонентов психической надежности у стрелков из различных видов оружия. / Гусев Ю.М., Воронин Е.В. // Сборник научных трудов докторантов, адъюнктов, аспирантов, соискателей: Проблемы правоохранительной деятельности и образования. — Белгород. — 2011. — С. 58 — 61.

11. Гусев, Ю.М., Воронин, Е.В., Радоуцкий, В.Ю. Развитие координации прицельного выстрела с учетом нейродинамических особенностей курсантов образовательных учреждений. / Гусев Ю.М., Воронин Е.В., Радоуцкий В.Ю. // Журнал: Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова. -Белгород. — 2015. — № 4. — С. 187 — 191.

Bibliography:

1. Domrachyova, E.YU., etc. Problem of training of staff of Department of Internal Affairs in skills of weapon handling. / Domrachyova E.Yu., Ilyakhina O. Yu., Medvedev A.V., Pozdnyakov A.P., Popov A.V. / Collection of materials II of the All-Russian correspondence scientific and practical conference:

«Current state and tendencies of development of physical culture and sport». — Belgorod. -2015. — Page 262-265.

2. Domrachyova, E.YU., etc. An accurate shot from the gun as result of psychology and pedagogical activity of the teacher of fire preparation. / Domrachyova E.Yu., Ilyakhina O. Yu., Pozdnyakov A.P., Ermolenko S. A., Kadutsky P. A.//Magazine: Public service and shots. — Moscow. — 2015. — No. 4. — Page 207 — 210.

3. Domrachyova, E.YU., etc. Psychophysiological features of performance of an aim shot on a moving target. / Domrachyova E.Yu., Ilyakhina O. Yu., Pozdnyakov A.P., Popov A.V., Medvedev A.V., Ermolenko S. A.//Magazine: Science era. — Achinsk. — 2015. — No. 4. — Page 9.

4. Domrachyova, E.YU., etc. Arms trafficking in Rossii./Domrachyov E.Yu., Ilyakhina O. Yu., Popov A.V., Medvedev A.V., Ermolenko S.A.//Magazine: Science era. — Achinsk. — 2015. -No. 4. — Page 8.

5. Domrachyova, E.YU., etc. Physical training of employees of SOBR. / Domrachyova E.Yu., Ilyakhina O. Yu., Pozdnyakov A.P., Popov A.V., Medvedev A.V., Ermolenko S. A.//Magazine: Science era. — Achinsk. — 2015. — No. 4. — Page 10.

6. Priests, A.V., etc. Improvement of technology of performance of exercise 7 on KS-2012 from the gun. / Popov A.V., Kadutsky P. A., Pozdnyakov A.P., Kudinova A.I.//Magazine: Problems of law-enforcement activity. — Belgorod. — 2015. — No. 3. — Page 15-18.

7. Kadutsky, P. A., etc. Formation of vocational guidance of cadets of higher education institutions of the Ministry of Internal Affairs of Russia means of physical training. / Kadutsky P. A., Soldiers P.N., Ustinov A.A., Medvedev A.V., Balandyuk R. O.//Collection of materials II of the All-Russian correspondence scientific and practical conference: Current state and tendencies of development of physical culture and sport. — Belgorod. — 2015. — Page 85 — 89.

8. Kuznetsova L.B., Medvedev A.V. Self-updating as factor of preservation of mental health of students of higher education institution. / Kuznetsova L.B., Medvedev A.V.//Magazine: Bulletin of Northern (Arctic) federal university. Series: Humanitarian and social sciences. -2010. — No. 1. — Page 117 — 123.

9. Medvedev, A.V. Social and psychological aspects of development of psychological health of students in the course of professionalizing in higher education institution. / Medvedev A.V. / the thesis for degree of the candidate of psychological sciences. / Kursk state university. -Kursk. 2010.

10. Gusev, Yu.M., Voronin, E.V. Manifestation of components of mental reliability at shooters from different types of the weapon. / Gusev YU.M., Voronin E.V.//Collection of scientific works of doctoral candidates, graduateds in a military academy, graduate students, applicants: Problems of law-enforcement activity and education. — Belgorod. — 2011. — Page 58 — 61.

11. Gusev, Yu.M., Voronin, E.V., Radoutsky, V. Yu. Development of coordination of an aim shot taking into account neurodynamic features of cadets of educational institutions. / Gusev YU.M., Voronin E.V., Radoutsky V. Yu.//Magazine: Bulletin of the Belgorod state technological university of V. G. Shukhov. — Belgorod. — 2015. — No. 4. — Page 187 — 191.

Лекция Психологические техники общения Самоуправление это

Самоуправление — это осознанное, целенаправленное, технически организованное воздействие на комплекс систем личности как субъекта общения с целью изменения его состояния в соответствии и целями общения. Самоуправление представляет собой системно-интегрированный процесс сознательного воздействия на бессознательные процессы. Техника аутопсиходиагностики субъекта общения это система тестов, необходимых для определения личностью собственных индивидуальных особенностей. Учет этих особенностей, как показывает опыт, необходим для выбора тактики и стратегии общения. Он также необходим при целостном самопрограммировании личности как субъекта общения. Цель аутопсиходиагностики в самом общем виде состоит в установлении степени выраженности психических свойств и их индивидуальных взаимосвязей, определяющих своеобразие личности. Алгоритм аутопсиходиагностики Конституциональный Коммуникативный Профессионально-управленческий Игровой Психотехника овладения инициативой в общении. Инициатива в общении дает возможность: — обеспечить управляющую роль в совместных действиях; — придать целесообразное направление управленческим формам общения; — создать эмоционально-психологическую атмосферу; — стимулировать действия своих партнеров и т.д. Психотехнические приемы завоевания инициативы в общении: 1. Прямое включение — сразу же после входа в коммуникативную ситуацию ставьте проблему и высказывайте свою точку зрения на нее. 2. Экспрессия — усиливайте вербальный канал воздействия динамикой средств эмоционального воздействия. 3. Юмор — используйте приемы пародирования, парадокса, аналогии с юмористической интригой. 4. Неожиданность — используйте неожиданную и неизвестную информацию. 5. «Провокация» — вызовите на короткое время несогласие с вашей позицией, используйте этот период для подготовки к оценке конструктивных выводов. 6. Гипербола — преувеличивайте, чтобы заострить внимание партнера на проблеме. 7. Прогнозирование — опирайтесь на свой опыт, планируя ожидаемую в общении реакцию. 8. Сопоставление всех «за » и «против» — для вовлечение партнеров в поиск решения проблемы. 9. Постановка прямых вопросов — вовлекайте партнеров в действие, дайте им возможность активно проявить себя. 10. Апелляция к авторитету — ссылайтесь на авторитетов, цитируйте их. 11. Сопереживание — заставляйте слушателей сопереживать с вами. 12. Коммуникативная дистанция — сокращайте ее как психологически, так и физически. Психологическая техника формирования аттракции. Аттракция — это возникновение привлекательности одного человека для другого. Аттракция у личности как субъекта общения возникает в результате эмоционального отношения, оценка которого порождает целую гамму чувств и проявляется в виде особой социальной установки на другого человека. Техники формирования аттракции Психологический прием «Имя собственное» Психологический прием воздействия улыбкой Психологический прием «Золотые слова» Психологический прием «Терпеливый слушатель» Психологический прием «Имя собственное» Этот прием сводится к произнесению вслух имени-отчества человека, с которым Вы общаетесь. Психологические основания действия этого приема таковы: 1. Имя, присвоенное личности, сопровождает ее от первых дней жизни до последних. Имя и личность неразделимы. 2. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, — это обезличенное обращение. Когда же к человеку обращаются по имени, а имя — символ личности, то тем самым вольно или невольно оказывают внимание этой личности. 3. Внимание к данной личности — это утверждение личности. 4. Когда человек получает подтверждение того, что он — личность, это не может не вызвать у него чувство удовлетворения. 5. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые необязательно осознаются человеком. 6. Человек всегда стремится к тому, кто и что вызывает у него положительные эмоции. 7. Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он вольно или невольно притягивает к себе, располагает, т.е. формирует аттракцию. Психологический прием формирования аттракции воздействием улыбки Психологические основы этого приема таковы: 1. Искренняя улыбка — это сигнал дружеского отношения. 2. Приятное, улыбающееся лицо сигнализирует: «Я Вам друг». 3. Смысл, заложенный в слове «друг» — это защита, поддержка. 4. Улыбка, несущая информацию о дружеском отношении, удовлетворяет человеческую потребность в защищенности. 5. Чувство удовлетворенности вызывает у человека положительные эмоции. 6. Человек всегда стремится к тому, кто и что вызывает у него положительные эмоции. 7. Если некто вызывает положительные эмоции — то он вольно или невольно формирует аттракцию. Психологический прием «Золотые слова» «Золотое слово» — это комплимент. Комплименты — это слова, содержащие небольшое преувеличение в оценке положительных качеств человека (по мнению Панасюка). С научной точки зрения, комплимент — это динамическая система логически упорядоченных вербальных знаков, несущих позитивную, подчеркивающую значимость личности, информацию. В этом смысле использование комплимента в общении будет приемом формирования аттракции. В основе психотехники комплиментарного воздействия на личность лежит феномен психологического внушения. Под внушением в психотехнологии понимается создание у партнера определенного состояния или побуждения к определенным действиям. Комплимент создает очаг раздражения в коре головного мозга и формирует как бы заочное удовлетворение потребности в самосовершенствовании. Эмоционально окрашенный словесный текст комплимента формирует в сознании партнера по общению новое представление собственного «Я» и дает стимул к действиям. Однако, фактически потребность в самосовершенствовании при этом не будет удовлетворяться, но реальными будут ощущения ее удовлетворения и возникшее на этой почве положительные эмоции. Психологический механизм действия «Терпеливый слушатель» Схема действия этого механизма такова: Признание равенства психологических позиций (предложение поговорить)  Концентрация внимания на интересующей партнера проблеме  Установление визуального контакта  Стимулирование высказываний партнера  Активное выслушивание (эмоциональное подкрепление действий партнера)  Удовлетворение потребности в самовыражении  Образование положительных эмоций  Расположенность к источнику положительных эмоций. Достарыңызбен бөлісу:

20 эффективных методов коммуникации, которые нужно использовать сегодня

Хорошее общение может вдохновлять, вести, влиять, улучшать и коренным образом изменять жизни окружающих нас людей.

В его отсутствие убеждения, надежды, мечты, заботы и страсти могут быть потеряны из-за недопонимания или смыты общей суматохой нашей повседневной жизни.

Половина мира состоит из людей, которым есть что сказать, но которые не могут, а другая половина, которым нечего сказать, и которые продолжают это говорить.

Роберт Фрост

И все же эффективные методы коммуникации могут улучшить , что и , как мы общаемся.

В этой статье обсуждаются основы методов коммуникации перед тем, как представить инструменты, которые помогут вам доставить и понять важную для нас информацию.

Что такое методы общения?

В основе языка лежат системы символов и правил, которые эволюционировали для облегчения общения (Eysenck & Keane, 2015).Хотя мы предрасположены к изучению и использованию языков, их необходимо изучать, и, как и многие другие когнитивные функции, их использование улучшается с обучением и практикой.

Речь — одна из самых распространенных форм общения. Хотя на передачу информации между говорящим и слушателем влияют многие факторы, включая знания, хранящиеся в нашем мозгу, и среду, в которой происходит передача, сотрудничество имеет жизненно важное значение (Eysenck & Keane, 2015).

По словам влиятельного философа языка Герберта Пола Грайса (1967), есть четыре максимы, которые говорящий должен учитывать для эффективного общения.

Нам следует:

1. Говорите вещи, которые имеют отношение к ситуации;
2. Будьте максимально информативными;
3. Будьте правдивы; и
4. Сделайте наш вклад понятным.

Когда общение (как доставка, так и получение идей и мыслей) осуществляется хорошо, мы можем погрузиться в диалог.

Действительно, в Co-Active Coaching Kimsey-House, Kimsey-House, Sandahl и Whitworth (2018) описывают три уровня слушания: внутреннее слушание , где осознание находится на нас самих; сфокусированное слушание , где внимание полностью сосредоточено на подопечном; и, наконец, самое захватывающее, global слушание , где мы слушаем так, как будто и тренер, и подопечный находятся в центре вселенной.

Методы, которые мы используем для общения, должны активно поощрять максимально полное общение и включать активное слушание, участие, ответы, перефразирование, обобщение и зондирование (Kabir, 2017).

Краткий обзор исследования

Стремление улучшить общение продолжает стимулировать исследования в области психологии и бизнеса с общей целью улучшения понимания, обмена знаниями и уменьшения непонимания.

Активное слушание — уделение всего внимания говорящему и слушание всеми чувствами — стало предметом особого внимания благодаря постоянному успеху в профессиональных и терапевтических условиях.

Исследование, проведенное в 2014 году в Международном журнале слушания , показало, что участники, обученные реагировать с помощью активного слушания, были выше в плане удовлетворенности разговором и социальной привлекательности (Weger, Bell, Minei, & Robinson, 2014). Дальнейшие исследования в сфере бизнеса показали, что активное слушание формирует более глубокую связь между говорящим и слушателем (Spataro & Bloch, 2017).

Перефразирование также оказалось успешным в улучшении коммуникации.Действительно, в школах навыки понимания повысились, когда учеников научили повторять то, что, как они считали, было сказано, используя свои собственные слова (Hagaman, Casey, & Reid, 2015).

и зондирование — «прилежное и тщательное расследование или расследование» — с использованием целенаправленных и подходящих вопросов, как было показано, улучшает понимание во время общения и облегчает получение знаний (Selvalakshmi, 2012).

10 основных приемов

Эффективное общение не должно быть сложным.Действительно, следующий список содержит основные рекомендации, доступные всем нам в вербальных и невербальных ситуациях:

1. Поддерживайте зрительный контакт.
   Выступающий должен знать, что слушатель прислушивается к сказанному, и слушатель хочет быть уверенным в том, что говорящий вовлечен в то, что они говорят своей аудитории.
2. Поддерживайте соответствующий язык тела.
   Подумайте, могут ли невербальные методы запутать, продвинуть или опровергнуть сообщение. Например, покачивание головой, кивание, улыбка, наклон вперед, отклонение назад и то, как вы сидите или стоите во время разговора, могут изменить тон и даже содержание сообщения.
3. Используйте имена людей.
   Когда группа достаточно мала, использование чьего-либо имени может начать и поддерживать взаимопонимание, одновременно усиливая чувство принадлежности.
4. Говорит один человек.
   Это может быть подтверждено использованием «говорящей палки» (разговаривать может только человек, у которого он есть) или предварительным соглашением не перебивать и не разговаривать друг с другом.
5. Используйте личные местоимения.
   Когда обсуждаются чувства или убеждения, попробуйте использовать «я» и «мы», чтобы сделать эти убеждения личными для говорящего.
6. Заблаговременно обращайтесь к группам.
   Если возникла проблема, которая может повлиять на связь, устраните ее как можно раньше.
7. Сначала стремитесь понять, а затем быть понятым.
   Слушайте, что говорится, и задавайте вопросы, чтобы устранить неуверенность. Только после этого изложите свои взгляды или ответы.
8. Задавайте открытые вопросы.
   Используйте вопросы, которые исследуют и побуждают другого человека открыться и объяснять, что он пытается сообщить.
9. Будьте честны.
   Мы хорошо умеем определять, когда кто-то не правдив; будьте открыты и честны в том, что говорите.
10. Используйте соответствующий язык.
    Говорите так, чтобы слушатель мог понять. Использование технического жаргона в разговоре с кем-то с другим опытом приведет к путанице и отстраненности.

3 реальных примера

Хорошее общение — это искусство, которому иногда лучше научиться на опыте и примерах.

Ниже приведены три анекдота из реальной жизни, в которых общение было решающим для успеха или неудачи:

В 2010 году взорвалась нефтяная вышка Deepwater Horizon, в результате чего погибли 11 рабочих и был загрязнен Мексиканский залив почти 5 миллионами баррелей нефти.Проблема была обнаружена ранее в тот же день, но сбой связи между BP и ее подрядчиками означал, что никаких действий предпринято не было (Bryant, 2011). Неполная или неправильная связь уносит жизни людей и оказывает катастрофическое воздействие на окружающую среду.

Когда KFC в партнерстве с Опрой Уинфри продвигала новую линейку курицы с использованием бесплатных купонов, они совершенно неверно оценили потенциальную популярность предложения. Плохо продуманное общение привело к тому, что KFC не смог выполнить свои обещания, недовольство клиентов и негативные отзывы в прессе (Taylor, 2019).

New York Times написала критическую статью о негативном влиянии автоматизированных процедур составления расписаний Starbucks на способность работать бариста и мать-одиночка Джаннет Наварро.

На следующий день все 130 000 сотрудников получили сообщение, чтобы решить проблему с помощью улучшенного процесса планирования. Коммуникация была своевременной и эффективной для исправления основной проблемы и восстановления имиджа компании (Кантор, 2014).

Следующие два видеоролика дают беззаботный и вымышленный взгляд на проблемы, с которыми мы ежедневно сталкиваемся, чтобы хорошо общаться:

Дело не в гвозде.

Это видео исследует потребность быть услышанным.

Неназванный

Unspoken — восхитительный короткометражный фильм, подчеркивающий хрупкость общения.

Терапевтические и консультационные методы

Консультирование основано на разговоре между клиентом и консультантом — чем четче общение, тем больше вероятность того, что понимание приведет к положительным изменениям.

Однако задача консультанта — показать клиенту свое принятие, сочувствие и искренность, уточняя или подталкивая разговор.

Активное слушание может иметь значительный эффект, чтобы побудить клиента говорить и чувствовать, что его понимают и слышат. Консультант должен слушать, часто говоря очень мало, чтобы понять смысл того, что передается как вербально, так и невербально.

Некоторые важные навыки для активного слушания (изменено из Kabir, 2017) включают:

• Использование стимулов
  Используйте короткие слова и сигналы, чтобы отметить слушание и заинтересованность, e.г., кивая головой, такие слова, как «да», «нет» и «ага».
• Открытый язык тела
  Чтобы передать открытость, безопасность и готовность слушать, сядьте, развернув руки лицом к клиенту, в открытой позе.
• Повторить назад
  Повторить некоторые ключевые слова обратно клиенту, чтобы запросить дополнительную информацию.
• Подведение итогов
  Обобщите своими словами основные идеи, лежащие в основе обсуждения.
• Перефразирование
  Повторите последнюю мысль говорящему своими словами.
• Отразите говорящего.
  В умеренной степени и чтобы они чувствовали себя непринужденно, используйте язык тела, стиль речи и тон голоса говорящего.
• Отражение
  Обращайте внимание на настроение или чувства говорящего и возвращайте ему свою интерпретацию.
• Баланс молчания с навыками вопрошания
  Дайте клиенту время подумать о том, что он собирается сказать, и используйте соответствующие вопросы, чтобы помочь клиенту раскрыться.

Следующие четыре золотых правила могут создать позитивную, открытую и аутентичную среду для консультирования (Kabir, 2017).

1. Стремитесь понять, прежде чем пытаться быть понятым.
2. Не осуждайте.
3. Уделите спикеру все свое внимание.
4. Эффективно используйте тишину.

Методы консультирования по вопросам взаимоотношений

Терапия для пар фокусируется на эффективном общении, развитии навыков взаимоотношений, решении сложных проблем и поиске способов более тесного сотрудничества в паре.

Многие техники могут помочь паре сформировать более тесную связь и лучше поделиться своими заботами, потребностями и любовью. Следующие три метода особенно полезны при консультировании по вопросам позитивной психологии:

Строительные ритуалы

Техника построения 5 ритуалов связи предназначена для создания значимых ритуалов, согласованных обоими партнерами, для создания позитивных и укрепляющих отношения моделей поведения, которые улучшают общение и близость.

Хронология позитивных отношений

График позитивных отношений подходит, когда пары сталкиваются с проблемами, когда сила и позитив можно найти в общем прошлом опыте. Используйте этот инструмент, чтобы продвигать общение через знакомое повествование.

Воспитание восхищения

«Воспитание восхищения в парах» помогает преодолеть потерю фазы «медового месяца» в отношениях. Этим можно управлять, поощряя позитивный настрой с течением времени и обеспечивая, чтобы каналы связи оставались открытыми.

Эффективное общение в коучинге

В отличной книге « Коактивный коучинг », Kimsey-House et al. (2018) описывают пять основных концепций сбалансированного и эффективного коучинга через сплоченное общение:

Первый предполагает прослушивание . Тренер должен прислушиваться к тому, что скрывается за историей.

Что за тема? Каковы видение, ценности и цели подопечного?
Что их останавливает — вызывает сопротивление?

Следующий вращается вокруг интуиции .Тренер должен определить, что находится на заднем плане, вне поля зрения и скрыто из-за отсутствия доверия.

О чем мы догадываемся? Что мы интуитивно понимаем, помимо сказанного?

Curiosity помогает руководить процессом открытия как для тренера, так и для клиента. Задавайте важные вопросы, чтобы сломать защиту и раскрыть хорошо скрытые истины.

Четвертое место в списке — вперед и углубление . Чтобы изменения произошли, необходимо совместить действие и обучение. Одного действия недостаточно; вместо этого сочетайте это с пониманием и обучением.

Наконец, самоуправление . Коммуникация и отношения клиент-коуч не должны быть двумя разными сторонами, а должны быть одной и той же. Коуч должен покончить с клиентом, а не «хорошо выглядеть» по другую сторону стола.

Чтобы коуч был проводником перемен, необходимы целеустремленность и сильные коммуникативные навыки.

2 Полезные инструменты и файлы PDF

Следующие два PDF-файла представляют собой упражнения на размышление для анализа и улучшения прошлого и будущего общения в любой среде:

7 стратегий для менеджеров и предприятий

Открытое, честное и своевременное общение внутри организации имеет решающее значение для поддержания морального духа персонала и создания процветающей и инновационной культуры.

Попробуйте некоторые из следующих стратегий для улучшения коммуникации:

• Будьте аутентичны.
  Ваше сообщение должно быть максимально правдивым и полным. Избегайте жаргона и будьте прозрачны.
• Будьте последовательны.
  Коммуникация должна быть единообразной в рамках всего бизнеса, по стилю, содержанию и влиянию.
• Свяжись раньше.
  Не ждите, пока у вас будет вся информация. Уточните, что известно и какие обновления последуют.
• Настройте свое сообщение.
  Сделайте сообщение подходящим для аудитории. В то время как отдел продаж и финансов может нуждаться в графиках и множестве чисел, другим командам нужен анализ и итоговая прибыль.
• Закрепить сообщение.
  Передавать одно и то же сообщение по более чем одному каналу. Электронная почта, плакаты и ратуши могут прояснить и усилить сообщение.
• Попросите обратную связь и имейте это ввиду.
  Убедитесь, что канал открыт для обратной связи, прислушайтесь к ней и ответьте соответствующим образом.
• Расширьте возможности своих менеджеров.
  Держите все уровни управления в курсе и дайте им знания, чтобы они могли доставлять согласованные сообщения.

Стратегии успешного общения на рабочем месте

Четкое и эффективное общение на рабочем месте создает благоприятную среду для преодоления трудностей и достижения успеха. Практические методы могут быть внедрены на всех уровнях бизнеса, чтобы гарантировать, что цели разделяются, потребности удовлетворяются, а отношения укрепляются:

• Лидерам необходимо донести до компании четкое видение.
• Команды должны делиться целями, проблемами и успехами.
• Линии отчетности должны сообщать, что значит хорошо выполнять работу.
• Вопросы или проблемы необходимо поднимать и решать быстро и эффективно.

Многие методы могут сделать общение более прозрачным, интересным и эффективным, в том числе:

• Позитивное, дружелюбное и заинтересованное отношение для улучшения и увеличения коммуникационного потока.
• Менеджерам необходимо, чтобы были доступны , когда этого требует их персонал.
• Будьте хорошим слушателем . Это означает, что не перебивайте и не пытайтесь ответить, пока не услышите то, что вам говорят.
• Рассмотрите невербальное общение . Ваше тело или поведение говорят что-то иное, чем то, что пытаются передать ваши слова или презентация?
• Будьте ясны , поскольку больше общения не обязательно лучше. Объясните предысторию и проблему, сосредотачиваясь на том, что имеет отношение к делу.
• Оставайся открытым .Не работайте над реакцией в голове и перестаньте слушать.
• Приветственный отзыв . Слушайте критику и действуйте в соответствии с ней.

3 Ценные книги по теме

1. Коактивный коучинг: проверенная структура для преобразующего диалога на работе и в жизни — Генри Кимси-Хаус,

Карен Кимси-Хаус, Филипп Сандал и Лаура Уитворт

Эта книга дает прекрасное руководство о том, как внедрить эффективное общение в профессиональный коучинг.

По словам Стивена Р. Кови, автора книги «7 навыков высокоэффективных людей», — это «библия инструкторов».

Действительно, он успешно дает лидерам и менеджерам навыки, необходимые для повышения вовлеченности на рабочем месте.

Найдите книгу на Амазонке.

2.

Коучинговая привычка: говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой образ ведения — Майкл Бангей Станир

Stanier (2016) основан на тысячах часов обучения занятых менеджеров практическим навыкам повседневного коучинга.

Поскольку коучинг теперь является частью рабочего дня для многих менеджеров, в этой книге представлены вопросы и подходы, позволяющие понять суть проблем, с которыми сталкиваются они и их команда.

Найдите книгу на Амазонке.

3.

Важнейшие беседы: инструменты для разговора, когда ставки высоки — Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер

Это чрезвычайно популярная книга, в которой признается, что диалоги и разговоры формируют то, кем мы являемся и какую жизнь мы ведем, и предлагаются проницательные методы для улучшения и того, и другого.

Это бестселлер New York Times и Washington Post , который готовит читателя к стрессовым ситуациям, одновременно обучая тому, как быть «убедительным, а не резким».

Найдите книгу на Амазонке.

Ресурсы PositivePsychology.com

Чтобы узнать больше об улучшении коммуникации в отношениях, наш Мастер-класс по позитивным отношениям © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров.

Он содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения, в конечном итоге улучшив их психологическое благополучие.

Наша статья с множеством коммуникативных мероприятий, упражнений и игр — отличный ресурс для улучшения вашего общения.

С другой стороны, эффективное общение также зависит от эффективного разрешения конфликтов, и в этой статье приводится ряд рабочих листов по разрешению конфликтов, которые помогают улучшить положительное разрешение конфликтов.

Если у вас есть клиент, которому нужна помощь в более настойчивом общении, рекомендуется эта статья о настойчивом общении.

Сообщение о возвращении домой

Сильное общение положительно влияет на все аспекты нашей жизни. Независимо от того, имеете ли вы дело с членами семьи, персоналом или клиентами, жизненно важно строить здоровые отношения через общее понимание и общие эмоции, мысли, убеждения и заботы.

Методы, описанные в этой статье, помогают развивать искреннее и искреннее общение в бизнесе, отношениях или во время тренировки.

В конце концов, хотя модель ко-активного коучинга описывает три уровня слушания — каждый более интенсивный, чем предыдущий, — наше общение , в более широком смысле, также, вероятно, будет развиваться поэтапно.

Принятие полезных методов продвинет передачу знаний до уровня, на котором общие идеи становятся обычным делом, а недопонимание — редко.

Такой уровень продвинутого общения требует времени и усилий. Поработайте со своими клиентами над методами, описанными в этой статье, определите, что работает хорошо, а где есть возможности для улучшения, и достигните более глубокого уровня общения.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если вы хотите узнать больше, не забудьте посетить наш Мастер-класс по позитивным отношениям ©.

• Брайант Б. (2011). Deepwater Horizon и разлив нефти в Персидском заливе — ответы на ключевые вопросы. Получено 18 сентября 2020 г., из https://www.theguardian.com/environment/2011/apr/20/deepwater-horizon-key-questions-ans второстепенно.
• Айзенк, М. В., и Кин, М. Т. (2015). Когнитивная психология: Учебное пособие .Нью-Йорк: Психология Пресс.
• Грайс, Х. П. (1967). Логика и разговор. В П. Коул и Дж. Л. Морган (ред.), Исследования синтаксиса , том III. Нью-Йорк: Seminar Press
• Хагаман, Дж. Л., Кейси, К. Дж., И Рид, Р. (2015). Перефразирующая инструкция по стратегии для испытывающих затруднения читателей. Предотвращение неудач в школе: альтернативное образование для детей и молодежи , 60 (1) , 43–52.
• Кантор Дж. (2014). Работает все, кроме 9–5. Получено 18 сентября 2020 г. с https: // www.nytimes.com/interactive/2014/08/13/us/starbucks-workers-scheduling-hours.html
• Кабир, С. М. (2017). Основы консультирования . Дакка: Абосар Прокашана Сангстха.
• Kimsey-House, H., Kimsey-House, K., Sandahl, P., & Whitworth, L. (2018). Ко-активный коучинг: проверенная основа для преобразующего общения на работе и в жизни . Бостон, Массачусетс: Издательство Николаса Брили.
• Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А.(2011). Важнейшие разговоры : Инструменты для разговора, когда ставки высоки , 2-е изд. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Образование Макгроу-Хилл.
• Селвалакшми, М. (2012). Зондирование: эффективный инструмент общения. Журнал мягких навыков IUP , 6 (3) , 55–58.
• Spataro, S. E., & Bloch, J. (2017). «Вы можете повторить это?» Обучение активному слушанию в управленческом образовании. Журнал управленческого образования , 42 (2) , 168–198.
• Станье, М. Б. (2016). Коучинговая привычка: меньше говорить, больше просить и навсегда изменить свой образ действий. Торонто, Онтарио: Box of Crayons Press.
• Тейлор, М. (2019). 5 раз небольшая ошибка вылилась в пиар-кошмар. Получено 18 сентября 2020 г. с https://www.urbo.com/content/times-a-little-mistake-resaled-in-a-pr-nightmare/.
• Вегер, Х., Белл, Г.С., Миней, Э. М., и Робинсон, М. С. (2014). Относительная эффективность активного слушания в начальных взаимодействиях. Международный журнал прослушивания , 28 (1) , 13–31.

23 терапевтических вмешательства и техники, которые можно применить сегодня

В условиях эпидемии стресса, тревоги и депрессии во всем мире терапия стала более обычным явлением.

Терапия доступна в школах, больницах и даже церквях.

Многие методы считают, что профилактическая терапия помогает предотвратить поведение, сопряженное с повышенным риском (Singla, 2018).

В этой статье перечислены популярные терапевтические вмешательства, обязательные навыки и методы, которые вы можете использовать в своей практике, чтобы помочь распространить хорошую терапевтическую практику.

Исследования показали, что только 25% населения процветает (Niemic, 2017). Призыв к действию помог изменить психиатрическую помощь, но этого недостаточно. В школах, на рабочих местах и ​​в медицинских учреждениях требуется более глубокое и широкое понимание преимуществ терапии.

Вот несколько примеров того, где это действие уже происходит:

• Включение анкет, связанных со стрессом и депрессией, в отделениях первичной медико-санитарной помощи.
• Школьный консультант Расширение обучения учащихся в области осознанности и психического благополучия.
• Офисные места для оздоровления.
• Доступность приложений для улучшения психического здоровья.

5 методов терапии, которые вы можете применить сегодня

Терапевты развивают свои навыки, чтобы наилучшим образом служить своим пациентам, используя любую из множества техник, чтобы достичь каждого пациента в отдельности. Однако некоторые из этих техник можно использовать и в вашей жизни.

Некоторым клиентам удобно, когда их слушает терапевт. Другие могут искать преобразующий процесс с использованием уникальных инструментов, созданных в других формах.Терапевты, обладающие непредвзятым мнением и постоянно улучшающие свой подход с помощью все большего разнообразия методов, помогут большему количеству клиентов благодаря их индивидуальности и индивидуальным потребностям.

В терапии, ориентированной на решение, вопрос «чудо» — это мощный способ для терапевтов помочь своим клиентам понять, что им нужно, на более глубоком уровне. Эту технику можно использовать в разных видах терапии, а также в коучинге. Мы все хотим верить в чудеса, и это невероятно субъективные, но мощные способы для клиентов понять, что было бы, если бы их чудо произошло.

Как и использование вопроса о чуде, открытые вопросы имеют решающее значение в терапии. Эти типы вопросов позволяют клиентам исследовать свое сознание без предположений терапевта. Помимо открытых вопросов, в арсенале каждого терапевта должны быть техник общения :

1. надлежащее использование тишины
2. перефразируя или перефразируя
3. отражение
4. подведение итогов
5. подтверждение

Интригующая техника, разработанная на основе теории психологов Хэла и Сидры Стоун, называется Голосовой диалог .Согласно их теории психологии «я», мы все действуем из множества «я», постоянно работающих на нас или против нас. Вы слышали о внутреннем критике, саботажнике и внутреннем ребенке. Эта техника позволяет этому внутреннему «я» иметь голос.

Осознавая присутствие этих альтернативных «я» и позволяя им быть услышанными, клиент может найти более управляемый баланс в поиске нового способа существования в мире. Разрешение на диалог с внутренним я, которое постоянно было проблематичным, может позволить другому я встать и быть услышанным.Это творческий и мощный интроспективный метод, который может помочь клиентам преодолеть самоограничивающие убеждения и поведение.

Иллюзия голода — интересная техника, которую можно использовать во многих формах позитивной психотерапии. Это техника, которую каждый может использовать и дома. Это помогает клиентам преодолеть привычное поведение. Это помогает клиентам осознавать бессознательные мотивы поведения, настраиваясь на мысли.

Техника работает так:

1. Обратите внимание на тот момент, когда вы склонны действовать автоматически.
2. Не действовать автоматически
3. Следите за мыслями и чувствами, которые возникают при поведении типа «Не делайте этого»

В гештальт-терапии пустое кресло — интересный способ, позволяющий клиентам эффективно передавать свое абстрактное мышление. Гештальт-терапия фокусируется на пациенте в целом, включая его окружение, людей в нем и мысли вокруг него.

Этот метод дает возможность говорить о проблеме безопасным и поддерживаемым способом.Это особенно полезно для клиентов, которые не выражают свои абстрактные мысли о людях в своем окружении. Это не так полезно для клиента, который уже умеет драматично выражать свои эмоции.

Идея состоит в том, чтобы дать клиенту сигнал, позволяющий ему раскрыть свои внутренние мысли на воображаемом человеке, сидящем на пустом стуле. Техника переносит клиента в настоящий момент. Он предлагает клиентам новый способ разрешения личных конфликтов.

12 обязательных терапевтических навыков

Терапевты проходят многочасовую подготовку, чтобы развить специальные навыки для лечения своих пациентов.Следующие навыки следует считать обязательными.

1. Сочувствие

Терапевты должны обладать способностью понимать или чувствовать то, что переживает их клиент.

2. Самоуправление

Терапевты регулярно сидят с неприятными эмоциями. Жизненно важно глубокое понимание того, как предоставление терапевтических услуг может повлиять на эмоциональное состояние.

Способность отделить эмоции, испытываемые в терапевтических условиях, от личного опыта, важна для благополучия терапевта.

3. Навыки аудирования

Навыки слушания у терапевтов отточены. Интуитивное и активное слушание необходимо для преобразующего обслуживания пациентов. Наблюдая за пациентами и уделяя им полное внимание, терапевт создает среду, в которой они чувствуют себя в безопасности и их слышат.

4. Возможность устанавливать границы

Обеспечение соответствующих параметров, в рамках которых терапевт работает с пациентом, является основой терапевтического успеха. Этот навык позволяет профессионализму существовать в отношениях терапевт / клиент.

5. Подлинность

После того, как границы установлены, терапевт может предстать перед клиентом как лучшее «я». Благодаря теплому и заботливому подходу терапевт может использовать юмор и глубокое понимание, чтобы дать пациенту пространство для изменений.

6. Безоговорочно положительное отношение

Хороший терапевт развивает способность посещать сеансы со своими пациентами без осуждения и заботы.

7. Бетонные коммуникации

Важно убедиться, что клиент находится в центре общения без особого самораскрытия.Сосредоточение внимания на общении, ориентированном на конкретные задачи, поможет клиенту двигаться вперед.

8. Интерпретация

Устный перевод — это навык, который требует некоторой практики для хорошего развития. Он используется, чтобы дать клиентам представление о перспективах, но его следует использовать с осторожностью.

9. Совместное решение решений

Рассматривая теорию самоопределения (Deci & Ryan, 2012), хороший терапевт будет знать, что решения, исходящие от клиента, создаются более эффективно.

Однако, как только клиент исчерпал свои личные ресурсы для поиска решения, совместный подход полезен при выработке решений для изменения поведения.

10. Управление бизнесом

Большинство терапевтов не идут на такую ​​работу, чтобы стать миллионерами. Они начинают свою практику, чтобы помогать людям. Однако совершенно необходимо понимать суть терапии. Вам не обязательно получать степень MBA, но знание того, как вести успешный бизнес, необходимо для выживания практики.

11. Повышенный интерес к другим людям

Терапевт, который проявляет себя как высокомерный «знающий все», скорее всего, будет иметь пустую комнату ожидания.Развитие подлинного интереса к другим поможет создать безопасную и надежную среду для клиентов.

5 стратегий терапевтического вмешательства

Стратегии зависят от типа, серьезности и продолжительности терапевтических потребностей. Хороший опыт в стратегиях вмешательства дает терапевтам полную палитру, из которой они могут описать свой подход к исцелению клиентов. Вот несколько из самых известных.

1. От наркозависимости

Обычно используемый подход, чтобы помочь человеку, который в прошлом отказывался участвовать в изменении привычного и вредного поведения, — это групповое вмешательство.Опосредованная, поддерживающая и нежная встреча часто проводится, чтобы поддержать этого человека. Члены семьи клиента, друзья и другие люди из своего окружения будут высказывать свои опасения напрямую клиенту.

2. Индивидуальные поведенческие вмешательства

Стратегии, обычно используемые при работе с молодежью. Они включают, но не ограничиваются, положительное подкрепление, ограниченные по времени действия и немедленное подкрепление поведения. При попытке помочь молодежи, которая в прошлом испытывала трудности с неправильным реакционным поведением, эти стратегии имеют жизненно важное значение для безопасности и роста.

3. Вмешательство в кризисные ситуации

Когда кто-то получил травму, терапевт или квалифицированный специалист может помочь в более здоровой обработке экстремальной ситуации. Помощь кому-либо после возникновения кризиса помогает им получить четкую перспективу и получить поддержку, когда это больше всего необходимо. Этот тип вмешательства требует специальной подготовки и навыков.

4. Психофармакологические вмешательства

Обычно они используются у пациентов с более серьезными симптомами, хотя, по всей видимости, они используются широко.В сочетании с эффективной психотерапией можно улучшить значительное количество психологических расстройств. Это требует участия лицензированного врача.

5. Вмешательства позитивной психологии

Было проведено большое количество исследований, направленных на то, чтобы помочь пациенту применить в своей жизни вмешательства в области позитивной психологии. Терапевты с более глубоким пониманием преимуществ такого рода вмешательств могут не только помочь пациентам вернуться к здоровью.Они также могут помочь пациентам вести более полноценную жизнь. Вот лучшие методы позитивной психологии.

5 рабочих листов и заданий для использования на занятии (включая PDF)

Терапевтическое лечение детей может быть очень творческим процессом. Есть сотни идей, как помочь детям эффективно выражать свои эмоции.

Благодаря рисованию, письму и интерактивным играм дети могут найти новый подход к изменению поведения. Здесь хорошо оформленная электронная книга стратегий и вмешательств, используемых в условиях семейной и детской терапии.

Широкий и простой в использовании ресурс для поиска рабочих листов и других терапевтических средств — это Therapist Aid. Существует множество бесплатных форм, которые вы можете загрузить для использования в самых разных условиях. Существуют даже рабочие листы для повышения самооценки, к которым каждый может получить доступ и использовать в личном развитии. Дополнительный ресурс — Psych Point.

Вот фантастическая статья о позитивных психотерапевтических упражнениях с рабочими листами, которые можно применить сегодня.

Еще одна полезная и содержательная статья, содержащая полезные задания и рабочие листы для использования в групповой терапии.

4 Полезные тесты, оценки и анкеты

Некоторые из начальных оценок, которые может попросить пройти человек, ищущий терапию, приведены ниже по ссылкам. Они помогают терапевту понять, почему пациент обращается за помощью. Существуют различные оценки различных симптомов.

Тесты самоотчета могут быть полезны при принятии решения о начале терапии.

Вот анкета здорового образа жизни. Это еще один тест с самоотчетом, который может показать, мешают ли эмоциональные трудности повседневной жизни.

Вот образец анкеты, используемой в первичной медико-санитарной помощи, чтобы помочь в процессе направления пациентов, испытывающих стресс.

Инструмент глобальной оценки психического здоровья помогает врачам в процессе обращения к специалистам. Этим занимаются обученные профессионалы.

5 интересных терапевтических идей

Некоторые из наиболее значительных достижений в лечении психических заболеваний стали результатом нетрадиционных подходов. Вот некоторые из этих нетрадиционных идей и их резюме.Кажется, что разговорная терапия меняется во всех смыслах.

1. Танцевально-двигательная терапия

Этот подход используется с 1940-х годов. Использование движения увеличивает творческий доступ к эмоциям. Движение стремится улучшить психологическое, физическое и социальное здоровье.

2. Смехотерапия

Этот подход улучшает самочувствие, повышая позитивное настроение и максимизируя пользу от смеха. Некоторые из преимуществ перечислены ниже.

• снижение болевой толерантности
• повышает доверие, в свою очередь, улучшает социальные отношения
• стимулирует выброс эндорфинов
• снижает депрессию и тревогу
• развивает навыки решения проблем и повышает креативность
• улучшает сон
• увеличивает память
• расширяет кругозор

3. Драматическая терапия

Драматерапия — это использование театральных приемов для улучшения психического здоровья и личного развития.Вот еще одна отличная статья, в которой рассказывается о драматической терапии и связанных с ней мероприятиях.

4. Гипнотерапия

Это управляемый гипноз, выполненный лицензированным профессионалом. Это можно использовать в сочетании с другими формами терапии для лечения многих форм привычной поведенческой дисфункции. Беспокойство, злоупотребление психоактивными веществами, фобии и сексуальная дисфункция — вот несколько примеров спонтанного поведения, которое можно лечить с помощью гипнотерапии.

5.Музыкальная терапия

Музыкальная терапия уже давно рассматривается как инструмент управления эмоциями, и обращение с инструментом может иметь положительное влияние на способности пациента. Музыкальная терапия, полезная для управления стрессом и улучшения когнитивных способностей детей с ограниченными возможностями, становится новым популярным подходом.

Взгляд на общие теории терапии

Терапия — это не универсальный подход к эмоциональному исцелению. Поиск типа терапии, который приводит к улучшению для каждого человека, начинается с знания того, какие типы существуют.

Доступно более 400 различных видов психотерапии. Следующие были выбраны, потому что они являются самыми широкими категориями из этих 400 типов.

Психодинамическая теория

Всем известно имя Зигмунд Фрейд. Его работа превратилась в область, где терапевты сосредотачиваются на бессознательном и на том, как оно проявляется в поведении человека. Этот подход изменился со времен Фрейда и является одним из наиболее широко используемых в терапии.

Психодинамическая терапия в основном использовалась для лечения большой депрессии и других серьезных психологических расстройств.Его также использовали для лечения зависимости, тревожных расстройств и расстройств пищевого поведения. Зная, что для этих же расстройств используются другие теории, давайте посмотрим, что отличает этот подход.

Сосредоточение внимания на подавленных эмоциях и их роли в поведении, межличностных отношениях и принятии решений дает пациенту новый способ понимания себя. Терапевт разговаривает с каждым пациентом, чтобы помочь выявить эти подавленные эмоции.

Позволяя пациенту свободно говорить обо всем, что приходит на ум, можно раскрыть новые идеи.Такой подход помогает людям, которые осознают свои проблемы, но не могут их преодолеть самостоятельно.

Теория поведения

Развиваясь на основе теорий Павлова, Б.Ф. Скиннера (Скиннер, 1967) и Джона Б. Уотсона, поведенческая терапия заняла свое место в пятерке наиболее часто используемых терапевтических подходов. Многие психологи добавили и повлияли на эту теорию, которая является очень эффективным подходом к терапии. Другое название поведенческой терапии — модификация поведения.

Он основан на убеждении, что поведению можно научиться и что его можно изменить с помощью терапевтического вмешательства. Под этим общим термином работает множество различных подходов к лечению многих видов неадаптивного поведения. Экспозиционная терапия, прикладной анализ поведения и теория социального обучения — все это основные подходы, основанные на теории поведения.

Этот подход особенно практичен при психологических расстройствах, таких как обсессивно-компульсивное расстройство, фобии и тревога.Посредством поддерживаемого изменения пациенту дается то, что ему нужно для преобразования неадаптивного поведения. Поведенческая терапия не рекомендуется при серьезной психологической дисфункции, такой как депрессия или шизофрения.

Когнитивная теория

Этот тип терапии основан на убеждении, что спонтанные мысли создают убеждения, которые приводят к эмоциональной реакции, психологической реакции и поведению. Когнитивная терапия направлена ​​на уменьшение или устранение психологического стресса.

Когнитивно-поведенческая терапия объединяет когнитивную теорию с теорией поведения, чтобы уменьшить психологический стресс в дополнение к изменению поведения. Теория фокусируется на нынешнем мышлении и ориентирована на решение. Этот тип терапии был использован и доказал свою эффективность при решении широкого круга проблем. Используя эту теорию, терапевты лечили депрессию, тревогу, ОКР, расстройства пищевого поведения, дисфункцию в отношениях и многие другие проблемы.

Теория гуманистической терапии

Теория гуманистической терапии эволюционировала из иерархии потребностей Маслоу и личностно-ориентированного подхода Роджера для противодействия тому, что в 1950-х годах считалось ограничением психоанализа.Психотерапевты этого типа считают, что люди изначально мотивированы решать свои собственные проблемы. Общая мотивация для пациентов состоит в том, чтобы достичь самоактуализации за счет личного подхода к этой высоте.

Этот подход работает с пониманием того, что человек должен быть самим собой, чтобы найти удовлетворение и цель в своей жизни. Терапевты, использующие этот метод, работают с положительными аспектами личности пациента в целом, чтобы лучше понять и улучшить его благополучие с точки зрения пациента.

Терапия включает в себя гештальт-подход, позволяющий терапевту создавать чуткую, поддерживающую и доверительную среду, в которой пациент может поделиться без осуждения.

Интегративная или целостная теория

Этот подход к терапии ориентирован на клиента и использует инструменты и методы других подходов. Любой терапевт может интегрировать техники из другой модальности. Пациенты индивидуальны и могут реагировать на лечение по-своему, поэтому необходимо изменить методы лечения, чтобы лучше обслуживать клиентов.

Психофармакологическая терапия

Психофармакологическая терапия — это использование медицины для лечения психологической дисфункции. Он обычно используется для лечения депрессии, беспокойства, проблем с вниманием и многих других психологических проблем. Этот подход лучше всего работает в сочетании с другой формой психотерапии.

Сообщение о возвращении домой

Чем больше люди понимают теории и практику терапии, тем больше у них шансов обратиться за помощью.Снижение неопределенности в процессе может помочь снизить стигму в отношении психиатрической помощи.

Тот факт, что человек не болен, не означает, что он процветает, и терапия может помочь людям добиться благополучия.

Чем больше у людей информации о терапии, тем выше их способность защищать свои интересы. Помощь может быть различной. Непредвзятый подход к терапии — отличное место для начала.

Спасибо за чтение!

• Скиннер, Б.Ф. (1967). Б. Ф. Скиннер. В серии статей по психологии Э. Г. Боринга и Г. Линдзи (ред.). История психологии в автобиографии, Vol. 5. С. 385-413 . Восточный Норуолк, Коннектикут, США: Appleton-Century-Crofts.
• https://www.britannica.com/biography/Ivan-Pavlov
• Watson JB. Психология с точки зрения бихевиористов. В кн .: Зеленый компакт-диск, изд. Классика истории психологии. Психологический обзор . 1913; 20: 158-177.
• Сингла, Д. Р., Равиола, Г., & Патель, В. (2018). Расширение масштабов психологического лечения распространенных психических расстройств: призыв к действию. World Psychiatry, 17 (2), 226–227.
• Niemic, 2017. Вмешательства в сильные стороны характера: Практическое руководство для практикующих, Бостон: Hogrefe Publishing
• Деци, Э. Л., и Райан, Р. М. (2012). Теория самоопределения. В П. А. М. Ван Ланге, А. В. Круглански и Э. Т. Хиггинсе (ред.), Справочник по теориям социальной психологии (стр. 416-436) . Таузенд-Оукс, Калифорния, Sage Publications Ltd.

Два самых важных навыка общения

Я учил пары тому, как успешно общаться на протяжении более четырех десятилетий, и никогда не видел того уровня проблем, с которыми они сталкиваются сегодня, когда технологии стремительно развиваются и появляются все новые и новые способы связи.

В связи с этим быстро развивающимся развитием я, вместе со многими терапевтами по взаимоотношениям, разработал новые способы упростить эти требования, чтобы как минимизировать недопонимание, так и повысить точность общения.

Умение эффективно общаться имеет решающее значение для решения проблем во взаимоотношениях. Пары нуждаются в более прямых и лаконичных способах общения друг с другом, которые включают в себя искренность, ясность, сочувствие и более глубокую поддержку. Для этого они должны понимать, что чаще всего движет этими реакциями, и легко и быстро овладевать этими знаниями.

Есть много переменных, которые влияют на эффективность общения, но пять, кажется, проявляются наиболее часто: гендерные различия, иерархия власти, детские травмы, семейная культура и эмоциональная реактивность.Эти участвующие игроки включают и выходят из стилей, которые люди проявляют, и взаимодействуют с ними, когда они пытаются сообщить друг другу, кто они и что им нужно.

Эти переменные в сочетании с пониманием невербальных сигналов формируют основу для успешной связи. Все они покоятся на двух важнейших столпах. Первый столп представляет собой способность пары вплетать прошлое в настоящее и настоящее в будущее. Это означает, что партнеры по отношениям должны помнить историю того, кем они были, когда они делятся мыслями и чувствами в данный момент.Все прежние поступки влияют на настоящее, а настоящее — это подготовка к будущему.

Второй столп представляет собой способность пары оказывать друг другу полную эмпатическую поддержку в процессе обработки прошлого в текущем взаимодействии. Совместное использование ткачества и сочувствия в настоящем гарантирует, что фундамент для успешной и углубляющейся связи закладывается успешно.

Когда партнеры могут начинать каждую новую заявку на установление связи с обоими этими сторонниками без изменений, они гораздо менее склонны неправильно понимать или неточно оценивать опыт друг друга.Они могут более точно общаться друг с другом, что приводит к меньшему количеству недоразумений и заблуждений.

Я проиллюстрирую, как зависимость от этих двух столпов проявляется в каждой из пяти переменных, упомянутых выше, и приведу пример того, как они могут сделать разницу между успешным и неудачным результатом.

Для упрощения я покажу только одного партнера, выражающего два столпа в каждом примере. В реальной жизни оба будут участвовать в одном процессе, поскольку они взаимодействуют друг с другом.

Первая переменная: гендерные различия

В современном мире все больше мужчин не так боятся делиться своей уязвимостью, а женщинам нравится быть более напористыми. Тем не менее, в заявках на контакт они часто выражаются более традиционными способами.

Многие люди теперь чувствуют себя более комфортно с мужской энергией и женской энергией для описания этих различий, независимо от физического пола. В результате в следующих примерах может показаться, что они могут представлять как мужчин, так и женщин, и поэтому имена описанных людей являются целенаправленно нейтральными с гендерной точки зрения ярлыками.

Адриан, Ткачество

«Слушай, детка. Мне тоже не понравился наш поединок прошлой ночью, но, когда я расстроен, я знаю, как отвлечься, пойти в спортзал или заняться чем-то, что мне нужно сделать. Я не всегда понимаю это достаточно быстро, чтобы вам все еще было больно или вы еще не закончили спор, и я знаю, что это сводит вас с ума, когда я пытаюсь говорить на следующий день так, как будто ссоры не было. Я просто хочу, чтобы вы знали, что я это понимаю и хочу исправить это так, чтобы это работало и для вас.Может быть, мы сможем повторить то, что мы сделали, и попытаться сделать это лучше в следующий раз. Как ты относишься к тому, чтобы снова быть вместе, и могу ли я что-нибудь сделать прямо сейчас, чтобы это произошло? »

Сочувствие в настоящем

«Я знаю, что прошлой ночью дрался грязно, потому что был зол. Я понимаю, что это неубедительная причина, и ей действительно нет оправдания. Я хочу наверстать упущенное, но я вижу, что вы действительно втянулись и не готовы меня слышать. Но вы не отдаляетесь физически, поэтому я надеюсь, что это означает, что вы еще не закончили свой путь.Я не хочу торопиться там, где я не хочу, или если вы не готовы, но, если есть что-то, что я могу сделать прямо сейчас, чтобы помочь вам раскрыться, я готов к этому. Мне очень жаль, что я не уделяю достаточно внимания тому, что вы чувствуете, когда я злюсь. Мне нужно это сделать ».

Вторая переменная: иерархии власти

Каждый раз, когда один из партнеров владеет картами силы в отношениях, общение будет искажено. Власть может быть выражена как агрессия или требования, но это также может быть просто рычаг давления, который один партнер имеет над другим, что фактически заставляет другого партнера чувствовать себя эмоционально шантажированным.Пока более беспомощный партнер боится потери или нуждается в чем-то, что может удержать другой, он будет уступать. Однако это не означает, что они примут это решение.

Когда сила используется для контроля, более восприимчивый партнер часто чувствует себя жертвой хищника, у которого есть только варианты бежать, сражаться, уйти в подполье или замерзнуть.

Кэрол, Ткачество

«Прошлой ночью я использовал свою власть над тобой, перевернувшись и притворившись, что ты не хочешь секса.Это было несправедливо. Я делал это в прошлом, потому что не получал от тебя того, что мне нужно, чтобы чувствовать, что ты меня любишь, поэтому я не хотел быть с тобой близким, пока мне не стало лучше. Я видела, что вы были разочарованы, когда сегодня утром спешно уехали, не попрощавшись. Я понимаю, почему ты это сделал. Мне сейчас грустно, потому что я должен был быть честным с вами, но я не верил, что это что-то изменит. Может, я просто так предположил и не дал тебе шанса заставить это работать.”

Сочувствие в настоящем

«Я действительно хотел бы поговорить с вами о том, что произошло прошлой ночью, но, наблюдая за тем, как вы избегаете меня, я думаю, что вы, возможно, не в настроении сделать это. Вы молчите и втянуты в себя, и это обычно означает, что вам больно, но вы не хотите снова сердиться, потому что думаете, что я просто извиняюсь.

Я хочу, чтобы вы знали, что я добираюсь туда, где вы находитесь, прямо сейчас, и я не хочу пытаться быть милым или вести себя сексуально только для того, чтобы успокоить вас, потому что это просто запустит весь процесс заново.Но я скучаю по тебе. Можем ли мы заняться любовью сегодня вечером? Я хотел бы попробовать еще раз рассказать вам, что я чувствую на этом пути. Можем мы поговорить о том, как это сделать? »

Третья переменная: детская травма

Мы можем отвечать нашим партнерам на том уровне зрелости, на котором мы сейчас находимся, но мы также можем быть отброшены в прошлое, если что-то, что наш партнер говорит или делает, вызывает более раннее воспоминание.

Когда это происходит, мы возвращаемся к тому возрасту, в котором возникло это воспоминание, и, вероятно, спроецируют на нашего партнера человека, на которого мы реагировали в то время.Эти более ранние воспоминания могут легко перехватить наши более зрелые реакции в данный момент и ограничить нашу способность реагировать соответствующим образом.

Фрэнки, Ткачество

«Оглядываясь на наш прошлый разговор, я понял, что реагирую на тебя так, как будто ты собираешься бросить меня, как это сделала моя мама, когда она бросила моего отца ради того другого парня. Ты казался таким далеким и безразличным, и я чувствовал, что пытаюсь быть хорошим ребенком, чтобы заставить тебя остаться.Я не хотел говорить или делать что-то плохое, я потерял чувство собственного достоинства и независимость.

Это не твоя вина, но я знаю, что, если бы я не рассказал тебе, что со мной происходит, ты подумала бы, что я слабак без чувства собственного достоинства. Как только вы ушли на занятия, я почувствовал, как вся моя поза выпрямляется, и я понял, о чем идет речь. Мне не нравится быть чертовски зависимым от тебя, когда такое случается. Это заставляет меня видеть тебя так, как будто ты моя мама, а не ты ».

Сочувствие в настоящем

«Я вижу, как вы смотрите на меня, как бы не зная, чего ожидать после вчерашней ночи.Я вижу, как сильно ты сейчас пытаешься быть со мной добрым, но знаю, что за этим стоит нечто большее. Я боюсь, что ты потерял ко мне уважение, и не хочу этого говорить. Ты, наверное, тоже злишься из-за того, что я сбросил карты, когда начал рассказывать мне, как я тебя разочаровал.

Я вернулся в настоящее и чувствую себя достаточно сильным, чтобы выслушать вашу историю, не отключая вас. Я хочу сообщить вам, почему я сделал то, что сделал, и что послужило толчком для этого. Вы можете доверить мне то, о чем мы сейчас говорим, с той силой, на которую вы во мне влюбились.”

Четвертая переменная: семейная культура

Во что нас учили верить в детстве, кому мы доверяем и почему и чего мы ждем от себя, заложено в нас нашей семейной культурой по мере того, как мы растем. Эти семейные культурные реакции часто выражаются неосознанно. Они могут проложить путь к более легкому общению или стать невольными подрывниками нашей способности общаться с любимым человеком.

Когда мы принадлежим к разным семейным культурам, наши слова могут иметь разное значение.Наши суждения могут быть вырваны из контекста, а наши выражения часто понимаются неправильно.

Очень важно, чтобы купе учили друг друга, как эти ранние учения влияют на поведение каждого партнера.

Джеки, Ткачество

«Вчера вечером я был расстроен на несколько часов, когда вы произнесли эти замечания, в которых говорилось, что мужчины, которые несут ответственность за заботу о женщинах и детях, заслуживают особой похвалы за это. Вы знаете, как усердно моя мама работала на двух работах, чтобы я и моя сестра получили образование.Мой отец продолжал терять работу, а моей маме приходилось нести бремя, но он по-прежнему чувствовал, что он главный и имеет право получить все, что захочет, прежде чем любой из нас сможет попросить что-нибудь для себя.

После того, как вы заснули, я вспомнил, что ваш отец позаботился обо всех вас, дети, после смерти вашей мамы, и никогда бы не сказал таких вещей, но, возможно, вы чувствовали, что он не думал, что получил достаточно уважения.

Я знаю, что вы любите нас и готовы на все для нас, и что я никогда не был для вас обузой, но то, что вы сказали, все равно ранило.Думаю, мне нужно рассказать вам больше о том, каково было помогать маме притвориться, что мой отец был лучшим кормильцем, чем он, когда все мы знали, что он ленив и эгоцентричен. Я знаю, что если бы ты знал больше о том, что со мной случилось, ты бы никогда этого не сказал ».

Сочувствие в настоящем

«Я вижу прямо сейчас в твоих глазах, что то, что я говорю, вызывает у тебя грустные воспоминания. Это заставляет меня чувствовать себя неловко, потому что я не хочу, чтобы тебе было плохо, но в то же время я хочу, чтобы ты знала, что то, что ты сказал, заставило меня чувствовать себя ужасно.

Я знаю, как сильно вы пытаетесь сделать наши отношения равноправными и никогда не чувствовать себя обремененными потребностями друг друга, но вы должны иметь внутри себя некоторые печали вашего отца. Пожалуйста, знайте, что мы очень ценим вас, и вам не о чем беспокоиться ».

Пятая переменная: эмоциональная реактивность

Во время стрессовых ситуаций многие интимные партнеры реагируют друг на друга сильнее, чем того требует ситуация, говоря о вещах, которые они никогда бы не сделали, если бы они не были спровоцированы чем-то изнутри или из прошлого.

Экстремальные эмоциональные реакции чаще всего вызываются нынешними переживаниями, но активируют прошлые, возникающие в пылу конфликта. Если их не понять и не разрешить, они могут сделать ситуацию более драматичной, чем она должна быть, и лишить партнеров способности ясно мыслить в настоящем.

Тори, Ткачество

«Вчера вечером я был абсолютным придурком. Я сказал тебе то, чего не имел в виду, когда взорвался.Я устал от четырнадцатичасового рабочего дня, который мне приходилось проводить в офисе, и, очевидно, не мог справиться с вашими требованиями в то время. После того, как ты лег спать в другой комнате, я слышал, как ты плачешь, но я был слишком в своем дерьме, чтобы пойти к тебе, хотя я знаю, что ты нуждался во мне.

Я чувствую себя таким придурком, потому что уже делал это раньше. Я просто предполагаю, что я нахожусь в плохом положении, и ты автоматически отступишь. Я не имею права делать это, не сверившись с вами. Это мой гребаный засранец отчим.Он всегда думал, что моя мама все выдержит. Думаю, я просто проглотил его, потому что не смог защитить ее, и получается вот что.

Я знаю, что тебе пришлось отключиться и уйти прошлой ночью. Вы имели на это полное право. Мне нужно попросить тебя о помощи, когда я тону. Не делать тебя плохим парнем.

Сочувствие в настоящем

«Эй, милая, посмотри на меня. Ты избегаешь меня на каждом шагу и ведешь себя очень занятым, когда я знаю, что это не так. Ваш гнев справедлив.Ваш гнев и сдержанность сейчас ясны, и я вижу боль за вашими глазами.

Я не хочу продолжать извиняться за то, что я сделал. Моя мама так обиделась на моего отца, и мне стало его жалко, но, может быть, я больше похож на нее. На следующий день она всегда дразнила моего отца и использовала какую-то выдуманную сладость, чтобы вернуть ее в лоно.

Я не хочу так с тобой поступать. Мне даже не нужно, чтобы ты открывался прямо сейчас, потому что у тебя есть все основания противостоять тому парню, который тебе не нравится.Но знай, что я вижу тебя и мне не все равно. Когда сможешь, приходи ко мне, и я обещаю, что буду тем парнем, которого ты все еще любишь ».

Заключение

Эти примеры — лишь небольшая часть из тех, которые я мог бы привести для вас, чтобы помочь вам объяснить, насколько важны переплетение и эмпатия для значительного улучшения общения между интимными партнерами.

Если вы поставите эти два столпа на место и объедините их с осознанием невербального поведения, которое их сопровождает, вы обнаружите, что ваше чувство доверия и комфорта друг с другом улучшается каждый раз, когда вы практикуете эти навыки.Знание того, что человек, которого вы любите больше всего на свете, помнит и заботится о том, кто вы есть, облегчает обсуждение любой проблемы и ее решение.

5 проницательных советов по социальной психологии для улучшения процесса общения

Когда мы родились, наши знания о мире были почти несуществующими.

Со временем мы выросли и начали наверстывать упущенное. Мы выучили наш основной язык, мы быстро приняли множество убеждений и бессознательно сформировали свои мысли и образ жизни в соответствии с внешним миром.

Это один и тот же процесс для всех. И угадайте, каждый человек учится разному , принимает разные верования и убеждения и в конечном итоге становится сознательным человеком, который наконец понимает (или, по крайней мере, так считает) мир, в котором он живет.

Проблема возникает, когда наше общение с другими людьми становится затруднительным. У нас есть собственные мнения и убеждения, и они пересекаются с мнениями других людей, которые сильно отличаются.

Мы думаем «о, он просто не понимает» или «он даже не слушает».Но задумывались ли вы, почему вас не слушают? Вы, должно быть, делаете что-то не так!

Вот настоящая проблема: человек на самом деле не умеют общаться. Они посылают неправильные сообщения и редко открывают свои умы для новых идей.

В сегодняшней статье мы обсудим несколько проницательных советов, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки:

1) Создание рамки диалога

Чаще всего эксперты используют термин «диалоговая рамка» , чтобы выразить сходство, которое у нас есть с окружающими нас людьми.

Это не относится к идеям и убеждениям людей. Это больше похоже на «Я человек, ты тоже человек, так что давай ладим!»

Когда вы пытаетесь передать сообщение, вы хотите, чтобы другой человек чувствовал себя комфортно. Дело не в том, кто прав, а кто виноват. Речь идет об обсуждении определенных тем и достижении средней точки.

Всякий раз, когда вы пытаетесь общаться, убедитесь, что вы позволяете другому человеку понять, что вы двое не такие разные.

Дайте им понять, что вы оба не виноваты, в том, что во что-то верите или делаете определенные вещи … это то, как вас смоделировало общество!

2) Создать раппорт

Если вы хотите беспрепятственного общения с кем-то другим, вы должны создать взаимопонимание между вами двумя. Раппорт — это ощущение, что сближает вас с другим человеком , подчеркивая общие черты.

В большинстве случаев мы создаем взаимопонимание неосознанно.Если мы в сознании, мы можем делать некоторые вещи, которые улучшат и ускорит взаимопонимание.

Например, войти в чужое настроение, использовать тот же язык и термины, а также моделировать язык тела — вот лишь некоторые из техник, которые вы можете использовать для улучшения общения.

3) Рассказывать истории

Большинство людей не интересуются тем, что ВЫ говорите, и они более склонны защищать свои нынешние убеждения и идеи.

Позвольте мне сказать вам факт: человека не волнуют ваши причины , поэтому их объяснение чаще всего ни к чему не приведет.

Чтобы привлечь их внимание и вызвать у них любопытство, вы должны использовать истории.

Рассказывая историю, вы не навязчивы и позволяете им принимать самостоятельные решения. Они поймут это самостоятельно, поэтому вам не придется подталкивать их эго, чтобы добраться туда, куда вы хотите.

4) Сосредоточьтесь на основном послании

Если вы хотите что-то сказать или просто хорошо пообщаться с кем-то другим, вам нужно придерживаться сути!

Независимо от того, какое обсуждение вы ведете, необходимо сосредоточить внимание на важном и завершить обсуждение.

Подумайте, разве не раздражает, когда кто-то говорит вам десять разных вещей и ожидает десяти ответов одновременно?

Не делайте такой же ошибки!

Интернет-общение

Общение в сети действительно другое, но в то же время соблюдает почти те же правила. Давайте посмотрим на то, что мы обсуждали ранее, и заметим сходства:

• Установите рамку диалога: дайте человеку на другом конце экрана понять, что вы двое не такие разные.Дайте им понять, что вы тоже человек, и он видит вас как единое целое.
• Создайте взаимопонимание: подумайте, с кем вы разговариваете. Используют ли они какие-то знакомые вам термины? Они твоего возраста? У вас общие интересы?
• Рассказывайте истории: это универсальный метод убеждения, который большинство интернет-маркетологов используют, чтобы убедить клиентов купить.
• Сосредоточьтесь на основном сообщении: это еще больше относится к онлайн-среде.Если вы утомляете человека, который читает вашу статью / сообщение / электронное письмо, вы ничего не добьетесь. Держаться ближе к делу.

Заключение

Быть хорошим коммуникатором иногда бывает непросто. В этом мире есть самые разные сложные люди, но чем больше вы разовьете свои коммуникативные навыки, тем больше у вас будет успехов, когда вы попытаетесь передать свое сообщение.

Онлайн-справка для сочинений | amazonia.fiocruz.br

Final, извините: стратегии использования методов общения

Стратегии использования методов коммуникации	492
Стратегии использования методов коммуникации	608
Является ли школьное питание одной из причин детского ожирения	1000
Проблема бездомности	788
ПЕРВЫЕ ЧЕЛОВЕКИ БЫЛИ ОХОТНИКАМИ СОБИРАТЕЛЯМИ	20 мая · Ниже вы найдете 13 различных навыков, которые помогают людям быть более активными слушателями.Вам не обязательно овладевать каждым из этих навыков, чтобы быть хорошим активным слушателем, но чем больше вы делаете, тем больше. 29 октября · Особенно в условиях бизнес-изменений, вызванных пандемией COVID, четкое и продуманное общение может иметь решающее значение для ваших проектов и вашей командной культуры. Взгляните на приведенные ниже советы о том, как поддерживать эти важные навыки в острой форме, вдохновленные. 2 дня назад · Результаты анализа показали, что эффективная коммуникация играет важную роль в отношении и поведении сотрудников в Nigerian Bottling Company PLC.Также был выявлен тот факт, что организационная структура улучшает эффективную коммуникацию, что, в свою очередь, обеспечивает эффективное управление человеческими ресурсами.

Стратегии использования методов общения

Стратегии использования методов общения Видео

12 способов мгновенно улучшить навыки общения

Стратегии использования методов общения — замечательно

Мы все проживаем свою повседневную жизнь, много разговаривая с друзьями, коллегами , и члены нашей семьи.Изучив приведенные ниже навыки, вы станете лучше слушать и действительно будете слышать то, что говорит другой человек, а не только то, что, по вашему мнению, он говорит или то, что вы хотите услышать. Хотя терапевтов часто высмеивают за то, что они активно слушают, это проверенный психологический метод, который помогает людям разговаривать. Ниже вы найдете 13 различных навыков, которые помогают людям быть более активными слушателями. Если вы даже просто используете 3 или 4 из этих навыков, вы обнаружите, что слушаете и слышите больше того, что вам говорит другой человек.Чтобы показать, что вы слушаете, время от времени повторяйте то, что, по вашему мнению, сказал собеседник, — не попугаем, а перефразируя услышанное своими словами.

Конкретные предложения для учителей, которые хотят хорошо общаться со всеми своими учениками, особенно с изучающими английский язык и учениками с ограниченными возможностями обучения. Учащиеся с ограниченными возможностями обучения LD часто испытывают трудности с языком. Эта трудность принимает разные формы.

Похожие сообщения

У них могут быть проблемы с пониманием того, что вы говорите.Это может быть результатом проблем со слухом, затруднения обработки звуков или трудностей восприятия речи, затруднения понимания слов и превращения их в действие или изображения. Учащиеся с коммуникативными навыками также могут испытывать трудности с речью из-за проблем с формированием своих мыслей, привязкой слов к концепциям, расположением слов в правильном порядке и по многим другим причинам. Эти языковые трудности усугубляются, когда учащиеся с нарушением обучаемости изучают английский язык.

В этой статье будут представлены некоторые предложения по тому, как сделать ваш класс более привлекательным для всех учащихся, испытывающих трудности с языком.Некоторые учителя опасаются, что следование этим советам покажется скучным. Нет ничего более далекого от правды. Фактически, потратив время на включение этих стратегий в свое обучение, вы поможете гораздо большему количеству учеников стать заинтересованными и активными участниками.

Сюда входят не только студенты с LD, но и другие студенты. Например, всем изучающим английский язык, даже не имеющим ограниченных возможностей по использованию методов общения, будут полезны стратегии, направленные на то, чтобы сделать язык более ясным и понятным.

Вы здесь

Хотя включение этих предложений может потребовать от Strtegies дополнительных усилий, вы обнаружите, что практика облегчит это. Возможно, вам придется планировать больше, но использование этих стратегий позволит учащимся учиться у вас, которые когда-то не могли вас понять. Некоторые учащиеся, исключенные из вашего класса, будут включены. И в этом вся суть хорошего обучения. Браун и Карен Форд. Дейл С. Браун — эксперт по проблемам обучаемости, автор четырех книг по этой теме.

Решите проблему! Определите проблему, с которой сталкивается испытывающий трудности читатель, и как помочь.

Мероприятия по чтению Посмотрите индивидуальные занятия по поддержке чтения с учащимися K-3. Часто задаваемые вопросы Вопросы о чтении, письме, дислексии и многом другом.

Искусство задавать вопросы

Интервью с авторами Познакомьтесь с вашими любимыми авторами и иллюстраторами в нашем видео Communicatikn. Поиск книг Создайте свои собственные списки книг из нашей библиотеки из 5 книг! Тематические буклисты Десятки тщательно отобранных буклистов для детей лет.

Документальная литература для детей Советы по поиску отличных книг, чтению научной литературы и многому другому. Перейти к основному содержанию. Вы здесь, Дома. Автор: Дейл С. Браун, Карен Форд. Вот рекомендации: говорите медленно, четко и естественно.

Если ваш темп обычно быстрый, сосредоточьтесь на том, чтобы каждый слог был ясным, а не пытайтесь говорить медленно. Попробуйте использовать более короткие предложения.

Попросите учащихся подать вам сигнал, если вы говорите слишком быстро. Встаньте лицом к своим ученикам и не кладите руку перед лицом.Иногда людям хочется увидеть лицо и губы человека, которого они пытаются понять.]

23 метода убеждения, которые можно использовать в маркетинге и карьере

У вас важное сообщение.

Человек должен это услышать.

Нет. Это нечто большее. Ваша аудитория не должна только вас слушать — они должны вас слушать. В конце концов, ваш бизнес может предложить им то, что улучшит их жизнь.

Вы уверены, что им будет интересно то, что вы скажете.

Если бы они только послушали.

Заставить людей обратить внимание на ваш маркетинг и обмен сообщениями — одна из основных задач ведения малого бизнеса. Еще сложнее заставить людей превратиться в клиентов на основе этих сообщений.

К счастью, вы можете сделать свои сообщения более интересными.

Психологи потратили много времени и долларов на исследования, изучая, почему люди что-то делают. Многие из этих исследований кажутся довольно академичными — и вы, вероятно, не слишком заботитесь об их статистическом анализе или дизайне экспериментов.

Но их результаты? Их результаты могут помочь.

Любой из этих методов, примененный к вашему маркетингу, может взорвать ваш бизнес.

Когда вы читаете известные тематические исследования — например, электронные письма Wistia, которые получили на 350% больше платных конверсий или домашнюю страницу Crazy Egg, которая увеличила конверсии на 360% — это используемые методы.

Где их можно использовать? В ваших электронных письмах. В социальных сетях. Для вашего сайта. На ваших целевых страницах.

Каждый раз, когда вы разговариваете со своей аудиторией — особенно всякий раз, когда вы подталкиваете их к призыву к действию, — у вас есть возможность быть более убедительными.

23 лучших метода убеждения:

1. Техника «Даже если»
2. «Потому что…»
3. Единство
4. Ожидание
5. Рассуждение по аналогии
6. Пробел в любопытстве
7. Техника лапки в дверь
8. Дверь в лицо
9. Взаимность
10. Нравится
11. Дефицит
12. Полномочия
13. Приверженность и последовательность
14. Социальное доказательство
15. Срочность
16. Неприятие потерь
17. Шаг в будущее
18. Эффект Зейгарника
19. Эмоции высокой активации
20. «Пурпурные коровы»
21. Слово «ты»
22. Анкеровка и регулировка
23. Соответствие убеждений

Продолжайте читать, чтобы лучше понять эти методы убеждения, социальную психологию, а также предложения по их использованию для увеличения конверсии

Начните бесплатную пробную версию
ActiveCampaign

Получите 14 дней работы с лучшей платформой для автоматизации маркетинга — совершенно бесплатно (без кредитной карты, без обязательств.Мгновенная настройка).

1. Техника «даже если»

Все считают себя особенными. Все считают, что они выше среднего.

Эта идея настолько хорошо поддерживается психологией, что имеет полдюжины названий. Иллюзорное превосходство, эффект выше среднего, предвзятость превосходства, ошибка снисходительности и эффект первичного взаимопонимания — все описывают одно и то же — большинство людей думают, что они лучше, чем большинство людей.

Вымышленный город «Озеро Вобегон» был создан, чтобы рассказать об этом эффекте.Это волшебное место, где «все женщины сильны, все мужчины красивы, а все дети выше среднего».

Известно, что люди переоценивают свои навыки вождения. В одном исследовании 93% людей в США оценили себя как водителей выше среднего — группа, которая по определению может составлять только 50% водителей.

При чем здесь убеждение?

Если люди думают, что они особенные и выше среднего, почему они должны думать, что ваши продукты будут работать на них?

«Звучит хорошо, но для меня это не сработает» — очень частая причина, по которой люди не покупают.Это исправляет техника «даже если».

Как вы им пользуетесь? Это невероятно просто. Вот формула:
[Категория продукта], которая [ценностное предложение вашего продукта]… даже если [распространенная причина возражений людей].

Простая формула для большей убедительности

Программа упражнений, которая поможет вам похудеть… даже если у вас нет времени проводить в тренажерном зале.

Платформа автоматизации маркетинга, которая способствует развитию вашего бизнеса … даже если вы не умеете программировать.

Коучинг лидерства, который сделает вашу карьеру стремительной … даже если вы боитесь публичных выступлений.

И так далее.

Конкретные примеры не важны — вы можете использовать эту технику , даже если (видите, что я там делал?) Вы работаете в скучной отрасли или продаете товары массового потребления.

Важно то, что вы начинаете рассматривать возражения человека еще до того, как он успевает их обдумать. Ваш потенциальный клиент чувствует, что вы можете читать его мысли и что ваш продукт действительно может решить их проблемы.

Совет по психологии маркетинга: используйте фразу «даже если», чтобы ответить на возражения клиентов. Напишите об этом в Твиттере!

2. «Потому что…»

Представьте, что вы стоите в очереди у аппарата Xerox и готовитесь сделать несколько копий. Я подхожу к вам и спрашиваю: «Могу я порезаться перед вами?»

Что бы вы сделали?

В зависимости от вашего настроения, вы могли бы послать мне несколько слов. Вы можете вежливо отказаться. Вы можете позволить мне продолжить только из-за того, что вы опешили от странной просьбы.

А теперь представьте, что вместо этого я сказал следующее: «Могу я отрезать перед вами, потому что я спешу?»

Я двигаюсь слишком быстро, чтобы сделать копии

Может быть, ваши копии не так срочны, или вы просто хотите вести себя хорошо. Возможно, вы не всегда позволяете мне выступать вперед, но это лучше, чем мой первый (довольно грубый) вопрос.

Но подождите! Мы еще не закончили.

Что, если бы я сказал: «Могу я вырезать перед вами, потому что мне нужно сделать несколько копий?»

Что бы вы сделали тогда?

Я позволю вам подумать об этом, но исследователи изучали и этот вопрос.

94% ожидающих в очереди позволяют человеку в спешке опередить себя.
Поразительно, 93% разрешили людям вырезать их, «потому что им нужно было сделать копии».

«Потому что мне нужно сделать несколько копий» — бессмысленное утверждение — это единственная причина, по которой кому-либо когда-либо понадобится использовать копировальный аппарат!

Причина огромного скачка в резке (только 60% допускают резку при первом условии) — это слово «потому что».

Слово «потому что» имеет силу.Это дает людям повод верить в то, что вы говорите. Используйте его в своих сообщениях, чтобы сделать ваше общение более убедительным.

Совет по психологии маркетинга: слово * потому что * делает вашу маркетинговую копию более убедительной. Напишите об этом в Твиттере!

3. Единство

Представьте, что вы приходите на собеседование и обнаруживаете, что выросли в том же городе, что и ваш интервьюер.

А теперь представьте, что это не тот же город, но все тот же округ.

Теперь это уже не тот округ, но все тот же штат.

Сейчас это другой штат, но вы учились в том же колледже.

Сейчас это не тот колледж, но у вас была та же специальность.

Теперь у вас есть разные специальности, но вы видите на столе шляпу вашей любимой бейсбольной команды.

Очевидно, мы приближаемся к тому моменту, когда у вас все меньше и меньше общего с вашим интервьюером. Но все, что вы можете сделать, что поместит вас и вашего интервьюера в одну категорию — так что вы будете «нами», а не «ими», — поможет вам получить работу.

Эта техника убеждения, названная «Единством» легендарным психологом Робертом Чалдини в его книге Pre-Suasion , концептуально проста — мы доверяем людям с общей идентичностью.

Даже если это так, что мы оба фанаты Packers.

Pre-Suasion, через Amazon

Все, что вы можете сделать, чтобы подчеркнуть свою связь с аудиторией — вы местный бизнес? Вы поддерживаете местные команды? Ваш основатель имеет аналогичное происхождение? — поможет вашему сообщению найти отклик.

Совет маркетинговой психологии: покажите, насколько вы похожи на своих потенциальных и потенциальных клиентов. Это укрепляет доверие. Напишите об этом в Твиттере!

4. Ожидание

Через три дня вы будете целоваться со знаменитостью по вашему выбору.
Или можете сделать это прямо сейчас. Что вы выберете?

Вы не поверите, но на этот счет есть исследования.

В своей знаменательной статье «Ожидание и оценка отложенного потребления» поведенческий экономист Джордж Левенштейн спросил людей, сколько они готовы заплатить, чтобы поцеловать знаменитость по своему выбору.

Удивительно, но люди были готовы заплатить больше всего денег, чтобы поцеловать знаменитость за три дня, хотя вариант «прямо сейчас» тоже был возможен.

Причина, также подтвержденная множеством других, менее абсурдных исследований, — это ожидание. Волнение, ведущее к чему-либо, не менее важно, а в некоторых случаях даже важнее, чем сама вещь.

Как вы можете использовать это в своем маркетинге?

Создайте волнение для ваших объявлений. Скажите, что приближается что-то грандиозное и что это поможет людям сделать, но не говорите им, что это такое.Не торопитесь перед важными событиями.

Создайте азарт. Используйте предвкушение.

Совет по психологии маркетинга: люди хотят быть в восторге. Создайте ожидание перед большими объявлениями, чтобы создать больше шума. Напишите об этом в Твиттере!

5. Рассуждение по аналогии

«Этот план питания изменяет обратный захват дофамина и серотонина в головном мозге, что в конечном итоге влияет на регуляцию аппетита».

«Эта диета переключает ваш мозг и помогает вам правильно питаться».

Какое описание лучше?

С научной точки зрения (если такая диета существует), вероятно, первая.Но убедительно? Это второй.

«Щелкнуть выключателем» звучит легко, поэтому убедительно

Когда вы описываете свое предложение аудитории, важно делать это в терминах, которые они понимают. Но более того — если вы можете связать свою идею с конкретной метафорой или изображением, ваша идея станет более убедительной.

Копирайтер Роберт Кольер хорошо подчеркивает эту мысль в книге The Robert Collier Letter Book:

«Знаете, ум думает картинками.

Одна хорошая иллюстрация стоит тысячи слов. Но одна ясная картина, созданная вашими словами в уме читателя, стоит тысячи рисунков, потому что читатель раскрашивает эту картину своим собственным воображением, которое мощнее всех кистей всех художников мира …

… секрет рисования такой картины в сознании читателя состоит в том, чтобы взять какую-нибудь знакомую фигуру, которую он может легко понять, добавить одну интересную точку здесь, другую там и так далее, пока вы не построите полную картину того, что вы предложить.Это похоже на постройку дома ».

Он даже заканчивает красивым сравнением! «Это похоже на постройку дома».

В примере с диетой первая фраза кажется сплошным бредом. Он не рисует никакой картины и, вероятно, заставит читателя задуматься: «А?»

Второй использует аналогию. «Щелкнуть выключателем» легко.
Всякий раз, когда вы можете связать свои сообщения с идеями, которые ваша аудитория уже понимает, у вас есть возможность стать более убедительными.

Совет по психологии маркетинга: аналогии могут помочь объяснить сложные идеи, связав их с тем, что люди уже понимают. Напишите об этом в Твиттере!

6. Разрыв любопытства

Не говоря уже о драматических подзаголовках, важен пробел из любопытства. Понимание может быть разницей между маркетингом, который работает, и маркетингом, который полностью игнорируется.

Вообще-то, поцарапайте это. Даже не игнорируется — «игнорируется» означает, что заметили ваш маркетинг и решили не заботиться о нем. В этом разница между маркетингом, который работает, и маркетингом, о существовании которого никто не знал.

Привлечение внимания — первый шаг к эффективному маркетингу. Второй шаг — удержание внимания. Отсутствие любопытства помогает вам и то, и другое.

Копирайтеры использовали пробел любопытства в течение ста лет, но эта идея стала действительно популярной после того, как профессор Карнеги-Меллон Джордж Левенштейн опубликовал свою статью «Психология любопытства» в 1994 году.

Источник: Американская психологическая ассоциация

В статье Левенштейн представляет идею «теории информационного разрыва».”

Краткая версия? Нам (людям) становится любопытно, когда существует разрыв «между тем, что мы знаем, и тем, что мы хотим знать».

В статье, которую определенно стоит прочитать, перечисляются пять вещей, которые вызывают у людей любопытство непроизвольно — другими словами, пять вещей, которые маркетологи могут сделать, чтобы вызвать любопытство.

1. Вопрос, вызывающий любопытство
2. Последовательность событий, которая осталась незавершенной (с неясным исходом)
3. Нарушение ожиданий
4. Когда у кого-то есть информация, нам не хватает
5. Когда у нас была информация, которую мы забыли или потеряли

Любопытство заставляет людей продолжать читать.Это дает вам больше времени на то, чтобы убеждать людей. Если бы вам пришлось выбирать между тем, кто провел 30 секунд или 4 минуты с вашим брендом, что, по вашему мнению, было бы лучше?

Давайте поговорим о заголовках. Что из этих трех заставит вас продолжить чтение?

• Как заработать полмиллиона долларов в год
• Как можно заработать полмиллиона долларов в год?
• Есть ли у вас смелость зарабатывать полмиллиона долларов в год?

Первое в принципе невероятное.Это не особенно интересно и не задает вопросов. Это говорит о том, что у автора есть информация, которой у вас нет, но существует так много схем «быстрого обогащения», что доверие к нему низкое.

Второй чуть лучше. Он задает вопрос, и это хорошо. Но он по-прежнему не бросает вызов ожиданиям и не делает ничего, чтобы убедить нас в надежности.

А вот третий…

Третий заголовок — это заголовок, который легендарный копирайтер Юджин Шварц использовал в рекламе книги по инвестированию, рассылаемой по почте.

Источник: Юджин Шварц через swiped.co

Сегодня существует больше схем «быстрого обогащения», чем когда-либо (спасибо интернету), поэтому нет гарантии, что этот заголовок будет столь же эффективным, как когда-либо.

Но обратите внимание, насколько больше вызывает любопытство этот заголовок.

Задаёт вопрос. Это означает, что нам не хватает информации. Но самое главное, это нарушает ожидания. Это не начинается с того, что мы просим нас поверить в то, что мы можем быстро разбогатеть. спрашивает , хватит ли у вас смелости .

Естественная реакция на такой заголовок — спросить: «А?» Или даже «пшш, держу пари, я знаю!»

Так или иначе, заголовку удалось привлечь внимание. Вероятно, читатель продолжит чтение.

Вам нужно вдохновение, чтобы создать пробел в любопытстве? Посмотрите на олдскульную рекламу и Upworthy.

Некоторые примеры:

• Они смеялись, когда я садился за пианино, но когда я начинал играть!
• Поиск работы? Насколько хорошо ВЫ можете ответить на 64 самых сложных вопроса собеседования?
• Вы когда-нибудь задумывались, как вы будете выглядеть с «улыбкой на миллион долларов?»
• Для этого спортсмена-инвалида спорт — это больше, чем просто игра.Все дело в расширении прав и возможностей.
• Блестящая идея — помочь фанатам, выступающим против Трампа, патриотов чувствовать себя хорошо, поддерживая свою команду.
• Ее сын вышел. Она позвонила в гей-бар за советом. Восхитительный конво стал вирусным.

Первые три заголовка — это объявления Джона Кэплза, Гэри Бенчивенги и Гэри Халберта (соответственно). Последние три, как вы уже догадались, все от Upworthy.

Будьте осторожны, не переусердствуйте с пробелами любопытства. Никто не любит кликбейт, но привлечение внимания к вашему маркетингу — хороший способ привлечь внимание.

Совет по психологии маркетинга: дразните информацию, а не разглашайте ее — создавайте пробелы в любопытстве, чтобы люди продолжали читать. Напишите об этом в Твиттере!

7. Ноги в дверь

В своей автобиографии Бенджамин Франклин написал, что «Тот, кто однажды сделал вам добро, будет более готов сделать вам другое, чем тот, кому вы сами сделали это».

Источник: Amazon

Он расширяет цитату, рассказывая историю об одном из своих конкурентов в законодательной сфере:

«Услышав, что в его библиотеке есть одна очень редкая и любопытная книга, я написал ему записку, в которой выразил свое желание ознакомиться с этой книгой и попросил его одолжить мне ее на несколько минут. дней.

Он отправил его немедленно, и я вернул его примерно через неделю с еще одной запиской, в которой решительно выразил свое расположение.

Когда мы в следующий раз встретились в Доме, он заговорил со мной (чего никогда раньше не делал) и очень любезно; и с тех пор он проявлял готовность служить мне во всех случаях, так что мы стали большими друзьями, и наша дружба продолжалась до его смерти ».

Это наблюдение Франклина было названо «эффектом Бена Франклина» и послужило источником вдохновения для серии психологических исследований, которые привели к открытию техники «ступни в дверь».Или для краткости FITD.

FITD впервые был изучен психологами из Стэнфорда Джонатаном Фридманом и Скоттом Фрейзером в 1966 году. Фридман и Фрейзер хотели проверить идею Франклина: кто-то согласится на более крупную просьбу после того, как они сначала согласились на меньшую просьбу.

Исследователи обзвонили домохозяйства в Калифорнии. В некоторых семьях они спрашивали, не возражают ли люди, чтобы перед их двором установили большой навязчивый дорожный знак. Неудивительно, что это не было популярной идеей.

Для других домохозяйств, однако, они сначала спросили, будет ли дом иметь гораздо меньшую, ненавязчивую вывеску. Этот знак не вызывает возражений, поэтому многие люди согласились.

Интересная часть? Когда домов с маленькой вывеской спросили, готовы ли они выставить большую уродливую вывеску, еще человек ответили утвердительно.

Тот, кто согласился на небольшую просьбу, с большей вероятностью позже согласится на большую просьбу. Это техника «ногой в дверь».

Совет по психологии маркетинга: начиная с небольшого запроса, люди с большей вероятностью позже согласятся на большой запрос. Напишите об этом в Твиттере!

8. Техника «дверь в лицо»

Метод «ступни в дверь» побуждает большее количество людей соглашаться на большую просьбу, задав сначала небольшую просьбу.

Что, если бы вы сделали наоборот?

Забавно назвал метод «дверь в лицо», когда запрашивают слишком большой запрос (который отклоняется) до того, как более разумный запрос заставит людей с большей вероятностью согласиться с разумным запросом.

* Slam! * «Ой…»

Это явление было впервые изучено в ходе исследования, проведенного Робертом Чалдини (о котором вы скоро услышите).

В классическом исследовании исследователи просили людей наставлять несовершеннолетних правонарушителей два часа в неделю в течение двух лет. Неудивительно, что на это согласились немногие. Не могли бы вы?

Некоторых людей спросили, готовы ли они помочь доставить несовершеннолетних правонарушителей в зоопарк — это однодневное задание.

Действительно ли работает выполнение большого запроса перед небольшим?

Люди, которых попросили сопровождать только однодневную поездку, сказали «да» в 17% случаев. Но люди, которых сначала попросили наставлять правонарушителей в течение 2 лет, ответили утвердительно на меньший запрос 50% случаев.

Техника «дверь в лицо» очень эффективна. Как вы можете использовать это в маркетинге?

сниженных продаж!

Если вы когда-либо пытались продать дорогостоящий товар и потерпели неудачу, ответьте на вопрос меньшего размера.Вы можете продать более дешевый товар и увидеть рост продаж. Или вы можете просто попросить непокупателей заполнить анкету, которая даст вам больше информации, когда вы в следующий раз будете им продавать.

Совет маркетинговой психологии: если вы начнете с большого вопроса, следующий меньший запрос будет казаться более разумным по сравнению с этим. Напишите об этом в Твиттере!

9. Взаимность

Вот и все. Мы достигли раздела этой статьи, посвященного Чалдини.

Роберт Чалдини — легендарный социальный психолог. В мире социальной психологии он сделал прорыв в своих исследованиях норм.В мире бизнеса он вышел на сцену с публикацией своей знаковой книги Влияние: Психология убеждения .

Влияние устанавливает шесть принципов убеждения. Начнем с взаимности.

Представьте, что вы находитесь в ресторане. К счету прилагается монетный двор для каждого члена вашей группы, но как раз когда официант собирается уходить, он лезет в свою сумку, чтобы оставить дополнительную монетку. Затем лукаво подмигивает.

Как это повлияет на ваши чаевые?

Не могли бы вы наполнить банку для чаевых?

Исследование Корнельского университета показало, что чаевые выросли примерно на 17%.
Социальная норма взаимности мощна и проста. В нем говорится, что мы с большей вероятностью будем делать что-то для людей после того, как они что-то сделали для нас.

Когда официант крадет вам лишнюю конфету, он хорошо к вам относится. Так что вы, в свою очередь, чувствуете желание быть с ним добрым.

Чалдини предположил, что взаимность — это сила техники «дверь в лицо». После того, как кто-то откажется от большого запроса, вы отправите небольшой запрос. Поскольку вы пошли на уступку, человек, которого вы спрашиваете, чувствует, что он тоже должен пойти на уступку, изменив свое «нет» на «да».

Возможности использовать взаимность в маркетинге есть повсюду. Свинцовые магниты. Бесплатные консультации. Скидки.

«Начни с добавления ценности» — распространенный совет в маркетинге, и он работает из-за нормы взаимности.

Совет маркетинговой психологии: люди с большей вероятностью помогут вам, если вы им поможете в первую очередь. Напишите об этом в Твиттере!

10. Нравится

«Я понимаю. Вы нашли рай в Америке, хорошо торговали, хорошо зарабатывали. Полиция защитила вас; и были суды.И тебе не нужен был такой друг, как я. Но теперь вы приходите ко мне и говорите: «Дон Корлеоне, дай мне справедливость».

Но не просите с уважением. Вы не предлагаете дружбы. Ты даже не думаешь называть меня крестным отцом. Вместо этого вы приходите в мой дом в день, когда моя дочь выходит замуж, и просите меня совершить убийство за деньги ».

— Дон Вито Корлеоне , Крестный отец

Вы бы предпочли купить у друга или у врага?

Это, вероятно, несправедливый вопрос, поэтому давайте зададим другой.Вы бы предпочли купить у знакомого, который вам нравится, или у незнакомца, который заставляет вас чувствовать себя склизким?

Принцип симпатии, еще один из принципов Чалдини, также прост: нас с большей вероятностью убедят те, кто нам нравится.

Это ошибка, которую совершил Бонасера, выманивая дона Корлеоне. Когда Бонасера ​​предлагает деньги за убийство, Крестного отца это не интересует.

У него есть деньги. У него есть сила. Он не заинтересован в помощи людям, которые ему не друзья.

Источник: IMDB

Конечно, тип дружбы, которую предлагает Дон Корлеоне, не совсем то же самое, что тип дружбы, который мы обычно наблюдаем сегодня в бизнесе.

Но принцип остается.

Любой продавец знает, что легче совершить продажу, когда вы нравитесь потенциальному клиенту.

Как известно, легче нанять или нанять кого-то, кого порекомендовал друг, и вы с большей вероятностью порекомендуете услуги людей, которые вам нравятся.

В своем маркетинге стремитесь установить связь со своей аудиторией. Сделайте так, чтобы ваш маркетинг исходил от реальных людей — люди больше общаются с другими людьми, чем с брендами. Покажите уникальную индивидуальность своей команды.

Покажите своей аудитории, насколько вы на нее похожи. Продемонстрируйте, что вы их понимаете. Будьте дружелюбны и позитивны. Развивайте симпатию, и вы тоже строите свой бизнес.

Совет маркетинговой психологии: люди с большей вероятностью будут покупать у вас, если вы им нравитесь и ваш бренд. Напишите об этом в Твиттере!

11. Дефицит

Кто-то, кто определенно не психолог-психолог, протягивает вам 5 различных поцелуев Херши: молочный шоколад, темный шоколад, крем, карамель и миндаль. Какой вам больше нравится?

Я? Я все о темном шоколаде.Но если вы не сильно предпочитаете один вид шоколада, вы можете обнаружить нечто удивительное — последний шоколад имеет лучший вкус.

Это то, что обнаружили исследователи из Мичиганского университета, когда провели этот эксперимент на ничего не подозревающих студентах.

Исследователи раздавали шоколадные конфеты студентам по одному в случайном порядке. Когда ученикам сказали: «вот ваш последний шоколад» вместо «вот ваш следующий шоколад» (тем самым дав им понять, что это был конец восхитительного эксперимента), они фактически оценили последний шоколад как лучший на вкус.

Примечание: предпочтение какого-либо конкретного вида шоколада контролируется в случайном порядке. Но независимо от того, какой вид шоколада был представлен, лучше всего был на вкус последний шоколад.

Это дефицит в действии.

Когда мы знаем, что что-то редкое или труднодоступное, мы ценим это больше.

Вот почему последний файл cookie более ценен, чем предпоследний. Вот почему вы можете приостановить поездку, чтобы увидеть самый большой кирпич в мире. И это отчасти объясняет, почему участникам этого исследования больше всего понравился последний шоколад (концовки тоже могут иметь свою силу).

Самый большой кирпич в мире, через придорожную Америку

Дефицит — это еще один из принципов убеждения Чалдини, но, в отличие от некоторых других принципов, нетрудно понять, как можно использовать дефицит в своем маркетинге.

Когда вы говорите «Торопитесь! Билеты распродаются быстро », вы используете дефицит.
Когда вы говорите «на складе осталось всего 3 штуки!» вы используете дефицит.

Когда Nintendo выпускает чрезвычайно популярную консоль (такую ​​как Wii, классическая NES или Switch), не создавая достаточного количества запасов для удовлетворения спроса, она создает на больше спроса — из-за дефицита.

Дефицит — мощный триггер убеждения. Все, что вы можете сделать, чтобы напомнить людям, что ваше предложение редкое, уникальное и труднодоступное, очень убедительно.

Совет маркетинговой психологии: дефицит — мощное средство. Стратегически используйте ограниченные по времени предложения. Напишите об этом в Твиттере!

12. Полномочия

«Поверьте мне. Я доктор.»

Так сказал доктор Дре. В своих рекламных роликах «Доктор Пеппер» доктор Дре опирался на свое сценическое имя, чтобы придать авторитет своей поддержке доктора Пеппера.

Очевидно, это шутка.Но что делает шутку смешной, так это то, что она играет на правде: люди доверяют врачам, потому что врачи — авторитетные фигуры.

Авторитет — еще один принцип убеждения Чалдини. Его влияние наиболее ярко проявилось в знаменитом шоковом эксперименте Стэнли Милгрэма, в котором обычные люди продемонстрировали готовность нанести смертельный ток другому «участнику».

В эксперименте участникам было предложено применять электрический шок с возрастающей интенсивностью, когда их партнер по эксперименту (на самом деле, сообщник, который вообще не подвергался электрошоку) получил неправильный ответ в викторине.

Участники были готовы к нанесению смертельного шока

Многим участникам было явно неудобно. Некоторые попросили экспериментаторов остановиться, на что исследователи ответили:

• Продолжайте.
• Эксперимент требует от вас продолжения.
• Абсолютно необходимо, чтобы вы продолжили.
• У вас нет другого выбора, кроме как продолжить.

Так они и сделали. В конечном итоге нанесение ударов смертельным напряжением.

С тех пор этот эксперимент был воспроизведен, и феномен власти изучался в других контекстах. Опыт, значки, униформа — символы власти влияют на убеждения и послушание.

Вывод для маркетологов заключается в том, что люди доверяют авторитетным лицам. Если 4 стоматолога из 5 согласны, кто вы такой, чтобы сказать иначе?

Когда вы можете использовать экспертов-защитников или авторитетную статистику для поддержки своих маркетинговых сообщений, вы можете повысить убедительность своего сообщения.

Совет по психологии маркетинга: используйте статистику и мнения экспертов, чтобы придать своим сообщениям авторитет. Напишите об этом в Твиттере!

13. Приверженность и последовательность

Почему работает техника «ступни в дверь»?

Если задуматься, в этом нет никакого смысла. Прошлое действие не оказывает реального воздействия на несвязанное с ним будущее действие — или, по крайней мере, не должно.

И все же это так. Ответ — принцип последовательности и приверженности.
Другой принцип Чалдини гласит, что люди хотят вести себя в соответствии с их убеждениями и прошлым поведением.

Люди используют свое самоощущение и свои убеждения для принятия решений. Когда мы принимаем решения (например, соглашаемся разместить небольшую табличку о безопасности дорожного движения у вас во дворе), мы думаем, что делаем это, потому что верим в причину.

Но изменить свою самооценку, то, как вы думаете о себе, это утомительно. Поэтому, когда у нас есть возможность вести себя в соответствии с нашими представлениями о себе (например, вывесить у вас во дворе большой уродливый знак о безопасности дорожного движения), мы ею воспользуемся.

В конце концов, мы из тех людей, которые заботятся о безопасности дорожного движения. Правильно?
Многие повседневные поступки можно объяснить последовательностью и целеустремленностью.

Когда вы идете на концерт, вы не уверены, потому что вы уже купили билеты, это обязательство.

Когда вы продолжаете читать книгу из-за маленького трекера «процента выполнения» в углу вашего Kindle, обязательство.

Когда вы разбиваете страницу оформления заказа на несколько этапов, вы активируете обязательство.

Источник: АО через ClickZ

Если ваши потенциальные клиенты предприняли шаги на пути к тому, чтобы стать клиентом, напомните им об этих шагах, чтобы активизировать последовательность и приверженность.

Совет маркетинговой психологии: как только кто-то совершает небольшое действие, он с большей вероятностью совершит следующее действие. Напишите об этом в Твиттере!

14. Социальное доказательство

Ах, социальное доказательство.

Для многих из нас первым опытом работы с социальным доказательством был раздражающий вопрос: «А если бы все ваши друзья спрыгнули с моста, вы бы тоже это сделали?»

Может и нет.Но если бы все мои друзья бросились покупать ту или иную пару обуви, можете поспорить, я бы хотя бы зашел, чтобы примерить их.

Социальное доказательство, или его более мрачное название «конформность», наиболее широко изучалось Соломоном Ашем в 1950-х годах. Это последний принцип убеждения Чалдини в этом списке.

В классическом эксперименте Аш продемонстрировал, что нормальные участники были готовы давать явно, ужасающе неправильные ответы на простые вопросы — если бы все остальные в комнате сначала дали те же ответы.

В менее мрачном понимании социальных доказательств имеет смысл доверять поддержке наших коллег. У брендов есть стимул хорошо представлять себя. У наших друзей — если они не были втянуты в финансовую пирамиду — нет стимула рекомендовать определенные бренды.

Социальное доказательство везде в маркетинге. Отзывы, 5-звездочные обзоры и даже количество пользователей или клиентов (подумайте, что «обслужен 1 миллион клиентов») являются примерами социального доказательства.

Социальное доказательство — вот почему сайты с обзорами так популярны

Совет по маркетингу: социальное доказательство укрепляет доверие и делает ваш продукт более желанным.Напишите об этом в Твиттере!

15. Срочность

«Доступно в течение ограниченного времени».

Всякий раз, когда вы что-то кому-то продаете, необходимо преодолеть критическое убеждение: «Я всегда могу сделать это завтра».

«Завтра» — убийца конверсии. Если ваш потенциальный клиент считает, что он всегда может отложить принятие вашего предложения… они это сделают!

Срочность — это в некотором смысле разновидность дефицита, но срочность конкретно связана со временем. Когда вы видите таймер обратного отсчета на странице продаж или когда в электронном письме от брошенной корзины говорится, что у вас есть 2 дня на выполнение заказа, это срочно.

Установление временных ограничений для запуска или продажи продукта — один из способов преодолеть «завтра» и побудить людей действовать уже сегодня.

Крайние сроки побуждают нас действовать, а это именно то, чего вы хотите от своих потенциальных клиентов.

Вы должны быть осторожны, переусердствовав — если каждое предложение, поступающее от вашей компании, выглядит как «купите к пятнице или потеряйте эту возможность навсегда», ваш бренд пострадает. Потребителей не волнует срочность, когда она кажется манипулятивной.

Но если ее использовать стратегически, с правильным предложением, срочность — отличный способ повысить ваши продажи.

Совет по психологии маркетинга: со стратегической точки зрения, с правильным предложением срочность — отличный способ повысить ваши продажи. Напишите об этом в Твиттере!

16. Неприятие потерь

Вы бы предпочли получить 10 долларов или не потеряете 10 долларов?

Неприятие потери — одно из самых известных когнитивных предубеждений, оно было обнаружено в ходе революционного психологического исследования Дэниела Канемана и Амоса Тверски.

Вот сценарий, который Тверски и Канеман представили в исследовании 1981 года.

«Представьте, что США готовятся к вспышке необычной азиатской болезни, которая, как ожидается, унесет жизни 600 человек. Предложены две альтернативные программы борьбы с болезнью. Предположим, что точная научная оценка последствий программ такова:

• Если программа А будет принята, 200 человек будут спасены.
• Если программа B будет принята, существует 1/3 вероятности того, что 600 человек будут спасены, и 2/3 вероятности того, что ни один человек не будет спасен.

Какую из двух программ вы бы предпочли? »

Подумайте об этом на секунду, пока я покажу вам варианты, показанные другой группе участников эксперимента.

«Предположим, что точная научная оценка последствий программ следующая:

• Если программа C будет принята, 400 человек умрут.
• Если будет принята программа D, вероятность того, что никто не умрет, составляет 1/3, а вероятность смерти 600 человек — 2/3.

Какую из двух программ вы бы предпочли? »

человек из первой группы предпочли Программу А, которая гарантировала спасение 200 человек.

Но люди из второй группы выбрали Программу D. Хотя, судя по цифрам, эта программа точно такая же, как Программа B .

Неприятие потерь заставляет людей уклоняться от верных потерь и стремиться к верным успехам.

Как маркетологи могут использовать эту идею?

Ну, многие из них плохо пользуются.Посмотрите эти электронные письма от Levi’s.

Неужели действительно мой последний шанс?

Мне нравятся джинсы, которые я покупаю в Levi’s. Мне плевать на электронные письма.

Levi’s пытается использовать неприятие потерь, чтобы заставить меня действовать. ДЕЙСТВУЙТЕ СЕЙЧАС, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ ЭТУ ВОЗМОЖНОСТЬ НАВСЕГДА . Это то, на что похож самый большой маркетинг, направленный на предотвращение потерь.

Проблема в том, что здесь нет реальных потерь. О нет, мне придется ждать целых ВОСЕМЬ ДНЕЙ, прежде чем будет еще одна распродажа!

Неприятие потери может быть мощным, и вы можете активировать его, используя дефицит и срочность.

Но есть и другая сторона неприятия потерь, о которой маркетологи, кажется, не так много говорят. Отвращение к трате денег.

Исследования Канемана и Тверски, посвященные неприятию потерь и «теории перспектив», показывают, что люди не любят неопределенность. В ситуациях риска люди предпочитают безопасные варианты.

Каждый раз, когда вы тратите деньги, вы рискуете.

Вы рискуете, что продукт окажется не таким, как вы ожидаете. Вы рискуете оказаться некачественным. Вы рискуете не решить вашу проблему.

И чем важнее продукт — чем важнее проблема, которую он решает — тем выше риск.

Маркетологи могут смешивать неприятие потерь с дефицитом и срочностью. Но они также могут понять неприятие потерь, присущее любой покупке, и попытаться уменьшить неопределенность.

Как?

• Отличный обмен сообщениями, который ясно показывает преимущества вашего продукта. Люди должны знать, что вы на самом деле делаете (эта проблема встречается чаще, чем вы думаете).
• Авторитет и социальное доказательство. Если вы авторитет, так и скажите. А еще лучше попросите ваших предыдущих клиентов рассказать о том, насколько вы хороши.
• Предлагаю гарантию. Гарантии устраняют риск. Когда правила возврата будут правильными, больше клиентов попробуют ваш продукт (вы обнаружите, что увеличение количества клиентов более чем компенсирует любые возмещения).

Совет по психологии маркетинга: люди больше боятся потерять что-то, чем хотят что-то приобрести. Обещаем предотвратить потери. Напишите об этом в Твиттере!

17.Будущее шагая

Какие преимущества 5-дюймового и 5-мильного вашего предложения?

Одна из задач маркетинга — заставить людей сосредоточиться на долгосрочных результатах. Помимо продуктов, которые удовлетворяют насущные потребности, многие продукты имеют долгосрочные преимущества.

И даже если ваш продукт ориентирован на решение неотложных проблем, чем больше вы можете заставить людей представить себя использующими ваш продукт, тем больше у них шансов заинтересоваться.

Введите будущую стимуляцию.

Что произойдет, если вы хорошо проведете кардиостимуляцию в будущем?

• Представьте, что через 4 дня вы впервые используете будущее время размещения и мгновенно начнете привлекать больше клиентов.
• Через 2 месяца будущий ритм — вторая натура. Вы можете использовать его в разговоре, и люди сразу поймут ценность, которую вы предлагаете. Стать клиентом совсем несложно.
• Через год ваш бизнес будет процветать. Ваши продажи резко выросли, потому что люди действительно понимают и ценят то, что вы делаете.

Это темп будущего — выбрать несколько моментов времени в будущем и поделиться преимуществами, которые ваши потенциальные клиенты получат в каждый момент.

Вкратце:

1. Начните с фразы, например, «вообразите» или «представьте себя»
2. Наблюдать за конкретным временем в будущем, начиная с ближайшего будущего
3. Разделите особое преимущество
4. Повторить со временем дальше в будущее

Почему это работает?

Во-первых, темп будущего работает, потому что он заставляет людей представить себя использующими ваш продукт.Когда ваши потенциальные клиенты могут увидеть себя , используя то, что вы предлагаете, им будет легче увидеть ценность.

Во-вторых, будущая стимуляция работает, потому что она начинается в ближайшем будущем. Люди в целом плохо думают о долгосрочных перспективах. Будущий темп начинается с решения немедленной боли.

И, наконец, темп будущего работает, потому что он приносит огромную, правдоподобную пользу.

Если вы начнете с преимуществ, которые люди получают спустя месяцы или годы, они вас не заметят.«Да, конечно, что угодно», — будет их реакция.

Они тебе не поверят.

Но когда вы используете будущую стимуляцию, преимущества становятся правдоподобными. Поскольку вы нарисовали картину каждого шага на этом пути, людям легко увидеть, насколько возможны большие результаты.

Лучшая часть?

Как только люди видят, что большие результаты возможны в долгосрочной перспективе, они связывают ваш продукт с этими результатами в краткосрочной перспективе. В этом сила ритма будущего.

Совет маркетинговой психологии: нарисуйте картину того, какой будет жизнь после того, как кто-то воспользуется вашим продуктом. Помогите им представить себя в будущем. Напишите об этом в Твиттере!

18. Эффект Зейгарник

У твоего официанта в ресторане жуткая память.

Примерно 45 минут.

Эффект Зейгарник был открыт психологом Блюмой Зейгарник после интересного наблюдения о памяти официантов в ресторанах.

Блюма Зейгарник, через Википедию

Как гласит история, у ресторанных серверов прекрасная память — но только для заказов, которые еще не были доставлены.Как только еда оказывается на тарелке, официанты полностью о ней забывают.

Почему?

Потому что люди лучше запоминают незавершенное.

Когда задача или история остаются незавершенными, они остаются в вашей памяти. Ваш мозг не хочет забывать об этом, потому что вам все еще может понадобиться эта информация.

Но как только задача выполнена, эта информация больше не будет вам полезна. Так что это уходит.

Что это значит для маркетинга?

Эффект Зейгарник — мощный способ создать пробелы в любопытстве.Вместо того, чтобы прямо излагать информацию, вы можете рассказывать незаконченные истории, вызывающие ожидание.

Совет по психологии маркетинга: незаконченные истории помогают пробудить любопытство. Напишите об этом в Твиттере!

19. Эмоции высокой активации

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь сказал, что «люди оправдывают свои покупки логикой, но они принимают решения на основе эмоций?»

Это правда. По крайней мере, иногда. Но какие эмоции самые важные?

Когда профессор Wharton Джона Бергер проанализировал 7000 статей из The New York Times , он обнаружил, что одни эмоции приводят к большему обмену, чем другие.

В частности, он обнаружил, что эмоции «высокой активации» с большей вероятностью приведут к действию.

• Веселье и трепет — это высокоактивные положительные эмоции. Оба увеличивают обмен.
• Гнев — это эмоция высокой активации. Несмотря на то, что это отрицательно, это увеличивает шеринг.
• Печаль — это низкоактивная отрицательная эмоция. Печальным контентом делятся меньше.

Означает ли это, что вы получите больше кликов, если рассердите людей? Не обязательно.Если гнев не сочетается с вашим предложением, он, скорее всего, не побудит людей покупать у вас. И если все, что вы делаете, это извергаете гнев, вы можете в конечном итоге унизить свой бренд.

Но активация сильных эмоций прямо перед призывом к действию может быть хорошим способом заставить людей сделать этот последний шаг.

Совет по психологии маркетинга: высокие эмоции активации с большей вероятностью приведут к продажам. Напишите об этом в Твиттере!

20. «Пурпурные коровы»

Как теперь коричневая корова? Никого не волнует.

Коричневые коровы скучны.Как и черные коровы, и коровы с этими маленькими пятнами на них. Знаете, что интересно? Пурпурная корова.

Это аргумент Сета Година в его книге Purple Cow . Если вы хотите выделиться своим маркетингом, вам нужно сделать что-то неожиданное и выдающееся.

Источник: Amazon

Есть исследования, подтверждающие эту идею. То, что вызывает удивление, с большей вероятностью привлечет внимание. А привлечение внимания — это первый шаг к созданию запоминающегося сообщения.

В своей превосходной книге Made to Stick братья Чип и Дэн Хит описывают процесс создания запоминающихся и убедительных сообщений.

«Хороший способ закрепить ваши идеи:

• Определите главное сообщение, которое вам нужно передать — найдите ядро;
• Выясните, что противоречит здравому смыслу в сообщении, т. Е. Каковы неожиданные последствия вашего основного сообщения? Почему это еще не происходит естественным образом?
• Передайте свое сообщение способом, который сломает машины вашей аудитории для предположений в критическом, парадоксальном измерении.

Затем, если их машины для угадывания выйдут из строя, помогите им усовершенствовать свои машины ».

Совершение чего-то неожиданного ставит людей в тупик и заставляет обратить на вас внимание. Если вы помните, неожиданность — это также один из 5 способов вызвать пробел в любопытстве.

Совет маркетинговой психологии: будьте неожиданны. Неожиданные вещи привлекают внимание и становятся достоянием гласности. Напишите об этом в Твиттере!

21. Слово «ты»

Если чье-то внимание к вам пришло, его нужно удерживать.Как?

Конечно, можно удерживать внимание, используя пробел любопытства. Создание тайны, а не объяснение ее сразу — один из способов заставить ваших читателей продолжить чтение.

Но есть другой способ …

Способ, в котором используется самое сильное слово в английском языке. Один я использовал более 200 раз в этом посте.

Слово «ты».

Как подчеркивает Роберт Чалдини в своей книге Pre-Suasion , слово «вы» завораживает. То, что привлекает наше внимание, имеет отношение к нам лично — разговор напрямую со своей аудиторией во втором лице помогает вам продолжать читать.

Когда вы читаете о вещах, которые имеют отношение к вам, вы обращаете более пристальное внимание.

Вот почему один из самых эффективных методов копирайтинга — это извлекать слова прямо из аудитории.

В 2017 году копирайтер Джоэл Клеттке рассказал, как выглядит текст «голоса клиента» во время выступления на конференции Unbounce’s Call To Action.

Джоэл Клеттке на конференции CTA, через Unbounce

Вы можете отличить?

• «Простые продажи» vs.«Вы ненавидите догадки и суету, поэтому мы сделали продажи меньше работы»
• «Доступное программное обеспечение для учета рабочего времени» или «Единственный инструмент учета рабочего времени, который окупается»
• «Преодолейте собственные ограничения отчетности» или «Получайте отчеты, которые ваша CRM не может предоставить — без головной боли»

Когда вы используете точные слова, которые использует ваша аудитория, они чувствуют, что вы говорите с ними напрямую — даже сильнее, чем когда вы используете слово «вы».

Совет маркетинговой психологии: используйте слово «вы».Говорите напрямую со своим клиентом. Напишите об этом в Твиттере!

22. Анкеровка и регулировка

Быстро! У вас есть 5 секунд. Что такое 1 x 2 x 3 x 4 x 5 x 6 x 7 x 8?

Когда Канеман и Тверски задали своим участникам этот вопрос, средний ответ был 512.

Затем они задали другой группе участников другой вопрос. За те же 5 секунд что будет 8 x 7 x 6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1?

Конечно, это тот же вопрос. Но когда сначала было представлено большее число, среднее предположение составило 2250.

Настоящий ответ? 40 320.

Почему разница в ответах? Канеман и Тверски открыли «привязку и корректировку», «когнитивную эвристику» (сокращение мышления), которая иногда может приводить к совершенно неточным оценкам.

Когда вам предлагают два числа, вы не оцениваете их самостоятельно. Вы сравниваете их друг с другом.

Другими словами, вы «привязываетесь» к первому числу, которое вы видели.

Где это пригодится маркетологам? Наиболее очевидное место — на страницах с ценами.

Если вы предлагаете план продукта или подписки стоимостью 45 долларов в месяц, люди могут подумать, что это слишком дорого. Но если вы поставите его рядом с планом на 200 долларов в месяц, это внезапно покажется выгодной сделкой.

Когда продавец автомобилей начинает добавлять всевозможные дополнительные льготы и бонусы, это происходит потому, что он знает, что коврик за 50 долларов кажется не расходом — по крайней мере, так происходит после того, как кто-то взял на себя обязательство купить автомобиль за 25000 долларов.

Совет маркетинговой психологии: если вы начнете с большого числа, другие числа будут казаться ниже по сравнению.Напишите об этом в Твиттере!

23. Соответствие убеждений

Что общего у воспитания детей с переговорами о заложниках?

Звучит так, будто это шутка, но это серьезный вопрос. Проверь это.

• Как говорить, чтобы дети слушали… — это книга о воспитании детей. Он рекомендует начинать общение с сочувствия к детям, повторения им их слов и предоставления ограниченного выбора.
• Никогда не разделяй различия — это книга по ведению переговоров, подготовленная ведущим специалистом ФБР по переговорам о заложниках.Он рекомендует начинать переговоры с «тактического сочувствия», обозначая эмоции противника и повторяя ему слова.

Эти книги охватывают совершенно разные темы, но суть их подхода одна — знакомиться с людьми там, где они есть.

Копирайтеры

тоже знают это и называют эту концепцию «соответствием убеждений».

Копирайтер

Conversion Джоанна Вибе написала, что первые 10% любой страницы должны быть сосредоточены на сопоставлении.

Источник: Copy Hackers

Один из самых популярных фреймворков для копирайтинга — «PAS» (проблема, волнение, решение).Когда писатели используют PAS, они начинают с выделения проблемы читателя, используя те же слова, что и читатель.

Почему это работает?

Психологические исследования показывают, что навешивание ярлыков на проблемы и эмоции облегчает их решение. Когда люди выполняют упражнение по присвоению ярлыков, они активируют более логичные, менее эмоциональные области мозга.

Когда эмоциональная буря утихает, появляется возможность бросить вызов убеждениям или изменить их.

Этот подход является общим для многих наиболее эффективных терапевтических техник, используемых сегодня.Когнитивно-поведенческая терапия, диалектическая поведенческая терапия и терапия внимательности сосредоточены на обозначении отрицательных эмоций, что упрощает управление ими.

Сопоставление убеждений также работает, потому что оно позволяет обойти психологическую предвзятость: стойкость убеждений.

Настойчивость веры — это идея о том, что однажды сформированное убеждение относительно трудно изменить. Существующие убеждения, вероятно, сохранятся даже перед лицом новых доказательств.

В своей превосходной книге Праведный разум психолог Джонатан Хайдт отмечает, что многие логические рассуждения на самом деле вызваны эмоциями.Изучая моральные убеждения, он обнаружил, что люди, как правило, имеют инстинктивную эмоциональную реакцию, а затем оправдывают ее логикой.

Имея это в виду, сопоставление убеждений начинает обретать смысл.

Вы не можете спорить с убеждениями с помощью логики, потому что убеждения не исходят из логики. Пока сохраняется лежащее в основе эмоциональное состояние, мозг просто подбрасывает новое «логическое» объяснение.

И когда он не может придумать больше объяснений, люди говорят: «Я не могу это объяснить, я просто так себя чувствую.”

Так как же бросить вызов стойкости убеждений? Соответствие убеждений.

Ориентируйтесь на скрытые эмоции. Обозначьте их. Используйте те же слова, которые ваша аудитория использует для описания своих проблем.

Поскольку вы их понимаете — потому что вы помогли успокоить эмоциональную бурю, — они будут готовы выслушать то, что вы хотите сказать.

Совет по психологии маркетинга: познакомьтесь со своей аудиторией там, где она есть, прежде чем говорить о своем продукте. Напишите об этом в Твиттере!

Заключение: методы убеждения во благо

С большой силой приходит большая ответственность.

Понимание того, как люди думают и принимают решения, может помочь вам стать более убедительными. Но с этим пониманием приходит ответственность использовать его, ну, в общем, ответственно.

Такие методы, как сопоставление убеждений, при соблюдении этических норм, являются более эффективными и более чуткими, чем традиционный маркетинг. Покажите людям, что вы их понимаете, и они приложат больше усилий, чтобы понять вас.

Используйте методы убеждения не для того, чтобы обмануть, а чтобы привлечь внимание к ценности, которую вы предлагаете.

Отделение психологической пшеницы от плевел

В начале 1990-х образовательная программа лечения распространилась со скоростью лесного пожара по США и Канаде. Эта программа, известная как для облегчения общения, обещала революционизировать то, как люди относятся к таким изнурительным состояниям, как аутизм и глубокая умственная отсталость. Идея облегченного общения заключалась в том, что многие люди с аутизмом или тяжелой умственной отсталостью на самом деле обладают нормальным уровнем интеллекта.Проблема, как утверждали сторонники облегченного общения, заключается в том, что эти условия просто мешают людям выражать свои мысли (из-за вербального или моторного дефицита). Утверждалось, что если бы вы могли читать мысли человека с тяжелым аутизмом, вы бы обнаружили человека, который может читать на высоком уровне, выражать сложные эмоции и даже писать трогательное эссе о боли и изоляции жизни с аутизмом.

Может ли это быть правдой? Так считали сторонники упрощенного общения и представили то, что поначалу казалось замечательным свидетельством в пользу своей позиции.Аутичные и умственно отсталые дети начали проявлять глубокие чувства. Они сделали это с помощью фасилитаторов, чья работа заключалась в том, чтобы поддерживать руки отключенных коммуникаторов, когда они набирали или указывали на клавиши на доске для писем. История за историей появлялись об умственно отсталых людях, которые с помощью фасилитатора начали удивительным образом выражать себя. Люди с диагнозом аутизм или умственно отсталые люди получали хорошие результаты по стандартным тестам на IQ, писали блестящие эссе и даже сочиняли стихи.

К сожалению, возникла проблема. Исследователи, наблюдавшие за процессом фасилитации, иногда отмечали, что те, кого предположительно фасилитировали, часто отвечали на вопросы, когда они не смотрели на свои пишущие машинки или доски для писем. Контролируемые научные исследования также показали, что если задать простой вопрос ребенку с тяжелым аутизмом, ребенок сможет ответить на этот вопрос только тогда, когда фасилитатор знает ответ. Например, если фасилитатор не мог видеть простой объект, который ребенку было предложено назвать, ребенок не мог назвать его.Высококвалифицированные фасилитаторы, которые в прошлом добивались сложных ответов от своих пациентов, больше не могли этого делать, когда им мешали знать, о чем спрашивали пациентов.

Краткая версия этой длинной истории состоит в том, что исследование за исследованием показывали, что облегченное общение на самом деле не работает. Очевидно, положительные результаты, которые вызвали такой энтузиазм, были результатом тонкого процесса, в котором ведущие с благими намерениями сами отвечали на вопросы — не осознавая, что они это делают.Основываясь на результатах тщательно контролируемых исследований облегченной коммуникации, Американская психологическая ассоциация в 1994 г. приняла резолюцию о том, что «не было научно доказанной поддержки ее эффективности».

No related posts.