Роли в группе: Стародубцева Н.М. Роли в группе и групповых процессах

Содержание

Стародубцева Н.М. Роли в группе и групповых процессах

РОЛИ В ГРУППЕ И ГРУППОВЫХ ПРОЦЕССАХ

 

Стародубцева Н. М.

 

В статье представлены типы ролей в группе и групповых процессах на основе анализа литературы по социальной психологии, психологии общения, супервизии. Акцент сделан на то, как ролевое поведение повышает или снижает эффективность групповых процессов.

 

Ключевые слова: роль, группа, социальное ролевое поведение, ролевые ожидания, типы ролей, конфликт ролей, роль супервизора.

 

Природа общения, взаимодействия людей в условиях группы — это сложный процесс коммуникации, и для психолога, психотерапевта, участвующего в работе психотерапевтических групп, балинтовских, супервизионных групп, а также в собраниях профессиональных сообществ очень важно знать, как протекают групповые процессы, какие роли и как выполняют участники группы, и что необходимо делать, чтобы выполнение ролей и управлении групповым процессом повышало эффективность деятельности групп.

Группа — это объединение людей в процессе совместной социальной деятельности [1]. Люди, как правило, входят в состав разных социальных групп. В каждой из групп, куда входит человек, он занимает определенное социальное положение, соответствующее той роли, которой, по расчетам других членов группы, он будет придерживаться и которая позволяет им ожидать от него определенного поведения [2].

Следовательно, социализация человека, это, прежде всего процесс освоения социальных ролей, реализация социального ролевого поведения — это своеобразное сочетание ролей и индивидуальной особенности личности исполнителя [3]. Выполнение определенных ролей в группе обеспечивает «врастание» человека в общество себе подобных.

В сложном процессе социализации человек уже в детстве приобретает качества нужные для ролей, предполагающих или наоборот, требующих подчинения [1]. Человек редко берет на себя ту или иную роль добровольно, обычно она возлагается на него в результате стечения обстоятельств, в связи с социальными потребностями или характером образования и профессиональной принадлежности. Взаимодействуя с людьми разных групп, один и тот же человек, в зависимости от групповой принадлежности может выполнять несколько ролей. В одной ситуации — жена, мать, бабушка, в другой — врач, психолог, психотерапевт, в третьей — руководитель профессионального сообщества, в четвертой — супервизор и т. д. Социальная роль — это совокупность действий, которые должен выполнить человек, имеющий определенный статус в социальной системе. Каждый статус обычно включает ряд ролей, вытекающих из данного статуса [6]. Например, супервизионная группа, представляет собой малую группу, в которой проявляются закономерности, относящиеся к групповым процессам [5].

Dсе члены супервизионной группы имеют определенный статус –психолога, психотерапевта, врача, супервизора, а в ходе работы группы могут выполнять несколько ролей — роль специалиста, супервизируемого, ведущего группы или (если «заражаются» клиентом), то роль клиента, в таком случае социальная роль (статус) распадается на

ролевые ожидания — то, чего, согласно правилам проведения супервизионной группы, ждут от носителя той или иной роли, и на ролевое поведение — то, что человек делает в рамках своей роли [6].

Важно заметить, что всякий раз, беря на себя ту или иную роль, человек более или менее четко представляет связанные с ней права и обязанности, знает схему и последовательность действий, и строит свое поведение в соответствии с ожиданиями окружающих [6].

Супервизор — роль ведущего полимодальной супервизионной группы, его действия регламентированы правилами, и он их последовательно соблюдает сам, следит за соблюдением правил членами группы, одновременно отслеживает групповые, динамические процессы их интерпретирует. Роль ведущего является наиболее сложной, посколькe ведущему нужно продемонстрировать не только свою компетентность в роли ведущего и направляющего группы, но и профессиональный опыт и компетентность [11]. Насколько профессионально грамотно супервизор выполняет роль ведущего группы, настолько успешной будет ее работа в достижении главной цели, ради которой собирается полимодальная супервизионная группа. Группа при этом рассматривается как общность людей, характеризующаяся — ограниченным числом членов, непосредственными контактами, распределением ролей и позиций, взаимозависимостью участников, общими целями, ценностями, нормами, а также постоянным составом и местом, где проходят мощные групповые процессы [9].

Таким образом, человек выполняет много разных ролей, и каждый раз ему требуется быть иным, чтобы получать не только одобрение и признание, но и своим ролевым поведением делать группу, в которой он пребывает, более эффективной.

Итак, роль — это специфический паттерн поведения, который демонстрирует член группы, основываясь на ожиданиях других ее членов [9]. Следовательно, роли исполняемые членами группы, зависят от их личности, а также от требований и нужд группы.

Существует четыре основных типа ролей в группе (по материалам Р. Вердбер, К. Вердбер), см. Таблицу № 1:

I. Обеспечивающие решение поставленной цели и задач группы;

II. Поддерживающие;

III. Процедурные;

IV. Эгоцентрические [2].

Все эти роли имеют место в ходе работы любой группы, в том числе и полимодальной супервизионной группы.

Рассмотрим все четыре типа ролей последовательно, выясним, какому поведению они соответствуют, чтобы сформировать представление о ролевом поведении в группе.

I. Роли обеспечивающие достижения поставленной цели и решения задач группы

1.1. Информирующие — от членов группы выполняющих эти роли требуют такого типа поведения, которое напрямую помогает группе в достижении поставленных целей, они сообщают группе информацию или высказывают свою точку зрения, занимаются поиском и анализом информации и мнений [2].

Пример: В супервизионной группе все члены группы заинтересованы в работе группы, и эту роль выполняют специалисты, информирующие и высказывающие свою точку зрения по-поводу сложного случая — предлагая методы, подходы в решении проблемы. От членов группы, которые выполняют эти роли, супервизируемый и другие члены группы ожидают компетентности, хорошей информированности о содержании задачи, а также, того, что они делятся своими знаниями и опытом с группой, и чем больше знаний и опыта, тем ценным будет вклад в работу группы и активнее, интереснее будут групповые процессы.

1.2. Воспринимающие информацию или точку зрения —

от членов группы, выполняющих эти роли, ожидают прояснения мыслей и мнений других специалистов по стоящим перед группой проблемами, в рассмотрении сложного случая. Члены группы, исполняющие эти роли, могут задать уточняющие вопросы: «Прежде чем продолжить, хотел бы уточнить у вас еще информацию, о приеме, который вы рекомендовали …».

1.3. Аналитики. От «аналитиков» ожидают исследования аргументации членов группы в ходе обсуждения проблемы. При этом их роль сводится к постановке вопросов и помощи участникам в понимании скрытых предположений, переносов, контрпереносов в их высказываниях и групповых процессах. Эту роль выполняет ведущий группы, давая интерпретацию в конце работы группы, и все участники, когда высказываются на этапе обратной связи.

II. Поддерживающие роли. Cм. Таблицу № 1 [2].

Поддерживающие роли требуют от членов группы такого поведения, которое помогает группе развиваться и поддерживать хорошие отношения между ее членами, групповую сплоченность и эффективный уровень разрешения конфликтов (если они возникают). Участники, которые выполняют поддерживающие роли, ободряют других членов группы, снимают напряжение, вносят гармонию или объясняют происходящее.

И вновь актуальный пример полимодальной супервизионной группы — если ведущих супервизоров два, особенно на обучающих семинарах по супервизии (идеальный пример — И. В. Лях и А. С. Жуков) один из ведущих берет эту роль на себя, или кто-то из членов группы неформально может выполнять эти роли: сторонника, снимающего напряжение, гармонизатора и переводчика.

2.1. «Сторонник» — от него ожидают ободрения в группе. Когда члены группы вносят свой вклад в общее дело, «Сторонник» демонстрирует одобрение своим вербальным или невербальным поведением. «Сторонник

» может улыбнуться, кивнуть или отрицательно помотать головой. Вербально он демонстрирует свою поддержку в таких высказываниях:

– «Спасибо Вам за Ваш вопрос…»;

– «Очевидно Вы выбрали лучший прием в работе …»;

– «Спасибо Вам за Вашу точку зрения…»;

– «Мне действительно нравится Ваш подход и Ваша точка зрения…».

2.2. «Снимающий напряжение» — от него ожидают того, что он определит момент, когда члены группы находятся в состоянии стресса или утомлены, и его вмешательство поможет снять напряжение в группе или стимулировать работу группы. Человек способный играть эту роль может пошутить, рассказать веселую историю из опыта работы, анекдот, метафору, чтобы группа восстановила силы, прежде чем решит задачу. Эти роли особенно важны, когда в работе супервизионной группы рассматриваются несколько сложных случаев, и необходимо время перерыва между рассмотрением случаев или в ходе работы группы. Когда динамический процесс доходит до точки накала напряжения (когда супервизируемый зашел в тупик, «заразившись клиентом»), ведущий может прервать работу группы коротким перерывом.

В ходе работы группы в некоторых ситуациях уместны остроумные реплики, они могут вызвать улыбку, снять напряжение, или скуку, встряхнуть группу, активировать групповой процесс. Хотя снимающий напряжение на мгновение отвлекает людей от решения задачи, это помогает группе оставаться сплоченной.

 2.3. «Гармонизатор» — от него ожидают вмешательства в групповую дискуссию, когда конфликт угрожает, вредит ее сплоченности, или отношениям между отдельными членами группы. Особенно тогда, когда идет проявление конкурентной динамики. «Гармонизатор» выступает посредником в конфликте, конкуренции и устраняет трения, возникшие между отдельными членами группы. «Гармонизатор» — может в такой момент высказаться следующим образом:

– «Стоп! Остановитесь на секунду. Я знаю, что вы придерживаетесь противоположных точек зрения, не удивительно, вы же работаете в разных модальностях, но давайте посмотрим, где вы можете прийти к согласию…»;

– «Стоп! Остыньте, похоже, идет перепалка, давайте не забывать о главном — запросе специалиста…».

Эти роли особенно необходимы, когда идет отбор заявки на рассмотрение случая, и члены группы не могут договориться между собой, тогда вмешательство ведущего — «Гармонизатора», или даже кого-то из членов группы, кто неформально берет эту роль на себя (если ведущий не реагирует на возникающее напряжение).

2.4. «Переводчик» — эта роль необходима тогда, когда в группе есть люди с различиями в социальной, национальной, культурной и гендерной ориентации. От него ожидают знаний и умения помочь членам группы понять друг друга, учитывая эти различия.

III. Процедурные роли (см. Таблицу № 1) [3].

Процедурные роли также требуют специфического поведения от членов группы их выполняющих.

3.1. От «Диспетчера» ожидают, чтобы он отслеживал действия группы и помогал ей придерживаться повестки дня, этапов работы группы, не отклоняться от целей и задач, которые стоят перед группой, следить за выполнением правил, если это полимодальная супервизионная группа, тренинговая, балинтовская группа, ученый совет и т. д.

3.2. От «Протоколистов» ожидают точной записи того, что решила группа, на чем основано это решение, — протоколирование хода работы группы — запрос специалиста, краткое содержание рекомендаций, обратная связь, интерпретация. «Протоколисты» могут раздавать членам группы отредактированные копии своих протоколов, протоколы могут образовывать архив группы.

3.3. «Хранители» управляют течением беседы, следят за временем и за тем, чтобы каждый участник группы имел равные возможности участвовать в ней. Если в группе появляются те, кто начинает доминировать в разговоре, «Хранитель» замечает это и приглашает к участию других членов группы. «Хранитель» чуток, внимателен к невербальным сигналам членов группы, указывающим на то, кто хочет высказаться. В супервизионной группе по статусу эту роль выполняет ведущий супервизор, но эту роль на себя может взять и супервизируемый.

Первые названные типы ролей:

1.1. Обеспечивающие достижение цели и решение поставленных задач;

1.2. Поддерживающие;

1.3.Процедурныепомогают групповым процессам протекать динамично, конструктивно, а группам — быть эффективными, тогда, как четвертый тип ролей уменьшает эффективность групп, это Эгоцентрические роли.

IV. Эгоцентрические роли. (см. Таблицу № 1) [4].

4.1. «Агрессоры» добиваются повышения собственного статуса, критикуя почти все, или порицая других, принижая личные качества и статус окружающих. «Агрессорам» нужно противостоять и побуждать их к более конструктивному поведению. Их следует спросить о том, понимают ли они, что делают, и осознают ли влияние своего поведения на группе. Если «Агрессор» имеет авторитет в группе, к нему могут присоединиться другие члены группы и это будет способствовать уходу групповых процессов в отрицательное направление, а работу группы сделать не эффективной.

4.2. «Шутники» — их ролевое поведение сводится к тому, что они пытаются привлечь внимание, к себе дурачась, передразнивая членов группы или вообще превращая в шутку все происходящее. В отличие от снимающих напряжение, «Шутник» не концентрируется на помощи группе в снятии стресса или напряжения. Скорее «Шутник» мешает работе, когда группа пытается сосредоточиться на задаче. «Шутникам» необходимо противостоять, чтобы группа работала продуктивно, и поощрять их, когда группа нуждается в перерыве.

 4.3. «Отсутствующие» пытаются решать какие-то собственные проблемы за счет группы, путем уклонения от обсуждения, дискуссии и в целом работы группы. Если группа работает по кругу, то они пропускают свое время высказывания, если группа работает по мере готовности, то они могут отмолчаться. Здесь особенно важна роль «Хранителя», который следит за работой членов группы, не упуская возможности включать в ее работу «Отсутствующих», тогда, возможно, цели «Отсутствующего» будут приведены в соответствие целям группы. Иногда они добиваются такого эффекта, физически отсутствуя на собраниях, заседаниях.

4.4. «Монополисты» в ходе работы группы много и непрерывно говорят, комментируют высказывания других, они стараются создать впечатление, что хорошо осведомлены и ценны для группы. Следует «Монополистов» поощрять, когда их комментарии полезны, но останавливать, когда они говорят много, или когда их комментарии бесполезны [2].

Усваивая социальные роли, человек усваивает социальные стандарты поведения, учится оценивать себя со стороны и осуществлять самоконтроль. Человек выполняет много разных ролей, и каждый раз ему требуется быть каким-то иным, чтобы получать одобрение и признание. Однако роли не должны быть противоречивыми, несовместимыми, иначе возникает конфликт ролей и внутриличностный конфликт. Когда человек вынужден исполнять роль, представления о которой не соответствуют его представлению о себе, его индивидуальности [6]. В этом случае формируется противоречивая личность, и человек начинает игнорировать какие-то требования, правила, выполнение каких-то ролей группы, которая, как он считает, его недооценивает, и стремиться сблизиться с теми, кто его ценит. Конечно, это приводят к определенным групповым процессам и влияет на эффективность группы [1].

Итак, в разных ситуациях, в разных группах человек реализует разное ролевое поведение, мобилизуя ресурсы своего организма и психики, свои знания для исполнения той или иной роли. Но в чем-то он постоянно остается самим собой [7]. И в силу того, что каждый член группы, реализуя то или иное поведение, является индивидуальностью, носителем собственной самости, а также может быть носителем одной из трех ролей «Треугольника Карпмана», или пребывать статично в одной из позиций транзакций по Э. Берну –все это в групповом взаимодействии обеспечивает мощные групповые процессы.

Следовательно, как человек, исполняющий ту или иную роль в группе, влияет на группу, так и группа влияет на носителя ролевого поведения, создавая условия эффективности работы группы и групповых процессов.

Тема интересна и не может быть ограничена одной статьей, приглашаю коллег к продолжению темы.

Таблица № 1

 

Основные типы ролей в группах и групповых процессах

по Р. Вердбер, К. Вердбер:

 

 

 

 

э

ф

ф

е

к

т

и

в

н

ы

е

 

р

о

л

и

 

не

эф-

фек

тив

ные

1.Обеспечивающие достижение цели и решение задач

 

 

1. Информирующие

 

 

2. Воспринимающие

3. Аналитики

2.Поддерживающие

 

 

1. Сторонники

 

 

2. Снимающие

напряжение

3. Гармонизаторы

4. Переводчики

3.Процедурные

 

 

1. Диспетчеры

 

 

2. Протоколисты

3. Хранители

4. Эгоцентрические роли

 

 

1. Агрессоры

2. Шутники

 

3.Отсутствующие

 

4. Монополисты

 

Литература

  1. Н. Н. Обозов. Словарь практического психолога. Санкт-Петербург,1998г.
  2. Ж. Годфруа. «Что такое психология» том 2, М., «Мир», 1992 г.
  3. Эн. Гидденс. «Основы социологии», М., 2004 г.
  4. Психология. Словарь под общей редакцией А. В. Петровского, М. Г. Ярославского. Политиздат, 1990 г.
  5. А. Ж. Садыкова. Динамические групповые процессы в работе супервизионной группы. (Журнал «Смальта» № 2 2014 г).
  6. Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. Социальная психология. Ростов-на-Дону, Феникс, 2011г.
  7. И. В. Лях. Полимодальная групповая супервизия: основы интерпретации динамических процессов.
  8. Л. Д. Столяренко, В. Е. Столяренко. М., «Юрайт», 2012 г.
  9. Р. Вердбер, К. Вердбер. Психология отношения. Санкт-Петербург, 2006 г.
  10. С. А. Кулаков. Практикум по супервизии и в консультировании и психотерапии. С-П, «Речь», 2002 г.
  11. Е. В. Макарова. Роль ведущего групповой полимодальной супервизии в сравнении с ролью ведущего психоаналитической группы. Сборник материалов — человек в эпоху перемен, Новосибирск, 2015 г.

Страница не найдена — JobGrade

По данному адресу ничего не найдено. Попробуйте воспользоваться одной из ссылок ниже или поиском.

Архивы Выберите месяц Март 2021 Февраль 2021 Январь 2021 Декабрь 2020 Сентябрь 2020 Март 2020 Февраль 2020 Январь 2020 Декабрь 2019 Ноябрь 2019 Октябрь 2019 Сентябрь 2019 Август 2019 Июль 2019 Июнь 2019 Май 2019 Апрель 2019 Март 2019 Январь 2019 Декабрь 2018 Октябрь 2018 Сентябрь 2018 Январь 2014 Октябрь 2013 Август 2013 Июль 2013 Июнь 2013 Май 2013 Апрель 2013 Март 2013 Февраль 2013 Январь 2013 Ноябрь 2012 Октябрь 2012 Сентябрь 2012 Август 2012 Июль 2012 Июнь 2012 Май 2012 Апрель 2012 Март 2012 Февраль 2012 Январь 2012 Декабрь 2011 Октябрь 2011 Сентябрь 2011 Февраль 2011 Сентябрь 2010 Май 2010 Апрель 2010 Март 2010 Февраль 2010 Январь 2010 Ноябрь 2009 Май 2009 Апрель 2009 Март 2009 Январь 2009 Декабрь 2008 Ноябрь 2008 Октябрь 2008 Сентябрь 2008 Август 2008 Июнь 2008 Март 2008 Февраль 2008 Январь 2008 Декабрь 2007 Ноябрь 2007 Октябрь 2007 Март 2007 Февраль 2007 Январь 2007

РубрикиВыберите рубрикуMBO и KPIUncategorizedАспекты стимулирования трудаБез рубрикиБиблиотека КПЭБюджетный аспектВ помощь предпринимателюВ помощь работникуВ помощь студентуГрейдовая системаИстория экономических ученийКлассификаторы и справочникиМотивация и стимулирование трудаНалоговый аспектНалогообложениеНаучная организация трудаНегосударственное пенсионное обеспечениеНовостиНормирование трудаОперационный менеджментОплата труда и льготыОрганизационная культураОрганизационно-правовой аспектОрганизационно-правовыеОрганизационное поведениеОрганизационное развитиеОрганизация труда и производстваОсновы менеджментаОфициальные документыОхрана трудаОценка персоналаПланирование и подбор персоналаПроцессные технологииПсихология трудаРабочее время и время отдыхаРазвитие персоналаРасчётный аспектСистемы оплаты трудаСистемы премированияСистемы социальных льготСовременные технологии менеджментаСоциально-психологический аспектСравнительное трудовое правоСравнительный менеджментСтатистический аспектСтратегический менеджментСудебная практикаТайм-менеджментТарифная системаТеоретический аспектТеории мотивацииТеория организацииТехнологии аутсорсинга и аутстаффингаТехнологии бережливого производстваТехнологии менеджмента качестваТехнологии сбалансированного управленияТрудовое правоТрудовые отношенияУправление персоналомУправление ЧРУправленческие решенияЭкономика труда

17.Ролевая структура группы

Каждая социальная группа имеет свою ролевую структуру, характеризующуюся распределением в группе социальных ролей.

      Роль — нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, полу, положению в семье и т.д.). 

Один и тот же человек, как правило, выполняет различные роли в различных ситуациях общения (пример: начальник=отец=пациент=друг). Взаимодействие людей исполняющих различные роли, регулируются ролевыми ожиданиями. То, как роль исполняется, подвержено социальному контролю, получает общественную оценку, а сколько-нибудь значительное отклонение от образца осуждается.

Всякая групповая структура представляет собой своеобразную иерархию престижа и статусов членов группы, где верхушку образуют референтные лица, а аутсайдерами оказываются нереферентные члены. Вершину лестницы занимает лидер группы.

В 1957г. Р. Шиндлер, изучая ролевую структуру группы, описал четыре наиболее часто встречающиеся групповые роли и одну реже встречающуюся роль:

1.      лидер – наиболее референтное лицо в группе, это личность, за которой все остальные члены группы признают право брать на себя ответственные решения.  Он побуждает ее к действиям, составляет программу и придает отвагу.

2.      эксперт – человек, который имеет специальные знания, навыки и способности, которые группе всегда требуются или которые группа просто уважает. Он анализирует, рассматривает ситуацию с нескольких сторон; его поведение всегда самокритично и рационально.

3.      пассивные и легко приспосабливающиеся члены, старающиеся сохранить свою анонимность; большинство из них отождествляются с лидером.

4.      самый «крайний» член, который отстает от группы в силу собственной бездарности, какого–то отличия от всех остальных или от страха; иногда он отождествляется и объединяется с 5-й ролью (оппозиционера), чем провоцирует группу.

5.      оппозиционер – противник, активно выступающий против лидера.          

 В группах могут встречаться и многие другие роли, которые не всегда сводимы к этим основным. Например: монополист – пытающийся привлечь (захватить) к себе внимание; мученик – взывающий о помощи и в то же время отказывающийся от нее; моралист – который всегда прав; любимчик – пробуждающий нежные чувства и постоянно нуждающийся в защите; агрессор; шут, развлекающий группу по своему усмотрению; отшельник; непризнанный; соблазнитель и пр. ( С.Кратохвил). Задачей многих групп является расширение репертуара ролей. При невротических нарушениях роли бывают стойкими и малоадаптивными и, притом, неосознанными.

Выявить структуру  группы можно с помощью метода социометрии.

18.Сдвиг риска и групповая поляризация.

Поляризация Групповая – социально-психологический феномен , возникающий как результат групповой дискуссии, в ходе коей разнородные мнения и позиции участников не сглаживаются, а оформляются в две полярно противоположные позиции, исключающие компромиссы . Под поляризацией групповой понимается также усиление в результате дискуссии экстремальности групповых решений (-> принятие решений групповое ) или суждений по сравнению с усредненными. Величина поляризации тем больше, чем более смещены первоначальные предпочтения членов группы от средних значений. Частный случай поляризации групповой – сдвиг к риску . может возникнуть и вне открытой дискуссии, как результат систематического обмена мнениями между участниками деятельности совместной, порождая группировки с полярными позициями. В крайней форме она выражает состояние внутригруппового конфликта . Термин поляризация групповая был введен С. Московичи. В американской традиции применяется термин “общий сдвиг в выборе “. Противоположное понятие – нормализация групповая .

При исследовании вопроса о сравнительной ценности групповых и индивидуальных решений был обнаружен интересный феномен, получивший название «групповой поляризации«. 

Раньше считалось, что группа «отбрасывает» наиболее крайние решения и принимает своего рода среднее от индивидуального решения. Этот процесс усреднения был назван процессом нормализации. 

Но эксперименты, проведенные в 1961 году Стоунером, не подтвердили этот факт, когда принимаемое решение включало в себя момент риска

Испытуемым предлагался набор дилемм для обсуждения, например, писательнице написать серьезный роман или продолжать зарабатывать деньги «дешевыми», но раскупаемыми вестернами. Испытуемые должны были принять индивидуальные решения, затем собраться в группы по 5 человек, и после обсуждения снова принять индивидуальное решение. Оказалось, что «рискованная альтернатива» выбиралась гораздо чаще. Этот феномен получил название «сдвиг к риску«. 

Но в ряде экспериментов был обнаружен сдвиг в сторону осторожности

Например, при обсуждении дилеммы, нужно ли молодому отцу оставить гарантированную, но низкооплачиваемую работу и рискнуть сыграть на бирже, выбор был сделан в пользу более благоразумного решения. 

Все эти факты дали возможность предположить следующее объяснение: групповое решение вообще приводит к «сдвигу выбора». Сущность явления заключается в том, что более «средние» мнения как бы отмирают, а более крайние, напротив, отчетливо распределяются между двумя полюсами. Этот феномен «усиливать изначальные мнения членов группы» Серж Московичи и Мариза Заваллони назвали групповой поляризацией. 

Типичные проявления поляризации: 

— в школах

— по месту жительства

— в Интернете. 

Распределение ролей в малой группе

                                      У нежити своего облика нет, она ходит в личинах.

Количество людей в группе определяет  действующие роли, к примеру, если группа состоит из пяти, то их ролями будут: № 1; № 2; № 3; № 4 и № 5 и в такой группе из пяти не может быть роли № 6 “сексуальный идол” или роли № 9 “Оппозиция”. Исключение составляет лишь роль № 0 “Лабриконт”, которая нарушает строгость этого правила.
Под ролью следует понимать то, каким видит человека другие, если он старается быть достойным того общества, в которое принят и старается оправдать ожидания других, т.е. играет роль.
Лидер задает правила игры и распределяет роли, а потому лучше начать рассмотрение со второй роли.

    № 2 «Доверенное лицо»
Если рассмотреть устоявшуюся пару, то в такой изолированной диаде первое, что бросается в глаза, разделение на ведущего и ведомого. Если их отношения развиваются вне группы и без ее воздействия, то они ничем не ограничены в своей близости: обожание, подражание, следование “тенью” за лидером и подобное. Если же лидер не просто ведущий в паре, а лидер коллектива, то ведомый становится доверенным лицом лидера, который несколько увеличивает дистанцию – слишком близкое положение доверенного лица умалило бы авторитет лидера. Личное сближение оскорбительно здесь, в коллективе – есть другое место для семейственности. Последнее правило справедливо для всех.
Все это вместе взятое диктует такие качества доверенного лица как значительность, важность, даже лень, нечувствительность, толстокожесть и пресноватость. Следует помнить, что это в большей степени взятые на себя маски и личины, и в гораздо меньшей, личные особенности доверенного лица. Эта роль всегда смотрится как нечто значительное в коллективе, такого человека неискушенный и незнакомый с группой воспринимает как столп коллектива, но эта роль светит лишь отраженным светом. Доверенное лицо – это маховик лидера, он сообщает последнему психологическую значительность, добавляет “массы”. При совершении какого-либо действия важного для коллектива, лидер опирается на доверенное лицо. Если лидер серьезно говорит: “Надо бы убраться”, то он многозначительно посмотрит в сторону своего доверенного лица и тот  невольно поддакнет. Обращение лидера к доверенному лицу носит характер риторических вопросов, ответ на которые лидеру заранее известен. Особенно забавным бывает видеть как лидер, уверенный в поддержке своего доверенного лица, вдруг получает “нет” – ведь роль это не нечто жесткое и порой вступает в противоречие с личностью играющего ее. Надо сказать, что доверенное лицо и отыскивается лидером благодаря таким риторическим вопросам: лидер заявляет, что дважды два – это пять, не так ли? Кто кивает головой, тот и будет доверенным лицом. Здесь ясно и требование  предъявляемое к претенденту на эту роль – изрядная доля конформизма и в пределе даже внушаемость по отношению к ведущему. Говорить о доверенном лице – это, значит, говорить о лидере. Доверенное лицо – это “хранитель очага” и воплощение групповых норм.

  № 3 «Любимчик»
Если дело ограничивается тремя, где еще возможно интимно-личностное общение, то «третий лишний», несколько отдаленный от пары «лидер – доверенное лицо» как любимый ребенок от родителей, становится положительным эмоциональным центром, «любимчиком». Все ждут одобрения своих действий о этого всеобщего баловня и, что удивительно, больше всего этого одобрения жаждет лидер.
В некоторых случаях «любимчик» развивается в «козла отпущения». Если в группе лидерство формально (классный учитель, к примеру), то этот руководитель, тем не менее, обладает властью, тогда как группа таким воздействием на своего руководителя сначала не обладает, но постоянно ищет возможность обрести взаимное влияние на своего лидера. Фабула развертывается так. Руководитель по весьма человеческим и понятным соображениям отыскивает в группе маленького, бедненького человечка, на котором сосредотачиваются его родительские чувства: защищать, опекать, лелеять… Такое случается всегда: будь то коллектив первоклассников или взвод солдат-новобранцев. Это связано с тем, что руководителю нужно чувствовать себя «старшим» – отцом или матерью – значит, нужно найти и «младшего». Руководитель выделяет из всей  массы этого «любимчика» и… группа торжествует!  Искомый рычаг воздействия на лидера найден. Ведь «любимчик» обладает магической властью  над руководителем: если этот баловень  расстроен – печалится и лидер, если ему больно – то плачет и руководитель, одним словом «любимчик» и руководитель находятся в  непосредственной эмоциональной зависимости.  Обнаружив эту магическую связь, группа начинает травить «любимчика», который превращается в «козла отпущения». Такая метаморфоза, естественно, может произойти только в том случае, когда лидерство формально и авторитарно. В полнокровной же группе лидер не занимает формальной или авторитарной позиции, а значит, нет и необходимости в «козле отпущения». Если же «козел отпущения» сумеет переложить свое амплуа на другого, то он станет «лидером». Подобная двойная метаморфоза наблюдалась мною неоднократно.
Вернемся к обычному всеобщему «любимчику». У этого баловня должен быть какой-либо приятный недостаток или радующая глаз неполноценность:  детский возраст, инфантилизм во внешности или в чувствах. Весьма благоприятствует избранию на эту роль кокетство, «игра под маленького», излишняя эмоциональность, но решающим оказывается магическая связь с лидером, которая в этом случае, в отличие от связи с руководителем-авторитаром, переосмысливается положительно.
№ 4 «Трикстер»
В триаде вполне возможна интимность отношений, тогда как при появлении четвертого семейственность становится невозможной. Третий необходим для интимности, как ребенок необходим в любви; четвертый же – это “слон в посудной лавке”. Всякий, наблюдавший группу из четырех участников, замечал, что она крайне неустойчива и разбивается на две пары. Триада просто физически неспособна распасться, так как единственно возможная комбинация ” 2 + 1″ создает изолированную личность, а не подгруппу. Разбивка же четверки на две пары возвращает нас к диаде “ведущий-ведомый”. Хорошей иллюстрацией невозможности квартета служит басня Крылова. “Проказница Мартышка, Осел, Козел и косолапый Мишка затеяли сыграть квартет…” Примечательно, что в басне есть и “козел” и “проказница”, т.е. “трикстер”. Этот новый член коллектива противоположен «Любимчику». Последний – это положительный эмоциональный центр, четвертый же –  это отрицательный эмоциональный центр. И он неприятен, прежде всего, лидеру, который больше других озабочен сохранением “атмосферы” в группе, а “трикстер” ее разрушает.
“Трикстером” может быть какой-нибудь злыдень под предлогом поиска правды и справедливости, забывающий о человеческих отношениях. но в его оправдание надо сказать, что в семейственности триады, против которой он ведет войну, нет и не было никогда справедливости – там семейный пиетет. Трикстером может быть и чересчур непосредственный ребенок, который не принимает предлагаемые правила игры и ко всему относится чересчур серьезно. Такого трикстера мы часто встречаем на небрежно-изысканной вечеринке, где он угрожает придать какому-нибудь дешевому разговору серьезный характер, или в присутствии пяти-десяти человек начинает рассуждать “за жисть”. Трикстер – это, можно сказать, не роль, а скорее, неприятие роли через ее чрезмерное, гротескное  принятие.  Это артист, который в бутафорном пугаче видит настоящий револьвер и когда стоит перед его дулом забывает слова роли и начинает пороть отсебятину, или наоборот, это актер упорно не желающий переходить нарисованную реку, требуя настоящей воды. Отрицательный эмоциональный центр пытается показать условность общения в группе, развенчать “роли”. Благодаря своим рационализациям, трикстер очень схож с ролью № 8 “голова” и они часто симпатизируют друг другу. Трикстер № 4 суть граница интимно-личностного общения: в группе из пяти и более участников отношения становятся социально-деловитыми. И Трикстер, занимая промежуточную позицию пограничника, ведет войну на два фронта: и против интимности, и против дистантности. Его нельзя не любить – он этого терпеть не может. Трикстер – это деловое требование интима, т.е. требование, несущее в себе невозможность удовлетворить его в силу противоречия формы и содержания. Трикстер заряжен противоречием и, глядя на такого человека, всегда чувствуешь то напряжение, которое готово выплеснуться и разметать тину сложившихся отношений. Группа без  трикстера – это суп без соли.

   № 5 «Герой»
Уже при появлении четвертого в группе интимно-личностное общение сделалось невозможным, пятый же возвращает группе потерянную устойчивость: общение становится дистантно-деловым и концентрируется вокруг некоего центра.  Например, хозяйка, собирающая у себя дома небольшой круг друзей, обязательно позаботится о том, чтобы в этой группе  была некая “изюминка” интересная для всех. Одному она скажет, что сегодня вечером у нее будет неординарная Личность, второму – что это “глубокий ум”, третьему – “у него такие необычные взгляды” и т.д. И когда вечером все соберутся вместе, то окажется, что все сидят в партере, а представленный герой священнодействует на сцене. Лидер создал формального лидера, этакий лжи-центр. “Лжи”, потому что при всей кажущейся важности геройского действа на пьедестале, главным все же оказывается перешептывание публики в партере. “Герой” – это самое большое, но не самое главное колесо разговорной машины, которую контролирует лидер. Насколько видное место занимает “герой”, настолько оно и не долговечно: “герой” – самая переменчивая роль. К “Герою” предъявляется жесткое требование – он должен возбуждать любопытство, быть интересным и позволять пользоваться  заключенным в нем интересом. Наиболее легко удовлетворить такому требованию чужаку, не являющемуся членом группы, но временно принятым в нее.
Если “трикстер”, нарушал интимность отношений скорее нечаянно. чем нарочно, то “герой”  вполне сознательно и нетерпимо относится ко всякого рода отношениям, нарушающим его центральную позицию. По природе своей роли он эгоцентрист и требует предельной концентрации на той деятельности, средоточием которой он и является. Такова, например, ненависть педагога к красивой девушке в классе или начальника, пытающегося сплотить подчиненных вокруг работы, к особенно смазливой работнице, невольно окрашивающий деловые отношения в чересчур личный оттенок. Такая ненависть показывает, что начальник, руководитель, учитель и т.д. не лидеры группы, а всего лишь “лжи-центры”, “герои”. Вообще, надо сказать, что пресловутое воссоединение формального и неформального лидера в одной личности  суть досужая выдумка, вечно стремящихся гармонизировать жизнь, мечтателей, весьма далекая от истины в группе. Начальник, вожак, руководитель и другие “герои” никогда не были, не будут и не могут быть лидерами коллектива.  «Герой», если прибегнуть к геометрическим образам – это проекция лидера на деловую плоскость, на плоскость социально-формальных отношений, тогда как сам лидер живет и действует в сфере интимно-личностных отношений. Эту свою видимость власти, “герой” подспудно чувствует, он осязает, что не он ведет группу и эту истину он готов простить подлинному лидеру, представителем  которого он является, но он не потерпит покушений на свою “власть” со стороны всякого другого, и прежде всего, со стороны “сексуального идола” № 6.

№ 6 «Sex-идол»
После того как «трикстер» нарушил интимно-личностное общение в триаде, а «герой» окончательно табуировал его и  вывел группу на качественно иной уровень общения – социальный, подавленная потребность личного отношения требует иного выражения, которое было бы допустимо в этой новой сфере и при новых правилах.  Такой узаконенной формой личного отношения становится поклонение  некому идолу – центру сексуальной власти. Чаще всего таким средоточием власти оказывается «королева красоты», а если коллектив мужской, однополый, то симпатичный юноша с выраженными мускулинными качествами. На связь красоты и власти указывал еще Сократ и Карнедад, первый называл красоту недолговечным царством, а второй – владычеством без охраны (власть без силы). В поклонении «сексуальному идолу»  запретные теперь личные отношения возведены в ранг общественного культа и признание «сексуального идола» является обязательным условием принятия в группу. Признавая этого «идола»  первой красавицей каждый, тем самым, отказывается от личной жизни и кладет свое сердце к ногам «богини» – такая культурная замена просто-таки необходима для группы, дабы она не диссоциировала на любовные или дружеские пары. В референтных группах власть концентрируется в сексе, так как свободное общение, в первую очередь, основано на половых симпатиях.
«Сексуальный идол» противостоит «герою», по той простой причине, что всеобщее внимание, более того, даже власть, за которую борется «герой» при поддержке лидера, – это всеобщее внимание само стекает к «королеве красоты» без всяких усилий со стороны последней, как вода в воронку. «Идолу», быть может, даже стеснительно этой своей эротически-бестыжей роли. Такое противостояние «героя» и  сексуального лидера, в отличие от антиномии «любимчика» и «трикстера», выражающейся во взаимной симпатии, репрезентируется прямым, нередко едким, отвращением и ревностью «героя» к «идолу». Последняя отвечает на эту ненависть недоуменным, детски невинным взглядом: «чем же я виновата?..» но надо сказать, что с точки зрения группы, а значит и подлинного лидера, это противостояние ложно: ведь «идол» выполняет ту же функцию, что и «герой» – подавляет личные отношения. Только делают они это противоположными методами.
Личность, выдвинутая на эту роль, вовсе не должна быть красавицей: ведь в любом классе всегда есть «королева красоты». Скорее здесь следует говорить о sex-appeal. Эта роль совсем не требует кокетства, как например, роль «любимчика», а требует доверчивого простодушия – ведь это идол на которого молятся, но который сам мертвый и неподвижный фетиш. Высокая самооценка, неподвластная изменениям – вот основная предпосылка, чтобы заполучить эту роль, ведь «короля играть не надо – короля играет свита». Надо лишь умение быть молчаливо достойной в обществе, снисходительно принимать комплименты, не приближая к себе никого, быть наивной, так что кажется «идолу» совестно за столь победительно действующую красоту.

  № 7 «Шут»

Дань взглядов, отдаваемая “молчаливому обману” – так Феофаст называл красоту, – минует только одного, неподчиненного этому “идолу” “шута”. Если мы обратимся к истории или литературе прошлого, то обязательно увидим, что при короле – центре власти, в нашей терминологии, это идол, – присутствует дворцовый шут. Никто не может позволить себе такого поведения и таких высказываний, какие выкидывает “дурак”, нарочито умаляя достоинство короля и покушаясь на его абсолютную власть. Этот уродец, какой-нибудь карлик или же, если он физически полноценен, наряжен так, что сойдет за урода. Восприятие группой этого клоуна вполне адекватно внешности дворцового шута: он видится противоположным важности, благородству, величественности, царственности короля. “Шут” – некое неполноценное, и прежде всего сексуально-неполноценное, нелепое существо, тогда как “сексуальный идол” – верх всех совершенств. Эта противоположность “шута” и “идола” имеет под собой физиологическое основание  противоположности смеха и секса, противоположности сдержанно-возбужденного и серьезного эротического настроения с иронически-поверхностной разрядкой шутки. Назначение “шута” в том, чтобы несколько ослабить власть “идола”, который грозит нарушить значимость роли “героя” и тем самым, вообще, разрушить социальное взаимодействие в группе. Все должно идти по сценарию, поэтому “шут” всегда готов поставить на место забывшего свою роль, он “гасит” выскочек. За это, “королева красоты” платит шуту равнодушно-холодным презрением. Надо сказать, что при всем “шутовском” видении “дурака” группой, симпатии всех могут стоять на его стороне, если, к примеру, “идол” – это должностной центр власти, а его почитание вынужденное. Здесь группа с удовольствием будет наблюдать как “клоун” при всем своем уродстве симпатичный ей, будет издеваться над ненавистным всем центром власти.  Мы же здесь рассматриваем более частный случай, когда “идол” – это сексуальный центр.  В этом случае группа воспринимает “шута” прежде всего как абсолютно лишенного сексуальной привлекательности, как неполноценного мужчину, евнуха. но не надо забывать, что шутовство – это лишь форма ухаживания – это хорошо видно у детей. Да и вообще, зачастую ухаживание начинается с того, что стремятся вызвать улыбку у девушки. Поэтому, при более пристальном взгляде видно, что “шут” занят сокрытием своего ухаживания за кем-либо в группе. Такая роль по праву может быть названа “маской”, так как требует изрядного двуличия: невинного поведения и внутреннего цинизма. Это циничный покоритель женских сердец – гусар-бретер.
Поскольку глупости можно говорить только уверенно, “шуту” требуется изрядная доля самоуверенности поведения – что противоположно высокой самооценке “идола”. “Шут всегда старается казаться глупее, чем есть на самом деле, но это не может никого обмануть. В основе этой роли лежит действительная или принятая на себя сексуальная неполноценность.

№ 8 «Голова»

После циничного и прожженного «шута», знатока всех интриг и взаимоотношений в группе, практического и хваткого, умелого в своих действиях, группе просто необходим какой-нибудь антипод. И внешне глупому, но хитрому «шуту» противостоит умный, но наивный «голова». Его наивность надо понимать как неумение и нежелание жить по канонам принятым в группе. Это может быть честность юного и чистого человека, вступающего в жизнь, так что приписываемая ему наивность звучит как похвала: «Если тебе говорят, что ты не умеешь жить, значит ты живешь правильно».  А может быть и наоборот – наивность самовлюбленного эгоиста, пренебрегающего нормами человеческого общежития, умный мизантроп. Здесь следует заметит, что ни одна роль не является этически плохой или хорошей – она может быть наполнена и тем и другим содержанием. В этой роли в противоположность внешней глупости шута, мы встречаем такую же внешнюю серьезность «головы». Этот персонаж мыслит абстрактно, т.е. его мысли не служат прямым образом его желаниям как у «шута».
По уже упоминавшемуся правилу, № 8 соответствует № 4 «трикстеру». Это  выражается в поисках справедливости, которой добивается «трикстер». Но «голова» в духе своего амплуа, в отличие от «трикстера»,  создает целую теорию справедливости, естественно, чересчур прямо математическую. «Голова» – это, можно сказать, развившийся до своих взрослых форм «трикстер». Помните, у «трикстера» было что-то детское, «голова» же наоборот, рассудительна, рациональна и взросла, но по-детски. Причем это теоретизирование интеллектуала не носит выражения каких-то его способностей, действительного умственного превосходства, высокого уровня развития, нет, а является – это обще для всех ролей – вынужденным поведением. Ожидания всех членов группы направлены на получение от «головы» какой-либо идеи, умной фразы или других продуктов интеллекта – все это толкает голову на умствование. «Трикстер», с его детскостью, часто попадает под опеку «головы», очарован его интеллектом, точнее – позицией в группе. Общение между ними носит разительный контраст со всеми другими коммуникациями в коллективе, оно чересчур искренне, естественно, лишено того налета условностей, который лежит на общении всех остальных участников. «голова» первой откликается на попытку «трикстера» завести «настоящий» разговор и также разрушает атмосферу общения, как «трикстер» разрушал интимность.
«Голова» противостоит «герою» и не поддается его воздействию. «голова» по своему назначению должны быть умной и иметь обо всем свое собственное мнение, поэтому «герой» не является для нее авторитетом. Все новенькое и необычное, сенсационное и чрезвычайное для «головы» давно известно и старо.
Иногда «голова» образует критический центр, который все уважают и немного побаиваются, так как «голова» – это пророк и говорит вслух о том, о чем все молчат. Он анализирует взаимоотношения в группе и тем их разрушает, тогда как «лидер» и «герой» синтезируют их, первый – чувством, второй – действиями. «Голова» рефлектирует группу как зоолог исследует букашку: бескорыстно, наивно и не задумываясь о последствиях своего познания и любопытства. «Голова»  находится очень близко к границе группы, меньше других вовлечен в ее деятельность и угроза его ухода из группы весьма велика. Именно это и позволяет ему говорить перед лицом смерти то, на что другие не отваживаются.

№ 9 «Оппозиция»

Подобно тому как инертные газы заканчивают периоды системы химических элементов Д.И.Менделеева, а щелочные металлы открывают, «трикстер» и «голова» завершают два периода групповых отношений.  «Трикстер» завершил сферу интимных отношений, создав нестабильность семейственности и пиетета лидера, «голова» заканчивает сферу социально-формального взаимодействия, ставя под вопрос его искренность и, следовательно, существование. Проблема поставленная «трикстером», разрешилась в появлении № 5 «героя», придавшего стабильность неустойчивому квартету и давшему начало новому «периоду социальности». Нестабильность группы из восьми членов разрешается точно также. Вся группа консолидируется пред лицом чуждого и враждебного лица № 9. Если «голова» лишь косвенно оскверняла святыни группы, позволяя себе интеллектуализировать их, то «оппозиция»  откровенно и прямо отвергает систему ценностей группы: положительный эмоциональный центр группы «любимчик» у «оппозиции»  вызывает отвращение своей инфантильностью, лидер – это властный интриган, «доверенное лицо» –  пошлая «шестерка», а вся деятельность группы получает оценку  неискренней, пустой болтовни, переполненной конформисткими условностями. Основная претензия выдвигаемая «оппозицией» – не деловитость группы. Это вполне согласно с тем, что «оппозиция» начинает собой новый период отношений – деловых, а всякое неподчинение власти, есть претензия на власть. Если группа будет действовать на основе какой-либо деятельности, подчиненной определенной цели вне группы, то «оппозиция» будет деловым центром группы, что отвечает общему правилу соответствия № 1 «лидера» № 5 «герою» и, далее, № 9 «оппозиции». Если же группа не является инструментальной, т.е. не преследует никаких целей помимо развития, комфорта и прочего самих участников, то №  9 начинает новую группу и становится ее лидером. Поэтому общее правило для групп свободного общения гласит, что число персонажей не должно превышать десяти человек (с учетом роли № 0 «лабриконт»), нарушение же этого закона приведет к дроблению на две враждебные группы.
При всей его враждебности группе, «оппозиция» против своей воли, в конечном итоге содействует замыслу лидера и стабилизирует группу. Как говорит Мефистофель: «Творить добро, всему желая зла». Оппозиция репрезентирует «героя» в деловой сфере и противостоит «герою» как воплощению пустой болтовни.
«Оппозиции» приписывают гордость, заносчивость, но вместе тем и силу: за противопоставлением всей группе видится смелость. Высказывания «оппозиции» определены и предложения конкретны, но он сам не верит в то, что группа согласится с ним и поэтому не вступает в дискуссии как «голова», а лишь злобно огрызается. Этот персонаж являет собой развитие роли № 8 «головы» по линии пессимизма и разочарования.  Из всех вышеперечисленных ролей, «оппозиция» менее всех вовлечена и затронута общением в группе и, поэтому он часто не посещает общих встреч, участвует от случая к случаю в делах группы и, в конечном итоге, покидает ее. Но все же есть определенный интерес для «оппозиции» благодаря которому, она все же держится при группе.  Это та особенная высота роли, позволяющая тешить свою гордость, чувствовать свою значительность , подобно сатанинской гордости Люцифера, противопоставляющего себя богу. Но сатана – лишь падшее творение Господа, горделивый и бессильный подражатель. Группа вся целиком стоит на стороне лидера и большинством – за «героя».
В организме группы «оппозиция» нужна, как волки нужны в  организме природы.

  № 0 «Лабриконт»
Если у всех есть определенная роль, то теперь настоло время поговорить о полном ее отсутствии. Иногда в группе мы видим отверженных аутсайдеров не занятых ни на каких ролях. Они пасивны, к ним не обращаются, а если с ними и говорят,  то видно, что разговор в себе ничего не содержит. С другой стороны, если они оказываются в изоляции, то их вовсе не гнетет это положение отвергнутых и они спокойно ждут, когда же к ним снова подойдут и заговорят. Такой “нибивочный материал” очень важен для непринужденного общения в группе: где надо они разряжают атмосферу, где надо, наоборот, своим молчаливым присутствием как слушателей, созают драматическое напряжение. В трудной ситуации к ним всегда можно обратиться с риторическим вопросом не бясь значимого ответа. Это маховик коллектива, подобно тому как “доверенное лицо” было маховиком лидера. Такой отверженный, благодаря своей инертной массе, придает групповомму общению недостающую ему равномерность. Единственное, где он неуместен, это интимный кружок: двое, трое. Там не нужны дрожжи или сода. Такие люди кажутся ненужными и неинтересными, но это не так. Неинтересна лишь роль. Им по сценарию полагается таики быть и такое поведение ни в коей мере не говорит о личности. говорить банальности, с участием следить за разговором, молчаливо одобрять его, быть может,  находится даже в центре какого-то бездарно-формального ритуала. Как например, каждый на молодежной вечеринке считает своим долгом поговорить и выразить участие, быть представенным престарелой маме-бабушке с отстраненной улыбкой наблюдающей веселье молодых. в пикантной ситуации можно убежать к ней на кухню и прятаться за разговор с ней. Но помимо этого к общению с ней никто не стремится. “Лабриконты” не дают пищи для разговора, не вносят никаких значимых эмоциональных акцентов в отношения других и не меняют смысла группового взаимодействияНо в каждой группе, где больше пяти, они уже необходимы, их всегда нужно иметь под рукой лидеру. чтобы выиграть время, сделать общение более гибким, выключить кого либо из группы, замкнув на такого аутсайдера.  Они делают общение более гибким, позволяют маневрировать среди жестких ролей других, позволяют заполнить паузы, чреватые психологичесим напряжением и коказывающие на других плохое впечатление вплоть до недоверия. Этот маховик придает законченность и красоту групповому взаимодействию. Это “лабриконт” – смазочный материал.
“Лабриконт” суть тень лидера. Если лидер активно вмешивается в поведение других, выпавших из общения, загрустивших среди всеобщего веселья или, наоборот, чрезмерно увлекшихся своим, что их тоже выключает из группы, то “лабриконт” пассивно ждет пока выбившийся из группового взаимодействия не почувствует неестественности своего одиночества и не подойдет к нему. Они притягиваются друг к другу как среди веселящейся толпы, притягиваются друг к другу одинокие люди. От “лабриконта” исходит запах одиночества, быть одиноким – его судьбаПоэтому его можно назвать аутсайдером или, даже парией. Здесь усматривается его связь с № 4 согласно периодичности: “лабриконт” во многом рассматривается как никому не нужный “трикстер”, разрушающий доверительность обстановки. Популярность такого “лабриконта” может оказаться отрицательной и даже ниже полулярности “трикстера”. Всякий новый член группы прежде всего замыкается на этот “лабриконт” , да и сам он тяготеет к новичкам, считая своей обязанностью ввести неофита в общество.

       № 1 «Лидер»

Говоря о всех предшествующих ролях, мы с необходимостью вынуждены были касаться лидера, ведь он распределяет роли и расставляет людей по местам, что-то вроде отдела кадров. Сначала лидер отыскивает «доверенное лицо», проверяя всех кандидатов на внушаемость, затем, объединившись с этим ведомым, противопоставляет себя «любимчику», делая из него Ребенка, а из себя Родителя. Вступив в конфликт с № 4 лидер порождает «трикстера», и сам же разрешает этот конфликт, создавая «героя», гласного лидера, а сам, напротив, становится тихим и ненавязчивым, не высвечиваясь и не показывая себя ведет и определяет с еще большим успехом. Лидер всячески подчеркивает ведущее положение и командирство «героя». Он согласен с его превосходством и предоставляет «герою» руководить группой. И, в самом деле, «герой» начинает призывать, требовать, давить, организовывать… Лидер же в это время ведет шепотом  конфиденциальные беседы в кулуарах группы, в соответствии с той сферой,  к которой он принадлежит – сферой интимности и семейственности. Никакого  голосования или обсуждения проблем: только личный контакт, доверительность, обаяние, харизма. Можно даже парадоксально выразиться так: лидер – это тот, кто отдает свое лидерство. Он, фактически, остается без роли и лишь наблюдает за разыгрываемым спектаклем из-за кулис как режиссер и, подобно суфлеру, всегда готов подсказать текст плохо выучившему свою роль участнику. Его абсолютно не интересует содержание бесед, а лишь их форма, то есть насколько благожелательно, в нужном тоне, согласно с общей идеей группы идет общение. Кажется, что он вовсе не преследует каких-либо личных интересов и даже готов быть козлом отпущения, если вдруг видит, что группа требует такой роли, а кандидатов нет. И вообще, он готов, как режиссер на репетиции, сыграть  любую роль,  проигнорировав свою «важность». У лидера нет «Я» – он воспринимает группу как свое личное и близкое, он более всех растворился в ней и более всех обрел себя, забыв свое  Эго. Лидер лучше всех способен перемещаться по всем ролям и поэтому, более всех «вписался» в группу.
Лидер задает тон в группе и является Хранителем очага, поэтому очень часто сиюминутным лидером оказывается хозяин квартиры, принимающий гостей. Именно на нем лежит обязанность следить за благопристойностью вечера и никого не забывать. Люди, не любящие приглашать к себе домой гостей, неосознанно делают это потому, что неспособны к управлению группой и, наоборот, всякий охотно зовущий к себе гостей, делает это, оттого, что в глубине души надеется побыть лидером. Лидер – это раб группы.
Ни лидере лежит и должность врачевателя душ, эткой сестры милосердия. Если кто-то в группе обижен, он первый пожалеет обиженного и пожурит виновного. Именно лидер в отличие от «героя» – этого массовика-затейника, который очень часто стучит по скрипке и дует в барабан – способен к тонкому и деликатному управлению теми невидимыми и тонкими душевным процессами, которые в конечном итоге, и прельщают всех.
Если группа развилась до того, что осознает роль лидера и видит его исключительную позицию, то такая гласность приводит к временному превращению лидера в «героя». Но через некоторое время он как-то незаметно и тихо опять возвращается на свою наблюдательную позицию, готовый в любой момент подать руку помощи, где это необходимо.

1984 год

Группы и роли в разделах и приложениях

Low-code дизайнер > Конструктор приложений / Группы и роли в разделах и приложениях

Вы можете создавать группы пользователей и назначать пользователям определенные роли в разделах и приложениях.

Это позволяет:

Группы и роли, созданные в приложении, нельзя использовать при настройке видимости раздела.

Группа

Несколько сотрудников могут выполнять схожие задачи в рамках раздела или приложения. Объедините их в группы для того, чтобы управлять видимостью и доступом было проще.

Например, в отделе продаж часть сотрудников работает с юридическими лицами, а часть — с физическими. Вы можете объединить их в две разные группы и соответствующим образом настроить доступ к приложениям Юр.лица и Физ.лица в разделе Контрагенты. Это быстрее и удобнее, чем настраивать доступ для каждого сотрудника индивидуально.

Вы также можете использовать группы при моделировании процессов компании. В этом случае задачи будут назначаться именно этой группе сотрудников.

Роль

Роль схожа с группой по своим функциям, но на нее можно назначить только одного пользователя или должность из организационной структуры. При экспорте раздела или приложения ролевая модель сохраняется и ее легко настроить для новой компании, назначив на роли соответствующих пользователей или должности.

Например, в вашей компании регистрацией входящей документации занимается один сотрудник — делопроизводитель. В другой компании эту же задачу выполняет секретарь. Вы назначаете делопроизводителя на роль «Регистрация документов» в разделе Документы и даете ему доступ к приложениям Корреспонденция, Договоры и Акты. При импорте этого раздела в другую компанию на эту же роль назначат секретаря, а настройки доступа при этом сохранятся.

Если вы не используете роль, а настраиваете доступ и видимость для конкретного сотрудника и включаете его в исполнители задач бизнес-процесса, то при импорте эти настройки не перенесутся в другую компанию и их придется настраивать заново.

начало внимание

Создавать и редактировать группы и роли в разделах и приложениях могут только пользователи, включенные в группу Администраторы.

конец внимание

Создание группы или роли в разделе

Для того чтобы создать группу или роль в разделе, нажмите на значок рядом с его названием и выберите пункт меню Настройки групп.

Откроется страница со списком групп и ролей. Для того чтобы добавить новую группу или роль, нажмите кнопку + Группа.

Заполните поля:

  • Название* — укажите название, которое будет отображаться в списке групп, например, «Согласование счетов». Это поле является обязательным.
  • Описание — опишите назначение группы, например, «Пользователи, которые могут согласовывать счета».
  • Выберите один их двух типов — Роль или Группу:

 

    • На роль можно назначить только одного пользователя или элемент оргструктуры. В бизнес-процессах роли используются только в статических зонах ответственности;
    • Группа может содержать несколько пользователей, групп и элементов оргструктуры. В бизнес-процессах группы используются только в статических зонах ответственности.
  • При необходимости выберите эту группу в качестве группы по умолчанию. В такую группу автоматически добавляются все новые пользователи системы.
  • Добавьте конкретных пользователей, группы или элементы оргструктуры в Список участников группы. Для этого либо начните вводить их фамилию или название в поле, либо нажмите на значок и выберите необходимые объекты в открывшемся окне. Один пользователь может быть включен в несколько групп.

Когда вы заполните все поля, нажмите кнопку Сохранить. Созданная группа или роль появится в списке групп.

Создание группы или роли в приложении

Нажмите на иконку рядом с названием приложения и выберите пункт меню Группы и роли.

Дальнейшие шаги аналогичны шагам при создании группы или роли в разделе.

Редактирование настроек группы

Вы можете изменить название, описание и список участников группы. Тип изменить нельзя. Откройте список групп и нажмите на название группы или роли, чтобы перейти на ее карточку. Затем нажмите кнопку Редактировать.

Появится окно Редактирование группы, где вы можете внести и сохранить изменения.

Раздаём роли в группах

Наряду с сервисами общения и трёхмерного моделирования виртуальный мир Second Life предоставляет нам ещё один важный и полнофункциональный инструмент – Группы (Groups).

С помощью этого инструмента реализовываются множество задач и функций, например такие как: групповой чат, объявления, доступ на земельные участки и даже управление этими участками, условия и разрешения на использования объектов или услуг, а также многое другое.

Количество пользователей в группах может варьироваться от двух резидентов до нескольких десятков тысяч. Из этого можно представить насколько мощным является этот инструмент. Но как распределить возможности любого из участника группы? Для облегчения этой задачи в каждой группе можно создать специальные Роли (Roles) с определёнными возможностями. И, соответственно, каждому участнику группы отдавать роль с определённым набором доступных функций в группе. При создании новой группы в ней уже изначально добавлены несколько ролей, но владелец группы (Owner) может добавить и свои собственные роли с определёнными наборами разрешений. Именно о ролях в группе и пойдёт дальнейшее описание в этой статье.

Изначально при создании новой группы по умолчанию в этой группе есть три роли:

— Owner (владелец группы)

— Officer (менеджер, офицер группы)

— Everyone (обычный участник группы)

На wiki-портале Second Life была найдена замечательная табличка с предоставленными возможностями для каждой дефолтной роли.

Как мы видим из таблицы, у владельца группы, естественно, имеются разрешения на использование буквально всех возможностей и инструментов группы.

В то же время, обычному участнику группы предоставлены достаточно ограниченные возможности. Обычный участник при начальных стандартных условиях может лишь: оплачивать сборы по группе, устанавливать «Домашнюю локацию» на земельных участках группы, читать нотисы (Noties), создавать опросы и голосовать по опросам в группе. Также обычному пользователю доступен групповой чат.

Отдельной специальной ролью в группе является менеджер (офицер) группы. По стандартным условиям менеджер группы наделён достаточно большим объёмом дополнительных полномочий. Не говоря о возможности рассылки нотисов, у менеджера (офицера) группы изначально есть права на: добавление и удаление участников группы, управление земельными участками группы в полном объёме, изменения свойств группы (включая денежные сборы по группе), управление и изменения принадлежащих группе объектов. Также менеджер группы имеет возможность на время запретить доступ обычных участников группы к групповому чату.

Теперь, когда мы разобрались с дефолтными ролями группы, давайте посмотрим, что владелец группы может самостоятельно изменить.

Во-первых, владелец (овнер) группы может изменить дефолтные права для уже имеющихся ролей. Например, запретить менеджерам (офицерам) отдавать земельные участки (отказываться от них в пользу Linden Lab), или добавить обычным участникам возможность рассылать нотисы.

Во-вторых, (что является более полезным) вводить дополнительные роли со своим собственным набором разрешений и прав. Это достаточно частая практика не только в русскоязычных группах, очень удобно, например, для некоторого количества участников группы дать права на изменение звукового потока на землях группы. Для этого всего лишь необходимо создать новую роль и к имеющимся дефолтным правам обычного участника группы добавить возможность изменения стрима в свойствах парсела. Назовём такую группу, к примеру, «DJ» и переведём в неё 5 или 25 участников, которым Вы как овнер доверяете установку музыкального потока на землях группы.

Ну и в-третьих, Owner группы может добавить любому участнику группы дополнительную роль, а также владелец группы может добавить к онерам и других участников группы (наделить их полным комплектом возможностей группы).

Надеюсь, эта небольшая статья смогла дать общее представление о ролях в группе. Для опытных пользователей всё это не является каким-то «изобретением колеса», но если возникнут дополнительные вопросы по каким-либо тонкостям групп – не стесняйтесь и задавайте.

Пользователи :: SuiteCRM — Русскоязычная документация

Используйте данный раздел для создания и управления пользователями системы.
Пользователи системы могут быть трёх типов: обычный пользователь, администратор и групповой пользователь. По умолчания создаётся обычный пользователь, если в процессе создания не указывается другой тип пользователя.

Обычный пользователь имеет доступ ко всем отображаемым модулям системы, но не имеет административных прав, таким образом у обычных пользователей могут быть определённые ограничения при работе с записями модулей в соответствии с ролями и группами, настроенными администратором SuiteCRM.

Пользователь с административными правами имеет полный доступ к модулям и записям системы, вне зависимости от ограничения ролей, а также имеет доступ к панели администрирования, где он может редактировать стандартные настройки системы, создавать новых пользователей, управлять ролями и группами пользователей, скрывать модули, создавать новые и редактировать стандартные модули системы.

Групповой пользователь (не путать с Группами пользователей, описание которых см. ниже) используется только для обработки входящей почты. Например, если для технической поддержки вы создаёте групповую почтовую учётную запись Support, то будет создан соответствующий групповой пользователь, в почтовый ящик которого будут поступать все письма, адресованные технической поддержке. Письма из группового почтового ящика могут быть назначены другим пользователям системы — либо прямым назначением, либо циклически, либо по принципу «наименее занятой» (пользователям, имеющим самую короткую очередь назначенных писем). Тип Групповой пользователь может быть указан в разделе Управление пользователями при создании нового пользователя. Также данный тип пользователя будет создан (как указывалось выше) при создании групповой учётной записи. Более подробная информация находится в разделе Входящие E-mail.

После создания обычного пользователя или пользователя с административными правами соответствующее имя появится как в списке пользователей системы, так и в списке сотрудников. Групповые пользователи будут отображаться только в списке пользователей системы.

В зависимости от задач, выполняемых пользователями в системе, им могут быть назначены различные права доступа. Набор прав доступа описывается т.н. Ролями. Роль может быть назначена пользователю как напрямую, так и опосредованно, через Группу пользователей. Второй вариант как правило более предпочтителен, поскольку позволяет более гибко управлять правами доступа в системе.

  1. В панели администрирования выберите раздел Управление пользователями.

  2. В меню модуля выберите пункт Создать нового пользователя.

  1. На появившейся закладке Профиль пользователя заполните поля:

    1. В верхней части страницы укажите ФИО, логин, статус и тип пользователя.

    2. В подразделе Информация о сотруднике вы можете указать такую информацию как статус сотрудника, его должность, отдел, ФИО руководителя, контактные данные и т.д.

    3. В подразделе Настройка E-mail укажите настройки электронной почты клиента, такие как основной электронный адрес, адрес для автоматического ответа на входящие электронные письма, тип почтового клиента.

  2. Если в разделе Управление паролями не включено автоматическое создание паролей, то на закладке Пароль вы можете задать пароль и сообщить его пользователю. Вы также можете включить автоматическое создание паролей в разделе Управление паролями, в этом случае автоматически созданный пароль будет отправлен пользователю по электронной почте на указанный в его учётной записи электронный адрес. Более подробная информация находится в разделе Управление паролями.

  3. На закладке Темы представлены различные способы оформления страниц системы. Темы могут различаться не только внешним видом, но и доступным функционалом. Закладка доступна только в том случае, если в системе установлено более одной темы.

  4. На закладке Дополнительно вы можете изменить стандартные настройки пользователя. Более подробная информация находится в разделе Пользовательские настройки.

  5. Нажмите на кнопку Сохранить для создания пользователя и соответствующего сотрудника; нажмите на кнопку Отказаться для возврата в панель администрирования без сохранения внесённых изменений.

  6. В режиме просмотра настроек пользователя отображается закладка Права доступа, где вы можете просмотреть список имеющихся у пользователя прав на доступ к тем или иным модулям системы.

  1. Здесь же в нижней части страницы можно поместить пользователя в одну или несколько групп, указать основную группу, которая будет иметь приоритет над всеми остальными группами, а также назначить пользователю одну или несколько созданных в системе ролей.

  • Для обновления информации об одном или нескольких пользователях – выберите интересующие вас записи и воспользуйтесь панелью массового обновления.

  • Для просмотра подробной информации о пользователе – нажмите на его имени в списке пользователей.

  • Для редактирования данных пользователя – выберите необходимого пользователя из списка и нажмите на кнопку Править.

  • Для дублирования информации о пользователе нажмите на кнопку Дублировать. Дублирование является удобным способом быстрого создания схожих записей, вы можете изменить продублированную информацию с целью создания нового пользователя. Значения следующих подразделов не дублируются: Настройки календаря, Параметры макета, Параметры E-mail, Информация о пользователе и Региональные настройки.

  • Для сброса настроек пользователя в стандартные значения воспользуйтесь кнопками Установить стандартные значения и Сбросить настройки основной страницы SuiteCRM.

  • Для удаления пользователя – нажмите на имени пользователя в списке пользователей и в появившейся Форме просмотра пользователя Нажмите на кнопку Удалить.

  1. В меню раздела Пользователи выберите пункт Создать группового пользователя.

  2. Укажите имя группового пользователя.

  3. Укажите логин группового пользователя.

  4. Укажите статус группового пользователя. По умолчанию статус создаваемого группового пользователя отмечен как Активен.

  5. Укажите настройки электронной почты группового пользователя, такие как основной электронный адрес и/или адрес для автоматического ответа на входящие электронные письма.

  6. Нажмите на кнопку Сохранить для создания пользователя; нажмите на кнопку Отказаться для возврата в панель администрирования без сохранения внесённых изменений.

групп ролей | Введение в коммуникацию

Найдите минутку, чтобы подумать о лицах в конкретной группе, в которой вы были, и о роли, которую каждый из них играл. Вы можете вспомнить, что некоторые люди были чрезвычайно полезны, организованы и облегчили выполнение работы. С другими, возможно, было труднее работать, или они, казалось, мешали групповому процессу. В каждом случае участники выполняли роли, которые проявлялись в большинстве групп. Ранние исследования группового общения предоставляют огромное количество различных типов групповых ролей.Для упрощения мы приводим обзор некоторых наиболее распространенных ролей. Изучая групповые роли, помните, что мы обычно играем несколько ролей одновременно, и что мы не всегда играем одни и те же роли от группы к группе.

Мы делим групповые роли на четыре категории: задачи, социально-эмоциональные, процедурные и индивидуальные. Рабочие роли — это те, которые помогают или мешают группе достичь своих целей . Социально-эмоциональные роли — это те, которые сосредоточены на построении и поддержании отношений между людьми в группе (основное внимание уделяется тому, как люди относятся к пребыванию в группе). Процедурные роли связаны с тем, как группа выполняет свою задачу . Люди, занимающие эти роли, заинтересованы в том, чтобы следовать указаниям, надлежащим процедурам и использовать соответствующие каналы при принятии решений или инициировании политики. Последняя категория, индивидуальных ролей , включает любых ролей, «которые отвлекают от целей группы и подчеркивают личные цели » (Jensen & Chilberg 97). Когда люди приходят в группу, чтобы продвинуть свою индивидуальную повестку дня выше повестки дня группы, они не общаются таким образом, который приносит пользу группе.Давайте рассмотрим каждую из этих категорий более подробно.

  • Роли задач . Несмотря на то, что человек может играть в группе множество ролей, мы хотим выделить пять общих. Task Leader — это человек, который держит группу сфокусированной на основной цели или задаче, устанавливая повестки дня, контролируя участие и общение членов группы, а также оценивая идеи и вклад участников . Ваш ассоциированный президент студентов, вероятно, выполняет роль руководителя задач. Сборщики информации — это люди, которые ищут и / или предоставляют фактическую информацию, необходимую для оценки идей, решения проблем и получения выводов . Это человек, который поддерживает связь с вашими профессорами в отношении того, чего они ждут от группового проекта. Сборщики мнений — это те, кого ищет и / или дает субъективные отзывы об идеях и предложениях . Чаще всего они принимают во внимание ценности, убеждения и отношения членов.Если в вашей группе есть тихий член группы, собиратель мнений может спросить: «Что вы думаете?» чтобы получить обратную связь от этого человека. Адвокат дьявола — это человек, который аргументирует противоположную или противоположную точку зрения . Это может быть сделано в позитивном ключе, чтобы гарантировать учет всех точек зрения, или негативно, как в нежелании одного человека участвовать в идеях группы. Energizer — это человек, который выступает в роли лидера группы, обеспечивая энергию, мотивацию и позитивное ободрение .
  • Социально-эмоциональные роли . Члены группы играют различные роли, чтобы строить и поддерживать отношения в группах. Социально-эмоциональный лидер — это человек, который заинтересован в поддержании и балансировании социальных и эмоциональных потребностей членов группы и имеет тенденцию играть многие, если не все, роли в этой категории . Encourager практикует хорошие навыки слушания, чтобы создавал безопасное пространство для других, чтобы делиться идеями и предлагать предложения . Последователи — это члены группы, которые делают то, что им говорят, подчиняются решениям и заданиям группы . Расцепитель натяжения — это человек, который использует юмор или может умело сменить тему, пытаясь минимизировать напряжение и избежать конфликта . Компромиссатор — это тот, кто улаживает разногласия или конфликты между членами, побуждая других уступать в мелких вопросах ради достижения целей группы .Какую роль вы, скорее всего, сыграете в группах? Или вы обнаружите, что переключаетесь между этими ролями в зависимости от группы?
  • Процедурные роли . Группы не могут нормально функционировать без наличия системы правил или норм. Члены несут ответственность за соблюдение норм группы и играют множество ролей для достижения этой цели. Посредник действует как диспетчер трафика, управляет потоком информации, чтобы группа могла выполнять задачу . Привратники — это те члены группы, которые пытаются поддерживать надлежащий коммуникативный баланс . Эти люди также служат связующими звеньями между официальными собраниями группы. Регистратор — это человек, ответственный за отслеживание идей, решений и прогресса группы . Часто требуется письменная запись, поэтому этот человек несет ответственность за хранение, ведение и совместное использование записей группы. Если вы тот, кто достает ручку и бумагу, чтобы отследить, о чем говорит группа, то вы записываете.
  • Индивидуальные роли . Поскольку группы состоят из отдельных лиц, члены группы часто играют разные роли для достижения индивидуальных целей. Aggressor участвует в принудительном или доминирующем общении, чтобы подавить других или инициировать конфликт с другими участниками . Такой стиль общения может привести к тому, что некоторые участники будут молчать или оставаться пассивными. Блокирующий — это человек, который суетится или жалуется на мелкие процедурные вопросы, часто блокируя продвижение группы, не позволяя им перейти к задаче .Их беспокоят мелкие детали, которые в целом не важны для достижения желаемого результата. Self-Confessor использует группу как площадку для обсуждения личных или эмоциональных вопросов, не имеющих отношения к группе или ее задаче . Это человек, который рассматривает группу как группу, которая предназначена для проведения групповой терапии. Playboy или Playgirl не проявляют особого интереса к группе или к проблеме и не вносят значимого вклада или вообще не вносят.Это человек, который практически не работает, но все же получает признание за работу группы. Джокер или Клоун использует неуместный юмор или замечания, которые могут увести группу от миссии .

Точка доступа

Популярный комедийный сериал «Трудоголики» (с 2011 г. по настоящее время) рассказывает о трех бросивших колледж, которые работают в компании телемаркетинга и являются заведомо ужасными работниками. Все трое молодых людей, всегда работающие группой в своей общей кабине, являются яркими примерами членов группы, играющих индивидуальные роли: Андерс в роли агрессора, Блейк в роли исповедника, Адам в роли блокирующего и все трое в роли бойца шутник или клоун в тот или иной момент.Как нетрудно догадаться, эта группа очень непродуктивна и малоэффективна.

Хотя у нас, конечно, нет места для описания всех ролей, с которыми вы можете столкнуться в группе, мы уверены, что вы можете привести свои собственные примеры людей, которые выполнили роли, которые мы обсуждали. Возможно, вы можете указать на примеры, когда вы сами выполняли некоторые из этих ролей. Членам группы важно понимать, какие роли они играют в группах, чтобы участвовать в позитивных действиях, которые помогают группе двигаться вперед.Одна из движущих сил, которым эти роли способствуют в процессе группового общения, — это лидерство в группах. Давайте кратко рассмотрим, как лидерство функционирует в группах.

Групповые и командные роли | SkillsYouNeed

Эта страница является частью нашей серии статей «Группы и команды», на которой рассматриваются различные роли, которые люди выполняют в рамках формальной группы. Изучаются роли и обязанности лидера или фасилитатора и отдельных членов, работающих в группе или команде.

Слово «роль» относится к тому, как человек будет вести себя и какую функцию он будет выполнять в группе в целом.

Групповые роли не обязательно статичны — люди могут принимать разные роли в разное время в течение жизненного цикла группы. См. Нашу страницу: Жизненный цикл группы для получения дополнительной информации.

Точно так же роль лидера или фасилитатора будет меняться и развиваться по мере изменения динамики группы с течением времени.


Роли лидерства / фасилитатора

См. Также: Стили лидерства и Навыки фасилитации .

Иногда используется термин « фасилитатор, », а не лидер, потому что роль часто заключается не столько в руководстве, сколько в том, чтобы дать группе возможность достичь своих целей. Во многих группах лидер может со временем отойти на второй план, передав роль лидера другим членам группы.

Существует множество различных теорий лидерства, и люди пытались описать лидеров по-разному. Уайт и Липпетт выделили три стиля лидерства: автократический; демократичный; и laissez-faire в 1960 году, эти стили до сих пор используются для определения различных типов лидеров.На разных этапах развития группы могут быть уместны разные стили лидерства. Разные люди с разными характерами будут применять разные стили лидерства — некоторые могут быть более подходящими, чем другие, в любой момент времени. Руководители могут изменить свой стиль и / или адаптировать стиль, охватывающий более одного из стилей, перечисленных здесь:

Автократический

Автократический лидер берет на себя полный контроль над группой и диктует, что будет происходить — направление группы и шаги, необходимые для достижения целей и задач.Автократические лидеры склонны хвалить и критиковать отдельных лиц в группе, а не группу в целом. Хотя авторитарный лидер в значительной степени контролирует направление группы, он будет стремиться дистанцироваться от реальной работы группы после того, как сказал группе, что делать.

Демократическая

Демократический лидер руководит группой как демократическая , предоставляя выбор всякий раз, когда это возможно и уместно. Демократический лидер позволит членам группы решить, как они хотят работать, чтобы наилучшим образом достичь целей и задач группы.Демократический лидер с большей вероятностью будет присутствовать в группе, предлагая советы и альтернативные способы выполнения задачи, когда это необходимо.

Laissez-Faire

Лидер Laissez-Faire очень расслаблен в своем подходе. Лидеры Laissez-Faire предоставляют полную свободу индивидуальным и групповым решениям и редко вносят предложения или пытаются направить группу каким-либо определенным образом. Несмотря на то, что он рад помочь советом и предоставить информацию, лидер по классу будет делать это только тогда, когда его об этом попросят.Можно утверждать, что руководитель, придерживающийся принципа невмешательства, вообще не руководит в традиционном смысле этого слова, они часто являются фигурным руководителем с экспертными знаниями, к которым может обратиться группа, если это необходимо.


Фред Фидлер разработал теорию лидерства на случай непредвиденных обстоятельств в 1967 году, предположив, что, когда групповая ситуация очень благоприятна или неблагоприятна для лидера, ориентированный на задачу подход более эффективен. Когда, однако, групповая ситуация только умеренно благоприятна для лидера, тогда более подходящим будет стиль , ориентированный на взаимоотношения.

Есть два основных типа лидерства по задаче и лидерства по поддержанию группы:

  • Задача Лидерство Роли обычно включают предоставление и поиск информации в группе, выяснение мнений всех членов группы, поддержание энергии в группе, оценку работы и направление группе.
  • Поддерживающие лидерские роли обычно включают в себя поощрение участия членов группы, снятие любого напряжения, которое возникает внутри группы, построение взаимопонимания, доверия и уважения, разрешение конфликтов и вовлечение людей в группу — повышение сплоченности.

Группам часто требуются оба типа лидерства, поскольку отдельные лица в группе, как правило, попадают в одну из двух категорий; то есть они больше ориентированы на задачи или отношения (обслуживание). Некоторые руководящие роли, возможно, придется взять на себя другим членам группы, чтобы компенсировать это несоответствие в психологии.

См. Также: Развитие вашего стиля лидерства


Командные роли

Чтобы понять, как работает группа, необходимо не только посмотреть на роль лидера группы, но и на роли отдельных членов группы.

Мы используем слово «роль» в этом контексте для описания того, как люди ведут себя, вносят свой вклад и взаимодействуют с другими, другими словами, мы пытаемся классифицировать типы личности, чтобы можно было идентифицировать сильные и слабые стороны среди членов группы.

Работа Мередит Белбин о командных ролях или функциях часто используется для исследования того, как люди ведут себя или какие функции они выполняют в группе.

Белбин выделяет девять групповых ролей или групп поведения. Эти роли подразделяются на функциональные (или ориентированные на выполнение задач) или церебральные (ориентированные на людей), соответствующие задачам и ролям в отношениях лидерства, как описано выше.

Командные роли Белбина:

Формовщик

Формирователь — динамичный и общительный член команды; они часто спорят, провокационны и нетерпеливы.

Эти черты могут означать, что они вызывают трения с другими, особенно ориентированными на людей, членами группы.Благодаря индивидуальности Создателя они подталкивают группу к соглашению и принятию решений, стремясь устранить препятствия и принять вызовы.


Исполнитель

Исполнители добиваются своей цели — у них есть способность трансформировать обсуждения и идеи в практические действия.

Разработчики добросовестны и хотят, чтобы все выполнялось должным образом. Они очень практичны и организованы по своей природе, следовательно, они способны выполнять свою работу. Разработчики могут застрять на своем пути и не всегда открыты новым идеям и способам работы.Разработчики предпочли бы придерживаться старых, испытанных и проверенных методов, чем принимать изменения и инновации.


Финишер-финишер

Завершитель / завершитель — член группы, ориентированный на задачи, и, как следует из их названия, они любят выполнять задачи.

Завершитель / завершитель может быть обеспокоенным человеком, которого беспокоят сроки и цели — они перфекционисты и уделяют большое внимание деталям, но также беспокоятся о делегировании задач. Они лучше сделают что-то сами и будут знать, что это было сделано правильно, чем поручать кому-то другому.

Делегирование может стать проблемой для многих людей, см. Нашу страницу Навыки делегирования для получения дополнительной информации.


Координатор / председатель

Координатор часто бывает спокойным, позитивным и харизматичным членом команды.

Координаторы берут на себя роль лидера или председателя, разъясняя цели и задачи, помогая распределить роли, обязанности и обязанности в группе. Координатор обладает отличными навыками межличностного общения и может эффективно общаться с членами команды посредством умения слушать, вербального и невербального общения.


Сотрудник группы

Сотрудник команды помогает, поддерживая и ободряя других членов команды.

Этот ориентированный на команду член обеспокоен тем, как другие в команде управляют. Сотрудники команды обладают чуткими и общительными личностями, они с удовольствием выслушивают и действуют в качестве консультантов команды.

Командные работники — обычно популярные члены команды, способные эффективно вести переговоры и работать на благо группы. Однако работники команды могут быть нерешительными при принятии групповых решений — они разрываются между благосостоянием членов и способностью команды действовать.


Исследователь ресурсов

Исследователь ресурсов — сильный коммуникатор, умеющий вести переговоры с людьми за пределами команды и собирать внешнюю информацию и ресурсы.

Исследователи ресурсов любопытны и общительны по своей природе, они открыты для новых идей и способов решения задач. Будучи гибкими, новаторскими и открытыми для изменений, исследователей ресурсов прислушиваются к мнению других членов команды. Однако иногда их оптимизм нереалистичен.


Завод

Завод — интеллектуальный и индивидуалистичный член коллектива.

Завод инновационен и предложит новые творческие пути решения проблем внутри команды. Иногда идеи Растения могут оказаться неосуществимыми из-за их творческой природы — они могут игнорировать известные ограничения при разработке своих идей. Растения часто бывают интровертами, у которых могут быть плохие коммуникативные навыки, они одиночки и любят работать вдали от остальной группы.


Анализатор монитора

Monitor Evaluator вряд ли будет возбужден в групповых обсуждениях — они, как правило, умны и бесстрастны, что часто обнаруживается другими членами команды.

Наблюдатель-оценщик будет критически оценивать и анализировать предложения, идеи и вклад других членов команды. Оценщики Monitor тщательно взвешивают преимущества и недостатки, сильные и слабые стороны идей и предложений и поэтому обычно хорошо принимают решения.

Оценщики-наблюдатели увлечены критически мыслителями .


Специалист

Специалист обладает экспертными знаниями в некоторых областях, которые жизненно важны для успеха группы.

Специалист дает знания и навыки в этой узкой области. Зацикливаясь на практических аспектах своей экспертной области, у специалиста могут возникнуть проблемы с применением своего опыта для решения более широких задач команды. Специалисты, как правило, целеустремленны и профессиональны.


Сводка групповых ролей

Люди вполне могут адаптироваться к разным ролям в команде в разное время.Хотя вы можете узнать свой тип личности в приведенных выше описаниях, вы почти наверняка будете принимать разные роли в разных сценариях. Командные роли часто становятся более преобладающими, когда у команды или группы есть время, чтобы достичь зрелости и развить сплоченность.

14.2 Роли членов группы — общение в реальном мире

Цели обучения

  1. Определите и обсудите групповые роли и поведение, связанные с задачами.
  2. Определите и обсудите роли и поведение группы обслуживания.
  3. Определите и обсудите негативные групповые роли и поведение.

Точно так же, как лидеров давно изучали в рамках исследования групповой коммуникации, точно так же есть роли членов группы. Групповые роли более динамичны, чем роли лидеров, поскольку роль может быть формальной или неформальной, и ее могут выполнять более одного члена группы. Кроме того, один член группы может демонстрировать различное ролевое поведение в рамках одной групповой встречи или играть несколько последовательных ролей в течение своего участия в группе.Ролевое поведение некоторых людей является результатом их личностных качеств, в то время как другие люди разыгрывают определенную роль из-за краткосрочного настроения, реакции на другого члена группы или по необходимости. Специалисты по групповой коммуникации предостерегают нас не всегда думать об этих ролях как о четко ограниченных всеобъемлющих категориях. В конце концов, мы все играем несколько ролей в группе и должны опираться на разные коммуникативные модели поведения, чтобы успешно их играть. Когда кто-то постоянно демонстрирует определенное поведение, это может быть обозначено как роль, но даже изолированное поведение может повлиять на функционирование группы.В этом разделе мы обсудим три категории общих групповых ролей, которые были определены ранними исследователями группового общения. Эти категории ролей включают роли, связанные с задачами, роли обслуживания и индивидуальные роли, которые эгоцентричны или непродуктивны для группы (Benne & Sheats, 1948).

Роли и поведение, связанные с задачами

Рабочие роли и связанные с ними модели поведения непосредственно способствуют выполнению группой задачи или достижению ее цели или задачи.Роли, связанные с задачами, обычно выполняют руководящие, информационные или процедурные функции. В этом разделе мы обсудим следующие роли и поведение: руководитель задачи, экспедитор, поставщик информации, искатель информации, привратник и регистратор.

Руководитель задач

Внутри любой группы может быть руководитель задачи, который имеет высокий групповой статус из-за его или ее зрелости, способностей к решению проблем, знаний и / или опыта лидерства, а также навыков и функций, в первую очередь для того, чтобы помочь группе выполнить свою задачу (Cragan И Райт, 1991).Этот человек может быть назначенным или появляющимся лидером, но в любом случае руководители задач склонны больше говорить во время группового взаимодействия, чем другие члены группы, а также, как правило, больше работать в группе. В зависимости от количества задач в группе может быть несколько руководителей задач, особенно если задачи требуют разных наборов навыков или знаний. Из-за дополнительных обязанностей руководителя задачи люди, занимающие эти должности, могут испытывать более высокий уровень стресса. Тем не менее, стресс руководителя задачи можно уменьшить с помощью некоторых ролей обслуживания, которые мы обсудим позже.

Поведение руководителя задачи можно разделить на два типа: существенное и процедурное (Павитт, 1999). Существенный лидер — это «идейный человек», который излагает «общую картину» мыслей и предложений, которые питают групповое обсуждение. Процедурный лидер — это человек, который дает наибольшее руководство, возможно, развивая идеи, выдвинутые реальным лидером. Квалифицированный и опытный руководитель задачи может быть в состоянии выполнить обе эти роли, но когда роли исполняются двумя разными людьми, человек, считающийся процедурным лидером, с большей вероятностью, чем основной лидер, будет рассматриваться участниками как общий лидер группы. .Это указывает на то, что группы, ориентированные на задачу, придают больший статус человеку, который фактически ведет группу к выполнению задачи («деятель»), чем человеку, который придумывает идеи («мыслитель»).

Экспедитер

Экспедитор — это связанная с заданием роль, которая помогает группе держаться на пути к выполнению своей задачи, управляя повесткой дня, а также ставя и оценивая цели для отслеживания прогресса группы. Экспедитор не подталкивает членов группы бездумно к выполнению своей задачи; Экспедитор должен хорошо понимать, когда тема достаточно обсуждалась или когда повышенное внимание группы к одной области привело к снижению отдачи.В таких случаях экспедитор может сказать: «Теперь, когда мы тщательно обсудили плюсы и минусы перехода с ПК на Mac, у какой стороны, по вашему мнению, больше поддержки?» или «Мы потратили половину встречи на поиск примеров того, что сделали другие библиотеки, и не нашли ничего полезного. Может, нам стоит переключиться, чтобы сегодня вечером сделать что-нибудь конкретное ».

Экспедитор в ресторане обеспечивает своевременную и упорядоченную доставку еды из кухни к посетителям, точно так же, как экспедитор в группе держит группу в повестке дня.

Лестер Гихарро — повара — CC BY-SA 2.0.

Если вы когда-нибудь работали в ресторане, вы, вероятно, знакомы с ролью экспедитора на кухне. Человек, работающий с «expo», помогает убедиться, что время для всех блюд для приема пищи работает, и что каждая тарелка правильная, прежде чем она отправится на стол. Это отнюдь не простая работа, поскольку одни закуски готовятся быстрее других, и не все заказывают гамбургеры одинаково. Таким образом, экспедитор помогает навести порядок в хаосе, вызывая еду на кухню в определенном порядке, который логически работает так, чтобы вся еда появлялась одновременно.Когда еда подана, он также проверяет, что на тарелке, и то, что указано в билете, чтобы убедиться, что она совпадает. Экспедиция в ресторане и в небольшой группе похожа на танец, который требует гибкого и творческого мышления и способности придерживаться временных рамок и оценивать прогресс. Чтобы избежать впечатления, что членов группы торопят, опытный экспедитор может продемонстрировать хорошие навыки активного слушания, перефразируя то, что обсуждалось, и резюмируя то, что было сделано, таким образом, чтобы членам группы было легче увидеть необходимость двигаться. на.

Поставщик информации

Роль поставщика информации включает в себя поведение, которое распределяется более равномерно, чем в других ролях, поскольку в идеале все члены группы представляют новые идеи, инициируют обсуждения новых тем и делятся своими собственными соответствующими знаниями и опытом. Когда члены группы собираются вместе, потому что у каждого из них есть разные типы информации, ранние групповые собрания могут состоять из членов группы, которые по очереди инструктируют друг друга по своей области знаний.В других ситуациях только один человек в группе может быть выбран из-за его или ее специальных знаний, и можно ожидать, что этот человек будет основным поставщиком информации для всех других членов группы. Например, меня попросили работать в комитете университета, который рассматривает наши цели обучения на бакалавриате. Поскольку моя официальная роль заключается в том, чтобы служить «экспертом факультета» в подкомитете, связанном с выступлениями, я играл более важную роль в предоставлении информации для нашей группы во время большинства наших первых встреч.Поскольку другие люди в подкомитете не были так хорошо знакомы с речью и ее местом в учебной программе высшего образования, имело смысл, что в данном случае поведение, связанное с предоставлением информации, было распределено не так равномерно.

Ищущий информацию

Соискатель информации запрашивает дополнительную информацию, уточнения или пояснения по вопросам, имеющим отношение к задаче группы. Запрашиваемая информация может включать фактическую информацию или мнения членов группы. Обычно соискатели информации задают вопросы для уточнения, но они также могут задавать вопросы, которые помогают выполнять важную оценочную функцию.Большинству групп может быть выгодно более критически ориентированное поведение при поиске информации. Как отмечается в нашем обсуждении группового мышления, критические вопросы помогают повысить качество идей и групповых результатов и помогают избежать группового мышления. Запрашивая дополнительную информацию, люди должны защищать (без возражений) и / или поддерживать свои утверждения, что может помочь гарантировать, что обсуждаемая информация является достоверной, актуальной и тщательно продуманной. Когда поиск информации или вопросы возникают в результате плохих навыков слушания, это может негативно повлиять на группу.Квалифицированные поставщики информации и соискатели также являются хорошими активными слушателями. Они расширяют знания всех членов группы, когда они перефразируют и задают уточняющие вопросы по представленной информации.

Привратник

Привратник управляет потоком разговора в группе, чтобы достичь соответствующего баланса, чтобы все члены группы могли участвовать осмысленным образом. Привратник может побуждать других предоставить информацию, говоря что-то вроде: «Давайте каждый поделимся одной идеей, которую у нас есть для показа фильма в течение Месяца черной истории.Он или она также может помочь исправить дисбаланс между участниками, которые уже предоставили много информации, и участниками, которые хранят молчание, сказав что-то вроде «Арета, мы много слышали от вас сегодня. Давай услышим от кого-нибудь еще. Бо, что вы думаете о предложении Ареты? Привратники должны быть осторожны с тем, чтобы «вызывать людей» или, по крайней мере, заставлять их так себя чувствовать. Вместо того, чтобы ругать кого-то за то, что он не участвует, он должен быть приглашающим и просить участника внести свой вклад в что-то конкретное, а не просто спрашивать, есть ли у него что-нибудь добавить.Поскольку привратники заставляют членов группы чувствовать себя включенными, они также обслуживают реляционные аспекты группы.

Регистратор

Диктофон записывает обсуждения и действия, происходящие во время собрания группы. Диктофон — единственная роль, которая по существу ограничена одним человеком за раз, поскольку в большинстве случаев не было бы необходимости или полезно иметь запись более чем одним человеком. На менее официальных собраниях может не быть регистратора, тогда как на официальных собраниях почти всегда есть человек, который ведет протокол собрания, который представляет собой обзор того, что произошло на собрании.Каждый комитет будет иметь разные правила или нормы относительно уровня детализации и доступности протокола. Хотя по закону протоколы некоторых групп должны быть общедоступными, другие могут быть строго конфиденциальными. Несмотря на то, что запись группового собрания может быть ценным, роль регистратора часто рассматривается как должность с низким статусом, поскольку человек в этой роли может чувствовать себя или рассматриваться как подчиненный другим членам, которые могут внести более активный вклад. к функционированию группы. Из-за этого может быть желательно, чтобы роль регистратора чередовалась между членами (Cragan & Wright, 1991).

Регистратор записывает и / или печатает заметки во время групповых встреч, чтобы задокументировать обсуждение и другие взаимодействия.

Служебные роли и поведение

Поддерживающие роли и соответствующие им модели поведения служат для создания и поддержания социальной сплоченности и удовлетворения межличностных потребностей членов группы. Все эти ролевые модели поведения требуют сильных и чувствительных навыков межличностного общения. Роли поддержки, которые мы обсудим в этом разделе, включают социально-эмоционального лидера, сторонника, снятия напряжения, гармонизатора и переводчика.

Социально-эмоциональный лидер

Социально-эмоциональный лидер в группе может выполнять множество вспомогательных ролей и, как правило, это тот, кого хорошо любят другие члены группы и чье ролевое поведение дополняет, но не конкурирует с руководителем задачи. Социально-эмоциональный лидер может также успокоить и поддержать руководителя задачи, когда он или она испытывает стресс. В целом социально-эмоциональный лидер — это мыслитель, обладающий хорошими навыками восприятия, которые он или она использует для анализа динамики и климата группы, а затем инициирует соответствующее ролевое поведение для поддержания позитивного климата.В отличие от роли руководителя задачи, эта роль обычно не переключается от одного человека к другому. В то время как все члены группы в разное время выполняют некоторые поддерживающие ролевые модели поведения, социально-эмоциональный лидер надежно поддерживает членов группы и поддерживает позитивный климат в отношениях. Социально-эмоциональные функции лидерства могут на самом деле нанести вред группе и привести к меньшему удовлетворению ее членов, когда выполняемое поддерживающее поведение рассматривается как избыточное или слишком отвлекающее от задачи (Pavitt, 1999).

Сторонник

Роль сторонника характеризуется коммуникативным поведением, которое поощряет других членов группы и при необходимости оказывает эмоциональную поддержку. Работа сторонника в основном заключается в личном общении, которое является более интимным и глубоким, чем обмены, которые происходят во время собраний всей группы. Хотя многие члены группы могут публично делать поддерживающие комментарии на собраниях группы, эти комментарии обычно поверхностны и / или кратки. Сторонник использует навыки активного чуткого слушания, чтобы общаться с членами группы, которые могут казаться подавленными или разочарованными, говоря что-то вроде «Тайеша, ты сегодня казался немного подавленным».Есть что-нибудь, о чем ты хотел бы поговорить? » Сторонники также следят за предыдущими беседами с участниками группы, чтобы поддерживать уже установленные связи, говоря такие вещи, как «Алан, я помню, ты сказал, что твоей маме предстоит операция на этих выходных. Надеюсь, все пройдет хорошо. Дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь.» Коммуникационное поведение сторонника, вероятно, наименее заметно среди других поддерживающих ролей, из-за чего может показаться, что усилия этого члена группы упускаются из виду. Руководители и другие члены группы могут помочь поддержать сторонника, признав его или ее вклад.

Расцепитель натяжения

Ослабитель напряжения — это тот, кто от природы забавен и чувствителен к личностям группы и динамике любой данной ситуации, и кто использует эти качества для управления уровнем разочарования в группе. Для выполнения этой роли недостаточно быть забавным, поскольку шутки или комментарии действительно могут быть юмористическими для других членов группы, но произнесены в неподходящее время, что в конечном итоге создает, а не снимает напряжение. Здоровое использование юмора средством для снятия напряжения выполняет ту же поддерживающую функцию, что и эмпатия, применяемая гармонизатором или социально-эмоциональным лидером, но менее интимно и обычно направлено на всю группу, а не только на одного человека.Снятие напряжения может начать выполнять свои функции на этапе формирования группы развития, когда присутствуют первичные напряжения из-за типичных неопределенностей, присутствующих во время начальных взаимодействий. Средство для снятия напряжения может помочь «сломать лед» или помочь другим почувствовать себя непринужденно во время более социально неловких первых встреч группы. Когда люди предпринимают неудачные попытки снять напряжение, их могут рассматривать как шутников, а это эгоцентричная роль, о которой мы узнаем позже.

Гармонизатор

Роль гармонизатора играют члены группы, которые помогают управлять различными типами групповых конфликтов, возникающих во время группового общения.Они внимательно следят за признаками конфликта между членами группы и в идеале вмешиваются до его эскалации. Например, гармонизатор может почувствовать, что критика одного члена группы идеи другого члена не была воспринята положительно, и он или она может перефразировать критику в более конструктивном ключе, что может помочь уменьшить защитную позицию другого члена группы. Гармонизаторы также деэскалируют конфликт, когда он уже начался — например, предлагая группе сделать перерыв, а затем выступая посредником между членами группы в побочном разговоре.Эти действия могут помочь предотвратить распространение конфликта на другие групповые взаимодействия. В случаях, когда вся группа испытывает конфликт, гармонизатор может помочь руководить группой в дискуссиях по проверке восприятия, которые помогают участникам увидеть проблему с разных точек зрения. Чтобы гармонизатор был эффективным, важно, чтобы его или ее рассматривали как беспристрастного и преданного группе в целом, а не одной стороне проблемы или одному человеку или фракции в более крупной группе. Особым видом гармонизатора, который помогает управлять культурными различиями в группе, является переводчик.

Переводчик — это член группы, который чувствителен к культуре и имеет опыт взаимодействия с представителями разных культур и может способствовать межкультурному взаимодействию внутри группы.

Переводчик

Переводчик помогает управлять разнообразием внутри группы, улаживая межкультурные конфликты, формулируя точки соприкосновения между разными людьми и в целом создавая атмосферу, в которой различия рассматриваются как возможность, а не как то, чего следует опасаться.Подобно тому, как переводчик в Организации Объединенных Наций действует как мост между двумя разными языками, переводчик может преодолевать различия в идентичности между членами группы. Переводчики могут помочь в выполнении других функций обслуживания, обсуждаемых с особым вниманием и вниманием к культурным различиям. В то время как буквальный переводчик будет выполнять связанную с заданием функцию в группе, этот тип переводчика может помочь поддержать человека, который чувствует себя исключенным из группы, потому что он или она имеет другую культурную идентичность, чем большинство из группы.Переводчики часто выступают союзниками разных людей, даже если у переводчика нет определенной культурной идентичности. Переводчик может помочь уладить конфликт, возникающий в результате разнообразия, в данном случае действуя как посол или посредник. Переводчики из-за своей культурной восприимчивости могут также играть активную роль, помогая разрешить конфликт до его возникновения — например, отводя члена группы в сторону и объясняя, почему его или ее поведение или комментарии могут быть восприняты как оскорбительные.

Отрицательные роли и поведение

Исследователи групповой коммуникации начали исследовать отрицательную сторону ролей членов группы более шестидесяти лет назад (Benne & Sheats, 1948). Изучение этих отрицательных ролей может помочь нам проанализировать групповое взаимодействие и, возможно, лучше понять, почему одни группы более успешны, чем другие. Важно осознавать, что все мы проявляем негативное поведение в рамках группы, но это поведение не обязательно составляет роль.Человек может временно монополизировать обсуждение, чтобы привлечь внимание к своей идее. Если такое поведение привлекает внимание членов группы и заставляет их понять, что они были дезинформированы или движутся в негативном направлении, то такое поведение могло быть оправданным. Негативное поведение может проявляться с разной степенью интенсивности и регулярности, и их эффекты могут варьироваться от легкого раздражения до группового провала. В целом, эффекты становятся все более отрицательными по мере увеличения их интенсивности и частоты.В то время как однократное разыгрывание негативного ролевого поведения может по-прежнему причинять вред группе, регулярное разыгрывание такого поведения будет представлять собой роль, и исполнение этой роли гарантированно негативно повлияет на группу. Мы разделим наше обсуждение отрицательных ролей на эгоцентричные и непродуктивные роли.

Эгоцентричные роли

Поведение, связанное со всеми эгоцентричными ролями, отвлекает внимание от задачи на члена группы, демонстрирующего такое поведение. Хотя все эти роли участвуют в стремлении отвлечь внимание, они делают это по-разному и по разным причинам.Эгоцентричные роли, которые мы обсудим, — это центральный негатив, монополизатор, исповедующий себя, незащищенный искатель комплиментов и шутник (Cragan & Wright, 1991).

Центральное отрицательное

Центральный отрицательный аргумент выступает против большинства идей и предложений, обсуждаемых в группе, и часто возникает в результате проблемы лидерства во время формирования группы. Неудачная попытка возглавить группу может вызвать чувство негодования по отношению к лидеру и / или цели группы, которое затем проявляется в негативном поведении, которое задерживает, отвлекает или блокирует продвижение группы к достижению своей цели.Этот сценарий неудачен, потому что центральным негативом обычно является мотивированный и умный член группы, который может принести пользу группе, если с ним должным образом обращаются лидер группы или другие члены. Исследователи группового общения предполагают, что лидер или лидеры группы активно включают центральные негативы в групповые задачи и обязанности, чтобы заставить их почувствовать себя ценными и помочь уменьшить остаточный гнев, разочарование или обиду в результате конфликта лидерства (Bormann & Bormann, 1988).В противном случае центральный негатив будет продолжать возражать против предложений и решений группы, даже если они могут быть согласованы. В некоторых случаях центральный негатив может непреднамеренно выполнять полезную функцию, если его или ее критика мешает групповому мышлению.

Монополизатор

Монополизатор — это член группы, который делает чрезмерный словесный вклад, препятствуя равному участию других членов группы. Короче говоря, монополизаторы любят слышать собственный голос и не соблюдают типичные нормы разговорной очереди.Есть люди, которые хорошо информированы, харизматичны и компетентны в общении, которым могут сойти с рук импровизированные лекции и длинные рассказы, но монополизаторы не обладают магнетическими качествами таких людей. Чрезмерный словесный вклад члена группы с большей вероятностью будет считаться монополистом, если он не имеет отношения к задаче или когда он дает ненужные или избыточные пояснения. Некоторые монополизаторы намеренно не выступают дольше, чем следовало бы. Вместо этого они думают, что вносят реальный вклад в группу.Этим людям, вероятно, не хватает чувствительности к невербальным сигналам, или они увидят, что другие члены группы устали слушать или раздражаются. Другие монополизаторы просто любят говорить, и им все равно, что думают другие. Некоторые могут пытаться восполнить недостаток знаний или опыта. Этот тип монополизатора лучше всего описать как дилетанта или дилетанта, который пытается выдать себя за эксперта.

Есть несколько подгрупп поведения, которые подпадают под роль монополизатора. «Сценический кабан» монополизирует дискуссию с чрезмерным словесным вкладом и вовлекается в непревзойденное и нарциссическое слушание.Превосходство — это стратегия привлечения внимания, при которой люди пытаются словесно «превзойти» других, говоря что-то вроде: «Ты думаешь, это плохо? Послушайте, что со мной случилось! » Они также слушают других, чтобы найти что-то, что они могут соединить с собой, а не для понимания сообщения. Свинья на сцене подобна дива, которая отказывается покинуть сцену, чтобы дать возможность выступить следующему исполнителю. В отличие от монополизатора, который может неосознанно участвовать в своем поведении, сценические кабаны обычно осознают, что делают.

Монополизатор делает чрезмерные словесные взносы и удерживает слово, не позволяя другим высказаться.

«Умник» монополизирует обсуждение с чрезмерным вкладом, который основан на реальных знаниях, но превышает уровень понимания других членов группы или потребности группы (Cragan & Wright, 1999). Умник отличается от рассмотренного ранее дилетанта-монополиста, потому что этот человек обладает подлинными знаниями и опытом в предмете, который может быть полезен для группы.Но, подобно монополизатору и сценическому деятелю, чрезмерный вклад умника отвлекает внимание от задачи, замедляет работу группы и может способствовать формированию негативного группового климата. Умник может походить на рассеянного профессора, который умен, но ему не хватает социальной чувствительности, чтобы сказать, когда он или она сказал достаточно, и теперь начинает раздражать других членов группы. Этот умник наивно полагает, что другие члены группы заботятся о предмете не меньше его или ее. Второй тип умников более напыщен и монополизирует обсуждение, чтобы выставить напоказ свое интеллектуальное превосходство.В то время как первый тип яйцеголового может быть терпимым группой и рассматриваться как эксцентричный, но ценный, второй тип яйцеголового воспринимается более негативно и быстрее вредит группе. В целом, продвинутые знания умника по предмету и чрезмерный вклад могут повредить потенциалу группы к синергии, поскольку другие члены группы могут полагаться на умного эксперта, что может уменьшить творческий потенциал, исходящий из сторонних и неэкспертных точек зрения.

Исповедник

Исповедник — это член группы, который пытается использовать групповые собрания в качестве терапевтических сеансов по вопросам, не связанным с задачей группы.Сами исповедующиеся, как правило, раскрывают себя излишне интимно. Хотя разумно ожидать, что кто-то, у кого есть личная проблема, может захотеть проконсультироваться с группой, особенно если у этого человека сложились близкие отношения с другими членами группы, исповедник постоянно приходит на встречи с драматическими или личными проблемами. Сторонник или привратник может в некоторой степени справиться с самосознанием, но хронический исповедующий себя может вызвать разочарование среди других членов группы, что может привести к межличностному конфликту и отсутствию сплоченности и продуктивности.Большинство групп разрабатывают норму относительно того, сколько личной информации обсуждается во время групповых собраний, а некоторые ограничивают такое раскрытие временем до или после собрания, что может помочь удержать самосознание.

Небезопасный ищущий комплимента

Неуверенный в себе искатель комплиментов хочет знать, что он или она ценится в группе, и ищет признания, которое часто не связано с задачей. Например, они не хотят, чтобы им говорили, что они хорошо составили отчет; они хотят знать, что они хороший человек, привлекательный или умный, даже если они не могут быть ни одним из этих людей.Короче говоря, они пытаются получить подтверждение от своих отношений с членами группы — подтверждение того, что им может не хватать отношений за пределами группы. Или это может быть тот, кто постоянно ищет одобрения других или пытается чрезмерно компенсировать неуверенность за счет чрезмерного поведения, направленного на получение комплиментов. Например, если член группы носит обтягивающую футболку в надежде привлечь внимание к своему телосложению, но не получает никаких комплиментов от группы, он может сказать: «Моя девушка сказала, что может сказать, что я работаю. из.Что вы думаете?»

Джокер

Джокер — это человек, который постоянно использует сарказм, разыгрывает или рассказывает анекдоты, что отвлекает от общего функционирования группы. Короче, джокер — некомпетентный разрядник напряжения. Вместо того, чтобы быть замеченным как остроумный член группы с хорошим расчетом времени, шутник рассматривается как «классный клоун». Подобно незащищенному искателю комплиментов, шутник обычно ищет внимания и одобрения из-за скрытой незащищенности. Лидеру группы, возможно, придется вмешаться и наедине встретиться с человеком, который ведет себя шутником, чтобы предотвратить формирование токсичного или небезопасного климата.Однако это может быть неэффективным, если поведение шутника нацелено на лидера группы, что может указывать на то, что у шутника общая проблема с авторитетом. В худшем случае шутника, возможно, придется исключить из группы, если его или ее поведение станет агрессивным, оскорбительным, незаконным или неэтичным по иным причинам.

Непродуктивные роли

В групповом общении есть несколько отрицательных ролей, которые в первую очередь не служат для отвлечения внимания от задачи группы к определенному члену группы.Вместо этого эти непродуктивные роли просто мешают или затрудняют прогресс группы. Эти роли включают в себя блокирующего, отводящего, агрессора и тряпки.

Блокиратор

Блокирующий намеренно или непреднамеренно мешает работе группы. Умышленно человек может предложить группе более подробно изучить вопрос или изучить другой вариант, прежде чем принимать окончательное решение, даже если группа уже тщательно рассмотрела вопрос.Они могут сослаться на процедурное правило или предложить запросить мнение дополнительных людей, чтобы задержать продвижение. Поведение, ведущее к сбору большего количества информации, может быть полезным для группы, но когда в нем нет необходимости, оно блокирует поведение. Неумышленно член группы может привести в действие блокирующее поведение, пропустив встречу или не выполнив свою работу вовремя. Люди также могут блокировать прогресс, играя роль болвана, которая противоположна роли яйцеголового, о которой говорилось ранее.Болван уклоняется от своих обязанностей, заявляя о незнании, когда он или она на самом деле понимает или намеренно плохо выполняет задачу, поэтому другие члены группы подвергают сомнению его или ее интеллектуальные способности справляться с другими задачами (Cragan & Wright, 1999). Поскольку проявление легкомысленного поведения отвлекает человека от выполнения задач, оно также может быть тактикой отказа, которую мы обсудим далее.

Блокирующий мешает группе продвигаться к завершению своей задачи, создавая препятствия, предлагая ненужную работу или избегая членов группы.

Отзыв

Отстраненный мысленно и / или физически удаляется от групповой деятельности и участвует только тогда, когда к ней принуждены. Когда количество участников в группе превышает пять, вероятность того, что один из участников будет демонстрировать уединенное поведение, возрастает. Например, член может посещать собрания и, казалось бы, обращать внимание, но не участвовать в обсуждениях или не участвовать добровольно, чтобы взять на себя задачи, вместо этого ожидая, пока другие участники добровольно выскажутся первыми. Ушедшие часто несут ответственность за социальное бездействие, которое заставляет других членов группы опасаться групповой работы.Участник также может избегать зрительного контакта с другими членами группы, сидеть отдельно от группы или направлять свое тело в сторону от группы, чтобы избежать участия. Лица, отказавшиеся от участия, обычно не проявляют активного поведения при слушании. В крайнем случае, член группы может полностью перестать посещать групповые собрания. Принятие модели решения проблем, которая требует равного участия, раннего начала построения социальной сплоченности и выбора места для встреч и расстановки сидений, которые поощряют интерактивность, может помочь свести к минимуму замкнутое поведение.Привратники, сторонники и лидеры групп также могут вмешаться после первых признаков ухода, чтобы попытаться повторно привлечь члена группы.

Агрессор

Агрессор демонстрирует негативное поведение, такое как подавление чужих идей, нападение на других лично, когда они чувствуют себя неуверенно или неуверенно, излишне конкурируют, чтобы «победить» за счет других в группе, и откровенно высказываются до отвлечения внимания. Поведение агрессора может быстро пересечь тонкую грань между резкостью или доминантностью и неэтичностью.Например, человек, энергично отстаивающий актуальную и обоснованную позицию, отличается от человека, который утверждает, что чужие идеи глупы, но не имеет ничего общего. Как и в большинстве случаев поведения, агрессор подразделяется на континуум в зависимости от его интенсивности. На более мягком конце континуума — напористое поведение, на середине — агрессивное поведение, а на неэтичной стороне — агрессивное поведение. В худшем случае поведение агрессора может привести к крику или даже физическому насилию в группе.Установление групповых правил и норм, которые создают безопасную атмосферу для обсуждения и включают механизмы для временного или постоянного удаления члена группы, который нарушает это безопасное пространство, может проактивно предотвращать такое поведение.

Коврик

Хотя нам всем иногда нужно брать кого-то для команды или идти на компромисс ради группы, тряпка — это человек, который хронически покорен до такой степени, что это вредит прогрессу группы (Cragan & Wright, 1999). К поведению тряпки относятся быстрое подчинение, когда бросают вызов, самокритика и заявления о несоответствии.Некоторым людям, которые ведут себя тряпкой, может быть трудно быть самоуверенными и напористыми, они могут избегать конфликтов или даже могут чувствовать, что их поведение заставит других членов группы полюбить их. Другие люди играют мучеников и обязательно публично отмечают свои «жертвы» ради группы, надеясь вызвать похвалу или внимание. Если их жертвы не осознаются, они могут продолжать негативное поведение, например, нытье и / или неуверенно искать комплименты.

Основные выводы

  • Групповые роли и поведение, связанные с заданием, непосредственно способствуют выполнению группой задачи или достижению ее цели.Эти роли обычно выполняют руководящие, информационные или процедурные функции и включают в себя следующее: руководитель задачи, экспедитор, поставщик информации, искатель информации, привратник и регистратор.
  • Поддерживающая группа ролей и поведения функционирует для создания и поддержания социальной сплоченности и удовлетворения межличностных потребностей членов группы. Для выполнения такого ролевого поведения человеку необходимы сильные и чуткие навыки межличностного общения. Эти роли включают социально-эмоционального лидера, сторонника, снятия напряжения, гармонизатора и переводчика.
  • Негативное ролевое поведение задерживает или отвлекает группу. Эгоцентричное ролевое поведение — это поведение, направленное на то, чтобы отвлечь внимание группы на члена группы, демонстрирующего такое поведение. Эти роли включают в себя центральную негативную сторону, монополизатора, сценического босса, яйцеголового, самоуверенного и незащищенного искателя комплиментов. Непродуктивное ролевое поведение мешает или затрудняет прогресс группы. Эти роли включают в себя блокирующего, отводящего, агрессора и тряпки.

Упражнения

  1. Какая из ролей, связанных с заданием, по вашему мнению, имеет наибольший потенциал ошибиться и вызвать конфликт в группе и почему?
  2. Какую роль по обслуживанию, по вашему мнению, вы выполняли лучше всего в предыдущем групповом опыте? Как ваше общение и поведение помогли вам выполнять функции роли? Какую роль по обслуживанию вы испытывали больше всего или меньше всего интересовались? Почему?
  3. Опишите ситуацию, в которой вы стали свидетелями того, как человек играет одну из эгоцентричных ролей в группе.Как человек общался? Какие были эффекты? Теперь опишите ситуацию, в которой вы стали свидетелями того, как человек играет одну из непродуктивных ролей в группе. Как человек общался? Какие были эффекты?

Список литературы

Бенн, К. Д. и Пол Шитс, «Функциональные роли членов группы», Journal of Social Issues 4, no. 2 (1948): 41–49.

Борман, Э. Г., и Нэнси К. Борман, Эффективное общение в малых группах, , 4-е изд.(Санта-Роза, Калифорния: Берджесс, Калифорния, 1988).

Краган Дж. Ф. и Дэвид У. Райт, Коммуникация в обсуждениях в малых группах: комплексный подход , 3-е изд. (Сент-Пол, Миннесота: Вест Паблишинг, 1991), 147.

Павитт, К., «Теоретические основы взаимоотношений групповой коммуникации и лидерства», в Справочник по теории и исследованиям групповой коммуникации , изд. Лоуренс Р. Фрей (Thousand Oaks, CA: Sage, 1999), 317.

ролей в группах | Департамент коммуникаций

Бенн и Шитс (1948) определили три основных типа ролей, которые люди играют в малых группах: рабочие роли, роли построения и обслуживания и эгоцентричные роли.

Роли задач: основное внимание уделяется достижению цели группы

Координатор

: связывает заявления одного члена группы с другим. «Комментарий Кристы хорошо соотносится с тем, что говорил Эрик».

Energizer: Стимулирует группу к действию
«Кто из вас готов принести видео о конфликте для следующего урока?

Разработчик: расширяет чужие идеи
«Я думаю, что Кристина и Дженнифер предлагают сначала объяснить невербальное, прежде чем мы перейдем к вербальному общению.”

Оценщик-критик: Оценивает работу группы по более высоким стандартам
«Это нормально, но я думаю, что Лизе нужно дать больше отзывов».

Источник информации: Предоставляет полезную информацию.
«У Джейка есть несколько книг о конфликтах, которые мы могли бы использовать».

Соискатель информации: просит разъяснений.
«Лиза Д. или Лора, не могли бы вы рассказать мне, что вы сказали о неподтверждающих ответах?»

Записывающее устройство: ведите записи (протоколы) о встрече
«На последнем уроке мы не попали на презентацию Джей-Пи.Дэйв и Мишель только что закончили свою.

Техник по процедурам: берет на себя ответственность за задачи.
«Я проверил видеомагнитофон для презентаций Адама и ЛиЭнн».

Роли в создании и поддержании группы
Основное внимание уделяется построению межличностных отношений, поддержанию гармонии

Ободряющий: дает положительный отзыв.
«Я думаю, что то, что говорила Хизер, было абсолютно правильным».

Последователь: принимает идеи других в группе
«Давайте следовать плану Коттона — у него была правильная идея.”

Компромиссатор: попытки найти решение, приемлемое для всех
«Николь, Бет и Нимат предложили три отличных решения. Почему бы нам не интегрировать их? »

Привратник: способствует участию всех участников группы.
«Я не думаю, что мы еще слышали от Моник».

Гармонизатор: уменьшает конфликты и напряжение (часто с помощью юмора)
«После этого экзамена мы заслуживаем бесплатную еду!»

Наблюдатель: оценивает прогресс группы
«Я думаю, что мы уже многому научились.Сара и Хизер дали нам отличную информацию ».

Эгоцентричные роли: основное внимание уделяется тому, чтобы не дать группе достичь целей; нарушить

Агрессор: ведет себя антагонистично по отношению к другим членам группы и их идеям.
«Игра в выживание в пустыне — самая глупая идея, которую я когда-либо слышал».

Доминатор: монополизирует время групповых выступлений.
Прерывание: «Я расскажу вам шесть причин, по которым это плохая идея».

Blocker: отказывается сотрудничать с другими идеями
«Я отказываюсь играть в Desert Survival.”

Обращение за помощью: беспомощно избегает работы
«Не думаю, что смогу составить библиографию. Почему ты не делаешь это для меня? »

Бездельник: избегает работы
«Почему бы нам просто не пойти выпить, вместо того, чтобы закончить этот проект».

Защитник особых интересов: излагает собственную точку зрения и требует
«Я не могу встретиться завтра. Мне нужно поспать поздно и позвонить маме ».

Самопровозглашенный: обсуждает только важные для меня темы, а не группу.
«Я очень люблю кофе.Вчера ходил в Кива Хан. Их кофе лучше, чем где-либо еще. . . »

Групповые роли Бенна и Шетса

Определение как положительных, так и отрицательных ролей в групповом поведении

© Veer
Владимир Журавлев

Помогите своей команде стать сильнее, понимая роли, которые каждый играет.

Команда состоит из самых разных людей.

То, как они взаимодействуют и соотносятся друг с другом, является ключевым фактором, определяющим, насколько успешной будет команда в достижении своей миссии.Итак, как люди ведут себя в командах, с которыми вы работаете?

Люди ведут себя в командах по-разному. Некоторые люди помогают и поддерживают, другие больше озабочены выполнением работы, а третьи могут вызвать трения, дисгармонию или разлад в команде.

Вы, наверное, работали в некоторых командах, которые эффективны, а некоторые — нет. Хотя волшебного эликсира не существует, знание того, что двигает команды вперед и что ограничивает их прогресс, может быть полезно, когда вы работаете в группе или команде.

Двумя влиятельными теоретиками группового поведения были Кеннет Бенн и Пол Шитс, написавшие уважаемую статью под названием «Функциональные роли членов группы» еще в 1940-х годах. В нем они определили 26 различных ролей, которые могут играть один или несколько человек в группе. Их работа повлияла на другие ранние исследования и размышления о групповых функциях. И хотя недавние исследования уточнили многие из этих идей, групповые роли Бенна и Шитса остаются полезным и интересным способом изучения группового поведения.

Бенн и Шитс определили три категории групповых ролей: рабочие роли, личные и социальные роли и дисфункциональные или индивидуалистические роли.

Роли задач

Это роли, которые связаны с выполнением работы. Они представляют различные роли, необходимые для поэтапного продвижения проекта от первоначальной концепции до действия. (Люди могут выполнять многие из этих ролей в течение жизненного цикла проекта.)

  • Инициатор / участник — Предлагает оригинальные идеи или различные способы решения групповых проблем или целей.Эта роль инициирует обсуждения и перемещает группы в новые области исследования.
  • Ищущий информацию — Запрашивает разъяснения комментариев с точки зрения их фактической адекватности. Ищет экспертную информацию или факты, относящиеся к проблеме. Определяет, какая информация отсутствует и которую необходимо найти, прежде чем двигаться дальше.
  • Источник информации — Предоставляет группе фактическую информацию. Считается авторитетным специалистом в данной области и при необходимости рассказывает о собственном опыте.
  • Соискатель мнения — просит разъяснить ценности, отношения и мнения членов группы. Проверяет, представлены ли разные точки зрения.
  • Мнение — Выражает собственное мнение и убеждения по обсуждаемому предмету. Часто высказывает мнение о том, что группа «должна» делать.
  • Elaborator — берет исходные идеи других людей и основывает их на примерах, соответствующих фактах и ​​данных.Также смотрит на последствия предложенных идей и действий.
  • Координатор — определяет и объясняет отношения между идеями. Может объединить несколько разных идей и сделать их связными.
  • Orienter — анализирует и разъясняет позицию группы. Содержит краткое изложение того, что было сделано, отмечает, где группа отклонилась от курса, и предлагает, как вернуться к цели.
  • Оценщик / критик — Оценивает предложения по заранее определенному или объективному стандарту.Оценивает разумность предложения и проверяет, основано ли оно на фактах и ​​является ли оно управляемым в качестве решения.
  • Energizer — Концентрирует энергию группы на движении вперед. Бросает вызов и стимулирует группу к дальнейшим действиям.
  • Технический специалист по процедурам — Облегчает групповое обсуждение, заботясь о логистических проблемах, например о том, где должны проходить собрания и какие материалы необходимы для каждого собрания.
  • Регистратор — Выполняет функции секретаря или секундометриста.Записывает идеи и отслеживает, что происходит на каждой встрече.

Личные и / или социальные роли

Эти роли способствуют положительному функционированию группы.

  • Поощрение — Подтверждает, поддерживает и хвалит усилия других членов группы. Демонстрирует тепло и позитивно настроен на встречах.
  • Гармонизатор — Улаживает различия между людьми. Ищет способы уменьшить напряжение и разрядить ситуацию, давая дополнительные объяснения или используя юмор.
  • Соглашатель — Предлагает изменить свое положение во благо группы. Готовы уступить позицию или пойти навстречу другим.
  • Привратник / Expediter — Регулирует поток связи. Уверен, что у всех участников есть возможность выразить себя, поощряя застенчивых и тихих участников вносить свои идеи. Ограничивает тех, кто доминирует в разговоре, и может предлагать групповые правила или стандарты, которые гарантируют каждому возможность высказаться.
  • Наблюдатель / комментатор — Предоставляет группе обратную связь о том, как она работает. Часто наблюдается, когда группа хочет установить, оценить или изменить свои стандарты и процессы.
  • Последователь — Принимает то, что говорят и решают другие, даже если он или она не участвовал в принятии решения или не выражал собственных мыслей. Рассматривается как слушатель, а не как участник.
Получите бесплатную рассылку новостей!

Изучайте новые карьерные навыки каждую неделю и получайте бонус Контрольный список для успешного менеджера , бесплатно!

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Дисфункциональные и / или индивидуалистические роли

Эти роли мешают прогрессу группы и ослабляют ее сплоченность.

  • Aggressor — Выполняет личные атаки, используя уничижительные и оскорбительные комментарии, например: «Это самая нелепая идея, которую я когда-либо слышал». Действия обычно представляют собой попытку понизить статус другого участника.
  • Блокировщик — Противостоит каждой выдвигаемой идее или мнению, но при этом отказывается вносить собственные предложения, например, «Это плохая идея». В результате группа останавливается, потому что не может преодолеть сопротивление.
  • Ищущий признания — Использует групповые собрания, чтобы привлечь к себе личное внимание.Может хвастаться прошлыми достижениями или рассказывать не относящиеся к делу истории, которые изображают его в положительном свете. Иногда выполняет сумасшедшие трюки, чтобы привлечь внимание, например, вести себя глупо, издавать лишний шум или иным образом отвлекать участников от выполняемой задачи.
  • Исповедник — Использует групповые собрания как способ раскрыть личные чувства и проблемы. Пытается вставить эти комментарии под видом релевантности, например: «Это напоминает мне о времени, когда». Может связать групповые действия со своей личной жизнью.Например, если двое других в чем-то не согласны, Само-Исповедник может сказать: «Вы, ребята, ссоритесь так же, как я и моя жена».
  • Disrupter / Playboy или Playgirl — Использует групповые встречи как развлечение и способ отвлечься от реальной работы. Отвлекает других людей, рассказывая анекдоты, разыгрывая или даже читая не относящиеся к делу материалы.
  • Dominator — Пытается контролировать разговор и диктовать, что люди должны делать. Часто преувеличивает свои знания и монополизирует любой разговор, заявляя, что знает больше о ситуации и предлагает лучшие решения, чем кто-либо другой.
  • Ищущий помощи — Активно ищет сочувствия, выражая чувство неполноценности. Действует беспомощно, самоуничижительно и не может внести свой вклад. Например: «Я не могу вам помочь, я слишком запутался и бесполезен с этим».
  • Специалист по интересам — Вносит предложения, основанные на том, что другие думают или чувствуют. Избегает раскрытия собственных предубеждений или мнений, используя вместо этого стереотипную позицию, например: «Людям в Администраторе эта идея точно не понравится.»или» Вы знаете, насколько дешевы наши поставщики, они не пойдут на это «.

Из статьи «Функциональные роли членов группы» в Journal of Social Sciences, Vol. 4, Выпуск 2.

Использование теории Бенна и Шетса

Работа Бенна и Шетса на самом деле не предписывала какое-либо применение их теории; они просто определили роли. Тем не менее, мы можем использовать теорию, чтобы изучить и улучшить групповую эффективность и гармонию, задав вопрос о том, какие роли заполняются, какие дополнительные могут потребоваться, а какие должны быть устранены.

Бенн и Шитс отметили, что роли, необходимые в группе, могут варьироваться в зависимости от стадии развития группы и стоящих перед ними задач. И при анализе ролей в группе полезно учитывать, как развивается ваша группа и как может меняться задача.

Выполните следующие действия, чтобы использовать теорию Бенна и Шитса для рассмотрения ролей в вашей группе:

Шаг 1: Определите, на каком этапе или функции находится ваша группа, основываясь на том, над чем вы работаете или обсуждаете

Вот некоторые общие групповые этапы / функции:

  • Формовка .
  • Обсуждение задач и ролей.
  • Изложение ожиданий.
  • Постановка цели .
  • Мозговой штурм идеи.
  • Обсуждаем альтернативы.
  • Выполнение задач и обязанностей.
  • Принятие решения.
  • Реализация решения.
  • Оценка производительности.

Шаг 2: Определите, какие роли наиболее подходят и полезны для текущего этапа / функции

Вот несколько примеров:

  • При первом формировании группы вам не обязательно понадобится кто-либо в ролях оценщика / критика или ориентира.Однако вам понадобятся «Энерджайзеры», «Техники по процедурам» и «Репортер».
  • При обсуждении альтернатив важно иметь представительство в как можно большем количестве социальных / личных ролей. Бенн и Шитс предположили, что чем больше членов группы будут выполнять задачи и социальные роли, тем более успешной будет группа.

Шаг 3: Набор и / или развитие недостающих ролей в вашей группе

Помогите группе понять, где есть пробелы в представленных функциях, и обсудите, как выполнение этих ролей может помочь группе добиться успеха.

Бенн и Шитс также сказали, что чем гибче члены группы, тем лучше; Это означает, что члены группы должны иметь возможность адаптировать свои роли в зависимости от потребностей группы. При такой гибкой структуре группы каждый участник использует широкий спектр талантов и вносит максимальный вклад в команду.

Шаг 4: Определите любые дисфункциональные роли, выполняемые в группе

Составьте план по устранению такого поведения посредством повышения осведомленности, обучения или обратной связи.Эти корыстные роли действительно должны быть сведены к минимуму или устранены, чтобы появилась эффективная групповая работа. Информируя всю группу об этом неадаптивном поведении, люди могут отслеживать поведение и давать ему имя, когда оно возникает. Уже одно это должно значительно уменьшить деструктивное поведение.

Совет:

Это важная и особенно полезная часть этой теории: такое поведение разрушительно и разрушительно. Выявив такое поведение и научив людей избегать его, вы сможете значительно улучшить свой групповой процесс.

Шаг 5: Регулярная повторная оценка

Группы постоянно меняют свои функции и цели. Убедитесь, что вы постоянно оцениваете то, что происходит в группе, и принимаете меры для повышения эффективности.

Совет:

Работа Бенна и Шетса основана на их наблюдениях, но нет четких доказательств, подтверждающих идею о том, что вам необходимо представить все эти роли или предложить, какая комбинация является наиболее эффективной.Таким образом, не стоит слишком полагаться на эту теорию при структурировании своей команды.

Тем не менее, простое знание командных ролей Бенна и Шитса может принести больше гармонии в вашу команду, поскольку это помогает членам оценить широту ролей, которые могут способствовать работе команды и ее социальной гармонии, а также поведения, которое преградит ему путь.

Ключевые моменты

Существует множество различных объяснений групповых ролей и функций. У каждого свой взгляд на вещи.Однако, похоже, все согласны с тем, что эффективная группа имеет широкое представительство положительных ролей. Группы должны иметь возможность адаптироваться к изменениям извне и внутри самой группы. Меняются люди, меняются мнения, возникают конфликты; все это требует групповой гибкости и социального понимания.

Определения ролей Бенна и Шитса полезны для изучения конкретного поведения, происходящего в группе. Используя данные определения и оценивая текущие функции и потребности группы, вы можете спланировать, чтобы поощрять те виды поведения, которые вам нужны, и препятствовать тем, которые вам не нужны.Эти определения также служат руководством для развития членов команды, поскольку чем больше положительного поведения может продемонстрировать каждый человек, тем лучше будет способность всей группы реагировать на предъявляемые к ней требования.

групповых рабочих ролей — EduTech Wiki

Эта статья или глава являются неполными, и их содержание требует дополнительного внимания. Некоторая информация может отсутствовать или быть неправильной, возможно, потребуется улучшить орфографию и грамматику, используйте свое суждение!

1 Введение

Групповые рабочие роли определяют задачи для членов группы в совместной педагогике.Образовательные стратегии и тактика могут определять роли участников как в презентационных, так и в сетевых мероприятиях. Их также называют ролей для групповой работы или правил сотрудничества . Рациональным является то, что группы студентов функционируют более эффективно и результативно, когда у членов есть определенные роли. Роли могут быть созданы для запуска определенных социально-когнитивных процессов, например: когнитивные конфликты, которые заставят людей усомниться в своих предположениях. Роли могут быть назначены для более коротких или более длительных занятий, которые могут длиться несколько недель.В последнем случае роли также могут чередоваться между членами группы.

Стратегическое разделение ролей существует и в других контекстах, например модели управления, а также могут вдохновить на образование.

См. Также:

2 Определение и назначение ролей

Процедура определения ролей может включать три этапа

  • Определите роли, которые необходимы для достижения целей (обучения) и желаемой динамики группы
  • Объясните учащимся роли
  • Проектирование деятельности, основанной на результатах внутри групп, между группами и на уровне класса
  • Debrief

Обычно в образовательном контексте эти роли не определяют всю работу, которая будет выполнена .Роли, скорее, просто гарантируют, что каждый член группы берет на себя конкретную задачу координации.

Наиболее распространенные роли для групп от трех до четырех человек

Небольшая группа из трех человек должна иметь лидера и писца. Третий зависит от характера проекта.

Название роли Альтернативные названия Функция
1.Фасилитатор: Руководитель, менеджер
  • Обеспечивает достижение целей
  • Управляет обсуждением
  • Координирует работу или обсуждение согласования
  • Обеспечивает выполнение работ и соблюдение сроков
2.Писец: Секретарь
  • Принимает к сведению принятые решения
  • Готовит отчет или координирует написание отчета
  • (в группах по три) представлены работы
3а. Ведущий: Summarizer, официальный представитель
  • Представляет результаты другим группам / классу
  • Готовится ответить на вопросы
3b. Исследователь: Библиотекарь, сборщик ресурсов
  • Находит и собирает (соответствующие) ресурсы
3c.Специалист: (зависит от задачи)
  • Разрабатывает мультимедиа / программное обеспечение или координаты, которые работают
  • Выполняет анализ данных

Наиболее распространенные роли для больших групп

(один человек может совмещать несколько ролей в небольших группах)

Название роли Альтернативные названия Функция
Координатор: Руководитель, менеджер
  • Обеспечивает достижение целей
  • Управляет обсуждением
  • Координирует работу или обсуждение согласования
  • Обеспечивает выполнение работ
  • и др.
Писец: Секретарь
  • Принимает к сведению принятые решения
  • Готовит отчет или координирует написание отчета
Докладчик: Summarizer, официальный представитель
  • Представляет результаты другим группам / классам
Критик: Скептик, мыслитель, претендент
  • Высказывает возражения, встречные предложения
  • Определяет, что может пойти не так
Сборщик ресурсов: Библиотекарь, исследователь
  • Находит и собирает (соответствующие) ресурсы
Хранитель времени: Хранитель времени / цели
  • Отслеживает время и планирование
  • (опционально) также следит за реализацией проекта
Специалист:
  • Эта роль (или несколько) определяется в соответствии с конкретными потребностями
  • E.грамм. «ведущий разработчик», «аналитик», арт-директор.

Помимо вышеперечисленных ролей, работа должна быть застрахована. Его можно раздать участникам группы и / или передать специалистам, например производители, аналитики данных, техники, ….

3 Список общих ролевых моделей групповой работы в образовании

Ниже мы приводим списки ролей, найденных в сети (на данный момент выбранные и отсортированные случайным образом).

Большая часть текста цитируется так же, как и в оригинале, но мы изменили форматирование, а также пропустили текст типа «Ответственный за», который вводит ролевые функции.

3.1 Руководство по совместному обучению

Источник: Раздаточный материал для совместного обучения (PDF), Управление образования штата Иллинойс, получено 10 июля 2017 г.

Название роли Функция
Координатор:
  • Сохраняет группу по задаче и проверяет, все ли вносят свой вклад.
Регистратор:
  • Записывает важные мысли, высказанные в группе.
  • Записывает окончательное резюме.
Репортер:
  • Делит сводку группы с большой группой. Говорит от имени группы, а не только от личного мнения.
Менеджер по материалам:
  • Подбирает, распределяет, собирает, передает или складывает материалы.
Хранитель времени:
  • Отслеживает время и напоминает группе, сколько времени осталось.
Проверка:
  • Проверяет на точность и ясность мышления при обсуждениях.
  • Проверяет письменную работу и отслеживает точки

3.2 Обсудить

De Laat & Marten [1] в исследовании CSCL определил следующие роли (стр. 16 ss). «Эти роли сосредоточены на задачах, необходимых для поддержки общий процесс совместного обучения и репетиторства. К возлагая на каждого участника явную ответственность за координация сообществом их совместного обучения создается гетерогенное сообщество, которое может быть может сделать то, что может не достичь в одиночку (Johnson and Johnson, 1999a).”

имя роли функция
Менеджер обсуждений
  • Общая координация
  • Программа обучения
Менеджер процесса
  • Оценка процессов участников. Это включает в себя поддержание контакта, содействие активному участию, оценку качества взаимодействия, стимулирование сплоченности сообщества.
Контент-менеджер
  • Оценивает и структурирует содержание вкладов.
Менеджер по знаниям
  • Управляет процессом обсуждения, например предоставляет резюме, управляет полученными знаниями, отслеживает решения.
Технический менеджер
  • Предоставляет информацию о том, как работать с программами, находит решения технических проблем.

3.3 Выполнение совместного обучения, групповые роли

Источник: Group Roles, Архив, Национальный институт естественнонаучного образования, данные получены 10 июля 2017 г.

Название роли Функция
Руководитель группы:
  • модерирует обсуждения,
  • держит группу на задании,
  • уверяет, что работу делают все,
  • гарантирует, что у всех есть возможность участвовать и учиться.
Хронометрист:
  • отслеживает время и перемещает группу, чтобы они выполнили задачу в доступное время
  • поддерживает чистоту поверхности
  • принимает на себя роль любого отсутствующего члена группы, если нет члена с подстановочными знаками.
Регистратор:
  • записывает обсуждение группы
  • оформляет письменное заключение.
Проверка:
  • гарантирует, что все члены группы понимают концепции и выводы группы.
Сумматор:
  • повторно излагает выводы или ответы группы.
Разработчик:
  • связывает обсуждение с предшествующими концепциями и знаниями.
Исследователь-бегун:
  • получает необходимые материалы
  • является связующим звеном между группами, а также между их группой и инструктором.
Подстановочный знак:
  • берет на себя роль любого отсутствующего члена.

3.4 Роли учащихся

Источник: следующие две группы ролей были скопированы из «Роли учащихся», «Обучение геонауке начального уровня», полученного 10 июля 2017 г.Этот список основан на приведенном выше разделе «Выполнение CL, групповые роли».

Возможные роли в проекте

Название роли Функция
Руководитель / редактор: Этот студент отвечает за организацию конечного продукта проекта, будь то документ, презентация и т. Д. Это не означает технических деталей, а обеспечение соответствия проекта стандартам, установленным инструктором (часто как рубрика), плюс любые дополнительные услуги, оговоренные группой.Эти стандарты обычно включают пунктуальность и полноту.
Регистратор / Секретарь: Этот человек делает заметки всякий раз, когда группа встречается, и отслеживает данные / источники / и т. Д. Группы. Этот человек раздает эти заметки остальной части группы, выделяя разделы, относящиеся к их частям проекта.
Проверка: Кому-то необходимо перепроверить данные, библиографические источники или графики на точность и правильность.
Пресс-секретарь / пресс-секретарь / веб-мастер: Этот человек будет отвечать за технические детали конечного продукта и будет готов подвести итоги работы и результатов группы инструктору и другим группам.

Возможные роли для обсуждения

Название роли Функция
Посредник / Поощряющий: Этот ученик приводит обсуждение в движение и поддерживает его, часто задавая другим членам группы вопросы, иногда о том, что они только что сказали.
Хронометрист: Кто-то должен удостовериться, что группа не сбивается с пути и изучает разумное количество материала за заданный период времени.
Сумматор: Время от времени (возможно, один раз в вопросе для списка вопросов или в конце для одного вопроса) этот учащийся предоставляет резюме обсуждения, чтобы другие учащиеся одобрили или изменили.
Отражатель: Этот ученик выслушает то, что говорят другие, и объяснит это своими словами, спрашивая первоначального говорящего, правильна ли интерпретация.
Разработчик: Этот человек ищет связи между текущим обсуждением и прошлыми темами или общими темами курса.

3.5 Аутентичные задачи, групповые рабочие роли и геймификация

Следующая модель описана в Gutiérrez et al (2014): 1568-1569.

Название роли Функция
Координатор: Они — лидер группы. Они должны делиться работой, поощрять своих одноклассников, размышлять над проблемами и стараться поддерживать мотивацию всех в группе. В конце недели они должны отправить обоснованный отчет с баллами для каждого члена группы (в соответствии с критериями, предложенными в рубрике).Кроме того, они должны вести блог и все сайты (социальные сети, канал YouTube, Twitter …) группы.
Историк: Они ответственны за то, чтобы рассказать историю группы в течение этой недели. Они должны делать еженедельные статьи в блоге. Мы призываем студентов использовать разные способы и форматы для рассказа своей истории.
Исследователь: Их работа — смотреть за пределы классной комнаты в поисках интересной информации от социальных педагогов, ассоциаций, НПО, средних школ…Они должны оставлять комментарии в выбранных веб-сайтах или блогах и оставлять отзывы в блогах. Кроме того, они должны просматривать другие блоги в классе и оставлять комментарии в одном из них (самом интересном на этой неделе).
Куратор контента: Отвечает за компиляцию и размещение в упрощенном виде (карта или диаграмма) всех источников, используемых при выполнении задач. Источники нужно было расположить в порядке их использования. Источники нужно было связать.
Переводчик: Ответственный за определение пяти наиболее важных тем, касающихся технологий и социального образования, работал на этой неделе.
Мыслитель: Это одна из самых важных ролей. Они несут ответственность за отражение работы, проделанной в течение недели. Мыслитель должен подумать о том, как они работают, и объединить отражение каждого члена группы.
Звезда (2): Звезда (по двое в каждой группе) отвечала за результат работы, проделанной на этой неделе. Каждую неделю продукты были разными.

3.6 ролей в группах

Источник: этот список воспроизведен из Roles in groups, University of Queensland, Student Services, получен 10 июля 2017 г.

Название роли Функция
Менеджер / Руководитель:
  • Организация группы
  • держит группу на задаче
  • Организация задач в подзадачи
  • убедиться, что у каждого есть шанс внести свой вклад
Скептик / Мыслитель:
  • гарантировать, что группа избегает преждевременного соглашения
  • задайте вопросы, которые приведут к пониманию
  • подтолкнуть группу к изучению всех возможностей
Проверка / регистратор:
  • Проверить консенсус среди членов группы
  • записывают решения группы
Примиритель:
  • разрешить конфликты
  • минимизировать межличностный стресс
  • убедиться, что участники чувствуют себя «в безопасности», высказывая свое мнение.
Объяснитель:
  • еще раз подчеркнуть основные моменты
  • проверьте понимание
  • гарантирует, что каждый участник понимает задачу, свой компонент и то, что они должны делать

3.7 ролевых карточек кооперативных групп

Следующий список взят из карточек, доступных на сайте Cooperative Group Role Cards (PDF), readwritethink.org, получен 10 июля 2017 г.

Название роли Функция
Руководитель:
  • Убедиться, что каждый голос будет услышан
  • Сосредоточен на работе вокруг учебной задачи.
  • Звуковые фрагменты: давайте послушаем ___ в следующий раз ». «Это интересно, но давайте вернемся к нашей задаче.”
Регистратор:
  • Собирает идеи членов группы о совместном графическом органайзере.
  • Записывает на доске, чтобы весь класс видел во время презентации
  • Звуковые фрагменты: «Кажется, я слышал, как вы сказали _____; правильно? »,« Как вы хотите, чтобы я это написал? »
Хранитель времени:
  • Призывает группу продолжать работу
  • Сообщает, когда время истекло и когда время почти истекло
  • Фрагмент: «Осталось всего пять минут.Посмотрим, сможем ли мы к тому времени закончить.
Ведущий:
  • Представляет готовые работы группы классу
  • Фрагмент: «Как бы вы хотели, чтобы это звучало?»
Монитор поручений:
  • На короткое время покидает группу, чтобы получить материалы или попросить помощи у учителя, когда члены группы соглашаются, что у них нет ресурсов для решения проблемы.

Звуковые фрагменты: «Как вы думаете, пора ли просить учителя о помощи? «Я куплю с полки дополнительный графический органайзер.”

3.8 Возможные роли в командах

Источник: следующий список воспроизведен из документа «Назначение ролей», доступного на странице «Каковы передовые методы разработки групповых проектов?» (Центр Эберли, Университет Карнеги-Меллона, получено 10 июля 2017 г.).

Название роли Функция
Координатор: Управляет групповым обсуждением, поддерживает задачу в группе и распределяет работу.
Регистратор: Записывает итоги обсуждений и решений команды, а также ведет все необходимые записи.
Репортер: Служит представителем группы для класса или инструктора, резюмируя деятельность группы и / или выводы.
Хронометрист: Информирует группу о временных ограничениях и сроках, а также следит за тем, чтобы собрания начинались вовремя.
Адвокат дьявола: Приводит контраргументы и (конструктивные) возражения, предлагает альтернативные объяснения и решения.
Гармонизатор: Стремится создать гармоничную и позитивную командную атмосферу и достичь консенсуса (при этом позволяя полностью выражать идеи.)
Приоритет: Следит за тем, чтобы группа сосредоточилась на наиболее важных вопросах и не зацикливалась на деталях.
Исследователь: Стремится раскрыть новый потенциал в ситуациях и людях (товарищах по команде, но также и клиентах) и исследовать новые области исследования.
Новатор: Развивает воображение и вносит новые и альтернативные точки зрения и идеи.
Проверка: Проверяет, понимают ли все члены группы концепции и выводы группы.
Бегун: Получает необходимые материалы и является связующим звеном между группами, а также между их группой и инструктором.
Подстановочный знак: Принимает на себя роль любого отсутствующего члена и замещает там, где это необходимо.

3.9 Ролевые карты групповой работы

Источник: следующие элементы были извлечены из карточек, доступных в карточках групповой работы, Makesenstraining, TES, полученных 10 июля 2017 г.

Название роли Функция
Руководитель:
  • Убедиться, что каждый выполняет свою работу и помогает
  • Обеспечение своевременного выполнения группой задачи
Репортер:
  • Делать заметки о том, чем занимается группа
  • Отчет о том, что группа сделала в конце задания
Человек с идеями:
  • Придумывает идеи, чтобы помочь группе решить проблемы
  • Объясняйте свои идеи лидеру
Challenger:
  • Пытаюсь подумать, что может пойти не так
  • Объяснять свои идеи лидеру
Помощник:
  • Ищет, у кого слишком много дел, и предлагает помощь
  • Сообщите лидеру, кому вы решили помочь
Тренер:
  • Находить способы ободрить других.
  • Убедиться, что все работают вместе
Техник:
  • Уход за инструментами и материалами
  • Убедиться, что у всех есть инструменты и материалы для работы
Производитель:
  • Создание вещей, необходимых группе для выполнения задачи
  • Уточняйте у лидера, что вы делаете, что вам нужно
Писец:
  • Писать о том, что ваша группа решает и делает.
  • Помогите репортеру рассказать о вашей группе в конце упражнения
Читатель:
  • Чтение инструкций к упражнению другим членам вашей группы
  • Объяснение инструкций другим людям в группе

3.10 Групповые роли

Источник: Обучающий канал (видео).

Название роли Функция
Руководитель
  • Организует группу
  • Обеспечивает соблюдение сроков
  • Держит людей в курсе
  • Помогает всем
Креативный директор
  • Есть идеи
  • Развивает идеи других людей
  • Обеспечивает «инновационность» всех работ
Арт-директор
  • Превращает идеи в дизайн
  • Производит и помогает другим производить
  • Creates помогает другим создавать
Исследователь
  • Находит
  • Собирает информацию
  • Работает с другими, чтобы помочь им использовать информацию

3.11 Назначение ролей для групповой работы

Источник: Распределение ролей для групповой работы, лицом к лицу с историей и самим собой (получено 10 июля 2017 г.).

  • фасилитатор,
  • рекордер,
  • ведущий,
  • хронометрист,
  • художник

3.12 Индивидуальные задачи

Источник: следующий список был взят из Совместного обучения: Как назначать значимые задачи членам группы, Чад Маннис, Инструменты ежедневного обучения, полученный 10 июля 2017 года.

Название роли Функция
Координатор:
  • обеспечивает руководство и направление для группы.
  • ведет обсуждения.
  • предлагает решения командных задач.
  • помогает членам прояснить моменты.
  • защищает участников от нападения.
  • гарантирует, что каждый голос будет услышан.
  • фокусируется на работе вокруг обучающей задачи.
  • говорит: «Давайте послушаем _____ следующего.«
  • говорит: «Это интересно, но давайте вернемся к нашей задаче».
Регистратор:
  • хранит публичный отчет об идеях и прогрессе команды.
  • проверяет ясность и точность идей.
  • использует диаграммы, несколько цветов и другие методы, чтобы выделить и обобщить идеи команды.
  • говорит: «Кажется, я слышал, как вы сказали _____; это верно?»
  • говорит: «Как вы хотите, чтобы я это написал?»
Сумматор:
  • повторяет выводы и ответы группы.
  • готовит сводку усилий группы.
  • проверяет ясность понимания.
  • говорит: «Точно ли это отражает то, что мы сделали сегодня?»
  • говорит: «Я что-то здесь упустил?»
Докладчик:
  • регулярно вносит свой вклад в работу команды.
  • представляет классу готовую работу группы.
  • говорит: «Как бы вы хотели, чтобы это звучало?»
  • говорит: «Как много из того, что мы обсуждали, следует поделиться с классом?»

Авторы также делают следующее предложение для больших групп

Название роли Функция
Сборщик данных: собирает и записывает данные о деятельности.
The Checker: отслеживает прогресс группы в достижении своих целей.
Разработчик: связывает обсуждения с предыдущими материалами и мероприятиями.
Поощряющий: хвалит и утверждает. Записывает положительные комментарии и действия.
Менеджер по материалам: получает и возвращает припасы и материалы.
Хронометрист: следит за временем и помогает группе сосредоточиться на задаче.

4 Список конкретных наборов ролевых моделей в образовании

4.1 Шляпы мышления Де Боно

Согласно википедии (получено 10 июля 2017 г.), « Six Thinking Hats — это система, разработанная Эдвардом де Боно, которая описывает инструмент для группового обсуждения и индивидуального мышления с использованием шести цветных шляп. «Шесть мыслительных шляп» и связанное с ним параллельное мышление идей предоставляют группам возможность детально и согласованно планировать мыслительные процессы и при этом думать вместе более эффективно ».

Содержание следующей таблицы было извлечено из статьи в Википедии:

Логика Логика
Воспринимаемое имя роли Описание
Управляющий (синий): что это за тема? о чем мы думаем? какая цель? Можете ли вы взглянуть на картину в целом.
Информация (белый): учитывая чисто имеющуюся информацию, каковы факты?
Emotions (красный): интуитивные или инстинктивные реакции кишечника или утверждения об эмоциональных чувствах (но без какого-либо оправдания)
Различение (черный): применялась для выявления причин быть осторожными и консервативными.Практично, реалистично.
Оптимистический ответ (желтый): применяется для выявления преимуществ, поиска гармонии. Видит более яркую и солнечную сторону ситуаций.
Творчество (зеленый): заявлений о провокации и расследовании, смотря куда идет мысль. Мыслит творчески, нестандартно.

Эти шесть способов мышления затем могут быть организованы в последовательности, которые также описаны в статье в Википедии.Также прочтите стратегию в классе «Шесть шляп» и собственную короткую страницу Де Боно.

4.2 Дискуссанты презентации

Мы используем этот сценарий, когда студенты выступают в классе. Роли могут меняться в зависимости от характера выступления. Роли меняются, т.е. после каждого разговора «жетоны» переходят к следующему человеку.

Воспринимаемое имя роли Описание
Вопрос: Задаст хотя бы один интересный и сложный вопрос
Оценщик качества: Даст критику формального качества презентации.
Академическая критика: Прокомментируем академические основы беседы.
Советник по улучшению: Внесет по крайней мере одно предложение по улучшению представленного проекта.

4.3 Групповая роль с самооценкой

Нокелайнен и др. (2003) определили самооценку групповых ролей, которая моделирует то, как участники могут воспринимать свою роль в группе. Эта таксономия основана на вопроснике из 52 пунктов, который включает две шкалы: 1) групповые роли и 2) социальная взаимозависимость.

Воспринимаемое имя роли Описание
Отклонение: Отвергнутый человек чувствует себя обиженным, если кто-то не согласен с его идеями и мнениями. Он / она думает, что другие недолюбливают его / ее или злятся на него / нее, когда они с ним не согласны.Он хочет жить без разногласий.
Доминирование: У доминирующего человека твердое мнение почти обо всем. Ему / ей нравится аргументировать, и когда он / она вступает в спор с другими, он / она становится все более и более уверенным в своей правоте и все более и более решительно отстаивает свою точку зрения. Он пытается подавить несогласных с ним.
Обнадеживает: Фактор описывает человека, который дает силу и веру в то, что работа членов группы стоит.Он / она выражает готовность сотрудничать с другими членами группы. Он / она поощряет всех участников к участию и оказывает поддержку в сложных ситуациях. Он всегда готов помочь, если кому-то понадобится его помощь.
Соответствует: Конформист — это человек, который способствует групповой работе. Члены группы имеют влияние на его / ее мнение. Он / она легко подчиняется нормам, правилам и решениям группы. Способность адаптироваться к различным ситуациям снижает конфликты внутри группы.
Обмен ноу-хау: Группам нужны такие люди, которые делятся своей информацией, идеями и мнениями. Обмен ноу-хау способствует групповой работе. Такой человек открыт и сотрудничает со всей группой. Он / она хочет способствовать успеху всех членов и группы в целом, делясь своими ресурсами на благо группы.
Избегание: Такой человек старается избегать конфликтных ситуаций и спорящих с ним лиц.Он / она держит свои идеи и мнения при себе, когда другие могут с ним не согласиться. В конфликтных ситуациях он / она

остается тихим. Если он / она молчит на сетевых курсах, он / она не существует для других членов группы.

Социальная взаимозависимость может быть представлена ​​трехфакторным решением (1) индивидуалистическим, (2) соревновательным и (3) кооперативным.

5 Список моделей в управлении

5.1 Модель Белбина

Модель Белбина (2011) нацелена на сбалансированные команды, которые включают людей с особыми способностями, т. Е.объединенные сильные стороны создают успешную команду. Возможности также включают допустимые недостатки.

Модель, представленная на его веб-странице, в раздаточном материале для студентов (PDF) и в книге 2011 года, включает девять командных ролей.

Содержание следующей таблицы было взято со страницы списков командных ролей Википедии. Мы разделили записи на сильные и слабые стороны.

Название силы Прочность Слабые стороны
Финишер-финишер (CF): Completer Finisher — перфекционист и часто делает все возможное, чтобы убедиться, что все «в порядке», и то, что он или она доставляет, можно доверять, чтобы они перепроверили, а затем еще раз.Завершающий Финишер глубоко внутренне ощущает потребность в точности и устанавливает свои собственные высокие стандарты, а не работает над поощрением других. Они могут расстроить своих товарищей по команде, чрезмерно беспокоясь о незначительных деталях и отказываясь делегировать задачи, выполнение которых они не доверяют никому.
Координатор (CO): Координатор — вероятный кандидат на пост председателя команды, поскольку у него есть талант отступить, чтобы увидеть общую картину.Координаторы уверены в себе, стабильны и зрелы, и, поскольку они признают способности других, они очень хорошо делегируют задачи тому человеку, который выполняет эту работу. Координатор проясняет решения, помогая всем остальным сосредоточиться на своих задачах. Координаторы иногда воспринимаются как манипуляторы и склонны делегировать всю работу, не оставляя им ничего, кроме делегирования.
Исполнитель (IMP): Разработчик принимает предложения и идеи своих коллег и превращает их в позитивные действия.Они эффективны и самодисциплинированны, и на них всегда можно положиться, если они сделают все вовремя. Их мотивирует их преданность команде или компании, а это означает, что они часто берутся за работу, которую все остальные избегают или не любят. Реализаторы могут считаться ограниченными и негибкими, поскольку им часто бывает трудно отклониться от своих хорошо продуманных планов, особенно если такое отклонение ставит под угрозу эффективность или угрожает устоявшимся практикам.
Monitor Evaluator (ME): Monitor Оценщики — справедливые и логичные наблюдатели и судьи о том, что происходит в команде.Поскольку они умеют избегать предвзятости, часто именно они видят все доступные варианты с максимальной ясностью и беспристрастностью. Они имеют широкий взгляд на решение проблем и, продвигаясь медленно и аналитически, почти всегда приходят к правильному решению. Оценщики Monitor могут стать очень критичными, подавляя энтузиазм по поводу чего-либо без логического обоснования, и им трудно вдохновить себя или других увлечься своей работой.
Завод (PL): Растения творческие, нестандартные и генераторы идей.Если необходимо новаторское решение проблемы, спросите у Plant. Хорошее растение будет ярким и вольнодумным. Растения склонны игнорировать случайные вещи. Завод можно представить в виде рассеянного профессора / изобретателя, и ему часто трудно передавать идеи другим. Несколько растений в команде могут привести к недоразумениям, поскольку многие идеи генерируются без достаточной проницательности или стимула для воплощения идей в жизнь. Растения также могут создавать проблемы со сроками реализации своих идей.Тот факт, что команда определилась с правильным путем вперед и сейчас находится на стадии реализации, не остановит завод от разработки новых решений и срыва процесса внедрения.
Исследователь ресурсов (RI): Исследователь ресурсов дает команде прилив энтузиазма в начале проекта, энергично используя контакты и возможности. Он или она сосредоточены вне команды и твердо держат руку на пульсе внешнего мира.Если завод создает новые идеи, исследователь ресурсов с радостью перенимает их у других компаний или людей. Хороший исследователь ресурсов — создатель возможностей и отличный нетворкинг.

Имеет тенденцию терять импульс к концу проекта и забывать следить за происходящим.

Формовщик (SH): Формирователь — это человек, ориентированный на задачи, который решительно преследует цели и движим огромной энергией и необходимостью достигать.Для Создателя победа — это название игры. Shaper обеспечивает необходимый драйв, чтобы команда продолжала двигаться и не теряла сосредоточенность или импульс. Шейперы — это люди, которые бросают вызов команде, чтобы стать лучше. Это динамичные и обычно экстравертные люди, которым нравится стимулировать других, ставить под сомнение нормы и находить наилучшие подходы к решению проблем. Шейпер — это тот, кто встряхивает вещи, чтобы убедиться, что все возможности учтены, и что команда не успокаивается. Шейперы рискуют стать агрессивными и недоброжелательными в своих попытках добиться цели. Создатели часто рассматривают препятствия как захватывающие испытания и, как правило, имеют смелость преодолевать препятствия, когда другие хотят бросить.
Специалист (СП): Специалисты увлечены обучением в своей конкретной области. В результате они, вероятно, станут источником знаний, и им понравится делиться этими знаниями с другими. Они также стремятся совершенствоваться и расширять свой опыт.Если есть что-то, на что они не знают ответа, они с радостью пойдут и узнают. Специалисты привносят в команду высокий уровень концентрации, способностей и навыков в своей дисциплине, но могут только внести свой вклад в эту специализацию. Специалист обычно не интересуется всем, что выходит за его узкие рамки.
Сотрудник группы (TW): Работник в команде — это масло между зубьями, которое поддерживает бесперебойную работу машины и команды. Они хорошие слушатели и дипломаты, умеют сглаживать конфликты и помогают сторонам понять друг друга, не вступая в конфронтацию. Поскольку роль может быть низкопрофильной, положительный эффект от работы в команде может оставаться незамеченным и недооцененным до тех пор, пока он не исчезнет, ​​когда команда начнет спорить и мелкие, но важные вещи не прекратятся. Из-за нежелания встать на чью-то сторону сотрудник группы может не иметь возможности предпринять решительные действия, когда это необходимо.

Модель 5,2 звезды

Модель звездных ролей, разработанная [Bene & Sheats], определяет, согласно [Википедии], «должности, которые занимают менеджеры и наставники, руководя непосредственными подчиненными и подопечными».В модели проводится различие между внутренним руководством (основанным на понимании, которое имеет наставник о подопечном) и внешним руководством , более связанным с контекстом.

Следующий список был извлечен из модели «Звездные роли» 10 июля 2017 года.

Имя наставника Функция
Внутренние роли
Большой эксперт: привносит собственные знания и делится ими с человеком, которого направляют / наставляют — имея комфорт и знания, чтобы консультировать технически, процедурно и лично — на основе опыта и полученных знаний
Критический партнер: привносит личный вызов, а структурированный диалог — взаимодействие основывается на сократическом вопрошании, чтобы помочь другому человеку осознать правду о ситуации и бросить вызов его мышлению с целью расширения диалога и сферы их рассмотрения.
Симпатическое ухо: предоставляет подопечному звуковую доску без суждений для обсуждения вопросов и проблем — создает безопасную среду для разговора и выполняет роль друга / доверенного лица.
Внешние роли
Фон Чемпион: работает внутри организации, чтобы обеспечить более широкую поддержку, вклад или изменения, чтобы помочь подопечному в достижении их целей — придает свое имя и вес проблеме и рад, что его цитируют как поддержку работы
Ролевая модель: основывает разговоры на проблемах на собственном непосредственном опыте и личном подходе к проблемам — дает подопечным возможность справиться с ними «Я бы»… «беседы, которые учат путем воспроизведения их собственного успеха, а не самоисследования и обучения
Культурный навигатор: передает подробные, личные знания о культурных потоках и ключевых фигурах в организации — использует личный опыт и мнения отдельных лиц, команд и отделов, чтобы сформировать маршрут через вызов для отдельного человека

5.3 Управленческие роли Минцберга

Минцберг определил 10 ролей для менеджеров.Их может взять на себя один менеджер, но они также способствуют распределению ролей в командной работе.

Следующие определения были взяты из Additional Roles and Skills of Managers, Boundless resources, получено 10 июля 2017 г., лицензия CC BY-SA 4.0.

Переговорщик: представляет организацию на крупных переговорах.

Название роли Функция
Межличностное общение
Носовая фигура: голова символическая; выполняет ряд рутинных обязанностей правового или социального характера.
Руководитель: мотивирует и активирует подчиненных; выполняет укомплектование персоналом, обучение и связанные с этим обязанности.
Контактный телефон: поддерживает саморазвитую сеть внешних контактов и информаторов, которые предоставляют услуги и информацию.
Информационная
Наставник: ищет и получает широкий спектр специальной информации (по большей части, актуальной) для развития глубокого понимания организации и среды; выступает в качестве нервного центра внутренней и внешней информации для организации.
Распространитель: передает информацию, полученную от посторонних или от других подчиненных, членам организации. Некоторая информация фактическая; некоторые включают интерпретацию и интеграцию различных ценностных позиций организационных влияний. Распространение того, что и как является ценным, является важной информационной ролью.
Пресс-секретарь: передает информацию (планы, политики, результаты и т. Д.) Внутри и за пределами организации; выступает в качестве эксперта по отрасли организации.
Решающий
Предприниматель: исследует организацию и ее среду и инициирует проекты улучшения, чтобы добиться изменений; курирует также дизайн отдельных проектов.
Обработчик нарушений: принимает корректирующие меры, когда организация сталкивается с важными, неожиданными проблемами.
Распределитель ресурсов: распределяет ресурсы организации; принимает или утверждает все значимые организационные решения.

6 Библиография

6,2 Прочие

  • Баркли, E.F., Cross, K.P., & Major, C.H. (2005). Методы совместного обучения. Сан-Франциско: Джосси-Басс.
  • Р. Мередит Белбин, (2011) «Команды управления: почему они преуспевают или терпят поражение (3-е изд.)», Международный дайджест по управлению человеческими ресурсами, том. 19 Выпуск: 3, https://doi.org/10.1108/hrmid.2011.04419cae.002
  • De Wever, Bram; Хильде Ван Кеер, Тэмми Шелленс, Мартин Валке, Роли как инструмент структурирования в онлайн-дискуссионных группах: Дифференциальное влияние разных ролей на построение социального знания, Компьютеры в поведении человека, Том 26, Выпуск 4, Новые роли и сценарии в компьютерной поддержке Совместное обучение, июль 2010 г., страницы 516-523, DOI: 10.1016 / j.chb.2009.08.008.
  • Эшенбах, Э. А. (1997). Использование коллегиальных оценок для эффективности команды дизайнеров. возраст, 2, 1. PDF
  • Гутьеррес И., Кастаньеда Л. и Серрано Дж. Л. (2014). Аутентичные задачи, групповые рабочие роли и геймификация: конструктивистские стратегии для обучения и обучения эмансипированных студентов. В J. Viteli & M. Leikomaa (Eds.), Proceedings of EdMedia: World Conference on Educational Media and Technology 2014 (стр. 1567-1573). Ассоциация развития вычислительной техники в образовании (AACE).https://www.learntechlib.org/f/147688/
  • Джонсон, Д. У., Джонсон, Р. Т., и Смит, К. (1991). Совместное обучение: повышение продуктивности преподавания преподавателей колледжей (Отчет ASHE-ERIC о высшем образовании № 4). Вашингтон, округ Колумбия: Университет Джорджа Вашингтона, Школа образования и человеческого развития.
  • Джонсон DW, Джонсон RT. Учимся вместе и в одиночку: совместное, соревновательное и индивидуальное обучение. Бостон: Аллион и Бэкон, 1999a.
  • JohnsonDW, JohnsonRT.Совместное обучение. Теория на практике 1999b; 38 (2): 67–74.
  • Миллис, Б. Дж., И Коттелл, П. Г., младший (1998). Совместное обучение для факультетов высшего образования. Американский совет по образованию, серия по высшему образованию. Орикс Пресс, Феникс, Аризона.
  • Нокелайнен П., Ниеми Х. и Лаунонен А. (2003). Моделирование самооценки групповой роли и профиля социальной взаимозависимости для компьютерного совместного обучения. В D. Lassner & C. McNaught (Eds.), Proceedings of EdMedia: World Conference on Educational Media and Technology 2003 (стр.1617-1624). Ассоциация развития вычислительной техники в образовании (AACE). https://www.learntechlib.org/p/14054
  • Смит, К. А. (1996). «Совместное обучение: заставить работать« групповую работу »» Сазерленд, Т. Э., и Бонвелл, К. С. (ред.), Использование активного обучения в классах колледжа: ряд вариантов для преподавателей, Новые направления преподавания и обучения № 67.
  • Strijbos Willem-Jan & Maarten F. De Laat (2010) Разработка ролевой концепции для компьютерного совместного обучения: исследовательский синтез, Компьютеры в поведении человека , том 26, выпуск 4, Новые роли и сценарии в компьютерной поддержке Совместное обучение, июль 2010 г., страницы 495-505, doi: 10.1016 / j.chb.2009.08.014

Коммуникационные роли в группе

Кеннет Бенн и Пол Шитс создали схему для понимания функциональных ролей членов группы. Он был создан Первой национальной учебной лабораторией по групповому развитию в 1947 году. Они классифицировали три типа:

(1) Роли групповых задач . Роли участников здесь связаны с задачей, которую группа решает или уже решила. Их цель — облегчить и координировать групповые усилия при выборе и определении общей проблемы и в решении этой проблемы.

(2) Роли в строительстве и обслуживании группы . Роли в этой категории ориентированы на функционирование группы как группы. Они предназначены для изменения или сохранения группового образа работы, для усиления, регулирования и сохранения группы как группы.

(3) Индивидуальные роли . Эта категория не классифицирует роли участников как таковые, поскольку обозначенные здесь участия направлены на удовлетворение индивидуальных потребностей участников.Их цель — некая индивидуальная цель, которая не имеет отношения ни к групповой задаче, ни к функционированию группы как группы. Такое участие, конечно, очень важно для проблемы группового обучения, поскольку такое обучение направлено на повышение групповой зрелости или эффективности групповых задач.

Роли задач

Первый тип ролей, которые люди могут выполнять в группе, все сосредоточены вокруг задач, которые группа должна выполнить.Все эти роли являются просоциальными и помогают группе стремиться к достижению цели группы или команды. Бенн и Шитс выделили двенадцать различных ролей в задачах, которые воплощают в себе отдельные группы или члены команды и которые помогают группе выполнять свои основные задачи. что члены группы могли взять на себя. Помните, что в небольших группах или командах люди могут выполнять несколько ролей, и вполне возможно, что несколько членов группы также будут выполнять одни и те же роли.

Инициатор-участник

Инициатор-участник стремится предоставить группе новые и глубокие идеи и идеи.Этот человек может помочь группе найти новые и новые способы понять или рассмотреть конкретную проблему.

Ищущий информацию

Ищущий информацию сосредотачивается на том, чтобы у группы была точная и актуальная информация о решении проблем. Этот человек просит предоставить соответствующие данные, чтобы гарантировать точность информации, которую группа использует при попытке решить проблему.

Соискатель общественного мнения

Искателя мнения не волнует точность информации, его больше интересует понимание ценностей группы.Каковы ценности группы и как они используются для решения проблем? Когда потенциальное решение проблемы решено, соискатель мнения попросит пояснить, соответствует ли решение предполагаемым ценностям группы.

Источник информации

Дающий информацию — это кто-то в группе, обладающий авторитетным пониманием или конкретным опытом, который может помочь информировать группу о процессе принятия решений. Этот человек часто может использовать свои собственные знания или личный опыт для информирования группы в процессе принятия решений.

Мнение

Автор мнения, как и его искатель, меньше озабочен фактами, окружающими конкретную проблему, но больше озабочен тем, чтобы группа придерживалась своих ценностей. Этот человек предложит предложения и понимание того, как группа может использовать свои ценности при принятии конкретных решений.

Разработчик

Разработчик берет идеи, которые были у других людей в группе, и пытается конкретизировать их значимым образом.Оценщик также может помочь группе понять конкретные причины принятых решений или продумать, как реализация конкретного решения будет работать на практике.

Координатор

Координатор пытается найти общие связи между различными идеями, которые есть у членов группы, и объединить их в какой-то лаконичный пакет. Кроме того, координатор пытается координировать различные действия, которые группа или команда должны выполнять на своем пути.

Orienter

Ориентир похож на составителя группы или команды. Роль этого человека — показать, где была группа, чтобы понять, где она находится прямо сейчас. Кроме того, этот человек укажет, когда группа полностью уходит от темы, и попытается переориентировать группу на принятое решение.

Эксперт-критик

Работа оценщика-критика заключается в том, чтобы помочь оценить фактическую функциональность группы и решения, которые она принимает.Этот человек гарантирует, что группа соответствует заранее определенным стандартным уровням, а не просто «справляется» с быстрыми и легкими решениями сложных проблем. Этот человек действительно стремится удержать группу на четком уровне мастерства, оценивая или ставя под сомнение «практичность», «логику», «факты» или «процедуру» предложения или некоторой единицы группового обсуждения ».

Энерджайзер

Часто группы изматываются процессом принятия решений, потому что для реализации некоторых решений могут потребоваться месяцы или годы.Основная роль активизатора заключается в том, чтобы помочь вывести группы из колеи и побудить их принимать решения или действовать. Подобно оценщику-критику, активизатор также пытается помочь группам достичь более высокого качества принятия решений.

Техник-технолог

У всех групп есть простые задачи, о которых кто-то должен позаботиться. Будь то преобразование комнаты в круг или ксерокопирование повестки дня и протокола предыдущего собрания, процедурный техник обеспечивает выполнение рутинных задач группы.

Регистратор

Регистратор, часто называемый секретарем группы или команды, — это человек, который делает большое количество записей, чтобы помочь группе или команде понять свой собственный процесс принятия решений. Эти записи в конечном итоге становятся для группы воспоминанием о том, где они были и куда направляются, поэтому записывающее устройство играет очень важную роль в любой группе или команде. В то же время вы хотите убедиться, что диктофон умеет делать заметки и может быстро преобразовать эти заметки в какие-то формализованные протоколы.

Роли в группе / командообразовании или поддержании

Второй тип ролей, обсуждаемых Бенном и Шитсом, называется ролями по построению группы / команды или поддерживающими ролями. Роли в группе / тимбилдинге Роли, которые воплощают в себе отдельные члены группы или команды, которые помогают создать групповую идентичность для членов. — это роли, которые помогают создать групповую идентичность для участников, в то время как вспомогательные роли — роли, которые воплощают отдельные члены группы или команды, которые помогают поддерживать групповую идентичность на протяжении всего жизненного цикла группы или команды.- это роли, которые помогают сохранять групповую идентичность на протяжении всего жизненного цикла группы или команды. Бенн и Шитс выделили семь конкретных ролей в группе / тимбилдинге или поддержке.

Ободряющий

Поощряющий — это функционально поддерживающий группу или команду. Этот человек побуждает людей придумывать новые идеи, а затем хвалит группу или членов команды за идеи, которые они генерируют. Этот человек также побуждает группу искать альтернативные способы видения проблемы и создает среду, в которой приветствуются альтернативные идеи и предложения.

Гармонизатор

Задача гармонизатора — обеспечить эффективное разрешение конфликта группой. У всех групп в конечном итоге будет конфликт. На самом деле, конфликт может быть очень важным для выживания и процветания групп. Однако, когда конфликт становится сфокусированным на личности, а не на задаче, гармонизатор поможет снизить напряжение в группе и поможет конфликтующим сторонам разрешить свои конфликты на просоциальной основе.

Компромиссатор

Компромиссатор — это тот, кто понимает, что его идеи находятся в конфликте с другим человеком или фракцией группы или команды.Вместо того, чтобы удерживать ее или его землю, отказываясь сдвинуться ни на дюйм в своих идеях, компромиссист пытается найти компромисс между собой и сторонами конфликта. Компромисс не означает, что этот человек — тряпка, скорее, компромисс — это стратегия, помогающая группам принимать более обоснованные и обоснованные решения.

Привратник

В группе или команде работа привратника состоит в том, чтобы гарантировать, что все участники свободно и открыто участвуют в процессе принятия решений группой.Привратник будет побуждать людей, которые находятся в непосредственной близости, вернуться к принятому решению, одновременно поощряя тех, кто более сдержан в своем общении, активно участвовать в принятии решений.

Стандартный сеттер

Разработчик стандартов или эго стремится обеспечить соответствие процессов принятия решений группой или командой определенному уровню качества. Эта роль похожа на высказывание мнения в рамках заданных ролей, но эти роли специально ориентированы на то, как группа принимает решения, а затем удерживает группы в соответствии с этими стандартами.

Наблюдатель и комментатор группы

Наблюдатель и комментатор группы наблюдает за тем, как группа достигает своей цели. Этот человек будет делать записи о работе группы, а затем периодически информировать группу о том, насколько хорошо она работает как группа или команда. Этот человек сосредоточен на том, чтобы процессы принятия решений группой или командами не упускали из виду голоса меньшинства, предотвращали неудачный мозговой штурм или слишком быстро переходили к решениям.

подписчик

Последователь — это человек, который пытается не раскачивать лодку для группы. Этот человек часто пассивен и просто наблюдает за процессами принятия решений в группе. Вместо того, чтобы быть активным участником процесса принятия решений группой, он или она будет служить аудиторией для процесса принятия решений во время групповых обсуждений.

Эгоцентричные роли

Последняя категория групповых ролей, определенных Бенном и Шитсом, обычно очень разрушительна и может нанести вред процессу принятия групповых решений.Бенн и Шитс назвали эти роли эгоцентричными. Роли, которые воплощают в себе отдельные члены группы или группы, сосредоточены на индивидуальных желаниях членов группы, а не обязательно на том, что лучше всего для группы или ее решений. потому что роли сосредоточены на индивидуальных желаниях членов группы, а не обязательно на том, что лучше для группы или ее решений. По словам Бенна и Шитса, когда члены группы замечают эгоцентричные роли, очень важно быстро диагностировать, почему эти роли появляются внутри группы.Исследователи предложили ряд причин, по которым эти эгоцентричные роли могут начать проявляться:

Диагноз может выявить одно или несколько из ряда условий — низкий уровень подготовки участников, включая лидера группы; преобладание «авторитарных» и «невмешательских» точек зрения на групповое функционирование в группе; низкий уровень групповой зрелости, дисциплины и морального духа; неправильно выбранная и неадекватно определенная групповая задача и т. д.

Авторы рекомендуют, чтобы, когда группы сталкиваются с этими эгоцентричными ролями, становится очень важным выяснить, почему они возникают, и предпринять шаги для предотвращения их повторения.Однако Бенн и Шитс предостерегают от прямого подавления эгоцентричных ролей, потому что подавление может помешать группам или командам пройти самодиагностику, необходимую для исправления группы или команды. В конечном итоге исследователи выделили восемь типов эгоцентричных ролей.

Агрессор

Агрессором обычно бывает человек, который чувствует необходимость улучшить свое положение в группе, подавляя других. Агрессоры могут разыгрывать ряд действий, которые в конечном итоге влияют на моральный дух группы и базовое функционирование самой группы.Бенн и Шитс определили некоторые виды поведения: «унижение статуса других, выражение неодобрения ценностей, действий или чувств других, нападение на группу или проблему, над которой она работает, агрессивные шутки, проявление зависти к чужому вкладу. пытаясь получить за это кредит и т. д. »

Блокиратор

Блокирующий — это тот, кто либо просто ненавидит все, что делает группа, и отвергает все, что рекомендует группа, либо постоянно пересматривает групповые или командные решения, которые уже давно приняты.Этот человек может просто сказать «нет» всему, что нравится группе, и часто является гигантским камнем преткновения для группы.

Ищущий признания

Искатель признания стремится показать, насколько он или она является такой важной личностью в группе, трубя о себе или о своих достижениях (независимо от того, актуальны они или нет). Часто этот человек действует таким образом из опасения, что группа или команда сочтут его или его несущественным. Поэтому вместо того, чтобы стать реликтом группы, он или она считает необходимым показать, насколько он или она жизненно важны для группы, тратя время группы на поиски признания.

Исповедник

Исповедующий себя считает группу или команду местом, где можно выразить свои чувства, идеологию, понимание или ценности. Этот человек видит группу или команду как свой собственный сеанс терапии и не имеет проблем раскрывать несоответствующую информацию членам группы или команды во время встреч.

Плейбой / Playgirl

Playboy или playgirl явно меньше заботятся о группе или команде и ее целях.На самом деле, этот человек, как правило, открыто заявляет о своей невнимательности. Он или она может просто стать чрезмерно цикличным по отношению к группе / команде, принимающей решения, или активно нарушать процесс принятия решений из-за шуток или другого беспечного поведения.

Доминатор

Доминатор — это тот, кто пытается контролировать группу / команду и доминировать в процессе обсуждения и принятия решений в группе. Этот человек часто сильно манипулирует и будет пытаться принуждать тех, кто находится в подчиненном статусе, к своей позиции в группе.Часто эти люди видят свое собственное положение в группе или команде как более высокое, чем другие члены группы, и очень ясно дают это понять, утверждая, что ее или его идеи более высоки из-за ее или его высокого положения в иерархии организации.

Обращение за помощью

Ищущий помощи пытается вызвать у группы сочувствие, подчеркивая, что он или она неуверенны или сбиты с толку. Цель ищущего помощи — преуменьшить свою способность вносить свой вклад в группу, заставляя других членов группы / команды заботиться о ней или о нем.

Заявитель особого интереса

Защитник особых интересов — это тот, у кого в группе всегда есть второстепенные интересы. По словам Бенна и Шитса, защитник особых интересов выступает от имени определенной группы (например, малых предприятий, рабочей силы, пола, расы и т. Д.), Но «обычно скрывает [ее или] свои собственные предубеждения или предубеждения в стереотипе. что лучше всего соответствует [ее или] его индивидуальным потребностям ». Якобы «выступая от имени» группы с особыми интересами, защитник особых интересов отвлекает группу / команду от основных процессов принятия решений.

Основные выводы

  • Первая форма групповых ролей, предложенная Бенном и Шитсом, — это роли или роли задач, которые воплощают в себе отдельные члены группы или команды, которые помогают группе выполнять свои основные задачи. Бенн и Шитс выделили двенадцать различных ролей задачи: инициатор-участник, ищущий информацию, искатель мнения, дающий информацию, выразитель мнения, разработчик, координатор, ориентировщик, оценщик-критик, активизатор, процедурный техник и регистратор.
  • Вторая форма групповых ролей, предложенная Бенном и Шитсом, — это роли в создании и поддержании группы. Роли построения группы — это роли, которые помогают создать групповую идентичность для членов; тогда как вспомогательные роли — это роли, которые помогают сохранять эту групповую идентичность на протяжении всего жизненного цикла группы или команды. Бенн и Шитс определили семь различных ролей в создании / поддержании группы: вдохновитель, гармонизатор, компромисс, привратник, установщик стандартов, групповой наблюдатель, комментатор и последователь.
  • Вторая форма групповых ролей, предложенная Бенном и Шитсом, — это эгоцентричные роли, или роли, воплощаемые отдельными членами группы, которые сосредоточены на индивидуальных желаниях членов группы, а не обязательно на том, что лучше всего для группы или ее решений. Бенн и Шитс выделили восемь различных ролей, связанных с личными интересами: агрессор, блокирующий, ищущий признания, исповедующий себя, плейбой / плейгерл, доминант, ищущий помощи и защитник особых интересов.

Упражнения

  1. Подумайте о группе, в которой вы находитесь, какие роли присутствуют?
  2. Глядя на разные групповые роли, какие роли вы считаете лучшими и худшими? Почему?
  3. Создать список хотя бы из двух групп, к которым принадлежат? Какие групповые роли присутствуют? Насколько они эффективны?
.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *