Умение слушать и слышать собеседника: Умение слушать и слышать — Психологос

Содержание

3.2. Умение слушать, что говорят другие

3.2. Умение слушать, что говорят другие

Слушание состоит из восприятия, осмысления и понимания. Когда мы невнимательно слушаем собеседника, один из этих психических процессов нарушается. Поэтому «слушать» и «слышать» — не одно и то же. Как говорил Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие» (1974, с. 263). Поэтому очень часто общение неэффективно вследствие того, что общающиеся люди слышат только сами себя. В этом случае общение принимает характер, соответствующий выражению «в одно ухо влетело, в другое вылетело».

Обычно люди обращают внимание на то, что соответствует их интересам, потребностям. Собеседники же часто говорят о том, что интересно или важно для них. Поэтому умение слушать связано с произвольным сосредоточением внимания на речи собеседника. Добиться этого можно тремя методами (Р. Вердербер, К. Вердербер, 2007, с. 127):

1. Физически и психологически готовиться к слушанию.

Умеющие хорошо слушать принимают позу слушателя. Например, когда слушателю известно, что прозвучит важная информация, он выпрямляется, слегка подается вперед, замирает и смотрит прямо на говорящего. Это помогает сфокусировать внимание на важной информации и заблокировать всплывающие в сознании посторонние мысли.

2. Полностью переключиться с роли говорящего на роль слушающего. Общение не строится на монологах. Человек в процессе общения постоянно меняет роли с говорящего на слушающего. Слушая собеседника, он заранее начинает подготавливать ответ и ждет момента, чтобы вставить свою реплику.

При этом эффективность слушания резко снижается. Поэтому переключение с роли говорящего на роль слушающего требует постоянных и продолжительных усилий, особенно во время спора. 3.

Выслушать, прежде чем реагировать. Часто слушающий прекращает слушать прежде, чем собеседник закончит говорить, потому что «знает», что тот хочет сказать, хотя это знание — не более чем предположение. Поэтому надо выработать у себя привычку дотерпеть слушание собеседника до конца его речи.

«Слышание» партнера зависит и от того, насколько мы хотим его понять. «Понимание — это точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения» (Р. Вердербер, К. Вердербер, 2007, с. 128). Американский ученый Келли (C. Kelley, 1975) выделяет два вида слушания: направленное критическое и эмпатическое.

Цель в обоих видах слушания одна — понять партнера и отнестись как-то к его сообщению. Однако пути достижения этой цели разные. В первом случае слушающий сначала критически анализирует сообщение, а потом уже его «понимает». Во втором случае слушающий сначала пытается понять, что говорит партнер, а уже потом проводит критический анализ услышанного. По мнению Келли, только эмпатическое слушание позволяет достичь полного взаимопонимания. В действительности эмпатического слушания недостаточно для полного и правильного взаимопонимания. Нужно активное, рефлексивное слушание, в процессе которого партнеры проверяют и уточняют свое понимание, совместно выясняют степень его адекватности.

Технические приемы эффективного слушания (И. Аватер, 1984)

1. Выявите свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок. Не слишком ли быстро вы судите о людях? Часто ли перебиваете собеседника? Какие помехи общения характерны для ваших ответов? Какие из них наиболее часто повторяются? Знание своих привычек — это первый шаг к их совершенствованию.

2. Не уходите от ответственности за общение. Она обоюдна, поскольку в общении участвуют двое, причем выступают в роли слушающего попеременно. Умейте показать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями. Как может партнер узнать, что понят, если ему не сказать об этом?

3. Будьте внимательны. Умейте поддерживать с говорящим визуальный контакт, но без назойливости и пристального взгляда (что подчас воспринимается как враждебность). Следите, чтобы ваши позы и жесты свидетельствовали: вы его слушаете. Помните, что он хочет общаться с внимательным живым человеком.

4. Умейте сосредоточиваться на том, что говорит участник диалога. Это требует сознательных усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается недолго (менее одной минуты). Старайтесь до минимума свести ситуационные помехи (телевизор, телефон). Не допускайте «блуждания» мыслей.

5. Стремитесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» в соответствии с принятыми социальными нормами.

6. Умейте быть наблюдательным. Следите за неречевыми сигналами говорящего (поскольку на эмоции приходится большая часть общения) и выражением лица: как он смотрит на вас, как поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведет себя во время разговора. Соответствуют ли неречевые сигналы собеседника его речи или противоречат ей?

7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к излагающему свою мысль. Ваше одобрение помогает ее точнее выразить. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у того, с кем вы общаетесь, защитную реакцию, неуверенность, настороженность.

8. Прислушайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагивают ваши чувства, постарайтесь выразить их: это прояснит ситуацию, устранит помехи в диалоге.

9. Помните, что часто цель обращающегося — получить от вас что-то реальное, или изменить ваше мнение, или заставить вас сделать что-либо. В этом случае действие — лучший ответ собеседнику.

Обозов Н. Н., 1991, с. 11–12.

Выделяют четыре вида активных ответных реакций в общении, обеспечивающих рефлексивное слушание: 1) выяснение, 2) перефразирование, 3) отражение эмоций и чувств и 4) резюмирование.

Выяснение — это обращение к собеседнику с целью уточнения его слов, собственного понимания и т. д. Перефразирование — это переформулировка того, что сообщают своими словами для проверки понимания или же с целью направления разговора в нужную сторону (так как перефразирование может затрагивать не все сообщение, а только его часть). Перефразирование может помочь не только слушающему, но и говорящему лучше понять, что же он хотел сказать и что он в действительности сказал.

Отражение эмоций и чувств партнера направлено на выяснение правильности его эмоционального состояния. Для говорящего это показывает, что его понимают, а слушающий осознает суть происходящего. Резюмирование — это подытоживание основных идей и чувств говорящего.

Рефлексивное слушание эффективно только в том случае, если оно базируется на эмпатийном слушании, т. е. если мы сначала попытались понять, услышать собеседника. Если же приемы рефлексивного слушания применяются на основе априорного знания того, что хочет сказать партнер, т. е. на основе

предубежденного слушания, то вряд ли взаимопонимание будет установлено. Поэтому часто «неумение слушать» есть не что иное, как нежелание слушать собеседника.

Такое нежелание слушать может быть вызвано ситуацией общения. Например, при общении с хорошо знакомыми людьми нередко возникает иллюзия, что внимательно слушать их нет необходимости, поскольку мы наперед знаем все, что они могут сказать и подумать, поэтому мы их и так поймем правильно. Такая позиция «слушания вполуха» всегда приводит к потере важной информации и росту взаимного непонимания.

Часто мы невнимательно слушаем собеседника из-за отсутствия терпения. Собеседник, по нашему мнению, слишком долго подходит к сути разговора. Мы раздражаемся: нам кажется, что на его месте мы говорили бы короче (и, возможно, это действительно так и было бы). Однако в этой ситуации надо проявить снисходительность к манере разговора собеседника, так как иначе он разговаривать не умеет.

Другая ситуация — фиксация на собственных проблемах и невнимательное отношение к другим людям. В этом случае человек лишь имитирует внимание к собеседнику, делает вид, что слушает, а на самом деле думает о своем, не имеющем отношения к теме разговора.

Мешает слушанию и слишком большое внимание, уделяемое внешности собеседника, его манерам, недостаткам речи — бормотанию, заиканию, монотонности.

Наконец, «неумение слышать» может быть связано с расхождением взглядов и непримиримой позицией собеседников, испытывающих друг к другу враждебность и проявляющих вследствие этого негативизм в отношении получаемой информации.

Слушая, надо:

• Забыть личные предубеждения против собеседника.

• Не спешить с ответами и заключениями.

• Разграничивать факты и мнения.

• Следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной.

• Быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника.

• Действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не отвлекаться на посторонние мысли.

• Вступая в беседу, не считать, что уже имеешь непоколебимую позицию.

• Настроить себя на волну внутренней заинтересованности в теме беседы или спора.

• Выделить для себя главные мысли собеседника и постараться правильно понять их.

• Быстро сопоставлять полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращаться к основному содержанию беседы.

• Даже оставаясь всего лишь внимательным слушателем, не высказывающим собственного мнения, тем не менее быть активным, а не пассивным участником беседы, обсуждения, спора.

• За время беседы постараться в паузах два-три раза мысленно обобщить услышанное.

Р. Вердербер и К. Вердербер (2007) приводят резюме характеристик хорошего и плохого слушателя (табл. 3.1).

Таблица 3.1. Характеристики хорошего и плохого слушателя

Важно уметь не только слушать, но и слышать то, что собеседник сообщает, т. е. правильно понимать и интерпретировать полученную информацию. Этому, однако, может помешать ожидание получения от собеседника информации определенного содержания. Это может значительно исказить понимание того, что сказал собеседник.

Однажды в лабораторию физиологии труда, где я работал некоторое время, пришел корреспондент молодежной газеты в поисках информации с «передового края науки». Заведующий лабораторией посоветовал корреспонденту поговорить с аспирантом, который изучал влияние представлений о движениях на изменение биотоков в мышцах, т. е. идеомоторный акт. Через две недели мы прочли в газете заметку этого корреспондента, который писал, что молодой ученый такой-то изучает вопрос о том, как по биотокам в мышце можно читать мысли человека.

Этот феномен, когда человек слышит не то, что говорят, а что он хочет услышать, получил название «ошибки интервьюирования».

* * *

Эффективность общения зависит от имеющихся у людей психологических установок, их возрастных и половых характеристик, морально-политического облика (убеждения, мировоззрения, идеалы, отношение к природе, к труду, учению, культуре, к другим людям и к самому себе), уровня интеллектуального развития, интересов, склонностей, степени внушаемости, коммуникабельности, т. е. легкости установления контактов с другими людьми.

Для эффективного общения имеют значение и другие особенности личности, которые мы рассмотрим более подробно в главе 4.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Умение слушать — Психологос — Общие дети, г. Воронеж

Умение слушать — Психологос

Умение слушать — великое и достаточно редкое умение. В него включается и умения слышать, то есть умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им, и умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием. Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения — и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.

Умение ребенка слушать — один из показателей готовности ребенка к школе. Когда навык несформирован, ребенок задает вопрос и убегает, не дослушав ответ: перебивает говорящего или переключается на другое занятие, пока тот говорит. Шаги, составляющие данный навык: ребенок смотрит на человека, который говорит, не перебивает, пытается понять, что было сказано, говорит «да» или кивает головой, а чтобы лучше понять, может задать вопрос по теме.

Любопытно: а вы освоили эти навыки? Хотя бы первый, самый главный навык: когда я говорю, я внимательнейшим образом смотрю на собеседника, и как только замечу, что он хочет что-то сказать, я останавливаюсь и спрашиваю: «А ты что думаешь?» Если вы действительно хотите освоить умение слушать, считайте этот навык главным.

Освойте его!

Фильм «Дживс и Вустер»

Рефлексивное слушание бывает непростым, когда собеседнику хочется другого.
скачать видео

​​​​​​​Едва ли есть универсальная формула умения слушать, предпочтительный стиль слушания определяется психотипом рассказчика, да и разные ситуации требуют разного. Деловое слушание — это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов. Личное слушание более разнообразно. Когда-то это взаимопомощь с вчувствованием и отражением чувств, когда-то живое развлечение собеседников, предполагающее и обмен яркими эмоциями, и уместный анекдот в ответ, и дружеские наезды. При любых типах слушания важнейшим моментом является внимание к собеседнику, внимание к тому что он говорит. Похоже, что в общении умение слушать, погружаясь в мысли и чувства собеседника, поддерживая ход его мыслей и разделяя его чувства — важнее, чем умение говорить ярко и интересно. Если вы в течение всего разговора заинтересованно молчали, лишь изредка задавая уточняющие вопросы и когда-то повторяя мысли собеседника, чтобы их лучше понять — скорее всего, собеседник останется в самых лучших чувствах по поводу вашего с ним общения.

Хорошо ли, слушая собеседника, говорить о себе? — Лучше расспрашивать собеседника о нем: о его интересах и предпочтениях. О себе и о своем — тоже можно и хорошо, но в первую очередь для того, чтобы разговорить собеседника.

Фильм «Шоколад»

Вторым по важности моментом качественного слушания являются точные подстройки под собеседника. Подстройки по жестам, по выражению лица и глаз, темпу речи, словарю и ценностям, подстройки по дыханию — все это создает ощущение «мы вместе, мы свои» и улучшает контакт в общении. Умение и привычка вчувствоваться в собеседника автоматически создает все нужные подстройки между вами, плюс дает вам максимально возможное чувствование того, что сейчас чувствует ваш собеседник, что ему сейчас сказать можно, а что будет неуместно.

Что касается зрительного контакта, то здесь важнее не сколько, а как. Большинство людей избегают в общении смотреть в лицо и глаза собеседнику, примерно столько же, когда смотрят, выражают недоверие и критику, так или иначе негативную оценку. Правильно учить людей смотреть в глаза чаще, но еще важнее — смотреть доброжелательно, с теплой поддержкой. Тогда люди сами догадаются, что когда-то можно глаза отвести (а именно, когда собеседнику нужно решить что-то внутри себя), все остальное время разговора чем больше между людьми контакт глаз, тем лучше.

Чтобы заслужить репутацию достойного собеседника, полезно знать, что такое конфликтогены — и в своем общении их не использовать. Категоричные негативные оценки и возражения, упреки и обвинения, жалобы и оправдания, как и в целом общение в кругу негативных тем — помеха качественному общению. Напротив того, освоенный навык Тотального Да сделает ваше слушание одновременно и продуктивным, и приятным: собеседник будет уверен, что вы его слышите и понимаете, в то время как вы действительно смогли услышать то дельное, что человек хотел сказать.

Умелые собеседники, слушая, повторяют основные мысли собеседника во внутренней речи, а при необходимости уточнить мысль повторяют ее другими словами или придают ей другой оттенок, чтобы собеседник мог на это откликнуться и уточнить свою мысль. Эта техника, известная как внутренний и внешний переводчик, помогает собеседникам лучше слышать друг друга и согласовывать свои позиции.

Полезная мелочь — использование знаков слушания: кивки, «угу», вспышки глазами на те или иные интересные или важные моменты в речи собеседника, парафраз смысла и отражение его чувств.

Не важно, с какого приема вы решите начать тренировать навыки грамотного слушания — все, что вы освоите, будет очень полезным. Тем не менее, для решения профессиональных задач первой задачей обычно ставят освоение нерефлексивного слушания, в течение которого вы приучаетесь вливаться и вчувствоваться в речь собеседника с минимальным собственным внешним участием. Освоив нерефлексивное слушание, следующим шагом оказывается отработка активного слушания, в котором слушание все больше превращается в совместный диалог. Активное слушание по мужскому типу, ориентированное преимущественно на разум и логику, называется рефлексивным слушанием. Активное слушание по женскому типу, ориентированное на чувства и отношения слушание от сердца к сердцу — эмпатическое слушание.


Что такое «Умение слушать»

Умение слушать является фундаментальным компонентом для межличностных коммуникационных навыков. Это сознательный, активный процесс и принятое нами решение слушать человека для того, чтобы понять сообщение, которое нам пытаются донести.

Активный слушатель:

  • Нейтрален.
  • Терпелив.
  • Не выносит суждений.
  • Поощряет собеседника рассказывать.
  • Не формирует своего мнения в начале разговора.

Человек редко передает словами именно то, что хочет сказать, поэтому всем нам нужно научиться вслушиваться внимательно и считывать невербальную информацию. Как уже было сказано, этот навык требует терпения, потому что в процессе слушания нам нужно сопротивляться соблазну вставлять свой комментарий при малейшей паузе.

Преимущества активного слушания

Многие люди задаются вопросом, зачем им вообще кого-либо слушать, ведь нужно убеждать и убеждать своего собеседника. На самом деле преимуществ у активного слушания немало и вот лишь некоторые из них:

  • Уменьшает количество недопониманий.
  • Снижает вероятность возникновения конфликта.
  • Развивает интуицию.
  • Укрепляет взаимоотношения с коллегами, семьей и друзьями.
  • Подсказывает когда действовать и как именно.
  • Позволяет быть более гибким.
  • Помогает собеседнику понять, что он был понят и услышан.
  • Открывает новые возможности.

В конце-концов, умение слушать делает вас более привлекательным собеседником хотя бы по той причине, что большинство людей так поглощены самими собой, что желают высказаться. Такой подход помогает добиться успеха в любой области жизни.

Качества активного слушателя

Существует шесть качеств, которые позволят вам стать отличным активным слушателем.

  • Пристальное внимание. Это требует самосознания: 100%-ое внимание к слушателю. Вы должны убедиться, что вас ничего не отвлекает. Отключите телефон и избегайте лишнего шума.
  • Эмпатия. В данном уроке мы рассмотрели способы развития этого навыка.
  • Уважение. Подразумевает думать хорошо о собеседнике и не судить его со своей высоты. Вы необязательно должны с ним соглашаться, но вести себя достаточно уважительно.
  • Одобрение. Поощряйте собеседника не быть в оборонительной позиции и больше рассказывать о том, что он думает и что чувствует.
  • Конгруэнтность. Вы должны быть искренне заинтересованы в диалоге. Следите за своим языком тела, иначе собеседник может подумать, что вы враждебно настроены.
  • Конкретность. Будьте конкретны в своих вопросах и высказывании мнения.
Плохие привычки слушания

Каждый из нас так или иначе имеет привычки, которые мешают добиваться полного взаимопонимания. Вы должны обнаружить свои негативные привычки и отметить, над чем нужно работать. Будьте честны с собой.

  • Я прерываю человека на полуслове или при малейшей паузе, когда человек задумывается или набирает воздух в легкие.
  • Я быстро выношу вердикт своему собеседнику.
  • Я даю советы, когда об этом не просили.
  • Я формирую свое мнение прежде чем получу всю информацию.
  • Я нетерпелив.
  • Я теряю над собой контроль, когда слышу то, с чем не согласен.
  • Я пытаюсь изменить интересующую собеседника тему на более приятную мне.
  • Я думаю больше над своим ответом, чем над словами собеседника.
Семь уровней слушания

Любой человек в любом диалоге находится на одном из семи уровней слушания, что и определяет эффективность общения с собеседником.

  • Не слушать. Мы не обращаем внимание или игнорируем слова собеседника.
  • Притворяться, что слушаем. Мы действуем и ведем себя так, будто слушаем, но на самом деле поглощены своими мыслями и проблемами.
  • Частично слушать . Возникает эффект разделенного внимания: мы фокусируемся только на части сообщения, остальное проходит мимо нашего сознания.
  • Сфокусировано слушать. Мы отдаемся полностью разговору.
  • Интерпетированно слушать. Мы не только слышим человека, но и предпринимаем сознательные усилия для того, чтобы понять его.
  • Интерактивно слушать. Мы задаем вопросы и проясняем ситуацию.
  • Увлеченно слушать. Мы прислушиваемся к чувствам, эмоциям и ощущениям собеседника.

Если мы находимся на самых нижних трех уровнях, у нас возникают проблемы во всех сферах жизни. Мы удивляемся, почему нас не ценят и не прислушиваются к нашей точке зрения. Совершите сознательное усилие и начните как минимум сфокусировано слушать своего собеседника.

Эти 19 рекомендаций и 10 техник помогут вам научиться слушать собеседника :: РБК Pro

Многие люди напрасно полагают, что слушание — это всего лишь молчание. Правильное слушание — это тяжелая, активная и утомительная работа, результаты которой — хорошее расположение собеседника, а также близкий и доверительный контакт

Фото: Rina Castelnuovo / Bloomberg

Один из главных показателей результативности продажи — это умение слушать клиента. Иными словами, способность получать информацию. А что может быть эффективнее, чем информация о потребностях и возможностях потенциального покупателя? Только зная, какие возражения могут быть у потребителя, какие у него ожидания в отношении товара или услуги, каковы его покупательские возможности, можно совершить продажу. Те менеджеры, которые освоили техники активного слушания и эффективно использовали их при работе, повысили уровень продаж на 20–30%.

Давайте проанализируем свое поведение в дискуссии. Признайтесь себе: когда есть что сказать на обсуждаемую тему, мы не хотим слушать собеседника, а пытаемся перебить и побыстрее высказать свои мысли. При этом мы не стараемся получить и интерпретировать информацию от собеседника, а заняты лишь мыслью о том, когда же можно будет вставить свое слово. В конфликтных или спорных дискуссиях мы подсознательно пытаемся не слушать собеседника, будто бы предохраняя себя от чего-то неприятного или критического. Бывает такое? Но собеседник чувствует, действительно ли вы заинтересованы в том, что он говорит. И если вы притворяетесь внимательным, но постоянно бормочете «угу» и «ага», вы не маскируете безразличие, ведь отсутствие интереса и скука обязательно проявятся в выражении лица и жестах.

Рекомендации слушателям

1. Прежде всего, сдерживайте желание прервать собеседника и высказать свое мнение. Не перебивайте.

2. Слушание бывает активным и пассивным. Активное слушание называется рефлексивным. Рефлексия — это склонность человека анализировать свои действия и переживания.

3. В момент слушания следует полностью забыть о себе, о своих интересах, своих личных проблемах, которые в данный момент вас беспокоят.

4. Развивайте в себе толерантность: дайте собеседнику свободно высказаться.

5. Проявляйте уважение к собеседнику. К сожалению, собеседник не всегда приятен. Дайте себе установку: собеседника нужно уважать уже за то, что он делится с вами информацией, вкладывает в это силы и эмоции. Нужно быть благодарным слушателем.

Искусство слушать

Умение слушать как способ «принятия» собеседника часто повышает его самооценку и весьма важно для отношений между людьми. Те, кого слушают, обычно ценят в собеседниках это умение и идут с ними на контакт. Почему? Потому что ощущение «востребованности», «приятия» – это базисная, универсальная человеческая потребность. Мы с большей вероятностью пойдём на контакт с тем, кто удовлетворяет эту нашу потребность, а не с тем, кто этого делать не умеет.

Умение слушать – мощная сила, ослабляющая воздействие стресса и психологического напряжения. Когда люди знают, что они говорят с тем, кто их действительно слушает, а не с человеком, уже предубеждённым, они охотно делятся своими идеями и мыслями.

Слушание является фундаментальным навыком, влияющим на качество и результативность делового общения. Но, несмотря на это, многие из нас слушать не умеют.

Есть условия, которые должен соблюдать хороший слушатель.

  • Условие 1. Никаких побочных мыслей. И поскольку скорость мышления примерно в четыре раза больше скорости речи. Используйте «свободное время» для критического анализа и выводов услышанного.
  • Условие 2. Пока Вы слушаете нельзя обдумывать Ваш следующий вопрос, а тем более не следует готовить контраргументы. Это очень часто встречающаяся ошибка, которая дорого нам обходиться, поэтому нужно приложить максимум усилий для того, чтобы этот недостаток свести к минимуму.
  • Условие 3. Следует сконцентрироваться на предмете разговора и вытеснить из головы всё второстепенное. Особенно сложно следить за выступлением неподготовленных ораторов (тех, кто не владеет риторикой) из-за путаницы в терминах и понятиях, бессистемности изложения и большого количества второстепенных и маловажных фактов.

 

Чтобы научиться слушанию, как и любому другому искусству, необходимы стремление, внимание и практика. Люди желают научиться слушать по разным причинам. Это может быть вызвано стремлением наладить взаимоотношения в семье, в школе или на работе. Бывает, что нам хочется достичь большей гармонии, уважения и взаимопонимания в отношениях с людьми. Иной раз человек хочет таким образом сблизиться с кем-то. Иногда нам просто нужно излить кому-нибудь душу: поговорить о том, что тревожит нас и не даёт нам покоя. А может быть, нам надоело сломя голову мчаться по жизни и хочется остановиться, чтобы осмотреться и перевести дух. Или же нам необходимо предотвратить назревающий конфликт. В любом случае, если Вы приняли решение овладеть искусством слушания – приготовьтесь к упорным тренировкам.

 

Первый шаг – понять, почему умение слушать так важно.

 

Второй – начать обучаться искусству слушания. Старайтесь практиковаться при каждой удобной возможности.

 

Принципы правильного слушания:

  1. Никогда не прерывайте речь собеседника. Позвольте ему высказать мысль полностью.
  2. Избавьтесь от раздражителей – отложите книгу или выключите телевизор.
  3. Создайте зрительный контакт.
  4. Подвиньте своё кресло ближе и слегка наклонитесь к собеседнику.
  5. Откройтесь – смотрите на партнёра, не скрещивайте ног или рук.
  6. Отвечайте вербально и невербально на его слова – кивком головы, улыбкой, показывайте, что Вы активно слушаете и Вам небезразлично то, о чём он говорит.

 

Активное слушание означает, что слушатель получает информацию, обрабатывает её и отвечает, высказывая своё мнение. Очень важно подчеркивать то, что говорит партнёр. Когда он рассказывает Вам что-то, следует собственными словами пересказать ему его же мысль, начав, например, так: «Как я понял, ты имела в виду…» или «Вот ты говоришь, что…». Это позволяет избежать недопонимания в некоторых моментах диалога. Не менее важны уточнения, которые помогают чётче разобраться в том, что именно имел в виду партнёр. Уточнение может выглядеть так: «Что ты подумала, когда я сказал, что…» или «Как ты отнесся к тому, что я…».

 

Нам всегда кажется, что слушать – это естественно. Между тем, если начать практиковаться в умении эффективно слушать, можно заметить, что не такая уж это и простая наука. Но хорошие отношения основаны на понимании, а понимание невозможно без правильного восприятия информации, полученной от партнёра.

 

Если Вы овладеете искусством слушания, то вполне сможете изменить взаимоотношения с партнёрами, положить начало новым деловым связям, что приведёт к успеху в бизнесе! Научиться слушать собеседника можно, главное – захотеть!

 

 

 

Ольга Симанкович,

ведущий инспектор-профконсультант отдела организации профессионального обучения

ЦЗН г. Новосибирска, телефон: 325-03-43

в чем разница и что такое активное слушание

«Мы вас услышали». Эта фраза уже давно вызывает не радость взаимопонимания, а неприятное ощущение, что вас вежливо послали. И не случайно, так как между понятиями «слушать» и «слышать» на самом деле большая разница. Какая именно и как прокачать навык активного слушания — объясняет Маргарита Подлесная, PR & Marketing Manager в компании L&D решений Savvy.

Представьте себе, что вы пришли на собеседование. HR вас встретил и провел в уютный кабинет. Он дружелюбно общается, задает понятные и правильные вопросы — вы понимаете, что человек заранее просмотрел ваше резюме. Собеседник улыбается, уточняет детали и явно заинтересован в сотрудничестве. Через три дня вам присылают оффер на еще более подходящую позицию, чем та, на которую вы изначально претендовали — ведь HR услышал ваши желания и принял их во внимание.

Читайте также

👑

Вт., 03/11 Карьера

«Главное — не бесить людей». Правила делового этикета на рабочем месте

Теперь представьте другую ситуацию: вы владелец магазина и решили запустить сайт. Вы обратились в аутсорс-компанию и в назначенный день подключаетесь к Zoom-звонку для обсуждения всех деталей с разработчиками. Представители компании вышли на связь, но будто не слышат вас — рассеянно смотрят куда-то в сторону, кивают невпопад и явно постоянно отвлекаются на телефон. Уже через 10 минут встречи вы понимаете, что не хотите у них ничего заказывать.

В первом случае HR вас слушает, во втором — разработчики только слышат. В этом тексте мы разберемся, в чем разница между двумя похожими словами и как научиться правильным слушанием расположить к себе собеседника.


Слушать и слышать: какая вообще разница


Давайте разберемся с этими двумя понятиями:

Слышать — это пассивное и часто неосознанное действие. В повседневной жизни мы постоянно слышим какие-то звуки — разговоры в офисе, радио в общественном транспорте, шум машин. Большую часть этой информации мы не осознаем и не запоминаем — она просто проходит мимо, и вы вряд ли вспомните ее, даже если попытаетесь.

Слушать — это активный процесс, который происходит осознанно. Вы можете не обращать внимание на голоса в офисе, но внимательно слушать начальника, который ставит задачу. Или не замечать музыку в кафе, но слушать вашего друга напротив. Главный признак того, что вы слушаете — это осознание и анализ информации.

Кстати, в английском языке эти понятия тоже разделяют. Слушать переводится как to listen, а слышать — как to hear.


Как можно слушать собеседника и как это влияет на общение


Слушать тоже можно по-разному, и это влияет на процесс общения. Основных подвидов у этого процесса два:

Активное слушание

Активное слушание — это процесс осознанного получения и анализа информации. Во время него человек полноценно присутствует в разговоре, внимательно воспринимает не только слова, но и эмоции или жесты говорящего.

Все это помогает создать доверительную и спокойную атмосферу, в которой обеим сторонам проще понять друг друга правильно.

Читайте также

👑

Чт., 24/12 Развитие

10 советов, как развить интуицию и услышать свой внутренний голос

Этот навык важен не только для работы и взаимопонимания с клиентами. Каждый день мы много общаемся с коллегами, семьей, подчиненными или начальством. Активное слушание может помочь выстроить с ними бесконфликтные отношения, а еще узнать, чего они на самом деле хотят.

Пример. Вы проводите собеседование на важную позицию и общаетесь с кандидатом, рассказываете ему про компанию и условия. Человек не отводит от вас взгляд, постоянно задает уточняющие вопросы, проявляет интерес и живо поддерживает беседу. И вам, и ему этот разговор однозначно будет приятен.

Пассивное слушание

Вы можете слушать человека, но делать это пассивно — молчать, не проявлять никакого интереса, постоянно отвлекаться на телефон или окружающую обстановку. Скорее всего, собеседник решит, что вы равнодушны к его словам.

Пример. Вы сидите на совещании по поводу развития компании в следующем году. Через несколько минут вы начинаете смотреть по сторонам, потом рисовать в блокноте, но все это время действительно слушаете окружающих. Однако ваши коллеги или начальство решат, что вам просто все равно. А это приведет к конфликтам и обидам.

Кажется, что активное слушание — это легко, но такое впечатление обманчиво. Мы часто непроизвольно перестаем это делать. Вспомните, наверняка была ситуация, когда вы посреди разговора отвлекались на телефон или телевизор за спиной собеседника и не могли вспомнить, о чем он говорил минуту назад.

Кроме того, нередко люди подсознательно не хотят слышать собеседника, если им не нравится то, что человек говорит, или если они закрыты для новых идей.


Инструменты активного слушания


Научиться активно слушать можно, причем довольно быстро. Для этого есть много инструментов, цель которых — показать собеседнику, что вам интересно и вы воспринимаете его слова. Вот несколько самых простых и универсальных приемов:

Уточнения и повторения

Один из самых простых способов оживить диалог и показать ваш интерес к его теме. Уточняйте какие-то мелочи или просто повторяйте отдельные слова.

Читайте также

👑

Чт., 14/05 Карьера

Какие навыки стоит развивать, чтобы быть успешными в будущем

Клиент посмотрел демо-версию продукта, но ему не понравилось.
Не понравилось?

Мы пересматриваем зарплаты в компании каждые полгода.
Каждые полгода с первого дня?

Открытые вопросы

Это вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет». Расспрашивайте о деталях, нюансах и подробностях. Например, вместо банального вопроса «Понравился ли тебе проект?» можно задать с десяток открытых и сделать диалог более живым и информативным.

Открытые вопросы можно разделить на четыре условных подтипа:

1. Определение цели.

  • Какой цели ты хотел бы достичь?
  • Чего ты на самом деле хочешь?
  • Что ты хотел бы изменить?

2. Связь с настоящим опытом.

  • Что ты уже попробовал?
  • Где ты сейчас в направлении к своей цели?
  • Как бы ты описал то, что уже сделал?

3. Выбор опций.

  • Какие у тебя есть варианты?
  • Каким может быть твой первый шаг?
  • Какой совет ты бы дал другу в подобной ситуации?

4. Поиск решения.

  • Что будешь делать с этим проектом?
  • Что поможет тебе решить конфликт с этим клиентом?
  • Какие три шага ты можешь предпринять, чтобы сдать проект в срок до конца недели?
Пауза

Иногда лучший способ сделать диалог более качественным — это просто вовремя промолчать. Если вам кажется, что собеседник не договорил или не смог до конца сформулировать свою мысль — подождите несколько секунд, прежде, чем отвечать. Если вам некомфортно молчать, используйте короткие междометия вроде «ага», «не верю» или «да ты что?».

Читайте также

👑

Вт., 20/08 Карьера

Лайфхаки для эффективного общения: как коммуницировать, что читать и каких ошибок избегать

Я только со встречи с клиентом, рассказывал ему про наши идеи.
….
Он все одобрил, поэтому начинаем работу.

Я решил уволиться.
Серьезно?
Да, потому что устал работать на одинаковых проектах.

Есть и другие невербальные инструменты слушания. К ним относиться все, что может без слов показать собеседнику ваш интерес.

  • Периодически кивайте, улыбайтесь или, наоборот, грустно пожимайте плечами — в зависимости от темы разговора;
  • хотя бы иногда, даже если смущаетесь, старайтесь смотреть в глаза;
  • иногда можно повторять какие-то жесты собеседника, его позу;
  • лучше не скрещивать руки и ноги — это выглядит так, будто вы отгораживаетесь.


Где можно узнать больше?


Конечно, больше всего тематической литературы выпустили психологи. Но это сложные книги с кучей неизвестных терминов, в которых придется еще дополнительно разбираться. Понятнее и интереснее про умение слушать пишут авторы бизнес-литературы и специалисты по продажам.

Читайте также

👑

Чт., 04/02 Развитие

4 простые актерские техники для развития эмоционального интеллекта

Про развитие навыков слушания и понимания можно почитать, например, в таких книгах:

  • Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь», Фред Райхельд, Роб Марки;
  • «7 навыков высокоэффективных людей», Стивен Кови;
  • «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно», Ларри Кинг.

Много тематических видео можно найти на Youtube. Например, вам может быть полезным ролик про 10 техник активного слушания или практикование навыка от тренера Людмилы Слободянюк. 

Также рекомендуем посмотреть TEDx Talk ведущей Селесты Хэдли: «10 способов стать хорошим собеседником».

Для тех, кто хочет еще и попрактиковаться, — бесплатный курс по теме с подробной информацией и небольшими домашними заданиями

Учитесь be present & listen (оставаться в моменте и слушать), и ваши беседы и переговоры будут не только приятными, но и продуктивными!

А она ищет вас! У нас много вакансий от проверенных работодателей →

Вакансии

Читайте также

От ноунейма до топового эксперта: как и зачем строить личный бренд

«Не плачь, ты же на работе»: стоит ли скрывать эмоции от коллег

Как распознать и нейтрализовать внутреннего критика

Умение слушать

Продукт > Персонал > Мысли дня от «Простого бизнеса» > Умение слушать

«Жаль, что не существует учебного заведения, где учили бы СЛУШАТЬ. Хорошему управляющему надо уметь слушать не меньше, чем говорить»,

— Ли Якокка (американский менеджер и промышленник).

В последнее время с развитием информационных технологий и появлением электронной почты, скайпов, чатов, ICQ люди стали меньше общаться. Дефицит живого общения становится грустной реальностью. Мы забываем, что человек существо социальное, и общение — это неотъемлемая часть нашей жизни. Для эффективных межличностных коммуникаций очень важным является уметь слушать и слышать окружающих людей. Слушание — это активная деятельность, для которой нужно наше внимание, умение сосредоточиться, а также важна самодисциплина. Чтобы научиться внимательно слушать, в первую очередь необходимо желание, ведь нужно принять ценную информацию, понять ее проанализировать и сделать соответствующие выводы.

Умение слушать предполагает, что Вы всем своим видом показываете собеседнику свое внимание и интерес, чтобы он и дальше с удовольствием продолжал рассказывать. Если человек умеет поддержать интересную беседу, это еще не означает, что он умеет слушать и владеет навыками эффективной коммуникации. В разговоре нужно пытаться уловить его суть, слушать не перебивая, давать выговориться своему собеседнику, а потом уже высказывать свои соображения и давать советы, это позволит проникнуться теми чувствами и эмоциями, которые переживает собеседник.

Умение слушать дает многие преимущества, если Ваш бизнес напрямую связан с людьми и общение играет в нем важную роль, станьте хорошим слушателем, так Вы добьетесь уважения не только партнеров, но и окружающих людей. Слушая своего партнера без всяких предубеждений и фильтров информации, Вы сможете открыть для себя много новых замечательных идей и в первую очередь открыть самого себя.

Преодоление препятствий на пути межличностных коммуникаций усиливают степень понимания начальника и подчиненных. Правильно поимая суть услышанного, никому не придется домысливать, интерпретировать сказанное на свой лад, повысится степень доверия в коллективе. Осваивая навыки эффективной коммуникации с порталом «Простой бизнес», Вы выиграете во всех отношениях. Каждому человеку хочется, чтобы его уважали, оказывали внимание. Найдите в себе желание слушать других, без этого Вы не сможете получить настоящего удовольствия от общения. С помощью портала «Простой бизнес» Вы сможете развить свое умение сосредоточиться, а также память и внимание, без которых невозможны эффективные бизнес-коммуникации с клиентами. С нами Вы научитесь концентрировать внимание, быстро и точно запоминать нужную информацию, а также извлекать и использовать ее в нужный момент. Вы сможете наконец-то довериться своей памяти, она будет намного лучше работать.

«Ты меня совсем не слушаешь!»: Почему важно не только уметь красиво говорить, но и слушать

Редко собеседник не перебивает или не переводит разговор на себя. Наверняка у каждого из нас есть в жизни человек, который не умеет слушать — друг, родственник, возлюбленный, а может и вы сами. Но плохой слушатель необязательно плохой или невоспитанный человек. Из исследований журналистки The Guardian — Кейт Мёрфи.


Возможно, таких людей можно простить, ведь не всех нас учат этому важному навыку — слушать собеседника. Во многих школах и университетах есть возможность принимать участие в дебатах или посещать курсы по риторике и речи. Но нет таких курсов, где учат слушать. Вы можете получить докторскую степень в области речевого общения и присоединиться к Toastmasters International, чтобы улучшить свои разговорные навыки, но кто будет стремиться к совершенствованию умения слушать?

Какофония современной жизни препятствует развитию умения слушать. Уровень шума в ресторанах заставляет посетителей напрягаться, чтобы услышать друг друга. Современные офисы имеют открытую конструкцию, поэтому каждый щелчок клавиатуры, телефонный звонок и отрыжка после обеда создают атмосферу непрерывного шума. Дорожное движение на городских улицах, музыка в магазинах и кофемолка в местной кофейне превышают громкость обычного разговора на 30 децибел и даже могут привести к потере слуха.

Из-за элементарного отсутствия умения слушать происходят войны и рушится дружба. Это фундамент для построения любых взаимоотношений, будь то политические, личные или профессиональные. Именно слушая, мы общаемся, понимаем, сотрудничаем, сопереживаем и развиваемся как люди. 

Отсутствие собеседника, умеющего слушать, разжигает то, что чиновники здравоохранения называют всемирной эпидемией одиночества. Она увеличивает риск преждевременной смерти, так же, как ожирение и алкоголизм вместе взятые. Действительно, исследования связывают одиночество с болезнями сердца, инсультом, деменцией и плохой иммунной функцией.

Широкие слои населения в Соединенных Штатах и ​​Соединенном Королевстве не имеют значимых социальных взаимодействий, таких как ежедневный душевный разговор с другом. Многие рассказали, что чувствуют себя изолированными и обделенными даже в компании других людей. Действительно, Великобритания была вынуждена назначить «министра одиночества», чтобы помочь ее девяти миллионам граждан, которые часто чувствуют себя одинокими.

«После нескольких лет изучения нейробиологии, психологии и социологии слушания, а также консультаций с некоторыми из лучших слушателей (включая агента ЦРУ, радио-продюсера, священника, бармена и продавцов мебели), я поняла, что умение выслушать собеседника выходит за рамки обычного «слушания». Важно обращать внимание на то, как говорит собеседник, что он делает во время разговора и как это всё резонирует с вами».

Умение слушать — это не значит просто молчать, пока ваш собеседник говорит, как раз наоборот. Важно то, как вы реагируете на рассказ собеседника. Все начинается с открытости и готовности по-настоящему вникать в рассказ другого человека, не отвлекаясь на то, что происходит в вашей голове. Это может показаться сложным для людей с высоким IQ, чьи мысли чаще опережают слова собеседника.

Хороший слушатель задаёт хорошие вопросы.

«Один из самых ценных уроков, который я извлекла как журналист, состоит в том, чтобы уметь задавать правильные вопросы. Хорошие вопросы не имеют скрытой повестки для консультирования, убеждения или исправления собеседника. Они не начинаются с “Вы не думаете…?” Или “Разве вы не согласны…?”, и они определенно не заканчиваются на “Верно?”. Идея состоит в том, чтобы исследовать точку зрения говорящего, а не исправлять ее.

Также не задавайте оценочных вопросов, таких как “Чем вы зарабатываете на жизнь?”, “В какой части города вы живете?” и “Вы женаты?” — плохие попытки узнать человека лучше. Это заставляет людей рефлексивно защищаться и, скорее всего, сводит разговор к пересказу резюме».

Вместо этого спросите об их интересах. Постарайтесь выяснить, что их волнует или раздражает — что приносит им удовольствие или не даёт спать по ночам. Задавайте обширные вопросы, такие как: «Самый лучший подарок, который вы получали?» или «Если бы вы могли жить в любой точке мира, где бы вы жили?». Слушание людей таким образом также помогает преодолеть разногласия и найти общий язык.

Вы можете быть не согласны с мнением собеседника, но зато получите представление об их происхождении и влиянии, которое необходимо для достижения компромисса или для поддержания мирного сосуществования. Более того, слушание других людей повышает вероятность того, что и они будут слушать вас. Отчасти это связано со знаком вежливости, такова человеческая природа. Умение слушать людей — это навык, и, как любой навык, он ухудшается. Это требует осознанности, мотивации и практики.

В то время как у некоторых умение слушать является естественной способностью, другим, возможно, придется стараться изо всех сил.

Но, каждый точно получит пользу от этих усилий. Чем больше людей вы слушаете, тем больше аспектов человечества вы узнаете и тем больше развиваются инстинкты и интуиция.

 

 

Ты меня слушаешь? Навыки аудирования на практике | СТАТУС

А.А. Милн вложил в уста своего героя следующие слова: «Если человек, с которым вы разговариваете, кажется, не слушает, наберитесь терпения. Может быть, просто у него в ухе кусок пуха ».

Сколько раз мы это испытывали? Кто-то нас слышит, но не похоже, что они слушают?
Это наша вина? У нас так много забот, проблем и дел.

Хорошая новость в том, что умение слушать — это то, что мы можем развить с практикой.

Давайте начнем с того, что делает возможным быть хорошим слушателем.

1. Оставайтесь сосредоточенными

Часто мы не концентрируемся на разговоре, и что действительно имеет значение, так это наше сознательное присутствие.

Мы не должны пытаться продумать ответ в уме, все еще слушая и нетерпеливо ожидая, пока собеседник разрешит нам говорить. Мы должны оставаться здесь и сейчас для нашего собеседника.Можем ли мы позволить себе попробовать глубокое слушание и использовать непредвзятость? Слушайте с новой точки зрения, развивайте любопытство и новые точки зрения?

Да, это вызов! 🙂

2. Не перебивать

Эрнест Хемингуэй писал, что «человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и пятьдесят, чтобы научиться молчать» — насколько это правда…

Иногда мы убеждаемся, что любой ценой должны дать нашим собеседникам «золотой совет» и морализировать. Нет, мы не!

3.Останови наш эгоцентризм

Сколько раз мы начинаем с «Я» и «Я»? Сколько раз мы говорим о себе, даже если этого не было задумано?

Понимание того, что дело не только в нас, способствует развитию нашего уважения к собеседникам.

4. Не будьте предвзяты

Не будем судить человека, который с нами разговаривает, не недооценивать неточные рассуждения или неточные аргументы нашего собеседника. Слушание — это не суждение и критика.

5. Не используйте искусственную обратную связь

Мы много раз слышали, что мы должны кивать, перефразировать, поддерживать зрительный контакт и повторять «я вижу», но давайте избегать искусственного ритма «ага — ага» и неискренних заверений — это не способ быть хорошим слушателем !

6. Уберите все отвлекающие средства.

Один глаз на телефоне не сделает нас хорошими слушателями! Не оставляйте собеседника без внимания. Это простое правило…

Хорошее прослушивание — это выбор, давайте не будем мешать нам в ухе…

Мы можем начать со следующей истории:

Подробнее: Развивайте свои навыки со STATSCORE!

Хотите узнать больше об опыте и передовых методах STATSCORE? Свяжитесь с командой по работе с клиентами через LiveChat на сайте www.statscore.com или свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]

Связанные

Полезные советы, как слушать и слышать собеседника

«Я знаю, что мои чувства — не ваше дело!» — очень часто вы можете услышать подобные возгласы от своих коллег и клиентов. Такая реплика может быть вызвана невинной фразой «Мне все равно». Эмоции помогают нам понять люди вокруг нас и слышат то, что они на самом деле говорят нам, что имеют в виду.

Очень полезно развить полезную способность слушать и слышать. Для этого вы должны контролировать свои чувства. На самом деле собеседника легче понять, если «услышать» свои эмоции. В этом уверена эксперт в области делового общения Юдит Хамфри. Она рекомендует несколько способов, как стать приятным собеседником, который отлично умеет слышать, используя эмоции.

Поддержите чувство собеседника

Эмоциональное слушание начинается с поддержки собеседника.Собеседнику приятно видеть ваш интерес в его словах, поэтому кивайте и показывайте свою причастность любым способом. Вы можете использовать не только невербальные, но и вербальные средства. Дайте ему понять, что вы сочувствуете, используя такие фразы, как «Я полагаю, что вы чувствуете», «Это должно быть трудное решение для вас». Такие слова нравятся вашему собеседнику. Они помогают вашему партнеру быть более открытым и делиться своими чувствами, а не только идеями и мыслями.

Чтение невербальных сигналов

Представьте себе ситуацию: у вас деловая встреча с начальником, и он отвлекается, чтобы поговорить с другим менеджером.После короткого разговора ваш босс возвращается к дискуссии, и он ведет себя по-другому, его тон изменился. Сейчас он груб, говорит резко, как будто от чего-то защищается, обеспокоен и не участвует в обсуждении.

Если вы думаете, что нужно игнорировать эти сигналы, вы ошибаетесь. Вы должны отреагировать. Например, попросите отложить встречу и обсудить вопрос позже. Если начальник решит продолжить, необходимо проявить свои эмоции и внимание.Ваш начальник заметит это и даже может поделиться важными подробностями «зацепленного» разговора.

Прочтите выразительность вашего собеседника, его тон и сигналы тела. Все это помогает сделать выводы о чувствах говорящего. Обычно мы читаем такую ​​информацию непроизвольно, но проблема и главное внимание заключается в том, чтобы распознать эти невербальные сигналы добровольно и правильно на них отреагировать.

Представьте себе ситуацию, когда команда обсуждает спорный вопрос, и кажется, что они пришли к спору.Но один из участников сидит, скрестив руки, и его подбородок опущен. Другой член команды замечает это и говорит, что, вероятно, не полностью согласен с решением. Этот невербальный жест — повод возобновить проблему и найти более успешное решение.

Есть люди, которые не хотят блокировать коллективное принятие решений, даже если они выражают их невербальными сигналами. Те, кто обладает эмоциональным интеллектом, ясно замечают эти сообщения.

Спросите, чтобы узнать больше

Слова и интонация очень важны. Так что если вы внимательно послушаете собеседника, вы все поймете. Когда ваш коллега говорит, что рад, что его повысили, в это легко поверить. И когда ваш союзник говорит, что рад вашему продвижению по службе, это не всегда так.

Иногда слова нужно переводить, они могут звучать одним способом, но значить другое. Когда кто-то говорит: «Мне все равно», это может означать: «Я знаю, что для вас не важно то, что я чувствую».«При всем моем уважении» обычно означает, что «я не собираюсь принимать во внимание ваше мнение». Даже такие невинные слова, как «Я согласен с большинством», часто заглушают крик души, означающий «Я не согласен, но я не хочу оспаривать это».

Трудно сказать наверняка, что чувствует другой человек, и это вполне нормально. Вы можете собрать дополнительную информацию, задав уточняющие вопросы:

  • Что вы чувствуете в этой ситуации?
  • Не могли бы вы рассказать мне больше?
  • Хотите найти другой выход?
  • Мне кажется, вы сожалеете о принятом решении.
  • Довольны ли вы проектом?
  • У вас есть другие проблемы, о которых я не знаю?

Все эти вопросы очень простые, но они могут помочь понять настоящие мысли и чувства вашего собеседника, прояснить, что происходит в его голове.

Слушайте свои чувства, но не следуйте им слепо

Легко сказать, чем сделать. Если вам не нравится то, что вы слышите, так заманчиво реагировать эмоционально.С вашими эмоциями не все так просто, как может показаться. Тем не менее, не стоит игнорировать свои эмоции, но не дать волю. Есть другой выход. Реагируйте не на слова, а на эмоции. Посмотрим на пример. Вы чувствуете, что злитесь, поэтому необходимо признать это и попытаться понять, почему это происходит. Это поможет вам более продуктивно использовать свою эмоциональную энергию.

Вот пример из жизни:

Сотрудник компании не справился с работой и однажды решил уволиться.Режиссер подумал, что, с одной стороны, он не хотел выплескивать свой гнев, так как на его обучение уходило слишком много времени и денег, с другой — он не хотел выражать удивление по поводу такого поворота.

Директор признался, что разочарован и зол, но только спросил причину ухода с работы. Он выслушал все претензии подчиненных и сказал, что ожидает другого результата. Таким образом, директор проявил уважение к сотруднику за его честность и храбрость. Оба были победителями, поскольку директор не заставил сотрудника чувствовать себя хуже, а сотрудник, в свою очередь, помог улучшить некоторые вещи в организации.

Если вы сможете подавить свои негативные чувства, вы получите больше пособий.

Есть два подхода к разговору:

1. Общайтесь с людьми, которые говорят с вами на одном эмоциональном языке.
2. Найти общий язык с любым собеседником на основе причин, вызывающих эмоции.

Каждый раз, когда разговор принимает отрицательный оборот, постарайтесь сделать паузу и признаться, что вы ошеломлены и необходимо понять, почему.

5 полезных навыков хорошего слушателя

Хотя мы тратим примерно 60% времени на общение, слушая, мы сохраняем только 35% того, что слышим.Фактически, через два месяца после разговора мы запоминаем только около 25% того, что было сказано. Это неудивительно, учитывая, что наша средняя продолжительность концентрации внимания составляет восемь секунд, что затрудняет достижение концентрации на слушании.

Фото kyle smith на Unsplash

Сознательное слушание — ключ к пониманию. Когда мы полностью присутствуем в разговоре, когда мы действительно слушаем, у нас есть шанс уменьшить избыточность и явную путаницу. Проще говоря, мы лучше понимаем. Хотите улучшить качество времени, которое вы проводите на собраниях? Слушай внимательно.Хотите, чтобы ваши личные и профессиональные отношения стали лучше? Слушай внимательно.

Прочтите эту статью, чтобы узнать 5 привычек, которые помогут вам по-настоящему слушать, развивать разговор и, в конечном итоге, эффективно общаться.

Почему так сложно слушать

В школе нас не учат слушать. Приобретение навыков чтения само по себе является предметом изучения, однако слушанием часто пренебрегают. Ирония заключается в том, что в более позднем возрасте мы на самом деле больше слушаем, чем читаем. Чаще всего у нас создается впечатление, что мы слушаем, но на самом деле мы просто слышим вещи, в то время как наш разум находится где-то в другом месте.

Прежде чем мы перейдем к той части, где мы можем поправиться, давайте не будем сильно винить себя и внимательно посмотрим на то, что мешает нам слушать.

Тщеславие

Давайте посмотрим правде в глаза, иногда мы склонны слишком увлекаться собой. Хотя говорит кто-то другой, мы не можем не говорить о себе. Наше эго заставляет нас вмешиваться и прерываться, чтобы отдать свои два цента, морализировать или пошутить. Мы сосредотачиваемся на продвижении нашей самооценки, вместо того, чтобы слушать и вносить свой вклад в разговор на благо всех участников.

Кроме того, когда мы слушаем слишком долго, мы беспокоимся, что забудем то, что хотим сказать. Следовательно, наше внимание переключается на то, что должны сказать мы, . Мы прерываем наше слушание, мы прыгаем со своей собственной точкой зрения, прежде чем теряем ее на задворках нашего разума.

Такое смещение фокуса иногда может принимать крайние формы, отвлекающие собеседника от разговора. Хэл Грегерсен, исполнительный директор Центра лидерства Массачусетского технологического института, считает, что когда мы подходим к дискуссии, думая только о нашей собственной повестке дня, « наша цель состоит в том, чтобы маневрировать и манипулировать беседой и выступать лучше, чем другой человек. «Мы меняем тему разговора, чтобы она соответствовала нашей личной повестке дня.

Отвлекающие факторы

При таком большом количестве вещей, которые требуют нашего внимания (телефоны, компьютеры, приложения и т. Д.), Трудно не отвлечься. Мы живем и работаем в шумной среде, наполненной звуковыми каналами, которые по своей сути мешают нам легко достичь состояния сознательного слушания.

С другой стороны, иногда мы можем испытывать физический, умственный или эмоциональный стресс, который мешает нам обращать внимание.Дело не в том, что мы не хотим слушать, мы просто не можем. Если мы не будем честны в этом, наши собеседники, скорее всего, переведут нашу недоступность в отсутствие намерения / интереса.

Мы не ошибемся, если скажем им правду. Такое заверение, как «Я знаю, что вам важно поделиться этим со мной, но я не могу сейчас сосредоточиться, и я хочу, чтобы вы полностью сосредоточили свое внимание». Можем ли мы обсудить это позже? » успокоит их.

Повышение производительности

Сегодняшняя динамичная рабочая среда постоянно подталкивает нас к повышению производительности.Ожидается, что мы выполним больше работы за меньшее время. Итак, либо у нас нет времени слушать полностью, либо мы не можем себе этого позволить.

В выступлении на TED под названием «Как по-настоящему слушать» глухая перкуссионистка Эвелин Гленни сказала, что так же, как ей нужно время со своим инструментом, ей нужно время с людьми, чтобы интерпретировать их. « Не просто перевести, но и истолковать.

Гленни была права. Нам нужно время не только на то, чтобы усвоить то, что нам говорят, но и на то, чтобы признать и отфильтровать то, что не имеет значения в наших собеседниках.

Наши мысли опережают наши слова

Мы думаем намного быстрее, чем говорим. В нашем понимании мы всегда далеко впереди. Итак, как бы мы ни воздерживались от разговора, а следовательно, от прерывания, в нашем уме мы часто делаем это, позволяя нашим личным мыслям «уходить» и опираясь на сказанное.

В тот момент, когда мы начинаем формировать ответ в уме, мы перестаем слушать. Хотя мы далеко впереди в том, что хотим сказать, мы остаемся далеко позади в том, что нам говорят.В конце концов, сообщение собеседника проходит мимо нас.

5 привычек, которые сделают вас лучшим слушателем

В отличие от любой другой формы общения, сосредоточиться во время слушания труднее всего. Однако есть привычки, которые вы можете создать, чтобы сознательно слушать и развивать беседу на благо всех участников.

# 1 Прислушивайтесь из любопытства, а не из щедрости.

Когда вы выслушиваете одолжение, вы на самом деле не готовы принять новые точки зрения или оказаться неправым.Итак, вы не получите многого, за исключением, может быть, раздутого эго (раз уж вы были так великодушны).

Любопытство вызывает неподдельный интерес и намерение, которые побуждают вашего собеседника вдаваться в подробности и делиться подробностями. Задавая вопросы, вы не только не попадете в ловушку предположений и чтения мыслей, но и создадите более глубокое чувство вовлеченности и закрепите историю в умах всех участников.

Развивайте свой бизнес быстрее с улучшенным командным взаимодействием!

Итак, вам следует задавать открытые вопросы, например: «Что вы при этом почувствовали?».Когда вы просите разъяснений, ваш собеседник с большей вероятностью будет выражать более глубокие взгляды, которые в противном случае будут хранить молчание на заднем плане.

Кроме того, вы должны убедиться, что задаете больше вопросов, чем даете ответов. Это означает, что вы обращаете внимание на соотношение разговоров и слушаний. Это то, что вам может быть трудно заметить вначале, но вы можете начать с отметки вашего вмешательства по сравнению с выступлениями ваших собеседников на листе бумаги.

# 2 Повторение, это называется активным прослушиванием.

Несмотря на их цель внести ясность, разговоры иногда приводят к недопониманию. Это потому, что способность людей точно понимать, что кто-то говорит, часто затрудняется из-за перебоев, отвлекающих факторов, предвзятых идей, эго и т. Д.

Проще говоря, ваша способность понимать начинается с вашей способности слушать. Он основан на любопытстве, терпении и сочувствии — навыках, которые нельзя развить в одночасье; они требуют времени, времени и решимости.Однако вы можете начать с простого упражнения, которое называется активным слушанием. Это довольно просто: повторить человеку то, что вы слышали. Это поможет вам убедиться, что вы действительно услышали то, что они хотели. В то же время это показывает, что вам интересно то, о чем говорится.

На простой вопрос типа: «Если я правильно понял, вы сказали, что…, не так ли?» или небольшая просьба «Не могли бы вы повторить это, пожалуйста?», у говорящего есть шанс вернуться к своей истории, перефразировать высказывания и избавиться от замешательства, пока вы лучше запомните.

Активное слушание создает возможность для взаимопонимания. Поскольку вы больше не работаете с предположениями, вы имеете дело с определенностью. Представьте, насколько эффективными были бы встречи, если бы члены команды чаще прибегали к активному слушанию.

# 3 Продемонстрируйте невербальную поддержку.

Вам нужно показать собеседнику, что вы его слушаете.

Иногда слишком много вопросов прерывают разговор, несмотря на то, что доказывают, что вы искренне заинтересованы в том, что говорится.Однако вы все равно можете показать, что обращаете внимание, менее навязчивыми жестами. Это может быть что угодно, от поддержания зрительного контакта до обнадеживающего кивка головой или дружеского «мммм» или «ага».

# 4 Сначала выслушайте, затем подумайте о своем ответе.

Как бы трудно это ни показалось вам, вы должны позволить другому человеку закончить свое сообщение, прежде чем вы ответите. Когда вы уже думаете об ответе, пока ваш собеседник все еще говорит, вы фактически перестаете слушать и упускаете всю передаваемую информацию.

В остальном, если вы уже предполагаете, что думает другой человек, вы на самом деле склонны принимать только ту информацию, которая подтверждает ваши предвзятые мнения. Трудно не делать предположений, но лучше проверить их вслух, когда собеседник закончит говорить.

# 5 Воздержитесь от морализаторства или вынесения суждений.

Нелегко позволить другому человеку говорить до конца, особенно когда мнения и убеждения расходятся. Но дело в том, что когда вы перебиваете кого-то, чтобы навесить ярлык или выступить против того, что он говорит, вы закрываете себя.Когда вы слишком привязаны к своим знаниям и опыту, вы упускаете важные сообщения, которые могут раскрыть другую точку зрения и научить вас новому.

Вы также должны принять во внимание, что некоторые истины трудно сказать; они требуют усилий и смелости. Когда вы прерываете собеседника, чтобы открыто выразить свое удивление, шок или страх, вы непреднамеренно изменяете его сообщение. Потому что ваши острые реакции, скорее всего, побудят их изменить суть дела. Неважно, просто ли это для того, чтобы избежать конфликта или стресса, или просто чтобы оставаться в зоне комфорта.Они могут стать эмоциональными в ущерб разговору и своему душевному состоянию.

Результат: они могут скрывать от вас важную / полезную информацию, они могут избегать открытого разговора с вами в будущем, они могут обижаться на вас, в то время как вы упускаете шанс узнать что-то новое.

Как бы трудно вам ни было позволить другому человеку говорить, проявите немного сочувствия. Даже если вы не согласны, отложите свои суждения до тех пор, пока они не проведут вас через свой жизненный опыт.Поставьте себя на их место, сначала посмотрите на вещи с их точки зрения, а затем поделитесь своей. Вы будете удивлены тому, чему можете научиться.

Краткая записка для нетерпеливых

Каждый раз, когда вы слышите себя чаще, чем другие, вы не совсем ведете разговор. Вы ведете личную трансляцию. Хотя ваша аудитория может чему-то научиться из вашего монолога, вы вряд ли что-нибудь от них получите. Потому что у них не будет возможности высказаться, а с точки зрения информации вы на самом деле не накопите много.

Несбалансированное соотношение «разговор: слушай» делает обмен опытом и знаниями несправедливым. Идеальное соотношение — 2: 1. Это то, к чему вы должны стремиться.

С другой стороны, чтобы научиться лучше слушать, нужны практика и терпение. И, если терпение не совсем ваша сильная сторона, вы можете попробовать быструю формулу, придуманную Джулианом Треже, консультантом по звуку и автором книги «Sound Business». В одном из своих выступлений о звуке на TED Treasure рекомендует простую технику, которую вы можете легко попробовать как в личном, так и в рабочем разговоре.Это называется РАСА.

Аббревиатура, которая на санскрите представляет собой слово и означает «сущность», является сокращением следующих рекомендаций:

  • «ПОЛУЧАТЬ» — обратить внимание на говорящего;
  • «APPRECIATE» — издавать тихие звуки типа «хммм», «ох», «окей»;
  • «ОБЗОР» — используйте «Итак», чтобы сделать вывод и показать, что вы слушаете сознательно;
  • «СПРОСИТЕ» — задавайте вопросы потом.

Слушать — это не бездействие

Мы можем хорошо слышать, но не всегда используем наши уши для сознательного слушания.И общение, будь то в деловых или личных отношениях, больше зависит от устного слова, чем от письменного.

Эффективность нашего общения зависит не только от того, как мы говорим, но и от того, как мы слушаем. Чтобы быть хорошими слушателями, мы должны прибегать к навыкам, которые мы можем приобрести либо через опыт, либо через обучение.

Помимо ряда привычек, которые, надеюсь, можно легко сформировать при небольшой поддержке из этой статьи, важно рассматривать слушание, а не бездействие.Потому что молчание не обязательно означает, что вы ничего не делаете. Это означает, что вы обращаете внимание, или, по крайней мере, должно.

На самом деле, слушание позволяет нам многое: мы проявляем сочувствие, мы позволяем разговору развиваться, мы поощряем наших собеседников больше делиться, мы укрепляем отношения, мы делаем большой шаг к пониманию. А уровень взаимопонимания — это показатель эффективности процесса общения, к чему мы все стремимся, будь то на работе или в личной жизни.

Умение слушать: необходимо для социальных новаторов

Социальные инновации остаются довольно новой темой, определяемой как «практика использования творческих способностей для разработки решений, улучшающих благосостояние людей и общества» (Молодые социальные инноваторы). Несмотря на то, что эта дисциплина существует сравнительно недолго, в последнее время она достигла значительного успеха. Однако вводить новшества — значит улавливать социальные подсказки, постоянно искать проблемы, требующие исправления.По сути, он предполагает прямое взаимодействие с людьми для непосредственного решения социальных проблем. Таким образом, быть активным слушателем становится фундаментальной частью работы. Слушание влечет за собой усвоение информации для лучшего понимания окружающей среды и дает вам основу для начала работы. Это позволяет социальным новаторам получать отзывы от окружающих и соответственно корректировать последующий рабочий процесс.

Вот восемь причин, по которым аудирование — это фундаментальный навык, которым нужно овладеть.

К прослушиванию надо быть готовым

Это наиболее важно для надлежащего функционирования любой организации, не говоря уже о ее долгосрочном выживании: каждый человек в организационной структуре должен объединиться, чтобы создать основные связи, посредством которых идеи распространяются и обретают форму. Таким образом, умение слушать является такой же важной частью здорового образа жизни в бизнесе, как и способность эффективно общаться.

Слушать — значит сопереживать

Правильное слушание подает положительные сигналы тем, кто говорит, поскольку слушателя наверняка будут уважать как заботливого, понимающего и заинтересованного человека и, прежде всего, как надежного человека.И наоборот, сам процесс слушания — это двусторонний процесс: он значительно увеличивает способность слушателя влиять на людей, что является важным условием для социальных новаторов. Задавая открытые вопросы или повторяя последние несколько слов собеседника, вы сможете продолжить разговор и укрепить связь между вами и вашим собеседником.

Прослушивание силовое

Наряду с умением слушать приходит способность задавать правильные вопросы в нужное время, тем самым укрепляя тот факт, что говорящего активно слышат и на него обращают внимание.Кроме того, это помогает направить разговор в русло, которое может оказаться наиболее полезным для социальных новаторов. Стремясь к конкретным ключевым словам, они могут столкнуться с новыми, ранее неиспользованными возможностями. Самый эффективный способ вызвать эти изменения — систематическое представление точки зрения слушателя через междометия от первого лица. Они могут включать «на вашем месте я бы сделал…» или «на вашем месте…».

Разработка РЛС

Активные слушатели, конечно, не упустят много, так как они будут постоянно «настраиваться» на любые новые разработки, которые могут возникнуть.Двери к новаторским и захватывающим идеям постоянно открываются, и осведомленность — ключ к их открытию.

Слушание дает душевное спокойствие

Слушание остается наиболее эффективным способом направить чье-то внимание, помогая при этом развивать долговременную память слушателя. В общем, слушание подразумевает понимание, что, в свою очередь, облегчает получение и сохранение информации в долгосрочной перспективе. Активно понимая любую информацию, которую вы получаете от говорящего, вы помогаете прикрыть свою спину от любых потенциальных изменений в их сердцах, которые могут возникнуть в отношении конкретной проблемы.Другими словами, если дело дойдет до конфликта, вы можете привлечь их к ответственности за невыполнение своего обязательства.

Громкоговорители, умные слушатели

Слушание не только развивает способность сопереживать другим, но и дает довольно ясную картину: слушатель быстро усваивает данные ему знания, тем самым изображая их умными и способными людьми. Добавьте к этому несколько своевременных замечаний, и вы непременно получите не только признательность оратора, но и, безусловно, его восхищение.

Слушание помогает другим улучшить себя

Активные слушатели часто быстро оценивают и обрабатывают эмоции других, имея возможность эффективно распутывать их из отдельных нитей разговора. Этот конкретный навык действительно является скрытым золотым самородком, поскольку он приносит пользу не только слушателю, но на самом деле что-то возвращает говорящему, помогая ему понять фундаментальные части себя. Таким образом, он опирается на ранее заявленное сочувствие и интеллект и помогает закрепить за слушателем авторитет, мудрость которого нельзя игнорировать.

Это выходит за рамки устных разговоров

Разговоры происходят в гораздо более широком контексте, чем просто устные. Сами принципы, которые применяются во время простого подшучивания, в равной степени применимы и к письменным разговорам, например, в форме электронных или текстовых сообщений. Хотя это, безусловно, правда, что требуется больше нюансов, подтекст остается, как и инструменты, которые опытный коммуникатор может использовать, чтобы повлиять на разговор. Обладая достаточным опытом и подготовкой, такой человек будет «слушать» не только своими ушами, но и используя каждое из своих пяти чувств.Таким образом, язык тела, а также зрительный контакт или его отсутствие могут оказаться такими же показательными, как и слова, которые на самом деле произнесены.

По сути, нет «социального новатора» без «социального» компонента. И нет лучшего способа направить этот компонент, чем помнить мысли и чувства тех, кого нужно слушать.

Узнайте больше в Social Innovation Academy

Чтобы привлечь внимание к этой и аналогичным темам, связанным с социальными инновациями, Limitless и четыре других партнера запустили проект, направленный на создание первой онлайн-академии социальных инноваций в Европе (Академия социальных инноваций) с упором на ключевые проблемы в социальной сфере. инновации.Почему Академия социальных инноваций? Предпринимателям и людям, которые намереваются использовать методы социальных инноваций, необходимо получить полное представление о том, что они могут предложить. Если вы заинтересованы в том, чтобы следить за этим проектом, вы можете подписаться на нашу рассылку новостей, стать одним из наших друзей, подать заявку на вступление в наш Глобальный консультативный совет или подписаться на нас в социальных сетях (LinkedIn, Twitter и Facebook). Мы приветствуем все запросы о сотрудничестве здесь.

Использование активного прослушивания для более эффективного общения

Слушание необходимо для успешного общения на всех уровнях и является одним из самых важных и полезных навыков, которыми мы можем обладать как для личного, так и для профессионального успеха.И хотя мы используем его во всех контекстах, чтобы получать информацию, понимать или учиться, мы тратим школьные годы на то, чтобы учиться читать, писать и говорить, но почти не успеваем учиться на самом деле слушать.

Исследования показывают, что мы запоминаем только 25–50% того, что слышим, как это показано в «Конусе опыта» Эдгара Дейла. Это потому, что слушание — это не то, что происходит просто естественно (как слушание), а активный процесс, в котором сознательно принимается решение слушать и понимать сообщения говорящего.

Став лучшим слушателем, вы можете повысить свою продуктивность и способность влиять, убеждать и вести переговоры. Кроме того, вы избежите конфликтов из-за недопонимания. Способ улучшить в этом отношении — практиковать «активное слушание», а именно уделять все внимание собеседнику и пытаться понять передаваемое сообщение целиком. Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить на репетиции.

Есть несколько приемов, которые вы можете использовать, чтобы стать более эффективным слушателем:

Присутствовать .Не отвлекайтесь на то, что происходит вокруг вас, на ваши мысли или на контраргументы, пока другой человек все еще говорит. Смотрите прямо на говорящего и уделяйте ему / ей все свое внимание.

Проявите свой интерес , используя как вербальные, так и невербальные сообщения, например, время от времени кивая, улыбаясь, говоря «да» или просто «ммм / ага», чтобы побудить говорящего продолжить. Среди других невербальных признаков слушания можно также упомянуть: слегка наклоняться вперед или даже копировать позу или выражение лица говорящего.Получая такой ответ, говорящий обычно чувствует себя более комфортно и поэтому общается более открыто и честно.

Обдумывайте сказанное, задавайте вопросы и оставляйте отзывы . Обобщите комментарии докладчика, используя основные положения его сообщения и перефразируя их своими словами, чтобы дать возможность выступающему исправить вас, если это необходимо.

Попробуйте использовать следующие выражения, чтобы коммуникатор понял, что он говорит:

  • Похоже, вы говорите…
  • Посмотрим, понял ли я…
  • Итак, вы видите это как…
  • Я думаю, что слышу…
  • Я думаю, вы имеете в виду…

Если он / она согласится, вы будете знать, что находитесь на той же странице.Если нет, пойдите глубже, чтобы понять его / ее точку зрения.

Обратите внимание на большее, чем то, что говорят или не говорят . Постарайтесь прочитать нюансы, значение слов, мимику человека, язык тела и общую энергию, а также то, как выражаются сообщения. Посмотрите, как собеседник реагирует, насколько он убедителен, каковы его аргументы, а также его энтузиазм и интерес к определенным темам.

Не прерывайте и не позволяйте докладчику закончить высказывать свои идеи.Вам следует избегать появления вопросов или комментариев каждый раз, когда наступает несколько секунд тишины. Активное слушание включает в себя предоставление другому человеку времени для изучения и передачи своих мыслей, чувств и идей.

Будьте открыты для точки зрения других, поощряйте уважение и понимание в общении.

Методы управленческой коммуникации: методология активного слушания и методы опроса

Как мы видели в статье «Методы управленческой коммуникации: определение активного слушания» , активное слушание — это инструмент коммуникации , который позволяет как убедиться, так и доказать, что мы поняли сообщение нашего собеседника. Механизмы активного прослушивания следуют четырехэтапному циклу, который повторяется до тех пор, пока понимание сообщения не будет подтверждено собеседником. Мы можем называть эту методологию «четырехэтапным циклом активного прослушивания» (иллюстрация) :

I. Прослушивание сообщения: Во время прослушивания мы можем отображать «внимательное молчание» , кратко вставляя такие фразы, как «да, я понимаю», чтобы доказать собеседнику, что мы слушаем как его аргументы (проблема), так и чувства (человек).

II. Уточнение сообщения: В данном контексте разъяснение означает «понимание значения слов» . После прослушивания, если есть какие-либо сомнения относительно значения определенных слов в разоблачении собеседника, можно спросить об этом. Для уточнения можно просто задать такие вопросы, как:

  • «Что вы имеете в виду под…?» или «Что для вас означает этот термин?»
  • «Как вы определяете…?» или «Как вы могли объяснить…?»
  • «Какое чувство вы имеете в виду, когда говорите это…?»

Затем вы снова слушаете и пытаетесь прояснить, пока значение каждого слова не станет для вас ясным.

III. Изучение сообщения: углубляется, чтобы лучше понимал точку зрения собеседника . Для этого мы можем использовать три следующих типа вопросов:

1. Открытые вопросы: открытых вопроса позволяют нашим собеседникам обсудить проблему так, как они считают нужным.

Пример: Как вы смотрите на эту ситуацию?

2. Вопросы-цепочки: Этот метод подразумевает задание вопросов для получения информации по конкретному предмету, а затем нахождение точки в каждом ответе.На каждом уровне появляется все больше и больше деталей. и спрашивать все больше и больше деталей на каждом уровне. Этот метод позволяет собрать информацию по существенным аспектам проблемы.

Пример: Сколько человек задействовано в этом проекте? Сколькими из них вы непосредственно руководите? И т. Д.

3. Пробные вопросы: В отличие от вопросов воронки, здесь мы ищем мнения, а не факты. Возможно, действительно важно знать, что другие посоветовали бы сделать.

Пример: Как вы думаете, что нам нужно сделать, чтобы решить эту проблему?

IV.Перефразируя сообщение: Перефразирование позволит нам убедиться, что мы правильно понимаем наших собеседников. Более того, возвращая смысл сообщения, мы предоставим доказательства этого понимания, что позволит им возобновить обсуждение именно там, где оно было остановлено. Для наших собеседников это повторное заявление является единственным доказательством того, что их действительно прислушиваются к . Этот подход может помочь уладить отношения , когда общение , напряженное, поскольку мы показываем нашим собеседникам, что понимаем, чего они хотят, и заботимся об этом.

Перефразирование также дает следующие преимущества:

  • Это позволяет слушателю усвоить сказанное, поскольку он / она переформулирует это своими собственными словами в полностью личной манере.
  • Предлагая повторение, он позволяет каждому лучше понять и запомнить .
  • Используя промежуточный синтез , он позволяет продвигать обсуждение вперед.
  • Он предлагает собеседнику право на ответ , так что он / она может при необходимости исправить или уточнить сказанное.
  • Позволяет собеседнику отступить на от того, что он / она говорит или живет.
  • Позволяет выделить то, что важно в дискурсе другого человека

Также интересно отметить, что перефразирование подчиненных может оказаться отличным средством развития навыков активного слушания. Кроме того, статья «Несколько практических инструментов для улучшения ваших навыков активного слушания» предлагает вам несколько советов о том, как сделать ваше общение более плавным и повысить способность слушать.

Реляционный стиль прослушивания (+13 других стилей прослушивания)

В этом сообщении блога мы поговорим о стиле реляционного слушания, трех ключевых элементах эмпатического общения, блоках реляционного слушания и о том, как практиковать более чуткое общение.

Что такое реляционный стиль прослушивания?

Реляционный стиль слушания — это связь, которая формируется между людьми, когда они общаются.

Чем сильнее эта связь, тем легче два человека могут понять друг друга.

Реляционный стиль слушания означает, что мы ценим чувства и отношение собеседника и склонны обращать внимание на те части сообщения, которые говорят об эмоциях нашего собеседника.

Реляционный стиль слушания основан на сочувствии.

Эмпатия — это способность понимать внутренний мир других и избегать суждений.

Эмпатическое общение — это путь, ведущий к этой цели с помощью двух методов: понимания и активного слушания.

Эмпатическое общение — это не только важный компонент взаимопомощи, но и ценный инструмент в любой рабочей среде и в социальной сфере.

Слово «сочувствие» происходит от греческого «сочувствие» («чувствовать внутри») и относится к способности видеть мир глазами другого человека.

Тот, кто проявляет сочувствие, может понимать внутренний мир другого (его привязанности, мысли, эмоции и т. Д.), Но не делает их своим.

Эмпатическое общение — это отношение, которым мы обладаем (когда нам повезет) или которое может быть приобретено путем обучения.

Узнают, как преодолевать барьеры в отношениях с другими, избегая ошибок, которые закрывают общение.

Ключевыми элементами эмпатического общения являются понимание и активное слушание.

Относительное слушание в эмпатическом общении

Когда мы общаемся с другим человеком, мы пытаемся понять, что говорим, двумя основными способами:

  • Первый способ — это интеллектуального понимания, типичного для тех, кто хочет понять факты.Слушатель сосредотачивается на произошедших событиях и их чередовании. Акцент делается на том, что говорит другой.
  • Второй — эмпатическое понимание . Здесь мы акцентируем внимание на том, как говорит наш собеседник. Таким образом, основное внимание уделяется эмоциональным нюансам повествования, которые дают представление о душевном состоянии рассказчика, то есть мы практикуем реляционное слушание.

Часто у нас возникает ощущение, что нас по-настоящему поняли, только когда наш слушатель понимает, что мы переживаем, а не то, как это было сделано.

Три ключевых элемента эмпатического общения

Эмпатическое общение, ведущее к реляционному слушанию, основано на трех основных элементах:

Прозрачность: не скрывает эмоциональных реакций. Мы можем с кем-то не соглашаться и этим можно поделиться, но ложь блокирует общение.

Самоконтроль : не путать наши реакции с реакциями другого человека и не навязывать свои потребности. Мы не всегда ищем совета.

Безусловное принятие : избегайте осуждать поведение других и сосредоточьтесь на том, что они чувствуют.

Активное слушание для чуткого общения

Чтобы убедиться, что собеседник открыт и доверяет нам, необходимо продемонстрировать умение слушать (обычно интересная часть истории всегда ставится в очередь в разговоре).

Слушать — не значит оставаться на месте и не перебивать, это проактивное поведение, благодаря которому один становится способным понять другого.

Активное слушание позволяет избежать коммуникативных блоков и способствует сочувствию.

Давайте посмотрим, каковы характеристики этих блоков:

  • Пытливый настрой на более внимательный к деталям произошедшего.
  • Верстка решений на основе их опыта. Тот, кто предлагает простые решения проблем других, часто обижается, если мы игнорируем его.
  • Обобщающие успокаивающие фразы , не учитывающие специфики ситуации.
  • Выражение личного мнения о случившемся.
Поощрять чуткое общение

Что нам следует делать, чтобы поощрять эмпатическое общение?

Если цель состоит в том, чтобы понять другого, вы должны сначала признать, что иногда мы не можем понять все сразу.

Полезно задавать вопросы, например, перефразировать сказанное. Это дает другому человеку возможность проверить наше понимание.

Еще две активные стратегии — противостояние и использование юмора.

В обоих случаях вы должны обратить пристальное внимание: юмор может иметь противоположный эффект, если он не используется в умеренных количествах.

Что касается противостояния, желательно говорить не о собственном опыте (чтобы не отвлекать разговор на себя), а об анонимных третьих лицах.

Другие виды прослушивания

Помимо реляционного слушания, которое является нашей основной темой этой статьи, существует еще 13 различных типов слушания.

Дискриминационное слушание — Это наиболее элементарная форма слушания, на которую способны люди. Дискриминационное слушание — это вибрации и звуки голоса собеседника.

Этот тип слушания очень важен, потому что он передает послание за словами.

По сути, дискриминационное слушание помогает нам улавливать эмоции в голосе другого человека.

Информационное слушание — Тип слушания, требующий огромной концентрации.Эта форма слушания касается способности воспринимать информацию, которую хочет передать говорящий.

Информационное слушание — это изучение того, что вы слышите.

Всестороннее слушание — Тип слушания, который мы практикуем почти ежедневно. Например, когда вы посещаете лекцию или разговариваете с другом, вы практикуете всестороннее слушание.

Цель этого типа прослушивания — лучше понять сообщение нашего собеседника.

Терапевтическое или эмпатическое слушание — Тип слушания, при котором приоритет отдается психическому состоянию, эмоциям и чувствам говорящего.

Например, вы можете практиковать эмпатическое слушание, когда кто-то дает вам совет или спрашивает вас о деликатном вопросе или теме.

Выборочное слушание — Негативный способ слушать кого-то. Этот тип слушания часто может вызывать конфликты или недопонимание между людьми.

Выборочное слушание включает фильтрацию сообщения говорящего и выбор из того, что он говорит, части, которая затрагивает вас или интересует вас больше всего.

Слушание раппорта — Часто практикуется продавцами. Их интерес — дать вам почувствовать себя важным, понятым и ценным.

Следовательно, люди, практикующие аудирование, будут делать все возможное, чтобы доставить удовольствие собеседнику.

Оценочное слушание — Это происходит, когда собеседник пытается убедить нас, влияя на наши отношения, убеждения или идеи.

Мы слушаем и оцениваем полученное сообщение, чтобы принять соответствующие решения относительно полученного сообщения.Оценочное слушание также называется критическим слушанием.

Псевдо или ложное прослушивание — Все мы хотя бы раз в жизни практиковали псевдослушание. Мы все обнаружили, что думаем обо всем, кроме того, о чем говорил говорящий перед нами.

Псевдо-слушание — это притворство, будто вы слушаете, когда вы на самом деле думаете о чем-то другом.

Глубокое слушание — Это означает полное присутствие и готовность выслушать другого человека.Эта форма слушания предполагает сочувствие, понимание, безусловное уважение к другому человеку.

Высококачественное слушание — Это означает, что вы умеете внимательно слушать.

Честность — это добродетель, которая включает в себя ряд моральных качеств человека, таких как честность, уважение к себе и другим.

Слушание с осуждением — Практикуется теми, кто в общении с другими тратит большую часть своего времени на анализ и оценку того, что говорит другой человек.

Эти люди не уклоняются от выражения своего мнения, даже если оно противоречит всему, что сказал оратор.

Сочувственное слушание — Это чем-то напоминает чуткое слушание.

Этот вид общения требует особого внимания к эмоциям собеседника.

Сочувственное слушание позволяет вам выразить свои эмоции по поводу того, что вы слышите.

Благодарное слушание — Это то, через которое мы слушаем, не платя

внимания, расслабленного, ищущего удовольствия или вдохновения.Мы слышим о

развлечения. На самом деле мы не обращаем внимания.

Боковое примечание : Я пробовал и тестировал различные продукты и услуги, помогающие справиться с тревогой и депрессией. Ознакомьтесь с моими главными рекомендациями здесь, а также с полным списком всех продуктов и услуг, которые наша команда проверила на предмет различных психических расстройств и общего самочувствия.

Выводы

В этом сообщении блога мы поговорим о стиле реляционного слушания, трех ключевых элементах эмпатического общения, блоках реляционного слушания и о том, как практиковать более чуткое общение.

Часто задаваемые вопросы о реляционном слушании

Что такое реляционное слушание?

Реляционный стиль слушания означает, что мы ценим чувства и отношение собеседника и склонны обращать внимание на те части сообщения, которые говорят об эмоциях нашего собеседника.

В чем недостаток реляционного слушания?

Недостатком реляционного стиля слушания является трудность быть объективным и оставаться отстраненным.

В чем разница между настоящим и псевдослушанием?

Настоящее слушание — это когда вы активно слушаете сообщение собеседника, в то время как псевдослушание означает не уделять слишком много внимания и не думать о чем-то другом во время разговора.

Что такое эмпатическое активное слушание?

Эмпатическое активное слушание необходимо для построения качественных отношений.

Создает человеческую связь, близость, признательность и привязанность.

— это тип слушания, при котором другой чувствует, что его слышат, ценят и ценят.

Что делает хорошего слушателя?

Хороший слушатель внимательно относится к своему собеседнику.

Слушайте с сочувствием, пониманием и открытыми ушами и задавайте важные вопросы.

Хороший слушатель знает, что не все решается, как по волшебству, простым разговором.

Вместо этого требуется время и открытость.

Какие 7 типов прослушивания?

7 распространенных типов слушания:
— Оценочное слушание

— Благодарное слушание

— Эмпатическое слушание

— Всестороннее слушание

— Критическое слушание

— Относительное слушание

— Псевдо прослушивание.

Дополнительная литература

Активное слушание, Карл Р. Роджерс

Активное слушание: улучшите свои разговорные навыки, изучите эффективные методы общения: добейтесь успешных отношений: с 6 основными рекомендациями, Джозеф Соренсен

Дзен слушания: внимательное общение в эпоху отвлечения, Ребекка З. Шафир, Массачусетс, CCC

«Эмоциональный интеллект 2.0», Трэвис Брэдберри

Что мы рекомендуем по вопросам взаимоотношений и ЛГБТК

Семейное консультирование
  • Если у вас проблемы во взаимоотношениях или, может быть, у вас оскорбительные отношения, то консультирование по вопросам взаимоотношений может стать вашим первым делом.

Умение слушать собеседника: простые правила эффективного общения

Слушать не всегда значит слышать. Неумение воспринимать информацию производит на собеседников неоднозначное впечатление. Вас могут счесть невнимательным, равнодушным или, наконец, неумным. Если хотите производить приятное впечатление, учитесь слышать и понимать.

Слушать и слышать: в чём разница?

Умением слушать наделены далеко не все. То есть, мы воспринимаем звуки, понимаем речь, но только некоторые обладают даром слышать собеседника, воспринимая именно то, что говорят, а не переживая свое отношение к сказанному. Почему с одними людьми мы готовы бесконечно беседовать на любые темы, а общение с другими становится тяжким испытанием?

Универсальной формулы правильного слушания, видимо, не существует – все зависит от индивидуальности рассказчика и ситуации. При деловой беседе следует фиксировать информацию и повторять ключевые пункты. Личное общение предполагает большее разнообразие: иногда нужно поддержать человека, прочувствовав ситуацию, иногда обменяться яркими впечатлениями, иногда развлечь, рассказав уместный анекдот.

Но при любом типе слушания необходимо пристальное внимание к тому, что вам говорят. Возможно, способность погрузиться в чьи-то чувства и разделить их – более важное умение в общении, чем дар интересного рассказчика. Если вы будете молчать в течение всего разговора, демонстрируя искреннюю заинтересованность и задавая вопросы по теме, у вашего визави сложится впечатление, что вы очень приятный собеседник. Для установления контакта больше слушайте, расспрашивайте без навязчивости об интересах другого человека. О себе говорите только для поддержания беседы.

Еще один важный момент – подстройка под собеседника, при которой человек понимает, что вы «одной крови». Подстройка заключается в повторении жестов, мимики, выражения глаз, лексикона, даже ритма дыхания. Если вы прочувствуете собеседника по-настоящему, подстройка произойдет сама собой, без всякого напряжения. Зрительный контакт важен, но не продолжительностью, а выражением вашего взгляда и лица. Смотрите на собеседника доброжелательно, отводя взгляд, когда чувствуете, что это необходимо.

Избегайте конфликтогенов – негативных оценок, возражений, обвинений, жалоб и упреков. Освойте полезный навык тотального «да», тогда ваше общение будет приятным и продуктивным даже при неполном согласии. Мастера общения повторяют мысли, высказанные собеседником, своими словами, уточняя и несколько изменяя оттенок услышанного. Техника «перевода» помогает лучше понять друг друга и согласовать позиции. Не пренебрегайте мелочами – кивками, одобрительными междометиями и другими знаками, дающими понять ваше отношение к словам.

Начинать обучение правильному общению можно с любого приема – все они полезны, но обязательно научитесь воспринимать речь собеседника, не пытаясь транслировать ее содержание на собственную ситуацию. Только освоив правила правильного слушания, вы сможете перейти к освоению искусства диалога.

Слушать не значит слышать

Припомните, как часто, общаясь с малознакомым человеком, вы больше внимания уделяли обдумыванию своей следующей реплики, а не содержанию сказанного собеседником? Вы можете сказать, о чем конкретно вам говорили или в памяти отпечатались только ваши ответы?

Сегодня, благодаря современным средствам коммуникации, контакты между людьми осуществляются намного легче, чем еще лет 30 назад. В то же время технические средства препятствуют истинному пониманию другой стороны. За столь непродолжительный промежуток времени мы почти полностью разучились эффективно взаимодействовать с людьми, ограничиваясь передачей необходимой информации. Проблема стала острой настолько, что многие серьезные компании проводят тренинги для своих сотрудников, обучая их навыкам правильного слушания. Топ-менеджеры хорошо понимают, что продуктивное сотрудничество напрямую зависит от умения каждого сотрудника общаться с клиентами.

Знаменитый бизнесмен, основатель «Virgin Group» и миллиардер Ричард Брэнсон убеждён, что эффективный обмен информацией внутри компании невозможен без умения слушать и слышать. Его мнение подтверждено многократными исследованиями: у активных слушателей круг общения всегда шире, да и сами они надежно защищены от стрессов.

Правила внимательного слушателя

Надеемся, что убедили вас в необходимости научиться слышать собеседника? Предлагаем познакомиться с основными принципами внимательного слушателя.

1. Научитесь молчать

Как говорил Марк Твен, если бы человек был больше приспособлен к разговорам, чем к слушанию, у него было бы два языка и одно ухо. Умейте делать паузы в словах, не стремитесь привлечь к себе внимание всех присутствующих непрерывными монологами. Избавьтесь от привычки перебывать собеседника, даже если вам кажется, что вы уже поняли суть того, что он хочет сказать.

2. Слушайте внимательно

Беседуя с кем-либо, постарайтесь не отвлекаться на посторонние помехи: отключите телефон, компьютер и т. п. Наладить контакт вы сможете, полностью сконцентрировавшись на предмете разговора. Не отвлекайтесь на посторонние мысли, отложите размышления о пробках на дорогах и плохой погоде. Нет ничего хуже, чем понимание, что вас не слушают, а витают в иных реалиях – продолжать общение при таких условиях захочет далеко не каждый.

3. Ведите себя непринужденно

Если вы будете в меру расслаблены, собеседнику тоже будет проще почувствовать себя раскованно. Зрительный контакт, одобрительные жесты и мимика создадут атмосферу доверия, и общение обязательно сложится.

4. Научитесь эмпатии

Эмпатия – это способность разделять эмоции и чувства другого человека. В разговоре старайтесь вникать не только в суть сказанного, но и в переживания собеседника. Только воспринимая переживания в комплексе, вы сможете встать на позицию рассказчика и оценить ситуацию непредвзято. Ваше сопереживание обязательно будет располагать к вам людей.

5. Проявляйте терпение

Дайте собеседнику возможность высказаться, и не переводите разговор на другую тему, пока он исчерпывающе не изложит все, что хочет. Пауза в разговоре не всегда становится сигналом к смене темы, иногда рассказчик замолкает, чтобы собраться с мыслями. Умение слушать заключается в терпеливом и чутком отношении, никогда не продолжайте фразу, начатую другим – это проявление дурного тона. Демонстрация телепатических способностей допустима только в общении с друзьями.

6. Избавьтесь от предубеждений

Возможно, вас раздражает громкий голос, избыточная жестикуляция, заикание, застенчивость, акцент и многое другое в собеседнике. Постарайтесь не раздражаться, иначе вы не сможете оценить содержание разговора беспристрастно. Сконцентрируйтесь на смысле, а не на форме речи. Чтобы адекватно воспринимать собеседника, особенно при важной беседе, ни в коем случае не принимайте алкоголь, пока не разберетесь с делами.

7. Обращайте внимание на идеи, а не на слова

Профессиональные психологи умеют собирать мозаику из отрывков информации в общую картину. Вы должны научиться не фиксировать внимание на отдельных словах, а вникать в суть, которая очевидна далеко не всегда. Овладеть этим навыком непросто, но в попытках проанализировать сказанное вы можете ошибиться в оценке смысла и приписать человеку мысли, ему не принадлежащие. Если что-то вызывает у вас сомнение, уточните, правильно ли вы поняли собеседника, вместо построения ложных выводов.

8. Чтобы понять – спрашивайте

Иногда неприязнь к человеку подталкивает нас к неконструктивному общению. Мы задаем неудобные вопросы, стремясь уличить неприятную личность во лжи или неискренности. Такое общение может привести только к еще большей разобщенности. Чтобы достичь взаимопонимания, спрашивайте и внимательно выслушивайте ответы, не пытаясь искать подвохи. Будьте максимально объективными.

9. Улавливайте невербальные сообщения

Общение будет эффективнее, если вы научитесь считывать язык жестов, мимики, интонации. Вы узнаете недосказанное, освоив науку невербальных коммуникаций. Нередко слова и поведение человека не совпадают настолько, что это бросается в глаза, но мы предпочитаем учитывать услышанное, пренебрегая очевидными проявлениями эмоционального состояния собеседника.

Мы подготовили специально для вас интересный тест, при помощи которого можно определить, приятный ли вы собеседник или нет.

© Старецкая Елена, BBF.RU

Умение слушать | Про Нетворкинг

Из всех коммуникативных навыков умение слушать, возможно, самое важное, отмечает Стивен Кови в своей книге 7 навыков высокоэффективных людей. Великолепнейший и эффективнейший оратор, безусловно, «провалится», если он не умеет правильно слушать.

Умение слушать

Умение слушать не является врожденным для большинства людей, над ним нужно много работать, не позволять себе «встревать» и выдавать на-гора собственное мнение.

В большинстве своем люди не слушают – они просто ждут своей очереди высказаться – нам всем важнее выразить свой взгляд на вещи, чем выслушать и понять других. Ирония в том, что мы все хотим быть выслушанными и понятыми. Кови очень правильно заметил, что именно в этом случае мы ощущаем, что мы приняты и нас ценят.
У него есть одно выражение: «Стремись сначала понять, и только затем быть понятым», и оно должно служить постоянным напоминанием о необходимости выслушать другого до того, как ожидать, чтобы он выслушал тебя.

Уровни умения слушать – «эффективное слушание»

Умение слушать подразделяется на несколько видов. Обычно они представляются в виде уровней.

Существуют различные модели умения слушать. Ниже представлена наша попытка сформулировать хорошую и развернутую теорию слушания в доступном и сжатом виде. Не забывайте, что оно подразумевает не только восприятие слов. Иногда то, что вы слышите, включает другие звуки или интонации, вербальные и эмоциональные шумы. Иногда слушание подразумевает молчание или паузы – «мертвый эфир», как говорится в радиовещании. Вместо этого вы можете слышать музыку, звук автомобильного двигателя, шум толпы или собрания – именно для того, чтобы понять и уловить то, что по-настоящему происходит или говорится. Также слушание в полном смысле этого слова, как вы увидите ниже, обязательно включает в себя восприятие множества невербальных и беззвучных сигналов, например, языка тела, выражения лица, реакции окружающих, культурных факторов, реакции говорящего и аудитории друг на друга.

Краткое описание уровней:
1) Пассивное слушание/отсутствие слушания – игнорирование
2) Притворное слушание – также называемое «ответное слушание» — использование кивков, улыбок, всяческих «угум», «да», «конечно» и т.д.
3) Слушание на основе стереотипов – «избирательное слушание», непринятие во внимание/игнорирование истинных взглядов собеседника
4) Слушание и непонимание – неосознанное накладывание собственных интерпретаций и «подгонка» информации под свою точку зрения, если она изначально ей не соответствует
5) Внимательное слушание – собирание фактов ввиду личного интереса и их анализ; часто подразумевает манипуляцию собеседником
6) Активное слушание – понимание чувств собеседника и сбор фактов для собственных целей
7) Эмпатическое слушание – понимание, оценка чувств и информации, обычно в соответствии с собственными интересами слушателя
8) Фасилитирующее (помогающее) слушание – слушание, полное понимание, помощь в том, в чем, прежде всего, нуждается собеседник.

Рассмотрим две главные и самые эффективные техники слушания:

7. Эмпатическое или сочувственное слушание

Вы слушаете с полным вниманием ко всем звукам и другим сигналам, в том числе:

  • Интонациям голоса
  • Другим вербальным аспектам – например, скорости речи, громкости, паузам в дыхании, плавности, стилю, акцентам
  • Выражению лица
  • Языку тела
  • Культурным, этническим и другим характеристикам личности, которые могут повлиять манеру общения и другие сигналы собеседника, которые на вас воздействуют
  • Чувствам – в самых разных смыслах – это требует от вас проницательности и представления того, как собеседник себя чувствует (не задействованы разве что вкусовые ощущения)
  • Вы способны видеть и переживать ситуацию с позиции собеседника

Также вы реагируете и даете обратную связь, постоянно контролируете то, понимаете ли вы с собеседником друг друга. Вы резюмируете и, возможно, делаете пометки, если дискуссия действительно важная. Вы честно выражаете свое несогласие, но, в то же время, и искреннее понимание, которое в идеале (если ваша эмпатия при слушании действительно настоящая и самого высокого уровня) сохранит эмоции на цивилизованном уровне и под контролем даже во время самого нелегкого разговора.

8. Фасилитирующее (помогающее) слушание

Это больше, чем эмпатическое слушание, потому что подразумевает и требует от вас поиска подхода к собеседнику или собеседникам, который действительно поможет ему/им. В эмпатическом слушании этот элемент не является обязательным. Другое значимое отличие состоит в способности сознавать и интерпретировать степень вашего внимания и осознания того, что говорит собеседник, а также степени того, насколько вы слышите и наблюдаете настоящие «взрослые» сигналы (в отличие от тех, что явно эмоционально заряжены) и взвешиваете последствия поведения другого человека, даже если он сам не может этого сделать. В этом случае вы действуете скорее как защитник и опекун – особенно, если человек неискренен сам с собой.

Теория транзактного анализа Эрика Берна объясняет различные аспекты настроения и «игр», в которые многие играют, совершенно не осознавая этого, и которые бывает сложно отследить, применяя исключительно методы и навыки эмпатического слушания. Это не значит, что вы принимаете решения или даете рекомендации собеседнику – нет, вы остаетесь внимательными и осторожными вместо него, особенно если вы занимаете опекающую позицию или влияете на него. Фасилитирующее слушание также требует, чтобы вы тщательно обдумывали и готовили то, о чем будете спрашивать и как отвечать, даже если вы делаете паузу и обдумываете ваши ответы непосредственно во время беседы. Многие люди не делают таких пауз для обдумывания своих слов во время эмпатического слушания. Фасилитирующее слушание подразумевает один важный дополнительный элемент — заинтересованность в том, чтобы помочь собеседнику увидеть и понять его/ее мнение и выбор. Это очень сильный аспект. Помогающее слушание не всегда возможно, если обстоятельства (например, организационные правила и политика, юридические ограничения, срочность и т.д.) требуют быстрого принятия решения и не оставляют практически никакой возможности отклониться в сторону от основной темы, чтобы помочь собеседнику.

В рамках фасилитирующего слушания существует возможность самореализации, которая описывается в теории иерархии потребностей Маслоу. Это полное отсутствие каких-либо эгоистических личных мотивов, кроме стремления помочь, — вместо того, чтобы стремиться к нормальным материальным целям любого рода. Во главу угла ставятся интересы другого человека – что далеко не всегда справедливо относительно любого другого вида слушания. Фасилитирующее слушание не относится к способности заработать деньги. Это способ мышления.

Максим Чернов


Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

Умение слушать и слышать

Как научиться слушать в онлайне

Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.

На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери. Экран компьютера или телефона мешает считывать эмоции, мимику и движения собеседников. Дополнительные силы забирают помехи и плохое соединение интернета, из-за которых трудно понять интонацию и тон голоса говорящего. Согласно исследованию немецких ученых, люди неосознанно воспринимают собеседника как не вовлеченного в беседу даже из-за задержки связи на 1,2 секунды.

Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.

Как стать лучшим слушателем?

Чтобы быть внимательным:

  • Используйте лицо, голос и тело, чтобы показать, что Вы заинтересованы в том, что человек рассказывает.
  • Слушайте с принятием.
  • Задавайте вопросы, которые покажут, что Вам нравится слушать.
  • Используйте идеи и эмоции для попытки коммуникации с человеком.
  • Переспрашивайте, правильно ли поняли.

Чего следует избегать:

  • Не вставляйте ничего своего, пока человек говорит
  • Не допрашивайте
  • Не обдумывайте ответ в голове в то время, когда собеседник говорит
  • Не меняйте тему

Избегайте следующих фраз:

  • А ты уверен?
  • Ложись спать. Завтра будет лучше.
  • Это не так уж плохо.
  • Не будь таким требовательным.

Говорят: «Слышать и слушать – это разные вещи». Чтобы научиться слушать собеседников, необходимо знать, какими качествами обладают плохие и хорошие слушатели.

Однозначно, только знание и осознание проблемы не помогут, но это первый шаг на пути к саморазвитию.

Что означает «слушать»?

А вот слушать это уже намного больше, чем просто кивать головой в ответ на речь собеседника. Тут необходима работа нашего разума. Умение принять, обработать и интерпретировать услышанную информацию и есть умение слушать. Способность внимательно слушать это значит не только проявить уважение к собеседнику, но и получать возможность наладить с ним межличностный, уникальный по своей сути контакт. Иной раз слушая, мы больше отдаем, чем получаем. Уделив собеседнику время, проявив уважение, мы отдаем часть собственной души. Как думаете, кто разговаривает больше: эгоист или бескорыстный человек? Обычно, это преимущество эгоиста. Естественно, не стоит каждый разговор извне воспринимать как эгоистичный поступок.

Если в центре любого события стоит повествующий, либо его личное мнение, то перед вами себялюбивый человек.

Такая оценка речи может быть крайне полезна. Она поможет вам расставить приоритеты в общении и вычислить скрытые мотивы собеседника. Но в первую очередь пропускайте через этот фильтр собственную речь, а не речь собеседника. Ведь слушающий вас тоже осознанно, либо на подсознательном уровне дает оценку вам. Когда речь заходить об умении слушать и слышать человека, эти понятия могут быть интерпретированы и несколько иначе. В то время, пока собеседник вещает, мы его слушаем. Делаем это осознанно, задействуем душу и разум. Наши мимика и жесты говорят человеку о том, что он нам интересен и информация, которой он делится, тоже весома. Но при этом, из-за неправильной интерпретации, мы не понимаем сути.

Что такое активное слушание

Принято считать, что термин «активное слушание» придумали психологи Карл Роджерс и Ричард Фарсон — в 1957 году они опубликовали работу с таким названием. Под активным слушанием они подразумевали специальную технику, которая должна помочь психотерапевтам в работе с клиентами, а также в ситуациях, когда требуется медиация или речь идёт о разрешении какого-то конфликта. Сегодня, правда, её используют в самых разных случаях — от общения с детьми (вспомните знаменитую книгу «Общаться с ребёнком. Как?» психолога Юлии Гиппенрейтер) до разговоров с друзьями и рабочих переговоров

В общем, везде, где важно понимать собеседника и быть понятым в ответ

Активное слушание — это способ сделать коммуникацию более осмысленной, вдумчивой и глубокой: собеседники действительно пытаются понять друг друга и уделяют всё своё внимание только разговору. Оно подразумевает, что оба внимательно следят за нитью разговора, стараются как можно лучше понять, что имел в виду другой человек, и при необходимости уточняют, верно ли поняли чужую мысль, например, переспрашивая, чтобы избежать разночтений

Часто это подразумевает, что человеку, выслушивающему чужую речь, приходится думать и о подтексте разговора, и о том, что, собственно, остаётся не высказанным напрямую — о чувствах и эмоциях, которые испытывает его собеседник. Все они могут выражаться косвенно, например в интонации и жестах. Естественно, это не значит, что придётся угадывать оттенки настроения собеседника или собеседницы — а вот проявить эмпатию, заметить, что человек расстроен, и спросить его об этом может быть полезно.

Слушать, прислушиваться и слушаться – в чем разница?

Слушать, прислушиваться и слушаться — человек совершает один и тот же процесс (он слушает), и все же есть разница между этими действиями. Ведь люди всегда пользуются данными словами, но мало задумываются над разницей их значений, отчего могут даже простым выражением ввести в заблуждение своих собеседников.

Слушать – осознанно слышать то, что говорит вам человек. Вы просто слушаете, что вам говорят, но это еще не значит, что вы анализируете, соглашаетесь со словами собеседника. Даже существует разница между слушать и слышать то, что вам говорят:

  • Слушать – просто вы воспринимаете то, что говорится в вашем присутствии.
  • Слышать – вы понимаете и анализируете то, что вам говорится.

Вы можете слушать, но при этом ничего не запомнить из того, что вам было сказано. Вы слушали шум чьего-то голоса, но не придавали значения самим словам собеседника.

Прислушиваться – значит, не просто понимать, о чем вам говорят, но и учитывать мнение другого человека. Следует понимать, что в случае с прислушиванием к чьему-либо мнению вы принимаете свое личное решение, основанное на ваших собственных суждениях и пожеланиях другого человека. Это своего рода компромиссное решение, которое было принято не единолично, а благодаря желанию сотрудничать с другим человеком.

Слушаться – это именно то явление, которое многими людьми воспринимается отрицательно. Это когда вы соглашаетесь с мнением другого человека, полностью отвергая свои собственные суждения

Здесь не важно, что думаете вы, главное, что вы слушаетесь другого человека, который и говорит вам то, что вы должны думать, делать и как жить

Вы вроде бы совершаете один и тот же процесс – слушаете слова другого человека. Но сами понятия несут в себе разные значения, отчего и их использование становится более требовательным и уместным.

«Ты меня не слушаешь», или Почему вы не позволяете себе быть собой?

«Ты меня не слушаешь» — а вас слушают другие люди? Все хотят быть услышанными, при этом не будучи готовыми сами открыть уши, закрыть рот и послушать желания других людей. Как часто вы слышите в свой адрес: «Ты меня не слушаешь»? Если посмотреть на ситуацию со стороны, то и ваш собеседник не прислушивается к вашему мнению.

Все хотят быть услышанными. Но почему люди должны вас слышать, если вы сами не способны услышать то, что говорят они? Научитесь в первую очередь слышать сами, чтобы понять, о чем говорит ваш собеседник, и определить, в каком вопросе вы не можете найти согласование, чтобы наконец-то быть услышанными.

Вы не позволяете себе быть собой, потому что боитесь быть плохим человеком. Но кто определяет, плохой вы или хороший человек? Ответ: другие люди. Не вы оцениваете сами себя, а окружающие люди, которые:

  • не знают, почему в вас развиты те или иные качества, какую жизнь вы прожили;
  • считают себя достойными судить других;
  • сами не являются идеальными представителями человечества.

И этих людей вы слушаетесь? Им вы больше доверяете, чем себе? Они не знают, через что вы прошли, и позволяете им быть правыми в отношении вашей личности? Как они могут судить вас, если сами живут несчастно и неблагополучно?

Почему люди не слушают друг друга? Они уже знают, что правильно и что неправильно. Зачастую правильным является то, что они считают правильным. А другое мнение привычно воспринимается в штыки. Вот почему люди не просто не слышат друг друга, но и не позволяют быть самими собой. Свобода действий и слова теряется, когда вы испытываете страх что-то сказать или сделать, что будет отрицательно воспринято окружающими. Вы не можете быть собой, потому что вас другие люди не хотят принимать в таком виде. Всем удобно, чтобы вы были послушным и приветливым человеком. Такой подход избавляет от необходимости решать проблемы, связанные с разницей во мнениях и желаниях. Вот почему люди не слышат друг друга: они уже считают вас должными прислушиваться к ним, быть не собой, а казаться послушными и со всем соглашающимися.

Людям удобно, когда с ними во всем согласны

Но ведь вы в таком случае не позволяете себе быть собой! В такие минуты необходимо принять для себя важное решение: будете вы угождать капризам и желаниям других людей или позволите себе быть собой, будучи готовыми к тому, что не всем людям будете нравиться?

Области эксплуатации и разновидности туалетных кабин

Телесная феноменология

Вы обращаете внимание на движения человека и проговариваете их вслух. Например, на приеме у психотерапевта человек сжимает кулаки, когда разговор заходит о его супруге

В школе ученик перестает дышать, если учитель спрашивает задание, которое он не сделал.

Телесная феноменология помогает понять состояние и ситуацию другого человека, как и название эмоций. Такое замечание заставит собеседника увидеть свои движения, успокоиться и правильно отреагировать.

Как быть внимательным во время разговора:

  1. Уважайте говорящего и цените намерение донести до вас свои мысли и чувства;
  2. Устройтесь поудобнее, сделайте несколько циклов дыхания;
  3. Установите контакт с собеседником;
  4. Смотрите на говорящего, поддерживайте зрительный контакт;
  5. Поддерживайте собеседника звуками и эхо-реакцией;
  6. Перефразируйте и резюмируйте слова говорящего, когда он заканчивает. Не перебивайте;
  7. Не делайте выводов, оценок и суждений заранее;
  8. Называйте чувства и движения своего собеседника.

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Важность умения слушать

Умение слушать собеседника является одним из главных показателей культуры. Глядя на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда нас не слушают — это очень неприятно.
Люди необычайно отзывчивы к тем, кто их внимательно слушает. Ведь если человека слушают, это заставляет его чувствовать себя важным, нужным и даже  счастливым

Когда вы становитесь активным слушателем, вы без слов делаете собеседнику комплимент.
Человек, обладающий умением слушать собеседника внимательно, не просто воспринимает то, что ему говорят, а и сам формирует процесс разговора.
В бизнесе умение слушать особенно важно, поскольку это один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег.
Веской причиной научиться внимательно слушать собеседника является возможность узнать много нового и интересного.
Если вы начнете заботиться об этом умении, вы обязательно почувствуете прогресс

И больше не заметите явления, описываемого поговоркой «в одно ухо влетает, а из другого вылетает». Вся информация останется в уме.

Даже когда мы не перебиваем собеседника и смотрим на него, многое из того, что он говорит, пролетает мимо наших ушей. И в основном потому, что наши мысли в этот момент витают очень далеко от собеседника. Приведенных ниже правила, помогут вам научиться слушать людей и сделают сам процесс максимально полезным для вас.

Влияние окружающих людей

Обычно вначале человек отвечает на вопрос «кто я и зачем?», исходя из чьего-то мнения, которое чаще бывает субъективным. То, что человек о себе думает, где-то приуменьшено, а где-то преувеличено, но во многих случаях не соответствует его реальным либо потенциальным возможностям. У любого человека есть внутренний потенциал к раскрытию способностей, о которых никто не догадывается, в том числе и сам носитель. Нужно быть готовым к открытию этих способностей и замечать массу возможностей, которые есть, – это очень мощный потенциал, который нужно обнаружить и реализовать. Только в процессе творческого раскрытия, раскрепощения человек начнет понимать себя, насколько он уникален и неповторим, и свое истинное предназначение.

Человек может получить реальный опыт, соприкоснувшись с живой традицией. В каждой из традиций есть скрытый слой носителей живого духовного опыта, у которых иные, чем у большинства, задачи, где важнее передача пути живого опыта, переживания мудрости и способности глубинного познания-раскрытия, но это может быть сделано только в том случае, когда человек проходит глубокую трансформацию. Это одна из главных задач традиции, для которой она была когда-то создана. И нельзя путать личностную трансформацию и духовную – это не одинаковые, хотя и связанные процессы.

Обычно человек, по-настоящему задумавшись, например, о смысле жизни, сначала соприкоснется с более доступным слоем знаний и людьми с поверхностным пониманием. Если он будет настойчив, наблюдателен и терпелив, то со временем в чем-то разочаруется и заметит тонкие намеки на дальнейшее направление поисков. Возможно, со временем он созреет к спонтанному пробуждающему опыту, который станет ориентиром для истинного понимания, «кто он и зачем он, зачем человек и зачем жизнь», – первооснов. Это даст самую мощную и надежную опору для него. Самое интересное, что ответы на глубинные вопросы давно есть в книгах, но мало кто, прочитав и запомнив эти ответы, меняет свою жизнь. 

Обычно нужно, чтобы все произошло опытным путем, было пережито и глубоко переосмыслено, все внутри перестроено. Конечно, хорошо, если на этом пути человека сопровождает подготовленный проводник.

Важно, чтобы этот проводник был носителем живой традиции. Такие люди спокойно ждут, когда человек созреет, будет готов к проживанию нового, глубоко трансформирующего опыта

Они искренне отвечают на вопросы, не пытаясь польстить или сказать то, что от них ожидают услышать. Это отзывчивые, часто немногословные люди, умеющие терпеливо слушать и готовые прийти на помощь в любое время. В общении с ними начинает приходить понимание каких-то судьбоносных и даже простых вещей, которое в обычном общении не может появиться. У носителей есть непосредственная связь с источником, живой контакт с истиной, из которого происходит традиция, и они видят мир.

Умение слушать – залог успеха!

Современные психологи давно объединились во мнении, что искусство слушать помогает человеку достичь успеха в любой жизненной области. Ученые опросили 15 миллионеров, задав лишь один вопрос: «Какое качество помогло вам достичь успеха?», необходимым условием было отвечать без раздумий и в одно предложение. Каждый из опрошенных без колебаний заметил, что им помогло умение слушать.

Так как же научится слушать и слышать?

В первую очередь нужно заранее иметь желание слушать человека

Когда нам з известно, либо кажется будто известно, что именно скажет наш собеседник, наш внимание не сосредотачивается на разговоре.Советы, которые помогут улучшить умение слушать:

Начните слушать собеседника с самого начала разговора и не расслабляйте своё внимание до его завершения отложите другие дела.
Ни за что не пробуйте совместить несколько дел во время разговора, приложите усилие к тому, чтобы заинтересоваться темой разговора.
Делайте оценку сказанного по его содержанию, а не по способу подачи.
Всегда сохраняйте объективность.
Не совершайте поспешных выводов.
Обратите внимание на точку зрения человека, с которым ведете беседу.
Поддерживайте зрительный контакт.
Следите за языком вашего тела, оно должно сообщать собеседнику о вашей заинтересованности.
Когда собеседник закончит рассказ, задайте уточняющие вопросы по теме
Обеспечьте комфортную для общения обстановку, чтобы отвлекающие факторы отсутствовали.
 Добавляйте утвердительный ответные реплики, например «да-да», «ясно».

Для того чтобы овладеть чем-либо в совершенстве, помимо практики и теории необходимы тренировки

В свободное время уделяйте следующим практическим занятиям внимание, и тогда ваше умение слышать и слушать стремительно достигнет высот.Упражнения для улучшения умения «слушать»: 1. Примите комфортное положение сидя, расслабьтесь, глаза закройте

Прислушайтесь к окружающим вас звукам. Распознайте каждый звук, который услышите. Сколько всего звуков до вас доносится? Такое упражнения не только помогает научиться слышать, но и действует успокаивающе. Уделяйте ему 5-10 минут в день. 2. Ведя разговор, не спешите со своими высказываниями. Выслушайте собеседника до конца, выдержите паузу

Помимо того, пауза перед вашей речью придаст ей важности. 3

При любой возможности слушайте радио. Но не музыкальные, а разговорные передачи. После, отвечайте про себя на вопросы «какую информацию вы узнали?», «каков был основной смысл?». Сжато перескажите всё услышанное про себя.

Успех в жизни и умение слушать

Памятник в Осло

Мы уже говорили о том, что навыки правильного слушателя пригодятся любому из нас в повседневной жизни. Помимо этого, не только теоретиками, но и практиками «хорошего» слушания настойчиво обозначается, что личностный и профессиональный рост тесно связан с нашей способностью слушать.

Например, Дейл Карнеги в своей знаменитой книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», :

«Помните, что для человека, с которым вы вступаете в разговор,… его нужды, его проблемы в 100 раз ближе, чем вы и ваши проблемы. Собственная зубная боль значит для него больше, чем голод в Китае… а фурункул на шее тревожит сильнее, чем сорок землетрясений в Африке».

Бывший генеральный директор General Electric Джек Уэлч в одном из своих интервью как-то делился секретами хорошего лидерства. С его точки зрения, хороший лидер — это тот, кто способен проявлять искреннюю заинтересованность в команде, давать подчиненным всевозможный «фидбек». И это опять-таки предполагает умение правильно слушать.

***

Таким образом, умение слушать — многофункциональное положительное качество, над которым стоит работать. Не каждому из нас суждено возглавить корпорацию или повести за собой толпы политических сторонников. Но каждому из нас приходится жить в мире людей, и то, насколько он к нам благосклонен, часто зависит от того, как мы слушаем.

Как научиться слушать собеседника – советы и рекомендации

Посвящая вам хотя бы полчаса своего времени, я отдаю вам частицу своей жизни. Душевная беседа уже сама по себе предполагает наличие интереса к человеку, с которым я общаюсь

Такая беседа приобретает особое значение, если ее основным языком любви является внимание

Разумеется, любая беседа включает в себя умение не только выслушать собеседника, но и самому высказаться. Некоторые люди так и не выработали в себе коммуникационных навыков, необходимых для качественного общения, а именно – они не смогли научиться слушать друг друга.

Сьюзен с виду было лет тридцать. Она пришла ко мне в офис из-за того, что у нее не ладились взаимоотношения с любимым. Ее друг выразил желание разорвать отношения, так как, по его словам, они “слишком разные люди”.

– Он в основном жалуется на то, что я молчунья. Да, я действительно замкнута. Наверное, это уходит корнями в детство. Мой отец всегда говорил: “Детей должно быть видно, а не слышно”. Он никогда не уделял внимания мне и моему брату, поэтому мы практически не общались с ним. Моя мама всегда была занята, к тому же мы с братом плохо ладили. Таким образом, детство я практически провела в одиночестве.

В школе и колледже основное внимание я уделяла занятиям и добилась отличных результатов. Затем стала независимым бухгалтером: работаю большей частью не в коллективе, а в одиночку

Я не считала себя слишком замкнутой, пока не встретила Роберта. Он уже четвертый парень, который расстался со мной из-за моей неразговорчивости. Значит, у меня действительно серьезная проблема.

Я знал, что Сьюзен предстоит пройти нелегкий путь научиться слушать собеседника. Изоляция, в которой она росла, наложила на ее характер определенный отпечаток, который нужно было стереть. Так как эта женщина жила в другом городе, я посоветовал ей обратиться к местному психологу и рассказать ему все в деталях. Я заверил ее, что еще не все потеряно, что она сможет научиться открыто выражать свои мысли и чувства и что через год она заметит явные изменения в своих коммуникационных навыках.

Сьюзен и таким, как она, вначале необходимо научиться распознавать свои эмоции, мысли и желания, а затем пробовать выражать их словами самому себе и окружающим. Этот процесс называется ресоциализацией, когда происходит замена дисфункциональных детских моделей поведения на здоровые коммуникативные навыки. Это нелегкий процесс, однако он необходим для того, чтобы научиться содержательно общаться.

Уровни и виды слушания

Слушать, говорят психологи, можно совершенно по-разному. Все зависит от целей, которые вы перед собой ставите.

Так, например, в работе «Коактивный коучинг» Генри Кимси-Хаус, Фил Сэндал и Лаура Уитворт выделяют три типа слушания: внутреннее (internal), фокусированное (focused) и глобальное (global), каждое из которых в принципе может принести вам нужные результаты в тех или иных ситуациях.

Внутреннее слушание предполагает восприятие информации от собеседника, но при этом и требует концентрации сугубо на мыслях и ощущениях, которые эта информация вызывает в нас самих.

Примером, в котором внутреннее слушание продуктивно, может быть диалог между дизайнером кухонного интерьера и заказчиком — владельцем квартиры. Допустим, вас спрашивают, стоит ли поклеить на стены фотообои с канадским бобром на природе, и вы думаете, симпатичны, вам бобры или нет.

Фокусированное слушание может создать ситуацию, напоминающую размещенный в нашем журнале материал с тестом на избирательность внимания: тогда предлагалось посчитать число передач мяча людьми в белой одежде, и при этом вы пропустили появление в кадре человека в костюме гориллы. Фокусированный слушатель всеми силами вникает и в словесное содержание, и в эмоциональный контекст какой-то одной области происходящего, при этом он не замечает другие. Например, мать, услышавшая плач своего младшего больного ребенка, усердно стремится «вчувствоваться» в происходящее с ним, при этом безучастно кивая старшему сыну, который тем временем берет с комода не предназначавшиеся ему деньги. Если старший при этом не оставит семью без средств к существованию, можно считать, что героиня такого сюжета слушает «правильно».

Глобальное слушание — это то, чем, по идее, должны владеть люди публичных профессий — артисты, политики, преподаватели. Наблюдая за реакцией других на заданный ими информационный поток, они смотрят на то, как он отражается в восприятии многочисленных адресатов в целом, и не упускают частности. Так, хороший комик заметит скучающих после его шутки троих людей среди смеющегося зала и сделает соответствующие выводы.

С другой стороны, у специалистов принято различать также пассивное и активное слушание. Разница между ними проста: в первом случае вы работаете или как «записывающее устройство», которое накапливает информацию без необходимости ее анализировать, или как, пардон, мусорный бачок, куда собеседник хочет просто сбросить накопившиеся и терзающие его лишние эмоции и мысли. Во втором вы — субъект разговора, даже если молчите. Вы воспринимаете информацию, интерпретируете ее, реагируете.

Чтобы быть «хорошим» слушателем, скорее всего, нужно быть «активным». Кроме того, иногда это даже намного полезнее для душевного здоровья. Зайдите, например, на популярный в нашей стране портал он-лайн консультаций психологов All-Psy.com. Вы увидите, какое много людей жалуется на то, что окружающие используют их в роли «жилеток», в которые можно поплакаться, и как настойчиво психологи говорят о том, что дружба, любовь и т.д. возможны в ситуациях с равными собеседниками. А быть равным, если мы говорим о слушании, — значит, быть активным.

Развитие чутья

Потенциально связь с источником есть у каждого человека. Она может проявляться в очень сильном творческом озарении или в экстремальных ситуациях, когда человек, поступив нестандартно, спасает жизнь себе или другим. Также известно много случаев, когда человек начинает интересоваться духовностью после серьезных потрясений – аварий, болезней, потерь близких, когда рушатся все его опоры и понимание мира. Он вдруг осознает, что раньше был сильно ограничен своим пониманием, привязанностями, ожиданиями, своим отношением к себе и другим, а теперь он так жить больше не может, и начинает задавать новые для себя вопросы, часто обращаясь за ответами к духовным традициям или эзотерическим поискам. Это самая нормальная, естественная и здоровая реакция на такие потрясения.

Кризис может происходить и по-другому. Например, он может состоять в том, что человек к какому-то критическому моменту не раскрыл свой потенциал или не реализовался так, как ему бы хотелось, – это может стимулировать к глубоким изменениям

Чтобы быть полноценным человеком, важно постоянно чувствовать внутреннюю (духовную) опору, целостность, максимально возможные честность и искренность, как минимум с собой, наблюдательность и обучаемость, открытость к новому, непредвзятость и равновесие, а также свое предназначение и свою уникальность. Это основное состояние и путь. 

Слышать, а не только слушать: как стать лучшим собеседником

Если Вы привыкли разбрасываться умными советами и навязывать свое внимание, перебивать и доминировать в разговорах, попробуйте на время замолкнуть и попытаться нормально выслушать собеседника, вдуматься в его слова и понять его точку зрения. То время, за которое Ваш визави проговаривает свою реплику, вовсе не предоставляется Вам для обдумывания следующей красивой фразы. Общение – это взаимодействие собеседников в равной степени, поэтому следует прислушиваться к тому, что говорит человек, с которым Вы общаетесь, проявлять интерес к его мыслям. Узнайте в статье, как научиться слушать и организовать полноценную, плодотворную беседу.

Одна из причин того, что умные и приятные собеседники так редки, заключается в обыкновении большинства людей отвечать не на чужие суждения, а на собственные мысли.

Франсуа де Ларошфуко

Как научиться слушать: 8 советов
  1. Решите, как Вы хотите себя вести.Представьте, каким Вы желаете быть партнером/другом/родителем/членом семьи. Если до идеала Вам еще далеко – все равно погрузитесь в размышления о том, каким человеком Вы хотели бы стать и ведите себя так, чтобы стать лучшим другом/мужем/женой/ родителем и т.д.
  2. Для того чтобы научиться слушать, используйте синестезию. Под этим явлением подразумевается объединение различных каналов, по которым поступает информация. То есть, слушая, пытайтесь подключать и другие органы чувств, в особенности, зрение. Таким образом, чем больше каналов будут связанны одной целью, тем лучше будет Ваш слух, внимание, понимание и общее знание.
  3. Слушайте дольше. Не зря говорят, что мудрый человек говорит мало, но много слушает. Не стоит преждевременно подводить итоги, пока не дослушаете собеседника до конца – только тогда Вы сможете понять его точку зрения. Также важно показывать человеку, что Вы его слушаете – время от времени говорить “да”, “именно”, кивать головой и т.д. Ни в коем случае не перебивайте собеседника, после того как он окончит фразу выдержите небольшую паузу и начинайте высказываться.
  4. Не забывайте поддерживать зрительный контакт. Забудьте хотя бы на время про Ваш смартфон и полностью отдайтесь разговору, ведь намного приятней общаться с человеком, который смотрит на Вас, а не в экран гаджета. В противном случае, собеседник просто решит, что Вам безразличны его слова и решит вовсе ничего не говорить.
  5. Тренируйте свои уши. Начните практиковать “аналитическое слушание”, которое возвратит Вас в “природное состояние”, при котором мозг и уши настраиваются на восприятие всех звуков окружающей среды, при этом нужно сконцентрироваться на самом важном.
  6. Слушайте критически. Даже в самом скучном разговоре можно почерпнуть для себя полезные моменты. Для этого вместо того чтобы слепо отбрасывать неинтересную лично для Вас информацию, попробуйте отыскать в ней интересные моменты, которые понадобятся Вам в будущем.
  7. Чтобы научиться слушать, следует вникать в содержание, а не в то, как человек излагает информацию. Во время разговора попытайтесь избавиться от комплекса превосходства, заостряя внимание на погрешностях в речи. Вы должны полностью погрузиться в суть того, что пытается донести до Вас собеседник.
  8. Примите удобную позу. При разговоре Вы должны находиться в удобном положении, чтобы ощущать полный комфорт. Если поза будет неудобной и напряженной, качество слухового восприятия автоматически уменьшается.

Умение слушать откроет для Вас новые горизонты в общении, что поможет значительно улучшить отношения с родными и близкими, а также позволит расширить круг знакомств.

Тест на умение слушать и слышать своего собеседника

Чтобы удавалось устанавливать близкие, доверительные или партнёрские отношения важно уметь слышать своего собеседника. Иначе игнорирование или неправильное толкование его слов может привести как к конфликту, так и к прекращению общения. Личность, которая не только способна поддержать разговор, но и умеет слушать – способна добиться многого. Начиная с уважения, и заканчивая колоссальным успехом в профессиональной деятельности. Вот подумайте, как много ссор можно было бы избежать, если бы люди могли слушать? Верно интерпретировать слова друг друга, не «перекручивая» их? Если Вас частенько обвиняют в невнимательности или вы обнаруживаете, что перестали понимать партнёра, может, стоит проверить, насколько хорошо вы умеете слушать и слышать? В этом вам поможет тест на умение слушать собеседника.

Тест определяющий умение слушать собеседника

 

Лимит времени: 0

0 из 18 заданий окончено

Вопросы:

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. 9
  10. 10
  11. 11
  12. 12
  13. 13
  14. 14
  15. 15
  16. 16
  17. 17
  18. 18

Информация

Внимательно ознакомьтесь с вопросами, и оцените, насколько приведенные в пример ситуации соотносятся к Вам, ответив лишь «да», «нет», «иногда». Выбирайте тот вариант, который первым пришёл в голову. Это будет самый достоверный объективный ответ, без включения логической оценки. В конце будут представлены результаты с рекомендациями.

Вы уже проходили тест ранее. Вы не можете запустить его снова.

Тест загружается…

Вы должны войти или зарегистрироваться для того, чтобы начать тест.

Вы должны закончить следующие тесты, чтобы начать этот:

Время вышло

Вы набрали 0 из 0 баллов (0)

  • Вы плохой собеседник, так как игнорируете других людей. Вы не способны замечать, что больше не интересны, что в данный момент навязываете свое общество и мнение. А может, наоборот, намеренно игнорируете тот факт, что от Вашей компании устали, и продолжаете говорить несмотря ни на что. Знания о других не являются истинными, так как большей частью Ваше мнение субъективно и сформировано на собственных фантазиях, которые к реальному человеку не имеют дела, но вместо того, чтобы проверить, так ли это на самом деле, Вы неуклонно «навешиваете» их на него. Отчего рядом с Вами, обычно некомфортно, и нет возможности «открыть душу». Да и смысла в этом нет, Вы будете утверждать до последнего, что лучше знаете партнёра, чем он сам себя. Если не хотите, в конце концов, остаться в одиночестве или стать изгоем, учитесь замечать собеседника, и не просто слушать, но и слышать его. А в этом Вам поможет статья «Что такое активное слушание и какие существуют техники для его развития?».

  • Вы способны вести конструктивный диалог, понимать его суть и, плюс ко всему, давать объективную обратную связь. Рядом с Вами в основном комфортно, так как вы можете внимательно слушать и задавать интересующие Вас вопросы, которые помогают шире раскрыть тему. Поэтому в Вашем окружении много друзей, и людей, которые ценят Вас и уважают. Вы отлично чувствуете и замечаете ложь, а всё потому, что внимательны к деталям, поэтому Вас не так просто обмануть. Редко участвуете в конфликтах, возможно, потому, что в состоянии их предвосхитить и предотвратить. Чтобы немного усовершенствовать свои навыки общения, а также научиться влиять на людей с помощью простых приёмов, рекомендую посмотреть статью «Самые интересные фишки невербального общения между людьми».

  • Да у Вас просто дар формировать близкие и доверительные отношения, а всё потому, что даёте возможность человеку выговориться и открыться. Вам можно даже рассказать о своих самых потаённых желаниях, не боясь непонимания и будучи уверенным, что сохраните конфиденциальность. Вы не боитесь переспросить собеседника, чтобы убедиться, что поняли его верно, ведь смысл общаться, если не слышать друг друга при этом? Только порой Вы не замечаете границ, и сливаетесь с переживаниями другого человека, особенно близкого, отчего потом, оставаясь наедине, чувствуете себя не очень хорошо. Да и выслушивание длинных историй или жалоб порой утомляет или совсем не вовремя, а Вы, боясь обидеть, приносите в жертву себя и своё время. Позаботиться о себе Вам поможет статья «Определение личного пространства человека: границы и их нарушение».

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. 9
  10. 10
  11. 11
  12. 12
  13. 13
  14. 14
  15. 15
  16. 16
  17. 17
  18. 18
  1. С ответом
  2. С отметкой о просмотре
  1. Задание 1 из 18

    1. Если разговор стал Вам совсем неинтересен, попробуете ли Вы его прекратить, попрощавшись с собеседником?

  2. Задание 2 из 18

    2. Часто ли Вы раздражаетесь на людей за их манеру разговаривать?

  3. Задание 3 из 18

    3. Обычно Вы с нетерпением ждёте, когда собеседник договорит, чтобы, наконец, высказаться самому?

  4. Задание 4 из 18

    4. Если кто-то случайно неверно выразился или неправильно Вас понял, вашей первой реакцией будет злость?

  5. Задание 5 из 18

    5. Стараетесь ли Вы избежать общения с незнакомым для Вас человеком в силу того, чтобы не проживать неловкости и смущения?

  6. Задание 6 из 18

    6. Характерно ли для Вас заканчивать слова, предложения собеседника, или поправлять его при неправильном произношении?

  7. Задание 7 из 18

    7. Способны ли Вы перебить говорящего человека, если Вам стало не интересно или понятно, что он собирается сказать дальше?

  8. Задание 8 из 18

    8. Когда Вам что-то рассказывают, делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, хотя на самом деле размышляете в этот момент о чём-то своём?

  9. Задание 9 из 18

    9. Замечаете ли Вы за собой то, что общаясь с разными людьми, Вы ведёте себя по-разному? В смысле, меняются тон, интонация и даже жесты, как бы подстраиваясь под собеседника.

  10. Задание 10 из 18

    10. Если речь зашла о чём-то для Вас неприятном, поменяете ли Вы тему разговора?

  11. Задание 11 из 18

    11. Если во время общения слова собеседника «режут» Вам слух, сделаете ли Вы ему замечание?

  12. Задание 12 из 18

    12. Замечаете ли Вы, что, общаясь с не значимым для себя человеком, Вы говорите подчёркнуто пренебрежительно с ним?

  13. Задание 13 из 18

    13. Когда Вы не понимаете, о чём говорит собеседник, говорите ли ему об этом, чтобы он попробовал объяснить более простыми словами?

  14. Задание 14 из 18

    14. Вам важнее высказаться самому, чем услышать мнение других?

  15. Задание 15 из 18

    15. Общаясь с кем-то, способны ли Вы сочувствовать или испытывать похожие с ним эмоции?

  16. Задание 16 из 18

    16. Я раздражаюсь и «замыкаюсь» в себе, если собеседник меня перебивает и не даёт возможности вставить слово.

  17. Задание 17 из 18

    17. Обычно я заранее знаю, что мне хотят сказать, ведь это не сложно, человека можно «прочитать» за секунды.

  18. Задание 18 из 18

    18. Общаясь с кем-то, я испытываю грусть от того, что впустую трачу время, которое мог бы посвятить близким людям, либо интересному делу, работе.

 

 

Обучаем умению слушать и слышать собеседника во время переговоров. Вы предсказуемый рассказчик? Вы энергетический вампир

Почему он мне не перезвонил? Почему она не смеялась над моими шутками? Почему они больше не хотят встречаться и болтать? Было ли у вас когда-нибудь ощущение, что вы сделали что-то не так и тем самым саботировали разговор (или, что еще хуже, отношения)?

Если бы мы жили в идеальном мире, мы могли бы оценить свои коммуникативные навыки с помощью специального оборудования и получить подробный анализ.Мы могли подробно узнать обо всех наших сильных и слабых сторонах, о хороших и плохих привычках, даже о стиле нашего разговора.

К счастью, у вас есть хороший друг, который всегда может сказать вам, что не так в вашей манере речи. О, разве у тебя нет? Не волнуйтесь, вы не одиноки. Если мы сделаем ошибки в разговоре, большинство из нас никогда не узнает. Люди просто решат воздержаться от общения с нами. И с этим ничего не поделать.

У вас может не быть друга или специального оборудования, чтобы указать на ваши ошибки, но вы можете решить наиболее распространенные проблемы во время разговора.Анализируя себя, вы можете быть уверены, что больше не портите свои разговоры и отношения.

Давайте подробнее рассмотрим четыре основных плохих разговорных привычки.

1. Ты попугай?

Считаете ли вы, что постоянно перефразируете или повторяете то, что вам сказал собеседник? Если он говорит «Классный фильм», вы говорите: «Да, это был действительно классный фильм»? «Попугаи» делают вид, что разговаривают, но на самом деле не прилагают к этому никаких усилий. Они больше похожи на эхо, когда повторяются за другими.

Если вы понимаете, что постоянно повторяете за кем-то, постарайтесь добавить в свои реплики больше личного мнения и важных комментариев.

2. Вы энергетический вампир?

Вы можете рассказывать увлекательные истории и озвучивать свое мнение, но если вы не поддерживаете все это эмоциями, людям может быть трудно вас слушать. Отсутствие эмоций и энергии во время разговора может испортить этот разговор быстрее, чем любая другая вредная привычка. Хорошая беседа должна быть живой, а собеседники при этом должны обмениваться энергией.Если энергия исходит не от вас, то, скорее всего, вы ее только поглощаете.

Думайте о своем голосе как о американских горках для слушателей. Вы создаете плоский и скучный аттракцион? Постарайтесь сделать так, чтобы американские горки понравились определенной аудитории. Меняйте скорость, добавляйте ударение, меняйте интонацию и подчеркивайте ключевые слова.

3. Вы предсказуемый рассказчик?

Предсказуемый рассказчик живет в серьезном и буквальном мире. Если такой человек собирается пойти на кухню, и вы спросите его, куда он идет, он всегда ответит: «На кухню.«Все, что говорят эти люди, предсказуемо, они не могут вас чем-то удивить. И наоборот, игривый рассказчик может ответить на вопрос непредсказуемым образом, и вы никогда не знаете, чего от него ожидать. Вот каким должен быть разговор: игривый и непредсказуемый.

Всегда тренируйте свой ум, чтобы вовремя придумать неожиданный ответ. В следующий раз, когда кто-то задаст вам вопрос или что-то прокомментирует, подумайте о своем ответе, чтобы он был игривым и непредсказуемым (в пределах разумного) .Затем используйте один из комментариев, которые вы придумали, и посмотрите, что произойдет. Вы будете удивлены.

4. Вы действительно нарциссический собеседник?

Нарциссы больше всего любят говорить о себе. Единственная причина, по которой они могут спросить собеседника, как они провели выходные, — это переключить разговор на себя. Скорее всего, они скажут что-то вроде: «Это хорошо … но вы не поверите, что со мной случилось». Общение с таким человеком вряд ли доставит удовольствие.Нарциссы редко перестают интересоваться делами другого человека или задают дополнительные вопросы. Основная цель нарцисса в любом разговоре — доказать всем окружающим, что он намного лучше остальных.

Это легко исправить, если вы искренне интересуетесь делами другого человека. Если кто-то рассказывает вам о себе, сконцентрируйте свое внимание на этом человеке, задавайте наводящие вопросы и делайте комментарии, которые покажут другому человеку, что вы внимательно его слушаете.

Как повернуть разговор в нужное русло.

Первое, что вам нужно, чтобы повернуть разговор в нужное русло, — это интеллект, по крайней мере, не ниже среднего. А еще лучше, если вы умственно во много раз превосходите собеседника.

Чтобы развить красивую и правильную речь, нужно много читать художественной литературы. Не обязательно классика, возможны и простые детективы. Я абсолютно уверен, что любая художественная литература, даже глупая, развивает мозг лучше, чем фильмы, которые показывают по телевидению.

Но, это все своеобразная подготовка к интересному и увлекательному путешествию, маршрут которого вы проложите сами. Но что делать на практике? Как умело изменить ход разговора? Как наладить разговор, чтобы собеседник даже усами не заводил по этому поводу?

Все очень просто и одновременно сложно. В этом случае необходима ювелирная точность. Делать все нужно тонко и плавно. Необходимо постепенно подводить собеседника к теме, которую вы хотите обсудить.Если вы неожиданно перебиваете собеседника и начинаете трактовать собственное, то, по крайней мере, он сочтет вас невеждой. И я думаю, что вам это не нужно, особенно если дальнейший разговор пойдет, так сказать, по тонкому руслу.

Вот пример из моей жизни. Мне нужно было как-то узнать у одного человека информацию о девушке, которой, на мой взгляд, он владел. Информация, которую мне нужно было получить, была, так сказать, не для всех. Если бы я задала ему такой вопрос, он мог бы просто прислать меня.Поэтому я вошел издалека. Я начал говорить о других девушках и немного поговорил о них, об их поведении. Сначала я посмотрел, как он на это отреагировал, и только потом потихоньку довел его до нужной мне темы. Я узнал все, что хотел, не задав ему ни единого вопроса.

Если вы хотите, чтобы беседа следовала вашему курсу, сначала создайте другой канал, идущий рядом с вашим, и в какой-то момент эти два канала должны слиться вместе. Что ж, если ваш собеседник говорит на неприятную вам тему, то вы можете просто сказать ему, что она вам не нравится и вы не хотите это обсуждать.

В итоге можно сказать, что для того, чтобы научиться переводить разговор в нужное вам русло, сначала нужно научиться быстро думать. Вам нужно научиться рисовать в голове все пути, по которым может идти разговор в своем дальнейшем развитии. Что ж, чтобы всему этому научиться, нужно потренироваться — почаще разговаривать с людьми и стараться переводить разговор в нужное для себя русло. Думаю, с опытом вы выработаете свою схему и метод, с помощью которых вы легко сможете манипулировать собеседником.

Если он вдруг начинает говорить быстрее, медленнее или тембр его голоса внезапно повышается, почти кричит, это означает, что вас пытаются ввести в заблуждение или просто обмануть. Бормотание, заикающаяся речь, заикание и бормотание также могут быть отличительными признаками лжеца. Когда речь человека изобилует мелкими деталями (например: «Моя мама сейчас живет в Нижнем Новгороде. Там очень красиво. Мне очень нравится быть у нее в гостях. А какой там Кремль») — знайте, что кто-то. хочет, чтобы вы поверили в правдивость его слов.Чувства и эмоции обманщика часто слишком предсказуемы. Когда человек моментально отвечает на вопрос, он может солгать, потому что заранее ждал этого момента и много раз репетировал свою реакцию на него.

Еще одна отличительная черта лжи — отсутствие упоминания важных событий и фактов в разговоре. Например: «Я ушел на работу в 6 утра, а когда вернулся вечером, он уже был мертв». Обратите внимание, что в нем не говорится, что человек делал или где он был в течение дня.Попытка скрыть правду очевидна.

— Человек, говорящий правду, никогда не займет оборонительную позицию и не докажет свою правоту. Ему это не нужно. Лжец, напротив, будет отчаянно пытаться убедить вас в своих словах, уклоняться от ответа, отвечать оскорблениями и т.д. Комментарии. Лжец боится запутаться в своих словах, поэтому ему ничего не остается, как упорно повторять сказанное и настаивать на своем.

Честный и правдивый ответ обычно следует после недолгого размышления. По правде говоря, в воспоминания копаться не нужно — это уже на языке висит. Но чем больше человек лжет, тем труднее ему следовать по нити своих рассуждений, так как он больше всего не хочет оказаться в ситуации, когда он будет противоречить самому себе. Поэтому долгая пауза после вопроса — стопроцентный сигнал предстоящей ответной лжи. Это часто можно увидеть в политических дебатах, не так ли? Но будьте осторожны — взгляд в сторону или опускание, скорее всего, означает, что человек просто пытается вспомнить детали.

— Повторяет одни и те же обороты речи при ответах на вопросы.

Уклоняется от ответа, отвечая на вопрос вопросом, или изо всех сил пытается затянуть ответ, прося повторить вопрос. Опять же, политики часто используют эти уловки, произнося заученные предложения вроде «мой ответ будет зависеть от того, что вы имеете в виду», «это хороший вопрос», «что бы вы сделали на моем месте?» и так далее.

Избегает утверждений и сосредотачивается на таких негативных речевых частицах, как «не», «никогда», «никто»… Это явная попытка скрыть правду и заставить собеседника поверить в свою невиновность.

Отвечает бессвязными словами, не содержащими необходимой информации, или незаконченными фразами.

Вместо прямого ответа он пытается отшутиться или, в трудном для него случае, переходит на сарказм.

злоупотребляет такими выражениями, как «нравится», «на самом деле», «буду краток», «честно» и т.п. Имейте в виду, что мгновенный ответ или точное повторение вопроса в ответе очень характерно для лжеца.

В том случае, если вы заметили, что ваш собеседник начинает повторять одни и те же предложения, будьте уверены — он пытается вам солгать. Когда ложь придумана заранее, лжец легко выдает ее в заученных предложениях. Используйте следующий прием: в ходе разговора «случайно» задайте вопрос, который уже прозвучал с ваших уст, и будьте уверены, что лжец ответит теми же словами, которые он запомнил. Собеседник, который говорит неправду, всегда будет пытаться перейти к другой теме.Будьте бдительны, когда слышите что-то вроде: «Я хотел пойти домой, но здесь, в дороге … Слушай, у тебя есть новая прическа или нет? И она тебе идет».

Как и все люди, лжецы хорошо знают, что все любят комплименты. Когда лжец уже почти закончил, не удивляйтесь, если вас начнут осыпать комплименты. Все, чего хочет лжец, — это убаюкать вашу бдительность и перевести разговор на абстрактную тему. Сопротивляйтесь искушению, ведь человек редко кого-то просто так хвалит по доброте души.

Ошибки при разговоре: обучение правильному общению

Не каждому дается ораторское искусство, убеждение и талант быть интересным собеседником. Казалось бы, нормально, если публичные выступления и постоянные переговоры не входят в ваши обязанности на работе.

Но общение — неотъемлемая часть нашей жизни. Не зная, как вести беседу, можно столкнуться с множеством проблем: нехваткой друзей, плохими отношениями в коллективе, непониманием с родителями, супругами, детьми.Есть ряд распространенных ошибок, которые люди очень часто совершают в разговорах. Отказавшись от описанных ниже привычек, вы обязательно улучшите свои коммуникативные навыки.

«Но у меня есть …»

Знакомая ситуация, когда вы делитесь с кем-то чем-то важным, и собеседник переключает разговор на себя. Или рассказывает о подобной ситуации из жизни другого человека.

На последней работе у меня был коллега Миша, с которым никто не хотел ходить в кафетерий и встречаться вне работы.Вот пара примеров разговоров с ним: «Я так плохо спал, у меня нет сил работать». Ответ: «Ой, я тоже все время плохо сплю!» Или «Я вернулся из отпуска, был в Испании, там так здорово!» Вместо того чтобы слушать, Миша всегда отвечал: «Ой, мой брат был там недавно, он мне сказал …» Думаю, вы понимаете, почему мы избегали разговоров с Михаилом, который зациклен на себе. Зачем что-то рассказывать, если знаешь, что тебя не услышат?

Вдумайтесь, может быть, вы тоже склонны переносить тему разговора на себя? Если да, то давайте поработаем над ошибками.

Слушайте собеседника. Дайте ему закончить предложение, не прерывайте его на середине предложения.

Задавайте уточняющие вопросы.

Старайтесь говорить не больше остальных.

Не хвастайтесь — пытаясь поставить себя на пьедестал, вы только упадете в глазах окружающих.

Ошибки при разговоре: учимся правильно общаться

Сплетни

Это грех для многих женщин — обсуждать наряд прохожего, рассказывать, с кем встречается коллега, мыть кому-то кости — разве вы никогда этого не делали ? Сплетни могут доставлять удовольствие и заставлять вас чувствовать себя лучше, чем другие люди, но у них есть ряд недостатков.

Тем не менее, не все оценят вашу тягу к слухам. Собеседник может решить: сегодня она обсуждает своего друга, а завтра она тоже будет обсуждать меня … Разговоры о ком-то «за спиной» часто оставляют неприятное послевкусие, к тому же они просто не имеют никакого смысла.

Либо говори хорошо о других, либо молчи.

Если кто-то при вас начинает обсуждать общего друга, смените тему или прямо скажите, что не готовы об этом говорить в отсутствие этого самого знакомого.

Живи интересной жизнью! Может быть, ваша повседневная жизнь слишком скучна, потому что вам хочется говорить обо всех, но не о себе?

Ошибки разговора: учимся правильно общаться

Играй, но играй уверенно

Помните фразу из фильма «Москва слезам не верит?» Мы часто боимся ошибиться. Типа: «Я скажу неправильно, что они обо мне думают». Это очень заметно, когда человек стесняется и тщательно подбирает слова.

В университете преподаватели сказали: «Лучше задать глупый вопрос, чем не задавать его и не узнать, что вы хотели».

Если чего-то не понимаете, не бойтесь уточнить.

Выскажите свое мнение.

Не пытайтесь произвести впечатление, играя роль. Будь собой и тогда тебе будет интересно.

Ошибки в разговоре: учимся правильно общаться

Множество советов

Мы привыкли давать и получать советы.Но полезно ли это? Почему мы просим собеседника решить нашу проблему, почему мы спрашиваем, что бы он сделал на нашем месте? Разделить ответственность. Давая советы, мы также берем на себя часть ответственности. И это совершенно бесполезно.

Если вас просят совета, и вы не знаете, что делать, или думаете, что человек должен во всем разобраться самостоятельно, скажите, что у вас нет совета. При этом можно пообещать просто быть рядом, поддержать в сложной ситуации.

Даже если у вас на все есть свое мнение, не пытайтесь его высказать при первой возможности.Всезнайки раздражают.

Море негатива

Есть люди, которые просто не хотят ничего рассказывать. Вы говорите, что покупаете машину, вам сразу скажут, как это ужасно платить по кредиту. Он сказал, что нашел новую работу, и здесь они обязательно увидят много минусов. В их словарный запас часто входят слова «плохо», «грустно», «извините», «нет». Если вы один из этих людей, обратитесь за неотложной помощью:

Научитесь видеть во всем хорошее.Пусть это будет упражнением. Если вы узнаете новую информацию, вы сразу найдете в ней что-то положительное. Даже если вам сказали, что вас уволили или что вам нужно работать в выходные! Через некоторое время позитивное мышление войдет в привычку.

Не жалуйтесь! Не говори о плохих вещах. На вопрос: «Как дела?», Ответ: «Хорошо».

Не критикуйте!

Ошибки в разговоре: учимся правильно общаться

Избегайте ошибок в разговоре и общайтесь с удовольствием!

Всегда ли неприемлемо прерывание разговора? Нисколько.Слушатель может перебить вас, потому что он слишком увлечен рассказом или хочет добавить что-то важное. Иногда нас прерывают за превышение лимита времени — слушатель показывает, что пора принимать решение.

Но есть люди, которые без особой причины прерывают выступление. Им просто не терпится показать себя. Вот несколько стратегий выхода из таких ситуаций:

1. Отпустите ситуацию — пусть говорит … Что делать, если собеседник говорит что-то важное? Даже если он или она не говорит об этом деле, не раздражайтесь.Спор с оппонентом займет время и помешает вам обоим достичь своей цели.

2. Сразу же расставьте точки над i. Если вы проводите презентацию или рассказываете длинную историю, сориентируйте аудиторию с точки зрения времени: «Моя презентация займет примерно …», «После того, как я закончу свой рассказ, я хотел бы узнать ваше мнение». Это особенно важно, если вы знаете, что слушаете хронического прерывателя. Когда он попытается заговорить, вы можете сказать: «Как я уже сказал, вы можете задавать мне вопросы после презентации.«

3. Продолжайте говорить. Вы можете сказать прерывающему:« Одну минуту! »- и продолжить мысль. Или просто сделайте вид, что не замечаете, что вас прерывают. Такое поведение может звучать агрессивно, но другое слушатели оценят это.

4. Свяжитесь с прерывателем напрямую: «Пожалуйста, позвольте мне продолжить.» Не проявляйте агрессии, говорите уверенно и четко. Настаивайте вежливо.

Следите за своим тоном и языком тела. Скажите с улыбкой, «Я рад, что вы хотите начать обсуждение, но я еще не закончил.«Это, пожалуй, самый эффективный способ сказать:« Заткнись и дай мне закончить ».

Задайте нетерпеливому слушателю пару вопросов. Используйте чувство юмора

5. Оцените, что говорит прерыватель. Даже хроническим больным есть что сказать. Многие из них умны, у них быстрые мозги, и они прерывают работу, потому что хотят, чтобы все двигалось быстрее. Первый импульс — заставить его замолчать. Но вы можете получить выгоду от прерываний. Задайте нетерпеливому слушателю пару вопросов.Используйте свое чувство юмора. Этот диалог разрядит обстановку, вы успокоитесь и сосредоточитесь на теме выступления, а не на своих чувствах.

6. Вовлекайте других в разговор. В ответ на вмешательство нетерпеливого слушателя начните болтать с другим человеком или организуйте групповое обсуждение.

7. Примите стиль общения группы. Общение на равных подразумевает высокую вовлеченность всех участников и, как следствие, частые перерывы.Если вы новичок в группе, не настаивайте на том, чтобы вас слушали в тишине. Групповое поведение нельзя изменить быстро.

8. Подумайте, не в вас ли проблема. Вы представляете информацию слишком хаотично? Разве слушателям не сложно уловить множество примеров и деталей? Вас может быть трудно слушать, поэтому вас часто прерывают. А может, вы сами часто перебиваете говорящего, но при этом сердитесь, если вас перебивают?

Как видите, реагировать на прерывания можно по-разному.Пробуйте разные варианты, тренируйте свои социальные навыки и почаще наблюдайте за собой, возможно, вам есть над чем поработать.

ABC by Paley — СВЯЗЬ

Все больше и больше людей интересуются темой межличностного общения. Они хотят наладить отношения с окружающими не только на работе, но больше всего со своими близкими. Однако эффективное общение — это не просто обмен информацией. Это также исследование эмоций и намерений, стоящих за сообщением. Это ключ к пониманию другого человека и себя.

Мы учимся модели общения с другими людьми с раннего возраста. Поэтому казалось бы, что это может сделать каждый. Однако наш опыт показывает и другое — в повседневном общении часто что-то не работает, а что-то идет не так. Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникает недопонимание, разочарование и конфликт.

Даже люди, которые сознательно и интенсивно работают, чтобы общаться с другими, иногда делают ошибки. Вдобавок, даже если мы применим все лучшие практики и будем иметь самые лучшие намерения, все равно найдется кто-то, кто будет искать в нашей речи скрытую повестку дня или думать, что мы нападаем на него.Мы несем ответственность за свои эмоции, поведение и за контент, который хотим донести до наших собеседников. К сожалению, мы никогда не знаем, как они воспримут наше сообщение и как оно повлияет на них — это остается их ответственностью.

Для многих из нас более эффективное общение требует овладения несколькими важными навыками, приобретение которых углубит нашу связь с другими и увеличит наши шансы на взаимопонимание, доверие и уважение.

Общаясь с другими людьми, мы часто сосредотачиваемся на том, что нам нужно сказать, и не обязательно на том, что другой человек хочет сказать.При разговоре с ребенком это происходит даже чаще, чем при разговоре со взрослыми. В результате мы слушаем только для того, чтобы ответить и выразить свое мнение, а не для того, чтобы по-настоящему услышать и понять нашего собеседника. Однако эффективное общение работает в обоих направлениях и требует не только разговора, но и внимательного слушания. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые испытывает и чувствует собеседник. Этот навык чрезвычайно полезен для детей и людей с сильными эмоциями, потому что тогда способность явно выражать себя снижается.

Существует большая разница между активным и простым слушанием. Когда вы действительно слушаете, вы можете услышать тонкие изменения интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать. Внимательно выслушивая, вы не только лучше поймете другого человека, но и заставите его почувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь построить более прочную и глубокую связь между вами.

Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и способствует физическому и эмоциональному благополучию. Если вы взволнованы и разговариваете со спокойным близким вам человеком, его приверженность и готовность понять, что вы хотите сказать, помогут вам успокоиться. Точно так же, если ваш ребенок расстроен, вы можете помочь ему успокоиться, сохраняя спокойствие и принимая его переживания. Благодаря этому ваш ребенок будет чувствовать себя понятым и в безопасности, а его все еще развивающийся мозг начнет посылать телу сигналы, чтобы он успокоился. Таким образом, заручившись поддержкой взрослых, дети учатся регулировать свои эмоции.

Если вы разговариваете со своим ребенком и хотите, чтобы он принял во внимание то, что вы говорите, полностью сосредоточьтесь на нем во время разговора. Вы не можете внимательно слушать, если постоянно проверяете уведомления на телефоне или думаете о своих планах на вечер. Сосредоточьтесь на продолжающемся разговоре, чтобы уловить информацию и важные невербальные сигналы в разговоре. Постарайтесь отложить в сторону суждения и критику. Также воздержитесь от советов, если ваш ребенок не попросит вас об этом.Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Идея состоит в том, чтобы попытаться взглянуть на проблему с точки зрения человека, с которым вы разговариваете. Когда вы воздерживаетесь от обвинений и критики, вы даете друг другу возможность услышать и поделиться тем, что является наиболее важным для каждой стороны.

Самые сложные разговоры, когда они успешно завершены, часто могут привести к прочной связи с кем-то. Открытость для различных мнений или ценностей особенно важна, когда ребенок становится подростком.Чтобы не обострять существующие конфликты и не разрывать отношения, стоит пробудить любопытство, чтобы увидеть, что на самом деле стоит за неприятным посланием, которое мы слышим от подростка. За самыми резкими словами до сих пор скрывается наш любимый ребенок, который, несмотря на свою отталкивающий вид, нуждается в родительской поддержке и любви.

Итак, вы часто слышите от родителей, что ребенок совсем не слушает. Но означает ли это, что он не слышит или не хочет подчиняться всем командам? И действительно ли родители слушают своего ребенка? Для детей лучший способ слушать — показать им, что мы тоже внимательно прислушиваемся к тому, что они говорят нам и что они хотят нам передать. Это не значит, что мы должны со всем соглашаться. Это означает, что мы принимаем во внимание то, что говорят дети, и что они и их проблемы важны для нас.

Сложным поведением ребенок дает нам понять, что он с чем-то не справляется и что некоторые его потребности не удовлетворяются. Иногда это сложно увидеть с первого взгляда. Упрекая ребенка и призывая его к порядку в таких ситуациях, мы не обеспечим долгосрочного успеха ни себе, ни ребенку.Возможно, ребенок временно успокоится, но его неудовлетворенные потребности по-прежнему останутся неудовлетворенными, а значит, рано или поздно возникнут новые недопонимания и конфликты.

Чем раньше родители начнут слушать своего ребенка и разговаривать с ним, тем больше шансов, что эффективное общение станет для них естественным. Прислушиваться к боли ребенка чрезвычайно важно для правильного развития, даже если, с точки зрения взрослого, ребенок говорит о пустяках и незначительных вещах.Если мы послушаем, как маленькие дети рассказывают нам о своих проблемах, то, когда они станут крупнее, они будут обращаться к нам с более серьезными проблемами, более взрослыми, потому что они будут знать, что могут рассчитывать на нас. Слушайте внимательно, не отвлекаясь, и не отрицайте возникающих эмоций. Со временем они пройдут, просто нужно дать им время. Не думайте, что вам лучше. Очевидно, что у вас больше жизненного опыта, но вы никогда не узнаете наверняка, через что проходит другой человек, даже самый маленький.И если вы абсолютно хотите что-то сказать, вместо какого-либо совета, поделитесь своим опытом, расскажите, как это сработало для вас в аналогичной ситуации.

Обратите внимание на то, что вы чувствуете, когда разговариваете со своим ребенком. Вас что-то раздражает? Может быть, вы чувствуете напряжение или тревогу? Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения — отличительными симптомами являются напряжение мышц, поверхностное дыхание и ощущение тепла. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем принимать решение продолжить или отложить разговор. Когда вы почувствуете, что теряете терпение, сделайте перерыв. Идите в другую комнату, на балкон, подышите воздухом. Момент, чтобы успокоиться и дистанцироваться от накаленной ситуации, позволит вам сохранять ясную голову и не говорить слов, о которых вы потом пожалеете.

Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание дает вам возможность все обдумать, углубить разговор — вы должны немного подумать, а не выбросить то, что приходит в голову первым. Вопреки внешности, тишина — это нечто динамичное, с ее помощью можно многое передать.

В медицинских ситуациях возникает много недоразумений. В процессе выздоровления ваш ребенок будет испытывать различные эмоции и трудности. Будьте на его стороне — учитывайте его опыт. Резкие слова, плач, злость — все это важная информация о том, что происходит с ребенком и каковы его неудовлетворенные потребности. Может, он боится? Может, он устал от постоянного пребывания в больнице? Возможно, он жаждет жизни, как его сверстники, — с внеклассными встречами и интересными занятиями.Не отрицай его эмоций. Позвольте ему говорить, даже если содержание, которое вы слышите, является трудным и болезненным. Помните, что ребенок говорит о себе и о том, что ему сложно. Интерпретируя его слова как нападение на себя, вы закроете для себя возможность общения с ним и, как следствие, действенную поддержку.

Возможность ясно и открыто выражать свои мысли, чувства и потребности — прекрасный ресурс. Если вы научите своего ребенка общаться таким образом, ему будет легче поддерживать свои пределы за пределами дома.И хотя порой такой напористый ребенок является большим испытанием для родителей, стоит взглянуть на него в долгосрочной перспективе . Если ребенок может сказать НЕТ дома, открыто высказывать свое мнение и в то же время учитывать границы и благополучие других людей, ему будет легче позаботиться о себе, когда вас нет рядом. Ему не нужно будет этому учиться, потому что благодаря вам он отправится в мир, вооруженный такими навыками. Он будет готов строить мосты связи вместо стен.

Как быть хорошим слушателем (15 простых способов улучшить разговор)

Подумайте, насколько мощно быть услышанным. Не менее важно иметь хороших навыков слушания.

Подумайте о том, что вам нужно было что-то сказать, чем-то важным или уязвимым, чтобы поделиться, и вы знали, что на вас полностью сосредоточено внимание другого человека.

Такой уровень внимания, когда вы знаете, что другой человек действительно слушает вас, заставляет вас чувствовать, что вас ценят.

Это заставляет вас чувствовать себя в безопасности, понимании и важности. Когда вас слышат, это подтверждает вас.

А теперь подумайте о времени, когда вам было что сказать, но вы не получили такого уровня внимания.

Другой человек был отвлечен или незаинтересован, и вы чувствовали себя проигнорированным, приниженным и несущественным.

Почему важно быть хорошим слушателем?

К сожалению, быть хорошим слушателем все чаще становится утерянным искусством. Лицом к лицу и даже телефонные разговоры больше не являются основным способом нашего общения.

Привратниками наших взаимодействий являются наши компьютеры и сотовые телефоны, на которые мы отправляем электронные письма или текстовые сообщения в кратких, сокращенных и часто неправильно понимаемых сообщениях.

Когда мы разговариваем лично, эти же устройства крадут наше внимание в ту минуту, когда мы слышим звонок. Практически невозможно быть хорошим слушателем, когда вы постоянно внимательны к другому, более важному сообщению, которое вас отвлекает.

Мы все знаем, что важно иметь эффективные навыки слушания, потому что мы знаем, как приятно, когда нас слышат.Большинство из нас хотят быть активными слушателями, и чтобы люди, которые нам дороги, были услышаны.

Но способность хорошо слушать дает и другие преимущества, помимо поддержки других и получения их признательности.

Как хороший слушатель, вы можете. . .

  • Улучшайте отношения в личной и профессиональной жизни.
  • Станьте более чуткими, сосредотачиваясь на других и на том, чем они делятся.
  • Лучше решать проблемы за других и за себя.
  • Изучите разные точки зрения, чтобы расширить свой кругозор.
  • Сохраняйте более важную информацию, полезную для жизни и успеха в карьере.
  • Принимайте решения легко, потому что в вашем распоряжении больше информации.
  • Избегайте конфликтов и недоразумений по мере того, как вы получаете больше ясности.
  • Повысьте свою уверенность с помощью доступа к дополнительной информации и осведомленности.

Хороший слушатель — сила, аналогичная хорошим манерам. Это качество больше не кажется социальным требованием, но если вы практикуете его, оно выделит вас из толпы и заставит других тяготеть к вам.

Хотите лучше слушать и оттачивать свои навыки аудирования? У нас есть для вас несколько стратегий.

Как быть хорошим слушателем: 15 ключевых стратегий

1. Уберите или избегайте отвлекающих факторов.

Если вы собираетесь поговорить с кем-то (или несколькими людьми), найдите время, чтобы предвидеть возможные отвлекающие факторы и убрать их.

Выключите мобильный телефон и уберите его. Выключите компьютер или выключите звук, чтобы не слышать приходящие электронные письма и уведомления.Выключите телевизор, радио или любое другое устройство, которое может отвлекать.

Если кому-то нужно поговорить с вами, а вы находитесь в середине проекта или задачи, либо попросите его подождать, пока вы не закончите, либо остановите то, что вы делаете, чтобы послушать. Многозадачность не позволяет хорошо слушать.

Если вы находитесь в социальной среде и разговариваете с кем-то один на один, постарайтесь отойти в тихое место, где вас не будут отвлекать или прерывать другие люди.

Ни в коем случае не смотрите через плечо собеседнику, пока он разговаривает, чтобы увидеть, кто еще находится в комнате.

2. Обратите внимание на невербальное общение и тон голоса.

Слышать чьи-то слова — лишь малая часть хорошего слушателя. Мы гораздо больше общаемся с помощью выражений лица, языка тела и тона голоса.

Когда вы кого-то слушаете, также внимательно за ним наблюдайте.

  • Их руки скрещены для защиты или они сидят открыто и уверенно?
  • Говорят ли они своими словами: «Все в порядке», но их лицо выглядит ущемленным и озабоченным?

Также послушайте, как они представляют то, что они хотят сказать.

  • Звучат ли они усталыми, подавленными, восторженными или сбитыми с толку?
  • Они бормочут, слишком громко говорят или говорят все, как если бы это был вопрос?

Научитесь искусству читать то, что люди на самом деле говорят за пределами их слов. Это может помочь вам быть более сострадательным и понимающим по отношению к людям, а также избежать общения с кем-то, кто кажется лживым, бескорыстным или контролирующим.

3. Будьте зеркалом.

Отличная техника для развития навыков активного слушания — копирование человека, которого вы слушаете. Не пытаясь имитировать их, постарайтесь отразить тот же тон голоса и речевой образ. Вы также можете отразить их жесты и язык тела.

Отражение помогает установить взаимопонимание с другим человеком и поощряет чувство, что вы разделяете схожие взгляды и идеи.

Вы также можете отразить концепцию или идеи, которые вы только что услышали и которые были переданы другим человеком, чтобы подтвердить, что вы поняли и услышали то, что он сказал.Это особенно важно в ваших интимных отношениях или в конфликтных ситуациях.

Например, другой человек может сказать: «Мне очень больно, когда вы не помогаете мне убраться после обеда».

Вы можете резюмировать и повторить: «Итак, я слышу, вы говорите, что когда я не помогаю вам убираться, это причиняет вам боль». Вы отражаете слова обратно, чтобы показать, что вы их правильно поняли и что вам небезразлично, что было сказано.

4. Сочувствуйте, сочувствуйте и используйте язык тела.

Вы можете показать свой интерес и связь в разговоре с помощью собственного выражения лица, языка тела и слов.

  • Кивните, показывая, что вы помолвлены и слушаете.
  • Наклонитесь вперед к другому человеку.
  • Улыбайтесь или проявляйте беспокойство надлежащим образом.
  • Сожмите руку или прикоснитесь к плечу, чтобы выразить сочувствие.

Эти тонкие коммуникации красноречиво говорят об уровне вашей вовлеченности, понимания и интереса.

5. Практикуйте тишину.

Иногда лучший способ послушать — это помолчать в разговоре. Устный ответ не всегда необходим, и это пространство молчания побуждает говорящего рассказать больше о том, что он думает и чувствует.

Неудобно сидеть в тишине дольше нескольких секунд, но преодолейте дискомфорт и просто сядьте с ним. Иногда в этом безмолвном пространстве устанавливаются самые мощные связи.

6.Задавайте зондирующие вопросы.

Прежде чем давать совет, попробуйте задать важные вопросы, чтобы помочь другим найти ответы и решения для себя.

Используйте открытые вопросы, требующие более чем «да» или «нет». Открытые вопросы побуждают к более глубокому пониманию и беседе между вами двумя.

Простое задание зондирующего вопроса в ответ на комментарий показывает другому человеку, на которого вы обращаете внимание и заинтересованы.

Убедитесь, что ваш допрос не превратился в допрос.Вы хотите больше слушать, чем спрашивать, но когда вы все же задаете вопрос, он должен быть своевременным и не угрожающим.

Что-то простое, например: «Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее?» достаточно, чтобы показать, что вы действительно слушаете.

7. Не перебивайте и не меняйте тему разговора.

Если вы хотите быть хорошим слушателем, вам нужно позволить говорящему завершить мысль, не прерывая его.

Вы, вероятно, встречали людей, которые часто прерывают разговор, принимают его на себя и используют аудиторию как платформу для разговора о себе или обмена своими знаниями или опытом.

Даже если они делают это неосознанно, кажется, что они не слышали ни слова из того, что вы сказали, или что им все равно, что вы хотите сказать.

Прежде чем прервать свой ответ или изложить свою версию, убедитесь, что собеседник закончил говорить. Сделайте в разговоре достаточно продолжительную паузу, чтобы убедиться, что настала ваша очередь говорить.

Также не оставляйте говорящего болтаться с темой разговора, который он начал, резко сменив тему.Предложите ответ или дополнительную мысль по теме, прежде чем переходить к тому, о чем вы хотите поговорить.

8. Подумайте, прежде чем отвечать.

Когда настает ваше время говорить, пусть ваши слова будут отражением вашего внимательного слушания. Если вы действительно заняты тем, что говорит другой человек, тогда вы не сосредоточены на том, что хотите сказать.

Вместо того, чтобы выпалить первое, что приходит в голову, подумайте о своем ответе и о том, что вы хотите предложить.

Если у вас спросят ваше мнение, обязательно тщательно обдумайте то, что вы только что услышали, чтобы вы могли предложить хорошо продуманный ответ.

9. Подходите к слушанию, руководствуясь мышлением учащегося.

У каждого есть что рассказать, поделиться опытом и идеи, которые стоит выслушать. Не предполагайте, что вы знаете больше, чем говорящий, или что ему или ей нечего сказать.

Любопытство и интерес к людям — признак ума и смирения.Вы осознаете, что не являетесь центром вселенной и что другие могут предложить вам что-то ценное, даже если вы с этим не согласны.

Пригласите других поделиться своим мнением и знаниями и задайте уместные вопросы, которые еще больше их интересуют. Слушайте, чтобы понять и узнать, а не высказывать противоположное мнение. Постарайтесь уйти от каждого разговора, узнав что-то новое.

10. Практикуйте непредвзятость.

Практиковать отсутствие суждений при слушании сложно, потому что мы склонны делать быстрые предположения о людях, которые окрашивают наше мнение о них.

Один неприятный комментарий или язык тела, который кажется ненадежным или отталкивающим, может заставить нас отстраниться от кого-то еще до того, как мы узнаем его поближе.

Будьте достаточно сосредоточены на себе, чтобы отступить, воздерживаться от поспешных выводов и признать, что в человеке гораздо больше, чем то, что кажется на первый взгляд или ухо. Когда вы быстро делаете выводы, это идеальное время, чтобы проявить доброту, любопытство и сочувствие.

11. Возьмите на себя ответственность за позитивный разговор.

Если вы начинаете разговор с намерением сделать его интересным, позитивным и запоминающимся, вы подготовили почву для отличного общения.

Вы хотите, чтобы другой человек чувствовал себя в безопасности, разговаривая с вами — даже на неудобные темы — и вы можете сделать это благодаря своей теплоте и искреннему интересу к нему.

Когда другой человек чувствует себя одобренным и поддерживаемым, он с большей уверенностью делится своими мыслями и чувствами, что обеспечивает более полное и искреннее взаимодействие с вами.

12. Подтвердите эмоции говорящего.

В общении внутри говорящего часто происходит гораздо больше, чем предполагают произнесенные слова. Как упоминалось в пункте 2, хорошие слушатели стремятся уловить эмоции, скрытые за словами говорящего.

Обращая внимание на чувства, стоящие за словами, вы улучшаете разговор для более глубокого понимания другого человека. Им не только кажется, что вы их слышали, но также и то, что вы действительно понимаете их .

Сделайте заявления вроде: «Я чувствую, что вы действительно расстроены этим» или «Вы, должно быть, очень разочарованы и расстроены», чтобы дать слушателю понять, что вы понимаете, что он чувствует. Вы подтверждаете истинную сущность того, чем делится этот человек, и сопереживаете ей.

13. Найдите области согласия.

Есть много тем для разговоров, в которых могут возникнуть разногласия и различные мнения. Подумайте о политике, религии, деньгах и о том, как лучше всего положить туалетную бумагу в рулон.

Как бы ни было заманчиво опровергнуть чье-то мнение, с которым вы не согласны, выбирайте более высокий и безопасный путь. Ищите области, в которых вы можете согласиться. Найдите способ направить разговор в беспроигрышном направлении для обоих (или всех) людей.

Это маневрирование — дипломатический навык, который стоит изучить, так как он может спасти разговор и даже отношения. На самые противоречивые темы не стоит злить кого-то, а высказывание своего мнения не принесет вам очков как слушателя года.

Вы можете использовать уклончивые утверждения, такие как «Это интересный момент» или «Я никогда раньше не слышал об этом», чтобы перейти на нейтральную территорию. Или вы можете добавить что-то вроде: «Я думаю, мы все можем согласиться с этим. . . » чтобы перевести обсуждение в область согласия.

14. Будьте благоразумны и осторожны.

Вы когда-нибудь делились чем-то личным с кем-то и видели этот блеск в их глазах, который кричит: «Мне не терпится посплетничать с кем-нибудь об этом пикантном лакомом кусочке»? Вы чувствуете себя преданным еще до того, как они уходят из разговора.

Как хороший слушатель, вы должны продемонстрировать свою честность как доверенное лицо, даже если вы не собирались им быть. Иногда люди слишком много делятся, особенно с теми, кто проявляет интерес и сочувствие.

Спросите докладчика: «Является ли эта информация частной?» Или просто предположите, что это так, особенно если нет веских причин для этого. Ваша осмотрительность не только делает вас лучшим слушателем. Это делает вас человеком с характером.

15. Делайте заметки при необходимости.

В социальных сетях или в чате с супругом (а) вам не нужно делать заметки, чтобы показать, что вы слушаете.Если да, то это могло показаться странным или надуманным.

Но бывают ситуации, когда делать записи совершенно уместно и часто необходимо. Если вы находитесь на встрече, разговариваете со своим начальником или в кабинете врача, запись того, что говорит говорящий, показывает, что вы чувствуете, что информация ценная и важная.

Конечно, вы не хотите выглядеть стенографисткой, которая записывает каждое слово, но если вы сделаете заметки по конкретным моментам, это покажет, что вы заняты и слушаете. Вы можете просмотреть основные моменты своих заметок с докладчиком в конце беседы, чтобы убедиться, что вы уловили наиболее важную информацию.


Другие статьи по теме:

Думаете ли вы, прежде чем говорить? 7 ключей к разговору без сожалений

21 из лучших способов построить доверительные отношения в отношениях

9 советов, как развить навык чтения людей


Практикуйтесь как хороший слушатель

Стать хорошим слушателем — это навык, который вы должны практиковать. Слишком легко окунуться в собственный мир отвлекающих факторов, идей и слов.

  • Сознательно работайте над тем, чтобы стать больше слушателем, чем говорящим.
  • Научитесь распознавать выражения и язык тела других людей.
  • Следите за тем, что остается невысказанным, но все же сообщается.

По мере того, как вы научитесь слушать, вы обнаружите, что люди все больше тянутся к вам за ваше мнение и обратную связь. У вас будет навык, который даст вам преимущество в карьере и во всех отношениях.

Что вам нужно сделать сегодня, чтобы стать лучше слушателем? Начните с одного из восьми действий, перечисленных в этой статье. Усердно практикуйте его, и вы удивитесь, какие хорошие навыки слушания вы начнете развивать.

Внимательно слушайте свою команду

Есть большая разница между слушанием и слушанием. Первый просто подразумевает получение сообщения — в довольно пассивном состоянии — в то время как второй требует усилия концентрации.Таким образом, слушать намного сильнее, чем слышать: это означает активно стремиться понять собеседника, выявлять его страхи и мотивации, приветствовать его идеи. Это также может позволить читать между строк, чтобы идентифицировать невысказанное. По всем этим причинам хорошее слушание со стороны менеджера в полной мере способствует благополучию и производительности сотрудников.

Как ваши навыки слушания влияют на поведение вашей команды? Как улучшить свои навыки аудирования, чтобы лучше управлять?

Менеджеры, почему важно развивать навыки слушания?

Об активном слушании в менеджменте так много говорили, что это стало абстрактным понятием.Мы больше не знаем, что на самом деле означает для менеджера слушание, и какое влияние оно оказывает на сотрудников. Однако искреннее выслушивание заботливых менеджеров напрямую увеличивает продуктивность сотрудников просто потому, что это отправная точка любых здоровых отношений или сотрудничества. Доказательство? Когда нас слушают, мы почти в 5 раз больше уверены в своих силах в достижении наших целей!

Сотрудник, который чувствует, что его выслушивают и понимают, будет уверен в себе.Текущий кризис показывает это: сотрудники, которые наладили настоящую связь со своей компанией, смогли приложить значительные усилия при условии, что их иерархия внимательно относилась к их потребностям. Когда организации прислушиваются к сомнениям или трудностям, с которыми сталкиваются сотрудники, команды успокаиваются и знают, что их работа будет признана и оценена. Напротив, сотрудник, чей руководитель игнорирует идеи, предложения или сомнения, быстро теряет мотивацию.

Прослушивание особенно важно в цифровом мире, где входящие сообщения поступают непрерывно по бесчисленным каналам, таким как Slack, Skype, Teams, Whatsapp, Trello.Столкнувшись с изобилием общения, нам часто бывает труднее сосредоточиться и слушать других. Фанни Аугер, директор бренда Nature et Découvertes, профессор Sciences Po Paris и автор книги Слишком много болтовни, давайте снова сделаем разговоры осмысленными. , говорит о важности «коэффициента внимания». Развитие вашего AQ имеет решающее значение в период общей удаленной работы, чтобы поддерживать сплоченность команды, несмотря на расстояние.

Если вы не потратите время на то, чтобы выслушать, вы можете потерять понимание своей команды, но также упустите лучшие идеи.Ограничивая конструктивный диалог, вы замедляете работу сотрудников, которые хотят принимать более активное участие. В исследовании «Благополучие, поиск смысла, участие в корпоративном управлении» , проведенном в начале 2021 года компанией Ifop для Philonomist, каждый пятый сотрудник считает, что модели мышления и обсуждения недостаточно обновляются. Отсутствие конструктивных дискуссий напрямую отражается на вовлеченности сотрудников: 77% сожалеют, что они больше не участвуют в стратегических решениях, принимаемых компанией.

Если активное слушание увеличивает продуктивность, мобилизует сотрудников, налаживает отношения, повышает уверенность, улучшает чувство узнавания, почему бы не слушать больше и лучше? Это умственная гимнастика, как и любая другая, которую несложно осуществить, если вы ежедневно занимаетесь правильным отношением.

Как улучшить свои навыки аудирования, чтобы лучше управлять?

Молодые, мы учимся читать и писать. Когда мы становимся взрослыми, есть обучающие курсы, которые помогут нам лучше выражать себя и убедительно говорить перед аудиторией.Но когда мы научимся слушать? Никогда! Слушание — это навык, над которым нужно работать.

Вот 6 советов, которые помогут вам более активно слушать :

  1. Выберите момент. Значение: нет многозадачности. Покажите другому человеку, что вы готовы уделить ему немного времени. В эпоху цифровых технологий и обмена мгновенными сообщениями слушание и, следовательно, общение становится выбором. Уберите ноутбук или сначала выключите компьютер. Мы будем благодарны за эти простые жесты, поскольку они повышают ценность вашего собеседника.Затем слушайте внимательно: не думайте о своей следующей презентации или о сложном разговоре, который вам необходимо провести с другим членом команды. Создайте хорошие условия для прослушивания и пригласите к обсуждению однозначными жестами (открытые двери офиса, групповые обеды, индивидуальные встречи на Popwork).

  2. Активное слушание . Мы склонны думать, что активна только речь. Это не правильно! Слушание требует самоконтроля, чтобы не отключать и не осуждать другого человека.Эта цитата американского писателя Чака Паланика прекрасно резюмирует это: «Большинство людей не слушают, они просто ждут своей очереди, чтобы заговорить». Слушайте с намерением понять, а не с желанием отвечать любой ценой. Активное слушание требует концентрации и сочувствия. Всегда говорите себе, что вам есть чему поучиться, и не создавайте впечатление, будто вы уже знаете, что другой собирается сказать. Более того, вашим сотрудникам не всегда нужно знать ваше мнение: иногда их просто нужно выслушать.Дайте им время и место, чтобы сказать то, что они хотят сказать, прежде чем сформулировать ответ, и не прерывайтесь. Например, после того, как вы объявили неприятную новость сотруднику, это нормально, когда эмоции преобладают. Позвольте им выразить свою нервозность или разочарование, прежде чем вмешиваться.

  3. Слушайте своих сотрудников, как вы слушаете своих клиентов . Зачем вашим людям следовать за вашими клиентами, если они работают в компании каждый день? Попробуйте поставить себя на место других людей: что на самом деле у этого человека на уме? Почему такой-то и такой-то отказался от моего предложения? Как он смотрит на вещи? Регулярно опрашивайте свою команду, устанавливайте регулярные ритуалы, создавайте ящик для предложений, чтобы побудить всех к участию.Это основа доброжелательного и коллективного управления, и она работает!

  4. Задавайте актуальные открытые вопросы , которые позволяют получить более интересные ответы, чем закрытые вопросы. Вместо того, чтобы спрашивать: «Вы злились во время нашей предыдущей встречи?» Вместо этого попробуйте «Как вы себя чувствовали на утреннем собрании?» Вашему интервьюеру следует подумать над своим ответом. Результат: вы получите более богатый ответ, чем «да» или «нет».

  5. Обратите внимание на глобальное выражение , то есть словесный язык, а также язык тела.Жесты, поведение, тон голоса, то, как вы передаете сообщение, дают столько же ключей к душевному состоянию вашего собеседника, сколько и слова. Сотрудник, который все чаще и чаще приходит в офис с опозданием, который больше не использует камеру для видеоконференции или не соблюдает сроки … может быть очень большим количеством признаков демотивации или разочарования. Выявление этих слабых сигналов помогает предотвратить обострение ситуации. Поэтому спланируйте индивидуальную встречу, чтобы иметь конструктивный обмен мнениями и, если возможно, предоставить как можно больше личных встреч.Обмен информацией по телефону или видеоконференции, сообщения, написанные в чатах компании, не позволяют обнаружить определенные тонкости, в том числе невербальные сигналы.

  6. Убедитесь, что вы правильно поняли . Сколько раз вы видели, как ситуация осложнялась из-за простого недопонимания? «Речь наполовину для слушателя, наполовину — для говорящего», — сказал Монтень. Недоразумения могут возникнуть быстро: нечеткого выражения с одной стороны или нечеткого понимания с другой может быть достаточно для отправки информационного бюллетеня с ошибками, для отправки неверной информации клиенту и т. Д.. Часто говорят, что в разговоре ⅓ сообщения получено, ⅓ переинтерпретировано, забыто. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, перефразируйте сказанное своими словами. В Popwork по окончании еженедельных обновлений с вашей командой вы можете легко подвести итоги и поделиться следующими шагами: больше никаких недоразумений или потерянных тем!

Если вы последуете этим 6 советам, велика вероятность, что ваши сотрудники будут чувствовать, что их выслушивают, ценят и, следовательно, мотивируют выкладываться на полную.Однако будьте осторожны, не переусердствуйте — вы всегда должны контролировать свое время. Чтобы избежать этого, создавайте моменты прослушивания, используя четкие и хорошо организованные ритуалы с помощью такого инструмента, как Popwork: еженедельные индивидуальные встречи, ежемесячные встречи, регулярные сеансы оценки эффективности и т. Д.

KeyComKit Module 1 — Коммуникативные навыки II: аудирование

Учебный блок III

Этот проект финансируется при поддержке Европейской комиссии.Это сообщение отражает точку зрения только автора, и Комиссия не несет ответственности за любое использование содержащейся в нем информации.

По завершении этого блока вы сможете:

  • Опишите важность активного слушания в развитии коммуникативного процесса.
  • Различайте понятия слушания и слушания.
  • Определите разные уровни слушания, которые мы используем в повседневной жизни.
  • Объясните значение понятия «активное слушание».
  • Проанализируйте ваше личное использование активного слушания.
  • Укажите элементы, которые поддерживают или мешают активному слушанию.
  • Применяйте методы активного слушания, которые поддерживают процесс общения.

Введение в установку 3

Если вы поразмышляете над своими коммуникативными привычками, вы поймете, что с большей или меньшей частотой вы делаете неверные выводы, больше сосредотачиваетесь на том, что говорите, чем на том, что говорят другие люди, отвлекаетесь, думая о других вещах, не предоставляйте другой человек с обратной связью…
Многие проблемы с общением связаны с нашими плохими привычками слушать.Мы склонны думать, что двух ушей достаточно для прослушивания, однако эта идея может быть абсурдной, поскольку это все равно что думать, что только потому, что у нас есть два глаза, мы умеем читать.
Вы, вероятно, помните время в своей жизни, когда вас учили писать и читать, и вы также могли рассказать нам, как помочь ребенку выучить язык. Тем не менее, в вашей жизни кто-нибудь учил вас слушать?
Вы поймете, что существует явное противоречие: с одной стороны, мы утверждаем, что слушание является очень важным коммуникативным навыком, а с другой стороны, вы можете убедиться, что этому навыку вас никогда в жизни должным образом не обучали.
Умение слушать будет иметь большое влияние на ваше личное и профессиональное развитие, поэтому пришло время обучить вас этому навыку и применить соответствующие навыки слушания.
Во-первых, мы хотим, чтобы вы задумались над следующими вопросами:
Считаете ли вы, что слушание и слушание относятся к одному и тому же действию? Обосновать ответ.
Когда вы разговариваете. Вы уделяете больше времени разговору или слушанию?
Как вы думаете, что означает «активное слушание»?
В Блоке 1 мы говорили о том, как люди распределяют свое время при общении.Можете ли вы вспомнить, сколько процентов времени было посвящено прослушиванию?

Ключевые понятия: Слух и слушание

Как вы уже знаете, общение — это процесс обмена информацией между несколькими людьми. Тот факт, что во время коммуникативного процесса происходит обмен информацией, подразумевает, что это взаимный процесс, обеспечивающий двустороннюю обратную связь.
Что мы имеем в виду, когда используем термин «обратная связь»?
Представьте, что вы рассказываете коллеге по работе о своих летних каникулах.Вы предоставляете ему подробную информацию о местах, которые вы посетили, о людях, с которыми вы встречались … и он не смотрит на вас, он ничего не говорит, он даже отворачивается от вас и продолжает делает свою работу. Скорее всего, вы подумаете, что этот человек вас не слушает, и перестанете говорить.
Очевидно, что в этом случае мы не будем говорить об общении, поскольку нет ответа или обратной связи от другого человека.
Когда мы общаемся, мы все должны убедиться, что наш собеседник нас слушает, другими словами, нам нужна обратная связь или ответы, которые позволят нам убедиться, что коммуникативный процесс развивается должным образом и что мы можем продолжать его развивать.
Однако иногда мы забываем дать ответы или признаки того, что мы слушаем, иногда мы даже забываем слушать, и это влияет на правильное развитие коммуникативного процесса.
Как мы уже говорили, аудирование — один из важнейших и самых сложных элементов коммуникативного процесса. Мы склонны больше сосредотачиваться на том, что говорим, чем на том, что говорят другие, таким образом теряя сущность общения: Обмен информацией

Вернемся снова к вышеупомянутой ситуации:
  • Вы думаете, что ваш коллега слушает вас?
  • Вы думаете, что ваш коллега слышит вас?

В предыдущей ситуации мы можем констатировать, что ваш партнер слышит вас, но не слушает вас.Другими словами, нет никаких сомнений в том, что ваш коллега воспринимает звуковые колебания, но он не обрабатывает, не интерпретирует и / или не понимает информацию, которую вы ему отправляете.

Термины «слушание» и «слушание» относятся к двум различным понятиям:

  • Слух относится к восприятию звуковых колебаний.
  • Слушание относится к пониманию или интерпретации того, что слышат.

Помните!

Чтобы слушать, необходимо слышать, хотя сам процесс слушания не обязательно подразумевает слушание.

Можно сказать, что когда мы слушаем, мы делаем шаг вперед, мы слышим звуки, посылаемые нашим собеседником, но, кроме того, мы их интерпретируем, оцениваем, приписываем им значение и т. Д.

Если вы подумаете о примерах ситуаций из своей повседневной жизни, в которых вам необходимо использовать навыки « слушает, » и « слушает, », вы поймете, что в большинстве случаев мы начинаем слушать, но по мере продвижения коммуникативного процесса мы склонны переключаться на слуховое действие. В зависимости от обстоятельств коммуникативного процесса мы можем выделить несколько уровней слушания.

Посмотрите на следующий график:

Термометр уровня прослушивания

Активное слушание : Я слушаю, обращая внимание на вербальные и невербальные элементы.

Вербальное слушание : Я слушаю, обращая внимание на слова, но не полагаюсь на невербальные элементы.

Соревновательное слушание : Я слушаю, но постоянно перебиваю, так как мне больше интересно говорить.

Прослушивание без связи : Кажется, я слушаю, но только мое тело принимает участие в коммуникативном процессе.

Слух : Звуки достигают моих ушей, но я не интерпретирую их.

В классе ваш учитель объясняет, как выполнять практические задания:

  • ……………………………………………………………………………………………………

Банковский служащий дает вам инструкции о документах, необходимых для подачи заявления на получение кредитной карты:

  • ……………………………………………………………………………………………………

Вы посещаете собрание сообщества жителей:

  • ………………………………………………………………………………………………………

Вы пришли на концерт любимой группы:

  • ………………………………………………………………………………………………………

Ваш родственник объясняет вам лечение, которое ему назначил его / ее врач:

  • ………………………………………………………………………………………………………

Вы обсуждаете с другом вопрос о повышении цен на табак:

  • ………………………………………………………………………………………………………

Вы посещаете конференцию по открытию Америки:

  • ……………………………………………………………………………………………………

Вы слушаете футбольный матч по радио:

  • ……………………………………………………………………………………………………

Как вы, наверное, убедились, ваш уровень слушания зависит от нескольких факторов: обсуждаемой темы, отношений с собеседником, окружающей среды, вашего настроения, продолжительности очереди и т. Д.

Мы видели, что существует несколько уровней слушания, которые могут меняться в зависимости от ситуации; и даже в той же ситуации они могут меняться в зависимости от момента. В целом мы можем обратиться к:

  • Активное слушание, когда мы слушаем вербальную часть общения, а также воспринимаем невербальную часть, таким образом получая всю информацию, предоставляемую обеими частями.
  • Устное слушание, когда мы также обращаем внимание на вербальное содержание общения.Другими словами, мы слушаем слова, но не информацию, передаваемую с помощью жестов, тона голоса, положения тела и т. Д.
  • Соревновательное слушание , когда мы не заботимся о том, чтобы слушать, и постоянно прерываем, чтобы нас слушали.
  • Прослушивание без связи, когда мы делаем вид, что слушаем, но на самом деле мы совсем не слушаем.
  • Слух, когда наше ухо воспринимает звуки, но не тратит время на их анализ, интерпретацию, установление отношений между ними и т. Д.

Помните!

Активное слушание позволяет нам активно участвовать в коммуникативном процессе и способствовать его правильному развитию. Этот тип слушания обеспечивает необходимую «обратную связь», о которой мы уже упоминали.

Активное слушание: концепция и элементы

Во введении к этому модулю мы спросили вас, что вы понимаете под термином «активное слушание».

Задумайтесь над этим …

Вы уже знаете, что слушать означает понимать или интерпретировать то, что слышится. Если объединить это понятие с прилагательным «активный». Как вы думаете, что это будет значить?

Мы даем несколько подсказок, которые могут оказаться очень полезными:

  • Если мы слушаем, мы знаем, что помимо интерпретации словесной информации (слов), мы собираемся интерпретировать более широкий спектр информации (жесты, эмоции, мысли и т. Д.))
  • Если мы используем прилагательное «активный», мы знаем, что это подразумевает действие и что мы должны что-то делать. Следовательно, это не пассивное слушание (когда нам ничего не нужно делать).
  • Действия, которые мы должны выполнять во время слушания, могут иметь какое-то отношение к обратной связи, которую мы упомянули в этом модуле.
  • В этом типе слушания мы должны уметь поставить себя на место говорящего (эмпатия), поэтому это тесно связано с уровнем эмпатического слушания, о котором мы упоминали в предыдущем разделе.

Основываясь на этих подсказках, попробуйте разработать определение для Активное слушание :

Теперь убедитесь, что ваше определение похоже на следующее определение:

Активное слушание означает способность слушать с вниманием и концентрацией, необходимыми для понимания не только того, что кто-то прямо выражает, но также эмоций, идей или мыслей, лежащих в основе того, что говорится.

Необходимо…

Не требуется…

  1. Необходимы физические и психологические усилия.

  1. Зрительный контакт является обязательным.

  1. Мы должны предоставить обратную связь, чтобы другой человек знал, что мы поняли сообщение.

  1. Мы интерпретируем вербальную и невербальную информацию.

  1. Внимание и сосредоточенность необходимы.

  1. Мы должны постоянно прерывать нашего собеседника, чтобы узнать, что он / она чувствует или думает.

  1. Нам нужно поставить себя на место говорящего (сочувствие).

  1. Нам просто нужно услышать самые важные слова.

  1. Мы должны избегать отвлекающих факторов или мыслей, которые заставляют нас терять концентрацию.

Вы уже знаете разницу между слушанием и слушанием, вы также можете описать разные уровни слушания, а также можете объяснить, что мы имеем в виду, когда используем концепцию активного слушания.

Пора оценить вашу способность слушать. Для этого заполните следующую анкету, чтобы оценить свою способность к активному слушанию:

ДА

НЕТ

Если я понимаю, что другой человек собирается мне задать, я не предвижу вопрос и жду, пока собеседник закончит говорить, прежде чем ответить.

Когда я отвечаю на чей-то вопрос, я делаю это в соответствии со своими ощущениями …

Я думаю, что большинству людей не нравится, когда их перебивают.

В общем, я стараюсь сосредоточиться на том, что говорит другой человек и как это говорится.

Если кто-то не может мне что-то сказать, я обычно помогаю ему / ей самовыражаться …

Пока я слушаю, я говорю что-то вроде «Да, да… конечно», «Я понимаю…», чтобы дать другому человеку понять, что я обращаю внимание…

Если я не понимаю, что говорит собеседник, я задаю необходимые вопросы, чтобы понять, о чем идет речь.

Если вы разговариваете с кем-то и у вас звонит телефон, вы ждете, пока собеседник закончит говорить, прежде чем отвечать на звонок.

Я могу вспомнить детали своего собеседника, такие как цвет глаз, мимика, одежда, которую он / она носит, и т. Д.

Когда вы разговариваете с кем-то, вы избегаете игры с объектами, размышлений о других предметах и ​​т. Д.

Вы можете увидеть оценку своих ответов в разделе «Решение задач».

Задумайтесь над этим …

Какую оценку вы получили в предыдущем вопроснике?

  • ……………………………………………………………………………………..

Считаете ли вы эту оценку реалистичной?

  • …………………………………………………………………………………….

Можете ли вы указать какой-либо аспект, который, по вашему мнению, вам следует улучшить при прослушивании?

  • …………………………………………………………………………………………………… ………. ………………………………………….. ………………..

Предыдущий вопросник, вероятно, дал вам подсказку о качестве вашего умения слушать.Очевидно, что в определенной степени у всех нас есть сильные и слабые стороны, которые мы применяем на практике, слушая.

Прочтите следующие диалоги и определите элементов разговора, которые поддерживают активное слушание:

  • Скажите мне: что случилось, когда вы туда попали?
  • Все казалось заброшенным, пустынным местом.
  • Я уверен, что вы были разочарованы.
  • Да, это именно то слово, которое лучше всего описывает то, что я чувствую сейчас.

Психологическая предрасположенность , это означает подготовку себя к тому, чтобы кого-то выслушать.

  • Затем я поднял все книги, упавшие с полки. К тому же я сделал это очень быстро и аккуратно. Я очень хотел ей помочь. Вы понимаете меня?
  • Да, да …
  • Затем она вошла в комнату и очень громко закричала.
  • О, нет …
  • Я не знал, что поступал неправильно.
  • Правый…

Сообщите другому человеку, что вы слушаете. Для этого используйте вербальное общение (я вижу, о, и т. Д.) И невербальное общение (зрительный контакт, жесты, положение тела и т. Д.)

Однако есть и другие элементы, которые мешают активному прослушиванию , проанализируйте следующие диалоги:

  • Я думал, что все решится, когда я вернусь из отпуска.
  • Я тоже.
  • Через несколько дней мы все забудем об этом.
  • Я смотрю на мальчика, который идет в парк.
  • Конечно… хорошо, что так все закончилось…

Отвлекающие факторы . Кривая внимания начинается очень высоко, она уменьшается по мере продвижения сообщения и снова увеличивается к концу сообщения.Мы должны следить за уровнем нашего внимания, особенно в середине разговора.

  • Мы должны уделять особое внимание всем видам деятельности, разработанным во время нашей работы.
  • Конечно, важно быть осторожным.
  • Наши обязанности являются ключом к нашей работе ….
  • Конечно, конечно, мы учтем все, что вы хотите сказать.

Прерывание говорящего

  • Никогда не делайте этого снова, если вы сделаете ошибку, это может иметь серьезные последствия.Понимаешь?
  • Вы не понимаете, о чем говорите.
  • Вы ошиблись.
  • Я больше не хочу тебя слушать.

Оцените говорящего.

  • Мне нужна ваша помощь по вопросу, который меня действительно беспокоит.
  • Тебе больше не нужно мне рассказывать, я буду там, как только ты мне позвонишь.
  • Не торопитесь, это не та помощь, которая мне нужна.

Несвоевременно предлагать помощь или решения .

  • Мне приходилось несколько раз ходить к врачу.
  • Ой, я понятия не имел!
  • Да, я забеспокоился, когда увидел пятна на руке.
  • Ну что ж! Не беспокойтесь об этом, в этом нет ничего серьезного.

На не обращайте внимания на чувства собеседника.

  • Мы часто посещаем этот город. Мы считаем, что это прекрасный город, в котором всегда можно хорошо провести время.
  • Когда я приехал в Лондон, я придерживался того же мнения. Мне очень понравилось посещать самые известные памятники, мы даже поехали в организованную поездку…
  • Мы бы хотели вернуться туда в ближайшее время.

Расскажите «свою историю» , когда другой человек пытается рассказать свою историю.

  • Ситуация неприятная, мне очень плохо.
  • Я тоже.
  • Я никогда не попадал в такую ​​ситуацию.
  • Я тоже.
  • Я не могу так плохо себя чувствовать.
  • Я тоже не могу

Непрерывно противоречите .

  • Когда я посещал его лекции, я понимал, что мне было очень трудно понять то, что он объяснял. Я ходил каждый день, но…
  • Тебе пора перестать ходить на лекции.
  • Я чувствую, что когда я нахожусь в классе, я не понимаю, что мне говорят.
  • Тебе пора перестать ходить на лекции.

Чтобы найти решение проблемы другого человека, даже до того, как он / она объяснит проблему («Синдром эксперта»).

Как вы видели в предыдущих ситуациях, при слушании легко ошибиться, из-за таких ошибок коммуникативный процесс в конечном итоге прерывается, преждевременно завершается, возникают недопонимания и т. Д.

Задумайтесь над этим …

Какие ошибки вы чаще всего допускаете при прослушивании?

  • ………………………………………… ………………………………………….. ……………………

Как вы думаете, вы могли бы решить эти проблемы?

  • …………………………………………………………………………………… ……………………..

Члены группы должны образовывать пары. Каждый член пары должен выбрать одну из следующих ролей: Отправитель или Получатель.


Все пары должны разыграть следующую ситуацию:


Отправитель звонит своему другу (получателю) в 3 часа ночи и просит его как можно скорее встретиться в баре по соседству, чтобы рассказать о серьезной проблеме.Отправитель должен решить серьезную проблему, которая должна быть передана получателю.


Вы должны разыграть эту ситуацию в парах, пока остальная группа будет наблюдать.


Учитель должен дать каждому получателю указания относительно того, каким должно быть его / ее отношение к проблеме, объясненной отправителем. Получатель должен следовать этим инструкциям во время разговора, который происходит в баре.


Остальные члены группы должны идентифицировать элементы в слушании получателя, которые мешают коммуникативному процессу во время каждой ролевой игры.

Задумайтесь над этим …

Что вы чувствуете (как получатель или отправитель), когда вы не слушаете или чувствуете, что вас не слушают?

  • …………………………………………………………………………………………

Считаете ли вы, что предложенная ситуация требует активного слушания?

  • ………………………………………………………………………………………

Вы когда-нибудь сталкивались с подобной ситуацией?

  • ………………………………………………………………………………………

Техника активного слушания

В предыдущем разделе мы рассмотрели некоторые элементы, поддерживающие прослушивание, а также другие элементы, которые ему мешают.Как вы видели, не всегда легко проявлять активное слушание.

Теперь мы попытаемся выяснить некоторые из основных рекомендаций, которые могут быть очень полезны, если их применить для активного слушания.

  • Я очень рад, что получил финальный приз.
  • Я понимаю, вы приложили огромные усилия, чтобы этого добиться.

Активное прослушивание:

ДА

НЕТ

Обоснование: Получатель ставит себя на место отправителя.

  • Мы так задержались, что не успели посмотреть представление.
  • Значит, вы имеете в виду, что ушли из дома слишком поздно.

Активное прослушивание:

ДА

НЕТ

Обоснование: ……………………………………………………….

  • Иногда мне кажется, что я слишком много настаиваю.
  • Ну ладно, не беспокойтесь об этом! Мне очень нравится с тобой разговаривать.

Активное прослушивание:

ДА

НЕТ

Обоснование: ………………………………………………………….

  • Мне больше не хочется читать эту книгу, я думаю, что оставлю ее на другой период своей жизни, когда у меня будет больше свободного времени, и мне захочется убить время.
  • Другими словами, вы думаете, что это скучно.

Активное прослушивание:

ДА

НЕТ

Обоснование: ……………………………………………………….

  • Мы проиграли тот матч, когда оставалось всего несколько минут.
  • Вы могли бы выиграть, правда?

Активное прослушивание:

ДА

НЕТ

Обоснование: ……………………………………………………….

Задумайтесь над этим …

Применяете ли вы обычно методы активного слушания, которые мы использовали в предыдущих ситуациях? В каких ситуациях?

  • . ………………………………………….. ………………………………………….. ……………..
  • . …………………………………………………. ……………………………

Какие методы, по вашему мнению, являются наиболее полезными для поддержки общения?

  • ………………………………………… ………………………………………….. ………………….
  • …………………………………………. ……………………………………

При использовании активного прослушивания полезно применять некоторые из следующих техник :

  • Проявление сочувствия , другими словами, чтобы поставить себя на место другого человека.
  • Перефразирование . Эта концепция относится к действию повторения своими словами того, что, как мы понимаем, сказал отправитель.
  • Использование вспомогательных слов , которые побуждают отправителя продолжить общение.
  • Обобщая , чтобы показать отправителю степень нашего понимания или необходимость дальнейших объяснений.
  • Использование пояснительных выражений , которые позволяют нам синтезировать и понимать информацию.

Учитель будет проигрывать запись новостей, передаваемых по радио (или он / она читает новости, опубликованные в прессе. Каждый из вас должен записать на листке бумаги:
Что случилось?

  • ………………………………………… ………………………………………….. ………………………………..
  • …………………………………………. ………………………………………….. ……………………………….

Что случилось?

  • ………………………………………… ………………………………………….. …………………………………..
  • …………………………………………. …………………………………………………………………… ………

Кто участвовал?

  • ………………………………………… ………………………………………….. …………………………………..
  • …………………………………………. ………………………………………….. ……………………………….

Где это произошло?

  • …………………………………………… ………………………………………….. ………………………………..
  • …………………………………………. ………………………………………….. ……………………………….

Затем учитель покажет вам новости еще раз.

Задумайтесь над этим…

Есть ли отличия между вашими ответами и актуальными новостями?

  • …………………………………………… ………………………………………….. ……….

Вы должны повторить действие с другой новостью. Каждый из вас должен снова ответить на одни и те же вопросы:
Что случилось?

  • ………………………………………… ………………………………………….. ………………………………..
  • …………………………………………. ………………………………………….. ……………………………….

Что случилось?

  • ………………………………………… ………………………………………….. ………………………………..
  • …………………………………………. ……………………………………………………………… ……………

Кто участвовал?

  • ………………………………………… ………………………………………….. ………………………………..
  • …………………………………………. ………………………………………….. ……………………………….

Где это произошло?

  • …………………………………………… ………………………………………….. ……………………………..
  • …………………………………………. ………………………………………….. ……………………………….

Теперь вы можете применить любую из техник активного слушания , которые вы знаете (перефразирование, использование вспомогательных слов, использование пояснительных выражений …), чтобы сообщить новость своему учителю.

Задумайтесь над этим …

Есть ли отличия между вашими ответами и актуальными новостями?

  • ………………………………………… ………………………………………….. …………………..
  • …………………………………………. ………………………………………….. ………………….
  • …………………………………………. ………………………………………….. ………………….
  • …………………………………………. ………………………………………….. ………………….

Есть ли разница между применением техник активного слушания или их неиспользованием?
………………………………………………………. ………………………………………….. …………………………..
………………………………………….. ………………………………………….. ……………………………………….
………………………………………….. ………………………………………….. ……………………………………….
…………………………………………… ………………………………………….. ………………………………………

Ответ на вопросы и действия, указанные в Дидактическом блоке 3

Операция 1

Ниже мы предлагаем несколько примеров повседневных жизненных ситуаций, в которых мы применяем на практике способности «слышать» и «слушать»:

Примеры « слух »:

Когда мы ведем машину и в машине включено радио, иногда мы слушаем, что говорят, но большую часть времени мы просто слышим звуки, которые транслируются (особенно в таких случаях, как этот, когда мы выполняем другое действие. ).

Когда мы посещаем конференцию по теме, которая нас не волнует, мы можем начать слушать, что говорит докладчик, однако со временем мы склонны отключаться и просто слышим произносимые слова.

Когда мы идем по улице, мы слышим много разных звуков (автомобильные двигатели, разговоры людей…), однако лишь несколько звуков привлекают наше внимание, так что мы не только слышим их, но и прислушиваемся.

Примеры « слушает »:

Когда мы звоним другу, чтобы спросить его, как все прошло в его первый день на новой работе.

Когда кто-то дает нам указания, как добраться до определенного места.

Когда мы смотрим фильм, мы слушаем разговоры между главными героями, таким образом, мы можем следить за развитием истории.

Операция 2

Уровни слушания, которые вы назначили для каждой из предложенных ситуаций, должны варьироваться в зависимости от нескольких аспектов: обсуждаемого предмета, отношений с вашим собеседником, окружающей среды, вашего настроения, продолжительности поворота и т. Д.

Важно то, что вы знаете о различиях между разными уровнями слушания и особенно о том, как они влияют на правильное развитие коммуникативного процесса.

Операция 3

Таблица с характеристиками, определяющими активное слушание, должна быть следующей:

Необходимо…

Не требуется…

  • Необходимы физические и психологические усилия.

X

X

  • Мы должны предоставить обратную связь, чтобы другой человек знал, что мы поняли сообщение.

X

  • Мы интерпретируем вербальную и невербальную информацию.

X

  • Внимание и сосредоточенность необходимы.

X

  • Мы должны постоянно прерывать нашего собеседника, чтобы узнать, что он / она чувствует или думает.

X

  • Нам нужно поставить себя на место говорящего (сочувствие).

X

  • Нам просто нужно услышать самые важные слова.

X

  • Мы должны избегать отвлекающих факторов или мыслей, которые заставляют нас терять концентрацию.

X

Операция 4

Чтобы оценить свою способность слушать, нужно посчитать положительные ответы.Затем вы должны выбрать балл, соответствующий количеству положительных ответов:

Подсчитайте количество утвердительных ответов и подумайте над полученным баллом:

От 10 до 8 положительных ответов. Поздравляю! Вы отличный коммуникатор и пользователь «активного слушания». Благодаря своим способностям вы можете слушать человека, который говорит, ставить себя на его место, интерпретировать информацию, которую вы получаете , и помогать ему / ей чувствовать, что вас слушают и понимают.Вы часто используете уровень эмпатического слушания.

От 7 до 5 положительных ответов. Поднимите настроение! Вы часто используете способность «слушать», но иногда вы расслабляетесь и используете другие уровни слушания, такие как вербальное слушание и соревновательное слушание. Мы рекомендуем вам улучшить свою способность к активному слушанию, и вы можете это очень легко улучшить.

От 4 до 3 положительных ответов. Тебе нужно совершенствоваться! Без сомнения, ваша обычная процедура — это отключенное слушание, другими словами, кажется, что вы слушаете, но на самом деле ваш разум находится где-то в другом месте.Вам нужно тренироваться, чтобы подняться на более высокий уровень слушания и приблизиться к активному слушанию.

От 2 до 0 положительных ответов. Неправильно! Вы ошиблись. Ваша манера слушать действительно мешает коммуникативному процессу. У вас есть привычка слышать, но вы не смогли продвинуться вперед в направлении слушания. Вам нужно как можно скорее принять меры. Вам нужно немедленно улучшить свою способность слушать.

Операция 6

Ниже вы можете увидеть нашу оценку использования активного слушания в следующих ситуациях:

  • Я очень рад, что получил финальный приз.
  • Я понимаю, вы приложили огромные усилия, чтобы этого добиться.

Активное прослушивание:

ДА

НЕТ

Обоснование: Получатель ставит себя на место отправителя (он сочувствует ему).

  • Мы так задержались, что не успели посмотреть представление.
  • Значит, вы имеете в виду, что ушли из дома слишком поздно.

Активное прослушивание:

ДА

НЕТ

Обоснование: Получатель следует тому, что говорит отправитель, и проверяет, правильно ли он понимает (перефразируя).

  • Иногда мне кажется, что я слишком много настаиваю.
  • Ну ладно, не беспокойтесь об этом! Мне очень нравится с тобой разговаривать.

Активное прослушивание:

ДА

НЕТ

Обоснование: Получатель побуждает отправителя общаться (укрепляя связь).

  • Мне больше не хочется читать эту книгу, я думаю, что оставлю ее на другой период своей жизни, когда у меня будет больше свободного времени, и мне захочется убить время.
  • Другими словами, вы думаете, что это скучно.

Активное прослушивание:

ДА

НЕТ

Обоснование: Получатель синтезирует полученную информацию (обобщение).

  • Мы проиграли тот матч, когда оставалось всего несколько минут.
  • Вы могли бы выиграть, правда?

Активное прослушивание:

ДА

НЕТ

Обоснование: Получатель уточняет полученную информацию (задает вопросы).

Говоря | ACTFL

Предисловие

Руководство ACTFL Proficiency Guidelines 2012 — Speaking описывает пять основных уровней владения языком: Distinguished, Superior, Advanced, Intermediate и Novice. Описание каждого основного уровня отражает определенный диапазон способностей. Вместе эти уровни образуют иерархию, в которую каждый уровень включает все более низкие уровни.Основные уровни Advanced, Intermediate и Novice делятся на подуровни High, Mid и Low.

В Руководстве описаны задачи, с которыми выступающие могут справиться на каждом уровне, а также содержание, контекст, точность и типы рассуждений, связанные с задачами на каждом уровне. Они также представляют ограничения, с которыми сталкиваются говорящие, пытаясь функционировать на следующем, более высоком, основном уровне.

Эти Рекомендации могут использоваться для оценки речи, которая является либо межличностной (интерактивное, двустороннее общение), либо презентационной (односторонней, неинтерактивной).

Письменные описания уровня владения языком сопровождаются в Интернете образцами речи, иллюстрирующими особенности каждого основного уровня.

Руководство ACTFL Proficiency Guidelines 2012 — Speaking может использоваться только в некоммерческих образовательных целях при условии, что они воспроизведены полностью, без изменений и с указанием ACTFL.


Ораторы с высшим уровнем владения языком умеют умело, точно и эффективно использовать язык.Они образованные и хорошо владеют языком. Они могут размышлять над широким кругом глобальных проблем и весьма абстрактных концепций в культурно приемлемой манере. Ораторы выдающегося уровня могут использовать убедительный и гипотетический дискурс в репрезентативных целях, что позволяет им отстаивать точку зрения, которая не обязательно является их собственной. Они могут адаптировать язык к различным аудиториям, адаптируя свою речь и регистрацию способами, которые являются культурно аутентичными.

Выступающие на высшем уровне выступают с очень сложным и четко организованным расширенным дискурсом.В то же время они могут говорить лаконично, часто используя культурные и исторические ссылки, чтобы позволить им говорить меньше и значить больше. На этом уровне устный дискурс обычно напоминает письменный дискурс.

На этом уровне все еще могут присутствовать неродной акцент, отсутствие экономики выражения, подобной местной, ограниченный контроль глубоко укоренившихся культурных отсылок и / или случайная единичная языковая ошибка.

Посмотреть образец


Говоря »Выдающийся


Следующий отрывок из устного собеседования представляет собой пример речи на высшем уровне.
Сингулярность

Прямая ссылка на медиа
Обоснование рейтинга

Этот спикер выдающегося уровня создает сложный и организованный расширенный дискурс, поскольку он гипотетически рассматривает в высшей степени концептуальную проблему сингулярности. Как типично для речи на этом уровне, существует узкоспециализированная лексика ( смешение, эмоциональность, гуманоид, ) и очень специфические культурные ссылки ( боргоподобные ).По сути, говорящий изобретает термин ( человек-машина, ) и, таким образом, использует языковой потенциал, чтобы обогатить развитие своей аргументации. Хотя этому говорящему может не хватать экономичности выражения, подобной родной, его речь подтверждает, что на высшем уровне профили носителей и других людей схожи.

Спикеры высшего уровня способны общаться с точностью и беглостью, чтобы полноценно и эффективно участвовать в беседах на различные темы в формальной и неформальной обстановке как с конкретной, так и с абстрактной точек зрения.Они обсуждают свои интересы и особые области компетенции, подробно объясняют сложные вопросы и предоставляют длинные и последовательные повествования, все с легкостью, беглостью и точностью. Они представляют свои мнения по ряду интересующих их вопросов, таких как социальные и политические вопросы, и приводят структурированные аргументы в поддержку этих мнений. Они могут строить и развивать гипотезы для изучения альтернативных возможностей.

Когда это уместно, эти ораторы используют расширенный дискурс без неестественно долгих колебаний, чтобы изложить свою точку зрения, даже когда занимаются абстрактными разработками.Такой дискурс, хотя и последовательный, все же может зависеть от языковых моделей, отличных от языковых моделей изучаемого языка. Ораторы высшего уровня используют различные интерактивные и дискурсивные стратегии, такие как очередность и отделение основных идей от вспомогательной информации с помощью синтаксических, лексических и фонетических приемов.

Громкоговорители высшего уровня не демонстрируют ошибок при использовании базовых структур, хотя они могут совершать спорадические ошибки, особенно в низкочастотных структурах и в сложных высокочастотных структурах.Подобные ошибки, если они все же возникают, не отвлекают родного собеседника и не мешают общению.

Посмотреть образцы


Говоря »Superior


Следующие отрывки из собеседования по устной речи являются примерами речи на высшем уровне.
Система образования Нигерии

Прямая ссылка на медиа

Обоснование рейтинга

Спикер высшего уровня может общаться с легкостью и точностью, чтобы полноценно и эффективно участвовать в беседе, охватывающей несколько аспектов темы образования как с абстрактной, так и с конкретной точки зрения.Спикер приводит структурированные аргументы в поддержку своего мнения ( образование должно быть целостным, ) и строить свои гипотезы ( Чтобы заново изобрести экономику с помощью образования, это будет означать, что мы будем смотреть на наши нынешние социальные и экономические обстоятельства и реальность и подготовить курсы, которые будут решать, вы знаете, эти проблемы. ) Говорящий использует расширенный дискурс, чтобы выразить свою точку зрения, даже когда он занимается абстрактными разработками ( образование должно быть полностью всеобъемлющим … знания должны переводиться во что-то, что отвечает потребностям всего человека ) .Как типично для говорящих на высшем уровне, в базовых структурах нет паттерна ошибок, а случайные структурные и фонетические ошибки не мешают общению и не отвлекают слушателя.
Обсуждение темы в тезисе, подтверждающее мнение, гипотеза

Прямая ссылка на медиа

Обоснование рейтинга

Этот докладчик высшего уровня рассматривает тему транспорта, рассматривая несколько аспектов проблемы.Спикер использует расширенный дискурс, переплетая конкретные примеры, чтобы проиллюстрировать свои мысли. Этот клип демонстрирует способность выступающих оставаться на уровне проблемы, поддерживать ее мнение о том, почему американцы не пользуются более широким использованием общественного транспорта, и выдвигать гипотезы о том, что мы могли бы сделать, чтобы стимулировать более широкое использование общественного транспорта. Спикер демонстрирует способность общаться с точностью и беглостью, чтобы в полной мере участвовать в разговоре по этой социальной проблеме без каких-либо признаков неестественного колебания, даже когда он занимается абстрактными разработками.Спикер демонстрирует умение отделять основные идеи от вспомогательной информации с помощью синтаксических и особенно фонетических приемов (интонация , например ). Спикер также демонстрирует знакомство с культурой целевого языка, которая типична для носителей высшего уровня (например, , культура индивидуальности, таинственность, связанная с наличием автомобиля, преимущества жизни в пригороде ). В базовых структурах нет шаблонов ошибок, а случайные ошибки не мешают общению и не отвлекают слушателя.

Спикеры на продвинутом уровне участвуют в беседе с явным участием для передачи информации по автобиографическим темам, а также темам, представляющим общественный, национальный или международный интерес. Темы рассматриваются конкретно посредством повествования и описания в основных временных рамках прошлого, настоящего и будущего. Эти ораторы также могут справиться с социальной ситуацией с неожиданными осложнениями. Язык говорящих на продвинутом уровне изобилует, устный абзац является мерой длины и речи на продвинутом уровне.Носители продвинутого уровня обладают достаточным контролем над базовыми структурами и общей лексикой, чтобы их могли понять носители языка, в том числе те, кто не привык к неродной речи.

Посмотреть образцы

Говоря »Продвинутый


Следующие отрывки из собеседования по устной речи являются примерами речи на продвинутом уровне.
Отчет по актуальной теме

Прямая ссылка на медиа

Обоснование рейтинга

Этот отрывок демонстрирует способность докладчика обсуждать актуальную тему: рынок недвижимости в ее районе.Говорящий имеет тенденцию использовать общий или общий словарный запас и обладает стратегиями компенсации лексических и синтаксических ограничений ( жилье э-э, прыгать, э-э, прыгать высоко, и есть … потому что нет земли для строительства новых домов ).
Отчет по актуальной теме — продолжение

Прямая ссылка на медиа

Обоснование рейтинга

Этот отрывок, являющийся продолжением предыдущего отрывка, демонстрирует способность докладчика предоставить разъяснения в соответствии с запросом (, я думаю, это означает, что… вот почему он называется «мини-Манхэттен» ).
Прошлое повествование

Прямая ссылка на медиа

Обоснование рейтинга

Этот отрывок показывает, что говорящий может рассказывать и описывать с некоторыми деталями ( Этот ребенок хм, родители этого ребенка погибли в огне, его братья и сестры также получили травмы, и теперь он оказался без дома ) и может плавно связывать предложения вместе ( Умм, потому что я бываю там всего один или два раза в неделю, я мало что могу сделать.И потому что он очень замкнутый ).
Повествование и описание, относящиеся к автобиографическому опыту

Прямая ссылка на медиа

Обоснование рейтинга

Говорящий демонстрирует способность связать описание и повествование вместе, рассказывая о своем образовании. Он обладает достаточным контролем над основными структурами и широким общим словарным запасом, чтобы его легко понимали слушатели, даже те, кто не привык к неродной речи.
Дополнительная информация

Прямая ссылка на медиа

Обоснование рейтинга

В этом ролике тестировщик пытается получить дополнительную информацию и просит выступающего сравнить и сопоставить образовательные системы Кореи и США. Оратор, кажется, справляется с этой задачей легко и уверенно, давая полный отчет. Как типично для говорящих на продвинутом уровне, повествование и описание объединены и переплетены, чтобы связать релевантные и подтверждающие факты в связном дискурсе длиной в абзац ( Позвольте мне сначала поговорить о различии… )

Продвинутый высокий

Спикеры на подуровне Advanced High выполняют все задачи уровня Advanced с лингвистической легкостью, уверенностью и компетентностью. Они всегда способны подробно объяснять и рассказывать полностью и точно в любое время. Кроме того, спикеры Advanced High справляются с задачами, относящимися к высшему уровню, но не могут поддерживать производительность на этом уровне по множеству тем.Они могут предоставить структурированный аргумент в поддержку своего мнения и могут строить гипотезы, но при этом появляются шаблоны ошибок. Они могут обсуждать некоторые темы абстрактно, особенно те, которые относятся к их конкретным интересам и специальным областям знаний, но в целом им удобнее обсуждать различные темы конкретно.

Продвинутый Высокий спикер может демонстрировать хорошо развитую способность компенсировать несовершенное понимание некоторых форм или ограничения словарного запаса уверенным использованием коммуникативных стратегий, таких как перефразирование, пояснение и иллюстрация.Они используют точный словарный запас и интонацию для выражения смысла и часто демонстрируют большую беглость и легкость речи. Однако, когда их призывают выполнять сложные задачи, связанные с высшим уровнем по множеству тем, их язык иногда ломается или оказывается неадекватным, или они могут полностью избегать задачи, например, прибегая к упрощению за счет использования описания или повествования вместо аргумента или гипотезы.

Продвинутый Mid

Колонки на подуровне Advanced Mid легко и уверенно справляются с большим количеством коммуникативных задач.Они активно участвуют в самых неформальных и некоторых официальных обменах по целому ряду конкретных тем, касающихся работы, школы, дома и досуга, а также по темам, относящимся к текущим, общественным и личным интересам или личным интересам.

Продвинутые средние динамики демонстрируют способность рассказывать и описывать в основных временных рамках прошлого, настоящего и будущего, предоставляя полный отчет с хорошим контролем аспекта. Повествование и описание, как правило, объединяются и переплетаются, чтобы связать релевантные и подтверждающие факты в связном, длинном абзаце дискурсе.

Акустические системы Advanced Mid могут успешно и относительно легко справиться с языковыми проблемами, вызванными осложнениями или неожиданным поворотом событий, которые происходят в контексте повседневной ситуации или коммуникативной задачи, с которой они в других отношениях знакомы. Для этой цели часто используются коммуникативные стратегии, такие как ругательство или перефразирование. Речь спикеров Advanced Mid, выполняющих задания уровня Advanced, отличается значительной текучестью. Их словарный запас довольно обширен, хотя в основном носит общий характер, за исключением случаев, когда речь идет о конкретной области специализации или интересов.Их дискурс может по-прежнему отражать структуру устных абзацев их собственного языка, а не целевого языка.

Спикеры Advanced Mid участвуют в беседах на различные знакомые темы, разбираются конкретно, с большой точностью, ясностью и точностью, и они передают предполагаемое сообщение без искажения или путаницы. Их легко понимают носители языка, не привыкшие иметь дело с иностранцами. Когда их вызывают для выполнения функций или обсуждения тем, связанных с высшим уровнем, качество и / или количество их речи обычно снижается.

Продвинутый низкий

Спикеры на подуровне Advanced Low способны решать самые разные коммуникативные задачи. Они могут участвовать как в самых неформальных, так и в официальных беседах на темы, связанные со школой, домом и досугом. Они также могут обсудить некоторые темы, связанные с трудоустройством, текущими событиями и вопросами, представляющими общественный и общественный интерес.

Продвинутый низкий спикер демонстрирует способность рассказывать и описывать в основных временных рамках прошлого, настоящего и будущего в дискурсе длиной до абзаца с некоторым контролем аспекта.В этих повествованиях и описаниях говорящие на продвинутом низком уровне объединяют и связывают предложения в связный дискурс длиной в абзац, хотя эти повествования и описания, как правило, обрабатываются отдельно, а не переплетаются. Они могут надлежащим образом справляться с основными языковыми проблемами, возникающими в результате осложнения или неожиданного поворота событий.

Ответы, производимые ораторами Advanced Low, обычно не длиннее одного абзаца. Доминирующий язык говорящего может проявляться в использовании ложных родственных слов, дословных переводах или устной структуре абзацев на этом языке.Иногда их дискурс может быть минимальным для уровня, отмеченным нерегулярным течением и содержащим заметную самокоррекцию. В целом, характеристики динамиков Advanced Low имеют тенденцию быть неравномерными.

Продвинутый Низкий уровень речи обычно отличается определенной грамматической грубостью (например, непоследовательным контролем окончаний глаголов), но общая производительность задач продвинутого уровня сохраняется, хотя и минимально. Лексикону говорящих на продвинутом низком уровне часто не хватает специфики. Тем не менее, говорящие на продвинутом низком уровне могут использовать коммуникативные стратегии, такие как перефразирование и пояснение.

Продвинутый низкий динамик способствует разговору с достаточной точностью, ясностью и точностью, чтобы передать предполагаемое сообщение без искажения или путаницы. Их речь может быть понятна носителям языка, которые не привыкли иметь дело с иностранцами, даже если это может потребовать повторения или повторения. При попытке выполнять функции или обсуждать темы, связанные с высшим уровнем, лингвистическое качество и количество их речи значительно ухудшаются.


Носителей среднего уровня отличает прежде всего их способность творить с помощью языка, когда они говорят на знакомые темы, связанные с их повседневной жизнью. Они могут перекомбинировать изученный материал, чтобы выразить личное значение. Ораторы среднего уровня могут задавать простые вопросы и могут справиться с простой ситуацией выживания. Они создают язык на уровне предложений, от отдельных предложений до цепочек предложений, как правило, в настоящее время.Носителей среднего уровня понимают собеседники, которые привыкли иметь дело с людьми, для которых язык не является родным.

Посмотреть образцы

Говоря »Средний


Следующий отрывок из собеседования по устной речи представляет собой пример речи на среднем уровне.

Средний высокий

Intermediate High Ораторы среднего уровня могут легко и уверенно разговаривать, имея дело с рутинными задачами и социальными ситуациями.Они способны успешно справляться с несложными задачами и социальными ситуациями, требующими обмена базовой информацией, связанной с их работой, школой, отдыхом, конкретными интересами и сферами компетенции.

Intermediate High Ораторы могут выполнять значительное количество задач, связанных с продвинутым уровнем, но они не могут поддерживать выполнение всех этих задач все время. Ораторы среднего уровня могут рассказывать и описывать во всех основных временных рамках, используя связный дискурс длиной в абзацы, но не все время.Обычно, когда говорящие со средним высоким уровнем пытаются выполнить задачи продвинутого уровня, их речь демонстрирует одну или несколько особенностей разбивки, таких как неспособность полностью выполнить повествование или описание в соответствующие основные временные рамки, неспособность поддерживать длину абзаца. дискурса, или сокращение широты и уместности словарного запаса.

Средний Уровень Носителей высокого уровня обычно понимают носители языка, не привыкшие иметь дело с иностранцами, хотя может быть очевидным вмешательство со стороны другого языка (например.g., использование переключения кода, ложные родственные слова, дословные переводы), и может возникнуть образец пробелов в общении.

Средний Средний

Спикеры промежуточного среднего подуровня способны успешно справляться с множеством несложных коммуникативных задач в простых социальных ситуациях. Разговор обычно ограничивается предсказуемыми и конкретными обменами, необходимыми для выживания в целевой культуре. Сюда входит личная информация, относящаяся к себе, семье, дому, повседневной деятельности, интересам и личным предпочтениям, а также физическим и социальным потребностям, таким как еда, покупки, путешествия и проживание.

Средний уровень Средние динамики, как правило, действуют реактивно, например, отвечая на прямые вопросы или запросы о предоставлении информации. Однако они могут задавать различные вопросы, когда это необходимо, чтобы получить простую информацию для удовлетворения основных потребностей, такую ​​как направления, цены и услуги. Когда их призывают выполнять функции или обрабатывать темы на продвинутом уровне, они предоставляют некоторую информацию, но испытывают трудности с объединением идей, манипулированием временем и аспектами, а также с использованием коммуникативных стратегий, таких как изложение слов.

Среднего уровня Ораторы среднего уровня могут выражать личное значение, создавая с помощью языка, частично путем комбинирования и рекомбинации известных элементов и разговорного ввода для получения ответов, обычно состоящих из предложений и цепочек предложений. Их речь может содержать паузы, переформулировки и самокоррекции, поскольку они ищут адекватный словарный запас и подходящие языковые формы для самовыражения. Несмотря на ограничения в их словарном запасе, и / или произношении, и / или грамматике, и / или синтаксисе, носители среднего уровня среднего обычно понимаются сочувствующими собеседниками, привыкшими иметь дело с иностранцами.

В целом, средние носители среднего уровня легко справляются с задачами среднего уровня и делают это благодаря значительному количеству и качеству языка среднего уровня.

Средний низкий

Спикеры на промежуточном низком подуровне могут успешно справляться с ограниченным количеством несложных коммуникативных задач, создавая язык в простых социальных ситуациях. Разговор ограничивается некоторыми конкретными обменами и предсказуемыми темами, необходимыми для выживания в культуре целевого языка.Эти темы относятся к основной личной информации; например, я и семья, некоторые повседневные занятия и личные предпочтения, а также некоторые насущные потребности, такие как заказ еды и совершение простых покупок. На промежуточном низком подуровне спикеры в основном реагируют и изо всех сил стараются ответить на прямые вопросы или запросы информации. Они также могут задать несколько подходящих вопросов. Ораторам среднего уровня Low удается поддерживать функции уровня Intermediate, хотя и с трудом.

Средний Низкий уровень говорящих выражает личное значение, комбинируя и перекомпоновывая то, что они знают и что они слышат от собеседников, в короткие высказывания и отдельные предложения. Их ответы часто полны нерешительности и неточностей, поскольку они ищут подходящие языковые формы и словарный запас, пытаясь придать форму сообщению. Для их речи характерны частые паузы, неэффективные переформулировки и самокоррекции. На их произношение, словарный запас и синтаксис сильно влияет их родной язык.Несмотря на частые недопонимания, которые могут потребовать повторения или перефразирования, говорящих на среднем низком уровне обычно понимают сочувствующие собеседники, особенно те, кто привык иметь дело с чужаками.


Спикеры начального уровня могут передавать короткие сообщения на вполне предсказуемые повседневные темы, которые непосредственно их затрагивают. Они делают это в первую очередь за счет использования отдельных слов и фраз, которые были встречены, запоминались и вспоминались.Ораторов-новичков может быть трудно понять даже самым отзывчивым собеседникам, привыкшим к неродной речи.

Посмотреть образцы

Говоря »Новичок


Следующий отрывок из собеседования по устной речи является примером речи на уровне новичка.
Список — продукты питания и красители


Прямая ссылка на медиа
Обоснование рейтинга

В этом примере показан спикер на уровне новичка, который краткими сообщениями передает знакомые темы, такие как еда и цвета.Она говорит в основном отдельными словами и фразами ( Эх, как … в доме. ) Иногда этот говорящий может складывать слова в короткие списки ( цветов? Что … я могу … синий … эта синяя … а эта роза … что сказать этот цвет? ) Все общение зависит от поддержки очень отзывчивого собеседника.

Производство заученных материалов, относящихся к ближайшему окружению


Прямая ссылка на медиа
Обоснование рейтинга

Это пример создания на уровне новичка заученного материала в отдельных словах, чтобы назвать несколько знакомых цветов из его ближайшего окружения.Тестировщик пытается контекстуализировать разговор о цветах, ссылаясь на цвет глаз, и говорящий понимает, что он имеет в виду цвета из-за контекстных подсказок. Оратор повторяет слова тестировщика, и на его произношение сильно влияет его родной язык, и его может быть трудно понять даже самому отзывчивому слушателю.

Минимум общайтесь на предсказуемые темы


Прямая ссылка на медиа
Обоснование рейтинга

Спикер передает короткие сообщения на очень предсказуемые темы.Она производит высказывания и неполные предложения, в основном соединяя вместе слова, которые были встречены, запомнились и вспомнились. Мало свидетельств ее способности контролировать основную структуру предложения. Есть попытка творить с помощью языка и отвечать на вопросы тестировщика о своем городе, но ее язык трудно понять, что мешает истинному разговору. Мы действительно получаем от нее некоторую информацию, но ее трудно понять даже очень отзывчивому слушателю.

Начинающий старшеклассник

Спикеры на подуровне Novice High могут выполнять различные задачи, относящиеся к уровню Intermediate, но не могут поддерживать производительность на этом уровне. Они способны успешно решать ряд несложных коммуникативных задач в простых социальных ситуациях. Разговор ограничен несколькими предсказуемыми темами, необходимыми для выживания в целевой языковой культуре, такими как основная личная информация, основные объекты и ограниченное количество действий, предпочтений и насущных потребностей.Спикеры для начинающих отвечают на простые прямые вопросы или запросы о предоставлении информации. Они также могут задать несколько шаблонных вопросов.

Начинающие спикеры могут выразить личное значение, в значительной степени полагаясь на выученные фразы или их комбинации, а также на то, что они слышат от собеседника. Их язык состоит в основном из коротких, а иногда и неполных предложений настоящего, и может быть нерешительным или неточным. С другой стороны, поскольку их язык часто состоит из расширений изученного материала и стандартных фраз, иногда они могут звучать на удивление плавно и точно.Первый язык может сильно влиять на произношение, лексику и синтаксис. Могут возникать частые недоразумения, но при повторении или перефразировании говорящих-новичков обычно понимают сочувствующие собеседники, привыкшие к чужакам. Когда его просят обрабатывать множество тем и выполнять функции, относящиеся к промежуточному уровню, начинающий спикер может иногда отвечать внятными предложениями, но не может поддерживать дискурс на уровне предложений.

Новичок мид

Спикеры на подуровне Novice Mid минимально общаются, используя ряд отдельных слов и заученных фраз, ограниченных конкретным контекстом, в котором изучается язык.Отвечая на прямые вопросы, они могут произносить только два или три слова за раз или время от времени давать стандартные ответы. Они часто делают паузы, пытаясь найти простой словарный запас или пытаясь переработать свои собственные слова и слова собеседника. Начинающие носители языка среднего уровня могут быть с трудом поняты даже сочувствующим собеседникам, привыкшим иметь дело с чужаками. Когда их призывают обрабатывать темы и выполнять функции, связанные с промежуточным уровнем, они часто прибегают к повторению, словам из своего родного языка или молчанию.

Низкий новичок

Выступающие на нижнем уровне для начинающих не имеют реальных функциональных способностей и из-за своего произношения могут быть неразборчивыми. При наличии достаточного времени и знакомых сигналов они могут обменяться приветствиями, назвать свою личность и назвать ряд знакомых объектов из своего непосредственного окружения. Они не могут выполнять функции или обрабатывать темы, относящиеся к промежуточному уровню, и поэтому не могут участвовать в истинном разговоре.

Какие бывают 4 стиля прослушивания? — MVOrganizing

Какие 4 типа стилей прослушивания?

Существует четыре различных типа слушания, которые необходимо знать при принятии решения, какова ваша цель как слушателя. Четыре типа слушания: благодарное, сочувственное, всестороннее и критическое.

Какие бывают типы прослушивания?

Три основных типа слушания, наиболее распространенные в межличностном общении:

  • Прослушивание информации (слушание, чтобы учиться)
  • Критическое слушание (слушание для оценки и анализа)
  • Терапевтическое или сочувственное слушание (слушание для понимания чувств и эмоций)

Какие пять типов слушания?

Вот пять стилей прослушивания.

  • Благодарное слушание. Слушаем ради удовольствия…
  • Эмпатическое слушание. Это выслушивание боли или боли другого человека и оказание поддержки и понимания.
  • Внимательное слушание.
  • Всестороннее слушание.
  • Оценочное слушание.

Что такое псевдослушатель?

Псевдо-слушание — это тип не-слушания, который заключается в том, чтобы проявлять внимательность в разговоре, фактически игнорируя или частично слушая говорящего.Типичный пример псевдо-прослушивания — попытка выполнить несколько задач одновременно, разговаривая по телефону во время просмотра телевизора или выполнения работы.

В чем разница между настоящим и псевдослушанием?

Настоящее слушание — это когда вы активно слушаете сообщение собеседника, в то время как псевдослушание означает не уделять слишком много внимания и не думать о чем-то другом во время разговора.

Как исправить псевдо-прослушивание?

Выберите человека, с которым у вас будут наибольшие шансы на успех.Сосредоточьтесь на том, чтобы слушать, когда вы с ними. Если вы обнаружите, что вас псевдо-слушают, верните свое внимание и уделите им все свое внимание. Каждый раз, когда вы слушаете, спрашивайте себя, в чем заключались ваши намерения?

Как мы можем предотвратить псевдо-прослушивание?

Если вы обнаружите, что вас псевдорасширяет, спросите себя, почему вы не обращаете внимания. Если вы чем-то озабочены, просто скажите, что вам нужно закончить что-то важное, прежде чем вы сможете начать разговор. Если вам это просто не интересно, подумайте об отношениях.

Каковы 4 основные причины плохого прослушивания?

Четыре основные причины плохого слушания — это не концентрация «свободного времени мозга», слишком усердное слушание и упущение основных деталей и моментов, поспешные выводы и сосредоточение внимания на подаче и внешнем виде.

Какие 7 способов стать лучше слушателем?

7 шагов к лучшему слушанию

  • Шаг 1. Создайте удобную обстановку и возможность поговорить.
  • Шаг 2. Меньше говори, больше слушай.
  • Шаг 3: Не бойтесь тишины.
  • Шаг 4. Задавайте хорошие вопросы.
  • Шаг 5. Будьте осторожны, делясь своим личным опытом.
  • Шаг 6: Не волнуйтесь, говоря правильные вещи.

Каковы признаки плохого прослушивания?

7 признаков плохого слуха

  • Слишком быстро и сурово судить других.
  • Поспешные выводы.
  • Отвечает бездумно.
  • Основывать мнения других на первых впечатлениях.
  • Неспособность отбросить предубеждения и предрассудки.
  • Взгляд на реальность исключительно с собственной, ограниченной точки зрения.
  • Сосредоточение на эгоистичных целях.

Какие 7 привычек плохо слушать?

Термины в наборе (7)

  • отбрасывая скучные темы.
  • притворство внимания.
  • уступая отвлекающим факторам.
  • критикуют доставку или внешний вид.
  • поспешные выводы.
  • остро реагирует на эмоциональные слова.
  • перебивает.

В чем разница между слушанием и вниманием?

Внимательность также подразумевает способность игнорировать любую не относящуюся к делу информацию. Слушание включает в себя идентификацию и обнаружение различных типов звуков и информации, а также рассмотрение их значения.

Какие плохие привычки при прослушивании?

Некоторые из наиболее распространенных плохих навыков слушания:

  1. Невнимательность.
  2. Имитация внимания или «Псевдорасширение»
  3. Ориентация на доставку.
  4. Репетиция.
  5. Прерывание.
  6. Услышать то, что ожидается.
  7. Избегайте сложных и неинтересных материалов.
  8. Оборона.

Как выглядит хороший слушатель?

По нашему опыту, большинство людей думает, что хорошее слушание сводится к трем вещам: не говорить, когда говорят другие. Сообщите другим, что вы слушаете, посредством мимики и словесных звуков («Ммм-хм»). Возможность повторять то, что другие сказали, практически дословно.

Что не является хорошей причиной для использования активного прослушивания?

Итак, у нас есть две причины, по которым неквалифицированное активное слушание недостаточно: вы можете активно слушать, чтобы манипулировать другими или причинять им вред. Вы можете активно слушать других, но не себя.

В чем разница между слушанием и слушанием?

Merriam-Webster определяет слух как «процесс, функцию или силу восприятия звука; в частности: особое чувство, с помощью которого шумы и тона воспринимаются как раздражители.«Слушать», с другой стороны, означает «обращать внимание на звук; услышать что-то с вдумчивым вниманием; и уделить внимание ».

В чем разница между слушанием и слушанием Почему важно слушать?

Слух — это процесс восприятия звука и получения звуковых волн или вибраций через ухо. Слушание — это процесс слышания звука и понимания того, что вы слышите. Слушание Требуется концентрация, чтобы ваш мозг воспринимал значение слов и предложений.Слух просто случается.

В чем важность слушания?

Однако каждый раз, когда вы используете активное слушание, становится немного легче. Это может помочь вам сориентироваться в сложных разговорах. Более того, это помогает улучшить общее общение, способствует лучшему взаимопониманию и, в конечном итоге, ведет к улучшению отношений с семьей, друзьями и коллегами.

Почему слушание и говорение неразделимы?

Ответ Подтверждено экспертом, что слушание — это один из способов формулирования коммуникации.Это помогает нам понять каждый вопрос, каждое слово и детали человека. Оттуда мы учимся и понимаем, а затем можем создать эффективный способ ответа или речи.

Ты хороший слушатель Как ты его преодолеваешь?

Вот 10 советов, которые помогут вам развить эффективные навыки слушания.

  • Шаг 1. Встаньте лицом к говорящему и сохраняйте зрительный контакт.
  • Шаг 2: Будьте внимательны, но расслаблены.
  • Шаг 3: Сохраняйте непредвзятость.
  • Шаг 4: Слушайте слова и попытайтесь представить, что говорит говорящий.
  • Шаг 5. Не прерывайте и не навязывайте свои «решения».

Что делает слушание активным интеллектуальным процессом?

Ответ Подтверждено экспертом Слушание — это активный интеллектуальный процесс, потому что вы не только слушаете, впитывая детали речи, которую слушаете. Слушая, вы одновременно оцениваете, какие детали в рассказе являются необходимыми, а какие — ненужными, и сохраняете важные.

Почему вам следует знать о препятствиях на пути к слушанию и о препятствиях для общения?

Ответ.Ответ: Чтобы они могли знать, что коммуникационные барьеры также могут быть языковыми. Если кто-то не готов общаться на других языках, вы не сможете общаться, а также не сможете получить переводчика или сабвуфера, потому что вы не подготовлены или не осведомлены об указанном разговоре.

Что препятствует эффективному общению?

Двенадцать «препятствий» — это обычные ответы, которые мешают хорошему слушанию.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован.