Стили делового общения и их характеристика: что это такое, эмоциональный и творческий стили, примеры и характеристика основных моделей общения

Стили руководства, их характеристика. Структура делового общения — конспект — Деловое общение

1 Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО Всероссийский заочный финансово – экономический институт КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ, ИСТОРИИ И ПРАВА КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По дисциплине «Деловое общение» на тему: «Стили руководства, их характеристика. Структура делового общения» 2 СОДЕРЖАНИЕ: 1. Стили руководства, их характеристика…………………………………….стр.3 1.1. Классическая типология Курта Левина…………………………стр.5 1.2. Авторитарный стиль……………………………………………………….стр.5 1.3. Демократический стиль…………………………………………………..стр.6 1.4. Нейтральный стиль…………………………………………………………стр.6 1.5. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход…………стр.7 1.6. «Стиль — это человек»…………………………………………………….стр.10 1.7. Концепция континуума…………………………………………………..стр.11 2. Структура делового общения………………………………………………стр.12 2.1. Коммуникативная функция общения……………………………………стр.12 2.3. Невербальная коммуникация…………………………………………….стр.13 2.2. Вербальная коммуникация………………………………………………стр.15 2.4. Интерактивная и перцептивная функции общения…………………….стр.17 Список литературы…………………………………………………………….стр.18 5 1.1. Классическая типология Курта Левина Самой популярной остается до сих пор типология индивидуальных стилей руководства, разработанная еще в 30-е годы эмигрировавшим в США немецким психологом Куртом Левиным. Долгожительство этой, ставшей классической типологии объясняется, скорее всего, ее предельной простотой и наглядностью; В ней выделены три ведущих стиля руководства: автори тарный, демократический, нейтральный (или анархический). Позднее политизированные американцы заменили термин «нейтральный» на «либеральный». Кроме того, нередко те же самые стили стали обозначаться как «директивный», «коллегиальный» и «попустительский». Отличают эти стили друг от друга многие параметры: характер принятия решений, степень делегирования полномочий, способ контроля, набор используемых санкций и т. д. Но главное различие между ними — предпочитаемые методы управления. Группа так называемых командных методов соответствует авторитарному стилю руководства, договорные и социально-психологические методы больше отвечают демократическому стилю, нейтральный же (или попустительский) характеризуется вообще бессистемностью в выборе методов управления. 1.2. Авторитарный стиль Авторитарному стилю присущи единоличный способ принятия управленческих решений, жесткий и строгий контроль руководителя за выполнением заданий, ожидание беспрекословного повиновения со стороны подчиненных, предпочтение репрессивным методам воздействия на исполнителей, минимальное информирование сотрудников об общем состоянии дел в организации. Исповедующий этот стиль руководитель, как правило, убежден в безусловном превосходстве своих компетенции, опыта и способностей достигать желаемых целей по сравнению с подчиненными. От- сюда — стремление решать все проблемы по-своему усмотрению внешне проявляющаяся в приказном тоне, жесткости, а порою и грубости в общении, нетерпимости к критике и т. д. Выбор авторитарного стиля ясно показывает, что руководитель ориентирован исключительно на производственные задачи. 6 Личностные же проблемы работников (удовлетворенность условиями труда и его оплатой, карьерный рост и пр.) его интересуют мало. 1.3. Демократический стиль Демократический стиль руководства, напротив,| характеризуется признанием необходимости коллегиальных способов принятия решений. В этом случае в порядке вещей — регулярные обсуждения рабочих проблем, учет мнений и инициатив сотрудников, распределение работы в условиях полной открытости и информированности работников. Демократический стиль руководства подразумевает также широкое делегирование полномочий, умеренный контроль за выполнением заданий (ставка на самоконтроль исполнителей), предпочтение поощрительным средствам воздействия. Руководителя такого стиля отличают, как правило, ровный тон в общении, доброжелательность, открытость, терпимость к критике. Считается, что данный стиль руководства ориентирован в первую очередь на человека, работника, раскрытие творческих возможностей которого и приводит, в конечном счете, к высоким производственным показателям. 1.4. Нейтральный стиль Этот стиль руководства, называемый также попустительским, по сути, означает предоставление возможности делам идти своим чередом, самотеком. Уклонение руководителей от принятия стратегически важных решений сопровождается при этом отсутствием четкости в распределении заданий, прав и обязанностей со- трудников, незначительным контролем подчиненных, использованием коллективного способа принятия решений для ухода от ответственности. Руководитель в этом случае равно безразличен как к нуждам персонала, так и к критике в свой адрес. Хотя обычно бывает приветлив и тактичен в общении,! избегает как позитивных, так и негативных оценок сотрудников. К. Левин еще называл этот стиль анархическим, так как его непременные условия — практически полная свобода исполнителей при весьма слабом управленческом воздействии. 7 1.5. Выбор оптимального стиля руководства: ситуационный подход Таким образом, различия трех классических стилей руководства достаточно очевидны. Какой же из них более эффективен? Конечно же, по общим соображениям, наиболее привлекательным должен представляться демократический стиль. Ну, кто же захочет по доброй воле выглядеть грубовластным, нетерпимым к критике или, наоборот, слабым и безучастным шефом? Однако бесспорные достоинства демократического стиля руководства совсем не означают, что авторитарный, допустим, стиль руководства следует списать в архив. (Попустительский стиль, надо признать, встречается на практике гораздо реже, чем два других, именуемых основными — авторитарный и демократический). Как ни странно, но почти за полвека исследований стилей руководства однозначной связи между эффективностью работы группы и тем или иным стилем руководства не выявлено: и демократический, и авторитарный стили дают примерно равные показатели продуктивности. В итоге возобладал так называемый ситуационный подход: нет управленческих решений, годных на все случаи жизни; всё зависит от конкретной ситуации, определяемой в свою очередь множеством самых разнообразных факторов. В их числе: условия деятельности группы, характер ре- шаемых задач, квалификация исполнителей, продолжительность совместной работы и т. д. Набор такого рода факторов и создает неповторимую ситуацию деятельности группы, которая как бы задает, востребует определенные черты стиля руководства. Ясно, что чем тяжелее, сложнее условия работы коллектива (неплатежи, срыв поставок, угроза банкротства и пр.), тем более люди склонны уповать на «сильную руку», на властного и твердого руководителя, способного взять на себя всю ответственность за решение практически не решаемых проблем. А уж если достигнут хоть частичный успех, то и подавно стоит перетерпеть разные там диктаторские замашки «хозяина». Аналогичным образом дело обстоит и в случаях низкой квалификации исполнителей («пусть начальство думает, ему за это зарплату платят») или разгоревшихся между ними конфликтов, а также во множестве других подобных ситуаций. 10 Итак, приемлемость того или иного стиля руководства определяет в конечном судопроизводственная ситуация, описываемая множеством факторов. Отсюда должно следовать, что руководитель обязан уметь применять любые стили руководства, меняя их в зависимости от ситуации. Но возможно ли такое на практике? А как же быть со знаменитым афоризмом: «Стиль — это человек»? Заключение Следует признать, что абсолютная категоричность суждений в данном случае неуместна. Менять стили руководства «как перчатки» невозможно в силу как раз психологических причин. Дело в том, что личная предрасположенность человека к авторитарным, демократическим или нейтральным формам поведения в значительной мере определяется его темпераментом, который в свою очередь зависит от типа нервной системы человека. А это характеристика врожденная и изменить ее в принципе нельзя. Поэтому предпочтение того или иного стиля в значительной мере предопределено психологическими характеристиками самой личности руководителя. Поэтому, если вы руководитель и чувствуете неодолимую потребность в авторитарных или демократических приемах, не пытайтесь радикально поменять свой стиль даже, если того требует ситуация, — ничего не выйдет. Однако утверждать на этом основании, что со сложившимся стилем руководства вообще ничего поделать нельзя — было бы грубой ошибкой (и, кстати, весьма распространенной). Превратиться в одночасье из автократа в демократа может быть и нельзя, но скорректировать свой стиль руководства, если того требуют обстоятельства, можно и нужно. Чем разнообразнее «палитра управленческих красок» руководителя, чем шире арсенал способов воздействия на подчиненных, тем больше гарантий успеха в руководящей деятельности. Но широта эта не приходит сама собой, ее нужно формировать, тренировать. Кроме того, нельзя забывать, что выделенные в анализе типовые стили руководства — это именно «идеальные типы», конструктивные абстракции, в чистом виде в природе деловых отношений не встречающиеся. 11 Выбор оптимального стиля руководства в классическом диапазоне «авторитарность — демократизм» — задача совсем не простая, поскольку в ее исходных условиях заложено противоречие. Снимать это противоречие на практике удается либо ранжированием ситуационных факторов (выбираем, что на данный момент для работы группы важнее, — укрепление дисциплины или стимулирование творческого поиска), либо сочетанием командных и договорных методов управления (обеспечиваем максимум демократизма на этапе принятия решений и используем авторитаризм на стадии исполнения принятых решений). 1.7. Концепция континуума Не случайно разработанная К. Левиным трех частная модель стилей руководства была позднее трансформирована в концепцию континуума (т. е. непрерывной последовательности) этих стилей. Когда же было установлено, что прямой зависимости эффективности работы от того или иного стиля не существует, а все определяется производственной ситуацией, стали разрабатываться принципиально иные — многомерные — модели стилей руководства. В отличие от классической левинской триады, эти модели пытаются учесть одновременно целый ряд критериев оценки поведения руководителя. Причем каждый критерий должен измеряться независимо от других. 12 2. Структура делового общения Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое) и неформальное (светское, обыденное, бытовое). Деловое общение — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. К структуре общения можно подойти по-разному, я буду охарактеризововать структуру путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Употребление этих терминов условно, иногда в аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции — информационно- коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. 2.1. Коммуникативная функция общения. 15 2. «Открытые» вопросы требуют какого-либо объяснения, задаются для получения дополнительных сведений, выяснения реальных мотивов. Они начинаются словами «Что, кто, как, сколько, почему, каково ваше мнение …» 3. Риторические не требуют ответа, их цель — вызвать новые вопросы, указать на нерешенные проблемы, обеспечить поддержку позиции говорящего путем молчаливого одобрения. 4. Вопросы для обдумывания вынуждают размышлять, комментировать сказанное, вносить поправки в изложенное. 5. Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы, переключают на другое. 2.3. Невербальная коммуникация. Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. Они развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны. Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности. Невербальные выражения делятся на четыре группы: 1. Экстра- и паралингвистические — различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д. 2. Оптико-кинетические — это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика. Жест – это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют: • коммуникативные (заменяющие речь) 16 • описательные (их смысл понятен только при словах) • жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека. Одни жесты являются произвольными (ритмические, указательные и т. п.), другие — обусловлены импульсами подсознания. Мимика – это движение мышц лица. Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть …) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми. Считается, что наиболее экспрессивны — рот, губы. Пантомимика (кинесика) – совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы). 3. Проксимика — организация пространства и времени коммуникативного процесса. Выделяют четыре основные дистанции общения: • интимная — от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. • Межличностная — от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями. • Официально-деловая или социальная — от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. • Публичная — более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз. 4. Визуальный контакт — визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться 17 взглядом с коммуникантом не менее 60 — 70% времени контакта. Взгляд рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз. В физиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием, и наоборот. По этому признаку можно точно узнать реакцию на услышанное. Понимание невербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника. 2.4. Интерактивная и перцептивная функции общения. Интерактивная функция — это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт. Перцептивная функция общения — это процесс восприятия и понимания людьми друг друга. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Наиболее распространенной формой делового общения является

Структура делового общения и его этапы. Общая характеристика.

Структура ДО состоит из 5 основных этапов: 1) установление контакта, 2) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства), 3) обсуждение вопроса, проблемы, 4) принятие решения, 5)выход из контакта.

1) Всякое общение начинается с установления контакта.

3адача контактной фазы:а) побудить собеседника к общению с нами (понравиться)

б) создать максимальное поле возможностей для дальнейшего обсуждения вопроса и при-нятия решения.

Следует учитывать, что существуют защитные психические механизмы, которые мешают нам сразу принять другого человека, пустить его в зону своего личного «Я». В контактной фазе следует размыть границы этой зоны. Из двух «Я» должно родиться новое качество – «МЫ». Для этого нужно концентрировать внимание на личности партнера и его проблемах, а не на себе. Следует умело выявлять положительные качества партнера, показать что они нами оценены по достоинству.

Выражение лица должно показывать готовность к контакту, главное в контактной фазе – продемонстрировать дружелюбность и открытость для общения (Достигается: улыбкой, небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз, приветствие).

2) Ориентация в ситуации — помогает определить стратегию и тактику ДО, развить интерес к нему и вовлечь партнера в круг совместных интересов.

На этом этапе:

а) надо сразу выяснить каким по длительности будет разговор («свернутый» — четкий и не-продолжительный или «подробный» — развернутый и продолжительный).

б) четко обозначить цель встречи, если мы инициаторы, если же нас пригласили и мы не зна-ем цель встречи задавать наводящие вопросы («Чем я могу быть полезна» или «Какова цель нашей встречи»). В зависимости от цели и предполагаемого характера разговора следует строить свою тактику.

в) Важно ориентироваться в распределении ролей предстоящей беседы. Возможно это будет общение на равных, возможно мы будем играть ведущую роль, возможно нам придется при-нять позицию партнера (Это выразиться в таких типах психологической пристройки в бесе-де: «пристройка на равных», «пристройка сверху», «пристройка снизу»)

3) Обсуждение проблемы включает в себя: аргументирование и нейтрализацию замечаний собеседника.

Можно выделить следующие положения психологической тактики аргументирования:

а) приводить аргументы надо в живом стиле, без колебаний. Главные аргументы можно и повторить по возможности каждый раз в новом месте. Если переговоры длительны не нужно приводить все аргументы сразу.

б) продолжать оперировать теми аргументами, которые были приняты собеседником.

в)Выбрать метод аргументирования, в зависимости от хода беседы: для кого то 4 цифры бу-дут значить больше чем тысячи слов, в другом случае более важными могут оказаться логи-ческие словесные обоснования.

г) Избегать обострений. Если же они произошли – постараться восстановить нормальную атмосферу.

д) Указать партнеру на вероятные последствия решений какой-то проблемы, это может заин-тересовать его. Когда интерес пробудился, указать направления ее возможных решений, с обоснованием преимуществ. Инициатива в беседе будет за нами.

е) Указать на сильные и слабые стороны предлагаемого решения, это повысит доверие к нам партнера.

ж) При аргументировании сначала перечислить преимущества, затем недостатки.

з) Сделать выводы из беседы и предложить их партнеру. Инициатива за нами.

Нейтрализация замечаний собеседника. О ней пишет П. МИЦИЧ в своей книге – «как про-водить деловые беседы»

Психологическая тактика м.б. такой:

а) признание правоты партнера в каких-то вопросах

б) сдержанность, игнорирование замечаний сделанных в неподобающей форме

в) лаконичный ответ (иногда на длинные замечания)

Во всех случаях надо не допускать превосходство того, кто делает замечания, сохранять рас-судительность и хладнокровие.

г) этап обсуждения проблемы должен завершиться сближением позиций сторон.

4) Принятие решений.

К основным задачам данного этапа деловой беседы можно отнести:

а) достижение основной цели беседы, что должно найти отражение в решении.

б) составление резюме беседы, понятного для всех присутствующих, с четко выраженными выводами. Станет ясно какую проблему надо решать.

в) обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы благодаря принятию данного ре-шения.

г) стимулирование желаний партнера к выполнению намеченных действий и к продолжению деловых контактов.

Окончание беседы должно производить впечатление, не должно остаться недосказанностей и недопонимания.

Приступать к принятию решений надо тогда, когда беседа достигла одной из своих вер-шин, нор не в коем случае не на спаде беседы, когда возможно остыл к ней интерес.

5) Выход из контакта. Важно не только первое, но и последнее впечатление о нас. Оно влияет на тот образ, который останется в памяти партнера о встрече с нами и на будущие де-ловые отношения. Прощание как и начало встречи д.б. приветливым. Важно еще раз подать себя и еще раз выразить чувство симпатии к собеседнику и высказать надежды на дальней-шее сотрудничество и будущие встречи.

43. Этико-психологическая сторона конфликтов в сфере делового обще­ния. Понятие конфликтной ситуации.

Конфликт представляет собой высшую степень развития социального противоречия и проявляется в открытом столкновении мнений, позиций, сил различных субъектов.

Конфликт может вести:

1) к осложнениям в отношениях между людьми, к тяжелым переживаниям, проявлению негативных эмоций и психическим стрессам, как высшему напряжению с другой стороны конфликта;

2) может оказаться единственным выходом из несправедливо сложившейся ситуации.

Как бы там ни было конфликт – это реальность, возникающая также в деловом общении. Важно насколько это возможно управлять конфликтом. Для этого надо иметь правильное представление об основных его сторонах.

Источниками конфликта являются социальные противоречия, возникающие во всех сферах социальной жизни людей, в том числе деловой.

Основа делового конфликта существует до его появления. Она может быть заложена:

а) в столкновении производственных функции; (исполнитель — проверяющий; подчиненный — начальник).

б) в столкновении интересов людей.

в) в психических факторах и взаимоотношениях.

Во всех этих случаях заключена потенциальная возможность конфликта, которая может перейти в реальный конфликт. Если подконтрольный сотрудник ведет себя недобросовестно, то он мысленно противоборствует с проверяющим. Такое же состояние переживает подчиненный, который считает, что его начальник относится к нему несправедливо, или же люди испытывают к друг другу антипатию. Основа конфликта в совокупности с его участниками составляет конфликтную ситуацию. Последнее необязательно переходит в конфликт. Для этого надо, чтобы хотя бы один участник воспринял бы ее как угрозу своему положению или моральному положению. Тогда достаточно одной искры, одного действия, нередко провокационного и конфликт станет реальностью. Можно выделить некоторые индивидуальные особенности людей, создающие предрасположенность у них. Чаще всего это:

а) неадекватная оценка собственных способностей и возможностей (завышенная или заниженная – в последнем случае считает, что ему дают заведомо невыполнимое задание). Неадекватная оценка может вступить в противоречие с адекватной и почва для конфликта готова (чаще в случаях завышенной самооценки).

б) стремление доминировать – это возможно и невозможно;

в) консерватизм мышления, взглядов, нежелание преодолевать устаревшие традиции;

г) излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;

д) некий набор эмоциональных качеств личности (упрямство – подобное качество имеет почву для конфликта).

В случае возникновения конфликта люди переходят к конфликтному поведению.

Обсуждение проблемы как центральный этап ДО. Содержание данного этапа.

Обсуждение проблемы включает в себя: 1) начало; 2) аргументирование; 3) нейтрализацию замечаний собеседника. Можно указать след.псих.приемы: 1) зацепка, в кач-ве которой можно использовать какое-то событие, личн.впечатление от чего-либо, сообщение интересной инф-ции. Последнее может стать прологом к началу диалога. 2) стимулирование игры воображения. Например, поставить в начале беседы много вопросов, которые должны в ней рассматриваться. Этот прием дает хороший результат, если партнер творчески мыслящий чел-к, оптимист и быстро ориентируется. Другого же обилие вопросов может подавить психически. Но кто-то и на это может рассчитывать. 3) метод прямого подхода. непосредственный переход к делу – вкратце назыв.причина, по которой начата беседа и переход к сути дела.

Ориентация в ситуации. Ее цели: 1) выработать свою позицию по рассматр.проблеме, учитывая, что свою позицию выработает и партнер; 2) устранить или смягчить противоречие, наметившееся до беседы или возникшее во время беседы; 3) проложить путь для выраб.общего решения.

Можно выделить след.положения псих-кой тактики аргументирования: 1) приводить аргументы надо в живом стиле, без особых колебаний. Гл.аргументы можно и повторить, по возможности каждый раз в новом месте. Если переговоры длительные, то не следует использовать сразу все оружие из нашего арсенала, что-то нужно оставить напоследок (расширять поле для маневров). 2) продолжать аппелировать лучше теми аргументами, которые приняты собеседником. 3) в зависимости от хода беседы, психолог.особен. собеседника выбираются разл.методы аргументирования, для кого-то 4 цифры будут больше значить, чем 1000 слов. В этом случае надо прибегать к цифр.аргументу. в др.случае, более важным могут оказаться логические обоснования. 4) надо избегать обострений. Если же они произошли, необходимо постораться восстановить норм.психолог.атмосферу – важна психологич.установка на это. 5) в отд.случаях следует указать партнеру на вероятные последствия решения какой-то проблемы. Это может заинтересовать его. Когда интерес пробудился, можно указать направление ее возможных решений с обоснованием преимуществ. Инициатива в беседе будет за нами.6) полезно указать на сильные и слабые стороны своего решения. Это повысит доверие к нам. Такая тактика особенно к месту, когда партнер мыслящий человек. 7) в точки зрения психологии решающее влияние на формир.позиций собеседника имеет начальная инф-ция. Поэтому при аргументации сначала перечислим преимущества, потом недостатки. Обратная очередность нехороша тем, что партнер может прервать нас до того, как мы от недостатков перейдем к преимуществам. Нет смысла возиться с этим. Теперь его трудно будет переубедить. 8) надо самим делать выводы из беседы и предложить их партнеру. Инициатива остается за нами.

Формы делового общения

Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.

Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).

Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон.

Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.

Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников.

Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.

Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.).

Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.

Также формами делового общения являются Публичные торги и Презентация.

Литература

• Колтунова М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. Учеб. пособие для вузов. Рекомендовано Министерством образования РФ. — М.: Логос., 2005.
• Кузнецов В.А., Кузнецова О.Ю. Деловое общение в педагогическом коллективе // Перспективы науки и образования. 2013. №3(9). URL: http://pnojournal.files.wordpress.com/2014/04/pdf_140310.pdf (дата обращения: 28.09.2014).
• Ракей И. Р. Основы делового общения : учеб.-метод. комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение» / И. Р. Ракей. — Мн. : МГВРК, 2007.— 176 с. — ISBN 978-985-6754-95-4.
• Скаженик Е. Н. Деловое общение: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
• Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко, 4-е изд., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 415 с. — ISBN 5-238-00384-6.
• Бороздина, Г. В. Психология делового общения. — М. : Инфра-М, 2006. — 304 с. — ISBN 5-16-001969-3.

Общение имеет такие стили и правила ведения, которые основываются на отношениях и выгодах, желающие получить партнеры. Культура и принципы формируют этикет, который приемлем в деловой сфере. Психология делового общения немного отличается от обычного разговора на бытовые темы.

Обо всех особенностях и формах делового общения будет идти речь в данной статье. Это поможет многим людям наладить контакты с теми, с кем они сталкиваются в рабочей среде.

Что такое деловое общение?

Особенностью делового общения является то, что люди осознанно придерживаются всех его правил для достижения наилучшего результата. Что такое деловое общение? Это коммуникация между людьми в профессиональной сфере, где все стороны решают общую задачу, желая достичь поставленной цели. При этом они соблюдают все нормы, правила и этикет, который установлен в деловом общении.

Данный вид общения применим исключительно в рабочей сфере. Здесь ставятся задачи и цели, которых следует достичь. Между сторонами устанавливается контакт ради достижения всех поставленных целей. Учитывая цели, задачи и пожелания оппонента, соблюдая этику и правила ведения переговоров, можно достичь поставленных результатов.

Деловому общению необходимо учиться. Это не бытовое общение, где можно демонстрировать свое «Я» и показушничать. В деловом общении неважными остаются ваши личностные качества, хотя они тоже учитываются. Главными становятся ваши желания и цели, а также стремления оппонента, которые следует совместить таким образом, чтобы ваша совместная деятельность привела обе стороны к желаемому.

Этика делового общения

Этика – свод правил, которые помогают любому человеку показать себя культурным и образованным в определенной среде. Деловая этика отличается от других этических направлений, которые применяются в социальном или бытовом общении. Основывается она в основном на таких столпах:

• Психология общения и управления.
• Организация труда.
• Этика.

В деловом общении важным становится культурная и национальная сторона оппонента. Поскольку деловые люди общаются с оппонентами различных национальностей, следует знать об их традициях и нравах. Это позволяет проявить уважение к их отличиям и расположить к себе.

Для успешного ведения деловых переговоров важным становится умение расположить к себе, слушать собеседника, вести и направлять беседу, оставлять положительное впечатление, создавать благоприятную атмосферу. Этому способствуют такие навыки:

1. Четко формулировать свою мысль.
2. Анализировать слова оппонента.
3. Аргументировать собственную точку зрения.
4. Критически оценивать предложения и высказывания.

Мало занимать определенную должность. Необходимо еще уметь вести общение с разными людьми, чтобы укреплять собственные навыки и умения. Этичным является ведение делового общения, когда все стороны выигрывают. Если кто-то проигрывает или наносится какой-то ущерб, такое решение является неэтичным и неперспективным для дальнейшего взаимодействия.

Психология делового общения

Если обращаться к психологической стороне делового общения, то можно отметить, что развитие в себе конкретных навыков ведения разговора заставляет человека самосовершенствоваться и развивать в себе исключительно лучшие качества личности. Если обратить внимание на то, как общаются между собой оппоненты, то они проявляют только положительные качества, избегая проявления грубых форм и проявлений. Психология делового общения – это совершенствование самого человека.

Неважно, какой пост занимает человек. Если он овладевает навыками делового общения, то ему становится легче договариваться, общаться с конкурентами, достигать поставленных целей. Никто не говорит о том, что проигрышей и неудач не будет. Просто они будут обоснованными и ясными для самого человека, который сможет увидеть собственные ошибки или понять неправильность своего выбора людей в качестве партнеров.

Психология делового общения основывается на признании чувств оппонента и их учете. Здесь существуют также приемы, которые помогают в беседе:

• «Имя собственное» — когда вы произносите имя собеседника.
• «Золотые слова» — когда вы говорите комплименты. Здесь следует избегать лести.
• «Зеркало отношения» — когда вы улыбаетесь и вам улыбаются в ответ, и наоборот.

Качество хорошей речи базируется на таких составляющих:

1. Грамотность.
2. Состав речи с использованием профессиональных жаргонов.
3. Словарный запас.
4. Интонация и произношение.

Также следует обращать внимание на невербальную часть общения, которая также влияет на ход беседы.

Культура делового общения

Работодатель всегда обращает внимание на культуру делового общения, который использует работник при найме на работу. Ведь это показывает его умение налаживать контакты и располагать к себе. Особенно важной культура делового общения становится при найме сотрудников, которые будут вести разговоры по телефону, где полностью отсутствует невербальное воздействие на собеседника.

Здесь выделяют такие правила общения:

• Заинтересованность темой.
• Доброжелательность и благосклонность к собеседнику.
• Отсутствие влияния вашего настроения на стиль ведения разговора.

Целью делового общения является влияние на эмоциональное настроение, убеждения, мнение и решения собеседника, которые повлияют на совершаемые в будущем действия. Партнеры обмениваются сообщениями, влияют на эмоциональный настрой, создают образы самих себя и своих оппонентов у себя в головах.

Поскольку в рабочей сфере люди часто ведут переговоры, разговоры, беседы, дискуссии, знание и владение навыками культуры делового общения просто необходимы. Порой данные умения играют решающую роль в достижении целей.

Особенности делового общения

В рабочей сфере люди общаются между собой на уровне собственных профессиональных интересов, служебной деятельности и работы. Особенностью делового общения становится четкая регламентированность – подчиненность установленным нормам, которые определяются национальными традициями, профессиональными рамками и культурными обычаями.

Деловое общение включает два вида правил:

1. Нормы – правила, работающие между оппонентами, занимающими одинаковый статус.
2. Наставления – правила, возникающие между подчиненным и руководителем.

Особенность делового общения – это соблюдение определенных правил и выражение уважения к людям, независимо от личного отношения к ним, настроения и прочих факторов.

Стороны начинают контактировать между собой с целью организации совместной деятельности (сотрудничества), где и будут достигаться их цели. Это происходит по следующим этапам:

1. Знакомство, где люди представляют себя и познают друг друга.
2. Ориентирование на тему беседы.
3. Обсуждение задачи или вопроса.
4. Решение задачи.
5. Завершение беседы.

Успешность делового общения зависит от подхода к делу на основе сотрудничества, учета взаимных интересов и запросов. Только в таком случае можно найти творческое решение задачи, где все стороны выигрывают.

Виды делового общения

Процесс делового общения определяет его виды:

1. Вербальный тип общения, при котором используются устные слова.
2. Невербальный тип общения, который предполагает учет мимики, позы и жестов оппонента.
3. Прямой тип общения, когда собеседники взаимодействуют в одно время и в одном месте, то есть происходит непосредственное устное общение с использованием невербальных сигналов.
4. Непрямой тип общения, который часто происходит в письменном виде. Люди передают информацию в разное время, находясь в разных местах. Данный вид делового общения является менее успешным, поскольку тратится время, при котором можно обо всем передумать.
5. Письменный тип общения, когда общение происходит через письменные сообщения.
6. Телефонный тип общения, когда используется устная речь, но невозможно повлиять на ход разговора при помощи невербальных знаков.

Как и в любом виде коммуникации, самым эффективным остается прямой контакт, когда можно установить зрительную связь, услышать другого человека, почувствовать его эмоциональный настрой, повлиять на его решения внешними атрибутами и т. д.

Формы делового общения

Формы делового общения – требования профессиональных ситуаций, к которым относят:

• Беседу – обсуждение на уровне устного выражения мыслей и идей. Обсуждение насущных проблем, задач, уточнение нюансов и пр.
• Публичное выступление – оповещение некой информации одним субъектом целой группе лиц. Здесь не идет обсуждение темы, а скорее информирование на какую-то тему.
• Деловую переписку — письменная передача информации. Осуществляется внутри организации, для организации и между предприятиями.
• Переговоры – объединение усилий с партнерами, которые занимают одинаковую позицию с человеком. Здесь решаются задачи и принимаются решения, подписываются договора о взаимовыгодном сотрудничестве.
• Пресс-конференцию – встреча представителя фирмы с работниками СМИ для оповещения актуальной и важной информации.
• Совещание – выбор определенной группы людей (из коллектива, руководящего состава) для решения проблем, постановки новых задач, изменения стратегии и т. д. И пр.

Каждая форма делового общения предполагает свой набор этикета, правил, норм и прочего. Нередко в ходе делового разговора возникают разногласия. Если люди отходят от правил делового общения, тогда их встреча не приводит к желаемым результатам.

Стили делового общения

В зависимости от сферы делового общения (социальная, правовая, управленческая) и вида взаимодействия (устный, письменный), определяется стиль, который помогает продвигаться по карьерной лестнице, повышать свой статус. Здесь выделяют подвиды стиля делового общения:

• Административно-канцелярский – используются докладная записка, расписка, доверенность, приказ, справка, характеристика.
• Дипломатический – используются нота, меморандум.
• Законодательный – используются нормативный акт, закон, повестка, параграф, кодекс и пр.

Точность речи позволяет в установлении деловых контактов. Здесь важными становятся термины, которые узконаправленны или широко применяются.

Стили деловой коммуникации включают:

1. Манипуляции – использование партнера в качестве инструмента для достижения личных целей. Например, контроль за выполнением задач.
2. Ритуалы – сотворение нужного имиджа. Важен статус, а не качества и личность.
3. Гуманизм – поддержка и совместное обсуждение проблемы. Личность воспринимается полностью со всеми ее качествами и индивидуальными особенностями.

Раздел 1 деловое общение как деятельность: понятия, структура, признаки и особенности делового общения.

ВВЕДЕНИЕ

Данная контрольная работа посвящена деловому общению – тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно профессионально. Почти невозможно переоценить важность общения в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.

Ясно, что не всегда они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, деловое общение – это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг – это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.

Цель данной контрольной работы – ознакомить с природой и сложностями общения, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди служащих, так и за пределами их круга.

Работа разделяется на два раздела:

1 раздел определяет деловое общение как деятельность, выявляет структуру, признаки и особенности делового общения;

2 раздел выделяет статусно – ролевое общение.

Задачи контрольной работы в первом разделе: объяснить понятие, особенности, признаки делового общения и виды, цели, формы.

Задачи контрольной работы во втором разделе: определить понятие и виды статуса и роли, охарактеризовать лидера группы (понятие, функции, направление деятельности).

Чтобы объяснить поведение личности, необходимо понять, почему человек совершает именно то действие, которое совершает определенным образом, а не какое – либо иное действие и другим способом. На поведение влияют многие факторы ( см. Таблица 1).

Таблица 1

Личность

Внутренние факторы

Внешние факторы

Природные свойства личности

Система мотивов личности

Круг общения личности

Роль личности

Статус личности

Авторитет служащего или руководителя поддерживается целенаправленно с помощью различных мероприятий, являясь немало важным звеном в организации.

1. Понятия делового общения, особенность и признаки.

Общение 1 – это взаимодействие одного или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижение общего результата.

Деловое общение отличается от общения тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Деловое общение2– это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

Основную часть делового общения составляет общение служебное3– определяет взаимодействие людей, осуществляемое в организациях в рабочее время. Кроме служебного, в понятие » деловое общение» входит взаимодействие людей во вне рабочее время – на деловых приемах, выставках, семинарах.

Наиболее приметными для определения делового общения являются некоторые особенности4:

– для эффективного общения характерно достижение взаимопонимания служащих;

– лучшее понимание ситуации и предмета общения.

Признаки делового общения:

– в объективной реальности деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную, социально-значимую, предметную деятельность людей (экономическую, политиче­скую, правовую, и т.д.) и является формой организа­ции этой деятельности;

– содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких — либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, реклам­ных ), обсуждение какой-либо пробле­мы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление плана работ, разработка проекта технических ресур­сов, обмен знаниями, услугами, действиями;

– наличие в деловом общении взаимного влияния между сотрудниками и руководителями. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения: комму­никативной, интерактивной, персептивной. К наиболее распространенным типам влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание;

– деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессио­нальных навыков, знаний и умений. Этому в значительной мере способ­ствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств сотрудников и повышение профессиональной компетентности;

– формально-ролевой принцип опре­деляет коммуникативную среду общения, направ­ленность и субординацию делового взаимодейст­вия. Особую роль приобретают конвенцио­нальные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести: социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), мораль­ные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие в учреждениях.

Таким образом, деловое общение определяется целью организации и оптимизацией того или иного вида предметной деятельности: организационной, научной и т.д. При общении учитываются особенности личности, но интересы дела более значимы, чем возможные личные расхождения. Прежде всего, подразумевается готовность или предосположенность человека к организации определенных межличностных отношений в трудовом коллективе.

Основные признаки делового общения

Первым существенным признаком делового общения, является то, что в объективной реальности деловое общение существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-либо совместную социально-значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую, правовую, педагогическую и т.д.) и является формой организации этой деятельности.

Второй признак общения — то, что содержание общения определяется самим предметом общения: тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство каких-либо товаров, интеллектуальных продуктов, создание услуг (к примеру, информационных, юридических, рекламных, образовательных, сервисных), обсуждение какой-либо проблемы (например, экономической, политической, правовой, научной), составление бизнес-плана, разработка проекта технических ресурсов, обмен знаниями, услугами, действиями.

Предмет делового общения, определяющий его содержание, для деловых партнеров становится главной социально значимой целью общения. Таким образом, реализуется инструментальная направленность делового общения на решение социально значимой проблемы. Что же касается внутреннего личностного мира деловых партнеров, то в деловом общении он практически не затрагивается. Но его влияние может сказываться на эмоциональном фоне делового общения.

Третий признак — наличие в деловом общении взаимного психологического влияния деловых партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения деловых партнеров: коммуникативной, интерактивной, перцептивной, хотя в каждой из этих сторон могут проявляться свои, особые типы психологического влияния. К наиболее распространенным типам психологического влияния относятся убеждение, внушение, расположение, игнорирование, прошение, побуждение, подражание. Тип психологического влияния может определяться как структурой делового общения, так и конкретной деловой ситуацией. Что же касается средств психологического влияния, то они, как правило, используются на двух базовых уровнях: вербальном и невербальном.

Наряду с этими существенными признаками деловому общению присущи и другие признаки, определяющие его специфику и отличие от других видов общения. Одним из них является то, что деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессиональных навыков, знаний и умений: Этому в значительной мере способствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, презентации, совещания, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств деловых партнеров и повышение их профессиональной компетентности.

Важнейшим признаком делового общения является наличие в нем формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения, который реализуется на основе распределения их должностных ролей и статусных функций. По существу формально-ролевой принцип определяет коммуникативную среду общения деловых партнеров, направленность и субординацию их коммуникаций и делового взаимодействия. Особую роль при этом приобретают разного рода конвенциональные ограничения, которые определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), моральные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также деловые традиции, существующие на предприятии, в учреждении, фирме, корпорации.

Признаки делового общения позволяют определить его особый статус среди других видов общения.

Признаки делового общения следует рассматривать в целостном единстве и взаимосвязи; на их основании можно дать общее определение делового общения.

Деловое общение — это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.

Это общее определение позволяет учесть самые существенные характеристики делового общения и отличить его от других видов общения. Общение будет считаться деловым и в том случае, если хотя бы для одного из субъектов общения оно будет связано с реализацией его профессиональной деятельности.

8 стилей общения

Обычно для психологии свойственно заниматься проблематикой того, как люди взаимодействуют друг с другом. Психологи считают, что стили общения имеют свои условности, которые человеку предоставляют возможность выбора тех или иных средств поведения в определенных условиях. Ими предложен следующий раздел стилей взаимодействия на такие категории:

1. Категория гибкого стиля.
2. Ригидного.
3. Переходного.

Гибкий — подразумевает хорошую ориентацию человека среди общества, помогает ему дать адекватную оценку того, с кем ему приходиться иметь дело, дать быстрое понимание темы разговора и даже определить эмоциональное состояние собеседника.

Ригидный — не дает человеку возможности сделать быстрый анализ не только своего поведения, но и поведения собеседника. Ему трудно справиться с собой и бывают случаи, когда он не в состоянии осуществить выбор подходящего способа своего поведения и коммуникации.

Переходной — это одновременное присутствие у человека обеих вышеизложенных манер. Ему не всегда под силу понимание происходящего в его окружении, с кем он ведет дискуссию и каким способом лучше всего взаимодействовать.

Разновидности стилей ведения диалога

Стили общения бывают разными, и для каждой отдельной ситуации выбирается наиболее подходящий, как по поведению, так и по взаимодействию. Для любой ситуации человеку свойственно «подавать» себя по-разному. Но при неадекватной самоподаче, диалог становится затруднительным.

Чтобы внести кое-какую ясность в этот вопрос, психологи предложили описания четырех стилей взаимодействий, которые состоят из:

1. Ритуального. Он зависит от культуры, в которой суждено жить человеку. Это могут быть приветствия и вопросы, задаваемые во время встречи, а также ответы.
2. Императивного. Он является авторитарным, директивным способом коммуникаций. Императивным стилем достигается контроль поведения собеседника, подминаются под себя его установки, либо же его принуждают совершить определенные действия и принять решения. Это достигается за счет приказов, предписаний и требований. Обычно императивный стиль используется в армии, в отношениях между начальниками и подчиненными, а также в работе с экстремальными условиями.
3. Манипулятивного. Если в императивном стиле все предельно ясно и открыто, то в манипулятивном собеседник оказывает скрытное влияние. Зато цель остается прежней: взять под свой контроль поведение и мысли оппонента.
4. Гуманистического. Этот способ обладает всеми разновидностями ведения диалога. Здесь уже идет равноправная коммуникация, целью которой является достижение взаимного познания и самопознания. Здесь нет места императиву, и достигается глубокое взаимопонимание.

Стили общения: демократический, либеральный и деловой

Демократическим стилем предусматривается то, что перед принятием какого-либо решения, необходимо его обсудить. Что это значит?

1. Эффективное использование мотивации.
2. Присутствие удовлетворенности плодами своего труда.
3. Раскрытие творческого потенциала, поощрение инициативы.
4. Поддержание благоприятного психологического климата.

Для либерального (подробнее будет описан ниже) присуща одна отличительная черта от демократического в том, что собеседник, занимающий более высокий статус в обществе или на производстве в данной группе собеседников является мягким и покладистым. В результате чего люди обладают большей возможностью на самоуправление.

Деловой стиль чаще всего ассоциируется с официальным деловым, что не совсем верно, так как у этого стиля предназначение на применение не только внутри государства, но и между ними. Им предусмотрена как устная, так и письменная форма с полным исключением двойственного понимания. Официальным стилем руководствуются организации с различными формами собственности, в основном в письменном виде, а в устной форме — партнерские коммуникации. Этот стиль предназначен для ведения переговоров, заключения взаимовыгодных сделок и др.

Но мир не зациклен только на деловых коммуникациях, ибо есть еще и профессиональный вид взаимодействия. Здесь уже общаются специалисты какой-то отрасли с набором узкоспециализированных терминов.

Разговорно-бытовой стиль

Стили общения включат в свой перечень и разговорно-бытовой. Ему присущи неформальные отношения, которые связанны не только с бытом, семьей, дружеским кругом, но и с профессиональной средой. Разговорной речью пользуются при межличностном общении. Именно из-за этого ее проявление имеет в большинстве случаем устную форму при ведении спонтанных диалогов. Предварительно обдумывать сказанное во время такого разговора не всегда приемлемо.

Еще разговорную речь используют для самовыражения, с ее помощью проявляются индивидуальные способности личности, так как она имеет эмоциональную окраску.

Большая роль здесь отводиться невербальным средствам взаимодействия и экспрессивным сигналам тела. Также неформальное общение нашло широкое применение в обиходно-бытовой лексике:

1. Просторечие.
2. Слова, имеющие субъективную оценку.
3. Экспрессивно-эмоциональными высказываниями.
4. В виде сокращений.
5. В виде разговорно-бытовой фразеологии.
6. Разнообразием частиц и др.

Также широко практикуют применение восклицательных и побудительных предложений. Этим стилем речи пользуются лишь в некоторых определенных случаях.

Авторитарный стиль

За счет авторитарного стиля лидером самолично принимаются любые решения, начиная от приказов и до дачи указаний. Им всегда в точности осуществляется определение «границ компетентности» любого человека, то есть, получается жесткое определение ранга между партнерами и подчиненными. Поэтому, стили общения включают в себя и авторитарный, использование которого способствует принятию решений верхними этажами иерархии с последующим поступлением вниз под видом директивных решений. Из-за этого стиль иногда носит название директивного. При этом, у лидера или руководителя нет ни малейшего желания поощрять обсуждение директив: он считает, что их неуклонно нужно выполнять.

Лидер оставляет за собой право контроля и оценивания насколько эффективна деятельность. руководители с подобным стилем коммуникации обычно страдают завышенной самооценкой, излишней самоуверенностью, агрессивностью и склонностью к стереотипному диалогу, черно-белому восприятию подчиненных вместе с их действиями.

Авторитарный стиль коммуникаций присущий людям с догматическим мышлением, в результате чего единственно правильным ответом будет его, а все другие могут ошибаться. Вести дискуссию с подобными людьми, анализировать принимаемые ими решения — является пустой тратой времени, так как проявление инициативы такими людьми, как правило, не поощряется.

Стили общения: либеральный стиль

Рассмотрим либеральный жанр диалога на примере воспитателя. Он отличается от других стилей совей безынициативностью, безответственностью, непоследовательностью в принятии решений и действий, нерешительностью для трудных ситуативных моментов. Такому собеседнику свойственно якобы забывать свои прежние утверждения, и спустя какое-то время может загрузить собеседников абсолютно противоположными в отношении данных ранее утверждений. Может пустить диалог на самотек, переоценивая возможности собеседников.

Либерал дает оценку своим слушателям в зависимости от настроения: если он с хорошим настроением, значит последует положительная оценка, с плохим — негативная. Такой подход к диалогу подрывает репутацию либерала в глазах собеседников. Но есть и положительная сторона характера такого диалога: он не желает полностью портить отношения с оппонентами, проявляя доброжелательность ко всем во время беседы, собеседники воспринимаются как общительные, инициативные, правдивые и самостоятельные.

Деловой стиль ведения диалога

Стили общения не исключают делового ведения диалога. Это, когда люди взаимодействуют между собой в рамках своих профессиональных функций. Деловой диалог всегда преследует определенную цель, к которой во время беседы движутся участники разговора. Также такой ход беседы способствует не только информационному обмену, но и определенными навыками, опытом и знаниями.

Примером деловой беседы может послужить взаимоотношения с партнерами, руководством, подчиненными, включая бизнес-партнеров, конкурентов, руководителей других организаций и собственников компаний и т. д. У любого делового диалога есть своя стилевая окраска, определяющая способы и методы беседы, чтобы достичь конечной цели во время разговора.

Деловой разговор является как бы маской или выбранной моделью поведения, которая помогает участнику диалога идти к намеченной цели, а также показать себя в роли хорошего руководителя и высококлассного специалиста.

Стили общения педагога

Манера диалога педагога обусловлена тем, как он относится к ученикам. Также она во многом определяется его личными качествами и коммуникативной ситуацией, в атмосфере которой осуществляется взаимодействие. Самое важное личное качество педагога во время беседы есть ни что иное, как обладание способностью организатора. То, как педагог относится к ученикам, можно выразить в:

1. Пассивно положительном.
2. Устойчивом отрицательном.
3. Ситуативно-негативном.
4. Активном положительном.

Первому типу присуща грубость с активным употреблением выражений унизительного характера, проявляются оскорбления, весьма серьезно нарушаются этические профессиональные правила педагога.

Второму типу присуща завышенная требовательность со стороны учителя, заключается в стремлении построить исключительно формальные, деловые отношения. Учащимся он наносит вред, так как официальным тоном и низкой эмоциональностью коммуникаций происходит негативное влияние на творческое развитие детей.

Третий тип попадает под сильную зависимость от настроения педагога, и в связи с этим у него наблюдаются сильные вариации. В результате таких колебаний ученики становятся замкнутыми и недоверчивыми.

Наиболее благоприятным является активный положительный тип, который вызывает деловую реакцию на активное поведение учеников, где неформальное общение может им помочь реализовать свои потребности.

Ритуальное общение

Стили общения включают в себя и ритуальный диалог. Он решает основную задачу при поддержании взаимосвязи с социумом, а также представления себя, как члена этого сообщества. Здесь важным является наличие партнера во время диалога в виде необходимого атрибута, чтобы выполнить ритуал. Реальная жизнь наполнена огромным количеством разного рода ритуалов, в которых участие каждого подразумевается в виде некой «маски», которой заранее заданы какие-то свойства. В таких ритуалах от их участников требуется лишь одно — ознакомление с правилами игры.

Подобный стиль отличается множеством контактов, в которых, глядя со стороны, а в некоторых случаях и изнутри, нет никакого смысла и содержания, ибо при первом впечатлении они не несут никакой полезной информации, и не смогут достичь определенного результата.

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. Он может быть клиентом, начальником или случайным попутчиком в самолете. У отстраненного стиля своя особенность — свести диалог до минимума. Ниже приведены примеры нескольких несложных советов, как вести диалог «отстраненно»:

1. Не будьте инициатором беседы. Кому надо — тот спросит.
2. Сделайте на лице каменную маску. Эмоции, мимика и жесты здесь будут лишними. Ежели что, то потренируйтесь перед зеркалом.
3. Должна быть предельно сухая речь, исключая из нее прилагательные, жаргон и уменьшительно-ласкательные выражения.
4. Формируйте односложные ответы типа, ага, да, увидим, нет и т. д.
5. Не вздумайте пользоваться этим стилем с людьми, которые имеют хоть какую-то важность для вас. Хотя, если есть желание от них избавиться, тогда да.

4 стиля общения и то, как они проявляются на рабочем месте

Пытались ли вы когда-нибудь поговорить с кем-нибудь на работе — только чтобы получить снисходительный ответ? Вам когда-нибудь поручали проект с небольшими пояснениями только для того, чтобы менеджер велел вам разобраться в этом самостоятельно? Такое отталкивающее поведение можно легко объяснить различиями в стилях общения, которые могут вас сдерживать.

Общение можно разбить на стили — и так же, как у каждого есть свой личный стиль, который может отражаться на том, как они себя представляют физически, у них также есть другой стиль общения, который проявляется в их межличностных отношениях.Это не ограничивается только вербальным общением; это также переводится в визуальное общение, как язык тела и письменное общение.

Все виды связи могут иметь свои плюсы и минусы. Есть аспекты стилей общения каждого, которые способствуют эффективному общению, но тот же стиль общения может оттолкнуть некоторых людей и вызвать разобщенность. Понимание того, как проявляются эти стили общения, жизненно важно для успешного делового общения.

Существует четыре распространенных стиля связи: коммуникаторы контроллера, коммуникаторы промоутера, коммуникаторы анализатора и коммуникаторы поддержки.Эти четыре разных стиля очень по-разному проявляются в их взаимодействии с другими людьми на рабочем месте и вне его. Например, тип коммуникации контроллера несколько противоположен стилю коммуникации промоутера.

Но как эти разные стили проявляются на рабочем месте? В чем различия, и как они помогают или препятствуют эффективному общению? Они вызывают конфликт или повышают производительность? Вот разбивка этих четырех стилей общения и того, как они выглядят на рабочем месте.

1. Контроллер

Стиль связи контроллера очень прямой — требует фактов очень прямо и прямо. Люди, которые так общаются, обычно обладают следующими чертами характера.

• Они могут быть очень мотивированными и преданными своему делу.
• Они очень целеустремленны и полны решимости уложиться в сроки и выполнить поставленные задачи.
• Они смотрят в глаза и часто демонстрируют агрессивный стиль и напористое поведение.
• Их также иногда считают агрессивными и властными коммуникаторами из-за своей строгости.
• Это энергичные люди, которые сразу же приступают к проекту и проводят много ночей в офисе, работая над ним, пока он не будет соответствовать их стандартам.
• Разговор с диспетчером должен быть коротким, приятным и по существу.

На рабочем месте эти люди, как правило, лидеры с коммуникативными навыками, но имеют тенденцию казаться властными. Они прямолинейны, прямолинейны и по делу.Они не стесняются слов и ожидают в ответ такой же лаконичности. Они хотят знать важные факторы, но у них нет времени на мелкие детали. Не тратьте их время на ненужную информацию, поскольку они не станут чрезмерно объяснять, давая вам проект. При общении с диспетчером ожидайте, что вы во многом разберетесь, так как они, вероятно, не будут тратить слишком много времени, заполняя вас.

2. Промоутер

Стиль общения промоутера полон энтузиазма и ориентирован на людей .Промоутер — это человек со следующими характеристиками.

• Они будут часами говорить о своих планах на выходные, но также подробно расскажут о проекте от начала до конца, предоставив самые сложные детали.
• Они увлечены и увлечены и не слишком беспокоятся о том, чтобы относиться к себе слишком серьезно.
• Они отлично умеют эффективное межличностное общение.
• Их легко заметить, поскольку они обычно являются социальными бабочками в офисе.
• Они всегда говорят о своей жизни, планах и амбициях и так же быстро спрашивают вас о том же.
• Им нравится доносить личное сообщение с коллегами и обслуживать свои проекты и беседы со своей аудиторией.
• Их вербальный и невербальный стили общения открыты, честны и полны энтузиазма. На рабочем месте к ним легко обращаться с вопросами или отзывами.
• Они рады предложить дальнейшее объяснение проекта или клиента и с радостью помогут там, где могут.

С учетом всего сказанного, их общительность может стать проблемой, поскольку они легко отвлекаются. Вы можете задать им быстрый вопрос и потерять час времени, потому что они перескочили на множество разных тем. Они не столько ориентированы на детали, сколько на людей и опыт. Взаимодействуя с промоутерами, задавайте им личные вопросы и ожидайте, что они вам ответят. Используйте множество наглядных примеров и будьте готовы направить их в том направлении, в котором вы ждете, чтобы они ответили.

3. Анализатор

Организованный и проницательный, анализатор любит факты и сложные детали. Эти типы имеют следующие характеристики.

• Они очень организованы и делают организацию и понимание всех аспектов проекта приоритетом прежде всего.
• Этот тип коммуникатора глубокий, вдумчивый, аналитический и обычно более серьезный, чем другие коммуникаторы.
• Они хотят знать все факты, прежде чем принимать решение или нажимать на спусковой крючок идеи или инициативы, которые могут расстраивать членов команды, которые хотят продвигаться вперед с проектом.
• Эти типы требуют высококонтекстной коммуникации, но не выглядят излишне напористыми или агрессивными. Во всяком случае, они сомнительны и спекулятивны. Но их аналитический склад ума означает, что они всегда смотрят на общую картину, основываясь на множестве сложных деталей.
• Иногда их можно считать пессимистичными коммуникаторами.
• На рабочем месте этим типам нужны все факты как можно скорее. Они хотят проанализировать, исследовать и понять проект со всех сторон.

При работе с анализатором убедитесь, что у вас есть все факты и вы подробно изложили проект, прежде чем предлагать его вниманию. Также будьте готовы к вопросам — потому что они будут. Это может обескураживать. Это может заставить вас чувствовать себя немного глупо или глупо из-за их нерешительности полностью поверить вам, вашей идее или видению — но это только потому, что они пытаются понять это как можно более тщательно. Анализаторы требуют терпения, но результат того стоит.Точно так же ожидайте подробного представления, когда анализатор дает проект.

4. Сторонник

Спокойствие, хладнокровие и собранность — относительно точный способ описать сторонника. Этот тип личности имеет следующие характеристики.

• Они легко симпатичны своей неприхотливой атмосферой, а также способами работы и взаимодействия с коллегами.
• Они обладают отличными навыками межличностного общения и всегда открыты для обсуждения более личных тем, хотя они не ищут этого так же страстно, как промоутеры.
• Этот тип общения чаще всего встречается на рабочем месте и вне его, поскольку они стремятся к успеху, хотя и довольны и спокойны в своем стремлении.
• Сторонники преуспевают в разрешении конфликтов, поскольку они обычно чрезвычайно уравновешены. Они прекрасные слушатели, и многие обращаются к ним с проблемами и заботами.
• Они нравятся большинству людей.

Общаясь с помощником на рабочем месте, ожидайте, что кто-то легок и понятен.Они очень открыты и приветливы, но лучше не быть слишком радикальным в своем подходе. Им требуется вид общения, который находится между высококонтекстным и низкоконтекстным общением. Начинайте медленно, знакомясь с ними, и ожидайте, что доверие будет постепенно завоевано. Сторонники очень надежны и эффективны, поэтому не стоит чрезмерно объяснять и подрывать их интеллект. Говорите с ними так, как будто вы разговариваете с новым другом — не решаясь рассказывать личные истории, но открываясь для случайного разговора.

Все общаются по-разному, и понимание того, как люди общаются, жизненно важно для понимания того, как они работают и действуют. Это также жизненно важно для построения отношений на рабочем месте и успешного ведения бизнеса. И вам решать, как стили других людей пересекаются или противоречат вашим собственным.

Общение бывает вербальным и невербальным. Важно обращать внимание на язык тела коллеги, на то, смотрят ли они в глаза при косвенном или прямом общении, а также на другие своеобразные коммуникативные навыки, которые вы можете уловить.Это гарантирует, что вы будете знать, как взаимодействовать в будущем, и не попадете в ситуации, когда ваша личность и ваш стиль общения вступают в противоречие с их. Общение на рабочем месте — это то, чему нужно учиться по ходу дела, но выявление этих различий и поиск компромисса в общении с другими людьми жизненно важны не только для успеха на рабочем месте, но и для успеха на личном уровне.

Подпишитесь на ежедневные советы от настоящих женщин прямо на ваш почтовый ящик.

Об эксперте по вопросам карьеры:

Кристина Удиче — старший SEO-аналитик Reprise и автор копий и контента для множества публикаций и предприятий, включая Fairygodboss, Express Writers, Learn Language Hoboken, Insider и многие другие.

Деловое общение: типы и характеристики

Из этой статьи вы узнаете о различных типах делового общения, которые используют современные организации.

Последнее обновление: 10 февраля, 2020

Профессиональный мир, конечно же, состоит из компаний и деловых людей.Но сюда также входят фрилансеры, малый бизнес, розничные торговцы, транснациональные корпорации и семейные компании, среди прочего. Все они являются частью группы, использующей один и тот же основной и фундаментальный инструмент. Речь идет о деловом общении. Сегодня мы поговорим о различных типах и характеристиках этого типа общения.

Для предприятий, помимо соответствующей организации, хорошая внутренняя коммуникация поможет всем вовлеченным сторонам работать вместе.Только тогда они смогут наиболее эффективно достичь своих общих целей. За пределами компании абсолютно необходимо (помимо удобства) наладить надлежащее деловое общение. Это потому, что это то, что бизнес будет использовать для связи с государственными органами, клиентами, поставщиками и другими. Фактически, успех или провал бизнеса будет зависеть от их способности общаться.

Важность делового общения

Поскольку это невероятно важно, давайте посмотрим, что именно такое деловое общение.Короче говоря, — это группа процедур, которыми обладает компания для получения и передачи информации , которая необходима для ее бесперебойной работы.

Компании передают информацию на двух уровнях. Во-первых, внутренний уровень. Это общение между людьми внутри компании. В частности, это могут быть менеджеры, отделы и сотрудники, среди прочих. Второй уровень — внешний. Это включает в себя всех внешних участников, с которыми компания должна взаимодействовать.

При хорошем деловом общении на всех уровнях организации работают отлично. Это потому, что все вовлеченные люди знают, что делать в любой момент. В этом есть много преимуществ. Помимо прочих преимуществ, он устраняет путаницу, повышает безопасность, уменьшает количество ошибок и поощряет мотивацию и командную работу. Таким образом, он повышает производительность и помогает решать проблемы удовлетворительно для всех.

Типы делового общения

«Обладать знаниями, но не иметь возможности ясно выразить их — не лучше, чем вообще не иметь никаких идей.”

-Pericles-

Конечно, не все предприятия одинаковы. Значит, у них разные потребности. Таким образом, они не используют одни и те же методы или каналы связи. Есть разные типы, так же как есть разные типы деловых людей или предприятий.

Внутренний и внешний

Это основа всего. Вот почему мы упоминали об этом раньше. Внутренняя коммуникация происходит внутри компании и ее различных отделов.

С другой стороны, внешний тип встречается со всеми агентами, внешними по отношению к компании. Это могут быть, в частности, финансовые организации, клиенты, поставщики и государственные организации.

При этом необходимо учитывать иерархическое положение отправителя и получателя. В случае сортировки по возрастанию отправителем является сотрудник. Ресивер в данном случае — вышестоящий. Это потому, что сообщение поднимается вертикально снизу вверх. Вы учитываете иерархический порядок.

Нисходящая коммуникация — это когда начальник разговаривает с сотрудником. Это потому, что он идет вертикально сверху вниз. Второй вариант отличается тем, что предполагает общение между двумя людьми одного ранга в организации. Поэтому специалисты называют это «горизонтальным общением».

Однонаправленная и двунаправленная

Двунаправленная связь является наиболее распространенной и наиболее используемой. Здесь участвуют как минимум два человека.Есть отправитель и получатель. Оба они обмениваются информацией.

С другой стороны, когда начальник отдает приказ, активную роль играет только отправитель. Это потому, что между ними нет взаимодействия. Вот почему специалисты называют это однонаправленным общением.

Формальный и неформальный

Последнее различие зависит от взаимодействующих сторон. Коммуникация носит формальный характер, когда люди внутри компании общаются с теми, кто находится за ее пределами. Это особенно верно, когда они общаются с правительственными организациями, финансовыми учреждениями или внешними поставщиками услуг. В таких случаях люди склонны использовать более законный, серьезный, технический и уважительный стиль общения.

С другой стороны, когда общение происходит между коллегами в одной компании, оно обычно бывает более разговорным и прямым. Это потому, что это более знакомая среда. Таким образом, внутренние правила и протоколы более расслаблены.

Характеристики делового общения

«Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят».

-Peter Drucker-

Характеристики, определяющие деловое общение, вполне поддаются определению. Они основаны на их правильном использовании, а также на целях, которых вы пытаетесь достичь. Таким образом, вы установите их в соответствии с тем, чего вы пытаетесь достичь в своей организации.

Тем не менее, в бизнесе должно быть общение.Таким образом, он должен быть достаточно ясным, чтобы получатель мог это понять. Фактически, если это не так, общение теряет всю свою ценность. Наконец, стоит упомянуть, что правильная отправка и получение сообщения имеет решающее значение. Если вы сделаете это, вы сведете к минимуму недопонимание, которое может создать действительно негативную среду в компании.

Это может вас заинтересовать …

4 стиля общения на рабочем месте (и их влияние на ваш бизнес)

Эффективный контент-маркетинг редко бывает делом одного человека.Требуется четкая связь между каждым отделом для создания маркетинговых сообщений, которые позволят достичь желаемых результатов. Чтобы ваш бизнес двигался в правильном направлении, вам необходимо понимать различные стили общения на рабочем месте.

Независимо от того, работаете ли вы в обычном магазине или на сайте электронной коммерции, рентабельность вашего маркетинга зависит от взаимодействия сотрудников. А при таком большом количестве личностей в обычном офисе (даже если это виртуальное рабочее место) поддерживать четкое общение может быть непросто.

Каковы разные стили общения?

Существует четыре основных стиля общения на рабочем месте: Пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый . У людей также разный интеллект, причем некоторые считают, что у людей множественный интеллект. Этот интеллект влияет на то, как мы учимся и общаемся. Каждый из этих стилей не только влияет на общение между вашими отделами, но также влияет на эффективность ваших маркетинговых ресурсов, включая инфографику, поясняющие видеоролики, анимацию на доске и многое другое.Даже цвета и шрифты влияют на то, как мы общаемся и учимся.

Каждый стиль имеет как поведенческие характеристики, так и невербальные поведенческие тенденции. Изучая эти разные стили обучения, вы, вероятно, заметите, что один из них подходит вам больше, чем другие. Вы также обнаружите, что думаете о разных людях, с которыми работаете, и о том, какой стиль общения лучше всего подходит каждому из них.

По правде говоря, вам нужны разные стили общения на рабочем месте, чтобы поддерживать баланс.Вы представляете, если бы у всех был агрессивный стиль общения?

# 1: пассивный стиль общения

Люди с пассивным стилем общения, как правило, действуют несколько равнодушно, что означает, что они постоянно уступают другим. Вместо того, чтобы выражать свои чувства и мнения, они предпочитают просто слушать, как другие высказываются. Люди с таким стилем общения нередко испытывают сильное негодование из-за того, что не разделяют своих чувств.Их часто неправильно понимают из-за того, что они не умеют самовыражаться.

Пассивные коммуникаторы, как правило, преуспевают в разрешении конфликтов, и с ними очень легко ладить. Но они также не могут сказать «нет». Это заставляет их много работать и быстро утомляться.

Распространенная фраза пассивного коммуникатора: «Я просто хочу сохранить мир».

# 2: агрессивный стиль общения

Люди с агрессивным стилем общения очень самоуверенны.Они не прочь сказать, что именно у них на уме, даже если это задевает чужие чувства. Они часто бывают шумными и требовательными и склонны винить в своих ошибках других. Они также грубо задают вопросы, но затем требуют уважения от других. При правильном контроле люди с таким стилем общения обычно становятся великими лидерами из-за их способности побуждать других следовать за ними.

Распространенная фраза агрессивного коммуникатора: «Я прав, а ты ошибаешься».

# 3: Пассивно-агрессивный стиль общения

Пассивно-агрессивные коммуникаторы попадают между пассивными и агрессивными.Они склонны держать свои мысли и чувства при себе, но не в такой степени, как пассивные коммуникаторы. Вместо того, чтобы прямо выражать свои чувства, они будут бормотать себе под нос или общаться тонкими, косвенными способами.

Люди с таким стилем общения часто используют выражения лица, которые не совсем соответствуют тому, как они себя чувствуют, и, как известно, используют много языка тела для общения.

# 4: напористый стиль общения

Лица с напористым стилем общения часто считаются наиболее эффективными коммуникаторами и склонны использовать много утверждений «я».Они знают, как выразить свои чувства так, чтобы другой человек не чувствовал себя униженным или нежеланным. Они озвучивают свои потребности, но также принимают во внимание чувства других. Во время конфликта напористый коммуникатор пытается найти решение, чтобы казалось, что все «выиграли».

Распространенная фраза напористого коммуникатора: «Я считаю, что это лучший способ, но мне бы очень хотелось услышать ваши мысли по этому поводу».

Важность эффективного общения

Эффективное общение между сотрудниками гарантирует, что вы хорошо понимаете своих клиентов, в том числе их взаимодействие с отделами продаж и обслуживания клиентов.Это крайне важно для достижения высокой рентабельности ваших маркетинговых усилий. Это также поможет вам преодолеть маркетинговые препятствия.

Так же, как стили общения важны для общения на рабочем месте, они также важны для общения с вашими клиентами. Благодаря хорошему общению между вами и вашими клиентами вы можете повысить лояльность клиентов за счет повышения прозрачности. Вы также обнаружите, что при общении с определенными сегментами клиентов проще использовать правильные подходы.Когда вы понимаете их культуру, стили общения и потребности, вы можете позиционировать свои маркетинговые сообщения так, чтобы они соответствовали этим факторам, которые будут продвигать клиентов по пути покупателя и помогут вам завершить продажи.

Создание маркетинговых сообщений, привлекающих клиентов, требует обширных исследований и знаний. Это также требует поиска способа воплотить ваши маркетинговые сообщения в жизнь с помощью визуальных элементов, таких как инфографика, поясняющие видеоролики и всплывающие окна. Исследования показывают, что реклама с визуальными эффектами превосходит рекламу без них.

Но в основе эффективного маркетинга лежит понимание ваших клиентов, и оно начинается со знакомства с их стилями общения. Используйте нашу публикацию о стилях общения, чтобы направлять вас в ваших маркетинговых усилиях. И если вам нужна помощь в оживлении ваших маркетинговых сообщений с помощью визуальных элементов, мы просто так случилось, что мы элитное агентство визуального маркетинга, готовое помочь вам привлечь ваших клиентов.

Деловое общение; определение, типы и характеристики

Коммуникация — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.Для организации обмена в зависимости от контекста используются несколько методов. Цель делового общения, как следует из названия, состоит в том, чтобы облегчить обмены между сотрудниками и руководителями компании. Деловое общение включает внутреннее, внешнее, редакционное общение, а также общение по связям с общественностью. Отдел кадров внедряет это, потому что преимущества хорошей коммуникации внутри компании улучшают условия труда. Паттерн, которого следует избегать, — это прервать диалог между сотрудниками и руководителями и вступить в кризисную коммуникацию.

1. Что такое деловое общение и его важность?

Деловое общение — это очень большая область, которую мы не можем точно определить. Показатели слишком разнообразны и охватывают многие другие области бизнеса, например маркетинг. Однако в принципе корпоративное общение включает в себя все коммуникации, осуществляемые компанией. Это отражается как на внутреннем, так и на внешнем обращении к сотрудникам, независимо от того, являются ли получатели деловыми партнерами, клиентами или средствами массовой информации.

С точки зрения бизнес-идентичности, деловое общение должно создавать единый имидж по всем каналам. Последовательная коммуникационная стратегия также должна, например, отражать бизнес-культуру и определять тип разговора. Цель делового общения — иметь возможность максимально эффективно контролировать эффект благодаря единому коммуникативному аспекту.

2. Какие бывают виды делового общения?

2.1 Деловое общение; внутренняя связь

Внутренняя коммуникация направлена ​​на выполнение всех необходимых действий для повышения сплоченности группы и налаживание коммуникации для лучшей совместной работы.Веб 2.0 позволил многим компаниям развить этот аспект коммуникации; Связанная компания много общается и, таким образом, может создать положительный имидж для потенциальных клиентов или укрепить лояльность. При успешном внутреннем общении сотрудники и менеджеры чувствуют себя более «близкими», что позволяет им лучше понимать и соответствовать ожиданиям каждой стороны.

2.2 Деловое общение; внешняя связь

Внешняя коммуникация нацелена на внешних поставщиков услуг (поставщиков, партнеров, потенциальных инвесторов и т. Д.).), потребителей (покупателей и потенциальных клиентов) и др.

Его цель — передавать информацию участникам за пределами компании. Это дает позиционирование компании во многих сферах. Его ценовое позиционирование, например, географический регион вмешательства, ценности, которые он защищает, и т. Д. Эта внешняя коммуникация также позволяет время от времени узнавать компанию об отдельных событиях. В этом случае малые и крупные структуры должны позаботиться о своей внешней коммуникации и подготовить коммуникационный план для развития своего имиджа, репутации и развития своей деятельности.

2.3 Деловое общение; официальное общение

Формальное общение — это обоснованное, спланированное, упорядоченное общение, которое проходит через иерархический канал. Это важно для принятия решений.

2.4 Деловое общение; неформальное общение

В то время как неформальное общение — это спонтанное общение, не соблюдающее никаких правил. Это может быть полезно, но это не обязательно. Его неформальный характер требует контроля его точности.

2,5 Деловое общение; коммерческая связь

Коммуникация является коммерческой, когда она направлена ​​на увеличение числа клиентов, продвижение продукта и улучшение имиджа бренда.

2.6 Деловое общение; институциональная связь

Коммуникация является институциональной, когда она позволяет выразить идентичность компании. Затем организация говорит о себе, своей идентичности, своих ценностях и своей культуре.

Связанный: Преимущества и недостатки современных средств связи

3.Характеристики делового общения

Характеристики, определяющие деловое общение, полностью поддаются определению и основаны на его правильном использовании, а также на преследуемых целях. Поэтому они устанавливаются по каждой компании.

Тем не менее, всегда должны присутствовать некоторые цели, которые в некотором смысле трансверсальны и независимы от контекста. Во-первых, сообщение должно быть достаточно четким, чтобы получатель мог его понять.Фактически, если этого не произойдет, общение станет бессмысленным. Наконец, следует подчеркнуть, что хорошая передача и прием сообщения всегда сводят к минимуму недопонимание, которое может создать очень плохую атмосферу в компании.

4. Какие рабочие места для делового общения?

4.1 Коммуникационный менеджер

Он составляет и координирует коммуникационный план для своей компании или бренда. Его главные достоинства — универсальность и адаптируемость.

4,2 Менеджер по рекламе

Менеджер по рекламе — это интерфейс между рекламодателем и агентством. Обладая методами маркетинга, хорошим продавцом, отзывчивым и креативным, любящим конкуренцию и принимающим вызовы, он всегда на передовой, убеждая клиентов агентства.

4.3 Директор по коммуникациям

Его основная миссия — создать имидж, гарантирующий его внутреннюю последовательность и внешний динамизм.Он составляет план общения. Универсальный, дипломатичный, целеустремленный, прекрасный стратег, он играет важную роль в компании.

4,4 Комьюнити-менеджер

Миссия менеджера сообщества состоит в том, чтобы оживить и объединить сообщество своего бренда через социальные сети вокруг общих интересов, связанных с идентичностью, его продуктами или его ценностями.

4.5 Пресс-секретарь

Как следует из названия, пресс-секретарь находится в постоянном контакте с журналистами.Доступные, отзывчивые компании рассчитывают на то, что он наладит эффективные отношения с прессой, активизируя журналистскую сеть.

5. Примеры делового общения

Есть много способов претворить в жизнь свою бизнес-коммуникационную стратегию. Внутри и снаружи сотрудники компании могут эффективно использовать деловое общение, будь то своими сотрудниками или сторонними лицами. Действия не всегда должны быть в письменной форме.

5.1 Внутренняя коммуникация

• Информационный бюллетень
• Сотрудник
• Электронная почта
• Почтовый стол
• Рабочее собрание
• Оценка персонала

5.2 Внешняя связь

• Каталог
• Электронная почта
• Деловые письма
• Пресс-релизы
• Пресс-конференции
• Служба поддержки
• Реклама
• Интернет-контент
• Рекламные объявления
• Присутствие в социальных сетях
• Брошюры
• Пленарные собрания
• Встречи
• Дни открытых дверей
• Спонсорство

Вычисление данных и будущее технологий смартфонов
6 убедительных способов повысить количество отзывов и рейтингов вашего мобильного приложения
7 проверенных способов расширения вашего магазина электронной коммерции с помощью контент-маркетинга

Первоначально опубликовано в Live Positively.

Стили делового общения и советы для малого бизнеса

Эффективное общение — неотъемлемая часть рабочего места. Он играет жизненно важную роль в создании вашего профессионального имиджа, а также в развитии вашей карьеры. Работа с коллегами в офисе и сотрудничество с другими предприятиями требует определенных коммуникативных навыков и этических норм, которые необходимо знать.

Понимание и развитие вашего личного стиля делового общения может быть разницей между заключением деловой сделки для вашей компании или наблюдением за тем, как эта сделка ускользает между ваших пальцев.И общение не ограничивается только словами, которые мы произносим! Ваш язык тела и ваше отношение так же важны для передачи вашего сообщения, как и ваши слова.

Существует несколько стилей и форм общения, которые помогают передать ваше профессиональное послание лучше, чем любой случайный стиль разговора. При этом не существует лучшего или правильного стиля делового общения. Хороший бизнесмен умеет читать свою аудиторию и соответственно выбирать стиль общения.

Стили делового общения можно разделить на четыре основные категории:

1. Аналитический стиль общения

Как следует из названия, этот стиль общения предполагает анализ данных и высказывание на основе фактов, а не эмоций или предположений. Эта форма общения хороша для того, чтобы подчеркнуть свою точку зрения и объяснить свою точку зрения. Это наиболее эффективно, когда вам нужно быстро изложить факты и пункты один за другим.

Этот стиль общения очень авторитетен и свидетельствует о высоком уровне знаний и понимания предмета.Он в основном используется людьми на более высоких уровнях управления и других подобных должностях.

Некоторые из атрибутов аналитического стиля делового общения:

Основано на логике и фактах

Этот стиль общения в значительной степени основан на числах и фактах и ​​используется для точного обоснования аргументов. Ситуации рассматриваются и оцениваются с нейтральной и полностью основанной на фактах точки зрения. Те, кто принимает правильные решения, часто полагаются на этот стиль делового общения при принятии правильных решений.

Как правило, точный и надежный

Поскольку этот стиль общения в основном основан на фактах и ​​цифрах, можно сделать вывод, что передаваемая информация является довольно точной и надежной.

Может восприниматься как бесчувственный или холодный

Аналитический стиль делового общения основан только на фактах и ​​лишен какого-либо эмоционального влияния. Следовательно, иногда это может показаться холодным или бесчувственным. Этот стиль в основном используется для передачи фактов и непредвзятых мнений.

Когда использовать этот стиль делового общения?

Аналитический стиль делового общения чрезвычайно эффективен при серьезном обсуждении или дебатах о проблеме или ситуации. Таким образом, этот стиль следует использовать, когда вы имеете в виду серьезный бизнес.

Когда человек имеет дело с аналитическим коммуникатором, он должен включать как можно больше фактов и цифр. Следует избегать использования расплывчатых терминов или ссылок и предоставлять точные данные.

Например, вместо того, чтобы сказать аналитическому коммуникатору: «В этом квартале компания понесла убытки», следует указать что-то вроде «Продажи упали на 3.81% в этом квартале, а мы потеряли 7% ». Второй тип структуры, вероятно, лучше воспринимается коммуникаторами этого типа.

2. Интуитивный стиль общения

Интуитивные коммуникаторы — полная противоположность аналитическим коммуникаторам. Этот стиль делового общения имеет более простой путь, чем тот, который засыпан фактами. Интуитивные и новаторские идеи приветствуются больше, чем просто факты. Этот стиль делового общения смотрит на вещи с более широкой точки зрения и фокусируется на более широкой картине.

Некоторые из атрибутов интуитивного стиля делового общения:

Нестандартное мышление

Этот стиль делового общения дает больше возможностей для новаторских идей и творческого мышления. Он адаптируется в основном во время мозговых штурмов, когда компания ищет новый творческий импульс. Все большие и смелые идеи в основном рождаются из интуитивного стиля делового общения.

Использование ярких изображений и визуальных эффектов

Креативные идеи лучше всего представлены творческими визуальными эффектами.Вот почему этот стиль делового общения включает в себя множество диаграмм и диаграмм, чтобы проиллюстрировать их идеи или точки. Визуальные эффекты помогают им воплотить свою идею в жизнь.

Не уделяют особого внимания деталям

Интуитивно понятные коммуникаторы не любят сосредотачиваться на деталях. Вместо этого они любят представлять широкий обзор своих точек зрения и больше ориентированы на идеи. Они не любят жонглировать слишком большим количеством фактов во время разговоров.

Когда использовать интуитивный стиль делового общения?

Этот стиль общения отлично подходит для мозгового штурма, как упоминалось выше.Этот интуитивный подход используется, когда бизнес ищет творческие идеи для продаж или маркетинга или творческое решение проблемы.

Имея дело с интуитивно понятными коммуникаторами, нужно сначала связать человека с сутью идеи — детали могут появиться позже. Важно передать более широкую картину ваших идей и объяснить влияние, которое они будут оказывать.

А как насчет фактов или цифр? Вы всегда можете отправить их по электронной почте позже!

3.Функциональный стиль общения

Можно сказать, что функциональный стиль делового общения представляет собой смесь как аналитического, так и интуитивного стиля общения. Функциональным коммуникаторам нравится четкое понимание плана со всеми соответствующими деталями. Они предпочитают общаться линейно и ценят, когда идеи подтверждаются фактами.

В отличие от интуитивно понятных коммуникаторов, которые пропускают все точки данных, функциональные коммуникаторы хотят быть уверенными, что получают все необходимые данные.

Некоторые из атрибутов функционального стиля делового общения:

Они задают много вопросов

Функциональные коммуникаторы хотят быть уверены, что у них есть все детали и факты плана. Они всегда опасаются упустить что-то важное, поэтому задают много вопросов, чтобы убедиться, что они полностью обновлены.

Лучше всего они проявляют себя в разговоре, где задают и отвечают на множество вопросов.

Детальные планы над неполными

Такие коммуникаторы, как можно уже понять, предпочитают говорить о полностью завершенных и функциональных планах, а не о плавающих идеях.Структурированные идеи с легкодоступными деталями вдохновляют их.

Необходимо постоянно обновлять

Люди, которые используют функциональный стиль делового общения, любят получать отзывы о своей работе. Они хотят быть в курсе того, как работает их план, и ценить вклад других.

Когда использовать функциональный стиль делового общения?

Когда вы дорабатываете детали плана, который собираетесь реализовать, разумно принять этот стиль общения.

Имея дело с функциональным коммуникатором, лучше заранее расположить все детали линейно. Передача подробных графиков и повесток дня — лучший способ общения с такими коммуникаторами. Глядя на их характеристики, можно сказать, что они преуспевают в реализации подробных планов, а не в мозговом штурме творческих идей.

Следовательно, для максимизации их функциональности и полного раскрытия их потенциала им следует поручить выполнение планов.

4.Стиль личного общения

Как следует из названия, эта форма делового общения использует эмоции для связи с окружающими людьми. Персональные коммуникаторы стараются понять окружающих. Их волнуют чувства и эмоции тех, с кем они связаны. Они строят близкие и интимные отношения с окружающими.

Коммуникаторы такого типа обычно умеют слышать непроизносимые слова и читать между строк, особенно с людьми, которых они знают лично.

Некоторые из атрибутов этого стиля делового общения:

Некоторые из характеристик этого стиля делового общения:

Иметь дипломатические навыки

Личные коммуникаторы способны выслушивать обе стороны спора. и найти золотую середину для урегулирования. Они делают все возможное, чтобы все были счастливы и довольны.

Общайтесь лучше один на один

Поскольку люди, использующие личный стиль делового общения, стремятся установить связь с людьми на личном уровне, они предпочитают общаться со всеми лично.Им нравится разговаривать лицом к лицу, а не писать сообщения или электронные письма.

Выразительные и эмоциональные

Такие коммуникаторы чрезвычайно выразительны в своих чувствах. Они говорят то, что искренне чувствуют, и ожидают того же от других. Установление эмоциональной связи с окружающими заставляет меня чувствовать себя как дома и повышает уровень продуктивности.

Когда использовать этот стиль делового общения

Персональные коммуникаторы очень хорошо подходят под профиль работы, скажем, менеджера по персоналу.Они общаются со всеми в своей команде и следят за тем, чтобы никто не чувствовал себя обделенным.

Общаясь с личными коммуникаторами, важно установить эмоциональную связь. Вместо того, чтобы просто поболтать или поговорить о работе, они предпочитают узнать ваши мысли и чувства.

Эффективное деловое общение — очень важная рабочая этика, которую каждый должен знать, чтобы добиться успеха. Управление бизнесом или работа в компании — это не работа одного человека. Командная работа — это все, а общение — залог успешной командной работы.

Определите свой стиль делового общения и поговорите о своем пути к успеху!

Как стили общения влияют на управление командой и бизнес-среду

Четкое общение — простой способ повысить продуктивность, снизить стресс на рабочем месте и улучшить отношения с коллегами.

Независимо от того, являетесь ли вы менеджером по продукту, руководителем группы или владельцем бизнеса, вы должны успешно управлять разными стилями общения, если хотите, чтобы ваша команда и компания были успешными.

У каждого человека уникальный способ общения. Как эффективный лидер вы должны преодолевать эти различия, чтобы использовать их навыки. Понимая различные примеры стилей общения, вы сможете лучше понять своих сотрудников и научиться правильно сотрудничать.

На протяжении жизни люди привыкают к развитию коммуникативных навыков. Даже если вы примените самое мощное программное обеспечение для совместной работы, вам все равно придется развивать этот навык.Вам нужно будет узнать, что делать с каждым стилем общения.

Какие стили общения? Как мы можем определить различные примеры агрессивного и пассивного общения? Наконец, как определить свой тип. Хватай попкорн: этот текст расставит все по своим местам!

Почему важно эффективно общаться?

Эффективное общение между участниками команды гарантирует, что вы хорошо понимаете своих клиентов, то есть их взаимодействие со службой поддержки и отделами продаж.Конечно, это очень важно для достижения высокой рентабельности ваших маркетинговых усилий и преодоления возможных препятствий.

Успешное общение на рабочем месте положительно повлияет на общение с вашими клиентами. Это поможет повысить лояльность клиентов за счет повышения прозрачности.

Понимая культуру, стиль общения и потребности клиента, вы сможете позиционировать свои маркетинговые сообщения так, чтобы они соответствовали тем факторам, которые будут продвигать ваших клиентов на пути к покупателю.

Вам потребуется достаточно знаний и обширных исследований, чтобы создавать маркетинговые сообщения, которые будут привлекать клиентов. Потребуется найти способ оживить ваши сообщения с помощью инфографики, поясняющих видеороликов, всплывающих окон и других визуальных элементов. Не секрет, что реклама с визуальными элементами превосходит рекламу без них.

Следующая информация о стилях и стилях общения поможет вам в ваших маркетинговых усилиях. Давайте углубимся в детали!

Что такое стиль общения?

Коммуникационные стили обладают способностью создавать и поддерживать значимые связи, что является решающим аспектом успеха в любом жизненном аспекте.Вот несколько важных причин, по которым вам необходимо подключиться:

• Эффективное общение и умение общаться напрямую связаны с успехом в карьере.
• Четко определенный стиль общения создает здоровую семейную среду.
• Стабильные межличностные связи положительно влияют на физическое и психическое здоровье.
• Люди, которые чувствуют связь с другими, менее подвержены тревоге и депрессии.
• Люди со значимыми связями живут дольше.

Какие стили общения лучше всего? Чтобы понять это, нам нужно углубиться в их описание.

5 популярных стилей общения

У каждого человека есть способ взаимодействия и обмена информацией с другими людьми. Речь идет об уникальном виде общения.

Существует четыре основных типа стилей общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый. Сможете ли вы их всех различить? На самом деле, очень важно понимать каждый стиль общения не только для вашей деловой роли, но и для повседневной жизни.Давайте попробуем лучше понять особенности каждого стиля и факты, которые делают их уникальными.

1. Пассивное общение

Что такое пассивное общение? Люди, использующие пассивный стиль общения, часто действуют равнодушно. Они предпочитают уступать другим и часто не могут выразить свои чувства или потребности. Им легче позволить другим самовыражаться. Часто отсутствие внешнего общения может привести к непониманию и негодованию со стороны таких людей.

Однако с пассивными коммуникаторами может быть безопаснее разговаривать в случае конфликта. Как правило, они демонстрируют плохую осанку и отсутствие зрительного контакта, что говорит о том, что люди никогда не думают о своих чувствах. Скажем, пассивные коммуникаторы просто плывут по течению.

2. Агрессивное общение

Это тип общения, в котором люди ярко выражают свое мнение и чувства и отстаивают свои потребности таким образом, чтобы это нарушало права других.Агрессивные коммуникаторы часто оскорбляют словесно (или даже физически).

Вы услышите и увидите, когда кто-то агрессивно общается. Этот тип общения подчеркивается плохим слушанием, перебиванием, громким и требовательным голосом, постоянным зрительным контактом и доминированием над другими. Такие люди привыкли обвинять, критиковать, запугивать, угрожать или даже нападать.

Агрессивные коммуникаторы также могут считаться лидерами и внушать уважение окружающим их игрокам.Эти люди могут сосредоточиться на победе, даже если это делается за счет другого человека. Многие люди признают, что это нездоровый вид общения, поскольку содержание сообщения может быть потеряно. Получатели слишком заняты, реагируя на способ доставки.

3. Пассивно-агрессивное общение

Пассивно-агрессивная коммуникация объединяет оба типа, описанные выше. Речь идет о типе общения, при котором человек снаружи кажется пассивным, но косвенно проявляет свой гнев.

Люди, использующие этот стиль общения, обычно чувствуют себя бессильными. Они могут незаметно подорвать объект своих обид, чтобы выразить свои чувства. «Отрезать себе нос назло» — такое выражение справедливо в отношении таких коммуникаторов.

Люди, использующие этот тип общения, часто бормочут что-то себе под нос в присутствии других людей, как если бы они не хотели, чтобы их слышали. Многие из них предпочитают отказываться обсуждать с другими то, что их беспокоит.Пассивно-агрессивные коммуникаторы часто занимаются слухами и сплетнями. Если они не добиваются своего, они могут жаловаться или дуться.

4. Покорное общение

Покорный коммуникатор изо всех сил старается угодить другим и избегать конфликтов, считая потребности других более важными, чем свои собственные.

Эти люди часто ведут себя так, как будто другой человек имеет больше прав и может внести больший вклад. Они всегда извиняются, чувствуя себя навязывающими, когда чего-то хотят.

Покорное общение характерно для людей, которые стараются избегать любой конфронтации и уступают предпочтениям других. Для них обычное дело — чувствовать себя жертвой и отказываться от комплиментов. Они не выражают своих желаний или своих чувств. Покорные коммуникаторы всегда будут делать все возможное, чтобы стать как можно меньше. Они будут много ерзать и изображать покорное поведение. Обычно они чувствуют себя виноватыми и разочарованными и не знают, чего хотят.

5.Манипулятивное общение

Этот тип общения предпочитают проницательные, коварные и расчетливые люди. Они отлично умеют влиять на других людей и контролировать их ради собственной выгоды.

Манипулятивные коммуникаторы имеют скрытое сообщение, когда они говорят, и часто другой человек не осознает этого. Они стремятся управлять другими людьми коварным способом, например, используя фальшивые слезы, дуясь, косвенно прося удовлетворить свои потребности и т. Д.

Такой коммуникатор, вероятно, будет пытаться покровительствовать, снисходительно и завидовать.Другой человек будет чувствовать себя виноватым и раздраженным и не будет знать, где с ним стоять.

Если вы думаете, что все дело в типах общения, то ошибаетесь. Пришло время взглянуть на разные стили делового общения под несколько другим углом.

Каковы типичные стили общения на рабочем месте?

Люди общаются по-разному, даже если говорят на одном языке.Некоторые из нас дают короткие и прямые ответы на вопросы, в то время как другие предпочитают добавлять массу деталей.

Знание собственного стиля общения может помочь добиться успеха как в личном, так и в организационном плане. Бизнес-писатель Марк Мерфи определил четыре стиля общения. Вот они:

1. Аналитический стиль

Аналитический стиль общения характерен для людей, которые склонны сосредотачиваться на статистике и цифрах.

Эти коммуникаторы предпочитают факты, чтобы принимать решения и информировать других.Если кто-то из их команды не использует логическое мышление при принятии решений, он расстроится. Обычно они эмоционально не обоснованы. Члены команды часто считают их бессердечными или руководствующимися исключительно логикой.

Однако во многих случаях это может быть большим преимуществом, когда аналитические коммуникаторы могут преодолеть эмоции и добраться до сути вопроса.

2. Интуитивный стиль

Интуитивное общение — это использование конечного результата обсуждения для направления своего вклада.Такие коммуникаторы противоположны аналитическим мыслителям. Они просто сосредотачиваются на том, какой должна быть конечная цель проекта.

Интуитивно понятные коммуникаторы не заботятся о деталях и любят смотреть на картину в целом. Они ориентированы на достижение цели, и их основная цель — это прибыль и то, что нужно для достижения этого результата. Однако люди с таким стилем иногда могут упускать важные детали.

3. Функциональный стиль

Функциональные коммуникаторы любят процессы и преуспевают в организации и планировании.Им нравится работать с пошаговыми инструкциями и наблюдать, как все превращается в продукт. Это действительно пробуждает любопытство у других членов команды и помогает им понять изменения, необходимые для завершения проектов.

Функциональные коммуникаторы любят статистику и факты. Им нравится использовать такие инструменты, как доски и диаграммы Ганта. Их основная роль — воплощать идеи в жизнь. Некоторые из них обладают чертами интуитивных коммуникаторов, поскольку иногда упускают из виду детали на каждом этапе проекта.

4. Индивидуальный стиль

Персональный стиль общения завершает список из 4 типов общения. Людей, которые общаются в соответствии с личным стилем, прежде всего ценят связи, отношения и эмоциональный язык. Их можно рассматривать как клей, скрепляющий социальную ткань компании.

Персональные коммуникаторы могут видеть вещи с разных точек зрения. Обычно они выступают посредниками и следят за тем, чтобы все в офисе понимали, о чем думают все остальные.Эти люди вызывают у других доверие, что дает им дополнительные рычаги воздействия в ситуациях, когда требуется поддержка.

Однако личные коммуникаторы могут расстраиваться или раздражаться из-за отсутствия эмоций в командном общении. Это не лучшая сторона этого стиля общения.

Заключение

Понимая все упомянутые эффективные стили общения, вы сможете научиться наиболее актуальным способам работы с разными типами людей.

Надеюсь, наш пост поможет вам узнать, как реагировать на определенных людей и ситуации. Эти примеры стилей общения могут помочь вам избежать ненужных конфликтов, снизить стресс и улучшить профессиональные отношения.

Убедитесь, что вы полностью понимаете свой собственный стиль общения. Как только вы это узнаете, вы сможете улучшить свои сильные стороны и свести к минимуму возможные слабые стороны.

Что вы думаете о типах коммуникаторов? Как вы определяете свой собственный стиль общения?

Поделитесь, пожалуйста, с нами своими мыслями!

4 типа стилей делового письма [и когда их использовать]

Мир делового письма может показаться огромным.Кажется, что в каждом офисе есть варианты документов, каждый со своими индивидуальными шаблонами и отраслевой направленностью. Различные сценарии требуют разных форм делового письма. Однако бесчисленные документы можно разделить на четыре основные категории стилей.

Каждая категория имеет свою общую цель. Исходя из цели, каждый из множества деловых документов попадает в эти четыре широких сегмента. Понимание этих концептуальных разделов поможет вам принять решение о выборе документа и его цели.

1. Обучающие деловые письма

Деловое письмо с инструкциями предоставляет читателю информацию, необходимую для выполнения задачи. Задача может быть выполнена немедленно или может быть использована в будущем.

Этот тип документа должен разбивать процесс на шаги, понятные читателю. В письменном отчете должны учитываться знания читателя об области, объеме задачи, а также должны учитываться варианты или потенциальные проблемы.

Примеров инструктивного делового письма:

• Руководство пользователя : руководство, позволяющее покупателю использовать продукт. Эффективные руководства пользователя имеют решающее значение для хорошего пользовательского опыта и счастливых клиентов. Руководства пользователя часто считаются частью технического письма, которое тесно связано с деловым письмом.
• Спецификации : технический документ, в котором описывается продукт или процесс, позволяющий создавать или реконструировать его незнакомым, но знающим пользователем, обеспечивая эффективное распространение.
• Заметка : короткое уведомление о новой информации, предоставленной большой группой в организации. Памятка может включать прямые инструкции или быть справочником о том, как выполнять будущие задачи.

2. Информационная деловая письменность

Не все деловые письма требуют действий. Большой объем письма создается для справки или записи. В эту категорию могут входить менее привлекательные, но все же важные документы.

Точная и последовательная запись деловой информации важна для оценки прогресса, прогнозирования будущей работы, а также для соблюдения юридических и договорных обязательств.

Примеров деловой переписки:

• Отчет: возможно, основная часть информационного письма — это написание отчета. Организации полагаются на отчеты, чтобы действовать, передавать деловую и техническую информацию, фиксировать выполненную работу, регистрировать инциденты, завершать проекты и рекомендации и действовать в качестве архива. Хорошо составленный отчет позволяет читателю легко понять содержание и, если возможно, принять обоснованное решение.
• Финансы: документов, описывающих финансовое состояние компании.Эти отчеты предоставляют финансовую картину компании за определенный период.
• Протокол: краткое содержание заседания. Запись обсуждений, решений и заданий для участников и других лиц.

3. Убедительное деловое письмо

Когда люди думают о деловом письме, они часто думают о категории убедительного письма. Эти документы обычно связаны с продажами. Убедительное письмо может быть прямым, с акцентом на конкретный предмет, или косвенным, с упором на развитие отношений с клиентом.

Цель состоит в том, чтобы двояко: передать информацию и убедить читателя в том, что представленная информация предлагает наилучшую ценность. Текст написан, чтобы произвести впечатление на читателя и повлиять на его решение.

Примеры убедительного делового письма:

• Предложения: в этих документах излагается предложение продукта или услуги конкретному потенциальному клиенту. В предложении обычно представлен обзор проекта, преимущества, сроки, затраты и компетенция.
• Электронное письмо по продажам: электронное письмо, адресованное большому количеству людей с целью продвижения продукта или услуги.Узнайте, как написать коммерческое письмо.
• Пресс-релиз: текст, написанный для журналистов и СМИ, представляющих новую информацию. Текст призван убедить читателя поделиться контентом через свои каналы.

4. Транзакционные деловые письма

Повседневное общение подпадает под транзакционное деловое письмо. Большая часть этого письма отправляется по электронной почте, но также включает официальные письма, формы и счета-фактуры. Простой способ быстро улучшить свое деловое письмо о транзакциях — это пройти онлайн-курс.

Эти документы используются для выполнения общих операций. Они также используются для передачи хороших и плохих новостей, часто связанных с процессами управления персоналом.

Примеры транзакционного делового письма:

Напоминания о стилях для профессионального письма

Хотя цель документа меняется, суть делового письма — нет.