Вербальные и невербальные средства общения кратко: Вербальные и невербальные средства общения

Вербальные и невербальные средства общения

Содержание:

1. Введение
2. Вербальные средства коммуникации
3. Совершенствование навыков письма
4. Означение и коннотация
5. Структура вербальной коммуникации
6. Невербальные средства коммуникации
7. Подсистемы невербальной коммуникации
8. Невербальный обмен информацией
9. Общее представление о языке тела
10. Чувствительность, интуиция и предчувствия
11. Врожденные, генетические, приобретенные и культурно обусловленные сигналы
12. Качество присутствия и невизуального общения
13. Позиция и расстояние
14. Открытая позиция
15. Выражения лица
16. Визуальный контакт
17. Головные кивки
18. Тон, темп и громкость голоса
19. Заключение
20. Список литературы

Тип работы:	Реферат
Дата добавления:	21.01.2020

• Данный тип работы не является научным трудом, не является готовой выпускной квалификационной работой!
• Данный тип работы представляет собой готовый результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала для самостоятельной подготовки учебной работы.

Если вам тяжело разобраться в данной теме напишите мне в whatsapp разберём вашу тему, согласуем сроки и я вам помогу!

 

Если вы хотите научиться сами правильно выполнять и писать рефераты по любым предметам, то на странице «что такое реферат и как его сделать» я подробно написала.

 

Введение

Человеческое общество немыслимо вне общения. Коммуникация — это необходимое условие существования человека, без которого невозможно в полной мере сформировать не только индивидуальные психические функции, процессы и свойства человека, но и личность в целом. Реальность и необходимость коммуникации определяются совместной деятельностью: чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. Всегда активная личность, чья деятельность пересекается с деятельностью других людей, общается. Коммуникация позволяет организовать социальную деятельность и обогатить ее новыми связями и отношениями между людьми.

Вербальные средства коммуникации

Устная речь по-прежнему является наиболее распространенным способом общения

Недостаточно иметь хорошую дикцию, чтобы быть понятым. Ты должен быть ясен в том, что ты хочешь сказать. Вы также должны выбрать слова, чтобы ваше сообщение было правильно понято. Если человек должен говорить с большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или иным образом готовится к докладу. Но в повседневной жизни устное общение требует спонтанности, а это может вызвать тревогу, неуверенность и даже страх. Работа над устным общением может начинаться с развития словарного запаса. Часто люди стесняются использовать свой богатый словарный запас, не желая показывать свое образование из-за страха показаться высокомерным. Очень важной способностью, связанной с устной речью, является способность удерживать внимание слушателей. Если вы смотрите кому-то в аудитории прямо в глаза, когда говорите, вы гарантированно привлечете его внимание. И наоборот, если вы будете излагать свои мысли монотонным голосом, при этом ваши глаза будут прикованы к заранее подготовленному листу бумаги, то вскоре вы обнаружите, что аудитория вас не слушает. Визуальный контакт с аудиторией полезен еще и потому, что позволяет спикеру оценить реакцию слушателей. Наиболее эффективным, как правило, является личное общение, то есть общение, в котором участвуют два человека. Психологи обнаружили, что открытые вопросы в большей степени способствуют общению. На закрытый вопрос («Нравится ли вам ваша работа?») можно ответить простым «да» или «нет», в то время как на открытый вопрос («Что вам нравится в вашей работе?») требуется расширенный ответ.

Совершенствование навыков письма

Люди реже используют письменное общение, чем устное. Но с появлением электронной почты важность письменного общения резко возросла.

При отборе кандидатов на работу работодатели уделяют все больше внимания их способности писать на бумаге. Если Вас просят заполнить форму при подаче заявления о приеме на работу, это может означать, что работодатель проверяет Ваши грамматические и орфографические навыки. Любое письменное сообщение имеет одно явное преимущество перед устным. Пишите его, у вас есть возможность думать, организовывать свои мысли и, при необходимости, даже переписывать его. Однако, есть два недостатка письменного общения. Во-первых, письменное сообщение не может передать интонацию вашего голоса и жесты (часто, но не всегда: смайлики — великое достижение человечества 😉 ), а во-вторых, вы лишены мгновенной обратной связи с читателем. Чтобы решить первый недостаток, имеет смысл придать своему сообщению эмоциональный штрих. Здесь, как и в устном общении, Вы можете сделать хорошую работу с богатым словарным запасом. Вторая проблема легко решается, если Вы знаете образовательный уровень, интересы и словарный запас людей, к которым обращаетесь. Короткое сообщение, написанное простым языком, как правило, имеет больший смысл для людей.

Означение и коннотация

Обозначение — это предметное значение слова или, другими словами, его словарное определение. Например, в толковом словаре «отец» определяется как «родитель мужского пола». Это определение является обозначением слова. Но кроме того, оба упомянутых нами слова — «отец» и «коммунизм» — имеют эмоциональный оттенок, то есть обладают особым значением, которое словарное определение не может раскрыть полностью.

Агрессивная, обвинительная тактика не разрешает конфликт, а заставляет людей защищаться и настойчиво отстаивать свое мнение. В таких случаях целесообразно использовать «я — утверждения» вместо «ты — утверждения», то есть говорить о своем опыте, а не о личных качествах оппонента. После того, как вы поделились своими ощущениями по поводу ситуации, вы можете предложить возможный способ ее разрешения.

Структура вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация является наиболее изученной формой человеческого общения. Кроме того, это наиболее универсальный способ передачи мысли. В вербальном человеческом языке можно «перевести» сообщение, созданное любой другой системой знаков.

Речная сторона общения имеет сложную многослойную структуру (от отличительной особенности фонемы до текста и интерьера) и проявляется в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолюты и т.д.). Все речевые характеристики и другие составляющие коммуникативного акта способствуют его (успешному или неудачному) осуществлению. Это социально значимый выбор. Этот процесс одновременно бесконечен и бесконечно разнообразен.

Система обеспечения речевого общения — человеческий язык — изучается лингвистикой. Не имея возможности изложить теорию языка в рамках пособия по коммуникации.

Остановимся на наиболее общих коммуникативных характеристиках речи. С точки зрения теории общения, речь включается в единый коммуникативный акт и обладает следующими свойствами:

1. речь является частью коммуникативной культуры и культуры в целом,
2. речь способствует формированию социальной роли (социальной идентичности) коммуниканта,
3. С помощью речи осуществляется взаимное социальное признание коммуникантов,
4. Социальные значения создаются в речевой коммуникации.

Коммуникативная стратегия — это часть коммуникативного поведения или коммуникативного взаимодействия, в котором для достижения определенной коммуникативной цели используется ряд различных вербальных и невербальных средств.

Профессионал, работающий в определенной области публичного общения, должен обладать определенными коммуникативными навыками, т.е. он должен

• Уметь эффективно формулировать коммуникационную стратегию;
• уметь эффективно использовать различные тактические методы коммуникации;
• Уметь эффективно представлять себя (или свою компанию) в качестве участника коммуникационного процесса.

Под эффективностью здесь понимают соотношение вербальных и невербальных техник с целями и задачами коммуникации, коммуникативное намерение и перспективу, системное единство элементов коммуникативной стратегии, практическую целесообразность отдельных тактических ходов.

Невербальные средства коммуникации

Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов

Невербальное общение, более известное как язык осанки и жестов, включает в себя все формы человеческого самовыражения, не основанные на словах. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов необходимо для эффективного общения. Почему невербальные сигналы так важны в общении?

• Около 70% информации воспринимается людьми через визуальный (визуальный) канал;
• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
• наше отношение к собеседнику часто формируется под влиянием первого впечатления, которое, в свою очередь, является результатом влияния невербальных факторов — походки, мимики, внешнего вида, манеры поведения, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы, поскольку они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Подсистемы невербальной коммуникации

Пространственная подсистема (межличностное пространство).

Взгляд.

Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

1. Внешний вид собеседника,
2. мимика (выражение лица),
3. Пантомимикрия (позы и жесты).

Паралингвистическая или ближняя подсистема, которая включает в себя:

1. Голосовые качества голоса,
2. его диапазон,
3. тональность,
4. тембр.

Экстра-лингвистическая или экстра-языковая подсистема, которая включает в себя:

1. =темп речи,
2. =паузы,
3. =смех и т.д.

Невербальный обмен информацией

Хотя вербальные символы (слова) являются нашим основным средством кодирования идей, предназначенных для передачи, мы также используем невербальные символы для передачи сообщений. Для невербального общения используются символы, отличные от слов. Невербальное общение часто происходит одновременно с вербальной коммуникацией и может усилить или изменить значение слов. Обмен взглядами, выражения лица, такие как улыбки и неодобрение, приподнятые брови в недоумении, живой или остановленный взгляд, взгляд одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца в качестве указательного, прикрытие рта рукой, прикосновения и вялая поза также являются невербальными способами передачи смысла.

Другой тип невербального общения формируется тем, как мы произносим слова. Это относится к интонации, модуляции голоса, плавности речи и т.д. Как мы знаем из опыта, способ произношения слов может значительно изменить их значение.

Через невербальные проявления собеседник показывает свое истинное отношение к происходящему. И наша задача в данном случае — увидеть и истолковать эти проявления, то есть понять, что за ними стоит. Более того, если вы осознаете и управляете своим собственным невербальным поведением, у вас есть очень мощный инструмент для связи с другим человеком и воздействия на него.

Общее представление о языке тела

Большинство исследователей согласны с тем, что вербальный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал используется для «обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она ясно выразит свое отношение к нему, даже не открывая рта.

Чувствительность, интуиция и предчувствия

Когда мы говорим, что человек чувствителен и интуитивно понятен, мы имеем в виду, что он (или она) имеет возможность читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными. Другими словами, когда мы говорим, что у нас есть предчувствие, или что «шестое чувство» говорит нам, что кто-то сказал что-то неправдивое, мы на самом деле имеем в виду, что мы заметили несоответствие между языком тела и словами, сказанными этим человеком. Лекторы называют это чувствительностью аудитории.

Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины, и это объясняет существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы, улавливать мельчайшие детали.

Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей.

Врожденные, генетические, приобретенные и культурно обусловленные сигналы

Хотя было проведено много исследований, ведутся горячие дебаты о том, являются ли невербальные сигналы врожденными или изученными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим способом. Доказательства были получены в результате наблюдений за слепыми, глухими и глухими слепыми людьми, которые не смогли бы выучить невербализм через слуховые или зрительные рецепторы. Также были сделаны наблюдения за жестикуляционным поведением различных народов и за поведением наших ближайших антропологических родственников, обезьян и макак.

Немецкий учёный Эйбль — Эйбесфельдт обнаружил, что способность улыбаться у глухих или слепых от рождения детей проявляется без какого-либо обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врождённых жестикуляциях.

Большинство жестов невербального поведения приобретается, а смысл многих движений и жестов обусловлен культурой. Рассмотрим эти аспекты «языка тела».

Психологи давно установили, что существующий «язык тела» выражает то, что мы не хотим или не можем сказать. Он намного правдивее и искреннее, чем все слова, которые мы говорим друг другу. Психологи давно изучили это явление и пришли к ряду интересных выводов. Оказывается, человек подсознательно больше доверяет не словам, а тому, как они были сказаны. Установлено, что степень доверия к словам составляет всего 20%, в то время как степень доверия к невербальному общению (осанка, жесты, взаимное позиционирование собеседников) — 30%. Но больше всего, как ни странно, доверяем интонациям собеседника и другим паралингвистическим составляющим невербального общения (темп речи, пауза, смех и т.д.).

Если вы проникнете в тайны этого удивительного «языка тела», вы с легкостью поймете все тайные мысли вашего собеседника, вы сможете понять, скучно ли ему с вами, лжет ли он вам или говорит правду.

Качество присутствия и невизуального общения

Каждый из нас в разной степени чувствителен к вниманию или невнимательности других. Восприимчивость к невербальным выражениям отношения другого человека к нам отражает основную потребность человека в межличностных отношениях.

Качество присутствия включает в себя как физическое, так и психологическое присутствие в их единстве. Здесь очень желательна конгруэнтность, но не следует забывать, что демонстрация присутствия — это процесс, требующий времени и особых усилий. В этом процессе произвольное, хотя и нелепое, выражение физического присутствия позволяет настроиться на клиента и приводит к повышению степени психологического присутствия и аутентичности.

Позиция и расстояние

Позиционирование лицом к лицу — наиболее распространенный, хотя и не единственный, способ позиционирования консультанта и клиента друг к другу. Личная позиция, которая определяется позиционированием стульев консультанта и клиента в офисном помещении, является приглашением к диалогу. Позиционируя стулья под соответствующим углом и изменяя расстояние, можно регулировать степень открытости и участия в контакте. Первоначальное расположение стульев под определенным углом и на определенном расстоянии создает дополнительные возможности для регулирования линии соприкосновения обоих участников, поэтому обычно стулья располагаются на расстоянии 1,5 — 2 метра под небольшим углом.

Хороший консультант уважает психологические границы другого человека, внимательно относится к удобному для клиента расстоянию и использует реакции клиента как обратную связь относительно оптимального физического расстояния и психологической близости.

Открытая позиция

Традиционно различают открытые и закрытые позы. Открытая поза указывает на то, что консультант открыт и восприимчив к тому, что говорит клиент. Закрытая поза, для которой скрещивание ног или рук считается очевидным признаком, является признаком меньшей вовлеченности в разговор.

Открытая поза не означает, что консультант сидит в ней весь сеанс без изменений. Открытая поза производит должное впечатление только тогда, когда она не напряжена и естественна. Невербальная естественность подразумевает свободное и расслабленное использование тела как средства общения. Активные жесты часто отражают положительные эмоции и воспринимаются как выражение заинтересованности и дружелюбия, в то время как плавные позы и естественное использование жестов отражают расслабленную и увлеченную личность, напоминающую во время танцев.

Выражения лица

Выражение лица — самый важный источник информации о человеке, особенно о его чувствах. Именно реакции лица собеседника раскрывают его эмоциональную реакцию и служат средством регулирования процесса общения. Кроме того, выражение лица — это непосредственная информация для клиента не только о чувствах консультанта, но и о его способности сохранять контроль над ними.

Наиболее ярким выражением лица является улыбка, которая, не будучи излишне использованной, является хорошим позитивным стимулом. «Улыбка обычно выражает дружелюбие, но чрезмерная улыбка часто отражает потребность в одобрении… Напряженная улыбка в неприятной ситуации предает чувства извинения и тревоги…». Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство» (Евсикова. Н. И., 1999).

Сами по себе сдвинутые брови обычно выражают неодобрение. Сжатые челюсти могут указывать на твердость и уверенность, а также на агрессивный характер. Страх, восторг или удивление могут заставить слушателя открыть рот, как будто в этих чувствах не хватает места внутри. А человек с напряженными ноздрями и опущенными углами губ может сказать: «Я дышу этим воздухом, и я рядом с тобой, но я не одобряю ни этот воздух, ни тебя».

Визуальный контакт

Известно, что глаза являются зеркалом души, поэтому зрительный контакт можно выделить как отдельный специфический навык. Прямой зрительный контакт — это еще один способ сказать: «Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать». Есть разница между открытым прямым взглядом и его крайностью, взглядом. Взгляд создает впечатление активного участия в контакте, на самом деле, он часто указывает на «мертвый контакт». Фиксированный взгляд, как будто хочется что-то разглядеть в глазах собеседника, может также свидетельствовать о специфической потребности в зеркальном отображении, что характерно для клиента с нарциссическим типом личности.

Зрительный контакт также является средством взаимной регуляции процесса разговора. Из опыта повседневного общения все мы знаем, что визуальный контакт легко поддерживается при обсуждении приятной темы.

Зрительный контакт — это процесс взаимодействия двух личностей.

Головные кивки

Кивните головой — очень хороший способ показать клиенту, что вы слушаете. Кивни головой — это прямое подтверждение клиенту, что вы следуете за ним шаг за шагом, понимая, что ему говорят. Этот простой навык, при последовательном использовании, начинает функционировать как обратная связь. Отсутствие киваний информирует клиента о недостаточном понимании и необходимости разъяснений, а их появление указывает на то, что смысл, который клиент пытается выразить, был усвоен. Головные кивки, как ничто другое, требуют мер, так как при чрезмерном использовании они скорее вызывают раздражение и путаницу, чем облегчают диалог.

Тон, темп и громкость голоса

Голос является важным средством выражения целого ряда субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи могут многое рассказать об эмоциональном состоянии человека. Как правило, темп речи увеличивается, когда говорящий возбужден, взволнован или встревожен. Говорящие, которые пытаются убедить своего собеседника, также говорят быстро. Медленная речь часто указывает на депрессию, высокомерие или усталость.

То, насколько громко произносятся отдельные слова, может быть показателем силы чувств. Фраза может иметь различное значение в зависимости от интонации. Поэтому можно говорить уверенно и скупо, получая и извиняясь, ликуя и пренебрегая тоном. Часто люди реагируют на интонацию, а не на слова. Тон голоса должен быть не просто дружелюбным, он должен соответствовать тому, что говорят. Глухой голос способствует большей уверенности в собеседнике.

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и металлически, искренне и трогательно. В некоторых ситуациях смех — лучший способ снять напряжение или избежать погружения в болезненные ощущения. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в практике консультирования, а его присутствие в умеренном состоянии является признаком хорошей атмосферы, но слишком частые веселые сеансы требуют расследования. Также следует помнить, что такие слова, как «насмешка» и «осмеяние» отражают негативный аспект смеха.

Заключение

Способность делать паузы — один из важнейших навыков консультанта. Наблюдая за паузой, консультант предоставляет клиенту возможность говорить и стимулирует диалог. Наличие пауз создает ощущение неторопливости в разговоре, поэтому не нужно спешить с вопросами или комментировать то, что говорит клиент. Пауза дает возможность добавить что-то к тому, что уже было сказано, исправить, прояснить сообщение.

Время паузы воспринимается в разговоре особым образом. Минутная пауза может быть воспринята как вечность. Помните, что чрезмерная пауза вызывает беспокойство и провоцирует агрессию.

Причиной паузы может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы поразмышлять, подвести итог тому, что произошло раньше, подумать о последствиях.

Молчание может иметь различные значения. Например, молчание может указывать на желание спрятаться, уединиться и защититься от других людей.

Список литературы

1. Биркенбилл У. Язык интонирования, мимика, жесты. Санкт-Петербург: Петр, 1998.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Москва: Деловая книга, 1999. Глава 7: Имидж делового человека.
3. Клюев Е.В. Речевое общение. МОСКВА: ПРИОР, 1999.
4. Кнапп М.Л./невербальные комуникации/1979.

Посмотрите похожие темы рефератов возможно они вам могут быть полезны:

Средства общения: вербальные и невербальные

Передача информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.

1. Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический (слова) и синтаксический (предложения). Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.

2. Невербальная коммуникация:

А) Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.

Б) Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).

В) Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).

Г) Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровне.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и сознания говорящего, является условием духовного преобразования личности. Процесс выговаривания своих трудностей переводит их из плана индивидуального и эгоцентрического в план общечеловеческий.

К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека – жесты, мимика, позы, походка и т.д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. К анализу «невербалики» мы прибегаем в тех случаях, когда не доверяем словам партнеров. Тогда жесты, мимика и контакт глазами помогают определить искренность другого.

Передача любой информации возможна лишь посредствам знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При глубоком делении различают вербальную и невербальную коммуникации. Главные формы невербальных знаковых систем: кинесика, паралингвистика и экстралингвистика, проксемика, визуальное общение. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса.

Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Вербальные и невербальные компоненты коммуникации

В статье рассматриваются вербальные и невербальные компоненты коммуникации. Владение речью является важнейшей профессиональной составляющей делового человека. А способность «считывать» невербальную информацию партнера позволяет ему лучше понять собеседника.

Человек – «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми – общение контактное, опосредованное или воображаемое [1].

Общение является атрибутивным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. А для делового человека искусство общения представляет собой важнейшее профессиональное качество, так как коммуникация выступает главным средством реализации задач управления, бизнеса. Поэтому овладение искусством делового общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Но особенно важно умение общаться для деловых людей: предпринимателей, экономистов, менеджеров, людей, занятых в сфере управления [2; 3; 4].

Выделяют два вида общения – вербальное и невербальное. Они тесно переплетены и дополняют друг друга.

Для передачи любой информации используются вербальные (выраженные словами) знаки и невербальные (мимика, пантомимика, жестикуляция, дистанцирование, интонирование и т.д.). Поэтому тот, кто хочет достичь успеха в деловом общении, успешно продвигаться по карьерной лестнице, должен овладеть определенными знаниями и навыками в области деловых коммуникаций. От взаимопонимания будут зависеть не только эффективность работы с другими людьми, но и карьера специалиста, его реноме и профессиональный имидж [5].

Вербальная коммуникация осуществляется при помощи речи и языка. Не случайно нашу эру называют эрой «говорящего человека». Как считают специалисты в области менеджмента, современному деловому человеку в день приходится произносить примерно 30 тысяч слов, или более 3 тысяч слов в час [6].

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи
3. Выразительные качества голоса:
   • характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель;
   • нулевые звуки – паузы;
   • звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э» и др.

Невербальные средства общения

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию [7].

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения.

Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится, чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут исполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения. Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее, природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая) [8].

Обмен невербальной информацией

Хотя вербальные символы (слова) – основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носил темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет [9].

Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изменять их смысл. Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» – на бумаге означает очевидный запрос о предложениях. Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот же вопрос может быть истолкован следующим образом: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, не предлагайте никаких идей, которые противоречат моим».

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения [10]. Это имеет принципиальное значение. Во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит: «Хорошо… я дам поручение» – то пауза после слова «хорошо» может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет, давать поручения или не знает, что именно следует предпринять.

Вообразите сцену, которая иллюстрирует, как невербальные символы могут создавать шум в процессе обмена информацией. Вы входите в кабинет вашего руководителя, чтобы получить определенную информацию о проекте, над которым вы работаете. Вы вошли, а он несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом: «Чем могу быть вам полезен?»

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов ясно указывает, что вы – нежелательное отвлечение от его работы. С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в голову, скорее всего, когда в следующий раз у вас возникнет вопрос к руководителю? Можно думать, они никоим образом не будут позитивными. Представьте теперь, как при вашем появлении в кабинете, руководитель, напротив, сразу поднимает на вас взор, приветливо улыбается и бодрым тоном обращается к вам: «Как продвигается проект? Чем могу быть вам полезен?».

Руководитель, который использовал негативные символы языка поз и жестов, может быть, на самом деле хочет помочь подчиненным так же, как тот, чьи невербальные символы излучают тепло. Слова-то в обоих случаях произносятся одни и те же. Однако в данном случае, как часто бывает в разговорах людей, невербальные символы полностью подавляют вербальные. Важный вывод из этого примера таков: нужно добиваться, чтобы используемые вами для передачи невербальные символы соответствовали идее, которую вы намереваетесь сообщить. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение[11].

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком. Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации – склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Итак, через невербальные проявления собеседник демонстрирует свое истинное отношение к происходящему. И наша задача, в данном случае, эти проявления увидеть и интерпретировать, т.е. понять, что за ними кроется. Кроме этого, осознавая и управляя своим собственным невербальным поведением, Вы получаете в пользование очень действенный инструмент присоединения к собеседнику и воздействия на него [12].

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации. Невербальные средства общения: кратко о невербалике

Невербальное общение – это важная и неотъемлемая часть процесса коммуникации. Мимика, жесты, движения, интонация и тон голоса, взгляд – все эти факторы влияют на эффективность процесса обмена информацией между адресантом и адресатом.

Учёные пришли к выводу о том, что, с помощью языка тела люди передают очень важную, а главное, правдивую, информацию в процессе коммуникации. Невербальные средства общения и их формы попали в поле зрения исследователей сравнительно недавно. Результатом их детального изучения стало появление новой науки – невербальной психологии.

В каждом человеке в той или иной степени противодействуют две силы: потребность в уединении и жажда общения с людьми.
Владимир Набоков. Лекции по русской литературе.

Вся правда о невербальной коммуникации

Анализируя, правду ли говорит наш собеседник, мы на подсознательном уровне учитываем не только слова, но и сообщения, передаваемые с помощью языка тела. Учёные сумели доказать, что почти 50% информации передаётся жестами и мимикой, и лишь только 7% — словами.

Несомненно, жестово-мимическое сопровождение речи может рассказать об окружающих гораздо больше, чем их полная автобиография.

ВикиСправка
Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению.

Если для полного описания эмоционального состояния понадобиться несколько слов или предложений, то для выражения любого чувства невербальными средствами достаточно выполнить всего одно движение (например, поднять бровь, выражая удивление или кивнуть).

Основные элементы невербального общения

Изучение средств невербальной коммуникации позволит сделать наше повседневное общение более эффективным. Умение читать между строк очень важно в процессе построения стратегии поведения, поскольку различные проявления несловесного обмена информацией могут стать ключом ко многим тайнам и секретам.

Считается, что ни один человек не в состоянии полностью управлять движениями мимики и жестами во время разговора. Даже слабые сигналы, инстинктивно подаваемые собеседником, помогут сделать его оппоненту правильные выводы.

• Поведение : наблюдая за изменениями в поведении человека в зависимости от ситуации можно извлечь много полезной информации.
• Экспрессия – выразительные средства: жесты, мимика.
• Тактильное взаимодействие : прикосновения, рукопожатие, объятия, похлопывания по спине.
• Взгляд : длительность, направление, изменение размеров зрачка.
• Передвижение в пространстве : походка, поза во время сидения, стояния и др.
• Индивидуальные реакции на различные события : быстрота движений, их характер (резкие или плавные), завершённость и др.

Современные учёные всё-таки смогли разработать специальные методики, которые позволяют ввести в заблуждения даже знатоков языка жестов. Досконально изучив некоторые невербальные приёмы, можно использовать определённые элементы, чтобы убедить собеседника в искренности ваших намерений. Но это довольно сложно, поскольку невербальное сопровождение речи активизируется во время диалога нашим подсознанием.

Значение некоторых поз и жестов

Практически каждый день человек вступает в контакт с другими людьми, между ними возникает общение. Как известно, общение подразделяется на вербальное и невербальное. К способам невербального общения может относиться все, кроме речи, то есть, это мимика, жесты, интонация, позы и другое.

Рассмотрим ниже наиболее популярные позы при невербальной коммуникации:

• Если человек прячет руки за спину, скорее всего, он хочет вас обмануть
• Широко раскрытые руки, повёрнутые ладонями вверх, говорят о том, что собеседник настроен дружелюбно и расположен к общению
• Если ваш визави скрестил руки на груди, значит, он испытывает дискомфорт и не хочет продолжать диалог.
• Сосредоточенно размышляя над серьёзным вопросом, человек будет непроизвольно потирать подбородок или пощипывать переносицу.
• Если слушая вас, человек постоянно прикрывает рот рукой, значит, вы говорите недостаточно убедительно
• Если собеседник скучает, он подпирает голову рукой
• Энергичное рукопожатие, сопровождаемое радостным вербальным приветствием, говорит об искренних намерениях человека
• Если ваш визави не может уловить суть разговора, он будет почёсывать ухо или шею.

Жесты рук при разговоре

Жесты рук могут достаточно подробно рассказать об общем настрое на разговор собеседника. Насыщенность речи человека жестами добавляет беседе яркие оттенки. При этом чересчур активная жестикуляция либо периодически повторяющиеся жесты могут говорить о неуверенности в себе и наличии внутреннего напряжения. В целом жесты рук можно разделить на открытые и закрытые:

• Открытые жесты свидетельствуют о доверии и доброжелательном отношении собеседника. Дополнением может служить немного выдвинутый вперед корпус.
• Закрытые жесты рук практически во всех случаях указывают на некий дискомфорт и желание человека «закрыться». К примеру, руки, расположенные на локтях и «сцепленные в замок» говорят о неготовности собеседника к прямому разговору и принятия решения в данный момент. Если у человека на пальце имеется кольцо, и он его периодически трогает и прокручивает, то данный жест говорит о нервном напряжении.

В случае если собеседник, находясь за столом, подносит руку к губам, то, вероятнее всего, он хочет скрыть определенную информацию либо обмануть. Следует обратить внимание и на жест, когда собеседник притрагивается пальцами к своему уху, так как он означает желание прекратить разговор.

Положение ног при общении

• Положение внимания : Открытая поза, при которой ноги находятся вместе, носки немного врозь. Данное положение свидетельствует о нейтральном поведении человека.
• Положение, при котором ноги расставлены наиболее характерно для мужской половины человечества , поскольку является некоторым сигналом доминирования. Вместе с тем данное положение свидетельствует об уверенности, человек твердо стоит на ногах.
• Если одна нога собеседника выставлена вперед другой , то данный жест может раскрыть его намерения относительно беседы. В случае когда носок человека при разговоре с вами направлен в сторону, это означает, что он не прочь поскорее уйти. И, напротив, при обращении носка в сторону собеседника, человек увлечен беседой.

Вариации скрещенных ног

Все скрещенные положения ног говорят о закрытом настрое и обороне. Зачастую, человек принимает такую позу ног, испытывая дискомфорт и стрессовое состояние. В сочетании со скрещенными руками (чаще всего в области груди), поза говорит о желании человека оградиться от происходящего и невозможности воспринимать информацию. Положение под названием «зацепление ног», характерное для женщин, означает страх, неудобство и зажим.

Заключение

Жесты человека порой оказываются гораздо красноречивее, нежели его слова. Поэтому при разговоре с собеседником следует уделять жестам должное внимание. «Что такое невербальное общение?»- порою многие слышали это фразу, но не каждый из нас понимает, что она значит.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Язык невербальных компонентов общения

Первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д.
— вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования.

Невербальный язык — вид общения когда не используются слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Австралийский специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение)– 55%. Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится.

Оно играет большую роль в обмене эмоциями как между людьми, так и между животными, в том числе между человеком и его дрессированными питомцами. Наблюдения показывают, что в процессах общения 60 % — 95 % информации передается имеено с помощью системы невербалики.

Её составляют: тон голоса, тембр, высота, скорость, интонация и другие различные характеристики невербалики, песня, ваш внешний вид, ваша одежда, ваша поза, выражение вашего лица, ваша улыбка или ее отсутствие, ваш взгляд, ваши движения, танцы, ваша походка, глубина и скорость вашего дыхания, ваши жесты во время беседы, кивки и мотания головой, направление рук и ног, аплодисменты, прикосновения во время беседы, рукопожатия и объятия, поведение.

А так же действия: уверенность во время беседы, отсутствие агрессивности или ее присутствие. Мимика — подражание поведению вашего собеседника. Сохранение личного пространства собеседника

С одной стороны, во время общения, бесед, переговоров необходимо уметь контролировать собственные движения, собственное поведение и мимику, с другой стороны — уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших партнеров по беседе, поэтому язык невербального общения необходимо изучать всем, кто заинтересован в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.

Однако «считывание информации» жестов, поз и других средств невербального общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется конкретный подход к этому процессу. Поэтому попытки составить словари приемов невербального общения и их «считывания», также не приносят ничего хорошего.

В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой и атмосферу. Компоненты невербального общения также очень значимы в самые первые секунды знакомства. В момент знакомства не было еще произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже получена при помощи «считывания информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш общий вид, мимика лица, и в последствии эту оценку невербального общения изменить будет весьма проблематично. Американские исследователи Л. Зунин и Н. Зунин считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, и именно в этот короткий промежуток времени вы должны произвести на своего собеседника положительное впечатление, и основой в этом будет как раз невербалика.

Невербальные средства общения

Первое — это необходимо показывать заинтересованность в предстоящей вам беседе, вашу готовность к сотрудничеству, вашу открытость новым идеям и предложениям. При общении следует обращать внимание на позу, взгляд, жесты – так как это есть самые явные приемы невербального общения. Ваше поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять вашего собеседника напрягаться и ждать подвоха.

При общении с собеседником не следует принимать позу, показывающую вашу закрытость к общению и агрессивность: это насупленные брови, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные вместе пальцы, перекрещенные ноги и руки. Не надевайте очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, если в этом нет острой необходимости – яркое солнце, сильный ветер, так как, не видя глаз партнера по общению, ваш собеседник может чувствовать себя неловко, так как значительная доля информации оказывается для него закрытой, и человек начинает непроизвольно напрягаться. В результате всего этого может быть нарушена атмосфера прямого общения.
Основными невербальными средствами общения являются жесты. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты адапторы.

Жесты-символы — очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.

Жесты-иллюстраторы — используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.

Жесты-регуляторы — играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов — рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения.

Жесты-адапторы — сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний — нервное перебирание обежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.

Все материалы про невербальное общение и невербальные средства общения взяты с портала Твоя свобода

На нашем портале много статей о невербальном общении:

Одна из первых статей невербального общения «Мимика»
— очень хорошая статья о невербальных средствах общения «Жесты и позы»
— актуальная статья на сегодняшний день»Язык тела».

Ежедневно человек общается с другими людьми: на учебе, на работе, дома. Редкий индивид получает удовлетворение от постоянной изоляции, ведь общение позволяет узнать что-то новое, зарядиться энергией друзей, отстоять собственное мнение в споре с коллегой. Без него жизнь скучна и неинтересна. Вербальное и невербальное общение – две неотъемлемых составляющих социализации человека.

Вербальное общение

Вербальное общение – это речь. С его помощью человек может выражать свои мысли, оно является наиболее распространенным способом коммуникации. Переоценить значение устной речи сложно: информация не только передается, но и уточняется, стимулирует человека к развитию. Как известно, в споре рождается истина – это и есть одна из задач, которую решает вербальное общение.

Этот тип общения может нести в себе функцию сообщения либо побуждения. Если человек указывает на какой-либо предмет, то это указательная (индикативная) функция.

Выражая свои мысли, человек пользуется функцией высказывания (предикативной). Еще одна важная задача, которую выполняет словесное общение – стимулирования человека к действию, решению, желанию. Эта функция так и называется – функция побуждения.

Особенностью является то, что огромное значение имеет эмоциональная окраска речи. Одни и те же слова, произнесенные с разной интонацией, могут вызывать у собеседника разную реакцию: согласие либо агрессию, желание задуматься. Точно так же одну и ту же мысль можно донести, используя разные слова, тем самым оказывая различное воздействие на оппонента.

Невербальное общение

Этот тип общения не только дополняет вербальный, но нередко является и основным для собеседника. Невербальное общение — это “язык тела”. И зачастую он дает более правдивую информацию о чувствах того, кто с вами говорит. Этот тип общения может быть выражен в нескольких формах.

Кинесика – заключает в себе жесты (информация передается при помощи рук), мимику (выражение лица), пантомимику (позы). Благодаря ей можно объясняться даже без слов, реакция человека на любое слово или действие становится вполне понятной.

Интенсивность жестикуляции может говорить об эмоциональном состоянии оппонента – большое количество резких движений говорит о перевозбуждении и большом желании донести определенную информацию до собеседника. Однако здесь необходимо учитывать и национальные особенности характера – представители некоторых наций, например, финны, не столь активно жестикулируют.

Мимика также помогает понять чувства собеседника. Установлено, что при неподвижном лице не передается до 10-15% информации. Поэтому иногда бывает сложно понять настроение собеседника в телефонном разговоре, или если он находится в другой комнате. Основными “передатчиками” информации являются губы и брови.

Кроме того, определенный смысл несет визуальный контакт глаза в глаза. Его продолжительность может рассказать о желании оппонента общаться, а также о его отношении к вам. Люди, заинтересованные в разговоре и позитивно настроенные, смотрят друг другу в глаза, в то время как при возникновении неприятных ощущений глаза хочется отвести. Кроме этого, когда человек обманывает, он старается смотреть в сторону. Продолжительный взгляд также может указывать на агрессивный настрой.

Пантомимика включает в себя и походку. Ведь даже по ней можно охарактеризовать человека, определить его настроение. Человек в плохом расположении духа чаще идет ссутулившись, не поднимая взгляда, смотрит под ноги. Люди в состоянии гнева двигаются быстро и резко, у них тяжелая походка, у уверенных в себе людей обычно широкий шаг.

Принимаемая во время диалога поза также может подсказать реакцию собеседника на происходящее.

К общеизвестным моментам относятся закрытые позы, выражающиеся в скрещивании рук на груди. Человек, принявший такую позу, закрыт для общения, он не разделяет вашу точку зрения.

Такие нюансы важно знать, чтобы применять, например, на переговорах. Даже если собеседник кивает и на словах соглашается с вами, это не означает, что он поддержит ваш проект.

Кроме этого, установлено, что до 1/3 части информации не воспринимается человеком, находящимся в закрытой позе. Самый простой способ исправить ситуацию – предложить человеку что-нибудь взять в руки.

Если корпус человека повернут к собеседнику, а руки и ноги не перекрещиваются, то он открыт для общения и настроен благодушно. Психологи рекомендуют для налаживания контакта зеркально отображать, то есть повторять позу, жесты и мимику собеседника. Таким образом вы настраиваетесь на одну волну и вам становится легче общаться.

Такесика – еще одна форма невербального общения, основывающаяся на роли прикосновений. Неверное их применение (не в соответствии с разницей в социальном положении, возрасте, полом) может спровоцировать возникновение конфликтных ситуаций.

Одним из наиболее распространенных такесических средств является рукопожатие. Оно позволяет сохранить либо уменьшить дистанцию между оппонентами. Крепкое рукопожатие может характеризовать человека как властного и агрессивного. Если же человек пожимает только кончики пальцев, то он, скорее всего, не уверен в себе.

Проксемика определяет радиус зоны общения. В интимную (от 45 до 15 см) человек допускает только близких людей. Вторжение в нее постороннего человека может расцениваться как опасность. Личная зона (45-120 см) предполагает общение с друзьями и коллегами. Социальная и публичная зоны подразумевают дистанцию, подходящую для ведения переговоров, а также проведения публичных выступлений.

Благодаря информации, которую дает сочетание невербального и вербального общения, можно узнать о человеке очень многое. Квалифицированный специалист сможет назвать возраст, регион проживания и темперамент собеседника. Для обычного человека эта информация также полезна – знание этих нюансов может способствовать налаживанию деловых и личных отношений.

Елена, г. Королев

Комментарий психолога:

Осуществив, благодаря автору данной статьи, небольшой экскурс в мир невербального и вербального общения, безусловно, приходишь в изумление от того, как много тонкостей в привычном человеческом взаимодействии.

Но каким образом эта информация может быть полезна обычному человеку в реальной жизни? Попробуем разобраться в том, как именно можно применить полученные знания с пользой для себя.

Если вы хотите научиться лучше понимать других людей, обращая внимание на их поведение, речь, мимику и жесты, следует придерживаться, как минимум, основного принципа: “целое не равно сумме его частей” . Это значит, что каждый элемент поведения несет в себе определенную информацию, однако, без сопоставления с другими и с личностью человека в целом он может быть совершенно бесполезен. Как это возможно?

Во-первых, вербальные и невербальные проявления в какой-то момент сами по себе могут сильно различаться, и даже быть противоположны — например, представьте, что человек говорит вам о каком-то радостном событии, но при этом выглядит подавленным или безразличным. Если при этом обратить внимание лишь на одну из частей его экспрессии, понять, что происходит на самом деле, будет невозможно. Но если взглянуть на происходящее в целом, то можно остановиться на несоответствии, которое вы наблюдаете, и сказать о нем собеседнику. Возможно, тут вы узнаете, к примеру, что на самом деле он расстроен, но хотел это скрыть, чтобы не показаться невежливым.

Во-вторых, каждому человеку присущи индивидуальные особенности — такие, как привычная поза, жест, движение, взгляд, которые могут сохраняться в любой ситуации. К примеру, кто-то обычно стоит, скрестив руки на груди, а кто-то — закидывает ногу за ногу, когда сидит на стуле. Все это, конечно, можно назвать “закрытыми позами” и приписать человеку нежелание идти на контакт с вами в данный момент, — но запросто ошибиться, не принимая во внимание то, что это может быть всего лишь привычка.

В-третьих, еще одним вариантом индивидуальных особенностей, которые также следует учитывать, являются специфические выражения эмоций, свойственные данному конкретному человеку.

Кто-то “пищит” и прыгает от восторга, а кто-то не привык внешне бурно показывать свою радость; кто-то рыдает по любому поводу, а кто-то обронит скупую слезу лишь в ситуации тяжелого горя. И это лишь в небольшой степени зависит от гендерных особенностей — как мужчины, так и женщины могут проявлять себя совершенно по-разному.

На самом деле, подобные выражения становятся гораздо более понятны, если вы больше узнаете о том, что принято в семье этого человека и в его ближайшем круге общения, а не станете полагаться на “книжные”определения.

Кроме того, как верно замечает автор статьи, стоит обратить внимание также и на культурные и национальные особенности человека, с которым вы общаетесь, поскольку в разных традициях существуют свои правила относительно значений определенных жестов и интенсивности эмоциональных выражений. Так, одним из самых радикальных примеров отличий могут быть болгары: у них кивок головой означает “нет”, а мотание ею из стороны в сторону — “да”. У многих европейцев улыбка играет лишь роль обязательного приветствия, но не имеет никакого отношения к их внутреннему эмоциональному состоянию. В общем, есть над чем поломать голову!

Подробное изучение значений вербальных и невербальных выражений обычно необходимо лишь специалистам — однако, и для них это может оказаться не слишком полезным и приятным, поэтому стоит понимать и ограничения такого знания. Например, всем известный герой телесериала “Обмани меня” доктор Лайтман обладал удивительными способностями в определении правды и лжи на основе анализа порой едва уловимых выражений лица, движений глаз и жестов.

Но при этом блестящие навыки лишь разрушали его взаимоотношения с людьми — ведь очень сложно общаться с кем-либо, постоянно зная, что тот врет.

Кстати, здесь весьма полезно будет вспомнить и его коллегу, доктора Фостер, которая в своих суждениях обычно придерживалась не столько точных данных о поведении человека, сколько всей ситуации в целом, чем прекрасно дополняла и улучшала работу доктора Лайтмана.

Подводя итоги, хочется добавить, что существует еще один хороший и продуктивный вариант того, как могут пригодиться подобные знания — это самоанализ. Попробуйте сперва больше обращать внимание на свои невербальные проявления — на то, как вы говорите, какие жесты чаще всего употребляете, как выражаете эмоции. Возможно, таким образом вам станет более понятна реакция окружающих людей на вас, а самое главное — узнав себя, вы получите возможность корректировать свое поведение и изменять его в лучшую сторону.

Иными словами, придерживайтесь простых правил — будьте естественными, обращайте внимание прежде всего на себя, помните об индивидуальности каждого человека и не позволяйте слишком скрупулезному анализу разрушить ваше живое общение.

Понравился ответ психолога? или

Источники — В. Квинн «Прикладная психология». Сайт liveinternet.ru

Язык тела — мимика, позы и жесты — универсальный язык общения. Невербальное общение используют успешные политики, адвокаты, бизнесмены, актеры, следователи, игроки в покер. Хотите понимать других людей, производить хорошее впечатление — изучайте язык тела.

Внешность и язык тела

Человек не в состоянии контролировать каждое свое движение и впечатление, которое он производит на окружающих, подавить зевоту или скрыть охватившую его дрожь, вне его воли заливается краской или покрывается гусиной кожей…

Но некоторые движения мы в состоянии контролировать и даже пользуемся ими намеренно. Мы можем приподнять брови, потупить глаза, скрестить на груди руки или пожать плечами. Не существует единой, точно определенной интерпретации подобных жестов и мимических выражений, их значение может быть различным в разных культурах и на разных ступеньках социальной лестницы…

Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека. Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный сигнал. Если же вам захочется выказать особое отношение к собравшимся на официальном приеме людям, вы можете прийти туда одетым не по протоколу.

Вы выражаете свое отношение к человеку не только своим нарядом и манерами, но и тем, какую дистанцию вы соблюдаете при общении с ним. Холл различает четыре зоны межличностного общения.

Зона интимного общения

(от полуметра до непосредственного телесного контакта).

На таком расстоянии обычно общаются влюбленные, родители с детьми, очень близкие друзья. Вы наверняка испытаете неловкость, если малознакомый человек попытается подойти к вам вплотную. Кроме самых близких людей в эту зону допускаются врачи, медсестры, портные и другие специалисты, профессия которых требует непосредственного телесного контакта с клиентом. Пытаясь при общении с кем-либо войти в эту зону, вы тем самым даете человеку понять, что хотели бы считать его своим другом. Психологические эксперименты выявили, что счастливые в браке супруги комфортно общаются друг с другом именно на этой дистанции. И наоборот, супруги, которые не ладят между собой, сторонятся друг друга.

Зона личного общения

(от 0,5 м до 1,5 м)

Границы этой зоны различны для разных культур. Как правило, на такой дистанции общаются хорошо знакомые друг другу люди. Это расстояние позволяет им дотрагиваться друг до друга, обмениваться рукопожатиями, похлопывать друга по плечу. По данным Фаста, большинство людей считают эту зону своим личным пространством и не склонны впускать в нее посторонних людей. Представьте, что вы сидите в полупустом кафе. Входит новый посетитель и, хотя рядом есть свободные столики, подсаживается к вам. Скорее всего, вы испытаете неловкость. Замечали ли вы, что в людных местах, например в переполненном лифте, в автобусе или в поезде метро, люди избегают визуального контакта друг с другом, стараются смотреть в окно или упираются взглядом в стенку? Ясно, что такое поведение вызвано стремлением соблюсти границы личного пространства.

Зона формального общения

(от 1,5 м до 3 м)

На такой дистанции обычно ведутся деловые, а также случайные и малозначимые разговоры. Вам, наверное, знакомо выражение «соблюдать дистанцию», с помощью которого описывают отношения начальника и подчиненного. И действительно, было бы странно, если бы собеседники говорили о личных и интимных вещах, стоя в трех метрах друг от друга. Такая дистанция скорее уместна в ситуации формального собеседования или деловых переговоров.

Зона публичного общения

(более 3 м)

Если вы сидите в огромном зале и слушаете выступление оратора, то можно сказать, что вы попали в ситуацию публичного общения. Пространство, отделяющее вас от выступающего, и является зоной публичного общения. В такой ситуации неуместны интимные жесты и комментарии; вы не можете пожать лектору руку, похлопать его по плечу или спросить, как он провел выходные дни. Даже деловое общение невозможно на такой дистанции.

Лимбические реакции. Три типа невербальных реакций

Лимбический мозг отвечает за наше выживание как вида. Вот почему в опасных ситуациях он берет на себя управление нашими действиями и одновременно заставляет нас демонстрировать достаточное количество невербальных эмблем. Таким классическим способом он когда-то защищал первобытных людей от хищников каменного века, а сегодня защищает работников от боссов с каменным сердцем.

Исключительно эффективная реакция мозга на стрессы или опасности выражается в трех формах: замри, беги и сражайся . Так же как другие виды животных, чей лимбический мозг защищал их именно таким образом, люди, сохранившие эти лимбические реакции, смогли выжить, потому что эти элементы поведения были изначально заложены в программу их нервной системы. ..Поскольку мы смогли сохранить и усовершенствовать этот замечательный способ успешной борьбы со стрессом или с опасностью, и поскольку эти реакции заставляют наши тела подавать невербальные сигналы, которые помогают нам понять мысли, чувства и намерения людей, то нам стоит потратить какое-то время на подробное изучение каждой реакции.

Реакция замирания

Чтобы первые люди смогли выжить, лимбический мозг, который достался нам от животных предков, разработал стратегию поведения, позволявшую компенсировать превосходство хищников в силе. Первая защитная тактика в этой стратегии лимбической системы заключалась в том, чтобы в присутствии хищника или другой опасности использовать реакцию замирания. Движение привлекает внимание, и, чтобы помочь нам выжить в опасных ситуациях, лимбический мозг заставлял нас выбирать самый эффективный из всех возможных вариантов поведения и мгновенно замирать на месте. Большинство плотоядных животных бросаются в погоню за движущимися целями, повинуясь инстинктивному позыву «догнать, схватить и укусить». Некоторые животные при столкновении с хищниками не просто замирают, а притворяются мертвыми, что является экстремальной формой реакции замирания.

Например, отчеты о расстрелах в Колумбийском университете и Виргинском политехническом институте свидетельствуют о том, что студенты использовали реакцию замирания, чтобы спастись от убийц. Сохраняя неподвижность и притворяясь мертвыми, многие студенты смогли остаться в живых, даже когда находились всего в нескольких метрах от преступников. Они инстинктивно копировали поведение своих далеких предков, и этот прием оказался очень эффективным. Полная неподвижность часто может сделать вас почти невидимым для других, и об этом знает каждый солдат спецназа.

В современном обществе реакция замирания проявляется в повседневной жизни не столь явно. Ее можно заметить у людей, пойманных на месте преступления или уличенных во лжи. Когда люди чувствуют себя беззащитными, они действуют точно так же, как наши предки миллион лет назад — они замирают… Точно такую же реакцию демонстрируют на войне разведчики. Как только замирает идущий впереди, замирают все остальные — этот сигнал понятен без слов. В любом случае нашему мозгу необходимо решить, что делать в потенциально опасной ситуации.

Иногда лимбический мозг использует еще одну разновидность защитной реакции замирания и заставляет нас сжиматься, чтобы выглядеть маленькими и неприметными. Такие лимбические реакции замирания демонстрируют нашалившие дети. В каком-то смысле эти беспомощные детишки тоже пытаются спрятаться на открытом месте, используя единственный доступный им в этом положении инструмент выживания.

Реакция бегства

Когда реакция замирания не помогает избежать опасности или не является самым лучшим выходом из создавшегося положения (например, если опасность слишком близко), тогда лимбический мозг выбирает второй вариант поведения — реакцию бегства. Само собой, что бегство как механизм выживания может оказаться полезным лишь в том случае, если оно физически осуществимо, и поэтому наш мозг в течение тысячелетий приспосабливал наше тело к использованию этой благоразумной тактики спасения. Если вы попытаетесь вспомнить все типы социального взаимодействия, в каких вам приходилось участвовать в вашей жизни, то наверняка припомните немало случаев, когда вы старались ускользнуть от нежелательного внимания других людей. Так же, как ребенок, сидя за обеденным столом, отворачивается от невкусной еды и направляет стопы в сторону выхода, взрослый человек может повернуться спиной к тому, кто ему не нравится, или уклониться от обсуждения нежелательной для него темы.

С той же целью люди используют блокирующие элементы поведения : зажмуриваются, потирают глаза или закрывают лицо руками.

Чтобы увеличить дистанцию до человека, который сидит рядом, можно отклонить назад туловище, поставить на колени какой-нибудь предмет (сумочку) или развернуть стопы к ближайшему выходу. Все эти элементы поведения контролируются лимбическим мозгом и означают, что кто-то желает дистанцироваться от неприятной ему личности, группы людей или от любой потенциальной угрозы. Опять же, наша способность понимать такое поведение объясняется тем, что в течение миллионов лет люди старались держаться как можно дальше от всего, что нам не нравилось или могло причинить вред.

Эти действия могут сопровождаться блокирующими элементами поведения. Например, бизнесмен может закрывать или тереть глаза, заслонять лицо руками. Он может отклониться от стола, отодвинуться от оппонента или развернуть стопы в направлении ближайшего выхода. Подобные элементы поведения не являются признаками обмана, а скорее указывают на то, что человек чувствует себя некомфортно. Все эти формы древней как мир реакции бегства называются дистанцирующими сигналами невербального поведения и означают, что бизнесмен недоволен тем, что происходит за столом переговоров.

Реакция борьбы

Реакция борьбы — это агрессивная тактика, которую лимбический мозг использует как последнее средство стратегии выживания. Когда человеку, который столкнулся с опасностью, замирание не помогает остаться незамеченным и он не может ускользнуть или удалиться на безопасное расстояние, тогда ему остается только сражаться за свою жизнь. По мнению профессора Джека Панксеппа, специалиста по поведению животных из Университета Боулинг, в процессе нашей эволюции как вида мы, подобно другим млекопитающим, научились превращать страх в ярость, помогающую успешно отразить нападение. Однако в современном мире физические проявления ярости могут оказаться неприемлемыми или даже незаконными, и поэтому лимбический мозг разработал на основе примитивной реакции борьбы другие, более изощренные приемы.

Одним из современных проявлений агрессии является спор. В сущности, жаркий спор — это та же борьба, только без использования средств физического воздействия.Сегодняшние гражданские судебные процессы есть не что иное, как одобренные обществом виды борьбы или агрессии, в которых обе стороны агрессивно оспаривают две противоположные точки зрения. Однако тот факт, что сегодня люди выясняют отношения с помощью физических средств гораздо реже, чем в другие периоды нашей истории, вовсе не означает, что лимбический мозг исключил борьбу из своего защитного арсенала.

Несмотря на то что одни люди склонны к насилию больше других, наша лимбическая реакция находит много способов проявления помимо ударов, пинков и укусов. Вы можете быть крайне агрессивным, совсем не прибегая к физическому контакту. Для этого достаточно использовать угрожающую позу, взгляд, выпятить грудь или вторгнуться в личное пространство другого человека. Угроза нашему личному пространству провоцирует лимбическую реакцию индивидуальном уровне. Когда человек использует реакцию борьбы для физического нападения, его поведение понятно всем.

Но чаще проявляются более тонкие формы поведения, связанные с реакцией борьбы . Так же как мы замечаем модифицированные выражения лимбических реакций замирания и бегства, современные правила приличия требуют, чтобы мы воздерживались от реализации нашей примитивной склонности к драке в угрожающих ситуациях. Поскольку реакция борьбы служит последней надеждой на спасение от угрозы и используется только после того, как тактические приемы замирания и бегства не срабатывают, то вам следует по возможности ее избегать. В состоянии эмоционального возбуждения, которое возникает в результате хорошей драки, мы почти теряем способность рассуждать здраво . Дэниел Го-Улман объясняет это тем, что лимбический мозг, которому необходимо использовать все доступные Мозговые ресурсы, просто-напросто отключает наши когнитивные способности. Тщательно изучать элементы невербального поведения необходимо еще и потому, что иногда они могут предупредить вас о намерении какого-то человека применить по отношению к вам физическую силу и тем самым дать вам время на то, чтобы избежать потенциального конфликта. Невербальное общение может сказать о человеке гораздо больше, чем мы можем понять из слов самого человека. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Невербальные элементы

Невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Но жесты, которые присущи одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, это объясняется психологическими особенностями данного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?

— Мимика;

— Жесты:

• Ритмические жесты;
• Эмоциональные жесты;
• Указательные жесты;
• Изобразительные жесты;
• Символические жесты.

— Движения:

• движения экспрессивно-выразительные , мимика, жесты и походка человека;
• тактильные движения экспрессивно – рукопожатие, похлопывание по спине, прикосновения и поцелуи;
• взгляд визуально-контактный – направление взгляда, его длительность и частота визуального контакта;
• пространственные движения – ориентация, дистанция.

К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Эти невербальные компоненты несут также большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении. Так, например, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция). Средства проксемики также выполняют регулирующую функцию при общении. Так, расстояния между коммуникантами во время речевого общения определяются характером их отношений (официальные / неофициальные, интимные / публичные). Кроме того, кинесические и проксемические средства могут выполнять роль метакоммуникативных маркеров отдельных фаз речевого общения (Например, снятие головного убора, рукопожатие, приветственный или прощальный поцелуй и т. п.)

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т. д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Хотя вербальные символы (слова) — основное на­ше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. Зачастую невербальная передача проис­ходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выраже­нием одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации.

Культурные различия невербального общения

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Поэтому при общении с иностранцами лучше всего придерживаться правила: если неизвестны точные значения жестов, лучше вообще их исключить.

Так, приняв от японца визитную карточку, следует сразу же прочитать ее и усвоить. Если вы положите ее в карман, вы тем самым сообщите японцу, что его считают несущественным человеком.

Еще один пример культурных различий в невербальной коммуникации — склонность американцев с недоумением реагировать на «каменное выражение» лица у собеседников, в то время как улыбка не часто гостит на лицах русских и немцев.

Если в Голландии повернуть указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то нас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.

В США, например: «ноль», образованный большим и указательным пальцем, говорит: «все нормально», «все о’кей». В Японии этот же жест означает просто «деньги», во Франции — ноль. В Португалии и некоторых других странах он вообще воспринимается как неприличный.

Итальянец или француз, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стукнет ладонью по лбу, как бы восклицает: «Да ты с ума сошел!» А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен собой.

Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, это означает, что он по достоинству оценил наш ум. Палец же в сторону указывает, что слегка «поехала крыша».

Немец в знак восхищения чьей-то идеей поднимает вверх брови. У англичанина тот же жест означает крайний скептицизм .

Европейцы в общении не придают особой роли левой или правой руке. Но нужно быть осторожным на Ближнем Востоке: нельзя кому-либо протянуть еду, деньги или подарок левой рукой, этим можно нанести оскорбление собеседнику, так как у тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой.

В ходе деловых встреч можно обращаться по имени:

В Австралии, так как отсутствие формальностей является правилом в этой стране;

В Китае, так как у китайцев имя — это одновременно и фамилия.

Никогда не предлагайте дорогие подарки хозяевам встречи в Китае, так как, если они не могут ответить взаимностью, то почувствуют себя униженными.

Визитная карточка вызывает уважение:

В Японии — наличие визитной карточки у служащего зависит от его работодателя;

На Тайване — здесь она характеризует ранг и статус лица.

При ведении дел в Японии необходимо соблюдать следующие правила:

Не прикасаться к кому-либо;

Не оставлять палочки для еды в рисе;

Не приглашать людей в более дорогие рестораны, чем те, куда пригласили Вас.

Обильные завтраки неуместны везде, за исключением США, так как именно американцы и изобрели эти завтраки.

В ряде стран цвету придают смысл. У корейцев написать имя человека красным означает его смерть

Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно Обусловленные Сигналы

Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюде­ния за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников — обезьян и макак.

Немецкий ученый Айбль — Айбесфельдт установил, что способ­ность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд.

Кивание головой почти во всем мире обозначает «да» или ут­верждение. Похоже, что это врожденный жест, так как он также используется глухими и слепыми людьми. Покачивание головой для обозначения отрицания или несогласия является также уни­версальным, и может быть одним из жестов, изобретенных в детстве.

Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось от акта нападения на противника и до сих пор используется современным человеком, когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или доброжелательность.

Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь. Это комплексный жест, состоящий из трех компонентов: развернутые ладони, поднятые плечи поднятые брови.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты поступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

Прочитано — 23363 раз

Наши представления о невербальном общении находят отражение во многих общепринятых фразеологических оборотах. О счастливых людях мы говорим, что они “переполнены” счастьем или “сияют” от счастья. Про людей, испытывающих страх, мы говорим, что они “замерли” или “окаменели”. Гнев или злость описываются такими словами, как “лопнуть” от злости или “дрожать” от ярости. Нервничающие люди “кусают губы”, т. е. чувства выражаются средствами невербального общения. И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Слушать собеседника поэтому означает также понимать язык невербального общения.

Язык невербального общения

Невербальное общение, широко известное как “язык жестов”, включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: “Я не знаю, как выразить это словами”, имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна “утечка” скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.

Хорошо известно, что невербальный язык понимается всеми людьми одинаково. Например, скрещенные на груди руки соответствуют защитной реакции. Но это не всегда так. Конкретные невербальные выражения, как, например, те же скрещенные руки, понимаются по-разному: значение зависит от конкретной ситуации, в которой эта поза возникает естественно.

Писатель Юлиус Фаст рассказывает о пятнадцатилетней пуэрториканской девочке, которую застали в группе курящих девочек. Большинство курильщиц отличались недисциплинированностью, но за Ливией не наблюдалось нарушений школьного порядка. Тем не менее директор школы, поговорив с Ливией, решил наказать ее. Директор ссылался на ее подозрительное поведение, выразившееся в том, что она не смотрела ему в глаза: он принял это за выражение виновности. Этот инцидент вызвал протест матери. К счастью, школьный учитель испанского языка объяснил директору, что в Пуэрто-Рико вежливая девочка никогда не смотрит взрослым прямо в глаза, что является знаком уважения и послушания. Этот случай показывает, что “слова” невербального языка у разных народов имеют разное значение. Обычно в общении мы добиваемся точного понимания невербального языка, когда связываем его с конкретной ситуацией, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника.

В то же самое время одни люди понимают невербальный язык лучше других. Результаты ряда исследований показывают, что женщины более точны как в передаче своих чувств, так и в восприятии чувств других, выражаемых невербальным языком. Способности мужчин, работающих с людьми, например, психологов, преподавателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.

Выражение лица (мимика)

Выражение лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

Удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;
. страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;
. гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;
. отвращение — брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;
. печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;
. счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асимметрично, в результате чего левая и правая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Недавние исследования объясняют это тем, что левая и правая стороны лица находятся под контролем различных полушарий мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое управляет эмоциями, воображением и сенсорной деятельностью. Связи управления перекрещиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю. Поскольку работа правого полушария мозга отражается на левой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Положительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные эмоции более отчетливо выражены на левой стороне. Однако оба полушария мозга функционируют совместно, поэтому описанные различия касаются нюансов выражения. Особенно экспрессивны губы человека. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы — сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении. В то же самое время улыбка как элемент мимики и поведения зависит от региональных и культурных различий: так, южане склонны улыбаться чаще, чем жители северных районов. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в истолковании улыбки собеседника. Однако чрезмерная улыбчивость, например, часто выражает потребность в одобрении или почтение перед начальством. Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает, как правило, готовность подчиняться, в то время как улыбка с опущенными бровями выражает превосходство.

Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Например, когда кто-либо случайно сталкивается с Вами или допускает ошибку, он обычно испытывает такое же неприятное чувство, как и Вы, и инстинктивно улыбается, как бы выражая тем самым вежливое извинение. В этом случае улыбка может быть в определенном смысле “заготовленной” и поэтому натянутой, выдавая смесь беспокойства и извинения.

Визуальный контакт

Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Как говорящий, так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются, но это продолжается значительно меньше времени, чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге.

Нам значительно легче поддерживать визуальный контакт с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае отказ от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или пристальный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.

Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление. Но пристальный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.
Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, от отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь Ваша очередь”.

Умеющий слушать, как и тот, кто читает между строк, понимает больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложений, отмечает частые паузы. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица полезны для понимания сообщения.

Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Один известный психиатр часто спрашивает себя: “Что говорит голос, когда я кончаю слушать слова и слушаю только тон?” Чувства находят свое выражение независимо от значения слов. Можно ясно выразить чувства даже при чтении алфавита. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервозность и ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются труднее.
Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас убедить или уговорить, обычно говорит быстро. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Допуская в речи незначительные ошибки, как, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают свои чувства и раскрывают намерения. Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас. Обычно речевые недостатки более выражены в состоянии волнения или когда собеседник пытается нас обмануть.
Важно также понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и т. п. Этот ряд бесконечен. Ведь звуки могут означать больше, чем слова. Это также верно для языка жестов.

Позы и жесты

Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.
Когда говорящий наклоняется к нам во время разговора, мы воспринимаем это как любезность, видимо, потому, что такая поза говорит о внимании. Мы чувствуем себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу. (Такую позу могут принимать и люди с более высоким положением, вероятно, потому, что они больше уверены в себе в момент общения и обычно не стоят, а сидят, причем подчас не прямо, а откинувшись назад или склонившись набок.)

Наклон, при котором сидящие или стоящие собеседники чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне. Люди, хорошо знающие друг друга или сотрудничающие по работе, обычно стоят или сидят боком друг возле друга. Когда они встречают посетителей или ведут переговоры, то чувствуют себя более удобно в положении лицом друг к другу. Женщины часто предпочитают разговаривать, несколько склонясь в сторону собеседника или стоя с ним рядом, особенно если хорошо знают друг друга. Мужчины в беседе предпочитают положение лицом друг к другу, кроме ситуаций соперничества. Американцы и англичане располагаются сбоку от собеседника, тогда как шведы склонны избегать такого положения. Арабы наклоняют голову вперед.
Когда Вы не знаете, в каком положении Ваш собеседник чувствует себя наиболее удобно, понаблюдайте, как он стоит, сидит, передвигает стул или как движется, когда думает, что на него не смотрят.

Значение многих жестов рук или движений ног в определенной мере очевидно. Например, скрещенные руки (или ноги) обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как нескрещенные конечности выражают более открытую установку, установку доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоять, подбоченившись, —. признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство. Во время разговора головы собеседников находятся в постоянном движении. Хотя кивание головой не всегда означает согласие, оно действенно помогает беседе, как бы давая разрешение собеседнику продолжать речь. Кивки головой действуют на говорящего одобряюще и в групповой беседе, поэтому говорящие обычно обращают свою речь непосредственно к тем, кто постоянно кивает. Однако быстрый наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция часто указывает на то, что слушающий хочет высказаться.

Обычно и говорящим, и слушающим легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение лица и экспрессивная моторика.
Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.

Межличностное пространство

Другим важным фактором в общении является межличностное пространство — как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Иногда наши отношения мы выражаем пространственными категориями, как, например, “держаться подальше” от того, кто нам не нравится или кого мы боимся, или “держаться поближе” к тому, в ком заинтересованы. Обычно чем больше собеседники заинтересованы друг в друге, тем ближе они сидят или стоят друг к другу. Однако существует определенный предел допустимого расстояния между собеседниками (по крайней мере в Соединенных Штатах), он зависит от вида взаимодействия и определяется следующим образом:

Интимное расстояние (до 0,5 м) соответствует интимным отношениям. Может встречаться в спорте — в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов;
. межличностное расстояние (0,5—1,2м) —для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;
. социальное расстояние (1,2-3,7 м) — для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;
. публичное расстояние (3,7 м и более) — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении.
Кроме того, чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они друг на друга смотрят как бы в знак взаимного уважения. Напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Эти правила значительно варьируют в зависимости от возраста, пола и уровня культуры. Например, дети и старики держатся ближе к собеседнику, тогда как подростки, молодые люди и люди средних лет предпочитают более отдаленное положение. Обычно женщины стоят или сидят ближе к собеседнику (независимо от его пола), чем мужчины. Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся от собеседника подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии.

Традиция — также важный фактор. Жители стран Латинской Америки и Средиземноморья склонны подходить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.
На расстояние между собеседниками может повлиять стол. Стол обычно ассоциируется с высоким положением и властью, поэтому когда слушающий садится сбоку от стола, то отношения принимают вид ролевого общения. По этой причине некоторые администраторы и руководители предпочитают проводить личные беседы, сидя не за своим столом, а рядом с собеседником — на стульях, стоящих под углом друг к другу.

Ответ на невербальное общение

Интересно, что, отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким образом мы как бы говорим собеседнику: “Я вас слушаю. Продолжайте”.

Как же реагировать на невербальное общение собеседника? «Обычно следует отвечать на невербальное “сообщение” с учетом всего контекста общения. Это значит, что если мимика, тон голоса и поза говорящего соответствуют его словам, то проблем никаких нет. В этом случае невербальное общение помогает точнее понять сказанное. Когда, однако, невербальные “сообщения” противоречат словам говорящего, мы склонны отдавать предпочтение первому, поскольку, как гласит популярная пословица, осудят не по словам, а по делам”.

Когда несоответствие между словами и невербальными “сообщениями” невелико, как это имеет место, когда кто-либо неуверенно приглашает нас несколько раз куда-либо, мы можем отвечать или не отвечать словами на эти противоречивые выражения. Многое зависит от участников общения, характера их отношений и конкретной ситуации. Но мы редко игнорируем жесты и мимику. Они часто заставляют нас отложить выполнение, например, высказанной просьбы. Другими словами, понимание нами невербального языка имеет тенденцию опаздывать. Следовательно, когда мы получаем от говорящего “противоречивые сигналы”, то можем выразить ответ примерно в такой форме: “Я подумаю” или “Мы вернемся с Вами к этому вопросу”, оставляя себе время для оценки всех сторон общения до принятия твердого решения.

Когда несоответствие между словами и невербальными сигналами говорящего выражено ярко, на “противоречивые сигналы” вполне уместен и вербальный ответ. На противоречивые жесты и слова собеседника следует отвечать подчеркнуто тактично. Например, если говорящий соглашается что-либо сделать для Вас, но проявляет при этом признаки сомнения, например, делает частые паузы, задает вопросы или его лицо выражает удивление, возможно такое замечание: “Мне кажется, что Вы к этому относитесь скептически. Не объясните ли, почему?” Это замечание показывает, что Вы внимательны ко всему, что говорит и делает собеседник, и таким образом не вызовете у него беспокойства или защитной реакции. Вы всего лишь предоставляете ему возможность выразить себя более полно.
Итак, эффективность слушания зависит не только от точного понимания слов говорящего, но и в неменьшей степени от понимания невербальных сигналов. Общение включает также невербальные сигналы, которые могут подтверждать, а иногда и опровергать устное сообщение. Понимание этих невербальных сигналов — жестов и мимики говорящего — поможет слушающему правильно интерпретировать и слова собеседника, что позволит повысить результативность общения.

Вербальные средства общения

СОДЕРЖАНИЕ

 

1.     Введение  3

2.     Вербальные средства общения  3

3.     Речевая деятельность  6

4.     Заключение  6

Список литературы   7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Общение – это сложный социально-психологический процесс достижения взаимопонимания между людьми.

Основными его инструментами являются вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное (от латинского «устный, словесный») средство – это речь. С этим все более-менее понятно, но мы ведь общаемся не только при помощи голоса.

Большинство наших «сообщений» мы передаем при помощи невербального (неречевого) способа общения.

Невербальное общение – или язык тела – включает в себя нашу мимику, жесты, зрительный контакт, позы тела и даже интонации нашего голоса.

 

 

Вербальная коммуникация для человека является основной – имеется в виду не генезис коммуникации и не “процент использования”, а универсальность этого способа для человека, всеобщую “переводимость” любых коммуникативных средств на вербальный человеческий язык.

К числу вербальных средств относятся устная и письменная разновидности языка.

Вербальная коммуникация основана на словах, а произносимое слово является основой всех остальных форм речи.

Любое общение реализуется в знаках. Знак — материальный объект (предмет, явление, событие, действие), выражающий указания, обозначения и употребляется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации.

О.С. Ахманова рассматривает знак как функцию двух функтивов (функтива выражения и функтива содержания) и называет три категориальных признака, определяющих специфическое соотношение плана выражения и плана содержания, которое отличает знак от не-знака. Содержание и выражение не закреплены по природе, и соотношение между ними возникает в результате соглашения людей.

При этом каждая единица (знак) должна быть всегда равна себе. Данные характеристики являются общими для всех знаков. Изучение знаков и знаковых систем находятся в поле зрения семиотики. К знаковым системам относится человеческий.

Средством вербального общения является речь, которая в сою очередь является реализацией языка.

Язык  — это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности.

Согласно этому определению язык отождествляется с другими знаковыми системами. Такая специфическая область семиотики и языкознания, как прагматика изучает функционирование языковых знаков в речи.

Прагматика занимается изучением всех аспектов, относящихся к адресату речи, говорящему субъекту, ситуации общения. Лингвистическая прагматика напрямую связана с коммуникацией. Польза слов для людей, как участников процесса коммуникации, заключается в том, что слова позволяют нам общаться друг с другом, без всякой необходимости носить с собой окружающие нас предметы.

Особый раздел филологии – семантика занимается изучением различных значений слов. Это второй компонент вербальной коммуникации.

Третьим составляющим вербальной коммуникации является синтаксис. Синтаксис изучает структуру слов и словосочетаний, а также целых предложений (законченных мыслей).

Слова организуются в предложения, параграфы и фразы. Соединяя все три компонента вербальной коммуникации (фонемы, семантику и синтаксис), мы получаем язык.

Вербальное поведение независимо от того, устная это речь или письменная одинаково удобно для сообщения информации, намерений и чувств.

Слова и их графические эквиваленты несут значения (содержание, смысл).

Они встраиваются в сообщения, которые должны быть расшифрованы адресатом.

Общение между людьми порой бывает настолько тонким, что если собеседники не будут иметь общего кода и одинаковых фоновых знаний, адресат не сможет сделать вывод о сути высказывания. Контекст ситуации не всегда помогает.

Одним из преимуществ использования языка вместо средств невербальной коммуникации является то, что язык служит лучшим инструментом для передачи идей и намерений говорящего.

В крайнем случае, говорящий всегда может изменить своё сообщение или предоставить слушающему пропущенные детали для лучшего восприятия.

Безусловно, может возникнуть ситуация, в которой ни говорящий, ни слушающий не добьются ясности сообщения, так как они не хотят, чтобы их услышали окружающие.

Если деловые партнеры будут говорить чуть тише, они будут защищены от всех посторонних людей.

Собеседники знают необходимый экстралингвистический контекст, окружающие – нет.

В вербальной коммуникации способом передачи информации является текст или дискурс.

Невербальные компоненты коммуникации также считаются формой общения, не относящейся к собственно языку.

Речь без невербальных компонентов коммуникации представляет не полноценное общение.

 

 

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык. Существует несколько видов речевой деятельности:

— говорение — использование языка для того, чтобы что-то сообщить;

— слушание — восприятие содержания звучащей речи;

— письмо — фиксация содержания речи на бумаге;

— чтение — восприятие зафиксированной на бумаге информации.

 

 

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь.

Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению.

Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

 

1.     Овчинникова И. Г., Угланова И. А. Компьютерное моделирование вербальной коммуникации- : Флинта; 2009 г., 136 стр.

2.     Шипилова О. Невербальная коммуникация. Теории, функции, язык и знак: — Гуманитарный центр; 2009 г., 248 стр.

3.     Шипицына Л. М., Защиринская О. В. Невербальное общение у детей при нормальном и нарушенном интеллекте: — Речь; 2009 г., 128 стр.

4.     Russell J. Невербальное общение. — 2012 г., 107 стр.

 

Вербальные и невербальные способы и средства массовой коммуникации

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Общие сведения о невербальных средствах общения 5

1.1 Понятие невербального общения 5

1.2  Функции невербального общения 6

1.3 Факторы, оказывающие влияние на невербальное общение 12

Глава 2. Средства невербального общения 14

2.1 Виды невербальных языков 14

    2.2 Визуальная и акустическая система невербального общения 17

2. 3.Тактильно-кинестезическая и ольфакторная система невербального общения 28

Глава 3. Вербальное общение 31

3.1 Понятие вербального общения 31

3.2 Функции вербального общения 31

3.3 Культура речи 32

Заключение 35

Список литературы 36

                                         Введение

Проблема общения достаточно актуальна в наше время. Очень важно знать виды, средства, способы передачи информации и понимать ее значение. Понимание средств общения может улучшить и упростить отношения с окружающим людьми, добиться понимания собеседника, предотвратить конфликты. Можно использовать средства коммуникации и для  того, чтобы вводить людей в заблуждение и манипулировать ими, поскольку бывают случаи, когда это необходимо.

Однако важность средств общения распространяется не только на повседневную жизнь человека, поскольку умение понимать невербальный язык может использоваться в профессиональных сферах, например, при допросах преступников, в педагогической работе и т.д.

Известно, что общение включает в себя вербальные и невербальные каналы передачи информации. Но невербальный язык менее контролируем нашим сознанием, чем вербальный, и по этой причине он более достоверен. И в том случае, если информация, которая поступает по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то доверяют невербальным средствам общения. Другими словами, жесты, мимика, позы человека являются своеобразной «утечкой информации», т.к. люди практически никогда не задумываются над своими движениями во время беседы и в той ситуации, когда их слова и мысли не совпадают, жесты и глаза это сразу выдают.  

Невербальные сигналы играют очень большую роль в общении. Значительная часть информации (до 75%) передается с помощью невербальных средств общения. Невербальные сигналы дают дополнительную, углубленную, информацию к вербальному общению. Эти сигналы показывают также психическое состояние собеседника, его отношение к теме дискуссии и участникам переговоров, а также различные желания, невыражаемые словами.

Многие наши жесты  не фиксируются сознанием, однако, в полной мере передают как настроение, так и мысли человека. Поэтому для того, чтобы быть внимательным и интересным собеседником, нужно разбираться и в жестах, и мимике, знать значение поз и телодвижений .

Целью данной работы является изучение особенностей невербальных и вербальных средств массовой коммуникации.

 Задачи:  

– изучить материал по теме невербального и вербального общения;

– дать определение понятиям «невербальное общение»  и «вербальное общение»;

— проанализировать и определить их невербальных и вербальных средств массовой коммуникации;

– выявить факторы, влияющие на невербальное и вербальное общение;

– описать виды невербального и вербального общения;

– дать классификацию систем невербального и вербального общения.  

Глава 1. Общие сведения о невербальных средствах общения

1.1 Понятие невербального общения

Общение включает в себя два вида канала передачи информации: вербальный и невербальный. При этом невербальный язык менее контролируем нашим сознанием, чем вербальный, и по этой причине он более достоверен. И в том случае, если информация, которая поступает по невербальному каналу, противоречит информации, полученной по вербальному, то доверяют невербальным средствам общения. Другими словами, жесты, мимика, позы человека являются своеобразной «утечкой информации», т.к. люди практически никогда не задумываются над своими движениями во время беседы и в той ситуации, когда их слова и мысли не совпадают, жесты и глаза это сразу выдают .  

Невербальные средства общения представляют собой целую систему несловесных сигналов, внешних телесных движений, мимику, жесты, интонацию голоса, осанку, поза, походку человека .

По определению Козьякова, невербальное общение представляет собой общение посредством неречевых знаковых систем .

Альберт Мейерабиан показал, что передача информации происходит посредством вербальных средств (слов) только на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, в то время как на долю невербальных средств коммуникации пришлось 55%.

Профессор Бердвиссл провел подобные исследования, чтобы выяснить какую долю составляют невербальные средства при общении людей. Его результаты показали, что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд, при этом  в среднем человек говорит словами лишь в течение 10-11минут в день. Кроме этого, как и Мейерабиан, он также обнаружил, что вербальное общение в беседе составляет менее чем 35%, в то время как более 65% информации передается с помощью именно невербальных средств общения.

1.2  Функции невербального общения

Преимущественная часть исследователей придерживается мнения, что словесный (или вербальный) канал общения используется для прямой передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для «обсуждения» различных межличностных отношений, а в некоторых случаях используется даже вместо собственно словесных сообщений. Так, например, женщина может послать собеседнику-мужчине убийственный взгляд, таким образом она совершенно четко передаст ему свое отношение, не произнеся не слова.

Кроме этого оказалось, что независимо от уровня культуры человека, слова и движения, которые их сопровождают, совпадают с такой высокой степенью предсказуемости, что этот исследователь даже утверждал, что достаточно хорошо подготовленный человек может по одному лишь голосу определить, какое именно движение делает человек в. момент произнесения  какой-либо фразы. И также наоборот, Бердвиссл смог научиться определять, каким голосом говорит собеседник, наблюдая в этот момент за его жестикуляцией.

И хотя проведено достаточно много исследований в области невербальных коммуникаций, все еще ведутся большие дискуссии по поводу того, можно ли считать невербальные средства общения врожденными или приобретенными, а также передаются ли они генетически или же приобретаются каким-то другим путем. Необходимая информация была получена благодаря наблюдениям за глухими, слепыми и глухонемыми людьми, которые не имели возможности обучиться невербальным средствам общения благодаря зрительным или слуховым рецепторам. Кроме этого, осуществлялись наблюдения за жестикуляцией у разных наций и изучалось поведение обезьян. Результаты этих исследований показали, что жесты можно классифицировать. Например, большинство детенышей приматов рождается со способностью к сосанию, это говорит о том, что эта способность или генетическая, или врожденная. В свою очередь немецкий ученый Айбль Айбесфельдт доказал, что способность слепых или глухих от рождения детей улыбаться проявляется без предварительного обучения, что подтверждает предположение о врожденных жестах. Ученые Экман, Зорензан и Фризен подтвердили и некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они исследовали выражения лица у людей, которые относились к представителям пяти сильно отличных друг от друга культур. Названные исследователи установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им сделать выводы, что эти жесты являются врожденными.

Когда вы скрещиваете руки на своей груди, то скрещиваете ли вы левую над правой или правую руку над левой? Большая часть людей не могут точно ответить на этот вопрос до тех пор, пока они это не проделают. В одном случае они будут чувствовать себя удобно, а вот в другом нет. Из этого можно сделать вывод, что это, скорее всего, генетический жест, который не может быть изменен. Однако существуют также разногласия по поводу точки зрения, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или генетическими. Так, например, большинство мужчин надевают свое пальто, начиная с правого рукава, а большинство же женщин, наоборот, начинают надевать его с левого рукава. Еще один пример, когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивает тело к женщине; в то время как женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Встает вопрос, делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами? Значительная часть жестов невербального общения являются приобретенными, а значение многих движений и жестов культурно обусловлено .

Владея знаниями о функциях невербальных средств общения, мы сможем контролировать свои невербальные жесты и лучше понимать собеседника. Это является очень важным так, как  язык тела  выражает наше подсознание, и поэтому есть основание больше доверять невербальным средствам коммуникации, нежели вербальным.  Присматриваясь, к таким невербальным знакам, мы сможем увидеть и понять то, чего собеседник нам не выразил словесно.

В настоящее время большую актуальность имеет проблема общения в профессиональной деятельности. Одним из важных аспектов данной проблемы является изучение невербальных средств общения. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия (общения) людей значительная часть коммуникации осуществляется именно за счет невербальных средств выражения, и лишь малая часть информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют задуматься над значением невербальных средств коммуникации для психологии общения и взаимопонимания людей  в целом, они заставляют обратить особое внимание на значение мимики и жестов человека, а кроме этого порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка телодвижений.

Различные невербальные средства коммуникации могут передавать большие объемы информации. Различную информацию мы можем получить через жесты, мимику, интонации, так как они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию конкретного человека.

Особенности невербального общения заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют хорошо понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Но, в то же время, невозможно получить информацию о лицах или предметах, которые отсутствуют в данный момент. Невербальная коммуникация характеризуется спонтанностью и непроизвольностью. Она практически не поддается контролю, по этой причине достаточно просто выявить истину при вербальном общении. Кроме этого, невербальные средства общения усваиваются только в естественных условиях при наблюдении, копировании или подражании. Они могут быть как врожденными так и приобретенными при социальном развитии человека.

Зная различные виды невербальной коммуникации, можно лучше изучить и понять способы их выражения. Это связано с тем, что коммуникация невербального типа осуществляется всеми органами чувств, из которых и формируется коммуникативный канал. Невербальные коды могут совершенно одновременно передавать самые разные сообщения с помощью лица, голоса и тела. Они часто возникают спонтанно и вызывают автоматический ответ без размышления. Однако, некоторые невербальные коды, определенные генетикой, имеют универсальный характер .

Жесты и позы человека, а также выражение лица, могут нести о нем важную информацию, играя при этом определенную роль в межличностном общении. Так в позах и жестикуляции  могут четко проявляться эмоции  человека, намерения и личностные черты, а   походка  может сказать о физическом состоянии человека и его настроении.

На формирование целостного впечатления о человеке большую роль играет также его речь. Как в устном, так и в письменном выражении речь каждого человека имеет ряд своих индивидуальных особенностей. К ним относятся темп речи и длина фраз, сюда же можно отнести и употребление просторечных или жаргонных слов, метафор, диалектов, оговорки, расстановка ударений, грамматические ошибки и прочее. Человек может оценивать характерный для собеседника стиль речи, с  точки зрения соответствия  сформированным у себя определенным речевым эталонам, таким образом, создавая общее мнение, которое складывается у него о человеке-собеседнике.

Одним из важных составляющих образа человека-собеседника является голос, поскольку он так же влияет на впечатление, производимое на окружающих. Голоса можно классифицировать по высоте, тембру, тональности, ритму, диапазону,  манере произношения ему также присущи такие черты как отрывистость или плавность произношения, характерность интонации. Голоса человека могут выражать как сиюминутное состояние, так и индивидуальные особенности, например, темперамент, возможно некоторых черт характера, об этих фактах свидетельствуют проведенные экспериментальные исследования.

Кроме перечисленных выше признаков, образующих облик человека и его выразительное поведение, важным компонентом внешнего образа человека являются его манера одеваться, украшения, прическа, макияж, именно с помощью которых и достигается то или иное впечатление в процессе межличностной коммуникации. Все эти компоненты облика могут рассказать о виде деятельности человека, его национальной принадлежности, они могут свидетельствовать о вкусах и привычках и т.д.

В целом, роль невербальной коммуникации заключена в возможности правильно организовывать взаимодействие с человеком, в случае, как деловых переговоров, так и в случае каждодневной практики общения. Такая коммуникация позволяет с легкостью уловить и сигналы тревоги, и раздражения собеседника по невербальному смыслу, при этом не допуская вербального выражения. Важно, что невербальное поведение может акцентировать или подчеркивать информацию. Таким образом, правильная интерпретация намерений и действий партнера помогают получить достаточно важную информацию, а также позволяют предотвратить конфликты и недопонимания .

Кратко функции невербального общения можно представить в следующем виде:

1. Невербальные сигналы могут заменять речь (например, пожимание плечами как сомнение в чем-либо, кивок головой как знак согласия, мах рукой для призыва и т.д.)

2. Дублирование речи и подкрепление ее доказательствами в виде эмоций (например, когда мы жалеем человека, можем обнять или погладить).

3. Регуляция межличностных отношений.

4. Мимику, жесты, позы очень практически невозможно контролировать, тем самым они выдают истинные намерения и чувства человека (например, если человек что-то очень красиво рассказывает, его невербальные жесты могут показывать совсем другое).

1.3 Факторы, оказывающие влияние на невербальное общение

Существует большое число факторов, которые могут значительно влиять на невербальное общение:

– Состояние здоровья. Например, если человек участвует в общении в болезненном состоянии, то можно отметить, что его жесты обычно вялые, также может меняться голос и взгляд. В свою очередь, есть болезни, приводящие к эмоциональной возбужденности. Поэтому, не нужно делать поспешных выводов, необходимо внимательнее присмотреться к партнеру.

– Национальная принадлежность. Например, один и тот же жест может иметь разный смысл у разных народов. В любой стране своя система невербальных знаков, это следует учитывать перед встречей с иностранным партнером. Поэтому перед такой встречей имеет смысл  ознакомиться с особенностями этикета страны собеседника.

– Профессия. У человека определенных профессий, особенно это касается творческих, могут быть профессиональные особенности невербального выражения эмоций.

– Статус человека. Часто чем выше должность человека, тем меньше он будет использовать жесты, он будет гораздо больше оперировать словами.

– Уровень культуры. Это очень заметным образом влияет на состав и количество жестов, на представления об этикете, прививаемом воспитанием.  

– Возраст. Возраст участников общения может очень существенно влиять на используемые им невербальные средства общения. Многие жесты изменяются в связи с возрастом, одно и то же состояние в разном возрасте может выражаться разными жестами.

– Актерские способности. Некоторые люди достаточно умело контролируют свои жесты, что затрудняет чтение его истинных мыслей.

– Сочетание компонентов пантомимики. Часто состояние передается не одним, а несколькими элементами мимики и пантомимики, но эти элементы должны быть в согласии, т.е. говорить об одном и том же, иначе нарушается впечатление искренности. Это же можно отности к согласованию жестов и слов, жесты гораздо точнее отражают истинное отношение человека, чем произносимые им слова.

– Возможность воспринять и предъявить невербальные средства общения. Наличие физической преграды между собеседниками затрудняет полноценное восприятие, поэтому общаться легче по телефону, когда человек не видит своего собеседника, и не думает о том, что мимика и пантомимика его выдаст .

что это такое, средства и виды

Нам свойственно общаться друг с другом. Разговор является процессом обмена мнениями, вызывающими интерес друг у друга. Без него невозможно представить нашу жизнь. Существуют вербальные и невербальные средства общения. В данной статье мы подробнее остановимся на первом виде.

Если же невербальное общение осуществляется посредством мимики и жестов, то с вербальным гораздо проще. При нем человек для обмена информацией с собеседником использует только слова. Итак, вербальное общение в широком смысле является процессом обмена информацией между людьми, осуществляем речевыми средствами.

Люди понимают значение вербального общения, в отличие от невербального вида. Ведь здесь нет ничего сложного. Человек издает звуки, из которых получаются слова. Если эти слова связаны между собой по смыслу, а собеседник понимает мысль своего товарища и отвечает ему тем же, то это и есть общение вербальным способом. Тут нет ничего сложного, не правда ли?

Мифы о вербальном общении

Рассмотрим подробнее вербальное и невербальное общение, а точнее, один из мифов, который гласит, что невербальное заключает в себе гораздо больше информации, чем вербальное. В этом есть доля правды, но чаще это не так. Случаются случаи, когда люди между собой не разговаривают. Однако они показывают недовольство или еще что-то собеседнику при помощи незамысловатого жеста или мимики.

В таком случае этот миф является оправданным. Но в большинстве своем люди общаются при помощи разговора. Как примеры, начальник ставит задачу своему подчиненному или младшему руководителю. В таком случае не стоит обращать внимание на его жесты или мимику. Здесь надо улавливать слова, они являются важными источниками информации. Такое общение не представляет собой выражение собственных чувств, не представляет и аффилиативного общения. Вот и рассмотрели вербальные и невербальные средства общения.

Правила общения

Вербальные виды общения подразумевают под собой соблюдение некоторых правил. Вносите ясность в разговор. Нужно, чтобы собеседник как можно лучше понял вас, что вы сказали ему и чего хотите. Но это не всегда получается. Многие не могут сразу же четко и ясно сформировать предложение, в котором будет заключена основная мысль. Такое вербальное общение является неприятным для собеседника.

Он же, в свою очередь, перестает воспринимать эту информацию, начинает отвлекаться и «пропускать мимо ушей» сказанное. Поэтому нужно постоянно повышать качество общения вербальным способом. Нужно стремиться к идеальной беседе. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам стать хорошим собеседником:

• Учитесь говорить правильно и как можно меньше, но при этом, не изменяя смысла доводимой информации. Говорите четко, ясно. Главная мысль обязана быть правильно сформулирована.
• Следите за разговором собеседника. А главное – внимательно слушайте его. Не стоит делать вид, что вы не слушаете человека. В таком случае у него отпадет интерес к такому общению и ни к чему выдающемуся это не приведет. Поддерживайте его по-разному и не уходите от разговора, не отвлекайтесь. Это является важным для нас.
• Умейте понять в полной степени то, что вам сказали. Не только умение правильно слушать, но и правильно слышать. Поймите, что не все мы можем ясно и коротко выразить необходимую мысль, сразу начать с главного. Не всегда люди умеют правильно общаться, начинают это делать издалека, а иногда и пропускают необходимую мысль. Вот ее-то и нужно уловить. Помогите такому человеку самому понять сказанное им, помогите ему разобраться в его же словах. Это важно для разговора.
• Перестраивайте сказанное собеседником у себя в голове под себя. То есть, пытайтесь воспринять эти слова лично для себя.

Подробнее о вербальном общении

Вернемся к общению вербальным способом. Итак, к вербальным средствам общения относятся речь и голос. Речь мы пишем на листике бумаги, а иногда говорим другу вслух, можем прочитать журнале, не озвучив ее, или же просто подумать про завтрашний день и составить в голове какой-нибудь план. Все это речь.

Выходит, что вербальное общение – это не только разговор с собеседником, но и чтение книги, выступление перед аудиторией и даже собственные мысли, выраженные словами.

На современном этапе развития психологии общения мы понимаем, что не всегда можно понять делового человека при вербальном общении. Как примеры, к вам приехали родственники из Южной Америки или какой-нибудь другой страны. Они могут выучить русский язык и более-менее в нем ориентировать, но они не смогут понять некоторые слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами. Для этой цели специалисты создали некоторые правила, которые относятся до делового вербального общения.

Итак, в современном русском языке есть 5 стилей текста. Это такие виды, как официально-деловой, научный, разговорный и так далее. Вся информация, передаваемая нами собеседнику, относится к тому или иному стилю речи. В научном стиле речь должна быть логичной и обобщенной, а в разговорном речь – это и есть диалог двух людей, обычных повседневных разговоров. Старайтесь говорить со своим зарубежным гостем на научном языке, без всяких междуречий и уменьшительно-ласкательных слов.

Барьеры общения

В общении двух деловых людей чаще используется вербальная форма. Это связано с тем, что такие люди выражают свои основные мысли кратко и ясно, при помощи простого русского языка, а не при помощи каких-либо эмоций и чувств. В процессе такого делового разговора будет нелепо не знать правила русского языка, допускать речевые и стилистические ошибки. Это не тот уровень, где это позволяемо. Однако есть иные проблемы, которые называются барьерами общения:

• Барьер логики. У людей присутствуют разные типы мышления. Один является высокоинтеллектуальным, а второй обладает меньшим уровнем развития интеллекта. Вот в таком случае и получается логический барьер. Люди перестают понимать друг друга.
• Барьер здравого смысла. Суть заключается в непонимании людей из разных стран. Ведь в разной местности одни и те же слова могут обладать другим смыслом, проблема в отличающейся толерантности людей и их понимания одного и того же слова. Для кого-то оно может казаться обычным, а кто-то посчитает его враждебным в отношении себя.
• Фонетический барьер. Такой барьер встречается чаще всего, так как он является из-за вызывающей дикции собеседника, например, или какого-либо делового акцента. Старайтесь исключить этот барьер из общения. Говорите прямолинейно и четко.

Коммуникационные уровни

У вербального общения, как и у невербального, есть свои особенности, о которых мы сейчас и поговорим. При разговоре с человеком обратите внимание на ту дистанцию, на которой вы находитесь друг от друга. Мы рассмотрим некоторые основные коммуникационные уровни:

• Интуиция (или же, интуитивный уровень). Речь идет о человеке, который где-то не до конца услышал какую-либо новость или неправильно понял суть прочитанной информации. Он преобразует ее так, как ему это хочется. Такой человек не всегда правильно поймет намек в его сторону, особенно очень тонкий намек.
• Этический уровень. Здесь речь идет о невербальных средствах общения. Если у делового человека хорошо развита интуиция, то он легко поймет какой-нибудь жест или выражение лица своего собеседника. Значит он поймет, о чем действительно идет речь.
• Физический уровень. Он является лишь в том случае, когда расстояние между общающимися людьми достаточно маленькое. Осуществляется за счет любого рода прикосновения. Достаточно обратить внимание на частое сердцебиение или проявление каких-либо эмоций у человека, и можно многое понять из этой информации.

Особенности общения на вербальном уровне

Важнейшая особенность вербального общения заключается в том, что оно свойственно только человеку. Условие такого вербального общение – овладение языком. Благодаря этому, при вербальном способе общения передается гораздо больше информации, чем при невербальном. Но и полностью исключить невербальную составляющую в повседневной жизнедеятельности не получится, как бы этого не хотели. При разговоре все равно проявляются какие-то чувства, эмоции, изменяется мимика лица. Без этого невозможно обойтись.

В процессе даже непродолжительного делового общения легко выясняется, каким уровнем интеллекта обладает собеседник. После этого следует определение его положения в обществе. Благодаря общению мы воздействуем на других людей прямым способом. А представьте, что в большинстве случаях рост по служебной лестнице, то есть карьерный рост делового человека, зависит от общения. И жестами или мимикой в таком случае выражаться практически невозможно. Умейте говорить, использовать вербальный, а не вербальные способы. На остальные виды не обращаем внимание.

Иногда мы встречаемся с новыми людьми, с которыми до этого момента еще не сталкивались в своей жизни. И не важно, это встреча запланированная или случайная. Первое, на что мы обращаем внимание – внешность делового человека. Как выглядит, во что одет, какой парфюм и как он себя ведет.

Следующий этап ознакомления уже связан с общением. И часто на этом этапе меняется представление о человеке. До этого все могло быть хорошо, но услышав его речь – сразу становится понятно, отпадает желание продолжать такое общение, осуществляется негатив. Главное, чтобы вы сами не оказались в такой ситуации, на месте этого человека. Следите за своей речью, говорите правильно и понятно для окружающих.

Важность вербального и невербального общения

Этого не избежать — люди — вьючные животные. Наш успех как вида и как индивидов зависит от нашей способности эффективно общаться как вербально, так и невербально.

Просто спросите наших предков, которые охотились и собирались как коллектив, полагаясь друг на друга в защите, пропитании и товариществе.

Как и в случае с ними, сегодня вербальное и невербальное общение формирует наше взаимодействие с другими людьми в деловых и межличностных отношениях, а также наш финансовый и личный успех, а также наше физическое и психологическое благополучие.

Понимание различных аспектов вербального и невербального общения и той важной роли, которую они играют в нашем взаимодействии с другими людьми, является первым шагом к улучшению позитивного общения и воспитанию отношений.

Что такое вербальное общение?

Устное общение — это всеобъемлющий термин, обозначающий общение с использованием слов, будь то устное, письменное или подписанное.

Беседы, которые мы ведем с нашим коллегой за обедом, утренние новости или спортивная страница, которую мы читаем утром — даже текстовое сообщение, которое вы отправляете своему супругу с просьбой взять немного молока, — это форма вербального общения.

Наша способность общаться с помощью языка, основанного на организованной системе слов, а не просто звуков, — вот что отличает нас от низших видов. У нас есть не только язык, но и технология, которая позволяет нам общаться друг с другом независимо от физического расстояния.

Почему важно устное общение?

Мы используем вербальную коммуникацию, чтобы информировать, будь то информирование других о наших потребностях или передача знаний. Разъяснение — ключевой компонент вербального общения.

Часто мы не можем четко сформулировать свои мысли или наши слова или действия интерпретируются неверно. Устное общение помогает прояснить недопонимание и предоставляет недостающую информацию.

Устное общение может использоваться для исправления ошибки, когда сильные слова более эффективны, чем действие. Его также можно использовать в качестве инструмента убеждения и создания возможности для дискуссий, стимулирования мышления и творчества, а также углубления и создания новых отношений.

В Международной энциклопедии социальных и поведенческих наук статья «Психология вербальной коммуникации» Роберта М.Краусс объясняет: «Выживание вида в решающей степени зависит от его способности эффективно общаться, а качество его социальной жизни во многом определяется тем, как и что он может общаться».

Что такое невербальное общение?

Вербальное общение сосуществует с невербальным общением, которое может тонким, но значительным образом влиять на восприятие и обмен людьми.

Невербальное общение включает язык тела, такой как жесты, мимику, зрительный контакт и позу.Прикосновение — это невербальное общение, которое не только указывает на чувства или уровень комфорта человека, но также иллюстрирует его личностные характеристики.

Крепкое рукопожатие или теплые объятия указывают на нечто совершенно иное, чем легкое похлопывание по спине или робкое рукопожатие. Звук нашего голоса, включая высоту, тон и громкость, также являются формами невербального общения.

Значение чьих-либо слов часто полностью отличается от буквального перевода, как это видно в случаях сарказма и насмешек.Одежда, которую мы носим, ​​и то, как мы оформляем свое жилое пространство, также являются формами невербального общения, которые часто формируют суждения людей о других, независимо от того, верны ли эти представления.

Почему невербальное общение важно?

Подумайте, сколько отношений начинается, когда мужчина и женщина смотрят друг другу в глаза в переполненной комнате. Игривое подмигивание, как правило, более эффективно, чем хорошо продуманная линия ответа.

В своей книге «Телесное общение» Майкл Аргайл выделяет пять основных функций невербального общения: выражение эмоций, межличностные отношения, поддержка вербального взаимодействия, отражение личности и выполнение ритуалов, таких как приветствия и прощания.

В документе Эдварда Г. Вертхайма, доктора философии, «Важность эффективного общения» подробно описывается, как невербальное общение взаимодействует с вербальным общением: мы можем усиливать, противоречить, заменять, дополнять или подчеркивать наше вербальное общение невербальными сигналами, такими как как жесты, мимику и интонацию голоса.

Избегание зрительного контакта, когда мы говорим кому-то, что мы любим его, передает нечто совершенно иное, чем произнесенные слова, точно так же, как яркая улыбка, когда мы произносим поздравления, усиливает искренность наших слов.

Как улучшить вербальное и невербальное общение

Вербальное общение улучшается, когда человек является эффективным слушателем. Слушать — это не просто слышать; это требует понимания точки зрения другого человека.

Прежде чем говорить, подумайте, чтобы четко сформулировать свои мысли. Позвольте другим людям вмешаться и вам слово. Дайте время поразмышлять над предметом обсуждения.

Наблюдение за языком тела, мимикой и интонациями других людей, а также осознание своей физической формы и чувств может улучшить невербальное общение.

Запишите себя на видеокамеру и аудиорекордер, чтобы увидеть, как вы общаетесь невербально. Соответствуют ли ваши жесты вашим словам или выдают то, о чем вы на самом деле думаете?

Осознание того, что мы говорим и как мы говорим, является первым шагом к успешному общению. Способность быстро адаптироваться к ситуации и форме общения — это навык, который люди продолжают оттачивать всю жизнь.

Понимание связей между вербальными и невербальными сообщениями — видео и стенограмма урока

Язык тела

Хотя мы часто во многом полагаемся на слова, которые человек использует для передачи своего сообщения, язык тела может быть не менее важным средством коммуникации.В общем, язык тела относится к способам, которыми человек общается с помощью жестов, позиций или движений.

Например, когда ваша подруга закатила глаза в предыдущем примере, она использовала язык тела (невербальное общение), чтобы сообщить, что она раздражена и что ее слова не следует воспринимать всерьез.

Язык тела — один из наиболее важных способов нашего общения с другими, как сам по себе, так и в качестве дополнения к словесному сообщению. Представьте, что вас знакомят с новым человеком, который с энтузиазмом протягивает руку, смотрит вам в глаза и улыбается вам.Не говоря ни слова, они передали вам, что они дружелюбны или вежливы и рады встрече с вами.

Добавив к этому словесное общение, этот человек мог бы с энтузиазмом пожать вам руку и рассказать, как он счастлив познакомиться с вами. Словесное сообщение (например, «рад познакомиться») соответствует их восторженному языку тела, что говорит о том, что их сообщение искреннее и заслуживает доверия.

Легко узнаваемые выражения, такие как широкая улыбка, известны как макро выражений , которые предназначены для того, чтобы их видели другие и передают определенное сообщение или эмоцию.И наоборот, если бы они сказали вам, что были рады познакомиться с вами, но держали руки скрещенными, глядя в сторону, вербальное общение не соответствовало невербальному, что должно указывать на то, что что-то не так.

Бессознательная невербальная коммуникация

Хотя любой тип коммуникации может эффективно использоваться сам по себе, они обычно используются вместе для передачи сообщения. Однако, хотя мы часто очень сильно контролируем наше вербальное общение, наше невербальное общение может быть бессознательным.

В некоторых случаях это может быть быстрый жест, который мы делаем, не задумываясь, например, вскидываем руки, когда кто-то подрезает вас в пробке. Однако в других случаях они могут быть гораздо меньшими невербальными сигналами, которые большинство людей не заметили бы, если бы не знали, что искать. Последнее из этих двух известно как микровыражение , которое представляет собой очень краткое непроизвольное выражение, которое человек делает, когда пытается что-то подавить или подавить.

Представьте, что вы допрашиваете кого-то, кого подозреваете в ограблении банка.Когда вы спрашиваете, где он был в ночь, когда было совершено ограбление, он сообщает вам, что спал дома, но вы замечаете, что сразу после того, как он говорит, на его лице мелькает гримаса. Вы можете задаться вопросом, почему, если он говорит вам правду, на его лице появляется негативное выражение лица.

В целом, мы социально приучены считать, что лгать о важных вещах — плохо. Поэтому, когда подозреваемый в преступлении лжет о своем местонахождении в ночь ограбления, его лицо отражает очень краткую, негативную реакцию на нарушение социальной традиции, согласно которой ложь — это плохо.

Вербальные и невербальные отношения

В каждом из этих примеров невербальное общение, такое как саркастический тон, зрительный контакт и микровыражения, многое говорит вам о сообщении и о человеке, отправляющем это сообщение. Еще один способ подумать об этом: невербальное общение может поддерживать или противоречить вербальному общению и быть невероятно важной частью информации при попытке интерпретировать сообщение человека.

Умение интерпретировать вербальное и невербальное общение вместе означает нечто большее, чем просто понимание сообщений или определение того, говорит ли кто-то правду; они также могут помочь вам лучше понять эмоциональные потребности других людей.Помните гипотетическую встречу с новым человеком, который говорит «приятно познакомиться», но не смотрит в глаза и скрещивает руки на груди? Оба эти невербальные признаки неудобства человека. Осознавая это, вы можете приложить усилия, чтобы дать положительный и поддерживающий ответ, проявив вежливость и дружелюбие, направляя беседу и, как правило, пытаясь сделать их более комфортными.

Улучшение вашей способности распознавать невербальные сигналы в контексте вербального сообщения может сделать вас лучшим коммуникатором, независимо от того, говорящий вы или слушатель.

Резюме урока

Хорошо, давайте на минутку вспомним, что мы узнали. Когда дело доходит до получения или интерпретации сообщений от других, понимание связи между вербальным (то есть словами и звуками) и невербальным общением (то есть жестами, выражениями и языком тела) может значительно улучшить ваши коммуникативные навыки.

Хотя мы в значительной степени полагаемся на слова, язык тела , который относится к способам, которыми человек общается с помощью жестов, положений или движений, а также других жестов, может легко изменить смысл сообщения.

Когда выражение осознано и легко распознается другими, эти макровыражения , которые предназначены для того, чтобы их видели другие и передают определенное сообщение или эмоцию, могут быть свидетельством того, что человек искренний. С другой стороны, бессознательные микровыражения , которые представляют собой очень краткое непроизвольное выражение, которое человек делает, когда он пытается что-то подавить или подавить, могут свидетельствовать о том, что говорящий что-то скрывает и отправляет смешанное сообщение.

Разница между вербальным и невербальным общением (со сравнительной таблицей)

Последнее обновление

, 19 ноября 2018 г. , Surbhi S

Общение — это естественное явление, это процесс взаимодействия с людьми и обмена с ними информацией. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Есть два типа общения: вербальное и невербальное. Устное общение — это форма общения, при которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в форме речи или письма.

Напротив, Невербальное общение не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, то есть когда общение происходит посредством невысказанных или неписаных сообщений, таких как язык тела, мимика, язык жестов и так далее. В этом отрывке из статьи мы подробно разобрали все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Содержание: Вербальное общение против невербального общения

1. Сравнительная таблица
2. Определение
3. Ключевые отличия
4. Видео
5. Заключение

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Устное общение	Невербальное общение
Значение	Общение, в котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю, называется устным общением.	Общение между отправителем и получателем с использованием знаков известно как невербальное общение.
Типы	Формальные и неформальные	Хронемика, вокал, тактильность, кинезика, проксемика, артефакты.
Требует времени	Нет	Да
Вероятность передачи неправильного сообщения	Редко случается.	Часто бывает.
Документальные доказательства	Да, в случае письменного сообщения.	№
Преимущество	Сообщение можно четко понять, и возможна немедленная обратная связь.	Помогает понять эмоции, статус, образ жизни и чувства отправителя.
Присутствие	Сообщение может быть передано с помощью писем, телефонных звонков и т. Д., Поэтому личное присутствие сторон не вносит никаких изменений.	Личное присутствие обеих сторон при общении обязательно.

Определение вербального общения

Связь, в которой отправитель использует слова, устные или письменные, для передачи сообщения получателю, называется вербальной связью.Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связи. Шансов на недопонимание меньше, поскольку общение между сторонами ясное, то есть стороны используют слова для того, чтобы что-либо сказать.

Связь может осуществляться двумя способами (i) устно — например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) письменно — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения. , их:

• Формальная коммуникация: Также называемая официальной коммуникацией, это тип коммуникации, при котором отправитель следует заранее определенному каналу для передачи информации получателю, известному как формальная коммуникация.
• Неформальное общение: Наиболее широко известный как «виноградная лоза», тип общения, при котором отправитель не следует никаким заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение основано на понимании сторон общения, поскольку передача сообщений от отправителя к получателю бессловесная, т.е. при общении используются знаки.Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого дается надлежащая обратная связь, то связь будет успешной.

Он многократно дополняет вербальное общение, чтобы понять образ мышления и статус сторон, который не используется ими, но является актом понимания. Типы невербального общения:

• Хронемика: Использование времени в общении — это хронемика, которая говорит о личности отправителя / получателя, такой как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
• Вокалики: Громкость, тон голоса и высота звука, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокал или параязык.
• Тактильные ощущения: Использование прикосновений в общении — это выражение чувств и эмоций.
• Кинесика: Это изучение языка тела человека, то есть жестов, поз, мимики и т. Д.
• Proxemics: Расстояние, поддерживаемое человеком при общении с другими, сообщает об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и публичные.
• Артефакты: Внешний вид человека говорит о его личности, то есть через одежду, ношение украшений, образ жизни и т. Д. Такой вид общения известен как искусственное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

1. Использование слов в общении — это вербальное общение.Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
2. Шансы на путаницу при устном общении между отправителем и получателем очень малы. И наоборот, вероятность недопонимания и путаницы при невербальном общении очень высока, поскольку язык не используется.
3. При устном общении сообщение обменивается очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противоположность этому невербальное общение основано больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, является сравнительно медленным.
4. При устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не обязательно, так как это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
5. При устном общении сохраняется документальное свидетельство, если сообщение является официальным или письменным. Но в случае невербального общения убедительных доказательств нет.
6. Вербальное общение исполняет самое естественное желание человека — разговор. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются посредством действий, совершаемых сторонами в общении.

Видео: Вербальное против невербального общения

Заключение

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, как правильно сказал кто-то: «Действия громче слов.Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и отвечать другим людям.

Вербальное общение, очевидно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но задумывались ли вы когда-нибудь, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и печаль. Точно так же глухонемые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Итак, в этом значение невербального общения во многих жизнях.

Навыков невербального общения, влияющих на презентации

24 янв.2019 г.

Каждому менеджеру необходимы невербальные коммуникативные навыки, чтобы провести успешную презентацию. Один из способов развития этих навыков — практические занятия, включающие вербальные и невербальные элементы презентаций. Уделяя пристальное внимание невербальному общению, вы можете улучшить доставку своего сообщения.

Ключевые аспекты невербальной коммуникации для эффективных презентаций

На семинаре AMA Effective Executive Speaking мы предлагаем инструменты и методы для повышения осведомленности о невербальных коммуникативных факторах, влияющих на презентации.Используйте следующий контрольный список, чтобы ваша презентация прошла успешно:

Выражение лица
Одним из ключевых элементов невербального общения является выражение вашего лица. Вот несколько моментов, о которых следует помнить при презентации:

• Улыбайтесь уместно.
• Расслабьте лицо.
• Позвольте вашему лицу добавить разнообразия и пунктуации в сообщение.
• Кивок, чтобы подчеркнуть, показать согласие или положительное отношение.

Зрительный контакт
Необходимым компонентом любой успешной презентации является зрительный контакт, а понимание правильного зрительного контакта является ключевым навыком:

• Смотрите на аудиторию, а не на свои записи, пол или потолок.
• Установите зрительный контакт по комнате с различными людьми или частями аудитории.
• Удерживайте зрительный контакт со слушателем в течение 3-5 секунд.
• Умышленно смотрите в глаза.

Движения и жесты
Невербальное общение состоит в основном из движений и жестов. Определите правильную комбинацию из двух, чтобы усилить ваше сообщение:

• По возможности обращайтесь к аудитории лицом к лицу. Поддерживайте открытый язык тела.
• Двигайтесь с целью и эффектом, а не только ради движения. Двигайтесь в группу — не «держитесь за стену».
• Убедитесь, что ваша осанка прямая, уравновешенная и сбалансированная.
• Выглядите расслабленным.
• Используйте руки, чтобы добавить ясности, акцента и энергии.
• Держите руки пустыми, за исключением нескольких карточек.
• Держите руки на уровне талии и не упирайтесь локтями в грудную клетку.
• Не слишком увлекайтесь руками — это может вызвать чувство замешательства и дезорганизации («бешенства»).
• Используйте жесты, если говорите с кафедры. Не хватайтесь за стороны, как будто они обладают какой-то «магической силой». Установите высоту кафедры так, чтобы вы могли легко видеть свои заметки, жесты и быть видимыми от середины до головы.
• Если вы работаете с кафедрой, отойдите от нее, если возможно, чтобы стать ближе к своей аудитории и использовать привлекающую внимание силу действия. Если вы не можете отойти от кафедры, наклонитесь вперед, чтобы создать ощущение близости, жестикулируйте эффективно и используйте много выражений лица.

Во время презентации общее практическое правило — заниматься самоконтролем. Осознавайте, что вы представляете, вербальные и невербальные элементы, свои жесты и язык тела.

Бизнес-лидеры должны сделать каждую презентацию убедительной. Узнайте, как привнести свой стиль и энергию в выступления и презентации.

Что такое вербальное и невербальное общение?

Что такое вербальное общение?

Когда сообщения или информация передаются или передаются с помощью слов, это называется вербальным общением.В этой подгруппе есть два типа общения; это:

Письменное и устное общение: этот процесс общения осуществляется посредством личных бесед, групповых обсуждений, консультирования, интервью, радио, телевидения, звонков, записок, писем, отчетов, заметок, электронной почты и т. д. Некоторые определения вербального или устного общения:

Согласно Бови и др. : Устное общение — это выражение информации посредством языка, состоящего из слов и грамматики.

Согласно Пенроузу и другим s, «Вербальное общение состоит из обмена мыслями, обдумывающими значение слов».

Итак, вербальное общение — это процесс обмена информацией или сообщением между двумя или более людьми посредством письменных или устных слов.

Тон голоса может отображать различные коннотации; будь то голосовой тон, гневный тон или любой другой тон голоса, будет иметь огромное значение в общении.

Что такое невербальное общение?

Когда сообщения или информация передаются без использования устной или письменной речи, это называется невербальным общением. Невербальная коммуникация (NVC) обычно понимается как коммуникационный процесс, включающий отправку и получение бессловесных сообщений.

Невербальное общение — это мощный арсенал личного общения, которое выражается сознательно в присутствии других и воспринимается либо сознательно, либо бессознательно. В большинстве случаев невербальное общение является непреднамеренным коммуникативным жестом, поскольку люди могут даже не осознавать, что сообщения передаются.Невербальное общение происходит посредством жестов, положения тела, зрительного контакта, положения тела, физической близости, прикосновений и т. Д. Ниже приведены некоторые важные определения невербального общения:

Согласно LC Bove и другим , «Не -вербальное общение — это общение, которое происходит посредством невербальных сигналов: через такие формы невербального общения, как жест, зрительный контакт, выражение лица, одежда и пространство; и через невербальное голосовое общение, известное как параязык.

Статьи по теме

Согласно Лесикару и Петтиту , «невербальное общение означает любое общение, которое происходит без слов (движения тела, пространство, время, прикосновение, голосовые модели, цвет, расположение, дизайн окружающей среды)»

Согласно Химстриту и Баты , «невербальное общение включает любое общение, происходящее без использования слов».

Невербальное общение — это обмен информацией или сообщением между двумя или более людьми посредством жестов, мимики, положения тела, зрительного контакта, близости, прикосновений и т. Д.и без использования устного или письменного слова.

Характеристики невербального общения

Невербальное общение — это любая информация, которая передается без использования слов. Важными характеристиками невербальных коммуникативных жестов являются следующие:

• Без слов: это, как правило, общение без слов или языка, такое как устное или письменное общение. Он использует невербальное поведение, такое как жесты, мимику, отсутствие зрительного контакта, положение тела, физическую близость, язык тела, прикосновения и т. Д.для межличностного общения.
• Культурно обусловленные: некоторые невербальные способы коммуникации усваиваются в детстве, передаются вам вашими родителями и другими людьми, с которыми вы общаетесь. В процессе взросления в конкретном обществе вы перенимаете недостатки и манеры вашего социального пространства и культурной группы.
• Различное значение: невербальные символы и жестовая коммуникация могут иметь много значений. Межкультурные аспекты коммуникации придают разные значения одному и тому же выражению в отношении невербального общения.
• Расплывчато и неточно: невербальное общение довольно расплывчато и неточно. Поскольку в этом общении не используются слова или язык, которые ясно передают смысл для получателя.
• Может противоречить вербальному сообщению: невербальное общение настолько глубоко укоренилось, настолько бессознательно, что вы можете выразить словесное сообщение, а затем прямо противоречить ему невербальным сообщением.
• В основном бессознательное: невербальное общение бессознательно в том смысле, что оно обычно не планируется, не репетируется и не требует каких-либо учебных действий с соответствующим уровнем понимания.Это происходит почти мгновенно.
• Показывает чувства и отношения: Выражение лица, жесты, движения тела, то, как вы используете глаза — все это передает свои чувства и эмоции другим. Это помогает обеспечить личный уровень понимания, выражая сочувствие, что может стать препятствием для эффективного общения.
• Неформальность: невербальное общение не подчиняется никаким правилам, формальностям или структуре, как другие коммуникативные навыки.В большинстве случаев люди бессознательно и по привычке участвуют в невербальном общении, двигая различными частями тела; будь то во время учебного общения, общения об успехе или общения во время обучения.

Основные типы вербального и невербального общения

Существуют разговорные жесты и символические жесты, которые пропагандируют культурные ценности и эффективное общение в нашей повседневной жизни. Некоторые из их известных типов перечислены ниже;

Типы вербального общения

• Внутриличное общение;
• Межличностное общение;
• Общение в малых группах; и
• Общественная связь.

Типы невербального общения

• Движения тела и позы;
• Выражения лица;
• Жесты;
• Попадание в глаза; и
• Touch.

Как устное, так и невербальное общение необходимы в повседневной жизни. Однако важно то, как мы используем их для передачи эффективных сообщений. Вы не должны посылать информацию с неверными сигналами, чтобы избежать смешанного сообщения или ненормативной лексики. Всегда передавайте сообщения с высочайшей эффективностью!

span {width: 5px; height: 5px; background-color: # 5b5b5b} # mp_form_popup1 {border-radius: 25px; background: # 1e73be; color: # 000; text-align: left} # mp_form_popup1 {width: 367px; max-width: 100vw} # mp_form_popup1.mailpoet_message {margin: 0; padding: 0 20px} # mp_form_popup1 .mailpoet_validate_success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 input.parsley-success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 select.parsley-successare {color_pop} # 00d0up1_select.parsley-successare_pop} # 00d0up8 .parsley-success {цвет: # 00d084} # mp_form_popup1 .mailpoet_validate_error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 input.parsley-error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 select.parsley-error {text_po1. textarea.parsley-error {цвет: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .parsley-errors-list {цвет: # cf2e2e} # mp_form_popup1.требуется петрушка {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .parsley-custom-error-message {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .mailpoet_paragraph.last {margin-bottom: 0} @media (max-width: 500px) {# mp_form_popup1 {background: # 1e73be; animation: none; border: none; border-radius: 0; bottom: 0; left: 0; max-height: 40%; padding: 20px; right: 0; top: auto; transform: none ; width: 100%; min-width: 100%}} @ media (min-width: 500px) {# mp_form_popup1 {padding: 34px}} @ media (min-width: 500px) {# mp_form_popup1 .last .mailpoet_paragraph: last -child {margin-bottom: 0}} @ media (max-width: 500 пикселей) {# mp_form_popup1.mailpoet_form_column: last-child .mailpoet_paragraph: last-child {margin-bottom: 0}}]]>

Поведение: вербальное и невербальное общение

Все учителя знают, что эффективное понимание языка и общения жизненно важны для успешного преподавания и обучения . Большинство знает, что более 90 процентов общения невербально (Mehrabian, 1972).

Однако часто между этими знаниями и классной практикой существует разрыв. Это часто связано с недостаточным вниманием к общению как двустороннему процессу: и учитель (и другие взрослые) понимают ребенка, а ребенок способен понимать взрослых.Невербальное общение является ключевым, но часто игнорируемым компонентом этого процесса.

Поведение как общение на определенном уровне понимается большинством учителей, даже теми, кто исповедует подход «нулевой терпимости» (Лайтфут, 2020). Но это не всегда укладывается в понимание невербального общения как двустороннего процесса.

Так, например, ребенок корчит гримасу, и учитель может отреагировать на то, что, по его мнению, является неуважительной реакцией на то, что он только что сказал. Фактически, ребенок реагирует на физический или эмоциональный дискомфорт, неизвестный учителю.

В качестве альтернативы, учитель направляет «пристальный взгляд» на конкретного ребенка, который ерзает и не замечает или не понимает общения, в то время как ребенок, сидящий рядом с ним, делает и реагирует на то, что они считают несправедливым выговором. К сожалению, возможности для недопонимания практически безграничны.

Мы склонны считать, что то, что мы сообщаем, было понято и понято так, как мы предполагали. Однако и коммуникатор, и слушатель / получатель не всегда понимают, что сообщение не было понято полностью или правильно.Даже в устных сообщениях существует огромная вероятность недопонимания и неверного толкования. Например:

• Учитель говорит: «Подожди минутку». Учитель означает: «Я скоро буду с тобой, но я должен сделать что-нибудь еще, прежде чем уделю тебе свое внимание».
• Для большинства детей это означает: «Учитель обратит на меня внимание, когда они закончат то, что они делают, а я могу подождать до тех пор». Они умеют ждать, не беспокоясь.
• Ребенок с буквальным пониманием может воспринять это как означающее: «Мне нужно подождать 60 секунд, не больше и не меньше.
• Ребенок, переживший травму, может воспринимать это как означающее: «Ты мне не нравишься, и я не хочу иметь с тобой дело».

В последнюю очередь ребенок может показать это своим поведением. Тогда взрослый сердится. В ответ ребенок злится или понимает, что ошибся, и чувствует себя глупым, смущенным или расстроенным.

В любом случае они сообщают об этом посредством дальнейшего «плохого поведения» или другого неадекватного поведения, например, чрезмерной компенсации за свое чувство отвержения.Взрослый видит и реагирует на поведение, вместо того, чтобы обращать внимание на сбой в общении и последующее недопонимание, создавая цикл недопонимания.

Точно так же, когда ребенок маскирует свое непонимание, не является серьезным или разрушительным поведением, очень легко предположить, что он понял. Тем не менее, дети могут вести себя по-разному, чтобы замаскировать свое недопонимание (о чем они могут знать или не знать), в том числе:

• Уверенно отвечать или делать что-то иное, чем то, о чем просил учитель, будь то другая задача или правильная задача, но совершенно неправильным способом.
• Уверенно написав небольшую сумму, убедившись, что они полностью и правильно ответили на вопрос.
• Предварительно отвечая на что-то кратко, потому что они не уверены, что поступают правильно.
• Быть тихо занятым; занимается чем-то, включая «помощь» кому-то еще, что на первый взгляд кажется выполнением задачи, но на самом деле это не так.
• Откладывать дела на потом, но, похоже, очень старается. Хотя они чувствуют беспокойство и растерянность, они не хотят привлекать внимание учителя или попадать в неприятности.
• Избегают выполнения задачи, потому что не знают, что делать. Может показаться, что они бездельничают и не останавливаются на мелочах и раздражают, или действуют, чтобы отвлечься от текущей задачи, вступая в конфронтацию или симулируя болезнь.

Для учителей это не то, что вы общаетесь или даже обязательно как: это о том, что воспринимается и понимается. Трудности с вербальным и невербальным общением характерны для многих детей, включая детей со всеми формами SEND:

• Конкретные трудности в обучении, такие как дислексия, влияют на понимание и выработку устной и письменной речи.
• Дети с трудностями внимания и концентрации борются за то, чтобы сосредоточиться на общении всех форм и, следовательно, понять и обработать его.
• Детям с когнитивными проблемами будет сложно понимать, вспоминать, сохранять и обрабатывать общение, язык и словарный запас.
• Детям с нарушением слуха будет сложно слышать, что говорят. Сюда входят дети, у которых снижен слух, когда они простужены или что-то подобное, и поэтому они могут упускать общение и детали общения в это время.Этим детям необходимо видеть лицо и рот говорящего, чтобы поддерживать общение, в том числе чтение по губам. Это будет особая проблема, поскольку маски в некоторых частях школы становятся все более распространенным явлением.
• Дети с нарушениями зрения будут больше зависеть от вербального общения и могут упускать многие из наших невербальных коммуникативных сигналов и выражений лица.
• Дети с аутичным спектром часто испытывают особые трудности с интерпретацией выражений лица и невербальным общением.Это может усугубляться трудностями в понимании нелитального языка, включая образный язык, метафоры, иронию и сарказм.
• Дети с проблемами восприятия и обработки информации могут с трудом определить, какой звук (например, голос учителя) они должны слышать из того диапазона звуков, который они могут слышать. Их могут отвлекать визуальные или физические проблемы, из-за которых им становится труднее сосредоточиться и обработать то, что сообщается.

При невербальном общении есть дети, которые не понимают невербальное общение, и те, кто понимает его, но сбиты с толку из-за несоответствия вербального и невербального общения.Это часто может приводить к недопониманию, которое заставляет детей отыгрываться.

Часто повторяют истину, что дети знают, если они вам не нравятся. Даже если детям сложно интерпретировать общение и понять эмоции, они могут их почувствовать. Часто родители говорят, что их ребенок счастливее или лучше работает с кем-то веселым и веселым. Это сообщает ребенку, что его любят и ценят, и тем самым мотивирует его. Точно так же дети часто осознают, когда невербальное общение взрослого пренебрежительно, нервно или агрессивно, даже когда вербальное общение пытается передать иное сообщение.

Чтобы сделать наше общение в классе максимально эффективным, нам необходимо сознательно использовать язык тела и жесты для поддержки и усиления нашего сообщения. Это может быть просто указание на то место, куда мы хотим, чтобы ребенок переместился, или на объект, который мы хотим, чтобы он взял, использование поднятой руки, чтобы указать «стоп», или жест вверх, чтобы указать, что мы хотим, чтобы дети встали. вверх.

Многие учителя делают это инстинктивно, но упускают из виду, что некоторым детям может потребоваться более четкая и понятная информация.Некоторым из наших детей потребуется, чтобы учителя более четко объясняли, что они делают, вплоть до того, чтобы улыбаться, указывать им в лицо, заявлять, что они улыбаются, и объяснять, что означает, что они довольны и счастливы. Хотя это крайний пример, слишком легко предположить, что, поскольку это сообщение нам ясно, оно было получено и понято.

Подумайте о инструктаже по безопасности в самолете: бортпроводники говорят, они посредством физических действий направляют ваше внимание на то, где находятся выходы и как использовать спасательное оборудование, а затем они советуют вам прочитать карточку безопасности.Это жизненно важная информация, поэтому она предлагается пассажирам тремя различными способами, чтобы максимально увеличить шансы на то, что ее можно будет понять. Нам нужно подумать, как подражать этому в классе.

Есть много детей, которые тратят большую часть своего времени и энергии в школе, пытаясь расшифровать общение взрослых и скрывая свои ответы, когда они чувствуют, что они неправильно поняли. Это может происходить через поведение типа отвлечения или избегания, проявление занятости, когда вы делаете небольшие, низкоуровневые нарушения, или подстрекательство к высокоуровневому разрушительному поведению.Это влияет на их способность получать доступ к обучению и приводит к ненужным недопониманиям, что еще больше влияет на эффективность общения в классе. Это, в свою очередь, угрожает благополучию и психическому здоровью детей.

Мы не всегда можем избежать этих недопониманий, но, зная о них и адаптируя наши ответы на основе этого понимания, мы можем минимизировать влияние на обучение, вовлеченность и благополучие в классе. Это требует от нас осознания вербальных и невербальных коммуникаций как самих себя, так и детей.

• Сара Алстон — опытная SENCO и руководитель службы безопасности, которая также работает консультантом и инструктором по отправке, включению и защите. Посетите www.seainclusion.co.uk. Прочтите ее предыдущие статьи для Headteacher Update по адресу https://bit.ly/2EY0wNj

Дополнительная информация и ресурсы

• Lightfoot: Царь школьного поведения Англии: ‘Снова отпуская детей и снова похож на будильник », Guardian, август 2020 г .: https: // bit.ly / 35dTAqs
• Mehrabian: Невербальная коммуникация , ​​Нью-Брансуик, 1972.

Невербальная коммуникация: подсказки, сигналы и символы

Джим Дюркель, Информационно-пропагандистские программы TSBVI

Кий

Сигнал — это тип общения, используемый взрослым, чтобы дать ребенку понять, что от него / нее ожидается в данной ситуации. Реплики — это тип восприимчивого общения.

Разработка и использование последовательного распорядка — это начало обучения репликам.Если уделить время этому типу распорядка, ребенок сначала начнет предвидеть свое участие в распорядке. Имея больше опыта в повседневной жизни, ребенок может начать предвосхищать ее с какой-то части распорядка.

Сенсорные подсказки — это способы, которыми взрослый может прикоснуться к ребенку, чтобы сообщить о желаемом действии. Например, взрослый может осторожно потянуть руку ребенка вверх, взявшись за запястье, чтобы дать ребенку команду поднять руку во время одевания.

Сенсорные сигналы — это некоторые сенсорные сигналы, которые используются, чтобы помочь ребенку предвидеть событие: например, запах лосьона перед нанесением его на руку ребенка или звук плещущейся воды перед тем, как положить ребенка в ванну.

Объектные реплики — это некая конкретная часть процедуры, которая используется для представления этой процедуры. Например, подгузник может быть признаком смены подгузника.

Решая, какие реплики использовать с ребенком, важно не забывать выбирать реплики, по которым ребенок может легко отличить одну от другой. В противном случае реплики могут сбить ребенка с толку.

Сигналы

Сигналы — это движения, которые ребенок использует, чтобы сообщить взрослым о своих потребностях, желаниях и чувствах.Сигналы — это форма выразительного общения.

Сигналы могут начинаться как поведение, которое ребенок не намеренно использует для общения. Но поскольку взрослый постоянно реагирует на это поведение, ребенок начинает понимать, что создание такого поведения вызывает конкретное событие. Например, ребенок может нечаянно хлопать в ладоши взрослому. Если ребенку нравится хлопать в ладоши, и взрослый постоянно отвечает, хлопая в ладоши вместе с ребенком, ребенок может подать сигнал о необходимости еще хлопать в ладоши, снова хлопая в ладоши взрослого.Сигналы обычно сначала видны в рамках уже имеющейся активности. По мере того, как ребенок становится более изощренным, он или она может подавать сигнал, чтобы начать действие.

Обозначения

Символы — это представления события, действия, объекта, человека или места, которые могут использоваться для сообщения о событии, действии, объекте, человеке или месте. Символы могут использоваться как для восприятия, так и для выразительного общения. Объекты, части объектов, изображения, печать, действия, жесты, знаки и речь могут быть символами.Символы могут начинаться как подсказки и сигналы. Если ребенок распознает сигнал вне контекста, этот сигнал может действовать как символ. Если ребенок использует сигнал или объектную реплику, чтобы сообщить о событии, действии, объекте, человеке или месте вне контекста, ребенок может использовать этот сигнал или реплику как символ.

Чем больше символ похож на то, что он представляет, тем конкретнее этот символ. Чем меньше символ похож на то, что он представляет, тем более абстрактным он является. Примером конкретного символа может быть ложка, используемая во время еды для обозначения времени приема пищи.Менее конкретным (или более абстрактным) символом может быть небольшой рисунок человека, который ест. Произносимая фраза «пора поесть» была бы наиболее абстрактной, потому что эти звуки не выглядят, не пахнут и не ощущаются как еда или действие еды. Конкретные символы легче ассоциируются с тем, что они представляют, чем абстрактные символы. При определении того, насколько близко символ похож на событие, действие, объект, человека или место, важно учитывать, как ребенок воспринимает это событие, действие, объект, человека или место.Например, символ, основанный на визуальном сходстве, может быть не таким конкретным для человека с нарушением зрения, как для человека с полным зрением. Символ, основанный на действии, может быть абстрактным для человека с физическими недостатками, так что он / она никогда не выполнял это действие.

Иерархия визуальных символов от конкретного к абстрактному может быть следующей:

• объект, используемый как часть деятельности, которую он представляет,
• объект, идентичный тому, который используется как часть действия,
• объект, похожий, но не идентичный объекту, используемому как часть действия,
• часть объекта,
• полноразмерный цветной рисунок объекта,
• полноразмерный черно-белый рисунок объекта или цветной рисунок уменьшенного размера объекта,
• черно-белый рисунок объекта уменьшенного размера,
• печатное слово.

  No related posts.