Вербальный способ: Вербальные и невербальные средства общения

Содержание

Вербальный метод — это… Что такое Вербальный метод?

Вербальный метод

Вербальный метод позволяет не передавать уже переданную ранее описательную информацию об объекте или явлении, а передать лишь их референцию (соотнесение используемых в речи словесных определений, имен, понятий с соответствующими объектами, явлениями действительности), за счет чего достигается значительная компрессия передаваемой информации, а также экономия ресурсов мозга или информационной машины при восприятии информации на стороне реципиента. В отличие от вербального, невербальный сигнал не использует общего словаря для реципиента и корреспондента, а передаёт (или пытается передать) еще понятийно (словарно) не определенную реципиентом информацию, а лишь «свежесформированные» корреспондентом «впечатления» о новых объектах,событиях, явлениях. P.S. Выделенный шрифт в этой формулировке: «Вербальный метод», «референция», «невербальный».

Wikimedia Foundation. 2010.

  • Вербальный сигнал
  • Нагай

Смотреть что такое «Вербальный метод» в других словарях:

  • Вербальный — В Викисловаре есть статья «вербальный» Вербальный (лат. verbalis «словесны …   Википедия

  • Метод фиксации взора — Пациента просят зафиксировать взор на определенной точке (блестящий металлический шар, яркая красная точка). Сформировавшееся в результате этого естественное утомление глаз побуждает желание их закрыть, как следствие наступает сон. В 1813 году… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

  • Вербальный сигнал — У этого термина существуют и другие значения, см. Сигнал (значения). Вербальный сигнал  сигнал, включённый в метод обмена информацией, использующий слова и выражения некоторого произвольного языка. Этот сигнал принадлежит к вербальному… …   Википедия

  • Розен-метод — Проверить нейтральность. На странице обсуждения должны быть подробности. Розен метод одно из направлений телесно ориентированной психотерапии, сочетающее вербальный контакт и работу с хронически напряженными мышцами тела. Метод был создан в 70х… …   Википедия

  • Вербально-коммуникативный метод — Вербально коммуникативные методы группа психологических и, в частности, психодиагностических методов на основе речевого (устного или письменного) общения. Содержание 1 Общие сведения 2 Виды вербально коммуникативных методов …   Википедия

  • ГИПНОЗ —         (греч. hypnos сон). Временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции индивидуального контроля и самосознания. Состояние Г. наступает в… …   Психотерапевтическая энциклопедия

  • Проективные методики (projective techniques) — Отличительные особенности П. м. можно охарактеризовать следующим образом. 1. П. м. осн. на предъявлении испытуемому стимульного материала сравнительно неопределенного содержания. 2. Это методики «свободного ответа» в том смысле, что в них нет… …   Психологическая энциклопедия

  • ГЕШТАЛЬТ-ТЕРАПИЯ —         Метод, созданный американским психологом и психотерапевтом Перлсом (Perls F. S.) под влиянием идей гештальт психологии, экзистенциализма, психоанализа и, в частности, теории Райха (Reich W.) о физиологических проявлениях вытесненного… …   Психотерапевтическая энциклопедия

  • ГРУППОВАЯ ДИСКУССИЯ —         Метод групповой психотерапии. Наряду с термином Г. д. употребляются такие понятия, как «свободная дискуссия», «неструктурированная дискуссия» и др.         Г. д. рассматривается как основная, опорная форма групповой психотерапии, по… …   Психотерапевтическая энциклопедия

  • ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ГРУППОВОЙ ПСИХОТЕРАПИИ —         Основой подобной классификации методов групповой психотерапии является преобладающий тип коммуникации и характер получаемого материала. Вербальные методы базируются на вербальной коммуникации и направлены преимущественно на анализ… …   Психотерапевтическая энциклопедия

Книги

  • Вы в 10 раз умнее, чем вы думаете! 1001 креативная идея. Думай, делай, достигай! (комплект из 3-х книг) (количество томов: 3), Буржуа-Костантини Кристоф. «Вы в 10 раз умнее, чем вы думаете! Скрытые ресурсы вашего мозга» . В книге» Вы в 10 раз умнее!»Кристоф Буржуа-Костантини рассказывает о том, почему современные системы измерения умственного… Подробнее  Купить за 1077 руб
  • Вы в 10 раз умнее, чем вы думаете! Курс по личному развитию для умных людей. Меню для ума (комплект из 3-х книг) (количество томов: 3), Буржуа-Костантини Кристоф. «Вы в 10 раз умнее, чем вы думаете! Скрытые ресурсы вашего мозга» . В книге» Вы в 10 раз умнее!»Кристоф Буржуа-Костантини рассказывает о том, почему современные системы измерения умственного… Подробнее  Купить за 853 руб
  • Введение в ориентированный на решение подход и системные структурные расстановки, Шпаррер Инза. В данной книге автор в доступной практической форме раскрывает основные принципы системно-структурного подхода, ориентированного на решение (ОР-подхода), опираясьна разработанную в школе… Подробнее  Купить за 313 руб
Другие книги по запросу «Вербальный метод» >>

Вербальные и невербальные способы общения в аптеке — коммуникации в управлении фармацевтическими организациями

Коммуникация — взаимодействие между людьми, которое предлагает процесс передачи информации.

Эффективность контактов между людьми оценивается не только в понятном формулировании мыслей с помощью вербальной коммуникации, но и навыками интерпретации визуальной и слуховой информации, поступающей от собеседников.

Виды коммуникаций. Какие бывают?

Коммуникация делится на вербальную и невербальную.

Вербальное общение присутствует практически во всех взаимодействиях между людьми — при обмене информацией, обучении и так далее. В него входит речь, язык и слушание, через которые собеседники могут обмениваться мнениями и напрямую влиять друг на друга.

Пример: провизор сообщает покупателю об эффективности и доступной стоимости препарата — это формирует в его голове картину соотношения цены и качества.

Пример: руководитель аптеки общается с первостольником на тему его повышения, обсуждая условия работы.

Невербальная коммуникация — обширное понятие, которое подразумевает общение без слов. Она часто транслируется неосознанно через манеру держаться, выражение лица и мимику в целом, интонацию и тон голоса, язык жестов. Передача информации осуществляется без использования слов, могут неосознанно проявляться настоящие эмоции человека.

Пример: покупатель обращается к провизору с вопросом, он раздражённо отвечает, стоя спиной к клиенту, при этом перебирая ценники на стеллаже. Это может создать отрицательное впечатление о сервисе в аптеке.

Пример: первостольник общается с руководителем и в ходе беседы принимает закрытую позу, скрещивает руки, отводит взгляд. Все это информирует руководителя о наличии у первостольника желания прекратить беседу, закрыться. Возможно, эта тема сложна для него или вызывает неприязнь.

Вербальная и невербальная коммуникация в одном сообщении могут противоречить или дополнять друг друга. По статистике с помощью слов передаётся 7% информации, 38% приходится на звуки, а около 55% — на невербальные средства.> Умение интерпретировать невербальную передачу информации помогает правильно оценивать эмоциональное состояние и намерения человека.

Невербальная коммуникация в управлении фармацевтических организаций

От 50 до 90% рабочего времени управленца приходится на взаимодействие с подчиненными, контролирующими органами, поставщиками и партнерами. С помощью знания о невербальных коммуникациях руководитель может определить истинные намерения, чувства и мотивы собеседников, с которыми он сталкивается в ходе своей работы.

Управление сотрудниками требует понимания психологии персонала: их целей, мотивов и стимулов. Важным помощником в этом процессе является невербальное общение, которое неизменно возникает при взаимодействии руководителей и фармацевтов. С его помощью выстраивается эффективная система управления и межличностные взаимодействия в коллективе.

В частности, это критично при возникновении сложных и конфликтных ситуаций. Руководитель должен уметь считывать истинное состояние участников, анализировать и выстраивать возможные сценарии развития разговора, своевременно корректируя острые углы. В этом ему помогает знания о невербальных проявлениях — скрывая собственные негативные эмоции, отслеживая свои жесты и мимику, придерживаясь делового тона речи и интонаций, руководитель сможет направить беседу в спокойное русло, выравнивая эмоциональный фон собеседников.

Польза невербальной коммуникации в продажах

Она более открыто передает информацию о собеседниках. Невербальная коммуникация играет важную роль в переговорах, однако она наиболее критична в ситуациях, когда предполагается кратковременный контакт продавца и покупателя. У сотрудника аптеки есть всего несколько секунд, чтобы расположить к себе клиента и создать положительное впечатление об аптеке.

Первостольнику важно уметь контролировать не только передачу информации голосом, но и понимать принципы использования методов невербальной коммуникации. Например, какие позы недопустимы при общении с покупателем, на каком расстоянии лучше находиться, какие интонации будут уместны в беседе.

С точки зрения продаж, можно выделить две основные методики работы с клиентами.

  • Готовые алгоритмы. Наиболее популярная методика, при использовании которой провизор использует стандартные скрипты (уже готовые фразы), чётко следует регламентам без оценки состояния покупателя.

Пример: фармацевт выучил стандартные фразы для общения с клиентами и всегда всем монотонным голосом предлагает купить витамины. Покупатели привычно отказываются, не вникая в суть предложения.

  • Адаптивная. Более редкая методика, которая требует не только знаний скриптов и стандартных схем продаж, но и личных качеств, позволяющих им использовать невербальное общение для оценки внутреннего состояния клиента, правильного распознавания его реакции.

Пример: фармацевт уделяет внимание невербальным сигналам от покупателя. Он видит, когда человек торопится и его лучше обслужить быстрее, а когда человек расположен к контакту и индивидуально предлагает рекомендации, исходя из его списка покупок. При этом он внимательно отслеживает свои невербальные сигналы, которые может транслировать сам, и стремится расположить покупателя к себе.

Адаптивная методика позволяет добиться лучшего результата, раскрывая потребности посетителей аптеки, и может помочь в увеличении продаж. Специалист первого стола может применять знания о невербальной коммуникации с двух сторон: он может контролировать себя: мимику, положение тела, интонацию, а также оценивать невербальные знаки со стороны покупателя.

Как расположить к себе покупателя? Практические советы

В первую очередь, важно контролировать положение тела. Встречать посетителей аптеки нужно стоя, держа спину ровно. Не рекомендуется сутулиться, облокачиваться на прилавок или витрину. Сутулость часто воспринимается как неуверенность в себе, что в отношении фармацевта может вызвать сомнения в его квалификации и компетенциях.

При этом необходимо чётко придерживаться норм этикета и не стоять вплотную к покупателю, вторгаясь в его зону комфорта.

При общении с посетителем аптеки важно смотреть на него, стараясь не «бегать взглядом» по помещению, витринам. При этом лучше исключить слишком длительный зрительный контакт — если его сопровождают даже немного нахмуренные брови или опущенные уголки губ, покупатель может чувствовать себя некомфортно. При визуальном контакте можно удерживать взгляд в области носа собеседника или между его глаз.

Рассматривая виды и способы невербального общения, следует обратить внимание на силу и тембр голоса, интонации и тон, расстановку пауз и акцентов в беседе. Эти моменты оказывают сильное влияние на посыл и смысл речи, отражают эмоции фармацевта и его отношение к собеседнику.

Важно, чтобы первостольник не только отслеживал невербальные сигналы со своей стороны, но и правильно улавливал настроение клиента аптеки по интонациям, тональности его речи, выражению лица, жестикуляции и другим характеристикам.

Что делать нельзя?

  • Демонстрировать равнодушие: расположение боком или спиной к покупателю, кивок вместо приветствия;
  • Демонстрировать раздражение: закатывать глаза во время ответов, запрокидывать голову, тяжело вздыхать;
  • Использовать закрытые позы: скрещенные руки на груди, поджатые губы.

Это основные рекомендации, которые помогут в работе провизора. Учитывая их при общении с посетителем аптеки и грамотно выстраивая процесс коммуникации, можно расположить покупателя к себе, закрепить положительный образ аптеки, выявить потребности (в том числе скрытые), и так образом увеличить прибыль аптечной организации.

Как научить общению невербального ребенка?

12.10.14

Описание основных и наиболее эффективных подходов к развитию речи у невербальных детей с аутизмом

Перевод: Яна Шалимова
Источник: I Love ABA

 

 

Довольно часто дети с аутизмом не говорят совсем, либо речь развивается у них с большой задержкой. Иногда это связано с медицинскими проблемами, такими как нарушение работы языка или апраксия. Однако гораздо чаще это обусловлено нарушениями в областях мотивации и социального взаимодействия. Задержки в развитии речи также могут быть вызваны запущенными инфекциями уха, которые могут привести к снижению слуха и затруднить речевое развитие в критически важный период.

Термин «невербальный» обозначает человека, который не использует голос для общения (клиническим термином является «невокальный», потому что вербальное поведение может включать коммуникацию без звуков, например, жестовый язык). В большинстве случаев вместо языка эти дети используют неэффективные или неподходящие способы общения. Большинство ребят, с которыми я работала, были невербальными, когда мы познакомились. Обычно эти дети общались, указывая на что-либо пальцем, подводя меня к нужному месту или (что происходило чаще всего) выражая свои потребности с помощью поведения. В моей практике я наблюдала за несколькими малышами, которые не говоря ни слова могли получить все, что только пожелают. Родители понимали, что два крика означают «включи телевизор», плач — «возьми меня на ручки», а отталкивание брата или сестры — «я не хочу играть» и т.д.

Когда работаешь с невербальными детьми, ваша цель не сводится к тому, чтобы ребенок начал говорить. Главная задача — научить ребенка эффективной коммуникации. Даже вербальные дети не всегда способны на коммуникацию. Если я научу пятилетнего ребенка называть цвета и части тела, но при этом он не в состоянии сказать мне, что хочет есть, то это пример ребенка, который может говорить, но не использует речь для коммуникации.

Важно осознать, что «невербальный» — это не просто тот, кто не умеет говорить. Как общается ребенок? Создается ли у вас впечатление, что он понимает на слух гораздо больше, чем может сказать? Напевает ли ребенок себе под нос, называет части слов, поет песни или мелодии? Кричит ли ребенок, когда расстроен или издает немые звуки? Из своего опыта могу сказать, что если у невербального ребенка есть вокальные стереотипии или эхолалия (повторение чужих слов и фраз), то это повышает вероятность того, что он станет вербальным. Ребенок, который эхом повторяет слова, поет или лепечет, скорее всего, сможет заговорить.

Работа с поведением играет огромную роль в развитии коммуникации. Это приходится повторять снова и снова: для невербальных или не способных на коммуникацию детей характерны самые проблемные и трудно поддающиеся коррекции виды поведения. Почему это так? Попробуйте представить, что вы оказались в обществе, где никто не говорит на вашем языке. Если вы говорите по-английски, то все окружающие говорят по-французски. Если вы говорите на арабском, то все окружающие говорят на немецком. А теперь представьте, что вы хотите есть, и вам нужно как-то убедить этих людей покормить вас. И как долго вы сможете указывать на предметы и жестикулировать, прежде чем станете толкать людей и бросать вещи?

Если ребенку не хватает врожденной мотивации для социального взаимодействия, и окружающие люди не мотивируют его для этого дополнительно, то ему будет гораздо проще добиваться своего с помощью нежелательного поведения. У ребенка, которому позволяют в конце обеда бросить тарелку на пол, что значит «я поел», нет никаких причин думать о том, как это выразить словами, как произнести и сообщить окружающим.

Огромную роль играет поощрение за коммуникацию. Когда ребенок с аутизмом учится общаться с другими людьми, у вас под рукой всегда должны быть желанные для него награды. Возможно, вы подумаете: «Почему я должен(а) поощрять своего ребенка за речь? Ведь мои старшие дети просто начали говорить и не получали за это шоколадки M&M’s». Ключевая особенность аутизма — качественные нарушения в сфере коммуникации. Это может означать, что ребенок совсем не говорит, у него есть речевые задержки, либо он владеет языком, но у него нет мотивации использовать его.

Существует несколько подходов к обучению невербальных детей коммуникации (и поведенческие аналитики/консультанты зачастую советуют применять несколько методов сразу):

Методы обучения коммуникации

Вербальный поведенческий подход (ABA) В области прикладного анализа поведения (ABA) существует множество направлений, и вербальный поведенческий подход является одним из них. Данный метод сосредоточен на развитии функциональной речи. Отправной точкой в этом подходе служит внутренняя мотивация ребенка, который получает награды для подкрепления различных видов коммуникации (просьб, называния и так далее). В рамках этого подхода языку обучают точно так же, как и любому другому поведению, и каждый компонент речи делится на небольшие шаги. Например, если ребенок очень любит мороженое, то первое, чему его учат, это произносить слово «мороженое». Таким образом, желание ребенка заполучить то, чего ему хочется, используется для стимуляции у него речи. Говоришь «мороженое» — получаешь мороженое. Вербальный поведенческий подход также использует многократные повторения, подсказки и постепенное формирование желательного ответа. Если ребенка учат просить мяч, то сначала в качестве просьбы принимается «ма». Со временем, при тщательном сборе и анализе данных, критерии становятся более строгими до тех пор, пока ребенок не сможет отчетливо говорить «мяч».

Логопедия. Из десяти клиентов, с которыми я работаю, 6-7 обычно также посещают логопеда. Многие родители считают, что логопедия — единственный способ помочь невербальному ребенку заговорить. Логопеды работают с такими проблемами как заикание, нарушения артикуляции, сложностями при приеме пищи/глотании и тому подобное. Я знаю детей, которые достигли больших успехов с помощью логопеда, и я работала с теми, на кого эти услуги не оказали никакого влияния. Они получали логопедическую помощь годами, а начинали говорить после нескольких месяцев АВА-терапии. Как клиенту, вам важно найти логопеда, у которого есть знания и опыт именно в области аутизма или поведенческой терапии. Также важно обратить внимание на интенсивность занятий. Многие из детей, с которыми я работаю, занимаются с логопедом лишь час-полтора в неделю. Для невербального низкофункционального ребенка-аутиста такой терапии недостаточно, чтобы произошли какие-то значимые изменения.

Язык жестов. Когда вы называете окружающие предметы всегда сопровождайте их жестом, чтобы когда ребенок слышит слово, он одновременно учил соответствующий жест. Рассматривая язык жестов как вид коммуникации всегда нужно учитывать возраст ребенка и его навыки мелкой моторики. Если у ребенка есть проблемы с мелкой моторикой, и он не может выполнить последовательность из сложных жестов, то жестовый язык — не лучший вариант. Возраст важен потому, что вам нужно учитывать широту круга общения ребенка. Если ему два года, и он весь день проводит с мамой и папой, то, вероятно, язык жестов вполне подойдет. А если ребенку 11 лет, он ходит в школу, группу продленного дня, а затем на секцию карате, тогда все люди, с которыми он общается, должны понимать его жесты. Если ребенок подходит к учителю на школьной площадке и с помощью жестов просит «красную записную книжку», поймет ли это учитель? В случае, когда дети не получают быстрого ответа на свои жесты, они могут просто перестать их использовать. Другой распространенной ошибкой при обучении ребенка языку жестов становится застревание на жесте «еще». Многие специалисты и родители учат ребенка жесту «еще», и, к сожалению, он переносит этот жест на все ситуации. Ребенок начинает подходить ко всем подряд и повторять жест «еще», когда окружающие понятия не имеют, чего он хочет. «Еще» чего? А теперь представьте, как расстраивается ребенок, когда его не понимают. Если вы решили научить ребенка жесту «еще», то обязательно учите его использовать жест только в паре с названием того, что он хочет.

Коммуникационная система обмена изображениями (PECS). С помощью системы PECS ребенок учится обменивать фотографии нужных ему предметов на сами предметы. Изображения PECS легко использовать, всегда можно взять с собой, и они могут подробно описывать все, что есть в окружении ребенка. С помощью PECS можно научить ребенка сформулировать просьбу целым предложением, попросить о нескольких вещах сразу, рассказать, как прошел день, просто поговорить и т.д. Преимущество PECS по сравнению с жестами в том, что картинки или фотографии сможет понять любой человек. Если ребенок неточно показывает жест, то никто не поймет, чего же он хочет. С системой PECS вы можете использовать картинки или реальные фотографии предметов в зависимости от того, что больше подходит вашему ребенку. Еще одним плюсом PECS по сравнению с жестами является то, что эта система подходит для общения с ровесниками. Обычный трехлетний ребенок может не понять жеста «играть», но он точно поймет, что карточка с изображением кукольного дома означает «Хочешь поиграть с кукольным домом?» Недостатки этой системы, о которых мне сообщали родители, включают трудности с постоянным добавлением различных фотографий/картинок, и если у ребенка быстро меняются интересы, то приходится также быстро менять карточки.

Вспомогательные коммуникационные устройства. Использование вспомогательного коммуникационного устройства позволит ребенку создавать речь с помощью голосового синтезатора. Ребенок вставляет картинки, печатает или нажимает на кнопки, а устройство воспроизводит соответствующие слова с помощью искусственного голоса. Так как это технологическое устройство, необходимо, чтобы ребенок обладал достаточными интеллектуальными способностями, чтобы пользоваться им независимо от взрослых. Однако если у вас есть Ipad, то для него существуют отличные приложения для коммуникации (такие, как Proloquo 2 Go), с помощью которых невербальные дети могут общаться лишь несколькими движениями пальцев. Преимущество таких технологий в том, что они подходят людям с разными физическими возможностями, так как их можно модифицировать и адаптировать для детей, которые плохо видят, не могут печатать или плохо слышат. Такие приложения и устройства легко взять с собой, и они позволяют ребенку быстро сообщить, что он хочет, о чем он думает, как относится к чему-либо, и в чем нуждается. Некоторые устройства можно программировать по мере необходимости, наполняя специфической информацией, для которой нельзя подобрать фотографию (например, длинной шутки про «тук-тук»). Другие устройства более ограничены и их трудно запрограммировать для продолжительных разговоров или диалога.

Языковое погружение. Этот метод обычно применяется в дошкольных учреждениях или детских садах, в которые принимают детей с особыми потребностями. На протяжении всего дня в группе ребенок погружается в среду, мотивирующую его для речи. Каждый предмет четко называется, и каждый ребенок вовлекается в разговор, даже если не может разговаривать («Дэвид, мой пиджак синего цвета? Кивни, если мой пиджак синего цвета»). Педагоги работают индивидуально с каждым ребенком, обучая его играть по очереди, поддерживать контакт глазами и обращать внимание на то же, что и другой человек. На мой взгляд, такие занятия очень напоминают метод Кегеля или обучение базовым реакциям, один из подходов АВА. Преимущество языкового погружения, как и обучения базовым навыкам для коммуникации, в том, что родители могут легко применять этот метод в общении со своим ребенком. Подобные техники сосредоточены на тех этапах развития, которые обычно ведут к появлению первых слов, таких как лепет, различение звуков, имитация, реакция на устные инструкции и общение с помощью жестикуляций. Индивидуальная работа с ребенком включает естественное общение и поощрение. Например, вы можете реагировать на лепет ребенка так, как будто это слова, и поддерживать с ним разговор. Описывайте свои действия и то, что делает ребенок, даже если он никак вам не отвечает («Мы идем вверх по лестнице. Давай считать ступеньки: 1, 2, 3, 4… »). Когда вы это говорите поддерживайте контакт глазами, опирайтесь на общие с ребенком интересы и превращайте обучение в веселую игру.

Огромное разнообразие программ, книг, ресурсов и клиник, которые обещают научить детей-аутистов говорить, может приводить родителей в замешательство. Подходите к выбору программы очень ответственно и доверяйте только тем методам, которые прошли исследования и были одобрены, а также тем, которые понятно и четко описывают, как работает данный метод, и что он включает. Если вам нужно оплатить лечение или заказать книгу, чтобы разобраться, как работает метод, то это повод для подозрений.

Какой бы вариант для обучения вашего ребенка коммуникации вы не выбрали, он будет эффективен в разных местах и с разными людьми, только если вы обеспечите поддержку нужного поведения. Ребенок должен усвоить, что отныне окружающие не будут принимать ничего, кроме его системы коммуникации. Это значит, что если вы научили ребенка просить печенье жестом, то он больше не может забираться на кухонный стол, чтобы достать банку с печеньем с холодильника. Превратите общение с вами в обязательное требование, или ребенок так и не будет общаться.

Ребенок также должен понять, что общение с людьми приводит к хорошим результатам. Если ребенок только что научился просьбе «сок», то каждый раз, когда он говорит «сок», нужно дать ему немного сока. Ребенок должен увидеть, что с помощью общения можно быстро получить то, что ему нужно или хочется.

Если вы начали использовать систему коммуникации для ребенка с аутизмом, но результаты оказались неудовлетворительными, то задайте себе вопрос: «Эта система коммуникации является единственным для ребенка способом получить то, что он хочет/в чем нуждается?» Если нет, то, возможно, это и есть причина отсутствия улучшений.

** Важный совет: Для обучения и развития речи очень важно начинать вмешательство на самых ранних стадиях. Если вы хотите добиться наилучших результатов, то нужно начать заниматься с ребенком как можно раньше. Однако исследования показывают, что надежда не потеряна и для невербальных детей с аутизмом старшего возраста. Ребенку постарше будет сложнее научиться говорить, но, тем не менее, это возможно. Наиболее эффективные методы для работы с детьми старше 5 лет включают применение устройств, генерирующих речь (которые не подавляют язык), и развивающие подходы, которые направлены на формирование разделенного внимания.

Также смотрите:

Аутизм и альтернативная коммуникация: о чем я хотела бы узнать гораздо раньше

Записки аутиста. Аутизм, речь и вспомогательные технологии

Как помочь невербальному ребенку говорить?

Как научить ребенка с аутизмом обращаться с устными просьбами?

Как научить ребенка использовать слова вместо истерик?

Три ключевых стратегии по развитию устной речи

Как научить ребенка с аутизмом обращаться с просьбой с помощью жеста?

Как выбрать способ коммуникации для невербального ребенка с аутизмом?

Что такое разделенное внимание, и как его развивать у детей с аутизмом?

Надеемся, информация на нашем сайте окажется полезной или интересной для вас. Вы можете поддержать людей с аутизмом в России и внести свой вклад в работу Фонда, нажав на кнопку «Помочь».

ВЕРБАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ СЛАБО УЯЗВИМЫМ ПРОЦЕССОМ РАЗГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ К ПРОГРАММНЫМ СРЕДСТВАМ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА | Алфёров

1. Шаньгин В.Ф. Защита информации в компьютерных системах и сетях: учеб. пособие / В.Ф. Шаньгин. — М.: ДМК Пресс, 2012. 592 с.

2. Методы и средства оценки защищённости автоматизированных систем органов внутренних дел: монография [Электронный ресурс] / Е.А. Рогозин [и др.]; под ред. проф. Е.А. Рогозина. — Воронеж: Воронеж. ин-т МВД России, 2017. 88 с.

3. Методы и средства оценки эффективности подсистемы защиты конфиденциального информационного ресурса при её проектировании в системах электронного документооборота: монография / И.И. Застрожнов [и др.]. — Воронеж: Воронеж. гос. техн. ун-т, 2015. 106 с.

4. Авсентьев О.С. Методика управления защитой информационного ресурса системы электронного документооборота / О.С. Авсентьев, И.Г. Дровникова, И.И. Застрожнов, А.Д. Попов, Е.А. Рогозин // Труды СПИИРАН. № 2 (57) (2018). С.-Пб.: СПИИРАН, 2018. 2018. № 2(57). С. 188-210. DOI 10.15622/sp.57.8.

5. Дровникова И.Г. Вербальная модель управления разграничением доступа пользователей к конфиденциальным сведениям систем автоматизированного документооборота / И.Г. Дровникова, В.П. Алфёров // Охрана, безопасность, связь — 2017: сб. ст. Междунар. науч.-практич. конф. В. 3. Ч. 3. (Воронеж, 16 ноября 2017 г.). Воронеж: ВИ МВД России, 2018. С. 77-80.

6. Дровникова И.Г. Концептуальная модель управления защитой информационного ресурса системы электронного документооборота / И.Г. Дровникова, И.И. Застрожнов, Е.А. Рогозин // Вестник Воронежского института МВД России. 2016. № 2. С. 147-154.

7. Застрожнов И.И. Методологические основы безопасности использования информационных технологий в системах электронного документооборота: монография / И.И. Застрожнов, Е.А. Рогозин, М.А. Багаев. — Воронеж: ИПЦ «Научная книга», 2011. 252 с.

8. Дровникова И.Г. Методика проектирования систем информационной безопасности в автоматизированных системах [Электронный ресурс] / И.Г. Дровникова, А.А. Никитин, Е.А. Рогозин // Интернет-журнал «Технологии техносферной безопасности». 2016. Выпуск № 4 (68) (август). http://ipb.mos.ru/ttb/2016-4.

9. Дровникова И.Г. Разработка метода «мягкого администрирования» для организации управления подсистемой разграничения доступа в автоматизированных системах / И.Г. Дровникова, Д.А. Кабанов // Вестник Воронежского института МВД России. 2014. № 4. С. 269-276.

10. Бузов Г.А. Защита информации ограниченного доступа от утечки по техническим каналам / Г.А. Бузов. М.: ГЛТ, 2016. 586 c.

11. Малюк А.А. Основы политики безопасности критических систем информационной инфраструктуры: учеб. пособие / А.А. Малюк М.: Горячая линия — Телеком, 2018. 314 с.

12. Бабаш А.А. Актуальные вопросы защиты информации: монография / А.А. Бабаш [и др.]. — М.: Риор, 2017. 111 с.

13. Даниленко А.В. Безопасность систем электронного документооборота. Технология защиты электронных документов / А.В. Даниленко. М.: Ленанд, 2015. 232 с.

14. Марков А.С. Методы оценки несоответствия средств защиты информации / А. С. Марков [и др.]. — М.: Радио и связь, 2012. 192 с.

15. Xiao Y. Handbook of security and neyworks / Y. Xiao [and others]. — Word Scientific Pub Co Inc. 1 edition, 2012. 576 p.

16. Schaefer R. Information Theoretic Security and Privacy of Information Systems / R. Schaefer. — Cambridge University Press, 2017. — 574 p.

17. Sheikh F. Circuits and Systems for Security and Privacy / F. Sheikh [and others]. — CRC Press, 2016. — 400 p.

18. Fields B. Handbook of Research on Information and Cyber Security in the Fourth Industrial Revolution / B. Fields. IGI Global, 2018. 648 p.

19. Rudra B. Flexible Network Architectures Security: Issues and Principles / B. Rudra. — Auerbach Publications, 2018. 326 p.

20. Klaic А. Conceptual Modeling of Information Systems within the Information Security Policies / A. Klaic, M. Golub // Journal of Economics / Business and Management. 2013. vol. 1. Issue 4. P. 371-376.

21. Nazareth D. System dynamics model for information security management / D. Nazareth, J. Choi // Information & Management. 2015. Vol. 52. Issue 1. P. 123-134.

22. Рогозин Е.А. Модель функционирования типовой системы защиты информации от несанкционированного доступа в автоматизированных информационных системах ОВД / Е.А. Рогозин, А.Д. Попов // Вестник Воронежского института МВД России. 2016. № 4. С. 122-132.

23. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15408-2-2013. Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Критерии оценки безопасности информационных технологий. Ч. 2: Функциональные компоненты безопасности. [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200105710 (дата обращения 23.11.2018).

24. Защита от несанкционированного доступа к информации. Термины и определения: руководящий документ // сб. руководящих. докум. по защите информации от несанкционированного доступа Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации. М.: Росс. инженер. Академия, 1998. С. 5-14.

25. Концепция защиты средств вычислительной техники и автоматизированных систем от несанкционированного доступа к информации: руководящий документ // сб. руководящих. докум. по защите информации от несанкционированного доступа Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации. М.: Росс. инженер. Академия, 1998. С. 15-21.

26. Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к информации. Классификация автоматизированных систем и требования по защите информации: руководящий документ // сб. руководящих. докум. по защите информации от несанкционированного доступа Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации. М.: Росс. инженер. Академия, 1998. С. 22-51.

27. Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищённости от несанкционированного доступа к информации: руководящий документ // сб. руководящих. докум. по защите информации от несанкционированного доступа Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации. М.: Росс. инженер. Академия, 1998. С. 52-71.

28. Временное положение по организации разработки, изготовления и эксплуатации программных и технических средств защиты информации от несанкционированного доступа в автоматизированных системах и средствах вычислительной техники: руководящий документ // сб. руководящих. докум. по защите информации от несанкционированного доступа Государственной технической комиссии при Президенте Российской Федерации. — М.: Росс. инженер. Академия, 1998. С. 72- 92.

Эффективны ли коммуникационные вмешательства у минимально вербальных детей с расстройствами аутистического спектра?

Актуальность

Расстройство аутистического спектра (РАС) – это состояние, которое характеризуется трудностями с социальными аспектами коммуникации, ограниченными интересами и повторяющимся поведением (например, повторяющимися движениями тела, такими как размахивание руками, и сенсорной чувствительностью). Люди с РАС обычно имеют проблемы и с речью. Около 25-30 % детей не могут использовать устную речь для общения или минимально вербальны (используют менее 30 слов). Способность к коммуникации – важнейший жизненный навык, и трудности с ней могут иметь ряд негативных последствий, таких как низкая успеваемость, снижение качества жизни и нарушения поведения. Коммуникационные вмешательства в целом направлены на улучшение способности детей к коммуникации посредством как устной речи, так и ее дополнения вспомогательными средствами (например, языком жестов или изображениями).

Что мы рассмотрели?

В ноябре 2016 года мы провели поиск по 18 базам данных и регистрам испытаний и обновили его в ноябре 2017 года.

Что было обнаружено в ходе нашего исследования?

Мы нашли 2 испытания с участием 154 минимально вербальных детей с РАС в возрасте от 32 месяцев до 11 лет. В исследованиях участников в случайном порядке распределяли в группу коммуникационного вмешательства и контрольную группу, не получавшую вмешательство, но получавшую обычное лечение. Оба исследования были сосредоточены преимущественно на исходах, связанных с коммуникацией (вербальных и невербальных). В одном исследовании также собирали данные по социальной коммуникации. Ни в одном исследовании не собирали информацию о неблагоприятных событиях, других коммуникационных навыках, качестве жизни или поведенческих исходах.

В одном исследовании рассматривали альтернативную и аугментативную коммуникацию (ААК) (коммуникационная система обмена картинками; КСОК). Мероприятия проводили учителя в школах. Эти мероприятия (вмешательства) проводились более 5 месяцев и включали подготовку и консультации учителей. КСОК – это поэтапный подход, согласно которому детей учат давать одну картинку взамен желаемого предмета или действия другому человеку, отвечающему затем на просьбу. В системе достигается прогресс – из картинок складываются предложения, которые используются разными способами, такими как комментирование и ответы на вопросы. Исследование включало 84 участника (73 мальчика) в возрасте от 4 до 11 лет и финансировалось Фондом трех Гвиней. В другом исследовании рассматривали вербальное вмешательство (фокусировка во время игр; ФВИ) – домашняя обучающая программа для родителей, цель которой заключается в согласованной между родителями и детьми игре с игрушками. Исследование включало 70 участников (64 мальчика) в возрасте от 32 до 82 месяцев и финансировалось грантом Ассоциации наставников среди медицинских работников и пациентов (HD35470) Национального института здоровья детей и человеческого развития, исследовательской программой Мичиганского института неврологических расстройств (MIND) и грантом Конгресса специалистов Городского университета Нью-Йорка.

Основные результаты

Имеются ограниченные доказательства того, что вербальные вмешательства и ААК улучшают речь и невербальную коммуникацию у минимально вербальных детей с РАС. В обоих исследованиях, включенных в обзор, сообщали о положительных сдвигах в вербальной и невербальной коммуникации (или обеих) у некоторых детей сразу после вмешательства. У большинства детей ни одно из вмешательств не приводило к улучшению вербальной или невербальной коммуникации, которое сохранялось бы с течением времени. Мы посчитали качество доказательств очень низким, так как нашли лишь 2 подходящих исследования с небольшим числом участников. Помимо этого, оба исследования имели методологические ограничения, повышавшие риск смещения (систематической ошибки).

Рекомендации

Имеются ограниченные доказательства того, что вербальные вмешательства и ААК улучшают выразительные коммуникационные навыки у минимально вербальных детей с РАС в возрасте от 32 месяцев до 11 лет. Для доказательной базы необходимы дополнительные испытания коммуникационных вмешательств и сравнение эффектов этих вмешательств с контрольной группой.

Обнажённые сердца онлайн — Глоссарий

Обнажённые сердца онлайн — Глоссарий

А

Б

В

Г

Д

Е

Ж

З

И

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Ф

Х

Ц

Ч

Ш

Щ

Э

Ю

Я

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

M

N

O

P

Q

R

S

T

U

V

W

X

Y

Z

Агрессия

Агрессивные формы поведения

Адаптивные навыки

Навыки, необходимые для функционирования

Адвокация

Представительство и защита прав

Айтрекер (eye tracker)

Технология, которая лежит в основе системы управления компьютером при помощи взгляда

Альтернативная и дополнительная коммуникация

АДК / ААК — альтернативная и аугментативная коммуникация / замещающая коммуникация

Антецедент

Предшествующее поведению

АООП НОО

Программа образования

Апраксия

Апраксия речи

Ассоциации сна

Ситуация засыпания

аутизм

Спектральное нарушение развития

Бимануальная терапия (Bimanual training)

Метод реабилитации, ориентированный на активности, в которых ребенок использует обе руки вместе

Ботулинотерапия

Использование препаратов, содержащих ботулотоксин

Вербальное поведение

Речевая деятельность

Вербальные навыки

Навыки вербального поведения

Вертикализатор (опора для стояния / вертикализирующее устройство)

Техническое средство реабилитации (ТСР) для пассивной вертикализации человека с двигательными нарушениями (например, церебральным или спинальным параличом), который не может самостоятельно поддерживать вертикальную позу

Видеофлюороскопия глотания

Метод рентгенографической диагностики

Визуальная / зрительная поддержка

Визуальные методы предоставления информации

ВОЗ

Всемирная организация здравоохранения

Гастростома

Искусственное отверстие, соединяющее переднюю брюшную стенку с желудком, через которое вводится специальная трубка, соединяющая наружную поверхность брюшной стенки и внутреннюю поверхность желудка

Гастростомическая трубка

Трубка, которая устанавливается в гастростому

Гашение

Прекращение подкрепления

Генерализация

Обобщение и перенос навыков

Гиперлексия

Навыки чтения и письма

Гиперчувствительность

Гиперсензитивность

Гипочувствительность

Гипосензитивность

График

Визуальное представление данных

Данные

Количественные параметры поведения

Денверская модель раннего вмешательства

Программа помощи родителям детей с РАС

Депривация

Состояние вследствие отсутствия подкрепления

Диагностическая диада / диада РАС

Основная симптоматика РАС

Дискретные пробы

Обучение методом отдельных блоков

Дисфагия

Нарушение акта глотания

Жетонная система

Отсроченное подкрепление

Исполнительные функции

Когнитивные процессы

Качество жизни

Качество функционирования

Ключевое поведение

Изменяющее другие виды поведения

Когнитивные навыки

Познавательные навыки

Коммуникативная доска

Инструмент альтернативной аугментативной коммуникации

Коммуникация

Обмен и получение информации

Коморбидность

Сочетание заболеваний

Конфиденциальность

Правило этики

Лето со смыслом

Программа для детей и подростков с РАС

Логопедия

Специальная педагогика

Матрица коммуникации

Оценка навыков коммуникации

Метод множественных стимулов без замены

Оценка предпочтений

МКБ-10

Международная классификация болезней 10-го пересмотра

МОП

Оценка эффективности подкреплений

Мотивационные условия

Условия, изменяющие эффект стимула

Наказание

Стимул, снижающий вероятность поведения

Нарушение развития

Группа состояний, возникающих в разные периоды развития

Насыщение

Снижение эффективности подкрепления

Натуралистические стратегии

Обучение в естественных условиях

Неофобия

Страх перед новым

Непрямая оценка

Непрямой метод сбора данных

Нормализация

Интеграция людей с нарушениями развития

Нутритивный статус

Уровень питательных веществ в организме

Образование

Воспитание и обучение

Обсессивно-компульсивное расстройство (ОКР)

Навязчивые состояния и фобии

ОВЗ (ограниченные возможности здоровья)

Физические или психологические нарушения развития

Опека

Форма семейного устройства

Ортезирование

Часть мультидисциплинарной программы реабилитации при церебральном параличе

Оценка поведения

Сбор информации о поведении

Оценка подкреплений

Определение эффективности подкрепления

Паттерн поведения

Шаблон поведения

ПМПК

Психолого-медико-педагогическая комиссия

Поведение

Взаимодействие организма со средой

Поведенческая цепочка

Последовательность поведенческих реакций

Поведенческий договор

Поведенческий контракт

Поведенческий прорыв

Поведение, ведущее к значительным последствиям

Поведенческий репертуар

Совокупность форм поведения

Подкрепление

Стимул, повышающий вероятность поведения

Подсказка

Обучение с помощью подсказок

Последствие

Стимулы, следующие за поведением

Предиктор

Предшествующая независимая переменная

Проактивные стратегии

Упреждающие методы работы с поведением

профессиональная этика

Моральные аспекты

Прямая описательная оценка

Прямое наблюдение за поведением

Раннее вмешательство / ранняя помощь

Система помощи детям дошкольного возраста

Ранняя пташка (Early Bird)

Программа помощи родителям детей с РАС

Расстройства интеллектуального функционирования

Когнитивные нарушения (устаревший термин – «умственная отсталость»)

Расстройства фетального алкогольного спектра

ФАС / фетальный алкогольный синдром / алкогольный синдром плода

Реактивные стратегии

Последствия, управляющие поведением

Реакция

Единица поведения

Ресурсный класс

Форма инклюзивного обучения

Рецептивный язык

Понимание вербальной и невербальной информации

Речь

Форма общения

Рутина

Последовательность действий в одинаковом порядке

Самообслуживание

Культурно-гигиенические навыки

Самоповреждение / самоагрессия

Самоповреждающее поведение

СанПиН

Санитарно-эпидемиологические правила и нормы

СДВГ

Синдром дефицита внимания и гиперактивности

Сенсорная интеграция

Обработка сенсорной информации

Сенсорная информация

Информация от органов чувств

Серийное или этапное ортезирование / «гипсование» полимерными материалами

Метод нейроортопедической коррекции контрактур и деформаций суставов

Синдром Дауна

Дополнительная хромосома (трисомия 21)

Совместное внимание

Разделенное внимание

Социальные истории

Инструмент работы с поведением

Социальные навыки

Навыки социального взаимодействия

Спастичность / спастика

Повышение мышечного тонуса

Спинальная мышечная атрофия (СМА)

Прогрессирующее генетическое нервно-мышечное заболевание

Среда

Условия пребывания организма

Стереотипия

Повторяющееся поведение

Стигма

Выраженный негативный ярлык

Структурирование среды

Организация среды

Таблица АВС

АВС-данные

Терапия с ограничением движения

Индуцированная ограничением двигательная терапия, CI-терапия – (Constraint induced movement therapy, CIMT)

Угасательное обострение

Увеличение частоты реакции

ФГОС

Образовательные стандарты

Фрустрация

Психическое состояние

Функциональный анализ

Экспериментальный способ выявления функций поведения

Функция поведения

Цель поведения

Церебральный паралич

Нарушение опорно-двигательных функций, ЦП

Экспрессивный язык

Вербальные и невербальные формы передачи информации

Эпилепсия

Хроническое неинфекционное заболевание головного мозга

Эрготерапия

Раздел клинической медицины

Эхолалия

Расстройство речевого поведения

Язык

Знаковая система для коммуникации

ABA

Applied Behavior Analysis

ASSERT

The Autism Support Services: Education, Research and Training

Autism Speaks

некоммерческая организация

CARS

Childhood Autism Rating Scale

CIRCLES PROGRAM

программа обучения социальным навыкам

CST

Caregiver Skills Training

DSM-5

Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders

JASPER

Joint Attention Symbolic Play Engagement Regulation

MAS

Motivation Assessment Scale

M-CHAT-R

The Modified Checklist for Autism in Toddlers, Revised / Модифицированный скрининговый тест на аутизм для детей, пересмотренный

M-CHAT-R/F

The Modified Checklist for Autism in Toddlers, Revised, with Follow-Up / Модифицированный скрининговый тест на аутизм для детей, пересмотренный, с вопросами для последующего интервью

PAWSS

Position, Ask, Wait, Simple, Short

PECS

Picture Exchange Communication System

PEERS

Program for the Education and Enrichment of Relational Skills

PRT

Pivotal Response Treetment

Sibshops

программа поддержки сиблингов

TEAСCH

Treatment and Education of Autistic and Related Communication Handicapped Children

UDL

Universal Design for Learning

VB-MAPP

The Verbal Behavior Milestones Assessment and Placement Program

подпишитесь на нашу рассылку

Следите за нами в соцсетях

при поддержке бренда
© 2020 Фонд «Обнажённые сердца»

Сделано в Charmer

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Google Chrome Firefox Safari

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

«Кто говорит, тот сеет; кто слушает – собирает» П.Буаст (французский лексикограф)

Активное слушание – один из навыков успешного делового человека, который помогает установить контакт с собеседником, получить ценную информацию, произвести приятное впечатление. Прием «активное слушание» позволяет создать атмосферу комфорта и доверия, продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают. С другой стороны. Активное слушание помогает лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной, побудить собеседника к дальнейшей беседе. Если вы находитесь в поиске работы – техника  активного слушания  первый навык, которым стоит овладеть для успешного трудоустройства. Давайте разберем, как нужно правильно слушать собеседника.
Активное слушание включает в себя вербальные (словесные) и невербальные (бессловесные) приемы.
Невербальные приемы активного слушания
Прием №1 Создайте комфортные условия, для себя и вашего собеседника, чтобы он почувствовал, что вы заинтересованы в разговоре (отключите телефон, выберите место, где вам будет удобно). Согласитесь, чтобы разговор получился, нужно иметь возможность сосредоточиться, не отвлекаясь на посторонние раздражители.
Прием №2 Примите активную открытую позу. Она способствует общению и умственной сосредоточенности (расслабленное тело расслабляет мозг). Не скрещивайте руки и ноги при общении, не делайте вертикальных движений руками, не отстраняйтесь телом от собеседника, не закидывайте руки за голову и не откидывайтесь на сиденье. Не садитесь напротив собеседника, лучше сядьте рядом с ним на расстоянии около метра, чуть наклоните туловище в его сторону. Желательно, чтобы между вами не было препятствий, например письменного стола. Ноги должны стоять ровно, вся подошва на полу, колени могут быть слегка разведены (не более чем на 10 сантиметров, касается не только женщин, но и мужчин). Руки должны лежать свободно на столе или на коленях, как вам удобно, только не в замке.
Прием №3 Подтверждайте жестами и мимикой, что вы слышите собеседника и понимаете его. Это могут быть кивки, краткие слова, типа «да-да», «ага», «понимаю». Можно также повторить последние слова собеседника, повторить смысл, перефразировать (перескажите его мысль своими словами, сместив смысл в свою пользу).
Прием №4 Сосредоточьте все свое внимание на собеседнике, поддерживайте с ним зрительный контакт,  но не будьте назойливыми. Не смотрите слишком пристально, прямо в глаза, так как это может быть принято за проявление враждебности и однозначно оттолкнет собеседника. Пусть ваши глаза находятся на одном уровне с глазами собеседника.
Прием №5 Не отвлекайтесь во время разговора на посторонние дела, избегайте неконтролируемых раздражающих действий: перекладывание документов, постукивание по столу пальцами или ручкой, шелест бумагой, рассеянное рисование в блокноте, накручивание волос на палец. Любые посторонние, не относящиеся к разговору действия, отвлекают от беседы, происходит потеря концентрации внимания, что, безусловно, негативно влияет на ход разговора.
Прием №6 Покажите собеседнику, что вы слушаете его с удовольствием и интересом. Ваши позы и жесты должны говорить о вашей заинтересованности в разговоре. Поощряйте собеседника рассказать все от начала до конца с подробностями (для этого нужно очень внимательно и заинтересованно его слушать).
Вербальные приемы активного слушания

Прием №1  Открытые вопросы

Для чего: Получить максимальный объем информации, Выразить заинтересованность
Как: Задавайте открытые вопросы, подразумевающие развернутый ответ. Эти предложения всегда начинаются с вопросительных слов
Примеры открытых вопросов:

  • Как вы думаете …?
  • Каково ваше отношение к следующему .. ?
  • Что вы планируете предпринять, если …?
  • Каким оборудованием пользуетесь?
  • Как организована работа в вашей компании?
Прием №2   Уточнение

Для чего: Получить развернутую информацию по отдельным вопросам. Выразить заинтересованность
Как: Повторите слова собеседника с вопросительной интонацией. Уточняющий вопрос. Вопрос-просьба
Примеры:

  • Вы упомянули это … Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее
Прием №3   Перефразирование

Для чего: перефразирование помогает получить развернутую информацию по отдельным вопросам, выразить заинтересованность, продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника, проверить правильность понимания услышанного.
Как: Кратко передайте смысл сказанного собеседником своими словами. Услышанное повторяйте не совсем точно, чтобы собеседник продолжил объяснение
Примеры:

  • То есть другими словами …
  • Так, Вы считаете важным …
  • То есть Вы имеете в виду …, все правильно?
  • Вы сейчас сказали, что …

 
Прием №4   Присоединение
Для чего: Создать раппорт – комфортную и безопасную для собеседника обстановку для общения и взаимопонимания
Как: «Присоединение» подразумевает, что вы сразу не соглашаетесь, но и не спорите. Используйте нейтральные слова. Попытаетесь воспроизвести интонацию, жесты, позу, темп речи собеседника
 
Прием №5  Эмпатия
Для чего: Проявить сочувствие. Показать, что вы понимаете чувства другого человека. Признать значимость и выразить уважение к мнению собеседника.
Как: Уловите эмоцию собеседника. Задавайте такие вопросы, которые усиливают или гасят ее. Признайте значимость вопросов, проблем и чувств собеседника. Выразите свою признательность за его усилия и действия.
Примеры:

  • Вам должно быть очень приятно …?
  • Я вижу, что Вас волнуют вопросы организации  …
  • Мне кажется, что эта информация заинтересовала вас …
  • Похоже, Вас порадовало это известие …
  • Я ценю Вашу заинтересованность…

 
Прием №6  Отзеркаливание
Для чего: Продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника. Привлечь его внимание к тому, что было важно для вас. Помочь собеседнику увидеть другие аспекты, услышав себя со стороны.
Как: Повторите самые значимые для вас фразы собеседника. Говорите на языке собеседника. Просто повторяйте несколько последних слов собеседника.
Примеры:

  • И возвращаясь к Вашим словам о том что …
  • Вы только что упомянули, о том что …
  • «….5 филиалов и 700 сотрудников» …

 
Прием №7  Суммирование
Для чего: Акцентировать внимание на ключевых моментах. Подвести разговор к конструктивному завершению.
Как: Кратко перечислите важные факты, которые выяснились в ходе разговора. Структурируйте и подведите достигнутые договоренности.
Примеры:

  • Для того чтобы мы могли подвести итоги, перечислю важные пункты наших договоренностей…
  • Итак, мы с вами выяснили, что 1. … 2. … 3

 
Прием №8  Подведение итогов
Для чего: Собрать воедино важные факты и идеи. Показать, что вы сообща достигли прогресса в переговорах. Создать основу для дальнейшего обсуждения.
Как: Заново сформулируйте основные идеи и достигнутые договоренности. Подведите итоги. Введите предложения на основании суммирования. Сделайте выводы (помните, если выводы не сделали вы, их сделают за вас!)
Примеры:

  • Итак, подводя резюме нашей встречи, предлагаю согласовать …
  • Мы с вами можем договориться о том, что через 2 дня проводим встречу этим же составом и детально обсуждаем …,
  • Мы к встрече готовим …, а к вам большая просьба завтра до конца дня пришлите информацию по ….
  • Насколько  я понял, мы с вами договорились о…
  • Тогда мы можем заключить договор …

 
Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что собеседника просто внимательно выслушивают, является решением многих проблем. Используйте эти простые приемы, и ваша личная эффективность значительно возрастет.
Успехов!
 
Затолокина Е. А.  гл. специалист

 ГКУ КК ЦЗН Тихорецкого района

Коронавирус украл наши самые важные способы подключения

До эмодзи, до письма, до речи было невербальное общение; язык тела, прикосновения и использование физического пространства.

Из всех способов нашего общения корни невербального общения уходят глубже всего.Показать это и узнать это — часть человеческого бытия.

Как мы выражаем эмоции

Невербальный

Вокал (тон, темп, интонация)

Устный

Пандемия коронавируса лишила нас близости, которую мы биологически запрограммированы искать, когда мы уязвимы, одиноки или напуганы — именно тогда, когда мы больше всего в этом нуждаемся.Маски для лица, видеочаты и средства индивидуальной защиты затрудняют распознавание мимики и движений тела, в то время как социальное дистанцирование заставляет нас неестественно разделяться, а невидимое присутствие вируса вселяет в прикосновение ощущение опасности.

Медицинские работники полагаются на позитивное невербальное общение, чтобы проявить заботу о своих пациентах: физическая близость, прикосновение, кивание головой, улыбка, открытый язык тела и сосредоточенный взгляд.Это настолько важная часть их работы, что у крупнейшего в мире медицинского учреждения, Королевского колледжа медсестер Великобритании, есть раздел на своем веб-сайте, посвященный важности языка тела.

Шесть универсальных выражений

Люди используют черты лица, чтобы передать несколько основных эмоций.Исследователи, работающие над автоматическим определением выражения лица, изучают этот диапазон движений, включая поднятые брови, сжатые губы и сжатые челюсти.

Сюрприз

Удивленное выражение лица очень характерно и обычно выражается в приподнятых бровях и приподнятой верхней губе.

Счастье

Счастье можно передать одним движением лица, которое происходит, когда уголки губ растягиваются в улыбке.

Гнев

Исследователи полагают, что сжатые и сжатые губы являются важным признаком гнева.

Страх

Страх формируется из более тонких движений лица и часто передается движением бровей.

Печаль

Печаль может быть выражена комбинацией движения бровей, опущенных уголков губ и частичного углубления носогубной борозды, также известной как линии улыбки.

Отвращение

Морщинистый нос или приподнятая верхняя губа могут означать выражение отвращения.

Язык тела врача или медсестры определяет траекторию лечения с того момента, как пациент впервые их видит.Было показано, что положительное невербальное общение снижает беспокойство пациентов и дает лучшие результаты. И это дает пациенту уверенность в том, что врач чувствителен и понимает. В результате пациент более доверчив и общителен.

Даже несмотря на боль, пациенты, получающие сильную невербальную поддержку от своих врачей, демонстрируют повышенную терпимость.Отстраненность и дистанцирование врачей — например, отсутствие улыбки и прямого взгляда — имеют противоположный эффект и связаны с худшими результатами для пациентов. Недавнее исследование 719 пациентов с простудой показало, что чем более сочувствующими они считали своего врача, тем быстрее они выздоравливали. Каждого пациента попросили поставить доктора за проявленное сочувствие по шкале от 1 до 10. Те, кто поставил врачу идеальную 10 баллов (около трети пациентов), имели меньшую тяжесть симптомов, быстрее выздоравливали, а также имели более высокую иммунную функцию, примерно на 50% лучше, чем другие.

Как маски нарушают связь

Маски для лица значительно ограничивают способность врача оценивать эмоции пациента.Маски могут препятствовать попыткам медицинских работников оказать невербальную поддержку людям, находящимся под их опекой.

Поверните, чтобы скрыть маску

Нажмите, чтобы показать / скрыть маску

нейтральный

Ношение маски дополнительно нейтрализует выражение лица человека и создает практические трудности для врачей, поскольку они могут заглушать речь.

Счастливый

Счастье часто передается, когда уголки губ приподнимаются, а это движение скрывается при ношении маски.

Источник: SensorSpot / Getty Images / CNN, иллюстрация

Писатель и ученый Дэвид Гамильтон, изучающий эмпатию, говорит, что с Covid-19 это была тяжелая битва с госпитализированными пациентами.

«Если вы попадаете в больницу, система и мозг испытывают стресс и испуг, что может подавлять иммунный ответ.Так что вам нужно больше уверенности, чтобы вернуть тело к исходному уровню », — сказал он CNN.

«Чем больше сочувствия испытывает пациент, тем лучше его потенциальный иммунный ответ.”

Дэвид Гамильтон, Шотландия

По словам Гамильтона, поведение медицинского персонала играет важную роль, потому что «мы улавливаем эмоции другого человека.”

«Чем более выразителен человек — внешне, — тем выше степень эмоционального заражения», — добавил он.«Если кто-то проявляет к вам сострадание, доброту и сочувствие, вы испытываете чувство связи, которое вызывает химические изменения в мозге, которые оказывают мощное противовоспалительное действие и положительно влияют на сердечно-сосудистую и иммунную системы».

Ключевым химическим веществом является окситоцин, который Гамильтон называет «гормоном доброты».”

«Чем больше сочувствия испытывает пациент, тем лучше его потенциальный иммунный ответ», — добавил он.

Почему маски мешают нам выразить то, что мы чувствуем

Врач скорой помощи Ара Суппиа, который работает в отделении Covid-19 во Флориде, говорит, что он остро ощущает препятствия на пути общения.

«Маски с обеих сторон значительно ограничивают нашу способность интерпретировать эмоции и чувства пациента.Не слышать друг друга сквозь слои — это разочарование. Выражать чувства с помощью масок, очков, лицевого щитка и мантии — это очень сложно, но полезно », — сказал Суппиа CNN.

Суппиа делает то же самое, что и многие медицинские работники, в том числе валлийский врач Шаран Чугани.

«Я пишу свое имя на платье и рисую улыбающееся лицо», — сказал Чугани CNN.«Разница заключается в том, что людям нравится ставить лица перед именем, и то, что они видят вашу улыбку, имеет большое значение с точки зрения доверия и уверенности.

«Это определенно была проблема, наверное, самая сложная — неспособность использовать свою улыбку или смех, чтобы утешить людей и заставить их чувствовать себя более непринужденно.”

Гамильтон говорит, что простой вид смайлика, нарисованного на платье, может помочь, потому что пациент может распознать попытку установить связь.Он также активирует те же зеркальные нейроны в нашем мозгу, что и настоящая улыбка, только в меньшей степени, поэтому помогает наладить взаимопонимание, добавил он.

ЧАСТЬ 2 Расстояние и личное пространство

Вам не нужен ученый, чтобы говорить вам, что когда вы отделены от своих близких более чем на 6 футов, вы стремитесь быть ближе, а когда кто-то, кого вы не знаете или не любите, находится в пределах досягаемости, вы почувствовать вторжение в это силовое поле.

Личное пространство похоже на пузырь, окружающий человека, который они считают своим психологически своим — почти как продолжение своего тела.Когда кто-то подходит так близко, часть нашего мозга, отвечающая за эмоциональные реакции, автоматически реагирует — он переводится в режим бегства или боя для поиска угрозы выживанию. Если кто-то принят в нашем внутреннем кругу — мы наслаждаемся близостью, но если присутствие нежелательно, мы почувствуем побуждение дать отпор нарушению пространства. Физическая близость отражает эмоциональную близость к другим.

Способность перемещаться между расстояниями — ключевая часть развития отношений, поскольку она дает возможность проверить взаимность желания углубить дружбу, установить близость или развить романтические отношения.Теперь правительства и ученые предписывают нам держаться на расстоянии. Даже несмотря на ослабление карантина, социальное дистанцирование остается новой нормой до того, как будет найдена вакцина или эффективное лечение.

Физический танец свиданий и плавное формирование дружбы стали неуклюжими и трудными.Создание новых личных отношений потребует больше усилий. Не только для соблюдения правил, но и потому, что общение потребует более глубокого доверия. Каждый будет знать, что он несет ответственность за своих ближайших друзей и членов семьи через свой собственный социальный выбор.

Двадцативосьмилетний Дэйв, который предпочел не называть свою фамилию из-за боязни смутить свое свидание, пошел на первую встречу с женщиной, которой он переписывался в течение нескольких недель.Они встретились в парке в Лондоне, он сказал, что «неловко» — это единственный способ описать это.

«Я не мог поцеловать ее в щеку или даже пожать ей руку, когда мы встретились.Мне казалось, что из-за того, что мы настолько сверхсознательны, расстояние между нами еще больше увеличивалось », — сказал он.

«Беседа была приятной, но вся романтика была убита.Я не понимала, насколько тепло приветствует свидание «.

Как в мире различаются межличностные расстояния

Наша предпочтительная физическая близость к другим зависит от культуры.Эти инстинктивные границы формируют даже самые близкие отношения.

  • Социальная дистанция (незнакомец)
  • Личное расстояние (знакомство)
  • Интимное расстояние (близкий человек)
  • Социальные
  • Личный
  • Интим

Данные свидетельствуют о том, что человеческое поведение адаптируется к эпидемиям и что мы сформированы паразитами и болезнями, с которыми мы сталкивались в прошлом.

Исследования эволюционных и культурных психологов Марка Шаллера и Дамиана Мюррея показывают, что люди, живущие в регионах, которые исторически страдали от высоких уровней инфекционных заболеваний, менее экстравертированы, демонстрируют более высокий уровень социальной конформности, меньше используют физический контакт и любят держаться подальше друг от друга. .

Напротив, страны, в которых исторически более низкий уровень заболеваемости, демонстрируют большее отклонение от социальных норм, индивидуализм и более высокий уровень социальной экстраверсии.

Как воздействие болезни влияет на культуру

Общества имеют тенденцию становиться более замкнутыми, если они подвергаются пандемическим заболеваниям на протяжении всей своей истории.Здесь мы используем исследование 2005 года, чтобы увидеть, как эти две цифры соотносятся.

Нажмите, чтобы увидеть отдельные страны

Переверните, чтобы увидеть отдельные страны

1 Насколько общительны разные культуры Исследователи использовали шкалу NEO-PI-R для оценки уровней экстраверсии. Шкала используется исследователями для изучения личностных качеств.

2 Культура, подверженная болезням в прошлом Чтобы измерить, как общества формировались в результате прошлых вспышек инфекции, исследователи используют числовой индекс, основанный на данных о распространенности болезней.

3 Линия тренда аппроксимирует взаимосвязь между общительностью различных культур и прошлым воздействием болезней.

Мюррей из Тулейнского университета исследует культурные последствия угрозы болезней.Он сказал CNN, что в ответ на пандемию коронавируса мы можем увидеть «большую настороженность к незнакомцам и посторонним» и «более низкий уровень общительности и экстраверсии в целом».

«Общества с более высоким уровнем распространения патогенов имеют больше ограничений на гражданские свободы и более высокий уровень авторитарного управления и соответствия в обществе»

Дамиан Мюррей, Тулейнский университет

«Мы, вероятно, увидим возрождение традиционализма, больший упор на соответствие установленным нормам в ближайшие годы и, что неудивительно, более низкий уровень физического контакта в приветствиях», — добавил он.

Мюррей указал на исследования, показывающие, что там, где «угроза болезни выше, вы с меньшей вероятностью воспримете объятие, поцелуй или даже рукопожатие как культурное приветствие, но с большей вероятностью увидите поклон или что-то в этом роде.”

Он сказал, что эффект выходит за рамки индивидуального и социального поведения.

«Общества с более высоким уровнем распространения патогенов имеют больше ограничений на гражданские свободы и более высокий уровень авторитарного управления и соответствия в обществе», — добавил Мюррей.

Есть много причин, по которым одни общества сочтут наблюдение за социальным дистанцированием более неестественным, чем другие.Наша предпочтительная дистанция от незнакомцев уже варьируется в зависимости от культуры, пола, окружающей среды и личных предпочтений.

Одно исследование, проведенное Уорикским университетом, показало, что предпочтительное расстояние для разговора с незнакомыми людьми было самым большим в Румынии, Венгрии, Саудовской Аравии и Турции и почти вдвое меньшим в Аргентине, Перу, Болгарии и Украине.Культурные обычаи в США, а также в регионах Северной и Центральной Европы предполагают минимальный телесный контакт — часто рукопожатие. В то время как средиземноморские общества предпочитают более близкие и тактильные приветствия.

ЧАСТЬ 3 Сенсорное и виртуальное соединение

С момента рождения до наших последних мгновений мы нуждаемся в человеческом прикосновении.Это самое раннее чувство, развившееся у плода. Контакт кожа к коже укрепляет доверие между ребенком и родителем в первые годы жизни. Воспитательное прикосновение имеет важное значение для развития физических и когнитивных способностей ребенка и общего благополучия. Позже это становится основой для формирования сильных привязанностей в жизни.

Когда мы в стрессе, напуганы или нездоровы в любом возрасте — прикосновение помогает.Он производит окситоцин, который замедляет выработку гормонов стресса и укрепляет иммунную систему.

Продолжительное прикосновение — как массаж — снижает уровень гормона стресса кортизола и увеличивает уровень серотонина и дофамина, которые важны для регуляции настроения и хорошего самочувствия.А у пациентов с депрессией, аутоиммунными заболеваниями и ВИЧ он дает нашей системе еще больший импульс.

Прикосновение имеет двусторонние преимущества: дарить и получать прикосновения приносит пользу как с физической, так и с психологической точки зрения.

Людям нужны прикосновения, особенно когда мы скорбим

Прикосновение или кожный голод хорошо задокументированы.В отличие от одиночества, это физическая потребность в стимуляции кожи, поэтому телефонные звонки или видеочат не избавят вас от этого чувства.

Профессор Тиффани Филд, которая работает с Исследовательским институтом прикосновений при Университете Майами, предлагает изолированным людям больше заниматься физическими упражнениями — ходьбой, расчесыванием волос, йогой и растяжкой.Любая деятельность, которая физически перемещает кожу, поможет облегчить тоску.

«Прикосновение необходимо для иммунной функции.Стимулирование рецепторов давления под кожей замедляет нервную систему и останавливает выброс гормонов стресса », — сказал Филд CNN.

Преимущества сенсорного управления

Короткое касание

Прикосновение к людям может быть жизненно необходимо, когда они нездоровы.Небольшое прикосновение может вызвать выделение окситоцина, который замедляет выработку гормонов стресса и укрепляет иммунную систему. Отсутствие прикосновения может привести к депрессии, тревоге и стрессу.

Длительное прикосновение

Продолжительное прикосновение может снизить уровень гормона стресса. Он также может повысить количество серотонина и дофамина в организме, что помогает регулировать настроение. Эти взаимодействия особенно важны для развития маленьких детей.

Комфорт человеческого прикосновения глубоко укоренился, поэтому нам также очень хочется обнять или утешить других, когда они страдают.

Нигде отсутствие способности облегчить страдания не может быть более трудным, чем когда пациент умирает без семьи у постели больного.Он усугубляет отчаяние в самые мрачные моменты жизни.

Фиона Бордман, мать которой умерла в доме престарелых в Англии в начале апреля от предполагаемого коронавируса, сказала CNN, что отсутствие контакта во время их последнего визита к ней было самым тяжелым.

«(Врач) нас привел.Мы не стояли рядом с ней. Мы не хотели говорить, что пришли попрощаться, поэтому сказали, что просто хотим сказать, что думаем о ней, любим ее и молимся за нее », — сказал Бордман.

«Мы не могли взять ее за руку и попрощаться.Вы просто скрываете немного любви от радаров и надеетесь, что это лучше, чем ничего ».

«Мы не могли взять ее за руку и попрощаться.Вы просто скрываете немного любви от радаров и надеетесь, что это лучше, чем ничего ».

Фиона Бордман

Дэвид Кесслер — писатель и эксперт по проблемам горя, который говорит, что необходимость быть с близкими после их смерти — одна из величайших проблем, с которыми в настоящее время сталкивается общество.

«Очень редко в истории бывали моменты, когда мы были физически изолированы друг от друга», — сказал он CNN.

«Когда мы в глубоком горе, мы стремимся к физическим связям.Нашего любимого человека физически оторвали от нас. Так что мы, по крайней мере, хотим, чтобы другие живые были с нами, протягивали руки, касались нас », — добавил Кесслер.

«Вы знаете, много раз, когда мы одни, мы скучаем по прикосновениям.Так что просто скучать по этому человеку, держаться за руку во время слез, имеет значение в этом мире. Вот почему сейчас это так ужасно для людей ».

Кесслер приветствует попытки медицинского персонала держать телефоны так, чтобы семьи могли общаться по видеосвязи в последние минуты жизни родственников.

«Важно, чтобы мы нашли способы общаться, и когда кто-то умирает, нам все равно приходится горевать в реальном времени», — сказал он.

Но он говорит, что видеозвонки возможны только пока.

«Виртуальное соединение никогда не заменит реального прикосновения, реального присутствия, но это лучшее, что у нас есть сейчас», — сказал он.«Так что так важно делать что-то, а не ничего не делать».

«Что-то вместо ничего» — популярный в наши дни припев.На смену богатству и глубине взаимодействия пришли необходимые, но пустые заменители. Смайлик — это не улыбка, и пиксели не вызывают близости — физически, эмоционально или биохимически.

Пандемия коронавируса унесла жизни и унесла то, как мы утешаем друг друга на самом глубоко человеческом уровне.Поведение, которое помогло бы облегчить страдания — проявление сочувствия через язык тела, физическая близость к тем, о ком мы заботимся, и исцеляющая сила прикосновения — были отобраны у нас из-за природы болезни.

Отсутствие простейших из всех человеческих форм поведения напомнило нам, почему они самые драгоценные и их труднее всего заменить.

6 способов улучшить свои навыки невербального общения

Стефани Натоли, 18 июня, 2018

Многое можно сказать без слов в личной беседе.Часто наше невербальное общение — выражение лица, поза тела, зрительный контакт и т. Д. — говорит гораздо громче. Эти невербальные сигналы играют огромную роль в интерпретации наших слов и намерений. Хорошие невербальные навыки могут помочь продемонстрировать вашу поддержку, искренне выразив вам заботу и искренне слыша то, что вам говорят.

Чтобы выразить поддержку кому-то, с кем мы разговариваем, важно не только знать об их невербальных сигналах , но также и о наших собственных . Во время следующего личного разговора о психическом здоровье помните следующие советы:

  1. Обращайте пристальное внимание на то, что говорит человек. Очень важно внимательно слушать то, что вам говорит человек. Когда вы ответите, может быть полезно повторить то, что вам сказали, на том же языке. Это внимание к деталям демонстрирует вашу заботу.
  2. Поддерживайте комфортный зрительный контакт . Не избегайте зрительного контакта, но избегайте пристальных взглядов. Важно встретить чей-то взгляд. Это показывает, что вы заинтересованы и что вы сосредоточены на них — в буквальном смысле!
  3. Сохраняйте открытое положение тела. Не скрещивайте руки на теле — это может показаться оборонительным. Когда ваше тело открыто, это означает, что вы готовы слушать.
  4. Сядьте, даже если человек стоит. Быть на одном уровне с кем-то кажется менее опасным и может заставить его чувствовать себя более комфортно, избегая при этом чувства напряжения или нервозности при личных беседах.
  5. Сядьте рядом и наклонитесь к человеку, а не прямо напротив него. Это позволяет беседе быть дружеской и неконфликтной. Никто не хочет чувствовать себя так, как будто его берут на собеседование.
  6. Избегайте суеты. Во время деликатного разговора может возникнуть соблазн поерзать, но это может отвлечь собеседника. Также может показаться, что вам неудобно, нервно или скучно.

При совместном использовании эти невербальные формы поведения могут улучшить ваши коммуникативные навыки. Иногда дело не в том, что вы говорите, а в том, что вы делаете.Будучи эффективным слушателем, вы демонстрируете свою поддержку, которая, в свою очередь, поможет другу, члену семьи или кому-то в вашем сообществе, у которого может быть психическое здоровье или проблема употребления психоактивных веществ.

Чтобы продолжить изучение того, как начинать и поддерживать разговоры о психическом здоровье и зависимостях, найдите курс оказания первой помощи в области психического здоровья рядом с вами сегодня.

Невербальное общение

Часть I. Прочтите следующую статью, а затем выполните следующие пункты.

«Он ни разу не взглянул на меня. Я знаю, что он виноват. Никогда не доверяйте человеку. кто не смотрит вам в глаза ». — Американский полицейский —

« Американцы улыбаются незнакомцам. Я не знаю о чем думать это « — Русский инженер —

» Американцы кажутся холодными. Кажется, они расстраиваются, когда ты стоишь рядом им. » — Иорданский учитель —

A Американский полицейский, русский инженер и иорданский учитель сделали эти комментарии о взаимодействиях они были с кем-то из другой культуры.Их комментарии демонстрируют как люди могут неверно истолковать невербальную коммуникацию, культурно отличается от своего собственного. Конечно, это также может произойти в разговор между людьми одного культурного происхождения, но это обычно не происходит так часто или в той же степени. Много людей думают, что все, на что им действительно нужно обращать внимание в разговоре, — это сказанное слово. Это далеко от правды!
B Традиционный упор на изучение языков устное и письменное общение.Однако примерно с 1960-х гг. исследователи всерьез стали рассматривать то, что происходит без слов в разговоры. В некоторых случаях более невербальное, чем вербальное общение имеет место. Например, если вы спросите явно подавленного человека, «Что не так?» и он отвечает: «Ничего, я в порядке». вы, вероятно, не поверите ему. Или когда злой человек говорит: «Давай забудь эту тему. Я не хочу больше об этом говорить! » не перестал общаться.Ее молчание и уход продолжают передать эмоциональный смысл.
С Одно исследование, проведенное в Соединенных Штатах, показало, что 93 процента сообщения было передано голосом говорящего и выражения лица. Было передано только 7 процентов отношения человека словами. Видимо, мы больше выражаем свои эмоции и отношения. невербально, чем вербально.

Культурные различия в невербальной коммуникации

D Невербальная коммуникация выражает смысл или чувство без слов.Универсальные эмоции, такие как счастье, страх, грусть одинаково невербально выражаются во всем мире. Однако существуют невербальные различия между культурами, которые могут быть источник путаницы для иностранцев. Давайте посмотрим, как люди выражают грусть. Во многих культурах, таких как арабская и иранская, люди открыто выражать свое горе. Они громко оплакивают, а люди из других культуры (например, Китай и Япония) более покорны. В азиатских культурах общее мнение таково, что недопустимо открыто демонстрировать эмоции (будь то печаль, счастье или боль).
E Давайте рассмотрим еще один пример того, как культуры отличаются невербальным выражением эмоций. Чувство дружбы существуют повсюду в мире, но их выражение варьируется. это в некоторых странах приемлемо для мужчин и женщин. Руки; в других странах такое проявление привязанности не приветствуется или запрещенный.
Ф. Что такое невербальное общение? считается обычным или вежливым поведением в одной культуре, может рассматриваться как необычное или невежливо в другом.Одна культура может определить, что щелкнув пальцами по уместно вызвать официанта, тогда как другой может рассмотреть этот жест грубый. Мы часто не осознаем, как жесты, мимика, глаза контакт и использование разговорной дистанции влияют на общение. К интерпретировать стиль общения другой культуры, необходимо изучать «безмолвный язык» этой культуры.

Жесты и положение тела

G Жесты — это особые движения тела, несущие значение.Сами по себе движения рук могут передавать много значений: «Приходите здесь: «Уходи, все нормально» и «Это дорого! «- лишь несколько примеров. Жесты для этих фраз часто различаются в разных культурах. Например, зовут людей пойти с ладонь вверх распространена в Соединенных Штатах. Тот же жест в Филиппины, Корея и некоторые части Латинской Америки, а также другие страны считается грубым. В некоторых странах манили только животное ладонью вверх.
H В детстве мы имитируем и учимся использовать эти невербальные движения, сопровождающие или заменяющие слова. При поездке в другая страна, иностранные гости вскоре узнают, что не все жесты универсальный. Например, «ОК». жест в американском культура — это символ денег в Японии. Этот же жест непристойен в некоторые страны Латинской Америки. (Вот почему редакторы бразильского газете понравилась публикация фотографии бывшего президента США давая «О.К. «символ обеими руками!)
I Многим руководителям американских предприятий нравится расслабиться, положив ноги на стол. Но чтобы показать человека из Саудовская Аравия или Таиланд подошвой ноги крайне оскорбительны, потому что ступня считается самой грязной частью тела. Ты можешь представьте себе реакцию в Таиланде, когда иностранная обувная компания распространяла реклама, показывающая пару туфель рядом со священной скульптурой Будда?

Выразительность лица

Дж Выражения лица несут значение, которое определяется ситуациями и отношениями.Например, в американском культура улыбка обычно является выражением удовольствия. Тем не менее, он также имеет другие функции. Улыбка женщины полицейскому не несет то же значение, что и улыбка, которую она дает маленькому ребенку. Улыбка может показать привязанность, выражают вежливость или скрывают истинные чувства. Например многие люди в России считают, что улыбаться незнакомцам на публике необычно и даже подозрительное поведение. Тем не менее, многие американцы свободно улыбаются незнакомцам в общественные места (хотя в больших городах это встречается реже).Некоторые россияне считают, что американцы улыбаются не там, где надо; некоторые американцы верят что русские недостаточно улыбаются. В культурах Юго-Восточной Азии улыбка часто используется, чтобы скрыть эмоциональную боль или смущение. вьетнамский люди могут рассказать печальную историю о том, как им пришлось покинуть свою страну, но закончить рассказ улыбкой.
К Наши лица отражают эмоции и отношения, но мы не должны пытаться «читать» людей из другой культуры, как мы «прочитал» кого-нибудь из нашей собственной культуры.Степень лицевого Выразительность, которую демонстрирует человек, варьируется в зависимости от человека и культуры. В тот факт, что представители одной культуры не выражают свои эмоции так открыто как и другие члены, не означает, что они не испытывают эмоции. Скорее, есть культурные ограничения на количество невербальных выразительность разрешена. Например, в публичных и официальных ситуациях. многие японцы не так свободно проявляют свои эмоции, как американцы. Более в частном порядке и с друзьями японцы и американцы, кажется, эмоции аналогично.Многие учителя в Соединенных Штатах испытывают трудности время, зная, понимают ли их японские студенты их уроки. Американский учитель стремится к большей отзывчивости лица чем то, что японскому студенту комфортно в классе ситуация.
л Об американцах трудно делать какие-то обобщения и выразительность лица из-за индивидуальных и этнических различий в Соединенные Штаты. Люди из определенных этнических групп в США Состояния имеют тенденцию к более выразительной мимике, чем другие.Ключ в том, чтобы попробовать не судить людей, у которых разные способы выражения эмоций. Если мы судить в соответствии с нашими собственными культурными нормами, мы можем совершить ошибку «читая» другого человека неправильно.

Попадание в глаза

M Зрительный контакт важен, потому что недостаточен или чрезмерный зрительный контакт может создать препятствия для общения. В отношений, он служит для демонстрации близости, внимания и влияния.В виде с мимикой, нет никаких конкретных правил, регулирующих глаза поведение в Соединенных Штатах, кроме того, что считается грубым, чтобы смотреть, особенно у незнакомцев. Однако в некоторых частях США, например, на западном побережье и на юге довольно часто можно взглянуть на незнакомцы, проходя мимо них. Например, это обычное дело для двух незнакомцев. идти навстречу друг другу, чтобы встретиться глазами, улыбнуться и, возможно, даже сказать «Привет», прежде чем сразу же отвлечься.Этот тип контакта не значит много; это просто способ признать чужой присутствие. В целом американцы меньше смотрят в глаза на автобусных остановках, так как например, чем в более комфортных условиях, таких как студент университета центр.
Образцы зрительного контакта у разных культур. Некоторым американцам не нравится «взгляд», иногда ассоциируется с арабскими или индийскими моделями общения.Для Американцы, этот стиль зрительного контакта слишком интенсивен. Еще слишком мало глаз контакт также может рассматриваться негативно, потому что он может указывать на отсутствие интерес, невнимательность или даже недоверие. Связь между отсутствием о зрительном контакте и недоверии к американской культуре заявлено прямо в выражении «Никогда не доверяйте человеку, который не смотрит на вас в глазах «. Напротив, во многих других частях мира (особенно в азиатских странах) отсутствие зрительного контакта человека с авторитетная фигура означает уважение и почтение.

Расстояние разговора

O Бессознательно мы все сохраняем удобную расстояние вокруг нас, когда мы взаимодействуем с другими людьми. Это расстояние на протяжении многих лет имел несколько имен, в том числе «личное пространство», «межличностная дистанция», «зона комфорта» и «тело» пузырь ». Это пространство между нами и другим человеком образует невидимый стены, которые определяют, насколько комфортно мы себя чувствуем на разном расстоянии от других люди.
п. Объем места меняется в зависимости от характер отношений. Например, нам обычно удобнее стоять ближе к членам семьи, чем к посторонним. Личность также определяет размер зоны, с которой нам комфортно при разговоре людям. Интроверты часто предпочитают взаимодействовать с другими людьми в большей степени. дистанции, чем у экстравертов. Культурные стили тоже важны. Японец работодатель и работник обычно стоят дальше друг от друга во время разговора, чем их Американские аналоги.Латиноамериканцы и арабы склонны стоять ближе, чем Американцы делают, когда говорят.
Q Для американцев обычная дистанция в соцсетях. разговор колеблется от примерно руки до четырех футов. Меньше места в американская культура может ассоциироваться либо с большей близостью, либо с агрессивное поведение. Обычная практика, когда говорят «Извините», малейшее случайное прикосновение к другому человеку показывает, как Американцы чувствуют себя неуютно, если люди подходят слишком близко.Таким образом, человек, чей в «пространство» вторгся другой человек, может чувствовать угрозу и отреагируйте защитно. В культурах, где тесный физический контакт приемлемо и даже желательно, американцы могут восприниматься как холодные и далекий.
R Культура не всегда определяет сообщение невербального общения. Личность человека, контекст и отношения также влияют на его значение. Однако, как и словесные язык, невербальный язык связаны с культурным происхождением человека.Людям, как правило, комфортно с другими людьми, у которых есть «тело». язык «похож на свой собственный. Одно исследование показало, что когда британские аспиранты подражали арабским образцам невербальной поведение (более пристальный зрительный контакт, улыбка и прямой взгляд на своих Арабские партнеры), арабы чувствовали, что эти студенты были более симпатичны и заслуживает доверия, чем большинство других британских студентов.
S Когда совпадает невербальный язык одного человека другой — повышенный комфорт.В невербальном общении между культурами есть сходства и различия. Выбираем ли мы чтобы подчеркнуть первое или второе, «безмолвный язык» намного громче, чем кажется на первый взгляд.

Невербальное общение между матерью и ребенком

Новорожденные созданы для общения и поиска контакта с людьми. Таким образом, о них заботятся, а любовь, которую они получают, оказывает прямое влияние на то, какими взрослыми они в конечном итоге станут. Вот почему родителям так важно быть чуткими к невербальным сигналам и сигналам, которые им дает их малыш.

Когда вы впервые приносите домой из больницы свой узелок радости, может быть трудно интерпретировать то, что пытается сказать ваш ребенок. Скорее всего, вы почувствуете себя очень усталым и подавленным, и у вас не будет энергии, чтобы интерпретировать выражения лица и тонкий язык тела.

По данным организации «От нуля к трем», «младенцы общаются с рождения с помощью звуков (плач, воркование, визг), мимики (зрительный контакт, улыбка, гримаса) и жестов / движений тела (движение ног в возбуждении или стрессе, а затем, такие жесты, как указание »).

Когда вашему ребенку исполняется около двух лет, его словарный запас составляет около 50 слов. Хотя их лепет и болтовня будут иметь для вас смысл задолго до этого, большая часть их раннего общения будет происходить через мимику и жесты.

Вот несколько советов, которые помогут вам интерпретировать невербальные сигналы вашего ребенка

Каждый ребенок индивидуален и будет общаться по-своему. Возраст и стадия развития вашего ребенка будут влиять на то, как он общается, и вам не нужно каждый раз делать это правильно.Важно то, что вы пытаетесь понять, чего хочет ваш малыш.

Иногда ваш ребенок сам не знает, чего он хочет, потому что он маленький и его мозг тоже. Пока они не научатся говорить и не разовьют навыки вербального общения, лучшее, что у них есть, — это их глаза, их тело и их крики. Общение не является односторонним, и очень скоро после рождения младенцы узнают, что «слова, тон голоса, мимика и жесты являются частью сообщений, которые им передают другие люди.”

Я все еще голоден!

Потому что я сильно сосу и глотаю молоко, которое у меня во рту. У меня сосредоточенное лицо, я спокоен, не плачу и не суетюсь. Когда вы убираете грудь или бутылку, я плачу и жалуюсь, и меня не отвлекает то, что происходит вокруг меня.

Я наелся

Я закрываю губы и отрываюсь от груди или бутылки, я начинаю суетиться и плакать, я больше не сосу и не глотаю, и молоко собирается во рту.Я начинаю пить молоко, отвлекаюсь и не зацикливаюсь на сосании. Я отталкиваю грудь или бутылочку ото рта, поворачиваю голову в сторону и закрываю глаза, и мне может быть немного неудобно.

Я устал

Я становлюсь раздражительным и начинаю плакать. Уровень и сила моего плача изменились, и я больше не счастлив и не доволен. Я протираю глаза и выгляжу немного бледным. Мои глаза красные; Я теряю фокус и смотрю в космос.Мое лицо морщится, руки сжимаются в кулаки. Я начинаю засыпать в твоих руках или там, где лежу. Я зеваю и потираю лицо руками.

Я хочу поиграть

Мои глаза яркие и открытые, я беру игрушку или твое лицо. Я машу руками и ногами, потому что я так взволнован, что могу даже визжать и смеяться от восторга. Я ищу что-нибудь интересное, поэтому попробую подойти к игрушке или чему-то еще, что привлекает мое внимание.

Мне скучно

Смотрите, как я закрываю глаза и прерываю зрительный контакт. Я отворачиваюсь от вашего лица в поисках чего-то более интересного, на что можно взглянуть — не принимайте это на свой счет! Я начинаю плакать и суетиться, потому что меня больше не интересует то, чем я занимался раньше.

Я хочу, чтобы меня держали и несли, и я могу даже зевнуть, чтобы показать вам, что мне действительно нужно развлечение.

Хочу комфорта

Я начинаю плакать и расстраиваюсь, мне действительно нужно, чтобы меня накормили, устроили или помогли, потому что мне некомфортно.Я буду искать тебя и протягивать руку, чтобы меня забрали. Я ищу зрительный контакт, поэтому попытаюсь увидеть ваше лицо. Я, скорее всего, расстроюсь, когда ко мне подойдут незнакомцы, так что держись поближе.

Мне нужно, чтобы ты был рядом, если я чувствую себя напуганным или неуверенным, или если я нахожусь в незнакомом или незнакомом месте. Будьте рядом, если мне больно, я напуган или просто чувствую себя неуверенно. Или, может быть, мне просто не нужна особая причина, чтобы знать, что вы близки мне.

Ваш родительский инстинкт

Иногда у вас могут возникнуть проблемы с интерпретацией сообщений вашего ребенка, и вы просто чувствуете, что что-то не так, не из-за какого-то конкретного изменения в способе общения, а из-за общего чувства беспокойства в себе.Родителям всегда стоит следовать своим «инстинктам» и показать ребенка врачу.

Артикул:

https://www.zerotothree.org/resources/302-how-to-support-your-child-s-communication-skills

http://www.cyh.com/HealthTopics/HealthTopicDetails.aspx?p=114&np=306&id=1877

http://www.suttontrust.com/researcharchive/baby-bonds

Узнайте больше о Philips Avent здесь

Невербальная коммуникация в цифровом классе

Многие из вопросов, которые я получаю как специалист по обучению преподавателей 2U, касаются того, как удержать студентов во время преподавания онлайн.Мой совет всегда начинается с обращения к слону в комнате: невербальное общение.

Невербальное общение является более подсознательным, чем вербальное общение; когда вы используете слова для общения, за взаимодействием стоит гораздо больше мыслей и намерений. В то время как общение посредством улыбок, смеха и жестов лица или рук может быть в значительной степени незапланированным. Согласно исследованию 1972 года, проведенному психологом Альбертом Мехрабианом, невербальное общение составляет колоссальные 93% любых социальных взаимодействий, которые можно разбить на 55% языка тела, 38% тона голоса и 7% устной речи.

Зная, насколько важно невербальное общение, как мы можем убедиться, что мы сознательно инициируем невербальные взаимодействия во время разговоров, происходящих в цифровом классе, а не лично? Как преподаватели могут моделировать хорошее поведение, чтобы сделать классы более совместными и помочь учащимся почувствовать, что их слышат? Прочтите пять советов и приемов, которые инструкторы могут использовать для невербального взаимодействия со студентами.

Камера: куда мне направить эту штуку?

Самый простой способ улучшить свое присутствие в Интернете — это переместить камеру под оптимальным углом для аудитории.Убедитесь, что камера находится над вашей головой и слегка направлена ​​вниз. Старайтесь не приближать изображение слишком близко — оставьте достаточно места для учеников, чтобы они могли видеть ваши жесты, когда вы говорите в классе. Освещение также имеет решающее значение для оптимального цифрового присутствия. Если вы не можете улучшить ситуацию с освещением в рабочей зоне, воспользуйтесь опцией «Настройки видео» вашего приложения Zoom, где вы можете выбрать «Настроить для слабого освещения», чтобы сделать ваш профиль видео ярче.

Pro Совет. Если вы в основном используете ноутбук для обучения, попробуйте использовать толстую книгу, чтобы поднять компьютер под более оптимальным углом.Одна или две толстые книги помогут вам лучше разместить камеру.

Руки: что с ними делать?

Ванесса Ван Эдвардс, консультант TED Talk, проанализировала популярные презентации TED Talk на предмет общих поведенческих паттернов. Ван Эдвардс обнаружил, что наименее просматриваемые конференции TED Talks набирали в среднем 124 000 просмотров и использовали в среднем 272 жестов руками. Ведущие доклады набрали в среднем 7,4 миллиона просмотров и 465 жестов рук за тот же промежуток времени. В результате своего исследования Ван Эдвардс считает, что мы укрепляем доверие невербально, и нам легче доверять кому-то, когда мы видим его руки.Понимание также легче, когда кто-то использует жесты рук во время разговора, потому что этот человек общается как вербально, так и невербально одновременно. Совет

Pro: используйте жесты рук во время разговора в цифровом классе. Если вы приложите сознательные усилия, это станет более привычным и поможет вам привлечь внимание учеников. Нет ничего постыдного в том, чтобы зайти в пустую комнату Zoom и потренироваться в своих презентациях и живых планах сессий.

(Почти) Всегда поддерживайте зрительный контакт

Зрительный контакт особенно труден для преподавателей, которые преподают с использованием двух экранов, но важно использовать его как инструмент, чтобы убедиться, что ваша аудитория и студенты знают, что вы вовлечены и слушаете, что они говорят.Постарайтесь смотреть на экран с камерой, чтобы оставаться на связи со своей аудиторией.

Pro Совет: при использовании двух мониторов поместите элемент, которым вы делитесь, на второй монитор, а учеников оставьте на основном мониторе. Это позволит вам смотреть в сторону, когда вы делитесь, а когда нет, смотреть прямо на своих учеников.

Кивать и улыбаться

При общении в цифровом классе вы работаете с гораздо меньшим количеством невербальных сигналов, чем в обычном классе.Заметно кивая головой и улыбаясь во время разговора учеников, вы можете заинтересовать их, показывая, что вы активно слушаете то, что они говорят.

Совет от профессионала: постарайтесь преувеличить множество реплик, которые в противном случае вы бы смягчили в обычном классе. Студентам будет легче ответить, если они будут четко видеть, как вы общаетесь. Кроме того, если вы можете стоять во время обучения, эти жесты будет легче проецировать.

Поза тела

Сохраняйте устойчивую и открытую позу, представляя себя в Zoom.Не бойтесь наклоняться к камере, если вас заинтриговала тема или то, что говорит студент или коллега. Но не надо горбиться своим ноутбуком / рабочим местом. Это вызовет у вашей аудитории усталый и напряженный взгляд.

Pro Совет: подумайте о приобретении постоянного стола или эргономичного стула. Возможность стоять или использовать прочный стул с поясничной опорой определенно поможет вашей пояснице! Если вы любите приключения, замените стул большим мячом для йоги, чтобы улучшить осанку.

Невербальное общение в наземных классах важно, но мы не должны упускать из виду его влияние и на цифровой класс. Несмотря на то, что наше общение ограничено тем, как мы доставляем невербальные сигналы в Интернете, их реализация может быть преднамеренной и стратегической, чтобы способствовать более увлекательным обсуждениям. Внесение простых корректировок в то, когда вы преподаете в цифровом классе, таких как ракурсы, освещение, жесты рук и положение тела, может помочь улучшить ваше общение со своими учениками.

Влияние невербального общения учителей на успех в обучении

Реферат

Введение:

Навыки невербального общения, также называемые языком жестов или безмолвным языком, включают все виды поведения, выполняемые в присутствии других или воспринимаемые сознательно или бессознательно. Основная цель этой обзорной статьи состояла в том, чтобы определить влияние невербального общения учителей на успех обучения с использованием результатов исследований, проведенных по взаимосвязи между качеством обучения и использованием учителями невербального общения, а также его влияние на успехи в обучении.

Методы:

Учитывая метод исследования, то есть обзорную статью, мы провели поиск всех статей в этой области, используя такие ключевые слова, как успех в обучении, вербальное общение и невербальное общение. В этом исследовании мы не кодировали статьи.

Результатов:

Результаты показали, что существует сильная взаимосвязь между качеством, количеством и методом использования невербальной коммуникации учителями во время обучения. На основании результатов рассмотренных исследований было обнаружено, что чем больше учителя использовали вербальную и невербальную коммуникацию, тем эффективнее было их обучение и успеваемость учащихся.При невербальном общении использовались другие паттерны. Например, эмоциональная, командная работа, поддерживающая, образная, целенаправленная и сбалансированная коммуникация с использованием речи, тела и изображений — все это было эффективным для обучения и академической успеваемости учащихся. Внимание учителей к невербальным реакциям учеников и составление учебной программы с учетом настроения и готовности учеников было подчеркнуто в рассмотренных исследованиях.

Заключение:

Был сделан вывод, что если этот навык будет практиковаться учителями, это окажет положительное и глубокое влияние на настроение учащихся.Невербальное общение очень надежно в процессе общения, поэтому, если получатель сообщения между двумя противоречащими друг другу вербальными и невербальными сообщениями логика подсказывает, что мы подталкиваем его к невербальному сообщению и просим его уделять больше внимания невербальным, чем вербальным сообщениям, потому что невербальные сигналы часто раскрывают намерение отправителя информации и отражают его эмоциональные реакции. Основываясь на полученных результатах этого исследования, рекомендуется, чтобы внимание к невербальным коммуникативным навыкам могло положительно изменить будущее студента. жизнь.Учителям необходимо практиковать и изучать эффективные коммуникативные навыки, особенно для тех, кто всегда взаимодействует с большой группой учеников. Одним из факторов, способствующих успеху или неудаче учеников, является: качество отношений и то, как учитель выстраивает эти отношения со студентами. В частности, он более эффективен для студентов, которые более восприимчивы к человеческим отношениям и коммуникативным навыкам. Наконец, рекомендуется учителя должны улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы лучше общаться со своей аудиторией.Властям рекомендуется помочь повысить уровень коммуникативных навыков учителей посредством проведения учебных курсов.

Ключевые слова: Общение, Учитель, Обучение

Введение

Общение — один из величайших даров Бога, данных людям. Бог не только создал способность говорить с различными диалектами в человеческом теле, но также научил его, как использовать их через вдохновение, свой внутренний инстинкт или внешнее руководство. Среди различных форм общения в человеческих сообществах образование или обучение требует эффективного общения с учащимся, если оно должно быть успешным.Человек, выполняющий священную работу в качестве учителя, должен обладать множеством навыков, одним из важных из которых является язык тела или невербальное общение.

Основной целью данной обзорной статьи было определение влияния невербального общения учителей на успехи в обучении с использованием результатов проведенных исследований. о взаимосвязи между качеством обучения и использованием учителями невербальной коммуникации и ее влиянии на успех в обучении. В этом исследовании мы рассмотрели связанные исследования: концепции вербальной и невербальной коммуникации, концепции обучения и различные коммуникативные навыки, используемые в обучении, барьеры на пути к эффективному невербальному общение во время обучения и предложения для учителей в эффективном невербальном общении с учениками.

Дополнительные вопросы: Чтобы глубже изучить различные аспекты изучаемого предмета, были заданы следующие вопросы: 1) Что такое невербальная коммуникация? 2) Приводит ли невербальное общение к успеху в обучении? 3) Каковы действенные методы невербального общения во время обучения?

Методы

В этом исследовании мы рассмотрели доступные статьи и статьи, относящиеся к предмету и целям исследования.

Результаты

Результаты этого исследования можно резюмировать следующим образом:

  • 1.Корреляция между коммуникативными навыками преподавателей и академической успеваемостью составила 0,572, что указывает на значительную и положительную взаимосвязь между упомянутыми факторами (1).

  • 2. Коэффициент корреляции между навыками невербального общения учителей, их вербальным общением и академической успеваемостью учащихся составил 0,81, что свидетельствует о значительной взаимосвязи между этими факторами (2).

  • 3. Учащиеся, демонстрирующие ненадлежащее поведение в классе и школе, усвоили такие черты, как послушание, адаптация, отсутствие уверенности и избегание возражений, все из которых ухудшили их склонность к любопытству, творчеству, самооценке и независимости (3).Упор на послушание учеников в школе заставит учеников научиться зависимости, а не свободы и независимости, социальной дисциплины. скорее, чем личное уважение, подражание личности других, а не саморазвитие, и подчинение правилам, установленным другими, а не самодисциплине. Такие студенты обычно не обладают достаточной самооценкой. и независимость и не имеют благосклонного отношения к собственной личности. Такие особенности не соответствуют образовательным целям и мешают правильному обучению.

  • 4. Была выявлена ​​значимая взаимосвязь между невербальным общением как одним из коммуникативных навыков и эффективностью отделов образования (p = 0,54). Также были значительные отношения между коммуникативными навыками преподавателей и повышением мотивации студентов к обучению и их академической успеваемостью (p = 0,60, p = 0,54) (4).

  • 5. В исследовании факторов, влияющих на улучшение образовательной коммуникации, Мортазави (5) указал на различные эффективные коммуникации в образовательных сферах, включая графическое общение, Интернет и компьютерные отношения, связь с вниманием учебной среды и т. Д., среди которых последнее, а также вербальное и невербальное общение являются наиболее эффективными как для учителя, так и для учащегося.

1. Концепция коммуникации

Человеку необходимо общаться с другими в повседневной жизни. Ежедневные занятия показывают, что многие действия невозможно выполнить, не общаясь с другими. Многие исследователи и эксперты дали определение коммуникации. Например, Аристотель определил коммуникацию как использование доступных ресурсов, чтобы найти способ побудить других выражать свои идеи и мнения.Целью общения является развитие мотивации адресата.

Коммуникация означает социальное развитие и источник культуры и духовного развития, так что отсутствие общения приводит к относительному статическому состоянию в жизни человека, которое препятствует любому виду социального развития (6). Одна из характеристик профессиональных учителей — их способность поддерживать эффективные, содержательные и целенаправленные отношения с педагогами. В случае, если учитель компетентен с научной точки зрения, но не может эффективно общаться с учащимися, он / она не может удовлетворительно преподавать; таким образом, учебно-методический процесс реализован не полностью.

С этой целью, для большего знакомства учителей, ученые в области образования должны сначала получить информацию и навыки, необходимые для хорошего общения со студентами. Различные методы общения предполагают, что эти навыки относятся к отношениям между добровольным и непроизвольным, формальным и неформальным, односторонним и двусторонним, а также вербальным и невербальным общением.

С этой целью, для большего знакомства учителей, ученые в области образования должны сначала получить информацию и навыки, необходимые для хорошего общения со студентами.Различные методы общения предполагают, что эти навыки относятся к отношениям между добровольным и непроизвольным, формальным и неформальным, односторонним и двусторонним, а также вербальным и невербальным общением.

2. Концепция обучения

Сафави (7) указывает в своем исследовании, что разные исследователи дали разные определения обучения, и все они имеют две общие характеристики:

Таким образом, обучение можно определить как запланированную учителем деятельность, направленную на постоянное изменение поведения учащихся, которое осуществляется в форме взаимоотношений.Чем сильнее эти отношения и коммуникативные навыки, тем глубже будет результат этого взаимодействия, то есть стабильное и эффективное обучение. Только так учитель может развить и раскрыть потенциал учеников. Таким образом, перед любыми действиями по обучению необходимо вначале укрепить отношения учителя с учениками.

3. Важность невербального общения

Невербальное общение часто бывает более тонким и эффективным, чем вербальное общение, и может передавать смысл лучше, чем слова.Например, улыбка передает наши чувства гораздо легче, чем слова. Молчаливая речь имеет огромное значение в повседневном общении людей и влияет на шансы на неудачу или успех в личных и профессиональных социальных встречах.

Кроме того, Священный Коран в нескольких случаях ссылается на этот момент, например, для терпимых и бедных людей говорится: «Вы бы узнали их по внешнему виду, — говорит о лицемерах: — и узнаете их по тону их речи».Кроме того, Имам Али (А.С.) считал, что внешность — это индикатор его внутреннего состояния. Когда человек что-то скрывает в своем сердце, это проявляется в выражении его лица. «Никто не может скрыть ничего невидимого, поскольку это видно по его бездумным словам и его лицу ».

Согласно проведенным исследованиям, при каждом разговоре только семь процентов понятий выражаются в виде устных слов. Большая часть информации передается через сложную комбинацию внешнего вида, позы, движений конечностей, взгляда и мимики.С другой стороны, воздействие большинства языков тела действует ниже, чем осведомленность адресата, то есть адресат получает глубокие последствия проблемы, не осознавая этого. Таким образом, люди, обладающие способностью использовать эти навыки, обладают потенциалом направлять других в определенном направлении для достижения своих целей, и именно по этой причине большинство человеческих взаимодействий включает невербальное общение. Язык тела обладает способностью передавать отношения и чувства людей другим и во многих случаях может быть даже более эффективным, чем словесные сообщения. (8).

В связи с этим Oskouhi et al. Провели многочисленные исследования. (1) о роли невербальной коммуникации в образовательной деятельности преподавателей сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов в Сари; Результаты исследования показали значительную положительную корреляцию между невербальными коммуникативными навыками и успеваемостью преподавателей Сари факультета сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов.

4- Разнообразие коммуникативных навыков при обучении

Как упоминалось выше, правильное общение между учителем и учениками является наиболее важным навыком в обучении.Если эти отношения налажены, образовательные цели будут легче и качественно реализованы.

В процессе общения играют роль три основных фактора, включая передачу сигналов (учитель), сообщения (инструкции), получатель (ученик) (9). Соответственно, в первую очередь, учитель сам или с помощью учебных пособий посылает сообщение ученикам как получателю сообщения. На следующем этапе ученики отвечают на сообщения учителя и отправляют новое сообщение учителю, который на этот раз является его получателем.Важным моментом в процессе общения является то, что отношения между учителем и учеником в классе являются одним из сложных человеческих взаимоотношений, и, безусловно, в установлении этого общения задействованы разные способы, например два типа вербального и невербального общения.

Устное общение в обучении

Такое общение можно определить как целостные отношения, которые могут быть достигнуты посредством разговора и беседы. Учителя должны осторожно использовать слова, чтобы добиться успеха в обучении.Каждое слово вызывает у людей чувство, определенные эмоции и определенную функцию. Если слова будут применены в надлежащих местах, это немедленно повлияет на душу и тело аудитории. Поэтому учитель целесообразно избегать использования отрицательных слов в отношении учеников, то есть таких слов, как «Я не могу, это невозможно, невозможно, никогда и т. Д.».

Успешный педагог в области преподавания должен осознавать силу слов и их влияние на аудиторию и избегать использования слов, как правило, не задумываясь.Кроме того, упорядочивание — это один из конфликтов, который приводит к сбоям в человеческом взаимодействии. Учитель должен выражать свое мнение правильными словами и в определенных рамках, чтобы его комментарии были эффективными и проницательными. Поэтому учитель, как отправитель сообщения, должен сначала определить рамки своего сообщения, а затем откровенно выразить свои ожидания от учеников подходящим тоном и словами. (3).

Четкое и красноречивое выражение слов преподавателем заставляет учеников слушать с достоинством и готовностью, обобщать факты и думать, как решить проблему и давать комментарий учителя без какого-либо напряжения или скуки.Но использование предвзятых фраз часто вызывает у обучаемого чувство упрямства и унижения, полностью выводит его из цикла обучения и глубокого понимания научного содержания и оказывает непоправимое психологическое воздействие на студента.

При подборе слов предполагаемая концепция должна быть точно выражена словами педагога. В устном общении с аудиторией уместно использовать ясные, краткие, точные, вежливые, правильные и богатые выражения, чтобы должным образом донести до аудитории намерения выступающего. (4).

Вербальные навыки обычно делятся на четыре части: аудирование, говорение, чтение и письмо. Среди этих навыков устная речь имеет более высокую степень важности и полезности и оказывает более решающее влияние на устное общение с аудиторией. (10).

Стоит отметить, что разговорный навык требует невербального общения или языка тела, чтобы полностью воздействовать на аудиторию. В интерактивном общении, которое основано только на словах и фразах, и отправитель сообщения не использует никаких невербальных методов общения, таких как мимика, зрительный контакт и общее состояние тела и движения рук, мы не можем не ожидать правильного понимания сообщение из аудитории

Невербальное общение во время обучения

Более половины разговоров лицом к лицу происходит на невербальном языке и на языке жестов, а жесты выражают наши чувства и отношения, не произнося ни слова.Существует значительная корреляция между надлежащим и своевременным вербальным и невербальным поведением учителя и успеваемостью и хорошим поведением учеников. (2). Результаты настоящего исследования показали, что существует взаимосвязь между вербальными и невербальными коммуникативными навыками учителей, а также обучением и мотивацией учащихся. Двусмысленность в речи учителя известна как главное препятствие во взаимоотношениях учителей и учеников, и в целом, по словам учителей, большинство коммуникативных барьеров в школах связаны с людьми.

Если учитель проявляет ободряющую манеру общения с учениками, он / она может достичь эффективных результатов в своем общении с учениками. Также, если учитель использует унизительную речь, его отношения с учениками ухудшатся. (3).

Выражение лица, зрительный контакт, внешний вид и т. Д.… Выражают сообщение. Выражение лица более эффективно, чем другие способы невербальных сигналов, и дает нам много информации об эмоциональном статусе других до такой степени, что некоторые теоретики считают, что выражение лица является наиболее важным источником информации после языка.

В области преподавания, безусловно, одна из основных характеристик хороших учителей — это хорошие коммуникативные навыки в классе, и большая часть наблюдаемого стресса в классе возникает из-за отсутствия надлежащего общения. (4). Управление классом и конструктивное разрешение конфликтов в классе требуют хороших коммуникативных навыков, наиболее важными из которых являются невербальные навыки. Используя этот навык, учителя могут сыграть важную роль в успехе своих учеников. Используя невербальный язык, учителя привлекают внимание ученика к большему пониманию и мотивируют учеников и даже вызывают волнение у скучающих учеников.Ученики бессознательно получают невербальные сигналы, посылаемые учителем; они сразу замечают, что тот, кто стоит перед ними, всей своей волей преподает или постоянно ждет окончания урока.

Следовательно, следует отметить, что невербальное общение может дополнять или заменять вербальное общение; это либо повторение словесных сообщений, что делает вербальное общение более заметным и конкретным, либо завершение вербального общения. Люди используют невербальное поведение, чтобы завершить межличностное взаимодействие; они полагаются на невербальное поведение, чтобы распознать, когда говорить, когда позволить другим говорить и как говорить.

Невербальная коммуникация часто создает интерактивные концепции, поскольку коммуникация всегда имеет два буквальных и концептуальных уровня значения, и этот тип коммуникации связан с семантическим уровнем. Он отражает культурные ценности. Это утверждение неявно указывает на то, что большинство невербальных форм поведения приобретается во время социализации и полностью варьируется в зависимости от культуры и традиций. (11).

Важным моментом невербального общения является использование этих отношений, особенно при правильном и своевременном обучении (12).Учителя, которые использовали невербальные коммуникативные техники при общении с учениками с физическими и двигательными нарушениями в провинции Тегеран, сыграли эффективную роль в повышении самооценки учеников и уменьшении их застенчивости. (13). Подходящий метод использования невербального общения состоит в том, что учитель дает ученику задание по решению проблем в соответствии с его интеллектуальными способностями. Он показывает им, что осознает их способности и создает в них мотивацию. Таким образом, он желает решить проблему; с другой стороны, если учитель косвенно говорит ученикам, что он не думает, что он в состоянии решить проблему, ученик тоже будет бояться.Эти взаимные реакции не важны в школе; скорее, они важны во всех человеческих отношениях, особенно между родителями и детьми. (14).

Своевременное использование невербального общения учителем может быть достигнуто посредством простого приветствия ученикам, что является лучшим способом начать урок и, конечно, невозможно без невербального языка (5). Опытный оратор начинает свою речь с прямого разговора с одним из слушателей, старается смотреть на каждого ученика на протяжении выступления одного за другим и меняет тон своего голоса во время выступления, чтобы ученики не устали.

Невербальный язык учителей может быть эффективным, если ученики видят учителя, а не учителя, который прячется за партой или доской или учит, поворачиваясь к ученикам спиной. Лучшее место для учителя в классе — стоять возле его стола, и все ученики его видят. Учитель не должен засовывать руки в карманы, так как это ограничивает его активность. Учителю лучше держать руки свободными; это свидетельствует о готовности учителей к общению с учениками.Учитель должен иногда менять свое место, но если он / она всегда меняет свое / ее место физически в классе, внимание учащихся уменьшится, и процесс обучения не будет продолжаться. Еще один важный момент — учитель должен смотреть на отдельных учеников. В противном случае у учеников сложится впечатление, что учитель их игнорирует, поэтому эффект от взгляда на аудиторию неоспорим.

Правильный способ обращения к ученику состоит в том, что учитель не должен указывать на ученика пальцем, когда задает вопрос, потому что ученик в этом случае чувствует страх и тревогу.Лучший метод заключается в том, что учитель занимает пространство, в котором ученик смотрит на него / нее прямо и указывает на него / ее полной рукой. (8).

Сознательное использование невербального языка — это не шоу, а, скорее, улучшение воздействия отдельных слов; чем естественнее невербальный язык, тем он приемлемее для аудитории. Учителя, которые правильно используют невербальный язык, имеют лучшие отношения со своими учениками.

Часто в классе возникают препятствия для эффективного общения, как вербальные, так и невербальные.Для правильного общения, особенно в случае невербального общения, необходимо, чтобы преподаватель определил факторы, мешающие эффективному общению, и разрешил их.

Основные препятствия следующие (9):

1- Недостаточная осведомленность учителей об уровне понимания учащимися: опыт показывает, что если образовательная деятельность не входит в сферу знаний учащихся, а уровень понимания, обучение и достижение образовательных целей незначительны или не происходят вовсе.Чтобы предотвратить эти проблемы, в первую очередь необходимо представить образовательное сообщение в соответствии с уровнем понимания учащимися, а затем следует использовать различные методы, особенно невербальное общение, для лучшего понимания.

2- Длинные устные аргументы: когда учителя долго преподают только устно, ученики постепенно отчаиваются от продолжения обсуждений с учителем. Это указывает на то, что люди сначала автоматически слушают любимые звуки, а затем блокируют свое восприятие неподходящего контента.Для решения этой проблемы могут быть полезны различные методы обучения, способы общения и т. Д.

3- Скучное сообщение: когда учебная деятельность в классе не интересна ученикам, они уделяют ей меньше внимания, поэтому хорошее общение во время обучения не состоится. Чтобы вызвать интерес и мотивировать учеников, учителя могут использовать разные методы общения.

4. Сновидения. Еще одним фактором, влияющим на эффективное общение, является то, что ученик мечтает во время обучения, что заставляет его временно покинуть класс и погрузиться в личный опыт и свою мечту.Согласно принципам психологии, личный опыт может быть более привлекательным для людей, и они могут заменять и откладывать материалы, которые менее привлекательны для студентов. Опытные и знающие учителя могут идентифицировать таких учеников и использовать более интересные методы для общения с ними. Конечно, в таких случаях очень эффективным будет использование невербальных способов общения.

5- Неподходящие физические факторы: неподходящее физическое состояние может оторвать учащихся от учителей.Таким образом, соответствие света и цвета классу, удобные сиденья и т. Д.… Могут быть эффективными для предотвращения возникновения этих факторов.

Различия и сходство вербальных и невербальных навыков

Вербальные и невербальные коммуникации имеют различия и сходства (14):

В этих случаях можно отметить следующие отличия:

1. Невербальная коммуникация более надежна: одно из основных различий между двумя видами коммуникации заключается в том, что невербальная коммуникация более надежна для аудитории, особенно когда вербальные и невербальные сообщения несовместимы.

2- Невербальная коммуникация многогранна: второе различие между двумя системами коммуникации состоит в том, что невербальная коммуникация часто устанавливается одновременно по двум или более каналам.

3. Невербальное общение является непрерывным: по сравнению с вербальным общением, которое менее непрерывно, невербальное общение является непрерывным.

Более того, сходства включают:

  • Оба они символичны: невербальное общение, как и вербальное общение, символично.Пожатие плеч, опущенные глаза, расстояние или близость к другим … все это символ сообщения в данный момент и состояние.

  • Обе они сформулированы: в соответствии с культурой и традициями общества члены сообщества знают, какое невербальное поведение подходит для каждой ситуации и в этой ситуации, что оно означает.

Сводные ответы на вопросы исследования:
  • Что такое невербальное общение?

    Способность говорить и говорить — одна из важнейших характеристик человека, которая делает его превосходящим других существ.Он / она может использовать слова и предложения, чтобы выразить свои чувства и рассказать о них другим. С другой стороны, вольно или невольно, в среде с тишиной и без словесного языка, где используется только язык тела, он / она может передавать свои чувства или обмениваться значениями слов. Например, хмурый взгляд неприемлем для чьего-то интереса или дружбы. Таким образом, с помощью этого языка можно хорошо выразить интересы, эмоции и чувства. Другими словами, в тихом и тихом мире есть и другие красноречивые языки, знание которых очень помогает в эффективном общении.

    Невербальное общение включает в себя все аспекты общения, кроме использования слов. Другими словами, невербальное общение включает не только жесты и движения тела, но и способ выражения слов, например музыку слов, прерывания, громкость и акценты; эти невербальные особенности влияют на значение слов (12).

  • Приводит ли невербальное общение к успеху в обучении?

    В связи с этим Oskouhi et al. Провели многочисленные исследования.(1) о роли невербальной коммуникации в образовательной деятельности преподавателей сельскохозяйственных наук и Университета природных ресурсов в Сари; результаты показали значительную положительную корреляцию между невербальными коммуникативными навыками и успеваемостью преподавателей Сари Сельскохозяйственного университета и Университета природных ресурсов.

    Отношение студентов к английской лексике и их понимание невербального общения показало, что они положительно относятся к использованию невербального общения при изучении второго языка (12).

    Более того, Мортазави (5) провел исследование по метаанализу коммуникативных паттернов в статьях математических журналов. Результаты исследования показали, что поддерживающие, совместные и эмоциональные методы в форме языка тела, как аудио, так и видео, эффективны для учащихся в повышении успеваемости при изучении математики.

    Наджафи (4) в своем исследовании «Взаимосвязь между коммуникативными навыками и образовательной эффективностью преподавателей девочек в техническом колледже Валиаср в Тегеране» показал, что по мере дальнейшего укрепления коммуникативных навыков учителей эффективность научных групп, мотивация студентов к обучению, и академическая успеваемость, а также вербальные и невербальные коммуникативные навыки повышаются.

    Чтобы прояснить суть вопроса и рассмотреть результаты исследования, можно упомянуть, что существует своего рода взаимодействие во всех человеческих коммуникациях, например, множественные формы невербального общения, обмен информацией и смыслом посредством мимики, жестов или движений тела. И это взаимодействие настолько полезно, что мы можем сказать, что когда человек учится интерпретировать язык тела, никакие слова не будут такими четкими, как они есть.

  • Какие эффективные методы невербального общения во время обучения?

  • Язык тела: невербальное общение — важная часть человеческого взаимодействия.Например, тон, мимика и жесты могут передавать отношение и чувства людей к другим, а действия во многих случаях могут быть даже более эффективными, чем словесные сообщения.

  • Язык пространства: когда мы разговариваем с кем-то, мы бессознательно сохраняем с ним личное пространство. Это пространство зависит от культуры и должности. Например, друзья стоят ближе к незнакомцам. Язык пространства можно разделить на интимное пространство, личное пространство, социальное пространство и общественное пространство.

  • Язык прикосновения: прикосновение — это первое чувство нашего тела, которое ребенок усваивает после рождения, и первый опыт его взаимоотношений с другими возникает через прикосновение.

  • Язык объектов: одежда и внешний вид часто являются основой для первоначальных суждений о людях и оказывают значительное влияние на суждения других о нас. Фактически, язык предметов варьируется от одежды, которую мы носим, ​​до еды, которую мы кладем на стол для наших гостей.

  • Язык времени: рассматривая понятие времени в разных культурах, наши отношения с другими развиваются и становятся эффективными.

  • Язык знаков и пароля: пароль — это группа знаков и символов, которые могут быть составлены таким образом, чтобы это было понятно некоторым людям.

  • Язык фонетики: язык фонетики отличает наши эмоции друг от друга и влияет на наши суждения о личности людей и социальных персонажах.Звук каждого человека уникален и представляет собой комбинацию исключительно его или ее качеств.

Как развить навыки эффективного вербального общения


Обновлено 3 марта 2021 г. — Дом Барнард

Навыки вербального общения важны как никогда. Бесчисленные встречи, презентации, обзоры кода, конференции и сетевые мероприятия означают, что ясное и убедительное устное общение необходимо для текущей и будущей работы.

Хорошие коммуникативные навыки могут быть разницей между получением продвижения или продвижением по службе, продажей продукта или борьбой с медленным ростом, влиянием на коллег своей идеей или выполнением того, что вам говорят.

Содержание статьи

Почему важно устное общение?

Коммуникативные навыки важны для многих аспектов вашей жизни и карьеры, в том числе:

  • Управленческая роль — как добиться уважения со стороны коллег, создавая при этом сильную культуру и командный дух? Как вы справляетесь с неожиданным кризисом и доводите план действий до своей команды? Навыки устного общения важны для многих областей управления.
  • Успех на рабочем месте — вы часто будете разговаривать с клиентами, покупателями, разговаривать на собраниях команды, запрашивать информацию, давать отзывы и обсуждать проблемы. Все они требуют сильных коммуникативных навыков, чтобы вас четко понимали без неверного истолкования.
  • Получите новую работу — в опросах работодателей навыки устного общения неизменно входят в число ведущих компаний, ищущих мягких навыков.Они хотят, чтобы новые сотрудники могли говорить четко, лаконично и уверенно.
  • Продвигайтесь по карьерной лестнице — важно иметь возможность поделиться своими мыслями о том, как можно улучшить процессы, продукты или услуги. Бизнес ценит эти навыки на руководящих должностях.

Характеристики эффективного коммуникатора

Атрибуты эффективного коммуникатора включают:

  • Активное слушание
  • Адаптивность — адаптация вашего стиля общения к ситуации
  • Ясность
  • Уверенность и напористость
  • Конструктивная обратная связь — передача и получение
  • Эмоциональный интеллект — определение и управление своими эмоциями, а также эмоциями других людей
  • Сочувствие
  • Навыки межличностного общения — социальные навыки, которые особенно полезны для построения прочных отношений
  • Интерпретация языка тела — это поможет вам понять, что кто-то чувствует
  • Открытость
  • Терпение
  • Упрощение комплекса
  • Рассказ


Методы улучшения речевого общения

Коммуникация — это навык, который означает, что вы можете развивать и улучшать его.Вот несколько приемов, которые могут улучшить ваши навыки.

Сила разума

Часто мы говорим, пока думаем, но это может снизить доверие к нам, потому что то, что мы говорим, обычно бессмысленно, и мы нервничаем. Присутствие по большей части связано с тишиной, вниманием и вдумчивым ответом.

Отвечая на вопросы и во время беседы, помните о следующей формуле и отвечайте коротко, ясно и кратко:

Так что не говорите просто первое, что приходит в голову, вместо этого будьте вдумчивы и сосредоточьтесь на значении того, что вы хотите сообщить.Говоря, четко понимайте, какое сообщение вы пытаетесь донести. Если вам неясно ваше сообщение, ваша аудитория тоже не поймет.

Положительная визуализация

Эту тактику используют спортсмены перед гонкой, они визуализируют свою победу и сильно сосредотачиваются на этой идее. Это дает им психологический импульс, который превращается в физический.

Вы можете использовать эту технику перед большой презентацией — представьте, что стоите на подиуме перед сотнями людей, представьте, что произносите свою речь, и аудитория выглядит заинтересованной, представьте, что ваша речь завершается, и аудитория аплодирует.

Повторите это несколько раз и погрузитесь в событие и эмоции, чтобы развить эффективные коммуникативные навыки.

Упражнение — Позитивная визуализация
  1. Найдите тихое место, чтобы сесть и расслабиться
  2. Закройте глаза
  3. Вспомните опыт, который заставил вас почувствовать себя действительно хорошо.Это может быть что угодно — личное достижение, молодое воспоминание, успешный проект в работе
  4. Вернитесь туда и воспроизведите последовательность событий
  5. Будьте как можно более подробными, чтобы заново пережить этот момент для себя
  6. Слушайте звуки, смотрите достопримечательности и ощутите эмоции
  7. Повторите это несколько раз, пока не погрузитесь в это событие
  8. Теперь открой глаза

Это отличный прием перед презентацией, поскольку он поможет вам контролировать свои нервы и повысит вашу уверенность в мероприятии.

Помните о своей аудитории

Для эффективного общения вы должны понимать свою аудиторию. Имея это понимание, вы можете адаптировать свое общение к ним так, чтобы ваше сообщение имело наибольшее влияние.

Практикуйте эффективное вербальное общение в реалистичных симуляторах.

Чтобы развить этот навык, вы должны представить себя в положении аудитории — подумать об их демографических и общих характеристиках.Спросите: почему они идут? Что они хотят узнать? Какой у них уровень знаний и опыта?

Активно слушаю

Активное слушание — это когда вы слушаете не только произносимые слова, но и понимаете передаваемое сообщение. Во время разговора «слушатель» часто думает о том, как он собирается ответить, а не концентрируется на том, что говорит говорящий.

Внимательно слушая, вы можете дать более вдумчивый ответ, учитывающий мысли и мнения говорящего. Как сказал Ричард Брэнсон: «Слушайте больше, чем говорите».

Чтобы развить активное слушание, вы должны практиковать следующее:

1. Обратите внимание

Уделите докладчику все свое внимание:

  • Смотрите прямо на них и поддерживайте зрительный контакт.
  • Не думайте о своем ответе, пока они говорят.
  • Интерпретируйте язык их тела.
  • Старайтесь не отвлекаться на то, что происходит вокруг вас.
2. Покажите докладчику, что вас интересует
  • Используйте язык тела, чтобы подчеркнуть свою заинтересованность, например кивок, улыбку, сохранение открытой позы и т. Д.
  • Используйте подсказки, такие как «ага», «ага» и т. Д.
  • Уточните свое понимание …
3. Уточните свое понимание

Вам необходимо убедиться, что вы понимаете, что говорит говорящий, без того, чтобы вам мешали ваши суждения и убеждения:

  • Обдумайте услышанное, резюмируя и перефразируя, например, «Похоже, вы говорите…».Убедитесь, что вы делаете это периодически во время разговора, так как это помогает вам понять, а также это еще один способ показать говорящему, чем вы слушаете.
  • Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы все понимаете, например: «Что вы имеете в виду, когда говорите…». Убедитесь, что эти вопросы не являются осуждающими.
  • Спросите, правильно ли вы поняли, и примите, если вам нужно исправить.
  • Спросите конкретные примеры.
  • Признайтесь, если вы не уверены в том, что имеет в виду говорящий.
  • Попросите говорящего повторить что-нибудь, если вы думаете, что это поможет.
4. Не прерывайте и не перенаправляйте разговор

Прерывание бесполезно, так как это раздражает говорящего и сокращает время, необходимое вам для понимания сообщения:

  • Прежде чем что-либо сказать, убедитесь, что говорящий закончил точку.
5. Обеспечьте подходящий ответ
  • Будьте честны, когда отвечаете, но избегайте нападок или недовольства говорящего, потому что это бесполезно.
  • Выскажите свое мнение вежливо.

Это самые распространенные препятствия для активного слушания:

  • Снижение концентрации.
  • Поспешные выводы, которые впоследствии приводят к ложным предположениям.
  • Поспешное формирование ответа до того, как оратор закончил.
  • Спор.

Будьте чуткими

Быть сочувствующим означает, что вы способны распознавать и понимать эмоции других, то есть воображать себя в чужом положении.

Понимание того, что чувствуют люди, поможет вам донести свои мысли и идеи так, чтобы они были понятны другим, и это поможет вам понять других, когда они общаются.

Для развития сочувствия:

  • Представьте себя на чужом месте. Даже если вы не сталкивались с подобной ситуацией, вспомните ситуацию, когда вы испытывали те же эмоции, которые испытывает ваш коллега / сотрудник.
  • Практикуйтесь слушать своих коллег, не перебивая их.
  • Понаблюдайте за своими коллегами и попытайтесь понять, что они чувствуют.
  • Никогда не игнорируйте эмоции своих коллег. Например, если кто-то выглядит расстроенным, не игнорируйте это — займитесь этим.
  • Постарайтесь сначала понять, а не выносить суждение. Например, сначала вы можете раздражаться из-за коллеги, который кажется холодным и бескорыстным. Однако, обнаружив, что они страдают от социальной тревожности, вы можете почувствовать больше сочувствия.
  • Чтобы выразить свое сочувствие, держите язык тела открытым и регулируйте голос, чтобы показать свою искренность.

Язык тела и осанка

Ваша осанка больше всего влияет на ваше общение. Впечатление, которое вы производите на окружающих, составляет примерно

.
  • Тело (изображения) 55%
  • Голос (звук) 38%
  • слов (содержание) 7%

Сложенные руки, скрещенные ноги, сгорбленные плечи, руки в карманах, взгляд вниз — это лишь некоторые из защитных мер, которые заставляют нас чувствовать себя в большей безопасности, и их следует избегать во время презентации или выступления.Расслабленность заставляет нас проявлять доминирование и авторитет.

Если вы посмотрите, как говорят политики, обратите внимание, насколько они расслаблены и уверены в себе, говорят медленно и делают позитивные движения. Используйте руки, чтобы подчеркнуть суть и проиллюстрировать сообщение.

Прочтите наши 8 элементов уверенного языка тела.

Упражнение — Осанка
  1. Поставьте ступни на ширину бедер.
  2. Почувствуйте ваш вес пяткой на полу
  3. Подумайте о ваших плечах, расширяющихся друг от друга.
  4. Не сгибайтесь вперед и не отводите плечи назад — позвольте им отдыхать по центру.
  5. Держите голову ровно.
  6. Пусть руки расслабленно свисают рядом с вами.
  7. Потратьте немного времени, чтобы привыкнуть к этой позиции.
  8. Проведите мысленную проверку своего тела и внесите все необходимые коррективы, чтобы устроиться поудобнее.
  9. Попробуйте перейти в другое место, возвращаясь в это расслабленное положение.
Центровка

Когда человек сосредоточен, он уравновешен и расслаблен. Привыкание сосредоточивать внимание на центре тяжести поможет вам достичь открытой расслабленной позы и освободить место для более глубокого и свободного дыхания.

Подумайте о месте на полпути между передней и задней частью вашего тела и чуть выше талии. Встаньте, расставив ноги на ширине плеч, а руки пусть свободно свисают по бокам. Попытайтесь сосредоточить все свое внимание на этом центре перед важной встречей или презентацией, он усилит ваше присутствие и перенесет вас в настоящий момент.

Визуальное взаимопонимание — что следует учитывать

Сверху вниз: голова, глаза, выражения лица, плечи, поза, дыхание, энергия, руки, руки, жесты, движения, стойка, ноги и ступни.

Использование всего диапазона вашего голоса

Человеческий голос может воспроизводить 24 ноты в музыкальной шкале. В повседневной речи мы используем около трех из них. Подумайте об этом в следующий раз, когда будете говорить, поскольку использование более широкого диапазона позволит вам быстро развить эффективные коммуникативные навыки. Это поможет воодушевить, убедить и воодушевить человека или людей, с которыми вы разговариваете.

Звук резонирует во рту, когда ваше дыхание доставляет воздух к голосовым связкам.Ваш язык манипулирует и формирует звук, передавая нам речь, высоту и тон.

Чем больше воздуха в легких, тем лучше резонируют звуки, что дает нам более широкий диапазон слышимости голоса. Большинство из нас использует менее трети своей голосовой способности, и причина обычно в том, что мы не используем дыхание так хорошо, как могли бы.

Чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос, прочтите Руководство Toastmasters Speaking Voice.

Глубоко дышите для эффективного общения

Каждый раз, когда думаешь, дышишь.Каждый раз, когда вы говорите, вы дышите. Тот факт, что мы дышим подсознательно, означает, что мы часто не думаем об этом, когда говорим. Когда мы нервничаем, наше дыхание становится поверхностным. Добавьте к этому слишком длинные предложения, которые обычно сопровождают публичные выступления, и в конце слова начнут теряться.

Максимальное дыхание и наполнение легких во время разговора очень важно для выработки эффективных коммуникативных навыков. Это заставляет вас казаться влиятельным.

Не забудьте сделать паузу, чтобы выделить, сделайте паузу, чтобы вдохнуть, и сделайте паузу, чтобы ваше сообщение дошло до вас.

Упражнение — Дыхание
  1. Встаньте в нейтральное положение и положите руки на живот.
  2. Дышите глубоко.
  3. Попытайтесь вытолкнуть руки на вдохе, набивая ребра.
  4. Увеличьте свое осознание того, что происходит во время дыхания — движения и расширения ребер.

Посмотреть видео от экспертов

Вы можете сделать это, не выходя из собственного дома, так как в Интернете есть много видео от мотивационных ораторов и экспертов по коммуникациям. Посмотрите, как эти люди представляют себя — куда они смотрят, их тон голоса, скорость, с которой они говорят и т. Д.

Составьте список их действий, которые вы хотите воспроизвести в своей речи, а затем имитируйте то, что делают говорящие, когда вы говорите.

Начните с малого и расширяйте аудиторию по мере того, как вы почувствуете себя более комфортно и уверены в своей способности эффективно доносить свое сообщение.

Это не быстрое решение проблемы в одночасье (к сожалению, его нет), и вам придется попрактиковаться, чтобы овладеть техникой разговорной речи и избавиться от любых плохих языковых привычек, которые вы приобрели. Если вы проявите настойчивость, вы быстро улучшите свои навыки вербального общения.

Вот еще два видео для начала:

  • «Как великие лидеры вдохновляют на действия» — Саймон Синек представляет простую, но действенную модель того, как лидеры побуждают к действию, начиная с золотого круга и вопроса «Почему?»
  • «Почему мы делаем то, что делаем» — Тони Роббинс, мотивационный спикер.Вы можете использовать это видео, чтобы показать вам такие приемы, как пауза после важных моментов, изменение звука и использование жестов рук, чтобы подчеркнуть ваше сообщение.

5 способов практиковать навыки вербального общения

Исследования о пользе практики

Было проведено множество исследований о пользе практики. Мы подытожили для вас три основных преимущества.

Преимущества отработки навыков устного общения:

  • Практика значительно увеличивает вероятность того, что вы запомните новую информацию (Anderson, 2008).
  • Практика увеличивает вашу способность применять знания автоматически, без размышлений. Обычно это достигается только с помощью обширных репетиций и повторений, что высвобождает ваши когнитивные ресурсы для решения других задач. (Brown & Bennett, 2002; Moors & De Houwer, 2006).
  • Получите отзывы о своих коммуникативных навыках, чтобы знать, где и как их улучшить

Вы должны думать о практике не как о механическом повторении, а как о преднамеренной, целенаправленной репетиции в сочетании с размышлениями о коммуникативных навыках.

Обучение и практика

Возможно, вы привыкли хорошо делать то, что делаете. Узнавать что-то новое сложно, особенно вначале, когда мы, вероятно, будем бороться и делать ошибки. На самом деле единственный способ узнать что-то новое — это практиковаться.

В своей книге «Выбросы» Малкольм Гладуэлл предполагает, что требуется 10 000 часов практики, чтобы стать экспертом в чем-то. Возможно, более реалистичный, Джош Кауфман, автор книги «Personal MBA», пишет, что для перехода от «ничего не знающего к хорошему» требуется около 20 часов практики.Итак, стремитесь ли вы стать «неплохим» или «экспертом», практика очень важна.

Некоторые люди считают, что интеллектуального понимания достаточно для развития навыков. Однако многие исследования показали, что это не так — нам нужно практиковаться, получать обратную связь, совершенствовать наш подход, снова практиковаться и в целом применять полученные знания. Это сложно сделать.

Вы можете часами изучать коммуникативные навыки, но, не применяя на практике то, что вы изучаете, у вас будет только интеллектуальное понимание, а не развитие навыков.

Практикуйте эффективное вербальное общение в реалистичных симуляторах.

После того, как вы научитесь общаться, вам нужно будет практиковать то, что вы узнали, чтобы развить навык. Мы перечислили как традиционные, так и новые методы, которые вы можете использовать для тренировки своих коммуникативных навыков.

1.Моделирование на основе видео

Вы можете все чаще и чаще общаться через платформы видеоконференцсвязи, такие как Zoom и Skype. Для этого требуется уникальный набор навыков по сравнению с личным общением.

Вы можете практиковать свои устные коммуникативные навыки в симуляторах, имитирующих программное обеспечение для видеоконференцсвязи, а также наблюдать за собой и получать автоматическую обратную связь о вашей работе.

  • Как проводить презентацию через видео. Практикуйтесь в создании успешных видеопрезентаций в Zoom, Skype, Webex, Teams и других устройствах.
  • Продемонстрируйте свое видео-интервью. Практикуйтесь в успешной продаже видео на популярных платформах видеоконференцсвязи.
  • Online Interview Training — узнайте, как превратить свое видео-интервью с передовыми практиками и имитацией моделирования интервью.

2. Профессиональный коучинг

Это может быть лично или по телефону / Skype. Мы перечислили три примера коучинга коммуникативных навыков.

  • RADA Coaching — RADA может позволить вам преобразовать все аспекты вашего лидерства, помочь вам овладеть коммуникативными навыками, такими как личное влияние, присутствие и аутентичность, или поддержать вас в конкретной рабочей задаче или презентации.
  • Коучинг публичных выступлений и презентаций — получите индивидуальную программу обучения навыкам презентации в соответствии с вашим уровнем навыков, по телефону или через Skype, чтобы вы достигли своих целей как можно быстрее.
  • Коучинг публичных выступлений и коммуникаций — персонализированные сеансы коммуникативных навыков, навыков презентации или коучинг публичных выступлений, которые помогут вам развить уверенность в себе, сосредоточиться на конкретных проблемах или подготовиться к определенному мероприятию.

3. Среды виртуальной реальности

Виртуальная реальность (VR) позволяет практиковать приемы вербального общения в реалистичной обстановке, не выходя из собственного дома.Это отличная золотая середина между онлайн-курсом и личным коучингом. Более подробный список приложений виртуальной реальности можно найти в нашей статье о лучших публичных выступлениях.

VR используется для репетиции презентации.

4. Друзья или коллеги

Это отличный способ получить подробную обратную связь о вашей успеваемости. Поставьте себе задачу и попросите коллегу или друга понаблюдать за вами, а затем поделитесь с вами своим мнением.

Предоставление и получение обратной связи — мощный процесс, но к нему необходимо относиться чутко и при соблюдении следующих рекомендаций:

  • Укажите, что нужно улучшить
  • Предоставьте доказательства того, где они могут поменять
  • Оставьте отзыв о любом эмоциональном воздействии, которое вы испытали
  • Будьте конструктивны, дайте 3 положительных результата и 2 области для улучшения
  • Слушайте и не перебивайте
  • По возможности сразу же реагируйте на обратную связь

5.Соло с видеокамерой или диктофоном

Используя видеокамеру или диктофон, вы можете работать над своим стилем устного общения. Работайте с короткими разделами — например, если вам нужно сделать презентацию, начните с работы над открытием.

Выполняйте и смотрите / слушайте несколько раз, пока не почувствуете, что достаточно развили то, что сделали, чтобы двигаться дальше.

В этом методе работы вы чередуете роли субъекта и наблюдателя.Когда вы наблюдаете / слушаете себя, уточняйте любую обратную связь, записывая, что вы развиваете или меняете. Это поможет вам измерить свой прогресс, а также структурировать свое развитие.


Заключительные мысли

Коммуникация — один из самых эффективных навыков, который можно развить в работе, поэтому стоит приложить усилия для его развития. При работе над коммуникацией также полезно иметь в виду следующее:

  • То, что мы слышим последним, запоминается легче всего.

Написать ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *